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A:聰明的企業(yè)會(huì)建設(shè)自己的客戶社區(qū)。著名的摩托車生產(chǎn)商Haley-Davison已經(jīng)擁有超過 30萬的忠實(shí)顧客。這些顧客不僅喜歡這家企業(yè),而且也喜歡相互之間經(jīng)常聚一聚。圍繞著諸如汽車、摩托車、蘋果計(jì)算機(jī)等這些高價(jià)買賣交易,這種客戶之間的聚會(huì)是很容易做到的。另一種辦法是,企業(yè)自己逐一地同客戶交流溝通。USSA保險(xiǎn)公司就常常通過電話來做業(yè)務(wù)(現(xiàn)在更多的是網(wǎng)上業(yè)務(wù))。盡管他們沒有和客戶面對(duì)面地交流,但是客戶都喜歡這家公司。公司的電話銷售人員都表現(xiàn)的非常出色,聽起來就像客戶的朋友。
A:最能適應(yīng)全球化所帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的是全球性行業(yè)中的大企業(yè)。像照相機(jī)、電腦、漢堡包等產(chǎn)業(yè),他們的產(chǎn)品在世界各地都有銷售,處于能抓住全球化機(jī)遇的最佳地位。這些企業(yè)有在其他國家展開業(yè)務(wù)的預(yù)算,同時(shí)又能在本國保護(hù)住已有的市場(chǎng)分額。那些小企業(yè)若要生存、發(fā)展,就必須比大企業(yè)更聰明一些。
A:每一個(gè)公司都應(yīng)該設(shè)計(jì)自己的網(wǎng)頁,介紹公司的宗旨、歷史、產(chǎn)品、愿景及其他內(nèi)容;網(wǎng)頁設(shè)計(jì)上要考慮到能很容易與公司聯(lián)系上,而且要不時(shí)地更新網(wǎng)頁內(nèi)容,以便吸引顧客回訪;網(wǎng)頁設(shè)計(jì)上要能夠使生動(dòng)的圖片能很快地在電腦屏幕上顯現(xiàn)出來;對(duì)一個(gè)真正的電子商務(wù)網(wǎng)站來說,除了提供內(nèi)容之外,最重要的還是能提供網(wǎng)上交易。
A:這種改變是劇烈的。今天的消費(fèi)者正在使用智能購物工具(如mysimon.com)來比較同一商品的不同賣主的網(wǎng)上報(bào)價(jià),如果是相同的商品,而且廠家的名氣也不差,那他們通常就選擇價(jià)廉的。而企業(yè)也就會(huì)逐漸利用網(wǎng)上智能搜索工具來完成生意。我們也就會(huì)看到越來越多的商品在競(jìng)價(jià)中成長(zhǎng)。
A:消費(fèi)者會(huì)是最大的受益者。通過競(jìng)爭(zhēng),價(jià)格逐漸變得透明起來,并且慢慢會(huì)降下來;消費(fèi)者將能夠定購一些有特別要求的產(chǎn)品,就像現(xiàn)在網(wǎng)上訂購Dell 公司的電腦一樣;消費(fèi)者將會(huì)大大地減少那些大篇幅帶有進(jìn)攻性廣告的傷害。就企業(yè)來講,那些與新技術(shù)保持同步的企業(yè)(如雅虎、亞馬遜,等等)也會(huì)從中受益良多,而那些將面臨電子商務(wù)的嚴(yán)重威脅的企業(yè)會(huì)最終被淘汰。
A:在我的《國家營(yíng)銷》一書(自由出版社,1997年華夏出版社出版)中,我概要地給出了一個(gè)評(píng)估自己國家的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)遇與挑戰(zhàn)的體系,以便她能制定出一個(gè)與其他國家在資源、投資及旅游等方面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略計(jì)劃。書中介紹了幾種不同的戰(zhàn)略,這些戰(zhàn)略被許多國家用來促進(jìn)了她們的繁榮,同時(shí)將這些戰(zhàn)略同日本、新加坡、香港及智利等國家和地區(qū)使用的戰(zhàn)略進(jìn)行了比較。
A:世界上的年輕人可能都聽著相似的音樂,玩著同樣的任天堂的游戲,但并不是說這就預(yù)示著文化界線的消失。全球營(yíng)銷者的首要任務(wù)就是要了解在他所進(jìn)入的國家里,人們心態(tài)是怎樣的。你不會(huì)在一開始見面時(shí)就和一個(gè)墨西哥商人談生意,也不會(huì)在問候一個(gè)沙特商人時(shí)提到他的妻子。存在多樣的文化而且這些文化可能不斷繁衍下去,這正是我們星球上的樂趣之一。
A:最偉大的物理發(fā)明包括媒體的進(jìn)步和電話、收音機(jī)、電視以及電腦。而最偉大的營(yíng)銷創(chuàng)新包括信用卡、分期付款以及“不滿意退款”的保證。
A:顧客對(duì)于人工服務(wù)的口味變化很大,許多消費(fèi)者只想費(fèi)最少的口舌,通過最簡(jiǎn)單的方式來達(dá)成交易,而別的顧客寧愿麻煩一點(diǎn),也要把握可靠。我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象,那就是有一些廣受歡迎的企業(yè)都是通過電話或互聯(lián)網(wǎng)來做生意的。像USAA保險(xiǎn)公司和L.L.Bean公司,他們的商品就是通過打電話賣出去的,并且互聯(lián)網(wǎng)上銷售也在增加。而顧客都反映說二者的服務(wù)方式都很出色。
A:現(xiàn)在,市場(chǎng)營(yíng)銷部門的相當(dāng)一部分工作都是外包的。公司用廣告商來為其制做廣告,市場(chǎng)研究也是由專門的市調(diào)公司來完成。有一些公司將那些與特殊新產(chǎn)品和促銷活動(dòng)有關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷全部外包。首次做出口生意的企業(yè)經(jīng)常會(huì)雇一個(gè)出口管理公司專門來做這項(xiàng)工作。
A:缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷人員的董事會(huì)太多了!任何董事會(huì)都需要一個(gè)真誠的營(yíng)銷專家,他對(duì)公司的每一份提案都必須提出這樣的問題:該提案對(duì)客戶的獲得、客戶的偏好以及留住客戶會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響。
A:在網(wǎng)上購買行為中,品牌仍然很重要。即使在網(wǎng)上有更便宜的電腦可買,但某人仍會(huì)選擇購買Dell電腦;網(wǎng)上零售商是無法銷售一種比其他網(wǎng)上供應(yīng)商要價(jià)都高的具體產(chǎn)品,比如說Pilot的第五代掌上電腦。我最近在mysimon.com的網(wǎng)頁上就看到有關(guān)它的不同報(bào)價(jià),從389美元到449美元不等。問題的關(guān)鍵是,我們?nèi)匀挥凶约合矚g的品牌,并且竭力想以最超值的價(jià)錢買到它。
A:微軟。它已在事實(shí)上形成了壟斷,并且造就了比爾·蓋茨那樣的世界巨富。而且,它專著于技術(shù)領(lǐng)域,很有挑戰(zhàn)性。
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