電子商務(wù)行業(yè)報(bào)告精選(九篇)
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第1篇：電子商務(wù)行業(yè)報(bào)告范文
本文從電子商務(wù)就業(yè)現(xiàn)狀、途徑和前景考慮，詳細(xì)分析了目前我國(guó)高校電子商務(wù)畢業(yè)生的就業(yè)形勢(shì)及問題，并針對(duì)電子商務(wù)就業(yè)所存在的問題，分別從學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)這三方面提出了相應(yīng)的對(duì)策建議，旨在提高電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)水平，并推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)更好更快地發(fā)展。
關(guān)鍵詞：
電子商務(wù)；就業(yè)形勢(shì)；對(duì)策分析
引言
近十年來，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展，據(jù)電子商務(wù)研究中心最新數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)2015年電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規(guī)模達(dá)16.2萬億元，比去年增長(zhǎng)了27.2%[1]。電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用促使企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求不斷增長(zhǎng)，高校也紛紛增開設(shè)立電子商務(wù)專業(yè)，為社會(huì)培養(yǎng)電子商務(wù)人才，然而這些電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)卻存在許多問題，本文就電子商務(wù)就業(yè)形勢(shì)及所存在的問題展開分析，并針對(duì)問題提出了相應(yīng)的對(duì)策建議，旨在進(jìn)一步提高電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)水平。
1、電子商務(wù)就業(yè)形勢(shì)分析
1.1電子商務(wù)就業(yè)現(xiàn)狀
據(jù)2015年麥可思就業(yè)藍(lán)皮書顯示，2014屆大學(xué)生的就業(yè)率是92.1%，本科就業(yè)率是92.6%，職專就業(yè)率是91.5%，在就業(yè)率較高的50個(gè)主要本科專業(yè)中，電子商務(wù)就業(yè)率為94.2，排第17位，在月收入較高的50個(gè)主要本科專業(yè)中，電子商務(wù)月收入為4064元，排第26位，而全國(guó)本科平均月收入為3773元[2]。通過這些數(shù)據(jù)可以看出，電子商務(wù)的就業(yè)水平比全國(guó)大學(xué)生的就業(yè)水平高出近兩個(gè)百分點(diǎn)，其月收入也高于全國(guó)平均水平，與前兩屆電子商務(wù)畢業(yè)生相比，整體就業(yè)水平有所提升，情況比較令人滿意，然而個(gè)體差異比較顯著，就業(yè)水平依然參差不齊，偏向電子商務(wù)技術(shù)型的就業(yè)更好些。
1.2電子商務(wù)就業(yè)途徑
目前電子商務(wù)行業(yè)環(huán)境日漸成熟，電子商務(wù)就業(yè)形式除了傳統(tǒng)的應(yīng)聘企事業(yè)單位就業(yè)外，一些新的就業(yè)途徑也很值得去嘗試，如自主電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，其形式多樣：如果資金不足，可以選擇個(gè)人網(wǎng)上開店，在提供個(gè)人網(wǎng)上開店的電子商務(wù)交易平臺(tái)上進(jìn)行注冊(cè)，創(chuàng)建自己的網(wǎng)上店鋪，就像淘寶店鋪一樣，通過商品和服務(wù)的交易實(shí)現(xiàn)收益，其優(yōu)勢(shì)是啟動(dòng)資金少，成本低，操作簡(jiǎn)單，交易便捷，經(jīng)營(yíng)時(shí)間自由等；如果資金充足，可以自己創(chuàng)建網(wǎng)站，做網(wǎng)絡(luò)銷售或提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)都是不錯(cuò)的選擇，這比傳統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)形式更便捷，更節(jié)約成本，更容易運(yùn)營(yíng)等。
1.3電子商務(wù)就業(yè)前景
據(jù)CNNIC的《2014年下半年中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀高校電子商務(wù)就業(yè)形勢(shì)、問題及對(duì)策分析文／孟強(qiáng)況調(diào)查報(bào)告》顯示：截至2014年12月，全國(guó)有41.4%的企業(yè)建立了獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)站，同時(shí)17.0%的企業(yè)利用電子商務(wù)平臺(tái)建立了網(wǎng)店，全國(guó)在線銷售的比例為24.7%，在線采購(gòu)的比例為22.8%，使用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣活動(dòng)的比例為24.2%，使用聊天工具營(yíng)銷，搜索引擎營(yíng)銷，及通過電商平臺(tái)推廣，其使用率分別為62.7%、53.7%和45.5%[3]?？芍髽I(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用正逐漸加強(qiáng)，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，勢(shì)必會(huì)引發(fā)對(duì)電子商務(wù)人才的持續(xù)需求。據(jù)麥可思報(bào)告顯示：在2014屆本科畢業(yè)生社會(huì)需求量較大的50個(gè)職業(yè)中電子商務(wù)專員排第9位；在社會(huì)需求量較大的10個(gè)行業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)與網(wǎng)絡(luò)搜索引擎行業(yè)排第4位，在社會(huì)需求量增長(zhǎng)較快的職業(yè)類別中互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)及應(yīng)用排第2位[2]。據(jù)此可預(yù)測(cè)未來電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?jié)摿涂臻g還很大，行業(yè)人才缺口也很大，就業(yè)前景很樂觀。
2、電子商務(wù)就業(yè)存在的問題
2.1學(xué)生就業(yè)觀念狹隘，專業(yè)知識(shí)和技能不夠扎實(shí)
大學(xué)生的就業(yè)觀念非常狹隘，好高騖遠(yuǎn)，期望較高，自身又不努力，不求上進(jìn)。作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，不清楚專業(yè)學(xué)習(xí)方向和任務(wù)，不明確今后的就業(yè)方向和工作內(nèi)容是非?？膳碌?。目標(biāo)不明確，認(rèn)知模糊，就難以制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，從而導(dǎo)致學(xué)習(xí)迷茫，效率低下。電子商務(wù)專業(yè)的一些學(xué)生，學(xué)習(xí)不用功，專業(yè)技能不扎實(shí)，不熟練，缺乏實(shí)踐能力，很難勝任電商專業(yè)的招聘崗位。
2.2師資力量欠缺，學(xué)生培養(yǎng)方向不明確
一些高校的師資是從外專業(yè)調(diào)派的，往往缺乏系統(tǒng)的電子商務(wù)知識(shí)，缺乏對(duì)電子商務(wù)更深入的認(rèn)識(shí)，缺乏實(shí)踐教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，在從事電子商務(wù)教學(xué)時(shí)，往往都是理論講解，既空洞又乏味，難以使學(xué)生深刻理解并掌握所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技能。此外高校對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)和方向不太明確，普遍對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行復(fù)合型的培養(yǎng)，然而這并不適合企業(yè)的需求，企業(yè)更傾向?qū)崙?zhàn)型，更注重實(shí)際應(yīng)用技能，而復(fù)合型的培養(yǎng)模式，會(huì)使學(xué)生所學(xué)的專業(yè)知識(shí)不夠系統(tǒng)完善，不能熟練精通某項(xiàng)專業(yè)技能。
2.3課程教學(xué)與社會(huì)需求脫節(jié)，缺乏實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)
電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置不合理，會(huì)直接影響學(xué)生對(duì)專業(yè)技能的掌握，影響其就業(yè)。傳統(tǒng)的教學(xué)方式需要轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)是綜合性的商務(wù)管理學(xué)科，涉及經(jīng)濟(jì)、管理、計(jì)算機(jī)等多種學(xué)科，學(xué)生不僅僅需要學(xué)習(xí)扎實(shí)的理論知識(shí)，更重要的是需要理論聯(lián)系實(shí)踐進(jìn)行專業(yè)技能的培養(yǎng)。然而目前的很多高校依然只是停留在書本理論知識(shí)教學(xué)的層面，缺乏對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐技能教育這一環(huán)節(jié)，忽視社會(huì)企業(yè)對(duì)電商人才的需求，供需嚴(yán)重脫節(jié)，這對(duì)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)將極其不利。
2.4企業(yè)注重學(xué)歷背景，未能善用電商人才
許多企業(yè)在招聘時(shí)都嚴(yán)格要求學(xué)校必須是“985”或“211”院校，并青睞高學(xué)歷的畢業(yè)生，普通院校的畢業(yè)生根本就沒資格應(yīng)聘，在應(yīng)聘時(shí)毫無競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。沒有高學(xué)歷，能力再?gòu)?qiáng)，企業(yè)也很難認(rèn)可，甚至連應(yīng)聘資格都沒有。以學(xué)校背景和學(xué)歷來衡量招聘人才，確定薪資、工作環(huán)境和福利待遇等，這都非常普遍。此外有些企業(yè)并未真正理解電子商務(wù)內(nèi)涵，使企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用只停留在表面層次，未能深入應(yīng)用電子商務(wù)。由于認(rèn)識(shí)不夠到位，尤其是剛轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)，不能夠善用電子商務(wù)人才，使得企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用層次水平較低，同時(shí)也造成人力資源的浪費(fèi)和企業(yè)的損失。
3、電子商務(wù)就業(yè)的對(duì)策分析
3.1針對(duì)學(xué)生自身的建議
(1)轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念和方法，樹立正確的就業(yè)觀和擇業(yè)觀
轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)觀念、學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣是非常必要的。自主學(xué)習(xí)，制定適合自身職業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不能只依靠老師，而需要提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性、目的性，并付之于實(shí)踐，理論聯(lián)系實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。對(duì)于就業(yè)，要綜合考慮自身實(shí)際情況，比如興趣愛好、理想等，合理選擇就業(yè)方向和崗位。千萬不能忽視自身能力和素質(zhì)而期望較好的工作類型、薪酬待遇和工作環(huán)境，要理性對(duì)待就業(yè)求職。期望不要太高，大城市、好企業(yè)、高薪水的工作必然競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)綜合素質(zhì)和能力要求也高，適當(dāng)降低就業(yè)期望，就業(yè)就會(huì)更容易些。
(2)參加就業(yè)指導(dǎo)和專業(yè)見習(xí)，提高專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
高校都開設(shè)有《大學(xué)生職業(yè)生涯與規(guī)劃》、《就業(yè)指導(dǎo)》、《專業(yè)實(shí)習(xí)》等類似的培訓(xùn)課程，且就業(yè)指導(dǎo)工作貫穿大學(xué)教育整個(gè)過程，就業(yè)指導(dǎo)工作包含學(xué)習(xí)任務(wù)、職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)培訓(xùn)、專業(yè)見習(xí)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理成長(zhǎng)等多方面內(nèi)容。課余時(shí)間應(yīng)積極參加這樣的校內(nèi)外實(shí)踐活動(dòng)，尤其是專業(yè)實(shí)習(xí)和專業(yè)競(jìng)賽，如全國(guó)電子商務(wù)大賽、互聯(lián)網(wǎng)大賽等，此外可以參與學(xué)校的各種課題項(xiàng)目，多上網(wǎng)了解電子商務(wù)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)最新的電子商務(wù)知識(shí)和技能，提高自身專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[4]。
3.2針對(duì)學(xué)校教育方面的建議
(1)加強(qiáng)電子商務(wù)師資隊(duì)伍的建設(shè)
學(xué)校對(duì)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)十分重要，培養(yǎng)的好壞與學(xué)生能否順利就業(yè)密切相關(guān)。加強(qiáng)電子商務(wù)專業(yè)師資隊(duì)伍的建設(shè)，提高教師教學(xué)水平，重點(diǎn)是提升實(shí)踐教學(xué)水平，可以學(xué)校自己培養(yǎng)，讓老師繼續(xù)進(jìn)修電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)課程，也可以大力引進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)的高學(xué)歷師資，最好重金聘用工作在電子商務(wù)行業(yè)且具有豐富的操作技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才作為學(xué)生的實(shí)踐授課教師。
(2)明確培養(yǎng)方向，合理設(shè)置專業(yè)課程
實(shí)事求是，結(jié)合企業(yè)用人單位的需求和學(xué)生自身特點(diǎn)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)的培養(yǎng)?？煞譃閮纱箢悂磉M(jìn)行培養(yǎng)，一是技術(shù)方向，主要按照電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)制作、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站維護(hù)等方向來進(jìn)行培養(yǎng)。二是商務(wù)方向，主要按照電子商務(wù)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銷售等方向來培養(yǎng)。高校設(shè)置課程時(shí)，必須加以考慮其培養(yǎng)方向、企業(yè)需求及學(xué)生自身的興趣，這樣更有利于學(xué)生的職業(yè)發(fā)展。
(3)注重實(shí)踐教學(xué)和技能培訓(xùn)，提倡校企合作聯(lián)合培養(yǎng)
高校應(yīng)減少純理論的課程教學(xué)，多增加實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容，著重培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能，加強(qiáng)建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地，增加專業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目和課題研究，加強(qiáng)與企業(yè)之間的密切合作，包括在教材編寫、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)實(shí)踐等方面的合作，提倡校企聯(lián)合培養(yǎng)教學(xué)，如訂單式培養(yǎng)，定向培養(yǎng)，項(xiàng)目合作培養(yǎng)，通過這種形式能使老師、學(xué)生、企業(yè)共同參與到電商專業(yè)課程的教學(xué)實(shí)踐中，有效提高教學(xué)水平，使教學(xué)更形象具體、更有趣味性和實(shí)踐性，也更容易讓學(xué)生熟練掌握專業(yè)知識(shí)和技能[5]。
3.3針對(duì)企業(yè)用人方面的建議
(1)消除對(duì)普通院校的歧視，注重能力而非學(xué)歷
針對(duì)目前企業(yè)用人單位只注重求職者的學(xué)歷和學(xué)校背景，而忽視其職場(chǎng)工作能力這種社會(huì)普遍現(xiàn)象，建議企業(yè)應(yīng)該消除對(duì)普通院校的應(yīng)聘歧視，降低對(duì)求職者的學(xué)校背景和學(xué)歷的強(qiáng)制要求，轉(zhuǎn)變招聘人才的傳統(tǒng)觀念和方式，多注重求職者實(shí)際工作能力的考察，不要只看重其學(xué)歷，而錯(cuò)失那些真正能給企業(yè)帶來價(jià)值的人才。
(2)深入理解電子商務(wù)內(nèi)涵，合理任用電子商務(wù)人才
企業(yè)轉(zhuǎn)型在走電子商務(wù)發(fā)展道路時(shí)，要深刻認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的內(nèi)涵，制定詳盡的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革，引進(jìn)大批電子商務(wù)人才，優(yōu)化人力資源配置，逐步提高電子商務(wù)的應(yīng)用水平和質(zhì)量。企業(yè)招聘人才很容易，善用電子商務(wù)人才卻很難，如企業(yè)讓電子商務(wù)人才去做傳統(tǒng)市場(chǎng)的營(yíng)銷工作，就浪費(fèi)了人力資源，而企業(yè)任用電子商務(wù)人才時(shí)，應(yīng)根據(jù)其專長(zhǎng)來安排相近的工作崗位和內(nèi)容，善用電子商務(wù)人才，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。結(jié)語(yǔ)文章結(jié)合麥可思最新就業(yè)報(bào)告，從電子商務(wù)就業(yè)現(xiàn)狀、途徑和前景考慮，詳細(xì)分析了我國(guó)高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)形勢(shì)及問題，并針對(duì)就業(yè)所存在的問題，分別從學(xué)生、學(xué)校和企業(yè)方面提出了相應(yīng)的對(duì)策建議，希望能夠有助于提高電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)水平，以便能更好地就業(yè)，從而推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)更好更快地發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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第2篇：電子商務(wù)行業(yè)報(bào)告范文
3月18日，阿里巴巴“贏信任，促成交”金品誠(chéng)企2013升級(jí)啟動(dòng)儀式在杭州召開。作為“金品誠(chéng)企”的認(rèn)證評(píng)估服務(wù)供應(yīng)商，必維應(yīng)邀出席會(huì)，與阿里巴巴及其優(yōu)質(zhì)外貿(mào)供應(yīng)商共同見證金品誠(chéng)企的升級(jí)，交流通過電子商務(wù)平臺(tái)為供應(yīng)商提供一攬子檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)的框架。會(huì)間歇，本刊記者采訪了必維大中華區(qū)認(rèn)證部總監(jiān)Fabien Joly de Bresillon。
必維聯(lián)手阿里增進(jìn)互信
Fabien坦言，“在外貿(mào)B2B中，買方與賣方互相不信任，既不能彼此見面，也看不到產(chǎn)品實(shí)物，因此，增強(qiáng)互信關(guān)系是電子商務(wù)面臨的一大挑戰(zhàn)。” Fabien說，“在電子商務(wù)中，買方更希望得到一種保證，用來確保賣方的情況是真實(shí)可信的，確保賣方提供的產(chǎn)品也是質(zhì)量可靠的。”
在Fabien看來，此次阿里巴巴與必維的合作，正是要增加整個(gè)行業(yè)中的互信元素?！笆聦?shí)上，從2010年開始，必維就已經(jīng)與阿里巴巴進(jìn)行合作。三年來，這種合作一直在向縱深發(fā)展。隨著阿里巴巴的逐漸成熟，必維也會(huì)不斷增強(qiáng)兩者的合作。這既有助于阿里巴巴，也有助于中國(guó)制造商在全球范圍內(nèi)提升信用和知名度?！?Fabien對(duì)記者這樣說。
據(jù)了解，“金品誠(chéng)企”是阿里巴巴在2012年推出的針對(duì)外貿(mào)中小企業(yè)的服務(wù)包，它根據(jù)買家采購(gòu)習(xí)慣和需求設(shè)計(jì)了“金品誠(chéng)企”的相關(guān)認(rèn)證服務(wù)，并由必維為“金品誠(chéng)企”會(huì)員進(jìn)行企業(yè)關(guān)鍵信息的認(rèn)證。包括針對(duì)供應(yīng)商企業(yè)人員、外貿(mào)出口、產(chǎn)品展示、生產(chǎn)設(shè)施、質(zhì)量管理和研發(fā)體系等方面的客觀評(píng)估，并通過供應(yīng)商能力評(píng)估報(bào)告、主營(yíng)產(chǎn)品報(bào)告、企業(yè)驗(yàn)證視頻等形式進(jìn)行透明、公正的展示。既可減少海外買家甄別供應(yīng)商的成本，又能夠幫助這類供應(yīng)商脫穎而出，實(shí)現(xiàn)了資源的最優(yōu)配置。
記者從必維獲悉，在阿里巴巴供應(yīng)商認(rèn)證的第一個(gè)階段——深度認(rèn)證和第二個(gè)階段——金品誠(chéng)企1.0中，前1000家企業(yè)均由必維提供了認(rèn)證服務(wù)。在供應(yīng)商認(rèn)證的合作過程中，雙方項(xiàng)目組依據(jù)認(rèn)證的規(guī)律和要求，積極傾聽買家和賣家的反饋，對(duì)不期而遇的新情況和新問題努力探索解決方案，為項(xiàng)目的良好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
從合作情況來看，阿里巴巴與必維的合作已經(jīng)取得了階段性成果。Fabien告訴本刊記者，必維已經(jīng)累計(jì)為阿里巴巴審核過近1萬家供應(yīng)商，僅在上年就審核了大約4500家供應(yīng)商?！霸陔娮由虅?wù)中，必維與阿里巴巴建立的是真正的伙伴關(guān)系，接下來的發(fā)展會(huì)更快?！?Fabien對(duì)記者如是說。
對(duì)電商服務(wù)更有針對(duì)性
相對(duì)于傳統(tǒng)貿(mào)易，電子商務(wù)有其顯著特點(diǎn)，對(duì)此，F(xiàn)abien有著清楚的認(rèn)識(shí)。他告訴記者：“電子商務(wù)與傳統(tǒng)貿(mào)易是截然不同的兩種模式。在傳統(tǒng)模式下，每個(gè)國(guó)家或地區(qū)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是不同的，每個(gè)行業(yè)也都有自己非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆煞ㄒ?guī)，因此，整個(gè)認(rèn)證過程耗時(shí)頗多，一般需要幾個(gè)月，有的認(rèn)證過程需要一年甚至更長(zhǎng)時(shí)間?！?/p>
而在阿里巴巴這個(gè)平臺(tái)上，認(rèn)證模式顯然有所不同?！鞍⒗锇桶褪枪?yīng)商展示的平臺(tái)，必維要做的，就是在這個(gè)平臺(tái)上，向海外買家證明供應(yīng)商所提供的信息是真實(shí)可靠的?！?Fabien說，“因此，這就與傳統(tǒng)貿(mào)易中的檢測(cè)認(rèn)證有所差異，電子商務(wù)中的認(rèn)證并不是按照固定的標(biāo)準(zhǔn)體系從頭走到尾的，只是針對(duì)電子商務(wù)中所需要的信息進(jìn)行驗(yàn)證，因此效率是非常高的?！?/p>
事實(shí)上，在實(shí)踐中，必維要對(duì)阿里巴巴平臺(tái)上供應(yīng)商提供的企業(yè)報(bào)告、企業(yè)視頻等相關(guān)資料進(jìn)行逐一審核，并需要到企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)去驗(yàn)證企業(yè)提供的資料或視頻否是真實(shí)。
Fabien向記者強(qiáng)調(diào)，必維對(duì)供應(yīng)商的審核是嚴(yán)格按照流程來實(shí)施的?！暗谝浑A段是供應(yīng)商提供資料，第二階段是必維根據(jù)供應(yīng)商提供的資料去做出審核?！?Fabien透露，“在實(shí)際的審核中，有5%的供應(yīng)商在第一階段就自動(dòng)終止審核了，因?yàn)樗鼈冎辣鼐S對(duì)供應(yīng)商一對(duì)一的審核是非常嚴(yán)格的。由于這種原因，這些供應(yīng)商選擇主動(dòng)放棄。”
致力于幫扶中小企業(yè)
眾所周知，在必維的客戶群體中，以工業(yè)設(shè)施領(lǐng)域的中大型企業(yè)居多。然而，在電子商務(wù)領(lǐng)域中，中小企業(yè)占據(jù)了絕大部分。對(duì)于這種差異，F(xiàn)abien表示：“電子商務(wù)行業(yè)的供應(yīng)商大多為中小型企業(yè)，它們中大部分的企業(yè)都缺乏專業(yè)的質(zhì)量管理體系和供應(yīng)商評(píng)估經(jīng)驗(yàn)。所以我們?yōu)榇藢ｉT成立了阿里巴巴‘金品誠(chéng)企’項(xiàng)目組，這是必維在全球范圍內(nèi)首次采用項(xiàng)目組模式來為單一項(xiàng)目提供認(rèn)證服務(wù)?！?/p>
Fabien對(duì)記者說：“以前必維的客戶中大型客戶比較多，然而整個(gè)行業(yè)中不光有大型企業(yè)，也存在眾多中、小、微型企業(yè)，這些企業(yè)對(duì)于整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也起到了重要作用。而我們的責(zé)任，就是確保整個(gè)社會(huì)產(chǎn)品中產(chǎn)品質(zhì)量的提升。電子商務(wù)為很多中小企業(yè)提供了全球推廣的機(jī)會(huì)，而必維也會(huì)把針對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)作為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。”
第3篇：電子商務(wù)行業(yè)報(bào)告范文
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 系統(tǒng)化綜合實(shí)踐 項(xiàng)目教學(xué)
[作者簡(jiǎn)介]汪永華（1978- ），男，陜西安康人，浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士，研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)。（浙江 杭州 310018）
[課題項(xiàng)目]本文系高等職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)2011年度建設(shè)項(xiàng)目“高等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)”的階段性研究成果。（課題編號(hào)：2011-1-7）
[中圖分類號(hào)]G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2014）08-0148-03
近幾年，系統(tǒng)化綜合實(shí)踐項(xiàng)目教學(xué)模式是我國(guó)高等職業(yè)教育探索的重要領(lǐng)域。所謂綜合實(shí)踐項(xiàng)目教學(xué)，就是根據(jù)學(xué)生就業(yè)或創(chuàng)業(yè)對(duì)應(yīng)的企業(yè)職業(yè)崗位的工作任務(wù)及目標(biāo)要求，運(yùn)用所學(xué)專業(yè)課程知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)，在企業(yè)技術(shù)人員與學(xué)校專業(yè)教師的聯(lián)合指導(dǎo)下，系統(tǒng)科學(xué)地選擇解決實(shí)際問題的項(xiàng)目，并完成規(guī)定的項(xiàng)目任務(wù)與目標(biāo)，最后由企業(yè)技術(shù)人員與學(xué)校專業(yè)教師對(duì)項(xiàng)目及完成結(jié)果聯(lián)合做出評(píng)價(jià)的系統(tǒng)實(shí)踐教學(xué)過程。綜合實(shí)踐項(xiàng)目也就是解決對(duì)應(yīng)企業(yè)崗位工作實(shí)際問題的任務(wù)及項(xiàng)目。綜合實(shí)踐項(xiàng)目教學(xué)模式有效地解決了高等職業(yè)教育課堂與企業(yè)實(shí)踐相脫節(jié)的問題，可以系統(tǒng)地訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)技能，提升學(xué)生的創(chuàng)業(yè)和就業(yè)能力。
一、電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目的開發(fā)路徑
電子商務(wù)專業(yè)的系統(tǒng)化綜合實(shí)踐項(xiàng)目均來源于企業(yè)的工作崗位及其任職能力要求。電子商務(wù)專業(yè)的系統(tǒng)綜合實(shí)踐項(xiàng)目開發(fā)過程具體如下：首先，調(diào)研數(shù)千家企業(yè)的電子商務(wù)崗位招聘需求，在企業(yè)的電子商務(wù)崗位招聘需求中，明確需要什么崗位、需要具備哪些能力以及能勝任的工作等。其次，把數(shù)千家企業(yè)的崗位需求進(jìn)行分析，通過合并同類項(xiàng)，歸納總結(jié)，得出電子商務(wù)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)類、在線客服類三大類崗位。由于電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)門檻較低，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)業(yè)者眾多，因此，在三大類崗位基礎(chǔ)上再增加一大類崗位――網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)綜合類，這樣就形成了四大類崗位。最后，從四大類崗位中，按照具體崗位關(guān)鍵詞在各個(gè)企業(yè)的招聘啟事中被提及的頻率降序排列，依次為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)推廣專員、在線客服、網(wǎng)絡(luò)信息編輯、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)站開發(fā)等，歸納分析出經(jīng)常做的10類工作任務(wù)，根據(jù)10類工作任務(wù)開發(fā)出10類畢業(yè)綜合實(shí)踐項(xiàng)目和17項(xiàng)課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目（課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目的設(shè)置要有利于學(xué)生完成畢業(yè)綜合實(shí)踐或者企業(yè)頂崗能力的提高）。具體如圖1所示。
職業(yè)院校培養(yǎng)的電子商務(wù)畢業(yè)生如何勝任企業(yè)的三大類崗位或者創(chuàng)業(yè)，實(shí)踐證明，學(xué)生通過遞進(jìn)式的項(xiàng)目訓(xùn)練，即課內(nèi)實(shí)踐、課程專項(xiàng)實(shí)踐、課程綜合實(shí)踐和畢業(yè)綜合實(shí)踐的系統(tǒng)化綜合實(shí)踐項(xiàng)目訓(xùn)練，從而使學(xué)生完成了從能勝任簡(jiǎn)單項(xiàng)目到能勝任復(fù)雜項(xiàng)目的蛻變。具體而言，根據(jù)企業(yè)的三大類崗位或者創(chuàng)業(yè)的需要開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、在線客服等幾個(gè)大類的課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目（10類畢業(yè)綜合實(shí)踐項(xiàng)目和17項(xiàng)課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目），這幾個(gè)大類的課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目與企業(yè)中經(jīng)常做的10類工作任務(wù)相對(duì)應(yīng)。通過做項(xiàng)目，訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)技能，即學(xué)生能做好這幾個(gè)大類的課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目，學(xué)生就能勝任企業(yè)的三大類工作崗位或者創(chuàng)業(yè)，從而幫助學(xué)生充分就業(yè)或者自主創(chuàng)業(yè)。
二、電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目具化及教學(xué)要求
10個(gè)大類的課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目還是比較宏觀、復(fù)雜的，學(xué)生不可能一開始就能做好。按照由易到難、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的人才培養(yǎng)的一般規(guī)律，把10個(gè)大類的課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目分解成若干個(gè)小項(xiàng)目――課程專項(xiàng)實(shí)踐項(xiàng)目（課程專項(xiàng)實(shí)踐的設(shè)置要有利于學(xué)生課程綜合實(shí)踐能力的提高），然后把若干個(gè)小項(xiàng)目歸類形成電子商務(wù)專業(yè)的核心課程。
（一）課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目分類
按產(chǎn)品或行業(yè)類型開發(fā)課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目按營(yíng)銷的產(chǎn)品類別可分為三類：一是生活資料的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目；二是生產(chǎn)資料的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目；三是無形商品（含虛擬商品與服務(wù)）的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目。按課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目實(shí)施的平臺(tái)類型進(jìn)行開發(fā)，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)類型可分為五類：一是C2C平臺(tái)，如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等；二是B2B平臺(tái)，如阿里巴巴、行業(yè)網(wǎng)站等；三是B2C平臺(tái)，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等；四是搜索引擎平臺(tái)，如百度、谷歌等；五是互聯(lián)網(wǎng)新媒體，如新浪網(wǎng)、博客中國(guó)網(wǎng)等。通過對(duì)以上兩個(gè)維度的綜合，又可以組合出多種不同類型的課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目。
（二）電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目教學(xué)要求
1.電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目選擇的要求。總的原則，以培養(yǎng)形成技術(shù)應(yīng)用型職業(yè)能力為主要選項(xiàng)依據(jù)，即項(xiàng)目的選擇要有利于學(xué)生形成職業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力，要解決或模擬解決實(shí)際問題為原則，同時(shí)要考慮學(xué)生力所能及。項(xiàng)目由執(zhí)行教師與企業(yè)技術(shù)人員合作提出，按程序?qū)徟?，?xiàng)目成果要看得見、摸得著、可評(píng)價(jià)（可以實(shí)物，可以實(shí)操，也可以以文稿方案等形式）。
2.電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目實(shí)施要求。課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目周期原則上為2～4周，畢業(yè)綜合實(shí)踐一般為半年，一般安排在每學(xué)期的后半段，可以進(jìn)行前期的準(zhǔn)備、調(diào)研和必要的總結(jié)提升，但必須保證在教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，能夠以學(xué)生為主體，在教師的指導(dǎo)下，開展課程綜合實(shí)踐。各課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，尤其對(duì)教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的課程綜合實(shí)踐的幾周時(shí)間，要求制訂具體的教學(xué)或?qū)嵺`安排計(jì)劃，明確時(shí)間、地點(diǎn)和主要內(nèi)容（任務(wù)），以保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量和學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量。
三、電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目教學(xué)實(shí)施環(huán)節(jié)
電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目教學(xué)的實(shí)施環(huán)節(jié)，以“職業(yè)認(rèn)知實(shí)踐”―“調(diào)研分析”―“創(chuàng)業(yè)實(shí)踐”―“企業(yè)電子商務(wù)解決方案設(shè)計(jì)”能力遞進(jìn)的項(xiàng)目為抓手，經(jīng)過四個(gè)學(xué)期的課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，逐步培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力及企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施能力，并為就業(yè)做好心理準(zhǔn)備，具體見圖2。
電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目教學(xué)實(shí)施環(huán)節(jié)是：第一步，課程專項(xiàng)訓(xùn)練環(huán)節(jié)，為課程綜合實(shí)踐儲(chǔ)備技能；第二步，課程綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)，綜合應(yīng)用專項(xiàng)技能解決實(shí)際問題；第三步，畢業(yè)綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)，在企業(yè)的工作崗位上綜合應(yīng)用各項(xiàng)技能解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中的具體問題，完成工作任務(wù)。從教學(xué)實(shí)施的時(shí)間進(jìn)度安排來看，在一、二、三、四學(xué)期安排了課程綜合實(shí)踐，第五學(xué)期的第九周開始直至第六學(xué)期結(jié)束，安排的是畢業(yè)綜合實(shí)踐。
第一學(xué)期后1周安排職業(yè)認(rèn)知實(shí)踐項(xiàng)目，具體實(shí)施電子商務(wù)主要崗位的任職要求和崗位職責(zé)調(diào)研，使學(xué)生深入了解所學(xué)專業(yè)的特點(diǎn)，樹立明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)。同時(shí)，對(duì)大一學(xué)生而言，能夠清楚明白“我們畢業(yè)后將做些什么”，進(jìn)而制定出職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。具體實(shí)施環(huán)節(jié)包括指導(dǎo)教師組織電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃學(xué)習(xí)與討論、教師集中講解調(diào)研要求、設(shè)置調(diào)研任務(wù)及內(nèi)容，要求學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)和實(shí)地相結(jié)合的方式對(duì)當(dāng)?shù)刂碾娚唐髽I(yè)進(jìn)行調(diào)研實(shí)踐，通過人才網(wǎng)等對(duì)電子商務(wù)崗位的任職要求和崗位職責(zé)進(jìn)行調(diào)研，撰寫調(diào)研報(bào)告并匯報(bào)交流。
第二學(xué)期后2周安排網(wǎng)絡(luò)調(diào)研分析實(shí)踐項(xiàng)目、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷設(shè)計(jì)，具體工作是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告撰寫，要求學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)方法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的方法以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告的撰寫，從而對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有一個(gè)全景認(rèn)識(shí)。具體實(shí)施環(huán)節(jié)包括教師確定調(diào)研主題、布置網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容，學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、撰寫調(diào)研報(bào)告并匯報(bào)交流。
第三學(xué)期后3周安排創(chuàng)業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目，要求學(xué)生開展C2C或者B2C電子商務(wù)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)。具體實(shí)施環(huán)節(jié)包括教師準(zhǔn)備典型C2C、B2C創(chuàng)業(yè)案例，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)規(guī)劃；學(xué)生選擇創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、開設(shè)網(wǎng)店；制定網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)策略；實(shí)施網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，如網(wǎng)絡(luò)推廣、客戶服務(wù)等；學(xué)生撰寫電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)報(bào)告并匯報(bào)交流。
第四學(xué)期后4周安排電子商務(wù)解決方案實(shí)踐項(xiàng)目，要求學(xué)生選取特定的企業(yè)為研究對(duì)象，從電子商務(wù)角度對(duì)其進(jìn)行較為全面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)并實(shí)施。具體實(shí)施環(huán)節(jié)包括針對(duì)具體企業(yè)或產(chǎn)品進(jìn)行同行現(xiàn)有狀況的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的調(diào)研，根據(jù)調(diào)研進(jìn)行全面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)，針對(duì)方案實(shí)施需要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具進(jìn)行選擇和應(yīng)用，撰寫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案并匯報(bào)交流。
第五學(xué)期后10周和第六學(xué)期安排畢業(yè)綜合實(shí)踐，即企業(yè)具體崗位能力訓(xùn)練項(xiàng)目（頂崗實(shí)習(xí)），分為兩類：一是學(xué)生能夠在實(shí)際頂崗實(shí)習(xí)的，針對(duì)實(shí)習(xí)企業(yè)特定的電子商務(wù)需求或者問題，設(shè)計(jì)和優(yōu)化基于電子商務(wù)的解決方案，并能夠在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)中加以應(yīng)用的項(xiàng)目；二是針對(duì)浙江產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢(shì)資源開展基于電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐項(xiàng)目，并孵化部分優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。具體實(shí)施環(huán)節(jié)包括指導(dǎo)教師布置任務(wù)、學(xué)生與指導(dǎo)老師協(xié)商，確定畢業(yè)綜合實(shí)踐選題的初選方案（要求針對(duì)實(shí)習(xí)企業(yè)，一人一題）、學(xué)生在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下完成方案的詳細(xì)設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)總結(jié)評(píng)價(jià)、答辯。
四、電子商務(wù)專業(yè)課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
課程綜合實(shí)踐的考核評(píng)價(jià)以項(xiàng)目考核的形式，主要采用專家會(huì)評(píng)或者專家網(wǎng)評(píng)的方式。課程綜合實(shí)踐專家會(huì)評(píng)指標(biāo)和課程綜合實(shí)踐專家網(wǎng)評(píng)指標(biāo)主要包括成果評(píng)價(jià)和管理過程評(píng)價(jià)。
成果評(píng)價(jià)主要從成果的質(zhì)量與水平、數(shù)量和完成成果的態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。成果的質(zhì)量與水平指標(biāo)主要包括科學(xué)性與創(chuàng)新性（觀測(cè)學(xué)生的項(xiàng)目成果是否符合科學(xué)的原理、規(guī)范、規(guī)程等，是否創(chuàng)造性應(yīng)用了高新技術(shù)）、規(guī)范性（觀測(cè)學(xué)生的項(xiàng)目成果文本格式是否符合規(guī)范化要求，文本主體部分字?jǐn)?shù)是否足量，參考文獻(xiàn)是否充足，佐證材料是否齊全等）和實(shí)用性（觀測(cè)學(xué)生的項(xiàng)目成果實(shí)用性，是否可以用于解決現(xiàn)實(shí)崗位的實(shí)際問題或滿足職業(yè)崗位的實(shí)際需求等）三方面。完成成果的態(tài)度主要包括鉆研與勤奮（觀測(cè)學(xué)生在綜合實(shí)踐過程中，是否勤奮好學(xué)、刻苦鉆研，針對(duì)論文要求，圓滿地完成任務(wù)）、與導(dǎo)師的配合（觀測(cè)學(xué)生在綜合實(shí)踐過程中，是否與導(dǎo)師積極保持溝通，主動(dòng)提供綜合實(shí)踐的進(jìn)展信息，接受導(dǎo)師指導(dǎo)）、團(tuán)隊(duì)合作精神（觀測(cè)學(xué)生在綜合實(shí)踐過程中，是否相互協(xié)作，目標(biāo)一致地完成任務(wù)）三方面。
課程綜合實(shí)踐項(xiàng)目也注重管理過程評(píng)價(jià)。在課程綜合實(shí)踐教學(xué)中，一般以3～5人的小組完成一個(gè)綜合實(shí)踐項(xiàng)目，為了防止部分學(xué)生“搭便車”，設(shè)計(jì)一些信息管理表格，記錄實(shí)踐的過程。如電子商務(wù)崗位認(rèn)知調(diào)研中，讓不同小組的學(xué)生調(diào)研不同崗位，再讓組內(nèi)學(xué)生調(diào)研同一崗位不同區(qū)域企業(yè)的需求，并填寫規(guī)定份數(shù)的信息表，小組匯總、分析、得出調(diào)研結(jié)論。在課程綜合實(shí)踐教學(xué)中，還可以借助現(xiàn)代化信息通信技術(shù)完成在線指導(dǎo)與管控。
[參考文獻(xiàn)]
第4篇：電子商務(wù)行業(yè)報(bào)告范文
1.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用
電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)是指根據(jù)一定的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。作為電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展和完善的重要推動(dòng)力量， 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)不僅使自身得到快速發(fā)展， 并且通過評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高， 監(jiān)督和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)規(guī)范和完善， 從而推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言， 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用主要表現(xiàn)在以下方面:
1.1 被評(píng)價(jià)的電子商務(wù)網(wǎng)站
通過網(wǎng)站評(píng)價(jià)， 網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)行的效果以及客戶的滿意程度， 認(rèn)識(shí)自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢(shì)和不足， 作為網(wǎng)站維護(hù)、更新及進(jìn)一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價(jià)值， 文獻(xiàn)[1]對(duì)此作了全面的分析， 主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:
(1) 擴(kuò)大知名度?？陀^、公正的評(píng)價(jià)結(jié)果往往會(huì)得到多種媒體的轉(zhuǎn)載， 產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng)， 對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。
(2) 吸引新用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍， 對(duì)于許多新用戶來說， 可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況， 因此， 網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義， 新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。
(3) 增加保持力和忠誠(chéng)度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征: 良好的顧客服務(wù)、有價(jià)值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機(jī)勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下， 顧客顯然對(duì)榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠(chéng)度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時(shí)也意味著更多的承諾和顧客的信任。
(4) 了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況。尤其對(duì)于比較購(gòu)物模式的網(wǎng)站評(píng)比， 通過網(wǎng)站評(píng)比和排名， 可以很清楚地了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的整體狀況和各項(xiàng)指標(biāo)的排名， 從而認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和不足， 便于改進(jìn)。
(5) 促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系， 以“顧客為中心”， 電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評(píng)比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行排名， 這樣有利于促進(jìn)商家從總體顧客滿意入手改進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式， 而不僅僅是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認(rèn)可， 而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。
1.2 測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站
電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的社會(huì)需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生: 比較電子商務(wù)。評(píng)比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式， 隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展， 其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法和指標(biāo)， 以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評(píng)價(jià)對(duì)象， 為顧客、被評(píng)價(jià)網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評(píng)價(jià)結(jié)果。測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站作為中立的第三方通過提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測(cè)評(píng)、排名及其分析報(bào)告等而抓住了市場(chǎng)機(jī)會(huì)， 快速地成長(zhǎng)。如美國(guó)的兩個(gè)著名的評(píng)比網(wǎng)站(gomez.com ， bizrate.com ) 對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的排名， 其影響力越來越大。因此， 專門的評(píng)價(jià)網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。
因此， 評(píng)比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費(fèi)者之間聯(lián)系的通道， 為消費(fèi)者提供中立、公正的被評(píng)網(wǎng)站的信息， 幫助消費(fèi)者選擇合適的網(wǎng)站。另外評(píng)
比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)逐漸趨于規(guī)范和完善， 它關(guān)于網(wǎng)站的評(píng)價(jià)及其評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)管理者具有指導(dǎo)意義， 起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用。隨著電子商務(wù)的不斷普及， 評(píng)價(jià)網(wǎng)站的地位將越來越重要。
1.3 顧客
電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對(duì)稱問題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評(píng)價(jià)結(jié)果， 獲得可靠的各個(gè)商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)信息， 從而降低信息搜尋成本， 并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)或獲得最好的服務(wù)。例如， 在網(wǎng)上購(gòu)物方面， 消費(fèi)者利用網(wǎng)站評(píng)分結(jié)果， 就可以從產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量， 網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店， 從而使消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站， 并能買到價(jià)廉物美的產(chǎn)品。
2.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的類型
根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的實(shí)踐來看， 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)有多種類型。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)， 劃分為不同的類型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體一般包括顧客(消費(fèi)者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員， 因而根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體不同， 可分為消費(fèi)者評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、網(wǎng)站自身評(píng)價(jià)。根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的性質(zhì)不同， 可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和非商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。
根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法不同， 可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)。
根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同， 可劃分為綜合性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。其中專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)按行業(yè)又可劃分為各個(gè)不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)， 因各行業(yè)有其特殊性， 故其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有一定區(qū)別。
根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)活動(dòng)的組織者不同， 可分為官方或非官方的行業(yè)性評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評(píng)比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)以其獨(dú)有的方法展開對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)， 各自的目的和服務(wù)對(duì)象不盡相同。
(1) 行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，在我國(guó)又稱為官方的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)。從1997 年開始， CNNIC 每年組織二次“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查”， 并分別了有關(guān)的調(diào)查報(bào)告。CNNIC 主要采用網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式， 并在調(diào)查報(bào)告的末尾有一個(gè)基于用戶調(diào)查推薦形成的分門別類的“10 佳優(yōu)秀站點(diǎn)”。
美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟(CU) 也開展了卓有成效的電子商務(wù)網(wǎng)站測(cè)評(píng)活動(dòng)， CU 是一個(gè)獨(dú)立的、非贏利性的測(cè)試和信息組織。自從1936 年起， CU 的使命一直是檢驗(yàn)產(chǎn)品， 向公眾檢測(cè)報(bào)告， 并保護(hù)消費(fèi)者。CU 的非贏利性質(zhì)有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站Consumer ReportsOnline (consumersunion.org) 主要對(duì)如下9類網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比: 服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。
(2) 商業(yè)性的專業(yè)評(píng)比網(wǎng)站。比較著名的商業(yè)性評(píng)比網(wǎng)站有美國(guó)的Gomez 和Bizrate。
BizRate1com 公司成立于1996 年， 號(hào)稱是第一網(wǎng)上購(gòu)物門戶網(wǎng)站。它采用“在線調(diào)查法”收集對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比的資料， 即B izRate 所有資料全部來自對(duì)真實(shí)顧客的在線調(diào)查。通過向數(shù)以百萬計(jì)的網(wǎng)上購(gòu)物者收集直接的反饋信息， 對(duì)近4000 家網(wǎng)上商店進(jìn)行評(píng)分。由此得出的評(píng)比結(jié)果可以被認(rèn)為是顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。
Gomez 是一個(gè)為電子商務(wù)用戶以及電子商務(wù)企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)的機(jī)構(gòu)。即Gomez 通過綜合業(yè)界專家意見， 通過全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評(píng)價(jià)法， 高質(zhì)量的社區(qū)評(píng)比， 以及在線企業(yè)的評(píng)論， 為網(wǎng)絡(luò)用戶和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶經(jīng)驗(yàn)評(píng)測(cè)、電子商務(wù)基準(zhǔn)測(cè)試和用戶導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)， 以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行在線交易。Gomez 的企業(yè)目標(biāo)是成為業(yè)界第一的提供電子商務(wù)決策支持和在線用戶經(jīng)驗(yàn)評(píng)測(cè)的企業(yè)。
國(guó)內(nèi)的購(gòu)物比較網(wǎng)站， 如易購(gòu)網(wǎng)(ego88.com ) 等也屬于此種類型， 只是國(guó)內(nèi)的購(gòu)物比較網(wǎng)站的功能比較簡(jiǎn)單， 主要是對(duì)各購(gòu)物網(wǎng)站的商品價(jià)格進(jìn)行比較。
(3) 各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司Fo rrester Research (forrester.com ) 在電子商務(wù)的大潮中也曾進(jìn)入了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)比領(lǐng)域， 并通過自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)做出了突出的貢獻(xiàn)。Forrester是用在線消費(fèi)者調(diào)查、站點(diǎn)表現(xiàn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結(jié)合的“強(qiáng)力評(píng)比法”(Forrester PowerRankings) 對(duì)某個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)， 為消費(fèi)者提供全面、客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果， 幫助消費(fèi)者更好地做出在線消費(fèi)的決策， 同時(shí)也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)努力做一個(gè)公正的評(píng)價(jià)。
我國(guó)的賽迪網(wǎng)(ccid.com )、CTC 中國(guó)競(jìng)賽在線、《中國(guó)計(jì)算機(jī)世界》等機(jī)構(gòu)或媒體也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)活動(dòng)， 評(píng)選優(yōu)秀的網(wǎng)站， 在國(guó)內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。
(4) 民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國(guó)內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評(píng)比網(wǎng)站。與CNN IC 互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告是為國(guó)家和有關(guān)部門提供政策性咨詢的目標(biāo)不同， 品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象是廣大的網(wǎng)友， 其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點(diǎn)?？紤]到一些“重量級(jí)”的站點(diǎn)在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因此， 其品評(píng)的對(duì)象也主要是一些個(gè)人站點(diǎn)， 尤其是一些比較優(yōu)秀但同時(shí)又不太為眾人所知的個(gè)人站點(diǎn)。國(guó)內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有: 夢(mèng)想熱訊品網(wǎng)(pick2net.yesite.com) ， 網(wǎng)星品網(wǎng)(picknet1.rg) 等。國(guó)內(nèi)的“品網(wǎng)”， 嚴(yán)格來說還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二: 一是它們的評(píng)比對(duì)象主要是一些優(yōu)秀的個(gè)人站點(diǎn)而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站; 二是它們的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素， 沒有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素。
3.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法
電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的方法很多， 從評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看， 目前通用的有以下四種:
轉(zhuǎn)貼于
(1) 網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)就是通過特定的軟件統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國(guó)際上著名的咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)如M ediaM et rix 公司(mediametrix.com )、ACNielsen 媒體研究所(netratings.com ) 等采用獨(dú)立用戶訪問量指標(biāo)來確定網(wǎng)站流量， 并據(jù)此定期網(wǎng)站排名。國(guó)內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)， 如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNN IC) 的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)(cnnic.net.cn )、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜(best.netease.com) 也是采用網(wǎng)站流量指標(biāo)排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名， 也有昨天最新排名。國(guó)際上對(duì)獨(dú)立用戶通用的定義是: 在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)(一個(gè)月或一個(gè)星期) ， 對(duì)于一個(gè)用戶來說， 訪問一個(gè)網(wǎng)站一次或多次都按一個(gè)用戶數(shù)計(jì)算。
但是， 國(guó)內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致， 國(guó)內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同， 這樣， 在一定程度上限制了國(guó)內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且， 最重要的是， 國(guó)外咨詢機(jī)構(gòu)采用的是實(shí)際監(jiān)測(cè)的手段， 而上述國(guó)內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測(cè)網(wǎng)站加入代碼的方式， 并且對(duì)于是否參與排名、是否公開排名結(jié)果完全出于自愿， 這樣， 網(wǎng)站訪問量排名的真實(shí)性、全面性等均無法保證。即使如此， 參加類似的網(wǎng)站排名對(duì)于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。
(2) 專家評(píng)價(jià)。專家評(píng)價(jià)法是一種采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查， 依靠專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)， 由專家通過綜合分析研究對(duì)問題作出判斷、評(píng)估的一種方法。
例如， CTC 中國(guó)競(jìng)賽在線(www ctc.org.cn)于1999 年10 月舉辦的“99 中國(guó)優(yōu)秀網(wǎng)站評(píng)選”， 將網(wǎng)站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10 個(gè)類別。初選由評(píng)選機(jī)構(gòu)選定20 個(gè)以內(nèi)的候選網(wǎng)站， 評(píng)選活動(dòng)首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見， 最終結(jié)果則由評(píng)選委員會(huì)根據(jù)綜合因素評(píng)定， 實(shí)際上主要決定于專家評(píng)價(jià)。
專家評(píng)價(jià)法有集思廣益的優(yōu)點(diǎn)， 可以對(duì)各被選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)， 但其局限性也十分明顯， 例如， 專家團(tuán)人數(shù)有限，代表性不夠全面; 難以避免部分專家的傾向性; 個(gè)別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果; 有些專家出于情面因素， 即使不同意他人觀點(diǎn)， 也不便于當(dāng)面提出， 從而影響整個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性。
(3) 問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式， 通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國(guó)十大網(wǎng)站的評(píng)比結(jié)果都是基于在線問卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能， 為剔除無效問卷要花費(fèi)較多人力。
但是， 由于問卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問卷的設(shè)計(jì)、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費(fèi)用等多種因素有關(guān)， 問卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。
對(duì)于任何一家評(píng)比網(wǎng)站來說， 建立科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)， 并保持自身的公正形象至關(guān)重要。但是無論是在線調(diào)查還是專家評(píng)價(jià)， 都擺脫不了主觀因素的影響， 因?yàn)楦魅说慕?jīng)歷、偏好有所不同， 對(duì)每種標(biāo)準(zhǔn)的判斷就會(huì)有差異。所以， 無論定量分析還是定性描述， 各種評(píng)比方法都存在一定的缺陷。
(4) 綜合評(píng)價(jià)方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法都有一定的局限性， 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)需要一種綜合性的評(píng)價(jià)方法， 即動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)查、專家評(píng)估為一體的綜合評(píng)價(jià)模式， 這需要有科學(xué)的分析評(píng)價(jià)方法， 全面、公平、客觀的評(píng)價(jià)體系， 權(quán)威、公正的專家團(tuán)體， 也需要有科學(xué)、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。
在這種評(píng)價(jià)方法中， 首先是建立加權(quán)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系; 然后通過技術(shù)測(cè)量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù)， 并建立監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)、調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)等; 再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)存及其相關(guān)資源進(jìn)行挖掘和分析。例如文獻(xiàn)[2] 對(duì)綜合類證券電子商務(wù)網(wǎng)站(主要是包含A SP 平臺(tái)服務(wù)、ICP 內(nèi)容服務(wù)的非券商類電子商務(wù)網(wǎng)站) 在技術(shù)指標(biāo)、功能模塊和商業(yè)模式等方面進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)， 測(cè)試了各網(wǎng)站的技術(shù)指標(biāo)， 綜合比較了其各功能模塊， 對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行了基本面戰(zhàn)略能力描述， 并做出了優(yōu)劣勢(shì)分析比較評(píng)介。
建立這樣一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報(bào)道， 這樣的綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)正在建設(shè)之中。
4.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系
如前所述， 電于商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)類型眾多， 由于不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標(biāo)不同， 所以不同的網(wǎng)站有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如文獻(xiàn)[3] 列出了信息服務(wù)型網(wǎng)站、教育咨詢網(wǎng)站、商品分銷網(wǎng)站、銷售網(wǎng)站等不同類型網(wǎng)站的主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。其中， 網(wǎng)站的訪問量則是所有網(wǎng)站共同的評(píng)價(jià)指標(biāo)。
Gomez 和B izRate 主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。
Gomez 制定了5 個(gè)一級(jí)類指標(biāo): 易用性、用戶信心， 站點(diǎn)資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本。具體見表1:
BizRate 制定的電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)共有10 項(xiàng):再次光顧網(wǎng)站、訂購(gòu)的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價(jià)格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運(yùn)輸和處理、送貨準(zhǔn)時(shí)性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購(gòu)后跟蹤。
消費(fèi)者聯(lián)盟(CU) 網(wǎng)站Consumer Repo rts O nline(Consumersunion.org) 的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括以下幾方面:
網(wǎng)站流量， 銷售額， 網(wǎng)站政策(安全性、個(gè)人隱私、裝運(yùn)、退貨、顧客服務(wù)) ， 使用方便性(設(shè)計(jì)、導(dǎo)航、定單及取消、廣告) 和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個(gè)性化) ， 然后專家根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的綜合結(jié)果對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行排名。
CNNIC 的評(píng)價(jià)指標(biāo)有: 站點(diǎn)的瀏覽器的兼容性， 引擎上的出現(xiàn)率， 站點(diǎn)速度， 鏈接的有效率， 被鏈接率， 拼寫錯(cuò)誤率， 站點(diǎn)設(shè)計(jì)。
綜上所述， 電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容因各網(wǎng)站的目標(biāo)不同而不同， 有的側(cè)重于技術(shù)指標(biāo)的測(cè)評(píng)， 有的側(cè)重于信息服務(wù)評(píng)價(jià)， 而有的側(cè)重于客戶滿意度的評(píng)價(jià)。對(duì)于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站而言， 我們認(rèn)為至少應(yīng)該從以下六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià): ①技術(shù)指標(biāo)。包括站點(diǎn)速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標(biāo)。包括整體視覺效果、美工設(shè)計(jì)、頁(yè)面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標(biāo)。包括提供信息的數(shù)量、質(zhì)量及種類、信息更新頻率、個(gè)性化信息服務(wù)等。④功能指標(biāo)。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實(shí)現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等。⑤客戶服務(wù)指標(biāo)。包括物品配送的收費(fèi)和配送方式的選擇性、送貨準(zhǔn)時(shí)性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個(gè)性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個(gè)人隱私保護(hù)等。⑥經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。包括網(wǎng)站流量(點(diǎn)擊率)、交易額、成本利潤(rùn)率、甚至股票價(jià)格等。
5.我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)展望
正如前述， 電子商務(wù)評(píng)價(jià)的社會(huì)需求促使了許多評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的誕生， 也促進(jìn)了評(píng)價(jià)研究的發(fā)展。從總體來講， 國(guó)外電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究和實(shí)踐要比國(guó)內(nèi)成熟。
首先， 在評(píng)價(jià)內(nèi)容上， 國(guó)外的評(píng)價(jià)內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù)， 以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量; 而國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站評(píng)價(jià)還主要是對(duì)網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評(píng)價(jià)。這既反映了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的水平差距， 也反映了我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)中對(duì)客戶的重要性和價(jià)值認(rèn)識(shí)存在不足。
其次， 在評(píng)價(jià)方法上， 雖然國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站評(píng)價(jià)都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)等方法， 但國(guó)內(nèi)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的問卷調(diào)查， 其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足， 因?yàn)槲覈?guó)真正參與電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外， 在數(shù)據(jù)處理與分析時(shí)， 較少采取加權(quán)指標(biāo)評(píng)價(jià)、模型評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)等方法， 影響了評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。
再次， 雖然我國(guó)易購(gòu)網(wǎng)和CNN IC 在網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面有一定的影響， 但它們?cè)谠u(píng)價(jià)方法和內(nèi)容上都存在不足。迄今為止， 我國(guó)還沒有形成有品牌的專門的評(píng)價(jià)網(wǎng)站， 影響了評(píng)價(jià)網(wǎng)站價(jià)值的發(fā)揮。
因此， 我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)要加強(qiáng)理論研究和實(shí)踐的應(yīng)用: 一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評(píng)價(jià)原則、內(nèi)容和方法的研究。一方面， 根據(jù)行業(yè)的不同特點(diǎn)， 確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)體系; 另一方面， 積極應(yīng)用多指標(biāo)的加權(quán)評(píng)價(jià)法、模型評(píng)價(jià)法和動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)法等更為科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法， 使評(píng)價(jià)結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)網(wǎng)站的建設(shè)， 將之作為一個(gè)完善和規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)的舉措， 作為市場(chǎng)監(jiān)管的手段之一。正因?yàn)槿绱耍?面對(duì)國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的潮流， 我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)無疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
參考文獻(xiàn)
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4 周述文. 電子商務(wù)網(wǎng)站的分類及評(píng)價(jià)初探. 中國(guó)管理科學(xué)， 2000 專刊
5 bizrate. com
6 gomez. com
第5篇：電子商務(wù)行業(yè)報(bào)告范文
我們以電子商務(wù)專業(yè)計(jì)算機(jī)課程之一的Photoshop課程為例，講述該方法的應(yīng)用：
1．1就業(yè)崗位分析定位
根據(jù)對(duì)從事電子商務(wù)企業(yè)的訪問和招生要求，從事電子商務(wù)行業(yè)中與Photoshop課程相關(guān)的工作崗位主要有：表1Photoshop軟件相關(guān)的工作崗位由此可見，電子商務(wù)專業(yè)的Photoshop教育應(yīng)該重在圖像簡(jiǎn)單處理和版面布局，如修圖，改圖，簡(jiǎn)單效果的呈現(xiàn)，網(wǎng)頁(yè)整體的布局和顏色的搭配，而不是在創(chuàng)意或者是技巧上。因此，在電子商務(wù)專業(yè)的Photoshop課程教學(xué)中，我們應(yīng)注重圖像的選取、局部替換、二次加工處理等教學(xué)技巧，對(duì)于濾鏡這類高級(jí)處理技巧則可以適當(dāng)減少。
1.2專業(yè)課程定位與作用分析
根據(jù)軟件所涉及的崗位和內(nèi)容可以看出，Photoshop課程在電子商務(wù)專業(yè)中是屬于技術(shù)應(yīng)用型的核心課程，他所涉及到的圖像修飾，以及效果圖展示等，也是網(wǎng)站設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生必修科目之一。該課程的教育應(yīng)該重在圖像簡(jiǎn)單處理和版面布局。教育重點(diǎn)側(cè)重于圖像二次處理，而不是創(chuàng)作設(shè)計(jì)新圖形。
1．3教學(xué)過程設(shè)計(jì)與實(shí)施
1．3．1緊扣崗位要求，精心設(shè)計(jì)任務(wù)在行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法中，任務(wù)的設(shè)計(jì)、選擇，是整個(gè)實(shí)施過程成敗的關(guān)鍵。我們首先要精心設(shè)計(jì)任務(wù)，采用靈活多樣的教學(xué)方式，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。設(shè)計(jì)的任務(wù)目標(biāo)要照顧到全體學(xué)生，調(diào)動(dòng)全體學(xué)生去積極探索問題。首先，任務(wù)的設(shè)計(jì)必須了解就業(yè)的需求，這樣既能引起他們對(duì)本課程的興趣，又能堅(jiān)定學(xué)生對(duì)專業(yè)發(fā)展的信心。其次，任務(wù)的確定，要能達(dá)到讓學(xué)生既能學(xué)到新知識(shí)和技能，又能運(yùn)用它去解決實(shí)際問題。
例如，針對(duì)行業(yè)中圖形圖像修飾的崗位，因?yàn)閸徫灰髮W(xué)生就是能對(duì)已拍攝的商品進(jìn)行修飾，如改尺寸、顏色，去污點(diǎn)，加水印等。我將課程內(nèi)容涉及的知識(shí)點(diǎn)，如選擇、去背、印章工具，色彩亮度的調(diào)整等扣到崗位中，進(jìn)行任務(wù)分解，并代入崗位。我要求學(xué)生從家里把一些他自己認(rèn)為最漂亮的衣服帶回學(xué)校，用數(shù)碼照機(jī)拍攝展示圖片，包括擺拍，掛拍，穿拍等，然后設(shè)計(jì)一組遞進(jìn)任務(wù)，讓學(xué)生用Photoshop對(duì)照片進(jìn)行處理。如更改照片背景，給自己的像化妝，修改臉上的瑕疵，調(diào)整照片的亮度、對(duì)比度、飽和度等。同學(xué)們非常有興趣，紛紛結(jié)合自己所學(xué)的知識(shí)，做出了最漂亮的照片。接下來可提出更高的要求，比如把這些照片設(shè)計(jì)成日歷，桌面背景等。最后教師根據(jù)學(xué)生具體情況做出有效的總結(jié)。這樣下來，學(xué)生能接受各類崗位的任務(wù)訓(xùn)練，學(xué)生在“工作”中學(xué)，教師在“工作”中教，讓學(xué)生充分體驗(yàn)創(chuàng)新的艱辛與樂趣。通過實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)，在課堂教學(xué)一開始就將任務(wù)布置下去效果更好。教師讓學(xué)生帶著任務(wù)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷獲得完成任務(wù)所必需的知識(shí)、能力等直至最終完成任務(wù)。從這個(gè)例子可以看出，精心設(shè)計(jì)任務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在于通過一個(gè)個(gè)經(jīng)過教師認(rèn)真劃分的小任務(wù)為導(dǎo)向，使學(xué)生在不知不覺中以一種輕松的心態(tài)完成一個(gè)大的任務(wù)、大的教學(xué)目標(biāo)。
1．3．2結(jié)合崗位創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣要使學(xué)生真正從內(nèi)心產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)興趣，那我們就需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)教學(xué)情境來激發(fā)學(xué)生的思考探究的興趣。職業(yè)心理學(xué)研究表明：學(xué)生的思維總是由問題開始的，學(xué)生學(xué)習(xí)的過程本身就是一個(gè)不斷創(chuàng)設(shè)問題情境，引起學(xué)生認(rèn)知沖突，使學(xué)生的思維在問題思考與探索中得到促進(jìn)和發(fā)展。創(chuàng)設(shè)情境，可以讓學(xué)生感受在特定情境中所激起的情感，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)作的興趣，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。
例如，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷海報(bào)設(shè)計(jì)崗位的要求是學(xué)生能獨(dú)立設(shè)計(jì)出一些簡(jiǎn)單的圖片進(jìn)行宣傳。我們的學(xué)生非設(shè)計(jì)專業(yè)，設(shè)計(jì)能力不強(qiáng)，一開始時(shí)難以勝任。在這個(gè)階段，我先設(shè)計(jì)了引入情境：讓學(xué)生輪流扮演設(shè)計(jì)者和網(wǎng)購(gòu)者，設(shè)計(jì)者找來宣傳圖片進(jìn)行介紹，網(wǎng)購(gòu)者提問、反饋?zhàn)约旱母惺?，然后雙方共同討論宣傳圖片的成功與失敗之處。通過這一情境訓(xùn)練，學(xué)生提高了他們的感悟。在校運(yùn)會(huì)時(shí)，我抓住了這個(gè)商務(wù)實(shí)踐的好機(jī)會(huì)，讓同學(xué)們都當(dāng)起了“店主”，校運(yùn)會(huì)上的其他學(xué)生就是他們的客人。我讓“店主”們按小組選定產(chǎn)品，然后根據(jù)選定的產(chǎn)品設(shè)計(jì)海報(bào)宣傳作品。學(xué)生自行網(wǎng)上搜集素材，自行設(shè)計(jì)版面，使創(chuàng)作的情境既有時(shí)效性，又有真實(shí)性，更有實(shí)用性，學(xué)生參與創(chuàng)作的熱情自然也就更高了，設(shè)計(jì)效果大大提升。
1．3．3結(jié)合崗位角色，分小組自主探究，提高學(xué)生自學(xué)與合作能力結(jié)合崗位角色進(jìn)行分組就是要模擬企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作模式，在小組內(nèi)設(shè)置多種崗位角色，讓不同的學(xué)生進(jìn)行模擬學(xué)習(xí)。這種角色責(zé)任清晰的小組合作更能有助于促進(jìn)學(xué)生間良好的人際合作關(guān)系，為今后的就業(yè)打下良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。在學(xué)習(xí)中教師不再直接給出答案和理論，而是提出有啟發(fā)性的問題，讓學(xué)生以自己所處的崗位角色去猜想、推理，理解知識(shí)論證和歸納總結(jié)知識(shí)。
例如，在“制作隱形眼鏡網(wǎng)站”大作業(yè)中，我采用“小組自主探究”方式來教學(xué)。我先布置題目，劃分小組，在小組內(nèi)設(shè)計(jì)攝影、素材收集、圖像處理、網(wǎng)店裝修、海報(bào)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查等角色，讓不同的學(xué)生扮演。然后要求學(xué)生進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，分析同類網(wǎng)店的主題創(chuàng)意，進(jìn)行作品的觀摩，再根據(jù)調(diào)查的情況，結(jié)合自己的知識(shí)加以綜合使用，創(chuàng)作出別具一格的作品。學(xué)生在該過程中，可以互相討論，但只能從事自己角色的工作，并想辦法解決溝通協(xié)調(diào)等方面的問題。最后陳述時(shí)，學(xué)生需要描述這類問題的解決方法和過程，并作為評(píng)分項(xiàng)。結(jié)合崗位角色，分小組自主探究讓學(xué)生不僅在硬技能得到提升，更重要的是在軟技能上也得到提升。在實(shí)際教學(xué)時(shí)，老師也需要注意除了設(shè)置作業(yè)報(bào)告的評(píng)分項(xiàng)，也要多設(shè)置軟技能方面的評(píng)分項(xiàng)。
2教學(xué)效果
根據(jù)我校電子商務(wù)專業(yè)近4年就業(yè)情況分析，網(wǎng)店圖形圖像處理相關(guān)的學(xué)生就業(yè)比例從2007級(jí)的5.56%上升到2010級(jí)的21.74%。招聘單位的反饋意見從開始的“學(xué)生需要較多的再培訓(xùn)”轉(zhuǎn)變到“學(xué)生能快速上崗”，“學(xué)習(xí)能力強(qiáng)”，“有團(tuán)隊(duì)精神”。這些說明了通過我們以就業(yè)為導(dǎo)向的課堂教學(xué)，能使學(xué)生融入工作角色，掌握工作技能，因此到實(shí)際工作中，就能更為容易在投入和適應(yīng)。這些成果表明：“以就業(yè)為導(dǎo)向”的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法是有效的。
3總結(jié)
第6篇：電子商務(wù)行業(yè)報(bào)告范文
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 跨境 第三方物流
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)這種新興貿(mào)易形式在全球范圍內(nèi)得到普及，而電子商務(wù)的三個(gè)基本組成要素為信息流、物流、資金流，三方面的順暢流動(dòng)對(duì)于電子商務(wù)至關(guān)重要。物流作為電子商務(wù)活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)，其目的是幫助企業(yè)完成經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，一直被認(rèn)為是電子商務(wù)的瓶頸。與普通電子商務(wù)活動(dòng)相比，跨境電子商務(wù)的時(shí)間、空間距離跨度更大，范圍更廣，如何采用合理、高效的物流模式進(jìn)行貿(mào)易，成為企業(yè)能否成功經(jīng)營(yíng)的一大關(guān)鍵因素。
一、跨境電子商務(wù)的概念及物流模式
所謂跨境電子商務(wù)（Cross Border Electronic Commerce），是電子商務(wù)應(yīng)用過程中一種較為高級(jí)的形式，是指不同國(guó)別或地區(qū)間的交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易?？缇畴娮由虅?wù)的物流模式主要包括完全自營(yíng)物流運(yùn)營(yíng)模式、海外倉(cāng)儲(chǔ)模式以及第三方物流模式等。
第三方物流（Third Party Logistics）是指由物流勞務(wù)的供方和需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。這里的“第三方”是一個(gè)外部服務(wù)提供者，可以為物流的交易雙方提供部分或全部物流功能?？梢哉f，“第三方物流”在某種程度上是物流專業(yè)化的體現(xiàn)。第三方物流實(shí)現(xiàn)了物流的專業(yè)化、社會(huì)化，其重要性得到了世界范圍內(nèi)越來越多企業(yè)的認(rèn)可。
二、跨境電子商務(wù)第三方物流的優(yōu)勢(shì)分析
依據(jù)電子商務(wù)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，可以看出，國(guó)內(nèi)外諸多電子商務(wù)巨頭的物流模式都是第三方物流。美國(guó)大多數(shù)企業(yè)使用第三方物流服務(wù)后可以獲得的好處包括：作業(yè)成本可降低62%、服務(wù)水平可提高62%、核心業(yè)務(wù)可集中56%、雇員可減少50%。具體來說，第三方物流主要有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：
1.有效降低物流成本?？缇畴娮由虅?wù)的交易范圍涵蓋全球，下游客戶位置分散，要求企業(yè)具備很強(qiáng)的貨物集散能力，但作為一個(gè)新興企業(yè)是很難做到的。第三方物流具有經(jīng)營(yíng)跨境電子商務(wù)企業(yè)所不具備的規(guī)模經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)從物流業(yè)務(wù)獲益的同時(shí)為電子商務(wù)企業(yè)提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和配送等服務(wù)，從而可以使電子商務(wù)企業(yè)的物流成本得到大幅度降低。
舉例來說，敦煌網(wǎng)與DHL、聯(lián)邦快遞等國(guó)際物流巨頭保持密切合作，其買家根據(jù)賣家提供的信息，可以批量購(gòu)買或者選擇先小量購(gòu)買樣品，快遞公司一般在一定金額范圍內(nèi)會(huì)報(bào)關(guān)，如此一來，以網(wǎng)絡(luò)龐大的業(yè)務(wù)量為基礎(chǔ)，可使中小企業(yè)的同等物流成本至少下降50%。
2.保障企業(yè)致力于主營(yíng)業(yè)務(wù)。跨境電子商務(wù)企業(yè)將物流業(yè)務(wù)以合同方式委托給第三方物流企業(yè)，可以減少庫(kù)存占用資金以及固定資金的投入，提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)速度。通過專業(yè)化和高效的物流運(yùn)作，降低運(yùn)輸成本，充分利用有限資源，集中財(cái)力、人力、物力發(fā)展本企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而更快地構(gòu)建覆蓋全球的商業(yè)營(yíng)銷體系，取得在全球同行業(yè)業(yè)務(wù)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.節(jié)約社會(huì)資源?？缇畴娮由虅?wù)業(yè)務(wù)運(yùn)輸距離遠(yuǎn)、貨物運(yùn)量大，各個(gè)電子商務(wù)企業(yè)自成一家的物流體系會(huì)形成重復(fù)建設(shè)的浪費(fèi)，而將所有物流需求集中于專業(yè)化的第三方物流企業(yè)，可以有效整合物流資源，更加便捷地實(shí)現(xiàn)全球資源的跨國(guó)傳遞。與此同時(shí)，這種集中化的物流還能夠減少海、陸、空三種運(yùn)輸方式所帶來的環(huán)境污染，有助于提高單次運(yùn)輸?shù)倪呺H效益和規(guī)模效益，實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
三、跨境電子商務(wù)第三方物流的劣勢(shì)分析
作為一種較新興的物流模式，第三方物流模式的發(fā)展尚不成熟，在實(shí)際商務(wù)應(yīng)用中也暴露出了自身的問題和劣勢(shì)。
1.物流風(fēng)險(xiǎn)的可控性差。許多電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念與方式上采取的是粗放型經(jīng)營(yíng)，對(duì)物流控制力較低，對(duì)第三方物流企業(yè)的依賴性過強(qiáng)，容易使企業(yè)喪失對(duì)物流業(yè)務(wù)控制的主動(dòng)權(quán)，在覆蓋領(lǐng)域和服務(wù)質(zhì)量上會(huì)受制于第三方物流企業(yè)。同時(shí)，物流服務(wù)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。如在發(fā)生宏觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，第三方物流公司可能因經(jīng)營(yíng)管理不善面臨倒閉或大額負(fù)債等問題，這些風(fēng)險(xiǎn)是電子商務(wù)企業(yè)所無法預(yù)料和控制的，但會(huì)給企業(yè)帶來較大的溝通成本和信用成本等。
2.缺乏顧客信息的直接反饋。粗放式經(jīng)營(yíng)下的第三方物流會(huì)導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)缺乏對(duì)物流信息的反饋，失去了與顧客的直接接觸。如在運(yùn)送過程中產(chǎn)品的保管問題、產(chǎn)品包裝的完整性、物流人員的服務(wù)態(tài)度等信息，電子商務(wù)企業(yè)往往不能第一時(shí)間獲取。對(duì)于往來密切的老客戶或有特定需求的客戶，企業(yè)不能有效提供個(gè)性化服務(wù)。這種狀況不利于企業(yè)穩(wěn)定自身的客戶群體，進(jìn)而對(duì)自身的銷售額和利潤(rùn)率造成不良影響。
四、跨境電子商務(wù)第三方物流的挑戰(zhàn)分析
因自營(yíng)國(guó)際物流所需要的基礎(chǔ)條件較高，我國(guó)的外貿(mào)公司一般采取第三方物流方式，而極少采用自營(yíng)物流。中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)的調(diào)查報(bào)告顯示：我國(guó)只有約39%的物流企業(yè)擁有物流信息系統(tǒng)，一攬子綜合服務(wù)能力差，因而使得外貿(mào)行業(yè)缺乏應(yīng)用電子商務(wù)的動(dòng)力。因此，第三方物流無疑成為跨境電子商務(wù)的優(yōu)選。但在現(xiàn)階段，第三方物流模式同時(shí)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)具有局限性。目前我國(guó)大多數(shù)的第三方物流企業(yè)是民營(yíng)企業(yè)，受資金、人力等局限，其硬件設(shè)施離現(xiàn)代物流還有一段距離，面對(duì)更為復(fù)雜的跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，能夠覆蓋全球、提供高質(zhì)量物流配送服務(wù)的企業(yè)更是供不應(yīng)求。物流配送體系有待完善，貨物包裝和搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、現(xiàn)代交通運(yùn)輸設(shè)施等物流基礎(chǔ)設(shè)施落后，成為制約企業(yè)開展跨境電子商務(wù)的一大難題。
2.信息化水平有待提高。跨境電子商務(wù)要求相對(duì)均衡的運(yùn)行環(huán)境，必須有足夠的后臺(tái)支持系統(tǒng)來響應(yīng)對(duì)方的即時(shí)服務(wù)請(qǐng)求，而市場(chǎng)中的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)薄弱，存在網(wǎng)速慢、出口帶寬不足、資費(fèi)過高等問題。我國(guó)目前的企業(yè)物流信息化程度低，科技含量不高，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)水平低，導(dǎo)致成本居高不下，降低了信息傳遞的效率，給運(yùn)輸業(yè)的快速發(fā)展帶來了一定的困難。
3.缺乏物流管理專業(yè)人員。據(jù)美國(guó)的統(tǒng)計(jì)，其程序設(shè)計(jì)師、系統(tǒng)分析員和軟件系統(tǒng)工程師的缺口高達(dá)數(shù)十萬。同時(shí)，新加坡、加拿大、日本等國(guó)也需要相關(guān)領(lǐng)域的人才。這些國(guó)家都需要到中國(guó)招募技術(shù)人員。就我國(guó)實(shí)際情況而言，尚未見到信息技術(shù)復(fù)合型人才的需求量的具體數(shù)字，但從電子商務(wù)發(fā)展前景和發(fā)展速度看，必將需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、將現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)充分結(jié)合的復(fù)合型人才。由此可見，缺乏高素質(zhì)的復(fù)合型人才，員工素質(zhì)較低，已成為跨境電子商務(wù)物流發(fā)展的另一瓶頸。
五、跨境電子商務(wù)第三方物流的機(jī)會(huì)分析
如今，中國(guó)作為全球制造業(yè)基地，全球消費(fèi)者和采購(gòu)商都依賴于華東、華南地區(qū)的高效生產(chǎn)供應(yīng)鏈，中國(guó)跨境電子商務(wù)前景廣闊，充分利用這一平臺(tái)對(duì)我國(guó)外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展有著非比尋常的意義，改進(jìn)物流環(huán)節(jié)至關(guān)重要。以下是針對(duì)跨境電子商務(wù)面臨的劣勢(shì)和挑戰(zhàn)提出的幾點(diǎn)機(jī)會(huì)策略。
1.提高第三方物流公司的水平。第三方物流企業(yè)必須不斷提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能滿足日益發(fā)展的跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)需求。主要包括物流技術(shù)體系的構(gòu)建、針對(duì)跨境電子商務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)文化的建設(shè)、高效信息體系的培育、組織管理體系的完善、注重其物流設(shè)施的配備和相關(guān)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)等，努力與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，早日實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作。
2.運(yùn)費(fèi)資金流與貨物的其他費(fèi)用相分離。將第三方物流企業(yè)和跨境電子商務(wù)企業(yè)分離，讓物流企業(yè)作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)個(gè)體出售自己的服務(wù)，直接接受顧客的付款，并且得到顧客的評(píng)價(jià)。此種做法可以使第三方物流公司即時(shí)收到貨運(yùn)款，減少應(yīng)收應(yīng)付帳款，省去資金流的中間環(huán)節(jié)，從而有效節(jié)約資金的機(jī)會(huì)成本。同時(shí)，物流過程中多可能發(fā)生的物流人員態(tài)度、物品損壞、運(yùn)輸延遲等問題均由物流公司直接承擔(dān)，這樣能夠使電子商務(wù)企業(yè)將人力物力集中于自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)方面。第三方物流公司直接接受顧客的評(píng)價(jià)有利于顧客對(duì)第三方物流公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)勝劣汰。電子商務(wù)企業(yè)和顧客都將傾向于選擇服務(wù)質(zhì)量好的第三方物流企業(yè)，這樣就會(huì)促使第三方物流公司不斷改善服務(wù)質(zhì)量，在保管物品和運(yùn)輸貨物的過程中，自覺增加責(zé)任心，提高顧客的滿意度，反過來也會(huì)促進(jìn)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3.產(chǎn)業(yè)鏈的有效整合。以市場(chǎng)為主導(dǎo)、擁有客戶資源的外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站只有努力向上游拓展，掌控更多的上游資源，獲得產(chǎn)業(yè)的深度和廣度，才能有效增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。跨境電子商務(wù)企業(yè)可以與第三方物流公司簽訂長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，建立共同配送模式，從整體上提高供方取得價(jià)格優(yōu)惠的能力，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)；同時(shí)注意供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)系，對(duì)顧客的個(gè)性化需求設(shè)立專門的反饋渠道，從而保證電子商務(wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。
4.加強(qiáng)高素質(zhì)人才的培育。國(guó)際物流業(yè)涉及領(lǐng)域較廣，對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)要求較高，我國(guó)應(yīng)采取多元化物流人才培養(yǎng)模式來緩解相關(guān)人才的緊缺局面?？梢越梃b國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，在物流行業(yè)中推行物流師、采購(gòu)師證書教育與從業(yè)人員上崗資格證制度，逐步建立我國(guó)物流行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)教育、培訓(xùn)和從業(yè)資格認(rèn)證制度及相應(yīng)的認(rèn)證體系。
5.政府宏觀政策的支持。跨境電子商務(wù)的繁榮有利于國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)商品的交流互補(bǔ)，提高國(guó)內(nèi)企業(yè)的國(guó)際化水平，促進(jìn)本國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高國(guó)民生活質(zhì)量，政府應(yīng)加強(qiáng)政策調(diào)控，促進(jìn)電子商務(wù)和物流體系的建設(shè)。完善現(xiàn)有的物流體系，利用原有的物流基礎(chǔ)設(shè)施加以整合，與現(xiàn)有的物流操作系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地提高資源利用率；出臺(tái)物流管理法規(guī)及相關(guān)扶持政策，保證物流信息基礎(chǔ)建設(shè)，加快制定和完善與跨境電子商務(wù)物流相關(guān)的法律法規(guī)，從法律層面規(guī)范、管理第三方物流市場(chǎng)，保障其健康發(fā)展。
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第7篇：電子商務(wù)行業(yè)報(bào)告范文
網(wǎng)上商業(yè)世界的火熱
IDC（中國(guó)）研究公司了《電子商務(wù)服務(wù)業(yè)及阿里巴巴商業(yè)生態(tài)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響》白皮書。其中透露，2008 年中國(guó)電子商務(wù)交易額增長(zhǎng)約20%，面向個(gè)人消費(fèi)者的電子商務(wù)交易額增長(zhǎng)約為30%，淘寶網(wǎng)2008 年交易額約在1000億人民幣，同比增長(zhǎng)130%。即使B2B 業(yè)務(wù)受到了危機(jī)沖擊，但B2C 和C2C 幾乎完全不受影響。該白皮書還預(yù)計(jì)，到2010 年，中國(guó)的電子商務(wù)交易總額將超過3 萬億元人民幣。2008 年電子商務(wù)交易的火熱，與受金融危機(jī)沖擊而低迷的宏觀經(jīng)濟(jì)情況形成了鮮明的對(duì)比。
無獨(dú)有偶，電子商務(wù)巨頭亞馬遜公司也于日前表示，2008 年假期是有史以來銷售業(yè)績(jī)最好的假期。在2008 年12 月15 日，網(wǎng)購(gòu)商品數(shù)量達(dá)到峰值，世界范圍內(nèi)的消費(fèi)者在當(dāng)天訂購(gòu)了630 萬件商品，平均每一秒鐘就有72.9 件商品被訂購(gòu)。
這種熱度與傳統(tǒng)銷售市場(chǎng)形成鮮明對(duì)比。據(jù)美國(guó)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)公布的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，由于遭遇罕見的金融危機(jī)，2008 年圣誕節(jié)前后的假日購(gòu)物季，盡管商家不斷推出誘人折扣，但消費(fèi)者出手謹(jǐn)慎，出現(xiàn)多年未見的慘淡局面。國(guó)際購(gòu)物中心委員會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2008 年圣誕節(jié)至年底是40 年來最黯淡的一個(gè)銷售季。
消費(fèi)品零售市場(chǎng)出現(xiàn)罕見的“一邊是火焰，一邊是海水”現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)銷售成為反周期的亮點(diǎn)。這一特殊現(xiàn)象不僅出現(xiàn)在零售市場(chǎng)，在其他領(lǐng)域也有體現(xiàn)。在全球遭遇經(jīng)濟(jì)危機(jī)之時(shí)，電子游戲行業(yè)卻迎來了難得的銷售大旺。微軟報(bào)告稱，2008 年11 月是Xbox 360 游戲機(jī)在歐洲銷售最好的一個(gè)月，同比增長(zhǎng)了124%。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司NPD 的數(shù)據(jù)，2008 年美國(guó)游戲行業(yè)總體銷售增長(zhǎng)25%，單單10 月份游戲銷售較2007 年全年增長(zhǎng)了35%――那正是全球金融危機(jī)鬧騰最歡的時(shí)刻。傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的新趨勢(shì)電子游戲（包括網(wǎng)絡(luò)游戲）成為反周期行業(yè)不是偶然。困難時(shí)期人們可能不會(huì)長(zhǎng)途旅游，但呆在家里玩網(wǎng)絡(luò)游戲是人人都能消費(fèi)的。以中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)為例，大多數(shù)玩家每月消費(fèi)約在50 元至200 元人民幣之間，約相當(dāng)于一天的薪酬收入。網(wǎng)絡(luò)游戲的價(jià)格彈性相對(duì)較小，金融危機(jī)對(duì)其直接沖擊很有限。與此同時(shí)，虛擬世界給人們還提供了難得的逃避現(xiàn)實(shí)的可能性，一個(gè)人在現(xiàn)實(shí)生活中也許只能扮演不如人意的角色，但在虛擬世界中卻有無數(shù)種可能。
人類社會(huì)已經(jīng)迎來網(wǎng)絡(luò)化生存的大趨勢(shì)，這種趨勢(shì)一旦形成將不再改變。金融危機(jī)成為一個(gè)特殊的外因，讓這一趨勢(shì)更直接地暴露在世人面前。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展提供了新型的生產(chǎn)和銷售方式，在金融危機(jī)沖擊之下，這種特殊的業(yè)態(tài)反而贏得了市場(chǎng)。
新形勢(shì)之下，需要企業(yè)有新的思維。網(wǎng)絡(luò)不僅為人們提供了無限可能的虛擬世界，還成為傳統(tǒng)業(yè)態(tài)發(fā)展的新空間。經(jīng)濟(jì)景氣時(shí)期，這部分市場(chǎng)似乎可以忽略；當(dāng)經(jīng)濟(jì)處于低谷時(shí)，人們發(fā)現(xiàn)這里還是抵御金融危機(jī)沖擊的“避難所”。對(duì)于投資者，這意味著經(jīng)濟(jì)低迷之下新的投資機(jī)會(huì)；對(duì)于銀行而言，也完全可以在這里發(fā)掘出巨大的業(yè)務(wù)空間。市場(chǎng)角度的救企經(jīng)濟(jì)發(fā)展總有其固有規(guī)律，一個(gè)經(jīng)濟(jì)周期里，與低谷都是必然存在的，當(dāng)經(jīng)濟(jì)低谷來臨時(shí)，敦促政府“救市”的聲音充斥了我們的耳膜。中國(guó)政府一直強(qiáng)調(diào)需要新思維，我們必須在金融危機(jī)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)造成實(shí)質(zhì)性沖擊之前，做好未雨綢繆的工作。事實(shí)證明，政府調(diào)動(dòng)國(guó)內(nèi)資源的能力是驚人的，并且，已經(jīng)迅速出臺(tái)了大量措施“救市”，但作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的企業(yè)個(gè)體，束手等待國(guó)家的救援無疑是不切實(shí)際的。
總理在元旦考察中明確表示，我國(guó)采取應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的措施不能簡(jiǎn)單地說是4 萬億，而是一攬子計(jì)劃，把擴(kuò)大內(nèi)需、振興產(chǎn)業(yè)和科技支撐結(jié)合起來。國(guó)務(wù)院組織有關(guān)部門正在制定兩大規(guī)劃：第一，是擴(kuò)大內(nèi)需的10 條規(guī)劃；第二，是10 個(gè)重要產(chǎn)業(yè)的調(diào)整和振興規(guī)劃。其中兩個(gè)規(guī)劃已經(jīng)制定出來了，就是鋼鐵業(yè)和汽車業(yè)。另外，對(duì)原來制定的中長(zhǎng)期科技發(fā)展規(guī)劃，凡是與經(jīng)濟(jì)聯(lián)系緊密的，都要加快實(shí)施。
這些政策會(huì)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)短期內(nèi)增長(zhǎng)產(chǎn)生巨大推動(dòng)作用，相關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)自然獲益匪淺，但值得注意的是，所謂十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃，除了輕工業(yè)和紡織業(yè)之外，基本都是國(guó)企，甚至是央企占主導(dǎo)地位的行業(yè)。
第8篇：電子商務(wù)行業(yè)報(bào)告范文
低庫(kù)存恐難逆轉(zhuǎn)
經(jīng)濟(jì)衰退期，訂單量減少，生產(chǎn)停滯，企業(yè)從現(xiàn)有庫(kù)存中走貨，使得庫(kù)存可以維持低位。然而，現(xiàn)在的零售庫(kù)存水平還是和經(jīng)濟(jì)衰退期一樣，維持在較低的水平，這得益于庫(kù)存管理流程的改善，以及預(yù)測(cè)和配送管理技術(shù)的進(jìn)步。人們起初以為這只是宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)造成的短期現(xiàn)象，但出乎意料的是，這種低庫(kù)存現(xiàn)象似乎已成為常態(tài)，盡管現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)順勢(shì)復(fù)蘇。
供應(yīng)管理協(xié)會(huì)（ISM）深有影響的月度經(jīng)濟(jì)報(bào)告——“制造業(yè)商業(yè)報(bào)告”（Manufacturing Report on Business）今年2月刊公布，測(cè)量零售庫(kù)存水平的消費(fèi)者庫(kù)存指數(shù)（Customers’Inventories Index）跌至45。這已經(jīng)是連續(xù)第45個(gè)月這一指數(shù)低于50，這表明產(chǎn)成品庫(kù)存實(shí)在是太低了。
總部位于達(dá)拉斯的Dean Foods食品飲料公司前采購(gòu)總監(jiān)，現(xiàn)ISM協(xié)會(huì)主席布拉德利·霍爾庫(kù)姆（Bradley J. Holcomb）表示，指數(shù)低于50的持續(xù)時(shí)間已經(jīng)如此之長(zhǎng)，以至于庫(kù)存減少這一趨勢(shì)可能已經(jīng)無法逆轉(zhuǎn)。他表示：“我只是沒有看到任何變化?！?/p>
霍爾庫(kù)姆還說，訂單交付期已經(jīng)縮短到?jīng)]有人想要延長(zhǎng)存貨時(shí)間的程度。
摩根士丹利對(duì)500家美國(guó)和加拿大貨運(yùn)公司的季度調(diào)查，用來預(yù)測(cè)未來六個(gè)月庫(kù)存水平。調(diào)查顯示，2012年第四季度，大約46%的公司計(jì)劃維持現(xiàn)有庫(kù)存水平一直到2013年年中。約37%的公司表示他們將減少庫(kù)存，而只有17%的公司有計(jì)劃增加庫(kù)存。
“承運(yùn)人還是繼續(xù)維持精益庫(kù)存，近期內(nèi)不會(huì)有任何大的貨源補(bǔ)給?！本尕涍\(yùn)分析師威廉·格林尼（William Greene）在2月中旬的分析報(bào)告中表示。
“多年來，零售庫(kù)存總額均高于批發(fā)庫(kù)存總額?！盌elcan公司供應(yīng)鏈分析師，同時(shí)也是美國(guó)供應(yīng)鏈管理專業(yè)協(xié)會(huì)（CSCMP）“物流年度報(bào)告”作者羅莎琳·威爾遜（Rosalyn Wilson）表示。但2008年第二季度，在零售和批發(fā)庫(kù)存水平幾乎持平一段時(shí)間后，這一情況有所改變，批發(fā)庫(kù)存的增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過零售庫(kù)存。
威爾遜表示，2012年底，美國(guó)批發(fā)庫(kù)存總額達(dá)5970億美元，而零售庫(kù)存為5220億美元。從經(jīng)濟(jì)危機(jī)以及接踵而至的經(jīng)濟(jì)衰退前，批發(fā)庫(kù)存一直維持在高位，這表明零售商越來越善于將庫(kù)存往供應(yīng)鏈上游推，至少是轉(zhuǎn)嫁到了批發(fā)行業(yè)。
據(jù)美國(guó)統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在庫(kù)存銷售比（公司持有庫(kù)存與其純銷售額之比）大約為1.28，接近歷史低點(diǎn)。這一比值從2000年起就開始下滑，2008—2009年經(jīng)濟(jì)衰退結(jié)束后開始驟降。經(jīng)濟(jì)危機(jī)最低迷之際，這一數(shù)值有短期的攀升，主要是因?yàn)樨浧窚N，庫(kù)存積壓。
從2010年年中開始，盡管經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，存銷比還是一直保持在低水平，這表明如果不是銷售還低于平均水平，那就是零售商太善于保持供需平衡，又或者兩者都有。
受益于更好的工具
高科技預(yù)測(cè)工具的應(yīng)用大大改善了庫(kù)存管理。需求信號(hào)的可視化，使零售商和制造商可以快速準(zhǔn)確地調(diào)整供應(yīng)。這減少了對(duì)需求的臆測(cè)以及隨之而來的過多存貨。
特別是對(duì)于電子商務(wù)訂單而言，預(yù)計(jì)有98%的銷售數(shù)據(jù)產(chǎn)生于實(shí)時(shí)交易信息。通過利用這一數(shù)據(jù)，零售商可以準(zhǔn)確預(yù)算客戶需求。然后將這一信息與制造商和供應(yīng)商共享，使其能夠更好地制訂生產(chǎn)計(jì)劃。
基于網(wǎng)絡(luò)的“云”計(jì)算進(jìn)一步提高了需求預(yù)測(cè)的效率，讓供應(yīng)鏈所有參與者能夠即時(shí)享有同一數(shù)據(jù)。這使得每一參與方都能了解到訂單信息，更好地相互配合。
所有這些共贏的進(jìn)展為零售商展現(xiàn)的是這樣一個(gè)明天：精益庫(kù)存，再?zèng)]有庫(kù)存積壓風(fēng)險(xiǎn)。庫(kù)存管理專家和湯姆斯金國(guó)際院長(zhǎng)拉斐爾·闊克斯（Ralph Cox）表示，最好的零售商可以在維持低庫(kù)存水平的同時(shí)實(shí)現(xiàn)好的產(chǎn)品庫(kù)存率，闊克斯認(rèn)為，大公司早在經(jīng)濟(jì)衰退以前就開始采取行動(dòng)，而小公司因?yàn)槿狈Y源或遠(yuǎn)見，并沒有開始。
而這一差異造成完完全全不同的兩個(gè)結(jié)果?！按蟮牧闶凵處?kù)存很少，因?yàn)樗麄儗W(xué)會(huì)了如何保持低庫(kù)存?！遍熆怂拐f。小公司看起來庫(kù)存很少，但很大一部分原因是經(jīng)濟(jì)衰退期之后，他們減少訂單而采取的自保行為，而非任何前瞻性的舉措。
第9篇：電子商務(wù)行業(yè)報(bào)告范文
浙江外貿(mào)發(fā)展的形勢(shì)和現(xiàn)狀分析
當(dāng)前浙江外貿(mào)發(fā)展面臨的總體形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜。一是從發(fā)展環(huán)境來看。全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢的大環(huán)境直接抑制了外需回暖的程度和速度；比較優(yōu)勢(shì)弱化，各類成本上升導(dǎo)致利潤(rùn)空間被進(jìn)一步壓縮，周邊國(guó)家要素成本優(yōu)勢(shì)日益明顯。二是從經(jīng)營(yíng)模式來看。過多依賴低端制造業(yè)、過多依賴低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、過多依賴資源環(huán)境消耗等問題尚未得到根本解決；貿(mào)易渠道控制力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是從企業(yè)自身來看。外貿(mào)企業(yè)大部分仍是“低、小、散”，在全球市場(chǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，難以與跨國(guó)公司為龍頭的供應(yīng)鏈、價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)；現(xiàn)有外貿(mào)企業(yè)的海外營(yíng)銷機(jī)構(gòu)整體仍處于落后狀況。同時(shí)，也應(yīng)看到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展基本面長(zhǎng)期趨好，仍處于可以大有作為的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，面臨城鎮(zhèn)化、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、市場(chǎng)化的四大紅利。
經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的低迷好比人體系統(tǒng)的感冒發(fā)燒，對(duì)于完善系統(tǒng)自身免疫力不一定是壞事，但是平時(shí)應(yīng)注重“強(qiáng)身健體”。在目前形勢(shì)下，我省外貿(mào)發(fā)展更應(yīng)抓住機(jī)遇、苦練內(nèi)功，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐。
浙江外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)
要考慮的四個(gè)方面
當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的深度調(diào)整，既是一個(gè)陣痛期，也是戰(zhàn)略機(jī)遇期，是生產(chǎn)領(lǐng)域發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇期，也是外貿(mào)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)遇期。
外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)是提升我省產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路。外貿(mào)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)是經(jīng)濟(jì)全球化的產(chǎn)物，從荷蘭、英國(guó)，到美國(guó)、日本，再到中國(guó)等新興市場(chǎng)國(guó)家，歷史的軌跡顯示了國(guó)際分工方式動(dòng)態(tài)性的特征?！澳嫠兄?，不進(jìn)則退”，提高我省外貿(mào)在國(guó)際市場(chǎng)的定價(jià)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)將是浙江在全球產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)不斷攀升的唯一途徑。外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿?。努力?shí)現(xiàn)外貿(mào)穩(wěn)定增長(zhǎng)，既是短期推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好的需要，更是保持經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期平穩(wěn)較快發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)是發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要手段。實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到虛擬經(jīng)濟(jì)擠壓、成本上升、產(chǎn)能過剩的困擾，通過“機(jī)器換人”等方式，在一定程度上促使傳統(tǒng)工業(yè)轉(zhuǎn)型，但只有發(fā)揮外貿(mào)促進(jìn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效率提升的功能性作用，才能更好地提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)水平。
目前，我國(guó)正處在改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，國(guó)內(nèi)外形勢(shì)的變化要求我們必須用全球視野和戰(zhàn)略思維來思考定位我省外貿(mào)的發(fā)展，樹立“大市場(chǎng)、大商貿(mào)、大開放”理念，圍繞“拓市場(chǎng)、促消費(fèi)、擴(kuò)投資、創(chuàng)優(yōu)勢(shì)、優(yōu)服務(wù)”開展外貿(mào)領(lǐng)域工作，發(fā)揮現(xiàn)有比較優(yōu)勢(shì)，提升動(dòng)態(tài)比較優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
“新”與“舊”需統(tǒng)籌。在繼續(xù)調(diào)整主體、市場(chǎng)、商品、方式結(jié)構(gòu)的同時(shí)，提升產(chǎn)業(yè)、技術(shù)、營(yíng)銷、品牌競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)，把外貿(mào)出口企業(yè)打造成浙江創(chuàng)新的策源地，著力在國(guó)際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)中提高浙江在國(guó)際經(jīng)濟(jì)分工中的地位。
“大”與“小”需聯(lián)動(dòng)。分層次培育大、中、小型外貿(mào)公司，以骨干外貿(mào)企業(yè)為龍頭，帶動(dòng)“雁陣式”外貿(mào)企業(yè)集群，創(chuàng)造“捆綁出海”的新優(yōu)勢(shì)。
“虛”與“實(shí)”需結(jié)合。在繼續(xù)保持和提升傳統(tǒng)產(chǎn)品出口優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，進(jìn)一步發(fā)揮跨境電子商務(wù)在整合全球市場(chǎng)、整合資金流信息流實(shí)物流、降低小微企業(yè)出口門檻、提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的作用。
“軟”與“硬”需兼顧。在繼續(xù)建設(shè)好出口基地等公共服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，完善財(cái)稅金融政策支持體系，加快電子口岸和“大通關(guān)”建設(shè)，加快外貿(mào)數(shù)據(jù)信息的深入挖掘，優(yōu)化服務(wù)。
浙江外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)的路徑選擇
把發(fā)展供應(yīng)鏈公司作為大型外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。供應(yīng)鏈公司國(guó)內(nèi)最典型的是香港的“利豐模式”。利豐沒有工廠和工人，卻掌控管理遍及40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、1？郾5萬多家工廠為其服務(wù)。根據(jù)商務(wù)部研究報(bào)告顯示，供應(yīng)鏈管理可使企業(yè)總成本下降10%。目前，我省供應(yīng)鏈管理企業(yè)起點(diǎn)低、規(guī)模小、問題多，與供應(yīng)鏈行業(yè)發(fā)展相配套的政策沒有及時(shí)跟進(jìn)。今后，我省要重點(diǎn)推動(dòng)一批資本實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、運(yùn)作環(huán)節(jié)多的外貿(mào)企業(yè)向以供應(yīng)鏈管理運(yùn)作為主的現(xiàn)代跨國(guó)貿(mào)易集團(tuán)轉(zhuǎn)型，打造外貿(mào)行業(yè)新的利潤(rùn)源，使之能擔(dān)當(dāng)我省外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重任。
大量中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)有機(jī)整合進(jìn)入供應(yīng)鏈條。我省眾多中小企業(yè)不一定需要也無力進(jìn)行自主研發(fā)和品牌建設(shè)，應(yīng)借船出海，利用外貿(mào)龍頭企業(yè)的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，共享包括倉(cāng)儲(chǔ)、品牌、物流、通關(guān)、保險(xiǎn)等服務(wù)，彌補(bǔ)國(guó)際貿(mào)易渠道不暢和信息不靈的缺陷，助推我省中小外貿(mào)企業(yè)從“小而全”向“專、精、細(xì)”轉(zhuǎn)型。
鼓勵(lì)中型企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品自主研發(fā)，在境外設(shè)立銷售終端。支持中型外貿(mào)企業(yè)加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程、管理流程重組和外包；在主要出口市場(chǎng)建立營(yíng)銷中心，從過去只注重離岸價(jià)（FOB）向離岸后的境外到岸、再向海外批發(fā)、零售等環(huán)節(jié)延伸，逐步把浙江自主供應(yīng)鏈延伸到全球的各種目標(biāo)市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)，增強(qiáng)浙江出口商品的市場(chǎng)滲透力和競(jìng)爭(zhēng)力。通過跨國(guó)投資、海外并購(gòu)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、引進(jìn)先進(jìn)商業(yè)模式等多樣化方式，改變自己在全球產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈、創(chuàng)新鏈中的低端位置。如桐鄉(xiāng)某光電公司投資1000萬美元收購(gòu)歐洲一家wifi燈具產(chǎn)品，與國(guó)內(nèi)生產(chǎn)線形成配套，搶占了技術(shù)制高點(diǎn)，從而占領(lǐng)了歐洲市場(chǎng)。
大力發(fā)展跨境電子商務(wù)。與非典時(shí)期傳統(tǒng)電子商務(wù)交易量迅猛增長(zhǎng)類似，在全球經(jīng)濟(jì)低迷、外貿(mào)商品滯銷時(shí)，跨境電子商務(wù)將有一個(gè)非?？焖俚脑鲩L(zhǎng)。近年來發(fā)展較快的跨境電子商務(wù)企業(yè)如杭州全麥電子商務(wù)有限公司，其主要經(jīng)營(yíng)方式為：在國(guó)內(nèi)選擇合適的產(chǎn)品和進(jìn)貨渠道，然后通過國(guó)際性的電子商務(wù)信息平臺(tái)（如eBay中國(guó)、阿里巴巴、“全球速賣通”、敦煌網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等）聯(lián)系國(guó)外的買家并出售商品，物流主要以貨樣廣告品走快件通關(guān)管理系統(tǒng)申報(bào)出境，由跨境快遞公司來完成。
我省作為傳統(tǒng)外貿(mào)大省和電子商務(wù)大省，針對(duì)跨境貿(mào)易電子商務(wù)存在的難以快速通關(guān)、規(guī)范結(jié)匯以及退稅問題，應(yīng)積極探索相配套的各項(xiàng)措施，制定進(jìn)出口所涉及的基礎(chǔ)信息標(biāo)準(zhǔn)和接口規(guī)范，實(shí)現(xiàn)海關(guān)、商檢、國(guó)稅、外管、電商企業(yè)、物流企業(yè)等部門之間的標(biāo)準(zhǔn)化信息流通。同時(shí)，充分把握物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)帶來的商機(jī)，努力使電子商務(wù)成為創(chuàng)新外貿(mào)盈利模式的新載體。
鼓勵(lì)外貿(mào)公司走個(gè)性化定制路線，發(fā)展小額國(guó)際貿(mào)易。經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，高附加值的小額國(guó)際貿(mào)易將迎來發(fā)展機(jī)遇；跨境在線交易和3D打印技術(shù)等新技術(shù)也將成為發(fā)展小額國(guó)際貿(mào)易的助推劑。受到市場(chǎng)需求乏力及資金鏈緊張等因素制約，傳統(tǒng)貿(mào)易進(jìn)口商尤其是一些中小進(jìn)口商往往將大額采購(gòu)分割為中小額采購(gòu)、將長(zhǎng)期采購(gòu)變?yōu)槎唐诓少?gòu)；此外，國(guó)外中小型零售商個(gè)性化定制的需求也越來越多。
盡管這類客戶訂單量小，但群體非常龐大，眾多小客戶的訂單加起來也就成了大訂單，而且這種小單多頻與定制化的貿(mào)易模式具有相當(dāng)豐厚的利潤(rùn)空間。因此，一部分傳統(tǒng)外貿(mào)“集裝箱”式的大額交易正逐漸被小批量、多批次、快速發(fā)貨的外貿(mào)訂單需求所取代。政府部門應(yīng)積極研究這種外貿(mào)新趨勢(shì)，制定相應(yīng)政策，引導(dǎo)企業(yè)搶占發(fā)展先機(jī)。
深化義烏國(guó)際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)。盡快試行“市場(chǎng)采購(gòu)”新型貿(mào)易方式，形成在全球組織進(jìn)口、出口貿(mào)易的新渠道、新方式。主動(dòng)參與小商品的國(guó)際貿(mào)易規(guī)則制定，提升我省外貿(mào)產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。積極推進(jìn)“義烏試點(diǎn)”，打造具有“直通式口岸”和“保稅物流”兩大核心功能的內(nèi)陸“虛擬海港”，以及相匹配的國(guó)際物流“目的港”和“始發(fā)港”，為我省眾多外貿(mào)企業(yè)打造更為龐大的進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的低成本共享型便捷通道。
