高品質溝通精選(九篇)
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第1篇：高品質溝通范文
2015年京東推出了全新的品牌理念與價值――“讓每個家庭對高品質生活的渴望都觸手可達”，并以“京東只為品質生活”為品牌口號展開了TVC和硬廣的推廣，向公眾傳遞京東帶來的品質生活場景及用戶畫像，讓京東品牌從功能性進階到情感信任。
我2015年7月1日上任之后首先要推進的一件事，就是重新梳理京東品牌的戰略定位，通過這個方向把全新的品牌定位詮釋成一系列的溝通，包括電視和社會化的推廣。Slogan是一種讓消費者很快能記住的表現形式，更容易傳播。除Slogan，還有戰略定位，“品質生活”是京東的核心競爭力和生意模式，能夠帶給消費者的高品質產品和服務。從品牌的溝通來看，“只為品質生活”的廣告片里有情感的聯系，把京東后面的故事告訴消費者。廣告片是第一次把“只為品質生活”推出來，之后我們還要做一些社會化的媒體的溝通，把京東后面的努力通過社交媒體進一步放大。我們還做了一些情景化的營銷模式，元旦期間，在北京的中心地帶設立高品質生活的情景屋，讓消費者切身感受到里面的每一件東西都是在京東可以購買的，感受這種高品質的生活。
在品牌定位上，我們沒有把“多快好省”扔掉，“多”是我們的東西多，“快”是送貨快，“好”是講質量好，“省”是幫你省錢省時省力，這和今天提出的“只為品質生活”不矛盾，他們有關聯性。“多快好省”更多是滿足功能性的需求，而“品質生活”是情感方面的，上升到一個更高的高度――品牌責任感。品質生活可以讓我們的品牌形象更加聚焦，而且最重要，它確實是消費者的一種需求一種趨勢，是我們的核心競爭力能夠支撐的。
“618”和“雙11”都是電商造出來的購物節，電商下一個突破口并不在造節，而是在已經是有購物習慣的節慶里，怎么樣改變消費者的習慣。把線下消費轉化到線上，是拉動增長的重要原因。2016年京東會在春節期間保持著送貨，過年大家都在購物，但是有90%的人都是在線下買，倒不是因為消費者覺得線上買不好，而是線下購物有著更多年的參與感，是一種過年的情節。所以想要把這部分線下消費轉化到線上來，就需要制造購物的場景化。
2016營銷關鍵詞
滲透
2016年我希望通過對消費者的了解和洞察，進一步提升京東帶給用戶的用戶體驗，我很喜歡跟消費者的溝通，聆聽，我想通過我們的市場部能夠發掘到一些機會改善購物場景和功能，讓我們的用戶體驗提升。希望在2016年，我們能夠進一步把新的品牌定位和品牌理念進行推廣，讓越來越多的人知道京東是一個品質的平臺，能夠帶來品質生活，特別是三到六線的城市。現在京東不管是從知名度還是美譽度，在這些城市還是有很大空間，2016年營銷工作的重點需要進一步把京東的知名度、名譽度滲透下去。
第2篇：高品質溝通范文
王炳德
作者：興城市教師進修學校科研部主任
"高品質課堂"是中國教育科學研究院李鐵安博士在其研究中提出的一個概念，這是我們在去年11月份參加葫蘆島市教育局開展的"科研引領下教育發展主題研討會"上接觸到的。應廣大學校的要求，6月21—23日，葫蘆島市教育局于向東副局長帶領各縣區主管教育副局長、進修學校校長、科研部主任、科研基地校校長遠赴大連金州新區開展"科研引領下教育發展主題研討系列活動"第二部分內容的學習，實地進行了"高品質課堂"的尋根之旅。
"十一五"以來，金州新區與中國教育科學研究院合作建立了國家級教育綜合改革實驗區，李鐵安博士作為中國教科院派駐金州新區的常駐專家并擔任專家組組長，全身心指導幫助金州新區開展教育綜合改革，他率領專家團隊，為金州新區教育發展做出了突出的貢獻。他帶領駐區專家組圍繞區域教育發展目標、學校特色文化建設、高品質課堂、教師課例創新研究等開展了大量卓有成效的工作，促進了金州新區區域教育質量的顯著提升。
這次考察活動我們主要觀摩了大連開發區紅星海學校的高品質課堂及學校文化建設、開發區第十中學和開發區第一中學的特色辦學。通過考察觀摩，我們對大連金州新區學校的高品質課堂建設和學校特色文化建設的發展現狀獲得了一些初步的認識。
一、高品質課堂有利于培養學生的核心素養
紅星海學校是高品質課堂教學實踐基地，學校坐落在美麗的濱海城市大連黃海灣畔。
在紅星海學校，學校安排的八節觀摩課，分別是中學的數學、英語、語文和體育，小學的數學、英語、語文和科學，我們進行了分組聽課，并觀摩了教研組課后的評課和研討，有機會直接感受高品質課堂教學理念下的教學與研究活動。其中于紅娟老師執教的小學數學《角的度量》一課充分體現了高品質課堂理念在教學中的具體落實，教師通過對教材核心問題的提煉，"如何進行角的度量",把握了其兩個核心內涵：一是"度"即統一度量單位，二是"量",用公認的單位去量。課上，于老師緊緊圍繞核心問題，引導學生經歷了量角器的產生過程；讓學生深刻體會到建立統一度量單位的重要性。在教學中于老師設計了讓學生自己解決量角器的使用問題。通過課前的充分預設，分析了在使用過程中會出現什么問題？怎么擺放？怎么讀數？然后在課堂上放手讓學生嘗試，敢于讓學生充分暴露錯誤，利用生成資源互動解決問題。在情境中解決真問題，這樣學生經歷了一個矛盾沖突，充分地去想，去猜測。這個過程是很難得的，哪怕有的學生什么都沒有想出來，但是他經歷了這樣一個過程。給了學生思考的空間，暴露了思維過程；跟學生深度對話， 促進了思維的完善，促進了學生深度學習。在這節課中，我們能感受到：學生獨立思考、主動探究、創新意識的品格在逐漸形成；幾何直觀、空間觀念、實踐能力得到培養。這些都是學生終身發展和社會發展所需要的必備品格和關鍵能力。整個教學設計體現了教師對學生和教材深度的解讀。所有問題的提出，都不是讓孩子馬上回答的，孩子都是經過"觀察、思考、猜測、交流、推理等有思維成分的活動解決的。在探索問題的過程中，學生的學習方式得到了轉變，學生的數學思維得到了提高。
通過與會者的反饋，一致感到紅星海學校提供的幾節觀摩課都能充分地體現高品質課堂的思想，可以說，高品質課堂理念已經在紅星海學校得到了有效貫徹和落實，促進了學生核心素養的提升。
二、高品質課堂有利于促進教師專業成長
高品質課堂追求的是高尚、本真、豐厚、靈動的課堂，以促進學生健康成長為第一要義，以培養人的核心素養為目標，它彰顯的是學生人人發展、全面發展、自主發展和終身發展，這讓我們真正回到了優質課堂教學的邏輯起點。
在追求高品質課堂的過程中，教師的專業素養得到了不斷提升，我從紅星海學校滕琴老師、于紅娟老師身上看到了他們精湛的教學藝術，看到了他們精到的讀教材、處理教材的能力；看到了他們扎扎實實的教學基本功；看到了他們對課堂節奏的精彩把握……這里面固然有學歷水平和資源優勢的因素，但最重要的我認為應該還是他們在高品質課堂研究過程中的扎實實踐，尤其是對教材的把握，對核心問題的提煉。核心問題并不是簡單的提問，而是對教學內容的核心性提煉，這樣的問題不是以回答為目的，而是以引發學生的思考為目的。一節課提出兩三個核心問題，由核心問題分拆為多個"子問題",再將一個個"子問題"分解為一個個問題單元，這樣便構成了一個內在的邏輯框架，基于這樣的問題單元，生發成具體的問題情境，再通過相應的教學方式，如啟發學生獨立思考、引導自主探究、組織學生合作交流、指導學生練習應用、引導反思和遷移等等，這樣學生在探索問題的過程中，學生的學習方式得到了轉變，學生的思維得到了提高。在這個過程中，教師始終都在進行深層次地思考，這種思維導圖式的課堂教學設計是對教師教學水平和教學能力非常有價值的鍛煉和培養，有利于促進教師的專業成長。
三、特色文化建設有利于促進學校長遠發展
從紅星海學校的將帥語林碑、東西方圣人雕塑群，學校的廳廊文化到陶藝坊、茶社、咖啡屋及各功能教室，這一切都映射出學校"為成就卓越公民而奠基"的辦學宗旨，體現了"守根固本，和諧共生，多元發展"的辦學思想，凸顯了"民族化、現代化、國際化"的辦學特色。
開發區十中是一所普通高中，卻在平凡之中透露著"不一般",這是一所遼寧省中小學心理健康教育特色學校，他們真正做到了"讓每一面墻會說話，讓每一塊石頭會唱歌",心育文化路的廊柱、文化長廊、銀杏林心路、茂盛的柿園、閱讀書吧、心育功能室這些匠心獨運追求著"讓每一個生命日日新",這就是生態的十中、博雅的十中、人文的十中。
作為示范高中，開發區一中師資卓越，成績顯著，我們從歷年的高考可見一斑，更讓人嘆為觀止的是學校特色課程的開發，學校廣泛開展學科競賽、音樂舞蹈、美術書法、體育運動、科學技術、戲劇影視、國際交流等多方面課程，學生特長得到充分發揮，他們精彩的才藝展示讓觀者無不驚嘆，特長學生的發展去向也得到很大程度的認可，在當下的示范高中還能將特色課程開展得如此生動活潑實屬難能可貴。
三所學校的特色文化建設分別從不同角度詮釋著各自的發展理念，雖建校時間并不長，但他們各自走出了一條不尋常的特色發展之路，紅星海學校的"民族化、現代化、國際化",開發區十中的"生態、博雅、人文",開發區一中的"育人至上，多元發展",所有這些都帶給了我們深深的啟示，學校的發展一定要充分挖掘自身優勢，利用好資源，要全方位去營造，要有開放的視野，站在時代與人的發展的高度去規劃和設計，只有站得高才能望得遠，要堅守理想，思路清晰，腳踏實地，循序漸進，忌隨波逐流，高原過后，自有一番天地。
四、思考實施高品質課堂存在的問題
1.思想問題。
防止兩種傾向：
一悲觀論。是認為根本學不來。認為自身不具備相關的師資和財力，不具備與之配套的資源，認為我們的各方面條件與之存在天壤之別，根本沒有學習的可能，不管如何努力也不會達到。
二是膚淺論。認為有錢我也做得來。認為這一切都只是靠財力支持換來的，只要有財政支持一切都能輕易做到，忽視了高品質課堂教學研究者主觀的努力程度和研究的智慧深度。
要對高品質課堂和學校文化建設充滿自信，開展培訓和論壇活動，營造勤于學習、善于學習的環境，努力爭取財政支持。
2.沒有模式的問題。
以前參與的課題研究，一般都會確定出一些具體的操作性的東西，但高品質課堂建設給出的多是思想理念。所提出的策略也只是大致的邏輯思路，這樣領導和老師們感覺沒有操作模式的東西，實施起來難度比較大。一定要盡快尋找必要的路徑和策略，加強對教學內容核心問題和問題單元的研究。
3.教研員參與的問題。
專家的指導十分重要，但專家經常性的指導是不現實的，主要還得靠自身的理解和實踐。這就必須有本地教研員的積極、深度介入。研究初期，一定要讓教研員充分參與，深刻理解，準確把握，具體指導。同時，還要不斷學習，加強與實驗區專家和學校的溝通和聯系，因為高品質課堂也是處于不斷發展與完善之中。
五、實施高品質課堂的建議
實施高品質課堂研究應具備以下條件：
1.建立研究團隊
高品質課堂教學研究必須建立一支高素質的專家引領隊伍，由市學院領導教研員牽頭帶領縣區教研員長期跟進并在跟進過程中進行具體指導，使教師逐漸內化高品質課堂的理念，并從中得到收獲，形成了一個多學段、多學科并進的研究結構合理的團隊。
2.確定試點學校
應該由點到面，在取得經驗的基礎上不斷放大，以逐步推進為宜。從基地校開始，從骨干教師開始，當然也可適當擴大，靈活掌握。如果一次性全面推開，會使指導、探索的難度加大，副效應有可能增多。
3.建立組織基礎
要成立了由行政和業務部門領導組成的各級領導小組和業務指導小組，研究點校指導小組由教研員、學校領導和學校骨干教師組成。
第3篇：高品質溝通范文
關鍵詞：經濟類學術期刊 高品質作者庫 構建 路徑
中圖分類號：G2375文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2016）09-0092-01
眾所周知，經濟類學術期刊通常被歸納為圖書館藏當中的F類刊登學術論文期刊，其所涵蓋的種類諸多，如經濟學、中國經濟、會計類以及工業經濟類等。在新時期，要想有效地強化經濟類學術期刊本身的影響程度與受關注的程度，最關鍵的就是要增強編輯的各項能力。為此，一定要構建高品質作者群，只有這樣才能夠真正地實現論文刊登質量的提升，進一步完善期刊的整體質量。
一、以重要會議及論壇為途徑發現作者
在構建經濟學家或知名經濟學者作者庫的過程中，可以采用重要會議與論壇的方式來發現作者。如果將知名經濟學家創作的文章刊登在經濟類學術期刊中，僅僅憑借作者創作稿件的方式，很容易出現周期過長或者是溝通難度較大的情況。而如果對會議發言進行整理，利用這一方式而形成的學術論文，不僅可以對經濟熱點進行及時捕捉，同時，也能夠保證經濟學家的觀點時效性更明顯。[1]正是由于是會議發言，所以，更加通俗易懂，更方便讀者閱讀。另外，通過對會議發言進行整理，能夠向與會者提供完整的會議資料內容。同時，在文后可以把發言者所編著的書籍和文章當作參考文獻，刊登在雜志中，向讀者推薦作者的相關研究成果。為此，編輯應當對本年度重點的經濟會議進行事先盤點。在此過程中，可以借助新浪財經頻道的會議欄目進行查找，而且可以詳細地查找出會議的名稱、主辦方以及地點等信息內容。在會議索引中，不僅能夠聯系到主辦方的媒體聯系人，而且能夠參與到會議現場，同與會者的重要發言人互相交換名片，而獲取經濟學家的聯系方式。這樣一來，在會議結束以后，還能夠通過媒體聯系人獲取相關的會議資料等，進而對發言實錄予以全面整理與編輯加工，最終以學術論文的形式署名發言人姓名，將其當作論文作者。同時，需要陳列同發言內容相關的發言人編著書目與文章，或者是將發言當中所涉及的觀念及相關書目等當作論文重點參考文獻。另外，還需要同發言人與助手進行聯系并確認文章，進而和經濟學家構建編輯和作者之間的關系。[2]
二、利用重要研究機構與作者聯系
目前，對經濟問題進行研究的重要研究機構很多，而大部分機構舉辦方都是中央政府機關或者是比較知名的院校，所以，也被認為是國家經濟問題研究的智庫。同時，在民辦智庫當中，能夠查詢到為公司提供戰略咨詢的服務公司。現階段，我國知名機構主要是長城戰略與和君咨詢，而且可以對上市公司進行查詢，特別是銀行與跨國業務公司，其下設了研究部，能夠對我國經濟發展趨勢以及行業的發展進行深入分析和預測。對機構官網進行搜索，可以查找到月度會與季度會。
除此之外，還可以了解重要的研究機構官網，并且深入研習其內設的研究部門。在國務院發展研究中心網站中，列舉出了所有的研究人員名單，甚至包括詳細的聯系信息與郵箱。這樣一來，編輯就能夠根據欄目文章的需要聯系不同研究所的工作人員，最終了解正在開展的研究課題內容，進而找出相應的文章，同作者構建聯系。通常情況下，承擔課題研究人員都是博士或者是博士后，屬于單位的重點培養對象，而且自身具備研究成果發表的意愿。在這種情況下，通過研究成果的發表，也能夠實現研究人員與雜志的共同發展與成長。
在此基礎上，還可以對重要研究機構內部刊物進行查找，進而聯系到刊物的負責人，最終獲得刊物，選擇所需文章，而這樣一來，也能夠同文章作者建立聯系，為經濟類學術期刊作者庫的構建奠定基礎。
重要的研究機構通常都會在內部交流刊物中刊登研究人員的相關研究成果，同時也涉及到了國家的經濟發展以及行業動態的數據，所以，具有極大的信息量。為此，將其刊登在公開性的經濟類學術期刊中，也會引起相關行業研究人員或者是高校研究人員的興趣，增強關注度。
三、結語
綜上所述，高品質作者資源數據信息庫的構建直接影響著經濟類學術期刊的發展，所以，一定要予以重視。而要想構建高品質作者庫，同樣需要編輯的努力。為此，文章針對建立經濟類學術期刊高品質作者庫的問題展開了討論，并重點闡述了高品質作者庫的兩種路徑，希望能夠為促進經濟類學術期刊的發展提供有價值的依據。
參考文獻：
第4篇：高品質溝通范文
以影院為終端的電影媒體，因其高品質的環境、高品質的受眾、高品質的傳播、高品質的營銷價值，正受到越來越多的廣告主的青睞。央視三維作為中國第一個也是唯一一個成熟的電影媒體，整合全國近300家高端影院資源，統一買斷其所有的映前時段，形成全國高端影院廣告聯播網――“銀幕巨陣”。在此次傳播活動中，銀幕巨陣作為線上傳播的重要形式，充分體現了其覆蓋高端人群、精準傳播、靈活投放等特點。
新一代尚酷Scirocco作為一輛全天候高性能轎跑車，前衛動感的流線造型、充沛的動力輸出、自如的操控體驗，都表明了它的擁有者應該是25～35歲時尚、動感、鋒芒盡顯的高端人群。央視三維銀幕巨陣的受眾是一群擁有高收入、高學歷、高消費的年輕群體，尚酷跑車與銀幕巨陣目標受眾有很高的契合度。在安靜、黑暗、封閉的環境中，尚酷廣告通過沖擊、震撼的視聽效果達到了良好的傳播預期。在該品牌為期一個月的傳播中，精選四個城市20家高端影院進行投放，不僅有效覆蓋目標人群而且也滿足了其市場戰略的需求。
在線下，選擇部分城市的高端影院陣地，作為互動傳播的主要平臺。通過主題影院包裝、影院現場互動加深目標人群對尚酷的印象。主題影院包裝以尚酷為背景，對影院通道及空間進行包裝，以x展架、拉網展架、促銷展臺等投放形式進行展開，使觀影者從走進影院開始，隨時可以了解“尚酷”；影院內設置促銷展臺，現場派發宣傳品――閃卡，使電影觀眾全面了解新產品資料；以藍牙技術為介質，將廣告信息有效的傳遞到手機，收到廣告信息的觀眾到展臺領取禮品印有產品logo的玩具魔方。派發魔方所帶來的娛樂性與趣味性使更多受眾參與到活動當中，不僅加大了受眾對于品牌現場展示的關注度、延伸了活動影響，還加強了受眾自身對保持該品牌印象的時間長度。
在尚酷廣告投放期間，覆蓋至少10余部熱映影片，覆蓋總場次約17,000場，覆蓋觀影人次約900,000人次。熱映影片與高端影院帶來觀影風潮的同時，線上廣告覆蓋率效果得以保障，線下觀影人群的密集使主題影院效果得以最大限度的發揮。
第5篇：高品質溝通范文
巧覓“獨有領域”成特侖蘇獲獎關鍵
特侖蘇是2005年面世的第一款高端乳品品牌，它的面世，拉開了國內乳品行業升級的帷幕。其高標準的奶源、高品質的營養，和典雅、高貴的包裝外觀、令人耳目一新，受到了廣大消費者的青睞，“不是所有牛奶都叫特侖蘇”的品牌核心價值觀也因此更加深入到消費者心中。特侖蘇品牌建立以來，根據市場需要，針對消費者的不同需求先后推出了四款獨具特色的牛奶，不僅彰顯了特侖蘇以健康為導向的產品研發理念和以創新為動力的品牌成長特性，更體現了特侖蘇將品牌文化傳遞給消費者的不懈努力與追求。
在此次品牌與傳播大會上，作為高品質牛奶的代表，特侖蘇得到了評委團的一致好評，一舉摘得了“最具成長力品牌”大獎。評委團認為，在短短的六年內，特侖蘇高效地完成了從發展期到成長期的轉變，給消費者帶來健康牛奶的同時，更有力的促進了乳制品行業新的發展道路。
品質生活為密匙，打開品牌成長的那扇門
在此次大會的圓桌對話環節里，就整合營銷與品牌塑造的主題，企業代表們進行了深入的探討與溝通。特侖蘇在品牌核心理念的整合傳播中，不只是在為消費者和名仕會會員能擁有更優質的牛奶而努力，其更注重消費者在品質生活方面的美好體驗。特侖蘇在這方面真正做到了將體驗營銷與情感營銷相結合，用實際行動贏得了消費者的喜愛。
第6篇：高品質溝通范文
關鍵詞：“英式管家”；服務理念；高端物業管理
管家起源于法國，成熟于英國，管家在服務理念、服務方式、服務細節等方面烙有鮮明的英國印記，因此在業界習慣稱為“英式管家”。當時只有一些貴族可以享受，隨著世界經濟的發展，管家這個職業傳到了越來越多的國家，在德國、美國，一些英式管家被注入了全新的理念，管家除家政服務外，甚至可以幫助主人管理財務以及打理公司業務。現如今，“英式管家”服務已經成為西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中國內地也陸續出現了具有鮮明特色的“英式管家”，“英式管家”服務在服務業中被引用和運用，特別是在酒店業中被廣泛運用。在體驗經濟和服務經濟的大環境和大時代下，管家服務具有不可替代性和超前性。高端地產中的高端物業管理在中國當下受到了投資客和精英階層住房者的追捧和喜歡。越來越多的高品質物業管理需要導入“英式管家”的服務理念和服務模式來提升品質和創建品牌。
一、中國內地高端物業管理發展不平衡，專業水準不高
近30年來，經濟、文化的迅猛發展帶動了各行各業都在發生改變，在服務行業，人們對服務的需求越來越高，對服務品質越來越看重。特別是涉及到人們衣食住行的經濟和服務領域，更是被看作頭等大事。安居才能樂業，房地產行業的發展，使得人們對居住環境的方便度、舒適度、品質度都非常看重。地產開發商不僅要重視建樓，也要重視所建物業能夠保值和增值，這使得打造高品質高質量的物業管理成為了趨勢，這種趨勢在高端物業，尤其是高檔別墅、花園洋房、度假村等高端物業上表現尤為明顯。
（一）制度缺失、觀念混雜、運作失范
隨著社會分工的細化和現代生活品質的提升，高檔社區的住戶有著全新的需求和日益豐富的生活內涵。這就為物業提出了更高的要求，高端物業要為業主提供24小時全天候不間斷服務，以人的需求和尊重為核心，深度實現人性關懷，采用精細化管家式的物業服務，真正讓業主和客戶享受高枕無憂、便捷優雅的尊貴生活。但是，由于現階段物業管理處于起步階段，從服務和管理的水平來看，水準不高，發展不平衡。特別是在高端物業管理領域，存在著觀念混雜、制度缺失、監管空白、運作失范的現象。人們對高端物業管理高品質的需求和現階段高端物業管理水平低下存在著嚴重的失衡。
（二）從事高端物業管理的專業人才極其匱乏
高檔社區住戶對高品質物業管理的需求不斷升級，只有具備專業背景、知識面廣、服務理念先進、服務意識強、理論知識和基礎扎實、人際溝通協調能力強、熟悉相關法律法規、接受專業的管家服務培訓和學習的物業管理人才，才能適應當今智能化、網絡化、信息化、品質化物業管理服務的要求。可惜，目前多數高端物業管理公司從業人員文化水平不高，缺乏必要的文化知識和專業技能，沒有形成專業化的管理隊伍和服務人才，導致高端物業管理不夠專業化、標準化，服務難以到位，服務質量也不能得到保障，人才的極度匱乏直接影響了高端物業管理自身的生存能力和品牌。
二、高端物業管理引進“英式管家”服務理念
（一）“英式管家”解讀
“英式管家”服務是西方貴族高貴奢華生活的標志，在歐洲大約有600~700年的悠久歷史，到了如今，“英式管家”服務已經成為西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中國內地也陸續出現了具有鮮明特色的英式管家，“英式管家”在服務業被更多的人們所關注、喜愛、引用。“英式管家”現在已經成為了世界上家政服務領域的經典名詞和專屬代表，而管家服務則代表了國際家政服務領域的最高境界。它的內容涵蓋了電話咨詢服務、秘書式商務服務、保姆式家政服務、特約家庭保健服務、物業管理服務、生活服務等諸多方面的個性化和定制化服務。
（二）“英式管家”服務和高端物業管理聯姻
目前，多數的物業管理是為“物”服務的，也就是物業管理在于維持地產房屋等不動產(物業)正常、持續的使用和維持，一般不介入業主的家庭生活，即便是高端物業管理中，為住戶提供的服務也是有限的。管家服務是一種全新的服務理念和服務模式，能使業主從家庭瑣事中解脫出來，更好地工作或享受生活，是為“人”服務的，管家可以為客戶打理包括財產在內的涉及居家生活中的一切大小事務。高端物業服務必定是高檔化，服務范圍廣范化、細節化，這在傳統的物業服務中是無法體現或完善的，這要求物業管理在服務的方式和要求上進行提升，而把管家服務理念和服務模式導入到物業管理中，正好填補了這一空白。管家式服務要求物業公司從業主的需要出發，對業主的職業、習慣、個人喜好、性格等方面進行充分的了解和分析，最終為客戶提供高效、優質、便捷、完美的服務。把“英式管家”服務和高端物業管理結合起來，等同于業主生活中增添了一個管家或貼身秘書，業主和客戶享受到的是尊重、是品質、是貴賓式的禮遇，體驗和感受到的是溫馨、高效、便捷、安全。
（三）“英式管家”服務理念在高端物業管理中的精髓和內涵
“英式管家”服務理念是優雅、尊貴、品質、專屬、個性、高效，“英式管家”服務理念導入到高端物業管理中，體現出以下內涵：
1.品質化呈現。“英式管家”的細膩體貼周到優雅的服務讓客戶領略到精益求精、客戶至上的物業管理質量，“英式管家”的服務理念貫穿于物業管理服務的全過程，將地產開發概念從“品質房產”營造轉變成為“品質生活”的創造，讓業主在盡享人生的同時感受尊崇和品質生活。
2.人性化設計。管家服務真正做到來源于人性需求并回歸和滿足人性需求，最大化滿足客戶或業主的需要。高端物業管理，一切的服務內容、服務要求、服務標準從客戶的實際需要出發，對服務體系、服務內容、服務標準進行人性化的設計，分析客戶的需求特征和需求偏好，讓融入了管家服務的物業管理實現客戶的滿意度。比如“針對老年人或嬰幼兒提供的人性化服務”。
3.私屬化服務。普通社區傳統物業提供的服務相當有限，而融入了管家服務的高端物業管理，除了為業主和客戶提供基本的物業服務外，還能根據業主和客戶的實際需要和私人定制提供高標準高質量高品質的私屬化服務，這是在一般物業中無法享受到的。私屬化的服務更能夠體現客戶的個人價值感、成就感、尊崇感，比如“家庭健康養生顧問服務、家庭裝修顧問服務”。
4.個性化需求。融入了管家服務的物業，能真正體現對人的尊重，體現服務的個性化和差異化。管家服務中，特別重視對客戶年齡、性別、心理、文化等要素的細分并進行分析和研究，打破傳統物業管理中的條條框框，提供針對性的、超常規的物業服務，核心是以人為本。
三、探索高端物業管理有效服務模式、構建“英式管家”服務體系、打造高品質物業管理品牌
“英式管家”服務，相對于傳統意義上的物業管理服務，除了提供一般專業化服務的保安、清潔、綠化、維修等專項常規服務外，遵循“英式管家”的個性化服務內涵，充分整合利用社會的綜合資源，對業主所提供的服務面更寬、在服務層次和服務品質上也要更深入一些。英式管理服務理念導入到高端物業管理中，能有效地提高地產的升值空間打造物業管理品牌和提升人居環境質量和高品質。
（一）構建“一站式”服務和360度全程無憂管家服務平臺
物業管理公司設置管家服務中心，由服務中心構建起“一站式”和360度全程無憂管家服務平臺。管家服務中心就是一站式服務平臺的執行者，所有高端物業客戶需求均可以通過管家服務中心而得以實現，管家服務中心負責整合服務資源，對各特約服務供應商進行嚴格的調研、篩選，負責住宅小區內的公共事務，如服務受理，手續辦理、客戶接待等。業主或住戶只需向物業公司提出服務要求，即可解決任何問題，如同擁有了一位私人秘書般的特別管家，物業公司則有一支訓練有素、經驗豐富的專業管家服務隊伍，隨時為業主提供各種尊貴的服務。物業公司可以通過服務展示欄和搭建暢通的服務渠道，360度全程無憂管家服務，讓服務無處不在、讓服務適得其所，更進一步體現“英式管家”服務的周到、貼心、細致、精細、私屬、優質的特性。
（二）建立客戶檔案，創優質生活服務
業主在享受地產業高品質硬件設施的同時，也理應享受到高品質的軟件服務，針對不同的業主提供不同的個性化服務，也是物業管家的職責。管家的主要任務就是為業主帶來貼身的需求滿足。優質生活是每個人一生所追求的生活目標，優質代表健康、品味、舒適、便捷、人性化。優質生活服務的管理理念，以熱情、快捷、周到為工作方針，同時以客戶需求為服務根本。物業將為尊貴的業主度身訂造優質生活服務，以期業主在體驗物業的服務后，會以成為物業的顧客而驕傲。
（三）培養高端物業管理管家人才
當今，管家已經成為一項日益全球化的職業，在世界各地，專家粗略估計大概有超過7萬人從事著高端管家服務。高薪酬、潛在的獎勵旅行機會、現代社會家務管理的挑戰……這些都吸引越來越多的高素質人才從事管家職業。
1.管家人才的素質要求。“英式管家”的從業者對人才的素質要求很高，要擁有豐富的生活智能與專業素養，熟知各種禮儀、名酒鑒賞、雪茄的收藏與保養、插花及家居飾品的保養、西服及正式服裝的保養、水晶銀器的保養、私人宴會的設計等等；更高檔次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才能為那些高檔次的客戶服務。管家是物業服務團隊的統領、是服務大師、是溝通協調專家，既有豐富的服務專業常識和經驗，又能當好業主和客戶的顧問和伙伴，能夠組織豐富多彩的私家宴會，能夠業主家里家外的閑雜瑣事，能夠像親人朋友一樣值得信賴并照顧好業主的親人朋友，讓客戶感受到非同一般的溫暖、溫馨、優質和高效。
2.創建管家學院或者創辦管家專業。當前，我國的家政學研究、物業服務研究、管家服務研究遠遠落后于我國社會經濟的發展和人們的需求。物業管理作為專業化的管理,需要各類高素質的管理人才。但由于我國物業管理起步晚,從事物業管理的優秀人才有限,加之尚未建立起完善的行業管理標準和從業人員行為規范,使得我國物業管理從業人員整體素質偏低,制約了行業的良性發展,影響行業地位的提高。物業管理是新興的行業,人才儲備基礎薄弱，必須加強人才的培養。在有條件的城市，創建管家學院或者在合適的職業院校開辦管家專業，系統地、科學地培養專門人才。
3.高端物業公司內部的管家培訓。為適應物業管理行業日益趨向市場化、專業化、綜合化、社會化的發展趨勢，在管理人員和服務人員隊伍上，公開向社會招聘具有專業水平、實踐管理經驗豐富、善于協調各種人際關系、高素質、高技能、高效率的人員進行從業，定期組織學習和培訓，培育一支訓練有素、身穿制服、以住戶為中心的物業管理和服務隊伍，為業主和客戶提供優質高效的服務。
（四）打造高端物業品牌
從目前國內高端地產情況來看，在建筑特色上越來越追求精品化，但與此同時開發商也因此過分看重高端地產的硬件設施，忽略高端地產的軟件建設，這個軟件建設就是高端地產的物業管理。將高端地產物業與傳統物業等同管理，使得物業管理一直成為困擾高端地產的價值短板，高端地產物業管理的優劣決定了高端地產的升值空間，而將“英式管家”的服務理念導入到高端物業管理中，必然將大大提升地產的升值空間。具備完善“英式管家”服務體系的高端物業公司無疑為打造精品人居注入強勁的動力，同時，“英式管家”服務理念和服務品質導入到社區人居建設和物業管理中來，也無疑能在房地產開發中樹立全新的標桿和典范，高端地產物業管理也決定了高端地產的升值空間。縱觀國內外優秀的企業和公司，要想在市場競爭中脫穎而出，一定少不了先進理念、改革創新和科學管理，在越來越多的人們追求品質生活的今天，高端物業管理公司唯有走提升服務品質、創立服務品牌之路，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
參考文獻：
[1]趙久建.中國物業管理行業發展現狀與對策研究[D].北京交通大學,2011
[2]我們離英式管家服務還有多遠[Z]
[3]親情管家服務模式在高端物業服務中的運用[Z]
[4]英式管家服務青島進入房產高端物管服務[Z]，
[5]恒大綠洲引入英式大管家服務模式[Z]，
[6]高端物業中心服務體系方案[Z]，
第7篇：高品質溝通范文
51.com用戶使用網站頻次較高，高于其他同類網站
DCCI 2010上半年中國互聯網SNS用戶行為調查數據顯示，90.7%的用戶每周使用51.com網站2次以上，這種比重高于其他主流SNS網站，網站使用頻次具有優勢。
51.com成熟受眾季度月均到達率較為領先，營銷價值凸顯
根據DCCI 2010上半年中國互聯網SNS用戶行為調查數據顯示，51.com、開心網和人人網這三大SNS網站成熟受眾季度月均到達率分別為3.2%、2.9%和2.8%。相對成熟的受眾，消費能力相對較高的受眾對品牌營銷來說是黃金受眾，此類受眾越多，則媒介的營銷價值更加明顯。可見，51.com在SNS領域中成熟受眾方面的營銷價值較為領先。
NOTE：1、成熟受眾是指年齡在25歲以上，個人月支出在1500元以上的中國互聯網用戶，值得注意的是，“成熟”指年齡相對成熟，即年齡在25歲以上。
2、成熟受眾月度到達率：指統計周期為某一特定月中，成熟高消費受眾不重復數量在中國互聯網用戶中所占的比例。
3、成熟受眾季度月均到達率：是指某個季度成熟受眾月度到達率的平均值。
用戶社區品牌分享與消費氛圍較好，用戶樂于在51.com上征詢與分享消費意見
DCCI 2010上半年中國互聯網SNS用戶行為調查數據顯示，用戶在51.com網站上進行品牌溝通方式呈現多樣化的特點，用戶在溝通品牌話題時并不僅限于一種或兩種方式，而是充分利用51.com提供的各類渠道和方式主動獲取、分享品牌信息。總的來看，有90.5%的用戶在過去使用51.com的過程中，曾在51.com征詢過消費意見或分享消費經歷或給別人消費建議;其中群組和聊天是51用戶使用最多的品牌消費分享渠道，可見51.com用戶社區的品牌消費氛圍良好，用戶樂意在51.com網站上征詢與分享消費意見，品牌傳播媒介價值優勢顯著。
51.com用戶對品牌的忠誠度較高，品牌意識濃厚，品牌環境良好
第8篇：高品質溝通范文
Fabio Miotto：Zamberlan非常重視中國市場，作為戶外愛好者群體不斷壯大的消費大國，發展的空間巨大，這對我們國際業務的提升非常有幫助。另外，Zamberlan本身是一個踏實型企業，高度重視產品質量和專業性，并專注于戶外專業渠道的拓展，我們在國際其他地區的商同樣也專注于戶外專業渠道，基于自身的特性我們選擇了喜馬拉雅公司，我們雙方在公司的發展理念上非常一致，由此我們溝通彼此想法時沒有障礙，同時我們也非常尊重喜馬拉雅公司在中國市場上對Zamberlan提供的反饋意見。
Zamberlan的高品質產品定位于高端戶外消費者，在中國戶外市場上的重新布局有助于讓戶外愛好者認識和體驗我們的產品，我們不僅對自身的產品有信心，同樣會讓消費者更有信心接受高品質的產品。從這個意義上來說，我們市場波動的影響非常小。
OUTDOOR：Zamberlan目前的產品架構是怎樣分布的？
Fabio Miotto：Zamberlan產品分為ALPINE（高山）、BackPacking（徒步）Climbing（攀巖）、Explore（健行）、Ascent（快速）、Lifestyle（休閑）和Junior（兒童），超過60%的產品由意大利制作，BackPacking是我們的主力銷售鞋款，它能達到公司銷售份額的60%，其次是Ascent系列（快速系列），占25%。目前，Zamberlan意大利總部共有45名員工，其中有30名是資深的制鞋技師，根據產品的款式不同，總部工廠兩條產品線的最大產能為每天450雙。
我們經常會被問起Zamberlan為何沒有生產越野跑鞋和滑雪鞋，這是由品牌定位決定的，Zamberlan是一家以產品為驅動力的公司，主力產品為徒步系列，一個品牌沒有太多的精力同時投入在各個領域并產出尖端的成果，因此Zamberlan選擇腳踏實地地做好自己的拳頭產品，而不追隨市場潮流，我們會給予消費者一個極其清晰的概念，我們是做什么的。從另一個角度來講，Zamberlan始終重視產品品質，一切帶有Zamberlan基因的產品必須在我們嚴格控制范圍之內。
第9篇：高品質溝通范文
日前，第十一屆“中國500最具價值品牌”排行榜，而在海外被譽為“中國名片”之一的青島啤酒以其950.16億元的品牌價值，連續蟬聯中國第一啤酒品牌。青島啤酒公司所屬的嶗山啤酒的品牌價值也達到了81.72億元，因此，青島啤酒成為中國第一家擁有千億品牌價值的啤酒公司。在中國啤酒行業迎來差異化、品牌化消費的時代，青島啤酒用111年堅守的“高品質”雕琢出了中國啤酒的品牌王者。而在青啤人眼里，品牌價值倒不如說是為消費者創造價值能力的體現。
一飲好品質：“曠日持久”的精釀與“電光火石”的暢飲
不夸張地說，青島啤酒是用111年的“曠日持久”去精釀一杯好啤酒，用最“慢”的自然釀造帶來醇厚氣息烘托出的品質文化與價值。
青島啤酒百年來始終恪守“慢的堅持”：行業內“最長低溫發酵工藝”，遵從釀造啤酒的自然法則，給“啤酒之魂”酵母充足的時間，讓它按照自己的意愿和自然規律生長、繁衍、進化。正是這種“慢”的堅持，讓每一瓶青島啤酒的背后，蘊含著外人無法想象的精雕細琢。
111年精于一杯啤酒的執著堅守，以厚積薄發的“電光火石”一飲征服了全球消費者挑剔的味蕾。或許這一刻我們嘗到的，不僅是“健康、自然、醇厚”的好味道，更內隱著青島啤酒百年來對啤酒品質的全部記憶。
一張好名片：
中國啤酒與世界的愉悅“對話”
世界品牌實驗室主席蒙代爾曾表示，品牌既是一種文化，更是一個國家軟實力的具體體現。
就在世界杯如火如荼進行時，青島啤酒收到了這樣的“Twitter傳書”，澳大利亞國家足球隊隊長Mile Jedinak表示“Tsingtao，Thanks for your support―Mile Jedinak（青島啤酒，感謝你的支持！）”。在美國、加拿大、哥斯達黎加，作為走出國門60年、遠銷世界85個國家和地區的中國啤酒，青島啤酒向世界展現了中國品牌最該有的模樣：高品質、高價格、高可見度。2013年，北歐市場銷量增長20%；英國主流市場渠道持續增長，其中TESCO增長20.8%，Waitrose增長53.5%；新興市場增長顯著，非洲市場增長93%，東歐市場增長73%；在亞太地區，韓國市場同比增長65%，香港市場增長10%成為第二大啤酒品牌，澳門市場占有率超過61%。
讀懂新生代：
突破創新讓消費者為快樂“尖叫”
“從電子商務、產品創新、渠道創新，以至于營銷推廣活動、為世界杯而專門制作的廣告，近兩年來，青島啤酒的確給我耳目一新的感覺。”
坐在記者眼前的范逸飛，是個標準的80后潮人，一邊玩著青島啤酒專門為球迷開發的“足球預言秀”游戲，將自己的頭像嵌入其中，發到朋友圈；一邊喝著前兩天剛從網上訂購的青島啤酒足球罐產品。他開心地告訴記者，“這下，我為青島啤酒‘帶鹽’（代言）了，個性、敢于求變求新，敢于讀懂新生代，這就是我們需要的東西。”
從青島啤酒奧古特、逸品純生，鴻運當頭、炫舞激情、黑啤等高端特色產品，再到足球罐新品、紀念裝及原漿；青島啤酒緊跟消費趨勢高端化、市場細分化、電商渠道等新的市場需求，不斷捕捉消費者味蕾潮流和暢飲體驗，獲得了良好市場反饋。
就在眾多企業為了營造品牌的經典感，而不斷增厚品牌“履歷”時，青島啤酒這個百年品牌卻拋出了“品牌不是越老越好”的觀點。為此，青島啤酒啟動了品牌年輕化戰略。在體育和音樂這兩個領域的跨界深耕，讓品牌與消費者產生豐富的情感互動，在公眾的心目中注入品牌的價值觀。
“有質量”的發展：
為消費者打造體驗升級版
