公務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)精選(九篇)

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第1篇：公務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)范文

參考文獻：

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[3]王永祥.從“勞工神圣”的新倫理到“為人民服務”的根本宗旨[J].河北青年管理干部學院學報，2003，（04）.

附1：《教師職業(yè)道德高于其他職業(yè)道德的原因及探討》

參考文獻：

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[5]石文明.新時期的教師修養(yǎng)[J].中國冶金教育，2003（1）：89-92.

附2：《會計職業(yè)道德滑坡與職業(yè)道德體系建設》

參考文獻：

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附3：《加強公務員職業(yè)道德建設提升公務員職業(yè)道德素養(yǎng)》

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第2篇：公務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)范文

以文明禮儀宣傳教育為重點，通過宣傳教育、主題實踐、考核評比，使全體工作人員提升文明素養(yǎng)，規(guī)范文明行為，形成“知榮辱、重禮儀、講文明”的良好風尚，為區(qū)創(chuàng)建全國文明城市，為建設幸福文明的現(xiàn)代化新*提供強大的精神動力和智力支撐。

二、活動內容

一是加強文明禮儀宣傳。各科室、單位要充分利用電子屏幕、板報、簡報等宣傳陣地，全方位開展文明禮儀宣傳教育，努力提高科室、單位工作人員對開展文明禮儀宣傳教育活動重要性和必要性的認識，提高教育的覆蓋面和實效性，在民政系統(tǒng)掀起宣傳文明禮儀活動的熱潮，營造濃厚的文明禮儀宣傳教育氛圍。

二是深化文明禮儀培訓。各科室、單位要通過舉辦專題講座、觀看專題片、閱讀專題書籍等方法，積極組織開展文明禮儀教育培訓，重點加強對本單位工作人員個人禮儀、公務禮儀、交往禮儀、習俗禮儀、會議禮儀、文書禮儀、電話禮儀等方面的培訓，教育和引導對本單位工作人員掌握必要的禮儀知識，規(guī)范自身言行，加強禮儀修養(yǎng)，做好文明表率。

三是強化文明禮儀實踐。各科室、單位要積極參加全區(qū)統(tǒng)一組織開展的文明禮儀宣傳月、文明出行、公共場所控煙等活動，并要根據(jù)自身實際，組織開展“文明禮儀，從我做起”、“文明出行”進科室進單位、文明禮貌用語、公共場所控煙等主題實踐活動，通過主題實踐活動，教育引導本單位工作人員從一言一行、一舉一動、一點一滴做起，努力使自己成為一個明禮、懂禮、守紀的本單位工作人員。

四是開展文明禮儀評比。各科室、單位要積極組織開展文明禮儀大討論、主題演講、知識競賽等活動，認真學習身邊的文明禮儀先進人物。局將按照區(qū)機關工委的要求，組織開展“十佳文明單位”、“十佳文明窗口”、“十佳文明行車典范”、“十佳職業(yè)道德標兵”等爭創(chuàng)活動，并擇優(yōu)推薦上報表彰。在民政系統(tǒng)形成愛崗、敬業(yè)、爭做先進的良好氛圍。

三、工作要求

一是提高認識，加強領導。開展文明禮儀宣傳教育實踐活動是構建和諧社會、提升文明城市創(chuàng)建水平的有效載體。各科室、事業(yè)單位要將此活動擺上重要位置，全面落實責任，認真組織實施，有效開展活動。

第3篇：公務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)范文

關鍵詞：技工院校 職業(yè)化德育內容 體系 構建

近年來，中國的企業(yè)發(fā)展迅速，不僅數(shù)量劇增，而且經營規(guī)模也在不斷擴大，與此同時，高素質的人才需求日益迫切。然而，資料顯示，企業(yè)員工職業(yè)化意識和職業(yè)化素養(yǎng)的普遍缺失已成為制約我國企業(yè)發(fā)展的重要因素之一。企業(yè)呼喚職業(yè)化的員工，中國員工應該更加職業(yè)化。技工院校承擔著培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)所需的高素質的中、高級技能人才的任務。因此，技工院校應努力培養(yǎng)受教育者能以更加職業(yè)化的態(tài)度和行為對待今后所從事的職業(yè)，對待人生，對待未來。

一、企業(yè)員工職業(yè)化的內涵和特征

1.企業(yè)員工職業(yè)化的內涵

企業(yè)員工的職業(yè)化，是指企業(yè)員工的外表、知識、技能、態(tài)度、價值觀等方面符合特定規(guī)范和標準，以及朝著這種狀態(tài)的變化過程。該定義包括三個方面的含義：

（1）職業(yè)化是一種狀態(tài)。一個職業(yè)化的企業(yè)員工，在外表、知識、技能、態(tài)度、價值觀等方面都應符合特定規(guī)范和標準。

（2）職業(yè)化是一個過程。即企業(yè)員工從非職業(yè)化的狀態(tài)向職業(yè)化的狀態(tài)轉化或變化的過程，這種變化有利于個人的職業(yè)發(fā)展和組織績效的提高。

（3）職業(yè)化的評價。對一個人職業(yè)化狀態(tài)或程度的評價，應該包括視覺、行為、理念三個層面，外表、知識、技能、態(tài)度、價值觀五個要素。

2.企業(yè)員工職業(yè)化的特征

根據(jù)企業(yè)員工職業(yè)化的定義，企業(yè)員工職業(yè)化的特征可分為狀態(tài)的特征和過程的特征。

（1）企業(yè)員工職業(yè)化狀態(tài)的特征。一是視覺層面。該層面的要素主要指外表，其狀態(tài)特征表現(xiàn)為：衣著整潔得體，在工作場合一般穿職業(yè)裝或工作服；工作行為符合工作場所慣例和本組織規(guī)則；言談舉止符合基本的職業(yè)禮儀等。二是行為層面。該層面的要素主要指知識、技能和態(tài)度，其狀態(tài)特征表現(xiàn)為：在知識方面，具備本職工作所需的專業(yè)知識，熟悉工作基本規(guī)則和標準等；在技能方面，掌握本職工作所需的專業(yè)技能，具備職業(yè)資格，具備商務寫作、溝通談判等方面的通用技能；在態(tài)度方面，對工作具有明確的任務導向和成就導向，忠于職守；習慣團隊合作，樂于助人；謹守組織工作流程和標準，追求完成工作的高效率和低成本。三是理念層面。該層面的要素主要指職業(yè)價值觀，其狀態(tài)特征表現(xiàn)為：在個人抱負與職業(yè)成就之間、個人生活與職業(yè)生活之間達成平衡，深刻理解并認同所從事工作的意義和價值，達到自我價值和社會價值協(xié)調統(tǒng)一等。

（2）企業(yè)員工職業(yè)化過程的特征。第一，以個人的體驗為基礎。職業(yè)化的過程離不開實際的活動，而且需要建立在個人體驗的基礎上才能真正完成。第二，外部環(huán)境對職業(yè)化產生重要的影響。一是微觀的企業(yè)價值觀、工作標準和行為規(guī)范，通過規(guī)章制度和企業(yè)文化引導和約束員工達到職業(yè)化的狀態(tài)；二是宏觀的經濟、文化、技術、政治環(huán)境，從根本上決定了社會對職業(yè)化的基本要求，也支持和制約著企業(yè)員工職業(yè)化的過程。第三，正確的外部干預會提高職業(yè)化過程的效率以及達成職業(yè)化的程度。要有相應的組織通過相應的機制對企業(yè)員工的職業(yè)化過程進行正確的指導。

二、職業(yè)化德育內容體系概述

職業(yè)學校德育目標的定位，已經確定了技工院校德育內容的基本框架。但是，由于國內對職業(yè)化的研究起步較晚，使得技工院校在德育實踐過程中，職業(yè)化德育內容選擇上的隨意性和雜亂無序的現(xiàn)象仍然存在，這在一定程度上制約了學生職業(yè)化素質的提高。因此，對職業(yè)化德育內容體系進行研究和探討，構建科學、合理的職業(yè)化德育內容體系，是技工院校德育理論與實踐的重要課題。

1.職業(yè)化德育內容體系的涵義

德育內容體系是指按照德育目標要求確立的用于教育受教育者的一定的道德規(guī)范和政治、思想觀點及其思想體系。

職業(yè)學校德育目標對學生職業(yè)化的具體要求是：樹立正確的職業(yè)理想，確立正確的職業(yè)觀、擇業(yè)觀、創(chuàng)業(yè)觀，形成符合社會和個人實際的就業(yè)觀，提高自我就業(yè)能力；學習和遵守國家法律法規(guī)，行使法律賦予的權利，履行法律規(guī)定的義務，維護合法權益；遵守職業(yè)崗位規(guī)范；具有職業(yè)道德意識和文明行為習慣；誠實守信，敬業(yè)愛崗，學會處理人與人、人與社會、人與自然的關系；具有健全的人格和良好的心理品質；正確認識自我，樂觀向上，學會合作與競爭，提高應對挫折、匹配職業(yè)、適應社會的能力。

基于此，筆者認為，技工院校職業(yè)化德育內容體系應按照職業(yè)學校德育目標對學生職業(yè)化的要求去確立，是使受教育者能盡快完成從學生到企業(yè)員工的過渡，提高就業(yè)質量、創(chuàng)業(yè)能力，實現(xiàn)個體社會化、企業(yè)員工職業(yè)化以及可持續(xù)發(fā)展的道德規(guī)范和政治、思想觀點及其思想體系。

2.職業(yè)化德育內容體系的構建

構建職業(yè)化德育內容體系的核心問題是找到分類標準。筆者認為，德育的本質是育德，因而職業(yè)化德育內容體系要緊緊圍繞如何培養(yǎng)人的職業(yè)化素質去構建。根據(jù)職業(yè)化德育內容體系的涵義，基于企業(yè)員工職業(yè)化的內涵和特征，技工院校職業(yè)化德育內容可以分為四個維度，即視覺層面的職業(yè)化德育內容維度、行為層面的職業(yè)化德育內容維、理念層面的職業(yè)化德育內容維度和實踐活動的職業(yè)化德育內容維度?，F(xiàn)就這四個方面的德育內容闡釋如下。

（1）視覺層面的職業(yè)化德育內容。視覺層面的職業(yè)化德育內容主要是對學生進行職業(yè)禮儀的教育，包括個人禮儀、求職禮儀、社交禮儀、公務禮儀、商務禮儀、涉外禮儀、禮儀文書等。目的是使學生具有符合職業(yè)規(guī)范要求的儀容服飾、言談舉止；掌握求職面試的基本禮儀；遵從社交活動、公務活動、商務活動、涉外交往過程殊的禮儀規(guī)范；把握用書信和其他文字方式表達情感的禮儀形式。由此塑造良好的職業(yè)或專業(yè)化形象。

（2）行為層面的職業(yè)化德育內容。行為層面的職業(yè)化德育內容主要是對學生進行職業(yè)道德、職業(yè)人格、求職指導、企業(yè)文化（包括制度文化、行為文化、物質文化）、法紀和創(chuàng)業(yè)等的教育。目的是使學生掌握愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的內涵，愛崗敬業(yè)，刻苦鉆研知識和技術，執(zhí)著追求，不斷進取，善于思考，勇于創(chuàng)新的精神；具有濃厚的職業(yè)興趣、良好的職業(yè)性格，較強的職業(yè)核心能力；會規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、制作求職資料；認同企業(yè)的管理模式、行為準則、道德規(guī)范等，明確企業(yè)應擔當?shù)纳鐣熑?，自覺遵守勞動紀律和工作規(guī)程；知法、守法，懂得合理維權；具有創(chuàng)業(yè)意識等。從而掌握職業(yè)化的工作技能，具有職業(yè)化的工作態(tài)度，遵守職業(yè)化的工作道德。

（3）理念層面的職業(yè)化德育內容。理念層面的職業(yè)化德育內容主要是對學生進行專業(yè)思想、職業(yè)理想、職業(yè)價值觀、企業(yè)理念文化等的教育。目的是使學生熱愛所學專業(yè)，鞏固專業(yè)思想，合理定位自己，理智選擇職業(yè)，處理好職業(yè)價值觀與名利、個人興趣和特長、個人與社會的關系，具有職業(yè)化精神；理解并認同企業(yè)的使命、愿景、精神、價值觀、倫理道德、作風、經營理念，具有安全、質量、效率、環(huán)境意識。從而形成正確的職業(yè)觀、勞動觀。

（4）實踐活動的職業(yè)化德育內容。實踐活動的職業(yè)化德育內容主要是對學生進行職業(yè)禮儀、核心能力、7S操作等的強化訓練，仿真企業(yè)管理（包括仿真企業(yè)環(huán)境布置、仿真企業(yè)班級管理、公司制項目活動）、專業(yè)實踐（包括校內實訓、企業(yè)頂崗實習）、社會實踐（包括參觀企業(yè)、調研人才交流市場、勤工儉學、校園創(chuàng)業(yè)）等的教育活動。目的是使學生符合職業(yè)禮儀、專業(yè)特定禮儀的基本規(guī)范；提高自我學習、信息處理、數(shù)字應用、與人交流、與人合作、解決問題的能力；親身感受企業(yè)精益化的管理模式、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神等精神文化，體驗吃苦、忍耐、紀律和責任所賦予的內涵，具有良好的吃苦耐勞精神、敬業(yè)精神、團結協(xié)作精神、扎實的工作作風和職業(yè)化的工作技能；具有一定的創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力；具有正確的擇業(yè)觀、就業(yè)觀。

三、確立職業(yè)化德育內容體系的依據(jù)

1.德育目標

職業(yè)學校的德育目標對學生職業(yè)化的具體要求反映了我國經濟社會發(fā)展的需要，體現(xiàn)了職業(yè)教育的性質，體現(xiàn)了黨和國家的職業(yè)教育方針要求。因此，職業(yè)化德育內容的設置也必須圍繞這一目標來展開。

2.職業(yè)化內涵和特征

職業(yè)化特征的描述有職業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識、職業(yè)禮儀等方面。目前職業(yè)院校對職業(yè)化德育教育模式的研究風生水起，諸如德育內容和德育途徑等。

3.學生身心發(fā)展規(guī)律

德育內容有其穩(wěn)定性和連續(xù)性，但人的身心發(fā)展和思想品德的形成、發(fā)展和變化有著自己的特殊規(guī)律，在不同的年齡階段表現(xiàn)出不同的特點。因此，德育內容的確立，既要有一定的穩(wěn)定性和連續(xù)性，也要適應學生身心和思想品德形成發(fā)展規(guī)律，科學地設置相應的內容，以提高教育的實效性。

4.社會和學生的實際需要

目前技工院校學生的職業(yè)素質尚不能滿足企業(yè)的要求。如在擇業(yè)觀方面，受市場經濟的影響和整個社會環(huán)境的熏陶，部分學生將工資福利待遇放在首位，認為工作的意義就是為了賺錢，導致其缺乏市場競爭力。因此，技工院校必須根據(jù)形勢的發(fā)展變化、社會的需求和學生職業(yè)化的實際狀況去確立職業(yè)化德育內容，以增強德育的時代性、時效性及現(xiàn)實針對性。

可以預見，技工院校從實際需要出發(fā)，構建職業(yè)化的德育內容體系并組織實施，必將對學生職業(yè)素質的提高、職業(yè)化員工隊伍的建設、技工院校德育工作的科學化和系統(tǒng)化建設以及特色德育品牌的塑造，具有重要的現(xiàn)實意義和長遠意義。

參考文獻：

[1]詹萬生.整體構建德育體系總論[M].北京：教育科學出版社，2001.

第4篇：公務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)范文

【關鍵詞】醫(yī)學院校 開展 禮儀教育探索

【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】 A

【文章編號】0450-9889（2014）12C-0045-02

醫(yī)務工作是一種和人類健康、幸福息息相關的職業(yè)，醫(yī)護人員在人的生與死、健康與疾病轉換中承擔重要的角色。許多事實證明，醫(yī)務人員的品格、態(tài)度、知識、能力都將影響病人的安危。在醫(yī)學模式發(fā)生轉變的時期，人們對健康保健服務的需求日益增加，醫(yī)務人員的職業(yè)形象和職業(yè)素質更加為人們所關注。為此，在醫(yī)學院校開展禮儀教育不失為一條全面提升學生綜合素質的有效途徑。本文試對此做一探討。

一、開展禮儀教育的意義

（一）禮儀教育對社會精神文明建設有重要意義。醫(yī)學院校加強禮儀教育，提高未來白衣戰(zhàn)士的禮儀修養(yǎng)和文明素質，對于繼承和發(fā)揚我國的優(yōu)良傳統(tǒng)，培養(yǎng)和造就講文明、懂禮貌，全面發(fā)展的青年大學生，造就高素質的未來白衣戰(zhàn)士，提高醫(yī)務行業(yè)的整體服務水平，提高我國社會主義精神文明建設的水平，具有重要意義。

（二）禮儀教育對醫(yī)護工作有重要意義。隨著社會的發(fā)展和醫(yī)學模式的轉變，廣大人民對醫(yī)療行業(yè)服務提出了更高的要求，醫(yī)護工作如何以質量、服務、信譽、人員素質、精神風貌等總體形象展示給社會公眾，直接關系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。塑造良好的醫(yī)學職業(yè)形象，能夠促進醫(yī)護工作發(fā)展，體現(xiàn)醫(yī)護工作的信譽、特長、整體實力。因此，醫(yī)護人員學習職業(yè)禮儀，提高自身綜合素質，提高服務質量，實現(xiàn)以病人為中心的整體服務，既是現(xiàn)代醫(yī)學模式轉變的需要，也是醫(yī)學教育發(fā)展的需要。

（三）禮儀教育有利于促進學生自我完善，提高職業(yè)素質。人的自身完善包括政治上的成熟、道德修養(yǎng)的提高、業(yè)務技術的嫻熟、心理素質的培養(yǎng)、職業(yè)素質的養(yǎng)成等。對學生進行系統(tǒng)的禮儀教育與培養(yǎng)是很重要的外因條件。通過教育與引導，能夠促使學生正確認識自我，正確辨別行為舉止的對與錯，正確使用禮儀規(guī)范，最終形成良好的職業(yè)素質與形象。

二、開展禮儀教育的實踐和探索

醫(yī)學院校禮儀教育應以現(xiàn)代醫(yī)學模式和整體護理對護理工作人員的要求為原則，從醫(yī)學生個人形象、質量形象、服務形象三方面對醫(yī)學職業(yè)形象進行設計、定位，以重視學生能力培養(yǎng)為出發(fā)點，從重視課堂教學、營造良好的學校教育環(huán)境、開展社會實踐、建立評價機制等方面培養(yǎng)學生樹立正確的價值觀、人生觀，為塑造良好的職業(yè)形象做準備。 以下本文以廣西科技大學醫(yī)學院為例進行論述。

（一）重視課堂教學。具體如下：

1.從課程的設置（課程建設的研究、教材、教學大綱、教學計劃、教學內容和方法）課程的設置按教學計劃，要求實現(xiàn)兩個目標。一是知識目標：了解禮儀的發(fā)展簡史、特點和原則;熟悉日常社交禮儀、工作禮儀、校園禮儀和求職禮儀的基本知識。掌握醫(yī)學生儀容儀表、舉止、著裝、言談禮儀的基本技巧和規(guī)范。二是技能目標：進行醫(yī)學生禮儀技能及語言訓練，掌握各種儀態(tài)動作技能及其他見面禮節(jié)的使用。教學課時為24學時（護理、助產專業(yè)），其中理論16學時，實踐8學時;臨床、影像、公共衛(wèi)生管理、檢驗、藥學、口腔等專業(yè)為18學時，其中理論12學時，實踐6學時，授課教師有8人。教學內容由于目前沒有適用于醫(yī)學院校所有專業(yè)全國規(guī)范教材，除護理專業(yè)使用中國醫(yī)藥科技出版社出版、雷容丹主編的《護理禮儀與人際溝通》外，其余專業(yè)我們教學組集體制定教學大綱，內容以雷容丹主編的《護理禮儀與人際溝通》、劉桂英主編的《護理禮儀》和《醫(yī)學生禮儀》為主要參考資料，結合本校學生的專業(yè)特點和學生層次不一的情況，有針對性地實施教學。這也是為了適應素質教育及醫(yī)學模式的轉變，突出職業(yè)教育特色，培養(yǎng)“知識、能力、素質”三位一體的綜合性人才，體現(xiàn)醫(yī)學院校培養(yǎng)醫(yī)學實用性人才的宗旨。教學考核上，應打破傳統(tǒng)的方式，以提問、情景表演、角色扮演、平時表現(xiàn)、學習態(tài)度和參與應用訓練等相結合的考核評分方式。

2.注重教學方法的靈活運用和技巧，調動學生學習的積極性。根據(jù)不同專業(yè)和不同班別學生的特點，采用理論聯(lián)系實際，即靜態(tài)教學與動態(tài)教學相結合的方法，更多地運用演示、討論、角色扮演，提問以及實踐練習等教學活動。例如，教師做各種姿態(tài)的正確演示，學生模擬學習，對部分教學內容進行分組討論后進行角色扮演，讓學生在自己扮演的角色中，有身臨其境的體會，盡快進入醫(yī)學生的角色。在實踐教學中，把各種日常禮貌動作配上音樂表演出來，加深禮儀禮貌的行為認識等。培養(yǎng)學生從實踐中去理解和掌握理論知識，以書本知識為手段，對學生輔以思想政治、道德品質，以及職業(yè)道德等方面教育。以培養(yǎng)學生學習的興趣入手，激發(fā)他們的學習動機，特別強調學生的實際運用知識能力的提高，并在實踐教學中更多地采用交流的形式，讓學生參與到教學中來，提高他們的口頭組織和表達能力，應變和自我展示能力，真正使學生在愉悅的環(huán)境中強化，認同，內化，提高思想覺悟，樹立正確的道德觀念。

（二）營造良好的學校教育環(huán)境。具體如下：

1.樹榜樣，提高自我意識?！鞍駱拥牧α渴菬o窮的”，特別是對人生觀、世界觀初形成的大專生來講尤為重要。醫(yī)學院校除開展常規(guī)的禮儀教學外，還可開設禮儀培訓班和職業(yè)素質強化培訓班，選擇來自各班，從思想紀律、外在形象上占一定優(yōu)勢的學生參加。這些學生都要在課余時間參加培訓，主要從形體、職業(yè)形象設計以及溝通實踐等方面進行訓練，還經常承擔校內外的禮儀接待任務。除此之外，還要把培訓的內容傳授給本班禮儀興趣小組，起到模范帶頭作用。在班級禮儀課上，還給學生進行示范表演，以小組為單位進行形象評比，加深禮儀禮貌的行為認識，此外，還組織了升旗班、禮儀隊、文藝隊，舉辦美容知識講座，書畫展，居室布置評選等各種活動，帶動全體學生自覺規(guī)范行為，做到舉止文明，自覺地、有目的地向特定傾向轉化，提高自我教育的意識，達到自我教育提高的目的。

2.活躍第二課堂，營造良好的校園氛圍。加強禮儀教育必須發(fā)揮大學生自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善的優(yōu)勢，開展豐富多彩的校園禮儀活動，營造良好的校園氛圍，鼓勵學生積極參與各種禮儀活動和公共活動，不斷積累交往經驗，展示禮儀的魅力和大學生的風范。我們充分利用學校的資源和條件，采取措施活躍學生社團，積極鼓勵學生開展多種形式的活動，為培養(yǎng)醫(yī)學生的綜合能力構建載體，如組建青年志愿者禮儀服務隊，舉辦各類醫(yī)學生人文素質講座，以板報比賽、征文比賽和演講比賽的形式開展“誠信做人”活動;開展“我愛我家”文明宿舍評比和文明教室評比活動。為宣揚和普及禮儀文化，雕琢個性，濃厚人文精神，提高大學生的整體素質，塑造當代大學生的新形象，開展以“展現(xiàn)自我風采，盡顯禮儀之美”為口號的校園禮儀風采大賽活動。還通過組織參觀、聯(lián)歡、郊游、社會服務、職業(yè)技能大賽等第二課堂活動，為學生自覺運用禮儀、檢驗個人禮儀素質提供條件。學生參與活動，養(yǎng)成了良好的禮儀行為習慣，培植了律己、誠信、寬容、積極向上的健康心理。

（三）開展社會實踐，充實經驗體會。具體如下：

積極鼓勵學生參加社會實踐活動，結合專業(yè)特點走入社區(qū)、社會福利院、失學兒童救助站、還有弱勢群體等。例如，組織學生成立課題小組，利用課余時間做參與調查活動;織學生到敬老院和社區(qū)開展義務咨詢活動，在實踐中鍛煉醫(yī)學生的溝通交流能力和專業(yè)知識運用能力，深化對醫(yī)患溝通重要性的認識。

（四）建立評價機制。為了讓醫(yī)學生充分認識開設醫(yī)學生禮儀課程學習重要意義，重視醫(yī)患禮儀技能的訓練，在實踐中不斷提高自我，完善自我。在給學生進行考核的過程中，除課堂上禮儀技能和動作的考核外，更應重視對學生進行課外素質的考核。特別對于學生在參加活動，學習生活、與人交往的日常表現(xiàn)中進行抽查的方式進行考評。同時，學校也對上課教師進行聽課，認真檢查教學計劃、內容、教案，了解教師的教學態(tài)度和講課內容及效果，并到實習醫(yī)院收集醫(yī)學生的醫(yī)療服務質量。

三、效果與體會

（一）禮儀教育成為學校開展素質教育的一項重要手段。通過系列措施、實踐體現(xiàn)了禮儀教育在校園中還具有調節(jié)、調動、陶冶及控制等作用，由部分帶動群體，學生的言行舉止有較大的提高，體現(xiàn)出美的氣質和風度，展示出醫(yī)學生的良好精神風貌，不僅校園文明精神得到了凈化，更重要的是學生的綜合素質得到了全面的提高。

（二）改進措施。具體如下：

1.轉換教育理念，強化師資培訓。學校應該對教師應該塑造良好的榜樣。每個教師都應把加強禮儀教育貫穿于教學之中， 發(fā)現(xiàn)學生的不良行為及時糾正，教師要以自己得體的禮儀規(guī)范行為去熏陶，感染學生，使他們在言傳身教中獲得知識和道理，看到榜樣，通過耳濡目染，潛移默化，轉變思想，糾正不良習慣。

2.還發(fā)揮校園網絡優(yōu)勢，開展禮儀修養(yǎng)教育實踐。禮儀具有豐富的內容和內涵，而網絡信息的豐富性、即時性，和開放性，學校可以有針對性地建健全校園網主頁，鼓勵德育工作者個人設立網頁， 制作生動直觀的德育軟件用于禮儀教學，采取 網上“聊”天、辯論和咨詢等方式，在網上進行思想道德和禮儀教育，讓學生在學習過程中獲得快樂體驗，健全其人格。

3.學校應調整課程結構，根據(jù)不同專業(yè)，不同年齡及班級特點，適當設置工作禮儀、校外禮儀、教師個人禮儀、公務禮儀以及現(xiàn)代交際禮儀、形體訓練等課程。同時，加強教育投資，配備先進的電化教學設備及與理論教學配套的模擬實習教室和形體訓練室等，開闊學生視野，強化禮儀修養(yǎng)的教育效果，以使醫(yī)學院校畢業(yè)生能以嶄新的面貌在21世紀充分表現(xiàn)自己，展示自己，擁有成功的人生。

【參考文獻】

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[4]樸玉霞.禮儀素養(yǎng)是醫(yī)學生的職業(yè)道德儲備[J].中國醫(yī)學倫理學，2006（3）

第5篇：公務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)范文

一、儀表儀態(tài)禮儀

保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身條件、身份和工作性質相適宜。男士應每天修面剃須。女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當眾化妝或補妝。表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。

站姿：挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識的小動作。女性站立時雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應。穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳尖分開呈“V”狀或“Y”狀;穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。坐姿：入座時動作應輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時，應將裙子后片攏一下，并膝或雙叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿(一般不要超過肩寬)，雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。離座時，應請身份高者先離開。離座時動作輕級，不發(fā)出聲響，從座位的左側離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。走姿：行走時應抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時，男士一般走在外側。走路時避免吃東西或抽煙。遇到熟人應主動打招呼或問候，若需交談，應靠路邊站立，不要防礙交通。

二、交談禮儀

態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。談話時不可用手指指人，做手勢動作幅度要小。談話者應保持一定距離。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關系的異性避免長時間攀談、耳語。對長輩、師長、上級說話要尊重，對下級、晚輩、學生說話則注意平易近人。同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人，注意聽取對方的話。不可出言不遜、強詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背后議論他人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播。談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容異已或回避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。

三、服飾禮儀

第6篇：公務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)范文

外事禮儀的基本內容有國際慣例、國格人格與外事紀律第三項，基層公務員對其中任何一項都不宜偏廢。

一、依國際慣例

參與涉外活動中，有一些基本的國際慣例是基層公務員必須依照遵循的?；鶎庸珓諉T在涉外活動中遵守國際慣例，不僅是為了體現(xiàn)其自身的良好教養(yǎng)，而且也是為了使自己所參與的涉外活動得以順利地進行。

作國際社會的交往通則，國際社會的交際慣例主要有下述幾項須由基層公務員所認真掌握。

（一）熱情有度

基層公務員直接同外國人進行交際應酬時，務必要做到熱情有度，即對待對方既要表現(xiàn)得熱情友好，又要具體把握好對待對方熱情友好的具體分寸。切勿使自己對待對方的熱情友好超出了對方所能接受的界限，進而令對方感到不快，甚至為對方平添了麻煩。

對基層公務員而言，涉外交往中所須把握好的熱情有度之中的“度”，具體體現(xiàn)在下列三個不同的側面。

1.關心有度。與中國人彼此之間所倡導的“關心他人比關心自己為重”有別，外國人大都崇尚個性獨立，以我為尊，絕對自由。因此，外國人一般都不希望外人對其過于關心，否則便會視之為礙手礙腳，多管閑事。

外國人所注重的關心有度之中的“度”，實際上就是其個人自由。一旦對對方的關心有礙其個人自由，即被視為“過度”之舉。

2.批評有度。外國人大都講究獨善其身，反對外人干涉自己的私生活。加之各國習俗不同，對同一事物的判斷便大相徑庭，所以在涉外活動中沒有必要對外國人的所作所為加以判斷，并當面指出其對錯。只要對方的所作所為不危及人身安全，不觸犯法律，不有悖倫理道德，不有辱我方的國格人格，一般均可聽其自便。

批評有度，簡單地講，就是不提倡對外國人“犯顏直諫”，亦即對其日常行為“不得糾正”。

3.交往有度。由其強調個人自由所決定，外國人大都認為“君子之交淡如水”，不慣于與交往對象走動過勤、過多。在涉及錢財之時，尤其講究劃清界限，即便家人、至交也概莫能外。這便是其所謂交往有度之中的“度”。

（二）尊重隱私

尊重隱私，實際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私，主要是提倡在國際交往中主動尊重每一位交往對象的個人隱私，不詢問其個人秘密，不打探其不愿公開的私人事宜。目前，在國際社會里，尊重隱私與否，已被公認為一個人在待人接物方面有無個人教養(yǎng)的基本標志。在涉外交往中，尊重隱私實際上具體表現(xiàn)為人們在交談中的下述“八不問”。

1.不問收入支出。收入與支出問題，實際上與個人的能力相關，并事關個人臉面。交談時一旦涉及此點，便讓交談之人沒有平等與尊嚴可言。

2.不問年齡大小。在國際社會里，人們普遍將本人的年齡視“核心機密”，并且諱言年老。西方的白領麗人們，特別講究這一點。

3.不問戀愛婚姻。談論婚戀問題，在國外不僅被視為無聊，而且還有可能被視為成心令人難堪，或是對交談對象進行“性騷擾”。

4.不問身體健康。每個人的身體狀況與健康狀況，均為其立足于社會的重要“資本”，所以輕易不會將其實情告之于人。

5.不問家庭住址。家庭被外國人看作私人領地，故此對外絕不公開。即便私宅電話的號碼，也通常不會對外界公開。

6.不問個人經歷。外國人主張“英雄莫問出處”，反之則往往會被看作居心不良，或少調失教。

7.不問信仰政見。在國際社會里，國與國、人與人之間都提倡“超意識形態(tài)合作”，所以對交往對象的信仰政見不應冒昧地打探。

8.不問所忙何事。“所忙何事”，在外國人心中絕對屬于個人自由。向其詢問此點，肯定會被視為“沒話找話”。

（三）信守約定

在國際社會里，人們十分重視交往對象的信譽，講究“言必信，行必果”。信守約定，就是與此相關的一條重要的國際慣例。它的含義是：人們在國際交往中，必須嚴肅而認真地遵守自己的所有正式承諾，說話必須算數(shù)，許諾必須兌現(xiàn)，約會必須如約而至。在一切與時間有關的約定中，必須一絲不茍。惟其如此，方能取信于人。信守約定，對基層公務員而言，主要有兩個方面的問題應予重視。

1.慎重許諾。在涉外交往中，基層公務員對外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。

2.嚴守約定。在國際社會中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中國人歷來說話都是算數(shù)的”，那么基層公務員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現(xiàn)承諾，如約而行。

（四）女士優(yōu)先

女士優(yōu)先，是國際社會尤其是西方國家里所通行的交際慣例之一。它是指在一切社會場合里，每一名有教養(yǎng)的成年男子都要積極主動地用實際行動去表示自己對婦女的尊敬之意，并應想方設法在具體行動上為婦女排憂解難。外國人普遍認為，一名男子如果不對“女士優(yōu)先”身體力行，便是沒有教養(yǎng)的粗漢莽夫。只有在某些東方國家里，“女士優(yōu)先”才行不通。

在社交場合，“女士優(yōu)先”主要應在下列方面得以表現(xiàn)。

1.尊重婦女。與婦女交談時，一律要使用尊稱。涉及具體內容時，談話亦不應令在場的婦女難堪。排定禮儀序列時，應將婦女列在男子之前。

2.照顧婦女。在一切社交活動中，男子均應細心地照顧婦女：就座時，應請其選擇上座；用餐時，應優(yōu)先考慮其口味。

3.關心婦女。外出之際，男子要為女士攜帶重物。出入房間時，男子要為女士開門、關門。在女士面前，任何時候都不允許男子吸煙。

4.保護婦女。在一切艱難、危險的條件下，男子均應竭盡其全力保護婦女。通過危險路段時，男子應走在前列。在馬路上行走時，男子則應行走于外側。任何危險之事，男子均應主動承擔。

二、重國格人格

基層公務員在參與涉外活動時，必須講究自尊自愛，刻意維護自己的國格人格。惟其如此，才能做到不辱使命，才能受到外方人士真正的尊重。

在涉外活動中維護自己的國格人格，主要要求基層公務員注意下列兩點。

（一）維護形象

參與涉外活動時，每一位基層公務員都必須特別關注其自身形象維護的問題。這是因為每一位基層公務員的個人形象，實際上既是我國政府形象與公務員隊伍形象的代表，又同時有可能被外國人視為中華民族形象與中華人民共和國形象的代表。

特別應予指出的是，基層公務員參與涉外交往時應高度重視自己所留給外方人士的第一印象。因為第一印象的好壞直接與我方人員的形象相關，而且其一旦形成便往往難于改變。

在涉外活動中維護形象的過程中，基層公務員尤其需要注意兼顧下列兩點。

1.維護自身形象?；鶎庸珓諉T在涉外活動中維護形象，首先要從維護好其自身形象著手。其一，儀表堂堂，落落大方。在涉外場合，基層公務員務必要注意修飾儀表，檢點舉止，使自己形象上乘，風度翩翩，無愧于炎黃子孫的稱號。其二，廉潔奉公，訓練有素。與外國人交往應酬時，基層公務員應得體地表現(xiàn)出自己良好的業(yè)務素養(yǎng)與高尚的職業(yè)道德，為人正直，為政清廉。其三，恪盡職守，遵法守紀。在公務性活動中，基層公務員一定要堅守崗位，盡職盡責，在任何情況下，都要遵法守紀，并且對自己要求從嚴，一絲不茍。

2.維護政府形象。作為我國政府的組成人員，基層公務員有責任、有義務自覺地在涉外交往中維護我國政府的形象。其一，不得非議政府的方針政策。維護政府的各項方針政策，乃是我國廣大基層公務員的天職。若是與此背道而馳，是絕對不許可的。其二，不得對政府工作消極怠工?；鶎庸珓諉T在實際工作中不僅要積極、主動、負責，而且必須提高辦事效率，講究工作實效。不允許對政府工作虛與委蛇，消極以對。其三，不得與政府行為直接抵觸。對政府工作若有意見、建議，允許基層公務員向上級反映，并保留個人意見，但同時要求其行動上必須與政府保持一致，而絕不允許其自行其事，甚至在行動上與政府行為相抵觸，相對立。

（二）不卑不亢

基層公務員在涉外交往中，應當有意識地表現(xiàn)得從容不迫，堂堂正正，既充滿自信，講究自尊，又善待他人，尊重對方。準確地講，就是要求廣大基層公務員在與外國人打交道時應表現(xiàn)得不卑不亢。

所謂不卑不亢，實際上就是要注意表現(xiàn)自然，待人真誠，既不畏懼自卑，低三下四，也不狂妄自大，囂張放肆。基層公務員只有在涉外交往中表現(xiàn)得不卑不亢，才有可能使我方的國格人格真正得以維護。

具體而言，基層公務員在涉外交往中所須做到的不卑不亢，應主要表現(xiàn)為尊重自己，尊重他人。

1.尊重自己。在涉外交往中，基層公務員首先要以實際行動來尊重自己。即應以自尊、自愛、自信與自尊為基礎，在外國人面前表現(xiàn)得豁達開朗，樂觀坦誠，從容不迫，落落大方，理直氣壯，氣宇軒昂。既要謹慎，但又不拘謹；既要主動，但又不盲動；既要自我約束，但又不手足無措，畏首畏尾。在任何情況下，都要堅持自立、自強，努力以本人的實際行動在外國人面前充分地展現(xiàn)“中華民族站立起來了”的精神風貌。

2.尊重他人。基層公務員在涉外交往中堅持自尊的同時，必須注意尊重他人，即尊重一切平等待我的外國友人。從本質上來說，尊重他人，實際上就是在尊重自己。不尊重他人，往往便難以真正做到尊重自己。在涉外交往中，尊重外國友人主要應當表現(xiàn)為以禮待人，平等待人，友善待人，尊重對方的風俗習慣，虛心學習對方的一切長處。要反對傲慢自大，盛氣凌人，自以為是，目空一切，唯我獨尊。

三、守外事紀律

參與涉外交往時，基層公務員一定要遵守有關的外事紀律。所謂外事紀律，主要是指我國涉外活動的參加者所必須遵守的約定俗成或明文規(guī)定的基本要求。

我國基層公務員所須遵守的外事紀律，具體又分為政治紀律與業(yè)務紀律。

（一）政治紀律

政治紀律，是我國基層公務員所須遵守的外事紀律的最為核心、最為關鍵的內容。在涉外活動中，基層公務員在紀律上不僅要對自己從嚴要求，而且一定要講政治，時時處處不忘政治。

1.忠于祖國?；鶎庸珓諉T參與涉外活動時，一定要自覺做到忠于祖國，忠于人民。對祖國赤膽忠心，為維護國家利益與民族尊嚴不惜犧牲個人的一切。不講不利于祖國與人民的話，不做不利于祖國與人民的事，永遠對祖國與人民一心不二。這是對基層公務員最為起碼的要求。

2.站穩(wěn)立場。在涉外交往中，基層公務員必須堅持原則，站穩(wěn)政治立場，警惕境外敵對勢力“和平演變”的圖謀，抵制資產階級腐朽思想與生活方式的侵蝕，做到“富貴不能，貧賤不能移，威武不能屈”。

3.保守秘密?；鶎庸珓諉T在涉外交往中，必須堅持內外有別，防止無所禁忌，內事外揚。具體而言，就是要在思想上具有敵情觀念與保密觀念，在行動上嚴格執(zhí)行國家與地方的一切保密法規(guī)，嚴格保守國家秘密，不泄露任何內部的情況。

4.服從組織。身為國家的公職人員，基層公務員在涉外活動中必須加強自己的組織觀念，服從組織，依靠組織，在個人的思想上、行動上與組織保持一致。在一切重大的涉外問題上，必須服從組織的統(tǒng)一口徑，不準自作主張，另搞一套。

（二）業(yè)務紀律

在業(yè)務往中，參與涉外活動的基層公務員也不得為所欲為，而是應當遵守相關的業(yè)務紀律。不遵守業(yè)務紀律，或者忽視在涉外交往中遵守業(yè)務紀律的必要性，往往會直接導致基層公務員的涉外業(yè)務交往的質量大打折扣。

1.協(xié)同對外。各國的正式對外交往均強調以大局為重，因此均實行高度集中。在此體制下，參與涉外交往的基層公務員應顧全大局，自覺服從國家、政府的全局利益，處處與其他同事協(xié)調配合，協(xié)同對外。

2.公私公明。參與涉外交往時，基層公務員應做到公私分明，勤儉節(jié)約。一方面，不允許基層公務員假公濟私，借涉外交往營私牟利。另一方面，則要求基層公務員勤以補拙，儉以養(yǎng)德，勤儉辦外事。

第7篇：公務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)范文

2017公務員面試技巧和注意事項 一、面試的幾種類型

1、結構化面試

2、無領導小組討論面試

3、情景模擬面試

4、文件筐處理

5、正反方辯論

二、結構化面試流程

1、抽簽入場：考生根據(jù)所抽取的號碼按順序如場面試。每人的時間在15-30分鐘之間。

2、面試答題：一般情況主考官按照順序宣讀試題，考生一一作答?？忌诨卮鹪囶}時可以思考后作答，有時還可以用筆簡單羅列提綱。

3、隨機提問：考生答完規(guī)定試題后，有時主考官會自己和請別的評委進行臨時提問。

4、考生退場：作答完畢后，主考官宣布請考生退場，在專門工作人員帶領下退場。

5、 計分審核：主考官從評委手中收回評分表，交記分員計分。

6、 通知下一名考生入場：上一考生退場，同時就有專門工作人員通知下一名考生入場。

三、面試注意的幾個細節(jié)

1、不要遲到，最好提前到達，先和其他考生熟悉一下，了解一下別人的情況，注意觀察他人的氣質、言談舉止。

2、進入考場前要先敲門，聽到請進后推門進入考場。

3、進入考場走兩步，會看到評委和其他人員在室內一側，而你的面前會有一桌一椅，請在桌旁站定。然后向各位評委鞠躬，報出自己的面試順序號(注：萬不可說出自己的考號和姓名，這樣會被取消考試資格，直接清除出場)。

4、鞠躬完畢等待主考官的提示。這時主考官會向你介紹考試的方式和內容(包括共有幾題，共有多少時間，如何答題，一般面試前一天會有面試說明，要提前搞清楚，這時要確認)，主考官介紹完畢，會問你聽清楚了嗎?你要清晰明確的回答聽清楚了，如未聽清楚，則可以提出疑問，萬不可不懂裝懂，搞錯了規(guī)則。當然，一次聽清是最好不過的了。 5、面試一般是3-5道題，每題答題時間為5分鐘?，F(xiàn)在一般是兩種考試方式：一種是主考官把所有的題目都告訴你，然后由你自己決定這25分鐘的時間安排。(這種情況下有時會在進考場前提前把考題發(fā)給你，讓你在前一名考生回答期間在場外另一個準備室準備，上場后直接回答，筆者本人就遇到過這種情況。)一種是主考官提一個題，你答一個，每題5分鐘，可以提前回答完畢，但不可超時。(這種情況一般不會提前給題，主要是考現(xiàn)場反應和表現(xiàn))。

6、答題時間安排。不管是上面兩種形式的哪種，都要注意安排好時間(一般考桌上會準備一個表給你提示時間，但為保萬一，最好自己帶一個表，表盤字要大，開始思考答題時放在桌上，注意不要用帶在手上的，考試時總抬手看表是不自信的表現(xiàn)，放在桌上隔一會兒掃一眼就夠了)。一般來講，思考和答題的時間安排為3：2是比較合理的，就是說5分鐘的答題時間，思考3分鐘，回答2分鐘，如果是5道題集中回答，就思考15分鐘，回答10分鐘。如果是場外準備場內答，就不存在這個問題了，只要最后不超時就可以了。

面試禮儀、服裝

1、著裝

一般而言，面試官評判面試者服裝的標準是：協(xié)調中顯示著人的氣質與風度;穩(wěn)重中透露出人的可信賴程度;獨特中彰顯著人的個性魅力。要求：與環(huán)境氣氛協(xié)調，與氣候季節(jié)協(xié)調，與年齡身份協(xié)調，與自己身材協(xié)調?？傮w感覺：自然得體、穩(wěn)重大方、富有朝氣。

2、發(fā)型

男士以短發(fā)為宜，干凈利落;女士自然青春，不可夸張。要符合職業(yè)身份。

3、化妝

最好素面朝天，也可化淡妝，少戴飾品。

4、姿態(tài)(站姿、坐姿、行姿)

5、表情

平視單個考官，環(huán)視所有考官;交流致意時點頭微笑，落座聽題時略顯沉思;喜怒不形于色，對錯不顯于眉：有禮有節(jié)，自信自然。

6、進退場禮節(jié)(敲門、關門、問候、鞠躬、答謝)

面試注意事項

一、聽清題意

當考生傾聽考官念題或者閱讀題本時，考生必須認真仔細，很多考生由于題目聽錯而直接失分。更有的考生，明明題目一個字也沒聽清，為了顯示自己不緊張而故作鎮(zhèn)定地揣摩性的答題，顯然這是欲蓋彌彰，給考官印象是不懂裝懂、做事含混蒙事，不值得信賴，必然招致失分。

如果考生沒聽清，可以禮貌的向考官致歉，請考官重復一遍。

二、論點鮮明

面對任何一道題，考生首先應該亮明自己觀點，然后再展開論述。否則就是無的放矢，長篇大論的半天，考官還不知道你的論點是什么，顯然條理性太差。

三、不要撐時間， 解決問題是硬道理

一部分考生認為，面試時間應該盡量充分運用，所以常有考生為了撐時間而用盡心力展開內容，其實這是舍本求末。追求形式上的豐滿，卻招致內容上的臃腫不堪。

每一道面試題都有其測評要點，考生應該圍繞一個中心去答題，而不可隨意的旁逸斜出，聯(lián)想翩翩。

言簡意賅的回答試題是高分要點之一。

一般面試時間都給的比較充分，20分鐘的面試時間，15分鐘左右就可以回答的比較精準有利了。沒必要畫蛇添足。

四、充分了解部門或職位

對報考的單位一無所知，考官看來，這說明你對這份工作并不感興趣，或者不是很重視。

考生必須做好功課，提綱挈領的了解該部門或崗位的能力素養(yǎng)要求，還需要知道對方的工作內容和流程、組織文化、核心價值觀等等。

考生應該在答題時，聯(lián)想未來工作崗位具體來談，體現(xiàn)個人最這一工作的了解和重視程度。

五、情緒緊張招致失敗

很多考生進入考場后，由于情緒緊張而出現(xiàn)很多讓考官大跌眼鏡的言行，于是出局。

考生必須學會情緒調節(jié)，同時要學會掩飾個人緊張情緒。

常用舒緩情緒措施：

1)考前對真題進行學習，心中有底才能做到情緒放松。

2)提前勘察考場環(huán)境，熟悉環(huán)境可以緩解陌生感帶來的緊張

3)面試時，考生可以通過喝水，或請求暫停，來調整自己的情緒

4)不論考官嚴肅或者和顏悅色，考生都應該把他們當作可親可敬的長輩，縮短心理距離。

事實上，考官也不會故意為難你，只是按照工作要求來開展面試工作而已，與你不存在利害關系，所以考官會公平公正的與你交流來測評你的真實能力和素養(yǎng)。

六、邏輯混亂，前后矛盾

在回答問題之初考生會樹立一個觀點，而由于緊張，考生會在后面的論述過程中貿然提出與前文相沖突的觀點，自己給自己拆臺。導致邏輯混亂，論證不充分。

七、缺乏真誠 刻意迎合

國學大師季羨林先生曾經說過這樣一句話：只說真話不說假話，假話全不說，真話不全說。

有些考生在面試中會出現(xiàn)刻意迎合或取悅面試考官的一些答題內容或語氣。

比如問你為什么報考?很多考生大篇幅的談為人民服務，而回避談個人的一些物質方面和精神方面的一些個人權益，這顯然是可以迎合而不切合實際的答案。

考生應該把一個真實的自己介紹給考官，讓人感覺你很坦誠、很樸實，對自己有個理性的評價和認知。不能一味說優(yōu)點，把自己吹上天，當然也不能一味說缺點，因為我們的目標是征服考官選你，而不是讓他放棄你。

八、少做承諾 多些實干

很多考生喜歡表態(tài)，比如我日后一定會和同事好好合作我以后一定能較好的轉變角色我一會定服從領導尊重同事與其做一些空空的表態(tài)，不如告訴我你現(xiàn)在是怎么做的，你的較好的為人處世的原則、你的服從意識、你的學習能力通過那些事件可以讓考官直接感受到，你具備這方面的能力，無需承諾也會贏得考官信賴。

九、鮮明個人特色

考生要不斷證明自己與別人的不同之處，優(yōu)秀之處，讓考官認識到你是個最佳人選。

第一步要證明自己專業(yè)能力和素養(yǎng)，讓考官肯定你的業(yè)務能力。

第二步，要證明自己的人際交往能力，讓考生明白你可以融入新團體。

第三步，要列舉特長或個性化優(yōu)勢，證明你是個一專多能的人才。

這三步中，步步都必須有實際閱歷來證明你，空談等于沒說。

十、有理論高度

考生在解決一些社會問題時，不能僅限于頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，而是上升到理論高度，從中總結出具有普遍價值的方法論來，指導以后的工作。

比如某些地方拉閘限電來節(jié)能減排的錯誤方式，不能簡單談如果制止，還要提升到這一措施違背科學發(fā)展觀、違背公務員宗旨的高度。

十一、尊重他人

對待考官要體現(xiàn)出足夠的尊重。很多考生由于一些禮儀舉止不當而導致考官誤解，而錯失分數(shù)。

考生在與考官說話時，應面帶微笑。微笑不僅是一種自信也是一種禮儀。

同時考生還應目視考官，而不可低頭說話，或環(huán)顧左右，這也是一種不尊重。

答題過程中，對著考官指手畫腳，或者坐姿很懶散也是有失禮儀的行為。

另外這種尊重還體現(xiàn)在回答人際關系類試題中，在處理人際矛盾時，要在充分尊重別人的基礎上來解決問題。

十二、視野開闊 底蘊深厚

知識范疇廣泛，視野開闊，能舉一反三觸類旁通，暢談時政且引經據(jù)典。高分學員突出共性之一。

十三、自信 干練

在回答問題中表現(xiàn)自信，聲音大而流暢，言語充滿肯定。同時解決問題方法間接有效，不會瞻前顧后、拖泥帶水。

第8篇：公務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)范文

俗話說“人靠衣裝馬靠鞍”，商業(yè)心理學的研究告訴我們，人與人之間的溝通所產生的影響力和信任度，來自語言、語調和形象三個方面。但它們的重要性所占比例是：語言只占7%；語調占38%；視覺（即形象）占55%，由此可見形象的重要性。在當今激烈競爭的社會中，一個人的形象遠比人們想像的更為重要，你的形象就是你的未來。

究竟職場中需不需要性感？在大家眼中什么才是瀟灑得體的職業(yè)形象？如何給人留下你的專業(yè)形象？這便是本期《職業(yè)》雜志和智聯(lián)招聘(省略)啟動聯(lián)合調查的動力所在。

得體的職業(yè)著裝是對內對外的通行證

在關于“得體的職業(yè)著裝能給你的職業(yè)生涯帶來什么”的調查中，有56%的參與者認為可以“為個人為企業(yè)展示良好的形象”；有24%的參與者認可得體的職業(yè)著裝可以“增加親和力、增加客戶”；有12%的參與者選擇了“更容易得到主管青睞，晉升、加薪”，另外有7%的參與者認為得體的職業(yè)著裝可以“融洽公司同事關系”。

有24%的職場人已經意識到得體的職業(yè)著裝不僅能讓你出彩，還能讓你得財，他們選擇了可以“增加親和力、增加客戶”。試想如果你是銀行的職員，你的著裝穩(wěn)重大方、精干利落，從而可以給客戶留下一個良好的第一印象，讓他把8位數(shù)的存款放心地交到你手上；如果你就職于化妝品公司，那你的妝容一定要時尚、美麗，讓人一眼就被你的產品折服；如果你是廣告公司搞創(chuàng)意的職員，那么你的著裝可根據(jù)你的想像力盡情發(fā)揮，當然，相信你一定會把自己打扮得前衛(wèi)而個性?？傊?，個人著裝風格與公司的風格融為一體會讓公司其他成員和外部客戶都更容易接受你。

在職場中穿衣戴帽不再是私人問題

在“職場著裝應該給人留下的最重要印象”的調查中，有46%的參與者認為，職業(yè)人需要在“不同情況下，體現(xiàn)不同的角色形象，個人形象最好能與工作崗位相符”；其次22%人傾向著裝應“莊重得體、樸素大方”；“富有個人魅力、個性化的（偶爾有點性感也沒關系）”占15%；“嚴肅、干練、精明”和“中性化、淡化男女性別意識”分別占10%和2%。

穿衣戴帽似乎是個人的事情，然而一旦走進辦公室，它就不再是一件私事了。個人作為公司形象的一部分，代表著公司的形象，不僅在工作風格和溝通上要融入團隊，著裝也要為“養(yǎng)”自者容、“養(yǎng)”他人眼。

職業(yè)人穿衣打扮要看行業(yè)和企業(yè)文化，服裝在別人眼中是一個人是否認同和融入公司文化的第一印象。有調查指出同事對新人的感覺只有8%是看能力，另外37%是看身體語言所表達的信息，而高達55%是根據(jù)外表和著裝。大眾傳播、廣告或是設計之類等需要天馬行空般泉涌靈感的行業(yè)，在服裝上可以活潑時髦些；而金融保險或像律師事務所，以及日系公司等以中規(guī)中矩形象著稱的行業(yè)，則盡量以簡單穩(wěn)重的造型為佳。試想想，如果你身上的名牌西服比你老板的還耀眼奪目會是什么結果？

總之，職場最需要表現(xiàn)給上司、同事以及客戶的印象，專業(yè)穩(wěn)重絕對要比時髦炫目重要得多，因此在出門上班前，花幾分鐘正確選擇穿什么服裝，對你的工作絕對有加分效果。

空姐的服裝最受青睞

在關于“我最喜歡的職業(yè)裝”的調查中，空姐的服裝以49%的絕對優(yōu)勢占據(jù)最受青睞職業(yè)裝榜首；令人尊敬的軍人（海陸空）裝得到18%的支持率；看似威嚴的警察（男女巡警）們的服裝也得到了11%的選票；得票最低的是環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員的職業(yè)裝，只得到了1%的選票。

民航作為服務行業(yè)，十分重視留給乘客的形象，在國航的航班上，頭等艙和公務艙的空姐著真絲分身式旗袍，既有中國傳統(tǒng)特色，又具現(xiàn)代時尚感。國航甚至還成立過專門的服裝改型領導小組，其服裝采取招標、競標、定標的方式，進行監(jiān)督生產。

空姐的著裝深受人們喜歡，離不開她們在體形、文化素養(yǎng)、心理素質上的嚴格訓練。個人職業(yè)形象是個人綜合素質的體現(xiàn)，要使自己的舉手投足更具魅力，從容應對各種社交場合，不僅要學會著裝，更需要從各方面提煉自己，才能做到舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味。

OFFICE不欣賞東方女性的含蓄

“具有東方女性美”似乎更適合談婚論嫁，居家過日子，而辦公室并不要求東方女性的含蓄勁。在關于辦公室需要什么樣的OL形象調查中，“保持東方女性的含蓄”只得到了5%的認可；同時有63%的參與者選擇了“重要問題上干練精明，平時工作中有張有弛，敏銳、聰明”；“不外露的聰慧，懂得為同事化解尷尬”的可愛也得到了23%的選票；“偶爾體現(xiàn)女性特有的溫柔、細膩”的認可度是9%。

誰說女子不如男，現(xiàn)在職場中美女如云，她們帶給職場的不僅是美麗，更是魅力。這種魅力不僅是長相和溫柔的東方性格，更是一種擁有自信、自尊、自強的氣質，溫柔的性格和美麗的外表也不能代替令人心服口服的實際工作能力。在一場沒有性別區(qū)分的職場競爭中，干練精明、敏銳聰明是職場女性贏得男性同事青睞的重量級武器。

性感是一種氣質

都說男女搭配，干活不累。既然男性可以利用自己的舞技、球技、煙技、酒技和魅力為升遷或賺錢開道，為什么要剝奪女性利用天然的魅力呢？調查顯示，54%的參與者認為“性感是人與生俱來的，在職場中自然也需要性感”；當然另外還有46%的參與者認為“上班就應該是上班的樣子，性感要不得”。

要與不要性感的分歧，也許更多是緣自各人對性感的理解不同吧，我們提倡的職場性感絕非讓異性想入非非的打扮。在“你眼中的性感”的調查中，只有9%的的參與者把性感理解為“讓異性想入非非的打扮”的膚淺層面；更多的人認定，職場中的性感是一種氣質，更是個人智慧的外在體現(xiàn)。34%的參與者選擇了“一種不可言傳的特有的氣質”來表達對性感難以言說的神秘感；“言談舉止得當，為人處事練達，適當展現(xiàn)內在的智慧”占28%，似乎有些含蓄；“能夠吸引人的個人魅力，不管對方是男女老小”的萬人迷得到了19%的認可。

別把暴露當魅力

在“你覺得最不合適的職場女裝是什么樣”的調查中，大家對“過分暴露”的行為和穿著極為反感，占了59％；“過分招搖”也占了32%的比例。由此可見，暴露和招搖絕對不是性感，絕對沒有魅力可言。

第9篇：公務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)范文

關鍵詞：校園文化建設；就業(yè)能力；策略

校園文化建設作為獨立學院開展學生工作的一個重要組成部分，是一個不斷建設提高的系統(tǒng)工程，是學校綜合教學水平的一個體現(xiàn)，也是學校辦學特色的反映。校園文化可以陶冶大學生的情操、提高文化素質，在潛移默化中影響教育著大學生。

一、校園文化活動在促進提高學生就業(yè)能力方面具有正面推動作用

大學期間對大學生就業(yè)能力的培養(yǎng)是解決畢業(yè)生就業(yè)問題的根本。目前我國高等教育進入快速發(fā)展期，高校畢業(yè)生也逐年遞增，就業(yè)壓力已然成為社會問題，提高大學生就業(yè)競爭力是解決大學生就業(yè)難問題的出路所在，高校要積極培養(yǎng)學生們的就業(yè)能力，與社會需求相適應，校園文化要發(fā)揮出積極作用，對學生高質量就業(yè)起推動促進作用。校園文化活動在學生就業(yè)中的作用體現(xiàn)在以下四個方面：1.就業(yè)觀念的轉變。樹立積極的就業(yè)觀念，正確引導學生順利就業(yè)。良好的校園文化可以引導學生積極轉變就業(yè)觀念。制約大學生就業(yè)難的因素之一就是就業(yè)觀念陳舊，他們認為只有考上公務員、事業(yè)單位、國企這樣的“鐵飯碗”才算就業(yè)，對私營企業(yè)、小微企業(yè)都“不屑一顧”，造成自己高不成低不就，甚至錯失一些工作“良機”。端正自己的就業(yè)觀念很重要，校園文化建設在這方面要多做文章，對大學生從價值觀念的引導上做工作，讓學生自覺形成既符合社會需求，又利于個人前途發(fā)展的職業(yè)選擇。2.有利于大學生提高個人素質。個人素質的提升能助力學生就業(yè)。用人單位在進行招聘面試、對大學生的遴選過程中，個人素質是個非常重要的考慮因素，決定了應聘者能否在競爭激烈的選拔中脫穎而出。校園文化對于培養(yǎng)大學生形成健康向上的人格具有直接或者間接的作用，學生們生活在優(yōu)美的校園環(huán)境中，對他們是一種美的熏陶。校園中積極向上的學習風氣，對學生們來說是一種無形的力量，會引導他們不斷進取。學校豐富多彩的各類學術報告、講座活動，能開闊學生們的視野，帶給大家知識上和精神上的灌溉。大學生們在校園里的鍛煉為他們順利走上工作崗位增添了信心和力量，他們的就業(yè)能力也得到了提升。3.培養(yǎng)大學生對社會的適應力。企業(yè)選聘人才一般傾向于有一定實習經驗、實踐動手能力強的學生。開展校園文化活動，可以在活動中有意識地鍛煉學生們的人際交往能力、與人協(xié)調溝通的能力，幫助學生們更好地就業(yè)以及走上工作崗位，較快適應由學生向社會人的轉變。有針對性的校園文化活動為學生成長成才提供了機會。4.學生團隊意識的培養(yǎng)在校園文化中要發(fā)揮社團的凝聚作用。社團一般都是由具有某種共同目標的學生組成的，所有成員在社團活動中都要發(fā)揮自己的力量，大家互相幫助，群策群力。在學生專業(yè)性社團組織中，可以充分鍛煉他們的協(xié)作意識，讓他們的主觀能動性盡可能地發(fā)揮出來，讓大家學以致用，在實踐中體味理論的內涵，使他們向著應用型人才的培養(yǎng)目標靠近，著力培養(yǎng)他們的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維和意識。通過不同社團舉辦活動，全方位提升學生們的政治理論水平、心理承受能力，明確未來職業(yè)發(fā)展方向等，使學生們在以后的學習和工作中更好地發(fā)展。

二、校園文化對提升學生就業(yè)能力方面需要解決的問題

我國的獨立學院從開辦至今只有十余年的歷史，校園文化建設還處于起步階段，還沒有彰顯出自己的鮮明特點，校園文化的定位也不是很明確；相對于公立高校，校園文化的底蘊顯得薄弱一些。校園文化形成于一種逐漸積累的過程，獨立學院成立時間短、缺乏經驗，在工作中會比較多地借鑒其母體大學的模式。但是獨立學院為了適應當前國家要求其服務于地方經濟發(fā)展的需要，與其母體大學還是有區(qū)別的，要突出自己的特色，為地方經濟發(fā)展貢獻出自己的一份力量。獨立學院的校園文化建設除了要具有一般普通高校校園文化建設的共性外，還要彰顯出本學院的辦學特色，有針對性地提出提高學生就業(yè)能力及學生個人素質發(fā)展的策略和創(chuàng)意，有效提高學生的參與熱情，使校園文化積極蓬勃地發(fā)展起來，于無形中提升學生的就業(yè)能力。目前大學生在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維能力方面還比較欠缺。這就容易導致學生們找工作的過程中只顧眼前利益，不能以長遠的眼光看待自己未來的職業(yè)方向，一部分大學生還將自己考慮選擇的就業(yè)行業(yè)只局限于以前大家認可的傳統(tǒng)行業(yè)。校園文化活動在開展過程中，適當引導他們參加諸如“大學生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽”“大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽”等校內外活動，以賽促學，積極培養(yǎng)他們的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維。切實增強學生創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力，厚植創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)土壤。

三、校園文化建設在提升學生就業(yè)能力方面的方法策略

1.凸顯特色校園文化建設。搞好校園文化建設最終的受益人是學生，圍繞如何提高學生的就業(yè)能力開展校園文化活動，可以從以下幾方面考慮。一是加強校風學風建設。良好的校風是促進校園文化建設的根本和基礎，校風不是三兩日形成的，通常在學生們日常行為中就表現(xiàn)出來。學風建設是重要的組成部分，是學生思想作風在學習上的一種體現(xiàn)、一種精神和氛圍。良好的學風是一種凝聚力，有利于培養(yǎng)學生們的集體主義精神。學校開展創(chuàng)建學習型文明宿舍的評選工作，通過這種校園文化氛圍來營造濃厚的學習風氣，學生從個人文化素養(yǎng)上得到鍛煉和提升。二是加強社團活動，著力培養(yǎng)學生的團隊合作意識。獨立學院的大學生普遍具有的特點包括思維活躍、自我意識比較強烈、與人合作意識略顯薄弱。開展社團活動是課堂教學活動的有益補充。通過社團活動來提升學生們的就業(yè)素質和技能，加強社團活動，提高學生們的就業(yè)自信心，培養(yǎng)學生們積極向上、勇于克服困難的意志，坦然面對生活中遇到的各種問題，增強自己的就業(yè)競爭力。三是組織大賽和培訓活動。通過組織職業(yè)生涯規(guī)劃大賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、求職簡歷制作培訓等校內外活動，以賽促學，有針對性地個別輔導，積極培養(yǎng)他們的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維，切實增強學生創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力。學校“雙創(chuàng)”教育的培養(yǎng)，使學生們的就業(yè)競爭力得到鍛煉和提高。在對學生進行培訓過程中，可以邀請企業(yè)走進課堂，對學生進行就業(yè)指導，適當引進企業(yè)文化，啟迪學生們的創(chuàng)新思維。學?？梢匝垉?yōu)秀畢業(yè)生回到母校對學弟學妹們進行經驗介紹，這種朋輩引導的作用不容忽視。2.在獨立學院校園文化建設中，要重視制度文化建設。開展各種校園文化活動，都是為了培養(yǎng)學生們的就業(yè)競爭力。從企業(yè)中引進比較先進的管理方法來對學生進行管理，在學生的日常行為規(guī)范中逐步培養(yǎng)他們的職業(yè)素養(yǎng)，為以后進入職場打下堅實的基礎。3.多方位培養(yǎng)就業(yè)能力技巧。大學生就業(yè)能力的提升是一個系統(tǒng)工程，為了提高他們的就業(yè)能力，在校園文化活動的開展過程中就要注重對就業(yè)能力技巧的培養(yǎng)。例如，學校開設大學生就業(yè)指導課，教授他們如何搜集求職信息，如何在網上投遞簡歷，以及應聘面試的技巧等。對應聘面試進行基本禮儀的指導。在求職過程中，面試也是非常重要的一個環(huán)節(jié)，往往一個細節(jié)就成了用人單位決定是否錄用應聘者的關鍵因素，參加應聘的學生由于對面試基本禮儀知識的欠缺，丟掉入選機會。在大學期間，加強就業(yè)技能技巧的培養(yǎng)對以后就業(yè)具有必要性，面試基本禮儀也是大學生們個人文化素質的一個表現(xiàn)。因此在做大學生就業(yè)技能指導時應加強學生這方面能力的培養(yǎng)。學校組織模擬招聘會來實戰(zhàn)演練，鍛煉學生們的求職技巧。在大一開設職業(yè)生涯規(guī)劃課，系統(tǒng)學習理論知識。學校對于大學生就業(yè)能力的培養(yǎng)非常重視，本著為社會培養(yǎng)應用型人才的目標來開展教育工作，是解決就業(yè)難問題的根本。校園文化建設與大學生的就業(yè)能力的培養(yǎng)相輔相成，這對大學生擇業(yè)、就業(yè)以及未來的職業(yè)創(chuàng)造了良好的環(huán)境氛圍。獨立學院要采取各種方法來提升大學生的就業(yè)能力，要加強制度文化建設，逐步培養(yǎng)學生們的職業(yè)素養(yǎng)，要多方位培養(yǎng)學生們就業(yè)能力技巧，從質上提高就業(yè)競爭力，要凸顯特色校園文化建設，切實提高獨立學院大學生的就業(yè)能力。

參考文獻：