殘疾人禮儀培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：殘疾人禮儀培訓(xùn)范文

在奧運(yùn)大廈內(nèi)，經(jīng)過專門培訓(xùn)并掌握一定的服務(wù)殘疾人技能技巧的前期志愿者全程伴隨殘疾人委員，為委員提供詳盡的志愿服務(wù)。張海迪一行首先感受了大廈內(nèi)坡道和帶有盲文、提示音的電梯等無障礙設(shè)施。隨后北京奧組委執(zhí)行副主席楊樹安發(fā)表熱情洋溢的致辭，代表奧組委對(duì)代表、委員的到來表示歡迎。奧組委志愿者部負(fù)責(zé)同志介紹了奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)志愿者工作的情況。座談會(huì)上氣氛熱烈，代表、委員對(duì)奧運(yùn)會(huì)志愿者工作暢所欲言，各抒己見，提出很多很好的建議?，F(xiàn)為全國政協(xié)委員、全國殘聯(lián)副主席的張海迪說，殘奧會(huì)的成功，其中重要一點(diǎn)體現(xiàn)在要讓殘疾人來京參加運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)，處處感到方便，像在自己家一樣，這需要在無障礙建設(shè)、服務(wù)上做大量細(xì)致的工作。

“很多人只知道‘無障礙’的概念，卻不了解細(xì)節(jié)。無障礙并不是場館有了殘疾人坡道、殘疾人廁所、殘疾人電梯這么簡單。”了解到目前志愿者報(bào)名數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了37萬人，張海迪說，志愿者報(bào)名數(shù)量如此之多，令人感到欣喜?！澳懿荒軓倪@么多報(bào)名者中選出優(yōu)秀的、專業(yè)的志愿者，為殘疾人運(yùn)動(dòng)員提供專業(yè)的服務(wù)，這非常關(guān)鍵。”張海迪還提議，在志愿者上崗前，最好由醫(yī)生、康復(fù)專家和脊髓損傷者一起對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，讓志愿者親身去體會(huì)殘疾人的不便?！皻埣踩说暮芏嗲闆r是正常人無法想到的，所以，對(duì)殘奧會(huì)志愿者的培訓(xùn)尤為重要?！?/p>

“如果北京殘奧會(huì)允許盲人運(yùn)動(dòng)員攜帶自己的導(dǎo)盲犬前來參賽，那么北京就需要提前做好為導(dǎo)盲犬提供方便之處。比如，飯店房間里要有水碗、食碗、狗糧等，狂犬疫苗也要提前準(zhǔn)備?！?張海迪還談到了盲人運(yùn)動(dòng)員和導(dǎo)盲犬的問題。“尊重了他的導(dǎo)盲犬，也就是尊重了他的眼睛、他的人?！?/p>

相關(guān)聯(lián)接

預(yù)計(jì)將有10萬人次的志愿者在2008年為北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)提供賽會(huì)志愿者服務(wù)。其中從京外每個(gè)省、自治區(qū)、直轄市各招募賽會(huì)志愿者100人，總數(shù)約為3000人。北京奧組委將從符合北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)賽會(huì)志愿者通用政策條件的應(yīng)征者中，選拔和錄用外語好、專業(yè)技術(shù)強(qiáng)，并在年齡、職業(yè)、民族等方面體現(xiàn)代表性的應(yīng)征者。

第2篇：殘疾人禮儀培訓(xùn)范文

崇尚自然,保護(hù)環(huán)境,已經(jīng)越來越受到人們的關(guān)注。而隨著我國對(duì)環(huán)保工作的重視,綠色飯店“就成了可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。而創(chuàng)綠活動(dòng)對(duì)飯店自身來說,在以成本控制為核心的基礎(chǔ)上,能使管理水準(zhǔn)有了一個(gè)新的提高,經(jīng)營理念有了質(zhì)的飛躍,同時(shí)提高酒店的公眾形象和知名度,標(biāo)志著飯店的檔次和品位。

雖然有部分飯店是以接待商務(wù)、會(huì)議等客人為主,對(duì)旅游業(yè)的依賴并不十分明顯,但總的來說,飯店業(yè)的發(fā)展是離不開旅游業(yè)的發(fā)展的,而旅游業(yè)的發(fā)展離不開環(huán)境的保護(hù),同時(shí)飯店業(yè)也為旅游業(yè)提供支撐。飯店對(duì)旅游業(yè)的支撐作用表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是飯店為旅游業(yè)提供了必要的基礎(chǔ)設(shè)施,滿足旅游者住宿、餐飲等的基本需要；二是為旅游業(yè)的發(fā)展而維持和改進(jìn)環(huán)境質(zhì)量,滿足旅游者觀賞、休閑、娛樂的需要。從目前的發(fā)展看,飯店業(yè)對(duì)旅游業(yè)的支撐在第一個(gè)層面上表現(xiàn)得比較明顯,而在第二個(gè)層面的支撐上則不夠有力,有許多飯店不但沒有起支撐作用,反而由于建設(shè)和經(jīng)營造成景區(qū)環(huán)境污染,使景區(qū)風(fēng)景質(zhì)量驟降。而環(huán)境的破壞,最終也是對(duì)破壞飯店業(yè)自身的破壞！所以,我們呼喚保護(hù)環(huán)境,不僅是呼喚意識(shí)的覺醒,更是呼喚堅(jiān)實(shí)的行動(dòng)。

二、服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基矗而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說:”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象“。”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們。“?！敝挥姓嬲\的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑?！?/p>

三、酒店文化

飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在飯店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí),他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此,我們可以

說,飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場所。于是,在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂趣,也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉,飯店只是一個(gè)單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊(yùn),有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為”解困文化“,也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。

四、 它讓酒店看到很多新的機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)的到來,給酒店帶來了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?使全球營銷成為可能?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了時(shí)間和空間的限制,覆蓋了整個(gè)世界。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽,馬上獲得酒店的所有信息,甚至立即完成網(wǎng)上購買。互聯(lián)網(wǎng)營銷擴(kuò)大了酒店的市場范圍,大大提高了酒店的營銷能力。

五、1、前廳

（1）有與接待能力相適應(yīng)的前廳,內(nèi)裝修美觀別致；

（2）總服務(wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志,分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)賬；

（3）有飯店和客人同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱

。保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽,能夠保護(hù)客人的隱私；

（4）在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所；

（5）門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道,配備輪椅,有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位,能為殘疾人提供特殊服務(wù)。

2、客房

（1）至少有40間（套）可供出租的客房；有單人間,套房；有殘疾人客房,該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；有遮光窗簾;具備有效的防噪音及隔音措施；

（2）裝修良好、美觀,有軟墊床、梳妝臺(tái)或?qū)懽峙_(tái)、衣櫥及衣架、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈及行李架等配套家具。室內(nèi)滿鋪地毯,或?yàn)槟镜匕?。室?nèi)采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；

（4）有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備,并有閉路電視演播系統(tǒng)；

（5）客房內(nèi)一般要有微型酒吧（包括小冰箱）,提供適量飲料,并在適當(dāng)位置放置烈性酒,備有飲酒器具和酒單。

3、餐廳及酒吧

（1）有中餐廳;有獨(dú)立封閉的酒吧；有咖啡廳（簡單西餐廳）；

（2）有適量的宴會(huì)單間或小宴會(huì)廳。能提供中西式宴會(huì)服務(wù)。

4、公共區(qū)域

（1）提供回車線或停車場；

（2）3層（含）以上的樓房有足夠的客用電梯；

（3）有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；

（4）有小商場,出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品；頻繁調(diào)遣和上京述職。

第3篇：殘疾人禮儀培訓(xùn)范文

如果不是因?yàn)榕既婚g看到的一條微博，我?guī)缀跬浟巳匀辉趥惗乩^續(xù)的奧林匹克故事。

微博的作者是一位英國華人，她貼了一張輪椅籃球賽的現(xiàn)場照片，并寫下這樣一段文字：“英國第四頻道全天直播，賽場座位幾乎滿員?？蓢说臒崆樵谀睦铮楷F(xiàn)在全場加拿大啦啦隊(duì)熱情高漲，加油聲震耳欲聾，根本沒人給中國隊(duì)加油?！?/p>

像是某種隱喻。在倫敦，殘奧會(huì)因?yàn)橘u出超過二百四十萬張門票而成為了首屆上座率爆棚的殘奧會(huì)，在英國的各電視臺(tái)中，全天轉(zhuǎn)播殘奧會(huì)的第四頻道收視率最高。而在中國，每天五個(gè)小時(shí)的殘奧會(huì)轉(zhuǎn)播卻收視率慘淡，央視體育頻道總監(jiān)江和平坦率地承認(rèn)：“我們每天用這么多時(shí)間轉(zhuǎn)播殘奧會(huì)，主要是出于播出義務(wù)，出于對(duì)中國殘疾人運(yùn)動(dòng)事業(yè)的支持。”

另一條與之呼應(yīng)的新聞是：殘奧會(huì)上，中國隊(duì)共獲得九十五枚金牌、二百三十一枚獎(jiǎng)牌，蟬聯(lián)金牌榜第一。中國代表團(tuán)團(tuán)長王新憲表示：“這展示了中國殘疾人和殘疾人體育事業(yè)的進(jìn)步。”

主流新聞外，一位中國記者在博客中記錄了另外一些細(xì)節(jié)：“在倫敦交通高峰時(shí)極難停車，司機(jī)一邊轉(zhuǎn)悠一邊對(duì)我們說，‘看，每個(gè)地方，最外側(cè)，最方便，最大的一個(gè)停車位，一定屬于殘疾人。任何其他人違章停車的話，會(huì)被立即拖走?！覀冏〉男【频辏谝粋€(gè)古老而窄小的巷道里，但是有臺(tái)階的地方，都有改造的無障礙通道?！?/p>

真正的殘奧會(huì)，不僅在賽場上，也在賽場外，比的不是獎(jiǎng)牌數(shù)，而是一個(gè)社會(huì)乃至國家對(duì)于殘疾人的態(tài)度。

奧林匹克與運(yùn)動(dòng)員

曾經(jīng)有一位英國記者問她：“你坐在輪椅上，一定覺得自己是一個(gè)悲劇吧？”

她反問道：“你作為一個(gè)記者，一定覺得自己是一個(gè)悲劇吧？”

我在一檔柴靜主持的奧運(yùn)節(jié)目里注意到她——格雷·湯普森，英國的上議院議員、女男爵，也是十一枚殘奧會(huì)金牌得主，一個(gè)被《衛(wèi)報(bào)》稱為“英國最偉大殘疾人運(yùn)動(dòng)員”的女人。

她幼年時(shí)的英國與今天不同，像電影院這樣的公共場所并不對(duì)殘疾人開放，也很難在大街上找到一條殘疾人通道，鄰家的孩子會(huì)在背后叫她“瘸子”，甚至連家人都羞于提及她的疾病。

“我從來不會(huì)聽別人告訴我能做什么，不能做什么?！睖丈f。

于是，這個(gè)坐在輪椅上卻努力嘗試跳繩甚至爬樹的女孩，成為一個(gè)即使在婚禮當(dāng)天仍然會(huì)在公路上訓(xùn)練的輪椅馬拉松運(yùn)動(dòng)員。

在一次輪椅五千米比賽中曾發(fā)生慘烈的撞車事故，連BBC的導(dǎo)播都猶豫是否要切換鏡頭。湯普森對(duì)于此事的觀點(diǎn)卻異常鮮明：“F1賽場上翻車不會(huì)切鏡頭，那殘疾人競賽中發(fā)生這種事也不值得人憐憫，也不應(yīng)該憐憫?！?/p>

我被這個(gè)奧運(yùn)冠軍的人生細(xì)節(jié)所打動(dòng)，與輪椅無關(guān)。

奧林匹克與出租車

這是個(gè)鮮為人知的故事，在北京六萬多輛出租車?yán)铮腥v車的命運(yùn)曾因奧林匹克而轉(zhuǎn)彎。

2008年5月，這批擁有老式火車頭一樣的“前臉”，后門印著白色輪椅標(biāo)志的英倫出租車亮相于“全城無障礙”的口號(hào)中：“它們將組成北京第一支無障礙車隊(duì)上路運(yùn)營，更加高質(zhì)量地體現(xiàn)‘人文奧運(yùn)’關(guān)懷?！?/p>

造價(jià)高達(dá)七十萬元的好車，搭配的是“萬里挑一”的司機(jī)：“開快車的不要”，“有違規(guī)的不要”，“暴脾氣的不要”。入圍“的哥”還要接受禮儀培訓(xùn)，“永遠(yuǎn)不能站著直視坐輪椅的乘客”， 并且還要一遍遍練習(xí)將坐輪椅的乘客推入后車廂。

真正與眾不同的，則是開車的待遇。開上“老爺車”的“的哥”老劉記得，那時(shí)候司機(jī)不用交份兒錢，公司還發(fā)放兩千多元的工資，油錢公司出，一年內(nèi)免費(fèi)維修。找不著無障礙車位不要緊，交警會(huì)友好地開綠燈，允許在非停車位?？?。

總之，“一切為了奧運(yùn)，一切為了殘疾人”。那一陣兒，老劉拉過運(yùn)動(dòng)員、殘奧會(huì)官員，也拉過肢殘游客和普通市民。奔馳在大馬路上，他最喜歡聽《北京歡迎你》的旋律。

沒想到，奧運(yùn)會(huì)一結(jié)束，不交份兒錢還發(fā)工資的日子就沒了，“老爺車”也遭遇尷尬：配件貴、維修也貴，有人怕這車收費(fèi)貴不敢坐，還有人覺得這是“殘疾車”，嫌晦氣。

司機(jī)們不再愿意按調(diào)度出活兒了，更多時(shí)候，他們會(huì)出沒在北京的五星級(jí)酒店或高檔會(huì)所門前。據(jù)說，那里的客人覺得這車高級(jí)。

老劉也過上了這種“高級(jí)日子”。當(dāng)時(shí)，他自己抽五元錢一包的紅梅，但特地為乘客準(zhǔn)備了玉溪，放在兜里。他還有自己的名片，上面寫著：歡迎各界友人乘坐世界著名車輛——英倫奧斯丁。

可自從奧運(yùn)會(huì)結(jié)束后，他已經(jīng)好久沒有拉過坐輪椅的乘客了。

第4篇：殘疾人禮儀培訓(xùn)范文

一、高度重視，志愿者培訓(xùn)工作進(jìn)展順利

（一）堅(jiān)持專業(yè)性，做好賽會(huì)志愿者和駕駛員志愿者培訓(xùn)

（二）堅(jiān)持靈活性，做好城市志愿者、社會(huì)志愿者培訓(xùn)

針對(duì)3萬名社會(huì)志愿者，一是以文件指導(dǎo)培訓(xùn)。制定并下發(fā)了《共青團(tuán)區(qū)委員會(huì)關(guān)于社會(huì)志愿者工作的指導(dǎo)意見（試行）》，對(duì)各級(jí)負(fù)責(zé)人管理權(quán)限作了明確說明。二是以骨干帶培訓(xùn)。開展了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理系統(tǒng)操作培訓(xùn)、團(tuán)干部關(guān)于如何開展活動(dòng)和管理項(xiàng)目的培訓(xùn)，舉辦了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、社會(huì)志愿者代表座談會(huì)，交流活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，分享志愿服務(wù)經(jīng)歷。三是以實(shí)踐促培訓(xùn)。利用節(jié)假日、紀(jì)念日，以“決勝奧運(yùn) 志愿先鋒”為主題，廣泛開展了便民服務(wù)、奧運(yùn)宣講、綠化美化等活動(dòng)，鍛煉了志愿者隊(duì)伍。并依托公益服務(wù)項(xiàng)目管理平臺(tái)，從全區(qū)137個(gè)項(xiàng)目中選拔73個(gè)，面向社會(huì)公開招募，壯大了志愿者隊(duì)伍，擴(kuò)大了志愿者的影響。

（四）堅(jiān)持普遍性，做好文明觀眾、拉拉隊(duì)培訓(xùn)

第5篇：殘疾人禮儀培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：導(dǎo)診護(hù)士；培訓(xùn)；管理；滿意度

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，也是醫(yī)院與患者之間溝通的聯(lián)絡(luò)紐帶。導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量直接反映出醫(yī)院的管理水平，展現(xiàn)著醫(yī)院的形象。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人民物質(zhì)生活的提高，對(duì)門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的管理也提出了更高更新的要求。我院對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作進(jìn)行了規(guī)范化管理，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作范圍早已突破單一的導(dǎo)診概念，已成為集導(dǎo)診、預(yù)檢分診、醫(yī)學(xué)咨詢、健康宣教、便民服務(wù)等"五位一體"的醫(yī)院形象大使。本文對(duì)我院如何加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的培訓(xùn)與管理，使醫(yī)院門診的綜合滿意度明顯提升總結(jié)如下。

1 導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的設(shè)置

我院在門診大廳的醒目位置設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，標(biāo)志明顯，一目了然。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)免費(fèi)為行動(dòng)不便的患者提供輪椅和平車、開水、一次性水杯、針線包、雨傘、便簽紙和筆，以及健康教育處方及折頁等便民服務(wù)項(xiàng)目，節(jié)假日不休息。

2 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的選擇

選擇年齡在18～30周歲女性，大專以上學(xué)歷，醫(yī)療或護(hù)理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，身材勻稱，五官端正，身體健康，身高在160cm以上，熟悉醫(yī)院環(huán)境，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好服務(wù)意識(shí)，有不少于6個(gè)月臨床工作經(jīng)歷的護(hù)士8名進(jìn)行專職導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，目的是能代表醫(yī)院形象，能體貼患者，也更懂得幫助患者，而且能提高分診的準(zhǔn)確率，減少患者和醫(yī)生因分診錯(cuò)誤而引起的投訴問題發(fā)生。

3 導(dǎo)診護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)[1]

3.1理念培訓(xùn) 強(qiáng)化"以患者為中心"的服務(wù)理念，變被動(dòng)單一服務(wù)為主動(dòng)全面服務(wù)。樹立導(dǎo)醫(yī)的宗旨意識(shí)，導(dǎo)醫(yī)的宗旨是"以患者為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)。導(dǎo)醫(yī)的目標(biāo)是"熱情、溫馨、周到、細(xì)致"。

3.2禮儀培訓(xùn) 導(dǎo)醫(yī)的禮儀范圍很廣，在行為禮儀方面，包括站姿、坐姿、行走姿、拾物姿、蹲姿、指引姿、推輪椅姿等。在言語禮儀方面，包括接電話禮儀、問候禮儀、同事同行間打招呼禮儀、遇見領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)的禮儀、匯報(bào)工作禮儀、接待患者投訴禮儀、為候診患者喊號(hào)禮儀等諸多方面[2]。

3.3業(yè)務(wù)培訓(xùn)

3.3.1院情培訓(xùn) 我院門診辦自行編印本院簡介，采取定期講課的方式對(duì)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士進(jìn)行院情院史培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士必須掌握我院基本情況，例如我院建院歷史、等級(jí)級(jí)別、醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院信用級(jí)別、開放床位數(shù)、年門診量、年出院量、臨床科室和醫(yī)技科室名稱及業(yè)務(wù)范圍等基本院情。

3.3.2業(yè)務(wù)范疇培訓(xùn) 通過培訓(xùn)，導(dǎo)醫(yī)要熟悉醫(yī)院環(huán)境，熟記?？铺厣蛯＜易\時(shí)間，熟背我院門診常見管理制度，例如首問首診負(fù)責(zé)制、專家門診管理制度、溫馨服務(wù)制度、掛號(hào)管理制度、預(yù)檢分診制度、特殊人群優(yōu)先制度以及便民服務(wù)舉措等。除此之外，導(dǎo)醫(yī)還需掌握我院常用檢查項(xiàng)目的目的和方法、檢查前后的注意事項(xiàng)、正常值以及臨床意義等。熟悉門診一卡通的就診流程，準(zhǔn)確指導(dǎo)患者在我院完成掛號(hào)就醫(yī)、繳費(fèi)、結(jié)算、退費(fèi)、打印清單等全套流程。

3.4素質(zhì)培訓(xùn)

3.4.1專業(yè)素質(zhì) 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士不僅要有豐富的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也要掌握許多邊緣學(xué)科知識(shí)，如醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、護(hù)理學(xué)、藥理學(xué)、常用衛(wèi)生計(jì)生法律法規(guī)；以及預(yù)防醫(yī)學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，方能做到對(duì)患者的提問給予恰如其分的科學(xué)解釋。

3.4.2心理素質(zhì) 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士上崗前需調(diào)整好自我情緒，帶著愉快的心情，飽滿的熱情上崗?；颊咭蚧疾　⒔?jīng)濟(jì)、疲倦勞累、不周到的服務(wù)等原因，常出現(xiàn)過激的言行，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士有時(shí)會(huì)成為他們發(fā)泄的對(duì)象。因此，忍耐、控制好情緒是非常必要的。

3.5職責(zé)培訓(xùn) 我院門診辦從紀(jì)律、語言、儀表、舉止行為、制度等方面制定了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定了切實(shí)可行的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，為患者提供簡潔的就醫(yī)流程，使其運(yùn)行于導(dǎo)診工作中，讓患者從踏進(jìn)我院大門起，直至就診結(jié)束離開我院，整個(gè)就診過程中，得到高效、便捷、滿意的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，做到"服務(wù)無縫隙，溝通零距離"。

4 規(guī)范化的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)管理

4.1標(biāo)準(zhǔn)化的導(dǎo)診分診工作 根據(jù)我院實(shí)際情況，導(dǎo)醫(yī)崗位分為兩種，一種是前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)，另一種是候診區(qū)分診導(dǎo)醫(yī)。

前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)每天早上提前30min到崗，工作地點(diǎn)在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。儀表要端莊，著裝規(guī)范，衣帽整齊整潔，佩戴工作牌，站立在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前，迎候來診的患者。面對(duì)前來就診的患者，前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)既要熱情接待，處事敏捷果斷，又要善于察言觀色，聽取患者主訴的"弦外之音"。根據(jù)患者的主訴和癥狀初步判斷所患疾病的隸屬?？?，快速準(zhǔn)確地指導(dǎo)患者填寫掛號(hào)信息表，辦理就診卡。對(duì)于急危重癥患者，前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)迅速通知急診科做好接診準(zhǔn)備，安排優(yōu)先掛號(hào)就診。

在每天上午掛號(hào)的高峰期，門診辦安排一名巡回導(dǎo)醫(yī)在門診大廳巡視，疏導(dǎo)排隊(duì)人群，維持門診大廳就醫(yī)秩序，回答患者咨詢，解決門診患者的就診難題。發(fā)現(xiàn)需要幫助的患者，主動(dòng)上前詢問；發(fā)現(xiàn)行動(dòng)不便者，免費(fèi)提供輪椅和平車服務(wù)，協(xié)助并指導(dǎo)患者在院內(nèi)的安全轉(zhuǎn)運(yùn)；需住院者，安全護(hù)送患者進(jìn)入病房。

各科候診區(qū)的分診護(hù)士，則是根據(jù)患者掛號(hào)單的先后順序，將各科掛號(hào)單和門診病歷依次擺放整齊，指導(dǎo)患者填寫病歷封面，依次依序地安排患者進(jìn)入各科診室。分診護(hù)士要善于利用工作間隙，"見縫插針"地為患者介紹當(dāng)日專家特長和?？铺厣?，讓患者能選擇到合適的醫(yī)生，正確引導(dǎo)患者就診，對(duì)于年滿70周歲的老年患者、殘疾人、軍人等特殊患者，適當(dāng)給予安排優(yōu)先就診。合理地幫助患者安排各項(xiàng)檢查的先后順序，避免不必要的來回走動(dòng)，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)檢查，及時(shí)得到有效的診治。

4.2做好咨詢工作 患者往往比較重視自己的疾病，很想向醫(yī)務(wù)人員咨詢自己關(guān)心的各種問題，因此，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在解答患者問題時(shí)要耐心，不要因工作忙而流露出厭煩的情緒；同時(shí)，回答問題的用詞要確切，盡量不用模糊不清的言詞，恰如其分地指導(dǎo)患者正確對(duì)待疾病和病情，解釋要有針對(duì)性，說話講究藝術(shù)，盡量避免空洞說教的態(tài)度。

4.3做好健康宣教工作 導(dǎo)醫(yī)護(hù)士必須具備健康教育的能力與素質(zhì)，牢固掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)及輔助檢查的有關(guān)知識(shí)，能正確地為患者解釋各種檢查的目的與結(jié)果，介紹疾病的防治常識(shí)，簡介疾病特點(diǎn)及預(yù)防并發(fā)癥的措施，以及耐心解答患者提出的各種問題，包括服藥、休息、飲食、運(yùn)動(dòng)、自我護(hù)理常識(shí)、復(fù)診的途徑等，根據(jù)多發(fā)病常見病的季節(jié)，適時(shí)對(duì)患者進(jìn)行健康宣教，有傳染病的患者，還要教育其如何防止交叉感染等。按需發(fā)放健康教育處方及折頁。

4.4正確處置患者的投訴 導(dǎo)醫(yī)臺(tái)位置醒目，容易成為患者投訴的地方，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要保持頭腦冷靜，遞上一杯水，安定患者的急躁情緒，和門診辦主任一起共同耐心聆聽，要理解同情和愛護(hù)患者，對(duì)問題進(jìn)行公正地分析和調(diào)查核實(shí)，與有關(guān)部門協(xié)商共同為患者排憂解難，讓問題現(xiàn)場解決，使患者的權(quán)益得到保護(hù)。

5 小結(jié)

綜上所述，通過加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的培訓(xùn)與管理，使導(dǎo)醫(yī)工作有序、規(guī)范化、禮儀化、制度化，工作中體現(xiàn)了"以患者為中心"的服務(wù)理念，讓患者一進(jìn)我院，就能感受到陽光般的朋友式的親情服務(wù)，感受到被重視，消除了陌生感，從而對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生認(rèn)同感、親切感。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士用她們的真情、熱心、愛心，用她們的一言一行，美化了醫(yī)院的形象。隨著醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)士管理的不斷加強(qiáng)，門診患者及醫(yī)務(wù)人員對(duì)門診工作的綜合滿意度由原來的90%上升至99%。

參考文獻(xiàn)：

第6篇：殘疾人禮儀培訓(xùn)范文

以殘障青少年為主人公的系列公益紀(jì)錄片《我們不一樣，我們都一樣》，通過真實(shí)紀(jì)錄殘障青少年在生活、學(xué)習(xí)和就業(yè)等領(lǐng)域的經(jīng)歷，向公眾傳播了身體有殘障的人士與非殘障人士“身不同，心相同”的理念。目前，我國有人數(shù)超過8000萬的殘障群體，這意味著平均每5個(gè)家庭中就有1名因身體殘障而有特殊需求的人。隨著改革開放以來我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，針對(duì)殘障人群的特殊教育也有了較快的發(fā)展。1985年，我國大陸地區(qū)有375所特殊教育學(xué)校、4萬名在校生；1991年有886所特殊教育學(xué)校、近8.5萬名在校生；到1998年，我國大陸有盲校27所、聾校845所、盲聾合校143所、智力殘疾兒童學(xué)校425所，共有1440所特殊教育學(xué)校，加上一萬多個(gè)普通學(xué)校附設(shè)特殊教育班和一些隨班就讀的學(xué)生，接受特殊教育的在校學(xué)生人數(shù)約有34萬人。[2]到《中國殘疾人事業(yè)“十五”計(jì)劃綱要（2001年—2005年）》完成時(shí)，我國殘疾人特殊教育學(xué)校達(dá)到1662所、特殊教育班2700多個(gè)，殘疾人職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)3250個(gè)[3]，到《中國殘疾人事業(yè)“十一五”計(jì)劃綱要（2006年—2010年）》完成時(shí)，殘疾人特殊教育學(xué)校達(dá)到1704所，在校殘疾學(xué)生總數(shù)為42.6萬人，殘疾兒童少年義務(wù)教育入學(xué)水平明顯提高，近60萬殘疾人接受職業(yè)教育；殘疾人職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)達(dá)到4704個(gè)，376.5萬人次殘疾人接受職業(yè)教育和培訓(xùn)。[4]但是，目前我國殘障學(xué)齡兒童80%的入學(xué)率與我國大陸地區(qū)普通兒童99%以上的入學(xué)率相比還有一定的差距；與美國、英國、澳大利亞等西方發(fā)達(dá)國家?guī)缀?00%的特殊兒童服務(wù)率相比，差距更大。據(jù)筆者從中國特殊教育網(wǎng)所獲信息的粗略統(tǒng)計(jì)，目前，我國大陸地區(qū)各種特殊教育機(jī)構(gòu)中絕大多數(shù)為基礎(chǔ)教育階段的教育機(jī)構(gòu)，殘障學(xué)員的高中教育機(jī)構(gòu)、中等職業(yè)教育機(jī)構(gòu)以及大專院校數(shù)量的占比極其微弱，而且還存在教育規(guī)范、管理規(guī)范等方面很多不盡完善的問題，由此表明，當(dāng)前我國特殊教育的空白點(diǎn)還有很多。值得欣慰的是，目前我國基本形成了以教育部門為主，民政部門、衛(wèi)生部門、殘聯(lián)部門和社會(huì)力量作補(bǔ)充的特殊教育辦學(xué)渠道，正在形成學(xué)前教育、基礎(chǔ)教育、中等教育、高等教育的殘疾人教育體系。學(xué)前教育和基礎(chǔ)教育是一個(gè)人的成長起點(diǎn)，中等及以上教育是一個(gè)人學(xué)習(xí)一技之長、平等參與社會(huì)生活的保證。從教育的意義來說，所有的教育都有其基本的目的，但所有教育的核心內(nèi)容都應(yīng)該是為了人的發(fā)展。在倡導(dǎo)公平正義、和諧有序的文明社會(huì)里，身體殘障人群雖為弱勢群體，但同樣享有公民權(quán)利，也要承擔(dān)相應(yīng)的公民義務(wù)，而教育則是這個(gè)特殊群體廣泛參與社會(huì)生活的必由之路，因此，就我國特殊教育的發(fā)展現(xiàn)狀而言，距離《中國殘疾人事業(yè)“十二五”發(fā)展綱要》中“適齡殘疾兒童少年普遍接受義務(wù)教育，積極發(fā)展殘疾兒童學(xué)前康復(fù)教育，大力發(fā)展殘疾人職業(yè)教育，加快發(fā)展殘疾人高中階段教育和高等教育”的“完善殘疾人教育體系，健全殘疾人教育保障機(jī)制”的公共服務(wù)發(fā)展目標(biāo)還有一定的距離，仍任重而道遠(yuǎn)。

二、特殊教育中增強(qiáng)公民意識(shí)培養(yǎng)教育內(nèi)容的必要性

對(duì)于一個(gè)社會(huì)成員來說，從自然人到公民的轉(zhuǎn)化，需要通過公民教育得以實(shí)現(xiàn)。所謂公民教育，就是按照一個(gè)國家的憲法和法律對(duì)公民的規(guī)定和要求，把自然人培養(yǎng)成公民的教育過程，其中，公民意識(shí)教育又是其首要的內(nèi)容。

（一）公民意識(shí)教育有助于提高特殊群體公民身份的理性自覺

所謂公民意識(shí)，即公民對(duì)其政治地位和法律地位的自我認(rèn)知，體現(xiàn)為公民對(duì)其權(quán)利和義務(wù)的心理認(rèn)同與理性自覺。加強(qiáng)公民意識(shí)教育，有賴于從外界附加相關(guān)知識(shí)于公民的認(rèn)知系統(tǒng)，更有賴于公民行使權(quán)利、履行義務(wù)的實(shí)踐。從教育活動(dòng)的作用機(jī)理來看，任何外部的教育因素只有通過受教育者的內(nèi)部因素才能發(fā)揮作用，收到預(yù)期效果，因此，現(xiàn)代教育特別強(qiáng)調(diào)受教育者的自我教育。正如前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基（B•A•Cyxomjnhcknn）的一句名言：“沒有自我教育就沒有真正的教育?！蹦敲?，針對(duì)特殊群體的公民意識(shí)教育，既需要各類宣傳教育機(jī)構(gòu)從外部宣傳、講授關(guān)于“公民”的法律規(guī)定和相關(guān)知識(shí)，更需要立足于特殊群體的自我教育，特別是引導(dǎo)特殊群體在依法行使權(quán)利、履行義務(wù)的實(shí)踐中，切實(shí)提高其對(duì)公民身份的理性自覺。真正公民意識(shí)的形成，最終取決于公民自身所處的政治環(huán)境和參與其中的政治實(shí)踐，因?yàn)橹挥泄裨谡螀⑴c和民主實(shí)踐中進(jìn)行自我教育，才能夠生成和積淀公民意識(shí)，這是公民意識(shí)教育獲得成功的一項(xiàng)基本條件。身體有殘障的特殊群體和普通人的區(qū)別，只是因?yàn)樗麄兩眢w有殘障而有一些特別的需求，但是，他們的心和普通人是相通的，也有同樣的精神需求，他們與普通人在法律上、人格上都是平等的。作為國家公民，他們更需要公正的制度和環(huán)境保障其應(yīng)有的社會(huì)權(quán)益，這是教育的責(zé)任，更是社會(huì)的責(zé)任。當(dāng)前，我國的特殊教育在教育內(nèi)容上還普遍偏重于技能培養(yǎng)，把增強(qiáng)殘障群體的生存能力作為主要的教育目的，這是無可厚非的。但是，從我國社會(huì)發(fā)展的要求來說，還應(yīng)該豐富對(duì)殘障群體公民意識(shí)培養(yǎng)的教育內(nèi)容，以便幫助他們了解和認(rèn)知自己的公民權(quán)利和義務(wù)，提升他們的社會(huì)地位，增強(qiáng)他們的社會(huì)保障。在倡導(dǎo)“教育平等”、“人的可持續(xù)發(fā)展”的語境下產(chǎn)生的全納教育思想，超越了傳統(tǒng)的特殊教育理念，那么，在教育實(shí)踐中就需要營造與之相適應(yīng)的全納教育文化，這種全納教育文化既包括基本價(jià)值體系指導(dǎo)下的隱形課程，也包括潛移默化的風(fēng)俗習(xí)慣和文化儀式，以及日常生活中的基本禮儀和行為規(guī)范。全納教育文化就是要引導(dǎo)學(xué)生逐漸學(xué)會(huì)用價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我審視和評(píng)判，這無疑有助于特殊教育的發(fā)展，有助于殘障群體的公民理性自覺。

（二）公民意識(shí)教育有助于提升特殊群體的道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)

公民意識(shí)教育是實(shí)現(xiàn)“個(gè)體公民”向“社會(huì)公民”轉(zhuǎn)化的教育，從其內(nèi)涵來講，應(yīng)該包含公民個(gè)體道德意識(shí)教育與社會(huì)整體文明意識(shí)教育。目前，從社會(huì)上存在的一些現(xiàn)象來看，我國公民的道德與文明教育還面臨一些突出的問題，如我國公民個(gè)體道德意識(shí)與自身文明行為存在不同步性的一面，往往表現(xiàn)為“有觀念無行動(dòng)”，也存在公民個(gè)體道德與社會(huì)文明程度顯現(xiàn)出的二律背反現(xiàn)象，也就是人們通常所說的公民道德與文明的“現(xiàn)代病”，甚至存在“群體道德缺失”的現(xiàn)象等，因此，也就出現(xiàn)了人們對(duì)人際關(guān)系、公德公心、社會(huì)責(zé)任、環(huán)保意識(shí)等方面出現(xiàn)的道德滑坡現(xiàn)象的抱怨和批評(píng)，這些社會(huì)現(xiàn)象都是我國在現(xiàn)代化進(jìn)程中必須要正視的問題。道德與文明意識(shí)教育應(yīng)該體現(xiàn)在公民社會(huì)生活的各個(gè)方面，也是現(xiàn)代公民必須接受的教育內(nèi)容，通過教育，讓每個(gè)公民切實(shí)擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，履行社會(huì)道德規(guī)范，因此，將公民個(gè)體道德意識(shí)教育與社會(huì)整體文明意識(shí)教育作為重要內(nèi)容，納入公民意識(shí)教育之中，是我國社會(huì)發(fā)展的要求，更是培養(yǎng)現(xiàn)代公民的必然選擇。在我國，由于身體有殘障的特殊群體在社會(huì)生活中長久以來沒有得到應(yīng)有的社會(huì)關(guān)懷，受教育程度普遍低下，因此，他們作為社會(huì)上的弱勢群體，在生命尊嚴(yán)、生活質(zhì)量等方面都存在一些問題，公民意識(shí)更為薄弱。目前，有一種傾向已經(jīng)引起了相關(guān)部門的關(guān)注，即我國殘疾人犯罪率正呈上升趨勢，并逐漸演變?yōu)閳F(tuán)伙犯罪，甚至趨于職業(yè)化。從殘疾人犯罪問題的角度來分析，殘疾人自身?xiàng)l件的局限使他們就業(yè)能力差，面臨更大的生存壓力，甚至有強(qiáng)烈的生存危機(jī)感，這應(yīng)該是構(gòu)成殘疾人犯罪的一個(gè)重要因素；同時(shí)，殘障群體長久以來被社會(huì)邊緣化，缺少社會(huì)關(guān)愛，很多人得不到基本的教育保障并因此導(dǎo)致他們認(rèn)知能力差，缺乏自我保護(hù)意識(shí)和自我保護(hù)能力，這也是導(dǎo)致其犯罪不可忽視的一個(gè)重要因素。因此，在特殊教育過程中，應(yīng)該培養(yǎng)殘障學(xué)生在學(xué)有一技之長提高生存能力的同時(shí)，也要引導(dǎo)他們追求自由與高度自律的理性境界，促進(jìn)其心智的成長，幫助他們認(rèn)知對(duì)社會(huì)的責(zé)任和對(duì)他人權(quán)利的尊重，具備法治意識(shí)，提升自身的道德修養(yǎng)和文明修養(yǎng)。公民意識(shí)教育是一種以人為目的的教育，公民意識(shí)的養(yǎng)成與教育密切相關(guān)，因此，特殊教育不僅要把培養(yǎng)殘障學(xué)生的生存技能作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，同時(shí)也不能忽視殘障學(xué)生的心智培養(yǎng)和道德養(yǎng)成。每個(gè)人對(duì)個(gè)人責(zé)任的認(rèn)識(shí)、尊重權(quán)利的態(tài)度和依法自治的精神，都離不開文化認(rèn)知和公民意識(shí)教育，而身體有殘障的特殊群體又是這兩個(gè)方面都很匱乏的弱勢群體，因此，在當(dāng)下我國邁向全面建成小康社會(huì)的進(jìn)程中增強(qiáng)對(duì)特殊群體的社會(huì)關(guān)懷和人文關(guān)懷，更有著迫切性和現(xiàn)實(shí)性。

（三）公民意識(shí)教育有助于充分體現(xiàn)特殊教育的人文關(guān)懷

一般認(rèn)為，人文關(guān)懷發(fā)端于西方的人文主義傳統(tǒng)，其核心在于肯定人性和人的價(jià)值，人文主義思潮的涌現(xiàn)是西方歷史上從封建時(shí)代走向近代文明時(shí)期人們在思想觀念上的一個(gè)突破。在當(dāng)代中國，社會(huì)轉(zhuǎn)型帶來的影響反映在方方面面，其中也包括人的觀念的轉(zhuǎn)變。我國封建時(shí)代遺留下來的一些舊觀念正在逐漸被現(xiàn)代文明的價(jià)值觀所取代，人文關(guān)懷的理念已經(jīng)成為社會(huì)各界的一個(gè)共識(shí)，這也是我國走向現(xiàn)代文明的一個(gè)標(biāo)志。我們所倡導(dǎo)的人文關(guān)懷，其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵應(yīng)該是在理順人與其他種種對(duì)象的關(guān)系中，確立人的主體性，從而體現(xiàn)一種賦予人生以意義和價(jià)值的人生價(jià)值關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)人的自由和全面的發(fā)展。從這個(gè)意義上講，人文關(guān)懷不僅僅是從經(jīng)濟(jì)上和道義上給予關(guān)懷，更重要的是在政治上和精神上要充分體現(xiàn)人的價(jià)值。建立一種體現(xiàn)個(gè)體自由、人與人之間相互尊重的公民社會(huì)，已經(jīng)成為當(dāng)前世界文明的主流形態(tài)，也是人類社會(huì)發(fā)展的必然趨勢。特殊教育的宗旨就是要使身體殘障人群不斷擺脫各種外在羈絆而走向自由，回歸社會(huì)，融入生活，適應(yīng)現(xiàn)實(shí)生活。公民的理念在歷史的演進(jìn)中逐步豐富，反映出個(gè)人與國家的特殊關(guān)系，確認(rèn)了個(gè)人的公共性和主體性。國家是由個(gè)人構(gòu)成的共同體，其追求的利益是公共利益，國家事務(wù)就是公共事務(wù)。我國公民教育的主題和努力方向應(yīng)該包括公民知識(shí)、公民技能、公民品性三個(gè)方面，而公民的特征主要體現(xiàn)在“公”字上，表達(dá)的是“公有”“公共”的意思。公民在國家和社會(huì)中的主體性地位首先表現(xiàn)在自主性上，也就是公民應(yīng)該能夠決定自己的命運(yùn)；其次是自為性，“公民的自為性，一方面表現(xiàn)為（公民）對(duì)國家權(quán)力本質(zhì)上的公共屬性的把握，在此基礎(chǔ)上努力促使其朝著有利于公共利益實(shí)現(xiàn)的方向發(fā)展；另一方面表現(xiàn)為（公民）對(duì)自己利益的自覺，努力地去追求自己利益的實(shí)現(xiàn)，維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益不受他人和國家的侵犯”。公民意識(shí)教育是每位公民在成長過程中都需要接受的一個(gè)學(xué)習(xí)過程，通過學(xué)習(xí)，使每個(gè)公民能夠獨(dú)立思考、獨(dú)立判斷、形成個(gè)體道德，使社會(huì)規(guī)則成為一種保護(hù)每個(gè)人平等權(quán)利和自由的共識(shí)。有人把殘障學(xué)生在主流教育中所處的狀態(tài)比喻為“主流中的孤島”，形象地說明了殘障學(xué)生在主流教育當(dāng)中的邊緣地位。在特殊教育過程中，對(duì)身體殘障學(xué)生技能的傳播和訓(xùn)練是直接指向?qū)嵺`層面的，目的是能夠讓他們在教育及實(shí)踐活動(dòng)過程中獲得相關(guān)的技巧和能力，讓他們將獲得的知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐，最終實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值，使他們不再是社會(huì)的邊緣人。同時(shí)，現(xiàn)實(shí)社會(huì)的發(fā)展還要求我們在幫助身體殘障學(xué)生掌握技能和運(yùn)用技能的過程中，還要積極幫助身體殘障學(xué)生加深對(duì)社會(huì)政治制度和社會(huì)倫理規(guī)范、道德規(guī)范的認(rèn)識(shí)和理解，強(qiáng)化其公民意識(shí)，為殘障學(xué)生積極參與社會(huì)活動(dòng)提供平臺(tái)、開拓渠道，實(shí)現(xiàn)他們對(duì)生活和自我發(fā)展的自主性，使其有能力維護(hù)公共利益、保護(hù)自身權(quán)利，充分體現(xiàn)特殊教育的人文關(guān)懷內(nèi)涵。

三、幾點(diǎn)建議

第7篇：殘疾人禮儀培訓(xùn)范文

一、 理念先行、認(rèn)識(shí)到位，樹立正確的校園文化建設(shè)指導(dǎo)思想

特殊教育學(xué)校根據(jù)教育對(duì)象的實(shí)際進(jìn)行觀念的遷移，樹立以“和諧發(fā)展”的辦學(xué)理念，確立“以學(xué)生個(gè)性發(fā)展為目標(biāo)，以教師專業(yè)發(fā)展為重點(diǎn)，以學(xué)校特色發(fā)展為方向，創(chuàng)文化型特色學(xué)?！钡霓k學(xué)目標(biāo)，以此來引領(lǐng)教職工的教育思想，指導(dǎo)全校的教育教學(xué)工作，構(gòu)建集康復(fù)、教育、培訓(xùn)、就業(yè)等為一體的特色化校園環(huán)境。特殊教育學(xué)校職業(yè)教育是一項(xiàng)能讓殘疾人真正實(shí)現(xiàn)“平等、參與、共享”目標(biāo)的基礎(chǔ)工程，堅(jiān)持“讓聾、盲學(xué)生背著一只書包進(jìn)來,懷揣幾門技術(shù)出去”的辦學(xué)指導(dǎo)思想和因材施教、揚(yáng)長避短的辦學(xué)理念,以市場需求為導(dǎo)向,以當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特色為依托,以聾、盲學(xué)生有理論、技能強(qiáng)、能就業(yè)為培養(yǎng)目標(biāo),合理設(shè)置能發(fā)揮聾盲學(xué)生特長、有地域經(jīng)濟(jì)特色的職教專業(yè),重視學(xué)生的職業(yè)技能水平和實(shí)踐能力的提高,為學(xué)生終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、 加強(qiáng)規(guī)劃，加大投入，培育人文內(nèi)涵豐厚的學(xué)校物質(zhì)文化環(huán)境

物質(zhì)文化是校園文化建設(shè)的基礎(chǔ),也是校園文化的重要載體。校園物質(zhì)文化實(shí)質(zhì)上就是學(xué)校文化的物化形態(tài)。是校園文化的“硬件”，大到校舍，小到桌椅，美化綠化等，是由學(xué)校師生員工在教育實(shí)踐過程中創(chuàng)造的各種物質(zhì)設(shè)施，它們能夠迅速為人們提供感覺刺激，給人一種有意義的感情熏陶和啟迪，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層學(xué)校文化。

物質(zhì)文化建設(shè)要根據(jù)特殊教育特點(diǎn)、時(shí)代特點(diǎn)、區(qū)域特點(diǎn)和學(xué)校環(huán)境,科學(xué)規(guī)劃、合理布局,形成學(xué)校獨(dú)特的校園物質(zhì)文化風(fēng)格。另一方面又能以其獨(dú)特的物質(zhì)文化形態(tài)影響學(xué)生，起到陶冶情操、凈化心靈的作用。要以滿足殘疾學(xué)生學(xué)習(xí)和生活需要為根本出發(fā)點(diǎn)，既要追求美化，又要兼顧無障礙化。

三、 尊重生命，融合特質(zhì)，創(chuàng)設(shè)規(guī)范民主的校園制度文化

校園制度文化是學(xué)校全體成員共同認(rèn)同并自覺遵循的行為準(zhǔn)則。建立良好的校園制度文化必須從兩方面著手：一是規(guī)章制度的制訂；二是規(guī)章制度的實(shí)施。特教學(xué)校規(guī)章制度的制訂應(yīng)該把“尊重生命”放在首位。對(duì)每一個(gè)生命抱有敬畏之心，全方位的尊重人、發(fā)展人和鍛煉人，貫以“在教育中生活，在生活中教育”的理念，從而提高每一個(gè)生命個(gè)體的生存質(zhì)量。學(xué)校一切規(guī)章制度由師生共同討論通過并實(shí)施，并能集中反映學(xué)校師生的的意志、意向。校園制度文化的作用和功能主要體現(xiàn)在校園制度是否被廣大師生員工所接受，消極的制度是“不準(zhǔn)做什么”，積極的制度是“可以做什么”“需要做什么”。也就是說只有當(dāng)校園制度這種“外在文化”轉(zhuǎn)變?yōu)槿３蓡T的“內(nèi)在文化”時(shí)，才算是真正發(fā)揮了校園制度文化的作用。因此學(xué)校制度的制定應(yīng)充分考慮到學(xué)校的實(shí)際情況，決不是憑主觀意志隨意決定，而必須服務(wù)于學(xué)校的全面發(fā)展。

四、 注重養(yǎng)成，積極引導(dǎo)，培育愛滿校園的學(xué)校行為文化

學(xué)校行為文化是指學(xué)校教職員工在教育實(shí)踐過程中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，主要指人們的言談舉止、待人接物、交流溝通合乎人們期盼的或規(guī)定的禮儀規(guī)范等，它是學(xué)校作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是學(xué)校精神、學(xué)校價(jià)值觀的折射。特教教師不論作為一個(gè)個(gè)體或者是集體，重要的是展示其行為態(tài)度，在形象上體現(xiàn)親和力、尊重他人和共商協(xié)助，它不僅展示了教師的個(gè)人風(fēng)采，更體現(xiàn)了特教老師以愛為業(yè)、無私奉獻(xiàn)的品質(zhì)。在愛滿校園的育人氛圍中使學(xué)生受到熏陶，刻苦學(xué)習(xí)，自強(qiáng)自立，回報(bào)社會(huì)。

五、 立足實(shí)際，突出特色，創(chuàng)建以辦學(xué)理念為核心的精神文化

特教學(xué)校的精神文化力求“情景化”。俗話說“情由景生、觸景生情”，要讓文化理念通過情感這個(gè)中介，巧妙地滲透在各種情境中。因此，要圍繞學(xué)校核心價(jià)值觀精心設(shè)計(jì)各種情境，如精心組織一項(xiàng)典禮、一個(gè)儀式、一項(xiàng)活動(dòng)、一次講話，或使人感到莊嚴(yán)肅穆、觸動(dòng)靈魂，或是親切溫暖、感人至深，或是激動(dòng)人心、產(chǎn)生動(dòng)力，從而讓學(xué)生整體、形象地感知學(xué)校文化，激發(fā)學(xué)生的求知欲望，逐步建立起正確的人生觀、世界觀，塑造優(yōu)良的個(gè)性品格。

六、 加強(qiáng)研究、注重內(nèi)涵，推進(jìn)特教學(xué)校校園文化建設(shè)向縱深發(fā)展

第8篇：殘疾人禮儀培訓(xùn)范文

（一）、基本情況

本期學(xué)校共有80個(gè)教學(xué)班，學(xué)生團(tuán)支部52個(gè)（c109—c160），教師團(tuán)支部一個(gè)，少先隊(duì)中隊(duì)28個(gè)（c161－188）。學(xué)期末，根據(jù)各團(tuán)支部、各中隊(duì)的各項(xiàng)活動(dòng)情況、紀(jì)律、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)情況評(píng)選：

先進(jìn)團(tuán)支部：

c112 c117 c120 c122 c128

c133 c135 c137 c144 c146 c147 c154 c156 c159

先進(jìn)中隊(duì)：

c166 c171 c172 c176 c185 c186

（二）主要工作：

一、完善團(tuán)隊(duì)組織制度

努力促進(jìn)團(tuán)組織建設(shè)的規(guī)范化、科學(xué)化，大力加強(qiáng)團(tuán)委自身建設(shè)。制度是共青團(tuán)工作的引路燈，團(tuán)委要根據(jù)自身的工作經(jīng)歷不斷地制定出一系列的制度。定期召開團(tuán)干會(huì)，明確職責(zé)，并依據(jù)《團(tuán)章》和有關(guān)制度分別制定《團(tuán)委會(huì)工作制度》、《團(tuán)員發(fā)展制度》、《團(tuán)員獎(jiǎng)懲制度》、《團(tuán)費(fèi)收繳制度》、《團(tuán)干管理制度》、《升降國旗制度》、《監(jiān)督崗管理制度》、《團(tuán)隊(duì)評(píng)比量化計(jì)分制度》等等，新增團(tuán)隊(duì)評(píng)比宣傳欄一塊，及時(shí)將各團(tuán)隊(duì)情況予以公布，在每個(gè)團(tuán)員中起到規(guī)范和約束作用。通過這些自身的軟件建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)委的戰(zhàn)斗力。

二、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)陣地建設(shè)

1、民主程序選舉產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)干部，對(duì)全體團(tuán)隊(duì)干部進(jìn)行培訓(xùn)，并請老團(tuán)干部介紹工作方法和工作經(jīng)驗(yàn)，分工明確，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)干部例會(huì)制度，有計(jì)劃地開展團(tuán)隊(duì)干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、檢查與評(píng)比，定期舉行團(tuán)隊(duì)各部門的交流與總結(jié)，指導(dǎo)他們不斷在實(shí)踐中增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神、改進(jìn)工作方法、提高工作效率。對(duì)各班團(tuán)支部從出勤、日常管理、參加活動(dòng)等情況實(shí)行量化積分制，期末按積分多少，評(píng)出優(yōu)秀團(tuán)支部。

2、加強(qiáng)升旗儀式、黑板報(bào)、宣傳欄、詩詞墻等主要宣傳陣地的建設(shè)。培訓(xùn)旗手、護(hù)旗手、禮儀隊(duì)員以及廣播員，辦好校廣播室和黑板報(bào)，使之成為學(xué)校精神文明的窗口；充分利用每一重大紀(jì)念日，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國主義、集體主義和革命傳統(tǒng)教育。

3、成立文明紀(jì)律衛(wèi)生監(jiān)督崗，采用班級(jí)輪流值日制度。將校園分成四個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域又細(xì)化為幾個(gè)點(diǎn)，監(jiān)督員負(fù)責(zé)維護(hù)自己值日區(qū)域的文明衛(wèi)生情況。同時(shí)將發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)現(xiàn)象通報(bào)到年級(jí)組予以扣分，使校園秩序和學(xué)生行為更加規(guī)范。在團(tuán)隊(duì)辦公室設(shè)立團(tuán)干值班，同學(xué)們有任何的問題都可以隨時(shí)向團(tuán)隊(duì)辦公室反映，從而得到快速有效的解決，使我們有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

三、樹立團(tuán)員榜樣作用

1、加強(qiáng)青年團(tuán)校的建設(shè)，每學(xué)期定期對(duì)團(tuán)校學(xué)員們進(jìn)行系統(tǒng)的團(tuán)的知識(shí)培訓(xùn)，讓隊(duì)員們了解共青團(tuán)的光榮歷程，認(rèn)清共青團(tuán)的性質(zhì)和任務(wù)，以共青團(tuán)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范自己，積極創(chuàng)造條件，早日加入光榮的共青團(tuán)，完成從少先隊(duì)到共青團(tuán)的過渡。本學(xué)期，我們一共吸收了698名隊(duì)內(nèi)的積極分子加入了共青團(tuán)。

2、加強(qiáng)團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè)。從戴團(tuán)徽、舉團(tuán)旗、唱團(tuán)歌等基礎(chǔ)性工作做起，建立健全團(tuán)的活動(dòng)制度，規(guī)范團(tuán)的活動(dòng)儀式，開展團(tuán)員“五個(gè)一德育作業(yè)”活動(dòng)，教師每周推薦講禮貌好學(xué)生活動(dòng)，爭當(dāng)“入團(tuán)積極分子”“優(yōu)秀團(tuán)員”活動(dòng)，九年級(jí)團(tuán)員和青年志愿者義務(wù)勞動(dòng)，更好地發(fā)揮團(tuán)員的模范帶頭作用。使每一個(gè)學(xué)生有方向、有目標(biāo)，使團(tuán)組織更深入人心。

3、積極配合上級(jí)團(tuán)委的工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)團(tuán)委的政策和安排。10月13日，共青團(tuán)xx縣紀(jì)念建隊(duì)60周年表彰大會(huì)在我校隆重召開。我校c159歐陽錦榆、c134胡捷柯被評(píng)為縣級(jí)優(yōu)秀少先隊(duì)員。

4、嚴(yán)格按照“團(tuán)建幫帶”工程總體要求開展幫帶工作。為了幫助特困學(xué)生和貧困老師，團(tuán)委在學(xué)校設(shè)立了江聲“愛心基金”，號(hào)召學(xué)生獻(xiàn)出一份愛心，在能力范圍內(nèi)把每周節(jié)約的零花錢捐出來，成為愛心基金的儲(chǔ)備資金，定期資助貧困生，給予他們一定的幫助。本學(xué)期，共籌集到學(xué)生捐款76471。1元，老師捐款29300元。捐助校內(nèi)外貧困學(xué)生劉永豪、劉東航、劉爽共25000元；捐助貧困教師張小葉20xx0元、馮衛(wèi)星5000元；捐助殘疾人藝術(shù)團(tuán)120xx元；春節(jié)慰問特困生柳博文、廖振興、李新穎共3400元。余下部分將在下學(xué)期開學(xué)時(shí)發(fā)放給各班特困生。

四、豐富團(tuán)隊(duì)德育活動(dòng)。

為打造江聲的特色團(tuán)隊(duì)，努力提高團(tuán)組織的貢獻(xiàn)力、發(fā)展實(shí)力，團(tuán)隊(duì)德育活動(dòng)密切配合學(xué)校中心工作和時(shí)事內(nèi)容安排，做到了“月月有中心，周周有主題”。

九月為“做文明江聲人”主題月

利用國旗下講話進(jìn)行做文明江聲人活動(dòng)動(dòng)員。廣播站每天三次滾動(dòng)播放倡議書，組織觀看了《校園文明警示錄》，以班級(jí)為單位開好主題班會(huì)，舉行文明禮貌承諾簽字儀式。出了主題黑板報(bào)，各教學(xué)樓教、教室內(nèi)張貼倡議書，組織各班級(jí)開展各種各樣的義務(wù)勞動(dòng)，如為學(xué)校清理綠化帶、抹教學(xué)樓外瓷片等等。

十月為“我愛我的祖國”主題月

借慶祝建國60周年的契機(jī)，在團(tuán)委和其他部門的合力組織下，開展了一系列的愛國主義教育活動(dòng)，如：向國慶敬禮的升旗儀式、國慶宣傳刊、隊(duì)列廣播操比賽、閱兵式觀后感比賽、國慶攝影展、教師紅歌賽、國慶詩歌朗誦比賽、國慶主題演講賽、八年級(jí)祖國知識(shí)搶答賽、國慶征文，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)祖國的熱愛。

十一月為“藝術(shù)陶冶情操”主題月

在團(tuán)委和其他部門的共同配合下，成功組織了第十一屆校園藝術(shù)節(jié)。整個(gè)藝術(shù)節(jié)包括個(gè)人才藝賽和開幕式、閉幕式等四場大型晚會(huì)，體現(xiàn)了我校師生良好

的素質(zhì)和蓬勃的青春活力。同時(shí)，校團(tuán)委培訓(xùn)的133班唐古拉等5位選手在參加xx省“講道德模范故事”比賽中獲得了省銀獎(jiǎng)。

十二月為“感恩”主題月

在團(tuán)委和其他部門的共同配合下，組織開展了“以實(shí)際行動(dòng)感恩父母”德育作業(yè)，“12。3世界殘疾人日”主題活動(dòng)，看鄒越的“讓世界充滿愛”演講視頻觀后感比賽，九年級(jí)團(tuán)員感恩學(xué)校義務(wù)勞動(dòng)，主題班會(huì)，主題黑板報(bào)，觀看國家級(jí)義工趙在和老人慈善事跡圖片展，感恩之心祝福新年明信片活動(dòng)，教育學(xué)生用一顆感恩的心對(duì)待生活，從而理解、配合教育。

20xx年元月為“科技創(chuàng)新”主題月

團(tuán)委主要是配合學(xué)?？萍脊?jié)開展了七、八年級(jí)“轉(zhuǎn)魔方”比賽，讓學(xué)生在快樂中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中快樂。

一學(xué)期來，在校領(lǐng)導(dǎo)及周圍老師門的關(guān)心和支持下，團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作開展有序。今后，我們還要根據(jù)我校學(xué)生特點(diǎn)，開拓創(chuàng)新，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，勤奮工作，打造團(tuán)隊(duì)品牌特色項(xiàng)目，不斷為學(xué)生的健康和諧成長與發(fā)展提供最有效的。

第9篇：殘疾人禮儀培訓(xùn)范文

微笑，是一個(gè)城市最有魅力的表情。6月5日，北京奧運(yùn)會(huì)志愿者項(xiàng)目正式啟動(dòng)?！爸驹刚叩奈⑿κ潜本┳詈玫拿?，這一主旨表達(dá)了每一個(gè)北京人的心聲。北京團(tuán)市委書記、北京奧運(yùn)會(huì)志愿者工作協(xié)調(diào)小組辦公室主任關(guān)成華介紹說，在這三年內(nèi)，志愿者工作將分成四個(gè)類別：迎奧運(yùn)志愿者服務(wù)項(xiàng)目、奧運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者工作項(xiàng)目、殘疾人奧運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者項(xiàng)目和奧運(yùn)會(huì)籌備期間的奧組委前期工作項(xiàng)目。成為北京奧運(yùn)志愿者的條件是：第一，必須在18歲以上才能參加賽會(huì)志愿服務(wù)；第二是遵守中國的法律法規(guī)；第三是有一定外語基礎(chǔ)，可以進(jìn)行交流。無私奉獻(xiàn)——志愿精神第一要義

1896年，在雅典舉行的首屆現(xiàn)代奧運(yùn)會(huì)，便有來自軍隊(duì)的志愿者參與奧運(yùn)會(huì)的工作。首次公開招募志愿者，始于1980年在美國普萊西德湖舉行的第13屆冬季奧運(yùn)會(huì)。普萊西德湖只是一個(gè)2700人的山間小鎮(zhèn)。該屆冬奧會(huì)期間，來自全世界的參觀者、運(yùn)動(dòng)員等有5萬多人，可天公不作美，一直大雪不斷，組織者忙得不可開交，只好招募了一些志愿者，幫助參與接待、運(yùn)雪等工作。

四年后，在美國洛杉磯舉行的夏季奧運(yùn)會(huì)，志愿者群體成為奧運(yùn)會(huì)舉辦中一道特殊風(fēng)景。盛會(huì)期間，有5萬名志愿者活躍在奧運(yùn)會(huì)的各個(gè)場館和奧運(yùn)村中。該屆奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)主席尤伯羅斯稱之為”和平時(shí)期動(dòng)員起來的最大自愿力量”。

當(dāng)時(shí)，先后為中國賽艇隊(duì)服務(wù)的三名翻譯、兩名陪同，全部是志愿者。一位陪同是個(gè)年輕女士，在一家旅游公司工作。每天早晨，她先到公司處理完工作，再匆匆趕到奧運(yùn)村。另一陪同是位年過半百的老人，已經(jīng)做了祖母，但還是興致勃勃地到奧運(yùn)村，做陪同并兼職司機(jī)。

一屆出色的奧運(yùn)會(huì)．必定有令人稱道的奧運(yùn)志愿者服務(wù)。在志愿者的定義中，“自愿”及“志愿服務(wù)”的字眼，表明了志愿精神的第一要義是“無私奉獻(xiàn)”。

有些人對(duì)志愿者的理解存在一定偏差，甚至有人報(bào)名志愿者是抱著個(gè)人目的，比如想看免費(fèi)的比賽，想接近體育明星，想見大場面，想多些經(jīng)歷，廣交朋友等等。對(duì)于這一點(diǎn)，奧組委有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示：認(rèn)可和尊重志愿者目的的多樣性，但一切日的的買現(xiàn)郡必須建立在“奉獻(xiàn)和服務(wù)”的前提上。奧運(yùn)志愿工作只有一個(gè)純粹的目的，那就是為奧運(yùn)會(huì)服務(wù)。

去年的雅典奧運(yùn)會(huì)招募了一支奧運(yùn)會(huì)歷史上最為龐大的志愿者隊(duì)伍，有6萬人之多，其中包括40多名中國人。他們中既有70歲的老人，也有不滿10歲的小學(xué)生。無論是走在雅典的大街小巷，還是奧運(yùn)會(huì)的賽場、駐地，總能看到身穿帶有奧運(yùn)會(huì)標(biāo)志服裝的志愿者。

奧運(yùn)志愿者的服務(wù)崗位涉及禮賓接待、語言翻譯、交通運(yùn)輸、安全保衛(wèi)、醫(yī)療衛(wèi)生、餐飲服務(wù)等30多個(gè)領(lǐng)域。能接觸比賽的只是那些分布在競賽場館內(nèi)，為運(yùn)動(dòng)員或者觀眾服務(wù)的極少數(shù)人，這個(gè)比例不會(huì)超過5％。95％以上的奧運(yùn)志愿者不但看不上現(xiàn)場比賽．甚至連電視直播也看不到。

不同崗位之間，差別也很大，工作并非想象中那樣體面、有趣。頭頂烈日收門票、協(xié)助疏導(dǎo)交通、引導(dǎo)進(jìn)場是家常便飯；起早貪黑，風(fēng)雨無阻，在場館開門前到達(dá)，在媒體會(huì)結(jié)束后離開更是日常工作。

“1994年美國世界杯和1996年亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)的志愿者，賽前的平均流失率達(dá)30％。在比賽開始之后，還有一部分志愿者離開了崗位。這就是志愿者培訓(xùn)計(jì)劃面臨的難題，需要10000名志愿者，實(shí)際上要培訓(xùn)13000名以上的志愿者?！苯?jīng)歷過多次大賽、并在大學(xué)期間多次擔(dān)任志愿者的北京奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)專家黃為說。

“在志愿者工作時(shí)間內(nèi)，會(huì)有無數(shù)觀眾詢問衛(wèi)生間在哪里，哪里能夠買到水等諸如此類的問題志愿者還要經(jīng)常幫忙尋找丟失的書包、手機(jī)，以及找不到家人的孩子?！秉S為清楚地記得在亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)上那些嗓子沙啞、被曬得黝黑的志愿者們，也因此感觸頗深。

志愿者的工作大部分沒有報(bào)酬，也得不到任何好處，大多數(shù)人是默默無聞的。2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)，47000名志愿者分為兩類：12000名無報(bào)酬，35000名專業(yè)人員僅有少量報(bào)酬。正因?yàn)槿绱?，這份工作被稱為“神圣的工作”。

職業(yè)精神——志愿者須時(shí)刻牢記

可以說，絕大多數(shù)志愿者的崗位都是苦差事，服務(wù)過程中會(huì)有許多意想不到的艱辛。然而，既然報(bào)名做了志愿者，就要忠于自己的崗位，忠于“志愿”二字。原本是為觀眾服務(wù)，眼睛卻直勾勾地目丁著場上比賽；或者一有機(jī)會(huì)就離開自己的崗位，偷看比賽；圍住明星索要簽名，見到大場面就往前擁；想溜號(hào)就溜號(hào)，想退出就退出……這些不“職業(yè)”的行為，都是對(duì)“志愿者”這個(gè)神圣稱呼的玷污。

吳戈是一名來自英國倫敦的中國留學(xué)生。他通過網(wǎng)上報(bào)名成為雅典奧運(yùn)會(huì)志愿者中的一員。組委會(huì)給他安排的駐地距工作賽場有兩小時(shí)的車程。每天，他5點(diǎn)起床，路上要倒幾次車，9點(diǎn)開始工作，一直到下午4點(diǎn)下班。下班后，吳戈本該回到駐地，但他用過餐?—就會(huì)抓緊時(shí)間看自己感興趣的比賽。志愿者的證件可以使之免費(fèi)進(jìn)入任何賽地，他也只有在下班后才有時(shí)間看這些比賽。吳戈每天趕回駐地入睡時(shí)已是凌晨，雖然一天只能睡四、五個(gè)小時(shí)，他卻說：“我覺得值，畢竟這是人生難得的經(jīng)歷。”

“現(xiàn)在好多人都覺得當(dāng)志愿者是一件很風(fēng)光的事情，但實(shí)際上，志愿服務(wù)就是無酬勞動(dòng)，就是幫助別人，不能只想著自己享受?！闭诘群?006年都靈冬奧會(huì)志愿者通知的任燕玲說起自己在2004年雅典奧運(yùn)會(huì)上當(dāng)志愿者的感悟時(shí)，一下點(diǎn)中了志愿服務(wù)的本質(zhì)?！霸谘诺鋳W運(yùn)會(huì)時(shí)，志愿者和奧組委之間沒有合同關(guān)系，志愿者去不去、去了怎么做都要靠自律。”作為一名律師，任燕玲有自己專業(yè)的視角，她很懇切地說：“奧運(yùn)的精神就是參與，志愿者所體現(xiàn)的就是參與精神。要當(dāng)好志愿者就要深刻體會(huì)奧運(yùn)精神。”

“開始的時(shí)候，我在申請表上填的都是場地內(nèi)服務(wù)，就是想去看比賽。到了雅典之后，才知道自己被分配在奧運(yùn)村的網(wǎng)吧里。”清華大學(xué)英語系大三學(xué)生張躋朝也是清華大學(xué)雅典奧運(yùn)會(huì)志愿者中的一位。雖然和最初的設(shè)想有些距離，但張躋朝并沒失望，反而更激動(dòng)了：“去雅典之前，我一直以為當(dāng)志愿者就是去場地里面幫幫忙，后來才明白志愿者在各個(gè)方面都對(duì)奧運(yùn)會(huì)起著非常重要的作用?！?/p>

“其實(shí)，場地內(nèi)的志愿者是很累的，后來我還偷偷慶幸沒分配到那里工作呢?！睆堒Q朝說著就笑了起來。雖然工作沒有想像中那么有意思，但大家都努力做好自己的工作，“在那個(gè)大的環(huán)境和氛圍中，你會(huì)很自然地融進(jìn)去，去做自己該做的事情。不管是志愿者還是運(yùn)動(dòng)員，都會(huì)被奧運(yùn)精神所感染，全心全意把自己的事情做好?！睆堒Q朝說得真心實(shí)意，頓了一下之后，還特意加上了一句：“我覺得只有參加過奧運(yùn)會(huì)的人，才能體會(huì)那種感覺。”

“有一對(duì)老夫婦，都70多歲了，每天和大家一樣工作很長時(shí)間，而 且很滿足?！睆堒Q朝很佩服這一對(duì)已經(jīng)自費(fèi)參加過三次奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的老人?！斑€有韓國的志愿者們，他們的工作是我認(rèn)識(shí)的外國志愿者中最辛苦的，每天負(fù)責(zé)打掃運(yùn)動(dòng)員房間，但他們總是一臉滿足，從來都沒有抱怨過?！睙崆榕c能力——缺一不可

奧運(yùn)會(huì)除了需要志愿者良好的服務(wù)意識(shí)之外，更需要他們一流的服務(wù)能力。

在一次電視訪談中．國際奧委會(huì)委員何振梁就表達(dá)了自己對(duì)2008年北京奧運(yùn)會(huì)的兩個(gè)關(guān)注，一是中國在北京奧運(yùn)會(huì)上將展現(xiàn)什么樣的姿態(tài)，另一個(gè)就是中國的志愿者是否能擔(dān)當(dāng)起應(yīng)有的責(zé)任。

中國人民大學(xué)胡波教授曾指出：“在培訓(xùn)出具有志愿服務(wù)意識(shí)和概念的志愿者后，我們挑選奧運(yùn)志愿者的標(biāo)準(zhǔn)就只有兩個(gè)字——技能?！?/p>

一名合格的奧運(yùn)志愿者需要擁有“三件武器”：外語特長、專業(yè)技能和禮儀知識(shí)。三者之中，外語特長是基礎(chǔ)，專業(yè)知識(shí)是保障，禮儀知識(shí)是關(guān)鍵。作為東道主，我們有責(zé)任提供多語種服務(wù)以實(shí)現(xiàn)與來賓的無障礙溝通；我們有責(zé)任提供全方位的專業(yè)服務(wù)以滿足奧運(yùn)的高品質(zhì)要求；我們也有責(zé)任以身作則，待人以禮來展現(xiàn)文明古國的風(fēng)采。奧運(yùn)會(huì)是全球矚目的體育盛事，其公眾參與度、專業(yè)延伸度和文化包含度都是獨(dú)一無二的，沒有多層次、復(fù)合型的人才作保障，就很難收獲一次永世難忘的奧運(yùn)記憶。

奧運(yùn)會(huì)志愿者的培訓(xùn)主要分為三類通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。

通用培訓(xùn)的主要內(nèi)容是介紹奧林匹克知只、國情市情、傳統(tǒng)文化和禮儀規(guī)范、志愿者拘權(quán)利義務(wù)、緊急情況應(yīng)對(duì)等方面的知識(shí)。奧組委將組織專家學(xué)者編寫相關(guān)教材和多媒體教程課件，依托互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程教育或課堂面授等方式進(jìn)行通用培訓(xùn)。

專業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容是根據(jù)服務(wù)領(lǐng)域的具體要求，培訓(xùn)志愿者相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能。專業(yè)培訓(xùn)將以面授為主，主要由奧組委以及指定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來組織實(shí)施。

崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容是介紹崗位的基本情況，工作任務(wù)、業(yè)務(wù)流程和工作場地的相關(guān)情況，緊急情況的處理措施和志愿者團(tuán)隊(duì)管理等方面的內(nèi)容。崗位培訓(xùn)將以面授為主，主要在各個(gè)服務(wù)場所，由各個(gè)場所的主管負(fù)責(zé)人員來組織實(shí)施。

另外，根據(jù)崗位需求，還劃分為專業(yè)志愿者和非專業(yè)志愿者，這兩類志愿者的比例各占50％。

難得一次——經(jīng)歷彌足珍貴

到目前為止，—迎奧運(yùn)志愿者的人數(shù)已有50萬人，包括高校專家、學(xué)者、大學(xué)生、在職人員等各界人士，他們的主要工作是在語言交流、保護(hù)環(huán)境、社會(huì)交通等方面為北京奧運(yùn)宣傳。奧組委前期工作志愿者現(xiàn)有100余人，負(fù)責(zé)資料整理、解答來信等工作。其他兩類志愿者還沒正式開始招募。按照計(jì)劃安排，殘疾人奧運(yùn)會(huì)和奧運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者招募工作是在2006年8月開始，并將延續(xù)到2008年4月。北京奧運(yùn)會(huì)的賽會(huì)志愿者大約需要7萬人．殘奧會(huì)志愿者需要3萬人，總共10萬人左右。賽會(huì)志愿者10萬大軍就是從這個(gè)意義上來說的。

志愿者項(xiàng)目在具體運(yùn)行中還有一系列的運(yùn)行計(jì)劃，包括宣傳、招募、選拔、培訓(xùn)以及在崗位上、賽會(huì)期間的服務(wù)和激勵(lì)計(jì)劃、賽會(huì)運(yùn)行等7個(gè)運(yùn)行計(jì)劃。4個(gè)項(xiàng)目和7個(gè)運(yùn)行計(jì)劃，就是北京奧運(yùn)會(huì)志愿者工作的全部內(nèi)容。

根據(jù)往屆經(jīng)驗(yàn)，志愿者的服務(wù)對(duì)象包括奧林匹克大家庭成員、媒體記者、贊助商、觀眾和其他相關(guān)人員。服務(wù)內(nèi)容涵蓋了禮賓接待、語言翻譯、交通運(yùn)輸、安全保衛(wèi)、醫(yī)療衛(wèi)生、觀眾指引、物品分發(fā)、溝通聯(lián)絡(luò)、競賽組織支持、場館運(yùn)行支持、新聞運(yùn)行支持、文化活動(dòng)組織支持、開閉幕式服務(wù)等職能領(lǐng)域。

志愿計(jì)劃啟動(dòng)是否意味著報(bào)名開始7并非如此。項(xiàng)目的啟動(dòng)，意味著圍繞奧運(yùn)會(huì)志愿者開展的前期準(zhǔn)備工作、各種規(guī)章制度以及組織機(jī)構(gòu)的確立，也包括招募工作。最核心的賽會(huì)志愿者招募工作將在明年8月開始。

據(jù)悉，奧運(yùn)會(huì)志愿者的招募采取公開招募和定向招募相結(jié)合、集體報(bào)名與個(gè)人報(bào)名相結(jié)合、網(wǎng)絡(luò)申請與書面申請相結(jié)合的方式進(jìn)行。招募流程主要是：申請人報(bào)名、材料審核、工作預(yù)分配以及面試、初步確定崗位、發(fā)出錄用通知、志愿者接受任務(wù)、背景核實(shí)等步驟。最終簽署承諾函的人員將正式成為奧運(yùn)會(huì)志愿者，在指定的崗位和時(shí)間為北京奧運(yùn)會(huì)或者殘疾人奧運(yùn)會(huì)提供志愿服務(wù)。