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具體而言,辦公室人員的儀態禮儀包括兩個方面:一是站、坐、行、蹲的基本姿態;二是神態表情,主要指目光和微笑。
一、辦公室人員的基本姿態
辦公室人員的基本姿態包括站、坐、行、蹲四種,這四種姿態表面上看起來似乎很容易,我們每天都在無數次地重復這幾種姿態,但是如果要都做到規范卻并不容易。
(一)站。一個人的站姿能表現出他的精神面貌,中國人自古就講究“站如松”。辦公室人員的站姿最基本的要求就是挺胸收腹,腰背挺直,頭部放正,目光平視,雙肩放松。手和腳的姿態男士和女士有所不同。一般情況下,男士是雙腳與肩同寬。女士則可以雙腳并攏,或者雙腳腳跟并攏,腳尖分開呈30到45度角,或者雙腳呈“丁”字型。不管男士、女士,雙手一般都是交叉,右手壓在左手上面,雙手在腹前交疊。雙手手掌心正對著肚臍。這種手勢被禮儀專家稱為“護印手”,即左手代表事業,右手壓在左手上是保護好自己的事業。從視覺上來看,這種“護印手”的手勢讓人顯得親和穩重,符合辦公室人員的形象要求。
(二)坐。坐姿不僅能反映一個人的精神狀態,還與人的身體健康息息相關。如果坐姿不正,整個人看上去就無精打采,腰背也容易酸痛,影響身體健康。優雅的坐姿能夠充分表現出辦公室人員的好形象和高素質,因此,坐要講究“坐如鐘”。辦公室人員在入座時,先要觀察椅子所放的位置是否合適,如不合適要先把椅子挪到合適的位置。一般從左側入座,女士如穿著裙裝,在入座時要用雙手先輕攏裙擺,而后入座。入座時不能滿坐,最多只能坐椅子的三分之二。坐下后,要快速整理一下衣服,上半身保持挺直,雙目平視,雙肩放松,兩臂自然彎曲放在腿上距離膝蓋10到15厘米的位置,也可以放在椅子或沙發扶手上。男士雙腳分開與肩同寬,女士則雙腿并攏,雙腳并攏正放或斜放均可。與人交談時,身體側坐,轉向交談者方向,上半身保持挺直,微微前傾。
辦公室人員如果是處于坐在辦公桌前工作的狀態,則要注意調整辦公桌與椅子的高度,保證坐在辦公桌前時,雙臂能夠平放在桌面上,雙手與電腦鍵盤平行,電腦屏幕略低于平行視線。而雙腿可以平放,膝蓋略高于大腿,這樣可以保證腿部血液通暢循環。這樣就可以保證健康的工作狀態,避免身體不適。
(三)行。行走是人的基本動作,是站姿的延續動作,最能體現一個人的精神面貌。行姿規范與否,能夠體現出一個人的文化素養和涵養風度。辦公室人員在行走時,應該保持站姿中除了手和腳以外的各種要領,邁步不要過大,一步邁出的距離大約是一個步長或一個半步長,不能超過一個半步長。兩腿間距離要小,女士穿裙裝時要走成一條直線。兩臂自然前后擺動,手臂與身體的夾角一般在10到15度。要避免外八字和內八字。
在行走過程中,要隨時注意周圍的環境,看到領導、同事或客戶要馬上停下腳步打招呼。
(四)蹲。辦公室人員在日常工作中,經常需要下蹲,比如每天早上整理辦公環境,撿掉在地上的東西,集體合影時前排需要蹲下等等。辦公室人員在下蹲時,要做到迅速、得體、大方。基本的要領是一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳腳跟提起。腳尖著地。男士下蹲時雙腿可以稍稍分開,女士下蹲時則要緊靠雙腿,一手護著領口,一手撫著裙擺,臀部一定要蹲下來,上身稍稍前傾,脊背保持挺直,頭、胸、膝關節基本上在一個角度上,這樣的蹲姿不僅規范,而且優雅。
蹲姿有兩種,一種是交叉式。下蹲前交叉兩腿,蹲下時右腳在前,左腳在后,右小腿垂直于地面,全腳著地。左膝由后面伸向右側,左腳跟抬起,腳掌著地。兩腿靠緊,合力支撐身體。臀部向下,上身稍前傾。集體合影蹲在前排時可采用交叉式。另一種是高低式。下蹲時右腳在前,左腳稍后,兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地,小腿基本垂直于地面,左腳腳跟提起,腳掌著地。左膝低于右膝,左膝內側靠于右小腿內側,形成右膝高左膝低的姿態,臀部向下,基本上以左腿支撐身體。整理辦公環境、撿東西時可采用高低式。在下蹲時,千萬要避免兩腿叉開、臀部向后撅起的不雅姿態。
二、辦公室人員的神態表情
辦公室人員經常要面對上級、同事和客戶等,辦公室人員的神態一定要真誠熱情,表情一定要親切自然,目光一定要專注大方,微笑一定要真誠動人。
(一)目光。目光是人與人之間交流的起點。人與人之間相互的信息交流,就是從目光的交流開始的。古人所謂的眉目傳情、暗送秋波等詞語就是指目光交流。目光的交流從目光相互接觸的一剎那開始(我們通常稱為“一瞥”),然后就進入一個重復的過程和持續的眼神接觸。通常,辦公室人員在與客戶交談時,第一次與客戶的目光接觸不可以少于3秒,與對方目光接觸應該累計達到全部交談過程的50%到70%。同時要切記,不可將視線長時間固定在注視對方身體的某個位置上。應適當地將視線從固定的位置上移動片刻。這樣能使對方心理放松,感覺平等,易于交往。
目光的交流按照注視的區域可分為公務凝視、社交凝視和親密凝視。公務凝視是指注視對方雙眼與額頭之間通常稱為“上三角”的區域,這種公務凝視適用于和客戶洽談、談判等嚴肅的場合。社交凝視是指注視對方唇心到雙眼之間通常稱為“中三角”的區域,這種社交凝視適用于各種社交場合使用。親密凝視是指注視對方唇心到鎖骨之間通常稱為“下三角”的區域,這種親密凝視適用親人、戀人、家庭成員之間使用。在辦公室,應該以公務凝視或社交凝視來營造莊重和諧的氛圍。
一、醫院流動人員人事檔案管理存在的問題
首先,管理意識較為淡薄。就目前情況來看,很多醫院注意力集中于醫療,忽視了檔案的建立、管理及服務。在管理流動人員人事檔案時,常出現輕視、簡化政審程序、思想滯后、檔案材料不完整、更新不及時等問題,給流動人員留下不被重視的印象。而流動人員自身對人事檔案的認識也不足,對人事檔案的歸檔、整理配合度不高,往往在提拔、調動、離職等人動時才會意識到人事檔案的重要性。
其次,管理機構尚未健全。就醫院檔案管理機構還不夠健全,換句話說,不少醫院并未設立專門管理流動人員的檔案資料。此外,與流動人員檔案存有聯系的部門并未落實好檔案完善、轉移和交接工作,導致出現檔案沒有連貫性、檔案材料過于粗略等問題。
再者,管理規范化有待提高。流動人員的存在,在一定程度上加大了醫院人事檔案建立、管理的工作量。不規范的工作方式、模糊的管理目標、界定不清的管理制度等皆會引發一系列問題:檔案缺失材料、檔案建立及管理工作較為被動等。此外,落后的設施與經費投入不足皆會阻礙檔案服務質量的提高。
第四,管理信息化程度不夠全面。在實際調查中,筆者發現現代信息技術在醫院分類、排序、歸檔保存流動人員檔案中并未得到充分利用,盡管耗費了大量人力物力,檔案建立及管理工作質量無法得到有效提升。與此同時,醫院對流動人員檔案持漠視態度,弱化了其的功能,以致自存檔、死檔、棄檔現象層出不窮。
最后,管理人員素質不高。毋庸置疑,管理人員在流動人員檔案管理中發揮著重要的作用。由于培訓機制尚未建立及完善,很多管理人員管理知識與技能較為匱乏,對檔案管理工作成效具有嚴重的負面影響。
二、加強醫院流動人員人事檔案管理的相關建議
其一,強化流動人員人事檔案管理意識。對流動人員人事檔案管理意識加以強化,通過宣傳,創設良好的檔案管理氛圍。此外,提供大量交流、開會、培訓等機會,以促使檔案建立及管理所有環節更好地銜接,進而加強醫院各部門、人員之間的交流、溝通。同時,也要提高流動人員對人事檔案重要性的認識,配合檔案管理部門做好材料的收集、整理。
其二,完善管理機構。施行權責統一制度,對檔案管理機構加以建立及完善。在此過程中,須落實好各方面的工作,例如:經費籌措、人員配置、安全保密等。注重監督、管理非在編人員的人事檔案,當其離職時,應做好檔案交接、轉移等工作。同時,重視檔案在公共服務方面所具有的利用價值,通過合理收費,以避免檔案被閑置。
其三,加強檔案管理的規范化。將醫院檔案工作特點及國家現行的法律法規相結合,對醫院檔案管理實施辦法加以編制。醫院建立流動人員人事檔案時,所有與之牽涉的人員、部門須嚴格遵循有關規定及標準,以為檔案管理提供有力保障。另外,在填寫檔案材料過程中,流動人員及院方須依照相關審核程序及規范。
其四,充分利用現代信息技術。通過現代信息技術,分類、排序、歸檔保存流動人員人事檔案,為查詢及應用提供便利,以促使檔案管理工作質量得以提升,提高應用效率。根據現行規定,積極鼓勵檔案管理技術人員對管理思路進行拓展。與此同時,將各方面資料安納入檔案,主要包括醫德醫風考評、服務質量、技術水平等,不斷對其內容進行更新。
正如列寧所指出的,在無產階級政黨成為執政黨以后,無產階級政黨“當著群眾的面辦理一切事情”,“對大家都是公開的”。社會主義政權的本質就是人民當家作主,就是人民的政權。所有執政的權力都是人民賦予的,這一屬性決定了我們的政權運作方式都是公開的。醫院職工對醫院工作具有一定的管理權,必然需要對醫院事務的知情權。憲法對公民權的規定基本上保障了公民參與、監督政治、自由表達和爭取合法權益的權利,使其擁有了維護自身合法權益的可靠手段。人事管理信息公開是實現醫院職工知情權的有效途徑和制度保障,因此,可以說,要使醫院工作民利的行使,必然要使公民有足夠的信息渠道及時、真實地得到人事管理政務的信息,從而使他們在表決、投票、選舉時真正實現其權利。另外,醫院人事管理信息公開制度又不僅僅是保護了職工知情權這一種權利,而且還對各種權利和權利之間的關系進行了平衡和協調。這就也有利于協調醫院職工之間的關系,有利于保障醫院每個職工基本權利的實現。
2推行人事管理信息公開有利于醫院民主制度的完善
隨著改革開放及近年來我國民主思想的興起,社會各個階層均著重民利及民主政治的發展,這也是社會進步的一個顯著標志。醫院人事管理是醫院日常工作中重要的民利事宜,也是涉及到醫院職工切身利益的事情。因此,推行醫院人事管理信息公開有利于醫院民主制度的完善以及民利的行使。人事管理信息公開是醫院發展社會主義民主政治,建設社會主義政治文明的必然要求,是保證醫院職工參與管理醫院事務的重要途徑,推行人事管理信息公開制度對于醫院日后民利的完善具有重要意義。要實現醫院職工的權利參與必然要求信息的有效溝通。人事管理信息公開是醫院職工參與管理醫院事物的重要途徑,建立人事管理信息公開制度能夠提高醫院職工參與醫院管理的程度,對職工直接參與醫院行政管理活動的重要保障。隨著社會的進步、經濟的發展,醫院職工對其民利的要求越來越高,職工已不滿足于間接的參與管理方式,醫院不再依賴單純的領導決定,更多的是醫院領導與醫院職工之間的信息溝通交流。醫院公開其掌握的信息對職工的民利是十分重要的,是保障職工有效參與醫院事物的重要環節。
3推行人事管理信息公開有利于構建和諧醫院
當醫院人事管理信息相對不公開時,由于醫院職工與領導階層處于不同的位置,其獲得的信息也相對不對稱。這種信息來源的不對稱性使得雙方溝通產生一定的隔閡,因不同利益取向及需求,造成雙方的矛盾甚至對立。這種沖突性的階層關系不利于醫院的長治久安,對構建和諧醫院十分不利。醫院人事管理工作涉及到醫院職工的許多切身利益,其管理信息的公開對保障職工知情權十分重要。職工為了保障自身的利益需求,迫切需要知曉醫院人事管理工作流程及結果,期望人事管理工作能夠公開、公正,而不透明的人事管理制度只能增加醫院職工對上層領導的對立矛盾感,認為醫院提升選拔任命工作都是存在黑幕的,都是不公平不平等的,這就大大打擊了職工的工作熱情和對醫院的感情,嚴重的可能引起職工之間或職工與領導之間的矛盾沖突。這些不和諧因素對醫院長期穩定發展是十分不利的,也對不利于保障職工的民利。人事部門運動院務公開手段,定期將醫院的職工聘用、任職、提拔等信息公布,將人動原因進行公示,這樣可以起到團結人心、解除內部矛盾的作用,有利于構建和諧醫院,為醫院實現民主建設提供重要保障。
4推行人事管理信息公開有利于人事工作隊伍自身水平的提高
一、新時期醫院人事管理存在的問題分析
隨著社會主義市場經濟體制的建立和不斷完善,我國人民生活水平不斷提高,對醫院就醫環境、服務方面提出了更高的要求。醫院管理面臨新的問題,傳統的人事管理已不能適應新時期社會發展的需要,人事管理的問題更加突出,概括起來說主要包括:思想觀念問題和人事管理制度問題。
(一)思想觀念方面的問題
第一,計劃經濟時代思想。很多醫院的發展仍然沒有擺脫傳統計劃經濟時代的不良影響,在經營方式上仍然實行平均經營,在分配制度實行平均分配,人事管理普遍存在“大鍋飯”、“終身制”的現象。由于員工缺乏對自身合理定位,缺乏對社會主義市場經濟的正確認識。在發展方向上的目標不明確,調動不起員工的主動性、創造性和積極性。受這種思想觀念的影響和制約,醫院各主體之間沒有形成競爭風氣,導致醫院工作人員的服務意識淡薄、服務態度差,以醫者自居,缺乏一定的危機意識和競爭意識;第二,醫務人員之間論資排輩思想。醫院在招聘工作人員和技術人員的時候過分注重對學歷、資歷、工作經驗以及年齡等因素的考察,往往忽視了對醫護人員實際工作能力、專業知識掌握程度、專業知識應用水平以及職業道德素養方面的考察。主要原因是醫院的論資排輩思想嚴重,沒有建立起科學、真實、有效的人才招聘機制,在招聘過程中僵硬刻板,流程化,招聘工作的展開很容易走進輕能力、重學歷的舊觀念,很難招聘到符合醫院發展需要的人才;第三,一刀切的分配思想。醫院屬于事業單位,事業單位工資的標準和下發,都是按照國家相關文件的規定,統一操作,沒有按崗位按工作業績設置工資標準。另外,績效考核制度不合理,沒有明確的工作分析,考核形式單一,考核指標缺乏科學性,考核標準很難反映出醫院不同崗位、不同工作性質工作人員的工作業績,難以與實際工作相聯系,難以調動起員工工作的積極性。
(二)人才管理制度不健全不完善
思想觀念問題只是醫院人事管理中存在問題的一個方面,醫院人事管理制度方面也存在很多缺陷。具體表現在以下幾個方面:第一,管理機制落后,不能使用經濟發展需要。科學、有效、合理的人才管理機制是醫院人事制度改革順利開展的依據。但是我國醫院受傳統計劃經濟時代模式的制約,各項職能的劃分不清,職權不明,職位的確立不能發揮其應有的作用;第二,人才管理與流動問題。人才招聘和人才管理是醫院人事管理的兩項重要內容,也是醫院人事制度改革需要重點關注的內容。沒有健全完善的人事管理機制作支撐,優秀的、有能力的人才就很難有用武之地。另外,如果沒有有效的人才流動機制,就會讓醫院員工因為缺少競爭意識而喪失工作積極性。除此之外,良好的晉升機制、和諧的人文環境以及完善的硬件設施也是吸引高層次人才的重要外部條件。
二、改善醫院人事管理問題的方法
(一)樹立醫院的集體意識,形成醫院的獨特文化
企業文化體現了企業的綜合實力,新時期越來越多的企業開始注重企業文化建設。醫院文化水平的高低,體現了醫院綜合實力的高低。大家所熟悉的梅奧醫院,患者需求至上這一理念貫穿在整個醫院管理之中。從招聘和培訓員工、醫療設施的設計,還是病人就醫服務,病人及其家屬都能實實在在地感受到梅奧醫院病人為先的服務理念,這一理念在這所百年老院不斷傳承著。醫院文化是醫院在經營和發展中長期沉淀下來的精神文明和物質文明之和,是醫院價值觀念的體現。醫院文化建設從另一方面來講,也是對人的建設,通過每個員工的文化素質的培養和塑造,促進個人的全面發展,并使個人的發展與醫院的發展結合起來。讓醫院精神和理念深入員工內心,使員工對醫院發展、對醫療服務有更深的認同感,激勵員工更好地完成工作任務,是醫院文化建設的最終目的,也是員工人生觀、價值觀更好實現的橋梁。加強員工的思想文化建設,醫院要根據社會發展需要擁有自己獨特管理理念和管理方法,從而指導日常工作的展開。只有這樣才能保證醫院全體員工在明確的價值觀引導下做好自己的本職工作,更好的服務人民大眾。為有效解決醫護人員之間、醫患人員之間的矛盾,人事管理部門應始終堅持以人為本的價值觀念,在工作中設立專門聽取工作人員和患者的心聲的平臺。比如設置意見交流箱、開通意見溝通熱線以及網絡服務平臺,讓工作人員有機會、有渠道表達自己的心聲,發表自己的見解,從而實現矛盾與問題的高效解決,在一定程度上能夠提高工作人員的工作效率和積極性,對于和諧美好的工作環境的構建以及醫院全體員工,上下一心,共同為醫院的發展而努力局面的形成有重要意義。
(二)做好人才培養和管理工作
21世紀最缺乏的是人才,加強對人才的培養、調度和管理是醫院人事制度管理改革工作的重點。要求做好以下兩個方面工作第一,建立科學有效的人才培養機制。在市場經濟條件下,醫院之間的競爭最基本的,綜合起來看是人才之間的競爭,一支高水平、高素質的醫務人員隊伍,直接決定著醫院的競爭水平以及發展前程。因此,給每一位員工提供平等的聘任、學習以及晉升的機會,建立科學有效的人才考核機制辦法,嚴格按照規定執行,防止因為私人印象和關系影響競爭的平等性是醫院開展人才培養機制的關鍵。第二,建立科學完善的人才考核和評價機制。科學、合理、完善的人才考核評價機制需要依據醫院員工職責、能力不同來區別設置。在執行過程中要結合員工日常的行為表現以及綜合業務水平進行考察,通過合理的獎懲和晉升辦法不斷激發員工的工作積極性。
(三)逐步實現人事管理信息化,提高人事管理效率
隨著信息技術的發展和進步,醫院的人事管理也應緊跟時代步伐,走信息化發展之路。人事管理信息化可以有效地將人事管理各環節有效地配合與銜接,提高人事管理工作的效率和質量,能夠及時地提供可靠的、全面的數據,為領導的科學化決策提供重要依據。人事管理信息化是整體解決人力資源問題的方案,通過信息化,醫院人事管理部門可從復雜的行政事務之中逐漸解脫出來,從而可以將工作的重心轉移到為員工服務和支持管理層戰略上來。如何構建人力資源信息化,可以從以下幾個方面著手:1.人事檔案的信息化:建立健全醫院人事檔案信息管理系統,不斷完善人事檔案信息管理數據庫、醫院職工工資數據庫、人事檔案查詢目錄數據庫以及人事檔案材料目錄數據庫,提高人事管理效率和人事服務質量。2.人員信息化采集和管理:主要包括員工基本信息、合同管理、薪酬記錄、績效記錄、考勤記錄、培訓記錄、調崗記錄、社保記錄、調薪記錄以及獎懲記錄等數據。人員信息化采集體現了人事信息管理系統的主要優勢,員工可以自行對各自的信息進行維護,比如考勤的申報工作、職稱的變動、學歷的更改等。以前的申報和變動工作主要是靠紙質材料的上報審批,人事信息化之后可以有效地實現員工自助服務,員工只需點擊鼠標就能實現信息的申報與審批,從而簡化了繁瑣的審批流程。
三、結語
位于閩西南重重大山中的永定縣洪坑村原本是個名不見經傳的小山村,只因村里矗立著眾多造型優美、保存完好的客家土樓而名聲鵲起,如今有了一個響亮的名字――永定客家土樓民俗文化村,還被列入了《世界文化遺產名錄》。自從13世紀(宋末元初)林氏在此開基,客家人已經在洪坑村繁衍生息了800多年。在洪坑村,建于不同時代、形態各異、規模不一的客家土樓以及宗祠、寺廟、學堂等沿溪而建,錯落有致,布局合理,與青山、綠水、村道、小橋、田野完美結合、融為一體,構成一幅充滿詩意的閩南客家鄉土畫卷。
初春的一天,我沿著平靜清澈的洪川溪走進洪坑村,幾個農家女在溪邊的青條石板上揮動棒槌敲打著衣裳,五六只頑皮的鴨子在水中嬉戲,一派和諧景象。走著走著,路右邊閃出一座巨大的圓形土樓,這就是著名的“土樓王子”振成樓。此樓是洪坑村的核心,外環四層,分為八卦即單元,內環兩層,中間還有氣派的祖堂。這個寬敞明亮的祖堂大廳好似現代的多功能廳,供全樓居民婚喪聚會、待客看戲之用。建于1912年的振成樓因為歷史較短,樓內設計已經有許多西洋元素。祖堂大廳外立面用四根圓形石柱支撐,頂部呈三角形,造型頗有些古希臘神廟的味道。1986年4月在美國洛杉磯舉辦的世界建筑模型展覽會上,振成樓與雍和宮、長城并列展出,曾經轟動一時。
出了振成樓,沿溪流繼續往前走,腳下是古老的青石板路,兩側是星星點點散落在溪畔田野上的古老土樓。山腳下幾株高大的榕樹撐起大片的樹蔭,那里有供人們休憩的石桌石凳,以及小小的土地廟。快到一片平地時,眼前出現一座宮殿式結構的方形土樓,建筑依山勢層層疊疊,好似“布達拉宮”般氣勢雄渾。樓前正門之上開有四個小窗,加上這一前低后高之勢,大有猛虎下山的威風,這就是“奎聚樓”。它占地6000平方米,高約15米,建于1834年。
與聚奎樓隔路相望便是福裕樓和光裕樓兩座府第式方形土樓,富麗堂皇。建于1883年的福裕樓依山面水,前高后低,按高中低三落、左中右三門三格布局,大門出于對風水的考慮而斜對著水流。從溪的對面眺望,福裕樓外形好似三座山峰,隱含樓主三兄弟(林仲山、林仁山、林德山)“三山”之意。據說當天晚上福裕樓里的客家居民還有一場婚宴,只見祖堂前的大廳里擺滿了方形餐桌和碗筷,后面的天井里也有不少人在洗菜燒飯。
出福裕樓沿溪向前走不遠,就看到溪對岸有一座非常秀氣的圓形小土樓。這就是“土樓美女”如升樓。樓底直徑只有8米,小巧玲瓏如同客家人量米用的“米升”,由此得名“如升樓”。其實“如升”還有更深的一層意思,那就是如日東升,光明萬年。我佇立在如升樓前,凝望黃昏的斜陽投射到小巧的黃色樓體上,與綠水青山相映,色彩濃重動人。去如升樓要經過一座石橋,橋頭是一座小學,里面保存有1903年興建的日新學堂,可見洪坑的文化根底不薄。
走出如升樓,徜徉在洪川溪畔。我想,當整日為生活而奔波的心疲倦時,停下來歇歇,融入這一片客家人的詩意田園,何嘗不是一種難得的人生情趣呢?
旅游情報站
食宿,在洪坑下車后,停車場旁就有一大排農家樂家庭旅館,吃、住、包車服務齊全。推薦客來登酒店(電話:13799077196),長假期間標準房150元/間,淡季60~70元就可以拿下,住宿條件非常好。如果希望體驗土樓客家人的生活,建議住在福裕樓內的常棣客棧(電話:13859569438)。帶電腦、電視的雙人間100元,雙人普間80元,單人問帶電腦60元,單人普間50元。不過浴室和衛生間都設在樓外,離房間相當遠,不太方便。另外木地板和樓梯上有人走動時的聲音都比較大,睡覺怕吵的朋友記著帶副耳塞。洪坑停車場旁的飯館很多,物美價廉,文化村內吃飯也方便,但價格貴一些。
乙方:
根據上級有關要求,經甲乙雙方共同協商,達成以下協議:百納小學學校食堂根據工作需要,聘用 ,性別: ,出生年月 : ,民族: ,身份證號: , 家庭住址: ,為學校食堂工勤人員,從事學校食堂食品加工和供餐服務等工作。為明確雙方的權利和義務,遵循自愿和協商一致的原則,特制定本聘用合同,具體協議如下:
一、聘用期限:從 年 月 日起至 年 月 日止, 聘期為一年。合同期滿,合同即自行終止。
二、勞動報酬: 原則上按 10 個 月發放,每學期5 個月。寒暑假不發放任何待遇。
三、崗位職責和紀律要求:
(一)乙方在勞動過程中必須嚴格遵守安全操作規程,規范 操作。因乙方違規操作而導致食品安全責任事故的,視實際情況追究乙方責任。
(二)因乙方自身原因導致的安全責任事故,由乙方自己承擔。
(三)乙方必須堅持優質服務,做到熱情、耐心、文明。按時到崗,不得早退,不做與工作無關的事,不得擅離職守。
(四)乙方必須遵守《食品安全法》和“學校食堂規章制度”, 認真做好食堂內外的環境衛生,杜絕食物中毒和疾病傳播。
(五)乙方必須按時參加體檢、培訓,持《資格證》和《健 康證》上崗。做到五勤:勤洗手、勤洗澡、勤理發、勤換衣、勤剪指甲。上崗時間應統一穿工作服,戴工作帽和口罩,服裝整潔,且不得戴任何首飾。阻止無關人員進入食堂操作間。
(六)乙方要愛護公物,嚴格執行安全操作規程。正確操作、使用食堂的設施、設備,發現問題及時報告食堂管理員或學校領導,及時加以解決。
(七)乙方配合學校做好飲食安全、衛生等方面的宣傳教育,并協助學校教師維持好學生用餐秩序。
(八)乙方必須服從學校管理,嚴格執行食堂管理員的分工。完成本職工作和食堂管理員安排的其他臨時任務。
(九)乙方在工作期間因事、因病必須提前履行請假手續, 未履行請假手續的按曠工處理。 四、乙方有下列情形之一,學校可單方自行解除聘用合同:
(一)嚴重違反勞動紀律或學校規章制度的。
(二)嚴重失職,營私舞弊,對學校利益造成損害的。
(三)嚴重違反學校食堂崗位工作職責,造成惡劣影響或嚴 重后果的。
(四)被依法追究刑事責任的。
(五)未經請假,擅自離崗曠工2 個工作日以上的。
五、有下列情形之一,學校可以解除聘用合同,但是應當提前一個月以書面形式通知乙方: (一)乙方患病或非因工負傷(病假15 天以上),不能從事原工作的。
(二)乙方不注意自身衛生工作,不按學校相關食堂衛生工作程序履職,造成惡劣影響的。 (三)乙方不服從學校管理,經學校勸阻仍不改正的。
(四)因政策原因,不符合相關條件和要求的。
關鍵詞:園藝專業 人才培養 應用型創新性人才 模擬承包制
中圖分類號:G642.0 文獻標識碼:C DOI:10.3969/j.issn.1672-8181.2013.13.101
長期以來,我國園藝產業的發展主要體現在“量”的變化上,隨著人類社會經濟的發展,現在迎來了新的發展契機,也給園藝專業的人才培養提出了新的挑戰[1]。這主要體現為隨著人類社會經濟的不斷進步和生活水平的提高,人們對園藝產品質量的要求越來越高,產品的種類越來越多,呈現出觀光農業、旅游觀光農業、采摘農業和精準農業等多樣化的消費方式[2],同時消費者對園藝產品“質”的內在要求也更加凸顯出來[1]。此外,隨著園藝產業的不斷發展,園藝植物的種類和品種更新也更為頻繁,野生類型的開發與利用也越來越受到關注,這些現實問題為園藝專業的人才培養提出了更高的要求,即要實現園藝產業“質”的飛躍,必需培養產業發展相應的高質量應用型創新性人才。
然而當今普通高校園藝本科畢業生不具備系統的、完整的園藝專業基本理論,對園藝專業的基本技能理解不夠透切,很難掌握并真正地將所學技能應用于園藝生產工作中,也談不上為園藝產業貢獻力量。雖然,近幾年來普通高校園藝專業人才培養模式探索的研究較多,但這些培養模式多側重于教學內容的改革,都是在強調“寬口徑、厚基礎、高素質、強能力”的培養目標,以及“拓寬面向、加強基礎,淡化專業、更新內容、整體優化、重視實踐、增強能力、提高素質”的培養原則[1, 3]。雖然強調了實踐,也一定程度地增加了學生參加各項專業基本技能訓練的學時,但基本上都處于被灌輸的狀態,學生自主獨立操作的時間相對較少,獨立主動發現問題和初步解決問題的機會少之又少;加上園藝作物生長的周期長、季節性強,實踐效果不能及時客觀地反映出來,大部分學生仍未能進入主動接受知識和訓練的狀態[4],更談不上主動學習與探索。這反映了園藝專業人才培養模式仍未從根本上解決教和學的統一,尤其在學生的主動學習、自主創新與實踐能力培養方面還急需加強[5, 6]。
因此,如何把應用型和創新性培養模式有機地結合起來,形成較為完整的適合本專業的高質量人才培養模式,培養出符合社會需求的“應用型創新性”人才,是本專業面臨的一項重要而緊迫的任務[7]。為此,探討和研究如何加強園藝專業學生的教育與培養,提升培養質量的意義重大[8-9]。正是基于上述背景,在校相關文件精神的指導下,筆者在《園藝場地經營與管理》課程的教學工作中,從培養高質量“應用型創新性”專業人才的要求出發,結合學校辦學定位和當前園藝產業發展現狀,不斷更新教學理念,重視“應用型創新性”人才的培養,對該課程教學的各個環節進行了改革、探索與實踐,通過幾年的實踐,取得了一定的成效。
1 教改內容
1.1 課程設置的由來及構想
園藝專業是種植業的重要組成部分,包括果樹、蔬菜和花卉等方面,《果樹栽培學》、《蔬菜栽培學》和《設施園藝學》等為專業主干課程,而這些課程的內容基本都是在學習園藝植物相關生物學習性的基礎上加以應用,包含的內容應用性極強。然而,長期以來普通高校園藝專業學生進入專業知識學習的時間較晚,一般大三才開始學習專業基礎知識和相應的專業技能,并且基本都是處于被動的學習狀態,對專業基礎知識和技能學習的時間較短,應用于實踐的機會也較少,因而使得對知識理解不透切,技能掌握不夠牢固,更不用說在生產中加以利用,這些現狀極大地影響了園藝專業應用型人才的培養。 此外,筆者經過與多屆學生交談發現,多數學生認為由于接觸專業知識的時間較晚,使得很多學生對園藝專業的認識不夠深入,對專業興趣不濃,在學習生活中很難找到學習目標,如此惡性循環,當進入專業知識學習時已全無興趣,這也極大地影響了園藝專業應用型人才的培養。
為此,凱里學院園藝專業教研室結合單位培養“服務地方經濟”人才的辦學理念和園藝專業應用型創新性人才培養模式,從進入大學的第一個學期開始,每學期均開設了《園藝場地經營與管理》課程,該課程是使學生在參加園藝產品生產、評價和銷售過程中發現問題,培養學生獨立思考,并提出解決辦法的能力,從而引發學生進一步學習基礎理論的興趣;同時也使學生將逐步獲取的基礎理論與專業技能相結合應用于園藝生產各個環節,是學生將理論知識和實驗技術轉化為自我專業素養的實踐平臺。經過多年的教學實踐證明,雖然在學生對專業知識知之甚少時就讓其參加專業實踐可能存在一定的盲目性,但由于園藝專業技能的極強實用性,及較強的可操作性和園藝產品的觀賞性等充分地激發了學生的興趣,使之主動地去獲取一些簡單的專業基礎知識,這也使得學生在后期的學習中更容易理解和掌握專業基礎理論和技能,對培養應用型創新性園藝專業人才具有良好的促進作用。
1.2 教學內容系統化、實用化和階段化
園藝專業的相關基礎理論和技能極其豐富,如何在有限的學時內使學生學習、了解及掌握這些知識一直是園藝專業人才培養值得探索的問題。長期以來,多數普通高校園藝專業學生學習專業知識的學時相對較少,《果樹栽培學實驗》和《蔬菜栽培學實驗》等課程開設的實驗內容相對有限,同時為了滿足“寬口徑、厚基礎”的培養目標,這些內容的系統性和延續性不強。此外,大多實驗內容仍以十年前,乃至二十年前制定的內容為主,這又使得很多內容與目前園藝產業發展的需求有一定的差異,造成實用性不強的狀況。為此,在綜合考慮上述背景和《園藝場地經營與管理》課程的設置情況下,我們對其教學大綱進行了系統化、實用化和階段化修訂。
例如大一學年第一學期主要圍繞“建園”開展教學工作,主要內容由園藝場地參觀,園藝場地建設可行性研究報告,園藝場地的規劃與設計,山地園藝場梯田修筑,改土和定植前準備,及冬季果樹苗木的定植組成;第二學期則以“桃”為中心,主要內容包括桃樹物侯期觀察及相應管理和記錄,桃樹生長結果習性觀察,桃樹花果管理,桃果實品質評價、分級和包裝,桃樹夏季修剪。經過多年的教學實踐證明,該課程內容的系統化、實用化和階段化修訂對學生應用能力的培養起到良好作用。首先這一修訂可以使學生在相對集中的一段時間(如以學期為單位)圍繞某一核心內容進行學習,由于內容的系統性和實用性較強,使學生更容易將所學內容聯系和運用于實踐,同時所學內容相互交錯使得所學內容不斷得到鞏固加強,最后轉化為自身的專業能力。
1.3 教學形式問題化、探索化和物候化
園藝專業應用性與實踐性很強,這就要求學生不僅能利用所學的專業基礎理論知識,而且要求學生具備開展實踐操作的能力并進行實際生產體驗,以及能結合各種園藝植物樹種的特點,解決生產中出現的問題[2]。然而園藝產業生產中出現的問題是多樣化的,并且這些生產中的問題與園藝植物特別是果樹的物候進程密切相關,雖然解決這些問題所涉及的基礎理論和方法基本一致,但這恰好給任課教師提出了建設性的教學思路,即教學要有問題意識與教學過程要問題化,開課時間物侯化。例如,桃樹物侯期觀察及相應管理和記錄的教學,首先提出什么是物候期?記錄物侯期在生產中有什么指導意義?然后結合實例講解,讓學生理解和掌握物侯期的概念,接著再結合生產過程中開展常規管理各個環節時期的選擇講解記錄物侯期在生產中的指導意義。
此外,園藝專業所學知識大多不僅為前人長期積累的經驗和技術,然而隨著園藝產業和科學技術的不斷發展,僅依靠繼承和傳播,或者說簡單的復制和重現是很難滿足園藝生產要求的,這些經驗和技術也需要不斷進行創造性的加工和轉化發展,以此來適應園藝產業的需要,這就要求從事園藝生產的專業技術人員應該有較強的探索能力。普通高校本科生是園藝產業專業技術人員的生力軍,這就要求普通高校在培養園藝專業學生時不僅要注重應用型的培養,而且也要關注學生創新能力的培養。
例如桃樹生長結果習性觀察的教學,首先結合實例,提出桃幼樹和成年樹的主要差異是什么?結果的基礎是什么?生長結果的能力與那些生物學特性密切相關?如何利用生物學特性促進桃樹實現早結豐產?這系列問題的提出和回答不僅使學生積極思考,而且也使學生在回答問題的過程中系統地理解了桃的生物學特性,也了解了其在生產中的應用,最后在要求學生圍繞促進桃樹早結豐產擬定幼樹管理方案。多年的教學實踐證明,《園藝場地經營與管理》課程教學形式的問題化、探索化和物候化不僅可以刺激學生積極思考,不斷培養主動學習的態度,而且也培養了學生的探索創新能力。
1.4 校內實訓基地施行“模擬承包制”管理
為了培養畢業后就能為企業所用的專業人才,在經過前兩年一些基本理論和技能,及常規管理的學習后,從大三開始讓學生根據自己的愛好自由組合成立興趣小組,然后以小組為單位對校內實訓基地進行“模擬承包制”管理,使學生獲得相對獨立管理和自主經營的機會。這一教學的改革不僅可以很好地檢驗每個同學前期所學的專業知識,而且可以是學生更系統地理解園藝場經營與管理需要考慮的各個環節,包括成本預算、產品定位、市場需求、生產管理及產品銷售等,也可以充分調動學生參加生產實踐的積極性,同時也培養了學生組織、協調和管理的能力,從而使學生具有更好的社會適應能力。
2 教改效果
2.1 學生應用能力和創新能力得到加強
通過《園藝場地經營與管理》課程教學改革,使學生在教學過程中,參與了生產實踐的各個環節,從園地的規劃與設計、梯田修筑、改土和定植、物侯期和生長結果習性,常規管理,果實采收、分級和包裝等。這使得學生的實際動手能力普遍較強,同時也培養了學生吃苦耐勞與勤奮的精神。通過教學內容系統化、實用化和階段化,教學形式問題化、探索化和物候化,及校內實訓基地 “模擬承包制”的實施,使學生跳出了前人經驗的束縛,在學習過程中帶著問題去思考,及時發現生產中出現的各種問題,并對這些問題進行探索。這樣既培養了學生理解、掌握和運用專業基礎知識和基本技能的能力,同時又培養了學生探索與創新的能力。
2.2 教師的業務能力得到提高
園藝專業的專業課程教學注重應用性,教學過程中雖然教師是技術知識和基礎知識的繼承者和傳播者,但這種傳播并非簡單的“復制”和“重現”,而是要進行創造性地加工和轉化[2],因此在教學過程中任課教師應緊密聯系實際,應將基礎理論知識結合實例進行教學,并通過實踐活動豐富教學內容。長期以來很多教師,特別是年輕教師重理論,輕實踐,或者是實踐經驗不足,在實踐教學過程中參加生產、實踐不僅可以增加自身的實踐經驗,而且對學生專業素質的培養起到良好的潛移默化作用。同時教師在指導學生生產實踐的過程中不斷地對已學的知識更新,掌握行業前沿最新的科研現狀和技術,同時可以在生產中找到科研的切入點,從而提高了教師自身的教學和科研水平。
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作者簡介:楊芩,凱里學院環境與生命科學學院,貴州凱里 556000
李性苑,凱里學院環境與生命科學學院,貴州凱里 556000
張秀梅 大連市金州區第四人民醫院
摘要:醫院人事工作開展人性化管理,是人事工作進入知識經濟時代的必然要求,其在現代醫院人事工作中具有十分重要的作用。
本文在闡述人性化管理的定義、特點以及要求的基礎上,對其作用進行分析,并探討在醫療市場競爭日益激烈的知識經濟時代,如何
在醫院人事工作中開展人性化管理的對策,以期為醫院人事管理工作水平提升提供有益借鑒。
關鍵詞:醫院管理;人事管理;人性化管理
一、人性化管理的內涵
1.人性化管理定義
所謂人性化管理,就是在管理的全過程中突出人性要素,并
以充分挖掘人的潛能為目標的管理模式,它實現了人性學理論在
管理中的運用,并按照人性基本屬性進行管理。在具體的管理過
程中,它通過多個方面來體現人性化特點,如對人的尊重、通過
充分精神激勵與一定物質激勵的結合共同激勵,注重單位與個人
的共同發展,為員工成長提供機會和平臺,幫助員工制定職業發
展規劃等,如此一為,一切管理工作的目標都是為了組織與個人
的共同成長。
2.人性化管理特點
與其它管理不同,人性化管理高度強調“人”這個核心要素,
即尊重、信任、理解、幫助、培養人,使其獲得更大的發展空間,
并在管理的過程中給人予更多的關愛。當然,人性化管理不是無
原則的自由化與不管理,而是在嚴格制度下的人性化,它不是人
情管理,也不是精英管理。與此同時,人性化管理的特點更多體
現在管理者與員工之間的關系上,并不是單純的管理者與被管理
者的關系,更不是掠奪、賜予等有關系,而是相互需要與相互幫
助,直至相互進步成長的關系。為了實現這一點,人性化管理會
體現出更明顯的管理多樣性、個性化特點,管理過程也更講究靈
活性與藝術性,從而使組織與個人的關系始終處于非常融洽的狀
態,從而有利于二者的共同進步。
3.人性化管理的要求
人性化管理的要求主要體現在三個方面,一是注重人性,即
管理的角度與初衷是有利于人的需求與全面發展。二是崇尚共
贏,即管理的目的是組織與個人的相互進展與共同成長。三是剛
柔相濟,即管理的基礎是嚴格的制度,但管理的過程卻是充滿人
性。總的來說,人性化管理就是要在注重人性的基礎上,通過剛
柔相濟的管理,實現組織與個人雙方的共贏。
二、醫院人事工作中人性化管理的重要作用
醫院人事工作是醫院管理工作的重要部分,關系到醫院人才
引進與培養,職稱晉升、員工福利等多個方面,與醫院員工的切
身利益息息相關,人事工作的好與壞,不僅影響著員工的工作積
極性,更對醫院的長遠發展具有重要影響。因此,在醫院人事工
作中實施人性管理顯得更加重要。
1.有助于激發員工積極性
醫療體制改革的日益深入,績效管理等管理手段的運用,使
我們的醫院管理面臨著與以往完全不同的管理環境。一方面,員
工的訴求呈現多樣化趨勢,有的員工對工資待遇更看重,有的員
工則對個人職業發展更重視,不一樣的訴求,要求醫院人事工作
人員在日常管理工作中,充分的尊重員工、關心員工,傾聽他們
的心聲,進而為他們的需求滿足和職業發展創造更好的條件,為
醫院留住人才。另一方面,社會價值的多元化,使人事工作更具
有挑戰性。醫院工作與病人打交道,無論是開方子、抓藥還是動
手術,都要求醫院工作人員全身心的投入,而尊重員工、關心員
工,可以為員工創造更加輕松的環境,使他們在工作中表現出最
佳的工作狀態。
2.有助于員工隊伍素質提升
當今社會是充分競爭的社會,身處知識經濟時代,人才的重
要性更加突顯。以醫院的生存與發展中,醫院的技術實力與服務
水平,決定了其發展的高度與長遠。在這種背景下,醫院人事工
作理應將人才的培養、員工隊伍素質的提升作為工作重點,不斷
為醫院積累人才。同時,經濟社會發展帶來的人們受教育程度的
提升和生活水平的提高,使人們的追求日益多元化,工作是謀生
的手段,更是實現個人價值的平臺。只有對人才充分尊重,為他
們的職業發展和個人價值體現提供更好的平臺與機會,才有可能
吸引到醫院所需要的各種人才。醫院人事工作者要通過人性化管
理,充分尊重人才,發揮人才的潛能,并增強他們的歸屬感與使
命感,進而不斷推動醫院發展壯大。
3.有助于提高服務水平和凝聚力
人事工作所涉及的招聘、考核、績效等多個管理內容,對員
工的行為規范做出了明確表示,其管理對象正是醫院員工,而人
性化管理又主張尊重人性,讓員工的個性得以發揮。如此一來,
這就要求人事工作者在工作中要不斷地創新機制,提高其服務員
工的水平,并通過柔性的為員工所接受的管理方式,進一步促進
員工良好的行為習慣養成,建立正常的工作秩序,讓員工在更加
有序的工作環境中舒心地工作,不斷提高其工作效率,使員工增
強對醫院環境的認同感和凝聚力。與傳統的人事管理工作不同,
人性化管理更講究對人的尊重,管理活動也圍繞著如何激發人的
潛能開展,必須有與之相適應的工作制度,即進行創新,讓人事
工作更好地為員工服務。
三、醫院人事工作中開展人性化管理的對策
在醫院人事工作中開展人性化管理,是人事管理工作的創
新,它是現代管理理念在人事工作中的體現,既堅持了嚴格的原
則,發揚了醫院員工愛崗敬業、默默奉獻的傳統美德,又充分尊
重和發揮了人才的聰明才智,可以更好地吸引人才、培養人才,
為醫院的長期健康可持續發展奠定堅實的人力資源基礎。在市場
競爭日益激烈的今天,醫院人事工作更加需要探索高效的人性化
管理。
1.樹立以人為本理念
“以人為本”理念,是人事工作中人性化管理的核心本質。
人事工作說到底就是圍繞“人”這個主體開展工作,必然要求注
重人性、尊重人的感受、促進人的全面發展。在醫院人事工作中
樹立“以人為本”理念,一是要樹立人力就是資本的理念,為人的發展投入成本。要摒棄傳統人事管理工作中將人作為成本的想
法,把員工作為醫院長期投資的資產,鼓勵員工在學歷教育、技
能培訓上積極作為,為員工提供培訓、出國深造、科學研究等機
會。投入經費營造醫院學習與科研平臺,不斷提高員工技術能力
與綜合素質,促進員工的全面發展,為其職業發展提供助力。二
是要將員工做為工作的出發點與落腳點。積極關注員工的精神需
求,在尊重員工意愿的基礎上,積極了解員工的需求,傾聽他們
的心理需求,關注他們所取得的每一個進步。要將人事工作拓展
到員工生活的方方面面,與員工交朋友,為員工辦事,急員工所
急,想員工所想,進而讓每一個員工都能工作熱情高漲,積極工
作,為醫院的發展貢獻更大力量。三是要轉變管理為服務。以員
工的需求為中心,減少管理與規制,加強服務,讓員工在心情舒
暢的情況下做出更好的工作成績。
2.加強溝通交流
人性化管理不是一些制度,或是一些空話,而是要通過管理
者與員工之間有效的溝通來實現,這是人性化管理的重要形式,
更是人性化管理的關鍵,通過溝通交流才能統一員工與管理者的
思想,實現二者之間共同為目標努力,最終達到組織與個人的共
同成長。加強溝通交流,實現高效的人性化管理,一是要注重人
文關懷。通過為家庭有困難的員工送溫暖,給予身體有病的員工
或是技術骨干、核心員工特殊照顧,對績效考核處在下游的員工
更多時候是通過談話而不是經濟懲罰來減少員工的負面情緒。人
文關懷體現的是管理者以及管理者所代表的醫院管理層的真誠,
通過經常性的交流,可以讓醫院與員工的感情更好,員工的情緒
更穩定,從而在目標的統一以及日常的管理中效率更高,即使遇
到績效管理難題,也可以在高效的溝通中獲得更好地解決。二是
注重溝通。人事工作者的工作內容更多是關系到員工切身利益的
內容,如果沒有有效的溝通,很可能會引起雙方的對立,進而影
響工作實效。要認識到不同員工的背景與家庭情況,設身處地的
為員工著想,從而爭取他們對人事工作的理解與支持。三是注重
心理疏導。現代人的生活與工作壓力都很大,在越來越追求經濟
效益的現代醫院中,院方對員工的工作績效有著更高的要求,更
容易給員工較大的工作壓力。人事工作者要學會運用心理疏導方
法,及時了解員工的心理動態,關心、尊重與理解員工,滿足他
們的心理需求,以保證員工始終處于健康的心理狀態,獲得更好
的工作績效。
3.加強員工培訓
人性化管理追求的是尊重人、理解人,并最終促進人的發展,
而要實現人的發展,就離不開學習,包括員工的自我學習,也包
括了醫院組織的技能培訓等員工培訓。從醫院的角度來看,開展
員工培訓有利于提高員工的整體素質,使之成為醫院市場競爭力
提升的重要基礎,而且有利于提高員工隊伍的歸屬感與忠誠度,
進而讓醫院擁有穩定的員工隊伍,這也是醫院人性化管理的重要
內容。從員工角度來看,每一個員工都希望自己的職業生涯得到
更好的發展,其自身的專業知識與技能水平有更大的提高,對接
受學習與培訓的渴望也就自然而然了。醫院開展員工培訓,很好
地滿足了員工的這一需求,真正體現了對員工的尊重與負責,讓
員工有機會得到提升。從長遠來看,越是重視員工培訓,越容易
得到員工的認同,醫院的人才隊伍也就越壯大。
4.加強激勵創新
激勵是人性化管理的重要表現手段,加強激勵創新,有助于
醫院人性化管理水平的不斷提高。進入知識經濟時代,醫院的人
才層次越來越高,這種特點的員工隊伍,低層次的經濟激勵已不
再起著重要作用。高學歷高層次人才,其激勵需求更多表現在對
事業發展的追求,以及自我價值的實現等。因此,一方面,要圍
繞實現自我價值,創新激勵手段,為員工提供更多表現自己的機
會,或是讓員工參與醫院管理等。另一方面,要鼓勵醫院技術人
才引進新技術,開展新研究,并為他們的技術創新與研究提供盡
可能的方便,積極幫助他們申請上級課題,并為他們提供靈活安
排工作時間、工作內容的機會,多一些理解,多一些寬容,更多
一些鼓勵,使每一個員工的工作熱情都得到激發,工作績效得到
提升。
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關鍵詞:人事檔案;人力資源;醫院;作用
從歷史發展過程當中的經驗來看,人是組成一個企業與機構的重要部分,也是企業與機構壯大的不可或缺的條件。然而,人事檔案基本上涵蓋了一個人的大致的人生軌跡,從人事檔案上我們可以大概的看出一個人的經歷與抱負,性格與能力。因此,根據人事檔案企業基本上便可以篩選出自己所需要的人才,并且能夠大致的了解這個人的情況,在做出一些決定時也可以根據每個人的具體條件來執行,從而使得每個人都可以做到能量的最大化貢獻,促進企業的發展。相對一般企業來說,醫院的人員編制更為復雜,人事檔案的重要性便更為突出了。
一、人事檔案的作用
1.員工職位變動的重要依據。在醫院的日常工作當中總會涉及到員工的績效考核,工作情況評估等,這些工作情況的記錄一般都會與員工的薪酬分配以及職位升遷等有著密切的關系。這便需要醫院的人力資源使用到員工的人事檔案,根據員工的工作業績,能力等進行全方位的評定,并依此做出合理的人事安排,以保證醫院工作效率的不斷提升。
2.優化人力資源的合理配置。人之所以為人,便一定會有其存在的價值。每個人都有屬于自己的閃光點,只要在合適的職位上,充分發揮自己的優勢,則會起到令人驚喜的效果。因此,用人單位在篩選人才的時候應當注意選擇適合該職位的人才,做到人盡其才。然而,想要做到深入的了解一個人,緊靠短短的幾分鐘的面試時間是遠遠不夠的,此時,人事檔案的優越性便顯現出來了。從人事檔案當中,我們可以看出一個人的許多方面,從而使簡短的面試變得充實起來,面試者的形象也豐滿起來,極大程度上地方便了企業人員選拔人才。
二、人事檔案發揮作用時遇到的問題
1.醫院忽視檔案管理問題。在目前的環境下,大多數醫院并不重視人事檔案的管理問題,也不看好人事檔案在人力資源管理中所起到的積極作用。因此,這些醫院在人事檔案管理上極少投入財力和人力,更遑論安排專業的團隊與部門對人事檔案進行管理了。
2.人事檔案管理人員的業務水平低。由于醫院長期以來對人事檔案管理工作的忽視,導致了從事檔案管理的工作人員也并不在意這份工作本身,對待工作敷衍,平時工作懶散。再加上醫院本身在招聘時也并未對檔案管理的工作人員進行嚴格的篩選,從事這項工作的人員通常并不具備專業的管理能力,對人事檔案資料的收集、整理與保存等工作不熟悉。他們也缺乏專業的培訓,對人事檔案的保密意識不強,這往往導致了醫院人事資料的泄露。
3.人事信息更新滯后。醫院的人事調動經常會根據醫務人員的個人信息來安排,但是醫院的醫務人員的人事資料往往不能夠及時更新,現存的人事信息大多數已經不完整或是有錯誤,這便容易誤導醫院領導作出不正確不合理的判斷。
三、改進人事檔案現狀的建議
1.提高檔案管理人員的工作水平。醫院可以定期開展檔案管理人員的培訓活動,根據其平時的工作內容制定培訓目標,也可以根據員工的表現酌情獎勵,提高積極性。在一個階段的培訓完成之后,可以開展一個與培訓內容相關的競賽類活動,使得員工能夠將學習的內容充分運用到具體的工作當中去,做到真正的學以致用。再者,醫院在招聘檔案管理人員時應當注意專業對口,選擇專業的或是有相關管理經驗的人才來擔任這項工作,做到事半功倍。與此同時,醫院可根據員工的工作情況來保留一部分員工,然后招收一些新的人才進入,保證人才的流動性,刺激老員工的積極性。
2.提高醫院領導對人事管理的重視程度。領導的所作所為基本上是一個集團或者企業員工行為的標桿,即“上有所好,下必甚之”。只有醫院的核心人物對檔案管理工作重視之后,員工才能體會到該項工作的重要性,并且開始認真負責的踐行領導的要求,然后用自己飽滿的熱情為醫院服務。相關政府部門也應開展相關的宣講會,給醫院領導闡述完善人事檔案管理機制的重要性,并且應該強調出人事檔案的有效管理對醫院的發展與壯大所起到的作用,潛移默化地改變醫院領導對人事檔案管理工作的看法。
3.設立單獨的檔案管理部門。將檔案管理這一工作設立一個單獨的部門,方便管理。并且根據日常所需給予必要的款項,購買所需的設備。從而使得檔案管理這一工作形成一個體系,對平時的工作人員的考核也有了一個系統的評估,減少了管理當中的漏洞,同時也避免了個別工作人員妄圖通過管理系統的缺陷來獲取利益的行為。通過專業化的培訓與管理,大大地提高了從業人員的職業素養,減少了醫院工作人員人事資料外泄的情r。
4.人事檔案管理信息化。隨著電子科技的不斷發展,電子信息技術已經逐漸取代了紙質檔案的地位,并逐漸有成為主流的趨勢。在這種大環境的影響之下,人事檔案信息化管理也將成為必然。從本質上來看,人事檔案信息化存在許多的優勢。首先,它避免了紙質檔案容易損毀與丟失的缺點,存在醫院自己的信息庫當中,一般還會有備份,基本上等于上了雙重保險,十分可靠。再者,信息化之后檔案泄漏的風險大大降低。醫院建立起自己的網站與信息庫,將人事檔案存放在只有專人才可進入的資料庫當中,規避了資料泄漏的風險。最后,檔案信息化管理之后方便了人事資料的更新。電子信息處理數據較人腦來說相對靈活,并且不容易出錯,人事資料一旦有了變動,便將其輸入進專門的資料庫當中保存,便不再存在紙質檔案查找的困難性。
四、結語
人事檔案在醫院人力資源管理中有著不可忽視的作用,是醫院發掘人才,選拔人才,任命人才以及制定決策的重要參考依據。人事檔案管理工作的科學化、規范化、制度化,將不斷推動醫院人力資源管理工作高效進行。因此,提高對人事檔案管理工作的重視,力求將醫院的人力資源管理做到漸臻完美,并做到全面保護醫務人員的隱私不被泄漏。
參考文獻:
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