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面對網絡營銷中的種種理論和案例,總感覺中國的網絡營銷像在吃快餐,滿足人們一時的饑渴之后什么都沒有留下。“快餐現象”導致中國大多數傳統企業對互聯網感到無所適用,難以下手。 傳統企業面對,一邊是無數通過網絡營銷一夜成名的神話,另一邊是讓人霧里看花的燒錢無底洞的網絡營銷。這種情況,傳統企業一般采用兩種極端的網絡營銷,一是通過網絡炒作想成為網絡營銷神話中的一員;二是通過企業建站,形式上涉水網絡營銷。
回歸理性,這兩種方法不但浪費了企業資源,而且收效甚微。真正要做好網絡營銷,我們不能被一個個浮躁的網絡營銷神話所蒙蔽,需要回歸營銷的本質。
營銷的本質就是通過交換實現價值。通過交換分別實現顧客價值和企業價值。那網絡營銷是什么?
回答這個問題之前,需要弄清楚互聯網是什么?一般認為互聯網是新媒體,這話沒有錯,但是這話卻誤導了很多人。互聯網不僅僅是媒體,互聯網的本質是平臺。互聯網是交友平臺,如人人網、QQ空間;互聯網是通訊平臺,如電子郵件、網頁聊天;互聯網是交易平臺,如阿里巴巴、淘寶網;等等。
互聯網與營銷相結合就成了網絡營銷,具體而言就是,網絡營銷通過互聯網這個平臺實現價值交換的營銷本質。如果把互聯網作為交易平臺,那么就形成了電子商務,通過電子商務實現商品、貨幣交易,最終實現企業價值和顧客價值。如果把互聯網作為宣傳推廣平臺,那么就是產品、品牌、企業的推廣媒介,如企業網站、門戶網站、社區網站等。 目前,傳統企業涉足電子商務的比重并不大。更多的傳統企業將互聯網作為宣傳推廣平臺。企業如何才能利用好互聯網這個宣傳推廣平臺呢?這是網絡營銷最核心的問題。
下面結合麥肯特網絡營銷的案例,采用理論與案例相結合的方式分析網絡營銷的方法。
公司簡介:麥肯特企業顧問有限公司是一家全國知名的管理咨詢公司。2001年,公司榮登“中國顧問公司十大品牌榜”前列,2004年列中國培訓公司三十強。公司先后在北京、上海、深圳、廣州等全國眾多大中城市多次成功舉辦了營銷、銷售、領導力方面的專題研討會或大型論壇,受到中央電視臺、《中國經營報》等多家強勢媒體及眾多國內外知名企業的關注。(資料來源:中國營銷傳播網)
網絡營銷:麥肯特是一家傳統行業的公司,但是該公司很早就意識到網絡營銷的重要性,與大多數傳統企業一樣,采用自建網站的方式來實現網絡營銷。但是,與大多數傳統企業網站不一樣的是,麥肯特的網站不是一個展示公司、產品、品牌等信息的傳統企業網站,而是一個營銷與管理的綜合網站,即中國營銷傳播網。
中國營銷傳播網簡介:中國營銷傳播網()由深圳市麥肯特企業顧問有限公司建立并運營,是國內最早建立、最為知名的營銷與管理綜合網站。網站以傳播國內、國際經典營銷理念、最新營銷動態為己任,致力于打造服務于“5000萬中國營銷人”的網絡平臺。網站整合了國內外一流的營銷資源,開設了“營銷文庫、營銷動態、營銷社區、營銷知識庫、培訓和咨詢信息”等多項相對獨立、相互依托、動態交流的頻道,從而形成了一個國內領先的營銷類權威網站。網站為中國傳統企業和營銷專業人士提供展示才華、充分交流、平等競爭、創造商機的互動平臺,也提供專業的培訓、咨詢、最新的行業市場動態及新聞、權威的行業市場數據、市場報告和完整系統的營銷理論等大量的有益信息。至2006年5月,網站的平均訪問量已超過150萬頁(Pageview)/天,注冊用戶也已超過100萬(而且已還在以每天數千的速度增加),中國營銷傳播網已經發展成為國內最具影響力的營銷/管理類綜合網站。(資料來源:中國營銷傳播網)
我們可以看到,麥肯特的網絡營銷方法看似簡單卻有獨到之處。麥肯特沒有話費巨資請網絡營銷推手策劃什么雷人事件,而是通過自建網站來傳播推廣。但是麥肯特的網站并不是一般咨詢公司的官方網站,而是集合上百萬注冊用戶的營銷與管理綜合網站。可以這么說,中國營銷傳播網對麥肯特的作用是巨大而明顯的,是一種非常成功的網絡營銷。
我們可以將中國營銷傳播網與一般咨詢公司的官方網站做比較,一般咨詢公司的官方網站的流量一天不會超過1000PV,但是2006年5月,網站的平均訪問量已超過150萬PV。這種傳播力度是一般官方網站不可比擬的。麥肯特不但有大量人訪問網站,還有上百萬注冊用戶,而一般官方網站幾乎無人注冊。一般官方網站推出企業簡介、課程簡介、聯系方式等頻道,幾乎沒有人感興趣;而中國營銷傳播網推出“營銷文庫、營銷動態、營銷社區、營銷知識庫、培訓和咨詢信息”等頻道,大量營銷界和管理界人士不但對這些頻道非常感興趣,甚至還免費發表文章到中國營銷傳播網,他們將中國營銷傳播網作為學習、交流、分析的平臺。麥肯特等于打造了一個營銷人士和管理人士共同學習營銷知識、分享營銷咨詢的巨大平臺。在這平臺面上,麥肯特將課程產品放在首頁,這無疑樹立了麥肯特極高的品牌知名度和極強的品牌號召力。
從中我們得到什么啟示?該如何做好網絡營銷?
我們還是要回歸的營銷的本質去分析,其實上面的分析還沒有觸及麥肯特網絡營銷成功的根本。我們從營銷的本質出發,根據麥肯特的案例,尋找到成功的網絡營銷方法。
網絡營銷是通過互聯網實現交換價值的營銷本質,中國營銷傳播網沒有實現交換功能,實現了價值宣傳和推廣功能。換言之,作為宣傳推廣類網站,網站的宗旨就是向顧客推廣企業的產品、品牌等價值。其他咨詢公司建立官方網站的初衷也是如此,但是卻遠達不到中國營銷傳播網給麥肯特帶來的價值。為什么?
初衷都是對的,但是結果相差甚遠。原因在于,沒有真正理解營銷的本質。網站傳播的價值不是提品信息、公司信息那么簡單,而是要根據顧客的需求而傳播。網站到底要傳播什么?
答案是顧客能夠感知的最需要的東西。顧客能夠感知的最需要的東西是顧客感知的核心價值。以咨詢行業為例,顧客能夠感知的最需要的東西是什么?公司簡介?課程產品?聯系方式?顯然不是,是課程質量。但是,課程質量無法知曉(課程不公開),那么顧客就會通過及其載體來感知課程質量。其他載體是什么?
答案是品牌實力。顧客通過對品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度、品牌信任度、品牌領導力來判斷品牌實力,然后通過品牌實力感知課程質量。以中國營銷傳播網為例,大量訪問量體現了極高的品牌知名度,大量注冊用戶體現極高的品牌美譽度和品牌忠誠度,大量有價值的營銷資訊體現了極高的品牌信任度和品牌領導力。綜合起來,中國營銷傳播網的品牌影響力最終體現的是麥肯特在管理咨詢行業巨大的行業領導力和品牌實力。這就促使顧客感知到麥肯特的課程質量非常高,選擇麥肯特也就是另所當然。
回過頭來,我們分析,首先是麥肯特認識到顧客能夠感知的最需要的東西是品牌實力,然后建立一個學習、交流、分享管理與營銷資訊的平臺,吸引大量營銷界和管理界人士共同參與,這樣極大地提高了品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度、品牌信任度、品牌領導力,最終提升了品牌實力,滿足了顧客最根本的需求。這就是成功的網絡營銷邏輯。
針對傳統企業,可以總結出一條網絡營銷發展之路。大致的路徑是:
首先,企業需要認識到顧客能夠感知的最需要的東西是什么,顧客感知的核心價值是什么。以可口可樂為例,可口可樂認為顧客能夠感知的最需要的東西不是可樂的味道,而是激情、歡樂、精彩。
其次,提供信息滿足滿足顧客能夠感知的最需要的東西,實現顧客感知的核心價值。如可口可樂的中國網站并沒有產品介紹等信息,而是通過激情的南非世界杯畫面和瘋狂的胖子,傳達激情、歡樂和精彩。
最后,將必要的公司信息巧妙帶進。如可口可樂網站最底部也有聯系我們的基本信息。
微博是微型博客的簡稱,是一個基于用戶關系信息分享、傳播以及獲取的平臺。用戶可以通過WEB、WAP等各種客戶端組建個人社區,以簡短的文字更新信息并實現即時分享。微博兼具媒體屬性、社交屬性、渠道屬性與平臺屬性;隨著微博用戶數量的爆發式增長,催生了微博營銷這一全新的營銷傳播方式。微博營銷就是指企業或個人以微博為基礎開展營銷傳播活動,包括借助微博這一平臺發現并滿足用戶的各類需求,傾聽顧客的意見和建議從而獲取第一手的市場資料,進行產品推介,塑造并傳播自己的品牌形象,開拓并維護與客戶之間的良好關系,實施危機預警和危機公關等營銷傳播行為。盡管至今為止微博營銷還只有兩三年的發展歷程,卻已初具規模。在商業領域,一些嗅覺比較靈敏的企業已經開始嘗試將營銷和微博結合起來應用于國際市場營銷領域,并獲得了比較好的效果。所以,探究微博網絡營銷對于國際市場營銷所帶來的深刻影響,具有十分重要的現實意義。
1微博營銷的特征
第一,營銷行為更加方便、快捷。微博具有媒體屬性,與其他媒體相比,微博注冊免費、操作界面簡潔、操作方法簡易。微博的“自媒體”屬性,使得微博營銷與傳統營銷行為相比更為方便和快捷,營銷主體不必經過繁復的行政審批,在微博上輕敲鼠標就可以將營銷的內容傳播出去,節省了大量的金錢和時間成本。
第二,信息傳輸更加豐富。媒介信息傳輸的能力界定有四種標準:多種提示信息的利用、對個體的關注、獲得及時反饋的能力以及自然語言的使用。能夠滿足上述多個甚至所有標準的傳播渠道被稱為是豐裕媒介。恰巧這四條微博都具備:開展微博營銷可以綜合利用動畫、文字、游戲等多種媒體表現手段;利用微博可以及時與微博用戶互動溝通;微博上承載的信息往往具有幽默詼諧的特點。這種豐富的信息傳輸方式使消費者和潛在消費者獲得了更好的體驗,能夠更形象地接收各種信息。
第三,通過互動深入溝通。微博比較注重對用戶個體的關注,微博營銷用人性化與個性化的方式與用戶溝通,真正實現了與消費者互動,也吸引消費者主動參與到產品品牌的塑造過程,更能維系消費者的忠誠度和品牌的美譽度。
第四,可以實現實時傳播和無界化傳播。微博營銷最顯著的特點之一就是隨傳隨播,信息迅速,幾乎可以實現無延時直播,而且能夠打破傳統的地緣、業緣和血緣限制,一條關注度較高的微博可以在極短的時間內抵達微博世界的每一個角落。
2微博營銷應用于國際市場營銷的優勢
2.1節約信息傳播與收集處理的成本
微博營銷主要是通過轉發、評論等方式使得信息在互聯網上進行傳遞和分享,并實現裂變式擴散,這種信息傳播方式決定了微博傳播具有十分廣泛的應用價值。對國際貿易企業而言,在微博上開通微博賬號、信息、進行營銷傳播活動只需要極少量的金錢成本,而且操作起來方便簡單,使得時間成本也相對較低。除此之外,微博上的信息搜索和聚合成本也較低,企業不僅可以直接在微博上快速搜索所需要的信息,也可以直接利用微博自帶的微報告、微盤等工具將碎片化的信息進行整合。同時還能縮短交單結匯的時間,加快資金周轉速度,節約利息成本。
2.2減少貿易壁壘,進行關系營銷,增加貿易機會
首先,互聯網消除了地域,對國際市場營銷中存在的諸如種族、宗教、文化等壁壘的減少存在積極作用,因此,利用微博進行營銷提升了企業的市場競爭力。其次,微博為國際貿易企業創造了把目標消費者從陌生人到好友到消費者一鍵轉換的可能,企業在微博營銷的過程中可以針對單個微博用戶提供的需求信息,實現定制化生產相應的個性化產品,與特定的目標消費者建立和保持長期互相滿意的合作關系。
2.3全天候網絡運作,提高客戶滿意度
世界范圍內存在的時差給國際市場營銷的談判環節帶來極大的不便,對國際貿易企業而言,在比較傳統的條件之下,提供全天24小時不間斷的客戶服務會十分吃力,而利用微博網絡營銷就可以很容易地做到24小時不間斷的全天候服務,在全球任何地點、任何時間段想了解相關信息的任何客戶都可以通過微博了解到相關企業的各類信息,還可以通過微博私信平臺針對具體的問題進行詢問。
3國際市場營銷中微博營銷的對策
3.1創新微博網絡營銷的方式
從之前網絡營銷再到如今的微博網絡營銷,網絡營銷的方式層出不窮,越來越豐富多彩。但是在當下,我國的很多企業對微博網絡營銷缺乏系統的認識,更加難以引起廣大網民的關注。因此,創新微博網絡營銷的方式非常重要。當然,需要注意的一點是,微博網絡營銷的對象是國際貿易領域,必須將不同文化背景下的網民對微博內容的接受能力考慮進去,可以開設多賬號組成的微博矩陣,在保持整體協作的企業文化同時,便于針對不同的產品受眾進行精準營銷,從而實現效益最大化。
3.2加快企業信息化建設的速度,增強企業自身的國際競爭力
網絡和信息技術為中小企業的發展,特別是國際貿易的開展提供了很好的發展平臺,使得中小企業在發展過程中可以通過信息資源與大企業處在同一起跑線之上,這為新時期中小企業的發展和進步奠定了良好的基礎。所以,在計算機網絡技術不斷發展的今天,中國企業應該充分利用互聯網技術,變革自身的市場營銷工作,充分利用網絡貿易所產生的機會,促進企業自身市場競爭力的有效提升,實現企業在新時期的快速發展。微博作為一種新興信息傳播媒介,具有一定的優勢,企業在發展國際貿易的過程中,可以通過微博來實施網絡營銷,不斷地擴大客戶對本公司產品的認知度,傳播企業文化,讓更多的客戶了解企業自身的發展愿景,最終促進企業銷售額的擴大。
3.3加強對網絡貿易的研究,規范網絡貿易的發展
微博網絡營銷是一個嶄新的商業領域,具有十分廣闊的發展前景,但同時也產生了很多新的問題,例如電子合同的效力、交易安全保障、網絡貿易的稅收安排、如何處理糾紛以及相關知識產權的保護等問題將會對國際貿易的發展產生直接影響,且由于網絡貿易的發展十分迅猛,業務開展的方式方法尚未最終定型,在發展的過程中既有本身的新進展,又有與現行制度環境的沖突和矛盾,這些都給微博網絡營銷帶來相當大的困難。所以,企業應當對國際市場營銷的健康發展保持高度關注,同時應當加強對網絡貿易方面的研究,政府應制定與之相關的法律政策,以此保證微博網絡營銷在我國的健康長足發展。
美國社交網站Facebook于2月2日正式向美國證券交易委員會遞交IPO申請,擬融資50億美元,公司估值近1000億美元,由此將成為迄今為止全球互聯網領域最大的一次IPO。面對社交網絡的流行,企業如何應對?
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目錄
第一章 結緣數字營銷:從藏在深閨到風靡全球
江湖三年 風起云涌
對話網絡整合營銷傳播
第二章 哪些行業適合:互聯網營銷的行業姻緣
家居建材行業
家電/小家電
快速消費品
汽車行業
房地產
3C產品
服飾鞋帽業
第三章 必做的功課:深度&精準分析
品牌營銷現狀分析的幾項內容
目標受眾與消費群體、網民匹配度分析
企業重點推廣產品的賣點分析
傳播內容與通路分析
推廣效果指標分析
第四章 幾種路線和噱頭:整合、病毒、互動、口碑等
整合的魅力
創意制造:病毒式營銷/傳播
互動:參與的力量
口碑:群眾的力量
1.0、2.0與3.0:代際的力量
精準
社會化媒體與社會化營銷
協同
營銷四力
第五章 十二種潮流方式大解密
方式一:搜索營銷
方式二:網絡新聞營銷
方式三:網絡事件營銷
方式四:網絡活動營銷
方式五:網絡博客營銷
方式六:網絡社區營銷
方式七:網絡視頻營銷
方式八:網絡動漫與圖片營銷
方式九:SNS社交營銷
方式十:電子商務營銷
方式十一:網絡廣告營銷
方式十二:IM營銷、Widget營銷、電子閱讀物傳播、問答營銷
第六章 生存環境和生態環境
對整個市場環境的看法
這里仍然是達爾文法則的天下
企業對互聯網營銷的認可
從業者的收入與前景
第七章 策劃仍然是核心
網絡營銷策劃之興
我們的一些策劃經驗分享
第八章 十一項推廣內容創作
一、媒體推廣內容
二、論壇推廣內容
三、微博內容
四、博客內容
五、網絡視頻內容
六、網絡專題內容
七、圖片內容
八、IM內容
九、話題討論內容
十、短信/彩信內容
十一、對推廣內容創作的整體看法
第九章 十種武器:數字營銷中的傳播渠道
一、專業化傳播渠道之刀:網絡媒體
二、口碑化網絡傳播渠道之鉤:網絡論壇(BBS)
三、自媒體傳播渠道之劍:網絡博客
四、精準傳播渠道之刃:搜索引擎
五、立體化傳播渠道之拳:網絡視頻分享網站
六、生動化傳播渠道之锏:電子閱讀物
七、框狀化傳播渠道之叉:社交網站(博客圈、社交圈)
八、自媒體傳播渠道之鞭:網絡微博
九、定向直投傳播渠道之斧:電子郵件
十、客戶端傳播渠道之戟:IM(即時通信工具)
第十章 那些公司:營銷江湖流派風云錄
第一類:專注于行業的互聯網營銷解決方案提供商
第二類:網絡廣告創意、投放、與監測
第三類:劍走偏鋒的游俠派
第四類:專注于某些推廣方式的網絡營銷服務商
第五類:傳統公司設置的網絡營銷部門或者獨立公司
第十一章 那些人:互聯網營銷人物榜
互聯網營銷策劃人及創業者
搜索營銷與研究、培訓者
從紅人推廣到企業推廣的互聯網策劃人
互聯網營銷培訓師
公關廣告公司里的互聯網營銷帶頭人
電子商務與企業建站的創領者
第十二章 如何制訂網絡營銷策略和方案
網絡營銷策劃案的框架套路
網絡公關傳播及主題項目策劃方案樣例、詳解
半年度及年度推廣方案樣例、詳解
第十三章 執行過程中的幾個保障
保障一:目標明確是首要任務
保障二:制定相對完善的方案
保障三:經費必須持續到位
保障四:暫停擴員,委托專業的營銷機構實施網絡營銷計劃
保障五:耐下心來,大刀闊斧地推行網絡營銷或者在互聯網
上做細水長流的滲透,不拋棄不放棄
第十四章 推廣效果的測定
網絡廣告的效果指標
網絡公關傳播的效果指標
搜索營銷的效果指標
網絡視頻營銷的效果指標
網絡論壇推廣的效果指標
社交營銷的效果指標
微博營銷的效果指標
網絡活動營銷的效果指標
網絡事件營銷的效果指標
電子商務營銷的效果指標
第十五章 還原“水軍”
第十六章 從話題營銷開始
話題營銷很給力
揭開話題營銷的面紗:如何組織傳播
讓營銷飛起來:F4話題營銷
一起來分享幾個話題營銷的案例
第十七章 事件營銷:讓聲勢飛起來
事件營銷是如何煉成的
網絡事件營銷的幾種套路與案例
第十八章 活動營銷的做法
活動營銷的全景
活動營銷應該怎么做
幾起家居建材行業的活動營銷案例
汽車企業的活動營銷創意
家電業的活動營銷創意
快速消費品行業的活動營銷
IT數碼業如何做活動營銷
第十九章 動漫/圖片營銷的熱鬧
圖片營銷的全貌
動漫營銷案例解讀
挖掘族群營銷的影響力價值:追溯3A族
族群營銷的深度把握:精準傳播攜手梯次傳播
“美”題材圖片營銷
第二十章 視頻熱舞
企業、受眾、消費者與視頻
網絡視頻營銷的種類
視頻營銷的創意、創作、與推廣、效果評估過程
視頻營銷案例大觀園
微視頻營銷
第二十一章 數字時代的品牌生存法則
品牌塑造法則
品牌聲譽法則
第二十二章 系統化之路:努力于整合營銷F時代
舒爾茨引發的IMC浪潮
F4網絡話題整合營銷傳播
中國創造:FEA新力量
F6代言網絡整合營銷傳播
第二十三章 協同營銷:從傳播到動銷的探索
客戶對效果的關注
落地有哪些表現
網絡營銷是如何反映到終端上的
第二十四章 個人如何煉就數字營銷神功
訓練一:全面熟悉各類網絡營銷方式
訓練二:了解網絡營銷之外的各種品牌營銷知識
訓練三:參與具體項目執行,實際操作各種網絡營銷方式
訓練四:按策劃、創作、、監測及項目管理、客戶
溝通等技能展開訓練
作為本土全案公司的優秀代表,合眾傳播憑借深入的市場洞察和引爆性的廣告創意,幫助三精制藥等著名企業創造了無出其右的營銷奇跡,成就了“三精藍瓶”等一系列經典案例。為順應傳播大勢以“贏綻網絡”,合眾傳播攜手新浪網,于2009年3月26日在北京Jw萬豪國際酒店舉辦全國醫藥行業互聯網營銷高峰論壇,吸引了哈藥六廠、三精制藥、哈藥中藥、三九醫藥等眾多知名藥企的高層領導、行業專家、以及品牌研究者等100多位嘉賓共同參加了會議。
被譽為“廣告少帥”的合眾傳播董事長趙智在論壇上發表了《鼠標改變營銷,點擊贏得市場》的演講,他從形勢、精神、方法、戰術、態度五個維度與嘉賓分享了合眾對于網絡時代藥企營銷形勢和營銷機會的理解與洞察。
趙智認為,網絡媒體主流化的根本原因在于它導致消費者角色和溝通方式發生了根本改變。消費者已從傳統的點對點人際傳播發展到現在利用網絡媒體進行多渠道互動傳播。從而放大了口碑營銷的力量,大眾媒體的權威性受到挑戰。趙智進一步談到,網絡改變了消費者的生活方式,也必然改變企業的營銷和傳播方式。
趙智談及,互聯網的理念是自由、平等、分享,因此在網絡上和消費者溝通時,也應該遵守其特定的交流規律。趙智認為,對于網絡曝光的負面信息,企業要采取相關措施進行積極疏導,從而形成利己的信息輿論流向。
和許多喜新不厭舊的廣告主一樣,趙智覺得現代營銷傳播方式應該是傳統營銷傳播和網絡互動營銷傳播的有機整合。他建議企業用聯動+陣地的策略打贏現代營銷傳播之戰。“聯”即聯合傳統媒體傳播,“動”即運用網絡展開互動,“陣地”就是企業官網、企業知識型網站、企業服務型網站等自有根據地。
趙智建議企業采用靈活的戰術智取消費者。具體說來。他建議企業有針對性地考慮靜態廣告、動態廣告、植入式廣告的優化結合;同時進行網絡廣告、網絡公關、主題活動等三維營銷模式;積極利用搜索營銷、SNS營銷、視頻營銷等交互性強的營銷手段。
此外,藥企網絡營銷剛剛起步,巨大的金礦等待開采,同時也需要高度的智慧和長期的經驗積累,趙智建議藥企:要通過堅持和積累,用長遠的眼光成就更偉大的未來。
1社會化媒體與品牌營銷
社會化媒體指的是一種基于用戶關系網絡,給予用戶極大參與空間,允許用戶撰寫、分享、評價、討論和相互溝通的工具和平臺。社會化媒體包括論壇、社區、微博、圖片和視頻分享網站等,具有參與、交流、公開、社區化和多平臺特點。好友之間的交流與互動是社會化媒體的核心,真實用戶的熟人關系網絡是社會化媒體的人際關系本質。社會化媒體給予大眾創作和傳播內容的能力,產生新的傳播方式和內容創作,實現了企業與消費者的零距離交互,非常適合于產品和品牌的口碑傳播,社會化營銷因此越來越受到追捧。1971年,P.Kotler提出了“社會化營銷”(SocialMedia)概念:像營銷一件商品一樣,讓大眾接受一個社會觀點。社會化媒體營銷利用社會化網絡、博客和微博等用戶關系網絡,與用戶對話并使其關注品牌,最后利用傳播對話,使用戶自傳播的營銷活動。
2社會化媒體時代營銷的特點
與傳統網絡營銷相比較,社會化營銷在傳播方式、溝通表達和營銷主體等均有很大的不同。從傳播方式來看,社會化營銷根植于社會化媒體平臺上,企業與用戶處于對等地位,是一個對稱而又互動的信息傳播方式,企業可直接與其受眾建立關系,通過這個關系進而持續地溝通,最終實現商業目標。從溝通表達方式來看,傳統網絡營銷中企業與消費者的溝通模式更多地表現為“組織與人”的溝通思維,缺乏互動。而社會化營銷下充分強調企業與消費者的互動、溝通關系。從營銷主體來看,社會化營銷的主體是“人”,也就是消費者。其中消費者扮演的角色不僅僅是信息接受者,更是信息源,他們往往自己生成內容,是營銷的主角。而傳統營銷傳播的中心是“企業”,企業自己生成內容、自己產生營銷,另外消費者的信息接收也受到企業信息發送的制約。除此之外,傳統網絡營銷欠缺口碑傳播的可信度和力度,而社會化媒體營銷的口碑傳播效果十分明顯,也十分有效,停留的時間較長。傳統網絡營銷是單向營銷,其營銷效果不易衡量,而社會化媒體營銷強調多向互動性,它的營銷效果可以量化。
3品牌社會化營銷的策略
3.1內容策略
社會化媒體能夠讓普通消費者聚集在品牌周圍,形成有著共同興趣愛好的社會群體,其中品牌與消費者的紐帶就是內容。傳統的廣播方式中,品牌商往往以廣播的口吻內容,而且內容也缺乏趣味性,難以觸動買家購買的沖動。對于當下的社會化網絡用戶來說,他們渴望看到個性化的內容,他們關注品牌,也為了分享那些值得分享的內容。以定位平民化時尚服裝品牌H&M為例,H&M憑借誠意十足的內容俘獲了消費者的心,在深知自己的消費者是一群對時尚極度敏感的年輕人時,H&M在各個社交平臺上并不局限于與品牌定位息息相關的內容,更會延伸至時尚的各個領域,在社交平臺上細心地照顧到不同地域消費者的喜好,創造出各種有趣話題,滿足用戶好奇心的同時,更是品牌活動的再度傳播,讓用戶更加全面深入地了解品牌。H&M持續的話題討論使活動保持熱度,趣味活動激發用戶的主動分享。對于企業來說,需要用創意來整合內容,使常規內容盡可能做到有趣、有關,提供有價值的內容,讓其內容更容易被分享。注重客戶行為和營銷內容的結合,這種結合包括消費者行為要與營銷內容產生關聯性,消費者行為要與營銷內容產生共鳴性,消費者行為要與營銷內容產生娛樂性。
3.2受眾策略
互聯網時代,社會化營銷需要對目標受眾定位精準化,也需要將關系進行到底。一項數據顯示,爭取一個新顧客比維護一個老顧客要多6~10倍的工作量,而培養一個新顧客的成本則等于維護8個老顧客的成本。通過數據可以發現,如果能讓消費者全方面參與到企業品牌從無到有的過程中來,與消費者建立好品牌的關系,將會使得營銷成本更為降低和具有回報性。以服裝品牌優衣庫為例,它是與顧客生活在一起的品牌。內衣品牌黛安芬也一直以好友分享深化關系而獲得成功。作為服裝品牌來說,需要改變以往品牌信息的習慣,轉變為讓消費者創造、擴散和維護這些信息。現在許多服裝企業的營銷陷入完全以吸引大量粉絲為目的誤區中,忽視了粉絲是否為目標消費群體這個重要問題。對于社會化媒體營銷來說,“粉絲”質量更為重要,因為企業最終是要從其粉絲身上轉化出商業價值,所以,選擇精準的營銷信息和定位精準的粉絲群體將是社會媒體行業需要挖掘的價值點。
3.3整合策略
關鍵詞:市場營銷;網絡營銷;經營環境
中圖分類號:F490.6 文獻標識碼:A 文章編號:1003-4161(2012)04-0153-04
互聯網科技的出現,使一些具有發現性眼光的實業家首先看到了其中所存在的巨大商機,1994年4月12日美國亞利桑那州,兩位從事移民簽證咨詢服務的律師坎特和西格爾,利用互聯網,把“綠卡抽獎”廣告發到多個新聞組,他們僅用20美元的上網通信費用,吸引來了25 000個客戶,賺到了10萬美元。這奠定了世界網絡營銷史的開端。本文所要研究的就是自此興起以后而風靡全球的網絡營銷目前在中國的存在現狀以及其未來的發展趨向。在這里網絡營銷所指稱的就是基于互聯網,包含網絡推廣與電子商務兩大要素在內,而以網絡推廣為“攻心”手段,實現銷售的新興營銷模式。其中網絡推廣主要就是基于互聯網的營銷推廣,而電子商務則是指基于網絡的銷售。
在中國,網絡營銷自1997年誕生之后,短短數十年間逐步走向正規化的發展道路。理論方面來看,目前,無論是關于網絡營銷的書籍還是各類網站都已經很多了。從實踐方面來看,網絡營銷的商品已經從日常生活用品到各類大件物器,從各類實物到虛擬物品,中國的網絡營銷正在逐步充塞各類市場。但是,作為一新生事物,從理論到實踐,它也不可避免地存在一些缺陷,有待于進一步的完善與發展。
一、界定網絡營銷概念及其內涵
關于市場營銷的定義,西方市場營銷學者從不同角度及發展的觀點進行了不同的定義,其中具有代表性的是美國市場營銷協會于1985年所做的定義:市場營銷是對思想、產品及勞務進行設計、定價、促銷及分銷的計劃和實施的過程,從而產生滿足個人和組織目標的交換。在這一定義中,可以明顯看出,市場營銷就是賣方在識別、分析、評價、選擇和利用市場機會的基礎上,從滿足目標市場顧客的需求出發,有計劃地組織企業的經濟活動,完成銷售的過程。
在賣方按買方的需要供給產品或勞務,使買方得到滿足,同時買方則付出相應的貨幣,使賣方也得到滿足的這一過程中,依據賣方營銷手段的不同,可以將營銷分成不同的類別,最基本的分類就是傳統營銷與網絡營銷。所謂傳統營銷,就是在變化的市場環境中,企業或其他組織以滿足消費者需要為中心進行的一系列營銷活動,包括市場調研、選擇目標市場、產品開發、產品定價、渠道選擇、產品促銷、產品存儲和運輸、產品銷售、提供服務等一系列與市場有關的企業經營活動。在這一營銷模式中,一般都是制造商生產出成品后通過制造商批發商零售商消費者的營銷渠道對外銷售產品,產品一般需要經歷好幾個環節才能到達消費者手中,這樣臃長的供應鏈不僅降低了產品的時效性,而且增加了產品的成本。
網絡營銷它來源于傳統營銷,但與傳統營銷有有著巨大的區別。網絡營銷突出特點是利用互聯網作為手段,從而達到營銷的目的。關于其概念的界定,因時代的發展也在發生著迅速地變化。但是作為一種營銷手段,其實質內涵是相對穩定的。廣義地說,凡是以互聯網為主要手段進行的、為達到一定的營銷目的的營銷活動,都可稱之為網絡營銷。這就是說網絡營銷貫穿于企業開展網上經營的整個過程,從信息、信息收集、到開展以網上交易為主的電子商務階段,網絡營銷一直都是一項重要的內容。而從“營銷”的角度來說,網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分,它是以互聯網為基本手段營造網上經營環境,為實現企業總體經營目標所進行的各種活動。這個定義說明網絡營銷與傳統營銷的本質是相同的,都是為了了解顧客的需要并滿足他們;同時,它也不再是促銷這么簡單,而是貫徹于整個營銷過程的事情:從產品推出前的市場調研,到產品設計制造過程,再到營銷傳播,再到售后服務,網絡營銷貫穿營銷的整個過程。
因此,網絡營銷是以互聯網為傳播手段,通過對市場的循環營銷傳播,達到滿足消費者和商家訴求的過程。簡單的講,網絡營銷就是指通過互聯網,利用電子信息手段進行的營銷活動。
二、我國網絡營銷的發展演進軌跡及其現狀剖析
無論是傳統營銷還是網絡營銷,其根本目的就是要實現銷售,對于任何一個的企業來說,其經營活動開展的基礎就是與外部各種環境建立關系。基于互聯網的推廣與營銷而興起的網絡營銷,其實質也就是營造網上經營環境。這也就是說,無論是傳統的營銷還是新興的網絡營銷,他們都遵循著一條永恒不變的規律:推廣與銷售的無限循環。網絡營銷資深專家馮英健指出:“所謂網上經營環境,是指企業內部和外部與開展網上經營活動相關的環境,包括企業網站本身、顧客、網絡服務商、合作伙伴、供應商、銷售商、相關行業的網絡環境等。”因此,互聯網的出現,它所改變的也僅僅是企業的經營環境,這種環境的改變,也就改變了傳統的推廣與銷售方式。
(一)網絡營銷的興起
關鍵詞:企業營銷;網絡營銷;網絡推廣;品牌傳播
中圖分類號:F274文獻標識碼:A文章編號:1005-5312(2012)15-0276-01
網絡營銷,是一個新生事物,是伴隨互聯網的迅猛發展而出現的一種新型的營銷方式。互聯網改變了世界,自然也改變了企業的營銷環境!當企業的營銷環境改變時,營銷方式的改革也勢在必行!一些企業的先知先覺者,將目光由傳統媒體轉向網絡媒體時,他們敏銳的發現了互聯網的巨大魅力和蘊涵的無限商機。網絡營銷也就應運而生,并成為他們的掘金利器。但是,對眾多企業市場人員而言,心中可能還是存在諸多困惑。網絡營銷到底是什么:是論壇營銷,博客營銷,競價排名,還是數據庫營銷?或者是SEO?企業又該怎樣進行網絡營銷呢?
所謂營銷,是指通過售出產品和服務為人們增加滿足感。由此可以看出,營銷的根本任務有兩點:第一,賣方通過銷售,最終使自己獲得利益;第二,買方通過購買,為自己增加滿足感。這兩個根本任務也就表明,營銷是一個追求“雙贏”的商務過程。為了確保營銷過程“雙贏”局面實現,買方和賣方之間進行充分的信息溝通是必要的。營銷實際上是以“信息互動”為手段,充分考慮消費者利益的“銷售”行為。營銷的根本目的是要實現銷售。在目前情況下,企業的銷售方式主要有兩種:傳統渠道銷售和電子商務的線上渠道銷售。當企業通過傳統渠道實現銷售時,網絡主要承擔媒體的功能,網絡營銷主要體現為網絡推廣,即通過網絡的媒體平臺,讓目標用戶接受和接受企業的相關信息,樹立和提高品牌及產品的知名度和美譽度,最終通過傳統渠道實現企業生產或服務的銷售。
傳統的營銷推廣是指以紙介媒體、電視媒體以及戶外媒體為傳播平臺的營銷推廣。一般情況下,基于傳統媒體介質的整合營銷傳播(IMC)方式為廣告、公關、活動。實際上活動是需要通過公關傳播來進一步放大營銷推廣效果的,因此,從這層意義上來說,可以將活動看作公關的一部分,或者說活動是公關傳播的新聞源頭。這樣,傳統的整合營銷傳播方式實際上分為兩種:廣告和公關。作為IMC兩把利劍,廣告和公關對于營銷的促進作用是相輔相成的,不可以隨意地相互取代。有效的公關傳播可以協助擴大廣告的學穿效果,使廣告的功能不僅僅局限在傳遞信息階段。優秀的廣告可以強化公關的溝通能力,達到反復提醒及促成消費者的購買行為。
互聯網的迅猛發展,對企業的營銷環境產生了重大影響。一方面,受眾閱讀習慣的改變,網民人數的劇增,優質核心受眾的“集結”,使人們無法在忽視互聯網的巨大力量和蘊涵的無限商機;另一方面,網絡營銷推廣的超強互動性、靈活多樣的表現形式、可量化的傳播效果以及傳播信息的可積淀性,使得網絡營銷推廣的魅力彰顯無遺。越來越多的企業將目光由傳統營銷推廣轉向網絡營銷推廣,網絡營銷成為受企業親睞的營銷利器。下面我們從以下積淀談網絡營銷的必要性:一,猛發展的中國互聯網行業。據中國互聯網信息中心數據顯示,截止2008年6月底,中國網民已達到2.53億,中國網民規模已躍居世界第一位。與去年同期相比,增長了9100萬人。2008年上半年,中國網民數量凈增量為4300萬人。越來越多的民眾認識到互聯網的便捷作用,隨著上網設備、上網成本的下降和民眾收入水平的提高,互聯網正逐漸走進千家萬戶。二,傳統營銷推廣逐漸失效。幾年以前,企業的市場部門經理也許可以忽略網絡推廣的存在,因為在企業與消費者進行信息互動的所有媒介工具中,互聯網的力量還很渺小,網絡推廣充其量只是個配角。時至今日,情況毫無疑問發生了根本性的變化。任何人都不能夠忽視互聯網的存在。因為隨著網絡的日趨普及,互聯網的受眾不僅僅在“量”上領先于傳統媒體,同時具有較強消費能力的核心受眾向網絡媒體的“集結”,更使得互聯網媒體在“質”上與傳統媒體逐漸拉開了差距。1、大眾閱讀習慣漸變,目標受眾的“量”發生了變化。雖然傳統媒體目前還具有信息采集渠道方面的優勢,但網絡媒體通過與傳統媒體間“互利”性的內容合作,使得傳統媒體在內容上的優勢逐步喪失。而網絡的便捷性、互動性、時效性,表現形式的多樣性、娛樂性則使得受眾的閱讀習慣逐漸改變。2、核心受眾向網絡媒體“集結”,目標受眾的“質”發生了變化。核心受眾逐漸遠離傳統體,向網絡媒體“集結”,導致傳統媒體的核心受眾比例日漸下降,即使是傳統媒體中最為“強勢”的電視媒體也不例外。巨大的受眾基數和優質的核心受眾,構成了營銷的“根基”。當大眾的閱讀習慣改變,由傳統媒體向網絡媒體“漂移”,優質的核心受眾向網絡媒體的“集結”時,基于傳統媒體的傳統營銷效果自然就大打折扣了,甚至是逐漸失效了。3、網絡營銷推廣優勢凸顯。
總之,網絡營銷已成為企業營銷的一把利器不容忽視。
網絡營銷具有很強的實踐性特征,從實踐中發現網絡營銷的一般方法和規律,比空洞的理論討論更有實際意義。因此,如何定義網絡營銷其實并不是最重要的,關鍵是要理解網絡營銷的真正意義和目的,也就是充分認識互聯網這種新的營銷環境,利用各種互聯網工具為企業營銷活動提供有效的支持和促動。
在近幾年的實踐操作過程中,贏道顧問家居建材項目中心總結并創新出了一套完善的網絡營銷實用方法,最為出名的便是贏道顧問總策劃鄧超明提出的'F營銷體系'在家居建材行業的實戰運用。最近贏道顧問再度發力,推出了'地板加速度計劃',著力為地板企業的品牌飛躍提供互聯網動力,實現新的騰飛。
同時,通過多年對網絡營銷的觀察與研究、實踐應用,又特別是針對地板行業的分析,筆者認為,地板企業在運用網絡營銷時,以下三點尤為值得注意:
其一、注重自身品牌建設,不斷提升產品的實際競爭力
中國有句古話叫:好事不出門,壞事傳千里。地板企業在做網絡營銷之前,其自身的產品一定要經得起消費者的檢驗,基于中國將近5億的網民數量,這是一個龐大的群體,任何一件事情通過網絡的傳播速度都是驚人的。
舉個例子,假如某個地板品牌的產品不過關,一旦被消費者投放在網絡上引起了人們的關注,那么該企業極有可能產品滯銷的困境。互聯網營銷也是一柄雙刃劍,所以地板企業在運用網絡營銷的同時,一定要注重產品質量,建立良好的品牌形象,在此基礎上組織網絡整合營銷傳播,其效果自然是非常好的。
其二、選擇有實力的網絡營銷公司會讓你事半功倍
網絡營銷與傳統營銷模式不同還在于它特有的互動方式,傳統營銷模式人與人之間的交流十分重要,營銷手法比較單一,網絡營銷則可以根據自身公司產品的特性,根據特定的目標客戶群,特有的企業文化來加強互動,節約開支,形式新穎多樣,避免了原有營銷模式的老套單一化。但是大多數企業做網絡營銷僅靠自身是不行的。
那地板企業來講,單憑建一個企業網站,每天的訪問量寥寥無幾,這樣是達不到傳播效果的,這也并不是真正意義上的網絡營銷。如果企業專門花大量的資金建立一個網絡團隊,大企業還可取,但是對于中小企業來說,培養這樣一個團隊實在是力不從心。所以大部分企業實行'外包',當然,在選擇專門網絡營銷公司時,一定要仔細考量這個公司的實力,考量這個公司的核心團隊和核心人物,還要看他們有沒有什么成功的案例。
其三、加強同所合作的網絡營銷公司的溝通與交流
這是一個混亂的傳播大世代,媒介碎片化、傳播去中心化、受眾分散化。美國百貨商店之父Join Wanamaker一句感嘆再次被廣大的營銷精英們廣征博引:“我在廣告上的投資有一半是無用的,但問題是我不知道是哪一半”。傳統的“跑馬圈地”式的粗放型營銷方式已經走到了盡頭,“精耕細作”的精準營銷才是企業營銷傳播發展的大趨勢。但如何有效的開展精準營銷?精準營銷的基礎在于細分,如何對受眾進行細致而準確的分類,是考驗營銷者的首要難題,營銷者需要一把刀來切分出目標受眾!
業界倒曾經有不少成功的例子。分眾傳媒以工作地點為刀,細分出寫字樓的白領;而列車傳媒(火車電視)以“在特定的時間、特定的空間”為刀,細分出列車旅客。浩友網以居住小區地點刀,細分出在生活需求上存在高度共性的同一小區的居民。他們都取得了不錯的成績。
但這種細分的方法存在著一些局限:這樣的渠道和模式的選擇也總會趨于飽和;用硬性的數據來切割感性、千變萬化的人心,無疑還是不夠精準。我認為應該用消費文化――消費理念、消費習慣來進行切割。也許有人說消費文化?這個太虛幻吧!如何才能找到同一消費文化的受眾的聚合之地呢?還好,互聯網來了,基于Web 2.0的網絡媒體可以成全我們。網絡可以突破地域時空的限制,將具有相同的消費習慣的受眾聚合在一起。精準營銷正借助網絡發生著涅磐。
“人以類聚,物以群分”,網絡虛擬社區千千萬,網民的網絡行為并非漫無目,每個網民都有自己固定的去處,網民通過共同的偏好和價值觀組成了一個個虛擬社區,這是一個個天然的細分群體。再者,網絡虛擬社區是建立在成熟的信息技術之上的,其有良好的后臺數據處理能力,輔助以消費者數據庫,這是一個營銷的寶藏。西祠互動營銷中心就是將“幫助企業建立數據庫”作為互動營銷的重要一步。國際風投給也給社區網站非常高的評估,Myspace、Facebook巨額收購是一個風向標。
博客按照用戶的興趣實現受眾劃分,博客人群本身就是個體意愿和群體興趣的聚集,他們對個體意愿的表達更為明確,且具備更強的互動性,他們忠實于自己的興趣,更有活力,參與性更強,從而更愿意接受與其興趣相關的各種信息,這些成為廣告主廣告投放效果的保證。
搜索引擎輸入的關鍵詞就可以如實的反映搜索者的消費意愿,廣告主的廣告更準確的投放到對該關鍵字感興趣的人群,從而實現廣告針對有效受眾的投放,在達到更好營銷效果的同時實現廣告投入的降低。