酒店管理的特點(diǎn)精選(九篇)

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第1篇：酒店管理的特點(diǎn)范文

一、酒店面臨新的經(jīng)營(yíng)理論的挑戰(zhàn)

1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)教授漢莫博士在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了題為再造不是自動(dòng)化，而是重新開(kāi)始的論文，首次提出了企業(yè)再造的概念。1993年漢莫博士與管理咨詢專(zhuān)家James Champy合著《再造企業(yè)》(Reengineering the Corporation》一書(shū)，并以管理革命的宣言作為副標(biāo)題，對(duì)企業(yè)再造理論進(jìn)行了系統(tǒng)闡述。在二位專(zhuān)家的倡導(dǎo)下，企業(yè)再造運(yùn)動(dòng)首先興起于美國(guó)，并迅速波及全球，從而引發(fā)了一場(chǎng)世界范圍內(nèi)的管理革命浪潮。有人認(rèn)為，該運(yùn)動(dòng)是繼全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)后的第二次工商管理革命。有人甚至認(rèn)為，這場(chǎng)管理革命對(duì)當(dāng)今企業(yè)的影響可以與兩個(gè)世紀(jì)前亞當(dāng)斯密提出的分工理論對(duì)當(dāng)時(shí)企業(yè)界的影響相提并論。企業(yè)再造理論是對(duì)分工理論、組織理論的否定，是對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理長(zhǎng)期實(shí)行的部門(mén)化、專(zhuān)業(yè)化管理的革命。

1.企業(yè)再造的含義

企業(yè)再造，也可稱為企業(yè)再造工程或企業(yè)重新設(shè)計(jì)。漢莫等人在《再造企業(yè)》一書(shū)中作了十分清楚的定義：企業(yè)再造就是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程(Business Process)做根本性的重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，以求在成本、高質(zhì)量服務(wù)和速度等各項(xiàng)當(dāng)代績(jī)效考核的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改善。

根據(jù)漢莫的定義，再造企業(yè)是從根本上對(duì)企業(yè)原有的基本信條、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考和重新設(shè)計(jì)，因此企業(yè)經(jīng)營(yíng)中一直遵循的基本信念，如分工思想、規(guī)模經(jīng)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、金字塔式的組織結(jié)構(gòu)、崗位責(zé)任制等，都提出了質(zhì)疑，認(rèn)為應(yīng)該對(duì)此進(jìn)行全面的重新考慮。再造企業(yè)不是對(duì)組織進(jìn)行修修補(bǔ)補(bǔ)，而是對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式的重大革命，它要觸及到事情的根源，對(duì)企業(yè)進(jìn)行徹底改造，而決非是一般的改善或提高。企業(yè)再造著眼于業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)以輸入各種原料為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。漢莫等人之所以認(rèn)為應(yīng)從業(yè)務(wù)流程著手改造，是因?yàn)楝F(xiàn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程是分工理論的直接產(chǎn)物，不重造業(yè)務(wù)流程，就不可能實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)的顯著提高。

2.對(duì)分工理論的挑戰(zhàn)

兩個(gè)世紀(jì)前由亞當(dāng)斯密創(chuàng)立的勞動(dòng)分工理論，一直是企業(yè)組織建設(shè)的核心理論。一方面，企業(yè)制造產(chǎn)品的過(guò)程被分為一連串的簡(jiǎn)單動(dòng)作，最后由生產(chǎn)線組裝完成;另一方面，在組織機(jī)構(gòu)上表現(xiàn)為金字塔式的官僚體制。這種勞動(dòng)分工、專(zhuān)業(yè)化及金字塔式組織體制在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率上發(fā)揮了很大作用。然而，當(dāng)人類(lèi)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代后，價(jià)值觀念和消費(fèi)需求發(fā)生新的變化，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生著重大影響。分工理論指導(dǎo)下形成的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與組織模式已不再是產(chǎn)生高效率的法寶，而已成為限制企業(yè)發(fā)展的枷鎖，直接影響到參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的只見(jiàn)樹(shù)木(局部或自己崗位)，不見(jiàn)森林(全局或最終產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的效果)、管理者的本位主義、組織內(nèi)部的官僚習(xí)氣、輕視顧客與缺乏革新精神等，都使企業(yè)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)瞬息萬(wàn)變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，動(dòng)搖了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根基。因此，企業(yè)再造理論大膽地向主宰了人類(lèi)兩個(gè)世紀(jì)之久的分工理論提出挑戰(zhàn)，它否定專(zhuān)業(yè)分工論，主張工序合并，實(shí)行團(tuán)隊(duì)工作的合工業(yè)務(wù)流程工作方式;它否定傳統(tǒng)的金字塔式組織，提倡精兵簡(jiǎn)政、組織結(jié)構(gòu)扁平化它實(shí)行分權(quán)管理，徹底消除官僚體制;它廣泛、充分地發(fā)揮信息在生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)中的作用。

總之，企業(yè)再造理論與分工理論不同，其宗旨是通過(guò)一場(chǎng)徹底的經(jīng)營(yíng)管理革命，建立起高效率的組織模式和運(yùn)作模式，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的飛躍式提高。

企業(yè)再造理論一經(jīng)提出，便迅速風(fēng)靡歐美，繼而波及亞洲等其它地區(qū)，成為世界企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。目前約有70～75%的歐美企業(yè)正計(jì)劃進(jìn)行企業(yè)再造，美國(guó)500家大企業(yè)中有70%不同程度地正實(shí)施著企業(yè)再造計(jì)劃。一些企業(yè)通過(guò)企業(yè)再造，有效地創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)再度邁向輝煌之路。例如，美國(guó)波音公司進(jìn)入90年代后出現(xiàn)不景氣，公司為了擺脫困境，決策者確立了以降低成本為突破口，以改革工作流程為出發(fā)點(diǎn)的企業(yè)再造方案。公司打破傳統(tǒng)的分工專(zhuān)業(yè)化、順序化及中央集權(quán)的經(jīng)營(yíng)管理方式，建立工作整合(進(jìn)行工序合并，實(shí)行綜合作業(yè))，打破組織界限及講求平行作業(yè)的管理方式，使公司在成本、質(zhì)量與顧客服務(wù)上取得了顯著效果。如1996年生產(chǎn)一架737波音客機(jī)的生產(chǎn)周期由原來(lái)的13個(gè)月減少到6個(gè)月，經(jīng)營(yíng)成本也降低了20～30%，波音公司終于通過(guò)再造挽救了自己，重新走上了繁榮之路。

國(guó)外實(shí)施企業(yè)再造取得成功的經(jīng)驗(yàn)有下列幾點(diǎn)值得借鑒：(1)對(duì)企業(yè)的整體改造優(yōu)于局部改造;(2)企業(yè)高層主管和各級(jí)主管重視并直接參與改造;(3)計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的作用;(4)變革的時(shí)機(jī)適宜，如選擇企業(yè)面臨困難、危機(jī)時(shí)期;(5)團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮得好;(6)對(duì)員工進(jìn)行高素質(zhì)的培訓(xùn)，拓開(kāi)他們的知識(shí)面，提高他們的綜合作業(yè)技能。

世界酒店業(yè)也正醞釀著與旅行社、航空公司的結(jié)合，進(jìn)行綜合改造;根本改革市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)定、交通、接待、服務(wù)的作業(yè)程序;酒店內(nèi)部的作業(yè)程序合并、工序合并，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的一條龍服務(wù)、跟蹤服務(wù)，讓顧客感到十分方便和滿意。

二、酒店經(jīng)營(yíng)管理模式的兩大轉(zhuǎn)變

因特網(wǎng)對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)環(huán)境產(chǎn)生的重大影響，現(xiàn)代管理理論對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理的理念、經(jīng)營(yíng)思路產(chǎn)生的支配作用，都導(dǎo)致了酒店經(jīng)營(yíng)管理模式必須來(lái)一個(gè)大的根本性的轉(zhuǎn)變。

1.從制度型經(jīng)營(yíng)管理模式向人本型經(jīng)營(yíng)管理模式的轉(zhuǎn)變

制度型模式主要是以工作為中心或以崗位為中心，通過(guò)各種規(guī)范、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)酒店進(jìn)行有效的管理。這是一種金字塔式的管理組織形式，它提高了管理者的權(quán)威，有利于制度、法規(guī)的制定、執(zhí)行和任務(wù)的完成，有利于管理者制定工作方針、計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在世界酒店業(yè)發(fā)展過(guò)程中功不可沒(méi)。但它在強(qiáng)調(diào)管理者權(quán)威性及制度的強(qiáng)制性的同時(shí)卻忽視了員工作為人自身的能動(dòng)性、創(chuàng)造性和潛能的發(fā)揮，缺乏對(duì)員工主動(dòng)性和創(chuàng)造性的引導(dǎo)，忽略了員工間的和諧團(tuán)結(jié)對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)的重大影響，制約了員工個(gè)性發(fā)揮。

人本型模式是以人為中心，通過(guò)員工自主管理、民主決策、確立團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作精神、主人翁意識(shí)等觀念，充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和潛能，管理者主要起宏觀調(diào)控和監(jiān)督作用的一種經(jīng)營(yíng)管理模式。這一模式的實(shí)施必然要引起酒店組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作機(jī)制、工作程序等的重大變化，組織機(jī)構(gòu)要更加精簡(jiǎn)，更有效能;對(duì)現(xiàn)代信息的傳遞與利用的要求越來(lái)越高。

2.從以財(cái)務(wù)為核心的經(jīng)營(yíng)管理模式向以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)為核心的經(jīng)營(yíng)管理模式的轉(zhuǎn)變

當(dāng)今酒店要生存和發(fā)展就必須在經(jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方式等等方面來(lái)一個(gè)革新，必須把過(guò)去的以理財(cái)為重點(diǎn)的管理模式轉(zhuǎn)到以生財(cái)為重點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理模式上。客源是酒店的衣食父母。無(wú)客源酒店什么都談不上，也沒(méi)有財(cái)可以理。酒店要有持續(xù)的豐富的客源，必須要以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的理論與實(shí)踐去開(kāi)發(fā)客源，真正做到時(shí)時(shí)處處方便客人，處處時(shí)時(shí)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。必須了解市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)，及時(shí)調(diào)整酒店產(chǎn)品與服務(wù)的組合，向公眾不斷溝通本酒店的服務(wù)特色、價(jià)格，以及做好即時(shí)的跟蹤服務(wù)和各種信息反饋等等，使來(lái)自四面八方的客人都十分滿意，起到良性循環(huán)的經(jīng)營(yíng)效果。要做到這些，最好的幫手就是借助于因特網(wǎng)與酒店企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，為四面八方的客人與酒店之間架起一座方便的橋梁。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)提供了真正的可能性和現(xiàn)實(shí)性，越來(lái)越多的人需要在日常生活和工作中使用因特網(wǎng)。目前，一般人都可以在公司、家庭、學(xué)校等輕易連接上因特網(wǎng)，進(jìn)行通信，獲取資料，消遣娛樂(lè)等。他們也希望差旅時(shí)可以方便地上網(wǎng)。至于租用酒店辦公的商業(yè)客戶，上網(wǎng)更加是工作和生意上的需要。所以一家沒(méi)有因特網(wǎng)服務(wù)的酒店會(huì)減少吸引力，也顯得不高檔。網(wǎng)絡(luò)酒店是當(dāng)今酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。所謂網(wǎng)絡(luò)酒店就是已經(jīng)連上因特網(wǎng)的酒店。在網(wǎng)絡(luò)酒店里，無(wú)論是酒店本身，還是入住客戶，都可以便捷地連上因特網(wǎng)，進(jìn)行通信，獲取信息等。也可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)酒店是酒店通過(guò)特有的系統(tǒng)聯(lián)接上國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)網(wǎng)上的主頁(yè)向全球多姿多彩、聲情并茂地展示自己的風(fēng)貌、特色;向全球億萬(wàn)的用戶分銷(xiāo)自己客房和各種服務(wù)的酒店;并可依此組成酒店連鎖業(yè)，以強(qiáng)勁靈活的營(yíng)銷(xiāo)手段向廣大市場(chǎng)進(jìn)軍;它可以向眾多的客戶提供面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)方式;它開(kāi)拓市場(chǎng)的廣度和深度都是平常方式下的人力、物力所無(wú)法與之比擬的。它代表了最新和最有效的營(yíng)銷(xiāo)方式，它為酒店開(kāi)發(fā)客源市場(chǎng)帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)。

一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)酒店可以為世界各地的顧客或公眾提供以下的因特功能：

(1)WWW(網(wǎng)站瀏覽);

(2)電子郵件收發(fā);

(3)文件傳輸FTP;

(4)用因特網(wǎng)免費(fèi)打長(zhǎng)途電話;

(5)因特網(wǎng)視頻會(huì)議;

(6)流動(dòng)商務(wù)中心;

(7)網(wǎng)絡(luò)打印(打印網(wǎng)上獲取資料);

(8)因特網(wǎng)培訓(xùn)，等等。

網(wǎng)絡(luò)酒店還可以為酒店帶來(lái)新的收入，如：(1)記時(shí)上網(wǎng)服務(wù);(2)電子信箱服務(wù);(3)視頻會(huì)議;(4)出租主機(jī)空間，出租PC筆記本電腦服務(wù)、(5)網(wǎng)上訂房服務(wù);(6)網(wǎng)上訂餐、訂花、訂書(shū)等服務(wù);(7)網(wǎng)上廣告服務(wù)等等。

可以說(shuō)，酒店經(jīng)營(yíng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，是大勢(shì)所趨，人心所向，是科技進(jìn)步的必然。

三、以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為核心的酒店經(jīng)營(yíng)模式

具體在四個(gè)方面可以得到突破：

第2篇：酒店管理的特點(diǎn)范文

【關(guān)鍵詞】院前急救；現(xiàn)場(chǎng)搶救；途中監(jiān)護(hù)

【中圖分類(lèi)號(hào)】R69 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2014）01-0188-01

1 特點(diǎn)

1.1 突發(fā)性

院前急救的對(duì)象往往是人們預(yù)料之外或始料不及的突發(fā)性危及生命的急癥創(chuàng)傷、中毒、災(zāi)難事故中出現(xiàn)的傷員或病人，有時(shí)是少數(shù)的、有時(shí)是成批的，有時(shí)是分散的、有時(shí)是集中的。病人何時(shí)呼救、重大事故或?yàn)?zāi)害何時(shí)發(fā)生往往是個(gè)未知數(shù)。

1.2 時(shí)間緊迫性

緊迫性表現(xiàn)在搶救時(shí)間上，急救機(jī)構(gòu)接到呼救時(shí)，必須車(chē)與人立即出發(fā)，一到現(xiàn)場(chǎng)必須立即搶救，搶救后根據(jù)病情立即運(yùn)送或就地監(jiān)護(hù)治療。這是院前急救的應(yīng)急反應(yīng)。因?yàn)椤皶r(shí)間就是生命”，不容遲緩。另外，緊迫性還表現(xiàn)在傷病者及其親屬心理上的焦慮和恐懼，要求迅速得到救護(hù)。

1.3 艱難性

院前急救的艱難性主要是指急救的環(huán)境無(wú)定性，條件差。無(wú)論刮風(fēng)下雨、嚴(yán)寒、酷暑都必須隨叫隨到。趕赴現(xiàn)場(chǎng)要隨身攜帶急救箱。搶救后又要幫助搬運(yùn)傷病員。有時(shí)病人所處的地方狹窄、擁擠、光線暗淡、不便操作、現(xiàn)場(chǎng)及運(yùn)輸途中震動(dòng)和噪聲不易聽(tīng)診分辨。有時(shí)事故現(xiàn)場(chǎng)險(xiǎn)情未排除還可能造成人員再受傷等[2]。

1.4 多樣性

呼救的病人疾病種類(lèi)多樣，涉及各科，而且是未經(jīng)各科篩選的急癥和危重癥。病人可能有明確診斷的，也可能是尚無(wú)明確診斷而且病史不詳?shù)募卑Y病人。特別是對(duì)病史不詳，缺乏客觀資料的病人，要求救護(hù)人員在短時(shí)間內(nèi)作出初步診斷及緊急處理，尤其是對(duì)癥治療。

2院前急救的原則

院前急救的目的是采取及時(shí)有效的急救措施和技術(shù)，最大限度的減少傷員的痛苦，降低傷殘率，減少死亡率。為院內(nèi)急救打好基礎(chǔ)。因此院前急救必須遵循以下原則。

2.1 阻斷環(huán)境危害

立即使傷員脫離險(xiǎn)區(qū)，以阻斷危險(xiǎn)環(huán)境對(duì)傷員的進(jìn)一步損害。

2.2 先救命后救傷

先復(fù)蘇后固定。先止血后包扎。先重后輕，先救后送。先進(jìn)行生命體征的緊急維護(hù)，而后進(jìn)行不危及生命的傷病處理。

2.3 爭(zhēng)分奪秒，就地取材

院前急救常是在缺醫(yī)少藥的情況下進(jìn)行的。常無(wú)齊備的搶救器材、藥品和運(yùn)輸工具，因此要機(jī)動(dòng)靈活地在傷員周?chē)鷮ふ姨娲罚偷厝〔墨@得搶救所需的一些物品，否則就會(huì)喪失搶救的最佳時(shí)期，給傷員造成嚴(yán)重的不良后果。

2.4 急救與呼救并重。

2.5 妥善保留標(biāo)本

離斷的肢體或器官。如斷肢、斷指、牙齒等。

2.6 搬運(yùn)與醫(yī)護(hù)的一致性

院前急救，尤其是傷員的運(yùn)輸途中，醫(yī)護(hù)和搬運(yùn)雙方應(yīng)在任務(wù)一致、協(xié)調(diào)步調(diào)一致、完成任務(wù)指標(biāo)一致的情況下進(jìn)行工作，以減少死亡率，實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)輸。

2.7 加強(qiáng)途中監(jiān)護(hù)，并詳細(xì)記錄。在轉(zhuǎn)運(yùn)傷員過(guò)程中，要嚴(yán)密觀察病人生命體征的變化，持續(xù)進(jìn)行搶救性護(hù)理工作，如吸氧，輸液、注射藥物及其他必要的護(hù)理措施。并對(duì)生命體征和護(hù)理措施作詳細(xì)記錄。

3院前急救中現(xiàn)場(chǎng)搶救的護(hù)理

3.1 病人的放置 根據(jù)病情的輕重與不同，采取相適應(yīng)的。原則上是在不影響急救處理的情況下，將病人放置成安全舒適的，如平臥位頭偏向一側(cè)或屈膝側(cè)臥位，使病人放松并保持呼吸道通暢。注意保暖，但對(duì)于猝死、創(chuàng)傷、燒傷等病人要適當(dāng)脫去某些部位的衣服，以免進(jìn)一步污染，便于搶救和治療。

3.2 維持呼吸系統(tǒng)功能 護(hù)理措施包括吸氧、清除痰液及分泌物、進(jìn)行口對(duì)口人工呼吸或配合醫(yī)生進(jìn)行氣管插管及呼吸興奮劑的應(yīng)用，最終保持呼吸道通暢。

3.3 維持循環(huán)系統(tǒng)功能 護(hù)理措施包括測(cè)量生命體征，對(duì)于高血壓急癥、心力衰竭、急性心肌梗死或各種休克進(jìn)行心電監(jiān)護(hù)，必要時(shí)配合醫(yī)生進(jìn)行電除顫及體外心臟按壓，及時(shí)開(kāi)放靜脈，盡量選用靜脈留置套管針，選擇較大靜脈穿刺，固定牢靠，使病人在煩躁或搬運(yùn)時(shí)，針頭不易脫出血管外或刺破血管，保證液體快速而通暢的進(jìn)入體內(nèi)。

3.4 對(duì)癥處理 護(hù)理措施包括協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行止血、包扎、固定及搬運(yùn)，應(yīng)用藥物或其它方法，進(jìn)行止痙、止痛、止吐、止喘、止血等對(duì)癥處理。

3.5 心理護(hù)理 要注意對(duì)清醒病人不要反復(fù)提問(wèn)，不要在病人面前討論病情，給予安慰性語(yǔ)言，應(yīng)盡量使病人能安 靜休息并減輕其心理壓力。

3.6 傷檢分類(lèi) 在遇到重大災(zāi)害及事故發(fā)生時(shí)，要及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行傷檢分類(lèi)。佩戴紅色標(biāo)志的傷員、窒息、昏迷、嚴(yán)重出血、嚴(yán)重頭、頸、胸、腹部創(chuàng)傷或嚴(yán)重?zé)齻愇锷钋渡眢w重要器官。佩戴黃色標(biāo)志的傷員、腦外傷、腹部損傷、骨折、大面積軟組織損傷、嚴(yán)重?cái)D壓傷。佩戴藍(lán)色標(biāo)志的傷員軟組織損傷（皮膚割裂傷、擦皮傷）、輕度燒、燙傷、扭傷、關(guān)節(jié)脫位等。佩戴黑色標(biāo)志的傷員死亡。[3]

4院前急救中轉(zhuǎn)運(yùn)和途中監(jiān)護(hù)的護(hù)理

4.1轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)的護(hù)理 搬運(yùn)動(dòng)作要輕柔，搬運(yùn)脊柱受傷病人時(shí)要保持脊柱軸線水平穩(wěn)定，準(zhǔn)備好后，喊一、二、三，同時(shí)搬運(yùn)。休克病人，將擔(dān)架水平位或頭部稍低，下樓時(shí)，前面抬擔(dān)架者將擔(dān)架舉高，使擔(dān)架保持平衡。上車(chē)時(shí)，病人頭在前，腳在后，并固定牢靠，使病人感到舒適為宜。途中轉(zhuǎn)運(yùn)，既要迅速又要安全，盡量避免劇烈顛簸。昏迷、嘔吐病人應(yīng)頭偏向一側(cè)，保持呼吸道通暢，脊椎傷病人下墊硬板，若病情變化，車(chē)輛進(jìn)行中不能操作，應(yīng)立即停車(chē)急救。

4.2 途中監(jiān)護(hù)的護(hù)理 途中要充分利用車(chē)上設(shè)備對(duì)病人實(shí)施生命支持監(jiān)護(hù)。給氧或機(jī)械通氣，保持氣道通暢。心電監(jiān)測(cè)，密切觀察生命體征及瞳孔神志，維持有效的靜脈通路。用藥時(shí)要注意三清一復(fù)核，即聽(tīng)清、問(wèn)清、看清，復(fù)核藥名、劑量、濃度和用法，并保留空安瓶，以便記錄和再次核對(duì).

5 院前急救人員配備及護(hù)理人員的要求

院前急救人員的配備應(yīng)適應(yīng)機(jī)構(gòu)功能與任務(wù)的要求。注重精簡(jiǎn)高效，結(jié)構(gòu)合理，滿足急救需求而略有節(jié)余，符合動(dòng)態(tài)管理與發(fā)展，定量和定性相結(jié)合的編制原則。

6院前急救的心理護(hù)理

大多數(shù)院前急救患者病情復(fù)雜、癥狀嚴(yán)重。對(duì)于遭受突然的意外傷害，缺乏思想準(zhǔn)備，因此常表現(xiàn)為驚慌、焦慮和恐懼，此時(shí)患者及家屬視醫(yī)護(hù)人員為救星。因此，醫(yī)護(hù)人員要有良好的應(yīng)急能力、敏銳的觀察力，既要沉著冷靜又要迅速敏捷、忙而不亂、急而有序的態(tài)度，熟練精湛的技術(shù)，以運(yùn)用非語(yǔ)言交流手段給予患者及家屬安全感和信任感。“急、準(zhǔn)、穩(wěn)”護(hù)理理念貫穿于院前急救護(hù)理全過(guò)程，通過(guò)這幾年來(lái)接觸到急救最前沿的院前急救護(hù)理工作，使筆者更加深刻地體會(huì)到院前急救對(duì)院內(nèi)急救及急診患者的重要性。所以，現(xiàn)在只有扎實(shí)工作、積累經(jīng)驗(yàn)、豐富知識(shí)面，才能適應(yīng)不斷發(fā)展的急救護(hù)理事業(yè)，更多地挽回患者的生命

參考文獻(xiàn)

[1]揚(yáng)麗.急救護(hù)理學(xué)[M].南京：東南大學(xué)出版社，2002.

第3篇：酒店管理的特點(diǎn)范文

近十年來(lái)，隨時(shí)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，酒店行業(yè)也發(fā)展迅猛。為了滿足酒店行業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的需求，酒店管理專(zhuān)業(yè)如雨后春筍般在各個(gè)高校應(yīng)運(yùn)而生。在此背景下，不少高校都在思考如何才能把酒店管理專(zhuān)業(yè)辦好，辦出特色，才能更適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。本文以成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院為例，對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出自己的思路與設(shè)想。

一、逐步形成獨(dú)到的專(zhuān)業(yè)教育思想

按照學(xué)院“國(guó)際視野，目標(biāo)教育，學(xué)生參與，服務(wù)行業(yè)”的辦學(xué)特色，我系結(jié)合酒店管理專(zhuān)業(yè)教育實(shí)際，提出了自己獨(dú)到的專(zhuān)業(yè)教育思想，其主要內(nèi)容包括：關(guān)注中外酒店，引進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，技能智能并重，學(xué)生全程參與，培養(yǎng)行業(yè)中堅(jiān)。

（一）關(guān)注中外酒店

關(guān)注中外酒店，是國(guó)際視野在該專(zhuān)業(yè)的具體化。一方面，我們要高度關(guān)注國(guó)際酒店集團(tuán)先進(jìn)的管理理念、運(yùn)營(yíng)機(jī)制和企業(yè)文化，引進(jìn)瑞士、法國(guó)等各國(guó)酒店管理院校先進(jìn)的教育理念、機(jī)制和方法，按國(guó)際酒店集團(tuán)一流的水準(zhǔn)制訂、調(diào)整和修改我們的培養(yǎng)計(jì)劃。另一方面，我們也要高度關(guān)注中國(guó)酒店和餐飲市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型與重大變局，關(guān)注中國(guó)本土酒店管理咨詢公司及本土酒店的成長(zhǎng)與發(fā)展。

1982年，香港半島集團(tuán)是第一家進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地的外資品牌，在北京合資建立了中國(guó)第一家合資飯店―北京建國(guó)飯店。此后，國(guó)際各大品牌通過(guò)多種形式入駐中國(guó)市場(chǎng)。國(guó)際品牌飯店入駐，要求酒店管理專(zhuān)業(yè)教育也必須走國(guó)際化發(fā)展之路。

根據(jù)酒店業(yè)國(guó)際化的需求，整合教育資源，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的教育理念，優(yōu)化國(guó)際化人才培養(yǎng)機(jī)制，增加國(guó)際性教學(xué)課程，與國(guó)外酒店管理學(xué)校合作，共享國(guó)際先進(jìn)的教學(xué)資源。同時(shí)，加大海外實(shí)習(xí)力度，開(kāi)拓學(xué)生國(guó)際視野。

（二）引進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

引進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是實(shí)施目標(biāo)教育的重要舉措。要逐步把酒店行業(yè)實(shí)施的各項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引入專(zhuān)業(yè)課課堂教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)，并且要求學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中了解和熟悉各酒店實(shí)施行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際情況，并以此為準(zhǔn)繩調(diào)整自己的知識(shí)、智能與技能結(jié)構(gòu)。

（三）技能智能并重

技能智能并重，是目標(biāo)教育的內(nèi)在要求。學(xué)生的實(shí)際操作技能要扎實(shí)、過(guò)硬，并且要不斷提升。學(xué)生同時(shí)也要了解從基層到高層實(shí)施管理的基本理論和基本要求，具備項(xiàng)目策劃與組織實(shí)施的能力。需要給學(xué)生一個(gè)未來(lái)在實(shí)踐中繼續(xù)提升管理能力、策劃能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、思考能力的基礎(chǔ)與平臺(tái)，為學(xué)生高端就業(yè)或者就業(yè)之后的提升打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)深厚的基礎(chǔ)。

（四）學(xué)生全程參與

學(xué)生全程參與，是把學(xué)生參與的要求貫穿于課堂教學(xué)和考試的全過(guò)程之中。酒店管理所有專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課和專(zhuān)業(yè)課的課堂，都要在教師和業(yè)內(nèi)專(zhuān)家的引導(dǎo)下，轉(zhuǎn)化為學(xué)生全身心投入、傾注全部熱情與活力主動(dòng)參與的過(guò)程。

（五）培養(yǎng)行業(yè)中堅(jiān)力量

培養(yǎng)行業(yè)中堅(jiān)，是服務(wù)行業(yè)的目標(biāo)要求。畢業(yè)學(xué)生的未來(lái)發(fā)展可以是多元化的，可以是酒店、烹飪行業(yè)的操作能手、技術(shù)骨干，也可以是出類(lèi)拔粹的經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)與管理人才，但總體上，我們的畢業(yè)生，應(yīng)該是酒店行業(yè)的精英群體，中流砥柱、中堅(jiān)力量。

二、分步實(shí)施五位一體的專(zhuān)業(yè)教育模式

要落實(shí)上述專(zhuān)業(yè)教育思想，我們認(rèn)為，酒店管理專(zhuān)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)選擇是實(shí)施教學(xué)、科研、培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)、管理咨詢五位一體的教育模式，形成以下六個(gè)路徑：

（一）一體兩翼的常規(guī)路徑

一體是以課堂傳統(tǒng)教學(xué)為主體。兩翼是實(shí)踐教學(xué)的兩個(gè)方面：一是校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。二是校外實(shí)習(xí)基地的拓展與完善。學(xué)院已與六十余家酒店建立了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，如四季酒店集團(tuán)、希爾頓酒店集團(tuán)、文華東方酒店集團(tuán)、洲際酒店集團(tuán)等。我院現(xiàn)有的實(shí)習(xí)基地資源，能夠完全滿足學(xué)生校外實(shí)習(xí)、實(shí)踐的需求，我們培養(yǎng)的學(xué)生得到了行業(yè)內(nèi)的一致好評(píng)。

（二）教學(xué)酒店現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)路徑

這是國(guó)際酒店教育界多數(shù)酒店管理專(zhuān)業(yè)通行的做法。一是把課堂放到教學(xué)酒店里去；二是一學(xué)期上課、一學(xué)期實(shí)習(xí)。可以解決常規(guī)路徑中在校外實(shí)習(xí)時(shí)學(xué)生缺乏輪崗機(jī)會(huì)的問(wèn)題。把酒店交給酒店管理專(zhuān)業(yè)的師生去經(jīng)營(yíng)、管理，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

（三）國(guó)際合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的疊加路徑

學(xué)院擬與各大國(guó)際酒店管理學(xué)院合作，采取3+2，2+2，3×2，4×2等模式共同培養(yǎng)學(xué)生，有近百名學(xué)生出國(guó)實(shí)習(xí)、學(xué)習(xí)、進(jìn)修。國(guó)際化的教育對(duì)于拓寬學(xué)生視野，學(xué)生國(guó)外就業(yè)，都可以發(fā)揮重要作用。

（四）學(xué)歷教育與行業(yè)培訓(xùn)互促共生的路徑

行業(yè)培訓(xùn)既可以了解行業(yè)最新的動(dòng)態(tài)、趨勢(shì)、問(wèn)題，又可以擴(kuò)展學(xué)院的影響。國(guó)家西部旅游人才培訓(xùn)基地授牌學(xué)院為“國(guó)家西部賓館飯店經(jīng)營(yíng)管理人才培訓(xùn)示范單位”，以此為契機(jī)，可以大力拓展與學(xué)歷教育相結(jié)合的行業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)，增強(qiáng)學(xué)院在行業(yè)內(nèi)的話語(yǔ)權(quán)。

（五）教學(xué)與科研相結(jié)合的路徑

教學(xué)是專(zhuān)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，科研是專(zhuān)業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力源。科研的最新成果可以盡快應(yīng)用于教學(xué)，教學(xué)的過(guò)程又可以為科研提供新的選題，兩者的相輔相成才能為酒店管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)出優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才。通過(guò)科研，能夠不斷提升教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與教學(xué)水平，從而使學(xué)生最終受益。

（六）教學(xué)與管理咨詢相結(jié)合的路徑

國(guó)外各大酒店管理集團(tuán)，都是以酒店管理咨詢公司的形式入駐市場(chǎng)的。我們要發(fā)展具有中國(guó)特色的酒店管理專(zhuān)業(yè)，需把酒店管理專(zhuān)業(yè)辦成酒店管理咨詢公司，做成品牌。學(xué)院不僅僅是高等學(xué)校，培養(yǎng)學(xué)生的場(chǎng)所，也同樣是酒店管理咨詢公司，可以在酒店行業(yè)中擔(dān)起管理咨詢的重任。這是我們酒店管理專(zhuān)業(yè)未來(lái)發(fā)展的中國(guó)夢(mèng)。

三、持續(xù)優(yōu)化師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，三線互補(bǔ)，四師共舞

要培養(yǎng)國(guó)際化酒店管理人才，必須具備國(guó)際化的教師。首先要有掌握中、英文兩種語(yǔ)言，受到過(guò)國(guó)際酒店管理專(zhuān)業(yè)教育，具有國(guó)際化教學(xué)水準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)教師。目前，我系已引進(jìn)了4名海外留學(xué)歸國(guó)教師，能夠基本滿足師資國(guó)際化的需求。其次，為了拓寬教師的國(guó)際視野，還需進(jìn)行國(guó)際性的師資交流活動(dòng)，學(xué)院正有計(jì)劃、分批次地派送教師赴國(guó)外訪問(wèn)、進(jìn)修、學(xué)習(xí)。同時(shí)，也在引進(jìn)國(guó)外酒店管理學(xué)院教師來(lái)院考查、訪問(wèn)。

目前，我們酒店管理專(zhuān)業(yè)現(xiàn)有師資已基本滿足教學(xué)需求，已基本形成了“三線互補(bǔ)、四師共舞”的師資結(jié)構(gòu)。三線，指專(zhuān)職教師、兼職教師、輔導(dǎo)員。三者共同的任務(wù)都是教書(shū)育人，只是分工不同而已，三者要多溝通、多交流，共同培育酒店管理專(zhuān)業(yè)人才。四師，指行業(yè)精英、青年海歸、資深教授、雙師教員。酒店管理專(zhuān)業(yè)不僅需要資深教授，還需有青年海歸老師；不僅需要行業(yè)精英，還需有雙師型教師（具有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀教師）。不同類(lèi)型的教師發(fā)揮其各自的作用，共同學(xué)習(xí)，共同為酒店管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)更多的專(zhuān)業(yè)人才。

四、堅(jiān)持酒店文化的5個(gè)理念

在建設(shè)酒店管理特色專(zhuān)業(yè)和教育培養(yǎng)創(chuàng)意應(yīng)用型、復(fù)合應(yīng)用型和技能應(yīng)用型酒店管理人才的過(guò)程中，我們應(yīng)該堅(jiān)持酒店文化的5個(gè)理念：時(shí)尚、嚴(yán)謹(jǐn)、人本、服務(wù)、創(chuàng)造。

（一）時(shí)尚

就是要前衛(wèi)、先鋒、引領(lǐng)時(shí)尚、崇尚個(gè)性。時(shí)尚不是模仿，而是當(dāng)弄潮兒。就酒店行業(yè)而言，時(shí)尚方能吸引眼球，方能開(kāi)拓市場(chǎng)。

（二）嚴(yán)謹(jǐn)

就是要嚴(yán)格要求，一絲不茍，注重傳承文化，繼承傳統(tǒng)，注重標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化、制度化與智能化的結(jié)合。但嚴(yán)謹(jǐn)并不意味著脫離時(shí)尚，時(shí)尚與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)合，也是時(shí)尚與傳統(tǒng)的融和與碰撞，是一個(gè)永恒的話題。

（三）人本

就是要以學(xué)生為本，尊重學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生。一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生的發(fā)展，給學(xué)生提供更廣闊的可供選擇的空間。就是要重視學(xué)生參與，學(xué)生可以參與到高校管理中，可以激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、探索問(wèn)題的動(dòng)力，給學(xué)生提供更廣闊的可供選擇的空間。

（四）服務(wù)

是學(xué)院“服務(wù)養(yǎng)成，知行相濟(jì)”校訓(xùn)的核心。既強(qiáng)調(diào)服務(wù)行業(yè)，也提倡回報(bào)社會(huì)。既強(qiáng)調(diào)服務(wù)他人，也提倡提升自己。自己的發(fā)展、變化與提升不僅是短時(shí)間的變化，而是持續(xù)的、長(zhǎng)久的，最終達(dá)到服務(wù)他人就是服務(wù)自己的目標(biāo)。

（五）創(chuàng)造

就是要鼓勵(lì)和培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、開(kāi)拓奮進(jìn)的精神，開(kāi)創(chuàng)新格局。面對(duì)在國(guó)際化（標(biāo)準(zhǔn)化）、智能化（信息化）、個(gè)性化（人性化）服務(wù)方面日新月異的酒店行業(yè)，我們的學(xué)生既要有一雙靈巧的手，更要有一顆玲瓏剔透，善于思考，善于創(chuàng)新的心。

五、培養(yǎng)復(fù)合型酒店管理人才

所謂復(fù)合型酒店管理人才是指具有扎實(shí)的酒店管理基本功、寬廣的知識(shí)面、較強(qiáng)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、較高的個(gè)人素質(zhì)等一專(zhuān)多能的實(shí)用性人才，包括知識(shí)復(fù)合、能力復(fù)合、思維復(fù)合等多方面。這一特征決定了我們需要培養(yǎng)多層次、多元化、高素質(zhì)、有后勁、受歡迎的酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生。

隨著外資酒店入駐中國(guó)，學(xué)生都需掌握至少中、英文兩種語(yǔ)言，并且需要有較強(qiáng)的人際溝通、交往能力，要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。除了語(yǔ)言溝通能力，學(xué)生必須具備扎實(shí)的酒店管理專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。酒店行業(yè)十分看重專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)能力，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)過(guò)硬是學(xué)生踏入酒店行業(yè)的基礎(chǔ)。除了需要擁有夯實(shí)的技能，還需要有經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃等能力。培養(yǎng)學(xué)生具備較強(qiáng)的邏輯思維能力、創(chuàng)造性能力、再學(xué)習(xí)能力，鼓勵(lì)和培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、開(kāi)拓奮進(jìn)的精神。酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高，必將帶動(dòng)酒店行業(yè)整體水平的改善與提升。

目前，我系學(xué)生從第五學(xué)期開(kāi)始實(shí)施分方向教學(xué)，分別為：酒店策劃與管理方向，酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方向，國(guó)際管家方向。

六、住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)

目前，中國(guó)酒店業(yè)面臨著挑戰(zhàn)、轉(zhuǎn)型、發(fā)展的重要機(jī)遇期，營(yíng)業(yè)額下降、入住率降低，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式已不能解決現(xiàn)今面臨的問(wèn)題。我們培養(yǎng)的酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生，必須要能夠解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

第4篇：酒店管理的特點(diǎn)范文

【摘要】?jī)嚎撇∪耍捎谧陨淼纳砑靶睦碜兓攸c(diǎn)，有著與成年人不同的生理、心理表現(xiàn)，加上當(dāng)今社會(huì)一對(duì)夫婦一個(gè)孩子，使孩子的心理變化更加復(fù)雜，加重了心理護(hù)理的任務(wù)。隨著現(xiàn)代化建試的不斷發(fā)展以及醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)兒科護(hù)士素質(zhì)的要求愈來(lái)愈高。為此，在臨床護(hù)理工作中，需要掌握病兒的心理特點(diǎn)，注意病兒的心理變化，加強(qiáng)心理護(hù)理工作，使之配合醫(yī)療，促進(jìn)康復(fù)。隨著醫(yī)學(xué)護(hù)理學(xué)的不斷發(fā)展，心理護(hù)理已占據(jù)護(hù)理工作的重要地位，且越來(lái)越受到重視。兒科患者因其特殊的生理和心理的原因，其心理護(hù)理在兒科治療護(hù)理工作中顯得更加重要；筆者從事兒科護(hù)理十余年，對(duì)患兒心理有比較深刻的認(rèn)識(shí)，根據(jù)兒童與成人不同的生理和心理特點(diǎn)，我們運(yùn)用自創(chuàng)的心理護(hù)理，配合治療和護(hù)理頗有心得，獲得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，贏得了患者及家長(zhǎng)的好評(píng)。

 

1.兒科病人的心理特點(diǎn)

 

1.1耐受力低，反應(yīng)性強(qiáng)

 

三歲以內(nèi)的嬰幼兒，由于處在生長(zhǎng)發(fā)育初期，腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育不完善，耐受力低，對(duì)外界的刺激反應(yīng)十分敏感，稍有不適或有疼痛，表現(xiàn)出急躁不安。哭叫不寧，嬰幼兒的哭聲是一種生理需求的反應(yīng)，應(yīng)當(dāng)引起父、母親和護(hù)理人員的重視。嬰幼兒的動(dòng)作發(fā)展迅速，表現(xiàn)出興奮性明顯高于抑制性的特點(diǎn)。因此。常表現(xiàn)為易激動(dòng)、注意力不集中、疲勞等。護(hù)士應(yīng)注意觀察，多接觸嬰幼病兒，仔細(xì)分析微小的變化，掌握其心理需要和變化，做好針對(duì)性的護(hù)理。

 

學(xué)齡前期兒童，腦神經(jīng)發(fā)育接近完好，并大至接近成年人。由于依戀父、母親或者其他親人的心理十分明顯，對(duì)陌生的醫(yī)院、疾病的痛苦會(huì)產(chǎn)生恐懼不安的心理。有的兒童雖有一定的獨(dú)立性，但依賴性還是很明顯的。所以當(dāng)他們生病，特別是住院時(shí)，由于離開(kāi)家、離開(kāi)親人、離開(kāi)熟悉的環(huán)境，常表現(xiàn)為哭叫不安。情感不能自控，往往會(huì)出現(xiàn)要回家、要爸爸、^媽、發(fā)脾氣、亂罵人等現(xiàn)象。為此，護(hù)理人員一定要有一顆慈母之心，關(guān)心、愛(ài)護(hù)他們，新近他們，給病兒以親切的安慰和良好的照顧。

 

1.2恐懼和不安

 

住院病孩的心理變化是十分繁雜的，由于小孩的神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育不完善，表現(xiàn)為興奮過(guò)程占優(yōu)質(zhì)，因而易于激動(dòng)、注意力集中不持久、轉(zhuǎn)移快。對(duì)外界的刺激耐受力低，使病兒處于一種急躁不安的狀態(tài)。常表現(xiàn)為憤怒、驚駭、煩悶、不安等。并影響病兒的生理、神經(jīng)體液等一系列變化，甚至發(fā)生夜驚、尿床等。

 

1.3獨(dú)立感和自尊心

 

孩子生病，常常受到家長(zhǎng)和護(hù)士的格外關(guān)懷，表現(xiàn)出分外的同情和。因此，放棄了正確的教育，對(duì)孩子的成長(zhǎng)發(fā)育是很不利的。學(xué)齡前期學(xué)齡期的孩子，獨(dú)立性逐漸增強(qiáng)，自控能力也逐漸增強(qiáng)，這就在護(hù)理工作與病兒的主動(dòng)性、獨(dú)立性之間產(chǎn)生了心理沖突，應(yīng)當(dāng)引起護(hù)理人員的注意。同時(shí)少年兒童的成人感，要積極支持這種心理因素。這部分孩子往往不愿別人把他們當(dāng)成小孩看待。對(duì)各種限制往往產(chǎn)生反感和抵制，要求有獨(dú)立的權(quán)利，護(hù)理人員在面對(duì)這些病孩時(shí)，要了解他們的心理變化和心理需要，對(duì)他們表現(xiàn)出尊重、熱情、體貼和愛(ài)護(hù)，要以理說(shuō)服，而不能強(qiáng)迫、恐嚇。否則會(huì)加重病兒的恐懼感。

 

2.兒科病人的心理護(hù)理

 

2.1關(guān)心和

 

孩子一旦生病，不論是離開(kāi)母親來(lái)住院，還是由母親陪伴來(lái)醫(yī)療，護(hù)理人員都要以高尚的護(hù)理道德和良好的心理狀態(tài)迎接病孩，去關(guān)懷病孩，對(duì)孩子要有和善、親切、微笑的面孔。在護(hù)理操作中，動(dòng)作要輕巧、敏捷、熟練。以減少對(duì)病孩的不良刺激。護(hù)士要?jiǎng)?chuàng)造條件，使小病人盡快地適應(yīng)住院環(huán)境，同小病友建立起密切的關(guān)系，以增強(qiáng)病孩對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任。對(duì)大一點(diǎn)的病孩，給他們一定的監(jiān)督醫(yī)療護(hù)理權(quán)，尊重他們對(duì)護(hù)理的意見(jiàn)，密切護(hù)患關(guān)系，有利于護(hù)理工作的開(kāi)展。

 

2.2細(xì)心觀察，耐心解釋

 

護(hù)理小孩可不能像護(hù)理成人那樣，等待病人的主動(dòng)反應(yīng)，必須仔細(xì)檢査病兒的系列生理、病理變化，收集病情資料，以利正確估計(jì)病情，作出護(hù)理診斷和采取正確的護(hù)理措施，對(duì)大一點(diǎn)的病孩，要尊重他們的人格和權(quán)力。滿足他們的合理要求。做到細(xì)心觀察，耐心解答。護(hù)士要努力樹(shù)立好自己的職業(yè)形象，對(duì)病孩熱情安慰和解釋。通過(guò)語(yǔ)言或非語(yǔ)言交往，增加雙方的信息交流。護(hù)士應(yīng)把患兒當(dāng)做朋友，在接觸交往中應(yīng)使用禮貌性語(yǔ)言，并注意語(yǔ)言的溫柔和親切，使患兒在陌生的醫(yī)_環(huán)境中感到心情安定，達(dá)到配合治療護(hù)理，取得療效的目的，有利于患兒的身心健康。

 

2.3人性化的服務(wù)

 

在兒科治療及護(hù)理中，藥物治療是疾病康復(fù)過(guò)程中不可缺少的一部分，同時(shí)也是造成患兒痛苦；恐懼的主要原因。如輸液、注射等均可給患兒造成精神上的緊張、恐懼和肉體上的痛苦，導(dǎo)致患兒產(chǎn)生反抗行為。因此，在治療護(hù)理中要抓住患兒的心理特點(diǎn)，巧妙地使用親近的動(dòng)作，鼓勵(lì)、暗示的語(yǔ)言，排除他們的恐懼心理，爭(zhēng)取患兒的合作。消除患兒見(jiàn)醫(yī)生就哭、談針色變的畏懼心理。治療時(shí)要用嫻熟的操作技術(shù)，穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快地完成治療及護(hù)理工作。讓患兒順利完成從不愿接受治療到主動(dòng)配合治療的心理轉(zhuǎn)變。

 

2.4特色化的健康教育

 

健康教育是引導(dǎo)與教育人們養(yǎng)成有益于健康的行為，使之達(dá)到最佳健康狀態(tài)的一種教育過(guò)程。在對(duì)兒科患者的健康教育中，我們采取了符合患兒特色化的健康教育，因其健康教育對(duì)象是患兒家長(zhǎng)及患兒，我們首先針對(duì)患兒疾病特點(diǎn)，指出其發(fā)病的原因、治療方案、注意事項(xiàng)及預(yù)后等，開(kāi)展患兒家長(zhǎng)的健康教育工作。對(duì)患兒，則按不同年齡而采取不同的方式進(jìn)行，如運(yùn)用兒童喜歡的圖案、積木等作教具，結(jié)合本次的病情，將健康教育的內(nèi)容以患兒喜聽(tīng)、易記、容易接受的語(yǔ)言形式進(jìn)行講解和誘導(dǎo)。

 

3.結(jié)論

 

滿意的治療和護(hù)理質(zhì)量首先源于良好的溝通，良好的溝通技巧來(lái)源于對(duì)兒科患者及家長(zhǎng)心理的了解和把握。這就要求護(hù)理人員去認(rèn)真學(xué)習(xí)心理學(xué)的有關(guān)理論知識(shí)，且很好地與兒科臨床相結(jié)合。兒科護(hù)理工作者良好的職業(yè)道德和嫻熟的醫(yī)療技術(shù)為前提和基礎(chǔ)的。這就要求兒科護(hù)士具有良好的職業(yè)道德和高超的專(zhuān)業(yè)技能。要經(jīng)得住委屈，以極大的愛(ài)心去接納他們。

第5篇：酒店管理的特點(diǎn)范文

【關(guān)鍵詞】連鎖企業(yè)；人力資源管理；特點(diǎn)；對(duì)策

連鎖企業(yè)具有統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一商品價(jià)格、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)策略等特點(diǎn)，在采購(gòu)、服務(wù)、管理等各方面有著統(tǒng)一的內(nèi)在要求。這使連鎖企業(yè)人力資源管理具有特殊性，表現(xiàn)在連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、門(mén)店管理的可復(fù)制性、人力資源開(kāi)發(fā)的超前性和管理技術(shù)的復(fù)合性等多個(gè)方面。根據(jù)人力資源管理的職能和目前我國(guó)連鎖企業(yè)的實(shí)際情況，筆者總結(jié)得出連鎖企業(yè)不同于非連鎖企業(yè)的特點(diǎn)，并針對(duì)性地提出應(yīng)對(duì)措施和建議如下。

一、人力資源規(guī)劃

1.人力資源規(guī)劃應(yīng)具有更長(zhǎng)的超前性。幾乎每家連鎖企業(yè)都有大量的網(wǎng)點(diǎn)和門(mén)店，并且在不斷擴(kuò)張之中。每個(gè)新店開(kāi)店后都需要店長(zhǎng)等管理人員，也需要大量的基層員工。目前許多企業(yè)都處于快速擴(kuò)張階段，人才需求量很大，而且呈多樣化的趨勢(shì)。同時(shí)，連鎖企業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。例如，2008年連鎖店店長(zhǎng)的流動(dòng)率達(dá)到50%，近幾年來(lái)中餐連鎖企業(yè)從業(yè)人員的平均流失率達(dá)到了33.7%，而消費(fèi)品零售行業(yè)2010年員工離職率達(dá)20.5%。由于連鎖企業(yè)布點(diǎn)往往需要提前很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備，而人力資源準(zhǔn)備也需要時(shí)間，因此連鎖企業(yè)在人力資源規(guī)劃上必須超前，可能需要超前2～4年開(kāi)始規(guī)劃。絕不能缺乏事前規(guī)劃，人員流失多少便招聘補(bǔ)充多少。

2.模式化要求工作分析的規(guī)范化。連鎖企業(yè)員工人數(shù)眾多，門(mén)店的高度一致性決定了各門(mén)店人員崗位類(lèi)別、任職條件、招聘渠道和方法等都具有很大的一致性，合乎規(guī)范的工作分析為連鎖企業(yè)人員招聘、配置、績(jī)效考評(píng)等工作打下了良好基礎(chǔ)，可以收到比非連鎖企業(yè)更好的效果。而目前許多連鎖企業(yè)缺少規(guī)范的工作分析，使連鎖企業(yè)的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)等環(huán)節(jié)失去了基本的標(biāo)準(zhǔn)。此外，連鎖企業(yè)的工作分析還需要有人執(zhí)行和監(jiān)督，其結(jié)果需要作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)加以運(yùn)用，才能真正起到良好的作用。

3.根據(jù)職務(wù)特點(diǎn)配置人員。連鎖企業(yè)人力資源計(jì)劃需要依據(jù)企業(yè)總部、配送中心、門(mén)店等不同層級(jí)的職務(wù)特點(diǎn)來(lái)配置各類(lèi)人員，還需要根據(jù)連鎖企業(yè)特有的職務(wù)特點(diǎn)來(lái)配置人員。例如，連鎖企業(yè)總部、分中心或子公司、門(mén)店都有人力資源管理人員，但各層級(jí)人力資源管理人員的職務(wù)特點(diǎn)是不一樣的，任職要求也不一樣，需要分別確定所需人員的質(zhì)量和數(shù)量，從而配置人員。連鎖企業(yè)具有不同的崗位設(shè)置和同一崗位不同的工作特點(diǎn)，工作內(nèi)容與也需要專(zhuān)門(mén)研究和規(guī)劃。

二、員工招聘

1.招聘層級(jí)、主體可多樣化。連鎖企業(yè)分企業(yè)總部、配送中心、子公司、各區(qū)域中心、門(mén)店等多個(gè)層級(jí)，人員選聘計(jì)劃應(yīng)包括不同層級(jí)的人員需求。可以充分利用企業(yè)經(jīng)營(yíng)信譽(yù)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)資源以及行業(yè)影響力吸引高素質(zhì)人才，提高招聘的效率。連鎖企業(yè)各分店招聘主體不同，直營(yíng)店一般執(zhí)行總公司的統(tǒng)一用人計(jì)劃和招聘策略。加盟店自負(fù)盈虧，人員招募主體多樣化，可以主要由分店自行招募人員，少數(shù)由總部或分中心統(tǒng)一招聘人員。

2.突出規(guī)范化。連鎖企業(yè)招聘需要規(guī)范化的準(zhǔn)備、規(guī)范化的面試、規(guī)范化的評(píng)估工具等。可以由各分店自行招聘，也可以由子公司、地區(qū)或區(qū)域中心，甚至總部人力資源部統(tǒng)一實(shí)施招聘，招到合適的人后再分到各用人部門(mén)。

3.建立更加科學(xué)的招聘模式。由于員工高流失率、屬勞動(dòng)密集型行業(yè)等原因，大多數(shù)連鎖企業(yè)人員招聘頻率一般較高，對(duì)基層員工招聘的頻率尤其高。許多零售企業(yè)招聘按周計(jì)算，有的每周安排1次招聘，有的每周安排2～3次。考慮成本等原因，能招聘到的員工與崗位的知識(shí)、技能要求也有一定差距。連鎖企業(yè)需要建立更加科學(xué)的招聘模式，更加重視員工能力的測(cè)驗(yàn)和性格、志趣等方面的選拔。不能一味追求低成本，應(yīng)與崗位要求對(duì)接，招聘到具有一定技能和經(jīng)驗(yàn)，更加適應(yīng)崗位要求的員工，使員工能夠完成較高的工作指標(biāo)，增加工作積極性，減少流失率，適當(dāng)降低招聘頻率。

三、員工培訓(xùn)

1.建立可移植的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。連鎖企業(yè)需要建立可移植的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，提高培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化和適用性。包括對(duì)各類(lèi)人員的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方法、達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)的機(jī)制、培訓(xùn)后的保持與激勵(lì)等。對(duì)于各不同門(mén)店的人員培訓(xùn)，都需要按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容進(jìn)行，以達(dá)到整個(gè)連鎖企業(yè)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展的要求。連鎖企業(yè)總部人力資源部都應(yīng)建立一套完善的人力資源培訓(xùn)體系，甚至建立自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，確保培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容的一致性。

2.管理人員突出在崗培訓(xùn)。連鎖企業(yè)需要先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，需要大量具有專(zhuān)業(yè)管理水平的管理者。經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，許多本土連鎖企業(yè)已經(jīng)形成了較完整的營(yíng)運(yùn)體系，積累了許多經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了一批連鎖經(jīng)營(yíng)管理人才。企業(yè)可以在這部分管理人才的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，通過(guò)實(shí)際崗位工作積累經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。也可以跟高校合作開(kāi)展定制班，并要求定制班的學(xué)生提前進(jìn)入企業(yè)實(shí)施在崗培訓(xùn)，實(shí)踐證明校企合作定制班畢業(yè)生比零散畢業(yè)生的穩(wěn)定性高、適用性好、成材率高。高校專(zhuān)業(yè)教育、各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人才培訓(xùn)和職業(yè)資格證書(shū)考試也可以起到一定的作用，但在崗培訓(xùn)仍是目前我國(guó)連鎖企業(yè)管理人員培訓(xùn)最行之有效的方式之一。

3.基層人員突出短而頻繁的特點(diǎn)。連鎖企業(yè)基層員工工作量大，上班時(shí)間固定，很難抽出大塊的時(shí)間用于培訓(xùn)，時(shí)間短、實(shí)用而又頻繁的培訓(xùn)適用性更好。由于連鎖企業(yè)地域分散的特點(diǎn)，連鎖企業(yè)可以借助遠(yuǎn)程培訓(xùn)等新型的培訓(xùn)方法，實(shí)施在崗培訓(xùn)。例如：網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、電視電話培訓(xùn)等。

總之，連鎖企業(yè)應(yīng)該本著持續(xù)開(kāi)發(fā)和保持的理念，建立完備的培訓(xùn)機(jī)制，不能因?yàn)閾?dān)心培訓(xùn)后的人才外流給企業(yè)造成損失就因噎廢食。要有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)、專(zhuān)項(xiàng)資金、設(shè)備和師資支持。避免出現(xiàn)把培訓(xùn)了僅兩、三個(gè)星期的新員工當(dāng)作老員工使用，直接面對(duì)客戶的現(xiàn)象。

四、績(jī)效考評(píng)與薪酬

（1）把軟指標(biāo)的考核放到重要位置。連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，績(jī)效考評(píng)主要針對(duì)硬性指標(biāo)，例如：營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、成本、員工離職率、促銷(xiāo)費(fèi)的比例、單店成長(zhǎng)比率等，而軟性指標(biāo)較少。但從留住員工、確保企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展等角度考慮，軟性指標(biāo)起到很大作用。這就要求連鎖企業(yè)把團(tuán)隊(duì)合作、員工發(fā)展、人文關(guān)懷、企業(yè)文化建設(shè)等軟指標(biāo)的考核放到重要位置，軟硬指標(biāo)結(jié)合，以利形成科學(xué)的考評(píng)指標(biāo)體系。（2）提高薪酬水平。連鎖企業(yè)員工工作時(shí)間較長(zhǎng)，工作量大，節(jié)假日經(jīng)常加班，而薪酬水平及福利待遇教低，在薪酬支付和社保基金繳納等方面還不夠及時(shí)和足額。例如，某餐飲連鎖企業(yè)成渝地區(qū)的店長(zhǎng)2011年平均能拿到約6萬(wàn)元，而普通服務(wù)人員則平均只能拿到20400元。近年來(lái)，提高薪酬水平已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展、激烈競(jìng)爭(zhēng)以及通貨膨脹下必然的選擇。2010年3月中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的連鎖百?gòu)?qiáng)數(shù)據(jù)顯示，連鎖企業(yè)人工平均上漲15%，近兩年仍持續(xù)上漲。（3）建立更科學(xué)的考評(píng)體系和薪酬制度。連鎖企業(yè)需要科學(xué)、完備的績(jī)效考核體系和操作規(guī)程，對(duì)員工進(jìn)行全方位激勵(lì)。利用具有凝聚力的企業(yè)文化、精細(xì)化的業(yè)務(wù)流程、科學(xué)化的績(jī)效管理體系、企業(yè)獨(dú)特的獎(jiǎng)罰體制或晉升機(jī)制等方法來(lái)來(lái)提高員工效率。合理制定有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體制，對(duì)外盡力使本企業(yè)的薪酬具有一定的競(jìng)爭(zhēng)性，對(duì)內(nèi)根據(jù)工作內(nèi)容的難易、工作量的大小、工作的復(fù)雜性等適當(dāng)拉開(kāi)差距，體現(xiàn)勞動(dòng)力價(jià)值，降低員工流動(dòng)率。2010年3月中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的連鎖百?gòu)?qiáng)數(shù)據(jù)顯示，續(xù)約房租成本平均上漲約30%。運(yùn)營(yíng)成本持續(xù)上升，必然要求連鎖企業(yè)科學(xué)管理、提高效率，稀釋成本上漲的壓力，以免直接轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

五、勞動(dòng)關(guān)系管理

（1）改善勞資關(guān)系、提高員工認(rèn)同感。連鎖企業(yè)往往采用較嚴(yán)格的員工管理制度，勞資雙方關(guān)系不易融洽。企業(yè)溝通機(jī)制不完善，缺乏對(duì)員工的情緒管理、壓力管理等，不重視員工的勞動(dòng)權(quán)利保護(hù)。例如，有的零售企業(yè)員工工作的時(shí)間一般是從上午8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，周六周日照常營(yíng)業(yè)；有的美容院的美容師一個(gè)月只有四天的休息時(shí)間，收入也很低。連鎖企業(yè)應(yīng)實(shí)施“以人為本”的員工關(guān)系管理，特別注重融洽勞資關(guān)系，關(guān)注員工個(gè)人發(fā)展，使員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性得到發(fā)揮，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，使全體員工齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）保障員工利益、提高員工福利。連鎖企業(yè)一般在基層集中了大量年輕但受教育程度較低的勞動(dòng)者，一些企業(yè)管理人員因?yàn)檫@些員工知識(shí)、閱歷的不足輕視他們，甚至利用這些不足侵害他們的合法權(quán)益，這嚴(yán)重違背了勞動(dòng)關(guān)系管理的要求。連鎖企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予員工應(yīng)有的福利，從基本的“五險(xiǎn)一金”、休息休假、帶薪年假到幫助解決員工住、行以及子女上學(xué)等具體問(wèn)題，應(yīng)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)搞好勞動(dòng)關(guān)系。

目前，連鎖企業(yè)的選人和留人成為兩大關(guān)鍵任務(wù)，人員流失嚴(yán)重已成為連鎖企業(yè)面臨的重大難題。一些企業(yè)在此情況下，為了留住員工出盡奇招，例如有的企業(yè)提前公布優(yōu)厚的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)政策，有的外企甚至簽訂保薪合同來(lái)留住人才等。此外，連鎖企業(yè)還具有人員可在廣泛的地域內(nèi)調(diào)配、員工升遷機(jī)會(huì)多等特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，但也有管理制度不夠完善、人力資源信息化管理滯后等問(wèn)題，需要連鎖企業(yè)注意到這些特點(diǎn)，充分利用優(yōu)勢(shì)、克服劣勢(shì)，有針對(duì)性地開(kāi)展好人力資源管理工作。

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第6篇：酒店管理的特點(diǎn)范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)行政；行政管理；功能；特點(diǎn)；要求

content abstract: enterprise's administration system, may say that is enterprise's central nervous system. it is take general manager as the highest leadership, by the administration vice-total labor division with individual responsibility, organizes by the special administrative department to implement, the operation, its antenna penetrates into enterprise's each department and a branch office's aspects complete system, the network.

key word: enterprise administration; administration; function; characteristic; request

前言

行政管理體系擔(dān)負(fù)著企業(yè)的管理工作；企業(yè)中除行政管理之外的工作，都是某個(gè)方面的"業(yè)務(wù)"。行政管理體系推動(dòng)和保證著企業(yè)的技術(shù)（設(shè)計(jì)）、生產(chǎn)（施工）、資金（財(cái)務(wù)）、經(jīng)營(yíng)（銷(xiāo)售）、發(fā)展（開(kāi)發(fā)）幾大塊業(yè)務(wù)的順利、有效進(jìn)行和相互之間的協(xié)調(diào)。

企業(yè)的行政管理如此重要，然而卻幾乎沒(méi)有人去研究它；這是現(xiàn)今企業(yè)普遍感到最頭痛的是行政管理，而改進(jìn)它又不知如何下手的主要原因之一。由于篇幅所限，這里僅就其中的二、三問(wèn)題作一探討，期望引起討論。

一個(gè)較大企業(yè)的行政管理體系，其本身往往就是一個(gè)具體而微的小企業(yè)。行政工作在其廣度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于企業(yè)各方面?quot;業(yè)務(wù)"。行政工作涉及到企業(yè)內(nèi)部上上下下、左左右右、里里外外的溝通和協(xié)調(diào)。行政管理的廣度，涉及到一個(gè)企業(yè)的全部運(yùn)作過(guò)程；行政管理的深度，又涉及到許多局外人難以想象的細(xì)微末節(jié)；行政管理的重要，是因?yàn)樗穷I(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)、眾員工之間的橋梁；行政芾淼拿舾校且蛭婕暗矯扛鋈說(shuō)那猩砝妗?

一、企業(yè)行政管理的功能及其要求

行政管理工作可以說(shuō)是千頭萬(wàn)緒、紛繁復(fù)雜。企業(yè)行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)。但是，這些事務(wù)只不過(guò)是行政管理這棵大樹(shù)上的枝枝葉葉而已。概括起來(lái)說(shuō)，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能；其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。究而言之，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。

專(zhuān)門(mén)的行政管理部門(mén)（通常稱為辦公室、總經(jīng)理辦公室、行政人事部之類(lèi)）擔(dān)負(fù)著企業(yè)行政管理的組織實(shí)施、具體操作，是行政管理工作中的一個(gè)部分、一個(gè)環(huán)節(jié)，是整個(gè)行政管理系統(tǒng)中的一個(gè)小系統(tǒng)。

行政部門(mén)應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真細(xì)致地做好種種行政事務(wù)工作，把領(lǐng)導(dǎo)和員工從繁重、瑣碎的行政事務(wù)和生活瑣事中解脫出來(lái)，可以集中精力、輕裝上陣，研究國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)形勢(shì)，考慮公司的發(fā)展戰(zhàn)略，探討公司的組織架構(gòu)，任用公司的各級(jí)干部，實(shí)施公司的經(jīng)營(yíng)方針，解決公司所面臨的重大問(wèn)題，以及專(zhuān)心做好每一筆重要業(yè)務(wù)等等。為了做好紛繁復(fù)雜的行政工作，行政部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)不能東一榔頭西一棒子，茫無(wú)頭緒地整天瞎忙；或是被領(lǐng)導(dǎo)一會(huì)兒支到東，一會(huì)兒支到西；結(jié)果村村起火，處處冒煙，吃力不討好，不知道自己整天都忙了些什么。行政部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有"泰山崩于前而色不變"的定性，不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步，有自己的主見(jiàn)，能夠根據(jù)事情的輕重緩急，做好安排，指揮若定。為了能達(dá)到這種境界，必須建立健全和認(rèn)真執(zhí)行行政部門(mén)的各項(xiàng)管理制度、崗位責(zé)任制度、工作程序以及一系列規(guī)范化表格、圖表等，從而建立起行政部門(mén)的"法治"秩序。更重要的是，要培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、高效率的行政人員隊(duì)伍；同時(shí)要搞好科學(xué)分工、管理層次和合理授權(quán)。一旦行政系統(tǒng)的一系列硬件(如辦公設(shè)施、生活設(shè)施)、軟件(如規(guī)章制度、工作程序)、人員隊(duì)伍、分工協(xié)作和管理層次等等建立健全起來(lái)，整個(gè)行政管理體系在很大程度上就會(huì)象一部自動(dòng)機(jī)器一樣運(yùn)轉(zhuǎn)，只在較少的場(chǎng)合才需要部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)輔以"人治"。一個(gè)行政部門(mén)的的管理能夠做到這種程度，可以算是有一定水平了。

然而，行政部門(mén)如果僅僅滿足于這樣一種管理水平，那還是不夠的。行政部門(mén)還必須在"管理"、"協(xié)調(diào)"和"服務(wù)"三方面再上一個(gè)檔次，才算是一個(gè)合格的現(xiàn)代企業(yè)的行政管理者。

從"管理"方面來(lái)說(shuō)，行政部門(mén)不能滿足于在日常事務(wù)的層次上做好領(lǐng)導(dǎo)的"參謀和助手"，還必須在公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化、用人政策等重大問(wèn)題上有自己的思考，并且高屋建瓴地在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的"高參和臂膀"。這就要求行政部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者不能滿足于做一個(gè)事務(wù)主義者，而是要做一個(gè)有思想、敢創(chuàng)新、有沖力的領(lǐng)導(dǎo)者；換句話說(shuō)，他不能僅僅滿足于做好一個(gè)戰(zhàn)術(shù)家，還要努力做好一個(gè)戰(zhàn)略家。很顯然，也只有一個(gè)有思想、懂戰(zhàn)略、敢創(chuàng)新、有沖力的人，才能把行政工作做得更好，做得再上一個(gè)檔次。

從"協(xié)調(diào)"方面來(lái)說(shuō)，行政管理者不能簡(jiǎn)單地以傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的命令、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)為滿足；也不能憑借自己在企業(yè)的獨(dú)特地位對(duì)各個(gè)部門(mén)頤指氣使，以權(quán)壓人。行政部門(mén)應(yīng)主動(dòng)做好上與下、左與右、里與外的溝通，在充分溝通的基礎(chǔ)上做好協(xié)調(diào)。沒(méi)有充分溝通的協(xié)調(diào)不成為真正的協(xié)調(diào)。

從"服務(wù)"上說(shuō)，行政部門(mén)要甘當(dāng)幕后英雄的角色。因?yàn)樾姓?wù)干得再出色，畢竟是服務(wù)于企業(yè)的最終目的的。行政部門(mén)的工作，特別是后勤服務(wù)工作，永遠(yuǎn)不要奢望成為企業(yè)關(guān)注的"中心"。不但不可能，而且不應(yīng)該。因?yàn)槿绻粋€(gè)企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)不幸竟在于行政部門(mén)，那只能說(shuō)明一點(diǎn)，即行政工作做得實(shí)在太糟糕，影響了企業(yè)各方面的工作，影響了企業(yè)最終目的的實(shí)現(xiàn)，以致于引起大家的關(guān)注。行政管理的理想境界應(yīng)該是"潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲"。行政部門(mén)最忌諱處處顯示自己的存在，與其它部門(mén)搶鏡頭，爭(zhēng)榮譽(yù)。行政部門(mén)應(yīng)該象一部自動(dòng)化程度很高的機(jī)器，這頭原料(任務(wù))進(jìn)去，那頭成品(結(jié)果)出來(lái)；其中的許許多多曲曲折折，都消化在行政體系之內(nèi)，切忌為自己評(píng)功擺好，四處張揚(yáng)，浪費(fèi)別人的時(shí)間、精力和感情。要反對(duì)利用自己對(duì)公司資源的支配權(quán)只顧為自己謀取私利或便利的行為，特別要反對(duì)把行政部門(mén)變成"門(mén)難進(jìn)，臉難看，事難辦"的官府衙門(mén)。管理是要執(zhí)行制度的；但執(zhí)行制度也是一門(mén)藝術(shù)，并不一定要搞得劍拔弩張，刀光劍影。特別是在高素質(zhì)人才集中的地方，更要注意對(duì)人的尊重。行政工作要做得有人情味。

二、企業(yè)行政管理的特點(diǎn)及其要求

一般意義上的行政管理主要包括管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)三方面的功能；究而言之，行政管理就是服務(wù)。就這一點(diǎn)而言，企業(yè)的行政管理與政府機(jī)關(guān)大體相同。 但是企業(yè)的行政管理與政府機(jī)關(guān)仍有很大不同。這種不同，在我看來(lái)，歸根結(jié)底就在于它是企業(yè)的行政管理。企業(yè)的行政管理至少有以下特點(diǎn)：

第7篇：酒店管理的特點(diǎn)范文

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)管理　發(fā)展階段　發(fā)展趨勢(shì)

財(cái)務(wù)學(xué)已成為經(jīng)濟(jì)管理界最熱門(mén)的領(lǐng)域之一。西方財(cái)務(wù)學(xué)主要由三大領(lǐng)域構(gòu)成，即公司財(cái)務(wù)（Corporation Finance）、投資學(xué)（Investments）和宏觀財(cái)務(wù)（Macro finance）。其中，公司財(cái)務(wù)在我國(guó)常被譯為“公司理財(cái)學(xué)”或“企業(yè)財(cái)務(wù)管理”。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特別是資本市場(chǎng)的不斷發(fā)展，財(cái)務(wù)管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中也正在變得越來(lái)越重要。

現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理發(fā)展的主要階段及特點(diǎn)論述

財(cái)務(wù)管理的萌芽時(shí)期

企業(yè)財(cái)務(wù)管理大約起源于15世紀(jì)末16世紀(jì)初。當(dāng)時(shí)西方社會(huì)正處于資本主義萌芽時(shí)期，地中海沿岸的許多商業(yè)城市出現(xiàn)了由公眾入股的商業(yè)組織，入股的股東有商人、王公、大臣和市民等。商業(yè)股份經(jīng)濟(jì)的發(fā)展客觀上要求企業(yè)合理預(yù)測(cè)資本需要量，有效籌集資本。但由于這時(shí)企業(yè)對(duì)資本的需要量并不是很大，籌資渠道和籌資方式比較單一，企業(yè)的籌資活動(dòng)僅僅附屬于商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，并沒(méi)有形成獨(dú)立的財(cái)務(wù)管理職業(yè)，這種情況一直持續(xù)到19世紀(jì)末20世紀(jì)初。

籌資財(cái)務(wù)管理時(shí)期

19世紀(jì)末20世紀(jì)初，工業(yè)革命的成功促進(jìn)了企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、生產(chǎn)技術(shù)的重大改進(jìn)和工商活動(dòng)的進(jìn)一步發(fā)展，股份公司迅速發(fā)展起來(lái)，并逐漸成為占主導(dǎo)地位的企業(yè)組織形式。股份公司的發(fā)展不僅引起了資本需求量的擴(kuò)大，而且也使籌資的渠道和方式發(fā)生了重大變化，企業(yè)籌資活動(dòng)得到進(jìn)一步強(qiáng)化，如何籌集資本擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，成為大多數(shù)企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。于是，許多公司紛紛建立了一個(gè)新的管理部門(mén)—財(cái)務(wù)管理部門(mén)，財(cái)務(wù)管理開(kāi)始從企業(yè)管理中分離出來(lái)，成為一種獨(dú)立的管理職業(yè)。當(dāng)時(shí)公司財(cái)務(wù)管理的職能主要是預(yù)計(jì)資金需要量和籌措公司所需資金，融資是當(dāng)時(shí)公司財(cái)務(wù)管理理論研究的根本任務(wù)。因此，這一時(shí)期稱為融資財(cái)務(wù)管理時(shí)期或籌資財(cái)務(wù)管理時(shí)期。

這一時(shí)期的研究重點(diǎn)是籌資。主要財(cái)務(wù)研究成果有：1897年，美國(guó)財(cái)務(wù)學(xué)者格林（Green）出版了《公司財(cái)務(wù)》，詳細(xì)闡述了公司資本的籌集問(wèn)題，該書(shū)被認(rèn)為是最早的財(cái)務(wù)著作之一；1910年，米德（Meade）出版了《公司財(cái)務(wù)》，主要研究企業(yè)如何最有效地籌集資本，該書(shū)為現(xiàn)代財(cái)務(wù)理論奠定了基礎(chǔ)。

法規(guī)財(cái)務(wù)管理時(shí)期

1929年爆發(fā)的世界性經(jīng)濟(jì)危機(jī)和30年代西方經(jīng)濟(jì)整體的不景氣，造成眾多企業(yè)破產(chǎn)，投資者損失嚴(yán)重。為保護(hù)投資人利益，西方各國(guó)政府加強(qiáng)了證券市場(chǎng)的法制管理。如美國(guó)1933年和1934年出臺(tái)了《聯(lián)邦證券法》和《證券交易法》，對(duì)公司證券融資作出嚴(yán)格的法律規(guī)定。此時(shí)財(cái)務(wù)管理面臨的突出問(wèn)題是金融市場(chǎng)制度與相關(guān)法律規(guī)定等問(wèn)題。財(cái)務(wù)管理首先研究和解釋各種法律法規(guī)，指導(dǎo)企業(yè)按照法律規(guī)定的要求，組建和合并公司，發(fā)行證券以籌集資本。因此，西方財(cái)務(wù)學(xué)家將這一時(shí)期稱為“守法財(cái)務(wù)管理時(shí)期”或“法規(guī)描述時(shí)期(Descriptive Legalistic Period)”。

這一時(shí)期的研究重點(diǎn)是法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部控制。主要財(cái)務(wù)研究成果有：美國(guó)洛弗（W•H•Lough）的《企業(yè)財(cái)務(wù)》，首先提出了企業(yè)財(cái)務(wù)除籌措資本外，還要對(duì)資本周轉(zhuǎn)進(jìn)行有效的管理。英國(guó)羅斯（T• G•Rose）的《企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)論》，特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理的重要性，認(rèn)為資本的有效運(yùn)用是財(cái)務(wù)研究的重心。30年代后，財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)開(kāi)始從擴(kuò)張性的外部融資，向防御性的內(nèi)部資金控制轉(zhuǎn)移，各種財(cái)務(wù)目標(biāo)和預(yù)算的確定、債務(wù)重組、資產(chǎn)評(píng)估、保持償債能力等問(wèn)題，開(kāi)始成為這一時(shí)期財(cái)務(wù)管理研究的重要內(nèi)容。

資產(chǎn)財(cái)務(wù)管理時(shí)期

20世紀(jì)50年代以后，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和買(mǎi)方市場(chǎng)趨勢(shì)的出現(xiàn)，財(cái)務(wù)經(jīng)理普遍認(rèn)識(shí)到，單純靠擴(kuò)大融資規(guī)模、增加產(chǎn)品產(chǎn)量已無(wú)法適應(yīng)新的形勢(shì)發(fā)展需要，財(cái)務(wù)經(jīng)理的主要任務(wù)應(yīng)是解決資金利用效率問(wèn)題，公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)決策上升為最重要的問(wèn)題，西方財(cái)務(wù)學(xué)家將這一時(shí)期稱為“內(nèi)部決策時(shí)期（Internal Decision-Making Period）”。在此期間，資金的時(shí)間價(jià)值引起財(cái)務(wù)經(jīng)理的普遍關(guān)注，以固定資產(chǎn)投資決策為研究對(duì)象的資本預(yù)算方法日益成熟，財(cái)務(wù)管理的重心由重視外部融資轉(zhuǎn)向注重資金在公司內(nèi)部的合理配置，使公司財(cái)務(wù)管理發(fā)生了質(zhì)的飛躍。由于這一時(shí)期資產(chǎn)管理成為財(cái)務(wù)管理的重中之重，因此稱之為資產(chǎn)財(cái)務(wù)管理時(shí)期。

50年代后期，對(duì)公司整體價(jià)值的重視和研究，是財(cái)務(wù)管理理論的另一顯著發(fā)展。實(shí)踐中，投資者和債權(quán)人往往根據(jù)公司的盈利能力、資本結(jié)構(gòu)、股利政策、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等一系列因素來(lái)決定公司股票和債券的價(jià)值。由此，資本結(jié)構(gòu)和股利政策的研究受到高度重視。

這一時(shí)期主要財(cái)務(wù)研究成果有：1951年，美國(guó)財(cái)務(wù)學(xué)家迪安（Joel Dean）出版了最早研究投資財(cái)務(wù)理論的著作《資本預(yù)算》，對(duì)財(cái)務(wù)管理由融資財(cái)務(wù)管理向資產(chǎn)財(cái)務(wù)管理的飛躍發(fā)展發(fā)揮了決定性影響；1952年，馬克維茨（H•M•Markowitz）“資產(chǎn)組合選擇”，認(rèn)為在若干合理的假設(shè)條件下，投資收益率的方差是衡量投資風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。從這一基本觀點(diǎn)出發(fā)，1959年，馬克維茨出版了專(zhuān)著《組合選擇》，從收益與風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)量入手，研究各種資產(chǎn)之間的組合問(wèn)題。馬克維茨也被公認(rèn)為資產(chǎn)組合理論流派的創(chuàng)始人；1958年，莫迪哥萊尼（Franco Modigliani）和米勒（Merto H•Miller）在《美國(guó)經(jīng)濟(jì)評(píng)論》上發(fā)表《資本成本、公司財(cái)務(wù)和投資理論》，提出了著名的MM理論。莫迪格萊尼和米勒因?yàn)樵谘芯抠Y本結(jié)構(gòu)理論上的突出成就，分別在1985年和1990年獲得了諾貝爾獎(jiǎng)；1964年，夏普（William Sharpe）、林特納（John Lintner）等在馬克維茨理論的基礎(chǔ)上，提出了著名的資本資產(chǎn)定價(jià)模型（CAPM）。系統(tǒng)闡述了資產(chǎn)組合中風(fēng)險(xiǎn)與收益的關(guān)系，區(qū)分了系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)和非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，明確提出了非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)分散投資而減少等觀點(diǎn)。資本資產(chǎn)定價(jià)模型使資產(chǎn)組合理論發(fā)生了革命性變革，夏普因此與馬克維茨一起共享第22屆諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的榮譽(yù)。總之，在這一時(shí)期，以研究財(cái)務(wù)決策為主要內(nèi)容的“新財(cái)務(wù)論”已經(jīng)形成，其實(shí)質(zhì)是注重財(cái)務(wù)管理的事先控制，強(qiáng)調(diào)將公司與其所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境密切聯(lián)系，以資產(chǎn)管理決策為中心，將財(cái)務(wù)管理理論向前推進(jìn)了一大步。

第8篇：酒店管理的特點(diǎn)范文

【關(guān)鍵詞】新時(shí)期 金融管理 金融機(jī)構(gòu)

一、引言

新時(shí)期的金融管理不僅要符合新時(shí)期的特點(diǎn)還要能夠合理的應(yīng)用于金融機(jī)構(gòu)中，與服務(wù)完美的結(jié)合，在監(jiān)督和控制金融機(jī)構(gòu)的同時(shí)增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，才能使金融機(jī)構(gòu)在新時(shí)期中長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，推動(dòng)金融行業(yè)安全、平穩(wěn)的發(fā)展。為了促使新時(shí)期金融管理具有良好的應(yīng)用性，應(yīng)當(dāng)明確新時(shí)期金融管理所具備的特點(diǎn)，詳細(xì)的分析和思考如何合理的應(yīng)用新時(shí)期金融管理。筆者在文中就新時(shí)期金融管理的特點(diǎn)進(jìn)行分析，并展開(kāi)思考，希望能夠探索出合理應(yīng)用新時(shí)期我國(guó)金融管理的方法。

二、新時(shí)期我國(guó)金融管理的特點(diǎn)

在新時(shí)期中我國(guó)金融行業(yè)中依舊存在很多風(fēng)險(xiǎn)，威脅著金融行業(yè)的發(fā)展。針對(duì)此種情況，優(yōu)化和調(diào)整金融管理顯得尤為重要。合理而有效的運(yùn)用金融管理，使其對(duì)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督和控制，降低金融機(jī)構(gòu)存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，為整個(gè)金融市場(chǎng)創(chuàng)造良好環(huán)境，促使金融行業(yè)更好的發(fā)展。我國(guó)金融管理在新時(shí)期中表現(xiàn)的特點(diǎn)主要有：

（一）制定適用于新時(shí)期的金融管理制度

金融管理能否合理的、有效的應(yīng)用與金融管理制度的完善程度有很大關(guān)系。在新時(shí)期中構(gòu)建完善的金融管理制度，使金融管理在新時(shí)期中與服務(wù)完美的結(jié)合，進(jìn)而提高金融機(jī)構(gòu)整體水平，增加金融機(jī)構(gòu)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

（二）加強(qiáng)金融管理部門(mén)的建設(shè)

具有較強(qiáng)實(shí)施能力的金融管理部門(mén)能夠?qū)鹑诠芾磉M(jìn)行約束和監(jiān)控，促使金融管理在金融機(jī)構(gòu)中合理而有效的應(yīng)用。在新時(shí)期中，加強(qiáng)金融管理部門(mén)建設(shè)主要就管理觀念、工作方針、管理原則、工作人員等方面展開(kāi)。結(jié)合新時(shí)期的特點(diǎn)，重新確立金融管理部門(mén)的管理觀念，做到與時(shí)俱進(jìn)，符合國(guó)家發(fā)展需求；針對(duì)當(dāng)前金融行業(yè)的整體環(huán)境，制定有效的、規(guī)范的、合理的工作方針，對(duì)金融管理進(jìn)行有效的監(jiān)管；保證金融管理部門(mén)所開(kāi)展的各項(xiàng)工作符合審慎的原則、市場(chǎng)淘汰原則、國(guó)家法制的原則，促使金融管理部門(mén)開(kāi)展的工作有意義；通過(guò)培訓(xùn)、教育、宣傳等手段提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，更好完成工作。

（三）將金融機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)檢查作為重點(diǎn)工作

新時(shí)期中，金融行業(yè)中依舊存在非法集中集資、金融機(jī)構(gòu)不良貸款等情況，給整個(gè)金融行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)威脅。因此，對(duì)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)檢查是非常必要的，能夠規(guī)范金融機(jī)構(gòu)，促使金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行正規(guī)的金融活動(dòng)，推動(dòng)整個(gè)金融行業(yè)更好更快的發(fā)展。

三、就新時(shí)期我國(guó)金融管理展開(kāi)的思考

在新時(shí)期中，我國(guó)金融行業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中依舊時(shí)時(shí)刻刻受很多潛在風(fēng)險(xiǎn)的威脅。為了推動(dòng)我國(guó)的金融行業(yè)平穩(wěn)的發(fā)展，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)不斷提高，加強(qiáng)金融管理顯得尤為重要。為此，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)新時(shí)期金融管理體系的建設(shè)，使其更加的完善和健全，以此保證金融管理規(guī)范的、合理的、有效的應(yīng)用，才能夠保證金融行業(yè)及金融機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定發(fā)展。構(gòu)建完善的健全的新時(shí)期金融管理體系的措施是：

（一）優(yōu)化金融監(jiān)管的相關(guān)管理制度

我國(guó)在對(duì)外開(kāi)放的背景下，金融行業(yè)不僅受?chē)?guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的影響還受?chē)?guó)外金融環(huán)境的影響。在此種情況下需要通過(guò)構(gòu)建完善的、健全的金融管理體系對(duì)金融管理的應(yīng)用進(jìn)行約束和控制，使金融管理合理的應(yīng)用于金融機(jī)構(gòu)中，對(duì)金融機(jī)構(gòu)中所開(kāi)展的各種金融活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和控制，保證金融活動(dòng)合理的開(kāi)展，這將降低金融機(jī)構(gòu)受不良因素影響的可能，創(chuàng)造良好的金融市場(chǎng)環(huán)境。然而，要想構(gòu)建完善的金融管理體系需要對(duì)金融監(jiān)管的相關(guān)管理制度進(jìn)行優(yōu)化，使金融管理體系具有較強(qiáng)的法律效力，有效的控制金融行業(yè)中存在的各種潛在風(fēng)險(xiǎn)，為金融市場(chǎng)創(chuàng)建一個(gè)硬性的保護(hù)政策，促使金融行業(yè)穩(wěn)定，安全的發(fā)展。

（二）提高金融管理從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和從業(yè)水平

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)蓬勃的當(dāng)下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制越演越烈，金融機(jī)構(gòu)一旦受到不良因素的影響，將會(huì)出現(xiàn)很大的波動(dòng)，直接影響其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。構(gòu)建完善金融管理體系就顯得尤為重要，其能夠?qū)鹑诠芾磉M(jìn)行約束，金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展符合我國(guó)法律法規(guī)的各種金融活動(dòng)，避免金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行不正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)，給其他金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)或給整個(gè)金融行業(yè)帶來(lái)威脅。構(gòu)建完善的金融管理體系除了需要優(yōu)化金融監(jiān)管的相關(guān)管理制度外還需對(duì)提高金融管理從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和從業(yè)水平，保證金融從業(yè)人員能夠合理的、正規(guī)的、規(guī)范的執(zhí)行金融管理體系，充分發(fā)揮金融管理體系的作用。提高金融管理從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和從業(yè)水平需要按照以下方式進(jìn)行：

其一，對(duì)金融管理從業(yè)人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)。重點(diǎn)指導(dǎo)金融管理從業(yè)人員熟知員工職業(yè)技能和職業(yè)道德，使金融管理從業(yè)人員能夠在工作過(guò)程中規(guī)范自己的行為，符合相關(guān)金融管理制度。

其二，建立合理的金融管理制度，以此來(lái)約束金融管理人員，促使管理從業(yè)人員在進(jìn)行具體的工作過(guò)程按照正確的做法對(duì)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督和控制。

其三，從以人為本的觀念出發(fā)運(yùn)用金融管理從業(yè)人員，促使金融管理人員主動(dòng)的投入到工作中，進(jìn)而提高工作質(zhì)量和效率。

四、結(jié)束語(yǔ)

金融行業(yè)整體的發(fā)展情況直接牽動(dòng)著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。保證金融行業(yè)安全、平穩(wěn)的發(fā)展至關(guān)重要。然而，在新時(shí)期背景下，金融行業(yè)并沒(méi)有真正意義上實(shí)現(xiàn)安全、平穩(wěn)的發(fā)展，依舊受很多潛在風(fēng)險(xiǎn)的威脅。此種情況下需要合理的利用新時(shí)期中金融管理，使其有效的與服務(wù)結(jié)合，以此來(lái)提高金融機(jī)構(gòu)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，從而保證金融行業(yè)的安全和穩(wěn)定。因此，保證新時(shí)期的金融管理合理應(yīng)用成為關(guān)鍵問(wèn)題。筆者認(rèn)為要想實(shí)現(xiàn)這一目的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)優(yōu)化金融監(jiān)管的相關(guān)管理制度、提高金融管理從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和從業(yè)水平等措施構(gòu)建完善的、健全的金融管理體系，對(duì)金融管理進(jìn)行約束，促使金融管理合理的應(yīng)用于金融機(jī)構(gòu)中。

參考文獻(xiàn)

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第9篇：酒店管理的特點(diǎn)范文

一、當(dāng)代中國(guó)創(chuàng)業(yè)教育的目的

2000年歐盟在“里斯本戰(zhàn)略”中對(duì)創(chuàng)業(yè)作了定義，認(rèn)為“創(chuàng)業(yè)是個(gè)人將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的能力。它包括創(chuàng)造力、創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，計(jì)劃和管理項(xiàng)目，從而達(dá)到目標(biāo)的能力。”該定義特別強(qiáng)調(diào)創(chuàng)業(yè)精神，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的創(chuàng)造性思考方式、直面風(fēng)險(xiǎn)的膽識(shí)比管理技巧更重要。我國(guó)的情況與歐洲相似，大學(xué)生畢業(yè)后創(chuàng)業(yè)率很低。雖然創(chuàng)業(yè)是一種風(fēng)險(xiǎn)很大的行為，但是它關(guān)系到一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛力和活力。現(xiàn)階段中國(guó)創(chuàng)業(yè)教育的首要目的是解放思想，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)欲望和創(chuàng)業(yè)潛力。

二、飯店行業(yè)為什么需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)教育

縱觀歷史，飯店行業(yè)的每一次大發(fā)展都伴隨著一場(chǎng)觀念的革命以及技術(shù)創(chuàng)新。19世紀(jì)，以TREMONTHOUSE為首的一大批豪華飯店改變了上流社會(huì)在家中聚會(huì)的習(xí)慣，讓豪華飯店成為城市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心。20世紀(jì)初，斯塔特勒首創(chuàng)的商務(wù)飯店，以適中的價(jià)格提供高檔的服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大了酒店的客源，使得新興的中產(chǎn)階級(jí)有了符合自己身份的住宿設(shè)施。二戰(zhàn)結(jié)束后，希爾頓、威爾遜在飯店行業(yè)推廣了連鎖經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)，帶動(dòng)飯店業(yè)從中小企業(yè)到大企業(yè)集團(tuán)的華麗轉(zhuǎn)變。與其他行業(yè)相比，飯店業(yè)還是最先采用各種先進(jìn)技術(shù)的行業(yè)。例如，19世紀(jì)中葉最早把鋼鐵用到建筑上，1950年代最早在每個(gè)房間里安放電視，最早安放閉路、數(shù)字電視、寬帶等。因?yàn)橐恢弊咴诩夹g(shù)創(chuàng)新和觀念變革的前沿，從19世紀(jì)初到20世紀(jì)60、70年代，飯店業(yè)一直是投資回報(bào)率最高、發(fā)展最迅速的行業(yè)之一。然而到了1980年代，當(dāng)老一輩的企業(yè)家退出歷史舞臺(tái)后，飯店業(yè)似乎失去了變革的動(dòng)力，盈利能力大幅下滑，大批優(yōu)秀人才離開(kāi)這個(gè)行業(yè)。這固然與全球經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，酒店業(yè)規(guī)模發(fā)展失控等因素有關(guān)，但是高等教育界也有不可推卸的責(zé)任。當(dāng)今世界，飯店業(yè)急需一大批像斯塔特勒、希爾頓、威爾遜那樣具有前瞻性眼光和變革力的企業(yè)家，創(chuàng)新住宿企業(yè)的盈利模式，為行業(yè)多元化發(fā)展指明方向，而舊式的酒店管理人才培養(yǎng)方式顯然難以滿足行業(yè)需要。

三、創(chuàng)業(yè)教育的模式

關(guān)于創(chuàng)業(yè)人才的培養(yǎng)，美國(guó)擁有世界上最多的成功案例和最成熟的教學(xué)模式。在美國(guó)的高校，創(chuàng)業(yè)教育大多采用跨學(xué)科、通識(shí)教育的形式，由商學(xué)院將創(chuàng)業(yè)知識(shí)和技能傳授給工科學(xué)生，幫助工科學(xué)生快速將技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)上的產(chǎn)品。大量研究表明，這種教育模式非常適合于產(chǎn)品創(chuàng)新型的高科技企業(yè)，而對(duì)管理創(chuàng)新型的傳統(tǒng)企業(yè)效果并不明顯。所以，現(xiàn)階段需要著力研究的是如何借鑒美國(guó)、歐洲的創(chuàng)業(yè)教育理念，根據(jù)我國(guó)國(guó)情和高職學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，把創(chuàng)業(yè)教育與酒店管理專(zhuān)業(yè)特色結(jié)合起來(lái)。

四、高職院校如何構(gòu)建有專(zhuān)業(yè)特色的創(chuàng)業(yè)課程體系

（一）課程體系設(shè)計(jì)的整體思路

Tribe提出了“課程空間”的概念，為旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)的課程體系的構(gòu)建提供了一個(gè)很好的框架。旅游相關(guān)學(xué)科的一個(gè)共同特點(diǎn)是涉及的知識(shí)面廣而雜，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出單一學(xué)科的范疇。課程空間理論就是要求課程設(shè)計(jì)者在全面總結(jié)本專(zhuān)業(yè)所需要的知識(shí)、技能和態(tài)度的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一個(gè)框架，決定教什么、由誰(shuí)教、怎么教的問(wèn)題。如下圖所示，長(zhǎng)方形空間內(nèi)包含著本專(zhuān)業(yè)需要學(xué)習(xí)的全部?jī)?nèi)容。圓圈X、Y分別代表課堂上要傳授的理論知識(shí)和實(shí)踐技能，長(zhǎng)方形內(nèi)空白部分表示本專(zhuān)業(yè)發(fā)展還需要的其他知識(shí)和技能。長(zhǎng)方形內(nèi)空白部分的面積遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于圓圈X、Y的面積，這就要求我們?cè)谶M(jìn)行課程體系的設(shè)置時(shí)弄清楚重點(diǎn)知識(shí)和核心能力，梳理各種教學(xué)內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)性，去粗取精，讓課程安排既有側(cè)重點(diǎn)又不失全面。長(zhǎng)方形空間部分表示課程體系設(shè)計(jì)的影響因素，主要包括政府、科研機(jī)構(gòu)、專(zhuān)家團(tuán)體、行業(yè)、利益相關(guān)團(tuán)體、高校行政人員、專(zhuān)業(yè)教師，他們此消彼長(zhǎng)的力量決定了課程內(nèi)容和教學(xué)方法。（見(jiàn)圖）

在課程設(shè)置前，筆者分別征求了我校專(zhuān)業(yè)教師、酒店人事經(jīng)理、2011級(jí)酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的意見(jiàn)，提出了酒店管理創(chuàng)業(yè)課程體系設(shè)置的三項(xiàng)原則：第一，處理好基礎(chǔ)課、理論課之間的關(guān)系，為學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)。我們認(rèn)為，專(zhuān)業(yè)課應(yīng)該能開(kāi)發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維，促進(jìn)學(xué)生的行業(yè)相關(guān)素質(zhì)提升和可持續(xù)發(fā)展；基礎(chǔ)課應(yīng)該能拓寬知識(shí)面，深化學(xué)生對(duì)服務(wù)行業(yè)的理解。第二，鑒于用人單位普遍反映我們的畢業(yè)生存在工作態(tài)度不端正、職業(yè)忠誠(chéng)度較低等問(wèn)題，我們?cè)谡n程中加重了對(duì)敬業(yè)精神的強(qiáng)調(diào)。我們認(rèn)為，敬業(yè)精神是建立在理解服務(wù)業(yè)、了解服務(wù)工作的社會(huì)意義的基礎(chǔ)之上的一種意識(shí)形態(tài)，這種意識(shí)形態(tài)的嵌入不能僅僅靠課堂上的職業(yè)道德灌輸。所以，我們主張酒店管理教育跳出管理學(xué)的學(xué)科界限，及時(shí)吸收歷史學(xué)、文化學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果，開(kāi)設(shè)相關(guān)通識(shí)課程（例如世界飯店史、招待行為社會(huì)學(xué)等），深化學(xué)生對(duì)本專(zhuān)業(yè)的理解和對(duì)酒店工作社會(huì)意義的理解，從而擺正工作態(tài)度。第三，學(xué)生普遍反映，與其讓重復(fù)的知識(shí)侵占本就短暫的上課時(shí)間，不如留更多時(shí)間進(jìn)行相關(guān)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。所以，我們考慮減少課程內(nèi)容的重復(fù)，加強(qiáng)課程體系的整合。比如，像《管理學(xué)原理》、《心理學(xué)》、《人力資源管理》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》之類(lèi)的課程是否可以融入《餐飲管理》、《飯店管理概論》等課程之中，作更有針對(duì)性、更強(qiáng)實(shí)操性的教學(xué)，每個(gè)學(xué)校可以根據(jù)自己的不同特點(diǎn)來(lái)決定。

鑒于國(guó)內(nèi)高職院校在課程體系設(shè)計(jì)時(shí)，有一個(gè)國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，公共課、專(zhuān)業(yè)核心課程的變化余地不大，所以，我們建議，在保留現(xiàn)有公共課、專(zhuān)業(yè)核心課的基礎(chǔ)上，調(diào)整必修課的數(shù)量和課時(shí)，增加選修課和第二課堂的選擇余地，讓整個(gè)課程框架更為靈活。

（二）我校酒店管理專(zhuān)業(yè)創(chuàng)業(yè)課程設(shè)計(jì)

1、教學(xué)目標(biāo)的設(shè)置

如前所述，現(xiàn)階段中國(guó)創(chuàng)業(yè)教育的目標(biāo)是培養(yǎng)有創(chuàng)業(yè)欲望和創(chuàng)業(yè)潛力的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)業(yè)欲望表現(xiàn)為對(duì)本專(zhuān)業(yè)的強(qiáng)烈興趣和振興行業(yè)的使命感；創(chuàng)業(yè)潛力是與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的一些列專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能、個(gè)人素質(zhì)的集合。教學(xué)目標(biāo)的設(shè)置應(yīng)有利于這兩種素質(zhì)的培養(yǎng)。同時(shí)，還應(yīng)考慮高職學(xué)生的特點(diǎn)以及不同年級(jí)學(xué)生的差異。例如：大一、大二的學(xué)生缺乏社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所以這一階段的教學(xué)主要目標(biāo)是引起學(xué)生創(chuàng)業(yè)的興趣以及對(duì)創(chuàng)業(yè)重要性的了解；幫助學(xué)生了解自己的創(chuàng)業(yè)潛力；發(fā)展基本的商業(yè)技能；發(fā)展團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力；了解創(chuàng)業(yè)不同階段將會(huì)出現(xiàn)的挑戰(zhàn)。對(duì)于大三下學(xué)期實(shí)習(xí)歸來(lái)的學(xué)生，則應(yīng)該磨練他們的實(shí)踐技能；幫助他們把創(chuàng)業(yè)思路轉(zhuǎn)化成創(chuàng)業(yè)行動(dòng)；改進(jìn)他們領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。

2、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的選擇

我們?cè)谶M(jìn)行教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法選擇的時(shí)候，主要考慮以下三個(gè)問(wèn)題：首先，如何引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)造性思維，識(shí)別市場(chǎng)相關(guān)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)？其次，如何為未來(lái)的創(chuàng)業(yè)者提供必要的知識(shí)基礎(chǔ)和技能？再次，如何充分發(fā)掘每個(gè)學(xué)生的個(gè)性和才能？

下面是我校的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。為了給學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)必須的知識(shí)基礎(chǔ)和技能，首先，我們嘗試根據(jù)酒店行業(yè)的創(chuàng)業(yè)步驟進(jìn)行學(xué)習(xí)內(nèi)容的編排。例如，我們把《餐飲管理》課程名稱變成了《餐飲創(chuàng)業(yè)》，從商業(yè)計(jì)劃的草擬、選址、采購(gòu)、菜單設(shè)計(jì)、招聘員工等創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備階段的工作，到管理庫(kù)存、維持現(xiàn)金流等開(kāi)業(yè)初期的工作，最后到如何使企業(yè)做大做強(qiáng)，教學(xué)內(nèi)容覆蓋了餐飲企業(yè)創(chuàng)業(yè)的全部過(guò)程，讓學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)各階段該做哪些事情、怎么去做有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。其次，我們?cè)诮虒W(xué)中注重團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)。大量研究表明，打造優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的沖突是順利熬過(guò)創(chuàng)業(yè)初始階段的重要保證。所以，我們根據(jù)我校學(xué)生平時(shí)活動(dòng)的特點(diǎn)，以寢室為單位將學(xué)生組合成團(tuán)隊(duì)，作為課上課下活動(dòng)的基本單元。每周上課之前，教師下發(fā)案例材料，附上待解決的問(wèn)題，向每個(gè)寢室分配工作任務(wù)。上課時(shí)，教師提供30分鐘左右的理論講解，然后對(duì)案例進(jìn)行討論。教師從各任務(wù)小組任選一名小組成員上臺(tái)發(fā)表看法，然后根據(jù)發(fā)言質(zhì)量為同一小組的成員打上相同的分?jǐn)?shù)。將課堂討論成績(jī)以較大比重計(jì)入總評(píng)成績(jī)（課堂討論成績(jī)占到總評(píng)成績(jī)的40%），有利于引起學(xué)生對(duì)課堂討論環(huán)節(jié)的重視；抽取任意小組成員發(fā)言而不是由固定代表發(fā)言，避免了搭便車(chē)的現(xiàn)象；對(duì)同一組的同學(xué)給予相同的分?jǐn)?shù)，有利于團(tuán)隊(duì)成員形成集體榮譽(yù)感，先進(jìn)幫助落后。再次，我們注重學(xué)生的情感管理技巧訓(xùn)練。酒店是一個(gè)人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜的行業(yè)，沒(méi)有適當(dāng)?shù)那楦泄芾砑寄埽瑢W(xué)生難以應(yīng)付酒店工作的復(fù)雜局面。很多學(xué)生即使能夠適應(yīng)酒店基層工作對(duì)體力的要求，也因?yàn)椴荒苓m應(yīng)酒店工作對(duì)情感勞動(dòng)的需求而離開(kāi)這個(gè)行業(yè)。所以，我們加大了專(zhuān)業(yè)核心課教學(xué)過(guò)程中情感困境案例的比重，啟發(fā)學(xué)生去思考解決問(wèn)題的途徑，并且灌輸一種觀念，即情感管理不是一味的壓抑自己，而是一種主動(dòng)控制他人、控制環(huán)境的技能。最后，我們利用可以利用的一切資源進(jìn)行教學(xué)。我們認(rèn)為教學(xué)資源不僅僅局限于文本資料、視頻資料、音頻資料，還應(yīng)該充分重視網(wǎng)絡(luò)上流行的游戲資源。例如，日本松崗科技出品的游戲《模擬酒店》，從土地的購(gòu)買(mǎi)、飯店的興建、內(nèi)部的裝潢，到人員的招聘、訓(xùn)練，以及制定管理規(guī)范等，通通都由玩家親手完成。這些軟件雖然把酒店創(chuàng)業(yè)的環(huán)境構(gòu)想得比較簡(jiǎn)單，但是畢竟還是模擬了一些真實(shí)環(huán)境，讓學(xué)生在課下有機(jī)會(huì)在試錯(cuò)中學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營(yíng)的技巧。

為了充分發(fā)掘每個(gè)學(xué)生的個(gè)性和才能，我們充分利用選修課、第二課堂挖掘不同學(xué)生的興趣點(diǎn)，形成不同的專(zhuān)攻方向。我們把選修課分成導(dǎo)游、餐廳管理、酒吧管理三個(gè)方向，學(xué)生修滿任意一個(gè)方向的選修課即可畢業(yè)，充分尊重每位學(xué)生的興趣點(diǎn)。我們還認(rèn)為，了解學(xué)生的個(gè)性、發(fā)掘?qū)W生的才能離不開(kāi)全方位的師生交流平臺(tái)。我們正在探索將教師的個(gè)人微博建設(shè)成為行業(yè)信息、解決專(zhuān)業(yè)疑難問(wèn)題、為學(xué)生提供一對(duì)一輔導(dǎo)的便利平臺(tái)。

為了引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)造性思維，我們認(rèn)為，應(yīng)該嘗試設(shè)置有助于提高學(xué)生創(chuàng)造性思維能力的教學(xué)科研項(xiàng)目，以研促教。為此，我們制定了尖子生培養(yǎng)計(jì)劃：從全年級(jí)選出若干名尖子生，分成不同的興趣小組，利用第二課堂進(jìn)行研討式的教學(xué)。以雞尾酒創(chuàng)作課堂為例，課程開(kāi)始時(shí)由教師提出一個(gè)科研目標(biāo)（自創(chuàng)一款雞尾酒），然后依次講解雞尾酒創(chuàng)新的常見(jiàn)方法，分析十大古典雞尾酒對(duì)口感平衡的處理，最后與同學(xué)們一起調(diào)制世界調(diào)酒錦標(biāo)賽的獲獎(jiǎng)作品和落選作品，從色香味形質(zhì)五方面比較分析他們的優(yōu)劣。科研成果以舉辦雞尾酒創(chuàng)作大賽的形式展示，讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，為全系老師和同學(xué)現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)作一款酒水，并說(shuō)明創(chuàng)作思路，大賽優(yōu)勝者給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。事實(shí)證明，研討式教學(xué)法對(duì)于激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維效果非常顯著。在引導(dǎo)學(xué)生識(shí)別市場(chǎng)相關(guān)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)方面，美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。美國(guó)高校常年聘請(qǐng)行業(yè)精英講授創(chuàng)業(yè)實(shí)踐方面的課程，與高校教師講授的理論課程互為補(bǔ)充。美國(guó)高校還利用豐富的校友資源，資助學(xué)生的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、直接提供創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。校友資源的另一個(gè)重要作用是示范效應(yīng)：當(dāng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)同一學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生能在行業(yè)內(nèi)干出出色的成績(jī)，就會(huì)減少創(chuàng)業(yè)的畏難情緒，更愿意嘗試創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。目前我校在校友資源建設(shè)方面急需解決的問(wèn)題是，怎樣激發(fā)校友對(duì)擔(dān)任客座講師、資助我校創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、吸納畢業(yè)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)的熱情。

五、結(jié)論

酒店創(chuàng)業(yè)教育的研究目前還處于起步階段，需要配套教材、配套經(jīng)費(fèi)、配套設(shè)施、配套用人機(jī)制的通力配合。教育改革不能一蹴而就，各高職院校應(yīng)該根據(jù)自己的辦學(xué)特色和辦學(xué)條件進(jìn)行循序漸進(jìn)式的探索，走出一條適合自己的辦學(xué)道路。