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面對這樣的顧客,語言使用上可以運用欲擒故縱的方法,在對產品進行簡單的介紹之后,可以對顧客說:“產品介紹就那么多,您自己考慮吧,我不打擾您了,合適的話請和我聯系。”
在進行產品介紹的時候,對這種類型的顧客不能介紹太過詳細,要稍微停頓或者沉默,然后告知他:“我想您已經了解產品了,那您需要立即購買他嗎?”
2、自吹自擂滔滔不絕的顧客
在這樣顧客面前,推銷人員也可以采取洗耳恭聽的方式,隨聲附和,比如說:
推銷人員:“我也同意您的說法!”
推銷人員:“哦?真的有那么一回事啊?原來是這樣!”
推銷人員:“您說得沒有錯,情況的確如此!”
推銷人員:“您的見解真的很獨到!”
3、沖動購買的顧客
這種類型的顧客是推銷人員既愿意推銷又難以推銷出去的類型,這種情況下,推銷人員言語上要以快取勝,首先讓顧客了解到產品給其帶來的好處,說明產品演示產品后就想顧客提出購買的要求,不讓顧客在有更多的時間思考。
顧客:“現在是大減價嗎?”
推銷人員:“是的,現在全場5折,價格十分優惠,而且時間只有這一個小時,限時采購,
欲購從速!過了這個時間我們就恢復原價。”
顧客:“真的嗎?那我要趕緊挑選了!”
這樣的語言充分激發了顧客的購買熱情,顧客會立即采取行動購買便宜的商品。
4、思想保守內向型的顧客
面對這種類型的顧客,推銷人員語言上應多展示產品給顧客帶來的實際利益和好處,建議其嘗試新的產品。同時,要細心觀察其舉動,并適時提出贊美,建立真誠的交易關系
5、猶豫不決型的顧客
這種類型的顧客在購買行為上表現出猶豫不決,不能立即對購買行為進行決定,注意力不集中,思考問題不全面。是很難進行推銷說服的類型之一。這種情況下,推銷人員語言上應多鼓勵顧客思考問題,然后進行決策,并且可以多提一些封閉式的問題(可以用“是”或者“不是”回答的問題),引導顧客進行思考,做出決定,問題不宜過多和復雜。
6、精明理智的顧客
這種類型的顧客在購買活動中,往往不會受他人的影響和干擾,而是憑借以往的經驗和掌握的知識進行判斷和決策。推銷人員在這種顧客面前,語言上應多從產品、服務、信息等方面入手,提供真實的數據和案例進行分析和比較,用產品或服務的真實利益打動顧客,而不能簡單的以感情打動顧客。
(1)顧客:“我不需要這個產品,它不能滿足我的需要!”
推銷人員:“我想如果您能進一步的了解這個商品的功能,您會對這個商品有興趣的,也會改變現在的想法。”
提高口才的方法01(1)從小到大。初學演講的人,應從自己比較熟悉的內容開始,比如青少年比較關心的理想、立志、學習、紀律、友誼等內容,而不要急于去談論那些自己不太熟悉的、比較復雜的大道理、大內容。開始練習演講時題目要小一些,目的要簡單,內容要具體,這樣比較容易成功。然后一步步過渡到大題目、大容量、高層次的演講。
(2)從易到難。相對而言,以敘述和抒情為主的演講比較容易掌握,以議論為主的或綜合運用各種表達方式的演講比較難。這與書面表達的學習順序是一致的,首先應掌握敘述、描寫、說明、抒情等基本演講能力,進而過渡到議論和綜合型的演講。沒有比較堅實的敘述事件的表達能力,演講是不容易獲得成功的。所以一開始就要把敘述型演講的基礎打好,然后再進行說理議論型的演講練習。
(3)從短到長。演講時間的長短也要體現循序漸進的原則。當然有些短的演講難度也很大,但一般說,短的演講主題集中,單一,開門見山,簡單明了,初學者比較容易掌握,即使不太成功,聽眾也能諒解。長的演講結構復雜、涉及面廣,主題不容易把握,特別是在控場能力較差的情況下,容易造成失敗。此外,初學演講的人,在語言運用上也要力求多用短句,簡潔明白,盡量小用或不用含信息量大的比較長的復雜句子。也就是說,有時為了說明一個問題,寧肯用三個短句,也不用一個長句。
(4)由分到合。演講是一個綜合性的活動,它包括許多內容和基本功。一次演講的成功與失敗固然與演講者自身德才常識各方面的修養有直接關系,但這幾方面修養很高的人卻不一定能成為一個很好的演講者。這是因為演講還有一系列技巧問題。比如說話的技巧,發聲的技巧,儀態手勢、面部表情的技巧等等。要求初學演講的人一下子把這些熟練地掌握是不可能的,而且在練習過程中,這些技巧的熟練程度也不會是平衡發展的。解決的辦法,是下功夫先進行單項練習,特別是自己感到薄弱的環節,要反復練習,集中力量突破難點。在單項練習的基礎上,再進行綜合練習,反復試講,一步一步地使整個演講從內容到語言表達、姿態手勢、面部表情、眼神等的配合達到和諧統一,盡善盡美。
(5)由點到面。一般來說,初學者練習演講都是一人一個點,先個人單獨練習。這種練習法比較方便,不受拘束,不受一些條件限制,只要是自己在空閑時間,隨時都可以練習。但是這種關門閉戶的單個練習,必須要在老師或正確的演講方法指導下進行練習,否則就會適得其反,得不償失。當單個練習達到一定程度時,就應該嘗試當眾練習了。這時,可以請來自家人或一些朋友、同事乃至有經驗的演講者。練習者演講一段,然后就讓他們提出意見,以便改正缺點,使演講日趨完美。丑媳婦總得見公婆,在演講基本熟練后,就必須拿出勇氣來,面對聽眾,到大庭廣眾中去練習演講。
在這種實踐中,最容易發現自己的優缺點,也能最有效的較快的提高自己的演講水平。值得注意的是,演講者每講完一次后,都應該及時地虛心地征求一下聽眾的意見,然后認真總結,精心研究,注意發揚成績,克服缺點。久而久之,熟能生巧,演講水平定會得到提高。
此外,在練習演講的過程中,還要善于學習他人長處,克服自己的不足。每個演講者都有長處和不足,善于學習的人懂得取長補短的重要意義。魯迅曾說過:只看一個人的著作,結果是不大好的;你就得不到多方面的優點。必須如蜜蜂一樣,采過許多花,這才能釀出蜜來,倘若叮在一處,所得就非常有限,枯燥了。所以說,高超的演講才能,只屬于那些博采眾長、刻苦練習、勤奮磨練、持之以恒、執著追求的人。
提高口才的方法02一速讀法
卡耐基快速朗讀的目的,就是讓你鍛煉口齒伶俐,語音準確,吐字清晰,但要快而不亂、每個字的發音都必須準確。
二背誦法
卡耐基背誦法目的有兩個,一個就是要訓練你的記憶能力,另一個就是訓練你的口頭表達能力,也是鍛煉口才的其中一種方法。
三復述法
卡耐基復述法就是重復被人說過的話,這樣的訓練方法就是為了鍛煉人的記憶力、反應力和語言的連貫性。
四當眾講話
態勢語言實訓主要針對態勢語言這一章節內容進行編排,教師在理論授課課時講解態勢語言的作用、含義等知識,在實踐課時主要訓練包括表情語言、體態語言、手勢語言在內的相關內容。針對口才應用的領域、場合、對象的不同,教師可將情境應用設計為三大板塊,主要包括:表演板塊(朗誦口才、演講口才、辯論口才)、交際板塊(社交口才、求職口才)、工作板塊(主持口才、談判口才、推銷口才、導游口才等),在實踐教學環節,創設不同的情境,完成即興演講、解說詞撰寫與講解、模擬面試、辯論賽等實訓項目。此外,教師編排實踐教學內容還應結合社會實際情況和學生的專業特點,以及他們的崗位需求,優化實訓項目結構,進行有重點的訓練與突破。例如,市場營銷、工商管理、國際貿易等專業學生的工作需要運用談判口才、推銷口才來贏得客戶、獲取商機、實現合作雙贏;文秘、行政管理專業對于學生的普通話水平要求頗高,而且交際場合及工作場合的介紹、說服、拒絕批評、贊美等交際口才使用頻率頗高;辯論口才更是法律專業的學生訓練與實踐的重點。
二、科學構建實踐教學模式
發音實訓、態勢語言實訓、情境應用實訓等三方面的教學內容可以通過訓練、鑒賞、實踐三個層次進行操作。“訓練”主要包括普通話正音訓練、朗誦訓練、演講訓練。普通話正音訓練包括七個部分,分別為唇形舌位訓練、吐字歸音訓練、氣息控制訓練、共鳴控制訓練、聲音彈性訓練、用聲與嗓音保護訓練,重點是唇形舌位訓練、吐字歸音訓練。在實訓時教師可以根據普通話聲母、韻母、聲調進行正音訓練,還可以根據方言與普通話在發音、語言、語法等方面的差別,對學生進行有針對性的普通話糾音訓練,培養其正確運用普通話進行溝通交流的能力。“鑒賞”主要是通過欣賞范文朗誦音頻和視頻,從中了解并掌握誦讀的技巧;通過欣賞著名演講文稿與名人演講音頻、視頻,從中體味演講的感染力與魅力,掌握演講內容的編排和態勢語言的運用;通過實地觀看論辯賽或者欣賞辯論賽視頻,從中感悟思辨的力量與團隊協作的精神,培養流暢練達的語言表達能力、大方自信的禮儀風度以及敏捷機敏的思辨能力。“實踐”是指結合學生生活和工作實際,創設仿真的情境,如組織模擬招聘會、辯論賽等活動。口才表達在學生求職階段發揮著極大作用,所以模擬招聘會既是鍛煉學生面試口才的機會,更是學生走上社會前的預演,實訓內容可包括面試階段自我介紹實訓、面試階段回答面試官問題階段、面試階段禮儀禮貌實訓等。在實訓中,教師應注重培養學生的面對面試問題的應變能力,提高其分析問題、解答問題的能力,注重學生素質、禮儀修養等方面的提升。
三、努力拓展實踐教學空間
演講與口才不應囿于幾十平米教室和幾十分鐘的課堂,教師應為學生搭建與社會、與實際生活聯系更加緊密的實踐教學平臺。在演講與口才的實踐教學中,教師還可以讓學生“走出去”,進行實地口才實踐。如談判口才的實踐教學環節可讓學生親臨二手車市場、購物、租房、產品促銷會等簡單商務活動,讓學生觀摩或參與報價、討價還價、磋商較量的過程。現今的大學生多數為90后,有爭強好勝的心理和不輕易服輸的信念,教師可以讓學生嘗試參與各級各類演講比賽、朗誦比賽、辯論賽等競技性口才實踐,在提高口語表達技能的同時,鍛煉他們的心理素質,激發他們的學習熱情。畢業季的招聘會既是學生謀職應聘的舞臺,也是他們磨練口才的機會,教師可帶領學生親臨招聘會,將招聘會現場作為學生的口才實訓場地,使學生在成功中積累經驗,在失敗的沮喪中總結教訓。此外,大四的實習是實踐教學重要的組成部分,學生在實習中不僅鍛煉了行業口才能力,還鍛煉了社交口才能力,而且實習過程沒有教師全程參與和現場指導,所以更加能夠檢驗學生對于知識和技能獨立的掌握和運用能力。
四、改革考核評估方式
關鍵詞: 素質教育《口頭表達能力訓練》課程教學內容
一、口頭表達能力訓練課程在高校素質教育體系中的意義
口頭表達能力是指用口頭語言來表達自己的思想、情感,以達到與人交流目的的一種能力。口頭語言比書面語言有更直接的、更廣泛的交際作用。口語交際能力是現代公民的必備能力之一,更是在生產、建設、管理和服務第一線工作的高等應用型人才必備的能力之一。隨著現代社會的發展,不管是在職場上推銷自己,還是在市場上推銷產品、技術、服務,都對人才的口頭表達能力有越來越高的要求。缺乏口頭表達能力,即使有精湛的技能,也會因為不懂得恰當交流,使自身的發展受到限制。面對處處有競爭、時時有挑戰的當今社會,口才的高低能在一定程度上影響大部分人的成敗。
我國目前推行的素質教育,目的是培養學生的健全人格,促進人的全面發展。但是高中的應試語文教育,對學生重視讀寫多,而口頭表達少,在教育的第一線,我們經常深感入校學生在這方面的欠缺。語言表達能力既是素質教育的重要組成部分,又是一個合格的人才必備的基本素質。因此,加強大學生對語言文字的駕馭能力,培養大學生積極思索的能力和良好的心理素質,已成為大學生的個人之需、社會之需、時代之需。口才作為大學生走向市場和在市場中拼搏的必備素質,日益顯現出不可缺少和不可替代的地位與作用。
《口頭表達能力訓練》課程從口頭表達基本訓練開始,在此基礎上通過演講口才訓練、辯論口才訓練,進而通過面試、銷售、談判、服務語言等實用口才訓練來達到提高口頭表達能力的目的。
《口頭表達能力訓練》是一門以素質能力教育為目標,在理論指導下培養學生在工作中口語運用能力的實踐性很強的課程。其旨在對學生進行口頭表達的技能訓練,主要任務是使學生掌握相關訓練科目的語言技巧,具有專業所需的演講與口語表達能力,具備一定的語言應變能力。具體有以下目標。
1.知識目標:使學生了解口頭表達的基礎知識。
2.能力目標:使學生在學習過程中掌握基本的口頭表達方式和方法。
3.素質目標:使學生在實踐中能夠繼續學習,有效地將所學知識轉化為口頭表達能力,提高交際的素質與修養。
《口頭表達能力訓練》課程在我校是航空服務、酒店管理、工商管理、市場營銷、人力資源管理等各專業學生必修的一門培養口語技能的公共課,同時對其他專業學生開放選修。
二、課程教學內容設計
《口頭表達能力訓練》作為高等院校大學新生的通識教育課程,具有鮮明的高等院校特色,對提升學生的口頭表達能力具有重要的作用。《口頭表達能力訓練》課程從理論入手,側重于訓練,主要培養學生的溝通、閱讀、寫作、交際等語言應用能力,使學生具備良好的表達技巧以適應社會的需要。
《口頭表達能力訓練》課程根據高等院校學生日常的學習、生活、工作需求和將來的就業要求,有所選擇地設計了態勢語訓練、朗讀訓練、口頭表達方式訓練、演講口才訓練、辯論口才訓練、面試口才訓練、銷售口才訓練、談判口才訓練及服務業口才訓練等內容,對學生的職業能力培養和口頭表達能力培養具有良好的針對性和適應性。其中演講口才訓練、辯論口才訓練是為了滿足學生日常學習和活動而設計的,面試口才訓練主要是為了滿足學生求職需要所設計的,具有很強的實用性,銷售口才訓練、談判口才訓練及服務業口才訓練課程內容是根據學生未來可能的職業崗位需求與現代企業發展趨勢所設計的。
(一)教學內容
《口頭表達能力訓練》課程充分結合高職高專學生將來實際工作中各環節突出需要的口才知識,適應素質培養方案的需求,經過對教學內容的整合、序化,在內容上劃分為七大模塊,每個大模塊下有若干子項目,具體如下圖1。
圖1 《口頭表達能力訓練》課程教學內容模塊圖
具體教學重難點與學時分配見表1。
表1《口頭表達能力訓練》課程教學內容與學時分配表
(二)教材選取
為適應21世紀社會對高素質人才的迫切需要,根據國家“十一五”發展規劃的總體要求,針對高職高專在校學生的實際情況,我們按照文中上述構想,編寫了《口頭表達能力訓練》一書,編寫中始終貫徹“輕理論講解,重實際訓練”的指導思想,同時參考了大量資料,從中提取精華編寫而成。此書由華中科技大學出版社于2010年出版。除了本院,也被湖北開放職業技術學院等其他兄弟職業院校采用。
(三)考核內容與方法
成績由四部分組成:平時表現情況,課堂內教學實訓成績,期末口試成績,參加辯論賽、演講比賽等活動的額外加分。
1.平時考察。重平時考查,占總成績的50%,其中到課率、作業占20%。
2.平時訓練。占30%。強調“三要原則”,即“上課要到堂(考勤約束),訓練要參與(記錄激勵),參與要質量(評估促進)”。
3.參加辯論賽、演講比賽等活動,表現良好的酌情加5―10分,總分不超過100分。
4.期末綜合考查。期末考查成績占50%,采用口試的形式,內容為演講。每人演講時間應為3分鐘。每位同學必須參加口試,否則考查成績計0分。
三、結語
通過幾個學期的教學實踐,《口頭表達能力訓練》課程取得了較好的教學效果,學生和前來聽課的領導和教師都給予了很高的評價。我們以《口頭表達能力訓練》等課程教學實踐為主要支撐,申報并獲得了2010年湖北省高等學校省級教學研究項目《高職院校公共課教學模式創新研究》(項目編號2010402)。
參考文獻:
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那么銷售人員需要什么樣的口才,銷售人員在訓練自己的口才時需要注意什么,應該怎么樣去訓練自己的口才呢?
售人員口才的基本作用
語言是人類傳遞信息和感情溝通的基本工具,因此良好的口才就成為了人類交往的基本需要。在銷售過程中,口才主要發揮哪些作用呢?
1.建立良好的客戶關系
從接近客戶,到銷售洽談的開始,一直到合作關系的建立,都需要銷售人員創造良好的溝通氛圍,與客戶建立良好的關系。這些都需要良好的口才。
2.準確地傳遞產品和服務信息,讓客戶接受我們產品和服務的價值
我們在銷售過程中,只有通過很好的產品介紹和展示,才能讓客戶知曉和接受我們產品和服務的價值。
3.巧妙處理客戶異議,化解客戶顧慮
當客戶提出異議,我們通過良好的口才化解客戶的顧慮,從而促進與客戶合作關系的達成。
4.激發客戶合作意愿,促成合作
我們通過良好的口才讓客戶產生合作的興趣和意愿,從而讓成交成為可能。
銷售人員發揮口才的基本原則
1.T.P.O原則
T.P.O原則,T代表時間;P代表場合;O代表對象。在人際溝通的語言溝通過程中,同樣適用這個原則。說話是一門藝術,只有在合適的時間,合適的場合,面對合適的對象,說出恰如其分的話語,你的語言才真正產生生產力。
2.學會傾聽
人際溝通是雙向的溝通,絕不是你一方面的滔滔不絕。只有學會傾聽,才能了解對方的想法、需求和期望,我們才能有針對性地采取下一步的溝通和行動。
3.共鳴原則
在人際溝通當中,要試圖尋找雙方能產生共鳴的東西。人都有一個特點,愿意與自己觀點相同或接近的人成為知己,從而產生更加深入的溝通和交往。
4.不要做無謂的爭辯
在語言溝通過程中,往往會產生觀點不同的時候。這個時候要用藝術的方法處理雙方的分歧,萬不可做傷害感情的爭辯。尤其在銷售過程中,經常會出現“贏了口才,輸了訂單”的狀況。
5.快樂原則
人際語言溝通除了信息的傳遞和感情的溝通的基本作用之外,還有為雙方創造滿足感和快樂的作用。因此,如果你的談話能增添些幽默、智慧,將會產生很好的溝通效果。
6.誠信原則
品德不好的人永遠說不上有口才,有也至多是忽悠。練口才,首先應該從品德培養開始,而誠信就是重要內容之一。時刻記住自己對客戶、對公司的承諾,這樣的營銷人即使語言溝通能力欠缺一點,也是可信賴的。
銷售 人員口才的基本技巧
1.銷售的開場白技巧
銷售人員無論是接近客戶,還是產品介紹,以及每次的銷售演講,都需要重視開場白。開場白在整個銷售的過程中具有極其重要的作用。盡管可能接下來的洽談過程可能聽起來更令人緊張,但毋庸置疑,“良好的開端是成功的一半”。
銷售人員怎么樣有一個成功的開場白呢?
(1)建立良好的第一印象
銷售人員首先要有一個良好的個人形象,著裝打扮、禮儀禮表讓人首先感覺到你的專業、認真和干練。
(2)激發對象的興趣
無論是你初次接觸客戶,還是關鍵時間的洽談,都要設法讓你的談話對象提起興趣。讓你的談話對象覺得本次的溝通對他來說是有價值的。
( 3)使聽眾對下文產生期待。以一個輕松的玩笑開頭,然后進入陳述事實和理論論證部分;你的聽眾將在這一過程中逐漸放松。
(4)讓聽眾了解你的講話目的和內容。
2.洽談主題的設計
整個洽談主題的設計是銷售洽談的核心。因此主題的設計和具體演講(洽談)過程的設計顯得非常重要。
(1)主題的演講(洽談)要有明確的中心議題和大綱。
(2)考慮聽眾程度
有很多的專業人士,往往自己太熟悉專業術語,而忘記了你的對象群不一定是跟你具有同樣專業的人,你以為你說的話對方聽得懂,可是對方完全跟不上。所以一定要考慮聽眾的程度,對比較尖深的專業的語言一定要先做過一些適當的解釋。
(3)顧及聽眾的興趣
顧及聽眾的興趣,就要注意到我們顧客到底對這些話題有沒有興趣,如果顧客對話題沒有興趣,就不會真正進入你的有效表達的內容,所以我們一定要先了解到他有沒有興趣。
(4)增強演講(洽談)的生動化、戲劇化
要你的聽眾長時間的注意你的講話,必須讓他覺得聽你說話饒有興趣,否則只能是聽得昏昏欲睡。因此,增加有趣味性和戲劇化的內容,甚至把枯燥的講演內容變得有趣味性和戲劇化才能長時間地抓住聽眾的注意力。
(5)注重與聽眾的互動
3
.銷售洽談的結尾
銷售洽談的結尾部分往往是締結的動作,所以結尾也非常重要。
(1)對洽談有個要點的總結
(2)對本次洽談的啟發意義做適當延伸。比如,你可以用一個故事或一句名言等對本次談話的意義做一下總結和延伸,并取得對方的認同。
(3)直接表達你的訴求。
銷售人員口才訓練的基本方法
(1)每天至少10分鐘閱讀勵志書籍或口才書籍,培養自己積極心態,學習一些技巧。
(2)每天閱讀書籍,增加自己的知識儲備和詞匯量。在閱讀的同時,對所學內容進行口述總結,鍛煉你的記憶力、反應力和語言的連貫。
(3)經常看名人的演講,并進行模仿。我們每天都聽廣播,看電視、電影,那么你就可以隨時跟著播音員、演播員、演員進行模仿,注意他的聲音、語調,他的神態、動作,邊聽邊模仿,邊看邊模仿,天長日久,你的口語能力就得到了提高。
關鍵詞:啟智性;互動性;差異性;自主性;模擬性
隨著素質教育、能力至上的觀念逐漸深入人心,口才訓練就越來越得到人們的重視,隨之而來的口才訓練的特性和調控研究,也逐漸成為全社會人士關注的焦點。筆者認為,把握好口才訓練的基本特性,全方位、全身心的去調控,這能有效的實現低能高效。這里就結合長期的教學實踐,來作一粗淺的探討研究。
一、切實把握訓練的取向,確保啟智性
對學生口語交際能力的培養,就需要通過口才訓練,不過在實際中操作的時候,就容易存在各種問題。有的人認為口才就是演講、辯論,所以就會形成在課前演講、課堂上辯論、課外參加演講辯論比賽等這一系列的口才訓練。有的人就會孤獨的重視最后的目標,介紹、復述、演講、辯論、主持、應聘,通過這些本來是想達一定的效果,最后卻因為脫離現實生活,往往不會有什么很好地結果。有的人通過相聲、小品,過度的重視表演性,最終把口才訓練變成文娛活動,但是并不是每個學生隊表演都具有興趣,有的也沒有這方面的才能,那通過這種訓練只會適得其反。這些訓練可能通過表面看上去都使有聲有色、轟轟烈烈的,但是很多時候都沒有什么太大的效果,那是因為這些方式與口才訓練啟智性的本質特征之間具有明顯的差距。口才訓練是訓練、培養學生的口頭表達能力。所以首先就應該培養學生快速理解、接受以及傾聽、領悟的能力,只有這樣才能讓學生運用語言技巧,增強口頭的表達能力,最后得到成效。
二、能動監控活動的流程,形成互動性
在口才訓練中,學生雖然是訓練活動的主體,但是老師的主導作用也不應該有所弱化。事實上,如果老師在訓練時只是將應該完成的任務和要求轉的給學生之后,就讓學生自生自滅,那絕對是不會有什么收獲的。因為不管學生有多么好的自覺性,有多高的天賦,也會因為教師的這種自然主義行為而事倍功半。在口才訓練的過程中教師既是主導者,又是參與者,是兼具雙重身份的,沒有了教師的主導,學生的主體性也就不存在了。因此教師要在每次的訓練的時候及時得掌控,在比賽過程中認真的指導,在活動結束后也要給出評價,讓學生進一步完善。否則,即使參加了很多的活動,卻因為學生自身所缺乏模仿性以及可操作性,也難以將這些東西很好地吸收,據為己有。口才訓練作為一種言語交際活動,教師和學生之間必然存在互動性,教師的參與、指導,能有效地提高學生聽說的能力。師生之間相互的促進、感染,也會形成積極正向的互動,最終形成場效應。
三、著力因材施教,存在差異性
口才也可以看作是一個人綜合素質的反映,通過一個人的語言、談吐,可以看出其性格、魅力。在進行口才訓練時,教師應該根據不同的學生,給出不同的方案,在評價的時候也應該因人而異,而不僅僅是拘泥于一些所謂的“標準”,就對所有的學生給出簡單、輕率地評價。另外,言語交際是用在我們的日常生活中的,而不是活在比賽中,不需要時時演戲表演。衡量口才的根本指標應該是看是否自信的表情達意、是否有對象意識以及是否具有清醒的語境意識。因此,應該因材施教,允許存在差異性。
四、激活學生內在動機,提高自主性
大多數參加口才訓練的學生都是希望提高自身的口語交際能力,也都對其重要性有一定的認識。對于哲學人來說,我們需要給他們提供一些外在的刺激,比如目標、獎懲等,提供些外在的動力。因此進行口才訓練的教師應該創設具有挑戰性的,富有刺激性和自主性的練習情境,盡可能的去激發學生的潛力。這種挑戰性和刺激性,不僅需要風趣生動的訓練內容,在確定選題的時候,要盡可能的貼近學生的現實生活狀況、情感上的需求,或者是思想上的需求,讓他們在實際的訓練中有話可說,能夠盡情的表達;也需要活潑多樣的訓練形式,可以參考電視中娛樂節目的方式,既要讓參加的學生具有愉悅感,也要使一部分的學生具有成就感。這里的“自主性“就是指讓學生成為真正的主體,盡可能的讓他們參與、確定活動的目標、形式,要大大的加強學生參與的熱情。
五、創設交際情境,注重模擬性
口才訓練究其根本就是模擬訓練,教師要盡可能的營造出一種貼近生活的、真是的交際語境,因為任何一種溝通技巧、語言活動都是在特定的語言環境中展開的,只有這樣才更具有現實意義。同時要利用現代的教學手段,比如電視、多媒體電腦等,模擬出最貼近真實的一種交際環境,讓學生能夠全身心的投入其中,達到身臨其境的效果。只有在這種鮮活的環境中,才能更好地打開學生的思維,聽到真切的語言內容。
結語:雖然現在越來越多的家長以及學生開始注重口才訓練,但是制度的不完善以及教學環境的差異,我國的口才訓練的方式還有很多值得商榷的地方。啟智性、互動性、差異性、自主性、模擬性是現階段口才訓練所呈現出的特性,我們應該在這個基礎上不斷地完善、探索,摸索出更多更好的訓練方法。
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1.理論和現實依據
為了培養學生的演講才能,并以此促進學生全面素質的提高,我們在語文教學中設計了“以演講訓練驅動學生素質提高”的序列演講活動。
1.1理論依據
上世紀末,國家就頒發了《素質教育發展綱要》,前教育部部長周濟也曾在教育工作會議上指出:全面實施素質教育更要以經濟社會的需求,以就業為導向,加強實施素質教育,衛生職業教育的目標就是培養德、智、體、美等全面發展的高素質實用型醫技人才,而語文素質又是一個人整體素質中的重要組成部分。
1.2現實依據
語文是交流思想、傳播信息的惟一工具,是我們生活、學習、工作的必要條件。
在現行中、高考中,對語文“講”的測試還沒有,因而廣大師生在語文教學中都重讀、寫而輕 “講”。導致絕大部分學生“講”的素質不高。所以,在職業院校的語文教學中,針對學生這一薄弱環節,以演講為突破口,進行序列訓練,培養學生口才,并拉動學生全面素質的提高,就顯得十分必要了。
2.序列演講訓練的步驟和方法
演講,也稱講演,包括講話、演講等。為了有序又有效地訓練學生口才,培養其演講素質,結合學校教育工作的安排,設計了如下的序列演講訓練和活動。
2.1 激發演講欲望和興趣
近年來,我們給新生授課時,都特意設計或選用一些演講片段作導課語,如本文開頭這段,以新穎生動的內容、熱情和和藹的態度、演說家的語言和口才、主持人的儀態和形式,吸引學生,征服學生,激起他們欽佩老師,熱愛語文,喜歡演講,想成為出口成章、口若懸河的口才高手的欲望和興趣。同時,在課堂上,努力營造氛圍,設計情境,激活學生的演講欲望,如緊扣教材,多提問題,或引導學生進入演講訓練序列中,并盡可能多表揚,鼓勵他們,使他們想講、有講、敢講。
2.2 積極實踐 指導提高
學生一進入學習狀態,就安排演講實踐,先后有自我介紹、課前五分鐘演講、學生會干部競選等,在此過程中,我們一方面給予學生演講知識指導,如演講的基本要求、注意事項、方法技巧,講稿的選材、結構、語言,登臺的儀表、姿勢、動作,推薦學習刊物,如《演講與口才》、《中外著名演說辭》、《演講藝術口訣》等;一方面針對學生表現進行評議、矯正同時播放演講光碟,給他們直觀感受,使演講訓練在正確、規范的道路上前進。
2.3競賽磨礪
學生在重大節日或大型活動時,都會舉行演講比賽,還經常選派代表參加省市各級演講比賽。選手們經過賽場的比拼磨礪,演講水平有了顯著提高,廣大學生也受益匪淺。
3. 目標和效果
通過序列演講訓練,不但明顯地提高了學生的演講素質,更促進了學生的思想品德、科學文化、人文、禮儀、心理、審美等素質的全面提高。
3.1 思想道德素質提高了
在演講的訓練和比賽中,學生們在潛移默化里受到了生動而深刻的思想政治、理想信念、道德情操等教育,在愛國愛校、尊師重教、專業思想、遵紀守規、文明誠信等方面,他們表示要發揚五四精神、追求科學真理,更加明確學習目的,端正學習態度,熱愛專業、勤奮學習、努力掌握醫護技術,當好人民的健康衛士,較快地樹立起科學的世界觀、崇高的人生觀、正確的價值觀,成為新時代的模范青年,為建設小康社會而貢獻聰明才智。
3.2人文禮儀素質的提高
人文素質是通過人文知識的學習和累積或環境熏陶使之內化為人格、氣質、修養,成為人相對穩定的內在品質。人文素質是一個人道德修養的基礎,是學生學會做人的基礎。醫護學生人文素質的高低,直接影響健康服務的效果,影響學生的就業率。而演講的訓練和培養,便讓學生感悟到醫療戰線前輩的優秀品質,深刻理解救死扶傷關愛病患的內涵,并賦予它新的內容,將它發揚光大,在日常學習、實踐中體現出來,糾正不良習慣,文明有禮,成長為技術、人格都健全的人。
3.3科學文化素質,特別是語文素質的提高
在搜集演講素材、閱讀他人演講辭、觀看演講時,學生開闊了視野,對自然、
社會等百科知識都有所了解,對實用的新知識、新技術很快就熟悉和掌握了,學生的科學文化素質都得到了提高,尤其在語文方面,學生的讀寫聽講能力都有更快的增強。
3.3.1閱讀能力的提高
學生為使演講內容豐富,主動地有目的地進行了課外閱讀。學校開辟的第二課堂里,有文學興趣班、口才訓練班,學生特別多。他們不但豐富了演講知識和技巧,積累了大量的演講素材,而且增強了閱讀能力,如理解詞句段落、把握結構、歸納中心的認讀能力,評價內容、形式、風格,提出優點、長處的鑒賞能力,快速閱讀、理解記憶的能力等。
3.3.2寫作能力的提高
要使演講成功,優秀的演講稿是先決條件之一。在寫好演講稿的過程中,學生們累積、鑒別選用材料,提煉、突顯、深化主題,謀篇布局,鍛煉語語言能力,觀察力、思考力、想象力、都了明顯的提高。很多人的演講稿感人動人,都獲得好評和獎勵。
3.3.3 聽知能力的提高
聽是一個人獲得能力的基礎,也是一個人獲得知識的重要手段,要汲取他人的長處和技巧,就要到演講現場聆聽和感受,經過有序地持續訓練,學生的聽講注意力、理解力、記憶力、品評力等聽知能力也更高了。
關鍵詞:高職學生;演講;問題及對策
在市場經濟快速發展的今天,社會對人才綜合素質的要求越來越高,演說能力和與人交流的能力已成為應對市場競爭和社會挑戰必備的職業核心能力之一。對高職生來說,從學習和日常生活的溝通協調到畢業求職應聘以及將來的職業生涯,口才都發揮著極其重要的作用。因此,提高高職生的演講能力具有十分重要的意義。近年來,不少高職院校開始重視學生演講能力的培養,許多院校成立了演講協會,定期或不定期開展演講比賽,甚至開設了演講類選修課,著力提高學生演講與交流表達能力。但筆者從近幾年擔任高職生演講比賽評委的情況來看,高職生演講還存在比較嚴重的問題,演講能力的提高還有待科學的規劃和指導。
一、高職學生演講存在的主要問題
1.演講知識貧乏
不少高職院校開設了演講與口才選修課,也定期組織學生演講比賽,但從了解到的情況看,學生參加選修課的積極性并不高,甚至連常識性演講的知識也掌握不夠。其原因一是演講能力的重要性還沒有引起學生的足夠重視,這同社會和許多高職院校過分強調專業課程的學習有較大關系;二是部分學生雖然有提高演講能力的愿望,但缺乏學習的耐心和毅力,最終半途而廢,這與學生的文化基礎與學習風氣有很大關系;三是因選修課開設的課時不多,教學效果也不盡人意;由于各種原因,院校組織的演講比賽,對參賽學生的指導明顯不夠,表面上熱熱鬧鬧,但效果并不好,這與學生未掌握基礎的演講知識有很大關系。
2.演講經驗不足
(1)很多學生對演講懷有恐懼、焦慮的心理。由于平時鍛煉少,學生演講經驗不足,許多學生沒有信心和勇氣走上講臺;即使在教師和同學的鼓勵下走上了講臺,也會顯得手足無措,念稿子或背稿子,既沒有“演”也沒有“講”;部分學生膽子較大,但由于對自己平時的演講缺少反思和總結,仍顯經驗不夠、效果不佳,演講能力提高的幅度甚微。
(2)現場交流能力欠缺。現場交流效果是評價演講成功的重要指標之一。高職生演講時能與現場進行交流的少之又少。有的是沒有現場交流的意識,不知道要與現場聽眾交流;有的是膽子小,不敢與聽眾交流;有的是臨場發揮能力不強,沒有能力與現場觀眾交流,或與觀眾交流流于形式,效果并不理想。
3.演講效果不佳
演講的目標主要有三個:一是傳播知識和真理,使聽眾增長知識,與演講者取得共識;二是培養健康高尚的情感,改變聽眾的情感態度;三是激發聽眾的行動和實踐。當然,這三個目的彼此交融,是不能截然分開的。要評價演講效果,這三個目的可以作為主要標準。但以此來評判高職生的演講效果,就會發現:許多演講者連一個指標也難以達到。
二、改變高職學生演講現狀的對策
1.豐富學生的演講知識
演講知識是演講實踐的行動指南,沒有起碼的演講知識,是無法訓練提高演講能力的。當然,根據高職生對理論知識不感興趣的特點,應將演講知識和技巧的傳授(以夠用為度)穿插于演講訓練和實踐當中,盡量避免純粹的理論課。最好將易懂、必需的理論知識分解成知識點,有意識地滲透于演講訓練中演講知識的傳授最好采用發現式教學,讓學生在學習過程中總結經驗,再上升到一定的理論高度。
2.平時加強演講訓練
演講能力的培養,演講水平的提升,不是靠講課能實現的,只有在“做中學、學中做”,通過不斷實踐才能達到目的。因此,首先要鼓勵學生勇于實踐,激發他們刻苦訓練的信心和勇氣。聯系中外演講史,給學生介紹一些從不會演講而通過刻苦訓練最終成為演講家的事例。如英國戲劇巨匠、批判家和社會運動家蕭伯納的演講是有口皆碑的,但他年青時卻膽怯而木訥,拜訪別人都不敢前去敲門,經常“在門口徘徊20分鐘”。后來,他鼓起勇氣參加了一個“爭辯學會”,抓住一切機會鍛煉自己,最終成了著名演講家。其次,要利用一切機會來訓練,以提高學生表達能力,不僅僅限于課堂,還要利用班團活動、課外活動、畢業實習、頂崗實習等各種機會。不僅僅是演講課教師,班主任、所有任課教師、教學管理人員都要承擔起培養學生口才的責任。再次,訓練時要講究循序漸進,切忌操之過急而打消了學生積極性。比如先練膽量,克服恐懼心理;然后學會正確呼吸,消除引起恐懼心理的生理因素;接著培養良好的個體形象,合理運用姿態語言;再次學習運用演講技巧,學會運用寫作模板輕松寫作演講稿等。
【關鍵詞】口才;訓練;中職;語文課堂
中圖分類號:H319
美國勞工部調查報告《對學校的請求》中提到:21世紀職場的必備技能包括三大基礎和五大能力,其中傾聽能力,口頭表達能力,溝通、鼓勵、說服能力等都是構成的關鍵要素。在我國一些省市對用人單位人才素質需求的調查也充分顯示出:企業需要的是能夠運用自己良好的語言表達和較強的溝通能力完成組織使命和目的的人。
“以就業為導向,以能力為本位”是中等職業學校教學改革和探索的基準和趨向。我們承擔著為社會培養實用技能型人才的任務,較之普通高中教育應更加注重學生實用能力的培養。社會需要具有良好口才的人,而我國的口才訓練長期未得到應有的重視,廣大中、小學生由于長期缺乏系統訓練,口語發展大多處于聽其自然的狀態,加之社會缺少規范的語言環境,口才差、口語交際能力薄弱成為普遍現象。我們中職類學校培養的學生畢業后將馬上融入社會,其口頭表達能力是左右著學生就業和發展的重要因素之一,所以語言表達的教學在中職語文教學中有著舉足輕重的地位。而我們身邊的大部分學生因為文化基礎薄弱,存在自卑心理,在當眾講話時所暴露的能力欠缺更為明顯,所以,普遍地、較大幅度地提高學生的口頭表達能力已成為職業學校義不容辭的責任,尤其是語文教學的責任。
我校鼓勵各專業系結合專業特點和崗位需求設置課程。為了將語文教學與學生的實際需要更密切的結合在一起,我們旅游與藝術教育系在以前開設《普通話》課的基礎上,又將《演講與口才》作為提高學生溝通、表達能力的必修課程充實到語文教學中,并在逐步形成具有專業特點的校本教材。經過三年來的摸索實踐,自認為采用以下方法進行演講與口才的訓練是有效、可行的。
一、以傳統語文課為基礎,加強語文素養的積累,為演講與口才的訓練打下基礎。
經典文學作品的閱讀是學生積累語文素養的必要手段。好口才是建立在豐厚的文化底蘊之上的,從演講辯論主題的理解到有豐富的、正確的說話內容,都和學生的語文素養有著密切關系。有些學生有很強的表達欲望,但語文基礎較差,思辨能力也不強,甚至會出現連辯論題目都看不懂的情況,也就無從談起如何辯論了。所以,要讓學生有話說,首先就要培養學生閱讀興趣,從閱讀中吸收營養,得到熏陶,收集素材。在加重應用文寫作和演講口才訓練比重的同時,保留傳統的語法基礎課和傳統的美文閱讀。營造一個良好的文化氛圍,積累一定的文化素養,是口語交際得心應手的第一步。
二、要根據學生的實際情況,制定階段性計劃目標,使訓練能循序漸進。
第一階段:以朗讀和簡短表達為主。對于中職一年級的學生,由于在初中缺少公眾場合說話的鍛煉,要適應新的語文課堂要求必然要有一段時間。膽怯心理是學生當眾發言的主要障礙,所以此階段的主要任務就是幫助他們樹立信心,掌握克服心理障礙的有效方法,同時激發他們對口語表達的興趣。
在演講口才的訓練中多媒體的視聽材料有著不可替代的作用。第一階段屬于適應期,最好配合朗誦類的材料,這個階段重觀摩、模仿,通過這些材料讓學生學習優秀的朗誦技巧,學習正確的普通話,為他們樹立一個規范的標桿。可采用以朗讀帶動說的方法,教師選用一些適宜朗讀的短文或詩歌,通過教師指導、聽范讀、跟讀、齊聲朗讀、個人朗讀、分角色朗讀等多種方法,幫助學生掌握朗讀的技巧,鍛煉學生當眾發言的膽量和口頭表達的基本功。針對學生方音濃、普通話不標準的普遍現象,訓練時教師要及時糾正語音。教師還要要求學生在理解內容的基礎上讀出感情、節奏、韻味,有意識訓練學生能根據文章需要,進行不同的處理,使朗讀富于藝術表現力。
接下來可以穿插自我介紹、復述、短句接龍等訓練。訓練應該與社會生活融合在一起,在動態化、生活化、實用化的氛圍中進行口語溝通,避免無話可說的現象,使學生對口語表達訓練產生濃厚的興趣并逐步形成積極、富有成效的與人交往和處事能力,達到人人想說、能說的標準。
第二階段:創設情境,以形式多樣的課堂活動訓練學生社交口才。這階段不適宜講太多理論,應多從實例出發,分析實例,找出問題,學習恰當的口語交際的方式方法。這方面的試聽材料很多,選擇也十分靈活,可以是小品相聲,也可以是營銷實戰類節目、應聘求職面試類節目、訪談類節目等。
這部分的口語鍛煉內容也是十分豐富的,可以有日常的社交口才,如拜訪與接待、介紹與交談、贊美與批評等;有求職面試口才;有推銷口才和具體的行業服務口才,如導游業、餐飲業等。教師可以根據每個階段的不同教學要求,結合學生的專業特點設計相應的課堂活動,以實踐教學為主,寓教于樂,讓學生在愉快輕松的課堂氛圍中鍛煉口語表達能力。比如可以舉辦現場招聘會,讓學生分別扮演招聘方和應聘方,進行溝通交流;可以結合酒店專業的崗位創設前臺接待、接打電話、處理顧客糾紛等情境,鍛煉學生表達和應變能力;可以為導游專業的學生開展“今天我是導游”的活動,請同學們自己編輯導游詞和制作幻燈片,一邊展示幻燈片上優美的景點圖片,一邊介紹景點的精彩之處。這些活動形式在很大的程度上能調動學生的積極性,講的同學津津樂道,聽的同學全神貫注,既可以開闊學生的眼界,又可以使口才得到鍛煉。
第三階段:能圍繞一個主題有條理地陳述自己的看法。這一階段是以“演講與辯論”的口語訓練為主,需要配合高層次的語言競技材料,比如演講、辯論比賽、主持人比賽節目實錄等。采用案例教學,組織學生觀看。論辯能力的訓練難度較大,要在學生對論辯有了感性認識的基礎上,設定難度適中的辯論題目,組織模擬正式的辯論賽,增強學生的應變能力與論理能力,讓學生體會到語言高層次的魅力。還可以先讓學生課下從新聞資訊中選擇合適的話題,發表自己的見解。對于熱點話題,則可以引導學生各抒己見,形成思想的交鋒,提高思辨能力。教師也可每節課提出一個學生熟悉、關注的話題如“經常上網有利于學生的學習嗎?”等進行分組的討論訓練,不一定要組織成很正規的辯論形式,可以讓學生根據自己對問題的不同立場隨機發言,只要言之有理就可以了。
經過幾個階段的學習訓練,學生不斷地收集素材、積累語言,審視、體察事物的能力得到了鍛煉;提煉、組織觀點,恰當發表看法和應變的能力得到了提升。
前蘇聯著名教育學家贊可夫說過:“教學方法一旦觸及學生的情緒和意志領域,觸及學生的精神需要,它就能發揮高度有效的作用。”所以我堅信只要我們多一些智慧的引領,多一點資源的整合,調動學生多一份參與的激情,師生真誠互動,讓演講與口才的訓練靈動于我們的語文課堂,一定能夠演奏出學生快樂成長的精彩樂章,實現學生綜合素質的全面提高,實現“以能力為本位”的職業教育辦學宗旨。
【參考文獻】
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