誠信經營的原則精選(九篇)

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第1篇：誠信經營的原則范文

一、創建目標

通過開展創建“農村誠信經營示范店”活動，重點培育和樹立一批消費者滿意、遵紀守法、管理科學、服務周到的“誠信經營示范店”，使之成為同行業或同領域誠信經營的排頭兵，帶動我縣農村現代流通服務網絡健康發展。

二、創建對象

在我縣境內注冊，經營滿兩年以上，加入新農村現代流通服務網絡，從事種子、農藥、肥料等農業生產資料經營的企業和網點；從事日用消費品經營的企業和網點；從事農產品經營的企業和網點；從事再生資源經營的企業和網點。

三、創建組織機構

成立縣“農村誠信經營示范店”創建活動領導小組，組長由縣政府主管副縣長擔任，副組長由縣供銷社主任擔任，縣供銷、農業、商務、衛生、工商、質監、國稅、地稅、文明辦、電視臺等部門和單位的主管負責同志為成員。領導小組辦公室設在縣供銷社，辦公室主任由縣供銷社主任兼任。領導小組辦公室具體負責創建活動的組織、協調、管理等工作。

四、創建要求

參與創建單位要求主體資格合法、產品質量合格、經營行為規范、管理制度健全、經營信譽良好。

(一）參與創建“農村誠信經營示范店”，必須做到文明經商，誠實守信，依法經營。要向社會公開承諾，不違反國家有關經營政策和法律法規；商品定價合理，明碼標價，無價格欺詐行為；不經營假冒偽劣、過期變質、不合格和禁用商品；不銷售無生產許可證、無出廠合格證、無產品質量檢驗證的“三無”產品，保證經營的商品貨真價實。

（二）貨架、柜臺等配備齊全，并按商品分類陳列，實行明碼標價；建立商品進銷明細臺帳，對購進和銷售產品的生產企業名稱、產品名稱、批號、數量、價格、進貨來源和銷售都詳細登記入冊，有條件的可對銷售產品進行統一標識，進銷商品開具發票(銷售小票)。

（三）建立誠信經營管理制度。即建立“優質服務制度”、“商品質量管理制度”、“安全制度”、“商品進銷臺帳”、“質量承諾制度”等有關制度，懸掛店內，以接受社會監督。

（四）加入新農村現代流通服務網絡，實行連鎖配送。

（五）連續兩年內無不良經營記錄。

五、創建步驟

（一）調查摸底和宣傳發動階段（9月1日-9月20日）。縣創建領導小組組織專人在全縣范圍內對日用消費品、農資、農產品、再生資源等經營網點進行調查摸底，全面了解和掌握經營主體的數量和基本情況，完善申報、驗收標準等創建程序，為創建實施做好準備。同時，采取發放宣傳單和媒體報道等多種有效形式，在全縣廣泛開展創建“農村誠信經營示范店”宣傳活動，大造聲勢，努力做到家喻戶曉，積極營造良好的創建工作氛圍。

（二）創建實施階段（9月21日-11月20日）。按照自愿的原則，由申請單位向縣“農村誠信經營示范店”創建活動領導小組辦公室申請，并提供下列材料：（1）申請表（見附件1）；（2）工商營業執照復印件；（3）相應的許可證和批準文件復印件；（4）稅務部門出具的上年度納稅證明；（5）法人代表簽名的誠信經營承諾書（見附件2）。由縣“農村誠信經營示范店”創建活動領導小組辦公室對申報企業和網點應提供的材料進行初審。

（三）評審與公示階段（11月21日-12月20日）。縣“農村誠信經營示范店”創建活動領導小組組織專人對通過初審的各經營網點進行現場核查，全面核實經營主體的基本情況，按照創建要求和標準對申報的經營網點進行評審，確定“誠信經營示范店”名單。確定的“誠信經營示范店”名單，通過一定形式向社會公示后，由縣“農村誠信經營示范店”創建活動領導小組授予“農村誠信經營示范店”稱號，并掛牌表彰。同時，在縣“農村誠信經營示范店”創建活動領導小組辦公室登記備案，優先享受國家有關優惠政策。

第2篇：誠信經營的原則范文

[關鍵詞] 電子商務；誠信；博弈

[中圖分類號] F713.36 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2007)02-0153-03

[作者簡介] 杜 宏，內蒙古財經學院副教授，研究方向為信息管理、電子商務。(內蒙古 呼和浩特 010051)

一、我國電子商務交易誠信現狀

據第18次中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示，目前我國網民數量已經達到1.2億。2005年，我國電子商務的交易額達到6800億元。中國電子商務最近幾年以40%的平均年增長率迅速發展，企業之間的網上交易越來越普遍，網上購物的方便、快捷也被越來越多的消費者所認識并接受，成為大眾經濟生活中的一個重要購物方式。但是，在高速發展中，困擾電子商務的誠信、在線支付、物流配送等問題仍然沒有得到徹底解決，特別是電子商務的誠信問題。隨著電子商務的普及發展，近年來，在電子商務交易過程中，由于誠信問題引發的矛盾更加突出，企業間交易糾紛不斷；網上購物也屢屢出現消費者上當受騙事件，投訴相當頻繁。中消協提供的數據顯示，涉及網上交易的投訴2004年為3663起，2005年激增至7189起，增長幅度達到96.3%。

2006年8月8日，中國電子商務協會誠信評價中心和北師大電子商務研究中心共同完成的我國首份《我國電子商務誠信狀況調查報告》正式發表。報告顯示，在線購物時，用戶經常遇到在線商品說明信息(或廣告，包括價格等)虛假等問題。其中，有56.4%的被調查者曾遇到過在線購物信息不真實，有40.9%的被調查者遇到過在線服務的承諾不真實或不能兌現等情況，這其中有36.1%的人遇到在線投訴渠道不暢問題(如不能找到投訴處理部門或人員，不能聯系到網站，投訴電話或郵件沒有人理睬等)，有38.9.7%的人遇到投訴處理慢或彼此推諉的問題，另有24.9%的人遇到不能按照網上的承諾按時發貨或退貨。

由此可見，我國目前電子商務交易的誠信環境非常差，如果任由其繼續發展下去，勢必會影響人們對電子商務交易的信心，這將嚴重影響電子商務的健康發展。

二、電子商務交易中誠信缺失的原因

電子商務是在虛擬的環境中，交易雙方互不見面，通過互聯網進行的交易，正是由于電子商務的這種虛擬性，為電子商務交易的不誠信行為創造了條件。但這并不意味著在虛擬環境中交易就一定引發不誠信，電子商務的虛擬性不是電子商務交易缺乏誠信的根本原因，它只是一種表面現象。電子商務交易誠信缺失的根本原因主要有以下幾個方面:(1)經營者缺乏足夠的誠信意識。由于我國的市場經濟是由過去的計劃經濟轉變而來，許多商家的經營觀念還沒有及時地進行相應地轉變，還沒有認識到在市場經濟中，誠信是一種資本，誠信是企業的利潤源泉；(2)法律法規不夠健全。由于電子商務是一個新生事物，所以，目前我國專門的電子商務法律法規還很不健全，對電子商務在法律方面缺乏明確的規范。因此，在電子商務交易中出現的一些問題解決起來缺少足夠的法律依據。(3)信用體系不完善。我國目前還沒有建立起完善的企業信用檔案，信用管理和信用評價滯后，信用監管不到位，對企業失信行為懲罰力度不大，這些都為企業不誠信提供了客觀的生存空間。

三、電子商務交易誠信狀況的博弈分析

博弈[1]是研究決策主體的行為及其相互決策和這種決策的均衡問題。當一個主體，例如一個人或一個企業的選擇受到其他人、其他企業選擇的影響，而且反過來也影響到其他人、其他企業選擇時的決策問題和均衡問題。當將交易看作信用交易雙方的策略行為時，對于各方的策略選擇，可以通過博弈模型，分析交易雙方的行動動機，并通過求解，確定交易的績效[2]。

在電子商務交易中，如果商家能夠誠信經營，以誠相待，取信于消費者，電子商務交易就會得到廣大消費者的充分認可，就能夠健康發展；如果商家在經營活動中爾虞我詐，言而無信，就會對消費者造成嚴重的傷害，使消費者對網上交易望而卻步，勢必會影響電子商務交易的健康發展。

電子商務交易的真實決策環境比較復雜，電子商務交易的參與者很多，影響電子商務交易的因素也很多，為了便于說明問題，我們假設交易過程中只存在兩個參與人:消費者和商家，且雙方均為理性的經濟人。消費者可選擇的策略有“購買”和“不購買”，商家可選擇的策略有“誠信”和“欺詐”，雙方在交易之前都不知道對方所選擇的策略。設消費者因購買而獲得的收益為R1，商家誠信經營的收益為 R2，商家欺詐獲得的收益為R3，商家因欺詐而受到的法律法規的懲罰或信譽下降所造成的經濟損失為L，則商家因欺詐而獲得的凈收益為R3-L。商家和消費者的支付矩陣如下表所示[3][4]。

在這個模型中，消費者和商家都是理性的經濟人，因此他們在選擇交易策略時，都會自覺的追求自身的期望收益最大化。對于消費者而言，如果商家所選擇的策略是誠信，消費者的最優策略應該是購買；如果商家所選擇的策略是欺詐，那么消費者的最優策略就是不購買。對于商家來說，由于不知道R2與R3-L的大小關系，所以很難對商家所選擇的策略做出具體判斷。為此，我們分別就以下三種情況對商家所選擇的策略進行討論。

1.當R2＞R3-L時。R2＞R3-L，即商家誠信經營的收益大于欺詐經營的收益。在這種情況下，由表1可知，如果消費者選擇購買策略，商家選擇誠信收益是R2，選擇欺詐收益是R3-L，作為理性的經濟人，商家的最優策略選擇是誠信；同理，如果消費者選擇不購買策略，商家選擇誠信收益是0，選擇欺詐收益是-L，商家的最優策略還是誠信。顯然，無論消費者做出何種選擇，商家的最優策略選擇都是誠信。在商家選擇誠信策略的前提下，消費者的最優策略選擇是交易。因此，當R2＞R3-L時，該博弈的那什均衡為:商家誠信，消費者購買。

2.當R2=R3-L時。R2=R3-L，即商家誠信經營的收益等于欺詐經營的收益。在這種情況下，由表1可知，如果消費者選擇購買策略，商家選擇誠信收益是R2，選擇欺詐收益是R3-L，此時商家無論選擇誠信還是欺詐對自己的收益都沒有影響，但由于商家不僅只與這一個消費者交易，也不只進行這一次交易，考慮到長遠利益，作為理性的經濟人，商家的最優策略選擇必定是誠信；如果消費者選擇不購買策略，商家選擇誠信收益是0，選擇欺詐收益是-L，商家的最優策略也是誠信。所以，無論消費者做出何種選擇，商家的最優策略選擇都是誠信。在商家選擇誠信策略的前提下，消費者的最優策略選擇就是交易。因此，當R2=R3-L時，該博弈的那什均衡為:商家誠信，消費者購買。

3.當R2＜R3-L時。R2＜R3-L，即商家誠信經營的收益小于欺詐經營的收益。在這種情況下，由表1可知，如果商家選擇的策略是誠信，消費者選擇購買的收益是R1，選擇不購買的收益是0，作為理性的經濟人，消費者的最優策略選擇就是購買；但如果消費者選擇購買策略，商家選擇誠信收益是R2，選擇欺詐收益是R3-L，商家就會選擇欺詐；如果商家選擇的策略是欺詐，消費者選擇購買的收益是-R1，選擇不購買的收益是0，所以消費者的最優策略選擇就是不購買；如果消費者不購買，商家選擇誠信收益是0，選擇欺詐收益是-L，因此商家的最優策略選擇必定是誠信。如此反復，這個博弈始終不會達到一個均衡狀態，因為無論哪種純策略組合，都會出現參與人為了獲得自身收益最大化而改變原有策略的局面。顯然，這是一個混合策略博弈問題。

為了得到這個模型的最優混合策略，假定消費者選擇購買策略的概率為P1，選擇不購買策略的概率為1-P1；商家選擇誠信策略的概率為P2，選擇欺詐策略的概率為1-P2。則消費者的期望收益函數為:

π1=P1[P2R1+(1-P2)(-R1)]+(1-P1)[P20+(1-P2)0]

在這個博弈里，因為每個消費者都是理性的經濟人，所以每個消費者的問題都是選擇適當的P1，以便使自己的收益最大化。因此，每個消費者的最優化一階條件是:

аπ/аP1=2P2R1-R1=0

解得P2-=1/2

這說明如果商家誠信經營的概率大于1/2，消費者就會選擇購買策略；如果商家誠信經營的概率小于1/2，消費者所選擇的策略就是不購買；如果商家誠信經營的概率恰好等于1/2，則消費者可以隨機地選擇購買與不購買。

同理可得，商家的期望收益函數為:

π2=P2[P1R2+(1-P1)0]+(1-P2)[P1(R3-L)+(1-P1)(-L)]

商家的最優化一階條件是:

аπ2/аP2=P1R2-[P1(R3-L)+(1-P1)(-L)]=0

解得P1-=L/(R3-R2)

因此，當消費者的購買概率大于L/(R3-R2)時，商家就會選擇誠信經營；當消費者的購買概率小于L/(R3-R2)時，商家就會選擇欺詐；當消費者的購買概率恰好等于L/(R3-R2)時，商家會隨機地選擇策略。

由此可得消費者與商家的混合策略均衡:商家選擇誠信策略的概率為1/2，消費者選擇購買策略的概率為 L/(R3-R2)。也就是說在電子商務交易過程所涉及的眾多消費者中，選擇購買的消費者所占的比例為L/(R3-R2)。顯然，L的值越大，R3-R2的值越小，L/(R3-R2)的值也越大；當L=R3-R2時，L/(R3-R2)=1。也就是說，政府對采取欺詐經營的商家懲罰力度越大，商家選擇誠信經營所獲得的收益與選擇欺詐所獲得的收益之間的差額越小，商家通過欺詐進行獲利的空間越小，選擇誠信經營的商家比例就越大，必定會超過1/2，這時參與電子商務交易的消費者選擇購買策略的就會越多；當政府對采取欺詐經營的商家懲罰等于商家誠信經營的收益與欺詐經營的收益差額時，商家進行欺詐已無利可圖，這時商家就不會再欺詐消費者，所有的商家都將選擇誠信經營，當然所有參與電子商務交易的消費者也就都會選擇購買策略。

四、建立電子商務交易誠信體系的途徑

1.加強誠信內容宣傳，營造社會誠信環境。我國歷來就有“無商不奸”的說法，更由于我國經濟是由計劃經濟脫胎而來的，誠信基礎較薄弱，無論是企業或個人均缺乏資信管理的意識，致使電子商務誠信交易環境不佳。市場經濟就是誠信經濟，因此，為了盡快提高電子商務交易主體的積極性，加速電子商務誠信體系的建設，必須更新觀念，大力加強宣傳力度和培訓力度，加強和拓展誠信披露制度和方式，增強全社會的資信觀念，引導企業誠信經營、消費者文明消費，使企業以誠信經營為榮，以欺詐經營為恥；消費者以文明守信為榮，以無禮失信為恥。營造文明、誠信的電子商務交易環境。

2.建立完備的法律法規體系，加大對欺詐經營者的打擊力度。完善的法律法規是社會誠信制度及管理體系建立和實施的保障。這已為發達的市場經濟國家所高度重視，且都有相應的法律和法規對電子商務進行規范和管理。我國的法律法規建設在誠信方面還沒有與電子商務發展的進程相適應，需要加快信用立法，以便在電子商務交易過程中發生誠信糾紛時能夠有法可依，確保有一個良好的電子商務誠信交易的法律環境。

加強規范市場交易行為的刑事立法，對背叛誠實信用原則的行為加大打擊力度，使背信棄義的行為受到應有懲罰并付出代價(包括罰款、罰沒物資、判刑坐牢等)，從而提高失信者的成本，讓失信者得不償失，不敢冒失信的風險。

3.建立誠信評價體系與監管機構，加強信用監控措施。缺少必要的企業和個人的誠信檔案以及有效地使用好此類檔案，是整個商務活動中誠信問題顯得比較突出的重要原因。因此，我們有必要借鑒國外的一些先進經驗，對企業和個人建立起能為更多社會成員所用的公開的誠信檔案，使之成為評判企業及個人信譽等級的依據。

采用電子商務模式進行商品交易和提供服務與利用其他貿易方式一樣，進行交易或涉及到交易行為的各方參與者會遇到許多風險:交易各方的資信風險、產品風險，物權轉移中的風險，支付風險，售后服務和技術支持風險等。要防范這些風險，必須建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務等部門協同的企業和個人的誠信評價與監管體系，實現跨部門、跨行業、跨地區的誠信信息互聯互通。

必須采取多種形式加強個人和商家的信用監控，有效遏制各類欺詐蒙騙活動。對商家可采取信譽年檢、不定期抽查和信用分級等措施，在網上對各商家的信用等級進行公示，以便于消費者能夠隨時隨地的進行相關查詢。對信譽良好的商家給予優惠政策，采取免于檢查、信用升級等方式予以獎勵；對信譽差的商家，讓其受到應有的行政或司法處罰，使他們在經濟上受到損失，進行信用降級處罰，并對其進行重點監管。同時，將信譽差的商家的不良行為記錄在案，并通過各種渠道進行廣泛傳播，讓信譽差的商家在電子商務交易環境中沒有生存之地。

參考文獻:

[1]艾里克•拉斯繆森，著.王暉，等譯.博弈與信息――博弈論概論[M].北京：北京大學出版社，三聯書店，2004.

[2]Prajit K.Dutta，著.施錫銓，譯.策略與博弈――理論及實踐[M].上海:上海財經大學出版社，2005.

第3篇：誠信經營的原則范文

建筑業誠信體系建設的過程中需要依賴市場監控平臺，具體實施的過程中需要保持市場監控平臺的統一性，為建筑業的誠信體系建設創造良好的條件。在新的市場環境下，建筑業發展的過程中通過市場監控信息平臺建設，可以對建筑業的各項信息進行管理和優化，為信息管理創造良好的條件[1]。建筑業誠信經營與信息管理是緊密結合的，具體實施的過程中需要根據信息管理的具體情況進行標準化模式分析，為建筑業的綜合性發展創造良好的條件。建筑業在發展的過程中，需要通過信息監管平臺建設，可以實現信息的有效收集，為信用信息的管理營造良好的氛圍。建筑業發展的過程中需要培養良好的企業信用體系，為建筑業的發展創造良好的信用管理體系，為信用信息管理營造良好的條件。建筑業誠信管理需要和公眾信息優化緊密結合在一起，通過有效的信用信息體系建設，提高建筑業的信息管理水平，為建筑業的綜合信用信息管理創造良好的條件。建筑業發展的過程中需要建立信用信息平臺的體系架構，具體要按照部省市三級建設的要求，積極穩妥的推進建筑業信用體系建設，為建筑業的綜合性發展營造良好的信用環境。建筑業誠信管理的過程中需要建立區域信息平臺，為區域信息建設創造良好的條件。建筑業誠信管理的過程中需要按照物理平臺和虛擬平臺的要求，提高誠信的準確性度量，為建筑業信用體系建設提供重要的基礎性數據。建筑業誠信經營管理的過程中需要建立有效的誠信檔案，按照誠信檔案系統的要求推動建筑業的綜合性發展[2]。建筑業發展的過程中需要全面、穩定、有效，確保各項誠信指標能夠符合建筑業發展的要求。建筑業發展的過程中要通過市場監管平臺的要求，建筑逐步向市場開放的建筑企業信用信息，為建筑業的誠信信息平臺建設創造良好的條件。建筑業誠信經營管理的過程中需要對各種建筑違法行為進行不良行為記錄和整理，為建立完善的信用體系創造良好的條件。建筑業誠信經營管理的過程中要按照監管信息平臺的要求，積極穩妥的實現信息資源的優化管理，為誠信評價體系建設創造良好的條件。

2建筑業誠信體系建設需建立統一誠信評價標準

建筑業誠信體系建設的過程中要建立統一的誠信評價標準，為誠信統一衡量創造良好的條件，建筑業誠信體系建設與誠信管理是緊密結合的，必須要從信用等級評定等模式出發，建立統一的信用管理標準，為建筑市場的穩定性發展創造良好的條件。建筑業信用等級評價的過程中要進行標準化分析，具體要按照信用信息的管理要求，提高建筑業的綜合管理水平，為建筑業的優化管理創造良好的條件。建筑業信用體系建設與標準化是緊密聯系在一起的，具體實施的過程中要按照各項標準體系的要求，提高建筑業的信用管理水平，為建筑業信用體系建設營造良好的氛圍。建筑業實施的過程中要建立工程業績制度，通過優化建筑業的發展模式，提高建筑業的綜合發展水平，為建筑業信用標準管理創造良好的條件。建筑業誠信經營體系建設的過程中要進行資質動態管理，按照建筑企業誠信評價的要求，提高建筑業的誠信評價水平，為建筑業的優化發展營造良好的條件[3]。建筑業誠信經營管理的過程中需要把各種誠信信息按照標準化要求記入信用檔案，確保信用文件能夠面向社會公布，提高建筑業的誠信管理水平。建筑業誠信經營體系建設的過程中要當地實際出發，積極探索建筑業誠信新機制，具體實施的過程中要從誠信質量管理制度建設出發，保證建筑業誠信質量責任體系建設，把責任體系與質量體系緊密結合在一起，全面提高建筑業的綜合發展水平，為建筑業的綜合管理創造良好的條件。建筑業誠信經營管理的過程中需要建立完善的建筑監理機制，通過對各種竣工信息管理，實現對建筑業經營的全過程管理，為建筑業的綜合性發展創造良好的條件。建筑業誠信管理與差異化處理的過程中需要完善各種機制，提高建筑業的綜合性發展水平。

3建筑業誠信經營管理體系要構建統一的誠信獎懲機制

建筑業誠信經營管理體系建設與完善的誠信獎懲機制是緊密聯系的，具體實施的過程中要對守信者進行保護，對失信者進行懲罰。通過監督和約束機制建設提高建筑業直覺履行誠信經營的意識，為建筑業的健康發展創造良好的誠信經營環境。建筑業誠信經營的過程中要實現知法、懂法和守法，確保誠信經營的行為在實際的工作中得到全面的落實。建筑企業在經營管理的過程中要有法律責任意識，按照誠信體系建設的要求完成各項建筑任務，為建筑業社會效益和經濟效益的全面實現營造良好的條件。建筑業誠信經營管理與誠信經營模式要緊密結合在一起，在嚴格的獎懲管理制度約束下實現企業的健康穩定發展。通過建筑業的獎懲誠信體系建設可以讓建筑企業主動參與市場競爭[4]。通過建筑業的市場經營管理可以優化市場管理路徑，實現建筑業的綜合性管理，為建筑業的全面發展創造良好的誠信獎懲環境。建筑業誠信經營管理與獎懲制度要緊密結合在一起，通過對各種市場監管機制的管理，提高建筑業的綜合發展水平，為建筑業的全面優化發展創造良好的條件。初步建立工程建設質量信用體系，把建筑市場各方主體的質量安全業績狀況與市場準入、資質升降、招標投標、企業評優評先、獎懲等相結合，形成了“市場”和“現場”聯動的工作機制，體現激勵與處罰，服務與管理并重原則，充分調動企業爭先創優的積極性，有效地約束和規范企業及個人行為。建立獎懲機制，一要完善行政性懲戒機制。盡快實現各地建筑市場信用信息的聯網，信息資源能夠通過網絡異地互查，為建設行政主管部門在資質管理、項目招標投標、行政審批、執法檢查等方面依法監督提供服務，對失信者懲戒，切實扭轉失信違規成本小的狀況[5]。二要逐步形成社會性懲戒機制。通過信用信息的廣泛使用，把失信者對某一方的失信轉化為對全社會的失信，使其一處失信用，處處受制約。三要切實形成誠信激勵機制。在創先評優、資質升級等方面給予守信單位以優先考慮，甚至在招投標競爭中給予加分。通過有效的建筑業獎懲管理制度，提高建筑業誠信管理水平。

4總結

第4篇：誠信經營的原則范文

[關鍵詞] 企業 誠信經營

一、“奶粉門”事件

2008年9月12日，據中國衛生部新聞辦證實，石家莊三鹿集團股份有限公司生產的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染，提醒公眾立即停止使用該品種奶粉。“奶粉門”事件發生后，國家質檢總局隨即緊急在全國開展了嬰幼兒配方奶粉三聚氰胺專項檢查，檢查顯示，包括三鹿、伊利、蒙牛、圣元、光明等共22家企業69批次產品檢出了含量不同的三聚氰胺。至此，一向被消費者信賴的國產乳制品知名品牌幾乎全被列入黑名單，企業誠信經營再次成為公眾討論的焦點。

二、關于誠信經營

誠信是人類永恒的主題，是中華民族的傳統美德和評判一個事物道德的基準。在我國，古人就在當時的16兩秤桿上刻有3顆星，分別叫做福、祿、壽。缺人一兩謂缺福，短人二兩謂短祿，宰人三兩則要折壽。這種簡單的外化警示，可以說是古人對誠信為本理念最質樸的詮釋。誠信的基本內涵包括“誠”和“信”兩個方面,“誠”主要是講誠實、誠懇；“信”主要是指講信用、信任。“人無信不立，商無信不富，國無信不強”。隨著我國社會主義市場經濟的逐步成熟，誠信已成為企業在從事生產、經營、管理活動中，處理各種關系的基本準則。對企業而言，誠信經營要求企業在市場經濟的一切活動中要遵紀守法、誠實守信、誠懇待人，以信取人。只有誠信經營，真正把消費者視為上帝，處處維護消費者的合法權益，才能贏得消費者的信任，才能促進企業經營和發展，才能使市場秩序進入一個良性循環的態勢。

三、企業不誠信經營的危害

1.對企業自身的危害。不誠信將使企業喪失發展的根本。2007年三鹿集團的奶粉銷量居全國市場首位，銷售收入約50億元左右，市場占有率達18.26%。由于“奶粉門”事件使得三鹿集團由紅紅火火的發展變成了冷冷清清的停產整頓。還有因“陳餡月餅”事件在全國掀起軒然大波的南京冠生園破產，其根本原因是企業本身失去了起碼的誠信，不重視產品質量，只想著獲取不法利潤，結果即害了消費者，又害了自己。這些由于不誠信而使企業受到巨大損失甚至破產的事實告誡企業經營者：誠信是現代市場經濟運行中一種重要的新的資本形態，是一個企業精神財富和生命所在。企業失去誠信，縱然一時得利，日后必吞苦果。

2.對行業的影響。市場經濟本身就是信用經濟，它是建立在經濟信用基礎之上的。馬克思?韋伯在《新教倫理與資本主義精神》中反復強調“信用就是金錢”，經濟信用一向被視為市場經濟發展的重要資源，是推動市場經濟有效運行的基石。此次“奶粉門”事件受影響最大的是弱小的嬰幼兒，使事件受關注程度更高、影響更壞。同時三鹿“奶粉門”事件對中國乳制品行業危害極大，導致出現了行業性的食品安全問題、對行業的信任危機等，其程度超過了以往任何一次。該事件還會使消費者對整個國產奶粉的品質產生質疑，從而導致國產奶粉銷量將極度萎縮，乳企處境更加艱難。誠信是企業生存、發展的基本條件，是市場經濟成熟的標志，是社會穩定的基礎。企業的生存與發展是以經濟利益的最大化為目標，實現這一目標離不開誠信。

3.對國家、社會的危害。企業是社會的細胞，與國家是一個有機體。企業在做小的時候是做生意，個人賺錢；做大了，是在解決社會問題，從就業、稅收到造福社會。任何一個企業都應承載相應的社會責任，如果一個企業講誠信，經營業績好，不但有利于地方經濟發展，還能提供更多的就業崗位，給社會減負為國家分憂；反之，如果個別企業不守信用，追求“短期行為”，不但殃及無辜，還會使企業走下坡路，甚至關閉、破產，造成大批工人下崗，給國家造成損失也給社會增添負擔，不利于地方經濟的長遠發展,更不利于和諧社會的建設。三鹿“奶粉門”事件，對于國家、社會的危害是十分嚴重的，這次毒奶粉事件動搖的是社會穩定的根基，損害的是公眾對國家的信任和整個社會的誠信，使得本來就十分脆弱、嚴重缺失的社會誠信雪上加霜。另外“奶粉門”事件讓消費者對于本土企業的信任度已經降的很低，更多的消費者只能花錢去買高端的進口奶粉，給大量的外資品牌更多的機會，這對民族品牌十分不利，對國家經濟也是很大的損失。“治業之道在于誠”，隨著經濟的發展和社會的進步，特別是我國加入WTO后，面對經濟全球化趨勢的加劇，企業缺少信用支撐，不僅危及到企業的生存與發展，使企業不能參與國際市場競爭，而且對一個國家、社會的整體形象也會造成很大的負面影響。因此，積極倡導企業誠信經營，推廣誠信建設，是企業、個人更是全社會的當務之急。

四、加強企業誠信經營的策略

1.企業應當樹立“以誠信為本”的經營理念

首先是產品誠信。從產品的廣義角度看，產品包括有形的實體和無形的服務，產品的質量是企業的生命，因此要求產品的性能、壽命、安全等指數都符合國家技術標準或行業標準。產品質量誠信是企業合法參與市場競爭、樹立企業和產品形象的基本要求。

其次是價格誠信。價格是企業贏得市場的有效武器，也是一把雙刃劍，運用得好，可以促進企業的發展，運用得不好，會使企業迅速陷入困境。在激烈的市場競爭下，一些企業利用各種虛假的優惠價、折扣價、處理價、甩賣價、出口轉內銷價欺騙消費者。但欺得了一時，欺不了一世。因此，企業在定價及報價中應遵循誠信原則，避免利用價格工具欺騙消費者。

再次是促銷誠信。促銷是企業樹立企業形象，擴大知名度的有效途徑。但在實際促銷中，許多企業采用了虛假的促銷方式，如制作虛假廣告，以欺騙手段誘導消費者購買；以回扣的方式賄賂消費者，貶低競爭對手的產品甚至侮辱對方的人格等。因此，企業在促銷的過程中應杜絕不誠信的手法，應采取實事求是的態度，運用好促銷組合策略。

2.進一步建立健全政策法規

為保護消費者的合法權益，政府應制定切實可行的政策法規，并加快建立一套規范健全的誠信考核監管體系，運用恰當的監督管理機制來約束企業的行為。只有遵循誠實信用的市場經濟原則，才能保證社會主義市場經濟秩序的正常運行，實現社會、商業企業、消費者三方的共贏。當然，再好的法律規定和市場制度都要靠執法者去監督執行，所以需要成立專職且具有高素質的監管隊伍來推動相關法規的有效實施，加大監督和執法的力度，做到有法可依，有法必依，執法必嚴，違法必究。

3.建立完善信用獎懲制度

通過對守信者的必要獎勵和對失信者的嚴厲懲處，讓“誠信無價”成為全體社會成員的高度共識。對守信者，在精神鼓勵的同時，要讓他們得到更多的物質獎勵，如：更低的利率水平，更長的信用賬期，更高的信用額度，更多的就業機會等；對失信者，不僅要通過信用信息網絡將其失信行為記錄在案、公之于眾，使其一處失信、處處受制，一時失信、時時受制，而且還要給以必要的物質懲處，如：針對不同程度的失信行為，分別在貸款、就業、稅收、投標競標等方面予以制約，使得失信者對自己的違法行為所承擔的“風險成本”遠遠高于他的“違法收入”，從而使其知難而退。

4.加強媒體宣傳，提高消費者的鑒別能力和自我保護意識

除了要從法律法規的制定上要求企業不得提供虛假信息，不得欺詐消費者外，還應當以廣播、電視、網絡、報紙等媒體組合為陣地，加強社會輿論的監督，大力宣傳保護消費者權益的相關法律法規，及時曝光企業的各種欺詐行為，提高消費者識別企業虛假促銷行為的能力，鼓勵并幫助消費者在自己的權益受到傷害的情況下，敢于并善于運用法律武器保護自己。

5.加強公民誠信道德建設

樹立“誠信興企”的理念，宣傳誠信企業的成功經驗；加大公民誠信道德建設的力度，增強全體公民的誠信意識。

誠信是社會和諧的基礎，是一個企業生存與發展的一種長遠的、無形的戰略資源。“奶粉門”事件對乳制品業的打擊是巨大的，同時對中國企業的誠信經營也是一個嚴峻的挑戰，它促使我們深刻反思，誠信是國家的根本、社會的根本，也是企業的根本。要做長久企業，必須講求誠信，因為市場經濟是法制經濟，是信用經濟。只有遵循誠信原則，企業才能永續經營。

參考文獻:

[1]劉艷:淺議企業誠信管理[J].國外建材科技, 2002,(04)

[2]劉光明:論市場秩序與企業信用[J].中國工業經濟, 2002,(03)

第5篇：誠信經營的原則范文

一、解放思想，提高認識，加強企業誠信經營的宣傳和引導工作

政府及部門首先要改變思想觀念，抓大放小，更多應是體制上的放，而并非一切放之不管，在市

場經濟體制下，特別是當前經濟形勢下，政府更需要加強對中小企業的扶持。政府部門要加強誠信經營的教育，強化信用意識，建立誠信教育和宣傳的長效機制，務求實效，使“誠信經營”深入企業管理內部，增強企業信用理念，做到“說話誠信、做人誠實、做事誠信”。同時，引導中小企業提高認識，不斷提升自身核心競爭力。金融危機下中小企業紛紛倒閉的核心原因并非是融資難，而是企業缺少核心競爭力。這種核心競爭力主要表現在內部管理、技術創新、市場開拓、品牌建設以及資金等方面。如果中小企業能夠解決好上述幾方面的問題，那么很多金融機構會主動“投懷送抱”。此外，企業經營中要將財務信息的透明和真實作為融資的基礎工作，同時經營管理者應加強融資知識的學習，增強融資的意識，為企業發展謀出路。

二、創新工作方式，為中小企業提供優質服務

一方面，政府應建立和完善銀政企聯席會議制度，定期召開銀政企三方座談會，提供符合國家產業政策、項目發展前景較好、誠信度較高的有貸款需求的企業和項目給銀行，促進銀政企合作；進一步建立和完善對銀行的激勵機制，對支持中小企業發展的實績予以獎勵，鼓勵銀行對中小企業的信貸支持；運用財政杠桿支持中小企業貸款，政府對中小企業貸款進行貼息支持，解決中小企業流動資金困難。

另一方面，銀行要進一步轉變觀念，由原來“抓大”向“抓大扶小并舉”轉變，成為服務中小企業的主力軍，按照《銀行開展小企業貸款業務指導意見》的要求，在組織機構、產品工具等方面進行創新。如：按照國家銀監局的要求，盡快建立小企業貸款專營服務機構，全面推進小企業貸款業務；針對中小企業資金需求“短、頻、快、急”特點創新金融服務和產品，如“倉單質押貸款業務”、“中小企業聯貸聯保業務”、“小企業循環額度貸款”、“中小企業信貸工廠”、“知識產權質押貸款”、“動產抵押登記貸款”、“應收賬款抵押貸款”和“小額信用貸款”等，實現對中小企業融資的專業化、標準化和流程化服務，以及實時動態管理。在產品創新的同時，提高風險防范水平，加快研發小企業客戶篩選、風險定價、資產組合管理、風險預警、信貸審批輔助等新型風險管理工具。

三、進一步完善擔保體系，搭建融資服務平臺

做大做強市級中小企業融資服務擔保機構——金茂擔保公司，增加市級財政投入，吸收縣級財政投入和民間資本，進一步壯大金茂擔保公司資本金實力；積極鼓勵和引導民營資金參與組建擔保公司，拓寬擔保公司資本金來源渠道；探索“聯合擔保”、“連環擔保”、“行業擔保”等多種擔保方式，為中小企業提供融資擔保服務；市、縣級財政在財力允許的情況下，設立中小企業信用擔保風險補助金，鼓勵和引導民營擔保公司為中小企業提供擔保服務；協調稅務等部門降低或減免擔保機構的稅賦。

第6篇：誠信經營的原則范文

一條玩具路，一心往下走

1994年，偶然進入玩具行業的陳順發，一做就是近20年。“那時自己想做點事，但是又沒有什么資金，正好玩具業的進入門檻低，所以就選了這一行。”陳順發坦言道。

隨著事業的發展，陳順發并沒有停止腳步，他想在玩具行業中一直往下走：“下一步，我要將店鋪擴大至1000平方米，以后逐步向產銷一體化靠攏。”

創業之初，由于攤位小展品少，每次進貨量也不大，陳順發經常到廣東、江浙等地挑選玩具，然后和其他商家一起拼包發物流，既費力又費時，經濟效益也不高。陳順發一直抱著改變經營模式，將玩具店經營規模擴大的決心：“店鋪大了，展示的玩具品種多了，生意就自然好了”。

因此，1999年和2007年，臨沂兩次修建大型的專業玩具批發市場時，有不少玩具商選擇放棄入駐或改行，因為他們擔心店面大租金漲后生意跟不上去，而陳順發則選擇進駐并堅守下來，他堅信：“既然選了做玩具，當然要做好，機會來了就不能錯過。況且做玩具批發，如果不依托專業化的市場，也不可能有長遠發展。”

只供不營，鋪大攤子

對于商超市場，陳順發有自己的見解。他介紹，現在順發玩具沒有直接做商超市場，而是讓下面的分銷商去做，在山東各市基本上都有兩三家順發玩具的客戶在做商超供應，而順發只為自己的分銷商供貨，并不直接參與商超市場的經營。

如果做玩具批發兼做商超市場的話，管理上很難做得全面，陳順發認為，玩具批發是屬于較單純的買賣交易，跟管理的關系不大。而現在商超系統一般收費繁雜，維護和服務較瑣碎，加上對銷售員的培訓和管理，就得耗掉大半精力，而且管理上還容易出問題。所以陳順發只專心發展下面的二級經銷商網絡，幫助他們取得廠家授權，協助他們進入商超渠道。

他分析道：“雖然是間接參與，但這樣一來，我的商超渠道就覆蓋得更廣了，并且占用我的精力和時間還更少，我就可以專心做大批發市場和分銷網絡，將攤子鋪大，商超市場的利潤讓分銷商去賺，也能達到多方共贏，分銷商也能越做越大。”

誠信杠桿，平衡兩端

從一個僅1平方米的小攤位發展成現在近300平方米的專業化玩具批發商，對于這幾年迅速發展的原因，陳順發覺得與自己的誠信經營是分不開的。

陳順發認為，做批發生意面對的是兩頭客戶，一頭是廠家，一頭是分銷商，所以在誠信這塊，兩頭都要做到，并且對下面的經銷商還要有足夠的信任和理解。“這些年我遇到過不少發貨過去賬款收不回來的情況，但是不能因為這些問題而影響了自己誠信經營的原則，該發貨還是得發貨，首先保證了自己的誠信經營才能讓客戶對你增加信任度。”陳順發認為，自己給客戶的信任感會在客戶中口口相傳，帶來的效益是無限的。

在對待廠家方面，陳順發更是從誠信中得到了不少收獲，他介紹，現在順發玩具的很多品牌都是廠家自己找上門的。“一些廠家合作久了，對你認可了，當他們的朋友或合作伙伴在尋找經銷商時，他們就會想到你，把你介紹給其他廠家，時間長了，找上門的廠家就多了，自己在價格上也更有優勢。”陳順發這樣理解道。

第7篇：誠信經營的原則范文

[關鍵詞]中小企業 企業誠信 發展對策

一、國外企業的首要指標是企業商譽和企業信用

近15年來，國內外都非常重視企業的誠信發展，美國《財富》雜志每年都會邀請8000余名高級管理者、非執行董事及金融分析家對年銷售額超過5億美元的300家企業關于企業誠信和企業的業績是否有相應的關聯做出評估和研究。評估的內容包括管理質量、產品或服務的質量、創新能力、希望長期投資的價值、金融狀況的可靠性、吸引開發并留住人才的能力、對社區和環境的責任、企業商譽和企業信用帶來的企業形象狀況。這些指標反映了企業利益相關者認為最重要的企業信譽所涵蓋的內容。從以往的調查結果看，80%的利益相關者認為管理質量是最重要的指標，但是，近年來選擇“對社區和環境的責任、企業商譽和企業信用帶來的企業形象狀況”已上升為首要指標，而且這個指標與企業經營業績呈正比例相關。在愛德曼2009《信用調查報告》20個不同國家信譽度排名中，瑞典信任率72%；德國71%；加拿大71%；英國68%，而中國信任率只有27%。

二、我國中小企業誠信發展的現狀及問題

1.中小企業缺少誠信的培育和倡導。中小企業由于發展的歷史短，對市場經濟的深入了解甚少，一部分企業不遵守職業道德，認為市場經濟就是可以不擇手段撈錢的經濟，不講信用、唯利是圖與金錢至上的經營理念支配了企業的發展，誠信缺失在主觀上就有了滋生的土壤。其次，受整個社會道德水準下降的影響，企業是社會的一員，整個社會道德的水準下降，必然會導致我國的誠信貶值，并在一定范圍內出現信任危機。因為企業經營需要付出代價，而誠信經營所提供的產品和服務的代價更高。

2.企業與企業之間的不正當競爭導致誠信度降低。企業之間的不正當競爭，企業的發展不是依靠正當的市場競爭，而是采取不正當的手段，投機取巧，包括假冒他人的注冊商標、捏造、散布虛假事實,損害競爭對手的商業信譽，為了排擠競爭對手，搞低價銷售等，導致廣大消費者對中小企業整體的不信任，嚴重地損害了企業的形象。

3.企業對用戶的不忠誠與誠信缺失。（1）商家的“打折促銷”和“買一贈一”的誠信缺失。一些商業企業與經營戶，為了促銷自己的商品，撲捉消費者的還價心理，將商品的價格提高幾倍，然后打出折扣的銷售手段。按著市場規則，適當的提高銷售價格與打一些折扣是符合經營之道的，但要將價格提高幾倍甚至更高，然后再打出高折扣來誘人，就會讓人們感覺商家有點不講誠信了；還有很多商家都打出“買一贈一”的活動，所謂的“買一贈一”的活動，其實歪曲了中國文言文的詞義，“買一贈一”正確的理解是：買一款商品、再贈送同一款的商品。但事實上買的商品與贈送的商品意義就不一樣了，如顧客買了一臺電視機，但贈送的卻是一個兒童玩具，這樣的“買一贈一”，就有悖于詞義了，商家的“買一贈一”活動，總感覺有一點欺詐的味道了。（2）企業承諾的信用條款與執行的不統一。一些企業對用戶作出的各種承諾，往往不兌現，主要表現在：服務條款與合同條款的不一致、執行不一樣的現象比較普遍。例如：企業對產品的“三包”，到三包服務的時候，所承諾的條款不能全部兌現，給企業和用戶雙方都帶來一定的影響。

4.合同違約糾紛與逃避債務的較多。中小企業絕大多數都是家族企業，發展的時間短和缺少規范性經營，合同違約糾紛與逃避債務的較多。據統計,我國企業每年訂立的合同大約有40億份左右，其中絕大多數是中小企業，但合同履約率僅有60％左右，導致中小企業在交往過程中提心吊膽，交易成本大大增加。中小企業賴債、躲債、惡性逃避債務的現象屢見不鮮，使中小企業之間存在大量且長期不能緩解的相互拖欠貨款,還有的企業給其他企業簽署假的或者不能履行的合同，提供虛假的報表，嚴重影響了相互的信任度和各自企業的后續發展。

5.產品質量不過關，造假欺騙用戶。目前一些中小企業為了尋求快速發展，不加強對產品質量的管理，在研發設計上下工夫，而是生產出一些劣質產品，來冒充質量好的產品，嚴重影響了市場經濟的秩序，破壞了中小企業的良好形象。多數企業還因為生產水平不高，缺少人才技術，使企業生產的產品質量不過關，但不能明碼標價合理定價出售。

6.社會法律環境不健全，個別企業不規范運行。我國現行的法律規章對于企業償還債務的強制性還不完善，一些中小企業不規范經營，鉆法律的空白，而且，政策法規對不同的企業，要求也不一樣，所以不能夠整體的對企業監督。市場監督的不到位，不能積極地去正面宣傳誠信度好的企業，也導致一些誠信不好的企業發展方向有了扭曲。

三、中小企業誠信戰略發展的對策

1.誠信是中小企業發展的生存之本。企業是否能夠腳踏實地的去創建企業的品牌，還有改變企業在市場上的影響力，是決定企業能否生存發展下去。在這個過程中，誠信是很重要的，也是最基礎的保障，如果你做不到誠信，消費者就不會相信你，而且在社會上也有不好的影響，這樣也會使得企業不能很好的快速發展。企業的誠信會感染員工，所以員工也要對企業忠誠。如果你給了企業忠誠，那么企業也會給你相應的回報。忠誠和回報在企業里面是有先后順序的，有了忠誠才會有回報。在現在的社會里，很多求職者去企業面試，首先就問企業能給多少工資？而不在乎他能給企業創造多少價值。現在的社會要求我們是先付出然后再談回報，如果一個人缺少了誠信，那么他所有的才能都沒有機會展示。企業的誠信培育員工的忠誠度，員工的忠誠度可以促進企業的健康快速發展。

2.企業決策人是保證企業誠信經營發展的基礎與導向。領導是決定企業發展的人，是否能夠誠信經營，要看企業決策人他自己的價值觀和人生觀是不是完全正確，正確的領導他的企業發展方向就不會跑偏。誠信度高的企業能夠獲得較高的信譽，企業的領導者在管理的企業的時候，應該時刻提醒自己企業信譽的重要性，嚴格把關企業的產品質量，服務態度，做到不欺騙消費者，時刻為消費者著想。企業的忠誠度影響到企業所創造的價值，企業為顧客帶來利益，那么就有利于提高顧客的忠誠度，相應地會為企業帶來利潤。

3.要提高中小企業員工的誠信素質。員工是企業的主體，是企業中最具活力的決定性因素。中小企業要發展壯大；要增強凝聚力、競爭力;要樹立良好企業形象；要創造更多的經濟價值等等。這些都要依靠高素質的員工，企業誠信文化恰恰可以為企業培養出高素質的員工。對全體員工進行誠信教育是實現企業誠信的一種重要手段。企業要通過培訓的形式向全體員工灌輸誠信知識，講解其他企業的誠信典范和失信企業的教訓，通過培訓豐富全體員工的誠信知識，提高全體員工的誠信素質，增強企業的凝聚力，激發員工的工作積極性和創造性，進而在社會上樹立良好企業形象，增強企業競爭力，這樣的影響會給企業帶來無限的利潤。

4.品牌誠信是企業所創造高價值回報的前提。中小企業的品牌建設非常重要，企業在用戶中有很高的忠誠度的話，就能夠吸引很多的顧客，企業就能增強競爭力，誠信還能給企業帶來巨大的收益。曾經有人提出一個“二八原則”，簡單的說是百分之八十的業績是來自于百分之二十經常購買企業產品的消費者。就企業自身而言，去開發一個新的客戶，要花的成本和代價是無法計量的，但是留住一個老的客戶，只是尋找一個新的客戶的成本的七分之一。企業在現代的營銷活動中，越來越多的體現品牌價值，在一樣的競爭隊列中，如果品牌的誠信度高，那么這個企業改變產品的時間和空間就比較大，就有更多的時間去研發新的產品，更好地增強企業的競爭力。

第8篇：誠信經營的原則范文

關鍵詞：誠信；內蒙古中小企業；營銷能力

誠信，在古人那里，“誠”與“信”，本來是兩個意義相近、可以互相訓釋的名詞概念。如東漢許慎的《說文解字》就以“誠”釋“信”，又以“信”釋“誠”，所謂“信，誠也”、“誠，信也”，都是“真實無妄”之意。但細釋古書可以知道，“誠”、“信”二字，意義并不完全相同。誠的本義是真實、真切，引申為人的道德情感和社會行為則有誠實、誠懇、真摯、真情實意、童叟無欺等含義。信的本義是求真、守誠，引申為人的道德情感和社會行為則有追求真理、堅持真理、信守承諾、篤守約定等含義。

那么，“誠信”在現代中國社會的時代背景下，具有以下新的內涵：第一，誠信的根本精神是真實無妄，它要求人們尊重客觀規律，樹立求真、求實的精神，堅持實事求是的思想路線。第二，“誠信”作為一種價值觀念，具有公正、不偏的特性，它要求社會群體建立公正、合理的制度，要求每個社會成員樹立起公正、公平的處事態度和大公無私的道德觀念。

第三，在現代市場經濟體制和法治社會條件下，“誠信”所內含的人文精神，要求人們自覺守法，真誠守信，樹立適應市場經濟和法治社會的價值觀和道德觀。

因此，作為社會的一個組成部分，內蒙古中小企業應遵循誠信原則從事營銷活動從而提升自身營銷能力。

一、誠信對營銷能力的價值

（一）誠信是贏得消費者信任的法寶，從而提升營銷能力

誠信是所有成功的基礎。誠感顧客心，客源滾滾來。企業建立誠信機制，通過提供真實的信息，塑造良好的形象，給消費者留下了良好的感覺，贏得顧客的信賴，爭取消費者積極的態度。誠信可以化解顧客不滿情緒，穩固顧客的積極態度，解決企業危機。營銷目標不再局限于選擇市場營銷適銷對路的產品，而更注重于維護消費者的利益，搞好服務，提高顧客滿意度，培育忠誠的顧客，而在這個過程中，誠信起了非常重要的作用。在當前市場競爭異常激烈的情況下，消費者有更多的選擇空間，隨著消費者越來越理性、成熟，加上家庭收入和消費水平的不斷提高，選擇信譽好、講誠信的經營者及產品必將成為一種趨勢。因此，講誠信的企業必將獲得消費者的青睞，培育出一大批忠誠的顧客，從而提升企業營銷能力。

（二）誠信能減免企業與環境沖突，從而提升營銷能力

當前企業誠信嚴重缺失。假冒偽劣產品頻頻出現、消費者利益遭損失，信任廣告的消費者越來越少。誠信缺失會造成企業環境惡化，營銷活動很難執行，企業一切經營目標很難實現。若企業激烈的競爭環境中長期生存發展，必須遵循誠信原則，必須了解、懂得、解決與環境各要素之間的關系，如處理好制度環境、法律環境、文化環境、輿論環境、產業環境、消費者之間的關系等。

（三）誠信能夠創造更多利潤

企業一旦用誠信吸引了這一部分消費者，他們就會間接成為企業的義務推銷員，從而使產品具有了口碑效應，提高產品的美譽度，提高了市場的銷量。企業的誠信培養了顧客的忠誠度，忠誠的顧客會給企業帶來豐厚的利潤。根據20/80的原則，企業的80%的利潤是靠20%的忠誠顧客的購買量。無數事實證明，以誠信去聚集財富，財源會越開拓越廣闊，違背誠信賺錢，最終將使財源枯竭。

二、內蒙古中小企業營銷誠信現狀

誠信，是企業發展的基石，在營銷中有不少企業能夠誠信經營，通過誠信經營塑造了企業良好的形象，吸引了更多的消費者，獲得了很好的回報。對內蒙古中小企業進行調查發現，些中小企業誠信狀態不容樂觀，下面分析以下幾個方面的具體表現。

（一）產品質量失信

有些中小企業生產加工的產品質量偏低、以次充好、假冒偽劣產品層出不窮，難以保證產品質量安全，嚴重擾亂市場經濟秩序，敗壞了企業的形象，從而損害了消費者的合法權益。

（二）價格失信

在市場競爭激烈的，不少中小企業利用各種虛假的優惠價、折扣價、處理價、甩賣價、出口轉內銷價欺騙消費者。還有些中小企業不按規律辦事，出現蓄意破壞市場秩序的傾銷行為和哄抬物價行為，造成市場嚴重波動。

（三）分銷渠道失信

有些中小企業在分銷中以自我為中心，只考慮自己利潤最大化，損害渠道成員的利益，如延遲交貨、撕毀供貨合同等。因此，在分銷中，雙方或多方應追求渠道中的利潤均衡，否則，就不可能達到雙贏的目的。

（四）在促銷宣傳活動中，散布虛假信息

在促銷宣傳活動中，有些中小企業考慮眼前的利益，散布虛假信息、違背誠信原則，利用消費者心理需求，進行不實宣傳，給消費者虛假承諾，欺騙誤導消費者。企業不僅損害了自身的形象，同時嚴重損害了消費者利益。

（五）售后服務違約現象嚴重

一些中小企業在產品銷售過程中，對消費者笑臉相迎，承諾萬千，可一旦消費者購買的產品出現問題時，商家則百般推諉或把責任全部推給消費者，嚴重損害了消費者的合法權益。

三、內蒙古中小企業誠信建設，提升營銷能力的建議

（一）企業要樹立誠信理念

企業在激烈的競爭環境當中要想生存發展、提升營銷能力，必須樹立誠信理念。需要全體員工及全程貫徹誠信理念，并將誠信理念必須內化為行動中，誠信理念要化為各個部門和員工的自覺行動，領導層次從自身做起，一切行為都以誠信原則為基礎，打造企業良好形象，吸引更多的消費者，從而提升企業營銷能力。

（二）企業要加強誠信經營的教育和培訓

誠信經營教育是一項長期性的工作，企業根據自身的實際情況對員工進行誠信教育和培訓，讓員工時刻牢記誠信經營的意義。誠信教育的內容應當結合企業的實際而設計，通過案例的講解、在工作當中遇到的具體的問題如何處理，告訴員工如何處理顧客提出的異議等，公司上下都能夠做到以誠相待，最終達到讓顧客滿意的目的。

（三）營銷組合要以誠信為基礎，提升營銷能力

1.產品質量誠信。產品的質量是企業的生命，因此要求產品的性能、壽命、安全等指數都符合國家技術標準或行業標準。產品質量誠信是企業合法參與市場競爭、樹立企業和產品形象的基本要求。

2.價格誠信。價格是企業贏得市場的有效武器，也是一把雙刃劍，運用得好，可以促進企業的發展，運用得不好，可使企業迅速陷入困境。因此，企業在定價及報價中應遵循誠信原則，避免利用價格欺騙消費者。企業產品定價應公開、公平，實行透明化原則。

3.分銷誠信。產品在流轉過程中，生產企業要與流通企業（經銷商）建立長期良好的伙伴合作關系，這種關系的建立需要誠信來維持。只有講誠信的企業才能贏得更多的渠道成員，才能把產品分銷到全國各地，再到用戶手中。在營銷活動中應將經銷商的利潤空間必須充分考慮到，在銷售區域的選擇上，要避免竄貨現象發生，與他們形成利益共同體，這樣才能達到良好合作狀態，從而提升企業營銷能力。

4.促銷誠信。促銷是企業樹立企業形象，擴大知名度的有效途徑。但在實際促銷中，許多企業采用了虛假的促銷方式，如制作虛假廣告，以欺騙手段誘導消費者購買；以回扣的方式賄賂消費者，貶低競爭對手的產品甚至侮辱對方的人格，混淆商品和服務的來源等。因此，企業在促銷過程中應盡量采取實事求是的態度，打造企業良好形象，從而達到提升企業營銷能力的目的。

5.服務誠信。當今市場已經進入到一個服務制勝的時代，服務已成為一個重要的策略。因此，向消費者提供服務的過程中應加強誠信，尤其是售后服務中的誠信，如上門送貨、安裝、保養、維修等，達到讓顧客滿意，從而提高企業營銷能力。

參考文獻：

[1]劉玉來.中小企業營銷能力研究[M].上海：學林出版社，2006（8）

[2]楊月琴.淺析企業誠信營銷[J].現代經濟信息，2011（5）

第9篇：誠信經營的原則范文

關鍵詞 企業 誠信 缺失 原因

中圖分類號：F279.2 文獻標識碼：A

1信用缺失表現

作為一個正在向市場經濟過渡的國家，誠信在中國社會經濟中顯得尤為重要。然而，事實卻恰恰相反，中國市場上缺乏信用的例子不勝枚舉，由此導致的一些重大經濟事件頻頻發生，造假、欺詐行為猖獗，并且已達到一定程度的泛濫。分析當前社會的信用缺失現狀，可概括為以下四個方面：

（1）企業虛假經營。假賬、假信息、假文件、假證明、假廣告、假產品等已經給我國經濟造成巨大損失，僅假產品一項造成的經濟損失一年就已達到2000億元。這不僅有損企業信譽形象，而且也危害到了人民的身心健康。

（2）企業債務賴賬。在我國最近幾年，賴賬造成的企業之間的“三角債”非常嚴重。據估計，目前全國“三角債”已經達到1.5萬億元。由于“三角債”，企業增加的財務費用一年達2000億元，極大地降低了企業的經濟效率。

（3）企業騙稅現象十分普遍。個別城市騙稅案不僅影響了整個地區的信譽，而且還影響到了外來投資。與此同時，企業勞動環境信息披露不真實，在勞動者不知情的情況下，企業提供的工作環境存在著安全隱患、環境污染等問題，嚴重危害了勞動者的健康和生命。

（4）企業合同欺詐。有資料表明，我國每年因合同欺詐造成的損失高達50多億元，這在一定程度上造成了巨大的資源浪費。

其實，這種企業信用缺失現象還普遍存在于與我們日常生活息息相關的食品、藥品等領域。縱觀目前現狀，“三鹿奶粉”、“瘦肉精”、“染色饅頭”、“地溝油”等一系列事件帶來的不良影響及危害還未完全平息，新一輪的有關食品藥品安全的曝光又一次席卷而來，近期出現的“皮鞋果凍”、“皮鞋酸奶”、“毒膠囊”等事件再次引起大家的恐慌，這又是對道德的一次猛烈沖擊，這些不誠信的行為嚴重威脅到人民群眾的健康與安全，動搖和打擊了人們對企業的信任，惡化了企業的經營環境，也損害了守信企業的利益。縱觀近期的這些食品藥品安全事件，無疑折射出這樣一個問題：解決企業誠信經營迫在眉睫，加強道德建設勢在必行。

2企業誠信缺失的原因分析

當代社會，競爭日益加劇的市場經濟環境，促使人們奉行“信用為本”的企業價值觀， 肯定信用是企業的無形資產和第二生命。“誠實守信”也就構成了人們的市場行為的基本原則。市場經濟就是誠信經濟，誠信是企業生存的基本條件，而上述這些林林總總發生在企業界既可怕又可惡的事件，似乎都反映出這樣的一個疑問：到底是什么原因造成了企業誠信的缺失？

2.1從主觀方面分析，即企業內部的基本原因

2.1.1企業誠信理念欠缺

傳統誠信文化所依仗的道德約束不能適應現代市場經濟的要求；計劃經濟影響下的低信任度文化對現今企業誠信文化的不良影響仍然存在；在企業經營者、企業管理層特別是企業員工中誠信理念仍然較弱。三星彩電“臺灣屏事件”正是反映出在電子產品的生產、宣傳以及銷售等各個環節中不管哪個環節缺失了誠信，最終都會給廠家帶來不良影響，這種做法不禁讓人想到廠家有“掛羊頭，賣狗肉”的嫌疑。

2.1.2企業誠信管理缺乏資源

目前，雖然不少企業已經把誠信作為重要的戰略事宜加以考慮，但從總體來看，仍處于初級階段。企業誠信管理資源相對匱乏，誠信管理組織結構、職責、程序和資源得不到很好的落實，這樣一來與國際水平相比，國內的某些企業在管理系統化、專業化方面，水平相對而言較低。

2.2從客觀方面分析，即企業的外部環境方面

2.2.1法律不健全與信用管理制度滯后

在現階段我國經濟的轉型期，經濟法規的建立和社會信用管理體系的建設相對滯后，企業誠信服務也相對滯后，缺少在誠信管理方面的標準和應用，管理體系的建立還在探索之中。此外，地方保護主義也較為嚴重，制約了統一市場的形成，阻礙了優質產品的發展。

2.2.2政府對失信行為的處罰力度不大

在法律法規上，我國政府對失信行為的制約不足，無論是對個體私營企業的制假售假行為，還是對某些企業的惡意欠債逃債行為的打擊力度都相當有限，這樣便從客觀上縱容了不講誠信的企業，從而導致不誠信經營之風在社會上愈演愈烈。

2.2.3受整個社會道德水準下降的影響

企業是社會中的一員，整個社會道德的水準滑坡，必然會導致我國的誠信貶值，并在一定范圍內出現信任危機。因為企業經營需要付出代價，而誠信經營所提供的產品和服務的代價更高，因此商品價格自然也高。此情況下，企業為了自身的利益謀取，便會制造假冒偽劣產品來以次充好，此時，所謂的“李逵”與“李鬼”便應運而生。當“李逵敵不過李鬼”時，再加之一般民眾無法辨別誠信企業與詐騙企業，無法辨別真實產品與假冒偽劣產品，誠信企業的市場就必然會被不誠信企業擠占，其結果必然是：要么誠信企業破產倒閉，要么就去做“李鬼”。此環境下，誠信缺失就難以避免了。

總之， 我國企業誠信缺失是多方面因素共同作用的結果。沉著面對挑戰，全面把握機遇，就一定能打造出一個誠信、贏利而又健康發展的良好企業。

參考文獻

[1] 劉勤.中國企業誠信管理建設探討[J].經濟與管理，2005（3）.

[2] 戴書松.財務管理[M].北京：經濟管理出版社，2006.