游客消費特征精選(九篇)

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第1篇：游客消費特征范文

本文根據烏魯木齊市農業旅游的發展現狀以及農業旅游消費者消費行為，設計了調查問卷。問卷主要包括以下幾方面：指導語、問卷主體以及致謝三部分。問卷主體主要包括農業旅游消費者的人口統計學特征、消費者消費行為特征、農業旅游消費者旅游動機、農業旅游消費者滿意度評價以及旅游消費者的后續行為等內容。2011年國慶節期間，共發放和收回問卷350份，經過篩選，獲得有效調查問卷315份，有效問卷率90%。

2農業旅游消費者人口特征分析

2.1農業旅游性別特征分析

大量研究數據表明，性別對于消費者是否購買該產品具有很大的影響。因為，女性具有較為濃厚的感彩，比較注重追求完美，達到實際利益；而男性在這方面一般處于被動性，一般購買意念非常果斷，倘若決定要購買，則會非常迅速的購買。相比之下，女性較男性理性。在本次問卷調查中，女性旅游消費者為160名，占到總調查人數的50.79%，男性旅游消費者為155名，占到總調查人數的49.21%。從數據可以看出，參加農業旅游調查的男女性別幾乎持平。

2.2農業旅游消費者年齡特征分析

不同年齡階段的消費者在其消費觀念和消費行為上是不一樣的。一般情況下，中年人對于新事物的接受能力強于老年人，因此，遇見新事物，接受速度比較快，思想轉換也快；而老年人則一般比較謹慎，注重效果。從調查的消費者人群中可以看出，參與農業旅游的消費者年齡跨度比較大，涵蓋了大部分年齡段。數據表明，69.8%的農業旅游消費者分布在26歲到65歲之間，從結果可以看出，該年齡段消費者無論從消費能力上還是從消費意識上來說都占主導地位，比較能反映出農業旅游消費者對于農業旅游的參與意愿（表1）。

2.3農業旅游消費者民族特征分析

由于烏魯木齊市是一個多民族聚居地。因此，在調查農業旅游消費者行為中，必須將消費者的民族特征考慮其中，才能真正地分析該市的農業旅游消費。不同的民族有著不同的生活觀念，對旅游也有著不同的看法。調查結果顯示，在所調查的農業旅游消費者人群中，漢族175人，占到樣本總量的55.6%，其次是維吾爾族和回族，占到樣本總量的25.5%。

2.4農業旅游消費者收入特征分析

消費者的收入特征作為影響旅游消費者行為的主要因素之一，直接影響到旅游消費者對旅游產品的購買支出。隨著消費者收入的不斷提高，旅游消費者對于農業旅游產品的要求也不斷提高。問卷調查結果顯示，消費者月收入在699元以下的消費者群體占到樣本總量的4.7%，700～3999元的消費者群體占到樣本總量的73.9%，詳細消費者月收入分布。

2.5農業旅游消費者受教育特征分析

游客受教育程度的不同對于農業旅游動機也是不同的。大量的研究成果表明，教育程度越高的游客旅游的動機已經從原始的參觀欣賞園區景色上升到追求精神享受，而教育文化程度低的游客還是停留在觀景的欣賞過程之中。從本文的調查對象來看，其受教育程度主要集中在高中到本科之間，占到樣本總量的66.7%。

2.6農業旅游消費者職業特征分析

對于旅游消費者來說，是否有充足的休閑時間，對于能否去旅游起到了決定性作用。因此，旅游消費者職業對于研究旅游消費者行為至關重要。問卷調查結果顯示，旅游消費者職位分布主要集中于學生、公務員、事業單位人員、企業高管以及退休人員。

3農業旅游消費者消費行為特征分析

3.1準備階段消費者行為分析

3.1.1獲取信息渠道隨著Internet網絡的普及和運用，消費者可以從多方面渠道獲取旅游信息。比如，Internet網絡、旅游期刊雜志、廣播、數字電視以及親朋好友宣傳等。調查結果顯示，消費者對于旅游信息的獲取渠道有著不同的選擇。但是，選擇通過親朋好友介紹這個渠道的消費者共142人，占樣本總量的45%。其次是旅行社宣傳和報紙雜志，占到樣本總量的35%。選擇其余獲取信息渠道的消費者人群占到樣本總量的20%。結果表明，口碑宣傳在傳播信息中依然占據著重要的地位。

3.1.2出游方式游客在出游方式選擇這個問題上，比較集中在選擇家人、朋友、同學一起游玩，占到樣本總量的65%。通過把出游方式和游客年齡結構交叉分析發現，年齡結構較低的游客選擇出游方式比較豐富，選擇獨自、同學、朋友、家人一起出游，并且與同學、朋友一起游玩居多；年齡稍大一點的游客，由于有了自己的家庭，所以和家人一起游玩的居多；年齡較高的游客，在出游方式選擇上比較狹隘，甚至出現100%的選擇和家人一起游玩。

3.1.3交通方式由于經濟水平的提高，在交通方式選擇上，烏魯木齊市居民比較傾向于自駕車、大巴等交通工具，這與游客的收入息息相關。收入較低或者一般的游客大多選擇公交車、摩托車，而中高收入階層的游客大多選擇自駕車外出旅游。

3.1.4旅游動機分析筆者運用Spss17.0社會統計軟件對問卷。調查中農業旅游消費者動機一項調查進行了樣本均值分析，詳細情況如表6所示。結果表明：緩解工作學習壓力為4.35，體驗新的生活方式為4.27，體驗民族風情為4.18，獲得腦力和體力恢復為4.15，鍛煉身體和增進健康為4.09，探親訪友為4.06，品嘗風味小吃為4.01，調節心情為3.98，與家人共度美好時光為3.84，游覽自然風光為3.75，感受人與自然的和諧共處為3.73，懷舊情緒為3.66，游覽文化名勝為3.61，研究民族文化為3.59，旅游考察為3.56，考察為3.49，統計結果與客觀實際情況是一致的，也符合現代消費者參與農業旅游的動機即逃避城市喧鬧生活，釋放生活、工作壓力，回歸自然。

3.2消費階段消費行為分析

3.2.1停留時間旅游消費者在旅游景區停留時間的長短反映出該游客對該景區是否感興趣，并且直接影響到旅游消費者是否重游此地。問卷調查結果顯示，在農業旅游景區停留時間在5h之內的旅游消費者占到樣本總量的64.5%。由于農業旅游景區一般都在郊區，所以，選擇住宿的游客僅占到4.4%。

3.2.2消費金額在旅游過程中的消費金額對于旅游消費者比較敏感。在調查過程中發現，有一少部分游客是單位贈票的，所以這項調查不是很明顯。消費金額集中在200～500元的有185人，占到樣本總量的58.7%；其次是500元以上，占到樣本總量的30.3%；其余占到樣本總量的11%。從收入和受教育程度分析游客在游玩過程中的消費金額，發現游客消費金額和收入及游客受教育程度成正相關，即收入越高，文化程度越高，游客在游玩過程中的消費金額就會越多。

3.2.3食宿選擇從問卷調查結果分析可以看出，住宿選擇方面：烏魯木齊市居民在住宿選擇上與農業旅游景區的距離相關。當距離景區較近時，選擇住宿的游客非常少；當距離景區較遠時，住宿選擇表現出極大地差異性。選擇賓館的和農家接待的游客占到了樣本總量的85%，而選擇其他住宿的游客僅占15%。飲食方面：選擇在社會餐館和親戚家居多，占到樣本總量的65%，選擇農家、漁家、賓館和其他的僅占到樣本總量的35%。

3.3評價階段消費者行為分析旅游消費者對這次旅游活動的滿意程度決定了該游客下次是否再次參加農業旅游活動。因此，筆者認為對該旅游活動的滿意度評價屬于消費者行為。筆者在問卷調查中設計了兩道關于游客對

該次旅游活動中的六大要素的滿意度評價問題，分別是“在本次旅游當中您對住宿、餐飲、娛樂、交通、購物、游覽等最滿意的是哪一項服務”和“在本次旅游當中您對住宿、餐飲、娛樂、交通、購物、游覽等最不滿意的是哪一項服務。

第2篇：游客消費特征范文

關鍵詞：旅游流；旅游過境地；特征；發展

中圖分類號：F59

文獻標志碼:A

文章編號：1673-291X（2012）20-0086-02

在中國旅游業快速發展的今天，旅游消費市場的改變對旅游流起到了航標性的指引作用。不斷涌現的新旅游目的地造就了一批旅游過境地。旅游過境地與旅游目的地相生相長，已經成為了旅游業發展過程中不可忽視的客觀存在。旅游過境地獨特的旅游流特征為旅游流理論應用于深入分析旅游過境地的形成機制，探尋旅游過境地的形成原因，研究旅游過境地的消費特征等提供研究條件，而旅游流理論也成為我們深入研究旅游過境地的基礎理論。

一、旅游流理論是識別旅游過境地的主要理論基礎

旅游流是指在一個或大或小的區域上，由于旅游需求的近似性而引起的旅游者集體性空間移位現象。旅游流由旅游者、旅游節點（旅游地和客源地）和運輸方式三要素構成，直接體現為旅游流的時間、流向和流量的三維特征[2]。這三維特征決定著旅游地的性質，即旅游地是旅游目的地還是旅游過境地。我們以游客為例，如果游客的流向明顯，即游客的旅游目的地明確，旅游時間較長并相對集中，且游客量大，則為旅游目的地；如果游客流向不明顯，即游客沒有明確的旅游目的地，且旅游時間較短，游客量也相對較小，則為旅游過境地。見圖1所示。

二、旅游過境地的形成原因

1.旅游者的需求與選擇。需求產生動機，而旅游動機決定著游客的流向及流量，并引導消費行為。隨著中國國民收入的增加和帶薪假日的逐漸增多，旅游消費呈現出多樣化、個性化等特點，消費者注重旅游品質高于原來的走馬觀花式游覽，旅游經驗日益增加，消費理念日益成熟，對旅游服務提出了更高要求。正是在這一背景之下，新的旅游目的地不斷涌現，并突出同條旅游線路上處于旅游吸引弱勢地位的旅游過境地的“過境”特點，旅游過境現象日益突顯。

2.旅游空間格局發生改變，旅游市場競爭激烈。今天的中國旅游業，區域旅游空間格局正發生著深刻的變化。在空間尺度上，國內短線游與長線游、國內游與國外游將并駕齊驅成為發展的主流；在空間位置上，部分溫冷點地區正與熱點地區呈現相互轉化，國內不斷涌現出新的旅游熱點；在空間關系上，區域旅游競合關系日益形成。隨著新旅游熱點的出現，部分旅游目的地的旅游時間、流量及流向發生了轉移，旅游吸引力逐步弱化，成為新旅游目的地的旅游配角，最終成為游客旅行中順訪幾個景點的旅游過境地。旅游過境地的形成，有的是因為旅游目的地的存在而出現，有的是由原來的旅游目的地逐步轉變成為旅游過境地，也有的兼具旅游目的地與旅游過境地的雙重身份，在兩者之間交互生存發展。

3.旅游過境地交通便利，但缺乏旅游吸引力。旅游過境地是到達旅游目的地的必經之地，游客需要經過或到達旅游過境地才能到達旅游目的地。因此，旅游過境地具有交通優勢。但是，由于旅游過境地缺乏對游客有主要吸引力的旅游先決條件，比如較好的旅游資源稟賦和旅游資源開發利用，穩定的旅游市場，便利的區內旅游交通等等，因此，在旅游吸引力上遠遠弱勢于旅游目的地，在旅游線路中是游客旅游的不選擇或次要選擇，成為旅游目的地的配角，使旅游過境成為了可能。

三、旅游過境地的旅游流特征

1.旅游時間短暫。首先，旅游過境地是交通經過地、短暫停留消費地和順訪某些景點消費地。從停留的時間上來看，游客旅游過境地的停留時間較短，遠遠少于旅游目的地的停留時間，見表1所示。其次，旅行社在旅游線路設計中的“旅速游緩”的設計原則，也決定了游覽行程中旅游目的地是時間分配的重點，而旅游過境地則屬于需要節約游程時間的環節。

2.游客流向不明確，流量不穩定。由表1可知，游客在旅游目的地的停留動機比較集中，是旅游的主要動機；而在旅游過境地的停留動機比較分散，是旅游的次要動機。因此，游客來旅游過境地的動機可表現為游覽部分景區（點）、購物、就餐、住宿等，旅游動機不具體、不強烈，具有典型的引導行為不確定性，從而表現出游客流向不明確的特點。此外，旅游過境地受旅游目的地旅游流的影響，當旅游“旺季”來臨時，旅游目的地游客數量大量增加、市場競爭加劇、地方旅游接待飽和等導致游客分流，從而促使旅游過境地游客量呈季節性增長。所以旅游過境地又有旅游流量不穩定、季節性集中的特點。

3.旅游流系統結構功能限制。旅游流的系統結構由信息流、資金流、物質流、能量流和文化流組成。因為旅游過境地有著許多旅游流受影響的因素，包括兩地間的空間距離和交通便捷程度、旅游資源的吸引力、自然環境、文化觀念、經濟聯系、對目的地的感知程度、旅游費用、接待服務設施的完備程度等。所以，旅游過境地的旅游流系統結構功能不能得到有效運轉。

四、旅游流理論促進旅游過境地發展

1.掌握旅游目的地吸引力的主要推動力，打造旅游過境地特色吸引力。特色吸引力來源于符合大眾消費需求下的與眾不同，即“人無我有”、“人有我優”、“人優我特”。旅游過境地要結合旅游市場消費特點和資源稟賦條件，分析資源結構特點、旅游流傾向與消費動機，清楚旅游目的地旅游吸引力的主要推手，再根據區域旅游空間布局特點和地方發展現狀及條件，有針對性地挖掘地方優勢旅游資源，推出大眾喜愛的特色旅游消費產品，迅速提升旅游吸引力，促進旅游產業的發展。其次，圍繞特色主打產品，推出滿足大眾多種需要的系列輔助產品，以點帶面地推動消費增長。

2.構建良好的區域競合關系，發揮旅游流最大雙效。借助旅游目的地旅游流的優勢條件，以產品互補、產業一體化、激發及挖掘旅游市場活力、滿足消費者需求為手段，與旅游目的地構建良好的區域競爭與合作關系，實現共生互進式發展，充分發揮旅游流最大社會效益與經濟效益。

3.利用交通優勢與旅游季節性優勢，做好旅游過境地旅游宣傳促銷。利用旅游過境地交通優勢與旅游季節性優勢，開展旅游宣傳與景區（點）促銷，擴大旅游消費空間，吸引過境游客，延長本地停留消費與游覽時間。借此機會讓游客了解旅游過境地，打造一扇旅游新形象的重要窗口。

參考文獻：

[1] 謝彥君.基礎旅游學:第2版[M].北京:中國旅游出版社，2004:273-274.

第3篇：游客消費特征范文

關鍵詞：自由行；游客特征；麗江

以麗江古城、玉龍雪山及納西族東巴文化等多項世界物質及非物質遺產聞名于世的麗江是我國乃至世界范圍內享有盛譽的旅游勝地，同時也是云南西北部地區的重要旅游中心城市。隨著國家社會經濟和麗江旅游業的發展，赴麗江旅游的游客結構也在不斷發生變化。國內著名的旅游電子商務平臺攜程網的全國旅游者出游意愿報告中，麗江連續數年成為游客們最想去的國內目的地之一；而淘寶旅行在2012年的統計數據中就已發現“自由行”游客是麗江旅游的主要客戶群體。但目前對赴麗江的自由行游客群體的探討還很少，為了明確麗江自由行游客的特征，推動麗江旅游產品的升級，提高旅游產品營銷的針對性，研究小組對麗江的自由行游客展開了調查研究。

一.樣本選擇與數據獲取

研究樣本對象主要是赴麗江旅游的國內游客。研究小組于2012年6月在大研古鎮、束河古鎮、玉龍雪山、機場及火車站等麗江主要景區景點和交通樞紐隨機散發了游客調查問卷。為保證調查結果的有效性，采用的是面對面的形式，現場填寫、現場訪談、現場回收。本次調查共獲得國內游客有效問卷434份，其中“自由行”與“半自由行”（旅行社包價自由行）游客352人，占81.11%；跟團游客82人，占18.89%。在對數據進一步分析整理后，得出本次調查的主要研究結果。

二.“自由行”游客基本特征

1.性別與年齡

352名自由行游客中，男性游客占49.43%，女性占50.57%，說明赴麗江的國內游客在性別上沒有明顯差異，對比跟團游客亦可發現這一點。

年齡方面，被調查的自由行游客最多的是18歲至30（不含）歲年齡段的人，占57.39%，其次是30歲至40（不含）歲年齡段的人，占18.75%。然后年齡越大，游客比重越低。說明選擇自由行的游客多以中青年人為主；相較而言，中老年人表現出對跟團旅游的偏好。

2.職業收入

在自由行旅游者中，從事人數較多的職業（占比在10%以上）有企事業管理人員（18.18%）、專業技術人員（10.8%）、商貿銷售人員（11.93%）、學生（11.93%）以及自由職業者（20.98%）。總體上來看，各職業游客人數分布較平均，但自由行游客多為中高收入階層和消費潛力較強的群體。

3.客源地

與我國出游潛力較強的客源地為“北上廣”的格局不同，赴麗江的自由行游客來自全國各地，統計后發現來自東部沿海地區的游客占統計樣本的55.72%，反映了旅游活動與區域經濟發展水平的正相關關系。為進一步揭示麗江自由行客源市場的空間分布狀況，筆者將樣本按省份計算了地理集中指數（G）。

其中，G為客源地的地理集中性指數；xi為第i個客源地的游客數量；T為旅游地接待游客總量；n為客源地總數。G取值范圍在0至100之間，越大說明游客來源集中，越小則越分散。而調查樣本的G值為22.80，說明麗江自由行客源市場空間分布較分散，旅游地能夠獲得穩定的客流量而不依賴某個或某幾個客源地。

三.“自由行”游客行為特征

1.旅游信息來源

赴麗江的自由行游客旅游信息來源較廣，體現出麗江旅游地營銷途徑和方式的多樣化，且成效顯著。通過瀏覽網站、親朋推薦方式獲得旅游信息的游客分別有116和114位，說明麗江在國內旅游者中享有較高的知名度，而未來面對自由行市場的營銷重點除了進一步打造良好的旅游形象外，對網絡媒介的關注也必不可少。

2.團隊規模

自由行游客與跟團游客在旅行團隊規模上有明顯差異。352名自由行游客中有300人的同行人數少于9人，平均旅行團隊規模5.19人；而跟團游客中63.42%的游客都有10人以上同行，平均旅行團隊規模14.29人。反映出赴麗自由行游客對小規模出行的偏好。

3.逗留天數

Martinéz-Garcia（2008）認為逗留時間的長度很大程度上決定了旅游對目的地的經濟影響。調查發現跟團游客的旅行天數平均為6.87天，在麗江逗留時間2.24天。相較于跟團游客，自由行游客的游憩時間更為充裕：平均旅行天數7.75天，在麗逗留時間4.09天。從游覽時間角度看，無論是跟團還是自由行，麗江都是旅游者們旅行中的重要目的地；但自由行方式對麗江旅游經濟的促進作用無疑更大。

4.消費預算

自由行游客消費預算在3000元以上的占67.05%，低于3000元的占32.95%，高于6000元的占13.07%。跟團游客中63.41%的預算在3000元以上，稍低于自由行游客，低于3000元的占36.58%，預算在6000元以上的僅占7.31%。顯示自由行游客在消費能力上強于跟團游客。

5.景點偏好

第4篇：游客消費特征范文

[關鍵詞] 江西 國內旅游 市場細分

旅游市場細分是營銷者根據一定的細分變數將游客劃分為若干個具有不同需求的游客群，以便確定目標市場、調整旅游產品結構，從而達到滿足旅游者的需要、欲望、偏好等方面的差異性的過程。傳統的市場細分主要以人口學的特征（年齡、性別、經濟收入、職業、文化程度）等指標為依據，隨著經濟和技術的發展，旅游產品在滿足需求方面的差異減小，再以原來那些指標作為市場細分的依據就難以準確把握市場的動向。江西新的市場細分要以游客居住地到旅游目的地距離、游客的旅游消費特征、消費者心理變量為基礎，這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

一、按客源地到旅游目的地距離細分

江西省旅游客源以本省游客為主，外省集中于周邊的廣東、福建、浙江、湖北、湖南及長江下游沿岸和滬寧―浙贛沿線的大、中城市。重點是廣東珠江三角洲、江浙滬的長江三角洲和福建福州及閩南三角地帶的大、中城市群，這是我國經濟最發達，旅游支付能力強且出游意識濃和出游率高的地區；其中滬寧杭旅游資源與江西差異性較大，而廣東、浙江、福建則有與本區交通聯系較便捷的優勢，湖南、湖北及安徽有地近之利。江西省國內旅游市場劃分為近程市場和遠程市場。

近程市場：是江西省國內旅游主要市場，本省游客比重近半，大多來自景區周邊縣市；廣東、湖南、浙江、上海、湖北、福建、江蘇、安徽比重較大，是省外主要客源地。外省游客主要來自長江三角洲和珠江三角洲的旅游團隊，又集中于省會城市和與江西交通便捷的城市，如：廣東集中于廣州、深圳、東莞等城市；浙江集中于杭州、溫州、寧波以及浙贛沿線的衢州、金華等地；福建集中于福州、泉州和鷹廈線上的廈門、三明等地；湖南集中于長沙、湘潭、株州、衡陽和永州等地；湖北集中于武漢和黃岡、黃梅、黃石、鄂州等地；江蘇集中于長江沿岸的南京、蘇州、無錫、常州、揚州、泰州等地。

2.遠程市場：北京、山東、天津比例上升較快，并逐漸成為重要的外省客源地，其他省份所占比例較小。以井岡山景區為例，2006年“五一”黃金周客源市場已擴散至全國范圍，游客不僅來自傳統的廣東、湖南、湖北、江浙、上海一帶，還出現了大量的北京、東北、陜西一帶的長線游客。在年內季節分配中，湖南、福建、北京、天津、山東暑期來贛者出游率較高，廣東、浙江、湖北、安徽其他季節出游率高于暑期。

總之，江西總體上以近程市場為主要旅游客源地，在假期中外地游客比重總體有所上升。京九鐵路開通后，遠程市場游客比重在穩步增長。

二、按旅游消費的性質特征細分

按照游客旅游消費的性質特征，一般將游客劃分為散客和團隊兩種。

1.散客：散客常被簡稱為FIT（Foreign Individual Tourist），有時也被稱為異地個人旅游，即個人或家庭按照特別擬訂的旅游計劃單獨進行或由一家旅行社承辦，根據和旅游批發商一同制定的旅游計劃進行的旅游。

自我服務的散客多，有組織的較少。散客旅游都具有自主性、靈活性和多樣性的特征，但旅游產品的購買上強調“點菜式”或“量體裁衣式”，游客自愿結合，自定路線，“隨走隨買”，而非一次性付清旅行費用或完全被動接受既定的旅游項目。旅游過程中，自帶飲料、食品的游客較多。

散客費用構成:住宿、餐飲、長途交通基本消費支出占總花費的72.3%，購物等非基本支出僅占27.7%，而一般在旅游發達地區，非基本消費支出高達40%～60%。江西的購物和娛樂消費有較大的開發空間。

2.團隊:旅行社包價組團旅游屬傳統的規范化的旅游模式，具有許多優勢，諸如線路及行程等的安排都交給了具有專業水平的旅行社，但團隊旅游難以滿足個性化的要求，而且還存在著包價過死，路線限制過多，游客缺乏活動自由的缺陷，個別旅行社還為了追逐經濟利益，而將旅游項目安排過于集中，使游客對景點只能走馬觀花、淺嘗輒止，處處趕時間，無法盡興，從而使傳統的包價組團方式越來越失去游客的興趣。

團體花費構成：其中旅行社費用占70.6%。說明旅游團體以全包價為主，其他費用多是旅客用于郵電通訊及購物等方面。

三、按消費者需求心理細分

為描述旅游者心理特征，普洛格(1972)發現心理中心型和他人中心型的人在旅游行為中的許多重要方面表現出很大的差異。屬于心理中心型的旅游者很明顯對生活的可預見性有強烈的需要，因而典型心理中心型旅游者一般只去那些熟悉的旅游動機地，休息、放松是最強的旅游動機；他人中心型的旅游者則相反，強烈希望生活充滿變化，不可預測，不因循別人的旅游方式，去鮮為人知的旅游地，嘗試最新式的交通工具，主動接觸與自己文化背景相異的人。因此，普洛格把旅游者分為安樂小康型旅游者和追新獵奇型旅游者，并闡述了這兩類人在旅游行為上的差異。

很顯然，安樂小康型人格的人強烈要求生活有可測性，習慣于乘車到他所熟悉的旅游地。最強烈的旅游動機是休息與輕松，其理想中的旅游就是有條不紊，事先安排好的。而追新逐奇型人格的人則不同，喜歡異國情調，喜歡全新的經歷。安樂小康型人格的人在經歷一段較長時間以后，也會陸續涌到追新獵奇型人格的人曾旅游過的地方。

四、結束語

第5篇：游客消費特征范文

關鍵詞：行為特征；滿意度；忠誠度；河南省；入境韓國游客

入境旅游在國際旅游中占有很重要的地位，入境旅游人數及旅游(外匯)收入是衡量一個國家旅游實力的重要標志；同時它也是許多國家(包括發達國家與發展中國家)賺取外匯和解決就業的主要途徑(馬秋芳等，2006)。韓國客源國一直以來都是河南入境旅游市場的“問題市場”，但是卻蘊藏著巨大潛力，如果能主動積極地去開拓市場，將其引至“明星市場”或“金牛市場”，河南省的旅游業將是一番新景象(邵筱葉等，2006)。2007年9月3日起大韓航空公司正式入駐中原，首趟鄭州至韓國定期直達航班在新鄭機場起飛。該航線的開通，無疑將吸引更多的韓國游客前來觀光旅游，從而帶動河南省的入境旅游市場。在這種情況下，通過對韓國游客的嗜好與行為特征的滿意度進行分析，掌握客源的一般性規律，對河南省的旅游國際推廣與發展有著重要的意義。

一、相關研究綜述

游客的滿意度在目的地營銷中具有重要的作用，因為它影響著游客對旅游目的地的選擇，旅游產品和服務的消費以及再次消費比率。國際旅游學術上于20世紀80年代就已經開始著手對游客的行為特征以及如何吸引游客、提高游客的滿意度進行了積極的研究。烏塞德和捷克伯(Woodside＆Jacobs，1985)指出對游客提供便利條件，可以滿足游客的需求。謝爾頓和馬克(Sheldon＆Mak，1987)提出了外國旅游消費者選擇目的地的模型，驗證了消費者特性(con—sumer attributes)，旅游屬性(trip attributes)和旅游形態屬性(model attributes)之間的相互關系。在該模型中建立了測量的標準：旅游屬性以游客滯留期、訪問地，旅游形態屬性以團體旅游商品和個人旅游、旅游日程的柔韌性、旅游團的規模、兒童能否參與等。蓋特森和黛伯拉(Gitelson＆Deborah，1990)對度假型游客的行為和活動情況進行了分析研究，提出通過觀察、細致比較游客的行為和活動情況，可以增加游客的信賴性，建立最佳的市場的觀點。申道吉(Shin Do一gil，1993)以赴韓旅游的美國和日本游客為對象，就旅游目的地屬性的選擇進行比較研究，分析得出美國與日本游客之間的差異性，并驗證了對重游具有一定影響力的兩個因素：旅游目的地的屬性及游客對各個屬性的滿意度。金漢植(Kim Han—sik，2000)以韓國入境游的外國游客為研究對象，利用期望差異理論(expectation disconfirmation)對外國旅游消費者的人口統計學特性和消費行為進行了比較分析，證明了商品消費之前游客的感知與消費后的滿意度之間存在聯系，并提出不同國籍的旅游消費者其消費前期望與消費后滿意度之間關系存在差異性。徐潤元(Se Yun—one，1999)通過分析赴韓旅游的中國游客行為特征和對目的地屬性滿意度之間的關系，指出：訪韓次數、同行伙伴形態、支出費用等行為特征以及對住宿設施、旅游地的魅力性、交通便利性、餐飲設施等目的地屬性的滿意度有所不同，即游客各自帶有不同的旅游目的，所以會有不同的旅游形態，表現出多樣的需求，各自的期待也不盡相同，因此對旅游目的地的滿意度也存在著差異性。金哲元(Kim Cheol—one，1999)調查了中國游客的訪問動機和偏愛度，分析出了服務要素的重要性和實施方法，提出韓國旅游目的地在規劃開發時，應注意多開發符合中國游客喜好的旅游商品，避免旅行社間的過多競爭，并通過提高自身的服務質量，來提高中國游客的滿意度。

國內20世紀90年代初才開始了顧客滿意度指數及其相關研究，但旅游城市游客滿意度遠比單項服務或產品的顧客滿意度復雜。最近國內少數學者開始關注旅游城市游客滿意度的研究，如連漪和汪俠(2004)，萬緒才等(2004)，曾忠祿和張冬梅(2005)，馬秋芳等(2006)等分別就游客的滿意度進行了研究，但就客源市場的入境旅游者滿意度的研究還未曾進一步深入展開。

二、研究問卷設計及樣本量說明

本研究采取問卷調查的方式收集原始資料與信息，采用統計分析軟件SPSSl2.0對所得的數據進行各項統計分析并得出結論。問卷設計為韓文格式。筆者于2007年9月10日、13日進行2次預調查，發放問卷20份，并與被調查者深入交談，修正問卷中語意表達不清的地方，添補有關測定指標，為正式調查做準備。正式抽樣調查于2007年黃金周期間10月1日、3日、5日、6日先后在鄭州新鄭國際機場候機大廳對韓國游客進行調查。正式調查問卷共發放220份，回收201份，回收率為91.4％，排除回答不完全及真實性較低的樣本后，最終使用有效樣本共計192份，有效問卷率87.3％。

(一)問卷設計

問卷的設計包括4部分：(1)韓國游客的行為特征。根據先行文獻中關于行為特征的研究，將游客行為特征劃分為：訪問河南的次數、旅游目的、旅游動機、旅游信息的來源、旅游方式。(2)滿意度的評定。此部分采取了李克特5點量表尺度(Likert Scale)，依序由1分到5分代表非常不滿意，不滿意，一般，滿意，非常滿意。根據先行理論研究并結合河南省本身的實際，主要從旅游景點景色與旅游活動、導游服務、住宿餐飲、交通購物等旅游目的地屬性因素來進行測評。(3)訪問后評價的測評，采取了李克特5點量表尺度(Likert Scale)。針對韓國游客的整體滿意度設計了一個問題：整體上對此次河南之旅是否滿意(1=非常不滿意，5=非常滿意)。針對韓國游客的忠誠度設計了兩個問題：今后你有可能再次訪問河南嗎(1=根本不可能，5=一定會)；你會把河南推薦給你的親戚朋友嗎(1=根本不可能，5=一定會)。(4)樣本的個人情況，包括被調查者的性別、年齡、職業、學歷、收入和婚姻狀況。

(二)樣本量說明

在研究的調查對象192份樣本之中，性別以男性104名(54.2％)稍多，女性88名(45.8％)；年齡以20歲以下這組人數最多，為46人(24.0％)，其次是21—30歲，共計42人(21.9％)；已婚112名(58.3％)，未婚為80名(41.7％)。按教育水平大學本科^擻最多，為68人(35.4％)；職業以公務員和教育業人士為多，共計56人(29.2％)；收入方面，月收入1001～2000元美金68人(35.4％)所占比率較多。

(三)數據處理方法

本研究中的數據分析使用統計學工具SPSSl2.0。通過描述行分析，得出了調查樣本的一般特性。通過因子分析(Factor Analysis)，提取公因子，并使用方差最大化正交旋轉法(Varimax rotation)對提取的公因子進行旋轉，以確定調查項目的共同成分。之后為檢定韓國游客的行為特征與旅游目的地因素的滿意度之間的差異性，分析時使用了T一檢證與單因子變異數分析(One—way ANOVA)檢定法。檢證韓國游客對河南省旅游目的地屬性的滿意度與整體滿意度之間的關系，利用多重回歸分析(Multi—regression AnaIy—sis)方法進行了分析。檢證韓國游客的整體滿意度與游客忠誠度(重游河南意識、推薦河南的意識)之間的關系時，使用了一元回歸分析(One—way Re—gression Analysis)的方法。

三、實證研究分析

(一)韓國游客滿意度的因子分析及問卷的信度

首先針對韓國游客對旅游目的地屬性因素的滿意度的34個描述項進行KMO統計量(Kaiser—Meyer—Olkin Measure 0f Sampling Adequacy)分析和巴特勒球形檢驗(Bartlett’s Test)。其結果KMO值=O.804，大于0.7，說明做因子分析的效果較好。Bartlett’s球形檢驗值=4955.788，在自由度為153的條件下和0.001水平上達到了顯著，說明旅游目的地屬性因素描述項的相關矩陣間存在公因子，適合進行因子分析。

其次用SPSSl2.0對36項目的地屬性因素滿意度描述項(旅游目的地景色與旅游活動11項、導游服務5項、住宿餐飲10項、交通購物10項)進行因子分析(Factor Analysis)。采用主成分萃取方法(Prin—cipal Component Method)提取公因子，并使用方差最大化正交旋轉法(Varimax rotation)對提取的公因子進行旋轉，以使公因子有較滿意的解釋。按照常用的特征根(Eignvalue)大于1的標準，共萃取出七個公因子。為了提高引資分析的結果，將因子荷載小于0.5和公因子方差小于0.4的滿意度項舍去，最后有28項參與因子分析。共萃取出“旅游景點”、“旅游交通”、“旅游餐飲”、“旅游住宿”、“旅游購物”、“旅游項目”、“旅游服務”等七個因子。

為了檢驗因子分析效果，對提取的公因子進行了內在信度分析，韓國游客的滿意度因子信賴度克隆巴赫系數(Cmnbach a)值為0.728，而各個問項的信賴度其克隆巴赫系數(Cronbach a)皆在0.6以上，本研究結果應數可信。

(二)韓國游客行為特征和游后評價

河南省韓國游客的行為特征與訪問后的評價分析結果，如(表1)所示。旅游次數中，初次到訪河南的游客為160人(83.3％)，旅游目的為旅游度假(65.6％)，旅游動機是想要了解歷史(344％)，旅游形態中主要是以團體旅游為主(57.3％)，旅游目的地信息來源主要為旅行社(52.1％)。總體滿意度評價中感覺一般的游客最多(49.0％)，其次是達到滿意的游客(36.5％)。旅游過程中最為不便之處是語言溝通問題(50.0％)。忠誠度問題的平均值都超過一般(3分)，推薦意識和重游意識分別為：3.54和3.61。

(三)韓國游客行為特征與滿意度的差異性檢驗

本研究為檢定韓國游客的行為特性與旅游目的地滿意度的差異性，采用了T－檢定(t—test)與單因子變異數分析(One—way ANOVA)。除到訪河南次數之外，其他旅游目的、旅游動機、旅游形態、目的地信息來源等變量下，目的地旅游滿意度因子存在顯著性的差異。

在旅游目的與旅游目的地滿意度因子之間的差異性檢定結果顯示：在旅游交通因子(p＝001)、旅游住宿因子(p＝000)、旅游購物因子(p＝029)、旅游服務因子(p＝020)等層面上，旅游目的與旅游目的地滿意度之間有差異。在旅游交通因子上，訪問親朋型的游客的滿意度比旅游度假型、商務業務型、教育留學型的游客低；在旅游住宿因子上，商務型的游客表現出的滿意度比以旅游度假型的游客高，主要原因是商務型的游客住宿賓館設施及酒店服務好于一般的旅游度假型游客，所以滿意度更高；在旅游購物方面，商務型的游客的滿意度膏腴訪問親朋型的游客，主要原因是商務型游客購物消費水平高于其他類型的游客，購物商品的質量與檔次也屬于高消費型，所以對購物的滿意度更高；在旅游服務方面，旅游度假型的游客對服務的滿意度高于商務型、教育留學型的游客，主要原因是教育留學型的游客對旅游目的地的相關信息更加關心，商務型的游客重游河南的比率較高，對當地旅游信息的利用比其他游客更加熟悉。

在旅游動機與旅游目的地滿意度因子之間的差異性檢定結果顯示：在旅游景點因子(p＝002)、旅游項目因子(p＝049)兩個層面上，旅游動機與旅游目的地滿意度之間有差異。在旅游景點因子方面，因為旅游目地的距離比較近而來旅游的游客對旅游景點滿意度明顯高于周邊推薦型和想要了解歷史型的游客；同時這類動機的游客對旅游項目的滿意度高于費用廉價型和重游型的游客。

在旅游目的地信息來源與旅游目的地滿意度的性檢定結果顯示：在旅游交通因子(p=.009)、旅游住宿因子(p=.000)、旅游項目因子(p=.002)、旅游購物因子(p=.002)、旅游服務因子(p=.000)等層面上，旅游動機與旅游目的地滿意度之間有差異。信息來源為親屬朋友型的游客對旅游交通、旅游住宿的滿意度高于信息來源為旅行社型的客人，主要原因是游客對親朋好友的信任度要高于對商業性質的旅行社，所以滿意度顯現明顯的差異性；從旅行社得到信息的游客對旅游項目和旅游購物的滿意度明顯低于信息來源為廣告媒體的客人，主要原因是廣告媒體對旅游活動形式及購物等特色宣傳的力度要大于旅行社的宣傳，故由于對游客產生的影響力不同，游客的滿意度出現顯著性差異；從親屬朋友和因特網得到信息來源的游客對旅游服務的滿意度高于信息來源為廣告媒體的客人。

在旅游形態與旅游目的地滿意度的性檢定結果顯示：旅游景點因子(p=.000)、旅游交通因子(p=.000)、旅游住宿因子(p=.000)、旅游餐飲因子(p=.000)、旅游項目因子(p=.000)、旅游購物因子(p=.000)和旅游服務因子(p=.000)等七個因子均有顯著性的差異。團體旅游的游客在旅游景點因子、旅游交通因子、旅游住宿因子、旅游餐飲因子、旅游項目因子、旅游購物因子和旅游服務因子這七個方面的滿意度都高于個人旅游型。團隊旅游型游客相對于個人旅游型游客，更容易把握旅游的服務質量，其餐飲、住宿、服務、景點、購物等都更加的規范化，因此團隊旅游與個人旅游之間的游客滿意度存在顯著性差異。

綜上所述，差異性研究的結果顯示：韓國游客是否來過河南旅游，對旅游目的地滿意度不產生任何影響，即無論是初次旅游還是重游，游客的滿意度之間不存在差異性；旅游目的與旅游目的地滿意度之間有顯著性差異，主要表現在旅游交通因子、旅游住宿因子、旅游購物因子和旅游服務因子等方面；旅游動機與旅游目的地滿意度之間也有顯著性差異，主要表現在旅游景點因子、旅游項目因子這兩個方面上；旅游目的地信息來源與旅游目的地滿意度之間的差異性主要表現在旅游交通因子、旅游住宿因子、旅游項目因子、旅游購物因子、旅游服務因子等五個方面；旅游形態和目的地滿意度之間的差異性則全部存在于所有的七個因子：旅游景點因子、旅游交通因子、旅游住宿因子、旅游餐飲因子、旅游項目因子、旅游購物因子與旅游服務因子。

(四)屬性的滿意度與整體滿意度的關系

本研究為了檢證韓國游客對河南省旅游目的地屬性的滿意度與整體滿意度之間的關系，把目的地屬性因子所測出的滿意度作為自變量，將入境韓國游客的整體滿意度作為因變量進行一般線性多重回歸分析(stepwise)，結果發現回歸方程的顯著性很高，采用逐步回歸方法后，最終回歸結果如表2所示。 根據表2的檢驗，研究結果表明：除旅游交通因子(p=.171)之外，旅游景點因子(p=.048)、旅游住宿因子(p=.000)、旅游餐飲因子(p=.000)、旅游項目因子(p=.004)、旅游購物因子(p=.000)與旅游服務因子(p=.000)所得出的滿意度和整體滿意度較為接近，六個因子是整體滿意度的重要指示器。根據BETA值，這六個因子與整體滿意度的相關系數分別是：旅游景點因子0.068、旅游住宿因子0.315、旅游餐飲因子0.317、旅游項目因子0.244、旅游購物因子0.257與旅游服務因子0.296。

在目的地屬性的六個因子中旅游住宿、旅游餐飲、旅游購物、旅游服務的滿意度在整體滿意度中起了非常重要的作用，即如果能夠提高韓國游客對河南省旅游目的地的住宿設施、餐飲以及旅游服務等滿意度，那么整體旅游的滿意度也將隨之提高。因此河南省在發展對外旅游、招徠韓國游客的時候，有必要開發性價比適當的酒店住宿設施，注重韓國人飲食的習慣，開發適合韓國人口味的餐飲，并建立可提供便利的購物中心，設立配套旅游景區內的韓國語向導、解說詞等，培養韓國語導游服務人員，并利用因特網進行網絡營銷。通過這些手段，均將對河南省招徠韓國游客產生重要的影響作用。

(五)旅游整體滿意度與游客忠誠度的關系

本研究為了檢證入境韓國游客的整體旅游滿意度與忠誠度之間的關系，把整體滿意度作為自變量，將韓國游客的重游意識及推薦意識作為因變量分別進行一元線性回歸分析，分析結果發現回歸方程的顯著性較高，韓國游客的整體滿滿意度(p=.000)與重游意識、推薦意識均產生顯著性影響。在R?為0.277的條件下，入境韓國游客整體滿意度所得出的重游河南意識與實際測得的游客重游意識比較接近，根據Beta值，整體滿意度與重游意識的相關系數0.526，整體滿意度對重游意識產生正(+)的影響。在R?為0.233的條件下，入境韓國游客整體滿意度所得出的推薦河南的意識與實際測得的游客推薦意識比較接近，根據Beta值，整體滿意度與重游意識的相關系數0.318，整體滿意度對重游意識產生正(+)的影響。即入境韓國游客的整體滿意度與游客的忠誠度之間有正相關關系。

河南省在招徠外國游客的同時，需要提高河南旅游的質量，提高游客的旅游滿意度，即河南省在開發韓國市場的時候，應努力提高韓國游客的所有滿意度，促使游客能夠向周圍人群進行推薦、推廣，并建立重游誘導戰略，讓韓國游客持續維持河南的嶄新形象，吸引客人再次入境旅游。

四、結論及建議

1、本文通過選取擁有豐富旅游資源的河南省，研究韓國入境游客的滿意度，通過因子分析法萃取出目的地屬性因素的滿意度因子為：“旅游景點”、“旅游交通”、“旅游餐飲”、“旅游住宿”、“旅游購物”、“旅游項目”、“旅游服務”。在此基礎上通過韓國游客的行為特性與旅游目的地滿意度的差異性檢定發現：除到訪河南次數之外，其他旅游目的、旅游動機、旅游形態、目的地信息來源等變量下，目的地旅游滿意度因子存在顯著性的差異。之后通過多重回歸分析法檢證韓國游客對河南省旅游目的地屬性的滿意度與整體滿意度之間關系的結果為：除旅游交通因子之外，河南入境韓國游客對旅游景點因子、旅游住宿因子、旅游餐飲因子、旅游項目因子、旅游購物因子與旅游服務因子的滿意度和整體滿意度之間有顯著的正相關關系，特別是對旅游住宿因子、旅游餐飲因子、旅游服務因子的滿意度在整體滿意度中起了非常重要的作用；最后使用一元回歸分析法檢證了韓國游客的整體滿意度與忠誠度(重游意識、推薦意識)之間存在正相關關系。

2、根據韓國游客的行為特性，對旅游目的地屬性滿意度的調查結果為：旅游度假型游客對旅游住宿和旅游服務的滿意度比較低，而旅游動機為想要了解中國和河南文化的游客的對旅游景點和旅游活動方式的滿意度比較高，通過因特網得到旅游目的地信息的游客對交通、購物和導游的滿意度較高，團體旅游形態客人對旅游目的地的各項滿意度均高于個人旅行者。宏觀來看，韓國游客的旅游動機、旅游目的、目的地信息來源、旅游形態等各個特性的滿意度有所不同。河南省在規劃開發旅游市場的時候，應考慮市場的細分化，以消費者的需求為目標進行旅游商品的開發，以滿足韓國游客的需求。韓國游客想要了解中國和河南的文化，旅游開發就應注重在文化方面多下功夫，以文化為賣點，努力探討創造間接經濟財富的方案。

3、通過對韓國游客的旅游目的地屬性滿意度與總體滿意度之間的關系研究，檢證出旅游景點、旅游住宿、旅游餐飲、旅游項目、旅游購物與旅游服務的滿意度和整體滿意度之間有顯著的正相關關系。河南省在發展對外旅游、招徠韓國游客的時候，有必要建設性價比適當的住宿設施，注意韓國人飲食的習慣，開發適合韓國人口味的餐飲，并建立便利的購物中心，設立旅游景區內的韓國語向導、配套解說詞等，培養韓國語導游服務人員，并利用因特網建立韓文旅游網頁對外宣傳，進行網絡營銷。

第6篇：游客消費特征范文

一、引言

隨著旅游者消費觀念的日益成熟，旅游者不再追求大眾化的旅游產品，而是希望通過自身的參與來得到個性化的旅游體驗，旅游者更加注重旅游過程中的參與性和互動性。武隆天生三~景區是國家4A級風景區，資源豐富且具有很大的科學價值，在2007年重慶武隆喀斯特與云南石林、貴州荔波喀斯特一起，成功列入世界文化遺產名錄。雖然景區資源得天獨厚，但產品開發仍然停留在大眾化的參觀游覽活動上，在體驗經濟時代下，消費者已不再滿足這種淺層次的觀光產品，這就需要旅游經營者以游客的真實需求為核心，轉變傳統的產品開發觀念，以景區基本資源為平臺，設計出體驗性強，有吸引力的旅游產品，進一步挖掘和激活資源的內在潛力和組合方式進而提升資源價值。

二、文獻綜述

20世紀70年代以來，旅游體驗研究成為旅游界研究的重點。1988年美國LLP公司創始人B. Joseph Pine Ⅱ和James H.Gilmore在《哈佛商業評論》中提出了體驗經濟即將到來，并按照參與程度將體驗分為娛樂、教育、遁世和美學體驗四個方面；國內學術界的研究主要體現在兩個方面：

（一）從旅游的本質出發，著重研究旅游體驗的基本理論框架。于潔運用美學和心理學等不同學科角度闡述了體驗的特質，將旅游體驗研究分為初級、高級及終極三個層次結構；武一聞探討了文化遺產景區體驗式旅游的理論，以平遙古城為例，從科學開發塑造古城體驗化情景下提出了古城景區開發的兩大主題，即“明清古城”和“金融大觀”；孫淑英從旅游營銷角度出發將體驗經濟與市場營銷理論相結合，強化了旅游產品體驗式營銷理論。

（二）以體驗經濟為背景，從多種角度探索旅游體驗，設計特色旅游產品。胡敏麗從旅游者角度出發，運用SPSS等統計分析軟件，提出了四條提升洛帶古城旅游產品質量的對策；李艷在旅游體驗、旅游產品及其開發理論基礎上選取武當山為研究案例，提出了在體驗視角下該風景區旅游產品深度開發的五點思路；顏澄從旅游體驗的視角出發，探討了良渚地區文化遺產的可持續發展問題；李中建、張健忠等人運用IPA方法對云岡石窟游客體驗的期望度和滿意度做了評估，為云岡石窟后續體驗式開發提供了定量依據。

重慶武隆憑借自身的資源特性與云南路南石林和貴州荔波成功步入世界文化遺產行列，成為我國最受旅游者歡迎的文化遺產旅游地之一。它的發展更受到業界很多學者的關注。霍斯加對武隆自然遺產資源進行了實地考察，分析了其發展現狀；夏歡以武隆國際山地戶外運動塞為研究對象分析其對當地旅游的影響；鄭國璋通過分析武隆喀斯特旅游資源的開發利用現狀及其在開發過程中存在的生態環境問題，提出了相應的環境保護對策；李小兵在分析體育旅游的背景下，剖析了武隆發展體育旅游的先天性資源優勢和機遇及在未來發展過程中需要注意的問題和解決對策。

我國已有研究著重于從資源本身特性方面來進行旅游開發研究，而很少從游客體驗角度方面來探討旅游產品的開發思路，本文則是以游客為主體基于游客體驗的視角來進行初步的探討。

三、體驗視角下旅游產品的特征

旅游產品的開發，必須根據景區自身文化特色和產品特征來提升產品的吸引力，打造具有特色的賣點。在體驗經濟的推動下，體驗型旅游產品應運而生。體驗視角下旅游產品有如下三方面特征：

（一）主題化和品牌化

主題鮮明的旅游產品能最大限度的調動游客的積極性，刺激游客視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等各方面的感官，營造一個全方位的體驗要素。這樣才能滿足游客在體驗經濟時代下多層次、個性化的旅游需求。在確定產品主題時，應充分了解消費者心理和需求，對其欲望進行準確把握，依據旅游地本身地脈和文脈，打造自身品牌，開發獨具特色的旅游產品。

（二）富有挑戰性和參與性

旅游體驗十分注重旅游者旅游過程中的參與性和互動性，具有一定挑戰性、刺激性的旅游產品能最大限度的激發游客的潛能，滿足他們求新、求異的心理。體驗的深度會增強游客體驗意識，讓游客在游覽過程中獲得難忘的經歷。因此，在設計體驗式旅游產品的過程中，為了使游客獲得深層次的體驗感受，產品的參與度、挑戰性和趣味性至關重要。

（三）體驗類型多樣化和差異化

體驗式旅游產品追求體驗類型的多樣化和豐富化，體驗視角下旅游產品的開發要滿足消費者的欲望，以增強消費者的體驗為中心，結合自身地域文化特色打造與眾不同的個性化的旅游產品，避免旅游產品同質化問題。旅游體驗產品的設計包括食、住、行、游、購、娛等各方面的內容，是一個綜合性的集合體。任何一個方面的體驗產品個性化的設計都能給游客帶來新鮮感，引發游客產生共鳴，因而開發模式也是多種多樣的。

四、體驗視角下旅游產品開發理論及原則

根據消費者的期望和發展潛力將旅游產品分為期望產品和潛在產品兩類。期望產品是指消費者購買產品時通常希望獲得和默認得到的與產品相關的一整套屬性和條件。潛在旅游產品是指包括所有附加產品在內的現有產品，可能發展成為未來最終產品的潛在狀態的產品，即具有變化與改進潛質的產品部分，也就是最終可能會實現的全部附加部分和新轉換部分。潛在產品是產品整體概念中的最高層次，是企業努力尋求的滿足顧客并使自己與其他競爭者區別開來的新方法。在體驗旅游視角下開發旅游產品，應結合旅游資源特性和消費者需求對旅游資源進行深度挖掘和深層次的開發，多開發其潛在的旅游產品，增加產品的附加價值。深度體驗的旅游產品能讓游客完全融入景區的特色和文化當中，在體驗產品的過程中超越自我、體現自我。

體驗視角下文化遺產旅游產品的開發應遵循以下幾個原則：首先在開發過程中要尊重文化遺產的原真性，進行保護性開發；其次在開發過程中，應充分把握體驗型旅游產品的特征及旅游者的需求進行個性化開發；最后在進行產品設計開發時要因地制宜、因時制宜，結合當地歷史文化特色及時代特征開發具有差異化的旅游產品。

五、體驗視角下武隆天生三~景區旅游產品開發思路

天生三~景區為中國南方典型的喀斯特地貌覆蓋區，景區內資源類型多樣，文化遺產種類豐富。景區除了日常觀光游覽，還在此基礎上打造了具有巴渝文化特色的大型舞臺劇――“印象武隆”。為了增強游客的體驗性和趣味性，本文結合體驗旅游產品的特征及產品開發理論，設計了以下幾類不同主題的旅游產品。

（一）開展以影視娛樂為主題的旅游產品

影視旅游是伴隨著影視傳媒的發展而產生的一種新型旅游業態，隨著人們休閑時間和對旅游產品多樣化需求的增多，影視在旅游產品中扮演的角色越來越重要，一些著名的影視外景地吸引了大批粉絲和游客的觀光游覽，是一些旅游地爭相開發的新的領域。影視傳播更直觀，更具有影響力，能為旅游地進行更深入更全面的推廣，也給人消費者留下更深刻的印象。為此，可以以影視娛樂為主題開展以下幾類產品：

1、影視再現。天生三~景區的天福官驛作為電影《滿城盡帶黃金甲》的一個取景地通過電影而為人所熟知，是此景區一大亮點，而此景點現只是作為一個電影場景而存在，僅供參觀和拍照。天福官驛與周圍自然景觀渾然天成，具有很高的藝術欣賞價值，其建筑風格和文化內涵對游客有很深刻的影響。為了更好反映電影情節，可以開發一些附加產品，如修建速滑道，模擬電影場景，在游客體驗過程中有專門人員將其體驗過程全程記錄拍攝并制作成視頻光碟，由游客帶走作紀念，加深游客對此景點的記憶性。

2、“星語星愿”。在現在大眾娛樂化時代，明星在社會中有著不可小覷的地位，他們引領著社會潮流，影響著年輕人的價值觀，許多旅游營銷者利用明星為自己的產品宣傳造勢。天生三~景區作為著名歌星周杰倫參演電影拍攝取景地，大批粉絲被帶動來參觀游覽，在進行體驗旅游產品開發時可以利用這種明星效應，開發相應的旅游紀念品，在景區中以周杰倫為主題，以他的歌為主線，組織猜歌名、補充歌詞等有獎競猜游戲，提高游客參與度，調動游客熱情，特別是可以增加像80后、90后這些年輕一代游客的體驗趣味性。

（二）開展以科學求知為主題的旅游產品

科技旅游作為現代旅游業的新生事物，是旅游業與科學技術相融合發展的產物。武隆天生三~景區為典型喀斯特地貌，各旅游景觀不僅具有很高的觀賞價值而且具有科學研究價值。此外，該地作為著名美國科幻大片《變形金剛4》唯一一處自然風景取景地，每天都有大量游客前來參觀游覽，激發了人們探索科學知識的欲望。為此可以設計以下兩類旅游產品：

1、走進科學。在游客進行游覽時，景區許給游客配備電子講解器，并在講解過程中對相關地質地貌景觀進行科學常識的講解，在游覽完景點后可以組織一場科學知識有獎競答游戲，在游戲中表現優異者可以獲得有景區專門打造的“武隆科學知識小達人”的紀念章，紀念章由景區工作者事先負責設計生產好，帶有景區文化特色。

2、“重返十歲”。武隆天生三~景區作為美國大片《變形金剛4》唯一一處自然風景取景地，每天都有大量游客慕名前來參觀游覽。變形金剛作為一種物質載體，承載著大量游客的童年記憶。為此可以以“重返十歲”為主題，以人們的童年記憶為主線，以機器人、變形金剛等為主要內容，興建展覽館，展館內收集國內外各式各樣的機器人供游客參觀游覽，并有專業大師現場制作，游客可以全程觀看制作工程，也可參與其中，最后游客可以購買自己喜歡的產品留作紀念。

（三）開展以運動休閑為主題的旅游產品

文化遺產旅游資源要進行體驗化的產品開發，必須結合景區自身特色來打造。隨著現代生活節奏的加快，人們通過旅游和各種有氧運動及極限運動挑戰自我、放松自我。以體育為主的旅游活動項目也越來越受游客喜愛。

武隆在2012年舉辦了中國國際戶外山體運動，在開發體驗型產品時可以以天生三~自然資源為基礎，開展速降、攀巖等健康戶外運動，這些運動對于具有冒險精神的游客來說具有很大的吸引力，此外還可以在景區森林中開發一塊危險系數較小，植被保存完好的天然林區進行產品開發，比如開展森林尋寶，野外探險等活動滿足游客娛樂和參與性的需求。另外可以依據武隆當地風俗文化特色開展抬滑竿項目等運動，讓游客體驗土家民俗風情。

六、結語

第7篇：游客消費特征范文

晉祠位于山西省太原市西南25km處,是集中國古代祠祀建筑、園林、雕塑為一體的珍貴的歷史文化遺產,其背靠懸甕山,內有難老泉,古木參天,景色宜人,人文與自然渾然天成,是我國首批4A級風景名勝區。晉祠旅游起步早,發展較成熟,然而近幾年隨著山西省其他旅游地的開發,晉祠優勢漸趨弱化。本文以晉祠國內旅游者作為研究對象,意在從旅游消費角度,了解游客社會經濟特征,為晉祠旅游市場細分、針對性開發旅游產品、制定市場營銷方案以提高市場競爭力提供借鑒。

1調查過程

時間:我們選取了3個代表性時間2005年10月1日、3日、5日黃金周期間,10月16日周末,10月24日周一,共5次到晉祠實地調查。方法:以問卷調查為主,輔以觀察法、人員訪問法。問卷調查法采用結構型問卷[1-8],問題涉及4個模塊:旅游者人口學特征及行為特征,旅游者地理分布以及郊外旅游意愿。調查中遇到的主要問題是旅游者是否會和你配合,對此我們采取了相應的辦法:對于游客性別結構和年齡結構運用觀察法,在游客必經地———魚沼飛梁處對所過游客作連續記錄,我們不僅收集到游客的性別和年齡資料,而且有團客和散客的直觀資料,既節省時間又客觀;對客源地的調查,我們采用同樣的辦法,站在出口作連續記錄,只問游客來源地;旅游者對于職業、收入與旅游消費問題比較敏感,我們選在游客游完主景,心理悠閑時詢問,大部分游客會配合。基于上述處理方法,所以不同主題樣本數不同,但較客觀地反映了旅游者的情況。這次共發放問卷200份,收回有效問卷180份,有效率90%。

2調查結果

2.1游客人口學特征———黃金周與工作日對比游客性別結構:黃金周期間,不論團客還是散客都是女性游客比例大(見表1),團客男女性別比1∶1.31,散客男女性別比1∶1.38,與其他調查資料均不同[7,9-10](一般男性比例大);工作日期間,男性游客比例大,男女比例約為1.33∶1。究其原因,黃金周期間,家庭式出游為主,女性不僅是出游決策者,而且愛浪漫、親和力強是女性特點,黃金周提供了充足的閑暇時間,她們多喜歡全家出游。工作日則不同,多男性公務旅游。游客年齡結構集中在青壯年。不論團客、散客,不分假日與否,25歲～44歲年齡組的游客都占絕對優勢,比例超過其他年齡組總和(見表1)。這個年齡段,人們出游能力最強,體力、財力都有保證。游客職業構成多樣(見表2),以專業/文教技術人員、服務銷售商貿人員和工人所占比例最論文格式大。旅游者構成職業結構與社會職業構成密切相關。與節假日相比,工作日時離退休人員、商貿人員比例較大,學生比例接近為0,農民比例幾無變化。游客文化水平很高,專科以上學歷達54%。中青年普遍學歷高,他們正逢我國教育大發展時期;即使離退休旅游者,其學歷也多在中專以上,且退休前多是干部。游客大多為中低收入,以工薪族為主。月收入在800元到2500元者占調查人數的50%,旅游者收入與所在地區經濟水平以及所從事的職業高度相關。北京、江蘇、浙江和廣東地區游客普遍收入在3000元以上;從商者收入也高,收入低于800元者多為學生、農民。交通方式(見表3):從表3可看出,外地游客交通方式多樣,火車、長途客車仍為大眾化交通工具,廣東、海南、臺灣等地游客多坐飛機。本地游客以公交車為主,比例達一半。不論外地游客還是本地游客,自駕車比例都大幅增長。便捷的出行方式縮短了路上時間,旅游者可獲得最大旅游時間比,使旅游效益最優化[2,5]。組織方式:以朋友和家庭方式出游符合假日休閑心理,太原游客集中選擇這兩種方式;外地游客中以親戚和朋友方式出游各占1/4,旅行社方式居首位,許多游客認可旅行社為他們提供的線路、折扣與便捷。感知途徑:外地游客中,旅行社推薦居第一位,占32%,媒體宣傳居第二位,占30%,親朋告知比例為25%。本地游客則大多數人對晉祠非常熟悉。可見,晉祠知名度在本地相當高,對于外地游客,則需加大宣傳力度。在旅游消費方面,外地游客與本地游客不同,預計消費隨出游距離增大而增大。太原游客預計花費50元～100元不等,主要消費在門票;省內其他地市游客預計花費100元～300元,外省游客預計花費200元～500元,主要用于食宿。旅游目的方面,外地游客與本地游客差別不大。游覽觀光第一位,放松心情第二位。中青年高學歷旅游者,40%的人選擇放松心情。重游率統計與滿意度:太原市民重游率相當高,達60%;外地游客中,河北游客因高速公路的開通大大縮短交通時間而有多人次重游,其他地方游客多是首次到訪。對晉祠綜合印象評價,34%的游客評價“很好”,47%的游客評價“較好”,兩者共計81%,其余游客評價“一般”,沒有人評價“差”。在“游客建議”一欄,排在第一位的是“擴大宣傳”,其次為“改善交通”,還有游客提出“成立旅游集團,推出專線旅游”“搞園林特色”“加強導游管理”等。2.3客源空間分布太原游客與外地游客比約為4∶6,北京、河北游客占到市場的近15%。從表4中可看出,太原是晉祠的最大客源地,一個城市占到晉祠40%的市場份額。鄰近省份占市場份額的1/3,距離衰減規律很明顯。粵、蘇、浙等發達地區比例占到10%,遠高于距離較近的其他內陸省份,高收入縮短了經濟距離。綜觀晉祠客源分布,表現出很強的集中性,但是作為旅游地,客源地越分散旅游經營越穩定[3],因而拓寬全國市場勢在必行。2.4游客郊外旅游意愿調查考慮到晉祠位于太原郊外的特殊區位,借此調查機會,我們還調查了來自全國各地的旅游者的郊外游意愿[6],了解晉祠發展郊外旅游的潛在市場。在“您喜歡哪種旅游資源”一欄,自然風光排第一位,文物古跡排第二位,許多人兩者都喜歡;在“一年中您喜歡郊游的次數”一欄,90%以上的人要到郊外旅游,多數人選擇出游1～2次,出游5次以上的比例占到12%;“雙休日您愿選擇的出游地”選擇“郊外”的占37%,居第一位,“市內”的占33%,居第二位;“黃金周您愿選擇的出游地”,選擇“省外”者居第一位,比例40%,“郊外”者居第二位,比例25%。可以看出:郊外景觀與城市景觀的差別對生活于高樓林立的城市居民有很強的吸引力,郊外游使居民在工作與休閑,城市與自然之間獲得平衡。與遠程旅游相比,郊外游門檻低,能夠滿足各種從業者的休閑需求。晉祠郊外游潛在市場前景廣闊。超級秘書網

3結論與建議

通過調查研究發現:晉祠旅游者與其他各地旅游者具有相同特征,即文化程度高,中青年旅游者比重大,以游覽觀光為主,基本遵循距離衰減規律。但是,晉祠旅游者又有其個性特征,即黃金周與工作日游客人口學構成不同:黃金周女性比例大,職業構成多樣;工作日男性比例大,且離退休、商務人員比例較高。外地游客與太原游客行為特征不同:太原游客的交通方式、組織形式和感知途徑等均呈現單一性,外地游客則呈現多樣性。太原市是晉祠旅游最大的客源地。太原市民不僅把晉祠作為郊外游的首選,而且把“晉祠游”作為禮品送給外地來的親戚朋友。重游率達60%。針對上述特點,提出下列建議:(1)注重市場細分。旅游活動的季節差異明顯,但如果適時確立目標市場,可減少季節波動。“五一”“十一”黃金周,7天長假為工薪族長距離出游提供了充裕的時間,經營者可在平時加強旅游地的宣傳,增加感知機會,使潛在旅游者變成現實消費者;周末、假期學生占很大比例,但學生缺少收入,如果淡季實行學生團體優惠,市場也很大;周一到周五可開發“銀發族”市場,開發具有保健交流的休閑產品。11月到次年3月為旅游淡季,此時卻正是農民的閑季,可考慮開發農民市場。(2)樹立鮮明形象。現今經營者都注重CIS(CorporateIdentitySystem)理論的運用,具體地說,就是經營者對旅游企業本身的經營理念、行為方式及視覺識別進行系統設計并向社會統一傳播,樹立完美形象獲得公眾認可[4]。許多外地游客對五臺山的宗教文化,晉中的大院文化了解較多,而對晉祠了解較少。筆者發現,晉祠以唐叔虞得名,卻只見圣母殿而不見叔虞祠,圣母殿雄居中軸線而叔虞祠偏居一隅。似乎不符合常理,而恰恰是這種“有悖常理”體現了中華民族優秀傳統———“孝”。晉祠女性游客比例遠高于全國平均水平,游人對景點“圣母”“水母”印象深刻,經營者可否將“圣母”—女性—孝道三者組合,構成主題?(論文格式3)構建精品旅游。利用有利區位,依托太原市,與其他景點構建環城游憩帶;與五臺山、平遙古城等知名景點聯合促銷,實現旅游一體化,共同開拓客源市場,打造山西旅游精品。

參考文獻

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[8]錢紫華.華山客源市場結構和游客行為調查分析[J].干旱區資源與環境,2004,18(6):118-122.

第8篇：游客消費特征范文

隨著體驗經濟時代的到來，旅游者的主動參與意識不斷增強，旅游消費逐漸向個性化方向發展，大眾觀光游難以滿足日益個性化的消費需求。在充分發掘藏傳佛教文化內涵的基礎上，從旅游消費需求出發，依據市場細分理論和旅游體驗思想，在突出個性化、參與性、文化性、功能性的理念下，開發設計新的旅游活動項目顯得非常重要，而目前尚未見到這方面的研究。藏傳佛教文化體系龐大、內容豐富、底蘊深厚，特別適合于開發滿足游客體驗需求的專項旅游活動。

一、市場細分理論與旅游體驗思想

美國市場營銷學家溫德爾·斯密提出：“企業在市場調研的基礎上，按照消費者在需要愛好、購買動機、購買行為、購買能力等方面的差別，可以把整體市場劃細分為不同類型的消費群體，然后針對每種需要或愿望大體相同的消費群體分別進行子市場開發”[1]。

根據顯現程度，市場需求又可分為現實需求和潛在需求。現實需求是消費者有意識的、明確的欲望要求，且市場上早已存在滿足需求的商品或服務。潛在需求則是消費者沒有明確意識的、不確定的欲望要求，市場上也還沒有相對應的產品或服務。借助于現實需求對顧客進行觸發和引導，潛在需求將逐漸轉變為現實需求。

國內外學者認為體驗是人們以個性化的方式參與一個過程，在此過程中由于生理和心理的反應而在意識上產生一種愉悅的感覺，因此體驗主要強調精神和心理感受。派恩認為體驗是“人們用一種個性化的方式來度過一段時間,并從中獲得一系列可回憶的事情”[2]。

從旅游學的角度來說，旅游就是一段經歷。美國著名旅游專家托馬斯·戴維遜提出：“旅游是一種經歷或過程，不是一種產品—這種本文由收集整理經歷又是特殊的”。王興斌認為“旅游本質上是向游客提供一種離開慣常居住地的新鮮經歷”[3]。謝彥君認為旅游 “是個人以前往異地尋求審美和愉悅為主要目的而度過的一種具有社會、休閑和消費屬性的短暫經歷”[4]。鄒統釬認為“旅游業生產與銷售的產品主要是一種經歷。”[5]

旅游經歷就是旅游者所經歷的一種體驗。“旅游體驗是游客對旅游產品的認知反應，游客在對產品認知的基礎上，必然產生一種情感反應，旅游活動就是游客對旅游產品在心理和情感上的體驗。游客的個人經歷、知識背景、興趣愛好影響著情感反應的強烈程度”[6]。

為了滿足游客的旅游體驗，“旅游企業所能做的也絕非是向每個旅游者提供能滿足其不同期望的千差萬別的產品,而是通過策劃、設計那些‘如何使他們置身于其中’的舞臺，提供的是旅游體驗的原材料以及這些原材料所存在的背景,為旅游體驗展示出一片自我施展的‘舞臺’。”[7]“體驗是企業以服務為舞臺、以商品為道具、以消費者為中心，創造能夠使消費者參與、值得消費者回憶的活動……體驗是來自各人心境與事件的互動。”[8]

二、藏傳佛教文化旅游市場需求分析

為準確把握藏傳佛教文化旅游市場，充分發掘潛在需求細分的市場，采取實地考察和問卷調查相結合的方法，按照隨機發放的原則，采取當場發放問卷、回答問卷、收回問卷的方式，對布達拉宮、扎什倫布寺、大昭寺等代表性寺院的游客進行調查。本次調查共發放問卷250份，收回250份，有效問卷235份。

問卷調查內容主要包括消費者構成特征、游客對產品的認知、游客的消費行為特征、游客的消費動機和預期。消費者的構成反映旅游者的身份特征，產品的認知反映游客對現實旅游產品的評價，消費行為反映游客的現實消費狀況，消費動機和預期反映游客未來的消費需求。通過上述調查能夠比較全面地了解現實藏傳佛教文化旅游的供需情況和潛在的市場需求，為開發潛在需求細分的藏傳佛教文化旅游體驗活動提供依據。

（一）消費者構成特征

在被調查的游客中，年齡在20-30的占27.6%，30-40歲的占31.4%，40-50歲的占19.7%，20-50占68.9%，詳見圖1；游客的受教育程度情況是，大學及以上學歷的占68.9%，詳見圖2；游客的職業構成情況為，教師占33.2%、干部占26.7%、職員占16.8%占76.7%，詳見圖3；月收入在3000元以上的游客占56.6%，詳見圖4；游客主要來自東部發達地區和四川盆地，其中珠江三角洲、長江三角洲、環渤海地區和四川盆地的游客分別占27.1%、11.6%、13.8%和8.8%，共計61.3%。

消費者構成表明，藏傳佛教文化旅游者以中青年為主，良好的身體條件對西藏的高原環境具有一定的適應能力；游客普遍具有較高的學歷層次，良好的文化素質，具備對藏傳佛教文化的理解和鑒賞能力；絕大多數游客的經濟條件較好，旅游消費能力較強；游客多分布在東部發達地區，遠離青藏高原，居住地與旅游目的地之間有巨大的自然和文化差異，因此藏傳佛教文化對游客有較強的吸引力。

（二）對產品的認知

游客認為藏傳佛教景點最有吸引力的主要是是建筑和佛像，分別占26、9%和22.8%，詳見圖5；與漢地佛教景觀的差異主要是“宗教信仰氣氛更濃”、“宗教建筑更富特色”、“宗教藝術更有特點”，分別占37.4%和37.4%和23.1%，詳見圖6；游客得不到滿足的是“了解宗教文化”、“了解僧人生活”、“欣賞宗教藝術”，分別占31.7%、31.3%、20.1%，詳見圖7。

從旅游認知情況看出，藏傳佛教的宗教建筑、佛像、藝術等對游客有較強的吸引力，但是由于寺院的建筑布局、風格、色彩及內外裝飾，佛像、壁畫、唐卡、酥油花的材質、造型、工藝手法，宗教儀式的程序和內容、宗教禮儀的形式和規格等，有嚴格的規范和深刻的寓意，使得游人多、時間短、服務標準化的觀光游尚不能滿足游客的需求。

（三）消費行為特征

游客的消費行為特征見表1。目前，藏傳佛教文化旅游主要采取隨團的方式，占70.2%；旅游消費支出中門票比重最高，占44.8%，其次是購買紀念品，占27.3%；旅游過程中有宗

教行為（主要是磕頭、燒香、許愿、布施、轉經等）的游客占60.3%。

游客的消費行為表明：藏傳佛教文化旅游產品單一，包價的團隊游項目雷同，不能滿足游客的個性需求；自助游由于缺少專業的組織、策劃，旅游活動缺乏保證。門票經濟的現狀表明，藏傳佛教文化旅游仍然處于以利用資源優勢為主的階段，還沒有能夠做到依托獨特的宗教文化特色將其轉變為產品優勢，旅游產品的附加值低，經濟效益差，不適合西藏旅游業的可持續發展。眾多游客表現出一定的宗教行為，表明游客有參與和體驗宗教文化活動的愿望和行動。

（四）消費的動機和預期

消費動機和預期調查結果見表2。游客主要希望了解“藏民族的宗教信仰情況”、“藏傳佛教藝術”、“藏傳佛教知識”、“喇嘛的生活情況”，所占比重依次為：35.8%、23.5%、20.8%、16.9%；希望增加的旅游活動有“藏傳佛教文化體驗游、藏傳佛教藝術觀賞游、藏醫療保健健身游、藏傳佛教節慶游，所占比重依次為30.0%、29.4%、27.9%、12.7%，詳見表2。

從游客的動機和對旅游的預期看出，在人們的物質生活獲得提高和改善的同時，對精神生活的追求也日益迫切；當人們在享受劇烈的感官刺激，獲得膚淺的愉悅之后，對寓意深刻、內涵豐富、特色鮮明的文化藝術有更高的需求；當人們在利益追逐中感到身心疲憊時，對身心健康的關注和需要也日益增強。為此，借助旅游活動這一方便之門，挖掘藏傳佛教的文化精髓，開發具有積極社會功能的旅游體驗活動，使游客在宗教文化氛圍中，調整身體、釋放壓力、放松精神、提升境界，這不僅是社會對藏傳佛教提出的新要求，也是藏傳佛教的使命和責任。

三、基于市場細分的藏傳佛教

文化旅游體驗項目設計

根據市場調查和數據分析結果，藏傳佛教文化旅游具有潛在的市場細分需求，游客具備參加旅游體驗的條件和能力，豐富的藏傳佛教文化為旅游體驗活動提供了資源保障。

（一）藏傳佛教文化旅游體驗活動的設計理念

個性化，就是按照游客的消費心理、消費行為、消費動機和預期等設計旅游活動，從而更好地引起消費者的遐想和共鳴。因為正如派恩指出的那樣“體驗就是使每個人以個性化的方式參與其中的事件”，“任何一種體驗其實都是每個人本身心智狀態與那些籌劃事件之間互動作用的結果。”

參與性，就是充分發揮游客的想像力和創造力，強調游客在旅游活動中的互動。“因為旅游產品的開發不但強調旅游企業與顧客之間的互動，更要調動顧客與顧客互動。”[9]轉變旅游者被動消費為主動消費，提高旅游的體驗效果，強化旅游者對旅游經歷的印象。

文化性，是指藏傳佛教文化博大精深，無論是非物質的宗教思想、教義，還是作為宗教物質載體的寺院建筑、造像、壁畫、唐卡等，都蘊含著豐富的文化內涵。強調文化性可以使游客透過宗教的表象認識其文化內涵和精髓。文化性也是體驗經濟時代旅游消費的主流，作為旅游體驗的最高層次，文化體驗包含了娛樂體驗和情感體驗的成分，是旅游體驗的最高境界。是藏傳佛教文化旅游體驗的最高境界。

功能性，是指通過旅游體驗活動發揮藏傳佛教積極的社會功能。盡管，藏傳佛教的理想境界和一切宗教的理想一樣是太虛幻境，但是從社會功能上來看具有積極的一面。“來世”、“佛國”的終極價值觀，在一定程度上起到心靈撫慰作用。大小五明文化具有明顯的世俗性和實用性，對解決環境問題、健康問題以及豐富知識和滿足審美需要等具有積極的作用。發揮藏傳佛教積極的社會功能，使體驗者調整和保持良好的心態，促進其身心健康。

（二）藏傳佛教文化旅游體驗活動的設計內容

根據上述設計理念，從實際調研獲取的藏傳佛教文化旅游市場細分信息出發，緊密結合藏傳佛教文化的特點，設計藏傳佛教文化旅游體驗項目有：藏傳佛教尋宗探祖游、藏傳佛教文化修學游、藏傳佛教生活體驗游、藏傳佛教醫療健身游、藏傳佛教藝術觀賞游、藏傳佛教節慶朝拜游。

1.藏傳佛教尋宗探祖游

針對有宗教信仰的游客開發藏傳佛教尋宗探祖游，以滿足游客對藏傳佛教文化深入了解和宗教情感表達的愿望。祖寺由教派創始人建造，其落成標志著教派的創立，在教派發展中具有重要的地位和意義。藏傳佛教五大教派均有自己的祖寺，如格魯派的甘丹寺、薩迦派的薩迦寺、噶當派的熱振寺等。祖寺還是歷代高僧大德云集之地，他們著書立說闡明教義、講經說法培養人才，對本教派具有巨大的影響。祖寺通常還保留著本教派最古老、最珍貴、最有價值的宗教和歷史典籍、文物、藝術品等，因此尋宗探祖游對宗教信仰者游客都具有特殊的意義和吸引力。

尋宗探祖游設計為：參觀主要教派的祖寺及相關展室，使游客了解各教派創建大師的生平、創建教派的過程和歷史背景，了解各教派發展史以及在藏傳佛教體系中的地位、作

用和特色；組織游客拜見各祖寺的高僧大德，傾聽大師講法、為游客摸頂祈福，使游客親身感受到高僧大德非凡的氣度、過人的才智；組織游客參觀各寺院收藏的文物、藝術品，欣賞寺廟的建筑特色等，感受祖寺的特殊宗教地位和宗教氛圍。

2.藏傳佛教生活體驗游

針對喜歡寺院清幽環境，對寺院日常生活和宗教活動感興趣的游客開發藏傳佛教生活體驗游，目的在于調整游客的身心，滿足對藏傳佛教生活的好奇心。在充滿誘惑和競爭的現實社會，人們精神緊張、身體疲憊，各種心理上的問題開始出現。幽靜的寺廟環境，濃郁的宗教氛圍，簡單、單調的僧侶生活，有助于人們擺脫現實生活的困擾，使疲憊的身心得到恢復、困頓的思緒變得清晰、緊張的情緒變得從容。

藏傳佛教生活體驗游設計為：按照寺院的要求，讓游客住僧舍、習僧俗；與寺院喇嘛一起傾聽宗教大師講經說法；向喇嘛學打坐、誦經本文由收集整理、辯經；學習法舞及藏戲、參與僧人的體育活動以及修煉氣功、坐禪等。具體可以采用“寺院生活體驗夏令營”活動和藏傳佛教音樂、舞蹈、功夫培訓班等形式。

3.藏傳佛教文化修學游

針對那些渴望豐富宗教知識的游客開發藏傳佛教文化修學游，目的是加深游客對藏傳佛教文化的理解。藏傳佛教博大精深，源遠流長，龐大的理論體系、深邃的思辯哲理、玄遠的境界取向和深厚的文化底蘊不僅可以開拓游客的知識，而且獲得在人生觀、價值觀方面的一些啟發。

藏傳佛教修學游設計為：請藏傳佛教大師和著名學者講解藏傳佛教的歷史淵源、思想教義、宗教派別；研讀藏傳佛教經典，吸取文化精髓，并結合現實社會中的思想、觀念問題，從宗教的視角加以闡釋。參觀考察一些宗教組織和宗教人士的參與并在思想教化、環境保護等方面取得成功的案例，如香格里拉松贊林寺宗教生態旅游開發，在保護生態環境等方面開展的工作和活動，提高游客對藏傳佛教積極社會功能的認識和理解。

4.藏傳佛教藝術鑒賞游

針對那些對藏傳佛教藝術有特別興趣、愛好和研究的游客，以及對藏傳佛教藝術具有鑒賞和收藏興趣的游客開發藏傳佛教藝術鑒賞游。目的是使旅游者獲得藏傳佛教藝術知識、提高對藏傳佛教藝術的鑒賞能力，學習了解基本的制作和表演方法，提高藝術修養。

藏傳佛教藝術深刻體現出藏傳佛教文化對宇宙及人類起源、人地關系、生死意義的獨特認識和深刻的思索，通過建筑、詩歌、故事、音樂舞蹈、繪畫雕刻等方式轉化成直觀、生動的藝術作品展現出來。每一個藏傳佛教寺院都可謂一座藝術博物館，無論是寺院的空間布局還是建筑式樣、風格色彩；無論是佛殿造型還是其中的佛塔、佛像、壁畫、唐卡；無論藏戲、法舞還是樂器、服飾、道具，都具有鮮明的宗教特色、民族特色、地域特色，把藝術的外在美與內在豐富的文化內涵有機地結合在一起，具有很高的藝術價值。

藏傳佛教藝術鑒賞游設計為：請宗教大師、藝術大師和鑒賞家，講解藏傳佛教藝術的類型、特點；講解藝術事象背后的宗教寓意和宗教思想；講解藏傳佛教藝術的審美價值和收藏價值；講解藏傳佛教藝術與漢地佛教藝術的差異；鑒賞代表性的宗教藝術作品。在專業技術人員指導下，學習佛像雕刻、壁畫繪制、唐卡繡制、酥油花制作的基本方法。

5.藏傳佛教宗教節慶游

針對那些對宗教節慶感興趣的游客開發藏傳佛教節慶民俗游。目的是讓游客在一種輕松、親切的氣氛中了解體驗藏傳佛教文化，感受藏傳佛教的影響力。

藏傳佛教節慶與重要的宗教人物或重大宗教事件有關。例如，“薩噶達瓦節”與釋迦牟尼的誕生、成道、涅槃有關，“傳昭大法會”與宗喀巴大師和格魯派的創立有關， “雪頓節”與藏傳佛教忌諱“殺生害命”的戒律有關等，深受宗教人士和宗教信仰者的重視。隨著時代的變遷，宗教節慶中逐漸融入了文藝表演、體育競賽、商貿活動等。節慶期間，既有神秘、威嚴、感人的宗教儀式，又有輕松、歡快、喜慶的民俗活動。人們在盡情宣泄宗教情感的同時，也感受到世俗世界的豐富多彩。正因如此，宗教節慶成為藏傳佛教文化、藏民族風情、青藏高原自然風光集中展示的窗口，深受廣大旅游者的青睞。

藏傳佛教宗教節慶游設計為：組織游客參加展佛等宗教活動，觀賞藏戲、法舞表演等；，參加轉經、磕長頭、獻哈達、摸頂等宗教儀式。觀看酥油花展、賽馬、賽牦牛比賽；與藏族同胞一起過林卡、跳鍋莊和弦子舞等；入住藏家，睡“卡墊”，吃糌粑、喝酥油茶、青稞酒，聽藏族同胞說唱格薩爾王；學說藏語、學做糌粑和酥油茶等。

6.藏傳佛教醫療健身游

針對關注健康，預防、保健意識強的游客開發藏傳佛教醫療健身游，使游客從藏傳佛教的思想教義獲得心理上的撫慰，通過藏醫療使游客獲得身體的保健、疾病的治療，達到強身健體的目的。

藏醫藥是印度佛教醫學、傳統中醫以及阿拉伯醫學互相滲透借鑒形成的獨特醫療體系。藏醫診斷中的問診、望診和觸診，傳統的催吐、攻泄、利水、清熱內療方法，針灸、拔罐、放血、艾灸、冷熱敷、藥物浴等外療法等，具有較好的療效。拉卜楞寺，塔爾寺、扎什倫布寺的藏醫院名揚海內外。

藏傳佛教醫療健身游設計為：請著名的藏醫講解藏傳佛教中生老病死的義理，起到心靈撫慰作用；通過跟密宗大師學做藏密瑜伽、藏密禪修和藏密氣功等達到養生的作用；請有行醫經驗的喇嘛藏用針灸、拔罐、放血、艾灸、冷熱敷、藥物浴等方法治療慢性疾病；請藏醫講解藏藥的特點，防病、治病的功效和使用方法并指導購買藏紅花 、紅景天、冬蟲夏草、貝母、三七、天麻、靈芝等名貴藥材。

第9篇：游客消費特征范文

隨著經濟的增長,人們收入的提高及帶薪假日的延長,越來越多的游客已不滿足于在各個旅游點之間疲于奔命的旅游方式,休閑旅游的觀念已經逐步代替觀光旅游。休閑旅游是指旅游者占據了較多的閑暇時間和可自由支配的經濟收入的前提下,以旅游資源為依托,以休閑為主要目的,以特定的文化景觀和服務項目為內容,離開定居地而到異地逗留一定時期的游覽、娛樂、觀光、休息。從休閑旅游者的旅游動機看,是以開闊視野,增長知識,恢復身心,發展自我為主要目的,是追求美感、愉悅感的精神文化活動。強調休閑、注重體驗是休閑旅游的重要特征之一。

休閑旅游與休閑、旅游有區別。休閑旅游與一般旅游的差別在于其具有明顯的休閑特征。所謂休閑,法國社會學家Joffre.D um azed ier在《走向休閑的社會》一書中將其定義為:個人從工作崗位、家庭、社會義務中解脫出來,為了休息、消遣,或為了培養與謀生無關的智能,以及為了自發地參加社會活動和自由發揮創造力的總稱。休閑旅游是周而復始的,而其他旅游大多是一次性的;休閑旅游與一般休閑的區別在于它必須是異地活動,即消費者必須離開居住地一定時間以上(如過夜或幾小時以上),這是積極、主動休閑的表現,屬于高層次的休閑活動。從現階段國內假日消費來看,旅游作為休閑的重要方式已成為假日消費時尚的主流。

休閑旅游產品的類型及特點

休閑旅游的蓬勃興起推動著休閑旅游產品開發日趨深入。現階段,我國主要開發的休閑旅游產品有主題公園、農家樂、產業休閑旅游、體育休閑旅游、專項休閑旅游、購物休閑旅游等形式。同時,休閑旅游產品的設計基本滿足高端、中端、低端消費市場的需要。從整體上來看,我國休閑旅游產品正呈現出豐富多彩、層出不窮的多元化發展趨勢。

休閑旅游產品具有以下特點:休閑性。休閑旅游產品的最大主題體現在它的休閑性。休閑是指從外界環境的壓力中解脫出來,使個體能夠以自己喜歡的、本能的、有價值的方式,來休息、消遣或培養與謀生無關的智能等活動的總稱,它不僅包括物質上的休閑,而且也包含著精神上的享受。休閑理念的確立是人類社會走向現代文明的重要標志,休閑旅游也是人與自然的和諧統一,是自然景觀與人文景觀的和諧統一,是人生品位的高度升華。

注重體驗。休閑旅游產品形式多樣、內容豐富,不論是主題公園、農家樂、產業休閑旅游,還是體育休閑旅游、專項休閑旅游、購物休閑旅游,這些產品無一不強調休閑產品的參與和體驗。忽視游客體驗的產品就沒有市場;忽視游客需要,開發出的旅游產品生命周期就異常短暫。

休閑旅游產品的體驗營銷

(一)新經濟時代休閑旅游產品需要體驗式營銷

《體驗經濟》一書的作者B?約瑟夫?派恩和詹姆斯?H?吉爾摩這樣定義體驗經濟“企業以服務為舞臺,以商品為道具,以消費者為中心,創造能夠使消費者參與、值得消費者回憶的活動”。他們將體驗分為4大類:娛樂(Entertainment)、教育(Education)、遁世(Escape)和美學(Estheticism)。讓人感覺最豐富的體驗,是同時涵蓋四個方面,即處于四個方面的交叉的“甜蜜地帶”(Sweet Spot)的體驗。

體驗經濟的最為典型的特征就是消費是一個過程,消費者是這一過程的“產品”,因為當過程結束的時候,記憶將長久保存對過程的“體驗”。消費者愿意為這類體驗付費,因為它美好、不可復制、不可轉讓、轉瞬即逝,它的每一瞬間都是一個“唯一”。體驗經濟所追求的最大特征就是消費和生產的“個性化”。隨著體驗經濟時代的到來,越來越多的消費者將渴望得到體驗,愈來愈多的企業將精心設計并銷售體驗。在這種情況下,體驗營銷應運而生。

(二)休閑旅游產品體驗營銷的內涵

體驗營銷是隨著體驗經濟的到來而出現的一種新的營銷方式。體驗是當一個人達到情緒、體力、智力、甚至精神的某一特定水平時,在意識中產生的美好感覺。從旅游的角度講,體驗是指游客通過與外部世界取得聯系從而改變其心理水平并調整其心理結構的過程。所謂體驗營銷,就是在整個營銷行為的過程中,充分利用感性信息的能力,通過影響消費者的更多的感官感受來介入其行為過程,從而影響消費者的決策過程與結果。 體驗營銷以向顧客提供有價值、有意義的體驗為主旨,以服務為舞臺,以商品為道具,通過使消費者在心理和情感上達到滿足而達到吸引、保留顧客,進而達到獲取利潤的目的。體驗營銷將體驗作為一種真實的經濟提供物,作為一種有別于產品和服務的價值載體。一旦企業用心經營,使消費者融入其中的體驗,這就從產品的制造者和服務者轉變成為體驗的策劃者。休閑旅游產品的體驗營銷則是以為人們提供休閑體驗為重點來進行的休閑旅游市場營銷活動,并從旅游者的感官、情感、思考、行動和關聯五個方面,重新設計和定義休閑旅游產品市場營銷的思考方式,其實質是旅游消費流程的重組。其核心實質就是要幫助所有消費者真正達到自我實現的崇高境界。

(三)休閑旅游產品體驗營銷的策略

體驗主題化。體驗營銷是人性的營銷過程,它強調經濟資源、文化資源和其他藝術資源的整合與交融。參與型休閑旅游產品作為典型的體驗型產品,其產品定位集中體現在主題上,也就是體驗主題化,設計一個鮮明的主題,對于休閑活動是很重要的。制定明確的主題可以說是經營體驗式旅游的第一步。主題定位的成功在于其差異性和顧客價值性。個性鮮明、定位明確的主題是給游客帶來獨特體驗的基礎,也是體驗營銷策略的首要因素。

產品差異化。休閑旅游產品還必須形成自己特色,力求做到“人無我有,人有我新,人新我特”。不斷地為游客帶來新鮮的旅游感受,滿足其個性化需求。這些都是建立在充分認識顧客的基礎上,旅游企業要在顧客消費前、消費中、消費后的全過程中體現尊重人、愛護人、關心人的“以人為本”的思想,讓被重視的愉悅感受成為顧客體驗的重要組成部分。推出的休閑旅游產品的環境、項目、活動與游客自己的日常生活環境要有差異,要與競爭對手存在差異。

產品品牌化。在品牌化的今天,顧客所關注、追逐和購買的是品牌,希望品牌能夠帶來所需要的利益、能夠匹配所期望的感情、能夠賦予所渴求的地位。營銷者需要運用各種交流、活動和聯絡方法來為旅游者提供整體的體驗。在這個過程中,品牌是體驗提供者的名稱、標志、口號、活動及其他與顧客的聯絡接觸點。品牌所表達的應是顧客的感官、感情、生活方式以及與顧客之間的創造性關系。