網絡輿情的傳播規(guī)律精選(九篇)

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第1篇：網絡輿情的傳播規(guī)律范文

〔關鍵詞〕網絡輿情；AHP；模型構建；危機預警

〔中圖分類號〕G201〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）01-0171-06隨著網絡媒體的發(fā)展及民眾網絡參與度的提高，如何去應對影響日益增大的網絡輿情，已經成為企業(yè)經營發(fā)展的一個重要課題[1]。雖然企業(yè)網絡輿情的重要性日益體現，但相對于政府類網絡輿情，其研究進展不但相對落后，且并未形成一個系統(tǒng)的研究體系，同時對相關的理論研究存在不足，或者直接套用政府類輿情的理論，這也造成了雖然開發(fā)出不少企業(yè)輿情監(jiān)控軟件，但其效果卻往往差強人意。本文則是通過對企業(yè)輿情信息的理論研究，建立完善的企業(yè)網絡輿情評估體系，構建系統(tǒng)化的評估模型，進而實現企業(yè)網絡輿情的應對。

1企業(yè)網絡輿情指標層次結構

該體系按照企業(yè)網絡輿情的特點，分為傳播擴散、信息特質二個評估維度[2]。每個維度都進一步細分為不同的衡量維度層，每層包含不同的衡量因子。評估體系采用不同分層，不但脈絡清晰，能很好的體現出每層之間的關系，而且每層因子均可量化。因此該模型相較于已有研究，不僅構建相對完善，而且能夠為進一步評估模型的建立和測度提供數據支持[3]。

1.1傳播擴散維度

作為評估體系的第一個維度，傳播擴散衡量的是與企業(yè)相關的網絡輿情信息在傳播媒介和受眾反應方面的發(fā)展規(guī)律。包含傳播媒介、受眾反應和擴散強度3個二級維度。

1.1.1傳播媒介

傳播路徑指的是企業(yè)網絡輿情信息通過何種渠道在網絡體現和傳播。作為輿情信息的載體，不同的渠道所傳遞的信息具有的重要性各不相同，而對重要性的衡量則是判斷輿情信息是否值得應對及如何應對的重要組成部分。針對企業(yè)網絡輿情信息的特點，可以將其進一步細分為：（1）相關的官方、非官方組織網絡信息平臺，如12315消費者網。（2）大型門戶網站，如新浪、雅虎等。（3）傳統(tǒng)媒體性網站，如人民網等。（4）大型網絡社區(qū)，如天涯、貓撲、百度貼吧等。（5）個體性網絡平臺，如博客、微博客等[4]。

1.1.2受眾關注度

受眾關注度刻畫一定時期內網民對與企業(yè)相關的輿情信息的關注情況，包含累計發(fā)帖數量、累計跟帖數量、累計點擊數量、累計轉載數量4個四級指標。通過對4個四級指標的衡量可以判斷網民對某輿情信息的興趣度、關注點，跟蹤并研究該輿情信息的擴散和發(fā)展規(guī)律。

1.1.3受眾訴求

由輿情的概念可以看出，其體現的就是人們對某一事件的態(tài)度。它反映了受眾對某一輿情信息的態(tài)度傾向，是衡量輿情信息危害程度的重要指標。一般而言，受眾對某一輿情信息存在支持、中立、反對、模糊等觀點，各種觀點也會在網絡中產生討論和碰撞。而通過對受眾輿情觀點的監(jiān)測，企業(yè)可以初步判斷某輿情信息的受眾總體態(tài)度傾向，為進一步的輿情分析提供支持。

1.2信息特質緯度

對輿情信息自身的特征的衡量也是評估體系的重要組成部分。該緯度包含信息敏感度、信息主題類型和動機3個二級維度。

1.2.1信息敏感度

企業(yè)網絡輿情信息敏感度指的是某一特定輿情信息內容可能對企業(yè)產生危害的程度，該指標的衡量主要憑借評估者的主觀判斷。一般而言，可以將輿情信息分為如下幾個方面：相關輿情信息密切關乎時下社會熱點、相關信息能引起受眾一定程度關注、相關信息對受眾觸動不大等。

第2篇：網絡輿情的傳播規(guī)律范文

關鍵詞：自組織理論;高校網絡輿情;網絡輿情引導;對策

《2014年中國網絡輿論生態(tài)環(huán)境分析報告》指出，信息由傳統(tǒng)PC端流向移動端，互聯(lián)網已經進入了移動互聯(lián)時代，而以微信、微博、（微）視頻、客戶端為代表的“三微一端”已成為移動輿論場的新重心。隨著互聯(lián)網技術和多媒體技術的不斷發(fā)展與普及，高校校園信息化建設水平不斷提升，“三微一端”的新媒體技術使大學生能夠更加方便快捷地了解熱點和焦點問題，越來越多的大學生開始通過網絡新媒體來表達和傳播各種觀點、意見和態(tài)度。高校網絡輿情由此而生。當前，我國正處于社會轉型期，是高校網絡輿情的高發(fā)期，充分認識網絡輿情對高校學生思想觀念、心理狀況和行為方式的重要影響，具有重要意義。深入研究高校網絡輿情的發(fā)展規(guī)律，引導和化解輿情危機，營造積極健康的網絡環(huán)境，是高校亟需解決的一個重要課題。

自組織理論是揭示復雜系統(tǒng)如何從無序到有序，由低級有序走向高級有序的演化規(guī)律，從而研究事物自發(fā)、自主形成的一種理論。高校網絡輿情的傳播并非是高校或組織有意識組織產生的，而是完全由學生自由地表達不同意見，相互影響，快速聚集才最終形成的。因此，高校網絡輿情的生成和演化過程具備自組織系統(tǒng)的基本條件和特性。自組織理論為進一步研究高校網絡輿情演化規(guī)律提供了新方法、新思路。

1 高校網絡輿情的組成要素

高校網絡輿情的組成要素從主體要素、客體要素、本體要素和載體要素四部分進行分析。

1.1 主體要素

學生是高校網絡輿情的重要主體，當代大學生思維活躍、個性張揚、樂于表現，世界觀、價值觀、人生觀尚未成熟，易受到社會網絡輿論的影響，尤其是對涉及自身利益的話題比較關心，表現出了極高敏感性，甚至有時缺乏理性。因此，他們對此類問題的意見、看法和態(tài)度對網絡輿情的發(fā)生發(fā)展具有重要的助推作用。教職工也是高校網絡輿情主體的組成部分，雖然教職工大部分思想成熟且學歷較高，但他們對某些事件的關注和看法往往也具有一定的影響力。

1.2 客體要素

高校網絡輿情的客體是與教育教學和師生利益相關的事件或話題。這些事件或話題可以是來自于現實社會中，也可以來自于高校相關的網絡虛擬社會中。例如，“獎學金和助學金的發(fā)放”，“罷餐”、“教師職稱評聘”、“教職工住房分配”等。

1.3 本體要素

高校網絡輿情的本體同樣是基于網絡輿情本體，是各種情緒、意見、態(tài)度和觀點的總和。由于高校網絡輿情的主體個性差異較大，對教育教學和師生利益相關事件的看法不易統(tǒng)一。即使是同一個人，隨著時間的推移，看法也不是一成不變的。因而，高校網絡輿情具有復雜多變的特性。

1.4 載體要素

廣義而言，互聯(lián)網是高校網絡輿情的當然載體。隨著高校信息化水平的不斷提高，校園網逐漸成為高校網絡輿情的主陣地，主要包括了學校官方新聞網站、校園BBS、學?；蛐俑鞑块T組建的微博、微信群、學生或老師組建的QQ群、飛信群等。這些都為高校網絡輿情的產生提供了交流的場所。

2 網絡輿情的自組織特性

自組織系統(tǒng)是一個由無序到有序、由低級有序走向高級有序的開放系統(tǒng)。自組織系統(tǒng)具有明顯的開放性、非線性、遠離平衡態(tài)和漲落等特性，也是形成自組織系統(tǒng)的重要條件。網絡輿情的自組織特性表現如下：

2.1 網絡輿情的開放性

互聯(lián)網就是在自由開放基礎之上建立的，這也意味著任何人能在網絡上發(fā)表自己對人或事的觀點、看法和態(tài)度，同時意味著任何個人或組織均不能完全控制互聯(lián)網。因此，基于互聯(lián)網產生的網絡輿情也必然是一個開放的系統(tǒng)，可以不斷與外界進行信息交流，從而獲取自身發(fā)展的必要條件。網絡本身的虛擬性和匿名性也使得大學生在互聯(lián)網中的交流具有了一定的隱匿性，擺脫了現實的束縛，減少了現實社會中的顧慮。因此，在交流中不受制約，平等、自由地發(fā)表自己對教育的看法、對高校教育相關事件的態(tài)度，這樣更易形成高校網絡輿情。

2.2 網絡輿情的遠離平衡態(tài)

系統(tǒng)要進行自組織演化，就必須與外界進行信息交換，這就要求系統(tǒng)必須是開放且非平衡的。封閉、孤立的系統(tǒng)無法與外界進行信息交換，因此也無法通過自組織演化達到有序狀態(tài)。網絡輿情的形成要求，信息的變化不能停留在穩(wěn)定的平衡態(tài)。網絡輿情形成就是通過互聯(lián)網或校園網的開放，隨著信息關注度的高低變化，在平衡態(tài)上下波動，從而不斷與外界進行信息交換，網絡輿情也不斷調整，使內部各子系統(tǒng)及組成部分處于連續(xù)的變動之中。就本質而言，網絡輿情是一個發(fā)展變化的系統(tǒng)。

2.3 網絡輿情的非線性

非線性是網絡輿情系統(tǒng)內部信息之間相互交流、相互作用、相互競爭、協(xié)調同步，從而實現網絡輿情系統(tǒng)自我調節(jié)，隨著主流信息的不斷增強，從無序走向有序。與傳統(tǒng)媒體單向傳播不同，網絡信息本身是通過人機交互多向傳播的。因此，網絡輿情的發(fā)展并非是線性且向唯一方向發(fā)展的，而是在網絡輿情主體的參與下，非線性且向多維方向螺旋式發(fā)展的。通過網絡輿情系統(tǒng)內信息之間的彼此影響，在競爭與協(xié)同作用下，一種或幾種觀點從無序到有序地逐漸占據主導地位，甚至出現“一邊倒”的輿論傾向。由此可見，網絡輿情系統(tǒng)內部信息之間的非線性競爭與協(xié)同，是推動和加強網絡輿情消漲演化的內在動力。

2.4 網絡輿情的漲落性

自組織理論認為，漲落是系統(tǒng)進化到更有序狀態(tài)的誘因，漲落驅動了系統(tǒng)中各個子系統(tǒng)在獲取物質、能量和信息方面的非平衡過程。由于網絡的匿名性，使網絡輿情的參與者可以不使用自己的真實信息而用虛擬符號代替，如實地表達自己的情緒、觀點和態(tài)度。隨著對同一事件的各種觀點和看法相互碰撞或不同事件關注度的更替，從而遠離平衡態(tài)時，便會產生網絡輿情不同程度的漲落現象。由此可見，漲落性是網絡輿情變化的內在誘因。

3 高校網絡輿情引導的意義

高校網絡輿情引導是指深刻理解黨和國家政策方針的基礎上，深入研究大學生網絡輿情的現狀及成因、動態(tài)和趨勢，綜合運用教育學、傳播學、心理學等相關理論，使大學生群體整體思想認識、情感態(tài)度等趨于理性并與學校教育目標相一致。

3.1 高校網絡輿情引導是保持高校安全穩(wěn)定的重要保障

《第36次中國互聯(lián)網發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中顯示，截至2015年6月，互聯(lián)網普及率為48.8%，較2014年年底提升了0.9個百分點，其中學生群體是網民中規(guī)模最大的群體，所占比例為24.6%。另據統(tǒng)計，手機網民占網民總數的88.9%?；ヂ?lián)網日益成為普通民眾獲取信息的主要渠道。尤其隨著“互聯(lián)網+”行動計劃的出臺，在云計算、物聯(lián)網及大數據的帶動下，互聯(lián)網必將成為人們進行信息交流的新常態(tài)。互聯(lián)網也逐漸成為高校師生意見表達的重要方式。一方面，互聯(lián)網不僅擴大了師生獲取信息的接受力，還增強了師生對信息的力;另一方面，大學生群體正處于世界觀、人生觀、價值觀形成的關鍵時期，其識別力和控制力尚不能辨別網絡信息的真?zhèn)魏偷种撇涣夹畔⒌那治g，極易在網絡中發(fā)表與事實不符的言論，加之網絡本身的開放性、虛擬性，使得高校對網絡中存在信息難以監(jiān)控，極易形成網絡輿論危機，引發(fā)為現實社會中的突發(fā)事件，破壞正常的教育教學秩序。此外，網絡輿情很容易被不法分子利用，如果教育者不適時對網絡中傳播的信息加以監(jiān)控，等到各種小道信息蔓延時才予以關注，往往會使群體認為是故意隱瞞或心虛所致。此時，若不法分子鼓吹和煽動網絡輿論，則可能激發(fā)師生群體的非理性猜疑和情緒化反抗，導致事態(tài)惡化，造成嚴重后果。因此，加強高校網絡輿情監(jiān)控，積極引導大學生形成正確的輿論觀，提高思維辨別力，是高校安全穩(wěn)定的重要保障。

3.2 高校網絡輿情引導是大學生思想政治教育的有效延伸

網絡不僅是傳統(tǒng)思想政治教育的新挑戰(zhàn)，更是新機遇，是思想政治教育工作在互聯(lián)網空間的延伸。網絡中的海量信息能有效彌補傳統(tǒng)思想政治教育中的信息陳舊和匱乏等缺陷，還可以在潛移默化中引導大學生接受教育。關鍵在于如何加以引導，使學生能夠形成正確的輿論觀、信息觀?；ヂ?lián)網所呈現出的多樣性和交互性，意味著學生不僅是輿論信息的被動接受者，更是一個參與者，他們可以自由地發(fā)表自己對某事件或話題的看法和想法，甚至推動網絡輿論由低級向高級、由無序向有序、由不合理向合理方向變化。當然，自身參與也大大激發(fā)了學生的興趣。因此，通過網絡輿情引導，可以增強學生明辨是非的能力，開闊學生的眼界，使他們在討論互動中接受知識、增長見識和增加積累，從而使大學生思想政治教育得到有效延伸。

3.3 高校網絡輿情引導是提高高校教育服務水平的重要體現

高校網絡輿情的產生主要是由學生、教職工和管理服務部門之間引發(fā)的。在網絡中，學生和教職工可以使用虛擬身份自由發(fā)表對某事件或話題的看法和態(tài)度，從而引起教育管理服務部門的重視，了解事態(tài)發(fā)展，最終使事件得以解決。通過對高校網絡輿情的動態(tài)監(jiān)控和正向引導，能指導大學生清醒認識到負面信息存在的原因和本質，避免大學生受到不良信息的誤導，以積極健康、正面陽光的心態(tài)，學會自主思考，推動正能量的傳播，主動接受正確的價值引導。因此，加強高校網絡輿情引導，有助于提高高校教育服務水平。

4 構建“時、度、效”的三維高校網絡輿情的自組織引導策略

2014年2月，在中央網絡安全與信息化領導小組第一次會議中指出，做好網上輿論工作是一項長期任務，把握好網上輿論引導的“時、度、效”，使網絡空間清朗起來。這是對新形勢下輿論引導工作精髓和核心的高度提煉，也為做好輿論引導工作提供了方法論。

4.1 重視高校網絡輿情自組織引導的時間維度

在高校網絡輿情自組織演變過程中，隨時會產生正向或負向的“信息突變”，從而產生新的網絡輿情。首先，要對網絡輿情及時和適時進行引導。應準確把握網絡輿情引導的最佳時機，適時開展高校輿情引導的各項工作。如果信息突變向有利于事件解決的方向發(fā)展，則應及時引導并創(chuàng)造條件強化其影響;反之，則應盡量淡化或避免突變對輿情的影響。其次，要對網絡輿情進行主動引導。在高校網絡輿情監(jiān)控中，不應被動、消極地觀望、等待，而應看準時機，發(fā)揮主觀能動性，主動引導，積極作為。主動利用網絡輿情的“信息漲落”及時干預，揚長避短，加強和推動良性信息的發(fā)展，淡化和降低負性信息的關注度，直至消失，以此達到高校網絡輿情積極引導、理性發(fā)展的目的。

4.2 把握高校網絡輿情自組織引導的程度維度

自組織和他組織都是高校網絡輿情引導的方式。高校網絡輿情的他組織引導是外界強行干預網絡輿情信息，采用“圍堵”、“攔截”、“刪除”等權力手段進行信息封殺。這樣不僅不利于輿情的控制和監(jiān)管，反而可能會使輿情信息迅速膨脹，造成嚴重后果。網絡輿情的自組織要求，在遵循網絡輿情的自組織特性的前提下，直面網絡輿情中所包含的矛盾和問題，采用符合網絡輿情自組織特性的方法，正確把握高校網絡輿情引導的尺度，協(xié)調好各方關系，正面引導網絡輿情消融在自然漲落之中，從而避免網絡輿情危機事件的發(fā)生。

4.3 加強高校網絡輿情自組織引導的效果維度

高校網絡輿情的自組織演化過程，不是封閉、孤立的，而是開放、聯(lián)動的，需要與外界進行信息交換的。要想強化高校網絡輿情引導的效果，首先，建立一支素質過硬的網絡輿情引導隊伍。這支隊伍應包括政治素質高、大局意識強、網絡技術好的思想政治理論課教師、輔導員、心理咨詢師、網絡管理人員以及學生骨干等。這些成員應不斷提高自身的網絡輿情引導經驗，且善于運用“網言網語”進行交流，從而有效化解網絡輿情危機。其次，建立高校網絡輿情的健康環(huán)境。在高校師生中，應大力宣傳普及與網絡安全、信息安全相關的法律法規(guī)。從法治角度，營造和諧、健康、合法的網絡輿論環(huán)境。高校網絡輿情環(huán)境建設一定要傳播正能量、弘揚主旋律，同時加強網絡信息的制度建設，強化網絡輿論監(jiān)督與管理。最后，加強信息透明度。在高校網絡輿情監(jiān)控中，不宜強行控制信息動向，而應及時公布與網絡輿情相關的正確信息，減少高校師生群體對信息的肆意猜忌，以避免網絡輿情向極端化或不可控的方向發(fā)展。

參考文獻：

[1]竇玲.構建“四位一體”的高校網絡輿情管理機制[J].人力資源管理，2014（4）：153-154.

[2]張治國，羅建華.基于自組織理論的高校網絡文化建設研究[J].思想政治教育研究，2010，26（3）：72-74.

基金項目：

西安理工大學人文社科基金：高校網絡輿論下思想政治教育的路徑與方法研究（2013FZ003）。

第3篇：網絡輿情的傳播規(guī)律范文

關鍵詞：長尾理論；網絡輿情時代；企業(yè)危機

長尾理論，首先要解釋下“長尾”，字面上理解就是長的尾部，概念上來看是說，在足夠充分的存儲和流通渠道下，非暢銷甚至是淡銷的商品共有的市場份額能夠超過少數暢銷商品占有的市場份額。長尾理論給了我們嶄新的思考角度，它旨在告訴我們不僅暢銷商品能為企業(yè)帶來利益，冷門商品更可能帶來更高的利益?；ヂ?lián)網巨頭google擁有2000多億美元的市值，是非常有價值的媒體，其發(fā)展歷程就是“長尾理論很好的驗證”：google最初的用戶是來源于數百萬中小網站和個人，google以個性化服務將其吸引、匯聚于google，最終一步一步收獲了超值利益。

一、長尾理論對新媒體的影響

所謂眾口難調，人們的喜好并不一致，傳統(tǒng)媒體為了滿足更多的讀者，通常選擇包含內容廣泛的集合式服務來提供制作周期較長的信息。對最新產生的信息傳播速度明顯受到限制。而互聯(lián)網很好地彌補了傳統(tǒng)媒體的不足，讀者既可以第一時間獲取最新資訊以及重要信息，又可以通過關鍵字的搜索，直接獲取更多所感興趣的信息。讀者更是可以通過RSS技術，在網絡上制作專屬的個性化報紙，滿足個人閱讀習慣?；ヂ?lián)網強大的功能和存儲很好地迎合了更多讀者。

在互聯(lián)網和傳統(tǒng)媒體的傳播過程中主要有兩方面的區(qū)別：其一，經濟方面的區(qū)別。小眾商品很難迎合更多人的喜好，也因此沒有經銷商會銷售太多此類商品；互聯(lián)網的傳播基本不需要過多額外費用，也因此有許多小眾商品在此銷售。所有小眾市場聚集在一起產生的力量超出了大眾市場產生的力量，長尾部分被突顯出來，小眾商品得以長存，這便要歸功于互聯(lián)網時代無限的空間市場。其二，制作方面的區(qū)別。傳統(tǒng)媒體制作周期長，花費人力物力多且費用較為高昂，而互聯(lián)網為網民提供免費的傳播、交流場所，其低廉和便利的制作以及傳播對小眾商品生產經營者而言，是不二的選擇。長尾小眾商品的市場也因互聯(lián)網的優(yōu)勢而得以昌盛。

二、中國企業(yè)網絡輿情應對能力現狀

中國是世界人口大國，擁有近14億人口，而中國網民人數接近7億，約占全球網民人數的四分之一。網絡已然走入人們的生活，也逐漸走入企業(yè)的辦公中，與企業(yè)相關的輿情事件應運而生且數目巨大，為企業(yè)的聲譽和信任帶來不同程度的影響，企業(yè)也紛紛領教了網絡輿情的厲害之處。眾多輿情事件中，三鹿奶粉無疑是最典型的事件之一，劣質奶粉不僅毒害了數十萬兒童，也使國產奶粉的業(yè)界老大，連續(xù)11年全國銷量第一的三鹿奶粉名譽掃地，光輝不再。如今，微博以短小精湛的140字消息內容火遍全國，中國微博用戶已超過國內網民總數的一半以上，并繼續(xù)增長中。微博、微信等網絡媒體的優(yōu)勢也越發(fā)明顯，較傳統(tǒng)紙媒和電視新聞有更快捷的傳播速度和更廣泛的傳播范圍。微博、微信一方面是愛心接力場所，積極調動著社會各界的愛心；另一方面是輿論傳播場所，各種輿情事件在最短時間內所產生的影響甚至難以想象。2011年，微博上出現一20歲年輕女子，微博昵稱郭美美，20多歲，名車豪宅，公然炫富。而其個人簡介處寫著中國紅十字會商業(yè)總經理，這不禁讓網民對身為慈善機構的紅十字會多了些懷疑，捐贈額也有所下降，造成的影響還在持續(xù)中。同時，微博也是伸張正義的場所，消費者以此作為維權的方式，企業(yè)也因此處于被動的位置，若不及時防范，隨時有難以收場的可能。

企業(yè)熱點輿情事件的關注度居高不下，人民網對此專門進行數據分析，旨在對企業(yè)網絡輿情應對能力進行測評。測評以百分計，最后得出的結果是企業(yè)對此的應對能力平均只有36.2分，遠不及及格分數。從民營企業(yè)、國企、外企和央企來比較，民企的輿情事件發(fā)生率最高，央企的應對水平需要整體提升，外企和國企相對較好。

三、網絡輿情下的企業(yè)危機應對與管理

（1）履行社會責任。誠信一直是企業(yè)經營發(fā)展所需具備的品質，同時良好的態(tài)度也是企業(yè)賴以生存的關鍵，而誠信和態(tài)度都需要有良好的商品質量來做堅實后盾，只有三者兼?zhèn)洌娇刹蓺埧岫ち业母偁幹辛⒂诓粩≈?，在層出不盡的網絡輿情危機中占據主動優(yōu)勢。企業(yè)有其應盡的社會責任，在突發(fā)性事件面前企業(yè)便有了更多的施展空間，處理的恰當，這是企業(yè)可以贏得口碑的機會；反之，將聲譽掃地，被網友詬病。

（2）更新危機傳播理念。從長尾角度來看，傳統(tǒng)媒體以及大眾網站就像是“暢銷商品”，是企業(yè)以為可以“盈利”的聚焦點，然而網絡世界空間廣闊、錯綜紛繁，如個人博客、QQ空間、微信、微博、股票吧、企業(yè)所在地本地民間論壇等類似的“淡銷商品”都可能是企業(yè)危機的導火索，為企業(yè)帶來難以預料的損失。很明顯，企業(yè)應更新危機傳播理念，做足相關功課。微博、微信已經成為網絡輿論傳播中心，發(fā)揮著不可小視的作用，企業(yè)需要足夠重視。

（3）對負面影響進行疏解。防范是相對的，無法從根本上遏制，負面信息還是有出現的可能。這時，就需要企業(yè)通過行動來降低負面影響，同時，這也是企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。企業(yè)產生危機之后，應迅速展開內外行動：內部應全面分析對策，外部應向相關權威部門尋求幫助。王老吉曾被質疑其配方中有含有危害人體的成分，王老吉第一時間據此開展公關活動，請權威機構確認其配方的合法性，并且在網絡上增加其正面信息，從而化解了危機。由此可見，將企業(yè)危機管理方式和公眾等權威機構緊密相連，以更加權威的方式將事實公布于眾的方式，是挽回企業(yè)聲譽，彌補損失的不錯選擇。

（4）有效運用法律武器?！岸堋迸c“矛”是兩個對立面，前面所述的措施主要圍繞是自強、防范和監(jiān)控方面。但當面對惡意的中傷或是人為信息誤導造成企業(yè)損失（包括社會影響、企業(yè)利益等）之時，企業(yè)也不能坐以待斃，要在運用常用危機攻關方式之外有效運用法律這個武器。尤其是當前國家最高法已明確編造、故意傳播虛假恐怖信息罪定罪量刑標準。當面對此類問題時，企業(yè)可以完全正當有效運用法律途徑對此類不當行為予以相應的制裁，為自己證明。

四、結束語

網絡已然成為我們生活中不可或缺的組成，而長尾信息也占據著越來越重的地位。企業(yè)想要立足長遠，也離不開對網絡的利用和管理，這也就離不開對網絡輿情的重視。企業(yè)想要更好的發(fā)展一方面需要提升大眾的信任度，對外界的褒貶意見虛心改正、不斷前行；另一方面，應將網絡輿情疏導作為企業(yè)的關鍵工作之一，對非正規(guī)的網絡信息多加留意，對網絡輿情的特點、規(guī)律和變化及時關注和認真研究，不斷加強對網絡輿情的應對能力。

參考文獻：

[1] 陽淼.企業(yè)輿情危機事件[N].新京報，2011.

[2] 王晶.試論新媒體新聞信息傳播中的長尾效應[J].東方傳播，2008.

第4篇：網絡輿情的傳播規(guī)律范文

隨著大互聯(lián)網時代的到來，絕大部分民眾都被納入到以互聯(lián)網為依托的信息傳播體系當中。而如今的熱點話題——網絡輿情，其產生發(fā)展都離不開一個信息傳播通暢、接收便捷、使用簡單的互聯(lián)網信息傳播體系?；ヂ?lián)網的快速發(fā)展、推廣普及，很大程度上是由互聯(lián)網應用所帶動起來的。正是各類互聯(lián)網應用，構建起了四通八達的網絡信息傳遞通道，以此為網絡輿情的產生、發(fā)展提供了支撐，實現了社會熱點話題在互聯(lián)網上的傳播擴散，帶動了網絡輿情影響力的提高。近年來已有諸多學者從各個方面對網絡輿情進行了深入研究。在網絡輿情的重要性研究上，李彪（2013）以大數據為視角，討論了大數據背景下社會輿情研究的轉向[1]；在網絡輿情的評價指標研究上，張一文等人(2010)利用指標體系評價法研究了非常規(guī)突發(fā)事件網絡輿情的漲落規(guī)律[2]；在網絡輿情的應對研究上，柯?。?007）從維護國家安全和社會穩(wěn)定的角度出發(fā)，為公安機關對網絡輿情的預警和應對提出了相應對策[3]。然而，但國內對有關網絡輿情的研究大都集中在輿情態(tài)勢分析、輿情評價指標構建、輿情處理和輿情預警等方面，較少涉及互聯(lián)網應用的層面。即使有所涉及，也僅是針對某一種具體的互聯(lián)網應用對網絡輿情引導控制能力的研究。例如：龐永真在《政務微博應對網絡輿情策略優(yōu)化研究》[4]一文中，探討了政務微博與網絡輿情之間的相互關系。本文在研究各類互聯(lián)網應用的歷史發(fā)展情況和當前應用情況之后，深入分析互聯(lián)網應用與網絡輿情產生、演變的關系。通過研究互聯(lián)網應用對網絡輿情的影響力狀況，建立相關的評估指標體系，依據指標體系精確評估各類互聯(lián)網應用對網絡輿情的影響程度，為政府部門有選擇地布置網絡監(jiān)測力量，并選擇合適的互聯(lián)網應用引導網絡輿情提供理論依據。

二、互聯(lián)網應用對網絡輿情的作用機制分析

（一）互聯(lián)網應用的分類

當前互聯(lián)網應用主要可分為四類：交流溝通類、信息獲取類、網絡娛樂類、商務交易類。交流溝通類應用主要包含即時通信、博客/個人空間、電子郵件、論壇/BBS、社交網站、微博六類。主要是利用網絡無時差、無邊界、廉價的傳輸方式進行一對一或一對多的交流溝通。使用主體為一對一的交流，以提供良好的溝通平臺或氛圍，通過集群效應來吸引網絡用戶。信息獲取類主要包含搜索引擎、網絡新聞兩類，該類應用是用戶利用互聯(lián)網豐富的信息查找自身感興趣的內容，獲取知識或消息。使用主體為一到多的關系，以提供信息和專業(yè)知識為主要吸引手段。

網絡娛樂類主要包含網絡視頻、網絡音樂、網絡文學、網絡游戲四類，是利用網絡上資源獲得聽覺、視覺的，其中通過網絡視頻也可獲得最新的即時咨詢消息。商務交易類主要包含網絡購物、旅行預訂、網絡炒股、網上支付、團購、網上銀行六類，是利用網絡的便利和便捷獲取有形或無形的商品，是互聯(lián)網和傳統(tǒng)產業(yè)的結合點。[5]

（二）互聯(lián)網應用對網絡輿情的作用機制

筆者通過研究1997年至2013年中國互聯(lián)網絡信息中心(CNNIC)的33次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，并結合近幾年來網絡輿情的發(fā)展情況，對相關數據進行統(tǒng)計分析后發(fā)現，網絡輿情的發(fā)展情況與互聯(lián)網應用的發(fā)展整體上呈現正相關關系。

近年來，互聯(lián)網應用與網絡輿情均呈現出高速發(fā)展的趨勢。由于網絡輿情一般是由社會熱點事件通過互聯(lián)網，于短時間內在網民群體中迅速傳播擴散所產生的，因此，社會熱點信息在網上的傳播速度越快、網民中的傳播范圍越廣、引起網民的注意程度越高，越易于引發(fā)網絡輿情。針對以上三點易于引發(fā)網絡輿情產生及擴散的因素，并選取與互聯(lián)網應用有關的因素進行分析，可以發(fā)現互聯(lián)網應用對網絡輿情的作用機制。首先，在信息的傳播時間層面上，不同的互聯(lián)網應用對信息的傳播速度不同，由此使得不同的互聯(lián)網應用能夠在信息傳播速度對網絡輿情的影響這一層面上發(fā)揮不同的作用。

其次，在信息的傳播范圍層面上，由于不同的互聯(lián)網應用不管是在用戶數量上還是對單條信息的擴散能力上都是不同的，因此在信息傳播范圍這一層面上，各類互聯(lián)網應用對網絡輿情的作用是不同的。

最后，在引發(fā)網民的注意程度層面上，從信息內容上來看，越是敏感的信息、與網民切身利益越相關的信息所引發(fā)的網民注意程度越高，但是各類互聯(lián)網應用對信息內容的總體上是沒有差別的，因此在研究互聯(lián)網應用對網絡輿情的作用機制時，信息內容的敏感性不在研究范圍之內。

除信息內容的敏感性外，包含同樣內容信息的形式不同也會引起網民不同程度的注意。在這一層面上，不同的互聯(lián)網應用對同樣內容的信息形式也是有所差別的。一般來說，視頻比圖片更易吸引網民的注意，圖片比文字更易吸引網民的注意，內容詳盡的文字比簡單說明的文字更吸引網民的注意。

因此，在研究互聯(lián)網應用對網絡輿情的影響力時，主要可從互聯(lián)網應用對社會熱點信息的傳播速度、傳播廣度以及信息負載量三個維度來進行評判。

三、互聯(lián)網應用對網絡輿情影響力的評估指標體系構建

本文評價的對象為互聯(lián)網應用對網絡輿情的影響力，所以研究側重點是互聯(lián)網應用本身對網絡輿情有影響的相關屬性，網絡輿情信息的熱度不在研究范圍內。網絡輿情得以在互聯(lián)網上產生、發(fā)展的基礎是由各類互聯(lián)網應用支撐起來的信息傳遞網絡，而網絡信息在互聯(lián)網上的傳播擴散程度不外乎三個指標——信息傳播速度、信息傳播廣度、信息容量。因此，本文從互聯(lián)網應用對信息的傳播速度、信息的傳播廣度、信息的負載量三個維度構建互聯(lián)網應用對網絡輿情影響力的評估指標體系，如表1所示。

（一）信息傳播速度

輿情的產生需要依靠互聯(lián)網應用將某個社會熱點話題在一定時間內迅速傳遞給網民，在網民中激起群體效應，再次刺激輿情的發(fā)展。其中，信息的傳播速度是一個關鍵性指標，信息只有在短時間內快速傳遞給一定數量的網民才能構成輿情產生的網民群體基礎。如果通過互聯(lián)網應用傳遞的信息速度過慢，拉長熱點信息的傳遞時間，將會導致信息失效、熱點效應消失，難以產生網絡輿情。因此，本文認為應該從互聯(lián)網應用對信息的傳遞速度出發(fā)建立指標體系。信息傳播速度指標包括兩項二級指標：最新信息的次數、信息耗費時間。

1.最新信息的次數

是指各類最新信息通過某類互聯(lián)網應用首次出現在網絡上的次數。經由某類互聯(lián)網應用最新信息的次數越多，表明該類互聯(lián)網應用對最新信息的傳播速度比其他各類互聯(lián)網應用快。根據網絡輿情的產生條件可知，引發(fā)網絡輿情產生的起點正是通過互聯(lián)網應用而首次出現在網絡上的熱點信息，互聯(lián)網應用所最新信息的次數越多，能夠包含的網絡熱點信息也會相應較多。因此，互聯(lián)網應用對最新信息的次數在一定程度上反映了其對產生網絡輿情的影響力。

2.信息耗費時間

該指標是指當信息傳遞到信息者手中時，經由者通過某類互聯(lián)網應用上傳到網絡呈現給網民所需要耗費的時間。信息耗費的時間直接反映了互聯(lián)網應用對信息的傳播速度。信息速度越快，信息就越及時、越新穎，越能引起網民的關注。

（二）信息傳播廣度

信息傳播廣度指標強調通過互聯(lián)網應用傳遞的信息所能傳達到的人群總數。社會熱點信息經由互聯(lián)網后，接收到的群眾越多，越易于引發(fā)網絡輿情。并且，就網絡輿情的擴散速度而言，某一互聯(lián)網應用的用戶數越多、接觸到信息的人數越多，網絡輿情的擴散速度也越快。因此，信息傳播廣度指標包括通過應用單條信息所能傳遞的用戶量、應用的使用用戶總量這兩項二級指標。

1.通過應用單條信息所傳遞的用戶量

是指單條信息通過某類互聯(lián)網應用后，能夠接收到該條信息的人群總量。例如通過QQ、微信等即時通信類的互聯(lián)網應用一般而言信息多以一對一的方式進行，而類似搜狐新聞、百度搜索等信息獲取類應用多是以一對多的方式信息。某類互聯(lián)網應用單條信息的接收人群數越多，對網絡輿情產生和擴散的影響程度就越大。

2.應用的使用用戶總量

信息的傳播廣度除了跟通過應用單條信息所能傳遞的用戶量有關外，還跟該互聯(lián)網應用的使用用戶總量有關。某類互聯(lián)網應用的用戶量越多，經由該類互聯(lián)網應用獲取信息的人群基數相應也就越大，信息的傳播也就越廣。

（三）信息負載量

信息負載量指標主要指經由某類互聯(lián)網應用所信息包含的相關主題內容量。網絡輿情信息的表達大多依靠文字，還有部分是利用圖片、視頻、音頻。以不同形式的信息包含的內容量不同，但一般而言，經由互聯(lián)網應用所的信息內容包含量越多、對事件的闡述越充分，也越易使網民信服、越易引發(fā)網絡輿情并加速擴散。該指標的二級指標主要是單條信息的內容負載量。單條信息的內容負載量。該指標是指經由互聯(lián)網應用的單條信息所包含的內容總量。不同的互聯(lián)網應用的信息形式也是有所區(qū)別的，如圖片、文字、視頻，但通過對圖片張數、文字字數以及視頻時長的統(tǒng)計基本可以實現對信息內容負載量的量化。

四、結語

本文主要研究了互聯(lián)網應用對網絡輿情影響力的評判指標，構建了相對應的評價指標體系，為下一步精確評估各類互聯(lián)網應用對網絡輿情的影響力奠定了基礎。依據本文構建的評價指標體系，可以通過進一步研究，對各類主流互聯(lián)網應用對網絡輿情的影響力進行具體量化評估，使輿情監(jiān)管部門可以針對網絡輿情影響力較大的互聯(lián)網應用進行監(jiān)管。政府部門可著重選擇等級評定高的互聯(lián)網應用進行相關的信息說明，以有效引導控制網絡輿情。

第5篇：網絡輿情的傳播規(guī)律范文

網絡表達渠道的豐富，確實極大地擴充了廣大群眾的意見表達渠道。通過收集和整理網絡輿情，很好地填補了黨和政府過去在問題覺察機制中的空白，將傳統(tǒng)視野中未曾包括的意見表達渠道納入了社會風險與公共危機管理的決策鏈，為構建社會主義和諧社會和保障社會經濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供了重要支撐。

在網絡輿情受到空前重視的同時，我們也要看到，目前的網絡媒體缺乏自律，在種種外力和內因的作用下，網絡輿情中既有反映廣大人民群眾心聲的一面，也有飽受商業(yè)利益侵蝕、偏離真實民意的一面。

當前，形形的網絡推手是網絡輿情信息的主要干擾源。從近期的“賈君鵬”炒作，到前一段時間的“芙蓉姐姐”、“別針換別墅”等網絡熱點事件，背后都有網絡推手的身影。所謂網絡推手，其實就是一些為了達到商業(yè)目的或某種其他目的個人或公司，他們嫻熟地調動網絡傳播手段，從而影響網絡輿情的走向。近年來，網絡推手通過網絡輿情的干擾，已經成功地制造了一個個輿情熱點。

2009年7月出現的“賈君鵬”熱點，是網絡推手一個新的“成功”案例。今年7月，在某網絡游戲論壇上，出現了一個只有標題沒有內容的帖子，標題為“賈君鵬你媽媽喊你回家吃飯”。策劃“賈君鵬”的公司動用了網絡營銷從業(yè)人員800多人，注冊了兩萬余個用戶賬號，炮制了“賈君鵬爺爺”、“賈君鵬女友”、“賈君鵬爸爸”、“賈君鵬之歌”、“賈君鵬漫畫”、“賈君鵬詩歌”等輔助傳播道具，了10多萬個跟帖，極大地迷惑了廣大網民?；诒慌で妮浨?，一些學者將“賈君鵬”現象解讀為“網絡隔閡時代對溫情的呼喚”、“體現了網游青年對家庭共有的愧疚感”，甚至將其譽為“年度最佳微型小說”。當幕后推手走上臺前，人們才發(fā)現，炒作“賈君鵬”的真實目的是保持公眾對某款網絡游戲的持續(xù)關注。

前幾年網上熱炒的“芙蓉姐姐”現象，一度被解讀為“成功顛覆精英文化”、“丑即美的最佳例證”、“女權主義的張揚”。當幕后策劃者出來說出炒作的過程，人們才知道，熱炒“芙蓉姐姐”，原來是一個擅長網絡傳播的小團體精心策劃的“杰作”，真實的原因還是為了商業(yè)利益。

網絡推手屢屢得逞，與部分商業(yè)網站的推波助瀾分不開。在論壇上，網絡推手的能耐再大，如果沒有論壇管理者的“置頂”、“加精”、“標紅”，網絡推手要推的內容很快就會淹沒在信息海洋中，根本沒有成為輿論熱點的機會。

在網絡新聞方面，一些商業(yè)網站的配合同樣是網絡推手炒作能否成功的關鍵。同樣內容的一則新聞，如果得到某些商業(yè)網站的“放水”式的支持，網民看到的跟帖可能達到幾百、上千條；而放在主流媒體的網站上，網民看到的跟帖可能只有幾十條。新聞的內容都是一樣的，為什么在跟帖數量上會出現這么大的差別呢？這是因為主流媒體的網站社會責任感較強，有很強的把關意識，不會為了商業(yè)利益與網絡推手同流合污，一些不宜面向廣大網民呈現的跟帖就被過濾掉了。

由于受到網絡推手的誤導，廣大網民深受其害。在網絡推手的誘導下，有的網民受騙上當，損失財物；有的網民盲目跟風，充當網絡推手炒作的第三落點、第四落點……嚴重的情況下，一些懷有政治目的網絡推手的誤導，會讓網民形成錯誤的世界觀、人生觀，對社會產生消極認識。

第6篇：網絡輿情的傳播規(guī)律范文

鄒伯安

（中國石油大港油田公司，天津 300280）

[摘 要] 本文通過認真分析網絡輿情特點，提出網絡輿情危機應對方案，以有效應對、妥善處理網上不穩(wěn)定因素，化解網絡輿情危機。

[關鍵詞] 網絡輿情；特點；對策

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015. 05. 059

[中圖分類號] F270 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2015）05- 0121- 02

互聯(lián)網作為一種公用信息的載體，具有快捷性、普及性，對社會的發(fā)展和人們的思想產生著越來越深刻的影響，成為引導社會輿論和提升企業(yè)形象的重要陣地。當前，網絡輿論多元多變，輿情復雜，熱點密集，網上言論空前活躍，的各類訴求和情緒會在網上有不同程度的表現?；ヂ?lián)網已成為信息集散地和社會輿論的放大器。網絡輿論是反映社情民意的風向標。及時收集網絡輿情熱點，掌握各種預警性、行動性網絡輿情信息，認真分析網絡輿情特點，提出網絡輿情危機應對方案，建立健全網絡輿情長效工作機制，有效應對、妥善處理網上不穩(wěn)定因素，化解網絡輿情危機，為企業(yè)提供第一手網絡輿情資料，為領導決策提供參考依據，為維護企業(yè)穩(wěn)定和人心安定，具有十分重要的現實意義。

1 網絡輿情的特點

網絡輿情主要通過網站、電子郵件、新聞評論、BBS（論壇）、博客、維基、微博、微信、騰訊QQ、新浪UC、麥圈等多種即時聊天工具等途徑轉播。具有速度快、范圍廣、信息量大以及自由性、即時性、交互性、匿名性等諸多特點。由于網絡信息傳播的這些特性，使得網絡輿情在表達和傳播的過程中呈現出的一些區(qū)別于現實輿情的特點。

1.1 自由性與豐富性

由于互聯(lián)網信息轉播的自由性、便捷性等，民眾表達輿情的意愿更加強烈，表達渠道更加暢通，傳播速度也更快，對共同的社會問題發(fā)表意見，出現了分布于社會各處的意識傳動，人與人之間的相互訴說呈現輻射狀態(tài)，所涉及的社會問題和事件包羅萬象、極為豐富。

1.2 隱匿性與外顯性

相對于傳統(tǒng)信息傳播，網絡輿情的傳播也同樣具有隱匿性。正是由于這種隱匿性，人們無需像在現實生活中那樣因為某種顧慮而掩飾自己的真實情緒和態(tài)度，在網絡匿名的狀態(tài)下，人們可以暢所欲言。通過一個人在網絡上發(fā)表的言論，能夠較為清楚地推斷出他的情緒和態(tài)度，這種外顯且較為真實的輿情，尤其是涉及敏感問題的輿情，在現實中并不很容易捕捉，這也就使得網絡輿情具有更強的外顯性。

1.3 情緒化與非理性

隨著社會運行機制的轉變、社會組織結構的變化、利益群體的調整，都直接影響每個社會成員切身的經濟利益和社會地位；生活節(jié)奏加快、下崗失業(yè)、貧富差距拉大、社會競爭加劇等問題使得一些人的心理結構失衡，緊張、焦慮、困惑、不滿等社會情緒浮動，浮躁心理流行。但是民眾對現實的種種不滿往往缺乏適當的排解渠道，而網絡為民眾宣泄情緒提供了最佳的渠道，各種情緒、態(tài)度和意見基本是以原生態(tài)形式得到展現?？陀^地說，民眾的輿情表達是理性和非理性的混合體，但是相對缺少理性，甚至有偏激的情緒或態(tài)度，這一旦形成規(guī)模和普遍現象后，很容易導致社會的不穩(wěn)定。

1.4 個性化與群體化性

輿情的主題是民眾，輿情表達傾注了個人的情感、意志和認識等主觀因素。社會心理學研究表明，人在匿名狀態(tài)下容易擺脫角色關系的束縛，容易個性化，表露自己的真實感受，容易堅持己見，保持個人獨立性。但現實中，網民往往有意無意間形成易于溝通的群體。實踐證明，網民中的群體化傾向更加突出。網民輿情的表達與群體化特點并不矛盾，個性化在博客和微博上體現更加明顯，而群體化在BBS和騰訊QQ群更突出。

2 網絡輿情的應對

隨著互聯(lián)網的迅猛發(fā)展，以及經濟、政治和社會形勢的深刻發(fā)展變化，涉穩(wěn)網絡輿情應對工作更為復雜和嚴峻。企業(yè)涉穩(wěn)網絡輿情應對工作是新形勢下一項長期而艱巨的任務。積極實踐，勇于創(chuàng)新，不斷探索規(guī)律，總結理論，健全完善長效工作機制是做好企業(yè)涉穩(wěn)網絡輿情應對工作的根本之道。

（1）深刻認識做好維穩(wěn)網絡輿情工作的重要性，將之擺在更加突出的位置抓緊抓實抓好。維穩(wěn)網絡輿情工作是維穩(wěn)工作的重要組成部分，針對企業(yè)涉穩(wěn)網絡輿情逐步增多的趨勢，必須全面發(fā)揮維穩(wěn)戰(zhàn)線“網上和網下、虛擬與現實”兩個戰(zhàn)場相互輔助和支撐作用。將維穩(wěn)網絡輿情與維穩(wěn)重點工作同部署、同要求、同落實、同考核。

（2）根據網絡輿情事件的性質、嚴重程度，進行分級管理并作出相應對策，最大程度地避免、縮小和消除突發(fā)網絡輿論事件對企業(yè)造成的負面影響，營造良好的輿論環(huán)境。

（3）不斷加強改善監(jiān)測軟硬件設施，改進手段，確保維穩(wěn)網絡輿情工作的順利開展。啟動全天候維穩(wěn)網絡輿情監(jiān)測工作，一經發(fā)現網上有害穩(wěn)定信息，立即組織協(xié)調屏蔽、封堵、刪除。全力配合支持有關部門一線排查，掌控和處置工作，緊密結合，協(xié)同合力，確保維穩(wěn)工作目標任務的完成。

（4）建立工作預警、協(xié)同聯(lián)動、風險評估、應急處置、目標管理考核等工作制度。逐步健全完善維穩(wěn)網絡輿情工作體系，推進工作規(guī)范化、制度化，形成縱向到底，橫向到邊、運行敏捷、傳遞快捷的工作系統(tǒng)。通過維穩(wěn)網絡輿情工作管理制度，強化各部門各單位的協(xié)同動作，形成從上到下有工作機制、有隊伍、有制度的“一盤棋”局面，形成“信息暢通、聞訊必動、各負其責、主動配合”的工作聯(lián)動機制。

（5）健全基層維穩(wěn)網絡輿情工作機制。推行首辦責任制，努力把網絡輿情解決在首辦環(huán)節(jié)、解決在基層和萌芽狀態(tài)，不把矛盾和問題推給上級、推向社會。同時兩級部門積極合作，共同做好工作，構筑起精力集中在一線、矛盾發(fā)現在一線，問題解決在一線的工作機制。

第7篇：網絡輿情的傳播規(guī)律范文

 

突發(fā)事件后往往很容易受到媒體聚焦和網民關注，特別是與民利益相關的重大突發(fā)事件，輿論關注度會在短時間內出現暴增，此時政府的一舉一動都處在輿論聚光燈下，迅速成為公共熱點。此時，如果政府事件處置不當，就會再生輿情，推波助瀾，讓自己陷入輿論漩渦。而輿情應對失誤，則會平添質疑，助長謠言，干擾事件處置，損害政府形象和公信力。那么，當遭遇突發(fā)事件，政府該如何應對化解輿情危機呢？總結過去眾多實例我們不難發(fā)現，要做好突發(fā)事件輿情應對工作，需要遵循“及時準確、公開透明、規(guī)范有序、科學適度”四個方面原則。

 

一、 及時準確，爭奪輿情引導先機。

 

有研究表明，突發(fā)事件輿情處置講求黃金4小時原則，事件發(fā)生4小時內可能被大量轉發(fā)，24小時內就能成為輿論焦點。如果此時政府部門不及時權威信息，爭奪輿情引導先機，正確有效引導輿情，那各種謠言、虛假就會在公眾質疑聲中不斷被放大傳播，誤導社會公眾，導致事態(tài)擴大，把輿情危機推向。

 

因此，當突發(fā)事件發(fā)生后，政府部門必須第一時間趕到事發(fā)現場，了解事件情況，第一時間跟蹤研判輿情，設置傳播議程，組織權威評論，坦誠對待公眾，回應社會關切和質疑，與公眾展開平等對話互動，及時展開調查，進行問責處理。只有在事件處理整個過程中，政府部門都做到了快速反應，及時行動，坦誠處置，才能穩(wěn)定公眾不滿情緒，避免謠言虛假信息流傳，控制事件處置的話語權，贏得輿情引導主動權。

 

二、 公開透明，用事實回應輿論質疑

 

突發(fā)事件發(fā)生后，公眾往往非常關系事件發(fā)生的原因、造成的損失、涉及哪些責任等等消息，并基于社會監(jiān)督的熱情容易對事件進展發(fā)出質疑，這時如果政府部門不及時公開相關情況，一些捕風捉影的小道消息就有了生存的土壤，謠言和虛假信息就會充斥網絡，給突發(fā)事件處置和政府聲譽、公信力帶來負面影響。

 

事實上，一些害怕家丑外揚的地方官員，卻總是喜歡千方百計壓制媒體報道突發(fā)事件，刪除網友言論，甚至采取威脅、恐嚇、毆打拘捕等暴力手段阻止公眾和媒體顯示監(jiān)督職能。而其結果則往往是，越大壓，就會吸引越多的媒體和公眾參與監(jiān)督曝光，事件關注度越高，而暴力應對手段則招來更多的批評，輿情危機出現二次爆發(fā)。因此，遭遇突發(fā)事件，政府要做的不是打壓，而是主動、全面、高頻次、多渠道把事件信息出去，才能滿足媒體報道需求和公眾知望，贏得輿情引導主動權。

 

三、 規(guī)范有序，避免負面輿情再生

 

在突發(fā)事件中，政府一方面要嚴格按照法律法規(guī)和政策行事，樹立自身良好的公信力；另一方面，還要堅持有序引導的原則，以客觀理性的處置方式，回應社會上特別是網絡上出現的虛假、不實信息和傳聞，引導輿情朝著正面、理性、平和的方向發(fā)展，實現法律效果和社會效果的統(tǒng)一。

 

因此，在政府處置突發(fā)事件時，必須考慮普通民眾的心理認知，依據社會常識常理對事件進行妥善處置。一旦合法性和合理性有沖突，應當充分考慮公眾的情緒化和心理承受能力，在不損害法律權威的情況下，靈活安撫輿論情緒，避免隨意定性引發(fā)輿情危機再生。

 

四、 科學適度，維護政府公信力

 

在突發(fā)事件輿情引導過程中，政府部門要注意遵循新聞傳播規(guī)律，堅持科學適度的引導原則。首先，回應輿論話不要說的太絕。突發(fā)事件后，在面對媒體表態(tài)時說話要留余地，以免授人以柄，陷入輿論被動。其次，面對民意要求，不應過度承諾。有些情況下，為了安撫公眾情緒，一些官員在與公眾互動中容易對媒體做出過度承諾，而一旦承諾無法兌現，結果使自己陷入被動，承受更大輿論壓力，付出更大代價。

第8篇：網絡輿情的傳播規(guī)律范文

一、網絡輿情監(jiān)測在處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的重要性

民意表達的自由和多元化，以及網絡信息傳播技術的迅速發(fā)展，使得民眾網絡輿論訴求日益強烈，負面的網絡輿論表達和傳播，很可能造成不良社會影響，因此網絡輿情監(jiān)測就顯得越來越重要。

1、突發(fā)公共衛(wèi)生事件網絡輿情的定義

突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指可能發(fā)生，或者已經發(fā)生的對公眾身體健康可能造成，或造成重大損害的已查明原因或者未查明原因的傳染病疫情，以及重大食物中毒和職業(yè)中毒等危害公眾健康的突發(fā)公共事件。[2]突發(fā)公共衛(wèi)生事件網絡輿情是指受突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生的刺激，公眾在互聯(lián)網上表達對事件的認知和態(tài)度，有較強傾向性的言論、看法和觀點。

2、網絡輿情監(jiān)測在處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的重要性

目前，我國各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件呈上升趨勢發(fā)展，網絡輿情監(jiān)測在事件發(fā)生早期若能做到及時發(fā)現和預警、正確引導，將會對妥善處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件、保障人民群眾生命財產安全、穩(wěn)定社會秩序起到積極作用。首先，有助于政府機構對焦點事件掌握輿論的主動權。通過網絡輿情監(jiān)測，政府部門領導可以了解本地區(qū)的公共衛(wèi)生動態(tài)，一旦發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件，可以做到及早發(fā)現和處置，積極開展正確輿論引導，避免引起公眾恐慌，穩(wěn)定社會秩序。其次，是通過網絡輿情監(jiān)測，可以對公共衛(wèi)生事件的處置起到輿論的監(jiān)督與反饋作用，有利于推動公共衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

二、高校突發(fā)公共衛(wèi)生事件的表現

高校突發(fā)公共衛(wèi)生事件，主要指在校園內突然發(fā)生的，并有爆發(fā)傾向的傳染性疾病、食物中毒或群體性不明原因的疾病，嚴重影響師生、員工健康和生命安全的事件，[3]其具有以下特征：

1、突發(fā)性強

事件發(fā)生一般不可預知，突然爆發(fā)，令校方始料不及，難以事前防范。

2、危害性大

由于高校人員高度密集，突發(fā)公共衛(wèi)生事件往往同時波及多人，尤其是傳染性疾病，擴散速度快。

3、時效性強

突發(fā)公共衛(wèi)生事件一旦發(fā)生，要求相關疾控部門必須迅速干預，果斷決策處置。

4、事件網絡傳播速度快

微博、微信等新興媒介的快速發(fā)展，使得突發(fā)公共衛(wèi)生事件本身成為話題，迅速在網絡傳播，直接影響社會生活的安定。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件種類繁多，較難預測其蔓延范圍和發(fā)展趨勢，這就增加了科學判斷和決策的難度。

三、高校突發(fā)公共衛(wèi)生事件的網絡輿情應對策略

在建立完善的應對機制前提下，對于大部分高校突發(fā)公共衛(wèi)生事件，若能反應迅速，處置及時，準確地進行信息和新聞媒體報道，還是可將事態(tài)控制在一定范圍內，最大范圍內減小其不利影響，使事件得到較好地解決。

1、建立高校應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急預案

高校針對各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件制定和完善應急預案。通過網絡將相關電子文件上傳到學校網站，在全校范圍內廣泛宣傳學習，引導學生正確看待突發(fā)公共衛(wèi)生事件。在制度上保障應急預案的運行，明確應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的組織領導機構和責任部門，應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急措施、應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的研判和預警機制以及應急預案啟動標準。[4]同時，高校還應加強宣傳教育、培訓和演練，以及學生工作等部門相關人員應對網絡輿情危機處理的培訓，在增強應對危機意識和能力的同時，不斷完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案體系，創(chuàng)造一個有利于學校發(fā)展的應急管理模式。

2、建立網絡輿情監(jiān)測預警機制

目前，公共衛(wèi)生事件網絡輿情監(jiān)測和預警被我國各省份衛(wèi)生部門所重視，陜西省市衛(wèi)計委、西安市衛(wèi)生局等均建立了輿情應對處置工作方案，開展定期的衛(wèi)生輿情報告。網絡輿情監(jiān)測預警是對當前網絡輿情做出評價分析并預測其發(fā)展趨勢，及時做出未來事件應對的反應。[5]一般監(jiān)測預警的對象主要是突發(fā)傳染病事件，對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應對，政府相關職能部門做到及時處置的同時，加大對網絡輿情的監(jiān)測力度，公共衛(wèi)生事件網絡輿情的監(jiān)測，重點是信息的獲取，要在事件發(fā)生的第一時間展開全網搜索和動態(tài)監(jiān)測。利用百度等搜索引擎，針對高校突發(fā)公共衛(wèi)生事件，對新聞、論壇、微博、及時通信軟件的動態(tài)網頁進行有效地結構化信息抽取，利用數據挖掘技術和方法，通過網頁引用頻次、網頁內容權威性、網頁內容關注點、用戶訪問量等關鍵數據，挖掘有規(guī)律的信息，對集合的內容進行分類、總結及事件發(fā)展的趨勢預測，從而提出重要的輿情信息，對可能出現的擴大化、惡性化輿情信息及時預警和研判。[6]

3、積極引導網絡輿論

高校應加強與師生、員工的溝通，掌握他們思想和行為動態(tài)的相關信息，形成系統(tǒng)有序的信息監(jiān)測體系。當突發(fā)公共衛(wèi)生事件暴發(fā)時，校方便能夠通過信息監(jiān)測體系，及時掌握師生對事件的反應程度，迅速啟動應急預案，并積極和當地疾控部門溝通，實現與公眾及媒體的良好溝通，暢通信息反饋渠道，及時疏通網絡上消極的聲音，減少突發(fā)事件所帶來的危害和負面網絡輿論的傳播，最終促使高校突發(fā)公共衛(wèi)生事件的圓滿解決。

4、建立突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息報告制度

高校所屬地區(qū)的疾控機構實行24小時值班制度，建立有突發(fā)公共衛(wèi)生事件逐級報告制度和網絡直報系統(tǒng)，確保緊急情況報送渠道暢通。信息報送做到不瞞報、不漏報，報送及時、全面和準確，以便疾控部門及時控制疫情蔓延，做好防控工作。[7]

第9篇：網絡輿情的傳播規(guī)律范文

【關鍵詞】自媒體 網絡公共事件 政府傳播 【中圖分類號】G206.3 【文獻標識碼】A

自媒體是一把雙刃劍，政府應積極面對自媒體給公共關系傳播帶來的機遇與挑戰(zhàn)

隨著網絡的普及化以及自媒體時代的來臨，新聞不再是記者的特權，只要有手機、網絡，任何公民都可通過各種網絡社區(qū)見聞，言論傳播迅速且廣泛。但這也導致一些問題出現，如別有用心之人利用自媒體散布謠言，使得人心惶惶，影響輿論走勢及公民思考方式等情況時而有之。因此，政府如何在自媒體時代借助網絡媒體快速妥當處理網絡事件，掌好輿論的“舵”、主導輿論走向，及時公共信息及政策動態(tài)，建立良好公眾形象，亟待深入探究。

自媒體與其他新興事物一樣，是一把雙刃劍。自媒體有傳統(tǒng)媒體、新媒體不可比擬的優(yōu)勢，政府應該積極拿來為其所用；對于它的不可控、可信度低、輿論傳播的非理性等不利因素也應該全面認識，積極規(guī)避。總之，政府應該積極面對自媒體給公共關系傳播帶來的機遇與挑戰(zhàn)。

自媒體為政府公共關系傳播提供了新介質。自媒體逐漸得到社會大眾的普遍認可，也深刻改變了我國輿論生成與傳播的格局，使黨和政府執(zhí)政的環(huán)境更加復雜化。當下，自媒體成為了大眾參與政治生活、政府了解民生民意的平臺，在政府公共關系傳播中具有重要的作用。公共性是政府公共關系的根本目標與政府行為努力的方向，良好的政府公共關系在整個公共危機治理過程中具有積極的作用。換言之，當面臨危機事件的時候，政府可以借助自媒體平臺來建立與大眾的良性互動，以滿足大眾的公共利益訴求。只有這樣才能保證制定出來的應對措施真正符合民意，才能達到緩和矛盾的積極效果，維護好政府在危機公關中的良好形象。

自媒體時代政府公共關系傳播面臨考驗。自媒體具有兩面性，除了給大眾提供信息需求外，也不可避免地增加了政府應對緊急事件的難度。自媒體時代，危機事件處理的過程中，“捂”、“堵”、“封”等傳統(tǒng)方法難以為繼。相反，政府若想得到大眾的理解、信任與支持，就應該做到信息的公開透明化，第一時間就將最權威的消息出去，最大限度地利用自媒體平臺的傳播優(yōu)勢，營造良好的輿論環(huán)境。自媒體沖擊著政府傳統(tǒng)的輿論引導方式，導致輿論危機形成可能性增大。經過近年諸如SARS、汶川地震、禽流感事件、手足口病等各大公共事件處理經驗的積累，自媒體時代政府公共關系傳播已經取得了長足進步，但也還存在一些問題。

當下，我國正處于社會轉型的重要時期，各類社會矛盾、危機事件頻發(fā)，這無疑威脅到了社會大眾的生命財產安全，同時也使政府形象與公信力受到損害。政府處理公共危機的妥善與否又會影響事件的發(fā)展，所以，政府應該利用自媒體平臺獲得大眾的理解與支持，否則就會從一個危機進入另一個更大的危機。鑒于此，在自媒體時代，政府公共關系傳播的策略應成為政府與理論界亟需研究的課題。

自媒體時代政府公共關系傳播需要打破傳統(tǒng)的思維定勢

當前我國政府公共傳播管理制度及實施辦法遠落后于網絡發(fā)展進度，表現為政府部門在應對公共事件時壓力較大、疲于應對。政府應如何及時回應公眾輿論訴求，化被動為主動，引領主流輿論，把控網絡傳播全局？

打破傳統(tǒng)的思維定勢，實現傳播理念的轉變。首先，政府部門需充分利用移動新媒體傳播迅速、范圍廣的優(yōu)勢，對大眾進行及時適度宣傳，使宣傳內容在最短時間內達到最廣的宣傳范圍。其次，政府工作人員要逐步將工作內容、工作過程、工作環(huán)境透明化，主動接受網友大眾的監(jiān)督，在媒體的注視下進行工作，并結合網絡傳播的規(guī)律、特點及新媒體的優(yōu)勢，在遵循新聞傳播規(guī)律、契合點的同時，接受民眾的反饋信息，及時和民眾進行溝通互動。從而了解民意、掌握輿論主流，運用媒體進行積極正面的宣傳報道，主導輿論方向。最后，在進行報道宣傳時，尤其需要注意措辭，盡量避免過度使用官話套話，應多使用接地氣的平民化的語言，給民眾以親切感，獲取更好的宣傳效果。

政府應完善傳播機制，優(yōu)化傳播策略

樹立危機常態(tài)化理念，實現傳播機制的完善。為妥善處理網絡公共事件、提高政府網絡公信力，政府傳播方面必須要樹立危機常態(tài)化的理念，并建立完善相關傳播機制。第一，健全監(jiān)測預警機制。在現有機制基礎上，加強輿情監(jiān)測力度，擴大輿情監(jiān)測廣度，快速捕捉甄別敏感信息，進行輿情等級分析，準確判斷輿論走勢，把控發(fā)展規(guī)模，為應對危機提供根據。第二，建立各政府部門間互相合作的協(xié)同應對機制。在實時監(jiān)控發(fā)現網絡公共事件的第一時間，明確事件責任人，了解事件經過，事件詳情，對網上輿情進行調控回應，及時將事件調查進展反饋給民眾，以防止謠言的散布及傳播。第三，建立新聞機制。響應黨的十八屆三中全會提出的“推進新聞制度化”的改革要求，擺脫傳統(tǒng)新聞模式，提高新聞發(fā)言人的媒介素養(yǎng)，將需要傳播的內容進行通俗化處理后，進行準確，并盡可能使新媒體上的新聞活潑化、年輕化、網絡化。第四，建立考核問責機制。對輿論事件應對與引導的經過和結果進行考核，并對出現應對遲緩、應對不力、傷害政府形象、降低政府公信力等行為的各級責任人進行相應責任追究，以確保公共事件的處理進程及結果及時推進及公布。第五，強化教育培訓機制。培養(yǎng)政府工作人員的媒介素養(yǎng)，提高他們的網絡使用水平，使他們適應聚光燈下的工作，引導輿論走勢。

避免使用行政管理手段，實現傳播策略的優(yōu)化。首先，政府應該在第一時間實事求是地進行信息的，表明態(tài)度，且確保信息的真實性、準確性以及客觀性，必要時應主動承認問題處理時存在的不足。其次，在確保信息內容準確后，進行信息及情況說明時，可選擇網絡瀏覽量大的重點網站，以擴大宣傳范圍，實現消息的更廣覆蓋，之后再通過傳統(tǒng)媒體進行重點宣傳以達到精準傳播的效果。同時，在事件有進展的第一時間更新消息，從源頭上避免惡意炒作言論的傳播，避免輿論猜疑，杜絕謠言散播，把控網絡主流思維，及時引導輿論走向，為政府網絡公信力的樹立增加籌碼。再次，信息時，語言使用通俗化，恰當使用網絡用語，并適當加入一些感性元素，將嚴肅客觀的“理”與觸人心弦的“情”進行完美結合，打造出一個更加接地氣、更加人性化的新媒體政府形象，從而體現出政府的親和感。最后，在處理公共事件的過程中，要做到透明化、責任化、重點治理、依法問責，保持過程的公開性，將一切行動的經過、進程于第一時間告知于民，以保證所有行動均在民眾監(jiān)督下進行，提高政府工作透明度。

（作者為中央司法警官學院副教授）

【參考文獻】

①杜小崢：《自媒體時代政府應對網絡輿論監(jiān)督的能力維度》，《領導科學論》，2013年第26期。

②：《網絡公共事件的傳播途徑及特征分析》，《傳媒觀察》，2014年第5期。

③趙前衛(wèi)：《網絡輿情日常應對中存在的問題》，《青年記者》，2012年第17期。

④史文靜：《多媒體并存格局下輿論引導的內在機制探析》，《河南大學學報》，2012年第1期。

⑤鐘逸：《自媒體時代，危機傳播中的議程設置》，《新聞世界》，2011年第1期。