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關(guān)鍵詞:電信業(yè)務(wù);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
1 精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷適合電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷的需要
1.1何謂精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,就是以客戶為中心,通過網(wǎng)絡(luò)媒介,運(yùn)用各種可利用的方式,在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合,以恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格。通過恰當(dāng)?shù)那?,向恰?dāng)?shù)念櫩吞峁┣‘?dāng)?shù)漠a(chǎn)品。
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)“精確”和“準(zhǔn)確”,要點(diǎn)在于“恰當(dāng)”。
1.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的形式
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)媒介的組合、細(xì)分和關(guān)聯(lián)應(yīng)用來實(shí)現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最佳平臺(tái),很多廣告運(yùn)營(yíng)商就從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中找到了價(jià)值創(chuàng)新的機(jī)遇,電信運(yùn)營(yíng)商也同樣有著巨大的空間和前景。目前,精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展在不斷創(chuàng)新和豐富,如“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”、“在線對(duì)話”、“點(diǎn)告”、競(jìng)價(jià)排名搜索等等。
1.3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念的產(chǎn)生
新經(jīng)濟(jì)催生精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理念和工具。當(dāng)今的電信市場(chǎng),消費(fèi)者越來越成熟,產(chǎn)品差異越來越小,運(yùn)營(yíng)商的成本壓力不斷上升,各類新媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體的崛起,給運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷帶來了挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷、專人營(yíng)銷、上門服務(wù)、電話營(yíng)銷、推介會(huì)和前臺(tái)營(yíng)銷等傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段日漸不足,特別是在產(chǎn)品傳播方面適應(yīng)不了日新月異的產(chǎn)品更新?lián)Q代和多元化的豐富內(nèi)涵,20年前的口碑、10年前的電視和紙媒等傳播手段也遭遇挑戰(zhàn)。然而,時(shí)代創(chuàng)造了與時(shí)俱進(jìn)的傳播渠道和方法?;ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn),為各種基于分眾傳播理念而向終端顧客延伸的各種傳播方式提供了平臺(tái),不斷創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷理念和方法層出不窮、日漸成熟。競(jìng)價(jià)排名搜索、互聯(lián)網(wǎng)廣告、樓宇電視、列車電視、博客、論壇、即時(shí)通信和手機(jī)等許多新營(yíng)銷平臺(tái)陸續(xù)出現(xiàn),由于其具有定制化、個(gè)性化特點(diǎn)和“一對(duì)一”服務(wù)能力,正成為運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷的新寵。消費(fèi)者不再面對(duì)單一的信息渠道,受眾開始分化,市場(chǎng)不斷細(xì)分,新的營(yíng)銷傳播手段不斷衍生。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式幫助營(yíng)銷者在新的傳播環(huán)境下應(yīng)用新的傳播理念和傳播手段,“精密制導(dǎo)”和“一矢中的”的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷讓產(chǎn)品的信息能準(zhǔn)確到達(dá)受眾,使得市場(chǎng)投入有滿意的、可以衡量的回報(bào),改變過去營(yíng)銷傳播的粗放型、“地毯式轟炸”做法,營(yíng)銷成本大幅下降,營(yíng)銷效率極大地提高,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力也極大增強(qiáng)。
1.4精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值和意義
1.4.1精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷的局限性
傳統(tǒng)營(yíng)銷在空間、時(shí)間和受眾等要素方面存在著不足,例如,客戶細(xì)分后營(yíng)銷隊(duì)伍包括人力、物力和時(shí)間上都跟不上,利用各種媒體包括網(wǎng)絡(luò)媒體則又存在不確定性因素較多的大海撈針式營(yíng)銷帶來的針對(duì)性差和效率低下、可控性不強(qiáng)等不足,特別是由于不能和客戶實(shí)時(shí)對(duì)話使得營(yíng)銷成功率很低。而精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷突破了這些局限性,它在空間、時(shí)間、受眾細(xì)化、精確傳遞、實(shí)時(shí)對(duì)話等方面都能得以滿足,針對(duì)性強(qiáng)、可控性好、效率低極高。
1.4.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提高了營(yíng)銷針對(duì)性
電視、雜志、廣播、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、電影、公眾場(chǎng)合的廣告牌等傳統(tǒng)營(yíng)銷傳播是以大眾媒體為導(dǎo)向的,由于不知道目標(biāo)受眾所在,所以只能采用轟炸式投放,也就是按照時(shí)間或者版面來計(jì)算成本投入。這樣就造成了媒體經(jīng)營(yíng)商和運(yùn)營(yíng)商的利益分離,運(yùn)營(yíng)商關(guān)心有效顧客數(shù)量;媒體經(jīng)營(yíng)商卻相反,關(guān)心投放時(shí)間或位置。因此,傳統(tǒng)的營(yíng)銷傳播是由媒體經(jīng)營(yíng)商主導(dǎo),并且難以分眾與定向,無法滿足越來越細(xì)分的市場(chǎng)推廣需求;重表現(xiàn),輕效果;缺乏科學(xué)的評(píng)估體系;缺乏個(gè)性化的服務(wù),運(yùn)營(yíng)商的利益難以得到保障,往往營(yíng)銷成本很高。而消費(fèi)者卻感到被強(qiáng)行騷擾,營(yíng)銷效果不佳。而精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,通過準(zhǔn)確地識(shí)別細(xì)分客戶,有針對(duì)性地投放溝通內(nèi)容,提供成效可計(jì)量的評(píng)估手段等方法,效率大大地提高。
1.4.3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有前瞻性
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠有效鎖定關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的新富人群。生活在較高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群體的主要組成部分,其特征是消費(fèi)能力強(qiáng)(高消費(fèi))、文化程度高(高學(xué)歷)、網(wǎng)絡(luò)使用頻率高信息的整合能力強(qiáng)(高能力)和對(duì)新事物的接受能力強(qiáng)(高感度)。他們既是眾多產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)消費(fèi)群體,也是新產(chǎn)品、新服務(wù)的首期消費(fèi)者,是消費(fèi)和媒體使用的風(fēng)向標(biāo),在消費(fèi)的傳播鏈條中具有相當(dāng)?shù)挠绊懥Α?/p>
2 電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷引進(jìn)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理念與工具
目前,電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道主要依靠電信營(yíng)業(yè)廳、客服受理、電信商、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等,營(yíng)銷溝通或廣告主要通過傳統(tǒng)媒體傳播,如以廣播、電視、報(bào)紙為主要宣傳途徑。這種傳播模式的缺點(diǎn)在于針對(duì)性不高,沒有針對(duì)細(xì)分客戶市場(chǎng),從而造成營(yíng)銷成本高;缺乏與用戶的互動(dòng),是簡(jiǎn)單的“推”式,而不是“拉”與“推”相結(jié)合的方式,輕易使用戶感到被打攪,從而影響溝通成效。
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通理念與工具的引入,有助于電信運(yùn)營(yíng)商快速找到目標(biāo)客戶,進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷溝通,提高產(chǎn)品營(yíng)銷的投入回報(bào),降低營(yíng)銷成本和營(yíng)銷投入的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于用戶來說,可以避免打攪式的營(yíng)銷,便捷、快速地找到自己需要的服務(wù)。
因此,對(duì)于電信市場(chǎng)營(yíng)銷者來說。必須學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷傳播理念。向新的傳播媒體挺進(jìn),牢牢吸引廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶,充分利用“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”、“點(diǎn)告”、“在線對(duì)話”、分眾傳媒等新媒體傳播形式,根據(jù)客戶群的不同特征,通過精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的應(yīng)用,使產(chǎn)品營(yíng)銷能夠達(dá)到精確的投放、實(shí)現(xiàn)可測(cè)量的效率以及產(chǎn)生高額的投資回報(bào)。
3 精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的傳播模式分析
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從原來以媒體為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以受眾為導(dǎo)向,傳播模式發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。新模式提倡從傳播受眾者切入,研究受眾的行為、生活形態(tài),從而理解用戶需求,并思考與受眾的接觸點(diǎn),以及最有效的溝通渠道和方式,最終給受眾者以最精確的廣告內(nèi)容。
3.1 當(dāng)前的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通的模式
3.1.1“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”模式
把商品信息傳遞到特定的、想要傳遞到的受眾的營(yíng)銷形式,其目標(biāo)是“在合適的時(shí)間和地點(diǎn),把合適的信息傳遞給合適的人”。通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具的語義分析技術(shù),將網(wǎng)文與營(yíng)銷關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配,將相關(guān)的信息投放到相關(guān)文章四周的聯(lián)盟網(wǎng)站的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”廣告位上展示,極大地提高點(diǎn)擊率。
【關(guān)鍵詞】互動(dòng)網(wǎng)絡(luò);營(yíng)銷傳播;創(chuàng)意
隨著互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播環(huán)境的不斷變化,營(yíng)銷創(chuàng)意傳播活動(dòng)的相關(guān)要素也在相繼轉(zhuǎn)變,因此,必須對(duì)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播的創(chuàng)意有比較透徹的掌握,才能相應(yīng)的改變服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)模式等,以適應(yīng)社會(huì)和滿足客戶的實(shí)際需求。
一、品牌雕塑與品牌活體相關(guān)分析
根據(jù)廣告公司的運(yùn)行情況來看,創(chuàng)意部是非常重要的組成部分之一,創(chuàng)意人員需要嚴(yán)格執(zhí)行各種廣告策略,才能確保廣告創(chuàng)意能夠成為真正的事物,最終在達(dá)到客戶要求的前提下呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。因此,消費(fèi)者接觸、接受和購買一個(gè)產(chǎn)品,并認(rèn)可這個(gè)產(chǎn)品,需要廣告公司提供可行的創(chuàng)意,才能真正傳播產(chǎn)品、品牌的內(nèi)涵和真諦,最終滿足客戶的要求、獲得消費(fèi)者的支持與信賴。在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷推廣的過程中,廣告創(chuàng)意人是大眾傳播時(shí)代中各種品牌構(gòu)建的主要負(fù)責(zé)人,他們需要通過不同的創(chuàng)意手段來實(shí)現(xiàn)廣告?zhèn)鞑ハ嚓P(guān)策略,真正塑造一個(gè)品牌,才能達(dá)到推銷這個(gè)品牌的目的。因此,品牌雕塑需要通過創(chuàng)意人來進(jìn)行精心雕刻、打磨等,才能真正創(chuàng)造出符合消費(fèi)者心理和滿足客戶要求的品牌。在互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播過程中,品牌的傳播需要為消費(fèi)者提供一定空間,讓消費(fèi)者自己想象和修繕,才能符合時(shí)代的發(fā)展要求,以通過消費(fèi)者的參與實(shí)現(xiàn)品牌信息傳播、共享等,從而使消費(fèi)者成為品牌塑造的主要?jiǎng)恿?。由此可見,在品牌雕塑中,消費(fèi)者占據(jù)著非常重要的作用,是品牌塑造的一個(gè)活體形式,并且,隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,其也在發(fā)生各種各樣的變化,如消費(fèi)者通過分析、編輯各種信息和將其在互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,可以為企業(yè)的品牌價(jià)值提升提供一些參考意見,從而促進(jìn)品牌價(jià)值、資產(chǎn)不斷增長(zhǎng)。
二、管理溝通方面的相關(guān)分析
在大眾傳播時(shí)代,廣告創(chuàng)意人主要負(fù)責(zé)的是根據(jù)客戶的要求進(jìn)行各種品牌的塑造,需要體現(xiàn)創(chuàng)新、與眾不同等特性,才能確保客戶的品牌可以長(zhǎng)久傳播下去。因此,傳統(tǒng)的廣告創(chuàng)意人總是將思維限制在感性和理性之間,對(duì)創(chuàng)意想法、傳播策略、創(chuàng)意手段和呈現(xiàn)方法等非??粗?。但是,在互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中,品牌的傳播需要對(duì)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意形式、內(nèi)容等給予高度重視,才能推動(dòng)更多消費(fèi)者去分析、傳播和再創(chuàng)造等,以適應(yīng)社會(huì)多元化發(fā)展的實(shí)際需求。所以,在營(yíng)銷創(chuàng)意傳播中,管理是創(chuàng)意服務(wù)的重要組成部分之一,通過進(jìn)行有效的溝通和交流,消費(fèi)者與企業(yè)之間的互動(dòng)能夠變得更強(qiáng),是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者心理需求的有效途徑之一,對(duì)于引起消費(fèi)者與企業(yè)的共鳴、獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和支持等有著重要影響。在相關(guān)研究和分析中指出,互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳播中想要實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者共創(chuàng)品牌的重要文化價(jià)值基因,則是對(duì)消費(fèi)者與品牌之間的合作進(jìn)行有效管理,從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與品牌價(jià)值共創(chuàng)的動(dòng)態(tài)循環(huán)、交互循環(huán)。在這種情況下,通過妥善管理消費(fèi)者與品牌之間的溝通要素,有利于兩者在空間和時(shí)間中相遇,并使創(chuàng)意更加貼近品牌形象,從而促進(jìn)品牌創(chuàng)意不斷創(chuàng)新。目前,創(chuàng)意傳播管理中的溝通要素與互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中品牌傳播的價(jià)值有著直接聯(lián)系,并且,其在傳播的過程中是可以復(fù)制的,以便更多消費(fèi)者接受和參與,從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與品牌的協(xié)同創(chuàng)造。通常情況下,溝通要素可以存在與廣告公司的內(nèi)部,以對(duì)品牌和消費(fèi)者直接的價(jià)值層進(jìn)行有效溝通,也可以存在與消費(fèi)者與品牌構(gòu)建的相關(guān)內(nèi)容中,以便對(duì)品牌傳遞的主題進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè),最終確保其可以在互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上傳播。由此可見,通過恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行創(chuàng)意管理和溝通,消費(fèi)者與品牌的協(xié)同創(chuàng)意可以源源不斷地發(fā)掘出新的點(diǎn)子,從而提高品牌構(gòu)建的整體價(jià)值,真正促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)快速提升。
三、協(xié)同創(chuàng)意方面的相關(guān)分析
在互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播中,品牌構(gòu)建需要注重創(chuàng)意服務(wù),對(duì)協(xié)同創(chuàng)意給予高度重視,才能真正調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購買欲望,從而實(shí)現(xiàn)各種資源的整合和有效利用,對(duì)于提升企業(yè)的品牌塑造價(jià)值和創(chuàng)意管理水平有著重要影響。在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大的現(xiàn)代社會(huì)中,通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與品牌的協(xié)同創(chuàng)意,是當(dāng)前品牌構(gòu)建的主要途徑,也是社會(huì)不斷發(fā)展的必然需求,對(duì)于全面推廣品牌和提高品牌的銷售業(yè)績(jī)有著極大作用。在充分利用互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的情況下,品牌的變化具有多樣性和多元化,因此,品牌構(gòu)建需要注重傳播方式、溝通要素、執(zhí)行策略等的合理調(diào)整,才能在第一時(shí)間掌握品牌運(yùn)行的實(shí)時(shí)情況,從而滿足客戶提出的各種要求。在廣告公司創(chuàng)意部工作模式和工作形態(tài)等發(fā)生快速轉(zhuǎn)變的過程中,部分企業(yè)已經(jīng)將解決客戶的市場(chǎng)問題作為營(yíng)銷傳播服務(wù)的重點(diǎn),以實(shí)現(xiàn)策略整合、媒體和創(chuàng)意的一體化。在互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)不斷變化的新環(huán)境中,消費(fèi)者與品牌的協(xié)同創(chuàng)意與消費(fèi)者對(duì)品牌的看法、認(rèn)知和自身經(jīng)驗(yàn)等有著直接聯(lián)系,想要通過消費(fèi)者的特色感受來進(jìn)行品牌構(gòu)建,需要將上述幾個(gè)方面的內(nèi)容轉(zhuǎn)化成創(chuàng)意想法,才能真正實(shí)現(xiàn)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播管理。例如:某手機(jī)準(zhǔn)備上市時(shí),與視頻網(wǎng)站優(yōu)酷合作,由于優(yōu)酷網(wǎng)站擁有很多粉絲,因此,通過粉絲使用該款手機(jī)拍攝一些視頻,將某些場(chǎng)景的震撼效果淋漓盡致地展現(xiàn)出來,給觀眾非同一般的享受和體驗(yàn),從而達(dá)到推廣和吸引更多消費(fèi)者的目的。在這種互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播方式下,消費(fèi)者之間相互傳遞、轉(zhuǎn)發(fā)等,可以是消費(fèi)者的力量得到充分調(diào)動(dòng),并實(shí)現(xiàn)各種資源的整個(gè),從而極大互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用效果,是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與品牌協(xié)同創(chuàng)意的真實(shí)體現(xiàn)。在該視頻播放一個(gè)月以后,其播放次數(shù)達(dá)到了650萬,站外轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)達(dá)到10萬,有百分之九十的消費(fèi)者給予高度評(píng)價(jià),并且收藏該視頻的消費(fèi)者超過200個(gè),給該品牌繼續(xù)投放廣告提供了重要支持。對(duì)上述案例進(jìn)行分析來看,參與協(xié)同創(chuàng)意的消費(fèi)者數(shù)量不多,更多的消費(fèi)者是參與分享、關(guān)注這個(gè)視頻,從而使更多消費(fèi)者對(duì)該品牌的關(guān)注度直線上升,是激發(fā)消費(fèi)者購買欲的重要途徑。根據(jù)相關(guān)調(diào)查和數(shù)據(jù)顯示,有98%的消費(fèi)者在購買某個(gè)產(chǎn)品前,會(huì)通過互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)該品牌的信息進(jìn)行搜索,并對(duì)網(wǎng)友的評(píng)論進(jìn)行分析和參考,有75%左右的消費(fèi)者會(huì)對(duì)該品牌的介紹、博客等進(jìn)行閱讀,有65%左右的消費(fèi)者會(huì)搜索相關(guān)視頻和廣告,而有60%左右的消費(fèi)者會(huì)對(duì)該品牌的相關(guān)互動(dòng)游戲感興趣。因此,廣告公司在采用消費(fèi)者與品牌進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)意的時(shí)候,需要根據(jù)不同類型的消費(fèi)者制定不一樣的策略,才能真正調(diào)動(dòng)他們的參與積極性,從而為各種品牌推廣活動(dòng)提供參考意見,以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意管理的多元化發(fā)展。在互動(dòng)營(yíng)銷傳播不斷變化和發(fā)展的新形勢(shì)下,廣告公司的服務(wù)模式已經(jīng)發(fā)生較大轉(zhuǎn)變,他們?cè)谟痈鞣N挑戰(zhàn)的時(shí)候必須對(duì)創(chuàng)意傳播、客戶需求等多個(gè)方面給予高度重視,靈活處理當(dāng)前或可能出現(xiàn)的各種問題,才能真正提升廣告公司的服務(wù)水平,最終促進(jìn)廣告公司整體效益不斷增長(zhǎng)。綜上所述,在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢(shì)不斷加劇的情況下,消費(fèi)者和品牌的協(xié)調(diào)創(chuàng)意是互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播不斷發(fā)展的實(shí)際需求,需要將廣告、廣告人、廣告媒體、消費(fèi)者等緊密聯(lián)系在一起,并加強(qiáng)創(chuàng)意管理、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互動(dòng)等,才能真正實(shí)現(xiàn)各種資源的整合和有效利用,最終實(shí)現(xiàn)品牌構(gòu)建的真正價(jià)值,對(duì)于促進(jìn)廣告公司整體效益不斷增長(zhǎng)有著重要意義。
【參考文獻(xiàn)】
[1]程琰.基于創(chuàng)意傳播管理理論的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)傳播營(yíng)銷研究———以聚美優(yōu)品為例[J].傳播與版權(quán),2015(08)
關(guān)鍵詞:電信業(yè)務(wù);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
1精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷適合電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷的需要
1.1何謂精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,就是以客戶為中心,通過網(wǎng)絡(luò)媒介,運(yùn)用各種可利用的方式,在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合,以恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格。通過恰當(dāng)?shù)那?,向恰?dāng)?shù)念櫩吞峁┣‘?dāng)?shù)漠a(chǎn)品。
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)“精確”和“準(zhǔn)確”,要點(diǎn)在于“恰當(dāng)”。
1.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的形式
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)媒介的組合、細(xì)分和關(guān)聯(lián)應(yīng)用來實(shí)現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最佳平臺(tái),很多廣告運(yùn)營(yíng)商就從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中找到了價(jià)值創(chuàng)新的機(jī)遇,電信運(yùn)營(yíng)商也同樣有著巨大的空間和前景。目前,精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展在不斷創(chuàng)新和豐富,如“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”、“在線對(duì)話”、“點(diǎn)告”、競(jìng)價(jià)排名搜索等等。
1.3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念的產(chǎn)生
新經(jīng)濟(jì)催生精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理念和工具。當(dāng)今的電信市場(chǎng),消費(fèi)者越來越成熟,產(chǎn)品差異越來越小,運(yùn)營(yíng)商的成本壓力不斷上升,各類新媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體的崛起,給運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷帶來了挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷、專人營(yíng)銷、上門服務(wù)、電話營(yíng)銷、推介會(huì)和前臺(tái)營(yíng)銷等傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段日漸不足,特別是在產(chǎn)品傳播方面適應(yīng)不了日新月異的產(chǎn)品更新?lián)Q代和多元化的豐富內(nèi)涵,20年前的口碑、10年前的電視和紙媒等傳播手段也遭遇挑戰(zhàn)。然而,時(shí)代創(chuàng)造了與時(shí)俱進(jìn)的傳播渠道和方法?;ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn),為各種基于分眾傳播理念而向終端顧客延伸的各種傳播方式提供了平臺(tái),不斷創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷理念和方法層出不窮、日漸成熟。競(jìng)價(jià)排名搜索、互聯(lián)網(wǎng)廣告、樓宇電視、列車電視、博客、論壇、即時(shí)通信和手機(jī)等許多新營(yíng)銷平臺(tái)陸續(xù)出現(xiàn),由于其具有定制化、個(gè)性化特點(diǎn)和“一對(duì)一”服務(wù)能力,正成為運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷的新寵。消費(fèi)者不再面對(duì)單一的信息渠道,受眾開始分化,市場(chǎng)不斷細(xì)分,新的營(yíng)銷傳播手段不斷衍生。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式幫助營(yíng)銷者在新的傳播環(huán)境下應(yīng)用新的傳播理念和傳播手段,“精密制導(dǎo)”和“一矢中的”的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷讓產(chǎn)品的信息能準(zhǔn)確到達(dá)受眾,使得市場(chǎng)投入有滿意的、可以衡量的回報(bào),改變過去營(yíng)銷傳播的粗放型、“地毯式轟炸”做法,營(yíng)銷成本大幅下降,營(yíng)銷效率極大地提高,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力也極大增強(qiáng)。
1.4精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值和意義
1.4.1精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷的局限性
傳統(tǒng)營(yíng)銷在空間、時(shí)間和受眾等要素方面存在著不足,例如,客戶細(xì)分后營(yíng)銷隊(duì)伍包括人力、物力和時(shí)間上都跟不上,利用各種媒體包括網(wǎng)絡(luò)媒體則又存在不確定性因素較多的大海撈針式營(yíng)銷帶來的針對(duì)性差和效率低下、可控性不強(qiáng)等不足,特別是由于不能和客戶實(shí)時(shí)對(duì)話使得營(yíng)銷成功率很低。而精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷突破了這些局限性,它在空間、時(shí)間、受眾細(xì)化、精確傳遞、實(shí)時(shí)對(duì)話等方面都能得以滿足,針對(duì)性強(qiáng)、可控性好、效率低極高。
1.4.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提高了營(yíng)銷針對(duì)性
電視、雜志、廣播、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、電影、公眾場(chǎng)合的廣告牌等傳統(tǒng)營(yíng)銷傳播是以大眾媒體為導(dǎo)向的,由于不知道目標(biāo)受眾所在,所以只能采用轟炸式投放,也就是按照時(shí)間或者版面來計(jì)算成本投入。這樣就造成了媒體經(jīng)營(yíng)商和運(yùn)營(yíng)商的利益分離,運(yùn)營(yíng)商關(guān)心有效顧客數(shù)量;媒體經(jīng)營(yíng)商卻相反,關(guān)心投放時(shí)間或位置。因此,傳統(tǒng)的營(yíng)銷傳播是由媒體經(jīng)營(yíng)商主導(dǎo),并且難以分眾與定向,無法滿足越來越細(xì)分的市場(chǎng)推廣需求;重表現(xiàn),輕效果;缺乏科學(xué)的評(píng)估體系;缺乏個(gè)性化的服務(wù),運(yùn)營(yíng)商的利益難以得到保障,往往營(yíng)銷成本很高。而消費(fèi)者卻感到被強(qiáng)行騷擾,營(yíng)銷效果不佳。而精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,通過準(zhǔn)確地識(shí)別細(xì)分客戶,有針對(duì)性地投放溝通內(nèi)容,提供成效可計(jì)量的評(píng)估手段等方法,效率大大地提高。
1.4.3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有前瞻性
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠有效鎖定關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的新富人群。生活在較高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群體的主要組成部分,其特征是消費(fèi)能力強(qiáng)(高消費(fèi))、文化程度高(高學(xué)歷)、網(wǎng)絡(luò)使用頻率高信息的整合能力強(qiáng)(高能力)和對(duì)新事物的接受能力強(qiáng)(高感度)。他們既是眾多產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)消費(fèi)群體,也是新產(chǎn)品、新服務(wù)的首期消費(fèi)者,是消費(fèi)和媒體使用的風(fēng)向標(biāo),在消費(fèi)的傳播鏈條中具有相當(dāng)?shù)挠绊懥Α?/p>
2電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷引進(jìn)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理念與工具
目前,電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道主要依靠電信營(yíng)業(yè)廳、客服受理、電信商、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等,營(yíng)銷溝通或廣告主要通過傳統(tǒng)媒體傳播,如以廣播、電視、報(bào)紙為主要宣傳途徑。這種傳播模式的缺點(diǎn)在于針對(duì)性不高,沒有針對(duì)細(xì)分客戶市場(chǎng),從而造成營(yíng)銷成本高;缺乏與用戶的互動(dòng),是簡(jiǎn)單的“推”式,而不是“拉”與“推”相結(jié)合的方式,輕易使用戶感到被打攪,從而影響溝通成效。
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通理念與工具的引入,有助于電信運(yùn)營(yíng)商快速找到目標(biāo)客戶,進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷溝通,提高產(chǎn)品營(yíng)銷的投入回報(bào),降低營(yíng)銷成本和營(yíng)銷投入的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于用戶來說,可以避免打攪式的營(yíng)銷,便捷、快速地找到自己需要的服務(wù)。
因此,對(duì)于電信市場(chǎng)營(yíng)銷者來說。必須學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷傳播理念。向新的傳播媒體挺進(jìn),牢牢吸引廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶,充分利用“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”、“點(diǎn)告”、“在線對(duì)話”、分眾傳媒等新媒體傳播形式,根據(jù)客戶群的不同特征,通過精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的應(yīng)用,使產(chǎn)品營(yíng)銷能夠達(dá)到精確的投放、實(shí)現(xiàn)可測(cè)量的效率以及產(chǎn)生高額的投資回報(bào)。
3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的傳播模式分析
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從原來以媒體為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以受眾為導(dǎo)向,傳播模式發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。新模式提倡從傳播受眾者切入,研究受眾的行為、生活形態(tài),從而理解用戶需求,并思考與受眾的接觸點(diǎn),以及最有效的溝通渠道和方式,最終給受眾者以最精確的廣告內(nèi)容。
3.1當(dāng)前的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通的模式
3.1.1“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”模式
把商品信息傳遞到特定的、想要傳遞到的受眾的營(yíng)銷形式,其目標(biāo)是“在合適的時(shí)間和地點(diǎn),把合適的信息傳遞給合適的人”。通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具的語義分析技術(shù),將網(wǎng)文與營(yíng)銷關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配,將相關(guān)的信息投放到相關(guān)文章四周的聯(lián)盟網(wǎng)站的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”廣告位上展示,極大地提高點(diǎn)擊率。
3.1.2“在線對(duì)話”模式
運(yùn)營(yíng)商可以直接和客戶進(jìn)行在線對(duì)話的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式??蛻魧?duì)某一則產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生興趣時(shí),可以點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)“在線對(duì)話”的某一個(gè)鏈接直接和運(yùn)營(yíng)商在線對(duì)話,運(yùn)營(yíng)商僅需按發(fā)生的對(duì)話的次數(shù)支付費(fèi)用,所以這種形式的營(yíng)銷效果是可以直接衡量的。與“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”類似,“在線對(duì)話”也是按照關(guān)鍵詞的“語意匹配”來投放的。具有“精確”的特征,與網(wǎng)絡(luò)信息有較高的匹配度,而且運(yùn)營(yíng)商不需要對(duì)無效的點(diǎn)擊支付費(fèi)用。
3.1.3“點(diǎn)告”模式
運(yùn)營(yíng)商利用網(wǎng)絡(luò)的“點(diǎn)告”功能,通過問答的形式把產(chǎn)品推廣給目標(biāo)群體。上網(wǎng)用戶注冊(cè)為點(diǎn)告網(wǎng)用戶時(shí),已經(jīng)把自己的職業(yè)、愛好、喜好等填入資料,點(diǎn)告網(wǎng)就會(huì)把相應(yīng)的題目推薦給他回答,因此。自動(dòng)對(duì)受眾進(jìn)行分群,使目標(biāo)用戶更為精確。與媒體一樣,“點(diǎn)告”以其趣味性、參與性、深人性和精確性影響目標(biāo)受眾,從而達(dá)到宣傳運(yùn)營(yíng)商的目的。
3.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通的特點(diǎn)
精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有精確的投放、可測(cè)量的效率和高額的投資回報(bào)的特點(diǎn)。
3.2.1精確的授放
就是投放到最為適宜的受眾上,信息的內(nèi)容與受眾需求是相關(guān)的。以“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”為例,它是運(yùn)用語義分析技術(shù),將網(wǎng)文與運(yùn)營(yíng)商的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配,將相關(guān)的信息投放到相關(guān)文章四周的聯(lián)盟網(wǎng)站的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”廣告位上。這樣,當(dāng)客戶在看網(wǎng)文時(shí)將會(huì)看到與此網(wǎng)文主題相關(guān)的一些信息,比如,與一條題為“3G手機(jī)長(zhǎng)話、市話、漫游一個(gè)價(jià)”的新聞相匹配的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”內(nèi)容包括長(zhǎng)話、市話、漫游和電話費(fèi)等信息,從而實(shí)現(xiàn)了電信運(yùn)營(yíng)商將商品信息傳遞到想要傳遞的那一部分人的目的。
3.2.2可測(cè)量的效率
確保營(yíng)銷信息產(chǎn)生效果。因?yàn)榫?xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷受眾是與信息關(guān)聯(lián)的。例如當(dāng)客戶點(diǎn)擊“在線對(duì)話”的某一個(gè)鏈接直接和運(yùn)營(yíng)商在線對(duì)話,確保了運(yùn)營(yíng)商和客戶的互動(dòng)與反饋,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的。
3.2.3高額的投資回報(bào)
運(yùn)營(yíng)商在與客戶的互動(dòng)中,以較低的成本實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。媒體經(jīng)營(yíng)商按效果收費(fèi),如按點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi),對(duì)運(yùn)營(yíng)商來說,所支付的費(fèi)用得到的至少是他的客戶已經(jīng)了解了此條信息,并且假如覺得合適的話,就可能產(chǎn)生購買意向。例如電信運(yùn)營(yíng)商在自主網(wǎng)站和搜狐、新浪、網(wǎng)易等多家聯(lián)盟媒體的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”相關(guān)網(wǎng)頁上投放內(nèi)容為“3G·沃”的信息,通過競(jìng)價(jià)爭(zhēng)取到盡可能多的露面機(jī)會(huì),吸引很多目標(biāo)客戶和關(guān)注者的點(diǎn)擊,只需投入有限的點(diǎn)擊費(fèi)用。就可在很短的時(shí)間內(nèi)獲得大量客戶,這種投資回報(bào)率,也只有精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才能創(chuàng)造。
4精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷中的應(yīng)用思路
筆者認(rèn)為,電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷中實(shí)踐和應(yīng)用精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,應(yīng)當(dāng)從下4個(gè)層面考慮:
4.1營(yíng)銷策略層面
要分認(rèn)識(shí)、理解、吸收精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念及可行性、必要性和精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要素,把這一營(yíng)銷手段納入整體的營(yíng)銷體系,并放到恰當(dāng)?shù)奈恢?,同時(shí)予以有效實(shí)施。
4.2營(yíng)銷體系層面
要根據(jù)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)以及和傳統(tǒng)營(yíng)銷的關(guān)系及關(guān)聯(lián),合理安排和調(diào)整部門、職責(zé)、崗位及相關(guān)的流程和相關(guān)隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn),特別是網(wǎng)絡(luò)方面的一些軟硬件配置要確保流程的需要和營(yíng)銷的開展。
4.3基礎(chǔ)工作層面
4.3.1客戶群劃分
精確的客戶群劃分和鎖定是實(shí)現(xiàn)細(xì)化營(yíng)銷的基礎(chǔ)。要做好客戶群細(xì)分,改變以往客戶劃分的做法,根據(jù)客戶的行業(yè)、區(qū)域、價(jià)值、消費(fèi)結(jié)構(gòu)及趨勢(shì)、使用習(xí)慣等消費(fèi)特性聚類細(xì)分客戶群,堅(jiān)持和加強(qiáng)分客戶群專業(yè)化治理,開展分客戶群分析,針對(duì)不同聚類客戶特點(diǎn),制定差異化的產(chǎn)品包裝與業(yè)務(wù)組合。
4.3.2產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)
可以借鑒精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通工具的理念。包裝和設(shè)計(jì)新業(yè)務(wù)。例如,號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)就可以看作是電信提供給后向商家的一種精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的平臺(tái),它可以幫助后向商家準(zhǔn)確地找到自己的前向客戶。在號(hào)碼百事通產(chǎn)品設(shè)計(jì)和策劃中,引入精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通工具的理念。進(jìn)一步樹立“精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)”的產(chǎn)品賣點(diǎn),將有利于號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的推廣。
4.4具體營(yíng)銷策劃層面
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比起傳統(tǒng)營(yíng)銷擁有太多優(yōu)勢(shì),而且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是未來營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷擁有投資小,見效快,回報(bào)大的特點(diǎn),非常有助于企業(yè)的發(fā)展,并且為企業(yè)降低了一定的風(fēng)險(xiǎn)性。
然而,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并非一蹴而就,人人可為的。北京中網(wǎng)聯(lián)搜認(rèn)為,在一個(gè)信息過載的互聯(lián)網(wǎng)海洋里,熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播規(guī)律、掌握專業(yè)營(yíng)銷技能、做到持之以恒才能取得較好的ROI(投資回報(bào)率),一曝十寒是無法造就網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷神話的。缺乏專業(yè)性、持續(xù)性、科學(xué)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,這也是中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域中屢屢觸礁的因素之所在。
作為致力于網(wǎng)絡(luò)推廣與建站的服務(wù)型企業(yè),北京中網(wǎng)聯(lián)搜緊貼網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展潮流,一直注意行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累,并逐漸建立起從策劃到設(shè)計(jì)到技術(shù)、從推廣到營(yíng)銷傳播、媒體整合等最適合中國(guó)的本土化服務(wù)體系,對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的現(xiàn)狀和趨勢(shì)實(shí)施持續(xù)的研究和分析,并在此基礎(chǔ)上不斷的創(chuàng)新提高,制定了專業(yè)規(guī)范的客戶服務(wù)和保障體系;并與新浪、谷歌、阿里巴巴、雅虎、百度、騰訊、網(wǎng)易等IT企業(yè)建立良好合作關(guān)系,在網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)站優(yōu)化、媒體整合、網(wǎng)絡(luò)品牌推廣、電子商務(wù)實(shí)施等方面取得了相當(dāng)成就。
以下是北京中網(wǎng)聯(lián)搜關(guān)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣五大實(shí)用總結(jié),以供分享:
1、競(jìng)價(jià)排名。例如:百度競(jìng)價(jià)排名、谷歌競(jìng)價(jià)排名。競(jìng)價(jià)結(jié)果出現(xiàn)在搜索結(jié)果靠前的位置,容易引起用戶的關(guān)注和點(diǎn)擊,效果比較顯著。但是熱門的關(guān)鍵字價(jià)格一般比較高,并且點(diǎn)擊所產(chǎn)生的效果難轉(zhuǎn)化等問題,性價(jià)比有待商榷。
2、SEO優(yōu)化,分為站外SEO和站內(nèi)SEO兩種。SEO的主要工作是通過了解各類搜索引擎如何抓取互聯(lián)網(wǎng)頁面、如何進(jìn)行索引以及如何確定其對(duì)某一特定關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果排名等技術(shù),來對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化,使其提高搜索引擎排名,從而提高網(wǎng)站訪問量,最終提升網(wǎng)站的銷售能力或宣傳能力的技術(shù)。中小企業(yè)進(jìn)行SEO網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí)最好選擇優(yōu)秀專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣公司來做企業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵詞排名優(yōu)化。
3、交換鏈接。需要有企業(yè)網(wǎng)站,在選擇交換對(duì)象時(shí)一定要注意對(duì)方的流量及網(wǎng)站的合法性;同行業(yè)的也可以但最后不要同區(qū)域的網(wǎng)站。
4、分類信息。分類信息網(wǎng)站例如趕集網(wǎng)、58同城網(wǎng)、百姓網(wǎng)都是一些可考慮的選擇,針對(duì)生活類中小企業(yè)推出的“名店推薦”精準(zhǔn)廣告服務(wù),可以選擇地域、行業(yè)為企業(yè)準(zhǔn)確定位,適合所有中小商家,優(yōu)點(diǎn)是擁有互聯(lián)網(wǎng)最大最精準(zhǔn)的信息需求群體,投入低回報(bào)率高。
關(guān)鍵詞 發(fā)展 商務(wù) 信息
中圖分類號(hào):F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
在科技迅速發(fā)展的今天,網(wǎng)絡(luò)成為最主要的營(yíng)銷平臺(tái)。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)中的各種營(yíng)銷工具進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷,不光推動(dòng)了傳統(tǒng)營(yíng)銷中對(duì)消費(fèi)者的影響方式,也讓企業(yè)向著電子商務(wù)的方向進(jìn)行發(fā)展。
作為以網(wǎng)絡(luò)時(shí)代為主的二十一世紀(jì),網(wǎng)絡(luò)媒體與電子商務(wù)的興起對(duì)行業(yè)內(nèi)為數(shù)不少的企業(yè)都產(chǎn)生了極大的影響,市場(chǎng)營(yíng)銷的具體方法也滲透到民眾的日常生活中,傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方法已經(jīng)無法滿足企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的需要。
在全球經(jīng)濟(jì)一體化與信息技術(shù)的不斷加強(qiáng)的對(duì)比下,傳統(tǒng)的工業(yè)生產(chǎn)模式已經(jīng)相對(duì)滯后。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)融合了傳統(tǒng)企業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的雙方面優(yōu)勢(shì),越來越多的企業(yè)開始應(yīng)用全新的營(yíng)銷工具與營(yíng)銷方法,并獲得良好的收益水平,全新的營(yíng)銷方法絕大多數(shù)也以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為基本方法。
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下,如何實(shí)現(xiàn)以高超的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳播,也成為當(dāng)前發(fā)展環(huán)境下企業(yè)與傳播媒介共同思考的問題。對(duì)于現(xiàn)今我國(guó)市場(chǎng)上絕大多數(shù)的企業(yè)來說,選擇正確的營(yíng)銷管理模式,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
一、網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的傳播媒介相比所體現(xiàn)的特征
1、信息量大。
2、價(jià)格成本低。
3、互動(dòng)性強(qiáng)。
互聯(lián)網(wǎng)傳播中的及時(shí)性與互動(dòng)性有效的彌補(bǔ)了傳統(tǒng)廣告中的單向信息流通,顛覆了信息反饋不足的缺點(diǎn),為發(fā)送者與接受者之間搭建了一座溝通的橋梁,實(shí)現(xiàn)了讓消費(fèi)者與廠商及時(shí)與有效的溝通,發(fā)送信息的人員通過接收者反饋調(diào)整營(yíng)銷策略,最終做出更為適宜的讓大眾接收的策略。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的受眾在發(fā)展的過程中也并非是單一的受眾群體,在消費(fèi)者同樣有權(quán)利信息的情況下,消費(fèi)者通過主動(dòng)的尋找信息,對(duì)企業(yè)的相關(guān)信息內(nèi)容進(jìn)行回應(yīng),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下讓傳統(tǒng)廣告中企業(yè)一廂情愿的產(chǎn)品品牌傳播,轉(zhuǎn)變?yōu)橥M(fèi)者的有效互動(dòng)關(guān)系。
二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷的相關(guān)策略
網(wǎng)絡(luò)背景下的營(yíng)銷傳播逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾膫鞑スδ苤?,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播在有效利用傳播資源與專業(yè)工具的同時(shí)逐步形成推廣和服務(wù)的平臺(tái),讓消費(fèi)者可以對(duì)企業(yè)的資源與產(chǎn)品進(jìn)行自主的支配,企業(yè)在充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下獲得利潤(rùn)。
(一)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下營(yíng)銷傳播策略的創(chuàng)新與發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下,企業(yè)通過運(yùn)用數(shù)字化的技術(shù)手段,對(duì)營(yíng)銷相關(guān)的數(shù)據(jù)信號(hào),音頻信號(hào),視頻信號(hào)進(jìn)行編碼,調(diào)制與傳遞。伴隨著中國(guó)計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與普及,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)除了應(yīng)用普遍意義的音頻傳輸信號(hào)以外,開始具體涵蓋數(shù)據(jù),文字,圖形,音頻與視屏的應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代逐漸步入數(shù)字多媒體時(shí)代。消費(fèi)者在享受網(wǎng)絡(luò)帶來的一系列優(yōu)勢(shì)與便捷性的同時(shí)應(yīng)用手機(jī),電腦,便攜式終端接收各式數(shù)字多媒體節(jié)目,讓廣播與電視實(shí)現(xiàn)了最佳的性能匹配。
客戶在接觸網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的過程中全面的了解企業(yè)信息與相關(guān)的產(chǎn)品,客戶實(shí)現(xiàn)了從過去的被動(dòng)接收企業(yè)信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹饔^的查閱企業(yè)相關(guān)信息,從而改變了客戶以往被企業(yè)信息所淹沒的現(xiàn)實(shí)。
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下,企業(yè)的宣傳策略由于增加了客戶的參與而更加符合客戶的要求,當(dāng)企業(yè)的信息傳播更加具有相關(guān)的策略,從而進(jìn)一步推動(dòng)了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷。
(二)提高企業(yè)傳播效率有助于加強(qiáng)企業(yè)的營(yíng)銷調(diào)研。
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下,企業(yè)通過推行全新的營(yíng)銷模式,逐漸適應(yīng)社會(huì)環(huán)境不同,個(gè)性發(fā)展不同與學(xué)歷水平不同的民眾的相關(guān)挑選。
企業(yè)在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下應(yīng)該生產(chǎn)具有針對(duì)性的相關(guān)產(chǎn)品,以適應(yīng)不同的人群的挑選,企業(yè)通過各式營(yíng)銷模式制定企業(yè)的營(yíng)銷規(guī)劃,積極收集相關(guān)的市場(chǎng)信息,進(jìn)行深入的分析與研討,最終決定企業(yè)的產(chǎn)品定價(jià)與營(yíng)銷的具體方案。
企業(yè)在研發(fā)產(chǎn)品之前應(yīng)該進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研,企業(yè)在相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上建立聊天室,新聞組,網(wǎng)絡(luò)論壇與電子郵箱,在充分利用市場(chǎng)信息的同時(shí)幫助顧客獲得有效的信息。最后,企業(yè)對(duì)客戶訪問過的網(wǎng)頁的停留時(shí)間,點(diǎn)擊的次數(shù),瀏覽的時(shí)間的長(zhǎng)短進(jìn)行相關(guān)的歸納與統(tǒng)計(jì),在進(jìn)行精確地分析之后了解客戶的具體偏好,才能讓獲得的客戶信息具有高度的精確性與有效性,也能根據(jù)客戶所反饋的信息內(nèi)容進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷策略與營(yíng)銷方案,從而進(jìn)一步提高企業(yè)的宣傳效率。
(三)提升企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)溝通水平有助于保持客戶的忠誠度。
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大背景下,在市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中,客戶不再像在傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略下被動(dòng)的接受強(qiáng)勢(shì)廣告的影響,通過讓客戶主動(dòng)的接受,主動(dòng)認(rèn)可,最終讓企業(yè)成為信息與產(chǎn)品的傳播者,最終實(shí)現(xiàn)推行企業(yè)的個(gè)性化消費(fèi)模式。
企業(yè)要定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,在搜集客戶反饋信息的同時(shí)實(shí)現(xiàn)合作企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)交流與數(shù)據(jù)庫共建共享,及時(shí)接受與整理客戶的意見與建議,建立相關(guān)行業(yè)之間網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式,網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)溝通與網(wǎng)絡(luò)采購設(shè)計(jì)。
(四)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下營(yíng)銷轉(zhuǎn)播策略的商業(yè)化。
在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下,營(yíng)銷策略往往具備政治性與產(chǎn)業(yè)性的雙重屬性,隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善,政治屬性的產(chǎn)業(yè)也在慢慢消退。
由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最根本目的,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景中的營(yíng)銷傳播策略也在成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì),部分企業(yè)終于走上了獨(dú)立的商業(yè)化運(yùn)作模式,而媒介作為專業(yè)的平臺(tái)與機(jī)構(gòu),也逐漸成為綜合獨(dú)立生產(chǎn)產(chǎn)品的專業(yè)組織機(jī)構(gòu)。
(作者單位: 北京首都機(jī)場(chǎng)廣告有限公司)
參考資文獻(xiàn):
奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮上,一張集合好萊塢眾多明星的大自拍照,短時(shí)間內(nèi)立刻刷爆社群媒體。事實(shí)上,明星手中的自拍手機(jī)就是來自三星。三星近年大手筆投資營(yíng)銷預(yù)算。積極搶攻好萊塢名流,無非想透過名人效應(yīng)擴(kuò)大品牌力。一部韓劇《來自星星的你》引發(fā)了全民追劇的熱潮,在經(jīng)濟(jì)層面也的確產(chǎn)生了不小的影響,臺(tái)詞在網(wǎng)絡(luò)大火,商品在線下大賣,一句“初雪就該吃炸雞配啤酒”引發(fā)的炸雞啤酒熱持續(xù)至今,一向被列為垃圾食品的炸雞一時(shí)間也變得大排長(zhǎng)龍,男女主演也成為營(yíng)銷的重點(diǎn)對(duì)象,一時(shí)間似乎每間公司在宣傳產(chǎn)品時(shí)都希望搭上都教授和千頌伊。韓劇中激起人們共鳴的愛和人生,常令人憧憬向往,經(jīng)由韓劇而開起的韓流道路,更是讓許多韓劇迷不僅在銀幕上對(duì)偶像憧憬,而且親自以感官來體驗(yàn)韓劇,像是冬季戀歌、藍(lán)色生死戀、浪漫滿屋、大長(zhǎng)今、巴黎戀人、天國(guó)的階梯等等,都為不少景點(diǎn)帶動(dòng)了觀光人氣。從營(yíng)銷傳播的觀點(diǎn)來看,韓國(guó)營(yíng)銷手法成功地影響了消費(fèi)者的購買意愿,并創(chuàng)造了廣大的商機(jī)。筆者將分析指出風(fēng)靡全國(guó)的韓流文化的成功營(yíng)銷模式。
二、營(yíng)銷模式的種類
(1)在地化營(yíng)銷三星的廣告營(yíng)銷策略非常多元化,像是找全球指標(biāo)性的代言人,例如2007年找了碧昂絲擔(dān)任音樂手機(jī)全球代言人,2012年則請(qǐng)來了貝克漢姆擔(dān)任三星英國(guó)奧運(yùn)委任大使。為了配合不同國(guó)家的市場(chǎng)選擇當(dāng)?shù)刂宋锍蔀樗麄兊拇匀耍菑V告借此吸引當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者。
(2)置入性營(yíng)銷最常見的置入性營(yíng)銷是在電影或電視節(jié)目畫面中刻意置入特定靜態(tài)擺設(shè)道具或演員所用的商品,而要置入的商品必須付費(fèi)給電影或電視節(jié)目制作單位,例如《007》系列電影中,男主角的手表、汽車。置入性營(yíng)銷試圖在觀眾不經(jīng)意、低涉入的情況下,減低觀眾對(duì)廣告的抗拒心理,不過如果出現(xiàn)營(yíng)銷得太過火、太浮濫、太夸張的情形,會(huì)出現(xiàn)廣告化的歪曲現(xiàn)象。
(3)整合營(yíng)銷整合營(yíng)銷傳播是一個(gè)營(yíng)銷傳播計(jì)劃概念,強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷傳播工具的附加價(jià)值和戰(zhàn)略作用,結(jié)合營(yíng)銷傳播工具(如普通廣告、直接營(yíng)銷、人員銷售、公共關(guān)系)提供一個(gè)清晰的、一致的和傳播效果最大化的效果。
(4)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷是以特定的方式或?qū)嶓w在互聯(lián)網(wǎng)上收集有關(guān)消費(fèi)者行為的信息、制造商的銷售信息,以固定格式和數(shù)據(jù)積累在數(shù)據(jù)庫中,在適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷機(jī)會(huì),對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷行為的統(tǒng)計(jì)分析。
(5)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的,是以因特網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能,包括網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、銷售渠道、銷售促進(jìn)八個(gè)方面。
(6)關(guān)系營(yíng)銷在許多情況下,公司不尋求實(shí)時(shí)交易,所以他們建立的客戶與供應(yīng)商的關(guān)系會(huì)存留很長(zhǎng)一段時(shí)間。公司希望給顧客的是卓越的服務(wù)能力,他們的偏好可以提供不同地區(qū)配套產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商,和可以快速解決所有的問題,當(dāng)顧客關(guān)系管理計(jì)劃被執(zhí)行時(shí),組織就必須同時(shí)注意顧客和產(chǎn)品的管理,同時(shí)公司必須明白,雖然關(guān)系營(yíng)銷很重要,但并不是在任何情況下都會(huì)有效的。因此,公司必須評(píng)估哪一個(gè)部門與哪一種特殊的顧客采用關(guān)系營(yíng)銷最有利。
(7)口碑營(yíng)銷通過良好的產(chǎn)品銷售關(guān)鍵用戶,使關(guān)鍵用戶使用,讓他們滿意,他們可以使該產(chǎn)品的信譽(yù)蔓延到他的朋友圈,這種溝通方式在很大程度上取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量和創(chuàng)新的傳播方式。
三、韓流文化的營(yíng)銷模式
(1)在地化營(yíng)銷2008年成立的SuperJunior-M在中國(guó)有不俗的成績(jī),其為華語音樂界中唯一跨中韓兩國(guó)的偶像團(tuán)體,也是南韓為推廣娛樂產(chǎn)業(yè)及文化商品而成立的CT組織所扶持的第一個(gè)團(tuán)體,以中韓混血的姿態(tài)演唱華語歌曲,SuperJu⁃nior-M采用的便是全面在地化的營(yíng)銷策略。
(2)置入性營(yíng)銷LINE為了打出在海外的知名度,以置入營(yíng)銷方式出現(xiàn)在劇情畫面中,除了在劇中多次使用LINE的內(nèi)容外,還推出一系列有關(guān)男女主角的熊大、兔兔貼圖,搭配劇中經(jīng)典場(chǎng)景與對(duì)話內(nèi)容,成功讓LINE打入中國(guó)市場(chǎng),下載量持續(xù)爆增。此外,由于專屬貼圖僅開放在韓國(guó)下載,更有許多中國(guó)影迷為了專屬貼圖,想盡方式跨區(qū)下載,網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)《來自星星的你》的貼圖搜尋就高達(dá)100萬次。
(3)整合性營(yíng)銷韓劇的營(yíng)銷并非電視臺(tái)的單打獨(dú)斗,而是國(guó)家?guī)ь^,目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)全球市場(chǎng),政府盡力打造具競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)境,提供制度、資源、金援。2008年金融海嘯,南韓受創(chuàng)嚴(yán)重,政府卻未減少推動(dòng)韓劇和其他文化產(chǎn)業(yè)的措施。韓幣大跌勢(shì),韓劇和其他文化產(chǎn)業(yè)的出口為南韓經(jīng)濟(jì)增加了助力??偨y(tǒng)李明博為了救經(jīng)濟(jì),發(fā)行了30億美元的海外債券,其中一千億臺(tái)幣用在首爾近郊打造一座電子媒體城,并且聘請(qǐng)英國(guó)設(shè)計(jì)師大整首爾市容,包括街景、招牌、商場(chǎng)等等,以讓首爾成為設(shè)計(jì)之都,也聘請(qǐng)微軟總裁擔(dān)任國(guó)際顧問。另外,成立“韓流塢”,以好萊塢為學(xué)習(xí)目標(biāo),使電影推陳出新,在中國(guó)也有不錯(cuò)的票房收入,釜山影展已成為亞洲重要的年度盛事。
(4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷韓國(guó)藝人Psy紅遍全球,在YouTube點(diǎn)閱率破10億人次,除此之外,韓國(guó)團(tuán)體“少女時(shí)代”也在全世界形成一股熱潮。為什么會(huì)如此成功,原來南韓擅長(zhǎng)利用全球影音平臺(tái),將影視文化成功營(yíng)銷到全世界,提升了國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力。韓國(guó)善用影音平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò),成功地將影視文化營(yíng)銷全球,提升國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力。
(5)口碑營(yíng)銷近年來韓國(guó)文化在中國(guó)十分風(fēng)行,大量韓劇與韓系流行音樂的曝光、韓星輪番來中國(guó)開唱,以及韓國(guó)觀光熱潮涌現(xiàn)等因素,帶動(dòng)了韓國(guó)精品流行服飾的熱賣,街坊間出現(xiàn)越來越多的韓貨專賣店、韓服街邊店,浪漫、有型的剪裁,多元、平價(jià)的要求,帶動(dòng)消費(fèi)者接受度提升,在網(wǎng)購市場(chǎng)成為一股強(qiáng)大勢(shì)力,客人購買后回流率高,在累積口碑之下,創(chuàng)造出越來越大的市場(chǎng)。
四、結(jié)論
購買推薦
營(yíng)銷類的書最常見的不外兩種,講理論的和分析案例的。前者對(duì)于準(zhǔn)從業(yè)者來說只能算是知識(shí)普及,勉強(qiáng)幫助進(jìn)入行業(yè)門檻;對(duì)于從業(yè)者來說則無半點(diǎn)價(jià)值。而后者對(duì)于準(zhǔn)從業(yè)者來說完全是成功勵(lì)志的故事,對(duì)于從業(yè)者也只能算是改進(jìn)的標(biāo)桿或模仿的例子。
對(duì)于準(zhǔn)從業(yè)者來說,他們不僅需要知道基本的理論,還需要了解最新的應(yīng)用和發(fā)展。同時(shí)一些實(shí)際操作的過程和方法對(duì)他們迅速進(jìn)入行業(yè)也是很有幫助的。對(duì)于從業(yè)者來說,他們最需要的是成功的捷徑。而最好的捷徑就是別人用大量時(shí)間、精力、資金換來的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn),以及來自權(quán)威專家的指導(dǎo)。
助理分析師龐敏麗認(rèn)為該書適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人士閱讀。
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目錄
1
媒體趨勢(shì)與營(yíng)銷變革 肖明超
媒體格局之變
媒體受眾之變
信息碎片化與實(shí)時(shí)化傳播
關(guān)系碎片化與社會(huì)化趨勢(shì)
時(shí)空碎片化與移動(dòng)化趨勢(shì)
智能化的數(shù)字無縫連接
數(shù)字化消費(fèi)模式
新媒體時(shí)代的營(yíng)銷
營(yíng)銷思維的轉(zhuǎn)變
新媒體營(yíng)銷案例
互動(dòng)環(huán)節(jié)
2
微博營(yíng)銷的關(guān)鍵路徑 呂本富
微博的影響力
微博的特征
微博營(yíng)銷的關(guān)鍵路徑
互動(dòng)環(huán)節(jié)
3
自媒體 我營(yíng)銷——解析社會(huì)機(jī)構(gòu)如何利用新媒體進(jìn)行形象營(yíng)銷 欒軼玫
新媒體時(shí)代營(yíng)銷的幾個(gè)變化
新媒體營(yíng)銷的十個(gè)特點(diǎn)
互動(dòng)環(huán)節(jié)
4
如何做到最佳的網(wǎng)絡(luò)公關(guān) 陳墨
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)如何分類
傳統(tǒng)公關(guān)公司介入網(wǎng)絡(luò)公關(guān)時(shí)機(jī)已晚
如何評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效果
如何確定網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的費(fèi)用
企業(yè)尋找網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)商的幾種方式
如何做到最佳的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
互動(dòng)環(huán)節(jié)
5
用調(diào)查數(shù)據(jù)把脈2011年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng) 傅志華 彭勝君
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)總體市場(chǎng)現(xiàn)狀與趨向
中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)與趨向
2012年網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展趨勢(shì)
微博究竟在搶誰的市場(chǎng)
微博用戶最希望增加的功能和應(yīng)用
經(jīng)典案例分享
互動(dòng)環(huán)節(jié)
6
網(wǎng)絡(luò)紅人的營(yíng)銷傳播效應(yīng) 浪兄
互動(dòng)環(huán)節(jié)
7
網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn) 立二拆四
網(wǎng)絡(luò)推手仇視精英,鄙視資源
用HTTP考核標(biāo)準(zhǔn)來衡量網(wǎng)絡(luò)推廣的效果
幾個(gè)成功案例
互動(dòng)環(huán)節(jié)
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網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷和管理之道 高宏森
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新消費(fèi)模式
網(wǎng)絡(luò)口碑的影響范圍
什么是真正的網(wǎng)絡(luò)口碑
口碑營(yíng)銷管理之道
網(wǎng)絡(luò)口碑的激發(fā)
互動(dòng)環(huán)節(jié)
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網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷兵器譜 劉東明
網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷崛起
網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷兵器譜
網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷的內(nèi)功
互動(dòng)環(huán)節(jié)
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互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播案例實(shí)戰(zhàn)解析 于健波
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下營(yíng)銷的特點(diǎn)
惠普案例解析
口碑營(yíng)銷的必要性
風(fēng)行案例解析
互動(dòng)環(huán)節(jié)
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網(wǎng)絡(luò)口碑的起源和影響分析 周蕾
口碑不僅僅是消費(fèi)者的反饋
廣告對(duì)口碑的建立影響巨大
如何評(píng)估互聯(lián)網(wǎng)口碑對(duì)業(yè)務(wù)的影響
互動(dòng)環(huán)節(jié)
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企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷探究 唐興通
微博和女朋友,你會(huì)選擇哪一個(gè)?
微博的商業(yè)價(jià)值
微博粉絲多少錢一個(gè)
如何經(jīng)營(yíng)微博
微博營(yíng)銷案例解析
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寒冬后的回暖,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新發(fā)現(xiàn) 王芳
中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀
中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀
中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)
互動(dòng)環(huán)節(jié)
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社會(huì)化媒體及網(wǎng)絡(luò)口碑研究中的技術(shù)驅(qū)動(dòng)力 余敏瑋
網(wǎng)民貢獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷創(chuàng)造力
如何采集網(wǎng)絡(luò)口碑信息
CIC如何對(duì)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析
互動(dòng)環(huán)節(jié)
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碎片化營(yíng)銷環(huán)境下的整合傳播趨勢(shì) 崔莉莉、崔延寧、佘賢君、尹敬業(yè)、
胡延平
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有很強(qiáng)的實(shí)踐性特征,從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般方法和規(guī)律,比空洞的理論討論更有實(shí)際意義。因此,如何定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其實(shí)并不是最重要的,關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的真正意義和目的,也就是充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)這種新的營(yíng)銷環(huán)境,利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)提供有效的支持和促動(dòng)。
在近幾年的實(shí)踐操作過程中,贏道顧問家居建材項(xiàng)目中心總結(jié)并創(chuàng)新出了一套完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)用方法,最為出名的便是贏道顧問總策劃鄧超明提出的“F營(yíng)銷體系”在家居建材行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用。最近贏道顧問再度發(fā)力,推出了“地板加速度計(jì)劃”,著力為地板企業(yè)的品牌飛躍提供互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)力,實(shí)現(xiàn)新的騰飛。
同時(shí),通過多年對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的觀察與研究、實(shí)踐應(yīng)用,又特別是針對(duì)地板行業(yè)的分析,筆者認(rèn)為,地板企業(yè)在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí),以下三點(diǎn)尤為值得注意:
其一、注重自身品牌建設(shè),不斷提升產(chǎn)品的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)力
中國(guó)有句古話叫:好事不出門,壞事傳千里。地板企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前,其自身的產(chǎn)品一定要經(jīng)得起消費(fèi)者的檢驗(yàn),基于中國(guó)將近5億的網(wǎng)民數(shù)量,這是一個(gè)龐大的群體,任何一件事情通過網(wǎng)絡(luò)的傳播速度都是驚人的。
舉個(gè)例子,假如某個(gè)地板品牌的產(chǎn)品不過關(guān),一旦被消費(fèi)者投放在網(wǎng)絡(luò)上引起了人們的關(guān)注,那么該企業(yè)極有可能產(chǎn)品滯銷的困境?;ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷也是一柄雙刃劍,所以地板企業(yè)在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的同時(shí),一定要注重產(chǎn)品質(zhì)量,建立良好的品牌形象,在此基礎(chǔ)上組織網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播,其效果自然是非常好的。
其二、選擇有實(shí)力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司會(huì)讓你事半功倍
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式不同還在于它特有的互動(dòng)方式,傳統(tǒng)營(yíng)銷模式人與人之間的交流十分重要,營(yíng)銷手法比較單一,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則可以根據(jù)自身公司產(chǎn)品的特性,根據(jù)特定的目標(biāo)客戶群,特有的企業(yè)文化來加強(qiáng)互動(dòng),節(jié)約開支,形式新穎多樣,避免了原有營(yíng)銷模式的老套單一化。但是大多數(shù)企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅靠自身是不行的。
那地板企業(yè)來講,單憑建一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站,每天的訪問量寥寥無幾,這樣是達(dá)不到傳播效果的,這也并不是真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。如果企業(yè)專門花大量的資金建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì),大企業(yè)還可取,但是對(duì)于中小企業(yè)來說,培養(yǎng)這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)在是力不從心。所以大部分企業(yè)實(shí)行“外包”,當(dāng)然,在選擇專門網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司時(shí),一定要仔細(xì)考量這個(gè)公司的實(shí)力,考量這個(gè)公司的核心團(tuán)隊(duì)和核心人物,還要看他們有沒有什么成功的案例。
其三、加強(qiáng)同所合作的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司的溝通與交流
而在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,最成熟、普及面最廣、用戶認(rèn)可度與接受度最高的,應(yīng)該屬以下幾種:
一是針對(duì)百度、谷歌等搜索引擎的關(guān)鍵詞營(yíng)銷,比如參與關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià),購買關(guān)鍵詞,或者是關(guān)鍵詞優(yōu)化,在關(guān)鍵詞搜索結(jié)果頁上獲得較好的排名;
二是新浪、搜狐、騰訊等知名門戶網(wǎng)站的品牌網(wǎng)絡(luò)廣告,以及依托這些流量龐大的門戶網(wǎng)站舉辦的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng),實(shí)施的活動(dòng)營(yíng)銷計(jì)劃。
三是包括窄告、電子商務(wù)平臺(tái)推廣、郵件群發(fā)/許可郵件營(yíng)銷、短信群發(fā)/訂閱等其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。
在上述三種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段中,標(biāo)準(zhǔn)化的程度大多非常高,不需要太多個(gè)性化創(chuàng)造的東西,也不需要極富創(chuàng)造性、巔覆性的創(chuàng)意設(shè)計(jì)。當(dāng)然,其中的網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)是相對(duì)需要?jiǎng)?chuàng)意設(shè)計(jì)的廣告形式。
品牌網(wǎng)絡(luò)廣告在動(dòng)畫、色彩、廣告語等方面往往都需要極富創(chuàng)造力的設(shè)計(jì),而網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)也需要在活動(dòng)主題、組織形式、參與人員、推廣方式等環(huán)節(jié)進(jìn)行獨(dú)特的創(chuàng)意與策劃,但依托這些門戶網(wǎng)站無論是投放極富創(chuàng)意的品牌網(wǎng)絡(luò)廣告,還是舉辦主題性的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng),其成本都是不菲的。而且觀目前大多數(shù)活動(dòng),創(chuàng)意蒼白已是一種普遍現(xiàn)象,而模式化的活動(dòng)形式卻時(shí)時(shí)可見。
如果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直陷于這樣品牌網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎營(yíng)銷、電子商務(wù)平臺(tái)推廣及模式化的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)等幾種有限的形式當(dāng)中,不僅對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷功能是一種損傷,同時(shí)對(duì)更多需要借力互聯(lián)網(wǎng)的中小企業(yè)而言,是一種失策。但值得慶幸與祝賀的是,新近崛起的贏道新營(yíng)銷品牌傳播機(jī)構(gòu)開始打破網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的沉悶局面,推出了“FEA”(話題營(yíng)銷·事件營(yíng)銷·活動(dòng)營(yíng)銷)營(yíng)銷傳播模式,借助互聯(lián)網(wǎng)的力量,挖掘創(chuàng)意源泉,創(chuàng)建優(yōu)勢(shì)策略,幫助營(yíng)銷資源相對(duì)有限的成長(zhǎng)型企業(yè)“以小搏大”,幫助困守一隅的地區(qū)型企業(yè)“從區(qū)域走向全國(guó)”。
贏道新營(yíng)銷機(jī)構(gòu)經(jīng)過長(zhǎng)期的觀察、跟蹤與分析,對(duì)創(chuàng)意型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略與營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行了分類收集,開始構(gòu)建起面向食品、飲料、酒類、地產(chǎn)、汽車、家電、小家電、涂料、家具等多個(gè)行業(yè)的話題、事件與活動(dòng)樣本庫。下面僅列幾個(gè)例子,從不同的角度切入,可一窺網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的創(chuàng)意之源與創(chuàng)意之略。
一、電子賀卡:病毒式傳播的創(chuàng)意策略
將電子賀卡引入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之中,起始之日已難以追溯,早期時(shí),通過郵箱發(fā)送電子賀卡成為一種時(shí)尚。一直到現(xiàn)在,每遇節(jié)日或歲末年初,一些公司便制作出節(jié)日卡或微型網(wǎng)站通過包括郵箱在內(nèi)的多種網(wǎng)絡(luò)傳播通路分發(fā)出去,當(dāng)然這些賀卡或微型網(wǎng)站上面必然植入了企業(yè)或產(chǎn)品的信息。在表示祝賀、分享節(jié)日喜慶的同時(shí),企業(yè)又將產(chǎn)品或品牌的推廣工作做了。
三星E258手機(jī)借助2006年圣誕、2007年元旦的節(jié)日契機(jī),借助網(wǎng)易賀卡站,搭乘一千四百多萬份節(jié)日賀卡,讓消費(fèi)者體驗(yàn)了一次溫馨的祝福之旅。與以往“節(jié)日賀詞+品牌形象+促銷信息”的節(jié)日推廣模式不同,三星不僅僅是把賀卡做成直接的DM廣告,同時(shí)為每一位發(fā)卡人定制了帶有祝福的網(wǎng)絡(luò)廣告,讓發(fā)卡用戶在收到電子賀卡的同時(shí)能夠二次編寫收卡人與發(fā)卡人姓名,旨在促成節(jié)日祝福接力賽。
考慮到現(xiàn)代年輕情侶熱衷用電子賀卡作為交流情感、傳情達(dá)意的溝通方式,喜之郎也在新興網(wǎng)絡(luò)媒體資源方面進(jìn)行了有效整合,與新浪網(wǎng)合作,贊助電子賀卡頻道首頁背景版、頻道推薦卡及該頻道所有賀卡加蓋“水晶之戀”郵戳,專門推出以“水晶之戀”為主題的情人節(jié)電子賀卡,標(biāo)題都很浪漫動(dòng)情:“情定今生”、“落日沉醉”、“漫天櫻花”、“吻”、“相遇”、“思念”等。
2007年末,辦公用品提供商OfficeMax再度推出2006年就非常成功的站點(diǎn)Elfyourself.com,在這個(gè)站點(diǎn)上,用戶可以把自己的臉粘貼在跳舞的小矮人身上,并加入自己的祝賀聲音,然后將生成的站點(diǎn)地址發(fā)送給朋友。在2006年,OfficeMax創(chuàng)造了大約20個(gè)類似的微型站點(diǎn),據(jù)統(tǒng)計(jì),小矮人站點(diǎn)在傳播上獲得了最大的成功。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù),2006年該站點(diǎn)的5個(gè)星期內(nèi),吸引了3600萬訪問者;創(chuàng)造了1100萬小矮人;站點(diǎn)平均每小時(shí)產(chǎn)生41000條矮人信息。在Alexa排名中,躋身前267位訪問量最多的站點(diǎn)。
而另一流行賀卡“紋身圣誕老人”,其惡搞色彩就更濃烈些。圣誕老人的胸部、胳膊、肚子上都可以紋上你想送給朋友們的祝福話語。比較有特色的是,圣誕老人是看不見頭部的。對(duì)你的朋友來說,收到一封來自你的賀卡,匆忙打開,驀然間看到一個(gè)無頭的圣誕老人走近,并開始寬衣解帶,嚇了一跳之余不免產(chǎn)生好奇之心。惡搞一向是網(wǎng)絡(luò)上常見之事,也是非常容易流行起來的事物,“紋身圣誕老人”既借助了圣誕老人這一節(jié)日流行元素,同時(shí)將惡搞加入進(jìn)去,也獲得了一定的關(guān)注度。
二、互動(dòng)游戲:寓傳播于樂趣
通過小游戲發(fā)起一項(xiàng)傳播計(jì)劃,塑造產(chǎn)品知名度,往往有意想不到的收獲,不僅大公司在采用,一些中小型新銳企業(yè)也開始關(guān)注這種新營(yíng)銷手段。漢堡王Burger King“聽話的小雞”視頻互動(dòng)游戲是個(gè)典型的例子。
2007年初可口可樂借力騰訊QQ寵物舉行“暢飲可口可樂 帶Q寵新年伙伴回家”活動(dòng),共同打造“2007年最火的卡通形象”,同時(shí)Q寵新年伙伴“豬豬”作為新年大使進(jìn)駐Q寵物社區(qū)。用戶可通過購買可口可樂,獲取icoke積分,然后在可口可樂針對(duì)國(guó)內(nèi)年輕消費(fèi)群體的強(qiáng)力推廣平臺(tái)(icoke.com.cn)上領(lǐng)養(yǎng)到“豬豬”,從而就可在Q寵社區(qū)享受到全新的網(wǎng)絡(luò)休閑娛樂體驗(yàn)。包括由自己的Q寵寶貝和豬豬一起進(jìn)行的桌面表演及游戲;豬豬莊園別設(shè)計(jì)的四款體現(xiàn)新年氣氛,由可口可樂去年“回家”主題的卡通代言人物阿福、阿嬌,以及Q寵寶貝和“豬豬”一同進(jìn)行的游戲;游戲通過后獲得價(jià)值4Q幣的“可樂新年大禮包”的獎(jiǎng)勵(lì)等。
“QQ寵物”是騰訊推出的系列桌面虛擬寵物游戲,為用戶提供了各種虛擬寵物養(yǎng)成體驗(yàn)和互動(dòng)社區(qū)服務(wù)。QQ寵物擁有多種寵物形象,不同種類的QQ寵物構(gòu)成了全球最大的虛擬寵物在線社區(qū)“Q寵世界”。據(jù)公開數(shù)據(jù),“QQ寵物”注冊(cè)用戶超過7000萬,同時(shí)在線超過100萬,除了給用戶帶來不可代替的陪伴、快樂體驗(yàn)之外,也給廣告主帶來一種新鮮而有效的互動(dòng)營(yíng)銷方式。繼可口可樂與QQ寵物的合作之后,Intel、iPod、芬達(dá)、卡夫等知名品牌也紛紛與“QQ寵物”開展植入式營(yíng)銷合作??煽诳蓸芬约骖檪鹘y(tǒng)與流行的推廣思路,準(zhǔn)確地捕捉到了消費(fèi)者的心理動(dòng)向,聯(lián)合騰訊所打造出的“豬豬”形象獲得了一定成功,巧妙地使傳統(tǒng)與流行得以完美結(jié)合,令人群注意力高度聚焦,在新年伊始就將消費(fèi)者的感情和金錢賺了個(gè)缽滿盆溢。當(dāng)然,同騰訊的這種合作,其成本投入也是不低的,不太適合于眾多處于成長(zhǎng)期的中小企業(yè)采用。而下面這個(gè)“聽話的小雞”在創(chuàng)意元素上更富活力,傳播成本更低,值得眾多營(yíng)銷資源相對(duì)有限的企業(yè)采用,而贏道新營(yíng)銷機(jī)構(gòu)也正是從這個(gè)角度入手,幫助中小企業(yè)通過成本可控的新營(yíng)銷手段塑造知名度、提升銷量。
Burger King在美國(guó)是僅次于麥當(dāng)勞的快餐連鎖店,在“聽話的小雞”這個(gè)互動(dòng)廣告設(shè)計(jì)時(shí),呈現(xiàn)非常簡(jiǎn)單:一個(gè)頁面,有一個(gè)視頻窗口站立著一個(gè)人型小雞,下面有一個(gè)輸入欄,供參與者輸入英文單詞。當(dāng)你輸入一個(gè)單詞時(shí),視頻窗口里的小雞,會(huì)按照你輸入的單詞的意思做出相對(duì)應(yīng)的動(dòng)作,比方說你輸入“JUMP”,小雞會(huì)馬上揮動(dòng)翅膀,原地跳起,然后恢復(fù)到初始的畫面;又比如你輸入“RUN”,小雞就會(huì)揚(yáng)起翅膀,在屋子里瘋跑一氣,而當(dāng)你輸入的單詞小雞無法用肢體語言表達(dá)的時(shí)候,小雞就會(huì)做出表示不解的動(dòng)作,還有就是當(dāng)你長(zhǎng)時(shí)間沒有動(dòng)作的時(shí)候,小雞就會(huì)做出擦汗的動(dòng)作以示抗議。
這是一個(gè)完全會(huì)按照你的命令去執(zhí)行的小雞,傳播方式上的特點(diǎn)是,此案起初只是讓20多位人員把網(wǎng)址通知各自的朋友圈,接下來發(fā)生了令人異想不到的傳播效果:一周內(nèi)達(dá)到了1500~2000萬次點(diǎn)擊,平均每次訪問逗留時(shí)間長(zhǎng)達(dá)6分鐘。而很多訪問了這個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)民,也順便會(huì)點(diǎn)擊下面幾個(gè)按鈕,直接進(jìn)入Burger King的網(wǎng)站,瀏覽到最新的雞塊漢堡快餐促銷信息。據(jù)調(diào)查,至少有1/10曾經(jīng)瀏覽過這個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)民,都去享用了漢堡王的雞塊快餐,這是一個(gè)實(shí)實(shí)在在地通過病毒式傳播實(shí)現(xiàn)促銷的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例。
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