物業管理的服務意識精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的物業管理的服務意識主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：物業管理的服務意識范文
關鍵詞：物聯網；智慧物業管理；服務模式
物聯網是伴隨著互聯網時代的到來出現的一個新概念，完整的物聯網系統中實現了物與物之間的關聯，使得信息共享的目標得以實現。現階段，物聯網技術已經被應用于各個領域，在物業管理中的應用使得物業服務的內容和方式發生根本性變化，構建了智慧物業管理新模式，在相應的智慧物業管理系統中，物業信息得以共享，可以提供便利的基礎物業服務，根據客戶的需求來提供相應的個性化專項物業服務，提高客戶滿意度。因此，物聯網下的智慧物業管理服務模式推進了物業管理工作方法的變革，是物業管理發展的一大方向。
1.物聯網下智慧物業管理服務模式的實施意義
1.1能夠顯著提高服務水平，增加客戶的服務體驗
物業管理工作的開展是為了保障良好的社區運營，物業企業在開展物業管理的過程中，要結合客戶的實際需求，縮短服務的距離，最便捷的為其提供各項物業服務，使得客戶感受到新時代下物業服務帶來的便捷、舒適體驗。在物聯網背景下，通過智能化技術等先進技術的應用，可以在社區內構建智能化物業管理系統，為社區客戶提供各種智能化的服務，不僅可以提升物業服務的整體效率，還可以保障服務的智能化[1]。比如，2020 年軌道地產物業公司與業主委員會攜手在已經開發建設了近20 年的翡翠園一期小區對進出口道閘系統、單元門禁系統改造、升級，實現了小區的封閉式管理，在這一系統管控下社區的安全性大大提升，有效制止了陌生人的隨意進出，人臉識別，精準鎖定，為社區客戶的安全提供了保障；同時單元門禁系統與電梯報警系統互通互聯，提高了電梯的應急救援效率。小區通過道閘系統、門禁系統的改造、升級，使業主滿意度從最初的不足60%到如今的86.2%，物業服務收費率達到91.2%。
1.2降低物業服務企業的管理難度
物聯網下的智慧物業管理服務模式下，在開展各項物業管理工作的過程中，使用的是很多的先進技術，在很多的管理環節可以直接由相應的技術來完成，在物業管理方面的人工投入量有所減少，從物業企業的角度來看，智慧物業服務模式下為企業節約了一部分的管理成本，即使是對一些難度較大的管理工作和任務，智慧物業管理系統中也可以快速、高效完成，因此，物聯網下的智慧物業管理服務模式降低了傳統的管理難度，物業管理的范圍更廣，內容更多，有效為客戶提供了良好的物業服務體驗。比如，軌道地產物業公司在老舊項目翡翠園一期小區投資了130 萬元安裝智能化監控系統，實現了小區全方位的24 小時實時監控，不再需要安排人員來進行巡查，管理效率更高。
2.智慧物業管理服務模式的具體應用
2.1建筑智能化
建筑智能化是物聯網下智慧物業管理服務模式的重要表現，主要是通過弱電系統的智能化設計來實現的。在建筑智能化系統中，重點包含了通信網絡、辦公自動化和設備自動化模塊，這些模塊的存在使得在整個社區的運營中，可以通過智能傳感系統和控制系統，將建筑物中的不同要素組成一個完整的系統，比如，電力、照明等均處于這一系統中。在建筑智能化系統建立以后，相應的自動化模塊就可以在電氣設備設施等的運行過程中，實現實時的監控和排查，在此基礎上實現故障的自我診斷和恢復。此外，建筑智能化系統還可以將相應的監控信息反饋給客戶，而客戶在獲得這些信息以后，可以直接在該系統中聯系相關維修部門來上門維修和處理，通過在線預約物業維修服務、繳納物業服務費、咨詢投訴等，系統不僅可以實現對整個物業服務過程的監督，還能夠及時接收到客戶的物業服務反饋意見[2]。
2.2公共基礎設施智能化
在社區內包含的各種公共基礎設施非常多，這些基礎設施可以滿足客戶的很多需求。現階段在物聯網下的智慧物業管理服務模式下，人們也可以充分利用先進的信息技術來實現公共基礎設施的智能化管理，將傳統物業管理模式下一切單一性功能和零散化的服務，在一個公共基礎設施智能化系統內集成，這種服務的集成使得人們可以享受到更為便捷的服務。比如，在水電網方面，可以在智能化系統中進行相應的費用和使用情況查詢，客戶可以直接在O2O平臺上進行生活繳費，并在繳費時給予一定的費用減免等優惠[3]。在社區周邊的配套設施服務方面，物業服務企業可以通過物聯網平臺的建設、大數據技術的應用，來充分獲取該社區內人們的相關公共設施需求、消費需求，進而與相關商家合作，及時進行相應的規劃與設計，滿足社區居民的各種需求，實現公共基礎設施的合理調配。
2.3社區環境智能化
當前的發展條件下，人們對于環境的關注度日漸提升，在物聯網下的智慧物業管理模式下，物業服務企業還應該積極加大先進技術的應用，為社區客戶提供良好的社區環境，提高其居住的舒適度。比如，在社區環境智能化的實現過程中，可以充分將物聯網技術應用于社區環境管理中，將專業感應設備和監測設備安裝在社區環境中，通過GIS等技術來實現信息系統與社區基礎設施的對接，在此基礎上及時進行社區環境信息的數據采集、分析和處理，當系統監測到社區環境存在異常時，系統會自動啟動環境預警，物業企業就要組織相關人員對社區環境中加以檢查，及時進行相應環境問題的處理[4]。
2.4社區安全智能化
社區安全智能化是要通過智能化技術在社區安全體系中的應用，來提高社區的安全性，智能化技術應用以后，就可以通過相應的監測設備和信息技術，來進行社區全方位動態的監測，這種監測下還可以通過圖像視頻監控設備的安裝，來消除監控死角，通過這種全方位、動態化的監控來保障社區內的居住和活動的安全性。當智能監控系統發現可疑情況時，會立即啟動安全報警裝置，物業服務企業在接收到這些反饋信息以后，就會立即進行相應的安全檢查，及時進行相應的問題處理。當然，安全智能化還體現在社區人臉識別門禁系統的使用等方面。
3.實施智慧物業管理服務模式的建議
3.1結合實際情況發展個性化物業
在現階段的智慧物業管理服務模式下，要提升物業管理水平，充分改變物業管理服務工作模式，各個物業企業在實際的工作過程中，除了要注重物聯網等先進技術的應用，還需要結合社區客戶的個性化需求，來開展個性化和人性化的物業管理，不斷完善智慧物業管理服務模式下的服務對象、范圍和內容。
3.2積極開展多方合作，實現物業管理成本的降低
因為在社區客戶的物業服務中，物業服務企業給客戶提供的服務涉及了很多方面的內容，因此，要促進智慧物業管理服務模式下各項管理工作的高效推進，就需要物業服務企業要加強與其他部門的通力合作，積極通過與醫療衛生、家政、餐飲等相關主體的合作，來形成一體化的物業管理模式，通過智慧物業管理服務模式的構建，來最大程度上實現物業管理成本的有效控制[5]。
3.3更新升級智慧服務設備
因為在利用智慧物業管理服務模式開展各項物業管理服務工作的過程中，需借助于很多的智慧服務設備來實現，因此，為提升總體的物業服務水平，物業企業就需要在服務升級的過程中，注重智慧服務設備的更新與升級，為物業服務提供先進的設備支持。
結束語：
當前的物業管理服務中，很多社區都開始探索智慧物業管理服務模式，以通過新型物業管理服務模式來改變傳統的物業工作方式，提升物業服務水平，為社區客戶提供良好的居住體驗。在未來，隨著智能化技術的不斷發展，智慧物業管理服務模式將具有更為完善的功能。
參考文獻
[1]張淑珍.基于O2O視角下智慧社區物業管理服務模式研究[J].建筑工程技術與設計，2017，000(019):3796.
[2]趙曉旭.基于智慧城市的保障性住房物業管理模式研究——以杭州為例[J].杭州學刊，2016，142(04):76-80.
[3]鄧復建.基于智慧社區建設下物業管理創新發展思路的研究[J].環球市場，2018，000(011):52.
第2篇：物業管理的服務意識范文
科技服務是高職院校服務社會的重要途徑。對很多沒有本科院校的縣一級類型區域來說(以下簡稱為縣域)，身處其中的高職院校的科技服務是其經濟社會發展的重要動力，也是該縣域科技創新的重要源泉。政校企三方互相支持、互相滲透、優勢互補、資源互用、利益共享是促進縣域經濟、科技及社會發展的有效手段。一般來說，高職院校科技服務縣域的內容包括科技孵化器建設、科技創新成果轉移、推進區域傳統產業轉型升級、推進區域公共創新服務平臺建設、高層次科技人才引進、企業骨干技術人才培訓、企業普通技術人才培養等方面，并通過為企業開展成果轉化、技術咨詢、合作研發、人才培養、科技講座等各種具體形式來為縣域提供科技服務活動。
一、相關研究
從文獻脈絡來看，關于高校科技服務的現狀呈現以下三個特點：特點一：分析現狀中科技成果轉化工作存在問題的研究較多。吳毅在分析非中心城區地方大學的科技服務工作時提出辦學觀念陳舊狹隘、科技體制的脫節、科技創新渠道單一、缺乏政策經費保障是大學科技服務工作主要存在的問題，并因此形成科技成果少、成熟度低、成果市場適應性差、轉化率低等突出現象[1]。楊鳳菊認為高校科技管理機制滯后、公共信息服務不暢、綜合實驗平臺建設失衡、創新團隊缺失是高校科技服務工作存在的主要問題[2]。特點二：現有研究立足學校的視角分析高校服務內容、服務意識和服務方式存在的問題較多，立足顧客(企業)分析相應問題的研究較少。王杭州從服務內容和服務方式上調查了浙江省部分高校的產學研科技服務工作，認為高校存在服務意識不強、服務方式落后等問題。特點三：研究解決科技服務現狀中存在的問題時，多立足學校的視角，沒能從顧客(企業)滿意的視角去思考如何解決問題。胡守忠提出高校學科鏈與地方產業鏈相對接、牽手地方龍頭企業構建產學研戰略聯盟的學校科技平臺。黃美忠等學者認為應該更新教育理念、主動對接地方產業結構調整和發展培養地方急需人才、苦練內功提高科技應用水平、健全社會服務機制等方面改進高校的科技服務工作。
從上述學者的研究中，不難發現，目前高校產學研科技服務工作主要存在大學科技服務意識差、科技成果轉化效果不佳、科技服務管理體制不健全、服務信息渠道不通暢等問題。但這些研究沒能從顧客(企業)角度來進行思考，容易導致高校決策機構即使能清醒地認識到自身科技服務中存在的問題，但也只能模糊地沒有輕重地沒有針對性地去有效解決問題，從而影響工作效率和科技服務社會能力的提高。
二、調查分析
為企業對高職院校科技服務工作的真實看法，課題組選取了XX技術學院作為研究對象，選取其所在縣域內80家與其有合作經歷的企業進行調查。共回收調查問卷76份。調查內容如下表1所示：
表1 高職院校科技服務滿意度調查表
課題組對調查數據進行了分析。在“企業對高職院校在科技服務管理方面的滿意度”這一維度中，學校科研實力、科技服務主動性是被調查企業認為滿意程度最低的兩個選項。對“學校科研實力”感到非常滿意和滿意的分別占14.5%和30.3%，對“科技服務主動性”感到非常滿意和滿意的分別占11.8%和27.6%。從問卷調查后的進行的當面訪談中，企業人士認為高職院校缺乏市場意識、缺乏主動向企業宣傳科技實力的意識和行動。在這種現狀下，很多企業在看待高職院校的科研實力時帶著有色眼鏡，總認為高職院校的科研實力不如本科院校。根據筆者對本科院校和高職院校的分析調查，總整體科研實力來比較，高職院校的科研實力相對較弱，但是在個別專業上，也有一些高職院校的科研實力較本科院校強。而且一些高職院校的科研人員本身就來之于企業，有豐富的企業工作經驗和解決實際科研難題的能力，帶給企業的幫助反而會比本科院校的科技人員更大。但由于高職院校缺乏系統性的科研實力宣傳和推廣工作，致使企業們普遍性地對高職院校的科研實力不能認可。
在“企業對校方具體實施技術服務的人員的滿意度”這一維度中，被調查企業認為“溝通能力”和“技術服務響應速度”是滿意度最低的兩個指標，前者被認為非常滿意和滿意的比例為15.8%和25.0%，后者被認為非常滿意和滿意的比例為14.5%和30.3%。在隨后的當面訪談中，企業表示，高職院校派出的技術人員在解決技術難題中，相對來說，對成本的控制、對科研服務的時限等問題沒有企業那樣高度敏感，致使合作中經常發生溝通問題。企業還表示，校方的技術人員存在不能及時到崗、不能及時解決問題的情況，致使企業們普遍感覺有種“叫不應”的現象。針對企業們反映的兩個問題，課題組隨后訪談了部分參加過科技服務的校方技術人員。他們認為，前者是由于企業對成本控制的概念過于苛刻，省錢了還想著更省;后者是因為作為校方人員，自身還承擔著教學和其他的科研任務，不可能像企業自身工作人員那樣可以隨叫隨到。但校方的技術人員普遍認為，他們是嚴格按照校企雙方簽訂的科技服務合同開展工作，企業提出的成本控制和響應速度等問題，他們雖然可以理解企業的想法，但恐怕非常難地完全按照企業要求那樣去做。
三、對策和建議
(一)改變觀念，創新服務機制。要先要從觀念上，逐步建立企業是顧客，顧客是上帝的服務理念。傳統習慣上，國家對高職院校的定位要求并不強調科技服務，但在缺乏本科院校的縣域中，高職院校已是當地人才和科技的高地，因此，有必要結合當地經濟社會發展的需要，主動承擔相應的科技服務責任。其次，在科技服務工作的保障機制上，要積極引入市場化的運作模式，建立獨立于高校科研管理行政部門之外的市場化的技術轉化中心或科研服務管理公司，按照市場化運作機制與當地企業開展科技服務工作，更好地在管理機制、管理思維上與企業保持高度一致，提升服務企業的主動性。
(二)內引外聯，提高服務能力。首先，高職院校要緊密根據縣域經濟社會發展要求，積極設置對應專業，并據此大力引進各類高級技術人才，依次來提高服務縣域的科研實力。其次，高職院校要以搭建科研服務平臺的方式，利用自身和國內各高校聯系緊密的情況，積極幫助企業介紹國內知名科研院所和知名專家，將自身打造成一個內聯當地企業外聯全國專家的橋梁，以此來彌補自身科研實力薄弱問題，提高服務企業的能力。
(三)政策激勵，改善服務效果。校方的科技人員承擔著學校的科研教學任務，也有些優秀科技人員的縱向項目很多，導致為企業服務的精力有限。為讓這些人員更好更快地為企業服務，高職院校應積極出臺各項鼓勵政策。首先，從工作任務中，探索科研和教學任務的互換工作，對科研能力強的人員，可向本科院校那樣，減少其教學工作量;或者以橫向課題的貢獻大小來評聘職稱和職位，鼓勵其將更多精力放在為企業服務上，提高為企業解決問題的響應速度。其次，為優秀科技人員創造團隊服務企業的環境。這個團隊服務，既可以是鼓勵科技人員成立自身的科技服務公司，也可以鼓勵科技人員在學校內組成由商務談判、法律咨詢、技術解決等專業人員的項目團隊，減少傳統模式中科技人員既要負責溝通交流又要服務技術解決的弊端，以團隊化的科技服務來提高和企業溝通交流的有效性。
結語：在很多沒有本科院校的縣域內，高職院校已成為當地最主要的人才和技術高地。高職院校要提高科技服務能力，既要關注科研能力的提高，更要注重服務能力的提升。以顧客為導向，把企業當成自己的顧客，提高企業的滿意度，是高職院校提高科技服務能力的重要途徑和方法。誠然，高職院校的科研實力相對較弱，但只要積極改變傳統辦學觀念、創新服務辦法、完善激勵機制，高職院校同樣能滿足地解決縣域社會經濟發展中所需的各種技術要求，更好地謀求自身發展。
第3篇：物業管理的服務意識范文
論文摘要：在當前醫藥衛生類職業學校中，就業指導工作已經成為學校工作的重中之重。如何從管理意識向服務意識轉變，合理定位學校就業指導工作，是我們迫切需要解決的問題。
當前，畢業生就業指導工作已經成為醫藥衛生類職業學校的重要工作之一。如何貫徹落實“以就業為導向、以服務為宗旨”的指導思想，更好地為廣大畢業生及用人單位做好各項服務工作，如何增強服務意識，提高服務水平，是學校就業指導工作研究的一個新課題。
i確立就業指導工作的3個服務主體，提高就業指導工作的服務水平
在近幾年的就業指導工作中，學校逐步確立了“畢業生、畢業生家長、用人單位”3個服務主體，即把“畢業生能否找到最滿愈的單位”、“畢業生家長能否得到最滿愈的(投資)回報”、“用人單位能否招到最滿意的學生”作為衡盤學校畢業生就業指導工作服務是否到位的重要評價標準。
畢業生作為就業指導工作服務的第一個主體，也是學校服務的重點對象。我們不能僅僅將就業指導工作局限于就業指導課和一、兩次的動員大會，而應該更深層次地去拓展我們的工作領域。如為了使應屆畢業生在實習階段就能夠獨立上崗工作，同時也減少學生的就業成本和用人單位在今后工作中的用工(培訓)成本，學校根據醫藥衛生行業及就業市場變化，制定并實施了畢業生就業及職業資格認證培訓計劃。在培訓過程中，我們將職業道德與就業、創業指導課程中的第九章“就業準備”、第十章“擇業技巧”等教學內容與畢業班學生的上崗培訓內容相結合;在這個培訓計劃中，就畢業生即將面臨的雙選會，開設了面試技巧、推薦資料的準備及制作等課程節對由于專業課教材的局限性導致在校所學理論滯后于企業實際要求等間題，及時增加了藥品管理法、藥品生產質量管理規范(GMP)、藥品經營質址管理規范(GSP)、非處方藥營銷ROTC)、醫藥商品購銷員服務規范等目前醫藥衛生行業新增和所急需的內容;同時，針對不同專業的學生，進行不同類型的上崗培訓，使其取得不同的職業資格證書，即中職學生必須取得國家職業資格四級(中級工)證書，高職學生必須取得國家職業資格三級(高級工) 證書，藥學、醫藥商品經營專業的學生參加醫藥商品購銷員國家職業標準培訓;藥物制劑專業學生參加藥物制劑工國家職業標準培訓;藥品檢驗專業學生參加藥物檢驗員國家職業標準培訓。
就業指導工作的第二個主體是畢業生家長。許多學校往往忽視這個群體的影響力和潛在作用。我校曾經對畢業班的學生開展過間卷調查，其中在選“你的擇業目標最終確定人選”的選項中.選“學生本人”的占21% ，選“學生家長”的占70%a ，選“朋友、親屬等”的占9%，從中我們不難看出，在當前職業教育的大環境下，職業學校的畢業生在擇業問題上，大多數還是畢業生家長在做主、在擇業，如果不做好畢業生家長的思想工作，更新他們的擇業觀念，我們的就業工作將會遇到很大的阻力和障礙。為此，學校在學生畢業前一年，就多次召開畢業生家長會，通報當前醫藥衛生行業的經濟發展和就業情況，幫助家長分析自己孩子的實際情況，消除家長“怕孩子到外地工作”、“求穩怕變”等思想顧慮，形成了學校引導、家長參與、學生自主擇業的模式。
任何一名畢業生最終花落誰家，決定權還是在用人單位。學校應緊緊抓住第三個服務主體，全方位地為企業做好各項服務工作。如為了使用人單位能夠在我校每年一次的畢業生與用人單位供需見面會上挑選到滿意的學生，同時也使畢業生能更加詳細地了解用人單位的情況，在每年雙選會前的1個月，學校積極與各醫藥衛生單位聯系，安排時間誠邀他們來校舉辦推薦說明會，介紹用人單位情況和相關招聘的專業要求和崗位要求。此舉不僅為用人單位提供了一個宜傳與展示白身形象的機會，也減少了畢業生在擇業中的盲目性，取得了事半功倍的效果，更受到了用人單位的好評。
2樹立‘.服務十指導十管理”的就業指導工作理念，增強就業指導工作服務愈識
在學校的各項工作中，我們一直強調抓管理，管理出效益，管理促水平。管理的好壞，管理的成功與否，的確對學校的發展起著至關重要的作用，但隨著社會的不斷進步，以人為本的理念在我們的管理工作中逐顯主導地位，服務的理念也逐步走上管理的大舞臺。而服務意識的增強，服務水平的提高，給學校的管理工作，特別是就業指導工作帶來了新的挑戰。 前幾年學校對就業指導工作提出了“管理+服務”的口號，第一次把服務這個理念融人其中。如今，隨著就業指導工作的不斷深人，我們將“管理十服務”模式調整為“服務十指導十管理”模式。剛開始有的同志還不太理解，他們簡單地認為“不就是加了一個指導嗎”，“不就是把服務的位置前移了嗎”，“以前學校的各項工作不也是在管理中提供服務嗎”。對于種種疑問，我們的解釋是:把服務放在就業指導工作的首位，不僅是一個位里的變化，更是一種管理思維和管理模式、管理意識的變化。
管理工作的前提是服務，服務是第一位的，首先要有服務意識，要本著服務的宗旨去管理，而不是在管理中去服務。雖然是一個位里的調換，但其中的離意卻更加深遠，內容卻更加豐富，要求卻更加嚴格。對此，我們在就業指導工作中，對“服務”、“指導”這個概念，予以了重新的解釋和定位，即服務就是在以人為本思想的指導下，一切以學生的全面發展為核心，全校教職員工，特別是從事就業指導工作的同志，要以極大的熱情和對學生、對學校高度負貴的態度，放下架子，擺正位里，全方位地為畢業生、畢業生家長和用人單位做好就業服務工作。指導是服務意識轉變為實際工作的具體體現，它不僅體現為對畢業生就業工作的指導，也要體現為對畢業生家長就業觀念的引導;不僅體現為對畢業生擇業技巧的指導，也要體現為對畢業生在就業政策理解、機遇把握等方面的輔導。經過幾年的努力，目前，全校上下都牢固樹立了濃厚的服務意識和指導意識，學校就業指導工作實質性地邁出了一大步。
3把服務愈識觸入就業指導工作的每一個環節
要將服務意識融人就業指導工作的每一個環節，把就業指導工作的各項服務舉措落到實處。
在組織管理上，學校成立了以校長、副校長為組長的畢業實習工作領導小組和就業指導工作領導小組，設立了就業指導辦公室，配置了專職就業指導教師、實習指導教師.制定了(畢業生實習管理規定》、《畢業生就業管理規定》等規章制度，加強對畢業生的實習和就業工作的指導和領導。
在服務措施上，學校制定并實施了就業指導工作十大舉措，即:(1)印制《畢業生推薦書》。(2)印制《畢業生就業指南》。(3)開展畢業生就業意向問卷調查。(4)實施優秀畢業生校長推薦信制度。(5 )舉辦畢業生就業指導專題講座。(6)邀請醫藥衛生用人單位來校舉辦推薦說明會。(7)舉辦優秀畢業生創業事跡報告會。(8)開辟就業信息專欄，印發《就業信息簡報》o (9)舉辦畢業生家長就業信息會。(10)實施畢業班學生就業及職業資格認證培訓計劃。
第4篇：物業管理的服務意識范文
關鍵詞：國庫集中支付；行政事業單位；財務管理；財務核算
國庫集中支付，指的是預算單位提出申請，且按照相關規定由專門的審核機構審查合格后，由國庫賬戶實施統一的資金支付。行政事業單位是我國重要的組織單位，對社會的發展能夠產生重要的影響。國庫集中支付方式下，行政事業單位財務管理與財務核算的方式也會適當發生轉變，如何靈活應用財務資金，發揮財務管理與財務核算的價值，是當前行政事業單位所需要思考的重要問題。文章將基于國庫集中支付背景進行簡單分析，希望能夠對行政事業單位財務管理與財務核算工作帶來一定的借鑒意義。
一、國庫集中支付對行政事業單位財務管理的影響
國庫集中支付管理方式下，對行政事業單位財務管理的影響，既存在積極影響，也存在消極影響，需要基于辯證的觀點看待問題并積極解決問題。
（一）積極影響
1. 有助于促進行政事業單位財務管理方式的改革
國庫集中支付管理方式下，能夠使傳統的行政事業單位管理模式由粗放型向集約型轉變，為行政事業單位的發展能夠創設良好的條件，使行政事業單位中各個部門之間能夠有效溝通和交流，為盡快清除行政事業單位中的財務關系奠定良好的基礎[1]。
2. 有助于增強行政事業單位財政綜合調度的能力
國庫集中支付下行政事業單位中，各個部門需要按照統一規定執行各項操作，這種方式能夠有效避免財政資金在各個部門中停留時間過長等問題，增強行政事業單位的整體資金調配能力[2]。
3. 有助于強化行政事業單位財政資金的全面監督
國家統一的財政體系管理方式下，能夠減少財政資金的停留時間，進而有效提升財務資金的管理效果與使用效率[3]。一旦出現任何問題，能夠及時發現問題，并且針對性的解決問題，降低各類不良問題的發生率，也保證了財務管理各流程的實際價值，有助于強化行政事業單位財政資金的全面監督。
4. 有助于提升行政事業單位信息技術的管理效果
信息化社會下，對各項工作質量、工作效率的提升均產生了一定的積極影響。國庫集中支付方式下，能夠完善行政事業單位財政管理的綜合效果，在國庫之間相互聯網與溝通的條件下，促進行政事業單位信息技術應用能力的提升，通過互聯網實現信息的實時互動[4]。
（二）消極影響
1. 在一定程度上影響了行政事業單位財務管理的靈活性
完全由批復預付額度控制的方式下，行政事業單位中的財政資金分配方式也受到了一定的影響，行政事業單位中的財政資金主導權力受到限制，故而也會造成很多行政事業單位中財政撥款頻率增加，部門中操作次數、審核次數增加等情況，一旦出現一些突況，自身的靈活處理能力也會大打折扣。
2. 在一定程度上限制了行政事業單位管理職能的充分發揮
國庫集中支付方式下，行政事業單位中的財政資金使用權沒有發生轉變，行政事業單位在實施各項財務管理工作中，還需要肩負財政集中管理中，單位招標、投標工作等等，關注項目工程的實施具體情況，這些責任在一定程度上增加了行政事業單位管理范圍，其管理難度也會有所增加[5]。國庫集中支付方式下，將更多的資金融入到國庫中，對行政事業單位的財務評價、財務管理工作等也增加了難度，限制了行政事業單位管理職能的充分發揮。
二、國庫集中支付對行政事業單位財務核算的影響
（一）轉變會計核算的方式
國庫集中支付的方式下，財政直接支付的方式會促使行政事業單位會計核算的收入方式發生轉變。傳統單位在受到財政資金后，進行賬單核對。但是在國庫集中支付管理方式下，行政事業單位可以通過事業支付的項目、財政補助的收入等進行賬單處理，具體的實施流程得到簡化，也會直接影響行政事業單位的采購情況，改善借助財務溝通轉付等方式下所帶來的不便之處。
（二）增加零余額賬戶用款額度
國庫集中支付方式下，所設置的項目內容發生了轉變，增加了零余額賬戶用款額度，在這種模式下，預算單位可以基于財政單位的具體要求，傳達授權支付用款的相關規劃。財務管理方式的轉變形式下，行政事業單位在受到相關授權后，進行到賬通知，明確用款額度并實施經費支付、經費補助等等。
（三）年終預算結余資金核算轉變
行政事業單位額度結余和單位資金結余之間的項目內容也在國庫集中支付管理方式下，發生了一定的轉變。年終預算結余的財務核算方式，直接實現財政支付、財政授權年終支付等，簡化行政事業單位中年終預算結余資金核算的方式。
三、國庫集中支付下行政事業單位財務管理和核算的方式
國庫集中支付下，行政事業單位可以通過細致劃分財政資金的應用范圍，提升單位內部會計電算化能力以及構建國庫集中支付的內控機制等方式實現財務管理和核算，保證行政事業單位中財務管理的綜合效果。
（一）細致劃分財政資金的應用范圍
國庫集中支付模式下，需要細致劃分財政資金的使用范圍。縱觀當前行政事業單位的財政資金應用情況，除去項目經費，通常需要對單位公共使用的支付進行詳細分析，做出適當分類。
但是在實際的管理環境下，國庫財政資金集中支付范圍也需要進行適當的調整。行政事業單位中的資金大多屬于公共產品性質，并不是行政性質。故而在使用的過程中，需要明確各項資金的應用范圍、應用途徑等等，保證每一筆資金的使用價值。
（二）提升單位內部會計電算化能力
國庫集中支付方式下，對信息網的建設也提出了更高的要求。國庫集中支付方式下，可以通過信息化技術進行信息網絡的構建，保證各項信息的實時傳遞與交互。在這種方式下，才能夠保證國庫集中支付管理的效果。
行政事業單位需要不斷提升自身的內部會計電算化能力，積極借助信息網絡系統實現各項財政支付、財政管理等等，并在信息化網絡技術下監控財政支付的具體情況。基于當前時代背景下行政事業單位的具體發展需求，需要培養更多的信息化網絡人才，進而滿足各項行政事業單位的財務核算需求，不斷提升財務管理與財務核算的質量。
（三）構建國庫集中支付的內控機制
國庫集中支付模式下，需要不斷完善國庫集中支付的內部控制制度，行政事業單位需要明確國庫集中支付模式，基于行政事業單位的具體發展需求，制定完善的國庫集中支付下內部控制制度。
建立健全國庫支付的內部控制制度，能夠使行政事業單位中各項財務管理、財務核算活動按照規定循序漸進的開展，真正做到有章可循。一旦出現任何不良問題，及時追究相關參與人員的責任，構建責任問詢機制，通過全面的制度規定保證各個部門的工作，各個崗位的分工等等。
四、結束語
國庫集中支付管理方式下，能夠使傳統的行政事業單位管理模式發生轉變。行政事業單位需要基于國庫集中支付的具體要求，通過細致劃分財政資金的應用范圍，提升單位內部會計電算化能力以及構建國庫集中支付的內控機制等方式，為行政事業單位的發展能夠創設良好的條件，使行政事業單位中各個部門之間能夠有效溝通和交流，增強行政事業單位的整體資金調配能力，不斷提升行政事業單位財政管理與核算的綜合效果。
參考文獻：
[1]黃麗香. 淺析縣級行政事業單位國庫集中支付存在的問題及其對策[J]. 經濟研究導刊，2015，20（22）：215-216.
[2]王微. 新會計制度對國庫集中支付下的行政事業單位財務管理的影響[J]. 財經界（學術版），2015，21（12）：213+264.
[3]徐孝民. 現階段高校實行國庫集中支付制度的利弊及對策――基于高校組織定位和活動規律的視角[J]. 中山大學學報（社會科學版），2010，03（13）：201-208.
[4]賀敬平，王森林，楊曉林. 權責發生制在我國政府財務會計中的應用――基于海南政府會計改革試點的案例分析[J]. 會計研究，2011，06（13）：42-49+95-96.
第5篇：物業管理的服務意識范文
規定的實施方案(附致家長的倡議)
2021年，教育部專門提出了抓好“作業、睡眠、手機、讀物、體質”五項管理的號召，并研究出臺了相關政策文件。為貫徹落實“五項管理”的相關要求，全面提高育人質量，根據
“五項管理”的通知等文件精神，XX職業技術學校制定了一系列措施方案，請家長朋友認真閱讀，積極配合，切實承擔起監督和教育的職責，家校共育促進孩子全面、健康而有個性的發展。
一．作業管理篇
為促進學生全面、健康、個性的發展，學校就作業管理將重點實施兩個方面措施：
一是嚴控作業總量。
各科作業總量不超過90分鐘。如學生有特殊需求，請您及時與學校溝通，學校將根據學生情況或需求，合理設置有針對性的作業內容、作業量、作業形式。
二是提高作業質量。
學校將系統化選編、改編、創編符合學習規律、體現素質教育導向的基礎性作業，提高針對性，避免機械無效作業。
同時，禁止以課前預習、課后鞏固等任何形式布置書面作業。
向家長提出倡議：
請家長朋友對孩子居家學習進行監督管理，?孩子需要幫助時，家長可以先給予提示，然后讓孩子思考如何做，不要盲目批評指責；
不要憑感覺給孩子隨意布置課堂以外的作業；
不要根據自身喜好給孩子報過量的興趣班；
要督促孩子合理安排好居家學習時間，制定學習計劃；
要培養孩子獨立完成作業的能力和按時完成作業的習慣。
二．睡眠管理篇
根據不同年齡段學生身心發展特點，初中生睡眠時間達到9小時，高中生睡眠時間達到8小時。
向家長提出倡議：
不要在睡前訓斥孩子，盡可能避免讓孩子帶著不好的情緒入眠，影響睡眠質量；
不要一味只要求孩子注重睡眠，需以身作則，共同養成良好的睡眠習慣；
要培養孩子良好的睡前習慣，睡前一小時進行圖書的閱讀或聽一些舒緩的音樂；
要為孩子設立固定的睡眠時間，營造良好的睡眠環境，控制室內光源及噪音。
三．手機管理篇
手機本應是聯絡工具，但現階段部分學生過度使用手機，造成視力健康有所損害，或沉迷于網絡和游戲，影響正常學習生活。為此，請您不要讓孩子帶手機、電話手表等進入校園，如果確有需求，請您向學校(班主任)提出書面申請，學校審核通過方可帶入。進校后應將手機交由學校統一保管。
向家長提出倡議：
不要為孩子購買智能手機；
不要對孩子私自將手機帶入校園的行為聽之任之；
要加強對孩子使用手機監督管理，加強與學校及班主任、任課教師的溝通與聯系；
要以身作則，言傳身教，科學合理使用手機，給孩子樹立一個良好的榜樣；
要加強與孩子溝通交流，共同引導孩子養成良好的手機使用習慣，關注孩子心理健康，培養孩子健康的興趣愛好。
四．讀物管理篇
書，記載著人類的成長歷程，傳承著人類的文明和智慧，讀書可以使孩子們開闊視野、充實思想、增加底蘊、陶冶情操，學校將有計劃地開展晨讀、課堂閱讀及課外閱讀等活動。
向家長提出倡議：
要有選擇性地向孩子推薦健康書目，鼓勵孩子認真閱讀有益于身心健康成長的書籍；
要多帶孩子到書店、圖書館走走，讓孩子從喜愛看書入手，培養愛讀書、勤讀書的好習慣；
要記錄讀書過程中的點點滴滴，讓孩子從讀本中汲取營養，在閱讀中開拓視野、增長知識，提高閱讀和寫作能力。
同時，建議家長朋友們，和孩子一起讀書，分享讀書成果，營造家庭讀書氛圍，為孩子終生學習打下基礎。
五．體質管理篇
擁有健康的體魄是學習的根本保證，學校將不斷開展足球、籃球等具有特色的體育活動，結合學生實際開設各類體育社團，在“教會”的基礎上“勤練”“常賽”，適時布置體育家庭作業，鍛煉學生體魄，增強學生體質。
向家長提出倡議：
要指導孩子勞逸結合，保持良好的生活規律和體育鍛煉的習慣，督促孩子堅持體育鍛煉；
要引導孩子參加力所能及的家務勞動、實踐活動或社會公益活動；
要在體育鍛煉中鼓勵孩子克服困難的同時，更要注意運動安全，懂得量力而行，避免造成運動損傷；
要關注孩子動態的身體狀況，發現疾病要及時診治，并及時報告學校，特別要向孩子說明是否能夠參加高強度的體育鍛煉；
第6篇：物業管理的服務意識范文
1.特點。高校的非營利性決定了其物業管理與城市物業管理不同。首先，從管理范圍上，涉及學生公寓、教師住宅等生活類的物業，又有教學科研樓、實驗實訓類物業，同時還有圖書館等文化健身類物業，更有食堂、校企等經營類物業。其次，從服務對象上，主要服務于廣大師生，不像城市物管企業追求利益最大化為目標，高校物業管理是在追求經濟效益的同時，更需兼顧到社會公益性，實現教育和保障的目標。最后，從經費來源上，主要依賴財政撥款，而城市物業管理一般按照物業管理條例規定及政府部門核定標準，根據當地實際情況，直接向業主收取服務費，所以高校物業管理在測量具體物管費時，與城市物業管理差異性較大。
2.重要性。高校物業管理是高校后勤服務工作中十分重要的內容，作為后勤管理的重要組成部分，無論是校園里的一花一草，還是房屋建筑等，幾乎存在于校園的每個角落。盡管物業管理的效果很少被人重視，然而一旦有問題發生，很容易使師生不滿意，甚至成為被投訴的對象。高校物業管理水平的高低，直接影響著廣大師生的工作、學習和生活。因此，從某種意義上而言，高校物業管理水平的高低對高校可持續發展有著重要影響。
二、高校物業管理存在的問題
隨著我國高校后勤改革的不斷深化，高校物業管理也取得了一些進步，然而仍存在很多問題，具體表現在以下幾方面：
1.缺乏服務意識。服務意識，即滿足客戶需求的一系列特征的特性總和的意識。高校后勤物業管理既然為廣大師生提供工作及日常生活的基本保障，那么就必須牢固樹立以人為本的理念。溫總理曾在談到政府服務職能時說過“管理就是服務，我們要把政府辦成一個服務型政府，為市場主體服務、為社會服務、最終為人民服務”。溫總理所提到的服務理念也同樣適用于高校后勤物業管理。然而高校物業管理的人員絕大部分是從原來后勤部門的工勤人員轉型而來的，其管理人員本身就缺乏服務意識，其思維模式依舊停留在原來的行政管理上，誤認為物業管理是管理廣大師生而非服務師生，從思想觀念坐等師生要求服務，而非主動為師生提供服務。
2.人員素質參差不齊。高校的重心在教學科研上，對后勤管理往往不重視，疏忽對后勤管理人才的培養。如前所述，后勤從業人員大多是以前工勤人員轉型而來，文化素質較低，專業技能不高，服務意識不強等，加之學校也不重視后勤物業管理人員的后續培訓、進修等。受傳統管理體制及待遇的影響，高校的物業管理隊伍又很難實現人才的雙向流動。校內優秀管理人員不愿去后勤，校外又很難直接招聘到優秀的管理人才。后勤物業管理隊伍人員結構不合理，缺乏優秀的管理人才，無法形成優勝劣汰的競爭機制，高校物業管理人員素質的參差不齊，無法形成專業化的管理隊伍，嚴重制約著后勤物業管理水平的提高。
3.經費投入不到位。高校物業管理由于涉及范圍廣，工作量大，因此需要投入大量的人、財、物。隨著學校建設的發展，一些建筑及教學設施隨著時間推移也在不斷老化、損壞，無論從維修難度上還是維修工作量上，都要投入更多，這就使得物業管理成本更大。此外，隨著經濟發展，智能化的設備諸如自動消防、監控系統、物業管理信息系統等都需要逐漸配備和完善，物業管理經費的投入也需要不斷加大。然而高校物業管理費經費來源大多數都是依賴上級行政撥款，資金來源的單一性使得物業管理經費投入出現嚴重不足，這種低投入勢必造成低水平地運行和低水平的服務。
4.部門間缺乏溝通。高校物業管理是涵蓋范到房屋建筑、安全保衛、環境衛生、設施維護等服務，而這些職能在很多高校都由多個部門一起承擔，每個部門僅僅負責其中一兩個服務項目，如保衛處負責安保工作，部門之間缺乏有效地溝通協作和資源整合，出現問題互相扯皮推諉，導致部分物業管理資源重復投資，浪費嚴重，在物業管理經費資金投入不足的情況下，降低服務成本，提高工作效率、提升經濟效益將成為空談。
三、提升高校物業管理水平的對策
1.牢固樹立服務意識。要提高高校物業管理服務水平，必須轉變后勤物業工作人員的管理思想，牢固樹立服務意識。首先，后勤物業管理人員要有危機意識和競爭意識，要讓服務的理念深入心中，為師生服務而非管理師生，并落實在行動中。其次，定期或不定期地開展一些愛崗敬業的主題教育活動，從而增強職工的責任感和責任意識。讓后勤物業管理的員工從心底中認為，師生員工的滿意，是實現自我價值的重要體現。最后，加大宣傳力度，樹立典型，發揮典范的帶頭作用。如通過宣傳、教育、培養等多種方式，樹立思想上和專業上都過硬的典型，樹起群眾擁護歡迎的旗幟，對大家起到教育作用從而全面帶動大家的服務意識。
2.提升從業人員素質。提高高校物業管理隊伍素質，對于全面提高高校物業管理水平意義重大。因此，應當從以下兩方面方面著手：一從干部隊伍上，應當建立一支高素質的管理干部隊伍，上層決策領導者懂得經營，善于管理，并且有一定的專業知識和物業管理經驗，最重要的是要有責任意識和事業心，這樣才具備帶好物業管理隊伍的能力；另一方面，從物業管理員工上，多組織各種培訓，全面提高從業人員素質。員工技術水平和服務水平的高低，對于高校物業管理的生存發展有著重要影響，對員工開展全方位的培訓，針對在物業管理不同的崗位上進行不同的技能培訓等。
3.拓寬經費渠道。物業管理的基礎是資金來源，資金的缺乏是難以保障高校物業管理提供優質的服務。因此，按照市場經濟的要求，后勤物業管理不能僅僅只依賴學校下撥的款項。應當采取多元化經營以拓寬經費來源，開展多層次的經營服務，增加物業管理收入。學校從甲方的角度對后勤物業管理的服務做出評價，物業管理公司可按照學校服務項目、標準的要求提供服務。學校物管公司應該堅持以服務為本，根據師生的不同消費層次和領域，千方百計地在多領域里提供有償服務以彌補物管經費的不足。
第7篇：物業管理的服務意識范文
作為服務性行業，物業管理企業的產品是服務，是為業主提供服務，以業主的需求作為工作內容，而且應當做到“全方位、全天候、全過程”，使業主處處感受到舒適和便利，不僅要達到“量的滿足”，更要達到“質的保證”。物業管理的基本原則(1．權責分明原則;2．業主主導原則;3．服務第一原則;4．統一管理原則;5．專業高效原則;6．收費合理原則;7．公平競爭原則;8．依法行事原則)其三“服務第一原則”，也明確了物業管理企業所做的每一項工作都是服務，物業管理活動必須堅持“服務第一”。
2物業管理服務的內容和本質
2．1物業管理服務的概念
物業管理是物業管理企業在接受業主委托后，運用現代化科學管理與服務的技術，按照雙方簽訂的合同約定內容，通過對已經在使用的各類物業實施科學的系統化管理，提升物業的有效價值;通過提供高效率、優質周到的服務，為業主創造安全舒適的生活和工作環境。物業管理服務，包含有豐富的內涵:1)物業管理服務，管理的對象是物業，這個物業可以是在建的，也可以是已經投入使用的，即樓宇。2)物業管理服務，服務的對象是人，即業主。3)物業管理服務，是一種企業經營，物業管理服務活動，是一種特殊的商品，是有償但無形的商品，那就是勞務與服務。4)物業管理服務活動這種勞務和服務的投入，能夠極大的提高物業的使用效能，并使它保值、增值。5)現代化的物業管理服務活動，集管理、服務、經營一體化，對物業進行全方位、多功能的管理。6)物業管理服務活動的基本要求是統一管理、協調發展。7)物業管理可以與社區服務相結合，提供高標準管理和特色化服務。8)物業管理具有中介性質，是一種信托管理，通過合同約定相關利益方的權利和義務。
2．2物業管理服務的內容
物業管理企業屬于服務性行業，根據服務內容不同可以分為三大類。2．2．1常規常規是物業管理服務活動中公共性的管理和服務工作，是物業管理企業對所有業主提供的最常規的基本管理和服務。主要包括有:1)房屋的建筑主體的日常管理以及住宅裝修的監督監管;2)房屋內外的原有設備、設施的管理;3)轄區環境和衛生的管理;4)轄區綠化管理和維護;5)住宅區內公共秩序的維護工作和治安保護以及消防安全工作;6)車輛的管理，停放車輛的秩序維護;7)公眾代辦性質的服務項目;8)物業檔案資料的管理和保存等。2．2．2針對除常規項目，物業管理企業還要提供一些為滿足某些群體或者單位的一定需要而進行的服務工作。諸如:日常生活類;商業服務類;文化、教育、衛生、體育類;金融服務類;經紀中介服務;社會福利類等等，這些非常規服務項目常見而且很有必要。2．2．3委托性特約服務物業管理服務人員在特定條件或者特殊情況下受住用人的委托依法提供專項服務，只滿足個體需求。物業管理企業在實施管理服務活動時，常規是最基本的工作內容，是必須要做好的，針對性專項服務和委托性特約服務，可根據自己的能力和業主的要求，采用機動靈活的經營方式和服務機制，以熱情的態度和誠實周到的行事風格做好物業管理的各項工作。
3樹立優質服務意識，創建優秀服務品牌
物業管理企業的性質是服務性行業，企業的產品是服務，為業主提供服務是企業的職責和義務，樹立優質服務意識是提供優質服務的基礎，創建優秀服務品牌是提供優質服務的手段和措施。樹立優質服務的意識，創建優秀服務的品牌需從以下幾方面著手。
3．1要有準確的職業認知
知道自己從事的什么職業，服務的對象是誰;了解業主的心理需求;懷著真誠的愛心愛工業主，業主是我們的衣食父母;熟悉物業管理服務工作的具體工作內容;具備每項服務工作的技能和技術要求。
3．2要了解物業管理服務工作的特點
物業管理企業的服務項目和服務活動具有廣泛性和綜合性，受益主體的廣泛性和差異性，服務的及時性和無形性，物業管理服務的持續性和長期性等特點，這是區別于其他服務活動的本質。要強化服務意識和競爭意識物業管理企業要從領導層抓起，轉變觀念，強化服務意識;建立新型企業管理機制，激發員工市場競爭意識。要提高服務技能物業管理企業一要不斷引進先進管理理念、先進專業技術適應發展的需要，二要重視職業培訓，建設專業化技術隊伍，樹立技術標桿，培養高素質技術人才，創建高標準服務品牌。
4服務在物業管理活動中的重要性
第8篇：物業管理的服務意識范文
關鍵詞：高校；物業管理；問題與對策
隨著社會經濟的高速發展，目前各高校后勤物業管理主要還是由學校后勤集團組建的物業管理公司經營，人員由學校分流人員及聘用臨時工組成。與此同時，社會很多專業物業管理企業開始注視并逐步滲透，把高校作為一個廣闊而有潛力的市場進行開發，高校已成為物業管理企業展開激烈競爭的重要市場。這樣，一方面學校從安排人員，減少成本等因素考慮，占據著高校物業管理的大部分市場，與此同時，也給高校后勤管理帶來不少問題。
一、高校后勤物業管理中存在問題分析
1.缺乏市場化
學校后勤集團組建的物業管理公司由于在用人機制、制度建設、經營管理等方面的不健全，難以真正達到專業化、企業化的要求。
2.缺乏服務意識
目前高校物業管理人員普遍還停留在值班員、保潔員的身份上，服務意識弱、水平低、辦事效率差，缺乏統一的行之有效的管理。
3.缺乏管理知識
高校物業管理者中大部分是從學校各部門分流的人員，沒有系統學習物業管理的專業知識，而大部分值班員、保潔員來自招聘的年齡偏大民工，本身素質較低，又沒有經過系統的培訓。這樣必然造成管理上不去，服務不到位。
4.缺乏盈利能力
大多數高校后勤物業管理費用還是靠學校撥款，物業管理公司盈利能力不足。原因在于：一方面是廣大師生觀念沒有轉變，沒有從福利型服務觀念轉變成有償服務的觀念。另一方面則是由于物業管理公司服務水平差，達不到師生的要求。
以上幾個方面相互影響，造成了目前高校雖然成立了物業管理公司，但離市場化、專業化、企業化的目標還相差太遠。
二、建議與對策
1.健全管理制度
制度是管理的基礎，是管理思想和服務意識的體現。學校物業管理公司首先應從內部管理上下功夫，建立健全各項規章制度，并狠抓制度的落實。在制度的執行上接受學校和廣大師生的監督。多與師生交流溝通，爭取他們的支持和配合。在日常的工作中注意收集各種反饋信息，不斷完善管理制度，使后勤物業管理工作盡快實現規范化。
2.加強隊伍建設
后勤物業管理公司由學校總務處轉型而來，人員專業素質不高，缺乏專業的物業管理知識。因此要想提高高校物業管理公司的水平，一個重要的方面就是全面普及物業管理知識，采取送出去或引進來的方式，從上到下進行系統的培訓。與此同時在選聘員工時嚴格把關，使員工朝著年輕化、知識化的方向發展。只有物業管理隊伍素質得到全面提高，才能提高物業公司的服務水平，增強物業公司管理的專業化程度。
3.引入競爭機制
目前高校物業管理的水平與專業物業公司的水平還存在較大差別，而他們卻占據著高校物業管理的絕大部分市場。為了促進高校物業管理水平的提高，學校后勤有必要有選擇地放開部分市場，讓社會上有實力的優秀專業物業管理公司參與到學校物業管理中來。通過競爭、對比來提高學校后勤物業管理公司的服務質量。使其盡快朝著專業化、規范化、科學化的道路上發展。競爭機制是市場化的一種重要手段，是企業改革發展的動力。在競爭面前，學校后勤物業管理公司才會有發展，不會在后勤社會化面前被淘汰。
4.增強市場競爭力
隨著高校物業管理公司的發展，在立足高校為師生服務的基礎上，還有必要走出校園到社會上參與市場競爭。因此，高校物業管理公司必須加強自身品牌建設，形成自己的服務特色，用質量和信譽去贏得市場。反過來，高校物業管理公司參與市場競爭對自身的建設和發展有著極大的促進作用，有助于提高高校物業管理的服務質量，可以這么說，加快高校物業管理公司的品牌建設，積極地參與市場競爭，是高校物業下一步地發展方向。
5.提高盈利能力
在過去，高校后勤服務工作是單純的行政福利型管理，所有費用由國家包下來，不重視成本，不講經濟效益。近幾年來通過后勤改革，學校后勤逐步轉向經營服務型和有償服務型，開始講成本，講效益。但目前各高校物業公司的盈利能力還是不高，還需要學校不斷輸血才能維持其正常運轉。要提高物業公司的盈利能力可從幾個方面著手：一是提高服務質量，只有服務質量上去了，有償服務才會理直氣壯。二是提供形式多樣的特色服務。如在學生宿舍提供有償洗衣、在教師住宅開展家政等特約服務。三是提高收費標準。學校物業管理的特殊性主要體現在教學樓和學生宿舍的服務上，而教師住宅的物業管理要逐步同市場接軌，這樣就能有效的改善學校的物業管理公司的盈利水平。只有盈利能力上去了，高校物業管理公司才能真正成為“自主經營，自負盈虧，自我約束，自我發展”的企業法人。
總而言之，物業管理公司管理的是物業，服務對象是人。物業管理的好壞，取決于服務對象的滿意度。加強與服務對象的溝通，反饋服務質量的意見是提高物業管理水平的一種重要途徑。高校物業管理有著有別于其他物業管理的特殊性，它承載著一定的教育功能。在高校物業管理中，讓部分大學生參與到物業管理中來，一方面有助增強他們的社會實踐經驗。另一方面可以加強與服務對象――廣大師生的溝通，提高物業服務的質量；另一方面，可以給貧困家庭的大學生提供一些打工的機會，給以他們關愛。讓高校物業管理公司和廣大師生一起共建一個和諧的校園。
參考文獻：
[1]嚴來之；高校物業管理現狀分析及對策研究[J]；新余高等專科學校學報；2011年06期
[2]唐陽光；淺談行政后勤向物業管理的轉軌改制[J]；長沙民政職業技術學院學報；2006年02期
[3]鐘有月；高校物業管理的特點分析[J]；現代物業；2012年04期
第9篇：物業管理的服務意識范文
關鍵詞：物業管理；成本控制；有效途徑；服務意識
引 言
隨著人們生活水平的提高、住房條件的改善，人們越來越希望物業管理企業能提供高效、優質、令人滿意的服務。但是一個嚴峻的問題卻擺在了所有物業管理企業的面前。那就是物業管理成本逐年增加，經營的壓力已經嚴重的威脅到了企業的生存。如何在保證物業管理服務質量的前提下，最大限度的降低物業管理成本、追求利潤最大化，提高物業管理企業的競爭力，成為每個物業管理者需要迫切解決的問題。
1 物業管理成本的構成
在物業管理公司提供物業管理服務的過程中會發生各項支出，這些支出就是物業的管理成本。主要有以下三個方面的內容：①人工成本。主要包括管理、服務人員的工資和相關的福利及各種社會保險費用。②設備管理成本。一般包括物業共用部位、共用設施設備養護、維修和運行成本。③日常維護運行成本。這主要包括管理區內的衛生清潔、秩序維護、垃圾清理及綠化養護、辦公費用等成本。
2 物業管理成本特點
物業管理企業管理的是一個個獨立的物業小區，這些管理的小區往往分布較分散、距離較遠。并且物業管理企業的管理的內容又復雜多樣，進行24小時服務。由于物業管理這些特點，所以導致物業管理成本也具有：成本形成點多、成本發生面廣、監控線長和監管困難的特點。
3 物業管理成本控制存在的問題
3.1 物業管理成本控制體制不健全
由于很多的物業管理企業都是由以前的企事業單位后勤部門演變而來，多采用“集中管理，分級結算”的成本管理體制，財務實行統一。下屬管理機構的各種費用支出都統一報賬，審批。隨著物業管理企業的做大、做強、管理規模增加，這種管理體制已明顯不適用于現代物業管理成本的控制。對物業管理總部和下屬管理中心的日常管理帶來了嚴重的影響。
3.2 物業管理成本控制思路片面，方法單一
我國很多的物業管理企業都是通過裁員、減少費用支出等方式來降低物業管理的成本。殊不知這樣的管理思路已經不適應現代市場經濟的發展，更不利于企業的長遠發展。因為，無論是裁員還是降薪，都會導致企業的一些優秀物業管理者流失，往往是減人而不能增效。而在需要這些人員時又找不到這樣的人才，還必須對招聘人員進行培訓，從而增加了成本。
4 物業管理成本控制的有效途徑
4.1 物業管理成本控制要更新觀念，增強服務意識
一個物業管理企業如果只一味的追求經濟效益，而沒有信譽，不注重社會形象，那么它就不能在市場經濟中立住腳跟。①物業管理公司必須要有戰略目光，有搶占市場的競爭意識，把目光緊緊盯住全省乃至全國的物業管理市場。堅持以人為本，強化服務意識、提升服務質量，樹立公司的品牌形象。在競爭中發展自己、壯大自己。②要以人為本，重視人才。注意對員工的積極性、工作熱情及凝聚力進行有效的調動。物業公司能生存與發展的根本條件是有一支品行端正、能力強、素質好的人才隊伍。因為，物業公司的實力不是資本而是人力資源，投入的是人才和經驗。③要創造良好的企業文化，激發全體員工的凝聚力和熱情。物業管理企業要制定良好規章制度和福利待遇、為員工提供各種生活空間，工作舞臺。確立企業在員工心目中的位置，使員工有一種“家”的歸屬感。從而能夠充分激發他們的工作潛力，為企業發展打下良好的基礎。
4.2 物業管理企業要組建規模化、集團化物業管理公司
實踐證明，規模越大，管轄越多的物業管理公司，其所獲的經濟效益越豐厚。管理成本越低。所以物業管理企業要通過提高品牌，提高資質等級，來擴大市場競爭，不斷的吞并接收一些面積大綜合質量高的物業。來擴大企業的規模。并要依靠自身技術，和專業化運作，形成一定的產業規模，從而降低管理成本。
4.3 物業管理成本控制要開展多元化經營
物業管理成本控制不僅要省錢、更得要賺錢。開展多元化經營是物業管理進行成本控制的有效手段之一。物業管理企業除了提供必要的社區服務外，可以利用自身有利條件，從顧客需求出發，開展物流、商務、信息、資金、家政、餐飲、保健等多元化服務。這樣既不會增加管理成本，又不會增加業主的負擔，同時還會為企業創造更多的利益。從而降低物業管理的成本。
4.4 物業管理成本控制要對人工成本進行有效控制
有數據表明，人工成本在整個物業管理成本所在比例中超過了60%，是整個物業管理成本中最重要的組成部分。因此，要想有效的控制物業管理企業的成本，必須大力減少人工成本的支出。
①精簡公司部門，完善組織形式，降低人工成本。物業管理企業職能部門的設置，應該以精干、高效為原則。中小型物業管理企業的公司機關部門數量不應超過4個、人數不應超過10人。不設部門，以主管職責。比如在規模較大的小區，可以把消防、門衛、監控中心進行合并，成為一個值班點，就減少六個人的人力成本。②合理定編定崗，整合人力資源。物業管理企業應根據管理小區的實際情況來合理的確定編制和崗位。要合理的確定崗位的工作范圍、工作量和能力標準，選配勝任工作要求的員工上崗。并加強勞動的考核與管理。提高勞動效率，降低運營成本。③是通過加強技防和配備先進設備來減少人員的投入，例如，在沒有封閉的小區修建圍欄，在人流較大的出入口安裝攝像頭等降低秩序維護人員的崗位設定。通過配備電動垃圾車等來提高工作效率減少人員編制。④合理的籌劃物業服務的提供方式，對一般住宅小區的綠化維護、清潔保潔、消毒殺毒等服務由物業管理企業自己完成。而像空調的維護、鍋爐維修、電梯年檢、外墻清洗等項目，物業管理企業要盡可能的通過外包服務來完成。沒有必要自己養一批專業技術人員而增加成本。
4.5 物業管理成本控制要全面的節約各種費用
在物業管理成本支出的第二大項目是公共水電能耗。必須做好公共水電的成本控制工作。①要建立水電統計月報表制度。要對各級水電分表和水電總表進行統計對比，若總分表出現差異，要找出問題所在。特別注意使用8年以上的機械式電表，這樣的電表一般會出現誤差，且誤差大多數走的慢。要注意及時更換。嚴控可能出現的偷電現象。同時注意鋪設在底下的給水管道的查漏工作。老舊的小區，地下給水管道網由于銹蝕導致泄漏的事件常有發生，要及時的發現，排除。②重視節能設備和節能燈具的改造和應用。傳統的供水由市政自來水先進地下水池，然后變頻輸送到各家各戶，耗能較高。對這些供水系統要進行無負壓加壓泵技術的改造。能降低能耗40～70%。對地下車庫等一天24小時開啟的燈具，要安裝日光燈并安裝節電器。對于其他照明，則大量采用LED照明燈，節能效果非常明顯。③對物業管理公司每年的辦公用品、維修用品、等費用，實行公司統一招標采購，增加采購的透明度，降低采購成本。④對損壞的設備要及時盡快修復，勤檢查，多小修，避免大修。
4.6 物業管理成本控制要吸收國內外先進的管理經驗
在新的形勢下，物業管理企業要注意吸收收國內外先進的管理經驗，加強對標準、責任、目標、質量成本的計算，加強對各種先進成本控制方法的研究和學習，形成一套有利于自身發展的成本控制方法，并應用到物業的日常管理中來。例如，吸收消化國外的“一卡通”智能收費管理辦法。把生活中的的各項公共服務設施和各項消費資金結合起來，進行電費、網費、物業管理費，信息費等各項資金的結算。這樣既減少了業主的麻煩，也提高了企業的效率、效益。
5 結束語
中國經濟的持續健康增長，房地產市場的良好發展，對四川的物業管理企業來說是一個挑戰也是一個機遇。物業管理企業要抓住這難得的機遇，努力更新觀念、開拓視野、增強服務意識、借鑒國內外先進的管理經驗、組建規模化、集團化物業管理公司；開展多元化、專業化經營；在日常的管理中，有效的控制人工成本、節約各種費用；從而對物業管理成本進行控制。有效的降低物業管理的成本。達到物業管理的經濟效益社會效益雙豐收。保持自己在行業中的核心競爭力。更好的服務于人民。
參考文獻
[1]丁清.物業管理成本控制的有效途徑研究[J].財經界（學術版），2009，（11）：243～256.
