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關(guān)鍵詞:傳播學(xué) 城市形象 傳播策略
從理論層面追溯,自20世紀(jì)80年代以來,城市營銷作為一種增強(qiáng)城市競爭力、繁榮區(qū)域經(jīng)濟(jì)的有效途徑,日漸受到學(xué)者們的關(guān)注。正如有學(xué)者所提出的“城市營銷是以充分發(fā)揮城市整體功能為立足點(diǎn),通過樹立城市的獨(dú)特形象,提升城市知名度和美譽(yù)度,從而滿足政府、企業(yè)和公眾需求的一種社會(huì)管理活動(dòng)和過程的總稱”。①
從傳播學(xué)的領(lǐng)域看,這一社會(huì)管理活動(dòng)的核心,事實(shí)上就是傳播主體對(duì)“城市形象”的一種管理、傳播和銷售。
一.城市營銷的著力點(diǎn)——營銷城市的文化特質(zhì)
不同的城市,所擁有的先天資源不太一樣。比如,有的城市,歷史文化古跡較多;有的城市山水資源好,自然風(fēng)光秀美;而有的城市,則既沒有眾多的歷史文化名勝,也沒有獨(dú)特秀美的山水風(fēng)光。
有觀點(diǎn)認(rèn)為:先天資源占有優(yōu)勢(shì)的城市,在城市形象的營銷上占據(jù)了優(yōu)勢(shì)。但筆者認(rèn)為,這樣的觀點(diǎn)有些偏頗,因?yàn)閺氖澜绶秶鷥?nèi)城市營銷的操作實(shí)踐看,城市營銷的理念并不等同于對(duì)外開展旅游宣傳。換句話講,這個(gè)城市是否具有先天占有優(yōu)勢(shì)的自然風(fēng)光資源或歷史文化古跡資源,并不意味著其一定在城市形象的構(gòu)建和傳播上占據(jù)了先機(jī),甚至也有可能使得這個(gè)城市的品牌構(gòu)建和傳播形成一種思維定勢(shì),將打“旅游牌”成為理所當(dāng)然的選擇。
有專家指出:“像產(chǎn)品和人一樣,地理位置或某一空間區(qū)域也可以成為品牌。城市品牌化的力量就是讓人們了解和知道某一區(qū)域并將某種形象和聯(lián)想與這個(gè)城市的存在自然聯(lián)系在一起,讓它的精神融入城市的每一座建筑之中,讓競爭與生命和這個(gè)城市共存。”②
這一觀點(diǎn),事實(shí)上指出了進(jìn)行城市營銷的本質(zhì)所在。即城市營銷,應(yīng)該營銷的是最能代表這個(gè)城市的一種特質(zhì)。那么,究竟應(yīng)該是一種什么樣的特質(zhì)?一個(gè)城市又應(yīng)該如何挖掘和定位她的特質(zhì)?
我們先以奧地利的城市維也納為例。維也納所擁有的文化資源非常豐富,作為歐洲的一個(gè)歷史文化名城,這個(gè)城市絕不缺少歷史文化名勝,其保有很多巴洛克式、哥特式、羅馬式建筑;而作為“多瑙河的女神”,維也納同樣也不缺乏秀美的自然風(fēng)光,比如維也納森林;但相較世界范圍內(nèi)的其他城市而言,維也納的自然風(fēng)光也好,歷史古跡也好,都算不上是獨(dú)一無二的;但只有音樂,也許世界范圍內(nèi)很少能有哪個(gè)城市能夠同如此多的古典音樂家的名字聯(lián)系在一起。維也納孕育了太多的音樂家,它是“圓舞曲之王”約翰·施特勞斯的家鄉(xiāng),是古典主義音樂代表人物舒伯特的出生地。除此以外,很多的古典音樂巨匠諸如海頓、莫扎特、貝多芬等都曾在維也納度過了多年的音樂生涯。
所以,相較自然風(fēng)光資源、歷史文化名勝,維也納選擇了最能代表這個(gè)城市特質(zhì)的文化資源——音樂文化。在確定了城市對(duì)外營銷的基準(zhǔn)資源后,維也納也并沒有將城市對(duì)外推廣的名片定位為諸如“xxx故里”,沒有陷入對(duì)外進(jìn)行旅游宣傳的窠臼,而是將這種音樂文化資源提升為一種文化特質(zhì)來進(jìn)行對(duì)外宣傳,智慧地選擇了“音樂之都”——這個(gè)最能代表維也納城市文化特質(zhì)和文化精神的城市名片。
這樣一來,其就構(gòu)建起了一種城市意象,這樣的一個(gè)意象既有文化內(nèi)蘊(yùn),又有內(nèi)在張力。其巧妙地把營銷城市所擁有的文化資源置換為了營銷城市的文化氣質(zhì),或者叫做特質(zhì)。
接下來,維也納需要做的就是不斷對(duì)外傳播這樣的一個(gè)文化意象,使得人們只要一聽到“音樂之都”這個(gè)名片,就能自然而然地同維也納聯(lián)系起來,不管這個(gè)人是喜歡約翰·施特勞斯還是舒伯特,亦或是莫扎特、貝多芬……又或者是完全不懂古典音樂,只是想探訪一下聽上去就充滿了浪漫色彩的“音樂之都”。
相比維也納這樣占有先天資源優(yōu)勢(shì)的城市,筆者特別想提及另外一種類型的城市。比如美國的“硅谷”。事實(shí)上,美國的硅谷不是一個(gè)具體的城市,從地理位置上看,其是美國加州北部舊金山灣以南,主要包含圣塔克拉拉縣為主的一條狹長谷地。這條谷地曾一度成為世界上最具吸引力的區(qū)域之一。但它吸引人的地方,不是因?yàn)樗惺裁醋匀伙L(fēng)光、也不是因?yàn)樗惺裁次幕麆俸凸袍E。并且,從上述兩種條件看,其也毫無優(yōu)勢(shì)可言。但是這條狹長谷地區(qū)域,在區(qū)域文化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的道路上卻走出了一條不一樣的道路。
筆者認(rèn)為,盡管硅谷不是一個(gè)具體的城市,但它的發(fā)展之路,之于我們現(xiàn)在很多還在將城市的發(fā)展與對(duì)外營銷僅僅局囿于旅游帶動(dòng)城市發(fā)展,對(duì)外城市宣傳營銷的基點(diǎn)只定位于打“旅游牌”的城市及區(qū)域而言,是一劑清醒劑。
巡覽“硅谷”的歷史,你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)區(qū)域曾聚集了太多享譽(yù)世界的高科技公司。比如惠普、比如Intel、比如Google。無數(shù)懷揣著科技創(chuàng)新夢(mèng)的青年創(chuàng)業(yè)者從這里起步,比如雅虎的創(chuàng)始人楊致遠(yuǎn)。而無數(shù)的風(fēng)險(xiǎn)投資家也涌入過這里,為資本尋找合適的機(jī)會(huì),希望能再生產(chǎn)出下一個(gè)科技巨擘。
“硅谷”作為一個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的典范,其成功從來不在于自然風(fēng)光、也無關(guān)文化名勝,而在于其在人的心理上將這個(gè)地理域轉(zhuǎn)換為了一種文化域,“硅谷”這兩個(gè)字,在無數(shù)創(chuàng)業(yè)者的心中與科技、創(chuàng)新、機(jī)遇、成功劃上了等價(jià)符號(hào)。這些就是硅谷的城市名片,也是硅谷用以吸引人的文化特質(zhì)。
所以,基于硅谷的成功,筆者認(rèn)為,在現(xiàn)代城市高度同質(zhì)化、在各地旅游資源的打造思路大同小異,差異性日益縮小的今天,現(xiàn)代城市在對(duì)外營銷中,如果還僅僅局囿于打旅游牌,并非是一個(gè)明智的選擇;一個(gè)城市的營銷應(yīng)該是多元化的,一個(gè)城市可以對(duì)外營銷她的知識(shí)、技術(shù)、管理、文化等各種要素。正如硅谷的選擇,營銷自己的“科技創(chuàng)新文化”。
二.城市營銷要善于抓住傳播契機(jī)
現(xiàn)代社會(huì),由于快節(jié)奏的生活方式以及地域區(qū)隔和交通條件等的限制,大眾一般很難通過直接體驗(yàn)的方式形成對(duì)另一座城市的感知和識(shí)別。而與此相對(duì)的是:現(xiàn)代傳媒業(yè)的高度發(fā)達(dá)又在某種程度上彌補(bǔ)了這樣的一種缺陷,乃至于在很大程度上影響了公眾對(duì)一座城市的形象識(shí)別和好感度。
因此,從上述意義而言,一座城市將被如何識(shí)別以及能否形成一種“名片效應(yīng)”,同其城市形象的媒介傳播策略密切相關(guān)。
縱觀當(dāng)下一些城市的城市營銷策略,總給人一種吃力不討好的感覺。比如,城市營銷者投入大筆經(jīng)費(fèi)拍城市形象宣傳片,而事實(shí)上的宣傳效果卻收效甚微。又比如,有的城市,想出一些古怪離奇的宣傳口號(hào),以博得一時(shí)的聳動(dòng)效果,盡管贏得了瞬間關(guān)注,但從長遠(yuǎn)看,其實(shí)質(zhì)卻是以降低城市品牌的文化內(nèi)涵為代價(jià)。
從現(xiàn)代城市的媒介營銷策略看,其大致可以分為兩種類型:一種是“主動(dòng)發(fā)力”,一種是“借力使力”。
第一種,主要指的是城市管理者主動(dòng)利用各種媒介傳播手段諸如報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等開展對(duì)外的城市形象宣傳。主動(dòng)投拍城市形象宣傳片或是主動(dòng)策劃一些事件性的營銷活動(dòng),并通過各種媒介予以跟進(jìn)報(bào)道等都包含于此范疇。這一類媒介營銷范式的主要代表,比如成都,其曾投拍了一部城市形象宣傳片——“成都,一座來了就不想離開的城市”,由國內(nèi)著名導(dǎo)演張藝謀執(zhí)導(dǎo)。又如澳大利亞昆士蘭旅游局曾運(yùn)營的一次網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng),其通過昆士蘭旅游局的官網(wǎng)了一則全球招聘廣告,為大堡礁招聘看護(hù)員,其將這一工作命名為“世界上最好的工作”,這些主動(dòng)進(jìn)行城市對(duì)外宣傳的媒介活動(dòng)都曾成功地吸引了外界的關(guān)注。
而后一種媒介營銷策略,則主要指的是因一些外在契機(jī),使得這個(gè)城市得到了意外的瞬間高關(guān)注,而城市的管理者又把握住了這樣的一些外在機(jī)遇,借力使力,有效地開展了城市形象、品牌的媒介營銷活動(dòng)。
筆者認(rèn)為,一個(gè)城市,除了要主動(dòng)發(fā)力,結(jié)合本城市的特點(diǎn)、氣質(zhì)進(jìn)行對(duì)外的城市形象宣傳及品牌營銷外,更重要的則是應(yīng)該主動(dòng)把握外在的一些契機(jī)來進(jìn)行宣傳。
比如,曾經(jīng)一段時(shí)間,因電視劇《喬家大院》的熱播,不僅使得與電視劇同名的,位于山西省祁縣喬家堡村的喬家大院得以聞名,成為旅游熱點(diǎn),更重要的是因?yàn)檫@部電視劇的熱播,帶動(dòng)了人們對(duì)晉商文化的好奇與探索欲,大大提升了山西的旅游文化形象。
像這樣因?yàn)橛耙晞〉臒岵ザ鴰?dòng)人們對(duì)一個(gè)城市或區(qū)域的關(guān)注時(shí),之于這個(gè)城市或區(qū)域而言,這些都是很好的傳播契機(jī)。在遇到這樣的傳播契機(jī)時(shí),如果這個(gè)城市或區(qū)域的營銷者能夠把握這個(gè)契機(jī),快速制定有效的、系統(tǒng)的對(duì)外形象宣傳策略,那么,則能夠以最小的資金投入而達(dá)到傳播效應(yīng)的最大化。
總而言之,城市營銷是一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)體系,一個(gè)城市的形象構(gòu)建及其品牌的樹立,是一個(gè)包含了經(jīng)濟(jì)、文化、民生等多維度的綜合體,其是一個(gè)需要這個(gè)城市的管理者科學(xué)定位、不斷探索、精心培育,促使其不斷成長成熟的一種現(xiàn)代社會(huì)管理活動(dòng)。因而,一個(gè)城市形象的對(duì)外傳播也必須遵循相應(yīng)的傳播規(guī)律,才能最終使得這個(gè)城市的品牌得以確立。
注 釋:
①左仁淑,崔磊《城市營銷誤區(qū)剖析與城市營銷實(shí)施思路》,四川大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2003年第03期。
②寇非《城市品牌傳播中的城市廣告探析》,新聞戰(zhàn)線,2009年02期,52頁。
奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮上,一張集合好萊塢眾多明星的大自拍照,短時(shí)間內(nèi)立刻刷爆社群媒體。事實(shí)上,明星手中的自拍手機(jī)就是來自三星。三星近年大手筆投資營銷預(yù)算。積極搶攻好萊塢名流,無非想透過名人效應(yīng)擴(kuò)大品牌力。一部韓劇《來自星星的你》引發(fā)了全民追劇的熱潮,在經(jīng)濟(jì)層面也的確產(chǎn)生了不小的影響,臺(tái)詞在網(wǎng)絡(luò)大火,商品在線下大賣,一句“初雪就該吃炸雞配啤酒”引發(fā)的炸雞啤酒熱持續(xù)至今,一向被列為垃圾食品的炸雞一時(shí)間也變得大排長龍,男女主演也成為營銷的重點(diǎn)對(duì)象,一時(shí)間似乎每間公司在宣傳產(chǎn)品時(shí)都希望搭上都教授和千頌伊。韓劇中激起人們共鳴的愛和人生,常令人憧憬向往,經(jīng)由韓劇而開起的韓流道路,更是讓許多韓劇迷不僅在銀幕上對(duì)偶像憧憬,而且親自以感官來體驗(yàn)韓劇,像是冬季戀歌、藍(lán)色生死戀、浪漫滿屋、大長今、巴黎戀人、天國的階梯等等,都為不少景點(diǎn)帶動(dòng)了觀光人氣。從營銷傳播的觀點(diǎn)來看,韓國營銷手法成功地影響了消費(fèi)者的購買意愿,并創(chuàng)造了廣大的商機(jī)。筆者將分析指出風(fēng)靡全國的韓流文化的成功營銷模式。
二、營銷模式的種類
(1)在地化營銷三星的廣告營銷策略非常多元化,像是找全球指標(biāo)性的代言人,例如2007年找了碧昂絲擔(dān)任音樂手機(jī)全球代言人,2012年則請(qǐng)來了貝克漢姆擔(dān)任三星英國奧運(yùn)委任大使。為了配合不同國家的市場選擇當(dāng)?shù)刂宋锍蔀樗麄兊拇匀?,三星廣告借此吸引當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者。
(2)置入性營銷最常見的置入性營銷是在電影或電視節(jié)目畫面中刻意置入特定靜態(tài)擺設(shè)道具或演員所用的商品,而要置入的商品必須付費(fèi)給電影或電視節(jié)目制作單位,例如《007》系列電影中,男主角的手表、汽車。置入性營銷試圖在觀眾不經(jīng)意、低涉入的情況下,減低觀眾對(duì)廣告的抗拒心理,不過如果出現(xiàn)營銷得太過火、太浮濫、太夸張的情形,會(huì)出現(xiàn)廣告化的歪曲現(xiàn)象。
(3)整合營銷整合營銷傳播是一個(gè)營銷傳播計(jì)劃概念,強(qiáng)調(diào)營銷傳播工具的附加價(jià)值和戰(zhàn)略作用,結(jié)合營銷傳播工具(如普通廣告、直接營銷、人員銷售、公共關(guān)系)提供一個(gè)清晰的、一致的和傳播效果最大化的效果。
(4)數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)庫營銷是以特定的方式或?qū)嶓w在互聯(lián)網(wǎng)上收集有關(guān)消費(fèi)者行為的信息、制造商的銷售信息,以固定格式和數(shù)據(jù)積累在數(shù)據(jù)庫中,在適當(dāng)?shù)臓I銷機(jī)會(huì),對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)庫營銷行為的統(tǒng)計(jì)分析。
(5)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的,是以因特網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能,包括網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、銷售渠道、銷售促進(jìn)八個(gè)方面。
(6)關(guān)系營銷在許多情況下,公司不尋求實(shí)時(shí)交易,所以他們建立的客戶與供應(yīng)商的關(guān)系會(huì)存留很長一段時(shí)間。公司希望給顧客的是卓越的服務(wù)能力,他們的偏好可以提供不同地區(qū)配套產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商,和可以快速解決所有的問題,當(dāng)顧客關(guān)系管理計(jì)劃被執(zhí)行時(shí),組織就必須同時(shí)注意顧客和產(chǎn)品的管理,同時(shí)公司必須明白,雖然關(guān)系營銷很重要,但并不是在任何情況下都會(huì)有效的。因此,公司必須評(píng)估哪一個(gè)部門與哪一種特殊的顧客采用關(guān)系營銷最有利。
(7)口碑營銷通過良好的產(chǎn)品銷售關(guān)鍵用戶,使關(guān)鍵用戶使用,讓他們滿意,他們可以使該產(chǎn)品的信譽(yù)蔓延到他的朋友圈,這種溝通方式在很大程度上取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量和創(chuàng)新的傳播方式。
三、韓流文化的營銷模式
(1)在地化營銷2008年成立的SuperJunior-M在中國有不俗的成績,其為華語音樂界中唯一跨中韓兩國的偶像團(tuán)體,也是南韓為推廣娛樂產(chǎn)業(yè)及文化商品而成立的CT組織所扶持的第一個(gè)團(tuán)體,以中韓混血的姿態(tài)演唱華語歌曲,SuperJu⁃nior-M采用的便是全面在地化的營銷策略。
(2)置入性營銷LINE為了打出在海外的知名度,以置入營銷方式出現(xiàn)在劇情畫面中,除了在劇中多次使用LINE的內(nèi)容外,還推出一系列有關(guān)男女主角的熊大、兔兔貼圖,搭配劇中經(jīng)典場景與對(duì)話內(nèi)容,成功讓LINE打入中國市場,下載量持續(xù)爆增。此外,由于專屬貼圖僅開放在韓國下載,更有許多中國影迷為了專屬貼圖,想盡方式跨區(qū)下載,網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)《來自星星的你》的貼圖搜尋就高達(dá)100萬次。
(3)整合性營銷韓劇的營銷并非電視臺(tái)的單打獨(dú)斗,而是國家?guī)ь^,目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)全球市場,政府盡力打造具競爭力的環(huán)境,提供制度、資源、金援。2008年金融海嘯,南韓受創(chuàng)嚴(yán)重,政府卻未減少推動(dòng)韓劇和其他文化產(chǎn)業(yè)的措施。韓幣大跌勢(shì),韓劇和其他文化產(chǎn)業(yè)的出口為南韓經(jīng)濟(jì)增加了助力??偨y(tǒng)李明博為了救經(jīng)濟(jì),發(fā)行了30億美元的海外債券,其中一千億臺(tái)幣用在首爾近郊打造一座電子媒體城,并且聘請(qǐng)英國設(shè)計(jì)師大整首爾市容,包括街景、招牌、商場等等,以讓首爾成為設(shè)計(jì)之都,也聘請(qǐng)微軟總裁擔(dān)任國際顧問。另外,成立“韓流塢”,以好萊塢為學(xué)習(xí)目標(biāo),使電影推陳出新,在中國也有不錯(cuò)的票房收入,釜山影展已成為亞洲重要的年度盛事。
(4)網(wǎng)絡(luò)營銷韓國藝人Psy紅遍全球,在YouTube點(diǎn)閱率破10億人次,除此之外,韓國團(tuán)體“少女時(shí)代”也在全世界形成一股熱潮。為什么會(huì)如此成功,原來南韓擅長利用全球影音平臺(tái),將影視文化成功營銷到全世界,提升了國家競爭力。韓國善用影音平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò),成功地將影視文化營銷全球,提升國家的競爭力。
(5)口碑營銷近年來韓國文化在中國十分風(fēng)行,大量韓劇與韓系流行音樂的曝光、韓星輪番來中國開唱,以及韓國觀光熱潮涌現(xiàn)等因素,帶動(dòng)了韓國精品流行服飾的熱賣,街坊間出現(xiàn)越來越多的韓貨專賣店、韓服街邊店,浪漫、有型的剪裁,多元、平價(jià)的要求,帶動(dòng)消費(fèi)者接受度提升,在網(wǎng)購市場成為一股強(qiáng)大勢(shì)力,客人購買后回流率高,在累積口碑之下,創(chuàng)造出越來越大的市場。
四、結(jié)論
在限娛令、限廣令下,電視熒屏上娛樂節(jié)目數(shù)量銳減,電視劇廣告數(shù)量下降,而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)視頻而言卻是大利好,或?qū)⒂瓉硌杆籴绕鸬拇禾臁?/p>
限娛令下,全國僅保留五六家一線衛(wèi)視頻道的9檔收視收入領(lǐng)先的娛樂節(jié)目,對(duì)于這些電視臺(tái)而言意味著計(jì)劃生育,重點(diǎn)扶持,使其強(qiáng)者更強(qiáng);而對(duì)于其他電視臺(tái)的娛樂節(jié)目而言則意味著大限將至,渾水摸魚、濫竽充數(shù)的隨大流跟風(fēng)混的日子到了盡頭。最后剩下的少數(shù)欄目,都是強(qiáng)中強(qiáng),王中王,價(jià)值更加凸顯,傳播效果更好;而限廣令下,原來的中插廣告被取消,只能在劇前劇后“安家落戶”。很多臺(tái)的劇集前后廣告段落長度超過10分鐘,有甚者達(dá)到18分鐘。這使得廣告收視率和劇集收視率落差越來越大,廣告時(shí)段觀眾流失率超過一半,甚至達(dá)到80%,同樣的廣告段位,和2012年之前相比,其CPRP提高了2-5倍,一個(gè)月執(zhí)行下來評(píng)估,GRP下降了一半以上,到達(dá)率也在低位運(yùn)行,綜合傳播效果大打折扣,不要說ROI低得難以接受,甚至都無法滿足營銷對(duì)傳播的基本需求,如果企業(yè)不改變思路,另尋出路,依然墨守成規(guī),必然導(dǎo)致品牌力的全面萎縮。
網(wǎng)絡(luò)視頻早就在與電視臺(tái)爭搶劇集資源,而現(xiàn)在更是不甘人后,已經(jīng)開始和電視臺(tái)分庭抗禮,爭奪劇集首播權(quán)。在三網(wǎng)融合越來越從理論變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)之際,電視臺(tái)的概念都面臨前所未有的挑戰(zhàn)。未來如果在連接著互聯(lián)網(wǎng)的屏幕上看電視變成現(xiàn)實(shí),觀眾基本上都會(huì)選擇點(diǎn)擊自己喜歡的節(jié)目內(nèi)容,電視臺(tái)的線性播出安排、用來預(yù)告節(jié)目的電視報(bào)和收視指南、下節(jié)節(jié)目預(yù)告之類的提示,就會(huì)顯得多余,成為累贅。顯然電視臺(tái)的概念會(huì)進(jìn)一步弱化,而內(nèi)容為王的概念空前強(qiáng)化。內(nèi)容品牌顯得更有價(jià)值,成為用戶的基本關(guān)注對(duì)象。插播廣告在節(jié)目內(nèi)容登陸互聯(lián)網(wǎng)新媒體的時(shí)候一般都會(huì)被剪掉,在節(jié)目前后插播廣告這個(gè)做電視的基本邏輯也面臨新技術(shù)的巨大挑戰(zhàn),廣告主對(duì)此也高度重視。一些聰明的廣告主已經(jīng)提前另覓途徑,思考并嘗試尋找新的品牌傳播方式――“劇集前后廣告段收視下降了、分流了,劇集本身收視有保證,那何不讓品牌在劇集內(nèi)容里出現(xiàn),就是登陸互聯(lián)網(wǎng)也照樣露臉?!痹诋?dāng)前形勢(shì)下,找準(zhǔn)強(qiáng)勢(shì)媒體平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)節(jié)目資源進(jìn)行內(nèi)容營銷并整合傳播將成為未來品牌廣告主營銷的大勢(shì)所趨。
傳播3.0的核心理論:CIMC內(nèi)容整合營銷傳播
隨著互聯(lián)網(wǎng)以及智能手機(jī)的迅速發(fā)展和日益普及,尤其是微博、SNS等社會(huì)化媒體的興起,消費(fèi)者的消息變得異常靈通,消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的營銷行為更加了解,顧客不再僅僅只是一個(gè)消費(fèi)的人,而是具有獨(dú)立思想、心靈和精神的完整的人類個(gè)體,這就是營銷3.0時(shí)代,即“人文中心主義的時(shí)代”。在營銷3.0時(shí)代,“消費(fèi)者”被還原成“整體的人”、“豐富的人”,而不是以前簡單的“目標(biāo)人群”,“交換”與“交易”被提升成“互動(dòng)”與“共鳴”,營銷的價(jià)值主張從“功能與情感的差異化”被深化至“精神與價(jià)值觀的相應(yīng)”。菲利普?科特勒指出“營銷3.0”的本質(zhì)是“人文關(guān)懷”,就是人性營銷中的“擊中善因”,營銷3.0就是要用價(jià)值觀激發(fā)客戶善的一面,引起共鳴。
如今營銷已經(jīng)進(jìn)入到3.0時(shí)代,傳播的觀念和理論必須緊跟時(shí)代步伐,升級(jí)到3.0版本的理念――CIMC內(nèi)容整合營銷傳播。在這個(gè)理念下將人看做有精神文化溝通需求的主體,而非被動(dòng)接受廣告轟炸的客體;在這些主體習(xí)慣的溝通方式和環(huán)境下,以他們感興趣的多種形式,在他們感興趣的諸多話題里以內(nèi)容為核心,融合品牌的訴求或元素,與之互動(dòng),贏得共鳴,獲得綜合的影響與全面的好感。
藍(lán)色火焰是怎么做CIMC內(nèi)容整合營銷傳播的?
僅僅戰(zhàn)略正確還不夠,要提高ROI,還要講究策略。內(nèi)容營銷傳播按照營銷的3個(gè)時(shí)代可以分為3 個(gè)階段――嵌入、植入、熔入。
1.0版本的做法是嵌入,其特點(diǎn)是簡單、機(jī)械、直接、生硬,在操作層面往往是節(jié)目制作完成之后才進(jìn)行,比如大部分的節(jié)目角標(biāo)、一些品牌單純的毫無品牌相關(guān)性的劇場冠名等。2.0版本的做法是植入,這比嵌入進(jìn)了一步,其特點(diǎn)是品牌在有一定相關(guān)性的內(nèi)容中高頻次曝光。在操作層面往往是與節(jié)目制作同步進(jìn)行,比如道具植入、場景植入、情節(jié)植入等等。然而面臨的最大困惑是過程難以控制,結(jié)果難以預(yù)料,因而失誤率和失敗率相當(dāng)高,同時(shí)植入的數(shù)量與質(zhì)量成反比。3.0版本的做法是熔入,其特點(diǎn)是內(nèi)容與品牌密不可分,品牌精神通過節(jié)目內(nèi)容得到更好詮釋,節(jié)目內(nèi)容通過品牌演繹變得更加精彩,節(jié)目難以更換,品牌無法替代,二者水融,相得益彰。
無疑,3.0版本的內(nèi)容整合營銷傳播是最為完美的品牌傳播方式。這個(gè)熔合對(duì)品牌以及營銷者提出了更高的要求。需要在基于營銷3.0和傳播3.0的大前提,把握品牌對(duì)消費(fèi)者人性關(guān)懷的核心,找出品牌可以擊中消費(fèi)者心靈深處的善因?yàn)楹挝?,電視?jié)目內(nèi)容如何提供和滿足了這個(gè)人群這樣的情感需求,如何將品牌與消費(fèi)者在世界觀、人生觀、價(jià)值觀和審美觀上產(chǎn)生共鳴。而這種熔入最終將成為品牌資產(chǎn)、品牌故事、品牌積淀的一個(gè)有機(jī)組成部分。而這也正是目前藍(lán)色火焰主張的營銷方式,是藍(lán)色火焰內(nèi)容整合營銷傳播團(tuán)隊(duì)日常的必修課,多年的硬功夫。
“創(chuàng)維酷開電視挑戰(zhàn)麥克風(fēng)”以全民K歌節(jié)目形式激發(fā)和帶動(dòng)觀眾的K歌浪潮與酷開TV的產(chǎn)品功能、產(chǎn)品定位和產(chǎn)品精神高度吻合,使得目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品形象的認(rèn)識(shí)極其深刻,取得了由電視觀眾、活動(dòng)參與者到消費(fèi)者的巨大轉(zhuǎn)變。創(chuàng)維集團(tuán)彩電事業(yè)本部總裁楊東文先生評(píng)價(jià)道:這種“多維度整合”的內(nèi)容營銷,非常具有實(shí)效,使產(chǎn)品市場銷售供不應(yīng)求。通過系統(tǒng)的宣傳海選城市活動(dòng)當(dāng)日銷售額均超過150萬,很多顧客更是直接到創(chuàng)維終端指名購買。
另外一個(gè)案例是藍(lán)色火焰近期執(zhí)行的湖南衛(wèi)視百事淘寶天天向上的欄目專場。百事在2012年的一項(xiàng)重大市場策略是與淘寶網(wǎng)合作推出首個(gè)年輕人專屬的網(wǎng)上生活創(chuàng)意平臺(tái)“百事淘寶”。藍(lán)色火焰首先幫助百事明確品牌傳播目的,篩選目標(biāo)觀眾。百事的品牌調(diào)性是年輕、時(shí)尚,“百事淘寶”是一個(gè)倡導(dǎo)年輕人“創(chuàng)新創(chuàng)意創(chuàng)自己”的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),它的目標(biāo)消費(fèi)者主要是18-35歲自我想法強(qiáng)烈、充滿活力的年輕人。通過收視習(xí)慣分析,這類人群主要關(guān)注娛樂性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)、有內(nèi)涵的欄目。最終,藍(lán)色火焰為百事鎖定了娛樂脫口秀的欄目模式。恰好國內(nèi)的《天天向上》欄目青春勵(lì)志的調(diào)性比較吻合百事的品牌需求,已經(jīng)有一定穩(wěn)定的青年受眾,群星脫口秀的節(jié)目形式也很適合為百事量身訂制成一檔專場。
一、理念與戰(zhàn)略打造――以整合化構(gòu)筑大營銷
任何營銷方式都必須遵守“理念與戰(zhàn)略為綱,創(chuàng)意與內(nèi)容為本,市場與客戶為方向”的原則。所以,雙微營銷得以有效展開,首先需要有正確的營銷理念與營銷戰(zhàn)略。
1.樹立整合營銷觀,增加媒體聯(lián)動(dòng)性
如今,營銷環(huán)境的復(fù)雜化,使單一的營銷手段或營銷工具不能獨(dú)立的支持營銷戰(zhàn)略的實(shí)施。任何營銷環(huán)節(jié)都是重要的,在進(jìn)行雙微營銷時(shí),既不能忽略傳統(tǒng)營銷渠道,又不能僅把雙微營銷作為一個(gè)噱頭,必須樹立整合營銷傳播的理念,要增加不同渠道的聯(lián)動(dòng)性。不僅要在雙微營銷中增加微博、微信平臺(tái)的聯(lián)動(dòng),還需要加強(qiáng)不同媒體平臺(tái)的聯(lián)動(dòng),更需要實(shí)現(xiàn)O2O的連接。
2.利用數(shù)字化技術(shù),打造營銷全媒體
雙微營銷,得益于數(shù)字化新媒體技術(shù)的發(fā)展,然而數(shù)字化帶來的信息大爆發(fā)、數(shù)據(jù)龐雜等現(xiàn)象也使傳統(tǒng)營銷模式遭遇了拐點(diǎn)。因此,在進(jìn)行雙微營銷時(shí),除了要樹立新的營銷觀,更需要利用數(shù)字化技術(shù),借助大數(shù)據(jù),做到精分析,實(shí)現(xiàn)大整合、全互動(dòng),打造包括雙微平臺(tái)在內(nèi)的全媒體。利用數(shù)字化技術(shù)作為基礎(chǔ),可以使雙微營銷爆發(fā)出更大的活力,也會(huì)在不久的將來真正的實(shí)現(xiàn)全媒體營銷。
二、創(chuàng)意與內(nèi)容策略――以微創(chuàng)意啟動(dòng)大引擎
對(duì)于雙微營銷來說,創(chuàng)意與內(nèi)容是與受眾進(jìn)行溝通交流的根基。目前,雙微營銷在創(chuàng)意和內(nèi)容上存在著很多問題。解決這些問題,就是要用“微創(chuàng)意”來啟動(dòng)雙微營銷的大引擎。微創(chuàng)意,就是符合新媒體傳播特征和雙微營銷方式的獨(dú)特創(chuàng)意內(nèi)容,就是要對(duì)傳統(tǒng)營銷方式“去粗取精”,并進(jìn)一步升華。
1.拒絕平臺(tái)形式化,注重內(nèi)容原創(chuàng)性
目前,企業(yè)的雙微營銷,普遍存在著形式大于內(nèi)容的問題。以“別人有,我也不能沒有”的思維進(jìn)行雙微營銷,內(nèi)容上只是對(duì)官網(wǎng)或者別人內(nèi)容的簡單復(fù)制,有些內(nèi)容甚至和企業(yè)沒有任何關(guān)系。雙微營銷在內(nèi)容上,要既創(chuàng)造出符合雙微平臺(tái)傳播特征,又能契合消費(fèi)者接受習(xí)慣的原創(chuàng)性內(nèi)容,要簡潔明了,趣味性和參與性強(qiáng),又能和營銷主題緊緊相扣。
2.拒絕營銷無主題,確立主題核心性
很多企業(yè)在進(jìn)行雙微營銷時(shí),營銷主題不明確,信息含糊不清,讓人很難理解。另外,有的企業(yè)并未確立統(tǒng)領(lǐng)性的營銷主題,以至于常常換主題,常常換風(fēng)格,使消費(fèi)者根本記不住其傳播的信息。更有甚者,在雙微營銷中確立了主題,但是內(nèi)容與主題嚴(yán)重脫節(jié)。針對(duì)這些問題,必須要把營銷主題明確化,堅(jiān)持以主題為核心,不建議用“常換常新”的思維來指導(dǎo)雙微營銷,要將主題“打透”,并且保證消費(fèi)者對(duì)傳播主題的接受和與傳播主題的互動(dòng)。
3.拒絕信息同質(zhì)化,提高內(nèi)容創(chuàng)意性
雙微營銷中內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。例如,參與活動(dòng)送禮品是雙微營銷的慣用手段,活動(dòng)形式和受眾體驗(yàn)都是同質(zhì)化的。無論是雙微平臺(tái)自身、功能服務(wù)商還是企業(yè)都在不斷進(jìn)行新功能和新內(nèi)容的開發(fā),這對(duì)于雙微營銷的可持續(xù)推進(jìn)有著積極作用。例如,衡水老白白小樂,在雙微營銷中就注重在不同的營銷階段采用不同的活動(dòng),用創(chuàng)意來引爆戰(zhàn)略,如全城通緝白小樂、定制快樂、快樂砍價(jià)等活動(dòng),形式豐富,內(nèi)容有趣,參與度高,并且實(shí)現(xiàn)了雙微平臺(tái)和線下渠道的聯(lián)通,是成功的O2O營銷。
4.拒絕內(nèi)容高大全,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意小而精
企業(yè)在進(jìn)行雙微營銷時(shí)普遍希望“面面俱到”,然而,內(nèi)容的高大全并不能很好的契合營銷主題,無效信息或者平淡無奇的內(nèi)容的“狂轟亂炸”削弱了有效信息的傳播,導(dǎo)致關(guān)注度的下降。企業(yè)的營銷賬號(hào)不可能是“上知天文,下知地理”的,內(nèi)容創(chuàng)意上一定要是小而精的,創(chuàng)意要符合主題,內(nèi)容要緊扣主題。如何在滿屏的信息中脫穎而出,讓消費(fèi)者“一見鐘情”,就顯得尤為重要,這就需要小而精的創(chuàng)意與內(nèi)容來打動(dòng)消費(fèi)者。
5.拒絕功能復(fù)雜性,把握功能有效性
在讀圖時(shí)代,受眾不喜歡長篇累牘的閱讀,所以雙微營銷的內(nèi)容和功能也不能復(fù)雜化,要用最直接有效的形式進(jìn)行傳播。例如,碧桂園在雙微營銷中用涂鴉、漫畫、嫁接流行事件等方式進(jìn)行信息傳播,在簡單明了的同時(shí)也容易被受眾所接受。另外,雙微平臺(tái)新功能不斷涌現(xiàn),企業(yè)不斷疊加新功能,在形式上看著很豐富,但是容易造成內(nèi)容上的龐雜混亂。所以,在雙微平臺(tái)功能選擇使用上要做減法,就是把能否降低傳播成本,能否減少消費(fèi)者的接受障礙作為選擇使用功能的標(biāo)準(zhǔn),這樣才能保證功能使用的良好效果。
三、市場與客戶策略――以精準(zhǔn)化開拓大空間
市場大空間,不是指最大限度的占有市場,企業(yè)精準(zhǔn)的鎖定核心市場,就是鎖定了大空間,因?yàn)楹诵氖袌鍪瞧髽I(yè)生存和發(fā)展的基石,擁有穩(wěn)固的市場基礎(chǔ)就能進(jìn)一步拓展大市場。所以,雙微營銷也必須以精準(zhǔn)化來為開拓市場大空間服務(wù)。
1.弱化點(diǎn)擊量思維,瞄準(zhǔn)核心市場
傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷,看重點(diǎn)擊率和粉絲數(shù),這也是檢驗(yàn)雙微營銷效果的重要指標(biāo),但絕不是最核心的指標(biāo)。粉絲數(shù)量不等于質(zhì)量,有的企業(yè)粉絲很多,但是參與度卻很低,影響力有限,而且大量的“僵尸粉”、“雜粉”,會(huì)對(duì)雙微營銷產(chǎn)生削弱作用。所以,目標(biāo)客群定位對(duì)于雙微營銷進(jìn)行市場和客戶拓展是至關(guān)重要的。雙微營銷是針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的營銷,而且要吸引目標(biāo)消費(fèi)者的參與和互動(dòng),增加粉絲的活躍度,在核心目標(biāo)市場中提高影響力。
2.弱化商業(yè)性手法,增加情感互動(dòng)
營銷不可能脫離商業(yè)而進(jìn)行,但是雙微營銷作為一種關(guān)系型營銷,過于強(qiáng)烈商業(yè)性會(huì)影響營銷的效果。傳統(tǒng)說教式的營銷方式在雙微營銷中是行不通的,簡單粗暴的硬廣告、虛假夸大的廣告、狂轟亂炸的廣告往往起不到正面效果。雙微營銷應(yīng)該抓住去中心化、平等和互動(dòng)等關(guān)系營銷的特征,回歸生活、回歸常識(shí)、回歸本質(zhì),要把握內(nèi)容和頻次的“度”,要和受眾進(jìn)行溝通,像朋友一樣交流,如此才能真正與受眾成為朋友,并最終實(shí)現(xiàn)營銷目的。
總之,雙微營銷是一件系統(tǒng)性的事,雖然,目前雙微營銷還存在著不少問題,但是我們相信作為一種具有潛力的營銷方式,雙微營銷是符合當(dāng)今時(shí)代營銷傳播需求的,而且也定會(huì)爆發(fā)出更加巨大的營銷力。
關(guān)鍵詞 雇主品牌;產(chǎn)品品牌;企業(yè)品牌;企業(yè)文化;企業(yè)社會(huì)責(zé)任
中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708(2015)134-0079-03
雇主品牌(Employer Brand)是在潛在、現(xiàn)有員工及其他利益相關(guān)者心目中,企業(yè)作為雇主的身份和形象,它體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的價(jià)值承諾、員工在企業(yè)的工作體驗(yàn),以及企業(yè)在勞動(dòng)力市場上區(qū)別于競爭對(duì)手的特點(diǎn)。雇主品牌的營銷傳播是企業(yè)為了塑造和建設(shè)雇主品牌,而與潛在、現(xiàn)有員工及其他利益相關(guān)者建立關(guān)系或?qū)υ挼姆绞胶瓦^程,分為雇主品牌的內(nèi)部營銷傳播和外部營銷傳播。在實(shí)行雇主品牌的營銷傳播計(jì)劃時(shí),應(yīng)注意處理以下三大關(guān)系。
1 要處理好雇主品牌與產(chǎn)品品牌、企業(yè)品牌的關(guān)系
產(chǎn)品品牌(Product Brand),指的是企業(yè)在產(chǎn)品層次上開發(fā)的品牌元素及其在顧客心目中建立起來的認(rèn)知、聯(lián)想和偏好。[1]建立產(chǎn)品品牌的目的是在顧客心目中構(gòu)建一個(gè)持續(xù)的形象,以便顧客自動(dòng)地將產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)與品牌所有者聯(lián)系起來。
企業(yè)品牌(Corporate Brand),有時(shí)也被稱為組織品牌(Organization Brand),也稱公司品牌,包括了企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)要傳遞的價(jià)值承諾。它用來把企業(yè)及競爭對(duì)手區(qū)別開來,以企業(yè)的實(shí)力、企業(yè)文化、企業(yè)風(fēng)格和未來發(fā)展的方向作為基礎(chǔ)。企業(yè)品牌可以被看作是為了展示企業(yè)價(jià)值觀體系和企業(yè)識(shí)別的所有營銷努力的總和。
從“品牌”的研究及實(shí)踐歷史來看,由產(chǎn)品品牌到企業(yè)品牌的轉(zhuǎn)向歷經(jīng)了一個(gè)過程。西方許多學(xué)者在文獻(xiàn)中強(qiáng)調(diào),無論在實(shí)踐還是理論領(lǐng)域,都經(jīng)歷過從產(chǎn)品品牌向企業(yè)品牌的轉(zhuǎn)向。在1995年以前,除了個(gè)別例外,企業(yè)品牌受到的關(guān)注較少。自20世紀(jì)90年代中期開始,英國及歐洲的營銷學(xué)者提出這樣的品牌觀點(diǎn):品牌的概念不僅適用于產(chǎn)品或服務(wù),而且適用于組織機(jī)構(gòu)。這一觀點(diǎn)引發(fā)越來越多的關(guān)注,導(dǎo)致企業(yè)品牌概念的出現(xiàn)。企業(yè)品牌日漸被關(guān)注,部分原因在于服務(wù)性行業(yè)的繁榮和發(fā)展,在此類行業(yè)中,企業(yè)名稱是唯一被使用的品牌。此外,使用企業(yè)品牌對(duì)非營利組織來說更適合,例如慈善機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和大學(xué)。
有的學(xué)者認(rèn)為企業(yè)品牌包含了產(chǎn)品品牌和雇主品牌。從企業(yè)品牌作為企業(yè)整體的品牌形象來看,企業(yè)品牌確實(shí)覆蓋了該企業(yè)的各種信息內(nèi)容、形象聲譽(yù)、體驗(yàn),但是企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌、雇主品牌絕非簡單的包含關(guān)系,它們之間的關(guān)系和互動(dòng)是多層次的。
產(chǎn)品品牌會(huì)對(duì)雇主品牌產(chǎn)生很大影響。一家擁有低消費(fèi)意識(shí)的產(chǎn)品品牌的公司,會(huì)發(fā)現(xiàn)很難吸引到高層次人才,因?yàn)闈撛趩T工對(duì)公司缺乏了解。同樣的,如果產(chǎn)品品牌在消費(fèi)市場上缺乏吸引力,潛在員工也會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生負(fù)面聯(lián)想,而不愿意去該公司就業(yè)。產(chǎn)品品牌會(huì)影響到潛在員工的決策,所以雇主品牌、企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌需要聯(lián)合一致,尤其對(duì)于沒有經(jīng)驗(yàn)的員工而言,產(chǎn)品品牌可能是潛在員工了解公司的唯一的、占主導(dǎo)地位的信息來源?;矢偨淌诘难芯堪l(fā)現(xiàn):兩個(gè)公司的雇主品牌相當(dāng),若它們的產(chǎn)品品牌有所不同,則也會(huì)對(duì)求職者的求職意向產(chǎn)生影響,求職者相對(duì)于擁有低產(chǎn)品品牌的公司,其求職意向傾向于高產(chǎn)品品牌的公司。兩個(gè)公司產(chǎn)品品牌相當(dāng),若它們的雇主品牌有所不同,則會(huì)對(duì)消費(fèi)者購買意向產(chǎn)生影響,消費(fèi)者相對(duì)于低雇主品牌的公司其購買意向更傾向于高雇主品牌公司的產(chǎn)品。[2]意即,雇主品牌同樣會(huì)對(duì)產(chǎn)品品牌產(chǎn)生影響。
雇主品牌與企業(yè)品牌具備共同的理論基礎(chǔ),而且影響了相似的利益相關(guān)者群體(例如員工、顧客、分銷商、股東等)。與企業(yè)品牌不同的是,雇主品牌關(guān)注的中心和主要目標(biāo)市場是潛在及現(xiàn)有的員工。員工是企業(yè)品牌建設(shè)的一個(gè)組成部分。在企業(yè)品牌建設(shè)的研究中,員工的極端重要性是被強(qiáng)調(diào)的。員工的態(tài)度和行為既能為企業(yè)品牌的建設(shè)添磚加瓦,又能給企業(yè)品牌造成損壞。員工與顧客的互動(dòng)或任何消極態(tài)度都會(huì)很快地影響到顧客對(duì)品牌的體驗(yàn)。
事實(shí)上,雇主品牌也在幫助企業(yè)品牌解決新問題。近年來,學(xué)界和業(yè)界都在歌頌一個(gè)管理良好的企業(yè)品牌的潛在利益。然而,他們也意識(shí)到企業(yè)品牌帶來了傳統(tǒng)營銷框架所不能解決的新挑戰(zhàn),例如保證員工行為與企業(yè)品牌承諾相一致。雇主品牌一直主張有效的策略來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
求職者在申請(qǐng)加入某企業(yè)時(shí),一般會(huì)考慮該企業(yè)在行業(yè)中的實(shí)力、規(guī)模,企業(yè)的發(fā)展前景,即企業(yè)品牌或產(chǎn)品品牌的影響力。企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌的知名度會(huì)影響到求職者的選擇。良好的企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌的塑造及營銷傳播,對(duì)雇主品牌的塑造和營銷傳播能起到積極的推動(dòng)和增強(qiáng)作用;反之,會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響??傊?,企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌、雇主品牌三者彼此影響、相輔相成、密不可分,要想雇主品牌的建設(shè)和營銷傳播取得成效,必須注重企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的塑造及傳播。
2 要處理好雇主品牌與企業(yè)文化、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)系
企業(yè)文化(Corporate Culture),又被稱為組織文化(Organizational Culture),有廣義和狹義之分。廣義的企業(yè)文化指企業(yè)的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化的總和;狹義的企業(yè)文化指以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)。企業(yè)的物質(zhì)文化,包括由員工創(chuàng)造的產(chǎn)品、提供的服務(wù)和各種物質(zhì)設(shè)施,以及企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境等。企業(yè)的行為文化,是員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的文化,包括企業(yè)經(jīng)營、宣傳、人際活動(dòng)等,落實(shí)在企業(yè)人員的行為上。企業(yè)的制度文化,包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度。企業(yè)的精神文化,指的是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的綜合,包括企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、價(jià)值觀念等。[3]企業(yè)文化反映著一個(gè)企業(yè)的個(gè)性。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)不僅需要良好的企業(yè)文化,而且需要把這種文化融入到企業(yè)成員心中。良好的企業(yè)文化是指導(dǎo)人行為的有力杠桿,它有助于員工更好地從事工作。
企業(yè)文化在雇主品牌建設(shè)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。企業(yè)文化包括組織的態(tài)度、信念、價(jià)值觀和共同規(guī)范。組織文化和價(jià)值觀對(duì)組織的使命和愿景的影響很大。它們是創(chuàng)建內(nèi)部和外部品牌強(qiáng)大的溝通工具。組織文化有不同的維度:組織價(jià)值觀,英雄人物,習(xí)俗和儀式,文化網(wǎng)絡(luò)。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)中隱藏在等級(jí)制度背后的非正式傳播網(wǎng)絡(luò),被稱為文化網(wǎng)絡(luò)。這些是建立雇主品牌的基礎(chǔ)。吸引和留住人才取決于組織的文化,愿景,使命和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。
企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的很多方面都有統(tǒng)領(lǐng)作用,例如:企業(yè)倡導(dǎo)什么,怎樣分配資源,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、執(zhí)行的制度、雇傭的人員、人員與工作的配合、績效評(píng)價(jià)與報(bào)酬等。誰獲得進(jìn)入組織工作的機(jī)會(huì)、誰被評(píng)估為高工作業(yè)績者、誰得到晉升機(jī)會(huì),這些都受到個(gè)體――組織‘匹配’的強(qiáng)烈影響。這里的‘匹配’指的是,求職者或員工的態(tài)度與行為是否與組織文化相容。[4]也就是說,企業(yè)文化和企業(yè)的人力資源管理、雇傭雙方的適配緊密相關(guān),能夠成為篩選、吸引、保留員工的磁石。企業(yè)文化是雇主品牌的內(nèi)部傳播環(huán)境的組成部分,企業(yè)文化對(duì)潛在和現(xiàn)實(shí)員工是否產(chǎn)生吸引、形成認(rèn)同,是他們是否愿意加入該企業(yè)、是否愿意持續(xù)為該企業(yè)效力的重要
因素。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任(Corporate Social Responsibility),簡稱CSR,也稱公司社會(huì)責(zé)任。國際上有代表性的觀點(diǎn)認(rèn)為,企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)企業(yè)對(duì)現(xiàn)存社會(huì)環(huán)境應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù),主要包括社會(huì)義務(wù)和道德義務(wù)兩大類,前者指企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任,是企業(yè)責(zé)任的基本要求,而后者指企業(yè)在公益、文化、教育、環(huán)境等方面的責(zé)任。[5]
作為品牌內(nèi)容的企業(yè)社會(huì)責(zé)任包含了品牌的所有方面,而不僅僅是市場營銷活動(dòng),還有企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告、環(huán)境目標(biāo)和戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈活動(dòng)、員工參與,所有這些方面組成一個(gè)完整的品牌。
許多雇主品牌的評(píng)價(jià)指標(biāo)都把企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為其中的一部分。很顯然,員工對(duì)于企業(yè)來說,也是履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要對(duì)象。作為雇主品牌中的企業(yè)社會(huì)責(zé)任,涉及到在工作環(huán)境和條件方面,確保工作場所的物質(zhì)環(huán)境符合安全健康標(biāo)準(zhǔn),做好安全保障措施,預(yù)防安全事故或職業(yè)傷害;在員工招聘和雇傭方面,秉持公平公正原則,避免性別、民族、種族等歧視,適當(dāng)照顧下崗工人等特殊人群的就業(yè);在員工發(fā)展方面,為員工提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),提升其技能;在員工關(guān)系方面,盡可能減少解雇和裁員對(duì)員工帶來的沖擊和損失,幫助員工解決工作和生活中存在的困難等。
因此,企業(yè)社會(huì)責(zé)任也可以用來作為增強(qiáng)員工道德和滿意度、提高員工保留率、幫助招募新員工的一種方法。提高員工士氣可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。高的員工保留率可以降低新員工的培訓(xùn)成本,提高其效率并減少崗位適應(yīng)的學(xué)習(xí)時(shí)間。
總之,雇主品牌、企業(yè)文化、企業(yè)社會(huì)責(zé)任三者是有機(jī)統(tǒng)一的整體,雇主品牌和企業(yè)文化密不可分,三者互相影響、關(guān)聯(lián)緊密。進(jìn)行雇主品牌的營銷傳播,不能忽略企業(yè)文化、企業(yè)社會(huì)責(zé)任。要把公司的文化價(jià)值觀貫穿到用人機(jī)制和管理理念中,通過實(shí)實(shí)在在的管理行為和方式,讓員工感受到企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀和企業(yè)文化。同時(shí),要注重企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行,提升員工的自豪感和歸屬感。此外,在進(jìn)行雇主品牌的營銷傳播時(shí),也要考慮到企業(yè)文化和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)外部傳播和宣傳。
3 要處理好企業(yè)高層、人力資源部門、公關(guān)部門(或品牌、市場、營銷部門)與其他相關(guān)部門的關(guān)系
企業(yè)高層(包括董事長、CEO、總裁、總經(jīng)理或創(chuàng)始人)對(duì)雇主品牌起著決定性作用。企業(yè)高層是否具備雇主品牌意識(shí),是否認(rèn)識(shí)到雇主品牌的價(jià)值,是否對(duì)雇主品牌有深入而全面的理解,將直接決定該企業(yè)的雇主品牌建設(shè)水平。而且在很大程度上,企業(yè)的創(chuàng)始人或高層管理者決定了企業(yè)的文化基因、管理理念、人才戰(zhàn)略等,而這些戰(zhàn)略層面的理念、價(jià)值觀和導(dǎo)向決定了企業(yè)的用人政策及執(zhí)行。企業(yè)高層也可以利用自身的社會(huì)地位和身份,通過參加公益、慈善事業(yè)、參加高峰論壇、接受媒體訪談等活動(dòng),傳播企業(yè)的價(jià)值觀和理念,成為企業(yè)雇主品牌的形象大使。此外,企業(yè)高層的個(gè)人形象、人格魅力也構(gòu)成企業(yè)身為雇主的吸引力因素。例如,馬云、李開復(fù)、王石、潘石屹等企業(yè)高層擁有眾多粉絲,其人格魅力、思想理念成為其所領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的人才磁石。
不同于單純的人力資源工作(主要由人力資源部門負(fù)責(zé)),雇主品牌涉及到企業(yè)的多個(gè)部門,特別是人力資源(簡稱HR)與公關(guān)(簡稱PR)部門。雇主品牌是HR與PR的最佳點(diǎn)。國際人力資源管理聯(lián)合會(huì)主席、英國注冊(cè)人力資源協(xié)會(huì)主席阿姆斯特朗曾指出,雇主品牌管理的嶄新理念與最佳創(chuàng)新實(shí)踐,為常常分離的人力資源管理與市場營銷之間架起了一座盼望已久的橋梁。[6]對(duì)于潛在員工而言,HR是企業(yè)對(duì)外的一扇窗,也是應(yīng)聘者接觸企業(yè)的第一道門。應(yīng)聘者在沒有進(jìn)入到公司面試之前,通過觀察HR對(duì)外的招聘信息,比如界面設(shè)計(jì)是否一目了然,職位描述是否簡潔、清晰、專業(yè)等,就已經(jīng)對(duì)公司形成一個(gè)初步的印象;從其接到一個(gè)看似簡單的面試電話以及HR與其的交流方式等方面,都會(huì)增加應(yīng)聘者對(duì)該企業(yè)的認(rèn)知和判斷;當(dāng)應(yīng)聘者進(jìn)入企業(yè)之后,所有接待的人員,以及相關(guān)的筆試、面試,整個(gè)流程、環(huán)節(jié),都會(huì)加深應(yīng)試者對(duì)企業(yè)作為雇主的整體印象;對(duì)于落選者而言,HR是否與其進(jìn)行后續(xù)溝通,也是他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)生評(píng)價(jià)的一個(gè)維度。對(duì)于現(xiàn)有員工而言,HR更是薪酬福利、培訓(xùn)發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃等相關(guān)工作的具體實(shí)施者,是和員工進(jìn)行溝通的主要人員。PR部門(或品牌、市場、營銷部門)擅長的是營銷、傳播,他們能夠發(fā)揮所長,為雇主品牌的市場分析、定位、雇主品牌信息的提煉、傳播渠道的選擇等提供專業(yè)支持,能使雇主品牌的營銷傳播更有效。因此,這兩大部門之間的溝通和合作尤為重要。
除了HR與PR部門之外,企業(yè)其他部門在雇主品牌中也扮演著不可忽視的角色。在員工招聘環(huán)節(jié)中,具體用人部門的領(lǐng)導(dǎo)需要參與其中,是企業(yè)雇主品牌信息對(duì)外傳播的渠道之一;在員工工作時(shí),各部門的工作氛圍和方式、部門領(lǐng)導(dǎo)的管理方式等都在傳播著雇主品牌的信息、踐行著雇主品牌的價(jià)值理念。
在雇主品牌的建設(shè)和營銷傳播中,企業(yè)高層、HR部門、PR部門(或品牌、市場、營銷部門)與其他相關(guān)部門應(yīng)各司其職,協(xié)調(diào)合作。
參考文獻(xiàn)
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[4]斯蒂芬? P?羅賓斯.組織行為學(xué)[M].孫健敏,李原,譯.10版.北京:中國人民大學(xué)出版社,2005.
關(guān)鍵詞:事件營銷 傳播 品牌效應(yīng)
事件營銷及其相關(guān)案例
什么是事件營銷?所謂“事件營銷”(Event Marketing),是指企業(yè)通過策劃、組織和利用具有名人效應(yīng)、新聞價(jià)值以及社會(huì)影響的人物或事件,吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的注意與關(guān)注,以求提升企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度,塑造良好的品牌形象,并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)銷售的目的、手段和方式。①
事件營銷相關(guān)案例。“事件營銷”是近年來國內(nèi)外流行的一種市場推廣手段,它在企業(yè)營銷傳播中,多次被證明是一種強(qiáng)有力的措施。早在1985年,海爾的前身――青島電冰箱總廠生產(chǎn)的76臺(tái)“瑞雪”牌冰箱經(jīng)過檢驗(yàn)不合格,張瑞敏親手砸下了第一錘,并命令責(zé)任者當(dāng)眾砸毀了這些不合格冰箱,引起了新聞轟動(dòng)效應(yīng),這是中國較早的事件營銷。后來又有武漢野生動(dòng)物園的砸奔馳事件、吉利汽車的柯受良飛車布達(dá)拉宮、富亞涂料的老總喝涂料、紅塔集團(tuán)的皇馬中國行、寶潔激爽的美女當(dāng)街洗澡秀等,在國外則有IBM的“人機(jī)大戰(zhàn)”等著名事件營銷案例,這些事件都引起了或大或小的轟動(dòng)效應(yīng),成為各大媒體播報(bào)的熱點(diǎn),而相關(guān)企業(yè)則通過事件營銷取得了超預(yù)期的傳播效果。
事件營銷的傳播優(yōu)勢(shì)
從本質(zhì)上和傳播效果來講,事件營銷應(yīng)該是一種廣告,而從形式上和傳播內(nèi)容上來說,不管是有意策劃還是無意行為,事件營銷最終卻是以新聞的面目出現(xiàn),因而具有一般廣告所不具有的優(yōu)勢(shì)。具體地說,事件營銷的優(yōu)勢(shì)主要有以下四個(gè)方面:
傳播成本低。商品廣告是一種付費(fèi)的宣傳,根據(jù)媒體傳播面、影響力、播發(fā)時(shí)間等不同情況,收費(fèi)多少有所區(qū)別。越是強(qiáng)勢(shì)媒體,收費(fèi)越高。以央視為例,每年廣告營業(yè)額逐年增長,2002年至2009年廣告招標(biāo)總額依次為26.26億元、33.15億元、44.12億元、52.48億元、58.69億元、67.96億元、80.28億元、92億元。②2010年則一舉超過百億元,達(dá)到了109.66億元,創(chuàng)16年來的新高,增長18.47%。③這一事實(shí)說明,廣告?zhèn)鞑コ杀痉浅0嘿F,許多中小企業(yè)都難以承受。而事件營銷則有所不同,它需要的成本一般相對(duì)比較低,能為企業(yè)節(jié)約大量的資金。
傳播范圍廣。根據(jù)傳播學(xué)原理,信息在傳播過程中,噪音干擾越小,傳播效果越好。事實(shí)證明:有創(chuàng)意的事件營銷無論是在投入還是在知名度的提升方面,回報(bào)率都超過其他廣告形式。一個(gè)事件如果成了熱點(diǎn),會(huì)成為人們互相傳遞的話題,傳播層次不僅僅限于看到這條新聞的讀者或觀眾,可以形成多次傳播和全方位傳播,傳播范圍非常廣泛。
傳播時(shí)間久。事件營銷中的事件往往是特別事件,使人印象十分深刻,讓人久久難以忘懷,一些媒體也會(huì)不時(shí)地加以報(bào)道,形成延續(xù)持久的傳播。例如,海爾砸毀不合格冰箱的事件,已經(jīng)過去25年了,但是其傳播效應(yīng)卻一直持續(xù)下來。2009年4月25日,《半島都市報(bào)》以新聞的形式,用《砸冰箱大錘進(jìn)了博物館――海爾砸毀76臺(tái)不合格冰箱的大錘成為國家文物,為后來企業(yè)樹立了典范》做標(biāo)題進(jìn)行了報(bào)道。我們不曾見到任何一個(gè)商品廣告的免費(fèi)傳播時(shí)間如此之長。④
傳播效果好。事件營銷具有很強(qiáng)的新聞性,因?yàn)槭录I銷中的“事件”是個(gè)別的,一般是通過新聞媒體出去的,因而具有較大的新聞性――真實(shí)的、及時(shí)的,能引起社會(huì)的廣泛關(guān)注,消費(fèi)者對(duì)于其中內(nèi)容的信任程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于廣告。有關(guān)研究資料表明,企業(yè)運(yùn)用事件營銷的手段取得的傳播投資回報(bào)率,約為一般傳統(tǒng)廣告的3倍。
大衛(wèi)?奧格威曾經(jīng)指出,閱讀普通文章的讀者數(shù)量是閱讀普通廣告讀者的6倍。記者、編輯傳達(dá)信息的能力比廣告人還強(qiáng)。而能讓記者、編輯傳達(dá)企業(yè)或者產(chǎn)品信息的方式,使得廣告信息傳播成本低、范圍廣、時(shí)間久、效果好,這是一般的廣告?zhèn)鞑ニ_(dá)不到的,而這正是事件營銷所要追求的。
海爾事件營銷傳播的啟示
事件營銷是許多企業(yè)所追求的,回顧和分析海爾事件營銷及其發(fā)展歷程,我們可以得到一些有益的啟示。事實(shí)上,一個(gè)企業(yè)的成功通過事件營銷可以打造知名度,但是只有知名度是不夠的,還需要有企業(yè)品牌信任度、美譽(yù)度和忠誠度。這樣,企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展,才能造就品牌,使企業(yè)立于不敗之地??偨Y(jié)海爾事件營銷發(fā)展策略和打造中國第一品牌的發(fā)展過程,我們可以得到以下啟示:
事件營銷,打造品牌知名度。如前所述,企業(yè)通過事件營銷能夠以較少的投入換取巨大的回報(bào),迅速提高企業(yè)知名度。這里不再贅述。但是要注意,企業(yè)不要為追求一時(shí)的轟動(dòng)而嘩眾取寵,從而毀壞了自己的名聲。有一個(gè)“思薇爾”內(nèi)衣,耍弄“玩”與“完”諧音的文字把戲,將本來挺好的一句廣告語“完美女人”改成了“玩美女人”,招搖于上海鬧市,意圖造成新聞效應(yīng)。其“玩弄女人”的文字暗示之意確實(shí)引起了轟動(dòng)的新聞效應(yīng),但事與愿違的是,這次“事件營銷”沒有為“思薇爾”帶來銷售上的拉動(dòng)力,反而招來上海有關(guān)部門的處罰。
順勢(shì)而上,造就品牌可信度。企業(yè)通過事件營銷,能夠在短時(shí)間內(nèi)打造品牌知名度,在此基礎(chǔ)上還要順勢(shì)而上,造就品牌可信度,企業(yè)才能成為最終的贏家。海爾在事件營銷上采取一系列措施,狠抓產(chǎn)品質(zhì)量,使企業(yè)發(fā)展上了一個(gè)新臺(tái)階,在全國冰箱評(píng)比中連續(xù)多年獲得最高分。
從本質(zhì)上講,“事件”只是一種炒作的載體和手段,而“營銷”才是真正的目的。而要達(dá)到營銷的目的,就必須有一切為消費(fèi)者著想的真心。因?yàn)闅w根結(jié)底,市場是做出來的,不是炒出來的。追求“產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷”、服務(wù)“真誠到永遠(yuǎn)”使海爾贏得了更多消費(fèi)者的信任。
不斷創(chuàng)新,成就品牌美譽(yù)度。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力,海爾人真正認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),一直致力于創(chuàng)造、創(chuàng)新,無論在產(chǎn)品生產(chǎn)、企業(yè)管理還是在售后服務(wù)方面都力求創(chuàng)新。
海爾在自己所涉及的產(chǎn)品領(lǐng)域都有創(chuàng)新,省電智能冰箱、聰明風(fēng)空調(diào)、雙動(dòng)力洗衣機(jī)、追時(shí)彩電、潤眼速啟電腦等,最近海爾又推出了世界上首款先進(jìn)的冰箱――“物聯(lián)網(wǎng)”冰箱。⑤在這里難以一一列舉。有一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字足以說明海爾的創(chuàng)新成果,近些年來,海爾集團(tuán)的創(chuàng)新成果增長迅速,截至2008年,海爾集團(tuán)自主創(chuàng)新的專利申請(qǐng)達(dá)到8795項(xiàng)。
正是由于海爾致力于不斷創(chuàng)新,使得海爾經(jīng)常成為國內(nèi)外媒體關(guān)注的熱點(diǎn),除了它的廣告宣傳以外,從新聞的角度對(duì)其報(bào)道的文章也很多,而這種報(bào)道則更具有可信性和稱贊性,從而使海爾的品牌美譽(yù)度大大提高。
整合傳播,培育品牌忠誠度。事件營銷只是企業(yè)造就品牌的一種手段,如果沒有其他實(shí)質(zhì)性措施相配合,其影響往往是短暫的、單一的,要想真正造就名牌,培育消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的品牌忠誠度,還必須進(jìn)行整合營銷傳播,培育消費(fèi)者對(duì)自己品牌的忠誠度。
海爾的事件營銷無疑是一部成功之作,也讓我們領(lǐng)略到了事件營銷的魅力。然而,事件營銷絕不等同于單純的炒作,事件營銷只是形式而不是內(nèi)容,企業(yè)要想發(fā)展,還要靠真本領(lǐng)。海爾當(dāng)年砸了不合格冰箱,但是如果沒有“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)意識(shí),沒有報(bào)效國家的企業(yè)理念,沒有“零缺陷”的產(chǎn)品質(zhì)量,沒有永不停止的創(chuàng)新精神,就不會(huì)有今天的海爾。海爾事件營銷策略的背后,顯示出海爾人“真誠到永遠(yuǎn)”的企業(yè)理念,在成就知名度的前提下,逐步使其品牌獲得了可信度、美譽(yù)度和忠誠度。
綜上所述,海爾集團(tuán)從事件營銷起步,用了25年的時(shí)間,一步一個(gè)腳印地走到今天,造就了中國第一品牌。從其整個(gè)發(fā)展過程來看,是海爾追求“真誠到永遠(yuǎn)”企業(yè)理念并不斷實(shí)現(xiàn)這一理念的結(jié)果。所以,我們學(xué)習(xí)海爾,既要學(xué)習(xí)它善于運(yùn)用事件營銷的策略,更要學(xué)習(xí)它本質(zhì)的東西,就是實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量意識(shí)、無微不至的服務(wù)意識(shí)和永創(chuàng)新高的創(chuàng)新意識(shí)等。這樣,我國的企業(yè)才能不斷發(fā)展壯大,也才能打造一流的品牌,最終走出國門,走向世界,真正成為世界一流的品牌企業(yè)。
注 釋:
①李安平:《事件營銷中的企業(yè)廣告?zhèn)鞑ァ?《當(dāng)代傳播》,2007(4)。
②樸晶:《中央電視臺(tái)2009年黃金資源廣告招標(biāo)總額突破90億,再創(chuàng)新高》,《電視研究》,2008(12)。
③新華網(wǎng):《央視2010年黃金廣告招標(biāo)創(chuàng)16年來新高》,news.省略/fortune/2009-11/19/content_12487803.htm
④婁花:《砸冰箱大錘進(jìn)了博物館》,《半島都市報(bào)》,2009年4月25日,A11版。
⑤吳迪:《海爾物聯(lián)網(wǎng)冰箱5月份上市 欲引入iPhone理念》(2010年3月26日14:47騰訊科技)》,tech.省略/a/20100326/000308.htm
一、 微博媒介
進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)社會(huì)后,電影傳播營銷的媒介更加豐富,微博成為宣傳電影的新陣地。據(jù)統(tǒng)計(jì),2014年我國微博注冊(cè)用戶達(dá)到2.49億個(gè),具有極大的傳播能力。微博的社交傳播帶有明顯的圈群性,很容易引起圈群內(nèi)其他用戶的共鳴,信息擴(kuò)散的可能性很大。因此,無論是從受眾人數(shù)還是從傳播營銷精準(zhǔn)度來看,微博都是電影傳播營銷的極佳媒介。而且微博媒介營銷的成本較低,卻能獲取裂變式的營銷效果和市場的快速反饋,有著很好的票房預(yù)估和處理影迷關(guān)系的功能。
《不懼風(fēng)暴》很好地抓住了微博媒介這一傳播營銷陣地并進(jìn)行了大膽的嘗試。影片中主人公的兩個(gè)兒子就是“玩”微博的。在影片中兩個(gè)少年在畢業(yè)前用攝像機(jī)拍攝采訪身邊各式各樣的同學(xué)并制作成“時(shí)間膠囊”,用這種形式表達(dá)此時(shí)此刻的心情,也寄托對(duì)未來的期望。在影片最后,這些幸存下來的采訪對(duì)象不再希望自己成為科學(xué)家、NBA球星或者好萊塢明星,更多的是表示要“珍惜當(dāng)下和身邊的人”。影片公映后,《不懼風(fēng)暴》在微博掀起一個(gè)“我的時(shí)間膠囊”的討論話題,號(hào)召微友們留給20年后的自己一封來自舊時(shí)光的信。這一號(hào)召立即獲得廣泛的積極響應(yīng),網(wǎng)友們?cè)谖⒉├锛娂姇诚胱约何磥淼哪硬⒄J(rèn)為“這是一個(gè)需要認(rèn)真思考的問題,得好好去想?!痹赪eb2.0時(shí)代,微博傳播營銷中非常重要的一個(gè)原則就是要讓消費(fèi)者將營銷方認(rèn)作同類,這樣營銷方才有公信力和影響力,還能讓消費(fèi)者對(duì)電影產(chǎn)品趨之若鶩?!恫粦诛L(fēng)暴》的這則微博恰恰贏在自然生動(dòng)的促進(jìn)網(wǎng)友展現(xiàn)自己的真實(shí)情感,又與影片進(jìn)行了緊密的結(jié)合,毫無生硬的拼湊感,準(zhǔn)確的抓住了廣大的微博用戶的情感點(diǎn)并形成了共鳴。
此外,《不懼風(fēng)暴》還就影片情節(jié)在微博上設(shè)置了很多與微友的互動(dòng)環(huán)節(jié)。如開放式話題“RA大叔和薩拉沒有因風(fēng)暴生情,您覺得這種劇情是否合理?”引來眾多微友圍觀吐槽,甚至幫助影片延伸了很多情節(jié),招來更多微友的參與和關(guān)注,為《不懼風(fēng)暴》的傳播推廣做出貢獻(xiàn)。對(duì)龍卷風(fēng)的專業(yè)分析話題則成了微博“技術(shù)控”的討論熱點(diǎn),《不懼風(fēng)暴》對(duì)制造這些話題樂此不疲,不斷地將預(yù)埋彩蛋展示給廣大微博用戶,有意識(shí)地引導(dǎo)微友發(fā)表原創(chuàng)性內(nèi)容,使電影傳播產(chǎn)生裂變式的營銷效果。
二、 SNS社交網(wǎng)絡(luò)
SNS社交網(wǎng)絡(luò)具有極強(qiáng)的朋友圈屬性,我國SNS用戶真實(shí)姓名應(yīng)用率高達(dá)53.8%,頭像真實(shí)性最高曾達(dá)到91.3%,73.6%的好友來自同學(xué)、親友等現(xiàn)實(shí)接觸人群。因此SNS有著非常強(qiáng)的關(guān)系鏈優(yōu)勢(shì),對(duì)于電影信息的傳播營銷來說有著先天的多級(jí)宣傳帶動(dòng)優(yōu)勢(shì)。[1]著名的SNS媒體中,2014年APEC地區(qū)內(nèi)微信活躍用戶達(dá)4.68億,F(xiàn)acebook用戶達(dá)1.92億,形成巨大的傳播網(wǎng)絡(luò)。因此,SNS社交網(wǎng)絡(luò)是電影傳播營銷不可錯(cuò)過的重要媒介。
《不懼風(fēng)暴》在Facebook中建立了自己的主頁,每一條狀態(tài)后都密切關(guān)注影迷的評(píng)論并積極回復(fù),形成了與影迷的良好互動(dòng)。美國著名影評(píng)人Jonathan Rosenbaum在分析《不懼風(fēng)暴》SNS傳播營銷時(shí)認(rèn)為及時(shí)的互動(dòng)使所有留言的人認(rèn)為自己獲得了重視,即使她們只說了一句“《不懼風(fēng)暴》有意思嗎”也得到了認(rèn)真的回復(fù),這使得任意一位留言者都傾向于主動(dòng)走進(jìn)電影院。而且互動(dòng)的頻繁也使那些只是不小心進(jìn)來看看的人對(duì)電影產(chǎn)生了濃厚的興趣,增加了觀看電影的意愿。Jonathan Rosenbaum認(rèn)為《不懼風(fēng)暴》在SNS社交網(wǎng)絡(luò)上盡力做到及時(shí)與影迷互動(dòng)是因?yàn)槠浣梃b了《花木蘭2》因不回復(fù)主頁中網(wǎng)友留言的問題而流失大量潛在觀眾的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并收到了很好的傳播營銷效果。
《不懼風(fēng)暴》在通過SNS社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷時(shí)摒棄了以往電影單向傳播的舊有模式,刻意放低自身的姿態(tài),使SNS用戶感受到親切平等的交流,很大程度上促使他們自愿成為《不懼風(fēng)暴》的口碑傳播者。這種做法不但能夠幫助電影進(jìn)行傳播營銷,如果發(fā)生突發(fā)負(fù)面新聞時(shí)還能起到力挽狂瀾的神奇功效,可以借助已經(jīng)熱起來的SNS平臺(tái)消除影迷的質(zhì)疑,避免對(duì)票房造成損失。
三、 會(huì)及廣告媒介
電影會(huì)和電影廣告是電影宣傳和傳播最主要的兩種傳統(tǒng)手段?!恫粦诛L(fēng)暴》在上映前舉行了隆重的電影會(huì),包括在《霍比特人》中飾演“索林?橡木盾”的理查德?阿米蒂奇、《越獄》中飾演第一女主角sara的薩拉?韋恩?卡利斯,執(zhí)導(dǎo)《死神來了》的導(dǎo)演斯蒂文?奎里等主創(chuàng)人員悉數(shù)到場。會(huì)別出心裁的營造了一個(gè)模擬龍卷風(fēng)的場景,在強(qiáng)力鼓風(fēng)機(jī)前接受采訪,宛如回到了狂風(fēng)大作的影片中。眾主創(chuàng)在會(huì)中大呼過癮,坦言這場風(fēng)暴雨會(huì)來的太過猛烈,使他們?nèi)缤c代言“死神”的龍卷風(fēng)再次親密接觸,被“虐”的很慘。而后參加《不懼風(fēng)暴》會(huì)的影迷也可以感受強(qiáng)力鼓風(fēng)機(jī)帶來的震撼感覺,在看電影前先感受“風(fēng)”的威力。相對(duì)于與電影主創(chuàng)人員互動(dòng),這種與電影主題直接互動(dòng)的會(huì)方式更容易吸引受眾,無論是不是主演的影迷都更容易被影片的內(nèi)容吸引。當(dāng)然,在會(huì)中影片主創(chuàng)與影迷的互動(dòng)也非常精彩。如阿米蒂奇憑借在會(huì)中與影迷精彩的互動(dòng)被驚呼為“真正的男神”,而“sara”也展示了她良好的口才。
《不懼風(fēng)暴》在上映前、上映中都非常重視廣告?zhèn)鞑I銷。上映前制作了精彩的預(yù)告片,將“龍卷風(fēng)巔峰之作”的精彩和震撼感展現(xiàn)的一覽無余。還特別提示觀眾:“與以往眾多電影中龍卷風(fēng)只是呼嘯而過不同的是,《不懼風(fēng)暴》將龍卷風(fēng)‘留下’許久,給足觀眾時(shí)間一次看過癮?!边@樣的災(zāi)難片預(yù)告準(zhǔn)確的將看點(diǎn)推薦給觀眾,很難不獲得觀眾的期待和好奇。在上映中,《不懼風(fēng)暴》轉(zhuǎn)打科技牌,將“提圖斯”作為傳播營銷的重點(diǎn)?!疤釄D斯”是《不懼風(fēng)暴》中追風(fēng)者的超級(jí)座駕,速度“快到可以追趕龍卷風(fēng)”、力量大到“能夠承受強(qiáng)風(fēng)速的壓迫”。在電影中超強(qiáng)龍卷風(fēng)裹挾強(qiáng)風(fēng)暴雨仿佛要吞噬一切,地面上一切交通設(shè)施全部癱瘓,唯有“提圖斯”巍然屹立、與之抗衡。在最終與最強(qiáng)龍卷風(fēng)的終極對(duì)決中“提圖斯”更是力挽狂瀾,救眾人于危難之際?!恫粦诛L(fēng)暴》上映過程中,制作方將“提圖斯”原車呈現(xiàn)在影迷會(huì)上,立即俘獲尚未觀影的大量機(jī)械迷,成為影片傳播營銷的秘密武器。
此外,《不懼風(fēng)暴》通過LivingSocial(在美國)、美團(tuán)網(wǎng)(中國)、Groupon(歐洲)等不同地區(qū)的團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)起線上搶票活動(dòng),影迷只要在團(tuán)購網(wǎng)站上留言想要看《不懼風(fēng)暴》的原因就有機(jī)會(huì)在指定時(shí)間零元搶票。雖然真正獲取零元電影票的影迷是有限的,但是搶票活動(dòng)所覆蓋的人群數(shù)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于獲得電影票的人數(shù)。而團(tuán)購網(wǎng)站首頁的零元搶票信息本身就具有極強(qiáng)的推廣作用,通過這種方式《不懼風(fēng)暴》獲得了很好的傳播營銷效果。
可見,即使是會(huì)和電影廣告這兩種常規(guī)的媒介也可以成為電影傳播營銷的新亮點(diǎn),關(guān)鍵在于是否能夠準(zhǔn)確的找出并吸引觀眾的元素。
四、《不懼風(fēng)暴》應(yīng)用傳播營銷媒介的得失及電影傳播營銷媒介的發(fā)展分析
從國內(nèi)外電影市場的發(fā)展來看,綜合應(yīng)用傳統(tǒng)媒介和新媒介已經(jīng)成為電影傳播營銷的發(fā)展趨勢(shì)。營銷內(nèi)容和活動(dòng)形式的多元化成為業(yè)界對(duì)電影應(yīng)用新媒介進(jìn)行傳播營銷的共同認(rèn)識(shí)。如何豐富營銷媒介,利用現(xiàn)有媒介充分展現(xiàn)影片魅力、引起大眾話題是現(xiàn)代電影傳播營銷的核心問題。
《不懼風(fēng)暴》憑借龍卷風(fēng)這一特殊災(zāi)難話題,利用豐富的營銷媒介獲得了豐益的回報(bào)。我們從這個(gè)案例中可以看到新媒體已經(jīng)占據(jù)了電影傳播營銷媒介的半壁江山?!恫粦诛L(fēng)暴》對(duì)新媒體的應(yīng)用可謂駕輕就熟,借鑒了前人失敗和成功的經(jīng)驗(yàn),結(jié)合影片自身特點(diǎn)進(jìn)行大膽創(chuàng)新,都取得了相當(dāng)不錯(cuò)的傳播營銷效果,是中等成本電影以小博大的典型成功傳播營銷案例。然而需要認(rèn)識(shí)到的是,打鐵還需自身硬,《不懼風(fēng)暴》影片劇情的短板導(dǎo)致該片在微博傳播和SNS傳播的過程中頗受網(wǎng)友質(zhì)疑,很多新媒體中的營銷工作都花費(fèi)在補(bǔ)平劇情短板造成的負(fù)面評(píng)價(jià)上,更不要提利用劇情營造新的話題來吸引更多觀眾了。所以一部優(yōu)秀的電影必然是能夠從方方面面都有利于制造話題的,有利于進(jìn)行傳播宣傳的,有利于在各種媒介中進(jìn)行營銷的。
從國內(nèi)外電影傳播營銷的案例來看,越優(yōu)秀的影片就越重視營銷媒介的綜合化。不但利用傳統(tǒng)的會(huì),在電視、報(bào)紙、樓宇等進(jìn)行廣告宣傳,還要利用新媒體的傳播優(yōu)勢(shì),如微博、SNS社交網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)購網(wǎng)、手機(jī)APP等。綜合制造“鋪天蓋地”的傳播效果,使受眾從多方位、全角度接收到電影信息,潛移默化的暗示受眾走進(jìn)電影院體驗(yàn)一次視聽盛宴。其中新媒體傳播營銷還處于發(fā)展階段,還有很多可以挖掘和創(chuàng)新的很多營銷方式和傳播技巧亟待開發(fā)??傮w來說,一個(gè)能將自己身段放下,與影迷共享電影樂趣的新媒體營銷是更容易獲得成功的。
結(jié)語
從整體上來看,我國電影傳播營銷媒介往往局限在傳統(tǒng)媒介上,對(duì)新媒體營銷的重要性認(rèn)識(shí)還不足。在傳播營銷的綜合性和全面性上還有很長的路要走,在新媒體大行其道的今天,我國電影傳播營銷必將越來越倚重新媒體,走向綜合媒介之路。
從80年代中期開始,企業(yè)各種傳播手段的合作效應(yīng)發(fā)展成IMC這一概念。整合營銷傳播觀點(diǎn)也據(jù)此提出。整合營銷傳播主張把企業(yè)的一切營銷和傳播活動(dòng),如廣告、促銷、公關(guān)、新聞、直銷CI、包裝產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行一元化的整合重組,讓利害關(guān)系者從不同的信息渠道獲得對(duì)某一品牌的一致信息,以增強(qiáng)品牌訴求的一致性和完整性,對(duì)信息資源實(shí)行統(tǒng)一配置,統(tǒng)一使用,提高資源利用率,這使得一切營銷活動(dòng)和和傳播活動(dòng)有了更加廣闊的空間,可以運(yùn)用的傳播方式大大增加了。而品牌信息傳播的效果和效率將得到有效的提高。
整合營銷傳播所要樹立的正是品牌的"長治久安"。IMC須要借助各種傳播和營銷手段。傳播用一種品牌形象,使品牌形象脫穎而出。整合營銷傳播的核心和出發(fā)點(diǎn)是利用利害關(guān)系者,企業(yè)樹立品牌的一切工作都要圍繞著利害關(guān)系者進(jìn)行,企業(yè)須借助信息社會(huì)的一切手段知曉什么樣的利害關(guān)系者在使用自己的品牌產(chǎn)品,建立完整的利害關(guān)系資料庫(客戶信息檔案),從而建立和利害關(guān)系者之間的牢固關(guān)系,使品牌的忠誠成為可能。
筆者認(rèn)為,直接點(diǎn)理解IMC的目的,就是企業(yè)所有的品牌傳播活動(dòng)和營銷手段運(yùn)作時(shí),綜合協(xié)調(diào)在使用各種形式的傳播方法,針對(duì)不同的消費(fèi)者,以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象,傳遞一致的產(chǎn)品信息,進(jìn)行"一對(duì)一"的傳播。同而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的雙向溝通形成一個(gè)整體的、綜合的印象和情感認(rèn)同,這使消費(fèi)者細(xì)分時(shí)建立相對(duì)穩(wěn)定、統(tǒng)一的品牌認(rèn)知過程能迅速樹立產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中的地位和忠誠譽(yù)度。建立產(chǎn)品品牌與消費(fèi)者長期有效的密切關(guān)系,更有效地達(dá)到廣告?zhèn)鞑ズ彤a(chǎn)品營銷的目的。
整合營銷傳播之父--唐·E·舒爾茨教授對(duì)此作了如下補(bǔ)充說明:IMC不是以一種表情,一種聲音,而是以更多的要素構(gòu)成的概念。IMC以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對(duì)象、開發(fā)并實(shí)行說服性的傳播的多種形態(tài)的過程。IMC的目的是直接影響聽眾的傳播形態(tài),IMC考慮消費(fèi)者與企業(yè)接觸的所有要素(如品牌)。IMC甚至使用以往不被看作是傳播形態(tài),但消費(fèi)者認(rèn)為是傳播形態(tài)的要素,概括地講IMC 是為開發(fā)出反映經(jīng)進(jìn)一定時(shí)間可測(cè)定的,有效果的,有效率的,相互作用的傳播程序而設(shè)計(jì)的。
南開大學(xué)申光龍博士對(duì)IMC的理論理解如下:IMC是指企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)過程中,以由外而內(nèi)(Outside_in)戰(zhàn)略觀點(diǎn)為基礎(chǔ),為了與利害關(guān)系者(Stake Holders Interest Groups)進(jìn)行有效的溝通,以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略。即為了對(duì)消費(fèi)者、從業(yè)人員、投資者、競爭對(duì)手等直接利害關(guān)系者(Interest Groups)和社區(qū)、大眾媒體、政府、各種社會(huì)團(tuán)體等間接利害關(guān)系者(Stake holders)進(jìn)行密切,有機(jī)的傳播活動(dòng),營銷傳播管理者應(yīng)該了解他們的需求,并反映到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中,持續(xù)地提出合適的對(duì)策。為此,應(yīng)首先決定符合企業(yè)實(shí)情的各種傳播手段和方法的優(yōu)先次序,通過計(jì)劃、調(diào)整、控制等管理過程,有效地、階段性地整合諸多企業(yè)傳播活動(dòng)。整合營銷傳播不僅以消費(fèi)者,而是還把從業(yè)人員、投資者、社區(qū)、大眾媒體、政府、同行業(yè)者等作為利害關(guān)系對(duì)象,不是對(duì)這些對(duì)象進(jìn)行一次性整合,而是分階段一步步地進(jìn)行。
目前,不僅美國、日本、歐州等先進(jìn)國家的市場,而且發(fā)展中國家的一部分商品也逐漸趨向飽和及均衡狀態(tài)。對(duì)于企業(yè)以產(chǎn)品力(Product Power)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品差別化變得困難;開發(fā)創(chuàng)造性的新技術(shù)或新產(chǎn)品也變得很難,即使開發(fā)新產(chǎn)品,由于技術(shù)的發(fā)達(dá),仿制品會(huì)很快上市,產(chǎn)品的先占效果也很難實(shí)現(xiàn),至于價(jià)格戰(zhàn)略,降價(jià)固然很重要,但這也很難與低價(jià)的無商標(biāo)產(chǎn)品競爭,何況通過合理的流通渠道節(jié)約費(fèi)用,從而降代單價(jià)的方法也有其界限。
綜合上述觀點(diǎn),通過IMC戰(zhàn)略所追求的戰(zhàn)略傳播的整合創(chuàng)造價(jià)值才是企業(yè)創(chuàng)造以后競爭優(yōu)勢(shì)的唯一方法。以方法論而言,獲得競爭優(yōu)勢(shì)的最主要核心就是集中管理企業(yè)傳播要素,能夠創(chuàng)造對(duì)應(yīng)于企業(yè)利害關(guān)系者所提出的充分必要條件,下表中表示了從廣告主、廣告公司、媒體機(jī)關(guān)、學(xué)術(shù)研究等不同角度出發(fā)的IMC理論研究。曾在國內(nèi)最早運(yùn)用整合營銷傳播的企業(yè)科龍集團(tuán)作過主管的鄧建華碩士理解認(rèn)為:
整合營銷傳播有三個(gè)核心內(nèi)容:第一,以消費(fèi)者為中心,研究和實(shí)施如何抓住消費(fèi)者,打動(dòng)消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)品牌產(chǎn)品的購買。隨著市場營銷走向?qū)I(yè)化和科學(xué)化,企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)必須從自我為中心,轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心,真正從消費(fèi)者的需要出發(fā),與消費(fèi)者建立一種"一對(duì)一"的互動(dòng)式的營銷關(guān)系,不斷了解客戶和顧客,不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),滿足他們的需要。
第二,整合營銷傳播要通過多種營銷手段建立消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠。市場營銷是什么?有人認(rèn)為它主要與銷售有關(guān),有人認(rèn)為市場營銷是廣告或零售活動(dòng)的一部分,當(dāng)然也有人會(huì)想到市場調(diào)研、定價(jià)、產(chǎn)品企劃、售后服務(wù)等。以上這些活動(dòng)都是市場營銷的一部分,但市場營銷不僅僅是這些要素,美國市場營銷協(xié)會(huì)對(duì)市場營銷定義為:計(jì)劃和實(shí)施對(duì)觀念,產(chǎn)品和服務(wù)的形象建立、定價(jià)、促銷和分銷策略過程以實(shí)現(xiàn)滿足個(gè)體和組織、目標(biāo)的交換。
有效的營銷要求管理人員認(rèn)識(shí)到銷售額與促銷等活動(dòng)之間以及互相依賴的關(guān)系,并懂得如何協(xié)調(diào)它們來制定營銷管理。
而從整合營銷傳播的角度來看,市場營銷從某種意義上說,就是傳播溝通,營銷就是傳播,因?yàn)闋I銷的最高層次是要建立品牌忠誠,品牌忠誠要靠先進(jìn)的傳播和與消費(fèi)者良好的雙向溝通才能實(shí)現(xiàn)。
通貨膨脹是時(shí)下議論熱點(diǎn),絲毫動(dòng)靜都牽扯著全體中國人的神經(jīng)。
主流經(jīng)濟(jì)學(xué)者認(rèn)為,通貨膨脹就是價(jià)格的普遍上漲,這是一個(gè)沒有增加任何新知識(shí)的同義反復(fù)。通貨膨脹歸根到底是一種貨幣現(xiàn)象。路德維希?馮?米塞斯提出的理論比較真實(shí)地模擬了現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的情形:新增貨幣總是流入到經(jīng)濟(jì)體系的一個(gè)具體的點(diǎn)上,也就是說,總有人先得到了若干貨幣,在他人之前花銷這筆錢。這些人是誰,則取決于實(shí)現(xiàn)貨幣流增加的具體方式。第一批得到增發(fā)貨幣的人會(huì)將這筆錢花出去,或者用于投資,或者用于消費(fèi)。這樣就會(huì)抬高他們所投資或購買的商品、服務(wù)的價(jià)格。于是,后一行業(yè)的企業(yè)的收入增加,他們又增加投資或消費(fèi),再對(duì)他們所需要的投資品或消費(fèi)品的價(jià)格產(chǎn)生影響。
按照增發(fā)貨幣的模式,任何國家新增貨幣當(dāng)然首先會(huì)流入政府部門,流入政府照顧的各個(gè)行業(yè)和企業(yè),大量貨幣也會(huì)以政府投資的方式花出去。總之,接近政府權(quán)力的企業(yè),被政府認(rèn)為應(yīng)當(dāng)優(yōu)先發(fā)展的行業(yè),會(huì)最早得到增發(fā)貨幣。這些企業(yè)及其雇員的收入會(huì)首先提高。他們的投資和消費(fèi)需求增加,會(huì)帶動(dòng)相關(guān)企業(yè)、行業(yè)收益增加。價(jià)格最晚上漲的,肯定是距離權(quán)力最遠(yuǎn)的企業(yè)和行業(yè)。而所有這些價(jià)格上漲會(huì)波及到較為重要的最終消費(fèi)品上。
總之,在通貨膨脹過程中,一般來說,窮人所從事的行業(yè)通常是價(jià)格上漲最晚、持續(xù)時(shí)間最短、幅度最小的,而富人、掌握權(quán)力者所在行業(yè)的價(jià)格上漲最早、持續(xù)時(shí)間最長、幅度也最大。通貨膨脹型價(jià)格上漲必然會(huì)使窮者愈窮、富者愈富。
在這個(gè)敏感而脆弱的時(shí)期,中國企業(yè)的品牌發(fā)展與營銷傳播遭遇了重要的尷尬。壟斷企業(yè)歡天喜地,邊緣企業(yè)哭笑不得。大部分的快速消費(fèi)品企業(yè)都不是壟斷性特別強(qiáng)的企業(yè),通貨膨脹一定程度上扼殺了他們發(fā)展的機(jī)遇和成長的機(jī)會(huì)。不在通貨膨脹中消滅,就在通貨膨脹中崛起。
通貨膨脹至少在五個(gè)方面給中國快速消費(fèi)品牌的發(fā)展造成影響。首先是成本飛躍,在這個(gè)利潤稀薄的時(shí)代,在這個(gè)消費(fèi)者很難愛上一個(gè)品牌的時(shí)代,價(jià)格提升是個(gè)自取其辱的行為。成本與資源的考驗(yàn)有可能就把很多快速消費(fèi)品斬首了。第二是渠道的費(fèi)用將瘋狂增長,可能導(dǎo)致營銷成本在渠道環(huán)節(jié)泛濫而不可收拾,為營銷的深入行動(dòng)設(shè)置了墳?zāi)?。第三是終端的反叛,價(jià)格一旦飆升,終端就沒有人再珍惜你的品牌,價(jià)格又成為大家品牌自相殘殺的舞臺(tái)。第四是越發(fā)令人恐怖的媒介生態(tài),現(xiàn)在電視媒介和新媒介的價(jià)格每年都是“抽刀斷水水更流”,通貨膨脹下的媒介肯定是被其他行業(yè)的價(jià)格折磨瘋了,制定出芝麻開花節(jié)節(jié)高的價(jià)格,媒介是老大,廣告主愿意上鉤就上鉤,不上鉤就滾蛋,快速消費(fèi)品牌已難以招架,價(jià)格時(shí)代,誰管誰死活。第五是營銷管理成本的增加,肯定全扔給消費(fèi)者,消費(fèi)者并不是傻瓜,肯定會(huì)逐漸拋棄你,讓你的品牌暴尸荒野。
通貨膨脹讓中國快速消費(fèi)品企業(yè)的營銷和品牌生死兩茫茫,企業(yè)要密切關(guān)注變化,整合資源,保護(hù)好自己在價(jià)格平穩(wěn)時(shí)期的一切營銷和傳播資源,形成核心保護(hù)層,應(yīng)對(duì)通貨膨脹的來勢(shì)兇猛。