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[關(guān)鍵詞]工作任務(wù) 職業(yè)能力 技能訓(xùn)練
高等職業(yè)教育有別于高等教育,作為大眾化的教育,高職學(xué)生大多數(shù)是為了習(xí)得一技之長,獲得謀生手段來接受教育的,講求實際、實用、實效是職業(yè)教育最為典型的特征,完全不同于學(xué)術(shù)型普通高教追求理論發(fā)現(xiàn)和技術(shù)方法創(chuàng)新。市場營銷策劃作為市場營銷專業(yè)的重要課程在高職院校組織教學(xué)中,要正確把握高職教育的特點與要求,以實際工作任務(wù)為主線,工作內(nèi)容作為教學(xué)內(nèi)容,可以實現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與工作內(nèi)容的零距離;以職業(yè)能力作為技能訓(xùn)練要求,可以實現(xiàn)職業(yè)能力與技能訓(xùn)練的零對接;讓高職學(xué)生學(xué)以致用,在校學(xué)習(xí)市場營銷策劃課程時,盡可能獲得營銷策劃崗位的職業(yè)技能,才能符合高職教育的培養(yǎng)宗旨和人才培養(yǎng)模式。
一、以工作任務(wù)為主線,優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容
普通高等教育教學(xué)強調(diào)學(xué)科理論知識的系統(tǒng)性、完整性,重理論學(xué)習(xí)掌握而輕技能訓(xùn)練培養(yǎng)、運用。而高職教育教學(xué)強調(diào)技能性、注重針對性,教學(xué)內(nèi)容以“必需、夠用”為度,那么如何準確把握并實現(xiàn)“必需、夠用”之度呢,嘗試以實際工作內(nèi)容、任務(wù)為主線、以實際工作內(nèi)容作為教學(xué)內(nèi)容,實現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與工作內(nèi)容的零距離,不失為行之有效的方式途徑。
市場營銷策劃是一個系統(tǒng)化的工作體系,其典型的營銷策劃工作全過程可分為三個階段、六個工序;三個階段即策劃前期準備工作階段、中期主體工作階段、后期實施工作階段。三個階段又可粗分為市場調(diào)研、SWOT分析、目標與定位、策略與組合、創(chuàng)意與方案、管理與評估等六個典型的工序。優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容就是通過對策劃工作任務(wù)分析,以工作任務(wù)為主線,將職業(yè)營銷策劃師的工作任務(wù)、工作內(nèi)容作為具體的教學(xué)任務(wù)、教學(xué)內(nèi)容,使高職學(xué)生明了在企業(yè)里策劃崗位要做什么、怎么做、達到什么效果等感性認識,以便在今后工作崗位上,有條不紊地開展工作。具體地:
1.市場調(diào)研
市場調(diào)研是策劃的前提,接到某項策劃任務(wù)后,首先要充分了解企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營條件、現(xiàn)狀、問題,以及企業(yè)外部的經(jīng)營環(huán)境、發(fā)展變化、趨勢;為此營銷策劃師要進行市場調(diào)查研究,對要進行的策劃項目通過收集資料、數(shù)據(jù)采集、處理、調(diào)研,并進行初步的工作分析和任務(wù)擬訂。
2.SWOT分析
SWOT分析是策劃的基礎(chǔ),營銷策劃師要在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上,客觀全面的分析企業(yè)市場情況,以及宏觀環(huán)境、行業(yè)動態(tài)、競爭對手,發(fā)現(xiàn)和尋找市場機會,識別并規(guī)避市場風(fēng)險,分析企業(yè)優(yōu)勢與企業(yè)劣勢;通過SWOT分析,達到充分利用市場機會,發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢、克服企業(yè)劣勢,防范市場風(fēng)險的目的。為制定營銷目標、營銷策略、營銷組合策略及措施等打好基礎(chǔ)。
上述二個工序是策劃的前期準備工作任務(wù)、工作內(nèi)容。
3.目標與定位
目標與定位是策劃的核心,在進行了市場調(diào)研與SWOT分析后,要進入確立企業(yè)具體的經(jīng)營目標、營銷目標及定位,目標要量化、可操作,為擬定行動方案提供基礎(chǔ);為此,營銷策劃師要熟練掌握運用市場細分、目標市場、營銷定位等方面的方法與能力。
4.策略與組合
策略與組合工序是策劃的關(guān)鍵,營銷策劃師在目標與定位工序完成之后,接下來要擬定具體行動方案,是對產(chǎn)品、價格、銷售渠道和促銷以及策略等進行具體地謀劃,體現(xiàn)目標與定位策劃的整體要求,制定對應(yīng)的細分任務(wù)、措施、時間表。
5.創(chuàng)意與方案
創(chuàng)意與方案工序是營銷策劃的靈魂和生命,在設(shè)定好目標與定位后,從事策略與組合細化策劃時,營銷策劃師要動腦筋思考以什么樣的創(chuàng)意構(gòu)成策劃,以及如何實現(xiàn)創(chuàng)意,醞釀成可能實現(xiàn)的構(gòu)想以及為實現(xiàn)構(gòu)想而展開的具體層次、步驟,最終形成策劃方案書。
上述目標與定位、策劃與組合、創(chuàng)意與方案等三個工序是策劃的主體工作階段。
6.管理與評估
管理與評估工序是營銷策劃的保證,策劃方案書形成并獲得批準后,要著手實施;營銷策劃師在實施過程中要做好二件事:一是要根據(jù)經(jīng)營環(huán)境的變化以及企業(yè)任務(wù)、要求的變化而及時調(diào)整完善策劃方案書;二是要實施控制好策劃方案中的具體過程,進行檢測和評價,反饋評估結(jié)果,最后進行總結(jié)成功經(jīng)驗、失誤教訓(xùn)。此工序構(gòu)成策劃的后期實施工作階段。
以工作任務(wù)為主線,打破傳統(tǒng)課程的“線性”結(jié)構(gòu),將原來追求專業(yè)知識完整性的縱向結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向完成工作任務(wù)所需要的橫向結(jié)構(gòu),優(yōu)化了教學(xué)內(nèi)容;教學(xué)過程中,要由簡單到復(fù)雜,由單一到綜合,循序漸進,按完成工作任務(wù)的項目、活動、事件來組織學(xué)習(xí)內(nèi)容,培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注工作任務(wù)完成,可為學(xué)生提供完整工作過程的學(xué)習(xí)機會。
二、以職業(yè)能力為目標,強化學(xué)生技能
市場營銷策劃作為企業(yè)職業(yè)崗位,有三個等級:高級營銷策劃師、中級營銷策劃師、初級營銷策劃師(又叫營銷策劃助理),對應(yīng)有任職資格證書;職業(yè)要求為:高級營銷策劃師能夠獨立完成營銷策劃的制訂與實施,解決企業(yè)重要營銷的創(chuàng)新問題;中級營銷策劃師能夠深度參與營銷策劃方案的制訂與實施,解決企業(yè)營銷領(lǐng)域中某些環(huán)節(jié)或某個營銷項目的創(chuàng)新問題;初級營銷策劃師能夠局部參與營銷策劃方案的制訂與實施,完成企業(yè)創(chuàng)新營銷的某些基礎(chǔ)性或技術(shù)性工作。
要成為合格的策劃師,在個人素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)上要達到一定水平,需要具有綜合技能,主要包括創(chuàng)意能力、創(chuàng)新能力、市場調(diào)研能力、分析洞察能力、競爭能力、組合能力、執(zhí)行能力。對于高職教育層次而言,就是培養(yǎng)高職學(xué)生成為初級營銷策劃師,在企業(yè)營銷策劃的工作群、工作鏈中,有能力獨立完成市場調(diào)研、SWOT分析、創(chuàng)意與方案、管理與評估四個工序中大部分基礎(chǔ)性工作,以及目標與定位、策略與組合二個工序中局部單元某些環(huán)節(jié)的相關(guān)工作;在中高級策劃師的指導(dǎo)下,參與完成或協(xié)助完成其他有挑戰(zhàn)性的創(chuàng)新策劃任務(wù)。因此,在教學(xué)中要有的放矢地以職業(yè)能力為培養(yǎng)目標,強化學(xué)生學(xué)以致用的各項技能。限以篇幅,以下以市場調(diào)研技能、策略與組合技能為例,探討技能的開發(fā)與培養(yǎng)。
1. 市場調(diào)研技能
高職學(xué)生畢業(yè)后從事營銷策劃工作時,接到某項目、事件、活動策劃任務(wù)后,首先要清楚自己要做什么,如何下手,怎樣進入工作角色,無外乎其第一步都是了解企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營情況,從市場調(diào)研開始,要求他們掌握市場調(diào)研的流程、步驟,從確定調(diào)研目標到制定調(diào)研計劃,收集調(diào)研信息,分析調(diào)研信息,最后撰寫調(diào)研報告,一步一步地做,最后完成既定任務(wù)。
這就要求他們必須具有市場調(diào)研技能,主要包括:具有收集、整理和分析資料的應(yīng)用能力,具有制定調(diào)查提綱和調(diào)查問卷的設(shè)計能力,具有撰寫調(diào)研報告的技術(shù)能力。
教學(xué)中,以實際營銷策劃的產(chǎn)品或服務(wù)、事件、活動等具有工作任務(wù)為載體,或創(chuàng)設(shè)仿真的職業(yè)情景引領(lǐng)高職學(xué)生進入職業(yè)活動,選擇直觀、形象、情景等教學(xué)方法,注重高職學(xué)生在職業(yè)情景中的實踐技能的培養(yǎng),開發(fā)高職學(xué)生參與活動,完成模擬項目訓(xùn)練,提升高職學(xué)生應(yīng)用能力。以下是模擬項目訓(xùn)練:某著名禮品公司,誠征營銷策劃方案,要求:每年有很多節(jié)目,如情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、“五一”國際勞動節(jié)、“三八”婦女節(jié)、“五四”青年節(jié)、“六一”兒童節(jié)、教師節(jié)、端午節(jié)、重陽節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)等,任選一節(jié)日,如母親節(jié),請同學(xué)們作為禮品公司專職策劃人員,進行商機調(diào)研與發(fā)掘,如開發(fā)設(shè)計某種產(chǎn)品、提供某種服務(wù)等,以贏得目標對象的好感,創(chuàng)造流行;為此,要求學(xué)生設(shè)計營銷調(diào)研計劃、調(diào)研問卷及撰寫調(diào)研報告。通過這一完整過程,來培養(yǎng)高職學(xué)生的市場調(diào)研能力。
2. 策略與組合技能
營銷策略與組合包括產(chǎn)品、價格、銷售渠道和促銷四個方面,每一項都涉及許多次要素,內(nèi)容較多且比較復(fù)雜,教學(xué)過程中,要分解成若干個較小的項目,由淺入深、有簡單到復(fù)雜,由單一到綜合來訓(xùn)練高職學(xué)生的各項應(yīng)用技能。以促銷策略與組合為例,有必要分解成廣告、公關(guān)、營業(yè)推廣、人員推銷以及它們的組合來循序漸進地進行技能培訓(xùn),要求熟悉廣告、公關(guān)、營業(yè)推廣、人員推銷、促銷組合等策劃的內(nèi)容、程序、步驟、方法,能夠制定一套較為完整的某產(chǎn)品或服務(wù)的廣告、公關(guān)、營業(yè)推廣、人員推銷、促銷組合等促銷計劃和撰寫對應(yīng)的促銷策劃方案。只有這樣,到今后從事營銷策劃工作時,能在中高級策劃師的指導(dǎo)帶領(lǐng)下,參與完成或協(xié)助完成廣告、公關(guān)、營業(yè)推廣、人員推銷、促銷組合等策劃工作環(huán)節(jié)中的相關(guān)任務(wù),甚至基本完成方案的初稿撰寫任務(wù)。
模擬項目訓(xùn)練可以從經(jīng)濟生活中頻繁利用電視、廣播、報刊雜志、戶外宣傳牌做廣告以及經(jīng)常運用公關(guān)、營業(yè)推廣、人員推銷等手段開展各種促銷活動的幾類行業(yè)中選擇,諸如衛(wèi)生洗滌行業(yè)、化妝品行業(yè)、保健品行業(yè)、飲品行業(yè)、藥品行業(yè)、家電行業(yè)、通訊類行業(yè)。
將學(xué)生分成五個組,每個組5~7人,選出組長,每個組負責(zé)一項促銷策劃技能訓(xùn)練項目,根據(jù)市場實際情況,給出明確的任務(wù)對象,而不應(yīng)停留在虛擬或仿真的產(chǎn)品、服務(wù)上,比如可以給出:“和其正”涼茶的廣告促銷策劃任務(wù);“霸王”洗發(fā)水的公關(guān)促銷策劃任務(wù);五糧液“黃金酒”的營業(yè)推廣促銷策劃任務(wù);“寶馬”318i領(lǐng)先型的人員推廣策劃任務(wù);四川長虹LED平板液晶彩電的促銷組合策劃任務(wù)等。
每組團隊成員共同參與,討論并分工協(xié)作完成,組長負責(zé)團隊及項目的管理、協(xié)調(diào),最后各組之間派代表隊員展示、演講本組的具體方案,各組PK各自方案的特色、優(yōu)勢,老師給予具體點評、指導(dǎo),引領(lǐng)全體同學(xué)相互學(xué)習(xí)、借鑒、探究、討論,并從中取長補短、增長才干。
最后,需要指出的是,除了上述崗位職業(yè)技能的在校開發(fā)、培養(yǎng)之外,還應(yīng)走出校門,走工學(xué)結(jié)合路子,直接與企業(yè)進行接觸,讓學(xué)生熟悉企業(yè)經(jīng)營運作、熟悉具體崗位情況,有條件的情況下,安排頂崗實習(xí),直接接觸策劃工作,參與企業(yè)某產(chǎn)品、服務(wù)、事件、活動的具體策劃任務(wù),這樣,才能更好地造就受企業(yè)歡迎的用得上、干得了、干得好的高技能應(yīng)用型人才。
[參考文獻]
[1]袁振國.教育新理念,北京:教育科學(xué)出版社.2006
【關(guān)鍵詞】藥品營銷;教學(xué)項目;一體化教學(xué)
理論與實踐一體化教學(xué)法是目前高等職業(yè)教育正在積極探索和實踐的一種新型的教學(xué)方法,它是融理論教學(xué)、實踐教學(xué)為一體的教學(xué)方法。在整個教學(xué)環(huán)節(jié)中,理論教學(xué)和實踐教學(xué)交替進行,二者有機的結(jié)合在一起。它突破了以往理論教學(xué)與實踐教學(xué)相脫節(jié)的現(xiàn)象,教學(xué)環(huán)節(jié)相對集中,充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用,同時教師的主導(dǎo)和引導(dǎo)作用也貫穿教學(xué)過程始終。通過設(shè)定教學(xué)任務(wù),融教學(xué)做于一體,豐富理論教學(xué)和實踐教學(xué)環(huán)節(jié),突出學(xué)生動手能力和專業(yè)技能的培養(yǎng),充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,提高教學(xué)質(zhì)量,實現(xiàn)素質(zhì)和技能目標的培養(yǎng)。
藥品營銷是生化制藥技術(shù)專業(yè)的專業(yè)核心課,通過本課程的學(xué)習(xí),旨在使學(xué)生掌握扎實的藥品營銷基礎(chǔ)知識,具備較強的藥品銷售技能,能夠獨立完成藥品營銷過程中的市場調(diào)研、渠道開發(fā)、銷售策劃等工作任務(wù),并能使學(xué)生養(yǎng)成科學(xué)嚴謹、認真求實、團結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng),形成良好的職業(yè)素質(zhì),為今后勝任藥品營銷崗位的工作打下堅實的基礎(chǔ)。藥品營銷作為一門實踐性和應(yīng)用性較強的課程,進行理實一體化的教學(xué),是較為有意義的一種探索和嘗試。
1 教學(xué)內(nèi)容設(shè)計與選取
《藥品營銷》這門課程的特點是理論知識內(nèi)容多,涉及面廣,對學(xué)生的實際應(yīng)用能力和綜合素質(zhì)要求高。根據(jù)在這一特點,我們結(jié)合職業(yè)教育的特點、規(guī)律,結(jié)合自身的教學(xué)條件,參照行業(yè)管理規(guī)范,在廣泛的企業(yè)調(diào)研和與實踐專家反復(fù)論證的基礎(chǔ)上,以企業(yè)真實具體的的營銷任務(wù)為載體,實現(xiàn)舊的學(xué)科體系的解構(gòu)和新的行動體系的重建,而每一個學(xué)習(xí)項目都是一個具體的工作任務(wù),學(xué)生在完成這個工作任務(wù)的過程中實現(xiàn)知識、技能的學(xué)習(xí)和素質(zhì)的提高。我們根據(jù)實際營銷流程設(shè)置了四個學(xué)習(xí)情境:藥品市場調(diào)研、藥品市場開發(fā)、藥品營銷渠道的策劃、藥品促銷的策劃與實施。根據(jù)不同的工作情境又設(shè)計了8個工作項目、兩個拓展項目、一個競賽項目。整個項目內(nèi)容的選取本著由簡單到復(fù)雜,由單項到綜合的原則。比如,在藥品市場開境中,設(shè)置了兩個工作項目,第一個項目是威海市感冒藥OTC終端市場的開發(fā),第二個項目是威海市感冒藥醫(yī)院市場的開發(fā)。兩個項目的序化體現(xiàn)了由簡單到復(fù)雜原則。
2 教學(xué)組織與實施
為了提高教學(xué)效果,我們在教學(xué)規(guī)模上采取小班形式進行教學(xué)。首先將全班同學(xué)以5~6人成立幾個工作小組,根據(jù)每個教學(xué)項目的具體內(nèi)容,教師提前下達任務(wù)單,任務(wù)單包含了本次要學(xué)習(xí)的教學(xué)內(nèi)容及要求。各小組成員根據(jù)任務(wù)單要求去圖書館或網(wǎng)上查閱相關(guān)資料,進行小組討論后,集思廣益共同制定工作方案,在理實一體化教室闡述工作方案的思路,由老師和其他組的同學(xué)對其工作方案進行點評和評價,老師可根據(jù)教學(xué)目標講解相關(guān)理論知識。每個組根據(jù)老師和同學(xué)的評價意見對工作方案進行修改,然后根據(jù)工作方案在理實一體化教室完成相應(yīng)任務(wù)。老師在學(xué)生根據(jù)方案進行實操的時候進行巡回檢查和指導(dǎo),最后由老師和學(xué)生共同對操作過程和結(jié)果進行評價。在評價過程中,教師可以根據(jù)實際需要再次對相應(yīng)的理論知識進行畫龍點睛的總結(jié)。任務(wù)實施步驟為:資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估。在教學(xué)項目的組織中,以學(xué)生為主體,教師為主導(dǎo);職業(yè)能力、方法能力、社會能力的培養(yǎng)始終貫穿于項目任務(wù)中。
3 課程考核
為客觀全面的反映學(xué)生的學(xué)習(xí)效果,充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性與積極性,本課程采取過程考核與期末考核相結(jié)合的考評方式,強調(diào)過程考評的重要性。過程考核包括學(xué)生自評、學(xué)生互評、教師評價等環(huán)節(jié),重點考核學(xué)生的動手操作能力和處理實際問題的能力,其中過程考評占70分,期末考評占30分。
4 教學(xué)效果總結(jié)
以醫(yī)藥行業(yè)藥品營銷的典型工作任務(wù)為教學(xué)載體,使學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的內(nèi)容與企業(yè)工作過程中所需的知識和技能相一致,能夠讓學(xué)生將來畢業(yè)后迅速適應(yīng)企業(yè)的崗位要求。采用理實一體化教學(xué)法授課,模擬企業(yè)真實的工作情境,使同學(xué)們的學(xué)習(xí)主動性大大提高,對基礎(chǔ)知識的理解更加深刻,實踐操作能力也有了較大提高,分析問題、解決問題的能力也有了較大進步。
在一體化教學(xué)的整個過程中,始終是以學(xué)生為主體,大大提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性和自覺性,同時激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)造能力,提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,教師發(fā)揮主導(dǎo)和引導(dǎo)作用,讓學(xué)生充分發(fā)揮自己的聰明才智,較好的完成本次教學(xué)任務(wù)。
藥品營銷課程實施一體化教學(xué)模式教學(xué)以后,學(xué)生的學(xué)習(xí)效果得到了較大改善,教學(xué)質(zhì)量得到了較大提高,為學(xué)生將來更好的適應(yīng)工作崗位打下了堅定的基礎(chǔ)。
【參考文獻】
1、市場細分化營銷策略,通過辨別具有不同類型消費需求和欲望的消費者群,把整個市場劃分為若干個子市場,分市場。目的是要在大市場中尋找對企業(yè)最有利的細分市場,選擇最有效的目標市場,制定最有效的營銷策略,有利于企業(yè)把自己的特長和細分市場的特點結(jié)合起來,集中有限資源,經(jīng)營市場空缺藥品,從而取得最大的經(jīng)濟效益,同時還有利于企業(yè)不斷調(diào)整市場營銷策略。
2、藥品的市場競爭策略,醫(yī)藥企業(yè)制定營銷策略時,不僅要進行市場細分,迎合目標客戶的需求,同時還要針對為相同目標客戶服務(wù)的競爭對手,以能使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。市場競爭策略就是企業(yè)為自身的生存與發(fā)展,在競爭中保持或發(fā)展自己的實力地位而確定的企業(yè)目標和達到目標爭取的各項策略的有機結(jié)合體。制定市場競爭策略,首先要明確自己的競爭地位,依據(jù)市場結(jié)構(gòu),明確自己做一個什么樣的競爭者,從而采取不同策略。其次要采用藥品使用價值,藥品價格,研發(fā)技術(shù),服務(wù),時間的方面,來發(fā)掘適合自己的競爭優(yōu)勢。
3、藥品市場發(fā)展策略,醫(yī)藥企業(yè)在選擇目標市場,制定市場策略的同時,還須研究和制定藥品市場發(fā)展策略,即企業(yè)擴大再生產(chǎn),開拓市場,發(fā)展經(jīng)營策略,首先須認真確定企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)和產(chǎn)品狀況,對多項業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的戰(zhàn)略性盈利潛力要進行評估分析,把有限的資源用到發(fā)展經(jīng)濟效益好的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品中去。其次通過評估確定戰(zhàn)略,部分業(yè)務(wù)被放棄淘汰。因此,需要發(fā)展新的業(yè)務(wù),新的產(chǎn)品,開拓新市場,制定企業(yè)新業(yè)務(wù)發(fā)展策略。
最后企業(yè)確定了目標市場,制定了相應(yīng)的競爭策略和市場發(fā)展策略后,所面臨的又一項決策任務(wù)就是從目標市場的需求出發(fā),依據(jù)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的需求,為企業(yè)制定一個合理的,由營銷組合構(gòu)成的整體營銷組合。
4、藥品營銷組合策略,就是企業(yè)綜合運用其可控的營銷手段,對他們實行最優(yōu)化組合,以取得最佳市場營銷效果,采用4PS(產(chǎn)品,價格,分銷渠道,促銷)和4PS(顧客需求和愿望,顧客的成本,方便,溝通)等可控的營銷手段。但營銷組合受許多不可控的外部營銷環(huán)境的影響尤其是客觀環(huán)境的影響和制約。如目前的人口老齡化,國家一系列法律法規(guī)醫(yī)改政策的出臺,WTO,經(jīng)濟全球化一體化等,企業(yè)應(yīng)密切監(jiān)視宏觀環(huán)境的動向,調(diào)整企業(yè)的營銷組合與外部環(huán)境相適應(yīng),是企業(yè)取得主動,成功和發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)善于使這些可控因素與不可控因素相適應(yīng)。
四、藥品營銷組合4PS方案
1、藥品品種方案,使藥品營銷中的一個重要內(nèi)容,藥品應(yīng)是個整體概念,同時要樹立起藥品大質(zhì)量的觀念。藥品品種方案要求企業(yè)隨時注意自己所生產(chǎn)的藥品生命周期處于不同時期采用不同競爭策略,同時必須注重重新品開發(fā),不斷更新產(chǎn)品,外資達公司正是憑借其新品研發(fā)技術(shù)而獨步醫(yī)藥市場。
2、藥品的定價方案,藥品價格目前是十分敏感的問題,也是醫(yī)改的重心問題,伴隨著目前招標價格,順加作價,平價大藥房的沖擊藥品的定價方案尤其重要,WTO下一些進口藥品的關(guān)稅將進一步降低,勢必使進口藥品價格下調(diào)對國內(nèi)一些仿制藥品形成巨大的沖擊,一些價格適中療效好的藥品對國內(nèi)仿制品來說是一個災(zāi)難性沖擊,因此在新的環(huán)境下,醫(yī)藥企業(yè)如何考慮自己產(chǎn)品的定價尤其重要。
3、藥品分銷渠道方案,國內(nèi)制藥企業(yè)長期的營銷模式,使醫(yī)藥企業(yè)形成了很大的渠道依賴,醫(yī)藥企業(yè)需要建立起穩(wěn)定的醫(yī)藥分銷渠道。
4、藥品促銷方案,隨著國家新的醫(yī)藥政策的出臺,醫(yī)藥企業(yè)在新的形式必須引入健康的促銷模式,新的營銷機制,主要可以在以下幾個方面進一步加強營銷:
1)要放棄以前那種對醫(yī)生的諸如辛苦費,廣告費,促銷費,處方費等模式,堅持顧客服務(wù)導(dǎo)向,加速產(chǎn)品的研發(fā)和品牌培育,重新整合銷售渠道。,
2)可以通過學(xué)術(shù)推廣會來促銷,學(xué)術(shù)推廣銷售,主要指在醫(yī)藥銷售過程中,以學(xué)術(shù)宣傳和學(xué)術(shù)活動來推動銷售,這種銷售模式,對企業(yè)和業(yè)務(wù)人員的要求比較高,要求企業(yè)有很完整的學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)。很有專業(yè)知識的銷售人員,目前在外資企業(yè)應(yīng)用的較多。在學(xué)術(shù)化銷售過程中,如不很好的把握,也會涉及到商業(yè)賄賂問題。學(xué)術(shù)化銷售,是目前銷售形式中,在各方面是被認可的一種方式。
3)廣告拉動搶灘OTC市場,從幾年OTC市場的增長速度來看OTC市場占半壁江山。OTC市場是未來競爭的主要戰(zhàn)場之一,而這一市場的營銷與醫(yī)院銷售差別較大,更多地體現(xiàn)出醫(yī)藥營銷的共性,以超大規(guī)模品牌廣告投入來拉動醫(yī)藥消費。
4)可開展數(shù)字化營銷,IT業(yè)的發(fā)展,電子商務(wù)的應(yīng)用,為市場營銷注入新的活力,藥品網(wǎng)上交易開始變成現(xiàn)實,用電子商務(wù)提速整個醫(yī)藥行業(yè)有著不可比擬的強勁優(yōu)勢,同時可以節(jié)省開支卻生產(chǎn)出更大的效益,利用在線調(diào)查可以收集到客戶的偏愛和購買方式,還能更好地為他們服務(wù),從而體現(xiàn)個性化營銷時代的特征。
具體操作步驟如下:
一、市場調(diào)研,建立詳實的檔案資料:
1、客戶的地址、郵編、電話、傳真;
2、客戶的負責(zé)人、所有人;
3、客戶的規(guī)模:單體、連鎖、經(jīng)營狀況;
4、客戶的進貨渠道;對客戶進行級別評定,可分A、B、C三個等級:A級:當(dāng)?shù)赜忻拇箝T診和連鎖店;B級:規(guī)模相對較小,但經(jīng)營效益較好的門診或藥房;C級:效益較差的便民小診所和藥房。
二、鋪貨
1、市場調(diào)研同時鋪貨,可節(jié)約時間;
2、A、B、C三類客戶同時鋪貨,但A、B類客戶要爭取較高的鋪貨比例;
3、鋪貨形勢以人員拜訪為主,時機成熟可適當(dāng)搞一搞推廣會;
4、鋪貨數(shù)量首次不宜太大,待摸清月銷量后,再制定詳細的鋪貨量;
5、鋪貨時可多品種一起推廣,可以介紹品種的優(yōu)勢、缺點及其他客戶的銷售情況;
6、鋪貨一定要按客戶名稱、品名、數(shù)量、日期等詳細的做好鋪貨紀錄,注明當(dāng)日客戶值班人員,并請其中某人簽收;
7、鋪貨要盡量爭取現(xiàn)款現(xiàn)貨,如有賒銷,要嚴格控制數(shù)量;對于小診所、小藥店和個體連鎖信譽不佳者要堅持現(xiàn)金原則鋪貨,在啟動期如不能鋪貨,也不要急,待市場啟動后,只要有利可圖,不愁貨鋪不開;
8、對于藥房,鋪貨價格應(yīng)高于門診(診所)的鋪貨價格,以防止其降價競爭沖亂價格體系;
9、對于我們來說,鋪貨不是目的,銷售才是關(guān)鍵,在鋪貨中不要急躁;同時,對待客戶所有人員始終要充滿友善、熱情、微笑;要樹立為客戶賺錢的理念。
三、加強公司的宣傳,創(chuàng)造更多的銷售機會。
1、鋪貨和拜訪時,應(yīng)加強產(chǎn)品的理貨工作,產(chǎn)品本身就是最好的廣告,因此要爭取最佳的陳列位置。
2、根據(jù)不同的客戶制定不同的宣傳布置方案,但必須遵循以下原則:⑴要爭取進店消費者第一眼就能夠看到;
⑵宣傳用品的粘貼、擺放要規(guī)范,要產(chǎn)生美感;
⑶宣傳布置要盡量獨特、有個性;
⑷要與客戶協(xié)商好,爭取支持。
四、人際關(guān)系要到位,拜訪、慰問是營銷的重要環(huán)節(jié)。
1、拜訪、慰問的主要對象是門診主任、醫(yī)生、經(jīng)理、營業(yè)員等
2、拜訪、慰問的好處:
⑴順利地實現(xiàn)鋪貨和回款;
⑵得到有利的陳列位置和宣傳位置;
⑶使醫(yī)生、營業(yè)員等成為企業(yè)的業(yè)余推銷員,以促進產(chǎn)品,以促進產(chǎn)品的銷售;
⑷可以有效防止斷貨和脫銷;
⑸便于及時掌握市場動態(tài),尤其是競爭對手的情況,做到知己知彼,時刻掌握主動權(quán)。
3、在拜訪中始終要保持自信、友善、熱情、微笑、誠信的精神面貌。
4、在拜訪中要主動幫助客戶解決一些問題,如換貨及其他有關(guān)問題等。
5、要合理制定拜訪路線和頻率,注意維持老客戶,開拓新客戶,只有這樣,才能保證銷售業(yè)績穩(wěn)步增長;
6、拜訪過程中要合理地使用禮品,掌握人的心理,有節(jié)制地發(fā)放禮品,既要讓對方感覺禮品的珍貴以及企業(yè)對他的重視,也能有效的節(jié)約銷售成本。
五、加強信息反饋工作,為營銷決策服務(wù)。
1、注意收集各類信息,如人員變更、地址變更、進貨渠道變更以及經(jīng)營狀況、競爭對手相關(guān)情況、自己產(chǎn)品銷售情況及其他相關(guān)情況;
2、堅持有目的、有準備地收集信息,并進行分析、、歸納;
3、加強信息的雙向交流,并保持通暢,保證下面的信息及時傳上來,上面的政策方案及時傳下去。
六、合理使用各種促銷手段。
1、發(fā)放產(chǎn)品目錄和宣傳單;
[關(guān)鍵詞]藥品市場營銷學(xué);教學(xué)改革;模塊化教學(xué);案例;課業(yè)延伸
藥品經(jīng)營與管理專業(yè)(以下簡稱藥管)的學(xué)生畢業(yè)后大多從事藥品營銷類工作,筆者所在的重慶市,每年藥品營銷工作崗位的需求量與相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生數(shù)量呈現(xiàn)10:1(重慶市目前有三所學(xué)校設(shè)置有本專業(yè),每屆畢業(yè)生數(shù)量在300人左右),在這樣供不應(yīng)求的情況下,企業(yè)招人卻依然“挑三揀四”,常常感嘆招不到合適的人才。調(diào)查發(fā)現(xiàn),該專業(yè)畢業(yè)生的能力素質(zhì)與崗位能力需求差距很大,企業(yè)普遍反映學(xué)生知識結(jié)構(gòu)不完整,動手能力和解決實際問題的能力還非常欠缺。學(xué)生專業(yè)素質(zhì)和能力的培養(yǎng)是個系統(tǒng)工程,需要從課堂教學(xué)、實習(xí)實訓(xùn)、課外活動等方面全方位打造,本文僅就藥管專業(yè)核心課程《藥品市場營銷學(xué)》的教學(xué)改革談?wù)勛约旱南敕ā?/p>
一、強化學(xué)生對本門課程在職業(yè)能力構(gòu)建中的重要性的認識
藥品市場營銷學(xué)是藥管專業(yè)的核心課程,但在實際教學(xué)活動中,它對學(xué)生職業(yè)能力構(gòu)建的重要性未得到充分認識,課程的核心地位未能充分體現(xiàn)。學(xué)生普遍認為營銷就是推銷,是軟學(xué)科,不需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,只要能說會道善于交際就能把藥品銷售出去,沒有認識到營銷學(xué)不僅是一門技術(shù),更是一項跨專業(yè)的綜合性學(xué)科,營銷能力需要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和長期的訓(xùn)練。因此,必須讓學(xué)生充分認識到這門課程的重要性,教師在強調(diào)其重要性的時候要注意方式方法,如果一味說教式的強調(diào),反而容易引起學(xué)生的反感,提不起興趣。在授課時教師既要從理論的角度闡明它各門專業(yè)課程中的重要地位,更要注重引用科學(xué)數(shù)據(jù)和現(xiàn)實工作中生動翔實的案例來分析和引導(dǎo)。
二、改革教學(xué)方法,實施以崗位能力需求為導(dǎo)向的模塊化教學(xué)
藥品營銷崗位對能力的需求是多樣化的,如市場調(diào)研、商情研究、推銷談判、產(chǎn)品宣講、整體策劃、專業(yè)拜訪、人際交流等等,在教學(xué)過程中要以崗位能力需求為導(dǎo)向,實施模塊化教學(xué)。即將整個課程分為幾個模塊,每個模塊對訓(xùn)練的內(nèi)容有所側(cè)重。筆者在做教學(xué)設(shè)計時將課程分為三大模塊,一是基礎(chǔ)知識模塊、二是營銷技術(shù)模塊、三是綜合素質(zhì)與能力模塊。具體在做教學(xué)計劃時,用大約三分之一的課時講授重要和實用的基礎(chǔ)知識,基于醫(yī)藥代表的崗位能力為需求導(dǎo)向,不求全面和精深,以夠用為原則;用三分之一的課時講授營銷技術(shù),介紹當(dāng)前營銷實戰(zhàn)一線所采用的方法,分為藥品市場調(diào)研技術(shù)、市場開發(fā)技術(shù)、渠道設(shè)計技術(shù)、市場促銷技術(shù),基于醫(yī)藥代表和營銷主管層次的崗位能力需求;用三分之一的課時進行營銷綜合能力素質(zhì)訓(xùn)練,主要是采用課內(nèi)實訓(xùn)的方式訓(xùn)練學(xué)生拜訪溝通力、推銷談判能力、會議組織能力和常見的商務(wù)禮儀訓(xùn)練,適當(dāng)拓展教學(xué)內(nèi)容如營銷戰(zhàn)略等,針對的崗位能力從底層一線營銷人員到高層管理人員。在教學(xué)過程中,根據(jù)學(xué)生的基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)反饋情況調(diào)整各個模塊的教學(xué)側(cè)重點。
三、建立切合實際、富于特色的案例庫,創(chuàng)新案例教學(xué)
案例教學(xué)是營銷類課程教學(xué)中經(jīng)常采用的教學(xué)方法,其獨特的材料閱讀、小組討論、歸納總結(jié)、頭腦風(fēng)暴方式在培養(yǎng)應(yīng)用型人才過程中起到很好的效果。國外的商學(xué)院課程有很好的案例庫,但是不能直接應(yīng)用到藥品市場營銷課程中來,一是因為涉及到醫(yī)藥營銷的案例本身偏少,二是這些案例大部分是基于國際化大公司的典型案例,市場背景、法律法規(guī)環(huán)境與我們國內(nèi)的醫(yī)藥市場營銷環(huán)境有很大不同,對我們的學(xué)生針對性不強。筆者在授課時注重采用本土案例并根據(jù)授課的情況進行編撰,如采用重慶醫(yī)藥股份公司、重慶太極集團、九州通重慶分公司等知名本土企業(yè)的典型案例來分析討論,課前安排以學(xué)習(xí)小組為單位的市場調(diào)查、課后布置相應(yīng)作業(yè)。從教學(xué)反饋情況來看,學(xué)生覺得案例貼近實際,看得見摸得著,可以通過自己的實踐來印證課堂講授的內(nèi)容。
四、融合多方資源,做好課業(yè)延伸
營銷類課程的教學(xué)不能局限在課堂內(nèi),教師必須引導(dǎo)學(xué)生做好課業(yè)延伸,樹立“功夫在課外”的思想。一是要建立任務(wù)導(dǎo)向的課外調(diào)查研究,如調(diào)查我市主要商業(yè)街零售藥店的分布情況、常見otc藥品的價格差異、藥品消費者行為習(xí)慣等;二是充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的作用,利用互聯(lián)網(wǎng)分享教師在課堂上不能覆蓋的信息,如建立論壇、qq群等信息分享平臺;三是充分利用校企合作平臺,強化實驗實訓(xùn)教學(xué),如聘請本地企業(yè)一線營銷人員、從事藥品營銷工作的校友來校開辦講座,與企業(yè)合作對某一個產(chǎn)品實施項目化運作等方式(此項內(nèi)容在筆者的《高職層次的藥品營銷綜合實訓(xùn)體系初探》中有詳細論述)。 筆者所在的學(xué)校在與企業(yè)共建實訓(xùn)基地的同時,還建立校內(nèi)erp沙盤實訓(xùn)、藥品營銷策劃方案大賽、在學(xué)校投資創(chuàng)建藥品超市等,實施高仿真的“模擬教學(xué)”,切實提高實訓(xùn)教學(xué)的效果。
五、改革考核模式,強化目標導(dǎo)向
關(guān)鍵詞:就業(yè) 崗位需求 醫(yī)藥市場營銷 課程改革
中圖分類號:G622 文獻標識碼:A 文章編號:1673-9795(2013)06(a)-0054-01
藥劑專業(yè)(營銷方向)的畢業(yè)生主要面向藥品經(jīng)營賀藥品生產(chǎn)企業(yè),從事藥品的采購、儲存、物流管理、銷售和咨詢等工作。[1]根據(jù)本專業(yè)近三年畢業(yè)生就業(yè)情況數(shù)據(jù)顯示,就業(yè)主要集中在連鎖藥店營業(yè)員崗位上,此外還有OTC代表和醫(yī)藥代表崗位。通過對連鎖藥店和醫(yī)藥公司的人力資源部門的調(diào)研,發(fā)現(xiàn)用人企業(yè)因本專業(yè)畢業(yè)生到崗后,不熟悉崗位工作要領(lǐng)和企業(yè)文化,不能盡快的為顧客和企業(yè)服務(wù)而感到甚為失望,為學(xué)生畢業(yè)后尚需進行大量的企業(yè)培訓(xùn)付出的成本而大為頭痛,同時畢業(yè)生進入崗位后,不能很快地適應(yīng)企業(yè)的要求,自身也深感困惑,不能體現(xiàn)就業(yè)優(yōu)勢,不知道努力方向在哪里。
這些現(xiàn)象形成的主要原因有三方面。原因一是教材嚴重滯后。目前,藥劑專業(yè)使用的《醫(yī)藥商品營銷》教材中的案例大多來自于商貿(mào)類專業(yè)的實例,醫(yī)藥營銷實例較少且大多已經(jīng)過時,部分藥品名稱和術(shù)語已被更新。這樣的教材已不符合現(xiàn)代醫(yī)藥市場營銷的理念和各類藥品標準。原因二是教學(xué)模式陳舊。該課程的教學(xué)仍以學(xué)科課程體系的講授形式為主,教師在一定程度上固化了學(xué)生的思維方式,限制了學(xué)生的有效發(fā)展。原因三是評價方式過于單一。單元測驗和期終考試仍舊是一張試卷定乾坤,忽視了學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的成長。
職業(yè)教育的社會功能是培養(yǎng)生產(chǎn)、服務(wù)和管理第一線的應(yīng)用型職業(yè)人才,因此,職業(yè)教育要適應(yīng)社會發(fā)展,順應(yīng)社會發(fā)展規(guī)律,為滿足社會需求造就合格的“職業(yè)人”。[2]針對這種現(xiàn)狀和成因,急需醫(yī)藥類中等職業(yè)學(xué)校能夠有針對性地為醫(yī)藥銷售企業(yè)提供熟練的技術(shù)技能型人才,為此藥劑專業(yè)的主干課程醫(yī)藥市場營銷課程應(yīng)進行以就業(yè)為導(dǎo)向,以崗位為載體的課程改革實踐。
職業(yè)教育課程改革根本目的是實現(xiàn)課程與社會發(fā)展的協(xié)調(diào)、與人的發(fā)展的協(xié)調(diào),進而實現(xiàn)職業(yè)教育的本質(zhì)回歸。[3]相對于醫(yī)藥市場營銷課程而言,近年來藥物制劑課程作為藥物制劑技術(shù)專業(yè)的主干課程,經(jīng)過了三輪的課程改革,已由傳統(tǒng)的講授型課程轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆僮骷寄苄蜑橹鞯恼n程。建立配備高規(guī)格的藥品生產(chǎn)實訓(xùn)基地,編制配套的實訓(xùn)教材,變課堂上講理論為學(xué)生實訓(xùn)操作設(shè)備的教學(xué)模式,遵循以教師主導(dǎo),以學(xué)生為主體的項目化教學(xué),真正做到教學(xué)做合一。
職業(yè)教育必須以勞動力市場的就業(yè)需求為出發(fā)點,只有這樣,才能避免受訓(xùn)者找不到工作,讓受訓(xùn)者所學(xué)知識和技能在實際職業(yè)生活中得到充分的應(yīng)用。[4]通過對醫(yī)藥銷售企業(yè)和本專業(yè)學(xué)生的調(diào)查以及借鑒相近專業(yè)課程改革的成果發(fā)現(xiàn),要想從根本上改變學(xué)生上崗不適應(yīng),企業(yè)招聘不滿意的現(xiàn)狀,必須對本專業(yè)進行以就業(yè)為導(dǎo)向,以崗位為載體的醫(yī)藥市場營銷課程改革。
第一,師資隊伍教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變。本專業(yè)的專任專業(yè)教師50%來自于醫(yī)藥企業(yè),50%直接由大學(xué)營銷專業(yè)畢業(yè)直接任教。需要課程教師要積極面對學(xué)生就業(yè)和崗位的需求,真正從學(xué)生就業(yè)和企業(yè)用人角度出發(fā),傳授實用的內(nèi)容,講有用的課。由于部分教師沒有醫(yī)藥銷售工作經(jīng)歷,不易從崗位需求角度出發(fā),應(yīng)加強企業(yè)實踐、交流和引導(dǎo)。讓任課教師深入醫(yī)藥銷售企業(yè),感受用人單位的需求,同時和畢業(yè)生共同探討崗位的需求。本專業(yè)要充分利用部分教師來自于醫(yī)藥銷售企業(yè)一線的崗位優(yōu)勢,通過交流影響和帶動本課程任課教師進行觀念轉(zhuǎn)變。
第二,實踐性課程內(nèi)容的建立,校本教材的編寫。醫(yī)藥市場營銷課程多年來一直沿襲的學(xué)科性課程體系已不適應(yīng)現(xiàn)代職業(yè)教育的飛速發(fā)展。原有的教材大多書描述的還是商業(yè)營銷的內(nèi)容,其中針對醫(yī)藥行業(yè)營銷的特點和實例引用過少,不具有代表性和實戰(zhàn)型。在深入市場調(diào)研的基礎(chǔ)上,將培養(yǎng)目標明細化,使專業(yè)培養(yǎng)目標具體到對應(yīng)的職業(yè)或崗位。圍繞從事具體崗位所需要的知識、技能和關(guān)鍵能力、職業(yè)道德等,以實踐教學(xué)為主線,整體構(gòu)建以工作過程為導(dǎo)向的項目課程體系,制定出各項目課程的課程標準,編制好具體的項目方案,并開發(fā)出相應(yīng)的教學(xué)資料。[5]應(yīng)針對藥劑專業(yè)的就業(yè)崗位而制定出具體的實戰(zhàn)課程內(nèi)容。其中包括崗位的職責(zé);售藥服務(wù)的內(nèi)容、步驟和技巧;醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)道德教育等方面。引用實例編寫校本教材,有針對性的開展課堂教學(xué)。
第三,教學(xué)模式改革。醫(yī)藥商品營銷課程要打破原有的學(xué)科課程體系,將教學(xué)與崗位需求相結(jié)合,與職業(yè)技能證書考評相結(jié)合,從增強課程的針對性、實效性和時代感出發(fā),構(gòu)建并實施“體驗式”課程模式,完善學(xué)校的模擬藥房和商務(wù)談判室,建立教學(xué)文件和資源,將學(xué)生直接置身于未來工作崗位環(huán)境中,變學(xué)生“厭學(xué)”的現(xiàn)狀為學(xué)生“樂學(xué)”,變教師“厭教”為“樂教”。讓學(xué)生感到“學(xué)的東西有用,對學(xué)生就業(yè)有用,對學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展有用?!薄坝杏玫臇|西”能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,只有當(dāng)學(xué)生真正學(xué)起來了,才能實現(xiàn)課改的目標。按照“體驗式”課程模式,在教學(xué)中強調(diào)體驗、感悟、內(nèi)化、踐行一體化,運用啟發(fā)、互動、角色扮演、模擬售藥、辯論、社會調(diào)查、小組討論等方法,為學(xué)生提供多種學(xué)習(xí)體驗。
第四,學(xué)生課業(yè)的評價方式改革。對學(xué)生的評價應(yīng)全面客觀,綜合考察,確保評價的科學(xué)性。由原來筆上營銷的一張試卷定乾坤,變?yōu)閷嵺`的過程性評價。體現(xiàn)幫助學(xué)生成長的考核目的;考用結(jié)合,即學(xué)生考的內(nèi)容也是學(xué)生的實際應(yīng)用。從崗位操作出發(fā),建立完整的評價體系,讓學(xué)生能夠了解服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是來自于服務(wù)態(tài)度和服務(wù)過程等綜合因素的評價。樹立服務(wù)意識,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。針對不同崗位建立學(xué)生職業(yè)能力評價量表進行評估。
在以就業(yè)為導(dǎo)向,以崗位為載體的醫(yī)藥市場營銷課程改革實踐中,轉(zhuǎn)變了教師隊伍的教學(xué)觀念,建立了實踐性課程內(nèi)容,編寫了實用、有效的校本教材,完善學(xué)校的模擬藥房和商務(wù)談判室,采用了體驗式課程模式,形成了學(xué)生課業(yè)的過程性評價方式。經(jīng)過了初步的嘗試,讓學(xué)生“樂學(xué)”,教師“樂教”,學(xué)生就業(yè)的綜合實力提升了,醫(yī)藥銷售企業(yè)畢業(yè)生滿意度提高了,醫(yī)藥市場營銷課程改革取得了初步的成功。
參考文獻
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[關(guān)鍵詞] 項目管理;醫(yī)藥咨詢;應(yīng)用
[中圖分類號]R19 [文獻標識碼]B [文章編號]1673-7210(2008)06(a)-106-03
The application of project management to domestic medical consulting
HAN Xiao-jing1, SUN-Qiang2
(1. School of Economy and Management, Guangzhou University of Traditional Chinese Medicine, Guangzhou 510006,China;2. School of Business Administration, Guangdong University of Foreign Studies; Guangzhou 510420,China)
[Abstract] Through introducing development and problems of domestic medical consulting, this article analyzes its character as a project,and discusses inevitability and feasibility of applying project management to medical consulting. Afterwards,it also discusses how to use the ideas,methods and tools of project management in medical consulting.
[Key words] Project management; Medical consultation;Application
醫(yī)藥市場環(huán)境的快速變化和激烈競爭使醫(yī)藥咨詢服務(wù)面臨越來越大的壓力,技術(shù)的不斷革新與多變的顧客需求使醫(yī)藥咨詢工作的常規(guī)性和重復(fù)性日益降低,醫(yī)藥咨詢服務(wù)變得更獨特、更復(fù)雜、更具有項目特點,將先進而科學(xué)的項目管理引入醫(yī)藥咨詢服務(wù)勢在必行。本文淺析了項目管理的理念、方法、工具在醫(yī)藥咨詢服務(wù)中的具體應(yīng)用,對提高醫(yī)藥咨詢服務(wù)水平具有一定的指導(dǎo)意義。
1醫(yī)藥咨詢服務(wù)應(yīng)用項目管理的必要性
1.1 醫(yī)藥咨詢服務(wù)的概念與分類
咨詢服務(wù)是一種以知識運用為特征的服務(wù),提供咨詢服務(wù)的機構(gòu),利用自身的專業(yè)知識和規(guī)模信息優(yōu)勢,以知識、信息、技能和經(jīng)驗為資源,通過對相關(guān)信息收集、整理、加工和分析,為企業(yè)或個人的特定問題提供可靠的決策依據(jù)和可行的解決方案的過程。醫(yī)藥咨詢是按行業(yè)劃分出來的一個分支,它的主要服務(wù)對象是醫(yī)藥企業(yè)及相關(guān)機構(gòu),具有醫(yī)藥行業(yè)專業(yè)性及服務(wù)行業(yè)商業(yè)性的雙重特征。
目前,醫(yī)藥咨詢服務(wù)可以分為以下幾大類:①綜合性的醫(yī)藥信息咨詢――為醫(yī)藥行業(yè)從藥品研發(fā)到專利期滿提供全方面的信息咨詢服務(wù),如新產(chǎn)品上市前的篩查、上市后的跟蹤研究等;②市場調(diào)查研究――主要分析藥品的市場營銷方面的信息,如產(chǎn)品銷售分析、營銷渠道分析、競爭對手調(diào)查、消費者研究及市場趨勢預(yù)測等;③專業(yè)的醫(yī)藥技術(shù)咨詢――主要包括產(chǎn)品國內(nèi)外注冊、質(zhì)量管理體系認證和法規(guī)事務(wù)咨詢等;④一般的管理咨詢――企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源、CRM(客戶關(guān)系管理)等業(yè)務(wù)[1]。
1.2 我國醫(yī)藥咨詢服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題
我國醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)較為系統(tǒng)的咨詢服務(wù)從20世紀80年代開始,這些咨詢業(yè)務(wù)由SFDA、大專院校、研究院建立的情報信息研究機構(gòu)及民營、私營、外資的醫(yī)藥信息咨詢公司和市場調(diào)研公司廣泛經(jīng)營。醫(yī)藥咨詢服務(wù)業(yè)作為我國的一個新興產(chǎn)業(yè),經(jīng)過20多年的快速發(fā)展,取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。
然而,從微觀層面分析,國內(nèi)本土醫(yī)藥咨詢機構(gòu)起步晚、發(fā)展時間短,與先進的外資咨詢公司還存在較大的差距。目前,管理水平的高低己成為決定醫(yī)藥咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一,相比外資咨詢公司有資源共享性強、流程規(guī)范及高效的科學(xué)化管理方式等優(yōu)點,許多本土醫(yī)藥咨詢機構(gòu)在開展咨詢活動時存在著許多管理問題,如應(yīng)對環(huán)境變化能力差;調(diào)查過程的時間和資源控制力度不強;勞動效率不高;咨詢報告質(zhì)量參差不齊;客戶滿意度低等。本土醫(yī)藥咨詢業(yè)務(wù)的管理工作迫切要求有新的管理思想、方法、工具,而作為新型知識體系的現(xiàn)代項目管理理論的發(fā)展,為改變本土醫(yī)藥咨詢中的管理問題提供了現(xiàn)實的可能性。
2醫(yī)藥咨詢應(yīng)用項目管理的可行性
2.1 項目管理的思想及作用
項目管理是現(xiàn)代管理的一種重要工具,它被定義為在一個規(guī)定的時間內(nèi)為實現(xiàn)一個特定的目標對資源所進行的分配、跟蹤和利用。這種形式的管理關(guān)注一個項目(project)中的特殊活動,也就是一系列為了獲得一個獨特的可交付的成果和時間、資源等條件被明確限制的活動[2]。項目管理是20世紀50年代后期發(fā)展起來的一種管理方式,它起源于美國的軍事國防活動,如今已被廣泛運用于電子通訊、建筑、軟件、房地產(chǎn)、制藥等領(lǐng)域。項目管理的建立和運作能夠適應(yīng)環(huán)境的變化,能夠最大限度地利用外部資源,其靈活性與創(chuàng)造性能滿足客戶的整體性需求,并為組織自身的進步與發(fā)展帶來了巨大的機會,項目管理正成為一種管理變化與不確定性的有效管理模式。
2.2 醫(yī)藥咨詢服務(wù)的項目特征
2.2.1 獨特性與一次的不可分離性、不可儲藏性說明醫(yī)藥咨詢服務(wù)是一次性的、不可逆的。任何一次的咨詢服務(wù)都是一個獨立的管理過程。即使它在形式上或內(nèi)容上有相似,也由于客戶要求的特定目標及確立的不同合同而導(dǎo)致在調(diào)研、分析、咨詢的過程中產(chǎn)生差異而具有獨特性。
2.2.2 明確的目標醫(yī)藥咨詢服務(wù)是為了解決客戶的具體問題,每一次的咨詢服務(wù)都是目標導(dǎo)向的,如:醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)為進行流程再造而實施的ERP系統(tǒng)咨詢;某個藥品為實現(xiàn)年銷售額翻番而進行的市場營銷環(huán)境分析等。
2.2.3 資源約束性醫(yī)藥咨詢服務(wù)一般都有時間、費用、人員、技術(shù)等資源的約束,要按客戶的要求及提供的條件嚴格執(zhí)行成本控制,保質(zhì)、保量、準時地提供客戶所需的方案。
2.2.4 臨時的組織為了保證咨詢活動有秩序、按計劃實施,通常要建立臨時的組織――項目組織,它不同于一般組織運營結(jié)構(gòu),隨每次咨詢合同的確立而產(chǎn)生,其成員經(jīng)??缭蕉鄠€部門被臨時組織在一起,隨咨詢?nèi)蝿?wù)的完成而解散。
2.2.5 運作程序的項目化一個醫(yī)藥咨詢服務(wù)合同不管大小,都包含啟動、計劃、實施、控制和收尾等步驟,與項目過程一致。
可見,醫(yī)藥咨詢服務(wù)擁有一個項目所必須具備的條件,醫(yī)藥咨詢服務(wù)的這些項目化特征決定了可以采用項目管理的理論和方法對其進行管理,即將每一個咨詢合同作為一個項目,按照項目的特點和規(guī)律對其進行組織管理。
3項目管理在醫(yī)藥咨詢服務(wù)中的應(yīng)用
將項目管理引入醫(yī)藥咨詢活動的管理中去,需要從三個方面進行實施。首先,從管理理念上實施,應(yīng)將項目管理的系統(tǒng)思想引入到醫(yī)藥咨詢的整個組織管理過程;其次,從管理方法上實施,應(yīng)將項目管理的專業(yè)化方法和技術(shù)應(yīng)用于整個管理過程;最后,從具體的管理工具上實施,應(yīng)注重在醫(yī)藥咨詢管理過程中對先進的項目管理工具的利用。
3.1 項目管理理念的應(yīng)用
將“項目管理”的理念引入到醫(yī)藥咨詢服務(wù)的管理之中,要求把整個醫(yī)藥咨詢項目看成一個完整的系統(tǒng),依據(jù)系統(tǒng)論“整體――分解――綜合”的原理,將整個咨詢項目分解為許多責(zé)任單元,由責(zé)任者分別按要求完成目標,然后匯總、綜合成最終的成果[3];同時,將咨詢項目看成一個具有完整生命周期的過程,在每一次醫(yī)藥咨詢項目的全過程中都采用項目管理的專業(yè)技術(shù)和方法。
3.2 項目管理方法的應(yīng)用
成功的項目管理方法是將項目作為一個整體系統(tǒng),進行全過程的管理和控制。項目過程的一次性及整體性,決定了每個項目都具有自己的生命周期和發(fā)展進程,美國項目管理協(xié)會(PMI)規(guī)劃的項目管理知識體系將項目進程分為以下5大過程:啟動、計劃、實施、控制和收尾的過程[4](圖1),在其過程中的九大控制模塊包括:范圍、時間、費用、質(zhì)量、人力資源、風(fēng)險、溝通、采購、綜合管理[5]。項目管理的方法在醫(yī)藥咨詢中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在過程管理中對以上模塊的綜合控制。
3.2.1 醫(yī)藥咨詢項目的啟動醫(yī)藥咨詢項目啟動時,咨詢者接受客戶委托,雙方明確項目目標,確定項目范圍,簽訂項目合同,成立項目小組,選定項目經(jīng)理,初步確定項目組成員。以進行某OTC藥品終端鋪貨能力的市場調(diào)研為例,項目經(jīng)理要堅持目標管理為指導(dǎo),根據(jù)實際需要和專業(yè)背景選出項目組成員,在明確項目范圍的基礎(chǔ)上,將項目工作分解為若干個工作包(work package),由項目組成員承擔(dān)起每一個工作包(如市場調(diào)查問卷的編輯、訪問員的培訓(xùn)、數(shù)據(jù)的分析和報告的編寫等)的責(zé)任,權(quán)責(zé)明確。
3.2.2 醫(yī)藥咨詢項目的計劃在醫(yī)藥咨詢項目計劃環(huán)節(jié)中,項目小組要根據(jù)咨詢?nèi)蝿?wù)的目標和特點,結(jié)合咨詢經(jīng)費、時間等資源的限制條件,組織咨詢專家制定切實可行的調(diào)查研究提綱。提綱要對可行性做出周密的安排,并確認詳細的項目流程,以完成咨詢?nèi)蝿?wù)為目標。根據(jù)戴維.I.克利蘭的研究[6]表明,在影響項目成功的關(guān)鍵因素中,排在第一的是時間,其后是計劃的充分性,再后是費用等問題,而技術(shù)因素是排在最后的??梢?,計劃管理在項目中具有極其重要性。
3.2.3 醫(yī)藥咨詢項目的實施與控制在特定的咨詢目標和詳盡科學(xué)的計劃引導(dǎo)下,醫(yī)藥咨詢項目進入實施階段。在這一環(huán)節(jié)中,由于咨詢內(nèi)容的不同,調(diào)查、研究等咨詢方法可能差別較大,項目管理主要體現(xiàn)在對項目成員、客戶的溝通管理及項目的質(zhì)量控制、風(fēng)險應(yīng)變管理。當(dāng)項目出現(xiàn)信息流、工作流、資金流等不通暢時,要及時溝通、協(xié)調(diào)和控制。與項目成員的溝通,有利于提高工作效率,解決突發(fā)問題;與客戶的溝通有利于糾正實施過程的偏差,確保與項目目標的統(tǒng)一。對項目的進度、質(zhì)量、風(fēng)險控制的方式包括制定標準,收集資料,實施跟蹤檢查,鑒別偏差,推行調(diào)整措施等,為醫(yī)藥咨詢項目的順利完成提供了保證。
3.2.4 醫(yī)藥咨詢項目的收尾醫(yī)藥咨詢項目臨近結(jié)束,高質(zhì)量的項目報告被提交給客戶,并由客戶反饋意見,從而確定最后方案,然后要在項目組內(nèi)部召開會議,對項目組成員進行獎勵或批評,對項目進行績效評估及文獻整理,總結(jié)經(jīng)驗,促進未來的項目朝規(guī)范化方向發(fā)展。另外,要加強項目管理道德建設(shè)[7],從事項目的人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會責(zé)任(如行業(yè)的誠信、稅收義務(wù)等),現(xiàn)代醫(yī)藥咨詢服務(wù)應(yīng)該走“可持續(xù)項目管理”的發(fā)展道路。
3.3 項目管理工具的應(yīng)用
在項目管理知識體系PMBOK(project management bode of knowledge)指南中,項目管理工具被廣泛應(yīng)用于項目的九大模塊中,詳見表1:
這些有效的、科學(xué)的管理工具在醫(yī)藥咨詢項目中被廣泛應(yīng)用,它們在界定項目、組建團隊、管理進程、處理突發(fā)問題等各個環(huán)節(jié)都發(fā)揮著重要作用,大大提高了咨詢的科學(xué)性和項目管理的有效性。
4結(jié)語
醫(yī)藥咨詢項目大都涉及面寬,跨度大,專業(yè)性強,實踐證明,項目管理已成為對其進行管理的最科學(xué)、專業(yè)、高效的模式。隨著醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展及項目管理科學(xué)自身的發(fā)展,項目管理必將不斷地促進醫(yī)藥咨詢服務(wù)水平的提高,其在醫(yī)藥咨詢服務(wù)中的應(yīng)用也將有待于進一步的探索和研究。
[參考文獻]
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【關(guān)鍵詞】藥品營銷;教學(xué)改革
傳統(tǒng)的營銷專業(yè)是培養(yǎng)掌握現(xiàn)代管理學(xué)、市場營銷學(xué)、信息技術(shù)的基本理論和基本技能,具有市場營銷專業(yè)特長,具有較高的外語水平和熟練的計算機運用能力,具備良好的綜合素質(zhì)和職業(yè)道德,能在工商企業(yè)從事營銷策劃、商貿(mào)業(yè)務(wù)、經(jīng)營管理的復(fù)合型高級專門人才。但是,藥品是特殊商品,培養(yǎng)有能力的藥品營銷專業(yè)人才應(yīng)具有自己的經(jīng)營銷售專業(yè)特點,必須有較強的醫(yī)藥專業(yè)基礎(chǔ)理論知識。
藥品營銷專業(yè)旨在使學(xué)生了解和掌握藥品市場營銷的基本原理、基本方法和基本技能,具備藥品市場適應(yīng)能力和市場營銷的實踐能力,為勝任藥品營銷崗位工作奠定基礎(chǔ)。對于中職藥品營銷專業(yè)課程的改革,本人做了一定的探索。
1.教學(xué)內(nèi)容改革
根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案和教學(xué)計劃的要求,以培養(yǎng)學(xué)生實踐能力、創(chuàng)新能力為目的,以實驗教學(xué)改革為核心,以實驗資源開放共享為基礎(chǔ),以高素質(zhì)實驗教學(xué)隊伍和現(xiàn)代化實驗條件為保障,創(chuàng)新管理機制,整合本專業(yè)優(yōu)質(zhì)實驗教學(xué)資源,在實驗教學(xué)中,減少重復(fù)性、驗證性實驗,增加設(shè)計性、綜合性實驗,增加學(xué)生實踐動手機會。對學(xué)生開放教學(xué)實驗室和科研實驗室,在老師指導(dǎo)下,學(xué)生通過自行查找資料,自行設(shè)計課題,進行科研實驗,使實驗教學(xué)水平和實驗室使用效益明顯提高;使學(xué)生實踐能力和創(chuàng)新能力得到培養(yǎng)和訓(xùn)練。對于理論知識的要求不應(yīng)太高,應(yīng)偏重于實際應(yīng)用能力的培養(yǎng)。教學(xué)內(nèi)容包括:信息收集,市場調(diào)研方案,市場推廣方案,市場開發(fā),營銷渠道開發(fā)與維護,藥品促銷方案,等等。由于在藥品營銷過程中經(jīng)常需要用到藥理學(xué)的知識,因此在教學(xué)過程中添加部分和臨床藥理學(xué)有關(guān)的內(nèi)容,對于以后學(xué)生走上藥品臨床專員的崗位大有益處。同時,藥物經(jīng)濟學(xué)的知識對于藥品營銷也是非常重要的,而大多數(shù)院校沒有開設(shè)這門課程。因此,結(jié)合具體藥物進行講解也是改革的內(nèi)容之一,并指導(dǎo)學(xué)生以此方向做畢業(yè)論文,取得了較好的效果,用人單位對這些有研究經(jīng)歷的學(xué)生非常感興趣。
2.教學(xué)方法改革
中職學(xué)校藥品營銷專業(yè)的學(xué)生與高職院校的學(xué)生相比較而言,理論學(xué)習(xí)能力差一些,但是思維活躍,眼界開闊,對社會性問題有濃厚的興趣,也更勇于創(chuàng)新。在藥品營銷課程的學(xué)習(xí)過程中,單純的理論講解會使中職學(xué)校的學(xué)生感到枯燥無味,因此我們采用了案例教學(xué)法和情景教學(xué)法相結(jié)合的教學(xué)手段,提高學(xué)生對醫(yī)藥市場營銷課程的興趣和直觀認識。案例的選擇包括經(jīng)典營銷案例和最新發(fā)生的營銷事件,例如腦白金的營銷策略,白加黑的廣告效應(yīng),江中健胃消食片的市場定位,等等。在介紹案例后,首先由學(xué)生進行分析和講解,再由其他同學(xué)來提出不同意見,最后教師結(jié)合所學(xué)的內(nèi)容給予詳細的剖析,不能簡單地評判學(xué)生對或錯,要鼓勵他們的逆向思維和發(fā)散性思維能力。在這一任務(wù)完成的過程中,學(xué)生積極地參與了學(xué)習(xí)、自覺地進行了知識的建構(gòu)。另外,每講完一個單元內(nèi)容,教師都要準備一個題目,要求學(xué)生分組完成該題目,模擬實際工作中的要素,包括內(nèi)容要素和過程要素。其設(shè)計不僅要從實際工作問題或情景出發(fā),而且要讓學(xué)生按照實際工作的操作過程來解決問題,只有這樣才能消除教學(xué)環(huán)節(jié)與工作環(huán)境之間的差異,使學(xué)生學(xué)習(xí)到的知識和技能直接應(yīng)用于實際環(huán)境中,實現(xiàn)學(xué)習(xí)與崗位的零距離對接。大多數(shù)學(xué)生對這種教學(xué)方式非常感興趣,并且自主采取了多種方法來完成題目,包括幻燈、自制短片、小品等形式,課堂氣氛活躍,學(xué)習(xí)效果良好。教師要對每一組的完成情況進行點評,由學(xué)生自己投票選擇最優(yōu)。
3.實踐教學(xué)改革
藥品營銷專業(yè)是一門綜合性較強的專業(yè),它要求學(xué)生在掌握行為科學(xué)、醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)上,進一步掌握與藥品營銷有關(guān)的主要學(xué)科內(nèi)容,所以本專業(yè)在教學(xué)課程的設(shè)置上應(yīng)在滿足必要基礎(chǔ)課教學(xué)內(nèi)容的同時,在專業(yè)課的設(shè)置上花大力氣、下足功夫。我們將傳統(tǒng)的基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課三大模塊改革為職業(yè)基礎(chǔ)、職業(yè)技能和職業(yè)拓展課三個模塊,在每個模塊中將課程體系按著職業(yè)場景分為若干個任務(wù),在每個任務(wù)下對學(xué)生進行所從事職業(yè)的技能教育和培養(yǎng)。除了對課程的設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容進行改革之外,在教學(xué)方法上改變了單一理論“灌輸式”教學(xué)方式,通過大量的案例教學(xué)、多媒體教學(xué)、模擬教學(xué)等現(xiàn)代化教學(xué)方法,讓學(xué)生參與其中,真正調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,加深學(xué)生對相關(guān)知識的理解和掌握,提高了學(xué)生的綜合素質(zhì),極大地提高了學(xué)生崗位就業(yè)競爭力。形成了“寬基礎(chǔ)、重技能、強特色”的模塊化人才培養(yǎng)模式。在課堂上的學(xué)習(xí)多少都有些紙上談兵的味道,因此在藥品營銷課程的實踐教學(xué)中我們采取了“走出去,請進來”的辦法,加強學(xué)生對于實際營銷過程的真實感受。我們與本地多家大型醫(yī)藥公司、醫(yī)院、藥房都有密切聯(lián)系,將其作為我們的實踐基地,在學(xué)校的支持下,多次到各單位的工作場地現(xiàn)場觀摩和學(xué)習(xí)。同時聘請其高層管理人員作為我們的指導(dǎo)老師,不定期舉行營銷講座和交流會,每次學(xué)生都踴躍參加并提出自己的問題,多次交流后學(xué)生的問題深度和廣度都明顯增加。此外,我們還邀請了珠海新能源、深圳太太藥業(yè)、南寧健之佳公司的經(jīng)理講解外企的營銷策略,使得有意向去外資藥企工作的同學(xué)對于中外藥企營銷的差別有了更清晰的認識;我們還邀請了藥監(jiān)局市場處的專家講解營銷過程中需要注意的問題,提高了學(xué)生的風(fēng)險意識和法制觀念。
4.考核方式改革
多年的實踐使我們充分認識到,要想實現(xiàn)真正的校企合作,關(guān)鍵在于學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生要與企業(yè)有直接的關(guān)系,這樣企業(yè)才能真正地關(guān)注學(xué)生的培養(yǎng)過程。經(jīng)過多方努力,學(xué)院從2002年開始與廣西靈峰藥業(yè)有限公司、廣西元之源健康產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司、東莞普濟藥業(yè)、南寧一心大藥房等企業(yè)簽訂了訂單式培養(yǎng)協(xié)議。校企雙方成立工學(xué)合作教育委員會和專業(yè)建設(shè)委員會,共同制定教學(xué)計劃,用人單位參與人才培養(yǎng)的全過程。由企業(yè)確定主干課程,整個教學(xué)活動圍繞協(xié)議展開,并為學(xué)生提供一定的獎學(xué)金。企業(yè)為學(xué)生提供實訓(xùn)基地,使理論教學(xué)與實踐教學(xué)密切結(jié)合。在學(xué)生的培養(yǎng)中不求理論知識系統(tǒng)性、完整性,而強調(diào)綜合性、實用性,實現(xiàn)了人才培養(yǎng)與使用的“零距離”,使畢業(yè)生在藥品營銷市場上具有較強的就業(yè)優(yōu)勢。過去藥品營銷課程的考核就是以卷面形式考核學(xué)生對于所學(xué)內(nèi)容的了解程度,但是效果非常差,抄襲現(xiàn)象嚴重,沒有自己的理解內(nèi)容?,F(xiàn)在將考核分為平時成績和期末成績,平時成績就是每單元結(jié)束后的案例分析和情景演示成績,占總成績的60%,期末時教師給每組布置不同的題目,其中的設(shè)計方案,做預(yù)算,做調(diào)研,整理資料,角色扮演等工作都由學(xué)生自主完成,每個同學(xué)具體做的部分詳細標注出來,由教師最終給出分數(shù),占總成績的40%。這樣的考核方式使得每個學(xué)生都要憑借自身的能力去完成,在不用擔(dān)心不及格的前提下,能很清楚地區(qū)分出學(xué)生能力的高低。
改革實踐證明,我校藥品營銷專業(yè)的學(xué)生對專業(yè)課程的興趣大幅提高,畢業(yè)后從事藥品銷售工作的學(xué)生比例增加,用人單位對畢業(yè)生的好評也增加了。今后如何將改革規(guī)范化、系統(tǒng)化還需要進一步研究。
參考文獻:
(供藥品營銷專業(yè)五年制用)
大連醫(yī)科大學(xué)
目錄
第一部分畢業(yè)實習(xí)目的與要求………………………1
畢業(yè)實習(xí)目的
畢業(yè)實習(xí)要求
第二部分藥政管理部門實綱……………………2
辦公室
藥品注冊與醫(yī)療器械處
安全監(jiān)管處
市場監(jiān)督處
人事教育處
第三部分醫(yī)藥企業(yè)管理部門實綱………………4
市場部
銷售部
公關(guān)部
策劃部
人力資源部
財務(wù)部
后勤倉管部
藥房
第四部分實習(xí)作業(yè)要求………………………………8
附:大連醫(yī)科大學(xué)藥品營銷專業(yè)………………………12
平時考核成績評定表
第一部分畢業(yè)實習(xí)目的與要求
(一)畢業(yè)實習(xí)目的
畢業(yè)實習(xí)是醫(yī)藥營銷管理專業(yè)教學(xué)的重要組成部分,學(xué)生通過實習(xí),進一步加深對醫(yī)藥營銷管理理論與方法的理解,同時對醫(yī)藥營銷管理現(xiàn)狀有一個初步的認識,以便適應(yīng)醫(yī)藥營銷管理工作的要求,增強畢業(yè)后適應(yīng)醫(yī)藥營銷管理市場與工作需要。
畢業(yè)實習(xí)也是對學(xué)生大學(xué)在校理論學(xué)習(xí)成果的一次綜合檢驗。通過實習(xí),幫助學(xué)生更好地把理論知識與醫(yī)藥營銷管理工作實際相接軌,縮小理論與實際工作之間存在的差距,激發(fā)學(xué)生努力進取、開拓創(chuàng)新的積極精神,培養(yǎng)學(xué)生嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
(二)畢業(yè)實習(xí)要求
為了確保教學(xué)計劃的順利完成,由學(xué)生所在學(xué)習(xí)部門安排實習(xí),題目由科室與藥營專業(yè)共同商定,對畢業(yè)實習(xí)同學(xué)提出如下要求:
1、要認真學(xué)習(xí)、理解畢業(yè)實綱對學(xué)生的要求,
較好地完成實習(xí)任務(wù)。
2、在實習(xí)過程中,學(xué)生必須以醫(yī)藥營銷管理干部的標準要求自己,嚴格遵守所在單位和部門的各項規(guī)章制度。統(tǒng)一住宿,不得獨自外出。
3、實行實習(xí)小組長負責(zé)制度,由小組長負責(zé)本組同
學(xué)的組織與管理,協(xié)助指導(dǎo)老師工作。實習(xí)小組長要及時向指導(dǎo)教師和輔導(dǎo)員匯報工作情況。
4、對于違反學(xué)校紀律與實習(xí)基地規(guī)章制度的同學(xué),
視其情節(jié)給予處理,嚴重者停止其實習(xí),由此發(fā)生的費用自理,由此引起的一切后果由學(xué)生自己負責(zé)。
第二部分衛(wèi)生行政管理實綱
(一)辦公室
通過辦公室的畢業(yè)實習(xí),了解藥品監(jiān)管局對藥品的
研究、生產(chǎn)、流通、使用進行行政監(jiān)督和技
術(shù)監(jiān)督的職能,對藥品管理有一客觀印象。
1、了解辦公室日常的政務(wù)工作;
2、能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)會議的組織、文電處理、檔案管理等事務(wù)性工作;
3、了解藥品的新聞宣傳、政策法規(guī)、行政復(fù)議等具體工作;
4、了解辦公室的行政事務(wù)、資產(chǎn)、財務(wù)、房產(chǎn)管理以及保密、保衛(wèi)等工作;
5、了解信息采集、新聞、來信來訪和對外合作交流等工作。
(二)藥品注冊與醫(yī)療器械處
1、掌握監(jiān)督實施國家和地方有關(guān)藥品的法定標準;
2、了解初審新藥,中藥保護品種以及新藥臨床試驗的法規(guī)管理工作;
3、熟悉擬定、修訂藥品地方標準程序、中藥飲片炮制和醫(yī)療單位制劑規(guī)范;
4、了解藥品再評價和淘汰藥品初審工作程序與方法;
5、了解實施醫(yī)療器械、體外診斷試劑、衛(wèi)生材料產(chǎn)品的法定標準和產(chǎn)品分類原理;
6、掌握醫(yī)療器械質(zhì)量體系認證和監(jiān)督實施產(chǎn)品安全認證制度;
7、了解醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證的核發(fā)及醫(yī)療器械廣告的審批等工作。
(三)安全監(jiān)督處
1、了解國家基本藥物目錄和非處方藥物目錄;
2、了解初審臨床藥理基礎(chǔ)的內(nèi)容;
3、了解藥物不良反應(yīng)的監(jiān)測工作;
4、掌握實施藥物非臨床研究質(zhì)量管理規(guī)范、臨床試驗質(zhì)量管理規(guī)范及藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范、醫(yī)療單位制劑質(zhì)量管理規(guī)范的內(nèi)容;
5、了解藥品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療單位制劑生產(chǎn)許可證的核發(fā)工作;
6、掌握品、、毒性藥品、戒毒藥品、放射性藥品及各種藥械的依法監(jiān)管內(nèi)容與實質(zhì);
(四)市場監(jiān)督處
1、了解藥品流通法律法規(guī)、處方藥、非處方藥、中藥材、中藥飲片的購銷規(guī)則、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范(gsp);
2、了解藥品經(jīng)營企業(yè)資格認定制度;
3、了解藥品經(jīng)營企業(yè)許可證核發(fā)的條件及設(shè)施;
4、了解對制售假劣藥品及違法經(jīng)營藥品的行為和責(zé)任人的相關(guān)處罰法律內(nèi)容;
5、了解藥品廣告的審批及內(nèi)容;
(五)人事教育處
1、了解藥品監(jiān)督部門人員培訓(xùn)規(guī)劃及管理辦法;
2、了解執(zhí)業(yè)藥師(含執(zhí)業(yè)中藥師)資格考試的內(nèi)容與注冊工作;
第三部分醫(yī)藥營銷管理專業(yè)實綱
(一)市場部
通過在醫(yī)藥公司市場部的實習(xí),認識市場營銷在醫(yī)藥組織中的重要作用,了解市場導(dǎo)向,熟悉醫(yī)藥市場的運作、管理營銷的過程和營銷企劃工作,了解藥品的營銷情況。
1、了解藥品行情,根據(jù)行情開發(fā)銷售工作;
2、熟悉客戶服務(wù)管理,解決各種問題;
3、掌握市場營銷管理過程及對營銷環(huán)境的分析;
4、熟悉營銷信息系統(tǒng)和營銷市場調(diào)研;
5、掌握對行業(yè)與競爭者的分析;
6、掌握對市場需求的衡量與預(yù)測及新市場
的開拓;
7、熟悉如何進行營銷績效的評估與控制。
(二)銷售部
通過在銷售部的實習(xí),了解醫(yī)藥行業(yè)的銷售工作,熟悉銷售環(huán)節(jié)、銷售渠道,掌握各種銷售方式。
1、解醫(yī)藥行業(yè)的銷售工作;
2、熟悉銷售渠道,例如商、經(jīng)銷商、人員銷售、
終端銷售等;
3、掌握各種銷售方式,銷售績效評估;
4、熟悉銷售目標及日常銷售工作管理;
(三)公關(guān)部
通過在公關(guān)部的實習(xí),了解公關(guān)部在醫(yī)藥公司的地位、作用及公關(guān)部人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識,詳細了解公關(guān)部的工作范疇、工作內(nèi)容,可通過參與具體的公關(guān)活動來了解。
1、了解公關(guān)部在醫(yī)藥公司的地位、作用、崗位職責(zé)及公關(guān)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì);
2、了解組織調(diào)研及分析企業(yè)公共關(guān)系的各個指標;
3、了解如何開展企業(yè)公關(guān)調(diào)研活動,了解調(diào)研的程序、種類、方法及技巧;
4、熟悉如何協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的各種關(guān)系;
5、熟悉企業(yè)公關(guān)信息的傳播與管理,企業(yè)形象及企業(yè)文化的宣傳;
6、熟悉如何及時發(fā)現(xiàn)并處理好各種公關(guān)危機;
7、通過參與實際公關(guān)工作來掌握公關(guān)部具體工作的運作情況。
(四)策劃部
通過在企劃部的實習(xí),了解具體企劃工作的工作內(nèi)容、工作方法等,熟悉營銷戰(zhàn)略的設(shè)計,熟悉公關(guān)專題活動的策劃、實施,產(chǎn)品的促銷以及廣告宣傳等工作。
1、了解企劃部的工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、工作方法等;
2、熟悉如何制定營銷戰(zhàn)略計劃;
3、熟悉產(chǎn)品促銷方式、方法;
4、熟悉各種廣告宣傳方法及媒介的選擇;
5、掌握各種公關(guān)專題活動的策劃、實施程序及活動經(jīng)費的預(yù)算;
6、掌握藥店的終端促銷;
7、實際參與各類公關(guān)策劃活動。
(五)人力資源部
通過在人力資源部的實習(xí),了解國家各項人事管理政策、制度,熟悉銷售隊伍的管理以及對行政、財務(wù)人員的管理,熟悉人員招聘制度、程序及規(guī)定,熟悉人員培訓(xùn)、薪資制度、獎懲制度的制定。
1、了解國家人事管理政策、方針、制度;
2、了解醫(yī)藥公司人事組織機構(gòu)的建立,特點;
3、熟悉人員招聘制度、招聘程序及規(guī)定;
4、熟悉銷售隊伍、行政人員、財務(wù)人員的管理;
5、熟悉人員培訓(xùn)方式、方法,薪資制度及獎懲制度的制定;
6、熟悉人事
檔案管理及人動管理。
(六)財務(wù)部
通過在財務(wù)部的實習(xí),了解國家財政法規(guī)、財政制度、各類稅收、費用管理,了解醫(yī)藥公司財政運作情況及財務(wù)管理。
1、了解國家財政法規(guī)、財政制度、各類稅收;
2、了解醫(yī)藥公司財政運作情況及財務(wù)管理;
3、了解財務(wù)經(jīng)營原則,賬款收支、現(xiàn)金管理制度;
4、熟悉貨款回收流程、回收款項管理及收受票據(jù)的注意事項;
5、熟悉各類帳單、發(fā)票、報銷、薪資的管理;
6、了解與各銀行的往來情況。
(七)后勤倉管部
通過在后勤倉管部的實習(xí),了解醫(yī)藥公司的后勤倉管制度及狀況,了解庫存管理、貨物管理、貨物發(fā)放及收退管理,庫存盤點等工作。
1、了解國家對藥品倉管的規(guī)定、制度及要求;
2、了解醫(yī)藥公司的倉管制度及現(xiàn)狀;
3、了解藥品的庫存管理、貨物發(fā)放及收退貨的管理;
4、了解庫存物品的盤點。
(八)藥房
通過在藥房的實習(xí),了解藥房在現(xiàn)今社會中的作用及重要性,了解國家對藥房建立及營銷的規(guī)定、政策,了解藥房的日常管理、藥房的營銷及鋪貨情況,熟悉藥房的布置及柜臺陳列,了解藥房服務(wù)人員的培訓(xùn)及管理。
1、了解國家對藥房營銷的規(guī)定、制度,藥房的社會作用;
2、了解藥房的日常管理及營銷狀況;
3、了解藥房服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理,了解其人事及行政情況;
4、熟悉藥房的布置及藥品柜臺陳列;
5、熟悉藥房與各醫(yī)藥公司的關(guān)系及往來聯(lián)系;
6、了解藥房的進貨渠道、財務(wù)管理狀況及倉庫管理。
第四部分實習(xí)作業(yè)要求
(一)實習(xí)作業(yè)的評分管理
1、起草2篇以上論文(題目自擬),由所在科室?guī)Ы汤蠋熦撠?zé)批閱、評分;
2、一次會議全過程記錄,包括會前準備、會議記錄及會后的有關(guān)事宜的落實和處理,由所在科室?guī)Ы汤蠋熦撠?zé)批閱及評分;
3、擬定一份公關(guān)活動策劃方案,包括活動目的、人員安排、經(jīng)費預(yù)算、場地選擇、活動實施方案、實施效果、反饋情況、活動總結(jié)等,由所在部門帶教老師負責(zé)批閱、評分;
4、對所在單位、部門的工作分析報告(自選一個具體部門及職務(wù)),由所在部門帶教老師負責(zé)批閱、評分;
(二)工作分析報告要求
1、目的:一個組織要有效地進行開發(fā)與管理,一個重要的前提就是要了解各種工作的特點及能勝任各種工作的人員的特點,這就是工作分析的主要內(nèi)容。通過工作分析,醫(yī)藥營銷管理專業(yè)的學(xué)生可以從實際的管理中更加深刻地領(lǐng)會在課堂中所學(xué)到的相關(guān)管理理論及專業(yè)知識。
2、內(nèi)容:
1)工作分析
工作分析是指對某種特定的工作作出明確的規(guī)定,并確定完成這一工作需要什么樣的行為過程。主要包括以下幾個方面:
職務(wù)名稱:指組織對從事一定工作活動所規(guī)定的職務(wù)名稱或職稱代號,以便于對各種工作進行識別、登記、分類及確定組織內(nèi)外的各種工作關(guān)系。
工作任務(wù)和工作程序:包括所要完成的工作任務(wù)、工作責(zé)任、工作流程、與其它人的正式工作關(guān)系。
社會環(huán)境:包括工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度、各部門之間的關(guān)系等。
聘用條件:包括工作時數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的地位、晉升機會、工作的季節(jié)性、進修機會等。
對人員的要求:包括一般要求(年齡、性別、學(xué)歷、知識結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗等),生理要求(健康狀況、體力、運動的靈活性等)和心理要求(觀察力、記憶力、性格、愛好、事業(yè)心、領(lǐng)導(dǎo)才能等)。
2)工作評價與建議
針對所分析的職位、工作目標、工作任務(wù)及特點的要求,結(jié)合該職位實際工作作出評價,認真分析并提出建議。
3、要求:在所在實習(xí)部門實習(xí)時間中期,要求實習(xí)同學(xué)寫出工作分析報告(包括工作分析和工作評價與建議兩部分),在實習(xí)結(jié)束前三天,交所在部門帶教老師或部門領(lǐng)導(dǎo)審閱、評分。兩部分作業(yè)由所在部門帶教老師或部門領(lǐng)導(dǎo)評分后,統(tǒng)一交到系畢業(yè)實習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組。
(三)案例作業(yè)要求
1、目的:通過案例分析及實際參與案例,促進畢業(yè)生提高觀察問題、分析問題、理解問題及解決實際問題的能力,通過對實際案例的參與,將所學(xué)知識運用到實踐中去,使畢業(yè)生得到更好的鍛煉。
2、內(nèi)容:案例所涉及整個活動的描述、發(fā)生的時間、地點、主要人物、組織或部門等。對案例的分析評述另行成文,附在案例之后。
關(guān)鍵詞:校企合作;深度合作;嘗試
2010年我系引入校企合作模式培養(yǎng)人才,充分利用優(yōu)質(zhì)職業(yè)教育資源,加強學(xué)校與企業(yè)之間的合作。
我們前期進行了大量的市場調(diào)研,在確立了“鞏固省內(nèi)現(xiàn)有實習(xí)基地,走出去,請進來”的方針后,我們把目光確立在藥學(xué)改革的前沿城市深圳--國家藥品生產(chǎn)企業(yè)和藥品經(jīng)營企業(yè)模式改革試點城市。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子很重視,校長親自帶隊赴廣東六家知名企業(yè)進行實地考察、調(diào)研,最終確定深圳友和醫(yī)藥有限公司、深圳和順堂醫(yī)藥有限公司、永安堂醫(yī)藥連鎖有限公司、廣東九明制藥有限公司四家企業(yè)為我校藥學(xué)系實訓(xùn)基地。
合作方式和形式是漸進的。開始由于企業(yè)對我校的不了解不認識,只是少量的接收和考察。通過學(xué)生的表現(xiàn)和學(xué)校的主動接觸,企業(yè)逐漸的了解我校的理念、教學(xué)和質(zhì)量,雙方開始了學(xué)生實習(xí)-頂崗實習(xí)-帶薪實習(xí)-企業(yè)冠名-企業(yè)資助共建的良好發(fā)展軌道。
在校企合作的初期,為能夠使專業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標準相對接,教學(xué)過程與生產(chǎn)過程相對接,我們首先對企業(yè)的崗位進行了梳理,將崗位的要求任務(wù)化,分析崗位需求的課程需要,設(shè)定專業(yè)課程,特別是針對企業(yè)崗位的要求來確定學(xué)校人才培養(yǎng)模式的調(diào)整和培養(yǎng)途徑的研究與實踐。隨著校企合作過程的深入,根據(jù)不同企業(yè)的特色,制定了不同的人才培養(yǎng)方案,我們先后調(diào)整人才培養(yǎng)方案16版。順利完成了理論與實踐一體化;課堂與實訓(xùn)室一體化;技能培養(yǎng)與素質(zhì)培養(yǎng)一體化;頂崗實習(xí)與就業(yè)一體化的多元教學(xué)環(huán)節(jié)。以工作過程為導(dǎo)向,通過一條主線,兩個反饋,動態(tài)設(shè)置設(shè)計課程,使職業(yè)崗位指向明確,職業(yè)能力要求具體,實訓(xùn)項目符合實際,及時調(diào)整和反饋教學(xué)計劃和教學(xué)內(nèi)容,建立以工作崗位專家直接參與的第三方教育教學(xué)評價體制,完成職業(yè)能力的鑒定和考核,滿足企業(yè)對人才的需求。
并將學(xué)生實習(xí)過程的評價體系的構(gòu)建申報省教育額廳規(guī)劃課題進行研究,作為全系部的教學(xué)研究方向,此課題歷經(jīng)兩年榮獲省級科研獎。
隨著校企合作的順利開展,學(xué)生頂崗實習(xí)快速進入職場,為職業(yè)角色打下堅實基礎(chǔ)。頂崗實習(xí)過程中涌現(xiàn)出大量優(yōu)秀學(xué)生,實習(xí)期就成為預(yù)備店長、大區(qū)采購專員,生產(chǎn)廠家銷售大區(qū)經(jīng)理。完成了正常畢業(yè)生3-5年的職業(yè)升遷,畢業(yè)留用初期便被企業(yè)派往國外學(xué)習(xí)深造,作為預(yù)備高管培養(yǎng)。
歷屆學(xué)子優(yōu)異的表現(xiàn)使企業(yè)對我校辦學(xué)水平高度認可,和順堂與友和兩家企業(yè)更是派出高管幾次前來我校零距離洽談人才培養(yǎng)方案,企業(yè)冠名合作并進行企業(yè)文化等方面的講座,和順堂還捐贈一百余種名貴中藥材標本,學(xué)校為此與企業(yè)共建了中藥標本館。憑借我校“一口清,一手精”專業(yè)技能培養(yǎng)理念,藥學(xué)系學(xué)生實踐技能熟練和穩(wěn)定程度均受到社會和企業(yè)的一致好評。
2013年,在領(lǐng)導(dǎo)班子的重視下,我校又進一步的擴大校企合作成果,與深圳友和醫(yī)藥有限公司、深圳和順堂醫(yī)藥有限公司簽訂“1.5+1.5”的冠名培養(yǎng)模式(根據(jù)冠名企業(yè)的要求,整合藥學(xué)、中藥、藥品經(jīng)營與管理3個專業(yè)的課程,培養(yǎng)模式調(diào)整為1.5+1.5,即學(xué)校培養(yǎng)1.5年,工學(xué)結(jié)合、校企合作培養(yǎng)1.5年;在企業(yè)培養(yǎng)的1.5年學(xué)生培養(yǎng)分為兩部分,即由企業(yè)帶教老師結(jié)合實踐對學(xué)生進行部分課程的授課和畢業(yè)頂崗實習(xí)。形成理論與實踐一體化、課堂與實訓(xùn)室一體化,技能與素質(zhì)培養(yǎng)一體化,培養(yǎng)頂崗實習(xí)與就業(yè)一體化的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式和人才成長途徑)。校企雙方就冠名班“定向招生、定向培養(yǎng)、定向錄用”培養(yǎng)模式達成共識,進一步加強人才交流與培養(yǎng),探索科研項目合作,根據(jù)學(xué)生的基本情況和崗位能力要求,共同完善人才培養(yǎng)方案,共同培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)需求的中、高端技能型人才。本著“以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)方針,依據(jù)校企共建、資源共享、產(chǎn)學(xué)結(jié)合、人才共育、優(yōu)勢互補的原則,著眼于“精細化培養(yǎng),高位化就業(yè)”的目標,加強優(yōu)勢互補,實現(xiàn)互惠共贏。不斷推進可持續(xù)發(fā)展和深度合作。
企業(yè)冠名班校企合作協(xié)議,引來企業(yè)入駐我校,形成優(yōu)勢互補的良好局面。雙方在校企合作方案指導(dǎo)下建立聯(lián)合辦學(xué)機制,通過校企實訓(xùn)基地的互認和掛牌,學(xué)生帶薪頂崗實習(xí)以及兩家企業(yè)每年共贊助三萬元的獎助學(xué)基金和畢業(yè)上崗、就業(yè)“一錘定音”,都極大地解除家境困難同學(xué)的后顧之憂。藥學(xué)系冠名班在校生人數(shù)達到100余人,截至目前仍有學(xué)生不斷要求轉(zhuǎn)入冠名班。冠名班的設(shè)立使學(xué)校和用人企業(yè)達到雙贏。
目前,藥學(xué)系10級深圳實習(xí)隊33名畢業(yè)生被全部留用,11級57名學(xué)生省外順利就業(yè),12級89余名學(xué)生正在深圳頂崗實習(xí)收官階段,13級學(xué)生將走向?qū)嵙?xí)崗位,我校將繼續(xù)向各合作企業(yè)共輸送106名品學(xué)兼優(yōu),技術(shù)過硬的學(xué)生頂崗實習(xí),14級“冠名班”同學(xué)們帶著憧憬與期盼,正在努力拼搏、充實自我。校企合作平穩(wěn)推進、逐步深入,家長學(xué)生放心滿意,企業(yè)一致反饋,學(xué)生工作認真、踏實肯干、遵紀和睦,適應(yīng)能力較強,展現(xiàn)出學(xué)校扎實的專業(yè)教育和嚴謹?shù)膶W(xué)風(fēng)。
通過四年的探索與實踐,我們與合作企業(yè)反復(fù)溝通,本著以企業(yè)的需求為要求的原則,在培養(yǎng)目標、專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)方案等方面構(gòu)建校企合作,主要包括教學(xué)計劃的修訂,教學(xué)大綱的編寫、綜合技能測試的考核、職業(yè)資格考證的培訓(xùn)、實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的制定和畢業(yè)實習(xí)指導(dǎo)等方面與合作企業(yè)進行反復(fù)研究與蹉商,通過校企各方面合作,使藥學(xué)系在學(xué)科布局、專業(yè)設(shè)置、課程開發(fā)、教學(xué)計劃、教師結(jié)構(gòu)、課堂教學(xué)等方面構(gòu)建校企合作的橋梁,真正做到所學(xué)、所教、所用緊密結(jié)合,切實培養(yǎng)專業(yè)型應(yīng)用人才,推動藥學(xué)系的教育改革與學(xué)科建設(shè)不斷深化。
目前我們正在進一步的與企業(yè)研究1.5年企業(yè)培養(yǎng)細則,即將深入企業(yè)完善企業(yè)培養(yǎng)計劃,使教學(xué)環(huán)節(jié)更加嚴密,與企業(yè)需求完全對接,成立聯(lián)合辦學(xué)專家組,共同制定人才培養(yǎng)方案,完善工學(xué)交替的人才培養(yǎng)模式,不斷完善“訂單式”人才培養(yǎng),企業(yè)可以根據(jù)自身的需求,直接參與到量身訂制的“準員工”的培養(yǎng)。