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作為一家綜合性現(xiàn)代化中藥醫(yī)藥企業(yè),御芝林從2006年創(chuàng)建以來,一直致力于中藥、中藥保健品及藥品研發(fā)、生產(chǎn)。在御芝林品牌總監(jiān)李冬玲看來,經(jīng)過10余年產(chǎn)品的深耕后,如何讓御芝林的品牌被消費者熟知并認可,是擺在集團面前的工作重心。
為此,從2015年下半年開始,御芝林打了一系列品牌營銷戰(zhàn)。在嘗鮮《喜劇班的春天》后,2016年,御芝林除了特約贊助江西衛(wèi)視真人秀節(jié)目《帶著爸媽去旅行》第二季外,還冠名了遼寧衛(wèi)視的《家庭公開課》,同時取得了三大養(yǎng)生欄目的獨家冠名權(quán),包括湖北衛(wèi)視《飲食養(yǎng)生匯》、廣西衛(wèi)視《愛問常識》、甘肅衛(wèi)視《聚健康》。利用不到半年的時間,讓御芝林“做好中藥 健康天下“的品牌標簽廣為人知。
“無論是冠名綜藝節(jié)目還是養(yǎng)生欄目,我們希望通過娛樂營銷這種輕松的方式,讓大家聚焦家庭、聚焦健康,把御芝林的品牌信息、品牌理念傳達給觀眾?!崩疃釋Α稄V告主》記者表示。
在營銷策略上,御芝林結(jié)合自身特點,獨創(chuàng)傳統(tǒng)媒體“品牌推廣+Call center中心銷售落地”相結(jié)合的1+1>2的品牌推廣新模式。
具體來說,在品牌推廣方面,御芝林以白天專題廣告鎖定中老年人群,導入銷售,晚間欄目冠名貼近年輕群體,打造品牌知名度。兩架馬車雙輪驅(qū)動,有機結(jié)合,同時拉動御芝林的品牌及銷售的提升。
值得一提的是,區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)以傳統(tǒng)終端藥店為主的運營思路,御芝林在運營上采用了雙終端戰(zhàn)略,即線上線下相結(jié)合的O2O模式,這也是其Call center中心銷售落地的有力保證。據(jù)李冬玲介紹,御芝林運營體系包括:網(wǎng)絡推廣運營平臺、客服服務平臺、地面渠道體驗平臺,公司所有平臺運轉(zhuǎn)都是以電子商務運營為基礎設立。其中,通過網(wǎng)絡平臺直接向消費者展示產(chǎn)品優(yōu)勢,銷售產(chǎn)品。商城官網(wǎng)還可以為用戶提供問題在線指導,保證促銷活動的實施、養(yǎng)生健康知識的傳播;通過服務平臺,進行用戶分析,給消費者提供優(yōu)質(zhì)服務的同時協(xié)助用戶進行產(chǎn)品回購,提升用戶滿意度;而地面渠道則可向喜歡在傳統(tǒng)渠道購買產(chǎn)品的消費者提品展示、用戶體驗和產(chǎn)品銷售。
不難看出,御芝林不僅用互聯(lián)網(wǎng)先進的推廣手段建立其國內(nèi)中藥保健品品牌,同時以保健品行業(yè)高端數(shù)據(jù)、高消費力、高粘性的特點建立龐大穩(wěn)定的數(shù)據(jù)群,更重要的是,保健品行業(yè)5-10年旺盛的需求可以幫助其快速建立千萬級以上的大數(shù)據(jù)中心,這對于行業(yè)的發(fā)展有著深遠意義,這也是其電商運營的優(yōu)勢所在。
在美國、歐洲、日本這些發(fā)達國家,保健品行業(yè)已經(jīng)非常成熟。而中國保健品的現(xiàn)狀還存在著價格高、質(zhì)量差,甚至忽悠消費者的情況。隨著市場的逐步完善和廣告法的嚴控,像御芝林這樣一批真正潛心做好產(chǎn)品的保健品企業(yè)也終于有了“出頭之日”。面對如今國家扶持中醫(yī)藥發(fā)展的政策環(huán)境及消費者養(yǎng)生保健意識的逐步覺醒,中國中醫(yī)藥健康產(chǎn)品領域正日益爆發(fā)出巨大的市場機會。
1.1家庭保健與健康管理的目標一致
家庭保健與公共健康學研究范疇中的兩類服務密切相關(guān):一是健康普及和促進;二是公共政策。在健康普及和促進服務中,“常見婦科病的防治”、“性傳播疾病的預防”、“更年期保健”、“性健康”、“安全適宜避孕方法指導”等服務目錄屬于計劃生育范疇,而“高血壓、糖尿病等常見病防護”、“男性保健”、“0歲~3歲早期教育”等服務目錄屬于家庭保健范疇。在公共政策中,“計劃生育家庭獎勵扶助對象的管理”、“流動人口管理”、“失獨家庭的幫扶”等工作屬于“計劃生育”范疇,而“空巢家庭”、“敬老院孤寡老人的保健服務”、“小學生安全防護教育”等_T作屬于“家庭保健”范疇??梢姡媱澤夹g(shù)服務主要針對個體/家庭進行保健指導,以及有賴于對群體/社會的公共政策,這與健康管理重視被管理人群對健康的認識以及要求整個社會的宏觀環(huán)境配套是一致的。
1.2家庭保健與健康管理的差別
本質(zhì)上,家庭保健與健康管理都是社會健康促進的重要組成部分,只是家庭保健側(cè)重覆蓋面和服務的過程,而健康管理側(cè)重健康評估和健康干預,見表1。因此,引人健康管理的原理和方法可以為完善家庭保健服務提供發(fā)展思路。
2用健康管理的理念來破解家庭保健的發(fā)展難題
健康管理的具體做法是為個體和群體(包括政府)提供有針對性的科學的健康信息并創(chuàng)造條件采取行動來改善健康,健康管理的借鑒要點如下。
2.1注重健康干預的效果
“3×3服務“存在的主要問題包括:(1)體檢條目的設計,要么只是醫(yī)學信息的采集,要么設計了行為及生活方式的調(diào)查項目但分析時不加以利用,因此不利于發(fā)現(xiàn)群體的生活方式和健康風險之間的關(guān)聯(lián),也不利于進行個性化的健康指導。沒有根據(jù)體檢結(jié)果區(qū)分一般人群、高危人群和患病人群,從而對各類人群分類進行教育。而且體檢是一次性的,缺乏后續(xù)跟蹤服務。(2)健康教育還滿足于單向的灌輸,缺乏服務對象的參與互動。傳統(tǒng)的“大宣傳”方式,不利于服務對象的健康信念的形成,進而無法改善健康相關(guān)行為。(3)咨詢服務流于形式,缺乏對咨詢記錄深入研討,不利于改進咨詢服務技巧和提高咨詢的質(zhì)量。為了讓服務對象了解自己的主要健康風險因素及其發(fā)展后果,了解預防和控制風險因素的方法,體驗到自我管理的樂趣,克服“認知不協(xié)調(diào)”的心理障礙,可通過軟件及互聯(lián)網(wǎng)的形式收集和管理將用于健康及疾病危險性評價、跟蹤和健康行為指導的個人健康信息,并提供標準的信息管理格式、友好互動的客戶端界面、永久的個人電子病歷及健康管理賬戶_3]。通過這種安全的網(wǎng)絡化信息管理,區(qū)分出生活和行為習慣、生物學、健康感覺或心理學方面的可變健康風險因素。而后進行個人健康咨詢,包括解釋個人健康信息及健康評估結(jié)果及其對健康的影響,以及制定個人健康管理計劃,提供健康指導,制定跟蹤隨訪計劃等。還要關(guān)注后續(xù)服務,包括互聯(lián)網(wǎng)查詢個人健康信息和接受健康指導,定期寄送健康管理通訊和健康提示,通過健康教育課堂提供個性化的健康改善行動計劃等。
2.2加快頂層制度設計
在農(nóng)村基層開展家庭保健涉及到多部門的協(xié)作,計劃生育管理部門無法“單打獨斗”。目前的制度化進展,僅限于項目縣部門聯(lián)合發(fā)專項行動文件,中央、省(市、區(qū))的統(tǒng)一政令是缺位的。事實上是計劃生育管理和服務團隊(以下簡稱“核心團隊”)的負責人(即縣計生局分管領導和縣計生站站長)的“企業(yè)家精神”在推動家保項目進行]。如果年度保健計劃中涉及較多的部門協(xié)調(diào),再加上核心團隊不夠“強勢”力推保健服務以及思想觀念守舊等因素,就難以取得實質(zhì)性的制度突破。國外的經(jīng)驗可以借鑒:(1)美國的“健康人民”計劃。從1977年起,由聯(lián)邦衛(wèi)生與社會服務部牽頭,與地方政府、社區(qū)和民間組織以及專業(yè)組織合作執(zhí)行,每十年制定一個計劃,不斷循環(huán)以逐步提高國民健康水平。(2)日本的法制化管理。體現(xiàn)在發(fā)達的服務網(wǎng)絡上,如各市、町、村政府行政機關(guān)組織對全體國民進行健康調(diào)查,各個駐地醫(yī)院、診療所、保健所具體實施健康體檢和體檢后評估,以及通過人手一冊的健康手冊,使健康增進成為全民大眾性的自我健康管理活動。(3)芬蘭的社區(qū)管理經(jīng)驗。由政府組織在村莊、年輕人、學校中進行健康指導、健康教育,讓醫(yī)生與具有健康不良習慣的人群對話,讓基本醫(yī)療服務人員,特別是全科醫(yī)生、公共衛(wèi)生護士系統(tǒng)性參與,從源頭上降低疾病危險因素。
2.3增強保健服務能力
目前的家庭保健工作在保健服務能力上存在的主要缺陷表現(xiàn)在以下幾方面:(1)計劃制定方面。制定年度保健計劃時,“產(chǎn)出一目標一指標”填報隨意,對項目的要求沒有真正領會,不清楚潛在的_[作量。(2)健康教育和健康促進方面。習慣于印宣傳冊、散發(fā)資料,不考慮投入產(chǎn)出,不評估績效,投入的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)投影、電教設備并沒有促進老百姓健康知識的普及。(3)培訓的組織策劃方面。由于培訓的時間限制、傳播的知識量有限、培訓形式單一以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)技術(shù)人員素質(zhì)的影響,國家培訓對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務人員的能力提升有限。(4)技術(shù)服務機構(gòu)的管理方面。隨著服務對象的增多,服務隊伍原有的知識結(jié)構(gòu)和機構(gòu)原來的技術(shù)存量將無法滿足需求,迫使很多服務可能需要通過外包服務(如民營化)來解決,客觀上催生了機構(gòu)運行機制改革,如人事制度上的突破、規(guī)避外包服務風險、控制預算以及主導公共服務的戰(zhàn)略決策。保健服務人員是一個全科的概念,類似日本的保健師,除臨床專業(yè)技能外,還要熟悉公共衛(wèi)生和社區(qū)預防保健衛(wèi)生服務等知識,融會社會學、管理學和心理學等理論,具備必要的人際溝通能力,才能從社會、心理、環(huán)境、營養(yǎng)和運動的角度來對居民和家庭進行全面的健康管理?,F(xiàn)有的單一職業(yè)系列(如生殖保健咨詢師、健康管理師、公共營養(yǎng)師等)認證體系,其職業(yè)系列與崗位設置、補償機制不配套,無法穩(wěn)定人員隊伍l8]。非衛(wèi)生專業(yè)人員培訓后做健康教育指導是不被認可的[9]。
2.4培育支持性的環(huán)境用有限的服務能力
提供保健服務時,必須面對農(nóng)村居民的健康保健意識不強、健康教育參與程度不高;在城市,T作場所的健康管理也遭遇了相同的困難:企業(yè)較關(guān)注生產(chǎn)型或施_T型員工的職業(yè)安全健康防護,而不是從源頭上控制疾病的危險因素;有少量企業(yè)給員工做了“健康普查”,但沒有體檢后的健康指導;有的民營企業(yè)不太重視員_丁參加體育鍛煉],且出于節(jié)約生產(chǎn)成本的考慮較少與健康管理服務機構(gòu)合作。由于法律法規(guī)不健全,居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老的服務標準不明確,對老年人的生活照料、精神慰藉、物質(zhì)幫扶等缺乏成熟的管理模式。由杭州師范大學與某房地產(chǎn)集團聯(lián)合打造的養(yǎng)老社區(qū),正通過移動便攜的智能健康管理終端,使老年人足不出戶就可以監(jiān)測基礎生理參數(shù),以及獲取慢性病指數(shù)超標的自動提醒。該社區(qū)內(nèi)的頤樂學院。設有老年大學教學區(qū)為老年人提供寓教于樂的課程體系和學分制度。健康促進館提供中醫(yī)預防保健、養(yǎng)生養(yǎng)老的信息及促進相互交流。這種探索可為社區(qū)老年人的持續(xù)健康管理提供經(jīng)驗。
3開展家庭保健的啟示
3.1致力于健康促進的普及
現(xiàn)有的保健服務雖然只是“家庭初級保健”,但率先在中西部地區(qū)進行了積極有效的探索,家庭保健項目與計劃生育技術(shù)服務的緊密結(jié)合已使當?shù)匕傩帐芤?。相比之下,東部地區(qū)企業(yè)職工、農(nóng)民的健康狀況和保健意識與中西部并無本質(zhì)差異,居民的保健服務需求也遠未滿足。因此,家庭保健的廣覆蓋和逐步去推廣和改善服務是值得借鑒的,可確保健康促進的科學、可及。
3.2促進健康管理的落地
家庭保健的本質(zhì)是計劃生育的技術(shù)服務,線索比較清晰。而健康管理在健康評估、健康維護、健康產(chǎn)品、服務模式、運行模式、服務范圍上還不能很好地滿足社會需要,存在與國家和地方的相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生政策和健康保險規(guī)定銜接不良等突出問題,在健康管理學術(shù)理論、技術(shù)研究和政策落實方面還有許多1=作要做。因此健康管理需要提高針對性,盡快落地。
3.3重視保健計劃的制定
由于社會各類人群具有不同的健康需求,不同的人在生命的不同時期也會對醫(yī)療服務管理產(chǎn)生不同的反應,因此,保健服務提供者應對計劃參加者的差異非常敏感,才能用最適合的方式為其服務。家庭保健強調(diào)基于需求的計劃制定,家庭保健服務的成效與計劃制定的科學合理性密切相關(guān),因此家庭保健的過程也是健康管理要遵循的過程。