圖書館服務管理精選(九篇)

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第1篇：圖書館服務管理范文

關鍵詞：高等教育；圖書館；流通圖書

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1009-0118（2013）02-0205-02

在高校中，圖書館是最為主要的提供文獻資源的部門，在高校教學以及科研方面發揮了重要作用，而高校圖書館的組織結構中，流通部門是一個重要的部分，其不僅僅扮演者溝通圖書館資料與讀者之間關系的角色，同時在信息化時代背景之下還會促進高校科研以及教學工作。由于高校圖書館的特殊性，流通服務部門的工作也一直倍感壓力。本文就對高校圖書館的流通服務管理工作進行簡要分析。

一、高校圖書館流通服務管理存在的問題

目前我國高校圖書館的流通服務管理中存在的問題主要表現在以下幾個方面：

（一）高校圖書館不同于社區圖書館以及省圖書館、市圖書館的最大之處就在于高校圖書館其人流量以及借閱量較高，擴招后學生數量的激增以及自習室較少等導致很多學生將圖書館視為學習的最佳選擇，這導致了高校圖書館內占座現象嚴重，館內秩序混亂。

（二）圖書的亂架以及錯架較多。根據筆者調研目前多數高校在圖書借閱時已經不再使用代書板，這導致學生或高校職工的取書和放書隨意性較大。

（三）由于部分圖書資源較為搶手而讀者會受到其借閱數量的限制，于是將圖書私藏到隱蔽位置，不僅影響到了圖書資源的流通而且降低了圖書資源的使用效率，同時也給圖書管理帶來很多問題。

（四）圖書資源人為破壞現象嚴重，尤其是涉及到學科專業或考研、英語四六級的圖書多被亂寫亂畫，嚴重影響到圖書資源的后續使用。

（五）高校圖書館的人流量所帶來的安全隱患和衛生問題。

二、提高高校圖書館流通服務管理水平的措施探討

（一）以書庫管理為根本

高校圖書館流通書庫已經成為一種最為普遍的服務模式，其特點就是直接揭示圖書館館藏圖書并且提高文獻利用率。高校圖書館的流通部每天面對高校學生和教職工，所以更加需要提升自身管理水平。在筆者調研中，發現很多高校圖書館的書庫管理往往只重視宏觀規劃而不重視細節工作，例如某校圖書館內入口處沒有設置館藏資源分布圖，導致學生查找資源時不得不在館內來回穿梭；或者各專業學科藏書的標志牌不夠醒目等。細節上是否用心往往決定了成敗，這也是人性化服務提出的要求。

（二）以統計工作為突破口

做好高校圖書流通服務工作的重點就在于對其流通統計環節進行科學管理，因為這個環節所反映的正是圖書館內資源與實際應用之間的關系和矛盾。統計工作準確反映出的是高校圖書流通的狀況，管理人員可以從中分析出高校師生的借閱需求和借閱熱點，同時有針對性的補充新書資源。目前我國絕大多數高校已經實現了圖書館管理系統的信息化建設，圖書館的自動化管理系統中的統計功能可以對其在采購、編目以及流通等多個業務環節進行統計。這就要求圖書館工作人員熟練掌握信息系統中統計功能的使用，并且配套建立讀者數據庫來對高校讀者的借閱習慣、借閱規律進行統計，以此分析高校讀者利用館藏資源的特點，從而為圖書館管理部門的決策等提供第一手資料。圖書館流通統計工作與圖書館長期建設和發展是離不開的，統計工作參與到圖書館現代化建設中已經成為一種必然趨勢。掌握高校師生圖書借閱規律也是做好流通服務管理工作的重要手段。在對筆者所在學校進行圖書借閱情況調研過程中，發現了師生借閱圖書的幾個規律：首先是時間上受到課時安排限制，在大課間以及下午課程結束后分別迎來兩個借閱高峰；在每周中周五是借閱高峰期。從階段性來看，以學期為周期，則學期初與學期末為借閱高峰，因為這個階段的學生學習動力較足；以學年為周期來看處于第一學年和第二學年的學生借閱數量較多，而大三、大四學生忙于考研與實習則借閱量逐漸下降。當了解到這些借閱規律之后，圖書館流通部門針對不同時間、不同階段有針對性的布置人員值班來滿足高峰期和非高峰期的借閱需求。

（三）以技術創新為動力

將現代化技術運用到高校圖書館的流通服務管理中也是提高工作效率的重要手段。首先表現為圖書資源流通的自動化，不僅僅表現為辦理借閱手續的快捷化，同時要求在統計和查詢資料上提高效率。筆者在東部某高校調研中看到，此高校引進了一批設備來實現借閱圖書與歸還圖書的自動化，師生只需要將圖書放入機器掃描儀下，結合按鈕操作就可以順利實現自助借閱、歸還圖書。檢索信息的計算機化也是提高流通服務水平的重要增長點，在實現了信息檢索計算機化之后讀者不再需要從各種卡片中尋找圖書編號，只需要利用計算機終端來快速獲取書刊信息。

在信息時代背景下，圖書館電子資源庫的建設也有利于提高流通服務水平。筆者在南京某高校圖書館訪進行交流時看到，其圖書館信息檢索平臺已經與知網、萬方和超星圖書平臺無縫對接，當師生進行資源檢索時不僅顯示出館藏書刊信息，當目標書刊被借出時檢索平臺會自動出現該圖書電子資源來方便讀者下載使用。這就讓許多師生在宿舍、家里在線使用圖書館資源，相應減少了圖書館人流量，同時也有效提高師生科研效率。

（四）以做好讀者服務為出發點

為了可以讓高校圖書館在目前激烈的國際競爭中為我國后續發展培養出更多的優秀人才，一定要做好針對高校師生的讀者咨詢服務。首先是咨詢服務，目前高校針對每年新生的圖書館利用講座已經開展多年，主要內容是輔導學生了解圖書館內圖書分布的基本情況以及教導學生如何綜合利用文獻檢索和借閱圖書，對于學生來說是普及圖書館利用手段的重要途徑，已經取得很好的效果。但同時，圖書館的讀者咨詢和服務不僅僅局限在這些方面，尤其涉及到新書推薦和重點圖書推薦上，圖書館流通部還需要借助于網絡平臺或者館內招貼形式來有針對性的向高校師生推薦一些重點圖書。或者開展多種形式的交流活動，例如筆者曾在某校調研時看到該校開展的“真人圖書”借閱情況，實際上是請了當地文聯、藝術協會的幾位成員來校，然后學生可以與其中任何一位進行半小時的交流，不僅增加了學生們的見識和開拓視野，同時這也是建設高校圖書館文化的重要部分，促進了學生對于圖書館的理解和認同。

（五）以促進職能部門溝通為關鍵點

高校圖書館不僅僅是一個服務部門，同時也是一個職能部門聯合的整體，所以只有當圖書館的各個職能部門之間高效率運轉時才可以做到井然有序，并且有效提高效率和服務水平。圖書館的流通部門應該要加強和圖書采購部門以及編目部門等各個職能部門之間的溝通與聯系，可以按月份、季度等來做好文獻溝通工作，匯總這個階段圖書流通的主要情況匯報給采購部門，來為其下一期的采購計劃做參考。同時流通部門也可以將其書刊借閱過程中發現的圖書編碼錯誤等情況匯報給編目部門來及時解決問題。

除了上述內容之外，在目前信息時代背景下，信息技術的逐步推廣也要求圖書館業務員在其業務能力和知識結構上加強學習，除了需要掌握圖書館基本知識之外，還需要加強在計算機與網絡方面的學習，并且樹立終生學習的理念。

三、結語

流通工作是一個充滿了各種細節問題的工作，尤其是在目前信息技術普及背景下面臨著多重挑戰，同時也是高校圖書館發展的機遇所在，圖書的流通不再是簡單的借閱和歸還，而是圖書的高效利用和信息資源的處理，對此，還需要更多的關注和探討。

參考文獻：

[1]張林龍.高職高專文獻檢索課教學存在的問題及其對策[J].渝西學院學報（自然科學版），2005，（04）.

[2]王玲榮.淺談高校圖書館讀者服務工作中的障礙與對策[J].內蒙古科技與經濟，2010，（16）.

第2篇：圖書館服務管理范文

[關鍵詞]圖書館；網絡信息；服務管理

網絡信息服務及管理在圖書館一般由某個部門來承擔，通常如信息服務部等。目前大部分圖書館對網絡信息服務的管理還在沿用傳統圖書館（非網絡信息環境下）信息服務的管理模式，已不適應網絡信息服務發展的特點。因此，筆者將根據圖書館網絡信息服務的特點及對圖書館網絡信息服務管理各要素之間的內在的相互關系的分析，對圖書館已有網絡信息服務管理模式的進行歸納、分析、研究，建立以用戶服務為目的的圖書館網絡信息服務管理模式，從而使圖書館網絡信息服務管理脫離舊的管理模式，提高圖書館網絡信息服務水平和服務效益。

1.圖書館網絡信息服務的點狀管理模式

（1）服務資源的點狀管理。即對圖書館網絡信息服務的各種資源（人力資源、網絡信息資源、資本資源等）分別進行管理。這種管理模式是傳統管理模式在網絡環境下的延續、應用。此時，節點代表的是圖書館網絡信息服務人員，這種管理模式多出現在直線型組織中，節點與管理者之間形成嚴格的上下級關系，節點之間相互聯系不緊密。

（2）服務環節的點狀管理

圖書館網絡信息服務的每次過程都是向用戶展示服務質量的機會，均是由一系列“關鍵時刻”構成的，圖書館網絡信息服務的“關鍵時刻”的含義可以這樣定義：用戶與一個網絡信息服務或組織的某一部位發生接觸時，對該網絡信息服務和組織品質留下印象的任何一個瞬間。無數個“關鍵時刻”構成了圖書館網絡信息服務及其組織的聲譽、信譽和形象，每個服務結點所展示的服務品質構成了網絡信息服務整體的服務循環鏈。每一個網絡信息服務人員都是“關鍵時刻”的締造者，只有維護好每個人的“關鍵時刻”，管理好每一個服務結點，才能真正管理好網絡信息服務的服務品質，進而為成功經營圖書館的良好形象提供幫助。

圖書館網絡信息服務的“關鍵時刻”貫穿著其管理工作的始終，圖書館網絡信息服務管理需要加強對這些“關鍵時刻”所涉及的時空環境和服務內容的管理，才能創造良好的服務質量，獲得用戶的信譽。

網絡信息服務的“關鍵時刻”的管理有兩個覆蓋面，其一是用戶從訪問門戶網站、搜索資料或提出咨詢等一系列活動中的“關鍵時刻”；其二是在用戶網絡信息意識-需求-滿足這一過程的“關鍵時刻”。

由于圖書館這個實體即有公益性機構，又有經營性機構的特征，既有服務性，又有教育性、學術性機構的特征，因此，圖書館的“關鍵時刻”就比經濟實體或其它機構的“關鍵時刻”要廣泛的多，深刻的多。正因為圖書館網絡信息服務中的“關鍵時刻”是相當廣泛和復雜的，我們需要篩選并確定哪些是“關鍵時刻”，在關鍵時刻中哪些是“關鍵的關鍵”，只有這樣，才能做到“綱舉目張”。通過對關鍵時刻的管理，能提高圖書館網絡信息服務的質量，為網絡信息的人性化服務提供質量保障。

2.業務流程的線性管理模式

圖書館網絡信息服務的線性管理，就是根據圖書館網絡信息服務工作性質，劃分成若干線條，按每條線的工作流程進行管理。以流程為線把圖書館網絡信息服務各相關的要素連接起來，進而形成一種線性流程，相對應的管理方式，我們稱之為服務的線性管理模式，也稱鏈式管理。圖書館網絡信息服務線性管理的提出，是為了滿足服務流程和服務發展的需要，適應網絡信息服務的線性流程而產生的，它是以流程為中心，以用戶為導向的，通過提高網絡信息服務效率，減少不必要的環節，進而降低服務成本（時間和人力等）。

網絡信息服務類型的多樣性在一定程度上決定了流程的多線性，因此在線性管理中，要重視并發控制，充分發揮團隊的優勢。在圖書館網絡信息服務線性管理模式中，它把涉及服務過程中的信息供應商、合作者、服務人員、用戶都納入到管理中來，從下圖可以看出網絡信息服務流程在整個圖書館工作流程中的位置。

3.管理對象的網狀管理模式

第3篇：圖書館服務管理范文

關鍵詞：知識；服務；圖書館；模式

1現代圖書館實行知識服務的必要性

1.1知識服務是知識社會對圖書情報機構提出的新要求

尋找21世紀圖書情報工作的突破口，應該著眼于社會需要和自身功能優勢。圖書館的基本目標和任務就是組織知識并提供服務。作為“知識集散地”、“信息樞紐”、“情報中心”的圖書情報部門，應順應時展和社會要求，審時度勢，明智地選擇并適時地調整服務重心，使圖書情報這個“生長著的有機體”深深根扎于現實社會，充滿活力地擔負起時代賦予的知識服務新使命。

1.2網絡信息環境對圖書館職能的挑戰

各類網絡化信息服務系統大量，導致了學術信息交流體系和信息服務市場的重組，使圖書館喪失掉一部分用戶和市場。圖書館文獻服務的壟斷地位不復存在，單純的信息資源服務已難以維持其知識內涵，難以提高對用戶的貢獻程度。傳統圖書館職能的轉變已是不爭的事實。

1.3用戶信息需求和信息行為的變化

科學技術發展到今天，使得信息用戶的知識結構和需求發生了巨大的變化，從以文獻借閱為主轉向多種形式的信息需求并存。科技人員為了研究某一課題，往往需要了解多個學科領域的方法、成果和發展前景。他們要求盡快查詢國內外有關的研究動態和最新成果，希望圖書館能夠盡可能準確、全面、及時、連續地為他們傳遞需要的信息。這必將導致傳統的服務內容和手段難以適應專業化需求。現代信息環境同時帶來信息用戶和信息行為的變化。在這樣的環境下，如何為用戶提供有價值的關鍵，就成了圖書館面臨著的一大問題。我們必須針對用戶提出的特定課題和項目提供信息和知識的“套餐”咨詢服務。

1.4圖書館工作新的生長點——建立“知識服務”核心能力

在現代圖書館的多種功能中，服務功能尤為突出，服務已經成為圖書館工作的主旋律，各類圖書館都必須根據各自的性質和任務，圍繞“服務”這個中心開展有關工作。知識服務是圖書館服務工作的重要組成部分，開展知識服務要符合“讀者第一、服務至上”的理念。

2現代圖書館知識服務模式

2.1知識共享

要提高圖書情報部門的服務創新能力，就要通過知識管理實現知識共享，運用集體的智慧。實現的方法是：

(1)從用戶的目標出發，對外部和外部知識進行收集與捕獲管理；

(2)利用信息技術和數據庫技術，從紛雜的信息流中發現新的知識點及知識間的聯系，并將這些聯系按照知識體系錄入到數據庫中，然后通過計算機技術和網絡技術使人們能方便地檢索有關數據與知識；

(3)通過知識庫、計算機群組等，將信息與信息、信息與人、信息與過程有機地聯系起來，促使員工的問題更方便地被其他員工所知曉，使員工具有的知識更方便地被利用，促進員工間及時廣泛地交流和共享知識，從而促進知識尋求者與知識源之間、知識尋求者與知識提供者之間信息的及時準確匹配和傳送；

(4)利用專家系統、決策支持系統的知識分析和運用功能，建立和發展各種管理機制來激發知識服務人員參與知識共享和進行知識創新。

2.2前臺分類化參考咨詢服務

圖書館的知識服務，主要體現在咨詢服務上。傳統的參考咨詢服務模式是在圖書館的顯著位置設立服務咨詢臺，廣泛地了解用戶在接受服務過程中所遇到的種種問題，為用戶提供了一個開放的、交互性高的利用環境。

作為專業化知識服務的方式之一，前臺分類化參考咨詢服務是在傳統參考咨詢服務模式基礎上建立的新型服務模式，它一方面保留了原有的咨詢臺交互性高的突出優點，另一方面使咨詢體系分類化。實現的方式是：根據圖書館用戶的實際需求按專業(或專題)成立多個專業(或專題)咨詢部，將前臺接收到的問題按難易程度、資源利用量和利用方式、或專業類型等標準分門別類，交給后臺咨詢部開始處理。各后臺咨詢部也可劃分成若干具體咨詢組，從人力、資源等方面進行相應的配置，從傳統的采購、編目、流通等業務部門抽調一些具有專業知識或受過專業培訓的人員組成各專業高素質的人員隊伍，來負責各咨詢組的工作，以保證各組對專業知識和專業資源的把握，使他們能夠及時把握專業知識和專業資源，并有效地組織和利用館內外的文獻資源和技術系統。這起到一種細分的作用，為咨詢服務的進一步深化創造了條件。如圖1：

圖1前臺分類化參考咨詢服務流程

在這服務模式中，前臺知識服務人員成為機構內部的“用戶”，而所有的管理機構都成為支持性機構，所做的工作是保證前臺服務人員能及時充分地獲得資源支持、服務支持和管理支持。

2.3個性定制化知識服務

個性定制化服務是以用戶為主軸展開的，強調針對具體用戶的需要和過程提供連續服務，并保證對用戶決策過程的跟蹤和全面知識服務，其服務效果的驗證也以是否解決用戶問題為標準。目前，圖書館知識服務能夠做到，根據用戶知識和使用情況分析檢索要求，優化檢索過程，選擇檢索結果，并將個人化界面和用戶利用的服務集成起來，形成“用戶個人圖書館”，也有為某專家某課題建立的Web網站，為用戶提供學科信息服務。

2.4網絡化知識服務

圖書館可以依托因特網，大力發掘網上信息資源，建立高效有序的資源共享網絡，通過專業門戶提供網絡專業化知識服務滿足專業用戶需求，在網絡化知識服務方面，開發特色網絡數據庫，建立相應的專業網站，將專業信息資源導航、專業化網絡檢索工具、專業研究和專題文獻、專業咨詢頻道等集成在網站上，這讓圖書館成為專業網絡化知識服務中心，并利用專業化的網上服務界面和網上資源，向用戶提供服務。網絡化知識服務通過知識平臺的中介，知識服務者與知識需求者可以有異時異地的方便性，不但成本低廉，而且按專業集成各種形式的網絡數字資源，為用戶提供了無限的參與機會和一個無時空限制、條件限制的空間與環境，極大地為用戶提供了多樣化的服務。

3實行圖書館知識服務模式的建議

圖書館采用知識服務模式是為了滿足用戶信息需求和信息行為的變化，使知識服務成為圖書館的核心能力，成為圖書館發展的新生長點。在實行的過程中，應該重點注意以下內容：

3.1拓展服務范圍，滿足社會需求

(1)明確圖書館知識服務的社會化義務

推行圖書館知識服務必須打破行業系統各自為政的體制格局，必須改變圖書館資料傳統的書齋性質，使之變成向社會傳遞科學信息、智力交流和進行參考咨詢服務的開放系統，把圖書館變成全社會的信息中心、知識中心、教育和科學中心。

(2)以社會需求為準則，加快知識開發力度

隨著市場經濟體制的完善，圖書館必須由傳統的信息傳遞、資源服務走向知識服務。必須針對他們提出的特定課題和項目進行咨詢服務，為其提供信息和知識的“套餐”服務，使信息服務不斷向深度和廣度延伸，形成信息服務的系列產品、優質產品和高端產品。

3.2提高館員知識服務積極性

為提高文獻資源開發產品的質量，有必要制定具體的激勵機制，以追求良好的知識效益為動力，鼓勵全員積極投入到信息資源的深層次開發和知識服務中去，盡量發掘出知識的潛在價值。對于那些在服務和開發中做出成績的工作人員，要給予及時的、必要的獎勵，并在進修學習、職稱評定等方面給予傾斜；對于那些自身知識素質不高，工作水平較低的工作人員，可以通過培訓，以強帶弱等方式，促進其加強學習，提高其工作水平。從而在圖書館中創造濃厚的學習、開發氛圍，使圖書館的知識服務更上一個臺階。

3.3定位創新知識產品

進入市場，信息產品只有不斷被開發，才能將用戶牢牢地“吸住”，并吸引更多的新用戶。開發新產品從縱向和橫向兩個方向進行：

(1)縱向開發。利用本館優勢，結合用戶需求，向縱深開發特色新產品。不同層次、不同內容的信息資源可以開發出不同的新產品，實現產品的多元化，還可以將同類型的信息產品按層次組成系統產品。

(2)橫向開發。一是與社會合作，開發針對性強的特色產品；二是充分利用本系統各館優勢，聯合開發系統特色產品，資源共享；三是綜合利用各館地域優勢，聯合開發具有地區特色的新產品，資源共享。

3.4加強社會宣傳力度和廣度

加強圖書館的自身宣傳工作是一項十分緊迫的任務。為適應市場環境的需要，可以采取靈活的形式進行宣傳。例如：圖書館宣傳日、讀書節、新聞報道、展覽、接待參觀、提供咨詢服務、有獎征答、贊助公益活動、向社會發放圖書館通訊錄，利用圖書館主頁和社會網站的互相鏈接等。在運用這些手段時，圖書館應與新聞媒介搞好關系，充分利用媒介宣傳，引導讀者，建立良好的社會關系，最終塑造出圖書館良好形象。

參考文獻

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[2]李慧敏.面向21世紀的圖書館知識服務[J].情報雜志，2005，(5).

[3]黎艷.信息服務向知識服務轉變的探析[J].圖書情報工作，2006，(2).

第4篇：圖書館服務管理范文

關鍵詞：圖書館志愿者;公共圖書館;公共文化服務

基金項目：本文系2014年河北省社會科學發展研究民生調研專項課題（編號：201401821），課題組成員：張燕、楊靖、劉蕾、常燕燕、關朝明、董磊、馮佳潔;河北省高等學校人文社會科學研究項目（編號：SQ141140）;河北省社會科學發展研究課題（編號：201401913）研究階段成果

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

收錄日期：2014年10月17日

一、圖書館志愿者

志愿者又稱“義工”，其英文“volunteer”來源于拉丁文中的“voluntas”，意為“意愿”。志愿者這一名稱正式提出的時間不長，但志愿者服務卻由來已久。其起源于19世紀初西方國家宗教性的慈善服務，在二戰后得到普及和規范化。我國志愿者組織起步于1994年中國青年志愿者協會的成立，1996年福建省圖書館建立了圖書館志愿者組織，由此開始了我國圖書館志愿者的活動與研究。

圖書館志愿者是不以利益、金錢、揚名為目的，志愿為了知識信息的自由、平等、廣泛有序傳播而參與圖書館服務或活動并進而奉獻社會的個人或團體。圖書館志愿服務是圖書館服務行為和志愿服務行為的有機融合，其在無償、公益、利他這個基本原則上，與圖書館服務精神和志愿者精神的高度契合。而這些契合表明圖書館之所以吸引志愿者，是因為圖書館有使志愿精神發揚光大的優勢和環境。同時是圖書館自身發展的需要，也是圖書館開放自己、拓展其社會職能的標志，更為重要的是向全社會倡導和弘揚志愿服務精神，形成一種社會關心、支持和參與圖書館事業，提高志愿者公共文化服務水平和服務質量的社會氛圍。

二、圖書館志愿者服務存在的問題

（一）缺乏對志愿者統一的管理和健全的制度。目前，許多公共圖書館都沒有設置專門的志愿者管理機構。每次有活動時由各部門分別招募志愿者，重復花費人力、物力和時間，久而久之，有的志愿者就不愿意來了。有的志愿者因為沒有老師或組織監管，工作馬虎不認真、遲到早退，甚至招來投訴或與讀者起沖突。

我國還沒有專門針對志愿者或志愿服務的國家法律或部門法規，省一級的地方性法規僅有廣東、山東等省份通過的有關青年志愿服務的條例。因此，大部分公共圖書館的志愿者服務操作不規范、隨意性強，最終導致圖書館難以吸引和留住志愿者，特別是高素質的志愿者，志愿者服務也就難以深入開展下去。

（二）志愿者素質參差不齊，工作效果差強人意。由于公共圖書館招募來的志愿者是來自各行各業，專業水平、知識技能等參差不齊，即使他們所服務的崗位任務簡單，也經過了簡單的培訓，但是由于他們對圖書館這個領域比較陌生，這就造成了對工作的認識程度不一的局面，導致服務效果不盡如人意。

（三）志愿者培訓工作不到位，崗位設置單調。對志愿者上崗前的培訓是必不可少的工作，但是許多公共圖書館志愿者的培訓工作主要是針對某一崗位的培訓，很少有綜合系統的培訓。這樣，無法讓志愿者全面、深入地了解圖書館具體的服務范圍與技能，更無法提高志愿者的素質以及其工作能力。

公共圖書館對志愿者的崗位設置往往是從圖書館淺層次需求出發，志愿者們被安排的大多數工作僅限于讀者服務方面。主要是閱覽室的圖書整理、書庫排架、上架、打掃衛生、外借服務、讀者辦證咨詢、文明巡視等相對簡單、機械的工作內容，忽略了志愿者的個人能力鍛煉和發展需要，導致志愿者不能充分發揮自身的優勢和特長，這會造成人才浪費，也會影響志愿者的工作熱情，從而影響其服務效果。

三、完善圖書館志愿者服務管理幾點建議

（一）建立有效的志愿者服務保障機制。公共圖書館志愿者的保障機制包括組織保障、經費保障以及制度保障。組織保障是指，圖書館志愿者服務活動必須有專門人員負責，設立專門的辦公室負責協調，同時納入公共圖書館的領導和組織機制;經費保障是指，圖書館應確保志愿者服務活動的費用，包括培訓及其他經費;制度保障是指，要專門制定公共圖書館志愿者管理辦法及服務守則，規范志愿者服務工作的管理和運作，建立起管理志愿者服務工作的長效機制。同時，志愿者也可以自發成立“圖書館志愿者協會”，其職能是協調志愿者活動。

（二）建立有效的志愿者招募和培訓機制。“志愿者招募”是公共圖書館志愿者管理工作的起點。可以通過圖書館的網站、志愿者網站、QQ群、微信、直接聯系志愿者管理部門、論壇、報紙、廣告等多種途徑招募信息。圖書館對于志愿者應采取開放而從簡的管理方式，即只要有參加志愿活動的意愿，并具備基本的活動條件，都接納為志愿者。在具體招募中堅持規范化，采取登記管理制度，志愿者可通過團體或個人自愿報名參加。在招募過程中，要求志愿者填報詳細信息或網上注冊管理系統。圖書館要建立志愿者檔案，分別按年齡、專長、學歷、職業等信息存儲到信息庫中，以待圖書館留檔備查。有效的招募可以為后續培訓和實際工作打下基礎。

培訓工作是志愿者做好服務的重要環節。培訓的主要內容是普及圖書館基本知識：圖書館的組織結構、員工構成、圖書館參觀路線等，也包括對志愿者個人安全意識、緊急情況處置等方面的培訓。首先要培訓志愿者圖書分類、圖書排架、電子資源檢索與利用等基本技能。同時，還要加強禮儀、語言、人際交往等方面的培訓。此外，對于深層次的服務，如信息服務、參考咨詢等，圖書館還必須設計精細培訓課程。對于志愿者來說，必須參加所有相關培訓課程，并按時出席每月例會，以確保志愿者培訓與發展有序進行。培訓的目的就是使志愿者盡快適應環境、熟悉工作，能夠較為獨立地開展服務活動。

（三）拓寬志愿者服務范圍。公共圖書館招募的志愿者來自各行各業，有著各自不同的知識背景和社會工作經驗，圖書館應根據需要因人而異，可結合館情、志愿者人員情況，創造性地開辟新的服務項目，形成特色，既充分利用了志愿者本身資源，又使志愿者在無私奉獻的同時，增長了知識和能力;既吸引讀者，又為志愿者提供一種寓學習于服務的模式，達到雙贏結果。

（四）完善志愿者服務的監督、激勵機制。適當的監督可以確保高質量的工作，同時也要給志愿者一些引導和激勵。不同的圖書館，對志愿者的激勵措施應有所不同。志愿者服務具有自愿性、無償性和動機的多元性等特點，因此采取的激勵措施必須是多樣的、綜合的、立體的。可以通過倡導志愿者文化，用社會的認同感使其感到自身價值;還可以通過頒發證書，通報表彰等方式來讓志愿者在服務過程中得到理解、受到尊重，產生長期服務，奉獻社會的意愿;更為重要的是圖書館應該提供充分的個人鍛煉和發展的機會，讓志愿者在“愛心奉獻、助人自助”中，實現自我價值的提升。

主要參考文獻：

[1]汪海波，胡昌平.近年來我國圖書館志愿者研究綜述[J].圖書館，2012.2.

[2]徐恩元，黃黃.我國圖書館志愿者研究綜述[J].圖書館論壇，2011.6.

[3]洪文梅.公共圖書館志愿者服務管理的探討[J].圖書館論壇，2010.2.

第5篇：圖書館服務管理范文

縣級市公共圖書館在構建城市公共文化服務體系、推進學習型城市建設和發展、提高市民文化素質等方面發揮著重要作用。近年來，慈溪市圖書館為創新服務手段和方式，充分發揮在公共文化服務體系中的引導作用，積極提供各層次的志愿服務平臺，為市民自主學習和知識更新提供幫助，以鞏固全市文化活動中心部門的地位。

1 縣級市公共圖書館開展志愿者服務的必要性

公共圖書館志愿服務工作，主要是指由志愿者參與進行的圖書館服務工作，主要包括圖書流通、參考咨詢、講座論壇、宣傳調研、圖書推薦等。縣級市公共圖書館引入志愿者服務，可以緩解圖書館工作繁忙的情況，特別是在寒暑假等讀者、圖書流量劇增時期，志愿者的參與，有效減輕了圖書館傳統服務工作的壓力；圖書館作為城市重要的公共空間，志愿者能夠以讀者視角認識和理解圖書館工作，發現并提出圖書館服務的不足之處，更有效地傳遞廣大讀者的需求，為市民提供更完善的閱讀服務。研究者所在的慈溪市，地理位置優越，縣域經濟發展長期居全國前十，但經濟發展與文化發展不相比配，如仍有相當一部分市民分不清圖書館與新華書店的區別。志愿者的參與，還能夠提高圖書館的社會知名度，促進當地公共文化的發展。

2 縣級市公共圖書館志愿者管理亟待解決的問題

由于經濟和社會發展程度限制，縣級市公共圖書館與一線城市的公共圖書館有不小差距，在數年的志愿者服務實踐當中，仍然有一些主要問題亟待解決。

（1）缺乏制度性的建設，管理有待完善

流通、報刊等部門是縣級市公共圖書館志愿者服務的主要場所，由于制度建設沒有明確到位，志愿者服務各方面組織工作還都比較松散。慈溪市圖書館尚未設專門的志愿者服務部來統一管理志愿者服務工作，隨著志愿者服務的進行，包括志愿者資源得不到有效利用在內的諸多問題顯現。

（2）人員構成單一、服務時間過于集中、服務內容過于簡單

縣級市一般不設立高等院校，因此參與圖書館志愿服務的人員主要以中小學生和部分熱心市民為主。目前，慈溪市圖書館志愿者服務主要是面向全市各中小學生，為他們提供寒暑期社會實踐平臺。這部分志愿者屬于被動型志愿者，他們的社會經驗和業務服務水平，不能滿足圖書館的現有需求。他們往往只能在館員的指導下完成簡單的圖書借還、上架、書架整理等基礎性工作。對于有著更高要求的咨詢服務、閱讀指導、圖書館導覽等工作，則還不能勝任。

（3）激勵機制不足以吸引志愿者

縣級市圖書館提供的志愿者服務平臺，以技術性和操作性相對簡單的工作為主。因此，志愿者在相關工作中無法獲得較高的成就感，志愿服務的動力無法增強，加之圖書館只為志愿者提供基礎的補貼服務，例如午餐、交通補助等，這就導致志愿者在結束工作后不愿再次參與。

3 縣級市公共圖書館志愿者管理的改善途徑

針對志愿者服務管理當中出現的問題，為了更好的開展志愿者服務，縣級市圖書館可以做出如下改善。

（1）建立健全志愿者服務管理機制

成立志愿者服務部，或指派負責跟蹤志愿者服務工作的館員來對圖書館志愿者活動進行統籌安排。從志愿者招募、組織、培訓、管理等各方面構建一個較為完善的組建系統，最終實現招募對象廣泛化、組織規范化、培訓系統化、管理制度化。在實際工作中，注重志愿者信息庫更新，以便根據服務崗位需求，做出最合理的人員安排。

（2）創新志愿者服務的內容與形式

公共圖書館對志愿者的認識，不應單純只限于“勞動力”來安排工作。管理部門應調研志愿者需求，減少打擊志愿者積極性的體力類服務，如還書上架，搬運等工作，增加趣味性、智力性較為濃厚的服務，如讀者咨詢、講座助理、圖書漂流等工作。針對成年志愿者，需發揮志愿者的專業特長，使他們的知識結構、服務意愿和專業優勢有用武之地，提高志愿者隊伍的服務質量和整體素質。

（3）完善志愿者激勵與獎懲機制

結合開展精神激勵方式和物質激勵方式。積極倡導志愿者精神，提高志愿者的身份認同度；評選年度最佳志愿者，頒發榮譽證書，提升借閱權限，使志愿者“有所付出，亦有所收獲”；除予以交通和午餐補貼，可贈送志愿者喜歡的書籍資料等。同樣，志愿者服務多出于非強迫性，志愿者行為難免帶有隨意性，所以，可能會出現志愿者“三天打漁，兩天曬網”的情況。針對這種情況，需建立志愿者考核制度，明確志愿者職責，提高志愿者的責任心和歸屬感，以規范圖書館的志愿服務工作。

（4）成立公共圖書館志愿者協會

根據圖書館的實際需要，指導成立圖書館志愿者協會，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，吸引全市熱愛社會公益事業、熱愛閱讀、熱愛圖書館的市民入會，及時宣傳圖書館的管理制度、服務功能、并通過志愿者協會向讀者收集各類文獻信息需求和對各項服務的意見與建議。成立后的圖書館志愿者協會，將是一個自主性、主動性很強的協會，它的有效運轉，對公共圖書館的志愿服務將起到極大地促進作用。

第6篇：圖書館服務管理范文

關鍵詞：現代圖書館；管理模式；構建原則；一體化開放服務

傳統的圖書管理模式已然不符合現代圖書館的發展，只有在機構設置，文獻資源建設，服務時間、方式、手段等方面進行創新改革，搭建“藏、借、閱、咨”一體化開放服務管理模式才是符合現代圖書館實際需求的發展之路。

1 我館傳統管理體系的局限性

（一）以讀者為優先的服務意識不強

圖書館是一個為讀者提供便利，滿足其需求的地方，因此需要具備較強的服務意識，而在我館傳統管理體系中卻正缺乏根深蒂固的“服務至上”意識。以讀者為優先的服務意識不強，一方面表現為圖書館在運行時常出現應付讀者等現象，或者即使有服務意識，但因為受到圖書館管理體系限制而不能真正為讀者提供最為便利的服務。另一方面表現為圖書館對外開放的時間短。目前，我館開放服務的時間都未達到教育部的每周70小時的開館要求，只是將一部分功能區域開放服務，未達到全館全部開放。在工作日期間，讀者等去圖書館閱讀的時間只有在下班或放學后，而我館同其他行政、事業單位作息時間相同，從而導致圖書館職能效用無法得到實質發揮。

（二）重“管”的保守意識過于嚴重

我館在書籍的管理過程中，將“保護”置于“閱讀”的功能之上，重視書籍的管理及保護。圖書館將珍貴書刊資料保存在專門的圖書室內，只允許部分相關人員進入查閱，普通讀者完全接觸不到。圖書館是將圖書提供給讀者閱讀，為讀者提供便利服務的地方，并且圖書的價值是通過讀者的閱讀來體現的。我館這種“用”服從“管”的保守意識和做法雖然有效地保護了珍貴書籍及資料，但限制了讀者的自由閱讀，也使得書籍無法發揮其本質價值。

（三）圖書館內部書籍布局不合理，機構設置繁雜

目前，我館仍采用傳統管理體系，其內部的書籍布局不合理，機構設置繁雜。首先，書籍的布局不合理，一方面表現為圖書館將書目查詢、圖書借還、閱覽室等功能進行分割布局；另一方面設置多個種類的閱覽室，如社會科學類閱覽室、期刊類閱覽室、外文類閱覽室等。這種將“藏、借、閱、咨”服務功能分離的傳統管理體系極易造成書刊重復配置的現象，導致圖書館管理資源浪費的同時，也會令讀者覺得繁瑣和不便。其次，我館在設置機構時，仍將外借、閱覽、咨詢、檢索進行分離設置，其中外界和閱覽等服務中又以文獻類型、語言類型等為依據設置更小的部門。

2 現代圖書館管理模式的構建原則

結合我館實際情況以及“圖書館學五定律”，筆者認為現代圖書館管理模式的構建需要遵守以下五點原則：

第一，“書是為了用的”，圖書館需要遵循服務至上原則。圖書館要將為讀者提供便利作為服務宗旨，除了其工作人員要具備專業素養和職業道德素養之外，還需要在閱讀環境、服務方式以及現代技術設備的配置方面進行改革和改造，并始終堅持以讀者為服務重點，為讀者創造良好的學習氛圍和閱讀環境。

第二，“每個讀者有其書”，圖書館需要遵循書籍共享原則。對圖書館內部的文獻書刊等進行科學的整合，并且依靠不同地區的信息資源網絡進行大范圍的資源共享，破除部分圖書被特殊人群壟斷的管理模式，建立以資源共享為基礎的“大圖書館”。

第三，“每本書有其讀者”，圖書館需要遵循全面開架原則。圖書館的功能主要是為讀者提供閱讀資源，因此圖書館應該實行全館全面開放服務。圖書館將館內各閱讀功能區域，以及網絡信息服務開放，為讀者提供最為廣泛的資源服務，減少讀者借閱和查詢的限制，提高書籍利用率。

第四，“節省讀書時間”，圖書館需要遵循效益性原則。我國圖書館要將書刊的使用效率作為管理的出發點，通過科學排架、目錄等措施節約讀者閱讀時間。同時堅持“管”服務于“用”的管理方法，提高文獻書刊的使用價值。

第五，“圖書館是一個生長著的有機體”，圖書館需要遵循兼容性原則。我國圖書館的建設和管理要同新時代數字信息技術有機結合，實現資源優勢互補，令圖書館與時俱進，獲得可持續發展。

3 “藏、借、閱、咨”圖書館一體化開放服務管理模式搭建

（一）拓展服務類型，提高服務質量

圖書館管理要始終將讀者作為服務的重點，遵循圖書“藏以致用”的原則，滿足讀者的閱讀需求，為讀者提供便利的高質量服務；同時要利用各種方式宣傳和介紹館藏書刊，便利讀者查閱和獲取閱讀目標；要重視現代信息資源，并及時搜集、提供給讀者，令讀者能夠接收到新的信息；還可以通過延長開放時間、實行全館開放、優化讀者閱讀環境等措施提高圖書館的服務質量。此外，加強圖書館工作人員的專業素養和職業道德修養也是提高服務質量的重要途徑之一。

（二）優化讀者管理，加強讀者互動

圖書館要重視讀者的需求，加強與其互動，優化讀者的管理。首先，為加強同讀者的互動，了解讀者的需求和意見，圖書館需要建立互動交流平臺。在此平臺中，讀者可以把在圖書館遇到任何問題留言或者在線同館員溝通，令圖書館及時解決問題；也可以通過圖書館設立的專門在線咨詢服務平臺進行咨詢，得到及時、專業的回答。此外，在圖書館內還應該設置意見箱等，虛心接受讀者的建議和監督。其次，為了優化讀者的管理，圖書館應該建立讀者的個性檔案，了解讀者的閱讀需求，根據讀者的綜合需要進行圖書館管理，以便為讀者提供適當的服務。

（三）加強資源共享，提高館藏利用

建立各個圖書館之間的聯系，達到不同圖書館、不同書目查閱系統，甚至不同地區可以互相查閱、借閱書刊和資料信息。以圖書館書刊資源整合共享服務為基礎，以讀者公用查閱計算機作保障，能夠令讀者在短時間內獲得準確的信息服務，為借閱雙方都提供了極大便利。各圖書館之間要打破各自為政的封閉管理模式，加強圖書館之間的資源共享，完成館內實際書刊資源與館際間虛擬信息資源的綜合，建立真正的“現代大圖書”。加強資源共享，既為讀者提供了快捷的獲取信息的途徑，節約了讀者的時間，也使得圖書館信息資源的館藏范圍增大。

實行“藏、借、閱、咨”一體化開放服務管理模式是現代圖書館發展的必然趨勢。圖書館應本著為讀者服務的管理理念，堅持圖書館管理模式的五大構建原則，不斷改進和創新管理與服務，會讀者提供更優秀的服務。

參考文獻

[1]邱良秋. 探索高校圖書館“藏、借、閱、咨”開放式服務管理模式[J].學理論，2011（09）.

[2]吳楠. 高校圖書館藏借閱咨一體化開放服務管理模式探討[J].才智，2013（34）.

[3]林水秀，王冬輝.高校圖書館一體化開放服務管理模式[J].蘭臺世界，2014（32）.

第7篇：圖書館服務管理范文

關鍵詞：圖書館 閱覽室 服務管理 工作經驗

中圖分類號：C931 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）02（c）-0170-02

圖書館是搜集、整理、保管圖書資料的一個重要的地方，在我國是一個具有科學、教育文化性質的機構。人們可以通過在圖書館進行閱讀來學習更多的文化知識，不斷地提升自身的綜合素質與能力，滿足廣大讀者對知識的渴求。對此，圖書館為了給廣大的讀者們提供更好地閱讀學習的環境和空間，就需要提升閱覽室的服務及管理工作的質量，通過分析總結相關的工作經驗來提升自身的工作效率。

1 圖書館閱覽室服務管理中的常見問題

1.1 圖書擺放不規范

我國很多圖書館在開放的過程中都存在著圖書沒有按照一定的順序隨意擺放的現象，對讀者在尋找書籍方面造成了很大的困難。而造成這種現象產生的原因就是讀者在閱讀完之后的隨意擺放以及圖書管理員沒有進行及時的歸納與整理。同時，在圖書館中還存在著有些讀者將自己喜歡的圖書放在位置比較偏僻的地方，方便自己的下次閱讀，進而就給圖書整理員的工作帶來了很多的困難，無形之中加重了圖書管理員的工作量。這些現象及問題都是造成圖書館內書籍擺放雜亂的重要因素，進而造成了讀者能夠查到圖書信息但是找不到圖書的現象。

1.2 圖書管理員的專業素質較低

在圖書館的管理過程中，圖書管理員的專業素質會直接影響到閱覽室服務管理工作的效果。就目前我國圖書館管理人員的構成來看，大多數管理人員都是缺乏專業知識、年紀較大的人員，其在工作的過程中缺乏相關的管理理念，進而忽略了圖書管理員工作的重要性，整個圖書管理的服務效果較低。由于年齡較大的管理員所具有的專業性知識較少，工作的效率較低，并且會在繁重的工作中產生一些負面、消極的情緒，進而在工作過程中對待讀者的態度較差，缺乏一定的耐心，降低了服務的質量。此外，隨著科學技術的發展，現已在圖書管理中應用了新興的信息化系統及設備，但是由于這些員工的專業素質較低，進而無法有效應用這些新型的現代化系統及平臺，使得整個閱覽室的服務管理工作效率較低。

1.3 圖書館藏書問題

我國有很多的圖書館在發展的過程中，在藏書方面也存在著一定的問題。圖書館在大面積的擴建完成之后，藏書量也需要得到一定程度的提升。但是在圖書類別、質量方面又會出現一系列的問題，很多的圖書館在購進圖書的時候缺乏一定的目的性，沒有依據當地讀者的閱讀興趣及實際的需求情況采購圖書，促使圖書的質量得不到準確的保障，存在著很多的盜版圖書，錯別字、語病現象十分的嚴重，從而影響了讀者的閱讀質量，降低了圖書館的服務管理工作效率。

2 圖書館閱覽室服務管理工作經驗

2.1 提升工作人員的責任感

圖書館的閱覽室每天要接待大量的讀者，因此圖書館的管理員需要在工作過程中有一種強烈的自豪感及責任心，進而在具體的工作過程中能夠全面的對報刊進行管理。由于報刊是記錄我國事件的重要文I資源，因此管理人員需要對相關的文獻資料進行有效管理，做好上下架的情況登記工作。同時還要在下班之前整理好文獻的擺放位置，建立健全職工的相關工作制度，提升員工的工作責任心。

同時，圖書館閱覽室的管理人員在對讀者的管理上也需要有一定的責任心。除了熟悉相關的業務之外，還需要積極、主動地根據讀者的需求提供相應的服務活動。例如，管理人員可以通過向讀者宣傳閱覽室內的相關規章制度來促使讀者配合管理人員進行有效的管理。此外，還可以通過向讀者介紹閱覽室的書籍布局情況、分類的類別等來為讀者提供相應的服務項目，進而為讀者營造一種學習、閱讀的氛圍，更好地進行管理、提供服務。

2.2 加強管理人員愛崗敬業、奉獻事業的精神

在我國，圖書館相對于其他的行業發展情況來說，發展過程中所能夠產生的經濟效益十分的有限，主要效益就是對社會精神財富的提供與發展。基于此，圖書館閱覽室的管理人員需要在管理的過程中樹立起一種愛崗敬業的精神，進而能夠促使管理員更好地開展相關的工作，改善他們在工作中的不良工作態度，建立起一種良好的工作作風，從而對讀者進行潛移默化的影響。管理員愛崗敬業、無私奉獻的精神促使他們更好的完成相關的工作，以滿腔的熱情以及高度負責的精神及態度對待讀者，形成一種良好的思想道德規范，全心全意地為讀者服務，由此全面地提升整個閱覽室的服務管理效果。

2.3 創建良好的閱讀環境

圖書館閱覽室作為一個育人的場所，其環境具有著一種無形的力量促使人們不斷地學習與提升。據此，就需要管理人員通過在閱覽室內創建一個良好的閱讀環境來為讀者提供更好地閱讀服務。因此，在閱覽室的硬件，即桌椅、書架、照明等設施上需要保持其衛生的清潔，能夠為讀者提供一個舒適、明亮的閱讀環境。其次，在閱覽室內還需要適當地添加一些綠色的景致，進而對讀者在精神上起到一個促進的作用，提升閱讀的舒適感。同時，綠色植物在經過光合作用之后能夠吸收掉閱覽室內部分的二氧化碳，消除空氣中的異味，有效地凈化閱覽室內的空氣，進而提升整個閱覽室內讀者的閱讀環境質量，提升讀者的閱讀效率。

同時，閱覽室內的軟件服務就是管理人員的工作態度及素質的建設。閱覽室管理人員是直接與讀者進行交流與溝通的，管理人員自身的情緒都有可能影響到讀者的閱讀效果。因此，管理人員在進行服務管理的時候需要以一個積極、熱情的態度來對待讀者。此外，管理人員還需要在服務管理的過程中注重自身的行為及形象，使用文明禮貌的用語，注重自身的言談舉止，多使用文明用語，由此來有效地提升自身的服務與管理的效率。

2.4 加強電子閱讀

隨著現代科學計算機技術的發展與普及，圖書館的閱覽室也需要順應當前時展的現狀，通過引入現代信息化來開展新型的電子圖書資源閱讀與管理，由此來為更多的讀者提供更好地閱讀服務。隨著現代信息技術的不斷更新與發展，圖書館電子閱覽室內的文獻資料需要進行及時的更新，由此來為廣大的讀者提供更全面的文獻參考資料。同時，管理人員需要加強這方面內容的學習與實施，進而更好地管理其中的電子文獻書籍。通過加強電子閱覽室的宣傳力度，促使更多的讀者使用電子閱讀，并為相關的讀者提供更加高效的閱讀服務與管理，提升滿足不同讀者的不同閱讀需求，由此來提升整個圖書館的管理效果。

3 結語

當前，我國的文化事業正在快速、高效的發展，由于圖書館在文化發展的過程中有著十分重要的作用，對我國國民素質教育有著不可磨滅的影響。因此，我國圖書館管理人員需要加強閱覽室的服務管理工作，通過增強管理員們的業務素質能力、提升他們的工作責任感和愛崗敬業的精神等來提升整個圖書館閱覽室服務管理的效率，進而提高讀者的滿意度，增加圖書資源的利用效率。

參考文獻

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[2] 吳昊.公共圖書館借閱服務中的問題與對策[J].圖書館學研究，2005（5）：55-58.

[3] 劉培俊，張惠梅.論圖書館的服務補救[J].圖書館雜志，2013（1）：30-32.

第8篇：圖書館服務管理范文

論文摘要：闡述了以人為本管理理念的內涵，探討了圖書館從業人員應具備怎樣的基本素質。

以傳播科學、民主，啟迪民眾智慧，推動社會進步為宗旨的圖書館，其誕生之時，就是人文主義的產物，但中國的圖書館業卻有著自己獨特的成長過程。l7世紀，中國淪為半封建半殖民地的國家，隨著西方傳教士而來的圖書館開始出現，但真正意義的圖書館是在受西方資本主義思潮影響下的改良主義者的鼓吹和推動才出現。正是在這樣的背景下，巾國的圖書館業在人文精神方面是有一定的缺欠的。隨著社會進步、民主思想的深化，以人為本作為一種全新的管理理念和價值觀已逐步滲透到社會生活的各個領域。如何認識理解這一管理理念內涵，從業人員應具備怎樣的基本素質，將影響到以人為本管理理念的實現，也將影響圖書館業的發展趨勢。

1以人為本管理理念的內涵

就圖書館而言，以人為本的管理理念是指以讀者為中心，以館員為主體，緊緊圍繞人的平等、尊嚴、發展，協調管理資源，盡可能地滿足社會和讀者對知識、信息的需求，使管理效益最大化的一種管理模式。直白地講，就是一切為了人，為了人的一切。其實，不管是怎樣的一種管理模式，都是離不開人去實現。可以說，在管理過程中都重視人的作用，所不同的是將人看成是實現目標的工具，還是目標實現的歸宿，這是二者質上的區別。

2傳統的理性管理與以人為本管理在人性上的定位

(1)傳統的理性管理對人性的定位是基于人性的弱點。這種觀點認為：館員是有惰性的，對工作是非自愿的；是缺少進取心，非自覺性；是消極的，不能自我實現的。也正是在這樣的立意下，所制定的嚴格的、完善的管理規章制度，用來規范、約束館員的行為，館員在圖書館的管理系統巾，僅是完成工作目標的工具和手段，而忽視了作為有社會屬性的館員的需求和自覺、積極進取的因素。

(2)人文精神指的是以人為本的管理理念，是基于人的社會屬性和人性積極的素為前提。這種觀點認為：人是平等的，有尊嚴的；是有強烈自我實現愿望和創造力的；是有進取心，能夠實現自我約束的。尊重、重視每個館員在管理過程中的平等地位和作，平等地為每個館員提供實現自我價值的機會與空間和參與管理的權力。

3實現以人為本的管理與管理者的素質

實現以人為本的理念，除外部條件，作為內在因素的圖書館人，必須具備一定的素質。它要求從業者是自覺的、有強烈責任感和自我實現的人，這是實現以人為本管理的基礎。如若不然，以人為本的理念將變成無本之木，所以圖書館從業人員的素質如何，決定了以人為本管理的成敗。

(1)圖書館的管理者要有堅定的以人為本的管理理念，并要將這一理念轉化成為管理信念和人格特征，使以人為本的思想自覺成為管理工作和用人之道價值取向的標準。不能停留在概念上或是一個時尚的宣傳口號，充分認識到以人為本的理念是實現管理效益最大化的前提，是實現圖書館長遠發展的奠基石。

(2)平等、尊嚴、人格是人文主義的基本精神。平等是館員人格尊嚴的保障。沒有平等，就沒有人格的尊嚴，在以人為本的管理理念中，包含著館內每個從業人員平等合法權益不容踐踏的內容。管理者，在制定館里規章制度和發展目標時，要發揚民主作風，尊重每個館員的平等參與權力，樹立起始于仁而終于人的管理信念。要有一顆仁愛之心，廣博的心胸，海納百川的氣度，善待每一位館員。管理者始終要定位于：我是管理作的組織者、協調者，而不是“朕”。館內制定的制度，應是全體館員的意志和利益的載體，而不是管、卡、壓的“緊箍咒”。

(3)以人為本的管理理念，最終的落腳點就是發展。圖書館的發展、館員的發展，這是以人為本理念的體現，也是館員實現個人價值與圖書館管理目標的結合點。管理者要善于發現挖掘每個館員潛能、潛質，平等地為每位館員提供發展的機會和空問，尤其是對普通館員應因勢利導，人盡其才，不可網精英戰略、能人治館的策略，忽視甚至是漠視普通館員的發展權和創造力。發展不僅是硬道理，更是最大的以人為本。

4實現以人為本的服務理念與館員的基本素質

先進的理念、優越的制度、賢明的管理者，為館員的發展和服務提供了良好的平臺。但以人為本的服務理念的實現，要有一支與之相配的高素質的館員隊伍。以人為本的服務理念，對館員的基本素質的定位是：館員具有強烈的奉獻精神和責任感；有強烈的自我實現欲，能夠自我管理以及對事業的忠誠。

(1)館員要明確樹立起以人為本的服務理念，這不僅是服務理念，更是責任。優越的管理理念，還要有忠實的執行者。館員既是管理的參與者，又是服務的實施者。館員在管理過程巾，是承上啟下的重要環節，館員要忠誠于A己的事業，堅定不移地執行各項規章制度，才能使以人為本的服務理念真正得以貫徹。

(2)以人為本的服務理念，是靠高品質的服務支持的，而高品質的服務是靠高效優良的技能才能實現。館員服務技能的高低是以人為木的服務理念實現的關鍵。尤其高科技和網絡技術在圖書館業的廣泛應用的今天，館員在服務過程巾所涉獵的內容更加寬泛。而，館員也必須與時俱進，除館內組織的學習和培訓外，更要A覺地更新知識，接受新鮮事物，培養敏感的職業素養，提高A己的綜合服務技能，在知識爆炸的大背景下，學習將成為館員的終身職業。積極研究讀者的需求和動向，充分利用館內的信息資源，為瀆者提供人性化、個性化的服務，將館員的自我價值實現與服務相融合，最終實現雙贏。

第9篇：圖書館服務管理范文

關鍵詞：高校圖書館；知識管理；知識服務

知識管理打破了傳統的管理概念，是數據和信息管理的延伸，能夠將知識在最恰當的時候傳遞給最需要的人，幫助組織在知識環境下將知識轉化為實際生產力，提高組織的核心競爭力。因此，知識管理作為一種新的管理模式進入到高校圖書館界的視野中，高校圖書館開始紛紛學習知識管理，利用知識管理的思想和方法對圖書館進行管理和運行。所謂的知識管理，是指圖書館利用本館的知識資本、人力資本、技術資本等資源，對圖書館進行統籌管理和利用，促進圖書館隱形知識和顯性知識、人力資源以及用戶服務資源的創新，從而提升知識的利用率和圖書館核心價值。在知識經濟時代，知識管理在高校圖書館的管理和運營中占據著重要的位置。如何開展圖書館知識管理工作，建立適合本館的知識管理模式成為高校圖書館需要思考的問題。

1高校圖書館知識管理研究

高校圖書館知識管理，即對高校圖書館的知識資源、人力資源以及服務資源進行管理。總的來說，高校圖書館要加強圖書館知識資源管理，促進資源開發與利用。同時，高校圖書館要做好館內人力資源管理工作，并且完善圖書館服務管理，創新知識服務方式，提高館內活力。

1．1加強高校圖書館知識資源管理，促進資源開發與利用

一般而言，高校圖書館的知識共有兩種，分別是顯性知識和隱性知識。高校圖書館要做好顯性知識和隱性知識的管理工作，促進知識資源的開發和利用。1．1．1隱性知識管理。高校圖書館隱性知識是指高校圖書館在長期的用戶服務中積累的工作方法、經驗規律以及圖書館特有的組織文化和用戶知識等。高校圖書館隱性知識管理不僅是對館內圖書館員和圖書館的隱性知識進行管理，而且也要對用戶的隱性知識進行管理。①對圖書館員隱性知識的管理。圖書館員的隱性知識是圖書館員在用戶服務中所積累的服務經驗和工作財富，對圖書館員的隱性知識進行挖掘，將館員的隱性知識顯性化，能夠促進經驗的傳播和整個館內工作效率的提高。在日常的工作中，高校圖書館應該舉辦類似于茶話會、座談會、研討會等活動，促進館員之間的交流，鼓勵經驗的共享和擴散。再者，高校圖書館還要建立相應的激勵機制，鼓勵館員進行團隊協作，對那些奉獻了較高價值的隱性知識的館員進行獎勵，從而在全館范圍內營造一個樂于分享的氛圍。②對用戶隱性知識的管理。用戶隱性知識常常體現于用戶借閱記錄、瀏覽記錄、參考咨詢筆記以及電子資源利用情況上。高校圖書館可以借助小數據分析手段，分析用戶的閱讀興趣和閱讀傾向，根據挖掘的隱性知識建立用戶數據庫，定期向用戶推送最能滿足其需求的知識資源，實現知識資源的準確推送和利用。1．1．2顯性知識管理。高校圖書館的顯性知識主要是指高校圖書館內購買的、自建的以及贈送的文獻信息資源，包括傳統的紙質文獻資源，也包括了電子文獻和網絡資源。對圖書館顯性知識的管理，可以從知識的選擇、知識的組織以及知識的利用3個方面進行。①制定持續可靠的知識建設政策。持續可靠的知識建設政策是知識來源的保障。高校圖書館肩負著為教學和科研服務的雙重任務，在制定知識建設政策時，既要考慮滿足教師和學生科研的需要，也要考慮學校教學的需要，保證資源收藏的連續和完整性。②優化知識組織和標引。在知識管理模式下，高校圖書館要改變傳統的資源組織模式，利用知識管理的理念和工具對知識進行有效的組織和標引，形成具有本地特色的知識庫，為用戶的一站式檢索和利用提供便利。此外，高校圖書館還要加強對網絡資源的組織和加工，提取網絡資源的知識單元，為用戶的教學和科研提供更多更加豐富的知識資源。③促進知識資源的利用和創新。知識管理的目的是知識的利用和創新。高校圖書館在進行知識管理時，要注重利用活動促進知識資源的利用和創新。例如，高校圖書館可以通過舉辦知識問答競賽、書評大賽以及評選閱讀之星等活動，吸引用戶參與到閱讀中來，讓用戶在參加活動中積極與他人進行交流，實現知識資源的利用與創新。

1．2做好館內人力資源管理工作，提高工作活力

高校圖書館的人力資源是高校圖書館知識管理的重要內容，對人力資源進行管理，可以激發圖書館員的積極性和創造性，提高館員的素質和能力，促進高校圖書館用戶服務工作的開展。對館內人力資源的管理，主要可以從館員評價、館員培訓以及組織結構3個方面進行。①館員評價。合理的評價制度不僅能夠避免館員“當一天和尚撞一天鐘”，而且還可以激勵館員，提高館員的工作積極性。長期以來，作為事業單位性質的高校圖書館都缺乏對館員的獎懲制度。在這種背景下，很容易讓館員失去工作的積極性。因此，高校圖書館要制定科學客觀的館員評價制度，將館員的績效與實際工作相掛鉤，獎勵表現優秀的館員，對表現較差的館員進行懲罰，提高館員的工作積極性。②館員培訓。館員培訓是館員繼續教育的重要方式，在館員的職業生涯中占據著重要的位置。館員培訓能夠提高館員的專業素質和服務能力，從而提高整個圖書館的服務水平。高校圖書館要創新館員培訓的方式，采用講座培訓、開設培訓課程、館內輪崗、見習、外派學習等方式，利用多種方式讓圖書館員進行新知識、新技術、新觀念的學習，促進圖書館員由“圖書保管員”到“信息領航員”最后到“信息工程師”的轉變。③組織結構。傳統的高校圖書館采用的是“金字塔”型的組織結構，其特點是層級較多，分工明確。這種組織結構帶來的一個很重要的弊端就是信息傳遞的滯后性，信息在傳播的過程中必須一層一層向上傳遞，浪費時間的同時也極易造成知識的耗損和扭曲。高校圖書館要改變這種“金字塔”型的組織結構，建立扁平化的組織結構，鼓勵圖書館員參與到圖書館的管理和決策之中，保證各部門之間以及部門內部之間信息傳遞的及時和有效性，促進知識的傳遞和交流。

1．3完善圖書館服務管理，創新知識服務方式

基于知識管理的圖書館服務應該是有別于傳統服務的知識服務，它以用戶為中心，為用戶提供經過深層次加工的知識資源，在服務方式上更加注重服務的多元化和個性化，在服務手段上追求用戶服務的自動化和網絡化。高校圖書館知識服務主要有參考咨詢服務、學科館員服務以及用戶個性化知識服務。①參考咨詢服務。和一般的事實性問答的參考咨詢服務不同，基于知識管理的參考咨詢服務是以知識資源為基礎，強調的是服務的深入性和專業性。高校圖書館用戶是本校的教職工和學生，在信息需求上比公共圖書館更加具有專業性。因此，以知識資源為基礎的參考咨詢服務能夠很好滿足用戶專業化的信息需求。②學科館員服務。高校圖書館用戶需要經常了解本學科的前沿動態以及有關學科建設方面的信息。學科館員能夠將高校圖書館知識服務突破物理實體的限制，主動與學院建立緊密聯系，及時了解用戶的信息需求，向各院系提供本學科的重點研究方向、科研熱點課題以及研究動態等，滿足用戶特定的信息需求。③用戶個性化知識服務。個性化知識服務是高校圖書館利用數據分析技術，分析用戶的隱性知識，按照用戶個人的需求和愛好定制一個聚合了分布式多元化信息資源、工具和服務的數字信息體系，為用戶推送滿足用戶個性化信息需求的知識服務。在高校，每一位用戶都有自己的研究方向和研究興趣，如果高校圖書館將所有的資源都推送給用戶，只能造成用戶時間的浪費。在個性化知識服務的模式下，高校圖書館向用戶推送的是用戶感興趣的知識單元，能夠減少用戶分析和判斷知識的時間，提高了服務的效率和有效性。

2結束語

在知識經濟時代，知識管理在高校圖書館的管理和運營中占據著重要的位置。如何開展圖書館知識管理工作，建立適合本館的知識管理模式成為高校圖書館需要思考的問題。高校圖書館知識管理，即是對高校圖書館的知識資源、人力資源以及服務資源進行管理。高校圖書館要加強圖書館知識資源管理，做好隱性知識和顯性知識的管理工作。同時，高校圖書館要做好館內人力資源管理工作，完善圖書館服務管理，創新知識服務方式，為用戶提供更加多元并且更加專業的知識服務。

［參考文獻］

［1］李夢詩，宋雪雁．高校圖書館知識管理實踐模式述評［J］．情報科學，2016，（3）：173～176．

［2］孫曉俠．高校圖書館知識管理模式與策略研究［D］．長春：東北師范大學，2009．