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會議時間:預計9月20日9:30(以取得HACCP證書為準)
會議地點:新聞大酒店5樓會議廳
主辦單位:天龍實業(yè)有限公司
協辦單位:中國質量認證中心湖南評審中心
擬請參會領導:
中國質量認證中心主任
天龍湖南公司領導
湖南省出入境檢驗檢疫局局長
湖南省烘培協會會長
中國質量認證中心湖南評審中心主任
長沙市質量技術監(jiān)督局食品蔬菜檢驗中心主任
擬邀請媒體及記者:
新華社、湖南日報、三相都市報、瀟湘晨報、長沙晚報、家庭導報各兩人
湖南衛(wèi)視、湖南經視、都市頻道、長沙政法頻道、新聞頻道各三人
當代商報、東方新報、今日女報、紅網各一人
共計約33人
會議流程:
1. 9:00前會場布置完成 (南天綜合部、食品部綜合室)
2、9:30所有與會人員準點入場
3、主持人致歡迎詞及開場白 (介紹參會的領導及媒體)3分鐘 (×××)
4、HACCP體系原理及南天公司建立和實施HACCP情況介紹 10分鐘 (×××)
5、中國質量[你閱讀的文章來自:126]認證中心×主任為南天公司頒發(fā)HACCP證書
6、天龍領導發(fā)言
7、湖南省出入境檢驗檢疫局X局長發(fā)言
8、湖南省烘培協會×會長發(fā)言
9、與會記者提問
10、主持人致結束語,記者與與會嘉賓自由交流
經費預算:
1、場地租用費:500元
2、邀請函及資料制作費:5×40=200元
3、會場布置:200元
4、與會記者及嘉賓勞務費:約40×200=8000元
合計:9000元左右
會前準備:
1、隨時與認證中心保持聯系,確保20日前完成取證工作 (×××)
2、制作與發(fā)放邀請函 18日前完成 (×××)
3、會場布置,包括會場的選定、租用、布置、簽到臺的設置、橫幅的制作等,準備一個簽到本,會議用飲料、茶水、水果的準備,會場布置一月餅展示臺。會場布置應突出天龍的企業(yè)形象,多使用帶有天龍標識的宣傳畫。此外,建議調用4-6名可以代表天龍形象的空姐著統一服裝進行具體接待工作。
4、宣傳資料的準備:a.新聞通稿 ×記者執(zhí)筆,×××交評審中心審閱,16日前完成
b、 HACCP體系原理及南天公司建立和實施HACCP情況,×××執(zhí)筆,18日前完成
c、各嘉賓的發(fā)言,提前通知到本人,由各嘉賓準備
一、指導思想
堅持以“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導,以培育國電集團公司企業(yè)理念為核心;以構建和諧企業(yè),提升企業(yè)管理水平,增強核心競爭力為目標;以創(chuàng)建學習型企業(yè),提高員工隊伍整體素質為重點;建設具有吉熱特色的企業(yè)文化,為推進企業(yè)科學、持續(xù)、和諧發(fā)展提供強有力的文化支撐。
二、基本思路
圍繞“一個目標”,抓住“兩個重點”,推進“三個規(guī)范”,實現“四個提升”。
一個目標:就是以提高企業(yè)經濟效益為中心,營造人本和諧的企業(yè)發(fā)展環(huán)境,推進企業(yè)科學、持續(xù)、和諧發(fā)展;
兩個重點:就是堅持與企業(yè)的管理機制相結合,與企業(yè)安全生產相結合,突出管理文化和安全文化;
三個規(guī)范:就是要進一步規(guī)范企業(yè)VI視覺識別系統、理念識別系統、行為識別系統,樹立企業(yè)良好形象;
四個提升:就是要通過企業(yè)文化建設工作,不斷提升企業(yè)的學習能力、凝聚能力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)效能力。
三、工作目標
(一)加快“三統一”步伐,塑造企業(yè)良好形象。保持集團公司企業(yè)文化建設的統一性,實現“三統一”:一是企業(yè)核心理念統一,即“工作方針”、“企業(yè)精神”、“職業(yè)道德觀”統一;二是企業(yè)形象標識統一;三是基本管理制度以及員工基本行為規(guī)范統一。
(二)創(chuàng)建學習型企業(yè),提高文化管理品質。扎實深入開展“創(chuàng)建學習型企業(yè)”活動,終身學習理念深入人心,“創(chuàng)建學習型企業(yè),爭做知識型職工”活動扎實有效推進,全員學習能力普遍提升,“學習型企業(yè)”創(chuàng)建活動取得成效。
(三)加快文化整合,促進企業(yè)創(chuàng)新。緊密圍繞企業(yè)“強化管理,提高效益”、“星級企業(yè)”創(chuàng)建活動等中心工作,將企業(yè)文化有機融入企業(yè)中心工作中,促進企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,為企業(yè)改革發(fā)展和穩(wěn)定提供精神動力和智力支持。
四、重點工作
(一)健全機制,夯實企業(yè)文化建設管理基礎。
健全完善企業(yè)文化建設管理機制,將企業(yè)文化建設辦公室設在黨委工作部,具體負責企業(yè)文化建設的組織和協調工作。各黨支部要重視企業(yè)文化建設工作,加強指導,打牢基礎,教育和引導職工認識到企業(yè)文化建設工作的重要意義。
各支部要加強對企業(yè)文化建設工作的宣傳,利用現代媒體及時傳遞信息,對企業(yè)文化建設工作情況進行廣泛宣傳,進一步加強企業(yè)文化建設的宣傳基礎。
(二)貫徹實施集團公司VI系統,樹立企業(yè)形象。
按照國電集團公司VI視覺識別系統的標準,廠黨委將在今年重點推廣應用集團公司《VI手冊》,在廠區(qū)、生產現場懸掛企業(yè)理念宣傳標牌;更新辦公場所帶有企業(yè)名稱的銘牌;辦公用品、形象宣傳品和會議接待用品上以及在印發(fā)的文件材料、電子雜志、信封、會議桌牌、標語、視板等嚴格執(zhí)行集團公司《VI手冊》要求。廠黨委將把國電集團公司《VI手冊》上傳到黨委工作部網站上,各單位可以到黨委工作部網站上進行查詢,并在本單位范圍內的各項工作和活動中嚴格執(zhí)行國電集團公司《VI手冊》標準。
(三)貫徹宣傳集團公司企業(yè)理念,增強職工凝聚力。
按照國電集團公司《關于規(guī)范使用國電集團公司企業(yè)理念的通知》要求,大力倡導國電集團公司企業(yè)理念。各支部要利用班前班后會時間,通過廣播宣傳和組織學習的方式,加強對集團公司編輯出版的《企業(yè)文化建設手冊之文化強企》一書的宣傳和學習?!段幕謨浴穬热莅ㄆ髽I(yè)文化知識、集團公司企業(yè)文化、禮儀常識三部分內容。廠黨委將制作“企業(yè)文化知識百題答題卡”,通過組織全廠干部職工進行企業(yè)文化知識考試,組織開展“企業(yè)文化知識大賽”等載體活動,提高員工參與企業(yè)文化建設的積極性、認同企業(yè)文化的自覺性。讓集團公司企業(yè)理念為全廠干部職工所認同,企業(yè)向心力、凝聚力進一步增強,為企業(yè)發(fā)展注入文化動力。
(四)積極傳唱,規(guī)范使用國電集團公司企業(yè)之歌。
按照集團公司《關于規(guī)范使用集團公司企業(yè)之歌的通知》要求,結合企業(yè)實際,研究制定了《國電吉林熱電廠關于規(guī)范使用國電集團公司企業(yè)之歌的管理辦法》。黨委工作部將在廣播和有線電視上連續(xù)播放《共創(chuàng)輝煌》和《中國國電》這兩首國電之歌,同時將國電之歌統一制作成VCD光碟下發(fā)到各單位,各黨支部要充分利用有效時間,學習、宣傳、傳唱國電之歌。廠黨委將適時組織開展“企業(yè)之歌大家唱”活動,檢驗各單位的學習效果,力爭使每一名干部職工都能唱會唱國電之歌。
(五)加強學習,使職工基本行為進一步規(guī)范。
按照《中國國電集團公司員工基本行為規(guī)范》的要求,廠黨委研究制定了《國電吉林熱電廠職工基本行為規(guī)范》,各黨支部要利用有效時間認真組織本單位職工進行學習,加強對職工行為規(guī)范和禮儀知識的學習,進一步規(guī)范干部職工行為。廠黨委將利用有
線電視、電腦網絡,播出由中國人民大學金正昆教授主講的“現代禮儀常識講座”,促進全廠干部職工“懂禮、知禮、用禮、善禮”。(六)加強企業(yè)文化知識培訓,滲透企業(yè)文化理念。
著力加強企業(yè)文化知識的學習培訓,適時邀請知名的企業(yè)文化建設專家或學者來我廠進行授課,一方面加強對從事企業(yè)文化建設工作人員的知識培訓,提高思想理論水平和工作能力,另一方面向全廠干部職工滲透企業(yè)文化理念,從而有效推動我廠的企業(yè)文化建設工作。
(七)開展載體活動,豐富企業(yè)文化建設內容。
積極開展各種有益的文化競賽活動,引導職工認識和挖掘自身潛能,培養(yǎng)團隊意識和互助精神。廠黨委將適時組織開展“企業(yè)文化中秋之夜”文藝晚會,將“企業(yè)文化之安全文化”帶進職工的家屬區(qū),通過歌舞、小品、相聲、安全知識問答、益智游戲等文藝形式,為安全文化注入生機和活力,促進職工及家屬認識和了解安全文化,從而增強建設安全文化的動力,有效地強化職工及家屬的安全思想意識、責任意識、行為意識。
(八)加強調查研究,引導企業(yè)文化建設工作整體推進。
適時組織召開企業(yè)文化建設推進會,加強企業(yè)文化建設調查研究和分類指導,總結好的做法和先進經驗,及時交流推廣。并根據我廠企業(yè)文化建設規(guī)劃的整體實施狀況,及時確定企業(yè)文化調研課題,廣泛開展調查研究,著力解決企業(yè)文化建設中的重點、難點和熱點問題,從而更好地為我廠的生產中心工作做好服務。
五、有關要求
1、提高認識,加強領導。各黨支部要高度重視企業(yè)文化建設工作,從本單位實際出發(fā),按照企業(yè)文化建設實施方案,認真做好貫徹落實工作。
一、培訓目的
1、消除新員工陌生感,達成對公司文化,價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認知和認同。
了解公司的各項規(guī)章制度及提供的各種福利制度,幫助各們新進員工清楚了解自己的權益與責任。
強化新進員工的責任意識和主人翁的精神。
二、培訓對象
公司新入職員工
三、培訓方式
由綜合部制定培訓計劃和方案并組織實施,采用集中授課及視頻播放、討論、參觀的形式對企業(yè)文化、員工手冊、OA辦公平臺的使用等方面進行培訓。
四、培訓地點
公司會議室。需提前了解會議室的使用情況,保證培訓場地的使用不發(fā)生沖突。
五、培訓內容
1、企業(yè)文化
2、員工手冊
3、OA辦公平臺使用方法
六、培訓資料準備
新入職人員錄用資料、新放職人員及參培人員簽到表、公司企業(yè)文化宣傳資料、員工手冊、OA平臺使用說明
七、培訓實施
1、綜合部領導致詞
2、培訓主管自我介紹和新員工自我介紹
3、宣讀培訓紀律
4、根據培訓內容進行逐步講解
5、培訓評估與考核
八、培訓后期跟進
[關鍵詞] 文化沖突管理 融合模式 研究
X公司于1994年與某集團共同出資組建成一家專業(yè)化生產柴油汽車高壓噴油泵總成、鋁鑄件、出口件的中外合資企業(yè),其中某集團控股60%。X公司作為一個跨國體、跨民族、跨地域、跨政體的合資企業(yè),與某集團在合作過程中也不可避免地出現了文化沖突,并誘發(fā)了企業(yè)內部的種種矛盾,那么X公司如何在多元文化條件下實現跨國經營,克服異質文化的沖突,設計出切實可行的組織機構和管理體制;如何正確認識中外雙方的文化差異,搞好不同文化的融合,消除了管理沖突?又是如何正確吸收、融合、提煉國外先進管理理念和管理方法,使之變成內生的活力?
一、文化沖突產生的原因分析
本文采用訪談和實地考察的形式對X公司的企業(yè)文化現狀作了調查和評議,根據調查結果,認為X公司企業(yè)文化積淀了原國有企業(yè)的優(yōu)質、健康的文化元素:如艱苦奮斗、忠誠企業(yè)、愛崗敬業(yè)、團結協作等等,但同時保守、消極的文化元素:如國企情結、壟斷思維、封閉意識、鐵飯碗心態(tài)、大鍋飯思維也根植在企業(yè)當中。中外合資企業(yè)在新舊文化的組合過程中,外資企業(yè)想用新的文化來改造老企業(yè),而老企業(yè)的老傳統仍然頑強,因此新老文化的碰撞便出現了文化沖突,具體表現在決策方式與風格的沖突、人力資源管理的沖突、行為方式的沖突、企業(yè)價值觀的沖突、政治領導權的沖突等方面。X公司在兩種理念相互磨合的艱難過程中對公司產生了一定的消極影響。
二、解決文化沖突管理的模式選擇及分析
對于如何解決組織內的文化沖突問題,不少西方學者提出了許多有建設性的觀點。其中加拿大著名的文化沖突組織管理者南希?愛德勒提出了解決組織內的文化差異的三種可供選擇的方案:一是凌越模式,所謂凌越是指組織內一種文化凌駕于其他文化之上而扮演統治者的角色,組織內的決策及行為均受這種文化支配,而其他文化則被壓制;二是折衷模式,所謂折衷是指不同文化間采取妥協與退讓的方式,有意忽略回避文化差異,從而做到,以實現組織內的和諧與穩(wěn)定,但這種和諧與穩(wěn)定的背后往往潛伏著危機,只有當彼此之間文化差異很小時,才適應采用此法;三是融合模式;所謂融合是指不同文化間在承認、重視彼此間差異的基礎上,相互尊重,相互補充,相互協調,從而形成一種你我合一的、全新的組織文化。
對于我國中外合資企業(yè)來講,解決文化沖突的關鍵是要建立起一種共同的文化,而非選擇其中一種文化。問題的焦點不應放在兩種文化有多大的差異上,而應權衡長期保留這些差異的利弊得失。所以,本文認為文化融合模式對于解決我國中外合資企業(yè)文化中存在的沖突與矛盾是最行之有效的方法。
三、解決X公司文化沖突的措施
X公司在合資過程中采取了認同企業(yè)文化、適應企業(yè)文化和創(chuàng)新企業(yè)文化三大對策,做到既與集團公司的文化保持上下的一致性,又創(chuàng)建了“和而不同”的獨具中國社會主義特色的合資企業(yè)文化。
1.認同企業(yè)文化。分析識別文化差異是解決文化沖突的基本條件,要解決好文化沖突問題,首先要分析識別其文化差異,確立起優(yōu)秀企業(yè)文化的主體,即共同的價值觀,以此來指導全體員工的行為。一個成功的企業(yè)必然是員工在價值取向上、在利益取舍上,能夠與企業(yè)保持一致。當員工的個人利益與企業(yè)的集體利益暫時發(fā)生沖突時,員工能夠舍小取大、能夠舍己為公、能夠舍眼前、顧長遠。
2.適應企業(yè)文化。為加強對母公司企業(yè)文化適應,X公司首先要求全體員工要以觀念變革為著力點,要主動改變一切,適應一切改變。要轉變觀念,從封閉保守、對改革持恐懼態(tài)度,向開放向上、擁護和支持改革轉變;從“大鍋飯”、平均主義思想向承認能力差別、以績效定薪酬的分配觀念轉變;從你死我活的競爭觀念向既競爭又合作的協作精神和新“雙贏”競爭觀念轉變;從固定專業(yè)、單一技能、單一崗位,向多學科、多技能、多崗位的就業(yè)觀轉變;從坐而論道的虛浮作風向腳踏實地的務實作風轉變;從消極地等待工作安排,向主動積極地實現個人價值轉變。
在具體行動上,X公司將中美雙方的管理人員、普通員工結合在一起,進行多種渠道、多種形式的培訓。有時X公司也會選擇工作崗位的交換、人員之間的組合、組織機構的調整等方式改變原來的人際環(huán)境。還通過組織演講、情景對話、生產經營實例分析、群體討論等方式,轉換角色和調整心理位置,打破員工心中的心理束縛,從而加強每個員工對創(chuàng)新文化的理解和適應性,增強合作意識。
3.創(chuàng)新企業(yè)文化。X公司通過對母公司企業(yè)文化的認同和適應性培訓,提高了員工對不同文化的適應性,必然可以減少破壞性沖突的產生,但僅僅如此是不夠的。如果企業(yè)不能在兩種文化相互作用中建立一種新的企業(yè)文化,或者說第三方文化,合資企業(yè)就不會有真正意義上的突破,并形成推動合資企業(yè)向前發(fā)展的強大動力。建立新的企業(yè)文化,最重要的應強調其獨特性。合資雙方母公司的文化不同,合資的文化在保持母公司文化協調統一的基礎上,還要充分體現其個性。此外,合資企業(yè)的文化還應注重價值觀的內聚力,更能調動員工的積極性,充分發(fā)揮企業(yè)的“跨文化優(yōu)勢”。
X公司十幾年來,之所以能夠在激烈的市場競爭中始終保持健康向上的發(fā)展態(tài)勢,其根源在于戰(zhàn)略和目標上與集團公司企業(yè)文化的融合。X公司企業(yè)文化的成功融合,讓我們認識到企業(yè)的合資不能只從經濟和財力上考慮問題,更重要的是要注重文化方面的差異,企業(yè)只有取長補短,揚長避短,達成共識,形成結盟取勝、雙贏模式型的企業(yè)文化,企業(yè)才會更具有生命力、凝聚力和競爭力。
參考文獻:
關鍵詞:國家電網;企業(yè)文化;培訓
企業(yè)文化作為一種管理哲學,即是管理實踐的結晶,又是管理科學的發(fā)展,其中心是以人為本。它強調管理以人為中心,充分尊重員工的價值,運用共同的價值觀、積極進取的企業(yè)精神等文化理念,使管理從技術上升為藝術。
企業(yè)文化的培訓目的是為了使企業(yè)全體員工形成對企業(yè)愿景、企業(yè)使命以及核心價值觀等企業(yè)文化理念的統一認識,加深理解并逐步全面認同與接受。讓企業(yè)里現有及未來的人才理解、接受企業(yè)的理念和文化,使之成為企業(yè)發(fā)展的強大動力。
一、企業(yè)文化培訓的必要性
企業(yè)若想得到更好地發(fā)展,需要凝聚企業(yè)全體員工的力量。這就需要對員工進行統一的經營理念和價值觀培訓。通過培訓,使全體員工懂得企業(yè)文化與企業(yè)效益的密切關系,提高全體員工參與企業(yè)文化建設自覺性,了解企業(yè)所倡導的價值規(guī)范體系,強化全體員工對本企業(yè)文化的理解、傳播和實踐。
二、企業(yè)文化培訓的功能
企業(yè)文化像一根紐帶,把廣大員工和企業(yè)的追求緊緊聯系在一起,使每一名員工產生歸屬感和榮譽感。企業(yè)文化培訓最基礎的功能,就是通過培訓來引導員工的思想,規(guī)范員工的行為,使其形成共同的目標和責任感,并與企業(yè)文化相契合,以實現企業(yè)的最終目標。同時在培訓過程中,亦可增強員工之間的相互溝通,增強企業(yè)的凝聚力。
企業(yè)文化不僅具有時代特色,更極富個性。企業(yè)文化是構成企業(yè)核心競爭力的關鍵所在,而企業(yè)文化培訓則是連接員工與企業(yè)文化的橋梁。企業(yè)應意識到企業(yè)文化培訓的重要性,并不斷完善企業(yè)文化內容和形式,使企業(yè)文化培訓進一步與企業(yè)經營密切結合,推動企業(yè)走向成功。
三、國家電網公司開展企業(yè)文化培訓的重要性
國家電網公司作為世界五百強企業(yè)之一,要加強優(yōu)秀企業(yè)文化建設,增強企業(yè)的核心競爭力,促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。培訓是具體落實國家電網公司文化強企戰(zhàn)略,推進統一的企業(yè)文化建設的一條重要途徑,國家電網公司把統一的企業(yè)文化培訓工作納入公司培訓體系,充分發(fā)揮各級培訓中心(黨校)的作用,對各級領導干部、全體員工進行培訓。要做好相關培訓工作,進行國網公司企業(yè)文化培訓研究尤為重要。
四、國家電網公司企業(yè)文化主要內涵
國家電網公司多年來形成了富有電網特色的“五統一”企業(yè)文化體系?!敖y一價值理念、統一發(fā)展戰(zhàn)略、統一企業(yè)標準、統一行為規(guī)范、統一公司品牌”,基于這五個統一,使得公司全體員工形成自己的文化共識,這種文化的共識滲透到經營管理各環(huán)節(jié),與企業(yè)管理相融共進,促進公司科學管理,推動了公司科學發(fā)展。
(一)統一價值理念,就是要堅持以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會的企業(yè)理念,將公司使命、宗旨、愿景、企業(yè)精神和核心價值觀,貫穿到公司各層級、各單位,形成共同的思想認識和一致的價值取向。
(二)統一發(fā)展戰(zhàn)略,就是要在全公司推行統一的戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略途徑、工作思路和工作方針,自上而下保持戰(zhàn)略的一致性和協同性,保證戰(zhàn)略的貫徹落實。
(三)統一企業(yè)標準:就是要在公司各層級、各業(yè)務領域實行統一的管理標準、技術標準、工作標準,做到凡事都有標準可依、有章可循。
(四)統一行為規(guī)范就是要全面落實公司員工守則、基本禮儀規(guī)范和“三個十條”等規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和行為習慣,做到遵紀守法、言行一致,自覺維護國家利益和企業(yè)利益。
(五)統一公司品牌就是要加強公司品牌建設,塑造統一的“國家電網”品牌,構建公司內外基于價值認同的信任關系,將優(yōu)秀的企業(yè)品質轉化為強大的社會影響力和感召力。
五、企業(yè)文化培訓現存問題
(一)企業(yè)文化培訓內容簡單、缺乏針對性、培訓模式單一
企業(yè)文化培訓內容缺乏針對性,對各層級、各職能部門的培訓員工講授的內容基本相同。在教學方式上,通常只是采用簡單的課堂培訓的方式,由企業(yè)文化培訓師進行單調的講解,培訓手段單一,員工很容易對企業(yè)文化培訓失去興趣。且員工對國家電網“五統一”的企業(yè)文化僅停留在認知角度,并不了解其深層意義,如何將“五統一”的企業(yè)文化與日常工作相聯系并在培訓內容中加以體現,是一項需要解決的問題。
(二)公司高層管理人員參與不足
企業(yè)文化示范動力不足,企業(yè)文化培訓對象大多為企業(yè)文化管理人員,很多高層管理人員并未參與培訓。企業(yè)高層管理人員對企業(yè)文化的滲透、踐行有著強大的示范效應,其對企業(yè)文化的認識從根本上決定著企業(yè)文化建設工作能否進一步深入發(fā)展。企業(yè)文化培訓的培訓對象應是全員性的,包括企業(yè)的各個管理階層以及專業(yè)技術人員,這樣才能達到統一員工意志的效果。
(三)企業(yè)文化培訓誤區(qū)
對企業(yè)文化培訓存在誤區(qū),誤認為企業(yè)文化培訓就是開展思想政治工作、文體活動。將企業(yè)文化的認識停留在形式主義的概念上,簡單地將企業(yè)文化的培訓變成了口號宣傳??谔栃麄魇瞧髽I(yè)文化中的一部分,但企業(yè)文化絕非只是幾條華麗的標語,而是一種需要企業(yè)全體員工認同并能真正落地的價值觀,要能夠得到全體員工的認同,激起員工對企業(yè)的共鳴,要能夠自覺指導員工行動,成為企業(yè)上下共同的信仰和精神。
六、提高國家電網公司企業(yè)文化培訓效果的有效途徑
(一)明確企業(yè)文化培訓目標,建立培訓體系
在進行企業(yè)文化培訓之前,首先需要明確好企業(yè)文化培訓的目標。這是由于企業(yè)文化既是現代企業(yè)中重要的管理理論和方法,同時又是全方位、多層次的企業(yè)管理體系。開展企業(yè)文化培訓,要結合企業(yè)員工的具體情況,針對不同的培訓對象提出不同的培訓目標。
企業(yè)文化培訓在目標確定的基礎上要建立一整套培訓體系進行保障,惟有建立了一整套培訓體系并嚴格按體系執(zhí)行培訓,才能實現提高企業(yè)員工的思想觀念、技術水平和綜合素質,從而實現優(yōu)化企業(yè)員工隊伍結構,提高企業(yè)人員整體素質,達到提升企業(yè)文化競爭力的目標。通過建立國家電網企業(yè)文化培訓體系,可以全面提升企業(yè)文化培訓效果。
(二)企業(yè)文化培訓需求調查
企業(yè)文化培訓需要事先做好培訓需求分析工作。企業(yè)文化培訓的關鍵是設計培訓方案,而方案設計的第一步是評估培訓需求。培訓需求評估,是在規(guī)劃與設計每項培訓活動之前確定培訓內容的過程。它既是設計培訓規(guī)劃的前提,也是進行培訓評估的基礎。企業(yè)文化培訓需求調查的手段有調查問卷、面談等多種形式,可結合多種形式來開展企業(yè)文化培訓需求調查。
(三)企業(yè)文化培訓要有層次性
根據培訓需求分析,對不同的培訓對象確定培訓重點內容和培訓方式,形成國家電網公司企業(yè)文化培訓課程體系,針對不同的培訓對象形成內容重點差異化、針對性更強的培訓課程,以提高企業(yè)文化培訓效果。
在進行企業(yè)文化培訓時,要針對不同層級和不同類別的員工,設計不同的培訓內容和形式。在設計課程體系時,應根據不同培訓對象的培訓目的確定培訓重點內容。結合各層級崗位業(yè)務特征,針對特定培訓對象和培訓需求,開展各具特色的企業(yè)文化培訓。
從企業(yè)員工的層級來看,高層管理者需要了解企業(yè)文化的本質、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略及核心競爭力的關系,如何實施戰(zhàn)略決策,如何構建企業(yè)文化體系,如何實施企業(yè)文化變革、如何實施企業(yè)文化創(chuàng)新,及完成這些任務所需要的優(yōu)秀的領導能力和管理水平等內容。中層管理者的側重點在于如何在領導下屬、團隊建設中體現企業(yè)文化,即企業(yè)文化與管理技能的結合,在企業(yè)文化建設中是否能夠理解并貫徹實施,起到文化傳承的重要作用?;鶎尤藛T則更需要理解公司的企業(yè)文化理念,以及能夠把企業(yè)文化的各種理念體現在自己的工作中。
(四)針對不同部門的培訓內容設計
在企業(yè)內部,各部門職能存在差異性,其對企業(yè)文化的需求也不盡相同,對不同部門的企業(yè)文化培訓應該有不同的側重點。根據職能差異確定相應的企業(yè)文化培訓重點內容,并將企業(yè)文化培訓與各部門實際工作特點相結合,可以使企業(yè)文化建設的成果得到最為充分的運用,從而避免企業(yè)文化培訓與實際工作脫節(jié)的問題,使企業(yè)文化培訓直接服務于企業(yè)員工實際工作的需要。
(五)創(chuàng)新企業(yè)文化培訓形式的多樣性
企業(yè)文化作為現代企業(yè)管理中一種先進的管理理論和方法,其管理的本質在于以塑造價值觀為核心,用文化提升人的素質,使人自覺地規(guī)范自我的行為目的。所以,在實際的培訓中談論企業(yè)核心的理念時,會讓人覺得很抽象,如果不賦予這些核心概念一些深刻的內涵,就不能在員工內心產生深刻的反響。企業(yè)文化培訓是以提升員工素質、提高企業(yè)競爭力為核心和出發(fā)點的,不斷創(chuàng)新培訓方式會起到事半功倍的效果。
企業(yè)文化的培訓應該不僅僅局限于教室授課形式,需要綜合運用各種培訓方式,要根據培訓內容和對象來選擇,以提高員工培訓的參與度。培訓內容可采用靈活多樣的講授、游戲、角色扮演、小組討論、案例分析、文化活動、拓展訓練、團隊訓練等方法,讓員工親身參與、親自體驗,達到學以致用的目的。各種教育培訓的方法具有各自的優(yōu)缺點,為了提高培訓質量,往往需要將各種方法綜合運用。目前國際上還流行使用一些先進技術,比如電視教學、互聯網教學等現代化方法。公司需要根據企業(yè)文化培訓和學員的特點確定使用何種培訓技術和方法。
同時,還可以用具體的案例來更為生動形象的詮釋公司的企業(yè)文化。比如宣傳電網企業(yè)在抗災搶險、重大保電、優(yōu)質服務、愛心奉獻、電網建設方面涌現出的大量先進人物、典型事跡,頌揚廣大電網員工在平凡工作崗位上體現文化內涵的實際行動,以此來詮釋國家電網公司的企業(yè)文化精髓,讓員工切身地體會到文化引領的作用。
(六)企業(yè)文化培訓評估
為提高培訓效果,應開展培訓評估。評估可包含如下內容:學員對培訓內容、講師、設備、授課教材、以及上課時間方面的感受程度,可以采用問卷調查或面談的方式在培訓結束后對學員進行評估。學員是否將學習轉移到職務執(zhí)行上以及是否養(yǎng)成所期盼的行為改變或習慣,可以采用問卷或實作測試的方式在訓練結束后一段時間內對學員進行評估。學員對組織經營成果有何直接且正面具體的貢獻,例如效率的改進、成本費用的減少、意外事故的降低等,可以采用成本效益分析法以及實際的實驗比較法的方式在訓練結束后進行評估。
(七)健全培訓保障規(guī)章制度
企業(yè)文化培訓的成功除了依靠完善的培訓體系,還應有健全的制度保障,使企業(yè)文化培訓形成完整的制度體系,通過建立完善的考核評估、信息反饋、激勵獎懲機制,進行長期的貫徹執(zhí)行。采取考核評估的方式,對培訓過程進行監(jiān)控,有利于提高培訓效果和培訓質量。培訓結束后,企業(yè)需要召集受訓者一起討論學習,共享培訓成果,從中總結經驗,全面提高培訓效果。此外,還需跟蹤受訓者在培訓后的傳達情況和落實情況。認真貫徹執(zhí)行培訓制度,提高企業(yè)員工的思想觀念、技術水平和綜合素質,從而實現優(yōu)化企業(yè)員工隊伍結構、提高企業(yè)人員整體素質、建立企業(yè)文化競爭力的目的。
(八)加強對新入職員工的企業(yè)文化培訓
一個有著卓越企業(yè)文化的企業(yè),要非常重視對所有新員工的培訓。培訓是提高和發(fā)展新進員工素質與技能、造就人才的最主要途徑,亦是企業(yè)提升市場競爭力的重要一環(huán)。而企業(yè)文化在新員工培訓中的作用和地位不容忽視,在新員工入職培訓過程中,企業(yè)文化內容的培訓是重中之重。企業(yè)文化培訓作為企業(yè)培訓工作的一項重要內容,可以使新員工更好更快的融入新的工作環(huán)境,樹立自信心,提高歸屬感,這對于企業(yè)能起到良好的促進作用,因為企業(yè)文化理念是企業(yè)核心競爭力的根本所在。
新員工進入公司之時,公司應當倍加關注新員工的成長,引導他們樹立正確的觀念,從而激發(fā)新員工對于公司的熱愛之情,培養(yǎng)新員工的強烈歸屬感和認同感。成功的新員工培訓應當深入到員工的精神層次,通過企業(yè)文化培訓可以幫助新員工了解和適應新的工作環(huán)境,盡快進行員工的角色轉變,塑造良好的公司形象,使新員工更好地融入公司文化之中。
1.增進新員工對公司企業(yè)文化的認同
企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產經營和管理實踐中逐步形成的,為全體員工所認同并遵守的,帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念,以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現的總和。優(yōu)秀的企業(yè)文化有著強大的凝聚作用,是企業(yè)的粘合劑,可以把員工團結在一起,使他們目的明確、協調一致。
企業(yè)文化培訓要幫助新員工盡快融入企業(yè)團隊,讓新員工理解企業(yè)的企業(yè)精神和核心價值觀等內容,使其認同企業(yè)的文化內涵,用企業(yè)共同的價值觀看待問題、分析問題和處理問題,是新員工入職培訓最核心、最重要的目的。實踐證明,當員工對企業(yè)文化的認同度越高時,員工對企業(yè)的貢獻度也就越大,員工對企業(yè)的滿意度也就越高。增進員工對企業(yè)文化的認同感,會逐漸形成員工與企業(yè)的一致,有效地減少員工內心的矛盾沖突和抵觸行為,并且提高員工完成企業(yè)目標的自覺性。因此新員工在進入公司時,使其形成對公司良好的第一印象至關重要。
2.企業(yè)文化對新員工的導向作用
企業(yè)文化培訓為新員工職業(yè)生涯的設計提供指導,幫助新員工實現個人職業(yè)生涯與企業(yè)發(fā)展的融合,使每一位新員工都對自己的未來發(fā)展有所要求和期望。同時通過企業(yè)文化的宣傳與熏陶,幫助新員工及時調整心態(tài),保持旺盛的工作熱情和職業(yè)預期,使其與企業(yè)的發(fā)展相吻合。使新員工在實現自我價值的同時,為企業(yè)發(fā)展做出貢獻,使企業(yè)獲取最大利益,實現員工個人職業(yè)生涯與企業(yè)組織目標的雙贏。
總之,良好的企業(yè)文化培訓,可以讓新員工快速進入工作角色,融入企業(yè)環(huán)境,使新員工對自己在企業(yè)中的未來發(fā)展充滿信心。由此可見,良好的企業(yè)文化培訓是新員工培訓工作中不可忽視的一個重要環(huán)節(jié)。想做好新員工企業(yè)文化的培訓工作,對其做出足夠的重視是關鍵,制定一套完整的新員工企業(yè)文化培訓體系,才能使新員工快速融入企業(yè),為企業(yè)做出貢獻,同時提升自身的素質與能力,實現個人利益和企業(yè)利益的最大化。在企業(yè)文化培訓實踐中,關鍵要對企業(yè)文化的真正核心部分進行重點展示,而不是局限在對新員工的行為約束上。
七、組建國家電網公司企業(yè)文化內訓師隊伍
在企業(yè)文化培訓的過程中,公司還要注意組建自身的企業(yè)文化內訓師隊伍。
企業(yè)文化內訓師的任務和使命是負責向廣大員工宣傳公司的企業(yè)文化,讓統一的價值理念、發(fā)展戰(zhàn)略、行為規(guī)范、企業(yè)標準、公司品牌深植員工心中,引導和激勵廣大干部員工步調一致,堅決貫徹執(zhí)行國家電網公司黨組決策部署,推動公司科學發(fā)展。企業(yè)文化內訓師要對公司的企業(yè)文化有深刻的理解,要準確地把握好公司的使命、宗旨、愿景、企業(yè)精神、核心價值觀、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略途徑、工作思路和工作方針。只有這樣,才能正確宣貫公司所倡導的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念等內容。
企業(yè)文化的內容比較抽象,內容相對枯燥。因此,企業(yè)文化內訓師在進行培訓時,不能一味宣貫,要采取更加豐富多樣的教學手段。在實際培訓中,參培的絕大部分學員具備較為豐富的工作經驗,企業(yè)文化內訓師可采取小組討論、案例分析、情景模擬和角色扮演等方式,有效地組織學員參與,引導學員更好地理解和接受企業(yè)文化的精髓與內涵。故此,企業(yè)文化內訓師還應具有較強的活動組織及策劃能力。
企業(yè)文化培訓不同于企業(yè)的其他專業(yè)知識技能培訓,必須依靠大量的企業(yè)文化案例結合基礎理論,才能增強企業(yè)文化的號召力和影響力。企業(yè)發(fā)展既需要優(yōu)秀的企業(yè)文化,更需要有把企業(yè)文化融入到員工內心的培訓方式。一個善于給企業(yè)文化注入活力并注重持續(xù)培訓員工的企業(yè),才有望成為競爭力強、基業(yè)長青的企業(yè)。企業(yè)文化培訓要切合企業(yè)實際情況和行業(yè)特征,通過對國家電網公司企業(yè)文化的研究,形成有目標性、層次性、針對性的培訓課程體系,組建優(yōu)秀的企業(yè)文化內訓師隊伍,豐富培訓方式和培訓手段,通過科學創(chuàng)新的培訓方式和健全的培訓體系落實國家電網公司文化強企戰(zhàn)略,為建設“一強三優(yōu)”現代公司提供思想保證和文化支撐。
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一、企業(yè)文化建設的總體原則
主要有三個方面:一是統一性:xx分公司的企業(yè)文化建設應體現xx公司品牌的整體要求,在企業(yè)文化表層上與鐵通的品牌形象保持一致,在深層上體現xx分公司的經營思想、管理模式、發(fā)展目標和戰(zhàn)略定位。二是獨特性:xx分公司的企業(yè)文化建設要有自己的個性。作為一個省級運營公司應根據xx的地域文化、企業(yè)傳統和經營實際,在保持統一性的基礎上,延伸自己的企業(yè)文化內涵。三是識別性:企業(yè)文化建設一定要有一個明確的核心和重點,這就是所謂一點突破型意象構筑法所強調的基本原則,避免蜻蜓點水或面面俱到,使xx分公司的企業(yè)文化具有獨特的感觀效果。
二、企業(yè)文化建設的基本框架
(一)表層物質文化——xx分公司的企業(yè)標識(著裝、標志、產品包裝、對外宣傳、營業(yè)場所、局容局貌、辦公樓宇等形象的統一)、員工的勞動環(huán)境、員工的休息娛樂環(huán)境和文化設施。
(二)淺層行為文化——xx分公司的經營活動、業(yè)務展示、員工教育、文體活動、人際關系和溝通協調等活動。
(三)中層制度文化——領導體制、組織機構、管理制度、考核辦法,工作流程和相應的支持系統。
(四)深層精神文化——理想信念、道德規(guī)范、價值取向和行為準則(加強員工的認同感并形成團隊精神必須制定并自覺遵守共同認知的行為準則)
三、企業(yè)文化建設的基本內容
作為第三產業(yè)的通信服務業(yè),服務為本,是企業(yè)生命之源,xx分公司的所有工作都是圍繞著經營服務工作開展起來的。建議xx分公司把企業(yè)文化建設的核心放到服務上來,發(fā)揚“人民鐵通為人民”的服務宗旨,服務人民,服務社會,服務世界。
作為朝陽產業(yè)和技術密集型通信企業(yè),要想更好地為社會提供優(yōu)質服務,要努力成為知識經濟時代的先行者,企業(yè)文化建設就必須實現觀念、組織、市場、業(yè)務、服務、管理等方面的永續(xù)創(chuàng)新,實現由產品競爭——服務競爭——品牌競爭——文化競爭的快速過渡,要通過發(fā)展理念的確定、企業(yè)精神的樹立、優(yōu)美環(huán)境的營造、職工行為的規(guī)范,提高企業(yè)的知名度,樹立良好的企業(yè)形象,建設一流的企業(yè)文化,為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展奠定堅實基礎。
四、企業(yè)文化建設的目標和理念
圍繞公司“經營、管理、改革、發(fā)展”這四條主線,xx分公司的企業(yè)文化定位:經營要以服務為中心,管理要以人力資源為根本,發(fā)展要以創(chuàng)新為動力,改革要以提高競爭力為目標,針對xx分公司的實際情況,提出企業(yè)文化建設的目標和理念如下:
(一)目標
1、發(fā)展目標:創(chuàng)建特色電信運營商。
2、經營目標:實現經濟效益最大化。
3、服務目標:提供差異化電信服務。
(二)理念
1、經營觀:以創(chuàng)效為目的,以市場為導向,以經營為主線,以用戶為核心,按照“誠信、團結、服務、高效”經營理念,努力實現公司的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
2、管理觀:以創(chuàng)建“學習型公司”為目標,強化執(zhí)行的管理氛圍,實現戰(zhàn)略、人員、運營三個流程的完美結合和科學再造,變規(guī)章制度的被動約束為統一價值信念指導下的自我管理,最終形成有自身特色的團隊管理風格。
3、人才觀:樹立“每個員工都是企業(yè)的寶貴財富”的人才觀,按照“公開、公正、公平、競爭、擇優(yōu)”的原則,堅持用事業(yè)留人、用待遇留人、用感情留人方法,建立一種能進能出、能上能下、能把合適的人放到合適的崗位上的用人機制,為人才提供充分發(fā)揮潛能的舞臺,創(chuàng)造一種惜才、愛才、用才、尊才的良好風氣。
4、成就觀:針對員工為企業(yè)服務與為自己服務雙重價值并取、崇尚精神與崇尚物質并重、團隊精神與個人奮斗并存的特點,通過堅持不懈的教育和養(yǎng)成,使公司的每一名員工牢固樹立“公司興我榮我富,公司衰我恥我窮”的成就觀。
[NextPage]五、企業(yè)文化建設的主要步驟
(一)成立機構
一是成立xx分公司企業(yè)文化建設領導小組,由省公司決策層和相關部門領導組成。二是領導小組內部應按照企業(yè)文化建設的重點任務分成若干工作組:形象再造組、激勵培訓組、價值導向造組、團隊生活組、經營拓展組、綜合協調組。
(二)制定方案
責任分工明確后各組應著手制定各自工作計劃,然后由黨群部匯總,經領導組討論后,確定企業(yè)文化建設的總體建設方案??傮w建設方案制定過程中,有必要聘請專家進行培訓、咨詢和指導。
(三)宣傳發(fā)動
公司上下(包括省公司、地市分公司)要通過會議、報刊、信息、網絡等途徑宣傳、推介企業(yè)文化建設的相關理論和范例以及xx分公司企業(yè)文化建設總體原則、基本框架、基本內容、目標理念和具體步驟,使廣大員工,特別是領導干部要充分認識企業(yè)文化建設的目的、意義和重要性,發(fā)動員工積極參投身到企業(yè)文化建設中來,形成人人關心企業(yè)文化建設、人人參與企業(yè)文化建設,人人為企業(yè)文化建設做貢獻的濃厚氛圍。
(四)分工落實
1、形象再造:由辦公室牽頭,負責企業(yè)整體形象和員工外在形象及標識的塑造,主要是企業(yè)文化物質層面的建設。重點搞好企業(yè)文化形象及硬件設施的建設。
2、激勵培訓:由人勞部門牽頭,負責員工激勵機制的建立和員工的培訓。激勵應該是全方位的,泛指能使個人價值得到認可的所有激勵手段。培訓應以部門為單位,以創(chuàng)建學習型團隊為目標,以提高員工學習力為重點,進行個人行為、業(yè)務素質、表達能力、溝通技能、風度氣質等方面的培訓和約束。
3、價值導向:由黨群部門牽頭,通過具體的循環(huán)的工作計劃,輔以有效的活動,通過豐富的載體和有效的約束,把員工的敬業(yè)精神和價值觀統一到公司的經營理念和發(fā)展目標上來。負責編制指導員工行為的《員工作手冊》和《行為規(guī)范》,作為公司員工最權威的思想和行動指南,確保企業(yè)文化在健康的軌道上快速發(fā)展。
4、團隊建設:由工會牽頭,從建家入手,推進企業(yè)文化的載體建設,通過活躍員工的文化娛樂活動,實現員工對企業(yè)的認同和員工之間的相互溝通,相互理解,最后達到相互協作的理想境界。
5、經營拓展:由業(yè)務部門共同負責,建設企業(yè)文化最終目的是開拓市場、發(fā)展業(yè)務、創(chuàng)造效益,因此企業(yè)文化在業(yè)務層面要體現在效益的提高、市場的擴大、業(yè)務的創(chuàng)新、服務的優(yōu)質、管理的科學等方面。其主要任務就是研究促進公司發(fā)展的各種經營戰(zhàn)略、運營機制、管理制度和工作流程,實現管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、服務創(chuàng)新,達到提高企業(yè)核心競爭力和實現效益最大化的目的。
(五)重點突破
一是培育“認同文化”。各級分公司為新加入xx公司的員工遞送一個《歡迎信袋》,讓新員工一進公司就有一種認同感。其內容可以包括:總經理親筆簽名的一封信、x通的徽章、x通員工生活工作指南(內容包括:企業(yè)簡介、職工行為準則、企業(yè)發(fā)展目標及價值觀、主要單位和部門電話及總經理辦公熱線號碼郵箱地址)
二是建立“溝通文化”。加強直接領導與下屬的坦誠溝通,公司領導層要定期對上級領導與下級員工的溝通情況進行考核。這種溝通不是指例行的各種會議,而是本部門領導以平等的朋友身份與員工進行的情感交流活動。通過這種溝通,領導放下架子和工作中的威嚴,可以了解下屬真實的想法和思路,并幫助下屬找到自己的位置,開闊工作思路,明確工作目標,與下屬建立一種信賴關系,消除干群之間的隔閡,緩解上級給下級造成的精神壓力,達到激勵員工工作熱情的目的。
三是創(chuàng)建“參與文化”。省、市分公司要創(chuàng)辦《企業(yè)報》,《企業(yè)報》要真正面向基層、面向員工,牢牢抓住xx公司企業(yè)文化的脈膊,在報道公司生產經營事件的同時,要注意發(fā)揮其溝通交流的優(yōu)勢,使之成為員工相互溝通的園地。各單位和各部門要定期向《企業(yè)報》編輯部門反饋信息,豐富《企業(yè)報》的內容,通過《企業(yè)報》的發(fā)行,讓員工了解企業(yè)的經營狀況,讓員工在《企業(yè)報》上發(fā)表自己的意見,增強員工的參與感和主人意識。
四是構筑“親情文化”。各單位要掌握員工的生日,責成有關部門在每一名員工過生日前,代表總經理給員工送上一份生日禮物(包括一份總經理簽名的賀卡、一份生日蛋糕、一份生日紀念品等),使員工感到企業(yè)就像家庭一樣,對企業(yè)有一種家的歸屬感,達到增強企業(yè)凝聚力的目的。
五是完善“保障文化”。工會組織要進一步完善扶貧濟困和送溫暖工作的保障機制,強化互助互濟、慰問走訪、特困救濟、互助保險等四條“保障線”的作用,堅持“四必訪”制度(即:員工因病住院必訪,員工死亡必訪,員工直系親屬死亡必訪,員工家庭發(fā)生意外必訪),解決員工的后顧之憂,增強員工抵御風險的能力,使員工真正體會到了企業(yè)的溫暖,從而達到穩(wěn)定員工隊伍,鼓舞員工干勁,增強企業(yè)的凝聚力的目的。
六是健全“網絡文化”。充分利用企業(yè)辦公網,增強工作的協調性,提高工作效率,增強員工的交流。建立全省聯網的辦公自動化系統,在實現各種辦公功能的基礎上為企業(yè)文化建設服務。通過建立聊天室(在業(yè)余時間)、BBS公告板、總經理信箱、員工的個人主頁等,在網上建立一種互動的平臺,用網絡緊緊地把員工聯系在一起,體現企業(yè)的管理水平和文化內涵。
(六)、評價反饋
企業(yè)文化的建設必須有到位的測量手段來監(jiān)控和觀察建設的效果,以保證所追求目標的正確。所以在企業(yè)文化建設推進一段時間后,要進行檢查評價(可以請專門的咨詢機構),其主要評價指標體系有:
1、服務質量指標(用戶滿意率等);
2、業(yè)務發(fā)展指標(市場占有率、市場收入、單機話費等);
3、人力資源指標(勞動生產率、人才利用率等);
4、綜合效益指標(收入值、利潤率、收支差、資產產出率);
5、企業(yè)形象指標(知名度、美譽度、品牌度等);
6、員工素質指標(業(yè)務水平、敬業(yè)精神、合作態(tài)度、著裝儀表);
首先,在思想上重新塑造自己。
思想決定行為,不能從思想上真正的認可和接受,就不能從行為上完美的融合與體現。為此,時時刻刻提醒自己:我是#人,心中牢固樹立了#的經營理念和價值觀。
其次,在行為上改變自己。
剛入公司時,不重視公司規(guī)章制度,現在,嚴格要求自己遵守公司各項規(guī)章制度,從行為上不斷完善,得到了主管領導的肯定。
第二,通過認真履行職責,較為圓滿地完成了各項工作和領導交辦的任務。在本次企業(yè)運作仿真實驗中,我擔任a24組科世佳電子股份有限公司總經理秘書一職,屬行政部管理人員,負責行政部的內部管理工作以及協助總經理處理公司日常事務。同時,由于財務部人手不足,我還兼任公司的稅務員,負責稅務發(fā)票的管理、各項稅款的申報和繳納工作。
第九年的主要工作職責分別有秘書工作和稅務員工作。在公司行政部的日常工作中,我的職責具體包括:負責起草工作、總結、有關上報材料和公文,負責公司正式文件、決議的編號、登記、存檔工作,做好公司的會議記錄,負責有關文件、資料的打印、校對、分發(fā)工作,負責公司內部管理工作,努力做好公司的宣傳工作,提高公司的影響力,協調溝通公司內部各部門的聯系,加強行政部與人力資源部、財務部、市場部、生產部、物流部等部門的聯系,落實上述部門布置的工作任務,及時、準確地向各部門傳達相關信息,積極、穩(wěn)妥的做好與其他公司的聯系工作。至于稅務員的工作主要是負責管理增值稅專業(yè)發(fā)票,負責增值稅、消費稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅、附加稅、印花稅、房產稅、車船稅的申報和繳納工作,負責出口退稅的工作,負責高新科技企業(yè)所得稅享受優(yōu)惠政策的申請工作,負責專利產品增值稅返還工作。
第九年工作職責履行情況
(一) 秘書工作職責履行情況
1、負責公司正式文件、決議的編號、登記、存檔工作。雖然公司是虛擬的,公司的運作也是虛擬的,但是,在虛擬運作的過程還是會產生一定數量的文件,有各種合同、申請表、登記表、公司內部記錄文件等等,有電子版的也有紙質版的,第八、第九年的業(yè)務都結束了,兩年的文件加起來也不少,作為秘書,我首先把這些資料文件收集起來,
再分各個部門加以整理。
2、做好每一次的會議記錄
本公司第九年一共召開了五次全體會議,其中有一次是有關公司經營戰(zhàn)略事宜的全局性會議,這一次會議是對公司在第九年的經營策略轉變方向的討論。會議過程中,我都能對每個人發(fā)言的做好記錄,總結出高層中認為最有效同時也最有利于公司的決策,協助總經理做出會議的總結、得出最優(yōu)的經營計劃總方案。
3、協助總經理做好公司內部管理工作,及時、準確地向各部門傳達相關信息,積極、穩(wěn)妥的做好與其他公司的聯系工作。我根據季度計劃,跟蹤每個部門的工作是否按照計劃執(zhí)行,并做好業(yè)務記錄。
(二)稅務員工作職責履行情況
今天,我們在這里召開企業(yè)文化建設動員大會,主要是貫徹落實上級公司企業(yè)文化建設動員大會精神,安排部署××××××企業(yè)文化建設的各項工作。2007年是上級公司企業(yè)文化推進年,××××××機關作為企業(yè)文化的試點單位,根據××*目前情況,編制了××*機關《企業(yè)文化試點推進實施方案》,各部門各單位要認真組織員工學習,并結合實際抓好貫徹落實。下面,我就××*企業(yè)文化建設講幾點意見:
一、優(yōu)秀的企業(yè)文化,是企業(yè)走向成功的必要條件。
企業(yè)文化是客觀存在的,不同的企業(yè)有不同的企業(yè)文化,企業(yè)文化有優(yōu)劣之分,也因為企業(yè)文化優(yōu)劣的不同以及對企業(yè)的作用的不同而在導致和影響企業(yè)之間發(fā)展效果的不同,企業(yè)文化不是一成不變的,它是動態(tài)的、潛移默化的,我們需要建設的是:能奠基、推動和引導企業(yè)朝著成功的道路發(fā)展、符合社會進步要求的、先進的企業(yè)文化,保持、宏揚對我們企業(yè)發(fā)展有利的企業(yè)文化、揚棄那些不適應社會進步的不良文化、抵御社會上一些對我們先進企業(yè)文化建設有負面影響的文化。
任何一個成功的企業(yè),它的背后有兩樣東西是必不可少的,一個是文化營銷,一個是文化管理,綜合到一起就是:成功的企業(yè),它背后一定有成熟和優(yōu)良的企業(yè)文化,它一定是依靠有效建設企業(yè)文化來推動企業(yè)走向成功、不斷成功的。而我們也是要追求卓越的,所以我們也必須建設好我們的文化。
二、認清形勢,更新觀念,充分認識加強企業(yè)文化建設的重要性
當前,××××××已經進入了新的發(fā)展階段,新的形勢和任務對企業(yè)文化建設提出了新的更高的要求。我們必須認清形勢,更新觀念,提高對加強企業(yè)文化建設重要性和緊迫性的認識,增強建設企業(yè)文化的自覺性和責任感。
第一,加強企業(yè)文化建設,是全面建設小康社會、加快推進社會主義現代化建設的客觀要求。黨的十六大提出了全面實現小康社會的宏偉目標,國有企業(yè)特別是國有特大型企業(yè),在全面建設小康社會、加快推進社會主義現代化建設過程中,肩負著神圣使命和重要責任,在國民經濟中發(fā)揮著重要支柱作用。加快企業(yè)發(fā)展、提高核心競爭力,就必須大力加強企業(yè)文化建設。上級公司最近下發(fā)的《“企業(yè)文化推進年”工作安排》中提出,促進公司理念、行為準則深入到員工工作和生活中,不斷探索文化管理與生產經營企業(yè)管理相互滲透、相互結合的新形式,初步建立企業(yè)文化管理體系?!痢痢痢痢痢磷鳛槿酒髽I(yè)文化的試點單位,當前,已進入了加快發(fā)展的黃金時期,建設積極向上、凝聚人心的“××*文化”,團結帶領廣大干部員工進行二次創(chuàng)業(yè),需要具有鮮明時代特色的企業(yè)文化,樹立團結奮斗的共同愿景。因此,如何總結提煉概括新時期的“企業(yè)文化”,是推動××××××持續(xù)有效發(fā)展、建設和諧環(huán)境的重大問題。
第二,加強企業(yè)文化建設,是促進公司改革發(fā)展穩(wěn)定的現實需要。今年改制工作是××××××重點工作之一,改制既是對管理體制和經營機制的深刻調整,也是對現有的利益關系和利益格局的深刻調整,迫切需要建立與之相適應的先進企業(yè)文化,促使員工解放思想,樹立與市場經濟要求相適應的新觀念,理解改革,支持改革。經過幾年公司上下的共同努力,××××××取得了階段性成果,但改革的任務依然繁重。深化改革,不僅需要整合優(yōu)化企業(yè)資產,提升企業(yè)有形資產的質量,而且需要做好企業(yè)文化的有機融合,促進優(yōu)勢互補,搞好企業(yè)文化的平穩(wěn)對接。因此,在深化企業(yè)改革過程中,如何加強企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經營理念、價值觀念、企業(yè)道德等方面的研究,是凝聚員工隊伍,維護企業(yè)穩(wěn)定的重大問題,而加強企業(yè)文化建設,能夠為××*的發(fā)展穩(wěn)定創(chuàng)造和諧的環(huán)境。
第三,加強企業(yè)文化建設,是落實××××××工作思路的戰(zhàn)略舉措。當前,我們的奮斗目標已經確定,立足¥¥¥××*配套,穩(wěn)固民用市場,生產成本得到有效控制,市場份額進一步擴大。這些目標的實現,需要我們全力以赴,努力奮斗,所做的工作千頭萬緒,但關鍵的一條是大力提升公司的核心競爭力。企業(yè)文化具有凝聚群體力量,塑造公司形象,強化企業(yè)管理,提高員工素質等多方面的重要作用,對調動員工的積極性、創(chuàng)造性,促進生產經營,具有不可估量的精神力量。因此,在公司全面提升整體發(fā)展水平的關鍵時期,如何充分發(fā)揮企業(yè)文化建設的作用,是促進公司持續(xù)有效發(fā)展的重要手段。
第四,加強企業(yè)文化建設,是內強素質、外樹形象的必然選擇。企業(yè)健康發(fā)展,需要先進文化的有力支撐。隨著市場經濟的發(fā)展,××*要在更大范圍、更廣領域和更高層次上實施市場化經營。幾年以來的努力,××××××的生產經營和各項工作總體上保持了良好的發(fā)展勢頭。但市場競爭激烈、降本減費難度大等問題仍然比較突出,干部員工的思想觀念還需進一步轉變,員工隊伍的整體素質和企業(yè)的品牌形象亟需有新的提升。因此,統一員工思想,增強戰(zhàn)勝各種困難和挑戰(zhàn)的信心,提高駕馭市場經濟能力,是關系公司生存和發(fā)展質量的重大問題。加強企業(yè)文化建設,對改善環(huán)境,增強實力,樹立良好形象,具有不可替代的作用。
二、贏造內部良好的溝通文化,增強企業(yè)的凝聚力和競爭力
根據××××××的實際情況,編制了企業(yè)文化實施方案,并確定“有效溝通”為××*機關企業(yè)文化試點工作的活動主題,強化管理者與部屬的溝通,員工與管理者的溝通,提高溝通與協作的技巧,營造良好的企業(yè)文化氛圍。
在最近公司下發(fā)的員工行為準則中就如何溝通進行了闡述:在進行一項工作之前,無論是接受上級指示、同事間的工作交接,都應當有“確認內容”這個環(huán)節(jié),并弄清楚哪些事情自已可以直接決定,哪些事情需要向上級請示后決定,哪些事情是匯報后由上級決定。在工作的過程中,要多保持和其他部門的溝通,避免因信息滯后造成重復工作。在每一步驟工作完成后,及時向上級匯報。尤其是有壞消息的時候,一定不要自作主張,欺瞞情況,而要盡早匯報。如果對工作的具體內容、時間安排和經費預算等重大問題有疑問,要迅速向上級提出,以免出現誤差或造成損失。在需要他人幫助的時候主動向他人提出請求,在他人需要幫助的時候盡己所能提供幫助。
溝通的重要性不言而喻,然而正是這種大家都知道的事情,卻又常常被人們忽視。沒有溝通,就沒有成功的企業(yè),最終導致大家也都不能在這里工作。企業(yè)內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績效,同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力,因此我們每個人都應該從戰(zhàn)略意義上重視溝通!
在運作方式和表現形式上看,它包括對企業(yè)的“虛”策劃和對企業(yè)的“實”策劃。所謂對企業(yè)“虛”策劃并非通常所說的“虛無”“虛渺”,而是指策劃者根據企業(yè)實際情況提煉出企業(yè)獨特的理念、個性、精神,從而增進企業(yè)凝聚力,樹立起企業(yè)的形象,它主要包括企業(yè)理念識別系統、企業(yè)視覺識別系統、企業(yè)對外服務系統等。所謂對企業(yè)“實”策劃主要體現在對“虛”的策劃的操作層而,如員工手冊、營銷手冊、崗位手冊、VI系統、企業(yè)管理模式的制定等。
下面,我們就從企業(yè)理念識別系統、企業(yè)視覺識別系統、企業(yè)對外服務系統與企業(yè)行為識別系統四個方面討論這個問題。
一、市場調研:企業(yè)文化策劃的基礎
市場調研是一切策劃的基礎,這在企業(yè)文化策劃范圍內也不例外,市場調研是企業(yè)文化策劃是不可逾越的的前提。因此,首先有必要討論如何做企業(yè)文化策劃的市場調研。它主要也包括兩個方面的調查,一是對企業(yè)與市場環(huán)境進行調查;一是對企業(yè)內部實態(tài)進行調查。例如,要弄清某日用品的發(fā)展前途,一方面要對該日用品的使用人員、結構及其消費習慣、消費水平進行調查,同時了解分析該產品所處的生命周期、發(fā)展趨勢等經濟環(huán)境;另一方面對企業(yè)的歷史沿革、領導水平、人才結構、管理模式、產銷狀況、財務狀況及產品品種、員工精神面貌等有個總體的了解。只有在對企業(yè)內外環(huán)境有個明確的感性認識,企業(yè)文化策劃才能進入下幾步的操作層而。
二、企業(yè)理念識別系統:企業(yè)文化策劃的指導思想
企業(yè)理念是企業(yè)經營管理中的觀念問題,通常說的是企業(yè)總的指導思想。它是四個系統運作的原動力和實施基礎,是企業(yè)生存的靈魂。企業(yè)理念識別系統對外能樹立企業(yè)形象,對內增強企業(yè)的凝聚力,主要表現在四個主面(當然不是一成不變的):
一是企業(yè)使命,即回答企業(yè)存在的意義,是企業(yè)追求經濟利益和企業(yè)所要承擔一定社會責任的統一;在策劃企業(yè)使命時,語言文字盡量體現這兩層含義。
二是企業(yè)經營哲學,即回答企業(yè)經營的思想觀點,指企業(yè)對外宣傳企業(yè)經營的價值、思想方法,簡單地說,就是讓外界清楚企業(yè)經營的目的;在策劃企業(yè)經營哲學時語言文字盡可能通俗易懂,卻又不落俗套,文字內涵感染力強。
三是企業(yè)精神,即回答企業(yè)成員應成為企業(yè)怎樣的員工,它是企業(yè)長期以來傳統文化的沉積及現時主觀意識的外現;在制定企業(yè)精神時所用的語言文字內涵盡可能與企業(yè)的文化保持一致,并且使內部員工看了感覺到正是自己心里要表達的話。
企業(yè)行為準則,即回答企業(yè)應怎樣規(guī)范員工的行為,它不同于崗位手冊、營銷手冊等具體的、征對某一方面約束的行為守則,而是特指領導與員工每一個體都必須遵守的行為理念,覆蓋的對象是整個企業(yè)成員;在策劃企業(yè)行為準則時語言文字要簡潔清晰,且深含韻味。
企業(yè)理念是一種抽象的“文化”,在企業(yè)管理中它必須加以實施才能達到策劃的目的,否則真如“虛無”一般。而要把這種“文化”提升為一種力量就必須通過對內滲透與對外傳播兩個手段實現。企業(yè)理念的對內滲透一般要經過三個階段:一,選擇良好的溝通渠道和媒介對領導與員工進行宣傳培訓,目的是讓員工了解企業(yè)理念的內容;二,通過譜寫編寫企業(yè)理念手冊、樹立楷模、舉行文化儀式、文化網絡、企業(yè)報刊雜志、活動會議等使員工領悟出企業(yè)的理念精髓;三,讓領導、員工將企業(yè)理念的精髓運用于生產、經營和管理中,形成一種無形而有力的理念系統。
三、企業(yè)視覺識別系統:企業(yè)文化策劃的縱向深化
企業(yè)視覺識別系統是指企業(yè)向外展示的所有視覺方面的外在形象。它是將企業(yè)理念系統中的內容以視覺形式傳達出來的更具體、更形象、更迅速、更凝煉及更可操作性的視覺外形。有人將其歸之于完全具體的行為,但我認為它仍是一種“文化”,只不過是以視覺形式表現出來罷了,目的是使公眾見到企業(yè)的外形后從視覺轉入內心,產生“震憾力”,進而樹立企業(yè)形象。
而策劃人在制定企業(yè)的視覺識別系統時則主要包括兩個層面,即基礎層面和應用層面的策劃?;A層面包含企業(yè)名稱(含品牌名稱)、企業(yè)標志(含產品商標)、企業(yè)品牌專用字體(中英文)、企業(yè)全名字體(中英文)與企業(yè)標準色五個內容。而應用層面是基礎層面五個內容在企業(yè)生產、經營、管理中的靈活應用,主要表現手段為辦公事務及接待用品、產品包裝、廣告?zhèn)鞑ァ⒔ㄖh(huán)境、運輸系統、服裝制式、展示布置等七個方面。
特別要指出的是,在策劃視覺識別系統中基礎層面的五個內容時必須明確,企業(yè)的名稱是最重要的。企業(yè)名稱的選擇要有潛在的內涵,而不是像白開水一樣只有一種,從而達不到引人注目的效果。同時,企業(yè)名與產品名是否統一不能生搬硬套,一般來說要根據企業(yè)實際規(guī)模來分,規(guī)模大,名稱選擇范圍寬。對于企業(yè)標志的制定,只要標志的象征有強烈的向外界傳遞企業(yè)信號的功能,并把企業(yè)個性特征表現出來即可,而不必面面俱到,使標志過于繁瑣,以致弄巧成拙。在設計企業(yè)字體和標準色方面,其向外傳遞的信息應能使大眾產生美的享受,進而產生對企業(yè)有利的聯想,使他們的聯想與企業(yè)策劃的整體形象融為一體。
四、企業(yè)對外服務系統:企業(yè)文化策劃的深層完善
企業(yè)對外服務系統的本質就是“讓顧客滿意”,它有兩層意思,即“顧客至上”和“顧客總是對的”?!邦櫩椭辽稀彪[含四條服務宗旨:一是全體員工的服務規(guī)范必須遵守的準則(類似于企業(yè)理念);二是當它與其它準則想沖突時,以它為根本;三是多方位為顧客服務,給顧客“最美好的消費感覺”;四是全體員工變“以我為中心”為“以他(顧客)為中心”
而“顧客總是對的”是指:首先,應把顧客當作一個友善的朋友,而非一個“討厭的家伙”;其次,是指顧客在消費中的不滿意正是企業(yè)不夠完美的地方,有利于企業(yè)收集信息;再次,當員工與顧客相磨擦時,其它顧客易與這位“受害顧客”并肩一體,從而影響到企業(yè)的聲譽與形象。因此,在與顧客相磨擦時,企業(yè)要做的是首先是把責任“攬”在自己的身上,然后慢慢地采取解決的措施。
策劃人在制定對外服務系統過程中既有“虛”的部分,又有“實”的部分。它的“實”體現在商品(不僅僅特指產品)交易前、商品交易中和商品交易后三個部分。交易前,首先必須從商品的質量下手,在生產中不斷改進生產加工技術,以高質量展示在大眾面前--這是建設對外服務系統的前提保證;同時加大售前的廣告宣傳,介紹產品的性能、用途、式樣、種類。交易中的一項重要的策略就是“微笑”戰(zhàn)略,嬴得大眾的好感,并采取登記用戶名、贈送小禮品、贈送溫馨祝福語等。交易后的特色服務就是“回訪”,包括電話問候、上門咨詢、上門維修、售后抽獎問答等。它有利于企業(yè)得到準確的市場信息,以此作為決策的一項依據。
五、企業(yè)行為識別系統:企業(yè)文化策劃的有力保證
企業(yè)行為識別系統是企業(yè)理念、企業(yè)視覺、企業(yè)對外服務系統的動態(tài)表現形式,通常稱為活動識別。具體地說,企業(yè)行為識別是指企業(yè)的經營戰(zhàn)略和策略、管理模式和制度以及各方面的活動方式等。它包括對外的市場營銷、廣告宣傳、公關活動和對內的企業(yè)診斷、組織架構設計、產品開發(fā)、生產運作、員工培訓、人才招聘等。它的外在行為一是以高質量的服務取悅公眾,二是以整套的行為規(guī)范員工。這兩個方面主要通過營銷手冊、員工手冊和崗位手冊等守則來執(zhí)行、實現。
策劃人在制定這些守則時,必須要有戰(zhàn)略與管理方面的素質,同時結合企業(yè)的市場定位、產品定位及企業(yè)文化、企業(yè)個性特征來實行,并結合一些成功的策劃范例,這是企業(yè)策劃中最為具體的操作了。這部分操作工作量,企業(yè)占了80%,而策劃者的作用只占20%,策劃者只以一名“宏觀者”的身份參與,既企業(yè)是“實施方”,策劃人是“建議方”。
企業(yè)文化,是一個很廣泛的范疇,很多企業(yè)決策人都說自己是一家有“文化”的企業(yè),但現實中,問他“你的文化核心是什么”,他也能羅列如無數的例子來驗證他的“文化觀點”,并且也能舉出無數的事例來,說他企業(yè)做了哪些工作做建設、支撐他的企業(yè)文化理論。
但是,我要提醒的是,雖然一家企業(yè)雖然企業(yè)理念識別系統、企業(yè)視覺識別系統、企業(yè)對外服務系統等工作都做了,但感覺企業(yè)仍然如同散沙一片,這是為什么呢?本人認為,關鍵還是只徙有“虛表”的部分,關鍵是企業(yè)的決斷層沒有或不懂或不重視“文化的力量”,未把“企業(yè)文化”的這種理念灌輸給自己的中層管理者。
大家都知道,“文化”是一種很虛的東西,“信則有,不信則無”。的“星星之火”之所以“可以燎原”,為什么?剛開始,一無錢二無槍三無強大的兵眾與飛機大炮,甚至吃不飽穿不暖,但卻最終打敗不可一世的國軍正規(guī)軍,根本原因,就是一種信仰,一種“文化”的力量,宏觀一點就是“建設一個沒有剝削、壓迫的黑暗社會”,再具體一點就是“打土豪,分田地”這一思想,把大家凝聚在了一起。要槍有槍,要炮有炮,要飛機有飛機,其也有理想與文化,如“”,但其“”在實際中卻“形同虛設”,決策層雖然看到這個問題,卻“心有余而力不足”,沒有貫徹下去,因此等于是沒有文化的。
由此可以,有了“實”的文化載體,如果一個企業(yè)的決策層不能引起重視并灌輸給中層及基層,其實制定的文化也會落入“徙有虛表”的狀態(tài)。
但是,一個優(yōu)秀的策劃人不能因為決策層或管理層的不重視或不作為,于是就放棄了企業(yè)文化前期及中后期的系列環(huán)節(jié)。“過程決定成功”“有好的過程,一定會有好的結果”,只要企業(yè)文化策劃的各個環(huán)節(jié)做到位,同時與決策層建立良好的溝通機制,那么“虛”就能撐“實”,“實”與“虛”就會相當益彰。
企業(yè)文化方案(二)
企業(yè)文化是以人為本的經營管理實踐理論,是以企業(yè)的經營管理哲學、價值理念、目標使命及行為規(guī)范為主要內容的全新管理方式,它由精神文化、制度文化、行為文化和物質文化組成。其中心是以企業(yè)價值觀念為核心的精神文化體系。實踐證明,作為全新的經營管理實踐理論和方法,企業(yè)文化盤貨或改善了企業(yè)內外各種資源之間的關系,促進了生產力的發(fā)展,增強了企業(yè)凝聚力、整體素質及能力,為企業(yè)培育核心競爭優(yōu)勢,實現可持續(xù)發(fā)展提供了長足而有效的基礎保障。因此,如何成功實施卓越的企業(yè)文化,不斷實現創(chuàng)新,實現“超越自我,追求卓越”的使命,已成為鄭州日產公司當前一項重要而緊迫的工作。
一、鄭州日產企業(yè)文化建設的目的
(一)促進企業(yè)經營管理戰(zhàn)略的調整,滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的客觀需要。
(二)不斷通過知識與思維創(chuàng)新,提供滿足客戶和社會需要的卓越產品、服務和環(huán)境,以贏得持久信賴,實現企業(yè)、員工、社會、經銷商及用戶永續(xù)、協調、統一發(fā)展,實現以汽車文化促進人類文明的發(fā)展。
(三)建立健全企業(yè)經營管理實踐理論,實施以人為本的管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新,不斷改善企業(yè)資源配置方式,實現企業(yè)內外資源的有機優(yōu)化與整合。
(四)建立開放的學習型組織。
二、鄭州日產企業(yè)文化建設的指導思想與基本原則
(一)堅持以人為本的管理思想,不斷為客戶創(chuàng)造價值,不斷開發(fā)員工技能與潛質,以滿足其發(fā)展需要,提升并實現自身價值,最終促使企業(yè)經營效益的不斷提高。
(二)繼承與創(chuàng)新相結合原則。
(三)共性與個性相結合原則。
(四)理論與實踐相結合原則。
(五)動態(tài)與系統性相結合原則。
(六)總體設計分步實施全面推進與典型引路相結合原則 。
(七)誠信性原則。
(八)專家咨詢領導帶頭員工積極參與性原則。
(九)可操作與可衡量性原則。
三、鄭州日產企業(yè)文化建設的歷史回顧及現狀診斷分析
鄭州日產自2001年起,在生產經營管理中總結提煉了一些企業(yè)文化,并開展了有益的探索和實踐:
1、提煉了一些精神文化。建設初期,提煉并實踐了“超越自我,追求卓越”的企業(yè)精神,并根據企業(yè)發(fā)展、管理現狀進一步完善和詮釋了企業(yè)文化體系。
2、公司高層領導給予了高度重視。
3、公司一定程度上,通過具體工作和多種文體活動展現了企業(yè)文化,統一了思想,堅定了信念,轉變了觀念,為企業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎。
但是,我們應當清楚客觀地認識到公司在以往企業(yè)文化建設中存在的一些不足:
1、缺乏對企業(yè)發(fā)展歷史中重要意義、典型實事和文化的提煉總結及傳播。
2、企業(yè)文化在實踐中手段和形式較為單一,缺乏良好豐富的載體,同時不能有力地體現出企業(yè)文化系統性特點。
3、企業(yè)文化在建設中參與的主體較單一,企業(yè)文化體系尚需進一步提煉和完善。
隨著市場經濟體制的不斷完善、經濟全球化的深入發(fā)展,行業(yè)市場競爭更加激烈,競爭層次不斷提高。對于正處于戰(zhàn)略調整關鍵時期的鄭州日產來說,只有針對公司目前資源現狀,和企業(yè)文化建設現狀,認真對行業(yè)市場、競爭對手及自身發(fā)展目標定位精心分析和總結,不斷推進思維創(chuàng)新,管理創(chuàng)新,技術創(chuàng)新,廣泛深入地成功實施企業(yè)文化建設。
四、成立鄭州日產企業(yè)文化建設的相關機構,明確其不同職責。
首先,成立企業(yè)文化建設與改革決策委員會,主要負責指導企業(yè)文化建設方向、目標和方法的制定,并對其作出正確的決策等。
其次,成立企業(yè)文化研究會,主要負責企業(yè)文化理論研究,學術研討的組織開展,企業(yè)文化創(chuàng)新、發(fā)展的理論和方法研究,企業(yè)文化最新理論成果的宣傳介紹和理論培訓,并為決策委員會提供理論指導和建議,積極配合企業(yè)文化部工作。
第三,成立“一部、兩科”,即企業(yè)文化部,企業(yè)文化活動宣傳組織科和企業(yè)文化策劃科。其主要負責企業(yè)文化建設日常工作的開展、檢查、指導、督促、評估、調整、協調及服務等工作。
五、鄭州日產企業(yè)文化建設的主要內容:
(一)提煉或強化以企業(yè)精神為靈魂的價值觀念體系。
1、提煉或強化企業(yè)文化精神。企業(yè)精神是企業(yè)實現自己價值體系和社會責任而從事生產經營中所形成的人格化的團隊意識,是企業(yè)的精神支柱和動力,是企業(yè)靈魂所在。因此,在企業(yè)文化精神提煉中必須應當注意:a、行業(yè)市場發(fā)展的國際化趨勢;b、創(chuàng)新性;c、體現企業(yè)發(fā)展歷史及對未來的追求;d、體現企業(yè)在發(fā)展中所形成的共同意識及區(qū)別于其他企業(yè)的個性。
2、持續(xù)提煉和完善鄭州日產的共同核心價值觀。企業(yè)價值觀是對企業(yè)生產經營行為、生產的產品、提供的服務、社會信譽和資信的評價標準,是企業(yè)追求的最大目標和據此判斷事物的標準,是企業(yè)文化的核心。鄭州日產在提煉共同價值時應當注意: a、簡捷性;b、協調統一性;c、系統性;d、尊重人才;e、注重回報社會;f、不斷求實論證以便得到更廣泛認同。
(二)導入CI系統,實施現代企業(yè)形象戰(zhàn)略。
CI是企業(yè)形象識別系統,它主要由MI和BI系統組成,企業(yè)形象設計是一種形象文化戰(zhàn)略,是企業(yè)對自身的理念識別、行為識別、視覺識別進行深化實踐,使之更具有獨特性、鮮明性,同時,借助各種宣傳手段和載體傳送企業(yè)文化,以產生強大的品牌認知力和認同力。
1、建立MI系統。MI是指在企業(yè)經營活動中所應遵循的理念,是整個識別系統運作的原動力,它主要指企業(yè)經營管理哲學、企業(yè)使命和宗旨等。針對鄭州日產目前面臨的競爭和發(fā)展態(tài)勢及自身資源現狀等,公司務必建立其適合自身發(fā)展內在要求的經營理念、管理理念、市場競爭理念、市場營銷理念、市場發(fā)展理念、服務理念、質量理念、人才理念、科技創(chuàng)新理念、產品研發(fā)理念、組織結構設計理念體系。
2、建立BI系統。BI是MI的動態(tài)展示,它主要包含對內、對外兩方面。對內的行為主要包括企業(yè)倫理和道德,領導行為規(guī)范,員工行為規(guī)范,工作作風,服務態(tài)度規(guī)范,禮儀規(guī)范,工作環(huán)境和職工福利等項目。對外的行為主要包括公共關系,市場調研,促銷活動,流通對策,廢棄物處理,公害對策服務對策,公益性文化活動等。企業(yè)行為識別系統設計的重點在于員工隊伍形象的塑造,因此,鄭州日產應當依照以人為本的思想,按照不同層次不同崗位制訂和設計個人形象。
(三)實施制度在建工程。
(四)實施典型示范工程
先進的典型人物和典型事跡是企業(yè)精神、優(yōu)秀理念生動、形象的體現和象征,具有很強的示范、輻射、傳成作用,沒有個性鮮明的典型就沒有獨特的企業(yè)文化。鄭州日產在實施企業(yè)文化建設中應當把先進企業(yè)文化典型化。
1、大力發(fā)掘、發(fā)現、培養(yǎng)、總結公司先進典型。
2、大力宣傳和表彰先進典型。
(五)創(chuàng)新企業(yè)文化的形式和載體,積極營造企業(yè)文化建設的良好氛圍。
公司可以通過自身的網站、多媒體、廣播、報紙、內刊、《鄭州日產企業(yè)文化手冊》、板報和宣傳欄等載體,廣泛深入地開展企業(yè)文化建設,也可以通過攝影、繪畫、書法、漫畫、演講、企業(yè)之歌設計等各種文藝和體育活動來實施企業(yè)文化建設。
六、鄭州日產企業(yè)文化建設的實施步驟和分工
(一)實施步驟:
第一,總體設計、構建體系、部分實施階段。在此期間,主要做好以下工作:
1、組建公司企業(yè)文化建設的相關機構。
2、起草制定鄭州日產企業(yè)文化建設方案,《鄭州日產領導行為手冊》、《鄭州日產員工行為手冊》、《鄭州日產企業(yè)文化手冊》,并進行深入廣泛地學習研究討論,征求不同意見和修訂完善。
3、公司組織主管領導進行企業(yè)文化理論培訓和學習。
4、各部門組織員工學習了解企業(yè)文化內涵及重要意義
5、大力宣傳企業(yè)文化建設理論和實踐活動。
6、完成對鄭州日產企業(yè)文化體系的總體設計策劃工作,并請專家和學者等診斷分析和實證。
7、最終完成企業(yè)精神理念的提煉,《企業(yè)之歌》、標識、旗樣稿的選定及《鄭州日產員工行為手冊》、《鄭州日產領導行為手冊》、《鄭州日產企業(yè)文化手冊》的最后修訂工作。
第三,深化、提高、總結、評價階段。該階段主要任務為通過問卷調研、座談和專家學者診斷分析及論證等其他方法、步驟,對鄭州日產企業(yè)文化建設體系的整體實施狀況作出階段性總結和評價,對存在的問題和不足結合公司發(fā)展需要和實際狀況進一步完善、創(chuàng)新。
(二)鄭州日產企業(yè)文化建設工作分工界定。
企業(yè)文化建設涉及到企業(yè)生產、經營、管理、銷售、研發(fā)等方面工作,因此,需要公司相關部門分工協作,共同完成?,F對其分工界定如下:
1、企業(yè)文化部策劃科負責起草制定鄭州日產企業(yè)文化建設方案和實施措施,并完成其征求和修訂完善工作,完成企業(yè)精神、理念的提煉,標識、旗樣稿的選定,《鄭州日產員工行為手冊》、《鄭州日產領導行為手冊》、《鄭州日產企業(yè)文化手冊》的最后修訂工作。
2、企業(yè)文化部宣傳組織科主要負責開辟企業(yè)文化載體,大力宣傳、組織企業(yè)文化建設理論和實踐活動,聘請專家、學者舉辦企業(yè)文化專題講座,組織公司企業(yè)文化建設領導小組考察學習先進單位的實踐經驗。
3、企業(yè)文化研究會職責見上(略)。
4、公司環(huán)境規(guī)劃設計部負責公司生產區(qū)、生活區(qū)及主要道路的環(huán)境建設規(guī)劃設計、維護和管理工作。
5、公司人力資源部主要負責公司人才戰(zhàn)略方案的制定、員工形象設計方案的制定和實施工作。
6、公司企業(yè)管理部等有關部門主要負責公司各項管理制度制定、修訂和實施工作。
7、公司品質管理部主要負責對質量理念及質量戰(zhàn)略的制定和實施工作。
8、公司市場部主要負責產品形象設計、市場發(fā)展理念、市場營銷理念及市場營銷戰(zhàn)略的制定和實施工作。