城市管理業務工作計劃精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的城市管理業務工作計劃主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：城市管理業務工作計劃范文
以十七屆三中全會精神為指導，以解放思想大討論活動和實踐、學習科學發展觀為契機，緊緊圍繞縣委十一屆五次全體（擴大）會議的工作思路，切實按照創建“和諧*”的工作要求，在新的一年圍繞“隊伍要有新氣象、工作要有新突破、管理要有新舉措”的工作思路，扎實開展好城管的各項工作。
二、總體目標
圓滿完成2009年各項工作任務，促進我縣經濟和社會又好又快發展，改善城市環境，提高城市競爭力。
三、工作計劃
（一）繼續努力做好機構落實工作，理順體制，創新機制。
（二）加強黨風廉政建設，提高廉潔勤政意識。一是加強領導班子建設。堅持以人為本，教育在前，預防在先，把班子成員的教育培訓作為一項重要工作來抓，進一步加強和完善教育管理機制，強化監督，加強管理，努力提高班子成員的整體素質。二是推行政務公開制度。采取內外結合、面向社會和群眾參與的方法，認真開展自評自檢，進一步提高領導干部廉潔從政、廉潔勤政意識。三是抓好黨風廉政建設責任制的落實。以簽訂的黨風廉政建設目標責任書為主要內容，把黨風廉政建設、反腐敗工作與本單位、本部門的業務工作一起落實到位，本著“誰主管，誰負責”、“誰負責，誰承擔責任”的原則，認真履行黨風廉政建設第一責任人責任，切實把黨風廉政建設責任制落到實處，不斷強化黨員領導干部的責任意識，自覺把黨風廉政建設融入到各項工作中，形成反腐敗的整體合力，推動反腐倡廉工作深入開展。
（三）進一步強化服務意識。深入抓好行風建設，立足自身，查找問題，徹底摒棄重管理輕服務的思想，把群眾的希望作為工作的方向，把群眾的苦惱看成工作的失誤，把“感動服務、親情服務、熱情服務、便民服務”貫穿到行政執法的全過程，實現管理效果和社會效果的共同提高。1、加強思想理論學習，提高執法隊員的思想意識。2、進一步完善為民服務機制。3、深入基層，聽取群眾意見。4、設立意見箱和熱線電話，認真解答群眾的疑問。
（四）加大宣傳力度，努力營造和諧的城市管理環境。圍繞城市管理這個中心，加強城管網站建設的落實，通過新聞媒體，開設“曝光臺”（*電臺、電視臺）欄目等各種行之有效的宣傳力度，以不斷強化廣大市民的文明、衛生意識，從而達到提高市民文明素質和城市文明程度的目的。
（五）按照統籌城鄉管理的要求，切實將市容市貌衛生管理工作向城郊農村延伸。做好居民垃圾代運費開征前的各項工作，爭取在年內召開聽證會。
（六）開展“城管綜合管理示范街”活動，做好“示范街”啟動前的基礎工作。
（七）落實長效管理措施，全面提高城市城市管理水平，鞏固“省甲級衛生縣城”成果，開展“市容、市貌、環境衛生綜合整治”專項行動。
（八）加強部門合作，抓好“一街兩城”規范工作。
（九）高效辦理好人民代表，政協委員的提案、議案和工作。
（十）做好垃圾中轉站、戶外廣告的規劃工作。
（十一）強化隊伍建設，大力開展隊伍正規化培訓。通過強化學習和業務培訓，全面提升隊伍的綜合素質，努力把隊伍建設成為一只政治堅定，作風優良、紀律嚴明、敢抓善管、群眾信賴的城管鐵軍。
三、保障措施
（一）加強組織領導。為保證2009年的工作計劃順利實施，各股、室、站、隊負責人，各分管領導應切實負責工作計劃的組織、檢查、考核和指導，確保各項任務圓滿完成。
第2篇：城市管理業務工作計劃范文
一、寧波市建筑垃圾管理情況
寧波市城市建筑垃圾的管理模式為市、區(縣)分級管理模式，城市管理局是全市建筑垃圾處置管理的行政主管部門，市市容環境衛生管理機構具體負責組織實施管理工作。各縣(市)、區城市管理(建設管理)部門是本行政區域內建筑垃圾處置管理的行政主管部門，負責本轄區內建筑垃圾的處置管理工作。
《城市建筑垃圾管理規定》(建設部139號令)頒布實施以后，寧波市城市管理局(甬城管一[xx]232號)依法對城市建筑垃圾的運輸、處置及經營服務企業實行許可管理;寧波市建設委員會(甬建市發[xx]402號)對城市建筑垃圾的運輸、處置及經營服務企業實行市場準入管理，凡從事城市建筑垃圾經營服務企業，必須取得城管部門頒發的《城市建筑垃圾經營服務企業資格證書》;對建筑工地市容環境衛生管理采取簽署責任書和預收衛生保潔費用的措施。對全市渣土運輸車輛的實施密閉改裝管理工作，目前其相關政策正在報批。在建筑垃圾消納處置管理工作方面，主要以調劑利用回填為主，目前寧波市還沒建設有專用建筑垃圾消納場地。
二、鎮江市建筑垃圾管理情況
鎮江市(地級市)城市建筑垃圾的管理模式為統一管理模式，城市管理局是全市建筑垃圾處置管理的行政主管部門，其直屬單位鎮江市特種垃圾管理處(全民事業單位)具體負責組織實施管理工作。在管理體制上從有利于建筑垃圾管理出發，建立與之相適應的管理機制：市公安局交巡警支隊機動大隊成立四中隊，6名干警與渣土管理處合署辦公;市城管行政執法支隊成立直屬三大隊也與渣土管理處合署辦公。這種管理體制，加大了管理力度，融管理、服務和執法于一體，提高了行政管理效能。
鎮江市建筑垃圾處置管理的地方性法律法規相對比較健全，制定了《鎮江市城市建筑垃圾工程渣土管理的暫行辦法》、《鎮江市城市建筑垃圾工程渣土和特種垃圾管理規定》、《<建筑垃圾、工程渣土準運證><建筑垃圾、工程渣土處置證>使用暫行規定》、《鎮江市建筑垃圾處置核準業務工作規定》、《鎮江市渣土運輸行業行為規范》、《建筑垃圾、工程渣土運輸車輛安裝使用gps全球定位系統暫行規定》等10多個規范性文件。對建筑工地的監督管理方面，要求各施工工地出入口路面必須硬化處理，配備洗車(洗輪機)設備，并確定一名衛生監督員，不經監督員同意，車輛不準出場。同時采取預收一定數量的衛生保潔費用，以利于開展監督考核。
xx年，鎮江市對從事建筑垃圾運輸車輛實行密閉裝置的改造，由市政府辦公室牽頭，市城管局、執法局、公安局、交通局、環保局、質監局聯合下發通告，提出具體工作要求。為推動這項工作的開展，市政府還決定，采取優惠的鼓勵政策，在規定的時間內進行車輛改造的，市政府給予經費補貼。全市120余輛建筑垃圾運輸車輛，市政府共補貼40多萬元。同時為了遏制建筑垃圾運輸車輛亂棄土偷倒行為，對車輛利用gps全球定位系統實施全程監控。
在建筑垃圾消納處置管理工作方面，主要以調劑利用回填為主，目前鎮江市政府還沒建設有專用建筑垃圾消納場地。目前，鎮江市從事建筑垃圾處置施工單位有18家，其中主城區有5家。主城區有建筑垃圾棄置場4家。為了加強行業管理，鎮江市于xx年12月經市民政部門批準，成立了鎮江是建筑垃圾處置協會，經過2年多的引導和強化，其行業自律管理步入健康有序的發展軌道。
三、南京市建筑垃圾管理情況
南京市城市建筑垃圾的管理模式為市、區(縣)兩級級管理模式，市市容管理局是全市建筑垃圾處置管理的行政主管部門，南京市固體廢棄物管理處(全民事業單位)受南寧市市容管理局委托，依法按照《江蘇省城市市容和環境衛生管理條例》、《南京市市容管理條例》、《南京市建筑垃圾和工程渣土處置管理規定》、《南京市工程施工現場管理規定》等法律、法規的要求，負責對全市建筑垃圾、工程渣土處置情況進行日常檢查、監督、指導、協調工作。主要包括：負責渣土的產生、運輸、消納和建筑垃圾綜合利用、處置的管理;制定全市渣土管理的發展規劃和日常工作計劃;負責全市渣土管理信息收集、統計及上報工作;指導、協調、檢查各區渣土業務管理工作;負責南京市建筑垃圾、工程渣土的處置核準，核發建筑垃圾、工程渣土運輸準運證;負責南京市建筑垃圾、工程渣土處置場的設置審批;并依法對渣土處置違章行為進行查處。
南京市對市區建筑施工工地的監管力度大，對市區主要施工工地的出入口均安裝設置無線視頻監控設施，對施工工地出入口路面硬化、進出車輛沖洗和保潔行為實施監管。
第3篇：城市管理業務工作計劃范文
按照區委、政府的安排，街道黨工委精心組織，各支部先后召開了會議，組織工作人員對每個職工一年的工作進行了認真評定，完成了20__年度機關、事業單位工作人員考核工作；此外，各支部還組織工作人員觀看了“斗爭再教育”視頻。
本月，街道黨工委召開了街道社區黨建工作協調會。會上街道黨工委對20__年工作進行了全面總結，并討論確定了20__年街道黨工委大型活動計劃。街道社區黨建協調會的12個成員單位參加了本次會議，轄區中、小學及幼兒園的代表列席會議。
辦事處各部門、各社區居委會繼續完善了20__年工作思路和工作計劃，辦事處各部門制定、完善了20__年辦事處目標任務管理責任書、各社區居委會目標任務管理責任書、屬地化管理單位綜合治理目標管理責任書、屬地化管理單位計劃生育目標管理責任書、房屋租賃綜合管理責任書、經營網點“三位一體”綜合管理責任書、新入駐企業綜合管理責任書，為啟動辦事處20__年各項工作奠定了堅實的基礎。
二、社會治安綜合治理工作
做好節日期間流動人員清查摸底工作，本月，辦事處認真安排部署，要求各社區居委會對轄區內、及流動人口聚集地進行了徹底的清查摸底，共清查452戶1354人次，及時掌握了流動人口流動動態，確保了三平鎮地區的社會政治穩定。
妥善做好未就業大專畢業生家長，關于孩子就業問題進行上訪的勸返工作。
宗教事務辦組織清真寺人員學習主義內容，并利用周五做來馬子人員組織學習相關政策，宣傳禁止到克市上訪的相關事項，共150人參加了學習。
加強春節期間的消防安全檢查工作，杜絕各類事故發生，保障廣大居民的生命財產安全，綜治辦統一安排，要求各社區居委會對社區辦公樓、滅火器、車棚子、居民區樓道、經營網點、市場、消防通道、安全通道進行消防安全大檢查對發現的隱患，所存在的問題及時進行了整改，同時認真做好社區居民宣傳教育工作。此外，做好各社區居委會、清真寺每月安全隱患排查治理工作情況的上報工作。
三、社區環境衛生工作
在做好日常保潔工作的同時，修訂并完善城市管理工作總結和工作計劃，與三平鎮地區的43戶經營網點簽訂綜合目標責任書，完成了市場展銷的管理和收費工作，兩天共收攤費1166元。清理各類廣告12處。此外，各社區居委會還組織社區志愿者、低保戶等人員，對轄區進行了衛生大掃除。
四、社會事務工作
審核低保領取證70本和減免證67本，上報購藥證發放統計表1份，上報2月份新增低保家庭申請審核表1份，變更表14份，統計上報低保戶中1戶1人的家庭21戶、1戶3人的家庭19戶，統計上報享受分類救助的50人，上報城市低收入群體調查統計表1份，發放20__年四季度低保無房戶房租金補貼12960元8人，為兩戶低保人員發放低保金1428.5元，發放大病醫療救助金3359.4元2人，基本醫療救助金1292.88元5人，發放臨時救助金15000元12人。做好節前各類慰問工作，陪同區殘聯領導慰問殘疾人2人送慰問金1600元，陪同區
人大領導慰問轄區困難群體及優撫對象7戶送慰問金4430元；今年為低保家庭發放春節一次性生活補貼金34000元68人，為低收入家庭發放春節一次性生活補貼金4000元10人。上報慈善工作季度報表，上報20__年全市經常性捐助站建設情況匯總表1份，上報區慈善慰問貧困優秀大中專學生名單1份，到區慈善分會拉棉被20床并下發到各社區，組織5名優秀貧困大中專學生、參加市慈善舉辦的獎學金發放儀式，并全部榮獲獎學金。此外，為烈軍屬發放20__年提高標準金225元。
組織3名智力殘疾人及親屬參加市殘聯舉辦的迎新年聯誼會，發放四季度無業殘疾人基本生活費40人26400元，為重度殘疾人發放慰問金8400元14人。
上報不同年齡段的老年人人數，辦理老年優待證12個，優惠證2個，開展白堿灘區20__年養老服務需求問卷入戶調查工作并發放調查表1000份，向老人們解釋辦理助老卡的具體地點，收集上交20__年養老服務需求調查問卷146份，并統計上報匯總表1份。
五、計劃生育工作
舉辦了一期計劃生育宣傳員業務培訓，主要對新疆流動人口(padls)系統信息軟件應用、及避孕藥具帳本軟件應用進行了培訓，有10人參加了學習。統計20__年度避孕藥具報表，撰寫報表分析。擬定季度藥具需求計劃，季度藥具零售網點督查表，藥具庫存情況統計表。并對避孕藥具賬目進行月結、季度累計、全年累計，藥具盤點表。發避孕藥具1580只。組織計生例會，傳達了有關計劃生育家庭優惠政策獎勵情況的相關文件精神。完善20__年社區計劃生育目標管理責任書，制綜合人口信息管理采集卡。審核落戶資料6戶，變更基礎信息庫信息12條，新增1戶。辦事處網頁計生工作動態上傳稿件2篇；向計生委上傳社區宣傳稿件2篇。對轄區獨生子女死亡、傷殘家庭情況進行摸底統計。
第4篇：城市管理業務工作計劃范文
行政文員是指在行政上幫助處理事務的人，要求獨立操作計算機，掌握常用英語口語，有較好的英語閱讀和寫作能力。下面是小編為大家整理的行政文員自我鑒定五篇，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!
行政文員自我鑒定1通過兩年的行政工作，培養了全面和較強的辦事能力，品行端正外形佳，為人正直穩重務實，工作認真負責，有團隊合作精神具備較強的組織、溝通、生產協作能力，進取心強;堅持原則，工作作風嚴謹、高度的責任意識。
性格直爽、樂觀、自信的我，為人坦城、做事認真、接受與理解力強，愛好唱歌、聽音樂、爬山、看書、寫日記等。對于自己要做的事情一定會盡心盡力盡職盡責將其做到最好，不管在任何環境下都能用最短的時間去適應。
善于溝通，有良好的溝通能力，曾在上海做過房產，有過良好的業績，獨立性強，熱愛銷售行業。
樂觀向上，大方開朗，熱情務實;待人誠懇;工作認真負責，具有吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神;適應能力強，具備良好的組織協調能力;善于不斷學習及總結，吸收能力強;有思想、思維敏捷，不墨守成規，有極強的創新意識;本著認認真真做人，踏踏實實工作的原則去生活;擁有積極向上的生活態度和廣泛的興趣愛好;有一定的藝術細胞和創意，注重團隊合作精神和集體觀念。
行政文員自我鑒定2通過在單位三個月的工作，不僅熟悉掌握了自己以后的工作內容，更提高了自己各方面的素質，同時也積累了一定的工作經驗。這段時間給我收獲最大的是我覺得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，我的工作雖然單調又重復，但這是磨練意志最有效的方法，我告誡自己要認真完成，做到每一件事的過程中遇到困難，一定要爭取不放棄.同時在單位實習的這段期間不僅熟悉自己以后的工作內容更讓我積累了一定的工作內容,為正式步入工作打下了基礎。
這期間我的主要工作內容是:
總體負責公司的行政管理，協助公司執行各項規章制度;
2.負責公司員工的考勤統計和請休假的確認;
3.負責公司有關行政事務的接待來訪及接聽或轉接外部電話做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
4.負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理，固定資產的購買，管理及維修;
5.負責公司全體員工的后勤保障工作,包括辦公用品的采買，管理及發放,名片的印制,復印郵寄資料,繳納通訊費用;
6.協助人力部辦理員工的入訓入職離職等手續;
7.完成上級安排的其他工作任務.在此同時我也接觸了一些辦公用品,如傳真機,打印機，復印機等并掌握了這些機器的基本操作，為以后辦公打下了基礎。
在這三個月中,我努力了解公司行政文員的具體業務知識,加深了我對行政工作的認識和理解，豐富了我的實際工作知識，使我對日常行政工作有了一定的理性認識。行政工作是繁瑣的，小到復印、訂餐、發快件、物品的管理，會議紀要的記錄整理，大到費用結算、辦公環境的維護。每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。當然在這期間我也或多或少遇到一些問題碰到一些困難,例如一些文件格式的設計,一些表格的填寫,自己都是第一次接觸到不是特別的熟悉,所以在工作中我還需要向領導和同事們多多學習.
通過實習.使我對日常的行政辦公有了更深的認識和理解.作為行政文員,工作比較瑣碎繁雜,自己又是新人，很多地方都是需要認真學習的,同樣我也會盡我自己的努力在以后的工作中認真仔細的努力去完成每一項工作，努力去彌補工作中的一些不足。試用期的結束同時又是一個新的開始，在新的起點上，我將重新審視自己，不斷地給自己充電，在提高業務能力的同時，加強技能訓練，使自身在原有的水平上再創新高。我也有信心未來的路我能更好的走下去!
行政文員自我鑒定3今年一年來，在局和大隊的正確領導下，狠抓隊伍建設和城市管理工作兩大任務，上下齊心、團結一致、奮勇爭先、勇于拼搏，緊緊圍繞“內強素質，外樹形象”樹立管理就是服務理念，克服怕苦畏難思想，扎扎實實開展各項工作，以實際行動向各級領導與廣大群眾交上一份滿意的答卷。
我注重自身的執法者形象。.一支隊伍的風氣，從隊員的自身形象上就可以得到很好的體現，換句話說隊員的形象，就代表了隊伍的形象，因此，做一個整潔、禮貌的執法隊員，可以使老百姓對城管執法隊員有一個好的第一印象。我提高自身的思想覺悟。首先，牢固樹立為人民服務的思想，把一切工作的出發點和落腳點放在群眾高興不高興、滿意不滿意上，努力做代表人民群眾利益的實踐者，做到"八個要"，也就是要學習政治，堅定信念;要鉆研法律，嫻熟業務;要關心集體，珍惜榮譽;要積極主動，多做貢獻;要服從命令，聽從指揮;要團結友愛，互相幫助;要依法辦事，禮貌待人;要潔身自好，廉正廉潔.其次，要求隊員認真學習城市管理相關的法律、法規、規章和執法隊伍內部管理規定，并熟練掌握和運用，以提高自己的執法技能和水平，做到依法行政。再次，要求隊員把上級的精神，城管的法規同執法工作實踐相結合，針對執法中出現的各種矛盾，認真思考分析，善于抓住主要矛盾，弄清主客觀原因，區別對待，靈活處理，創造性地工作，把矛盾解決在萌芽狀態。
我嚴格要求自己。對有污染道路的正施工的單位，我找到工地負責人，責令他們馬上派人清掃現場，并強調有關的規定和我們分局的對施工現場的管理要求。我認真細致，不放過每個細小問題。有些車輛從花場、魚塘出來時，因經過的地方較泥濘，輪子帶出很多的泥土，令公路出現一小段被污染，這種情況在橫江附近經常出現。我發現這種情況后，馬上跟蹤源頭，及時找到跟車輛有關系的人員，并要求他們馬上清理現場，把道路污染對群眾的影響減小到最少。盡管橫江的發展越來越快，過往的車輛和來橫江經商的人也多起來，七月的陽光也依然猛烈。
我廉潔奉公。要求在執法過程中做到"十個不準"，要廉潔奉公、公私分明、潔身自好，堅持杜絕權錢交易，在內心筑起法紀的防腐墻，要經得住考驗，從小事抓起，防微杜漸，"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"。
新的一年即將到來，在新一年的工作中我將更好的做好本職工作，不斷提高自身素質，為服務于__市的城市建設而努力奮斗。
行政文員自我鑒定4回顧20__年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現將這一年的學習、工作情況總結如下：
一、踏實的工作態度：
一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。
行政文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。
(1)每天我都認真做好各項服務工作，以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。
(2)文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經理MAY的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。
二、盡心盡責，做好行政人事工作：
認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。
1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情況，進行領用登記。
3、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打英掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理復試。
6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。
7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結費用。
8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAME_網站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發現有不正常的快件，及時反應到對外業務人員和相關領導。
9、協助工作：協助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。
三、20__年度所學知識：
1、行政部門經理MAY的指導：學習正規化的文檔管理、規范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。
2、單證部門經理林祿文的指導：學習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及成
本控制、基本的網絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養及維修。
3、船務部門經理常虹的指導：英文軟件及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。
4、設計部門經理JACKY的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計。
5、業務部門經理ECHO的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財務部同事的指導：費用申請單的規范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿業務員ALLY和LILIAN的指導：對外郵件IOUT的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。
8、總經理陳小姐的指導：INTERNET的廣泛運用，用心做好每一件事。
9、董事熊先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關系，至少曾經努力過。
四、20__年度需要努力的方向及感想：
行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰以及肯定，希望能通過近2個月內的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。
行政文員自我鑒定5在公司工作這段時間中，我在上級領導、部門領導及同事們的關心與幫助下，順利的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作鑒定主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過網絡、報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。
我是5月份來到公司工作，擔任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我認為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，而這些事務又是必不可少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短時間內熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。概括來說，行政管理在企業中主要有管理、協調、服務三大功能;其中管理是主干，協調是核心，服務是根本?？偠灾姓芾淼膶嵸|就是服務。
3、工作態度和勤奮敬業方面。
熱愛自己的本職工作，正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。
4、工作質量、成績、效益和貢獻。
第5篇：城市管理業務工作計劃范文
近年來，廣州城市化與城市現代化呈多元發展態勢，城市規模不斷擴張導致城市管理工作日益繁重。本課題研究目的是運用財務管理方法，對海珠區社區財務管理的問題進行疏導，趨利避害，有控有序，促進社區綜合效益，實現社區各項工作的可持續發展的目標。本文研究廣州市海珠區社區財務管理問題，利用已有的和新發現的財務管理理論推動社區財務管理建設。
國內外學者對社區財務管理方面的研究許多不同之處，如國外學者認為，政府應負責宏觀調控，將具體事務交給社區組織和民間團體。社區財務管理趨向市場化的同時立法保障社區建設，非政府、非盈利組織成社會主體承擔社區中介機構，進行社區財務管理。國內學者認為現階段我國社區治理體制一個突出問題是：政府行政組織的角色及力量過于強大，社區自治組織的角色及作用過于弱小，一定程度上處于自治缺位的狀態。所以社區財務管理只能通過完善社區內部制度規范業務的自身方面出發。
本課題的主要內容是如何解決廣州市海珠區社區財務管理存在的問題。
2.廣州市海珠區社區財務管理的現狀與問題
2.1 廣州市海珠區社區的概況
海珠區全區戶籍人口總戶數為33.71萬戶，總人口為96.72萬人；常住人口為156.63萬人，區轄內有18個行政街、257個社區居民委員會、44家社區衛生服務站（中心）、18個社區居家養老服務部17個社會福利單位及共計床位1797張。廣東省省情調查研究中心的《廣東省居民個人生活狀況與主觀幸福感調查報告》顯示，在調查的55個縣（市、區）中，海珠區居民幸福感最高。同時，全區已形成“社區牽頭、物業配合、分類管理、居民自治、綜合治理”的工作格局。
2.2 廣州市海珠區社區財務管理的現狀
海珠區社區經費來源有三個部分：一是政府撥付，其所占社區收入比例最大，主要用于行政性開支，由海珠區2010年國民經濟和社會發展統計公報社會經濟統計資料可知：全區全年在一般預算支出中安排街道各項經費60169萬元。主要安排了居委會專職人員經費7789萬元及居委會辦公經費759萬元，出租屋和外來人口管理支出6470萬元等。政府撥付數額仍每年遞增，但在日常運作中切實分配和用好這龐大的資金對本地社區財務管理發起更大的挑戰。二是向本居住地區的居民和單位籌集，主要用于辦理本居住地區公益事業所需的費用。三是社區居委會興辦的服務事業。
調查發現，從居委會的社區事業收入和經濟收入中所收取的經費占總經費比重不大，但是分項多而零散，很難做到全區統一管理。這部分資金的收支是否合法合規，從收取的資金能否循環用到群眾所需的地方，還有對這兩筆經費的合理監管一直飽受爭議。
2.3 廣州市海珠區社區財務管理存在的主要問題
（1）社區專項資金缺乏整體規劃
近幾年，市、區一些部門把部分社會職能剝離給社區，導致社區工作加大，專項資金需要重新規劃。但是大多數社區在專項資金的整體規劃上，還沒有一個科學、合理的定額標準和操作尺度，分配常常與實際需要存在一定的差距，造成部門之間不均。為了彌補專項資金不均的情況，有部門會以發展部門社區服務為由，獲取專項資金，用于彌補正常經費不足；而可留用結余資金的不成文規定，使結余專項資金偏大的部門容易出現公款私存等情況。
（2）社區費用支出缺乏控制
社區日常費用開支包括社區人員工資補貼、環衛保潔工作費用、辦公開支（含文印、水電、通訊等費用）、黨報黨刊征訂、為群眾辦事（如更換路燈、維修下水道等）以及行政工作招待。而社區財務工作原則上要求行政零招待，杜絕香煙、禮品、禮券等支出。非行政性招待要注明招待理由，并做到限額控制，逐筆公開，接受居民監督。但實際上，能按要求做到的卻少之又少。對于社區的費用支出特別是招待費、辦公費、會議費、表彰費等普遍缺乏嚴格的控制標準，導致這部分支出每個月浮動性過高難以控制。
（3）社區自收資金收取隨意性大
某辦公樓前公共用地長期停放著私家車，附近有兩個老舊小區并沒有物業公司管理，私家車則由一名居委會雇用的“看車人”保管，每輛車每月收費300元，雖然沒有超過物價部門的有關收費規定，但是該收費行為是否得當，沒有發票只有一張停車卡和一張蓋有居委會章的收據是否會導致合法稅收流失。個別社區還有以精神文明贊助費、社區服務管理費、戶籍管理費、計生管理費等趁機“創收”現象。
（4）社區固定資產管理缺乏對口分級管理
社區日常使用固定資產數量不多，流動性低導致資產被疏忽管理。在一社區固定資產賬簿中，僅僅簡單地登記了固定資產名稱、購置年月，并沒有對固定資產進行進一步的資料描述現實狀況，造成會計數據不實。同時存在固定資產支出私有化現象。固定資產也沒有按照實際需要分耐用程度和價值高低進行盤點和定期維修管理，久而久之造成資產的流失。
3.廣州市海珠區社區財務管理存在問題的原因分析
3.1 社區財務管理制度缺失
一方面，從定義上看，居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織。它的日常業務操作不像國家事業單位有具體、統一的辦理口徑，也不適用事業單位和獨立社會組織的相關法律，日常工作中依照更多的是業務建議和服務指引。
另一方面，社區沒有建立起細致規范的經費資金劃分制度、費用支出審批報銷制度以及固定資產管理制度。而且社區之間也存在各層面差異，財務管理制度建立進程存在深淺不一。日常工作僅靠以往粗糙的處理方法必然會模糊職能，錯亂崗位間的責權利，不利于社區對資金資產進行監督和服務業務成效考評。
因此，有理由認為財務管理制度缺失是引發社區財務問題的根本原因。
3.2 財務管理內部控制執行不嚴
從社區一致的管理基調上沒有配合制度執行監督或執行控制不嚴，延伸出業務操作不合規、控制不得力問題。區內只有少數社區居委會會配備專業會計人員負責日常會計工作外，開支堅持主任“一支筆”審批制不利于他們在處理好社區多項職能的同時做到財務工作細致化、標準化。費用支出在審批過程沒嚴格經討論征求多方同意，居民理財小組監管度不高。社區沒有完善內部審計，有關部門在檢查時只針對制度的制定情況，忽略了其執行情況和執行效果，這樣加劇了問題產生后無人改進的惡性循環境況。
因此，有理由認為會計基礎工作薄弱、審批過程不嚴，內部缺乏有效檢查是嚴重制約社區的內部控制執行和資金實施效率的主要原因。
3.3 資產管理方法欠佳
固定資產具有價值高，使用周期長、使用地點分散等特點。社區沒有針對使用周期長短不一，維護保養需求不同的設備和資產進行點對點分級管理，做到動態變化能在固定資產賬簿中予以披露，固定資產像房屋、院落等建筑物還好說，對于輕便的靈巧物品就不好去管理，造成資產管理漏洞導致資產流失更加普遍。
因此，有理由認為社區固定資產管理缺失，是由于沒有應用合適的資產管理方法和遵循應有的資產分級對口管理。
3.4 缺乏切實有效的監督機制
對于設立民主理財制度和開展社務公開化的社區，其目的在于使社區財務管理工作置于社會和群眾的監督之下，控制不合理開支，緩解社區關系。但監督工作并未達到預期，普遍表現為：一是作為監督主體的民主理財小組業務素質偏低，存在無力按規定要求開展監督工作。二是許多居民參與意識淡薄，不少地方的社區管理工作基本上停留在政府發動、組織、安排的狀態，沒有調動居民群眾共同參與的積極性，使得廣大居民對公共事務關心較少。三是社務公開沒有統一的信息標準，必須公開什么，什么時候公布，沒有征求居民代表意見，社區間公布信息可對比度不高。
因此，有理由認為社區財務管理不僅內控重要，外在切實的監管機制更是發現社區先存問題，促進社區良性循環的重素。
4.廣州市海珠區社區財務管理問題的對策研究
4.1 完善社區財務管理制度
海珠區街道社區可以根據有關法律、法規及文件精神，針對社區財務管理中存在的問題和實際操作、運行中出現的情況進行細致的研究，完善相關財務管理規定。
有專業會計處理能力的社區，可實行獨立核算和“錢賬分離、日清月結、項目審批、定期審計”的財務管理制度；沒有能力配備的社區可以聯合鄰近社區實行會計業務，社區所有財務活動必須遵守有關財政法規、行政法規和有關財務制度的規定。嚴格執行資金使用和費用支出的審批權限和審批流程。規范財務手續，社區經費原則上實行先商議、再審批、后使用。各類報銷單據應寫明用途，并有三人簽字（即經手人、證明人、審批人）。嚴禁先支后批、白條報銷。固定資產堅持先入庫后領用，先鑒定后報廢、先報廢后申購的原則，規范固定資產制度。
4.2 責權利結合執行內部控制
執行社區內部控制的目的是為了保證財務管理工作到位，減少業務誤差。采取方法是依據內部控制的內容確定關鍵控制點。
社區財務管理主要有三方面內容：一是經費資金，二是費用支出，三是固定資產。執行步驟可有：社區內部控制的起點可以從主動依法維護居委會財產權，保證經費來源開始。財產進入社區后，通過內部控制的關鍵控制點具體細分為：經費資金的劃分，調度，使用環節；社區的經費支出審核和報銷環節；固定資產的購入、報廢手續及清查環節。以固定資產為例，各社區財產負責人為固定資產管理的責任人，建立固定資產臺賬。在購置設備單位價值在500元以上，由使用單位提出書面申請并填寫固定資產購置申報表，審批后由街黨政辦按政府采購相關規定進行購置。社區所占有、使用的固定資產每兩年由社區財務小組進行一次全面清查。小組成員由街紀委、社區負責人、財務人員等組成。清查結果要及時報告分管領導和行政主要領導。對在清查中發現的盤盈盤虧情況，要及時查明原因，提出處理意見。
對權利責任實施控制，居委會可以針對崗位責任與利益掛鉤，過失與處罰對等這兩點開會討論并制定《財務管理責任追究辦法》。對管理不善、使用不當造成的固定資產損失，由財產使用社區及當事人以書面形式說明情況，并提供必要的證明材料。根據其情節輕重給予批評教育，并處以損失價值的10%-30%罰款。
4.3 建立財務管理績效考評
社區財務管理績效考評是通過把財務工作量化后評級定性，根據考評后反饋的結果優化財務處理流程，提高資金資產使用效益，開源節流形成良性工作成效。建立的步驟可有：由居民委員會開會征求意見，起草《社區財務管理考核細則》、《財務管理工作獎懲辦法》等規定。
現以居委會主任的績效考核為例進行說明。具體做法可以從規定績效考核的時間間隔和考核內容開始，分為月度、年度考核，月度考核由關鍵業務績效指標、管理成效指標、出勤三個要素構成。這三要素一方面會呈現居委會主任工作成效并能作為實施獎懲的依據。然后主任應根據關鍵業務績效指標、管理成效指標制定個人工作計劃和指標方向，考核指標主要為：財務規劃、調整按時開展及完成率，各項費用支出合理性、準確性，固定資產管理滿意度等。
第6篇：城市管理業務工作計劃范文
保潔項目承包合同范文1甲方： (以下簡稱甲方)
乙方：(以下簡稱乙方)
依照《中華人民共和國合同法》、《彭州市城市管理局環衛清潔保潔服務合同》及其他有關法律，行政法規以及甲方項目部管理及作業要求的有關規定，結合本項目的具體情況，按照遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則，雙方就 彭州市城市管理局環衛清潔保潔服務采購項目(招標編號：20xxPZGZ-2)所指第 包環衛清潔保潔服務 環衛項目部經營管理相關事宜協商一致，同意按下述條款簽署本合同。
第一條 作業范圍、項目概況及內容
名稱： 都江堰岷江環衛服務公司彭州市環衛第 標段項目部實施范圍及總量：彭州市城市管理局環衛清潔保潔服務采購項目(招標編號：20xxPZGZ-2)所指第 標段環衛清潔保潔服務范圍，作業總面積 ㎡ 。詳附件一：《彭州市城區街道基本情況一覽表( 標段)》
第二條 合同期限
項目部經營管理合同有效期為壹年，乙方在本項目持續經營的前提下，享有優先續簽本項目經營管理合同的權利。
合同執行起始、終止日期： 201 年 月 日至201 年 月 日
第三條 作業服務要求
服務要求：按照 彭州市城市管理局《清掃保潔時間與工作質量標準》和相關規定 落實管理制度和考核制度，達到服務目標。
第四條 服務質量要求
4.1執行彭州市城市管理局《清掃保潔時間與工作質量標準》和相關規定
第五條 承包費用及結算方式
5.1甲方將彭州市城市管理局環衛清潔保潔服務采購項目(招標編號：20xxPZGZ-2)所指第 包環衛清潔保潔服務 項目的項目部經營及管理事項承包給乙方。
5.2 本項目總作業費 88% 的資金，為乙方承包項目可使用的項目部環衛作業及管理經費，本項目總作業費 12% 的資金，甲方留存支付項目部其他管理費用及稅金。
5.3 項目部承包經費采用報賬制程序管理，由乙方按月向甲方提供合法的、真實的相關票據，在乙方可使用的項目部環衛作業及管理經費限額內支取。
5.4項目部承包經費采用銀行支付結算方式并嚴禁使用現金。
5.5甲方按月考核乙方作業質量、安全措施和員工工資發放、社保繳納等情況，乙方無重大過失時，甲方應在當月項目作業費考核結算后的 3 個工作日內憑乙方審核通過的票據辦理經費結算業務。
5.6合同期滿后剩余的項目部經費在甲方收到本項目作業費結算資金的一個月內憑票付清。
第六條 雙方責任
甲方責任：
6.1甲方負責向乙方派駐管理人員，加強甲方對本項目的標段安全生產和員工工資發放、社保繳納情況的了解，在乙方存在重大安全隱患或出現無故拖欠員工工資、不按法定規定解繳相關費用等，應及時以書面形式向乙方提出相應的整改意見并同時報告甲方。
6.2甲方應配合乙方做好相關方面協調工作，負責提供環衛作業要求及考核辦法等相關文件，為乙方作業創造條件。
6.3按時審核并支付乙方項目部環衛作業及管理經費。
乙方責任：
6.4乙方全面負責本項目經營管理，按要求維護甲方經營形象，確保項目作業質量，無條件接受甲方的監督和考核。甲方派駐的管理人員工資基數為 元/月，由乙方承擔，并按月在員工工資發放日給付。
6.5乙方必須嚴格執行安全文明施工措施。嚴格按照勞動和社會保障法律、法規用工，按時簽訂用工合同，乙方與用工簽訂的勞動合同和乙方為員工購買的相關保險資料應按月報甲方備案。
6.6乙方在實施項目管理15日前，向甲方交納安全抵押金100000元。接收項目部后，應遵守勞動法規，為員工提供勞動安全保障;按政府規定辦理相關的保險及社保手續并承擔費用。注重文明作業、安全操作，乙方在管理過程中出現的任何安全事故，均由乙方依據國家有關勞動保險政策負責處理并承擔一切費用。
6.7及時向甲方與業務主管部門報告作業服務實施情況;接收甲方或環境衛生行業主管部門的監督、檢查和指導，完成交辦的臨時性、突發性任務;對于作業服務范圍內發生的違反城市環境衛生管理法律法規的人和事，要積極采取勸阻、制止等措施。
6.8乙方應按照甲方或彭州市環境衛生行業主管部門的要求按時、足額購買或租賃合格環衛機械和機具，保證機械化作業能力。妥善使用和保管甲方提供的固定資產及各項環衛設施、設備，若有損壞則負責賠償。本合同終止時，應移交甲方的相關資料，做好交接和善后工作。
第七條 解除合同的條件和項目保證金、違約金
7.1乙方在合同存續期間要接收甲方的檢查與考核處理。
7.2若乙方連續二個月同類作業明細項目考核不合格，甲方有權立即解除合同。
7.3若乙方連續二個月考核得分在90分(含90分)以下，或在合同年度內三次低于90分(含90分)以下，甲方有權立即解除合同。
7.4本項目的項目保證金由乙方支付，如乙方經營管理違反《彭州市城市管理局環衛清潔保潔服務合同》相關規定，由乙方自行承擔全部違約責任。
7.5若甲方對乙方作業情況不滿意，提出書面的警告;或乙方的行為給甲方聲譽造成重大損害，甲方有權立即解除合同。
7.6本合同履行期間，因本項目產生的一切債務，均由乙方承擔，甲方不承擔任何責任。若乙方應承擔的債務未承擔或未及時承擔，對甲方造成影響，導致甲方動用乙方十萬元保證金來支付，甲方有權立即解除合同。
7.7因乙方違約造成甲方解除合同,或甲方單方違約解除合同,違約方應按本合同總作業費用的5%向守約方支付違約金。如果乙方違約造成的損失大于約定違約金，守約方有權要求賠償損失。
第八條 解決合同糾紛的方式
8.1本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決，協商不成時，提交工商仲裁委員會仲裁或向管轄區基層人民法院提起訴訟。
第九條 附則
9.1.本合同一式四份，合同附件三份，其中正本二份，副本二份，甲乙雙方各執正本一份、副本一份。
9.2本合同經雙方簽字，加蓋甲方公章后生效，服務期滿結清所有款項后終止。
9.3本合同簽訂后如需要提出修改，經承、發包雙方協商一致后，需形成有關本項目的洽商、變更書面文件，本項目洽商、變更的書面文件視為本合同的組成部分。
9.4本合同未盡事宜，由雙方另行商定。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
保潔項目承包合同范文2甲方：
乙方：
依據《中華人民共和國合同法》中有關規定。為明確雙方的權利、義務和責任，經甲乙方協商達成以下協議：
第1條 概 況
1-1工程名稱：
1-2 工程地點:
1-3清潔范圍：建筑物內部所有房間及物品的清潔衛生
1-4質量要求：按甲方要求，達到甲方滿意
1-5 期 限：工期每棟樓 天，開工日期由甲方駐工地代表決定
第2條 合同價款及結算辦法
2-1合同價款：單價2.7元/㎡(稅后)，工程量以甲方圖紙所標建筑面積為準。
2-2結算方法: 工程完工驗收合格，甲方收到有效發票后，付至工程總價的70%，剩余的30%在住戶入住之后滿意再付清。
第3條 雙方職責
4-1甲方職責
4-1-1：負責全過程管理和協調, 解決屬于甲方解決的問題。
4-1-2：對乙方保潔服務的效率、質量、安全進行監督檢查。發現問題及時向乙方用書面形式或電話提出整改意見。
4-1-3：按合同及時支付乙方勞務費用。
4-2乙方職責：
4-2-1：自覺接受甲方對保潔服務全過程的指導、管理和監督。
4-2-2：乙方人員應在工作之前進場對樓內的已損壞物品登記列表，由甲方工地代表簽字確認之后方可施工(未經甲方確認施工則默認為樓內物品無損壞)。乙方工作期間負責已完工程的成品保護，保護期間發生損壞，乙方有證據指認損壞者的由損壞者賠償，無法指認的由乙方自費予以修復。
4-2-3：乙方必須嚴格遵守甲方的各項規章制度，發現有違章違紀的應接受甲方的批評教育。
4-2-4：全面負責工作中安全，由于乙方違規操作等原因造成的安全事故，責任由乙方自負。
4-2-5：乙方清潔期間不得將垃圾及廢物從門窗中拋出或隨意丟棄，應將垃圾送到甲方指定的地點堆放，再通知甲方由甲方負責運出場外。
4-2-6：勞保用品：乙方自理。
4-2-7：乙方保證服務區域按規定的時間內工完場清。
第4條違約責任及獎罰措施
5-1：合同簽訂后，未經雙方協商同意，任何一方不得隨意變更或解除。當無法履行合同時，需提前十天書面通知對方，否則擅自終止合同一方按工程總造價的10%向對方支付違約金。乙方逾期未按時完工的每延期一天按工程總額的0.3%承擔違約金。
第5條附則
6-1：本合同發生異議時，當事人雙方應及時協調，協調不成時，可向雙方的上級主管部門申請協調，再解決不了的向所在區(縣)的法院提起上訴。
6-2：本合同壹式兩份，甲方一份，乙方一份。
6-3：本合同自雙方簽字蓋章后生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
保潔項目承包合同范文3甲方:
乙方:
根據《中華人民共和國合同法》和《物業管理條例》對物業管理維護的有關規定和要求，結合該物業的具體情況，為明確雙方的權利和義務，確保社區環境清潔和符合要求，經雙方充分協商，一致同意簽訂此合同，以便雙方嚴肅履行。
專業項目名稱: 清潔項目C標段
一、 專業項目概況
乙方對下面第“二”項所列清潔項目的服務范圍和服務內容進行費用總額承包形式(不包清潔的用水、用電費用)。乙方的服務質量、人員的行為規范必須達到甲方的要求，并服從甲方的管理，接受甲方的監督，積極配合甲方做好該區的物業管理工作。
二、 乙方的承包服務范圍和內容
服務范圍：康城居，棕櫚灘，左岸，星海洲及橋底，大橋底，大橋南、北，中心車場及道路(詳見附件五圖中C標段范圍)(原則上以附件五分區平面圖為劃分界線。若遇有爭議之處，以甲方裁定為準。)
服務內容：
三、 合同期限
合同期限從 止，為期 貳 年。若“半年度或年度業主滿意度調查”中業主對該項服務的滿意度達不到95%以上，視同乙方的服務達不到甲方的要求，甲方視情況有權單方面提前解除合同，并且一切損失由乙方負責。
四、 專業服務標準及要求
1. 按國家優秀住宅小區、省、市物業管理的一級服務標準執行。
2. 按附件一、附件二、附件三。
3. 專業項目承包合約期內乙方必須愛護區內的公共財產、物品、花木、環境，保持所清潔和維護的設備、設施、場所處于清潔亮麗狀態。因清潔保養不良或乙方人為因素造成物業、設備設施、場地損壞或使用價值降低的，一切損失的后果由乙方負責。。
五、 合同費用承包方式
1. 實行合同費用總額包干，即：包工、包料、包質、包量、包風險、包括乙方工作時所需的一切輔助設施費和輔助設備、工具等費用。但在合同簽訂后或合同執行期間經雙方書面確認的修改和有關變動例外。
2. 合同費用已包括按國家規定應納的稅款和政府其他征收費用。合同期內如政府等有關部門(即非甲方)做出的一切價格調整等，乙方在合同承包總價內已考慮，日后不會因此做出調整，也不會因此而免除合同規定的乙方所應負的任何責任。
3. 乙方已實地考察、了解過現場，甲方移交給乙方清潔保養的設備設施和場所(除甲、乙雙方已共同確認不合格的外)均符合國家有關的驗收標準，乙方同意接收。
4. 如乙方的服務質量不符合要求，甲方會在月度結算時扣減相應的費用。
5. 乙方在服務承包過程中，如不按合同要求服務，甲方有權不予接受，乙方必須改正直至符合甲方有關服務要求。
六、合同費用承包總價
合同承包總價按上述承包范圍和方式，二年合同共計總價為人民幣大寫： 。
七. 合同款結算與支付
1. 合同款結算：
合同款按附件四每個月結算一次，乙方每月向甲方收取合同結算款時必須提供：
① 填寫并蓋有乙方公章和財務公章的《月份專業承包費用請款表》一式一份，月度工作報告一式三份;
② 在完成每月工作后的下一個月的5日前，乙方憑番禺區大石鎮地方稅務局開具的蓋有收款單位公章的發票，并按甲方付款方法收取款項;
③ 乙方沒有按質、按量完成工作被甲方扣分的，或是有其他扣減項目的，乙方應按合同規定扣減月度合同款并在《月份專業承包費用請款表》中說明清楚。
④ 《月度工作報告》的內容不能有欺瞞行為。
2. 每月合同款的支付：
① 乙方已按合同要求和月度工作計劃按質、按量完成工作。并經甲方的相關部門/區域主管人員簽字認可后,方可支付合同款。
② 甲方在收到齊全的結算資料后二十天內甲方完成審核，通過后，甲方支付給乙方月度合同款。
③ 合同期滿未能續約的，最后一個月的合同款在甲乙雙方辦理移交驗收手續并確認合格后才予以支付。
八. 合同履約保證金
乙方應在合同簽訂一周內支付甲方履約保證金共計人民幣大寫： 。合同期滿，如乙方沒有違約情況且辦理有關驗收移交手續，經甲乙雙方確認移交驗收合格后10天內無息返還履約保證金。若乙方中途單方面終止合同，保證金將作為甲方所有。若甲方無正當理由單方面終止合同，則合共為雙倍保證金額返還給，在雙方辦理移交驗收合格后20天內無息返還。
九. 甲、乙雙方責任和權利
(一) 甲方責任和權利：
1 甲方委托乙方清潔服務管理的物業已通過政府質檢部門驗收。
2 委托乙方清潔服務管理前的物業、設備設施和場所等質量情況良好、使用正常。
3 甲方有義務在把物業設施或附屬設備交付乙方管理的同時，應備齊相關技術資料，乙方如遇技術問題，要翻閱圖紙時，可向甲方辦理有關借閱手續，借閱時間不超過7天。
4 協調乙方與其他專業之間交叉配合的關系，并配合乙方加強維護的管理。
5 甲方有權按照服務內容和要求，對乙方進行日常監督檢查及季度、年度考核，并把考核結果知會乙方。
6 甲方在乙方服務質量符合要求后，按時支付乙方的承包服務費用。不符合服務質量或合同要求的，按合同條款進行處理。
(二) 乙方責任和權利
1. 乙方必須嚴格按照政府有關物業管理考評辦法的要求規范服務行為，確保清潔服務和維護及時，質量標準達到合同要求。
2. 乙方要配合甲方做好ISO9001-20xx質量體系認證的有關資料的整理。
3. 乙方必須遵守國家的政策法規和甲方的規章制度，明確職責，講求效率，不從事違法經營及影響甲方聲譽之事。
4. 乙方員工上崗時必須統一著裝，佩戴清晰的標志，文明施工，禮貌服務、儀容整潔。
5. 乙方須在每月27日前提交月度工作小結、下月度的維護、保養計劃，并作為合同附件執行，定期向甲方提供檢驗及保養結果，并配合甲方統計有關的技術指標、數據，向甲方提供合理化建議及自我改進計劃。
6. 乙方必須配置投標承諾的人數所、辦公電話、24小時隨時響應。接報通知15分鐘內必須到場。每天現場投入的工作人員不少于(人·班)。有急需情況時，乙方需于30分鐘內有足夠的人員到場增援。
7. 乙方協助甲方做好新區的清潔驗收工作。為別墅單元的私家車位提供每周一次的車位清潔免費服務。
8. 乙方要按安全操作規程進行維護，防止意外事故的發生，辦理有關勞動保險，如有傷亡意外事故和責任問題均由乙方負責，所有責任與甲方無關。
9. 乙方提供的有償服務收費標準，不得高于同行市面價格，須報甲方備案并接受甲方監管。
10. 乙方二次供水保潔須持有政府審批認可的資質證，保潔人員持證上崗率100%，保潔工作符合政府規定的衛生要求和制度。每次清洗水池后，抽水樣送有關政府部門檢驗，檢驗合格證和保潔工作記錄歸管理公司存檔，水質檢驗費由乙方負責。保潔不合格的一切后果由乙方負責承擔。
11. 乙方有義務加強員工的職業道德教育，做好防火防盜工作。損壞公物照價賠償。如乙方人員令甲方蒙受損失，甲方有權追究乙方責任和追討賠償。
12. 乙方有義務配合甲方搞好重大活動、節日布置現場清潔工作。
13. 乙方應在甲方指定的固定地點以適當形式公布投訴電話、地址、聯系人，多渠道接受投訴問題,提高專業服務水平。
14. 為應對小區內突發性清潔事件，乙方在每日的工作安排中應保持機動清潔力量，并隨時服從甲方指令，保證隨傳隨到。
15. 乙方應加強管理，禁止清潔工人在工作時間內私自進行家政有償服務工作。否則，將追究乙方違約責任。
16. 乙方必須教育員工，不能撿收可循環再用生活垃圾和建筑垃圾，影響物業管理公司的形象。如發現，每次扣減乙方當月合同款50元。
十、 違約責任
1. 乙方的服務必須達到本合同所規定的各項質量標準和要求，否則甲方有權按如下規定減除當月合同承包費用：乙方如出現輕微不符合項，甲方將向乙方發出書面改進通知書，如第二次復檢時仍存在同類項目的輕微不符合項，甲方將按項目相應的分數扣分;乙方如出現嚴重不符合項目，甲方將向乙方發出書面整改通知書，并按項目分數扣分。每一分值等同于當月合同承包費百分比額。如當月累計扣分總額達到30分以上，則甲方有權不支付當月全部的合同服務費用。連續兩個月扣減分達到30分以上，則視乙方為違約，甲方有權單方面終止合同，并沒收乙方全部的合同履約保證金。
2. 因乙方的疏忽、故意隱瞞等過錯造成甲方合同期限內以及日后綠化植物的死亡或損毀等經濟損失，甲方有權要求乙方賠償。
3. 任何一方違約給對方造成損失，過錯方應作相應賠償。
4. 合同生效后前三個月為效果觀察期，此期間乙方管理效果若不能達到合同規定的要求，有下列情形之一者，甲方有權單方終止合同并沒收乙方合同保證金，不負乙方任何損失責任。
(1) 管理混亂，嚴重違反小區管理制度。
(2) 損害麗江花園業主、住戶、員工等的利益及影響生命財產安全。
(3) 失職造成區內植物不應有的毀壞。
(4) 沒有達到綠化保養工作要求和標準，無整改希望。
(5) 嚴重違反投標承諾及合同主要義務，導致服務質量及能力極大降低，經甲方書面要求改正但沒有響應或實質性改善。
(6) 法律、法規規定不可違反的其他情形。
(7) 乙方不能提供完整的服務計劃及質量記錄。
5. 甲方每月進行聯檢和日常的檢查工作，發現問題，甲方將出具書面整改通知，如乙方一個月內重復出現三次嚴重違反合同條款的，扣減乙方當月的全部合同費用。
十一、其它事項及補充條款
1. 雙方確認的施工圖紙、圖表、資料、材料、設備、價格，會議洽談記錄，修改和變更文件等，都是服務合約驗收的依據，也是合同的組成部分。
2. 乙方應建全防火和施工安全等防護措施，制定安全生產責任制度，遵守和執行國家、政府、甲方小區的防火、安全施工、文明施工和深夜施工等的法律、法規和規定。否則，因此造成的損失或被有關主管部門處罰，均由乙方負責。同時，乙方應將防火責任人資料報甲方備案。
3. 乙方工作完工退場時，要檢查、清理現場后方可退場。
4. 乙方負責其工作人員一切的傷亡意外保險事宜和責任,甲方無需負擔其傷亡意外賠償責任。
5. 工程計量方法：除非合同中另有規定，無論通常的和當地的習慣如何，工程的計量均以廣東省的定額為準。
6. 合同和本合同附件同時生效，具同等法律效力。
7. 下列文件應作為合同的一部分看待：
① 中標通知書。
② 招標文件。
③ 國家有關規范和技術、工藝要求和標準及設備說明書。
④ 乙方有關投標的澄清和確認文件。
⑤ 投標文件。
⑥ 歷年來維修維護記錄。
上述合同條款如有模棱兩可或互相矛盾之處，則以合同為先，按以上文件資料的次序優先解釋。仍不清晰之處，以甲方的解釋為準。
十二、糾紛解決方式
1. 甲、乙雙方發生合同糾紛時，應友好協商解決。
2. 協商不成時,任何一方均可向廣州市番禺區人民法院起訴。
3. 判決生效前，合同仍然生效，雙方須致力于履行本合同之責任。
十三、合同份數及有效期
1. 本合同正本兩份、副本四份，甲、乙雙方各執正本一份、副本兩份。一旦副本與正本不一致的地方，以正本為準。
2. 本合同自雙方簽訂之日起生效，直到本合同范圍內物業移交驗收合格、雙方簽認并結清所有款項后自然失效終止。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
第7篇：城市管理業務工作計劃范文
一、城鎮建設工作
城鎮建設工作可概括為實施“13579”工程、加強村鎮建設規劃監管、加強新區城市管理、抓穩定促和諧、抓安全確保各項建設健康發展五句話。
(一)實施“13579”工程，加強新區建設
“1”是建設1處綠地。投資360萬元，啟動建設*路公園綠化工程，面積1.17萬平方米。現已完成方案設計和施工圖設計，近期即可動工建設。
“3”是在3條路上安裝路燈。投資50萬元，于4月份完成了*街、*路*段、*路西段三條道路53盞路燈安裝。
“5”是硬化5條人行道。投資394萬元，完成*路、*路、*街、*路、*路東段五條道路人行道硬化，總面積4.16萬平方米，已于8月上旬鋪設完畢。
“7”是新建7條道路。投資2000萬元，新建*路西延至*大道、*路北延至*路、*路*至*路、*路*至李莊、*路南段、*街*至*路、*路一期*路至*街等七條道路及排水工程，使新區6平方公里詳細規劃區形成七縱五橫道路網絡。七條新建道路總長4.188公里、排水溝涵8.4公里，排水工程于8月份建設竣工，10月中旬路面鋪設完畢，正進行路沿石砌鋪，11月中旬全面竣工。
“9”是完成9項重點工作。一是污水處理廠通過驗收并進入了試運行；二是垃圾處理場建成并投入了使用；三是委托山東省規劃院完成了新區*路、怡苑路、*路、*路、*街等街道的街景設計；四是對電力調度樓、一中新校區教學語音樓、多功能文體活動中心等重點建設工程各派一名副局長和一名業務骨干進行技術指導和服務，實施工程質量監管，確保了建筑質量和施工進度；五是對醫院新區病房樓、婦幼保健院、德馨園住宅小區、崇明源小區做好規劃設計審查，確保了建筑風格和建設品位符合新區控制性規劃；六是嚴格落實招投標管理辦法，確保了招投標工作健康有序發展，今年我縣投資總額6467萬元的35個工程項目全部進入了有形建筑市場；七是完成了*路、人民大道、*路、*路等四條道路燈箱安裝和新區現有道路標牌設立，進一步美化了新區環境；八是加強自來水公司安全生產和安全防范，安裝了攝像頭，購置了辦公設施，近期遷入了新區辦公；九是強立推進新型墻體材料改革，積極扶持灘區磚瓦窯廠利用*淤泥生產多孔磚，對新區重點工程建設從設計上要求使用新型墻體材料，使新型墻材從生產、設計、使用和推廣上形成良性循環機制，促進我縣墻改工作取得了初步實效。
(二)加強村鎮建設規劃監管
制定出臺了《加強村鎮工程建設管理工作意見》（范政文（20*）61號），各鄉鎮成立了鄉鎮建設工程管理辦公室，對鄉鎮和新農村建設從規劃、設計、質量、建筑安全等方面進行有效管理，并做好宣傳與技術服務工作，以防止村鎮建設規劃的盲目性。
今年以來，將村鎮規劃工作作為發展社會主義新農村建設的主要內容和促進城鄉三個文明建設、構建和諧社會的重要任務，列入重要議事日程。城建局抽調專業技術骨干，制定工作計劃，犧牲節假日和星期天，深入各鄉鎮進行村莊規劃現狀測繪。止目前全縣25個村莊已完成現狀測繪和總體規劃，*鎮、顏村鋪、城關鎮、陸集、高碼頭、白衣閣、張莊等7個鄉鎮駐地完成了規劃，占全縣小城鎮規劃的60%以上。
(三)加強新區城市管理
1、加強環衛管理。增設垃圾收集人力三輪車6輛，配備2輛機動三馬車。更新沿街果皮箱。增加環衛工人，每天兩次上門收集生活垃圾。環衛隊組織環衛工人每天進行清掃，拓展環衛清掃保潔，多次開展集中整治活動，治理衛生死角，掩埋處理圍城垃圾，行管人員每天進行檢查，確保了主次街道垃圾日產日清，保持干凈整潔。
2、加強對城區招牌和廣告設施的管理，嚴格管理道路、排水和其它市政設施。制止在路燈桿上亂拉亂掛、破壞路燈設施；制止亂建亂占、亂潑亂倒、損壞市政設施等破壞行為。
3、加大新區規劃、建筑市場及建設工程質量等方面的監察力度。結合城建、土地等有關職能部門對規劃區范圍內的在建工程進行了拉網式檢查，嚴厲查處違犯規劃及建筑市場、建設工程質量方面的違法行為，嚴厲查處擅自改變立面設計和平面布置的違法行為，提高各建設單位貫徹執行城市規劃方面的法律、法規意識。
(四)抓好安全生產，確保各項建設健康發展
今年以來，我們采取有效措施，對全縣建筑施工現場認真監管。一是成立組織，加強領導，定期召開專題會議，周密安排部署安全生產工作。二是與建筑施工單位簽訂建筑安全生產責任書，明確安全生產責任目標。三是組織有關股室人員深入建筑工地進行認真檢查督導，今年在3、5、9、10月份對全縣施工工地進行了四次安全生產全面大檢查，嚴格按照《建筑施工安全檢查標準》，對發現的安全隱患和存在的問題及時提出整改意見，限期整改。選派了8名業務技術骨干對一中教學樓、多功能活動中心、電業局生產樓、希望中學商住樓、商貿城商住樓、朱固堆商住樓、嘉賀園住宅樓、王樓一中宿舍樓等8個建筑工地進行具體指導。搞好協調服務，嚴格監督檢查，防患于未然。通過一系列扎實有效的措施和細致工作，今年全縣建設領域未發生一起安全生產責任事故。
(五)認真抓好穩定，積極促進社會和諧
近年來，建設領域拖欠工程款和農民工工資問題成了全社會關注的熱點，然而解決城鎮居民住房問題是黨的十七大之后城建部門一項新的重大任務，也是一項新的課題、新的熱點問題。這些熱點問題都直接關系著人民群眾的切身利益和全縣社會的和諧穩定，為此，我們對建設部門和建筑領域社會穩定工作高度重視，作為一項自定重點目標，切實抓緊抓好。一是根據班子成員的變動，及時充實完善工作領導組織；二是細致調查摸排，對發現和群眾反映的問題，及時研究，采取有效措施，盡快解決。今年我們認真妥善解決了兩起未成行的案件，一個是二輕部門的下崗職工侯兆福，一家五口居住在一間20平方米的房子里，由于房屋年久失修，房頂漏天，進風漏雨。因家庭困難，無力維修，他多次向主管單位和有關部門反映，一直沒有得到解決。我們得知這一情況后，及時召開班子會議進行研究，把他作為城鎮低收入困難家庭的特殊問題對待，為他解決3000元，使房頂得到了修繕，一家人得到安穩的住處，避免了上訪案件的發生。另一個是商貿城拖欠建筑施工方蘭世超10余萬元工程款，多次催要無果。正當他要越級上訪時，我們得知情況后，在做好蘭世超思想穩定工作的同時，我們派一名副局長專門與商貿城負責人聯系協商，通過積極協調，使拖欠的10余萬元工程款得到了圓滿解決，甲乙雙方都很滿意。由于我們注重及時了解發現帶有苗頭性的事件，及時研究對策解決，使各種案件消除在萌芽狀態，在今年的書記大接訪活動中，城建部門沒有一起案件，全年沒有一起越級上訪案件，為促進全縣大局穩定和社會和諧做出了積極貢獻。
下步打算
1、對今年的個別跨年度工程，采取積極措施，明確目標任務，倒排工期，確保按計劃進度推進。
2、對明年新建的兩個住宅小區（崇明源小區、德馨園小區），配合有關部門搞好規劃設計和施工前的準備工作，做好技術服務，完善有關建設手續，確保如期開工建設。
3、改建、擴建新區供水工程，打9眼水源井并完成配套設施建設，完善供水管網，提高新區飲用水質，確保新區生產、生活等各種用水需要。
4、做好明年擬實施項目的論證、籌劃工作，早規劃、早設計、早準備，為明年項目啟動做好基礎準備工作。
二、軟環境治理工作
具體可概括為四句話：抓好專項整治，開展兩項清理，搞好兩項服務，落實三項措施。
(一)抓好專項整治
專項整治就是整治企業周邊環境，主要做了五個方面的工作。一是對企業周邊的治安問題，進行了全面排查。摸清了影響企業周邊環境的突出問題2個，排查出治安亂點6處，并認真進行了分類梳理，做到了底數清、情況明，為搞好整治工作打下堅實基礎。二是對企業周邊廢舊金屬收購站點，進行了集中整治。集中開展了兩次大規模的清理整頓，共清理廢舊金屬站點56處，取締非法經營6處，有效地維護了企業周邊治安秩序。三是加大對企業周邊治安巡邏力度。各派出所及局直有關單位堅持晝夜巡邏制度，并提高了群眾的見警率及民警現場抓獲率，力爭少發案、不發案。四是協調縣綜治及各鄉鎮等有關部門，督導各企業建立健全了保衛機構，配齊配強保衛人員，把那些年富力強、政治合格、素質較高的人員充實到保衛隊伍中，并建立了一套操作性較強的安全保衛制度。五是嚴厲打擊擾亂企業經營秩序行為。對發生在企業內部及周邊的案事件做到嚴厲快速查處，特別是對新發的案事件嚴格做到快偵快破，該拘留的拘留，該勞教的勞教，情節嚴重的依法追究刑事責任。先后查處了7起治安案件；1起刑事案件；抓獲違法嫌疑人21人；其中行政拘留20人、逮捕1人。如今年9月下旬，*市鹽業化工廠*鎮*村施工工地施工時，*鎮*村部分村民阻礙工地正常施工，經縣、鎮領導多次勸阻無效，影響工程正常進展。20*年9月25日14時許，*鎮*村村民*不聽勸阻，公然阻止施工車輛進入現場施工。經政策教育無效情況下，*部門依法對*、*等9名違法人員給予行政拘留，有效維護了企業周邊治安秩序。
(二)開展兩項清理
即開展涉企行政事業性收費清理和涉企經營服務性收費清理。今年3月份以來，物價部門在去年對全縣176家收費單位的《收費許可證》和《執收公務證》認真審驗、換發的基礎上，對全縣56家經營服務性收費單位的收費進行了專項清理整頓，把依托一定職能實施審批管理的前置性、強制收費作為重點。印制了《涉企收費明白卡》，向全縣各企業進行了發放。同時，按照縣“兩轉兩提”工作方案要求的任務和責任分工，重點對涉及企業、農民、就業領域、社團中介組織等收費單位的行政事業性收費的《收費許可證》進行了重新審核，沒有發現不按規定收費、交叉收費和無證收費現象。
(三)搞好兩項服務
一是搞好行政審批服務
召開了全縣行政審批工作會議，對進一步深化行政審批改革，簡化審批手續，規范行政收費進行了安排部署?？h行政服務中心開展了“創新服務方式、創優行政服務質量”的雙創活動，建立了行政服務快車道，對重大項目或涉及多部門審批的事項，由牽頭部門組織召開聯審聯辦會議，現場簽署審批意見，實行“一站式”的審批服務，并建立健全了保障機制,成立了行政審批綜合管理辦公室，落實專人負責并聯審批的日常工作，制定了并聯審批窗口工作職責、人員崗位職責和工作制度。對項目審批的后臺管理，實行跟蹤監督、限時辦結。
二是搞好建設用地服務
在當前國家實施客觀調控嚴格土地管理政策的形勢下，為滿足全縣經濟建設和社會發展用地需求，國土局一方面利用多種形式在全縣上下組織開展了國土資源法律法規、政策宣傳，提高廣大群眾依法合理利用土地資源的認識，另一方面，在土地供應中，從實際出發，及時制定出臺了一系列涉土方面的優惠、便民措施，采取職能股室與用地單位對接的方式，職能股室對應一個單位，及時為招商引資項目提供服務。完善了“窗口”一站式辦公機制，明確了嚴格的辦事時限，凡符合土地利用總體規劃、符合國家產業政策的工業項目，只要報件材料齊全，保證在限定時間內上報市局或省廳。進一步落實了服務承諾、限時辦結、首問負責、一次性告知、過錯追究等制度，做到特事特辦、急事快辦，各股室聯合辦公，積極幫助用地單位組織準備材料，對于用地單位報件時缺少或不完整、不合格的資料，主動幫助修改、完善，保證項目用地在規定時限內完成各項預批工作。近期，我們準備向省廳市局上報建設用地170畝。
針對全縣項目建設需要，全力抓好重點項目前期準備工作。今年市國土局下達到我縣的用地指標是8公頃。為緩解用地指標不足的壓力，我們積極用足用好“土地指標置換”政策，以耕地指標置換建設用地指標，利用磚瓦窯廠用地指標安置重點項目和一些好的急需用地項目，為重點建設項目用地建立“綠色通道”。截止目前，共供地4宗，面積235畝，其中掛牌出讓3宗，面積206畝，拍賣1宗，面積29畝，有效保障了科利威化工有限公司、光明密度板廠等一批重點建設項目的建設用地。
實現耕地占補平衡，是國務院對各級政府提出的明確要求，為落實“總量不減少，用途不改變，質量不降低”的總要求，我們認真執行嚴格保護耕地特別是保護基本農田的各項制度，重點加強了基本農田保護示范區管理和高標準基本農田建設，對占用基本農田建設項目，實行重點監控，并對因重點項目調整的基本農田及時進行了補劃，更新基本農田標志牌310塊，確保了基本農田保護率不降低，責任管理目標不降低。同時，大力推進土地開發整理，以開發促保護，確保項目建設耕地占補平衡。截止目前，已開發整理出耕地220畝，做為占補平衡指標后備資源，年底前準備再開發整理出耕地200畝，為經濟建設用地打下良好的基礎。
(四)落實三項措施
一是設立經濟發展環境監測點，在20家縣直單位聯系服務對象企業的基礎上，今年我們又選擇龍馬實業、銀豐玻璃、光明密度板、通宇紙業、君恒集團、家樂佳生活廣場、豐田農資等企業商戶作為監測點，由縣紀委常委和效能辦人員直接聯系，定點監挖發展環境狀況。二是開展企業集中走訪調研。8月15日—30日，縣效能辦走訪了12個鄉鎮，46家企業，收集意見建議17條。涉及7個部門，逐一進行了反饋，限期進行整改，如：善高羽絨在辦理法人變更時，基層工商所效率低，在我們督導下，即日辦理完畢。光明密度板廠送原料的小貨車普遍超高超寬，屬明顯違章，交警見了就罰，了解到這個情況，效能辦主動與交警隊協調，達成了雙方都能接受的意見。據某企業負責人講，實行聯系服務企業后，廠里一年節約了5.6萬費用。三是嚴查影響發展環境的人和事。今年，我們開通了網上舉報，并實行舉報獎勵制度，暢通制度渠道。截止目前，共查處效能案件13起，黨政紀處分24人。重點查處吃拿卡要、涉企四亂以及推諉扯皮，效率低下的案件。
下步打算
1、繼續搞好涉企收費清理。
2、繼續搞好土地占補平衡，為工業用地搞好儲備。
第8篇：城市管理業務工作計劃范文
(一)
應急預案及其處理措施
為保障本項目運營期間，重要節慶或迎檢活動、重大污染事件等引起的突發應急任務，我司在項目公司辦公室成立應急指揮小組，作為整個突發應急工作的指揮中心。
1.
應急處理流程
2.
應急保障參與部門
3.
應急工作要求
1、應急指揮組設有應急值班電話，保障24小時有人接聽。
2、發生應急或突發事件時，全體應急隊全體人員立即響應。根據調度指揮中心的安排立即達到作業崗位。響應時間15分鐘。
3、公司安排應急專用車輛、設備、物資。保障設備車輛隨時出動，應急物資滿足緊急支取調撥要求。我公司根據需要可以調度在海南的其他作業公司提供車輛、人員、物資到達該項目作業區，協助處置突發事件。
4、當遇到重大突發事件時，我公司所有人員必須服從業主單位的調度總指揮。各部門積極配合應急隊的工作，認真完成各項應急任務。保證應急事件反應迅速，調度科學，措施完善，效果明顯。
5、為控制應急服務的失誤，最大限度降低處置應急事件的損失，公司各單位根據實際情況，分別制定詳細、有效的工作措施，明確負責人、聯系人及聯系電話，做好應急期間值班工作安排。后勤保障部門做好相關服務工作，財務部門準備好應急處置過程所需資金保障。勞保部門提供好應急服務需要的勞動保護用具。保障安全可靠，使用方便有效。
6、提高應對突發事件的應急能力，最大限度的減少人員和財產的損失，盡可能的降低不良的社會影響。
4.
各類突發事件應急預案
4.1.
拋灑滴漏及建筑渣土處理方案
1、路段作業人員，每天在作業前先進行渣土與建筑垃圾排查工作，一旦發現拋灑滴漏與渣土偷倒現象立即報告；
應急小組立即出動，10-15分鐘內到達偷倒點。超過100公斤以上的渣土及時報告相關部門處理。
2、現場清理時，要在道路后方50-100米處放置警示牌，員工穿戴反光服，員工作業要迅速。
3、工作流程
4、渣土運輸車輛管理措施
（1）采用專用應急保障車輛進行渣土運輸，車輛裝載渣土時嚴格按照有關規定進行裝載。
（2）施工車輛完工后進行車輪沖洗，嚴防車輛車輪帶渣土或泥土上路行駛。
（3）設專人對運輸的車輛進行管理，出現泄漏撒漏現象及時組織人員清理。
環衛項目公司突發應急任務作業
4.2.
路面污染處置方案
1、交通事故污染處置方案
（1）發生交通事故時，要求在10-15分鐘內，就近保潔員立即趕赴現場，一方面積極參與救援，第一時間報警、呼叫救護、協助保持現場、維護秩序等；另一方面迅速了解、判斷事故已發生和可能發生的道路污染情況，采取措施進行處理或者向上級報告，要求進入應急處理狀態。
（2）清除污染時，要在道路前方100米處放置警示牌，員工穿戴反光服，設置警示燈，迅速作業。
（3）清除大片污染時，做到有組織，有交通安全防護措施。采取小組作業方式進行，并在來車方向100米處設置反光錐形筒進行警示。
2、路面其他污染處置方案
（1）油性液體泄漏
油性液體泄漏時，立即從養護物品中調出黃沙或木屑等吸附作用的物質，運至事故現場拋撒；
拋撒厚度均勻適中，以減少對車輛行駛的影響。另外在道路邊緣設置警示牌，提示過往車輛，減速謹慎駕駛。待現場清理干凈后，撤除提示牌，恢復正常交通。
（2）酸性（堿性）等腐蝕性物質泄漏
首先要確定其性質，然后根據其化學特性，選用合適的中和劑，對其進行中和后再按普通油性物質進行處理。
對于某些無法預測的特殊事件，我公司將在第一時間趕到現場，并做好現場圍護，同時報告上級主管部門，然后由上級主管部門指揮、協調處理。
（3）有毒有害物質
注意有毒有害物質的區分，對于化學用品要在上級領導指揮下進行處置。
處置有毒有害物質時，要采取好相應防護措施，保護好人身安全。
路面其他污染
有毒有害污染或無法判斷
判斷屬于何種污染
酸堿性腐蝕性污染
判斷污染化學性質
上報上級主管
聽從上級指揮
協調上級處理
現場維護
避免擴散
油性液體污染
根據化學性質
選擇中和劑
運送黃沙、木屑等吸附性物質到現場
中和處理
保護現場及維持秩序
設置警示牌以及開設警示燈
均勻覆蓋污染路面
撤離警示牌
并關閉警示燈恢復道路交通
繼續吸附
未吸附干凈
現場清理干凈
已吸附干凈
判斷是否吸附干凈
4.3.
大風天氣應急處置方案
1、處置預案
（1）接到大風天氣預報（10-15分鐘內），項目組立即對轄區內環境衛生公用設施進行防風加固，并回收臨時設置的環境衛生公用設施。
（2）保潔隊伍在大風過后半小時內，組織清掃人員到達轄區內各主要道路和重要路段進行道路保潔工作；在2小時內完成路面清掃、渣土及樹枝的清運，清除地面，綠化帶內白色污染。夜間刮風時，在次日7時前完成主干道和重點地段垃圾清掃、清運工作。
（3）大風過后，組織人員對區域內環境衛生公用設施損壞情況進行勘察，并將損壞情況形成書面報告上報甲方單位。
2、駕駛員作業方案
（1）要減速慢行，謹慎駕駛、打開后防霧燈，使用雨刮器，不猛打方向盤；
（2）路中行駛，選擇路基高而堅實路面行駛，防止電器部件受潮。
（3）遇六級以上大風以及雷暴雨、冰雹等惡劣天氣時，停止室外作業。特殊情況下，確需在惡劣天氣進行搶修時，應組織應急人員充分討論必要的安全措施，經主管領導批準后方可進行。
3、保潔員作業方案
（1）及時清理下水道邊的垃圾和樹葉，避免垃圾和樹葉堵住下水口；
（2）遇六級以上大風以及雷暴雨、冰雹等惡劣天氣時，停止室外作業。特殊情況下，確需在惡劣天氣進行搶修時，應組織應急人員充分討論必要的安全措施，經主管領導批準后方可進行。
4.4.
暴雨天氣應急處理方案
1、接到暴雨預報15分鐘內管理人員、應急隊做好排澇和雨后環境衛生整治準備工作，并將設備（抽水設備）、車輛進入待命狀態，確保雨后準時到位。
2、項目管理部門在降雨停止后1小時內，組織清掃人員到達管轄區域內各主要道路和重要路段進行道路保潔工作；在2小時內完成路面垃圾、淤泥、清掃作業，確保道路暢通；在4小時內完成垃圾、淤泥清運作業。如不能及時清運，在指定的轉運點堆積，12小時內完成清運，夜間降雨時，在次日7時前完成主干道和重點地段清掃作業。
3、如因降雨形成城區內澇，道路積水，清潔隊在雨停后15分鐘內調派抽水設備、車輛到達積水路段、地點實施積水、淤泥清抽作業，并在雨停后12小時內完成、淤泥、污水排放到排水公司指定的排污地點。清抽工作需采用抽水泵時，嚴格按照操作規程作業，嚴禁任何人進入排水坑、池內，需要進入坑池工作時，必須切斷水泵電源。
2016年7月，南方多地受連日暴雨影響發生洪災。洪水退去，
各地項目公司紛紛在第一時間組織災后應急清理垃圾工作，獲得了當地政府和社會民眾的高度贊許。以下為部分災后應急工作照片。
4.5.
秋季落葉清理方案
1、保障日期
秋季落葉期。
2、組織領導
由項目經理任總指揮，負責總體協調。由綜管部負責匯總情況并傳達指示。現場管理員負責現場巡視檢查。人工、機械隊長負責人員執行調度。
3、工作任務
落葉性季節期間，針對作業范圍內出現枯枝落葉的，項目用最短的工作時間，集中力量清理整治，確保項目范圍內干凈整潔。
4、應急保障
逢大風落葉期間保潔員普掃時間延長一個小時，如工作量激增可根據實際情況做二次普掃。
后勤部門要備足作業用的掃把、簸箕等勞動工具，為保潔員提供必要的食物和飲水。
機械作業隊全天候待命，做好落葉的機械清掃、清運工作。
5、工作安排
根據道路落葉情況調整充實清掃人員，在必要時全員上崗，加大清掃力度，延長工作時間，組織清掃人員對落葉進行及時收集。
對落葉較多的重點區域增加清掃次數，提高作業頻率。
對外加強宣傳教育，特別是對參加保潔工作的保潔員，強化作業規范，禁止焚燒落葉，避免造成環境污染和引發安全隱患。并引導保潔員和項目人員當好禁燒樹葉雜草的宣傳員和監督員。
6、作業流程
①早上普掃開始，保潔人員進入各自保潔路段，普掃時間延長1小時；
②針對大區域落葉通過掃把清掃，將落葉暫時堆置路邊，堆置時間不得超過15分鐘，防止刮風形成二次污染；
③針對零散落葉區域，保潔人員及時清掃將垃圾裝入垃圾斗和飛行保潔車內；
④在普掃開始30分鐘之后，垃圾車和壓縮車進行垃圾收集，裝車過程中跟車工必須將散落垃圾清理干凈，不得出現飄散污染現場；
⑤針對窨井或是排水篦子處落葉清理，不得將垃圾落葉等掃入篦子或下水道管內，防止堵塞排水系統；
⑥利用火鉗或是垃圾鉗子將堵塞排水管處落葉清理出來，時刻保持管道暢通。
項目公司秋季組織清理落葉應急工作
4.6.
冰雪應急處置方案
1、機具設備保養及人員調動措施
項目管理部門要充分考慮雪天道路交通實際情況的影響，接到降雪預報（10分鐘內），做好除雪作業各項準備工作。
（1）當溫度降至0℃之前，提前給各工作車輛做好防凍液，每輛車都準備好防滑鏈。
（2）車輛出發工作前必須先發動預熱。
（3）因冰雪天氣無法正常出班的工作人員調動到應急抗雪機動小組24小時待命。
（4）做好人員抗冰雪準備，配置好塑料手套、雨鞋、雨衣等工具，確保作業工具能第一時間發到員工手中，并掌握好作業的時間，能在第一時間進行破冰、除雪作業。
2、清除冰雪方案
（1）清雪措施
當天氣低于零度，但降雪量不大（降雪發生后1小時之內），少量積雪時，
動用掃雪機，對道路主干道上的積雪進行循環清掃，并通過巡查人員的巡查結果及時向公司反映情況。
（2）融雪措施
當氣溫等于-3℃，降雪量較大，路面開始結冰，道路通行條件趨于惡化時，我公司將派出設備前往主要道路和重要路段實施熱水噴灑作業，防止降雪過程中道路積雪結冰。夜間降雪時，主要道路和重點地段熱水噴灑作業在次日7時前完成；其他道路在7:30前完成清除作業。
熱水噴灑作業同時，應急隊伍趁著熱水的力量，全力清除道路的結冰，以最快的速度清除道路積雪和路面冰塊。
嚴禁使用工業鹽、融雪劑等對環境及道路橋梁等設施有負面影響的物品清除冰雪。
（3）大面積清雪措施
在降雪停止后1小時內，組織清掃人員到達管轄區域內各主干道和重要地段（如橋梁、斜坡、十字路口等）實施清雪除冰作業，清雪時2-3位環衛工人為一個作業小組，有組織地進行清雪。主要道路清雪采用機械化作業為主，利用推雪鏟、掃雪機、高壓沖洗車、灑水車將快車道積雪沖至道路兩邊；人行道清雪作業以人工清雪為主，清出一米左右的道路。
清雪范圍均含兩側人行道，清雪過程中，不得將雨水井堵住，保持雪水暢通排入市政管網。在不影響交通的情況下，將雪堆積在側石邊，不得往道路中央灑雪。
同時收集路面信息，及時并向上級領導匯報。
（4）冬季橋面結冰除冰措施
傳統方式解決橋面結冰采用的是融冰劑和人力鏟除，作業速度慢、成本高、難度大、效果不理想，有污染。
融冰劑工業鹽的主要成分是亞硝酸納、氯化鈣和氯化鎂等。工業用鹽之所以能融化冰雪，主要基于如下化學原理：
低冰點：正常情況下，當氣溫為0℃時水即結冰，但鹽溶液冰點很低，20%%的鹽溶液可使路面冰點降到－16℃，故適當給冰雪路面上撒些鹽，即使后半夜溫度再低些，被鹽消融了的冰雪仍不會凍結，并以液態流向路邊。這是鹽能除冰的主要原理。
吸潮性：鹽有很強的吸潮性，當鹽撒到路面上后，由于空氣濕度大，鹽立即吸潮消融，并和冰雪充分接觸。
滲透性：1%的鹽溶液能產生6.1個大氣壓的滲透壓，故消融了的冰雪相互滲透，使凍結在路面上的冰雪逐漸松動、融化。
但是，大量使用工業鹽會污染土壤、地下水和地表水，破壞城市道路等。
1）對道路環境和綠化的破壞
道路中央分隔帶的土層較薄，所種植的綠化植物的立地條件較差，使用工業鹽時，大量含有氯離子的雪水滲入植物的根部，形成反滲透，大量吸收植物體內的水分，導致植物失水，葉面枯黃，進而導致植物死亡；同時，大量含有鹽和融雪劑的積雪清理到邊坡上，融化后流入邊溝和農田，使沿線兩側土壤鹽堿化，滲入地下污染地下水。
污染對綠化樹木生長的破壞
2）對結構物的破壞
撒鹽化雪對公路橋梁有一定影響，因鹽中的氯化物能侵蝕鋼筋混凝土構筑物。工業鹽中大量的氯離子等酸性離子隨鹽水滲入混凝土后與鋼筋中的鐵發生化學反應，加速鐵的銹蝕膨脹，導致保護層剝落。且由于鋼材截面的減小，致使結構物承載力降低，進而導致橋梁出現結構性破壞。另外，一般凈水結冰后的膨脹率為10％左右，而含有大量鹽份的水結冰后的膨脹率可高達25％，這也是大量使用工業鹽后混凝土路面出現損壞的重要因素之一。
融雪劑腐蝕橋梁架構
融雪劑腐蝕地面外表
3）對河流、土壤等的影響
鹽融化了冰雪之后，鹽水被雨水沖
涮到農田、河道中，隨雪水流動，所到之處，過多的鹽含量會改變土壤和溪流中的化學物質，結果導致土壤失去礦物質，可能導致農作物減產，同時人為造成的咸度增高，將影響河流水生動植物生成、生長等。進而可能會導致水中酸度的增加，引起酸雨。
此外，研究還發現，公路上的鹽滲入泥土中后，能夠將樹木致死。當然，鹽的破壞力絕不僅僅只是這些，除了植物外，還會給鳥類、魚類等動物帶來不利影響，它甚至還能改變距離公路非常遠的水中的化學物質，而這種影響可能會順著水流一直延伸到整個流域。
針對橋面結冰難題我公司有特殊的作業方式。示意圖如下：
作業優勢：
（1）機械化很大程度上代替了傳統的人力作業，降低了作業難度和強度；
（2）成本低。提前和熱力廠洽談好，利用熱力廠的熱水，不需要使用昂貴的融冰劑；
（3）環保無污染。熱力廠的熱水在融化冰塊后流入河道或地表，不會帶來環境污染；
（4）效果好。灑水車將熱水撒到冰面融化冰塊，人力再鏟除推到河里，速度快，效率高。
項目公司冬季組織清雪應急工作
4.7.
高溫霧霾天氣處置方案
1、高溫中暑處理流程
發生中暑事件
體溫在38.5℃以上，面色潮紅、皮膚灼熱或者面色蒼白、嘔吐、大量出汗、皮膚濕冷、血壓下降、脈搏細弱
大量出汗、口渴、頭暈、胸悶、心悸、惡心、乏力
判斷何種中暑
至通風陰涼處休息，解開衣服，服用清涼飲料與人丹、十滴水；體溫升高者可用冷敷或冷水擦身幫助散熱
至通風陰涼處休息，解開衣服，服用清涼飲料與人丹、十滴水；體溫升高者可用冷敷或冷水擦身幫助散熱
體溫40℃以上，昏迷或者痙攣
情況沒有好轉或變得更嚴重
情況沒有好轉或變得更嚴重
立即送往醫院救治
2、高溫天氣作業方案
（1）駕駛員高溫作業方案
在高溫天氣時行車注意經常開窗，保持車內溫度；
切勿疲勞駕駛，保持充足睡眠和良好心態；
防止爆胎；
選擇茶色太陽鏡；
必須注意避免緊急制動或制動過猛；
慎過積水區；
對車輛進行經常性檢查，確保車輛電路正常、發動機和傳功部件無過熱現象，防止車輛發生自燃；
（2）環衛工人高溫作業方案
在高溫天氣時應注意防暑降溫；
在高溫天氣中作業時，盡量避免叉開高溫與作業時間，減少中暑人員；
作業時應戴帽；
在雷雨天氣作業時，應穿雨衣、雨鞋等防水服裝；
應盡量避免在大暴雨中作業，可適當的調整下作業時間；
最好選擇在路邊作業，避免車輛帶來的安全問題；
項目公司為環衛工人發防暑降溫藥
3、霧霾天氣應急處置方案
根據霧霾天氣對道路一線保潔員的影響，特制定本應急處理預案。
（1）項目管理部門向一線保潔員宣講霧霾天氣危害與預防的相關知識，加深員工對霧霾天氣的認知與了解。
（2）給每位員工發放口罩，防止污染物由鼻、口侵入肺部，作業結束后，要求其立即清洗面部及裸露肌膚。
（3）對有支氣管哮喘、慢性支氣管炎、阻塞性肺氣腫和慢性阻塞性肺疾病等慢性呼吸系統疾病患者的員工進行人性化管理，給予適當的調休或更換班次，減少其在霧霾天氣中的工作時間。
（4）加強安全管理。每個道路保潔員工，要求穿著帶有反光條的工作服。在中等和重度霧霾天氣下，能見度較低，視線差，要減速慢行，遵守交通規則，避免發生交通事故。
4.8.
季節性餐飲集中路段應急方案
1、保障日期
主要為夏秋季節，露天經營食肆攤位較集中時段、路段。
2、組織領導
由城管執法部門牽頭，項目經理任總指揮，負責總體協調。由綜管部負責匯總情況并傳達指示。現場管理員負責現場巡視檢查。人工、機械隊長負責人員執行調度。
3、工作任務
對小吃街、大排檔等露天經營餐飲的路段實施專項保潔，確保責任路段環境衛生滿足作業標準，無垃圾、污水和油漬。
4、應急保障
確保有充足的保潔員完成保潔任務。
人機配合，徹底清除污物、污漬。
排檔周邊增設垃圾桶。
5、工作安排
u
設置夜班保潔員，并將夜班保潔員延長至23：00，如有需要可根據情況繼續延長。
u
我方保潔員配合城市管理部門監督餐飲攤位、大排檔將其產生的垃圾放入指定的垃圾桶，由我方清運車輛定期清理。
u
我方夜間保潔員及時清理夜間餐飲攤位、大排檔歇業后的垃圾，對攤位區域進行普掃，如夜間攤位排檔營業過晚，此項工作可由次日路段普掃時優先完成。
對于餐飲、食肆在路邊（重點是下水道口）留下的油漬我方利用高壓清洗車輛對污漬路面及時進行高壓沖洗處理，確保路見本色。
4.9.
重要檢查應急處置方案
1、我公司在接到甲方有關重大活動的通知后，積極做好迎接重大活動的準備工作。立即召開迎檢預備會議，成立臨時管理班子，部署工作任務和分工計劃，制訂詳細的應急方案，確保遇到緊急情況時，能及時妥善處理。
2、要求項目管理人員全部投入到保障工作中去，到現場督察，詳細了解現場工作的具體任務和重點難點，對重點路段的難點問題，進行現場部署。
3、各管理人員要求保證通訊暢通，確保遇到緊急情況時能及時和相關領導溝通，取得政府的支持。
4、召開動員會，布置任務，明確本次活動的質量標準、工作要求，讓每個員工提前進入到應急狀態中，將迎檢工作提升為特級的保潔標準。
5、根據特殊的標準和要求，配備足夠的物資材料、機械設備、保潔人員。物資、人員配置安排落實到位，公司倉庫提前將物資材料準備充足。
6、成立特別應急小分隊。要求車輛優先、物資優先、人員優先，按10分鐘內到達現場的要求，能即時處理現場的清掃保潔任務。隨時保證增加臨時人員，以備現場特殊情況的需要，確保質量達標為100%。為各種大型活動保證提供一個干凈整潔的環境。
7、如有突擊檢查任務時，提前一小時組織應急小組對檢查區域進行一次徹底的清掃保潔；要求在突擊檢查半小時前完成保潔工作，達到環境衛生保潔標準后，應急小組迅速撤離現場。
8、如接到領導視察通知任務時，要求在第一時間獲知領導視察時間和視察路線，由項目負責人帶領應急小組到相關責任路段，深入清掃，保證在視察領導來前半小時內完成衛生保潔任務。
4.10.
重大活動及節假日應急處置方案
1、重大活動應急處置方案
（1）提前獲取活動信息
如提前獲知開展大型活動（如XX文娛活動）的信息，項目負責人主動與活動負責人聯系，了解活動進行的時間、地點，對活動地點進行現場考察分析之后，立即編制應對此活動的工作計劃和環衛作業時間表，責任落實到個人。
（2）事后獲取信息的補救
如之后獲知大型活動開展的時間、地點等信息，項目負責人應立即調動應急小組，帶上應急環衛器械前往活動現場，迅速展開環衛保潔工作，保證活動現場的潔凈。
（3）活動期間工作開展
活動期間首先保證市民人員的安全問題，作業人員在不影響活動正常開展的情況下做好自己的本質工作，盡自己最大努力縮短垃圾滯留時間，努力創造良好的潔凈環境。
根據活動現場的實際發展，項目負責人在發現現場作業量有逐步增大趨勢，且程度可能遠遠超過預測，原有項目應急人員無法迅速完成應急任務的情況下立即電話增派人手，保證應急的完成。
（4）活動結束后的清理
大型活動結束之后，對活動現場進行徹底的清理，一小時之內做到還原道路原貌。
2、節假日應急處置方案
（1）節假日前人員準備
在節假日（例如春節、五一節、國慶節等）到來之前，項目負責人做好節假日應急準備工作。首先，增加保潔工人數量，適當延長環衛保潔時間，編制出每一個保潔工人的上下班時間和責任區域，責任落實到每個人。
（2）節假日前設備籌備
在節假日到來前半月，增加垃圾運輸車輛和保潔清掃工具數量，保證充足有效的器械設備。同時，在節假日到來前一周，項目負責人做到每天晚上徹底檢查一次環衛器械設備，發現損壞的立即修繕和補充購置。
（3）春節特殊時期工作開展
春節期間，煙花爆竹燃放后的殘留物是環衛清潔的重要任務。要求環衛人員按照編制的工作時間和負責區域，在自己負責的區域內做到隨臟隨掃，保質保量完成保潔任務，為居民創造良好的生活環境。
（4）節假日后的清理
在節假日的每一天晚上，項目負責人帶來應急小組所有人員對整個項目所有路段進行清查，保證每天早晨都給市民良好的城市面貌。
4.11.
其他應急方案
1、人員意外傷害處置預案
（1）平時準備工作
組織小組成員學習搶修、急救、護理的基本知識；
儲備救援所需要的藥物、材料等物資。
（2）事發期間
事發后在第一時間趕到事發現場進行應急處理；
立即上報安全作業事故的有關消息；
在事發現場進行人員的疏散和搶救，作業物資的保護和轉移；
做好現場保護工作，配合有關部門進行事故調查；
組織保潔人員維持正常的保潔作業工作。
（3）事發過后
及時恢復保潔作業，作好善后工作；
總結教訓，處理責任人。
2、人員糾紛應急處置預案
環衛事業面向社會，環衛工人服務社會，在服務過程中可能會與群眾產生一些誤會或服務不到位的情況，從而產生一些糾紛。
遇到糾紛情況，項目經理或項目管理員于10～15分鐘內達到現場，處理解決糾紛。
（1）可能出現的糾紛及預防措施
糾紛包括：A、外部糾紛，環衛工人在作業時與社會其他人員發生意外引發的矛盾：B、內部糾紛，主要是勞資糾紛和管理人員與作業人員的糾紛。
相應預防措施如下：
糾紛類型
糾紛原因
預防措施
外部糾紛
1、作業人員在作業時影響到公眾，如作業時沒注意觀察周圍環境，撞到行人，劃傷車輛等。
2、在阻止不文明現象時，方法不對，引發矛盾糾紛。
1、做好作業規范的培訓、服務意識的灌輸、為環境衛生服務的同時，不影響到公眾。
2、采取合適的辦法勸導不文明現象，曉之以理，動之以情，要對于不聽勸告的人員，以德報怨。
3、制定處罰措施。
內部糾紛
1、發生勞資糾紛的主要原因是沒有明確勞動條款。
2、管理人員與作業人員的糾紛主要原因是管理方法不對或作業人員服從意識不強。
1、與每一名職工都簽訂勞動合同，明確勞資雙方義務和權利，并盡量提高環衛作業人員的福利。
2、制定合理的培訓計劃，加強管理人員和作業人員的綜合素質，提高管理人員的管理水平，保證作業人員的服從意識。
3、制定處罰措施。
（2）糾紛處理響應時間
發生外部糾紛時，管理員在發現情況后立即前往現場，了解情況，采取措施，平息事件。
發生內部糾紛時，項目經理要立即找相關人員了解情況，如發生在公共場合，應立即帶離至合適場所后進行處理。
（3）糾紛處理措施
以積極的態度解決糾紛，大事化小，小事化無，為業主單位減少后顧之憂。
糾紛類型
糾紛內容
采取措施
外部糾紛
環衛車輛的交通事故
1、按法律法規處理、賠償。
2、事后對行車安全進行再教育。
3、我公司駕駛員負主要責任的，進行處罰及教育，嚴重的開除處理。
劃傷車輛或其他損失
1、按條款處理。
2、向受損方道歉，并賠償。
3、查詢原因，作業規范的再教育或作業規范的修訂。
阻止不文明現象發生
糾紛、甚至打架斗毆
1、管理員立即趕往現場，了解情況。
2、緩和當事人態度，對待每位市民要像業主那樣，承認失職。
3、如造成損失，進行賠償工作。
4、對員工阻止不文明現象的行為進行肯定，引導其使用正確的辦法進行勸導。
5、對行為沖動，造成嚴重后果的予以開除處理，并對作業隊伍進行再教育。
內部糾紛
勞資糾紛
1、項目經理找到當事人當面處理。
2、調閱勞動合同，依據勞動法規進行處理
3、咨詢我公司聘用的律師。
4、公司內部不能解決，請勞動部門仲裁。
管理員與作業人員糾紛
1、項目經理前往解決。
2、了解糾紛的原因，當面調解。
3、扣當事人績效分。
4、強化管理水平和服從意識。
5、更換不能勝任的管理員，辭退服從意識不強的員工。
作業人員之間糾紛
1、管理人員前往解決。
2、了解糾紛的原因、當面調解，促進團結。
3、扣當事人績效分。
4、進行批評與教育，必要時予以行政處分。
每次糾紛發生處理過程，管理員都要做好記錄，并及時根據糾紛發生情況制定相應措施，上報項目經理；項目經理審核后通知執行，確保糾紛數量持續減少。
4.12.
人員預案及保障措施
項目配備足額的應急人員組成應急小組，主要成員有：項目經理1人，部門負責人2人，質檢員1人，安全員1人，保潔班組長4人，機動人員等組成。應急保潔過程中，充分調動應急時在休息的保潔人員，保證應急人員充分滿足處理應急的需求，有必要的情況下調動應急區域附近的保潔人員，保證及時高效的應對應急事件。
1、應急工作機制構成
公司設立應急工作領導小組，由董事長任組長，分管業務副總任副組長，各部門負責人為成員。在各項目服務發生突發事件時和重大應急任務時，實行集中指揮和緊急調度。公司各部門充分履行應急預案中相對應職責，切實做到上下聯動，左右互動，緊密配合，高效運轉。（適用于重大自然災害和特殊保障任務）
項目部建立由項目經理任組長、部門負責人任副組長，班組長、機動保潔人員任組員的應急小組，保證發生突發事故時，及時進行現場處理，把損失降低到最低。項目部建立急物資儲備，做到有足夠物資的儲存，如警示指示牌、鐵鍬、融雪劑、洋鎬、草包、木屑等，以保證現場應急處理需要。
2、工作職責
（1）項目管理部：負責第一時間內組織應急工作人員、車輛的調度；各種應急工作所需工具的發放；最大限度的減少危害造成的損失，并及時傳達上級有關部門的各項決策和指令，檢查、上報執行情況。
（2）保潔人員：負責應急任務時清掃工作。
（3）垃圾清運車輛：負責應急任務時垃圾清運任務。
3、應急響應
（1）預案啟動：一旦發生應急任務，立即啟動相應預案。
（2）響應時間：項目管理部接到應急任務后，10-15分鐘內趕到現場，組織應急處置工作；同時通知各相關班組立即執行相應的應急方案。
（3）響應程序：項目管理部迅速有效的組織應急人員，根據各自職能和應急處置工作細則，開展相應的應急處置工作。如遇到重大事故和災害，立即報告有關上級管理部門。工作過程中要采取相應的安全措施，保障參與工作人員的人身安全。管理人員通訊工具24小時保持暢通，并隨時上報工作進展情況。
4、應急預案流程
非工作時間突發事件
工作時間巡查發現
報告人
匯報現場實際情況
外部救助：消防119、報警110、醫療120
內部支援：設備增派，人員抽調
公司應急領導小組
上級有關部門
備案記錄
啟動相關應急預案
填寫相關記錄
報備公司存檔
