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一、確定營銷目標(biāo)
營銷目標(biāo)的確定對于活動營銷策劃尤為關(guān)鍵。營銷目標(biāo)不同,所需要的經(jīng)費(fèi)、所采取的活動類型、所動用的人員都有所不同。在確定活動營銷目標(biāo)時,我們經(jīng)常會犯以下兩個錯誤:
1、混淆營銷總目標(biāo)和本次活動營銷目標(biāo)
對于銀行來說,任何營銷活動的目標(biāo)都是提升銀行的效益,也可分解成提升品牌知名度和影響力、提升客戶忠誠度以及增加市場占有率等。這些目標(biāo)在活動營銷過程中也會間接實(shí)現(xiàn),但這并非本次活動營銷的目標(biāo)。以銀行卡業(yè)務(wù)的活動營銷為例,活動營銷目標(biāo)可以是增加銀行卡持卡者的消費(fèi),提升發(fā)卡數(shù)量,吸引某類特定人群,提升銀行卡的品牌識別等。
2、混淆活動營銷主目標(biāo)和分目標(biāo)
活動營銷一般會有兩個或兩個以上的目標(biāo),在確定營銷目標(biāo)的過程中要分清主目標(biāo)和分目標(biāo)。在活動營銷策劃中,以主目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為主。比如銀行卡業(yè)務(wù)的營銷主目標(biāo)為提升銀行卡的品牌識別,在策劃中就應(yīng)以突出銀行卡的品牌價值為主,例如山西五臺農(nóng)商行推出的五臺山祈福卡就是依托五臺山的佛教文化和旅游文化的卡產(chǎn)品,制定該卡的營銷策劃就應(yīng)以“智、運(yùn)、和、安”的核心訴求為主。
二、管理活動營銷預(yù)算
活動營銷預(yù)算與活動營銷內(nèi)容是緊密相連的:有多少活動營銷預(yù)算,就可以去設(shè)計(jì)怎樣的活動營銷內(nèi)容;有什么樣的活動營銷內(nèi)容,也就需要有多少活動營銷預(yù)算。大多數(shù)情況下,我們需要先明確活動營銷預(yù)算,再去設(shè)計(jì)活動營銷內(nèi)容。事實(shí)上,當(dāng)活動營銷預(yù)算確定的時候,活動營銷內(nèi)容的可選項(xiàng)也就限定在一定的范圍內(nèi)。
一般來說,活動營銷預(yù)算主要分為推廣費(fèi)用、物料費(fèi)用、場地租賃費(fèi)、禮品費(fèi)、交通費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、其他經(jīng)費(fèi)等。其中,最主要的是推廣費(fèi)用和物料費(fèi)用。推廣費(fèi)用主要包括紙媒、電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、論壇、自媒體等的硬廣及軟文的費(fèi)用,微信、微博等自媒體炒作的費(fèi)用,戶外廣告等費(fèi)用、視頻廣告等設(shè)計(jì)和制作費(fèi)用;物料費(fèi)用主要包括海報、易拉寶、宣傳單頁、宣傳手冊等制作及印刷費(fèi)用。
即使是同樣類型的活動,不同地域的活動營銷費(fèi)用也有很大不同。除去地區(qū)間的差距,銀行與媒體之間的關(guān)系也會起到很大影響。
活動營銷預(yù)算應(yīng)包括兩部分,一部分為活動營銷預(yù)算,另一部分應(yīng)為活動營銷備用金,以避免活動營銷預(yù)算超額而導(dǎo)致無法繼續(xù)進(jìn)行下去的危險。活動營銷預(yù)算及備用金的數(shù)額應(yīng)根據(jù)活動時間和活動內(nèi)容來確定。
三、明確活動營銷主題
活動營銷主題應(yīng)圍繞活動目標(biāo)來做。如活動目標(biāo)為增加銀行卡持卡人的消費(fèi)額,則應(yīng)以“消費(fèi)有獎”、“消費(fèi)賺積分”、“消費(fèi)免單”等為活動主題;如活動目標(biāo)為增加銀行卡品牌識別,可以“銀行卡宣傳語征集”等為活動主題;如活動目標(biāo)為增加開卡量,可以“人際傳播 + 開卡抽獎”等為活動主題。
活動營銷主題往往是活動營銷策劃的難點(diǎn),對于大型活動營銷策劃來說,在明確活動營銷主題之前可請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格的市場調(diào)查,相應(yīng)的數(shù)據(jù)有助于我們選擇適合的活動營銷主題。
確定活動營銷主題,我們可從以下三個方面進(jìn)行分析:
1、營銷目標(biāo)分析
分析營銷目標(biāo)適合哪些活動營銷主題,如本部分首段介紹內(nèi)容;
2、客戶群體分析(以銀行卡為例)
分析客戶群體的各項(xiàng)特征及偏好,比如客戶群體的性別特征、年齡范圍、學(xué)歷情況、月收入情況、家庭成員結(jié)構(gòu)等,營銷地域具有該特征人群的主要偏好;
3、宣傳亮點(diǎn)分析
分析與本次營銷目標(biāo)、客戶、產(chǎn)品相關(guān)的可能成為宣傳亮點(diǎn)的內(nèi)容,比如是否貼近某個季節(jié)或者節(jié)日,客戶是否會產(chǎn)生某種共同的需求等。
活動營銷主題可以以上三點(diǎn)為核心制作三個圓圈,其中核心處即為可供選擇的營銷主題。
家庭節(jié)日有獎消費(fèi),我們就可以選擇與大型商場和旅行社合作,舉行刷卡抽獎活動,抽中者贈送旅游機(jī)會等。活動主題語可以圍繞中秋、國慶來撰寫,利用節(jié)日喜慶氛圍。
四、設(shè)計(jì)活動營銷內(nèi)容
活動營銷內(nèi)容的設(shè)計(jì)是活動營銷策劃的核心,主要包括活動形式的設(shè)計(jì)、活動時間的設(shè)計(jì)、活動視覺的設(shè)計(jì)、活動文案的設(shè)計(jì)、活動體驗(yàn)的設(shè)計(jì)等五個部分。通過活動營銷內(nèi)容的設(shè)計(jì),我們能夠把控活動營銷的主體部分,并為后續(xù)工作做好準(zhǔn)備。
1、活動形式的設(shè)計(jì)
活動營銷可以采取多種形式,比如會議活動、郊游活動、有獎?wù)骷顒拥取;顒有问降脑O(shè)計(jì)受到活動營銷目標(biāo)、活動營銷預(yù)算及活動營銷主題的限制。例如活動營銷目標(biāo)為獲取更多高質(zhì)量客戶、活動營銷預(yù)算一般、活動營銷主題為熱點(diǎn)話題分析,那么活動形式則可以采取聘請國內(nèi)相應(yīng)熱點(diǎn)話題的專家學(xué)者進(jìn)行講座。
2、活動時間的設(shè)計(jì)
活動時間的設(shè)計(jì)不僅包括活動整體時間的設(shè)計(jì),還包括活動各部分時間的設(shè)計(jì)。有些時候,我們舉辦一次活動往往分為三個甚至更多不同的周期,如何安排好周期的銜接和遞進(jìn)就是我們在活動時間設(shè)計(jì)中需要重點(diǎn)考慮的。
3、活動視覺的設(shè)計(jì)
活動營銷宣傳往往會涉及到一些視角效果,比如廣告的顏色搭配、會場的顏色搭配等。活動視覺的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮活動營銷主題。一般來說,銀行卡活動視覺設(shè)計(jì)貼近銀行卡自身視覺設(shè)計(jì)。
4、活動文案的設(shè)計(jì)
活動采用怎樣的主宣傳語,主體的宣傳文案是什么等都需要在營銷策劃過程中設(shè)計(jì)出來。這是因?yàn)榛顒訄?zhí)行往往由多個部門組成,需要協(xié)調(diào)多個渠道,活動主文案無法確定很容易造成不同宣傳渠道之間的沖突,降低宣傳效果。以銀行卡活動文案設(shè)計(jì)為例,一般需要主廣告語(以 10 個字以內(nèi)為佳)、主廣告文案(一般為兩個字?jǐn)?shù)相同、有對仗的半句組成)、主介紹文案(活動時間、活動規(guī)則及活動須知等內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)版本)、主宣傳文案( 3 段、400 字左右的活動介紹,不包含活動時間、活動規(guī)則、活動須知等內(nèi)容)。
1、截至2015,有80%的App將全部或部分基于HTML5。這意味著大部分App的內(nèi)容都將是以網(wǎng)頁的形式呈現(xiàn),典型的例子包括微信、Facebook、Twitter等。(數(shù)據(jù)來源:國際科技媒體ReadWriteWeb,2015)
2、瀏覽量最高的1000個H5作品中,42%是心靈雞湯,最高17,358,480 uv;27%是測試題,最高49,940,339 uv;15%是社交互動游戲,最高2,892,047 uv; 5%是大型品牌宣傳,最高551,195 uv。(數(shù)據(jù)來源:在線h5工具平臺ih5.cn,2015.9)
3、谷歌瀏覽器于9月1日起不再自動播放Flash。亞馬遜宣布旗下網(wǎng)絡(luò)(包括Amazon.com門戶在內(nèi))的所有廣告將不再使用Flash。在可預(yù)見的未來,F(xiàn)lash廣告將被HTML5廣告所替代。
4、朋友圈廣告上線( ad.weixin.qq.com),據(jù)傳起投20萬,CPM 40元。詳情外鏈的H5頁面可以用微信提供的模板,也可以自行定制。
注:本文提到的H5特指基于HTML5技術(shù)的動態(tài)交互頁面。
以上的信息反映了H5在內(nèi)容營銷的應(yīng)用潛力。出于好奇,筆者又調(diào)研了國內(nèi)外的幾個社交平臺。目前支持H5分享的平臺:國內(nèi)的微信、微博,國外有Facebook、Twitter、LinkedIn,當(dāng)然每個平臺分享的形式略有差異,以下是筆者對同一個內(nèi)容分享后的對比:
可以看到,各大主流社交平臺對H5分享的支持都是比較友好的,只不過每個平臺的分享接口都需要單獨(dú)的定制。當(dāng)然這也在暗示HTML5的推廣渠道其實(shí)可以更加多元化,并且其在內(nèi)容營銷中有著極大的應(yīng)用潛力。
然而最近筆者觀察到一些現(xiàn)象:一方面,企業(yè)對H5的需求一直在增加;另一方面,定制化H5的價格居高不下。從事Marketing的朋友,一邊覺得H5反胃,一邊又忙著找靠譜便宜的供應(yīng)商。
事實(shí)上隨著技術(shù)的成熟和各種H5工具的涌現(xiàn),H5制作已經(jīng)漸漸走向標(biāo)準(zhǔn)化,成本問題也隨著一些工具的出現(xiàn)有了極大的改善。或許H5技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)超出你的想象,很多問題已經(jīng)有了不錯的解決方案。
以下僅從大家比較關(guān)注的H5制作和推廣兩方面給出一些行業(yè)調(diào)研結(jié)果和具體建議,其實(shí)那些百萬千萬級PV的H5也有一定的規(guī)律可循,希望能對大家有所幫助:
一、如何找到靠譜不貴的H5供應(yīng)商?
我們調(diào)研了國內(nèi)幾類供應(yīng)商和各大品牌主,希望能給大家在選擇H5供應(yīng)商方面提供參考。從成本、資源平臺到適用場景,可參考一二:
1.整合營銷類
這類公司一般只做全案型的服務(wù),很少會單獨(dú)做H5開發(fā),當(dāng)然如果你的品牌名氣夠大并且預(yù)算夠多也是可以的,量級30萬+,包含策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、推廣,也可能會有一些附加服務(wù)。
(查看案例可訪問ih5.cn/idea/mcase)
典型案例:W《NewBalance系列》《大眾點(diǎn)評系列》;時趣互動《潘婷系列》
適用條件:預(yù)算、時間充足,30萬+、周期一個月以上
資源渠道:金投賞、艾菲獎、金鼠標(biāo),麥迪遜邦、成功營銷、Social Talent Circle、SocialBeta等
2.強(qiáng)技術(shù)型
這樣的公司在國內(nèi)并不多見,筆者比較認(rèn)可的就W、未來應(yīng)用、NPLUS、LXU這幾家,其中W和LXU比較多元,其內(nèi)容營銷形式不限于H5,而W也在之前透露不再接純H5開發(fā)的業(yè)務(wù),目前已專于全案型。當(dāng)然,除了以上幾家,如果大家覺得更好的也可以推薦給我們。
典型案例:LXU《京東系列》《玩轉(zhuǎn)進(jìn)化論》;未來應(yīng)用《神造七天》
適用條件:預(yù)算10萬+,開發(fā)周期半個月到1個月
資源渠道:就那么幾家,需要可以跟筆者聯(lián)系,but,供不應(yīng)求,排隊(duì)!
3、各種小團(tuán)隊(duì)
一年前H5的火爆伴隨而來的是百花齊放的H5定制化公司,有的是看到H5的“錢景”投身紅海,有的是營銷圈內(nèi)人看到機(jī)會而創(chuàng)業(yè)。同樣分為兩類:集策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)一身的互動營銷初創(chuàng)公司,以及以設(shè)計(jì)、技術(shù)見長的技術(shù)型小團(tuán)隊(duì)。
這些公司往往水平不一,雖不乏優(yōu)秀者,但各種濫竽充數(shù),選擇這類供應(yīng)商的時候建議細(xì)心考察。這里分享幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn):
一定要看對方的歷史作品,從作品加載速度、流暢度、交互豐富度(是否用到復(fù)雜Canvas動畫、CSS3D、微信高級接口等)這些方面評估,至少要有3個以上比較好的作品,做過H5游戲并交互流暢為佳。
對接人最好是產(chǎn)品經(jīng)理,不能是那種一點(diǎn)不懂技術(shù)的所謂項(xiàng)目經(jīng)理,一個是溝通非常麻煩,基本是個傳話筒,沒有什么卵用,另一個是會影響整個H5開發(fā)的進(jìn)度。
可能的話去一趟項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作的場所,能做好項(xiàng)目的公司從辦公室氛圍就能看出來,而且還能防止那種外包N次的情況,花一天看看還是值得的。
適用條件:預(yù)算2萬~5萬,開發(fā)周期1~3周
資源渠道:Social Talent Circle、數(shù)英、H5說等
4、專業(yè)工具平臺
托微信的福,H5的龐大市場需求推動了技術(shù)的階躍式發(fā)展,一年前需要花幾萬大洋外包給一個技術(shù)團(tuán)隊(duì)做的事,現(xiàn)在依靠一個不懂代碼的設(shè)計(jì)師和一個工具就能搞定。
專業(yè)在線工具的出現(xiàn),對很多技術(shù)型的H5小團(tuán)隊(duì)而言是一個非常大的沖擊,原因主要在于工具效率的提升以及相應(yīng)人力成本的下降。同樣復(fù)雜度H5的技術(shù)實(shí)現(xiàn),一個設(shè)計(jì)師用工具大概在兩天左右,最多一周內(nèi)能完成,而技術(shù)外包往往需要兩周左右,甚至更長。
算一筆賬,高級設(shè)計(jì)師人工大概是500~1500 RMB/天,兩天的工時加上各種臨時需求,大概成本是1500~5000,這是用工具開發(fā)的成本;如果找技術(shù)外包:按低配計(jì)算,前端(500/天),后端(500/天),設(shè)計(jì)(500/天),按10天開發(fā)周期算,加上各種服務(wù)器和測試,成本在2萬以上。
所以如果不是要找全案策劃,對效果的要求也沒到W、LXU那種復(fù)雜程度,建議用工具實(shí)現(xiàn)H5,無論從效率還是資金成本看來都是最優(yōu)的。
事實(shí)上,一些工具在H5技術(shù)實(shí)現(xiàn)上已經(jīng)超過了大部分技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì),類似ih5.cn這樣的工具已經(jīng)能實(shí)現(xiàn)像3D動效、時間軸動畫、H5彈幕、多屏現(xiàn)場投票、微信登錄、數(shù)據(jù)查詢這樣的高級H5效果和數(shù)據(jù)應(yīng)用。
除此之外,工具的好處是復(fù)用性,相信很多人都曾想象把別人家的H5改一改自己用,這種情景就是工具能解決的問題。ih5.cn有一個比較有趣的功能是復(fù)制案例,你可以復(fù)制別人的H5并更改素材自行定制!當(dāng)然前提是作者愿意公開分享作品使用權(quán)。
這種高效的H5制作模式,筆者覺得具備極大的顛覆性,當(dāng)然對品牌而言也是好事,不用再花一堆錢生產(chǎn)本來就有的東西。
以下也推薦一個比較實(shí)用的東西,它是一個移動端的H5輕應(yīng)用商店,上面有很多高級定制的H5可供復(fù)制和使用,都是一些作者公開分享的優(yōu)秀H5作品,除了常見的邀請函、微官網(wǎng)以外,還有像砍價、集贊、好友PK、H5彈幕、會議簽到、多屏互動這種結(jié)合社交和數(shù)據(jù)的免費(fèi)H5應(yīng)用模板,由STC、澎湃新聞、SocialBeta、首席品牌官、3W咖啡等專業(yè)媒體聯(lián)合ih5.cn推出,點(diǎn)擊“閱讀原文”可進(jìn)入。
二、H5的推廣方式?如何提高傳播量?
首先,影響H5傳播量還有兩大重要因素:轉(zhuǎn)發(fā)率(內(nèi)容)和打開率(標(biāo)題和轉(zhuǎn)發(fā)文案)。
轉(zhuǎn)發(fā)率取決于內(nèi)容,除了內(nèi)容要貼合受眾場景,要有創(chuàng)意之外,最重要的是參與感。在ih5.cn統(tǒng)計(jì)的排名前1000個作品當(dāng)中,傳播最廣的幾類:心靈雞湯、測試題、社交互動。前十名都在百萬以上,最高達(dá)5000萬傳播。雞湯能產(chǎn)生共鳴,測試題反饋結(jié)果,社交互動跟好友PK,這些都是參與感的體現(xiàn)。
打開率是非常重要的因素,但同時也是最難把控的。因?yàn)闆Q定打開率的,就是短短幾十個字的標(biāo)題和轉(zhuǎn)發(fā)文案,往往只能憑感覺而定。
以下提出一個解決思路,通過末位淘汰選出最佳H5轉(zhuǎn)發(fā)文案:
Step1同一個H5設(shè)定5組標(biāo)題和轉(zhuǎn)發(fā)文案,讓用戶每次轉(zhuǎn)發(fā)都等概率的出現(xiàn)一組文案。
Step2每次用戶打開H5都記錄來源于哪種文案,在推廣開始一段時間后通過后臺數(shù)據(jù)監(jiān)測,將瀏覽量來源最低的文案去掉。
Step3每隔一段時間執(zhí)行第二步操作,直到只剩下一組文案為止。
(備注:由于幾組文案都是同一個H5鏈接,只是參數(shù)不同。也就是說所有H5內(nèi)容一樣,轉(zhuǎn)發(fā)率相同,而且每次轉(zhuǎn)發(fā)出現(xiàn)的文案是等概率的,因此瀏覽量就能確切反映打開率的高低。通過逐步淘汰低瀏覽量的方案就能得到最優(yōu)方案。以上需要一點(diǎn)數(shù)學(xué)能力理解_)
整個過程需要一定復(fù)雜度的技術(shù)實(shí)現(xiàn),不過已經(jīng)被驗(yàn)證可行。下次你可以讓你的供應(yīng)商嘗試這樣的方法,另外,ih5.cn也計(jì)劃把該自動優(yōu)化轉(zhuǎn)發(fā)文案的功能集成到工具中,用戶可自行定義幾組文案和淘汰處理時間間隔,系統(tǒng)自動幫你優(yōu)化。
關(guān)于自動優(yōu)化文案的功能,ih5.cn將于10月底開放內(nèi)測資格,有意者請?jiān)L問鏈接報名ih5.cn/idea/h5lab。
除了提升H5本身的轉(zhuǎn)發(fā)率和打開率,渠道也是影響傳播的重大因素。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),H5推廣的方式有這些:微信公眾號、朋友圈、微信群、微信廣告、微博、LinkedIn、QQ群、QQ空間、新聞客戶端、App廣告、廣點(diǎn)通、線下海報……
其中效率最高的是微信群、朋友圈,公眾號效果取決于內(nèi)容。
微信群推廣有幾點(diǎn)建議:
一般以工作屬性居多,適合貼近工作場景的H5推廣,比如一些2B產(chǎn)品的推廣。
內(nèi)部員工是性價比最高的群渠道,設(shè)立一定的激勵機(jī)制,從內(nèi)部拓展精準(zhǔn)KOL是不錯的方法。
內(nèi)容要好,頻率不宜過高,集中火力一次爆發(fā)。
朋友圈推廣則是生活屬性為主,有趣、好玩,有參與感是關(guān)鍵,據(jù)統(tǒng)計(jì)朋友圈分享最多的H5類型是測試題,排名前三的測試游戲(案例&數(shù)據(jù)來源:ih5.cn):
算算你是靠什么吃飯的?UV 49,955,986
測測二戰(zhàn)中你能當(dāng)什么兵?UV 7,358,480
測測你的新年運(yùn)勢?UV 4,032,529
ih5.cn/idea/mcase,有興趣的同學(xué)可以手動復(fù)制到微信瀏覽器打開,本文推薦的百萬千萬級案例都在這里。
公眾號沒什么好說的,看文案水平,不過可以告訴你的一個數(shù)據(jù)是,公眾號平均一個閱讀是1.2元,閱讀原文轉(zhuǎn)化是10%,H5只能掛閱讀原文鏈接或者二維碼,所以一個UV大概是12元!當(dāng)然,如果內(nèi)容很好,平均閱讀價格可以無限低,原文轉(zhuǎn)化可以提高到20%,加上公眾號一般都是精準(zhǔn)人群,所以效果也是可以很好滴。通常2B企業(yè)會更適合這種方式,因?yàn)橐话憧蛦蝺r大,對人群精準(zhǔn)度要求較高。
三、H5的未來?品牌營銷的理性回歸?
說實(shí)話,H5“砰”的一聲讓很多營銷人亂了陣腳,畢竟它自帶新興技術(shù)的光環(huán),而且在某種程度上也暴露了很多營銷人在技術(shù)知識上的缺憾,以致于整個H5的供需市場處于一個無序和效率低下的狀態(tài)。
有幾個原因:H5太新,沒有定價標(biāo)準(zhǔn),只能靠市場供需調(diào)節(jié),但由于市場非透明,加上技術(shù)本身并不成熟,最終市場調(diào)節(jié)的結(jié)果也只能在一定范圍內(nèi)波動。相信這篇文章的讀者也會有很多被忽悠被坑的經(jīng)歷。各種乙方未按時上線、甲方不認(rèn)賬。
現(xiàn)在很多品牌方會漸漸思考這樣的問題:做一個H5的投入怎樣是合理的?如何分配制作和推廣預(yù)算?對我的業(yè)務(wù)/用戶增長有什么作用?
筆者認(rèn)為,類似H5這樣的技術(shù)正應(yīng)該是為品牌解決這些問題,而不是給從事營銷的人帶來“枷鎖”。
事實(shí)上,技術(shù)是需求驅(qū)動的,之所以有H5,是因?yàn)橄M(fèi)者喜歡更豐富的信息表達(dá)方式。其實(shí)無論是國內(nèi)還是國外,基于HTML5的富媒體內(nèi)容形式,都是一個大趨勢,只是微信提前走了一步,并推動了這一技術(shù)在營銷中的應(yīng)用罷了。
當(dāng)劉翔再次折戟奧運(yùn),單腳蹦過終點(diǎn)時,耐克營銷團(tuán)隊(duì)第一時間的表情是錯愕,但是這種表情僅僅持續(xù)了不到一分鐘,大家立刻回到工作室去看之前制訂的預(yù)備性方案。
很快,現(xiàn)場電視評論出來了,網(wǎng)絡(luò)上的評論也出來了,耐克營銷團(tuán)隊(duì)—包括四家營銷公司和耐克自己的兩個部門—數(shù)字營銷部和品牌傳播部,密切觀察著評論的方向和內(nèi)容,對先期制訂的方案進(jìn)行著調(diào)整。
十多分鐘后,耐克微博了劉翔跌倒后第一條“活出你的偉大”圖片廣告,劉翔的面孔旁是這樣幾行字:誰敢拼上所有尊嚴(yán),誰敢在巔峰從頭來過,哪怕會一無所獲,誰敢去闖,誰敢去跌,偉大敢。
在此后的幾天內(nèi),耐克官方微博繼續(xù)有節(jié)奏地不斷發(fā)出系列平面廣告圖片,響應(yīng)著從7月26日開始的“Find Your Greatness”、“活出你的偉大”營銷方案。可見,8月7日的突發(fā)事件沒有影響耐克的奧運(yùn)品牌傳播。
對話:
《新營銷》:“活出你的偉大”,這個創(chuàng)意是怎樣形成的?
黃湘燕(耐克中國傳播總監(jiān)):我們針對今年倫敦奧運(yùn)賽事,從7月26日起,耐克全球有一個大的營銷方案,這個營銷方案的基本訊息是“Find Your Greatness”、“活出你的偉大”,在全球是同步推出的。
在中國,我們有電視廣告。另外我們在中國看到了一個機(jī)會,就是“活出你的偉大”。“偉大”兩個字在一般的中文解釋中,字眼稍微沉重一點(diǎn),因?yàn)橹v一個人偉大,很多時候都是說他有豐功偉業(yè),成就非常高。我們想到借由倫敦奧運(yùn)賽事平臺,從運(yùn)動的角度,讓大家看到其實(shí)偉大是可以接近的,它不是只有勝利、金牌,它有追求的過程、訓(xùn)練過程,同樣非常重要,而且令人尊敬。所以我們希望能夠重新定義偉大,讓偉大更接近每一個人。因此,我們在中國用了一些比較特殊的平面廣告,以及在社交網(wǎng)絡(luò)上了一系列營銷訊息,這是大方向。
我們看重新媒體特別是社交網(wǎng)絡(luò),因?yàn)樗羌皶r,而且可以立即與所有關(guān)心奧運(yùn)賽事和關(guān)心運(yùn)動的人第一時間分享耐克傳播的訊息。
《新營銷》:可以這樣理解嗎,這項(xiàng)活動不單是以奧運(yùn)鐵桿粉絲為主要對象,而是對準(zhǔn)了泛體育迷?
黃湘燕:說得沒錯。
《新營銷》:耐克是出于什么考慮從這個角度切入的?
黃湘燕:雖然耐克是個運(yùn)動品牌,雖然我們非常崇敬頂尖運(yùn)動員,但是我們認(rèn)為頂尖運(yùn)動員,他們的成果來自于365天分分秒秒的鍛煉。所以,我們希望大家看到的不只是運(yùn)動員得獎的那一刻,站到領(lǐng)獎臺上的那一刻,我們更希望大家看到的是運(yùn)動員的付出,運(yùn)動員在比賽轉(zhuǎn)折的時候讓大家感動的地方。我們認(rèn)為這些都是運(yùn)動員在成就偉大的路程中要經(jīng)過的,一次失敗并不代表他們從事體育運(yùn)動就完全失敗了,他們還有下一次,還能獲取更好的成績。
我們希望把偉大這件事情,把金牌這件事情能夠重新定義,讓大家看到不一樣的比賽內(nèi)涵,和運(yùn)動員真切流露出來的感情。因此,我們的微博信息,有對運(yùn)動員獲得獎牌的崇敬,有對兩位運(yùn)動員激烈競爭的感動,希望大家看到的運(yùn)動、比賽和運(yùn)動員都是全面的,而且是從不同的角度去看。
《新營銷》:具體的活動文案是怎樣產(chǎn)生的?
黃湘燕:這個文案不是一個人可以做的,因?yàn)樵谶@么短的時間內(nèi)要應(yīng)對如此復(fù)雜的情況。這一次有四家營銷公司協(xié)助我們,負(fù)責(zé)大半文案內(nèi)容。這四個團(tuán)隊(duì)合作,對文案的設(shè)想是大家一起激勵,因?yàn)槊總€人對每項(xiàng)運(yùn)動的理解都是不一樣的。
針對劉翔的部分,對我們來講,曾經(jīng)想過勝利和失敗,但那樣的情境是我們沒想過的。文案出來的時間,大概10分鐘。很難說是不是有一個人坐在那里寫了30個文案,然后大家選,不是那個樣子的。之前有一些方向性的想法,比如針對他勝利或失敗,而后來最大的調(diào)整是現(xiàn)場調(diào)整。
《新營銷》:最近耐克媒體投入有什么變化嗎?
黃湘燕:如果就倫敦奧運(yùn)會來講,一個覆蓋率很高的媒體是中央電視臺,而耐克很幸運(yùn)地能與中央電視臺合作。如今主要的傳播媒體還是電視,所以我們對電視的投入基本上沒減少。
與北京奧運(yùn)會相當(dāng)不一樣的是,4年來從博客到微博,再到微信,我認(rèn)為耐克一直在掌握機(jī)會,與我們主要的營銷對象,也就是16歲到24歲年輕的族群溝通。我們看到一些新媒體的機(jī)會是很愿意嘗試的。
SEO是一種“底數(shù)”大,“次數(shù)”小的營銷方式
初中畢業(yè)的童鞋們都知道,指數(shù)運(yùn)算有一個底數(shù)和一個次數(shù)。比如a的n次方,a是底數(shù),n是次數(shù),說白了就是n個a相乘。這樣粗略解釋之后,你就會發(fā)現(xiàn),搜索引擎營銷的效果并不是最好的,因?yàn)樗且粋€底數(shù)很大,但是次數(shù)很小的營銷方式。
為什么這樣說呢?下面就給你算筆賬。設(shè)一個關(guān)鍵詞的百度指數(shù)是i,假設(shè)你能在這個關(guān)鍵詞上排第一,那你能獲得的IP數(shù)大概是0.2i。這里的0.2是一個經(jīng)驗(yàn)值,雖然在理論上也有一定的依據(jù),但不是今天的重點(diǎn),所以就不細(xì)講了。
在知道了一個詞的百度指數(shù)之后,基本就確定了SEO乘數(shù)效應(yīng)的底數(shù),這個底數(shù)就是0.2i。也就是說,一個百度指數(shù)是1000的關(guān)鍵詞,他的乘數(shù)效應(yīng)的底數(shù)大概是200。
那么SEO的“次數(shù)”是多少呢?這個數(shù)值非常的低,是1。為什么是1呢?因?yàn)镾EO的效果沒有分裂性,你的網(wǎng)站能在搜索引擎上呈現(xiàn)到用戶面前,是因?yàn)樗麧M足了用戶的某個需求,而用戶在很大可能上不會去主動傳播它。這就是次數(shù)為一的原因。
但是,這并不意味著SEO沒有乘數(shù)效應(yīng)。SEO的乘數(shù)效應(yīng)并不體現(xiàn)在傳播上,而是體現(xiàn)在權(quán)重上。有了高權(quán)重,才會有好的長尾詞排名,所以SEO真正的乘數(shù)效應(yīng)是在長尾詞上體現(xiàn)的。請記住這個結(jié)論,后面我們還會用到。
SMO是一種“底數(shù)”和“次數(shù)”都不固定的營銷方式
“當(dāng)您的粉絲超過1億個,你就是中央電視臺”這句話想必大家并不陌生,這其實(shí)就是SMO乘數(shù)效應(yīng)顯著的表現(xiàn)。你有多少粉絲,你的“底數(shù)”就有多大,但由于你粉絲的粉絲數(shù)量是無法確定的,所以這個“底數(shù)”也不是一個常數(shù)。但可以肯定的是,你粉絲的質(zhì)量越高,這個底數(shù)均值就會越大。
而SMO乘數(shù)效應(yīng)的“次數(shù)”,取決于你內(nèi)容的質(zhì)量,越是有吸引力的內(nèi)容,越是能吸引別人主動傳播。說道這里,我們回到在第一條中談到的“長尾詞”上。SEO的乘數(shù)效應(yīng),是通過權(quán)重體現(xiàn)在“長尾詞”上;而SMO的乘數(shù)效應(yīng),則直接與內(nèi)容質(zhì)量有關(guān)。所以,歸根結(jié)底一句話,內(nèi)容質(zhì)量決定了營銷效果!
總結(jié)
SEO和SMO從廣義上來講,都是有乘數(shù)效應(yīng)的,只是SEO的乘數(shù)效應(yīng)沒有SMO那么明顯。評論式推廣和郵件營銷也有乘數(shù)效應(yīng),只不過評論式推廣的底數(shù)和次數(shù)都很低,但好處是見效快,結(jié)果可預(yù)期;而郵件營銷的底數(shù)取決于你的群發(fā)量,而次數(shù)則取決于內(nèi)容質(zhì)量。
1、設(shè)置好自己的賬號信息:自己是賣什么的要寫清楚,關(guān)于產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)的文案,用戶購買的方式和流程,售后服務(wù)等等在賬號里面設(shè)置好!
2、營銷推廣產(chǎn)品:把關(guān)于產(chǎn)品的文章多渠道,當(dāng)然文章中要有購買方式,這是通過知乎、微博、個人微信、貼吧、興趣部落、豆瓣、陌陌、直播等等平臺去推廣產(chǎn)品文案,當(dāng)然如果這些平臺已經(jīng)有賬號就要先做好粉絲。這就是新媒體賬號矩陣,是互聯(lián)網(wǎng)營銷中不可或缺的存在。除了這些還要做活動來推廣產(chǎn)品。
3、內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營和活動運(yùn)營:內(nèi)容吸引用戶,用戶來到你賬號里成為你的關(guān)注者或者粉絲,你要持續(xù)提供有價值的內(nèi)容,并且做好和用戶的互動,用活動吸引用戶參與。
4、成交和二次購買:通過商城或客服讓用戶達(dá)到成交,通過用戶運(yùn)營和活動運(yùn)營達(dá)到讓用戶二次購買的目的,并且讓用戶主動分享出去。
(來源:文章屋網(wǎng) )
要想做好網(wǎng)絡(luò)營銷,首先得正確的認(rèn)識什么是網(wǎng)絡(luò)營銷?
一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的概念剖析:
百度百科對網(wǎng)絡(luò)營銷的定義是:以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說,網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的,為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動。
簡言之,網(wǎng)絡(luò)營銷=網(wǎng)絡(luò)+營銷。菜根譚認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)包含:網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃、網(wǎng)站平臺建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、客服銷售、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)組建、運(yùn)營管理這幾大模塊。網(wǎng)絡(luò)營銷工作必須以營銷為導(dǎo)向,以銷售為最終目的。
從項(xiàng)目管理運(yùn)營角度來看,網(wǎng)絡(luò)營銷包含“計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”這四大管理運(yùn)營的基本過程和環(huán)節(jié)。
由此可見,網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)性的工程,而不能將做個企業(yè)網(wǎng)站、開展一些如論壇、博客、微博推廣等具體的網(wǎng)絡(luò)推廣工作片面的理解為網(wǎng)絡(luò)營銷的全部!
二、網(wǎng)絡(luò)營銷工作的七大核心版塊:
1、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
凡事“預(yù)則立,不預(yù)則廢”!
只有通過對市場、競爭對手、目標(biāo)受眾、自身企業(yè)品牌產(chǎn)品的360度洞察分析,才能科學(xué)合理的規(guī)劃出公司網(wǎng)絡(luò)營銷模式、提煉出獨(dú)特銷售主張(USP)、明確發(fā)展階段步驟、合理的規(guī)劃團(tuán)隊(duì)、清晰投入和預(yù)期收益等。也只有理清了思路、明確了方向,方能“做正確的事,正確的做事”,實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)盈利能力的增長。徹底解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷難題,獲得突破性增長,實(shí)現(xiàn)超常規(guī)的發(fā)展和持續(xù)的盈利能力。
2、營銷型網(wǎng)站策劃建設(shè)
“網(wǎng)站打天下,轉(zhuǎn)化率是核心”!
企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作的基礎(chǔ),若要使網(wǎng)站溢價增值,脫離同質(zhì)化,實(shí)現(xiàn)銷售力、公信力、傳播力于一體,有效提升轉(zhuǎn)化率,成為真正的營銷利器,須以客戶體驗(yàn)為核心。
關(guān)于企業(yè)營銷型網(wǎng)站,菜根譚的觀點(diǎn)是:技術(shù)永遠(yuǎn)是為思想、為營銷所服務(wù)的!我們必須先從營銷角度來看待規(guī)劃網(wǎng)站,然后利用技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。綜合營銷戰(zhàn)略、客戶體驗(yàn)、建站功能技術(shù)、SEO等范疇,在分析行業(yè)、企業(yè)、客戶、競爭對手的基礎(chǔ)上,從網(wǎng)站定位、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、視覺表現(xiàn)、銷售力、傳播力、公信力、技術(shù)功能這七大優(yōu)秀網(wǎng)站(網(wǎng)店)必備因素入手,這樣才能建設(shè)一個真正的轉(zhuǎn)化率高的營銷型網(wǎng)站。
而當(dāng)前網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是無營銷、無策劃,技術(shù)取向,功能至上。關(guān)于營銷型網(wǎng)站話題,菜根譚有發(fā)表過《營銷型網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)的七大要素》、《營銷型網(wǎng)站建設(shè)策劃的步驟》兩篇粗文,大家有興趣可去了解下!
3、網(wǎng)站銷售力策劃執(zhí)行
要想自己的產(chǎn)品服務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)上從眾多的競爭對手中脫穎而出,必須通過產(chǎn)品和品牌的策劃運(yùn)作,擴(kuò)大同競品的差異化,突出產(chǎn)品品牌核心價值。
提升網(wǎng)站銷售力,該做什么?怎么做?
菜根譚認(rèn)為,網(wǎng)站銷售力具體工作上一般主要體現(xiàn)在網(wǎng)站內(nèi)容整體策略、網(wǎng)站品牌背書文案、網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品銷售文案、資訊內(nèi)容、網(wǎng)站廣告文案等方面的內(nèi)容,尤其是網(wǎng)站產(chǎn)品服務(wù)文案。
商品展示是網(wǎng)站規(guī)劃的核心要素,能不能打動用戶,主要就是商品頁面是否具備強(qiáng)有力的銷售力。商品展示的銷售力其核心關(guān)鍵就在于提煉產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)——USP,然后利用圖、文、視頻等各種形式圍繞和強(qiáng)化核心賣點(diǎn)。
另外就是網(wǎng)站關(guān)于公司和品牌或者企業(yè)文化等方面的內(nèi)容,也要有公信力,千萬不要隨意夸張,讓客戶不信任。
4、網(wǎng)絡(luò)推廣傳播
網(wǎng)絡(luò)推廣更應(yīng)該理解為網(wǎng)絡(luò)傳播,即利用互聯(lián)網(wǎng)向目標(biāo)受眾傳遞有效信息。菜根譚網(wǎng)絡(luò)營銷策劃機(jī)構(gòu)認(rèn)為可以從下面三點(diǎn)來全面的理解網(wǎng)絡(luò)推廣:
(1)從過程來說,網(wǎng)絡(luò)推廣要經(jīng)過三個步驟:要首先確定目標(biāo)受眾,即向誰說?再次,要策劃傳播內(nèi)容信息,即說什么?第三,采取什么方式推廣,即怎么說?只有經(jīng)過這三個有機(jī)組合的策劃,才能構(gòu)成一個成功的傳播案,達(dá)到傳播的目的。
(2)從方式來說,網(wǎng)絡(luò)傳播推廣可分為:活動創(chuàng)意(這方式可細(xì)分太多了)、話題事件病毒、信息、互動游戲、創(chuàng)意軟文、圖片視頻多媒體等等。
(3)從傳播管道來說,網(wǎng)絡(luò)推廣可分為:SEM、SEO、論壇推廣、博客推廣、微博推廣、新聞軟文推廣、B2B平臺推廣、QQ(IM)推廣、電子書推廣、郵件推廣、廣告投放、廣告聯(lián)盟等等各種各樣的傳播管道形式。
21世紀(jì),眼球已成為稀缺資源!傳播已成為企業(yè)營銷的最大難題!只有充分的利用網(wǎng)絡(luò)的互動、草根、娛樂、扎圈等文化特性和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段形成病毒傳播的倍乘效果,才能徹底解決企業(yè)傳播難題!
5、網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)分析
網(wǎng)絡(luò)營銷這個系統(tǒng)性工程的核心就是銷售轉(zhuǎn)化,而數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析是將網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)各環(huán)節(jié)有機(jī)整合的重要環(huán)節(jié),數(shù)據(jù)可以讓我們發(fā)現(xiàn)問題,從而調(diào)整策略、解決問題,提升整體運(yùn)營效率。
通過建立涵蓋搜索引擎排名監(jiān)測分析、網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)站咨詢統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)站銷售統(tǒng)計(jì)分析等一整套科學(xué)數(shù)據(jù)分析,提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營策略和效率。
重視并用好數(shù)據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)分析,是提高網(wǎng)絡(luò)營銷效率、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷效果的重要一環(huán)。毫不夸張的說,數(shù)據(jù)分析是網(wǎng)絡(luò)營銷的支點(diǎn),利用好能產(chǎn)生巨大的能量。
6、網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)
很多中小企業(yè)開展做網(wǎng)絡(luò)營銷工作的就一兩個人,沒有太多預(yù)算雇請組建一個完整的團(tuán)隊(duì)。其實(shí),網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目運(yùn)營是一個完整的系統(tǒng),必須要有一個統(tǒng)一的策略來統(tǒng)籌全局。如果預(yù)算充足可以組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)來做,如果預(yù)算少,一兩個人也可以,但是一定要思路清晰、策略目標(biāo)明確,日常執(zhí)行形成規(guī)范化,這也是項(xiàng)目運(yùn)營規(guī)劃。
至于團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理。需要多少崗位?各崗位的職責(zé)權(quán)限怎么規(guī)劃?崗位招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核、激勵怎么弄?團(tuán)隊(duì)日常管理又怎么管?等等。這也需要依托總體戰(zhàn)略來配置組建和管理,不同的網(wǎng)絡(luò)營銷策略模式,需要的人員是完全不同的。
7、健全的客服銷售體系
從三月份接手網(wǎng)絡(luò)部,鑒于老站的視覺效果和轉(zhuǎn)化率較低,廣告性太過于濃烈,未從優(yōu)化角度出發(fā),綜合站又只是一個單頁,只單純的連接了兩個肝、腎病網(wǎng),這樣的布局過于簡單,而且資源浪費(fèi)嚴(yán)重。而且最初網(wǎng)絡(luò)外包一切都掌握在網(wǎng)絡(luò)公司,因此讓效果也大打折扣。網(wǎng)絡(luò)公司因不了解疾病行業(yè),對于推廣方向不精準(zhǔn),只講求視覺包裝,不講求實(shí)質(zhì)內(nèi)容,造成用戶體驗(yàn)度下降。于是,我們開始重新規(guī)劃推廣方式,重新組建網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。將網(wǎng)絡(luò)外包收回。
一、重新組建網(wǎng)絡(luò)部。因?yàn)樵谧畛踅M建的網(wǎng)絡(luò)人員過于單薄化,很多東西需要重新沉淀和積累。對于醫(yī)院產(chǎn)品,疾病,科室包裝,療法等等還不是很嫻熟,而且人員配備方面仍然沒有最大優(yōu)化。所以重新組建一個技術(shù)+一個美工+4名文案的最初模式,為網(wǎng)絡(luò)推廣正式打下一個初級基礎(chǔ)。人員分工為:美工設(shè)計(jì)網(wǎng)站,包裝專題,程序建站,文案經(jīng)培訓(xùn)后做最需要的偽原創(chuàng)內(nèi)容+原創(chuàng)內(nèi)容+病例+軟文等站內(nèi)的一些基本需求。
二、網(wǎng)站人員培訓(xùn)溝通。網(wǎng)絡(luò)部人員組建到位后,開始正式的培訓(xùn),從對醫(yī)院認(rèn)識和醫(yī)療營銷的認(rèn)識,以及醫(yī)療常識的書寫技巧,優(yōu)化掌握技巧,和說服力等方面入手。建立整體人員的整體網(wǎng)絡(luò)營銷意識。文案要求:以具有評論員的論辯思維去說服,以具有優(yōu)化技巧的熟練去運(yùn)用。兩者結(jié)合。美工從網(wǎng)站風(fēng)格定位和專題風(fēng)格,顏色,布局,項(xiàng)目功能開發(fā)等各方面進(jìn)行著手溝通。程序從網(wǎng)站功能和域名,服務(wù)器要求,網(wǎng)站安全,網(wǎng)站的系統(tǒng)布局等方面進(jìn)行溝通。
三、網(wǎng)站前期規(guī)劃和策劃。根據(jù)目前醫(yī)院的整體情況,考慮前期進(jìn)行建立三個新網(wǎng)站,進(jìn)行主要付費(fèi)推廣,對于老網(wǎng)站主要采取維護(hù),后期改造后進(jìn)行優(yōu)化。以醫(yī)院的主站,也就是官網(wǎng)為主干,以兩個推廣病種網(wǎng)站為枝葉,進(jìn)行策劃推廣。先將最直接見效的付費(fèi)推廣做起來。鑒于我們目前的規(guī)模站不在多,而在精。而后針對這些網(wǎng)站填充大量實(shí)質(zhì)內(nèi)容和一些策劃的專題,來提高競價推廣網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)度和可信度,權(quán)威感。
四、網(wǎng)站建設(shè)。首先建立兩個病種站之后。建立了綜合站(官網(wǎng))以優(yōu)化為主。從整體色調(diào)和各個環(huán)節(jié)的設(shè)置,到功能開發(fā)。實(shí)行了統(tǒng)一。
五、兩個病種競價賬戶的調(diào)整。
1,賬戶結(jié)構(gòu)混亂,關(guān)鍵詞不準(zhǔn)確,產(chǎn)生垃圾關(guān)鍵詞很多,因此重新分離組織結(jié)構(gòu),調(diào)整關(guān)鍵詞匹配方式,安裝站長統(tǒng)計(jì)過濾垃圾關(guān)鍵詞,
2,賬戶創(chuàng)意陳舊,沒有新意,而且整體關(guān)鍵詞質(zhì)量度底下,影響了點(diǎn)擊。因此書寫創(chuàng)意,力求吸引力和質(zhì)量度完美結(jié)合,刪除一部分陳舊的創(chuàng)意。
3,地域推廣沒有掌握側(cè)重點(diǎn),很多省份經(jīng)過數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率并不理想,因此做了地域推廣力度的調(diào)整。
4,關(guān)鍵詞價格調(diào)整,因?yàn)槌鰞r很高,導(dǎo)致花費(fèi)多點(diǎn)擊少,因此采取新的關(guān)鍵詞調(diào)整策略,散點(diǎn)聚合式,以最少的錢達(dá)到最好的轉(zhuǎn)化。
內(nèi)容摘要:本文從廣告文案創(chuàng)作中倡導(dǎo)人文關(guān)懷的重要性角度,對當(dāng)今廣告文案創(chuàng)作中人文關(guān)懷現(xiàn)狀進(jìn)行了理性分析,明確了人文關(guān)懷對廣告文案創(chuàng)作的強(qiáng)化作用,最后指出廣告文案創(chuàng)作中實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的基本途徑。
關(guān)鍵詞:人文關(guān)懷 廣告 文案創(chuàng)作
在高度市場化信息化的當(dāng)代社會,廣告已經(jīng)成為生活中不可或缺的一部分。我國現(xiàn)代廣告業(yè)的影響已遠(yuǎn)超出了經(jīng)濟(jì)和商業(yè)的范疇,其觸角深入大眾生活,成為一種大眾性商業(yè)文化現(xiàn)象,是當(dāng)前引人注目的文化載體。
人文關(guān)懷是我國文化基本精神的重要內(nèi)容,它的核心是“以人為本”。廣告的人文關(guān)懷就是在廣告中尊重人的價值, 尊重人的精神價值, 為消費(fèi)者構(gòu)建一個和諧的消費(fèi)空間, 讓物質(zhì)與精神合而為一, 成為一種美好和永恒。作為廣告信息主要載體的廣告文案,其創(chuàng)作的目的不僅在于滿足受眾對商品信息的需求,同時要滿足受眾精神層面的需求,這就要求在廣告文案創(chuàng)作中要以人為本,要在人文關(guān)懷的視角下進(jìn)行廣告文案創(chuàng)作。
廣告文案創(chuàng)作中倡導(dǎo)人文關(guān)懷的重要意義
(一)推動廣告實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目的的一種有效而持久的途徑
廣告文案創(chuàng)作的最終目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)廣告的商業(yè)目的。在廣告文案創(chuàng)作中提倡人文關(guān)懷是廣告實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目的的一個有效通道。人文關(guān)懷是受眾對廣告產(chǎn)生心里接受的基礎(chǔ)條件。具有人文關(guān)懷特色的廣告滿足了受眾心理期待,可以使受眾產(chǎn)生心理觸動, 進(jìn)而產(chǎn)生心理貼近感, 從而對包含人文關(guān)懷的廣告文案中推介的產(chǎn)品增加了心理認(rèn)同感, 最終產(chǎn)生消費(fèi)行為, 有效地實(shí)現(xiàn)了廣告的商業(yè)目的。在廣告文案創(chuàng)作中如果一味追求商業(yè)目的而忽視人文關(guān)懷,甚至損害受眾、消費(fèi)者的利益,那么,其商業(yè)目的的實(shí)現(xiàn)也只不過是一種短期行為。因?yàn)閺V告文案創(chuàng)作的最終目的是讓受眾接受,通過推廣商品、觀念和服務(wù),來影響消費(fèi)者的態(tài)度和行為,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷售目的。如果廣告能多關(guān)注受眾,多注重對受眾的人文關(guān)懷,其商業(yè)目的不但能實(shí)現(xiàn),而且能持久地實(shí)現(xiàn)。所以說,廣告文案創(chuàng)作中提倡人文關(guān)懷是推動廣告實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目的的一種有效而持久的途徑。
(二)向受眾傳播所需要的商品或服務(wù)信息且滿足受眾精神需求
根據(jù)馬斯洛的需要層次理論,人基本的、物質(zhì)的需求滿足之后,必然會提出更高的要求,希望滿足其精神層面的需求,渴望被尊重、被關(guān)懷。在廣告文案創(chuàng)作中堅(jiān)持以人為本,首先必須向受眾傳播其所需要的商品或服務(wù)信息。這些基本的信息中包含了商品最基本的功用,來滿足受眾基本需要。隨著社會的進(jìn)步,人們對廣告提出了更高的要求,在廣告文案創(chuàng)作不能只滿足基本的物質(zhì)需要,更重要的是要滿足受眾的精神需要,使受眾感受到廣告對自己的關(guān)懷。人文關(guān)懷是新時期廣告文案創(chuàng)作的基本特征和生命源泉,從以物為主到以人為本,這種觀念的轉(zhuǎn)變給廣告文案創(chuàng)作帶來了極大的發(fā)展空間,也促使廣告主和廣告人站在消費(fèi)者的角度,來實(shí)現(xiàn)受眾需求層次的進(jìn)一步提升。這一轉(zhuǎn)變必然更契合人的特性和需求,更具有人文關(guān)懷的氛圍。
(三)關(guān)注社會并促進(jìn)社會文明的發(fā)展
廣告文案創(chuàng)作要想實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷就必須關(guān)注社會,這是廣告文案創(chuàng)作人文關(guān)懷的較高層次的含義。廣告文案創(chuàng)作對社會的關(guān)懷主要體現(xiàn)在關(guān)注社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,文明進(jìn)步,為社會倡導(dǎo)良性的健康的價值觀和消費(fèi)理念上。現(xiàn)代社會洶涌的廣告信息無所不在,廣告所包含的社會文化內(nèi)涵深深影響著大眾的行為舉止、道德觀念、價值觀念等,進(jìn)而影響了社會文明的發(fā)展。但在“銷售至上”的觀念影響下,廣告內(nèi)容難免出現(xiàn)良莠不齊,好壞參半的現(xiàn)象。一方面廣告?zhèn)鞑フ邥{(diào)動一切積極因素,在促銷的同時一定程度上深化和升華受眾的價值取向;另一方面廣告?zhèn)鞑フ呖赡苡幸鉄o意地在傳播方式或傳播內(nèi)容上對大眾起到消極作用,尤其是不擇手段地刺激大眾消費(fèi)很容易使各種消極影響乘虛而入。基于人文關(guān)懷視角下廣告文案創(chuàng)作使廣告主受到一定程度的制約,不能任意的傳播消極的、不利于社會文明發(fā)展的信息,確保了社會文明健康有序地發(fā)展。所以,廣告文案創(chuàng)作中提倡人文關(guān)懷不僅是對受眾個體的關(guān)懷, 而且也是考慮到整個社會文化的發(fā)展, 站在更高的人類文化境界來審視人類社會, 關(guān)注現(xiàn)在和未來的人類發(fā)展。
廣告文案創(chuàng)作中人文關(guān)懷現(xiàn)狀的哲理性分析
從有限的探索中,筆者發(fā)現(xiàn)目前人文關(guān)懷在廣告文案創(chuàng)作中既初露端倪又大量缺失。
(一)廣告文案創(chuàng)作中人文關(guān)懷的初顯
縱觀廣告理論發(fā)展的歷史,不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代廣告文案創(chuàng)作已經(jīng)從“產(chǎn)品為本”向“受眾為本”轉(zhuǎn)移。在“受眾本位”的觀念指導(dǎo)下,廣告文案創(chuàng)作從創(chuàng)意到表現(xiàn)漸漸“以人為中心”。其在實(shí)踐中具體表現(xiàn)可以歸為幾點(diǎn):
1.始終強(qiáng)調(diào)對人的關(guān)注。人是廣告的訴求對象,也是人文關(guān)懷的主體。在廣告文案創(chuàng)作中強(qiáng)調(diào)對人的關(guān)注主要體現(xiàn)在:一是廣告形象代言與廣告受眾更加貼近。從前的廣告文案創(chuàng)作往往迷信于名人效應(yīng)。但目標(biāo)受眾的生活往往與這些名人的生活差距很大,造成受眾心理上的落差感。現(xiàn)在,很多的廣告文案創(chuàng)作已經(jīng)意識到這一點(diǎn),開始選擇更加人性化的代言人,尤其是在日常消費(fèi)品的廣告創(chuàng)作中,商家更傾向于選擇普通人作為形象代言人,這種做法使受眾在心理上更容易接受。如大寶的化妝品廣告就選擇了普通的女性來為其產(chǎn)品代言,大寶作為低檔化妝品,其購買者主要是工薪階層的普通大眾,這樣廣告的形象代言與目標(biāo)受眾就更為貼近。二是廣告文案創(chuàng)作的選材側(cè)重于目標(biāo)受眾的生存狀態(tài)。三是廣告文案運(yùn)用故事更真實(shí)地反映目標(biāo)受眾的生活。廣告文案創(chuàng)作將目光放在消費(fèi)者的生活過程中,觀察他們的生活,描述他們的故事,即體現(xiàn)他們的欣喜也描述他們的困惑,在廣告實(shí)踐中表現(xiàn)了對消費(fèi)者真實(shí)生活的關(guān)注。
2.進(jìn)行情感上的溝通。很多廣告文案創(chuàng)作者開始把情感看作是人的基本存在方式,注重讓受眾去感悟廣告中塑造的情感氛圍。在內(nèi)容上由物到人,由事到人,從無情到有情,通過增加人情味和親和力,使廣告具有強(qiáng)烈的震撼力和感染力,超越了理性層面,通過以情動人來引起受眾的感動和欲望。親情、愛情、友情等在現(xiàn)代廣告文案創(chuàng)作中得到了不同程度的彰顯。一是濃厚的親情。親情是維系溫馨家庭的最可貴品質(zhì),愛家、顧家、敬老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德,同時也是廣告創(chuàng)作的重要關(guān)注點(diǎn)。如靜心口服液提出“靜心送給媽,需要理由嗎”,很好的宣傳了子女孝敬父母是天經(jīng)地義的這種人文觀點(diǎn);二是感人的愛情。愛情是人類一個永恒的主題。很多的廣告在宣傳活動中,常常宣傳忠貞不渝的愛情,如太太口服液的廣告,這則廣告充滿了濃郁的傳統(tǒng)文化色彩,表達(dá)了此情不渝、相濡以沫的含蓄的東方人歷代所推崇的愛情信念,對同一文化背景下的人們具有很強(qiáng)的感染力。三是真摯的友情。在傳統(tǒng)文化中常用“親如一家”、“情同手足”來形容友情這種非親情的最理想的人際關(guān)系。賦予商品以友情的象征,將會觸動受眾的感情,如貴州青酒的廣告語是“喝杯青酒,交個朋友”,雪花啤酒廣告也以一群年輕人的友情為情感訴求點(diǎn),都切合了當(dāng)代人珍惜彼此友情的心理。
3.提倡積極的社會文明。關(guān)注社會文明是廣告人文關(guān)懷的較高層次的含義。提倡積極的社會文明,包括宣傳進(jìn)步的價值觀、提倡健康的生活方式和逐步增強(qiáng)社會觀念三個方面。現(xiàn)在,越來越多的廣告文案創(chuàng)作者不僅對受眾進(jìn)行個體關(guān)懷,還把視角放得更寬、更遠(yuǎn),站在整個社會文化發(fā)展的角度來創(chuàng)作廣告,提倡積極的社會文明,促進(jìn)了社會的發(fā)展。
(二)廣告文案創(chuàng)作中人文關(guān)懷的缺失
1.無窮無盡的信息轟炸。當(dāng)前我國的報刊、電視、報紙等媒體仍然充斥著大量沒創(chuàng)意的廣告,這些廣告一味地叫賣,對大眾進(jìn)行著無窮無盡的信息轟炸。這種廣告方式,往往令觀眾厭惡,甚至產(chǎn)生對該產(chǎn)品的抵觸心理。例如,“恒源祥”12生肖廣告就是簡單機(jī)械地重復(fù)著同樣的信息,讓受眾忍無可忍。除此之外,在廣告創(chuàng)作中,設(shè)計(jì)者為了促進(jìn)銷售,總是利用人們追求完美的心理,利用廣告形象刺激著人們的物質(zhì)消費(fèi)欲望,但現(xiàn)實(shí)生活的限制卻不能提供充分購買的條件。這些受廣告誘惑的人們會因物質(zhì)上的焦慮而惶惶不安,這是對人精神的摧殘。
2.屢禁不止的虛假廣告。真實(shí)性是廣告?zhèn)鞑サ幕驹瓌t,是產(chǎn)品和品牌生命力的保證,只有把真實(shí)的信息傳遞給受眾,才是對受眾知情權(quán)最大的尊重。人文關(guān)懷首要的一點(diǎn)是必須尊重人,尊重他們的一般利益,更要尊重他們的尊嚴(yán)和身體。當(dāng)受眾被廣告宣傳產(chǎn)品的先進(jìn)性和功用性撩撥起擁有的欲望而去購買,事后卻發(fā)現(xiàn)受騙時,難免有被愚弄的感覺,在感情上會受到很大傷害。虛假廣告不僅損害了消費(fèi)者的個人情感和經(jīng)濟(jì)利益,嚴(yán)重時甚至對其生命和安全造成威脅。從這個意義上說,虛假廣告與人文關(guān)懷是背道而馳的。目前,我國的廣告創(chuàng)作中虛假性的情況比較突出。2009年全國消協(xié)組織受理投訴事件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,涉及廣告問題13076件,比2008年上升了23.6%,突出表現(xiàn)在保健食品方面,功效宣傳夸大嚴(yán)重,食品當(dāng)藥品廣告坑蒙農(nóng)村消費(fèi)者。這無疑是廣告創(chuàng)作中人文關(guān)懷缺失的明顯表現(xiàn)。
3.民族文化的隨意曲解。文化心理是一個民族的文化傳統(tǒng)在人們心理上的反映。無論廣告多么有創(chuàng)意,制作多么精良,如果違反了廣大受眾的文化心理,廣告的效果將事與愿違。現(xiàn)代廣告的創(chuàng)作應(yīng)該重視一個民族的文化心理,這無疑也是對人的精神層面的關(guān)懷。民族文化的隨意曲解既包括了對傳統(tǒng)文化的曲解顛覆也包括在跨國文化創(chuàng)作中對他國文化的不尊重。
人文關(guān)懷對廣告文案創(chuàng)作的強(qiáng)化效用
(一)具有時代性
人文關(guān)懷運(yùn)用于廣告文案創(chuàng)作始于20世紀(jì)的最后二十年,它是廣告人在不斷發(fā)展變化的生活中,求得取之不盡、用之不竭的主題。它是一種新的廣告理念,更是一種新的思維模式,這種思維模式按照受眾企業(yè)受眾的方向思考問題,是適應(yīng)現(xiàn)代市場營銷觀念和現(xiàn)代傳播觀念的一種思維模式,在未來的廣告發(fā)展中,它將是一種非常重要的走向。國內(nèi)一些知名企業(yè)也自覺地從人文關(guān)懷的理念出發(fā),創(chuàng)作出眾多優(yōu)秀的廣告。如果說銷售觀是商業(yè)廣告本質(zhì)屬性和迅猛發(fā)展的命脈,那么,人文關(guān)懷則是新型廣告創(chuàng)作理念的基本特征和生命源泉。人文關(guān)懷并不是對傳統(tǒng)觀念簡單的替代和顛覆,而是對傳統(tǒng)廣告理念的豐富和發(fā)展,是對“銷售主義”廣告理念的改進(jìn)和超越,它將彌補(bǔ)、糾正和療治傳統(tǒng)廣告觀念造成的后遺癥,促進(jìn)廣告業(yè)的健康和諧發(fā)展。如果說銷售觀是商業(yè)廣告的基本特征,那么,人本觀則是商業(yè)廣告的核心與生命之源。這種以人為本、為人服務(wù)的廣告理念必將繼續(xù)引領(lǐng)全球廣告業(yè)在新世紀(jì)向新的顛峰邁進(jìn)。
人文關(guān)懷將成為廣告創(chuàng)作的主導(dǎo)觀念之一。廣告影響時代,廣告也受時代影響。人文關(guān)懷理念的提出,是從新的商業(yè)大環(huán)境下廣告?zhèn)鞑サ默F(xiàn)狀出發(fā),融匯多種廣告理念而生發(fā)的一個全新理論概念。人文性的商業(yè)廣告策略,符合時展的趨勢,符合以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,能夠適應(yīng)新時期消費(fèi)觀、傳播觀念和人本營銷觀念的選擇,適應(yīng)廣告文化語境的新變化,所以越來越受到重視。人文關(guān)懷理念將成為未來廣告創(chuàng)作觀念變革的主旋律。
(二)有助于廣告業(yè)和諧健康發(fā)展
廣告的力量不僅在于它能夠有效地推銷商品和勞務(wù),而且體現(xiàn)在它能成功地倡導(dǎo)積極進(jìn)取、自強(qiáng)不息的人生信念,促進(jìn)人類進(jìn)步。樹立人本觀的廣告理念,能凈化廣告空氣、倡導(dǎo)廣告新風(fēng)、美化人文環(huán)境、塑造和諧社會。目前,我國廣告業(yè)在迅速發(fā)展的同時,還存在很多不和諧現(xiàn)象,人文關(guān)懷在廣告創(chuàng)作中的缺失,嚴(yán)重妨礙了廣告業(yè)的正常發(fā)展。對這些不和諧現(xiàn)象通常可以通過行業(yè)自律、行政監(jiān)管、消費(fèi)者監(jiān)督和維權(quán)等途徑加以約束。但是,不論是企業(yè)、媒體還是廣告公司的廣告從業(yè)者,只有從觀念上提高認(rèn)識,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的廣告觀念,樹立人文關(guān)懷理念,充分認(rèn)識到人文關(guān)懷在廣告創(chuàng)作中的運(yùn)用是發(fā)展和諧社會和廣告業(yè)的迫切要求,才能糾正廣告文化中的不和諧現(xiàn)象。和諧社會呼喚和諧廣告,和諧廣告的形成需要成熟的廣告理念的引導(dǎo)。樹立人文關(guān)懷理念,有助于我國廣告業(yè)走上和諧發(fā)展之路,有助于和諧社會的建設(shè)。
廣告文案創(chuàng)作中實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的途徑
(一)堅(jiān)持服務(wù)至上理念
“服務(wù)至上”作為一種現(xiàn)代營銷理念和思想,隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及消費(fèi)者意識的加強(qiáng),已經(jīng)成為“第三利潤源泉”,引起了人們的普遍重視。因此,現(xiàn)代廣告要靠服務(wù)來形成自己的勸服力量。現(xiàn)代廣告要堅(jiān)持服務(wù)至上,就是要以進(jìn)步的服務(wù)原則取代過去直接、單一的利潤主義原則,樹立正確的服務(wù)意識。廣告是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動中最活躍的成分,它不僅要服務(wù)于廣告主,也要服務(wù)于消費(fèi)者,更要服務(wù)于社會。
(二)強(qiáng)化人性訴求
所謂人性訴求,就是要求廣告文案在表現(xiàn)上直指人性。在以人為主體的豐富多彩的世界里,人性應(yīng)該是廣告中一個永恒的主題。戛納廣告節(jié)獲獎作品的特點(diǎn)是:優(yōu)秀的廣告總是表現(xiàn)了人類共通的東西――人性。然而,人性是個十分復(fù)雜的概念,作為人的本質(zhì)屬性,在各家的理論中其含義各不相同。現(xiàn)代廣告如果沒有對人性的理解,也就沒有人性訴求,對人性多樣性的認(rèn)識有助于現(xiàn)代廣告中人性訴求的展開。在具體運(yùn)用時,必須以一定社會的道德體系和價值體系,作為分辨善惡的標(biāo)準(zhǔn),反對披著人性外衣的矯情造作的泛人道主義習(xí)氣,它應(yīng)該從人內(nèi)心的真實(shí)感受出發(fā),挖掘商品對于人生活方式、生存價值的意義。
(三)彰顯公益理念
從產(chǎn)品屬性上講,廣告兼有公共產(chǎn)品、準(zhǔn)公共產(chǎn)品、私人產(chǎn)品3種不同的屬性。公共產(chǎn)品具有公益性,公益性是指公共社會利益。當(dāng)廣告用于滿足社會公共需要時,它是一種公共產(chǎn)品,是與公益性相對應(yīng)的,公益性也就成為了廣告區(qū)別于其他經(jīng)濟(jì)活動的標(biāo)志。廣告的公益性使廣告可以產(chǎn)生多方面的社會收益,具有很強(qiáng)的正負(fù)效應(yīng)。現(xiàn)代廣告彰顯公益理念,要求廣告必須遵循商業(yè)交易中的誠、信、義等規(guī)范,徹底擯棄欺騙、虛假、誤導(dǎo)等卑劣行為,要處理好義與利的關(guān)系,既不能見利忘義,更不能舍義取利,在充分發(fā)揮其經(jīng)濟(jì)作用的同時,承當(dāng)起應(yīng)有的社會道義。
人文關(guān)懷是現(xiàn)代廣告發(fā)展的一個趨向,應(yīng)將人文關(guān)懷的思想融入現(xiàn)代廣告文案創(chuàng)作中。基于人文關(guān)懷視角下的廣告文案創(chuàng)作就是強(qiáng)調(diào)在廣告創(chuàng)作中要重視人的價值、充分尊重、理解消費(fèi)者。這種以人為本的廣告創(chuàng)作理念適應(yīng)社會發(fā)展的需要,將有助于廣告業(yè)走上和諧發(fā)展之路,有助于推動我國和諧社會的建設(shè)。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:營銷新視覺 素材 顧客粘度
一、收集精品素材
微信營銷務(wù)必建立在內(nèi)容的基礎(chǔ)上,而內(nèi)容的設(shè)計(jì)務(wù)必建立在對顧客群的了解基礎(chǔ)上,務(wù)必帶給顧客一定的價值,比如實(shí)用價值、欣賞價值、技術(shù)價值、學(xué)習(xí)價值、新聞價值等,內(nèi)容不宜過于離散,必須緊扣公眾號主題。因此,素材的收集就顯得特別重要,優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是建立在強(qiáng)大的素材庫基礎(chǔ)上的,素材收集和篩選的技巧就顯得特別重要了。
1.豐富產(chǎn)品知識
作為一個公司的公號,務(wù)必要緊扣公司主題,特別是產(chǎn)品、促銷主題,突出公司產(chǎn)品特點(diǎn),不斷帶給顧客信任與價值,通過不斷挖掘產(chǎn)品的特色和賣點(diǎn),不斷展現(xiàn)或銷售人員的業(yè)績,提升消費(fèi)者信息,從而帶動良好的銷售氛圍,推進(jìn)公司銷售業(yè)績提升。比如,對特產(chǎn)的銷售不僅僅應(yīng)該展現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)、區(qū)域特色,還應(yīng)該展現(xiàn)產(chǎn)品所在地的人文景觀、文化、歷史等等,讓顧客了解產(chǎn)品的人文價值,從而提升產(chǎn)品外延價值。
2.收集顧客反饋
公眾號不僅僅是一個信息的平臺,更是一個與粉絲們互動的平臺,公司要用好這個平臺做活動,更要用好這個平臺與顧客互動,收集顧客的愛好、意見、反饋,真正靜下心來傾聽顧客的心聲,不斷改進(jìn)產(chǎn)品,為顧客創(chuàng)造更多價值,并將改進(jìn)的成果公之于眾,提升消費(fèi)者信心。
3.促銷信息
促銷活動是公司產(chǎn)品宣傳中非常重要的一環(huán),公司在促銷活動時,要大量借鑒其他公司、網(wǎng)站、訂閱號,甚至線下的一些商家的海報、文案、策略,根據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn),搞一些有針對性的活動。通過活動進(jìn)一步回饋老顧客,吸引新顧客,通過促銷既能消化庫存,又能進(jìn)一步提升銷量,但是文案素材的質(zhì)量是關(guān)鍵,如果素材選取不好,無法吸引顧客點(diǎn)擊或傳播,這就是有悖于活動的初衷和原則,因此務(wù)必選出最優(yōu)質(zhì)的促銷素材加工,力求精益求精。
4.宣傳成功案例
宣傳成功案例,打造自己的明星隊(duì)伍,通過宣傳優(yōu)秀的銷售、管理人員,激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新、成功欲望,將成功人事的事跡,以故事的方式或視頻的方式展現(xiàn)給公眾,讓員工、商、顧客,對公司產(chǎn)生更強(qiáng)的信任。比如,格力空調(diào)就將總裁董明珠打造為了自己的代言人,既取得了良好的口碑,樹立了企業(yè)的優(yōu)質(zhì)形象,又節(jié)約了代言費(fèi),一舉多得。
5.精選行業(yè)精華文案
每個公司都不能閉門造車,在自己發(fā)展的同時要多多研究同行,找到同行或商業(yè)經(jīng)典案例、經(jīng)典文章、精華思路時,進(jìn)行轉(zhuǎn)載,以供大家欣賞和學(xué)習(xí)提升,真實(shí)的案例和內(nèi)容,也能吸引更多的粉絲進(jìn)行關(guān)注和轉(zhuǎn)載,可以進(jìn)一步提升公眾號的影響力和價值。
二、選擇正確的發(fā)送時間
公眾號消息的素材選擇編輯好后,下一步就是發(fā)送的問題,但是發(fā)送并不是簡單的按發(fā)送按鈕就行了,而要注意分析發(fā)送時間,找到最佳發(fā)送時間,避免自己發(fā)送的內(nèi)容被其他訂閱號覆蓋,降低粉絲對本公眾號的閱讀量。通常一天中有三個最佳發(fā)送的時間段:1.早上8點(diǎn)左右,這時候粉絲們剛剛起床,習(xí)慣性的會先看看手機(jī),其他訂閱號的消息頭天晚上已經(jīng)閱讀完畢,第二天新消息會引起粉絲的關(guān)注,提升閱讀量;2.中午飯前,即11.30-12.00之間,這個時段人們準(zhǔn)備午餐,忙碌了一上午,相對比較輕松,有碎片化的時間,會用來瀏覽信息,這時候發(fā)送,會有更多被點(diǎn)擊的機(jī)會;3.晚餐后的8-9點(diǎn),這時候人們剛吃完飯,休閑的坐在家里或散步,習(xí)慣性的放松會拿起手機(jī),點(diǎn)擊的機(jī)會相對會比較大。
三、設(shè)置貼心的回復(fù)
公眾號不僅僅是一個信息平臺更是一個互動平臺,粉絲們有時候會通過公眾號問運(yùn)營方一些問題,如果沒有得到及時的回復(fù)會影響粉絲們的心情。通常回復(fù)有兩種,一種是人工回復(fù),一種是自動回復(fù),人工回復(fù)工作時間容易做到,但是下班后就比較困難了,因此設(shè)置內(nèi)容優(yōu)質(zhì)的自動回復(fù)就顯得非常必要了。自動回復(fù)的內(nèi)容可以是文字、圖片、視頻或者文件,回復(fù)什么樣的內(nèi)容可以采用關(guān)鍵字方式,這樣回復(fù)更有針對性,效果比較理想。
隨著電商的快速發(fā)展,任何一個行業(yè),任何一種媒體的競爭都出現(xiàn)了白熱化,爭奪顧客就像一場持久戰(zhàn),顧客已經(jīng)成為商業(yè)最重要的資源,誰贏得了顧客,誰就能盈利,就能發(fā)展。提升顧客粘度和忠誠度成為了一個永恒的話題,在微營銷領(lǐng)域要將細(xì)節(jié)做到極致,讓內(nèi)容征服顧客。公眾號的宣傳和運(yùn)營,不能簡單的靠燒錢來贏得粉絲,這種粉絲非常容易流失,而且成本出奇的高,團(tuán)隊(duì)收回成本難度很大,如果公眾號沒有持續(xù)的造血功能,難以持久,因此做好運(yùn)營的每一個細(xì)節(jié),抓住正確的方向,掌握正確的方法就顯得特別重要,這是一場知識的戰(zhàn)爭、智慧的戰(zhàn)爭、堅(jiān)持的戰(zhàn)爭、創(chuàng)新的戰(zhàn)爭,細(xì)節(jié)成就未來,顧客成就未來。
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