對醫(yī)院服務(wù)的建議和意見精選(九篇)
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第1篇：對醫(yī)院服務(wù)的建議和意見范文
客服部電話回訪制度
按照集團(tuán)對回訪工作的要求，醫(yī)院對電話回訪工作作了明確分工?？头炕卦L工作以體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷，收集患者意見建議，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主要任務(wù)。明確了服務(wù)宗旨，切合醫(yī)院的實(shí)際情況客服部現(xiàn)制定了與客戶回訪相關(guān)的制度：
一、回訪的目的及工作管理
回訪的目的：1、加強(qiáng)與客戶的感情；
2、通過客戶了解對醫(yī)院各類服務(wù)質(zhì)量的滿意度；
3、針對客戶的疾病進(jìn)行健康知識宣教；
4、體現(xiàn)醫(yī)院對客戶的人文關(guān)懷，從而維護(hù)和提升醫(yī)院品牌建設(shè)；
5、培育忠誠客戶；
回訪的工作管理：
1、專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進(jìn)行資料收集、回訪及分析報(bào)告。
2、由客服部制定相應(yīng)類別的回訪制度、流程、內(nèi)容及要求。
3、現(xiàn)以書面形式統(tǒng)計(jì)回訪的相關(guān)信息，以后利用新研發(fā)的客服系統(tǒng)資源將客戶的資料進(jìn)行登記、有效存檔并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行回訪服務(wù)，形成自動化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析。
4、對回訪后的內(nèi)容、數(shù)據(jù)分析和客戶的意見、每月、每季度形成總結(jié)報(bào)告及時(shí)上報(bào)到院級領(lǐng)導(dǎo)，以便采取相應(yīng)措施，有利于服務(wù)方面的改進(jìn)。
二、回訪流程：
禮貌問候--自我介紹--寒暄--了解疾病康復(fù)情況--健康宣教--滿意度調(diào)查--相關(guān)信息介紹--感謝--登記回訪信息
三、回訪形式：回訪可以采取電話、短信平臺、信函等形式。
四、回訪的時(shí)間：每天上午10點(diǎn)至12點(diǎn)，下午3點(diǎn)至5點(diǎn)，各兩小時(shí)，節(jié)假日不進(jìn)行回訪。
五、回訪類別及要求：
1、住院客戶：出院一周后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪。回訪率100%。
2、專科門診初診（非流失）客戶：第一次來院就診一周后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%。
3.基礎(chǔ)科室初診客戶：第一次來院就診10天后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%。
六、回訪內(nèi)容：
1、以關(guān)心問候?yàn)槟康?，了解客戶術(shù)后康復(fù)情況。
2、主動為客戶提供健康常識宣教，指導(dǎo)客戶注意飲食規(guī)律、合理用藥、自我保健。
3、提供義務(wù)咨詢，幫助客戶與各科專家聯(lián)系等。
4、針對不同客戶對疾病的情緒反應(yīng)給予良好的心理支持。
5、客戶對醫(yī)院各環(huán)服務(wù)的滿意程度。
6、客戶及家屬對醫(yī)院的意見、建議和需求。
七、回訪員工作職責(zé)要求：
1、按時(shí)對各類客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理、記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記，必要時(shí)隨時(shí)和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋。
2、回訪時(shí)一定按照電話回訪禮儀與客戶進(jìn)行溝通，不得對客戶提出的問題解答不耐煩、冷語相對。
3、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的回訪服務(wù)同時(shí)樹立了回訪營銷意識，將醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)、特有的資源進(jìn)行正面宣傳和推廣。
4、每月、每季度總結(jié)整理一次回訪后情況，列出每月、每季度回訪的病人總數(shù)、回訪率，滿意度如何、病人意見建議和需求等。
八、回訪工作考核管理：
1、回訪工作納入每月考核：獎懲分明
具體實(shí)施：
A、每月對回訪錄音進(jìn)行抽查，不符合電話回訪規(guī)范禮儀、標(biāo)準(zhǔn)語方運(yùn)用不到位的與責(zé)任人月績效考核掛鉤。
B、對客戶回訪率由客服經(jīng)理每月進(jìn)行抽查，低于回訪率標(biāo)準(zhǔn)的（以5%為一個(gè)檔次），低于一個(gè)檔次，扣除責(zé)任人月績效考核分值1分。
九、回訪病人注意事項(xiàng)：
1、回訪病人時(shí)語言親切，態(tài)度誠懇，有耐心和愛心。
2、幫助病人時(shí)不應(yīng)隨便承諾，有尋求幫助的病人，能做到的，應(yīng)盡力去幫助，如做不到的服務(wù)，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務(wù)。
3.回訪后了解到患者特殊的情況如（對疾病的壓力過大，術(shù)后的不適需要醫(yī)生來回訪解決的問題）一定要及時(shí)向主治醫(yī)院反饋溝通，讓醫(yī)生做到對患者目前的了解或再進(jìn)一步溝通。
十、各種客戶回訪語言規(guī)范。
1、禮儀要求：禮貌用語；語言要親切；語氣柔和；合適的語調(diào)；端正的姿態(tài)；保持良好的心情和微笑。
2、出院患者電話回訪語言要求：
回訪起始語：“您好！
請問是XXX小姐或先生嗎？ 對方答是，則說：您好！我是……
謝謝您對我們醫(yī)院的信任，祝您早日康復(fù)！再見！
3、門診患者電話回訪語言要求：
回訪起始語：您好：
請問是XXX小姐或先生嗎？對方答是，則說：您好！打擾了，我是……
結(jié)束語：非常感謝您的配合，謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見，祝您身體健康！再見！
第2篇：對醫(yī)院服務(wù)的建議和意見范文
關(guān)鍵詞：患者滿意度調(diào)查；第三方；行風(fēng)工作；滿意度
便民服務(wù)，廉潔行醫(yī)，進(jìn)一步提高患者滿意度，改善醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)的總體要求，在傳統(tǒng)患者滿意度調(diào)查方式的基礎(chǔ)上，我市衛(wèi)生系統(tǒng)堅(jiān)持以群眾評判為導(dǎo)向，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，將全市區(qū)級醫(yī)院全部納入調(diào)查范圍，參與調(diào)查的各醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍將調(diào)查結(jié)果運(yùn)用到醫(yī)院績效管理考核體系，有效提升了醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)和水平。
1開展患者滿意度第三方調(diào)查是醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)的需要
1.1以群眾滿意為目標(biāo)，提升服務(wù)水平 醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)改善，必須堅(jiān)持以人為本與為民務(wù)實(shí)的內(nèi)在統(tǒng)一。必須規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)流程，方便患者就醫(yī)。必須提高服務(wù)意識，杜絕對待患者的咨詢不耐煩、溝通解釋不細(xì)致，檢查操作不細(xì)心、責(zé)任心不強(qiáng)等問題的發(fā)生。同時(shí)改善就醫(yī)環(huán)境，給患者提供良好的診療環(huán)境。
1.2以現(xiàn)實(shí)問題為導(dǎo)向，解決突出矛盾 "問題導(dǎo)向"是事物發(fā)展的動力，解決矛盾就是推動發(fā)展。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和結(jié)果運(yùn)用，對反復(fù)出現(xiàn)的"老大難"問題，認(rèn)真分析，采取有效措施努力解決，努力提高患者滿意度。
1.3以作風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查 便民服務(wù)、廉潔行醫(yī)是醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)永恒的主題。要以滿意度第三方調(diào)查為抓手，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)"九不準(zhǔn)"》及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》。日常工作中嚴(yán)格落實(shí)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，教育引導(dǎo)廣大醫(yī)護(hù)人員自覺抵制收受紅包行為，抓早抓小，加強(qiáng)督查。
2目前醫(yī)院普遍存在的幾種滿意度調(diào)查方法
2.1問卷調(diào)查
2.1.1門診患者滿意度問卷調(diào)查 主要在門診區(qū)域、輸液室、一站式服務(wù)中心、藥房、功能檢查科等窗口部門進(jìn)行，利用患者在就診、取藥、檢查的間隙對所接觸到的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評價(jià)。
2.1.2住院患者滿意度調(diào)查 患者出院前填寫調(diào)查表，患者無法完成則由家屬填寫，向其說明填表目的、意義和要求后，被調(diào)查者無記名打勾選擇，調(diào)查表填寫后投到預(yù)設(shè)的專用滿意度調(diào)查信箱。調(diào)查內(nèi)容包括醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備等四個(gè)方面，評價(jià)程度分為滿意、基本滿意、不滿意，另留空白處填寫具體不滿意內(nèi)容及建議。
2.2出院患者電話回訪 由各病區(qū)醫(yī)生每月對自己所管床位的患者進(jìn)行出院后的電話跟蹤回訪，要求在患者出院1w內(nèi)完成回訪，行風(fēng)辦定期對各病區(qū)回訪情況進(jìn)行督察。
2.3意見箱和意見簿 在門診大廳、住院部、急診及各病區(qū)擺放意見箱和意見簿，收集來自患者的意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。
2.4窗口科室電子評價(jià)器現(xiàn)場評價(jià) 2013年起我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)統(tǒng)一在醫(yī)院收費(fèi)、發(fā)藥、檢驗(yàn)放射等接待窗口安裝電子評價(jià)器，每項(xiàng)工作完成后接受患者評價(jià)，分為滿意、一般、不滿意，對不滿意的評價(jià)有專門人員進(jìn)行分析調(diào)查。
現(xiàn)存的滿意度調(diào)查方式對促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作起到了積極的促進(jìn)作用，但也發(fā)現(xiàn)一些不足：①患者對填寫調(diào)查表心存顧慮，擔(dān)心反映問題會不會得罪醫(yī)生護(hù)士，影響自己的治療所以不愿填寫自己的真實(shí)感受；②調(diào)查表中的條目比較多，患者往往怕麻煩，不愿填或填不全；③評價(jià)器使用中對出現(xiàn)不滿意的評價(jià)無法追溯到具體不滿意的細(xì)節(jié)以及存在患者不配合的情況。
3創(chuàng)新調(diào)查模式對行風(fēng)的促進(jìn)
3.1基本情況 2013年下半年，參加第三方調(diào)查的的南京區(qū)屬醫(yī)院共18所。調(diào)查公司按照醫(yī)院規(guī)模，從各醫(yī)院患者中隨機(jī)抽取一定比例的患者，采用電話調(diào)查方式進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要圍繞醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、六個(gè)主要窗口服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等滿意度狀況共14個(gè)項(xiàng)目，由患者對每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目從0～100分進(jìn)行打分評價(jià)，由計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)出18所醫(yī)院總體排序情況、每個(gè)項(xiàng)目得分情況以及各醫(yī)院每個(gè)項(xiàng)目的得分情況。根據(jù)患者打分。將具體分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)化成"好"、"較好"、"一般"、"差"、"很差"5個(gè)檔次評價(jià)，"好"與"較好"相加與受訪人數(shù)之比構(gòu)成患者滿意度。
3.2結(jié)果分析 對2013年下半年18所區(qū)屬醫(yī)院出院患者，第三方調(diào)查公司共調(diào)查11530人，收回有效問卷6958份，回訪成功率為60.35%，同比上半年52.89%上升了7.46%；平均滿意度得分為88.16分，同比上半年85.46上升了2.7分；綜合滿意度為91.23%，同比上半年89.12%上升了2.11%。
2013年下半年共收集表揚(yáng)信意見1687條，占回訪人數(shù)的14.63%；批評和抱怨226條，占回訪人數(shù)的1.96%，其中醫(yī)生占比62.83%，護(hù)士占比24.78%，其他工作人員占比12.39%，建議和要求2256條。占回訪人數(shù)的19.57%，同時(shí)，患者對醫(yī)院的總體印象評價(jià)好和較好的占91.23%
3.3醫(yī)療服務(wù)評價(jià)情況 2013年下半年，患者對18所區(qū)屬醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員及窗口滿意度得分比較，見表1，表2。
3.4紅包治理工作情況 2013年下半年共有20人反映送過紅包，占回訪人數(shù)的0.17%；其中有5人為醫(yī)生當(dāng)場拒收，4人為醫(yī)生事后退換，1人為不愿告知，10人為醫(yī)生收下紅包。無人要求查處醫(yī)務(wù)人員并愿意作證。上級主管部門已將相關(guān)情況反饋給有關(guān)單位，對拒收紅包的行為進(jìn)行宣揚(yáng)，對收受紅包未退行為認(rèn)真核查，查實(shí)的必須嚴(yán)肅處理，信息不完整不能查實(shí)的，對科室醫(yī)務(wù)人員警示教育。
4結(jié)論
第三方滿意度調(diào)查能更加客觀地反映患者的真實(shí)感受及對醫(yī)院的意見建議，做好患者滿意度調(diào)查分析，對影響評價(jià)的因素進(jìn)行落實(shí)整改，可以大大提高患者滿意度和醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。我院通過2個(gè)月的整改，醫(yī)療服務(wù)態(tài)度滿意度達(dá)92%，醫(yī)療環(huán)境滿意度為93%，醫(yī)療設(shè)備滿意度為94%，醫(yī)療質(zhì)量滿意度為95.5%，使我院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益得到了大幅度提高。
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第3篇：對醫(yī)院服務(wù)的建議和意見范文
摘 要 審計(jì)工作已經(jīng)成為國家、地方政府、企事業(yè)單位都越來越重視的一項(xiàng)工作。醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的好壞，直接影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展，面對激烈的市場競爭，做好新形勢下醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作，對于提高醫(yī)院整體效益，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和生命力具有十分重要的意義。本文的主要針對醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)中存在的問題進(jìn)行分析，并提出對策，從而為改進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)現(xiàn)狀，促進(jìn)醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展提供決策參考。
關(guān)鍵詞 醫(yī)院 內(nèi)部審計(jì) 問題 對策
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)療體制改革的不斷深化，醫(yī)療行業(yè)的競爭不斷激化，如何加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，使醫(yī)院既能較好的服務(wù)社會，又能使自身健康有序地發(fā)展，是當(dāng)前醫(yī)院管理中的重要任務(wù)。醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)是醫(yī)院內(nèi)設(shè)的審計(jì)機(jī)構(gòu)，從內(nèi)部對其財(cái)務(wù)收支的真實(shí)性、合法性和效益性進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督?，F(xiàn)階段，雖然許多醫(yī)院都設(shè)立了審計(jì)部門，但是由于機(jī)構(gòu)設(shè)置不獨(dú)立、相關(guān)審計(jì)制度不完善、認(rèn)識不到位等原因，內(nèi)部審計(jì)并沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
一、內(nèi)部審計(jì)問題
1.對內(nèi)部審計(jì)工作認(rèn)識不足，沒有設(shè)立獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)
內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)是單位內(nèi)部設(shè)置的履行獨(dú)立檢查職能的部門，其任務(wù)是檢查和評價(jià)單位的各種活動。內(nèi)部審計(jì)對其所檢查的活動要提出分析、評價(jià)、建議、咨詢，其基礎(chǔ)是具有獨(dú)立性。沒有獨(dú)立的內(nèi)審機(jī)構(gòu)，內(nèi)審工作就很難開展。目前雖然有的醫(yī)院設(shè)置了內(nèi)部審計(jì)部門，卻沒有配備相應(yīng)的審計(jì)人員。究其原因：首先是領(lǐng)導(dǎo)干部對內(nèi)部審計(jì)職能和作用的的認(rèn)識存在誤區(qū)，認(rèn)為單位內(nèi)部審計(jì)部門的設(shè)立只是為了應(yīng)付上級檢查而設(shè)置的，沒有具體工作目標(biāo)，甚至于將內(nèi)部審計(jì)等同于紀(jì)檢監(jiān)察，職能和作用認(rèn)識的錯(cuò)位，使設(shè)立獨(dú)立的內(nèi)審機(jī)構(gòu)成為一件不能實(shí)現(xiàn)的事情。
2.人員的素質(zhì)與內(nèi)審要求不一致
內(nèi)審工作是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作，要求內(nèi)部審計(jì)人員具有較高的政治素質(zhì)和較好的專業(yè)知識，即當(dāng)前的內(nèi)審人員不僅要懂審計(jì)、財(cái)務(wù)知識，更掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)其它方面的知識如市場學(xué)、管理學(xué)以及工程技術(shù)等等。但目前，大部分醫(yī)院內(nèi)審人員隊(duì)伍存在著數(shù)量和質(zhì)量的問題。從數(shù)量上來看，內(nèi)審人員還不能適應(yīng)醫(yī)院工作的需要；從結(jié)構(gòu)是看，一方面，內(nèi)審人員年齡結(jié)構(gòu)不合理，顯老齡化；另一方面，內(nèi)審人員大部分是由長期擔(dān)任財(cái)會工作的人員轉(zhuǎn)任或兼任，這些人員具有豐富的財(cái)會知識及經(jīng)驗(yàn)，但對審計(jì)工作還不勝任的，而且這支隊(duì)伍也不穩(wěn)定。對于審計(jì)人員自身來說，安于現(xiàn)狀，不重視知識的更新和充實(shí)。這種情況，嚴(yán)重降低了內(nèi)審工作的質(zhì)量，也削弱了內(nèi)審工作的力度。
3.內(nèi)審工作內(nèi)容過于單一，無法適應(yīng)新形勢的要求
目前內(nèi)部審計(jì)工作僅限于開展財(cái)務(wù)收支審計(jì)，糾正違紀(jì)違規(guī)，發(fā)揮審計(jì)事后監(jiān)督作用，但隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深化，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的競爭日趨激烈，給醫(yī)院內(nèi)部的管理體制和運(yùn)行機(jī)制提出了更高的要求，同時(shí)由于醫(yī)院財(cái)會工作中會計(jì)電算化的普及和財(cái)會人員素質(zhì)的提高，帳務(wù)處理上的差錯(cuò)將會越來越少，對醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)工作提出更高的要求，單一財(cái)務(wù)收支審計(jì)已不能適應(yīng)不斷發(fā)展的新勢形的要求，內(nèi)部審計(jì)工作必須不斷拓寬自身的工作內(nèi)容才能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)要求
4.制度不完善，導(dǎo)致審計(jì)意見和審計(jì)建議難以執(zhí)行
目前，我們國家沒有對醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)的具體準(zhǔn)則和實(shí)施細(xì)則做出規(guī)定，這種法規(guī)的滯后性，導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)人員在實(shí)施具體的審計(jì)工作時(shí)，顯得無章可循，出具的審計(jì)意見和審計(jì)建議沒有法律的強(qiáng)制性，帶有強(qiáng)烈的“人治”色彩，因此在執(zhí)行審計(jì)意見和審計(jì)建設(shè)的過程中，常常會遭遇到被執(zhí)行部門的抵制，使審計(jì)意見和建議難以切實(shí)落到實(shí)處。
二、解決內(nèi)部審計(jì)問題的對策
1.建立獨(dú)立內(nèi)審機(jī)構(gòu)
獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)，才能發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督、評價(jià)、鑒證、管理等職能。我們不能固執(zhí)得認(rèn)為內(nèi)部審計(jì)在單位中高于一切，這必然不利于建立科學(xué)的治理機(jī)制，不利于管理，但是內(nèi)部審計(jì)部門獨(dú)立性應(yīng)強(qiáng)調(diào)與其它職能部門相對獨(dú)立，特別要求與是財(cái)務(wù)、紀(jì)檢、監(jiān)察部門分別設(shè)立。在行政錄屬關(guān)系上，要求在本單位主要負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，獨(dú)立行使內(nèi)部審計(jì)職權(quán)，對本單位主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。
2.提高內(nèi)審人員的素質(zhì)
提高審計(jì)人員的素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代形勢的需要，內(nèi)審人員在數(shù)量上需要擴(kuò)充，在素質(zhì)上需要提高。從醫(yī)院角度來講，單位應(yīng)該吸引技術(shù)、工程、投資等各類高素質(zhì)人才充實(shí)內(nèi)部審計(jì)隊(duì)伍，提高內(nèi)審人員的整體素質(zhì)；同時(shí)要嚴(yán)格考核機(jī)制，對內(nèi)審人員業(yè)績進(jìn)行評價(jià)，促使內(nèi)審人員提高自身素質(zhì)；另一方面，內(nèi)審人員必須注意更新知識，努力拓寬知識面，改善自己的知識結(jié)構(gòu)，掌握多種技能，通過自學(xué)、參加培訓(xùn)、繼續(xù)教育等方法不斷提高自身素質(zhì)。
3.完善制度建設(shè)，加大審計(jì)建議和意見執(zhí)行力度
由于國家的法律法規(guī)建設(shè)是一個(gè)長期的過程，現(xiàn)階段醫(yī)院只能從自身的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)國家《審計(jì)法》等相關(guān)法制的要求，制定出符合醫(yī)院實(shí)際的《內(nèi)部審計(jì)工作制度》、《審計(jì)人員崗位職責(zé)》等內(nèi)部規(guī)章制度，完善內(nèi)審機(jī)制，使內(nèi)部審計(jì)工作走上規(guī)范化的道路。醫(yī)院以書面的形式授權(quán)內(nèi)審計(jì)特定的職責(zé)，避免了審計(jì)意見和審計(jì)建議在執(zhí)行過程中的人為意志的干擾，使審計(jì)真正發(fā)揮作用，保障醫(yī)院的健康發(fā)展。
隨著醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作重要性的進(jìn)一步提高，各方面對內(nèi)審工作的認(rèn)識逐步重視，加強(qiáng)和完善內(nèi)部控制，促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理和經(jīng)濟(jì)效益，杜絕違規(guī)違紀(jì)行為，降低醫(yī)院的各種風(fēng)險(xiǎn)，確保醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)、管理活動的順利進(jìn)行，是內(nèi)部審計(jì)工作在今后發(fā)揮重要作用的導(dǎo)向和依據(jù)。
參考文獻(xiàn)：
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[2]趙玲.芻議醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)現(xiàn)狀對審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的影響及防范建議.經(jīng)濟(jì)師.2010（2）.
第4篇：對醫(yī)院服務(wù)的建議和意見范文
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神和省、市政府廉政工作會議關(guān)于加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的部署，進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照我縣開展“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新發(fā)展”服務(wù)年活動的要求，圍繞建設(shè)服務(wù)型政府，以關(guān)注民生、服務(wù)群眾為主線，堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、分類指導(dǎo)、統(tǒng)籌推進(jìn)的原則，把民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作與優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境結(jié)合起來抓實(shí)抓好，著力在鞏固、深化、提高上下功夫，在解決損害群眾利益的突出問題和防治不正之風(fēng)上取得新成效，在建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制上取得新進(jìn)展，為構(gòu)建社會主義和諧社會，實(shí)現(xiàn)新建經(jīng)濟(jì)又好又快提供保證。
二、評議對象
根據(jù)部門性質(zhì)、工作職能以及與群眾接觸程度、方式等綜合因素，今年民主評議政風(fēng)行風(fēng)的被評對象，分為以下三類：
(一)參加全市民主評議縣級被評單位
1、行政執(zhí)法類：公安、交通、林業(yè)、國土資源、人口和計(jì)生、審計(jì)、工商、國稅、地稅、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、司法、安全生產(chǎn)監(jiān)督、煙草專賣、環(huán)保、城建、物價(jià)17個(gè)系統(tǒng)。
2、行政管理類：政府辦、發(fā)展和改革委、財(cái)政、民政、文廣旅游、經(jīng)貿(mào)、教體、衛(wèi)生、科技、人事勞動保障、水利、建管、農(nóng)業(yè)、外貿(mào)、民族宗教、糧食、個(gè)私辦、外事僑務(wù)、政府法制辦、行政服務(wù)中心20個(gè)系統(tǒng)。
3、服務(wù)行業(yè)類：供電公司、電信公司、移動公司、聯(lián)通公司、供水、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行10個(gè)系統(tǒng)。
4、全縣各級公辦中小學(xué)校和公立醫(yī)院
以上1、2、3類單位評議工作按《20*年全市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》要求，由市民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市主管部門會同我縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施；4類單位評議工作由縣教育、衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一部署。
(二)參加全縣民主評議鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位
今年參加民主評議的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為全縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及長凌工業(yè)園區(qū)管委會。
1、行政執(zhí)法類：公安、交通、林業(yè)、國土資源、人口和計(jì)生、工商、國稅、地稅、司法、建保、城市管理執(zhí)法11個(gè)系統(tǒng)。
2、行政管理類：財(cái)政、民政、文廣、人事勞動保障、水利、農(nóng)業(yè)、個(gè)私、糧食8個(gè)系統(tǒng)。
3、參加全縣民主評議服務(wù)行業(yè)類：供電、電信、移動、聯(lián)通、郵政等5個(gè)服務(wù)行業(yè)。
(三)參加全縣民主評議“百名科股長”被評對象
從縣政府各委、辦、局挑選50名具有行政執(zhí)法權(quán)、審批權(quán)和具有行政管理職能的科股長，進(jìn)行“社會滿意度”測評。
三、評議內(nèi)容
(一)參加全市民主評議縣級被評單位評議內(nèi)容
評議內(nèi)容按《20*年全市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》執(zhí)行。
(二)參加全縣民主評議鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位評議內(nèi)容
1、行政執(zhí)法類：公安、交通、林業(yè)、國土資源、人口和計(jì)生、工商、國稅、地稅、司法、建保、城市管理執(zhí)法11個(gè)系統(tǒng)，要通過深入開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，認(rèn)真組織對本單位存在突出問題的自查自糾，重點(diǎn)抓好在2007年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中群眾意見、建議的整改落實(shí)，進(jìn)一步解決執(zhí)法不公、與民爭利等問題，切實(shí)推進(jìn)規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法。
2、行政管理類：財(cái)政、民政、文廣、人事勞動保障、水利、農(nóng)業(yè)、個(gè)私、糧食8個(gè)系統(tǒng)，要通過深入開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，認(rèn)真組織對本系統(tǒng)存在突出問題的自查自糾，重點(diǎn)抓好在2007年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中群眾意見、建議整改落實(shí)，進(jìn)一步解決執(zhí)行力、公信力、操作力不強(qiáng)等問題，切實(shí)推進(jìn)服務(wù)型、責(zé)任型、效能型政府部門建設(shè)。
3、服務(wù)行業(yè)類：供電公司、電信公司、移動公司、郵政、聯(lián)通公司5個(gè)服務(wù)行業(yè)，要通過深入開展民主評議行風(fēng)活動，認(rèn)真組織對本行業(yè)存在突出問題的自查自糾，重點(diǎn)抓好在2007年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中群眾意見、建議和20*年縣“文明行風(fēng)熱線”收集的群眾意見、建議的整改落實(shí)。
(三)參加全縣“百名科股長”評議內(nèi)容
從縣政府各委、辦、局挑選50名具有行政執(zhí)法權(quán)、審批權(quán)和具有行政管理職能的科股長，進(jìn)行“社會滿意度”測評。重點(diǎn)解決制約全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和損害群眾利益的突出問題，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，規(guī)范行政行為，確保政令暢通。具體評議內(nèi)容由縣委、縣政府在今年民主評議“百名科股長”實(shí)施方案中確定。
四、組織實(shí)施
今年的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作繼續(xù)按照統(tǒng)一組織，分級負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合，上下聯(lián)動，成果共享的辦法組織實(shí)施。
(一)按照分級負(fù)責(zé)、下管一級的原則，第一類共47個(gè)市直系統(tǒng)對應(yīng)縣級被評單位的民主評議工作，由市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市主管部門會同縣政風(fēng)行風(fēng)評議評價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。第二類共24個(gè)縣級系統(tǒng)對應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位的民主評議工作，由縣政風(fēng)行風(fēng)評議評價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(簡稱縣“雙評”辦)、縣主管部門會同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。
(二)按照屬地管理的原則，對各級公辦中小學(xué)的民主評議，按省、市教育部門要求統(tǒng)一部署，由縣教育行政主管部門具體組織實(shí)施；對各級公立醫(yī)院的民主評議工作，按省、市衛(wèi)生部門要求統(tǒng)一部署，由縣衛(wèi)生行政主管部門具體組織實(shí)施。
(三)全縣“百名科股長”的民主評議工作，由縣“雙評”辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
五、評議方法
今年省、市統(tǒng)一部署的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，從5月下旬開始，至11月底結(jié)束；縣里部署開展的“百名科股長”民主評議工作，從9月中旬開始，至12月底結(jié)束。
(一)全面部署，廣泛動員。召開全縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作動員大會，進(jìn)行部署。縣直參加全市民主評議的被評單位、各級公辦中小學(xué)和公立醫(yī)院以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各有關(guān)部門要按照縣動員會議的部署和要求，召開動員會及通過媒體以及各種有效載體，廣泛宣傳今年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的指導(dǎo)思想、評議對象、評議內(nèi)容、組織實(shí)施、評議方法及工作要求。結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真制定本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本系統(tǒng)、本行業(yè)開展民主評議的實(shí)施方案。
(二)自查自糾，督促整改。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，主管部門要廣泛聽取群眾意見和建議，針對本部門、本系統(tǒng)存在的突出問題，認(rèn)真開展自查自糾。對自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)反饋各被評單位，認(rèn)真督促整改落實(shí)。同時(shí)，認(rèn)真督促各被評單位抓好2007年全市民主評議政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度調(diào)查中收集意見、建議和“文明行風(fēng)熱線”中收集意見、建議的整改落實(shí)。縣直主管部門自查自糾工作方案于7月底前報(bào)縣“雙評”辦和縣政府糾風(fēng)辦。按照逐級匯總的方法，縣主管部門組織自查自糾情況和督促整改落實(shí)情況匯總后，于9月底前報(bào)縣“雙評”辦和縣政府糾風(fēng)辦。
(三)收集樣本，抽樣調(diào)查。根據(jù)分級負(fù)責(zé)的原則，組織實(shí)施群眾滿意度調(diào)查。重點(diǎn)是圍繞服務(wù)重大項(xiàng)目評議政風(fēng)行風(fēng)；圍繞服務(wù)民生工程評議政風(fēng)行風(fēng)；圍繞服務(wù)對象評議政風(fēng)行風(fēng)。
1、被評單位的群眾滿意度調(diào)查。市社情民意調(diào)查中心采取電話訪問的方式進(jìn)行，縣直各部門要積極配合市社情民意調(diào)查中心做好群眾滿意度調(diào)查樣本庫建立工作。為確保群眾滿意度調(diào)查的真實(shí)性、客觀性和公正性，群眾滿意度調(diào)查樣本庫的建立，由縣統(tǒng)計(jì)局和政府糾風(fēng)辦參照市社情民意調(diào)查中心制定的樣本框組織縣直各被評單位采集樣本，并對采集的樣本按30％的比例進(jìn)行抽查和審核，抽查審核后于7月20日前報(bào)縣統(tǒng)計(jì)局。在群眾滿意度調(diào)查中，如發(fā)現(xiàn)某個(gè)被評單位提供虛假服務(wù)對象名單，發(fā)現(xiàn)一例扣除該被評單位群眾滿意度調(diào)查總分的O.5分，以此類推，扣完5分為止。
2、對公辦中小學(xué)和公立醫(yī)院的群眾滿意度調(diào)查。采取問卷測評的方式進(jìn)行。在學(xué)生家長和醫(yī)院患者中開展問卷測評，其中，對學(xué)生家長的問卷測評工作，由縣教體局按市教育部門的要求具體組織實(shí)施；對醫(yī)院患者的問卷測評工作，由縣衛(wèi)生局按市衛(wèi)生局的要求具體組織實(shí)施。
3、縣直部門對鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位的滿意度調(diào)查，采取問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，由縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組、縣主管部門會同縣統(tǒng)計(jì)局負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
4、全縣民主“百名科股長”的滿意度調(diào)查工作，由縣“雙評”辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
(四)督導(dǎo)檢查，考核評分?？h民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組在縣直主管部門組織自查自糾、督促整改落實(shí)的基礎(chǔ)上，于10月下旬至11月上旬對被評單位整改落實(shí)情況組織開展督導(dǎo)檢查考評。檢查考評主要圍繞2007年全縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度調(diào)查中收集意見、建議的整改落實(shí)情況；“文明行風(fēng)熱線”收集意見、建議的整改落實(shí)情況和20*年本系統(tǒng)自查自糾中收集群眾意見和建議的整改落實(shí)情況等方面的內(nèi)容進(jìn)行(方案另定)。
(五)集中統(tǒng)分，上報(bào)結(jié)果?？h“雙評”辦會同縣統(tǒng)計(jì)局對鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位的群眾滿意度調(diào)查、督導(dǎo)檢查考評數(shù)據(jù)進(jìn)行封閉統(tǒng)分，按系統(tǒng)進(jìn)行排名。統(tǒng)分排名結(jié)果呈報(bào)縣“雙評”領(lǐng)導(dǎo)小組審定。其中，分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)按以下方法進(jìn)行：
1、對鄉(xiāng)鎮(zhèn)級被評單位的分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)。根據(jù)群眾滿意度調(diào)查、督導(dǎo)考評情況進(jìn)行綜合打分，采取百分制計(jì)分，計(jì)分方法如下：(1)群眾滿意度調(diào)查占民主評議總分的70%。采用“多指標(biāo)綜合計(jì)分”，分“總體滿意度評價(jià)”和“工作中存在不良行為評價(jià)”兩大部分，其中，“總體滿意度評價(jià)”占群眾滿意度調(diào)查總分的70%，設(shè)定“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不太滿意”、“不滿意”五個(gè)等次，對應(yīng)分值為0.9、0.8、0.7、0.6、0.5；“工作中存在不良行為的評價(jià)”占群眾滿意度調(diào)查總分的30％，設(shè)定“不存在”、“有但不嚴(yán)重”、“嚴(yán)重”、“非常嚴(yán)重”四個(gè)等次，對應(yīng)分值為1.0、0.8、O.7、0.5。(2)督導(dǎo)考評占民主評議總分的30%。
2、根據(jù)被評單位的評議結(jié)果，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行綜合排名。計(jì)分方法如下：每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政執(zhí)法、行政管理被評單位的民主評議最后結(jié)果的平均分，即為該鄉(xiāng)鎮(zhèn)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的最終得分。計(jì)算公式為：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作最終得分=該鄉(xiāng)鎮(zhèn)級實(shí)際被評單位民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作最終得分之和÷該鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際被評單位數(shù)。
(六)公布結(jié)果，總結(jié)表彰?？h政府向社會公布民主評議政風(fēng)行風(fēng)結(jié)果?？h政府召開民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)表彰會。縣政府對方案中確定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政執(zhí)法類、行政管理類被評單位，在民主評議中分別排名靠前的單位予以表彰，授予“20*年全縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作先進(jìn)單位”獎牌，具體表彰范圍為：縣直對應(yīng)級被評單位有19個(gè)的，表彰前3名的單位；多于5個(gè)但不足19個(gè)的，表彰前2名的單位；不足5個(gè)的，表彰第1名?？h政府對民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作綜合得分排名前四位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府予以表彰。
對各級公辦中小學(xué)、公立醫(yī)院的表彰獎勵辦法，分別由教育部門、衛(wèi)生部門確定。
按照干部管理權(quán)限，對排名最后1名的被評單位責(zé)成主要負(fù)責(zé)人書面說明情況，限期整改，由縣“雙評”領(lǐng)導(dǎo)小組予以通報(bào)批評。
六、工作要求
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，縣直各有關(guān)部門要切實(shí)加強(qiáng)對民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，政府總體部署的領(lǐng)導(dǎo)體制，形成一級抓一級、一級對一級負(fù)責(zé)，上下互相監(jiān)督、互相促進(jìn)的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)新局面。進(jìn)一步提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想，要把民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作與實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀有機(jī)結(jié)合起來，與糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作有機(jī)結(jié)合起來，與切實(shí)為群眾辦實(shí)事辦好事有機(jī)結(jié)合起來，在尋求政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)新突破上下功夫。財(cái)政部門要給予開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作必要財(cái)力支持，確保民主評議政風(fēng)行風(fēng)各項(xiàng)工作的順利開展。
(二)抓整改促提高。縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和政府糾風(fēng)辦要加強(qiáng)對民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的組織協(xié)調(diào)，積極配合、大力支持有關(guān)部門民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作。要加大對自查自糾和整改落實(shí)工作的監(jiān)督檢查力度，加大明查暗訪工作力度，認(rèn)真組織開展整改情況的檢查考評工作。對于在評議工作中敷衍了事，推諉不辦，群眾滿意度低，本部門行業(yè)不正之風(fēng)得不到有效治理，評議綜合排名靠后的單位，要按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等有關(guān)規(guī)定，追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；對于在工作中積極主動，認(rèn)真整改，切實(shí)推進(jìn)本部門行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的單位，群眾滿意度高，評議綜合排名靠前的單位要予以通報(bào)表揚(yáng)。
(三)規(guī)范數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?？h統(tǒng)計(jì)局要在上級統(tǒng)計(jì)部門的指導(dǎo)下開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，做到工作人員有保證，工作設(shè)備有保證；要嚴(yán)肅認(rèn)真地做好群眾滿意度調(diào)查樣本框建設(shè)工作；嚴(yán)格規(guī)范數(shù)據(jù)采樣、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)解密程序，確保群眾滿意度調(diào)查的客觀真實(shí)。
第5篇：對醫(yī)院服務(wù)的建議和意見范文
一、活動的指導(dǎo)思想和服務(wù)內(nèi)容
當(dāng)前，全國上下正在認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，為奪取全面建設(shè)小康社會新勝利、譜寫人民美好生活新篇章而努力奮斗，我縣廣大干群也在圍繞以經(jīng)濟(jì)建設(shè)這一中心，銳意進(jìn)取，扎實(shí)苦干。衛(wèi)生行業(yè)作為社會事業(yè)型行業(yè)，不在經(jīng)濟(jì)建設(shè)的最前沿，如何服從、服務(wù)于這個(gè)中心，一直是我們積極思考、探索的一個(gè)問題。我們根據(jù)縣委、縣政府要求，立足自身職能，結(jié)合部門實(shí)際，開展“衛(wèi)生系統(tǒng)專家結(jié)對服務(wù)企業(yè)家”活動，目的是通過發(fā)揮衛(wèi)生系統(tǒng)專家在服務(wù)中心、服務(wù)發(fā)展中的保駕作用，為我縣企業(yè)家提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療保健服務(wù)，體現(xiàn)黨和政府對企業(yè)家的關(guān)心，同時(shí)引導(dǎo)衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工積極投身服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮，為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境作貢獻(xiàn)。
本次活動我縣在縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院兩所二級醫(yī)院挑選了綜合素質(zhì)好、服務(wù)意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛具有副高級以上職稱的13名醫(yī)療專家，與我縣14家重點(diǎn)企業(yè)的18名企業(yè)家結(jié)成服務(wù)對子，采取定期、定點(diǎn)與隨時(shí)、隨地服務(wù)相結(jié)合的形式，為企業(yè)家提供針對性強(qiáng)的醫(yī)療保健服務(wù)。結(jié)對服務(wù)周期為三年，主要為企業(yè)家提供以下服務(wù)內(nèi)容：
1、提供診療優(yōu)惠待遇。向企業(yè)家發(fā)放“專家結(jié)對服務(wù)企業(yè)家”聯(lián)心卡。企業(yè)家持卡可在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)享受最為便捷的系列優(yōu)先特診醫(yī)療保健服務(wù)，并在“聯(lián)心卡”上作出承諾。
2、開展醫(yī)療保健服務(wù)。衛(wèi)生專家每月與所結(jié)對的企業(yè)家聯(lián)系一次，主動了解企業(yè)家的健康狀況和服務(wù)需求，并根據(jù)需要隨時(shí)為其提供咨詢、體檢、上門服務(wù)等醫(yī)療保健服務(wù)，根據(jù)企業(yè)家意愿建立個(gè)人健康檔案。
3、協(xié)助辦理診療手續(xù)。如企業(yè)家需在結(jié)對醫(yī)療專家所在的醫(yī)院住院檢查、治療或轉(zhuǎn)診到其他醫(yī)院的，醫(yī)療專家應(yīng)全力提供方便，主動幫助辦理相關(guān)手續(xù)。
4、提供衛(wèi)生保健咨詢。醫(yī)療專家定期向企業(yè)家及其企業(yè)宣傳衛(wèi)生政策和醫(yī)療衛(wèi)生新舉措，開展職業(yè)病防治和醫(yī)療保健宣傳、咨詢活動，并根據(jù)企業(yè)需求幫助組織職工進(jìn)行健康檢查。
二、活動的組織和安排
1、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?！靶l(wèi)生系統(tǒng)專家結(jié)對服務(wù)企業(yè)家”活動順應(yīng)我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)要求，是衛(wèi)生部門服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)發(fā)展的一項(xiàng)重要途徑，為切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我局黨委成立了“衛(wèi)生系統(tǒng)專家結(jié)對服務(wù)企業(yè)家”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，明確一名黨委班子成員具體負(fù)責(zé)，抓好組織落實(shí)、協(xié)調(diào)對接等工作，確保這項(xiàng)活動順利進(jìn)行。
2、認(rèn)真組織，搞好結(jié)對?？h人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院要根據(jù)“聯(lián)心卡”上的服務(wù)承諾認(rèn)真落實(shí)為企業(yè)家提供的特診醫(yī)療保健優(yōu)惠待遇，全力支持專家的服務(wù)工作，在服務(wù)時(shí)間、車輛安排等方面給予保障，確保不流于形式。同時(shí)還要注意進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，及時(shí)把新增規(guī)模骨干企業(yè)或有影響力的企業(yè)家納入結(jié)對服務(wù)范圍。結(jié)對服務(wù)期內(nèi)如有醫(yī)療專家調(diào)離或退休的，要及時(shí)重新安排其他專家接任這項(xiàng)工作，搞好對接，確保服務(wù)“不斷線”。
3、優(yōu)化服務(wù)，樹立形象。參加結(jié)對服務(wù)的專家要堅(jiān)持積極主動、按需服務(wù)的原則，為企業(yè)家提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)。首先要主動服務(wù)。參加活動的專家要主動與結(jié)對的企業(yè)家取得聯(lián)系，特別是第一次接觸，要向企業(yè)家講清楚這項(xiàng)活動的目的和服務(wù)內(nèi)容，詳細(xì)了解其健康狀況和服務(wù)需求。以后每月定期與企業(yè)家聯(lián)系一次，根據(jù)其工作、生活情況和健康狀況提出保健建議；其次要隨時(shí)服務(wù)。隨時(shí)服務(wù)以電話服務(wù)為主，就是要耐心細(xì)致，同時(shí)保證通訊暢通，服務(wù)對象不論在什么時(shí)間，一有需要就能得到比較滿意的咨詢建議和服務(wù)。如企業(yè)家需來院就診、轉(zhuǎn)診或住院檢查、治療，還要全力提供方便，主動幫助辦理相關(guān)手續(xù)；再次要文明服務(wù)。醫(yī)療專家要本著文明規(guī)范、按需服務(wù)的原則，既要讓企業(yè)家能隨時(shí)得到放心、舒心、貼心的醫(yī)療保健服務(wù)，感受到我縣良好的發(fā)展環(huán)境，又要杜絕服務(wù)中的不規(guī)范行為。在服務(wù)過程中，要熱情文明，言行得體，以文明規(guī)范的服務(wù)贏得服務(wù)對象的好評。
第6篇：對醫(yī)院服務(wù)的建議和意見范文
一、指導(dǎo)思想
以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，主動接受政協(xié)民主監(jiān)督，認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生工作方針政策，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，切實(shí)解決全區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)問題，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作水平、效能和依法行政能力，切實(shí)維護(hù)人民群眾的根本利益，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，積極推進(jìn)全區(qū)衛(wèi)生事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
二、工作安排
1．召開工作會議。每年召開2次以上工作會議，根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局年度工作重點(diǎn)，商議確定民主監(jiān)督工作年度計(jì)劃及專項(xiàng)監(jiān)督安排,確保民主監(jiān)督的落實(shí)。
2．深入基層調(diào)研。積極配合政協(xié)民主監(jiān)督小組熟悉全區(qū)衛(wèi)生工作情況；協(xié)助配合民主監(jiān)督小組深入局機(jī)關(guān)、醫(yī)療衛(wèi)生單位和服務(wù)對象中，開展調(diào)查研究、明察暗訪、走訪座談等活動。積極主動地向民主監(jiān)督員匯報(bào)本部門本單位的工作職能職責(zé)、政策依據(jù)、辦事程序、工作要求、工作中取得的成效，反映工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)及解決的辦法和措施。
3．提升衛(wèi)生工作水平。對民主監(jiān)督員提出的意見、建議，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，職能科室具體負(fù)責(zé)辦理，認(rèn)真抓好整改、落實(shí)，全面提升衛(wèi)生工作水平。
三、擬政治協(xié)商內(nèi)容
1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)技人員招聘工作。根據(jù)工作需要，擬于今年6月份通過公開組織招聘的形式招聘鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院專業(yè)技術(shù)人員，擬招聘人員總數(shù)20名。
2、區(qū)人民醫(yī)院人才引進(jìn)和專業(yè)技術(shù)人員招聘工作。區(qū)人民醫(yī)院已于2010年底完成主體工程，目前正在進(jìn)行緊張的工程裝飾裝修階段，預(yù)計(jì)今年下半年可投入使用。為完善區(qū)人民醫(yī)院科室建設(shè)，促進(jìn)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，擬引進(jìn)高年資醫(yī)務(wù)人員4名和面向社會公開招聘專業(yè)技術(shù)人員56名。
3、深入推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。在全區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心推行國家基本藥物制度，所有藥品執(zhí)行網(wǎng)上集中招標(biāo)采購，實(shí)行零差率銷售。擬提請政府研究加大基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)政性補(bǔ)償力度，以維護(hù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)。
4、推進(jìn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。近幾年來，全區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)因基礎(chǔ)建設(shè)和設(shè)備購置產(chǎn)生了不少債務(wù)，經(jīng)濟(jì)壓力較大，擬提請政府研究加大衛(wèi)生事業(yè)投入，促進(jìn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康發(fā)展。同時(shí)，啟動社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心能力建設(shè)，從資金、設(shè)備、人才等方面對其給予扶持，使其盡快達(dá)到三星級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)。
四、工作要求
1．統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。加強(qiáng)政協(xié)民主監(jiān)督對于衛(wèi)生系統(tǒng)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效能，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的和諧發(fā)展，具有十分重要的意義。局機(jī)關(guān)和各醫(yī)療衛(wèi)生單位要高度重視，積極支持民主監(jiān)督和政治協(xié)商工作。
第7篇：對醫(yī)院服務(wù)的建議和意見范文
一、思想政治立場堅(jiān)定。自覺遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，立場堅(jiān)定，始終和黨委保持高度一致。有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神和較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感。能做到講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣，作風(fēng)扎實(shí)，辦事公道正派。工作中，時(shí)刻以醫(yī)院利益為重，顧全大局，保證政令暢通。
二、領(lǐng)導(dǎo)能力與管理水平
熟悉、掌握國家相關(guān)的衛(wèi)生工作政策和法律法規(guī)，積極學(xué)習(xí)相應(yīng)的管理知識，運(yùn)用于實(shí)際工作，經(jīng)常深入臨床一線科室，掌握第一手資料，積極為醫(yī)院發(fā)展出謀劃策，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。能夠擺正位置，配合領(lǐng)導(dǎo)做好工作，在堅(jiān)持“到位不越位，分工不分家”的原則下，堅(jiān)持了兩條，這就是大事要報(bào)告，小事不推諉。對于原則性、政策性強(qiáng)的大事，多報(bào)告，多請示。至于一些事務(wù)性的工作，則責(zé)無旁貸，絕不推諉。在工作中，敢于提出自己的觀點(diǎn)和建議。辦公室不同于臨床醫(yī)技科室，不能直接產(chǎn)生效益，但通過對一線科室工作的管理、監(jiān)督和提供服務(wù)，也同樣可以為醫(yī)院發(fā)展做貢獻(xiàn)，對管理等環(huán)節(jié)均制定了相應(yīng)的制度規(guī)定，既為醫(yī)院精打細(xì)算節(jié)約支出，又為科室提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、科室建設(shè)與發(fā)展
院辦作為醫(yī)院溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方的樞紐，它的職能和作用是非常特殊和重要的，許多工作都要和相關(guān)科室配合、協(xié)調(diào)才能完成。與兄弟科室的合作中，我們擺正位置，甘為人梯，從而贏得了兄弟科室對我們工作的支持與合作，創(chuàng)造了寬松、和諧的工作環(huán)境。一年來，我們辦公室較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一是抓好執(zhí)行力建設(shè)，做好醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)監(jiān)督工作。對醫(yī)院制定的各項(xiàng)制度，積極配合協(xié)助主管部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，進(jìn)行督促，檢查落實(shí)完成情況，保證醫(yī)院工作的順利開展。
二是完成了醫(yī)院文件的起草、公文處理和醫(yī)療統(tǒng)計(jì)、匯總等工作。為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)完整的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。做好醫(yī)院各類檔案管理工作，規(guī)范程序，使檔案管理工作初步規(guī)范。
三是做好醫(yī)院的接待服務(wù)工作。
四是在領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，已經(jīng)著手開始了醫(yī)院內(nèi)部管理辦法的撰寫與修訂工作，目前大部分的文字錄入工作已基本完成。
五是與相關(guān)科室同志密切合作，共同做好醫(yī)院宣傳工作。在宣傳材料的寫作、醫(yī)院廣告的制作、電視廣告的等方面，努力發(fā)揮自己的能量，圓滿地完成了各項(xiàng)宣傳任務(wù)。
六是充分發(fā)揮服務(wù)職能，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。做上令下達(dá)，下情上報(bào)工作，積極收集整理有關(guān)信息，進(jìn)行調(diào)查分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提高參考，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好日常事務(wù)。
四、專業(yè)技術(shù)能力與水平
有創(chuàng)新精神和一定的組織協(xié)調(diào)能力，工作中敢闖敢試，對辦公室日常管理工作積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
五、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，愛崗敬業(yè)，工作投入。遵守醫(yī)院有關(guān)反對商業(yè)賄賂方面的紀(jì)律規(guī)定，廉潔自律，加強(qiáng)自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)修養(yǎng)，堅(jiān)決抵制行業(yè)不正之風(fēng)。在所參與的經(jīng)濟(jì)活動中，牢筑道德底線，堅(jiān)持秉公辦事。
六、落實(shí)醫(yī)院“以人為本”的管理理念，對職工實(shí)行人性化管理，經(jīng)常與科室成員交換意見，認(rèn)真聽取對工作的建議和意見，不斷改進(jìn)自身工作?？剖页蓡T關(guān)系融洽，相互配合，支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
七、存在的不足和問題：
一、在處理重大問題時(shí)，不夠大膽果斷。
二、工作方法簡單，對科室人員生活關(guān)心不夠。
三、辦公室內(nèi)部管理制度不夠健全。部分規(guī)章制度流于形式，缺乏檢查落實(shí)。
八、任職后的目標(biāo)和工作計(jì)劃
以上問題或不足也是我今后努力克服的方向。在今后的工作中，我將注意發(fā)揮好五個(gè)作用：
一是在科學(xué)的決策中進(jìn)一步發(fā)揮參謀助手作用;積極學(xué)習(xí)醫(yī)院管理的新方法和新理論，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。
二是在掌握全院工作動態(tài)方面，進(jìn)一步發(fā)揮好綜合反映作用;積極常入臨床和醫(yī)技科室，掌握第一手資料，為臨床醫(yī)技術(shù)科室提供一流的服務(wù)。
第8篇：對醫(yī)院服務(wù)的建議和意見范文
我在工作中自覺遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，立場堅(jiān)定，始終和黨委保持高度一致。有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神和較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感。能做到講政治、講學(xué)習(xí)、講正氣，作風(fēng)扎實(shí)，辦事公道正派。工作中，時(shí)刻以醫(yī)院利益為重，顧全大局，保證政令暢通。
二、領(lǐng)導(dǎo)能力與管理水平
我積極熟悉、掌握國家相關(guān)的衛(wèi)生工作政策和法律法規(guī)，積極學(xué)習(xí)相應(yīng)的管理知識，運(yùn)用于實(shí)際工作，經(jīng)常深入臨床一線科室，掌握第一手資料，積極為醫(yī)院發(fā)展出謀劃策，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。能夠擺正位置，配合領(lǐng)導(dǎo)做好工作，在堅(jiān)持“到位不越位，分工不分家”的原則下，堅(jiān)持了兩條，這就是大事要報(bào)告，小事不推諉。對于原則性、政策性強(qiáng)的大事，多報(bào)告，多請示。至于一些事務(wù)性的工作，則責(zé)無旁貸，絕不推諉。在工作中，敢于提出自己的觀點(diǎn)和建議。辦公室不同于臨床醫(yī)技科室，不能直接產(chǎn)生效益，但通過對一線科室工作的管理、監(jiān)督和提供服務(wù)，也同樣可以為醫(yī)院發(fā)展做貢獻(xiàn)，對管理等環(huán)節(jié)均制定了相應(yīng)的制度規(guī)定，既為醫(yī)院精打細(xì)算節(jié)約支出，又為科室提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、科室建設(shè)與發(fā)展
20*年，我科室做為××*醫(yī)院溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方的樞紐，它的職能和作用是非常特殊和重要的，許多工作都要和相關(guān)科室配合、協(xié)調(diào)才能完成。與兄弟科室的合作中，我們擺正位置，甘為人梯，從而贏得了兄弟科室對我們工作的支持與合作，創(chuàng)造了寬松、和諧的工作環(huán)境。一年來，我們辦公室較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、抓好執(zhí)行力建設(shè)，做好醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)監(jiān)督工作。對醫(yī)院制定的各項(xiàng)制度，積極配合協(xié)助主管部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，進(jìn)行督促，檢查落實(shí)完成情況，保證醫(yī)院工作的順利開展。
2、完成了醫(yī)院文件的起草、公文處理和醫(yī)療統(tǒng)計(jì)、匯總等工作。為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)完整的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。做好醫(yī)院各類檔案管理工作，規(guī)范程序，使檔案管理工作初步規(guī)范。
3、做好醫(yī)院的接待服務(wù)工作。
4、在領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，已經(jīng)著手開始了醫(yī)院內(nèi)部管理辦法的撰寫與修訂工作，目前大部分的文字錄入工作已基本完成。
5、與相關(guān)科室同志密切合作，共同做好醫(yī)院宣傳工作。在宣傳材料的寫作、醫(yī)院廣告的制作、電視廣告的等方面，努力發(fā)揮自己的能量，圓滿地完成了各項(xiàng)宣傳任務(wù)。
6、充分發(fā)揮服務(wù)職能，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。做上令下達(dá)，下情上報(bào)工作，積極收集整理有關(guān)信息，進(jìn)行調(diào)查分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提高參考，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好日常事務(wù)。
四、專業(yè)技術(shù)能力與水平
有創(chuàng)新精神和一定的組織協(xié)調(diào)能力，工作中敢闖敢試，對辦公室日常管理工作積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
五、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，愛崗敬業(yè)，工作投入。
我認(rèn)真遵守醫(yī)院有關(guān)反對商業(yè)賄賂方面的紀(jì)律規(guī)定，廉潔自律，加強(qiáng)自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)修養(yǎng)，堅(jiān)決抵制行業(yè)不正之風(fēng)。在所參與的經(jīng)濟(jì)活動中，牢筑道德底線，堅(jiān)持秉公辦事。
六、落實(shí)醫(yī)院“以人為本”的管理理念，對職工實(shí)行人性化管理，經(jīng)常與科室成員交換意見，認(rèn)真聽取對工作的建議和意見，不斷改進(jìn)自身工作。科室成員關(guān)系融洽，相互配合，支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
七、存在的不足和問題：
一、在處理重大問題時(shí)，不夠大膽果斷。
二、工作方法簡單，對科室人員生活關(guān)心不夠。
三、辦公室內(nèi)部管理制度不夠健全。部分規(guī)章制度流于形式，缺乏檢查落實(shí)。
八、任職后的目標(biāo)和工作計(jì)劃
以上問題或不足也是我今后努力克服的方向。在今后的工作中，我將注意發(fā)揮好五個(gè)作用：
一是在科學(xué)的決策中進(jìn)一步發(fā)揮參謀助手作用；積極學(xué)習(xí)醫(yī)院管理的新方法和新理論，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。
二是在掌握全院工作動態(tài)方面，進(jìn)一步發(fā)揮好綜合反映作用；積極常入臨床和醫(yī)技科室，掌握第一手資料，為臨床醫(yī)技術(shù)科室提供一流的服務(wù)。
第9篇：對醫(yī)院服務(wù)的建議和意見范文
（1）內(nèi)部審計(jì)部門的負(fù)責(zé)人通過列席參加醫(yī)院決策層的重要會議，了解醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決議與意志，并以其作為審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)注重點(diǎn)。
醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)部門和人員應(yīng)該對醫(yī)院的發(fā)展方向和主要經(jīng)濟(jì)活動重點(diǎn)關(guān)注，代替醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)行使各項(xiàng)監(jiān)督的職能，謀求醫(yī)院生存和發(fā)展之路。內(nèi)部審計(jì)就是要揭示醫(yī)院經(jīng)營管理中存在的問題、經(jīng)濟(jì)效益的真實(shí)情況和面臨的風(fēng)險(xiǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供可靠的依據(jù)。
（2）定期對醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中形成的財(cái)務(wù)報(bào)表、賬簿、會計(jì)憑證及本單位的經(jīng)濟(jì)效益情況進(jìn)行審計(jì)
監(jiān)督、評價(jià)醫(yī)院是否在國家允許的范圍內(nèi)合法經(jīng)營，監(jiān)控醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)醫(yī)院資產(chǎn)的保值增值，同時(shí)保證財(cái)務(wù)會計(jì)資料的真實(shí)、正確和合法，并按季度寫出審計(jì)報(bào)告，上報(bào)醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)者，針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)意見和建議。內(nèi)部審計(jì)師發(fā)揮運(yùn)用國家政策法律能力強(qiáng)以及財(cái)務(wù)管理專業(yè)知識豐富的優(yōu)勢，督促醫(yī)院建立健全有效的內(nèi)部控制制度，使醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到位，促進(jìn)醫(yī)院健全自我約束機(jī)制。
2發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)促進(jìn)醫(yī)院改善管理、提高效益的建設(shè)性作用，監(jiān)控醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全有效，促進(jìn)醫(yī)院物資的保值增值
（1）加強(qiáng)對醫(yī)院物資采購資金的審計(jì)監(jiān)督。
醫(yī)院的物資采購支出占醫(yī)院資金支出的絕大部分，據(jù)統(tǒng)計(jì)，大部分醫(yī)院的藥品、儀器設(shè)備、衛(wèi)生材料、辦公用品等物資的年采購支出總額占醫(yī)院年業(yè)務(wù)支出的50％以上，因此，應(yīng)加強(qiáng)對醫(yī)院采購的管理和監(jiān)督，內(nèi)部審計(jì)部門和人員幫助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)建立健全醫(yī)院內(nèi)部的采購制度和采購管理流程，依照有關(guān)法律法規(guī)對醫(yī)院的物資采購過程進(jìn)行審核、監(jiān)督，使醫(yī)院的物資采購活動遵循公開、公正和誠實(shí)信用的原則，并綜合考慮質(zhì)量、價(jià)格及售后服務(wù)情況，做到擇優(yōu)選購，實(shí)行“陽光采購”，提高醫(yī)院資金的使用效率。醫(yī)院業(yè)務(wù)繁雜，業(yè)務(wù)流程多，有設(shè)備物資采購流程、藥品衛(wèi)生材料采購流程、患者診療流程和業(yè)務(wù)收入流程，業(yè)務(wù)流程執(zhí)行過程中的某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會影響醫(yī)院的正常經(jīng)營。如出現(xiàn)藥品、衛(wèi)生材料短缺，就會影響到醫(yī)生為患者開出的治療方案及其效果，這時(shí)需要內(nèi)部審計(jì)人員向醫(yī)院采購中心提出建議，增加采購次數(shù)，縮短醫(yī)院藥品、衛(wèi)生等材料的周轉(zhuǎn)時(shí)間，減少庫存量，提高醫(yī)院采購資金的周轉(zhuǎn)率，減少不常用物資的庫存數(shù)量和采購次數(shù)，對常用庫存物資使用設(shè)立預(yù)警報(bào)告制度，使醫(yī)院藥品衛(wèi)生材料采購既符合經(jīng)濟(jì)批量，又保證數(shù)量和質(zhì)量，達(dá)到藥品衛(wèi)生材料采購營運(yùn)性內(nèi)部控制目標(biāo)，提高醫(yī)院流動資金的周轉(zhuǎn)率和使用率，同時(shí)也減少了資金的損失和浪費(fèi)現(xiàn)象，使醫(yī)院資金保持良性循環(huán)。
（2）增加對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格執(zhí)行情況的審核，建立和完善醫(yī)院的價(jià)格公示制度，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度和一日清單制度。
向醫(yī)院管理物價(jià)的科室建議實(shí)行醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制度，利用大電子顯示屏，將醫(yī)院常用藥品、一次性衛(wèi)生材料、醫(yī)療服務(wù)的項(xiàng)目價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)等信息在醫(yī)院門診大廳滾動播放，便于患者查詢醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和專家出診等情況；并在住院處等地方增設(shè)電子觸摸屏，方便住院患者查詢費(fèi)用明細(xì)；實(shí)行一日清單制，將住院患者的當(dāng)日醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)單打印出來，并交給患者與醫(yī)院提供的醫(yī)療治療活動核對，尊重患者的知情權(quán)和維權(quán)意識；開展價(jià)格服務(wù)進(jìn)醫(yī)院活動，醫(yī)院設(shè)立價(jià)格服務(wù)監(jiān)督員，由醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)人員和聘請社會人員兼任，監(jiān)督醫(yī)院的物價(jià)收費(fèi)執(zhí)行情況；杜絕醫(yī)生按處方和大型設(shè)備檢查單搞提成的行為，審計(jì)科和相關(guān)科室每月抽調(diào)專人對藥品處方進(jìn)行檢查和點(diǎn)評，將超過一定金額的單張?zhí)幏揭暈?ldquo;大處方”，要求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并在全院通報(bào)，使醫(yī)院內(nèi)藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比重控制在國家要求的45％以內(nèi)，這樣才能降低和控制醫(yī)藥費(fèi)用的增長，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)院的競爭力。
（3）加強(qiáng)對醫(yī)院資產(chǎn)管理，監(jiān)督職能科室定期對醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，防止國有資產(chǎn)的流失。
內(nèi)部審計(jì)部門通過協(xié)助職能科室按季度和年度進(jìn)行資產(chǎn)盤點(diǎn)，查清各臨床科室和輔助科室使用和領(lǐng)用的醫(yī)療設(shè)備實(shí)際使用數(shù)與賬面記載數(shù)是否一致，有無人為損壞而無人管理的情況，科室之間調(diào)撥走不走調(diào)撥手續(xù)，或是醫(yī)療設(shè)備出現(xiàn)人為損壞卻無人追究的情形，內(nèi)部審計(jì)人員對出現(xiàn)的問題要及時(shí)總結(jié)，通過盤點(diǎn)使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層摸清家底，并向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提出改進(jìn)措施和建議，促進(jìn)醫(yī)院職工增強(qiáng)管理意識和效益意識，從而提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
3揭示醫(yī)院管理中薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)醫(yī)院健全自我約束機(jī)制
醫(yī)院的內(nèi)部審計(jì)人員對醫(yī)院各個(gè)部門和科室的職能都了如指掌，也可以相對獨(dú)立地對醫(yī)院的內(nèi)控制度情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，客觀地反映實(shí)際情況并通過自我約束性的檢查，促進(jìn)醫(yī)院建立、健全內(nèi)部控制制度。內(nèi)部審計(jì)部門可以檢查本單位的經(jīng)濟(jì)活動是否符合國家的經(jīng)濟(jì)方針、政策和有關(guān)法令，還可以確定醫(yī)院內(nèi)部的各項(xiàng)制度、計(jì)劃是否得到貫徹落實(shí)，并是否已經(jīng)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和要求。根據(jù)醫(yī)院的每月財(cái)務(wù)報(bào)表、賬簿、記賬憑證、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)等資料，按照內(nèi)部審計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定對醫(yī)院經(jīng)營活動中的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、資產(chǎn)管理、內(nèi)部控制制度等進(jìn)行審計(jì)，通過審計(jì)查清醫(yī)院每季度和年度的各項(xiàng)收入是否真實(shí)、合法，每項(xiàng)支出是否符合財(cái)務(wù)規(guī)定，使醫(yī)院做到合法經(jīng)營。
4開展基本建設(shè)投資資金、修繕工程項(xiàng)目審計(jì)，為醫(yī)院節(jié)約建設(shè)資金
積極開展基本建設(shè)資金使用情況的審計(jì)，所有基本建設(shè)投資、修繕工程項(xiàng)目、供熱管道改造等工程項(xiàng)目竣工后由醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)科室先進(jìn)行初步審核，再通過注冊會計(jì)師進(jìn)行工程造價(jià)審計(jì)后支付工程款，并且審計(jì)費(fèi)用按審計(jì)核減額的一定百分比（如10％~20％）支付結(jié)算。開展固定資產(chǎn)購置和使用專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查，通過對醫(yī)院的新建病房樓工程決算、室內(nèi)裝修、舊樓維修、庭院綠化、氧氣站等所有工程造價(jià)超過1萬元的工程進(jìn)行工程造價(jià)審計(jì)，審計(jì)核減率可達(dá)到20％，核減額巨大，可為醫(yī)院節(jié)約大量建設(shè)資金，促進(jìn)醫(yī)院加強(qiáng)基建管理。
5促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)自身建設(shè)和管理
