醫院改善醫療服務行動方案精選(九篇)

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第1篇：醫院改善醫療服務行動方案范文

一、推進預約診療服務，有效分流就診患者。

1、擴大預約比例。我院通過電話預約、現場提前預約為患者提供預約診療服務。我院門診及住院患者實行預約診療率及復診預約率均為100%。

2、實現分時預約。我院門診及住院患者實行分時段預約率為100%。

二、合理調配診療資源，暢通急診綠色通道。

1、合理調配資源。一是合理安排值班，能夠根據就診患者就診病種排序（內科）安排出診醫師數量，保證醫師有足夠的診查時間;二是在檢驗科專門開展針對急診檢查項目及時出具結果的檢驗小組。

2、加強急診力量，及時救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內的銜接工作，并做好電話記錄、出診記錄。嚴格落實醫院《急診綠色通道管理制度》，將急診診治區域分為三大區域，實行急診患者按病情輕重分級分類處置原則，對急性心腦血管疾病、嚴重創傷、急危重孕產婦及急危重癥患者，均能及時開通綠色通道，先救治、后繳費，需住院患者及時收住。

3、將院外術前檢查、術后康復費用納入醫保報銷，大大降低了患者的負擔。

三、落實醫療核心制度，持續改善醫療質量。

今年，我院組織醫療核心制度專項檢查，病歷質量，處方質量、醫療臨床應用技術、醫院感染檢查各10次，通過開展醫療核心制度考試、“三基”培訓及考核、全院疑難病例討論、處方點評等活動，使手術前診斷符合率、處方合格率、醫療質量安全事件報告率、治療好轉率、出院病人臨床路徑比例、基礎護理合格率、危重患者護理合格率、CT及MRI大型設備檢查準確率大大提高，急診平均留觀時間、平均住院日、醫院感染現患率穩步降低，并早已開展檢驗結果同級醫院互認平臺。要求醫務人員在日常工作中嚴格遵守醫療核心制度，不斷加強醫療核心制度的培訓學習，不斷提高醫務人員的醫療質量安全意識，切實為病人提供更優質的服務。

四、持續改進護理服務，落實優質護理要求。

加強護理力量，落實優質護理。貫徹落實國家衛生計生委頒布的“優質護理服務評價細則”和《關于進一步深化優質護理、改善護理服務的通知》精神，我院所有病區落實責任包干制整體護理工作模式，使責任護士回歸病人床邊，有效增進了護患交流和溝通，護士的責任感明顯提升，病人綜合滿意度達到90%以上。實施護士崗位管理，重新修訂層級護士管理制度，完善層級護士考核進階機制，根據層級護士的工作經驗、技術能力和專業技術職稱，安排在相應技術難度和專業要求的護理崗位工作，體現能級對應，并與績效掛鉤，使醫院優質護理落到實處。

五、加強抗菌藥物管理，強化藥事服務。

醫院現有專職藥師人數14人，每月均開展處方點評工作，對每名醫師進行處方點評：有合理用藥指導，嚴格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強度等，同時醫院還開展了抗菌藥物培訓考核和處方、病例質量點評工作，使抗菌藥物管理工作穩步走上新臺階。

六、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關系。

1、推進三調解一保險機制建設。我院制訂了《醫療糾紛案件管理制度》、《醫療糾紛處理程序》及《醫療事故處理及責任追究制度》，設立醫院投訴管理辦公室，公開醫療糾紛的解決途徑、流程及投訴電話，以實事求是態度通過調解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進醫療責任保險和第三方參與調解機制工作，積極參與醫療責任保險。

2、規范院內投訴管理。醫院在門診大廳公示醫院投訴管理辦公室聯系方式(xxxx)，在門診大廳、住院病區設置投訴舉報箱，并開放多種渠道，如現場投訴、總值班電話xxxx投訴等，收集患者意見，確保投訴舉報途徑暢通。

七、存在的問題

1、醫院信息化建設不完善，目前無自助查詢服務。

2、門診繳費渠道單一，門診一站式服務尚待完善。

3、與多家醫院建立醫聯體，卻未實現遠程會診和信息共享功能。

4、未開展日間手術。

八、下一步工作安排

1、盡快完善醫院信息化建設，添置自助查詢、掛號、繳費設備，為患者提高優質的服務。

2、加強與醫聯體醫院的溝通合作，提升服務質量。

3、立即召開相關科室會議，討論研究日間手術的病種及流程，嚴格控制平均住院日。

對照《2018年進一步改善醫療服務行動計劃工作信息表》（醫療機構），我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照計劃要求持續改進，扎實做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優質服務。

第2篇：醫院改善醫療服務行動方案范文

今年醫院工作的總體思路是：貫徹黨的xx大和xx屆五中全會精神，全面落實國家衛計委關于《進一步改善醫療服務行動計劃》，以科學發展觀為指導，以管理和創新為理念，以“二甲”復評為動力，以全面落實公立醫院改革為核心，優化醫療服務流程，改善患者就醫體驗；倡導精細化管理方法，發揮質控體系功能；持續改進醫療質量，不斷完善服務內涵；繼續強化行風建設，積極厲行節儉倡廉；構建和諧醫患關系，增強醫院可持續發展能力。為打造區域醫療服務中心，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務，為實現“管理至精，質量之上，服務至誠，環境至美”的醫院愿景，努力開創醫院各項工作新局面。

二、工作重點

1.堅持公立醫院公益性，全面推進醫院改革進程

根據自治區衛計委等五部門關于《旗縣級公立醫院綜合改革實施意見》、《旗縣級公立醫院綜合改革工作路徑》及國務院辦公廳《關于深化醫藥衛生體制改革xx年重點工作任務》等文件精神，今年我院將繼續深化醫院綜合改革，在實施藥品零差價、合理調整醫療服務價格的基礎上，完善全成本核算和內部管理，降低醫療運行成本，理順醫療服務比價關系，實現醫院不虧損和患者負擔不增加的“雙贏”目標。工作中堅持“總量

控制、結構調整、有升有降、逐步到位”原則與“公立醫院公益性”原則，對醫院收入總量增長幅度進行控制，確保收支平衡；對患者實際醫藥費用進行控制，確保總額不增加，逐步建立規范、科學、高效、有序的公立醫院運行機制，保障群眾享受安全、方便、價廉的基本醫療服務。同時，要注重改革的系統性、整體性和協同性；要將提高醫院服務能力與改善群眾醫療條件有機結合，改革分配制度，建立起符合我院實際、體現崗位績效和醫務人員技術勞務價值的收入分配制度，收入分配向臨床一線、關鍵崗位、業務骨干傾斜，調動醫務人員積極性；并逐步建立現代醫院管理制度，實行院長任期目標責任制管理，全面推進管理體制、補償機制、人事制度、收入分配、價格體制、采購機制、監管機制等綜合改革，建立適合醫院特點、保障可持續發展的運行機制，推動我院醫療服務水平進一步提高。

2.評建并舉，全力迎接自治區“二甲”復評

xx年，我院緊緊圍繞“二甲”創建目標，全院干部職工上下一心，不懈努力，全方位地開展了創建二級甲等醫院各項工作，并順利通過烏蘭察布市衛生局“二甲”初評，xx年將接受自治區“二甲”復評，并且要將“二甲”復評工作作為我院頭等大事來抓。在迎評工作中，我們要牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內涵”的指導方針，針對初評中發現的問題，各部門要分工協作，對照標準，逐一梳理，仔細查找不足，制定整改措施，將等級評審與日常工作有機結合，把pdca持續改進理念貫穿在各項日常

工作中，全力以赴投入到迎評工作中來。做到事事有督導、件件有落實，做到“以評審改進工作、以工作推進評審”，使醫院各項工作得到持續改進和提高，爭取順利通過自治區“二甲”復評。

3.改進醫療服務，改善患者就醫體驗

落實國家衛計委關于《進一步改善醫療服務行動計劃》，弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業精神，堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫感受為出發點，圍繞人民群眾看病就醫反映比較突出的醫療服務問題，大力推進醫院改革和改善服務，通過改善環境、優化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，努力做到讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，醫療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫感受明顯改善，社會滿意度明顯提高。

4.加強醫院質量管理，發揮質控體系職能

為了使醫院質量管理更趨科學化、制度化、規范化，今年首先要從發揮質控體系職能入手，在完善原有質控體系的基礎上，按照我院“醫療質量控制實施方案”和“醫院質量控制考核標準”，充分發揮三級質量監控職能，以環節質控為主，重點抓好醫院相關法律法規、規章制度及各項醫院工作制度的落實、監督、檢查，并指導各科室質量控制小組的質控活動，定期對各科室醫療服務質量進行終末評估。并將質控結果與薪酬發放掛鉤，做到獎優罰劣，優績優酬。通過發揮質控體系在醫院質量管理中的作用，實現醫療質量持續化改進。

5.加強醫療質量管理，確保醫療安全。

認真貫徹執行各項醫療法律法規、規章制度、診療規范和指南，把減少醫療質量缺陷、消除醫療安全隱患、減少醫療糾紛、杜絕醫療事故作為醫療質量管理的重點，實行全面質量管理和質量控制，加強醫療質量內涵建設，全面落實醫療質量和醫療安全核心制度，強化監督與檢查，變靜態管理、事后控制、被動管理為動態管理、全程控制、主動管理，推動醫療質量與安全管理持續改進。

6.全面推行責任制整體護理，提高患者滿意率

全面推行責任制整體護理工作模式，優化護理人員配置結構，對護理工作實施目標管理，全程質控，落實崗位職責和管理目標，完善考核機制和護士崗位責任制；明確優質護理內涵及工作規范，充分調動護士工作積極性，深入推進優質護理服務，提升護理服務水平，提高護理服務滿意度。

7.加強人才培養與引進，強化重點專科建設

有計劃地培養與引進人才，提高專業技術人員業務水平；著重建設2-3個重點專科，打造精品專科品牌，形成“院有重點、科有專長”的發展模式；引進新技術、新項目，拓展醫療服務領域；增強醫院核心競爭力，推進醫院各項工作取得新進展。

8.實行全成本核算，提高全院職工工作積極性

加強成本控制，完善全成本核算和內部管理，持續降低運行成本。進一步完善績效分配方案，逐步與成本核算掛鉤，與薪酬發放掛鉤。核算指標進一步精細化，通過合理薪酬分配，激發全院職工的工作積極性，促進醫療服務質量和效益進一步提高。

三、工作任務及具體措施

第3篇：醫院改善醫療服務行動方案范文

一、統籌謀劃，重點突破，全力打好兩大任務

（一）堅持舉全系統之力，做好“健康、幸福人民”行動

一是提前謀劃，廣泛組織。按照我縣“健康、幸福人民”實施方案要求，提前謀劃各項工作，多方面多渠道組織發動，采取多部門協調聯動的方式，有計劃、抓重點、分層次的開展活動。二是統一思想。樹立“抓行動就是抓衛生事業發展、抓行動就是樹衛生行業形象”的工作理念，把行動作為推進衛生工作的動力、實現發展的機遇、服務群眾的平臺、提升素質的路徑。以行動的開展破解衛生事業發展難題、帶動衛生事業更好更快發展，以衛生事業快速發展體現健康行動成果，實現“兩不誤、兩促進”。三是突出重點。做好健康教育、健康服務、慢性病干預等重點工作。以扎實開展健康服務“三個一”項目為契機，為全縣45歲以上居民，每人制定一個健康計劃、建立一個健康檔案、每年進行一次健康體檢，對篩查出的“四高”人群進行慢病干預，提供健康指導。

（二）堅持高質量、高效率，完成衛生重點項目建設任務

縣中醫院整體遷建項目，被列入縣委、縣政府重點實事工程。年，我們將繼續加快前期準備工作步伐，按照相關程序，確保項目如期開工建設。完成門診病房綜合樓及附屬配套設施的主體工程建設，確保項目建設進度，將縣中醫院建成一所設施完備、配備齊全，體現中醫特色的醫院。為廣大群眾提供更好的就醫環境。

二、突出抓好六項重點工作

（一）以手足口、甲流感等傳染病防控為重點，全力保障人民群眾身體健康

一是加強和完善預防保健網絡建設。完善縣疾病預防控制中心檢驗室建設，落實鎮衛生院、衛生所和社區衛生服務機構公共衛生職能，加強鎮級衛生院預防保健科建設，加強村級疫情報告員管理，建立健全突發公共衛生事件應對機制，切實將疾病預防控制體系建設延伸到鄉村和城市社區，構建城鄉公共衛生安全網絡。二是落實好屬地管理原則。把疫情控制在源頭，把問題解決在萌芽狀態，認真落實首診負責制，確保我縣不出現大的傳染病疫情。三是繼續實施“預防接種卡證式管理”模式，扎實做好基礎免疫疫苗接種工作，接種率達到95%以上，推進疫苗有效接種進度，保證接種安全，形成免疫屏障。四是強化督導檢查。進行高密度、多頻次的督導檢查，切實做到屬地管理、分級負責、科學有序，真正使防控工作落實到位。

（二）切實保障新農合制度健康發展，全面提升農民群眾受益水平

進一步加強參合資金的管理和使用，提高服務管理質量，確保新農合制度健康發展是新農合工作的重點。一是堅持“以收定支、收支平衡、略有節余”的基金管理原則，進一步加強合作醫療基金管理，確保基金運行安全，嚴格執行新農合基金專戶存儲、專戶撥付、雙重審批制度，規范新農合工作流程，完善補償模式、補償核算、審核、登記、兌付等程序，確保新農合基金全部用于農民醫藥費用報銷。認真落實縣、鎮、村三級公示制度和院內公示制度，定期公示參合農民住院醫藥費用的補償情況，自覺接受廣大群眾和社會各界的監督。二是加強定點醫療機構的監管，逐步建立定點醫療機構服務行為和服務收費監管的長效機制。加強對定點醫療機構服務行為的規范化管理，監督定點醫療機構嚴格落實診療規范、操作規程和我縣新農合相關規章制度，控制醫藥費用的不合理增長，提高新農合保障能力和保障水平。三是加強新農合信息化建設，進一步完善擴展延伸服務內容，簡化農民報銷手續，方便廣大農民群眾。四是進一步加強隊伍建設，有計劃的對合作醫療管理人員、經辦人員和定點醫療機構醫務人員進行政策和業務培訓，提高工作人員的業務素質，保障新農合制度健康發展。五是增強工作的政策敏感性，積極探索并實施新農合門診統籌制度，學習借鑒試點縣區的工作經驗，結合我縣實際，做好方案的制定工作，為新農合門診統籌在我縣順利實施奠定良好的基礎。

（三）以強化醫院管理為主線，全面提升醫療服務能力

繼續深入開展醫院管理年活動，強化“以病人為中心”的服務理念，規范醫療服務行為，提高醫療服務質量，切實保障醫療安全。一是加強專業技術隊伍建設，組織開展醫務人員基本技能崗位訓練，夯實技能基礎，提高技能操作，組織實施“科技興醫”和“人才強衛”戰略，加強衛生專業技術人員梯隊建設，提升醫療服務質量和水平。二是進一步加強診療項目、衛生技術人員以及醫療技術的準入管理，規范各級醫院開展手術的范圍和各級醫師進行手術操作的權限，保證醫療安全。三是深入開展醫療法規知識培訓，增強醫務人員依法執業意識、責任意識和風險意識，落實醫療事故責任追究制度，最大限度的減少醫療事故的發生。四是提升村級醫療衛生服務水平。繼續開展村衛生室規范化創建工作，完善村衛生室的各項配套設施建設，改善就醫環境，提高診療技術水平；強化鄉村醫生的管理和考核制度，加強技術培訓，提升鄉村醫生的醫療技術水平，規范基本診療服務操作，全面提升村級醫療衛生服務能力和水平。

（四）以公共衛生服務項目為契機，扎實開展婦幼保健工作

繼續深入開展“母親安全工程”，以“農村孕產婦住院分娩補助項目”和“免費為育齡期婦女發放葉酸項目”為契機，降低我縣孕產婦死亡率、降低新生兒死亡率、提高孕產婦住院分娩率。一是嚴格項目資金的管理和使用，確保項目補助金合理、準確、及時發放，加大督導檢查力度，確保重點公共衛生項目在我縣規范運作和有效運行。二是積極開展產前診斷、新生兒疾病篩查，做好出生缺陷防治工作。三是加強母嬰保健服務市場監管，嚴格《出生醫學證明》管理，繼續嚴厲打擊非法實施胎兒性別鑒定和選擇性別人工終止妊娠的行為。四是加強婦幼衛生信息管理，逐步建立和完善信息直報平臺。五是加強宣傳、培訓和督導，做好艾滋病母嬰傳播阻斷工作。

（五）切實做好新形勢下的公共衛生執法監督工作

一是切實協調聯動各相關職能部門，做好日常食品安全監管工作。組織查處食品安全重大事故，有效處理食品中毒引起的突發公共衛生事件，認真開展食品安全檢測及風險評估和預警工作，及時有效的食品安全信息。二是繼續深入依法監管環境、放射、學校、職業衛生等工作。三是加大醫療服務市場監管力度，依法規范執業行為，嚴厲打擊非法行醫活動，查處違法違規醫療廣告，有效凈化我縣醫療服務市場。

第4篇：醫院改善醫療服務行動方案范文

一、質控原則

實行分管院長領導下的護理部－護士長的二級質量監控，加強專項質控和安全管理，促使護理質量持續改進。

二、工作目標

1、護理人員“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%

2、護理技術操作合格率（合格分90分）≥95%

3、護理人員參加繼續教育合格率≥95%

4、優質護理質量考核合格率（合格分90分）≥95%

6、急救物品完好率100%

7、消毒隔離合格率100%

8、健康教育覆蓋率100%

9、健康教育有效率≥90%

10、醫療廢物處理合格率100%

11、一人一針一管一巾一帶一消毒執行率100%

12、注射室護理質量考核標準合格率（合格分90分）100%

13、手衛生依從性≧90%

14、核心制度執行率100%

15、病人對護理工作滿意度≥90%

16、護理差錯發生率<0.5%

17、導醫導診出勤率100%

三、護理質量護理安全管理實施方案具體如下：

按照《二級綜合醫院護理質量評審標準》及《進一步改善醫療服務行動計劃》、《患者十大安全目標、》《平安醫院建設》等要求，進一步完善各項質量標準，提高門診服務水平。

1、加強導醫導診、分診護士服務能力的培訓，體現我院良好精神風貌。上崗著裝整潔、規范，佩戴胸卡，醫務人員語言通俗易懂，態度和藹熱情，尊重患者，體現良好醫德醫風。合理配置門診大廳人員，有效引導和分流患者。

2、保持環境整潔，營造溫馨就診環境。做好就診區域環境衛生整治，加強候診區、診室、衛生間等環境管理，保持安靜、整潔、安全、舒適。達到公共場所無吸煙要求。

3、設置醒目標識。路標、樓層、科室、安全標識指引醒目易于辯認。

4、提供便民設施。完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施；完善無障礙設施。

5、持續改進護理服務，落實優質護理要求。門診全覆蓋:導醫、分診、注射室等部門，責任護士全面履行護理職責，根據所負責門診患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。注重人文關懷，心理疏導。加強醫務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。

6、分診護士做好分診工作。執行“一室一醫一患”診查制度，在門診診室、治療室、檢查室設置私密性保護設施。保護患者隱私。

7、加強社工和志愿者服務。配合醫院完善社工和志愿者隊伍專業化建設。積極開展社工和志愿者服務，優先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。充分發揮社工在醫患溝通中的橋梁和紐帶作用。

8、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關系。規范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴。由門診主任、護士長負責患者投訴處理和反饋，對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應的問題有督促整改、持續改進。

9、加強醫院感染控制相關知識培訓，認真落實消毒隔離措施，加強皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室幾個重點部門院感管理。嚴格落實醫療核心制度及技術操作規范，預防院感及差錯事故的發生。

10、廣泛開展健康教育。宣教常見病多發病及嚴重影響人民群眾健康的慢性病和各類傳染病防控知識。

11、加強安全生產管理。為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。加大應急處置能力和急救知識技能培訓。廣泛開展安全教育，以提高門診病人的人身安全防范意識。告知報警及投訴電話。門診的應急處置主要是突發火災、地震、停水、停電和突發公共衛生事件和傳染病的暴發流行。首先做好應急的培訓，做到一旦發生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。按全管理領導小組，制定好全年護理安全管理工作計劃，不斷完善門診部護理安全管理工作制度及各項應急預案。

12、加強各級護理人員的三基培訓及急救能力培訓，提高護理人員的工作能力和專業技術水平及危急重癥的搶救配合能力。

13、認真落實兩級質控職能職責。科室質控小組每周質量自查，護士長每月檢查一次，護理部每月進行全面護理質量檢查。每次檢查有記錄、反饋和改進措施，并對重點問題跟蹤檢查，保證護理質量持續改進。

14、嚴格按醫療文書書寫要求，完善各種文書及表格登記。

15、加強質控人員和護士長能力培養，會應用：五常法、QCC、PDCA等質量管理工具，持續改進護理質量。

第5篇：醫院改善醫療服務行動方案范文

一、建設三支隊伍，搞好人力資源開發

加強衛生系統人力資源開發與建設，已是我們今后較長時期的戰略選擇。不斷優化政策環境，分層次引進、充實衛生專業技術人員；制定和實施切實可行的培訓計劃，有計劃的開展在職人員逐級培訓和公立醫院醫技人員進農村進社區我們的具體舉措，以提高衛生人才隊伍的綜合素質。

1、公共衛生隊伍

招錄鄉鎮衛生監督員24名，增加衛生監督力量，填補農村衛生監督的空白；對現有監督、健康教育和預防保健人員進行專業培訓，提高執法人員素質。

2、醫療隊伍

加強院長、醫生和護士隊伍建設，在市直醫院引進3名研究生和6項新項目、新技術，鼓勵開展臨床試驗和科研工作，積極培養和推薦后備學科帶頭人參加學科帶頭人培訓班，培養高尖人才。在衛生院引進和補充衛生專業技術人才，推動我區醫療衛生技術水平不斷發展。

3、衛生行政管理隊伍

組織學習培訓，提高整體素質。衛生行政管理人員每5年參加一次不少于3個月的專業培訓，每3年參加一次省外專業學術會議或一次1月左右的省內專業培訓，每年參加一次省內專業學術會議或參加一周市內的專業培訓，每年讀2－5本專業或管理方面的理論書籍，以提高管理能力和水平。

4、舉辦三個學歷班

積極爭取與醫科大學舉辦一個研究生課程班，一個本科學歷班，一個專科學歷班，采取雙休日授課。學費分別由衛生局、單位、個人各出20%、40%、40%，鼓勵與促進衛生技術人員繼續再教育。

5、在職培訓

從年3月開始，開展常見病、多發病的防治，慢性病管理，醫學心理咨詢，健康教育，衛生監督等在職短期專業技術培訓10期。

6、視頻教育

繼續搞好農村衛生人員中專學歷視頻教育并進行嚴格管理，按照相關要求完成教學進度并保證學員學習時間和質量。

7、進修學習

積極組織農村、社區衛生技術人員參加省、市舉辦的各種學習培訓；規范全區繼續醫學教育工作，提高繼續醫學教育學分達標率，力爭驗證率達到100%。組織鄉村衛生機構醫務人員開展病歷書寫、三基護理知識競賽；選送20名鄉鎮衛生院骨干到市中心醫院進修學習，每期半年。選送10名市直醫院骨干到省、太原及省外專科特色醫院進修，每次一年。組織村衛生所人員到鄉鎮衛生院進修，從3月到11月，每月2-3人。在進修的同時，市直、駐地醫院派高技術醫務人員進農村、進社區服務，開創區衛生系統人才雙向流動的新局面。

8、開展一個論壇

組織開展生命與健康論壇，每季度舉辦一次，分別由院長、醫生、護士、公共衛生人員、機關人員參加，促進交流與溝通，提高綜合素質和工作能力。

9、創建學習型組織

在全區衛生系統開展創建學習型組織活動，號召衛生系統每個工作人員每天學習半小時，每周學習三小時，每天至少讀一本醫學或衛生專業論著。衛生局和市中心醫院、礦區總院閱覽室每天下午向衛生系統干部職工開放，使讀書在衛生系統蔚然成風，并不斷改善學習條件，提供學習機會。

二、加強公共衛生工作，構建覆蓋城鄉的公共衛生服務體系

1、健康教育

將年定為健康教育年，加強健康教育組織機構建設，提高機構和人員的服務能力。繼續推進全國億萬農民健康促進行動，廣泛開展學校、醫院、社區、工廠等大眾健康教育活動，向廣大群眾介紹良好的衛生生活習慣，宣傳衛生防病知識。通過多種形式的健康教育宣傳活動，提高廣大人民群眾自我保健意識及自我保護能力，群眾防治知識知曉率達到85%。

一要在電視臺、報社設立固定欄目，每周一期；二要在社區設立宣傳欄，定期更換內容，每年12期；三要在醫院印制健康處方并開設健康知識講座；四要開展鄉村、社區健康教育知識競賽兩次，利用各種衛生宣傳日，開展上街宣傳；五要編寫居民健康行為規范手冊，全面提高群眾的健康意識。

2、衛生監督

一要加強加快衛生監督力量建設，盡快完成鄉鎮衛生監督人員的招聘工作，配齊人員，填補農村衛生監督空白，構建三級衛生監督體系，解決我區衛生監督力量薄弱問題；二要加強衛生監督工具、執法手段建設，改善執法條件，提高執法能力，逐步建成覆蓋全區、運轉協調的衛生監督機制；三要制定打擊非法行醫、血液安全、食品衛生、職業衛生監督等專項整治方案，開展多次專項整治行動，重點加強農村家宴、民工食堂、學校食堂的衛生監督，嚴格食品生產經營人員健康證的發放管理；四要組織開展職業病防治法、衛生標準、食品衛生法宣傳周活動，向群眾廣泛宣傳法律、法規和衛生標準知識；積極開展對行政管理相對人的衛生法律、法規教育培訓；對各項專項整治取得的成績進行宣傳報道；五要開展對用人單位職業衛生和放射衛生的監督檢查，重點解決農民工職業衛生服務問題；六要深入開展打擊非法行醫，規范醫療服務市場，保證群眾就醫安全有效；七要提高餐飲業準入標準，建立餐飲業食品原料進貨索證制度，餐飲業食品衛生監督量化分級管理達到95%；八要完善衛生許可證的發放、吊銷等管理和通報制度；九要加強對醫療衛生服務單位和食品衛生單位的日常監督檢查，監督覆蓋率要達到100%，防止重大食物中毒、食源性疾病發生，保護人民群眾身體健康。

3、疾病預防控制

一要加強突發性公共衛生事件的應急科學處置，強化區、鄉兩級疫情監測報告網絡，完善各類突發公共衛生事件的應急預案和運行機制，形成指揮暢通、反應靈敏、運轉協調、處置快速的公共衛生應急體系；二要繼續加強重大傳染病的預防控制工作，搞好計劃免疫，確保兒童基礎疫苗全部免費預防接種，轄區內網絡直報單位法定傳染病網上及時報告率達100%；三要繼續加強艾滋病、肺結核和肝炎等重大傳染病防治，落實非典、人感染高致病性禽流感、手足口病等傳染病的防控措施，依法對各級各類醫療機構進行傳染病防治管理，重點對傳染病疫情報告質量、結核病歸口、醫療衛生機構消毒產品、消毒器械、一次性衛生用品的采購及索證、腸道門診等工作進行監督管理；四要加強疾病預防控制中心實驗室建設，能開展日常檢驗工作；五要加強流調隊伍建設，強化培訓和應急演練，加強對各類突發公共衛生事件的監測預警、預報和處置能力；六要加強地方病防治，防止碘缺乏病、布病、鼠疫、流行性出血熱的發生、蔓延。

4、婦幼工作

一要強化母嬰法律法規宣傳，加強出生證的管理和使用，實行《出生醫學證明》計算機管理和網絡直報；二要加強婦幼衛生信息管理和“三網監測”工作，實施“母嬰安全大行動”和“降消”項目，全面提高孕產婦和兒童保健覆蓋率；婦幼衛生信息要真實、準確、及時上報；三要深化愛嬰醫院分級管理，提升愛嬰醫院的管理質量；四要進一步加強托幼園所衛生保健工作的監管力度，合格率達到95%以上。五要免費為500名農村婦女進行婦女病普查。

5、鄉鎮衛生院、村衛生所、社區衛生服務中心（站）要轉變觀念，完善內涵建設，突出以公共衛生為主服務功能。

三、加強社區衛生工作，增強服務功能

一要全面貫徹落實省、市社區衛生相關政策，制定適合我區的社區衛生服務相關制度和措施，高標準完成騰飛路社區衛生服務站的建設；二要引深服務，強化六位一體（預防、保健、健康教育、康復、醫療及計劃生育技術指導）功能，居民建檔率達到95%，慢性病系統管理率達到80%，社區衛生服務機構要把功夫下在服務功能的落實上；三要落實社區衛生服務中心人員編制或定補政策，繼續做好社區醫務人員培訓工作，逐步建立一支高素質的社區衛生工作隊伍；四要建立健全城市社區衛生服務網絡，將有條件的社區衛生機構全部納入醫療保險定點單位，爭取80%納入定點醫保機構；五要開展創建星級示范社區活動，力爭3個社區衛生服務機構進入星級示范社區；六要強化社區衛生服務監督管理，與轄區政府建立和諧良好的合作關系，完善360度考評方案和服務費發放的激勵機制；七要得到醫院的對口支援，開展雙向轉診工作，實現社區居民小病在社區、大病進醫院，康復回社區，保障醫療安全。

四、加強農村衛生工作，提高服務水平

一是要積極推行鄉鎮衛生院長任期目標責任制，加強鄉村衛生院所的管理，提高服務水平和質量，為農民提供良好的醫療衛生服務；二是對農村、城市社區衛生服務機構實行藥品統一配送，保證藥物安全、有效、價廉，減輕患者負擔；三是要繼續完善新型農村合作醫療制度。不斷擴大受益面和提高補償水平，參合率保持在93%以上；四要完成衛生院人員編制核定工作，通過招考補充缺編人員；五要積極開展創建初級衛生保健先進縣活動，將農村初保工作作為經濟和社會發展的一項重要內容列入議事日程；六要繼續實施農村衛生人才培訓項目，制定培訓方案和計劃，按照要求完成鄉村醫生培訓工作，提高農村衛生技術人員技術水平，滿足農民群眾醫療衛生需求；七是完成邢家社、梭峪等5個鄉鎮衛生院放射防護及附屬配套設施建設，不斷提高服務能力；八是建立農民健康檔案，建檔率達到60%。

五、加強醫療衛生服務工作，促進醫院規范化管理

1、質量管理

認真執行《執業醫師法》、《護士條例》、《醫療機構管理條例》等法律法規，嚴格醫療機構準入制度、備案制度、校驗制度和醫護人員準入制度，依法規范醫療服務行為，努力優化醫療執業環境；繼續深化醫院管理年活動，積極開展創建綠色醫院、平安醫院活動，規范臨床用血管理、醫療廢物處理，加強醫療安全工作，強化醫院感染管理，嚴格口腔器械消毒、內窺鏡消毒等各項消毒隔離制度，防止醫院感染事故和醫源性疾病發生；按照《病歷書寫規范》及《病歷書寫管理辦法》，加強對病歷和處方書寫質量的考核，進一步提高醫療安全和服務質量，減少和降低醫療糾紛和醫療事故的發生，促進社會和諧穩定。

2、巡回醫療

繼續完善城市衛生支援農村衛生制度，加大區直和駐地醫院對口支援鄉鎮衛生院和社區的工作力度，提高鄉村、社區衛生服務能力，實現城鄉衛生互利雙贏。一要制定并落實公立醫院衛生支援農村工作政策和方案，市中心醫院、市婦幼保健院、市中醫院及5個分院分別與10個鄉鎮衛生院、9個社區衛生服務站簽訂對口支援協議，每周各派2名技術人員到受援單位，緩解農村、社區高素質衛生人才緊缺；二要發揮公立醫院傳、幫、帶作用，通過開展臨床醫療、教學和技術培訓，提高受援單位人員業務素質；三要逐步建立公立醫院與受援單位之間雙向轉診的業務協作關系，實施安全、及時的治療。

3、特色科室

以中心醫院的骨科、中醫院的糖尿病科、婦幼保健院的婦產科和屯蘭社區衛生服務中心的精神科為試點的特色科室建設，各單位要長遠規范，細化方案，落實措施，以點帶面，全面發展，創建品牌醫院。

六、其它工作

1、繼續推進醫療體制改革

按照政事公開，管辦分開的原則，認真實施醫療衛生機構屬地化和全行業監管，形成職能明確、定位清晰、綜合協調、權責統一的大衛生管理體制；強化區域衛生規劃，充分利用和優化配置現有醫療衛生資源，調整優化結構和布局；推進公立醫院管理體制改革，從有利于強化公立醫院公益性和政府有效監管出發，積極探索政事分開，管辦分開的多種實現形式；落實公立醫院的投入機制和政府主導政策；依法加強對公立醫療機構醫療衛生服務行為和質量監管，完善醫療衛生服務標準和質量評價體系，規范管理制度和工作流程，健全醫療衛生服務質量監測網絡。

2、衛生行風工作

進一步加強醫德醫風建設，重視醫務人員人文素養培養和職業素質教育，優化醫務人員執業環境，構建醫患和諧關系，樹立行業新形象，建設群眾放心滿意的衛生行業。

3、安全工作

加強安全常規工作和衛生應急防范，堅持特殊時期和節假日值班制度，及時防范和處理突發事件的發生，降低危害，減少損失。

4、檔案管理

加強文書、科技、聲像等檔案材料的規范化管理，做到安全保管和準確快捷地查找利用。

5、組建醫學會

積極與上級衛生部門溝通聯系，取得支持，在我區組建醫學會，促進相關工作的開展。

6、例會制度

設立每月一次鄉鎮衛生院長、社區衛生服務站長、公共衛生工作例會制度，并長期堅持，開展工作研討，促進工作創新與開展。

7、加強急診建設

按照屬地管理的原則，以市中心醫院等為依托，設立區120急救中心，統一調度各醫院的救護車，建成以市中心醫院為平臺，其它醫院急診室為基礎的急診救治網絡。

8、新建市中心醫院住院大樓，提高我區醫療服務能力。

市中心醫院要嚴格把關，做好規劃設計和工程監管，把

市委、市政府為人民辦的實事高標準辦好。

9、繼續推進中醫工作，提高中醫防病治病能力。

市中醫院要立足中醫特色優勢，培養中醫人才；組織鄉村中醫人員參與中醫骨干培訓，每個衛生院要設立中醫科，推行針灸推拿等中醫特色技術，為患者提供廉價經濟實惠的中醫服務。

10、加強信息管理

加強信息化建設，做到上通下達，積極開展信息交流，

第6篇：醫院改善醫療服務行動方案范文

“兩年來，全院圍繞‘精細管理，患者安全’這一活動主題，制定活動實施方案、召開動員會、制定《商丘市第一人民醫院創建全國百姓放心示范醫院工作手冊》、借鑒其他‘全國百姓放心示范醫院’的成功做法、開展全院自查工作等，進而不斷加強醫療質量管理，改善醫患關系，優化就醫流程，美化服務環境，使創建活動收到了明顯成效，并最終通過驗收，獲得‘全國百姓放心示范醫院’這一榮譽稱號。”韓傳恩說。

那么，什么是“全國百姓放心示范醫院”呢？得先從它的發證機關――中國醫院協會說起。根據國家衛生和計劃生育委員會官網資料顯示，作為國家民政部登記、國家認可的行業組織服務機構，中國醫院協會原名是中華醫院管理學會，成立于1996年，2005年更名為中國醫院協會。而“全國百姓放心示范醫院”評選是該協會自2000年發起組織的大型行業活動。根據協會相關規定，創建“全國百姓放心示范醫院”需經過創建、患者問卷調查、社會公示、標準考核及評價，所在地人大、政協、醫院協會、衛生行政主管部門分別評價，中國醫院協會審批等10個程序，全部通過后方可授予“全國百姓放心示范醫院”榮譽稱號，活動堅持實行每兩年一個周期的動態管理。經過前五個周期的動態考核評價，全國已有700多家醫院被授予“全國百姓放心示范醫院”稱號。

近日，韓傳恩在接受本刊記者專訪時，詳細介紹了醫院的一些具體工作舉措。

《決策探索》：為什么說“百姓放心示范醫院”是百姓頒發的“金字招牌”？獲批參加“全國百姓放心示范醫院”創建活動評選后，醫院圍繞創建活動做了哪些具體工作？

韓傳恩：“全國百姓放心示范醫院”被很多人看作是醫院行業的5A，是一塊含金量很重的“金字招牌”。因此，考核要求很高，也很嚴格。2014年10月，我院獲準參加“全國百姓放心示范醫院”動態管理第五周期（2014年8月至2016年8月）創建活動，活動主題為“精細管理，患者安全”。這一活動主題旨在通過百姓放心示范醫院創建活動，加強醫院內涵建設，提高醫院的醫療質量與管理水平，促進醫院可持續發展，為百姓提供更優質、高效、安全、便捷、滿意的醫療衛生服務。

一是加強對此工作的組織領導，我院成立了以院長為組長、院黨委書記李成欽為副組長的活動領導小組，負責組織、指導全院開展百姓放心示范醫院創建活動。2014年11月14日，我和院領導趙樂營帶領醫務部、護理部、門診部、醫院感染管理科等職能科室負責人一行12人，赴河南宏力醫院就“創建全國百姓放心示范醫院”工作進行了學習交流。

二是2014年11月18日，我院制定了《創建“全國百姓放心示范醫院”活動實施方案》，方案將活動分為三個階段：第一階段：動員部署，制定方案（2014年11月1日―2015年3月31日）；第二階段：全面啟動，組織實施（2015年4月1日―2016年3月31日）；第三階段：自我考評，迎接驗收（2016年4月1日―2016年8月31日），并制定了“全國百姓放心示范醫院”動態管理第五周期“精細管理，患者安全”這一主題的創建內容，主要包括醫療護理質量、患者安全、診療流程、醫院服務、醫院管理、社會評價、參加“全國百姓放心示范醫院”活動七大部分，共30條183款，要求醫院要繼續圍繞質量安全、服務流程、能力建設等環節及百姓最關注的安全問題做好創建工作。

三是2015年年初，為配合創建工作開展，便于全院職工學習、掌握《“全國百姓放心示范醫院”動態管理第五周期考核標準》，我院創建辦組織編印了《商丘市第一人民醫院創建“全國百姓放心示范醫院”工作手冊》（以下簡稱《工作手冊》）。《工作手冊》內容豐富，收錄了中國醫院協會和中國醫院協會“全國百姓放心示范醫院”管理評價辦公室的有關創建“全國百姓放心示范醫院”工作的活動方案等。2015年3月，我院選派醫務部、護理部、醫院感染管理科、藥學部、C合辦負責人參加了由中國醫院協會主辦、河南省醫院協會承辦的“全國百姓放心示范醫院”動態管理第五周期培訓班（第三期）。

四是2015年4月17日，我院召開“全國百姓放心示范醫院”動員大會。院領導對創建“全國百姓放心示范醫院”工作進行動員部署。與此同時，我院又相繼對全院職工開展了慶祝“三八”國際勞動婦女節女職工學習《創建全國百姓放心示范醫院工作手冊》有獎知識答卷、網絡培訓等創建工作。并分別在2015年8月和2016年1月，對醫院醫療組、護理組、藥事院感組、門診醫技組、醫院服務組、醫院管理組、醫德醫風組、社會評價組、參加活動組對全院各科室進行了第一次和第二次自查，通過綜合各檢查組檢查結果反饋，院創建辦從工作成效（亮點）、存在問題及整改措施三個方面對自查情況進行了通報。

2016年5月11日，按照“全國百姓放心示范醫院”動態管理第五周期考核評價工作的統一安排，中國醫院協會全國百姓放心示范醫院管理評價辦公室主任哈敏帶領專家組一行5人蒞臨我院，通過查閱資料、深入臨床一線實地查看、走訪患者等多種形式，對我院創建全國百姓放心示范醫院工作進行了全面考核評價。考核組專家高度肯定了我院所取得的成績，認為我院在核心制度落實、抗菌藥物分級管理、優質護理服務、醫院感染控制、醫院細節管理等方面亮點突出，同時專家組對我院存在的一些問題也提出了改進意見和建議。之后，經過社會公示等程序，我院順利通過動態管理第五周期考核評價。

《決策探索》：為什么說緊抓質量安全是牢筑安全“長城”？百姓放心示范醫院，重在“放心”，那么，醫院就提高醫療質量和安全管理方面做了哪些具體工作？

韓傳恩：百姓放心示范醫院，重在“放心”。醫療是個高技術、高風險、生命攸關的工作，醫療質量與安全是醫院工作的核心，也是病人安全的保證，幾乎所有醫療活動都與質量和安全有關。因此，我院在提高醫療質量和安全管理方面做了許多不懈的努力。一是加強醫療質量安全是醫院管理永恒的主題。為進一步增強全院醫務人員的醫療安全和風險防范意識，有效防止醫療缺陷與糾紛的發生，結合“三嚴三實”專題教育要求，2015年6 ― 8月份，醫院在全院范圍內開展了為期3個月的強化醫療安全、防范醫療糾紛專項治理活動。活動中，全院各級各類人員認真學習醫療護理核心制度，舉辦患者安全管理及案例講評會，通過運用典型案例，開展“醫療糾紛回頭看”，不斷總結經驗教訓。同時，還結合實際，健全了醫院三級醫療質控體系，建立了科室病例質控員制度，規范了醫療安全（不良）時間報告程序，加強了對重點科室質量的督導檢查，有效地保證了患者安全。二是制度逐步健全。印制了《醫療制度與流程》《護理制度與職責》等匯編20多個分冊。加大了各項制度落實情況的督導檢查力度，嚴格獎懲，確保制度執行到位，保障患者安全。三是加強臨床路徑管理。把臨床路徑管理作為改善醫療服務、保證醫療質量、縮短平均住院日、降低人均治療費用的重要途徑，制定了《商丘市第一人民醫院臨床路徑管理實施方案》和《商丘市第一人民醫院臨床路徑實施獎懲規定》，完善了各科臨床路徑診療模版，獎優罰劣，充分調動了醫務人員執行臨床路徑工作的積極性。四是深入開展優質護理服務管理。改變質控方法，加強安全輸血管理，統一規范搶救車、急救藥品、備用藥品管理；采取激勵機制鼓勵護理不良事件上報；加大護理人員的培訓力度，制作團體協作心肺復蘇術、電除顫操作演示教學片，對全院護理人員進行培訓；組織了防汛救災等重大事故及緊急狀態下人力資源調配、醫療救治應急演練，提高了應對突發事件的應急能力和處置能力；積極發揮先進質量管理工具在工作中的應用，積極開展品管圈管理活動。五是為全面推進醫療機構治安綜合治理工作，嚴格規范醫療行為，維護正常醫療秩序，完善、落實各類醫療制度措施，加強對醫院內部管理，不斷提高服務質量，2015年，我院深入開展了“平安醫院”創建活動，完善了“平安醫院”建設工作機制；同時，我院還加大人防、技防、物防投入，嚴厲打擊各種涉醫違法犯罪，全面推進治安防控體系建設，形成了多科室齊抓共管、協調創建“平安醫院”的良好氛圍和工作機制，實現了醫院安全形勢持續平穩，為促進醫院又好又快發展提供了有力保證。2015年，醫院被命名為省級“平安醫院”。2016年上半年醫院門診量、出院患者同比分別增長3.3%和8.3%，醫療投訴（糾紛）同比下降42.9%，出院患者滿意度在95%以上，實現了醫院持續健康協調發展。

《決策探索》：為什么說創新服務模式就要打造服務品牌？醫院在“兩圍繞”服務模式方面做了哪些具體工作？

韓傳恩：為創新醫療服務，不斷改善人民群眾就醫感受。我院根據國家衛生計生委、國家中醫藥管理局《進一步改善醫療服務行動計劃》和省、市衛生計生主管部門要求，自2011年以來，醫院連續開展了“兩圍繞”服務模式，即行管科室圍繞一線服務，醫護人員圍繞病人服務。“兩圍繞”服務分別以“溫馨服務、主動服務、親情服務、提升服務、感動服務、精心服務”為主題，每年制定有具體、切實可行的操作方案，從方案制定、動員部署、督導檢查、反饋整改、正負激勵，到服務水平提升，打造了一條新型的優質服務水平的上升鏈。

第7篇：醫院改善醫療服務行動方案范文

縣衛生計生局

全縣現有各類醫療衛生機構461個，其中縣直4個，鄉鎮衛生院12個，社區衛生服務機構9個，村衛生室431個，民營醫院2個，診所4個，門診部2個，惠民醫院1個。共開放床位數2035張，每千人口床位數3.20張，執業護士980人，每千人口執業護士1.47人，執業醫師1008人,每千人口執業醫師1.54人，村醫506人。我縣作為全省第一批公立醫院綜合改革試點縣，按照“試點先行、逐步推開”的原則，抓重點、促難點，抓協作、形合力，著力提升縣域醫療服務能力，扎實推進分級診療制度建設，全面助力深化醫改，取得了一定成效。5月9日，英山縣衛計局局長胡安仁一行34人來我縣考察交流分級診療制度建設等醫改工作。

一、加強基層能力建設，保障群眾基層首診

實現基層首診是分級診療制度的核心,加強基層能力建設是關鍵。

一是加強基礎設施建設。緊抓衛生項目建設，完善基層醫療衛生服務體系。新醫改實施來，共爭取縣級醫院、縣衛生監督機構、急救中心建設、衛生信息系統建設、鄉鎮衛生院新改擴和污水處理系統及周轉房建設、村衛生室建設等各類衛生建設項目27個，共爭取資金2.9億元，建筑面積9.3萬平方米。新改擴建縣級醫療衛生單位5個，鄉鎮衛生院12個，衛生服務中心1個，村衛生室260個。通過近幾年的建設和發展我縣各級醫療衛生機構面貌煥然一新，布局漸趨合理，已形成15分鐘就醫圈，醫療環境得到明顯改善，服務能力和水平明顯提高，群眾看病就醫更加方便快捷。

二是強化服務能力建設。深入開展改善醫療服務行動。實施新一輪改善醫療服務3年行動計劃，聚焦規范診療和用藥行為，加強合理用藥、不良反應監測。已按要求建設三醫監管平臺，對醫療機構執業行為實時網上監控，加強醫療技術臨床應用的事中事后監管，落實醫療機構主體責任。成功創建3家衛生院為群眾滿意的醫療衛生機構，9個鄉鎮衛生院為“四化”鄉鎮衛生院，406個村衛生室為“五化”村衛生室。自去年1月起，對符合條件的到齡離崗鄉村醫生463人按240元、270元和300元/人/月的標準予以補助，進一步筑牢了全縣醫療衛生“網底”。全面推廣醫療廢物回收集中處置措施，全縣17個醫療機構全部設置了醫療廢物暫存間和建設完成污水處理系統，實現轄區內醫療廢物和污水集中處置率達到100%。縣、鄉、村醫療責任險全覆蓋。繼續實施名醫、名科、名院“三名“戰略，12個鄉鎮衛生院中醫國藥堂順利通過省級考核驗收命名。強化中醫藥人才隊伍建設，積極開展中醫藥健康文化素養促進工作。

三是強化人才隊伍建設。每年面向社會公開招聘具備執業資格人員45人進編，充實到各單位醫療一線工作。有計劃地委托培養28名一批農村緊缺專業全科醫生和42名新型鄉村醫生，畢業后統一調配至基層衛生機構工作。每年到省內醫學院校參加招聘會，引進15名以上本地高校畢業生回原籍創業。堅持繼續教育制度，突出骨干人才的培養。實施全員輪訓和免費進修，提高臨床實踐能力和專業技術水不。每年組織開展巡回授課80余次，提高理論知識水平，開展專家咨詢30余次，提高臨床急救處置能力，實施崗位練兵比武2-4次，增長臨床操作技能。實施績效工資制度，獎勵性績效向優秀人才、重點崗位、一線工作人員傾斜，體現多勞多得，優勞優酬的工資激勵機制。

四是強化家庭醫生簽約服務。縣衛計局聯合相關部門印發《**縣家庭醫生簽約服務實施方案》，多次召開會議強力推進簽約服務工作。全縣所有鄉鎮衛生院參與了鄉村醫生簽約服務，并建立專家指導團隊14支56人。400家村衛生室開展了簽約服務工作，覆蓋率100%。截止到10月底，全縣簽約服務總人數41.5萬人，簽約服務率69.8%，重點人群簽約服務率74.5%，貧困人口簽約服務率74.8%。

二、推進醫療聯合體建設，完善分級診療體系

為構建分級診療體系，從根本上緩解”看病難、看病貴”問題，我縣把醫療聯合體建設作為改革的重點和突破口。

一是建立健全工作推進機制。縣委辦印發《**縣2018年全面深化改革重點工作項目清單》，將推進分級診療制度建設選入重點改革項目，并制定改革督察工作計劃。縣醫改辦下發《2018年**縣深化醫改工作要點》，將推進分級診療制度建設納入改革工作要點。在分管縣長的帶領下，我縣組織考察團到安微天長、江蘇無錫學習當地組建醫共體，推進分級診療制度等先進醫改工作經驗。縣衛計局組織人員到我省枝江、勛西兩地學習當地醫聯體建設先進經驗。縣政府召開醫聯體建設推進工作會議，出臺《**縣推進醫療聯合體建設和發展的實施方案》；縣衛計局下發《推進**縣醫療聯合體的實施意見》，強力推進醫聯體建設工作。縣衛計局率先在全市聯合縣物價、人社、財政等部門印發《關于委托縣內醫聯體各醫院增設相關輔助檢查收費項目及有關事項的通知》，明確9大項350多個醫療服務小項目可在當地衛生院計費，在牽頭醫院實施，并納入城鄉居民醫保報銷范圍。目前，我縣以縣一醫院為龍頭的縣域內醫共體，以縣中醫院為龍頭的中醫專科聯盟，以縣婦幼保健院為龍頭的婦幼保健專科聯盟已組建完成。醫共體牽頭醫院和成員醫院成立了工作小組，設置了專門的醫共體辦公室，負責醫共體建設及運行相關工作。醫共體內各醫療機構實行人員柔性流動，實現醫共體內信息互通、檢查結果互認、遠程會診協作。

二是加強對上聯系。縣一醫院、縣中醫院、縣婦幼保健院分別積極爭取省梨園醫院、市中醫院、省婦幼保健院和省兒童醫院長期對口支援，省新華醫院、協和醫院、中南醫院、武漢市中心醫院長期對縣一醫院開展技術協作支持。縣一醫院與市中心醫院、武漢大學人民醫院、武漢肺科醫院簽訂醫療聯合體協議書。

三是加強對下支援。縣衛計局下發《**縣衛生和計劃生育局印發關于扶持鄉鎮衛生院發展的通知》，明確由縣級醫療機構對各鄉鎮衛生院提供資金、人才和技術支持，三家縣級醫療機構領導班子成員包保鄉鎮衛生院，同時每年下派擬晉升高級職稱的縣級醫療機構專業技術人員到鄉鎮衛生院服務一年。出臺醫師多點執業管理辦法，開展醫師多點執業，實行執業資質縣域內通制，鼓勵縣級醫療衛生機構符合條件的醫師到民營醫院、鄉鎮衛生院、社區衛生服務機構、村衛生室、個體診所多點執業。牽頭醫院組織12支共50人的醫療專家團隊每周定期到成員單位醫院開展帶教和坐診，成員單位醫技人員免費到牽頭醫院進修培訓學習。縣級公立醫院對上接受上級醫院對口支援、建立醫聯體、專科聯盟和技術協作關系，對下建立醫共體內管理微信群、雙向轉診微信群和專科聯盟專業交流群等，不斷提升全縣醫療服務能力和水平，引導患者首診在基層，合理就醫。縣醫共體運行以來，縣級專家團隊累計下鄉幫扶263人次，查房1300余人次，診療門診病人1600人次，開展手術60余人次，教學講座35次，上轉病人165人次，下轉病人67人次，委托檢查收費項目CT1102人次，核磁共振221人次，其他項目187人次，患者雙向轉診通道得以打通，極大地方便了患者就診。

四是探索專科對接。為建設緊密型醫共體，引導優質醫療資源合理下沉，9月12日，副縣長張麗萍一行到花園鎮衛生院調研緊密型醫共體建設試點工作。會議要求，加快推進縣第一人民醫院與花園鎮衛生院醫共體建設，逐步實施實現“六統一”（統一運行模式、統一財務管理、統一績效工資、統一后勤管理、統一業務管理、統一信息管理）,為最終建設縣域內大醫療集團打好基礎。縣第一人民醫院根據花園鎮衛生院的實際需求，選派兩名善管理、懂業務的科主任掛職該院任副院長，參與醫院的集體決策、運行管理。選派一名護理專業人員任該院血液透析室任護士長，指導協助開展血液透析。花園鎮衛生院與縣一醫院簽訂建設緊密型醫共體協議書，成立縣一醫院花園分院，投資300萬元改建完成面積達320㎡的全市鄉鎮衛生院一流的血液透析室投入使用，每周可為36人次患者提供服務，有效緩解了我縣血液透析供求嚴重不足問題。

通過醫聯體建設，參保城鄉居民縣域內住院率達86%，鄉鎮衛生院門診、住院人次較去年分別提高14%、8%。全縣基層醫療機構門急診人達到56.7%，遠遠超過全國水平，縣域內就診率達到86%，達到規定要求，城鄉居民住院例均費用4256元，低于全省平均水平。

三、強化三醫聯動，構建分級診療新格局

建立合理有序的有序的分級診療制度，發揮醫藥、醫保、醫療三醫聯動的疊加作用是關鍵。

一是發揮醫保政策杠桿撬動作用。對同一種病在不同醫院實行差別化支付，按醫院等級逐級降低住院起付線，報銷比例向基層醫療機構傾斜。同時，實施醫保基金總額預付和100個單病種付費等支付方式改革，引導患者合理就診。出臺城鄉居民住院雙向技術轉診管理辦法，實行分級就診，轉診審批制度。患者因病就診應首選基層醫療機構初診，依病情、病種等情形逐級轉診，未經轉診審批到上一級醫療機構住院就診，補償比例下降10%，下轉到基層住院康復治療的，出院結算不扣除起付線，且在規定補償比例基礎上提高5%。目前，患者在基層就診首診率達65%以上。

二是建立藥品供應保障制度。全縣政府辦基層醫療衛生機構和村衛生室100%實施基本藥物制度，100%實行零差率銷售。制定**縣補充藥物目錄和低價藥目錄，增補了110個品規，對12645種常用低價藥進行了精減。探索成立直接掛網藥品帶量采購工作小組，制定直接掛網藥品目錄，開展直接掛網藥品聯合議價統一配送。通過建立和鞏固完善藥品供應保障制度，我縣醫療機構藥品供應得到優化和保障，人民群眾就醫負擔進一步減輕。

三是持續推進公立綜合改革。按照全省統一部署，全縣3家縣級公立醫院都先后都實施綜合改革。縣衛計局下發《**縣公立醫院2018年度控費目標任務的通知》，明確控費目標任務，并對改革公立醫院的醫療費用控制監測指標進行統計、定期公示監測，將公立醫院控費目標實現情況與改革資金分配直接掛鉤。縣級公立醫院全面實施藥品采購“兩票制”和醫用耗材網上集中采購，使用的耗材100%實行集中網上采購。醫院嚴格按照改革工作方案要求，100種臨床路徑管理有效開展，100個單病種付費正式實施，實現電子病歷管理和遠程會診，優質護理服務在臨床科室全部實行，醫院信息化系統全面改造升級，醫療服務收費智能監管系統正式啟用，臨床重點建設專科不斷加強。重新聘任中層干部185人，繼續引進和招聘人才36名,自主招聘的編外50名護理人員也正在進行中。民營醫院更一步發展。在前期興辦2家民營醫院的基礎上，又成功引進2家民營醫院落戶我縣，預計年底投入運營。通過各項改革工作全面推進，我縣公立醫院改革取得了醫院業務增長、能力提升、職工積極性提高，群眾看病方便、社會滿意度上升的良好效果。

四、工作中存在問題及下一步打算

我縣在分級診療工作中，盡管邁出了第一步，做了一些有益嘗試，但目前仍面臨諸多困難和問題。

一是基層人才不足問題。鄉鎮衛生院衛生技術人員短缺，且結構不合理，學歷層次低，缺少全科醫生，缺乏學科帶頭人，是制約分級診療制度建設的主要瓶頸。

二是醫保資金困難問題。受健康扶貧醫保政策影響，精準扶貧對象報銷占資金比例較大，醫保資金不堪重負，導致醫療機構，特別是鄉鎮衛生院不敢大膽收治病人，給基層首診造成了困擾。

三是人員待遇偏低問題。基層醫療衛生機構醫務人員工作量大，待遇偏低，導致人員引進難、留住難，人才短缺，服務水平不高，給基層首診帶來了困難。 

第8篇：醫院改善醫療服務行動方案范文

關鍵詞：用戶需求 以人為本 接觸點 服務設計

隨著現代經濟的逐步發展，健康越來越被人們所重視，醫院作為承載健康的載體也逐漸成為人們關注的焦點。隨著醫療體制改革的深入，醫療服務模式已從“生物醫學模式轉變到生物心理社會醫學模式。”[1]雖然比起過往有很大的改善，但與國外重視服務和關注患者就診體驗的程度相比，還有很大的差距和不足，反觀這些問題，不單是技術的不完善，更多是對用戶需求的認知不足和對設計系統思考的缺失。

一、兒童醫院候診現狀及發展趨勢

兒童醫院不同于綜合性醫院，既要考慮到患兒的身心特殊性，又要考慮陪護家長的行為需求，這對兒童醫院的服務方式提出了巨大的挑戰，而候診作為門診流程中重要節點，更是面臨諸多方面的考驗。根據清華大學科學研究中心的《2010年中國醫療服務行業投資研究報告》顯示2008年中國兒童醫院門診醫療3098萬次，預計2015年門診將突破4000萬次。快速增長的門診需求，帶來的是候診環節的不堪重負，醫患矛盾的頻現，如何為患兒提供舒適高效的候診服務，是所有兒童醫院所面臨的重要問題。

筆者通過對無錫兒童醫院輸液候診區實地調研后發現：兒童醫院候診服務方式缺乏效率，仍采用傳統排隊候診的方式，候診時間長、服務效率低，缺乏對用戶的情感關注；服務種類單一，候診中缺少答疑的服務，缺少對用戶進行疾病預防的告知服務；候診設施設計缺乏人性關懷，候診設施缺少對患兒和陪護人員的系統考慮，雖滿足了等候的功能性需求，但舒適度和情感角度的關注仍較欠缺；候診缺乏體驗感，候診本是用戶提供放松、休憩的場所。但在現實中卻忽視了候診用戶的情感訴求，成為矛盾的多發場所。

反觀國外兒童醫院的候診模式設計，始終將用戶放需求放在首位，常融入HCD的設計理念。例如美國孟菲斯市的St Jude兒童研究醫院，為緩解患兒候診的恐懼心理，對候診環境進行改造，營造叢林主題的候診室，并在墻內建造水族箱以分散患兒的注意力效果顯著。這種新的設計理念打破了傳統醫療服務模式的面貌，提供了看診的新視野。

二、以人為本理念對候診的運用和分析

（一）HCD理念的引入和影響

HCD（Human-Centered Design）就是以人為中心的設計理念。常被用于設計產品系統和服務系統，其目的是把人作為設計開發的中心。[2]從醫療設施和服務角度來說，“HCD理念”的設計原則要考慮到處于醫院環境內“人”的因素。通過研究患者的心理感受和行為取向，了解患者的真實需求。

美國的IDEO設計機構，通過設計類工具書《HUMAN CENTERED DESIGN TOOLKIT》簡稱HCD工具，通過DESIRABILITY、FEASIBLLITY、VIABILITY這三個層面逐步開展基于HCD理念的解決方案，為人們提供豐富的以人為本的設計理論與方法。（圖1）

辛辛那提大學的LiveWell設計工作室就以HCD作為核心理念，專注為50歲以上的患者提供便捷的醫療服務解決方案。如通過工作室的調查研究發現Alzheimer（老年癡呆病）患者存在忘記吃藥或吃錯藥的現象，以此為機會點提出MedMail的服務解決方案，郵寄一周所需藥物，提醒輔助Alzheimer患者吃藥治療。（圖2）

以人為本的理念適用于很多領域，國外很多兒童醫院也將以人為本的理念運用到候診區的服務設計當中。如澳大利亞墨爾本皇家兒童醫院采用以“家庭”為中心的設計理念，考慮患者的特殊性，在醫院候診環境中融入大量的公共設施和私密空間，為患者營造家的感覺。

對比國外，國內兒童醫院還存在很大差距。隨著國外先進理念的引入和影響，國內兒童醫院對候診服務進行了升級和設計，這些嘗試在一定程度上緩解了患兒候診的壓力，但常流于表面形式收效甚微。環境的不同、基礎的差異是造成國外兒童醫院候診服務根植國內水土不服的原因。面對這種現狀更需要采用以人為本的服務設計理念，從國內候診的實際情況出發，發現用戶的真實需求和行為習慣，為用戶提供滿意的候診服務。

（二）候診中服務接觸點的引入和系統分析

服務接觸點是互動過程中的每一個節點，不論是內部還是外部；可見的產品行為互動或是不可見虛擬流程與服務。這些接觸點不外乎是人、對象、環境和流程的組合。但基于不同的研究群體和目的，服務接觸點的分類迥異。廣義的界定接觸點是指所有的溝通傳達，涵蓋在客戶關系的生命周期中組織與客戶間所有的人與物理性的互動（B r i g m a n ，2004）[3]。從服務的整體體驗角度，英國國家議會定義接觸點為組合服務整體體驗的有形物或互動（Design council，2009）[4]。可見接觸點是與用戶關系的生命周期之所有溝通、互動與連結的整體。

以無錫兒童醫院候診服務為例，分析流程的接觸點。通過實地調研將候診流程提煉為六個接觸點：進入候診室-登記排隊-獲得輸液號-等候-叫號-就診，采取用戶追蹤的方式對每個接觸點的用戶行為進行觀察并記錄。對所獲得的信息通過設計差別模型分析法（Design Failure Mode Analysis）檢查兒童醫院候診中服務的失敗點，發現候診服務中的問題，排除不必要的服務干擾因素，評估各接觸點中人和設施對系統的危險程度，構想解決方案（Poker-Yoke）來評估和改善原有的服務。以接觸點為框架構建候診服務流程藍圖，如圖3所示。

通過服務流程失敗點的分析，發現原有候診服務存在以下問題：排隊登記的服務方式問題；信息告知設施問題；服務窗口評價告知設施問題；候診區休息設施問題；叫號信息告知設施問題；輸液輔助設施問題。以上六個失敗點，通過歸納可以總結為三個方面的問題：信息問題，服務流程問題和設施問題。需要通過設計的介入明確候診服務系統的構建原則。

三、兒童醫院候診設施及服務系統的構建原則

通過筆者實地調研以及對流程接觸點的分析，總結流程失敗點和用戶的需求，得出兒童醫院候診設施及服務系統可以從信息的設計、服務流程的設計、設施產品的設計三個角度入手構建，結合產品服務系統設計目標人群的需求和特點，首先需要探討系統構建的基本原則。（圖4）

（一）以人為本原則

兒童醫院候診設施及服務系統中以人為本的構建原則是指在系統設計的過程中更加注重使用人群的行為習慣、生理心理習慣以及使用者的思維情感方式等。

以人為本原則可以體現在候診中的方方面面。如利用信息技術改善候診中的信息設施，采用新的科技和技術，通過聲音、動畫圖像、RFID無線射頻技術以及VR虛擬顯示技術等，對信息設施進行升級改造，為使用者提供人性化的服務，享受更自由的候診體驗過程。通過先進的信息識別技術，對數字二維碼的使用等方式解決插隊、擁擠等候診問題。新加坡的樟宜綜合醫院（CGH）通過將患者的信息保存在二維碼中（QR Code）確保患者的就診安全。通過隨身攜帶的電子設備進行更快速的掃描。方便了醫護工作者的同時，也提高了就診的效率。

（二）情感關注原則

人是服務設計關注的核心，而情感是人的內在流露，候診醫療服務設計必須要了解使用人群，獲得使用者的真實情感。情感關注原則主要體現如下：

1.更多的情感關懷

現代社會生活節奏快，年輕的父母常忙于工作，很多父母因為工作原因無法及時陪孩子去醫院就診，常把孩子交給上了年紀的老人。而老年人自身有很多機體功能已經退化，如老花眼、聽力不清，行動蹣跚和四肢力量不足等。他們在陪同患兒就診時，自身也需要醫院方面的關懷，需要獲得醫院的尊重。哭鬧是患兒發泄恐懼的常用方式，在就診中很多家長采用恐嚇和訓斥的方式，禁止患兒哭鬧，有效但對孩子心理造成嚴重的影響，使其更加懼怕就診。患兒為此對醫院產生了距離感和恐懼感，醫院需要充滿溫暖和人性而不僅僅是治療疾病的地方。

2.更便捷的服務

研究調研表明，當為患者提供更便捷的服務時，用戶會感覺更加自信和愉悅。因此為用戶提供更加便捷的候診服務會使用戶感受到更多的情感關懷。本文關注的是兒童醫院候診中的服務，在候診中傳統服務有很大的缺憾，效率差、未體現用戶的情感關注，如信息標識不明確，誤導用戶延誤就診；缺少輔助如輸液完畢使用的呼叫裝置，患兒輸液過程中需要移動的輔輸液設備等。便捷的服務減少了就診的等候時間，使患者減輕了就診的思想負擔，體驗到更多人性化的服務。

除了基礎設施所提供的便捷服務外，新的信息技術也為兒童醫院就診提供了新的機遇。采用新技術提升服務質量的案例越來越多。如美國明尼蘇達州的梅奧診所為病人提供遠程中風監護服務，可為較小的地區和缺少醫療資源的農村提供方便快捷的中風醫療護理服務，以護理機器人為載體提高與患者的互動，注重患者的體驗嘗試融入患者的生活圈。

（三）簡單舒適原則

簡單舒適是指用戶在使用設施產品或接受服務時，所采用的方式符合使用者的行為習慣，省略了繁冗的操作方法，簡單明確。提供了高效的產品使用方法，獲得舒適的、安心的情感體驗。簡單舒適原則符合兒童醫院候診中使用人群的基本需求，在設施產品的設計中要注重簡潔的使用方式設計；在信息設計中要注重信息的表意明確，表達方式也要符合使用者的心理特點；在候診的整個服務過程中，要保證服務的效率，確保服務流程的簡單和易操作性。

簡單舒適原則在候診設施產品上主要體現在產品的造型、使用方式、色彩和質感等方面，突出給人的感受，注重用戶的使用體驗。用戶的參與彌補了設施產品內部循環和外部循環的矛盾，通過簡單的使用原則和舒適的使用體驗，讓用戶感到情切，使用戶有似曾相識的感覺。

（四）交互體驗原則

產品服務系統設計的核心是“人”。在兒童醫院候診設施及服務系統的構建中，用戶是評價系統構建是否滿意的核心，用戶以接觸的方式參與設施產品、環境氛圍和服務流程的交互過程。以完全融入交互的過程，體驗最真切的感受作為交互體驗原則的最終目的。參與互動性設計原則有四個基本要素，包括人、行為、場景和支持場景的互動技術。參與互動性設計原則圍繞著這四個基本要素展開[5]。

1.人―物的互動

現代醫療模式中電子信息技術已經開始使用，在未來的發展中運用將更為廣泛，傳統以粘貼和懸掛在墻壁上的紙質標識逐漸被電子終端所取代。觸摸屏及體感交互技術的出現對現代醫療產生了巨大的影響，通過友善的界面和反饋改變了人和物（設施產品）之間的互動關系；通過技術和信息的整合提升醫院的整體服務水平；通過內置的多種娛樂方式緩解了人們就診候診的心理壓力；通過更直觀的方式使用戶獲得對疾病預防和健康保健的知識。

2.人―人的互動

人與人之間的互動根據薩斯和荷倫德在《內科學成就》發表的《醫患關系的基本模式》中分為主動-被動型、指導-合作型和共同參與型。隨著新醫療觀念的介入，傳統以技術主導的主被動型互動關系已近很難見到，更多的是采用醫生和患者共同參與，以平等的觀念和方式共同制定醫療方案，相互溝通，在融洽的關系中治療疾病。

在候診設施及服務系統的構建中，人與人之間的互動主要體現在指導和互助兩個方面：指導是醫務工作者為患兒提供專業的醫療救治，保證患兒的健康，為陪護家長提供科學有效的陪護知識輔助患兒進行康復治療；互助是建立在雙方相互信任平等的基礎上，醫患以朋友的方式進行知識的傳遞、情感經驗的分享，通過交流互動的方式為用戶提供除技術醫療以外的服務，以滿意度和良好的體驗為原則，更加注重用戶的情感和情緒。

結語

通過以上四種相對獨立而又相互協作的構建原則，在先進的信息技術的參與下，整合國內兒童醫院的優勢資源，建立更符合用戶需求的兒童醫院候診服務系統，提高醫院的就診效率，滿足用戶的情感需求，為新醫療模式提供案例參考。

注釋

[1]彭瑞驄.從生物醫學模式到生物心理社會醫學模式[J].自然辯證法通訊，1982，4（1）：25.

[2] 羅仕鑒，朱上上.服務設計[M].北京：機械工業出版社，2011：50.

[3] Brigman， K. （2004）. Defining Customer Touchpoints. Retrieved Mar. 24， 2010，http：///content/4508.imc.

第9篇：醫院改善醫療服務行動方案范文

一、思想政治工作要與新醫改形勢相結合

當前，新醫改方案已在醫療單位逐步實施，這是一次全面性、根本性的改革，公立醫院改革是本次醫改的核心。面對新形勢、新任務、新要求，如何引導廣大醫護人員正確對待這次改革，自然成了醫院思想政治工作者的重頭戲。加強醫院思想政治工作，就是要緊密結合醫改的實際，大力宣傳并組織醫護人員認真學習與醫改相關知識和政策，讓醫護人員明白醫改的目的是要正確處理國家、醫院和群眾之間的利益關系，既要維護公立醫院的公益性，又要調動醫護人員的積極性，切實讓群眾得到實惠，讓群眾能夠看得上病、看得起病、看得好病，減輕其經濟負擔。同時也讓醫護人員受益，通過科學的制度設計，保障醫護人員通過誠實的勞動和優質的服務獲得合法利益，調動其積極性。要通過積極有效的思想政治工作消除醫護人員理論上的困惑、思想上的疑慮、心態上的失衡，將其轉化為有利于醫院改革發展的積極性和創造性，增強抓住機遇、加快發展的緊迫感、危機感和責任感，引導廣大醫護人員以立足本職、愛崗敬業、改善服務的實際行動投身到改革中來，為醫改順利實施創造良好的環境。

二、思想政治工作要與人性化的管理相結合

以人為本是科學發展觀的核心。醫院思想政治工作的主要對象是醫護人員，目的是要充分調動醫護人員的積極性，發揮其主觀能動性。開展思想政治工作要按照科學發展觀的要求，以理解他人、尊重他人、完全平等的身份與醫護人員交流思想，給對方提供暢所欲言的機會，讓對方感到舒心、感到親近，解除他們的不良心理癥結，通過耐心地疏導去教育人和感染人，強化思想政治工作的效果。在日常工作實踐中，思想政治工作應根據醫院和醫護人員的實際需要，不斷創新工作思路、形式和內容。創新思路就是由被動向主動轉變，沖破思想“”，倡導創造性思維，實現思想再解放、觀念再更新、思路再突破，擺脫“唯書、唯上”的思維定式，向“唯實”轉變，把握工作的主動權。創新內容就是由單一性的思想教育向提高隊伍整體素質轉變，把思想政治工作帶入醫、教、研等工作中，將其作為主戰場，把剛性約束與柔性導向有機結合起來，形成綜合效應。創新形式就是采取經常性、靈活性、多樣性的方式，運用現代科學技術，使思想政治工作從育向層次教育轉變，從單向灌輸向雙向互動和自我教育轉變，實現群眾被動接受向積極參與和自我教育轉變。

三、思想政治工作要與醫療服務工作相結合

思想政治工作不僅是教育人，更是培養人。要堅持兩手抓，即一手抓思想政治工作，一手抓醫療服務工作，通過思想工作的開展，促進醫院醫德醫風持續好轉和醫療服務質量持續提高。當前，全國各醫院正在深入開展醫療質量萬里行活動、兩好一滿意活動和規范服務行動等一系列活動，其目的就是使醫院進一步改善服務態度，提高服務質量，嚴格依法執業，規范服務收費，提升服務形象，構建和諧醫患關系。醫院思想政治工作要圍繞這些活動的開展，把思想政治工作融入到醫院服務的各項工作中。通過多種形式，不斷開展醫德醫風和職業道德教育，堅持以病人為中心，以質量為核心，大力弘揚白求恩精神，樹立全心全意為病人服務的思想理念，全面提高醫護人員的政治素質、道德修養；不斷開展學習培訓活動，通過定期舉辦臨床“三基三嚴”訓練、技術比武、廉政教育和核心制度知識搶答賽等活動，使醫護人員樹立服務第一、技術第一、聲譽第一的觀念，熱情接待每一位患者，認真做好每一份工作，真正做到愛崗敬業、無私奉獻，創造性地開展工作。通過有重點、有針對性地思想政治工作，造就一支醫德好、服務優、技術高的醫護隊伍，為患者提高優質、高效、便捷的醫療服務，讓患者放心滿意。

四、思想政治工作要與為醫護人員辦實事相結合

深化醫院體制改革，加快醫院發展步伐，都必須緊緊依靠廣大醫護人員。開展新時期思想政治工作，不能單純依靠空洞的說教和灌輸，應當從醫護人員實際需求出發，從解決實際問題入手，切實關心醫護人員的冷暖，真正為醫護人員排憂解難，這樣才會增強醫院的凝聚力和向心力，增強思想政治工作的效果，醫院的改革和發展才能取得成效。因此，醫院思想政治工作必須從職工所關心的具體問題做起，盡力妥善解決職工關心的工資、福利、醫療保健、晉升職務、聘任職稱、獎金分配、工作條件和工作環境等實際問題，以滿腔的熱情認真地想職工所想，急職工所急，努力為職工排憂解難。特別是醫護人員處在防治疾病的最前線，整天與病人和疾病打交道，經常要遇到醫療糾紛的困擾和承受著醫療風險的壓力，他們最清楚病人需要什么，醫院缺少什么。這就需要在制定醫院經營管理決策的時候，盡可能讓一線醫護人員參與，多傾聽和采納他們的意見和建議。只有這樣，才能切實把思想政治工作做深、做細、做實，使醫護人員真正感受到醫院的關心和愛護，感到自己的價值能得到醫院和社會的承認和褒獎，從而喚起他們的自尊心、自信心，激發他們的工作熱情和創造性。

五、思想政治工作要與醫院文化建設相結合

思想政治工作同醫院文化相結合是新時期思想政治工作的有效形式，醫院文化是新時期思想政治工作的新載體，是醫院思想政治工作的重要基礎，二者相輔相成、相互滲透。通過弘揚醫院文化、塑造醫院形象、創建服務名牌、加強職業道德建設，將教育培訓、人才培養、創造良好的人文環境等工作連接起來，使職工在潛移默化中陶冶情操，形成較強的凝聚力。目前，各行各業正在深入開展“創先爭優”和創建“學習型組織”、“工人先鋒號”活動，醫院思想政治工作要緊緊抓住這一契機，引導醫護人員以服務人民，奉獻社會為宗旨，以愛心和質量為主題，以塑造高素質的醫護隊伍良好形象為目的，以糾正行業風氣，樹立文明道德新風尚為目標，以認真解決群眾反映的看病難看病貴的熱點問題為切入點，樹立全新的學習觀、教育觀、道德觀和服務觀，將學習和服務變成自覺行動，形成一個學理論、學業務、比質量、比服務、講道德、講技能的良好氛圍。要注重聯系醫院實際，組織開展文明創建、行風評議、黨員主題教育等形式多樣、豐富多彩、寓教于樂的活動，充分發揮各類宣傳陣地的作用，著力宣傳優秀人物的先進事跡，營造學先進、趕先進的良好環境，全面提高醫護隊伍的綜合素質。