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【關(guān)鍵詞】營銷 目標(biāo)市場 品牌戰(zhàn)略 網(wǎng)絡(luò)營銷 服務(wù)營銷
1.前言
隨著我國生產(chǎn)力的進一步發(fā)展和科技的不斷進步,市場商品普遍供過于求,企業(yè)競爭激烈,“買方市場”形成。從整體上說,市場進入微利階段,越來越多企業(yè)認(rèn)識到營銷是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。商品經(jīng)濟的發(fā)展和市場環(huán)境的變化決定了市場營銷觀念的發(fā)展和變化,同時,國外市場營銷理論的引入,經(jīng)濟發(fā)展的全球化趨勢,這些理論也已經(jīng)在我國得到傳播、研究和應(yīng)用,并與市場營銷觀念一起,共同指導(dǎo)著我國市場營銷實踐。
2.市場營銷概述
2.1 市場營銷的定義。“市場營銷”具有代表性的定義是:市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。(菲利普?科特勒,2003)。
2.2 市場營銷策略理論的發(fā)展。企業(yè)的營銷工作是一門藝術(shù)也是一門科學(xué),從營銷組合策略的角度講,市場營銷理念經(jīng)歷了4Ps、4Cs、4Rs三個階段。
經(jīng)典的以4Ps(產(chǎn)品、定價、渠道、促銷)為核心的營銷策略理論,對市場營銷的實踐產(chǎn)生了深刻的影響。它重視的是產(chǎn)品導(dǎo)向而非真正的消費者導(dǎo)向,即制造商決定制造某一產(chǎn)品后,設(shè)定一個能夠收回成本且達到一定目標(biāo)利潤的價格,經(jīng)過制造商為主控的銷售渠道,然后對企業(yè)銷售進行相當(dāng)程度的促銷,這是一種由內(nèi)而外的營銷,制造商經(jīng)營哲學(xué)是“消費者請注意”。
面對市場環(huán)境的新變化,以美國西北大學(xué)教授舒爾茨等為代表的專家學(xué)者提出了消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience),溝通(Communication)的4Cs營銷理論,提出真正重視消費者,不是賣你能制造的產(chǎn)品,而是賣顧客想購買的產(chǎn)品;暫不考慮定價策略,而去了解消費者為滿足其需要與欲望會付出的成本;暫不考慮渠道策略,而思考如何給消費者方便,以購得商品;暫不考慮怎樣促銷,而考慮這樣溝通。4Cs營銷理論進一步發(fā)展了4Ps營銷理論。
如今舒爾茨教授又新提出了4R營銷新理論,即與顧客建立關(guān)聯(lián)(Relevance)、提高市場反應(yīng)速度(Reaction)、運用關(guān)系營銷(Relationship)、回報是營銷的源泉(Reward)。4R營銷組合的最大特點是以競爭為導(dǎo)向,在新的層次上概括了營銷的新框架。它根據(jù)市場不斷成熟和競爭日趨激烈的態(tài)勢,著眼于企業(yè)與客戶的互動與雙贏。
3.傳統(tǒng)市場營銷問題分析
受到經(jīng)濟條件及營銷技術(shù)方面的影響,傳統(tǒng)的市場營銷存在著很多問題,如果企業(yè)不探索新營銷方式的革新勢必會嚴(yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展。其主要問題表現(xiàn)在以下幾個方面:
3.1 意識、理念缺位。沒有完整、系統(tǒng)、正確的營銷理念指引,未將市場營銷上升到企業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略層面。或者認(rèn)為營銷是銷售部門、人員的事情,與其他部門、人員沒什么關(guān)聯(lián),或者未對市場營銷有足夠重視。
3.2 組織構(gòu)建不合理。職能式,部門間的關(guān)系缺乏溝通、協(xié)調(diào)難,協(xié)調(diào)方式是靠規(guī)章制度和權(quán)利等級結(jié)構(gòu)形式特征是金字塔式,組織活動特征是穩(wěn)定、重復(fù)、單一,主要結(jié)構(gòu)單元是職能部門,分工是高度分工和專業(yè)化,權(quán)利的集中程度是高度集中,注重權(quán)威,管理層次多,中間管理層比較龐大,管理范圍比較窄,信息流向是以縱向為主。
3.3 策略盲目。企業(yè)和消費者之間信息不對稱,企業(yè)不了解消費者的真正需求,企業(yè)缺乏對自身產(chǎn)品進行市場分析及市場定位,對市場分析不夠深入,定位不準(zhǔn),營銷策略模糊,企業(yè)的宣傳、廣告等營銷策略沒有針對目標(biāo)顧客,導(dǎo)致投入大成效低,具有較大的盲目性。
3.4 方式滯后
大多數(shù)企業(yè)營銷目標(biāo)尚停留在刺激消費、追求消費數(shù)量增加的階段,營銷方式簡單、傳統(tǒng),易于復(fù)制,缺乏創(chuàng)新,營銷浪費現(xiàn)象嚴(yán)重。尤其是在傳統(tǒng)的經(jīng)濟模式下,由于認(rèn)識不足,或企業(yè)自身條件的局限,企業(yè)在管理客戶數(shù)據(jù)、資源方面存在著較為嚴(yán)重的缺陷,對客戶進行想象,這樣會將事情弄得一團糟,觀點或直覺不是營銷方案的基礎(chǔ),研究才是營銷方案的基礎(chǔ)。
4.現(xiàn)代化市場營銷發(fā)展的新趨勢
傳統(tǒng)市場營銷存在的問題,制約了企業(yè)的發(fā)展,影響企業(yè)核心競爭力的確立與鞏固,因此,極有必要確立新的營銷意識、理念,對企業(yè)營銷方式進行改進、創(chuàng)新。
4.1 目標(biāo)市場戰(zhàn)略營銷。目標(biāo)市場戰(zhàn)略營銷為營銷提供了更廣闊的架構(gòu),爭取在市場上取得戰(zhàn)略性的成功。隨著買方市場出現(xiàn),市場競爭日益激烈,企業(yè)提供的產(chǎn)品的種類、型號、式樣、包裝、質(zhì)量等越來越多樣化,消費者習(xí)慣通過分析來選擇適合自己的產(chǎn)品。另外,由于消費者自身的地區(qū)、年齡、收入、個性、心理等差異,消費者在選購產(chǎn)品時心理更趨細(xì)膩化,因此企業(yè)需從消費者的不同購買需求和欲望出發(fā),抓住細(xì)分標(biāo)準(zhǔn),深度細(xì)分市場,勾勒出市場細(xì)分的框架,選定細(xì)分市場,進而制定出滿足消費者需求,符合消費者最大利益的最優(yōu)營銷戰(zhàn)略和策略。在產(chǎn)品競爭日益白熱化的今天,目標(biāo)市場戰(zhàn)略營銷尤為重要,是企業(yè)參與競爭,獲得競爭優(yōu)勢的有利武器。
4.2 重點打造品牌戰(zhàn)略。在現(xiàn)代經(jīng)濟中,品牌是一種戰(zhàn)略性資產(chǎn),是企業(yè)核心競爭力的重要資源。對任何企業(yè)來說,打造強勢品牌,已成為其保持戰(zhàn)略領(lǐng)先性的關(guān)鍵。首先,品牌的重要功能在于通過其價值創(chuàng)造為企業(yè)提供利潤增長的源泉,為企業(yè)擴張尋求途徑。顧客通過品牌名稱、品牌標(biāo)識的認(rèn)知作用,加工、整理有關(guān)品牌信息,從而增強購買信心,提高自身對品牌的忠誠度,縮短顧客購買商品的決策過程。其次,品牌的忠誠度能夠直接轉(zhuǎn)變成未來銷售增長。選擇知名的品牌,對于消費者而言無疑是一種省事、可靠又減少風(fēng)險的方法。尤其是在大眾消費者領(lǐng)域,同類產(chǎn)品可供消費者選擇的品牌一般都有幾十個。面對如此眾多的商品和服務(wù)提供商,消費者是無法通過比較產(chǎn)品服務(wù)本身來做出準(zhǔn)確判斷的。因此,品牌戰(zhàn)略的市場營銷在消費者心中樹立了產(chǎn)品的標(biāo)志,也樹立了企業(yè)的形象。品牌在長期的運營過程中,其在消費者的心里逐漸形成了企業(yè)的象征性符號,同時品牌化的市場營銷縮短了消費者的購買決策過程,降低了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險,加速了企業(yè)產(chǎn)品的銷售流程,縮短了經(jīng)營周期,加快了盈利過程,提高了資產(chǎn)價值。
4.3 重視網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷亦稱作線上營銷或者電子營銷,指的是一種利用互聯(lián)網(wǎng)的營銷形式,建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上,以線上營銷為導(dǎo)向,網(wǎng)絡(luò)為工具,由營銷人員利用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工具,面向廣大網(wǎng)民開展一系列營銷活動的新型營銷方式。
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷方式,與傳統(tǒng)營銷方式相比具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、內(nèi)容詳盡、形象生動、雙向交流、反饋迅速、無店面租金成本等特點。網(wǎng)絡(luò)營銷更為企業(yè)架起了一座通向國際市場的綠色通道。在網(wǎng)上,任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對限制,都能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己,為中小企業(yè)創(chuàng)造了一個良好的發(fā)展空間。網(wǎng)絡(luò)營銷同時能使消費者獲得比傳統(tǒng)營銷更大的選擇自由,有利于節(jié)省消費者的交易時間與交易成本。
4.4 兼顧其他營銷方式。隨著科學(xué)技術(shù)和企業(yè)管理水平的全面提高,客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)提高競爭力的又一籌碼。現(xiàn)代化的市場營銷更加關(guān)注客戶服務(wù)所帶來的價值,即服務(wù)是產(chǎn)品功能的延長。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理可以穩(wěn)住老客戶,留住回頭客,發(fā)展新客戶。在今天的服務(wù)經(jīng)濟中,企業(yè)要提供高質(zhì)量的客戶服務(wù),贏得顧客忠誠,走客戶服務(wù)管理趨勢也是新型市場營銷的發(fā)展趨勢。此外,與節(jié)約相匹配的綠色營銷、知識營銷等也使目前市場營銷充滿了活力,為企業(yè)長久持續(xù)發(fā)展開辟了新的途徑。
5.結(jié)束語
世界經(jīng)濟迅猛發(fā)展,作為世界經(jīng)濟一份子的中國市場,在經(jīng)濟的運行過程中離不開世界經(jīng)濟這一大舞臺。企業(yè)要發(fā)展,產(chǎn)品的銷售要能在市場的變化中適銷對路,做好營銷則顯得尤其重要。本文在營銷概念的基礎(chǔ)上,通過對傳統(tǒng)市場營銷問題的分析,進行對營銷發(fā)展趨勢的探討,讓大家在營銷發(fā)展的道路上更有啟發(fā),更能引起對營銷的重視。
參考文獻
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[關(guān)鍵詞]市場營銷品牌營銷綠色營銷
一、市場營銷發(fā)展的背景分析
營銷的產(chǎn)生和發(fā)展都是現(xiàn)實條件變化的產(chǎn)物。中國自從加入WTO后,我國市場營銷環(huán)境發(fā)生了如下變化,促使我國的營銷方式也產(chǎn)生了變化。
1.市場環(huán)境
國內(nèi)市場國際化趨勢會更加明顯,市場競爭多極化,產(chǎn)品趨向高新化,營銷方式現(xiàn)代化。
2.政策環(huán)境
(1)政府職能的轉(zhuǎn)變。政企職責(zé)分開后,企業(yè)與政府的隸屬關(guān)系被切斷,企業(yè)進入法人治理結(jié)構(gòu)階段。
(2)法制管理加強。政府對企業(yè)的行政干預(yù)轉(zhuǎn)變?yōu)檎呱系暮暧^調(diào)控,為保證宏觀調(diào)控目標(biāo)的實現(xiàn),一個重要手段就是加強各種立法和執(zhí)法力度,以完善的法制體系規(guī)范制約企業(yè)行為。
(3)新的制約。加入WTO后,我國的政治、經(jīng)濟和社會將會發(fā)生各種變化,并且今后各級政府部門所制定的影響涉外經(jīng)濟政策的法規(guī)和措施,都要在指定刊物上予以公布,并到國家外經(jīng)貿(mào)主管部門備案。各地區(qū)涉外經(jīng)濟管理政策、法規(guī)必須和中央有關(guān)政策相統(tǒng)一。
二、我國營銷發(fā)展的新趨勢和變化
1.綠色營銷
所謂綠色營銷是指企業(yè)在營銷過程中充分體現(xiàn)環(huán)保意識和社會意識,從產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、制造、廢棄物的處理方式,直至產(chǎn)品消費過程中制定的有利于環(huán)境保護的市場營銷組合策略。首先,在工業(yè)化過程中,由于對環(huán)境和發(fā)展的問題處理,其次,隨著生活水平的提高,消費者的消費目標(biāo)不再只是生存,而是健康、安全、舒適和和諧發(fā)展。再次,從企業(yè)對外的行為來看,把企業(yè)自身利益目標(biāo)融入消費者和社會利益中,消除企業(yè)有損消費者及社會利益的“營銷近視癥”,從而提升企業(yè)的整體形象。事實上,一個關(guān)心環(huán)保事業(yè)的企業(yè)更能與消費者和政府保持良好關(guān)系,贏得政府的支持和消費者的偏愛。
2.文化營銷
文化營銷是在分析市場和消費者心理的基礎(chǔ)上,更多地賦予企業(yè)和產(chǎn)品以文化內(nèi)涵,以增加企業(yè)和產(chǎn)品的吸引力,達到增加銷售的目的。主要包括以消費者的差異性文化需求為導(dǎo)向的市場營銷觀念,具有豐富多彩的文化品格的營銷策略組合與以文化觀念為前提的營銷手段和營銷服務(wù)。傳統(tǒng)的市場營銷是以產(chǎn)品或服務(wù)為中心,側(cè)重于顧客對產(chǎn)品本身一些屬性的認(rèn)同,如經(jīng)濟實惠、方便性、耐用性等。現(xiàn)代化的技術(shù)力量和激烈的市場競爭,使得同類產(chǎn)品的性能十分接近,消費者對其性能上的區(qū)分意義越來越小,在這種情況下,企業(yè)占領(lǐng)市場只有靠自己的品牌,靠品牌所包含的文化差異。
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3.品牌營銷
當(dāng)今時代,己從實體營銷到觀念營銷。從產(chǎn)品營銷到品牌營銷。企業(yè)營銷不再只限于一種形體上的產(chǎn)品,重要的在于推銷一個品牌、一種形象和一種價值觀念。在關(guān)系市場條件下,企業(yè)砸掉一兩項產(chǎn)品不要緊,但決不能砸掉一個牌子,品牌的塑造重于產(chǎn)品銷售,領(lǐng)先品牌將進一步贏得市場。首先,由于科學(xué)的發(fā)展和技術(shù)的進步,企業(yè)通過創(chuàng)造產(chǎn)品和產(chǎn)品價值上的領(lǐng)先來保持競爭優(yōu)勢越來越困難。另外,隨著生活水平的不斷提高,人們越來越多的追求更高層次的消費,追求個性化消費,單純的產(chǎn)品功能在購買因素中所占比例越來越少,消費者追求的更多是心理上的需求,追求的是一種感覺、自我價值的體現(xiàn),一種自身的價值和重要性得到認(rèn)同后的心理滿足。當(dāng)然,品牌的創(chuàng)建并非一勞永逸的。一個知名品牌的創(chuàng)立常常需要幾代人的不懈努力,但一個品牌的摧毀則往往系于一念之間。因此,當(dāng)今企業(yè)不僅要樹立創(chuàng)建品牌的意識,更重要的是要加強品牌戰(zhàn)略的管理,細(xì)心呵護自己的品牌。
14.服務(wù)營銷
所謂服務(wù)營銷是指依靠服務(wù)質(zhì)量獲得顧客的良好評價,以口碑的方式吸引顧客,維護和增進與顧客的關(guān)系,從而達到營銷的目的。服務(wù)營銷是現(xiàn)代市場營銷的一個新領(lǐng)域,服務(wù)是市場營銷的基本范圍。隨著我國市場經(jīng)濟體制的建立和完善,我國市場的供求格局出現(xiàn)了根本性的轉(zhuǎn)變,由短缺轉(zhuǎn)變?yōu)榭偭炕酒胶馇蚁鄬^剩局面。因此,服務(wù)產(chǎn)品日益受到消費者的青睞。對于企業(yè)而言,能夠增加“讓渡價值”的只能是周到、實在、方便的服務(wù)。在這種情況下,各生產(chǎn)廠商之間的競爭就不僅是產(chǎn)品形體本身的競爭,而是產(chǎn)品形體所能提供的附加利益的競爭。所以,企業(yè)必須采取與傳統(tǒng)營銷方式不同的,更加行之有效的營銷策略才能占領(lǐng)和保住市場,從而產(chǎn)生了“以市場為中心”和以“顧客為導(dǎo)向”的市場營銷觀念,它以充分滿足顧客的需求為中心,已采取具有競爭力的策略為重點,成為當(dāng)今最受關(guān)注,最多采用的營銷觀念,這種營銷觀念即為“服務(wù)營銷”。
5.營銷管理
(1)從硬式管理向柔性管理的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)營銷管理的特點主要體現(xiàn)為集中管理和硬性管理,通過大量硬性指標(biāo)和規(guī)章制度來強化對營銷人員的管理,且營銷管理者與被管理者之間的雙向溝通缺乏。但是在新經(jīng)濟時代,知識型員工更需要與管理者的溝通,過去你說我聽的指令型管理模式需要改變?yōu)殡p向溝通。
隨著我國市場經(jīng)濟的不斷完善,市場營銷已經(jīng)滲入到各類工商企事業(yè)單位里,對市場營銷專業(yè)人才的需求持續(xù)升溫。市場營銷專業(yè)應(yīng)以培養(yǎng)復(fù)合型、應(yīng)用型人才為總體目標(biāo),為各類工商企事業(yè)單位培養(yǎng)具備現(xiàn)代營銷理念和從事各類營銷業(yè)務(wù)、實際工作的基本能力,具有良好的職業(yè)道德、創(chuàng)新精神與實踐能力的營銷人才。
關(guān)鍵詞:市場營銷;教學(xué)改革
教學(xué)改革是各項改革的關(guān)鍵和切入點,也是提高專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的重要保證。市場營銷專業(yè)應(yīng)以現(xiàn)代教育思想為指導(dǎo),結(jié)合課程特點,積極嘗試和探索適合自身教育發(fā)展的教學(xué)方法,嘗試教學(xué)手段的改革。改革過程中應(yīng)注重市場營銷專業(yè)課堂教學(xué)與實踐活動的相融合,體現(xiàn)專業(yè)教學(xué)改革的應(yīng)用性、實踐性和操作性。
一、教學(xué)改革的目標(biāo)和任務(wù)
市場營銷專業(yè)教學(xué)改革是一項系統(tǒng)工程,要求以系統(tǒng)的思想來看待專業(yè)建設(shè),同時要不斷總結(jié)市場營銷專業(yè)教育教學(xué)中重點核心問題,在改革方案制定與實施過程中重點突破。
1.主動適應(yīng)區(qū)域、行業(yè)經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要,結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展的實際需要,根據(jù)行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要和完成職業(yè)崗位實際工作任務(wù)所需要的知識、能力、素質(zhì)要求,有針對性地調(diào)整和設(shè)置專業(yè),選取教學(xué)內(nèi)容,整體優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容,建設(shè)能夠充分體現(xiàn)職業(yè)性、實踐性和開放性的課程結(jié)構(gòu)體系。
2.重新審視教學(xué)計劃,準(zhǔn)確定位課程在人才培養(yǎng)過程中的地位和作用,切實突出重點、難點,制定完善的、符合以就業(yè)為導(dǎo)向的教學(xué)計劃,建立相對穩(wěn)定與動態(tài)更新相結(jié)合的新型課程教學(xué)體系與教學(xué)大綱,體現(xiàn)專業(yè)特色突出的課程設(shè)置。
3.正確處理單門課程建設(shè)與教學(xué)計劃中其它課程的關(guān)系。在課程體系整體結(jié)構(gòu)優(yōu)化的前提下,實現(xiàn)每一門課程的教學(xué)內(nèi)容、結(jié)構(gòu)優(yōu)化,對相關(guān)課程進行刪減,精選經(jīng)典教學(xué)內(nèi)容,刪減陳舊過時的教學(xué)內(nèi)容,去掉課程之間不必要的重復(fù)。
4.制訂和修改適合學(xué)生的實踐教學(xué)方案,加強實習(xí)實訓(xùn)的力度,培養(yǎng)學(xué)生實踐能力、綜合運用能力和創(chuàng)新能力,強化學(xué)生的實操能力,提高學(xué)生的實操技能,讓學(xué)生得到充分的鍛煉。
5.積極探索校企合作模式,有針對性地調(diào)整教學(xué)計劃。
二、教學(xué)改革的方法與手段
1.積極實施案例教學(xué)法
案例教學(xué)法是指以具體實際案例為教材,以一些典型的案例為教學(xué)資料,通過小組討論、課堂討論、案例點評等的形式,以啟發(fā)學(xué)生獨立思考,對案例提供的客觀事實和問題進行分析研究,提出見解,做出判斷和決策,從而提高學(xué)生分析問題和解決問題能力的一種理論聯(lián)系實際的啟發(fā)式教學(xué)方法。案例沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,教學(xué)的目的也不是尋求標(biāo)準(zhǔn)答案,注重的是充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)性,學(xué)生參與的主體性。不僅可以使理論講授變得生動活潑,具有啟發(fā)性,而且有利于學(xué)生盡快掌握抽象的知識原理,并能靈活運用,舉一反三達到理想的教學(xué)效果。案例教學(xué)法在教學(xué)過程中,一方面用來解釋知識內(nèi)容,另一方面通過對典型案例的分析以及學(xué)生們的討論,從中可以發(fā)現(xiàn)問題,進而針對問題尋求解決方法,以推動學(xué)習(xí)的發(fā)展與完善。因此,通過案例教學(xué)既可以把握知識內(nèi)容的精髓,也能夠增強分析、解決問題的實際能力,非常適應(yīng)于市場營銷學(xué)實踐性、操作性的學(xué)科性質(zhì)。案例教學(xué)實際操作時既應(yīng)該注重市場營銷舉措的本土文化背景,又應(yīng)該兼顧市場營銷技術(shù)發(fā)展的國際化趨勢。在經(jīng)典案例的課堂教學(xué)中,學(xué)生在討論過程中常常能獲得愉悅的心理體驗,師生互動、生生互動所形成的是一種自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)和探索性學(xué)習(xí)的開放型學(xué)習(xí)氛圍。
2.情景模M教學(xué)法
情景模擬教學(xué)是將企業(yè)的營銷活動展現(xiàn)在課堂上,針對某一特定學(xué)習(xí)內(nèi)容,給學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個市場營銷情景,在場景中設(shè)置各種角色,通過學(xué)生參與角色,體驗過程,使他們在模擬中理解所學(xué)的理論知識,學(xué)會獨立地分析判斷,在多變的情景角色轉(zhuǎn)換中提出多種解決問題的方法。市場營銷是一門應(yīng)用性極強的學(xué)科,相關(guān)的教學(xué)需要在理論層面訓(xùn)練學(xué)生的分析和創(chuàng)造力,然后再培養(yǎng)學(xué)生用“抽象”的理論演化成日常市場營銷的技巧。因此,在市場營銷教學(xué)中有必要將學(xué)生置身于一個較真實的商業(yè)環(huán)境中,使其身臨其境地參與到營銷活動中來,于是情景模擬教學(xué)便成為了非常理想的教學(xué)模式,可以通過模擬企業(yè)的市場運作,使學(xué)生加深理解,幫助開發(fā)其創(chuàng)造性思維。以真實情景的現(xiàn)實性和感染性、以課堂模擬的直觀性和生動性、以師生互動的主動性和積極性三方的有機結(jié)合,來達到理想的教學(xué)效果。情景模擬教學(xué)能在教學(xué)過程中發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性,使學(xué)生成為課堂的主體,從而激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣和自信心,培養(yǎng)學(xué)生靈活運用理論知識的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。
具體來說,情景模擬教學(xué)可以與實驗室的建設(shè)結(jié)合起來,在《市場營銷學(xué)》、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》、《市場調(diào)研與預(yù)測》等課程的學(xué)習(xí)中,充分、合理地利用可能的教學(xué)資源、改善情景模擬教學(xué)的效果。具體做法是,一方面可以采用模擬軟件全面模擬市場營銷的整個環(huán)境和戰(zhàn)略決策過程,并且將這樣的模擬軟件同傳統(tǒng)的教學(xué)方法結(jié)合在一起。這種以營銷理論模型為基礎(chǔ),以情景模擬為手段的教學(xué)工具可以讓營銷專業(yè)的學(xué)生有機會在復(fù)雜的模擬現(xiàn)實環(huán)境中演練他們學(xué)到的各種理論知識,充分體驗企業(yè)從市場調(diào)查、競爭企業(yè)分析、營銷戰(zhàn)略制訂到具體的營銷戰(zhàn)術(shù)的決策組織的全部過程,熟悉和了解各種市場調(diào)研預(yù)測工具的應(yīng)用。以軟件模擬實際營銷環(huán)境的教學(xué)方式已經(jīng)被發(fā)展成為營銷教學(xué)過程的一種必要手段,在市場營銷的專業(yè)教學(xué)以及企業(yè)營銷人員的培訓(xùn)過程中被廣泛應(yīng)用。例如,根據(jù)可選擇的劇情模擬不同產(chǎn)業(yè)環(huán)境中多個企業(yè)生產(chǎn)不同的商品相互競爭。學(xué)生們以小組為單位扮演各個企業(yè)的營銷負(fù)責(zé)人,根據(jù)市場的具體情況和競爭者的情況制定各種營銷決策來爭取各自的經(jīng)營利益。決策按照教學(xué)的要求分為多個階段,每次決策全部完成之后,所有數(shù)據(jù)都將被送入優(yōu)化的營銷模型中進行運算。而學(xué)生們將通過各種實踐中廣泛使用的市場調(diào)查研究的工具和手段獲得關(guān)于市場的實際情況和預(yù)測的報告,然后根據(jù)這些資料分析市場需求、競爭者動態(tài),從而進一步修正自己的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),制定下一步的決策策略,完成持續(xù)的營銷管理過程。學(xué)生在系統(tǒng)中選擇一個公司,模擬公司的市場營銷經(jīng)理,從市場調(diào)研開始,到市場的細(xì)分、定位,從產(chǎn)品的研發(fā)、包裝,到價格的制定,到產(chǎn)品銷售渠道的建設(shè)以及廣告、服務(wù)、促銷策略的設(shè)計和執(zhí)行等系統(tǒng)都可進行詳細(xì)的模擬。學(xué)生可以根據(jù)市場占有率、銷售增長率等重要的營銷數(shù)據(jù)衡量自己的營銷結(jié)果。
3.加強實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)
市場營銷是一門操作性、實踐性極強的專業(yè),校內(nèi)實訓(xùn)室和校外實踐基地是保證實踐教學(xué)效果、提高實踐教學(xué)質(zhì)量的重要物質(zhì)基礎(chǔ),是專業(yè)教學(xué)的重要一環(huán)。特別是校外實習(xí)很難進行時,營銷實訓(xùn)就是學(xué)生鞏固和深化書本知識的一種主要途徑,應(yīng)加大在實訓(xùn)室方面的建設(shè)投入。建設(shè)一個多功能的市場營銷實訓(xùn)室,使市場營銷專業(yè)主干課程的校內(nèi)實踐都能在這里進行。實踐教學(xué)過程中,結(jié)合理論教學(xué)組織案例分析討論、模擬或?qū)嶋H營銷策劃、營銷策略技能模擬演練等等,使學(xué)生不僅加深了對理論知識的理解,更在理論知識的應(yīng)用中增強了學(xué)習(xí)的興趣,提高了職業(yè)技能。如市場調(diào)查、預(yù)測、分析的能力,營銷策略方案的策劃的能力,顧客的溝通與管理能力等等。學(xué)生在校內(nèi)實驗室和校外實踐教學(xué)基地,完成市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)大綱的要求,為學(xué)生畢業(yè)后,迅速適應(yīng)實際工作打下堅實的基礎(chǔ)。對一些實用性很強的課程可以增加實踐教學(xué)環(huán)節(jié),而有些根本就找不到實習(xí)單位和合理實習(xí)內(nèi)容的課程實踐教學(xué)環(huán)節(jié)則可以去掉。
各門實踐課程的教學(xué),以實踐技能的強化訓(xùn)練和培養(yǎng)為主要目標(biāo),幫助學(xué)生形成全面、成熟的市場營銷決策技能和相關(guān)管理技能。在實踐課中,主講教師可針對企業(yè)招聘營銷人才的崗位要求,結(jié)合實踐課本身的實踐技能特性,在教學(xué)計劃和教學(xué)過程中,明確學(xué)生實踐技能培養(yǎng)的具體目標(biāo)、具體項目和具體技能標(biāo)準(zhǔn),并通過結(jié)合模擬演練和營銷策劃,熟練和提高學(xué)生的職業(yè)技能和綜合實踐能力。例如結(jié)合營銷策劃書的形式,營銷策劃書的撰寫是W生在理論學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上,綜合運用能力的最好形式之一,它不僅可以使學(xué)生接觸營銷管理的實際工作,掌握有關(guān)營銷管理的實際操作技能和方法,而且還培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題和營銷創(chuàng)新的能力。具體來說,實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的進行重點在以下幾方面:
(1)建立教學(xué)實踐基地。為進一步培養(yǎng)學(xué)生的實戰(zhàn)能力和人際溝通能力,應(yīng)加強與企業(yè)的聯(lián)系,建立教學(xué)實踐基地,讓學(xué)生親身體驗企業(yè)營銷管理的全過程,了解企業(yè)營銷的實際工作內(nèi)容和運作方式,了解企業(yè)營銷活動的現(xiàn)狀與問題,開闊視野,豐富知識,探討可能的解決方案,使學(xué)生在實踐中進一步培養(yǎng)能力,提高素質(zhì),并最終達到培養(yǎng)的人才符合社會需求的市場營銷教育目標(biāo)。
(2)建立實訓(xùn)室。實訓(xùn)室通過模擬商場的形式,使學(xué)生能利用現(xiàn)有的商場物品進行實際銷售,進一步錘煉學(xué)生的營銷技能和技巧,與實際市場接軌,使學(xué)生不斷運用體會營銷知識,從而為今后學(xué)習(xí)其他營銷課程和從事營銷工作奠定更好的基礎(chǔ)。具體做法可以首先設(shè)置幾種不同的貨架及冷藏柜,讓學(xué)生熟悉商品的不同擺放技巧、商品的包裝設(shè)計與包裝技術(shù)、商品的儲運與養(yǎng)護、商標(biāo)的特征與管理等商品學(xué)及物流學(xué)的相關(guān)知識。設(shè)置收款機,讓學(xué)生熟悉編輯商品的編碼輸入數(shù)據(jù)庫,熟悉收銀的流程。設(shè)置廣告展示架,讓學(xué)生熟悉營銷策略當(dāng)中的促銷策略以及廣告學(xué)的相關(guān)具體知識。其次,實訓(xùn)室可根據(jù)商場中的實際布局設(shè)立幾種不同形式的柜臺,利于學(xué)生掌握多類型柜臺和商品的陳列方法。同時商品陳列實訓(xùn)室對學(xué)生開放,作為學(xué)生的創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地,讓學(xué)生全面模擬商場的進、銷、存各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù),為學(xué)生提供模擬商場的實戰(zhàn)機會,增強實戰(zhàn)經(jīng)驗。
總之,實訓(xùn)室可以提供市場營銷學(xué)、推銷理論與技巧、銷售管理、物流與供應(yīng)鏈管理、市場調(diào)研與預(yù)測等課程實訓(xùn)條件。學(xué)生可以結(jié)合營銷模擬軟件,從公司的成立、經(jīng)營、日常運作開始,同時利用該實訓(xùn)室提供的經(jīng)營場所,訓(xùn)練商品分類、商品貨架布局、商品標(biāo)簽配置、商品進貨、商品入庫、商品登記入賬、商品上架、商品陳列、商品銷售、商品出庫、商品核算、盤點、POS機使用等營銷過程的演練。
三、總結(jié)
市場營銷的教學(xué)效果影響著學(xué)生后續(xù)學(xué)習(xí)和工作,其教學(xué)改革過程中應(yīng)該將課程教學(xué)和工作實踐、創(chuàng)業(yè)以及學(xué)生就業(yè)結(jié)合起來,突出營銷的特色,造就適應(yīng)市場和我國經(jīng)濟發(fā)展需要的多層次、高水平、實戰(zhàn)型的營銷人才。
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當(dāng)今世界,知識經(jīng)濟迅猛發(fā)展,各行各業(yè)都受到全球化的沖擊和影響,來自經(jīng)濟全球化的影響更是已經(jīng)涉及各個行業(yè)。很多經(jīng)濟學(xué)者都對經(jīng)濟全球化作出了各自的定義,大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為:經(jīng)濟全球化是優(yōu)化全球經(jīng)濟資源分配,以發(fā)達國家為領(lǐng)導(dǎo),跨國公司為發(fā)動引擎和越來越多的國家加入WTO組織為特點的,通過全球商品、資金和技術(shù)的流動,使得資源得以在全球范圍內(nèi)高效率地被應(yīng)用的一種全球化形態(tài)[1]。在經(jīng)濟全球化的背景下,各國的許多企業(yè)都順應(yīng)當(dāng)今的國際化趨勢,積極的加入到全球性的市場營銷。在此過程中,新的營銷管理觀念和新的經(jīng)營方式不斷出現(xiàn),對傳統(tǒng)市場營銷客觀上提出了新的要求和標(biāo)準(zhǔn),同時也給國際市場營銷帶來了變革和發(fā)展。
一、經(jīng)濟全球化的特征
經(jīng)濟全球化的特征主要表現(xiàn)在以下三個方面:
1、貿(mào)易范圍全球化。主要體現(xiàn)在各國國際貿(mào)易的范圍在進一步擴大,許多國家從單一的鄰國貿(mào)易發(fā)展到跨越越大洲的全球性貿(mào)易,貿(mào)易規(guī)模、速度等均得到迅速發(fā)展。經(jīng)濟全球化大大減少了商品、服務(wù)、資本、人才等各種要素流動的技術(shù)性和政策性障礙,從而加快了世界貿(mào)易的自由化。
2、信息活動全球化。當(dāng)今經(jīng)濟全球化的一個重要特征就是經(jīng)濟信息的全球共享化,經(jīng)濟信息全球化是建立在新技術(shù)革命基礎(chǔ)之上的,它將極大地改變和提高人類現(xiàn)有的生產(chǎn)方式和生產(chǎn)力水平。信息全球化對經(jīng)濟全球化進程與水平起到至關(guān)重要的影響作用[2]。
3、生產(chǎn)活動全球化。既表現(xiàn)在全球經(jīng)濟分工的進一步細(xì)化和國際間經(jīng)濟協(xié)作的多樣化,實力雄厚的跨國公司將其自身的生產(chǎn)經(jīng)營活動拓展至全球范圍。生產(chǎn)活動全球化不僅帶動全球范圍內(nèi)的就業(yè),也促進全球生產(chǎn)要素與資源配置的不斷優(yōu)化。
二、經(jīng)濟全球化對國際市場營銷帶來的影響
1、營銷策略和競爭方式的改變
經(jīng)濟全球化意味著市場無國界,全球市場是互通的、統(tǒng)一的。企業(yè)進行國際市場營銷時勢必要結(jié)合全球消費者的消費習(xí)慣,另一方面,在全球市場開拓的過程中,企業(yè)要面對各國同行業(yè)的競爭者,尤其是具有豐富營銷經(jīng)驗和強大品牌形象的跨國企業(yè)或東道國公司。同時,隨著跨國經(jīng)營的普及程度加深和國際市場競爭的日漸加劇,許多企業(yè)為了減少風(fēng)險、降低成本和迅速打入國際市場,而紛紛選擇戰(zhàn)略合作,與自己的供應(yīng)者或競爭者聯(lián)手進行市場拓展活動。為了尋求優(yōu)勢互補,各國企業(yè)通常采取共同承擔(dān)風(fēng)險,同時共同分享利潤的方式。這種營銷策略和競爭方式的改變,對國際市場所產(chǎn)生的最顯著影響就是全球品牌逐漸趨于一體化,特別是網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的出現(xiàn),既降低了品牌全球化的運作成本,使無數(shù)過去在傳統(tǒng)工業(yè)社會難以跨出國界的品牌,可以一夜之間進入國際市場,面向全球的消費者;同時也使過去無法在本國買到的世界知名品牌,消費者坐在家里就可以輕松地享受到。
2、營銷方式趨于網(wǎng)絡(luò)科技化
全球化主要體現(xiàn)之一就是信息全球化。就此而言,迅速崛起的主要原因就是互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是交互通訊、信息傳播和電子商務(wù)的工具,而且是信息全球化最理想的工具,給國際市場營銷提供了前所未有的平臺[3]。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已使?fàn)I銷擴展到世界范圍,網(wǎng)絡(luò)營銷逐步成為一種新的經(jīng)營業(yè)態(tài),網(wǎng)絡(luò)廣告作為一種特殊的媒體,已展現(xiàn)出全新的表現(xiàn)形式,網(wǎng)絡(luò)營銷給市場營銷各環(huán)節(jié)帶來了更廣泛和更深刻的變革,從而創(chuàng)造出全新的市場和機會,為市場營銷帶來嶄新的格局。網(wǎng)絡(luò)科技下的國際市場營銷,不僅為企業(yè)擴展了產(chǎn)品銷售的市場范圍,增加了銷售機會,同時幫助企業(yè)進行進一步的目標(biāo)市場細(xì)分。具有同樣功能的產(chǎn)品,可以按照年齡、人群、性別、愛好、個性等,細(xì)分出不同偏好、人群中的不同消費習(xí)慣,互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)仁不讓的承擔(dān)了生產(chǎn)商這一爭取消費者的行動,這樣,很多公眾產(chǎn)品變成了分眾產(chǎn)品,產(chǎn)品品種的多樣化、系列化得到空前地挖掘,產(chǎn)品的區(qū)域特色乃至個人特色更加明顯。
3、消費者的消費觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變
伴隨著經(jīng)濟全球化過程,文化借助信息技術(shù)在世界各地迅速傳播,外國文化與本地文化產(chǎn)生了融合。在此背景下,消費者的價值取向、消費觀念等都產(chǎn)生了顯著變化,對產(chǎn)品和服務(wù)的要求和期望值越來越高。其表現(xiàn)為:一是對產(chǎn)品的品種規(guī)格、花色品種、需求數(shù)量呈現(xiàn)多樣化、個性化要求,對于產(chǎn)品的選擇不再遵從傳統(tǒng)從眾選擇的消費模式,充分體現(xiàn)消費者自己獨特的消費意識、習(xí)慣方式;二是對產(chǎn)品的功能、質(zhì)量和可靠性的要求日益提高,更傾向于享受現(xiàn)代科技的成果,對產(chǎn)品用途的選擇也從傳統(tǒng)的必需型轉(zhuǎn)化為全能型;三是在滿足個性化需求的同時,對于產(chǎn)品性價比考量的比重越來越大,當(dāng)今消費者不再盲目地遵循好貨不便宜的消費信條,而是致力于尋求物美價廉的產(chǎn)品;四是對除產(chǎn)品之外的,企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量要求,消費者逐漸重視與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)的提供,如購買前的建議參考和售后的產(chǎn)品使用答疑或維修退換服務(wù)。因此,消費者需求的多元化以及世界各民族文化的差異,決定了企業(yè)對不同消費者需求的回應(yīng)能力和創(chuàng)新能力,正成為企業(yè)能否生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
關(guān)鍵詞:區(qū)域市場經(jīng)濟;企業(yè)市場經(jīng)濟;營銷異同之處
營銷作為企業(yè)經(jīng)營中的一個重要環(huán)節(jié),其作用不想而知,一個正確的市場營銷策略能夠使企業(yè)實現(xiàn)到理想中的最大利益化。就正常來說,營銷是以很多形式存在的,而區(qū)域市場營銷和企業(yè)市場營銷只不過是多種形式中最普遍的,卻在企業(yè)的發(fā)展中起著推波助瀾的作用。所以,營銷方就應(yīng)該全方位的了解二者,對二者之間的關(guān)系進行總結(jié),處理好二者之間的矛盾,根據(jù)實際情況制定好的營銷方案,充分發(fā)揮二者的作用,從而促進二者經(jīng)濟的共同發(fā)展,為祖國經(jīng)濟作出更多的貢獻。
一、區(qū)域市場營銷與企業(yè)市場營銷存在的相同之處
(一)二者之間肯定存在著必然的內(nèi)在聯(lián)系
區(qū)域市場營銷與企業(yè)市場營銷的本質(zhì)都是以客戶為中心,客戶自然也就在發(fā)展中起著主導(dǎo)作用,所以營銷方案也一定是根據(jù)客戶制定的,其針對性也一定是很強的,使其能夠在最短的時間內(nèi),以最快的速度吸引住客戶的集中力。第一,將營銷政策的主要內(nèi)容定為群眾的需求。區(qū)域營銷和企業(yè)營銷的核心都是消費群體的需要,所以在營銷的活動中,一切都是以消費者的需要為軸心的,從而最大程度的得到消費者首肯和滿意,使得區(qū)域經(jīng)濟和企經(jīng)濟得到利益的最大化。第二,都是以競爭方式實現(xiàn)營銷的更好成效。在眼下社會主義競爭異常激烈的情況下,市場的營銷手段也逐漸更傾向于市場競爭,其影響力自然是不容小覷。所以這就需要生產(chǎn)者根據(jù)競爭中所存在的一系列的問題和現(xiàn)象,制定出相應(yīng)的方案,為后期的問題提供相應(yīng)的保障,一個好的營銷方案,會讓其在這“驚濤駭浪”的市場競爭中激流涌進,勇往直前。綜上所述,不論是區(qū)域營銷還是企業(yè)營銷,最終的目的都是實現(xiàn)互惠互利的。
(二)二者之間存在著一定的外在聯(lián)系
在我國社會主義形態(tài)下,就經(jīng)濟學(xué)研究方面看來,完全可以把企業(yè)市場營銷工作看成是區(qū)域市場營銷工作的重要組成部分,主要是從以下幾方面總結(jié)出來的:第一,企業(yè)市場營銷在區(qū)域市場營銷的發(fā)展中起到了一定的的影響。比如說,假如企業(yè)的社會公眾形象好,業(yè)績高,競爭力強,就會對區(qū)域經(jīng)濟營銷起到積極的作用;反之,假如企業(yè)名譽差,那么區(qū)域經(jīng)濟的營銷工作也是必然會受阻的,嚴(yán)重的會阻礙其經(jīng)濟發(fā)展。第二:區(qū)域市場營銷在企業(yè)市場營銷中也起到了一定的影響。區(qū)域市場營銷在制定出臺一些新的政策時,自然而然的會對企業(yè)市場營銷起到一定的作用。比如說,假如出臺一項扶持政策,企業(yè)營銷一定會獲得好的成果;假如區(qū)域市場營銷制定出一些限制性政策,企業(yè)營銷肯定會受到阻礙。綜上所述,不論是區(qū)域營銷還是企業(yè)營銷,二者相互扶持,才能夠最大力的發(fā)揮市場營銷策略。
二、區(qū)域市場營銷與企業(yè)市場營銷存在的不同之處
(一)營銷的主體肯定是不同的
區(qū)域市場營銷的主體是區(qū)域性的政府,自然而然其代表的利益也就是整體利益,而企業(yè)市場營銷的主體表現(xiàn)為企業(yè),其代表的利益自然是個體利益。從這點上可以看出,其營銷的主體肯定是不同的。
(二)營銷的產(chǎn)品也是不同的
一是區(qū)域市場營銷的產(chǎn)品是具有一定的系統(tǒng)系特征的。區(qū)域市場營銷是以整體性產(chǎn)品和具體性產(chǎn)品兩大要素構(gòu)成的。整體產(chǎn)品就是區(qū)域本身,而具體產(chǎn)品就是根據(jù)各種標(biāo)準(zhǔn)分類后所得的不同形態(tài)的獨立產(chǎn)品。區(qū)域市場營銷具有獨立性,營銷和服務(wù)也都是有形的,所以其涉嫌的是整個領(lǐng)域。而企業(yè)市場營銷主要是針對文化、旅游等具體的產(chǎn)品,當(dāng)然,也會根據(jù)所在區(qū)域的營銷情況而自主選擇其經(jīng)營的范圍。二是區(qū)域市場營銷的對象是一些諸如自然、文化等不可復(fù)制資源,而企業(yè)市場營銷的對象是一些可以利用機器等加工生產(chǎn)的實質(zhì)產(chǎn)品滿足消費者的需求。所以在一定的程度上,區(qū)域市場營銷是無法向企業(yè)市場營銷一樣來滿足消費者對某一產(chǎn)品的大量要的愿望。三是由于區(qū)域市場營銷具有地域性和系統(tǒng)系兩大特征,使得其一種產(chǎn)品可同時被多人消費,也可以反復(fù)被消費。可是企業(yè)市場營銷所銷售的都是一些實物,并不能同時被多人消費。所以在一定的程度上企業(yè)市場營銷有一定的排他性,而區(qū)域營銷并沒有。四是區(qū)域營銷產(chǎn)品的系統(tǒng)性使得其產(chǎn)品與企業(yè)營銷產(chǎn)品來比較,很不容易被消費者所接受。企業(yè)營銷產(chǎn)品銷售的是具體產(chǎn)品,消費者可以通過試用而進行選擇;但區(qū)域營銷產(chǎn)品的復(fù)雜性,又使得消費者在短的時間內(nèi)很難了解并且認(rèn)可。
(三)營銷定價上存在著不同
在區(qū)域市場營銷中,營銷者與消費者的關(guān)系并不是一瞬間完成的,是需要的大量的時間才能夠完成,這是一個漫長的過程。所以在市場營銷中,并不能以現(xiàn)金來為其商品定價,自然其衡量收益的參考依據(jù)也不僅僅是金錢了。而在企業(yè)市場營銷中,營銷者和消費者的關(guān)系僅僅是發(fā)生在一瞬間,主要表現(xiàn)在消費者拿現(xiàn)金購買企業(yè)營銷者的產(chǎn)品,自然現(xiàn)金也就成了權(quán)衡收益的直接標(biāo)準(zhǔn)。
三、結(jié)束語
就社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展來說,市場營銷工作起著舉足輕重的作用,對企業(yè)市場的進步,區(qū)域市場的提升有著積極向上的影響。因此,無論是企業(yè)還是區(qū)域都應(yīng)加強對市場營銷的管理和重視,二者相輔相成,相互促進,處理好二者之間的關(guān)系,使得市場營銷得到更好的發(fā)展,實現(xiàn)雙贏的局面,為社會主義經(jīng)濟的繁榮昌盛奉獻力量!
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關(guān)鍵詞:市場細(xì)分;進化;營銷創(chuàng)新
一、市場細(xì)分水平的進化趨勢
市場細(xì)分是營銷學(xué)的重要概念,從這一概念誕生到現(xiàn)在,經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段。在不同的階段,市場細(xì)分的深度與特點都不一樣。營銷學(xué)的泰斗菲利普。科特勒在其《市場營銷學(xué)原理》一書中指出市場細(xì)分水平經(jīng)歷了巨市場細(xì)分、細(xì)分市場細(xì)分、英寸市場細(xì)分、微市場細(xì)分與反市場細(xì)分四個階段。所謂巨市場細(xì)分是指企業(yè)忽略消費者的個性化需求,關(guān)注的是消費者的共性需求,生產(chǎn)一種產(chǎn)品來滿足所有消費者的需要。巨市場細(xì)分實際上并沒有進行市場細(xì)分,他將具有共性需求的消費者群體作為一個大市場,設(shè)計一種統(tǒng)一的產(chǎn)品來滿足所有消費者的需要。巨市場細(xì)分在市場供不應(yīng)求的狀況下,通過大規(guī)模生產(chǎn)降低成本而獲得營銷的成功。隨著生活水平的提高消費者的需求日漸多樣化,單一產(chǎn)品難以滿足所有消費者的需要,消費者的個性化差異逐漸明顯,細(xì)分市場營銷被很多的企業(yè)采用。所謂細(xì)分市場營銷是指企業(yè)利用一系列細(xì)分指標(biāo),依據(jù)不同的消費需求特點,將總體市場劃分成一系列的子市場,依據(jù)不同子市場上消費者的需求,設(shè)計產(chǎn)品及營銷策略來滿足消費者需求的過程。在這一階段,由于市場上的競爭漸趨激烈,消費者的需求開始從低層次的需求向高層次轉(zhuǎn)變,企業(yè)在設(shè)計合理的營銷組合基礎(chǔ)上,滿足顧客的需求,進而獲得競爭優(yōu)勢。消費者需求在這一階段雖然變得日漸多樣化,但由于可支配收入的限制,消費者的消費趨同化比較明顯,因而企業(yè)可以通過設(shè)計一種營銷組合來滿足一個消費者眾多的細(xì)分市場需求。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,消費水平的提高,消費者需求多樣化,企業(yè)用同一種營銷組合來滿足一個人數(shù)眾多的細(xì)分市場,容易忽略這一細(xì)分市場上消費者的差異性,一旦競爭對手找到某種差異化的偏好,設(shè)計出一種能滿足具有特殊偏好的消費者需要,企業(yè)容易被競爭對手所擊敗,為了能在市場競爭中占據(jù)有利的地方,企業(yè)需要選擇一些行為性指標(biāo)將細(xì)分市場進一步細(xì)分,針對自己細(xì)分市場特點設(shè)計一組營銷組合來滿足消費者需要。這一階段是“inches”細(xì)分市場階段。隨著計算機技術(shù)的進步,企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡(luò)與決策支持系統(tǒng),針對每個消費者的需要,分別設(shè)計產(chǎn)品來滿足他們的需要,即定制化時代。市場細(xì)分也就進入了微市場細(xì)分階段,為市場細(xì)分包括當(dāng)?shù)厥袌黾?xì)分與個人市場細(xì)分兩種。同時,企業(yè)發(fā)現(xiàn)隨著市場細(xì)分的不斷深化,企業(yè)的差異化營銷成本不斷增加,被企業(yè)所忽略的潛在消費者越多,企業(yè)的市場份額越難以保障,營銷學(xué)家又提出了反市場細(xì)分的概念,認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)將一些劃分過細(xì)的細(xì)分市場進行合并,以形成規(guī)模經(jīng)濟效益,降低企業(yè)經(jīng)營成本。由此可見,市場細(xì)分的進化是企業(yè)對其所面臨的競爭環(huán)境的一種最適應(yīng)化的選擇。企業(yè)面臨的生態(tài)環(huán)境的復(fù)雜性與多樣性使得市場細(xì)分最終走向了混沌的邊緣,深入細(xì)分與反市場細(xì)分并存,并在混沌的邊緣達到穩(wěn)定的均衡狀態(tài)。
二、市場細(xì)分水平進化的驅(qū)動因素分析
市場細(xì)分水平經(jīng)歷了從巨市場營銷、細(xì)分市場營銷、英寸市場營銷到微市場營銷與反市場細(xì)分的演變,市場細(xì)分之所以按這種趨勢進化,有以下內(nèi)在驅(qū)動因素:
第一,消費者需求的多樣化發(fā)展。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,收入的增加,消費者的可支配收入增加,消費者用在滿足高層次需求上的支出增加。依據(jù)馬斯洛的需求層次理論,人的需求層次可分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求。越是高層次的需求,越容易多樣化、個性化。消費者需求的多樣化發(fā)展使得企業(yè)要滿足消費者需求,就需要設(shè)計多樣化的產(chǎn)品、多樣化的營銷方式來滿足它。而企業(yè)要滿足這種多樣化需求,先要識別消費者需求的多樣化,就需進行深層次的市場細(xì)分。深層次的市場細(xì)分讓企業(yè)能更好地滿足消費者的需求,市場細(xì)分深入到個人需求階段,就出現(xiàn)了定制化營銷。同時,社會兩級分化與貧富差距不斷加大,促進低端市場的發(fā)展,低端市場的盈利空間迫使企業(yè)采用低成本營銷方式,這又促進了企業(yè)利用先進營銷技術(shù)進行反市場細(xì)分。
第二,技術(shù)的進步。技術(shù)進步對市場細(xì)分水平的促進表現(xiàn)在兩個方面:一是技術(shù)的進步使得生產(chǎn)效率得到提高,經(jīng)濟得到快速發(fā)展,而經(jīng)濟的發(fā)展使得消費者收入增加,收入的增加使得消費者需求得以多樣化發(fā)展,消費者需求的多樣化要求市場細(xì)分深入化、微觀化。二是技術(shù)的進步使企業(yè)有能力能涉及多種個性化的產(chǎn)品、個性化的技術(shù)來滿足消費者的需要。同時技術(shù)的進步降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本,也使企業(yè)能以同樣的技術(shù)不同的樣式來滿足不同消費者的需要,這為企業(yè)的反市場細(xì)分提供了保障。可見,沒有技術(shù)的進步也不可能有細(xì)分進化。
第三,競爭優(yōu)勢的嬗變。競爭優(yōu)勢經(jīng)歷了從規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟、資源優(yōu)勢、到核心能力的轉(zhuǎn)變。在規(guī)模經(jīng)濟階段,企業(yè)以規(guī)模經(jīng)濟降低成本取勝,在這一階段企業(yè)的重點放在生產(chǎn)上,很少管消費者的需求的差異。到范圍經(jīng)濟占主導(dǎo)優(yōu)勢時,隨著企業(yè)的經(jīng)營地域、領(lǐng)域的擴大,文化差異、消費行為差異的增加要求企業(yè)設(shè)計多種產(chǎn)品滿足消費者的需求,因而市場細(xì)分手段與技術(shù)廣泛被企業(yè)采用。到資源優(yōu)勢階段,企業(yè)間的競爭加劇,企業(yè)要想在競爭中獲勝,在一個容量較大、差異化不夠的市場上處于領(lǐng)導(dǎo)地位越來越不容易,而在一個相對市場容量不大、利潤充足的市場上占據(jù)有利的競爭地位成為企業(yè)的最有選擇,企業(yè)將子細(xì)分市場細(xì)分為孫細(xì)分市場,在比較小的細(xì)分市場經(jīng)營成為一些企業(yè)的首選。而到核心能力階段,企業(yè)將經(jīng)營重點放在核心能力的經(jīng)營上,將其他業(yè)務(wù)進行外包,而企業(yè)間的無縫合作使得企業(yè)能夠依據(jù)消費者的個性需求來設(shè)計營銷組合滿足消費者需要,定制營銷成為了很多企業(yè)營銷的工具。企業(yè)將每個消費者當(dāng)成一個細(xì)分市場來進行經(jīng)營管理。可見,企業(yè)對競爭優(yōu)勢追求的轉(zhuǎn)變,推動了企業(yè)細(xì)分市場的不斷深化。
第四,信息逐漸完美化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,信息的傳播渠道不斷增加、傳播速度也不斷增加,企業(yè)能夠利用各種信息技術(shù)迅速將企業(yè)產(chǎn)品信息傳送到消費者面前。同時,消費者也能利用各種信息技術(shù)將自己的需求反饋到企業(yè)。企業(yè)和消費者之間的信息不對稱情況得以大大改善,信息逐漸完美化,使得企業(yè)能及時了解消費者的日益多樣化需求,能夠?qū)⑾M者的多樣化消費行為聚類為各種消費群體,再依據(jù)各消費群體需要設(shè)計營銷組合方式來滿足它。而在信息不對稱的情況下,企業(yè)很難準(zhǔn)確了解消費者的需求信息,也就無法利用各種細(xì)微的細(xì)分指標(biāo)將消費者群體進行細(xì)分,只能利用一些比較粗的描述性指標(biāo)如(人口指標(biāo)、地理指標(biāo)等)將市場細(xì)分,這種方法不能滿足企業(yè)經(jīng)營的需要。可見,信息的完美化使得細(xì)分市場水平的深化成為可能。
第五,文化的多樣化。文化的多樣化表現(xiàn)在幾個方面:首先各種新的消費文化傾向不斷地涌現(xiàn),比如新新人類的網(wǎng)絡(luò)文化、各種新的時尚文化等。其次各種大文化下的亞文化不斷發(fā)展,亞文化的差異表現(xiàn)得越來越明顯。文化的多樣性使得企業(yè)在多樣性的文化下經(jīng)營不能用同一種營銷方式來滿足不同文化的需要,企業(yè)有必要依據(jù)文化對市場進行細(xì)分,依據(jù)各文化下的消費者喜好設(shè)計營銷組合來滿足它。文化的多樣化使得消費者需求多樣化加劇,消費者需求的多樣化促使市場細(xì)分水平不斷深化。
第六,媒介的豐富化。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,企業(yè)同消費者的溝通媒介也不斷豐富,媒介的豐富表現(xiàn)在:一是媒體種類的多樣化,在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)沒有出現(xiàn)前,網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)促銷是不可能出現(xiàn)的。二是同種媒介的數(shù)量不斷增加。三是各種媒介的內(nèi)容也不斷豐富化、專業(yè)化。媒介的豐富化使得每種媒體所吸引的消費者群體的數(shù)量減少,不同的消費群體喜歡的媒介不一樣,而企業(yè)要與消費者進行溝通才能順利營銷,這使得企業(yè)要依據(jù)消費者的媒介偏好來選擇溝通方式。因而為了同消費者有效溝通,企業(yè)需要不斷深化其市場細(xì)分水平。
第七,數(shù)學(xué)學(xué)科與管理技術(shù)的發(fā)展。有效的市場細(xì)分指標(biāo)是可衡量性、足量性、可進入性,市場細(xì)分后營銷管理人員需要對細(xì)分市場進行估量。數(shù)學(xué)學(xué)科與管理技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)提供了對細(xì)分市場進行預(yù)測與評價的工具,這使得企業(yè)能夠依據(jù)各種細(xì)微的消費者行為指標(biāo)來對消費者群體進行深入細(xì)分,否則企業(yè)只能依據(jù)一些比較好評價的、比較粗的指標(biāo)來對市場進行細(xì)分。
第八,經(jīng)濟的發(fā)展。經(jīng)濟的發(fā)展使得消費者的收入水平提高,消費者的可支配收入增加,用于滿足高層次需要的支出增加,高層次的需要更為多樣化,這使得細(xì)分也不斷深入。另外,經(jīng)濟的發(fā)展,也使得物質(zhì)或產(chǎn)品的供給不斷多樣化,消費者可選擇性增加,消費差異不斷增加,企業(yè)要能在競爭中獲勝,要對市場的需求差異進行細(xì)分,迫使細(xì)分水平不斷提升。
第九,資源的短缺。企業(yè)的資源相對不斷增長的消費需求而言是短缺的,企業(yè)不可能滿足消費者的所有需求。企業(yè)要想在競爭中處于有利地位,企業(yè)只能有效地將有限的資源用在最能發(fā)揮其自身優(yōu)勢的市場上。為了能充分發(fā)揮資源的效用,企業(yè)需要對市場進行細(xì)分。而競爭越激烈,消費者需求約多樣化,企業(yè)需要對市場細(xì)分的更細(xì)微化、更深入化。從某種程度而言,資源的短缺限制促進了市場細(xì)分水平的進化。
三、市場細(xì)分進化對營銷創(chuàng)新的啟示
從上述分析可知,市場細(xì)分水平不斷深入、不斷入微,企業(yè)要能在市場營銷戰(zhàn)爭中獲勝,也需要將其細(xì)分市場的水平深化,通過細(xì)分市場來進行市場營銷的創(chuàng)新。從影響市場細(xì)分水平演進的因素分析中,可得出進行市場營銷創(chuàng)新的啟示:
第一,針對新文化進行新概念創(chuàng)新。新文化是由新的消費群體所創(chuàng)造,他們還會創(chuàng)造一些新的概念。企業(yè)的營銷人員通過對新文化進行分析可創(chuàng)造一些新的概念來滿足這些群體的需要。比如星巴克通過創(chuàng)造出“第三空間”這一概念來滿足“new new people”――新新人類這一群體的文化需要,將傳統(tǒng)的咖啡文化同星巴克區(qū)別開來取得了營銷創(chuàng)新的成功。
第二,通過對豐富的傳媒通道進行整合創(chuàng)新。媒介的豐富化使得消費者有更多的信息選擇頻道,不同的媒介在滿足消費者的需求,同消費者溝通方面起的作用并不一樣。企業(yè)如果能夠?qū)⒚襟w通道進行創(chuàng)新的整合,進行整合傳播營銷,不同的整合方式營銷的成果也不一樣,利用新概念來整合傳播方式,企業(yè)也能取得營銷成功。
第三,通過個性化進行營銷柔性化創(chuàng)新。市場細(xì)分進入微細(xì)分階段,每個消費者就是一個細(xì)分市場,消費者的個性化需求表現(xiàn)得越來越明顯,企業(yè)如果能夠利用市場創(chuàng)新的方法設(shè)計新的營銷方式來滿足消費的個性化體驗,企業(yè)在市場上的競爭力也會越強。個性化的體驗要求企業(yè)在營銷中柔性化同消費者交互營銷,讓消費者在同企業(yè)的交互過程中感受到企業(yè)營銷的差異化優(yōu)勢,企業(yè)才能培育更多的忠誠客戶,進而建立起忠誠優(yōu)勢。
第四,利用市場細(xì)分發(fā)現(xiàn)市場的藍海。市場細(xì)分不斷加深的情況下,企業(yè)的競爭越來越激烈,利潤越來越薄,企業(yè)需要利用市場細(xì)分與水平思考發(fā)現(xiàn)企業(yè)的藍海,在藍海中避開競爭,提升企業(yè)的利潤空間。
第五,利用合作思維構(gòu)建企業(yè)生態(tài)系統(tǒng),通過生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同合作提升企業(yè)營銷競爭力。市場細(xì)分最終走向細(xì)分與反細(xì)分并存的混沌區(qū)域,企業(yè)間的合作與競爭最終也會走向合爭的混沌區(qū)域。企業(yè)可以利用細(xì)分與反細(xì)分的思維來保持與企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的合作與競爭關(guān)系,通過競爭提升創(chuàng)新力,以合作來更好地為消費者服務(wù)。企業(yè)可以像阿里巴巴、蒙牛等企業(yè)一樣利用市場細(xì)分與反市場細(xì)分找到自身合適的生態(tài)位,構(gòu)建強健有力的生態(tài)系統(tǒng),提升自身的營銷競爭力。
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1.對于有效管理營銷渠道來滿足時間、空間、質(zhì)量和數(shù)量等等對市場的需要,這與企業(yè)產(chǎn)品的策略能否成功實現(xiàn)緊密相連。所以我們必須通過營銷渠道的建設(shè)來實現(xiàn)對產(chǎn)品的定位和促銷,并且提高企業(yè)在市場上面的競爭力。
2.可使企業(yè)的產(chǎn)品能有效地打入目標(biāo)市場,節(jié)省資金的占用,提高營銷效率和投資收益率,獲得生存的機會且實現(xiàn)資本積累;對于中間商,其可將自然界的原始資源轉(zhuǎn)化為人們所需要的商品組合,盡快地把產(chǎn)品交付給消費者,獲得一定的利潤;對于消費者,可更多地選擇商品、廉價購買商品。
3.科學(xué)有效的營銷渠道可以加快企業(yè)產(chǎn)品的流通。企業(yè)的產(chǎn)品銷售與渠道的暢通情況、數(shù)量的多少等方面都有重要的關(guān)系。對于營銷渠道進行科學(xué)有效的管理,可加快企業(yè)各項管理職能的進行;拓展新的銷售渠道和加快產(chǎn)品的流通,可以更好的進行資金運轉(zhuǎn),從而保證企業(yè)用同樣的資產(chǎn)創(chuàng)造出更多的產(chǎn)品,減少成本,而且減少能耗,從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
4.企業(yè)是生產(chǎn)和經(jīng)銷商的主要元素,企業(yè)的產(chǎn)品不但要遵循市場的發(fā)展規(guī)律,還要經(jīng)過一定的渠道,才能實現(xiàn)產(chǎn)品的真正價值,實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益和目標(biāo)任務(wù)。想把企業(yè)的產(chǎn)品及時的銷售出去,就需要一定的渠道作為支撐才可以實現(xiàn),如果這個渠道不夠通順,就很難實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的自身價值,也會為企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展造成障礙。
二、目前我國市場營銷渠道管理的現(xiàn)狀
企業(yè)在強化市場營銷渠道管理方面還是存在很多的不足和缺陷,對于企業(yè)市場有很重大的影響,也阻礙了企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。所以我們就來粗略的探討一下在企業(yè)市場營銷渠道管理中所存在的不足和缺陷。
1.缺乏渠道管理經(jīng)驗
整體來看,制約渠道發(fā)展的原因有很多像是產(chǎn)品、行業(yè)發(fā)展、經(jīng)銷商能力、競爭結(jié)構(gòu)和消費者行為等。渠道建成后,還需根據(jù)實際的市場狀況進行調(diào)整,需要渠道法人去進行業(yè)務(wù)間的溝通和交流,以免出現(xiàn)更多問題。我國企業(yè)在這個方面存在明顯的缺陷。
2.缺乏企業(yè)面臨風(fēng)險的警惕性
往往很多企業(yè)在風(fēng)險來臨之前都沒有警覺性和預(yù)知性,在市場經(jīng)濟競爭的過程里面由于企業(yè)擁有它自身的營銷觀念,多以對于產(chǎn)品的定位和對消費者的需求這兩點的判斷上很難進行科學(xué)性并且有效的管控。例如產(chǎn)品積壓、生產(chǎn)過剩;這樣很難適應(yīng)市場對產(chǎn)品的需求做到適量生產(chǎn),所以會間接影響到市場活動的準(zhǔn)確定位和開展。如果發(fā)生營銷風(fēng)險,將會因為企業(yè)對市場的判斷不準(zhǔn)確而在營銷風(fēng)險上缺乏應(yīng)對能力,往往因為僥幸心理的制約來推廣企業(yè)的產(chǎn)品,所以說很多企業(yè)存在對風(fēng)險的警惕性。
3.對經(jīng)濟政策變化趨勢和消費者的需求把握不準(zhǔn)
現(xiàn)在社會經(jīng)濟政策與經(jīng)濟環(huán)境的變化非常迅猛,縱觀我國的經(jīng)濟發(fā)展路程,我們這個國家的經(jīng)濟波動就像一個不斷成長的人,由一個非常貧窮的窮小子變成今天的全球第二大經(jīng)濟體。我們的很多財富都是在這個產(chǎn)業(yè)的波動中不斷的累積的。可是,近幾年來這個世界好象變的非常的陌生,我們原來非常熟悉的商業(yè)模式在改變,原來非常熟悉的盈利模式在改變了,甚至有一些我們非常熟悉的消費者,現(xiàn)在突然間變的非常模糊。一個國家的經(jīng)濟由兩部分構(gòu)成,一個是宏觀經(jīng)濟波動,政策波動是怎么樣的,第二個是我們從事的產(chǎn)業(yè)發(fā)生了什么變化。如果把宏觀當(dāng)做天,把產(chǎn)業(yè)當(dāng)作地,今現(xiàn)在已經(jīng)改天換地,很多行業(yè)變的非常陌生,消費者的需求更是難以把握。
4.缺乏企業(yè)員工素質(zhì)及管理培訓(xùn)
企業(yè)觀念舊式,對于培訓(xùn)的重視度不足,企業(yè)人員的素質(zhì)的提升與管理經(jīng)驗豐富對于提高企業(yè)的市場營銷管理水平具有重要的意義,相對于完整化的企業(yè)而言,相應(yīng)的培訓(xùn)工作做得相對較好的,應(yīng)當(dāng)定期設(shè)定相關(guān)的培訓(xùn)計劃并且進行嚴(yán)格落實。但是很多中小型企業(yè)當(dāng)中的各項制度缺乏完善措施,在人力資源管理體系上仍然處在傳統(tǒng)形式的人事管理階段,觀念表現(xiàn)舊式,對于目前階段發(fā)展中人力資源管理的內(nèi)涵缺乏正確的理解,管理的方式與目的通常是對于人實行相應(yīng)的控制,有利于人力資源體系的管理和開發(fā)[企業(yè)員工是企業(yè)的財富,而某些企業(yè)忽視了對企業(yè)員工的培訓(xùn),不僅從人力的效率上沒有實現(xiàn)充分的挖掘,同時,也給企業(yè)的市場戰(zhàn)略的實現(xiàn)帶來了阻礙,員工是企業(yè)的財富,加強對企業(yè)員工的培養(yǎng)至關(guān)重要,為此,必須加強對企業(yè)營銷人員的管理培訓(xùn)和素養(yǎng)的提升,從相應(yīng)的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,以及職業(yè)道德等素質(zhì)抓起,將企業(yè)對員工的培訓(xùn)作為長期的工作來抓。
三、企業(yè)市場營銷渠道的管理策略
1.需要加快企業(yè)產(chǎn)品的流通只有經(jīng)過科學(xué)有效的營銷渠道,才可以保障物品的順利流通,從而進一步的提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。企業(yè)的產(chǎn)品銷售與渠道的暢通情況、數(shù)量的多少等方面都有很重要的關(guān)系。所以,對于營銷渠道進行科學(xué)有效的管理,可以進一步加快企業(yè)各項管理職能的進行,拓展新的銷售渠道和加快產(chǎn)品的流通,可以更好的進行資金的運轉(zhuǎn),從而保證企業(yè)用同樣的資產(chǎn)創(chuàng)造出更多的產(chǎn)品,減少成本,而且還能減少產(chǎn)品在銷售中所產(chǎn)生的消耗,進一步的提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
2.對已有渠道進行合理優(yōu)化管理,市場營銷渠道管理的本質(zhì)就在于產(chǎn)品在公司和中間渠道的流通,迅速到達消費者手中。在發(fā)展新渠道的同時也要分配一些時間對已有的渠道進行有效的維護和管理,這樣新老渠道都可以有效的進行維護和開發(fā)。大數(shù)據(jù)時代,移動互聯(lián)網(wǎng)營銷將是一種新趨勢,“無移動,不營銷”已經(jīng)成為營銷的一種新姿態(tài)。移動設(shè)備小巧便攜,受眾隨時隨地都可以接收到廣告信息,更容易關(guān)注,起到了極佳的營銷效果。
3.渠道管理的終極目標(biāo)是消費者,全方位、近距離的與消費者產(chǎn)生有效互動和親密溝通,建立統(tǒng)一穩(wěn)定的企業(yè)營銷渠道政策,確保服務(wù)的質(zhì)量,提高消費者的滿意度。通過渠道加強有消費者的有效互動和親切溝通,從而贏得消費者的喜好,充分發(fā)揮渠道的作用。渠道是贏得消費者喜好的一條公路,讓消費者被動的上車,還是讓消費者主動招手打車,對企業(yè)來說是永無止境的挑戰(zhàn)。打破被動,通過數(shù)字化營銷和移動營銷等多渠道,與消費者做持續(xù)的溝通和互動,在潛移默化的過程中與消費者溝通產(chǎn)品、理念信息。
4.建立風(fēng)險能力組織。
第一,提高品德和才能。風(fēng)險組織關(guān)注企業(yè)成員的品德和才能,如果企業(yè)的經(jīng)營管理者沒有才能,即使其品德再好也不能信任他,如果企業(yè)的經(jīng)營管理者品德不好,即使他再有才能也不能信任他。風(fēng)險組織在關(guān)注品德價值的同時也關(guān)注個人能力的培養(yǎng),允許存在錯誤,但不允許掩飾錯誤。
第二,基礎(chǔ)層面上的創(chuàng)新和管理。組織核心是基本的客戶服務(wù)流程、交易過程和采購等,關(guān)鍵區(qū)域內(nèi)每個環(huán)節(jié)中的風(fēng)險都需要控制。成功的組織把這些基本控制融入日常的管理和交易中,他們有更多的創(chuàng)新時間,而其余的組織則會陷入一個“救火――解決――管理危機”的惡性循環(huán)中。沒有基本層面管理的創(chuàng)新是高風(fēng)險的、短期策略。
第三,有冒險精神和風(fēng)險彈性。在一個激烈競爭的全球化世界,風(fēng)險能力組織鼓勵每一個業(yè)務(wù)單元為了競爭優(yōu)勢而發(fā)展大膽的策略,評估這些策略的風(fēng)險,并且制定不同的應(yīng)對方法如果事情不像計劃中那樣發(fā)展。其最終結(jié)果就是發(fā)展一個具備風(fēng)險彈性,并且能通過較好的預(yù)測和計劃而做出大膽的嘗試的組織。
四、市場營銷渠道多元化創(chuàng)新
1.移動互聯(lián)網(wǎng),另辟蹊徑
市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展,企業(yè)與消費者之間的關(guān)系也在這一過程中逐步為企業(yè)所認(rèn)知,通過良好的客戶關(guān)系的管理不但可以提升企業(yè)在消費者心目中的良好形象,而且有利于企業(yè)根據(jù)自身的優(yōu)勢條件,形成使消費者感覺與眾不同的市場營銷策略,以自身獨特的優(yōu)勢吸引消費者的注意力。
2.渠道多元化,互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的火熱,口碑傳播更是一路高歌,威力倍漲。一次良好的產(chǎn)品體驗,圖文并茂的上傳于微信,在朋友圈中轉(zhuǎn)發(fā),這種影響力不論是廣度還是深度,都是傳統(tǒng)的口口相傳所無法企及的。移動互聯(lián)網(wǎng)的巨大影響力,從一定程度上折射出了口碑傳播的魔力。一個小故事,通過一個極富創(chuàng)意的團體――一群粉絲,曬出企業(yè)的產(chǎn)品,分享自己的心得,打通一個新的傳播渠道。尋找一個適當(dāng)?shù)膫鞑c,通過移動互聯(lián)網(wǎng),用極少的人力物力開拓出一條新的營銷渠道。
3.小眾群體渠道
做一個幾百人,千把人的企業(yè),在一個特定的消費群體中做透。只為特定的人群服務(wù),這些特定的人群會垂直打通,形成新的流通渠道。只要將這一類群體服務(wù)好,形成自己的品牌理念,就會變成一個小而美的優(yōu)秀企業(yè)。
我個人的觀點卻不能認(rèn)同這種新鮮的概念,因為大部分的營銷從業(yè)者其實還沒有完全弄清楚市場營銷基本的內(nèi)核,4P(產(chǎn)品、價格、渠道、促銷)還沒有應(yīng)用好,就想要開始所謂的“新鮮”理論了。
這實在是有些猴急。正如一個初級的業(yè)務(wù)員,剛剛步入崗位,掌握了一點基本的銷售技巧,就開始不斷地向周邊的人強力推銷,甚至還會被上司、陳安之等的純商業(yè)演講者灌輸以為只要有了積極的心態(tài)就有了一切。于是這些業(yè)務(wù)員開始在無限自我的內(nèi)心世界中膨脹、膨脹,最終成了一個肥皂泡。
4P的理論不敢說囊括所有市場營銷的精髓,卻堪稱經(jīng)典中的經(jīng)典。產(chǎn)品、價格、渠道、促銷(請注意排序)的四大因素中,我們的營銷人辛勤工作的成果卻成為了倒序,也就是促銷做得風(fēng)風(fēng)火火,渠道整得馬馬虎虎,價格策略卻不經(jīng)調(diào)研分析便盲目制定,產(chǎn)品則更是少有核心競爭力,放在市場上其實是就是大路貨。
促銷做得好,不能不提及電視媒體為主的第二代媒體的迅猛發(fā)展。曾幾何時,中央電視臺就是造幣廠,6666萬的一代標(biāo)王秦池曲酒,居然能將一個小小酒廠編造成一個馳名商標(biāo),提貨的車隊在廠門口排隊數(shù)公里。然而,難免曇花一現(xiàn)。三株口服液在全國十?dāng)?shù)萬人的銷售隊伍,覆蓋全國各級市場的強力宣傳,帶來了當(dāng)年保健品市場上的帶頭大哥地位,只是這個帶頭大哥卻也因為神經(jīng)系統(tǒng)的反饋遲鈍,轟然倒地。我們應(yīng)該反思,為什么我們可以將一個產(chǎn)品很快抬高到一個無以復(fù)加的地位,卻不能持續(xù)發(fā)展呢??一個曾流傳在互聯(lián)網(wǎng)間的故事點評給了我們答案:狗屎運可以讓你坐(做)到很高,卻不能保證始終讓你待在那里。
浮躁的促銷顯得風(fēng)風(fēng)風(fēng)火,馬上見效,一如我們面對速效的西藥。當(dāng)信息時代中的人們發(fā)現(xiàn),一切的速度都在加快的時候,扎扎實實做營銷的優(yōu)良作風(fēng)正在流逝,進而稀缺成為一種難能可貴的營銷人品質(zhì)。
渠道的問題是每一家公司都在關(guān)注的問題,有不少公司在渠道方面下了巨大的功夫。有的建立省級分銷渠道如諸多的家電、手機渠道,有的嘗試精耕細(xì)作自建渠道,如不少優(yōu)秀的醫(yī)藥企業(yè)、飼料獸藥企業(yè),也有的創(chuàng)新模式提高效率,如格力。盡管我們積累了很多的渠道管理經(jīng)驗,但是失敗者仍是不乏其人。究其根本的原因是我們?nèi)狈η赖睦硇苑治觥睦献孀陂_始,我們就學(xué)會了中庸、學(xué)會了模糊。從諸葛亮之類的智者身上學(xué)到了一些拍腦袋的皮毛,卻不知道孔明先生其實在做決策前,進行了諸多縝密的數(shù)據(jù)搜集和分析工作。營銷經(jīng)理人在做出渠道決定的時候通常很少是通過詳盡的數(shù)據(jù)分析后做出決策。試想,將企業(yè)營銷的網(wǎng)絡(luò)根基寄托在一個所謂杰出的營銷經(jīng)理人拍腦袋的基礎(chǔ)上,可靠嗎?
我們真正的誤區(qū)是在產(chǎn)品和價格上面。我們聽多了類似“只要有能力,石頭也能賣出黃金價”,也聽?wèi)T了一些習(xí)慣“忽悠”的我的同行們中所謂的營銷大師的提問,“如何把梳子賣給和尚??”這些論調(diào)無一不在強調(diào)促銷的急智,而忽略了產(chǎn)品本身和價格的重要性。
好的產(chǎn)品可以延續(xù)百年,合理的價格能夠傳達準(zhǔn)確的定位。這兩個4P要素中的最重要因素,卻成為我們營銷經(jīng)理人最不關(guān)注的問題。往往銷售受阻,銷售隊伍便會責(zé)難價格太高不好銷售、責(zé)難產(chǎn)品不好難以讓顧客接受。業(yè)務(wù)員有這樣的說法不足為奇,令人不解的是,這些說法也常常出自營銷經(jīng)理之口!事實上,營銷經(jīng)理們,你們的第一項工作就應(yīng)該是準(zhǔn)確地界定產(chǎn)品、擬定合理價格啊!
產(chǎn)品和價格源自于企業(yè)市場營銷的定位和戰(zhàn)略,營銷經(jīng)理們在這項工作上應(yīng)該起到主導(dǎo)作用。令人遺憾的是,營銷經(jīng)理們往往最擅長的依次是促銷策劃、渠道建設(shè)、營銷隊伍建立等工作,不能說這些工作不重要,問題是,沒有了科學(xué)合理的產(chǎn)品和價格支撐,這些工作就失去了價值。
【關(guān)鍵詞】市場營銷策略;市場細(xì)分;組織營銷;關(guān)系營銷
電力設(shè)備之所以在近年來生產(chǎn)逐漸的擴大,是因為其對應(yīng)的使用領(lǐng)域在延伸,使用對象在增多,通常來講我們把應(yīng)用電力設(shè)備的單位概括稱為電力企業(yè)。目前我國的電力設(shè)備生產(chǎn)廠家面臨的不僅是國內(nèi)市場同時還有廣闊的國際市場,因此在銷售領(lǐng)域擴大的同時,也存在大量的外來企業(yè)與其競爭市場,所以對于廠家來講,如何提高內(nèi)部的設(shè)備營銷額成為了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,得到了越來越多企業(yè)的重視。本文為針對這種目前存在的電力設(shè)備營銷狀況問題進行了簡單的分析,結(jié)合不同的營銷環(huán)節(jié),針對找到的具體的原因,提出了相對合理的解決措施,以提高電力設(shè)備生產(chǎn)廠家的競爭實力,促進企業(yè)的長足發(fā)展。
一、根據(jù)市場的實際需要生產(chǎn)需求量大的電力設(shè)備
伴隨近年來的經(jīng)濟的迅速發(fā)展,電力系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域和應(yīng)用范圍在逐漸的擴大,針對這種必要的社會需求,國內(nèi)外的電子設(shè)備的生產(chǎn)也逐漸的加大,不同廠家,不同規(guī)格的電力設(shè)備充斥整個市場。這種競爭模式對于電力設(shè)備的廠家來說既是一種機遇又是一種挑戰(zhàn)。從機遇的角度來看,這刺激了電力設(shè)備的生產(chǎn)廠商逐漸的增大其內(nèi)部的生產(chǎn)力量,從挑戰(zhàn)的角度來看,大量的設(shè)備生產(chǎn)廠商的大規(guī)模生產(chǎn)造成了強大的市場競爭,給電力設(shè)備的營銷帶來了不同程度的阻礙,有些中小企業(yè)由于競爭不利,不得不退出該領(lǐng)域的競爭。我們都知道,電力設(shè)備的生產(chǎn)企業(yè)主要是通過設(shè)備的銷售來獲得企業(yè)的經(jīng)濟利益,企業(yè)以獲得利益為主要的經(jīng)營理念。那么,企業(yè)如果想得到長足的發(fā)展,就必須要對市場進行相關(guān)的調(diào)查和研究,根據(jù)市場的實際設(shè)備需求和導(dǎo)向,確定本企業(yè)的生產(chǎn)范圍,只有這樣,生產(chǎn)的設(shè)備才能夠被需要,才能夠獲得銷售的渠道。因為沒有市場需求的設(shè)備生產(chǎn)就沒有銷售渠道,也不需要所謂的市場營銷策劃。企業(yè)應(yīng)該組織相關(guān)的技術(shù)人員和具備一定的銷售經(jīng)驗的銷售人員進行實際的市場調(diào)研,根據(jù)市場的現(xiàn)行走向和要求,評估未來的發(fā)展模式和需求,針對市場的需求進行設(shè)備的生產(chǎn)。同時需要注意的是,設(shè)備的生產(chǎn)不僅僅以滿足市場的需要為目的,重要的是,應(yīng)該在此前提下,盡量的提高生產(chǎn)的技術(shù)和能力水平,以最小的經(jīng)濟投資和資金使用來生產(chǎn)大量的符合質(zhì)量要求的電力設(shè)備,做到資金的優(yōu)化配置,這是企業(yè)提高經(jīng)濟利益的一個主要的手段,應(yīng)該得到設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)重視。
二、供應(yīng)商要對設(shè)備需求方進行全面的掌握和了解
設(shè)備的提供單位粗略的對于設(shè)備的市場需求的調(diào)查和評估是不夠的,需要進行詳細(xì)的需求研究,這個領(lǐng)域就相對的復(fù)雜和細(xì)化。(1)要針對確定的設(shè)備需求單位的實際運作情況,明確的分析在整個單位中,企業(yè)都需要哪些不同的電力設(shè)備,以及不同規(guī)格的電力設(shè)備的實際需要規(guī)格比重,不同規(guī)格的設(shè)備在企業(yè)內(nèi)部的分布范圍和分布種類,在結(jié)合設(shè)備生產(chǎn)廠家的實際生產(chǎn)情況,明確本企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)格與需求單位的實際過個配比。(2)設(shè)備的引進單位的內(nèi)部實際職權(quán)分工,簡單的概括就是那些內(nèi)部的部門是設(shè)備的利用部門,哪些是設(shè)備引進的質(zhì)量監(jiān)管和審核部門,哪些是設(shè)備引進的具體決定部門,哪些是設(shè)備引進之后的財務(wù)支出部門,哪些是設(shè)備的引進之后的質(zhì)檢部門等等,分清這些部門職能的劃分,企業(yè)市場營銷行為才能做到布局合理、分工明確、忙而不亂。
三、在電廠或者供電公司,具體認(rèn)定和采購職能部門
如果是面向成熟產(chǎn)品,一般都是生產(chǎn)技術(shù)部;如果是初次使用的,富含高科技因素的產(chǎn)品,一般由科技部來實施。而一般來講,電力企業(yè)還有物資公司和財務(wù)部。有些地方電力企業(yè),物資公司掌握產(chǎn)品采購的職能,財務(wù)部配合給付貨款的工作。但因電力發(fā)電和電網(wǎng)運行是一個專業(yè)性非常強的行業(yè),其中運行設(shè)備的技術(shù)含量,非一般物資采購人員所能了解,也就制約了該部門的確定產(chǎn)品和采購的能力。所以對于大部分規(guī)模稍微大點的電力企業(yè),設(shè)備的確定和采購工作,就由專業(yè)能力強勁的生產(chǎn)技術(shù)部和科技部來具體實施;而物資部門,一般就是配合上述兩個部門,履行招投標(biāo)的職能,辦理相關(guān)采購手續(xù)。
四、進行市場細(xì)分
明白了自己的產(chǎn)品研發(fā)方向和屬性以及電力企業(yè)的客戶劃分,就應(yīng)該對預(yù)開發(fā)的目標(biāo)市場,進行市場細(xì)分。(1)了解了生產(chǎn)技術(shù)部和科技部的分工,也就可以對自己研發(fā)銷售的產(chǎn)品,做產(chǎn)品線的開發(fā)和營銷。如果開發(fā)出應(yīng)用于電力行業(yè)比較成熟的產(chǎn)品種類,就具體向生產(chǎn)技術(shù)部門做市場推廣,如果在此基礎(chǔ)上,開發(fā)出更高一級、更富含科技因素的新產(chǎn)品,就應(yīng)該主要面向科技部,爭取作為科技新產(chǎn)品,得到目標(biāo)企業(yè)的應(yīng)用,再進一步在此基礎(chǔ)上,作為成熟產(chǎn)品,在生產(chǎn)技術(shù)部做更大范圍的銷售推廣。(2)隨著電力設(shè)備采購的規(guī)范,幾乎大部分的設(shè)備采購,都需通過招投標(biāo)的方式來確定采購廠家。這就需要設(shè)備供應(yīng)商對自身企業(yè)狀況和需方的招標(biāo)要求有充分認(rèn)識,這樣才能確定自己的招投標(biāo)行為和方向。不同規(guī)模的電力企業(yè),針對的實際招標(biāo)側(cè)重點也不僅相同,電力生產(chǎn)廠家應(yīng)該在投標(biāo)之前對于電力需要方進行系統(tǒng)的研究,根據(jù)它的實際需求來確定具體的投標(biāo)計劃。通常來說一些中小型的電力企業(yè)對于廠家的生產(chǎn)規(guī)模和實際的資金投入、銷售業(yè)績等方面比較重視。如果是一些比較成熟的大中型電力設(shè)備制造商,這些硬性指標(biāo)應(yīng)不存在問題,因此中標(biāo)的可能性比較大,競爭的實力也比較強;但是針對于規(guī)模比較小的企業(yè)來說,這些基本的硬性指標(biāo)不過關(guān),不符合基本的招標(biāo)要求,就難以在競爭中獲得一席之地。盡管設(shè)備的性能和價格可能比較低廉,但是基本的要求不符合,很難在第一輪的篩選中勝出,所以,小規(guī)模的生產(chǎn)廠家就應(yīng)該轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,主要的營銷范圍應(yīng)該對準(zhǔn)相對較小的電力企業(yè),小的電力企業(yè)一般來說大的生產(chǎn)設(shè)備的廠家不會去競爭,這樣小規(guī)模的設(shè)備生產(chǎn)廠家就可以根據(jù)自身的優(yōu)勢和特點,結(jié)合設(shè)備引進單位的實際,在綜合的運用市場的營銷策略,能夠逐步的取得發(fā)展,慢慢的獲得市場的占有份額。通過揚長避短合理的進行必要的市場競爭。
五、注意與電力系統(tǒng)客戶的溝通與交流
(1)優(yōu)秀的銷售服務(wù)能夠搭建良好的企業(yè)形象,不僅能夠獲得本次的交易成功,還能夠通過良好的印象得到下次的銷售買賣機會。要做到這一點,應(yīng)該從三個方面來把握:售前產(chǎn)品的充分介紹和講解;售中及時消息反饋和溝通;售后及時的維護和技術(shù)管理。設(shè)備生產(chǎn)廠家的銷售態(tài)度是廠家的無形資產(chǎn),應(yīng)該努力提高本廠家的銷售形象。(2)電力設(shè)備的銷售主要是在電力設(shè)備的應(yīng)用商和生產(chǎn)廠家的實際交易,以設(shè)備的實際性能和使用范疇作為經(jīng)濟的杠桿。一旦建立了互相的引進和銷售的關(guān)系,可能長時間的保持,進行多次的相互交易。依據(jù)以往的相關(guān)領(lǐng)域的專家的研究結(jié)果和實際的銷售經(jīng)驗,得出關(guān)系營銷的基本概念,它主要的目的就是獲得銷售的客戶,并且長時間的保持二者的合作關(guān)系,根據(jù)建立的合同進行設(shè)備和資金的等值交換,在交換結(jié)束后可以根據(jù)實際的需求雙方的共同意愿解除合同關(guān)系。
綜上所述,電力的生產(chǎn)企業(yè)如果想在日益激烈的市場中獲得良好的發(fā)展,就應(yīng)該根據(jù)市場的實際需求,生產(chǎn)相關(guān)的電力設(shè)備。同時要做到人無我有,人有我優(yōu),通過提高生產(chǎn)水平和技術(shù),努力提高本企業(yè)在同類產(chǎn)品中的性能和質(zhì)量,引進高水平的營銷人員,根據(jù)市場的實際需求提出相應(yīng)的營銷策略,獲得更大的市場份額和市場占有量,只有這樣,電力設(shè)備的生產(chǎn)廠家才能不斷地提高利益,在激烈的競爭中獲得長遠的發(fā)展。
參 考 文 獻
[1]菲利普·科特勒.營銷管理[M].上海:上海人民出版社,2003