供應商信用管理辦法精選(九篇)
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第1篇：供應商信用管理辦法范文
“我們要幫助那些沒有進入金融服務體系或沒有獲得很好服務的個體?！?/p>
“如何讓客戶能夠喝上放心的飲用水，這個夢怎么去圓？怎么去實現？”……
6月5日下午，在“金蜜蜂企業社會責任最佳實踐”分論壇上，最新加入“金蜜蜂”大家庭的“蜜蜂型企業”們談得最多的是責任驅動下的生動實踐。在這個交流與分享的平臺上，探討著通向可持續發展的最佳路徑。
金蜜蜂企業：“用我們的優勢解社會之需”
“具有責任競爭力實踐的企業，我們形象地稱為‘金蜜蜂企業’”，論壇主持人、責揚天下（北京）管理顧問有限公司副總經理代奕波以此作為開場白，并進一步闡釋，所謂責任競爭力，就是企業運用自身的專業優勢，在解決社會和環境問題的同時，自身獲得經濟效益，如蜜蜂采蜜、釀蜜，供自己生存、人類享用的同時為植物傳粉，促進了植物的繁衍，也為自己帶來了更多的花源。
作為中國企業社會責任實踐的創新者、領跑者，“金蜜蜂企業”的實踐模式與路徑已成為社會責任實踐的樣板。參加論壇的企業盡管所處行業不同，企業性質及規模也有差異，但都以富有行動力的實踐詮釋著責任競爭力的理念。
在江蘇省電力公司物資部副主任劉綱看來，幫助“進入我們這個行業的小微企業的成長”是重要的責任。從2011年以來，江蘇電力轉變招標方式、降低準入門檻和企業供應商的負擔以及調整物資招標中標包劃分方式，使更多的小企業參與到蛋糕的分享過程當中?！?011年江蘇省電力公司入圍企業在50-60家，其中能夠得到受標的企業不超過1/3，2013年上半年有800家企業參與了受標”。與不同規模、發展水平供應商的互動，也在一定程度上促進了江蘇電力自身運營、管理水平的提升。
小微企業也是宜信公司重要的關注方向之一。“他們有金融服務的需求，但并未得到很好的滿足”，宜信公司總裁助理劉大偉提到的“他們”，除了小微企業主，還包括學生、農民和工薪階層。通過宜信提供的平臺，具有理財需求的客戶可以將手中的富余資金出借給他們獲得更好的發展。
“利用互聯網的技術讓社區更美好”，騰訊企業社會責任助理副總裁李劭認為這是騰訊在企業社會責任方面“比較遠大的理想”。在行動中，騰訊充分發揮自身企業（騰訊公司）、媒體（騰訊網）、NGO（騰訊基金會）“三位一體”優勢，推動公益慈善行為成為億萬網民的生活時尚與習慣，也為騰訊創造了更好的公眾形象。
“我們的使命是為客戶提供安全的飲用水，并提供親切、高效率的服務，與社會經濟協調發展。”華衍水務集團助理副總裁宋學倫以公司在吳江的實踐為例做了介紹。盡管吳江素有“魚米之鄉”的美譽，但近年很多的河流，甚至最大的母親湖太湖也出現了嚴重污染。在進入吳江后，華衍水務投入大量資金進行水廠建設，做好水質管理，讓這里的160萬人口喝上了放心的飲用水，得到了當地政府和民眾的認可。
客戶對于每個企業無疑都是重要的利益相關方，而在山推工程機械股份有限公司，客戶還有一個更形象的說法：“準丈母娘”，要“小心翼翼、精神百倍地呵護”，山推工程機械股份有限公司企業文化部部長王硯華的一句話迅速引來了一陣會心的笑聲。為給客戶提供最大的便利和價值，山推把2012年定為品牌服務年，開展萬里服務走基層，500多輛服務車走了31個省，行程18萬公里，把對客戶的關心傳遞到每一個施工現場。
“社會責任的一個關鍵詞就是‘多方得樂’”，作為最早“走出去”的國內糧油企業之一，天津聚龍集團黨委副書記、公共關系總經理孫衛軍介紹稱，在印尼海外種植園，聚龍不但充分考慮到對當地居民基礎設施、生活設施等的需要，還將種植園中20%的部分與當地農民進行合作種植，拉農民進來做股東，共同實現合作共贏。
如何成為金蜜蜂企業——將社會責任融入管理
“社會責任的優秀實踐，講一個也許容易，講兩個、三個可能就會有一定的難度。要實現年年都有新故事講的目標，就需要企業真正將社會責任融入管理和經營中”。隨著社會責任管理時代的到來，代奕波所言也是作為社會責任引領者的“金蜜蜂企業”們正在努力的。
為了幫助供應商的成長，江蘇電力出臺了供應商關系管理辦法、供應商的績效考核評價管理辦法以及不良供應商的處理辦法等諸多政策，“要從這樣一個體系幫助供應商提升質量，促使這個市場得到更好的發育”，劉綱強調，國家電網公司和供應商不是零和博弈的關系，而是雙生共贏的關系。
宜信率先從國外引進了先進的信用管理理念，結合中國的社會信用狀況，推出了個人對個人（又稱P2P）的信用借款服務平臺。劉偉認為，對于一個創新型企業，科學的管理體系，包括文化體系、責任體系，特別重要。
“坦誠地說，騰訊正在嘗試著建立企業社會責任的管理體系”，李劭謙虛地表示，騰訊在社會責任方面還是一個“小學生”。在現階段，騰訊正在企業內部搭建員工參與的平臺。
與騰訊的自我摸索相比，華衍水務在通過組織管理推進社會責任方面，“有一些有利條件”，其母公司香港中華煤氣有限公司有著151年的歷史。宋學倫重點分享了兩點：“在工程管理上我們的要求是要打造50年不漏的管網，因此在工程管控上，有非常具體的要求，對每個施工人員都有要求和培訓。第二是要溫馨服務，我們的熱線就是讓客戶能聆聽到語音員的笑容。員工方面我們也非常注重教育和培訓?！?/p>
在山推，在為客戶提供優質售后服務體系的同時，“企業內部的研發、管理、服務等所有板塊都以客戶創造價值為引領開展工作”，王硯華特別提到了山推質量管理系統（SQ8），這是對山推制造、改善、采購三個質量管理過程進行完善與提升所建立起來的質量管理系統。
第2篇：供應商信用管理辦法范文
信用評價為企業開辟新天地
信用評價是指對企業遵紀守法、履行社會承諾及經濟償還意愿和能力的綜合評價，重點考察一是企業的履約能力，評價企業是否具備履行相關合同所需技術能力、財力資源和經營管理能力；二是考察企業的履約意愿，主要考察企業以往的優良信用記錄和不趣信用記錄。
近兩年來，為應對國際金融危機對我國紡織工業發展的影響，中國紡織工業協會深入組織開展行業調查，積極探討研究應對措施和政策建議。在調研中發現，解決長期困擾以中小企業為主體的廣大紡織服裝企業融資難問題，必須一方面各級金融信貸部門對我國紡織行業在國民經濟中的地位要有正確的認識，另一方面，作為市場競爭比較充分的紡織行業自身也要開展和加強企業信用體系建設，才能讓守信經營企業得到金融信貸部門放心支持，讓失信企業受到懲戒，才能從根本上解決紡織企業融資難、貸款難的問題。
在當天的新聞會上，中國紡織工業協會會長杜鈺洲介紹，“我國紡織企業九成以上都是中小企業，他們的融資難主要是因為信用體系缺失造成的，這在后國際金融危機時期迫切需要得到解決?！?/p>
而據中國紡織工業協會信用辦負責人葉志民主任介紹，中國紡織工業協會將在協會會員及代管專業協會會員中開展企業信用評價工作。企業信用評價將遵循求實客觀、企業自愿、公開透明、服務會員、扶優扶強的原則。企業信用評價將作為協會一項促進行業發展、服務會員企業的長期工作來開展，從2010年開始常年受理企業申報，每年分兩次向社會評價結果。
建設紡織強國必經“信用”之路
紡織工業是我國國民經濟的傳統支柱產業和重要的民生產業，目前我國正在從紡織大國向紡織強國轉變，建立紡織企業的信用評價體系不僅為企業融資提供有力證據，同時也可提高企業的品牌競爭力，從行業來講也可形成守信踐諾的良好風氣，產生促進行業發展的內生動力。
記者從本次新聞會上據悉，中國紡織工業協會作為商務部和國資委信用評價工作第三批行業試點單位，在全國整頓和規范市場經濟秩序領導小組辦公室和國務院國有資產監督管理委員會協會聯系辦公室的指導下，按《商會協會行業信用建設工作指導意見》、《行業信用評價試點工作實施辦法》的要求，在廣泛征求企業和有關部門意見的基礎上，協會已構建了紡織服裝行業企業信用評價體系的基本框架，旨在對紡織服裝企業的金融、財務、人力資源配置、經營運行狀況、企業管理、產品質量、安全生產、社會信譽等諸多因素加以客觀分析和評估，為企業提供一份詳盡、科學的信用分析評價報告和相對應的企業信用等級，作為企業開展對外經濟活動的參考依據。
據介紹，紡織服裝行業企業信用評價管理辦法和技術指標體系由中國紡織工業協會企業信用評價委員會根據國家有關政策法規和相關標準制定。委員會由中國紡織工業協會有關領導、各專業協會、各紡織服裝院校專家以及部分骨干企業資深管理專家、法律專家和信用專家組成；
紡織工業是在對外開放和市場配置資源條件下，國內發展最快的行業之一。紡織工業面向國際和國內兩個市場，產業鏈長，產業集群效果明顯，直接服務于千千萬萬的消費者，因此紡織服裝企業信用體系的建立和行業信用評價工作的開展，關系到企業和各方的利益。紡織企業參加信用等級評價活動能夠樹立企業信用建設意識，強化企業自身信用管理，樹立企業自身的社會信用形象，提升企業商業交易機會，營造企業直接融資和間接融資條件，為政府行政監督管理企業提供便利手段。
信用指標將成融資參考依據
信用體系缺失，成為許多企業無法在激烈的市場競爭中立足的重要原因之一，只有積極地在行業中推進誠信宣傳教育，強化行業信用制度建設才能更好的促進紡織行業正常有序的發展，而這一點，正是本次紡織服裝行業企業信用評價工作開啟的初衷之一。
中國紡織協會會長杜鈺洲坦言，開展企業信用評價工作，中國紡織工業協會對外將根據信用建設工作的需要，制定本行業的相關制度；對內將建立行業信用信息搜集渠道和企業信用數據庫，把重點企業的信用檔案、交易伙伴信用檔案納入其中。
企業信用等級評價活動立足服務會員企業、推動行業自律，旨在提升會員企業信用管理水平的抗風險能力，倡導誠信經營的良好風氣，引導信貸、投資、客戶、供應商使用企業信用產品，降低政府部門行政成本，促進行業持續、和諧、健康發展。企業信用等級評價的內容主要包括企業基本條件、企業經營管理能力、企業財務狀況、企業社會責任、企業發展潛力和企業產品或服務等方面的數據指標。信用等級共分“三等五級”，等級標準分為A、B、C三等，下設AAA、AA、A、B、C五級。
協會將根據紡織行業實際情況，建立行業內部信用信息收集渠道，依法收集和記錄會員企業在生產、經營中產生的有關信用信息，包括會員企業自身的信用信息和交易伙伴的信用信息，通過建設行業信用數據庫和重點企業的信用檔案等手段和方式，開展對會員企業的服務。行業信用數據庫的建設和運行在會員企業間以自愿和互換的原則進行。凡是向行業信用數據庫提供信用信息的會員企業可免費查詢數據庫中相關企業的信用信息。同時，行業信用數據庫可以向社會有償開放。
第3篇：供應商信用管理辦法范文
征信系統是信用體系的核心組成部分之一，包括從事企業和個人資信調查的征信公司和進行資信評級的資信評級公司，征信產品主要是信用報告和信用評級。
(一)征信體系分為公共征信與私人征信兩種模式
公共征信與私營征信是以經營征信業務的主體來劃分的兩種征信經營管理模式。公共征信是指由政府出資建立的信用信息系統。主要特點包括：一是覆蓋面較廣；二是由中央銀行或金融監管部門作為系統的管理者；三是實際運作大多為非營利性；四是信用信息主要來源于金融機構，服務對象也主要限于金融機構。公共征信模式以歐洲大陸多數國家為代表，在一些國家只有公共征信，而沒有私營征信。西歐國家的社會信用體系主要是為了防范金融信貸領域的違約風險，西歐國家的中央銀行在社會信用體系中發揮舉足輕重的作用，社會信用體系采用以中央銀行建立公共信貸登記系統為主體的政府主導型模式。公共征信由于數據庫高度集中，有利于保護金融系統的信息安全，也能在較大程度上保護個人隱私；數據庫覆蓋面較廣，既能為金融機構信貸決策提供服務，也能為金融監管和貨幣政策提供服務。
歐洲征信系統是由私營征信局和公共信用信息登記系統組成的。私營征信局一般從事個人征信業務，公共信用信息登記系統屬于中央銀行管理，主要收集銀行信貸信息。但具體到每個國家征信機構設置又有所不同。例如，英國的征信機構是私人部門所有，德國和意大利既有國有的公共征信系統又有民營征信系統。由于這兩個系統之間存在一定的業務競爭關系，歐洲征信體制采取了一些制度調節機制，貸款信息匯報起點等。此外，歐洲征信模式最初是由政府推動的，公私征信系統都離不開中央銀行的金融信用信息，造成歐洲征信系統呈現了另一特點，即企業征信與個人征信制度結合緊密。美國征信業的主要特點是以市場為主導。征信機構基本都是市場運作的企業。
(二)企業與個人信用數據來源與保護適用不同規則
個人信用記錄涵蓋內容廣泛。在美國，每個企業、居民都有一個社會保障號碼(SocialSecu-rityNumber)，其中包括姓名、出生日期、電話和住址等個人信息。個人信用檔案一般包括兩方面：一是借款人向銀行申請借款時提交的貸款申請表，包括貸款歷史、居住、收入、婚姻等方面的信息；二是信用管理的專門機構提供的與借款人信用歷史有關的資料，包括未償還的債務、信用卡透支情況，在其他金融機構的貸款記錄等，而且都有各自的評分標準。通過對消費者住房情況、居住年限、職務、工作時間、銀行開戶情況、信用透支賬戶數目、信用額度利用率等指標對消費者進行評分。不良信用記錄會保存5－10年，有不良記錄的人將很難再取得工商注冊、銀行貸款和信用卡服務。在英國，個人資信評估有三方面指標：穩定性(是否擁有住房、工作時間長短)；態度(知識和技能，是否愿意留在收入穩定的工作崗位)和安全性(個人預算、個人資產負債情況)。
企業信用記錄來源于企業內外部。在國外，對企業的資信調查通常采用實地考察、查閱信用報告和財務報表等形式。企業資信調查公司的數據信息來源渠道主要有：公開的電話號碼簿、政府免費提供的工商、法院訴訟信息、上市公司信息、客戶企業主動提供的信息以及互聯網信息。目前，企業征信機構可以在15個工作日內完成對世界200個國家和地區有限責任企業的資信調查。
由于信用記錄保存時間長，影響面廣，一旦發生不良的信用紀錄，對個人的工作生活，對企業的經營都會產生消極影響，所以，發達國家的個人和企業都十分重視信用紀錄。出于保護個人隱私的目的，對于消費者個人信用數據的傳播，法律制定了限制條款。一般情況下，美國三大信用局主要通過以下渠道免費獲取消費者的信息：一是銀行、信用卡公司、公用事業部門、零售商提供的消費者付款記錄的最新信息；二是雇主提供的消費者職業或崗位變化情況；三是政府公開的政務信息。在美國，信用局收集消費者個人信用信息不需要經過被記錄者同意，大多數授信機構也會將消費者的不良記錄主動提供給信用局，使失信消費者的信用記錄增加負面信息。美國法律對于取得企業資信調查報告沒有任何限制，有商業合同、委托書等文件，就可以購買其他公司的信用報告。在英國，企業財務報表數據都是公開的，根據《公司法》規定，上市公司的財務報表必須在本財政年度結束后的10個月內公開，以方便社會各界對該企業的信用和償債能力進行確認。
(三)信用評估機構針對機構與個人定位不同
美國目前從事信用服務的企業主要分為消費者信用評估機構和機構信用評估機構兩大類。
美國的個人信用調查及資料的搜集工作既可以由銀行進行，也可以由專門的資信調查機構來做。后者是美國信用調查的主要形式。在美國的資信調查機構是信用局或叫消費信用報告機構，都是專業化的公司。信用局是向需求者提供消費者個人信用調查報告的供應商。信用局的基本工作是收集消費者個人的信用記錄，合法地制作消費者個人信用調查報告，并向法律規定的合格使用者有償傳播信用報告。信用局按其經營的區域和規模可分為地方性信用局(也稱信用事務所)和全國性信用局。其中全國性消費信用局主要有三個，即美國投資者控股的全聯公司(TransU－nion)、艾貴發公司(Equifax)和英國投資者控股的益百利公司(Ex—perian)。這三大消費者信用局對消費者個人信用信息進行收集、加工、評分并銷售信用報告，其信息數據庫幾乎涵蓋美國所有成年人，每個人的信用關系平均有8－12個，每份個人信用資料兩三天更新一次。這三家機構的運作方式和服務領域有所不同。其中，益百利公司專門向具有一定規模和聲望的客戶提供征信服務，其信息來源主要由與其簽訂協議的各個會員(即客戶)提供，每個會員一般每月將與自己打交道的消費者的各種信息提供給益百利公司；全聯公司的業務主要是建立有關消費者信用狀況的信息網絡。全聯公司與其擁有的信用事務所和簽署協議的地方性信用事務所一起組成覆蓋全美的消費者信用信息網絡。艾貴發公司與上述兩個公司具有不同的特點，該公司是以專項調查的方式為客戶提供服務。當客戶要求了解某一消費者的信用狀況時，該公司將派專人辦理。地方性信用局主要為合伙制或個人所有，其服務對象為本地區的各類客戶，包括銀行及非銀行金融機構、零售商、各種服務提供者以及其他需要了解消費者信用的企業和機構。目前，美國的地方性信用局有1000多家。負責對個人信用資料進行搜集、加工整理、量化分析和售后服務，這些地方信用機構絕大多數都隸屬于三大征信局，其數據系統覆蓋全美，有1.7億人的信用記錄。隨著個人信用征信業務的發展，各地方性信用局又成立了自己的行業組織——聯合信用事務所(AssociatedCreditBureaus)。聯合信用事務所的主要業務是為其成員相互交換不同地區消費者的信用資料提供服務，并且制定信用報告的標準。
對國家、企業和機構等進行信用評估的機構可分為兩類：一是資本市場上的信用評估機構，即對國家、銀行、證券公司、基金、債券及上市大企業的信用進行評級的公司；二是對中小企業資信進行評級的機構。目前美國從事資本市場信用評級的公司主要有三家，即穆迪、標準普爾和菲奇公司。這三家公司是世界上最大的信用評級公司，據國際清算銀行的報告顯示，世界上所有參加信用評級的銀行和公司中，穆迪的業務涵蓋了80％的銀行和78％的公司，標準普爾涵蓋37％的銀行和66％的公司。菲奇公司則涵蓋27％的銀行和8％的公司。鄧白氏集團公司已發展成為美國乃至世界上最大的全球性征信機構，它也是目前美國唯一的中小企業評級公司，在美國市場占主導地位。
此外，除了專門的信用評估機構，銀行和金融機構也會對企業和個人客戶進行內部評級。成功案例有美國的花旗銀行、大通摩根銀行、美國銀行、美林證券、高盛投資銀行等。大企業中較為成功的有IBM、福特汽車公司、通用電氣、AT&T等。
日本最早的企業征信公司為商業興信所，成立于1892年，有會員31家，年調查件數為1200件，主要面向銀行提供資信調查。在日本，消費者信用評估有銀行的“全國銀行個人信用信息中心”系統，郵購系統的“CIC”以及消費金融系統的“全國信用信息聯合會”三家機構。信用信息機構的信息主要是通過會員提供，要求會員提供客戶的借款情況、賬戶和信用卡的使用等情況。對借款情況要特別注明貸款的執行、還款情況、是否提前還款、拖欠債務、呆賬、倒閉等，如遇情況發生變化時要及時更改。這三家信息機構實行信息共享，相互交流信息。信用局每年要出具5億份信用報告，這對于信用支付起到了快速、簡化和安全保障的作用。目前，日本征信市場已發展到相當規模，征信行業呈現出集中壟斷性，帝國數據銀行和東京商工兩家占據了60-70％的市場份額。
(四)建立信用數據登記系統推動企業利用信用數據
國外的應收賬款登記系統發展較早。在英國，企業簽訂合同前，有權了解借款人曾咨詢過的信貸咨詢機構的名稱和地址，提交書面申請并支付1英鎊的費用后可以要求信貸咨詢機構提供有關檔案的副本，而且在必要的情況下有權采取措施，補充或更正檔案的副本。1901年，美國國際金融、信用及商業協會(FCIB)針對國際貿易提供信用信息交換，屬于非營利性的組織。
香港也有商業信貸資料庫，商業信貸資料庫專門收集中小企業(年營業額不超過5000萬港元)的信貸資料，如中小企業獲得貸款機構提供的信貸安排的宗數、有關的信貸額度及拖欠還款的資料，并讓認可機構查閱。有關公司的資產或公司持有人的個人財富等資料不屬于收集范圍。貸款機構只會在批出、檢討或續批中小企業信貸時才可使用上述資料。截至2008年9月底，資料庫已擁有3萬多個賬戶，已有約72％的中小企業客戶同意貸款機構將其相關資料錄入資料庫。資料庫內資料的儲存、交換及運作由鄧白氏(香港)委任的香港銀行同業結算所負責，由金管局監管。資料除了可提供給貸款機構作信貸決策參考外，中小企業客戶也可取得自己的信貸資料以作查證及核實。商業信貸資料庫的成立對香港銀行業界、中小企業及香港整體經濟發展都將起到良好的促進作用。對銀行來說，可以提高銀行的信貸風險管理，減少銀行呆壞賬撥備，同時也可摒棄過去偏重抵押、質押品的信貸模式，讓銀行可以更靈活、有效地提供貸款。對中小企業來說，可強化企業與銀行的議息能力，避免優質企業支付高息以補貼不良企業壞賬的情況，提高優質企業融資能力。
(五)商賬追收機構依法追收到期債務
在發達國家，威脅客戶信用是僅次于法律訴訟的追賬武器。對一個企業來說，如果有追賬行為發生，就意味著其失信行為將被記錄到信用公司的信用數據庫內，全世界的信用機構、企業和個人都可以方便查詢。這種方式最大限度地壓縮了欠賬企業的發展空間。
商賬追收行業是為債權方提供應收賬款回收服務，追收的手段主要是電話催收、依法交涉、威脅客戶信用、法律訴訟等。商賬追收服務機構的營業收入主要來自對被追回賬款的提成，而且一般不追回欠款決不收費。只要委托專業追賬公司追賬，被追回的賬款會先收到追賬公司的賬戶上，然后再由追賬公司將賬款轉給其委托人。
收費標準一般是按照逾期賬款的賬齡收取不同比例的費用。對于海外追賬，從事商賬追收的信用機構通常會預收300至500美元委托費，目的是為委托人墊付國際通訊、證據郵寄和應收賬款診斷費用。如果追賬成功，委托費將從收費提成中扣除。
在美國，成立商賬追收公司需要向政府注冊部門交納抵押金。據美國收賬者協會統計，美國共有6000多家追賬公司，每年接手數百萬件追賬請求，受托追討的海外欠款最高達上百億美元。其中，ABC公司是美國最具威望的國際商業信用風險管理及國際商賬追收服務機構。下設專業從事國際商賬追收服務的美國追帳局(AmericaBureauofCollec—tions)和專業從事商業信用審核、貿易風險評估和企業應收賬整體管理服務的AmegaGroup。其全球的商賬追收服務始于1960年，業務擴展到全球140多個國家。企業可以通過數據庫查詢來了解買家公司是否曾被ABC記錄過債務方面的負面信息，這種查詢迅速、簡便，相比專門的資信調查費用低廉，對貿易額比較小或暫時不需要進行詳細背景信息調查的企業來說，是一種最基本和迅捷的方式。需要注意的是只有注冊付費會員企業才能查詢，付費會員企業可享有每年免費查詢50次的優惠。
在德國也有專業的商賬追收公司，據德國收賬者協會統計，2005年德國收賬公司一共接手了100多萬件追賬業務，總金額達到幾十億歐元。另外，德國政府建立了海外企業信用預警機制，每年都會一份海外企業的“信用黑名單”，以此來提醒外貿企業。對于貨款已經被拖欠的企業，德國政府會提供援助。
國際著名信用保險公司裕利安宜、安卓和科法斯也都有商賬追收的業務。當所承保的損失事件發生時，裕利安宜主要通過集團的國際網絡，根據不同國家、貿易行業和遲付原因，采取最適當的商賬追收措施。
二、我國信用服務業促進政策體系設計
參考國際測算標準，人均GDP達到2000美元后，國家將進入信用經濟時代。2008年，中國人均GDP超過了3000美元，這標志著中國已經進入信用經濟時代。我國應借鑒發達國家的經驗，發展和完善適合社會主義市場經濟特點的信用服務業促進體系。
(一)培育信用交易市場需求
國外信用服務業的發展得益于政府為信用產品應用創造的巨大市場需求，利用多種手段引導更多的交易者參加信用評級或利用評級結果，使市場對信用產品的需求越來越旺盛。例如，許多公司要依靠評級機構所作的信用等級來確立在金融市場上作為借款人或擔保人的可信度，許多消費者要依靠自己的信用等級獲得消費信貸。目前中國信用產品的市場需求十分有限。除了對發行企業債券有評級要求外，我國使用信用產品的領域很小。因此，政府要通過法規和政策來積極引導企業對信用服務的需求。一方面以政府立法、行業組織行規來引導全社會對信用產品的需求，增強各類社會主體的信用意識，使信用產品的運用成為經濟社會活動中必不可少的環節，政府有關機構在辦理工商注冊、行政審批、資質認定、質量監督等事項中，要按規定查詢企業信用報告。另一方面鼓勵信用服務機構開發適銷對路的信用產品。
(二)完善信用服務行業管理
在市場經濟條件下，政府的主要角色是規則的提供者和監管方。由于信用活動的廣泛性和復雜性，決定了信用立法是一個龐大、復雜的系統工程，信用法律體系不可能一蹴而就。在美國和歐洲信用法律建設的進程中，都是先在市場流通和金融領域制訂一些級別較低的信用規章，然后在執行過程中不斷修改，最終成為比較完善的法律，融入國家信用體系法律框架。鑒于我國的信用發展現狀及信用需求的迫切需要，可以根據商業信用交易的特點與需求，先行制訂和頒布程序法律級別較低的信用管理規章，如《信用信息公開條例》、《企業信用信息管理辦法》、《建立企業信用管理制度指導意見》、《不良信用信息披露辦法》和《商賬追收試點管理辦法》等，以解決當前市場流通領域信用管理法律空白的緊迫之需，為下一步建立更高層次的信用法規提供經驗、奠定基礎。
在信用體系發展的初期，需要政府的推動和規范；而在信用體系發展的后期，則應主要依靠行業自律。正如“證監會”、“保監會”是國家用來監督和保證銀行業和保險業健康發展一樣，信用服務行業也需要建立相關的監督執法機構。目前國家對信用服務行業并沒有明確的主管部門，應根據商業信用交易發展的特點，分別設立銀行信用管理部門和非銀行信用管理部門，并對各自的管理職能進行明確分工。在市場、法制環境相對成熟后，應考慮由行業協會發揮自律作用，強化會員的守信和維權意識，引導征信企業健全信用管理制度；制訂各行業的信用發展規劃，創造條件建立行業信用信息數據庫，并開展行業內的聯合征信活動；提出有關的立法建議；建立行業內的失信懲戒機制，合法地對嚴重失信者予以懲罰，改善行業內的信用秩序。
(三)推動現有征信系統開放
各國經驗表明，在一個國家內有兩家或以上的信用局，會通過競爭降低信用報告的成本，提高信用報告的質量，同時會提供更多符合使用者需要的信息增值產品。雖然我國已經建立了三級征信體系，但是由于信用數據一般僅限于征信部門內部使用，信用數據的價值沒有得到充分發揮。征信體系條塊分割，信息數據交換困難。借鑒美國征信數據的開放式管理，建議我國對于征信數據管理機構在體制上改為事業單位或企業，在數據征集和使用方面，應鼓勵其市場化運作，促進其數據庫開放、共享和使用。支持民營征信企業，建立市場化的私營信用征信系統，促進信用信息整合和共享，穩步推進我國征信體系建設。
目前我國開展商賬追收的企業很多，但是通過合法手段追收，并取得較好追收效果的較少。要依法規范組建行業性、區域性和權威性的商賬追收機構和保理機構，改變過去游擊式、地下式的做法。此外，還要鼓勵應收賬款保理業務的發展。保理公司通過一系列管理措施監控賬款，對銷售的貨物和客戶實時監控，保證貨物和銷售程序的安全。在賬款過期后，要按照程序不斷施加壓力，保障賬款按時回收。一旦賬款逾期，立刻分階段加緊追收。
(四)探索交易數據交換系統
第4篇：供應商信用管理辦法范文
關鍵詞：建筑工程 ； 合同管理；問題
Abstract: Based on the cognitive theory, analyzed main problems on the construction project contract management in China, and analyzed the main causes of the problems summarized, proposed the corresponding solution measures.
Keywords: construction project; contract management; problem
中圖分類號： TL372+.3 文獻標識碼：A文章編號：2095-2104（2013）
一、建設工程合同管理存在的主要問題
（一）建設工程合同管理在誠信方面存在的缺陷
造成誠信缺失的成因主要有外部環境和自身內部的原因。外部環境原因主要包括經濟體制轉型、道德秩序失衡、政府行為不規范、法律制度不健全等因素；自身內部的原因包括經營者有不誠信的動機、企業內部信用管理薄弱、重視短期利益，忽視長期利益等因素，具體體現在建設工程合同管理方面主要體現在下面兩點：
1.信用管理體系先天不足
一些企業高級管理和財務主管人員信用意識薄弱，對現代企業必須具備的信用管理缺乏足夠的了解和認識，出現授信不當和對合同履行計劃缺乏管理工作等現象，使企業在經營過程中埋下了一定的信用風險。
2.合同管理跟不上時代步伐
近年來，隨著建筑市場的發展和改制的推進，加之投資體系的市場化，工程項目競爭日趨激烈。網絡和電子時代的到來，對仍停留在傳統管理模式上的企業而言，無論是業主還是承包人，都將無法生存下去。工程項目的招標投標，表面看已經完全市場化而且公平、公開和公正，如專家庫的建立，公開招標信息，但更深層次的問題是，專家們對工程的了解、對企業的了解、評標時間的影響以及專家責任心都會對選擇的中標單位造成影響；施工企業中標后，若由于資金問題導致其無法正常運轉，業主的責任如何落實施工企業在工程管理方面存在的漏洞，客觀而言，誠信談不上，合同管理基本上就是沒有管理。
（二）陰陽合同擾亂市場秩序
所謂陰陽合同，是指承包人按照招標條件及建設工程施工合同示范文本與業主簽訂正式的施工合同后，根據業主的附加條件及其他不合理要求被迫與業主另行簽訂補充協議。這種補充協議通常表現在工程進度不合理壓縮、要求承包人墊資施工、指定建筑材料及設備供應商、肢解中標工程指定分包等方面。
（三）建設工程合同履約程度低、索賠難
目前，工程建設過程中合同違約現象時有發生，主要表現為：在工程建設中業主不按照合同約定支付工程進度款；建設工程竣工驗收合格后，發包人不及時辦理竣工結算手續，甚至部分業主已使用工程多年，仍以種種理由拒付工程款，形成建筑市場嚴重拖欠工程款的頑癥；目前建筑市場運行尚不規范，承包商不按期依法組織施工，相互扯皮，形成延期工程，影響了建筑市場的環境。
建筑業是一個索賠多發的行業。索賠是合同和法律賦予受損失者的權利，對于承包商來講是一種保護自己、維護正當權益、避免損失、增加利潤的手段。而建筑市場的過度競爭，不平等合同條件等問題，給索賠工作造成了許多于擾因素，再加上承包商自我保護意識差、索賠意識淡薄，導致合同索賠難以進行，受損害者往往是承包商。
（四）建設工程合同不規范不統一
國家工商局和建設部為加強和規范建筑市場的合同管理，制定了《建筑工程施工合同示范文本》，以全面體現雙方的責任、權利和風險。但有些業主和承包商不能完全按照合同示范文本簽訂合同，采用一些自制的、不規范的文本進行簽約。對于業主主要是通過自制的、籠統的、含糊的文本條件，避重就輕，轉嫁工程風險。
（五）建設工程合同中承包雙方權利義務不對等
在買方市場中施工企業所謂的適應市場要求基本上可等同于滿足建設單位的要求，而建設單位本著追求自身利益最大化的原則，普遍存在著違背客觀規律、隨意壓報價和減工期的現象，將本應由建設單位分擔的風險全部或部分強加給施工企業。甚至有的建設單位強行要求施工企業墊資承包，并以此作為對外發包工程的前提條件。這樣便攪亂了建筑工程市場的正常秩序，最終導致工程經濟糾紛的發生。
二、國內建設工程合同管理所存在主要問題的解決措施
（一）建立工程進度控制計劃的合同立項預警系統
工程項目管理應以合同為核心、以進度為主線，兩者之間有著密切的聯系，進度控制計劃為合同管理系統的工作啟動提出時間約束。如果缺乏相應的提示機制指導管理者應及時地進行合同立項，否則可能導致工作瓶頸出現。
合同立項預警系統是指系統通過科學的決策機制，在信息共享的基礎上，從進度控制系統中獲取工程關鍵線路信息，形成合同啟動報告，按設定的時間給出立項提示，并將項目金額、工期信息進行綜合分析，如果各部門工作安排影響了工程關鍵線路，則用戶需要調整合同計劃信息以滿足工程要求。
（二）解決措施
1.改革承包商的資質管理辦法，維持建筑市場的供求平衡通過嚴把建筑承包商資質管理關，
從總量上控制建筑施工隊伍的規模，解決目前建筑市場上供求失衡與過度競爭的問題，從根本上杜絕壓級壓價，消除“陰陽合同”。
2.推行國際通行的FIDIC合同條件示范文本
隨著全球經濟的一體化，FIDIC合同條件會得到越來越多的應用。在國際工程承包市場上，FIDIC合同條件是國際建設工程合同示范文本，建設工程施工合同管理人員應該學會應用
FIDIC合同條件。FIDIC合同條件是在總結各個國家、各個地區的業主、咨詢工程師和承包商各方經驗基礎上編制出來的，也是在長期的國際工程實踐中形成并逐漸發展成熟起來的，是目前國際上廣泛采用的高水平的、規范的合同條件。這些條件具有國際性、通用性和權威性。其合同條款公正合理，職責分明，程序嚴謹，易于操作。它的優點是對參加投標與招標的各方具有公平性，標價合理，風險責任分擔：合同條件條理清楚，邏輯性強，使用靈活，可操作性強，也便于與國際慣例接軌。
3.嚴密制訂合同主要條款，保證合同履行的規范化對招標文件的編制不能僅僅滿足于重大偏差條款的審慎，同時對合同的主要條款，要結合工程的實際細化工程計價規則嚴密制訂。
4.增強合同法律意識
各級政府建設行政主管部門應抓住時機，積極組織宣傳經濟合同方面的法律、法規和方針政策，使建筑業從業人員的法律意識普遍得到加強。此外，還應通過各種途徑和方式，包括用一些合同訂立不規范、合同違約等案例，從正反兩方面進行宣傳教育。
5.建立國際化的總分包合同管理制度
應改進企業的資質管理辦法，調控行業總量，優化行業結構逐步發展智力密集型和資金密集型的施工企業，形成工程總承包企業、施工承包企業和專業承包、勞務承包三個層次的組織結構。借鑒國際上通行的標準分包合同條件，制訂適合于我國實際情況的分包合同文本，建立和完善專業分包和勞務分包的管理體制，制訂相關的法規和管理辦法，規范專業分包和勞務分包市場，健全工程總分包管理體制，建立一套符合國際慣例的總分包合同管理制度。
6.加強施工合同索賠管理工作
第5篇：供應商信用管理辦法范文
關鍵詞：應收賬款；工程機械；管理缺陷；改進策略
自2008年金融危機爆發以來，工程機械行業經歷了“冰火兩重天”市場格局，“四萬億計劃”一度給行業帶來希望和期待，但好景不長，自2012年下半年以來，受國家固定資產投資增速放緩以及行業市場保有量巨大等因素的影響，工程機械市場連年下滑，行業企業的應收賬款持續攀升。直到2016年下半年，尤其是第四季度，在供給側結構性改革和一系列穩增長政策的推動下，挖掘機、道路機械、工業車輛等產品出現較快增長，工程機械市場才呈現出筑底回升跡象。受“過山車”式的市場行情影響，工程機械行業企業近年來的經營和財務狀況波動比較劇烈，但不同企業間的表現和反應差異比較大。下文以筆者所關注的廈門廈工機械股份有限公司為例。
1企業簡況
廈門廈工機械股份有限公司（股票代碼：600815，簡稱：廈工股份）為福建廈門一張靚麗的企業名片，擁有六十多年歷史沉淀形成的品牌價值，主要產品有裝載機、挖掘機、道路機械及叉車等，以質量過硬著稱，其廣告宣傳語“技術廈工，品質傳承”曾響徹四方。然而，自2016年以來，尤其是2016年第四季度，廈工股份公司密集涉及訴訟的公告，據公司2016年度報告披露，公司2016年新增案件超過80件，主要系公司將部分經銷商告上法庭，這些經銷商未按期償還債務，欠款金額之大、欠款時間之長令人咂舌。2017年4月28日的2016年度報告顯示，廈工股份公司2016年全年虧損額達26．90億元，其中當年計提壞賬損失高達17．47億元。
2應收賬款風險對公司的影響
2．1資金被占用，造成現金流短缺
應收賬款是企業資金流程的緩沖形式，賒銷看似助長了銷售收入，增加了利潤，但沒有形成企業的現金流入，反而使得企業不得不墊付資金來繳納各種稅金。過多的應收賬款導致企業大量流動資金被不合理占用，嚴重影響企業再生產過程的實現。從廈工股份公司的應收賬款來看，2016年末應收賬款占據公司總資產的一半以上，公司不得不舉債來維持營運資金的周轉，增加了公司的利息支出，而且為了債權催收，公司派出催賬小組，需要支付人工工資，差旅費和相關催債費用，經銷商時還需要墊付訴訟費和執行費用，導致企業經營性現金的流出。
2．2夸大經營業績，隱藏潛在虧損
現行企業確認收入遵循權責發生制原則，賒銷收入全部確認當期收入，同時增加企業應收賬款；同時又出于謹慎性原則，按歷史和交易習慣等制定出應收賬款的壞賬準備政策，各期根據實際情況計提相應的資產減值準備。然而，在實務中，壞賬準備的計提存在著較強的主觀性，人為調節空間較大。廈工股份公司2016年密集欠款經銷商，因此計提了17．47億元壞賬準備，這些經銷商欠款時間均比較長，大額欠款的形成是長期累積的結果，不是一蹴而就的，雖然發生當時可能無確鑿證據表明債權無法回收，但從結果來看確實夸大了以前年度的經營成果，造成繁榮的假象。
2．3產生催賬成本及內部管理費用
大量應收賬款的形成使管理應收賬款的成本增加，對于應收賬款量多的企業，除了業務人員、財務人員，還需要專職債權管理人員，有的企業還增設清欠辦，耗費企業的大量人力、物力，加大了企業的費用支出，蠶食企業的經營利潤。廈工股份公司在2016年通過法律訴訟手段加大應收賬款催收力度，在全公司實行“整合瘦身”和“人員分流”的情況下，法律事務部門人員卻需要不減反增，應收賬款清收成本非常高，這都是前些年應收賬款管控失效的后果。
3應收賬款風險產生的原因
3．1盲目擴張，片面追求
經營規模工程機械行業目前處于較為成熟的發展階段。工程機械產品市場需求主要受國家固定資產投資規模、基礎設施建設規模、礦山開發規模等因素影響，因此工程機械行業與國內外宏觀經濟密切相關，屬于強周期性行業。2012年之前，我國工程機械行業經歷了高速發展的“黃金十年”，從年僅400億元規模以十年十倍的速度成長到4300億元規模之巨，成為世界最大最重要的工程機械市場及產出國。在這個史無前例的戰略機遇期，工程機械行業企業拼盡全力擴張，擴大投資，廈工股份公司在這個時期投資興建焦作、泰安等生產基地，具備年產4萬臺裝載機、1．5萬臺挖掘機、1萬臺叉車及5000臺道路機械的生產能力。巨大的固定資產投資和產能投入帶來沉重的固定開支，要求企業擴大銷售規模，降低單位固定成本。為了增強市場競爭能力，鞏固并擴大市場占有率，公司采取激進的銷售政策做大營業規模，導致公司應收賬款劇增。隨著宏觀經濟下行，行業銷售萎縮，終端客戶因開工率不足而慘淡經營，還款能力或還款意愿降低，經銷商資金出現收不抵支之后，公司應收賬款逾期問題就逐漸浮出水面。
3．2風控不足，現行商業模式不完善
工程機械行業信用銷售模式主要包括分期付款、銀行按揭和融資租賃。由于行業競爭激烈，為了搶占市場份額，廠家們紛紛不惜降低成交條件，甚至一度傳出有廠家大搞“零首付”，融資租賃甚至免收利息。廈工股份公司的銷售采取經銷制，公司在全世界范圍內有200多家經銷商，根據經銷商的規模和實力給予相應的授信額度，依賴經銷商進行終端市場開拓和客戶服務，廠家不直接對接終端客戶。在產品銷售前，經銷商負責對終端客戶進行資信評估，在廠家的商務條件范圍內與客戶協商選擇合適的銷售模式進行結算。廈工股份公司的債務人是各經銷商，經銷商的還款來源是終端客戶，對于廠家來說，還要承擔擔?；刭忥L險，由于無論是銀行按揭還是融資租賃，生產廠家均要為客戶提供擔保。若客戶發生違約，廠家需要代客戶向銀行償付剩余的本金和拖欠的利息。這種商務模式下，廠家有被經銷商“綁架”的風險，首先，廈工股份公司對經銷商的準入條件低，經銷商經濟實力不強，一般只要求信用擔保，資產抵押的情況鳳毛麟角，部分資產抵押甚至未辦理登記手續，造成后來訴訟執行過程的困難；其次，經銷商內部管理混亂，為了擴大銷售，取得年度銷售獎勵，傾向給予客戶最優的商務條件，對客戶的資信審核浮于表面，流于形式，甚至合伙欺騙廠家，將客戶的還款挪作他用，而公司卻沒有有效的監控手段。
3．3管理不善，考核激勵機制不合理
長期以來，以銷售規模為導向的大前提下，公司外部對經銷商的考核激勵及對內部營銷人員的考核方案及薪酬以銷售業績為主，與營業收入直接掛鉤，而與貨款回籠情況的關聯度不大，造成市場一線“重營銷，輕催款”的傳統觀念仍根深蒂固，對資產安全的后續跟蹤意識十分淡漠。應收賬款的催收主要依據銷售合同，但應收賬款正常回收期，公司內部對合同履行情況沒有合理有效的監控手段，而且應收賬款催收責任主體不清晰，尤其是碰到跨區調動或轉崗后，相關人員對客戶和應收賬款的交接不重視，過程監控不足，使得歷史應收賬款的催收工作放松甚至停滯。正常情況下，如果經銷商未及時還款，公司可以根據經銷協議收取資金占用費，采取停發樣機，停止發貨，訴諸法律等手段，然而在實際執行工程中囿于維系客戶關系，往往不采用嚴苛的方式管理，一再降低底線，造成經銷商形成不及時還款的不良習慣。
3．4機制不全，催款方式及程序有缺陷
首先，廈工股份公司的信用管理職能、債權管理職能隸屬于營銷管理部門，沒有獨立性，無法形成與銷售形成有效的制衡機制。其次，公司未能健全應收欠款催收工作機制，財務、債權和相關部門之間沒有進行充分的溝通，造成工作脫節，未將客戶所欠的應收賬款數額、賬齡及增減情況狀況公布，以達到督促相關人員催收的效果，特別是未能根據客戶欠款情況的分類分級，合理分配催款資源，造成逾期應收賬款未能及時清收，最終出現呆賬、壞賬。在運作過程中，公司往往關注數額較大的欠款，不關注數額較小的欠款，這就導致了數額較小的欠款大量存在。此外，在催債的過程中，業務人員往往注重表面催債，缺乏對債務人經營狀況深層次了解，未能有效識別經營困難、資不抵債的企業；而且往往聽信于債務人的口頭承諾，未要求對方作出書面還款承諾，甚至在催債中稍遇困難便退卻，沒有一追到底，無法形成法律上的有效催債。
4對應收賬款管控改進的建議
針對前述廈工股份公司應收賬款管控過程中存在的不足和內控缺陷，提出如下建議。
4．1樹立全鏈條風控意識經濟新常態下，面對應收賬款回收不力的現狀及日益復雜的客戶形態，傳統的風控體系面臨挑戰。因廠家、經銷商和供應商任何一方都不能獨善其身，廠家處于供應鏈的核心地位，應該樹立強化全鏈條的風控意識。廈工股份公司法律意義上的債務人雖然是經銷商，然而還款資金來源是終端客戶，因此不僅要考慮經銷商的風險，更應該延伸考慮終端客戶的風險，針對部分實力較弱的經銷商，采取管理介入方式，協助建立資信評估系統，提高其風控和清欠能力，從源頭上嚴格控制好風險敞口，做好風險防范和應對的預案，同時應加強對經銷商還款資金的監控，嚴防還款資金被不良經銷商挪用或占用。
4．2健全內部治理結構
高企的應收賬款對公司治理提出了新要求，無論信用管理、債權管理等風控職能從屬于營銷部門還是單獨設置，只要其地位無法與營銷對等，均無法從根本上遏制“重銷售、輕清收”的傳統理念，故應考慮構筑風控和營銷的制衡與監督機制，將風控職能從營銷體系獨立出來，設立風控總監，負責對接經銷商的逾期應收賬款管理，監管和考核所負責區域駐外機構及該地區經銷商。充實風控部門職能內涵，不僅應有資信評估職能，還應該囊括訴訟、拖車、審計等管理職能，使其有權利和依據牽頭推進終端客戶、經銷商、甚至包括供應商、金融機構一體的全價值鏈風控體系建設。
4．3建立內部協調機制
公司應宣導應收賬款管控全員參與理念。業務、風控、財務、法務和審計等部門應主動合作，協調配合，加強合同履行過程監控，發貨、回款、驗收確認、對賬、結算、異議處理、調賬等環節均要有業務臺賬管理和監控。定期召開應收賬款管控例會，對回款情況、逾期狀況和信用政策執行情況進行跟蹤和分析，評價風險，針對已發生的逾期和損失事件研究對策，會后積極落實解決。在經營活動中，客戶拖欠、拒付賬款的原因是多方面的，因此，針對各種不同的逾期應收賬款，企業應研究采取不同的收賬政策。制定收款政策時，要在收賬費用和所減少的壞賬損失之間做出權衡，使應收賬款的總成本盡可能的最小化。
4．4完善績效考評辦法
無績效，無執行力。針對業務一線人員，企業應將應收賬款的資金回籠情況應納入業績考核之中，年末對未收回的應收賬款應不作為銷售業績進行考評，不予計提績效獎金，試點建立業務人員風險保留金制；對于后勤支持部門，則應以正面激勵為主，負激勵為輔。針對經銷商，在考核指標體系中加大“逾期率”、“終端客戶還款率”指標的比重，不達標者嚴控發車，并按經銷協議的約定收取資金占用費。強力推進經銷商資產抵押和風險保證金措施。
4．5提高催賬措施有效性
提高催賬措施的有效性，應推進更加務實有效的客戶分類管控方式。參照銀行的風險分級管理辦法，逐一分析客戶的還款意愿和還款能力進行歸類。針對剛逾期的客戶，應提高電話催收和上門催收的頻率，時刻掌握客戶的動態，避免逾期進一步加大；針對尾款逾期的客戶，可以獎懲結合，利用逾期利息減免、尾款優惠、拖車威脅等撬動客戶的還款意愿；對暫時性困難引起的逾期，公司應采取扶持手段，推動“展期”、“延期”、“再融資”等創新模式，幫助客戶渡過難關；而針對惡意逾期的客戶，應毫不手軟地執行拖車，及時采取法律措施，達到樹立典型、正本清源的效果。面對日益復雜的經濟形勢和挑戰，應收賬款高企是近年來工程機械行業企業出現的通病，管控應收賬款的能力儼然成為工程機械行業企業的核心競爭力之一。因此，工程機械企業應重視應收賬款的管控，重新審視自身相關機制完善性、管控措施的有效性和執行力，力爭將應收賬款控制在合理的水平內，將有限的資源投入到更快出效益的環節中去。
參考文獻
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第6篇：供應商信用管理辦法范文
網絡購物作為一種新興的購物方式，憑著其互聯網技術的發展和方便快捷的特點正受到越來越多消費者的青睞。人們在享受這一靈活便捷、成本低廉的消費模式的同時，也遭遇到了網絡詐騙、網絡虛假宣傳、消費者售后服務無法保障等違法行為的損害。筆者試圖從網絡團購現狀、存在的問題和解決的辦法出發，探討如何更好地強化網絡團購監管一、網絡團購的現狀
一、網絡團購的現狀
中國電子商務研究的《2010年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示，2010年國內初具規模的網絡團購企業數量已達1726家，隨著搜狐、騰訊、新浪等互聯網巨頭的加入，使這場被媒體戲稱為“”的電子商務大戰在無聲無息中硝煙彌漫。
（一）網民參與團購的原因分析
團購網站是一個交易平臺，而網絡團購是一種電子商務,即一個購物團隊通過團購網站向商家采購商品，其吸引消費者最核心的元素是價格，團購價格比單買普遍要低40%左右，中國IT消費市場3•15年度調查顯示：高達61.5%的被調查者曾經有網上團購的經歷，談及參與團購的原因，62.9%的被調查者認為價格便宜，21.4%的被調查者認為方便快捷。
（二）網絡團購的商品分析
網絡團購的商品五花八門，食品、服飾、建材、五金、家電等應有盡有。據了解，嘉興本地的團購網站實物類以銷售女性用品、家居用品、服裝為多，消費類則大多是餐飲、娛樂、美容、體檢、健身等消費券，每天的銷售量在20單到500單不等，但在上海、北京等一線城市，網絡團購的商品已經涉及生活的方方面面，包括電腦、家電、金銀飾品等大件物品，都可以從團購網中搜羅到。
（三）網絡團購的人群及組團方式
參與網購的人群主要是20-40歲的中青年，他們大多是辦公室職工、中高層管理者、學生和自由職業者。目前組團網購的方式大致有三種：消費者自發組織的團購、職業團購行為和商家自己組織的團購，以后兩者居多。
二、團購網站存在的問題
（一）網站經營者主體身份難以識別
團購網站在商家與消費者間起著一個中介的作用，而這個“中介組織”的主體資質就顯得十分重要。如果網絡交易主體真實身份無法界定，交易各方的責權利將無法界定，保障網絡交易安全、維護網絡市場秩序、維護消費者和經營者合法權益也就無從談起。目前大多數團購網站主辦者是自然人或注冊資本較小的公司法人，由于自身規模的限制，資金的短缺，經營理念的落后沒有意識到公示主體身份的重要性或者抱著賺一票就走人的思想，僅在網站上載有經營者的電子郵件地址，手機號碼，銀行賬號等，至于負責人姓名或公司工商注冊登記情況等則避而不寫。這導致了消費者無從得知網站的真實情況，也就無法對網站產生信賴感，影響了消費習慣的形成。同時也會使得網站經營者存在僥幸心理，逃避應該履行的義務和責任。
（二）網站管理規章制度不健全
由于團購網站門檻較低，網站經營者素質參差不齊，也由于這個競爭激烈的行業到目前為止還沒有脫穎而出的領軍企業出現，因此大多重經營而輕管理，對規章制度的建設沒有整體和前瞻性的思考，包括交易規則、交易安全保障、消費者權益保護等在內的一系列規章制度沒有系統的總結和施行。整個行業缺少核心競爭力，沒有形成以制度促發展，以制度求突破的良好氛圍，基本處于無序的低層次的同質化競爭中。
（三）消費者權益保障不利
由于團購網站上豐富的商品品種，加上低到令人瞠目結舌的價格，極容易促發消費者購物欲望。但是團購網站其規模和資源都很局限，品牌知名度不高，導致在與商戶的合作中議價能力低，協商能力弱，在權責劃分時處于弱勢地位。一旦發生消費糾紛，由于其權責劃分不明確，導致網站拖延售后問題的解決時間，合作商戶怠于承擔責任，造成團購網站和商家互踢皮球，消費者的合法權益無法得到應有的保障。
（四）在線支付流程存疑
目前國內多數團購網站采用先付款后消費的交易流程，消費者在團購了產品或服務后，通過網上銀行、第三方支付平臺直接把款項支付給團購網站。對于團購網站而言，預先收取消費者的貨款是確保團購成功的前提，同時，也是團購網站贏利模式之一。然而，對于消費者來說，確認訂單只是消費的開始，只有到商家實際消費或收到產品后才算團購結束。一旦消費過程中出現問題，消費者要求退款時，不規范網站往往借口拖延，有的甚至莫名消失。不健全的支付機制讓這些不規范網站鉆了空子，給消費者支付的資金帶來嚴重的安全隱患。
（五）遭遇誠信危機
團購行業形成千團大戰的格局，難免魚龍混雜、良莠不齊，行業誠信機制受到前所未有的關注。團購網站由于信息透明度較低，運作中遇到的最大阻礙就是誠信問題，如網絡欺詐，虛標價格，哄抬團購人數造成熱搶假象以及暗箱操作等。這些都增加了消費者的不安全感，降低了網絡消費的頻率，最終會制約網絡團購市場的發展。同時網站合作的商家誠信方面也可能出現問題。比如有些商家以極低甚至虧本的團購價格吸引消費者購買，但在消費者實際消費時，采用搭售其他商品、限定服務種類等形式誘使消費者超額消費，從而達到彌補團購產品虧損甚至獲取暴利的目的。
三、工商部門的監管對策
團購網站作為網絡商品交易的重要平臺，是網絡商品及有關服務集中交易的場所和空間，網絡交易平臺交易秩序是否規范、有序，直接關系到網絡商品交易能否健康發展。2010年7月1日國家工商總局頒布實施的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》），正是工商機關適應新形勢、解決新問題的重要舉措。工商部門必須積極履行國務院新“三定”方案賦予的“負責監督管理網絡商品交易及有關服務的行為”的法定職責，深刻領會《辦法》的精髓，把握“兩個促進”“兩個維護”的原則，探討如何依據現有法律法規，努力建立起一個規范的、誠信的、有序的網絡團購市場環境，促進我國網絡團購行業健康快速地成長。
（一）完善法制建設，實行登記備案管理
雖然，目前工商、商務、銀行、公安等管理部門頒布了一些規范網絡商品交易的管理辦法，但還沒有一部專門的法律來規范團購網站的經營行為，因此，亟待出臺針對團購網站經營行為的法律和規范，完善網絡團購的法律環境。此外現有法律法規還存在一些概念模糊，相互銜接不良的情況。如根據《互聯網信息服務管理辦法》的規定，我國對經營性互聯網信息服務實行許可證制度。而申請經營許可證的條件之一，要求經營者為依法設立的注冊資金大于等于100萬元的內資公司，這一規定說明團購網站的經營者必須是獨立的法人，而不能是自然人。而按照《辦法》的有關規定，團購網站應屬于網絡服務經營者中的提供網絡交易平臺服務的網站經營者，但對于網站經營者是法人還是自然人沒有明確界定。法律規定的不完善導致了國內大部分團購網站并沒有辦理經營許可證，沒有進行工商登記。根據這一現實情況，筆者認為目前工商對團購網站實行登記備案制度是比較合適的辦法。對有條件的、規模較大的團購網站鼓勵在辦好經營許可證的前提下辦理工商登記注冊。對條件不成熟的網站則引導進行工商網上備案。
（二）以網管網，實施亮照工程
市場經濟是信用經濟，公示經營者真實身份是交易相對人信賴的基礎。工商營業執照在傳統商業活動中具有公示經營者信息的作用，是交易相對方辨明經營者身份的重要依據。網絡環境的虛擬性、開放性和跨地域性，決定了在線經營主體的公示是確保在線交易安全的重要措施，也是實現工商監管的重要措施。因此工商部門對于團購網站的監管必須以網絡信息技術為依托和手段，“以網管網”，在網絡環境下，通過工商登記數字化或電子化，利用現有工商平臺建立的市場主體數據庫，為各類團購網站免費、方便、快速地辦理營業執照網上標識(即工商紅盾標識)，實現網上亮照經營。涉網主體領取營業執照網上標識后，掛在其網站的首頁，任何人點擊網頁上“紅盾”后就會亮出個性化的“網絡工商”頁面，其中有該市場主體營業執照的全部內容。這些信息與工商市場主體認證數據庫相連，內容動態更新。
（三）成立行業協會，健全規章制度
工商部門可依據《辦法》第九條的規定，鼓勵、支持團購網站成立行業協會，通過行業協會，指導各成員企業建立健全各項規章制度，并要求其網站上予以公示，最大限度的發揮行業協會的作用，通過行業自律約束機制來督促團購網站履行經營者的法律義務，從而更好的維護團購各方參與者的合法權益。
（四）建立維權機制，改進支付流程
網絡交易消費者的權益是網絡交易環境下消費者在購買使用商品或接受服務時依法享有受法律保護的權利。根據我國《消費者權益保護法》的規定，消費者有九項權益，包括知情權、安全權、自主選擇權、公平交易權、獲知權、結社權、人格權、獲賠權和監督權。在電子商務的環境下，傳統消費者所享有的九項權利同樣為電子商務消費者所享有。只是由于消費環境不同，網絡交易消費者權利的內容、實現方式也會有所不同。針對網絡團購維權機制欠缺的現狀，工商部門應該引導網絡團購行業建立維權機制，推進團購網站施行先行賠付、消費保證金、無理由退換貨等制度。對與團購網站不合理的支付流程，可以考慮引入第三方支付機構，把交易雙方的資金先打入第三方賬戶，當消費行為完成后再將資金匯入網站和商家的賬戶，從而避免了未消費已付款或消費不滿意后無法退款的情況產生。此外要求團購網站在主頁面上鏈接12315的網絡交易投訴舉報中心，構筑起工商部門與消費者在互聯網上的溝通新渠道，督促網站對消費者的投申訴及時處理并將處理結果在網站予以公示。
（五）引入信用認證，探索信用分類監管
社會信用體系建設是一項綜合性的系統工程，當前制約網絡經濟發展的主要瓶頸就是信用體系的缺失。工商部門可考慮引入經權威部門授權的信用認證和評級機構，針對團購網站的誠信資質進行認證和評級。該認證和評級應該包括三方面，第一是考察團購網站經營企業的工商登記情況，對其存在的真實性進行核準；第二要考察其履約能力，即公司實力評價；第三是其開業信用記錄，包括交易記錄、交易規模。通過社會信用機構在信用體系建設中發揮積極作用，提高企業的誠信履約意識。同時為了進一步規范經營行為，可借鑒已有的成熟經驗，探索制定“網站信用管理規范指引”和“網站信用評價指標體系”，對團購網站實施信用分類監管。通過相應的制度規范、運行系統、運行機制的建設和信用評價活動的開展，實行褒獎守信，懲戒失信的獎懲制度。在條件成熟的地區可發起成立網站信用聯盟，通過信用聯盟的典型示范作用推動網站信用建設。
第7篇：供應商信用管理辦法范文
關鍵詞：消費金融公司；運行模式；發展戰略
中圖分類號：F127 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）04-0-02
眾所周知，消費、投資、出口是拉動經濟增長的三駕馬車，我國經濟增長很快，但經濟增長結構卻出現了“兩高一低”，即“投資高、出口高、消費低”，最終消費一直在整個經濟體系中處于相對薄弱的環節。2009年中央召開經濟工作會議，會議強調擴大內需、刺激消費的重要性，提出要把居民消費作為擴大內需、保增長、促進我國經濟增長模式轉變的關鍵點，實現內需和外需有效互補。在此背景下，2009年8月，銀監會公布《消費金融公司試點管理辦法》，開展消費金融公司試點成為中國銀監會落實國務院“金融國九條”的重要舉措之一。2010年1月，銀監會正式啟動了消費金融公司試點審批程序，率先在北京、上海、成都啟動消費金融公司試點審批工作。2010年12月，我國第一家外資消費金融公司――捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信公司”）也獲批在天津籌建，自此，這個在國外已經發展了數百年的消費金融行業在中國正式起航。
一、捷信消費金融公司基本情況
（一）公司概況
捷信消費金融公司是由中東歐地區最大的國際金融投資集團PPF集團全資設立的子公司。PPF集團關注于銀行，保險和資本管理等金融服務領域，截至2010年末，總資產達124億歐元。其全資子公司捷信集團則專門從事消費信貸業務，業務覆蓋中東歐，俄羅斯，獨立體，以及遠東地區的消費金融市場。截至2012年6月末，捷信公司總資產為2.81億元，資本充足率為92%，高于銀監會10%的最低要求。
（二）基本經營情況
1.主攻中低端年輕客戶。捷信消費金融公司將目標客戶群定位于具有穩定收入來源的中低端消費者。據調查，截至2012年6月底，捷信消費金融公司在天津已經擁有將近8萬客戶，月收入在4000元以下的客戶占85%以上?？蛻羧褐饕性谥械投四贻p客戶，如企業普通員工，個體工商戶和在校學生等。據捷信針對目標消費者特征的進行一項調查顯示，捷信的主力消費人群為年齡在20～29歲、工作年限1～5年（其中1～3年占比35%，3～5年占比27%）、月收入1000～5000元（其中1000～3000元占比75%）的中低穩定收入人群。
2.“速食”信貸產品。捷信消費金融公司主要為中低收入的消費者提供針對耐用消費品的店內分期付款業務和現金貸款（即一般耐用品貸款）。這種“速食”信貸產品簡單快捷，主要體現在以下三方面：一是授信額度小，期限短。據調查，捷信消費金融公司平均貸款額度為3000元，最高達2萬元。貸款期限一般控制在3個月到2年不等，平均貸款期限為11個月。二是無需抵押和擔保。捷信消費金融公司發放的消費信貸產品無抵押、無擔保，大大降低了獲得貨款的門檻。三是申請方便快捷?？蛻魪纳暾堎J款到獲知結果平均等候時間為30分鐘，申請通過率達超過80%。
3.信貸業務拓展迅速。捷信消費金融公司以個人耐用消費品貸款和一般用途個人消費貸款為主營業務，信貸業務發展勢頭強勁。截至2012年6月底，捷信消費金融公司累計貨款數量近10萬筆，日貸款單均量160筆。消費貸款余額同比增長230%，比上年末高出近40個百分點，呈高速增長態勢（如圖1所示）。其中，個人耐用消費品貸款余額同比增長128%，貨款比年初增長27%。針對一般用途個人消費貸款，捷信消費金融公司于2011年6月份推出現金交叉貸款，業務開展狀況良好。
圖1 捷信消費金融公司消費信貸業務情況
二、捷信消費金融公司運行模式
（一）營銷模式
消費金融公司的營銷模式有兩種方式，直接營銷模式和間接營銷模式。以金融機構為主體的直接營銷模式是指消費金融公司自己尋找客戶，直接與客戶進行交易，潛在的風險因素由消費金融公司自己承擔。以經銷商為主體的間接營銷模式是指由經銷商負責調查和識別客戶的風險，辦理相關貸款手續，并承擔貸款催收的責任等。經銷商作為中間服務者收取的中介費，貸款潛在的違約風險由消費金融公司和經銷商經過協商分擔。而間接營銷模式相對直接營銷模式的最大的優勢在于不需要消費金融公司自身網點來支撐，便于拓展業務，不足之處是信貸中間環節多，需要大量的時間和中介費。
捷信消費金融公司采取的是以經銷商為主體的間接營銷模式，其母公司已經將這種營銷模式在歐盟地區廣泛運用并取得極大成功。不同于銀行有固定的營業網點，捷信消費金融公司與零售商（如電器商場、超市等）合作，將其銷售點直接設在零售商網點?？蛻粼诘昝尜I手機或電視等產品時即可享受消費金融服務，消費金融公司和客戶之間沒有任何現金交易，而是把錢直接給零售商。截至2012年6月底，捷信消費金融公司在天津已經擁有近300余家合作商家，店內分期付款網點超過500家。公司合作商戶涉及手機、數碼產品、電動自行車等行業。
捷信的這種服務模式在一定程度上可以幫助合作零售商提升銷售業績。在俄羅斯，捷信對合作的零售商銷售量提升高達40%，在其本土捷克，對其合作的零售商比如樂購，銷售的提升作用也高達35%。但這種提升作用在中國還相對較小，比如天津捷信消費金融公司對零售商銷售的提升只有10%。很大一部分原因是因為目前消費金融公司在中國仍是新生事物，消費者對其接納度不高。
（二）業務運營模式
憑借母公司PPF集團在國際消費金融領域的先進經驗，捷信消費金融公司在業務運營方面有獨特的優勢。一是業務運營程序標準化?；谙M金融公司客戶數量大，單筆授信額度小等特點，捷信消費金融公司對貸款申請、審批各個環節標準化，將合同審批流程分成很細致的步驟，每個步驟突出控制點。同時，針對客戶群制定統一的考核標準，考核標準不隨單一客戶變化。二是信貸業務審批集中化。捷信消費金融公司將數量龐大、復雜多樣的信貸業務打包成業務群，運用先進的IT系統在后臺服務中心對貸款合同進行集中批量處理。類似流水線的業務模式使捷信消費金融公司審批信貸審批效率極高，凸顯其便捷性。據調查，捷信消費金融公司平均貸款審批時間為30分鐘，信貸審批通過率超過80%。三是審批流程高度自動化。傳統銀行信貸業務主要依靠人力，而捷信消費金融公司整個業務運作依靠IT系統自動完成，在提高審批效率的同時也節省了運營成本。
（三）風險控制模式
消費金融公司的業務以小額消費貸款為主，業務數量多，面臨的風險大，因此其信貸風險的控制成本較高，捷信消費金融公司通常將業務的風險管理貫穿到貸款的整個生命周期。事前風險防控的重點在于了解客戶信用狀況，捷信消費金融公司從以下兩個方面對客戶進行信用評分：一是利用后臺數據模型對客戶逾期的可能性做出評估。二是建立專業化評分卡系統，制定了相當精細信用考核標準。
事中風險指標監控機制也是捷信消費金融公司風險控制的重要部分。捷信消費金融公司運用IT系統對所有網點的業務操作流程實施實時控制。系統對核心業務自動生成報告，從而實現對異常風控指標的實時監測。貸款發放后，風險防控主要體現在催收機制上，捷信消費金融公司采取內部還款提醒和外部催收兩種策略雙管齊下。捷信消費金融公司設立專門催收部門運用分層機制對客戶進行還款提醒。逾期90日內，發送催收函。90日后，公司員工上門催收，或將部分不良貸款交予專業催收機構，按收回賬款規模支付傭金。
三、捷信消費金融公司發展阻礙因素
（一）自有資本金支撐，資金結構單一
據調查，捷信公司放貸資金完全依靠自有資本金，而目前消費金融公司運營成本、風險控制成本高，單純依靠自有資本沖銷所有風險將阻礙其長期發展。目前，國內信貸資產證券化處于試點階段，對信貸資產轉讓業務有嚴格的法律限制，捷信公司目前信貸業務規模過小，這條融資渠道基本行不通。發行金融債券也由于其嚴格的審批條件而無法靈活使用。因此，多融資渠道開拓資金來源是捷信公司亟待解決的問題之一。
（二）公眾認知度低，本地化進程亟待加強
據調查，捷信公司在業務開展過程中，存在以下發展困境：一是消費者對消費信貸產品認知度低。捷信公司消費信貸產品投入市場較晚，對消費者而言尚屬新興金融產品，需要提高居民對消費信貸產品的認知度和接受程度。而且我國消費者“量入為出”的消費觀念和傳統的儲蓄習慣制約著消費信貸業務規模的增長。二是零售商對消費金融公司的認可度低。在俄羅斯，捷信公司提供的“POS”貸的消費信貸模式能使當地零售商的銷售額增加40%。而天津很多零售商都質疑捷信公司信貸產品對銷售額的推動作用，本地化進程和適應能力亟待加強。
（三）耐用消費品的行業周期性限制貸款規模增長
目前，捷信公司業務領域聚焦于手機、數碼產品、電動自行車、家電等耐用消費品行業。鑒于個人耐用消費品消費的周期性特征，給捷信公司的消費貸款增長造成了固定的季節性、趨勢性因素影響，限制了整體貸款規模增長。例如，家電行業，家電經銷商每逢年節的促銷活動，使得節日期間銷量大增，但其他時期就較為冷清；電動自行車銷售受季節影響明顯，每年秋末開始就進入銷售淡季，一直持續到春末。這種行業周期性發展對個人耐用消費品貸款的連鎖效應，增加了捷信公司業務增量的不穩定性，業務領域鎖定限制了公司的整體性發展。
（四）與我國征信體系對接程度不高
捷信公司目標客戶集中在中低端消費者，這些客戶往往沒有信用記錄，增加了不確定性，不利于控制信貸風險評估成本。我國個人信用體系建設起步較晚，新區個人信用信息基礎數據庫于2007年12月正式獨立運行，主要與商業銀行對接，與新興金融業態聯網程度低。據調查，捷信公司剛與人民銀行個人信用信息基礎數據庫聯網，對其熟悉程度不高，因此通過個人征信系統采集客戶資信情況，僅作為輔助手段形式。
四、捷信消費金融公司發展戰略
（一）優化資金結構，多元化拓寬融資渠道
捷信消費金融公司應該采取措施向金融機構尋求資金支持。一方面，積極與境內銀行和非銀行金融機構洽談，增加金融機構對公司消費金融業務營運模式和風險防控機制等方面的了解，與銀行等金融機構達成戰略合作協議。另一方面，與政府和相關管理部門加強合作，通過政府的介入，促使銀行放寬對消費金融公司的貸款限制。同時，捷信消費金融公司可以考慮向境外母公司借款。PPF集團可以使用境外人民幣對捷信消費金融公司注資，避免了匯兌風險。
（二）創新現有產品和服務，拓寬業務范圍
一是根據耐用消費品的行業走向不斷創新現有產品和服務方式，可考慮在耐用消費品銷售淡季推出促銷產品，促進耐用消費品貸款增長。二是不斷擴大公司消費金融服務可以覆蓋的商業領域，拓寬合作商家的數量。橫向區間從地板、空調、家具等耐用消費品至床上用品、眼鏡、電子產品、服裝等快速消費品，再縱向延伸到衛生保健、家居裝修等服務領域，縱向拉動消費貸款增長。三是開發和完善公司的產品線，從單一產品逐步到較復雜的產品、從耐用消費品分期貸款到一般用途消費貸款、從一個賬戶一筆分期消費貸款到一個賬戶多筆不同貸款，延長客戶對信貸產品的使用周期。另外，目前中國市場住房和汽車貸業務仍是主流，但這兩大類還未納入消費金融公司業務范圍，業務拓展尚存較大發展空間。
（三）加速本地化進程，引導和改善民生金融消費觀
一是制定階段性的宣傳計劃，逐步進行市場營銷與品牌宣傳。一方面，可以選擇公交或地鐵投放品牌、產品宣傳廣告，電視廣告，借助網絡平臺宣傳產品信息等，提高公司知名度，讓越來越多的普通民眾了解消費金融這種全新的消費模式，引導更多的消費者接受其產品。另一方面，積極開展在商戶處駐點模式的宣傳推廣活動。同時，不斷探索無駐點代表的經營模式，利用商戶現有平臺，依賴商戶人員代為宣傳推廣信貸產品。二是加強銀行、企業集團合作渠道建設。如與中國移動公司達成戰略合作協議，充分利用中國移動龐大的營業網點及營銷渠道，向廣大消費者宣傳消費信貸產品。通過手機短信、客服熱線、直郵等信息提示服務，滿足客戶的信息咨詢需求。三是加強與政府合作。通過政府對零售商、供應商給予相關指導性政策，使更多的商家了解消費金融行業，這將大大減少捷信消費金融公司對合作商家營銷阻力，擴大消費貸款可以觸及的商家范圍。
（四）加強個人征信體系對接，完善消費信用制度建設
西方發達國家自20世紀初開始建立個人信用體系以來，各類消費信貸制度已經比較健全。如美國的Trans Union、Equerian等擁用龐大的信用信息數據庫和專業信用管理人員，為消費者提供信用服務。我國應進一步加強消費金融與個人征信體系的對接，制定較為完備的信用管理法律規章，將信用產品的銷售、使用納入法律監控流程。
參考文獻：
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第8篇：供應商信用管理辦法范文
從本質上說，區域市場的運作是一個公司整體營銷戰略規劃的有機組成部份；也是營銷戰略規劃在執行中的具體體現；更是考驗營銷團隊功力的最好戰場。可以說，區域市場的操作成敗在很大程度上決定著公司的整體營銷業績。作為九年專業專注服務農業產業領域的第一品牌，方圓團隊根據成功服務亨德誼等主食品牌的實戰經驗及系統市場實戰理論研究，認為主食品牌可以采取以下六個步驟開展區域市場的營銷工作：
一、 確定區域角色和相應戰略目標
通常來講，市場與銷售的開拓，總是存在一個逐步擴展的過程，很少有哪一家公司一開始就齊頭并進地開發全國范圍的市場。這就要求不同規模、實力的企業，不同產品結構的企業，必須確定大小不同的目標區域市場的空間范圍。
在具體確定了區域范圍后，必須對區域市場進行分類定位，劃分出不同的區域類型，如樣板市場區域、根據地市場區域、游擊區域。在不同類型的區域，推行不同的營銷策略：
1.樣板市場區域是公司絕對占領的區域，對樣板市場，公司必須確保投入，將營銷分支機構建立盡量下圧到縣級甚至鄉鎮市場，進行深度分銷，牢固占領終端網絡，對區域市場進行精耕細作。
2.根據地市場區域是公司絕對控制的區域，對這類區域公司應該重點投入，通常以直營模式，對銷售渠道進行深耕細作，有重點、針對性地與競爭對手開展競爭。
3.游擊區域市場是公司還沒有客戶基礎的市場，對這類區域公司沒有必要投入人財物力，采取現款現貨的營銷模式，控制好風險即可。但有銷售潛力的區域應該重點培養，在經銷商選擇和渠道的建設方面亦應該為下一步市場細化做準備工作。
在確定了區域市場角色后，再綜合考慮行政區劃、人口數量、消費水平、交通條件、客戶分布、政策投入等相關因素，將一個區域進一步細分為若干個分區。并具體確定每個分區的市場開發和產品推廣進度、目標任務（含銷售數量和銷售金額）、目標市場占有率、目標經銷商和零售終端等分銷客戶的名稱。
二、 深入實際調查，建立客戶檔案
雖然確定了分區內的目標經銷商和零售終端等分銷客戶的名稱，但此時我們可能對它還一無所知或知有不盡，這就要求我們的業務人員必須進一步開展深入實際的調查工作，詳細、真實地了解它們的相關情況。通常的做法是建立目標客戶檔案。客戶建檔工作有三點值得注意：
第一、檔案信息必須全面詳細?？蛻魴n案所反應的客戶信息，是我們對該客戶確定一對一的具體銷售政策的重要依據。因此，檔案的建立，除了客戶名稱、地址、聯系人、電話這些最基本的信息之外，還應包括它的經營特色、行業地位和影響力、分銷能力、資金實力、商業信譽、與本公司的合作意向等這些更為深層次的因素。
第二，檔案內容必須真實。這就要求業務人員的調查工作必須深入實際，那些為了應付檢查而閉門造車胡編亂造客戶檔案的做法是最要不得的。
第三，對已建立的檔案要進行動態管理。建立客戶檔案并不是一項一勞永逸的工作，在開拓市場之初填完一張表后就讓它在文件柜里睡大覺，這樣的檔案對我們的營銷工作毫無幫助。我們的業務人員需要通過高頻率拜訪，及時獲悉客戶各方面的變更和變動，將對應的檔案信息內容更新，做到與市場實際與客戶實際相吻合。
三、 實行全員目標管理，銷售指標責任到人
“銷售目標”是企業一切活動開展的根源，是企業生存與發展的基礎。企業在“銷售目標”制訂完成后，再據此來編訂生產、原物料、財務、人力…….等計劃。而“銷售目標”則是業務人員依據所分配的銷售目標，所進行的規劃、組織、執行與控制的具體手段與方法，以確保銷售目標有效的達成。
銷售目標管理應遵循以下幾方面內容：
1、目標必須要有挑戰性且能不斷的提升與成長，才能確保企業的生存與發展。
2、銷售目標原則是由上而下制訂的，制定順序為集團—各集團公司—各部門—各片區—各業務人員之銷售目標。
3、目標必須要有具體要求，如完成期限、標準。現在銷售狀況的確保與發展目標、現行銷售問題改善目標及新通路、新市場的開發目標；
4、銷售考核指標應包括銷售額、銷售量、單品銷售量、利潤達成、貨款回收、費用控制及市場占有率目標。
為確保銷售目標的完成，還應同時制定相應的策略與實施計劃：
1、“沒有策略的目標不是目標”，目標經確定后，應根據目標制訂相應的執行策略，并制訂出明確的工作計劃。
2、策略與工作計劃一定要明確化、具體化、書面化。
3、工作按品項、通路、客戶細化，并須有明確進度時間，將目標達成進度具體到年、季、月、周。
4、對于目標一定要千方百計完成，不能找借口，講困難。
為確保銷售目標完成，還應注意做好以下幾點：
1、階段性進行實際完成情況與銷售目標的差異分析，確實分析差異原因，并制定相應的調整策略。
2、當現有客戶很難達成目標時，應積極開發新客戶，新通路或加強新產品的銷售。
3、對重點客戶個別制定銷售策略，以提高單點營業額和搶占市場份額。
4、針對競爭對手的行銷策略，擬定相應的應變計劃。
5、多保存以往的業務資料，以備參考。本月的銷售情況可與往年同期進行比較，可獲得一些靈感，以及時改進。
6、全力配合公司的促銷活動，適時增加銷售。
7、充分利用公司資源，幫助達成業績。
為了促進每個業務員盡可能多地完成銷售任務，可以以月、季、年為賽期，以區域市場甚至以公司為賽區，開展業務人員銷售競賽活動，讓業務員在學比趕超的愉快氛圍中輕松完成任務。 四、定位競爭對手，制定攻守方略
作為九年專業專注服務農業產業領域的第一品牌，方圓團隊從成功服務相關主食品牌的經驗看，針對區域市場，可以有以下兩種定位競爭對手的方法。
(一) 重點突破，靶向瞄準
在區域市場上與同行競爭時，沒有必要把所有同行都當作競爭對手。同行并不一定就是“冤家”。因為大家雖然是同行，但彼此的產品結構可能迥然不同，渠道策略可能大有差異，目標客戶也許完全不一樣。以“機槍掃射”的方式向所有的同行發起進攻只會空耗自己的實力。明智的做法是通過仔細比較雙方的產品結構、渠道策略、目標客戶的等多重因素后，選擇1－2個對立的同行作為我們的競爭對手，再集中火力摧毀之。
(二) 系統分析，知已知彼
市場如戰場，只有做到了解自己了解競爭對手，方能百戰不殆。要做到知已知彼，區域營銷人員必須對自己、對競爭對手進行系統的分析。具體分析時，我們可以利用SWOT分析法，從產品功效、生產工藝、技術含量、包裝檔次、價格定位、品牌形象、渠道策略、銷售政策、宣傳支持等幾個方面入手；看看自己在哪些方面占有絕對的優勢，在哪些方面又處于相對的劣勢；競爭對手對自己最大的威脅是什么，自己戰勝競爭對手的控制市場的機會又有多大。只有以己之長攻人之短，避己之短守人之長，發揮自身的競爭優勢，找準攻擊對方的突破口，才能在競爭中處于不敗之地。
五、 細化客戶管理，夯實市場基礎
對客戶要激勵，更要管理。過度的激勵容易讓客戶牽著鼻子走，唯有細化的管理才能確保區域市場長治久安。這種管理的細化通常體現在對客戶的任務、價格、信用和竄貨管理上。
(一) 任務管理
在上面我們已經將銷售目標在區域內做了分解。但只做到這一步還不夠，我們還應該再進一步細化，實行行全員的單品單店管理，只有將年度、月度、周的銷售任務落實到每個店和每個單品，并和相關業務員、管理保員對應，任務才算落到了實處。
(二) 價格管理
對客戶而言，產品供銷價格的穩定性比產品利潤空間的大小更具吸引力。有一些公司的區域經理，為了表明對大小客戶（這里所謂的大小僅僅是從客戶自身的規模大小而非從本公司產品在客戶銷售中所占的比重大小角度而言）的不同重視程度或支持力度，通常是按客戶的規模而不是客戶的類型來確定供貨價格，結果在價格管理上先自亂陣腳。
為了維護價格的穩定性，首先要做到讓相同類型的分銷客戶享受相同的價格政策，如所有批發類型的客戶享受一種相同價格，所有零售終端型的客戶享受另一種相同價格；其次要協助不同級別的批發型客戶統一其二次分銷的價格，因為有些批發型客戶為了上量經常會把供應商的年終返利或其它獎勵政策提前向其下游客戶預支，從而導致同一產品在同一區域的二次分銷價格不一致。
(三) 信用管理
如果忽視了對分銷客戶在產品分銷過程中的信譽等級、資金實力的考核，最終可能會導致客戶完成了銷售任務卻擾亂了市場，甚至一夜之間“搬遷、倒閉關門”給公司造成巨額的呆死賬款。因此，對每一個客戶的銷售動態，都要隨時掌握，特別是必須控制累計鋪貨額度。具體可建立客戶管理卡，采取信用等級評估、設定飽和鋪貨量、控制貨款結算周期等辦法來加強對客戶的信用管理。
(四) 竄貨管理
竄貨最容易使當地的供銷價格體系造到破壞，也最容易使分銷客戶對產品的日后銷售工作失去信心。要想及時發現竄貨現象，業務員只要做到勤于拜訪客戶經常查看產品的銷售流向就可以了；但要想有效防止竄貨現象，我認為必須走標本兼治的道路。
治標的做法主要有以下幾種：
1.事先明確竄貨責任。公司與業務人員之間簽訂責任狀、公司與分銷客戶之間簽訂嚴密的銷售合同，三方事先達成書面協議，為處罰惡意的竄貨分子提供法律依據。
2.與分銷客戶聯手抵制。將當批竄貨的銷售額或銷量累計到被侵入區域的分銷客戶的業績中，作為有效任務之一。同時，從當次竄貨客戶和對應業務員已完成的銷售額或銷量中，扣除相應部份。
3.勒令竄貨者以零售價回購，取消獎勵或扣除相應的保證金。
4.實行包裝區域差異化。通過批號管理、區域專銷控制等方法對產品進行流向追蹤。
而治本的關鍵在于建立廠商一體化的戰略聯盟合作關系，雙方結成利益共同體，把產品的銷售都當成自己的事來做，才可能實現真正意義上的市場控制，徹底解決竄貨問題。當然這還得依托整體營銷理念轉變和營銷水平的提高。
六、 完善激勵措施，鼓足銷售后勁
區域劃分、實地調查、目標分解、對手定位、客戶管理等各項基礎工作完成后，每個業務人員和他所具體負責的客戶也都分別打拼出了自己的銷售業績，下一步就到了該翻開功勞簿論功行賞的時候了。
(一) 內部業務人員的激勵
關于自身業務人員的考核激勵，雖然不同公司有不同的考核辦法。但通過研究比較，我又發現這些辦法無一例外地有著如下幾個共性：
1.總體原則都是“數字論英雄，業績定成敗”。因為市場不相信眼淚和汗水，也不相信苦勞和疲勞，只相信功勞。所有的功勞都要拿具體的數字和業績來說話。所謂工資定等級，獎金靠業績；收入有多少，全憑真本事。
2.都有比較全面的考核指標和比較詳細的獎罰細則。不是以偏概全，也不是靠拍腦袋辦事沒有獎罰執行的具體標準。以考核指標的全面性為例，大多數公司都是以回款、利潤、任務、費用、應收賬款、產品結構、日常工作等為基本的考核項目。
3.考核措施都是穩中有變。區域的營銷工作從一個階段發展到另一個階段后，對應的考核管理辦法也會與時俱進，日漸完善。
4.縱比和橫比相結合。因為每個業務人員和每個分區的基礎都是不相同的，基礎好的區域業務員可能不勞而獲坐享其成；基礎差的區域業務員可能要拼死拼活才勉強達到一定標準。如果一概而論地采取業績絕對值的考核方式將有失公平。縱比就是將業務人員這一考核周期的業績與他上一考核周期的業績相比較，如某一業務員的業績增長率＝（當月實際回款額－上月實際回款額）÷上月實際回款額；橫比就是將業務人員的個人業績與區域營銷團隊的整體業績相比較，如某一業務員的業績份額＝個人回款額÷區域整體回款額。而這些縱向和橫向的相對比值才是團隊成員排名的最終業績數據。
(二) 外部分銷客戶的激勵
除了內部業務人員需要激勵外，外部的分銷客戶同樣需要激勵：任務完成好的客戶會向公司要更多更大的政策支持；任務完成欠佳的客戶也會要求公司調整任務指標。關于客戶激勵我認為有兩點要特別注意：
1.對客戶同樣需要全面綜合考評。有人對客戶抱著“有奶便是娘”的單純態度，只考核客戶的絕對進貨量，這是不科學的。我們應該全盤地考核客戶的一系列指標：如任務完成率（客戶的合同銷量完成情況）、銷售比重（本公司產品銷量占客戶所經營的同類產品總銷量的比例）、銷量增長率（當月與去年同期相比或當月與上月相比）、利潤率（必須扣除成本、促銷、返利等支持政策性投入）、貢獻率、價格管理、竄貨控制、回款周期長短，等等。
第9篇：供應商信用管理辦法范文
關鍵詞:物流園區;電子商務平臺;規劃
近年來,我國現代物流業的發展,不僅降低了物流成本,而且大大促進了產業和企業開拓國內外市場的進程。在巨大的社會效益和經濟效益的驅動下,各地紛紛興建物流園區。這就運用到了現代物流管理技術,而現代物流管理是為了降低生產成本、減少經營風險,將供應商、生產商、銷售商、消費者之間的實物流,按照其流動的規模、方向、時間特征,提供相應的運輸、倉儲、包裝、搬運、配送、報關、信息等全程化、全方位服務與管理。信息、商貿、運輸是現代物流管理的3大主要要素,其中信息是基礎,商貿是載體,運輸是保證。而物流園區則是由多家現代物流企業在空間上集中布局的場所,提供一定品類、一定規模、較高專業水平的綜合物流服務集結點。與工業園區、科技園區等一樣,物流園區應具有產業一致性或相關性、且集中連片的物流用地空間?，F代物流園區在進行發展戰略規劃時,不僅注重用地的形態和功能組織,物流園區的信息化建設規劃已經成為重要的組成部分,是物流園區整體核心競爭優勢的基本保證。物流園區電子商務平臺建設,將運用先進的技術和管理手段,整合物流園區各類信息資源,使物流系統發揮最大的整體效益。
本文的研究背景是WS(邢臺悟思物流園區)物流園區的規劃項目,結合WS物流園區信息與電子商務平臺規劃,對相關的主要問題展開介紹和探討,提出了中小型物流園區電子商務平臺的建設規劃。
一、WS物流園區電子商務平臺規劃
(一)電子商務平臺的規劃的意義
1、整合物流信息資源。物流園區電子商務平臺最重要的作用就是能整合各物流信息系統的信息資源,完成各系統之間的數據交換,實現信息共享。
2、整合社會物流資源。通過物流園區電子商務平臺,可以加強物流企業與上下游企業之間的合作,形成并優化供應鏈。這有利于提高社會大量閑置物流資源的利用率,起到調配社會物流資源,優化社會供應鏈、理順經濟鏈的重要作用。
3、推動電子商務的發展。物流園區電子商務平臺的建設,有利于實現與電子商務B2B或B2C系統的對接。
4、提高政府在線協同服務能力。采用物流園區電子商務平臺,融入電子政務功能,完成在線政務服務,包括在線審批、企業信用管理等服務,實現一站式政務協同服務。
(二)WS物流園區電子商務平臺規劃指導思路和目標
WS物流園區電子商務平臺具體目標體現在以下幾個方面:
1、作為WS物流園區的電子商務平臺是指平臺首先服務于WS物流園區自身的物流業務與應用需求,滿足從辦公自動化、倉儲管理、運輸管理到財務結算管理等一系列信息系統要求。
2、構建WS物流園區電子商務平臺,適應產業進步和提供多樣化物流服務的要求,這種要求首先反映在提供準時化物流和降低物流成本方面。
3、通過信息技術對物流系統資源整合提供支撐,溝通企業群體之間及政府管理部門之間的信息聯系,促進協同工作及協同經營機制的建立。
4、通過信息手段,強化政府對市場的宏觀管理與調控能力,支持物流市場規范化管理;同時,為物流業的行業管理、發展與規劃提供信息化的決策支持手段。
5、WS物流園區電子商務平臺將承擔起為區域經濟服務的社會化物流公共信息平臺的作用。
二、WS物流園區電子商務平臺的功能
(一)WS電子商務平臺服務功能
根據WS物流中心目前運營及長遠規劃,結合該區擬建的四大市場,綜合分析其信息平臺的服務對象,運用現今的先進理念如SOA,SaaS,全程電子商務等可以用圖1所示的用戶總圖表示WS物流園區的電子商務平臺的服務功能:
(二)電子商務平臺數據交換功能
電子商務平臺由行業管理子系統、應用子系統、通信網絡支持子系統、信息終端子系統和物流信息協同平臺構成,其基礎是物流信息協同平臺。物流信息系統通過對數據的采集、處理和信息的,為各企業內部信息系統提供外部支撐信息,拓展了企業信息系統的功能;同時,也為政府部門間在行業管理上提供了協同工作平臺。
以物流信息協同平臺為基礎的WS物流園區電子商務平臺的數據交換和共享過程如圖2所示:
三、WS物流園區電子商務平臺體系結構
(一)基于J2EE的WS物流園區電子商務平臺的體系結構
由于WS物流園區電子商務平臺以J2EE平臺為基礎進行研究與開發。在J2EE平臺上,提取ebXML和cnXML中與物流園區相關聯的商業流程和數據協議,實現物流數據與ebXML、cnXML格式數據之間的相互轉換?；贘2EE的WS物流園區公共物流信息系統的體系結構見圖3:
基于J2EE平臺的公共物流信息系統的主要實現步驟如下:
1、利用J2EE所提供的應用程序接口(API),建立公用基礎設施(PKI)系統,以保證協同平臺上的各個應用部分的順利可靠的運轉。
2、采用EJB中間件,封裝物流數據與XML格式數據之間的相互轉換。
3、構造園區物流數據Web Service接口,應用JSP等技術建立園區電子商務平臺、電子政務平臺和園區作業平臺,身份確認等安全性由PKI/CA保證。
4、對園區物流環節的專業物流信息系統進行開發或升級改造,提供Web Service接口。
5、將專業物流信息系統以應用服務提供商(ASP)模式在電子商務平臺中提供。
(二)WS物流園區電子商務平臺服務結構
電子商務平臺的建設是一個復雜的系統工程,不能簡單地以信息系統的建設來替代物流公共信息平臺建設的全部內容。電子商務平臺的建設,不僅僅包括相關的網絡、硬件和軟件,同時包括由此帶來的企業管理和運營模式的轉變、物流信息平臺系列標準的制定,以及由其他各種法律、法規、管理辦法和規范性文件等構成的保障體系。
綜合考慮物流園區各部門、組織的聯系和業務活動,經過詳細分析、規劃。WS物流園區電子商務平臺整體框架可由基礎層、應用基礎層和應用層3層構成(見圖4)。
技術上,采取全程物流的概念,中小企業通過租用第四方物流服務提供商的服務達到管理自身公司電子商務平臺的目的。
全程物流電子商務平臺的目標是將整個價值鏈上的所有環節的市場、分銷網絡、制造過程和采購活動聯系起來,以實現顧客服務的高水平與低成本,以贏得整體競爭優勢。全程物流電子商務平臺擴大了的原有物流信息系統,充分考慮整個物流中的信息流動過程及影響此過程的各種環境因素,將現代物流中的商貿、運輸、信息完美結合,使得物流系統發揮了最大的整體效益。
四、結束語
本文對WS物流園區電子商務平臺的規劃理論與方法進行了探討,在分析了WS物流園區規劃意義的基礎上,探討WS物流園區電子商務平臺的功能及其體系結構,并依據全程物流電子商務(SaaS)的服務理論,構建了中小企業物流服務的總體框架。目前,WS物流園區的電子商務平臺規劃已經完成,即將付諸實施。
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