醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動措施精選(九篇)

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第1篇：醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動措施范文

走進(jìn)北京協(xié)和醫(yī)院

帶著不解和疑慮，近日一個夜色尚濃的早晨，記者來到全國人民關(guān)注的北京協(xié)和醫(yī)院。

近年來，曾有過兩次到協(xié)和醫(yī)院的經(jīng)歷。第一次是新門診樓蓋起之前。一進(jìn)協(xié)和醫(yī)院的大門，就能看到掛號大廳里的人已經(jīng)排出門外。大廳里排隊(duì)的人一個緊挨著一個，沒有一點(diǎn)空隙地等待著。每個人臉上都寫滿了焦慮和無奈。聽說，許多人是從前一天夜里或一大早趕到的。第二次是2014年春天，新門診樓已經(jīng)開業(yè)。誰走進(jìn)一樓大廳，都會感到這里不像醫(yī)院。幾乎每個窗口和角落都有人穿梭的身影。人群一波一波地涌動著。一樓大廳既像繁忙的交通樞紐，也像人來人往銷售業(yè)績蠻好的商廈……

記者在六點(diǎn)半前來到掛號大廳，這個時間是頭天下午從114查號臺得到協(xié)和醫(yī)院電話問到的。還沒站定就開始掛號了。選一排大概有20多人的隊(duì)伍，不到5分鐘就到窗口。雖然要求醫(yī)的科室已經(jīng)沒有號了，但這個現(xiàn)場掛號的過程如此快捷，是事先沒有想到的。

帶著沒有掛上號的遺憾，轉(zhuǎn)身走到與掛號窗口相對也就十米左右距離的自助掛號機(jī)前。抬眼望去，驚詫地發(fā)現(xiàn)這里整齊地豎立著十多臺自助掛號機(jī)！從大廳展示的各種信息了解到，掛號窗口僅有的號，只是114查號臺、各銀行網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約以及大廳里自助機(jī)剩余的。記者一清早掛號的經(jīng)歷，看來是交學(xué)費(fèi)了。面對“全國人民上協(xié)和”的現(xiàn)狀，那么多便利的掛號途徑，還是抹去了以往的煎熬。

想到自己還沒有協(xié)和醫(yī)院的就醫(yī)卡，就來到門診樓二層靠近檢驗(yàn)科的綜合服務(wù)窗口。只見一位中年男子把自己的手機(jī)遞進(jìn)去，輕微的響聲過后，一張300元的特需掛號條就打印出來了。這就是手機(jī)微信APP掛號。

從國家衛(wèi)計(jì)委醫(yī)政醫(yī)管局的材料看到：目前北京協(xié)和醫(yī)院提供了電話114、銀行自助機(jī)、網(wǎng)銀、院內(nèi)自助機(jī)等多種預(yù)約掛號方式，病人可在工行、建行、中行、交行等4家銀行遍布全市3000余個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約未來一周的號源，基本解決了晝夜排隊(duì)掛號的難題。

到過醫(yī)院的人都知道，昔日的檢驗(yàn)科也是患者集中的地方。一般的患者送過檢驗(yàn)標(biāo)本后，都會等在化驗(yàn)室門前，伸長耳朵等著聽化驗(yàn)員喊名字領(lǐng)取化驗(yàn)結(jié)果。而今這里的化驗(yàn)室前，再沒有等候化驗(yàn)單的那群人了。只要把自己的就醫(yī)卡放在分布在各個科室柜臺機(jī)指定的位置上，化驗(yàn)結(jié)果瞬間就會打印出來。

二樓的科室，應(yīng)該是患者比較多的。一排一排的座椅上，人們在靜靜地等候著。沒有護(hù)士凌厲的吆喝聲，沒有站立等候的人。護(hù)士臺上方的指示燈閃爍著，提醒即將到號的患者。記者看到，每個患者掛號小條上都標(biāo)明該何時趕到醫(yī)院的時間。

協(xié)和醫(yī)院前后的變化是衛(wèi)生系統(tǒng)全面推進(jìn)改革的一個縮影。近期，在江蘇鎮(zhèn)江考察時明確要求“解決好大醫(yī)院處于‘戰(zhàn)時狀態(tài)’，人滿為患的問題”?？偫怼⒀?xùn)|副總理近期也先后多次就改善醫(yī)療服務(wù)做出明確指示，要求將改善醫(yī)療服務(wù)作為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要內(nèi)容予以推進(jìn)。

諸多難題得到破解

據(jù)國家衛(wèi)計(jì)委醫(yī)政醫(yī)管局焦雅輝處長介紹，《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃》公布之前，有關(guān)方面針對群眾反映強(qiáng)烈的問題進(jìn)行了多次調(diào)研分析，制定十項(xiàng)計(jì)劃和三十五項(xiàng)措施確保《計(jì)劃》實(shí)施。各省市的醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極行動，開展了“以病人為中心”和“改善群眾就醫(yī)環(huán)境” 等主題活動。

在有關(guān)材料中，記者得知：為解決掛號難的問題，全國各地的醫(yī)院都在積極行動，取得良好效果。

近年來，上海大力推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)。覆蓋38家三級醫(yī)院的醫(yī)聯(lián)預(yù)約服務(wù)平臺，年預(yù)約達(dá)1千多萬人次;家庭醫(yī)生雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約平臺，可為患者直接預(yù)約上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專家門診，目前已在65家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展試點(diǎn)。

武漢同濟(jì)醫(yī)院采取多種途徑預(yù)約診療：患者可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)APP系統(tǒng)（掌上同濟(jì)）、就診卡等進(jìn)行預(yù)約。

推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診，通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、社區(qū)等多種方式、多種途徑提供預(yù)約診療服務(wù)，已經(jīng)在全國許多醫(yī)院推廣。

為解決患者在醫(yī)院里等候時間過長的問題，許多醫(yī)院都有可行的舉措。記者曾在一個黃昏順路到北京兒童醫(yī)院。初診臺一位戴著口罩的醫(yī)務(wù)人員說：到任一年多的院長，剛上崗就把原來先掛號，再看病改成了先初檢，即先化驗(yàn)、先量體溫后，再讓患兒家長去掛號。待化驗(yàn)結(jié)果出來后，患兒可直接到經(jīng)初診醫(yī)生指定的科室就醫(yī)。這一前一后程序的改變，就為患者節(jié)省36分鐘的時間。

上海衛(wèi)生系統(tǒng)推行“門診一站式”付費(fèi)模式，覆蓋38家三級公立醫(yī)院，并在27家醫(yī)院實(shí)現(xiàn)門診患者自助儲值繳費(fèi)，并能跨院跨行通存通用，患者排隊(duì)次數(shù)平均減少2.8次，候診時間平均縮短60分鐘。

武漢同濟(jì)醫(yī)院人均排隊(duì)次數(shù)由4.3次降為1.4次。候診人均節(jié)省時間25分鐘。取藥等待時間高峰時段由23分鐘降為6分鐘，平常時段基本無需排隊(duì)。

廣東省中醫(yī)院從2000年開始就實(shí)行分段式預(yù)約，將患者等待時間縮短到半個小時之內(nèi)。

患者的檢驗(yàn)結(jié)果在各個醫(yī)院互相承認(rèn)，一直是社會各界呼吁的話題。上海自2006年起建設(shè)“醫(yī)聯(lián)工程”。目前已建成醫(yī)院信息系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)和臨床信息系統(tǒng)。這四大系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)38家三級醫(yī)院、跨8個行政區(qū)，醫(yī)生可以通過患者的就診卡，實(shí)時調(diào)閱患者在聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診的既往病史、門診記錄、用藥記錄、影像資料，減少重復(fù)檢驗(yàn)檢查。

提高護(hù)理質(zhì)量，曾被認(rèn)為是高高在上無法解決的老大難問題。各地醫(yī)院破解這道難題也有實(shí)在的措施。近年來，上海的醫(yī)院除注重人文關(guān)懷、細(xì)節(jié)服務(wù)外，還另辟蹊徑，積極探索出引進(jìn)社會力量參與改善醫(yī)療服務(wù)的新路。目前，全市有152家醫(yī)療機(jī)構(gòu)試點(diǎn)開展醫(yī)務(wù)社會工作，有醫(yī)務(wù)志愿者5萬余名，已為近800萬人次患者提供導(dǎo)醫(yī)、交流、探視、心理舒緩等服務(wù)。

北京兒童醫(yī)院病房開展“以家庭為中心”的護(hù)理模式，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施。除提高醫(yī)護(hù)比例，引進(jìn)志愿者和組織各種兒童喜愛的文娛活動外，還修改了護(hù)理人員績效分配原則，激勵護(hù)士主動選擇責(zé)任重、有夜班的崗位，有效解決了以往重點(diǎn)工作時段護(hù)理人員不足的問題，確保護(hù)理質(zhì)量的提高。

遠(yuǎn)在西南的遵義醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，推出了“整合門診”的舉措。把消化內(nèi)科、胃腸外科、肝膽外科組整合成消化門診，把泌尿內(nèi)科、泌尿外科組整合成泌尿門診。采用“患者不動，醫(yī)生集中”的人性化服務(wù)模式，為優(yōu)化診療流程探索出經(jīng)驗(yàn)。

第2篇：醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動措施范文

《要點(diǎn)》共分為規(guī)范醫(yī)藥購銷行為、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、加大源頭治理力度、加強(qiáng)行業(yè)紀(jì)律建設(shè)4部分。其中，明確提出，要糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。

《要點(diǎn)》主要內(nèi)容

第一部分：規(guī)范醫(yī)藥購銷行為

把落實(shí)《關(guān)于完善公立醫(yī)院藥品集中采購工作的指導(dǎo)意見》作為重點(diǎn)內(nèi)容，圍繞藥品集中采購，保障低價藥、小品種藥供應(yīng)提出要求；營造良好外部環(huán)境，加強(qiáng)醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)發(fā)票使用情況專項(xiàng)整治工作，開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)行業(yè)信用建設(shè)。

第二部分：規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為

落實(shí)《改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃》，明確了把行風(fēng)建設(shè)工作與衛(wèi)生計(jì)生工作同部署、同落實(shí)、同檢查；狠抓“九不準(zhǔn)”及配套規(guī)章制度落實(shí)。

第三部分：加大源頭治理

從政府財(cái)政投入資金監(jiān)管，藥品、醫(yī)療器械注冊環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)管，藥品和醫(yī)療服務(wù)價格改革，醫(yī)療保險制度改革4個方面，完善有關(guān)措施和工作機(jī)制。

第四部分：加強(qiáng)行業(yè)紀(jì)律建設(shè)

推動衛(wèi)生計(jì)生部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和執(zhí)紀(jì)執(zhí)法機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)配合，建立重大案件、違法行為聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制；加大紀(jì)律和警示教育力度。

Good News好消息

大型醫(yī)院績效將實(shí)施量化考評

7月22日，國家衛(wèi)生計(jì)生委醫(yī)療管理服務(wù)指導(dǎo)中心翟曉輝處長透露，由該中心牽頭制定的大型醫(yī)院績效評價與考核辦法目前正在全國征求意見。征求意見稿包含醫(yī)院自我評價指標(biāo)體系和督查評價指標(biāo)體系，分別賦予權(quán)重后實(shí)施量化評價。

國家批準(zhǔn)建立社會組織參與艾滋病防治基金

7月21日，國家衛(wèi)生計(jì)生委、財(cái)政部、民政部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于建立社會組織參與艾滋病防治基金的通知》及《社會組織參與艾滋病防治基金管理辦法（暫行）》，批準(zhǔn)建立社會組織參與艾滋病防治基金?！掇k法》明確了社會組織防艾基金的籌資方式、管理機(jī)構(gòu)職責(zé)等。

廣東醫(yī)療場所將全部設(shè)警務(wù)室

7月17日，廣東省衛(wèi)生計(jì)生委發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步防范暴力傷醫(yī)事件的緊急通知》?！锻ㄖ贩Q，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要協(xié)同當(dāng)?shù)毓膊块T設(shè)立警務(wù)室或（和）警車，所有醫(yī)療場所要安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和報(bào)警裝置，要建立中心監(jiān)控室，24小時全方位、實(shí)時監(jiān)控。

江蘇出臺新規(guī)推進(jìn)分級診療建設(shè)

7月30日，江蘇省衛(wèi)生計(jì)生委正式印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)分級診療制度建設(shè)的實(shí)施意見》，提出今年推開分級診療制度建設(shè)工作，各市至少選擇1個城區(qū)和1個縣（市）開展基層首診試點(diǎn)，同時50%的省轄市基本建成婦幼健康基層首診制度。

Bad News壞消息

“中國頭孢第一人”安靜嫻院士逝世

7月10日，中國制藥工業(yè)企業(yè)第一位工程院院士，東北制藥高級工程師及終身員工安靜嫻在北京逝世。80年代，安靜嫻組織和主持頭孢類藥物、腦血管用藥等產(chǎn)品的研究開發(fā)，其中頭孢噻肟鈉、頭孢三嗪、頭孢他啶、頭孢氨芐的成功開發(fā)，填補(bǔ)了國內(nèi)企業(yè)頭孢類抗生素的生產(chǎn)空白，被譽(yù)為“中國頭孢第一人”。

惠州龍門縣人民醫(yī)院一女醫(yī)生被砍成重傷

7月15日，廣東省惠州市龍門縣人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生歐麗志在查房時，被廖某持菜刀砍成重傷。歐麗志當(dāng)天被緊急轉(zhuǎn)送到中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院救治，手術(shù)后生命體征相對穩(wěn)定。行兇者廖某已被警方控制，他自稱一年前曾找歐醫(yī)生看過病。

內(nèi)蒙古多名醫(yī)生因受賄幫人做精神病鑒定獲刑

內(nèi)蒙古包頭市第六醫(yī)院7名醫(yī)生因收受醫(yī)藥回扣和做精神病鑒定受賄案，近日被包頭市中級人民法院二審分別判處有期徒刑1年、緩刑2年至4年6個月不等刑罰。

第3篇：醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動措施范文

一、統(tǒng)籌謀劃，重點(diǎn)突破，全力打好兩大任務(wù)

（一）堅(jiān)持舉全系統(tǒng)之力，做好“健康、幸福人民”行動

一是提前謀劃，廣泛組織。按照我縣“健康、幸福人民”實(shí)施方案要求，提前謀劃各項(xiàng)工作，多方面多渠道組織發(fā)動，采取多部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的方式，有計(jì)劃、抓重點(diǎn)、分層次的開展活動。二是統(tǒng)一思想。樹立“抓行動就是抓衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展、抓行動就是樹衛(wèi)生行業(yè)形象”的工作理念，把行動作為推進(jìn)衛(wèi)生工作的動力、實(shí)現(xiàn)發(fā)展的機(jī)遇、服務(wù)群眾的平臺、提升素質(zhì)的路徑。以行動的開展破解衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展難題、帶動衛(wèi)生事業(yè)更好更快發(fā)展，以衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展體現(xiàn)健康行動成果，實(shí)現(xiàn)“兩不誤、兩促進(jìn)”。三是突出重點(diǎn)。做好健康教育、健康服務(wù)、慢性病干預(yù)等重點(diǎn)工作。以扎實(shí)開展健康服務(wù)“三個一”項(xiàng)目為契機(jī)，為全縣45歲以上居民，每人制定一個健康計(jì)劃、建立一個健康檔案、每年進(jìn)行一次健康體檢，對篩查出的“四高”人群進(jìn)行慢病干預(yù)，提供健康指導(dǎo)。

（二）堅(jiān)持高質(zhì)量、高效率，完成衛(wèi)生重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)

縣中醫(yī)院整體遷建項(xiàng)目，被列入縣委、縣政府重點(diǎn)實(shí)事工程。年，我們將繼續(xù)加快前期準(zhǔn)備工作步伐，按照相關(guān)程序，確保項(xiàng)目如期開工建設(shè)。完成門診病房綜合樓及附屬配套設(shè)施的主體工程建設(shè)，確保項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，將縣中醫(yī)院建成一所設(shè)施完備、配備齊全，體現(xiàn)中醫(yī)特色的醫(yī)院。為廣大群眾提供更好的就醫(yī)環(huán)境。

二、突出抓好六項(xiàng)重點(diǎn)工作

（一）以手足口、甲流感等傳染病防控為重點(diǎn)，全力保障人民群眾身體健康

一是加強(qiáng)和完善預(yù)防保健網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。完善縣疾病預(yù)防控制中心檢驗(yàn)室建設(shè)，落實(shí)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、衛(wèi)生所和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)公共衛(wèi)生職能，加強(qiáng)鎮(zhèn)級衛(wèi)生院預(yù)防保健科建設(shè)，加強(qiáng)村級疫情報(bào)告員管理，建立健全突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對機(jī)制，切實(shí)將疾病預(yù)防控制體系建設(shè)延伸到鄉(xiāng)村和城市社區(qū)，構(gòu)建城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生安全網(wǎng)絡(luò)。二是落實(shí)好屬地管理原則。把疫情控制在源頭，把問題解決在萌芽狀態(tài)，認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，確保我縣不出現(xiàn)大的傳染病疫情。三是繼續(xù)實(shí)施“預(yù)防接種卡證式管理”模式，扎實(shí)做好基礎(chǔ)免疫疫苗接種工作，接種率達(dá)到95%以上，推進(jìn)疫苗有效接種進(jìn)度，保證接種安全，形成免疫屏障。四是強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。進(jìn)行高密度、多頻次的督導(dǎo)檢查，切實(shí)做到屬地管理、分級負(fù)責(zé)、科學(xué)有序，真正使防控工作落實(shí)到位。

（二）切實(shí)保障新農(nóng)合制度健康發(fā)展，全面提升農(nóng)民群眾受益水平

進(jìn)一步加強(qiáng)參合資金的管理和使用，提高服務(wù)管理質(zhì)量，確保新農(nóng)合制度健康發(fā)展是新農(nóng)合工作的重點(diǎn)。一是堅(jiān)持“以收定支、收支平衡、略有節(jié)余”的基金管理原則，進(jìn)一步加強(qiáng)合作醫(yī)療基金管理，確?；疬\(yùn)行安全，嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合基金專戶存儲、專戶撥付、雙重審批制度，規(guī)范新農(nóng)合工作流程，完善補(bǔ)償模式、補(bǔ)償核算、審核、登記、兌付等程序，確保新農(nóng)合基金全部用于農(nóng)民醫(yī)藥費(fèi)用報(bào)銷。認(rèn)真落實(shí)縣、鎮(zhèn)、村三級公示制度和院內(nèi)公示制度，定期公示參合農(nóng)民住院醫(yī)藥費(fèi)用的補(bǔ)償情況，自覺接受廣大群眾和社會各界的監(jiān)督。二是加強(qiáng)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，逐步建立定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為和服務(wù)收費(fèi)監(jiān)管的長效機(jī)制。加強(qiáng)對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為的規(guī)范化管理，監(jiān)督定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實(shí)診療規(guī)范、操作規(guī)程和我縣新農(nóng)合相關(guān)規(guī)章制度，控制醫(yī)藥費(fèi)用的不合理增長，提高新農(nóng)合保障能力和保障水平。三是加強(qiáng)新農(nóng)合信息化建設(shè)，進(jìn)一步完善擴(kuò)展延伸服務(wù)內(nèi)容，簡化農(nóng)民報(bào)銷手續(xù)，方便廣大農(nóng)民群眾。四是進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，有計(jì)劃的對合作醫(yī)療管理人員、經(jīng)辦人員和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保障新農(nóng)合制度健康發(fā)展。五是增強(qiáng)工作的政策敏感性，積極探索并實(shí)施新農(nóng)合門診統(tǒng)籌制度，學(xué)習(xí)借鑒試點(diǎn)縣區(qū)的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我縣實(shí)際，做好方案的制定工作，為新農(nóng)合門診統(tǒng)籌在我縣順利實(shí)施奠定良好的基礎(chǔ)。

（三）以強(qiáng)化醫(yī)院管理為主線，全面提升醫(yī)療服務(wù)能力

繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動，強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障醫(yī)療安全。一是加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，組織開展醫(yī)務(wù)人員基本技能崗位訓(xùn)練，夯實(shí)技能基礎(chǔ)，提高技能操作，組織實(shí)施“科技興醫(yī)”和“人才強(qiáng)衛(wèi)”戰(zhàn)略，加強(qiáng)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員梯隊(duì)建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。二是進(jìn)一步加強(qiáng)診療項(xiàng)目、衛(wèi)生技術(shù)人員以及醫(yī)療技術(shù)的準(zhǔn)入管理，規(guī)范各級醫(yī)院開展手術(shù)的范圍和各級醫(yī)師進(jìn)行手術(shù)操作的權(quán)限，保證醫(yī)療安全。三是深入開展醫(yī)療法規(guī)知識培訓(xùn)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)意識、責(zé)任意識和風(fēng)險意識，落實(shí)醫(yī)療事故責(zé)任追究制度，最大限度的減少醫(yī)療事故的發(fā)生。四是提升村級醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。繼續(xù)開展村衛(wèi)生室規(guī)范化創(chuàng)建工作，完善村衛(wèi)生室的各項(xiàng)配套設(shè)施建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境，提高診療技術(shù)水平；強(qiáng)化鄉(xiāng)村醫(yī)生的管理和考核制度，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提升鄉(xiāng)村醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平，規(guī)范基本診療服務(wù)操作，全面提升村級醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力和水平。

（四）以公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目為契機(jī)，扎實(shí)開展婦幼保健工作

繼續(xù)深入開展“母親安全工程”，以“農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目”和“免費(fèi)為育齡期婦女發(fā)放葉酸項(xiàng)目”為契機(jī)，降低我縣孕產(chǎn)婦死亡率、降低新生兒死亡率、提高孕產(chǎn)婦住院分娩率。一是嚴(yán)格項(xiàng)目資金的管理和使用，確保項(xiàng)目補(bǔ)助金合理、準(zhǔn)確、及時發(fā)放，加大督導(dǎo)檢查力度，確保重點(diǎn)公共衛(wèi)生項(xiàng)目在我縣規(guī)范運(yùn)作和有效運(yùn)行。二是積極開展產(chǎn)前診斷、新生兒疾病篩查，做好出生缺陷防治工作。三是加強(qiáng)母嬰保健服務(wù)市場監(jiān)管，嚴(yán)格《出生醫(yī)學(xué)證明》管理，繼續(xù)嚴(yán)厲打擊非法實(shí)施胎兒性別鑒定和選擇性別人工終止妊娠的行為。四是加強(qiáng)婦幼衛(wèi)生信息管理，逐步建立和完善信息直報(bào)平臺。五是加強(qiáng)宣傳、培訓(xùn)和督導(dǎo)，做好艾滋病母嬰傳播阻斷工作。

（五）切實(shí)做好新形勢下的公共衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督工作

一是切實(shí)協(xié)調(diào)聯(lián)動各相關(guān)職能部門，做好日常食品安全監(jiān)管工作。組織查處食品安全重大事故，有效處理食品中毒引起的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，認(rèn)真開展食品安全檢測及風(fēng)險評估和預(yù)警工作，及時有效的食品安全信息。二是繼續(xù)深入依法監(jiān)管環(huán)境、放射、學(xué)校、職業(yè)衛(wèi)生等工作。三是加大醫(yī)療服務(wù)市場監(jiān)管力度，依法規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)活動，查處違法違規(guī)醫(yī)療廣告，有效凈化我縣醫(yī)療服務(wù)市場。

第4篇：醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動措施范文

強(qiáng)化措施、狠抓落實(shí)，圓滿完成上半年目標(biāo)任務(wù)

近日，山陽縣衛(wèi)計(jì)局圓滿完成上半年目標(biāo)任務(wù)。在國家全面實(shí)施一對夫婦可生育兩個孩子的政策后，及時調(diào)整完善生育政策。

全面完成參合任務(wù)。2016年，全縣新農(nóng)合參合387593人，參合率達(dá)105.32%；新農(nóng)合省市縣鎮(zhèn)四級定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)政策范圍內(nèi)住院報(bào)銷比例分別達(dá)50%、60%、75%、90%，人均住院報(bào)銷封頂線達(dá)30萬元。基本藥物制度規(guī)范實(shí)施，群眾藥品費(fèi)用負(fù)擔(dān)全面下降，加強(qiáng)配送企業(yè)監(jiān)管，完善藥品配送機(jī)制，有效緩解了基層群眾“看病貴”問題。

公衛(wèi)愛衛(wèi)工作深入開展，繼續(xù)推進(jìn)居民健康檔案信息完善和更新工作，上半年完成檔案信息更新8萬余份。完成老年人體檢19000余例，健康管理率100%。扎實(shí)開展健康教育工作，發(fā)放宣傳資料129000冊，宣傳版面3期840余版，各鎮(zhèn)分別開展健康知識講座6期110場次、健康咨詢活動4期70余場次，受教育群眾5萬余人次，居民健康知識知曉率及健康行為形成率持續(xù)提高。

衛(wèi)計(jì)監(jiān)督工作規(guī)范實(shí)施，執(zhí)法水平全面提升，強(qiáng)化措施，標(biāo)本兼治，打非工作成效明顯。2016年以來，共組織巡回檢查3次，監(jiān)督檢查各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)651戶，下發(fā)監(jiān)督意見書500余份。取締非法游醫(yī)攤點(diǎn)3處，沒收醫(yī)療器械5件、藥品2箱。取締坐堂行醫(yī)3家、非法醫(yī)療廣告4戶。

醫(yī)政及中醫(yī)藥工作全面推進(jìn)，醫(yī)療服務(wù)能力不斷增強(qiáng)，緊扣“質(zhì)量、安全”兩大主題，圍繞“改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”“示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)”等中心工作，以培訓(xùn)、督查、考核為主要抓手，全面加強(qiáng)醫(yī)政管理和中醫(yī)藥工作。

縣級公立醫(yī)院改革穩(wěn)妥推進(jìn)，群眾就醫(yī)感受穩(wěn)步提升

進(jìn)一步改革了醫(yī)院管理體制，完善了人事分配制度，出臺便民惠民措施，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化日常管理工作，改善群眾看病就醫(yī)感受，努力讓群眾看得上病、看得起病、看得好病，積極鼓勵社會辦醫(yī)，縣鎮(zhèn)村醫(yī)療衛(wèi)生單位綜合服務(wù)能力全面增強(qiáng)，病人就診人次占比大幅上升，社會效益不斷提高，基本實(shí)現(xiàn)了“常見病不出村、小病不出鎮(zhèn)、大病不出縣”的目標(biāo)。

行風(fēng)建設(shè)全面加強(qiáng)，系統(tǒng)大局和諧穩(wěn)定

上半年深入開展了“兩學(xué)一做”活動，狠抓反腐倡廉15項(xiàng)制度落實(shí)，教育監(jiān)督各醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生單位干部職工嚴(yán)格落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”，縣委“十項(xiàng)規(guī)定”和衛(wèi)計(jì)局“雙十條禁令”， 不斷完善縣直醫(yī)療單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考績檔案；黨的建設(shè)不斷加強(qiáng)，系統(tǒng)扶貧工作措施得力，成效明顯，包村扶貧工作配合有力，進(jìn)展順利，行風(fēng)建設(shè)水平不斷提升，系統(tǒng)大局和諧穩(wěn)定。

努力創(chuàng)建人民滿意的衛(wèi)生事業(yè)

第5篇：醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動措施范文

關(guān)鍵詞：  以人為本  行風(fēng)建設(shè)

    醫(yī)院強(qiáng)化“以人為本”管理，培育、調(diào)動職工的積極性，是管理的永恒主題，是醫(yī)院管理的關(guān)鍵所在，也是醫(yī)院發(fā)展的根本保障。為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)效，不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境，牢固樹立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的良好形象。我院始終把行業(yè)作風(fēng)、職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓，行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要部分，它關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展，涉及到醫(yī)院的公眾形象。結(jié)合深入開展落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動，以解放思想大討論為主線，牢牢把握黨員干部受教育，百姓得實(shí)惠這個基本點(diǎn)和落腳點(diǎn)，改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、有效地滿足人民群眾健康需求。

    1  加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)

    1.1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，納入日程，使行風(fēng)建設(shè)有切實(shí)的組織保證。

    為使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作有切實(shí)的組織保障，醫(yī)院成立了以院長為組長，書記、副院長為副組長，各科主任為組員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為隨時發(fā)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)上存在的問題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組每季度都要召開專門的行風(fēng)建設(shè)會議，研究醫(yī)院在行風(fēng)建設(shè)上存在的問題，結(jié)合醫(yī)院的工作實(shí)際，制定促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和切實(shí)可行的措施。從院領(lǐng)導(dǎo)開始層層落實(shí)責(zé)任狀，對行風(fēng)建設(shè)實(shí)行一票否決，在責(zé)任狀中明確規(guī)定對出現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的科室，在按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理的同時，年底科室不評先進(jìn)科室，科主任不評先進(jìn)個人。使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作做到了層層有人抓，事事有人管，進(jìn)一步加快了醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風(fēng)的步伐，使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。

    1.2完善制度，使行風(fēng)建設(shè)有了切實(shí)的制度保證。

    為使行風(fēng)建設(shè)做到有章可循，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況我們先后制定了：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃；職業(yè)道德繼續(xù)教育計(jì)劃；“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”專項(xiàng)治理工作方案；醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度等，以及科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任制、科室拒收“紅包”責(zé)任制、黨員廉潔自律規(guī)定、臨床用藥管理辦法、處方管理辦法、醫(yī)院管理規(guī)章制度、行風(fēng)投訴管理辦法、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書等，并建立職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。為促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療法規(guī)的學(xué)習(xí)，有效預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生，醫(yī)院制定了全年學(xué)習(xí)活動方案。同時為進(jìn)一步明確醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)，我們先后制定和完善了首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制等。本著誰主管誰負(fù)責(zé)和一級向一級負(fù)責(zé)的精神，層層簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任狀。為及時正確解決患者上訪投訴，制定了醫(yī)療糾紛、差錯、事故處理工作方法和流程；為提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，制定了各病種的醫(yī)療護(hù)理常規(guī)、各種醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理制度、各項(xiàng)急診急救工作制度等。通過努力，使管理從過去經(jīng)驗(yàn)化管理步入了制度化管理的軌道，在行風(fēng)建設(shè)工作上人人有職責(zé)。

    1.3大力宣教，營造氛圍，使行風(fēng)建設(shè)成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動。

    為使百姓對我院的工作能夠給予大力支持和有效的監(jiān)督，為給醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)營造出一個良好的氛圍，我們十分注重宣傳輿論作用。大力弘揚(yáng)白求恩精神，發(fā)掘身邊的好人好事，向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，并在院內(nèi)設(shè)立了“行風(fēng)示范點(diǎn)”、“巾幗文明崗”、“青年文明崗”，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。利用義診、健康教育講座等機(jī)會，向全社會公開我們的惠民政策、特色服務(wù)、便民措施等，爭得全社會的廣泛監(jiān)督指導(dǎo)。定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件及醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律政策水平和業(yè)務(wù)能力，使行風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)水平能夠不斷提高。為加強(qiáng)社會對醫(yī)院的有效監(jiān)督，我們定期召開院外行風(fēng)監(jiān)督員會議，征求他們對我院行風(fēng)建設(shè)的意見，不斷改進(jìn)我們的工作。

同時，每月向就診病人和住院病人發(fā)放病員滿意度調(diào)查表，并設(shè)立了舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，隨時了解百姓對醫(yī)院各項(xiàng)工作的意見和建議。

    1.4突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作見成效。

    在行風(fēng)建設(shè)上我院始終以整治群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的藥品銷售上的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，健全制度，強(qiáng)化措施，認(rèn)真加以解決，并以此帶動全院糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作全面展開，并取得了成效。

    第一、基礎(chǔ)建設(shè)，使就醫(yī)環(huán)境得以改善。為百姓提供了一個就醫(yī)環(huán)境優(yōu)雅、就診流程科學(xué)、服務(wù)更加周到、費(fèi)用更加實(shí)惠的社區(qū)醫(yī)院。

    第二、倡導(dǎo)人文服務(wù)，樹立人性化醫(yī)療觀念。我院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上嚴(yán)抓嚴(yán)管，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為得到了有效的規(guī)范，杜絕了生、冷、硬、頂、推等不良行為。醫(yī)院還利用以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)的解放思想大討論活動的良好機(jī)遇，積極探索教育活動與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合的途徑，通過全體黨員掛牌上崗、開展白求恩杯百日競賽活動等，有效地促進(jìn)了醫(yī)院發(fā)展建設(shè)。通過活動廣大職工進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化了服務(wù)意識，增強(qiáng)了職業(yè)的責(zé)任感、使命感和自豪感

2  規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，改善醫(yī)療服務(wù)水平。

    2.1內(nèi)涵建設(shè)  結(jié)合“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，狠抓醫(yī)療制度規(guī)范化，深入學(xué)習(xí)和貫徹相關(guān)的法律法規(guī)，積極應(yīng)對突發(fā)、急性重大公共衛(wèi)生事件，采取切實(shí)可行的有效措施，加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平。同時，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員基本知識、基本理論、基本技能的培訓(xùn)及考核。增加培訓(xùn)項(xiàng)目和次數(shù)，提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識和應(yīng)對突發(fā)事件處理技能和措施。

第6篇：醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動措施范文

一、開展政風(fēng)行風(fēng)評議，提升衛(wèi)生品質(zhì)

1、制訂方案，落實(shí)措施為確保各項(xiàng)評議工作貫徹落實(shí)，醫(yī)院成立了以院長牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)評議活動的決策部署和重要問題的研究落實(shí)，并設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)評議活動的日常工作，制定并下發(fā)了相關(guān)文件，通過班子會、中層干部會、黨員會、職工大會分層傳達(dá)上級有關(guān)文件精神，部署評議工作，通過動員會等形式，層層發(fā)動，營造良好的氛圍。利用橫幅、宣傳欄、宣傳櫥窗、院報(bào)等形式，大力宣傳政風(fēng)行風(fēng)評議的目的、意義，不斷提高廣大職工對開展政風(fēng)行風(fēng)評議重要性、必要性認(rèn)識。根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一安排，對照評議活動中的主要內(nèi)容，統(tǒng)一組織，分步實(shí)施、上下聯(lián)動，以科室為單位，明確目標(biāo)，確立任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，按照誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，一級抓一級，層層抓落實(shí)，強(qiáng)化活動效果，注重醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的提升。

2、廣泛征求意見，檢查落實(shí)整改一是通過召開職工座談會、走訪服務(wù)對象和對出院病人隨訪等方式，主動征求本院職工和服務(wù)對象的意見和建議。二是對門診、住院患者及出院病人進(jìn)行問卷調(diào)查。三是召開行風(fēng)監(jiān)督員會議，聽取他們的意見和建議。四是通過投訴電話、意見箱、意見簿收集病人及家屬意見和建議，爭取職工和社會各界的理解和支持。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行自查、梳理存在的問題，并做到邊查、邊糾、邊改。五是立足醫(yī)院中心工作，針對查找出來的問題，認(rèn)真分析原因，按照要求，認(rèn)真整改，確保評議活動扎實(shí)有效。

3、結(jié)合醫(yī)院中心工作開展政風(fēng)行風(fēng)評議活動一是與醫(yī)院管理年活動相結(jié)合，以持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全為核心，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，有效化解醫(yī)療風(fēng)險，確保醫(yī)療安全。二是與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系相結(jié)合，積極引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持為人民群眾健康服務(wù)的宗旨和醫(yī)院的公益性質(zhì)，切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益，充分體現(xiàn)醫(yī)院的公共衛(wèi)生和公共醫(yī)療職能。三是與作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，以明廉恥、講正氣、樹新風(fēng)，促和諧為目標(biāo)，向抗震救災(zāi)先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，用實(shí)際行動維護(hù)醫(yī)護(hù)人員良好的形象。在開展民主評議、政風(fēng)行風(fēng)中，我們緊緊圍繞群眾反映的問題，不斷開拓政風(fēng)行風(fēng)評議新途徑，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為基本要求，不斷強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)新舉措，以民主評議為載體，不斷構(gòu)建平安和諧醫(yī)院新平臺，以源頭防治為著眼點(diǎn)，不斷完善防止不正之風(fēng)的新機(jī)制，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷取得行風(fēng)建設(shè)新成效。

二、落實(shí)管理制度，不斷深入開展治賄專項(xiàng)工作

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，明確要求深入學(xué)習(xí)衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員向社會作出八條承諾》;江蘇省衛(wèi)生廳《關(guān)于重申嚴(yán)禁收受藥品回扣的有關(guān)規(guī)定》及醫(yī)院下發(fā)《加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)若干規(guī)定》與《關(guān)于拒收紅包、回扣的警示》。反復(fù)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，增強(qiáng)抵制商業(yè)賄賂的自覺性與責(zé)任感。

2、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)自覺抵制醫(yī)藥代表的不良行為嚴(yán)禁臨床科室接待醫(yī)藥代表，或進(jìn)行介紹新藥等活動;不私自、暗地與醫(yī)藥代表進(jìn)行接觸交易，堅(jiān)決拒絕或主動上交藥品等各類回扣;不索要、暗示或變相收受回扣;不為醫(yī)藥代表統(tǒng)方、發(fā)放回扣;不向醫(yī)藥代表報(bào)銷各類票據(jù)等;不準(zhǔn)參加醫(yī)藥公司組織的各類學(xué)術(shù)活動。

3、加強(qiáng)對臨床用藥情況的監(jiān)督與控制由藥劑科負(fù)責(zé)，對全院用藥情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報(bào)告處理。

三、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量

隨著城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度的全面實(shí)施，醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革的深化，要求醫(yī)院必須降低醫(yī)療成本，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供及時、方便、放心、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，才能提高競爭力。群眾可以任意選擇醫(yī)院就診，而服務(wù)好、醫(yī)術(shù)精、收費(fèi)合理的醫(yī)院必定是市民的首選醫(yī)院。行業(yè)作風(fēng)狀況好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院在競爭中生存和發(fā)展的需要。關(guān)鍵在于各項(xiàng)整改措施是否落實(shí)。為解決群眾反映較強(qiáng)烈的突出問題，醫(yī)院制訂了以下幾項(xiàng)整改措施。

1、強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控，提高服務(wù)質(zhì)量為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，醫(yī)院成立了醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督科，將質(zhì)控的具體指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)分配掛鉤，與科室工作考核掛鉤，完善了醫(yī)生外出會診、參加會議等管理制度，健全了門診工作管理制度，加大了對各項(xiàng)醫(yī)療制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度。、規(guī)范了對投訴、糾紛的處理程序，要求科室在為病人作特殊檢查治療或用貴重藥前要向病人解釋清楚，征得病人的同意，并按要求簽訂協(xié)議書。強(qiáng)化醫(yī)患溝通，深入開展醫(yī)患和諧促進(jìn)活動，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

第7篇：醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動措施范文

醫(yī)患之間應(yīng)是一種相互信賴、親密合作的關(guān)系。和諧、完美的醫(yī)患關(guān)系是獲得良好醫(yī)療效果的基本保證。然而近些年來， 隨著社會體制的轉(zhuǎn)變、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人們受教育程度的普遍提高，醫(yī)患關(guān)系作為一種在醫(yī)療實(shí)踐活動中表現(xiàn)出來的醫(yī)生角色與患者角色之間的人際關(guān)系也產(chǎn)生了新的動向。

1 醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀

近幾年來，我市的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，全市市級醫(yī)院每年發(fā)生醫(yī)療糾紛（基于醫(yī)療過錯爭議產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療過錯無關(guān)的其他醫(yī)患糾紛）一般在6～8例左右，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級醫(yī)院每年發(fā)生醫(yī)療糾紛一般在1～2例左右。隨著醫(yī)療科技水平和人民生活水平的不斷提高、醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)模的擴(kuò)展、患者就醫(yī)人數(shù)的增加，發(fā)生的醫(yī)患糾紛案件逐年上升。2010年以來各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)共發(fā)生醫(yī)療糾紛45例?；挤较蜥t(yī)務(wù)人員施暴的事件在全市各醫(yī)療單位時有發(fā)生，表明醫(yī)患關(guān)系緊張已成為日益突出的問題，是一個社會問題，必須引起有關(guān)部門的高度警覺。近年來漢川市醫(yī)療糾紛（包含醫(yī)療事故和患者不滿）雖大幅度上升，但醫(yī)療事故并未同步增加，而醫(yī)療糾紛中，純技術(shù)原因引起的不到20%，這說明目前的醫(yī)療糾紛并不只是醫(yī)療技術(shù)的問題。

現(xiàn)階段造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的[1]，主要包括以下幾方面：①患者缺乏對醫(yī)療診療工作和醫(yī)學(xué)知識的了解，自身效果期望值過高；②醫(yī)療費(fèi)用自付的比例增高，患者治療的效果與醫(yī)療費(fèi)用不相符；③醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好；④部分醫(yī)院確實(shí)存在醫(yī)務(wù)人員工作過錯，導(dǎo)致?lián)p害患者的事情；⑤輿論和媒體的報(bào)道有失公允，武斷地確定醫(yī)院存在過錯，引發(fā)公眾對醫(yī)院治療水平的質(zhì)疑；⑥有些糾紛的產(chǎn)生完全是患者因經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動。

2 醫(yī)患關(guān)系中存在的問題

2.1醫(yī)患關(guān)系的間接化 醫(yī)生目前較多通過儀器設(shè)備收集患者的生理、生化指標(biāo)等數(shù)據(jù)以及身體部位的圖像攝片，為醫(yī)生的診療提供依據(jù)，相對醫(yī)患之間的交流溝通減少，長此以往，醫(yī)患關(guān)系將日趨失衡和緊張。

2.2醫(yī)患交往的經(jīng)濟(jì)化 醫(yī)院逐漸成為向社會提供醫(yī)療保健和服務(wù)的特殊經(jīng)營者，而廣大患者也成為坦然享受醫(yī)療服務(wù)的特殊消費(fèi)者。市場經(jīng)濟(jì)的等價交換原則也滲透到醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)患關(guān)系逐漸成為有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，患者對醫(yī)療費(fèi)用的關(guān)注度也大大提高。

2.3醫(yī)患關(guān)系調(diào)節(jié)方式的非法制化 隨著患者及其家屬的維權(quán)意識增強(qiáng)，廣大患者不再對醫(yī)院的過錯保持沉默和諒解，而是采取多種過激方式保護(hù)自身權(quán)益，總體上患者主動通過司法途徑維權(quán)的比例不超過1%。

2.4醫(yī)患地位的平等化 醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)供不應(yīng)求的局面將會逐漸被打破。事實(shí)上，這幾年患者的自倍受關(guān)注，從"以患者為中心"到"患者自主選擇醫(yī)院、醫(yī)生、藥店"，都是一種人本意識的強(qiáng)化，醫(yī)患地位的平等化還體現(xiàn)在患者享有"知情同意權(quán)"上，這打破了以往醫(yī)療方式，醫(yī)療過程由醫(yī)生說了算的封閉局面。

3 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的對策

醫(yī)患溝通需要政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)務(wù)人員）和患者三方共建、理解和信任。

3.1政府承擔(dān)公共衛(wèi)生和維護(hù)群眾健康權(quán)益的責(zé)任是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，努力解決好群眾"看病難、看病貴"問題，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的根本措施。盡管目前的醫(yī)療機(jī)構(gòu)大多數(shù)都是公立醫(yī)院，但是醫(yī)院的運(yùn)行還是以患者醫(yī)療收取的費(fèi)用為主，所以很容易造成醫(yī)院對經(jīng)濟(jì)收入比較注重，而忽視群眾利益。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，應(yīng)從如何改善醫(yī)院的運(yùn)行機(jī)制做起，維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì)，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨。

3.2加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障

3.2.1實(shí)施客戶關(guān)系管理，強(qiáng)化質(zhì)量管理。在市場經(jīng)濟(jì)時代，患者是醫(yī)院工作的中心，作為醫(yī)院服務(wù)的對象，患者是醫(yī)院利潤的最終來源，擁有患者是醫(yī)院存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，與患者建立長久而穩(wěn)定的關(guān)系，就需重視患者的利益，了解患者的心理特征、就醫(yī)行為，給患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，設(shè)法滿足其需求。改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的同時，應(yīng)狠抓醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療缺陷。

3.2.2對醫(yī)療隊(duì)伍進(jìn)行教育和管理，提高服務(wù)水平

3.2.2.1轉(zhuǎn)化醫(yī)護(hù)人員治病觀念 一些醫(yī)護(hù)人員只注重治病，不注意待人。醫(yī)療服務(wù)模式必須實(shí)行"以疾病為中心"向"以患者為中心"轉(zhuǎn)變。特別是隨著我國法律建設(shè)的不斷加強(qiáng)和公民法律意識的提高，尊重患者的合法權(quán)益問題成為醫(yī)護(hù)人員不可回避的問題。新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》已把患者的合法權(quán)利變成了若干具體的法律條文，如患者享有知情同意權(quán)等等。因此，醫(yī)院必須在組織學(xué)習(xí)這些法律條例的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，積極進(jìn)行這方面的教育和引導(dǎo)。

3.2.2.2強(qiáng)化服務(wù)意識，實(shí)施患者滿意工程。要充分認(rèn)識到醫(yī)療服務(wù)作為一種有別于其他服務(wù)行業(yè)的特殊，同樣要遵循市場規(guī)律。人們對健康的關(guān)注，是人們對醫(yī)學(xué)也有了更為廣泛和全面的了解，維系醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)患關(guān)系的，已不僅限于醫(yī)療技術(shù)和經(jīng)濟(jì)利益，更主要的是超越技術(shù)、經(jīng)濟(jì)水平的尊重服務(wù)。因此，把患者作為醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)患關(guān)系中心，成為健康領(lǐng)域發(fā)展的必然要求，要真正樹立"以患者為中心"的思想，以患者滿意為工作準(zhǔn)則和行為準(zhǔn)則。

3.3患者的理解和包容是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵

3.3.1讓患者充分了解醫(yī)療服務(wù)的特殊性，主動影響和降低患者的期望值。

首先，醫(yī)學(xué)本身具有高風(fēng)險性和探索性，加上醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)也存在差異，進(jìn)醫(yī)院不等于進(jìn)保險箱，生老病死的自然規(guī)律不能違背。其次，就醫(yī)是一種特殊的消費(fèi)行為，醫(yī)生看病是一個復(fù)雜的高智能過程，除了專業(yè)的知識，還必須有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木歪t(yī)程序來作為保證。醫(yī)院的規(guī)章制度、運(yùn)行秩序是經(jīng)過科學(xué)的提煉和總結(jié)制定出來的，不能為方便某個人而破例。再者，醫(yī)護(hù)人員作為普通人的一員，也具有大眾所具備的七情六欲，過失與缺點(diǎn)，不能苛求醫(yī)護(hù)人員時時刻刻的表現(xiàn)都完美無缺。

期望值作為患者個人主體的主觀愿望，醫(yī)院不能運(yùn)用硬性的規(guī)章制度進(jìn)行管理，只能夠盡自己所能引導(dǎo)患者建立正確合理的期望值。醫(yī)院可以與廣大群眾建立互動關(guān)系，可以開展各種醫(yī)療咨詢活動，讓醫(yī)護(hù)人員走向社會，把各種基本的醫(yī)療知識、醫(yī)療過程傳輸給普通民眾，自然有助于醫(yī)院開展工作。

3.3.2對于患者的知情同意權(quán)予以尊重并使之充分享有醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)過程的透明化操作是降低患者期望值最有效的方法。醫(yī)院可以采取類似其他一般行業(yè)的個性化服務(wù)體系，如對同一種病癥，可向患者提供不同的處方，由患者根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)狀況、心理緊張程度決定采取哪種治療方案，這樣，醫(yī)藥費(fèi)用高低，治療周期長短，都由患者自主選擇，降低了患者對醫(yī)護(hù)人員的依賴性，也就減少了醫(yī)患關(guān)系緊張的可能性。

要建立新型醫(yī)患關(guān)系，作為提供醫(yī)療保健服務(wù)主體的醫(yī)院應(yīng)付出更多的努力，適應(yīng)社會發(fā)展的需求，以實(shí)際行動取得社會及大眾的理解與支持，尋求自身的完善與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動措施范文

一、建設(shè)三支隊(duì)伍，搞好人力資源開發(fā)

加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)人力資源開發(fā)與建設(shè)，已是我們今后較長時期的戰(zhàn)略選擇。不斷優(yōu)化政策環(huán)境，分層次引進(jìn)、充實(shí)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員；制定和實(shí)施切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，有計(jì)劃的開展在職人員逐級培訓(xùn)和公立醫(yī)院醫(yī)技人員進(jìn)農(nóng)村進(jìn)社區(qū)我們的具體舉措，以提高衛(wèi)生人才隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

1、公共衛(wèi)生隊(duì)伍

招錄鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督員24名，增加衛(wèi)生監(jiān)督力量，填補(bǔ)農(nóng)村衛(wèi)生監(jiān)督的空白；對現(xiàn)有監(jiān)督、健康教育和預(yù)防保健人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高執(zhí)法人員素質(zhì)。

2、醫(yī)療隊(duì)伍

加強(qiáng)院長、醫(yī)生和護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，在市直醫(yī)院引進(jìn)3名研究生和6項(xiàng)新項(xiàng)目、新技術(shù)，鼓勵開展臨床試驗(yàn)和科研工作，積極培養(yǎng)和推薦后備學(xué)科帶頭人參加學(xué)科帶頭人培訓(xùn)班，培養(yǎng)高尖人才。在衛(wèi)生院引進(jìn)和補(bǔ)充衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才，推動我區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)水平不斷發(fā)展。

3、衛(wèi)生行政管理隊(duì)伍

組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)。衛(wèi)生行政管理人員每5年參加一次不少于3個月的專業(yè)培訓(xùn)，每3年參加一次省外專業(yè)學(xué)術(shù)會議或一次1月左右的省內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)，每年參加一次省內(nèi)專業(yè)學(xué)術(shù)會議或參加一周市內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)，每年讀2－5本專業(yè)或管理方面的理論書籍，以提高管理能力和水平。

4、舉辦三個學(xué)歷班

積極爭取與醫(yī)科大學(xué)舉辦一個研究生課程班，一個本科學(xué)歷班，一個?？茖W(xué)歷班，采取雙休日授課。學(xué)費(fèi)分別由衛(wèi)生局、單位、個人各出20%、40%、40%，鼓勵與促進(jìn)衛(wèi)生技術(shù)人員繼續(xù)再教育。

5、在職培訓(xùn)

從年3月開始，開展常見病、多發(fā)病的防治，慢性病管理，醫(yī)學(xué)心理咨詢，健康教育，衛(wèi)生監(jiān)督等在職短期專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)10期。

6、視頻教育

繼續(xù)搞好農(nóng)村衛(wèi)生人員中專學(xué)歷視頻教育并進(jìn)行嚴(yán)格管理，按照相關(guān)要求完成教學(xué)進(jìn)度并保證學(xué)員學(xué)習(xí)時間和質(zhì)量。

7、進(jìn)修學(xué)習(xí)

積極組織農(nóng)村、社區(qū)衛(wèi)生技術(shù)人員參加省、市舉辦的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)；規(guī)范全區(qū)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作，提高繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分達(dá)標(biāo)率，力爭驗(yàn)證率達(dá)到100%。組織鄉(xiāng)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員開展病歷書寫、三基護(hù)理知識競賽；選送20名鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院骨干到市中心醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，每期半年。選送10名市直醫(yī)院骨干到省、太原及省外?？铺厣t(yī)院進(jìn)修，每次一年。組織村衛(wèi)生所人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)修，從3月到11月，每月2-3人。在進(jìn)修的同時，市直、駐地醫(yī)院派高技術(shù)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)服務(wù)，開創(chuàng)區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)人才雙向流動的新局面。

8、開展一個論壇

組織開展生命與健康論壇，每季度舉辦一次，分別由院長、醫(yī)生、護(hù)士、公共衛(wèi)生人員、機(jī)關(guān)人員參加，促進(jìn)交流與溝通，提高綜合素質(zhì)和工作能力。

9、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動，號召衛(wèi)生系統(tǒng)每個工作人員每天學(xué)習(xí)半小時，每周學(xué)習(xí)三小時，每天至少讀一本醫(yī)學(xué)或衛(wèi)生專業(yè)論著。衛(wèi)生局和市中心醫(yī)院、礦區(qū)總院閱覽室每天下午向衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工開放，使讀書在衛(wèi)生系統(tǒng)蔚然成風(fēng)，并不斷改善學(xué)習(xí)條件，提供學(xué)習(xí)機(jī)會。

二、加強(qiáng)公共衛(wèi)生工作，構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的公共衛(wèi)生服務(wù)體系

1、健康教育

將年定為健康教育年，加強(qiáng)健康教育組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，提高機(jī)構(gòu)和人員的服務(wù)能力。繼續(xù)推進(jìn)全國億萬農(nóng)民健康促進(jìn)行動，廣泛開展學(xué)校、醫(yī)院、社區(qū)、工廠等大眾健康教育活動，向廣大群眾介紹良好的衛(wèi)生生活習(xí)慣，宣傳衛(wèi)生防病知識。通過多種形式的健康教育宣傳活動，提高廣大人民群眾自我保健意識及自我保護(hù)能力，群眾防治知識知曉率達(dá)到85%。

一要在電視臺、報(bào)社設(shè)立固定欄目，每周一期；二要在社區(qū)設(shè)立宣傳欄，定期更換內(nèi)容，每年12期；三要在醫(yī)院印制健康處方并開設(shè)健康知識講座；四要開展鄉(xiāng)村、社區(qū)健康教育知識競賽兩次，利用各種衛(wèi)生宣傳日，開展上街宣傳；五要編寫居民健康行為規(guī)范手冊，全面提高群眾的健康意識。

2、衛(wèi)生監(jiān)督

一要加強(qiáng)加快衛(wèi)生監(jiān)督力量建設(shè)，盡快完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督人員的招聘工作，配齊人員，填補(bǔ)農(nóng)村衛(wèi)生監(jiān)督空白，構(gòu)建三級衛(wèi)生監(jiān)督體系，解決我區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督力量薄弱問題；二要加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督工具、執(zhí)法手段建設(shè)，改善執(zhí)法條件，提高執(zhí)法能力，逐步建成覆蓋全區(qū)、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)制；三要制定打擊非法行醫(yī)、血液安全、食品衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督等專項(xiàng)整治方案，開展多次專項(xiàng)整治行動，重點(diǎn)加強(qiáng)農(nóng)村家宴、民工食堂、學(xué)校食堂的衛(wèi)生監(jiān)督，嚴(yán)格食品生產(chǎn)經(jīng)營人員健康證的發(fā)放管理；四要組織開展職業(yè)病防治法、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、食品衛(wèi)生法宣傳周活動，向群眾廣泛宣傳法律、法規(guī)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)知識；積極開展對行政管理相對人的衛(wèi)生法律、法規(guī)教育培訓(xùn)；對各項(xiàng)專項(xiàng)整治取得的成績進(jìn)行宣傳報(bào)道；五要開展對用人單位職業(yè)衛(wèi)生和放射衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，重點(diǎn)解決農(nóng)民工職業(yè)衛(wèi)生服務(wù)問題；六要深入開展打擊非法行醫(yī)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場，保證群眾就醫(yī)安全有效；七要提高餐飲業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，建立餐飲業(yè)食品原料進(jìn)貨索證制度，餐飲業(yè)食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理達(dá)到95%；八要完善衛(wèi)生許可證的發(fā)放、吊銷等管理和通報(bào)制度；九要加強(qiáng)對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位和食品衛(wèi)生單位的日常監(jiān)督檢查，監(jiān)督覆蓋率要達(dá)到100%，防止重大食物中毒、食源性疾病發(fā)生，保護(hù)人民群眾身體健康。

3、疾病預(yù)防控制

一要加強(qiáng)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急科學(xué)處置，強(qiáng)化區(qū)、鄉(xiāng)兩級疫情監(jiān)測報(bào)告網(wǎng)絡(luò)，完善各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急預(yù)案和運(yùn)行機(jī)制，形成指揮暢通、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、處置快速的公共衛(wèi)生應(yīng)急體系；二要繼續(xù)加強(qiáng)重大傳染病的預(yù)防控制工作，搞好計(jì)劃免疫，確保兒童基礎(chǔ)疫苗全部免費(fèi)預(yù)防接種，轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)單位法定傳染病網(wǎng)上及時報(bào)告率達(dá)100%；三要繼續(xù)加強(qiáng)艾滋病、肺結(jié)核和肝炎等重大傳染病防治，落實(shí)非典、人感染高致病性禽流感、手足口病等傳染病的防控措施，依法對各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行傳染病防治管理，重點(diǎn)對傳染病疫情報(bào)告質(zhì)量、結(jié)核病歸口、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)消毒產(chǎn)品、消毒器械、一次性衛(wèi)生用品的采購及索證、腸道門診等工作進(jìn)行監(jiān)督管理；四要加強(qiáng)疾病預(yù)防控制中心實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，能開展日常檢驗(yàn)工作；五要加強(qiáng)流調(diào)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化培訓(xùn)和應(yīng)急演練，加強(qiáng)對各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件的監(jiān)測預(yù)警、預(yù)報(bào)和處置能力；六要加強(qiáng)地方病防治，防止碘缺乏病、布病、鼠疫、流行性出血熱的發(fā)生、蔓延。

4、婦幼工作

一要強(qiáng)化母嬰法律法規(guī)宣傳，加強(qiáng)出生證的管理和使用，實(shí)行《出生醫(yī)學(xué)證明》計(jì)算機(jī)管理和網(wǎng)絡(luò)直報(bào)；二要加強(qiáng)婦幼衛(wèi)生信息管理和“三網(wǎng)監(jiān)測”工作，實(shí)施“母嬰安全大行動”和“降消”項(xiàng)目，全面提高孕產(chǎn)婦和兒童保健覆蓋率；婦幼衛(wèi)生信息要真實(shí)、準(zhǔn)確、及時上報(bào)；三要深化愛嬰醫(yī)院分級管理，提升愛嬰醫(yī)院的管理質(zhì)量；四要進(jìn)一步加強(qiáng)托幼園所衛(wèi)生保健工作的監(jiān)管力度，合格率達(dá)到95%以上。五要免費(fèi)為500名農(nóng)村婦女進(jìn)行婦女病普查。

5、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生所、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）要轉(zhuǎn)變觀念，完善內(nèi)涵建設(shè)，突出以公共衛(wèi)生為主服務(wù)功能。

三、加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生工作，增強(qiáng)服務(wù)功能

一要全面貫徹落實(shí)省、市社區(qū)衛(wèi)生相關(guān)政策，制定適合我區(qū)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)制度和措施，高標(biāo)準(zhǔn)完成騰飛路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的建設(shè)；二要引深服務(wù)，強(qiáng)化六位一體（預(yù)防、保健、健康教育、康復(fù)、醫(yī)療及計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)）功能，居民建檔率達(dá)到95%，慢性病系統(tǒng)管理率達(dá)到80%，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)要把功夫下在服務(wù)功能的落實(shí)上；三要落實(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心人員編制或定補(bǔ)政策，繼續(xù)做好社區(qū)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)工作，逐步建立一支高素質(zhì)的社區(qū)衛(wèi)生工作隊(duì)伍；四要建立健全城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將有條件的社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全部納入醫(yī)療保險定點(diǎn)單位，爭取80%納入定點(diǎn)醫(yī)保機(jī)構(gòu)；五要開展創(chuàng)建星級示范社區(qū)活動，力爭3個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)入星級示范社區(qū)；六要強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督管理，與轄區(qū)政府建立和諧良好的合作關(guān)系，完善360度考評方案和服務(wù)費(fèi)發(fā)放的激勵機(jī)制；七要得到醫(yī)院的對口支援，開展雙向轉(zhuǎn)診工作，實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民小病在社區(qū)、大病進(jìn)醫(yī)院，康復(fù)回社區(qū)，保障醫(yī)療安全。

四、加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作，提高服務(wù)水平

一是要積極推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院長任期目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)鄉(xiāng)村衛(wèi)生院所的管理，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，為農(nóng)民提供良好的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)；二是對農(nóng)村、城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行藥品統(tǒng)一配送，保證藥物安全、有效、價廉，減輕患者負(fù)擔(dān)；三是要繼續(xù)完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度。不斷擴(kuò)大受益面和提高補(bǔ)償水平，參合率保持在93%以上；四要完成衛(wèi)生院人員編制核定工作，通過招考補(bǔ)充缺編人員；五要積極開展創(chuàng)建初級衛(wèi)生保健先進(jìn)縣活動，將農(nóng)村初保工作作為經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容列入議事日程；六要繼續(xù)實(shí)施農(nóng)村衛(wèi)生人才培訓(xùn)項(xiàng)目，制定培訓(xùn)方案和計(jì)劃，按照要求完成鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)工作，提高農(nóng)村衛(wèi)生技術(shù)人員技術(shù)水平，滿足農(nóng)民群眾醫(yī)療衛(wèi)生需求；七是完成邢家社、梭峪等5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院放射防護(hù)及附屬配套設(shè)施建設(shè)，不斷提高服務(wù)能力；八是建立農(nóng)民健康檔案，建檔率達(dá)到60%。

五、加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作，促進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化管理

1、質(zhì)量管理

認(rèn)真執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，嚴(yán)格醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入制度、備案制度、校驗(yàn)制度和醫(yī)護(hù)人員準(zhǔn)入制度，依法規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，努力優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境；繼續(xù)深化醫(yī)院管理年活動，積極開展創(chuàng)建綠色醫(yī)院、平安醫(yī)院活動，規(guī)范臨床用血管理、醫(yī)療廢物處理，加強(qiáng)醫(yī)療安全工作，強(qiáng)化醫(yī)院感染管理，嚴(yán)格口腔器械消毒、內(nèi)窺鏡消毒等各項(xiàng)消毒隔離制度，防止醫(yī)院感染事故和醫(yī)源性疾病發(fā)生；按照《病歷書寫規(guī)范》及《病歷書寫管理辦法》，加強(qiáng)對病歷和處方書寫質(zhì)量的考核，進(jìn)一步提高醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量，減少和降低醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

2、巡回醫(yī)療

繼續(xù)完善城市衛(wèi)生支援農(nóng)村衛(wèi)生制度，加大區(qū)直和駐地醫(yī)院對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)的工作力度，提高鄉(xiāng)村、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)衛(wèi)生互利雙贏。一要制定并落實(shí)公立醫(yī)院衛(wèi)生支援農(nóng)村工作政策和方案，市中心醫(yī)院、市婦幼保健院、市中醫(yī)院及5個分院分別與10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、9個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站簽訂對口支援協(xié)議，每周各派2名技術(shù)人員到受援單位，緩解農(nóng)村、社區(qū)高素質(zhì)衛(wèi)生人才緊缺；二要發(fā)揮公立醫(yī)院傳、幫、帶作用，通過開展臨床醫(yī)療、教學(xué)和技術(shù)培訓(xùn)，提高受援單位人員業(yè)務(wù)素質(zhì)；三要逐步建立公立醫(yī)院與受援單位之間雙向轉(zhuǎn)診的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，實(shí)施安全、及時的治療。

3、特色科室

以中心醫(yī)院的骨科、中醫(yī)院的糖尿病科、婦幼保健院的婦產(chǎn)科和屯蘭社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的精神科為試點(diǎn)的特色科室建設(shè)，各單位要長遠(yuǎn)規(guī)范，細(xì)化方案，落實(shí)措施，以點(diǎn)帶面，全面發(fā)展，創(chuàng)建品牌醫(yī)院。

六、其它工作

1、繼續(xù)推進(jìn)醫(yī)療體制改革

按照政事公開，管辦分開的原則，認(rèn)真實(shí)施醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)屬地化和全行業(yè)監(jiān)管，形成職能明確、定位清晰、綜合協(xié)調(diào)、權(quán)責(zé)統(tǒng)一的大衛(wèi)生管理體制；強(qiáng)化區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃，充分利用和優(yōu)化配置現(xiàn)有醫(yī)療衛(wèi)生資源，調(diào)整優(yōu)化結(jié)構(gòu)和布局；推進(jìn)公立醫(yī)院管理體制改革，從有利于強(qiáng)化公立醫(yī)院公益性和政府有效監(jiān)管出發(fā)，積極探索政事分開，管辦分開的多種實(shí)現(xiàn)形式；落實(shí)公立醫(yī)院的投入機(jī)制和政府主導(dǎo)政策；依法加強(qiáng)對公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為和質(zhì)量監(jiān)管，完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量評價體系，規(guī)范管理制度和工作流程，健全醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)。

2、衛(wèi)生行風(fēng)工作

進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，重視醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)教育，優(yōu)化醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境，構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系，樹立行業(yè)新形象，建設(shè)群眾放心滿意的衛(wèi)生行業(yè)。

3、安全工作

加強(qiáng)安全常規(guī)工作和衛(wèi)生應(yīng)急防范，堅(jiān)持特殊時期和節(jié)假日值班制度，及時防范和處理突發(fā)事件的發(fā)生，降低危害，減少損失。

4、檔案管理

加強(qiáng)文書、科技、聲像等檔案材料的規(guī)范化管理，做到安全保管和準(zhǔn)確快捷地查找利用。

5、組建醫(yī)學(xué)會

積極與上級衛(wèi)生部門溝通聯(lián)系，取得支持，在我區(qū)組建醫(yī)學(xué)會，促進(jìn)相關(guān)工作的開展。

6、例會制度

設(shè)立每月一次鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院長、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站長、公共衛(wèi)生工作例會制度，并長期堅(jiān)持，開展工作研討，促進(jìn)工作創(chuàng)新與開展。

7、加強(qiáng)急診建設(shè)

按照屬地管理的原則，以市中心醫(yī)院等為依托，設(shè)立區(qū)120急救中心，統(tǒng)一調(diào)度各醫(yī)院的救護(hù)車，建成以市中心醫(yī)院為平臺，其它醫(yī)院急診室為基礎(chǔ)的急診救治網(wǎng)絡(luò)。

8、新建市中心醫(yī)院住院大樓，提高我區(qū)醫(yī)療服務(wù)能力。

市中心醫(yī)院要嚴(yán)格把關(guān)，做好規(guī)劃設(shè)計(jì)和工程監(jiān)管，把

市委、市政府為人民辦的實(shí)事高標(biāo)準(zhǔn)辦好。

9、繼續(xù)推進(jìn)中醫(yī)工作，提高中醫(yī)防病治病能力。

市中醫(yī)院要立足中醫(yī)特色優(yōu)勢，培養(yǎng)中醫(yī)人才；組織鄉(xiāng)村中醫(yī)人員參與中醫(yī)骨干培訓(xùn)，每個衛(wèi)生院要設(shè)立中醫(yī)科，推行針灸推拿等中醫(yī)特色技術(shù)，為患者提供廉價經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的中醫(yī)服務(wù)。

10、加強(qiáng)信息管理

加強(qiáng)信息化建設(shè)，做到上通下達(dá)，積極開展信息交流，

第9篇：醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動措施范文

這次全市醫(yī)療管理暨院前急救體系建設(shè)工作會議，是繼前天全市衛(wèi)生系統(tǒng)深化醫(yī)改工作部署會議后召開的又一次重要會議。剛才，會議表彰了全市醫(yī)療管理先進(jìn)單位、先進(jìn)個人，副局長代表市衛(wèi)生局與市直醫(yī)療單位、各縣區(qū)衛(wèi)生局簽訂了20__年抗菌藥物專項(xiàng)整治責(zé)任狀。希望按照全市衛(wèi)生工作會議、醫(yī)改工作部署會議及這次會議的要求，認(rèn)真抓好具體措施的落實(shí)。下面，就做好全市醫(yī)療管理工作，講四點(diǎn)意見。

一、認(rèn)清形勢，切實(shí)增強(qiáng)做好醫(yī)療管理工作的使命感和緊迫感

深化醫(yī)改工作實(shí)施以來，全市衛(wèi)生系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實(shí)國家、省和市的決策部署，扎實(shí)工作，開拓進(jìn)取，醫(yī)療管理各項(xiàng)工作取得顯著成效。全市二級以上醫(yī)院全面推行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等十項(xiàng)惠民便民措施。單縣中心醫(yī)院深入開展縣級公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作，實(shí)行了績效考核制度，建立了重實(shí)績、重貢獻(xiàn)、向關(guān)鍵崗位和高層次優(yōu)秀人才傾斜的分配機(jī)制。深入開展雙控、雙降、范“三雙行動”，加強(qiáng)抗菌藥物專項(xiàng)治理，嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長。血液管理、醫(yī)患糾紛第三方調(diào)處、執(zhí)業(yè)醫(yī)護(hù)資格考試等重點(diǎn)工作走在了全省、全國前列。這些成績的取得，是各級黨委、政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是社會各界和廣大群眾大力支持的結(jié)果，更是全體醫(yī)療管理工作者辛勤工作的結(jié)果。借此機(jī)會，我代表局黨委，向各位并通過你們向全市醫(yī)療管理戰(zhàn)線的同志們表示衷心感謝！

在肯定成績的同時，我們也應(yīng)該清醒地看到，當(dāng)前，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境都發(fā)生了深刻變化，呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，醫(yī)療管理工作面臨嚴(yán)峻形勢和諸多挑戰(zhàn)。一是人民群眾迅速增長的醫(yī)療服務(wù)需求與相對落后的醫(yī)療保障和服務(wù)水平之間矛盾仍然存在。二是醫(yī)療資源配置不平衡、不協(xié)調(diào)，較大醫(yī)院長期超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。三是群眾越來越高的醫(yī)療服務(wù)期望值與優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源嚴(yán)重不足之間的矛盾開始凸顯。這些問題相互影響，相互交織，阻礙了公立醫(yī)院改革的繼續(xù)深化，限制了醫(yī)療服務(wù)水平的進(jìn)一步提高，影響了醫(yī)患關(guān)系的改善。要妥善解決這些問題，涉及到思想觀念的轉(zhuǎn)變，也涉及到更為廣泛、更深層次的利益格局的調(diào)整，工作難度很大，需要廣大醫(yī)療管理工作者付出更多的心血和努力。希望同志們從全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局的高度，充分認(rèn)識到解決這些問題的緊迫性和艱巨性，把握好當(dāng)前公立醫(yī)院改革的有利條件和面臨的新機(jī)遇，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)醫(yī)療管理工作全局，按照國家、省和市委、市政府關(guān)于深化醫(yī)改的有關(guān)要求，以著力解決群眾“看病貴、看病難”問題為目標(biāo)，以公立醫(yī)院改革為動力，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院管理和隊(duì)伍建設(shè)，著力提高醫(yī)療服務(wù)水平，確保醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，努力為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)醫(yī)院綜合實(shí)力

（一）持續(xù)改進(jìn)提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。根據(jù)新的評審標(biāo)準(zhǔn)的要求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要改變舊的管理模式和管理習(xí)慣，立足醫(yī)院的長遠(yuǎn)規(guī)劃，突出“以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全為主題”，走以內(nèi)涵建設(shè)為主、內(nèi)涵和外延相結(jié)合的發(fā)展道路。各級衛(wèi)生行政部門、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內(nèi)涵”的要求，突出“質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效”，重點(diǎn)在醫(yī)療質(zhì)量管理組織建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、醫(yī)療安全管理等方面，積極開展自查、整改、提高，力爭在兩年的醫(yī)院評審周期內(nèi)，使全市的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全上一個比較大的臺階。

（二）深入開展“全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動。所有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都應(yīng)該具備與其級別、功能相匹配的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍、技術(shù)水平、管理水平、服務(wù)能力以及基本設(shè)施。要確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)，市及各縣區(qū)衛(wèi)生局要一手抓醫(yī)療服務(wù)要素的準(zhǔn)入管理，確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)在硬件設(shè)施方面達(dá)標(biāo)；一手抓醫(yī)院評審，確保醫(yī)院在管理水平、服務(wù)能力等軟件方面達(dá)標(biāo)。各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃確定的醫(yī)院級別，圍繞基本設(shè)施、就診環(huán)境、診療流程、醫(yī)療安全、人才隊(duì)伍等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，積極參加醫(yī)院評審，認(rèn)真查找不足，加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高本機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平。要強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)人員的培訓(xùn)，定期開展督導(dǎo)檢查，積極推動整改提高，爭取利用兩年左右的時間，初步實(shí)現(xiàn)全市各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目標(biāo)。

（三）全面提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力。醫(yī)院評審對各級醫(yī)院的服務(wù)范圍和服務(wù)能力都有明確的標(biāo)準(zhǔn)要求。各縣區(qū)要按照這些標(biāo)準(zhǔn)和要求，努力構(gòu)建目標(biāo)明確、規(guī)模適當(dāng)、功能完善、富有效率的醫(yī)療服務(wù)體系。市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮區(qū)域龍頭作用，按照三級醫(yī)院和相應(yīng)等級的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，確保能夠承擔(dān)本地區(qū)的疑難危重病癥診治、醫(yī)學(xué)科研和教學(xué)等任務(wù)。各縣級綜合醫(yī)院要按照二級甲等醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，今年年底，全市所有縣區(qū)人民醫(yī)院要達(dá)到二甲以上水平。鼓勵和支持具備條件的縣級綜合醫(yī)院參照三級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，增強(qiáng)綜合實(shí)力。要把非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)一并納入醫(yī)院評審范圍，合理確定醫(yī)院級別，加強(qiáng)幫扶指導(dǎo)，積極推動發(fā)展一批有規(guī)模、有質(zhì)量、有品牌的非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

（四）抓好高層次人才隊(duì)伍建設(shè)。名醫(yī)大家是醫(yī)院之魂。醫(yī)院要想創(chuàng)臨床重點(diǎn)?？?、提高服務(wù)能力和質(zhì)量，必須創(chuàng)新管理機(jī)制，加大扶持力度，著力培養(yǎng)一批在學(xué)術(shù)上有成就、專業(yè)上有地位、全市有影響的學(xué)科帶頭人，提升醫(yī)院的凝聚力、影響力。要重視學(xué)科團(tuán)隊(duì)的打造，加大對中青年專家的培養(yǎng)力度，注重年輕醫(yī)師的傳幫帶教，形成年齡結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平、專業(yè)特長梯次合理、優(yōu)勢互補(bǔ)的人才團(tuán)隊(duì)。

三、積極推進(jìn)公立醫(yī)院改革，著力解決群眾“看病難，看病貴”問題

總體要求是：堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，按照“四個分開”的要求，以破除“以藥補(bǔ)醫(yī)”機(jī)制為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以縣級醫(yī)院為重點(diǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)管理體制、補(bǔ)償機(jī)制、人事分配、藥品供應(yīng)、價格機(jī)制等方面的綜合改革，大力開展便民惠民服務(wù)，逐步建立維護(hù)公益性、調(diào)動積極 性、保障可持續(xù)的公立醫(yī)院運(yùn)行新機(jī)制。

（一）改革補(bǔ)償機(jī)制，努力解決群眾“看病貴”問題。要緊緊圍繞讓廣大群眾得到實(shí)惠的公立醫(yī)院改革最終目標(biāo)，著力抓好三個改革。一是深化補(bǔ)償機(jī)制改革。要以取消藥品加成、改革以藥補(bǔ)醫(yī)機(jī)制為突破口，著力推進(jìn)補(bǔ)償機(jī)制改革，逐步將公立醫(yī)院補(bǔ)償方式由服務(wù)收費(fèi)、藥品加成收入和財(cái)政補(bǔ)助三個渠道改為服務(wù)收費(fèi)和財(cái)政補(bǔ)助兩個渠道。首先，落實(shí)政府財(cái)政投入政策。我市財(cái)力薄弱，醫(yī)改資金需求量大，增加的政府投入，除了中央和省支持我市的補(bǔ)助，各縣區(qū)要積極爭取財(cái)政按實(shí)際情況調(diào)整支出結(jié)構(gòu)。其次，要合理調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格。各級衛(wèi)生部門要緊緊把握醫(yī)改的有利時機(jī)，按照總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整的原則，漸進(jìn)式地調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格。第三，在繼續(xù)鞏固擴(kuò)大基本醫(yī)保的覆蓋面和保障水平的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮醫(yī)保補(bǔ)償作用，將調(diào)增的收費(fèi)納入醫(yī)保報(bào)銷范圍，避免增加群眾負(fù)擔(dān)。二是深入推進(jìn)支付方式改革。在總額控制下實(shí)行按病種、按疾病分組、按人頭等支付方式改革，是國家和省今年公立醫(yī)院改革的重點(diǎn)，也是我們的工作重點(diǎn)。近期，衛(wèi)生部下發(fā)了關(guān)于推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療支付方式改革工作的指導(dǎo)意見。各級衛(wèi)生部門要抓好貫徹落實(shí)，充分發(fā)揮衛(wèi)生行政部門既管新農(nóng)合又管服務(wù)提供的優(yōu)勢，積極主動地推進(jìn)新農(nóng)合支付制度改革，為其他方面的支付方式改革積累經(jīng)驗(yàn)、奠定基礎(chǔ)。三是加強(qiáng)醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制改革，控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長。各縣區(qū)衛(wèi)生局要密切監(jiān)測縣區(qū)醫(yī)藥費(fèi)用總體水平，充分發(fā)揮行政手段予以控制，將控制費(fèi)用情況與醫(yī)院評審、評優(yōu)評先等掛鉤。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范處方行為，加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治，推廣使用適宜技術(shù)，優(yōu)先使用基本藥物，推行臨床路徑管理和重點(diǎn)疾病診療質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時配合基本醫(yī)療保障支付方式改革的推進(jìn)，形成醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員自覺控制費(fèi)用的激勵機(jī)制。

（二）創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)，努力解決群眾“看病難”問題。近年來，各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)勇于改革，大膽探索，出臺了許多好的惠民便民措施。今年，要在認(rèn)真總結(jié)鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、預(yù)約診療、節(jié)假日門診等十項(xiàng)便民惠民措施的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)推動“先診療、后結(jié)算”服務(wù)模式。在全面推進(jìn)縣及縣以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施“先診療、后結(jié)算”的同時，要逐步向市級醫(yī)療機(jī)構(gòu)推廣，讓更多群眾受益。同時，鼓勵各縣區(qū)結(jié)合實(shí)際，深入挖掘內(nèi)部潛力，繼續(xù)探索實(shí)施一批群眾歡迎的便民惠民服務(wù)項(xiàng)目，讓廣大群眾更加直接地感受到改革帶來的好處。各縣區(qū)衛(wèi)生局要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷深化改革，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，使醫(yī)療管理工作適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，不斷提升管理的科學(xué)化、規(guī)范化水平。要加大協(xié)調(diào)力度，凝聚部門共識，落實(shí)編制、人事、分配等政策，著力建立完善長效機(jī)制，確保這些惠民便民措施長期有效實(shí)施。

四、深入開展“三好一滿意”活動，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

近年來，通過開展“兩好一滿意”、“三好一滿意”活動，全市衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，群眾滿意度不斷提高，醫(yī)患矛盾有了一定程度的緩解。但就目前情況看，受醫(yī)療保障水平不高、醫(yī)患之間信息不對稱、個別醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德滑坡等因素的影響，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)還有一些不滿意的地方，醫(yī)患矛盾在局部還比較突出，部分患者或家屬將醫(yī)療效果不佳全部歸咎于醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員，采取極端手段，破壞正常醫(yī)療秩序，影響了社會和諧穩(wěn)定。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)都要將維護(hù)正常的診療秩序列為醫(yī)院管理的頭等大事，會同綜治、公安、司法等部門，積極創(chuàng)建平安醫(yī)院，抓好衛(wèi)生部、公安部關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告的貫徹落實(shí)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”和各種違法犯罪活動，維護(hù)廣大醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。同時，我們要正確認(rèn)識、積極改進(jìn)醫(yī)院管理工作中存在的問題和不足，以“三好一滿意”活動為平臺，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，多措并舉，全力推動醫(yī)患關(guān)系走上和諧發(fā)展的正確軌道。一要狠抓行風(fēng)建設(shè)。要“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能，鑄醫(yī)魂”，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，強(qiáng)化醫(yī)德考評，教育醫(yī)務(wù)人員不斷改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，消除患者的疑慮，贏得人民群眾和各方面對衛(wèi)生行業(yè)的理解和支持。二要規(guī)范服務(wù)行為。群眾對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范性的質(zhì)疑，往往是造成醫(yī)患糾紛的主要原因。衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照“三好一滿意”活動的要求，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，規(guī)范醫(yī)療行為，從源頭上消除造成醫(yī)患糾紛的因素。三要加強(qiáng)醫(yī)患糾紛調(diào)處。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)醫(yī)患溝通，規(guī)范投訴管理，完善醫(yī)患糾紛內(nèi)部處理機(jī)制，積極預(yù)防醫(yī)患糾紛；衛(wèi)生行政部門要進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)行醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機(jī)制，積極推動醫(yī)療責(zé)任保險，妥善化解醫(yī)患矛盾。四是做好與媒體溝通和自身宣傳。衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)都要學(xué)會與媒體溝通，主動、正確地引導(dǎo)輿論。要及時發(fā)現(xiàn)和大力宣傳先進(jìn)典型，充分發(fā)揮其引領(lǐng)示范作用，重樹醫(yī)務(wù)人員的白衣天使形象；對于媒體反映的醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在的問題，要堅(jiān)持不護(hù)短、不遮丑，堅(jiān)持正確對待、舉一反三，積極主動地加以改進(jìn)；要加強(qiáng)對醫(yī)學(xué)科學(xué)知識宣傳，引導(dǎo)群眾理性對待醫(yī)療風(fēng)險，增進(jìn)社會各界對醫(yī)學(xué)科學(xué)和醫(yī)療工作者的尊重、理解和支持，共同構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序。

這里，我最后強(qiáng)調(diào)一下120急救指揮中心及院前急救體系建設(shè)工作。要始終堅(jiān)持高境界、高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，進(jìn)一步提高工作效率，加大工作力度，完善推進(jìn)措施，搞好人員培養(yǎng)培訓(xùn)，確保盡快投入使用。