社交禮儀的基本內(nèi)容精選(九篇)

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第1篇：社交禮儀的基本內(nèi)容范文

邀請函格式

一、禮儀活動邀請函的含義

禮儀活動邀請函又稱禮儀活動邀請信、禮儀活動邀請書，是禮儀活動主辦方（單位、團體或個人）邀請有關人員出席隆重的會議、典禮，參加某些重大活動時發(fā)出的禮儀性書面函件。

凡精心安排、精心組織的大型活動與儀式，如宴會、舞會、紀念會、慶祝會、會、單位的開業(yè)儀式等等，只有采用禮儀活動邀請函邀請佳賓，才會被人視之為與其檔次相稱。禮儀活動邀請函有自己的基本內(nèi)容、特點及寫法上的一些要求。

二、禮儀活動邀請函的基本內(nèi)容

禮儀活動邀請函的基本內(nèi)容包括禮儀活動的背景、目的和名稱；主辦單位和組織機構；禮儀活動的內(nèi)容和形式；參加對象；禮儀活動的時間和地點、聯(lián)絡方式以及其他需要說明的事項。內(nèi)容根據(jù)實際情況填寫。

三、禮儀活動邀請函的特點

洛陽禮儀活動邀請函的特點體現(xiàn)在以下四個方面：

禮貌性強。邀請事務使用邀請函表示禮貌。禮貌性是禮儀活動邀請函的最顯著的特征和基本原則。這體現(xiàn)在內(nèi)容的完全的贊美肯定和固定的禮貌用語的使用上，強調雙方和諧友好的交往。

感情誠摯。禮儀活動邀請函是為社交服務的專門文書，這使得它能夠單純地、充分地發(fā)散友好的感情信息，適宜于在特定的禮儀時機、場合，向禮儀對象表達專門誠摯的感情。

語言簡潔明了。禮儀活動邀請函是現(xiàn)實生活中常用的一種日常應用寫作文種，要注意語言的簡潔明了，看懂就行，文字不要太多太深奧。

適用面廣。禮儀活動邀請函使用于國際交往以及日常的各種社交活動中，而且適用于單位、企業(yè)、個人，范圍非常廣泛。

四、禮儀活動邀請函的結構與寫法

在應用寫作中禮儀活動邀請函是非常重要的，尤其是社會交際空前廣泛和重要的當代社會，寫好它可以說至關重要。對禮儀活動邀請函的寫法要注意格式和形式兩個方面。

首先是結構上寫法類似公函。一般格式如下：

邀請函格式1

尊敬的________________

您好!

___________單位將于____年____月____日在_________地，舉辦_____________活動，特邀您參加，謝謝。

邀請函格式2尊敬的×××教授：

我們學會決定于××年×月×日在省城××賓館舉辦民間文學理論報告會。恭請您就有關民間文學的現(xiàn)狀與發(fā)展發(fā)表高見。務請撥冗出席。

順祝

健康!

××省文學研究會

聯(lián)系人：×××

××年×月×日

這是最常見的、標題只以文種“邀請函”字樣出現(xiàn)的范例。

邀請函格式1________小姐／先生

仰首是春、俯首成秋，××公司又迎來了她的第×個新年。我們深知在發(fā)展的道路上離不開您的合作與支持，我們?nèi)〉玫某煽冎杏心男燎诠ぷ?。久久?lián)合、歲歲相長。作為一家成熟、專業(yè)的×X公司，我們珍惜您的選擇，我們愿意與您一起分享對新年的期盼。故在此邀請您參加×××公司舉辦的新年酒會，與您共話友情、展望將來。如蒙應允，不勝欣喜。

地點：×××

時間：××年×月×日

備注：期間抽獎，請隨賜名片

在一個商業(yè)社會里，商務禮儀活動邀請函也出現(xiàn)得越來越普遍。

商務禮儀活動邀請函反映了商務活動中的人際社交關系，企業(yè)可根據(jù)商務禮儀活動的目的為其合作伙伴(投資人、材料供應方、營銷渠道商、運輸服務合作者、政府部門負責人、新聞媒體朋友等)撰寫具有企業(yè)文化特色的邀請函。一般來說，商務禮儀活動邀請函的文本內(nèi)容包括兩部分：邀請函的主體內(nèi)容和邀請函回執(zhí)。如：

邀請函格式2尊敬的×××先生／女士：

過往的一年，我們用心搭建平臺。您是我們關注和支持的財富主角。

新年即將來臨，我們傾情實現(xiàn)公司客戶大家庭的快樂相聚。為了感謝您一年來對XXXXXX公司的大力支持．我們特于××年×月×日×時在×××大酒店一樓×X殿舉辦××年度XXXXXX公司客戶答謝會，屆時將有精彩的節(jié)目和豐厚的獎品等待著您，期待您的光臨!

讓我們同敘友誼。共話未來， 迎接來年更多的財富，更多的快樂!

XXXXXX公司

×X年×月×日

這是商務禮儀活動邀請函的主體內(nèi)容，標題除了文種“邀請函”、事由“××廣告公司年終客戶答謝會”字樣外，還出現(xiàn)了活動主題標語“財富主角”；正文亦符合禮儀文書的行文要求，可謂是事務與禮儀的完美結合。

商務禮儀活動邀請函的回執(zhí)則常采用表格的形式，將需要被邀請方填寫的事項逐項列出。一般包括參會企業(yè)名稱、參會人員姓名、性別、職務、民族習慣、參會要求(如參與某項專題活動)；被邀請方的聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵件地址等。禮儀活動組織部門的名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵件地址、企業(yè)網(wǎng)址等?；貓?zhí)要隨邀請函同時發(fā)出，并要求按時回復。

由以上各例，我們可以看出禮儀活動邀請函的結構通常由標題、稱謂、正文、敬語和落款五部分組成。

標題。一般只寫文種“邀請函”即可，字號比通常標題要略大一些。有時也可以加“事由” ，如“關于參加研討會的邀請函”。有時還可包括個性化的活動

主題標語，如“溝通無限中部六省城市信息化高級論壇邀請函”。

稱謂。是對邀請對象的稱呼。要頂格寫受邀單位名稱或個人姓名，后加冒號。要寫明對方姓名、職務、職稱、學銜。也可以用“ 同志”、“經(jīng)理”、“教授” 、“先生”、“女士”、“小姐”稱呼。通常還要加上“尊敬的”之類定語。

正文。是邀請函的主體。頭可向被邀請人簡單問候，位置在稱謂下一行，空兩格。接著寫明舉辦禮儀活動的緣由、目的、事項及要求，寫明禮儀活動的日程安排、時間、地點，邀請對象以及邀請對象所做的工作等，并對被邀請方發(fā)出得體、誠摯的邀請。若附有票、券等物也應同邀請函一并送給邀請對象。有較為詳細出席說明的，通常要另紙說明，避免邀請函寫得過長。

敬語。末尾一般要寫常用的邀請慣用語。如“敬請光臨”、“敬請參加”、“請屆時出席”之類的敬語。有些邀請函可以用“此致敬禮”、“順致節(jié)日問候”等敬語。

落款。署上邀請單位名稱或發(fā)函者個人名稱，署上發(fā)函日期。邀請單位還應加蓋公章，以示莊重。

其次是形式上的要求。邀請函的形式要美觀大方，不可用書信紙或單位的信函紙草草了事，而應用紅紙或特制的請柬填寫。

五、寫禮儀活動邀請函

要注意的事項

1．“邀請函”三字是完整的文種名稱，與公文中的“函”是兩種不同的文種，因此不宜拆開寫成“關于邀請出席×X活動的函”。

2．被邀請者的姓名應寫全，不應寫綽號或別名。在兩個姓名之間應該寫上“暨”或“和”，不用頓號或逗號。網(wǎng)上或報刊上公開的邀請函，由于對象不確定，可省略稱呼，或以“敬啟者”統(tǒng)稱。

3．嚴格遵守寫作格式，稱謂、邀請事由、具體內(nèi)容、活動時間、活動地點、相關事宜、聯(lián)系方式、落款等是必不可少的部分，不能丟漏信息。

4．邀請事項務必周詳，使邀請對象可以有準備而來，也會使活動舉辦的個人或單位減少一些意想不到的麻煩。

第2篇：社交禮儀的基本內(nèi)容范文

關鍵詞 職業(yè)禮儀 職業(yè)道德 新時期 內(nèi)涵 二者關系

在現(xiàn)代社會，經(jīng)濟交往范圍的不斷擴大和由此帶來的經(jīng)濟交往的國際化，都對企業(yè)職業(yè)道德與職業(yè)禮儀提出了新的和更高的要求。加強企業(yè)員工的職業(yè)禮儀和職業(yè)道德建設對企業(yè)提高員工的職業(yè)素質，對確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)服務整體水平等具有十分重要的意義。新時期，社會發(fā)展帶來了職業(yè)道德與職業(yè)禮儀內(nèi)容的變化，為促進相關研究，本文首先對新時期職業(yè)道德與職業(yè)禮儀內(nèi)涵及二者關系進行論述。

一、職業(yè)道德內(nèi)涵

首先，我們看看什么是道德？所謂道德，就是由一定社會的經(jīng)濟基礎所決定，以善惡為評價標準，以法律為保障并依靠社會輿論和人們內(nèi)心信念來維系的、調整人與人、人與社會及社會各成員之間關系的行為規(guī)范的總和。

職業(yè)道德是一般道德標準在職業(yè)領域的體現(xiàn)。所謂職業(yè)道德，就是人們在進行職業(yè)活動過程中，一切符合職業(yè)要求的心理意識、行為準則和行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德是內(nèi)在的、非強制性的約束。它調整員工、企業(yè)和社會之間關系的行為準則和行為規(guī)范。也就是指企業(yè)員工在工作和日常的學習，生活中形成發(fā)展起來的，從倫理上調整企業(yè)同國家 、法律之間，企業(yè)員工和企業(yè)之間以及企業(yè)員工之間相互聯(lián)系的行為準則。

職業(yè)道德具有職業(yè)性、多樣性、繼承性和實踐性的特征。不同的行業(yè)領域在職業(yè)道德方面有區(qū)別，不同時期職業(yè)道德的內(nèi)容也有變化，反映這一時代的要求。但也具有相對的穩(wěn)定性，職業(yè)道德的核心雖然會隨著社會的變化而發(fā)生變化，但其道德要求的核心內(nèi)容會被繼承和發(fā)揚。

職業(yè)道德內(nèi)容雖然在不同行業(yè)有不同的內(nèi)容，但我國當前形勢下存在各行各業(yè)普遍適用的職業(yè)道德規(guī)范，其基本內(nèi)容包括“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”。

（一）愛崗敬業(yè)

所謂愛崗敬業(yè)要求我們要熱愛自己的本職工作，盡心盡力的完成自己的工作，同時要保持對工作的正確積極的態(tài)度，要把工作不僅當作謀生的手段，更應該當做自己熱愛的并準備為之奮斗一生的事業(yè)來做，這樣就可以充分發(fā)揮自己的積極性和主動性，更好的發(fā)揮自己的潛能，在平凡的崗位上做出不平凡的成績，創(chuàng)造奇跡。

（二）誠實守信

誠實守信就是實事求是地待人做事，不弄虛作假，講求信譽，重信譽、信守諾言。誠實守信即是做人的準則也是做事的準則，“先做人，后做事” ?，F(xiàn)在我國的誠信方面還存在不足，欺詐，造假，生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品等各種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，嚴重危害了社會的正常經(jīng)營秩序和社會和諧，對可持續(xù)發(fā)展起到了阻礙作用，建立和完善我國的誠信體系和制度顯得尤為必要和迫切。

（三）辦事公道

辦事公道要求從業(yè)人員在工作中遵循公正、公平的原則，處理沒有保密要求的問題需要公開透明。堅決杜絕徇私舞弊、區(qū)別對待，區(qū)分三六九等的行為。

（四）服務群眾與奉獻社會

服務群眾要求從業(yè)人員要有良好的服務意識和服務理念。樹立“顧客就是上帝”的理念，在工作中能真誠待客，能換位思考，以顧客的需求為立足點，急顧客之所及，想顧客之所想，全心全意為顧客服務，辦實事，辦好事。不能僅僅考慮自己的利益，一味的索取，應自覺的奉獻社會。在奉獻中實現(xiàn)自己的人生價值，奉獻社會是社會主義職業(yè)道德的最高境界和最終目的。

二、職業(yè)禮儀的內(nèi)涵

禮儀是什么？“禮出于俗，俗化為禮”。禮儀是人們在社會的具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的規(guī)范和程序?！堵殬I(yè)禮儀》一書認為：“職業(yè)禮儀是為了順應市場經(jīng)濟發(fā)展對現(xiàn)代職業(yè)人員素質和能力的迫切需要，是基于提升從業(yè)人員的職業(yè)形象，促其熟練運用人際交往的技巧，展示溝通藝術，進而完善職業(yè)人員的綜合素質，增強工作能力，增進職業(yè)競爭能力而言的。職業(yè)禮儀包括職業(yè)人員職業(yè)形象的塑造（儀表儀態(tài)、儀容、服飾的規(guī)范和交談藝術技巧）、職業(yè)禮儀的運用（禮賓禮儀、辦公禮儀、儀式禮儀、行業(yè)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀的實務與技巧）。

（一）儀容儀表禮儀

和他人交往接觸，第一眼給人留下的禮儀印象來自于你的外表和舉止，也就是儀容禮儀，包括你的儀表、著裝、舉止等。一個人的儀容儀表不但可以體現(xiàn)個人的文化修養(yǎng)，也可以反映審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。儀容儀表禮儀包括儀容修飾、化妝、服裝穿著等。

（二）儀態(tài)禮儀

如果說儀容儀表打造的是工作人員的靜態(tài)的形象，而儀態(tài)則打造的是職業(yè)人員動態(tài)的形象，你的職業(yè)素養(yǎng)在你的舉手投足之間顯露無疑，也體現(xiàn)一個人的氣質。儀態(tài)禮儀包括站姿、走姿、坐姿、手勢、鞠躬等。

（三）溝通禮儀以及其他社交禮儀

溝通禮儀包括語言溝通禮儀和肢體語言溝通禮儀，在職業(yè)活動中文明禮貌的語言，得體、協(xié)調的身體動作和神態(tài)可以提高溝通效果。有助于工作的開展。日常社交禮儀規(guī)范的掌握也是很重要的。

隨著人們生活水平的提高、社會的發(fā)展和對外交流的增多，要求職業(yè)人員既要遵循一般的現(xiàn)代禮儀要求，也要不段更新掌握新的禮儀規(guī)范，并學習一些涉外禮儀。

三、職業(yè)道德與職業(yè)禮儀的關系

職業(yè)禮儀與職業(yè)道德具有相輔相成的緊密關系。職業(yè)禮儀主要是對職業(yè)人外在形象和儀態(tài)以及待人接物等行為的要求，職業(yè)道德是對職業(yè)人內(nèi)在的和工作行為要求。職業(yè)禮儀反映良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)道德可以提高職業(yè)禮儀的深度與豐富職業(yè)禮儀的內(nèi)涵。職業(yè)道德與職業(yè)禮儀共同構成了職業(yè)人的良好素養(yǎng)。良好的職業(yè)禮儀素養(yǎng)對職業(yè)道德和綜合職業(yè)素養(yǎng)的提升有促進作用。而職業(yè)道德可以使職業(yè)禮儀具有內(nèi)涵和深度。

參考文獻：

[1]向多佳.職業(yè)禮儀[M].四川:四川大學出版社,2006.

[2]朱曉留.淺析禮儀養(yǎng)成對體育教師的作用[J].科教導刊, 2011,(4).

第3篇：社交禮儀的基本內(nèi)容范文

第一，教學內(nèi)容與工作崗位的要求脫節(jié)。在學校學習期間，學生沒有鍛煉自己的實踐能力，導致在求職過程中失去了就業(yè)的機會。第二，教學方法相對單一。很多教師在教學過程中很少與學生進行實戰(zhàn)演練，致使學生無法在工作中靈活運用理論解決實際問題。第三，部分學生求職較為理想化。許多學生認為推銷這個工作不體面，社會地位不高，工作起來比較辛苦。

因此，以學生的成長為出發(fā)點，積極探討教育教學方法，才能培養(yǎng)出高素質的推銷人才，滿足各行各業(yè)對高素質推銷人才的需要，解決學生的就業(yè)問題。

二、現(xiàn)代推銷技術課程教學內(nèi)容的改革

按照推銷一線崗位工作業(yè)務流程（推銷準備—說服溝通—推銷面談—異議處理—成交與售后服務—推銷實戰(zhàn)）來組織教學。先設計“工作項目的內(nèi)容和要求”，再進行若干“工作任務設計”。

1.工作過程之一：推銷準備。項目1：推銷內(nèi)涵。學生需要了解推銷的基本要素和基本過程，推銷員所必備的社交禮儀。任務一：掌握推銷要素及流程。任務二：社交禮儀訓練。項目2：顧客心理研究。要求學生了解并分析各種不同顧客的心理狀態(tài)，把握基本推銷模式。任務一：比較顧客心理的類型與特征。任務二：分析不同顧客心理下的推銷說服策略。項目3：尋找客戶。要求學生了解尋找客戶的基本方法，掌握客戶資格審查的基本內(nèi)涵，并建立客戶檔案。任務一：組建團隊，確定團隊負責人（項目經(jīng)理）。任務二：社會調查，了解所在地相關企業(yè)的基本資料。任務三：建立客戶檔案。

2.工作過程之二：推銷面談。項目4：面談準備。要求學生能周密制訂面談計劃，并與顧客建立良好的親和力。任務一：制定面談計劃。確定預期目標，選擇面談的時間、地點及采用的策略方法。任務二：與顧客建立親和力。分小組進行情境訓練，了解建立親和力的各種方法。項目5：模擬談判。要求學生能了解推銷面談的基本內(nèi)容及步驟。任務一：組建團隊，確定團隊負責人（項目經(jīng)理）。任務二：選擇談判主題及內(nèi)容。任務三：組織進行模擬談判。

3.工作過程之三：異議處理。項目6：異議分析處理。要求學生掌握顧客異議的類型及成因，并能熟練運用一些方法正確處理顧客異議。任務一：以一仿真任務引導進行情境模擬，以案例進行對比分析。任務二：針對顧客異議進行口頭總結或形成書面分析報告。任務三：處理意見報告書。為顧客提供可供選擇的處理意見，正確解決顧客異議，撰寫顧客異議分析及處理意見的綜合報告書。

4.工作過程之四：成交與售后服務。項目7：成交技巧。要求學生掌握相應的成交信號及成交方法。任務一：以案例導入進行對比分析。任務二：分小組進行情境模擬，捕捉成交信號。任務三：成交方法的運用。組織學生以命題形式撰寫論說文或案例分析報告。項目8：達成交易。要求學生能夠起草銷售合同，開具發(fā)票。任務一：合同條款的基本內(nèi)容。任務二：交易商定并簽訂交易合同。按照合同的標準格式，為背景企業(yè)與客戶擬定交易合同。項目9：客戶維護。要求學生能夠撰寫客戶維護計劃書，設計客戶投訴處理辦法。任務一：客戶售后回訪。任務二：客戶投訴處理。依照客戶投訴處理的一般流程，模擬處理客戶投訴。

5.工作過程之五：推銷實戰(zhàn)。項目12：仿真模擬推銷。要求學生把握整個推銷流程。任務一：組建團隊。按3人組建項目團隊，確定團隊負責人（項目經(jīng)理）。任務二：選擇推銷主題及實物。任務三：組織進行模擬推銷。項目13：實物推銷演練。要求學生親身體驗商品推銷，在推銷實戰(zhàn)中不斷總結，不斷提高。任務一：組建團隊。按10人一組確定團隊負責人（項目經(jīng)理）。任務二：選擇推銷主題及實物。任務三：利用跳蚤市場組織進行商品推銷活動。

三、現(xiàn)代推銷技術課程教學手段與方法的改革

1.改革傳統(tǒng)的案例教學法。首先展示案例的三分之一，將問題拋給學生：“假如你是推銷員，這時你會怎樣做？”教師在課堂上討論學生所提出的方案，總結得失。再展示案例的三分之一，再提問，再討論，直至案例展示完畢。

2.開展推銷課堂模擬。例如：針對現(xiàn)代推銷技術課程中尋找客戶方法的內(nèi)容，選取一個產(chǎn)品，讓學生開始推銷，看學生先找哪些顧客。銷售完畢后，總結出尋找客戶的方法。

3.采用仿真式角色扮演法。根據(jù)教學目標和教學內(nèi)容設計出若干角色，由學生扮演其中的角色，設身處地地（上接第70頁）分析面臨的問題。

4.從電影中學習推銷知識。大量的電影、電視中都涉及銷售知識，如《當幸福來敲門》中主人翁是如何在實習期完成任務的。

5.積極開展校園活動。利用每年10月舉辦的桂林旅游高等?？茖W校商務系“淘寶節(jié)”活動，組織學生積極參加推銷實踐。

6.實施企業(yè)實境教學法。由企業(yè)兼職教師配合完成，讓學生在完全真實的企業(yè)環(huán)境中頂崗實習，體驗真實的工作任務。

7.把職業(yè)道德教育滲透到實踐教學中去。無論是產(chǎn)品介紹、推銷洽談，還是推銷成交、售后服務時，都應將職業(yè)道德教育滲透到學生心中。

參考文獻：

第4篇：社交禮儀的基本內(nèi)容范文

中西禮貌原則

英國著名學者Leech在比照合作原則的表達方式下，于1983年提出了禮貌準則，從間接言語行為理論出發(fā)，歸屬會話準則論，主要歸納為以下六個方面。

策略準則：盡量減少表達他人付出代價的準則，盡量少讓別人吃虧，多使別人受益。

慷慨準則：盡量減少表達對自己得益的準則，盡量少使自己得益，增大自己付出代價的慷慨。

贊譽準則：盡量減少表達對他人批評的準則，盡量少貶損他人，多贊譽他人。

謙遜準則：盡量縮小表達對自己標榜的準則，盡量少贊譽自己，多貶低自己。

贊同準則：盡量縮小表達與他人意見的準則，盡量夸大與他人相同之處。

同情準則：盡量縮小表達對他人厭惡的準則，盡量擴大對他人的同情。

中國素有“禮儀之邦”之稱，已有數(shù)千年的文明歷史，形成了自己特有的一套禮貌準則。北京外國語大學教授顧曰國認為：禮貌準則是那些制約言語行為的禮貌規(guī)范，其禮貌原則更靠近社交規(guī)約論，于是借鑒Leech的禮貌準則，對中國人的禮貌準則歸納了五條基本準則。

自謙尊人準則：即指謂自己或自己相關的事物要“貶”要“謙”，對指謂聽者或與聽者相關的事物時要“抬”要“尊”。

稱呼準則：即用適當?shù)姆Q呼語主動與對方打招呼。

雅言準則：即使用高雅的語言，禁用“粗語”。多用委婉，少用直言。

求同準則：即交際雙方盡量減少不同之處，力求和諧一致，盡量滿足對方的要求，贊同對方。

德言行準則：即在行為動機上盡量減少他人付出代價，盡量增大對他人的益處。在言辭上，盡量夸大自己得到的好處，盡量縮小自己付出的代價。

中西禮貌準則比較

比較中西兩種文化禮貌準則，差異主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

稱呼準則的差異。中國傳統(tǒng)文化中，一般說來，其稱呼形式有下面幾種：1.親屬稱呼語。中國文化奉行“長老有序”，講求“上下有義、貴賤有分、長幼有等”，主張尊老講輩分。直系親屬按父系和母系都有嚴格的稱呼語，復雜多樣的稱呼體現(xiàn)了家族性文化。在西方，對親屬的稱呼較為模糊和籠統(tǒng)，如對上一輩稱呼只有“uncle”、“aunt”，而同輩中只有一個“cousin”。在實際使用中，通常把“uncle”、“aunt”等稱謂去掉。2.社交稱呼語。中國人常用職務、職稱稱呼以示尊敬，而西方文化中，Mr.、Mrs.、Ms等尊稱幾乎可以用于任何場合，在普通場合甚至可以直呼其名以示親切。3.一般場合稱呼語。在中國，“老”字常常掛在嘴上以示對人的尊重。而西方人“談老色變”，對老年人稱呼為senior citizen，而不是old people。遇見陌生人時，女性可用Madam，男性可用Sir來稱呼。對同事、朋友等常在姓前加“小”字來稱呼以示親切，在英語中不能生硬地加little，可以直接稱呼名字來表達親切之意。

謙遜準則的差異。“謙遜準則”是中國社會人際交往中獨具特色的禮貌現(xiàn)象。中國人極為重視“謙虛”，主要體現(xiàn)在“卑己尊人”，喜歡貶低自己而抬高對方的身份?！爸t恭有禮”是中華民族的傳統(tǒng)美德之一，對于別人的表揚要默然否定，不能坦然接受，否則會被別人以為狂妄自大，不夠謙虛。而西方人追求交往中的平等，喜歡把自己的情感及優(yōu)點表露出來，不喜歡過分地謙虛，對于別人的夸獎總是能夠欣然接受。

同情準則的差異。中國有“長幼有等”的傳統(tǒng)社會規(guī)范，老人受到尊敬和愛戴，在公共場合下，年輕人會給予老人諸多的同情和關注。而西方老人與中國老人有著不同的文化價值取向，其內(nèi)在的心態(tài)也不一樣，他們崇尚獨立，永葆“青春”，不肯依賴和輕易接受別人的幫助和同情。

對比這些差異，各準則間也有相對應或相似的內(nèi)容。漢文化中的貶己尊人準則與西方文化中的謙虛準則和贊揚準則相對應；漢文化中的求同準則近似于西方文化中的贊同準則與同情準則；漢文化中的“德”與西方文化中的策略準則大體一致，“言”與慷慨準則大體一致；漢文化中的稱呼準則在西方文化中找不到相應的內(nèi)容，體現(xiàn)了漢文化對禮貌的言語形式和道德價值的文化期待。

中西禮貌準則差異的文化根源

中西思維方式的差異。中國文化是以五行生克和陰陽消長為基本內(nèi)容的思維模式，而西方是從公理出發(fā)，以亞里士多德嚴格的演繹為基本模式。這些不同的思維特征在人們的言談舉止中得到了充分的體現(xiàn)，中國人的思維注重言語的整體性、象征性和暗示性，而西方則重視語言的分析性、邏輯性和形式結構化。

中西價值觀念的差異。中西方價值觀差異較大的有兩個方面：一方面是年齡，中國文化尊重長者，認為長者是智慧和權威的象征；西方文化則較看重青年的價值，因為青年充滿著青春和活力，具有很強的可塑性。另一方面是個人主義的理解，中國人在承認個人價值的同時，更側重個人與他人的關系及與群體的關系；西方人強調個人，強調個性是至高無上的。

中西風俗習慣的差異。風俗習慣深深扎根在人們的社會生活中，是經(jīng)過悠久歷史沉淀下來的，勢必對語言的表達產(chǎn)生深遠的影響。同一事物或同一概念在中西文化中有著不同的內(nèi)涵和不同的想象，甚至有著意義相反或矛盾的聯(lián)想。

中西審美意識的差異。中國人的審美意識集中體現(xiàn)在儒家、道家和禪宗的審美思想上。注重寫意和主觀表現(xiàn)，講究濃淡、印象、夸張、暗示。與中國文化審美不同的是，西方人注重美的自在性，講究光線、比例和結構。這些差異反映了中西方對現(xiàn)實世界的認知和觀察方式的不同，同時也會導致語言表達有所差異。

總之，禮貌言語作為文化的一個非常重要的組成部分，反映了一個民族特有的思維方式和價值觀念。當今國與國之間的科技交流頻繁，文化交流日盛，跨文化交際中的交際策略也越來越受到重視。而禮貌原則上的文化差異對跨文化交際產(chǎn)生了不可忽視的影響，因此，我們要分析差異所在的根源，得體地運用語言，成功地進行跨文化交際活動。

第5篇：社交禮儀的基本內(nèi)容范文

關鍵詞： 思想品德教學 創(chuàng)新教學 教學理念 教學實踐

思想品德是一門傳統(tǒng)的學科，是初中階段一門必修的學科，初中階段的思想品德教學承擔著培養(yǎng)學生的道德品質，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀的重責。可以說，思想品德學科的有效開展是保證學生健康成長的必要條件。在長期的思想品德教學中，廣大師生總結出很多有效教學經(jīng)驗，然而，由于學科歷史久遠，難免會受到更多的傳統(tǒng)教育理念的束縛，導致如今的思想品德教學活動應試化教育的痕跡非常明顯。由于過多關注思想品德學科的應試功能，很多教師所開展的思想品德教學過于條理化、呆板化，導致思想品德課堂教學的有效性受到很大的影響。因此，思想品德教師要創(chuàng)新教學觀念，不斷優(yōu)化思想品德課堂教學。

一、創(chuàng)新師生關系

教學活動是一項教與學相統(tǒng)一的活動，在教與學的過程中，教師和學生分別是教學活動雙方的主體，因此，師生關系就成為影響教學活動效果的重要關系。在傳統(tǒng)的思想品德教學中，師生關系往往呈現(xiàn)出教師主導、學生附屬的特點，這就導致教學過程中教與學處于一種不平衡的狀態(tài)。在教學中，往往只是單一地強調教師教的過程，忽視學生學的過程，這樣學生所具有的諸多潛能就在這種不平等的師生關系中被忽視，可以說這是一種巨大的學生資源浪費，也是造成如今思想品德教學活動諸多問題的主要原因。因此，我們要想改變思想品德教學這種不理想的教學狀態(tài)，首先就要從創(chuàng)新師生關系入手，努力改變“重教輕學”的師生觀念，不但要重視教師教的過程，更要重視學生學的過程。在教學過程中，除了傳統(tǒng)的講授式的教學方式外，教師還可以大膽嘗試其他的有利于發(fā)揮學生主觀能動性的教學方式，如討論式教學法、分組合作式教學法、實踐教學法等?？傊?，除了知識的傳授外，教師還要把更多的精力放在學習平臺的構建上，讓學生在教師搭建的平臺上有更多的學習自，從而有效發(fā)揮學生的潛能，增強教學效果。

二、創(chuàng)新教學內(nèi)容

教材是開展思想品德教學活動的基本依據(jù)，也是構成思想品德教學內(nèi)容的主要部分。然而，教材中的知識都是一些經(jīng)過提煉而獲得的理論性知識，如果我們的教學內(nèi)容僅僅以教材為內(nèi)容，難免會令教學內(nèi)容陷入機械化的境地，桎梏學生的思維和眼界。因此，在選擇思想品德教學內(nèi)容的時候，除了要嚴格遵循教學大綱的要求外，以教材為基礎以外，還要敢于突破教材，對教學內(nèi)容進行創(chuàng)新，這樣不僅擴大了教學范圍，而且讓學生接觸更多的教材以外的內(nèi)容，提高學生的學習興趣。例如，我在對學生講第二單元《善于交往》這課的內(nèi)容時，除了講基本內(nèi)容以外，還給學生補充了一些禮儀常識，給學生介紹了一些生活中的禮儀常識，社交中的禮儀知識等，包括如何打招呼、如何握手、不同場合的穿衣打扮等。為了增強教學內(nèi)容的趣味性，我還給學生介紹了一些其他國家的禮儀常識和風土人情。由于內(nèi)容比較新鮮有趣，而且較為實用，在講到這部分的內(nèi)容時，我明顯感覺學生的學習興趣比以往顯得更加濃厚。由此可見，在開展思想品德教學活動的過程中，適當?shù)貏?chuàng)新教學內(nèi)容是一個非常有效的提升教學活動有效性的措施。

三、創(chuàng)新教學工具

在傳統(tǒng)的思想品德課堂上，一支粉筆、一支教棍基本上就是思想品德教學活動的全部教具，由于教學工具的過于單一，課堂教學活動受到極大的限制。如今的學生都是在信息時代下成長起來的孩子，各種各樣的先進的多媒體技術早就成為他們生活的一部分，這些學生早已不再滿足白紙黑字的知識，而是對于一些信息化的內(nèi)容更感興趣。在這種背景下，我們就要想辦法對傳統(tǒng)思想品德課堂的教學工具進行創(chuàng)新，這樣才能滿足學生的學習需求。在課堂教學中，以計算機信息技術為核心的多媒體工具開始越來越頻繁地出現(xiàn)在教學活動中。與傳統(tǒng)的教學工具相比，這種多媒體工具可以把傳統(tǒng)的文字知識轉變成學生喜聞樂見的多媒體信息形式，像是各種圖片、動畫、視頻資料等?？梢哉f，有了多媒體工具的幫助，原本靜態(tài)化的課堂變得更加動態(tài)化，不僅大大提高了教學活動對學生的吸引力，而且使得課堂教學效率有了很大的提升。例如，我在給學生講第六單元《愛我中華》的內(nèi)容時，就利用多媒體工具給學生播放了一段關于中華民族文化與精神的宣傳視頻資料，從而通過一些直觀的圖片和生動的影像，讓學生領略到博大精深的中華文化，親身體會中華文明的魅力，不知不覺產(chǎn)生民族自豪感和愛國情緒。整個視頻時間只有八分鐘，但這八分鐘的視頻卻涵蓋了非常大的信息量，如果沒有多媒體工具的幫助，這些信息絕不可能在這么短的時間內(nèi)呈現(xiàn)出來，由此可見，多媒體工具的引入，對于提高教學效率大有好處。不僅如此，借助視頻形成的學習氛圍，教師再開始進行接下來的知識講解，也使得學生的學習積極性不斷調動，從而使得本節(jié)課的教學活動取得非常好的效果。

創(chuàng)新是事物發(fā)展的根本動力，對于教學活動而言，創(chuàng)新也是維持教學活動有效性的根本動力。在如今新課改的背景下，故步自封必然會影響新課改的發(fā)展，影響素質教育目標的實現(xiàn)。因此，教師在開展思想品德教學活動的時候，要把創(chuàng)新作為法寶，從教學理念到具體的教學實踐都要大膽創(chuàng)新，只有這樣思想品德學科才能在新時代下煥發(fā)出新生命，為社會培養(yǎng)出創(chuàng)新型人才。

參考文獻：

[1]周繼忠.初中思想品德課教學的新探索[J].教育教學論壇，2011（36）.

第6篇：社交禮儀的基本內(nèi)容范文

1.學習職業(yè)名詞，了解不同職業(yè)的特點及每個職業(yè)分屬于A、S、O、P、T、B哪個職業(yè)荷蘭碼（用于職業(yè)傾向測試的一種量表）。

2.閱讀職業(yè)系列繪本，想象自己長大后想從事什么工作，培養(yǎng)職業(yè)規(guī)劃意識。

3.學會關于勞動的歌曲《上學歌》《勞動最光榮》《我是一個粉刷匠》。

4.制作職業(yè)家庭樹，書寫家庭職業(yè)介紹短文。

5.職業(yè)名人介紹。

6.做職業(yè)體驗思維導圖（見下圖）；去“麥魯小城”（兒童職業(yè)體驗樂園，是一座迷你版的兒童城市）體驗不同職業(yè)，體會工作有分工不同但無貴賤區(qū)別，強化尊重勞動者、珍惜勞動成果的意識。

7.學會用思維導圖表達自己的夢想：我想做的職業(yè)是什么？這樣的職業(yè)有什么特點？現(xiàn)在需要做什么才能勝任我的職業(yè)？例如：我叫小明，我長大了想當飛行員，我的職業(yè)荷蘭碼是S，我知道做飛行員需要勇氣和智慧的頭腦等。

8.制作給家長的邀請函。在課堂上發(fā)給學生邀請函樣本，要求學生當堂制作完成邀請函。家長憑學生制作的邀請函應邀來校參與Office組的課程活動。

9.小記者職業(yè)采訪活動。學生用母語和家長對話，就一些關于職業(yè)的問題采訪家長，例如：你小時候的夢想是什么？你現(xiàn)在的職業(yè)是什么？你小時候的興趣愛好和現(xiàn)在的職業(yè)有關嗎？對你來說，現(xiàn)在的職業(yè)最困難或最有意思的是什么？等等。學生也可以用自己學過的簡單的英語句子采訪家長，并接受家長的回訪，如“What’s your name？”“What’s your job？”等等。

二、課程目標

1.讓學生從職業(yè)日活動中體驗和感受不同職業(yè)的工作內(nèi)容。

2.語文方面：通過對不同職業(yè)的認識、實踐，能夠了解各項職業(yè)的基本內(nèi)容，簡單表達自己的職業(yè)夢想和理由，培養(yǎng)學生的職業(yè)規(guī)劃意識。

3.數(shù)學方面：在“辦理銀行業(yè)務”活動中，學生需要學會簡單計算，比如對方存入或者取出100塊錢，100塊錢是由多少張20塊和多少張10塊組成的；在“拍賣會”活動中，學生需要學會為藝術品估價并比較數(shù)字的大小。

4.英語方面：學習職業(yè)日歌曲People in my town；錄制簡單的全英文采訪視頻，采訪問題如“what’s your name？”“what’s your job”等，能夠根據(jù)實際情況回答和反問。

5.培養(yǎng)學生團隊協(xié)作、問題解決、動手實踐等面向未來的關鍵能力。

三、課程實施

（一）第一周教學活動

1.自我介紹。介紹自己的名字和夢想中的職業(yè)，描述該職業(yè)的人物形象，說說想從事該項職業(yè)的原因以及成為該職業(yè)專業(yè)人士需要哪些方面的努力。

2.介紹自己喜歡的職業(yè)。教師詳細介紹Paint Careers with Color一書中O組的每一個職業(yè)，調查學生喜歡O組中的哪幾個職業(yè)，喜歡這個職業(yè)的原因、成為該職業(yè)工作人員需要做出哪些方面的努力、在工作過程中可能會遇到哪些困難以及如果遇到困難該怎么辦（是放棄該項職業(yè)，還是具體如何去解決問題）。

3.完成設計紙――“2015職業(yè)日活動之‘我想成為……’”。要求學生用30分鐘時間畫出自己的夢想職業(yè)，并用“我想成為……，因為……”的句式簡要說明原因。

在一天的教學活動之后，學生反思自己真正熱愛的職業(yè)是什么，雖然此時喜歡的職業(yè)有可能會與一開始選擇的職業(yè)有偏差，但學生真正開始思考自己喜歡什么工作，這才是最重要的。

（二）第二周教學活動

1.制作中英文邀請函。老師給出一個模板，孩子們根據(jù)模板親自設計邀請函，邀請家人及朋友參加學校的職業(yè)日體驗活動。

2.學會與邀請相關的語言和禮儀。在課堂上通過角色扮演，指導學生學會發(fā)送邀請卡時常用的語言表達及相關的社交禮儀。

在以上課程活動過程中，學生為了邀請到自己最愛的爸爸媽媽和最要好的朋友，認真設計每一份邀請函，用最禮貌的動作、最真誠的語言做出邀請，樂在其中，并收獲了滿滿的成就感。

（三）第三周教學活動

1.職業(yè)日作品設計。由老師篩選出與O組職業(yè)有關的圖畫，讓學生自主選擇喜歡的職業(yè)圖畫并為之涂色。涂色的過程中引導學生思考：如果你是這個職業(yè)的工作者，你想對其他人說什么？怎樣將自己涂色的職業(yè)圖畫推銷出去？

2.學會解說自己的涂色作品。

3.網(wǎng)上投票。完成作品后，把全部作品在網(wǎng)上公開展出投票，票數(shù)前10名的作品入選拍賣作品名單。在11月27日的職業(yè)體驗日上展出并公開拍賣（虛擬幣競價拍賣）。

（四）第四周教學活動

1.職業(yè)日彩排。

（1）拍賣會小主持人培訓。

（2）解說作品培訓。

2.模擬職業(yè)日活動。

（1）第一部分：辦理銀行業(yè)務。設計三個服務內(nèi)容――存錢、取錢、辦理信用卡。通過這個活動，讓學生大致明白去銀行辦事的基本流程，如先在號碼機上選擇所需的服務項目，然后再到相應的窗口辦理業(yè)務等。同時強調了辦事的禮儀。如辦理存錢業(yè)務時工作人員的日常對話可能是“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”“您好，請問您要存多少錢？”等。辦理信用卡業(yè)務時則需要問客戶想要辦理哪種信用卡，同時學會向客戶推薦本銀行所有的各種信用卡。

（2）第二部分――拍賣會。通過網(wǎng)絡公開投票選出十佳學生作品進行“拍賣”，組織模擬拍賣會現(xiàn)場，讓學生明白拍賣會的流程，并嘗試用最合理的價格拍下自己喜歡的作品。

四、涉及各學科的主要教學任務

本次統(tǒng)整課程涉及語文、數(shù)學、英語、美術、科學、信息技術六個學科課程的統(tǒng)整。

語文課上，教師通過繪本故事啟發(fā)學生選擇自己未來想從事的職業(yè)；學生通過演講、查資料、制作職業(yè)繪本等學習活動，對感興趣的職業(yè)進行深入研究。

數(shù)學課上，教師讓學生填寫調查問卷荷蘭碼，分析學生的職業(yè)傾向，把學生分為A（Art藝術）組、T（Technical技術）組、O（Office事務）組、P（People人際交往）組、B（Business商務）組、S（Science科學）組六個小組，每個小組的老師會帶領學生在固定的教室進行特定職業(yè)傾向的職業(yè)場景體驗。

英語課上，學生會根據(jù)英文繪本，針對各種職業(yè)進行學習和討論，并學唱英文職業(yè)歌曲。

美術課上，學生利用環(huán)保材料設計和制作未來想從事的職業(yè)的職業(yè)服裝，作為匯報演出時的演出服。學生可以利用語、數(shù)、英課堂上了解到的職業(yè)知識，從顏色、款式、造型、功能、創(chuàng)意等方面各顯其能，為自己設計出滿意的職業(yè)服裝。

音樂與體育課合作，對學生在職業(yè)開放日匯報演出中的歌曲、走秀、隊形進行培訓。

第7篇：社交禮儀的基本內(nèi)容范文

【關鍵詞】公共關系；思路；改革

高校《公共關系學》是一門應用性、藝術性、實踐性極強的課程。怎樣通過有效的課堂教學，縮短理論學習與實踐運用之間的距離，達到培養(yǎng)學生實踐技能，提高學生綜合素質的目的，是公共關系教學面臨的一個重要問題。但就目前公共關系課程教學的現(xiàn)狀來看，課時少內(nèi)容多、教學方式單一、考核方式不靈活等因素導致了在公共關系的實際教學中教師只以完成教學任務進度為訴求，忽視了對學生解決實際問題能力的培養(yǎng)。在公共關系教學理論探索與實踐中，筆者認為高校公共關系教學，必須以學生為中心，突出重點內(nèi)容，創(chuàng)新教學方式，以此來培養(yǎng)學生解決實際問題的能力。

一、高校公共關系教學中存在的問題

高校公共關系教學的現(xiàn)狀在一定程度上還不能完全符合提升學生實踐能力的要求，這其中存在的主要問題有：

1、教學難度大

公共關系教學內(nèi)容過多且龐雜，對教師的知識結構要求較高，對學生的知識結構要求也較高。同時具備較為系統(tǒng)的理論知識和豐富的實踐經(jīng)驗的教師是極少的。教師在授課過程中處理授課的理論知識內(nèi)容與專業(yè)課實踐性內(nèi)容交叉關系問題的能力不足，不能很好切合專業(yè)學生的特點培養(yǎng)其解決問題的能力。

2、教學方式單一

在公共關系的教學活動中，教師習慣運用的是一言堂式的傳統(tǒng)講授教學法，以教師為中心的理論教學仍占據(jù)主導地位。近年來，各高校對傳統(tǒng)講授教學法進行了一定程度的揚棄，開始實施案例教學法。但是，目前教師在實施案例教學法的過程中，更多地是簡單將案例置于講授的內(nèi)容中，作為輔助講授內(nèi)容之用，沒有達到提高學生分析和解決問題能力為目的，沒有達到案例教學應有的效果。同時，由于課時少、內(nèi)容多等因素的制約，與學生的溝通與交流不充分，學生的主體地位沒能很好發(fā)揮，這些因素均不利于學生實踐能力的培養(yǎng)。

3、教材體系不完備

在培養(yǎng)應用型人才方面，公共關系課程教學完全依靠現(xiàn)有教材已經(jīng)不能滿足學生提升實踐能力培養(yǎng)的需求。當前許多《公共關系學》教科書體例也不符合應用型人才培養(yǎng)目標的要求，存在重理論、輕應用能力培養(yǎng)等問題。

第一，學生由于專業(yè)課程設置的原因，所具備的相關知識儲備有差異，存在著對書本上的術語或專業(yè)詞匯在理解上不夠準確的現(xiàn)象，如“公共關系傳播”這一章節(jié)里有大量傳播學理論方面的知識，包括傳播媒介理論、“把關人”理論等，限于課堂教學的計劃課時，無法詳細講授，但是如果不講解，學生對公關傳播的理解就會斷章取義。

第二，針對某行業(yè)重點分析的教材較為少見。如果只以目前高校大多通用的“面向 21 世紀課程教材”，就不能引導學生根據(jù)所學的公關理論，從公關的角度闡釋分析具體行業(yè)的社會事件，了解公關理論的實際運用情況，也無法突出學校的優(yōu)勢學科和品牌特色。

第三，教材不能及時介紹公關業(yè)界前沿動態(tài)消息。目前公共關系學教材具有滯后性的特點，無法及時反映社會經(jīng)濟形勢的最新變化，無法快速補充公關理論發(fā)展新的熱點術語。

4、考核方式不靈活

課程考核方式是影響學生學習方式的重要因素，但在教學實踐中，受多種因素的影響，考核多數(shù)采用閉卷考試，學生更注重死記硬背，理論應用的能力較為不足，這對于創(chuàng)新能力的培養(yǎng)都是極為不利的。

二、提高公共關系學課程教學效果的思路

高校公共關系教學，一定要針對大學教育的特點和學生的需求，精選教材，突出切合學生實際的內(nèi)容，重點講授。

1、突出公共關系意識教學

公共關系意識是現(xiàn)代社會的一種文明觀念，包括塑造學生的形象意識、服務公眾意識、真誠互惠意識、溝通交流意識、創(chuàng)新審美意識等。在校學生步入社會后，都必須具有處理好人際關系的思想準備和自覺意識。因此，學校必須對所有的大學生進行最根本的公關素質和公關意識的培養(yǎng)，使學生具備注重形象、公眾至上、交往溝通、開拓創(chuàng)新、文明競爭等公關意識。實踐證明，具備強烈公關意識的高校畢業(yè)生才能立足于激烈的市場競爭中。

2、突出公共關系技能教學

目前，在大學畢業(yè)生就業(yè)比較困難，競爭十分激烈的情況下，大學生的就業(yè)面試技巧就顯得異常重要，而就業(yè)面試的許多技巧都與公關素質相聯(lián)系。比如，著裝打扮、儀表儀態(tài)、自我介紹、現(xiàn)場操作等。因此，在高校公共關系教學中，教師應加強對學生進行針對性的公關訓練，使學生學會并掌握各種必要的公關技能。

3、突出培養(yǎng)學生人際交往能力教學

社會就是一個人際關系的大網(wǎng)絡，如何處理人際關系，是關系到工作順利與否的重要因素。高校學生的就業(yè)崗位大多處在生產(chǎn)、建設、服務、管理的第一線，他們面對的人際關系會更為復雜更為重要，因此他們要做好工作，就必須先處理好人際關系。故而，在公共關系教學中，教師應對學生進行人際關系方面的教育、指導，使學生掌握與人交流溝通的方法、技巧。

4、突出公共關系策劃教學

公共關系是一門創(chuàng)造性的學問，這種創(chuàng)造性充分體現(xiàn)在公共關系活動的策劃中。高校學生作為未來經(jīng)濟工作的主要實踐者、執(zhí)行者、管理者，必須了解公共關系策劃的重要性以及基礎理論和基本方法，并能主動參與、指導公關策劃活動，以保證自己所在企業(yè)、單位、部門能立足于不敗之地。在公共關系教學中，教師可以選取學生熟悉的學校、企業(yè)或部門作為公關專題活動的主體，讓學生根據(jù)其實際現(xiàn)狀和目標要求，對公關活動的主題、手段、形式、方法等各方面進行構思和設計，制定出最佳的活動方案。通過活動方案策劃，培養(yǎng)和提高了學生的公關策劃能力，使學生掌握了方案策劃的方法和技巧。

5、突出對學生交際禮儀教學

交際禮儀是公共關系教學的一項重要內(nèi)容。加強高校學生社交禮儀基本規(guī)范和知識的教育，有助于提高學生的文明素養(yǎng)，促使其從一點一滴小事著眼，從一舉一動自身行為著手，逐步提高自身修養(yǎng)。禮儀教學形式要新穎活潑，內(nèi)容要引人入勝，密切聯(lián)系學生自身實際。

四、高校公共關系教學的改革嘗試

1、教學內(nèi)容改革的探索

建立清晰、豐富、精煉的教學內(nèi)容體系。公共關系是一門綜合性很強的學科，與管理學、市場營銷學、新聞學、廣告學、經(jīng)濟學、社會心理學等很多學科的發(fā)展有著千絲萬縷的聯(lián)系。在授課內(nèi)容的安排上，這些學科的基本知識都會有所涉及，這就需要有條理清晰、內(nèi)容豐富、精簡概要的教學內(nèi)容體系，然而目前所能見到的《公共關系學》教材在體系上大同小異，內(nèi)容上并沒有從實用出發(fā)設計及增補修訂，不太適應我國當前迅速發(fā)展變化的公共關系環(huán)境。鑒于此，應在授課時結合不同專業(yè)的學生編寫相應的教學輔助資料，在銜接和配合教材的前提下，做到既充分發(fā)揮教材的優(yōu)勢，又不拘泥于教材，以協(xié)調解決教材運用中基礎性與前沿性、普適性與專業(yè)性、理論性與實踐性方面存在的問題。

同時，應當改革公共關系學的教學內(nèi)容體系。筆者認為公共關系學的教學內(nèi)容體系應如圖 1 所示。

教學內(nèi)容體系的安排上，第一部分注意理論上的系統(tǒng)性，嚴格按照公共關系自身的邏輯結構進行理論構思，將公共關系的基本概念、基本原理簡明而又清晰地介紹給學生；第二部分緊跟時展的腳步，追尋公關發(fā)展的軌跡，反映公共關系領域中理論和實踐的最新成果；第三部分則側重從實用出發(fā)設計公關實務的基本內(nèi)容，對公關實踐活動做較為詳盡、具體的介紹，如“公共關系禮儀”部分細化講授“人際關系溝通技巧”、“求職面試的公關藝術”、“大學生個人形象設計”等內(nèi)容，著力在活動中培養(yǎng)實踐應用能力。

2、教學方法改革的探索

要培養(yǎng)應用型人才，必須構建與應用型人才培養(yǎng)體系相適應的教學方法。梳理適用于培養(yǎng)應用型人才的方法，結合公關教學體會，筆者認為應對如下公關教學法進一步探索改進。

（1）案例研究法

案例教學法旨在通過分析及探討案例，揭示公關活動的規(guī)律，從而使學生掌握相關理論的要點。這種方法可增強學生的學習興趣，也利于開發(fā)學生的智力，但目前公共關系案例教學法存在著以下問題：一是多引用國外案例，以國內(nèi)公關事件為研究對象的較少，且較為陳舊；二是較復雜的案例后面很少設立啟發(fā)性的思考題或給出一定的分析提示等，致使案例討論內(nèi)容缺乏針對性；三是案例教學的效果不佳。課前選擇經(jīng)典的案例，上課過程中調動學生積極性，啟發(fā)學生思考及課后總結案例分析課的效果等，上述各個環(huán)節(jié)如果處理不好，就會使教學效果大打折扣。對此，在對案例進行教學時，應注意以下幾個方面：

①可以結合中國制度和文化背景，結合時事熱點，關注公關現(xiàn)實問題，積極開發(fā)新案例。筆者從《三國演義》的“赤壁之戰(zhàn)”引出要充分了解公關對象的道理。以《紅樓夢》中的女性形象的分析，加深同學們對公共關系的主體關系的認識；以“王熙鳳主理榮國府”的事例，闡釋公關人員的組織管理能力。

②教師課前要深入分析案例所反映的問題，尤其要透徹了解案例中隱含的一些公關理論和方法。在明確教學目的的前提下，在課堂上對典型案例蘊含的理論、成功的技巧及原因、導致失敗的根源等做提示，讓學生針對具體問題，從某個角度就某一因素或環(huán)節(jié)重點思考及分析解剖。避免討論目標分散、游離主題情況，能使學生把握案例分析的重難點，達到案例教學的目的。

③精心組織課堂討論、辯論。課前讓學生對案例有初步的了解，上課時老師再重點介紹，鼓勵學生通過討論產(chǎn)生思維碰撞，掀起頭腦風暴。針對相異的思路和結論，教師可適時點化、協(xié)調及總結，進一步促進全面縝密的思考。

（2）情景模擬法

情景模擬法通過把學生安排到模擬的情景中，讓學生來解決各種可能出現(xiàn)的問題，旨在改進學生處理問題的方法，提高學生處理事務的效率和能力。情景模擬法具有形象性和親驗性，能充分發(fā)揮學生的主體性作用，活躍課堂氣氛。但目前公共關系情景模擬法存在著以下問題：一是學生比較害羞，不愿意上臺表演；二是沒有角色的學生參與意識和積極性不高；三是學生容易沉醉于活動的情感氛圍，不能用心領會活動所體現(xiàn)的理論意義。

由于情景模擬教學的主體是學生，教師應當鼓勵學生大膽參與。

①通過協(xié)助學生做好知識儲備和心理準備、為文本的撰寫和定稿把關、營造逼真的現(xiàn)場氣氛等工作，引導學生在身份扮演中取得良好效果，獲得積極的情感體驗，培養(yǎng)參與的積極性。

②可以組隊的方式安排活動。讓沒有參與角色的同學作為小組成員協(xié)助參與角色的同學排練，通過共同分析課題、設計情節(jié)、撰寫方案和參與提問等活動，來達到提高其參與活動的熱情、增

強團隊合作精神的目的。如學習求職面試禮儀時，可以讓同學們做模擬應聘會的評委，事先把學生分成幾個小組，設想所需人才的要求、員工崗位和待遇、面試時主考官會提出哪些問題等。會上請考官打分，評點應聘學生哪些方面做得比較好，仍存在的問題及改進的方法，教師最后總結評析。這樣的活動吸引了大部分學生，學生的參與熱情也隨著活動的進展而高漲。

③引導學生體會和感悟具體事件中每一個模擬角色的行為所折射出的管理思想、管理方法和管理理念，從而達到由小見大、由點到面、開發(fā)智慧、提高處理實際問題能力的目的。

3、考核制度改革的探索

改革考核方式，調動師生在課程教學中培養(yǎng)創(chuàng)新能力的積極性，要做到以下幾點：

①考試形式多樣化，除閉卷考試外，采取活動策劃方案、應用文書和案例分析等作為中期考核方式。

②成績結構多樣化，注重平時考核。通過提問、作業(yè)等方式考核學生的能力，重點結合各章節(jié)的內(nèi)容組織學生針對一些熱點問題開展討論，撰寫活動策劃案，依據(jù)學生的作業(yè)和課堂表現(xiàn)評定平時成績。充分調動學生思考問題的積極性，增強對公共關系知識的掌握和應用，提升學生的實踐能力。

具體地說，可以參照下述公式來評定學生的成績：

X=50%（A+B）+50%（C+D）

X：學生的期終總評成績。

A：學生期中考試理論部分卷面分。

B：學生期末考試理論部分卷面分。

C：平時作業(yè)（每次撰寫的公關活動策劃方案、課堂回答問題等的平均成績）。

D：學生期末為某一社會組織寫出的公關活動策劃方案。

誠然，這種考核方式是一種大膽的改革，教師需為此付出多倍的努力與細致的工作，甚至會遇到一些意想不到的難題。但對學生而言，卻是受益匪淺。

四、結束語

總之，理論與實踐相結合，這是公共關系教學培養(yǎng)應用型人才必須堅持的原則。公關教學應以培養(yǎng)學生的實踐能力為重點，改變教學思想觀念，勇于嘗試、大膽探索可行性教學內(nèi)容和方法，進而培出合乎社會需要的公共關系應用型人才。

參考文獻：

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[4]田省強. 公共關系教學中幾個問題的探討[J]. 甘肅教育，2008，（2）.

第8篇：社交禮儀的基本內(nèi)容范文

一、 具備傳播社會主義核心價值觀的基礎與優(yōu)勢

（一）具備良好的受眾基礎

真人秀節(jié)目迎合了大眾日益高漲的娛樂需求。傳統(tǒng)文化語境提倡“含蓄、內(nèi)斂、隱忍”，“張揚、縱樂總是受到壓制”；然而在社會轉型期，“大眾狂歡的需求和文化共享的理念得到顯著激發(fā)?！盵1]從2005年風靡全國的《超級女聲》，到2013年大獲全勝的《中國好聲音》，真人秀節(jié)目已經(jīng)成為各大衛(wèi)視的競爭利器。CSM調查顯示，2015年省級衛(wèi)視綜藝節(jié)目超過300檔，其中收視率超過1.5的衛(wèi)視真人秀節(jié)目有13檔，包括《中國好聲音》《奔跑吧兄弟》等，單條15秒廣告售價高達50萬；從收視時長來看，2015年受眾全年人均綜藝節(jié)目總收視時長為6980分鐘，較2014年有9.3%的增長。[2]

（二）具有傳播社會主義核心價值觀的獨特優(yōu)勢

一是具象化敘事。真人秀節(jié)目可以直接作用于觀者的視覺、聽覺感官，無需很高的知識門檻，任何人都可以觀看。例如江蘇衛(wèi)視推出的科學益智類節(jié)目《最強大腦》。

二是隱喻性表達。電視新聞和主旋律電視劇在傳播社會主義核心價值觀時，容易陷入簡單粗暴和口號式吶喊；真人秀節(jié)目以娛樂為外殼，可以將價值觀、思想和主旨融入故事、娛樂和游戲環(huán)節(jié)，實現(xiàn)對社會主義核心價值觀的隱喻式表達。例如2015年湖南衛(wèi)視推出的體驗類真人秀《一年級》，讓兩位明星“老師”進入學校，體驗老師的責任意識與工作難度，讓大家耳目一新。

三是協(xié)商式對話。真人秀節(jié)目一般都會采取“草根+明星”，或者“平民+專業(yè)嘉賓”的組合方式，觀看時，“一種快樂來自平民偶像的成功，另一種快樂則來自對方的不成功”；“選手表演時的失誤和插科打諢、評委的犀利點評，甚至選手和評委之間的辯論全部出現(xiàn)在了電視屏幕上?！盵3]由此搭建了一個大眾文化與精英文化互動交流的平臺。

二、 傳播社會主義核心價值觀的現(xiàn)狀審視

盡管如此，目前真人秀節(jié)目在傳播社會主義核心價值觀的方面到底表現(xiàn)如何？為了回答這一問題，筆者參考馮捷蘊（2004）研究中國大陸的文化價值觀時所編制的價值觀量表[4]，設立社會性、個體性、傳統(tǒng)性、開放性四個價值維度、共計24種價值向度（具體見表二），選取2015年度省衛(wèi)視收視排名居于前50名的真人秀節(jié)目為對象[5]，嘗試對其進行編碼分析。

（一）電視真人秀節(jié)目的題材內(nèi)容分布

從題材內(nèi)容看，50檔熱播真人秀節(jié)目“扎堆現(xiàn)象”嚴重，歌舞才藝類共12檔，占比24%；其次是戶外競技旅行類和生活體驗類；益智教育類和軍旅類則比較少，分別僅有2檔（見表1）。

（二）當前電視真人秀節(jié)目的價值向度分布

研究發(fā)現(xiàn)，50檔熱播真人秀節(jié)目中，24種價值觀向度的累計提及頻次為345。從價值觀的四個維度橫向進行對比，結果顯示：

真人秀節(jié)目對社會整體性價值的呈現(xiàn)與對個體價值的呈現(xiàn)大致相當。其中社會性價值累計頻次62次，提及率為18%；個體性價值累計頻次70次，提及率為20.3%。

對傳統(tǒng)性價值的呈現(xiàn)與對開放性價值的呈現(xiàn)懸殊較大。傳統(tǒng)性價值累計頻次僅有42次，提及率為12.2%；開放性價值累計頻次高達171次，提及率為49.6%。其中，“個人主義”累計出現(xiàn)頻次29次，遠遠高于“集體主義”的3次；“愛國主義”“優(yōu)良傳統(tǒng)”“禮儀”等傳統(tǒng)價值話語在真人系節(jié)目中明顯弱化（見表2）。

（三）對電視真人秀節(jié)目傳播社會主義核心價值觀狀況的初步判斷

將以上編碼結果與社會主義核心價值觀“24字”的基本內(nèi)容進行對比，可以發(fā)現(xiàn)：

一方面，真人秀節(jié)目對社會核心價值觀的“和諧”“平等”“自由”向度給予了充分展示。比如《爸爸去哪兒》以最樸素純凈的親子關系作為題材；再比如東方衛(wèi)視的社交服務類真人秀節(jié)目《四大名助》，定位為“為全國人民排憂解惱”。

另一方面，基于歌舞選秀類和競技游戲類題材是近年來電視真人秀節(jié)目的熱門，有關“個人主義”“競爭”“冒險”等價值向度得到了充分展現(xiàn)；而“愛國”“文明”“誠信”“友善”等價值向度基本缺席。這導致節(jié)目不可避免地帶有大眾文化與身俱來的缺陷――“作為商品經(jīng)濟的產(chǎn)物，它實質是消費和商業(yè)化的；其功能是娛樂的?！盵6]它將原本默默無聞的普通人“成功勝出”，隨之而來的就是“粉絲”、鮮花和金錢。在這樣的文化環(huán)境下，年輕人的價值取向容易分化和極端化，“他們一方面認同社會主義榮辱觀，愛國主義意識強烈”，另一方面，“在行為上又表現(xiàn)出個人主義、實用主義、拜金主義以及價值判斷的無原則性”[7]；長此以往，勢必發(fā)各種社會問題。

三、 強化社會主義核心價值觀傳播，提升真人秀節(jié)目的價值共鳴

目前我國正處于現(xiàn)代化轉型的關鍵時期，直面的一個重要問題就是重構社會的價值認同；真人秀節(jié)目理應在核心價值觀傳播中發(fā)揮更大作用。對此，我們需要在節(jié)目中強化責任意識，構建多元共享的價值平臺，進一步提高節(jié)目的價值感染力和傳播效力。

（一）傳播觀念層面：構建以社會主義核心價值觀為基礎的同心圓價值體系

按照社會學理論，現(xiàn)代社會由“人與人、人與自然、人與群體、群體與社會、人民與政府、人民與民族國家、民族國家與國際體系”七大關系組成，由此形成一個七層同心圓價值體系，由內(nèi)至外分別為“道德觀、自然觀、群體觀、社會觀、政治觀、民族觀和國際觀”[8]；而維系這個同心圓的根基就是社會核心價值觀。真人秀節(jié)目要構建以社會主義核心價值觀為基礎的同心圓價值體系，既尊重差異，包容多元價值觀念，，謀共識。

鑒于目前真人秀節(jié)目主要集中在歌舞選秀、戶外競技及生活體驗等題材，這些節(jié)目在傳播“歡樂”“競爭”“個性主義”等價值觀方面具有很強的表現(xiàn)力，但是對于“愛國”“敬業(yè)”“誠信”“集體主義”“傳統(tǒng)禮儀”等價值觀的傳播就顯得力不從心，這要求我們在策劃真人秀節(jié)目時，要將視野投向更V闊的社會領域，挖掘更多的題材和內(nèi)容，豐富社會主義核心價值觀的訴求載體。

（二）傳播主體層面：發(fā)揮主持人的話語主導權

真人秀節(jié)目主要有兩類傳播主體，一是嘉賓和選手，一是主持人。前者是社會多元價值觀的化身。不論是《爸爸去哪兒》中的超級吃貨姐姐Grace，還是《超級演說家》中喜歡搖著粉色扇子扭腰身的選手解藝，正是因為有了這些個性化選手的存在，真人秀節(jié)目才能吸引不同層次觀眾的感同身受，體現(xiàn)社會的活力。

如果說嘉賓和選手代表的是社會多元價值取向，節(jié)目主持人扮演的就是中介和橋梁，負責將大眾話語和主流話語進行融合協(xié)調。這需要主持人強化責任意識，自覺成為核心價值觀的傳播者和踐行者。一是準確把握嘉賓和選手的思想認識；二要適時發(fā)揮話語主導權，為不同性質的觀念挑戰(zhàn)作出巧妙回應，重塑主流意識形態(tài)的權威。比如親子類真人秀節(jié)目，主持人可以將誠信、友善、正義感和責任意識等作為節(jié)目基本底色，通過具有典型性的矛盾沖突環(huán)節(jié)，培養(yǎng)孩子正直、誠信的品格。在這方面，福州廣播電視臺的《聊齋夜話》節(jié)目的做法也具有良好的借鑒。該節(jié)目大膽啟用兩位風格各異的男性主持人，傳播“積極向上、真誠友善、溫暖陽光”等價值主張，為構建和諧社會注入了新能量。

（三）傳播形式層面：創(chuàng)新社會主義核心價值觀的表達方式

從傳播內(nèi)容看，“24字”是社會主義核心價值觀的高度凝練，但是其科學內(nèi)涵并不能完全替代其接受的有效性；需要“通過對話語體系的重新編碼，努力實現(xiàn)由國家話語向個體話語、由政治話語向生活話語的有效轉化，最終為廣大人民群眾理解和接受?！盵9]

電視真人秀可以借助日常生活細節(jié)和故事，實現(xiàn)核心價值觀傳播的“潤物無聲、水到渠成”。比如校園生活體驗類節(jié)目，可以在放松、愉悅的氣氛中，將“文明禮儀”“集體主義”“愛國精神”等社會價值觀融入其中；競技類真人秀節(jié)目在凸顯“競爭”“冒險”等個性價值主張的同時，培養(yǎng)團隊精神和合作意識。以《中國好聲音》為例，學員深情講述心路歷程，不僅豐滿了人物形象，也向觀眾傳輸“任何人都可以追逐夢想”的理念。

總之，新媒體環(huán)境下，受眾早已不是“應聲而倒的靶子”；社會主義核心價值觀的傳播需要創(chuàng)新手段和方式，實現(xiàn)話語表達的多元化與趣味化，才能更好地吸引受眾、引導受眾，實現(xiàn)社會主義核心價值觀的整體認同。

參考文獻：

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第9篇：社交禮儀的基本內(nèi)容范文

關鍵詞：推銷;職業(yè)技巧;交往技巧;面談技巧

一、人員推銷的基本理論

很多大企業(yè)的老板都是從推銷開始做起的，例如阿里巴巴的馬云，就是一開始拿著電腦四處推銷他的網(wǎng)站，又如IBM創(chuàng)始人也是個很好的推銷員，不管是給別人打工還是自己創(chuàng)業(yè)，推銷都是必不可少的環(huán)節(jié)，而成功的推銷不僅可以給企業(yè)帶來豐厚的利益更是鍛煉自己提升自我空間的有效途徑。

1.人員推銷的概念。人員推銷是指公司或者企業(yè)通過指派推銷人員和一個和多個潛在顧客交談溝通，通過一系列的方法使顧客對推銷的產(chǎn)品感興趣，促進和擴大推銷。人員推銷包括推銷人員、推銷對象、推銷產(chǎn)品三大基本要素。

2.人員推銷的特點。（1）人員推銷具有針對性。人員推銷區(qū)別與其他方式的推銷便是其良好的針對性，可以根據(jù)不同類型的推銷對象的特點來進行有針對的推銷方法和技巧，這樣做不僅是為顧客“量身定做”更會使推銷的成功率大大增加。（2）人員推銷的時效性。很多推銷不成功的原因大部分是因為顧客改變了主意，而使他們改變主意的時間卻是我們沒能夠及時完成購買這一環(huán)節(jié)所造成的，而人員推銷卻不會存在這一不足，因為它需要推銷人員與推銷對象面對面完成推銷到購買的整個過程，可以在推銷現(xiàn)場完成推銷后立即成交。（3）人員推銷可以在推銷現(xiàn)場得到推銷對象的信息和反饋，知道他們對產(chǎn)品的看法和意見，對于以后的推銷和改進有很大的幫助。（4）人員推銷需要做的還有售后服務，受顧客喜歡的推銷往往都伴隨著周到的售后服務，這樣既使顧客感到誠意有維護了良好的銷售關系，有利于發(fā)展新客戶。（5）人員推銷需要大量的人力、物力、財力、精力。對于每個推銷對象只有花時間去了解，才能做到知己知彼、百戰(zhàn)不殆。

3.人員推銷的步驟及類型。（1）人員推銷的步驟。人員推銷需要收集客戶資料、準客戶開拓、尋找購買點、安排約訪、接洽、介紹、應付異議、成交、售后服務九個步驟。（2）人員推銷的類型。人員推銷有四種類型：直接面對推銷對象的推銷;通過零售店來進行人員推銷;稍大型的像批發(fā)商會大量地派推銷人員在指定區(qū)域來推銷產(chǎn)品;還有一種是生產(chǎn)廠家會雇傭大批量的推銷人員通過中間商來推銷其產(chǎn)品。

二、推銷人員的基本素養(yǎng)

1.推銷人員的職責。作為一名合格的推銷人員最基本的就是深知自己的職責所在。推銷就是指推銷人員使用方法和技巧，令推銷對象自愿地購買某種產(chǎn)品或勞務，以滿足雙方的利益需求的物質需求的過程。那么，在這個過程中，推銷人員應該謹記：收集材料、探尋、溝通、推銷、協(xié)調、服務六個環(huán)節(jié)，這六個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。

2.推銷人員的職業(yè)素質。推銷人員的職業(yè)素質基本分為身體素質、心理素質、思想素質及業(yè)務素質四方面，其中最為主要的便是心理素質和業(yè)務素質。推銷人員的心理素質可以直接影響推銷的成敗，而如果業(yè)務素質不合格，推銷也很難成功。在推銷初期會有很多人都心里懼怕，擔心自己張不開嘴，害怕對方拒絕自己，其實，被拒絕是每個推銷人員都會經(jīng)歷的事情，而且是職業(yè)生涯中最重要的課程?！巴其N就是遭到拒絕后的堅持不懈”這是齊藤竹之助說過的一句話，而他也憑著這種意念獲得了成功，成為了世界上壽險業(yè)的首席推銷員。在具備了心理素質同時，業(yè)務素質也不可忽略，業(yè)務能力則是當中最重要的因素，成功的推銷人員往往都具有優(yōu)秀的觀察能力、創(chuàng)造能力、社交能力、表達能力及應變能力。能夠察言觀色隨機應變，通過自己的智慧創(chuàng)造一個更好的推銷氛圍，而正是這種良好的推銷氛圍會使你的推銷不成功都很難。業(yè)務素質還包括你的服務，在推銷過程中難免會遇到不同類型的推銷對象，有些顧客會表現(xiàn)出對產(chǎn)品漠不關心的樣子，這類推銷對象對產(chǎn)品和推銷人員均不關心，對于這類推銷對象成功推銷是件很不容易的事，但是服務態(tài)度上絲毫不可懈怠。又如有類推銷對象只關心產(chǎn)品，對推銷人員并不關心，甚至有些排斥，這時推銷人員要做的就是首先介紹并推銷一下自己，消除對方的排斥和反感，之后再推銷產(chǎn)品?？偠灾?，面對不同類型的推銷對象要懂得“因材施教”，態(tài)度要友好！

3.推銷人員的基本禮儀。首先最主要的就是初次見面的“面”，推銷人員應該穿著得體，發(fā)型、妝容、飾物及隨身攜帶的辦公用品都要適當。如果是男推銷員，要穿白襯衫，打領帶，皮鞋，配深色的西裝最好。如果是女推銷員，言談舉止要大方得體，不要給對方留下輕浮的感覺，而且需要特別注意的是推銷人員的服飾盡可能與要走訪對象的服飾吻合。

三、推銷人員與推銷對象的交往技巧

1.交往時的電話推銷技巧。如今大家生活的時代早已信息化，電話推銷以其低廉的成本和覆蓋率廣的特點成功受到各大企業(yè)的青睞，當然，還有很多推向對象對于這種推銷方式并不買賬，但是電話推銷仍然依靠便捷、信息量大等多個顯著特點成為諸多企業(yè)的寵兒，推銷產(chǎn)品的必用方式。很多企業(yè)也都相應的成立了專業(yè)的部門團隊。而一個專業(yè)優(yōu)秀的推銷人員不僅要自信、熱情、更要會認真聆聽，記錄下對方的信息。絕不盲目隨意亂撥電話。（1）電話推銷的基本技巧。首先電話接通后要告知對方自己是誰，打電話的原因。先取得對方的信任，注意語速不宜過快，盡量簡單明了的介紹產(chǎn)品特色，不是必須的情況下先不要透漏價格，一定要強調“自愿購買，無強制性”及時提問，讓推銷對象可以多說話。（2）電話推銷的細節(jié)掌握。電弧推銷其實是構建了一個聲音的虛擬世界，但通常很多人都不太信任電弧推銷的，那我們要怎樣發(fā)揮自己的能力來獲得他們的信任呢？掌握好打電話時的節(jié)奏是很重要的環(huán)節(jié)，其次，我們要學會訓練和控制自己的聲音，使自己的聲音聽起來更加悅耳和吸引人，更加有親和感。最后在打電話的過程中要學會多夸獎對方。

2.交往時的接近技巧。推銷接近是指推銷人員為了進一步推銷，對推銷對象進行的初步接觸或再次訪問，其目的是為了讓推銷對象對推銷的產(chǎn)品和推銷人員產(chǎn)生興趣，同時，也從中更多的獲取對方的信息，了解對方的需求，為可以面試做足準備。（1）交往接近前的準備。對于個體顧客來說，要了解一些基本內(nèi)容，如姓名、年齡、家庭情況以及購買需求內(nèi)容如購買動機、需求特點及購買能力等。對于團體顧客來說，要知道單位名稱、管理體制等基本信息、生產(chǎn)經(jīng)營情況、組織情況、財務情況、購買行為情況及關鍵部門人物等內(nèi)容。（2）接近推銷對象的方法。接近推銷對象的方法有很多，常用的有介紹接近法和產(chǎn)品接近法。介紹接近法是指推銷人員通過自我介紹或第三方介紹認識，從而接近推銷對象的方法。可根據(jù)介紹載體不同大概分為自薦和他人介紹。自薦則需要通過身份證、名片等可以證明自己身份的證件來獲得推銷對象的信任，當然還需要其他方法一起配合使用。他人介紹則是說以前的客戶、或者潛在客戶、朋友等轉介紹接觸到了全新的客戶的方法。而產(chǎn)品接近法是指推銷人員通過自己所推銷產(chǎn)品來接近推銷對象的方法，從而獲得進一步面談的機會。這種方法不僅能讓客戶更了解產(chǎn)品還能給顧客更多的刺激感和新鮮感。

3.交往時的面談技巧。①面談前的準備工作。包括：（1）收集材料，充分了解顧客的基本情況、需求并且熟悉產(chǎn)品或服務。（2）制定面談計劃，包括面談的目的、要點和預期評價。（3）做好面談的心理和物質上的準備，自信、誠摯、談吐舉止適當，認真檢查推銷要用到的物品。

4.面談中推銷人員應注意的事項及原則。在面談的過程中，始終都要保持禮貌尊重的態(tài)度，而且要做到打一場有準備的仗。小心不要讓顧客通過你價格上的讓步看出你的目標，反而是要讓那個對方更了解你讓步的真正用意。萬不可降的一步到位，讓步不能太快，更不能免費的讓步。而對于對方的一次性殺價和“威脅”更不能被嚇倒，要冷靜、沉穩(wěn)。不要讓對方牽著走，要掌握主動權。

在面談中要謹遵四大原則：針對性原則（針對推銷產(chǎn)品的功能特點、推銷對象的購買需求、面談的分為特點）;參與性原則（喜歡自己的工作和推銷對象，并且要擁有足夠的產(chǎn)品和企業(yè)知識）;鼓勵性原則（多吸取推銷對象提出的建議與其建立友好關系，鼓勵其購買產(chǎn)品，調動其積極性）;誠實性原則（誠實的和顧客推銷產(chǎn)品，樹立良好的品牌信譽）。

5.面談過程中的技巧。我們在面談中用到的技巧基本是在開談、語言、諦聽、詢問、演示五個方面上的。開談時要注意個人儀表并且講究禮貌尊敬對方，通過討論推銷對象的需求中尋找共同點，與其建立良好的面談關系，當中可以適時地提出一些問題。語言上說話時語速不快不慢，嗓音不高不低，音調不長不短。另一方面，說話時要吐字清晰，含糊不清只能引起對方的反感，不利于面談。說話要懂得突出重點，措辭得當并且表現(xiàn)出親切和熱情。在面談中要讓顧客“說”，我們更多的“聽”就可以了，這樣做不僅可以更多的了解顧客的信息，還可以有更多的時間去思考去“對癥下藥”，做到專心地聽。要學會分析、鑒別。當然要學會適當?shù)脑儐枺瑢ぷ鞯拈_展十分有利，期間我們可以運用產(chǎn)品說明法、文字演示法、圖片說明法影像說明法等來使顧客更有興趣。

四、結論

推銷不是尋找一個買家，而是在創(chuàng)造更多的資源，每個結果都源于那些不同的思維。最可觀的推銷并不是將產(chǎn)品推銷給顧客，而是通過顧客獲得更多的資源，讓更多人使用。在與顧客交往過程中，我們不是要賣什么，而要看他們想買什么，不是我們一直說什么，而要看他們想聽什么。只有知己知彼才能胸有成竹、戰(zhàn)無不勝，更好地完成推銷。當然，最重要的是推銷人員要懷著一顆最真摯的心與推銷對象交往，是合作伙伴更是朋友！

參考文獻：

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