家長意見書怎么寫精選(九篇)

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第1篇：家長意見書怎么寫范文

[中圖分類號]R473.72 [文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210（2007）11（b）-049-02

護理禮儀既是護士尊重患者的形式，也是護士贏得服務對象愛戴的一種方法，是21世紀護理人員應具備的職業素質要求[1]。為了加強護理隊伍的文化建設，強化服務意識，自2001年10月，我院開展了禮儀服務活動，在醫院滿意度調查中，護理工作滿意度由2001年的93%上升到98.7%，有力地促進了服務質量的提高，護理質量的滿意度逐年上升。通過禮儀服務的學習，加之在兒科工作10余年的經驗，現將實施和溝通技巧介紹如下：

1 改變觀念

1.1 禮儀服務培訓

許多院校和醫院已將禮儀培訓納入培訓范疇，護士禮儀具有與一般禮儀不同的特殊性[2]。我院在全面開展整體護理的基礎上，于2001年10月聘請北京空姐培訓專家主講了禮儀服務大型講座，2002年2月聘請河北師大徐棋教授主講了開展衛生系統文明服務禮儀報告會。而后護理部以“關愛生命，禮儀服務”為服務主題，“爭創全市一流護理服務”為護理長期目標，每年組織一次護理全員加強講座，通過觀看錄像、禮儀訓練、發揮網絡優勢等進行全員培訓。

1.2 我們護理人員要適應現代醫療模式的改變

“以人為本”和“以病人為中心”的護理理念，加強“人文關懷”，不僅包括為病人提供最優良的護理技術及良好的環境，還包括了更加廣泛的優質服務內涵，而這種優質服務內涵的反映形式是禮儀服務。

1.3 加強科室人員規范化學習，樹立良好自我形象

護士作為專業技術人員，在禮儀服務中更需體現知識的內涵、端莊的儀表和優雅的舉止，可以給病人以親切感和依賴感，消除病人對醫院的陌生和恐懼感，使之產生安全感。多用文明語言，如：請、你好、您今天感覺怎么樣；避免使用命令語句，如：不行、不許等。這顯示了醫院及科室的整體風貌。禮儀服務可以帶給病人一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。加強學習，除參加醫院內的有關禮儀培訓外，針對兒科實際情況，互相交流經驗，規范學習。

2 注重護理服務藝術

2.1 微笑服務

在體態語中，面部表情最為豐富，且最具表現力。在人際溝通方面，表情起著重要的作用。現代心理學家總結出一個公式：感情的表達=7%言語+38%語音+55%表情[3]。護士的表情應該是真誠、親切、友好的，護士美好的內心世界及護士對病人和藹可親的態度是通過面部表情傳遞給對方的。而微笑不僅在外表上能給人以美感，還可以最真實地表達自己的熱情與友善之意，且能產生巨大的感染力。

2.2 加強人文關懷，做到有“愛心、耐心、誠心、責任心”

對患兒充滿愛心，對患兒及家屬的過分要求忍讓在先，耐心解釋，要做到誠心誠意地全方位、全過程服務。我院實行入院時送一張健康教育處方，贈閱一本《兒童常見病護理手冊》，出院時填寫一張病人意見書，贈送一張醫患聯系卡，公布24小時熱線電話。

3 抓住患兒及家屬的心理，講究語言藝術

3.1 對于患兒方面

如今的孩子在家中就像一個小皇帝、小公主。患兒生病后懼怕穿白大衣的醫護人員。作為兒科護士，不但要掌握一些心理知識，還要學會和患兒交流。針對不同患兒的性格特點，或鼓勵、或哄勸，在為患兒做治療前，要笑臉相迎，用溫暖的話語給患兒留下親切的印象。“阿姨給你輕輕地扎，好不好？你真棒！”“你一定是一個勇敢的孩子。”“咱們給其他的小朋友做一個榜樣”這些話語往往會起到一定的積極作用，在為患兒治療的時候也可以用能夠吸引他們目光的玩具轉移他們的注意力，以順利完成治療。

3.2 對于家屬方面

一旦孩子生病，全家人都著急。我們要理解他們的心情。兒科護士要耐心、細致地做好解釋工作，往往因家屬的不滿，會影響到患兒的情緒。多與家屬溝通，講解病情，并把一些喂養及一般疾病的家庭護理等知識及時向家屬宣教。護士在語言運用上，除了要講究技巧、藝術外，還要敢說。說話要看人、看時機。如果一位醉酒的家長沒能立即找到醫護人員就破口大罵：“人都死哪兒去了，快來給我的孩子看病。”而此時我們正在搶救一位危重患兒，如果這時候再保持沉默，不但會影響其他患兒，也更助長了他的囂張氣焰。那么我們要溫和地對他說：“您好，請您輕聲點兒。我們正搶救一個比您的孩子病重得多的孩子，請您理解。我們會在最短的時間內為您的孩子治病的。”短短的幾句話，一般家長都能安靜下來。如果還沒有奏效，那就采取冷場的方法，等家屬慢慢冷靜下來后，再做解釋工作。

4 苦練基本功，不推諉責任

精湛的技術、良好的應急能力和全面的理論基礎知識是維系溝通效果的紐帶。護理技術扎實的基本功不再局限于輸液、打針，而且還包括現在的靜脈留置技術、鎖骨下靜脈穿刺、化療給藥及上呼吸機患兒的護理等，這都需要我們提高自身技術，適應發展。有一些患兒家屬專門挑那些歲數大的護士或護士長，根本不讓年輕護士扎針。這種心情可以理解，同時也說明護理人員要做有心人，虛心學習，用精湛的技術贏得患兒和家屬的尊重和信任。如果護理人員操作時很多患兒不太配合，再加上血管細微、患兒肥胖等因素，會發生一針穿刺不成功的情況。這時需換人，同時要真誠地向家屬說“對不起”，取得患兒及家屬的諒解。不能將責任歸咎于患兒“孩子太胖了，血管看不清”或“孩子太瘦了，血管太細”。

5 醫護配合

良好的人際關系是做好任何工作的有效催化劑[4]。對于患兒的病情，護理人員一定要忠于病歷，和醫生保持一致。近年來，由于人們強烈的自我意識增強，醫療糾紛投訴熱點隨之升溫，醫護工作者在埋頭鉆研業務和開展工作的同時，也應關注醫療糾紛涉及的法律問題。護理記錄是最原始的資料，作為醫療文書具有重要的法律效力，既可反映病情變化和治療情況，又可為日后可能發生的醫療、護理糾紛提供舉證。隨著舉證倒置制度的實施，醫護工作人員的工作壓力日益增加，但這同時也是推進工作、加強醫療護理服務意識的動力[5]。加強醫學護理知識學習的同時，認真學習“醫療事故處理條例”、“病例書寫規范”，增強法律意識，講究工作藝術，避免引起不必要的醫療糾紛。

6 結論

6.1 禮儀服務有助于提高護士綜合素質，有助于提高護理質量

在禮儀服務中，護士需綜合運用護理學、心理學、美學等知識，并將其融入護士的禮儀行為，運用在實踐工作中。禮儀培訓對提高護理人員的綜合素質是一種促進。

6.2 禮儀服務及與患兒、家屬的溝通藝術，有助于提高護理質量，提高醫院的聲譽

通過得體的禮儀服務及與患兒、家屬溝通，創造一個充滿友善、愛心、健康的人文醫療環境，能夠給患兒及家屬帶來信任感，提高生活質量。

總之，醫院服務質量的高低受多種因素的影響，護理工作者只有從病人出發，尊重和保證病人權益，有聲語言和體態性語言相結合，靈活運用溝通技巧。護士主動、熱情、周到、細致的禮儀服務是解決護患矛盾、改善服務態度、提高服務質量行之有效的方法，有助于塑造并維護服務單位的整體形象，有利于創造出更好的經濟效益和社會效益。

[參考文獻]

[1]席淑華,周立,張曉萍,等．開展禮儀服務 提高服務質量[J].2001,36(12):929-931.

[2]熊衛平.護士禮儀課的教學方法初探[J].中國高等醫學教育,2002,2(5):41.

[3]任小紅.護理美學[M].長沙:湖南科學技術出版社,2003.67.

[4]趙婉文,余碧英,區月霞.提高護士長理論知識與管理能力[J].促進護理事業發展[J].護士進修雜志,2001,16(7):506-507.