誠信經營的理念精選(九篇)
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第1篇：誠信經營的理念范文
情景教學法,是指教師根據教學內容、教學目標,結合學情,利用多種手段創設貼近學生、貼近生活的動態環境,讓學生在動態過程中,通過觀察或問題的解答發現知識、理解知識、運用知識。符合人類由感性認識到理性認識的認知規律。因此,教師可以給學生創設良好的語言環境,讓學生通過體驗、感知、實踐、合作、參與和交流去發現語法規律,形成語感。以下是筆者在教學實際中認為比較可行的幾種方法。
1.利用圖片、音像資料創設情景。
多媒體音像效果是將枯燥的語法知識講解轉化為生動的生活情境,讓學生在逼真的生活空間中領悟英語語言的魅力和語法知識的內涵。
比如,在教被動語態時,筆者利用互連網找出一些趣味性十足的Flash,分別從簡單到難,讓學生說看到了什么。如,第一個Flash展現的是Tom正在吃蘋果。緊接著的圖片是,一個正在流著淚的蘋果。學生先是說:Tom is eating an apple. 接著筆者就通過引導,讓學生說出其被動語態。如:Oh,You know the apple is crying now. So could you please tell me why?這個時候學生肯定會說:Because it is being eaten.
接著呈現第二個Flash,筆者展現給學生的是:卓別林走路不小心撞到了家具上。(生詞:bump into,funiture,frustrate etc.) 之后,讓學生找出現在進行時被動語態的結構。
再如,當筆者在教定語從句的時候,展現了一系列學生比較喜歡的明星,如姚明等。讓學生描述這個人在做什么,是什么人,等等。學生可能會說:“Yao who is from Shanghai joined NBA.” 不同的學生,出發的角度不同的,造的句子也是不同,這樣筆者就可以通過開火車的形式讓學生說下去。
2.通過師生的角色表演創設情境。
筆者打破了傳統的在課堂上以學生單方面做題來加深理解的方法,而是通過讓學生進行角色表演,讓學生自己編排小品在課堂上表演來鞏固語法。
筆者就以被動語態為例,通過圖片、音像資料的輸入,學生對現在進行時語態有了初步認識與了解,接著就是實踐操練了。學生兩人一組,開展雙簧游戲比賽。一人表演,另一人表述。比如,有位學生就造出了這樣的一個句子:The book is being torn by ZhaoRui.
通過表演,效果很好,學生通過逼真的演練,真切地運用了語法,教師也達到了教學目標,學生的積極性也變高了,學習英語的興趣也增加了,同時有些單詞也得到了再現。真是一舉兩得。
3.利用實物創設直觀的情境。
實物是最常見的直觀教具。實物的運用打破了時間和空間的限制,使學生坐在教室里就可以認識客觀事物。
比如,利用照片上人物的位置關系來教授定語從句。Q:Who is the woman that is sitting between Tom and Roger?S:She is Miss Chen, who is our English teacher.
再如:利用草帽在學生中傳,以確定學生的位置關系。Q:Who is DongXin?S1:Dong Xin is a student that is holding a cap. S2:Dong Xin that/who is holding a cap sits behind XueYunfei.
筆者通過真實的情境設計,讓學生進行語言操練,讓他們在輕松、愉快、和諧的氣氛中掌握了語法知識。
又如:在學習虛擬語氣之后,可以由一個學生扮演一個脾氣又壞、有很多壞習慣、又很臟的孩子。因為沒有人愿意和他交朋友,他很苦惱。這時學生就可以用虛擬語氣對他表示惋惜,用真實條件句給他很多建議和幫助。
a. If you put on a clean suit,you would look better.
b. If you had a good temper,I would make friends with you.
c. If you helped others, everyone would love you.
d. If you ask for help, you should be polite to others.
e. If you study hard from now on, you will catch up wit others very soon.
4.利用簡筆畫為教材內容提供生動具體的情境。
例如教現在進行時態“He is swimming.”,能夠提供這種非真實情景的內容是非常有限的。但簡筆畫幾乎可以百分之百地為任何一種教學內容提供非真實的情景。
二、情境教學在語法教學應用中需要注意的幾點
1.教師在教授語法課的時候要遵循有簡單到難的原則,循序漸進,突出重點。
情境教學一旦在語法教學中得到應用,那么課堂必將是活躍的。但是倘若教師沒有從學生的英語基礎實際出發,那么課堂也將會冷場。甚至教師會自問自答,唱獨角戲。因此,教師一定要在學生的具體實際基礎上,遵循有簡單到難,讓學生去發現、讓學生去總結,去表達應用。但是在這過程中,可能有些學生會偏題,那么教師就要耐心引導,讓學生知道重點在哪里;課堂活動的目標是什么。否則,課堂會沒有重點,一堂課下去學生很鬧,卻沒有掌握知識,那將得不償失。
2.學習語法是為了運用。
檢查學生對語法的掌握情況,主要是看他們運用語法規則的能力,而不是解釋語法現象的能力。所以,在平時的練習中或者測試中,教師要有意識地總結學生的語法困惑,多關注學生的語法疑點,在課堂中通過交流的方式,給學生創造更多的語法運用的語境和平臺。在實際運用過程中糾正語法,從而為以后更深層次的語法知識的學習打下良好的基礎。
總之,創設課堂教學情境的方法多種多樣,情境的創設是為了引出問題,情境要為問題服務。而教師要根據學生的實際、教材的不同內容等具體情況和條件靈活運用,創造出適合學生而富有感情的教學情境,使學生在情景交融之中愉快地探索和學習。
參考文獻:
[1]高中新課程教學指導用書:高中新課程怎樣教.
第2篇：誠信經營的理念范文
【關鍵詞】 新課程 問題情境 創設 生物 教學 應用
《生物課程標準》明確提出：生物教學，要緊密聯系學生的生活實際，從學生的生活經驗和已有知識出發，創設生動有趣的情景，從而提高學生的生物學習效率。美國學者布魯巴克也曾說過："最精湛的教學藝術，就是讓學生提出問題"。在生物教學中教師能適時創設問題情境，讓學生親歷親受、自感自悟、靜思揣摩、不僅激發了學生的求知欲望，使他們積極、主動地參與課堂教學，而且對培養學生的思維能力，特別是創新性思維具有重要作用。那么在具體的課堂教學過程中如何創設問題情境？設置問題情境應該遵循什么原則？注意哪些問題？結合自己教學實際，我談一談個人的一些認識和看法。
1、問題情境創設的基本原則
1.1、科學性原則。生物學是一門科學性很強的科學，教師在設計問題時，應該依據生物學的基本概念、基本原理、科學試驗方法來精心設計，如果設計的問題似是而非經不起實踐的檢驗，反而會適得其反誤導學生。
1.2誘導性原則。在創設問題情境時，要注重引起學生認知結構上的不平衡，造成心理上的懸念，從而喚起學生的求知欲望，激發學生學習探究的濃厚興趣。把學生帶進一個教師特設的問題情境中去，促使他們去思考、去揣摩、去感悟。
1.3層次性原則。心理學研究表明：人對事物的認識過程是一個從易到難、從簡單到復雜的過程。學生的學習過程就是一個認識事物的過程，也必然遵循這一規律。在教學過程中，對于那些具有一定深度和難度的內容，在創設問題情境時，教師要根據學生的認知特點，設計出一個科學的、有層次性的、有一系列小問題組成的問題串。要注重小問題之間的銜接和過渡，用鋪墊和設臺階的方法來提高問題情境的整體效應，通過一個個問題串來引導學生進行深入思考，從而突破難點形成系統的知識體系。
1.4針對性原則。在設計問題時要根據生物課程標準、生物學考試大綱、生物教學要求，緊緊圍繞教學目的，針對教學難點、教學重點設置問題。體現知識點之間的相互聯系，真正達到突出重點、突破難點的目的。
2、創設問題情境的類型和方法
2.1創設"階梯式"問題情境。
在講授一些內容比較復雜，思維能力要求較高，學生不易理解的知識內容時，教師可以有目的、有步驟、分層次的設置一系列相聯系的階梯式問題串，引導學生沿著設計的情境拾級而上，由淺入深，在解答一系列問題的過程中不知不覺的進入問題深處，達到學習目標。例如我在講"人和動物三大營養物質代謝的關系"時，設置了這樣一個問題情境："小麗身體較胖，她想減肥，于是不再吃肥肉等一些油膩的食物，改吃清淡口味后食量變大，經過一段時間后體重不但沒有降低，反而有所升高。她很苦惱。請大家想一想，小麗發胖的原因是什么？她采取的減肥措施為什么效果不明顯？請你給她提一些合理化的建議，并說明理由。"
2.2創設"對比式"問題情境。對比是我們正確認識事物最常用的方法之一，對一些彼此之間有聯系的知識點，我們可以采取設置對比性問題情境的方法，引導學生分析它們之間的異同點，以達到正確理解、系統掌握的目的。例如在講"新陳代謝的基本類型"一節內容時，我設置了這樣一個問題情境："小牛非常羨慕大樹，它想我每天都要花費大量的時間來吃草而大樹卻不，如果有一天我也能夠像大樹一樣，不吃不喝，每天只是曬曬太陽，那該多好??！同學們想一想大樹是不是不用"吃"？如果說大樹也要吃，那它都吃些什么？大樹吃的東西與小牛吃的有何本質不同？小牛的愿望會實現嗎?"。
2.3創設"開放式"問題情境。有些問題，它的答案并不是唯一的。教師要善于利用這一點設計一些開放性的問題情境，以培養學生的發散性思維能力。例如在做酶的高效性實驗時，實驗效果并不明顯，將肝臟研磨液滴加到裝有過氧化氫溶液的試管中時，并沒有像預想的那樣產生大量的氣泡，實驗失敗了。但是我并沒有重新再做，而是讓同學們分析實驗過程，尋找可能導致的原因，提出各種假設并設計出證明假設成立的實驗。這樣就把一個失敗的實驗變成了點燃學生發散性思維的火花。
2.4創設"歸納式"問題情境。歸納性問題情境的設置，常用在章節內容的結束，通過教師精心設計的問題，把已經學過的知識點串聯起來構成知識網絡，例如在學習完"生物的變異"一節內容后，我設置了這樣一個問題"培育新品種就是發現或創造那些有利于提高產量或品質的新形狀，其本質就是變異，大家回想一下，我們所知道的育種方法都有哪些？他們所依據的生物學原理各是什么？"。
3、創設問題情境應注意的問題
3.1創設問題情境要緊扣教學目標，不能生搬硬套。問題情境是為了教學內容的需要而依據學生的認知規律而創設的，其目的是為了激發學生的好奇心和求知欲，挖掘和培育學生學習的興趣點。不要不加選擇的隨意創設，這樣容易使學生思維發生混亂，從而失去創設問題情境的意義。
第3篇：誠信經營的理念范文
[關鍵詞]誠信 誠信經營 誠信經營品質 誠信經營制度 誠信經營管理 誠信經營維護
隨著經濟的快速發展,企業之間的競爭日趨激烈,誠信經營成為保持企業競爭力的有效途徑,從而收到越來越多的企業重視。構建企業誠信經營體系,是建設社會主義和諧社會的重要內容。近年來,隨著經濟的發展,企業為了追求短期利益,不惜采取種種不誠信的行為,例如制假售假、逃廢債務、偷稅漏稅、提供虛假信息,嚴重損壞了國家、社會和消費者等多方面的利益,成為建立和完善社會主義市場經濟體制的一大障礙。要想實現我國市場經濟的協調發展,必須建立完善的企業誠信經營體系。
一、誠信的內涵
誠信,即誠實和守信用,“誠”意味著保持真實無欺的道德規范心態應對各種事務,“信”則意味著言行一致,恪守承諾。誠信一直作為我國一種傳統美德被推崇備至,儒家思想將其視為“進德修業之本”,“立人立政之本”?！墩撜Z學而》曰:“信則人任焉”,《大學》則認為“誠意”是“修身、齊家、治國、平天下”的先決條件。其中談到:“意誠而后心正,心正而后身修,身修而后家齊,家齊而后國治,國治而后天下平?！倍罢\意”中的“誠”字,便是“毋自欺”,即不要自欺欺人?！吨杏埂氛J為:“誠者,天之道也;誠之者,人之道也。”《論語顏淵》中說:“民無信不立”?！睹献?#8226;離婁上》曰:“是故誠者,天之道也;思誠者,人之道也”。誠實是天道的法則,做到誠實是人生的最高境界。在我國的傳統文化中,“誠”和“信”一直是統一的。如許慎《說文》中說:“誠,信也”,“信,誠也”。程頤也說過:“誠則信矣,信則誠矣”。儒家道德將誠信作為道德修養的天平、君子與小人的分野,“與朋友交,言而有信”,“言而無信,何而為言”,這是將誠信作為人們交往的基本準則:“民無信不立”,“上好禮則民莫敢不敬,上好義,則民莫敢不服;上好信,則民莫敢不用情?！边@是將誠信作為治國的方略。幾千年來,誠信一直是中國人民頌揚和恪守的美德。
二、誠信經營的內涵
誠信經營對于一個國家、一個企業的健康持續發展是十分重要的。曾經就職于蘭德公司的福山在《信任:社會價值與創造經濟繁榮》一書中曾經指出:一個國家的社會傳統及公民之間的信任程度,對該國經濟的影響和物質資本同樣重要。企業作為信用的載體,是市場交易活動中重復博弈機制的必然選擇。從這個意義上講,所謂企業誠信經營,是指企業在市場經濟活動中忠實履行各種契約的承諾,以體現自身的信用并塑造良好的企業形象,從而實現持久發展的管理活動過程。
三、企業誠信經營體系的內容
企業誠信經營體系的主要內容包括誠信經營品質、誠信經營制度、誠信經營管理和誠信經營維護四個方面。在這個體系中,誠信經營品質是核心、靈魂,誠信經營制度是準繩,誠信經營管理是手段,誠信經營維護是保證。這四者相互聯系、相互作用,相互制約,互為因果。如果沒有誠信經營品質做導向,企業就失去了誠信經營的方向和根基;沒有誠信經營制度的約束,企業經營就可能失信;沒有誠信經營管理,就不可能將誠信經營理念轉變為誠信經營行為;沒有誠信經營維護,誠信經營行為就不可能持續,或者遭受對方失信帶來的損失和風險。只有這四個方面相輔相成,環環相扣,企業誠信經營體系才能充分發揮作用。
1.企業誠信經營品質
企業誠信經營品質包括經營者、管理者與全體員工的道德素質和倫理觀,而經營者誠信經營品質又對企業誠信經營起決定作用,甚至決定著企業的興衰成敗。企業誠信經營品質主要體系在以下幾個方面:
(1)誠信戰略。在國際經濟一體化,企業競爭國際化以及經濟發展面臨資源、環境約束的當今時代,人們對企業的性質、發展目標、經營手段等有了新的認識和判斷標準。企業經營戰略、發展目標與價值取向也必須適應經濟社會發展階段的客觀要求和原則做出,不以利潤的增長為唯一目標,而更加重視經濟增加值的持續增長;不盲目追求過度投資和企業規模的擴張,而是堅持科學發展觀,轉變經濟增長方式,提升經濟增長質量,承擔企業“社會公民”應承擔的社會責任。
(2)誠信產品。不同品牌的產品蘊含著不同企業的全部誠信要素和品質。從某種意義上說,產品是企業誠信品質的外顯。企業提供的產品必須在技術、經濟、安全、環保和文化上體現誠信品質。
(3)誠信服務。服務是產品進入市場后,其功能的拓展和延伸。銷售不是以產品的賣出并取得銷售收入為目的和結果的,而是從為用戶提供生態化、多樣化、個性化的產品設計開始,到方便、知情、放心購買,再到經濟、安全使用以及得到及時全方位維修服務的全過程。
2.企業誠信經營制度
制度是人類為了協調人與人之間、社會群體之間利益關系,并要求共同遵守的辦事規劃和行為準則,是一定歷史條件下形成的一種規范體系。制度的主要功能是節約社會成本,構建經濟秩序與社會秩序。企業誠信經營制度就是為保證企業經濟契約和社會契約的履行而制定并認真執行的制度體系。經濟契約是指企業與各利益相關者簽訂的經濟約定和承諾,包括與股東、員工、金融機構、其他企業、用戶等利益相關者的契約。社會契約是給予企業倫理而給予社會回報的企業應盡的社會責任,是作為“社會公民”的企業社會性地體現。
3.企業誠信經營管理
企業誠信經營管理是企業誠信經營品質塑造、培育、鞏固與誠信經營制度的執行和控制系統。企業誠信經營管理不是孤立的自成體系,而是貫穿于體現企業經營管理活動的全過程,涵蓋員工誠信教育、合同管理、財務會計管理、信息系統管理、風險應急管理和激勵約束管理等多個方面。
4.企業誠信經營維護
企業誠信經營是個涉及經濟、社會、法律、道德與文化等多方面的復雜系統工程,必須加強對誠信經營的維護,才能保證誠信經營體系的正常運行。通過對誠信經營理念、全體員工的職業道德準則、誠信經營管理的執行力、誠信文化的培育以及品牌價值的提升等,實現企業誠信經營的維護。
四、構建企業誠信經營體系的有效途徑
1.培育企業誠信經營品質
企業經營者,尤其是成為企業家或職業經理人的企業經營者,是社會的稀缺資源,是以知識、智慧、經驗、良知與理性整合、配置生產要素,使之形成社會生產力的社會精英。因此,企業經營者必須是一個對自己、對員工、對企業、對社會負責的人。具體而言,企業應該從以下幾個方面培育誠信經營品質。
(1)樹立崇高的職業價值觀
有人比喻說:市場是海,資本是船,管理創新是帆,經營者是舵手。從某種意義上講,企業經營者是企業的靈魂。經營者的誠信道德修養、誠信理念、誠實行為貫穿于企業技術經濟活動中的全過程,其言行影響著每個員工的價值取向和行為。因此,經營者的誠信品質決定著企業誠信經營的能力和水平。
在人類社會企業發展的歷史長河中,成功的企業經營者都不是把經驗管理企業作為謀生、發財的手段,而是將其作為人生的理想,追求以及實現人生價值的目標。他們不以自己擁有財富為終極目標,更不是利用掌管企業資源的職權攫取國家、社會和公眾財富的機會主義者,而是把經營管理企業作為一個社會崗位,一種被社會認可、尊重、人們所向往的崇高職業,一種為社會風險、實現企業家人生目標的途徑。培養企業誠信經營品質,首先要樹立崇高的職業價值觀,并用來指導企業的生產經營。
(2)制定企業誠信經營戰略
以誠信經營戰略為導向,企業才會培養出誠信經營品質。企業在制定戰略時,應克服傳統的利潤指標導致企業短期行為、忽視資本使用效率,而應把股東價值、企業市場價值的不斷增長以及長期價值創造作為經營戰略的重點和企業發展的目標,堅持科學發展觀,轉變經濟增長方式,通過技術創新與管理創新,最大限度地節約資源、降低消耗、消除污染,發展循環經濟,通過產業升級,提高核心競爭力和抗風險能力,把企業做強做大。
(3)提供誠信產品和服務
企業對外界的誠信至關重要,它決定著企業與外界的一切關系,包括對社會、政府、合作伙伴、業務伙伴等等。某一階段的成功運作不一定代表企業的最終成功。企業的成功是多種因素共同作用的結果,而最大的因素是企業在與外界的訴求和溝通中的誠信度。水能載舟,亦可祝舟,決定企業成功的因素往往會因為各種客觀的原因而產生變動,但誠信不能變,企業在發展過程中應將眼光放長遠,要知道,一旦失信于客戶,必將影響企業目標的實現,甚至要陷入危機。精良的產品和超值服務是構筑企業良好信譽的基石,是樹立企業信譽的“硬件”。顧客對企業的評價往往是在使用企業的產品和接受企業服務的過程中形成的。企業要想留住顧客,與顧客建立長期而穩固的關系,首先要為顧客提供滿意的產品和服務,這對提高顧客的滿意度和忠誠度至關重要。好的產品和服務會贏得顧客好的口碑,進而帶來更多的銷售,而更多的銷售等于更多滿意的顧客,等于更多的好口碑。更多的好口碑又帶來更多的銷售……
(4)對員工誠信
經營者對員工誠信的內容十分廣泛,涉及員工從進入企業直到退休離職職業生涯全過程的方方面面,應該重點做好以下幾方面:一是尊重、理解、關心員工,即尊重員工的人格和尊嚴,不能把員工作為獲取利潤的工具;理解員工個人的理想與追求,在實現企業目標的同時,滿足員工的各種要求;關心員工的工作、生活與家庭等。二是設計員工職業生涯發展通道,促進員工全面發展,即鼓勵、幫助員工制定職業生涯發展規劃,使員工在平凡的崗位上成才,并為其職業生涯發展規劃創造各種可能的條件。三是正直公平地對待所有員工,調動員工的積極性,發揮員工的內在潛力。
2.建立企業誠信經營制度
(1)建立客戶資信管理制度
資信管理是了解客戶信用狀況和風險控制的基礎,企業應當投入一定的人力、物力和財力進行客戶信息收集、整理和分析,并作為企業管理制度中的一項重要內容加以貫徹和執行。在此基礎上,企業還必須在日常經營活動中注重對客戶的資信調查工作,以不斷地補充完善和更新客戶信息,為經營決策提供真實、可靠的信息依據。盲目信任客戶,輕率地對外簽約,往往是導致日后貨款拖欠乃至形成呆、壞賬的根源之一。信用分析則是根據手中掌握的客戶信息,分析評估出客戶的信用等級,為日后的正式簽訂交易合同時,依照其信用等級所限定的授信額度確定成交額。信用分析對于企業具有至關重要的作用,可以有效地控制盲目的成交。它的目標是保證企業從與客戶的交易中獲得最大的利益,又能將客戶的信用風險控制在最低限度。
(2)建立企業內部授信制度
授信管理的核心是定量化的評估信用風險,嚴格按照授信額度控制企業內部決策行為,規范與客戶間的信用關系,減少人為主觀因素。因此,企業必須建立一套科學的交易審批程序,使企業內部交易科學化、定量化,減少由主觀因素造成的決策失控和信用失控。
(3)建立應收賬款監控制度
實行該項管理制度,就是要按照一定的程序,專業化、規范化地進行應收賬款的監督和催收工作。影響應收賬款回收率的主要因素是時間和債務人地償還能力。為預防風險失控,企業對采用賒銷結算方式成交的客戶,應仔細地做出信用額度審核,業務部門要嚴格按照審核的授信額度進行交易。
(4)加強對中間商的評價和管理
即定期對中間商進行評價,改變以銷量作為評價中間商的唯一標準,以避免中間商不擇手段取得最大的銷量,從而影響市場穩定,企業要教會中間商要如何賺錢,要提高他們的經營素質和驚異技巧,為產品創造一個暢銷局面地同時,也為企業地發展創造一個良好的發展秩序。
3.完善企業誠信經營管理
(1)強化對員工的誠信教育
員工個體和群體的誠信品質與職業倫理是在經營者誠信行為率范及企業誠信經營制度的約束下,通過愈小管理的灌輸、教育和倡導,在長期的盛產經營活動中形成的員工行為的基本規范和準則。誠信教育的作用在于以誠實守信的人文精神對員工進行潛移默化的心靈感化、環境熏陶及相互間的情感影響,使企業的制度得到全體員工認同并自覺地遵守與自律。
(2)加強合同管理
加強合同管理包括合同簽約的原則、程序、責任人的明確;合同實施過程中的監督、檢查與控制;合同違約的調節、仲裁、訴訟以及損失追償的管理等。
(3)加強企業財務風險管理
首先要加強對財務報表的審計工作,不做假賬、不虛報瞞報,做到誠信經營。明確規定銷售人員的權限并根據客戶的資信度規定不同的賒銷額度和期限。再次,建立應收賬款監控制度,對貨款回收進行專業化管理,縮短回款期限,降低呆賬壞賬比率。從國內企業的經驗看,應收賬款的賬齡與回收的可能性也呈明顯的負相關性,即賬齡越長,回收的可能性越小。當貨物銷售出去后,必須對銷售的貨物和客戶時時監控,保證貨物和銷售程序的安全。
(4)加強誠信信息系統管理
對企業內部、外部各利益相關者誠信信息的采集、分類、歸檔,并建立企業內部的信息溝通、共享平臺,使企業經營管理活動中的各有關部門、各個環節相互配合、相互制約,一方面保證企業的誠信,另一方面及時防范外部信用風險。向政府有關部門、宣傳媒體部門及信用服務市場的信用、資信、征信等合法社會中介機構提供真實的相關數據與信息,向社會公眾傳播企業的誠信理念,維護企業的誠信形象。
(5)制定信用風險應急預案
及時解決用戶、消費者的異議、偶發或突發信用風險事件,化解各類危機事件,取得社會公眾的理解和諒解。
(6)建立員工誠信行為的長效激勵與約束機制
對于在本職工作及社會交往中恪守誠信職業道德及維護企業誠信形象的員工給予相應的物質、精神獎勵與晉升,而對于違反企業誠信經營管理規定或損害企業形象的員工必須給予相應的處罰。同時,這種獎懲管理的原則、措施必須形成一種長效的機制,使其真正起到激勵與約束相統一的作用。
4.開展企業誠信經營維護
(1)培育誠信文化
企業應把誠信作為一種資源來看待,培育誠信文化。樹立“誠實守信”的企業誠信價值觀念,形成“守信光榮,失信可恥”的企業文化氛圍,讓誠信滲透到企業的每一個組織系統、每一項活動、每一個員工的行為中。企業誠信文化,應與企業生產與管理的每一個環節融合起來,以誠信來指導企業的管理和發展,在管理和發展中體現誠信的豐富內涵。
(2)加強誠信監督
首先,加強法律監督,加大規范企業誠信行為的立法力度,確定誠信等級評價機構的種類、性質、功能、定評價指標的構成、誠信數據的開放程度以及賦予被評定者質疑權等。其次,建立信用等級評價制度,完善行業監督,建立多層次、多元化的信用等級評價機構體系,制定科學的、具有廣泛覆蓋面的評價指標體系。再次,利用媒體和大眾輿論的作用,給企業施加壓力,實現社會對企業誠信建設的監督。最后,充分發揮政府在企業誠信建設中的作用。政府除了履行提供規則、維護誠信秩序的職能之外,還承擔著在政策推動、市場準入、運營監管、基礎設施建設、價值引導等方面提供廣泛的公共服務的角色,在自己對企業誠信建設嚴密監督的情況下,督促中介機構、大眾媒體等組織加強對企業誠信建設的監督。
參考文獻:
[1]孟子,離婁上
[2]論語,為政
[3]李華倦:企業誠信問題研究.武漢理工大學,2005年11月
第4篇：誠信經營的理念范文
[關鍵詞]民營企業；誠信文化；核心競爭力；信用評價制度
[作者簡介]戴，泉州師范學院人文學院2005級思想政治教育專業本科在讀；吳真真，泉州師范學院人文學院2006級思想政治教育專業本科在讀，福建 泉州 362000
[中圖分類號]C91
[文獻標識碼]A
[文章編號]1672―2728(2009)06―0067―03
隨著改革開放的深入，在中國大地上涌現出大批頗具實力及國際競爭力的民營企業，民營經濟已成為國民經濟的重要組成部分，為國家經濟的快速發展作出了重大貢獻。但在企業發展的過程中僅靠粗放式擴大發展規模，只注重增加資本，引進人才和技術而忽視企業的文化建設，企業的發展將后勁不足。企業文化能為企業發展釋放出最為持久的動力，企業誠信文化是企業創建穩固的經濟效益和社會效益的力量源泉。加強企業誠信建設對于長遠發展的企業有著極其重要的現實意義。
一、對企業誠信文化基本內涵的理解
所謂企業文化就是企業在生產經營活動中形成的，為全體員工所認同的價值觀、企業精神、倫理道德、風俗習慣和行為方式等意識形態和物化精神的總和。企業文化的基石是誠信觀。誠信觀是我國傳統道德中最為重要的行為規范，是社會主義市場經濟條件下企業從事生產經營和管理活動的基本的準則。
首先，企業誠信文化，是指企業在長期生產經營活動中逐步形成的、并為企業員工認同的誠實守信的經營理念、人生價值觀、行為準則和處事規范。誠信文化成為企業文化的重要組成部分，體現于企業經營活動的各個領域。企業堅持“誠實、誠心、誠懇”和“信念、信心、信譽”以及恪守“童叟無欺”的原則是企業誠信文化的精髓。
其次，企業誠信文化的內容主要包括：企業對國家和社會誠信，不偷逃稅款；企業對股東和員工的誠信，兌現招聘員工條款的承諾；企業對消費者的誠信，讓用戶使用放心產品，嚴禁唯利是圖坑害消費者。企業堅持生產經營中蘊育豐富的誠信文化，企業將永葆生機和活力。
二、企業誠信文化的重要作用
(一)企業誠信文化有利于維護國家與社會的利益。企業作為社會成員在生產經營中對國家和社會講信用重承諾，守法經營，照章納稅，為促進社會公平正義，維護國家與社會的利益作出積極貢獻。民營企業的發展在我國拉動經濟增長、擴大內需、緩解就業壓力等方面起到了重要的作用。2007年民營企業稅收達3487.3億元，占全國稅收總額的9.4％，成為國家稅收的穩定來源。同時，提供70％的技術創新、65％的發明專利和80％以上的新產品，成為自主創新的主要研發地。我國每年新增就業人員有80％被民營企業所吸收，有利于緩解就業壓力。
(二)企業誠信文化有利于增強股東和員工的凝聚力，最終實現企業利潤的最大化。企業誠信文化有利于激發員工的工作熱情，使員工產生歸屬感、自尊感和成就感，從而能夠調動員工的工作積極性并提高其工作效率。一個信譽良好的企業能讓企業的員工更多地得到社會的認同，得到自我價值的實現，從而激發員工更好地為企業奮斗的熱情。眾所周知的海爾品牌，“真誠到永遠”信念以及無條件地為消費者服務，為海爾贏得了消費者的贊賞，也在短短的時間里使海爾的品牌大幅度增值，創造了海爾神話。企業要保證財務資料和經營及盈虧信息資料真實和完整的反饋給股東及廣大員工，保證經營決策和經營管理行為符合股東和員工的利益，符合公司長遠的發展要求。企業要為員工建立各種保險制度，建設員工良好的工作和生活環境，提供學習和發展的機會，兌現招聘員工的承諾，有利于保證企業對員工有吸引力，減少因缺少員工和技術人才對生產經營的制約。企業的誠信文化作為一種積極、健康的理念有利于企業引導員工樹立誠信觀，統一員工的行動意識，增強員工的凝聚力，使員工為努力實現企業生產經營目標而積極努力，最終實現企業利潤的最大化。
(三)企業誠信文化有利于消費者享受和滿足消費欲望，提高核心競爭力。對消費者講誠信是企業誠信度的最終體現，不僅要不斷開發優質、新穎產品充分滿足廣大消費者需求，還要實施全方位的售后服務，兌現服務承諾，讓用戶放心，并勇于承擔信譽責任。企業誠信文化是企業的核心競爭力。企業誠信文化的價值，表現在企業產品所包含的文化內涵中，產品所包含的文化內涵帶給消費者的是文化的享受和滿足，企業以消費者為導向不斷改革創新、豐富產品文化特色，有利于開拓和擴大消費市場，企業擁有誠信文化必然提高核心競爭力。
(四)企業的誠信文化有利于提高企業的聲譽，樹立起一個健康良好的企業形象。具有良好誠信度的企業，有利于在社會中獲得社會的認可，從而建立起良好的企業形象，而良好的企業形象也能夠給企業帶來更多的經濟利益和社會效益。其中最典型的例子就是溫州鞋生產企業的一個轉變過程。20世紀80年代初期假貨、劣質產品充斥著整個溫州鞋的市場，嚴重影響溫州城市的形象。溫州人經歷了痛定思痛后，嚴禁假貨、劣質產品流入市場，注重產品的質量，注重誠信，堅守誠信，贏得了廣大消費者的信賴，也才有了溫州今天經濟的輝煌發展。
三、加強企業誠信文化建設的幾點思考
當前企業誠信存在危機，曾在市場上出現的山西假酒、河南毒米等事件反映出一些企業唯利是圖，貪婪無度，取財無道，拜金主義，背信棄義，甚至不惜一切損人利己的行為到了十分嚴重的地步。2008年9月國家質檢總局在全國開展了使眾多嬰幼兒患腎結石的含三聚氰胺嬰幼兒配方奶粉的專項檢查，涉案企業109家，還查出含三聚氰胺多種產品，這表明前所未有的誠信危機已經到了十分嚴重的地步，必須重新塑造與構建企業的誠信文化。加強企業誠信文化建設應做好以下六個方面的工作。
(一)建立科學完善的企業信用評估制度。企業的信用評估制度是指一整套對企業進行信用評價的體系，包括相關的信用評價指標和評價要素。當前企業信用的評估制度不健全表現在：缺乏公正的客觀評價標準，評估者對企業信用的評價缺乏系統的量化指標。信用評估體制不健全，只對企業某一方面信用的評價，并不能全面地反映企業整體信用水平，往往降低企業信用評估的約束力。
(二)加強企業誠信文化建設，構建企業內部良好的誠實守信氛圍。塑造企業內部誠信價值觀，要建立高層管理人員與一般員工之間的“共信圈”，這是企業誠信文化建設的核心。由于高層管理人員對內管理企業事務，對外代表企業，所以高
層管理人員誠信與否，直接關系到企業是否具有誠信形象。高層管理人員的言行，直接影響到一般員工的價值取向。塑造企業誠信文化，在企業內部形成有效的誠信理念，有利于培養企業管理人員和員工養成誠信守法的意識，高層管理人員與員工共創誠信守法環境，有利于維護企業形象。
(三)建立健全誠信激勵機制。誠信激勵機制是指企業建立的一整套對員工的誠信行為進行考核和獎勵的體系，包括考核和評價的標準以及獎勵的辦法等。要想在企業內部形成一種良性的競爭環境和誠信經營的氛圍，必須建立一種獎懲分明的誠信獎懲機制，使誠信獎懲制度科學化、合理化、標準化，以便于對企業員工實踐誠信行為進行獎懲。如職務任免、級別升降、薪酬分配等。同時要建立健全企業誠信獎懲的組織領導體制，堅持公平、公正的原則，做到責任明確，保證對企業誠信行為有嚴格的管理和監控。
(四)在構建良好的企業誠信文化中，充分發揮政府的社會公共服務職能。政府在構建社會誠信文化體系方面應起主導的作用，并在構建良好的企業誠信文化中，充分發揮政府的社會公共服務職能。政府應加強對公眾的誠信教育，形成社會良好的誠信氛圍。對信用知識進行宣傳報道，使全社會樹立起良好的信用意識和觀念，并使信用與政府權威、企業發展和個人的工作和生活直接掛鉤，使守信者得利，失信者遭市場的淘汰。
(五)加快社會信用體系法制建設。社會信用體系是指社會建立起來的用于督促社會成員的活動是否符合誠信標準和要求的評價體系。包括信用記錄、信用證信、信用擔保。該體系的建立將使得企業和經營者的真實信用度變得透明，鼓勵企業努力提高自身的信譽度。政府應加強法制建設，使企業誠信經營有章可循，進一步完善有關信用和信譽方面的法律法規，做到有法可依、有法必依，以此倡導和激發更多的企業遵紀守法，誠實守信，創造公平競爭的市場環境。
第5篇：誠信經營的理念范文
[關鍵詞] 誠信成本 誠信收益 誠信時間模型
一、企業誠信的成本——收益分析
企業作為一個經濟組織，是否選擇誠信不僅僅是一個倫理道德問題，更多的還是個經濟問題。經濟活動的參與者必然會在利益的獲得與誠信道德選擇的代價之間進行成本和利益的權衡，這便形成了對誠信道德選擇的成本—收益經濟學分析。誠信作為企業的無形資產，既有投入，也有回報，具有商品的某些屬性。企業誠信是一種無形資產，根據經濟學原理，企業要取得誠信這種無形資產必須有所付出，即誠信是有成本的。企業誠信付出會使其在市場上誠信度提高，從而樹立起良好的市場形象，無形資產升值，給企業帶來更大的回報，即誠信收益。
1.企業誠信成本
企業誠信成本有多種劃分方法，有人分為直接成本和間接成本；有人分為有形成本和無形成本；有人分為主動成本和被動成本。本文在以上劃分基礎之上把誠信成本分為守信成本和失信成本。守信成本包括主動成本和被動成本（守信機會成本），失信成本包括罰款支出和信譽喪失成本（失信機會成本）。如圖1所示：
圖1 企業誠信成本
(1)企業守信成本是指企業堅持誠信經營所付出的代價。其中被動成本指企業為了生存的需要不得不支付的成本，是對企業誠信經營最基本的要求，可以說是企業“為了誠信而誠信”。例如：要實現對客戶和消費者誠信的承諾，必須如期履行合同、保證產品質量；實現對企業員工誠信的承諾，必須保證按時足額發放員工的工資報酬、保障員工的福利、建立和完善勞動安全保障設施；實現對投資者誠信的承諾，就要保證投資者財產的安全和投資者財產的保值增值；實現對政府、社會誠信的承諾，必須保證及時足額繳納稅款、保證合理開發和使用自然資源、防止環境污染所花費用等等。企業若不支付這些被動成本，則可能會給自身帶來一時的利益，但這些收益是以犧牲長期利益而換來的短期收益。因此，也可以把這部分成本看作企業守信機會成本。
企業守信經營的主動成本是指企業具有了長遠眼光，為了樹立良好的企業誠信形象而心甘情愿主動支付的成本。如企業用于維護自身誠信形象的廣告宣傳活動費用；企業向客戶和消費者提供優質完美的售前、售中和售后服務所需支付的費用；對員工進行情感投資、建立誠信用人機制、用于職工誠信教育的費用等。海爾集團著名的“砸冰箱事件”就是一個典型的誠信經營的例子，目的就是要教育員工豎立嚴格的質量意識，以誠實守信的態度對待消費者。也正是憑著這種誠信的經營理念使海爾得以穩步走向世界。管理學家愛德華·勞勒在其所著的《最終競爭力》一書中提到:通過企業的高投入建立的雇主和雇員之間的信任和合作關系,是企業競爭力的最終來源。
(2)企業失信成本指失信經營所帶來的損失，主要包括：
①信譽喪失的損失。例如企業因為失信行為而導致市場份額縮小甚至喪失的損失；投資者不愿再繼續投資或抽回投資造成的損失；員工的忠誠度降低甚至離開企業造成人員流失的損失；失去與其他經營者合作機會而造成的損失等。這些成本是間接的、隱性的信譽喪失成本，一旦發生可能會給企業帶來滅頂之災，若能避免則會給企業帶來巨大的利益，因此也可被看作企業的失信機會成本。
②懲罰支出的損失。這是企業失信成本的直接、顯性的表現，例如不履行合同而支付的違約金；因商標侵權、制假售假、偷稅逃稅、走私販私、環境污染等受到社會有關部門嚴厲制裁的支出等。
誠信投資是一個戰術問題，更是一個戰略問題；是一個藝術問題，更是一個科學問題。我們要杜絕失信成本的發生，但對于守信成本也不是一味盲目的投入，“莊媽媽凈菜社”就是一味進行誠信投資不注重回報而導致失敗的典型的教訓，因此，必須要注重企業本身的可持續發展。
2.企業守信收益
(1)市場集聚收益。企業通過誠信經營，依靠信得過的產品與優質的服務，建立起客戶與消費者對企業的忠誠，從而實現連續不斷的重復性購買。再通過消費者之間的口碑相傳贏得更多的顧客，使企業形成再次銷售和多次銷售，增加企業的銷售量，擴大企業的市場份額，從而為企業帶來更多的經濟收益。
(2)人才集聚收益。企業通過誠信待人的用人機制來吸引并留住更多優秀的人才，使企業有充足的人力資源。企業員工對企業的忠誠而發揮出來的主人翁精神和巨大的創造力，可以為企業帶來的更大價值。
(3)資本集聚收益。有了誠信相當于企業擁有了一張融資的通行證，這對于當前融資難的中小企業來說更為重要。而且如果企業信用充足，一筆同樣數額的資金，可以周轉使用多次，這樣可大大提高資金使用效率，降低成本。
(4)無形的商譽集聚收益。中國一個企業生產的領帶在市場上價格只有數十元人民幣，當該企業成為皮爾·卡丹的定點生產廠家，還是原來的領帶貼上皮爾·卡丹的商標時，其價格猛增至700元～800元以上，這就是誠信的巨大價值。因為人家賣的不僅是產品，還有企業的商譽。商譽就是企業的市場形象，就是金錢，而企業的商譽是由誠信鑄成的。
二、企業誠信與失信經營的時間模型
現實的經濟活動表明，“誠信”是有價值的。任何經濟現象的出現都是成本和收益相互對應的，付出成本的多少直接關系到收益的高低，這是經濟發展的自然規律。欺詐只會給自己帶來一時的不義之財，但要付出喪失交易伙伴的沉重代價，嚴重者將最終被市場淘汰出局，這是任何一個有遠見卓識的經營者和企業家都明白的道理。“誠信”已成為時下中國人最為稀缺的一種資源，誰擁有它并進行認真的經營管理，誰就會成為一個成功者。
1.企業失信時間模型
圖2企業失信時間模型
總體來講，企業失信行為的單位時間內，成本和收益水平是時間的函數，見圖2所示。雖然企業采取了不誠信經營行為，但由于信息傳遞的滯后性，其行為并不能迅速被其他人所知，因此在短期內其收益水平會迅速提高，達到較高水平，隨后會進一步增加。但隨著企業不誠信行為被越來越多的人了解，收益水平會停止增加并開始下降。在某個時點，也即企業不誠信行為被社會了解到某種程度或受到某種處罰時，其收益水平會大幅度下降，嚴重的失信行為甚至會失去收益能力。無論企業用什么樣的理由解釋不誠信行為，人們都無法給予原諒，因為信譽很脆弱，它經受不住一次良心的違背。企業通過長時間的經營才能建立信譽，擁有信譽時間越長久的企業越受人們信任。但是無論企業的信譽保持了多久，只要有一次不誠信行為，就會擊垮多年的誠信形象。不誠信給企業的傷害一般是致命的，即使能夠勉強渡過危機，也要用更長久更巨大的努力去愈合這道傷口。
2.企業守信時間模型
同樣，企業守信行為單位時間內，成本和收益也是時間的函數。企業守信經營模型可分為投入期、發展期和品牌期三個階段，見圖3：
圖3企業守信時間模型
投入期：企業在進行誠信投資的初期階段，有可能是不賺錢甚至是賠錢的，企業的收益曲線是緩慢增長的。因為誠信從投入到產生存在一個“時滯”，包括消費者的反應時滯、需求時滯等，主要取決于消費者對企業所投入誠信的理解程度、收入因素等，往往是投資進行一段時間后，消費者和合作者才相信企業有信譽。從經濟利益的角度出發，在被動成本支付時，企業可能會吃虧。比如在遇到困難時仍要履行合約，顧客不必為此支付誠信費用，也不會立即要求進行其他合作。企業付出了誠信成本，但并沒有得到誠信收益。但客戶因為這件事情更加信任企業，以后還會繼續合作，甚至給企業帶來其他客戶。這筆誠信收益比其誠信成本大得多，只是在行為發生時沒有反映出來。因此，從當前看，誠信被動成本大于誠信收益；從長遠看，誠信被動成本小于誠信收益。所以，只要企業想繼續生存下去，就應該誠信經營。
發展期：當企業準備支付誠信的主動成本時，就已經有了長遠眼光，樹立誠信形象為將來獲得更大的利益。這時，因為企業已經有了積累起來的信譽，所以企業誠信回報就會快速增長，其收益曲線就會變得陡峭。當企業不會為了誠信而誠信時，其被動投資已變為主動投資。企業發現誠信能帶來的收益越大，則會投資越多的資金用于樹立誠信形象。支付誠信被動成本還處在較低層次，為了生存；支付誠信主動成本則處在較高層次，為了企業發展。不管是哪一種，只要用持續發展的眼光看，誠信收益一定大于誠信成本。
品牌期：當企業持續不斷的投入誠信投資，而又源源不斷得到誠信回報時，企業就形成了自己的誠信品牌。品牌是企業在誠信方面長期大量投入的結晶。我們已經進入了品牌的時代，社會越發達，需求越復雜，消費越高檔，品牌也就越重要。品牌同我們的日常生活息息相關，它除了滿足人們的物質消費要求以外，更能滿足人們在精神、文化、心理等方面的享受。根據西方經濟學家的調查統計表明：在人均收入達一萬美元以上的國家，90%的消費市場是滿足人們心理和精神上的追求。正因為如此，品牌在市場經濟中有著獨特的經濟魅力。品牌是一種信譽和口碑，是企業誠信的投入和企業文化的結晶，是一種巨大的無形資產。它將直接為企業帶來更大的回報和收益。在一個健康向上、秩序良好的社會經濟環境中，投資誠信的回報應該遠遠大于付出，即收益遠大于成本。據美國的一家咨詢公司的調查顯示：在誠實守信方面每投入一元，將產出3元～6元的收益，其投資收益率遠遠高于一般的投資項目。我們平常所說的“老字號”、“金字招牌”和品牌也有異曲同工之妙，它們是企業誠信在市場中的折射影像，是企業經過多年甚至幾十年、上百年持久的市場考驗才得來的，是老百姓心目中的一塊不朽的豐碑，同樣也是一種寶貴的無形資產。
參考文獻：
[1]金康偉陳琪:民營企業誠信經營的成本與收益分析.鄉鎮企業研究[j].2004，5:p54-55
第6篇：誠信經營的理念范文
關鍵詞：通信行業；誠信；問題；對策
一、通信行業誠信概述
隨著國民素質的提高，消費者對權益保護意識的增強，誠信經營，品牌經營，成為了企業核心競爭力。企業只有擁有更多的忠誠客戶，才能有更大和更穩定的市場份額。
（一）通信行業特征
通信行業不提供實物產品，其本質是服務行業，通信運營商的收入，來源于為客戶提供的電信服務，因此，電信服務就是通信運營商的立身之本。建立一套有效的客戶服務體系，將成為各大運營商提高利潤的主要途徑，誠信服務、優質服務是通信運營商的核心競爭力。
（二）通信行業誠信經營
通信企業誠信經營，主要體現在為客戶提供的通信服務，包括電信業務和其它服務。通信企業要開發符合客戶需求的電信業務，同時完善售前、售中、售后服務，具體內容有業務宣傳、營業窗口服務、通信工程安裝、通信質量保證等。
二、企業誠信經營比較分析
服務是通信行業的本質，以誠信為本的經營宗旨，是通信企業得以生存和發展的前提條件。
穩定客戶關系，是建立在客戶對企業信賴的基礎之上。打造誠信服務品牌，就要增加客戶消費透明度。由于通信行業特征，客戶的通信消費，只能以運營商的計量為準，客戶難以重復計量驗證，這一點有別于工業企業生產。因此，通信運營商的誠信，成為客戶關注的熱點。目前，提供“透明的、放心的”消費清單，是贏得客戶信任的基礎。
（一）行業間經營誠信比較分析
“充值卡過期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業管理費六個月以上的住戶，物業公司有權停水停電”。我國消費者對這些條款和現象都不陌生，但是，日益成熟的消費者，對“霸王現象”和“霸王條款”的關注度也越來越高。
（二）通信行業內部誠信比較
在價格誠信方面，廣受好評的是中國移動，其次是中國聯通，而評價最差的是中國電信。這樣的調查結果，增強了企業危機意識，促使通信運營商加強誠信建設，規范通信市場行為。多年來，政協委員不斷質疑移動雙向收費，要求單向收費。直到2008年，移動公司對此才有所松動，準備改進資費政策，但是，還沒有完全實行單向計費?？梢姡S著通信市場規范管理加強，運營商對誠信經營，其重視程度在不斷提高。
三、通信運營商誠信問題
（一）經營中的誠信問題
一些電信運營企業，以排擠競爭對手為目的，以低于成本價格提供服務業務。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報利潤等欺詐案，極大損害了通信公司的誠信。
（二）服務中的誠信問題
虛假廣告宣傳，欺騙用戶；格式化合同、違約不負責、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠實信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無法通話卻繼續收費。
（三）互聯互通中的誠信問題
個別主導電信經營者，出于“保住用戶陣地、維護自身利益”的狹隘意識，在與新興電信企業網間互聯時，不是按照誠實信用原則全面履行互聯協議，而是以各種借口拖延網間業務開放，人為設障，降低互通率和互通質量，損害了互聯他方及電信用戶的利益，磁卡電話這一矛盾十分突出。
（四）企業間的不正當競爭
以排擠對手為目的，低于成本提供服務業務的不正當競爭，一輪又一輪的惡性“價格戰”，電信企業網絡間的聯而不通，通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動手機不暢等等，這樣的競爭是一種無序的競爭態勢，勢必影響電信行業的健康發展。虛假廣告宣傳，散布假信息，電信企業在服務過程中，對用戶的不尊重、不信任，甚至進行欺騙行為。
（五）企業履約中的誠信問題
近年來，電信運營企業在通信管理局、行業協會的倡導下，為共同規范電信市場，制定了行業自律公約，在協約中，各企業都本著誠信的原則，以自身的品牌、信譽向政府、企業同行、消費者做出了規范市場、誠信經營的莊嚴承諾，并表示自愿接受公約的約束，但實際執行的效果卻不盡如人意。
四、通信消費者誠信問題
（一）用戶頻繁換卡
因為不需要辦理任何身份證明和登記材料，一些人利用話費結算的滯延時間，惡意欠費，把手機卡打爆，扔掉換新卡。
（二）惡意欠費
取消電話初裝費后，電信運營商經營風險驟增，惡意欠費現象大幅攀升。欠費者向電信局申請延期繳款，然后無限期地拖延時間，以及個人使用假身份證，在出租屋登記裝機之后，又不停地變換地址，使電信部門難以找到事主。
由于各種用戶欺詐行為，盜打電話、拖欠拒交話費、偽造身份注冊以及網上商業詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據統計，全球每年由于電信用戶欺詐行為，所造成的損失約占電信營運收入總額的5%。2001年，我國因盜用通信設施、用戶惡意欠費的損失超過200億元人民幣，占營運總收7%，戶均60元，并且，這個數字仍以每年20%的速度增長。
巨額欠費無疑會給運營商增添經營壓力，扭曲企業財務信息，甚至嚴重影響企業資金的周轉和效益的增長。
五、誠信問題原因分析
（一）監管部門公信度不夠
從2000年開始，國家設立了中央以人事權為主的電信管理體制，實行信息產業部、各省區市通信管理局，對電信市場的兩級管理，由于授權不充分、職責不明確、隊伍不成熟等原因，一些監管部門的監管不到位，在一些地方甚至成為某一家運營商的代言人。這樣，監管部門在市場競爭中，調節企業與企業之間的關系時，角色錯位，信用缺失。
（二）管制政策和手段滯后
在電信市場改革初期，為了引入競爭機制，我國實行的是非對稱管制政策，非對稱管制是促進有效競爭的一個常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場的扭曲。但是，隨著新的電信競爭格局的形成，不對稱管制成了一種某些電信運營商的保護政策，使市場競爭的主體處于不公平地位。
（三）通信法律不完備
市場經濟是信用經濟，也是法制經濟。電信業如何通過法律、法規，調整電信監管部門與相關主管部門的關系、監管部門與企業的關系、企業與企業的關系，以及企業與用戶之間的關系已是擺在中國電信業面前的一個緊要問題。國外電信業大多是先立法、后改革，我國是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導致競爭規則不完善，法制建設明顯滯后，監管部門依法行政的權威受到影響。短信息服務，以驚人速度發展，同時也暴露出諸多危害國家安全、擾亂社會秩序、侵害他人合法權益的負面問題，如何解決這些問題，就離不開法律的規范，而現行的法律對此還是空白。
（四）欠費中的法律漏洞
電信運營企業與用戶，是平等主體的民事關系。長期以來，電信用戶一般是先消費后付款，致使電信欠費和惡意欠費現象相當普遍，而且對一些惡意欠費者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規不健全。目前，惡意欠費占欠費用戶總數的40%-50%，其拖欠的費用占了85%以上。
（五）通信技術防范欠缺
目前固定電話未能做到適時計費、適時出賬；欠費難以形成防范和催交合力；未建立固定電話充值系統，無法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯盟及數據庫，各運營商各自為戰，“搶拉”客戶，為用戶欠費提供了可乘之機。
（六）欠費工作管理松懈
近年來，由于通信行業的競爭越來越激烈，企業面臨著發展、服務的巨大壓力，重市場開拓，輕對欠費工作的組織與管理，具體表現在營業把關不嚴，用戶資料修改不及時，欠費催交網絡不完善，特別是為了增強開發市場力度，對商考察不嚴，素質差的商，為了增加業務收入，放松對用戶資格審查，如認可復印身份證開戶，從而增加了欠費概率。
（七）取消初裝費
2001年7月1日，國家取消了固定電話初裝費，用戶裝機費用降至幾十元（除終端設備外）。承諾使用一年以上，甚至贈送話機等。因此，當欠費超過百元后，有些用戶就棄機，另裝或轉用其他通信工具，從而形成欠費。
六、誠信問題解決途徑
（一）用法律來約束誠信
建立誠信體系，必須依靠法律保障。我國已經把誠實信用作為市場經濟活動的一個重要原則，并在多部法律中做出明確規定，但從實踐來看，僅有這些法律規定還不夠，還須制定信用制度方面的專門法律，加強誠信建設，建立企業、組織和個人的信用檔案，在全社會建立誠實信用受益，失信者受損，違法者受懲的機制，保障市場經濟秩序的正常運行。
（二）建設社會誠信體系
全社會動員，著力構筑社會誠信體系，主要包括：
1、大力營建社會誠信氛圍，培育社會誠信意識。只有全社會確立了強烈的誠信意識和道德評判標準，才能在人際交往和社會經濟生活中，恪守最基本的準則，珍惜個人和企業的形象和聲譽。
2、營造、整治企業誠信環境。企業誠信環境的營造和整治，要立足于治本與治標、當前與長遠相結合。要建立、健全法律法規，尤其要借鑒現代市場經濟國家在誠信管理方面的法律、法規，構筑企業、個人誠信體系，以及與此相關的誠信服務體系。建立社會公眾舉報監督制度，從物質、精神上鼓勵公眾檢舉企業、個人誠信缺失狀況。
（三）發揮行業協會作用
行業協會是社會公共服務自律性組織。政府要結合機構改革，轉變政府職能，充分發揮行業協會的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業互相監督、自覺守法、公平競爭的環境。
（四）建立和完善電信企業誠信制度
1、建立企業誠信文化，使恪守誠信變為每一個電信企業的自覺行動，從根本上防止企業信用危機產生。企業誠信文化方面的建設包括：首先，將誠信經營上升到企業理念的高度，把誠信經營的理念，融入員工的潛意識。讓企業明確自己的社會責任和社會使命，讓員工明確自己的行為規范和標準，把誠信經營和誠信服務的準則，轉化為每個員工的自覺行動。其次，電信企業應加強內部誠信教育，樹立誠信經營的道德思想觀，這是企業內部誠信經營的基礎。此外，應加快建設電信企業內部誠信經營管理機制，促使企業形成誠信的良好氛圍。企業文化建設中要突出誠信，建立員工崗位信用制度、職責信用制度，并逐漸延伸到員工的個人生活信用。最后，建立健全公司誠信管理評價機制，將員工誠信納入績效考核體系，定期按相關制度和標準對企業進行誠信評估。
2、建立用戶信用管理制度。實施對用戶進行信用度的評價、對用戶的消費過程進行監控、對信用等級差的，以及上了“黑名單”的用戶，進行及時地清算和處理，從而引導和規范用戶的消費行為，營造良好的誠信消費環境。
綜上所述，市場經濟就是信用經濟，市場經濟越發達就越要求誠實守信。電信行業，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對促使電信市場有序進行，保證電信行業持續、快速、健康發展，具有十分重要的現實意義。
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第7篇：誠信經營的理念范文
一、解放思想，提高認識，加強企業誠信經營的宣傳和引導工作
政府及部門首先要改變思想觀念，抓大放小，更多應是體制上的放，而并非一切放之不管，在市
場經濟體制下，特別是當前經濟形勢下，政府更需要加強對中小企業的扶持。政府部門要加強誠信經營的教育，強化信用意識，建立誠信教育和宣傳的長效機制，務求實效，使“誠信經營”深入企業管理內部，增強企業信用理念，做到“說話誠信、做人誠實、做事誠信”。同時，引導中小企業提高認識，不斷提升自身核心競爭力。金融危機下中小企業紛紛倒閉的核心原因并非是融資難，而是企業缺少核心競爭力。這種核心競爭力主要表現在內部管理、技術創新、市場開拓、品牌建設以及資金等方面。如果中小企業能夠解決好上述幾方面的問題，那么很多金融機構會主動“投懷送抱”。此外，企業經營中要將財務信息的透明和真實作為融資的基礎工作，同時經營管理者應加強融資知識的學習，增強融資的意識，為企業發展謀出路。
二、創新工作方式，為中小企業提供優質服務
一方面，政府應建立和完善銀政企聯席會議制度，定期召開銀政企三方座談會，提供符合國家產業政策、項目發展前景較好、誠信度較高的有貸款需求的企業和項目給銀行，促進銀政企合作；進一步建立和完善對銀行的激勵機制，對支持中小企業發展的實績予以獎勵，鼓勵銀行對中小企業的信貸支持；運用財政杠桿支持中小企業貸款，政府對中小企業貸款進行貼息支持，解決中小企業流動資金困難。
另一方面，銀行要進一步轉變觀念，由原來“抓大”向“抓大扶小并舉”轉變，成為服務中小企業的主力軍，按照《銀行開展小企業貸款業務指導意見》的要求，在組織機構、產品工具等方面進行創新。如：按照國家銀監局的要求，盡快建立小企業貸款專營服務機構，全面推進小企業貸款業務；針對中小企業資金需求“短、頻、快、急”特點創新金融服務和產品，如“倉單質押貸款業務”、“中小企業聯貸聯保業務”、“小企業循環額度貸款”、“中小企業信貸工廠”、“知識產權質押貸款”、“動產抵押登記貸款”、“應收賬款抵押貸款”和“小額信用貸款”等，實現對中小企業融資的專業化、標準化和流程化服務，以及實時動態管理。在產品創新的同時，提高風險防范水平，加快研發小企業客戶篩選、風險定價、資產組合管理、風險預警、信貸審批輔助等新型風險管理工具。
三、進一步完善擔保體系，搭建融資服務平臺
做大做強市級中小企業融資服務擔保機構——金茂擔保公司，增加市級財政投入，吸收縣級財政投入和民間資本，進一步壯大金茂擔保公司資本金實力；積極鼓勵和引導民營資金參與組建擔保公司，拓寬擔保公司資本金來源渠道；探索“聯合擔?！?、“連環擔?！?、“行業擔?！钡榷喾N擔保方式，為中小企業提供融資擔保服務；市、縣級財政在財力允許的情況下，設立中小企業信用擔保風險補助金，鼓勵和引導民營擔保公司為中小企業提供擔保服務；協調稅務等部門降低或減免擔保機構的稅賦。
第8篇：誠信經營的理念范文
當前我國的“誠信危機”之所以構成危機，是因為其產生范圍廣、影響深，阻礙著社會經濟的發展。特別在溫州，誠信機制的缺乏使溫州企業嘗盡苦頭。20世紀80年代及90年代初期，溫州人的產品與服務幾乎是假冒偽劣的代名詞。那時，溫州產品被全國不少城市的商場拒之門外，溫州企業飽嘗信用缺失之痛。
溫州民營經濟占全市GDP的80%以上，民營企業的發展壯大，必須以信用為基本準則，創造并維護公平公正的市場經濟環境。此外，作為市場經濟的先發地區，溫州日趨完善的社會主義市場經濟運行機制，也從客觀上要求加快信用建設。
缺乏誠信機制對溫州經濟的良性運轉的制約
溫州這幾年經濟發展很快，黨的十三屆四中全會以來，溫州GDP年增長速度為17.8％，同期全球的經濟增長3％，我國為9％，浙江省為12％。然而，信用缺失曾經給溫州經濟發展帶來的巨大負面影響和嚴重的后果。
信用危機導致全社會交易成本上升，交易效率下降
在溫州市場經濟發展的初始階段，由于信用缺失，全市經濟受到市場和名譽的雙重打擊。不少地方拒售溫州產品，對溫州產品的不信賴,大大增加了交易費用，提高了交易成本。誠信危機增大了市場交換風險，降低了經濟運行效率，使市場交易對象與范圍大大縮小，從而妨礙了市場資源的優化配置，同時降低了經濟運行的速度與效率，使經濟增長受損。
在深刻吸取了曾經一度猖獗的區域性制假售假、惡性競爭，造成區域品牌聲名狼藉的慘痛教訓后，溫州市痛定思痛，于1994年提出了“質量立市”的戰略，并頒布《溫州質量立市實施辦法》，以扭轉信用危機對溫州經濟造成的負面影響。
“信用危機”阻礙溫州趕上國際先進水平
市場經濟本身就是信用經濟，它是建立在經濟信用基礎之上的。馬克思·韋伯在《新教倫理與資本主義精神》中反復強調“信用就是金錢”，經濟信用一向被視為市場經濟發展的重要資源，是推動市場經濟有效運行的基石。事實反復證明,無序的市場不可能維系持久的繁榮，不講信用的短期行為可能獲益于一時，但最終必定以長遠利益受損為代價。
我國已加入WTO，經濟建設已與國際接軌，現階段溫州的企業又進一步面臨國內競爭和國際競爭，怎樣進一步讓外界認可溫州的產品，使溫州徹底走出信用缺失陰影，是擺在政府和企業面前的新課題。溫州目前有四五十萬人在海外定居或做生意，溫州每年都有大量產品銷往國際市場，溫州還要吸引國際資本和技術，在這些合作中信用就像一張國際“名片”。
溫州民營經濟的產權與治理機制以及運行狀態對誠信機制的影響
民營企業對最大化利益的追求無法直接產生道德與誠信
亞當·斯密曾經預言:市場經濟中每個自私自利的、尋求個人利益最大化的“經濟人”的行為會產生出比人們預想大得多的公益。在亞當·斯密看來,“利己”是經濟人經濟行為的出發點和目的地，“利他”則是連接這一出發點和目的地之間的途徑。
按照亞當·斯密那個著名的假設，市場中“經濟人”追求的是利益最大化。怎樣合理地獲得利潤的“最大化”？市場經濟的秩序實際上就是在這個“合理”的范圍內建立起來的。但是,這個“合理”只是一個平均的條件，如果每個市場主體及個人都誠實守信，那么大家得到的利益就會表現為平均利潤。而實際的情況是，在市場競爭中每個人都必須超越別人，必須在競爭中戰勝對手，否則就會被競爭者擊敗。如果人們都去遵守規則而不去超越規則，就得不到超額利潤。在這樣的市場競爭條件下，一旦缺乏法律和道德的約束，就很容易出現投機取巧、搭便車的現象。我們由此可以推斷溫州成千上萬的民營企業本身對利益的追求是無法直接產生道德與誠信的。
溫州家族制的產權安排難以建立市場經濟契約、信用關系
“誠信危機”在溫州之所以特別突出，這與溫州的民營經濟有密切的關系。我們必須深刻分析造成誠信缺失的制度安排，進而重構符合市場經濟運行機制的有效制度體系。
從歷史上的產權制度發展看，有宗法制、種姓制與契約制。所謂宗法制，是指以家族為中心，按血緣關系的遠近區別親疏的法則建立起來的社會制度。所謂種姓制，實際上是指一種等級世襲制。即屬于某種等級的公民有權世襲其等級。這種制度既有濃厚的血緣特性，又有如同鴻溝般的等級制（表現為“種”）特性，是兩者結合的產物。所謂契約制，是指將人與人之間的關系看作如同做生意時的商品交換的關系，由此建立和發展起來的社會制度。因此，契約制興盛是與發達的商品經濟相聯系的。
溫州由于特殊的歷史條件，與商品生產相適應的契約關系、信用關系和信用意識沒有充分發育。溫州家族制的產權安排，屬于一種血緣關系，不是一種契約關系，因而是一種宗法制。以個人信任、人情、關系、面子為重要非契約特征的血親與非血親關系是家族化合伙創業企業的最主要特征。它特別地體現在創業成員間的個人信任程度和權利義務關系等要素上，家族化合伙創業企業成員間普遍存在高于純市場締約企業成員間的個人信任關系。在溫州，職業經理很難進入企業，緣于家族企業對家族外的外人很難相信。實際上，家族化是對市場調節能力不強等多種市場不完備因素的一種反應。
另外，民營經濟在發展過程中由于缺乏嚴格的產權法律保護，從而造成了所謂的“無恒產者無恒心、無恒心者無信用”的狀況。
溫州企業沒有完全進入品牌制勝階段也妨礙誠信機制的形成
經過多年的努力，溫州雖然在鞋業、服裝、電器等領域涌現出一大批聞名國內外的品牌。產品先后有7個商標獲得中國馳名商標稱號，占了全省的1／4。全市1000多家企業通過ISO9000質量體系認證，占了全省1／4強。但是溫州企業沒有完全進入品牌制勝階段。
在市場經濟條件下，誠信作為一種無形資產，是企業良好社會形象的重要內涵和企業核心競爭力的構成要素。強化品牌戰略，可以最大限度地發揮“看不見的手”的市場凈化作用來維護市場秩序，將會給市場主體的理性預期提供一個正確的依據，企業和個人的失信行為也才有可能被有效遏制。
建立誠信機制，解決誠信危機，促進溫州經濟發展
要解決誠信危機，一方面要強調正規約束，盡快推動社會政治體制、經濟體制與市場規則的完善，健全法制，實現真正的法治；另一方面，必須加強非正式約束，注重人們的道德與價值觀念導向，將經濟建設與人的素質提高結合起來，建立以誠實信用原則為基礎的市場經濟倫理，才能有效地促進經濟發展與社會的完善。
為創建“信用溫州”，溫州制定了3年、8年的戰略部署，以建立政府為主導的社會信用體系，包括個人信用體系、企業信用體系、政府信用體系，形成一個完備的信用系統。通過8年左右的努力，基本形成符合國際慣例、較為完善的信用體系、信用管理制度和管理手段，企業信用能力普遍較高，個人的經濟社會活動基本遵循信用規則，政府有較高的信用度和信用形象，信用中介機構和信用服務業比較發達，并使誠實守信成為社會風尚。依照這一發展目標，筆者認為應該從以下幾方面解決溫州的誠信缺失問題。
通過正式約束解決誠信危機
推動中介機構的發展，建設高水平的信用服務公司實施“信用溫州”必須有健全的信用中介服務機構。前不久，溫州在全國率先成立股份制性質的溫州信用中心，采用國際信用標準，根據企業近3年的表現，評定其信用等級。目前，已有當地28家知名企業名列其中。
今后溫州應該加強在征信、咨詢、評估等方面的工作。在初始階段，用行政手段推動聯合征信的創建和發展，成立資信公司，作為第三方中介機構，采用市場化機制開展信用聯合征信業務。資信公司按企業機制運營，信息采集和征信服務都實行有償辦法。同時有關部門要按照市場經濟運行規律，發揮商會、協會以及企業的作用，逐步推進社會信用調查、信用評估和信用擔保等中介服務機構的建設，促進信用體系的進一步完善。
政府應加強信用管理，建立信用信息管理系統，為“信用溫州”提供強大的技術支撐一是發揮政策優勢，利用政策的導向和感召力，完善重塑信用關系制度，規范市場行為和秩序；二是政府要樹立公正廉政形象，從自身最薄弱的環節入手，制定整改措施，完善制度建設；三是根據各主體信用信息管理的需要，建立一個技術先進、功能完善、運作靈活的誠信網。凡是與信用有關的各種信息都納入誠信網數據庫，使誠信網成為名副其實的信息數據庫和信息權威機構，實現信用資料的查詢、交流及共享的社會化。
民營企業要建立誠信經營的自律機制全社會企業誠信經營的實現，是通過一個個企業來完成的。近幾年，溫州的“正泰”、“德力西”、“美特斯.邦威”等一批知名企業就是靠“企業信用”獲得巨大的經濟效益與社會效益。
為此，企業必須建立誠信經營的自律機制。一是認真制定誠信經營準則。不少溫州民營企業由于規模狹小，缺乏自律機制。而通過制定明確的誠信經營準則，使企業明確自己的社會責任和社會使命，讓職工愉快地接受企業的誠信經營準則，把企業的誠信經營準則轉化為職工的自覺行動；二是企業家群體應注重自律垂范。企業誠信經營準則由企業家群體制定，企業家群體應率先執行企業誠信經營準則；三是要加強誠信經營教育。企業要有效實施誠信經營，必須在企業內部實施誠信經營教育，豐富職工的誠信經營知識，提高他們誠信經營水平。
建立與完善法律保障體系，加強執法力度，增強對失信行為的成本約束在經濟活動中，經濟主體行為的選擇，主要是從收益和成本兩個方面來考慮的。一般情況下，只有收益大于成本，經濟主體才會付諸行動。同樣，失信行為的發生決定于其帶來的收益和失信成本的大小。所謂失信成本，是指失信者因失信行為而付出的代價。失信成本主要包括道德成本、經濟成本和法律成本。當失信成本小于失信收益，失信行為有利可圖時，經濟主體有可能選擇甚至主動選擇失信行為，失信現象就會大量發生；而當失信成本大于失信收益，失信行為無利可圖，并可能給行為者帶來損失和制裁時，經濟主體就會根據趨利避害的原則，盡量避免失信行為，從而促進信用環境的好轉。
為增強對失信行為的成本約束，溫州要盡快建立和完善失信懲罰機制：要建立社會公示制度，不論是企業還是個人，如果出現惡意逃廢債務、失約失信，經公證鑒定，受損方均可通過媒體的進行公示，督促其自覺守信履約，形成社會信用監督；要建立被吊銷歇業的企業“死亡檔案”，防止這些企業再次在社會上搞信用欺詐；要在評比信用優良企業的基礎上，繼續完善獎勵措施，讓獲得較高信用等級的企業享受貸款、稅收、評優等方面的優惠政策。
第9篇：誠信經營的理念范文
【關鍵詞】老字號 誠信
2009第六屆中國中華老字號精品博覽會將于9月17-20日在杭州市舉行。本屆老字號博覽會作為商務部“擴大消費、創新生活”促消費系列活動的重要內容,必將對貫徹落實《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》(〔2008〕134號)精神,引導和支持老字號企業開拓市場,創新發展,刺激消費新亮點等起到積極的促進作用。
“老字號”本是民間大眾對一些商號的一種約定俗成的譽稱。一個企業,一個商號,甚至是一塊招牌,因其獨特的經營方式和文化內蘊而得到大眾的認可和信賴,在數十年、上百年間長盛不衰。我國前內貿部曾于1990年認定了1600多家中華老字號企業。2006年4月,我國商務部啟動實施“振興老字號工程”,制定了《“中華老字號”認定規范》。根據商務部2006年《“中華老字號”認定規范(試行)》的規定,中華老字號(china time-honored brand)是指歷史悠久,擁有世代傳承的產品、技藝或服務,具有鮮明的中華民族傳統文化背景和深厚的文化底蘊,取得社會廣泛認同,形成良好信譽的品牌。
世界500強企業中,老字號的比重非常大,其中就有超過1000年歷史的,它們能做大做強的原因也不外乎繼承了誠信、質量和特色這三大傳統。與我們一衣帶水的鄰國日本也有諸多的老字號。據日本共同社消息,東京商工調查公司于2009年8月12日公布的調查結果顯示,日本目前共有百年以上老字號企業21066家。其中年代最為久遠的企業是創立于公元578年的大阪市寺廟神社建筑企業金剛組,迄今已有1431年歷史。為何一些企業能成為百年乃至千年的老店?這些企業的長壽秘訣在哪里?日本帝國數據庫曾在4000家老企業中展開調查,請企業用一個漢字來概括長壽秘訣,排在第一位的是“信”,第二位的是“誠”。誠信就是老字號的長壽秘訣。
一、誠信立業的老字號
精明的商家把專業和誠信看得比金錢重要,他們努力提供給客戶貨真價實的東西——價格公道、用處清楚、性能可靠。他們知道自己的財富來自于顧客,所以他們總是設身處地站在用戶的立場來規戒自己的行為和自己的產品。任何瑕疵和虛飾都讓他們寢食難安,如梗在喉。他們知道產品的價值在于使用,他們每天不斷為整個行業在思考和創造產品的使用價值,他們牢牢把握產品的使用價值,并建立了市場對他們的信任和專業價值。
百年老字號可以說都是精明的商家。綜觀百年老字號,每一家都有自己的“祖傳秘方”或獨門絕招,靠著這些別家所生產不出來的高質量、獨風味的產品,老字號得以立于不敗之地,這是其專業價值;恪守誠實守信的經商思想,在經營中靠良好的信譽得到顧客的長久的信任與支持。老字號的誠信經營是因為他們知道誠信是企業的一種生存謀略。人不可能在孤立的狀態下獲取利益,必須通過社會交往,在交換中得到這些利益。誠信是交換關系通道,沒有誠信,交換關系通道就會阻塞,利益也就無法實現。翻開每一個老字號的歷史,都會有一個個誠信經營的故事讓人感動。
誠信,是企業的立業之基,可以說是老字號文化的精髓。誠信體現在老字號經營發展的方方面面,包括貨真價實、童叟無欺、禮貌待客、周到服務等,其中最重要的是貨真價實。這一點還可以從老字號的取名上可以得到集中體現。有的老字號把儒家的仁、德、和、信等理念用于店名中,以彰顯文化品位,如同仁堂、全聚德、同升和、信遠齋等。
二、誠信經營的老字號
“誠信做人,誠信用工,誠信待客。”這是老字號的事業從小到大,蒸蒸日上的根本所在。北京同仁堂是有著三百多年悠久歷史的中醫藥行業的著名企業。三百多年來,同仁堂人繼承中華民族優秀傳統文化,嚴格遵守“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”的古訓和核心理念,樹立“修合無人見,存心有天知”的自律意識,在經營過程中堅持“德、誠、信”的優良傳統,創制出了許多令廣大消費者放心的精品良藥,確保了同仁堂金字招牌熠熠生輝。
從現代企業管理學的角度來看,“誠信做人,誠信用工,誠信待客。”雖然寥寥數字,但已經闡明了老字號建立的誠信企業文化。一個企業的經營系統由許多個體組成,包括企業、員工、股東、商、顧客五部分。他們與企業有著廣泛而又密切的聯系,構成了社會價值的創造鏈條。我們現代企業要構建自己的誠信經營文化就應該做到:對外誠信于社會、誠信于供應商、誠信于商、誠信于顧客、誠信于股東;對內誠信于員工。信譽的形成是一個長期的過程,要通過企業日積月累的努力才能形成一個良好的聲譽。企業追求誠信因為企業的誠信就是企業的無形資產,它反映了企業的信用、實力和形象,良好的信譽可以給企業帶來實際的經濟收益。從經濟學的角度看,誠信的價值,在于它可以極大地降低企業與其他市場主體之間的交易成本,能使交易者獲得最大利益。
堅持誠信也許會失去一部分眼前利益,但決不會失去長遠利益,更不會失去根本利益。1835年,摩根先生成為一家名叫“伊特納的火災”的小保險公司的股東,有一家在伊特納火災保險公司的客戶發生了火災。按照規定,如果完全付清賠償金,保險公司就會破產。股東們一個個驚惶失措,紛紛要求退股。摩根先生再三斟酌,認為自己的信譽比金錢更重要,決定舍財保信譽。為了償還賠償金,摩根先生已經瀕臨破產,只剩下一個空殼般的保險公司。伊特納火災保險公司的聲譽傳遍了整個紐約城,大量顧客涌入伊特納保險公司投保。而且許多投資人找上門來,摩根得以東山再起。不久,摩根先生就買回了原來的旅館和酒店,還凈賺了30萬美元。一場突發的火災,曾使摩根先生瀕臨破產,同樣,也是這場火災成就了一個家族的事業。摩根先生成功的秘訣就是講誠信、重信譽。
反之,如果企業聲譽一旦受損,信譽資產會迅速貶值,其品牌形象必將受到極大損害。2000年的一起北京老字號“信遠齋”嫡傳后人蕭宏莧起訴北京信遠齋飲料有限公司不正當競爭案經過多年的訴訟最終有了結果。雖然北京信遠齋飲料有限公司與蕭宏莧不構成不正當競爭,但該公司在宣傳中將“信遠齋”百年歷史嫁接到自己(一個成立于1986年的飲料公司)身上顯然違背誠信原則。然而就是這樣一個宣稱有百年歷史的公司在后來也要訴訟其員工“通過職務便利,利用掌握的生產技術秘密、客戶資料等,另開辦了一家與信遠齋主導產品同類的生產銷售企業,構成競業限制的不誠信”?！靶胚h齋”確實是個老字號,有著自己的寓意:信以致遠。但是這家飲料公司只知道打著老字號的牌子,并沒有真正領略老字號的精髓。振興“老字號”重在挖掘其精華,弘揚其特色,才能振其雄風,吸引廣大顧客。如果條件不具備,只是拿一塊“老字號”的牌子來裝潢門面,勢必給“老字號”抹黑,甚至會把“老字號”砸掉。
三、與時俱進的老字號
“老字號”之所以能獲得成功,有一個共同的條件,就是在歷史上某個時期與廣大消費者的需求是相適應的。然而隨著歷史的變遷和社會的發展,消費者的需求也會改變。因此,“老字號”要繼續留住顧客,吸引更多的新顧客,就必須隨著消費者需求的改變而改變。資料顯示,目前全國中華“老字號”企業,主要分布在零售、餐飲、居民服務、制藥、釀酒等行業。這些“老字號”企業多數出現經營危機,其中70%經營十分困難,20%勉強維持,有品牌、有規模且經濟效益好的僅占10%。由于歷史原因和體制轉換的影響,部分老字號企業在發展中也存在一些困難和問題體制和觀念滯后,阻礙老字號的改革創新;產品和技術陳舊,制約著老字號的價值提升;資金短缺、人才流失,降低了老字號的發展活力?，F代品牌意識淡薄,無法發揮品牌優勢。
專家指出,傳統老字號要發展得從兩個方向上找突破:一個是傳統,一個是現代。“老字號”是質量和信譽的保證,具有獨特的人文魅力,每個“老字號”背后都有許多生動的故事,其艱苦創業、誠信經營對今天仍有教益作用。但在市場經濟不斷發展的今天,“老字號”企業只有轉變觀念,嫁接現代企業制度建設,在創新發展上狠下功夫,才能注入新的活力。
不管逝去還是重生,老字號維系其百年繁榮的經營之道值得我們重視和借鑒,特別是老字號重視自主知識產權和講求誠信經營,都為現代企業謀求百年大業所尊崇。在發展市場經濟過程中,有些經營者誠信缺失,制假販假,假冒偽劣充斥市場,嚴重擾亂了市場秩序,損害了消費者利益。老字號的誠信經營值得我們借鑒和學習。誠信興商,會使我國經濟持續健康發展。
參考文獻:
[1]李志云.挖掘、弘揚“老字號”的若干對策. 汕頭日報,09-04-27.
