電子商務(wù)行業(yè)調(diào)查報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

據(jù)悉，易積分是億瑪旗下移動(dòng)效果廣告平臺(tái)，現(xiàn)已正式升級(jí)為其移動(dòng)事業(yè)部。億瑪看好目前移動(dòng)廣告業(yè)的發(fā)展，并表示2013年將會(huì)有多家應(yīng)用廣告平臺(tái)能達(dá)到超過5千萬(wàn)營(yíng)收。

目前，國(guó)內(nèi)移動(dòng)廣告行業(yè)境況并不良好。一方面，移動(dòng)廣告陷入數(shù)據(jù)造假、轉(zhuǎn)化率低、市場(chǎng)規(guī)模小等質(zhì)疑；另一方面金山毒霸屏蔽廣告SDK引起了巨大的風(fēng)波。據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示，移動(dòng)廣告業(yè)已經(jīng)從燒錢轉(zhuǎn)向盈利，到明年或?qū)H存在五家左右。

分析人士認(rèn)為，億瑪?shù)耐诮鞘菫榱藦?qiáng)化其移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)，未來(lái)或?qū)?huì)激化移動(dòng)廣告行業(yè)的人才大戰(zhàn)。

資料顯示，億瑪在線成立于2004年，主要為電商企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)，2011年為國(guó)內(nèi)電商企業(yè)帶去的銷售額達(dá)到120億元，曾于2006年至2011年成功獲得華登國(guó)際、鼎暉投資、Cyber Agent等多家機(jī)構(gòu)組成的A輪、B輪和C輪投資。 (來(lái)源：鳳凰科技 作者：周超能)

《2012中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》

第2篇：電子商務(wù)行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

訊：《2012中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，在人才需求的層次上，目前電子商務(wù)人才最缺以下三個(gè)層次的人才：高層次管理人才、應(yīng)用層次的人才、技術(shù)人才和綜合性人才。

電子商務(wù)及其相關(guān)配套的產(chǎn)業(yè)鏈逐漸成熟，滋生了如網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣、移動(dòng)電子商務(wù)終端APP開發(fā)等電子商務(wù)相關(guān)職業(yè)，給IT行業(yè)提供了大量職位。同時(shí)一些傳統(tǒng)的零售企業(yè)也紛紛進(jìn)軍電商領(lǐng)域，但人才的培養(yǎng)速度跟不上行業(yè)發(fā)展的速度，導(dǎo)致人才缺口迅速擴(kuò)大。

專家指出，電子商務(wù)人才屬于復(fù)合型人才，需要具備技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、管理等相關(guān)知識(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的電商人才需要經(jīng)過長(zhǎng)期的培養(yǎng)、接受市場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)演練，才能對(duì)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力起到至關(guān)重要的作用。但是電子商務(wù)行業(yè)起步晚、積累時(shí)間較短，在中國(guó)只發(fā)展了十幾年，人力資源結(jié)構(gòu)一時(shí)難以適應(yīng)和調(diào)整，所以導(dǎo)致了電商人才缺口大，尤其是優(yōu)秀的電商人才特別緊缺。

在《前程無(wú)憂2012年年中盤點(diǎn)IT篇》中曾經(jīng)提到，今年上半年，雖然電商企業(yè)還處于互挖墻腳的階段，但是以往那種動(dòng)輒幾十萬(wàn)元年薪挖人的浪潮已經(jīng)平息。某電子商務(wù)企業(yè)的HR孔小姐表示，雖然大學(xué)里設(shè)有電子商務(wù)專業(yè)，但是這些學(xué)生們還只是電子商務(wù)的門外漢，而企業(yè)渴求的是有三年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的電商營(yíng)銷人才。（來(lái)源：中國(guó)青年網(wǎng))

第3篇：電子商務(wù)行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

目前，網(wǎng)站按照主體性質(zhì)不同分為企業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站、教育科研網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)站和其他公益性網(wǎng)站等等。企業(yè)包括制造業(yè)、IT業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、餐飲業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)等等。據(jù)2005年7月CNNIC的數(shù)據(jù)，我國(guó)各類網(wǎng)站總數(shù)為677500家，企業(yè)網(wǎng)站的數(shù)量最多，占60.7%。

企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的真正價(jià)值是通過在線交易和商務(wù)活動(dòng)，并以降低運(yùn)營(yíng)成本、提高效率反映出來(lái)。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是信息；二是商務(wù)操作。第二項(xiàng)功能是電子商務(wù)的核心。但從《2004年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告》所提供的數(shù)據(jù)看，從事信息仍然是企業(yè)網(wǎng)站的主要功能。真正具有商業(yè)價(jià)值的售后服務(wù)/技術(shù)支持占32.2%；用戶在線咨詢/投訴占18.6%；網(wǎng)上銷售（B2C）11%；企業(yè)間網(wǎng)上銷售（B2B）占10.7%；網(wǎng)上采購(gòu)招標(biāo)占6.1%，說(shuō)明企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站還沒有得到充分開發(fā)和利用。

二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的類型

從目前電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的實(shí)踐來(lái)看，電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)有多種類型。根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)活動(dòng)的組織者不同，可分為官方或非官方的行業(yè)性測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的評(píng)比機(jī)構(gòu)、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)均有各自的評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)的目的和服務(wù)對(duì)象不盡相同。

官方的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)在我國(guó)體現(xiàn)為行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）。自1997年起，CNNIC定期“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告”。

商業(yè)性的評(píng)比機(jī)構(gòu)中，如《計(jì)算機(jī)世界》、《中國(guó)計(jì)算機(jī)》、《電腦報(bào)》等機(jī)構(gòu)或媒體，也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)活動(dòng)，在國(guó)內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。

三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法

企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的方法有很多，從評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來(lái)看，目前通常有以下3種：

1．網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)。是通過特定的軟件統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)站的瀏覽量。CNNIC是目前國(guó)內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)，該中心的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)定期推出各行業(yè)網(wǎng)站的排名，一般有每周排名、每月排名。但是國(guó)內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致，國(guó)內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同，這在一定程度上限制了國(guó)內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。

2．專家評(píng)價(jià)。是采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)行凋查，依靠專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，由專家通過綜合分析研究，并對(duì)問題做出判斷、評(píng)價(jià)的一種方法。專家評(píng)價(jià)法有集思廣益的優(yōu)點(diǎn)，可以對(duì)各備選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，但其局限性也十分明顯，例如，專家組人數(shù)有限，代表性不夠全面；個(gè)別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右評(píng)價(jià)結(jié)果，從而影響整個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性。

3．問卷調(diào)查。是一種常用的調(diào)查方式，通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。這種形式的主要弊端在于存在人為作弊的可能。另外，剔除無(wú)效問卷要花費(fèi)較多人力。

四、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系中外比較

Gomez公司是國(guó)外著名的網(wǎng)站測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，該公司主要從客戶需求、客戶滿意的角度來(lái)制定網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。Gomez公司制定了5個(gè)一級(jí)指標(biāo)：易用性、用戶信心、站點(diǎn)資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本，評(píng)價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)解釋如下：

總評(píng)(Overall)：對(duì)網(wǎng)站所提供的服務(wù)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和布局、總的使用情況的整體測(cè)評(píng)。

易用性(EaseofUse)：網(wǎng)頁(yè)應(yīng)與一致的形式和直觀的網(wǎng)站外觀相結(jié)合，布局要合理，并與內(nèi)容和功能相結(jié)合，提供有用的示范和廣泛的聯(lián)機(jī)幫助。

用戶信心(CustomerConfidence)：網(wǎng)站應(yīng)高度可靠，擁有知識(shí)豐富且易于訪問的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，并且提供質(zhì)量和安全保護(hù)。

站點(diǎn)資源(OnsiteInformation)：不僅在站點(diǎn)上提供廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息，還要通過電子賬戶、交易、工具和信息查詢等方式提供針對(duì)這些產(chǎn)品和服務(wù)的全方位的深度服務(wù)。

客戶關(guān)系服務(wù)(RelationshipServices)：企業(yè)通過個(gè)性化服務(wù)建立電子化的客戶關(guān)系服務(wù)，允許客戶在線提出服務(wù)請(qǐng)求，通過客戶聯(lián)誼活動(dòng)和額外津貼等方式提高客戶的忠誠(chéng)度和集體感。總成本(OverallCost)：指企業(yè)為用戶提供的定制一攬子服務(wù)所需要的成本，包括一攬子服務(wù)的原材料成本、運(yùn)輸和處理的附加費(fèi)用、最小的收支差額和利率。

CNNIC主要從技術(shù)的角度來(lái)制定網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。CNNIC制定了3個(gè)一級(jí)指標(biāo)：網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、在線數(shù)據(jù)庫(kù)。評(píng)價(jià)指標(biāo)及指標(biāo)解釋如下：

網(wǎng)站：網(wǎng)站相關(guān)特征（每天頁(yè)面訪問數(shù)、服務(wù)器擁有情況、網(wǎng)站的鏈接數(shù)、網(wǎng)站的員工數(shù)、網(wǎng)站成立時(shí)間、頻道數(shù)、網(wǎng)站版本、網(wǎng)站的可訪問性、安全性），網(wǎng)站效果指標(biāo)（信息、業(yè)務(wù)結(jié)合）。

網(wǎng)頁(yè)：網(wǎng)頁(yè)長(zhǎng)度、網(wǎng)頁(yè)的更新周期、網(wǎng)頁(yè)編碼狀況。

在線數(shù)據(jù)庫(kù)：使用情況、服務(wù)方式、在線數(shù)據(jù)

庫(kù)更新狀況、數(shù)據(jù)庫(kù)容量、是否同時(shí)具有其他載體。

從上述兩種評(píng)價(jià)體系的對(duì)比中，可以看到，國(guó)內(nèi)外在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)上有較大的區(qū)別。

首先，在評(píng)價(jià)內(nèi)容上，國(guó)外更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量；而國(guó)內(nèi)主要是對(duì)網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評(píng)價(jià)。這既反映了我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的水平差距，也反映了我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中對(duì)客戶的重要性和價(jià)值認(rèn)識(shí)存在不足。

其次，在評(píng)價(jià)方法上，雖然國(guó)內(nèi)外都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)、計(jì)算機(jī)搜索等方法，但國(guó)內(nèi)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的問卷調(diào)查，其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足，因?yàn)槲覈?guó)真正參與電子商務(wù)交易的企業(yè)數(shù)量有限。此外，在數(shù)據(jù)處理與分析時(shí)，較少采取加權(quán)指標(biāo)評(píng)價(jià)、模型評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)等方法，影響了評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。

再次，雖然我國(guó)官方和非官方的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)在網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面均有一定的影響，但它們?cè)谠u(píng)價(jià)方法和內(nèi)容上都存在不足，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展也沒有起到應(yīng)有的促進(jìn)作用。

五、構(gòu)建適合我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)需要有科學(xué)的分析評(píng)價(jià)方法，全面、公平、客觀的評(píng)價(jià)體系，權(quán)威、公正的專家團(tuán)體。在這種評(píng)價(jià)方法中，首先是建立加權(quán)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；然后通過技術(shù)測(cè)量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù)；最后采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對(duì)數(shù)據(jù)及相關(guān)資源進(jìn)行分析，對(duì)交易功能和信息功能進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

六、結(jié)束語(yǔ)

目前我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)在理論研究和實(shí)踐應(yīng)用方面仍有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評(píng)價(jià)原則、內(nèi)容和方法的研究，使評(píng)價(jià)結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展面向企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的中立的第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的建設(shè)和管理，通過評(píng)價(jià)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高。

主要參考文獻(xiàn)

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心（CNNIC）.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R].2005，7.

[2]國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室.2004年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告[R].2005,2.

[3]王偉軍.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究與應(yīng)用分析[J].情報(bào)科學(xué),2003,(21).

[4]周曙東.電子商務(wù)概論[M].南京：東南大學(xué)出版社,2002.

第4篇：電子商務(wù)行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

［關(guān)鍵詞］旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀策略

電子商務(wù)將成為21世紀(jì)人類信息世界的核心，也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向,具有無(wú)法預(yù)測(cè)的增長(zhǎng)前景。電子商務(wù)還將構(gòu)筑21世紀(jì)新型的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易框架。大力發(fā)展電子商務(wù),對(duì)于國(guó)家以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,增強(qiáng)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力,具有十分重要的戰(zhàn)略意義。我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展也完全可以借助電子商務(wù)的力量實(shí)現(xiàn)第二次騰飛。

一、世界電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)國(guó)際著名咨詢公司Forrester估計(jì)，2002年全球電子商務(wù)交易額大約為22935億美元，軟件、旅游和音樂制品這些商品及服務(wù)的網(wǎng)上交易B2C部分已占到這部分交易額的18%左右。據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議《2001年電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》引用Anderson咨詢公司的數(shù)據(jù)顯示，到2003年底，我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)B2B和B2C的交易總額將可能達(dá)到40億美元之巨，B2B的年均增速為194%，而B2C的是274%，其增速呈倍數(shù)增長(zhǎng)。

在中國(guó)，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)最新的調(diào)查報(bào)告顯示，截止2006年7月，網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為12300萬(wàn)人萬(wàn)，而1997年10月首次調(diào)查結(jié)果只有62萬(wàn)，10年間增長(zhǎng)了200倍。他們中的一部分已是電子商務(wù)的消費(fèi)者，而更多的則是這個(gè)快速發(fā)展市場(chǎng)的潛在消費(fèi)者。

《2005-2006年中國(guó)B2C電子商務(wù)研究報(bào)告》指出， 2004年中國(guó)零售網(wǎng)站數(shù)量占電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量的比例高達(dá)49.5%。2004年中國(guó)B2C購(gòu)物交易額為42億人民幣，2005年該數(shù)字達(dá)到56億人民幣，增長(zhǎng)率為33%。隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，2005-2010年復(fù)合增長(zhǎng)率為52%，預(yù)計(jì)2010年將達(dá)到460億人民幣。在CNNIC 2004底年的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》中，2627個(gè)被訪問者在被問及未來(lái)是否會(huì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者選擇會(huì)的比例超過了90%，而沒有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民也有超過60%打算嘗試，明確表示不會(huì)的比例均低于10%。

當(dāng)今世界，除電子商務(wù)市場(chǎng)以外，其他任何市場(chǎng)都難有如此高的增長(zhǎng)率，因此，其市場(chǎng)前景極為可觀。

二、旅游業(yè)與電子商務(wù)

1.旅游產(chǎn)品適合于網(wǎng)絡(luò)交易

零售的旅游產(chǎn)品屬于無(wú)形產(chǎn)品，產(chǎn)品的生產(chǎn)過程就是服務(wù)的過程，在電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)上不需要配送的環(huán)節(jié),,因此旅游業(yè)的電子的發(fā)展不會(huì)受當(dāng)前相對(duì)落后的物流系統(tǒng)的制約。

旅游產(chǎn)品的購(gòu)買過程具有信息密集的特點(diǎn)，旅游產(chǎn)品包括食、住、行、游、購(gòu)、娛等諸多要素，旅游產(chǎn)品就是將其各類產(chǎn)品信息組合在一起，傳達(dá)給有旅游需求的人群，旅游產(chǎn)品的銷售過程的諸多環(huán)節(jié)實(shí)際上是產(chǎn)品信息的傳遞過程。而電子商務(wù)在信息密集型業(yè)務(wù)的處理中最能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

在旅游業(yè)中批發(fā)業(yè)務(wù)的交易更是純粹的信息流和資金流過程。在國(guó)內(nèi)外航空公司目前都在嘗試電子機(jī)票銷售，國(guó)內(nèi)的部分景點(diǎn)也開始了網(wǎng)絡(luò)售票業(yè)務(wù)，可見在不遠(yuǎn)的將來(lái)旅游產(chǎn)品的批發(fā)將向現(xiàn)在的證券業(yè)一樣完電子化、全網(wǎng)絡(luò)化

2.旅游企業(yè)完全可以從電子商務(wù)應(yīng)用中獲益

首先，從消費(fèi)者的角度來(lái)講，使用電子商務(wù)手段購(gòu)買旅游產(chǎn)品可以獲得實(shí)惠。旅游電子商務(wù)大大減少了傳統(tǒng)旅游消費(fèi)者的信息搜集成本，可以為消費(fèi)者提供全面的目的地資訊，為其提供目的地預(yù)覽和為決策提供參考信息，具有明顯的導(dǎo)購(gòu)行為；還可以突破時(shí)空界限，為消費(fèi)者提供全天候跨地域的服務(wù)，并用有關(guān)銀行卡在線支付旅游費(fèi)用，方便了購(gòu)買；最重要的是旅游電子商務(wù)提供的產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，從而給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。

其次，從旅游產(chǎn)品供應(yīng)商來(lái)講，采用電子商務(wù)方式來(lái)經(jīng)營(yíng)，也為企業(yè)帶來(lái)更大的競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，旅游企業(yè)通過實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商交易的電子化，可以大大縮短產(chǎn)品采購(gòu)的周期和成本，從而從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；另一方面，通過實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者交易的電子化，可以為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)，從而鎖定消費(fèi)者，為企業(yè)創(chuàng)作更大的價(jià)值。

由此可見，旅游業(yè)與生俱來(lái)的品質(zhì)決定了其在各行業(yè)中將會(huì)成為發(fā)展電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊。

三、旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)CNN公布的數(shù)據(jù)：1999年度在全球1400億美元的電子商務(wù)銷售額中，旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額達(dá)到了270億美元，占全球電子商務(wù)的銷售總額的20％以上；全球約有超過17萬(wàn)家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù)； 8500萬(wàn)人次以上享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù)；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350％以上的速度發(fā)展。

在國(guó)內(nèi)，目前，我國(guó)有專業(yè)旅游網(wǎng)站300多家。2002年起，我國(guó)國(guó)家旅游信息化工程――金旅工程將建設(shè)“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”作為其電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn)，計(jì)劃將“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”建設(shè)成為信息時(shí)代中國(guó)旅游目的地進(jìn)行國(guó)內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。國(guó)家旅游局預(yù)計(jì)用兩年左右的時(shí)間，逐步完成138個(gè)優(yōu)秀旅游城市的系統(tǒng)建設(shè)，并逐步輻射到其他城市。

從另一方面看，各大ICP門戶網(wǎng)站僅僅把旅游作為其中的一個(gè)欄目，進(jìn)行一些諸如景點(diǎn)介紹、旅游路線、旅游知識(shí)等介紹性的描述，但還沒有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起溝通的橋梁。各大旅行社雖然紛紛開設(shè)自己的門戶網(wǎng)站，介紹自己的產(chǎn)品和線路，但由于大多數(shù)旅游網(wǎng)站信息匱乏，與傳統(tǒng)的旅游業(yè)相脫節(jié)，無(wú)法給上網(wǎng)用戶提供充分的信息資源?？梢妵?guó)內(nèi)旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用層次還處于初級(jí)階段，與國(guó)外還有很大的差距。

四、旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的策略

1.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)積極向網(wǎng)絡(luò)平移

電子商務(wù)的主要形式之一就是通過企業(yè)網(wǎng)站開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，把現(xiàn)有業(yè)務(wù)向網(wǎng)絡(luò)平移，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)及產(chǎn)品的宣傳、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品銷售、供應(yīng)連管理，是旅游企業(yè)電子商務(wù)的必要組成部分。傳統(tǒng)旅行社和旅游產(chǎn)品供應(yīng)商必須采用“網(wǎng)社合一”、“網(wǎng)企合一”的辦法才能在電子商務(wù)大潮中立于不敗。

企業(yè)可以通過自建網(wǎng)站，網(wǎng)站加盟或者混合策略來(lái)運(yùn)行電子商務(wù)。所謂自建網(wǎng)站，就是企業(yè)通過自由資源，完全按照企業(yè)自身發(fā)展的需要對(duì)電子商務(wù)所需的軟件和硬件進(jìn)行投資和建設(shè)。這種建站方法的優(yōu)勢(shì)在于企業(yè)擁有完全自，可隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)變化需要擴(kuò)展和完善網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。網(wǎng)站加盟策略，則是指加入現(xiàn)有的開放式旅游網(wǎng)站平臺(tái)，在交易平臺(tái)上設(shè)立自己的店面來(lái)開展業(yè)務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)是公共平臺(tái)，一般具有較大知名度和訪問量，企業(yè)在網(wǎng)站推廣方面投入較小，網(wǎng)站的維護(hù)和管理工作也相對(duì)簡(jiǎn)單。

2.加大力度進(jìn)行電子商務(wù)的市場(chǎng)推廣

大力開展市場(chǎng)推廣的目的在于，加深旅游者對(duì)旅游電子商務(wù)的心理認(rèn)知，使其在需要購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)，能夠產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的心理動(dòng)機(jī)。通過對(duì)電子商務(wù)方式購(gòu)買旅游產(chǎn)品給于是當(dāng)優(yōu)惠，或者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者中開展各類有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)等吸引網(wǎng)民嘗試在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買旅游產(chǎn)品，對(duì)于零售業(yè)者尤為重要。CNNIC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，有過電子商務(wù)經(jīng)歷的消費(fèi)者，準(zhǔn)備再次選擇會(huì)電子商務(wù)方式進(jìn)行購(gòu)物的比例超過了90%，而沒有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民準(zhǔn)備使用電子商務(wù)的只占60%。說(shuō)明嘗試過電子商務(wù)的網(wǎng)民對(duì)電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，會(huì)更習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式。因此，加大力度進(jìn)行電子商務(wù)的市場(chǎng)推廣，讓旅游者邁出嘗試旅游電子商務(wù)的第一步很重要，畢竟沒有電子商務(wù)經(jīng)歷的網(wǎng)民占大多數(shù)，他們具有巨大的市場(chǎng)潛力。

3.面向市場(chǎng)需要，豐富網(wǎng)站內(nèi)容

電子商務(wù)參與者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有方便、價(jià)格低以及商品多樣性，價(jià)格雖然很重要，但已經(jīng)不是最重要的因素，方便、省時(shí)省力是更多人的選擇理由。只有網(wǎng)站的內(nèi)容足夠豐富，消費(fèi)者能夠容易的查找出所需得各類旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息，而且可以方便的在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)。這時(shí)候消費(fèi)者才樂于使用網(wǎng)絡(luò)方式購(gòu)買產(chǎn)品。因此網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)內(nèi)容（包括旅游目的地，價(jià)格，路線，組團(tuán)等產(chǎn)品信息和購(gòu)買產(chǎn)品所必要的咨詢、在線訂單、在線支付等業(yè)務(wù)功能）是不是豐富，直接決定了，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)銷售務(wù)量的大小。

4.大力發(fā)展電子票務(wù)系統(tǒng)

旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售過程的各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠很好的適應(yīng)電子商務(wù)方式，唯獨(dú)各類門票、車票、機(jī)票、船票等的配送受到物流方式的制約，成為旅游電子商務(wù)發(fā)展的絆腳石。大力發(fā)展電子票務(wù)系統(tǒng)，采用網(wǎng)絡(luò)售票和電子票據(jù)的手段，是解決這一問題的根本方法。起步階段，可以采用網(wǎng)絡(luò)售票，到達(dá)目的地后憑網(wǎng)絡(luò)訂單號(hào)碼和身份證件領(lǐng)取紙質(zhì)票據(jù)的方法進(jìn)行過渡，條件成熟后，采用數(shù)字加密技術(shù)生成代表票據(jù)憑證的數(shù)字序列通過網(wǎng)絡(luò)傳輸給用戶，以完全取代現(xiàn)行的紙質(zhì)票據(jù)。票據(jù)配送關(guān)節(jié)的瓶頸一旦解決，旅游電子商務(wù)的發(fā)展就將逐步駛?cè)肟燔嚨馈?/p>

5.完善配套服務(wù)，建立誠(chéng)信機(jī)制

在沒有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民中,沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有對(duì)網(wǎng)站不信任、怕受騙,擔(dān)心商品質(zhì)量問題和售后服務(wù),程序繁瑣麻煩，擔(dān)心付款和配送等。另外,有部分網(wǎng)民已經(jīng)準(zhǔn)備通過購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物,但在結(jié)算過程中，由于網(wǎng)上結(jié)算步驟太繁瑣或者被要求填寫的個(gè)人信息太多而中途放棄了。實(shí)際上這部分網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最可能的潛在用戶,也是最值得爭(zhēng)取的一部分。因此一套完整的誠(chéng)信機(jī)制,完善的配套服務(wù),更安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,更簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程,更友好的購(gòu)物界面，更深的宣傳和推廣,對(duì)推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的進(jìn)一步發(fā)展是必需的。

參考文獻(xiàn):

[1]韓冀東,電子商務(wù)概論,中國(guó)人民大學(xué)出版社,2002

[2]CNNIC,2004年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告

第5篇：電子商務(wù)行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

據(jù)婁底市工商局介紹，11日婁底市工商、公安部門調(diào)集180名聯(lián)合執(zhí)法人員，一舉查處涉嫌傳銷案的廣西新淘信息技術(shù)有限公司婁底分公司。案發(fā)時(shí)，這家公司正組織300多人在婁底某賓館舉行聲勢(shì)浩大的開業(yè)慶典活動(dòng)。

經(jīng)初步查明，廣西新淘信息技術(shù)有限公司及其婁底分公司打著“電子商務(wù)”的名義，要求被發(fā)展人員交納3000元至9萬(wàn)元不等的“加盟費(fèi)”取得加盟資格。而推薦他人加盟的，可得到新成員繳納金額10%的提成。

為勾勒“天下掉餡餅”的騙局，此公司還進(jìn)行了大量虛假宣傳。公安部門介紹，此公司自稱為唯一一家獲得中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)推薦的放心購(gòu)物聯(lián)盟網(wǎng)站，是“中國(guó)東盟自由貿(mào)易區(qū)最專業(yè)的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)”“中國(guó)多渠道零售行業(yè)的領(lǐng)航者”。

據(jù)初步調(diào)查，婁底市已有70多人受騙交了上百萬(wàn)元“加盟費(fèi)”。部分受騙者反映，他們中最多的交了21萬(wàn)元，卻沒有收到公司開具的任何發(fā)票或收據(jù)。

目前，公安、工商部門正在對(duì)廣西新淘信息技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)吳某等進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。（來(lái)源：新華網(wǎng)文/陳黎明)

第6篇：電子商務(wù)行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)中小企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道 建設(shè)策略

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心出版的《2012年上半年中國(guó)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中小企業(yè)廣告和營(yíng)銷投入的重要渠道。說(shuō)明中小企業(yè)已經(jīng)開始逐步向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道模式靠攏。但是，走在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷前列的往往是一些非傳統(tǒng)中小企業(yè)，例如信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件企業(yè)。很多的傳統(tǒng)中小企業(yè)，例如服務(wù)業(yè)、住宿餐飲業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、建筑業(yè)等，轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的進(jìn)程仍舊是比較緩慢的。這主要表現(xiàn)在三個(gè)明顯趨勢(shì)：第一，2012年，超過半數(shù)的受訪傳統(tǒng)中小企業(yè)，還沒有設(shè)立專門的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)崗位；第二，在過去一年當(dāng)中，僅有32.2%的受訪中小企業(yè)曾開展過在線電子商務(wù)銷售活動(dòng)；第三，僅有20.7%的受訪中小企業(yè)過去一年中曾在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過廣告或營(yíng)銷推廣投入（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2012）。由此可見，傳統(tǒng)中小企業(yè)在轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的過程中，是較為緩慢和艱難的。

相關(guān)概念

（一）傳統(tǒng)中小企業(yè)

傳統(tǒng)中小企業(yè)是一個(gè)多重相對(duì)性的概念，至今學(xué)界內(nèi)尚無(wú)一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的定論。筆者參考相關(guān)文獻(xiàn)，總結(jié)歸納為：“所謂傳統(tǒng)中小企業(yè)，是指相對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小的，在某行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)不占支配地位的經(jīng)濟(jì)單位，以傳統(tǒng)技術(shù)為主導(dǎo)技術(shù)，通過勞動(dòng)力和資本的增量投入，盡量多地利用自然資源生產(chǎn)社會(huì)產(chǎn)品和服務(wù)，以外延的方式來(lái)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，其絕大多數(shù)從事勞動(dòng)密集型和資源密集型產(chǎn)業(yè)”（羅浩，2008）。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種嶄新的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷模式，是利用互聯(lián)網(wǎng)提供可利用的產(chǎn)品和服務(wù)，以便使用計(jì)算機(jī)或其他能夠使用技術(shù)手段的目標(biāo)市場(chǎng)，通過電子手段進(jìn)行和完成交易活動(dòng)。與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道也是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑，完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)該有訂貨、結(jié)算和配送三大功能。

傳統(tǒng)中小企業(yè)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型背景

隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的愈發(fā)普及以及電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，各種Web技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用以及第三方物流系統(tǒng)的日漸成熟，傳統(tǒng)中小企業(yè)不得不開始轉(zhuǎn)入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的建設(shè)進(jìn)程中。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心在2012年的三份《中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》研究報(bào)告顯示，我國(guó)電子商務(wù)在2012年前三個(gè)季度的電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模為5.2萬(wàn)億元。另外，根據(jù)艾瑞網(wǎng)在2012年8月份的《中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告簡(jiǎn)版2011-2012》研究報(bào)告顯示，2011年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模增長(zhǎng)到了7666億元，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.87億人，其中手機(jī)電子商務(wù)交易規(guī)模也達(dá)到114.6億元，同比增長(zhǎng)416.2%（王永春，2007）。從上述數(shù)據(jù)中，可以深刻感受到電子商務(wù)爆發(fā)性的增長(zhǎng)，同時(shí)中小企業(yè)也面臨著越來(lái)越緊迫的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建設(shè)的局面。很顯然，傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道模式，已經(jīng)難以適應(yīng)日趨激烈化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，難以適應(yīng)當(dāng)前信息時(shí)代的發(fā)展需求。因此，特別是對(duì)于傳統(tǒng)中小企業(yè)來(lái)講，更需要根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r，調(diào)整企業(yè)渠道模式，積極實(shí)施營(yíng)銷渠道變革，適應(yīng)信息化時(shí)展趨勢(shì)，保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

傳統(tǒng)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建設(shè)現(xiàn)狀分析

（一）資金投入較為謹(jǐn)慎

傳統(tǒng)中小型企業(yè)和大型企業(yè)相比，在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的過程中，對(duì)于資金的投入是比較謹(jǐn)慎的，這和中小企業(yè)自身的生存狀態(tài)有關(guān)。大型企業(yè)能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道進(jìn)行大量資金投入，是源于大型企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，即使這些資金投入從短期來(lái)說(shuō)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的影響還并不確定，但是對(duì)大型企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)狀況并不會(huì)產(chǎn)生重大影響。相反，中小企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，一旦把大量資金投入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的建設(shè)中來(lái)，勢(shì)必會(huì)影響自身的資金周轉(zhuǎn)，甚至還會(huì)造成新的網(wǎng)絡(luò)渠道沒建立起來(lái)，舊的傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道又丟失的尷尬境地。因此，一些理論上可行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建設(shè)方案，往往會(huì)因?yàn)橥顿Y過大或者風(fēng)險(xiǎn)過大，而被中小企業(yè)決策者否決或者推遲。正是因?yàn)閭鹘y(tǒng)中小企業(yè)的資金投入較為謹(jǐn)慎，所以在轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的過程中，前進(jìn)速度比較緩慢。

（二）專業(yè)技術(shù)人才比例較低

傳統(tǒng)中小企業(yè)從傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道轉(zhuǎn)入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的過程中，需要“T”型人才，其需要具備一定的傳統(tǒng)營(yíng)銷能力，同時(shí)又需要熟悉相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)技能。然而，在中小企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，往往會(huì)出現(xiàn)“請(qǐng)不來(lái)，留不住也養(yǎng)不起”的局面，同時(shí)想要對(duì)原有營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，往往又缺乏相關(guān)的培訓(xùn)資金以及培訓(xùn)人力的支持。根據(jù)CNNIC的《2012年上半年中國(guó)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，55%的中小企業(yè)經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的雇員比例不足25%。同時(shí)，設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)崗位的中小企業(yè)，所占的比例為61.2%，目前設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)崗位比例最高的是服務(wù)業(yè)，至于其他行業(yè)，例如批發(fā)零售業(yè)、農(nóng)副食品加工業(yè)、生活服務(wù)業(yè)、交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)，設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)崗位的比例僅為50%左右，這個(gè)比例偏低。正是專業(yè)技術(shù)人才的缺少，阻礙著傳統(tǒng)中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型過程。

第7篇：電子商務(wù)行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

報(bào)告預(yù)測(cè)，全球B2B電子商務(wù)在今后4年內(nèi)將保持高速增長(zhǎng)勢(shì)頭，平均年增長(zhǎng)率高達(dá)73％ 。

這份報(bào)告對(duì)全球電子商務(wù)發(fā)展新趨勢(shì)、新模式及其影響進(jìn)行了全面分析，并對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展前景進(jìn)行了預(yù)測(cè)。報(bào)告認(rèn)為，2001年全球B2B電子商務(wù)交易激增83％，達(dá)到5160億美元，在2002年將增長(zhǎng)78％，達(dá)到9160億美元，到2005年全球B2B電子商務(wù)規(guī)模將增長(zhǎng)到4.3萬(wàn)億美元。

這個(gè)快速增長(zhǎng)勢(shì)頭得益于B2B電子商務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)的一個(gè)商業(yè)觀念的重要轉(zhuǎn)變，即從注重創(chuàng)意到注重創(chuàng)新。國(guó)際數(shù)據(jù)公司認(rèn)為，今后4年內(nèi)，全球B2B電子商務(wù)重點(diǎn)將從注重服務(wù)向注重產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，不同地區(qū)的文化將決定不同地區(qū)的電子商務(wù)模式。

盡管美國(guó)經(jīng)濟(jì)減慢對(duì)總的商業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生了不利影響，但更多的采購(gòu)經(jīng)理更快地采納電子商務(wù)模式，將促使全球B2B電子商務(wù)保持快速增長(zhǎng)勢(shì)頭。報(bào)告認(rèn)為，美國(guó)在2005年前將繼續(xù)保持其作為世界B2B電子商務(wù)龍頭的地位，年增長(zhǎng)率將為68％，到2005年其規(guī)模將達(dá)到1.56萬(wàn)億美元；其次是西歐地區(qū)，年增長(zhǎng)率為91％，到2005年規(guī)模將達(dá)到1.46萬(wàn)億美元。但是， 亞太地區(qū)將是世界上電子商務(wù)發(fā)展最快的地區(qū)，今后4年的年增長(zhǎng)率將高達(dá)109％。

電子商務(wù)蓄勢(shì)待發(fā)

調(diào)查報(bào)告指出，世界正處于經(jīng)濟(jì)全球一體化第二波階段。這個(gè)階段的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)是跨國(guó)公司產(chǎn)業(yè)外移、生產(chǎn)外包和電子商務(wù)。例如，摩托羅拉把一部分制造業(yè)務(wù)外包給專門做代加工的公司，飛利浦公司把手機(jī)外包給中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)下屬的深圳桑達(dá)公司。這種趨勢(shì)為國(guó)際企業(yè)界提供了很好機(jī)遇。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一場(chǎng)不可阻擋的變革。18世紀(jì)是依靠土地資源的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，19世紀(jì)開始依靠資本步入工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，21世紀(jì)依托信息進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)在兩三年內(nèi)席卷全球，成為世界上發(fā)展最快速的傳播媒體，在這樣的趨勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)很快成為人類新的生活方式和內(nèi)容之一。

電子商務(wù)的沖擊將突破陳列空間與時(shí)間的限制，供應(yīng)商與最終顧客將直接接觸，顧客將從“有限選擇”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盁o(wú)限要求”，將帶來(lái)一人對(duì)一人的國(guó)際貿(mào)易，電訊費(fèi)用將成為國(guó)家及地方最大的收入。面對(duì)這種變化，現(xiàn)在最迫切需求的就是新的法律和游戲規(guī)則。

到2004年，80％擁有多個(gè)國(guó)外據(jù)點(diǎn)及從事企業(yè)間電子商務(wù)的企業(yè)將實(shí)現(xiàn)WWW網(wǎng)站的全球化。

在中南美、中東以及亞太地區(qū)的WWW用戶正在增加，而以英語(yǔ)為母語(yǔ)的美國(guó)用戶的比率則正在減少。美國(guó)企業(yè)通過利用全球化工具能夠適應(yīng)新的市場(chǎng)。多數(shù)歐洲企業(yè)已經(jīng)建立了對(duì)應(yīng)多個(gè)語(yǔ)言以及多種文化的WWW網(wǎng)站，現(xiàn)在存在的問題是如何實(shí)現(xiàn)需要人工進(jìn)行的本地化作業(yè)的自動(dòng)化效率。

B2B電子商務(wù)仍然在推動(dòng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展

盡管在.com世界里進(jìn)行著空前的動(dòng)蕩和衰退，電子商務(wù)受到了極大的沖擊，但是，B2B仍然在被媒體稱之為“新經(jīng)濟(jì)”的領(lǐng)域中穩(wěn)定地構(gòu)建著它們的體系。

B2B最終的受益者是顧客，他們從中得到的是高標(biāo)準(zhǔn)和低成本的服務(wù)。B2B電子商務(wù)交易有90％是在線交易。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中有很多缺陷，而B2B電子商務(wù)能夠克服這些缺陷而使其更利于競(jìng)爭(zhēng)。

B2B電子商務(wù)交易會(huì)幫助那些特別是那些在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式中有著穩(wěn)定基礎(chǔ)的公司能更好 的優(yōu)化與供應(yīng)商之間的合作鏈。精確的資料證實(shí)，基于互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)商務(wù)系統(tǒng)會(huì)使得生產(chǎn)更為高效。

B2B推陳出新

如今，B2B交易網(wǎng)站的行動(dòng)開始在其他領(lǐng)域流行起來(lái)，例如特定行業(yè)的集團(tuán)之間以及大公司之間。

當(dāng)幾個(gè)大公司組成一個(gè)B2B聯(lián)盟，并承諾使用這種交易的時(shí)候，某種流動(dòng)性得到了保證 。預(yù)計(jì)汽車行業(yè)的B2B聯(lián)盟其成員包括通用汽車、福特汽車、戴姆勒一克萊斯勒、雷諾汽車和日產(chǎn)汽車在建立并開始運(yùn)行B2B交易網(wǎng)站后，每年處理的交易額將高達(dá)7500億美元。

B2B聯(lián)盟還有其他優(yōu)勢(shì)。不像獨(dú)立的公共交易網(wǎng)站，它們有力量有勢(shì)力來(lái)定義和設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)。它們的成員一般傾向于大公司能迫使供應(yīng)商選擇簽約，否則它們將有面臨失去生意的危險(xiǎn)。

然而，B2B聯(lián)盟最大的缺陷也許是：如果某個(gè)特定行業(yè)的幾家相互競(jìng)爭(zhēng)的公司同意組成B2B交易聯(lián)盟，那么，所有的成員公司都能更有效地與供應(yīng)商聯(lián)系從中受益，但任何公司都無(wú)法比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于擁有更多優(yōu)勢(shì)。企業(yè)也十分警惕通過這樣的交易向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露適當(dāng)?shù)男畔ⅰ?nbsp;這就是B2B交易的第三種方式——自用交易網(wǎng)站出現(xiàn)的原因。

不像公共交易網(wǎng)站和聯(lián)盟交易網(wǎng)站那樣集中很多買方和賣方，自用交易網(wǎng)站允許單個(gè)公 司與顧客或供應(yīng)商直接聯(lián)系。公司在提高效率方面仍然有很大余地。例如，IBM公司估計(jì)，通過使用自用交易網(wǎng)站，該公司去年節(jié)省了3.77億美元。通過這種交易方式，公司能向選定的顧客和供應(yīng)商透露敏感的商品價(jià)格和存貨信息。自用交易市場(chǎng)同時(shí)也具有以下優(yōu)勢(shì)：通過 向潛在的客戶提供額外信息，它們?cè)试S公司以產(chǎn)品特征為基礎(chǔ)，而不是以價(jià)格為基礎(chǔ)來(lái)銷售產(chǎn)品。相反，公共交易網(wǎng)站則往往缺乏這樣的微妙性。

亞洲B2B網(wǎng)站重振旗鼓

亞洲擁有大量的中小型公司，B2B網(wǎng)站以往一直被視為代表著亞洲商業(yè)的未來(lái)。但由于互聯(lián)網(wǎng)投資持續(xù)萎縮，大量新興的B2B網(wǎng)站今年的日子不好過。此外，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的巨頭也已加入競(jìng)爭(zhēng)，利用他們雄厚的實(shí)力來(lái)提供送貨和交易服務(wù)，而對(duì)本質(zhì)上只是個(gè)店鋪的新創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們無(wú)法提供這種服務(wù)。

一些亞洲B2B公司正在購(gòu)買傳統(tǒng)公司的股份，以形成更綜合性的商業(yè)模式。例如，作為增加網(wǎng)上交易量的一種途徑，香港萬(wàn)順昌集團(tuán)有限公司的網(wǎng)上B2B子公司亞洲鋼鐵電子交易所有限公司最近購(gòu)買了英國(guó)鋼材交易公司Stemcor PLC的股份；此外，它還和韓國(guó)鮮京集團(tuán)的貿(mào)易子公司SK Global Co.建立了合作關(guān)系。

對(duì)于許多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在今年互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)不景氣的情況下，那些擁有B2B功能的網(wǎng)上 公司最有可能生存下來(lái)。美林公司認(rèn)為，由于有形商品仍要卡車和火車來(lái)運(yùn)送，商店和倉(cāng)庫(kù) 來(lái)存放，因而在B2B領(lǐng)域占主導(dǎo)地位的將是傳統(tǒng)公司，因?yàn)樗麄儞碛凶銐虻馁Y金和基礎(chǔ)設(shè)施 。

電子商務(wù)大軍挺進(jìn)亞洲市場(chǎng)

美國(guó)著名拍賣網(wǎng)站eBay (EBAY)2002年4月在亞洲出資4,000萬(wàn)美元，購(gòu)買了中國(guó)臺(tái)灣最著名的拍賣網(wǎng)站NeoCom Technologies和中國(guó)大陸易趣網(wǎng)(Eachnet)的股份。

eBay的亞太區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理斯蒂芬妮．蒂蘭尼斯(Stephanie Tilenius)說(shuō)：“對(duì)eBay來(lái)說(shuō) ，2001是歐洲年，而2002年無(wú)疑是亞洲年?！?/p>

顯然，不僅是eBay，對(duì)其他一些在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)浪中幸存下來(lái)的美國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站，比如Priceline (PCLN)、E＊Trade (ET)和亞馬遜公司(Amazon.com, AMZN)來(lái)說(shuō)，都是這樣。 過去6個(gè)月以來(lái)，這些公司都在亞洲地區(qū)展開了拓展攻勢(shì)，并期待在不久的將來(lái)能有更大的發(fā)展。

以“由你定價(jià)”為特色的旅游網(wǎng)站Priceline迅速在亞洲進(jìn)行拓展。6月初，該公司在新加坡啟動(dòng)了自己的網(wǎng)站，而僅一個(gè)月之前，它剛在香港開通了新的網(wǎng)站。香港Priceline網(wǎng)站由Priceline和香港和記黃埔有限公司(Hutchison－Whampoa, H.HUW)合資成立，投資2,00 0萬(wàn)美元。Priceline希望在今年年底進(jìn)入中國(guó)臺(tái)灣市場(chǎng)。與此同時(shí)，著名的網(wǎng)上書店亞馬遜公司也開始著力拓展日本市場(chǎng)。今年4月，該公司在其日本網(wǎng)站上新增了包括允許消費(fèi)者出售舊書等在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)。

美國(guó)9·11事件以后，亞洲地區(qū)的旅游業(yè)也受到影響而嚴(yán)重滑坡，消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的形式并不感興趣。但業(yè)內(nèi)權(quán)威人士認(rèn)為，由于目前經(jīng)濟(jì)狀況艱難，網(wǎng)站可以吸引了更多的顧客，使更多人希望在購(gòu)物、旅游方面能節(jié)省開支。

上網(wǎng)人口迅速增長(zhǎng)的亞洲市場(chǎng)可以為這些公司提供他們所需要的東西。據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司 統(tǒng)計(jì)，亞洲地區(qū)的電子商務(wù)市場(chǎng)有望以23％的年復(fù)合增長(zhǎng)率發(fā)展，到2006年有望達(dá)到45億美 元的規(guī)模。

亞馬遜在日本擁有一個(gè)本地網(wǎng)站，它在該地區(qū)的增長(zhǎng)更為引人注目。Nielsen//Netrati ngs稱，2002年4月份，該網(wǎng)站的用戶人數(shù)比上年同期增長(zhǎng)了512％。并且，這個(gè)數(shù)字正在轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)業(yè)額的上漲──2002年第一個(gè)季度，亞馬遜的國(guó)際業(yè)務(wù)（在德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)和日本 ）增長(zhǎng)了71％，占公司總銷售額的27％。而它在美國(guó)的銷售額僅增長(zhǎng)了8％。

盡管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的泡沫破滅使電子商務(wù)的形像受損，但企業(yè)仍在花錢尋求電子商務(wù)解決方 案。亞太地區(qū)（不包括日本）電子商務(wù)解決方案的市場(chǎng)總額在2001年達(dá)到了15億美元，其中包括軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)和與電信相關(guān)的投入等。預(yù)計(jì)該市場(chǎng)到2006年將達(dá)到45億 美元的規(guī)模。

電子商務(wù)是中國(guó)新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)

中國(guó)外經(jīng)貿(mào)部部長(zhǎng)石廣生曾表示，今后5年將是中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用蓬勃發(fā)展時(shí)期，電子商務(wù)將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。中國(guó)要想成為世界貿(mào)易強(qiáng)國(guó)就必須解決貿(mào)易的發(fā)展手段問題。而加快國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展，則正是中國(guó)外經(jīng)貿(mào)新世紀(jì)發(fā)展的手段。加緊推進(jìn)國(guó)際電子商務(wù)，是中國(guó)外經(jīng)貿(mào)工作刻不容緩的重要任務(wù)，是事關(guān)外經(jīng)貿(mào)全局和整體發(fā)展的前瞻性戰(zhàn)略。

在中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易電子商務(wù)上，已有5年歷史的中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心，很早就開始了自己的嘗試。該中心表示，電子商務(wù)作為一種新的貿(mào)易活動(dòng)方式，在國(guó)際貿(mào)易中所占的比重會(huì)逐漸上升，作為電子商務(wù)的重要組成部分——電子招標(biāo)在今后的國(guó)際貿(mào)易中會(huì)有更大的發(fā)展。

1998年7月，中國(guó)第一個(gè)在線商品采購(gòu)基地“中國(guó)商品交易市場(chǎng)”開幕，成為中國(guó)首家全方位展示中國(guó)優(yōu)質(zhì)出口品網(wǎng)上綜合性采購(gòu)和交易基地，并被成為“永不落幕的交易會(huì)”。 同年10月，中國(guó)首次實(shí)現(xiàn)紡織品被動(dòng)配額電子招標(biāo)。紡織品配額電子招標(biāo)網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)現(xiàn)，標(biāo)志著中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代。

通過電子商務(wù)專用網(wǎng)進(jìn)行的各類電子招標(biāo)活動(dòng)，因其高度的公正性、透明度和迅速準(zhǔn)確性而發(fā)展迅速。到去年12月，就已經(jīng)舉行了90多次電子招標(biāo)活動(dòng)。1999年，首屆在線廣交會(huì) 與第85屆現(xiàn)場(chǎng)廣交會(huì)同期開幕。從此中國(guó)在線廣交會(huì)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)及商品信息在線實(shí)地； 網(wǎng)上實(shí)時(shí)、實(shí)地貿(mào)易洽談；自由專題討論，及時(shí)反饋信息以及全國(guó)聯(lián)網(wǎng)漫游。

第8篇：電子商務(wù)行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞： 電子商務(wù)實(shí)務(wù)，人才培養(yǎng)，教學(xué)現(xiàn)狀，實(shí)戰(zhàn)教學(xué)，優(yōu)勢(shì)與途徑

【中圖分類號(hào)】F713.36-4

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)把計(jì)算機(jī)連接起來(lái)的全球性的信息網(wǎng)絡(luò)，這一信息網(wǎng)絡(luò)尤如神奇的旋風(fēng)影響著世界的政治、濟(jì)、軍事、文化等各個(gè)領(lǐng)域，改變著人們的生產(chǎn)和生活方式。我國(guó)是世界第二經(jīng)濟(jì)大國(guó)，國(guó)家、地方政府和大小企業(yè)、商家都對(duì)電子商務(wù)寄予厚望。國(guó)家電子商務(wù)研究中心的《2013年度電商人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，未來(lái)5年，我國(guó)30多萬(wàn)家中小企業(yè)將有半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)。B2C、C2C電子商務(wù)企業(yè)仍保持持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭，電子商務(wù)的人才需求更加趨緊，2013年電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過235萬(wàn)人。

然而目前電子商務(wù)人才的培養(yǎng)并非如人所愿，全國(guó)開辦電子商務(wù)專業(yè)的院校達(dá)到1120 所，在校生的規(guī)模超過 30 萬(wàn)人，而畢業(yè)生的對(duì)口就業(yè)率僅僅達(dá)到 20%，在教育部公布的2014年全國(guó)就業(yè)率較低的15個(gè)本科專業(yè)名單中榜上有名，在麥可思《中國(guó)2010-2012屆大學(xué)畢業(yè)生社會(huì)需求與培養(yǎng)質(zhì)量調(diào)查》中，名列2013年度就業(yè)前景最不看好的高職高專專業(yè)第8名。

作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)院電商專業(yè)的專任教師，有責(zé)任思考目前電商人才培養(yǎng)中存在的問題與不足，有必要主動(dòng)實(shí)施教學(xué)改革。電子商務(wù)實(shí)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)，是解決目前電商教學(xué)中存在問題的有效辦法。本文就電子商務(wù)教學(xué)的現(xiàn)狀、電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)與實(shí)施途徑展開討論。

1、電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)

所謂電子商務(wù)的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)是利用真實(shí)的電子商務(wù)交易平臺(tái)、流通渠道進(jìn)行真實(shí)的商品議價(jià)、交易，以培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)實(shí)務(wù)能力的一種教育教學(xué)活動(dòng)。也就是把教師和學(xué)生直接推向市場(chǎng)，讓他們有機(jī)會(huì)在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)大環(huán)境中求生存、求發(fā)展。電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)具有緊貼市場(chǎng)、對(duì)接企業(yè)；真實(shí)交易、實(shí)際盈虧等特點(diǎn)。與目前常規(guī)的電子商務(wù)實(shí)務(wù)教學(xué)相比，具有以下優(yōu)勢(shì)：

⑴.實(shí)戰(zhàn)教學(xué)緊貼市場(chǎng)，可以在真實(shí)的商品交易中體會(huì)市場(chǎng)規(guī)律。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)情的，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必須遵守市場(chǎng)規(guī)律，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必須誠(chéng)信守信。

⑵.實(shí)戰(zhàn)教學(xué)直接對(duì)接行業(yè)、企業(yè)，學(xué)生可以學(xué)到企業(yè)、行業(yè)真實(shí)所需的本領(lǐng)。

⑶.實(shí)戰(zhàn)教學(xué)能有效提高教學(xué)質(zhì)量。實(shí)戰(zhàn)教學(xué)除了以上緊貼市場(chǎng)、對(duì)接企業(yè)的優(yōu)勢(shì)之外，還因?yàn)閷W(xué)生所做的每一份工作都是真實(shí)有效的、并對(duì)真實(shí)的市場(chǎng)交易產(chǎn)生影響，而使其對(duì)所學(xué)的知識(shí)、技能，特別是所犯的失誤記憶深刻。交易經(jīng)過真實(shí)的平臺(tái)操作、真實(shí)的物流過程，真實(shí)的現(xiàn)金流動(dòng)、真實(shí)的盈虧核算，因此學(xué)生能在整個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)過程中，不斷地被客戶新訂單所鼓勵(lì)，由此推動(dòng)和激發(fā)著一系列/更新/管理產(chǎn)品、進(jìn)貨/發(fā)貨、客戶管理、營(yíng)銷推廣等工作的積極性，興趣、自覺性、責(zé)任感、成就感油然而生，工作效率和質(zhì)量也就會(huì)顯著提高。這樣，經(jīng)過長(zhǎng)期扎實(shí)有效的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，學(xué)生便能慢慢成為電商實(shí)操能手。而這樣的效果也是虛擬的電商模擬平臺(tái)無(wú)法達(dá)到的。

⑷.實(shí)戰(zhàn)教學(xué)能有效培養(yǎng)學(xué)生的軟素質(zhì)，包括主人翁意識(shí)和責(zé)任感、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力。實(shí)戰(zhàn)教學(xué)是由教師帶領(lǐng)學(xué)生組建團(tuán)隊(duì)完成的教學(xué)活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員有明確的分工和責(zé)任，每個(gè)人的工作和一言一行都要對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，否則就會(huì)影響整個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)。

⑸.實(shí)戰(zhàn)教學(xué)為學(xué)生提供企業(yè)化運(yùn)作范本。學(xué)生進(jìn)入團(tuán)隊(duì)就相當(dāng)于進(jìn)入一家企業(yè)，我們會(huì)將學(xué)生視為公司的員工嚴(yán)格培訓(xùn)、管理，制定相應(yīng)的規(guī)章制度和工作流程，并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)的實(shí)施途徑

電子商務(wù)的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)，光靠學(xué)校是不行的，因?yàn)閷W(xué)校在資金、貨源，公司管理和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)方面都有所欠缺。但學(xué)校有場(chǎng)地和充足的人力資源，可以與企業(yè)結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，建立合作機(jī)制，助推電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)的順利實(shí)施。搭建校園電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，走產(chǎn)教融合、校企合作、工學(xué)結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)化教學(xué)道路，是目前實(shí)施實(shí)戰(zhàn)教學(xué)的最為有效的途徑。我院以校企合作為助力，推進(jìn)多層次全方位的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。下面介紹我院實(shí)戰(zhàn)教學(xué)的幾種做法：

⑴.引企入校，“借船學(xué)漁”式實(shí)戰(zhàn)教學(xué)

我院與上海全拼供應(yīng)鏈有限公司合作，該公司具有2000萬(wàn)美元年銷售業(yè)績(jī)，10個(gè)海外零售團(tuán)隊(duì)，把他們引入我院，給我院學(xué)生提供管理、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、32個(gè)工位和零差價(jià)的貨源。我院給公司提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和5000多平方米的標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)。一方面，老師可以融入企業(yè)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，了解企業(yè)第一線的真實(shí)運(yùn)作，學(xué)習(xí)指導(dǎo)學(xué)生實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的能力；另一方面，學(xué)生可以按教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行分期分批的輪崗實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，在公司業(yè)務(wù)主管和老師的指導(dǎo)下，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)電商實(shí)操業(yè)務(wù)，掌握各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)操技能和關(guān)注的細(xì)節(jié)、重點(diǎn)。其中，表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生還機(jī)會(huì)畢業(yè)后直接加入企業(yè)工作，真正做到人才培養(yǎng)與企業(yè)需求的“無(wú)縫對(duì)接”。我們把這種合作方式稱作“借船學(xué)漁”式實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。

⑵.成立校中公司，由企業(yè)提供貨源，“借魚學(xué)漁”式實(shí)戰(zhàn)教學(xué)

除了引進(jìn)公司，學(xué)院自身還提供資金注冊(cè)成立了金華雙翼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，并以公司名義開設(shè)了淘寶店、天貓店、速賣通店、京東店和其他跨境電商平臺(tái)的店鋪，為實(shí)戰(zhàn)教學(xué)提供平臺(tái)依托。學(xué)院向全社會(huì)公開招聘有網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人員作為實(shí)戰(zhàn)教師，擔(dān)任公司經(jīng)理、店鋪店長(zhǎng)。我院位于金華和義烏的交界處，依托周邊地區(qū)豐富的產(chǎn)品，我們積極尋找有合作意向的企業(yè)為我們提供貨源，學(xué)生以輪崗、頂崗、半工半讀等形式全程參與公司運(yùn)作和管理，開展實(shí)戰(zhàn)化教學(xué)。這一方式，一是由企提供零差價(jià)貨源，解決了學(xué)院的資金困難。二是學(xué)院的教師親身經(jīng)歷企業(yè)注冊(cè)、店鋪申請(qǐng)及后期運(yùn)作的全過程，并把每一個(gè)步驟記錄下來(lái)作為教學(xué)資料。三是學(xué)生在參加電商運(yùn)行的輪崗訓(xùn)練中，在掌握基本知識(shí)、操作和技能之后，有更大的空間和自由度發(fā)揮自己的才干、實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)意，學(xué)院的實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)就是他們的創(chuàng)業(yè)試驗(yàn)田。這樣能夠更好地激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性、鉆研精神和綜合能力。

⑶.項(xiàng)目制企業(yè)代運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)

所謂網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)是指賣家把店鋪日常經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷、推廣、客服等全部或部分工作委托給專業(yè)的網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)公司，由具備豐富的經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的運(yùn)營(yíng)人員為賣家全天候經(jīng)營(yíng)，有效提高網(wǎng)店的曝光、瀏覽、轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，提升店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而賣家只需負(fù)責(zé)資金、貨源和物流等環(huán)節(jié)，最后根據(jù)運(yùn)I情況進(jìn)行服務(wù)結(jié)算和利潤(rùn)分成。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)一家天貓店鋪至少需要1名運(yùn)營(yíng)、1名美工、1名文案編輯、2名客服和1名跟單打包配貨人員，共計(jì)6名成員，其中運(yùn)營(yíng)、客服和美工是必不可少的?？梢娺\(yùn)營(yíng)一家天貓店鋪的人力成本是非?？捎^的。而將店鋪交給代運(yùn)營(yíng)公司托管，不僅可以節(jié)省人力成本，還可以節(jié)省辦公位，耗材，租金等費(fèi)用。目前淘寶上有800萬(wàn)家店鋪，而且每天在以一萬(wàn)家店鋪的生長(zhǎng)速度在擴(kuò)大。隨著電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)，或經(jīng)驗(yàn)不足的中小商家選擇了代運(yùn)營(yíng)這一方式。當(dāng)然，這一校企合作方式的技術(shù)門檻較高，需要組建一個(gè)相對(duì)成熟的團(tuán)隊(duì)。目前我院正在籌備組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，由骨干教師帶隊(duì)，從雙翼公司挑選出較成熟的學(xué)生組成團(tuán)隊(duì)，承攬店鋪的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。相信通過這樣的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)一定能夠培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的電商人才。

⑷.到周邊企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，打工式實(shí)戰(zhàn)教學(xué)

我院位于在金義都市新區(qū)，新區(qū)管委會(huì)已經(jīng)通過政府招商、園區(qū)招商和企業(yè)招商，引進(jìn)了阿里巴巴菜鳥項(xiàng)目、尖峰保稅倉(cāng)庫(kù)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園、中外運(yùn)?天華電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園、郵政電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園等企業(yè)。依托獨(dú)特地理位置和政策優(yōu)勢(shì)，我院根據(jù)教學(xué)計(jì)劃組織學(xué)生到周邊企業(yè)開展頂崗帶薪實(shí)習(xí)。

⑸.鼓勵(lì)學(xué)生人人開網(wǎng)店，創(chuàng)業(yè)式實(shí)戰(zhàn)教學(xué)

我院位于金義都市新區(qū)，臨近義烏，中國(guó)國(guó)際小商品琳瑯滿目的商品為我們提供了十分充足的貨源，為學(xué)生開網(wǎng)店提供了得天獨(dú)厚的條件。我院在位置最優(yōu)越的區(qū)域?yàn)閷W(xué)生設(shè)置了創(chuàng)業(yè)孵化園，學(xué)生每年有機(jī)會(huì)進(jìn)行項(xiàng)目申報(bào)得到孵化園的各種支持，包括場(chǎng)地、資金和技術(shù)指導(dǎo)。而這些學(xué)生往往都是從雙翼公司培訓(xùn)出來(lái)的骨干力量，嘗試自主創(chuàng)業(yè)。鑒于資源有限，學(xué)校會(huì)定期對(duì)已入駐的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，考核不通過的團(tuán)隊(duì)將撤出，引入新的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)進(jìn)來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和優(yōu)勝劣汰。相信通過創(chuàng)業(yè)孵化園的扶持和遴選機(jī)制，能夠使經(jīng)得起考驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)脫穎而出，并在畢業(yè)之后轉(zhuǎn)型為一家成熟的企業(yè)。

結(jié)束語(yǔ)

《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)，能夠有效解決人才培養(yǎng)與電商行業(yè)、企業(yè)的錯(cuò)位問題，在緊貼市場(chǎng)、直接對(duì)接企業(yè)的電商實(shí)戰(zhàn)中，在引企入校、校企合作、人人開網(wǎng)店的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)中，在做中學(xué)、學(xué)中做，在真實(shí)的創(chuàng)業(yè)、自負(fù)盈虧的體驗(yàn)中，不僅有效培養(yǎng)了電商企業(yè)真實(shí)需求的實(shí)用的實(shí)務(wù)能力，而且有效培養(yǎng)了學(xué)生的主人翁責(zé)任感、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的意識(shí)和膽量，最終實(shí)現(xiàn)了培養(yǎng)熱愛電子商務(wù)行業(yè)，深受行業(yè)歡迎的、實(shí)用的、有后勁電商人才的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1] 中國(guó)電子商務(wù)研究中心.《2013年度電商人才狀況調(diào)查報(bào)告》[OL] http：///zt/2013rcbg/ 2014年4月

[2] 段利民，郭濤. 《電子商務(wù)人才培養(yǎng)論析》 [J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊， 2013， （36）.

第9篇：電子商務(wù)行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

商務(wù)部推薦“冷靜期”制度

2010年，被業(yè)界稱為電子商務(wù)的“發(fā)展元年”，越來(lái)越多的消費(fèi)者開始體驗(yàn)在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)物的樂趣。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，去年全年整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)一年的銷售額達(dá)到4000億元。

在電子商務(wù)行業(yè)規(guī)模不斷壯大的同時(shí)，以第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)為代表的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)也快速增長(zhǎng)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心的《2010年度中國(guó)行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）指出，截止到2010年12月，我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)9200家，同比增長(zhǎng)21.3%，B2C、C2C、O2O等各種模式的電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)。

不過由于準(zhǔn)入門檻較低及行業(yè)剛起步較晚的緣故，我國(guó)第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)在制度規(guī)范上和發(fā)達(dá)國(guó)家相比有較大差距。而且和傳統(tǒng)行業(yè)一樣，網(wǎng)購(gòu)的“消費(fèi)者維權(quán)難”始終是中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)一道亟待破解的難題。

日前，商務(wù)部的《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱為《規(guī)范》）無(wú)疑讓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者看到了曙光?！兑?guī)范》中明確指出“鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無(wú)理由取消訂單。鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺(tái)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供‘賣家保證金’服務(wù)，保證金用于消費(fèi)者的交易損失賠付。”

對(duì)于商務(wù)部的這兩條鼓勵(lì)性政策，劉東明表示，現(xiàn)階段，電子商務(wù)的瓶頸之一是“信任”，網(wǎng)購(gòu)“冷靜期”的設(shè)立，正是商務(wù)部基于現(xiàn)階段電子商務(wù)階段的考慮推出的建議性策略，有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和促進(jìn)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展。

實(shí)際上，有的大型B2C網(wǎng)商早已普遍實(shí)施無(wú)理由退換貨政策，對(duì)商家和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)雙贏的做法。他舉例子說(shuō)，像凡客的“30天免費(fèi)退換貨政策”，Zappos推出的“免費(fèi)退換貨”以及“售后延遲付款”的方式，都是為了樹立品牌信任度，贏得客戶的滿意度和忠誠(chéng)度而設(shè)立的。

相比較“過期退款”的事后補(bǔ)償，“冷靜期”的設(shè)立讓消費(fèi)者擁有了主導(dǎo)地位，而這更能引導(dǎo)消費(fèi)決策的理性和科學(xué)性，而“先行賠付”的設(shè)立更不失為網(wǎng)購(gòu)行業(yè)規(guī)范發(fā)展、切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益的一個(gè)值得歡呼的舉措。

電子商務(wù)網(wǎng)站面臨洗牌

盡管《報(bào)告》指出，我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量在經(jīng)歷早前一段時(shí)間的高速擴(kuò)充后，已初具規(guī)模，但近年來(lái)這種增長(zhǎng)速度開始呈現(xiàn)出下降趨勢(shì)。分析人士指出，從在商務(wù)部《規(guī)范》出來(lái)之后，這種下降趨勢(shì)將更加明顯，且整個(gè)行業(yè)格局將進(jìn)行重構(gòu)。

劉東明分析指出，對(duì)于已經(jīng)成熟的、較具規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，無(wú)理由退貨問題不大，不過有可能會(huì)引發(fā)網(wǎng)商關(guān)于無(wú)理由退換貨政策的大比拼。而C2C網(wǎng)商和部分弱小的B2C網(wǎng)站，將受到較大沖擊。加上老牌電子商務(wù)企業(yè)，如阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)、生意寶等在IPO后的快速而穩(wěn)定發(fā)展，某種程度上也進(jìn)一步擠壓行業(yè)新進(jìn)者及那些營(yíng)收無(wú)法取得突破的電商網(wǎng)站的生存空間。

“特別是對(duì)于新興的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，商務(wù)部的這兩條‘鼓勵(lì)性’政策對(duì)其的沖擊就更大了。因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是采取先成團(tuán)再消費(fèi)的模式，如果拿到商品后再退貨，影響成團(tuán)數(shù)目，可能會(huì)比較‘棘手’”，劉東明解釋道?！耙虼死潇o期會(huì)為馬太效應(yīng)加力，會(huì)導(dǎo)致弱小的B2C平臺(tái)、部分C2C網(wǎng)商退出競(jìng)爭(zhēng)以及加速團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的洗牌?！?/p>

“冷靜期”設(shè)立或許會(huì)成為2011年電子商務(wù)企業(yè)的分水嶺，勇者愈挫愈勇，弱者知難而退。不過，劉東明坦言，從政策落實(shí)執(zhí)行的角度來(lái)講，“冷靜期”作用可能十分有限。因?yàn)椴糠謽?biāo)準(zhǔn)不清晰，存在模糊地帶，還需要進(jìn)一步探討。此外，如何規(guī)避對(duì)手惡意競(jìng)爭(zhēng)和極少數(shù)不良消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任的退換貨，及冷靜期時(shí)長(zhǎng)和成本如何分擔(dān)等問題，都是政策執(zhí)行當(dāng)中需要思考到的。

行業(yè)規(guī)范也需商家自律規(guī)范

在電子商務(wù)平臺(tái)上，在被問及商務(wù)部“冷靜期”這項(xiàng)“鼓勵(lì)性”政策對(duì)整個(gè)商家的影響時(shí)，劉東明表示，“冷靜期對(duì)于商家來(lái)講，具有兩面性作用。購(gòu)物冷靜期的設(shè)立，將促使更多的人愿意大膽的網(wǎng)上購(gòu)物，所以并不是抑制電子商務(wù)交易，恰恰相反，這將促進(jìn)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。”

設(shè)立冷靜期，給消費(fèi)者吃后悔藥的機(jī)會(huì)，短期內(nèi)對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可能是個(gè)考驗(yàn)，對(duì)一些小賣家來(lái)說(shuō)更是一種“煎熬”，但這個(gè)無(wú)形的約束卻能促使網(wǎng)購(gòu)賣家不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，盡量減少“貨不對(duì)板”的情況，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看有助于減少交易的糾紛，樹立平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的形象，最終促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展。