旅游消費者分析精選(九篇)
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第1篇：旅游消費者分析范文
關鍵詞：北京市觀光農業 旅游消費群體 活躍分子 放松者 觀光者 享受鄉村環境者
中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2013）07-222-03
北京是中國觀光農業發展較早的城市，20世紀80年代后期開始起步，自昌平十三陵旅游區出現首家觀光采摘果園以來，北京市的觀光農業園區如雨后春筍般蓬勃發展起來。之后，京郊各地以首都旅游市場需求為導向，以發揮當地資源優勢為基礎，把農業建設、科研管理、產品加工、游客動手等融為一體，開發了一些觀光休閑農業點，吸引了眾多的城市居民和部分國外游客，取得了明顯的經濟、社會、生態效益。北京市觀光農業存在巨大的市場潛力，但存在景區類型缺乏特色和品牌、項目同質化嚴重，旅游產品大眾性、缺乏針對性，整體宣傳力度不夠，服務品質有待提升等方面的問題。觀光農業經營者要想保持其長久的競爭力，穩固并拓展自己的市場份額，就需要根據市場的狀況和自身的資源，有針對性地了解旅游消費者的消費行為，以制定有效的營銷策略。
Gilbert（1991）提出了一個旅游消費者決策制定模型。這個模型認為，對于旅游者行為產生影響的因素可以分為兩個層次。第一個層次的影響更能體現人的因素，包括心理影響，例如動機或激發因素、個性/態度、感知和認知。第二個層次的影響主要是在社會化過程中產生的，包括社會經濟影響、文化影響、參照群體和家庭影響。
根據消費者行為理論，通過北京觀光農業的旅游消費者尋求的利益對其進行分類，比較不同類之間的活動項目、旅游行為特征和社會經濟特征，有利于經營者根據自身的資源條件準確的進行市場定位和開發產品，采用適當的營銷方式。
一、調查問卷的設計
問卷內容主要分為三部分：
1.調查觀光農業旅游消費者對所尋求利益的評價。用1-5的等級把調查結果量化（5意味著很重要，1意味著不重要），包括冒險、逃脫緊張的生活、體驗鄉村文化、回歸自然、健身/運動、懷舊、體驗開闊的鄉村、擴大視野與陶冶情操、身體得到休息和探親訪友等共10個利益點。
2.調查觀光農業旅游消費者的旅游行為特征。包括出游方式、出游時間、選擇景點時最看重的因素、停留時間、消費標準和活動項目等內容。其中活動項目包括：民俗娛樂、垂釣/射擊、爬山、騎馬、野外燒烤、篝火晚會、高效農業展示、果蔬采摘品嘗、土特購買、商務會議、漂流、山野鄉村觀光、農家體驗、科研考察和訪問歷史性地點。
3.調查旅游消費者的社會經濟特征，涉及消費者的居住地、年齡、職業、學歷和年收入等。
二、數據處理
用SPSS軟件對數據進行處理。首先，用因子分析法對10個利益指標進行分析，得出主要的幾個利益因子，這些利益因子通過每個利益指標所獲得的回歸分數被保留做為一個新的因素；接著對回歸分數進行聚類分析，通過聚類分析把樣本分為不同的群體；最后，分析比較不同旅游消費群體所從事的活動范圍、旅游行為特征和社會經濟特征，并進行卡方檢驗。
三、北京市觀光農業旅游消費者類型分析
1.北京市觀光農業旅游消費者分類。根據觀光農業旅游消費者尋求的利益將對旅游消費者進行分類。在北京觀光農業旅游消費者分類的鑒定過程中，起初所有的利益指標都被保持，因為它們沒有被超過60%的消費者評為不重要的。用1-5的等級把旅游消費者的評價量化（5意味著很重要，到1表示一個利益指標是不重要的）。
調查結果通過兩個過程被分析：首先，所有利益指標的得分是確認潛在利益方面的分析因素，用因子分析法（最大方差旋轉法（Varimax））對10個利益指標進行分析，得出主要的幾個利益因子方面，這幾個利益因子再根據它們分別聚類的利益指標范圍而命名。這些利益指標僅僅在0.5以上的因子載荷量被保持，每個利益指標以1的特征值貢獻。因子1命名為戶外的，因為它包括了回歸自然、體驗開闊的鄉村的項目；因子2命名為鄉村性，包括體驗鄉村文化和擴大視野、陶冶情操；因子3命名為放松，包括逃脫緊張生活和身體休息；因子4命名為運動，直接與運動參與和經歷冒險精神有關；因子5命名為情感，直接與懷舊和探親訪友有關。
其次，這些利益因子的每個方面通過每個利益指標所獲得的回歸分數被保留做為一個新的因素，接著對那些分數執行聚類分析。所有的統計分析使用SPSS軟件執行。通過聚類分析把樣本分為四個群，四個群的分析結果能被觀察到。與分析的第一部分相似，每個群中的旅游消費者根據在他們各個群中所呈現的利益因子的范圍而命名。因此，群1被命名為活躍分子，因為它聚類了所有五個方面的利益因子，因此是對所有的利益指標有一個總的興趣的旅游消費群體，而且是唯一對運動方面評價積極的一個群體。群2被命名為放松者，因為它是聚類了放松方面的旅游消費群體，摻和著情感利益因子。群3被命名為觀光者，主要聚集了對假期戶外方面有興趣的旅游消費者，摻和著渴望放松。最后，群4是指享受鄉村環境的人，專門對他們假期的鄉村方面感興趣，也摻和著情感方面。
從整個樣本中，各個群所占比例的角度來說，最重要的消費群是放松者（32%），緊跟其后的享受鄉村環境者（29%），其次是觀光者（20%）和活躍分子（19%）。
結果表明，市場實際上已經隱藏了對北京觀光農業旅游消費者的幾個潛在分類，即活躍分子、放松者和觀光者。由此可見，觀光農業旅游消費者也不完全是僅僅對鄉村環境感興趣的消費者。這個結果表明，到鄉村地區的大多數旅游消費者都摻和著鄉村地區其它方面的感知，即不同類型的旅游消費者在觀光農業中尋求不同的精神滿足，這些方面在制定產品開發策略和營銷策略時要考慮到。
為了進一步調查這些不同類旅游消費者的特征，每類旅游消費者與外部變量做成十字表格，這些變量是關于觀光農業旅游消費者的活動項目、社會經濟特征和旅游行為特征。為了核實統計的顯著性，這些變量對不同類旅游消費者影響的不同用x2檢驗。
2.不同旅游消費群體所從事的活動范圍。旅游消費者被要求在14種提出的活動范圍內選出他們參與的所有活動。14種活動是：山野鄉村觀光、果蔬采摘品嘗、農家體驗、民俗娛樂、土特購買、高效農業展示、野外燒烤、篝火晚會、訪問歷史性地點、爬山、騎馬、垂釣/射擊、漂流、科研考察、商務會議。用SPSS軟件處理調查結果，得到每種活動對于每類旅游消費者參與的百分比，并對它們在不同類旅游消費者所占百分比的不同進行顯著性分析。
北京觀光農業旅游消費者從事山野鄉村觀光所占比例最大，其次是果蔬采摘品嘗、農家體驗、民俗娛樂和土特購買，參與率都達到50%以上，其中前四項活動，沒有表現顯著性不同。
高效農業展示、野外燒烤/篝火晚會、訪問歷史性地點、爬山、騎馬、垂釣、射擊、漂流、科研考察和商務會議等活動都低于50%。其中高效農業展示、訪問歷史性地點和騎馬在群中的不同達到0.01的顯著水平。對高效農業展示和訪問歷史性地點的參與率，受教育者最高，放松者最低；對于騎馬，活躍分子參與率最高，而受教育者參與率最低。爬山、漂流、商務會議和垂釣/射擊在群中的不同達到0.05的顯著性水平。對于爬山的參與率，活躍分子最高，而放松者最低；對于垂釣/射擊放松者最高，而觀光者最低；對于漂流，活躍分子參與率最高，而觀光者參與率最低；對與商務會議，放松者參與率最高，而活躍分子參與率最低。前四項活動參與率最高，而且沒有表現出顯著性不同，說明觀光農業對于各類消費群體共同的吸引力在于它本身具有的鄉村性。
后面的一些活動項目參與率逐漸減少，而且表現出了顯著性不同（除了野外燒烤/篝火晚會），說明觀光農業旅游消費者除了鄉村性以外，還摻和著其它的感知，以及不同類型的旅游消費者對不同的活動項目的參與率是有顯著性不同的，針對不同消費群體的特色活動項目開發力度不夠。以上這些有利于我們進行合理的產品開發和市場營銷。
3.不同旅游消費群體的旅游行為特征。從出游方式、出游時間、選擇景點最看重的因素、停留時間和人均旅游花費這幾個方面比較不同群體旅游消費者的行為特征。出游方式有70%的消費者選擇與親友同行和合家出行；出游時間有（下轉第226頁）（上接第223頁）55%的消費者選擇周末；在選擇景點時44%的消費者最看重景點本身的吸引力；60%的消費者選擇停留1天；47%的消費者人均花費為100-300元。
4.不同旅游消費群體的社會經濟特征。從年齡范圍、社會職業分類、年收入、學歷和居住地這幾個方面比較不同消費群體的社會經濟特征。年齡范圍在40歲以下的占到59.7%；社會職業為學生和公司職員的占到58%；年收入在4萬元以下的占到74.7%；學歷在大專以上的占到69%；居住地在北京的占到88.6%。并且這5個指標在不同的消費群體中都顯示了顯著的不同。從分析結果可看出，觀光農業旅游消費者大多是具有較高學歷、中青年和中低收入者。
5.不同旅游消費群體總的特征。
（1）活躍分子。這個消費群體是所有消費者中唯一對運動因素評價積極的群體。與其他群體相比，這個群體在活動范圍表現較高的參與比例的項目有：爬山、騎馬和漂流；在其行為特征方面，表現出較高比例的指標有：出游方式（與親友同行）、出游時間（周末）、選擇景點時最看重因素（綜合服務設施）、停留時間（2天）和人均旅游花費（1-3百元）；在其社會經濟特征方面，表現出較高比例的指標有：年齡范圍（40歲以下）、學歷（高中或中專）。
（2）放松者。這類消費者主要尋找放松，摻和著情感因素。與其他群體相比，在活動范圍方面，他們在垂釣/射擊和商務會議的參與率較高；在其行為特征方面，表現出較高比例的指標有：出游方式（單位組織）、選擇景點最看重因素（距離和交通條件）、人均旅游花費（300元以上）；在其社會經濟特征方面，表現出較高比例的指標有：社會職業（公司職員、商人）、年收入（4萬元以上占33.7%）、學歷（大專或以上）和居住地（北京）。
（3）觀光者。這個消費群體對戶外感興趣，摻和著放松。與其他群體相比，在山野鄉村觀光方面的參與率較高；在其行為特征方面，表現出較高比例的指標有：出游方式（和家出行和隨團）、選擇景點最看重因素（花費）、停留時間（1天）和人均旅游花費（300元以下）；在其社會經濟特征方面，年齡范圍（25歲以下）、社會職業（學生）、年收入（2萬元以下）和居住地（外地）。
（4）享受鄉村環境者。這個群體對鄉村生活感興趣，摻和著情感因素。與其他群體相比，在活動范圍方面，他們在果蔬采摘品嘗、農家體驗、土特購買、高效農業展示、訪問歷史性地點和科研考察等方面的參與率較高；在其行為特征方面，表現出較高比例的指標有：出游時間（節假日和平日）、選擇景點最看重的因素（景點本身的吸引力）、停留時間（3天及3天以上）；在其社會經濟特征方面，表現出較高比例的指標有：年齡范圍（55歲以上）、社會職業（官員）和年收入（4萬元以上占24%）。
從上面的分析也可看出，僅僅對鄉村性感興趣的消費者只占一小部分，大多數消費者都易于接受鄉村活動，但都摻和著其它的動機，所以要從心理的角度，對消費者在觀光農業中尋求的利益進行市場細分，針對目標市場，整合旅游資源，拓展產品組合。可以通過對休閑度假、農業修學、考察、土特產品購物等類型觀光農業產品的開發，拓展產品組合寬度，通過與生態旅游和民俗文化旅游的緊密結合進行產品創新，增加產品組合的深度。注重旅游消費心理的研究，以滿足其需要。隨著觀光農業旅游的不斷發展，觀光農業旅游市場正趨向于細分化，原來的大眾化市場正在被越來越多規模較小的市場所取代。因此，在觀光農業旅游市場的開發過程中，要注意了解和研究不同層次、職業、年齡消費者的心理，以便有針對性地開發多種形式的旅游產品和服務。此外，在旅游配套服務設施的建設中應注意不同規格和檔次旅游設施的建設，以滿足不同層次旅游消費者的需要。
參考文獻：
1.范子文.北京的觀光休閑農業.新疆農業科技，1999（4）
2.Gilbert，M. Measuring the effect of tourism services on travelers’ quality of life：further validation. Social Indicators Research，1991（3）
第2篇：旅游消費者分析范文
[關鍵詞]入境旅游者 旅游消費行為 影響因素
一、 西安入境旅游市場概況
改革開放以后，依托豐富的旅游資源和區位優勢，西安的旅游業得以迅速地發展。同時作為受入境旅游者歡迎的中國傳統四大黃金旅游城市，西安每年接待了大批的入境旅游者。據統計，2004年西安市共接待入境旅游者650，325人次，2011年，西安市接待入境總人次為1，002，322。
二、西安入境旅游者消費行為特征分析
本文以西安入境旅游者為研究對象，運用抽樣問卷調查、資料收集、實地訪談、數據統計等方法，對影響其消費行為的相關因素進行分析，以掌握產生影響的主要因素，為西安入境旅游者消費的提升進一步提供開發參考。
（1）相關調查數據統計
筆者先后選擇了西安五家國際旅行社進行問卷調查及訪談，經過旅行社允許翻閱了2004年—2010年間的導游服務評價表，在兵馬俑、大雁塔、回民街等景區對200名入境游客進行了問卷和訪談，內容涉及入境旅游者在西安的旅游六要素。
（2）調查結果分析
通過對調查的資料進行整理，從旅游者決策行為、實際消費情況和消費評價三個方面進行統計分析。
1.西安入境旅游者決策行為分析
旅游者決策行為受外部和內部因素的雙重影響，在對旅游者調查的過程中，根據內部和外部影響因素內容，設計了一系列的問題。通過調查整理發現，外部影響因素主要包括旅游信息來源、社會影響和文化等因素，以及對旅游目的地各方面狀況的差異性需求。內部影響因素包括旅游動機和對旅游目的地資料的偏好。來西安入境旅游者的旅游動機仍是以觀光旅游主為，對社會文化及民俗資料的體驗是發展的趨勢。
2.西安入境旅游者實際消費分析
筆者綜合各項數據發現，西安旅游消費產品較為單一，消費的季節性較強，符合西安旅游淡、旺、平季的規律。人文旅游資源消費的優勢尤其明顯，但消費中形式單一，主要停留在觀賞娛樂階段，消費結構不夠合理，住、行仍然占到較大的比例，體驗和個性化的消費及購物消費比例較低。
三、西安入境旅游者消費評價分析
旅游消費后的評價是旅游者消費行為組成的一部分。旅游者在完成實際的消費后，根據個人的體會一般有三種感覺：疑慮、滿意和不滿意。這些體驗又會影響到旅游者的后續消費行為，并且還會影響到購買的決策。根據調查發現，總體來說，旅游者的總體感受比較滿意，但部分單項消費的感受都不大滿意，主要體現在購物、游覽安排這兩個方面，其次是服務水平和導游人員講解服務，較為滿意的為導游人員的語言水平。
四、西安入境旅游者消費行為影響因素
通過對西安入境旅游者的調查，發現影響入境旅游者消費行為的因素主要有以下四個方面：
（1）西安入境旅游者人口統計學特征
旅游者的個人特征，包括國籍、年齡、性別、文化程度、職業收入、家庭結構等，對旅游者的旅游消費偏好有較大影響。調查表明，西安入境旅游者性別結構基本平衡，男性占55%，女性為45%。從年齡構成看，35歲至55歲的游客比重最大，占42.2%，25歲至35歲游客占26.9%。
（2）影響西安入境旅游者消費決策的可控因素
通過調查可知，影響入境旅游者消費決策的因素中最大的是旅游景點。另外，時間和交通等也是影響旅游決策的重要因素。相對而言，旅游設施、服務水平、出入境手續等影響因素對于旅游者來說影響程度較小。調查數據表明，西安入境旅游者獲取旅游信息的途徑主要有三種：第一依靠旅行社，約為31.7%；第二親友介紹，占總數的26.5%；第三互聯網，占總數的25.3%。
（3）文化對旅游消費行為的影響
文化因素是決定不同入境旅游群體消費行為差異的根本因素。文化對旅游者消費行為的影響主要有以下兩個方面：一是文化因素決定旅游消費的觀念和行為標準，二是文化因素影響旅游者的消費習慣和具體消費結構。正是因了不同的社會文化背景，所以導致了日韓旅游者與歐美旅游者不同的旅游方式。
參考文獻：
[1].中國旅游人口研究，中國旅游客源市場的人口學分析[M].上海：華東師范大學出版社，2002.
[2]文嵐.試論中西文化差異對旅游消費行為的影響[J].湘潭大學：社會科學學報（社科版）， 2002 （5）.
[3]Yvette Reisinger， LindsayW. Turner著，朱路平譯.旅游跨文化行為研究[M]，天津：南開大學出版社，2004：85.
第3篇：旅游消費者分析范文
關鍵詞：旅游消費者行為；鄉村旅游消費者行為；影響因素
中圖分類號：F592.7
文獻標識碼：A 文章編號：16749944（2016）17015204
1 相關概念及研究現狀
1.1 消費者行為的概念
消費者行為是指消費者為獲取、使用、處置消費物品或服務所采用的各種行動，包括決定這些行動的決策過程。
1.2 旅游消費者行為的概念
旅游消費者行為是指旅游者在消費心理的支配下，并隨著消費心理的發展變化而行為變化的過程，筆者所探討的消費者行為屬于此類，是旅游者在旅游動機的驅使下，做出旅游決策，從居住地到達目的地，進行參觀瀏覽的過程。它的實質是旅游消費者對旅游產品和服務的購買抉擇和購買行動過程，它分為五階段模型，信息加工、環境影響、比較、選擇、購買過程及其產品評價等，這五階段模型是旅游消費者購買行為，包括購買前、購買中和購買后行為過程的綜合模式。它不僅包括了消費者心理學的所有方面，還為調查研究一些特定變量提供了一個總的指導。羅明義也強調旅游消費者行為是一個復雜的過程，他指出旅游者行為是指旅游者在認識、購買、消費和評估旅游產品的過程中所反映出來的心理過程、心理特征和行為表現，它是貫穿于旅游者整個活動中的全部行為表現，包括旅游者收集有關旅游產品的信息而產生的購買動機行為，并經過對信息的篩選比較做出購買抉擇行為，進行旅游活動及事后評價的全過程。
1.3 研究現狀
國內學者研究一般消費者行為影響因素較多，如楊曉燕的《中國消費者行為研究綜述》[1]中把消費者行為研究建立在廣泛的理論基礎上，并對消費者行為的研究分為微觀和宏觀，從對西方消費者行為與中國消費者行為的比較上進行研究；屠爽爽，宋書巧，張建勇，林曉英[2]《基于消費者行為的鄉村旅游開發實證研究――以廣西北流市羅政村為例》以實證的角度分析了旅游者的旅游動機、決策行為、出游方式、消費行為和旅游偏好等，從中發現了某些旅游者行為規律；俞益武，張建國，徐燕[3]的《鄉村旅游消費行為特征研究――以湖州景區為例》以湖州鄉村旅游地的游客為對象，采用問卷調查和實地采訪的方式，對鄉村旅游消費者的群體特征、消費行為模式和消費構成進行了全面的研究；張偉，謝家智[4]的《消費者消費行為的影響因素述評》按照經濟因素與非經濟因素進行分類對影響消費者消費行為的因素進行分析；李立紅[5]的《對消費者購買動機的分析》從消費者的心理類型與動機分析消費者的購買動機，學者的這些研究都只從一般消費者的角度來分析，從對于購買行為中的消費者購買什么進行研究，而沒有解釋為什么會產生這種購買行為，以及影響這些行為的具體因素是什么，也有學者從建模的角度來分析研究，如王偉[6]的《鄉村旅游者消費行為模型研究》中通過設計相應的鄉村旅游者消費行為模型分析鄉村旅游者消費行為的特性，學者的研究中從旅游的角度來研究消費者行為以及其影響因素的比較少，且他們在考察旅游消費者行為因素時，大多從靜態的角度來分析和研究旅游消費者心理和環境對其消費行為的影響，而用靜態方法對旅游消費者行為及其影響因素進行描述，且只把影響因素作為一部分研究對象來研究，而沒有專門針對旅游消費者行為影響因素的研究。而許多文獻中也是結合一具體地區的實證研究來說明旅游消費者行為影響因素及影響程度，主要是從心理和環境、個別相關因素來研究，研究范圍有限，且缺乏動態的研究，并注重一次消費行為的研究，其實旅游消費者行為也是通過對這次消費活動作出評價，而這些評價作為信息反饋回來又影響下次活動，是個動態的循環過程，且在研究過程中要注重環境是一個變化的環境，尤其是社會環境因素，如家庭、社會階層、文化群體以及職業等，個人的心理因素也是隨著消費過程的變化而變化，而這種變化又是環境引起的，在動態研究中，時間因素也被引進，即本期的消費行為受到前期消費行為的影響，且又影響下期消費行為，如此形成循環反饋。
1.4 研究方法與目的
采用的研究方法是文獻分析法與觀察法定性研究方法，通過參考國內外有關鄉村旅游消費行為的文獻資料，并結合鄉村旅游地的實際，通過分析當地鄉村旅游消費者的行為與人口統計學特征如性別年齡受教育程度、旅游動機、決策與消費行為和偏好等之前的內在聯系，結合實際從中發現旅游消費者行為規律，從而為鄉村旅游設施的建設、項目的開發、客源市場的促銷提供理論指導與建議。
2 鄉村旅游消費者行為的概念和消費行為過程
鄉村旅游消費者行為是指鄉村旅游者在鄉村旅游活動中的全部行為表現，包括在鄉村旅游活動中認識、購買、消費和評估鄉村旅游產品的過程中所反映出來的心理行為和表現，也包括購買前的信息收集行為、購買過程中的比較過程和購買抉擇行為和購后的評價行為。消費行為過程如下。
2.1 鄉村旅游消費行為準備階段
當人們有了一定的金錢和時間時，就可能產生旅游動機，一旦作出旅游的決定，就進入了旅游的準備階段，在這個階段中，鄉村旅游地的形象旅游者并不是很了解，這時消費者就會開始關注相關咨訊，或根據自己腦中的記憶，或通過各種外在的渠道，如尋找電視、報紙上的旅游廣告，打聽朋友的旅游經驗，來尋找這次所要的信息，然后對所得的信息的重要性進行評價與比較，并做出購買抉擇，即選定旅游目的地，并對線路、交通工具等做出選擇，由此可見，其決擇過程就是制定計劃與尋找信息的過程。
2.2 鄉村旅游實地消費階段
實地消費階段，是旅游者進行消費最直觀的階段，當鄉村旅游者做好一切準備工作，從離開居住地到返回到居住地所進行的一系列旅游活動，即為旅游者消費的主要實施階段，此階段也是消費者的主體部分，進行鄉村景點消費的選擇、食宿的選擇等。
2.3 鄉村旅游消費評價階段
這一階段所起的作用不可忽視，鄉村旅游者旅游過后在很長的時間內都會回想這次的旅游經歷，如果他對這次經歷非常滿意，那么下次他會繼續購買這種產品和服務，還會在潛意識里影響其他群體，如果不滿意，便不會再購買此種產品和服務，還可能會通過投訴向旅游企業、管理機構和協會，其批評會影響到一大批潛在的消費者。
3 常德市賈家村鄉村旅游地
賈家村位于湖南省常德市石門縣維新鎮境內，位于縣域的中部，以前的賈家村是只屬于維新鎮的一個小山村，主要的旅游資源為熱水溪溫泉，現在的湖南省常德市賈家村是原石門縣維新鎮的新遷地，這里的旅游開發注重在鄉土特色上下工夫，主打以生態、休閑和文化體驗為主題的鄉村旅游品牌，打造集生態觀光、文化體驗、采果休閑、采茶游等為一體的特色專項鄉村游。真正以旅游業為核心產業，并旨在作為當地的主導產業，并結合上級新農村建設要求，在逐步實施“梅花引路，梅園賞梅，梅山觀景”的新農村觀光鄉村游。在公路原線建設農家農莊，對熱水溪溫泉開發項目進行全面建設。開發一大塊原來未開發的處女地，春秋戰國遺址、渡水“喊泉”、臘梅群帶、將軍巖、娘娘洞、仙女洞等，形成豐富的旅游資源帶，打造“覽仙陽湖、喝山泉水、嘗土家菜、住徽派房、沐溫泉浴、品云中君、游峽峪河、賞臘梅花”特色，來這里旅游的游客大多是縣市級機關單位的人員，也有散客，他們大多是基于觀光的目的。游客中也有少數來自外省的，他們來旅游的主要目的是觀看土家族的歌舞表演和體驗鄉村生活和純樸的民風。
4 影響鄉村旅游消費者行為的因素
有國外學者將可能影響消費者行為的因素分為四大類：文化因素、個人因素、環境因素及心理因素，恩格將影響消費者行為的因素分為三大類：一是個人因素：年齡、性別、民族、職業、收入、教育程度、社會階層、居住地點等，二是心理因素：人在購買過程中的知覺、動機、學習、態度和人格等，三是環境因素：包括社會價值觀念、經濟因素、參考群體等。
筆者認為鄉村旅游消費者行為的因素也可參考消費者行為的影響因素，并結合湖南省常德市賈家村鄉村旅游地的實際情況，分為六大因素，即鄉村的環境因素；鄉村旅游產品的服務、價格與特性因素；鄉村旅游消費者的生理、心理因素；如動機、態度、個人偏好等；個人社會經濟因素；如收入、受教育程度、職業、社會階層、閑暇時間、信息；社會文化因素等。
4.1 鄉村環境因素
鄉村原始的自然風光、古樸的鄉土風貌、清新的空氣、淳樸的民風、慢節奏的生活以及當地傳統的生活方式等都是旅游者決定是否進行消費的重要依據，除了優美的自然風光，鄉村旅游地的形象也能影響消費者，如果其形象符合他們心中理想的標準，滿足了他們獵奇、安全等方面的需要，他們在此地進行消費的可能性就比較大，交通環境也很重要，交通環境決定著旅游者進入目的地的可進入性，如果交通不便，距離較遠，他們就會重新考慮是否要消費，如果交通費用在整個旅游費用中占的比例較大，那其他的支出就會相應減少，最后的結果便是玩得不盡興，這樣不華算。在賈家村鄉村旅游地，鄉村環境是很優美的，可以說是原生態的，優美的自然風光、特色民居都可以吸引旅游者，但是同樣屬于鄉村環境的交通環境卻不盡人意，新修的國道線還未全線開通，對于坐公車到這里旅游的人來說，很不方便，但對于部分自駕游客來說，這并不是什么問題。鄉村安全衛生環境也是鄉村環境的一部分，鄉村旅游目的地是否安全，也影響著旅游者的消費行為，尤其是單身女游客，他們對目的地是否有盜竊、搶劫等安全隱患非常關注。鄉村的衛生環境包括當地的住宿硬件設施和檔次是否達到了標準，如果符合心理的期望和定位，就會來此地消費。
4.2 鄉村旅游產品的服務、價格與特性因素
鄉村旅游產品的價格也是影響旅游者消費行為的重要因素。由于鄉村旅游不需要大興土木和投入巨資培植景觀，而是從當地農業自然資源和社會資源出發，利用自身優勢提品，因此，其價格遠低于城市旅游產品價格，因為城市旅游人工景觀多，花費的人工成本高，而到鄉村旅游的大部分消費者的收入都只處于中低層收入水平，因此，能夠接受的價格也基本上處于這一水平。產品服務過程中服務人員的服務質量、服務態度，農家食宿安全、衛生標準等的好壞也影響其消費行為，產品服務一般是標準化的，側重于對硬件設施的設備要求，而村民自家中提供的服務是個性化、人性化，主客關系少了一份疏遠，多了十分熱情洋溢的家庭氣氛，幾碟小菜、幾次寒暄讓大家一下子就拉近了關系，即使服務過程出現失誤也不會放在心上，這種以家庭為主體的服務單位，自主性比較強，是從旅游者需求出發，提供的人性化服務，村民與旅游者容易產生感情，一有了感情，服務質量就不再是問題，這樣鄉村旅游消費者就會毫不猶豫的選擇這種消費方式。旅游從業人員的素質也關系到鄉村旅游者的消費行為，旅游地的員工代表了當地的形象，員工、銷售人員的一言一行都影響著消費者，一位面帶微笑給旅游者講解產品知識的員工與不帶任何表情的員工，顯而易見，前者的服務更能讓人接受，要想旅游者做出相應的消費決策，對旅游從業人員的物質和精神激勵是必要的，只有發揮了員工的勢情，才能讓旅游者滿意，對于這點鄉村旅游企業可以對員工進行必要的培訓，如讓員工通過公告板及時介紹最新動態，縮短其心理距離，且對于旅游消費者的投訴要及時的處理，這些都在無形中影響旅游者的消費行為。
在賈家村，典型的旅游產品是農家餐館與村家自家招待，無論從價格還是從服務旅游者都偏向于會選擇到村民家住宿與娛樂，和農家餐館的服務價格相比，村民自家招待相比會便宜許多，但最主要的原因還是周到的服務、衛生的標準與村民的熱情好客，這些都是在農家餐館里體會不到的，村民一般會親自買新鮮的菜品，讓游客吃得放心，地道的農家風味與主人熱情的交談，從交談中了解此地的風土人情，如此這般，旅游者經過在價格上和服務質量上比較權衡，當然愿意在村民家中消費而不是在農家餐館消費，當然也有部分商務會議游客，這部分游客消費能力比較強，大部分費用支出都是公費，因而較少去關注產品的價格而是更注重產品的檔次、旅游過程中服務的舒適安全，消費方面偏向于選擇豪華型的，他們最可能選擇農家餐館，因為在檔次上確實比村民自家招待要高。
產品本身的特性是否滿足旅游者的偏好也是影響他們消費行為的因素，如青年人喜歡刺激的旅游產品，老年人喜歡健身保健式的產品，鄉村旅游產品是否具有本地特色也是影響消費者行為的因素，只有特色的產品才能吸引到游客，如只有鄉村特有的本地美食、村民自家種植的果園的果子、純綠色不含化學添加成份的天然產品，他們才會有興趣，因為他們可以從親自采摘的過程中體會到收獲的樂趣，成就的感覺。還有些鄉村旅游地把孩童游戲開發成一種特色產品，這種特色的旅游產品會吸引成年人再來體驗回味一下童年的美好。開發適合鄉村特色的旅游產品也能突出產品特色，可以把當地標志性建筑物如涼亭、特色民居，用特制的材料做出縮小版的旅游紀念品等。
4.3 動機
導致鄉村旅游者選擇來鄉村旅游地消費的動機很多，有視覺審美和身心放松的體驗審美，旅游者之所以會選擇來這里，是因為鄉村旅游地的農業生產、農民生活和生態環境的合三為一，集觀光、娛樂、健身等為一體，尤其是滿足了旅游者身心放松的體驗需求。旅游者消費動機如此眾多，源于人們目標的多樣性，青年旅游者的動機是選擇那些冒險性強、體力消耗大的的活動，鄉村旅游地利用自然景觀開發的探險旅游如爬山、攀巖等青年人的這種挑戰性需求。中老年人行事比較謹慎，特別是那些有過上山下鄉的中老年人，有著強烈的知青情節與尋根情節，他們追求的是久居城市再次回到鄉村，再次感受鄉村農事活動體驗，對于他們來說，因為社會閱歷豐富，故對當地的特色文化與歷史很有感興趣，老年人體力不太好，在選擇產品方面會偏向于選擇養生保健類的鄉村旅游產品，如在賈家村，通常老年人會選擇溫泉療養，希望達到強身健體的目的，鄉村目的地的良好的環境森林中的植物精氣、溫泉水或者泥沼中的微量元素的殺菌、療養作用，讓老年人加快身心的恢復。部分兒童游客也會選擇鄉村旅游產品，他們的主要動機是參與體驗，以學習為主，因為這里不同于城市的環境能夠培養他們吃苦耐勞的精神，增進他們對大自然的了解，也有部分游客是為鄉村度假而來，他們是城市中收入較高者如機關干部，事業單位高級職員，而鄉村自然環境療養健身為主的活動能滿足他們的需求。
4.4 信息
信息也是影響鄉村旅游者進行旅游消費的因素，一般旅游者認為有必要進行鄉村旅游消費，就會有意無意地尋找有關產品信息，獲得信息的來源大致有內外兩種，內部信息是指鄉村旅游消費者的過去經驗與知識留在頭腦中，當他們認為過去有關的知識對做出決策有所幫助時，就回憶出與此相關的信息，當內部信息無法解決時，就會產生從外界尋找信息的愿望，外界信息包括家庭成員、朋友、鄰居的口傳，政府部分的宣傳，媒體與專家學者提供的信息，企業公關活動等信息，特別是前者的口傳信息起著關鍵的作用。來賈家村鄉村旅游的游客獲得信息主要是通過電視、報紙，也有通過在這里旅游過的朋友與鄰居的宣傳獲得的，他們了解到這里清新的空氣、完好的生態能給他們帶來心情的放松與心靈壓力的釋放。
4.5 閑暇時間、收入、階層、性別
閑暇時間也是影響鄉村旅游消費者行為的影響因素，許多旅游者選擇鄉村旅游是因為自己的閑暇時間僅有周末，平時都得上班，加上距離較近，因此他們在選擇消費地的時候就會首選鄉村旅游地，而不是其他遠距離旅游地，如果閑暇時間較多的話，如五一、十一，他們可能選擇距離較遠，但知名度較高的風景名勝區，如鳳凰古城、麗江等地，在有限的閑暇時間內要滿足放松心情的目的，最好的選擇是鄉村旅游。而收入在很大程度上決定了鄉村旅游者能否實現旅游以及消費的檔次，當然，一個家庭的收入并非全部用于旅游，而是其家庭的可隨意支配收入水平，許多研究證明了當一個家庭的收入不足以購買基本生活用品時，很少會外出旅游。收入水平不僅影響著鄉村旅游者消費水平，還影響著其消費行為，較富有的家庭會在食、住、購、娛等方面花較多的錢，而在交通方面會縮小，而經濟次之的消費構成中，交通費用的比重大。一般受教育程度較高的旅游者，社會階層較高、更加自信、在消費行為方面愿意接受外界的新事物，社會階層較低的人心理上相對封閉，往往認為外部世界比較兇險而較少參加鄉村旅游活動，由于收入低，消費水平有限，因而對價格也比較敏感。而中上層旅游者更愿意將鄉村旅游活動作為子女受教育和長知識的機會。性別也是影響鄉村旅游者消費行為的因素，如男性鄉村旅游者比較實際，不會在細小的事情上比較，女性旅游者往往容易受促銷推廣誘惑，消費時感性思維占主導，自制力弱；且男性更偏向于體力娛樂類或探險類的鄉村旅游活動，而女性鄉村旅游者偏愛采摘、購物等鄉村旅游產品；白領熱衷于放松型的度假活動，而一般市民喜歡參與程度高的農家樂等鄉村體驗活動。而個人收入是由宏觀經濟狀況和職業兩方面共同決定的，宏觀經濟狀況直接決定著鄉村旅游者個人的收入水平，從而影響對鄉村旅游產品的購買行為。在賈家村，由于這里屬于鄉村旅游地，距離較近，因而是周末旅游的最佳選擇，來這里旅游的人大多是商務游客，他們受教育程度比較高，職業穩定，一般是事業單位人員及公務員，他們在周末集體出游，其中的女性游客容易受當地各種推銷活動的影響購買商品，男性則較理性，而游客中的兒童大多是從小生長在都市，來這里能感受到鄉村氣息，了解農作物，從而增長知識。
4.6 群體支持因素
鄉村旅游者選擇鄉村旅游這種消費行為，從旅游者個人的心理來說，他們容易受所屬群體的影響，在抉擇時他們比較信任親身經歷的感受。在賈家村鄉村旅游地，來這里的旅游者除了散客外，大部分是商務游客，通過訪談觀察筆者了解到他們選擇這里作為旅游地有兩個主要原因，一是這里優美的自然風光，尤其是坐船的時候，可以盡情領悅湖光山色，讓煩惱的思緒拋到腦外，另外一個原因是選擇這里作為會議地點，因為來這里的商務游客都是機關領導干部，來這里開會主要考慮的是這里安靜雅致的氛圍，一種慢節奏的生活狀態，這樣的會議氛圍能讓會員暢所欲言，發揮會議應有的效果。
4.7 社會文化因素
任何一種消費行為都是在特定的社會環境中進行的，社會文化鑄造了人們不同的價值觀念、偏好及認識事物的方法，這些因素決定了個人購買鄉村旅游產品的種類和消費方式，中老年人受傳統東方文化影響，強調節儉、目的性，一般很少購買休閑消遣娛樂類鄉村旅游產品，而年輕人受西方文化的影響，加之工作和生活壓力，較多的選擇放松休閑的度假鄉村旅游產品。賈家村村民大多屬于土家族人，因而這里有濃厚的少數民族文化氣息，包括一些傳統習俗、節日和特有的鄉村文化，都能讓游客有耳目一新的感覺，這里的中老年人傳統思想比較嚴重，如在服飾上就表現得有點保守，而青年人的思想較開放，與外來游客接觸較多，容易在思想價值觀上受其影響，如他們在服飾上會關注其潮流與搭配。
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第4篇：旅游消費者分析范文
關鍵詞：協同育人；成果導向教育；旅游消費者行為學；教學
中圖分類：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1671-1580（2017）02-0034-04
隨著高等院校旅游管理專業本科教育日益聚集于職業準備、強調實踐能力的功能性知識的迅速崛起以及旅游行業對大學教學質量的強烈關注和問責強化等一系列高等教育內外部環境要素的變化，傳統的教學理念和模式越來越難以適應“旅游消費者行為學”的教學目標和本科畢業生職業準備的要求，以成果導向教育（outcome-based education，OBE）為代表強調以學生為中心和重視學生成功的教育理念逐漸開始興起和滲透。成果導向式教學是強調教學活動以成果為導向、以學生為中心，倡導“教學設計和教學實施的目標是學生通過教育過程最后所取得的學習成果”的一種新型教育模式，能極大地提升學生課程學習的指向性、效率與效益。
一、成果導向式教學在“旅游消費者行為學”教學中應用之意義
（一）有助于全面拓展學生的專業綜合素質，實現學生以自主學習能力和綜合實踐能力為代表的能力培養
“旅游消費者行為學”作為一門專業理論課，肩負著引導學生以旅游消費者行為的理性知識、基本技能掌握為基礎，培養學生形成綜合運用所學功能性知識和方法分析、解決旅游消費者行為實際問題的能力和素質的重要任務。成果導向式教學正是為適應本科生就業以及未來職業發展的需要而倡導的全新教學理論和模式，它強調教學活動以成果為導向，不以旅游消費者行為的理論性知識、基本技能掌握為唯一目的，更加關注學生對所學功能性知識和方法的綜合運用、解決旅游消費者行為實際問題的能力和素質的培養。成果導向式教學有助于學生實踐能力的培養，提升學生對于旅游消費者行為課程的知識、能力和素質的學習效果以及與企業實際崗位工作及未來職業發展要求的契合程度，幫助學生在掌握理論知識的同時形成較強的分析、解決問題的實踐能力，促進本科生知識、能力和素質的全面拓展。
（二）有助于重新構筑新型的師生關系，真正形成以學生為中心的良好教學內部生態
在傳統的課程教學中，教師與學生通常處于單邊傳授與被動接受的“不平等”狀態，兩者在平等交流和溝通上存在著不同程度的欠缺。而成果導向式教學強調“以學生為本”的教育理念，通過對學生受教育后獲得什么能力和能夠做什么等預期學習結果的合理設定，圍繞其開展相應的教育活動、教育過程和課程設計。在成果導向式教學下，教師在角色上逐步從傳統教學模式下的知識提供者、信息者和唯一評價者，向教學活動的組織者、激發者、引導者和多元評價主體之一進行轉變，將課程教學由單純的知識講授的課堂向旨在實現“學生受教育后獲得什么能力和能夠做什么”的平臺進行轉變，鼓勵學生按照科學設定的教學目標積極主動地進行獨立思考、自主學習和討論交流，必要時給予有效的示范、診斷、評價、反饋以及建設性介入；學生在角色上由傳統教學模式下的知識接受者、信息接收者和被考評對象，向教學活動的主體進行轉變，與教師一道平等地參與整個教學環節，在受教育后實現“獲得相應能力和能夠做什么”的學習成果。成果導向式教學充分實現了“旅游消費者行為學”課程中教師主導與學生主體的有機統一，有利于構筑平等民主、教學相長、和諧共生的新型教學內部生態關系。
二、協同育人理念引領下成果導向式教學在“旅游消費者行為學”教學中應用的途徑
在成果導向教育模式要求下，學習成果就是“某人給定的專業、職責或任務而言的綜合能力，換言之就是適應就業的知識、能力和素質，需要和期望所有團體合作以產生成果的過程”。基于此，“何種知識、能力和素質才是適應就業的知識、能力和素質”，成為科學有效實施成果導向教育的前提條件，也成為在課程目標制定過程中需要重點明確的關鍵性內容。在就業導向環境的要求下，單憑學校這一主體顯然無法準確有效回答這一問題，需要與企業、協會等校外主體一起共同解答。不僅如此，為保證成果導向教育的有效實施，還需要企業、協會等主體實際參與到課程教學活動和課程教學評估等課程建設中來。為此，我們以旅游企業對旅游管理專業本科畢業生的實際需求為出發點和落腳點，在協同育人理念引領下分別從課程目標、課程教學、課程考核三個關鍵環節對成果導向式“旅游消費者行為學”課程改革與創新進行探討。
（一）多元聚焦課程目標，為實施成果導向式教學提供科學有效指引
確立課程目標是應用成果導向式教學的首要環節。在“旅游消費者行為學”中實施成果導向式教學，我們基于旅游管理專業本科畢業生對于旅游消費者行為方面知識、技能等的掌握程度在旅游企業實際工作中的重要性，根據江門當地有關旅游企業、協會和政府部門對于“旅游消費者行為學”課程目標的意見反饋情況，圍繞旅游管理本科生畢業以后的就業崗位以及未來職業發展的需要，將“旅游消費者行為學”課程的教學目標概括設定為：以能力培養為主導，以旅游消費者行為的理論性知識、基本技能掌握為基礎，注重培養學生形成綜合運用所學功能性知識和方法分析、解決當地及周邊區域旅游消費者行為實際問題的能力和素質。
（二）調整理論教學內容，夯實以能力培養為主導的實踐教學環節
1.圍繞課程目標調整優化傳統理論教學內容，實現知識模塊化、要點化和具體化。在“旅游消費者行為學”中實施成果導向式教學，需要將原有的基本知識點進行系統整合，將課程的教學目標按照知識的內在邏輯進行模塊化、要點化和具體化。具體來講，按照“旅游消費者行為是什么？”――“為什么旅游消費者行為會這樣？”――“怎么樣識別、分析旅游消費者行為？”這一邏輯順序，在理論教學內容上重點說明“從動態上明確旅游消費者行為的一般過程”――“從靜態上深入分析旅游消費者行為的影響因素”――“將上述靜態要素置于旅游消費行為的整個過程中加以動態考慮，并探討在這個過程定旅游消費者所表現的外在形式、行為結果及其一般規律”這三個主要問題，以此幫助學生形成一個系統完整的旅游消費者行為知識體系。
2.強化以能力培養為主導的實踐教學環節，注重多樣化教學方法的合理運用。在“旅游消費者行為學”中實施成果導向式教學，需要強化以能力培養為主導的實踐教學環節，培養學生自主學習能力和綜合實踐能力。具體來講，可將實踐教學分為兩類：
第一類，體驗性實踐教學。在“旅游消費者行為學”中實施成果導向式教學，需要在以教師為主、以案例為工具的已有實踐教學方式基礎上，增設真正具有體驗性的實踐教學方式。一是案例體驗，案例體驗指根據現實旅游企業在實踐中已發生的或提前設定的情境或問題所形成的案例設計旅游消費場景，引導學生積極主動地參與、思考和解決案例中的當事人所面臨的問題。考慮到學生的生源地、文化背景等差異，案例一般宜選擇當地或本區域范圍內，提高學生在案例體驗中的情境認同感。二是角色體驗，角色體驗指按照事先設計的旅游消費行為“劇本”，分別安排學生扮演旅游消費場景中的銷售員、消費者、管理者等角色，模擬旅游消費環節、旅游消費決策過程、旅游消費購后評價等場景。在“旅游消費者行為學”中運用角色體驗，從步驟程序上可先由教師設計旅游消費場景，對場景中旅游消費行為過程及其角色進行分析和界定，再由學生扮演旅游消費場景中的特定角色，并由學生和教師對學生在旅游消費場景中所體驗角色的任務完成情況進行評議、給予建議。三是觀察體驗，觀察體驗指處于第三者的立場上客觀地觀察旅游消費者的消費行為過程，記錄、分析旅游消費行為特點的方法。在“旅游消費者行為學”中運用實際消費體驗，可事先確定觀察體驗主題，依據消費者的生理特征、心理特征、社會特征等變量，在旅游企業指導老師帶領下分組實地到旅游社、飯店、旅游景區等旅游消費行為實際發生地觀察不同類型旅游消費者的消費決策過程，將特定類型旅游消費者行為的特征及其影響因素通過體驗報告形式進行總結以便評估該項觀察體驗的學習效果。四是實際消費體驗，在“旅游消費者行為學”中運用實際消費體驗，可將學生劃分為若干組，針對不同的旅游消費體驗主題為每組分別設定體驗內容和體驗環節；在學生實際完成旅游消費體驗過程后書面完成體驗報告，并口頭匯報在旅游消費中的實際體會，由教師結合相關理論并依據相關知識、能力和素質等指標對學生體驗結果進行評價。
第二類，應用性實踐教學。應用性實踐教學是由學生自主設計研究思路、研究步驟、選擇研究方法、實施調查分析、記錄并分析數據、得出研究結果的過程。應用性實踐教學的題目由教師結合當前旅游消費者行為的最新趨勢、當地實際情況給出。應用性實踐教學具體實施的辦法是：將若干名學生分為一個小組并選題，并以研究報告的方式遞交研究結果。
（三）完善課程考核體系，構建與成果導向教育相配套的學習成果測量模式
1.在“旅游消費者行為學”中運用成果導向式教學需要完善突出能力的考核主體。過去課程考核主要通過教師“一支筆”決定學生成績的形式來進行，但受教師旅游行業實際從業經驗的客觀局限，對于學生靈活運用理論知識分析、解決實際問題的實際操作能力和職業素質難以開展全面、深入、準確的評價。為此，在“旅游消費者行為學”中運用成果導向式教學，需要構建由教師、企業、學生等構成的多元化考核主體，特別是通過引入企業評價主體引導學生注重實踐操作能力的鍛煉與提升。需要注意的是，在評價主體上對教師、企業、學生賦予合理的權重。
第5篇：旅游消費者分析范文
[摘要]后悔是全面解釋消費者滿意度和后續行為意圖的重要因素。本文首先梳理了消費者后悔心理的研究成果，并提出了旅游者后悔心理的基本定義和成因。在此基礎上，對實證調查資料使用因子分析法總結出旅游后悔心理的后續行為表現為5類：采取相對激烈的對抗行為、通過網絡負面宣傳、向旅游管理機關投訴、斷絕該地旅游并影響親友和借鑒經歷調整心態。單因素方差分析顯示：男性較女性更容易“采取相對激烈的對抗行為”、“通過網絡負面宣傳”及“向旅游管理機關投訴”方式表達自己的旅游后悔心理；個體所學科別的差異對采取這5種行為方式來表達旅游后悔心理沒有明顯的差異。本研究成果在一定程度上彌補了旅游后悔心理實證研究的不足，為旅游目的地經營者有效疏導旅游后悔心理提供了戰略層面的參考。
[關鍵詞]旅游后悔心理；后續行為特征；因子分析；方差分析；認知
1引言
消費者行為研究結果是市場拓展策略制定的基礎。消費者行為研究中所強調的消費者動機、感知、期望、滿意度、感知價值等行為變量最終是為了更好地預測消費者未來的行為意圖。消費者后悔心理是消費者對所使用或體驗產品不滿的直接反應，此種心理及其后續行為被認為是全面理解消費者對產品／服務的滿意度和解釋多種售后行為(例如在購買意愿、品牌轉換、投訴及口碑傳播)的重要因素。對消費者而言，后悔情緒可引發不滿和消費轉移，事實上，簡單的一個后悔期望就足以改變消費者的后續購買行為。
旅游者行為作為消費者行為研究的重要分支方向之一，其研究方法和范式上和消費者行為研究有著密切的聯系。旅游活動的特殊性導致旅游者后續行為表現的多樣化。旅游者在旅游目的地有相關旅游體驗后，其后悔心理所導致的后續行為表現對旅游目的地穩定和發展客源意義重大。從學科研究角度看，國內外從后悔心理角度對旅游者后續行為表現的研究尚顯缺乏。
2理論基礎評述
后悔被定義為產生于認知的消極情緒。當代關于后悔的研究取向主要有3種：哲學取向(PhilosophicalApproaches)、經濟學取向(EconomicApproaches)與心理學取向(PsychologyApproaches)。鑒于個體消費的特點，消費者行為研究多借鑒心理學成熟的研究方法和內容，這也決定了心理學取向對消費者后悔心理研究的主導地位。
國外心理學取向對消費者后悔心理的研究結論是不一而同的。澤蘭伯格等(Zeelenbergetal.)把后悔歸納為與觀念、感受相關，是一種深切的感受，也就是消費者認為做錯某件事，或失去了某次機會，對自己不滿并想糾正自己，但實際上并沒有這么做而寄希望于第二次機會的一種理想。卡尼曼和米勒(Kahneman&Miller)指出可能是消費選擇引發了消費者的一種逆反想法而導致了后悔的出現。因此，當購買者仔細考慮放棄的選擇時，他們認為放棄了可能更好地選擇，犯了選擇性錯誤，并后悔沒有選擇應選而未選的。從后悔情緒研究的理解來看，消費個體越是認真地考慮其他選項，越有可能體會到后悔。米勒等(Milleretal.)的研究證明：可供消費者選擇的可能性數量，影響其對自身消費行為和結果的常規認定(慣性認定)，即購買前選擇的可能性越多，購買行為越不常規化(越不符合習慣)，購買后悔情緒越高。
當消費者購買后，后悔和滿意可能同時出現。因購買者對選擇的產品既感到滿意，也感到對其他產品沒有被選而產生后悔和不安。盡管后悔和不滿意都來自不愉快的經歷，但是它們的參照不同。當產品的性能達不到顧客對產品的期望時，不滿意就產生了；但產品的性能比不上顧客應選而未選的產品功能時，就會產生后悔情緒。后悔與購買者對產品的選擇有關，而不滿意與期望的比較結果有關。當購買者完成了產品特質之間的比較評估之后，他可能感到總體滿意，但同時，如果產品的一些特質比不上未選的產品時，也會感到后悔。因此，后悔情緒是由“作為”和“不作為”之間的比較引起的。
大多數研究都認為態度有情感(Affect)、行為(Behavior)和認知(Cognition)，即所謂的ABC態度模型(ABCmodalofattitudes)。從國外后悔心理研究結果看，后悔是基于認知信息加工而生成的個體態度(態度的標準學習層級)，其結果指向必然是“認知個情感于行為”。因此，以消費者認知為主導的后悔心理必然能更好地預測消費者后續的行為意圖和行為表現方式。
基于上述的分析并結合旅游者行為活動的特點，筆者認為可以這樣解釋旅游后悔心理，它是旅游者在旅游目的地體驗活動基礎上做出的以認知因素為主導的個體態度，這種后悔心理可能是實際旅游體驗質量和旅游期望的比較結果，也可能是旅游者將本次旅游目的地和未選擇旅游目的地之間的比較結果，或二者皆有的結果。因后悔心理和行為的直接相關，研究旅游者后悔心理比研究旅游者抱怨能更好地預測和分析旅游者行為意圖。
3旅游后悔的行為表現實證分析
3．1研究設計及數據說明
本研究采取問卷調查的方式收集原始資料與信息，采用統計分析軟件Matlab7.01對所得的數據進行各項統計分析并得出結論。筆者于2007年9月進行2次預調查，預調查主要是訪談形式，選擇20位大學2～3年級有過旅游經歷的學生進行深度訪談，選擇和確定旅游后悔心理的行為表現特征，為正式調查做準備。問卷的設計包括兩部分：①旅游后悔心理所導致的后續行為特征19類(具體內容見表2)，采取李克特5點量表尺度(LikertScale)，依序由1分到5分代表此類行為特征表現的程度(非常小、小、一般、大、非常大)；②樣本的個人情況，包括被調查者的性別和學科差別。
正式抽樣調查于2007年10月，調查主體以大學2-3年級有過旅游經歷的學生為主。調查問卷共發放260份，回收244份，回收率為93％，排除回答不完全及真實性較低的樣本后，最終使用有效樣本共計224份，有效問卷率86％。調查樣本中理科生為105人，占總量的46.88％；文科生為119人，占總量的53.12％。男性為93人，占總量的41.52％；女性為131人，占總量的58.48％。
對所收集調查數據進行信度及KMO值分析，結果如下：數據信度標準值克朗巴哈α值(Cronbachα)為0.768，標準化克朗巴哈α值(Cronbach’sαBasedonStandardizedItems)為00771，共分析項目19個。根據納恩諾里和伯恩汀(Nunnally&Bemtein)的研究，測量工具的克朗巴哈。值(Cronbacho)最好高于0.7，但是，如果量表中的測量項目數個數小于6個，克朗巴哈α值(Cronbachα)大于0.6也表明數據質量可靠。此處問卷信度值都在0.75以上，說明了本文所使用數據具有較高的置信度。問卷的KMO值為0.766，巴特勒球體檢驗的顯著性水平為0.000。說明數據存在良好的結構效度，適合于下文所使用的因子分析法(見表1)。
3．2因子分析
因子分析(FactorAnalysis)是用少數幾個因子去描述許多指標或因素之間的聯系，即將相關比較密切的幾個變量歸在同一類中，新因子的提取標準一般為特征值大于1。和主成分分析相比，因子分析可以使用旋轉技術幫助解釋因子。因子旋轉最常用的方法是最大方差正交旋轉法(Varimax)。因子旋轉的目的就是要使因子載荷矩陣中因子載荷的平方值向0和1兩個方向分化，使大的載荷更大，小的載荷更小。本研究數據的因子分析使用該技術線路。
數據因子分析正交旋轉后結果如表2所示。19個問卷項目通過因子分析及正交旋轉后新萃取因子5個，分別是“采取相對激烈的對抗行為”、“通過網絡負面宣傳”、“向旅游管理機關投訴”、“斷絕該地旅游并影響親友”及“借鑒經歷調整心態”。
3．3單因素方差分析
單因素方差分析(One-WayANOVA)用來研究一個控制變量的不同水平是否對觀測變量產生了顯著影響。本研究數據單因素方差分析結果顯示：受調查者學科門類的差異對旅游后悔心理驅使下導致的后續行為特征沒有必然的聯系，即不論是學習社會科學還是自然科學的學生旅游后悔心理的后續行為特征不存在差異性(見表3)。
旅游后悔心理導致的3種后續行為特征和受調查者性別存在明顯的差異，即男性和女性在“采取相對激烈的對抗行為”、“通過網絡負面宣傳”、“向旅游管理機關投訴”的行為方式上存在明顯的不同。“斷絕該地旅游并影響親友”和“借鑒經歷調整心態”兩類行為表現方式在性別上沒有明顯的差異(見表4)。
3．4總體分析
為了更清晰地揭示旅游后悔心理對個體后續行為特征的影響，筆者對收集數據進行了加權平均，其權重由主成分分析法確定，結果如表5所示。
數據結果顯示：當旅游后悔心理產生后，旅游者選擇采取“斷絕該地旅游并影響親友”的傾向較強(3.1794)。另外，因本研究調查樣本為在校大學生，該年齡層次對網絡使用率較高，因此，“通過網絡負面宣傳”(3.1719)成為該旅游群體產生旅游后悔心理后行為意圖表達的另一類重要選擇。相關研究表明：處世態度能直接反映中國人人格結構中的個體動機水平。大學生在旅游后悔心理產生后表現出“借鑒經歷調整心態”傾向較強(2.9790)，這說明了當代大學生能更多地從社會現實的角度上不斷完善自我的處世態度，充分理解社會現狀，以積極的心態適應社會現實。在旅游管理機制不斷完善的背景下，旅游者會更加理性的尋找一定的渠道和途徑來保障自身的合法權益，這也是“采取相對激烈的對抗行為”賦值較低(2.0761)，而“向旅游管理機關投訴”賦值較高(2.8567)的原因。
現實生活中，男性一般處于主導地位，其行為外顯性表現總是略強于女性。本研究結果顯示：男性在旅游后悔心理產生后所采取的各類后續行為表現賦值均高于女性。該結果符合男女性別差異在行為表現上的社會認識。
相關實證研究顯示：文科生多接觸社會人文科學，社會人文科學缺乏精確的定量和實證性，這使文科生在行為表現上更多的具有感性色彩，易沖動；而理工科生多接觸自然科學，而自然科學具有較高的穩定性、精確性、嚴密性和規則性，這就使得理工科學生的人格趨向理智、精細、守則。本研究結果從學科賦值差異上看：自然學科背景的個體在“通過網絡負面宣傳”(3.2664)、“借鑒經歷調整心態”(2.9406)來表現旅游后悔心理上的賦值較高；社會學科背景的個體在以“斷絕該地旅游并影響親友”(3.0699)、“向旅游管理機關投訴”(2.9808)來表達旅游后悔情緒上賦值較高。該賦值評價基本符合以往對自然學科背景和社會學科背景學生行為表現方式差異的研究結果。
結合上文單因素方差分析的結果可以給出如下結論：男性較女性更容易“采取相對激烈的對抗行為”、“通過網絡負面宣傳”及“向旅游管理機關投訴”的方式表達自己的旅游后悔心理。
4結論、管理借鑒及未來研究方向
本研究在后悔心理研究總結評價的基礎上，結合旅游者行為活動的特點提出了旅游后悔是旅游者在旅游目的地體驗活動基礎上做出的以認知因素為主導的個體態度，這種后悔心理可能是實際旅游體驗質量和旅游期望的比較結果，也可能是旅游者將本次旅游目的地和未選擇旅游目的地之間的比較結果，或二者皆有的結果。使用因子分析法萃取了旅游后悔心理導致的后續行為表現主要為：采取相對激烈的對抗行為、通過網絡負面宣傳、向旅游管理機關投訴、斷絕該地旅游并影響親友和借鑒經歷調整心態等5種表現方式。單因素方差分析進一步說明了男性較女性更容易“采取相對激烈的對抗行為”、“通過網絡負面宣傳”及“向旅游管理機關投訴”的方式表達自己的旅游后悔心理。從學科差異來看，個體所學科別的差異，對采取這5種行為方式來表達旅游后悔心理沒有明顯的差異。
第6篇：旅游消費者分析范文
(一)消費者從市場學的角度來講，消費者指的是在各時空范圍內進行消費活動的群體或個人，也就是參與消費活動的主體是人。從消費的過程籠統地講，消費者就是指各種各樣消費品的需求者、購買者以及使用者。從這個定義上分析，整個消費過程實際上就是需求購買使用的過程。雖然從這個過程可以清楚地看出消費者定義的復雜性，但是在生活中常有這樣的事情，購買者不一定是使用者，需求者也不一定是購買者。因此，我們將具有消費過程的某一過程或全過程的消費參與者統稱為消費者。
(二)消費心理消費心理是指消費者在購買、使用和消費商品過程中的一系列心理活動。消費者在消費過程中的任一具體的行為方式均受消費心理的影響。消費者要不要購買該類商品，應該選擇什么品牌;什么花色、款式;在哪些場所購買等都與消費者性格、思想、觀念以及相應的心理因素有直接的關系。這種在消費過程中發生的心理活動就叫做消費心理。［3］消費心理與消費者的年齡、性別、文化程度、消費習俗、流行消費等很多因素有關。
(三)消費心理與新產品新產品是指在構成要素上進行了整體或部分創新的產品。［4］新產品的開發主要是為了滿足消費者日益變化的新需求，這里所指的需求分兩個方面:第一，是指市場的需求(消費者的需求)。第二，是微觀需求，是指消費者的心理需求。消費者對新產品的需求除了實用性、便捷性、舒適性、耐用性、經濟性、安全性以及綜合性等基礎功能外，還有對產品的象征性、審美性、時尚性以及個性性與性別差異性等的心理需求。對于新產品的開發，既要分析消費者對新產品的基本使用價值需求，更要考慮新產品是否滿足消費者的心理需求。當然，這要根據具體的產品決定側重因素。比如:以滿足消費者生理需求為主要功能的產品開發，主要考慮功能是否多樣化，使用是否便捷化，是否具有可靠性和環保性等。以滿足消費者追求個性化心理為主要需求目標的新產品開發設計，則主要考慮能否充分展現產品的身份與個性，能否滿足消費者的自尊感和自我價值體現性，能否滿足消費者個體情感差異的心理需求等才是此類心理需求條件下對新產品開發創新設計時重點要思考的問題。
二、以消費心理學為基礎的馬尾繡創新設計產品
(一)創新產品的基本特點從市場消費理論講，創新的產品大致有這么幾種類型:全新創意產品、新換代產品、改良后新產品、模仿式新產品。創新設計的產品具有共同的特點:創新產品具有新的原理、新的構造或新的組成結構;采用了新的具有優勢的原料或部件;質量或性能方面更具先進性;功能更具實用性。
(二)建立在消費心理學理論基礎上的馬尾繡創新設計產品馬尾繡在水族先民生活中通常只用在婦女服飾、背帶、童帽、繡花鞋等有限的生活用品上，在傳統的水族生活中有著特殊的作用和意義，是水族民俗文化的集中體現。在博物館中這些令人驚嘆的文化藝術精品，一絲一線都是水族先民生活歷程以及心靈和精神的高度凝煉，使專家學者贊不絕口。但其作為產品在旅游市場等出現在消費者面前時，相對較高的價格與其現實生活中的經濟和實用價值在眾多消費者心目中是不成正比的。(圖1馬尾繡服飾局部圖圖2馬尾繡童帽圖3馬尾繡小電扇圖4馬尾繡銀飾小電扇圖5轉動著小電扇)因此，馬尾繡在現實市場中是不能滿足或適應現代消費者心理需求的。從消費心理學的角度來看，為了使市場更好地接受馬尾繡，“創新設計”是第一步，只有將水族古老文化藝術的精華與現代設計手段相結合，才能使現代消費者更好地接受。圖3中的小電扇是將水族馬尾繡與現代材料相結合創新設計的旅游產品設計。圖4中的小電扇是運用水族馬尾繡童帽中的馬尾繡與銀飾元素裝飾創新設計開發出的旅游小產品。旅游產品是指市場上由旅游經營者向游客提供的，滿足其一次旅游活動中所消費的各種物質產品和服務的總和。［5］旅游產品的市場營銷是作為市場營銷理論的一個分支，具有市場營銷學的普遍共性。從消費心理學的角度講，在通常情況下，消費者新產品的接受過程如下:了解欲定嘗試評判決擇。消費者除了需求之外，對新產品還有一定的心理要求，諸如是否便捷實用，是否耐用經濟，是否舒適安全，是否具有審美情趣，是否能夠彰顯個性以及體現時尚。
1.定位準確首先，對于圖3與圖4中馬尾繡文化旅游新產品的創新與開發要考慮顧客的需要，也就是針對目標消費者進行分析。作為旅游消費者，有本地和異地游客，通常情況下，本地游客只是我們目標消費群體很小的一部份，需要購置此類文化旅游產品的主要消費群體是外地游客或外國游客。馬尾繡屬于非物質文化藝術遺產，對其產品目標受眾的定位既要考慮到消費者具有一定的文化素養，又要考慮消費者具有一定的藝術修養以及受眾的消費水準。圖3與圖4系列電扇旅游產品具有濃郁的水族傳統文化特色，價格定位屬普通大眾消費能力所能接受產品。為此，在成本較低的情況下，以批量生產代替傳統刺繡手工生產的格局，以較低的價格占領市場，以巨大的銷售數量來刺激消費者對水族馬尾繡傳統文化技藝的感知力，擴大社會影響力。2.便捷實用性上述圖中旅游產品小電扇創新設計，在設計以袖珍型為主，對于材料的選擇運用PP材料，強度高、彈性好、輕巧耐用，電源處特別設計了用USB接口直接充電。另外，此款產品耗材小，成本低，既考慮到經濟性因素，又考慮到該產品的定位是“文化旅游小產品”，可謂便于攜帶、簡單實用。當然，這類旅游小產品只是旅游文化紀念品開發的一種途徑，在設計或加工、制作過程中，或消費者的實際使用過程中定會發現更多的諸如此類的形形的旅游小產品，對典型的傳統地域文化進行挖掘刺激以帶動貴州旅游產業更進一步發展。3.產品的多樣性消費需求的多樣性決定了產品的多樣性。同樣，旅游產品要符合消費者心理需求的特點決定了產品創新設計的多樣性。圖3、圖4中的小電扇是水族馬尾繡元素在旅游產品中創新設計的范例。采用馬尾繡多種元素在小電扇中巧妙運用的系列設計，從產品的款式、色彩、視覺肌理上都進行了精心構思與設計，盡可能地滿足消費者的心理需求和使用要求。4.較強的地域性特色是文化旅游產品的靈魂。對馬尾繡產品而言，水族文化便是特色之本。融入了水族民俗文化的旅游產品附加價值就會更高，相對生命周期也比較長。具有水族文化特色的旅游產品很容易從當前同質化的旅游產品中脫穎而出。我們要開發出具有更多功能且能滿足旅游消費者多種心理及用途需求的產品，更好地滿足旅游消費者對異地文化風情等的體驗，彰顯獨特的個性美感與欣賞品味，從而使消費者產生好奇心和購買欲望。5.獨特的審美情趣上圖中旅游產品小電扇不僅經濟實惠、輕巧易帶、使用方便，而且有很好地視覺美感和較好的觸覺手感，小電扇的轉速可隨機調試，旋轉的風扇猶如水族孩童和少女嬉戲和舞蹈時漂動歡快的銀鈴與裙擺一樣。擺放不同色彩或同種款式的小電扇在一起展示，“群扇”旋轉時猶如一群水族少女在翩翩起舞。當電扇靜止時，風扇葉片上都是水族的銅鼓紋、刺繡、蠟染、童帽等水族喜聞樂見的傳統紋樣，充分利用了水族傳統文化藝術中獨具特點的元素，體現了貴州多彩的旅游文化資源。除此之外，扇葉上運用了水族馬尾繡女式服飾和小孩童帽中的紋樣元素，濃重、明快的色彩，飽滿吉祥的圖案以及具有浮雕感的肌理效果，突現出一種生動和諧、精美細膩的藝術審美情趣。小電扇的成功設計與開發為貴州文化旅游產品的開發提供了可供參考的發展思路。6.時尚性與個性化水族馬尾繡非物質文化藝術元素與現代時尚材料相結合，運用現代化的高科技與現代設計語言的創新設計與加工，是古老傳統文化與當代文化的一種融合。設計師應充分利用現代高科技與貴州省優秀的非物質文化藝術，讓“新生”的帶有民族特色文化的旅游產品彰顯出強烈的時代氣息和時尚的輕柔之美。這正迎合了生活在喧囂都市中的人們在快節奏和高壓力狀態下，愈加對民間樸實無華藝術的追求以及對水族人民純真質樸情感的一種向往。此外，作為國家級非物質文化藝術遺產，水族馬尾繡旅游產品的創新開發應該與貴州省特有的喀斯特地貌自然景觀有機結合，這也是一種新的發展模式與途徑，值得我們研究和反思。當前，將非物質文化資源向旅游產品轉化，已成為馬尾繡非物質文化藝術在現代市場經濟尋求生存與發展、保護與傳承的有效途徑。
三、結論
第7篇：旅游消費者分析范文
1O2O模式簡介及旅游O2O發展現狀
O2O(Online to Offline)模式,是指將線上的虛擬經濟與線下的商務機會相結合,通過提供打折促銷等優惠信息,吸引線上用戶,消費者可以在網上篩選商品或服務,在線訂購、在線支付,然后到線下去享受產品或服務,最終把線上的消費者帶到線下去,讓互聯網成為線下交易的前臺。簡言之,O2O模式就是“線上支付,線下消費。”這種模式尤其適合服務行業,因為服務產品無法打包寄送到消費者家里,所以消費者在線訂購商品之后,只能到線下去享受服務,這就實現了線上和線下的結合。O2O模式在旅游行業應用較早,因為旅游業所銷售的產品就是服務和體驗,消費者只能去線下享受服務,這就決定了旅游行業非常適合運用O2O模式。旅游O2O的本質就是線上線下的相互協作,最終實現高度融合。目前,我國在線旅游發展迅速,據易觀國際數據,2014年在線旅游市場交易規模達到2798.2億元。與去年相比,其增長速度將近30%,預計2017年的市場規模將達到約4990億元。
2旅游O2O的外部發展環境
2.1政策支持
旅游業作為第三產業,其發展自然受到國家政策的支持。在2015年的兩會上,總理提出“互聯網+”的概念之后,互聯網信息技術開始更加深入地應用于各行各業,也激活了逐漸成為消費熱點的旅游行業,旅游O2O抓住有利時機進入快速發展階段。此外,《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十個五年計劃綱要》中也提出要加強旅游產品的開發力度,完善相關基礎設施建設,為旅游行業的發展創造有利條件。
2.2移動互聯網和移動支付的快速發展
近年來,隨著移動互聯網的發展,移動用戶的數量快速增長;支付寶的誕生讓移動支付更加便利,這都為旅游O2O的快速發展提供了有利條件。旅游產品和服務非常適合借助移動互聯網進行推廣,游客可以通過智能手機,隨時隨地查看附近的旅游產品,在線支付即可完成交易,十分方便快捷。相關數據顯示,2014年中國移動旅游市場的規模達到約1250億元,占據了整個在線旅游行業將近一半的市場規模。其中,攜程、阿里去啊、去哪兒、活力天匯這幾家廠商在移動旅游市場總份額中占比超過四分之三。可見在線旅游市場正逐漸向移動端轉移。
2.3大數據在旅游行業的運用
隨著大數據時代的來臨,數據挖掘技術在旅游行業得以運用,O2O模式下線上的每筆交易都是可以追蹤的,因而企業可以從消費者的評論、搜索和交易記錄中挖掘有效的數據,并利用信息技術加以分析,準確發現消費者的潛在需求以及游客的滿意程度,提高企業分析決策的效率,有利于旅游企業滿足消費者個性化的需求,開展精準營銷。
2.4旅游行業潛在市場巨大
隨著我國人均GDP的提高,居民的消費結構逐漸升級,旅游消費在居民可支配收入中所占的比重日益提高。但是相關數據顯示,目前我國旅游的滲透率還不到40%,這意味著我國還有一多半人沒有進行過旅游消費,可見我國旅游市場還有很大的發展空間。旅游O2O可以利用線上進行宣傳、推廣旅游產品,吸引線上用戶到線下旅游景點進行消費,充分挖掘規模巨大的潛在旅游市場。
2.5旅游行業轉型發展的需要
我國旅游行業正處于轉型升級的轉折點,一方面,新《旅游法》的實施,提高了旅游企業提供的旅游服務的標準,對旅游行業的低價競爭及強制性購物、欺詐等行為進行限制。旅游行業靠超低的價格吸引顧客的時代將成為過去,旅游企業必須從產品和服務的質量上取勝,旅游O2O可以提升線下服務水平,改善用戶體驗;另一方面,如今消費者需求趨向個性化,自助游比重上升,散客游漸成趨勢。傳統旅行社單一的產品已經無法滿足消費者多元化的旅游需求,旅游O2O能夠幫助企業發現游客的潛在需求,通過多元化的銷售渠道,為廣大游客提供種類繁多、個性化的旅游產品。
2.6出境游規模增大
隨著我國經濟的發展,我國已經和大約90個國家締結了各類互免簽證協定,出境游趨勢明顯。這為我國居民前往其他國家和地區帶來極大的便利,我國出境旅游的人數也逐漸增多。相關數據顯示,2014中國出境人次為1.17億,預測2015年出境旅游人次將達到1.35億,同比增長17%。根據境外研究機構Merrill-Lynch的一項研究預測表明,2019年,中國出境旅游將達1.74億人次,年出境游消費總額將達2640億美元。海外旅游市場發展前景良好,我國的旅游企業可以利用O2O線上平臺與海外的相關企業開展合作,便于信息資源和數據的共享。
2.7大量資本流入
近幾年,由于旅游行業發展勢頭良好,大量資金流入旅游行業,例如旅游社交網站螞蜂窩宣布完成C輪融資,累計融資超過1億美元。風頭公司也對出境游旅游市場表現出極大的熱情,對那些為國內消費者提供境外游規劃服務和推出周末游產品的旅游公司加大投資力度。 3旅游O2O模式的優勢
旅游O2O之所以能夠獲得迅速的發展,除了良好的外部環境,還因為其自身具有許多優勢。第一,旅游O2O能夠提供物美價廉的旅游產品,具有價格優勢。因為在這種模式下,從產品預訂到實地消費省去了很多中間環節,降低了成本,節省了推廣費用,所以在相同的服務質量下,其價格相對較低。第二,旅游O2O有利于旅游企業借助線上平臺收集數據信息,幫助企業實現精準營銷。O2O的一個最大的優點就是:能夠考察推廣效果,對每筆交易進行追蹤。線上旅游企業可以通過信息挖掘技術,發揮數據價值,分析顧客需求,滿足
消費者的個性化需求。第三,旅游O2O有助于旅游企業加強宣傳,利于旅游產品和服務的推廣。旅游O2O可以利用線上平臺各種優惠信息,吸引潛在消費者,以較低的成本為線下爭取更多的客戶資源;第四,線上線下資源的融合,能夠提高各種資源的利用效率。線上的推廣和宣傳可以為線下旅游產品的銷售拓寬渠道,同時線下的體驗和消費者反饋可以為線上的營銷策略提供導向作用,充分發揮口碑營銷的作用;第五,旅游O2O平臺具有社區性,為消費者提供交流的平臺,讓網友在此分享自己的旅游經歷,提出一些有價值的建議,為其它消費者在做旅游計劃時提供參考和借鑒。 4旅游O2O模式存在的問題
4.1線上線下創新性不足
旅游O2O的盈利模式相對比較單一,同質化競爭嚴重。從目前旅游行業的發展狀況來看,旅游行業仍處于初步發展階段,在線旅游企業仍然進行價格競爭,靠低價來贏得消費者,不注重游客的服務和體驗;而線下的旅行社同樣沒有創新,旅游線路大同小異,嚴重缺乏創新性,很難滿足消費者多樣化的需求。
4.2線上線下矛盾突出
在旅游O2O發展的初期,線上線下雙方還沒有達成實質性的合作,在資源的協調和利益分配方面還存在很多沖突。例如在2015年4月,有十幾家旅行社聯合起來斷供途牛,這就是雙方矛盾積聚爆發的結果。線上與線下的合作,不是簡單的結合,而是整個環節的銜接。旅游O2O成功的關鍵就在于線上與線下的高度融合,這就需要協調線上線下兩方面的資源,合理分配雙方利益。
4.3消費者黏度低
O2O模式下,雖然線下的旅行社可以依靠線上來爭取消費者,但是由線上招攬的消費者的黏度比較低,消費者忠誠度不高。旅游O2O模式成功的一個重要因素就是線下提品和服務能力的高低,但是線下的消費者很大程度上依賴于線上。如果沒有龐大的用戶資源做后盾,就無法保障線上資源的活躍程度,進而也就無法為線下的旅游景區帶來足夠的客流量。
4.4專業人才缺乏
O2O平臺的建設與維護需要互聯網領域的人才,數據的整理和分析還要依靠信息技術專業人員,然而一些線上的旅游網站,并沒有配備足夠的專業人才;除此之外,旅游企業要創新旅游線路,為消費者提供旅游規劃服務,這又需要有相關經驗的專業的旅游人才,例如易游網就開始招募一些旅游規劃師。
4.5競爭日益激烈
旅游電商目前正處于激烈競爭階段,很多線上的旅游運營商都在燒錢搶奪市場,以占據有利的市場競爭地位。為了占領市場,這些運營商推出價格極低的旅游產品,打價格戰,所以大部分線上的運營商基本處于虧損。并且最近像阿里、百度等互聯網巨頭也參與到旅游O2O的競爭中來,這些不斷涌入的新進入者使旅游市場爭奪戰更加激烈。如果旅游企業沒有核心競爭力,單單依靠低價策略,很快就會被市場淘汰。
4.6必要資本量產業壁壘
旅游O2O的開展在初期需要大量的資金投入,一方面,引進人才需要成本,需要引進一些互聯網領域及數據分析的人才,以及熟悉網上業務和線下產品和服務的復合型人才;另一方面,要抓住移動端,開發移動APP也需要耗費大量資金。此外,早期的推廣也需要很大的投入,要先讓利給消費者,培養其消費習慣,企業在這個階段基本沒有盈利,處于虧損狀態。因而,開展O2O模式的旅游企業必須有雄厚的資金實力,保證資金鏈條的安全。
4.7市場監管不力,門票預訂糾紛不斷
由于一些執法部門不作為,門票市場監管力度不夠。線上的旅游網站為了吸引消費者,采取一些不正當的手段,例如,門票使用限制沒有在網站頁面明顯的位置標示出來,甚至沒有將這些限制信息告知消費者,或者在使用日期標示上誤導消費者,使其很難注意到門票的附帶信息,因而忽略了門票使用的日期、景點的人數限制等信息,最終造成門票無法兌換。游客只能按原價重新購票,給消費者造成損失,游客不僅沒享受到線上預訂所帶來的無需排隊購票的福利,反而造成極大的不便。
5旅游O2O的發展建議與相關對策
5.1提高信息化水平,發揮大數據作用
互聯網交易產生大量的數據,要對這些數據進行加工處理,需要信息技術的支撐。數據是進行決策的基礎,對數據的分析能力將逐漸成為旅游行業最重要的門檻之一。因而開展O2O模式的旅游企業,必須進一步提高加強企業的信息、數據的整合力度,充分發掘數據所蘊藏的價值,進而發現消費者的需求,為科學決策提供依據;還可以及時發現企業所存在的問題,適時做出改進。此外,信息技術水平的提高,能夠幫助企業對線上門票的銷售數量進行統計、限制,便于控制客流量。
5.2搶占移動端
由于移動互聯網對于旅游O2O的發展具有得天獨厚的優勢,因而旅游企業必須積極搶占移動端,可以推出旅游APP,例如攜程旅行、同城旅游、去哪兒旅行等旅游類APP,自2014年來一直保持高速增長。其中進入移動端較晚的同城旅游,借助“一元”門票的促銷活動以及“All in”無線促銷策略,最終也獲得了良好的推廣效果。
5.3加強創新能力,打造核心競爭力
隨著旅游行業的轉型升級,傳統的銷售和服務模式已經不能適應旅游市場的需要,實施低級的價格戰的企業,其生存空間越來越狹小。只有不斷地創新,才能順應市場的發展潮流。旅游企業可以推出周末游、主題游,也可以利用O2O模式推出大眾定制旅游。此外,線下的服務與體驗才是構成旅游企業核心競爭力的重要因素,而且消費者的需求趨于多樣化、個性化,因而企業需要細化消費者需求,根據細分各個收入人群、各個年齡段的旅游市場消費者的需求,分別定制服務類型。旅游企業需要不斷提高服務水平,通過獨特的產品,優質的服務,逐漸形成企業的核心競爭力。 5.4線上和線下高度融合,合作共贏
旅游O2O成功的關鍵就在于線上線下的高度融合。一方面,線上有著寶貴的信息資源和海量的數據,具有宣傳和推廣優勢;另一方面,線下有著豐富的旅游資源,而且是直接接觸消費者,為消費者提品和服務,具有核心競爭力。所以線上線下要在合理分配資源和利益的基礎上,積極推進合作,雙方優勢互補,充分發揮旅游O2O的優勢與潛力,創造更大的利潤。
5.5樹立品牌形象,提高客戶黏度
旅游企業要通過線下良好的服務,獨特的旅游產品,形成競爭優勢,打造自身的品牌,形成寶貴的無形資產,產生品牌效應,進而提高消費者忠誠度。充分發揮口碑營銷在旅游O2O模式的作用,有效挖掘潛在顧客,促進購買決策,締結品牌忠誠。旅游行業中涉及吃、住、行、游、購、娛的所有環節,最能體現O2O的消費體驗水平。旅游企業可以通過體驗來吸引消費者,增強消費者的認知程度,進而提高客戶忠誠度。
5.6企業準確定位
旅游行業競爭激烈,不斷有新的競爭者涌入。旅游企業要根據自身的發展狀況,進行準確定位,揚長避短。對于中小企業而言,可以在細分市場的基礎上,尋找一個切入點,例如開展“主題游”,把一個小的方面做到極致,形成獨特的競爭優勢。對于一些產業鏈相對比較均衡的規模較大的旅游企業來說,可以開展一些專題游和深度游,形成規模效益。所以,企業要找準自己的定位,選擇正確的發展方向,制定相應的發展策略。
5.7吸納資金,招攬人才
由于旅游O2O開展初期需要大量資金,所以企業要有資金作支撐,一方面,企業可以吸引風險投資者來獲取資金支持;另外,企業之間可以進行聯合,吸收其他企業的資金,由競爭對手轉變為合作伙伴,例如旅游百事通吸收去哪兒網的戰略投資,雙方共同探索旅游O2O的發展道路。O2O平臺的建設與推廣都需要依靠互聯網,因而旅游企業要引入信息技術人才和熟悉線上線下業務的復合型人才。
5.8占領海外市場
近年來,我國的出境旅游人數不斷攀升,我國出境游的消費規模
不斷擴大。旅游企業可以積極擴充海外資源,建立海外子品牌、推出海外版App以及豐富完善針對境外旅客的預訂服務功能等,例如攜程正在加速與海外旅游機構合作并購的步伐。率先爭奪出境游市場。此外,旅游企業還可以同廉航開展合作,取得資源優勢,搶奪出境游市場的先機。 5.9政府要加強監管力度,完善法律法規
對于在線旅游商在門票方面擾亂市場秩序的行為,政府要加強監管,相關執法部門要履行自己的職責,依法懲治企業的不正當競爭行為和欺詐行為,為旅游行業的發展營造良好的環境;此外,政府還要完善相關法律,可以借鑒國外的經驗,做出一些具體明確的規定,使旅游行業有法可依。
第8篇：旅游消費者分析范文
關鍵詞：旅游產品非正常低價逆向選擇道德風險
目前，我國的國內旅游市場已從最初的星星之火發展成燎原之勢，從我國旅行社目前的發展格局來看，以國內、出境兩項業務為主的公民旅游服務已經成為旅行社業務的主體。2000年，全國共增加旅行社1638家，其中國內社的增長數量是1606家，占凈增旅行社總數的98％。從經營收入看，入境業務、國內業務和出境業務分別占全國旅行社旅游業務收入總數的30％、56％和14％，也就是說，我國旅行社經營收入的70％來自我國公民旅游業務，這與改革開放初期我國旅行社業務發展嚴重依賴國外旅游的格局發生了本質性的變化。
既然國內公民旅游業務是旅行社的“衣食父母”，如何拓展這個市場，就是旅行社經營的重要目標。但是，事實卻是：雖然我國年國內旅游人數已達到7．44億人次，而其中由旅行社接待的比例不及6％。面對如此巨大的一塊“市場蛋糕”，旅行社卻難以切入。一邊是蓬勃發展的國內旅游市場，一邊卻是叫苦連天的旅行社企業。旅行社行業平均利潤率低下已成為一個不爭的事實。以全國旅游市場中熱銷的海南旅游經路為例，產品價格竟已低至一張三至四折的往返航空客票的價格，低價競爭、變相購物和增加自費項目成為經營主流，導致游客對美麗海南的印象大打折扣，本應重游率很高的度假勝地卻變成了一次性觀光的場所，對海南作為旅游目的地的整體形象損害極大。問題究竟出在哪里？本文試從信息經濟學的角度，對此現象作出解釋和分析，并提出相應的對策性建議。
旅游產品非正常低價產生的原因
旅游產品結構單一
在本文論述過程中，所指旅游產品均是指組合性產品，即旅行社銷售的旅游線路。
根據對“五一”黃金周前兩個月《中國旅游報》旅游產品廣告的不完全統計調查，除了因旅游目的地不同而導致的不同旅游線路產品外，同一旅游目的地編排設計的旅游產品就象是“孿生兄弟”，廣告中所提供的服務內容、接待計劃、接待標準等公開信息都大同小異，使游客在做出購買選擇之前難以比較分析，因而價格就成為游客在抉擇時影響最大的首要因素，各個旅行社便展開花樣百出的價格大戰，以非正常低價吸引旅游消費者購買其產品，但最終損害的卻是旅游消費者的利益。
旅行社品牌信譽度低
當前，我國旅行社業發展面臨著方方面面的問題，歸結到一點，就是缺乏衡量企業信譽的市場品牌，因此也就造成整個行業的市場信譽不高。沒有市場信譽的保證，自然難以拓展發展空間，使得游客只能在價格指導下選擇低價產品。在國內公民旅游迅速發展的形勢下，旅行社作為一個行業，迫切需要找到一種辦法，使得企業能夠鮮明地樹立起自身的形象，旅游者很容易據此選擇信任的購買對象。
旅游產品質量難確保
作為服務產品，旅游產品具有消費和生產同時進行的特點，而且這一消費過程發生的地點并非是以生產商進行位移而完成，而是以消費者從客源地到目的地進行位移而完成，所以旅游消費者在購買之后才能感知產品質量，而由于可自由支配收入和帶薪假期的條件限制，一般的旅游者在一次旅游消費和下一次旅游消費之間會存在著較長的時間間隔，依賴于市場自發調節是很困難的，其滯后性特征十分突出。由于這些原因，旅游消費者無法辨別旅游市場中某旅游產品是優質產品還是會令他們困擾的次品；因而，如果價格與質量相對應的話，旅游消費者支付的價格所反映的必定是而且只能是旅游市場上全部該類旅游產品的平均質量，它位于次品的低價與優品的高價之間。這個特性也在某種程度上造成了當前旅游市場上旅游產品的非正常低價現象。
旅游產品非正常低價的危害性
剖析上述形成原因，旅游產品非正常低價現象的大量產生，不僅使旅游者的消費滿意度大大降低，而其口碑流傳更使旅行社企業蒙受重大經濟損失和形象受損，同時也對旅游行業秩序、旅游產業自身健康發展和旅游目的地經濟等造成不良影響。
旅行社缺乏創新動機
從旅游經營者——旅行社的角度來看，缺乏創新的動力去設計研發新的異質性的旅游產品提供給旅游市場，這主要是由旅游產品較強的組合性和可模仿性使得其他旅游經營者不用支付成本就可以經營同樣的旅游線路產品，造成了旅行社之間的較為嚴重的“搭便車問題”，即由于旅游線路開發存在橫向外部性，“橫向外部性造成了一個公共物品問題”，旅行社可以自己不開發而使用其他旅行社開發的旅游線路（即所謂搭便車），最終結果導致“旅游線路開發”這一公共物品供給不足（無“便車”可“搭”）。
影響消費效果和滿意度
從旅游者的角度來分析，則會發現這種旅游產品非正常低價現象的產生其實歸根到底是一個旅游市場上信息對稱與否的問題。信息不對稱，即交易的一方對交易的另一方不充分了解，因而影響其作出準確決策，這是旅游市場上非常重要且普遍的一個現象。正是由于信息不對稱的存在，導致了逆向選擇。逆向選擇是交易之前發生的信息不對稱問題，因此而使得旅游產品成為劣質產品風險的可能性增大，即便市場上存在著風險較低的交易機會，旅游消費者也會決定不購買，這可以用來解釋為什么面對龐大的國內公民旅游市場，旅行社只能在其中占據如此微不足道的市場份額了。
與旅游消費者相比，旅游經營者——旅行社作為旅游產品的主人，應掌握更多的產品信息，了解其產品是次是優。如果是次品，經營者自然很樂意按消費者所愿意支付的價格完成交易，因為介于次品與優品之間的價格應該是高于次品價格的；相反，如果是優品，經營者知道若按消費者愿意支付的價格交易，該旅游產品的價值便被市場低估了，因而經營者自然不愿意銷售。
上述分析反映出，這種逆向選擇的結果是使得當前旅游市場上很少出現品質優異的旅游產品，旅游產品的平均質量偏低，嚴重地影響消費者的購買意愿。旅游市場上的成交量就無法反映出本市場上的市場潛力，旅游市場的運作效果較差，嚴重地影響旅游企業的健康發展。
擾亂旅游市場秩序
信息不對稱問題的存在不僅可以導致逆向選擇，同時也會引發經營者的道德風險。在旅游市場中，旅游產品消費的道德風險是在交易發生之后出現的，旅游者購買旅游產品之后，將面對旅行社經營者可能兌現劣質產品的風險。經濟學意義上的道德風險即是在不同的交易過程中從事經濟活動的人在最大限度地增進自身效益的同時做出不利于他人的行為。通俗地說，是指交易雙方在交易契約生效以后，其中一方惡意的行為導致另一方不應有的損失。比如，某位游客在購買了某旅行社的旅游產品后，旅行社在具體行程安排上壓縮游客的游覽時間，而增加購物的時間和次數，使游客雖然也是在合同標準的范圍內享受旅游服務，但為此會產生額外的損失，影響旅游者的旅游效果和旅游心情。長此以往，旅游產業難以實現可持續增長。
應對旅游產品非正常低價的建議
格羅斯曼－斯蒂格利茨悖論表明，市場價格體系并非能夠反映市場供求狀況，甚至由于逆向選擇和道德風險的影響，形成的市場價格有可能反映的是一種虛假經濟信號或市場信息，從而錯誤地引導市場參與者的投資和生產方向以及消費者的消費偏好。當這種情況出現時，市場難以有效地發揮其對社會資源的配置功能，非市場性質的機制也就自然地替代市場機制成為社會稀缺資源的主要分配形式。
由于旅游產品這一無形產品自身所具有的特性，要實現旅行社與旅游消費者之間的信息完全對稱是不太可能的，所以我們只能通過一些途徑和渠道來改善這種信息不對稱的狀況。
發揮行業協會功能建立信息披露制度
旅行社行業協會是一個十分重要的角色，獨立于旅游市場之外的身份使它有可能在旅游市場交易中擔負起向交易雙方提供真實信息披露的職責。因此行業協會應考慮建立定期信息制度，對違規經營、銷售非正常低價旅游產品的旅行社予以曝光，防范可能發生的旅游經營者“道德風險”問題；并可以年度為單位將上述信息制作成免費宣傳手冊發放，向旅游者公布正常價格信息和優劣旅行社的相關信息，提供參考意見和咨詢渠道，并在行業內開展常規宣傳和教育活動，加強旅行社企業自律約束，從而使非正常低價現象得到抑制，并使旅游消費者在進行購買之前能夠做出更為理性的消費選擇，盡早做好旅游活動計劃。
利用網絡資源開辟信息互動窗口
一般而言，任何單位、個人只要登陸因特網進入行業協會、國家旅游局或各級旅游行政管理部門的查詢網站，即可根據自己的需要進行查詢或即時互動咨詢等等，并可直接在網上進行投訴以及得到回復，加快此類事件的處理速度和效率，使消費者能夠享受到真正滿意放心的旅游服務產品，從而增強消費者對旅行社的信任度和品牌忠誠度，構建良好的顧客關系群，形成旅游市場中的良性循環。
完善相應法規體系加強監管力度
建立和完善旅游產品交易合同制度，使旅游者做到公平消費，明白消費。原有的旅游產品交易合同是由旅行社單方面統一提供，而消費者處于不對等的地位，無法參與該過程。為解決這一問題，我們應在一定范圍內為旅游消費者提供個性化服務，在合理而且可能的范疇內，滿足旅游消費者的各種個性化條款和要求，真正實現“顧客至上”的經營理念，使旅游消費者發生“逆向選擇”的可能性大大降低，確保了旅游消費者的合法權益。
完善對旅行社以及從業人員的各項規章制度。如導游人員的管理制度，建立其薪酬體系，明確規范傭金制度，對違規者予以懲治。這就要求各級旅游行政管理部門、旅游質監部門等，要加大監管力度和執法力度，盡早改變目前旅游市場上非正常低價旅游產品大行其道的混亂局面，走上規范、有序發展的健康道路。
參考資料：
1.田喜洲、王渤，《旅游市場效率及其博弈分析》，《旅游學刊》，2003年第6期
2.張維迎，《博弈論信息經濟學》，上海人民出版社，1998
第9篇：旅游消費者分析范文
關鍵詞：旅游產品 非正常低價 逆向選擇 道德風險
目前，我國的國內旅游市場已從最初的星星之火發展成燎原之勢，從我國旅行社目前的發展格局來看，以國內、出境兩項業務為主的公民旅游服務已經成為旅行社業務的主體。2000年，全國共增加旅行社1638家，其中國內社的增長數量是1606家，占凈增旅行社總數的98％。從經營收入看，入境業務、國內業務和出境業務分別占全國旅行社旅游業務收入總數的30％、56％和14％，也就是說，我國旅行社經營收入的70％來自我國公民旅游業務，這與改革開放初期我國旅行社業務發展嚴重依賴國外旅游的格局發生了本質性的變化。
既然國內公民旅游業務是旅行社的“衣食父母”，如何拓展這個市場，就是旅行社經營的重要目標。但是，事實卻是：雖然我國年國內旅游人數已達到7．44億人次，而其中由旅行社接待的比例不及6％。面對如此巨大的一塊“市場蛋糕”，旅行社卻難以切入。一邊是蓬勃發展的國內旅游市場，一邊卻是叫苦連天的旅行社企業。旅行社行業平均利潤率低下已成為一個不爭的事實。以全國旅游市場中熱銷的海南旅游經路為例，產品價格竟已低至一張三至四折的往返航空客票的價格，低價競爭、變相購物和增加自費項目成為經營主流，導致游客對美麗海南的印象大打折扣，本應重游率很高的度假勝地卻變成了一次性觀光的場所，對海南作為旅游目的地的整體形象損害極大。問題究竟出在哪里？本文試從信息經濟學的角度，對此現象作出解釋和分析，并提出相應的對策性建議。
旅游產品非正常低價產生的原因
旅游產品結構單一
在本文論述過程中，所指旅游產品均是指組合性產品，即旅行社銷售的旅游線路。
根據對“五一”黃金周前兩個月《中國旅游報》旅游產品廣告的不完全統計調查，除了因旅游目的地不同而導致的不同旅游線路產品外，同一旅游目的地編排設計的旅游產品就象是“孿生兄弟”，廣告中所提供的服務內容、接待計劃、接待標準等公開信息都大同小異，使游客在做出購買選擇之前難以比較分析，因而價格就成為游客在抉擇時影響最大的首要因素，各個旅行社便展開花樣百出的價格大戰，以非正常低價吸引旅游消費者購買其產品，但最終損害的卻是旅游消費者的利益。
旅行社品牌信譽度低
當前，我國旅行社業發展面臨著方方面面的問題，歸結到一點，就是缺乏衡量企業信譽的市場品牌，因此也就造成整個行業的市場信譽不高。沒有市場信譽的保證，自然難以拓展發展空間，使得游客只能在價格指導下選擇低價產品。在國內公民旅游迅速發展的形勢下，旅行社作為一個行業，迫切需要找到一種辦法，使得企業能夠鮮明地樹立起自身的形象，旅游者很容易據此選擇信任的購買對象。
旅游產品質量難確保
作為服務產品，旅游產品具有消費和生產同時進行的特點，而且這一消費過程發生的地點并非是以生產商進行位移而完成，而是以消費者從客源地到目的地進行位移而完成，所以旅游消費者在購買之后才能感知產品質量，而由于可自由支配收入和帶薪假期的條件限制，一般的旅游者在一次旅游消費和下一次旅游消費之間會存在著較長的時間間隔，依賴于市場自發調節是很困難的，其滯后性特征十分突出。由于這些原因，旅游消費者無法辨別旅游市場中某旅游產品是優質產品還是會令他們困擾的次品；因而，如果價格與質量相對應的話，旅游消費者支付的價格所反映的必定是而且只能是旅游市場上全部該類旅游產品的平均質量，它位于次品的低價與優品的高價之間。這個特性也在某種程度上造成了當前旅游市場上旅游產品的非正常低價現象。
旅游產品非正常低價的危害性
剖析上述形成原因，旅游產品非正常低價現象的大量產生，不僅使旅游者的消費滿意度大大降低，而其口碑流傳更使旅行社企業蒙受重大經濟損失和形象受損，同時也對旅游行業秩序、旅游產業自身健康發展和旅游目的地經濟等造成不良影響。
旅行社缺乏創新動機
從旅游經營者――旅行社的角度來看，缺乏創新的動力去設計研發新的異質性的旅游產品提供給旅游市場，這主要是由旅游產品較強的組合性和可模仿性使得其他旅游經營者不用支付成本就可以經營同樣的旅游線路產品，造成了旅行社之間的較為嚴重的“搭便車問題”，即由于旅游線路開發存在橫向外部性，“橫向外部性造成了一個公共物品問題”，旅行社可以自己不開發而使用其他旅行社開發的旅游線路（即所謂搭便車），最終結果導致“旅游線路開發”這一公共物品供給不足（無“便車”可“搭”）。
影響消費效果和滿意度
從旅游者的角度來分析，則會發現這種旅游產品非正常低價現象的產生其實歸根到底是一個旅游市場上信息對稱與否的問題。信息不對稱，即交易的一方對交易的另一方不充分了解，因而影響其作出準確決策，這是旅游市場上非常重要且普遍的一個現象。正是由于信息不對稱的存在，導致了逆向選擇。逆向選擇是交易之前發生的信息不對稱問題，因此而使得旅游產品成為劣質產品風險的可能性增大，即便市場上存在著風險較低的交易機會，旅游消費者也會決定不購買，這可以用來解釋為什么面對龐大的國內公民旅游市場，旅行社只能在其中占據如此微不足道的市場份額了。
與旅游消費者相比，旅游經營者――旅行社作為旅游產品的主人，應掌握更多的產品信息，了解其產品是次是優。如果是次品，經營者自然很樂意按消費者所愿意支付的價格完成交易，因為介于次品與優品之間的價格應該是高于次品價格的；相反，如果是優品，經營者知道若按消費者愿意支付的價格交易，該旅游產品的價值便被市場低估了，因而經營者自然不愿意銷售。
上述分析反映出，這種逆向選擇的結果是使得當前旅游市場上很少出現品質優異的旅游產品，旅游產品的平均質量偏低，嚴重地影響消費者的購買意愿。旅游市場上的成交量就無法反映出本市場上的市場潛力，旅游市場的運作效果較差，嚴重地影響旅游企業的健康發展。
擾亂旅游市場秩序
信息不對稱問題的存在不僅可以導致逆向選擇，同時也會引發經營者的道德風險。在旅游市場中，旅游產品消費的道德風險是在交易發生之后出現的，旅游者購買旅游產品之后，將面對旅行社經營者可能兌現劣質產品的風險。經濟學意義上的道德風險即是在不同的交易過程中從事經濟活動的人在最大限度地增進自身效益的同時做出不利于他人的行為。通俗地說，是指交易雙方在交易契約生效以后，其中一方惡意的行為導致另一方不應有的損失。比如，某位游客在購買了某旅行社的旅游產品后，旅行社在具體行程安排上壓縮游客的游覽時間，而增加購物的時間和次數，使游客雖然也是在合同標準的范圍內享受旅游服務，但為此會產生額外的損失，影響旅游者的旅游效果和旅游心情。長此以往，旅游產業難以實現可持續增長。
應對旅游產品非正常低價的建議
格羅斯曼－斯蒂格利茨悖論表明，市場價格體系并非能夠反映市場供求狀況，甚至由于逆向選擇和道德風險的影響，形成的市場價格有可能反映的是一種虛假經濟信號或市場信息，從而錯誤地引導市場參與者的投資和生產方向以及消費者的消費偏好。當這種情況出現時，市場難以有效地發揮其對社會資源的配置功能，非市場性質的機制也就自然地替代市場機制成為社會稀缺資源的主要分配形式。
由于旅游產品這一無形產品自身所具有的特性，要實現旅行社與旅游消費者之間的信息完全對稱是不太可能的，所以我們只能通過一些途徑和渠道來改善這種信息不對稱的狀況。
發揮行業協會功能建立信息披露制度
旅行社行業協會是一個十分重要的角色，獨立于旅游市場之外的身份使它有可能在旅游市場交易中擔負起向交易雙方提供真實信息披露的職責。因此行業協會應考慮建立定期信息制度，對違規經營、銷售非正常低價旅游產品的旅行社予以曝光，防范可能發生的旅游經營者“道德風險”問題；并可以年度為單位將上述信息制作成免費宣傳手冊發放，向旅游者公布正常價格信息和優劣旅行社的相關信息，提供參考意見和咨詢渠道，并在行業內開展常規宣傳和教育活動，加強旅行社企業自律約束，從而使非正常低價現象得到抑制，并使旅游消費者在進行購買之前能夠做出更為理性的消費選擇，盡早做好旅游活動計劃。
利用網絡資源開辟信息互動窗口
一般而言，任何單位、個人只要登陸因特網進入行業協會、國家旅游局或各級旅游行政管理部門的查詢網站，即可根據自己的需要進行查詢或即時互動咨詢等等，并可直接在網上進行投訴以及得到回復，加快此類事件的處理速度和效率，使消費者能夠享受到真正滿意放心的旅游服務產品，從而增強消費者對旅行社的信任度和品牌忠誠度，構建良好的顧客關系群，形成旅游市場中的良性循環。
完善相應法規體系加強監管力度
建立和完善旅游產品交易合同制度，使旅游者做到公平消費，明白消費。原有的旅游產品交易合同是由旅行社單方面統一提供，而消費者處于不對等的地位，無法參與該過程。為解決這一問題，我們應在一定范圍內為旅游消費者提供個性化服務，在合理而且可能的范疇內，滿足旅游消費者的各種個性化條款和要求，真正實現“顧客至上”的經營理念，使旅游消費者發生“逆向選擇”的可能性大大降低，確保了旅游消費者的合法權益。
完善對旅行社以及從業人員的各項規章制度。如導游人員的管理制度，建立其薪酬體系，明確規范傭金制度，對違規者予以懲治。這就要求各級旅游行政管理部門、旅游質監部門等，要加大監管力度和執法力度，盡早改變目前旅游市場上非正常低價旅游產品大行其道的混亂局面，走上規范、有序發展的健康道路。
參考資料：
1.田喜洲、王渤，《旅游市場效率及其博弈分析》，《旅游學刊》，2003年第6期
2.張維迎，《博弈論信息經濟學》，上海人民出版社，1998
3.（美）斯蒂格利茨，《經濟學》，中國人民大學出版社，2000
4.陳瑞華，《信息經濟學》，南開大學出版社，2003
