交際禮儀的基本內容精選(九篇)

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第1篇：交際禮儀的基本內容范文

一、以禮規行

“以禮規行”就是要用良好的禮儀指導和規范學生的行為。“行”是禮儀教育的最終目的，所以學校的禮儀教育不只是一種講禮儀知識、了解禮儀知識的教育，而更是一種講究實效的“約束規范品行”教育，是一種融入學生日常行為的禮儀教育。

經過調研，近些年來，中小學生的行為規范普遍存在著較大的問題：沒坐相、沒站相；對人缺少禮貌，不講個人衛生，不遵守公共場所的規則；類似隨地吐痰，亂扔垃圾，張口罵人，出手打人，無視交通規則等現象比比皆是。對此現狀，教育行政部門一直十分重視，重新公布和修訂了《中小學生行為規范》。而各級各類學校也認真貫徹，照此行事。但是由于缺乏科學理論作指導，缺少正確的行動綱領，不少學校的行為規范教育要么搞成走過場的形式教育，要么搞成強制性的服從教育，一些“行為規范”活動通常是招之即來，來之即做，做之即散，對學生的心靈并沒有多大的觸動，造成了實效性低下的不良后果，這是因為它遠離學生的生活實際，不符合學生的心理需求。其實，一個好的行為并不是學生知道了或能背出來了他就會去做。行為是一個自主選擇的過程。在某一個具體情境中，個人選擇某種行為，總是和他對這一情境的了解和評估有關，包括對這一情境中的人際狀況和自我位置的看法等，從而做出自己要做的行為。

二、以禮養德

“以禮養德”將禮儀教育和思想品德教育相融合，禮是德的體現，德是禮的靈魂，良好的禮儀教育對學生思想品德的養成有積極的促進作用。學校的禮儀教育不是一種細枝末節的或表面形式的禮儀培訓，而是一種以禮儀為抓手的思想品德教育。禮儀是人際交往中的行為準則，思想品德更是人際關系中合于情、理、法三者的行為準則。所以，禮儀教育是道德教育的一個組成部分。學校課題組提出“以禮養德”基本理念，融合了傳統禮儀道德和現代人文理念，將《弟子規》中禮儀內容與現代基本禮儀結合，歸納出以下基本內容：誠信、尊重、理解和秩序，認為這些內容不僅是學校德育的基本內容，也是學校禮儀教育的重要內容。（1）誠信即學校的禮儀教育就是教育學生講誠信。《論語?學而》：“與朋友交，言而有信。”學校禮儀教育學生自己先做一個誠實可信、言行一致的人，在交往中建立起良好的信譽和信用，使別人愿意信任你、信賴你。（2）尊重，有禮貌地對待人。“尊重人”是現代社會最基本的理念。諸如自由、平等、民主等概念都是從“尊重人”這里構筑起來的。禮儀就是要用平等的態度對待每一個人。你愿意別人怎樣對待你，你就該怎樣對待別人。尊重人還隱含著對人性的樂觀和積極的態度。人或許有錯誤或缺點，但他們仍具有人的價值，仍然值得尊重。因此“尊重”完全可以作為“禮儀教育”的基礎。（3）理解并不等于“認同”。子曰：“其恕乎，己所不欲，勿施于人。”就是一種想象自己處于對方的境況，并理解對方的處境。這種善于感受到別人的情境，在西方被認為是道德上的黃金律。禮儀教育教會學生能夠學會理解他人，關心他人也是基本要求之一。（4）秩序代表所有的公共道德。包括遵守公共秩序、愛護公共財物、維護公共環

境等。

總之，誠信、尊重、理解、秩序，這幾個內容既是我國古代禮教的核心內容，又是當今學校道德教育的基本內容，我校課題組根據學生年齡特點編寫《禮校本課程讀本》，內容包括：校園生活禮、家庭生活禮、社會生活禮；東方國家文明禮、西方國家文明禮、禮交際趣聞；語言與文明禮、服飾與文明禮、行為舉止與文明禮等。與此同時，制作“網絡版”，讓教師、學生、家長在實施的過程中不斷地修補、完善。

三、以禮育人

學校禮儀教育是一種講究實效的“約束規范品行教育”，是一種健全人格的教育。我們要培養“德、智、體、美、勞”全面發展的綜合素質人才，把學生培養成熱愛祖國、具有社會公德、文明行為習慣、遵紀守法的好公民。我們是在生活中學文明禮儀，并把文明禮儀的行為和良好的思想道德品質體現在生活之中。這也是學校德育工作的重點。我們課題組成員形成完整的傳統禮儀教育體系，從課堂延伸到學校綜合性活動、社區活動、家庭實踐活動，收到良好的效果。

（1）優化禮儀教學，并將其他學科教育也融合到禮儀教育中去。音樂課上，我們的學生在老師的啟發下，用熟悉的旋律編出一首首好聽的“禮儀童謠”；美術課上，孩子們把所看到的社會不文明現象用漫畫的形式畫下來，形象生動地表達了學生能用批判的眼光去關注社會。

（2）以《紅光小學禮儀細則手冊》作為學校師生禮儀行為的規范，通過“禮儀之星”評比、傳統美德教育主題教育等活動加強禮儀教育課程建設力度。

（3）建設良好校風，通過評選文明教師活動，塑造既為“經師”又為“人師”的良好教師形象。我們通過評選“優秀班主任”“優秀德育工作者”“骨干教師”等活動樹立大批教師典范，充分發揮廣大教師教書育人的表率作用。

綜上所述，“以禮規行，以禮養德，以禮育人”是學校進行禮儀教育的基本理念。“以禮規行”關注的是禮儀在規范學生外顯行為上的作用；“以禮養德”關注的是禮儀與道德的融合；“以禮育人”關注的是學生在綜合素質方面的成長，意在培養知書達理，學有所長，綜合素質都得到發展的尚禮之生。

第2篇：交際禮儀的基本內容范文

關鍵詞：商務禮儀；商務日語教學；應用；思考

隨著經濟全球化的發展，各國企業也呈現出“走出去”的趨勢，商務活動所涉及的范圍越來越廣，內容也更加復雜，社會、文化以及生活等因素逐漸滲透于各種商務活動中，甚至成為決定企業成敗的關鍵。商務日語的應用離不開教學的作用，只有運用更適當的教育方式才能保證商務日語教學成果可觀。商務禮儀是為商務日語教學服務的重要輔助手段，當前所倡導的商務日語教學應該采納全新的商務日語學習理念，為學生們強調商務日語文化對未來職業生涯的促進意義。根據日語教學的基本規律，使學生們融入多元化發展的行列，在百花齊放的時代背景下，提高自身流暢溝通的能力，并且積極的發揮解決商務問題的效能。

一、商務日語專業課程的教學現狀

伴隨著市場經濟的調控，國內很多高職院校都開設了日語專業。但是就目前的教學情況分析，高職商務日語專業設立的目的就是為塑造復合型人才、應用型人才而存在的獨立課程。在學習商務日語的過程中不僅要讓學生們掌握理論知識，同時也應該重視培養他們的實踐能力。實際的授課過程中，對于這樣的教學出發點似乎落實不到位，較為明顯的就是重理論宣傳，輕實踐過程。針對當前存在的這一現狀，很多老師雖然已經意識到問題的嚴重性，但是付諸于實際的行動中還是少之又少。面對信息化發展的新時代，社會對于商務日語人才的需求越來越大，變革傳統的教學方式迎合當前的時代需求至關重要。雖然高職院校中會設置外語等課程，但是目前的就業競爭力較大，學生們只會外語很難獲得較大的出路，由此看出加強日語課程的學習是為學生們贏得就業籌碼的關鍵。日語課程的設立多是伴隨著商務類課程的存在，需要選擇系統的商務課程來進行綜合傳授，提升學生在日語上的表達能力，重視學生們在日語上的人際交往與職業應用能力。

二、商務禮儀課程設置的重要意義

商務禮儀課程的設置伴隨著商務日語的教學過程而存在。商務禮儀同屬于必修課程，重在提升學生的職業素養與能力、道德水平為基本出發點。商務禮儀介紹了人際交往的重要意義，并且提出了人際交往的主要模式，針對學生在人際交往中出現的問題做出了具體分析，并且為更好地發展人際關系提出了具體要求。商務禮儀的學習，先向學生們展示了完整的商務禮儀知識框架和具體的學習方法，讓學生們在掌握基本的要領之后系統的明確商務禮儀各分支包含的禮儀規范，如服裝儀表禮儀、商務會話禮儀以及會務用餐禮儀等，使他們能夠在學習專業知識的基礎上，全面掌握人際交往活動中的禮儀姿態，為未來的就業及發展方向做準備。

商務禮儀具有較強的實踐性，同時也是一門實用性較強的課程，學生們需要在充分的了解相關專業課程之后對這門課程進行專修，通過了解一般的禮儀文化和商務禮儀的基本內容上，重點掌握各種實用而具體的商務禮儀規范與要求，以理論為主要指導，將知識化為品行，努力在教學的過程中提升學生基本的禮儀修養與素質，并且重在提升學生的職業素質及品行，其中也包括職業形象，使他們可以在未來的就業中努力勝任職位要求，推動商務活動的順利進行。

三、商務禮儀在商務日語教學中的應用

（一）課程目標的設計

商務禮儀被應用于商務日語教學中，應該重視任務驅動的重要作用，并且以此為主要教學手段，通過結合現實的案例，讓學生們積極的參與到角色扮演實踐中，在表演的過程中感受商務禮儀的重點內容，同時并通過自己的理解來深化、完善，老師則扮演輔助的作用，積極的對學生們參與的角色作出理性點評，讓學生們也可以進行自評互評，通過對每一個章節知識的認真學習，及時鞏固學習的成果，提高自身的學習能力。

（二）職業能力的培養

商務禮儀屬于一種實用性學科，課程的結構設計都會按照課程的教育形態進行分類，在商務日語教學過程中應該搭配商務禮儀的宣傳，重視學生職業能力與基本素質的養成，時刻關注課程與企業的密切配合度，重點是了解商務禮儀的開放性。商務日語教學需要商務禮儀的配合，通過基礎的語言知識運用，按照語言習得的基本規律，從最基本的聽力會話付諸于商務禮儀的實踐過程，努力成為適應社會的商務日語復合型人才。

（三）多元化教學手段

在商務日語的學習中，無論是應用于哪種商務場合，都應該具備日語的正確知識和基本能力。商務禮儀的規范應該落實到會議、商談以及電話對話中，正確的姿態理解與對方的談話內容，正確理解公司的商務規范與商務習慣。當前多媒體技術的應用優化了商務日語教學手段，改革了傳統的商務禮儀教學條件，更好的為學生營造出輕松愉快的學習氛圍，使他們的自覺性與積極性得到提升。教師們改變了傳統的講解模式，通過多媒體對日本文化背景導入，通過啟發式與研討式的教學手段結合多媒體應用的過程增加了商務日語學習的直觀趣味性，為優化課堂教學成果創造了條件。

四、結語

通過商務禮儀與商務日語教學的結合，使學生們不僅可以輕松理解日本相關的商務習慣，也能更好的體會從事國際貿易與發達國家之間的往來時所應該具備的職業素養。這是一種實用性的結合，能夠讓他們在實踐的過程中體會從事日本商務活動時各個環節上所需要的禮儀規范，真正的讓學生們可以將學與做融為一體，更加真實的體會實踐的重要意義。

作者：鐘暉

參考文獻： 

[1]周密.淺談情景教學法在《商務日語談判》課程教學中的應用研究[J].企業導報，2015，16：82-83. 

[2]韓愛群.淺談任務驅動法在商務禮儀教學中的應用[J].科技經濟市場，2011，09：100-101. 

第3篇：交際禮儀的基本內容范文

【關鍵詞】圖書館；禮儀；服務

孔子講“不學禮，無以立”。禮儀是人們在人際交往過程中所要遵循的行為規范。換句話說，只要有交際活動發生，就有禮儀的存在，它的標準是將職業道德與形象很好地結合起來，既以德帶禮，又以禮顯德。目前我國的圖書館事業得到長足的發展，圖書館服務的硬件環境迅速接近或達到了國際領先水平，然而圖書館服務的軟環境建設卻相對滯后，成為阻礙圖書館事業進一步發展的“瓶頸”。新時期圖書館服務工作中提倡“以人為本”，這就要求圖書館員對讀者的服務不僅要完成讀者的借閱訴求，更要通過這種交流和服務帶來和諧，感到精神愉快，從而有利于讀者有效地利用圖書館資源，有效促進圖書館的進步和發展。

1 圖書館服務禮儀的內涵

1.1 中國圖書館學會頒布的職業道德標準。在2002年11月15日，中國圖書館學會六屆四次理事會就通過了《中國圖書館員職業道德標準（試行）》。2003年2月，中國圖書館學會程亞男主編的《圖書館文明服務手冊》面世。這兩項工作的完成，標志著我國圖書館員從此有了正式的行為道德準則，為圖書館工作人員制定了行為規范，有助于圖書館員職業精神的培養和職業道德的提高，更有助于整個行業服務質量的改善。同時也是一種促進圖書館服務禮儀規范社會化進程的有效方法。

1.2 圖書館服務禮儀的基本內容。圖書館服務禮儀是圖書工作人員在與讀者交往中應遵守的行為準則和規范，要求圖書館工作人員在和讀者的交往中，應該按照一定的職場來禮儀規范約束自己的行為。

它的基本內容是：圖書館員的儀容規范、儀態規范、語言規范和崗位規范。儀容是指一個人的外貌，即個人衣著形象和衛生狀況，以及在工作中達到什么程度可以被認為是適度。儀態是肢體語言的反映，泛指人們的身體所呈現出來的各種姿勢，分別表現為動作、表情與相對靜止的體態。一個人的儀態直接展示自己的氣質和風度，是一種外在美，細節體現修養，同時體現一個工作人員的職業形象。作為圖書館工作人員尤其是窗口部門的工作人員具體要求是：一 儀容：圖書管理員應盡量做到統一著裝，掛牌服務。不穿背心、短褲、拖鞋上班，女士不化濃妝。 二 儀態：親切、自然、端莊。三 語言：“您”字領先，“請”字隨口，盡可能運用普通話敬語。四 服務：查找圖書、提供信息資源時，業務流程要純熟，不要讓讀者久等。

2 圖書館服務禮儀中的主客體及其相互關系

2.1 主體和客體的界定。圖書館服務禮儀體現在服務禮儀的主體和客體兩個方面。其中主體是指各種圖書館服務禮儀行為和服務禮儀活動的操作者和實施者。客體是指各種圖書館服務禮儀行為和服務禮儀活動的指向者和承受者。圖書館服務的中心內容是提高讀者的信息能力，滿足讀者的文獻信息需求，保障讀者的信息權利。在這一系列活動中，圖書館是各種禮儀行為和活動的策劃組織者，可視為組織類型的禮儀主體。而在具體的服務活動中，實施具體禮儀行為的是圖書館員，他們又可被視為個人類型的禮儀主體。無論是組織類型的禮儀主體――圖書館，還是個人類型的禮儀主體――圖書館員，他們服務的禮儀客體都是讀者。

2.2 主體和客體的相互作用。在禮儀服務中，圖書館員與讀者之間是相互影響、相互作用的。其中，圖書館或者圖書館員作為服務禮儀的提供者是任何作用的的主要方面，把握著禮儀活動的發展方向。例如圖書館員如果儀表端莊，氣質高雅，學識淵博，有問有答，笑臉相迎，主動服務，并在接待中處處讓人感受到其深厚的文化底蘊，那么就很容易建立起讀者和圖書館員之間的友誼和信任關系，使讀者愿意和館員交流，愿意和館員成為朋友，愿意請求館員的幫助。這樣，必將極大地促進讀者對圖書館文獻信息資源和服務的利用程度和利用效率。相反，如果圖書館員對待讀者冷冰冰，談吐粗俗，態度生硬，對讀者不但沒有絲毫吸引力、影響力，反而會引起他們的不滿，這樣勢必會大大影響文獻資源和服務的開發和利用，影響讀者的借閱情緒和借閱效果，甚至影響圖書館的公眾形象。良好的圖書館服務禮儀，有利于化解“讀與借、閱”、“借與借、閱”之間的諸多矛盾，從而更好地為讀者服務，為經濟社會發展服務。

反過來讀者也應遵循一定的借閱禮儀。圖書館和閱覽室是公共學習的場所，每一個讀者在那里看書學習，要遵守社會公德，講究文明禮貌，不講禮儀的讀者也會給圖書館借閱環境造成不良影響，甚至激化工作人員的態度造成負面影響。以下幾種情況對比，可明顯看到是否遵循禮儀規范對圖書館工作的造成的正負影響：（以作者所在的云南財經大學圖書館為例）

不遵守禮儀規范行為 影 響 遵守禮儀規范行為 影 響

穿背心、拖鞋進入圖書館 顯得散漫 著裝整潔、規范 體現對別人的尊重

同時幫幾個人占位子 閱覽座位利用不充分、易產生矛盾 隨到隨找地方閱讀 有效利用空間

書、刊上任意圈點、驗算、涂改、撕割等 影響他人閱讀 保持書、刊干凈完整 有效資源共享

言辭過激、態度粗魯 容易挑起事端 說“請”和“謝謝” 容易相互尊重

喧嘩、打鬧、大聲接聽電話 影響他人閱讀 保持安靜，出室接聽電話 相互不造成影響

3 圖書館服務禮儀在圖書館工作中的重要作用

3.1 圖書館服務禮儀是評估圖書館形象的重要指標。隨著信息技術的發展和數字化圖書館的建設，在不同的圖書館間實現文獻資源的共享和數字化文獻信息傳遞已不再是個夢想。因此，對圖書館公眾形象的評價，已不再僅僅是以其館藏文獻的豐富程度為惟一標志，而是以其讀者服務的質量、水平和深度為評估指標。圖書館服務禮儀是圖書館精神文明程度的外顯，它最能直接地刺激讀者的感官和渲染讀者的情緒，可以說，讀者對圖書館最初的印象就來源于他們對于圖書館服務禮儀的感性認知。良好的圖書館服務禮儀是圖書館樹立最佳公眾形象的基礎，換言之，要樹立圖書館良好的公眾形象，服務禮儀是不可或缺的組成要素。

3.2 圖書館服務禮儀是圖書館員職業道德的外在體現。圖書館工作人員是精神文明的傳播者，他們的一言一行、一舉一動，對讀者都是一種無形的影響。圖書館作為人類精神文明物化成果集散地，強調對“德”的要求尤為必要，而服務禮儀所具有的實踐性和可操作性，使其成為圖書館職業道德建設的重要內容。因此加強圖書館工作人員職業道德建設，是我們應當認真思考和解決的問題。一個熱愛圖書館事業的工作人員，除了要對圖書館事業懷有高度的責任感之外，還要學會通過恰當的形式把這種責任感和對職業的熱愛體現出來，即不僅要對每一個讀者負責、對提供的每一本書、每一份資料負責、讓讀者在愉悅的環境中完成自己的借閱訴求，才是圖書館工作人員職業的最高水平。

3.3 圖書館服務禮儀拓展了圖書館的社會教育功能。良好的物質環境是圖書館文明的載體，它直接反映圖書館的精神風貌，對廣大讀者有著潛在的陶冶、導向、約束和凝聚作用。具有良好道德、禮儀素養的館員群體，共同營造的道德教化的氛圍濃度越大，整體社會教化功能就越強。全體館員在不斷充實和提高自身素質中，認真負責的工作態度、積極主動的工作熱情、努力營造的文明閱讀氛圍，這一切不僅讓讀者跨進圖書館，首先在感官上就得到文明的體驗和感受，還將對讀者產生的強大的影響力和感染力， 達到幽雅環境與濃郁文化氛圍和諧統一的效果，營造出一種良好的精神文明氛圍，有助于提高讀者自我文明的意識和文化品位。

3.4 圖書館服務禮儀優化了圖書館環境。由于圖書館服務禮儀的核心是對讀者利益的尊重，也是圖書館所提倡的“以人為本”的具體體現。圖書館員關愛讀者，就能更深入地了解讀者需求，使它成為自身認識、思考、實踐和努力的方向。全體館員對讀者尊重的態度、文明的舉止、得體的談吐、廣博的知識、嫻熟的技能、熱情的服務，不僅能充分展現圖書館員的職業風采，更給讀者帶來如沐春風的愉悅感受，喚起了相互溝通的欲望，建立起彼此間的相互信任和理解，從而更容易實現心理上的相容和交流。

4 結語

禮儀的核心是“敬人、律己”，是人類最基本的行為道德規范，也是衡量社會文明程度的標準。圖書館是讀者求知的重要場所，圖書館工作是服務性非常強的職業，因此禮儀服務關系到圖書館服務質量的優劣、關系到圖書館是公眾評價的好壞。因此提倡圖書館禮儀服務意識，可以增強職工優質服務的意識，培養職工良好的精神面貌，塑造規范的儀容儀表形象，以達到提升圖書館整體素質形象、優化服務質量的目的。

參考文獻：

[1] 楊彩云.圖書館建立[J].現代交際2008，11

第4篇：交際禮儀的基本內容范文

論文摘要：隨著全球化的發展，禮儀在人際交往中的作用越來越重要。小學生交往禮儀是指小學生在日常生活中與老師、家長、同學、朋友及其他人員交往中體現良好禮節、習慣等行為方式。它是一種養成教育，需要建立一套科學化、時代化、序列化的內容體系。依據小學生身心特點、認知能力，可以將小學生交往禮儀教育內容設計為“三級九檔”。小學生交往禮儀教育對整個社會的凈化與美化有著重要的意義。

一

小學生交往禮儀是指小學生在日常生活中與老師、家長、同學、朋友及其他人員交往中體現良好禮節、習慣等行為方式。禮儀是交往的產物，由交往產生，隨著交往的發展而進步。所謂交往，指的是人與人之間的往來接觸，它是人與人之間的一種雙向或多向行為。在人與人之間的接觸中，進行交際的雙方或多方通過積極主動的相互作用，達到’溝通信息、交流感情、增進了解、發展友誼、互利合作的目的。“交往是社會生活的開端，同時也是社會生活的基本內容。”交往既是作為人類的成員所必需的，也是人們生活順利的重要標志。可以說，離開了交往，人們的生活寸步難行。人類生活離不開人際間的交往，怎樣開展交往?“禮儀”為人們的交往運載了文化認同、觀念認同，以及一整套相應的語言、行為模式與規范。交往禮儀，即在交往中要實踐和遵循的模式與規范。

小學生交往禮儀教育是一種“養成教育”。所謂“養成”，就是培養而形成。“養成”始于“養”，終于“成”。“養”的出現，是人類文明進步的起點，人類形成之初，原始人為了生存，除了采集野生植物，還要進行狩獵。后來，人們逐步地認識了野生植物的生長規律和野生動物的習性，于是就開始種殖植物馴養動物，并取得了成功，由此開創了人類文明進步的起點。這一“養”的過程，就是“馴、育、培”的過程。人的養成不同于動植物馴化之處在于它具有社會性特征，是個體不斷社會化的過程。人的社會化關鍵在少年時期，因而禮儀養成的最佳時間是個體社會化初始時期，所以我們強調交往禮儀養成從小學生抓起。“小學生交往禮儀養成”就是要在個體社會化初始階段——小學階段通過一系列教育干預使禮儀成為小學生交往中的實際行動，讓交往禮儀內化為小學生品德和性格的一部分。值得注意的是，茍子說：“不聞不若聞之，聞之不若見之，見之不若知之，知之不若行之”(茍子·儒效)。可見，聞見和知雖然重要，但不如行重要，行是學問的目的，養成是禮儀教育的目的。黑格爾認為，一個人做了這樣或那樣一件合乎倫理的事，還不能說他是有德的，只有當這種行為方式成為他性格中的固定要素時才可以說他是有德的。那么同樣可以說，一個人做了一次或兩次合乎禮儀的事，還不能說他是有禮的，只有當這種行為方式成為他性格中的固定要素時才可以說他是有禮的。小學生交往禮儀養成要通過長期的養成教育，使學生在交往實際中把合乎禮儀的言行固化。小學生交往禮儀養成應以“養”為手段，以“成”為目的。

二

小學生交往禮儀教育作為小學德育的重要部分，是時代的需要，是文明禮貌的具體表現，也是促進、加強和改善人與人之間交往的重要手段。必須強調的是，小學生交往禮儀教育不同于其它形式的禮儀教育，它的對象是孩子。對孩子提要求要“近一點、小一點、實一點。提出的要求要明確而不含糊，具體而不抽象。”因此，小學生交往禮儀教育要建立一套科學化、時代化、序列化的內容體系，使孩子們在相應的年齡階段得到潛移默化交往禮儀行為養成，開心快樂地學會交往，學會與人友好相處。依據小學生身心特點、認知能力，筆者認為，可以將小學生交往禮儀教育內容設計為“三級九檔”，即將交往禮儀養成要求全面落實在低年級、中年級、高年級三階段的序列中，每個階段又根據學生層次分為“一、二、三”檔，一檔是該階段每個學生都必須做到的交往禮儀基本要求，可以稱為“普遍檔”，二檔是在做好一檔的基礎上，對大部分有能力達到的學生提出的交往禮儀要求，可稱為“提高檔”，三檔是在能做好一檔、二檔的學生中小部分表現突出的學生提出的拔高要求，可稱為“優秀檔”。具體內容如下:

(一)低年級階段(一、二年級)

一檔:1.上下課起立，雙手自然下垂，向老師行注目禮，問好(或向老師再見)。2.進校第一次見老師，微笑問好，離校時主動與老師再見。3.每天起初見到同學，互相問好。4.自己離(歸)家時，向家長打招呼。5.會使用禮貌用語:請、您、您好、謝謝、對不起、沒關系、再見。

二檔:6.課堂提問要先舉手，答問要立正。7.進老師辦公室，喊報告或敲門，聽到“請進”或看到示意方可進人，并主動與辦公室內的老師打招呼。8.出人教室不擁擠，樓內行走，慢步輕聲靠右行。9.對待同學不起、不叫綽號。10.家長離(歸)家時，主動打招呼，遞接物品有禮貌。

三檔:11.和老師談話時，適時適度的與老師交流，虛心接受指教。12.尊重老師，不在背后議論老師。與老師意見有分歧時，以尊敬的態度，主動與老師交換意見。13.同學有進步，要衷心祝賀，不嫉妒;要熱情幫助有困難的人，不自私;同學遇到不幸，要同情安慰，不旁觀。14.認真聽長輩談話，不隨便打斷長輩的話。巧對爺爺、奶奶等長輩要用尊稱。

(二)中年級階段(三、四年級)

一檔:1.校園里要保持儀容整潔，正確行隊禮。2.就餐先請長輩人座，自己再人座。3.接聽電話、打電話時使用文明用語。4.做客時要先敲門，得到主人允許再進人，進門先問好。t.待客要熱情，稱呼有禮貌。

二檔:6.在集體活動中懂得互相尊重、相互謙讓。7.用餐時不高聲交談，咀嚼不要太響。8.打電話時保持聲音柔和清楚，放話機時應講“打擾了”或“再見”之類的交際用語。 9.做客時不隨便翻動主人的東西。10待客時要主動請坐，雙手端茶敬客人。

三檔:11.樂于與人合作，能聽取別人的合理意見，不固執己見。12.學校來客人時，主動問好，并為客人引路。13.用餐時，懂得給長輩盛飯、用公筷敬菜。14.咳嗽、打噴嚏時，不要面向餐桌或其他人，或用餐巾紙捂住嘴。15.主人(客人)發問時，要大大方方地回答，語言要客氣。

(三)高年級階段(五、六年級)

一檔:1.與人交談時態度誠懇、語言文雅、舉止大方。2.看見老幼病殘孕和懷抱嬰兒的乘客主動讓座。3.在公共場合，要做到人多排隊，不隨地吐痰、不亂丟果皮紙屑等。4.尊重他人，遇到問路，認真指路;遇外賓要有禮貌，熱情大方，不圍觀尾隨。5.網絡聯系時，要文明。

二檔:6.與人交談時眼睛凝視對方，認真聆聽對方談話。7.觀看演出時，不亂喊、不起哄。8.尊重別人的飲食習慣。9.尊重同學、客人的民族習慣。10.要善于網上與人文明交流，不瀏覽、不發送不良信息。

三檔:11.做到“立如松、坐如鐘、行如風、臥如弓”。12.尊重他人人格，不失禮、不失約、不誤時。13.與外賓見面交談時要落落大方、以禮相待。14.使用好基本體態語言:微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、回答問題起立。巧不進營業性電子游戲廳、網吧，不沉溺虛擬時空，不在網上侮辱欺詐他人。

第5篇：交際禮儀的基本內容范文

由于酒店行業規模的擴大、崗位的特點以及旅游院校畢業生缺乏實踐能力,酒店業人才幾乎常年匱乏,既缺少基礎性人才,又缺少關鍵性管理人才。為了提高高職學生的就業力，高職院校必須深入了解當前酒店企業對人才需求情況及能力和素質要求。為此,我們走訪了20家用人單位,對100位中高層管理人員進行調查，了解其最重視的高職學生就業力及學生在這些方面存在的問題。在此基礎上,提出提高高職學生就業力的應對措施。

一、用人單位對高職學生就業情況調查

（一）課程設置及知識體系調查調查結果表明，企業所需的人才應該具備自我調控的能力、適應環境的能力、溝通與合作能力、工作責任心的人格素質。在能力、知識各方面，企業用人時看重專業動手能力、綜合知識水平、外語水平。現階段，進入企業的新員工，做得比較好的是：適應環境能力、敬業精神和職業素質、團隊協作能力；做得比較欠缺的是：學習與創新能力、工作激情、表現能力、實踐能力。針對目前的新員工狀況，企業認為院校在人才培養和教學方面應做的改革有：加強人際溝通能力及協調能力的培養，加強基礎知識的培養、拓寬知識面，知識傳授要結合“前沿”，強化見習、實訓、頂崗實習等實踐教學，加強應用能力的培養，教學方法要靈活多樣，教學內容要“與時俱進”。企業認為酒店管理專業的酒店實用外語及酒店專業課程在實際工作中用處最大。

（二）高職學生就業狀況調查調查結果表明，高職畢業生（實習生）進入企業必須培訓3-6個月才能獨立工作。企業認為高職生的優勢在于能夠吃苦耐勞、薪水開支低、實踐能力強。企業給予高職畢業生（新員工）的薪酬范圍是1500-2500元。接受調研的企業正常的畢業生員工流失率每年為50—60%，其中造成新進人員流失的主要原因是：對酒店行業的不適應。

（三）校企合作意向調查結果調查結果表明，幾乎所有的酒店企業都愿意與學院建立校企合作的意向。企業愿意委派技術骨干人員到職業院校擔任兼職教師；也愿意接受教師前往跟班實踐學習；對學生實踐或頂崗實習持歡迎態度。

二、酒店管理專業建設思路

針對企業對高職學生就業力的需求,酒店業人才需求對高職酒店管理專業建設提供了更多的啟示。應加強以下幾個方面建設:

（一）加強校內外實踐教學基地建設1、完善校企合作機制強化與高星級酒店合作，擴充實習與就業基地，服務地方經濟，使合作企業成為學生專業技能強化訓練和職業道德培養、專業教師職業能力提高的培訓基地。繼續拓展省外實習基地，接軌上海、北京等一線城市，讓學生接觸到行業前沿最優秀和先進酒店服務及管理理念。每年新增1-2個國際酒店品牌作為專業實訓基地，并按照企業實際工作過程組織實訓，確保學生半年以上的生產實訓與頂崗實習。2、完善校內實訓基地的運作模式，保障實踐教學的高效對接。充分利用各方面力量，補充教學資源，提高教育質量。建造仿真餐廳、標準客房。仿真餐廳在實習期間可面對全院師生開放，學生在實訓室綜合完成對客服務、技能操作、應急處理、收銀結賬等內容，使實訓與模擬經營相結合，保障酒店管理專業工學交替教學模式的有效實施。繼續建設和完善校內實訓室。增建酒店管理系統操作機房，符合企業用人需求，與企業零距離對接。

（二）加強課程資源建設根據工學結合的人才培養模式要求，結合本專業的發展特點，體現本學院酒店管理專業特色，自編3-4門優質核心課程的教材，包括《酒店管家服務》、《氣質塑造與品位培養》、《酒店督導管理技巧》等理論教材和實訓教材。教材的編寫突出實用性、適用性和創新性，充分體現高職高專的教學改革特色。在編寫結構上，根據任務驅動要求，按照實際操作過程的前后順序和內容來安排，既保證學生對各項基本原理的掌握，又保證學生實際操作活動過程的規范性、明確性和實用性。

（三）強化“塑造職業靈魂、培育健全人格”的學生素質培育體系建設酒店管理專業以職業道德培養為核心,如“正確的服務理念”、“團隊合作”、“腳踏實地”、“高度責任心”、“良好人際溝通能力”等,同時加強培養學生社會適應能力、主動學習能力、創新能力、獨立工作能力等綜合素質。1、將職業素質、道德修養培養納入人才培養方案酒店管理專業在制定的人才培養方案中，將學生職業道德教育和學生綜合素質提升的素質教育以課程形式列入其中，實施培養方案過程中，將專業能力培養與道德修養培養有機結合：把“專業教育”、“校友講座”、“參觀企業”、“與員工交流”、“主題演講”、“專業歷史展”，“企業人員講座”、“頂崗心得交流”、“拓展訓練”、“課外實踐”等以課程的形式編入其中，在教學上與針對專業能力培養形成互補。2、酒店禮儀課程的改革禮儀課程的開設得到酒店專業的廣泛認可，是系統學習禮儀知識的良好途徑。但是，學生在完成禮儀課程學習后進入酒店，酒店往往都需要對他們進行再培訓，其主要原因是課程設計與職業崗位的聯系不夠緊密。因此，禮儀課程的課程標準設計要針對酒店行業的崗位特點，研究從業人員的外觀靜態形象要求和基于工作業務流程的規范化要求，即靜態和動態兩條線，用這兩條線來構建課程設計的基本內容與知識目標。基本內容和知識目標設計完成后設計教學進程和實訓項目，擺脫以理論知識結構為框架的教學進度模式，設計一個階梯式能力鍛煉和成長的教學進度，每個階段設計不同的工作情景和項目內容，由簡到繁，由易到難。在項目的設計上，選取酒店工作中最典型的業務項目，在教學形式上配合一定的工作情景，設計成真實而生動的工作項目，這是提高課程教學質量的關鍵。在具體的教學組織中，教師能夠因地制宜的設計教學和工作情景，改變傳統的以理論為主的教學形式，通過指導學生進行項目訓練掌握酒店對客服務過程中的禮儀規范，使學生熟悉各種服務禮儀操作技能并能在服務中整體運用。教學場地可以采用實訓室（虛擬情景）和酒店（真實情景）相結合的方式，開展多種教學形式，如角色扮演、情景模擬等，激活課堂教學和專業實踐。以《前廳與客房服務與管理》這門課程的考核體系為例，學生綜合成績總評由每個模塊的考核得分+職業能力分組成，前者占70%，后者占30%。模塊考核主要是針對學生對于前廳及客房工作的掌握情況，職業能力考核則包括學生的儀容儀表、儀態、學習態度、考勤、團隊合作、溝通等。在每個課程開始的第一次課即向學生介紹這樣的考核方式，對學生提出目標要求，使學生在后面的學習中有意識提升自己的禮儀素養。通過對學生各項指標的考核，給予學生一個綜合的評價。事實上，在這樣的考核體系中獲得優異成績的學生一定也能得到酒店的認可。改革后的課程考核體系要求所有的專業教師必須提高自身禮儀素養，嚴格要求自己的行為和禮儀規范，自覺的將禮儀教育融合到所有的教學工作中，才能成為學生禮儀素養培養過程中的一員。3、教師、學生全程參與綜合素質提升課堂教學充分體現“教書”與“育人”的高度融合。在教學中把“人際交往”、“學習態度”、“服務理念培養”、“團隊合作”、“責任心”、“工作態度”等素質教育內容融入專業教學中，使道德修養教育貫穿教學全過程，潛移默化的提升學生的道德修養和綜合素質；培養酒店管理人才必須養成良好的服務意識，對客服務的各種服務、管理與營銷技能，如前臺接待與服務技能、客房服務技能、餐飲服務技能和酒店營銷與策劃能力。最終實現教師全員參與、教學全程貫穿、校、企高度交融的素質教育模式，使學生的綜合素質得到全面提高。

第6篇：交際禮儀的基本內容范文

一、實習單位簡介：

****置業有限公司是**控股集團股份有限公司下屬子公司，專業從事房地產開發。自1992年建立以來，公司成功開發了周家邊、陳河沿、翠中、萬信、人豐、泰和家園等幾個小區和吳家塘住宅、孔雀小區的部分住宅以及維科工業園區的代建項目，累計開發和交付的建筑面積達100多萬平方米，部分住宅還榮獲“優秀住宅小區”、“甬城最喜愛的十大樓盤”等榮譽稱號，成為寧波市具有良好信譽的房地產開發企業。

二、實習主要內容：

****本部主要有以下幾個部門：拓展部，銷售策劃部，工程項目部，總師辦，綜合辦，財務部，我在各個部門輪崗，主要集中在前三個部門，熟悉部門運作流程以及部門間如何合作，進而同各部門人員和部門經理建立良好的關系，以便在今后工作中減少障礙，在加強了交際能力的同時也學到了不少知識。比如：

1、地產市場和投資知識：

房地產市場的主要特點：①交易的物質實體不能進行空間位置上的移動，只能是無形權益的轉移;②交易的對象非標準化，是一個產品差異化的市場;③是一個地區性市場;④容易出現壟斷和投機;⑤較多地受到法規政策的影響和限制;⑥一般人非經常性參與;⑦交易的金額較大，依耐于金融機構的支持與配合;⑧廣泛的房地產經紀人服務。

2、工程基礎知識：

建筑物的分類方法，建筑工程圖的構成以及建筑總平面圖、平面圖、立面圖、剖面圖的主要內容和作用，建設工程的費用構成，施工圖預算的編制依據和編制步驟。理解熟悉：建筑設計基本要求和建筑構造的基本知識，建設工程概預算的分類，建設工程預算的編制步驟和內容簡單了解：建筑材料、建筑設備、智能建筑的一般知識，建筑裝飾材料的分類以及建筑裝飾效果的評價方法與去年大綱比較：“建筑工程概預算”歸入“建筑工程基礎知識”，單列“房地產測繪”。

3、規劃基礎知識：

控制性詳細規劃的控制體系，城市用地評價的基本內容理解熟悉：城市總體規劃、城市分區規劃、城市詳細規劃、城市用地分類簡單了解：城市規劃的作用、任務、體系和管理系統。尤其是在拓展部所進行的可行性研究的重要性，要是一旦規劃偏離實際，直接會導致項目的虧損。

4、房產基礎知識：

需求、供給與價格的基本概念及其相互關系，消費者如何選擇購買各種商品以獲得最大效用，廠商如何選擇各種要素的最優組合以及商品價格和產量如何決定的基本思路。即要掌握：均衡數量，均衡價格，需求規律，供給規律，邊際效用遞減規律，邊際收益遞減規律，邊際成本的增減變化規律，廠商均衡及廠商經營決策的利潤最大化原則等。理解熟悉：消費者行為理論、供給理論、市場理論的基本概念和主要內容簡單了解：生產要素價格與收入分配理論。

5、房地產銷售知識

禮儀：銷售人員的個人形象蘊涵著公司的企業文化，折射出企業的形象，在某種程度上也代表著樓盤的形象。它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進而促使顧客產生購買行為，達成交易。因此，銷售人員應有整潔的儀表、親和力較強的儀容;有主動積極、面帶微笑、親切誠懇的態度;有進退有序的規范的禮儀;有流利的口才、收放自如的交談能力等。

房地產銷售的業務流程：

一、尋找客戶

二、現場接待客戶

三、談判

四、客戶追蹤

五、簽約

六、售后服務

分析客戶類型及對策：(例如)

1.理智穩健型

特征：深思熟慮，冷靜穩健，不容易被推銷員的言辭所說動，對于疑點必詳細詢問。

對策：加強產品品質、公司性質及特點優點的說明，一切說明須講究合理有據，以獲得顧客理性的支持。

第7篇：交際禮儀的基本內容范文

（德州職業技術學院旅游，山東 德州 253000）

摘要：我國是禮儀之邦，在其傳統的歷史文化積淀中，禮儀已成為我國傳統文化的重要組成部分。本文將以傳統禮儀文化在酒店現代服務理念的導入為論述的主線，通過對我國傳統文化禮儀的內涵及其在酒店現代服務中的應用進行了深入的分析，最后將就如何圍繞傳統禮儀文化的價值內涵對酒店現代服務理論的構建提出了一些對策和建議，旨在為推動酒店行業的服務升級、弘揚我國傳統禮儀文化做些有益的研究嘗試。

關鍵詞 ：禮儀文化；酒店管理；服務理念；重構

中圖分類號：F719文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2014）19-0134-02

在酒店的發展運營中，所推行的價值觀應是酒店的發展核心與終極目標，更是企業文化建設的靈魂，是對酒店員工言行進行統一管理的規范和考核依據，它能使酒店員工形成良好的工作氛圍、打造成具備競爭力的服務團隊。重構員工道德和禮儀文化，更能使酒店取得經營上的突破與成功，這些文化所形成的動力必然能促進酒店實現應有的發展，在市場競爭中更具優勢。

一、傳統禮儀文化及酒店禮儀文化的簡述

1.傳統禮儀文化及其價值內涵

追溯禮儀的源頭，是由原始社會人們進行祭祀產生的。人類的行為與發展一步步進入文明的軌道，國家與階級也隨之建立，早期的禮儀是穩定社會的一種標準與規范。在西周時期，通過禮教推行國家制度，因而有周公吐哺的典故，是遵禮的模范。尤其到春秋時代，禮儀成為孔子所倡導的育化方式。孔子指出，禮是人在社會與生活立身的根本，“不學禮，無以立”，正是最好的體現，一個具有道德標準的君子，需要符合“興于詩，立于禮，成于樂”的標準。朱熹是我國南宋著名的儒學大家，他在白鹿洞書院講學時制定了著名的《白鹿洞學規》，在此文中向學生們指出了，要形成“長幼有序，朋友有信”這樣的禮儀。

綜上所述，我國傳統的禮儀文化深入到教育，并在整個社會中得到了很好的推廣。使其滲透到人們的生活當中去。而禮儀也因此在人類的歷史中世代相傳。所謂禮儀之邦便是這樣形成的。

2.現代酒店服務行業的禮儀文化

綜觀酒店業的發展史，客棧是它的古代形式，以及后來的大飯店與商業飯店和新時代的飯店不同時期有不同的經營模式。酒店業的管理機制越來越健全，新的更為明確的禮儀進一步規范起來。19世紀初期，也就是大飯店時期酒店禮儀得以發展，那一時期飯店的主要客戶群就是王公貴族等高層的消費群體。以豪華、奢侈為主要特征，自然儀式與禮節也格外注重。i在之后的發展歷程中，這一傳統被保留并且發展起來。現代化的酒店文化，不只將禮儀的形式與物質方面做為發展核心，而且更側重內在的精神領域的發展。

總之，酒店禮儀是一項具有悠久歷史的職業禮儀，它經歷了長期的酒店行業發展，得到了廣泛的認可，酒店禮儀文化從根本上來講是一項服務，也就是說，它是酒店向顧客提供的一項產品，酒店不斷總結概括出來的有關工作人員的言行標準與規范，具有指導性。同時，它還是一項酒店經營制度。禮儀文化良好的氛圍是以一些規定為基礎，還需要員工自覺的從內心真誠的為顧客服務。

二、傳統禮儀文化在現代酒店管理中的導入及必要性

酒店把握住禮儀文化的意義，并且按照其發展的方向在實踐中運用到酒店經營各個方面，充分表現在酒店工作的實際當中。

1.提升員工的核心凝聚力，規范酒店內部管理水平

禮儀已經形成一種觀念中的既定符號，它將人們交際言行進行了充分的提煉與總結，可緩解人們不安的情緒，使交往最適宜的情緒與言行派上用場，引起對方的關注，以此達到預期的交際目的ii。能使企業的整體效益有所提高，還能杜絕各種不應有的浪費，使員工對酒店這一集體更有歸屬感。所以，酒店禮儀文化是提高內部人際氛圍的有效方法。

2.鞏固消費者的忠誠度，塑造酒店的良好公眾形象

馬斯洛將人類的需求進行了這樣的劃分：生理、安全、自我實現、歸屬和愛、受尊重這五類。顧客在酒店不只能得到一些表面應對，顧客需要得到的基本生理上的滿足，像吃、住等那是理所應當的，除了這些還要得到禮遇。顧客進入酒店不光是要求物質方面的滿足，還有精神上的需求，有時顧客更注重得到尊重和禮遇。酒店應該從顧客的心理特點出發，既要讓顧客得到酒店硬件上的享受，又要得到酒店的整體尊重的心理享受。

3.形成酒店的品牌影響力，提升酒店市場競爭能力

在當前競爭日益激烈的酒店行業里，只有把握住酒店服務質量，提升服務水平才能立于不敗之地。據統計，顧客在面對一樣的酒店硬件設施時，首當其沖的就會選擇酒店的服務水平，酒店的服務理念會直接影響選擇的結果。禮儀、禮貌就是優質服務的重點。酒店行業要運用禮儀文化提升競爭力，禮儀文化能夠樹立酒店優質形象，打造酒店的品牌。這就要從禮儀的基本內容入手，注重酒店員工的行為舉止、儀表談吐、待人接物的禮貌規范等。還有，國內的一些酒店實行工裝統一，標牌統一，甚至色彩也要求一致，這就從整體上構建了整齊劃一的品牌印象，促使員工自覺遵守禮儀規定。要向優秀的同行學習，形成自己的品牌文化，比如香格里拉殷勤好客五項核心內容：真誠質樸、溫良恭謙、彬彬有禮、樂于助人、尊重備至。如家的服務理念：快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務、真心的親愛。海景花園大酒店的“以情服務，用心做事”。因此，禮儀文化創造的價值在酒店行業競爭中發揮重大作用iii。

三、傳統禮儀文化對我國酒店現代服務理念構建的途徑

1.提升“禮”的思想認識，構建酒店禮儀文化體系

酒店禮儀文化機制建立的基礎是強化禮儀觀念，以規范、協作、融洽的禮儀規律作為從酒店制定整體政策、發展方針，武裝酒店員工的個人思想。

其一，需要改變酒店管理層在禮儀文化上的觀念。作為酒店的管理者首當其沖要認識接受酒店禮儀觀念，還要把禮儀文化運用到酒店的管理政策與運行標準中去，規范酒店的經營行為。只有酒店管理者的禮儀觀念根深蒂固，通達明白，才能具備傳授一般員工禮儀文化的資格，高效傳達酒店的禮儀文化精神。管理者禮儀觀念強、素質高，才能有效的建立執行酒店禮儀文化。所以，酒店管理者需要立足工作實際不斷創新管理理念，倡導有效的禮儀文化競爭的新思維，從考評思想覺悟，文化水準以及對酒店的展望等角度入手，挑選和任命酒店管理者，管理階層需要首先武裝正確的禮儀文化理念，不斷培養酒店員工的思想認識。

第二，要讓酒店員工從整體上形成酒店禮儀文化的共鳴。酒店的禮儀文化構建需要酒店員工深入了解酒店禮儀觀念，并切實運用到個人自身的工作實際中去。通常情況，提高酒店員工的禮儀文化理念，可從以下幾點入手：首先，培養禮儀文化理念要有選擇性，側重強調青年、遵守規章制度意識弱化的員工的培訓工作；其次，要科學合理的傳授禮儀理念，要從心理學的角度看待禮儀觀念的生成，不斷在實際工作中解決員工的問題，加強員工禮儀服務的理念；再則，禮儀觀念需要潤物無聲、漸漸形成，通過酒店的內部刊物酒店文化網站等途徑形成員工深入的學習的氛圍，構建員工有序、協作的工作環境和生活氛圍，提高員工自覺的禮儀文化觀念。

2.完善酒店禮儀制度內容，保障禮儀文化的實施

長期不斷的酒店營業和管理經驗衍生出禮儀制度，這是一種遵循酒店禮儀規定的文化現象，目的是增加酒店社會經濟效益，在酒店的禮儀傳統中，它對其文化的根基與發展以及不斷的創新，都起到了最為關鍵性的作用。其內容有管理與組織構建規范章程等，旨在使酒店管理更為正規，員工的言行更為規范，是帶有強制色彩的。酒店行業的制度章程，在文化構建上主要可通過下邊幾點著手：

首先，開展酒店禮儀文化的宣傳工作。依據酒店的實際情況，由酒店人力資源部門所屬的培訓部門制定酒店禮儀制度，請禮儀培訓講師向員工傳授禮儀規范，擔任具體執行禮儀制度的責任人。酒店的質監部門要把酒店的禮儀制度納入到監督范圍之內，保證切實執行。酒店的禮儀文化管理高層由酒店高層領導兼任，主要是監督和全員執行酒店禮儀制度，擔當酒店禮儀文化運行中的重要事件處理工作。酒店必須構建上述機構組織，才會真正切實的把酒店禮儀制度落實到位。

其次，制定完善的酒店禮儀制度。酒店禮儀文化需要從酒店所出臺的各項禮儀規定和制度去體現。當前酒店行業的規章制度基本上大同小異，但細分到各個酒店中去就不盡相同。所以，酒店之間要互相學習，總結好的經驗方法，突出酒店自身特點，出臺適合酒店自身運行的禮儀規定，讓酒店員工的行為有所依憑，有所約束，讓酒店員工在實際的執行時呈現最佳狀態。

第三，要關注酒店禮儀制度落實過程中的具體問題。據統計，禮儀文化建設中最亟待完善的就是禮儀培訓的過程和師資問題。酒店員工對禮儀文化接受的程度有賴于培訓師的水平高低，正確合理的禮儀培訓影響員工向顧客展現優質的禮儀服務。當前的酒店現狀是，將禮儀制度和關聯的服務行為規定施行捆綁制定，禮儀和服務是相輔相成的，可混合不是混淆，不能忽視禮儀制度的發展，要把禮儀制度具體化，讓禮儀行為有所依憑。

3.營造酒店良好的禮儀文化環境，增進員工及客戶之間的溝通

酒店不能停留在已有酒店禮儀文化的成績上，還要促進禮儀文化的不斷進步，這樣酒店文化才能長久下去。從當前的整體情況來看，一般酒店和酒店的員工行為活動都可以滿足行業禮儀規范，能夠達到客人的基本需求。但具體起來，在酒店禮儀細節方面還需要完善和發展。比如，個人禮儀要在酒店員工行為上加倍具體和專心。有調查顯示，許多酒店的員工在服務禮儀的實際運用上還需要加強管理，這種現象說明酒店員工沒有專心學習，對工作不熱情。對酒店員工的要求不能僅僅停留在整體上符合操作規范，滿足客人一般需求，還要進一步提高到優質的禮儀服務。有一些具體要求需要強調，比如微笑服務，舉止優雅等。顧客不能忍受冷冰冰的機械式的服務，顧客需要熱忱用心的服務。往往在一些小的方面就會改變顧客對服務的看法，一些誤解的產生就源于服務細節。酒店員工的言行舉止屬于個人行為，表現出一個員工的素質，同時也反映了一個酒店的面貌和服務水準，所以，必須從整體出發，注重整體服務，不斷使員工的服務理念有所提升，培養他們的職業修養，培訓員工的職業行為。酒店的禮儀文化具體由酒店員工去展現，必須把酒店禮儀文化貫穿到實際的酒店禮儀服務中，才能達到酒店禮儀文化的可持續發展。

現代社會，酒店的基礎設備方面已經不存在對比優勢，只有不斷提高服務和質量，構建良好的文化氣氛，樹立優秀品牌形象才能在酒店行業的競爭中處于不敗之地。所以，一定要跟上潮流發展的趨勢，積極調動酒店的禮儀文化元素，正確解讀酒店禮儀文化的含義以及發展趨勢。

注 釋：

[1] 周麗潔.飯店管理概論[M].長沙：中南大學出版社，2005：12-19

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[3} 牟紅、楊梅.旅游禮儀實務[M].北京：清華大學出版社，2007：23-27

參考文獻：

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[4] 陳妍如.酒店文化的精神品格和社會價值[J].山西農業大學學報（社會科學版），2008（03）.

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[6] 尹菲、宮宇寧.形體禮儀在酒店服務中的應用與培養[J].商場現代化，2007（28）.

第8篇：交際禮儀的基本內容范文

【關鍵詞】文化背景知識；英語學習；跨文化交際

當今世界，我們既要具備扎實的專業知識，較高的信息素養，又要掌握能用外語進行交流溝通的能力。用英語進行交流，就涉及到參與交流者的文化背景問題，而文化背景的范圍又是十分寬廣和復雜的：大到人們的世界觀、思維方式和價值取向，小到人們的言談舉止、風俗習慣都是文化背景的重要內容，都會影響跨文化交流的順利進行。因此，學習者對一般文化差異的敏感性和適應性，進而發展成為一種文化能力是英語學習的一個重要目標。

一、語言學習中的文化差異

不了解目的語相關的語用規律、民族習俗、心理觀念、文化背景和詞語內涵，僅僅學會一門外語的語音、語法規則和掌握一定量的詞匯并不能順利地進行交際。會造成語言上的錯誤或跨文化交際的隔閡，對外語習慣產生干擾作用。文化差異主要來自下面幾個方面：

（一）有關社會準則方面

社會準則指人們交往中必須遵循的各種規則及風俗習慣。如：稱呼、問候、詢問、道謝、告別、打電話等。如中國人常常這樣打招呼“Hi，Where are you going？”“Have you had your lunch？”這是中國人常用的客套話，沒有任何用意。而在西方人看來是觸及到隱私的行為或是“要邀請他吃飯”。這些不符合語用規則的交際語可能被誤認為很沒修養的表現或者不友好的表現。

（二）有關詞語的文化內涵方面

要理解詞匯的聯想意義，必須了解該語言的民族文化，它反映出一個民族的歷史文化、民情風俗、心理特征、地理環境等。例如：“龍”在中文中是神圣的象征，是中國人的圖騰。許多關于龍的詞語如龍的傳人、中國龍等都體現了中國文化對龍的崇敬與喜愛。然而在西方，圣經中的龍是兇物和罪惡的象征。因此這種語義的理解對言語交際至關重要。如果不能了解詞語的文化內涵，在使用中就會產生語用失誤。

（三）有關歷史文化背景方面

各個國家都有著各自不同的發展歷史，因此語言是文化的載體，文化又深深植根于語言中，背景知識影響和制約著語言的交際。如，在英語中，常說“He can be relied on. He eats no fish and plays the game. ”這常使中國人感到困惑，為什么“他不吃魚經常玩游戲就可靠”呢？實際上，“to eat no fish”出自一個典故。在英國伊麗莎白女王時代，耶酥教徒為了表示對政府的忠誠，拒絕遵守反政府的羅馬天主教徒在星期五只吃魚的習俗。因此，此短語是表示“忠誠”的意思，而不是“不吃魚”；而to play the game 和to play fair同義，因此，這句話的意思是說“他忠誠正直，很可靠。”可見，對文化不了解，很容易造成交際障礙。

（四）有關價值體系方面

中西兩種文化對事物的價值觀念上存在差異。西方人強調個人即目的，強調個人的尊嚴、自、隱私權、自我設計、創造等。因此在學習中，要對諸如金錢、個性、效率、守時、愛幼、尊老等概括了人類文化典型意義的內容進行價值觀對比研究，避免負遷移造成的語用失誤。如中國人經常在出門前提醒對方別忘記了帶鑰匙，這是對人的一種體貼；而對于主張“獨立”的美國人看來這似乎是對他的一種侮辱，他甚至會想“Am I that foolish？”絲毫感覺不到中國人的關切和問候，反而會覺得反感。由此可以看出，不同文化背景的人們交際時發生的語用失誤是語用規則造成的“文化負遷移”。

二、文化背景知識的輸入能排除文化障礙

語言既是文化的產物，又是文化的一種表現形式。不同文化對事物和范疇的區別、分類以及等級的劃分方面，在賦予語言符號各種象征、聯想、意義方面常常是大相徑庭的。例如：漢語中有關狗的詞語常含有貶義，如“狗仗人勢、狼心狗肺―”；而英美人喜歡把狗看作是“誠實和真正的朋友”，如“Love me， love my dog”。又如，英國詩人雪萊的《西風頌》里的“西風”指的是漢語的“東風”而不是“朔風”，這是由英國的高緯度的地理位置決定的。可見英語“西風”和漢語“西風”的內涵意義是不同的。隨著經濟的全球化，英語學習者正努力將自己塑造成外交、金融貿易、法律、新聞等諸多學科領域的復合型人才。他們將更頻繁地參與國際交流。因此，在英語學習過程中，我們要消除由于文化差異所帶來的障礙，達到有效地交際目的。

三、文化背景知識的輸入能促成英語的應用能力

英語的應用能力體現在聽、說、讀、寫、譯五個方面。英語聽力材料內容涉及名人、城市、生活習俗、歷史、宗教等，我們多重視一些文化背景知識，這將有助于我們聽懂相關材料，提高聽力水平。同時，我們用口語交際對話時，也應多注意外國的禮儀、禁忌才能更清楚地表達自己的思想，而不至于引起誤解。比如：nigger，niggra或niggruh （黑鬼）是侮辱性色彩強烈的禁忌語。我們在稱黑人時只能稱blacks或colored people。可見口語交際的成功在很大程度上取決于對文化背景知識的了解。在閱讀方面，大多的英語材料大多節選于英文原版期刊、雜志、小說等。學生沒有文化背景知識的鋪墊，是不易讀懂這些文章的，更不用說提高閱讀能力了。任何一國的語言都有其地域性、民族性、歷史性、生活習慣和文化背景，有些詞語是很難從另一種語言中找到同義詞語來表達，這就造成了翻譯的困難。另外，在寫作方面，隨著整體英語水平的提高，現在越來越多的學生能夠寫出沒有什么重大錯誤的作文來。但他們寫的東西與英美人士的英語相比總感到缺了點什么。究其原因，是文化差異在很大程度上決定了思維方式。

四、文化背景知識的輸入能提高文化素養，增強學習英語的興趣

英語學習不光是語言的學習，也是提高人文素養的一個重要部分。外國文化中的風土人情、、科技動態等的輸入開闊了我們的視野，擴大了知識面。比如，我們從古希臘、羅馬的神話中知道了主神宙斯、太陽神阿波羅、文藝女神繆斯、春天女神維納斯、小愛神丘比特等，也知道了由此產生的一些英語典故，如“Juda’s kiss（猶大之吻）”，“Pandora’s box（潘多拉的盒子）”；一些外國名著，如《飄》、《簡愛》、《羅密歐與朱麗葉》等，深深影響了幾代中國人。因此，英美文化的導入陶冶了情操，提高了文化素養；同時，中外文化的差異大大增強了學習英語的興趣。

今天，語言和文化之間的辨證關系已成為人們的共識：一方面，語言是交流的手段，更是最重要的文化載體；另一方面，文化制約著語言形式，它不斷將自己的精髓注入到Z言之中，成為語言的文化內涵，成為語言表現的基本內容。既然語言與文化兩者相輔相成，缺一不可，那么在英語學習中融入英美文化背景知識就非常必要。這樣，我們才能夠準確、恰當而又得體地運用英語與英語國家的人士進行交流。

【參考文獻】

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[2]韓其順.溫故知新談大綱[J].外語界，1999（4）：21-231

第9篇：交際禮儀的基本內容范文

關鍵詞：韓國 禮儀教育 啟示

中國是禮儀之邦，有著悠久而燦爛的文明，其先進的科技與文化輻射和影響著周邊的國度。作為近鄰的韓國很早便受到中國文化的影響，中國的儒家思想與學說在韓國得到很好的推廣和保存，儒學精神浸潤和滋養著一代又一代的韓國人民，形成了良好的國民精神。韓國成為儒家文化的范本，其儒學保留完整性甚至超過了儒學發源地的中國。現代，韓國人民表現出世人公認的彬彬有禮之風格，韓國的禮儀教育就是以儒學教育為基礎，其獨具東方特色的禮儀教育獲得成功。相較而言，作為儒學發源地的中國，在現代市場經濟的浪潮中，國民禮儀素質狀況卻不盡人意，韓國禮儀教育的成功牧師可以為我們提供有益借鑒與思考。

一.韓國禮儀教育方式

1.發展學校禮儀教育，形成系統而成功的學校教育

韓國禮儀教育的成功離不開學校禮儀教育。韓國將禮儀教育融入系統的學生道德教育過程中。從1973年開始，韓國在各級學校開設禮儀相關的課程。在小學、初中開設“道德課”，高中開設“倫理課”，在大學開設公共課“國民倫理”和社科課，對學生的整個學習生涯進行系統完整的禮儀教育。

韓國禮儀教育內容系統連貫，由淺入深，適應個人的思維發展趨勢，由直觀到抽象。從最直觀淺近的家庭禮儀、生活禮儀知識與行為養成，逐步深入發展到抽象的倫理知識。韓國《道德》課的第一條目標是使之“理解日常生活所必要的禮節和道德規范的意義與重要性”。韓國幼兒園設有禮儀室，禮儀室必備有各種傳統服飾和民族的傳統家具、用品。教師會經常帶領學生一起穿上鮮艷的民族服裝表演茶道，教學生倒茶的規范方式，并訓練學生雙手捧茶杯向人敬茶以顯恭敬，自細小的生活儀式教授待人接物的方法。韓國的小學、初中設“道德課”，內容分為4個領域：個人生活、家庭鄰里和學校生活、國民生活、民族生活。高中設“倫理”課，內容分為5個領域：個人倫理、社會倫理、國家倫理、倫理思想、統一課題。大學開設的公共課“國民倫理”課和社科課，在中學道德課基礎上系統講授高一層次的倫理知識，結合社會道德問題的討論，加強道德自律能力培養，教育青年以國家、民族利益為重，處理好國家、個人與社會的關系。韓國“21世紀的教改方案”十分重視國民精神教育”提出的主要內容有：在學生中進行正確處理家庭、社會、國家三位一體關系的教育，樹立“國家興旺是我發展之根本”的大局觀念;在處世問題上，要學會尊重他人和與人合作，從而達到和睦相處，杜絕暴力行為等;在青少年中推行儒家哲學，宣揚效忠精神，規范學生的行為舉止。韓國大學中設有教養課，基本內容由教育部確定，設為必修課，各大學還可以根據自己學校的師資研究狀況，增加選修課，并設置專門的教育機構，負責面向全校各院、系開設這些課程。

2.重視養成教育，在實踐中培養禮儀素質

韓國學校還十分重視青少年的養成教育。將基礎知識與理論在實踐中加以鞏固，奉行“坐而言不如起而行”，強調基本行為習慣的培養與訓練。學校設置道德教室、禮節室，對生活場景進行模擬，演示各種場合下合適的儀表禮節，學生依此進行模擬練習。演示與練習內容廣泛，包括生活各領域。如個人生活禮節中著重練習身姿禮儀，教授依據場合選擇得體的著裝，規范接遞物品的舉止，細致到與不同人談話時的語氣、語體、眼神及面部表情都會要求不斷練習直到合宜。教授家庭生活禮節、學校生活禮節、社會生活禮節、國家生活禮節，如對父母長輩、兄弟姐妹、親戚鄰里的禮節;對老師、同學的禮節，上學、放學時的見面禮、道別禮;很注重社交中的各種致意禮節的學習，如鞠躬禮、舉手禮、注目禮、對拜禮。學校從事禮儀和修養教學的老師向學生們詳細講解、示范各種禮節，幫助學生不斷操作、強化禮儀技能，在各類活動中展現優雅得體的氣質。韓國高校還經常義務組織各種各樣的活動，讓學生們了解和深入體會韓國的傳統文化，如動手制作韓國傳統節日食品，表演韓國傳統歌舞等，并注重引導學生將傳統要素和現代化要素恰當地結合起來，在現代科技形式中融入傳統文化的因子。同時，加強以各種志愿者活動、課后教育活動等為主的教育實踐活動。學校提供專門的空間讓學生組織各類活動小組和創辦學生社團，以學生會為主進行自律管理，引導學生參加社會實踐，如每年都會組織學生利用假期到國外旅行和短期訪學，體驗海外文化;如非洲之旅、中國文化之旅、歐洲文化之旅、美國常青藤盟校之旅等，幫助學生既了解異國風情、禮儀文化，同時也培養了國際化的視野，更好融合傳統與現代禮儀。

3.普及全民性的禮儀教育，在儒學中汲取精神力量

韓國的禮儀教育不僅僅是家庭教育的重要內容、學校教育系任務，也是整個社會系統持之以恒的事業。韓國政府投入大量的電視公益廣告，韓國電視每天播放一分鐘的公益廣告，并號召家庭成員共同收看，引導市民講文明、懂禮貌。

韓國傳統文化的主體應是儒家文化，儒家文化對韓國的禮儀教育具有深遠的影響。韓國自古就崇尚儒家文化，具有良好的社會風尚和禮儀基礎，《論語》《孟子》兩門課是韓國的很多院校的必修或選修課程，韓國教育電視臺定期播放儒家思想文化的講座，反復播放反映中國儒家思想的《論語》等傳統教材的學習輔導。政府除保留比較完整的儒家文化器物系統、儒家文化制度系統之外，為了弘揚悠久的儒家文化傳統，還出資修葺具有400多年歷史的陶山書院，并把它作為國民教育的基地，后來又繼續成立了儒家學會等專門研究機構和學術團體。韓國在推進現代化的進程中，非常珍視傳統的儒家倫理，并將這種內在精神轉化為本民族發展的動力源泉，不但培養了一代又一代精忠報國有文化的韓國人，而且為韓國的崛起和江漢奇跡的出現奠定了基礎。目前韓國仍保留著230所鄉校，作為向青少年進行人性教育的現場教室，每年寒暑假時向學生開放。鄉校通過舉辦“忠孝教育”講座，講授“忠、孝、禮”等傳統倫理道德的教育，主要是對學生進行5個階段的“四字小學”教育（指中國孔子為培養孩子所著的忠、孝、禮啟蒙教材），教育學生“父母有命，俯首敬聽”、“愛民如子，為國盡忠”、“一杯之水，必分而飲”、“行必正直，言則信實”，培養他們講究孝道，正直做人，團結合作，為國奉獻。

二.韓國禮儀教育對我國現代禮儀教育的啟示

韓國禮儀教育以儒學精神為滋養，具有濃厚的思想底蘊。設置系統而科學的學校禮儀課程教育，在生動的生活禮儀中實踐應用、鞏固，舉政府之力在民眾中形成普及全民的學習氛圍。

中國的禮儀教育雖然取得了一定的成果，但還存在著許多問題。中國的學校禮儀教育還沒有做到位。小學禮儀教育容納與思想道德教育中，僅對學生做道德境界的要求，很少實際操作技能的練習。學生能在思想上提高認識，但缺少行動。行為滯后于思想，最終導致思想教育的空乏。中學教育以智育為目標，更注重歷史與政治知識。及至高等教育，已經成人的學生在高校也得不到全面的禮儀教育，許多高校并未開設專門的禮儀課程，有些則限于交際禮儀、職業禮儀教育，這些以實用為目標的禮儀教育，缺少思想境界的培養，難以培育出彬彬有禮的公民。韓國禮儀教育的成功可以為我國禮儀教育帶來值得借鑒的經驗。

首先，重視禮儀教育中家庭教育的重要影響。從幼兒抓起，將幼兒禮儀教育放在家庭教育的核心位置。家庭教育過程中，母親在幼兒的生活禮儀教育過程中扮演重要的角色。父母禮儀素養的高低直接影響幼兒的禮儀教育質量，我們不能指望禮儀素養不高的父母能完成高質量的家庭禮儀教育。社會應該重視成人禮儀素質教育，特別是女性禮儀素質的培養。在女子高校成人教育課程中應開設禮儀課程，培養出優雅的母親。母親優雅的氣質、得體的舉止在家庭生活中將產生潛移默化的效果，沁潤幼兒的心靈，有效的指導幼兒的言行，培養真正文明有禮的孩子。

其次，應該從學校教育下手，建立系統而有效的學校禮儀教育。禮儀教育從幼兒園開始，重在培養孩子的生活禮節，將禮儀具體化為日常生活行為，讓孩子從小養成良好的禮儀習慣。“習慣作為一種自動化了的行為活動，一旦形成，就會以無意識的行為表現出來。”自小學到高中都應該開設禮儀課程，這些課程可以與道德課合在一起以專題或章節方式來實現。大學應該普及專業禮儀教育。禮儀課程設置需要配合良好的師資隊伍，培養專業的禮儀教師來具體講授該課程。在教學方法上拋棄傳統的缺乏互動性的“填鴨式”教學方法，將理論與實踐緊密聯系，注重學生的行為訓練和養成教育。

第三，國家和政府應高度重視禮儀教育的重要性和必要性，及時出臺相關政策，建立健全禮儀教育制度。政府應加大禮儀的社會宣傳，播放公益廣告，利用社會團體進行形式多樣的禮儀推廣活動，讓文明、禮儀之風深入人心。

[湖南省社科規劃課題《公民禮儀教育的途徑及方法研究》研究階段性成果，湖南省教改課題《女子高校成人教育創新型人才培養研究》研究階段性成果。]

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