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網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌,知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸,一般企業(yè)則可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象,并提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ),通過一系列的推廣措施,達(dá)到顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。在一定程度上說,網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值甚至高于通過網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。
網(wǎng)址推廣。這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的職能之一,在幾年前,甚至認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)址推廣。相對(duì)于其他功能來說,網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要,網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問量為基礎(chǔ),所以,網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心工作。
信息。網(wǎng)站是一種信息載體,通過網(wǎng)站信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法之一,同時(shí),信息也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能,所以也可以這樣理解,無論哪種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式,結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群,包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者等等。
銷售促進(jìn)。營(yíng)銷的基本目的是為增加銷售提供幫助,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外,大部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法都與直接或間接促進(jìn)銷售有關(guān),但促進(jìn)銷售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售事實(shí)上,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在很多情況下對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售十分有價(jià)值。銷售渠道。一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所,網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸,網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身,還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店,以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。
顧客服務(wù)?;ヂ?lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段,從形式最簡(jiǎn)單的FAQ(常見問題解答),到郵件列表,以及BBS、聊天室等各種即時(shí)信息服務(wù),顧客服務(wù)質(zhì)量對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果具有重要影響。
顧客關(guān)系。良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的必要條件,通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時(shí),也增進(jìn)了顧客關(guān)系。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;教學(xué)改革;電子商務(wù)
一、高職院校的學(xué)情與培養(yǎng)目標(biāo)
高職院校的學(xué)生與高等院校的學(xué)生有所不同,理解能力、抽象思維能力較弱,學(xué)習(xí)主動(dòng)性也不強(qiáng),所以在教學(xué)過程中教師要注重激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,引導(dǎo)學(xué)生思考,在課程設(shè)置中加大實(shí)訓(xùn)的力度,通過實(shí)訓(xùn)來強(qiáng)化對(duì)知識(shí)的理解以及對(duì)技能的掌握。
職業(yè)院校的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)符合社會(huì)需求的技能人才,這一點(diǎn)不同于高等院校的高綜合素質(zhì)人才。所以,我們需要把企業(yè)對(duì)人才技能的要求融入到教學(xué)中。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程以培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力為目標(biāo),與該課程相關(guān)的電子商務(wù)崗位主要有網(wǎng)絡(luò)信息員、網(wǎng)站編輯、網(wǎng)絡(luò)推廣專員等
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程改革
1.教學(xué)內(nèi)容改革
根據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)崗位及對(duì)應(yīng)的職業(yè)能力的分析,我們把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)為六個(gè)項(xiàng)目,具體內(nèi)容如下。
項(xiàng)目1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述:內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本概念、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論(如六度空間理論、長(zhǎng)尾理論等)。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是尋找優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例。
項(xiàng)目2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研:通過該項(xiàng)目讓學(xué)生學(xué)握網(wǎng)絡(luò)信息采集、處理的技能,具體包括搜索引擎的運(yùn)用、二手資料的收集、網(wǎng)上調(diào)查問卷。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容:XX企業(yè)A產(chǎn)品的市場(chǎng)分析。
項(xiàng)目3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣與營(yíng)銷方法:內(nèi)容包括論壇營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、軟文(新聞)營(yíng)銷、即時(shí)通信工具營(yíng)銷、微信微博營(yíng)銷、SNS營(yíng)銷、問答平臺(tái)營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷等。該項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)引入合作企業(yè),讓學(xué)生運(yùn)用學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)推廣方法為企業(yè)做推廣,實(shí)際推廣效果將影響學(xué)生的平時(shí)成績(jī)。例如,學(xué)到論壇營(yíng)銷的時(shí)候要求學(xué)生以小組為單位,為合作企業(yè)策劃并實(shí)施論壇營(yíng)銷,課后老師還要跟進(jìn)推廣效果,做好記錄。
項(xiàng)目4 搜索引擎營(yíng)銷 雖然搜索引擎營(yíng)銷也是網(wǎng)絡(luò)推廣的方法之一,但因其知識(shí)點(diǎn)較多、難,故獨(dú)立作為一個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。本學(xué)習(xí)項(xiàng)目包括搜索引擎優(yōu)化、直通車推廣、百度推廣。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是根據(jù)所學(xué)知識(shí)優(yōu)化自己的博客,嘗試操作淘寶直通車和百度推廣(教師給定賬號(hào))。
項(xiàng)目5 網(wǎng)絡(luò)廣告策劃 該項(xiàng)目是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程中的重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容之一,包括:網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)涵、主要形式、定價(jià)機(jī)制,網(wǎng)絡(luò)廣告的資源策劃、創(chuàng)意方法;網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)思路、制作流程、常用工具,網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)價(jià)方法、影響因素。既包括廣告設(shè)計(jì)理論的學(xué)習(xí),又包括廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)。實(shí)訓(xùn)的設(shè)計(jì)包括認(rèn)識(shí)廣告、欣賞經(jīng)典、為XX企業(yè)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)廣告。
項(xiàng)目6 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合方案 在該項(xiàng)目中,學(xué)生將學(xué)習(xí)如何為一個(gè)企業(yè)策劃基于全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。實(shí)訓(xùn)中,給定背景企業(yè),學(xué)生以小組為單位,在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行信息采集與處理、策劃營(yíng)銷方案、撰寫營(yíng)銷方案、答辯。教師在指導(dǎo)的過程中,將企業(yè)分為傳統(tǒng)企業(yè)、具備獨(dú)立網(wǎng)站的電子商務(wù)企業(yè)、運(yùn)用第三方平臺(tái)開展業(yè)務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)三類進(jìn)行指導(dǎo),不同的企業(yè)其需要的營(yíng)銷方法不同。
2.教學(xué)方法改革
(1)變“以教為主”為“以學(xué)為主”。在教學(xué)過程中,采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法,注重調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,引導(dǎo)學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)知識(shí),自己去尋找解決問題的方法。在課后繼續(xù)關(guān)注學(xué)生的實(shí)訓(xùn)情況,指導(dǎo)學(xué)生,鼓勵(lì)學(xué)生堅(jiān)持做網(wǎng)絡(luò)推廣,以達(dá)到推廣效果。
(2)仿真模擬教學(xué)法。運(yùn)用中教暢想電子商務(wù)沙盤軟件以及系部自建Ecmall電子商務(wù)平臺(tái),讓學(xué)生在平臺(tái)上開通網(wǎng)店,實(shí)施自己的策劃方案,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易,等等。通過這些模擬平臺(tái)可以讓學(xué)生快速了解電子商務(wù)企業(yè)的工作流程和工作角色,培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力。相對(duì)于真實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境來說,仿真模擬教學(xué)可以讓教師更好把握教學(xué)進(jìn)度與教學(xué)效果。
(3)運(yùn)用博客輔助教學(xué)。授課教師開設(shè)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)博客,通過博客平臺(tái)實(shí)現(xiàn)教學(xué)資料、課件及習(xí)題等與學(xué)生的共享,學(xué)生可以通過博客平臺(tái)更好地實(shí)現(xiàn)與老師的溝通和交流。同時(shí)要求學(xué)生開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷或電子商務(wù)專業(yè)博客,撰寫專業(yè)文章,發(fā)表評(píng)論及進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化、友情鏈接及博客推廣等具體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng),學(xué)期末老師根據(jù)學(xué)生撰寫的博客日志數(shù)量、博客搜索引擎關(guān)鍵詞的排名效果、訪問量及外部鏈接數(shù)量等指標(biāo)給學(xué)生評(píng)定相應(yīng)的博客實(shí)訓(xùn)成績(jī)。
(4)注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。鼓勵(lì)學(xué)生開設(shè)網(wǎng)店,參與微信微博等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng),訓(xùn)練商業(yè)意識(shí)和商業(yè)技能。鼓勵(lì)學(xué)生參與各種威客網(wǎng)站的任務(wù)項(xiàng)目,了解企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求,提高自己的專業(yè)能力。
三、結(jié)論
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷更新,電子商務(wù)不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)也需要不斷地改進(jìn)。我們需要以社會(huì)需求為導(dǎo)向更新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程內(nèi)容,以學(xué)生為中心改進(jìn)教學(xué)方法,以促進(jìn)教學(xué)效果為目標(biāo)優(yōu)化課程考核方法。
參考文獻(xiàn):
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CFan:當(dāng)初是怎么開始網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的?
岳浩:我做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷5年多了。大學(xué)學(xué)的電子商務(wù)專業(yè),畢業(yè)之后就在上海的一家傳統(tǒng)企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,對(duì)這個(gè)行業(yè)很感興趣。
CFan:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師對(duì)于很多人來說還有些神秘,能說說他們的日常工作嗎?
岳浩:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其實(shí)是一個(gè)很寬泛的概念,具體操作起來分工也很細(xì)。比如負(fù)責(zé)百度推廣的人員,每天就是進(jìn)行百度推廣賬戶的維護(hù)和優(yōu)化;負(fù)責(zé)新聞營(yíng)銷的人員,每天主要是撰寫新聞稿件,并且聯(lián)系發(fā)稿媒體;負(fù)責(zé)合作推廣的人員,需要和眾多的相關(guān)網(wǎng)站談合作,諸如換流量、換廣告,聯(lián)合舉辦網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)等。
CFan:做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要哪些基本技能?
岳浩:主要是兩方面。一是互聯(lián)網(wǎng)工具的使用技巧,一是營(yíng)銷方面的思維。比如利用百度來做搜索引擎營(yíng)銷,需要掌握競(jìng)價(jià)賬戶建設(shè)的技術(shù)、網(wǎng)站排名優(yōu)化的技術(shù),這些都屬于互聯(lián)網(wǎng)工具的使用技巧。但是通過搜索引擎來展現(xiàn)的廣告信息,就需要用營(yíng)銷的思維去設(shè)計(jì),看看什么樣的內(nèi)容更能吸引用戶的點(diǎn)擊和訪問。
CFan:你工作中常用到哪些營(yíng)銷方法?
岳浩:在眾多的方法中,見效最快的、直接帶來精準(zhǔn)客戶的是搜索引擎營(yíng)銷(SEM),包括百度競(jìng)價(jià)、SEO。還有一些方法較適合做品牌,需要長(zhǎng)期做以積累品牌效應(yīng),比如新聞營(yíng)銷、問答營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、軟文營(yíng)銷。
CFan:說說你最成功的營(yíng)銷案例。
岳浩:那是我在上海擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部經(jīng)理的時(shí)候,那家公司是一家新公司,員工不到10人,一沒有資金,二沒有銷售渠道。當(dāng)時(shí)就是通過百度競(jìng)價(jià)(搜索引擎帶用戶)、B2B網(wǎng)站推廣(阿里巴巴之類的企業(yè)電商平臺(tái))、行業(yè)論壇推廣等,在一年之內(nèi)就使企業(yè)在北京、上海、湖南等8個(gè)區(qū)域建立了商渠道,實(shí)現(xiàn)了年銷售額300萬!
CFan:平常工作中常遇到哪些苦惱?
岳浩:主要是采用了一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法卻沒有獲得好的效果。很可能是方法雖然選對(duì)了,但由于技術(shù)上不夠?qū)I(yè)、執(zhí)行不到位,卻沒有效果。
CFan:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師作為一種新興職業(yè),和普通的白領(lǐng)職業(yè)有什么不同?
岳浩:一些比較成熟的職業(yè),無論待遇的提高還是職位的晉升,相對(duì)來說是比較困難的。但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來說,很多人僅僅工作了一年,收入上就得到了大幅度的提升。因?yàn)檫@方面的人才很少,企業(yè)的需求量很大,只要有一定經(jīng)驗(yàn)往往就能獲得一份不錯(cuò)的收入。而且這個(gè)職業(yè)的成長(zhǎng)空間很大,和傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合點(diǎn)很多,不存在職業(yè)天花板。
CFan:這一行目前收入怎么樣?
岳浩:我之前在上海公司的提成是產(chǎn)品銷售額的15%。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際上也是銷售,產(chǎn)品只要銷售出去就會(huì)有相應(yīng)的提成。現(xiàn)在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)職位,如果處于執(zhí)行層,底薪大概是3000~5000元,如果是處于管理層,底薪大概是6000~10000元,至于具體的提成,就要看銷售業(yè)績(jī)了。
CFan:聽說這個(gè)行業(yè)的門檻很低?
岳浩:做執(zhí)行崗位的門檻的確很低,比如SEO外鏈專員,稍微培訓(xùn)一下就能勝任。文筆好的可以做軟文撰稿或文案策劃。喜歡泡論壇的可以做論壇推廣。
1、沒流量!
2、有流量沒咨詢!
3、有咨詢沒成交!
那么,為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的因素到底有哪些呢?菜根譚通過對(duì)眾多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果分析,對(duì)影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的五大因素進(jìn)行了歸納如下:
1、有網(wǎng)站,但無營(yíng)銷型網(wǎng)站
現(xiàn)在幾乎所有建站公司打著營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)的大旗。試想一下,一個(gè)沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃人員,沒有從營(yíng)銷角度、銷售角度、傳播角度去規(guī)劃、策劃一個(gè)網(wǎng)站,都用一個(gè)程序模塊來為客戶建設(shè)模版化網(wǎng)站的公司如何能做出所謂的營(yíng)銷型網(wǎng)站。
營(yíng)銷型網(wǎng)站是指基于企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行站點(diǎn)規(guī)劃,具有良好搜索引擎表現(xiàn)和用戶體驗(yàn)、完備的效果評(píng)估體系、能夠有機(jī)利用多種手段將訪客轉(zhuǎn)化為顧客服務(wù)于企業(yè)營(yíng)銷目的網(wǎng)站。
企業(yè)網(wǎng)站是否具有很強(qiáng)的營(yíng)銷性,是否有良好的公信力、傳播力是開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否取得成功最基本的前提條件。就整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售流程來講,客戶最終還是會(huì)通過網(wǎng)站去尋找其意向購買的產(chǎn)品或服務(wù),最終找上門來。所以擁有具備營(yíng)銷型力的網(wǎng)站,對(duì)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的中小企業(yè)來說,至關(guān)重要。
營(yíng)銷性網(wǎng)站與普通的企業(yè)網(wǎng)站相比,具有明顯的優(yōu)勢(shì)和特色,它從多種不同的角度和需求出發(fā)考慮,對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行全面的綜合分析,最終集成各種網(wǎng)站功能和服務(wù),使其具有極強(qiáng)的營(yíng)銷功能和營(yíng)銷價(jià)值,追求的是最終的營(yíng)銷效果。
目前幾乎所有建站公司雖然打著營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)的大旗,但在幫助企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站時(shí)都沒有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析、策劃、品牌產(chǎn)品策劃的環(huán)節(jié),更不要說專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃人員,他們沒有從營(yíng)銷角度、銷售角度、傳播角度去規(guī)劃、策劃一個(gè)網(wǎng)站,他們只是從技術(shù)或者視覺角度來看待網(wǎng)站,都用一個(gè)程序模塊來為客戶建設(shè)模版化網(wǎng)站,然后改下企業(yè)LOGO、公司名稱、重新設(shè)計(jì)下界面的又一個(gè)復(fù)制品!檢查下你的網(wǎng)站是否也在其中!
2、有網(wǎng)絡(luò)推廣,但沒效果
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)推廣方式很多,可謂琳瑯滿目,五花八門。網(wǎng)絡(luò)廣告、微博營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷、軟文公關(guān)、論壇營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、病毒式推廣等等。但中小企業(yè)對(duì)如何真正有效的推廣企業(yè)網(wǎng)站,知之其微,僅懂皮毛,雖然在一些所謂的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)的課堂上聽得熱血澎湃,但回到家里還是該干嘛就干嘛。不知如何有效的采用適合自己的推廣方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站的宣傳推廣,大多做得沒有深度、沒有創(chuàng)意。這種無效推廣,即使做得太多,最終還是等于零,徒勞而無功效。
經(jīng)常有客戶抱怨,連百度競(jìng)價(jià)都沒啥效果,到處求所謂的有效推廣方法!其實(shí)網(wǎng)絡(luò)推廣方法無非也就那幾種,并非每種推廣方法都適合你,要根據(jù)你的產(chǎn)品、人群、不同的推廣階段制定合理有效的推廣計(jì)劃!只有適合自己的才是最好的!
3、網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率極低
影響轉(zhuǎn)化率的因素很多,從你前期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目規(guī)劃、策略、推廣方案的制定到日常的推廣運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行,再到在線銷售系統(tǒng)、客服等方面都影響著你的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。
眾多的企業(yè),在建立企業(yè)網(wǎng)站后,只要在網(wǎng)站上留下聯(lián)系地址或聯(lián)系電話,就認(rèn)為顧客能找上門來。這種單一被動(dòng)的轉(zhuǎn)化方式,顯然是很難及時(shí)把訪客轉(zhuǎn)化顧客的。商機(jī)信息留言、免費(fèi)電話回?fù)堋⒓磿r(shí)聊天工具使用、企業(yè)地圖導(dǎo)航、顧客對(duì)產(chǎn)品定購功能等等,這些極為重要的轉(zhuǎn)化手段,卻未曾出現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)。
還有一點(diǎn)就是你的在線客服人員是否夠?qū)I(yè),是否對(duì)產(chǎn)品服務(wù)了解清楚、是否具備良好的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧和服務(wù)意識(shí),是否具備極強(qiáng)的銷售引導(dǎo)思維!人的因素至關(guān)重要!
4、缺乏有效的數(shù)據(jù)分析
很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作開展相對(duì)較早,且都有專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣工作的公司,他們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做得還不錯(cuò),但他們竟然沒有一個(gè)人知道網(wǎng)站訪問的日IP量、日均咨詢量和最終銷售成交數(shù)據(jù),根本就沒有做任何關(guān)于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)工作,更不要說數(shù)據(jù)分析了。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)各環(huán)節(jié)中是一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié),數(shù)據(jù)可以讓我們發(fā)現(xiàn)問題,從而幫助企業(yè)調(diào)整策略、解決問題,提升網(wǎng)站的整體運(yùn)營(yíng)效率。一般來講,我們主要從SEO數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析、網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、詢盤和成交轉(zhuǎn)化統(tǒng)計(jì)分析幾個(gè)大的方面著手!
5、有做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人,但無真正的才
縱觀網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系,無論哪個(gè)環(huán)節(jié)的工作,最終都是需要人去落實(shí)執(zhí)行,再一次強(qiáng)調(diào),人才是最終決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成效關(guān)鍵所在。
這樣一來對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還仍感陌生的企業(yè),面對(duì)來勢(shì)洶涌的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代,面對(duì)建什么樣的網(wǎng)站?如何做有效網(wǎng)絡(luò)推廣?如何運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)?等等常常不知所措,無從下手。
面對(duì)第三次工業(yè)革命的到來,許多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛響應(yīng),他們意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)生存和發(fā)展的必爭(zhēng)陣地。將互聯(lián)網(wǎng)和新觀念、新科技引入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中來,是許多傳統(tǒng)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求。對(duì)于大型企業(yè)而言,有實(shí)力和資本自主開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究和實(shí)踐,更多的中小型企業(yè)雖然同樣迫切需要通過互聯(lián)網(wǎng)開展企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng),但由于自身認(rèn)識(shí)和精力有限而無法自主有效開展,于是選擇專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司為其服務(wù),希望能快速跨入互聯(lián)網(wǎng)世界,與時(shí)代接軌。
如今,許多企業(yè)建設(shè)了自己的網(wǎng)站,把產(chǎn)品搬到了互聯(lián)網(wǎng)上。然而經(jīng)過一段時(shí)間卻發(fā)現(xiàn)收效甚微,沒有出現(xiàn)想象中訂單紛至沓來的“美好景象”,究其原因主要有主觀和客觀兩個(gè)方面:首先是主觀上對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不足,做了網(wǎng)站不等于萬事大吉,而僅僅是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開始;其次在客觀上目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)水平參差不齊,許多網(wǎng)絡(luò)公司自身還存在業(yè)務(wù)水平上的缺陷,因而不能提供有針對(duì)性的、高效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。
認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。許多企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)上存在以下一些誤區(qū):
一、網(wǎng)站推廣不等于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷:
網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,但網(wǎng)站推廣并不等于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,它只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)性內(nèi)容而已。當(dāng)前,許多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)企業(yè)大舉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的旗幟,而推行的服務(wù)卻僅僅是一些網(wǎng)站推廣的服務(wù),這給傳統(tǒng)企業(yè)造成了網(wǎng)站推廣就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誤解,這對(duì)于企業(yè)科學(xué)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生了諸多不利的影響。
首先造成企業(yè)缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全面認(rèn)識(shí),不能科學(xué)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)與計(jì)劃;其次單純的網(wǎng)站推廣其效果大打折扣,企業(yè)往往發(fā)現(xiàn)訪問量上去了、搜索引擎都登錄了卻也不過如此,沒有帶來多少客戶和訂單,這是因?yàn)橄嚓P(guān)配套的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷措施與舉動(dòng)不到位造成的,就像企業(yè)針對(duì)地方市場(chǎng)投放大量電視廣告,卻在商場(chǎng)和街頭難覓企業(yè)和產(chǎn)品身影。所以我們?cè)陂_展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候,首先要認(rèn)識(shí)到網(wǎng)站推廣不等于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,要制定包括網(wǎng)站推廣在內(nèi)系統(tǒng)、周密的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃,才能切實(shí)看到效果。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是孤立存在的:
許多企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的隨意性很大,往往是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)公司的建議方案,說做就做了,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案中的活動(dòng)內(nèi)容幾乎沒企業(yè)營(yíng)銷部門什么事,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成了網(wǎng)絡(luò)公司的表演秀。事實(shí)上,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)納入企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)不能脫離一般營(yíng)銷環(huán)境而獨(dú)立存在,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論是傳統(tǒng)營(yíng)銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。
三、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有共同點(diǎn),但互不包含:
許多企業(yè)往往將電子商務(wù)同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等同起來,或者認(rèn)為電子商務(wù)包含網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,或者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包含了電子商務(wù),事實(shí)上,電子商務(wù)同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有共同點(diǎn),但更多的是不同點(diǎn),兩者是互不包含的。
電子商務(wù)是利用Internet進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)的總和,與之相關(guān)的是必須解決法律、安全、技術(shù)、認(rèn)證、支付和配送等多方面的問題。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)重要職能是進(jìn)行網(wǎng)上產(chǎn)品分銷,主要包括建立網(wǎng)上產(chǎn)品展示平臺(tái)、建立網(wǎng)上產(chǎn)品分銷渠道等工作。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷同電子商務(wù)的共同點(diǎn)在于圍繞企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、展示和銷售促進(jìn),但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要是從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度利用互聯(lián)網(wǎng)展開的系列活動(dòng),而電子商務(wù)則著重在于通過互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)產(chǎn)品零售或分銷的整個(gè)流程的實(shí)現(xiàn)。兩者的主要分界線就在于是否有交易行為的發(fā)生。
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是萬能的:
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代企業(yè)的重要營(yíng)銷手段,但就目前而言,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還不能完全代替企業(yè)的現(xiàn)有營(yíng)銷形式,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還必須結(jié)合企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃,同各種營(yíng)銷形式協(xié)同作戰(zhàn),才能更好地發(fā)揮作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是萬能的。
傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要點(diǎn)
一、企業(yè)網(wǎng)站推廣:
網(wǎng)站是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前沿陣地。傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前提是建設(shè)一個(gè)屬于自己的企業(yè)網(wǎng)站。雖然有很多商務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)闆]有網(wǎng)站的企業(yè)提品信息、企業(yè)形象展示等功能,仿佛也起到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能,但這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷依附于商務(wù)平臺(tái)而存在,一榮俱榮,一損俱損,不利于企業(yè)開展長(zhǎng)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng);此外,擁有自己的企業(yè)網(wǎng)站,企業(yè)才能夠有效開展各種針對(duì)性、時(shí)效性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng),將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷落到實(shí)處。
網(wǎng)站推廣雖然不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全部,但卻是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基礎(chǔ)的工作之一。目前,很多網(wǎng)絡(luò)公司都在提供網(wǎng)站推廣服務(wù),主要有:搜索引擎推廣、電子郵件推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告等方法和手段,應(yīng)當(dāng)說其效果還是很明顯的。
案例:桂林廣陸數(shù)字測(cè)控股份有限公司(guanglu.com.cn)是專業(yè)生產(chǎn)數(shù)顯卡尺、游標(biāo)卡尺、千分尺、百分表等精密測(cè)量?jī)x器及量具高新技術(shù)企業(yè),90%以上的產(chǎn)品出口到歐美等三十多個(gè)國家和地區(qū),國內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)50%以上。早在1999年,公司就建立了自己的網(wǎng)站,但一直以來并沒有進(jìn)行過網(wǎng)站推廣的工作。2002年6月與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司簽定了網(wǎng)站推廣協(xié)議,先后將其網(wǎng)站登錄到了中英文Yahoo、MSN、Google等搜索引擎,并取得好的排名。以下是產(chǎn)品“數(shù)顯卡尺”的排名情況:
1) 數(shù)顯卡尺 中文Yahoo 第一位
新浪 第二位
搜狐 第二位、
google(中文) 第三位
2) Digital caliper Google(英文) 第五位
MSN 第四位
英文Yahoo 第三位
至此,該企業(yè)網(wǎng)站訪問量及反饋都有大幅度提升,且均為目標(biāo)客戶訪問,訪問質(zhì)量明顯改善。從來訪者的路徑分析,大多數(shù)訪問者都是來自搜索引擎,由此而可見網(wǎng)站推廣的作用?,F(xiàn)該企業(yè)已收到不少國外買家的查詢,并有些正進(jìn)行洽談中。
二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研:
網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能之一,隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及發(fā)展,企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研、用戶需求信息的收集亦逐步跨進(jìn)網(wǎng)絡(luò)。與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方法相比,利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研有很多優(yōu)點(diǎn),主要表現(xiàn)在縮短調(diào)研周期、節(jié)約費(fèi)用、不受地理區(qū)域限制等方面。因此,網(wǎng)上調(diào)研成為一種不可忽視的市場(chǎng)調(diào)研方法。
從市場(chǎng)調(diào)研的程序上來說,網(wǎng)上調(diào)研與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研沒有本質(zhì)的區(qū)別,只是采用的信息收集方式有所不同。通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式來完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研,相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研,網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn),常用于產(chǎn)品調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等,是獲得第一手市場(chǎng)資料有效的調(diào)查工具。
在網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過程中,收集市場(chǎng)信息資料工作量最大,耗時(shí)最長(zhǎng),因此,互聯(lián)網(wǎng)為獲得第一手資料提供了良好的途徑,其優(yōu)勢(shì)在收集市場(chǎng)資料階段更加明顯。主要方式為:
(1)在線調(diào)查表:
通過在企業(yè)網(wǎng)站或其他合作調(diào)查網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查表,訪問者在線填寫并提交到網(wǎng)站服務(wù)器,被調(diào)查人可留下自己的真實(shí)姓名和聯(lián)系方式,以獲取我們提供的獎(jiǎng)勵(lì)。這是網(wǎng)上調(diào)查最基本的形式,廣泛應(yīng)用于各種內(nèi)容的調(diào)查活動(dòng),這實(shí)際上也就是問卷調(diào)查方法在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。
(2)電子郵件調(diào)查:
合理設(shè)計(jì)調(diào)查表單,將設(shè)計(jì)好的調(diào)查表直接發(fā)送到被調(diào)查者的郵箱中,或者在電子郵件正文中給出一個(gè)網(wǎng)址鏈接到在線調(diào)查表頁面。這種方式在一定程度上可以對(duì)用戶成分加以選擇,并節(jié)約被訪問者的上網(wǎng)時(shí)間,若調(diào)查對(duì)象選擇適當(dāng),往往可以獲得相對(duì)較高的問卷加收率。
(3)海量數(shù)據(jù)庫搜索調(diào)查:
根據(jù)調(diào)查內(nèi)容需要,如進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案背景、規(guī)劃、管理模式、銷售策略、宣傳策略、銷售現(xiàn)狀調(diào)查,可通過互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)庫搜索調(diào)查來實(shí)現(xiàn)。在調(diào)查之前,根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的所需,設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案調(diào)查參數(shù)指標(biāo),并逐項(xiàng)展開海量數(shù)據(jù)庫搜索調(diào)查。
(4)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫分析調(diào)查
企業(yè)網(wǎng)站通過網(wǎng)站推廣工作實(shí)施和網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng),將會(huì)有為數(shù)可觀網(wǎng)站數(shù)據(jù),這些對(duì)于網(wǎng)上目標(biāo)客戶調(diào)研、客戶分析以及客戶關(guān)系整理均有重要意義。在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫分析調(diào)查之前,要做好資料收集整理工作,并根據(jù)需要進(jìn)行取舍增刪,為科學(xué)進(jìn)行調(diào)查分析做好準(zhǔn)備。
三、企業(yè)產(chǎn)品分銷:
企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上銷售的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他渠道的銷售成本。在網(wǎng)上銷售要比其他渠道方便的多,自然花費(fèi)也就低的多,這樣無形中降低了企業(yè)成本,提高了企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)通過實(shí)施網(wǎng)絡(luò)分銷)可迅速掌握各類信息并對(duì)市場(chǎng)需求的變化做出快速反應(yīng),從而增進(jìn)企業(yè)與分銷點(diǎn)的聯(lián)系,以最短的供應(yīng)鏈、最快的反應(yīng)速度、最低的成本、個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù),極大地縮短整體分銷的業(yè)務(wù)流程并節(jié)省寶貴的時(shí)間和費(fèi)用,提高客戶的滿意度。
企業(yè)網(wǎng)上產(chǎn)品分銷主要有以下一些優(yōu)點(diǎn):
銷售渠道合理分布,并簡(jiǎn)化銷售環(huán)節(jié),逐步網(wǎng)絡(luò)化、扁平化。
優(yōu)化供應(yīng)鏈,增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,降低庫存,減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。
加強(qiáng)各銷售渠道預(yù)算和費(fèi)用控制,實(shí)時(shí)獲得銷售情況統(tǒng)計(jì),銷售分析及時(shí)準(zhǔn)確,價(jià)格策略快速反應(yīng)、靈活多變。
市場(chǎng)營(yíng)銷手段多樣、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的傳媒特點(diǎn),售后服務(wù)及時(shí)到位、銷售后勤保障有力,提供更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。
利用網(wǎng)絡(luò)上與顧客直接交流的機(jī)會(huì)為顧客提供定制化產(chǎn)品服務(wù),同時(shí)及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià),以便改進(jìn)和加快新產(chǎn)品研究與開發(fā)。
與非競(jìng)爭(zhēng)性的廠商進(jìn)行線上促銷聯(lián)盟,通過相互線上資料庫聯(lián)網(wǎng),增加與潛在消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì),這樣一方面不會(huì)使本企業(yè)產(chǎn)品受到?jīng)_擊,另一方面又拓寬了產(chǎn)品的消費(fèi)層面。
四、網(wǎng)上品牌傳播:
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為企業(yè)品牌的整合傳播開辟了一條新途徑。網(wǎng)絡(luò)資源的最大優(yōu)勢(shì)在于快速、便捷、低廉、高效,且具有互動(dòng)性。如今上網(wǎng)的人越來越多,信息傳播面廣,傳播速度快——傳統(tǒng)可以充分利用這些特點(diǎn),為企業(yè)品牌宣傳服務(wù)。
通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,可以使企業(yè)品牌提升、拓展、縱深品牌的形象、價(jià)值及外延。網(wǎng)站是實(shí)現(xiàn)線上品牌推廣營(yíng)銷的根據(jù)地。一方面,在離線領(lǐng)域可以配合廣告、公關(guān)、促銷等開展系列營(yíng)銷活動(dòng);另一方面,網(wǎng)站本身就是一個(gè)互動(dòng)溝通平臺(tái),二者活動(dòng)的反饋溝通均可在網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)。并且,這些活動(dòng)都應(yīng)以品牌核心價(jià)值為基準(zhǔn)點(diǎn),因此可以確?;顒?dòng)的持久性與連貫性。
通過有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng),能夠較傳統(tǒng)途徑和方法更為快捷的實(shí)現(xiàn)深化品牌傳播目的。首先可以擴(kuò)展品牌形象:忠誠于某一品牌的顧客,會(huì)在網(wǎng)上尋找這個(gè)品牌的詳細(xì)信息;其次具備名牌產(chǎn)品的企業(yè)更應(yīng)引入網(wǎng)上品牌傳播概念,不要讓網(wǎng)上新興的虛擬企業(yè)搶占有利地位。
五、網(wǎng)上公共關(guān)系和客戶服務(wù):
企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,還體現(xiàn)在企業(yè)可進(jìn)行網(wǎng)上公共關(guān)系和客戶服務(wù)拓展上面。
與新聞界建立友好的關(guān)系。通過網(wǎng)絡(luò)可向新聞?dòng)浾吆凸蛦T及消費(fèi)者即時(shí)公司的政策變化。
消除誤導(dǎo)信息。通過企業(yè)網(wǎng)站可以及時(shí)糾正網(wǎng)上社區(qū)、BBS或郵件列表中關(guān)于企業(yè)的不準(zhǔn)確的信息,避免引起消費(fèi)者的誤解。
在網(wǎng)上舉行新聞會(huì)。那些不能出席會(huì)的人可以通過網(wǎng)絡(luò)了解新聞會(huì)的內(nèi)容(同步或會(huì)后均可)。
通過顧客反饋信息了解顧客對(duì)公司產(chǎn)品的滿意程度、消費(fèi)偏好、對(duì)新產(chǎn)品的反應(yīng)等。
準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理及決策過程,通過E-mail與顧客建立起“一對(duì)一”的親密關(guān)系。
對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行精確細(xì)分,根據(jù)這種細(xì)分將專門服務(wù)于這類顧客的信息或廣告發(fā)送給他們。
通過回復(fù)顧客的問題,及時(shí)向他們傳送公司新產(chǎn)品信息、升級(jí)服務(wù)信息等,保持與顧客的長(zhǎng)期友好關(guān)系。
及時(shí)發(fā)現(xiàn)不滿意顧客,了解他們不滿意的原因,及時(shí)處理。
建立忠誠顧客數(shù)據(jù)庫??晌諏?duì)公司產(chǎn)品非常了解的忠誠顧客介入公司的確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,他們能幫助公司解決消費(fèi)者的問題,回答一些技術(shù)上的問題,同時(shí)他們還會(huì)提醒公司哪些消費(fèi)者在網(wǎng)上對(duì)公司不利的信息。
小結(jié)
傳統(tǒng)企業(yè)需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,這已經(jīng)成為共識(shí)。企業(yè)根據(jù)自身實(shí)力的不同,有的自己成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門,有的選擇網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)商為其服務(wù),形式雖有所不同,但目的都只有一個(gè),那就是充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來幫助企業(yè)發(fā)展。
每個(gè)企業(yè)都有自己的年度生產(chǎn)和銷售計(jì)劃,包括近期、遠(yuǎn)期的營(yíng)銷戰(zhàn)略和目標(biāo)的制定,在這些規(guī)劃中,現(xiàn)在又多了一項(xiàng)內(nèi)容,那就是結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況,制定企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略規(guī)劃,在這個(gè)策略規(guī)劃里面,主要分三個(gè)步驟來實(shí)現(xiàn):
首先是選擇或搭建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái),已經(jīng)有了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的企業(yè)也不能讓平臺(tái)一成不變,更多考慮的是如何跟上技術(shù)發(fā)展和理念的更新,完善自己的平臺(tái)。
我們先來了解下兩者的概念:
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的,以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。使用各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法,希望通過互聯(lián)網(wǎng)來推廣企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),以此尋求更多的銷售機(jī)會(huì)。簡(jiǎn)單的說凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng),都可以稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)推廣是指利用互聯(lián)網(wǎng)的資源,通過各種宣傳推廣手段將企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)等讓更多人知道所進(jìn)行的活動(dòng)。
兩者區(qū)別如下:
1、定位不同
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的是營(yíng)銷、帶來訂單,或者提升企業(yè)品牌價(jià)值,有利于增加總的銷售。網(wǎng)絡(luò)推廣的目的不僅僅是營(yíng)銷,可以是提高推廣對(duì)象的知名度和影響力、提高網(wǎng)站的瀏覽量、用戶注冊(cè)量、搜索引擎危機(jī)公關(guān),時(shí)下很流行的網(wǎng)絡(luò)紅人炒作等。
2、目標(biāo)受眾不同
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的是營(yíng)銷,受眾是有意向購買產(chǎn)品的用戶群;有的營(yíng)銷范圍還有區(qū)域性,所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷受眾變得有針對(duì)性,當(dāng)然這點(diǎn)跟傳統(tǒng)營(yíng)銷方式?jīng)]有差別,現(xiàn)下沒有意向的用戶隨著對(duì)產(chǎn)品的了解,日后也會(huì)成為準(zhǔn)客戶。網(wǎng)絡(luò)與生具有的廣泛性,開放性,集群性,使得整個(gè)世界越來越小;新產(chǎn)品、品牌知名度的提高等等用網(wǎng)絡(luò)來宣傳推廣無疑是最節(jié)約成本和快速見效的方式。網(wǎng)絡(luò)推廣的受眾更廣泛,可以說是無處不在。
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析不同
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍然遵循傳統(tǒng)營(yíng)銷的絕大部分規(guī)則,細(xì)致分析市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,是每個(gè)商業(yè)活動(dòng)的開始的必然環(huán)節(jié),它的重要性不言而喻。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析不僅僅局限于線上的活動(dòng),更少不了對(duì)線下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。網(wǎng)絡(luò)推廣則顯得簡(jiǎn)單一些,主要是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站優(yōu)化的如何,搜索引擎排名表現(xiàn)如何,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪些平臺(tái)打了廣告等,更則重于線上的行為。
4、具體實(shí)施操作不同
因?yàn)閮烧叩亩ㄎ徊煌?,方向不同,那么具體的實(shí)施操作就是南轅北轍了;體現(xiàn)在以下三點(diǎn)。
1)、網(wǎng)站建設(shè)、優(yōu)化不同
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要的是營(yíng)銷型的網(wǎng)站:
A、網(wǎng)站要對(duì)搜索引擎友好,進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)部關(guān)鍵詞優(yōu)化使得其排名盡量靠前。B、網(wǎng)站設(shè)計(jì)要站在訪問者的角度進(jìn)行策劃,在導(dǎo)航設(shè)計(jì)、語言描述、業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹等方面充分考慮訪問者的習(xí)慣特點(diǎn),讓他們能在最短的時(shí)間內(nèi)找到自己所需要的信息,并成功把訪問者轉(zhuǎn)化成顧客;C、網(wǎng)站需要有在線客服功能。在線客服功能方便訪問者即時(shí)溝通、咨詢和反饋,為訪問者帶來很大便利,能大大提高把訪問者轉(zhuǎn)化成為顧客的成功率。D、有必要時(shí)需要一個(gè)在線支付功能,讓客戶可以實(shí)時(shí)下單。E、網(wǎng)站需要有流量統(tǒng)計(jì)功能。有了流量統(tǒng)計(jì),您就可以清楚知道網(wǎng)站的訪問者來自什么地方、通過什么渠道進(jìn)來、對(duì)哪些內(nèi)容感興趣,評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果,適時(shí)調(diào)整網(wǎng)站營(yíng)銷方法。
推廣型網(wǎng)站沒有營(yíng)銷型網(wǎng)站那么高要求,更多的注重于企業(yè)形象宣傳推廣,或者資訊的介紹,信息的傳達(dá)。
2)、人員團(tuán)隊(duì)構(gòu)成不同
A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)構(gòu)成:
市場(chǎng)策劃團(tuán)隊(duì):市場(chǎng)調(diào)查、商業(yè)計(jì)劃書撰寫、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、電子商務(wù)策劃
網(wǎng)站開發(fā)團(tuán)隊(duì):網(wǎng)站開發(fā)、軟件開發(fā)、各種應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、電子支付接口開發(fā)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì):搜索引擎優(yōu)化(SEO)、競(jìng)價(jià)排名指導(dǎo)(SEM)、網(wǎng)站聯(lián)盟廣告(PPC)
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì):網(wǎng)上交易接洽、24小時(shí)在線客服、網(wǎng)上支付處理、信用卡防欺詐管控
物流管理團(tuán)隊(duì):商品供應(yīng)管理、庫存管理、發(fā)貨管理。
B、網(wǎng)絡(luò)推廣團(tuán)隊(duì)構(gòu)成:
網(wǎng)站制作團(tuán)隊(duì):網(wǎng)站制作,網(wǎng)站美工
網(wǎng)站推廣團(tuán)隊(duì):搜索引擎優(yōu)化,博客推廣,論壇推廣,網(wǎng)絡(luò)炒作等
關(guān)鍵字:競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 實(shí)操 設(shè)計(jì)
中圖分類號(hào):G02 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1674-098X(2014)04(b)-0239-01
1 研究背景
隨著科技更新日新月異和社會(huì)不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)發(fā)展十分迅速,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)最為重要的營(yíng)銷渠道之一,營(yíng)銷行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)峻,不僅是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),國家和個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益嚴(yán)峻,競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展最為重要的推動(dòng)力。競(jìng)爭(zhēng)在社會(huì)中隨處可見,在現(xiàn)今這種充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中,職校應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)操培訓(xùn)課程中內(nèi)容設(shè)計(jì)可圍繞如何加強(qiáng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),使其能夠更好地適應(yīng)社會(huì)需求。據(jù)顯示,從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位對(duì)專業(yè)人才的需求至關(guān)重要。因而,職校如何培養(yǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)操能力的人才極為重要。進(jìn)行職校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)操培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)是增強(qiáng)學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),提升學(xué)生職業(yè)能力的重要方法。
2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)操理論分析
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程是當(dāng)代電子商務(wù)的核心內(nèi)容之一。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在電子商務(wù)中的應(yīng)用十分重要,學(xué)生不緊跟時(shí)代潮流,無法接觸到較為新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。目前,大部分的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)較為空洞,缺乏能夠幫助學(xué)生增強(qiáng)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的能力。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指以傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論為基礎(chǔ),以互聯(lián)網(wǎng)為載體,以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為手段所進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng),進(jìn)行一系列市場(chǎng)開發(fā)、宣傳、促銷等活動(dòng)的總稱,網(wǎng)絡(luò)上下線所組成的能夠相輔相成,互相幫助的營(yíng)銷體系。
職校教育以能力為本,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)操訓(xùn)練是為了提升商貿(mào)類學(xué)生的就業(yè)技能,注重對(duì)學(xué)生的實(shí)際能力在今后工作崗位中的運(yùn)用。實(shí)操是以學(xué)生的就業(yè)方向?yàn)榍疤?,幫助學(xué)生將所學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知識(shí)和相關(guān)理論具體應(yīng)用到未來的工作內(nèi)容中去,實(shí)現(xiàn)企業(yè)促進(jìn)營(yíng)銷的目的。
3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)操培訓(xùn)的目標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一門發(fā)展十分迅速的學(xué)科,新的方法和手段不斷涌現(xiàn),學(xué)生必須時(shí)刻了解最新的資訊以便能夠隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展,而職業(yè)教育也必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)進(jìn)行實(shí)踐性教學(xué)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最為重視具體的應(yīng)用,因而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)過程中開展實(shí)操十分必要,能夠提升學(xué)生的職業(yè)技能。
職校開始網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)操培訓(xùn)課程的目標(biāo)是為了幫助學(xué)生全面掌握互聯(lián)網(wǎng)電子信息技術(shù),了解常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法,并且時(shí)刻掌握最新的技術(shù)和手段。實(shí)操培訓(xùn)也是為了幫助學(xué)生進(jìn)一步掌握職業(yè)技能,了解不同崗位之間的區(qū)別,增強(qiáng)職業(yè)適應(yīng)力。同時(shí),增強(qiáng)學(xué)生適應(yīng)環(huán)境變化的能力,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化等都有可能改變網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略,因而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)操培訓(xùn)也同樣能夠增強(qiáng)學(xué)生適應(yīng)變化的能力。
4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)操培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)操培訓(xùn)基本包括三部分的內(nèi)容,即基礎(chǔ)部分、職業(yè)部分和綜合部分。這三部分是相輔相成,層層遞進(jìn)的。基礎(chǔ)部分是能夠順利進(jìn)行職業(yè)和綜合部分的基礎(chǔ),而職業(yè)和綜合部分則是建立在基礎(chǔ)部分之上的。不同的部分有不一樣的內(nèi)容和任務(wù),學(xué)生在每個(gè)部分都能掌握不同的技能,在完成任務(wù)的過程中學(xué)習(xí)新的知識(shí)。
4.1 基礎(chǔ)部分
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)操培訓(xùn)的基礎(chǔ)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)中,注重親驗(yàn)式、互動(dòng)式案例和實(shí)務(wù)操作、采用分組、角色扮演、沙盤模擬訓(xùn)練方式,培養(yǎng)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)際動(dòng)手和實(shí)務(wù)操作能力,例如通過傳統(tǒng)營(yíng)銷到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的觀念轉(zhuǎn)變、許可E-mail營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、博客等使用。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研是開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ),是決定一個(gè)項(xiàng)目是否適合銷售的主要方法。采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法,使得學(xué)生有效收集一手?jǐn)?shù)據(jù)及二手?jǐn)?shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)檢索技術(shù)、專題調(diào)研以及數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷技術(shù)和客戶關(guān)系管理技術(shù)得以提高,通過對(duì)相關(guān)人員調(diào)查問卷得到較為準(zhǔn)確的資料;還可以通過搜尋相關(guān)的新聞等資料來對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行補(bǔ)充,形成一份較為全面的調(diào)研資料。
4.2 職業(yè)部分
此內(nèi)容主要利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷,提高學(xué)生職業(yè)行動(dòng)能力,從信息技術(shù)基礎(chǔ)、基礎(chǔ)網(wǎng)站搭建、市場(chǎng)營(yíng)銷及調(diào)查、客戶溝通等能力來培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)能力,滿足不同的崗位的需求。內(nèi)容主要包括利用搜索引擎推廣產(chǎn)品、尋找訂單、利用網(wǎng)站開展?fàn)I銷和推廣、利用網(wǎng)絡(luò)開展顧客服務(wù)、產(chǎn)品廣告、企業(yè)公關(guān)等專業(yè)內(nèi)容。學(xué)生在做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃之后,為了能夠更好地對(duì)產(chǎn)品等進(jìn)行營(yíng)銷。
教學(xué)時(shí)應(yīng)當(dāng)訓(xùn)練學(xué)生盡可能多的利用網(wǎng)絡(luò)手段,模擬公司各項(xiàng)目?jī)?nèi)容的進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比。例如,通過論壇推廣、發(fā)貼推廣、群發(fā)推廣、軟文推廣等各種網(wǎng)絡(luò)推廣渠道進(jìn)行推廣,看哪些同學(xué)時(shí)刻緊跟潮流,營(yíng)銷效果好、方法得當(dāng),充分吸引大眾目光;同時(shí)還要重視培訓(xùn)針對(duì)具體產(chǎn)品的FAQ設(shè)計(jì)與CRM的應(yīng)用。
4.3 綜合部分
這一階段的實(shí)質(zhì)是幫助學(xué)生全面地了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn),能夠根據(jù)多變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行方案的改變。綜合部分的主要內(nèi)容包括:網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷及綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃。充分使學(xué)生了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境開展有效實(shí)施與管理。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃是在已經(jīng)進(jìn)行了較為詳盡的調(diào)研之后而進(jìn)行的。根據(jù)調(diào)研資料,學(xué)生應(yīng)當(dāng)根據(jù)該項(xiàng)目設(shè)計(jì)出一份網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃,使學(xué)生掌握如何根據(jù)企業(yè)的需求和特點(diǎn)設(shè)計(jì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃。該策劃應(yīng)當(dāng)涉及到企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的各項(xiàng)內(nèi)容。主要包括(1)市場(chǎng)環(huán)境分析,一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng),不能盲目,需要對(duì)該市場(chǎng)進(jìn)行深入分析。(2)企業(yè)項(xiàng)目簡(jiǎn)介,分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境,對(duì)于企業(yè)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是十分重要的。(3)企業(yè)預(yù)期目標(biāo),企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的不僅是為了推廣其產(chǎn)品還是為了增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提升自身的知名度,吸引顧客等深層目標(biāo)。(4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃設(shè)計(jì)。企學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃是,首先需要根據(jù)產(chǎn)品確定自身的顧客群,重點(diǎn)分析該類顧客的偏好。隨后確定適合的產(chǎn)品并且根據(jù)產(chǎn)品制定適合的價(jià)格,該策略不僅需要適合企業(yè)發(fā)展策略,還應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)轭櫩吞峁┍憬莸闹Ц斗绞健_@綜合培訓(xùn)內(nèi)容不僅讓學(xué)生充分了解企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外部環(huán)境,還學(xué)會(huì)分析企業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)操培訓(xùn)開展后期成果展示,要求學(xué)生在每個(gè)任務(wù)結(jié)束后,以小組為單位,制作一個(gè)成果匯報(bào)展,用幾分鐘的時(shí)間對(duì)團(tuán)隊(duì)合作過程、結(jié)果和體會(huì)進(jìn)行總結(jié)和闡述,并且向大家展示收獲。另外,可以由其他同學(xué)對(duì)所展示內(nèi)容進(jìn)行提問,由該組成員進(jìn)行回答,與大家一起分享經(jīng)驗(yàn)。這樣,在多動(dòng)手、多實(shí)踐的培訓(xùn)中提高了學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),增強(qiáng)其各方面相互競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),大大提高了教學(xué)效果及學(xué)生技能水平。
參考文獻(xiàn)
[1] 郭薇.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)[J].現(xiàn)代教育技術(shù),2007(8):102-103.
首先要知道到底什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?筆者個(gè)人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用網(wǎng)絡(luò)信息和媒體來輔助進(jìn)行實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。說的簡(jiǎn)單通俗點(diǎn),就是利用互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到一定營(yíng)銷目的的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。在這里要說的是,不同的企業(yè)所接觸的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面的不一樣的,這和企業(yè)的規(guī)模,行業(yè),目標(biāo)等等都有關(guān)系,不能簡(jiǎn)單的認(rèn)為在網(wǎng)上投放了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告、投放了競(jìng)價(jià)排名、做了SEO等就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了,實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可不只是這么簡(jiǎn)單的東西,起碼投放廣告你要懂得投放位置啊,廣告的策劃設(shè)計(jì)啊,廣告的效果監(jiān)測(cè)啊等等,而競(jìng)價(jià)排名也是有很多技巧的,seo更是要求的多了,所以對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不要太片面!
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一系列網(wǎng)絡(luò)推廣手段的整合,這些手段包括:搜索引擎營(yíng)銷(SEM)、IM營(yíng)銷、BBS推廣、競(jìng)價(jià)排名、新聞營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷、電子雜志營(yíng)銷、SNS營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、電子商務(wù)、電子郵件等等,把這些一系列的推廣手段根據(jù)你要推廣的產(chǎn)品特性有機(jī)地整合起來制定一個(gè)整體的營(yíng)銷方案,才是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根本核心所在。這么說太理論化,那么我說一下大概的一個(gè)過程吧,這樣也許更直觀好理解一點(diǎn)。
首先,一個(gè)企業(yè)要有一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站,這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ),企業(yè)網(wǎng)站就是一張網(wǎng)絡(luò)名片,是簡(jiǎn)單介紹和展示企業(yè)的;
然后是有了網(wǎng)站就該優(yōu)化網(wǎng)站和開始在搜索引擎做個(gè)排名了,接著呢就可以宣傳推廣了,當(dāng)然不能忘了網(wǎng)站內(nèi)容平時(shí)要經(jīng)常更新有意義的信息,才能吸引人們開關(guān)注;
有穩(wěn)定流量了,接下來就是網(wǎng)站自身提供的服務(wù)問題了,在線自動(dòng)注冊(cè)、購買、結(jié)賬、處理訂單、客服等等,這就算是到了銷售服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)了;
關(guān)鍵詞:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境;《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》推廣
一、在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》推廣的原因
數(shù)字化時(shí)代背景下,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)依靠其強(qiáng)大的信息存儲(chǔ)、共享、處理能力;便捷的通訊能力;快速及時(shí)的信息共享能力;全球化的覆蓋范圍等巨大優(yōu)勢(shì),已經(jīng)深刻影響到了每個(gè)人的日常生活和各個(gè)領(lǐng)域的工作方式,眾多企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)宣傳產(chǎn)品,擴(kuò)大企業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋范圍,開展全球化生產(chǎn)、銷售合作。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣這一新型營(yíng)銷方式便在這種時(shí)代背景下應(yīng)運(yùn)而生,成為眾多企業(yè)主流的營(yíng)銷方式,相比傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有更高的開放程度,包括更高的信息開放程度、更高的地域開放程度、信息接收者限制條件更少,人們可以通過網(wǎng)絡(luò)終端諸如電腦和更加方便的智能手機(jī)等,瀏覽全世界信息,不再受地域、時(shí)間等的限制;更強(qiáng)大的信息分享能力,個(gè)人可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體和信息平臺(tái)自由信息,與不同地域、不同文化背景、不同工作領(lǐng)域、不同社會(huì)地位的人實(shí)現(xiàn)信息共享;更加便捷經(jīng)濟(jì),與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)渠道和媒體信息平臺(tái)相比,大部分網(wǎng)絡(luò)資源都是免費(fèi)使用的,信息的門檻也十分低。綜合以上這些優(yōu)勢(shì),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為現(xiàn)代主流營(yíng)銷方式。近年來,隨著我國電子商務(wù)的快速發(fā)展,越來越多的人成為電商從業(yè)者,《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》的主體已經(jīng)由高校學(xué)生走向平民百姓?!毒W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》也不再僅僅局限于課堂環(huán)境,而向更加貼合大眾,時(shí)間場(chǎng)地安排更加靈活的互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)過度。
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》推廣的開發(fā)與設(shè)計(jì)策略
(一)全面認(rèn)識(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》開發(fā)與設(shè)計(jì)的特點(diǎn)
1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》推廣的影響
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,截至2014年,我國在冊(cè)的電商從業(yè)者已經(jīng)突破250萬人,隱性電商從業(yè)人數(shù)已經(jīng)超過1800萬人。由于電商平臺(tái)的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻普遍較實(shí)體經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低,所以電商從業(yè)人員構(gòu)成情況也十分復(fù)雜,既有專職的電商從業(yè)人員,也有大量的兼職電商從業(yè)人員。從業(yè)人員的金融知識(shí)水平。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)水平,已有營(yíng)銷水平基礎(chǔ)更是參差不齊,電商從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等更是十分復(fù)雜。這就要求移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》的主體不能僅僅對(duì)準(zhǔn)專業(yè)化水平比較高、經(jīng)濟(jì)教育系統(tǒng)性比較強(qiáng)的高校學(xué)生,而要將標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍延伸,覆蓋范圍變廣。所以這就要求移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》開發(fā)與設(shè)計(jì)必須做好課程層次劃分,既有對(duì)準(zhǔn)普通大眾的通識(shí)化教育和入門教育,又要有對(duì)準(zhǔn)專業(yè)研究人才、相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)較強(qiáng)的人員的。
2、全面認(rèn)識(shí)營(yíng)銷工作是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》開發(fā)與設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)
就概念本身來講,營(yíng)銷就是經(jīng)營(yíng)主體為實(shí)現(xiàn)其社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益等所采取的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。本質(zhì)即是充分利用各種外部因素?cái)U(kuò)大自身的價(jià)值影響,通過內(nèi)部資源整合滿足消費(fèi)者的需求,以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)綜合效益價(jià)值的最優(yōu)。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道主要有三個(gè),從經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上看,企業(yè)營(yíng)銷的結(jié)果涉及到諸多影響要素,最主要的包括企業(yè)產(chǎn)品、市場(chǎng)需求狀況、以及連接需求和產(chǎn)品的諸如宣傳等媒介性因素。所以傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道主要有三個(gè):最重要的是產(chǎn)品營(yíng)銷。產(chǎn)品營(yíng)銷主要是指通過提高營(yíng)銷主體輸出的產(chǎn)品質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷,產(chǎn)品質(zhì)量是影響營(yíng)銷的本質(zhì)性因素;其次,市場(chǎng)環(huán)境和信息化環(huán)境下,媒體營(yíng)銷對(duì)于營(yíng)銷工作至關(guān)重要?,F(xiàn)代社會(huì)大眾信息渠道來源廣,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,依靠媒體進(jìn)行營(yíng)銷對(duì)于營(yíng)銷成敗顯得尤為重要;最后,也是最具有自發(fā)性的營(yíng)銷渠道,即消費(fèi)者營(yíng)銷。消費(fèi)者營(yíng)銷是消費(fèi)者獲得良好的需求滿足后所進(jìn)行的宣傳,大都帶有自發(fā)性。
3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》方式的變化而產(chǎn)生的影響
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下,《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》的推廣方式也發(fā)生了極大變化。首先,由課堂推廣向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣的轉(zhuǎn)變,原因我們?cè)?.2.1我們已經(jīng)進(jìn)行分析。但是網(wǎng)絡(luò)推廣在具有其自身明顯優(yōu)勢(shì)的同時(shí),也具有明顯的局限性,例如實(shí)踐性不足等?!毒W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》作為一門理論與實(shí)踐相結(jié)合,甚至實(shí)踐性價(jià)值更強(qiáng)的推廣模式,實(shí)踐性的缺失對(duì)于推廣效果的影響是十分巨大的。其次移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的復(fù)雜性是以往市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所難以比擬的,所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境本身也給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的開發(fā)與設(shè)計(jì)提供了許多新的思路和鮮活的案例。
(二)突出《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》推廣內(nèi)容特色,注重推廣效果
1、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念是《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》推廣開發(fā)與設(shè)計(jì)的重點(diǎn)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷較傳統(tǒng)營(yíng)銷有著很大聯(lián)系的同時(shí)也有著明顯的區(qū)別,必須辯證的對(duì)待傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系。首先,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然在營(yíng)銷方式營(yíng)銷理念上和傳統(tǒng)營(yíng)銷有很大區(qū)別,但是產(chǎn)品營(yíng)銷依然是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的決定性因素。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》推廣開發(fā)與設(shè)計(jì)仍應(yīng)引導(dǎo)學(xué)習(xí)者樹立質(zhì)量第一、服務(wù)第一的營(yíng)銷理念,看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提出了更高要求。其次,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣應(yīng)使學(xué)習(xí)者看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下,媒體營(yíng)銷特別是互聯(lián)網(wǎng)媒體營(yíng)銷多發(fā)揮的越來越重要的作用,使學(xué)習(xí)者掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下如何借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)擴(kuò)大產(chǎn)品品牌影響,品牌價(jià)值的方法和技巧;最后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程要使學(xué)習(xí)者樹立全新的消費(fèi)者營(yíng)銷理念,過去的消費(fèi)者營(yíng)銷由于消費(fèi)者范圍制約,影響范圍往往有限。但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下,產(chǎn)品的消費(fèi)者群體得到空前擴(kuò)大,消費(fèi)者觀點(diǎn)的影響力也得到空前加強(qiáng),特別是名人效應(yīng)在消費(fèi)者群體中的應(yīng)用更加廣泛。
2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》推廣內(nèi)容及方式應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下眾多市場(chǎng)主體借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)入電商市場(chǎng),其中既有白手起家獲得成功的案例,也有在新的營(yíng)銷環(huán)境下慘痛的失敗教訓(xùn)。所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)應(yīng)注意引入這些鮮活案例,總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),給后面的人以具體化感受。另外移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣開發(fā)與設(shè)計(jì)也不應(yīng)該忽視實(shí)踐性,但實(shí)踐性推廣的方式可以更加靈活。例如運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)讓學(xué)習(xí)者模擬進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),在實(shí)踐中提高學(xué)習(xí)者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的能力水平。
三、總結(jié)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)既要有課程精神的堅(jiān)持,也要有推廣內(nèi)容和形式的創(chuàng)新,其最終目的都在于使學(xué)習(xí)者全面掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和技巧,為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供幫助。(作者單位:云浮市高級(jí)技工學(xué)校)
參考文獻(xiàn):
[1]呂芹.移動(dòng)廣告:動(dòng)起來的價(jià)值[J].互聯(lián)網(wǎng)周刊,2014(11).
級(jí)別:部級(jí)期刊
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