藝術教育空乘與禮儀精選(九篇)

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第1篇：藝術教育空乘與禮儀范文

【關鍵詞】數控機床 調試維修課程 理實一體 教學改革

【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）04-0236-01

隨著我國的不斷發展，在職業學校中也應當堅持以學生的未來就業為導向，以項目為載體，突出學生的主體性，真正實現理實一體化。同時還要積極對數控機床調試與維修課程進行改革與創新，提高學生的技能，增加學生的實訓機會，提高教學的質量。

一、做好計劃

想要實現數控機床調試與維修課程理實一體教學模式的改革與發展，就要制定出詳細的實施計劃，做好課程改革工作，同時還要保證內容、教材、場地與設備、規模以及師配方案等方面制定的科學與合理性，同時還要保證考核方案的準確與有效[1]。

二、實施

（一）做好內容上的制定工作

首先，對于課程的名稱來說，可以變換成為“數控機床調試與維修”，同時還要開展FANUCOi-mate-TD數控系統車床的調試與維修教學。在實際工作中還要綜合好技能上的需求來將理實一體化課程進行詳細的劃分與歸類，并將其制定為數控系統的數據傳輸與數控系統硬件連接訓練等。對于數控系統的操作以及工件程序的編制的訓練，數控系統的數據傳輸訓練，數控系統硬件連接訓練以及順序程序編制訓練等技能訓練，都是以典型數控機床故障維修的技能訓練為主。

（二）教材上的制定

就我國目前來說，還沒有針對FANUCOi-mate-TD數控系統裝調與維修知識與技能進行全面介紹的理實一體教材。所以針對這一現象，就要及時組織專業的教師針對實際情況來編寫出相關的講義，以此來滿足本專業中的教學需求。且在講義中還應當要堅持以項目發展為方向，以任務為驅動方式，將理實結合在一起的教學模式來進行編寫[2]。

（三）做好授課現場的建設工作

在職業學校教學中采用理實一體化的教學模式有著十分重要的意義，且想要讓學生可以在學習中去實踐，在實踐中學習的目標，教師就要保證教學地點的靈活性，不能將教學局限在課堂中，教師可以帶領學生深入到實訓場地中，讓學生在實訓中不斷提升實踐能力，同時有效激發出學習的興趣[3]。

（四）教學模式與教師水平

在開展數控機床調試與維修課程理實一體教學的過程中，想要提高教學的效果，就要先保證教師自身的教學水平與一定的教學經驗。同時在引導學生進行實踐的過程中，還要配備專業的指導教師來進行現場的指導工作，在保護學生安全的同時引導學生進行實踐，同時還可以在訓練中觀察好學生，發現學生存在的不足。另外，教師必須要加強對新課改下教學模式的研究，能夠不斷深入研究新型的教學方法，以便于提升教學質量。職業學校也要組織教師去與一些重點高校進行學習以及培訓，加強交流合作，從而來不斷提升教師教學能力。另外，教師也可以利用網絡資源進行學習溝通，與國外一些教師或學術界權威性較高的教授進行學習，從而來豐富自身的能力，提升教學效率。

（五）實施

在開展數控機床調試與維修課程理實一體教學的過程中，教師要事先編制好講義，同時還要遵循“模塊-項目-任務-工作情景”的環節來開展教學活動，并將學生帶入到訓練的過程中且去。其次，對于技能訓練來說，主要是由基本與強化技能兩方面所組成的。其中對于技能訓練來說，就是教師在開展教學活動的過程中先進行示范，然后再引導學生進行模擬，以此來完成教學工作的[4]。

（六）做好教學評估

對于數控機床調試與維修課程理實一體教學來說，評估工作主要分為理論考試成績、抽查考核成績以及平時成績。且對于這三種成績來說，也就成為了學生在這一課程中的綜合考核成績。其中，理論考試主要是通過試題來讓學生進行筆試。而抽查考核則由于受到了多方面因素的限制，在訓練任務結束以后，教師只能抽取幾名同學來接受考核。而對于平時成績來說，教師只能根據學生在日常學習中的表現來進行考核。

綜上所述可以看出，在數控機床調試與維修課程理實一體教學中要想實現改革，就要不斷更新教學理念，積極培養學生的實訓機會，提高學生的動手操作能力，同時還要讓學生及時進行訓練，這樣才能真正提高教學的效果。

參考文獻：

[1]陳淑俠.《數控機床故障診斷與維修》課程的理實一體化教學改革初探[J].科技信息，2013，（82）：44-45.

[2]韋勝東.基于理實一體化教學模式的高職院校維修電工實訓課程教學改革初探[J].佳木斯職業學院學報，2015，（10）：17-18.

第2篇：藝術教育空乘與禮儀范文

關鍵詞：職業教育；數控機床編程與加工；理實一體化；Mastercam軟件

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1003-2851（2013）-03-0166-01

“模式”一詞是英文model的漢譯名詞。model還譯為“模型”、“范式”、“典型”等。一般指被研究對象在理論上的邏輯框架，是經驗與理論之間的一種可操作性的知識系統，是再現現實的一種理論性的簡化結構。最先將模式一詞引入到教學領域，并加以系統研究的人，當推美國的喬伊斯（B.Joyce）和韋爾（M.Weil）。

喬伊斯和韋爾在《教學模式》一書中認為：“教學模式是構成課程和作業、選擇教材、提示教師活動的一種范式或計劃?！睂嶋H教學模式并不是一種計劃，因為計劃往往顯得太具體，太具操作性，從而失去了理論色彩。將“模式”一詞引入教學理論中，是想以此來說明在一定的教學思想或教學理論指導下建立起來的各種類型的教學活動的基本結構或框架，表現教學過程的程序性的策略體系。

數控機床編程與加工課程是機械設備裝配與自動控制專業一門重要的課程，也是一門實踐性很強的課程。在長期的數控加工教學中，不少學生存在厭學、動手能力差的問題。將理實一體化教學法引入教學中，將傳統的學科體系中的知識內容轉化為若干個教學項目，圍繞項目組織和開展教學，使學生直接參與項目全過程從而解決問題。

一、課程內容的更新

根據職業院校的專業以及教學特點，我們在應用理實一體化教學時，注重課程內容的更新。

首先，選擇適合本專業以及工程實際特點的專業軟件，在機械數控加工制造方面首選Mastercam，它是由美國CNC Software Inc.公司開發的基于PC平臺的CAD/CAM軟件。它集二維繪圖、三維實體造型、曲面設計、體素拼合、數控編程、刀具路徑摸擬及真實感摸擬等功能于一身。它具有方便直觀的幾何造型Mastercam提供了設計零件外形所需的理想環境，其強大穩定的造型功能可設計出復雜的曲線、曲面零件。Mastercam9.0以上版本還有支持中文環境，是工業界及學校廣泛采用的CAD/CAM系統。

其次，學院極具戰略眼光地一舉購進成套Mastercam軟件包及數據庫40多套用于數控機床編程與加工的教學工作，并組織了校優秀年青教師進行了該軟件相關培訓和授課教材的編寫。同時還引進了數十臺數控加工設備，用于學生的實踐環節操作，明顯地增強了學生的實際動手能力，因而畢業后能迅速的為企業創造效益。

最后，在教學過程中，我們特別注重知識的更新。緊隨新理論新技術的發展的步伐，對現有教學內容不斷進行適當的刪減和增加。不斷更新教學軟件，使用最新版本的教學軟件。

二、教學方法和手段的更新

將理實一體化教學方法引入課題，將理論教學、實踐教學、多媒體教學、課內教學、課外教學、網絡教學有機結合，使教師的教學行為規范化、教學手段立體化、教學內容實用化，使學生愛學、易學、會學。從而解決教師教得吃力，學生學得困難的矛盾?？偨Y經驗，針對職業教學特點，以“必須、夠用”為原則，注重學生的實際應用能力培養，讓學生在學中練，練中學，從而掌握一定的繪圖和編程技能，為以后從事具體的實踐工作打下堅實的基礎。

三、實踐項目建設的更新

本課程在建設過程中通過對企業調研、專家論證，確定了未來工作的實際需要，具體的課程教學設計是以項目為導向、能力為核心，構建新的實踐化課程內容體系，確保教學內容的合理性、實用性和先進性以及符合學生的認知規律。

針對企業要求，我們也設計了一些既簡單又能滿足本課程教學要求和工程實際要求的項目，讓學生在樂趣中學習，使實訓場地類似于車間。實踐項目以已學課程為基礎，以實用性為內容進行構建。

四、課程學分和認證資格證書同時獲得的實施方案

學生修完本課程，考核合格者可以獲得本課程的學分。同時，在課程結束后，學生參加由市人力資源與社會保障部組織的職業技能考試，考試合格者授予不同等級的技能證書。這樣，學生在畢業時即有學歷證又有技能等級證，在參加招聘時就更加的具有競爭力。

隨著我國社會主義市場經濟的發展，各種職業崗位對人才質量的要求也不斷提高?！袄韺嵰惑w化”教學是高職院校提高人才培養質量的有效措施。值得注意的是，任何教學模式都是一個動態的、發展的過程，要真正的做好“理實一體化”教學，不僅要認識“理實一體化”教學實施中面臨的問題，還需要根據學校實際情況，不斷修改完善，構建符合自身條件和專業特點的教學實施方案，只有這樣“理實一體化”教學才會促進教學實效。

參考文獻

[1]喬伊斯，荊建華，宋富鋼，花清亮譯.教學模式[M].中國輕工業出版社.

第3篇：藝術教育空乘與禮儀范文

【關鍵詞】 企業文化 專業建設 課程改革

我國高職教育校企合作逐步從淺層次合作向深度合作發展，但由于校企雙方在組織文化、價值觀、管理體制、工作方式等方面存在著較大差異，學校和企業之間存在著文化差異，企業對于職業院校畢業生企業文化素養的滿意度遠遠低于對其知識技能的滿意度，尤其在紀律、團隊、責任心等方面差距較大。要實現學校和企業之間的有效融通，縮短畢業生進入職場的磨合期和適應期，就必須將先進的企業文化融入專業建設與課程改革中，使學生通過先進企業文化熏陶，熟悉熱愛專業，提高職業素養，將觀念與行為方式融入企業，為將來順利進入職業領域，成為企業合格員工打下堅實的基礎。

武漢職業技術學院空乘專業在校企合作培養人才的基礎上，將先進企業文化融入專業建設與課程改革中，特別強調素質教育，按企業員工的標準教育學生，注重培養學生綜合職業能力，形成了特色鮮明的專業辦學體系與課程體系，培養了一批批適應民航企業需求的優秀畢業生。

一、將先進企業文化融入專業建設中

先進企業文化是企業運用文化的特點和規律，以提高人的素質為基本途徑，以尊重人的主體地位為原則，以培養企業經營哲學、企業價值觀和企業精神等為核心內容，以爭取企業最佳社會效益和經濟效益為目的的管理思想、管理理論、管理方式。先進企業文化是一種實踐文化，開放而張揚。高職學校應加強對與專業相應的企業文化的研究，重視對學生企業文化的教育與熏陶，將企業文化的核心與精神滲透在專業建設與課程改革中，培養適應企業需要的高素質高技能人才。

1、在校企合作的基礎上加強文化對接

校企合作是高職人才培養的必由之路，而有效的校企合作離不開校企之間的文化對接。先進企業文化的滲透離不開企業的參與，包括專業培養目標的確定、專業教學模式的創建、專業課程體系的建構、專業課程的教學等方面的全面參與。

武漢職業技術學院空乘專業依托校企合作平臺，聘請各大航空公司專家，召開實踐專家座談會，共同制定了專業人才培養方案，建立了基于校企共育的“主體定位、多向分流”人才培養模式?！爸黧w定位”是指本專業培養目標主要定位為適應民航服務業發展需要的高素質空中乘務員和民航地勤人員，“多向分流”是根據本專業學生不能全部滿足在民航相關崗位就業的實際，在校企雙方對學生進行評價的基礎上，結合學生就業意愿與特長，實施分流教學，最大限度地滿足學生就業和職業發展的需要。通過招生、培養、實習、就業四個“一體化”、校企密切合作的教學過程及分流教學、企業全程參與教學過程，實現空中乘務專業的人才培養目標。在這種模式中校企共同建構專業課程體系，共同制定教學計劃、實施方案，共同實施教學，在教學過程中反饋教學科目、教學重點，按合格企業員工的標準教育培養學生。

2、將競爭、優勝劣汰等企業原則引入空乘專業招生、就業工作中

在武職校企共育的空乘專業人才培養模式中，學生從招生、實習到面試都由航空公司全程參與，共同培養，實現學校與航空公司優勢互補、資源共享。招生時對有志報考本院的學生進行提前面試，由國航、東航等航空公司人力資源部領導和學院專業教師組成評委團，實施專業面試，面試嚴格按照航空公司招乘流程，按企業招聘員工的標準，對適合做空乘和地面服務的學生進行篩選，符合條件的學生發放合格證，獲取報考本專業的資格，高考后按分數由高到低錄取，單招學生也按此標準面試。這樣，學生一入校便能感受到競爭、優勝劣汰等先進企業文化氛圍，大學期間本專業也將以綜合實訓項目的形式，按這種標準多次對學生進行模擬面試，這樣，學生就業時就能從容應對各個航空公司的面試，這種企業文化的熏陶，十分有利于學生的就業與職業成長。

3、校企合作進行專業介紹與職業生涯規劃

學生入校完成軍訓后，由專業教師和校外兼職教師（來自航空企業的專家，資深民航乘務員等）對學生進行專業介紹，告知學生在校三年的培養方案，并聘請行業專家做諸如“我的空乘職業生涯”等形式的講座，邀請畢業的優秀校友進行現身說法，告知學生如何利用三年在校學習時光，提高職業能力和綜合素質，順利進入就業崗位，進入企業后又如何做一名優秀員工，如何獲得晉級和優厚待遇，如何可持續發展等等。通過開設職業生涯規劃課程，聘請企業專家授課，加強對學生工作價值觀的教育引導，使學生了解這份職業，讓其具有明確的就業目標導向性，培養其愛崗敬業精神，使其在校就接受先進企業文化熏陶。

4、營造具備濃郁先進企業文化氛圍的校園文化，實施職業素質養成教育

吸取企業文化中優秀的元素，更好地建設校園文化。武職空乘專業校企合作共同管理學生，企業派員常駐學校，協助學校對學生進行教育和管理，其中企業按照民航企業的管理要求對學生進行職業意識、行為規范的教育和養成，加強先進企業文化熏陶。學校則以空乘人員職業素質要求為標準，建立職業素質養成平臺，實施職業養成教育，促使校園文化與先進企業文化對接。

按照“重素質養成、重能力培養、重語言提升、重形象塑造”的思想，建立標準化職業素質養成體系。以禮儀訓練為學生綜合素質培養的切入點，做到學生著裝規范化（統一著空乘制服，化職業妝）、禮儀訓練日常化，從課堂環境、生活環境、儀容儀表跟蹤檢查等方面，進行建設，并以一名合格空乘人員所需綜合素質為標準，對本專業學生進行嚴格、系統的職業素質塑造，逐漸形成本專業獨特的標志識別系統，形成一種滲透空乘職業特色的校園文化環境。

5、開展豐富多彩的職業技能大賽、學生文體和社團活動，營造先進企業文化氛圍

通過技能競賽等提高學生的職業技能和就業競爭力。這幾年，本院空乘專業組織學生積極參加民航總局與金通航空培訓公司主辦的全國空乘院?？粘思寄艽筚悾看味寄苋〉幂^好成績。參加的“愛在藍天”等全國空姐大賽活動，成績斐然。同時自己組織了湖北省空乘專業技能大賽等賽事，通過大賽歷練，使學生不斷接受職業技能訓練，讓其接受先進企業文化熏陶。

通過第二課堂、社會服務豐富學生的課余生活，拓展知識和能力，增強社會責任感和職業素養。本院學生積極參加世界杯女足抽簽禮儀活動、城運會禮儀活動、亞運會引領活動等，通過一系列活動與服務不斷提高職業素養。

二、將先進企業文化融入課程改革中

1、校企合作構建專業核心課程體系

在畢業生跟蹤調查、企業走訪調研的基礎上，組織召開實踐專家座談會，邀請民航人力資源部領導和空乘出身的企業專家參加，聘請校內外課程專家直接主持，進行空乘及民航地面服務崗位工作任務分析，確定了空乘專業的典型工作任務，將典型工作任務歸納為客艙設備運行、客艙服務、客艙安全與應急處置等行動領域，并將這些行動領域按照教育學有關規律，轉換為學習領域課程，構成空乘專業核心課程體系。每一學習領域在對企業具體崗位進行工作任務分析后，根據完整思維及職業特征進行整合，建立主體學習單元，以企業真實工作場景為依據，設計模塊化學習情境，建立基于工作過程的空乘專業課程體系，突現民航先進企業文化特色。

2、素質教育貫穿整個專業課程體系

根據空乘職業特征，空乘專業課程體系的建構特別強調學生綜合素質的培養。首先，通過空乘形象塑造、民航服務禮儀、形體訓練、社交禮儀等課程，培養學生的形象氣質，禮儀規范，彰顯民航企業對員工形象氣質的要求。其次，第一年基礎應用英語的學習，第一、二年專業英語的學習，意在培養學生的英語語言交際能力，滿足民航企業服務不同文化背景國家旅客的要求。再次，通過客艙設備運行、客艙服務、客艙安全與應急處置、機場要客服務等專業課程提高學生的專業素養。最后，通過世界歷史文化、航空運輸地理、客源國概況、文學鑒賞、音樂鑒賞、美術鑒賞、美學等課程提高學生的文學藝術素養。

3、在通識課程教學改革中滲透先進企業文化

武漢職業技術學院將專業課程體系分為通識課程、專業課程和拓展課程，通識課程是培養大學生應具備的一般知識與能力，即從事任何職業都需要的普遍適用的知識與能力；專業課程培養勝任某一職業（群）工作所必須具備的知識與能力，強調專業的應用性和針對性，注重專業技能的掌握；拓展課程是培養從事相近專業以及跨專業工作的能力。

通識課程也要注意滲透先進企業文化。以思政課為例，針對校企合作中企業專家提出壓縮思政課的要求，本專業老師與專家研討，并與思政課老師進行交流，要求思政課也要與專業相適應，要培養符合企業、行業要求的學生，走工學結合之路。企業對人才的第一要求是職業道德方面的水準，比如人品、敬業精神、責任感、職業認同感、團隊合作精神，這是先進企業文化的重要組成部分。因此，思政課在培養學生良好道德素質，樹立正確人生觀、價值觀、道德觀、法制觀的同時，也要將先進企業文化滲透在課程教學中，培養學生正確的職業觀和鍥而不舍的職業精神。教師應立足學生的專業、職業的實際，深入企業了解企業組織、職業規范、文化氛圍，然后將其融匯到思政課理論教學之中。再以體育課為例，空乘職業的特殊性要求學生具備健康的身心，能勝任繁重的航班工作任務，因此應將體能訓練納入體育課教學中。

4、在專業課程教學中滲透先進企業文化

在客艙設備、客艙服務、客艙安全與應急處置等實訓課程別注意將安全意識、環保意識等先進企業文化內容滲透在教學實踐中?！氨ＷC飛行安全”是民航企業的第一要務，實訓課要培養學生強烈的安全意識，養成安全操作飛機設備和實施機上安全檢查的良好習慣，客艙安全與應急處置課程更要通過反復訓練提高學生的安全意識，培養學生臨危不亂的素質。在客艙服務課程實訓中注意培養學生資源節約、垃圾分類等環保意識。

通過頂崗實習使學生全面接受先進企業文化教育。聘請國航、南航、深航等國內大型航空運輸企業的技術骨干指導學生校外頂崗實習。進入企業頂崗實習是專業課程的最后一項，也是企業工作的開始，學生將進入全面真實的企業環境，以實習員工的身份遵守企業的規章制度，接受企業全方位管理，感受企業的文化氛圍。在這個階段學校要積極配合企業，教育學生遵守員工紀律、接受企業管理、提高職業技能、愛崗敬業，以便能更快更好地融入企業，成為一名合格的員工。

5、聘請企業專家授課，直接將企業文化帶進課堂

聘請企業的技術權威、技術大師定期到學校舉辦講座、技能演示觀摩課。東航武漢分公司、南航湖北分公司客艙部的經理、書記，天河機場領導受學校邀請，每學期定期給學生做講座，舉辦技能演示觀摩課，將企業對民航客艙服務員、民航地面服務人員的要求，對員工的成長規劃及日常管理，通過這些講座與課程告知學生，使學生耳濡目染，接受企業文化熏陶。長期聘請企業專家、民航資深乘務員講授實踐技能課程。聘請國航、南航、深航、天河機場等各大民航企業及管理機構的企業專家為兼職教師，講授實踐技能課。比如，本專業聘請的楚天技能名師盛美蘭（原海航客艙部總經理），每年集中給本專業學生講授客艙服務課程，她嚴格按照企業管理要求，對學生進行課堂和日常生活管理，在教學中將學生按班級劃分為乘務大隊，各班再每六人劃分為一個乘務組，以乘務組為單位進行課堂活動，每個乘務組展開競賽，各個乘務大隊也進行比較，完全按企業管理要求對學生進行課堂和日常生活管理。

6、將先進企業文化要求納入課程考核標準

在課程學習與專業實訓考核中模擬企業業績考核辦法，將形象氣質、禮儀禮貌、安全意識、操作規范、服務質量等納入實訓課程考核中，綜合評定學生實訓課程成績。在課程考核中實行學校教師、企業專家多元化評價標準，將企業評價標準納入課程考核標準。

總之，武漢職業技術學院開辦空乘專業以來，特別重視對民航企業文化的宣傳與教育，注意將先進的企業文化融入專業建設與課程改革中，重視對學生綜合素質的培養，重視職業養成教育。因此，該院空乘專業畢業生受到用人單位的好評，尤其是畢業生的工作態度、專業技術能力、綜合素質等方面得到了企業的肯定和認同。

【參考文獻】

第4篇：藝術教育空乘與禮儀范文

關鍵詞：空乘大學生；思想政治教育；存在不足；對策

在中國大學教育當中，思想政治教育是重要組成部分，關系大學生的思想素養和文化素質。加強大學生的思想政治教育，有利于培養現代的人才，有利于促進大學生個體的全面發展，有利于思想政治教育發展實踐。筆者重點研究空乘大學生思想政治教育中存在的不足和解決對策。

一、空乘大學生思想政治教育中的現狀

1.重視專業，忽視思想?？粘藢I大學生和一般大學生不同，有極強的專業性，因此，在教學過程中，學校非常容易重視專業，忽視思想政治教育，思想政治教育成為可有可無的科目，學校把主要的教學實踐放在培養學生的專業上，認為只要學生的成績好，其他科目無所謂。本來空乘專業大學生就實踐機會多，實習早，教學時間緊湊，如果還不重視思想政治教育，思想政治課程安排少，則學生的思想政治教育自然弱化。2.思想政治教育作為知識教授。思想政治教育工作和其他學科不同，主要目的是通過對生活的體驗塑造學生靈魂，培養學生正確的世界觀、人生觀和價值觀。但是，在空乘專業中，教師把思想政治教育過程當做知識教授過程，學生獲得了知識，但是沒有真正獲得靈魂上的塑造。3.學生受外部環境影響大?？粘藢I學生有較好的外表和身材，大部分學生家里條件優越，在家里嬌生慣養。因此，普遍存在傲氣和嬌氣，善于攀比，容易受到外來環境的影響的問題，尤其是在在網絡發達的今天，容易受到不良信息的影響，導致養成錯誤的觀念。針對以上所述的空乘專業大學生思想政治教育現狀，如何加強空乘大學生思想政治教育工作需要我們研究和思考。

二、加強空乘大學生思想政治教育工作的對策

1.解放思想，更新觀念。在新形勢下，面對空乘大學生思想政治教育現狀，學校首先應該解放思想，更新觀念。第一，學校應該認識到思想政治教育的重要性。空乘專業大學生要求有高素質，而素質的培養思想政治教育有重大作用。學校應該多安排思想政治課程，把思想政治教育放在重要地位。第二，樹立全員育人的理念，堅持以德為先。落實以學生為本的服務觀念，教師要言傳身教，在學生學習和生活中做示范者。第三，發揮出全體職工的作用。充分調動空乘專業所有教師的積極性，把育人宗旨融入各種課程中，關注學生身心健康，與學生積極溝通。2.創新思想政治教學內容。思想政治教育課程除了教材上應該講授的之外，教師還應該創新思想政治教育內容，保證思想政治教育發揮出應有作用。第一，結合本專業特點。大學的思想政治教育的內容非常豐富，不應該局限于教材內容，還應該與本專業的特點相結合?？粘藢I屬于服務行業，對于學生的素質要求較高，需要學生有良好的服務素質。因此，在思想政治教育內容上，更應該加入為人民服務的內容，鍛煉良好的心理素質。良好的心理素質有利于空乘專業的學生以后適應社會，面對各種突況。第二，以學生為主?，F代教學的方法雖然多，但還是應該堅持以學生為主的教學內容，教師在教授的時候，應該重視啟發，思想政治教育以教育為主，學生只有正真理解，才能夠發揮出思想政治教育作用。因此，教師要營造課堂輕松的氛圍，充分調動學生學習的積極性與主動性，激發學生的自我教育意識。還需要注意教學的語言應該幽默風趣，這樣才能引起學生興趣。3.營造良好的校園環境。環境對于一個人有巨大的影響力量，因此，學校應該營造出良好環境，引導學生發展。第一，注重校園文化建設。校園是學生主要的生活和學習場所，良好的校園文化環境可以促進學生思想政治進步。學校應該定期開展豐富的校園活動，比如，演講比賽和讀書周等。豐富學生內涵，提高學生素質。第二，利用網絡等科技。學?？梢越⒐俜骄W站，通過微信和QQ等社交平臺，有教育意義與內容的文章，營造一個良好氛圍，促進學生理性發展，防止被不良信息影響。第三，開展多種實踐活動。學校應該開展和空乘專業相關的活動，比如舉辦禮儀知識大賽等，加強職業就業精神。還可以帶領學生參加公益活動，比如去敬老院和孤兒院，培養學生的愛心和耐心。

三、結語

根據空乘大學生思想政治教育的不足，我們應該解放思想，更新觀念，重視思想政治教育工作，創新思想政治教育內容，以學生為本，營造良好的校園環境，以便發揮思想政治教育的作用。

參考文獻：

［1］張瑞.淺談空乘大學生思想政治教育存在的不足及對策［J］.卷宗，2013（1）.

［2］宋響文.淺談微文化背景下大學生思想政治教育問題及對策［J］.湖北函授大學學報，2014-08-15.

［3］張銳瑞.工科院校藝術類大學生的思想政治教育研究［D］.武漢紡織大學，2013-05-0.

第5篇：藝術教育空乘與禮儀范文

2012年長春師范學院音樂學、音樂表演、舞蹈學、美術學、藝術設計、動畫、繪畫、播音與主持藝術、廣播電視編導、戲劇影視文學、廣告學、戲劇影視美術設計、藝術教育（空中乘務與禮儀）13個本科專業及音樂表演（空中乘務與禮儀）1個專科專業招收藝術類考生，其中廣播電視編導、戲劇影視文學、廣告學、藝術教育（空中乘務與禮儀）、音樂表演（空中乘務與禮儀）專業文理兼收，其它專業只招文科藝術類考生?？忌眢w健康狀況參照《普通高等學校招生體檢工作指導意見》執行。

層次

專業名稱及方向

科類

2012年擬招生計劃

專業性質

本科

音樂學

文藝

75

師 范

音樂表演

文藝

25

非師范

舞蹈學

文藝

25

師 范

美術學

文藝

54

師 范

藝術設計

文藝

55

非師范

動畫

文藝

30

非師范

繪畫

文藝

28

非師范

播音與主持藝術

文藝

55

非師范

廣播電視編導

文藝

76

非師范

廣播電視編導

理藝

31

非師范

戲劇影視文學

文藝

70

非師范

戲劇影視文學

理藝

30

非師范

廣告學

文藝

17

非師范

廣告學

理藝

23

非師范

戲劇影視美術設計

文藝

30

非師范

藝術教育（空中乘務與禮儀）

文藝

100

非師范

藝術教育（空中乘務與禮儀）

理藝

50

非師范

動畫（動漫設計與制作）

文藝

100

非師范

動畫（動漫設計與制作）

理藝

60

非師范

?？?/p>

音樂表演（空中乘務與禮儀）

文藝

40

非師范

音樂表演（空中乘務與禮儀）

理藝

10

非師范

說明：舞蹈學專業男女生均可報考，要求男生身高1.75-1.85m，女生身高1.60-1.70m，獲得全國舞蹈比賽名次的考生（前三名或個人優秀表演獎以及群體表演獎）可優先考慮。廣播電視編導專業要求無色盲。播音與主持藝術專業要求男生身高1.75m以上，女生身高1.63m以上。藝術教育（空中乘務與禮儀）專業、音樂表演（空中乘務與禮儀）專業要求男生身高1.75-1.85m，女生身高1.63-1.75m。

二、招生范圍

吉林省、遼寧省、黑龍江省、、山西省、河北省、河南省、湖北省、湖南省、安徽省、山東省、江西省、江蘇省。

三、報名考試時間及地點

我校2012年藝術類本科招生考試共設18個考點。吉林省、、黑龍江省、遼寧省報考音樂學、舞蹈學和音樂表演本科專業的考生必須在長春師范學院考點報名參加考試，其它省份考生需要到考生所在省份我校指定加試點報名參加考試，不能跨省參加藝術加試。考生持本人第二代居民身份證原件和《2012年藝術專業校考資格證》（或2012年藝術類專業準考證）及同一底版的近期免冠小二寸照片三張，按規定時間到各省區指定考點報名并參加專業考試。

長春師范學院2012年藝術類專業各考點報名及考試時間表

次序

考點名稱

報名日期

考試日期

加試專業

招生范圍

1

長春師范學院

1月7-12日

1月11-13日

音樂學、音樂表演、舞蹈學

吉林、內蒙古、黑龍江、遼寧

2

長春師范學院

1月14-17日

1月17-18日

播音與主持藝術、廣播電視編導、戲劇影視文學

吉林、內蒙古

3

長春師范學院

1月14-17日

1月18日

藝術教育（空中乘務與禮儀）、音樂表演（空中乘務與禮儀）

吉林

4

遼寧大學

1月15-16日

1月17日

播音與主持藝術、廣播電視編導、戲劇影視文學、藝術教育（空中乘務與禮儀）、音樂表演（空中乘務與禮儀）

遼寧

5

石家莊信息工程學院

1月28-29日

1月30日

音樂學、音樂表演、舞蹈學、美術類、播音與主持藝術、廣播電視編導、戲劇影視文學

河北

6

黑龍江東方學院

1月31-2月1日

2月2日

美術類、播音與主持藝術、廣播電視編導、戲劇影視文學、藝術教育（空中乘務與禮儀）、音樂表演（空中乘務與禮儀）

黑龍江

7

山西藝術職業學院

2月2-3日

2月4日

音樂學、音樂表演、舞蹈學

山西

8

太原師范學院

2月2-3日

2月5日

美術類

山西

9

鄭州二十四中學

2月4-5日

2月6-7日

播音與主持藝術、廣播電視編導、戲劇影視文學

河南

10

鄭州二十四中學

2月6-7日

2月8日

美術類

河南

11

內蒙古師范大學

2月6-7日

2月8日

美術類

內蒙古

12

湖南師范大學傳媒學院

2月7-8日

2月9日

播音與主持藝術、廣播電視編導、戲劇影視文學

湖南

13

山西師范大學

2月7-8日

2月9-10日

播音與主持藝術、廣播電視編導、戲劇影視文學

山西

14

濰坊市招生辦

2月10-11日

2月12日

音樂學、音樂表演、舞蹈學、播音與主持藝術

山東

15

濰坊市招生辦

2月10-11日

2月13日

美術類、廣播電視編導、戲劇影視文學

山東

16

南通市招生辦

2月10-11日

2月12日

美術類

江蘇

17

南京師范大學

2月14-15日

2月16日

播音與主持藝術、廣播電視編導、戲劇影視文學

江蘇

18

南昌十八中學

2月12-13日

2月14日

美術類、播音與主持藝術、廣播電視編導、戲劇影視文學

江西

19

湖南師范大學音樂學院

2月13-14日

2月15-16日

音樂學、音樂表演、舞蹈學

湖南

20

安徽藝術職業學院

2月16-17日

2月18-19日

美術類、播音與主持藝術、廣播電視編導、戲劇影視文學

安徽

21

魯迅美術學院附中

2月20-21日

2月22日

美術類

遼寧

22

湖北省教育考試院標準化考場

2月21-22日

2月24日

播音與主持藝術、廣播電視編導、戲劇影視文學

湖北

四、考試科目

（一）音樂學專業（師范類本科專業 滿分400分）

1．視唱練耳：練耳為筆試，內容包括單音、音程、和弦、節奏及旋律五項，滿分60分。視唱為面試，考生抽取兩道視唱考題，自選一道應試，滿分40分。

2．聲樂（美聲或民族唱法）：考生須自備兩首歌曲，由主考官任選其中一首應試，滿分100分。

3．器樂（鋼琴、西洋樂器、民族管弦樂器）：考生須準備一首練習曲和兩首樂曲，由主考官指定其中一首樂曲和練習曲參加考試，滿分100分。

4．舞蹈：（1）基本功展示：要求考生展示所掌握的全部舞蹈基本功；（2）舞蹈組合（或舞蹈選段）：要求考生在3-5分鐘內展示一段民族（芭蕾）舞蹈的組合（或選段），滿分100分。

說明：以上第1項為必考項，第2、3、4項任選兩項，其中自選一項為主項，另一項為輔項。計分方法：視唱練耳＋主項×2＋輔項。

本年度招生對低音提琴、大提琴、大號、圓號、小號、長號、單簧管、長笛、二胡、高音笙、嗩吶等11個器樂程度較高的考生，我校將按《長春師范學院藝術專業加試工作條例》第四條，“對特殊樂器種類實施特殊招生”的規定予以優先錄取。

（二）音樂表演專業（非師范類本科專業 滿分400分）

1．視唱練耳：練耳為筆試，內容包括單音、音程、和弦、節奏及旋律五項，滿分60分。視唱為面試，考生抽取兩道視唱考題，自選一道應試，滿分40分。

2．聲樂（美聲、通俗或民族唱法）：考生須自備三首中外藝術歌曲（詠嘆調）、民歌歌曲和通俗歌曲，由主考官任選其中一首（或兩首）應試，滿分100分。

3．器樂（鋼琴、二胡、琵琶、單簧管、小提琴、低音提琴、小號）：考生須準備一首練習曲和兩首樂曲，由主考官指定其中一首樂曲和練習曲參加考試，滿分100分。

說明：以上第1項為必考項，第2、3項自選一項為主項。

計分方法：視唱練耳＋主項×3。

（三）舞蹈學專業（師范類本科專業 滿分400分）

1．基本功：由評委統一組織、統一測試，包含技巧組合一個滿分100分。

2．舞蹈片段：兩個（民族舞、劇目），2－3分鐘（舞蹈的服裝、伴奏帶及道具自備），滿分100分。

3．模仿與即興表演：模仿要求2×8拍；即興表演不命題（以抽簽的形式確定表演內容），時間要求2分鐘，滿分100分（其中模仿與即興表演各50分）。

4．音樂素質：（1）節奏模仿（以抽簽的形式確定模仿內容）；（2）歌曲演唱或演奏（演唱一首歌曲或演奏一首器樂曲），滿分100分（節奏模仿與歌曲演唱或演奏各占50分）。

說明：以上四項均為必考。

計分方法：基本功＋舞蹈片段＋模仿與即興表演＋音樂素質。

（四）美術學（師范類本科專業），藝術設計、動畫、繪畫、廣告學、戲劇影視美術設計專業（非師范本科專業）（滿分400分）

吉林省考生參加吉林省統考，遵循吉林省統考成績，招生計劃及學費情況詳見《吉林省2012年招生指南》；其它省份考生必須參加我校組織的藝術考試。

1．素描：頭像臨摹，滿分200分。

2．色彩：命題默寫，滿分200分。

（五）播音與主持藝術（非師范類本科專業 滿分400分）

1．才藝展示：小品、聲樂（清唱）、器樂、舞蹈任選其一，限單人表演，2分鐘內完成，除鋼琴外其它考試用具自備，滿分100分。

2．即興主持：現場抽取試題，2分鐘內完成，滿分100分。

3．稿件朗讀：指定稿件和自備散文，滿分200分。

（六）廣播電視編導（非師范類本科專業 滿分400分）

1．面試：即興評述及與考官交流，現場抽取試題，2分鐘內完成，并回答考官提出的問題，滿分200分。

2．筆試：（1）文學與影視基礎知識，滿分50分；（2）編導創意，滿分100分；（3）作文，滿分50分。

（七）戲劇影視文學（非師范類本科專業 滿分400分）

1．面試：（1）才藝展示，小品、聲樂（清唱）、曲藝、朗誦、器樂、舞蹈任選其一，2分鐘內完成，除鋼琴外其它考試用具自備，滿分100分；（2）戲劇影視基礎及常識問答，滿分100分。

2．筆試：（1）敘事散文寫作，滿分100分；（2）小小說改編成戲劇小品，滿分100分。

（八）藝術教育（空中乘務與禮儀）（非師范類本科專業 滿分400分），音樂表演（空中乘務與禮儀）（非師范類?？茖I滿分400分）

面試：形體風度、語言表達、才藝展示（1分鐘）等三項，滿分400分。考生面試合格后參加我校統一組織的專業體檢，體檢標準按中國民航空乘人員體檢標準執行。詳見《長春師范學院2012年藝術教育（空中乘務與禮儀）專業招生簡章》。

五、錄取原則

藝術類各專業按文化課成績投檔，投檔進線后按“文化課成績的60%＋專業課成績的100%（專業課滿分全部折合成400分）”計算綜合成績，專業錄取時按照綜合成績由高到低和報考專業順序由先至后的原則擇優錄取。

六、有關規定

（一）凡報考藝術類專業的考生（吉林省美術類專業考生除外），必須參加我校組織的專業考試且獲得“長春師范學院2012年藝術類專業考試合格證”；若考生所在?。ㄖ陛犑?自治區）藝術類相關專業有統考，則要求考生考試成績達到統考合格以上方可參加我校加試。

（二）優先錄取第一志愿報考我校的考生。

（三）凡被我校錄取的新生，報到時須帶我校專業考試合格證、文化課考試準考證及錄取通知書，辦理報到手續。

（四）新生入學后，經復查有不符合報名條件或弄虛作假者，取消其入學資格。

注：以上招生說明若與國家或所在省區招生政策不符，則執行國家或考生所在省區有關文件規定。

聯系人：劉老師、趙老師

聯系電話：0431-86168367，86168222

通信地址：吉林省長春市二道區長吉北路677號招生工作辦公室

郵編：130032

學校網址：cncnc.edu.cn

第6篇：藝術教育空乘與禮儀范文

Abstract： Consciousness determines behavior, thus the service consciousness of a flight attendant determines the service behavior and service attitude. Strengthening the cultivation of service consciousness of flight attendants helps to improve the service quality and economic benefits of airlines. This article researches on the service consciousness that a flight attendant should possess and the training methods of service consciousness.

關鍵詞： 空中乘務員；服務意識；培養方法

Key words： flight attendant；service consciousness；training methods

中圖分類號：[U8]文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）01-0222-02

0引言

服務意識是指乘務員主動、樂意、超前地為客人提供服務的意愿。它的含義是指乘務員在為旅客提供規范服務的同時，還要提供“超常服務”，也就是要求乘務員應該關注乘客，及時了解乘客的需求并提供有效的服務，使賓客時刻感受到乘務員在關心自已。

乘務員的服務意識往往決定了航空公司的服務質量，影響航空公司服務質量的因素有物和人兩個因素。在物的因素同等條件下，影響航空公司服務質量的主要因素是空乘人員的服務意識與待客態度。一種“賓客至上”、“顧客第一”的服務意識與熱情友好、真誠和藹的服務態度，可使旅客在感官上、精神上產生被尊重感和親切感。因此，各航空公司在招聘和培訓空乘服務人員時，都將服務意識做為一項重要的考核內容。

1空中乘務員應具備的服務意識

乘客是通過自身的感受來評價乘務員的服務水平與服務意識的。優質服務具體表現為“五感”：舒適感、親切感、安全感，方便感、受人尊重感。要使客人達到這“五感”，就要求乘務員具備良好的服務意識。

1.1 懂得各種服務禮儀禮儀是人際交往中表示禮貌禮節的形式，是人們在長期的生活交往中表示相互尊重和友好而形成的一種約定成俗的，為大家共同遵循的行為規范和交往程序。注重禮儀、禮貌，是乘務工作最重要的職業基本要求之一，它體現了乘務人員的文化修養和職業素質，是良好服務意識的體現。

乘務員的禮儀、禮貌表現在外表上，就是衣著整潔端莊，儀容清新靚麗，注意發型，整體的儀表儀容應給人于穩重大方、高雅和諧的感受。在語言上要講究語言藝術，談吐文雅，注意語氣語調。在行動上要舉止得體，彬彬有禮，在機上服務時動作幅度不要太大，做到“說話輕，走姿輕，動作輕”。在服務過程中要不卑不亢，態度和藹可親，始終笑臉相迎，保持職業的微笑。

1.2 具有良好的服務態度服務態度，是指乘務人員在對乘務工作認識和理解的基礎上，一種對顧客的情感和行為傾向，是服務意識的具體表現，其表現出來的形為具有以下特點：

1.2.1 待客熱情耐心乘務員對待客人要面帶笑容，真誠熱情，語言親切。不管服務工作多么繁忙，都不能產生急躁、厭煩情緒，要始終保持鎮定自如，對顧客的抱怨和不理解要耐心傾聽，并用委婉的語氣，心平氣和地加以解釋，若暫時解釋不清或沒必要解釋，不說為宜。

1.2.2 工作認真負責這是一個真實的案例：廈門飛往重慶的航班，旅客已全部登機，飛機正準備起飛，突然，座位在5排D座的客人站了起來，急匆匆走到前廚房告訴乘客員，剛才來飛機場時，他將一件貴重的漆線雕留在出租車上，忘了拿。這件漆線雕是廈門的合作企業讓他帶回贈送給公司總經理的，現在東西丟了，客人急得滿頭大汗，回去后不知如何向總經理交代，希望乘務員能幫忙?？粗腿酥钡臉幼樱藙諉T深表理解，乘務長問清旅客乘坐的出租車情況后，安慰旅客別著急，在征得機長的同意下，馬上用手機與交管部門聯系，五分種后，交管部門回電，客人的東西已找到，乘務長又及時與廈門的基地辦公室聯絡，讓基地工作人員及時幫客人取回東西，并通過快遞寄給客人，至此，著急的客人才放下心，松了一口氣，并一再對機組表示感謝，飛機準時起飛。

此案例告訴我們，認真負責就是急客人之所急，想客人之所求，認認真真地為乘客做好每一件事，對乘客提出的服務要求，均要有一個圓滿的結果和答復，即使客人提出的服務要求不屬于自己的服務范圍，也要積極與其他部門取得聯系，切實幫助旅客解決疑難問題，優秀的乘務員應把解決乘客之所需當作工作中最重要的事。

1.2.3 做事積極主動，細致周到乘務員要把握服務工作的規律和客人的心理需求，積極主動提供各種服務?？腿讼氲降?，乘務員要想在之前，客人沒想到的，乘務員應替客人想到，做到處處主動，事事想深，主動為客人著想。此外，還要善于觀察和分析客人的心理特點，懂得從客人的神情、舉止、言語中揣摩客人的需求，正確把握服務的時機，服務于客人開口之前，力求服務工作體貼入微，使乘客滿意。

1.3 豐富的客艙服務知識空乘服務不只是端茶送水，它涉及的服務知識極其廣泛，乘務員服務意識的提高，有賴于服務知識的拓展。因此，乘務員應熟練掌握客艙安全、客艙服務與操作技能、客艙急救、客艙應急處理、特殊旅客及重要旅客服務等專業知識，還要掌握旅游知識、航線知識、心理學知識、禮儀知識、生活常識等。只有這樣，才能在工作過程中應付自如。

1.4 嫻熟的客艙服務技能嫻熟的服務技能是決定服務質量水平的基礎，它包括服務技術和服務技巧兩方面。嫻熟的服務技術，要求各項服務操作應符合航空公司制定的數量標準、速度標準、質量標準和服務程序，這是規范化服務，而空乘服務面對的對象是人，而人是復雜的，需求也各異，因此，乘務員能根據服務對象的特殊情況，在規范化服務的基礎上，靈活地做好服務工作，達到使客人滿意的效果，這就是服務技巧。

1.5 強烈的客艙安全意識安全是民航工作永恒的主題。飛機安全直接影響到旅客的生命和財產，也決定著航空公司的生存和發展。對于空中乘務員來講，為客人提供的一切服務，都必須建立在安全的基礎上?？团摮藙諉T要有強烈的安全防范意識，時時刻刻把安全放在首位，牢牢繃緊安全這根弦。

2服務意識的培養方法

要提高服務意識，就必須做“有心人”，也就是在服務過程中要用心觀察，體驗，感悟客人的需求，從而提供恰到好處的服務，使客人滿意。在平時的工作服務過程中，可以從以下幾方面訓練自己的服務意識。

2.1 記住乘客的姓名，提供姓氏服務許多航空公司規定，為頭等艙、公務艙乘客服務時，應以客人的姓氏稱呼客人。這種姓氏服務可以創造一種融洽的賓主關系，對客人來講，當他一上飛機時，就能被乘務人員叫出姓名，客人會感到很自豪，會有一種被重視的感覺。因此，一名“用心”的服務人員應學會記住?？停ㄌ貏e是重要客人）的姓氏。因為，沒有任何言語比親切的名字更能打動他的心。

2.2 真誠微笑，滋潤乘客學會微笑，通過微笑把快樂、善意帶給乘客，這是融洽人際關系的最基本要求。各航空公司在選擇乘務員時，都十分看重親和力。學會職業的微笑，是每一位乘務員上崗之前的必修課。真誠的微笑是用心、用眼微笑。眼睛是心靈的窗口，當你面對乘客時應先用目光與對方問好，然后將你的笑容彌滿到整張臉上。這一笑容應停留3-5秒鐘，這種微笑，會使每一位乘客都感到是你特別展現給他的，因而能深深打動每一位乘客。

2.3 設身處地，為乘客著想乘務工作的規范，標準，程序化的服務，本無可非議，但客人是復雜的，客人的需求也是多種多樣各不相同。乘務員應學會站在客人的角度思考問題，了解客人的感受和需求，將心比心，設身處地地為客人著想。在為客人提供規范化服務的同時，還應學會根據客人的需求，提供針對。往往是這種人性化的針對，最能打動客人、留住客人。目前，航班延誤是各航空公司遭客人投訴的熱點，有些航空公司甚至還被訴諸于法律。其實，由于天氣、機械等原因造成航班延誤是不可避免的事。正常情況下乘客也能理解。而讓乘客難于容忍的是， 出現航班延誤時，航空公司沒有給乘客一個確切的延誤信息和等候的時間，而是讓乘客無限至地等下去，這當然會引起乘客的不滿。換個角度，如果航空公司能站在乘客的角度，理解乘客焦急等待的心情，及時告知航班延誤的原因、進展情況、及預計登機時間、食宿安排等信息，讓客人“知情”，這樣可以使客人平靜下來，減少誤會。

2.4 真誠關心，熱情服務對客人的關心要付諸于行動。用實際行動去關心、幫助乘客，一定會讓你受到乘客的歡迎，服務過程中“做”比“說”更重要。

2.5 關注細節，做好細節要把事情做好，就必須做好每一個細節。細節是平凡的、零散的，有時是很小的，容易被忽視，但每一個細節卻都能體現乘務員的服務意識和服務形象。

在北京飛往海口的班機上，乘務員發現一對夫婦一上飛機就神情凝重，女的上了飛機以后就一直目光朝著窗外，并幾次偷偷擦淚。這一細節被用心的乘務員發現，在送濕紙巾時，乘務員多送了一條熱毛巾給這位客人，客人感動不已，轉身對乘務員道謝。后經了解，才知這對夫婦的女兒在海口上大學時，不幸發生意外而死亡，老夫婦是去處理女兒的喪事，所以悲通不已，沒想到在飛機上卻得到乘務員細致入微的關心，而且乘務員都表示愿當老夫婦的女兒，并真誠地留下了聯系方式。這對夫婦感到無比欣慰，心情也輕松了許多。這就是一個成功的細節服務，乘務員可以創造出無數這樣的細節，但需要有一顆全心全意為客人服務的“心”，這就是服務意識。

2.6 講話要“因人而異”乘務員面對的是不同膚色，不同年齡、不同性別、不同職業、不同性格、各式各樣的乘客，規范化，標準化的服務語言，不一定能吸引客人，更不能打動客人。乘務員應學會講“因人而異”的話，也就是見什么人，講什么話。如：迎賓時的問好，規范要求的語言是：“您好，歡迎光臨”。而一個充滿智慧，具有良好服務意識的服務員，他能根據不同的客人提供以下不同的問好：老顧客―“張總，您好，很高興又見到您”；小朋友―“小朋友好，歡迎你坐我們的飛機”；傷殘客人―“您好，歡迎光臨，小心路滑/別急，慢一點/需要幫忙嗎？”。同是問好，能問出不同的味道，就能滿足了不同乘客的需求，給足了客人面子，這種服務永遠受客人歡迎。

2.7 學會眼觀六路，耳聽八方乘務員應學會眼觀六路，耳聽八方，充分發揮自己的聽覺、視覺等感官功能，運用“望、問、切”等方法，及時了解乘客的需求，幫助客人解決問題。

3結語

空中乘務員服務意識的培養，有賴于乘務員在實際工作中不斷地積累經驗，關鍵是要真誠地“用心”為客人服務，并牢牢記住自己代表的是航空公司的形象，只有這樣，才能在工作中不斷提高自己的服務意識，為客人提供高質量的服務。

第7篇：藝術教育空乘與禮儀范文

南昌航空大學科技學院（國標代碼13433）是2001年7月經江西省教育廳、江西省計劃發展委員會批準試辦，為教育部首批確認的獨立學院。

南昌航空大學科技學院是一所以工科為主，工、文、理、經、管、藝等多學科協調發展的應用型本科院校，下設機械與材料學部、信息與電子學部、管理與經濟學部、文學與藝術學部、思政與基礎教學部等5個學部，設有飛行器制造工程、表演（空中乘務方向）等本科專業30個。學院自成立以來，認真貫徹黨的教育方針，秉承南昌航空大學60余年嚴謹辦學所形成的優良傳統和作風，服務于祖國航空事業和地方社會經濟的發展，堅持走“以社會需求為導向，在產學結合中彰顯辦學質量和特色”的發展道路。培養了數以萬計的德、智、體、美全面發展、基礎扎實、素質過硬、具有創新精神和實踐能力的面向一線的技術技能型高級應用人才。

一、專業介紹

表演專業（空中乘務方向）：我院開設的本專業已與東方航空、深圳航空、廈門航空、海南航空等單位開展密切合作，依托南昌航空大學的航空背景，培養適應社會發展需求，德、智、體、美、勞全面發展，能在各大航空公司從事空乘服務，在各級文藝團體、廣播影視部門及其它企事業單位從事影視與舞臺表演、公關與文秘等相關工作的應用型高級專門人才。主要課程有：普通話語音、語言技巧與播音、化妝技巧與形象塑造、形體與舞蹈、表演基礎訓練、合唱與指揮、聲樂基礎、民航法規、民航乘務技能與管理、服務與禮儀、民航英語、中外影視戲劇史、影視劇編劇藝術、插花、茶道等。學制四年，授予藝術學學士學位。

二、招生辦法

文、理科兼收，山東省的考生須在山東省招考院網站（wsbm.sdzk.gov.cn/art）進行報名、繳費，然后參加我院在山東組織的專業考試，專業合格后參加全國文化統考。

三、招生計劃

2016年在山東省招收全日制本科表演專業（空中乘務方向）共60人。

四、報考條件

1、考生必須符合國家普通高等學校招生藝術類考試條件。

2、考生必須具有一定的專業基礎和藝術修養，無色弱、色盲，身體健康。

3、表演專業（空中乘務方向）只招女生，考生年齡原則上不超過19歲，要求五官端正，面容姣好，牙齒整齊，笑容甜美，普通話標準，嗓音音質好，身材勻稱，身高要求1.63——1.73米，外露皮膚沒有明顯疤痕。

五、專業考試

（一）、專業考試分初試和復評兩個環節進行。山東省考生在指定時間內，參加我院在淄博藝術考試服務中心設立的考點組織的專業考試（初試）?？荚嚪中误w展示（泳裝）、中文朗誦（自備稿件脫稿朗誦）兩個科目，所有科目考試都在各指定考點完成，并全程錄像。復評環節由專家評委依據現場錄像進行評分，考生無須再到校加試。

（二）、考試科目

a、形體展示（泳裝）（70%）：考生根據評委老師的口令做形體展示。

b、中文朗誦（自備稿件脫稿朗誦）（30%）：由每個考生自備稿件進行脫稿朗誦。

（三）、初試和復評評分各占50%，按照總分從高到低排序發放專業考試合格證。我院將于4月中旬在學院招生網上公布取得專業考試合格證名單，并將取得合格證考生信息報送山東省教育考試院，紙質專業考試合格證將不再另行寄送。

六、錄取原則

1、在政審和體檢符合要求后，在考生文化分達山東省錄取最低投檔線并且取得我校表演專業考試合格證前提下，錄取排序時按表演專業成績排序，從高到低擇優錄取。

2、只招女生，考生年齡原則上不超過19歲，身高要求1.63——1.73米。

3、新生入學后，學校將根據招生政策和錄取標準進行復查，凡有替考等考試舞弊行為，或在報名、考試過程中提供虛假材料者，取消其錄取資格。

七、志愿填報

山東考生高考填報志愿時請填寫我院國標代碼13433，本科一批，報考表演專業即可。

八、山東省考試時間和地點（以考點正式公布為準）

第8篇：藝術教育空乘與禮儀范文

城市是自然開出的花

俯瞰悉尼全貌最好的方式便是早晨站在304米高的悉尼塔上環顧四周。透過巨大的落地窗，可以看到純藍的天水之間浮現出一片片綠洲，現代化的高樓如春筍般林立其上，各式游艇留下的白色印跡穿梭于港灣之間，整座城市仿佛在南太平洋的晨曦中剛剛蘇醒。

正因為海洋和人類文明以如此默契的方式共處于此，悉尼人的城市生活主題離不開自然和藝術。在這里看?？梢苑譃閮煞N方式：一種是來到斷橋以北、達令港水面下的悉尼海洋館。通過它長達146米的水底通道和圓弧形的玻璃觀景窗可以近距離觀看澳洲5000多種海底生物，巨大的鯊魚和魔鬼魚不時在頭頂劃過，飼養它們的潛水員也在“身邊”從容游走，我甚至忘了我們之間隔著玻璃。另一種方式是去邦迪海灘散步。Bondi來自原著民語言，意為海水拍岸的聲浪。傍晚的光線最美，沖浪的小伙子、戴著耳機跑步的姑娘還有玩沙子的孩子們，都在這一刻體驗著生命的潮汐。成群的鴿子會忽然劃過天空，夕陽的余暉將它們的翅膀映成半透明的琥珀色。等到盛夏圣誕來臨，這里便會變身為艷陽高照熱鬧非凡的圣誕海灘，與北半球白雪皚皚的圣誕比起來，是多么對比強烈的場景。

悉尼人熱愛藝術。悉尼歌劇院之所以聞名于世，不僅僅是因為它那與海洋融合得天衣無縫的標志性建筑外觀，更因為每年在這里舉辦無數高水平表演：歌劇、思想交流會、插畫展等。正午走進它的內部，可以看到恢宏精致的結構在地板上投射成光影交錯的圖案，本身就像一首無聲的交響曲。從這里還可以眺望到不遠處的悉尼大橋。喜歡視覺藝術的話可以去杜莎夫人蠟像館和澳大利亞當代藝術博物館去逛逛。當代藝術博物館里收藏了最優秀的本地及國際現代藝術品，涉及表演、雕塑、攝影、視頻以及繪畫等多個領域。翻修后的博物館擁有新建的頂層展廳，在那里悉尼港的壯觀景色一覽無余。

在悉尼，走著左行道，看著很多熟知的地名，總會產生一種漫步在英國的錯覺。但比起那些英國城市，悉尼既沒有那么矜持也沒有那么反叛。它是閑散而大氣的，喬治街上準備上班的年輕人、達令港嬉鬧的孩子和在海鮮市場里挑選美食的老奶奶，他們都同樣從容地沉浸在屬于自己的生活中。這個城市從不會咄咄逼人，也不屑虛情假意。這里的人們欣賞自然勝于爭辯政治，熱愛藝術勝于比拼時尚。

愛生活 愛藝術

人物 華裔女插面師Suesue

地點 家中

Q：你在悉尼居住多久了？在這里做什么工作？

A：兩年，做平面設計師和插畫師。

Q：你覺得在悉尼的生活有什么特點？

A：文化藝術生活很豐富，可以去歌劇院聽音樂會，去新南威爾州美術館或者悉尼當代藝術館看畫展，電影節，各種獨立藝術市集等活動非常多，也有世界各地美食云集在此。

節日的時候，在很多廣場上還有小型的音樂會，人們拿著酒和飲料很悠閑地享受陽光和音樂。每年的悉尼藝術節是不可錯過的藝術盛宴，很多富有創意的藝術創作讓悉尼活力盡現。

Q：周末一般會怎么過？

A：看演出，看畫展，和朋友在酒吧聚聚，或者買菜做飯。有時候也會在家畫畫。

Q：你對家居生活的未來理想是？

A：由于交通方便，希望多多依靠公共交通和自行車出行。未來希望做自由職業插畫師，認識更多做藝術的朋友，家里有足夠的空間開party。

那片廣闊的農場天地

在接近悉尼的第一時間，映入眼簾的是無邊無際的綠色，腦海里立刻想起一個詞“伊甸園”。這就是澳洲了，草地豐茂到讓人難以置信：被人類嚴重毀壞污染的地球上，終究還能看到它曾經的樣子。在微寒的清晨，你可以在Raptile park給成群的袋鼠喂早餐；或者將自己偽裝成一棵桉樹，讓考拉像嬰兒般依偎在身上熟睡。這里的空氣中總有植物和海的氣味，心肺仿佛被洗滌一清。

位于悉尼以北160公里的獵人谷，是悉尼值得體驗的農場生活的上佳去處。這是一個有將近200年開墾歷史的葡萄酒產區。在種植區內，如珍珠般散落著100多個大大小小的酒莊和精致的度假酒店。春寒料峭之時，從獵人谷中心的波科賓斷背山脈出發，我們在薄霧中騎馬行走山野，兩小時的旅程無論對于初學者還是經驗豐富的騎手，都剛剛好。獵人谷其實還是個普及各種葡萄酒知識的好地方，可以了解葡萄生長、采摘、釀造、品酒每個環節，知道葡萄的生命，如何從一粒種子，成為晶瑩醇香的液體靈魂。離開之前，獵人谷董事長Philip Hele用陶醉的神情告訴我們，農場生活最吸引人的就是“每天清晨醒來可以同時看見我的酒莊和日出，空氣是如此清澈和新鮮，你可以看得那么遠一一點霧都沒有。還有，可以品嘗到從本地農場里運來的新鮮食品以及著名的獵人谷紅酒。另外一件吸引人的事是，這里離悉尼只有兩小時車程?！?/p>

來一個愜意的農場假期

人物 獵人谷董事長Philip Hele

地點 獵人谷

Q：如果客人想在獵人谷里度假3天，您有什么建議？

A：他會很忙碌，網球、步行、慢跑；游泳、騎山地自行車；在BBQ做午餐；在溫泉水療中心放松。馬路對面是賓諾里乳品農場Binnorie Dairy，附近還有熱氣球飛行、跳傘、柏木湖和格雷格·諾曼的溫特茨Vintage高爾夫球場……這些3天恐怕不夠呢。

Q：獵人谷的烹飪學校如何？

A：烹飪學校由廚師長菲利普·科利斯親自主理，從葡萄園開始，接著品嘗，然后步入烹飪正題。最少8人，最多24人，包括午餐或晚餐，每人120美元。

自然的美食最幸福

豐饒的土地從不缺美食和美酒。在悉尼，只要隨時準備好一個強健的胃。達令港邊的Nick's海鮮西餐廳，可以享受“自然主義”的豐盛午餐：大龍蝦、琵琶蝦、軟腳蟹……都保持著食物最原真的醇美口味，一切食材都無需過度烹飪，全有賴于悉尼宜人的氣候和無污染的海域環境。

食材和風味的純粹是悉尼大多數餐廳的特點。正如海鮮餐廳金唐薈董事長甘女士所說，“中國菜在歐州一些城市已經大部分西化了，失去了原來的傳統口味。但在悉尼則可以嘗到正宗的傳統菜。”我們在金唐薈品嘗到了傳統粵式烹調，將澳洲獨有的皇帝蟹、青邊鮑和龍蝦進行了獨一無二的中式“創作”。在一道道菜肴里面將海的氣息、悉尼風情和中國心融合得渾然一體，讓異鄉在盤中成為家鄉。

另外，澳洲人并不重視的“蜆”，用中式XO醬炒過之后味極鮮美，據說被評為悉尼50大美食之一。美食帶來的幸福就這么簡單，簡單到吮吸和吞咽就得以完成，妙不可言。

中國美食在悉尼

人物 金唐薈行政董事Linda Wong

地點 金唐薈餐廳

Q：金唐薈偏向什么菜系，最大的特色是什么？

A：以粵菜為主，注重出品質量，重視餐與酒的搭配。餐廳有82，000支筷子組成的墻、500只酒杯做成的燈，充滿餐飲元素的舒適環境。

Q：有哪些特色菜推薦給我們？

A：XO醬炒蜆、威化海鮮卷、蔥花龍蝦球都很受歡迎。我們特意從香港聘請廚師，這些招牌菜有時一天賣上百分呢。

Q：大部分客人來自哪里？

A：海外游客和本土居民比例相當。尤其是晚上或周末人比較多，有時需要預訂。

亞洲航空飛行樣本

每個熱愛旅行的人，都渴望降低旅行成本，卻不降低旅行品質。2003年亞洲航空國際航線的出現，圓了許多人的夢想。

從北京到悉尼

我們在凌晨2點踏上旅途，從機場的候機室一眼就看見A320火紅的機身上白色手寫體的Air ，洋溢的熱情呼之欲出，和其它航空公司冷峻肅穆的機身外觀很是不同。這條航線由亞洲航空長途公司執飛，它成立于2007年，是世界上首家低成本長途航空公司。于我而言，在東南亞各地間穿梭的經驗，已經將亞洲航空視為完全信賴的機票首選。價格便宜，服務和品質卻并不打折。不過，對于首次體驗的長航線，我仍然期待有驚喜。

第一段航程的目的地是吉隆坡，飛行時間約6個小時。飛機在夜色中沖上云霄，深夜的北京閃著星星點點的光，與灰頭土臉的白天比起來，有種溫柔嫵媚的美。天氣良好，沒有東南亞飛行時容易遇到的氣流和臺風，飛機平穩地穿過云層，一直向南。夜間航班最大的好處在于，一是在早晨或上午到達，二是從落坐系好安全帶開始，就可以放心地安睡。A320座位的空間，對于中等身材的人來說還不錯。6小時之后，醒來，馬來西亞吉隆坡的陽光透過弦窗照在了我的臉上。

亞航長途以馬來西亞吉隆坡為航運基地，航線可通達世界上任何一個飛行時間在4小時以上的站點。在吉隆坡，我們可以有一整天的時間。對于如我們一樣在此轉機的旅客，這一天用來作簡短的觀光購物，其實是長途飛行中非常好的休整一如果你并不急于到達下一個目的地的話。

仍然是夜間登機這一站我們前往悉尼。大部分乘客準備休息，也有人根據自己的需求，預先隨機票訂購了餐飲、豪華平躺座位，還有人預訂了三星平板電腦（Samsung Galaxy Tab 10.1）！空乘人員忙著將這些服務——提供給乘客，當然，也可以在飛機上臨時購買，我們為了增加睡眠的舒適度，選購了毛毯、頭枕和眼罩三件套，僅用了35馬幣。如果還沒有睡意，預先內置的機上娛樂：電影、電視節目、音樂、電子雜志足以讓你享受飛往悉尼的這8個小時。當飛機再次下降，我們已經越過赤道，腳下是南半球澳大利亞充滿自然氣息、純凈遼闊的土地。

最真實的亞航

普通旅客很難有機會了解航空公司在完成一次次飛行之前與之后的模樣，我們只在機艙里跟它們打交道。不過，亞航位于吉隆坡的培訓中心，讓我們看到了另一個更真實的亞洲航空。

吉隆坡的航站樓很大，充滿琳瑯滿目的餐館、咖啡廳和各種商店。1公里以外就是亞洲航空培訓中心所在地，一片白色的建筑群，平坦的屋頂和落地玻璃窗在艷陽里熠熠生輝。我們首先來到大廳，正對面的墻上掛著一塊紅色盾牌形的標志，上面寫著AirAsia Allstars.下面的一行小字是All for one*One for all。大廳一角放著一輛寫滿Air Asia的墨綠色雷諾賽車，盡管處于角落，但沒有人能忽略它的存在。

從旋轉樓梯上到二層，走廊兩側有一排排略微隱密的房間，從門上鑲著的玻璃望進去，這些都是教室，其中幾間里老師正在給飛行員授課，這樣的教室一共有33間。推開走廊盡頭的一扇門，看見了傳說中的空客A320飛行模擬器群。外殼都是白色，一共5架。解說員告訴我們，亞洲航空的主要機種是A320，目前擁有194架。已拿到飛行執照的駕駛員們仍需在此強化訓練三個月才可以進行正式飛行。他們的課程采用一種混合式的教育方法，提供最大程度的飛行模擬器和飛行環境訓練，是為了保證航空公司的駕駛員能安全高效地掌控現代化的多機組、多引擎、渦輪驅動飛機在各種駕駛環境安全飛行。

另外一邊是寬敞明亮的餐飲室。并非午休時間，只有零散的幾個學員坐在那里。透過餐飲室的落地窗，看到一片碧藍色的池水，那是深度為6米至10米的訓練游泳池。它的旁邊是一架模擬客艙，飛行員和乘務員都要在這里進行應對突發事故——例如水上迫降的反復訓練。

第9篇：藝術教育空乘與禮儀范文

關鍵詞：德育工作故事與案例啟迪職業素質培養

青島作為擁有天時、地利的著名海濱城市，旅游業已成為世界認識青島的新名片，這對旅游服務從業人員的職業素質提出了更高的要求。

一、德育教育背景

社會的發展和職校的機遇給在校生的職業意識教育提出 了更高的要求――集技術性、專業性、服務性于一身，不僅要具備扎實的專業理論知識和過硬的服務技能，更要具備適應新環境的能力和團隊協作、正確對待挫折的品質。針對這一現狀，我在德育教育中嘗試新的途徑，通過一個個寓含深意的小故事和富有啟迪性的案例去深入學生的情感世界，更能引起學生的共鳴，對職業素質的培養起到了潛移默化的作用。

二、德育教育指導思想

“教育只有緊貼行業才能發展專業，行業也需要依靠教育提高素質”。我們將教育的指導思想確定為：走進學生內心，貼近學生實際，突出職業特點。教育的目標是：通過真實感人的案例和富有哲理的故事，使生硬的德育理論在學生的心靈深處“軟著陸”，慢慢內化為自覺的行為和意識。

三、德育教育中職業特點的體現

1、首先解決學生的心態問題。

職校中一部分學生是由于分數的限制而選擇相關的專業，因此會流露出不喜歡、不愿從事服務工作的厭學情緒和低沉冷漠的態度。我講了這樣一則故事。英國心理學家曾做過一項試驗：一間暗室昏暗的燭光下，教授令三名學生緊隨其后從房間一端走到另一端。當教授亮開燈光時，三名學生看到他們剛才通過的只是架放在房間兩端的一條窄窄的木板，下面是一個很大的深坑，坑內滿是吐著長信的毒蛇。教授說：“現在你們三人再試著走回去。”結果沒有一個人肯去嘗試。通過這個小故事告訴學生：專心走好腳下的路，不要被固定的思維模式困擾，而喪失了自我擁有的潛力。哈佛大學也曾實驗證明，事情成功與否，85%的因素取決于態度問題。因此，學生明白了，既來之則安之，轉變心態很重要，解決了心態問題，再解決學習、紀律、活動等方面的問題也有事半功倍的效果。

2、注重禮儀和平日習慣養成教育。

服務行業的工作人員與客人每一次接觸的瞬間往往會為客人留下一個總的印象，并進而對企業形成一個判斷的標準。因此，利用學生善觀察、好模仿的心理特點來正確引導他們認識美、創造美，就比一味的說教如“不準……”、“不能……”更有效。比如，把實習學生在工作單位的工作照，還有與員工的合影及用人單位的宣傳冊發給學生傳閱，讓學生去思考、去體會，去模仿。結合學校禮儀特色教育，學生清楚地意識到將來想成為一名合格的員工，首先要從外表與氣質上符合要求并受客人歡迎。慢慢的，學生們領悟到：好的習慣在于日常的養成，是一種自覺的行為意識。

3、打造班級文化，樹立真誠的服務意識。

告訴學生，事情要永遠在顧客抱怨前處理好，要樹立“零缺陷”的主動服務意識。如松下企業“己所不欲，勿施于人”的守業理念源于中國文化，闡明了“善待別人就是善待自己，對顧客提供完美的服務，使之不得不回顧”的道理。正因為有了這種真誠的服務意識，世界才認識了“松下”，接受了“松下”，而且信賴“松下”。又如同劉備三顧茅廬，則使諸葛亮報以衷心與畢生的心血。學生們理解接受的同時也慢慢升華了自己的專業理念。

4、注重學生語言藝術的培養。

平日相處中，我發現學生說話的口吻多以命令式為主，而且很不禮貌，更談不上什么智慧與藝術了。于是班會時間，我找來幾則小故事。其中一則是：率清兵與太平軍相持不下，曾屢遭敗績，上書皇上時寫到“屢戰屢敗”一詞，而他的師爺建議他改為“屢敗屢戰”?；噬祥喓?，深感其衷心，非但設定罪反而嘉獎。另一則故事是：一個老國王做了一個夢，夢見自己的牙齒全落光了。第二天，他便請人為他解夢。第一位解夢人說：“這預兆著家人都會先你而去?！眹趼犃T大怒，將此人打入牢獄。而第二個人說：“這個夢說明您比其他家人活的時間都長，您是家族中最長壽的一個。”國王聽后自然是喜上眉梢，對此人予以重金獎賞。兩則故事啟發學生：盡管表達的意思是相同的，但說話不在于說了什么，而在于怎么說，要注意語言的表達藝術。從此，班級里的禮貌用語和委婉的口吻多了起來。

5、注重團隊精神的培養。

專業特點要求學生在班級同學間的日常交往中及學校的各項活動中相互團結、協作共事。在學校的幾次考試中，我發現學生們為了自己能嶄露頭角考出高分，同學間相互排斥、互不合作，總是以“我也不會”、“我瞎猜的”為理由拒絕別人提出的問題。我與學生分享了這樣一則小故事，將世界經濟最發達的美國、亞洲經濟強國日本和我們中國作一個有趣的對比：“有人將美國人之間的合作共事比喻為打橋牌――相互合作，追求共贏；將日本人之間的合作共事比喻為下圍棋――犧牲局部，贏到最后，講的是顧全大局；而將中國人之間的合作共事比喻為打麻將――看住上家，防著下家，自己贏不了，也不讓別人贏?！边@則故事深深地震撼了大家。

接下來的日子里，同學間相互講解難題的現象多了起來，相互討論的聲音大了起來。在期中考試中班級總成績位于同類班級第一名，同學們體會到了“共贏”才是真正的贏。

總之，德育工作是一項重要而復雜的工作。學生們的情感十分脆弱和敏感，他們都需要鼓勵與肯定，也許他們付出了雙倍的努力，卻只有半份收成，但他們對榮譽感與成就感的渴望卻是相同的。因而，在平日管理中，需要付出我們的“真心”、“愛心”與“耐心”，盡可能地運用“鼓勵教育”，更多地報以微笑和鼓勵的話語，采取正面談話方式。因為“是好人才能做好事”，我們在思想上首先應承認這個學生是好人，并且真心期望會變成現實的現象。當我們尊重一個人，才能把他身上最好的東西調動起來；而貶低一個人，只能把他身上最壞的東西調動起來。這也許就是心理學上羅森塔爾效應給我們的啟示吧。

四、德育教育效應

我們學校的德育工作采用了學生易于接受的故事和案例啟迪的方法，并且從中貫徹和突出了職業特點，使學校在德育教育方面收效顯著，相關的常規、教學、活動以及實習就業都展現出良好的勢態。

學校的常規管理一改原來的被動局面，基本杜絕了遲到現象，課堂學習氣氛濃厚，競爭意識不斷增強；學校的會考和專業課結業考試連續多年名列全市第一名，各種職業資格證書的考試通過率連創新高；在全國空乘服務人員推介會中我校喜獲“藍天之夢”銀獎；在中學生運動會、“千帆競發2008”等大型活動中，學生的良好風貌和優良素質受到社會好評；我校還被指定為奧帆禮儀培訓基地。近幾年，學校在社會上聲譽不斷提高，各大航空公司和旅行社以及星級酒店爭相與我校簽定實習就業合作協議，為學校和學生的發展提供了廣闊的舞臺。