形體禮儀總結精選(九篇)

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第1篇：形體禮儀總結范文

摘 要：“階級意識”理論是西方的創始人盧卡奇的重要思想，這一思想的提出是在對資本主義普遍的物化現象的分析，在批判資本主義社會資產階級的虛假的“物化意識”已經對“總體性”原則的缺失的分析之上提出的。他認為，無產階級的階級意識是無產階級進行革命尋求自身解放的必要條件，由于時代和其自身理論的局限這一思想并未形成明確的可操作性體系。

關鍵詞：盧卡奇；階級意識；物化；總體性

盧卡奇，西方的代表人物之一，他被奉為西方的創始人，其代表作《歷史與階級意識》被稱為西方的圣經，其中“階級意識”這篇文章深刻闡述了他對前資本主義以及資本主義時期下階級意識的分析與探討。盧卡奇在物化和總體性的視野之中，在批判資本主義制度下階級意識的虛偽性下，賦予了無產階級意識以一種全新的解釋。

一、“物化”現象是資產階級“虛假意識”的外在表現

階級意識是指在一定的社會環境中，一定的經濟條件下的一種總體的自我認知和自覺意識。在盧卡奇看來，資本主義社會的階級利益關系之下的階級意識只是在封建社會之后的“等級意識”的另一掩蓋方式，而并不是資產階級真正意識的表達，或者說它只代表的是少數人的利益，沒有總體上的自意識。他從資本主義社會普遍的物化現象入手，去批判這種“虛假意識”。

首先，資本主義社會生產方式下商品呈現巨大堆積狀態，利益中心的社會關系紐帶把人們的社會性質“物化”成為勞動產品的物的性質，使人與人之間的關系也逐漸表達成為了物與物之間的虛幻的表現形式；其次，社會分工的細化，使社會生活逐漸成為一支離破碎的個體，人們社會關系和生產方式的視野也越來越狹隘，所接觸的關于整個社會的動態變化逐漸被眼前所從事的極其具體的事物所取代，失去了對整個社會的感悟和批判能力；再次，作為原本具有革命性的與資產階級對抗的無產階級在資本主義物化的勞動過程中逐漸被客體化、對象化了，也變得更加注重眼前的物物關系，而失去了自己的主體性和創造性，成為以轉動著的機械系統；最后，在資本主義社會生活中這種最基本的物化現象使得原本具有緊密聯系的各個階級開始羽化為不同的各種各樣的利益階層。那么，原本應反映一類人利益的“階級意識”也被物化成為一種帶有虛假性的“物化意識”。

盧卡奇通過對資本主義社會虛假的物化意識的批判，力圖證明真正的無產階級意識是從無產階級在資本主義社會生產方式條件下的物質狀況中產生出來的，他將資本主義社會解釋為物化的世界，把人類歷史描述為“物化史”，從而將無產階級的任務規定為“揚棄物化”。

二、“總體性”的重建是無產階級意識覺醒的關鍵

在資本主義發展過程中，建立在階級對立和強調個體性基礎之上的總體性開始出現矛盾：主客體不再能繼續協調發展，主體的勞動成果不再以個體形式出現，而是以一種掩蓋剝削關系的，建立在階級地位不平等基礎上的“虛假整體”的形式出現。在盧卡奇看來，物化“使人的存在和歷史進程無論在理論上還是實踐上都喪失了內在的、有機的、具體的總體性①”。盧卡奇認為，只有依靠“總體性”原則，才能真正解放無產階級的主體性，才能真正形成無產階級的階級意識。

首先，盧卡奇通過用一種整體性的歷史觀去揭示歷史形成與發展中的主客體統一關系來說明階級意識產生的社會歷史條件。他認為，資本主義高度發展的狀態下社會中的主客體關系失去了總體性的把握，而當這種缺失變成一種不可調和的矛盾而存在時，無產階級便可以通過對資本主義社會這種現象的批判，而從總體上更加清晰地批判社會歷史的發展，才能有利于形成自己的“階級意識”。

其次，盧卡奇認為無產階級階級意識形成的主觀條件在于必須整體化自身，必須有作為無產階級自覺意識的產生。在他看來，資本主義社會中的一切都是無產階級創造的，從理論上講資本主義社會中的一切客觀存在理應屬于無產階級這個主體所有。無產階級在資本主義社會盡管是作為一個整體階級出現的，但資產階級的理論宣傳是無產階級往往只是從個體主體的角度來分析問題，因而很難認識到自身的整體性，只有當物化所帶來的矛盾沖突達到社會所不能容忍的程度，無產階級才可能認識到自己的主體地位，然后上升到對整個無產階級整體的主體自覺意識。

最后，盧卡奇的“階級意識”理論是在“總體性”理論的重建中進行的。他認為，無產階級要真正形成自己的階級意識需要經歷一個長期的歷史過程。因為，一方面，無產階級的階級意識是作為一個整體對歷史賦予的主體地位的認識存在的，它不同于單純的、個體的心理狀況的表達和對現實的主觀感受，因而，需要一艱難的建構過程；另一方面，無產階級的“勝利只有靠真理才能獲得，因而自我批評必然是無產階級的自然組成部分”②，無產階級的階級意識實際上是一個不斷批判資產階級理論，不斷抵制和消解資產階級理論的誤導的動態過程。

三、階級意識與意識革命是無產階級自由自覺的合理道路

盧卡奇認為，“總體性不是一個范疇問題，具體說是一個革命行動的問題”，“主體和客體的現實的辯證的統一，即物化的揚棄和總體性的生成在很大程度上有賴于無產階級階級意識的覺醒和生成”③。這樣，他不僅為無產階級走出資本主義“物化”困境和對“總體性”的恢復和重建指明了道路，更為無產階級的自由自覺指明了方向。他認為，無產階級階級意識的形成確定了無產階級整個的革命命運和所發揮的歷史作用，當無產階級的階級意識具備意識革命條件狀態的時候，才能徹底揚棄物化，從根本上改變人的生存方式的總體性進程，這也是無產階級在根本上所具有的優勢。

盧卡奇對于無產階級意識的闡述始終是在揚棄物化的立場上提出的。在他看來，一個階級，尤其是無產階級這樣一個階級必須要有自己的階級意識，這樣的意識應以正宗的為基礎，克服機械的、庸俗的的解讀，樹立自覺自主的階級意識，而高度自由自覺的無產階級階級意識是人類歷史上最后的階級意識，他指出無產階級只有徹底的消滅階級社會才能達到解放自己的目標。

由于無產階級被歷史賦予了自覺地改造舊社會的任務，那么無產階級的階級意識必然是建立在歷史的現實的統一基礎之上的，對于“總體性”的追求必須通過無產階級的自覺行動和自我批判來進行。盧卡奇并沒有對無產階級怎樣來培養自己的階級意識進行更多的論述，而是重點強調這種自覺意識在社會革命中的作用，強調無產階級認識現實世界的主體性和推動歷史發展的能動作用，對于資本主義社會現象的批判過多停留在表象的分析之上，缺少一定的實證性和可操作性。

但是，盧卡奇包括“物化”理論、“總體性”理論、“階級意識”理論在內的早期思想是當代發展史上的重要一環。他的理論在當時的資本主義社會引起了極大的反響，在一定程度上起到了推動革命運動的作用，同時也促使人們探索并解決資本主義社會的這些問題，而這些理論是對于具有創見性的認識，對于西方的發展有重要影響。（作者單位：長安大學政治與行政學院）

參考文獻：

[1] 杜章智等譯.《歷史與階級意識》[M].商務印書館，1999年版.

[2] 衣俊卿等.《20世紀的新》[M].中央編譯局，2001年版.

[3] 楊生平.試論盧卡奇“總體性”思想與《歷史與階級意識》[J].貴州社會科學，2009（10）：22-27.

[4] 張秀琴.物化、總體性與階級意識――盧卡奇意識形態理論研究[J].學術論衡，2005（7）：7-12.

[5] 李興旺.論盧卡奇階級意識理論及其歷史考察[J].社會科學論壇，2008（3）：21-27.

注解：

① 衣俊卿等.《20世紀的新》[M].中央編譯局，2001年版：51-52.

第2篇：形體禮儀總結范文

腎病綜合征是由大量蛋白尿(>3.5g/24h),低蛋白血癥(血漿蛋白量

1 臨床資料

1.1 一般資料 患者男性,50歲,曾在院外治療三個月后轉入我院治療｡入院臨床表現:腰痛､全身水腫､心悸､高血壓､疲乏無力,血尿､蛋白尿(++)､低蛋白血癥,尿少､胸腹腔積液等;白細胞總數14.6×109/L､中性粒細胞82%｡

1.2 治療方法

1.2.1 一般治療 臥床休息,減少運動,予低鹽高蛋白､高維生素飲食等｡

1.2.2 藥物治療 ①氫化可的松100mg加入5%葡萄糖300ml,靜滴1次/日｡②川芎嗪80mg加入5%葡萄糖靜滴1次/日｡③利尿劑:速尿20-60mg1次/日｡口服雙氫克尿噻25mg加氨苯喋定0.1,每日3次,同時口服補鉀｡④血漿制品人血白蛋白50ml靜滴,每3日一次｡⑤抗炎治療,青霉素皮試陰性后,1200萬n加入0.9%生理鹽水300ml靜滴1次/日｡⑥抗凝治療,潘生丁400~600mg靜滴1次/日｡

2 中醫治療

在常規西藥治療的基礎上,治療按病程一周､二周､三周,配合中藥治療,常用中藥方劑加減用藥,在每劑中藥中著重使用山甲珠療效顯著｡

2.1 風水內浸 患者顏面及眼瞼浮腫,全身四肢浮腫,小便不利,伴惡風寒,舌淡苔白,脈浮緊｡治法:疏風清熱,宣肺利水｡主方:越婢湯合五皮飲加減(麻黃10g､大腹皮10g､陳皮10g､茯苓皮12g､連翹12g､車前子10g､白茅根30g､桔梗15g､桑白皮15g､黃芪15g､15g､山甲珠10g､黨參10g｡每日一劑,水煎服,一日三次,五天為一個療程｡

2.2 濕熱內蘊 全身浮腫明顯,胸腹痞悶,腹大帳滿,小便短赤,舌紅苔黃或膩,脈滑數｡治法:清熱利濕,利水消腫｡主方:疏鑿飲子合豬苓湯加減(豬苓12g､大腹皮12g､木通10g､澤瀉12g､防己12g､山甲珠10g､澤蘭12g､茯苓皮10g､大黃10g､蒲公英10g､地丁10g,羌活10g､秦艽10g)｡每日一劑,水煎服,一日三次,四天為一個療程｡

2.3 脾腎陽虛 全身高度浮腫,胸腹水,形寒肢冷,腹滿,腰膝酸軟,小便短少,納呆便溏,舌淡胖苔薄或膩,脈沉細｡治法:溫補脾腎,通陽利水｡主方:真武湯合實脾飲加減(附子8g､茯苓159､炒白術12g､干姜10g､桂枝10g､豬苓12g､澤蘭12g､厚樸12g､山甲珠10g､木瓜10g､木香10g)｡每日一劑,水煎服,一日三次,四天為一個療程｡2.4 肝腎陽虛 浮腫不甚,腰酸尿赤,盜汗,自汗,煩熱,舌紅少苔,脈弦細數｡治法:滋補肝腎,兼化水濕｡主方:二至丸合杞菊地黃湯加減(熟地30g,山茱萸15g､山藥15g､枸杞12g､12g､女貞子24g､丹皮12g､澤瀉12g､茯苓15g､甘草15g､山甲珠10g､車前子15g)｡每日一劑,水煎服,一日三次,四天為一個療程｡

2.5 水瘀交阻 面浮肢腫,久病纏綿,面色黧黑,肌膚甲錯,舌質暗或瘀斑,苔膩､脈澀｡治法:活血化瘀利濕消腫｡主方:桃紅四物湯加減(桃仁12g､紅花12g､當歸12g､川芎12g､澤蘭10g､赤芍12g､黃芪15g､太子參30g､山甲珠10g､黨參15g､山藥30g､苡仁30g､黃芪15g)｡每日一劑,水煎服,一日三次,連服三天后病情穩定｡

3 療效觀察

3.1 療效評定標準 療效顯著,癥狀體征消失｡全身水腫消退,胸腹腔積液和腎盂積水消退,皮膚出現皺紋,焦痂,一周后皮膚黑色焦痂脫落,膚色恢復正常,24小時蛋白定量35g/L,血脂､血壓､腎功能正常,癥狀消失,白細胞總數由原14.6×109/L,降至6.8×109/L,經治療三周后,痊愈出院,隨訪半年至三年無復發,且可從事體力勞動｡

第3篇：形體禮儀總結范文

服務是指服務方遵照被服務方的意志和要求而進行的滿足被服務方需要的活動。在服務關系中，一方是服務方，另一方是被服務方，被服務方提出服務要求，處于支配地位；服務方根據被服務方的要求提供服務活動，處于被支配地位。服務中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務”字可理解為事業、工作。服務就是服務方以提供勞務的形式使被服務方得到利益和滿足。從這方面講，服務是一種產品，且是一種特定的產品，它與一般產品相比具有不同的特征。

服務的特征

1.無形性

服務是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現的，是服務生產者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比，是無形無質的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質量和價格，即物美價廉；對無形的服務，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務價值的衡量就是客戶滿意度。

2.不可分性

服務的生產過程與消費過程同時進行，被服務方只有加入到服務的生產過程中才能享受到服務。也就是說，服務的提供者和消費者直接發生聯系，服務的生產過程，同時也是服務的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。

3.差異性

服務的差異性由服務人員素質的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務方和被服務方都是人，人的素質能力和性格等都是有差異的，不同素質的服務人員會產生不同的服務質量和服務效果。同樣，不同的被服務人員，由于個人素質、性格等方面的差異，也影響著服務的效果和質量。

4.不可儲存性

服務是無形的，它不像有形產品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務產品的無形性和生產與消費的不可分離性，使它無法像實物產品一樣被儲存，只能在生產的同時被即時消費。

服務禮儀的內容

服務禮儀的定義：服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。

儀態規范

儀態： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當的形體語言能為你的職業生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

1、站姿

基本要求： 挺拔、優美

形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現場互動演示）

2、走姿

基本要求： 協調穩健，輕盈自然

形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注

意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。

3、蹲姿

基本要求： 保持二位站姿

形體訓練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

4、歡迎顧客的姿勢

形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”

5、指示顧客進門的引導姿勢

形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

6、詢問顧客的姿勢

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“請問，你需要我幫忙嗎？”

7、給顧客指引視線范圍內的東西

語言：“你要的商品，在那邊不遠處。”

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

8、帶領顧客的引導姿勢

語言：“請跟我來”

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

6、指示顧客就坐的引導姿勢

語言：“請坐”

形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。

7、給顧客指示替代商品的姿勢

語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”

形體訓練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。

8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

語言：“請到收銀臺繳款”

形體訓練： 與“請跟我來”的姿勢相同

9、給顧客遞交商品的姿勢

語言：“這是您買的商品，請拿好”

形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。

10、與顧客道別的姿勢

語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”

形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨。”（注意說“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）

課程方案：

第一部分：服務禮儀概述

第一節 禮儀

一、禮儀的含義

二、禮儀的分類

三、禮儀的基本原則

第二節 服務禮儀

一、服務

二、服務禮儀的含義

三、服務禮儀的特征

四、服務禮儀的功能

第三節 服務禮儀的基本要求

一、強化職業道德

二、明確角色定位

三、善于雙向溝通

四、堅持“三A法則”

五、注重形象效應

六、提倡零度干擾

本章小結

重點內容

案例分析

基本訓練

第二部分：服務人員的儀表儀容規范

第一節 儀表儀容概述

一、儀表與風度

二、儀容的含義

三、服務人員注重儀表儀容美的重要意義

四、服務人員儀表儀容的要求

第二節 面部的修飾規范

一、眼部的修飾

二、眉部的修飾

三、口部的修飾

四、鼻部的修飾

五、耳部、頸部修飾

第三節 發部的修飾規范

一、發部的整潔

二、發部的造型

三、發部的美化

第四節 肢體的修飾規范

一、手部的修飾

二、下肢的修飾

第五節 面部的美容與化妝

一、面部美容與化妝的基本要求

二、皮膚的日常保養

三、面部化妝的具體操作方法

第三部分：交往禮儀

一、稱謂與見面禮儀

二、介紹與名片禮儀

三、溝通禮儀

四、客戶溝通禮儀

（一）基本技巧

1、規范的稱呼禮儀

2、服務常用文明用語

3、表達技巧

避免使用負面語言

語言中體現以客為本

避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”

及時肯定對方

綜合運用副語言

（二）如何應對顧客的不滿

1、了解客戶為什么會不滿

2、為什么要平息客戶的不滿

3、平息不滿的策略

認真傾聽（及時道歉、適時提問）

采取行動

跟蹤服務

（三）高效電話溝通6大技巧——學會和你的錢袋子通電話

1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務的？”

“您好，我是***，您現在方便通話嗎？”

2、保持你的微笑和得體的舉止

3、控制你的音量和語速

4、明確該說與不該說的

5、合理使用“呼叫等待”

6、重復他的問題

7、先結束通話再掛機

五、服務人員的情緒管理

1、認識情緒

2、為何要進行情緒管理

3、服務工作中不良情緒是如何產生的？

4、如何管理自己的情緒

第四部分：服務人員的語言禮儀

禮貌用語

文明用語

行業用語

電話用語

第五部分：服務人員崗位規范

崗前準備

接待顧客

推銷產品

第4篇：形體禮儀總結范文

關鍵詞：禮儀培訓；護理；培訓方法

隨著社會的進步和經濟水平的提高，人們對醫療、護理的質量提出了更高的要求。同時，通過為患者營造一個溫馨舒適、親切友善的休養環境，以促進患者康復的醫療模式已經成為當今社會的一種趨勢。一名合格的護理人員不僅需要有全面的專業知識、過硬的護理技術和高度的責任感，還需要懂得一定的禮儀。各衛校護理專業是培養護理人員的搖籃，應該順應社會發展的趨勢，滿足醫療需要，在保證學生學好專業知識和技能的基礎上，加強對學生的禮儀培訓。

護士禮儀是一種職業禮儀，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。護士在為患者服務的過程中要取得滿意的服務效果，禮儀規范是必不可少的。在具體的臨床實踐中發現，禮儀培訓不僅對護理人員順利開展護理工作有所幫助，還有利于患者的康復，緩解醫患關系。

一、開展禮儀培訓的重要性

1.禮儀培訓對個人和衛校的重要性

（1）提高護生的綜合素質，促進專業學習。對于護理專業的學生來說，僅僅學習專業知識和操作技能是遠遠不夠的。南丁格爾說：“護理是科學與藝術的結合。”而護理的藝術在于處理人與人之間的關系的藝術，尤其是處理與患者關系的藝術，這是每個護理專業學生的必修課。所以，護理專業并不局限于學習簡單的科學知識和技術，還要學習藝術，只有科學與藝術相結合才能促進專業的學習，領悟護理的核心精神。因此，開展形體訓練對促進護理專業學習也有重要意義。

（2）適應就業形勢。衛校護理專業禮儀培訓，在一定程度上是基于對目前就業市場的適應，同時也是在護理實踐中對護理人員提出的新的職業需要。當今社會競爭激烈，各行各業都傾向于選擇全面發展、綜合素質較高的人才。護理專業主要是向醫院等醫療機構輸送人才，所以護理專業人才的培養方向應與醫療機構的需求相一致。當前，護理工作逐漸從物質技術層面向技術與精神相結合方向上轉變。據了解，醫院在招聘護理人員的面試中，更多的是從護理禮儀和職業形象去判斷專業思想和各種內在的職業素養，因此，護理禮儀教育與形體訓練對護理專業學生求職起到非常重要的作用。

2.調節醫患關系，促進患者康復

護理人員的服務對象是一個特殊群體，隨著時代的進步，患者對護理人員的要求已經上升到精神階段。具有良好修養，知書達理的護理人員可以幫助醫療機構樹立較好的形象，更容易受到患者的歡迎，因此，得體的言行舉止是建立和諧護患關系的基礎，可獲得藥物無法達到的效果。所以，從某種意義上說，開展形體培訓，幫助護理人員提高修養，補充禮儀知識，對建立融洽的醫患關系和促進患者康復是有較大作用的。

3.有助于醫院的文化建設和增加經濟效益

禮儀培訓是醫療模式轉換時期對護理人員提出的新要求，更是醫院及相關醫療機構文化建設的重要方面。醫院是一個特殊服務型的行業，醫院服務的總流程是由多個不同的服務流程組成的，一個流程的效率、質量和滿意度都直接影響到醫院的總體服務質量、醫院的社會效益和經濟效益。

二、開展禮儀培訓的方法

1.理論與實踐相結合

禮儀培訓是一門實踐性很強的學科，但是僅僅通過實踐操作是遠遠不夠的。理論講授也是禮儀培訓的重要組成部分。每個禮儀都有其各自的文化內涵，在中國的不同地區，禮儀也是不同的，如果不了解禮儀的內涵，只是機械性地操作，有的時候可能會弄巧成拙，因此，禮儀培訓需要注重理論教學。同時，禮儀實踐也是必不可少的，只有通過實際模擬，才能夠熟練行禮、隨機應變，做到恰如其分，而不至于生硬呆板，起反作用。

2.基礎與專業相結合

禮儀培訓也需要基礎性與專業性的融合。所謂基礎性在于禮儀培訓作為最基本的道德規范的道德性，所謂專業性也就是在培訓設計與內容編寫中要體現不同專業的不同特點。基礎性禮儀是學習專業禮儀的前提，只有懂得一些基礎性的禮儀，才能更好地學習領悟專業性的禮儀。而專業性的禮儀是針對護理這個職業提出的特殊要求，是在特定的場合，對待特定的人群的時候使用的。

3.傳統與現代相結合

中國是一個注重傳統的國家，很多傳統禮儀都影響了一代又一代的中國人，所以，護理專業的禮儀培訓不能脫離中國的傳統，而應立足傳統，才能起到應有的效果。同時，立足傳統的同時也要面向現代。首先，禮儀培訓的內容應與時俱進；其次，教學也要面向現代化。禮儀教學中要充分運用多媒體手段，促進課堂教學質量的提高，增強課堂的趣味性，調動學生的積極性。

三、總結

護理專業開展禮儀培訓是時展的必然要求。據相關調查，護理人員的禮儀對患者的康復和醫療機構的發展都有重要作用。但同時，護理專業的禮儀培訓方法也要與時俱進，有所改進。結合上文所述，培訓方法要貫徹“三結合”。相信在較為科學的培訓方法的指導下，衛校將能培養出更優秀的護理人員。

參考文獻：

[1]姚紅瑛.禮儀培訓在臨床護理教學中的實踐[J].護理雜志，2011（28）.

[2]艾華.加強禮儀教育提升護理專業學生就業競爭力[J].中醫藥管理雜志，2012（6）.

[3]閆麗范.護士禮儀培訓的方法及其重要性[J].中國傷殘醫學，2013（3）.

第5篇：形體禮儀總結范文

關鍵詞：護理禮儀；學習方法；探討

護理禮儀是護士在護理工作和健康服務過程中所遵循的一種行為標準，是一種職業禮儀，不僅能反映出護士的素質、修養、行為、氣質，也能體現出護士的職業道德。良好的護理禮儀不僅會營造出完美的醫療護理環境，提高服務質量，使護士在護理工作中充滿自信心，還能增強護士的自尊心和責任心，同時護士優美的儀表、親切的語言和優雅的舉止還可創造一個健康向上的人文環境，使患者在心理上得以平衡和穩定，達到良好的治療效果，提高護理服務工作質量。由此說來，護理禮儀的學習顯得極為重要。下面筆者簡單介紹一下幾種有效的護理禮儀的教學方法。

一、演示法

護理禮儀是一門實用性很強的課程，而護理禮儀的演示教學法是借助一些道具、多媒體教具或現場表演等方式把護理過程中的一些真實情景通過簡單明了的課堂演示展現在學生面前，將一些理論性較強的知識、原理簡明化、形象化，加深學生對理論知識的理解。

1.多媒體課件演示法

目前幾乎所有的高等院校都配備了多媒體教學設備，因此授課教師可精心準備好多媒體課件，如在課件適當的位置插入與授課內容相關的圖片或視頻，使學生對相關的學習內容從感性認識上升到理性認識。例如：在講授醫護人員的儀容修飾禮儀時，可配上一些得體的護理人員的儀容，再配上一些不雅的儀容進行對比，加深學生的印象。

2.課堂現場表演演示

課堂現場表演演示可由教師完成，也可由學生完成。根據授課內容選擇合適的案例進行現場演示。例如：住院部護理工作禮儀，可從病人來住院部住院開始，從安排床位、入院介紹、疾病護理等方面編排故事，可以是正確的標準案例，也可以是錯誤的案例。這一方法可以極大地調動學生的學習積極性。同時，在編排故事過程中，能使學生得到很大的鍛煉。教師通過觀看學生的演示，帶領全體學生對案例過程及內容進行分析、討論，從而達到使學生掌握知識的目的。

二、小教師授課法

小教師授課法是讓學生就某一個內容進行授課的方式，由于是學生對學生授課，所以這種方式可讓全體學生在輕松、愉快的氛圍中學習和掌握知識。同時，在這一過程中，學生自己備課，查找資料、案例，制作PPT，能最大化地掌握自己所講授的知識。學生自行授課的內容不宜太復雜，如稱呼禮儀、服飾禮儀等。教師在學生講授后首先要多多鼓勵學生，表揚其優秀之處，同時指出其不足之處，強調重要知識點，不僅使學生更好地掌握了重要知識點，同時培養了學生的多種能力，增強了學生的自信心，一舉多得。

三、形體房訓練模式

護理禮儀有一部分是實驗課時，需要在形體房進行訓練。在行為舉止訓練課上，教師參照護理禮儀教學要求，將學生分成幾個小組，配上古典音樂，讓其反復對鏡進行訓練，引導學生認真體會并改進，展現護士典雅端莊、大方的氣質。

四、自學教學模式

大學生必須具備一定的自學能力，所以教師可根據護理禮儀教學大綱的要求，安排一些內容讓學生自學，促使學生主動查閱資料，積極討論，教師在課堂上再對學生自學的結果和存在的問題加以點評。

五、案例分析法

案例分析法指的是以學生為中心，對某一特定事實和現實問題進行交互式的探索。在案例分析的過程中，教師是推動者和引導者，教師可引導學生以案例主人公的身份對問題進行研究和分析，找出解決問題的方法。

六、提問法

學生升入大學后，學習積極性往往比高中階段明顯下降，因此為了讓學生更好地掌握護理禮儀的相關理論知識，教師可在每次授課過程中通過提問了解學生對之前講授的理論知識掌握的程度，這樣可督促他們在課后花時間回顧、復習相關知識。

護理禮儀的教學方法除以上幾點外，其實還有很多，只要是適合學生的就是最好的。這需要教師在教學護理禮儀過程中不斷總結。護理禮儀的這些教學方法并不是孤立的，而是相互聯系、相互作用的，只有綜合運用才能取得良好的教學效果。

參考文獻：

第6篇：形體禮儀總結范文

隨著我國經濟和科技的發展，國際商務活動也日益頻繁，各大高校也廣為重視并相繼開設了與此相關的課程。但國際商務禮儀是一門實踐性和應用性都很強的課程，在實際教學過程中，大部分老師仍采用傳統的講授式教學方法，通過口頭語言和簡單的形體示范將禮儀知識傳授給學生，考核方式則選擇論文或報告的形式。傳統的教學方法因缺乏實戰性演練，不能滿足學生對禮儀知識的需求，也不能反映出學生實際的掌握情況。由此可見，對國際商務禮儀的教學方法進行改革是非常有必要的。

2 行動導向教學法的內涵及理論基礎

行為導向教學法，起源于德國的雙元制教學，這種教學方法有別于以教師為主體的傳統教學方法，強調學生在課堂上的主導地位，其最核心的意圖就是提出個體行為能力的培養。行為導向教學法實質上是指在教學活動中用行為來引導學生，激發學生的學習興趣，培養學生自主學習的能力。

3 行動導向教學法在國際商務禮儀課程中的應用

行動導向教學法常用的教學組織形式包括：項目教學法、案例教學法、參與式教學法等。

3.1 項目教學法

行動導向教學法的各類教學模式中，項目教學法最具代表性。所謂項目教學法是指學生和教師為了共同實現一個完整的項目而進行的教學活動。國際商務禮儀的教材中，很多禮儀知識分布在不同的章節中，具有分散性，而在一個完整的商務活動中，需要涉及的禮儀知識非常全面。如在一次商務宴請活動中，需要用到個人形象禮儀、形體禮儀、介紹禮儀、交談禮儀、接待禮儀以及用餐禮儀等。所以教師在教學中可以將教學內容設計成一個個的教學項目，將需要學生掌握的禮儀整合到一個禮儀項目中，然后以需要完成任務的方式交給學生，學生需自行收集材料、分配角色、討論項目流程并進行成果展示，教師可與其他觀看的同學一起參與點評，將存在的問題指出來并加以正確示范，最后可通過視頻或其他方式進行總結。項目流程如圖1所示，本文以接待美國客戶來公司參觀訪問為例來分環節探討項目教學法在國際商務禮儀課程中的應用。

在整個流程中，教師除了第1及第6兩個環節中處于主導位置以外，其他環節可以作為旁聽者和引導者，在適當的時候給予學生幫助。在項目的設計環節，教師應對教材進行深入理解并進行整合，再進行項目的設計，避免遺漏重要知識點或知識點過于重復。在第2-5環節中，學生將以小組分工的形式完成，學生可分別負責項目實施中的不同部分。

在實施項目教學法時應注意，首先，教師的項目設計應因材施教，針對不同層次的學生設計不同的項目，確認學生有能力完成該項目。其次，教師在中間環節中不應徹底將主導權交于學生，應進行適當的引導，使學生能保持興趣并順利完成項目。最后，在評價的過程中，教師應客觀理性的提出自己的意見，給予公正、深刻、到位的評價，最后教師可通過PPT或親自示范等形式進行歸納與總結。

3.2 案例教學法

這是一種以教師為主導、學生為主體、案例為教學內容的教學模式。根據教學目的和要求，以案例為基礎，在教師指導下，啟發學生獨立思考，針對案例內容進行分析，獨立做出判斷和決策，以此提高獨立分析和解決問題的能力。例如在講授拜訪禮儀時，可設計一個存在諸多問題的案例，如拜訪時衣著問題、行為舉止問題、自我介紹問題、遞名片時存在的問題等，由學生發現問題并提出正確的方案。教師在選擇案例時，也可選擇有針對性或新穎的案例。

3.3 “參與式“教學法

為更好地調動學生積極性，提高學生對國際商務禮儀的興趣，可以在教學過程中，鼓勵學生積極參與教學。例如，國際商務禮儀中有專門的章節介紹各國風俗習慣與禁忌，教師可提前列出十個左右國家，同時將學生分為若干小組，每組三人左右，每組可選擇一個國家進行介紹，由學生擔任主角收集材料、教學圖片和視頻、制作PPT并講解，每次上課時預留十分鐘時間，請不同組別分別介紹，每個同學都可參與到教學中，而其他學生也可在這個過程中汲取他人經驗。教師根據學生表現給予不同分數，這個分數也可計算入期末考核成績中。

4 建立配套的考核評估方案

第7篇：形體禮儀總結范文

關鍵詞：高等院校；形體舞蹈；思考；教學探討

隨著我國經濟、社會文化和人們生活水平的快速發展，我國對高等院校的教育提出了更多新的要求和挑戰。我們希望通過改革來實現對于人才的培養，培養出更多適應現代化發展和社會進步的人才。在人才的培養過程中，我們提出了素質教育，尤其是在高等院校的教學中更應該注重對于學生的素質教育。為此，有很多的高等院校相繼的開設了素質教育的課程。形體舞蹈課程就是其中的一門課程，這一學科的基礎是人體科學理論，就是用美學的原理作為指導的綜合性基本素質訓練課程。

簡單地說，作為能夠將外形美與內在美有效結合起來的一門綜合性的訓練課程，形體舞蹈課程可以很好的改善運動肌體，并可以增強學生的體質，同時還可以提高學生的形體審美意識，同時還以有意識的培養學生的藝術表現能力，培養學生形體舞蹈的能力。它還有一個重要的作用就是可以將學生那些無意識的身體活動轉變為有意識的形體運動，這樣不但可以使學生能夠獲得健美的體格，還可以使他們平時的舉止瀟灑優雅。所以說在高等院校中積極的開展形體舞蹈課程是有著十分重要的作用的，本文主要是從以下幾個方面對其進行了論述。

首先，讓我們了解一下在高等院校中開展形體舞蹈課程所具有的意義。在高等院校中開展形體舞蹈課程，不僅僅能夠滿足學生全面發展的需要，同時也能夠滿足社會對于高素質人才的需要。 在高等院校中開展形體舞蹈課程主要有以下幾個方面的意義：第一，有利于提高學生的社會交際能力，大學是一個比較特殊的時期，在這時期不會有太多的課程和繁重的作業，這個時期是學生步入社會的一個過渡階段。所以，學校需要能夠引導高等院校的學生能夠進行正確的社會人際交往，而形體舞蹈課程的開設就可以滿足這些要求，在形體舞蹈課程中，學生可以學習到正確的禮儀姿態和行為，這有利于學生在以后的工作中克服害羞和膽怯的心理，使自己信心滿滿，并通過適當的形體行為拉近與他人的距離，從而提高自己的交際能力，更好的為畢業后的工作打下堅實的基礎；第二，可以培養學生的審美情趣，通過對學生進行形體舞蹈的培訓不僅可以陶冶學生的情操，使學生的精神生活更加的豐富多彩，同時還可以提高學生的賞美能力；第三，有利于提高學生的文化修養，形體舞蹈課程包含民族、歷史和風俗等眾多內容，通過對于課程的學習，學生可以對其他地域和其他的文化也有所了解；第四，可以提高學生的就業競爭力，在現在的很多單位招聘中，他們不僅僅看重學生的專業能力，他們也會考慮學生的綜合素質，有些單位尤其對有一些文體特長的學生情有獨鐘，其原因就是當前的社會環境復雜，就業和工作壓力都很大，只有綜合素質過硬和心理健康的人才能滿足用人單位的需求；第五，有利于促進學生心理和人格的健康發展，高等院校不僅僅是向學生傳授知識的地方，更重要的是它還擔負著培養學生完美性格和健康心理的重要場所。形體舞蹈通過與音樂的結合。可以使學生能夠通過舞蹈的方式來抒發生活中的壓力和宣泄情緒，這樣有利于學生減輕壓力，形成良好的和健全的人格以及健康的身心。

其次，高等院校形體舞蹈課程教學模式的探索。作者通過在平時的教學實踐總結了以下四種常用的教學模式：第一，傳統的教學模式，這種模式主要是由老師首先進行動作的講解和示范，然后對學生進行分組練習，并由老師進行指導和糾錯，這種模式的特點就是在教學的初期能夠較好的發揮出效果，是學生能夠很好的掌握動作要領，對老師的講解有著直觀的感受，并可隨時指導學生的動作；第二，多媒體教學模式，這一手段是現在高等院校中最常用的，而且這也是學生能夠很快掌握的一種方法，教師在課堂上運用多媒體教學可以調動學生的積極性和激發學生的興趣，從而使教學現場更加具有感染力，于此同時，通過視頻教學可以使學生很容易掌握一些動作要領，從而增強了教學的效果；第三，對學生進行課外指導，形體舞蹈并不是僅僅通過課堂的學習就能夠掌握的，它還要求學生在課后還有進行反復的練習，這樣才能很好的對基本動作和要領進行鞏固。所以，老師要有為學生進行課外輔導的準備；最后，讓學生積極的參與實踐教學，這種模式可以充分的調動學生的主體作用和創作性，使學生的創造能力大大的提高，在形體舞蹈課程教學中積極的引導和鼓勵學生進行舞蹈的創作和編排，使他們在這個過程中體會到創造帶來的快樂。

第三，形體舞蹈課程的教學探討。很多的學生都渴望追求端莊的形體和勻稱的姿態，這就說明學生需要這方面的學習，而形體舞蹈課程則可以滿足他們的要求。下面主要通過兩個方面的內容來對其教學方式進行相關探討：第一，將形體舞蹈融入室內和室外體育教學課程中，在進行室內和室外教學的過程中，學生可以通過欣賞形體舞蹈的視頻，讓學生學會更多的審美文化。教師可以使用已有的一些教學設施對學生進行一些情景的模擬練習，使學生的身心得到鍛煉，同時還可以充分的激發學生的想象力和創造力，同時，通過一些簡單的肢體語言和對白，矯正學生的不良體態，使學生養成良好的文明禮貌用語習慣，提高學生的文化修養；其次，在課程中增加基本姿態訓練，訓練的內容主要包括手位和腳位練習以及基本舞步的練習；第三，增加禮儀儀態訓練，包括站姿、坐姿、微笑以及握手等一些基本社交禮儀動作；第四，加強舞蹈綜合訓練，主要包括基本舞步、體育舞蹈和一些民族舞蹈的訓練；第五，適當增加舞蹈教學設施。

參考文獻：

[1]羅小艷.高職院校舞蹈形體訓練課訓練與教學初探[J].時代教育（教育出版社），2008（6）.

[2]王慧麗.形體課教學對學生終身受益的影響與價值[J].體育學刊,2003,3.

第8篇：形體禮儀總結范文

關鍵詞：《護理禮儀》課程 教學設計 思考 分析

《護理禮儀》是一門含美學、心理學、護理技術學等綜合性的課程，高職學生通過學習這一課程，不僅可以為培養自己成為一名合格的護士做足準備，而且可以使自己變得端莊、優雅、有魅力。該課程總學時為36學時。

背景概述：筆者從事《護理禮儀》教學工作七年。最大的感受是，學生非常喜歡這門課。課堂上，學生聚精會神，氣氛活躍，課后，學生主動自覺地練習，授課老師上課心情特別愉快。過去，筆者所在的學校為醫院辦學，學生有很多實踐的機會，每當醫院有慶典活動或其他接待任務，只要不影響學習，學校鼓勵學生踴躍報名參加。受過訓練的護生們婷婷玉立，舉手投足端莊典雅，談吐得體，贏得了大家一致好評，甚至有的兄弟醫院直接下訂單，“你們的畢業生，給我們二十個……”。

一、教學對象：護理專業一年級學生

本課程面向高職護理學專業一年級學生，年齡在19-21歲，含男生。選擇在一年級學習護理禮儀，是因為學習禮儀知識不僅僅要知道怎么做，為什么這么做，還要養成這么做的習慣，所以進校后盡快學習，可以有兩三年時間養成好的習慣，在這個過程中，老師和同學可以隨時提醒、糾正不良舉止行為。另外，學生可以從護理禮儀這門課程，學到許多為人處世的道理和方式，這對于三年的集體學習和生活是非常有幫助的。

二、教學目標：提高護士生綜合素質

通過學習，學生熟練掌握護士的舉止禮儀、服飾禮儀、護士用語規范，掌握日常生活中與人溝通的技巧，學會對自己皮膚和頭發的養護，掌握護士化妝的要求、形體訓練的方法、求職面試禮儀等。更重要的是學生能在今后的工作、學習、生活當中活學活用這些禮儀知識。

三、教學資源：指定教材為主，輔助教材多樣化，并適當聘請臨床護士為實訓指導老師

教材：高職院校教材《護理禮儀》。

教師：本學院禮儀教師和聘請醫院有經驗的護士。

設備：案例、影視、圖片、課件、教具、多媒體設備等。

四、教學內容設計

護理禮儀概述、護士舉止禮儀與練習、護士規范用語與溝通技巧、護士服飾禮儀、護士化妝與練習，了解不同場合中各種角色的心理特點，及日常生活中人際交往的技巧、形體訓練、自我皮膚及頭發的養護、求職禮儀與練習。

五、教學方法和模式的設計

第一，利用多媒體設備，使理論課生動有趣和具有直觀性。

第二，授課教師的形象要求清新整潔、儀態端莊，具有禮儀美感，提高學生對禮儀美的向往度和對學習禮儀的欲望。

第三，提倡學生堅持形體訓練，貫穿整個三年的高職學習過程，善于利用課余時間練習，如堅持每天晚上練習“9點靠墻”20分鐘。“9點靠墻”是指穿平跟鞋或打赤腳背靠墻壁站直，要求枕骨、兩側肩甲、兩側臀部、兩側小腿肚、兩側腳后跟貼到墻上。優雅端莊的整體形象和氣質需要一個長期的、堅持不懈的訓練。

第四，理論與示教相結合，護理禮儀是一門應用性很強的學科，技能的學習單純靠理論講授是無法完成的，所以教師邊講授邊示教，學生邊聽邊看邊練習。

第五，讓學生參與角色扮演，教師或學生設計場景，分小組角色扮演；或者個人表演，使學生體驗不同角色的心理感受，把傳統的被動學習變為主動學習，在學習中保持較高的興趣，教學效果可以很快提高。

第六，適當舉辦護理禮儀比賽活動，如“5.12”護理禮儀比賽，由老師牽頭，學生參與組織，利用課余時間，全體學生參加培訓，先從小組選出，再到班里勝出，然后年級，最后參加全院比賽，獲勝則頒發獎狀。通過這樣的活動，可增加學生學習禮儀知識的樂趣和動力。

第七，多參加實踐鍛煉，如選出優秀者參加學院和實習醫院的慶典活動。使學生得到鍛煉，積累實踐經驗。

第八，教學評價標準：采用多渠道、多層面、多模式和從不同的角度進行教學評價，這樣可以更加客觀，全面地評價出真實的成績。

1.學生考核：多元化考試模式。一是考官多元化。教師考學生，按傳統考試方式；學生考學生：一個學生考一個學生，采用A同學考B同學，而B同學不回考A同學，而是考C同學，這樣可以避免互相包庇；多個學生考一個學生：每個班5個組的組長擔任考核評委并給出成績；學生自考，開通院內教學網絡窗口，學生在網上答題，電腦自動判分。二是考核的形式多元化。有筆試、技能、個人演示相結合的考試方法。個人演示主要考核護生舉止禮儀和儀表禮儀，

2.學生期評成績的判定標準。成績評定貫穿整個學期的禮儀學習，更體現公平性和客觀性，有利于鼓勵學生認真上好每一堂課，包括課外時間的表現。期評成績為100分制，其中：期考筆試占50%，舉止禮儀占10%，儀表禮儀占10%，平時的表現及作業占30%。平時的表現包括課內和課外的表現，其中課外時間由老師和同學共同打出印象分，占10%。有的學生在上課時做到了老師提出的要求，站姿坐姿，舉手投足符合禮儀規范，可是下課鈴剛打響，立刻恢復原形，松垮歪扭的站姿，身體往椅子后靠在墻上，雙腿打開，雙腳搭在前面的桌子上；有的同學嘻哈推拉打鬧，偶爾爆出一些粗口話來；有的拿著椅子在地上拖。把老師在課堂上教的全不當一回事了，這個時候，老師及時提醒學生，禮儀知識不僅要學習，還要去做，更重要地是養成習慣。課外的表現納入期評成績，可以提醒學生重視平時的表現，三年下來學生一定會養成良好的習慣。

3.對課堂教學評價標準由教師之間互相聽課進行評價。這樣可以起到互相學習、互相借鑒和互相監督的作用。另外，還有學生評老師、領導評老師，讓老師更好地了解自己，了解學生想要什么，這樣有利于提升老師的教學能力。評價的內容： 一是教學目的明確，對學生的護理禮儀知識、技能要求切合實際。二是教學內容豐富，符合大綱要求，深入淺出，講授詳略得當，對難點問題講解透切。及時補充更新學科知識，注意課程間的聯系。能結合護理禮儀知識進行職業道德教育。理論聯系實際，體現護理禮儀知識的實用性，和可操作性，舉例恰當。三是授課過程注重學生能力的培養，倡導學生運用批判性思維，積極推動課堂上師生互動，課堂上學生精力集中，氣氛活躍。四是授課教師禮儀專業知識扎實，備課充分。課件制作精美或板書整潔，布局合理。授課時間分配合理，按時完成教學任務。

六、期末寫《護理禮儀》教學總結

根據反饋回來的各種評價表，學生成績表以及大家認可的學生的改變，如上禮儀課之前，筆者統計了兩個班120個學生，留長指甲的就有98人；涂指甲油的有36人。期末，仍留長指甲的有7人，涂指甲油的為0。上禮儀課之前，讓學生把椅子從教室搬出來，有超過半數的學生用拖的方式來移動椅子，而期末，僅有5個學生仍有拖的動作；上禮儀課之前經常看見很多學生三三兩兩并排走上下樓梯，全然不顧擋住了別人的通行，而期末，這種情況已很少，他們有序地靠右走，見到老師主動讓行等等。

有不足之處，自己思考分析原因。要不斷地探索，不斷地改進。

參考文獻

[1]呂子靜主編.護理職業基礎技術（第二版）[M].人民衛生出版社，2012，9

[2]王艾青.護理禮儀訓練與護生綜合素質的培養[J].中國校醫，2011（12）

第9篇：形體禮儀總結范文

（德州職業技術學院旅游，山東 德州 253000）

摘要：我國是禮儀之邦，在其傳統的歷史文化積淀中，禮儀已成為我國傳統文化的重要組成部分。本文將以傳統禮儀文化在酒店現代服務理念的導入為論述的主線，通過對我國傳統文化禮儀的內涵及其在酒店現代服務中的應用進行了深入的分析，最后將就如何圍繞傳統禮儀文化的價值內涵對酒店現代服務理論的構建提出了一些對策和建議，旨在為推動酒店行業的服務升級、弘揚我國傳統禮儀文化做些有益的研究嘗試。

關鍵詞 ：禮儀文化；酒店管理；服務理念；重構

中圖分類號：F719文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2014）19-0134-02

在酒店的發展運營中，所推行的價值觀應是酒店的發展核心與終極目標，更是企業文化建設的靈魂，是對酒店員工言行進行統一管理的規范和考核依據，它能使酒店員工形成良好的工作氛圍、打造成具備競爭力的服務團隊。重構員工道德和禮儀文化，更能使酒店取得經營上的突破與成功，這些文化所形成的動力必然能促進酒店實現應有的發展，在市場競爭中更具優勢。

一、傳統禮儀文化及酒店禮儀文化的簡述

1.傳統禮儀文化及其價值內涵

追溯禮儀的源頭，是由原始社會人們進行祭祀產生的。人類的行為與發展一步步進入文明的軌道，國家與階級也隨之建立，早期的禮儀是穩定社會的一種標準與規范。在西周時期，通過禮教推行國家制度，因而有周公吐哺的典故，是遵禮的模范。尤其到春秋時代，禮儀成為孔子所倡導的育化方式。孔子指出，禮是人在社會與生活立身的根本，“不學禮，無以立”，正是最好的體現，一個具有道德標準的君子，需要符合“興于詩，立于禮，成于樂”的標準。朱熹是我國南宋著名的儒學大家，他在白鹿洞書院講學時制定了著名的《白鹿洞學規》，在此文中向學生們指出了，要形成“長幼有序，朋友有信”這樣的禮儀。

綜上所述，我國傳統的禮儀文化深入到教育，并在整個社會中得到了很好的推廣。使其滲透到人們的生活當中去。而禮儀也因此在人類的歷史中世代相傳。所謂禮儀之邦便是這樣形成的。

2.現代酒店服務行業的禮儀文化

綜觀酒店業的發展史，客棧是它的古代形式，以及后來的大飯店與商業飯店和新時代的飯店不同時期有不同的經營模式。酒店業的管理機制越來越健全，新的更為明確的禮儀進一步規范起來。19世紀初期，也就是大飯店時期酒店禮儀得以發展，那一時期飯店的主要客戶群就是王公貴族等高層的消費群體。以豪華、奢侈為主要特征，自然儀式與禮節也格外注重。i在之后的發展歷程中，這一傳統被保留并且發展起來。現代化的酒店文化，不只將禮儀的形式與物質方面做為發展核心，而且更側重內在的精神領域的發展。

總之，酒店禮儀是一項具有悠久歷史的職業禮儀，它經歷了長期的酒店行業發展，得到了廣泛的認可，酒店禮儀文化從根本上來講是一項服務，也就是說，它是酒店向顧客提供的一項產品，酒店不斷總結概括出來的有關工作人員的言行標準與規范，具有指導性。同時，它還是一項酒店經營制度。禮儀文化良好的氛圍是以一些規定為基礎，還需要員工自覺的從內心真誠的為顧客服務。

二、傳統禮儀文化在現代酒店管理中的導入及必要性

酒店把握住禮儀文化的意義，并且按照其發展的方向在實踐中運用到酒店經營各個方面，充分表現在酒店工作的實際當中。

1.提升員工的核心凝聚力，規范酒店內部管理水平

禮儀已經形成一種觀念中的既定符號，它將人們交際言行進行了充分的提煉與總結，可緩解人們不安的情緒，使交往最適宜的情緒與言行派上用場，引起對方的關注，以此達到預期的交際目的ii。能使企業的整體效益有所提高，還能杜絕各種不應有的浪費，使員工對酒店這一集體更有歸屬感。所以，酒店禮儀文化是提高內部人際氛圍的有效方法。

2.鞏固消費者的忠誠度，塑造酒店的良好公眾形象

馬斯洛將人類的需求進行了這樣的劃分：生理、安全、自我實現、歸屬和愛、受尊重這五類。顧客在酒店不只能得到一些表面應對，顧客需要得到的基本生理上的滿足，像吃、住等那是理所應當的，除了這些還要得到禮遇。顧客進入酒店不光是要求物質方面的滿足，還有精神上的需求，有時顧客更注重得到尊重和禮遇。酒店應該從顧客的心理特點出發，既要讓顧客得到酒店硬件上的享受，又要得到酒店的整體尊重的心理享受。

3.形成酒店的品牌影響力，提升酒店市場競爭能力

在當前競爭日益激烈的酒店行業里，只有把握住酒店服務質量，提升服務水平才能立于不敗之地。據統計，顧客在面對一樣的酒店硬件設施時，首當其沖的就會選擇酒店的服務水平，酒店的服務理念會直接影響選擇的結果。禮儀、禮貌就是優質服務的重點。酒店行業要運用禮儀文化提升競爭力，禮儀文化能夠樹立酒店優質形象，打造酒店的品牌。這就要從禮儀的基本內容入手，注重酒店員工的行為舉止、儀表談吐、待人接物的禮貌規范等。還有，國內的一些酒店實行工裝統一，標牌統一，甚至色彩也要求一致，這就從整體上構建了整齊劃一的品牌印象，促使員工自覺遵守禮儀規定。要向優秀的同行學習，形成自己的品牌文化，比如香格里拉殷勤好客五項核心內容：真誠質樸、溫良恭謙、彬彬有禮、樂于助人、尊重備至。如家的服務理念：快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務、真心的親愛。海景花園大酒店的“以情服務，用心做事”。因此，禮儀文化創造的價值在酒店行業競爭中發揮重大作用iii。

三、傳統禮儀文化對我國酒店現代服務理念構建的途徑

1.提升“禮”的思想認識，構建酒店禮儀文化體系

酒店禮儀文化機制建立的基礎是強化禮儀觀念，以規范、協作、融洽的禮儀規律作為從酒店制定整體政策、發展方針，武裝酒店員工的個人思想。

其一，需要改變酒店管理層在禮儀文化上的觀念。作為酒店的管理者首當其沖要認識接受酒店禮儀觀念，還要把禮儀文化運用到酒店的管理政策與運行標準中去，規范酒店的經營行為。只有酒店管理者的禮儀觀念根深蒂固，通達明白，才能具備傳授一般員工禮儀文化的資格，高效傳達酒店的禮儀文化精神。管理者禮儀觀念強、素質高，才能有效的建立執行酒店禮儀文化。所以，酒店管理者需要立足工作實際不斷創新管理理念，倡導有效的禮儀文化競爭的新思維，從考評思想覺悟，文化水準以及對酒店的展望等角度入手，挑選和任命酒店管理者，管理階層需要首先武裝正確的禮儀文化理念，不斷培養酒店員工的思想認識。

第二，要讓酒店員工從整體上形成酒店禮儀文化的共鳴。酒店的禮儀文化構建需要酒店員工深入了解酒店禮儀觀念，并切實運用到個人自身的工作實際中去。通常情況，提高酒店員工的禮儀文化理念，可從以下幾點入手：首先，培養禮儀文化理念要有選擇性，側重強調青年、遵守規章制度意識弱化的員工的培訓工作；其次，要科學合理的傳授禮儀理念，要從心理學的角度看待禮儀觀念的生成，不斷在實際工作中解決員工的問題，加強員工禮儀服務的理念；再則，禮儀觀念需要潤物無聲、漸漸形成，通過酒店的內部刊物酒店文化網站等途徑形成員工深入的學習的氛圍，構建員工有序、協作的工作環境和生活氛圍，提高員工自覺的禮儀文化觀念。

2.完善酒店禮儀制度內容，保障禮儀文化的實施

長期不斷的酒店營業和管理經驗衍生出禮儀制度，這是一種遵循酒店禮儀規定的文化現象，目的是增加酒店社會經濟效益，在酒店的禮儀傳統中，它對其文化的根基與發展以及不斷的創新，都起到了最為關鍵性的作用。其內容有管理與組織構建規范章程等，旨在使酒店管理更為正規，員工的言行更為規范，是帶有強制色彩的。酒店行業的制度章程，在文化構建上主要可通過下邊幾點著手：

首先，開展酒店禮儀文化的宣傳工作。依據酒店的實際情況，由酒店人力資源部門所屬的培訓部門制定酒店禮儀制度，請禮儀培訓講師向員工傳授禮儀規范，擔任具體執行禮儀制度的責任人。酒店的質監部門要把酒店的禮儀制度納入到監督范圍之內，保證切實執行。酒店的禮儀文化管理高層由酒店高層領導兼任，主要是監督和全員執行酒店禮儀制度，擔當酒店禮儀文化運行中的重要事件處理工作。酒店必須構建上述機構組織，才會真正切實的把酒店禮儀制度落實到位。

其次，制定完善的酒店禮儀制度。酒店禮儀文化需要從酒店所出臺的各項禮儀規定和制度去體現。當前酒店行業的規章制度基本上大同小異，但細分到各個酒店中去就不盡相同。所以，酒店之間要互相學習，總結好的經驗方法，突出酒店自身特點，出臺適合酒店自身運行的禮儀規定，讓酒店員工的行為有所依憑，有所約束，讓酒店員工在實際的執行時呈現最佳狀態。

第三，要關注酒店禮儀制度落實過程中的具體問題。據統計，禮儀文化建設中最亟待完善的就是禮儀培訓的過程和師資問題。酒店員工對禮儀文化接受的程度有賴于培訓師的水平高低，正確合理的禮儀培訓影響員工向顧客展現優質的禮儀服務。當前的酒店現狀是，將禮儀制度和關聯的服務行為規定施行捆綁制定，禮儀和服務是相輔相成的，可混合不是混淆，不能忽視禮儀制度的發展，要把禮儀制度具體化，讓禮儀行為有所依憑。

3.營造酒店良好的禮儀文化環境，增進員工及客戶之間的溝通

酒店不能停留在已有酒店禮儀文化的成績上，還要促進禮儀文化的不斷進步，這樣酒店文化才能長久下去。從當前的整體情況來看，一般酒店和酒店的員工行為活動都可以滿足行業禮儀規范，能夠達到客人的基本需求。但具體起來，在酒店禮儀細節方面還需要完善和發展。比如，個人禮儀要在酒店員工行為上加倍具體和專心。有調查顯示，許多酒店的員工在服務禮儀的實際運用上還需要加強管理，這種現象說明酒店員工沒有專心學習，對工作不熱情。對酒店員工的要求不能僅僅停留在整體上符合操作規范，滿足客人一般需求，還要進一步提高到優質的禮儀服務。有一些具體要求需要強調，比如微笑服務，舉止優雅等。顧客不能忍受冷冰冰的機械式的服務，顧客需要熱忱用心的服務。往往在一些小的方面就會改變顧客對服務的看法，一些誤解的產生就源于服務細節。酒店員工的言行舉止屬于個人行為，表現出一個員工的素質，同時也反映了一個酒店的面貌和服務水準，所以，必須從整體出發，注重整體服務，不斷使員工的服務理念有所提升，培養他們的職業修養，培訓員工的職業行為。酒店的禮儀文化具體由酒店員工去展現，必須把酒店禮儀文化貫穿到實際的酒店禮儀服務中，才能達到酒店禮儀文化的可持續發展。

現代社會，酒店的基礎設備方面已經不存在對比優勢，只有不斷提高服務和質量，構建良好的文化氣氛，樹立優秀品牌形象才能在酒店行業的競爭中處于不敗之地。所以，一定要跟上潮流發展的趨勢，積極調動酒店的禮儀文化元素，正確解讀酒店禮儀文化的含義以及發展趨勢。

注 釋：

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