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一、實(shí)習(xí)目與任務(wù)
1.通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。
2.通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在老師的帶領(lǐng)下我們從六月二十八號(hào)到八月二號(hào)在風(fēng)度傳媒(貴州)有限公司進(jìn)行了為期六周的實(shí)習(xí),在這次實(shí)習(xí)中有新鮮有陌生但更多的是體會(huì)到了以后進(jìn)入企業(yè)工作的話,我們現(xiàn)在還有很多很多的不足。
進(jìn)公司參觀后首先了解到的是風(fēng)度傳媒(貴州)有限公司的概況:風(fēng)度傳媒(貴州)有限公司成立于xx年2月6日,位于貴州貴陽市云巖區(qū)貴州省貴陽市中華北路99號(hào)美佳大廈22樓,是省內(nèi)專業(yè)提供整合營銷服務(wù)的機(jī)構(gòu),也是首個(gè)專業(yè)從事文化發(fā)展、營銷以及傳播的團(tuán)隊(duì)。其以倡導(dǎo)和實(shí)踐文化靈魂為理念,將媒體、營銷和服務(wù)合為一體。依托整合人力、媒體等資源,形成公關(guān)傳播、廣告?zhèn)鞑?、活?dòng)傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播等獨(dú)特的渠道網(wǎng)絡(luò),并以此為客戶提供全方位的優(yōu)秀整合營銷服務(wù)。有效整合資源,形成以伙伴式營銷、教育式營銷、差異化營銷、游戲營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和體驗(yàn)營銷等為主體的獨(dú)特渠道,傳播人文理念,為大學(xué)生提供職業(yè)發(fā)展服務(wù),為企業(yè)提供專業(yè)的校園營銷服務(wù)。風(fēng)度植根于校園,憑借對(duì)高校市場(chǎng)的全方位了解,專業(yè)的團(tuán)隊(duì),高效的執(zhí)行力以及已經(jīng)成功鋪設(shè)的高校互動(dòng)營銷網(wǎng)絡(luò),致力于打造"校園營銷策劃推廣專家"品牌,成為企業(yè)和高校的最佳互動(dòng)平臺(tái)。
風(fēng)度傳媒的合作伙伴有:深圳縱橫品牌顧問公司、中國房地產(chǎn)商學(xué)院、可口可樂公司、克萊克國際教育、蒙牛乳業(yè)、武岳集團(tuán)-林城花都(樓盤)、海爾集團(tuán)--貴州海爾工貿(mào)公司合作伙伴和全國第二屆大學(xué)生廣告藝術(shù)大賽貴州賽區(qū)等。貴州省獨(dú)家項(xiàng)目合作伙伴有:深圳縱橫品牌顧問公司和《房地產(chǎn)縱橫》雜志社等。
公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu):
一、形象:企業(yè)cis/設(shè)計(jì)、導(dǎo)入項(xiàng)目形象設(shè)計(jì)、包裝和推廣。/
二、策劃:大型商業(yè)活動(dòng)營銷策劃/執(zhí)行、新產(chǎn)品營銷策劃/推廣、項(xiàng)目招商策劃/可行性專項(xiàng)調(diào)研、公關(guān)活動(dòng)策劃及執(zhí)行、品牌營銷策劃、企業(yè)個(gè)案營銷活動(dòng)策劃/執(zhí)行和會(huì)展策劃。
關(guān)鍵詞:房地產(chǎn);營銷策劃;問題;趨勢(shì)
房地產(chǎn)市場(chǎng)逐漸由賣方市場(chǎng)過渡到買方市場(chǎng),企業(yè)取得一塊地就能制勝的神話已經(jīng)遠(yuǎn)去,激烈的競(jìng)爭(zhēng)需要企業(yè)對(duì)房地產(chǎn)營銷策劃越來越重視,房地產(chǎn)營銷策劃對(duì)促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展以及增強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力具有重要的意義,房地產(chǎn)營銷策劃已成為關(guān)系到房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)成功與否的首要環(huán)節(jié)。由于我國房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展比較落后,房地產(chǎn)營銷策劃的理論和思想至今仍未真正成熟,再加上一些開發(fā)商缺少營銷策劃方面的經(jīng)驗(yàn),在實(shí)際房地產(chǎn)營銷策劃操作中難免存在一些問題。
一、房地產(chǎn)營銷策劃中現(xiàn)存的問題
①目標(biāo)客戶定位不準(zhǔn)確。由于高額的消費(fèi)支出、購買結(jié)果的不確定性,房地產(chǎn)消費(fèi)是一種高關(guān)聯(lián)度的購買行為,其購買決策的環(huán)節(jié)、影響因素和時(shí)間都復(fù)雜得多,變化的可能性也大得多,所以應(yīng)該采用專業(yè)的消費(fèi)者行為調(diào)研??墒且恍┓康禺a(chǎn)開發(fā)商認(rèn)為“市場(chǎng)是引導(dǎo)出來的”、“我們比消費(fèi)者更專業(yè)”,正是由于房地產(chǎn)開發(fā)商的這種心態(tài),使之在房地產(chǎn)開發(fā)過程中營銷策劃者普遍忽視了對(duì)消費(fèi)者的研究,從而造成了目標(biāo)客戶定位不準(zhǔn)的現(xiàn)象。
②缺少規(guī)范的可行性分析。眾所周知,房地產(chǎn)開發(fā)不但受諸多相關(guān)經(jīng)濟(jì)、法律和政府相關(guān)政策及其變化的約束,而且還要受許多不可預(yù)測(cè)因素的影響,這些約束和影響直接或間接地改變房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)費(fèi)用乃至決定項(xiàng)目的成敗。然而,有一些開發(fā)商在前期策劃過程中不知投資分析為何物,對(duì)未來政策走勢(shì)缺乏敏銳性的分析和判斷,不做規(guī)范的項(xiàng)目可行性分析,往往依賴高層領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和感覺進(jìn)行投資決策,營銷策劃也介入過晚,導(dǎo)致投資決策失誤,開發(fā)產(chǎn)品不對(duì)路,以至于到項(xiàng)目銷售中期,盡管投入了大量的人力物力宣傳推銷,仍然有大量商品房滯銷。
③無視差異化競(jìng)爭(zhēng)。與普遍忽視消費(fèi)者研究相反,部分房地產(chǎn)開發(fā)商過度重視對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)者的研究,常常不惜花上半年的時(shí)間動(dòng)員全公司的力量,發(fā)動(dòng)地毯式的搜索從本區(qū)域到跨區(qū)域甚至全國的假想敵都無不囊括,從環(huán)境、房型、配套到裝修細(xì)節(jié)等競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)勢(shì)都關(guān)注備至。然而這樣大量的投入沒有什么實(shí)質(zhì)性意義,得出的結(jié)論不能指導(dǎo)我們的實(shí)際工作。事實(shí)上房地產(chǎn)與普通消費(fèi)品不同,即便地段不同也不會(huì)有任何兩個(gè)項(xiàng)目會(huì)同質(zhì)化,既然不會(huì)有同質(zhì)化,那就絕不會(huì)面臨像普通消費(fèi)品那樣廣泛的競(jìng)爭(zhēng)。
④“克隆”現(xiàn)象比較普遍。房地產(chǎn)營銷策劃的興起,應(yīng)當(dāng)是由廣州、上海、深圳等沿海發(fā)達(dá)城市開始的。多年的房地產(chǎn)營銷策劃實(shí)踐,使第一批專業(yè)策劃人員積累了豐富的策劃經(jīng)驗(yàn)和極有價(jià)值的策劃理論和思想。最近幾年來,內(nèi)地城市的開發(fā)商也開始注重起營銷策劃來。這些地方引入策劃的途徑有:一是派專業(yè)人員到沿海城市學(xué)習(xí)、取經(jīng)、參加各類策劃培訓(xùn)班;二是要請(qǐng)知名策劃人前往內(nèi)地房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目擔(dān)任總策劃或顧問;三是內(nèi)地舉辦各種房地產(chǎn)營銷策劃演講會(huì),并邀請(qǐng)知名策劃人參加交流,從中獲得沿海地區(qū)房地產(chǎn)營銷策劃的最新理念。通過這幾種方式,沿海城市先進(jìn)的房地產(chǎn)營銷策劃理念和優(yōu)秀的經(jīng)典案例,開始在內(nèi)地開花結(jié)果。同時(shí),內(nèi)地策劃人在策劃理念和手段上不可避免地出現(xiàn)了“克隆”現(xiàn)象,甚至有的地方幾個(gè)樓盤的營銷策劃方案幾乎相同,這已經(jīng)引起同行們的關(guān)注。
⑤過分依賴廣告攻勢(shì)。有些房地產(chǎn)策劃者過分強(qiáng)調(diào)“猛烈的廣告攻勢(shì)”“、強(qiáng)大的空中優(yōu)勢(shì)”,偏愛采用大發(fā)行量的大眾媒體進(jìn)行宣傳。這種“用大炮打蚊子”的做法,有效性差成本也居高不下。廣告成本的大幅度提高必然會(huì)影響最終收益。隨著媒體干擾的增大,媒體的邊際傳播收益也在下滑,房地產(chǎn)策劃者應(yīng)該針對(duì)具體項(xiàng)目量體裁衣,作出合理的廣告費(fèi)用預(yù)算。
二、房地產(chǎn)營銷策劃發(fā)展趨勢(shì)
①強(qiáng)化品牌戰(zhàn)略。隨著房地產(chǎn)逐漸進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,房地產(chǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、概念競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)而進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)階段,房地產(chǎn)開發(fā)商更注重對(duì)品牌的培養(yǎng)與宣傳。因此房地產(chǎn)營銷策劃者應(yīng)注重對(duì)品牌的不斷強(qiáng)化,輸出品牌核心價(jià)值,進(jìn)行統(tǒng)一品牌之下的分品牌戰(zhàn)略;同時(shí)廣告意識(shí)要超前,推廣手段整合性強(qiáng),利用一切可以利用的傳播資源強(qiáng)化產(chǎn)品的品牌。
②適應(yīng)消費(fèi)者個(gè)性化要求。隨著房地產(chǎn)消費(fèi)市場(chǎng)日趨理性和個(gè)性化,消費(fèi)者偶然性、沖動(dòng)性購買行為減弱,理性購買行為增強(qiáng);各種不同類型的消費(fèi)者對(duì)樓盤的選擇逐漸建立自己的標(biāo)準(zhǔn)和喜好,消費(fèi)者對(duì)商品房的選擇會(huì)更趨“個(gè)性化”,會(huì)更加考慮自己的心理需求,尋找更加適合自己的樓盤。因此房地產(chǎn)營銷策劃者應(yīng)該針對(duì)不同消費(fèi)者進(jìn)行日趨明朗的市場(chǎng)細(xì)分,以滿足不同類型消費(fèi)需求的消費(fèi)群,比如中小型房地產(chǎn)企業(yè)就必須以其個(gè)性化和特色需求也在市場(chǎng)占據(jù)一席之地。
③調(diào)整營銷模式,建立全程營銷機(jī)制。房地產(chǎn)全程營銷策劃是從項(xiàng)目用地的初始階段就導(dǎo)入策劃營銷的科學(xué)方法,結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)的運(yùn)作流程,逐步實(shí)施。各開發(fā)商核心能力的側(cè)重點(diǎn)不同,房地產(chǎn)營銷組織形式也可以有其獨(dú)特性。但是,基本的框架應(yīng)該大同小異以客戶導(dǎo)向型全過程營銷理念為指導(dǎo),營銷機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化策劃和銷售部門的客戶服務(wù)和反饋功能。策劃部門應(yīng)該是樓盤相關(guān)信息的收集者和樓盤市場(chǎng)興奮點(diǎn)創(chuàng)造性思維產(chǎn)生的組織者。通過吸引客戶深度的前期參與和策劃,可以使項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣自然而然地變得容易。當(dāng)然,在整個(gè)項(xiàng)目策劃過程中,不排除專業(yè)人士對(duì)客戶適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo),從而把雙方可能的分歧解決在前。目前不少開發(fā)公司紛紛成立客戶俱樂部,經(jīng)常性地與客戶溝通項(xiàng)目進(jìn)展、公司狀況,組織客戶深入項(xiàng)目策劃,與客戶形成互動(dòng)的有效聯(lián)接。一些開發(fā)公司專門成立了客戶服務(wù)中心,設(shè)投訴接待和售后服務(wù)等職能。
參考文獻(xiàn):
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[3]覃彥玲。房地產(chǎn)營銷觀念與案例分析[J]。重慶建筑大學(xué)學(xué)報(bào),2005,(1)。
營銷是企業(yè)經(jīng)營核心,是企業(yè)圍繞其經(jīng)營目的和利潤實(shí)現(xiàn)而展開的一系列策略和促銷過程。創(chuàng)新、求變、與時(shí)俱進(jìn)是營銷發(fā)展的精髓。
近年來,隨著網(wǎng)絡(luò)等電子新媒體的普及和媒體的社會(huì)化,人們的社會(huì)交往和信息溝通模式發(fā)生了巨大的變化,企業(yè)營銷關(guān)注的重心也隨之開始轉(zhuǎn)移,逐漸從以產(chǎn)品為中心,發(fā)展到以人(顧客、消費(fèi)者)為中心、以4I組合為基礎(chǔ)。
營銷重心的轉(zhuǎn)變:從關(guān)注產(chǎn)品到關(guān)注人
早在上世紀(jì)50年代初,美國學(xué)者尼爾?博登(Neil H Borden)研究發(fā)現(xiàn):產(chǎn)品的銷售會(huì)受到多種“市場(chǎng)變量”(或稱“要素”)的影響,企業(yè)在營銷過程中要綜合考慮這些要素,才能獲得最佳的市場(chǎng)營銷效果。尼爾?博登將這個(gè)“綜合考慮多種要素”的過程定義為“市場(chǎng)營銷組合”(Marketing mix)。
1960年,杰羅姆?麥卡錫(McCarthy, E., Jerome)在博登提出的12個(gè)影響要素的基礎(chǔ)上進(jìn)行了歸納和總結(jié),將它們概括為:產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place of distribution)和促銷(Promotion)。由于這4類組合要素打頭的英文字母都是“P”,故被稱為以4P為基礎(chǔ)的營銷要素組合。后經(jīng)菲利普?科特勒(Kotler, Philip)等人大力宣傳和推廣,4P組合的概念逐漸為世人所接受,成為指導(dǎo)企業(yè)營銷實(shí)踐的準(zhǔn)則。
以4P為核心的營銷組合強(qiáng)調(diào):企業(yè)在營銷中要注重開發(fā)產(chǎn)品的功能,產(chǎn)品要有獨(dú)特的賣點(diǎn),要把產(chǎn)品質(zhì)量和滿足需求放在首位;企業(yè)要根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、贏利預(yù)期和品牌溢價(jià)來制定不同的價(jià)格策略;要注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立,通過適當(dāng)?shù)那啦呗詠碚{(diào)動(dòng)經(jīng)銷商和銷售渠道的積極性;通過各種促銷措施(如讓利、打折、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、累計(jì)積分等)來刺激消費(fèi)者的需求和購買欲望,從而促進(jìn)消費(fèi)增長。
4P組合的關(guān)注重心是產(chǎn)品,這是特定時(shí)代和競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。隨著環(huán)境和技術(shù)的發(fā)展,以4P組合為核心的營銷理論在實(shí)踐(特別是在營銷傳播實(shí)踐中)中遇到了一些新的挑戰(zhàn)。
20世紀(jì)80年代以后,隨著社會(huì)生產(chǎn)力和商品經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,產(chǎn)品市場(chǎng)趨于飽和,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,消費(fèi)者成為企業(yè)營銷爭(zhēng)奪的核心。這時(shí)經(jīng)營者逐漸意識(shí)到:如果營銷只關(guān)心企業(yè)自身的商品/產(chǎn)品,那只是“一錘子買賣”;如果將營銷的重心放在顧客身上,抓住消費(fèi)者的心,他/她將會(huì)再三光顧你的企業(yè)。而以4P組合為中心的營銷模式由于過于強(qiáng)調(diào)自身的產(chǎn)品,已經(jīng)不能很好地解決當(dāng)時(shí)營銷過程中出現(xiàn)的問題。于是,營銷關(guān)注的重心開始發(fā)生變化,逐漸從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了人。
1990年,羅伯特?勞特朋(Robert F. Lauteerborn)針對(duì)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者地位的變化,提出以顧客為中心的4C營銷組合理論,即客戶(Customer)、成本(Cost)、方便(Convenience)和溝通(Communication)。勞特朋等人認(rèn)為,在新的市場(chǎng)環(huán)境下,營銷組合關(guān)注的重心不再是傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品,而應(yīng)該是顧客。企業(yè)應(yīng)更多地關(guān)注顧客的需求和欲望(Customer needs and wants),研發(fā)消費(fèi)者需要的產(chǎn)品,關(guān)注顧客滿足這些需求所要(愿意)付出的成本(Cost to satisfy),提供方便的購買和體驗(yàn)環(huán)境(Convenience to buy),并建立良好的信息溝通渠道和交流過程(Communication)(舒爾茨,田納本,勞特朋,1992*)。以4C為基礎(chǔ)的營銷組合突破了傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的思維定式,一經(jīng)提出,立刻引起強(qiáng)烈反響,成為學(xué)術(shù)研究和企業(yè)實(shí)踐關(guān)注的熱點(diǎn)。
到了上世紀(jì)90年代后期,由于互聯(lián)網(wǎng)的普及,電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)運(yùn)而生。這時(shí)又有學(xué)者根據(jù)網(wǎng)絡(luò)媒體雙向、互動(dòng)、開放的特點(diǎn),提出了所謂“新4C”營銷組合理論,即:連接(Connection)、溝通(Communication)、商務(wù)(Commerce)和合作(Co-Operation)。新4C組合強(qiáng)調(diào):企業(yè)的營銷傳播活動(dòng)應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)為樞紐,借助于更方便、快捷的電子媒體,將企業(yè)與顧客連接在一起,在滿足客戶需求和信息交流的過程中,將企業(yè)的營銷訴求與顧客的需求“整合”到一起。新4C組合是網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物,它的出現(xiàn)大大地促進(jìn)了在線購物和網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
隨著時(shí)展以及市場(chǎng)環(huán)境變化,2000年左右舒爾茨(Don E. Schultz)、艾登伯格(Elliott Ettenberg)等人又從不同角度提出了以關(guān)聯(lián)(Relevancy)、反應(yīng)(Respond)、關(guān)系(Relation)和回報(bào)(Return)為基礎(chǔ)的新營銷要素組合,即4R營銷組合理論。4R組合強(qiáng)調(diào):企業(yè)要多從顧客和消費(fèi)者的角度去傾聽和了解他們的需求,并及時(shí)做出反應(yīng)(制定或修訂營銷策略)來滿足顧客需求,只有這樣才有利于市場(chǎng)的壯大和可持續(xù)發(fā)展;企業(yè)要著眼于建立與客戶之間長期、穩(wěn)固的合作關(guān)系,讓顧客從被動(dòng)的推銷對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)經(jīng)營和營銷的主動(dòng)參與者,把單純的銷售轉(zhuǎn)變成一種互利共贏的關(guān)系,建立起企業(yè)和顧客之間的共存共生關(guān)系,相互促進(jìn)、共同發(fā)展;正確處理各類營銷中可能出現(xiàn)的問題,注重實(shí)效,在滿足客戶需求的前提下實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷價(jià)值。
上述理論的發(fā)展突破了傳統(tǒng)思維和營銷組合模式的局限,導(dǎo)致營銷關(guān)注重心的轉(zhuǎn)變。
4I組合:當(dāng)代營銷傳播的發(fā)展趨勢(shì)
在2008年以后,隨著以社交網(wǎng)絡(luò)如facebook、人人網(wǎng)等為代表的社會(huì)化媒體的出現(xiàn),以及以博客、微博、QQ、飛信等新型信息分享和即時(shí)通信平臺(tái)為代表的新媒體技術(shù)的發(fā)展,人際溝通和社會(huì)交往模式被徹底改變,這些變化加速了企業(yè)營銷策略組合蛻變和演化的進(jìn)程。企業(yè)意識(shí)到:營銷就是要更多地關(guān)注人,關(guān)注顧客的溝通方式、興趣、行為及其變化趨勢(shì),順勢(shì)而為之。
在當(dāng)今的媒體環(huán)境下,說教性的宣傳沒人聽了,單調(diào)、乏味、強(qiáng)制推出式的廣告沒人看了,請(qǐng)人做“托兒”、制造假“口碑”、自吹自擂的傳播很難再有人相信了。輕松、娛樂化的內(nèi)容在網(wǎng)上大行其道。聰明的企業(yè)敏銳地捕捉到了這一趨勢(shì)背后所隱藏的商業(yè)價(jià)值,開始利用這些特點(diǎn)展開網(wǎng)絡(luò)營銷,并取得了很好的效果。
在社會(huì)化媒體時(shí)代,營銷傳播的方式和規(guī)律變了,傳統(tǒng)以產(chǎn)品(或品牌)為中心的營銷傳播方法,逐漸被一些輕松、幽默、公眾喜聞樂見的方法所取代。企業(yè)開始以趣味性、娛樂性或知識(shí)性的話題來引發(fā)公眾的關(guān)注;以有利于大眾的方式來引導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品的渴望;以新穎的思想、題材、方法吸引眼球,引發(fā)共鳴。營銷信息的傳播方式不再是單一地由企業(yè)斥巨資購買話語權(quán)、以廣告方式去告訴消費(fèi)者,而是變成了“化營銷為娛樂”,“讓大家告訴大家”,“使受眾自發(fā)成為活動(dòng)的參與者或信息傳播者”、“讓廣告或產(chǎn)品特點(diǎn)變成口碑,讓消費(fèi)者成為營銷信息再傳播的載體”。通過娛樂和互動(dòng)引導(dǎo)公眾對(duì)其產(chǎn)品特點(diǎn)的關(guān)注,不知不覺地傳播了企業(yè)的營銷理念,接受了企業(yè)的消費(fèi)主張。這種營銷信息的傳播方式和風(fēng)細(xì)雨、潤物無聲,更易被人所接受。
縱觀這類成功的案例和網(wǎng)絡(luò)營銷傳播現(xiàn)象,人們不難發(fā)現(xiàn)其中的一些共同點(diǎn),即強(qiáng)調(diào):趣味性/娛樂化(Interesting)、價(jià)值觀/利他性(Interests)、創(chuàng)新性/思想性(Innovation)和互動(dòng)性/共鳴(Interactive)。我們將其歸納為“以4I組合為基礎(chǔ)的營銷傳播模式”。4I組合模式反映了當(dāng)今社會(huì)化媒體時(shí)代企業(yè)營銷傳播發(fā)展的規(guī)律和趨勢(shì)。
當(dāng)代營銷傳播的四大支柱:趣味、價(jià)值、創(chuàng)新、互動(dòng)
當(dāng)代人們的生活已離不開網(wǎng)絡(luò),人際溝通和生活方式越來越呈現(xiàn)出碎片化、娛樂化、興趣化、社會(huì)化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì),信息也變得越來越透明。這種網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)環(huán)境將會(huì)大大強(qiáng)化消費(fèi)者在購買過程中的作用,導(dǎo)致未來的消費(fèi)者會(huì)變得越來越以自我為中心,越來越關(guān)注消費(fèi)過程為自身所帶來的利益和價(jià)值。這種價(jià)值包含興趣、娛樂、利益、面子、尊重等多個(gè)方面。所以,在社會(huì)化媒體時(shí)代的營銷策劃中,企業(yè)一定要遵循4I組合的原則,只有趣味、價(jià)值、創(chuàng)新、互動(dòng),才能引起市場(chǎng)的關(guān)注,啟發(fā)購買欲望,影響消費(fèi)者的購買行為。
趣味性是吸引眼球并引發(fā)關(guān)注的前提
趣味性強(qiáng)調(diào)營銷傳播過程要有趣味性、有話題感,要盡量選擇一些公眾和網(wǎng)民(特別是草根階層)關(guān)心和感興趣的話題,策劃和構(gòu)思要能激發(fā)公眾的想象力,激發(fā)其參與的沖動(dòng)。通過這些趣味性的話題,引導(dǎo)公眾關(guān)注產(chǎn)品或品牌理念、功能、價(jià)值。
例如,2008年時(shí)任美國總統(tǒng)的小布什突訪伊拉克,在隨后的新聞會(huì)上被人扔鞋以示抗議,消息很快傳遍世界并引發(fā)街頭巷尾的熱議。獨(dú)立策劃人胡戈團(tuán)隊(duì)受此啟發(fā)找到了阿里巴巴(微博),當(dāng)時(shí)阿里巴巴的營銷策劃團(tuán)隊(duì)正苦于傳統(tǒng)廣告效果不佳,很難引起市場(chǎng)的關(guān)注。于是,二者一拍即合,聯(lián)合策劃了DV短片《鞋襲——總統(tǒng)的反擊》。短片以“扔鞋”事件為切入點(diǎn),荒誕地將“鞋”定義為是繼石器、冷兵器、熱兵器(火器)和原子武器以后的又一劃時(shí)代的新式武器,然后通過總統(tǒng)遇襲(鞋襲)事件引發(fā)大規(guī)模戰(zhàn)爭(zhēng),再因采購武器(鞋)的方法不當(dāng)導(dǎo)致失敗,最終引出廣告:阿里巴巴是全球最大的中國供貨商庫、全球最大的中國商品集散市場(chǎng),一切商品應(yīng)有盡有等等。DV短片在網(wǎng)上引發(fā)了熱議,一時(shí)間成為人們茶余飯后的趣聞,被瘋狂地轉(zhuǎn)發(fā)。短短的20天內(nèi)點(diǎn)擊數(shù)就突破了千萬,在社區(qū)上被傳播500多萬次,主流電視媒體和新聞門戶網(wǎng)站報(bào)道超過30條,搜索結(jié)果更是多達(dá)500多萬條,被80%的網(wǎng)友評(píng)為“最超強(qiáng)的廣告”。效果極佳。
相比之下,阿里巴巴在每天中午CCTV2經(jīng)濟(jì)新聞聯(lián)播欄目插播的廣告,短短15秒鐘的廣告花費(fèi)數(shù)千萬,但細(xì)看者寥寥無幾,效果難盡人意。而《鞋襲》的DV短片沒花一分錢播出費(fèi),卻得到公眾的積極參與和自發(fā)傳播。從營銷傳播的目的、訴求和投入產(chǎn)出比來看,二者根本不能同日而語。
與此相類似的是百度的病毒廣告營銷。2005年9月百度制作了《唐伯虎點(diǎn)秋香》、《孟姜女哭長城》、《刀客》、《名捕》等五個(gè)搞笑DV短片(廣告)。短片做好后,放在網(wǎng)上自由傳播。短片迎合了網(wǎng)民的特點(diǎn),引發(fā)了廣泛的關(guān)注和共鳴,很快在網(wǎng)上迅速傳開,百度的知名度也隨之?dāng)U大。
價(jià)值認(rèn)同是促成購買的關(guān)鍵要素
消費(fèi)體現(xiàn)價(jià)值認(rèn)同。顧客為什么會(huì)選擇你的產(chǎn)品或你的服務(wù)?究其原因,不是所謂的“品牌忠誠”,而是一種價(jià)值認(rèn)同。只有認(rèn)同該商品帶來的利益和價(jià)值,消費(fèi)者才會(huì)愿意掏腰包購買。這種利益和價(jià)值不單是經(jīng)濟(jì)上的,也包括實(shí)用性、娛樂和面子等方面。品牌名只是代表商品屬性和服務(wù)價(jià)值的一種符號(hào),價(jià)值認(rèn)同才是撬動(dòng)購買杠桿的主要因素。如果沒有了價(jià)值認(rèn)同,單純意義上的知名度就沒有了任何意義,更不會(huì)有所謂的“品牌忠誠度”。
許多成功的企業(yè)都注意到了價(jià)值認(rèn)同對(duì)促進(jìn)銷售的作用,通過各種方法在營銷策劃中傳播理念,巧妙地引導(dǎo)人們關(guān)注其產(chǎn)品某一方面功能或價(jià)值,讓客戶體會(huì)到擁有該產(chǎn)品自己能得到的利益和價(jià)值。
例如,一些戶外用品商店就以俱樂部的形式提供娛樂平臺(tái)和專業(yè)服務(wù),抓住戶外運(yùn)動(dòng)愛好者。通過為愛好者出行(自發(fā)組織的戶外活動(dòng))提供專業(yè)安全知識(shí)宣講的方式,很好地詮釋了專業(yè)戶外運(yùn)動(dòng)裝備和安全知識(shí)的重要性。通過安全知識(shí)的宣講成功地將人們對(duì)商品和價(jià)格的關(guān)注轉(zhuǎn)向了對(duì)自身安全和“面子”的關(guān)注。這種做法表面上并沒有宣傳或推銷自己的商品,但結(jié)果卻形成了某種程度上的“價(jià)值認(rèn)同”,為企業(yè)帶來了一撥又一撥不惜重金投入購買的客源。
一個(gè)明顯的例證就是,在每次戶外活動(dòng)前,都會(huì)有許多愛好者前來購買戶外用品和裝備。在購買過程中,總會(huì)有一些人從商品和價(jià)格的角度來審視這些戶外用品,認(rèn)為太貴了、不值當(dāng)。但在活動(dòng)結(jié)束后,這些人中的大部分會(huì)再回頭來購買。同樣的商品、同樣的價(jià)格,為什么在最需要時(shí)(出行前),他們認(rèn)為太貴沒舍得買,而在活動(dòng)結(jié)束之后反倒“想通”了,會(huì)再來購買?這是因?yàn)樵趯?shí)際參與戶外活動(dòng)的過程中,社群價(jià)值觀和營銷理念會(huì)對(duì)其產(chǎn)生無形的壓力,重壓之下,人們看待問題的觀念和價(jià)值取向會(huì)發(fā)生微妙的變化。同樣的商品、同樣的價(jià)格,當(dāng)他們從自身的安全和面子角度再重新審視和看待時(shí),一切都變得值了,對(duì)價(jià)格也不敏感了。因此,通過營銷策劃,讓愛好者看到(或體驗(yàn)到)擁有這些商品自己能夠得到的價(jià)值,是激發(fā)市場(chǎng)購買的關(guān)鍵因素。
這類現(xiàn)象提示我們,人都有趨利性,價(jià)值認(rèn)同是促成客戶購買的決定性因素。企業(yè)在營銷策劃過程中,要習(xí)慣于反向思維,多從客戶角度考慮問題,通過營銷策劃讓客戶看到擁有該產(chǎn)品自己能夠獲得什么樣的利益和價(jià)值,以知識(shí)和理念驅(qū)動(dòng)市場(chǎng),通過價(jià)值認(rèn)同促進(jìn)銷售發(fā)展。
創(chuàng)新是營銷策劃的靈魂
創(chuàng)新是企業(yè)營銷策劃的靈魂,沒有靈魂的策劃是不可能成功的。企業(yè)要在思想上、觀念上、工具上、方法上大膽嘗試和創(chuàng)新,通過創(chuàng)新改變客戶固有的看法,打破已有的市場(chǎng)平衡,只有這樣才能創(chuàng)造超常的業(yè)績。
例如,蘋果公司推出的iPhone手機(jī),以便攜、隨時(shí)、隨地、隨意以及集電話、上網(wǎng)、游戲一體化的方式,打破了手機(jī)和電腦、游戲機(jī)之間的界限。同時(shí)喬布斯(Steve Jobs)還創(chuàng)造了App Store業(yè)務(wù)模式,鼓勵(lì)社會(huì)力量來共同開發(fā)應(yīng)用(游戲)軟件,拓展價(jià)值鏈,一起將市場(chǎng)做大。這些創(chuàng)新性的做法徹底地改變了人們對(duì)手機(jī)的固有看法,創(chuàng)造了一個(gè)時(shí)代的商業(yè)奇跡。
同樣是手機(jī),HTC和三星可以做得與iPhone幾乎一樣,甚至在處理器速度、屏幕大小、拍照像素、存儲(chǔ)器容量、續(xù)航時(shí)間、價(jià)格等多項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于iPhone的情況下,還是會(huì)有眾多“蘋果迷”們堅(jiān)定不移地選擇了iPhone。究其原因,App Store中眾多的應(yīng)用或游戲軟件為用戶提供豐富的選擇空間功不可沒。同時(shí),開放式的系統(tǒng)和平臺(tái)激發(fā)了無數(shù)有志青年的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想,又為App Stone提供了取之不盡、用之不竭的新產(chǎn)品來源。這種拓展價(jià)值鏈、鼓勵(lì)社會(huì)力量共同發(fā)展的創(chuàng)新模式已成為企業(yè)致勝的法寶。
互動(dòng)是黏住客戶、影響客戶的手段
互動(dòng)的目的就是要黏住客戶。只有抓住了客戶的興趣點(diǎn),才能引起關(guān)注、引發(fā)共鳴和參與,才能黏住客戶。只有黏住了客戶,才能在顧客的參與和互動(dòng)中傳播經(jīng)營理念、引導(dǎo)市場(chǎng)。所以,互動(dòng)和參與只是黏住客戶的手段,目的是要傳播理念,影響市場(chǎng)和顧客。
例如,中美史克研發(fā)了一款殺菌和清洗假牙的產(chǎn)品保麗凈,消費(fèi)對(duì)象以老年人為主,他們雖然有消費(fèi)需求但購買力不足。為了打開保麗凈產(chǎn)品的銷售市場(chǎng),廣告策劃公司采用了網(wǎng)絡(luò)整合多種媒體的營銷傳播方法。傳統(tǒng)的電視廣告雖然制作精良、投入巨大,卻很難引起市場(chǎng)的關(guān)注,而在網(wǎng)上發(fā)起“丈量親情距離”的互動(dòng)活動(dòng)卻一度引爆了新浪微博。為了能打動(dòng)更多的人、增加活動(dòng)的話題度,銳意博通公司的策劃團(tuán)隊(duì)共設(shè)計(jì)了20多個(gè)話題,從父愛、母愛、嚴(yán)厲、包容、體諒、教育、關(guān)心等各個(gè)不同側(cè)面去觸及親情這一人們內(nèi)心深處最敏感的神經(jīng),結(jié)果引發(fā)了強(qiáng)烈的共鳴,激發(fā)了公眾參與的熱情。一個(gè)月內(nèi)有上百萬人次參與(1,108,385人次),發(fā)表的微家書近15萬封(149,551封),曝光量更是高達(dá)上千萬(30,905,872人次)(該數(shù)據(jù)由項(xiàng)目實(shí)際策劃者銳意博通公司彭雪松提供)。在參與和互動(dòng)中潛移默化地加強(qiáng)親情與該產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)度,再加上大量頒發(fā)的活動(dòng)“獎(jiǎng)品”和體驗(yàn)式營銷,極大地引發(fā)了年輕人對(duì)親情、長輩和產(chǎn)品的關(guān)注,同時(shí)也激起了老人使用該產(chǎn)品的渴望,產(chǎn)生了超出預(yù)期的營銷效果。
互動(dòng)是黏住客戶的重要手段,黏住客戶是傳播理念、驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的前提。一個(gè)再“好”的創(chuàng)意,如果沒有話題度、沒有共鳴、沒有互動(dòng),顧客只是看一眼、一笑了之,就無法黏住顧客,當(dāng)然也就無法影響到顧客的思維方式和購買行為。
人性和技術(shù)發(fā)展彰顯4I組合的價(jià)值
營銷關(guān)注的重心從產(chǎn)品發(fā)展到人,從企業(yè)盈利發(fā)展到客戶價(jià)值,從銷售發(fā)展到營銷,從4P發(fā)展到4C甚至4I,是時(shí)展和技術(shù)進(jìn)步的產(chǎn)物。
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì),截至到2010年底,我國網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)4.57億,手機(jī)用戶高達(dá)8億,其中上網(wǎng)手機(jī)達(dá)3.03億。網(wǎng)絡(luò)化已不再是簡(jiǎn)單的應(yīng)用技術(shù)發(fā)展進(jìn)程,而是深入到人們生活的方方面面,引發(fā)了整個(gè)社會(huì)的革命性變化。在這種網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化的媒體環(huán)境下,人們之間的信息溝通和社會(huì)交往模式發(fā)生了很大的變化,這是4I組合產(chǎn)生并流行的基礎(chǔ)。
在社會(huì)化媒體時(shí)代,顧客行為模式發(fā)生了如下變化:
網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備(手機(jī)或電腦)無處不在,技術(shù)的發(fā)展突破了應(yīng)用的藩籬,人們的交往變得更加隨時(shí)、隨地、隨意,企業(yè)和市場(chǎng)(客戶)之間的溝通再也沒有了時(shí)間和距離的障礙??陀^上(或物理上)的障礙沒有了,取而代之的是在資源、策略、方法、觀念和營銷模式上更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。因此,掌握4I組合就變得至關(guān)重要。
人群之間的聚集(聚合)和人際交流不再只是各自生活軌跡中的交集(例如,共同的居住地、同學(xué)、同事等),而是按興趣、跨地域、社會(huì)化、網(wǎng)絡(luò)化地展開。一些志同道合、擁有共同興趣的人,可以通過微博、聊天室或網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等方式聚在一起。他們因興趣而結(jié)緣,但在生活和成長過程中可能沒有任何交集。因此,如何從趣味性入手去吸引他們的關(guān)注,用創(chuàng)新性的方法傳播營銷理念,就成為當(dāng)代企業(yè)營銷競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
當(dāng)代“青年人”行為方式多以自我為中心,愛表現(xiàn),張揚(yáng)個(gè)性,反傳統(tǒng)、厭煩被廣告和被說教,喜歡自主掌控事物發(fā)展的進(jìn)程。面對(duì)這樣的消費(fèi)群體,如何根據(jù)他們興趣來挑動(dòng)話題,讓更多的人參與、來展示自我存在的價(jià)值,往往成為互動(dòng)的基礎(chǔ)。而互動(dòng)又是營銷策劃黏住客戶、傳播理念、驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的前提。
當(dāng)代人們的生活習(xí)慣日益碎片化、娛樂化、情緒化、草根化和淺閱讀化,這是催生當(dāng)代社會(huì)化媒體產(chǎn)生和爆發(fā)的基礎(chǔ)。只有抓住公眾的興趣點(diǎn),充分展示客戶所能得到的利益和價(jià)值,才能引發(fā)關(guān)注;只有利用微博、SNS、SM等即時(shí)通信工具,在客戶可能接觸到的各個(gè)層面上影響他們,營銷訴求才能得到充分展示。
上述這些顧客行為模式的變化正逐漸影響著企業(yè)的營銷傳播策略及思維方式,而且未來網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的發(fā)展還會(huì)加速這一企業(yè)營銷策略的演變進(jìn)程。環(huán)境變了、客戶變了,企業(yè)的營銷策略必須跟進(jìn)和發(fā)展。企業(yè)營銷關(guān)注的重心和各類營銷要素也隨之進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展和演變的進(jìn)程(如圖1所示)。
營銷講求關(guān)注顧客,就要關(guān)注公眾的興趣和溝通方式的變化,關(guān)注能為客戶帶來的利益和價(jià)值,順勢(shì)而為。長期以來,為了維護(hù)社會(huì)的秩序和發(fā)展,人類形成了一套約束和管理個(gè)體行為的價(jià)值觀和道德體系。這些主流的價(jià)值觀或多或少壓抑了人們個(gè)性的張揚(yáng)和自我表現(xiàn)的欲望。在社會(huì)化媒體環(huán)境下,當(dāng)人們面對(duì)網(wǎng)絡(luò)和電腦屏幕時(shí),一些約束沒有了,某些人性本能的東西得以釋放。于是,人們的行為會(huì)發(fā)生許多變化,人性化層面的東西得以放大。這時(shí)人們考慮問題的角度多會(huì)從自我出發(fā)、從興趣出發(fā)。以往那些被說教、被廣告、以產(chǎn)品為主的方式將會(huì)逐漸失去市場(chǎng),取而代之的是一些幽默、搞笑、娛樂化、草根化的內(nèi)容。注意到這種傾向,順勢(shì)而為,利用4I組合展開網(wǎng)絡(luò)營銷,是營銷策劃取得很好社會(huì)反響和豐厚回報(bào)的基礎(chǔ)。
今天的人們正站在一個(gè)由網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)發(fā)展而造就的歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。時(shí)代的轉(zhuǎn)折改變了傳統(tǒng)的消費(fèi)者行為和思維慣式,動(dòng)搖了以往營銷賴以生存的基礎(chǔ),為創(chuàng)新和發(fā)展提供了巨大的商機(jī)。在這個(gè)社會(huì)化媒體時(shí)代,更加彰顯消費(fèi)者的人性、個(gè)性和主動(dòng)性,4I組合是在當(dāng)代物質(zhì)生活極大豐富情況下,以人為本思想在營銷傳播實(shí)踐中的具體體現(xiàn)。4I組合也強(qiáng)調(diào)滿足需求,但這里更側(cè)重的不是實(shí)物(產(chǎn)品或品牌),而是人們精神層面上的需求。通過滿足精神需求吸引眼球,通過創(chuàng)新和互動(dòng)引導(dǎo)公眾對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)注,通過價(jià)值展現(xiàn)撬動(dòng)市場(chǎng)和需求。
(1)真實(shí)性原則。真實(shí)性原則是以事實(shí)為依據(jù),用實(shí)事求是的態(tài)度開展宣傳設(shè)計(jì)的原則。企業(yè)傳達(dá)給公眾的信息,應(yīng)該是企業(yè)真實(shí)狀態(tài)的反映。公眾只有獲得了企業(yè)本質(zhì)的、真實(shí)的信息,才能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴感,才能加入到企業(yè)的顧客隊(duì)伍中來。真實(shí)性原則首先要求宣傳設(shè)計(jì)不得添枝加葉,過分夸張的宣傳會(huì)引起公眾的反感。其次要求宣傳策劃可以喜優(yōu)雙報(bào)。
(2)系統(tǒng)性原則。系統(tǒng)性原則是指在宣傳設(shè)計(jì)時(shí)綜合考慮各種因素,形成各部分宣傳的效果相加。從宣傳內(nèi)容看,有企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、市場(chǎng)信息等,要把它們有效地傳達(dá)出去。從宣傳手段看,有報(bào)紙、雜志、電視、電臺(tái)廣告公關(guān),各種宣傳手段要有機(jī)結(jié)合,形成系統(tǒng)的相互支持的全方位的宣傳攻勢(shì)。
(3)科學(xué)性原則??茖W(xué)性原則是指營銷宣傳應(yīng)以科學(xué)為依據(jù)。首先宣傳是建立在調(diào)查基礎(chǔ)上的,只有對(duì)公眾進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查,才能保證宣傳符合公眾的需要,在公眾的心目中產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴。其次宣傳是建立在對(duì)媒體的實(shí)證分析基礎(chǔ)上,只有充分分析宣傳和媒介的特點(diǎn),才能保證在該媒介上所做的宣傳能夠產(chǎn)生最優(yōu)化效果。
(4)經(jīng)濟(jì)性原則。經(jīng)濟(jì)性原則是指營銷宣傳策劃時(shí),力爭(zhēng)以最少的投入產(chǎn)生最大的效益。在營銷策劃時(shí)要進(jìn)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算,減少意義不大的開支,杜絕浪費(fèi),把有限的經(jīng)費(fèi)集中用在關(guān)鍵之處, 以經(jīng)濟(jì)性原則作為策劃的主要原則。
(5)藝術(shù)性原則。藝術(shù)性原則是指宣傳應(yīng)避免單一訴求模式,應(yīng)采取多樣化、差異化、流動(dòng)性的藝術(shù)手段,達(dá)到突出宣傳效果的目的。藝術(shù)性原則首先要求企業(yè)宣傳應(yīng)回避直接陳述的勸說模式,采取暗示、比喻、象征和襯托等藝術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息傳達(dá)的目的。其次要求宣傳創(chuàng)意新穎別致,將新、齊、特融入營銷策劃之中,才能形成富于藝術(shù)效果的上乘宣傳方案。
2中小企業(yè)的營銷策略
我國中小企業(yè)應(yīng)樹立科學(xué)的營銷觀念,采取合理的營銷策略。
(1)綠色營銷觀念。中小企業(yè)為了適應(yīng)全球可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的需求,實(shí)現(xiàn)綠色營銷的戰(zhàn)略目標(biāo)和自身可持續(xù)發(fā)展,就必須向綠色企業(yè)方向發(fā)展,制訂綠色營銷戰(zhàn)略計(jì)劃,包括產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、環(huán)保投資計(jì)劃、綠色教育計(jì)劃、綠色營銷計(jì)劃。提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),拓寬市場(chǎng),促進(jìn)銷售。
(2)誠信營銷觀念。建立以“誠信”為中心的企業(yè)價(jià)值觀,對(duì)每個(gè)客戶、投資者和合作伙伴誠信,踏實(shí)做好產(chǎn)品和服務(wù),不斷研發(fā)新技術(shù),提高產(chǎn)品質(zhì)量,在傳播營銷上強(qiáng)調(diào)專業(yè)制勝,不是靠虛假宣傳換取一時(shí)的市場(chǎng)“虛”榮,而是以專業(yè)的誠信營銷傳播理論為指導(dǎo),與國際廣告公司密切合作,向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),以此贏得他們的信任。
(3)整合營銷觀念。營銷離不開傳播,但傳播手段必須多樣化,必須綜合運(yùn)用廣告、促銷、直銷等多種措施。媒體是傳播的必要保證,傳播手段必須與傳播媒體相結(jié)合,注重媒體的作用,充分利用媒體的力量來傳播服務(wù),在這一過程中充分運(yùn)用各種營銷手段來樹立自己的品牌形象,推廣自己的產(chǎn)品。整合營銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)在獲取自身價(jià)值的同時(shí),也要為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
1.目標(biāo)營銷
如今,藥品消費(fèi)者如同其他商品消費(fèi)者一樣,也呈現(xiàn)出多元化、差異化的趨勢(shì),因此企業(yè)可以利用目標(biāo)營銷策略,在科學(xué)、深入的市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上,對(duì)消費(fèi)者群體進(jìn)行劃分,發(fā)展出多個(gè)在產(chǎn)品策劃、廣告活動(dòng)、包裝設(shè)計(jì)、分銷規(guī)劃以及價(jià)格定位等方面都不同的產(chǎn)品,以滿足不同消費(fèi)群體的需求,獲得他們的信賴。
2.品牌營銷
積極樹立良好的品牌,利用品牌效應(yīng)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也逐步被醫(yī)藥企業(yè)所使用。由于有關(guān)規(guī)定處方藥不允許在大眾媒體上做廣告,所以眾多企業(yè)就積極利用非處方藥的宣傳廣告,打造良好品牌。
3.連鎖營銷
目前我們可以看到很多連鎖藥店,其幾乎遍布各大小城市的每個(gè)角落,但是這些藥店的數(shù)量和質(zhì)量仍舊不能滿足消費(fèi)者的需求,連鎖藥店今后依舊會(huì)成為醫(yī)藥行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn),其未來的發(fā)展前景還是非常樂觀的。
4.知識(shí)營銷
目前,知識(shí)營銷在國外很流行,其主要是用于銷售保健品。知識(shí)營銷利用知識(shí)傳播的方式,在和顧客互動(dòng)的過程中,使顧客了解保健品的相關(guān)知識(shí),這個(gè)措施同時(shí)也達(dá)到了品牌宣傳和傳播的目的。5.服務(wù)營銷熱情為每一位顧客服務(wù),堅(jiān)持顧客至上的理念,爭(zhēng)取留住老顧客,并依靠其發(fā)展新顧客也是藥品營銷的一大策略。因此積極利用服務(wù)營銷,使消費(fèi)者產(chǎn)生信賴,從而提升藥品營銷的利潤。
二提升藥品營銷策劃的教學(xué)措施
1.強(qiáng)化學(xué)生對(duì)藥品營銷策劃課程重要性的認(rèn)識(shí)
在實(shí)際教學(xué)中,很多學(xué)生對(duì)藥品營銷策略學(xué)習(xí)存在錯(cuò)誤的看法,認(rèn)為營銷就是推銷,只要自己能說會(huì)道將藥品銷售出去就可以了,沒有必要對(duì)營銷策略進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。其實(shí)學(xué)生沒有意識(shí)到這門課程的學(xué)習(xí)對(duì)于他們以后職業(yè)的重要性,營銷學(xué)不僅是一門技術(shù),更是一項(xiàng)跨專業(yè)的綜合性學(xué)科,需要學(xué)生進(jìn)行長期的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。
2.改革教學(xué)方法,實(shí)施以崗位能力為需求的模塊化教學(xué)
藥品營銷需要學(xué)生具備的能力有很多,如商情研究、產(chǎn)品宣講、市場(chǎng)調(diào)研、專業(yè)拜訪、人際交流以及推銷談判等等,因此教師要改革教學(xué)方法,實(shí)施以崗位能力為需求的模塊化教學(xué)。教師可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容將課程分為三大模塊,即基礎(chǔ)知識(shí)模塊、營銷策略模塊以及總格素質(zhì)與能力三大模塊。在具體的教學(xué)實(shí)踐中,教師可以利用三分之一左右的時(shí)間講解基礎(chǔ)知識(shí)模塊,以崗位需求能力為導(dǎo)向,并考慮學(xué)生的實(shí)際使用范圍,以夠用為準(zhǔn)。然后用三分之一的課時(shí)向?qū)W生講授目前比較實(shí)用的營銷策略,最后再用三分之一的課時(shí)進(jìn)行第三模塊的講解,這個(gè)模塊的展開可以采用課內(nèi)外實(shí)踐的方法,針對(duì)學(xué)生的推銷談判能力、商務(wù)禮儀訓(xùn)練、拜訪溝通能力等進(jìn)行有計(jì)劃的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,逐步鍛煉學(xué)生的營銷與管理能力。
3.建立切合實(shí)際、富于特色的案例庫,創(chuàng)新案例教學(xué)
在藥品營銷中,采用具有特色的案例庫進(jìn)行教學(xué)是常用的有效方法。在實(shí)際的教學(xué)過程中,教師可以從學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā),采用本土案例并結(jié)合教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行講解,還可以以小組的形式安排學(xué)生到相應(yīng)的市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查,以及給學(xué)生布置相應(yīng)的作業(yè)。要讓學(xué)生感覺到案例就發(fā)生在身邊,是與自己的實(shí)際生活有著緊密的聯(lián)系,也能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
三結(jié)束語
1.通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。
2.通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在老師的帶領(lǐng)下我們從六月二十八號(hào)到八月二號(hào)在風(fēng)度傳媒(貴州)有限公司進(jìn)行了為期六周的實(shí)習(xí),在這次實(shí)習(xí)中有新鮮有陌生但更多的是體會(huì)到了以后進(jìn)入企業(yè)工作的話,我們現(xiàn)在還有很多很多的不足。
進(jìn)公司參觀后首先了解到的是風(fēng)度傳媒(貴州)有限公司的概況:風(fēng)度傳媒(貴州)有限公司成立于2007年2月6日,位于貴州貴陽市云巖區(qū)貴州省貴陽市中華北路99號(hào)美佳大廈22樓,是省內(nèi)專業(yè)提供整合營銷服務(wù)的機(jī)構(gòu),也是首個(gè)專業(yè)從事文化發(fā)展、營銷以及傳播的團(tuán)隊(duì)。其以倡導(dǎo)和實(shí)踐文化靈魂為理念,將媒體、營銷和服務(wù)合為一體。依托整合人力、媒體等資源,形成公關(guān)傳播、廣告?zhèn)鞑ァ⒒顒?dòng)傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播等獨(dú)特的渠道網(wǎng)絡(luò),并以此為客戶提供全方位的優(yōu)秀整合營銷服務(wù)。有效整合資源,形成以伙伴式營銷、教育式營銷、差異化營銷、游戲營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和體驗(yàn)營銷等為主體的獨(dú)特渠道,傳播人文理念,為大學(xué)生提供職業(yè)發(fā)展服務(wù),為企業(yè)提供專業(yè)的校園營銷服務(wù)。風(fēng)度植根于校園,憑借對(duì)高校市場(chǎng)的全方位了解,專業(yè)的團(tuán)隊(duì),高效的執(zhí)行力以及已經(jīng)成功鋪設(shè)的高校互動(dòng)營銷網(wǎng)絡(luò),致力于打造"校園營銷策劃推廣專家"品牌,成為企業(yè)和高校的最佳互動(dòng)平臺(tái)。
風(fēng)度傳媒的合作伙伴有:深圳縱橫品牌顧問公司、中國房地產(chǎn)商學(xué)院、可口可樂公司、克萊克國際教育、蒙牛乳業(yè)、武岳集團(tuán)-林城花都(樓盤)、海爾集團(tuán)--貴州海爾工貿(mào)公司合作伙伴和全國第二屆大學(xué)生廣告藝術(shù)大賽貴州賽區(qū)等。貴州省獨(dú)家項(xiàng)目合作伙伴有:深圳縱橫品牌顧問公司和《房地產(chǎn)縱橫》雜志社等。
公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu):
一、形象:企業(yè)CIS/設(shè)計(jì)、導(dǎo)入項(xiàng)目形象設(shè)計(jì)、包裝和推廣。
二、策劃:大型商業(yè)活動(dòng)營銷策劃/執(zhí)行、新產(chǎn)品營銷策劃/推廣、項(xiàng)目招商策劃/可行性專項(xiàng)調(diào)研、公關(guān)活動(dòng)策劃及執(zhí)行、品牌營銷策劃、企業(yè)個(gè)案營銷活動(dòng)策劃/執(zhí)行和會(huì)展策劃。
三、設(shè)計(jì):標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)宣傳畫冊(cè)、年報(bào)設(shè)計(jì)、手繪POP、DM、海報(bào)設(shè)計(jì)、展示設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)/維護(hù)和裝飾設(shè)計(jì)。
四、:戶外廣告媒體。
實(shí)習(xí)的第一天,龔中尉總經(jīng)理提出希望我們能在短短的實(shí)習(xí)期間了解貴陽市廣告行業(yè)的整體情況,并有所收獲。次日,王經(jīng)理在晨會(huì)上給予了我們幾點(diǎn)建議,隨即安排了我們的第一項(xiàng)工作任務(wù)。王經(jīng)理提出:RunnerTeam是一個(gè)團(tuán)隊(duì),必須有團(tuán)隊(duì)的合作精神,在團(tuán)隊(duì)中要調(diào)整好自己的心態(tài),把握好實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。王經(jīng)理還要求我們每一天都要有晨會(huì),以晨會(huì)來有條不紊的安排每天的各項(xiàng)工作,在下班之前也要開結(jié)束會(huì)議,總結(jié)一整天的工作收獲和心得體會(huì)。
企業(yè)要想牢牢把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán),必須堅(jiān)持營銷創(chuàng)新。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的個(gè)性化、細(xì)分化特征日益凸顯,為企業(yè)提供了更加廣闊的生存發(fā)展空間,同時(shí)對(duì)企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的定位提出了挑戰(zhàn)。企業(yè)只有不斷進(jìn)行營銷創(chuàng)新,才能開拓市場(chǎng),滿足市場(chǎng)需求,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2中小企業(yè)營銷的原則
(1)節(jié)約成本原則。由于中小企業(yè)的自身資金緊缺,經(jīng)濟(jì)實(shí)力欠佳,可用于營銷的資金資源有限,在制訂營銷戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循節(jié)約成本的原則。
(2)避免競(jìng)爭(zhēng)原則。中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限,在營銷執(zhí)行時(shí)應(yīng)避免與同行業(yè)中的大企業(yè)進(jìn)行激烈的競(jìng)爭(zhēng),把有限的資源投入競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)緩和的市場(chǎng)中。
(3)適應(yīng)市場(chǎng)原則。市場(chǎng)是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn),產(chǎn)品有市場(chǎng),企業(yè)才能健康穩(wěn)定地發(fā)展,由于中小企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力有限,必須充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),積極開展市場(chǎng)調(diào)查,據(jù)此調(diào)整產(chǎn)品開發(fā),及時(shí)滿足市場(chǎng)和顧客的需求。
3企業(yè)宣傳策劃的原則
(1)真實(shí)性原則。真實(shí)性原則是以事實(shí)為依據(jù),用實(shí)事求是的態(tài)度開展宣傳設(shè)計(jì)的原則。企業(yè)傳達(dá)給公眾的信息,應(yīng)該是企業(yè)真實(shí)狀態(tài)的反映。公眾只有獲得了企業(yè)本質(zhì)的、真實(shí)的信息,才能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴感,才能加入到企業(yè)的顧客隊(duì)伍中來。真實(shí)性原則首先要求宣傳設(shè)計(jì)不得添枝加葉,過分夸張的宣傳會(huì)引起公眾的反感。其次要求宣傳策劃可以喜優(yōu)雙報(bào)。
(2)系統(tǒng)性原則。系統(tǒng)性原則是指在宣傳設(shè)計(jì)時(shí)綜合考慮各種因素,形成各部分宣傳的效果相加。從宣傳內(nèi)容看,有企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、市場(chǎng)信息等,要把它們有效地傳達(dá)出去。從宣傳手段看,有報(bào)紙、雜志、電視、電臺(tái)廣告公關(guān),各種宣傳手段要有機(jī)結(jié)合,形成系統(tǒng)的相互支持的全方位的宣傳攻勢(shì)。
(3)科學(xué)性原則。科學(xué)性原則是指營銷宣傳應(yīng)以科學(xué)為依據(jù)。首先宣傳是建立在調(diào)查基礎(chǔ)上的,只有對(duì)公眾進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查,才能保證宣傳符合公眾的需要,在公眾的心目中產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴。其次宣傳是建立在對(duì)媒體的實(shí)證分析基礎(chǔ)上,只有充分分析宣傳和媒介的特點(diǎn),才能保證在該媒介上所做的宣傳能夠產(chǎn)生最優(yōu)化效果。
(4)經(jīng)濟(jì)性原則。經(jīng)濟(jì)性原則是指營銷宣傳策劃時(shí),力爭(zhēng)以最少的投入產(chǎn)生最大的效益。在營銷策劃時(shí)要進(jìn)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算,減少意義不大的開支,杜絕浪費(fèi),把有限的經(jīng)費(fèi)集中用在關(guān)鍵之處,以經(jīng)濟(jì)性原則作為策劃的主要原則。
(5)藝術(shù)性原則。藝術(shù)性原則是指宣傳應(yīng)避免單一訴求模式,應(yīng)采取多樣化、差異化、流動(dòng)性的藝術(shù)手段,達(dá)到突出宣傳效果的目的。藝術(shù)性原則首先要求企業(yè)宣傳應(yīng)回避直接陳述的勸說模式,采取暗示、比喻、象征和襯托等藝術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息傳達(dá)的目的。其次要求宣傳創(chuàng)意新穎別致,將新、齊、特融入營銷策劃之中,才能形成富于藝術(shù)效果的上乘宣傳方案。
4中小企業(yè)的營銷策略
我國中小企業(yè)應(yīng)樹立科學(xué)的營銷觀念,采取合理的營銷策略。
(1)綠色營銷觀念。中小企業(yè)為了適應(yīng)全球可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的需求,實(shí)現(xiàn)綠色營銷的戰(zhàn)略目標(biāo)和自身可持續(xù)發(fā)展,就必須向綠色企業(yè)方向發(fā)展,制訂綠色營銷戰(zhàn)略計(jì)劃,包括產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、環(huán)保投資計(jì)劃、綠色教育計(jì)劃、綠色營銷計(jì)劃。提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),拓寬市場(chǎng),促進(jìn)銷售。
(2)誠信營銷觀念。建立以“誠信”為中心的企業(yè)價(jià)值觀,對(duì)每個(gè)客戶、投資者和合作伙伴誠信,踏實(shí)做好產(chǎn)品和服務(wù),不斷研發(fā)新技術(shù),提高產(chǎn)品質(zhì)量,在傳播營銷上強(qiáng)調(diào)專業(yè)制勝,不是靠虛假宣傳換取一時(shí)的市場(chǎng)“虛”榮,而是以專業(yè)的誠信營銷傳播理論為指導(dǎo),與國際廣告公司密切合作,向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),以此贏得他們的信任。
一、近年來包裝設(shè)計(jì)的新變化
首先,影音流行文化在包裝設(shè)計(jì)中得到格外的重視。作為文化的載體,近年來的包裝設(shè)計(jì)充分利用了流行文化的各種元素。通過植入流行元素來吸引消費(fèi)者眼球的包裝比比皆是。例如包裝上的“喜洋洋與灰太狼”、“熊出沒”、“變形金剛”等動(dòng)漫形象層出不窮,蔡卓妍、周杰倫、趙本山等明星也輪番上陣。這種植入方式的出現(xiàn),一方面,引來了部分設(shè)計(jì)師對(duì)包裝庸俗化的批評(píng)。另一方面,企業(yè)營銷部門卻對(duì)此給予了高度的評(píng)價(jià)。但無論從哪個(gè)角度去評(píng)論與評(píng)判結(jié)果如何,都不可否認(rèn),把流行文化植入包裝當(dāng)中的做法越來越普遍。其次,包裝作為終端廣告的作用得到不斷加強(qiáng)。在大眾媒體的廣告費(fèi)不斷攀升與消費(fèi)市場(chǎng)碎片化的今天,企業(yè)對(duì)銷售終端的廣告宣傳寄予了厚望。這意味著包裝在整個(gè)產(chǎn)品銷售過程中將扮演起廣告宣傳的角色。尤其在快消品領(lǐng)域,包裝與品牌推廣、事件營銷、活動(dòng)營銷三者之間的聯(lián)動(dòng)與配合已成為一種常用的商業(yè)運(yùn)作模式。中秋節(jié)的促銷與包裝、奧運(yùn)期間的品牌推廣與包裝都是其中的典型案例。再次,包裝有深度融入營銷策劃的趨勢(shì)。包裝設(shè)計(jì)將從原來的結(jié)構(gòu)層面、材質(zhì)層面、美觀層面擴(kuò)展到第四極——營銷層面。如何根據(jù)年度營銷方案的需要來設(shè)計(jì)、如何讓包裝更好地發(fā)揮推銷的作用、如何加強(qiáng)整合營銷的傳播效果已成為包裝設(shè)計(jì)師必須思考的問題。
二、大營銷背景下的包裝設(shè)計(jì)
第一,整合營銷傳播理論的核心4C之一是Communication溝通,因此目前眾多的營銷主管都非常重視與消費(fèi)者之間的雙向溝通,而且是通過一切手段加強(qiáng)與消費(fèi)者的交流與對(duì)話,從而提升服務(wù)質(zhì)量與擴(kuò)展消費(fèi)市場(chǎng)。在這種思路的指導(dǎo)下,包裝從傳統(tǒng)的單向傳播轉(zhuǎn)變?yōu)楹拖M(fèi)者的雙向交流。包裝不單要吸引消費(fèi)者的注意,還擔(dān)負(fù)起與消費(fèi)者溝通與互動(dòng)的重任。
第二,精確的市場(chǎng)細(xì)分策略對(duì)包裝設(shè)計(jì)提出了新的要求。事實(shí)上,包裝的多樣性與系列性已隨著市場(chǎng)細(xì)分與整合營銷的深化普遍存在。例如牙膏的包裝,由于對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行了精確細(xì)分,市場(chǎng)上出現(xiàn)了美白牙膏、防蛀牙膏、抗過敏牙膏、口氣清新牙膏、中草藥牙膏、降火牙膏、男人牙膏、女人牙膏、兒童牙膏等等多種類型。而每種類型的包裝設(shè)計(jì)其背后都是對(duì)消費(fèi)者喜好的分類研究。
第三,整合營銷傳播主張把營銷相關(guān)的一切傳播手段進(jìn)行一元化整合,把廣告宣傳、CI、公關(guān)、包裝、促銷活動(dòng)、新聞等內(nèi)容全部納入營銷策劃當(dāng)中,從而能夠協(xié)調(diào)不同傳播手段的運(yùn)作,發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢(shì),并將統(tǒng)一的信息傳達(dá)給目標(biāo)消費(fèi)者。這使得包裝設(shè)計(jì)師不得不把部分精力轉(zhuǎn)向?qū)I銷策略的研究。
第四,整合營銷傳播改變了傳統(tǒng)包裝的設(shè)計(jì)流程。在大營銷的背景下,包裝設(shè)計(jì)師必須充分考慮包裝與廣告宣傳、事件營銷、品牌推廣、促銷活動(dòng)等諸多方面的配合。若從單純的設(shè)計(jì)角度來考量,這并非一個(gè)好的趨勢(shì),過多地植入商業(yè)信息很容易破壞包裝的美感。但在營銷的角度看,尤其是在亞文化流行與商品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天,事件營銷、公關(guān)營銷、活動(dòng)營銷已成為品牌塑造的重要手段,作為商業(yè)信息載體的包裝,營銷人員希望它在各種營銷活動(dòng)中發(fā)揮更大的作用。因此,如今的包裝已不是昔日的包裝,它已變成一個(gè)重要的信息傳播與交流的媒介。包裝設(shè)計(jì)也不得不在營銷策劃的要求與指引下進(jìn)行。
三、包裝設(shè)計(jì)與營銷策略的結(jié)合
正如之前所述,今天的包裝在大營銷的背景下,其促銷功能得到不斷加強(qiáng),通過包裝來執(zhí)行營銷傳播任務(wù)的方式被廣泛運(yùn)用。尤其是食品、飲料的包裝,受組合營銷、事件營銷、活動(dòng)營銷的影響最為深刻。從目前較為成功的營銷案例來看,包裝與營銷相結(jié)合的三種方式如下:
第一,將企業(yè)形象代言人或廣告語植入包裝當(dāng)中。一方面,能充分發(fā)揮包裝的廣告宣傳作用。另一方面,能貫徹整合營銷傳播的要求,利用一切營銷手段向消費(fèi)者傳播統(tǒng)一的商品信息與企業(yè)形象。事實(shí)上,在信息泛濫的今天,這種信息傳播的一致性與重復(fù)性對(duì)于消費(fèi)者的記憶與品牌塑造尤為重要。當(dāng)前市場(chǎng)上這樣的成功案例不在少數(shù)。徐崢、王寶強(qiáng)、汪涵代言方便面,周杰倫代言可比克薯片,五月天代言蒙牛酸酸乳,趙本山代言昌義生態(tài)與雙洋大曲,他們的形象都不約而同地出現(xiàn)在相應(yīng)的產(chǎn)品包裝上。企業(yè)正是通過名人效應(yīng)來建立品牌形象,通過整合營銷傳播來加強(qiáng)顧客的品牌記憶。
第二,在事件營銷的框架下,讓包裝服務(wù)于營銷計(jì)劃。事件營銷是營銷策劃人員利用傳統(tǒng)節(jié)日、社會(huì)盛典、流行文化、以及體育賽事來順勢(shì)策劃的營銷活動(dòng)。為了配合整個(gè)營銷計(jì)劃的順利進(jìn)行,包裝要作臨時(shí)性的調(diào)整,甚至重新設(shè)計(jì)。例如2014年紅牛飲料借助好萊塢重磅電影《變形金剛4》進(jìn)行品牌推廣,在這樣的事件營銷策劃下,紅牛公司對(duì)產(chǎn)品包裝進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。為了更好地執(zhí)行整合營銷傳播策略,廣告語“你的能量超乎你想象”以及變形金剛的相關(guān)標(biāo)識(shí)被大膽地運(yùn)用到紅牛新包裝上?!蹲冃谓饎?》上映期間,超市、電影院、網(wǎng)絡(luò)、戶外媒體同時(shí)出現(xiàn)紅牛與變形金剛的混合形象,這樣的營銷傳播方式極大地提高了紅牛飲料的產(chǎn)品形象。又如2014年巴西世界杯期間,麥當(dāng)勞快餐店的包裝一改傳統(tǒng)略顯保守的暗紅色風(fēng)格,嘗試使用繽紛的色彩與奔放的南美圖形,讓所有消費(fèi)者在餐館中也能體驗(yàn)到世界杯的熱烈氣氛。從市場(chǎng)營銷的角度看,這是企業(yè)與消費(fèi)者維護(hù)良好互動(dòng)的必要手段。
關(guān)鍵詞:校企合作 移動(dòng)課堂 營銷創(chuàng)新人才
一、引言
為提高人才培養(yǎng)質(zhì)量,增強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力,儲(chǔ)備高素質(zhì)、專業(yè)化、應(yīng)用型人才,國務(wù)院明確提出要“引導(dǎo)一批普通本科高等學(xué)校向應(yīng)用技術(shù)類型高等學(xué)校轉(zhuǎn)型”;并“深化產(chǎn)教融合、校企合作、工學(xué)結(jié)合,提高人才培養(yǎng)質(zhì)量”。校企合作人才培養(yǎng)模式改革在全國范圍內(nèi)已逐步展開,其實(shí)踐運(yùn)用雖初具規(guī)模,但依然存在對(duì)本科生的校企合作教育認(rèn)識(shí)不深刻、校企合作教育流于形式、與大學(xué)生就業(yè)脫軌等問題,促成了“招工、就業(yè)”兩難的局面。理論界對(duì)校企合作的研究主要包括內(nèi)涵界定、模式分類、運(yùn)行機(jī)制等內(nèi)容;相關(guān)研究存在內(nèi)容不夠全面、深度不足、缺乏實(shí)證分析等不足。在此背景下,本文以某211大學(xué)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式為研究對(duì)象,對(duì)其移動(dòng)課堂嵌入視角的校企合作營銷人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新展開深入探討,提出了“雙元互動(dòng)深度融合”和“校賽深度融合創(chuàng)新”兩種創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式;具有一定的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。
二、移動(dòng)課堂嵌入視角的校企合作模式相關(guān)理論
1.移動(dòng)課堂
以“移動(dòng)課堂”為關(guān)鍵詞,在中國知網(wǎng)上共檢索出98條相關(guān)文獻(xiàn),2010年之后的文獻(xiàn)數(shù)約占80%,2013年對(duì)移動(dòng)課堂研究的文獻(xiàn)數(shù)量達(dá)到25篇。學(xué)者們對(duì)移動(dòng)課堂的認(rèn)識(shí)可以分為兩類:其一,移動(dòng)課堂是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源為依托,將移動(dòng)終端運(yùn)用到教學(xué)中,為學(xué)生提供智能化學(xué)習(xí)環(huán)境的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái);其二,移動(dòng)課堂是利用教育基地、企業(yè)實(shí)踐平臺(tái)等社會(huì)資源,置換教學(xué)場(chǎng)所場(chǎng)景,加強(qiáng)教與學(xué)的互動(dòng)性與靈活性,強(qiáng)化教學(xué)過程中的實(shí)踐性、交往性和反思性的“理論與實(shí)踐結(jié)合”的教學(xué)模式。本文研究的“移動(dòng)課堂”屬于后者。
2.校企合作模式
以“校企合作模式”為關(guān)鍵詞在中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中檢索,共有4574篇文獻(xiàn),自2006年開始各年份相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量顯著增多,2013年達(dá)到1019篇。已有的研究呈現(xiàn)出以下特點(diǎn):對(duì)研究教育型大學(xué)校企合作模式研究較少;研究方法單一,多采用定性分析、問卷數(shù)據(jù)分析;研究內(nèi)容泛而不深,包括:總結(jié)評(píng)析主要的校企合作模式、分析校企合作模式的現(xiàn)狀和問題、提出校企合作模式改革方向和路徑等。本文以研究教育型大學(xué)為研究對(duì)象,采用案例分析、問卷調(diào)查、實(shí)踐訪談法等多元化研究方法,基于詳實(shí)的一手?jǐn)?shù)據(jù),對(duì)“移動(dòng)課堂嵌入式”校企合作人才培養(yǎng)模式的研究具有創(chuàng)新價(jià)值。
3.移動(dòng)課堂嵌入視角的校企合作營銷創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式
同時(shí)以“校企合作模式”、“移動(dòng)課堂”為關(guān)鍵詞在數(shù)據(jù)庫中檢索,檢索到的文獻(xiàn)數(shù)為零。本研究所定義的“移動(dòng)課堂嵌入視角的校企合作營銷創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式”實(shí)際上是指學(xué)校與企業(yè)協(xié)同教學(xué)、深度合作的產(chǎn)學(xué)融合的教學(xué)模式。其形式有兩種:第一,將企業(yè)資源作為“移動(dòng)課堂”引入常規(guī)教學(xué),讓企業(yè)家、優(yōu)秀高管人員走進(jìn)課堂開展經(jīng)驗(yàn)教學(xué),與學(xué)生分享企業(yè)實(shí)際面臨的問題、分析問題的思維方式、解決問題的方法技巧,即“企業(yè)走進(jìn)來”模式。第二,學(xué)校與企業(yè)共建實(shí)踐教學(xué)基地,提供實(shí)習(xí)實(shí)踐崗位,形成虛擬課堂,讓學(xué)生走出校園,走進(jìn)企業(yè),實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐對(duì)接,發(fā)現(xiàn)理論在實(shí)際運(yùn)用中存在的問題,并及時(shí)解決問題,以提高學(xué)生動(dòng)手能力和工作勝任能力,即“學(xué)生走出去”模式。
三、案例研究:某211大學(xué)移動(dòng)課堂嵌入視角的校企合作營銷人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新
1.某211大學(xué)校企合作營銷人才培養(yǎng)模式
目前,某211大學(xué)營銷專業(yè)校企合作模式以“人才培養(yǎng)基地建設(shè)”為主,以企業(yè)主辦、學(xué)校承辦“營銷策劃賽”為輔,通過為學(xué)生提供認(rèn)知實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)平臺(tái)以及參與營銷策劃大賽實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì),鍛煉學(xué)生專業(yè)知識(shí)應(yīng)用能力和實(shí)踐創(chuàng)新能力。主要合作包括:青島海信電器股份有限公司教學(xué)基地、沃爾瑪百貨有限公司實(shí)習(xí)基地、武漢蒙牛乳業(yè)有限公司人才聯(lián)合培養(yǎng)基地、承辦湖北省周黑鴨校園營銷策劃大賽等。
2.數(shù)據(jù)搜集
本研究數(shù)據(jù)來源包括:①訪談數(shù)據(jù);基于某211大學(xué)市場(chǎng)營銷專業(yè)12級(jí)、13級(jí)兩屆學(xué)生參加沃爾瑪暑期實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),對(duì)學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)訪談;搜集沃爾瑪管理層對(duì)營銷專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)表現(xiàn)的評(píng)估反饋等資料。②就市場(chǎng)營銷專業(yè)校企合作問題,面向武漢某211大學(xué)營銷專業(yè)本科生發(fā)放問卷,了解學(xué)生對(duì)該專業(yè)校企合作工作的認(rèn)知傾向和滿意度,本次調(diào)查共發(fā)放問卷260份,回收問卷201份,回收率為75.56%,篩選后得到有效問卷166份。
3.移動(dòng)課堂嵌入視角的營銷專業(yè)校企合作人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新及成果
某211大學(xué)自2012年開始創(chuàng)新性地從移動(dòng)課堂嵌入視角切入,進(jìn)行校企合作營銷人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)踐,并逐漸形成兩種比較成熟的“移動(dòng)課堂”實(shí)踐教學(xué)合作模式,即“雙元互動(dòng)深度融合”模式和“校賽深度融合創(chuàng)新”模式。
(1)營銷人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新目標(biāo)。營銷人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的目標(biāo)包括三個(gè)層次,其最核心的目標(biāo)是培育學(xué)生專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐創(chuàng)新能力和職業(yè)素養(yǎng);其次是提高營銷專業(yè)教學(xué)能力和質(zhì)量;最后樹立“產(chǎn)教融合、校企合作一體化”典型形象,形成對(duì)其他高校、專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的示范效應(yīng)。
(2)營銷人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的動(dòng)力。某211大學(xué)營銷人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的動(dòng)力包括兩方面:其一,因營銷專業(yè)對(duì)學(xué)生能力、就業(yè)率、就業(yè)質(zhì)量的高要求及專業(yè)自身建設(shè)和成長需要而產(chǎn)生的“拉力”。其二,社會(huì)發(fā)展、企業(yè)用工對(duì)創(chuàng)新實(shí)踐人才的需要,和學(xué)校教學(xué)水平提升對(duì)專業(yè)建設(shè)的考核等因素,產(chǎn)生對(duì)營銷專業(yè)積極實(shí)踐人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的“推力”。
(3)人才培養(yǎng)模式階段性創(chuàng)新成果
第一,“雙元互動(dòng)深度融合”模式。“雙元互動(dòng)深度融合”模式中“雙元”即高校和合作企業(yè)。該模式的起點(diǎn)為校企雙方達(dá)成合作協(xié)議,由營銷專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)和企業(yè)高管人員組成專業(yè)教研團(tuán)隊(duì),共同制定教學(xué)目標(biāo)與計(jì)劃安排。學(xué)校以企業(yè)對(duì)人才的需求特征為導(dǎo)向,有目的地進(jìn)行常規(guī)式理論教學(xué),并適時(shí)邀請(qǐng)其高管人員進(jìn)校與學(xué)生交流。學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)之前,由企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)校開展校園宣講活動(dòng),提出崗位要求,學(xué)生自愿提交實(shí)習(xí)申請(qǐng)表;隨后企業(yè)組織面試團(tuán)隊(duì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)測(cè)試,結(jié)合其興趣愛好、實(shí)際能力以及企業(yè)自身的崗位需求特征篩選合適的學(xué)生,并分配實(shí)習(xí)崗位。實(shí)習(xí)結(jié)束后,由企業(yè)提供對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)情況的反饋表,作為營銷專業(yè)教學(xué)體系改革的參照依據(jù)。該創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式已經(jīng)在與沃爾瑪?shù)暮献髦械靡詫?shí)踐,實(shí)習(xí)反饋結(jié)果如表1所示。
表1 沃爾瑪實(shí)習(xí)結(jié)果反饋
素質(zhì)
知識(shí)
能力
工作態(tài)度
責(zé)任心
可靠性
專業(yè)知識(shí)
合作性
顧客服務(wù)
判斷力
市場(chǎng)
需求
積極主動(dòng)
嚴(yán)格遵守公司程序和政策
認(rèn)同公司文化、準(zhǔn)時(shí)出勤
勝任本職工作的知識(shí)和技能
良好的溝通能力和合作精神
具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)
處理事情有主次之分
12屆實(shí)習(xí)反饋
積極主動(dòng)(46.67%)
遵守章程和規(guī)定(93.33%)
認(rèn)同公司文化(26.67%)
缺勤(6.67%)
加強(qiáng)專業(yè)技能(26.67%)
溝通能力良好(26.67%)缺乏團(tuán)隊(duì)精神(20%)
提升顧客服務(wù)能力(53.33%)
減少個(gè)人例外(46.67%)
13屆實(shí)習(xí)反饋
積極主動(dòng)
(65%)
遵守公司規(guī)定(90%)
認(rèn)同公司文化(45%)缺勤(0)
加強(qiáng)技能、產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)(20%)
提高溝通技巧(55%)缺乏團(tuán)隊(duì)精神(15%)
顧客服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)(65%)
減少個(gè)人例外(25%)
注:表中數(shù)據(jù)為訪談資料中對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)相關(guān)詞語出現(xiàn)的頻數(shù)與實(shí)人數(shù)的比率;12屆實(shí)人數(shù)15人,13屆實(shí)人數(shù)20人。
第二,“校賽深度融合創(chuàng)新”模式。在“校賽深度融合創(chuàng)新”模式中,企業(yè)結(jié)合其面臨的現(xiàn)實(shí)問題主辦校園營銷策劃大賽,校方通過市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)等學(xué)生組織承辦,學(xué)生自行組隊(duì)參賽。該模式屬于一種分散式移動(dòng)課堂。以湖北省周黑鴨校園營銷策劃賽為例,比賽周期持續(xù)約3個(gè)月,分為校賽和省賽兩個(gè)階段。參賽團(tuán)隊(duì)需根據(jù)周黑鴨公司擬定的策劃主題,如新媒體營銷,在導(dǎo)師的指導(dǎo)下,展開市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)意搜集,并完成文案策劃與報(bào)告撰寫,最后參與現(xiàn)場(chǎng)答辯。整個(gè)賽事的評(píng)審團(tuán)由周黑鴨高管人員和武漢高校營銷專業(yè)的專家和教授共同組成。該培養(yǎng)模式下,某211大學(xué)市場(chǎng)營銷專業(yè)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用能力與創(chuàng)新思維能力都有明顯提升,并在2014年“周黑鴨杯”湖北省營銷策劃大賽中取得省級(jí)決賽一等獎(jiǎng)第一名的優(yōu)異成績,較2013年獲得第二名的成績有所突破。
綜上所述,在人才市場(chǎng)供需失衡、政府“產(chǎn)學(xué)深度融合”的政策引導(dǎo)下,校企雙方走向人才培養(yǎng)戰(zhàn)略聯(lián)盟是緩解學(xué)生就業(yè)與企業(yè)招工雙重壓力的必經(jīng)之路。某211大學(xué)營銷專業(yè)在教學(xué)改革中,率先實(shí)踐了“移動(dòng)課堂嵌入視角的人才培養(yǎng)模式”創(chuàng)新,并取得初步成果,但也存在不足。今后的教學(xué)改革探索過程中,應(yīng)進(jìn)一步探索校企之間全過程、深層次合作,提高企業(yè)的參與度,促使其為學(xué)生的成長提供更多機(jī)會(huì)與資源;同時(shí),提高移動(dòng)課堂教學(xué)模式下,學(xué)生的積極性和參與度,使更多學(xué)生在專業(yè)知識(shí)、創(chuàng)新實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)方面快速成長。
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