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職工群眾參與是基礎(chǔ)
企業(yè)文化是一個(gè)由企業(yè)的核心層精心設(shè)計(jì)、包括工會(huì)在內(nèi)的管理層積極推進(jìn)、企業(yè)內(nèi)部全體員工共同遵守和貫徹執(zhí)行的過程。毫無疑問,企業(yè)負(fù)責(zé)人在企業(yè)文化建設(shè)中起著關(guān)鍵的作用,既是企業(yè)文化的塑造者,也是企業(yè)文化的推動(dòng)者。但職工群眾才是企業(yè)文化建設(shè)的主體,是企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐者和建設(shè)者。企業(yè)精神的培育、企業(yè)形象的樹立、企業(yè)品牌的打造,都需要職工群眾的參與和創(chuàng)造,開展各項(xiàng)活動(dòng)也需要職工群眾的積極參與??梢哉f,如果沒有職工群眾的參與,企業(yè)文化的深層次滲透就不可能實(shí)現(xiàn)。
當(dāng)然,工會(huì)組織在企業(yè)文化建設(shè)過程可發(fā)揮許多作用。一是拓展作用。企業(yè)高管層或企業(yè)經(jīng)營者對(duì)企業(yè)文化有了構(gòu)想和規(guī)劃后,工會(huì)組織就可以積極跟進(jìn),圍繞這些思路、理念和設(shè)想,不斷延伸和擴(kuò)展。在此基礎(chǔ)上,制定實(shí)施方案,細(xì)化工作目標(biāo),提出工作要求等。并依據(jù)企業(yè)文化開展的進(jìn)程,不斷延伸和擴(kuò)展。二是組織作用。有了企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃、方案之后,工會(huì)要把員工群眾組織起來,積極參與到企業(yè)文化建設(shè)中去。三是指導(dǎo)作用。工會(huì)組織要把握企業(yè)文化建設(shè)的大方向,以點(diǎn)帶面,全面推進(jìn)。四是協(xié)調(diào)作用,工會(huì)要主動(dòng)協(xié)調(diào)、理順各種關(guān)系,努力營造企業(yè)文化建設(shè)的良好氛圍。
主動(dòng)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)
工會(huì)應(yīng)積極主動(dòng)地將文化活動(dòng)納入到企業(yè)改革發(fā)展的過程中,有目標(biāo)、有步驟、有秩序地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。
首先,工會(huì)是群眾性組織,是職工的“娘家”,職工群眾愿意把自己的意愿與工會(huì)進(jìn)行溝通。有了這個(gè)優(yōu)勢,工會(huì)可以更為直接、更為有利地在職工群眾中培育自己的企業(yè)文化?;鶎庸?huì),可通過宣傳窗、黑板報(bào)、企業(yè)刊物、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體,及時(shí)、迅速地宣傳企業(yè)文化和企業(yè)精神。其次可通過分工會(huì)、車間工會(huì)、工會(huì)小組等網(wǎng)絡(luò),將企業(yè)文化滲透到每一個(gè)角落,深入到每一個(gè)職工的心中。
在企業(yè)文化建設(shè)中,要切實(shí)把提高職工隊(duì)伍素質(zhì)擺在工作的重要位置。要貫徹人才強(qiáng)企戰(zhàn)略,大力實(shí)施職工素質(zhì)建設(shè)工程,全面提高職工的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、技術(shù)技能素質(zhì)。通過深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,爭做知識(shí)型職工”活動(dòng),提高職工的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力,打造知識(shí)型、創(chuàng)造型、專家型、復(fù)合型的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。
分類指導(dǎo)與分步實(shí)施
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力,它的目的就是在于振奮人心,提高素質(zhì),凝聚力量,加強(qiáng)管理,提升效益,推進(jìn)發(fā)展。如何建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化呢?通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí),淺談一下自己的薄見。
企業(yè)文化建設(shè)不是一蹴而就的,也不是一成不變的,他是隨著時(shí)代主旋律的發(fā)展而更新迭代,從而使企業(yè)文化生生不息,巍然屹立于世界文化之林。
為了保證文化落地的有效性,需要不斷梳理與診斷,使戰(zhàn)略、管理、文化形成一個(gè)互相聯(lián)動(dòng)、持續(xù)優(yōu)化的閉環(huán)過程。這就要求我們從公司實(shí)際現(xiàn)狀出發(fā),企業(yè)文化建設(shè)需要與公司轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合,了解公司使命和發(fā)展規(guī)劃,形成一個(gè)文化理念與管理行為高度一致,管理行為與戰(zhàn)略規(guī)劃相匹配的企業(yè)文化。
首先,文化建設(shè)要“務(wù)虛”?!疤摗奔础袄碚撘?guī)劃”也。各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)須細(xì)致研究問題,整體把握規(guī)律走勢,系統(tǒng)制定實(shí)施方案。目標(biāo)設(shè)置要減少盲目性增強(qiáng)方向性,減少隨意性增強(qiáng)針對(duì)性。尤其重要的是,策劃方案要把文化建設(shè)的重要性、可行性講清,把具體的操作步驟講透。只有這樣,才能切實(shí)提高文化建設(shè)質(zhì)量,增強(qiáng)監(jiān)督實(shí)效。
其次,文化建設(shè)要“務(wù)實(shí)”。有了明確的指導(dǎo)思想,我們只要“埋頭拉車”就可以了嗎?如何把政策宣傳給員工,讓員工付諸實(shí)踐,而不僅僅是喊口號(hào),更要講究。
針對(duì)我們公司員工工作和文化水平現(xiàn)狀,我們可以試行“喜聞樂見的宣傳方式、通俗易懂的宣教內(nèi)容、滿足員工個(gè)性化需求”的方案。要讓員工坐得住、聽得進(jìn)。變“灌輸式”為“互動(dòng)式”,“概念化”為“形象化”。結(jié)合員工所思、所想、所盼的話題,把“陽春白雪”轉(zhuǎn)化為“下里巴人”,使員工真正從思想上受到啟發(fā)。
最重要的一點(diǎn)是,我們必須意識(shí)到“企業(yè)的文化是人的文化”,而員工是企業(yè)的載體。故而,在企業(yè)文化建設(shè)中要重視員工的需要、員工的發(fā)展。只有在工作中形成了心理的穩(wěn)定感、方向感和未來感,員工才有可能對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感,才能形成持久的敬業(yè)愛崗的工作態(tài)度。企業(yè)的凝聚力才能不斷增強(qiáng),最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與企業(yè)利益、國家利益的統(tǒng)一。
近幾年來,公司初步構(gòu)建了海礦的企業(yè)文化體系,但是面對(duì)企業(yè)的快速發(fā)展,海礦的企業(yè)文化尚有如下不足:
1.員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同有待加強(qiáng)。企業(yè)重組后新的企業(yè)文化仍有待于得到員工的進(jìn)一步認(rèn)同。由于原海南鋼鐵公司地處海島,而上海復(fù)星高科技(集團(tuán))地處中國的經(jīng)濟(jì)中心上海,不同的地區(qū)與地域,不同的企業(yè)由于有著不同的歷史沿革與人文背景,在長期的文化積累中形成了不同的價(jià)值觀,也鑄就了員工不同的人文風(fēng)格、行為意識(shí)與行為規(guī)范。因此,構(gòu)建的企業(yè)文化在一定時(shí)期內(nèi)必然產(chǎn)生企業(yè)文化的沖突,認(rèn)同有待加強(qiáng)。
2.企業(yè)文化管理有待加強(qiáng)。關(guān)于企業(yè)的文化工作,重組以來公司致力于企業(yè)文化的建設(shè),但初步構(gòu)建后很少提到企業(yè)文化管理。企業(yè)文化建設(shè)注重前期的策劃和設(shè)計(jì),執(zhí)行的主體只限于宣傳文化部門,基本游離于企業(yè)管理職能之外,在這種情形之下,企業(yè)文化的主張難以融入企業(yè)管理體系內(nèi)。文化的管理不是少數(shù)人參與,也不只是黨委、宣傳部門的事。另外,我們的企業(yè)文化從融入、整合到磨合、融合,形成新的文化體系,不是一成不變的,要通過文化的管理,不斷提煉、升華企業(yè)文化。
3.員工的參與度不夠致使行為文化滯后。不可否認(rèn),在一定程度上,企業(yè)文化就是老板文化、企業(yè)家文化。但公司的文化建設(shè)側(cè)重于管理層的策劃和設(shè)計(jì),雖然有自上而下的傳導(dǎo)過程,然而自下而上的互動(dòng)明顯缺失,員工普遍參與不夠,造成企業(yè)文化是老板的事情,是老板自己要做,員工一定程度認(rèn)為和自己沒有多大的關(guān)系,甚至有些員工還認(rèn)為企業(yè)沒有必要投入人、財(cái)、物建設(shè)企業(yè)文化,產(chǎn)生抵觸心理,部分員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)、上進(jìn)動(dòng)力不足、遵守企業(yè)的管理制度執(zhí)行力差等等,都有不同程度表現(xiàn),員工行為文化有待改進(jìn)。
4.企業(yè)品牌價(jià)值有待于提升。企業(yè)擁有品牌企業(yè)家、品牌產(chǎn)品、品牌市場、品牌服務(wù)和品牌文化是企業(yè)文化構(gòu)建的重要內(nèi)容之一,受企業(yè)歷史傳統(tǒng)和地理環(huán)境等條件的影響,公司的品牌塑造和宣傳一直以來都是沒有引起高度的重視,品牌建設(shè)缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃,缺乏品牌建設(shè)與管理的人才,企業(yè)的品牌沒有得到充分的開發(fā)和利用。
二、完善企業(yè)文化工作的建議
1.企業(yè)文化建設(shè)要落地生根,必須堅(jiān)持以人為本。員工在企業(yè)文化建設(shè)中具有雙重身份,既是文化建設(shè)的主體,又是企業(yè)文化建設(shè)的客體。因此,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)要以人為本作為核心,有沖突、存在不同的認(rèn)識(shí)是客觀存在的,在揚(yáng)棄、吸收與融合企業(yè)文化“生成”工作中,企業(yè)要理解員工、重視員工、培訓(xùn)員工、激勵(lì)員工,充分尊重員工的人格力量、權(quán)利和創(chuàng)造精神。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要有親和力,能與員工的心理距離接近,在彼此無拘無束的相互交流中激發(fā)認(rèn)同、認(rèn)知和信任,企業(yè)文化建設(shè)就有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),長期堅(jiān)持就能落地生根。
2.加強(qiáng)企業(yè)文化管理,使之內(nèi)化于心,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。為使企業(yè)文化落地實(shí)施,真正內(nèi)化于心,成為全體員工共同的追求和行為準(zhǔn)則,增強(qiáng)凝聚力,一是要建立組織保障,成立文化管理組織機(jī)構(gòu),統(tǒng)籌公司文化管理的職能,與時(shí)俱進(jìn)地制定加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的具體規(guī)劃和不同階段的工作計(jì)劃,使企業(yè)文化建設(shè)做到規(guī)范化、制度化、協(xié)同化。二是要制作企業(yè)文化手冊(cè),讓員工人手一冊(cè),利用各種宣傳渠道,盡快將公司的企業(yè)文化傳輸?shù)絾T工的視覺和意識(shí)形態(tài)中。三是要強(qiáng)化示范引導(dǎo),要注重從企業(yè)文化視角發(fā)掘和總結(jié)先進(jìn)典型,編寫《優(yōu)秀員工事跡手冊(cè)》,從文化層面進(jìn)行深度挖掘和廣泛宣傳,使員工從中受到熏陶和感召。四是要對(duì)公司新招的大學(xué)生和聘用人員入廠前的企業(yè)文化教育。
3.抓好行為文化建設(shè),深化達(dá)標(biāo)實(shí)踐活動(dòng),使之轉(zhuǎn)化于行,提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。企業(yè)文化建設(shè)所形成的理念最終都要落實(shí)在實(shí)踐上,融合在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中,發(fā)揮積極的引領(lǐng)和示范作用,也就是我們常說的行為文化建設(shè),強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。企業(yè)文化主管部門就要制定落地實(shí)施方案,全員參與,廣泛開展“標(biāo)準(zhǔn)化崗位、標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場、標(biāo)準(zhǔn)化班組”為主題的達(dá)標(biāo)實(shí)踐活動(dòng)。各車間和班組或生產(chǎn)線都要建立標(biāo)準(zhǔn)化崗位和現(xiàn)場示范點(diǎn),努力使員工養(yǎng)成良好的執(zhí)行習(xí)慣,樹立優(yōu)質(zhì)化工作的行為,全面提高員工崗位執(zhí)行能力。要狠抓各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督檢查,考核激勵(lì)和典型示范。
沃森哲學(xué)及其穿越
2016年某日,當(dāng)騰訊躍居亞洲市值最大公司的時(shí)候,我正在打開微信這個(gè)超級(jí)APP,朋友圈和群組里正在熱議95后員工的各種新奇特性,仿佛一種新產(chǎn)品問世,大家總要看看評(píng)價(jià)。比起最初的80后、85后和90后出場,目前評(píng)論的寬容度確有提高。各種評(píng)價(jià)里,95后更具個(gè)性,堅(jiān)持自我,需要認(rèn)可和尊重,可以為一個(gè)人或一件事一言不合就開撕等等,都在描繪著這樣一幅畫面:95后更率性、更任性,也更認(rèn)真。比起被這個(gè)暴烈時(shí)代碾壓過的80后甚至90后們,95后似乎更接近正常人類。
以上,我們權(quán)且不做結(jié)論,帶著疑問,讓我們穿越到20世紀(jì)的美國。
1914年某日,托馬斯?約翰?沃森來到當(dāng)時(shí)的美國計(jì)算制表記錄公司,也就是后來的IBM,那時(shí)有1200名雇員,公司業(yè)績下滑,內(nèi)部風(fēng)氣不良,員工不團(tuán)結(jié),許多老員工更是喜歡欺壓新來者。針對(duì)這些弊端,沃森提出三條要求:第一,必須尊重每一個(gè)人;第二,必須為用戶提供盡可能好的服務(wù);第三,必須創(chuàng)造最優(yōu)秀、最出色的成績。這些措施演化而來的企業(yè)精神,成為了后來IBM成長為世界頂尖工業(yè)公司的基石。今天我們都在講工匠精神,IBM因此備受推崇。
如果我們帶沃森一起穿越回今天,讓他也潮一把,用段子講講他的企業(yè)哲學(xué),或許是這樣的:
第一,所有正常人類都需要尊重,因此,請(qǐng)自重;第二,沒有人只看賣家秀,出來混總是要還的,所以,口碑很重要;第三,哥選好的路,從不后悔,一定做到極致。
請(qǐng)問,這是不是很合95后的氣質(zhì)?是不是很有未來感?如果讓沃森來經(jīng)營一家21世紀(jì)的企業(yè),他一樣可以做出極致,一樣可以代表工匠精神,一樣可以帶領(lǐng)這家企業(yè)走向成功。
那么我們可不可以說,存在這樣一種情況,一家企業(yè)可以在一種精神,也就是企業(yè)文化的引領(lǐng)下,一步步成為業(yè)界頂尖,同時(shí)向世人證明這種文化的力量!如果以上推論成立,我們進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。
企業(yè)文化落地和進(jìn)程
目前國內(nèi)很多企業(yè)都在推進(jìn)管理水平,上市公司也在講治理,這是工業(yè)化初級(jí)完成之后的必然。中國的人口紅利已然用盡,如果一個(gè)企業(yè)還在延續(xù)粗放式的管理,也只能留在低端,等待被淘汰。企業(yè)文化作為現(xiàn)代管理的一個(gè)重要理念,被提及的越來越多。
企業(yè)文化之所以重要,是因?yàn)槠髽I(yè)很重要。企業(yè)(公司制)作為一種人類社會(huì)的組織方式,已經(jīng)變得非常關(guān)鍵。想想我們這些地球人吧,一天24小時(shí),多少小時(shí)做著和公司相關(guān)的事情?上班路上是嗎?微信朋友圈是嗎?參加學(xué)習(xí)小組是嗎?甚至,純粹作為一個(gè)消費(fèi)者,給個(gè)5星評(píng)價(jià)是嗎?
但是,為什么在那么多公司里,企業(yè)文化落地似乎成了一個(gè)難解的大問題呢?我們看到很多公司拿著成套的理念價(jià)值觀體系,投入了人力物力,到最后只做成了標(biāo)語和活動(dòng),落地?zé)o影蹤。難道企業(yè)文化落地就像減肥一樣,年年減,年年見,乃至成為終身成就?
我們?cè)賮碜鲆唤M推進(jìn)。
假設(shè)一個(gè)人想減肥成功,那么需要做的是:
第一,面對(duì)事實(shí),也就是說,站在秤上,那個(gè)數(shù)是多少就是多少,好好看看它,認(rèn)可它的存在;
第二,開始分析,每個(gè)人體重增加的原因是不盡相同的,因此,方案也會(huì)不同,中醫(yī)理論講風(fēng)、寒、暑、濕、燥、火,西醫(yī)講內(nèi)分泌、免疫系統(tǒng)、代謝等等,找到原因才能夠有效的找到方案,比如制定可行的目標(biāo),制定計(jì)劃等等;
第三,保持耐心,一旦開始你的計(jì)劃,就要對(duì)這個(gè)動(dòng)態(tài)的過程進(jìn)行控制,隨著分解目標(biāo)的一步步達(dá)成,最終的目標(biāo)會(huì)越來越近,一道閃電劃過,那就是你啦!
企業(yè)文化的落地與此類似,很多企業(yè)往往卡在了第一步,問題在于:他們不能面對(duì)事實(shí)。面對(duì)事實(shí),需要勇氣,也需要一份誠意。作為“賣家秀”的一方,自嗨很重要,但是,自嗨不是全部啊,企業(yè)文化如果只是在宣傳某些理念,最終的結(jié)果就是面對(duì)一群僵尸粉。一個(gè)公司的企業(yè)文化就像一個(gè)真實(shí)但不完美的人,會(huì)因個(gè)性而更具有吸引力,吸粉無數(shù)。
如果進(jìn)入了企業(yè)文化落地進(jìn)程,我們就要對(duì)其進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì),因此也會(huì)用到一些工具和方法,以便對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行管理。
顯性需求,不妨從這里開始
本文中以下的案例是我們?cè)谄髽I(yè)文化落地中的嘗試,提供給大家作為參考。
在企業(yè)文化落地方面,我們采用了很多方式,總體的進(jìn)程是隨著集團(tuán)管理水平的提升而進(jìn)行的,因此,集團(tuán)管理擁鬧С質(zhì)侵匾的背書。
在落地進(jìn)程中,我們確定了幾個(gè)關(guān)鍵詞作為企業(yè)文化落點(diǎn),比如建立開放、進(jìn)取、創(chuàng)新的企業(yè)文化環(huán)境,就是在分析企業(yè)戰(zhàn)略需求以及企業(yè)特點(diǎn)之后確定的方向。在此基礎(chǔ)上,我們?cè)黾蛹瘓F(tuán)的開放度,鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)伙伴們銳意進(jìn)取的精神,鼓勵(lì)協(xié)作和創(chuàng)新。
那為什么要從需求開始呢?
因?yàn)槿恕?/p>
因?yàn)槲覀冏顬榭粗氐氖侨恕?/p>
因?yàn)榈阶詈?,能夠使我們走向卓越的關(guān)鍵是人。
前面我們說,企業(yè)是非常重要的社會(huì)組織,現(xiàn)代社會(huì)對(duì)個(gè)體的重視越來越高,總的來說這是一件好事,因此,從人的需求出發(fā),去完善組織,提高其有效性,可以作為一種企業(yè)文化落地的有效方式。
為什么是顯性需求呢?
這是一個(gè)優(yōu)選后的方案。生而為人,我們都有需求,具體到企業(yè)內(nèi)部,如果我們有100個(gè)需求需要反饋,顯性的需求是最先可以反饋的。人性本身需要及時(shí)反饋,這是天性,我們順其而為,自然可以得到很好的效果。
如果從內(nèi)部客戶的角度看,企業(yè)的每一個(gè)人都是互為彼此的內(nèi)部客戶。每時(shí)每刻,我們不但接受著內(nèi)部服務(wù),也在不同的環(huán)節(jié)上提供著內(nèi)部服務(wù)。如果想要凝聚團(tuán)隊(duì),提高員工的滿意度和忠誠度,內(nèi)部客戶關(guān)系管理(Inside Customer Relationship Management)是管理者需要認(rèn)真對(duì)待的。相比外部客戶,內(nèi)部客戶的需求往往被忽略,這是不正常的,在社會(huì)發(fā)展水平較低的時(shí)期也許還不是問題,隨著社會(huì)的發(fā)展,它的關(guān)注度會(huì)越來越高。
具體而言,我們通過調(diào)研分析,收集整理團(tuán)隊(duì)伙伴的需求和意見,將這些最終轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù),成為可以分析和管理的元素。比如,我們自2014年起,每年一期的集團(tuán)企業(yè)文化調(diào)研,搜集了很多這方面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),并且形成了以年為單位的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。
2016年,集團(tuán)進(jìn)行了員工有效性調(diào)研,從組織支持度和員工敬業(yè)度兩個(gè)方面對(duì)集團(tuán)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析。與此呼應(yīng),我們也做了集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)的需求調(diào)研。
在參考SERVQUAL(服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系)等國內(nèi)外研究報(bào)告的基礎(chǔ)上,我們?cè)O(shè)計(jì)了問卷,對(duì)內(nèi)部服務(wù)做了分項(xiàng),并調(diào)研集團(tuán)內(nèi)部成員對(duì)于各個(gè)分項(xiàng)的重視程度。
內(nèi)部溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作成為了得分較高的項(xiàng)目,出乎意料的是,鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)成為了得分最高項(xiàng), 表明大家對(duì)這方面的需求非常明顯。結(jié)合問卷的開放式題目,內(nèi)部流程、培訓(xùn)、管理方式也是熱度比較高的項(xiàng)目。
調(diào)研與訪談中,大家關(guān)注較多的還有領(lǐng)導(dǎo)信任與支持,福利、工作環(huán)境及企業(yè)文化等。 結(jié)合調(diào)研的所有題目,我們梳理出了集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)的需求分布,以此響應(yīng)大家的需求。
明確需求是我們的第一步,接下來我們需要分析并且選擇合適的方案,對(duì)內(nèi)部客戶首要關(guān)注的,也是對(duì)企業(yè)發(fā)展極為重要的需求項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)推進(jìn)。
前面我們提到,開放、進(jìn)取、創(chuàng)新是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵點(diǎn),因此,我們基于集團(tuán)員工有效性調(diào)研的結(jié)果,針對(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的具體問題,發(fā)起了集團(tuán)范圍的方案眾籌活動(dòng)。我們的眾籌,不需要你投錢,需要的是你的智慧,你的方案。作為眾籌的后期,我們會(huì)將優(yōu)秀提案融入集團(tuán)的管理提升之中。所有提案的伙伴都有機(jī)會(huì)受邀成為特約觀察員,監(jiān)督整個(gè)過程。
以企業(yè)文化為引領(lǐng),形成精細(xì)化管理共識(shí)。第六采氣廠從陣地文化入手,以制度文化為依托,以行為文化為支撐,以效果文化為體現(xiàn)的縱深方法,堅(jiān)持推廣認(rèn)同集團(tuán)公司企業(yè)文化和融入廠級(jí)文化,堅(jiān)持“固化于制、內(nèi)化于心、外化于行、細(xì)化于查、融化于基”的原則,對(duì)集團(tuán)企業(yè)文化和廠級(jí)企業(yè)文化的對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)、氣區(qū)的美化亮化、行為規(guī)范的養(yǎng)成等視覺和行為的潛移默化,逐步建立了底蘊(yùn)深厚、富有特色的企業(yè)文化體系,從而更好地將精細(xì)化管理理念在全區(qū)干部員工中形成共識(shí)。
針對(duì)工作區(qū)域地處陜北、內(nèi)蒙邊塞的地理特性,秉承“人文采六、和諧采六”的原則,堅(jiān)持深入開展文化建家工作,以增強(qiáng)員工的向心力和歸屬感,建設(shè)出環(huán)境優(yōu)美、溫馨潔凈、生活豐富、民主和諧、快樂生活的員工之家,營造“家”的氛圍,豐富“家”的內(nèi)涵,發(fā)揮“家”的作用,推動(dòng)整體水平的提升?!拔幕摇钡奈幕瘜?shí)踐不僅豐富了員工的日常文化生活,增強(qiáng)了員工的凝聚力,更推進(jìn)了第六采氣廠企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展,通過實(shí)踐將企業(yè)管理與文化建設(shè)落到實(shí)處。
以制度文化為依托,夯實(shí)精細(xì)化管理基礎(chǔ)。精細(xì)化管理是一項(xiàng)長期工作,程序性、規(guī)范性強(qiáng)。只有建立一套完備的管理制度和標(biāo)準(zhǔn),形成大家共同遵守的辦事規(guī)則和行動(dòng)準(zhǔn)則,才能確保各項(xiàng)工作有序開展。要讓基層進(jìn)一步提升對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí),關(guān)鍵在于引導(dǎo)基層積極參與文化建設(shè)實(shí)踐,在實(shí)踐中提高自身文化建設(shè)的水平。第一,把關(guān)建設(shè)方案。堅(jiān)持對(duì)基層文化建設(shè)進(jìn)行全過程指導(dǎo),主動(dòng)帶領(lǐng)基層提煉理念、反復(fù)論證基層的建設(shè)方案。第二,解決現(xiàn)場困難。每周定期召開建設(shè)協(xié)調(diào)會(huì),現(xiàn)場解決基層文化建設(shè)問題,并給予資金、技術(shù)、人員的支持,調(diào)動(dòng)了基層的積極性。第三,強(qiáng)化典型推動(dòng)。積極組織召開“企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)場推動(dòng)會(huì)”,讓基層黨政領(lǐng)導(dǎo)直觀地感受基層文化建設(shè)取得的初步成果,使基層學(xué)有榜樣、追有目標(biāo),帶動(dòng)了基層整體建設(shè)的開展。
員工是文化建設(shè)的主體。要使文化建設(shè)在基層落到實(shí)處,僅靠提升基層管理者的認(rèn)識(shí)還不夠,關(guān)鍵還要提升廣大基層員工的認(rèn)識(shí)。為此,根據(jù)上級(jí)管理理念與要求,制訂了《第六采氣廠精細(xì)化管理實(shí)施辦法》。本著“高起點(diǎn)認(rèn)識(shí),高標(biāo)準(zhǔn)定位、高效率執(zhí)行”的精細(xì)管理原則,多次組織管理人員到其他單位借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合實(shí)際制訂了不同崗位工種的“崗位操作”“管理方法”標(biāo)準(zhǔn),促使員工文明規(guī)范行為養(yǎng)成,對(duì)操作性較低的標(biāo)準(zhǔn)本著“簡潔實(shí)用、科學(xué)合理”的原則進(jìn)行了全面升標(biāo),并印制成冊(cè),下發(fā)至各中心站點(diǎn),做到了人手一冊(cè),確保了各崗位員工學(xué)習(xí)有標(biāo)準(zhǔn)、操作有規(guī)范。積極推進(jìn)基層文化建設(shè)向安全生產(chǎn)延伸,努力構(gòu)建基層安全文化。集中力量對(duì)近幾年的安全事故進(jìn)行了系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析,剖析了事故發(fā)生的原因,探ち聳鹿史⑸的規(guī)律,總結(jié)了做好安全工作的啟示,提煉了管理者和員工安全行為準(zhǔn)則,匯總了各類安全標(biāo)識(shí),編成了《安全指導(dǎo)手冊(cè)》,發(fā)至基層班站,讓員工自覺學(xué)習(xí),基層安全文化的氛圍日益濃厚。
以執(zhí)行文化為抓手,強(qiáng)化精細(xì)化管理落實(shí)。一是強(qiáng)化學(xué)習(xí),“學(xué)”中加壓力。各生產(chǎn)單元將精細(xì)化具體標(biāo)準(zhǔn)納入班前會(huì)、工作例會(huì)和培訓(xùn)教育體系中,反復(fù)學(xué)習(xí),強(qiáng)化認(rèn)識(shí)。針對(duì)部分員工不理解、嫌麻煩和部分站點(diǎn)走過場、圖形式的情況,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)部門包點(diǎn)輔導(dǎo),切實(shí)增強(qiáng)了員工自覺執(zhí)行精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)、自我提升的緊迫感。二是強(qiáng)化責(zé)任,“查”中促規(guī)范。為確保在現(xiàn)場執(zhí)行到位,完善了班站長、組室長、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的三級(jí)執(zhí)行體系。在工作現(xiàn)場注重抓標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范,不定期進(jìn)行現(xiàn)場提問,現(xiàn)場演練操作,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位的員工進(jìn)行登記考核,對(duì)不合格人員給予罰款處理,并進(jìn)行再培訓(xùn),考試合格后繼續(xù)上崗。三是強(qiáng)化落實(shí),“練”中提素質(zhì)。在嚴(yán)抓落實(shí)的過程中,實(shí)行了“日考核、周抽查、月兌現(xiàn)”的方法,對(duì)每員工從精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)、運(yùn)用,采取從過程到結(jié)果進(jìn)行全面控制。學(xué)習(xí)與考試相結(jié)合,實(shí)際演練與現(xiàn)場操作相結(jié)合,獎(jiǎng)勵(lì)與處罰相結(jié)合,形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的保證體系。
關(guān)鍵詞:高職;職業(yè)生涯規(guī)劃;能力培養(yǎng)
中圖分類號(hào):G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1674-9324(2014)41-0245-03
1999年,高校開始擴(kuò)大招生,高職教育進(jìn)入大眾教育階段,畢業(yè)生數(shù)量年年激增,大學(xué)生就業(yè)壓力不斷升溫,從表1中可以看到2004―2014年畢業(yè)生數(shù)量增長了兩倍多,可見大學(xué)生就業(yè)形勢的嚴(yán)峻。
近年來,在大學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)方面,國家的幫扶力度很大,比如實(shí)習(xí)基地的組建,“三支一扶”和“大學(xué)生村官計(jì)劃”等項(xiàng)目的實(shí)施,就業(yè)技能提升項(xiàng)目的開展,這些都為畢業(yè)生就業(yè)開設(shè)了綠色通道,創(chuàng)造了有利的條件。但要從根本上解決就業(yè)難的問題,需要高職院校、合作企業(yè)和全社會(huì)共同努力,形成大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃教育推進(jìn)的機(jī)制,使得高職院校學(xué)生具有良好職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì),來應(yīng)對(duì)激烈的人才競爭,實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育下的個(gè)人價(jià)值。
一、改變高職院校職業(yè)生涯規(guī)劃教育的思路
1.優(yōu)化職業(yè)生涯規(guī)劃教育課程體系。第一,高職屬于應(yīng)用型技能學(xué)科,其職業(yè)生涯發(fā)展脈絡(luò)是不同于其他專業(yè)的,應(yīng)該針對(duì)行業(yè)提升實(shí)踐能力,而不能照抄照搬其他專業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃課程,職業(yè)生涯規(guī)劃教育課程應(yīng)注重學(xué)生的實(shí)踐和應(yīng)用能力,體現(xiàn)自己的專業(yè)特色。除了包括職業(yè)生涯規(guī)劃教育的相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)及專業(yè)的就業(yè)指導(dǎo)之外,還應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生與企業(yè)需求相關(guān)的實(shí)踐能力、服務(wù)意識(shí)等。針對(duì)學(xué)生三年在校期間的實(shí)際情況,制定每個(gè)階段不同的職業(yè)生涯教育課程計(jì)劃。第二,隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí),需求發(fā)生了的巨大的改變,為了能夠適應(yīng)這種變化,在課程的設(shè)計(jì)和培養(yǎng)目標(biāo)的確立過程中,應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注企業(yè)對(duì)于人才需求的變化,及時(shí)調(diào)整培養(yǎng)方案和教學(xué)計(jì)劃。深入市場進(jìn)行調(diào)研,了解市場和企業(yè)對(duì)于學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)要求;在課程體系的設(shè)計(jì)、課程內(nèi)容的講解過程中實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的需求無縫對(duì)接。也可以聘請(qǐng)企業(yè)中的高級(jí)管理人員和人力資源部門的工作人員到學(xué)校進(jìn)行教學(xué),借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)編寫教學(xué)大綱,修訂培養(yǎng)方案,使學(xué)生更加清楚地了解到企業(yè)對(duì)于人才的需求,也使院校培養(yǎng)出來的學(xué)生更符合企業(yè)的要求。第三,搭建實(shí)踐能力拓展平臺(tái)。開展職業(yè)生涯規(guī)劃教育工作,應(yīng)本著人性化教育原則,全心全意服務(wù)于學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃,根據(jù)在校期間的不同階段,組織豐富多樣的課程內(nèi)容(見表2),激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺性和主動(dòng)性,刺激內(nèi)在動(dòng)力,為學(xué)生搭建一個(gè)良好的平臺(tái)。第四,完善實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的可持續(xù)發(fā)展模式。高職院校職業(yè)生涯規(guī)劃教育應(yīng)該以社會(huì)需求、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀為依據(jù),明確人才的培養(yǎng)目標(biāo),加深校企合作,邀請(qǐng)企業(yè)參與到人才培養(yǎng)方案的制定中,參照企業(yè)不同崗位的任職要求,設(shè)置課程內(nèi)容,根據(jù)企業(yè)的技能要求,設(shè)置實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容,共同探索“教、學(xué)、做”的教學(xué)模式,充分利用院校和企業(yè)的資源,實(shí)現(xiàn)學(xué)生培養(yǎng)的最大化,達(dá)到院校、企業(yè)、學(xué)生共贏的狀態(tài),促進(jìn)校企合作的可持續(xù)發(fā)展。
2.加強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃教育的師資隊(duì)伍建設(shè)。職業(yè)生涯規(guī)劃教育指導(dǎo)教師要運(yùn)用自己良好的師德修養(yǎng),來引導(dǎo)學(xué)生對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃中出現(xiàn)的問題和情況進(jìn)行分析,為學(xué)生的職業(yè)之路的準(zhǔn)備做好指點(diǎn),把學(xué)生培養(yǎng)成具有誠實(shí)守信、敬業(yè)樂崗等高職業(yè)素養(yǎng)、良好職業(yè)心理和創(chuàng)業(yè)精神的人才。首先要掌握先進(jìn)的職業(yè)生涯規(guī)劃教育的教學(xué)理論,能夠編寫?yīng)毦邔I(yè)特色、高質(zhì)量的課程教案。其次要掌握現(xiàn)代化的教育手段,能夠很好地運(yùn)用多媒體等輔助設(shè)備來提升教學(xué)的水平。再次能夠主動(dòng)搜集與職業(yè)生涯規(guī)劃教育課程相關(guān)的資料,自主學(xué)習(xí),不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。最后能夠根據(jù)自身的研究和授課經(jīng)驗(yàn),做初步的職業(yè)生涯規(guī)劃教育的課程開發(fā)。職業(yè)生涯規(guī)劃教育指導(dǎo)教師應(yīng)具有良好的思想政治修養(yǎng)和心理素質(zhì),能夠運(yùn)用中國特色社會(huì)主義的思想、立場和觀點(diǎn)來影響學(xué)生,逐步引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和擇業(yè)觀。指導(dǎo)學(xué)生能夠自覺遵紀(jì)守法的同時(shí)也能夠運(yùn)用法律的手段保護(hù)自己的權(quán)益;引導(dǎo)學(xué)生熱愛行業(yè),能夠在技能上進(jìn)行鉆研,敢于創(chuàng)新,具有良好的工作安全意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和工作效率高意識(shí)。
3.創(chuàng)造良好的職業(yè)生涯規(guī)劃教育環(huán)境。①與校園學(xué)生社團(tuán)相結(jié)合,展開體驗(yàn)式職業(yè)生涯的素質(zhì)訓(xùn)練。校園學(xué)生社團(tuán)是以學(xué)生為主體,發(fā)揮學(xué)生自身組織能力的天地。開展與職業(yè)生涯規(guī)劃教育相關(guān)的社團(tuán)活動(dòng),能減緩學(xué)生在校學(xué)習(xí)的壓力,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí),掌握與他人進(jìn)行溝通與協(xié)作的技巧。在拓展活動(dòng)的體驗(yàn)中,學(xué)生能夠?qū)W會(huì)控制自我、與他人相處、應(yīng)對(duì)壓力與挑戰(zhàn)、樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)、集體榮譽(yù)感等,而這些都能促進(jìn)學(xué)生積極規(guī)劃自己未來的職業(yè)生涯,推進(jìn)職業(yè)生涯規(guī)劃教育的發(fā)展。②與校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相結(jié)合,做好職業(yè)道德主題班會(huì)的宣傳。將職業(yè)生涯規(guī)劃教育作為主題班會(huì)教育活動(dòng)的重要內(nèi)容,是增強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃教育效果的另一塊重要陣地。通過校園網(wǎng)絡(luò),對(duì)優(yōu)秀畢業(yè)生職業(yè)生涯發(fā)展的成功案例進(jìn)行展示,將職業(yè)生涯規(guī)劃教育的成功案例、活動(dòng)方案、制定策略等內(nèi)容都掛在校園網(wǎng)絡(luò)的資源共享站,建立職業(yè)生涯規(guī)劃教育的主題論壇,在網(wǎng)絡(luò)上與學(xué)生進(jìn)行討論,引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的職業(yè)生涯規(guī)劃的理念。
二、擴(kuò)寬校企合作一體化之路
企業(yè)作為用人主體,應(yīng)該在學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃中發(fā)揮主動(dòng)作用,主動(dòng)把培養(yǎng)高職學(xué)生的個(gè)人職業(yè)技能和綜合素質(zhì)作為企業(yè)一項(xiàng)重要義務(wù),只有這樣才能真正地把校企合作落到實(shí)處。
1.明晰企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化其應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任,把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任作為自己的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,積極發(fā)揮行業(yè)在學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)中的作用。利用自身的資本優(yōu)勢和當(dāng)?shù)氐母呗氃盒_M(jìn)行合作,首先很好地解決了勞動(dòng)力不足和人才緊缺的問題;其次幫助高職院校解決實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)場地不足的問題,增強(qiáng)技能教育的效果;最后積極參與到高職院校人才培養(yǎng)方案的制定工作中,不但給學(xué)生提供實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),而且做好對(duì)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)階段的企業(yè)延伸教育。
2.推進(jìn)企業(yè)文化進(jìn)校。推進(jìn)企業(yè)文化進(jìn)入校園,能夠使學(xué)生近距離地感受企業(yè),校園文化和企業(yè)文化的無縫對(duì)接,對(duì)學(xué)生提前感知企業(yè)、認(rèn)識(shí)職業(yè)發(fā)展過程有著積極的促進(jìn)作用。首先,協(xié)助高職院校開設(shè)有關(guān)企業(yè)文化的選修課程,選拔企業(yè)中經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員走進(jìn)課堂講解企業(yè)文化。其次,結(jié)合企業(yè)文化對(duì)專業(yè)課進(jìn)行講授,為擴(kuò)大學(xué)生的視野和思路提供條件。最后,組織學(xué)生到企業(yè)去參觀、參加實(shí)習(xí)等活動(dòng),增加企業(yè)與學(xué)生近距離接觸的機(jī)會(huì),并以此作為實(shí)現(xiàn)校園文化與企業(yè)文化對(duì)接和貫通的有效方式。
3.搭建職業(yè)生涯規(guī)劃教育平臺(tái)。企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)與高職院校聯(lián)系,拓寬校企合作的維度,通過不同的合作方式為學(xué)生搭建平臺(tái)。第一,走進(jìn)校園,推進(jìn)企業(yè)文化與校園文化的融合,通過企業(yè)宣傳會(huì)、企業(yè)家報(bào)告會(huì)、企業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金等形式,加深學(xué)生對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí),展示行業(yè)特色,拉近企業(yè)與學(xué)生的距離。第二,走進(jìn)課堂,參與到職業(yè)生涯規(guī)劃課程的講授中,協(xié)助院校人才培養(yǎng)方案和教學(xué)計(jì)劃的制定,推進(jìn)訂單班形式的合作,配合高職院校完成專業(yè)建設(shè)改革。第三,走進(jìn)學(xué)生,開展技能大賽、演講比賽、情景模擬等活動(dòng),提高學(xué)生專業(yè)技能,全面提升學(xué)生基本職業(yè)素質(zhì)。
三、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境
職業(yè)生涯規(guī)劃教育是緩解大學(xué)生就業(yè)難的重要手段之一,需要全社會(huì)的重視。充分利用廣播電臺(tái)、電視新聞、報(bào)刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)媒體等,宣傳職業(yè)生涯規(guī)劃教育是終身教育的一種,對(duì)高職人才培養(yǎng)有重要作用。大力宣傳職業(yè)生涯規(guī)劃成功的案例、典型的經(jīng)驗(yàn)、有效的做法。多途徑去吸引全社會(huì)多職業(yè)生涯規(guī)劃教育的關(guān)注,為更好開展職業(yè)生涯規(guī)劃教育營造良好的社會(huì)環(huán)境。首先,政府相關(guān)部門要履行好指導(dǎo)和協(xié)調(diào)的職能,廣泛宣傳職業(yè)生涯規(guī)劃教育課程的重要性;其次,高職院校應(yīng)深入調(diào)查,實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)計(jì)劃與行業(yè)需求對(duì)接,加大專職指導(dǎo)教師的隊(duì)伍建設(shè),推進(jìn)職業(yè)生涯規(guī)劃教育課程改革;再次,家長應(yīng)該站在長遠(yuǎn)的角度上,協(xié)助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我,認(rèn)識(shí)專業(yè),了解崗位,樹立正確的職業(yè)目標(biāo)。最后,企業(yè)履行好社會(huì)責(zé)任,做好對(duì)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃課程的延伸教育。
職業(yè)生涯規(guī)劃教育的順利開展,需要社會(huì)、政府、院校、企業(yè)之間的協(xié)作,全社會(huì)形成良好的氛圍,學(xué)生能夠從內(nèi)心開始重視,根據(jù)自身?xiàng)l件和行業(yè)人才需求,制定出科學(xué)的規(guī)劃。樹立正確的職業(yè)觀和就業(yè)觀,養(yǎng)成積極向上、吃苦耐勞的人生態(tài)度,根據(jù)自身?xiàng)l件和行業(yè)人才需求制定明確的職業(yè)生涯規(guī)劃,全面提升自己的就業(yè)競爭力,順利就業(yè),最終實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。
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一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識(shí),為企業(yè)文化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
我們提出以文化力激活生產(chǎn)力、提升競爭力的建設(shè)思路,把企業(yè)文化建設(shè)作為構(gòu)建平安和諧礦區(qū)的總抓手,作為促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)的基礎(chǔ)工程,作為給職工辦實(shí)事、辦好事的民心工程,始終做到思想認(rèn)識(shí)到位、宣傳發(fā)動(dòng)到位、投入保障到位,凝聚了人心,鼓舞了士氣,提高了經(jīng)濟(jì)效益。
一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。成立礦黨政主要領(lǐng)導(dǎo)任主任、系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)為副主任的企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì),下設(shè)企業(yè)文化建設(shè)辦公室,形成黨委搭臺(tái)、行政唱戲、職工參與的工作機(jī)制。并多次召開黨政聯(lián)席會(huì),按照“企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目化,項(xiàng)目推進(jìn)目標(biāo)化,目標(biāo)任務(wù)責(zé)任化,責(zé)任落實(shí)具體化,具體事項(xiàng)個(gè)性化”的要求,制定出環(huán)環(huán)相扣、相互促進(jìn)的創(chuàng)建措施,形成人人頭上有指標(biāo),個(gè)個(gè)肩上有重?fù)?dān)。
二是宣傳發(fā)動(dòng)到位。我們先后召開了企業(yè)文化建設(shè)動(dòng)員會(huì)、推進(jìn)會(huì)、交流會(huì)和理論研討會(huì),制定創(chuàng)建目標(biāo),理順創(chuàng)建思路。印發(fā)《培育選拔煤炭行業(yè)企業(yè)文化示范礦方案》、《河南省煤炭工業(yè)企業(yè)文化示范礦標(biāo)準(zhǔn)》、《鄭煤集團(tuán)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化實(shí)施方案》等一系列指導(dǎo)性文件,制定下發(fā)《創(chuàng)建全國煤炭行業(yè)企業(yè)文化示范礦規(guī)劃》、《精細(xì)化管理定標(biāo)實(shí)施細(xì)則》、《sdce精細(xì)化管理實(shí)施方案》等創(chuàng)建文件,編印《企業(yè)文化讀本》、《企業(yè)文化探索》、《員工行為規(guī)范》、《各區(qū)隊(duì)崗位標(biāo)準(zhǔn)集》等企業(yè)文化資料,制作《借力》和《打造和諧安全文化》企業(yè)文化專題片和多媒體課件,組織職工認(rèn)真觀看學(xué)習(xí),營造濃厚的氛圍。
三是保障投入到位。設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)和獎(jiǎng)勵(lì)基金,先后投入了1800多萬元,用于企業(yè)文化建設(shè)硬件設(shè)施投入。設(shè)立文化創(chuàng)建辦公室,具體負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè),配備專職人員,購買檔案柜、電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)施。設(shè)專人收集、管理企業(yè)文化檔案,共有文書檔案、圖片檔案、聲像檔案、榮譽(yù)檔案等60余卷,區(qū)隊(duì)看板管理32塊,為企業(yè)文化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。
二、依托載體,穩(wěn)步推進(jìn),培育特色企業(yè)文化
我們堅(jiān)持以人為本的方針,依托制定愿景目標(biāo)、理念滲透、行為養(yǎng)成、精細(xì)管理、考核激勵(lì)五項(xiàng)載體,激發(fā)全員熱情,凝聚職工力量,加快創(chuàng)建步伐,促進(jìn)礦井三個(gè)文明建設(shè)健康、協(xié)調(diào)、快速發(fā)展。
一是制定目標(biāo)愿景,激發(fā)企業(yè)活力。目標(biāo)愿景是企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步的旗幟,為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。我們確立建設(shè)“中原明星礦、全煤示范礦”的目標(biāo)愿景,凝結(jié)著全體超化人的共同追求和價(jià)值體現(xiàn),吹響了朝著文明和諧礦區(qū)建設(shè)前進(jìn)的號(hào)角。按照大愿景統(tǒng)領(lǐng)小愿景,小愿景支撐大愿景的要求,我礦逐步建立礦、區(qū)隊(duì)、班組和個(gè)人等目標(biāo)愿景,形成相互依存、相互保證的四級(jí)愿景體系,達(dá)到了整體圍繞大愿景去奮斗、團(tuán)隊(duì)圍繞小愿景去努力、個(gè)人圍繞自己人生目標(biāo)去努力工作的良好氛圍。
二是加大理念滲透,形成思想認(rèn)知。要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)愿景,就得有先進(jìn)的理念作靈魂。我們圍繞礦愿景目標(biāo),通過挖掘、提煉,確立“依法治礦、科技興礦、民主辦礦、富民強(qiáng)礦”的辦礦方針,培育“只爭第一、勇創(chuàng)一流”的員工精神,采取多種形式,充分利用礦電視站、黑板報(bào)、公開欄等宣傳陣地,加強(qiáng)對(duì)理念的灌輸,增強(qiáng)企業(yè)理念的影響力、感染力和滲透力,切實(shí)讓職工入耳、入腦、入心,使企業(yè)理念植根于每名職工的內(nèi)心深處,理念已升華為自覺行為。
三是實(shí)施精細(xì)管理,提升管理質(zhì)量。我們從“4e、6s”規(guī)范(每個(gè)人、每件事、每一天、每一處,整理、清潔,準(zhǔn)時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、安全、學(xué)習(xí))入手,制定崗位標(biāo)準(zhǔn)284項(xiàng),走動(dòng)式管理標(biāo)準(zhǔn)192項(xiàng),采用“日考核、周講評(píng)、月獎(jiǎng)懲”的考核辦法,建立優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工“三工并存”動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換機(jī)制的績效評(píng)價(jià)和首末位員工班前講評(píng)等激勵(lì)機(jī)制,實(shí)施現(xiàn)場巡查、周期懇談、走動(dòng)式管理等配套檢查細(xì)則,實(shí)行三級(jí)管理、“三卡一板”的考核流程,讓干部做到按制度嚴(yán)格管理,職工做到按標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)操作,達(dá)到了規(guī)范作業(yè)程序,細(xì)化崗位標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)變隊(duì)伍作風(fēng),提高工作效能。
四是狠抓行為養(yǎng)成,塑造良好形象。我們開展了以“6s”為主要內(nèi)容的行為養(yǎng)成,建立黨員責(zé)任區(qū)和文明行為示范崗,制定文明行為規(guī)范66條,編印成冊(cè),成立督導(dǎo)小分隊(duì),對(duì)員工進(jìn)入崗位到八小時(shí)以外的社會(huì)生活,都制定了嚴(yán)格具體要求。員工都能夠按照“6s”標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范言行、在崗位隨時(shí)將使用過的物品整理歸位,打電話三聲鈴響,必有應(yīng)答,提機(jī)說“你好”,放機(jī)講“再見”。強(qiáng)化準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練和管理,進(jìn)一步增強(qiáng)職工的組織紀(jì)律性和頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗作風(fēng),做到令行禁止、雷厲風(fēng)行、整齊劃一,提升職工執(zhí)行和服從意識(shí),鍛造職工頑強(qiáng)拼搏、勇創(chuàng)一流的堅(jiān)韌意志,形成了穿礦服、唱礦歌、上下電車排隊(duì)、就餐排隊(duì),領(lǐng)交礦燈排隊(duì),上下罐排隊(duì),行走排隊(duì)等良好的文明習(xí)慣。
五是狠抓考核激勵(lì),鼓足員工干勁。圍繞“嚴(yán)細(xì)管理、狠抓落實(shí)、認(rèn)真考核、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)”的工作要求,制定企業(yè)文化考核辦法,每月考核一次,取得前3名的單位工資總額上浮5%,最后3名的單位工資總額下浮2%,對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部制定走動(dòng)式考核標(biāo)準(zhǔn),明確了走動(dòng)區(qū)域,走動(dòng)頻次,走動(dòng)地點(diǎn),做到管理無漏洞,走動(dòng)無盲區(qū),現(xiàn)場無隱患,作業(yè)無違章。讓工作中責(zé)任心強(qiáng)、積極性高、創(chuàng)造力活躍的員工,在物質(zhì)上受到獎(jiǎng)勵(lì),精神上受到表彰,從而提高經(jīng)濟(jì)效益,給企業(yè)帶來勃勃生機(jī)。
三、立足實(shí)際、創(chuàng)新整合,探索企業(yè)文化建設(shè)新模式
我們西至陽煤,東到海爾,北赴開灤,南下平煤,內(nèi)引外聯(lián),借鑒學(xué)習(xí),消化吸收、結(jié)合實(shí)際,對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)的創(chuàng)新整合,把企業(yè)文化建設(shè)與提升管理水平相結(jié)合,讓職工得到更多的實(shí)惠。
以企業(yè)管理相結(jié)合。管理是企業(yè)發(fā)展的永恒主題,創(chuàng)新為企業(yè)提供不竭動(dòng)力。創(chuàng)新管理模式,加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理,形成一套行之有效的科學(xué)管理體系,是提高企業(yè)管理水平的有效途徑,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤最大化的有力保證,更是企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)要求。
一是抓制度建設(shè),規(guī)范礦井管理。制度化管理是我礦企業(yè)文化建設(shè)的一大特色,我們堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題,制定一項(xiàng)制度,規(guī)范一方面管理,堵塞一方面漏洞。堅(jiān)持能執(zhí)行的就制定、制定了的必須執(zhí)行和制度面前人人平等的原則,形成了具有超化特色的制度化管理模式。
二是抓安全管理,打造本質(zhì)安全型礦井。我們?cè)诎踩芾矸矫?,以一通三防和防治水為重點(diǎn),加強(qiáng)現(xiàn)場管理,狠抓責(zé)任落實(shí),實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、安全三項(xiàng)評(píng)價(jià)、預(yù)測預(yù)報(bào)、安全閉環(huán)管理、安全目標(biāo)管理等手段,形成“礦領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo),職能部門監(jiān)管,基層區(qū)隊(duì)具體實(shí)施”的安全管理體系,使安全管理走向了制度化、規(guī)范化。每月組織安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化“紅黃旗”評(píng)比,實(shí)行安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化一票否決制,獲得紅旗單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),黃旗單位進(jìn)行罰款。
一、企業(yè)文化建設(shè)的總體原則
主要有三個(gè)方面:一是統(tǒng)一性:xx分公司的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)體現(xiàn)xx公司品牌的整體要求,在企業(yè)文化表層上與鐵通的品牌形象保持一致,在深層上體現(xiàn)xx分公司的經(jīng)營思想、管理模式、發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略定位。二是獨(dú)特性:xx分公司的企業(yè)文化建設(shè)要有自己的個(gè)性。作為一個(gè)省級(jí)運(yùn)營公司應(yīng)根據(jù)xx的地域文化、企業(yè)傳統(tǒng)和經(jīng)營實(shí)際,在保持統(tǒng)一性的基礎(chǔ)上,延伸自己的企業(yè)文化內(nèi)涵。三是識(shí)別性:企業(yè)文化建設(shè)一定要有一個(gè)明確的核心和重點(diǎn),這就是所謂一點(diǎn)突破型意象構(gòu)筑法所強(qiáng)調(diào)的基本原則,避免蜻蜓點(diǎn)水或面面俱到,使xx分公司的企業(yè)文化具有獨(dú)特的感觀效果。
二、企業(yè)文化建設(shè)的基本框架
(一)表層物質(zhì)文化——xx分公司的企業(yè)標(biāo)識(shí)(著裝、標(biāo)志、產(chǎn)品包裝、對(duì)外宣傳、營業(yè)場所、局容局貌、辦公樓宇等形象的統(tǒng)一)、員工的勞動(dòng)環(huán)境、員工的休息娛樂環(huán)境和文化設(shè)施。
(二)淺層行為文化——xx分公司的經(jīng)營活動(dòng)、業(yè)務(wù)展示、員工教育、文體活動(dòng)、人際關(guān)系和溝通協(xié)調(diào)等活動(dòng)。
(三)中層制度文化——領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)、管理制度、考核辦法,工作流程和相應(yīng)的支持系統(tǒng)。
(四)深層精神文化——理想信念、道德規(guī)范、價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則(加強(qiáng)員工的認(rèn)同感并形成團(tuán)隊(duì)精神必須制定并自覺遵守共同認(rèn)知的行為準(zhǔn)則)
三、企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容
作為第三產(chǎn)業(yè)的通信服務(wù)業(yè),服務(wù)為本,是企業(yè)生命之源,xx分公司的所有工作都是圍繞著經(jīng)營服務(wù)工作開展起來的。建議xx分公司把企業(yè)文化建設(shè)的核心放到服務(wù)上來,發(fā)揚(yáng)“人民鐵通為人民”的服務(wù)宗旨,服務(wù)人民,服務(wù)社會(huì),服務(wù)世界。
作為朝陽產(chǎn)業(yè)和技術(shù)密集型通信企業(yè),要想更好地為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),要努力成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的先行者,企業(yè)文化建設(shè)就必須實(shí)現(xiàn)觀念、組織、市場、業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理等方面的永續(xù)創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)由產(chǎn)品競爭——服務(wù)競爭——品牌競爭——文化競爭的快速過渡,要通過發(fā)展理念的確定、企業(yè)精神的樹立、優(yōu)美環(huán)境的營造、職工行為的規(guī)范,提高企業(yè)的知名度,樹立良好的企業(yè)形象,建設(shè)一流的企業(yè)文化,為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
四、企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和理念
圍繞公司“經(jīng)營、管理、改革、發(fā)展”這四條主線,xx分公司的企業(yè)文化定位:經(jīng)營要以服務(wù)為中心,管理要以人力資源為根本,發(fā)展要以創(chuàng)新為動(dòng)力,改革要以提高競爭力為目標(biāo),針對(duì)xx分公司的實(shí)際情況,提出企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和理念如下:
(一)目標(biāo)
1、發(fā)展目標(biāo):創(chuàng)建特色電信運(yùn)營商。
2、經(jīng)營目標(biāo):實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
3、服務(wù)目標(biāo):提供差異化電信服務(wù)。
(二)理念
1、經(jīng)營觀:以創(chuàng)效為目的,以市場為導(dǎo)向,以經(jīng)營為主線,以用戶為核心,按照“誠信、團(tuán)結(jié)、服務(wù)、高效”經(jīng)營理念,努力實(shí)現(xiàn)公司的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
2、管理觀:以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型公司”為目標(biāo),強(qiáng)化執(zhí)行的管理氛圍,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、人員、運(yùn)營三個(gè)流程的完美結(jié)合和科學(xué)再造,變規(guī)章制度的被動(dòng)約束為統(tǒng)一價(jià)值信念指導(dǎo)下的自我管理,最終形成有自身特色的團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格。
3、人才觀:樹立“每個(gè)員工都是企業(yè)的寶貴財(cái)富”的人才觀,按照“公開、公正、公平、競爭、擇優(yōu)”的原則,堅(jiān)持用事業(yè)留人、用待遇留人、用感情留人方法,建立一種能進(jìn)能出、能上能下、能把合適的人放到合適的崗位上的用人機(jī)制,為人才提供充分發(fā)揮潛能的舞臺(tái),創(chuàng)造一種惜才、愛才、用才、尊才的良好風(fēng)氣。
4、成就觀:針對(duì)員工為企業(yè)服務(wù)與為自己服務(wù)雙重價(jià)值并取、崇尚精神與崇尚物質(zhì)并重、團(tuán)隊(duì)精神與個(gè)人奮斗并存的特點(diǎn),通過堅(jiān)持不懈的教育和養(yǎng)成,使公司的每一名員工牢固樹立“公司興我榮我富,公司衰我恥我窮”的成就觀。
五、企業(yè)文化建設(shè)的主要步驟
(一)成立機(jī)構(gòu)
一是成立xx分公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,由省公司決策層和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)組成。二是領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)部應(yīng)按照企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)分成若干工作組:形象再造組、激勵(lì)培訓(xùn)組、價(jià)值導(dǎo)向造組、團(tuán)隊(duì)生活組、經(jīng)營拓展組、綜合協(xié)調(diào)組。
(二)制定方案
責(zé)任分工明確后各組應(yīng)著手制定各自工作計(jì)劃,然后由黨群部匯總,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)組討論后,確定企業(yè)文化建設(shè)的總體建設(shè)方案。總體建設(shè)方案制定過程中,有必要聘請(qǐng)專家進(jìn)行培訓(xùn)、咨詢和指導(dǎo)。
(三)宣傳發(fā)動(dòng)
公司上下(包括省公司、地市分公司)要通過會(huì)議、報(bào)刊、信息、網(wǎng)絡(luò)等途徑宣傳、推介企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)理論和范例以及xx分公司企業(yè)文化建設(shè)總體原則、基本框架、基本內(nèi)容、目標(biāo)理念和具體步驟,使廣大員工,特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)的目的、意義和重要性,發(fā)動(dòng)員工積極參投身到企業(yè)文化建設(shè)中來,形成人人關(guān)心企業(yè)文化建設(shè)、人人參與企業(yè)文化建設(shè),人人為企業(yè)文化建設(shè)做貢獻(xiàn)的濃厚氛圍。
(四)分工落實(shí)
1、形象再造:由辦公室牽頭,負(fù)責(zé)企業(yè)整體形象和員工外在形象及標(biāo)識(shí)的塑造,主要是企業(yè)文化物質(zhì)層面的建設(shè)。重點(diǎn)搞好企業(yè)文化形象及硬件設(shè)施的建設(shè)。
2、激勵(lì)培訓(xùn):由人勞部門牽頭,負(fù)責(zé)員工激勵(lì)機(jī)制的建立和員工的培訓(xùn)。激勵(lì)應(yīng)該是全方位的,泛指能使個(gè)人價(jià)值得到認(rèn)可的所有激勵(lì)手段。培訓(xùn)應(yīng)以部門為單位,以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)為目標(biāo),以提高員工學(xué)習(xí)力為重點(diǎn),進(jìn)行個(gè)人行為、業(yè)務(wù)素質(zhì)、表達(dá)能力、溝通技能、風(fēng)度氣質(zhì)等方面的培訓(xùn)和約束。
3、價(jià)值導(dǎo)向:由黨群部門牽頭,通過具體的循環(huán)的工作計(jì)劃,輔以有效的活動(dòng),通過豐富的載體和有效的約束,把員工的敬業(yè)精神和價(jià)值觀統(tǒng)一到公司的經(jīng)營理念和發(fā)展目標(biāo)上來。負(fù)責(zé)編制指導(dǎo)員工行為的《員工作手冊(cè)》和《行為規(guī)范》,作為公司員工最權(quán)威的思想和行動(dòng)指南,確保企業(yè)文化在健康的軌道上快速發(fā)展。
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè):由工會(huì)牽頭,從建家入手,推進(jìn)企業(yè)文化的載體建設(shè),通過活躍員工的文化娛樂活動(dòng),實(shí)現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和員工之間的相互溝通,相互理解,最后達(dá)到相互協(xié)作的理想境界。
5、經(jīng)營拓展:由業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé),建設(shè)企業(yè)文化最終目的是開拓市場、發(fā)展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造效益,因此企業(yè)文化在業(yè)務(wù)層面要體現(xiàn)在效益的提高、市場的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、管理的科學(xué)等方面。其主要任務(wù)就是研究促進(jìn)公司發(fā)展的各種經(jīng)營戰(zhàn)略、運(yùn)營機(jī)制、管理制度和工作流程,實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新,達(dá)到提高企業(yè)核心競爭力和實(shí)現(xiàn)效益最大化的目的。
(五)重點(diǎn)突破
一是培育“認(rèn)同文化”。各級(jí)分公司為新加入xx公司的員工遞送一個(gè)《歡迎信袋》,讓新員工一進(jìn)公司就有一種認(rèn)同感。其內(nèi)容可以包括:總經(jīng)理親筆簽名的一封信、x通的徽章、x通員工生活工作指南(內(nèi)容包括:企業(yè)簡介、職工行為準(zhǔn)則、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及價(jià)值觀、主要單位和部門電話及總經(jīng)理辦公熱線號(hào)碼郵箱地址)
二是建立“溝通文化”。加強(qiáng)直接領(lǐng)導(dǎo)與下屬的坦誠溝通,公司領(lǐng)導(dǎo)層要定期對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)員工的溝通情況進(jìn)行考核。這種溝通不是指例行的各種會(huì)議,而是本部門領(lǐng)導(dǎo)以平等的朋友身份與員工進(jìn)行的情感交流活動(dòng)。通過這種溝通,領(lǐng)導(dǎo)放下架子和工作中的威嚴(yán),可以了解下屬真實(shí)的想法和思路,并幫助下屬找到自己的位置,開闊工作思路,明確工作目標(biāo),與下屬建立一種信賴關(guān)系,消除干群之間的隔閡,緩解上級(jí)給下級(jí)造成的精神壓力,達(dá)到激勵(lì)員工工作熱情的目的。
三是創(chuàng)建“參與文化”。省、市分公司要?jiǎng)?chuàng)辦《企業(yè)報(bào)》,《企業(yè)報(bào)》要真正面向基層、面向員工,牢牢抓住xx公司企業(yè)文化的脈膊,在報(bào)道公司生產(chǎn)經(jīng)營事件的同時(shí),要注意發(fā)揮其溝通交流的優(yōu)勢,使之成為員工相互溝通的園地。各單位和各部門要定期向《企業(yè)報(bào)》編輯部門反饋信息,豐富《企業(yè)報(bào)》的內(nèi)容,通過《企業(yè)報(bào)》的發(fā)行,讓員工了解企業(yè)的經(jīng)營狀況,讓員工在《企業(yè)報(bào)》上發(fā)表自己的意見,增強(qiáng)員工的參與感和主人意識(shí)。
四是構(gòu)筑“親情文化”。各單位要掌握員工的生日,責(zé)成有關(guān)部門在每一名員工過生日前,代表總經(jīng)理給員工送上一份生日禮物(包括一份總經(jīng)理簽名的賀卡、一份生日蛋糕、一份生日紀(jì)念品等),使員工感到企業(yè)就像家庭一樣,對(duì)企業(yè)有一種家的歸屬感,達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的目的。
五是完善“保障文化”。工會(huì)組織要進(jìn)一步完善扶貧濟(jì)困和送溫暖工作的保障機(jī)制,強(qiáng)化互助互濟(jì)、慰問走訪、特困救濟(jì)、互助保險(xiǎn)等四條“保障線”的作用,堅(jiān)持“四必訪”制度(即:員工因病住院必訪,員工死亡必訪,員工直系親屬死亡必訪,員工家庭發(fā)生意外必訪),解決員工的后顧之憂,增強(qiáng)員工抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力,使員工真正體會(huì)到了企業(yè)的溫暖,從而達(dá)到穩(wěn)定員工隊(duì)伍,鼓舞員工干勁,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力的目的。
六是健全“網(wǎng)絡(luò)文化”。充分利用企業(yè)辦公網(wǎng),增強(qiáng)工作的協(xié)調(diào)性,提高工作效率,增強(qiáng)員工的交流。建立全省聯(lián)網(wǎng)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng),在實(shí)現(xiàn)各種辦公功能的基礎(chǔ)上為企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)。通過建立聊天室(在業(yè)余時(shí)間)、BBS公告板、總經(jīng)理信箱、員工的個(gè)人主頁等,在網(wǎng)上建立一種互動(dòng)的平臺(tái),用網(wǎng)絡(luò)緊緊地把員工聯(lián)系在一起,體現(xiàn)企業(yè)的管理水平和文化內(nèi)涵。
(六)、評(píng)價(jià)反饋
企業(yè)文化的建設(shè)必須有到位的測量手段來監(jiān)控和觀察建設(shè)的效果,以保證所追求目標(biāo)的正確。所以在企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)一段時(shí)間后,要進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)(可以請(qǐng)專門的咨詢機(jī)構(gòu)),其主要評(píng)價(jià)指標(biāo)體系有:
1、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)(用戶滿意率等);
2、業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)(市場占有率、市場收入、單機(jī)話費(fèi)等);
3、人力資源指標(biāo)(勞動(dòng)生產(chǎn)率、人才利用率等);
4、綜合效益指標(biāo)(收入值、利潤率、收支差、資產(chǎn)產(chǎn)出率);
5、企業(yè)形象指標(biāo)(知名度、美譽(yù)度、品牌度等);
6、員工素質(zhì)指標(biāo)(業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神、合作態(tài)度、著裝儀表);
[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化 職業(yè)價(jià)值觀 教育實(shí)驗(yàn)
[中圖分類號(hào)]G [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
[文章編號(hào)]0450-9889(2013)02C-0052-03
企業(yè)文化包括企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營理念、核心價(jià)值觀和行為規(guī)范等,是企業(yè)全體員工價(jià)值觀和行為規(guī)范的集中體現(xiàn)。企業(yè)管理的最高層次就是企業(yè)文化管理,在這個(gè)管理層次中充分體現(xiàn)以人為本的理念及促進(jìn)人的全面可持續(xù)發(fā)展的人文特征,其最核心的內(nèi)容是職業(yè)價(jià)值觀的塑造與養(yǎng)成。企業(yè)文化是工業(yè)文化中起基礎(chǔ)性、支撐性作用的內(nèi)容。雖然各國企業(yè)文化有著不同的民族特點(diǎn)和不同的側(cè)重點(diǎn),但其卻有“尊重勞動(dòng)、尊重勞動(dòng)者”這個(gè)共同的基本點(diǎn)。
2011年,教育部進(jìn)一步確立了發(fā)揮行業(yè)的指導(dǎo)作用,校企合作進(jìn)行人才培養(yǎng)的方向,并提出了五個(gè)對(duì)接,這些對(duì)接全方位地體現(xiàn)的“校企一體化辦學(xué)”的高職發(fā)展方向,但其核心最終還是落腳在文化的層面與高度。當(dāng)前的中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,中小企業(yè)已經(jīng)占了半壁以上的江山,據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì),高職生畢業(yè)后在中小企業(yè)就業(yè)的占了絕大部分。因此,對(duì)中小企業(yè)文化如何與高職教育對(duì)接及如何培養(yǎng)企業(yè)歡迎的具有良好職業(yè)價(jià)值觀的高技能人才的課題進(jìn)行研究,有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
物業(yè)管理行業(yè)是房地產(chǎn)業(yè)的一個(gè)細(xì)分行業(yè),近年來,隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位也越來越重要。我國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)大多為中小企業(yè),專業(yè)人才不足目前是困擾行業(yè)發(fā)展的主要問題。本文以桂林山水職業(yè)學(xué)院的物業(yè)管理專業(yè)為例,進(jìn)行融入企業(yè)文化的職業(yè)價(jià)值觀教育實(shí)驗(yàn)。
一、問題的提出
根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)“物的管理、人的服務(wù),將管理寓于服務(wù)中”的行業(yè)工作理念,行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該具有全面的服務(wù)理念及高度的服務(wù)意識(shí),但用人單位對(duì)該專業(yè)的畢業(yè)生卻不盡滿意。為了更全面了解物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的文化素養(yǎng)與物業(yè)管理企業(yè)文化沖突的具體問題,本文以2010級(jí)物業(yè)管理專業(yè)32名學(xué)生為實(shí)驗(yàn)對(duì)象進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究,并以同年級(jí)其他專業(yè)學(xué)生作為實(shí)驗(yàn)對(duì)照班。
首先,通過自行設(shè)計(jì)《OV調(diào)查問卷》(價(jià)值觀問卷),對(duì)高職生價(jià)值觀的現(xiàn)狀進(jìn)行了解,找出不足之處;同時(shí),通過《企業(yè)文化、工作價(jià)值觀與職業(yè)意識(shí)調(diào)查問卷》對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)中高層管理人員進(jìn)行調(diào)查、訪談,了解企業(yè)對(duì)大學(xué)畢業(yè)生的評(píng)價(jià)及對(duì)畢業(yè)生職業(yè)價(jià)值觀的期望。
實(shí)驗(yàn)班《OV調(diào)查問卷》前測的結(jié)果顯示:72%的學(xué)生沒有全面的服務(wù)觀念,還未樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)所需的服務(wù)意識(shí);65%的學(xué)生學(xué)習(xí)和工作的主動(dòng)性偏低,對(duì)參與班集體建設(shè)積極性不高,這一點(diǎn)將直接影響到團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;三道關(guān)于就業(yè)觀的測試題,均從不同側(cè)面反映出超過60%學(xué)生的就業(yè)觀存在偏差,對(duì)工作的價(jià)值的判斷仍停留在工作薪酬、福利等問題上,對(duì)工作中是否能學(xué)到知識(shí)、技能,是否有助于自身的可持續(xù)發(fā)展沒有認(rèn)識(shí);90%學(xué)生的安全意識(shí)有待提高;而95%以上的學(xué)生沒有涉及道德、生活習(xí)慣、家庭和睦及人際關(guān)系等方面的全面健康的觀念。調(diào)查結(jié)果充分說明,學(xué)生在職業(yè)價(jià)值觀方面還存在較多的問題,一些觀念是需要加強(qiáng)教育和修正的,而一些觀念是需要徹底改變和重塑的。
《企業(yè)文化、工作價(jià)值觀與職業(yè)意識(shí)調(diào)查問卷》的測試結(jié)果顯示:企業(yè)對(duì)大學(xué)畢業(yè)生團(tuán)隊(duì)意識(shí)、合作精神、責(zé)任感的重視度高于專業(yè)知識(shí),充分說明對(duì)企業(yè)來說,員工的態(tài)度(價(jià)值觀)比能力更重要。企業(yè)認(rèn)為大學(xué)畢業(yè)生(員工)應(yīng)具有的價(jià)值觀與職業(yè)意識(shí)為:誠信與正直、忠誠度、責(zé)任感與敬業(yè)精神、積極的處事態(tài)度、學(xué)習(xí)力、尊重與被尊重、遵守法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、成本意識(shí)、效益觀念、質(zhì)量意識(shí)、安全生產(chǎn)意識(shí)、品牌意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、挫折意識(shí)(面對(duì)困難的態(tài)度)等。
根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果,課題組成員經(jīng)過討論及分析,找到了高職物業(yè)管理專業(yè)教育與物業(yè)管理企業(yè)在文化方面的沖突問題,并以之作為確定“對(duì)接”教育內(nèi)容和方法的依據(jù)。
二、實(shí)驗(yàn)方案和實(shí)施
第一,方案思路。經(jīng)過調(diào)查及訪談,我們總結(jié)提煉出物業(yè)服務(wù)行業(yè)的核心價(jià)值觀為:圍繞實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值的目標(biāo),進(jìn)行物的管理,人的服務(wù)。以此核心價(jià)值觀及兩個(gè)基礎(chǔ)價(jià)值觀為基礎(chǔ),以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為指導(dǎo),我們確定了如下15個(gè)模塊的教學(xué)內(nèi)容:以尊重待人、工作的意義、相信自己、正直貫穿一生、安全的工作、忠誠也是一種能力、執(zhí)行力、做具有服務(wù)精神的人、培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)、承擔(dān)責(zé)任、團(tuán)隊(duì)合作、寬容、可持續(xù)發(fā)展的理念、做一個(gè)合格的公民、法律意識(shí)。這15個(gè)模塊針對(duì)文化的沖突,將企業(yè)對(duì)高職生職業(yè)價(jià)值觀的期望有序地整合在一起,有針對(duì)性地利用知曉、理解、評(píng)價(jià)、行動(dòng)四步循環(huán)教學(xué)法,結(jié)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)文化進(jìn)行職業(yè)價(jià)值觀教育,找出解決沖突的辦法。
第二,中小企業(yè)文化與高職生職業(yè)價(jià)值觀教育的對(duì)接模塊及解決方案。具體見表1。
三、研究效果與評(píng)價(jià)
為了解以上對(duì)企業(yè)文化與職業(yè)價(jià)值觀教育對(duì)接的效果,在對(duì)實(shí)驗(yàn)班進(jìn)行四步循環(huán)法教學(xué)的前后分別對(duì)實(shí)驗(yàn)班及對(duì)照班組織了兩次《OV調(diào)查問卷》的測試。經(jīng)過測試成績的統(tǒng)計(jì)分析及差異性檢驗(yàn),得出:Z=3.47,3.47>2.58,故P
我們同時(shí)還對(duì)實(shí)驗(yàn)班與對(duì)照班的測試數(shù)據(jù)進(jìn)行了分別對(duì)比進(jìn)行差異性檢驗(yàn),具體的對(duì)比配對(duì)情況及結(jié)果如下:
實(shí)驗(yàn)班與對(duì)照班《OV問卷》前測對(duì)比統(tǒng)計(jì)結(jié)果:Z=2.02,拒絕Ho,差異顯著,實(shí)驗(yàn)班略優(yōu)于對(duì)照班;
實(shí)驗(yàn)班與對(duì)照班《OV問卷》后測對(duì)比統(tǒng)計(jì)結(jié)果:Z=4.6,拒絕Ho,差異非常顯著,實(shí)驗(yàn)班明顯優(yōu)于對(duì)照班;
對(duì)照班《OV問卷》的前測后測對(duì)比統(tǒng)計(jì)結(jié)果:Z=1.13,Ho假設(shè)成立,差異不顯著。
最后得出結(jié)論:對(duì)照班學(xué)生沒有經(jīng)過四步循環(huán)法的教學(xué),價(jià)值觀基本無變化;而實(shí)驗(yàn)班學(xué)生通過從企業(yè)文化的對(duì)接中提煉總結(jié)出來的15個(gè)模塊內(nèi)容的學(xué)習(xí),價(jià)值觀有明顯的變化。
在教學(xué)實(shí)施階段結(jié)束后,課題組要求所有教師進(jìn)行書面的教學(xué)反思,對(duì)于實(shí)驗(yàn)班的學(xué)生,除要完成授課時(shí)教師布置的作業(yè)及有針對(duì)的組織活動(dòng)外,還要求學(xué)生對(duì)聽課及活動(dòng)后的收獲進(jìn)行書面的總結(jié)。從總結(jié)中可以看出,學(xué)生十分歡迎四步循環(huán)教學(xué)法,在各種活動(dòng)的組織中也表現(xiàn)得主動(dòng)積極,興趣很高。
四、研究反思
第一,教育部2011年相繼頒布了《關(guān)于充分發(fā)揮行業(yè)指導(dǎo)作用推進(jìn)職業(yè)教育改革發(fā)展的意見》、《關(guān)于推進(jìn)中等和高等職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于推進(jìn)高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的若干意見》等文件,對(duì)職業(yè)教育的發(fā)展提出了新的要求,對(duì)校企合作提出了要“深度合作”,并上升到最高層次的“文化”對(duì)接的高度,以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“五個(gè)對(duì)接”及職業(yè)教育系統(tǒng)發(fā)展,這對(duì)我們課題的進(jìn)一步研究及深化提出了新的要求。
第二,要做好企業(yè)文化與高職教育的對(duì)接,對(duì)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的綜合能力提出了更高的要求。教師不僅要具備專業(yè)理論知識(shí)與教學(xué)能力,而且應(yīng)具有本專業(yè)所對(duì)應(yīng)的行業(yè)或企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)企業(yè)的運(yùn)作規(guī)律及企業(yè)文化要有一定的認(rèn)知;還需要具有較高的組織能力,對(duì)學(xué)生活動(dòng)的引導(dǎo)能力,即做“促進(jìn)師”的能力。否則,教學(xué)方案的制訂及教學(xué)的實(shí)施都無法達(dá)到預(yù)期效果。
第三,經(jīng)過實(shí)踐,我們認(rèn)為“四步循環(huán)法”不僅是一種很好的適合價(jià)值觀教育的教學(xué)方法,更是一種全新的教學(xué)理念,是“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的有效實(shí)現(xiàn)途徑,應(yīng)該在職業(yè)學(xué)校很好地推廣與應(yīng)用。
第四,從實(shí)驗(yàn)得知,通過對(duì)專業(yè)所對(duì)應(yīng)的行業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)文化的總結(jié)與提煉,有針對(duì)性地對(duì)職業(yè)學(xué)院的學(xué)生進(jìn)行“文化對(duì)接”層面的職業(yè)價(jià)值觀教育的效果是明顯的。但在教學(xué)的實(shí)施過程中還應(yīng)該注意及思考職業(yè)價(jià)值觀的教育如何與專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)、思想政治課的教學(xué)、實(shí)踐課程安排、專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)等教學(xué)環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合,如何更科學(xué)地作效果評(píng)價(jià)。
[基金項(xiàng)目]國家十一五重點(diǎn)課題“職業(yè)教育校企合作中工業(yè)文化對(duì)接的研究與實(shí)驗(yàn)”(GlA104009)的子課題“中小企業(yè)文化與高職教育對(duì)接的實(shí)驗(yàn)研究”([2011]GY0045);廣西高校優(yōu)秀人才資助計(jì)劃項(xiàng)目(桂教人(2011)40號(hào)文)