園區(qū)業(yè)務(wù)管理精選(九篇)

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第1篇：園區(qū)業(yè)務(wù)管理范文

誤區(qū)一：“寵”業(yè)務(wù)員

【案例】遼寧營口有位張經(jīng)理生意做得不大，手下有三個業(yè)務(wù)員。張經(jīng)理走的渠道主要是大流通，業(yè)務(wù)員每天需要往下送貨。為了刺激業(yè)務(wù)員的積極性，張經(jīng)理對業(yè)務(wù)員幾乎是有求必應(yīng)，甚至做得有些“出格”。比如有個業(yè)務(wù)員和張經(jīng)理說：“老板，我今天看到一條比較好看的腰帶”，張經(jīng)理馬上說“一條腰帶，小意思，我給你買”。除此之外，張經(jīng)理經(jīng)常帶著業(yè)務(wù)員到外面吃飯；看到業(yè)務(wù)員晚上送貨回來很晚，張經(jīng)理也不忍心把業(yè)務(wù)員留下來一起清點貨物。但這番苦心，并沒有換來業(yè)務(wù)員的“以業(yè)績相報”，反而有個業(yè)務(wù)員利用張經(jīng)理不點貨的空子偷貨。這讓張經(jīng)理很是氣憤：對業(yè)務(wù)員自己是夠“寵”的了，說夸張點是要“供”起來了，但業(yè)務(wù)員為什么就不干活呢？

【分析】中國有句古話叫“慈不帶兵”，意思是太仁慈了，不適合帶領(lǐng)士兵作戰(zhàn)。我們說激勵員工是必要的，但凡事都有個度，激勵過度反而就是沒了激勵。張經(jīng)理的做法，讓業(yè)務(wù)員把激勵當成了一種“習慣”。這種方法就象一個領(lǐng)導(dǎo)，偶爾有一次為了鼓舞士氣，請下屬吃飯，但這種偶然行為成了必然，某一天領(lǐng)導(dǎo)突然不請了，下屬們會說“領(lǐng)導(dǎo)今天沒請吃飯，太不夠意思了”。這必然失去了激勵作用，從這個角度說，張經(jīng)理的管理是隨意的，也可以說是沒有管理。

【快評】“寵”業(yè)務(wù)員實際是“害”業(yè)務(wù)員，因為一團和氣，造成的結(jié)果往往是沒有競爭，沒有業(yè)績，最后大家都沒有提高，都沒有飯吃。

誤區(qū)二：“防”業(yè)務(wù)員

【案例】李經(jīng)理做酒的經(jīng)歷很是“傳奇”。他開始是一家經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員，在那時，他做得比較出眾，老板也很看重他，讓他負責一些重要的客戶。在和廠家、酒店談生意時，他逐漸了解到酒的進貨價、出貨價，老板從中的利潤空間，隨著客戶的增多，他直接和廠家取得了聯(lián)系。由于知道了老板的利潤空間，李經(jīng)理給廠家開出了優(yōu)厚的條件，最把老板終取而代之，成為這個產(chǎn)品的商。做了老板之后，李經(jīng)理同樣怕業(yè)務(wù)員“撬行”，因此對業(yè)務(wù)員處處設(shè)防，比如不讓業(yè)務(wù)員接觸一些專業(yè)的期刊，恐怕業(yè)務(wù)員從中掌握信息，直接和廠家聯(lián)系。當然李經(jīng)理這么做，自己也很累，因為睡覺他都要睜著一只眼。

【分析】李經(jīng)理這個案例屬于一個特殊個案，因為這和他的經(jīng)歷有關(guān)。但他對業(yè)務(wù)員的“防”是“防”不住的，因為現(xiàn)在是個信息開放的時代，如果業(yè)務(wù)員真的想和廠家聯(lián)系，那么怎么也能聯(lián)系上，除非李經(jīng)理開掉所有業(yè)務(wù)員，自己做銷售。象李經(jīng)理這樣“防”業(yè)務(wù)員的經(jīng)銷商并不在少數(shù)，比如在業(yè)務(wù)員拜訪客戶時，有的老板沒事開著車進行巡查；有的老板在辦公室裝監(jiān)視系統(tǒng)等等。

【快評】“防”業(yè)務(wù)員，只能讓業(yè)務(wù)員離老板越來越遠，與其“防”業(yè)務(wù)員，不如建立有效的監(jiān)管機制，讓制度來管理業(yè)務(wù)員。

誤區(qū)三：“砸”業(yè)務(wù)員

【案例】趙經(jīng)理認為激勵業(yè)務(wù)員就是要靠錢來“砸”。在趙經(jīng)理看來，有錢能使鬼推磨，有的時候還會出現(xiàn)“有錢能使磨推鬼”，磨都能推鬼了，何況人呢？于是趙經(jīng)理對業(yè)務(wù)員宣布：只要努力干，年底每人都有豐厚的獎金，最少的也能拿2萬塊。趙經(jīng)理想，有了年底獎金的誘惑，肯定能留住員工了，至少為了拿到年底獎金，也得干一年吧。況且如果有中途離職的，我不發(fā)年底獎金，對業(yè)務(wù)員也是個牽制。但沒想到，過了兩個月，有三個業(yè)務(wù)員離開了公司。“有錢不賺，還要走？”這樣趙經(jīng)理很困惑。

【分析】老板們都有個固有的思維“你干完多少，我就給你多少”，而業(yè)務(wù)員大多想的是“你給我多少，我就干多少”。這就象先有雞后有蛋，還是先有蛋后有雞一樣，難以說明誰對誰錯。案例中，趙經(jīng)理在管理業(yè)務(wù)員方面存在兩個誤區(qū)：一是把薪酬需求看作業(yè)務(wù)員的唯一需求，實際上一個業(yè)務(wù)員在獲得必要的薪酬外，還有其他需求，包括：受到尊重、感受信任、價值實現(xiàn)、機會擁有、豐厚回報，這五點是利朗公司董事長王良星總結(jié)的，對人最具誘惑力的需求。二是薪酬設(shè)置不合理，即把底薪壓得很低，把年終獎設(shè)得很高。

【快評】薪酬是激勵員工的一個方面，但不是全部，因為作為一個個體，每個業(yè)務(wù)員的需求不同，多和業(yè)務(wù)員溝通，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在需求，加以引導(dǎo)，往往比用錢來“砸”業(yè)務(wù)員要好。

誤區(qū)四：“拖”業(yè)務(wù)員

【案例】馬經(jīng)理有個業(yè)務(wù)員因為和同事產(chǎn)生了業(yè)務(wù)沖突，要離職了。馬經(jīng)理想，這小子不但給公司造成了損失，還影響了團隊和諧，走就走吧。當業(yè)務(wù)員要結(jié)清工資時，馬經(jīng)理說“你給公司帶來了損失，按照公司規(guī)定，是不能給你結(jié)算整月工資的”，結(jié)果這個業(yè)務(wù)員和馬經(jīng)理爭辯無果之后，憤然離開。之后幾天，這個業(yè)務(wù)總來找馬經(jīng)理索要工資，馬經(jīng)理也索性“拖”下去，不是去出差就是去開會。結(jié)果這名業(yè)務(wù)員拿不到工資，就告訴自己的朋友們說馬經(jīng)理公司不正規(guī)，不要到那里去工作了，這讓馬經(jīng)理在以后的招聘時，受到了很大影響。

【分析】業(yè)務(wù)員離職是正常的現(xiàn)象，而拖欠業(yè)務(wù)員工資是個不明智的選擇。從案例中看，馬經(jīng)理是堅持了公司的制度，但處理方式欠妥當。馬經(jīng)理看似減少了公司損失，沒有發(fā)放全額工資。實際上這樣損失更大：一是對現(xiàn)有任職業(yè)務(wù)員造成了影響：是不是自己離職，也不會拿到足額工資呢？二是該業(yè)務(wù)員的不利言論傳播，影響了公司名譽。

【快評】好聚就要好散，即使受點損失，日后交個朋友，總比樹個對手要好。

誤區(qū)五：“罵”業(yè)務(wù)員

【案例】王經(jīng)理是個很情緒化的老板，心情好的時候，把員工當成兄弟；心情不好的時候，如果員工出現(xiàn)一點錯誤，也會劈頭蓋臉的罵上一頓。第二天，員工很失落，王經(jīng)理的心情又好了，對這個員工又是和顏悅色，這樣弄得員工情緒也很不穩(wěn)定。有的時候，王經(jīng)理也想控制一下自己的情緒，但是每天要處理很多問題，遇到一些變故，所以這個毛病一直沒改，王經(jīng)理的情緒化也讓員工的心態(tài)不穩(wěn)定，因此公司業(yè)績一直沒有提升。

【分析】從古至今，管理都是一個難題。管的好不好，能不能讓員工為人效力，關(guān)鍵取決于老板的心胸和氣度。如果生意做大了，但老板的心胸沒有擴大，那么管理必然會出問題。作為一個老板，首先要能發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點，而不是一上來就抓住員工的缺點。有很多老板喜歡根據(jù)自己的好惡，把員工進行劃分，分成三六九等，然后分別對待，再加上自己的不定的情緒，所以很難管理好員工。可以說，老板的心態(tài)就決定了管理的效果。另外，業(yè)務(wù)員也是人，也希望獲得領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認可，因此“罵”員工是管理的大忌。

【快評】老板要有老板的胸懷和氣度，對對待員工要多鼓勵，不要輕易給員工定性。

誤區(qū)六：“催”業(yè)務(wù)員

【案例】李經(jīng)理招聘了一批業(yè)務(wù)員，由于公司規(guī)模比較小，因此對業(yè)務(wù)員也沒有一個系統(tǒng)的培訓(xùn)，完全靠業(yè)務(wù)員自己摸索。在這種情況下，業(yè)務(wù)員執(zhí)行力很差，能力沒有提到。最讓李經(jīng)理頭疼是，這些業(yè)務(wù)員很懶散，也沒有創(chuàng)新思維，遇到事情首先是推諉，李經(jīng)理只好把大部分精力用在催促業(yè)務(wù)員身上，讓他們每天保持積極性，但是效果很一般。

第2篇：園區(qū)業(yè)務(wù)管理范文

 

產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共服務(wù)平臺是產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共服務(wù)的重要載體和首選方式，對促進園區(qū)運營、產(chǎn)業(yè)集聚、改善環(huán)境以及招商引資等具有舉足輕重的作用。因此，產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共服務(wù)平臺(以下簡稱“園區(qū)服務(wù)平臺”)如何建設(shè)和運營，是擺在園區(qū)負責人面前的一個現(xiàn)實問題，園區(qū)服務(wù)平臺是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，包含諸多子系統(tǒng)，而每個子系統(tǒng)又都有相應(yīng)的教育管理策略，集成的園區(qū)服務(wù)平臺不是簡單在數(shù)量上的疊加，而是系統(tǒng)整體功能的優(yōu)化，其間創(chuàng)新的作用尤為重要。

 

如何構(gòu)建園區(qū)服務(wù)平臺將產(chǎn)業(yè)園區(qū)相關(guān)的各類公共服務(wù)有效整合、優(yōu)化升級，全面提升園區(qū)管理運營的能力和水平，已經(jīng)成為一個急需解決的課題。基于此，本文提出基于集成管理(Integrated Management )理論來研究產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共服務(wù)平臺的構(gòu)建，主要包括平臺架構(gòu)、運營模式、服務(wù)方向。

 

1 集成管理理論簡介

 

集成管理是一種強調(diào)效率和效果并重的管理模式，其核心是運用集成的思想和理念指導(dǎo)管理行為實踐，突出了系統(tǒng)一體化的整合思想。包括：要素相容與要素互補原理、系統(tǒng)界面與功能結(jié)構(gòu)原理、功能倍增與集成效應(yīng)原理等集成管理原理。

 

首先，要素相容性與互補性原理，證明了集成管理是系統(tǒng)整體尋優(yōu)的過程。其中，相容性原理反映集成要素間內(nèi)在聯(lián)系的重要規(guī)律。用公式表示為：

 

其次，系統(tǒng)界面與功能結(jié)構(gòu)原理證明了集成管理是集成要素機制完善形成、功能結(jié)構(gòu)再造重組的過程，是系統(tǒng)的再造與創(chuàng)新。集成界面的性能反映集成要素聯(lián)系的機制，集成要素間的信息、能量、物質(zhì)之間的相互交流是由集成界面來完成的，集成體的具體功能也是通過界面來實現(xiàn)的，集成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能相互制約且相互聯(lián)系，實現(xiàn)了功能決定結(jié)構(gòu)，同時，結(jié)構(gòu)支撐功能。

 

最后，功能倍增與集成效應(yīng)原理證明了集成管理是系統(tǒng)功效倍增的過程，系統(tǒng)整體功能倍增說明了局部規(guī)則導(dǎo)致系統(tǒng)宏觀變化的法則，也說明了“整體大于部分之和”的規(guī)律。集成效應(yīng)是指整體功效將會大于各單項要素功效的數(shù)量疊加，通過運籌學理論分析，假定有n項要素集成，fi是第i個要素的目標函數(shù)，可得出：f≥f。

 

2 基于集成管理理論的產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理運營總體框架設(shè)計

 

集成管理空間結(jié)構(gòu)的組成要素主要是涵蓋四個領(lǐng)域：管理主體、管理對象、管理方法以及管理手段，以管理主體為核心原點，管理對象、管理方法以及管理手段構(gòu)成圖示的三個坐標維度(圖一所示)。

 

用數(shù)學公式以函數(shù)形式來表示集成管理總體結(jié)構(gòu)的內(nèi)部相互關(guān)系如下：假設(shè)集成管理系統(tǒng)用Y表示，用xe，xd，xf，xs，分別表示管理主體、管理對象、管理方法、管理手段等內(nèi)容，集成管理系統(tǒng)Y的結(jié)構(gòu)就可表示為：z=Y{xe，xd，xf，xs}，由于xe，xd，xf，xs四個要素直接相互聯(lián)結(jié)、相互作用的關(guān)系，則有F(z)=f(xe，xd，xf，xs)。同時，因為xe，xd，xf，xs又分別含有諸多相關(guān)要素，且這些要素之間是關(guān)聯(lián)互動的，可以用如下公式表示各自的函數(shù)關(guān)系：

 

F(xe)=f(l1，l2，…，lm)，m代表管理主體決策因素的數(shù)量;

 

F(xd)=f(d1，d2，…，dn)，n代表管理對象涉及的要素種類數(shù)量;

 

F(xf)=f(f1，f2，…，fp)，p代表管理方法的數(shù)量;

 

F(xs)=f(s1，s2，…，sq)，q代表管理手段的數(shù)量。

 

產(chǎn)業(yè)園區(qū)的管理運營中，以管理集成理論的總體框架來分析，包括如下：

 

①管理主體是指擁有管理權(quán)力，承擔管理責任，決定管理方向和進程，園區(qū)管理運營的主體是產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會等服務(wù)運營機構(gòu)，管委會負責制定園區(qū)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展計劃和園區(qū)建設(shè)規(guī)劃、負責園區(qū)設(shè)施的建設(shè)與管理、負責園區(qū)招商引資、對外經(jīng)濟合作事項、勞動人事、財政稅收、工商行政、公共安全等工作。

 

②管理對象是管理過程中面向的相關(guān)要素，園區(qū)的管理對象為產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)的眾多企業(yè)以及園區(qū)本身相關(guān)要素。

 

③管理方法是指管理過程中運用的手段、方式、途徑和程序等的總稱，園區(qū)管理方法中產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運營管理模式是重要的方法，從產(chǎn)業(yè)園區(qū)的管理運營模式上看，可分為行政主導(dǎo)型、公司治理型和混合型，園區(qū)的管理運營模式詳情見表一所示：

 

④管理手段是保證管理方法發(fā)揮作用的工具，園區(qū)管理手段是對企業(yè)以及園區(qū)本身提供的各種管理制度及公共服務(wù)，包括行政審批、稅收獎勵、租金補貼、法律咨詢、技術(shù)研發(fā)、知識產(chǎn)權(quán)、市場推廣、檢驗檢測、投融資等，其中包括了大量的產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)，公共服務(wù)平臺能有效幫助園區(qū)實現(xiàn)管理功能、順利達到管理目標。

 

通過利用集成管理理論對產(chǎn)業(yè)園區(qū)的管理運營總體框架的分析研究，梳理了相應(yīng)的聯(lián)結(jié)關(guān)系，反映了各個要素間相互協(xié)調(diào)匹配以及對整個管理系統(tǒng)構(gòu)成的影響，同時，在此分析中也能看到，園區(qū)服務(wù)平臺是產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理運營中重要的管理手段和管理目標實現(xiàn)的載體。

 

3 基于集成管理理論的園區(qū)服務(wù)平臺的服務(wù)方向設(shè)計

 

平臺原指一種支撐物體，也可以認為是特定活動的運行基礎(chǔ)，園區(qū)服務(wù)平臺是為產(chǎn)業(yè)園區(qū)集成管理要素提供支撐和運營基礎(chǔ)的軟硬件環(huán)境，是管理運營的重要載體，是發(fā)展和提高產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平和層次的綜合服務(wù)平臺。園區(qū)服務(wù)平臺具有信息查詢、技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量檢測、法規(guī)標準、管理咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、市場開拓、投融資、人才服務(wù)、設(shè)備共享等作用，可分為保障公司日常經(jīng)營和促進企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展兩大方向。

 

園區(qū)服務(wù)平臺能夠為企業(yè)的發(fā)展提供全方面的服務(wù)和幫助，以產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新鏈的每個環(huán)節(jié)的特定需求為例，分析產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共服務(wù)在企業(yè)研制新品過程中的作用，如圖二所示以平臺為載體和紐帶，提供技術(shù)、管理、市場、人才、品牌等公共服務(wù)，促進企業(yè)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

 

在產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)的運營和發(fā)展過程中，通常會需要如下問題：缺乏創(chuàng)新技術(shù)信息面臨知識產(chǎn)權(quán)風險、缺乏基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、成果轉(zhuǎn)化難度大、產(chǎn)品穩(wěn)定性、適用性問題、資金短缺、產(chǎn)品市場推廣難度大、人力資源不滿足發(fā)展需要等，有效產(chǎn)業(yè)園區(qū)的公共服務(wù)能夠全部或者部分解決單個企業(yè)想做而無法(無力)解決的問題，本文提出的企業(yè)日常經(jīng)營和創(chuàng)新發(fā)展兩大方向的公共服務(wù)能夠為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展提供了有力支撐。

 

4 基于集成管理理論的園區(qū)服務(wù)平臺的架構(gòu)設(shè)計

 

隨著國家推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新工作，國家支持鼓勵對方政府加大產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)的扶持力度，各地園區(qū)服務(wù)平臺也相繼投入建設(shè)，因此，相關(guān)廠商也推出了各自公共服務(wù)平臺的建設(shè)方案，但是，由于平臺的建設(shè)商多來自IT企業(yè)或者系統(tǒng)集成商，其平臺方案多以IT系統(tǒng)的架構(gòu)為主要部分，往往只重視平臺建設(shè)，忽略后期的運營。

 

本文嘗試把IT系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)支持、平臺運營、資源整合以及推廣模式幾個要素利用集成管理理論的方法，設(shè)計一個建設(shè)發(fā)展與推廣運營能夠相互支撐、持續(xù)發(fā)展的平臺架構(gòu)(如圖三所示)，以整合內(nèi)外部資源為基礎(chǔ)，以完善機制為支撐，以宣傳推廣為手段，達到資源共享、優(yōu)勢互補、功能完善、服務(wù)規(guī)范、持續(xù)運營的目的，實現(xiàn)建設(shè)與運營的有效銜接。

 

根據(jù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的多種運營模式，園區(qū)服務(wù)平臺也包括三種不同的運管模式：公益性、非營利性和市場化。園區(qū)

 

服務(wù)平臺是公共服務(wù)資源聚集、互聯(lián)互通、服務(wù)協(xié)同的平臺。

 

5 基于集成管理理論的園區(qū)公共服務(wù)平臺建設(shè)與運營的建議

 

為了更加高效地為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的內(nèi)外部環(huán)境，增強企業(yè)的創(chuàng)新能力，提高企業(yè)的運行效率，同時，提高產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營的自身實力，園區(qū)服務(wù)平臺的建設(shè)與運營應(yīng)該作為一個有機的整體，要有一個系統(tǒng)的策略組合。通過對信息化手段和網(wǎng)絡(luò)支持、服務(wù)資源整合、推廣運營的有機融合，本文將提出如下對園區(qū)公務(wù)平臺建設(shè)與運營的建議。

 

①遵循建設(shè)運營規(guī)律，確定綜合戰(zhàn)略發(fā)展目標

 

樹立系統(tǒng)意識，根據(jù)園區(qū)服務(wù)平臺的建設(shè)與運營規(guī)律，按照政府、園區(qū)、市場、企業(yè)等多個管理要素的客戶需求，提出切合園區(qū)自身實際的平臺建設(shè)發(fā)展目標，滿足多方面的期望。

 

②為各類客戶提供高水平服務(wù)，奠定公共服務(wù)平臺建設(shè)和運營的基礎(chǔ)

 

充分挖掘政策支持、國家補貼、市場化運營、科研合作、志愿者行動等各種服務(wù)資源，通過合作試點、經(jīng)驗總結(jié)、完善建議、合作推廣等方式，有針對性的為各類客戶提供服務(wù)，按照“邊建設(shè)、邊服務(wù)、邊運營”的原則，以服務(wù)需求為導(dǎo)向，不斷完善平臺各項服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)模式，擴大服務(wù)規(guī)模，提升服務(wù)質(zhì)量，為公共服務(wù)平臺奠定堅實的建設(shè)和運營基礎(chǔ)。

 

③以滿足客戶需求為實際導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)能力

 

本著為園區(qū)創(chuàng)造“開放、合作、發(fā)展、共贏”的管理運營招商環(huán)境，為企業(yè)提供“找得著、用得起、有保證”的服務(wù)，園區(qū)公共服務(wù)平臺應(yīng)該協(xié)同服務(wù)、資源共享、統(tǒng)一形象、規(guī)范標準，增強公信力，增加宣傳力度，擴大服務(wù)面，提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本， 不斷提升服務(wù)能力，完善服務(wù)體系。

 

④發(fā)揮服務(wù)平臺的信息化輻射和帶動作用，提供線上和線下相結(jié)合的服務(wù)

 

加強信息化綜合集成，建立信息平臺，為跨專業(yè)領(lǐng)域、跨業(yè)務(wù)職能、跨不同地域的人員協(xié)作提供平臺，充分利用信息化平臺的準確、及時、共享、高效等線上優(yōu)勢，同時，結(jié)合線下企業(yè)對接具體服務(wù)的方式，實現(xiàn)線上交流溝通，線下服務(wù)對接，一方面擴大服務(wù)的輻射面，另一方面也為企業(yè)提供更多的服務(wù)資源。

 

⑤充實服務(wù)資源，持續(xù)完善資源庫建設(shè)，鞏固發(fā)展實力和基礎(chǔ)

 

服務(wù)平臺建設(shè)和運營的主要任務(wù)就是集聚各類資源，完善資源庫，各類服務(wù)機構(gòu)是服務(wù)資源的重要來源，包括三類服務(wù)主體：公益性的服務(wù)組織、非營利性的服務(wù)組織和市場化的服務(wù)組織，涵蓋到政府機關(guān)、公益機構(gòu)、科研機構(gòu)、高等院校、行業(yè)商(協(xié))會、專業(yè)性市場化服務(wù)公司等，建立以政府為主導(dǎo)、社會廣泛參與的多元化、多層次企業(yè)服務(wù)體系，鞏固發(fā)展實力和建設(shè)基礎(chǔ)。

 

⑥建立健全管理機制，提升運營管理團隊素質(zhì)

 

一是建立管理制度，對工作流程、項目管理、考核評估、資金使用和質(zhì)量監(jiān)督等環(huán)節(jié)進行明確的規(guī)定;二是建立工作調(diào)度機制，及時掌握工作進展情況，及時協(xié)調(diào)解決管理運營中遇到的困難和問題;三是建立監(jiān)管制度;對建設(shè)、進度、資金使用等進行監(jiān)管，加強管理、監(jiān)督和檢查。同時要加強人才培訓(xùn)，加強服務(wù)平臺管理運營人員的培養(yǎng)，不斷提高團隊的業(yè)務(wù)水平和人員素質(zhì)。

 

⑦嚴格規(guī)范服務(wù)流程，制定考評標準，確保服務(wù)質(zhì)量

 

落實平臺管理運營責任制，提高服務(wù)績效考核的可操作性和透明度，建立協(xié)同服務(wù)、耦合反饋控制系統(tǒng)，明確制定服務(wù)機構(gòu)合作選擇標準，嚴格執(zhí)行合作選擇和服務(wù)考評標準，保證提供服務(wù)的質(zhì)量，堅持切實、規(guī)范、高效、質(zhì)優(yōu)的質(zhì)量方針，建立嚴格的質(zhì)量管理體系。

 

⑧以市場運營為目標，完善服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈

 

進一步發(fā)揮市場配置資源的決定性作用，堅持政府倡導(dǎo)、企業(yè)為主體、社會參與的原則，組織調(diào)動社會資源，充分發(fā)揮市場化運營的優(yōu)勢，推動服務(wù)平臺與企業(yè)需求對接，打造和完善園區(qū)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈，確保公共服務(wù)中的技術(shù)創(chuàng)新、成果轉(zhuǎn)化、資金服務(wù)、市場推廣各個環(huán)節(jié)有效結(jié)合。

 

6 結(jié)束語

 

集成管理理論和思想是管理實踐的新方向，其應(yīng)用于園區(qū)服務(wù)平臺建設(shè)與運營研究屬于空白領(lǐng)域，研究基于集成管理理論的產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共服務(wù)平臺構(gòu)建具有十分重要的實踐和理論價值。在集成管理實踐中，集成活動大都是以信息與系統(tǒng)控制為核心的方法集成，園區(qū)服務(wù)平臺的建設(shè)與運營過程中，涉及到大量的信息、流程、制度、反饋、交流、創(chuàng)新等要素，需要創(chuàng)造性的把諸多要素整合為有機整體系統(tǒng)綜合管理，以提高效益，因此，利用集成管理理論開展對園區(qū)服務(wù)平臺構(gòu)建研究是一種好的指導(dǎo)方法，本文希望此種方法在理論上不斷獲得豐富，在實踐中不斷得到完善，也希望能夠為其他研究者提供一些借鑒，進而推動產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共服務(wù)平臺的成功建設(shè)和高效運營。

第3篇：園區(qū)業(yè)務(wù)管理范文

    誤區(qū)一:僅口頭約定試用期,試用期滿后再訂立書面勞動合同

    自用工之日起,企業(yè)和新員工即建立勞動關(guān)系。如果企業(yè)和新員工口頭約定試用期,但是不訂立書面合同,則雙方屬于事實勞動關(guān)系;如事實勞動關(guān)系超過一個月,則企業(yè)需向新員工支付未訂立書面合同的雙倍工資。由于雙方建立事實勞動關(guān)系,員工可隨時終止勞動關(guān)系;而企業(yè)要終止事實勞動關(guān)系,則需提前三十天通知員工,且需要支付經(jīng)濟補償金。

    誤區(qū)二:先訂立試用期合同,試用期滿后再訂立正式勞動合同

    企業(yè)和新員工訂立試用期合同,該合同僅約定試用期,試用期不成立。該試用期合同實質(zhì)上就是一份沒有設(shè)定試用期的短期勞動合同。這樣一份合同根本無法產(chǎn)生試用期的法律效果,如果企業(yè)以員工試用期內(nèi)不符合錄用條件解除員工勞動合同,則屬于違法解除合同行為。由于該合同是一份固定期限勞動合同,從簽訂合同的次數(shù)來看,這算一次簽訂合同行為,如果試用期合同期滿后再訂立正式勞動合同,則屬于連續(xù)訂立二次固定期限合同,再續(xù)簽合同就應(yīng)當訂立無固定期限勞動合同了(員工同意訂立固定期限勞動合同除外)。

    誤區(qū)三:試用期滿后,再延長一定期限的試用期

    企業(yè)和新員工約定了試用期,企業(yè)覺得試用期太短,對員工不夠了解,往往會作出試用期滿后,再延長一定期限試用期的決定。該決定是違法的,法律明確規(guī)定同一用人單位與同一勞動者只能約定一次試用期。實踐中,由于法律規(guī)定的試用期比較短,企業(yè)第一次和員工約定的試用期大都是法律規(guī)定允許設(shè)定期限的上限,如果再延長一定期限的試用期,屬于違法設(shè)定試用期。企業(yè)違法設(shè)定試用期,需向員工支付違法設(shè)定試用期的賠償金。

    誤區(qū)四:一年的勞動合同期限,最多只能設(shè)定一個月的試用期

    這是一個很低級的錯誤,但部分企業(yè)HR卻仍沉浸在錯誤的理解中。法律規(guī)定,勞動合同期限一年以上不滿三年的,試用期不得超過二個月。“一年以上”包含一年,也就是說訂立為期一年的勞動合同,可以設(shè)定二個月的試用期。實踐中,經(jīng)常看到一些“勞動合同期限為一年零一天,試用期為二個月”這樣啼笑皆非的條款。

第4篇：園區(qū)業(yè)務(wù)管理范文

【關(guān)鍵詞】供電電力；人力資源管理；誤區(qū)；方法

一、供電企業(yè)人力資源管理的誤區(qū)

第一，忽視人力崗位工作的分析。人員上崗不具有單一孤立的工作，它是與人員崗位的調(diào)整、單位部門的輪換調(diào)動、工資待遇等級以及相應(yīng)社會福利的大小變化相符相依的。要想使公司的員工在工作的崗位上發(fā)揮自己的才能，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者不斷的提高人力資源管理水平，使其在人力管理方面不具有盲目性。在選用人員崗位時，領(lǐng)導(dǎo)者要首先了解的人員的崗位性質(zhì)，這就需要對員工的工作有一個全方位、準確無誤的認識。

第二，忽視對供電企業(yè)人力資源的引進和培訓(xùn)高新人才。當前我國現(xiàn)有的供電企業(yè)中，人力資源的引進和培訓(xùn)依然存在諸多的問題，最重要的是：管理體系認識不足或缺乏。在現(xiàn)有的供電企業(yè)對在職員工的培訓(xùn)根本就是無科學可以依據(jù)，沒有具體系統(tǒng)詳細的計劃，又沒有根據(jù)不同人的潛力制定具有針對個人能力的培訓(xùn)方案，培訓(xùn)方案的隨機性比較大，故很難得到理想中的培訓(xùn)和挖掘效果；由于供電單位性質(zhì)的不同，對在職人員的培訓(xùn)所需的費用也是不同。在當今的社會對員工加大專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和個人的潛力開發(fā)是具有成本的一種支出，但是他們也忽略了人力資源也一種非常重要的未來戰(zhàn)略必不可少的一種資源，在未來的社會里人力資源的投入，會在其他的資本中體現(xiàn)出來的它的價值，從而為企業(yè)爭奪了諸多效益。甚至讓企業(yè)獲得諸多的與工作具有緊密相關(guān)工作知識以及擁有相關(guān)技能的員工來充實本企業(yè)的在社會上的生存能力，但是也有的公司在人力資源管理方面的投入精力是少之又少，也不愿意為員工得在職培訓(xùn)投入資金，甚至有的在職員工為了工作不惜自己投資去參加培訓(xùn)，但是企業(yè)并不想讓他們耽誤工作，在時間上沒有給在職員工應(yīng)有的便利和支持。

第三，忽視供電企業(yè)人員配置的自。由于國家對供電企業(yè)的人員配置限制，使得現(xiàn)有的供電企業(yè)人員的配置的主要來源也也不同，就對現(xiàn)在而言主要途經(jīng)是：就是省里電力部門通過自主考試招聘上來的電力專業(yè)大學生或?qū)I(yè)大專生來補充電力企業(yè)所缺的工作人員；這樣都無法使電力企業(yè)發(fā)展壯大，省里電力部門嚴格控制人員的安排，使現(xiàn)有的先進的人力資源管理體系無法的得到實現(xiàn)，并且使現(xiàn)有的企業(yè)在人力方面得使用處于消極被動狀態(tài)，電力企業(yè)所缺少的人才又不能及時得到的補充，是電力企業(yè)人才出現(xiàn)斷層與企業(yè)未來發(fā)展的要求不相適應(yīng)，給電力企業(yè)發(fā)展帶來的無形的阻力，隨著社會的不斷進步與發(fā)展，人力資源管理體系得到很好的推廣，使得省電力部門對人力資源管理體系進行了調(diào)整，從而使電力企業(yè)的人力資源管理體系得到了充分體現(xiàn)，也使得電力企業(yè)用人權(quán)利的到改善。

第四，忽略人力資源結(jié)構(gòu)的合理化。在現(xiàn)有的電力企業(yè)之中，用人體制沿用原有的體制“官本位”的色彩比較濃厚，在電力企業(yè)用人方面依然延續(xù)著論資排輩的原有觀念。這樣使得人才不能得到充分的發(fā)揮，在企業(yè)用人方面產(chǎn)生弊端，用人不夠靈活，用人太過于謹小慎微，往往所提出的“重用人才”現(xiàn)已經(jīng)體現(xiàn)在提高行政級別高級技術(shù)人員，而很少考慮到一個專業(yè)人員怎么才能讓他的潛力發(fā)揮出來。讓優(yōu)秀人才到自己能發(fā)揮自己潛力的工作崗位中去，使他們把真正的潛力激發(fā)出來，給單位帶來迅速的發(fā)展。在電力企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)上不夠合理，使得電力企業(yè)在職員工在年齡、技術(shù)知識、管理結(jié)構(gòu)上出現(xiàn)了人才上的斷層。現(xiàn)在國家提倡合同聘用制，可是要真正的實現(xiàn)還需要很長的時間。

二、供電企業(yè)人力資源管理未來管理方法

第一，建立人力資源管理體系已成為當今企業(yè)第一管理的理念，高度重視人才引進是電力企業(yè)在發(fā)展中起到?jīng)Q定性作用。當今的社會中，知識人才的引進，已經(jīng)成為社會企業(yè)的進步與發(fā)展主要的推動力和生命力，也成為電力企業(yè)組織、資金的主要支配力量。從而打破原有的的人員任用的觀念，充分體會到高新技術(shù)人才在企業(yè)飛速發(fā)展中起到?jīng)Q定性作用，在社會企業(yè)全面建立人力資源管理體系中是企業(yè)第一資源管理的理念，是企業(yè)建立未來人才戰(zhàn)略所儲備的人才生力軍，并且要通過宣傳教育等措施方法，使從來沒有接觸到人才資源管理體系的企業(yè)經(jīng)濟經(jīng)營者或管理者和在職員工認識到高新技術(shù)人才的重要性、使得高新技術(shù)知識人才在企業(yè)未來的飛速發(fā)展中的起到確定性作用，為建立人力資源管理戰(zhàn)略體系的實現(xiàn)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境與氛圍。

第二，現(xiàn)有的電力企業(yè)在未來地生產(chǎn)經(jīng)營過程中，要不斷地更新產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營管理理念，以能適應(yīng)當今地社會主義市場經(jīng)濟的不斷變化，于此同時，電力企業(yè)現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)性也要不斷的進行改革和創(chuàng)新。為企業(yè)效益贏得很好的發(fā)展前景，這樣電力企業(yè)的在職職工福利待遇也會得到很大的提升。

第三，電力企業(yè)未來的發(fā)展要確定在人才的發(fā)展。電力企業(yè)管理者要不斷深入了解企業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略。特別要提出的是人才的發(fā)展，電力企業(yè)的人力資源管理體系是未來企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重，電力企業(yè)要不斷的探索人力資源管理的方法，來提企業(yè)的生存力，電力企業(yè)要在探索中實現(xiàn)企業(yè)對現(xiàn)在與未來的中高層的管理人員、高新技術(shù)的管理人員的需求確定每個時期所需的各類人才數(shù)量，為接下的工作做好鋪墊。錄用電力人員時，要公平、公開、公正，不能內(nèi)定，要適應(yīng)時代的發(fā)展，不能再走以前的老路。只有這樣，才會使企業(yè)在當今的社會潮流中利于不敗之地。

第5篇：園區(qū)業(yè)務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)員工；激勵誤區(qū)；管理對策；分析

企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，更準確地說是核心員工的競爭。所謂核心員工，是指這些員工必須具備較高的專業(yè)技術(shù)和技能，如財務(wù)總監(jiān)和優(yōu)秀的技術(shù)開發(fā)人員，或者具備行業(yè)內(nèi)豐富的從業(yè)經(jīng)驗及杰出的經(jīng)營管理才能，如銷售經(jīng)理和高級管理人員等。核心員工人數(shù)所占比例并不大，但是對于企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展特別重要。

一、關(guān)于激勵

所謂激勵，就是領(lǐng)導(dǎo)者通過使組織成員的需要與欲望得到滿足，來引導(dǎo)他們以組織或領(lǐng)導(dǎo)期望的方式行事。有效的激勵，意味著通過滿足員工的需要來促使員工向著組織所期望的方向行事，即員工的行為與組織或領(lǐng)導(dǎo)的期望所一致。然后，由于客觀環(huán)境的錯綜復(fù)雜以及領(lǐng)導(dǎo)者的認識和能力的限制，員工受激勵后的行為，常常與組織或領(lǐng)導(dǎo)的期望相距甚遠。造成這種現(xiàn)象的主要原因，是因為領(lǐng)導(dǎo)者不是從員工實際需要和欲望出發(fā)，而是憑主觀想象地進行激勵。這種激勵方式，不僅不能把員工的行為導(dǎo)向組織目標，反而會使激勵走入誤區(qū)，耗費企業(yè)的心力和組織資源。

二、企業(yè)核心員工的激勵誤區(qū)

（一）照搬照抄大企業(yè)的激勵模式

激勵是企業(yè)動力和活力的源泉，激勵機制的不健全已經(jīng)給企業(yè)的發(fā)展帶來了嚴重的影響。雖然現(xiàn)在一些企業(yè)已意識到了激勵的重要性，但是并沒有從企業(yè)自身的實際情況出發(fā)，而是照搬照抄大公司的激勵模式，結(jié)果造成水土不服。企業(yè)激勵的方式應(yīng)根據(jù)自己的實際情況出發(fā)，充分利用規(guī)模小、結(jié)構(gòu)靈活的優(yōu)勢來制定更有效的激勵模式。

（二）重科學技術(shù)人員，輕經(jīng)營管理人員

科技是第一生產(chǎn)力，科技人員是促進企業(yè)發(fā)展最直接的力量之一。他們因此受到企業(yè)的重視，占據(jù)了人力資源的主體，這本是無可厚非的。但是經(jīng)營管理人員卻往往被企業(yè)看做不能創(chuàng)收的“負擔”，特別是在科技型企業(yè)中，更是如此。經(jīng)營管理人員，往往成為減員增效的對象，處于被壓制的地位，得不到重視和培養(yǎng)，各種待遇也普遍較低。這種思想觀念導(dǎo)致有能力和有進取心的管理人員或漸漸脫離管理崗位，或意志消沉、不思進取。當前，缺乏高素質(zhì)的管理人員和有效的管理已成為企業(yè)的一個通病，究其原因，主要有兩點：一是企業(yè)的管理者很多是來自技術(shù)崗位，沉迷個人經(jīng)驗，沒有認識到科學管理的重要性和價值；二是企業(yè)的用人機制阻礙了優(yōu)秀管理人才發(fā)揮自己的才能，使管理部門成為“穩(wěn)定”的工作場所。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，在世界四十八個主要國家競爭力的排名中，中國企業(yè)的科學技術(shù)水平排在第二十六位，而管理水平則排在倒數(shù)第二位，也就是第四十七位。中國企業(yè)在技術(shù)上相對落后，而在管理上則更為落后，管理水平成為制約中國企業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。

（三）重物質(zhì)刺激，輕精神激勵

很多企業(yè)為了激發(fā)核心員工的工作積極性，首先想到的是物質(zhì)刺激，把金錢作為激勵員工的充分手段，除了基本工資外，還給與核心員工股權(quán)、股票期權(quán)等其他產(chǎn)權(quán)等等，似乎企業(yè)給與核心員工的工資、獎金、福利等越多越好，給的越多核心員工的積極性也就越高。其實不然，大量事實證明，物質(zhì)刺激的邊際效用是遞減的。當然，衣食住行等的基本物質(zhì)需要也是少不了的。實際上，對于企業(yè)的核心員工來說，他們是企業(yè)人力資源中的較高層次，物質(zhì)收入的絕對值并非是第一位的，他們更多考慮的是個人的成長、事業(yè)的舞臺、上司的賞識、同事的任課、工作的有趣性、獨當一面的機會等等。精神的力量是無窮的，精神激勵對于激發(fā)企業(yè)核心員工的工作熱情、滿足自我發(fā)展需要、提高工作效率具有重大作用，但許多企業(yè)至今仍然沒有意識到這一點。

三、走出企業(yè)激勵管理誤區(qū)的對策

（一）明確各崗位職責，公開考核標準

公平性是企業(yè)員工管理中的一個很重要的原則，任何不公的待遇都會影響到員工的工作效率和工作情緒，最終影響激勵效果，所以要建立一套科學合理的考核指標，對員工的工作業(yè)績進行科學的衡量，考核必須做到有獎有罰。對于取得同等成績的員工，一定要獲得同等層次的獎勵；反之，犯同等錯誤的員工，也應(yīng)受到同等層次的懲罰。

（二）物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合

企業(yè)在對員工進行激勵時，既要重視物質(zhì)激勵的作用，也要和精神激勵相結(jié)合。精神激勵是在較高層次上調(diào)動員工的工作積極性，其激勵深度大，維持時間也較長，所以企業(yè)應(yīng)把物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合，在形式上要多樣化，以保證實施激勵效應(yīng)的最大化。經(jīng)濟效益不同的企業(yè)激勵方式應(yīng)有所不同。對經(jīng)濟效益不太好的企業(yè)，要謹慎采用物質(zhì)激勵，高薪對于此類企業(yè)而言不太可行。對比較成熟、經(jīng)濟效益良好的中小型企業(yè)，由于資金比較雄厚，企業(yè)可以憑借自己的實力高薪誠聘各方應(yīng)才，但從合理規(guī)劃企業(yè)成本方面出發(fā)，也不能把高薪作為唯一的手段。

（三）努力塑造企業(yè)文化的新環(huán)境

建立一套有利于企業(yè)文化建設(shè)的管理制度支撐體系，將企業(yè)價值觀或價值理念滲透給每一位員工，尤其是知識型員工，改變漠視知識員工尊嚴和基本權(quán)利等的態(tài)度，在企業(yè)內(nèi)部形成員工忠誠和有效的執(zhí)行力，建立企業(yè)長期的使命和愿景、系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計劃，并鼓勵員工之間的合作與交流，創(chuàng)造企業(yè)的凝聚力價值等。

四、結(jié)語

管理是一門科學，也是一門藝術(shù)，人力資源管理是管理人的藝術(shù)，是運用最科學的手段，更靈活的制度調(diào)動人的情感和積極性的藝術(shù)，無論什么樣的企業(yè)要發(fā)展都離不開人的創(chuàng)造力和積極性，企業(yè)一定要重視對員工的激勵，因此，對于企業(yè)來說，要做的不僅僅是增加員工的收入，改善員工的福利，更重要的是根據(jù)員工的需求，建立多層次、多種類型的激勵方式，并不斷的修正和完善激勵機制，以適應(yīng)企業(yè)不同時期的特點和需求。

參考文獻：

[1]侯海霞.企業(yè)核心員工管理探討[J].中國商貿(mào).2012（01）.

第6篇：園區(qū)業(yè)務(wù)管理范文

關(guān)鍵詞 工業(yè)園；污水；深度治理

中圖分類號 X703 文獻標識碼 A 文章編號 1673-9671-（2013）011-0171-01

隨著經(jīng)濟的不斷向前發(fā)展，后工業(yè)化時代所產(chǎn)生的環(huán)境污染問題越來越嚴重，伴隨著環(huán)境惡化對人們健康威脅的越來越加劇，環(huán)境保護這個關(guān)乎人們切身利益的問題越來越受到人們的關(guān)注。工業(yè)的集聚使所有工業(yè)企業(yè)集中在了一個區(qū)域范圍內(nèi)，這樣能夠相互補給和共同利用公共基礎(chǔ)設(shè)施，為工業(yè)企業(yè)的發(fā)展帶來了很大程度上的便利，然而工業(yè)的集聚也讓工業(yè)污染集中到了一起，更加劇了工業(yè)區(qū)的環(huán)境污染和對環(huán)境的治理困難。與此同時，傳統(tǒng)的污染治理模式已經(jīng)不能再滿足工業(yè)污染凈化的需要，在工業(yè)污染給工業(yè)園區(qū)人們的生活和生產(chǎn)都帶來困擾的前提下，改變污染的治理模式，已經(jīng)迫在眉睫。水是生命之源，對人們的生產(chǎn)生活都有關(guān)鍵作用，而工業(yè)園區(qū)污水的大量排放污染水源不僅造成了水資源的浪費，也給人們的生產(chǎn)和生活帶來了極大的困擾，在生產(chǎn)集中也帶來了污水的集中，給污水處理又增加了難度。因此在改變污染治理模式時，改變污水治理的方式，推進深度污水處理系統(tǒng)的建設(shè)，對工業(yè)持續(xù)生產(chǎn)和人們生活質(zhì)量的提高都有非常重要的意義。

1 什么是污水的深度治理

水對工業(yè)生產(chǎn)和人們的生活都有舉足輕重的意義。當代我國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略有一項重要內(nèi)容就是對水資源的合理利用。工業(yè)園區(qū)對資源特別是水資源的需求量很大，然而經(jīng)過生產(chǎn)環(huán)節(jié)后的水普遍都成為了不可再利用的廢水。這種現(xiàn)象和我國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會的綜合政策都是相違背的，也不符合當代經(jīng)濟和工業(yè)的發(fā)展對水資源的需求。然而在工業(yè)廢水大量排放的前提下，對廢水的簡單一級處理和二級處理都已經(jīng)不能符合工業(yè)區(qū)對水資源循環(huán)利用和潔凈水資源的需求。故而，對污水處理必須提出新的概念，即污水的深度治理。

污水的深度處理（sewage depth processing）是指對工業(yè)污水經(jīng)過一級、二級處理以后，使污水作為水資源而達到的一些標準對工業(yè)生產(chǎn)后的污水進行第三階段或更多階段的加工處理以加速水資源的循環(huán)利用從而達到污水治理和節(jié)約水資源的目的。

2 污水深度治理的方法

目前對工業(yè)園區(qū)污水的主要處理辦法有以下幾種：

1）臭氧法。富有極強氧化性的臭氧對許多有機物都能進行化合反應(yīng)，將臭氧置于污水中，可以分解水中夾雜的異味和有毒因子，加上其有力的脫色效果，可以將污水的清晰程度明顯提高，對有害物與可沉淀顆粒的絮凝作用較好，可以不斷提高過濾的速度。

2）活性炭吸附法。活性炭的多孔性保證了其對污漬具有良好的吸附效果和過濾效果，并且活性炭對水量水質(zhì)和水溫變化都有很強的適應(yīng)性，在污水深度處理領(lǐng)域具有廣泛的應(yīng)用。活性炭對重金屬和放射性物質(zhì)和有害有機物都有明顯的吸附作用。另一方面，活性炭在市場上普遍比較便宜，是大宗污水治理的理想原料。

3）膜分離法。以高分子分離膜為主要材料的新型流體分離操作技術(shù)也受到越來越多人的關(guān)注。在分離過程中，僅靠一定的壓力就能作為驅(qū)動力從而獲得很高的分離效果。這對動能的節(jié)約和隔離成本的控制都是非常重要的。因此高分子膜分離法也具備一定的經(jīng)濟性。

4）高級氧化法。高級氧化法在其氧化反應(yīng)中可以產(chǎn)生極其強烈的自由基，能夠使工業(yè)污水中的高濃度有害物質(zhì)降解成威力，從而降低了工業(yè)污水深度處理的難度，抑制毒害物質(zhì)。

3 我國現(xiàn)代工業(yè)園區(qū)對污水治理的具體應(yīng)用

在我國，對工業(yè)園區(qū)污水治理的力度和能力都遠不如發(fā)達國家，對工業(yè)園區(qū)污水處理的科技和資金投入也優(yōu)待提高。目前，我國主要的污水深度治理技術(shù)為生物處理技術(shù)。（所謂生物處理技術(shù)就是在污水處理中放置微生物，利用微生物的生命活動，對污水中的有害物質(zhì)進行啃噬和消化，從而改善水質(zhì)，達到污水治理目的的污水治理方法。該污染處理技術(shù)消耗少，成本低，操作和管理都方便，以其經(jīng)濟性和高效性廣受人們的追捧。）微生物處理法能夠有效地降低污水深度處理成本，提高污水深度治理的機動性和經(jīng)濟性，但是有些微生物本身就含有毒素，所以在使用這套方法時，要不斷加強對微生物的監(jiān)控，減少微生物在治理后期對已經(jīng)處理好的微生物進行有效的隔離和清理，從而保證循環(huán)用水的潔凈和安全。

4 我國現(xiàn)代工業(yè)園區(qū)污水深度治理工作中的問題和解決方案

1）對工業(yè)污水深度治理的各項投入不夠。工業(yè)污水的治理需要大量的人力和物理投入，在系統(tǒng)的運行過程中也需要很大的資金投入，盡管在我國，相關(guān)部門已經(jīng)明確了污水處理在工業(yè)生產(chǎn)和人民生活水平上的重要作用，但是由于對工業(yè)園區(qū)污水治理的責任和分工尚不明確，導(dǎo)致對工業(yè)園區(qū)的資金投入沒有落到實處。為了保證工業(yè)園區(qū)污水治理的效度和水資源循環(huán)利用，相關(guān)部門必須明確工業(yè)污水產(chǎn)生和治理的相關(guān)責任，并且按照相關(guān)責任制度加大對工業(yè)生產(chǎn)污水處理的技術(shù)和資金投入。

2）工業(yè)園區(qū)企業(yè)和居民對工業(yè)污水深度治理的認識不夠。由于工業(yè)園區(qū)主要安置在郊外，郊外許多農(nóng)民沒有意識到工業(yè)生產(chǎn)的污水對自身健康帶來的危害，對工業(yè)企業(yè)排除的污水也沒有任何的防范措施，這對所在地農(nóng)民的權(quán)利是非常不公平的。因此要加大環(huán)保宣傳力度，讓更多居民了解到污水對他們切身利益的損害和污水深度處理的急切性，也要讓相關(guān)企業(yè)提高對污水深度處理的意識，以及對社會責任的重視，加快對工業(yè)園區(qū)污水深度治理的開展力度。

3）相關(guān)部門在環(huán)保措施上缺乏正確的政策引導(dǎo)，使工業(yè)企業(yè)缺乏治理的積極性。基于這種情況，相關(guān)部門要不斷根據(jù)工業(yè)區(qū)的實際狀況對相應(yīng)政策進行調(diào)整。從而引導(dǎo)企業(yè)發(fā)揮在污水處理中的主導(dǎo)作用，積極引導(dǎo)企業(yè)推進生產(chǎn)污水深度治理的發(fā)展。

5 結(jié)束語

水是生命之源，是工業(yè)生產(chǎn)和人們生活的必需品，因此，水資源在工業(yè)生產(chǎn)和人們生活中都起到了關(guān)鍵性作用。然而我國是水資源相對匱乏的國家，并且在水資源分布上，也存在著時間和空間都分布不均的情況，我國許多地區(qū)都存在水資源的供應(yīng)和需求相矛盾的問題。工業(yè)用水占水資源需求的大部分，是水資源需求的大戶，因此對工業(yè)污染水進行深度的治理和循環(huán)運用，不僅對企業(yè)節(jié)約成本有積極的推動作用，對于發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟和環(huán)保型經(jīng)濟也有很大的推動作用。

參考文獻

第7篇：園區(qū)業(yè)務(wù)管理范文

你們好！

我是一位小區(qū)居民。首先感謝你們把小區(qū)綠化的非常好，還為我們建了娛樂場所，我很感謝你們。可是我發(fā)現(xiàn)隨著人類生活的水平日夜提高，我們的生活環(huán)境日夜糟糕。我們小區(qū)的垃圾桶壞掉后沒有人管，垃圾隨處可見，臭烘烘的。使原來新鮮的空氣和頭上不時傳出鳴叫的小鳥，全都消失的無影無蹤了。樓下飯店的油煙飄了上來，使我嗆得很難受。人們都亂丟垃圾，是環(huán)境受到污染，偶爾一輛汽車駛過，便會揚起地上的灰塵和塑料袋，使塑料袋滿天飛，你們作為小區(qū)的管理人員，應(yīng)該懂得保護環(huán)境，保護我們的家園，要知道。一個塑料袋要好長時間才能腐蝕掉。希望你們及時清理垃圾，換一個垃圾桶，然后讓每個飯店都按照我的要求，裝一個消煙器，使環(huán)境不受到污染！這些問題希望你們能解決。

祝工作順利！

小區(qū)居民：屈曦

第8篇：園區(qū)業(yè)務(wù)管理范文

[基本案情]犯罪嫌疑人彭某系重慶鋼鐵集團（國有獨資企業(yè)）控股的重慶鋼鐵股份有限公司下屬二級單位煉鐵廠1號高爐看水班班長，其職責主要是：負責看水班員工的上班排班、換班、考勤、請假工作；負責生產(chǎn)設(shè)施冷卻設(shè)備的維護和管理；負責回收、保管損壞或者更換下來的生產(chǎn)設(shè)施冷卻設(shè)備；聯(lián)系1號高爐的材料員，再由材料員跟煉鐵廠的技質(zhì)科聯(lián)系，由技質(zhì)科將損壞或者更換下來的設(shè)備拉走。2012年，其與看水班另外3名職工及以前曾在重慶鋼鐵股份有限公司當過保安的吳某共謀盜賣從1號高爐冷卻設(shè)備更換下來的廢舊風口小套，由吳某利用曾是保安的身份聯(lián)系門衛(wèi)放行，其他幾人則將盜出的廢舊設(shè)備搬運出公司變賣，然后分贓。從2012年4月開始到2012年7月份之間，幾人先后多次盜賣從1號高爐冷卻設(shè)備更換下來的20個廢舊風口小套和一個風口二套，共獲得贓款11萬元。

一、司法實務(wù)分歧

在彭某等五人的行為定性上，產(chǎn)生了三種意見：

第一種意見認為，彭某利用職務(wù)上的便利，伙同吳某等4人采取盜取的方式，故意將本單位的財物非法占為己有，其中彭某涉案金額巨大、吳某等4人涉案金額較大，五人的行為符合職務(wù)侵占罪的構(gòu)成要件，構(gòu)成職務(wù)侵占罪。一是主體身份上，彭某系重慶鋼鐵股份有限公司下屬二級單位鐵廠的1號高爐班班長，從事的是事務(wù)性工作，應(yīng)屬于一般管理人員，其余4人雖不具有管理職責，但與彭某是共同犯罪；二是行為上，彭某等五人采取了盜取的方式將本單位財產(chǎn)據(jù)為己有，符合職務(wù)侵占罪的行為要件；三是主觀上，彭某等五人有謀取非法利益的故意。因此，彭某等五人的行為構(gòu)成職務(wù)侵占罪。

第二種意見認為，彭某等五人的行為符合貪污罪的構(gòu)成要件，構(gòu)成貪污罪。一是重慶鋼鐵股份有限公司是國有控股公司，其下屬二級單位1號高爐里的設(shè)備應(yīng)歸重慶鋼鐵股份有限公司所有，屬于國有資產(chǎn)，而彭某系重慶鋼鐵股份有限公司煉鐵廠1號高爐看水班班長，具有管理1號高爐的職責，系從事公務(wù)活動，根據(jù)刑法第93條的規(guī)定，屬于在國有企業(yè)中從事公務(wù)的人員，以國家工作人員論。鄒某、李某、先某三人也是該股份有限公司的職工，雖吳某不是該公司人員，但其是共同犯罪，根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理貪污、職務(wù)侵占案件如何認定共同犯罪幾個問題的解釋》第1條、第3條的規(guī)定，吳某也應(yīng)以貪污罪定罪處罰。二是主觀方面，彭某等人明知財產(chǎn)是重慶鋼鐵股份有限公司所有，而竊取并賣掉分贓，具有非法占有目的。三是客觀方面，彭某等五人共謀后，利用彭某監(jiān)督、管理1號高爐生產(chǎn)設(shè)備的職務(wù)之便，采取竊取的方式非法占有該公司財產(chǎn)。因此，彭某等人的行為符合貪污罪的構(gòu)成要件，構(gòu)成貪污罪。

第三種意見認為，彭某等5人的行為符合盜竊罪的構(gòu)成要件，構(gòu)成盜竊罪。一是彭某等人將從1號高爐冷卻設(shè)備更換下來的廢舊風口小套盜出并變賣，在此過程中，彭某并沒有利用其負責回收、保管損壞或者更換下來的生產(chǎn)設(shè)施冷卻設(shè)備等職務(wù)上的便利條件，直接將該廢舊設(shè)備拉出變賣，而是通過當過保安的吳某聯(lián)系門衛(wèi)放行。從整個過程來看，應(yīng)屬于秘密竊取。二是彭某等人具有非法占有公私財物的主觀故意。因此，縱觀全案，應(yīng)以盜竊罪追究彭某等五人的刑事責任。

二、法理評析

本案的爭議焦點在于對彭某主體身份的認定。本文認為彭某既不是在國有公司、企業(yè)中從事公務(wù)的人員，也不是國有公司、企業(yè)委派到非國有公司、企業(yè)從事組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、管理、經(jīng)營等公務(wù)的人員，只是一般的從事事務(wù)性工作的人員，并利用了其職務(wù)上的便利，將公司財產(chǎn)非法據(jù)為己有，因此，彭某等人涉嫌職務(wù)侵占罪。

（一）彭某主體身份上不屬于以國家工作人員論的人員

現(xiàn)行刑法第93條明確規(guī)定了以國家工作人員論處的情形，即國有公司、企業(yè)、事業(yè)單位、人民團體中從事公務(wù)的人員和國家機關(guān)、國有公司、企業(yè)、事業(yè)單位委派到非國有公司、企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體從事公務(wù)的人員以及其他依照法律從事公務(wù)的人員。即以國家工作人員論的情況，既要求主體身份上是國有公司、企業(yè)、事業(yè)單位、人民團體中的工作人員或者是國有公司、企業(yè)、事業(yè)單位委派到相關(guān)單位的人員，也要求工作性質(zhì)必須是從事公務(wù)活動。從本案的案件材料中可以看出，彭某不屬于國有公司、企業(yè)以及國有公司、企業(yè)委派到非國有公司、企業(yè)人員，其從事的是一般事務(wù)性工作，而非公務(wù)活動，因此，彭某在主體上不符合貪污罪的構(gòu)成要件。

1.彭某不是國有企業(yè)的工作人員

對于國有公司、企業(yè)的定性已基本形成共識：一是相關(guān)法律、法規(guī)已明確定性國有企業(yè)。《關(guān)于劃分企業(yè)登記注冊類型的規(guī)定》明確規(guī)定，“國有企業(yè)是指企業(yè)全部資產(chǎn)歸國家所有，并按《中華人民共和國企業(yè)法人登記管理條例》規(guī)定登記注冊的非公司制的經(jīng)濟組織。”，國有企業(yè)僅指國有獨資企業(yè)。二是司法實踐也僅把國有企業(yè)限定于國有獨資企業(yè)。《最高人民法院關(guān)于在國有資本控股、參股的股份有限公司中從事管理工作的人員利用職務(wù)便利非法占有本公司財物如何定罪問題的批復(fù)》中規(guī)定：“在國有資本控股、參股的股份有限公司中從事管理工作的人員，除受國家機關(guān)、國有公司、企業(yè)、事業(yè)單位委派從事公務(wù)的以外，不屬于國家工作人員。”《最高人民法院最高人民檢察院關(guān)于辦理國家出資企業(yè)中職務(wù)犯罪案件具體應(yīng)用法律若干問題的意見》第6條第1款規(guī)定，“經(jīng)國家機關(guān)、國有公司、企業(yè)、事業(yè)單位提名、推薦、任命、批準等，在國有控股、參股公司及其分支機構(gòu)中從事公務(wù)的人員，應(yīng)當認定為國家工作人員。”其把國有公司、企業(yè)與國有控股和參股公司并列，說明司法實踐中對國有公司、企業(yè)的認定比較統(tǒng)一。本案中，重慶鋼鐵股份有限公司只是重慶鋼鐵（集團）有限公司（國有獨資）的控股公司，除了有國有資產(chǎn)外，還有海外資產(chǎn)和民營資產(chǎn)，并不屬于國有獨資企業(yè)，因此，不屬于國有企業(yè)的范疇。而彭某是重慶鋼鐵股份有限公司下屬煉鐵廠1號高爐看水班職工，因而不是國有企業(yè)人員。

2.彭某不屬于國有企業(yè)委派到非國有企業(yè)的人員

刑法第93條明確規(guī)定委派主體只能是國家機關(guān)、國有公司、企業(yè)、事業(yè)單位，但由于我國處于社會轉(zhuǎn)型期，國有企業(yè)改制、重組仍在進行，大型國有企業(yè)改制后管理運營模式未發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，管理人員的身份和職責也基本未變，且改制后的企業(yè)一般設(shè)有黨委，并由本級或者上級黨委決定人事任免，最高人民法院和最高人民檢察院認為以國家出資企業(yè)中負有管理、監(jiān)督國有資產(chǎn)職責的組織決定作為聯(lián)結(jié)點，既能反映當前根據(jù)出資企業(yè)的經(jīng)營管理實際，又能體現(xiàn)從事公務(wù)活動這一認定國家工作人員的實質(zhì)要求。于是在《最高人民法院最高人民檢察院關(guān)于辦理國家出資企業(yè)中職務(wù)犯罪案件具體應(yīng)用法律若干問題的意見（2010年）》（以下簡稱《意見》）中就對委派主體作了適度擴張解釋，規(guī)定“經(jīng)國家出資企業(yè)中負有管理、監(jiān)督國有資產(chǎn)職責的組織批準或者研究決定，代表其在國有控股、參股公司及其分支機構(gòu)中從事組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、經(jīng)營、管理工作的人員，應(yīng)當認定為國家工作人員。”

但筆者對此不敢茍同。一是罪刑法定原則已經(jīng)得到我國立法的確認，其要求的明確性應(yīng)當?shù)玫阶鹬兀谭ㄒ呀?jīng)明確委派主體為國家機關(guān)、國有公司、企業(yè)、事業(yè)單位，在立法未作出調(diào)整之前，司法應(yīng)慎重擴大主體范圍。二是國有企業(yè)改制工作一直在進行，立法機關(guān)一直在關(guān)注甚至直接參與相關(guān)制度的研究制定，《企業(yè)國有資產(chǎn)法》于2008年通過，并使用了“國家出資企業(yè)”這一名詞，但2009年通過的刑法修正案（七）和2011年通過的刑法修正案（八）并沒有對委派主體作出調(diào)整，即把國有公司、企業(yè)改為國家出資企業(yè)，說明立法機關(guān)還有其他考量。三是《意見》規(guī)定了經(jīng)國家出資企業(yè)中負有管理、監(jiān)督國有資產(chǎn)職責的組織批準或者研究決定，從事公務(wù)活動的就以國家工作人員論，但實踐中，國有控股企業(yè)各個層面幾乎都設(shè)有黨委，所有的人事任免也都是經(jīng)過相應(yīng)層面的黨委或者黨政聯(lián)席會研究決定的，到底應(yīng)以哪個層面為準，《意見》并未明確，這會給司法實踐造成一定的困惑。筆者認為，即使按照《意見》規(guī)定，委派主體為國家出資企業(yè)中負有管理、監(jiān)督國有資產(chǎn)職責的組織，也應(yīng)該進行嚴格限制，僅限于該國家出資企業(yè)（結(jié)合本文實際，這里僅指國有控股企業(yè)）層面負有監(jiān)管國有資產(chǎn)職責的組織直接任命的企業(yè)本部負有監(jiān)督、管理國有資產(chǎn)的人員和下屬單位領(lǐng)導(dǎo)層面負有監(jiān)督、管理國有資產(chǎn)的人員，下屬單位相關(guān)組織委派的人員就不再以國家工作人員論。否則，由于國家出資企業(yè)中所有的設(shè)備、產(chǎn)品中都包含有國有成分，層層委派下去，所有從事組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、管理的人員都會成為國家工作人員，這將使國有控股、參股企業(yè)與國有獨資企業(yè)沒有任何區(qū)別，就會無形當中擴大打擊范圍。具體到本案，即使按照《意見》規(guī)定，也應(yīng)僅限于重慶鋼鐵股份有限公司中負有管理、監(jiān)督國有資產(chǎn)職責的組織批準或者任命相關(guān)人員組織、領(lǐng)導(dǎo)、管理、監(jiān)督國有資產(chǎn)，下屬的鐵廠及鐵廠內(nèi)部的1號高爐相關(guān)組織委派的人員就不再以國家工作人員論。由于彭某是由1號高爐黨支部書記、車間主任和工會組長任命的，不屬于重慶鋼鐵股份有限公司相關(guān)組織直接委派和任命的，所以，其就不能以國家工作人員論。

（二）彭某不屬于從事公務(wù)的人員

對于何謂“從事公務(wù)”，我國刑法理論界存在三種不同的觀點：第一種觀點認為，“從事公務(wù)”就是指依法履行職責的職務(wù)行為以及其他辦理國家事務(wù)的行為；第二種觀點認為，“從事公務(wù)”是指依法進行的管理國家、社會或集體事務(wù)的職能活動；第三種觀點認為“從事公務(wù)”是指在各級機關(guān)、國有公司、企業(yè)、事業(yè)單位、人民團體中履行組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、管理等職責。[1]很明顯，第一種觀點過窄，第二種觀點過寬，第三種觀點把所有監(jiān)督、管理職責都認為是公務(wù)活動，這與事實不太相符。為了便于從實質(zhì)上把握從事公務(wù)的內(nèi)涵，《全國法院審理經(jīng)濟犯罪案件工作座談會紀要（2003年）》專門對從事公務(wù)進行界定，即從事公務(wù)是指代表國家機關(guān)、國有公司、企業(yè)事業(yè)單位、人民團體等履行組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、管理等職責。公務(wù)主要表現(xiàn)為與職權(quán)相聯(lián)系的公共事務(wù)以及監(jiān)督、管理國有財產(chǎn)的職務(wù)活動，如國家機關(guān)工作人員依法履行職責，國有公司的董事、經(jīng)理、監(jiān)事、會計、出納人員等管理、監(jiān)督國有財產(chǎn)等活動，屬于從事公務(wù)。那些不具備職權(quán)內(nèi)容的勞務(wù)活動、技術(shù)服務(wù)工作，如售貨員、售票員等所從事的工作，一般不認為是公務(wù)。這就把公務(wù)活動與一般的監(jiān)督、管理活動區(qū)別開來，并要求從事公務(wù)活動既要體現(xiàn)公務(wù)活動的管理性，又要體現(xiàn)公務(wù)活動的國家代表性，即接受委派的人員是代表國家（國有企業(yè)）從事領(lǐng)導(dǎo)、管理、監(jiān)督方面的事務(wù)，而非直接從事生產(chǎn)、勞務(wù)或其他技術(shù)性事務(wù)。[2]從案件材料中可以看出，彭某從事的是一般事務(wù)性工作，而不是組織、領(lǐng)導(dǎo)、管理、監(jiān)督等工作，不符合公務(wù)活動的要求。同時，授權(quán)應(yīng)當明確，國有控股企業(yè)中，所有設(shè)備、產(chǎn)品都包含有國有成分，所有人員包括一般職工都對國有資產(chǎn)負有一定的監(jiān)管或者管理職責，如果不加明確，勢必會擴大打擊范圍，不符合刑法的謙抑性要求。本案中，彭某的工作僅是1號高爐相關(guān)組織研究口頭任命的，并未形成文件，更談不上明確的職責要求。因此，彭某不屬于從事公務(wù)的人員。

綜上所述，彭某既不是國有企業(yè)人員，也不是國有企業(yè)委派到非國有企業(yè)的人員，從事的僅是一般事務(wù)性工作，并不是公務(wù)活動，所以，彭某的行為不構(gòu)成貪污罪。由于本案是共同犯罪，其他四人也當然不構(gòu)成貪污罪。

（三）彭某等人的行為不構(gòu)成盜竊罪

有觀點認為，彭某等人采取了秘密竊取的方式將公司財物盜出并出售獲贓的行為屬于典型的盜竊行為，在此過程中，他們并未利用彭某職務(wù)上的便利條件，因此，彭某等人涉嫌盜竊罪。但該觀點忽視了盜竊罪與職務(wù)侵占罪之間的本質(zhì)區(qū)別，即判斷某一行為是盜竊罪還是職務(wù)侵占罪，最主要的是看該行為是否利用了職務(wù)上的便利。具體到本案，雖然彭某等人采取了秘密竊取的方式將廢舊物品盜賣，但實施這一行為是在其負有回收、保管廢舊設(shè)備的職責之下進行的，屬于監(jiān)守自盜。因此，彭某等人的行為不構(gòu)成盜竊罪。

三、結(jié)論

本案中，雖然彭某不具有國家工作人員的身份，但其負責生產(chǎn)設(shè)施冷卻設(shè)備的維護、管理和負責回收、保管損壞或者更換下來的生產(chǎn)設(shè)施冷卻設(shè)備，當這些設(shè)備更換下來以后，其理應(yīng)保管好并上交公司，但其卻利用職務(wù)上的便利，伙同另外四人一起采用竊取的方式，將本單位的財物非法占為己有，且彭某涉案金額巨大，其他四人涉案金額較大，他們的行為已經(jīng)侵犯了公司的財產(chǎn)所有權(quán)，構(gòu)成職務(wù)侵占罪。

注釋：

第9篇：園區(qū)業(yè)務(wù)管理范文

【關(guān)鍵詞】慢性肺源性心臟病;銀杏葉提取物;治療

Clinical observation of the ginkgo biloba extract on the treatment of 40 cases with chronic pulmonary heart disease

TANYu-ping,PENGShao-jie,KANGShan-ping,et al.Cadre Ward of Ruikang Hospital of Guangxi Traditional Chinese Medical University，Nanning Guangxi,530011，China

【Abstract】 Objective To observe the curative effect of ginkgo biloba extract on the treatment of chronic pulmonary heart disease at the acute exacerbation stage，and the changes of plasmaCreactive protein,fibrinogen and D-dimer between pre and post treatment.Methods The ginkgo biloba extract 20 ml/d were given by intravenous drip for 14 days as a course of treatment based on the routine treatment in 40 cases with chronic pulmonary heart disease at acute exacerbation stage，which were dissolved into 5%glucose injection or 0．9%sodium chloride injection..The other 38 cases with routine treatment served as control group.Results The obvious effective rate and total effective rate of the treatment group were 87．50%and 97．50%.The control group were 68．42%and 86．84%.There were significant differences between the 2 groups(P

【Key words】Chronic pulmonary heart disease; Ginkgo biloba extract;Treatment

慢性肺源性心臟病(簡稱肺心病)是臨床常見病、多發(fā)病。近10年來我國肺心病的平均患病率在0．48%左右，與10年前相比并未降低，且肺心病的平均住院病死率約為15%，無下降趨勢[1]。為提高肺心病的療效，在常規(guī)治療的基礎(chǔ)上加用銀杏葉提取物，療效滿意，現(xiàn)總結(jié)分析如下。

1 資料與方法

1．1 一般資料 所有觀察病例是2005年6月至2007年12月在瑞康醫(yī)院住院治療的患者，均符合1997年全國肺心病會議制定的標準。心功能分級(NYHA分級)為Ⅱ~Ⅳ老年慢性肺心病急性加重期患者78例，隨機分為2組，治療組(銀杏葉組)：40例，其中男28例，女12例，年齡65~81歲，平均(69．2±10．3)歲，病程3~18年；對照組38例，其中男29例，女9例，年齡65~83歲，平均(68．7±11．2)歲，病程3~20年。兩組患者在性別、年齡、病程、病因、體重指數(shù)(BMI)、心功能等方面差異無統(tǒng)計學意義(P>0．05)，具有可比性。

1．2 治療方法 所有病例均給予抗感染、祛痰、吸氧、利尿等常規(guī)治療。銀杏葉組：常規(guī)治療同時，加用銀杏葉提取物(5 ml/支,商品名舒血寧注射液)20 ml于5%葡萄糖注射液或生理鹽水250 ml中靜脈滴注，1次/d，14 d為1個療程。

1．3 觀察指標 ①觀察兩組患者用藥前后咳嗽、咳痰、氣喘、紫紺、心率、肺部音、肝臟大小、水腫等臨床癥狀、體征的變化；②查兩組患者用藥前后血漿C反應(yīng)蛋白(CRP)、纖維蛋白原(Fbg)、D-二聚體(DD)。

1．4 檢測方法 全部病例于入院當天及治療14 d后抽晨血查CRP 、DD 、Fbg 。CRP測定采用自動免疫比濁法測定，試劑由Roche公司提供；DD采用酶聯(lián)免疫吸附雙抗體夾心法檢測，所用試劑盒為上海太陽生物技術(shù)公司產(chǎn)品；Fbg應(yīng)用Sysmex CA-500全自動血凝儀進行測定，試劑為上海太陽生物技術(shù)公司產(chǎn)品；所有操作方法嚴格按說明書進行。

1．5 療效標準 顯效：咳嗽、喘息、紫紺明顯減輕或消失，肺部羅音、水腫明顯減輕或消失，心率

1．6 統(tǒng)計學方法 所有計量資料用均值±標準差(x±s)表示，采用t檢驗，計數(shù)資料采用χ2檢驗，等效資料采用秩和檢驗。P

2 結(jié)果

2．1 臨床療效比較，見表1。

1．2 治療方法 兩組均常規(guī)給予①預(yù)防脫水、糾正脫水(采用液體療法，包括ORS補液、靜脈補液、糾正電解質(zhì)及酸堿平衡紊亂)；②調(diào)整飲食；③對癥處理。治療組在常規(guī)治療基礎(chǔ)上，給予金雙歧(每片0．5 g內(nèi)含長雙歧桿菌不低于0．5×107CFU，保加利亞乳桿菌和嗜熱鏈球菌不低于5×106CFU)，每次5片；普魯卡因：5~8 mg/(kg•次)。將金雙歧片搗碎成細末和普魯卡因混合，加30℃~37℃生理鹽水20 ml保留灌腸，2次/d，療程2~3 d。

1．3 療效標準 ①顯效:治療72 h內(nèi)糞便性狀及次數(shù)恢復(fù)正常，全身癥狀消失;②有效:治療72 h糞便性狀及次數(shù)明顯好轉(zhuǎn)，全身癥狀明顯改善;③無效:治療72 h內(nèi)糞便性狀及全身癥狀均無好轉(zhuǎn)甚至惡化。

1．4 統(tǒng)計學方法 計量資料采用均值±標準差(x±s)表示，采用t檢驗；計數(shù)資料采用χ2檢驗。

2 結(jié)果

2．1 兩組癥狀與體征持續(xù)時間見表2。治療組發(fā)熱、嘔吐、腹痛、腹瀉及住院時間等均較對照組有顯著性差別(P

2．2 兩組療效比較見表3。χ2＝13．96，P

2．3 不良反應(yīng) 治療組用藥期間未發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)，用藥前后監(jiān)測血、尿常規(guī)，其變化均在正常范圍。

3 討論

嬰幼兒急性水樣便腹瀉，約占嬰幼兒腹瀉的70%，多為病毒及非侵襲性細菌感染所致，發(fā)病機制如下：①病毒感染

造成小腸黏膜絨毛上皮細胞受損破壞，致雙糖酶活性下降、載體減少、消化吸收面積減少而引起滲透性水樣瀉；②產(chǎn)腸毒素細菌則粘附到小腸黏膜上皮細胞繁殖產(chǎn)生腸毒素，致cAMP和cGMP增多而引起分泌性水樣瀉[2]。腸道厭氧菌減少，微生態(tài)失衡在水樣便腹瀉發(fā)病機制中起重要作用，故一般不使用抗生素，治療以補液、調(diào)整飲食、腸黏膜保護劑及微生態(tài)療法等為主要手段。厭氧菌(主要是雙歧桿菌)是構(gòu)成腸道微生態(tài)的主要益生菌[1]。金雙歧是三聯(lián)活菌片，主要成分為長型雙歧桿菌、保加利亞乳桿菌和嗜熱鏈球菌。可直接補充人體正常生理細菌，調(diào)整腸道菌群平衡，抑制并清除腸道中對人體具有危害的細菌，其機理在于長雙歧桿菌等通過磷壁酸與腸黏膜上皮細胞緊密連接，形成細菌保護層，其代謝物乳酸和乙酸能降低腸道pH值，阻止致病菌在腸道定植及粘附。能激活吞噬細胞活性，增強機體對感染的抵抗力。能合成多種維生素和微量元素，促進營養(yǎng)物質(zhì)消化、吸收和利用。而普魯卡因可使腸壁黏膜炎癥損傷、腸道易激癥狀得到一定的緩解，對平滑肌有解痙作用，可提高腸黏膜的防御功能。金雙歧和普魯卡因保留灌腸可使藥物在腸道形成較高濃度，便于腸黏膜吸收。前者有利于恢復(fù)腸道微生態(tài)平衡，抑制致病菌的生長，可增強機體對感染的抵抗力；后者有利于提高腸黏膜的防御功能，抑制過多的腸蠕動，并且有解痙止痛作用。臨床觀察發(fā)現(xiàn)治療組患兒在發(fā)熱、嘔吐、腹痛、腹瀉及住院時間等均短于對照組，總有效率達92．1%亦明顯優(yōu)于對照組的71．8%，且未見任何毒副作用(有藥物過敏史者須做普魯卡因皮試)。

綜上所述，金雙歧聯(lián)合普魯卡因保留灌腸是治療小兒急性水樣便腹瀉的安全有效方法，并能在很大程度上避免濫用抗生素，值得臨床推廣應(yīng)用。

參考文獻