寓言故事及寓意精選(九篇)
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第1篇：寓言故事及寓意范文
（赤峰學(xué)院 蒙古文史學(xué)院，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）
摘 要：“諺語群”是諺語中相互間有一定關(guān)聯(lián)的一批諺語的集合。它和分散的諺語比起來，更客觀、更全面、更系統(tǒng)。本文以蒙古族諺語為例，在陶匯章先生研究的基礎(chǔ)上，探討“諺語群”的分類及其意義。
關(guān)鍵詞 ：諺語群；諺語；蒙古族
中圖分類號(hào)：H214
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1673-2596（2015）07-0180-02
基金項(xiàng)目：內(nèi)蒙古民委2014年度課題《蒙古族動(dòng)物類諺語的隱喻機(jī)制研究》的階段性成果（MW-YB-2014035）
“諺語群”是諺語的地方性、時(shí)代性、口語性的綜合反映，它以各種關(guān)聯(lián)為紐帶，可以分為不同的類別。本文以蒙古族諺語為例，在陶匯章先生研究的基礎(chǔ)上，探討了“諺語群”的分類及其意義。
一、“諺語群”的概念
“諺語群”是陶匯章先生在他的論文集《諺語文論》中首先提出來的一個(gè)新概念。這個(gè)新概念的提出，為諺語的研究開拓了一個(gè)新的視角，提供了一個(gè)新的思路。陶匯章先生在《諺語文論》中首先列舉了28條論述房屋朝向的諺語，然后分類解釋，最后總結(jié)說：“像這樣相互間有一定關(guān)聯(lián)的一批諺語，我們叫它為一個(gè)‘諺語群’。”他還進(jìn)一步解釋：“‘諺語群’是諺語與諺語之間等同物、類似物的匯聚。”諺語是廣大人民群眾千百年來在生活生產(chǎn)實(shí)踐中沉淀下來的語言智慧和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，它是一種客觀存在，諺語與諺語也和人與人一樣，也會(huì)有這樣那樣的聯(lián)系，所以，諺語也可以按照它的內(nèi)容、形式的關(guān)聯(lián)的不同，分成一個(gè)一個(gè)的不同的“群”。陶匯章先生根據(jù)他幾十年研究諺語的心得，認(rèn)為，中國(guó)諺語的研究，“應(yīng)當(dāng)在總體研究、群體研究和個(gè)體研究的相互配合中，不斷向前推進(jìn)”。
二、“諺語群”的分類
“諺語群”是諺語中相互間或在內(nèi)容上或在形式上有一定關(guān)聯(lián)的一批諺語的集合，而每一個(gè)集合的內(nèi)部，還可以因?yàn)楦鞣矫娴牟町惙殖刹煌念悇e。也就是說，大的“諺語群”中還可以分成若干個(gè)小的“諺語群”，而且每一個(gè)小的“諺語群”中的諺語有些還有交叉的現(xiàn)象。所以，“諺語群”的分類是一個(gè)極其復(fù)雜、繁瑣的事情。根據(jù)目前掌握的資料，大體上可以分為以下六類：
1.內(nèi)容關(guān)聯(lián)而說法不同。這主要是針對(duì)敘述式諺語而言。這類“諺語群”中的諺語內(nèi)容相關(guān)聯(lián)，甚至完全相同，只是在表達(dá)時(shí)采用了不同的說法，可以正說、反說，加字、減字，簡(jiǎn)說、繁說，韻文、散文，文言文、白話文，等等。例如：“青春不能挽回，衰老無法避免”；“年華莫虛度，青春不再來”；“日月莫虛度，青春不再來”；“別虛度年華，莫荒廢青春”；“黃金丟了，可以找回來；時(shí)間過去了，就無法追回”；“青春挽不回，暮年難擺脫”。這六條蒙古族諺語在內(nèi)容上完全相同，都是告誡人們時(shí)間一去不復(fù)返，應(yīng)該珍惜時(shí)間，只是在表達(dá)時(shí)采用了不同的說法，所以，它們是一個(gè)“諺語群”。
2.內(nèi)容關(guān)聯(lián)而比喻不同。這主要是針對(duì)運(yùn)用了比喻修辭手法的諺語而言。這類“諺語群”中的諺語說明的是同一個(gè)道理，只是在表達(dá)時(shí)采用了不同的比喻形式。例如：“駿馬能飛躍塹壕，意志能克服艱險(xiǎn)”；“月套環(huán)要起風(fēng)，人立志能成功”；“只要有根子，就會(huì)開放出花朵來；只要有志氣，就會(huì)闖出路子來”。這三條蒙古族諺語是一個(gè)“諺語群”，都采用了比喻的修辭手法，分別用不同的喻體，表達(dá)了有志者一定能戰(zhàn)勝困難、獲得成功的道理。
3.內(nèi)容關(guān)聯(lián)而襯句不同。這主要是針對(duì)復(fù)句式諺語而言。復(fù)句式諺語是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的句子組成的諺語，但一般以兩個(gè)句子的為最多。在復(fù)句式諺語中，其中一個(gè)單句表達(dá)它的主旨，另一個(gè)單句只作為襯托使用，它從正面或反面來烘托主句的意思。襯句有的具有比喻的性質(zhì)，但它與主句相對(duì)獨(dú)立，起的作用不僅限于比喻而已。襯句在復(fù)句中，有的在前，有的在后，但它們的作用是一樣的，類似于“興”，即“先言他物以引起所詠之辭”。例如：“講人心靈美的，別看衣著，要看心靈”；“名山不在高峻，而在于景色；人好不在相貌，而在于心靈”；“花美在外觀，人美在內(nèi)心”；“與其選擇漂亮的臉蛋，不如物色善良的心靈”；“臉蛋好看不算俊，心底善良才算美”；“心地不善的人，學(xué)識(shí)再多也無用”；“外貌美只能取悅一時(shí)，內(nèi)心美才能經(jīng)久不衰”；“蛇美只在皮外，人美卻在內(nèi)心”。這八條蒙古族諺語是一個(gè)“諺語群”，它們以各種襯托來強(qiáng)調(diào)人心靈美的重要性。
4.比喻、內(nèi)容相同而說法不同。有一些諺語，作比喻的事物基本相同，所表達(dá)的內(nèi)容也大體一致，只是在表達(dá)時(shí)采用了不同的說法。例如：“買馬須瞧牙口，交友須摸底細(xì)”；“馬要看牙口，人要看行動(dòng)”；“馬看牙口，人聽說話”；“想買馬瞧牙口，欲交友察心地”。這四條蒙古族諺語是一個(gè)“諺語群”，都是以馬為喻，在內(nèi)容上也完全相同，它們一方面告訴人們買馬時(shí)，要觀察馬的牙齒，根據(jù)它的牙齒可以判斷它的年齡；另一方面又告訴人們交友的方法，當(dāng)然，主要是告訴人們交友的方法。
5.比喻或襯句相同而內(nèi)容不同。在一些諺語中，比喻或襯句相同，長(zhǎng)期沿用，已經(jīng)形成了一種大體固定的句式，但主句卻有變化，表達(dá)了不同的內(nèi)容，說明了不同的道理。例如：“金錢如糞土，聲譽(yù)值千斤”；“金錢如糞土，人格值千金”；“金錢如糞土，道德值千金”。這三條蒙古族諺語都以“金錢如糞土”為喻，但卻分別說明了聲譽(yù)、人格、道德的更可貴。“金錢如糞土”經(jīng)過人們的反復(fù)使用，已經(jīng)成為一種固定的句式，在它的后面可以有各種各樣的不同的說法。所以，以“金錢如糞土”為比喻或襯句的一批諺語，可以是一個(gè)“諺語群”。
6.形式相同而內(nèi)容不同。在諺語中，還有一些諺語，在內(nèi)容上不同，但在形式上卻完全相同，它們也可以形成一個(gè)“諺語群”。例如：“寧可折骨頭，不可敗名聲”；“寧可窮而存志，不可富而失節(jié)”；“寧可在家鄉(xiāng)斷骨，不可在他鄉(xiāng)丟丑”；“寧可喪失生命，不可失去氣節(jié)”；“寧可光明磊落地死去，不可卑鄙無恥地生存”；“寧可做窮人，不可做壞人”；“寧可拋卻頭顱，不可失卻名譽(yù)”；“寧可折腰，不可彎腰”。這八條蒙古族諺語雖然表達(dá)的內(nèi)容不同，但都采用了“寧可……，不可……”的形式，也是一個(gè)“諺語群”。
三、“諺語群”的作用、意義
把一個(gè)個(gè)分散的諺語集中起來研究，不僅有助于我們從群體上把握諺語的本質(zhì)特點(diǎn)，幫助我們更客觀、更全面、更系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)、了解諺語。首先，研究“諺語群”有助化深化“諺語學(xué)”的研究。“諺語學(xué)”在我國(guó)由于種種原因，它起步晚，發(fā)展慢，還是一門新興的學(xué)科。而“諺語群”概念的提出，為我國(guó)“諺語學(xué)”的研究提供了一個(gè)新的角度，為全面了解諺語的相關(guān)問題提供了一個(gè)相互印證的參照物。諺語產(chǎn)生于民間，在文字產(chǎn)生以前，主要依靠口口相傳延續(xù)，而諺語傳播者的知識(shí)、經(jīng)歷和生活體驗(yàn)又都不一樣，所以在長(zhǎng)期的傳承過程中，就產(chǎn)生了差異，例如：前面所列舉的關(guān)于“買馬”與“交友”的四條蒙古族諺語。內(nèi)容和比喻格式完全相同，但在說法上卻存在差異。在一個(gè)“諺語群”中，諺語之間有的是時(shí)共關(guān)系，有的是歷時(shí)關(guān)系。通過對(duì)同一個(gè)“諺語群”中古今諺語的對(duì)照、比較，可以追溯到它的源頭。其次，對(duì)“諺語群”的研究，有助于我們客觀、全面、系統(tǒng)地了解事物的本來面貌。正如陶匯章先生在《諺語文論》中所說的：“民間智慧是一個(gè)整體，要從宏觀上去作整體把握；執(zhí)著于一條、兩條諺語，勢(shì)必流于片面，斷章取義而不得其真義。研究諺語群，就是要研究諺語的整體組合現(xiàn)象，積不完整為完整，不全面為全面，不周密為周密。”蒙古族諺語是蒙古族民間文學(xué)寶庫(kù)中一種古老而獨(dú)特的表達(dá)形式，其中不僅蘊(yùn)含著千百年來蒙古族人民語言方面的智慧和經(jīng)驗(yàn)，而且還反映了蒙古族的風(fēng)俗習(xí)慣（比如禁忌、好惡等）、生產(chǎn)生活狀態(tài)、宗教信仰、價(jià)值觀念、思維方式等。如果把蒙古族的諺語集中起來，分成若干個(gè)小的“諺語群”來研究，那將會(huì)使我們對(duì)這個(gè)民族及其歷史、文化有一個(gè)更全面、更系統(tǒng)的了解。“從這個(gè)意義上說，我們也可以把諺語群比作歷史的黑匣子”。
總之，集中的“諺語群”和分散的諺語，是不一樣的。“諺語群”是系統(tǒng)的、開闊的，便于人們多方面、多角度、多層次地考察語言現(xiàn)象，它像一個(gè)裝滿水果的籃子，你可以自由地從中挑選你喜愛的或需要的水果，而不是像隨意扔在地上的分散的水果，需要你一個(gè)一個(gè)地揀，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
參考文獻(xiàn)：
〔1〕陶匯章.諺語文論[M].長(zhǎng)春：吉林文史出版社，2005.
〔2〕朱榮阿，材音博彥，蘇利婭編.蒙古族格言俗語集萃[M].呼和浩特：內(nèi)蒙古人民出版社，1988.
〔3〕邢莉.草原牧俗[M].濟(jì)南：山東教育出版社，1999.
第2篇：寓言故事及寓意范文
1課程的定位和目的
實(shí)驗(yàn)中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)，是我校創(chuàng)設(shè)的中醫(yī)專業(yè)本科（七年制和五年制）的一門專業(yè)基礎(chǔ)課。它是在該專業(yè)本科學(xué)生學(xué)習(xí)完普通基礎(chǔ)課和中醫(yī)、西醫(yī)專業(yè)基礎(chǔ)課程之后，為使學(xué)生于在校期間能掌握一定的進(jìn)行中醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)研究的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，初步樹立正確的中醫(yī)科研觀點(diǎn)和思路，提升本科學(xué)生的知識(shí)層次和學(xué)術(shù)水平而創(chuàng)建的一門新興課程。因此，該課程定位為專業(yè)基礎(chǔ)課，學(xué)科目錄隸屬于中醫(yī)基礎(chǔ)理論學(xué)科。
正是基于實(shí)驗(yàn)中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)的課程定位，課程在創(chuàng)建之初就提出了該課程的教學(xué)目的在于，通過課堂講授和實(shí)驗(yàn)技能的訓(xùn)練和操作，使學(xué)生能夠系統(tǒng)了解和掌握進(jìn)行中醫(yī)藥學(xué)實(shí)驗(yàn)研究的基本知識(shí)和規(guī)律，樹立和端正進(jìn)行中醫(yī)藥學(xué)研究的正確的科研思維和觀點(diǎn)，熟悉和掌握進(jìn)行中醫(yī)藥學(xué)研究的基本程序、基本方法和基本技能，并了解中醫(yī)現(xiàn)代研究的成就與進(jìn)展。從而達(dá)到提高學(xué)生科研意識(shí)、科研水平和動(dòng)手能力之目的。并希望通過該課程為培養(yǎng)和造就中醫(yī)自己的科學(xué)實(shí)驗(yàn)研究人才開辟新的途徑。
2課程實(shí)踐
實(shí)驗(yàn)中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)在其課程實(shí)踐的十年中，無論在授課的對(duì)象、授課的方式、理論課和實(shí)驗(yàn)課的比例上都經(jīng)歷了一定的變革。
2.1授課對(duì)象的改變 從開課之初，實(shí)驗(yàn)中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)主要是針對(duì)中醫(yī)五年制本科三年級(jí)的學(xué)生。該階段的學(xué)生已經(jīng)基本學(xué)習(xí)完中醫(yī)的專業(yè)課程，正準(zhǔn)備進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)。但自2006年起，由于我校課程的重新調(diào)整，實(shí)驗(yàn)中醫(yī)學(xué)由中醫(yī)五年制本科的專業(yè)基礎(chǔ)考察課，更改為七年制科研方向（理科基地班）的專業(yè)基礎(chǔ)考試課。自此，它的授課對(duì)象也發(fā)生了改變，主要面向七年制四年級(jí)第二學(xué)期的學(xué)生。相對(duì)于五年制本科三年級(jí)學(xué)生，這些學(xué)生由于在一、二年級(jí)接受了較為系統(tǒng)的現(xiàn)代生物知識(shí)體系和實(shí)踐操作的訓(xùn)練，因此，與前者相比，他們對(duì)課程中所介紹的中醫(yī)科研現(xiàn)代研究部分的領(lǐng)悟要明顯占有優(yōu)勢(shì)。
2.2授課方式的改變 實(shí)驗(yàn)中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)在設(shè)立之初由于沒有固定的課程組，所以主要由參與《實(shí)驗(yàn)中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)》自編教材編寫的十幾位教師擔(dān)任授課任務(wù)。主要方式就是，每個(gè)老師利用1次課講授他的研究思路和成果。這種授課方式雖然生動(dòng)，但卻不利于保持課程講授的連貫性和統(tǒng)一性。自2001年，隨著實(shí)驗(yàn)中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課程組的出現(xiàn)，該課改為了擁有固定教師的專職授課。這一變革無論從教師的備課還是學(xué)生的聽課效果都有了長(zhǎng)足進(jìn)步。
2.3理論課和實(shí)驗(yàn)課比例的改變 實(shí)驗(yàn)中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課程設(shè)制的目的中有重要的一條就是要提高學(xué)生科研動(dòng)手能力。因此，實(shí)驗(yàn)課始終是該課程的重要組成部分。2006年，伴隨著課程對(duì)象的改變，該課程實(shí)驗(yàn)的比例也發(fā)生了變化，在總課時(shí)72學(xué)時(shí)沒變的基礎(chǔ)上，由之前的12學(xué)時(shí)提高到了18學(xué)時(shí)。由4次實(shí)驗(yàn)課，增加為6次實(shí)驗(yàn)課，這大大提高了實(shí)驗(yàn)中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)對(duì)學(xué)生科研動(dòng)手能力的培養(yǎng)。
3教材及教師隊(duì)伍建設(shè)
由于實(shí)驗(yàn)中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)是我校新開創(chuàng)的一門課程，因此，沒有現(xiàn)成的教材可以采用。2000年劉燕池教授組織十幾位在中醫(yī)科研上有經(jīng)驗(yàn)的教授編寫了校內(nèi)自編教材《實(shí)驗(yàn)中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)》。這本教材分為上下兩篇。上篇主要介紹中醫(yī)科研的基本程序和方法。下篇?jiǎng)t主要通過對(duì)中醫(yī)科研成果的介紹來向?qū)W生展示中醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)研究的方法和途徑。由于是初次編寫，前無藍(lán)本可依，所以盡管這本教材現(xiàn)在看來顯得相對(duì)比較粗糙，但對(duì)于教材重要的是要立足于能使學(xué)生建立一個(gè)盡可能規(guī)范、比較完整的專業(yè)知識(shí)體系的原則而言，這本教材基本上體現(xiàn)了這一指導(dǎo)思想，所以它從2000年一直延用至今，共8屆學(xué)生。在此雖然更換教材，但是在課堂教學(xué)中教師講授的內(nèi)容已經(jīng)根據(jù)中醫(yī)科研的發(fā)展作了很大的修改。
此外，在教師隊(duì)伍的建設(shè)上，十年來也有了翻天覆地的變化。由起初的1位專職授課教師，發(fā)展壯大為擁有4位博士的固定教師隊(duì)伍。目前該課程教師的平均年齡為37歲，學(xué)歷100%為博士，有1名教授，2名副教授和1名講師。
4獲得的經(jīng)驗(yàn)
第3篇：寓言故事及寓意范文
關(guān)鍵詞：鼓浪嶼；IPA分析法；游客滿意度
一．問題的提出
廈門鼓浪嶼作為2013年沖擊世界文化遺產(chǎn)的重要候選申遺項(xiàng)目，景區(qū)資源品質(zhì)和管理水平對(duì)能否申遺成功至關(guān)重要。為此，廈門市政府出臺(tái)了一系列支持政策，鼓浪嶼管委會(huì)和廈門市旅游局積極改善景區(qū)的環(huán)境，完善景區(qū)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施和旅游設(shè)施，提高從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量，以提升景區(qū)的美譽(yù)度、知名度，使鼓浪嶼回歸“中國(guó)最美麗的城區(qū)”。但是鼓浪嶼的現(xiàn)狀依然不容樂觀，島上各種問題依然沒有得到合理的解決，如很多老建筑年久失修，當(dāng)年的“萬國(guó)建筑博物館”風(fēng)貌只依稀存在；島上人口流失且人口結(jié)構(gòu)不合理，破壞了島內(nèi)的平衡；大量游客以及伴隨景區(qū)開發(fā)進(jìn)行的配套設(shè)施建設(shè)造成的生態(tài)環(huán)境破壞等。因此，素有“鋼琴島”和“萬國(guó)建筑博物館”美譽(yù)的鼓浪嶼，在與北京中軸線入圍2013年申遺項(xiàng)目的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，還有艱難的路要走。本文在2011春節(jié)對(duì)鼓浪嶼游客進(jìn)行問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)用IPA分析法，對(duì)游客滿意度的測(cè)評(píng)項(xiàng)進(jìn)行定量評(píng)價(jià)，并對(duì)鼓浪嶼景區(qū)管理提出相應(yīng)的建議，以期提高游客滿意度，增加景區(qū)吸引力，利于景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。
二．基于IPA分析法的游客滿意度研究現(xiàn)狀
旅游景區(qū)游客滿意度是指游客對(duì)旅游景區(qū)的旅游景觀、基礎(chǔ)設(shè)施、娛樂環(huán)境、交通狀況和接待服務(wù)等方面滿足其旅游活動(dòng)需求的程度的綜合心理評(píng)價(jià)。游客滿意本質(zhì)上是游客在其需要得到滿足后的愉悅感，而滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)。目前我國(guó)的游客滿意度測(cè)評(píng)模型主要有服務(wù)質(zhì)量法、服務(wù)績(jī)效法、重要性-表現(xiàn)性分析法（Importance—Performance Analysis,IPA），灰色系統(tǒng)分析法等。
IPA分析法即重要性—表現(xiàn)性分析法，由Martilla等于1977年提出。自1985年首次被用于休閑業(yè)后，在旅游業(yè)應(yīng)用廣泛，范圍從服務(wù)滿意度、產(chǎn)品表現(xiàn)、地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力( 吸引力) 到宏觀旅游政策制定等。如Oppermann運(yùn)用IPA分析法探討會(huì)展目的地的優(yōu)勢(shì)和缺陷；Almanza等采用IPA評(píng)了消費(fèi)者對(duì)餐飲業(yè)服務(wù)的滿意度。國(guó)內(nèi)陸杏梅等運(yùn)用IPA、因子分析法對(duì)城市濱水區(qū)的旅游形象進(jìn)行了分析，認(rèn)為完善基礎(chǔ)設(shè)施是建設(shè)旅游形象的關(guān)鍵因素；謝麗佳等通過對(duì)會(huì)展旅游26個(gè)感知項(xiàng)進(jìn)行IPA評(píng)價(jià)，為上海會(huì)展旅游業(yè)的工作重點(diǎn)、營(yíng)銷資源配置提出了建設(shè)性意見；李映洲等運(yùn)用IPA分析法對(duì)“蘭洽會(huì)”影響因子的重要性、實(shí)際滿意度進(jìn)行了組合評(píng)價(jià)，針對(duì)性地提出了整改措施。應(yīng)該說,在諸多旅游目的地形象研究方法中，IPA分析法備受學(xué)者青睞，其直觀、通俗、易懂的特性形象地反映出旅游目的地實(shí)際狀況與理想目標(biāo)之間的差距，從而為旅游目的地形象建設(shè)指引明確方向。
三． 研究區(qū)域與研究方法
1.研究區(qū)域
鼓浪嶼隸屬?gòu)B門市，是廈門島西南隅一座面積1.8839平方公里的小島，是國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，2005年被《中國(guó)國(guó)家地理》評(píng)為“中國(guó)最美城區(qū)”，2007年被評(píng)為“最具特色的中國(guó)十大風(fēng)景名勝區(qū)”，是聞名國(guó)內(nèi)外的“鋼琴島”、“萬國(guó)建筑博物館”。長(zhǎng)期以來，鼓浪嶼風(fēng)景名勝區(qū)一直致力于塑造良好的旅游目的地形象，以提高游客滿意度。然而其現(xiàn)狀與符合世界文化遺產(chǎn)地的標(biāo)準(zhǔn)還存在差距。
2.問卷設(shè)計(jì)及研究方法
本研究采用問卷調(diào)查法收集資料。正式問卷由兩部分構(gòu)成：第一部分是基本情況，包括性別、年齡、文化程度等；第二部分是游客滿意度觀測(cè)變量，涉及景觀完整性、特色建筑、風(fēng)土民情、特色餐飲、交通便利程度等16項(xiàng)。問卷采用國(guó)際通用的李克特五級(jí)計(jì)分法，分別從重要性、表現(xiàn)性兩個(gè)角度收集資料。問卷調(diào)查在2012年2月3日進(jìn)行，共發(fā)放問卷120份，收回問卷120份，有效問卷111份，有效率90.25%。
本研究借助SPSS18.0進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用IPA分析法建立分析模型。
四．?dāng)?shù)據(jù)分析
1.樣本人口及社會(huì)性特征分析
在本次調(diào)查獲得的111個(gè)樣本中（表1），男性占51.35%，女性占48.65%，男性比例略高于女性；年齡構(gòu)成以中、青年為主，18歲以下、18—30歲、31—40歲、41—55歲、56歲以上5個(gè)年齡段分別占樣本的5.41%、59.46%、27.03%、2.70%、5.41%；學(xué)歷構(gòu)成上以中等學(xué)歷為主，大專、本科分別占樣本的37.84%、32.43%；在職業(yè)構(gòu)成上，以服務(wù)行業(yè)員工與企事業(yè)員工為主，分別為24.32%、29.73%，成為第一職業(yè)類群，其次為企業(yè)管理者、公務(wù)員、離退休人員，分別為18.92%、16.22%、8.11%，其他職業(yè)均有一定的樣本分布。表明鼓浪嶼風(fēng)景名勝區(qū)對(duì)社會(huì)各界具有廣泛的吸引力。
2. 數(shù)據(jù)可靠性分析
數(shù)據(jù)用于IPA分析之前需進(jìn)行信度檢驗(yàn)以保證數(shù)據(jù)已經(jīng)分析結(jié)果的可信度。研究運(yùn)用spss18.0對(duì)樣本進(jìn)行信度分析，總體量表的克朗巴哈α系數(shù)為0.788，表示量表具有相當(dāng)?shù)男哦龋梢赃M(jìn)行下一步分析。
3.IPA分析
第4篇：寓言故事及寓意范文
摘要：數(shù)字預(yù)失真技術(shù)是有效補(bǔ)償射頻功率放大器的非線性方案；然而，前向數(shù)據(jù)與反饋數(shù)據(jù)之間的延時(shí)估計(jì)是數(shù)字預(yù)失真系統(tǒng)的關(guān)鍵性問題，直接影響著非線性的補(bǔ)償能力。在此基于滑動(dòng)窗的相關(guān)運(yùn)算，介紹一種整數(shù)倍的環(huán)路延時(shí)估計(jì)算法，同時(shí)基于LMS迭代逐個(gè)數(shù)據(jù)輸入進(jìn)行比較，提出了一種自適應(yīng)小數(shù)倍的環(huán)路延時(shí)估計(jì)算法。最后對(duì)算法進(jìn)行仿真驗(yàn)證，結(jié)果表明，經(jīng)過整數(shù)倍的環(huán)路延時(shí)估計(jì)后，對(duì)于在[-Ts ] ,Ts 范圍內(nèi)的殘余的小數(shù)倍延時(shí)，該算法均表現(xiàn)出優(yōu)異的估計(jì)性能。
關(guān)鍵詞 ：數(shù)字預(yù)失真；環(huán)路延時(shí)估計(jì)；LMS迭代；射頻功率放大器
中圖分類號(hào)：TN929.5?34 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004?373X（2015）20?0008?03
A loop delay estimation algorithm based on LMS iteration
TAN Chaoqiang，XIONG Chunlin，WEI Jibo
（School of Electronic science and Engineering，National University of Defense Technology，Changsha 410073，China）
Abstract：DPD（digital pre?distortion）technology is a nonlinear scheme to effectively compensate the RF power amplifier，but the delay estimation between forward data and feedback data is the key of DPD system，which affects the nonlinear compen?sation capability directly. In this paper，the loop delay estimation algorithm of an integer multiple is introduced based on correla?tion operation of sliding window. At the same time，a loop delay estimation algorithm of adaptive fractional multiple is proposedaccording to the comparison of the data inputted one by one based on LMS iteration. The simulation results indicate that the algo?rithm has superior estimation performance of residual fractional multiple delay in the range of [-Ts ] ,Ts after the loop delay esti?mation of the integer multiple.
Keywords：digital pre?distortion；loop delay estimation；LMS iteration；radio frequency power amplifier
0 引言
OFDM 系統(tǒng)因其較強(qiáng)的抗多徑衰落能力和較高的頻帶利用率而備受關(guān)注。與其他多載波調(diào)制技術(shù)一樣，OFDM信號(hào)存在著峰值平均功率比PAPR（Peak to Aver?age Power Ratio）較高的問題，致使其通過射頻端的功率放大器時(shí)，容易因功放的非線性而產(chǎn)生帶內(nèi)失真和帶外擴(kuò)展[1]。在諸多功放的線性化技術(shù)中，數(shù)字預(yù)失真DPD（Digital Pre?Distortion）技術(shù)因其自適應(yīng)能力強(qiáng)、補(bǔ)償精度高、代價(jià)適中等優(yōu)點(diǎn)，而具有廣泛的應(yīng)用價(jià)值。
為獲取較好的非線性補(bǔ)償性能，數(shù)字預(yù)失真一般采用自適應(yīng)實(shí)時(shí)工作方式。這意味著，DPD是通過比較前饋序列和反饋序列的差異來不斷調(diào)整的。因此，數(shù)字預(yù)失真在調(diào)整更新之前，需要準(zhǔn)確地估計(jì)反饋環(huán)路中的數(shù)據(jù)延時(shí)并進(jìn)行有效補(bǔ)償。文獻(xiàn)[2]提出一種基于快速傅里葉變換的延時(shí)估計(jì)算法，缺點(diǎn)是需要較大的數(shù)值計(jì)算量；文獻(xiàn)[3]提出的基于傳統(tǒng)的相關(guān)運(yùn)算方案，但是其估計(jì)精度不足，因而不能有效適用于數(shù)字預(yù)失真系統(tǒng)；文獻(xiàn)[4]的環(huán)路延時(shí)估計(jì)方案中包含DLL 環(huán)路（Delay?Locked Loop），在硬件上需要額外的環(huán)路。本文基于LMS迭代逐個(gè)數(shù)據(jù)輸入進(jìn)行比較，提出一種自適應(yīng)的環(huán)路延時(shí)估計(jì)算法，并對(duì)算法進(jìn)行了仿真驗(yàn)證。
1 整數(shù)倍的環(huán)路延時(shí)估計(jì)
類似于文獻(xiàn)[3?4]，以采樣周期Ts 為單位，環(huán)路延時(shí)估計(jì)可分為整數(shù)倍環(huán)路延時(shí)估計(jì)和小數(shù)倍環(huán)路延時(shí)估計(jì)兩部分。
首先，進(jìn)行整數(shù)倍的環(huán)路延時(shí)估計(jì)。當(dāng)信號(hào)通過功率放大器時(shí)，會(huì)因?yàn)楣Ψ诺姆蔷€性而造成信號(hào)的失真。
但是對(duì)于實(shí)際應(yīng)用中PA的工作環(huán)境，其AM?AM曲線基本是單調(diào)的，這使得PA的輸入與輸出序列在幅度上保持了增減性的一致[5]。因此，可以利用輸入/輸出序列幅度增減性進(jìn)行相關(guān)運(yùn)算來估計(jì)整數(shù)倍的環(huán)路延時(shí)。數(shù)字預(yù)失真基本框圖如圖1所示。
圖1中，前向輸入序列x(n) 與反饋路徑序列 的幅度具有基本一致的增減性；則其基于滑動(dòng)窗的相關(guān)運(yùn)算可表示為：
2 小數(shù)倍的環(huán)路延時(shí)估計(jì)
經(jīng)過整數(shù)倍的環(huán)路延時(shí)估計(jì)后，考慮到PA 非線性和反饋路徑的噪聲影響，殘余的小數(shù)倍環(huán)路延時(shí)的范圍需要考慮在[-Ts ] ,Ts 情況，需要更加精確的估計(jì)[6]。其估計(jì)過程包含插值和迭代修正2個(gè)步驟。小數(shù)倍延時(shí)θ>0偏移時(shí)Farrow內(nèi)插示意圖如圖2所示。
圖2 小數(shù)倍延時(shí)θ > 0 偏移時(shí)Farrow內(nèi)插示意圖使用4 階的Farrow 結(jié)構(gòu)的FIR 濾波器對(duì)前向序列x(n)進(jìn)行小數(shù)倍的延時(shí)θ 移位后進(jìn)行內(nèi)插，得到重建序列xi (n)：
式中參數(shù)α 一般取0.5。將式（6）代入式（4），可得：由于x(n - 2) - x(n - 1)與x(n) - x(n + 1)是相鄰數(shù)據(jù)變量的增量表達(dá)，并且增量變化非常小，因此可以認(rèn)為：x(n - 2) - x(n - 1)≈x(n) - x(n + 1) （8）
因此，式（7）可以簡(jiǎn)化為：
xi (n) - x(n) = [x(n - 1) - x(n)]θ （9）
這樣，逐個(gè)數(shù)據(jù)輸入的LMS 算法的迭代公式可以描述為：
第k 次迭代過程中由內(nèi)插濾波器得到的重建信號(hào)。
3 仿真結(jié)果與分析
首先進(jìn)行的是整數(shù)倍環(huán)路延時(shí)估計(jì)仿真。相關(guān)運(yùn)算的滑動(dòng)窗口大小L = 96 。整數(shù)倍的延時(shí)滑動(dòng)窗移位搜索范圍。
圖3 給出了整數(shù)倍的環(huán)路延時(shí)估計(jì)仿真結(jié)果。其中，實(shí)際設(shè)置的環(huán)路延時(shí)分別為3.2Ts ，7.9Ts 和12.7Ts ，可以看到，估計(jì)出來的整數(shù)倍的延時(shí)值為3Ts ，8Ts 和13Ts 。估計(jì)精度達(dá)到了預(yù)期效果。
圖3 整數(shù)倍環(huán)路延時(shí)估計(jì)仿真
其次，進(jìn)行的是小數(shù)倍的環(huán)路延時(shí)估計(jì)仿真。迭代次數(shù)設(shè)置為200 次，選擇LMS 算法步長(zhǎng)β = 2 。圖4 給出了一組殘余延時(shí)值為0.2Ts ，0.5Ts 和0.8Ts 的迭代估計(jì)過程。同時(shí)圖5給出了殘余延時(shí)值為-0.1Ts ，-0.5Ts和-0.7Ts 情況下的小數(shù)倍環(huán)路延時(shí)估計(jì)過程。
由圖4和圖5可知，提出的基于LMS迭代逐個(gè)數(shù)據(jù)輸入的小數(shù)倍延時(shí)估計(jì)算法，在殘余延時(shí)為正和為負(fù)的情況下，均能達(dá)到優(yōu)異的估計(jì)精度。圖4 殘余的延時(shí)估計(jì)為正時(shí)小數(shù)倍環(huán)路延時(shí)估計(jì)圖5 殘余的延時(shí)估計(jì)為負(fù)時(shí)小數(shù)倍環(huán)路延時(shí)估計(jì)
4 結(jié)語
數(shù)字預(yù)失真系統(tǒng)對(duì)前向數(shù)據(jù)與反饋數(shù)據(jù)的對(duì)齊很敏感，環(huán)路延時(shí)估計(jì)的精度不夠，致使數(shù)字預(yù)失真的補(bǔ)償性能將急劇下降，甚至出現(xiàn)發(fā)散的情況。本文介紹了一種有效的整數(shù)倍環(huán)路延時(shí)估計(jì)，同時(shí)提出了一種基于LMS迭代逐個(gè)數(shù)據(jù)輸入的自適應(yīng)小數(shù)倍延時(shí)估計(jì)算法，最后通過仿真驗(yàn)證了該算法的有效性。
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第5篇：寓言故事及寓意范文
【關(guān)健詞】 爆破錨桿 加固底板 研究與應(yīng)用
概況
采礦活動(dòng)中巷道的掘進(jìn)或回采影響引起圍巖的應(yīng)力狀態(tài)發(fā)生變化，這種變化總的趨勢(shì)是圍巖向巷道內(nèi)產(chǎn)生位移，尤其是這種位移的不均勻性突出表現(xiàn)在底板上。主要是因?yàn)榻瓴傻V深度的增加以及對(duì)頂板和兩幫的錨固的主動(dòng)支護(hù)性能，致使地壓轉(zhuǎn)移。而底臌的治理卻一直缺乏即經(jīng)濟(jì)又有效的方法。強(qiáng)烈的底臌不僅帶來大量的維修工作，增加了維修費(fèi)用，而且還影響了礦井的安全。
爆破錨桿卸壓錨固注漿加固反拱底板技術(shù)及施工工藝研究項(xiàng)目在靖遠(yuǎn)煤業(yè)公司紅會(huì)四礦4701綜放工作面運(yùn)輸順槽掘進(jìn)過程中進(jìn)行了施工試驗(yàn)。
4701作面布置在紅會(huì)四礦西格拉向斜北翼，工作面走向長(zhǎng)1300m，傾斜長(zhǎng)120m，工作面上鄰4601煤二工作面和4602工作面，下部為未開采區(qū)，北鄰4702工作面，南為井田邊界線。該工作面設(shè)計(jì)采用綜放開采技術(shù)進(jìn)行回采。煤層總體趨勢(shì)是南高北低，南薄北厚，均厚度為6m。工作面老頂為含礫粗砂巖，厚度為17m，直接頂和偽頂缺失，直接底為粉砂質(zhì)泥巖，老底為細(xì)砂巖。4701運(yùn)輸順槽設(shè)計(jì)施工長(zhǎng)度為1300m，采用錨網(wǎng)支護(hù)，在施工過程中巷道在不同位置不同程度發(fā)生了底臌現(xiàn)象，底臌量在100-1600mm之間，不能滿足巷道的正常使用，往往是前方掘進(jìn)，后面接著維修，嚴(yán)重影響著礦井正常的采掘接續(xù)，提高了支護(hù)費(fèi)用投入。
2. 底板支護(hù)研究方案
目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于巷道底臌的防治措施主要有加固法和卸壓法。加固法的主要方法有：1底板錨桿；2底板注漿；3封閉式金屬支架；4混凝土反拱等。卸壓法的主要方法有：1底板切縫卸壓；2底板鉆孔卸壓；3底板松動(dòng)爆破卸壓；4兩幫切槽卸壓；5頂部卸壓槽等。以上僅是針對(duì)巖層巷道，多是從底板對(duì)底臌進(jìn)行控制，而煤層回采巷道底臌的控制一直是個(gè)棘手的問題。
2.1 現(xiàn)有治理方案分析
目前，國(guó)內(nèi)外底鼓巷道的支護(hù)方法主要有各種形式的可縮性封閉金屬支架、底板錨桿、底板注漿、底板卸壓及混凝土反拱等。但是每一種支護(hù)方法的應(yīng)用范圍是有限的，其主要原因：
① 復(fù)雜地層條件下深部巷道的支護(hù)理論不完善，支護(hù)形式不當(dāng)；
② 錨桿支護(hù)機(jī)制不明確，錨桿及參數(shù)選擇不合理；
③ 錨桿的錨固與破碎的圍巖不耦合。
如果底鼓巷道不能選擇正確的支護(hù)方法和支護(hù)參數(shù)，往往造成前面巷道剛剛修復(fù)好，后面巷道又開始繼續(xù)變形。在底板方面表現(xiàn)為前面掘進(jìn)，后面又開始挖底落軌，而且隨著修復(fù)量的加大，其修復(fù)難度和修復(fù)費(fèi)用越來越高。因此，在深部巷道施工及修復(fù)過程中，必須根據(jù)圍巖的地質(zhì)條件和地壓的實(shí)際情況選擇合理的支護(hù)方法及支護(hù)參數(shù)。
對(duì)發(fā)生底鼓的巷道，其支護(hù)方法應(yīng)該根據(jù)圍巖及底板的應(yīng)力及破壞情況，采用聯(lián)合支護(hù)方法，才能有效地進(jìn)行支護(hù)并控制底鼓的發(fā)生。
4. 結(jié)論
利用管縫式錨桿的管內(nèi)爆破，爆炸沖擊波在管縫錨桿的底端產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊膨脹作用，使管縫錨桿端部強(qiáng)烈與孔壁擠實(shí)并擴(kuò)張，與巖體形成一體結(jié)構(gòu)。克服了管縫式錨桿的短部錨固力不足的嚴(yán)重缺陷這一長(zhǎng)期無法解決的問題。同時(shí)，爆破所產(chǎn)生的爆生氣體迅速充滿管縫錨桿內(nèi)部，高溫高壓的爆生氣體時(shí)管縫錨桿整體再次產(chǎn)生膨脹，與圍巖緊密結(jié)合使錨桿能夠在錨固全長(zhǎng)范圍內(nèi)有足夠的錨固力。錨桿的錨固效果明顯提高。爆破作用在底板產(chǎn)生裂隙帶的形成，將導(dǎo)致應(yīng)力集中向深處轉(zhuǎn)移，這個(gè)過程可借助于彈性問題的數(shù)值解，炸藥的內(nèi)部作用，一方面表現(xiàn)在形成了空腔、壓實(shí)了周圍的介質(zhì)，提供了更多的可壓縮空間；另一方面，裂隙帶構(gòu)成了地梁效應(yīng)，阻擋了下部巖層的上鼓。 使用爆破卸壓過程的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是其爆破作用使底板內(nèi)部巖體裂隙開裂，增加了注漿效果。根據(jù)底板力學(xué)狀況分析，底板弧形可以改善底板的受力狀態(tài)，更好的承載底部應(yīng)力，減少底臌量。
經(jīng)力學(xué)分析，當(dāng)煤層遇到軟弱帶時(shí)利用錨索加固頂板可以使圍巖應(yīng)力發(fā)生變化。應(yīng)力的深部轉(zhuǎn)移可以減少底臌量。
5. 參考文獻(xiàn)
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第6篇：寓言故事及寓意范文
[關(guān)鍵詞] 質(zhì)量管理體系 顧客 顧客滿意
一、質(zhì)量管理體系模式與顧客滿意管理
1.2000版 ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理體系模式
（1)質(zhì)量管理體系模式的目的。《ISO9000：2000 質(zhì)量管理體系――要求》范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)中的總則規(guī)定：本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求:①需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品;②通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程，以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。
從總則中可知ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提供了一個(gè)以顧客及相關(guān)方滿意為目標(biāo)的管理模式。
（2）質(zhì)量管理體系模式的理念。八項(xiàng)質(zhì)量管理原是質(zhì)量管理體系模式的核心理念。它包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系。
（3）ISO9000的過程模式。質(zhì)量管理體系的過程模式，是在組織的層面上建立整體控制的概念。該模式中的過程將構(gòu)筑組織質(zhì)量管理體系的總體框架，并在此框架上展開標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，并融入過程中。在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，因過程需要而應(yīng)用條款，而不是以條款決定過程。以顧客要求作為質(zhì)量管理體系的總輸入，則過程的方法將是通過相互作用的過程分解和傳遞顧客的要求，變成一個(gè)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)它，最終達(dá)到顧客滿意。
2.顧客滿意管理
顧客滿意管理的興起是從顧客滿意度測(cè)量開始的。我國(guó)企業(yè)接受顧客滿意觀念，開展以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)始于20世紀(jì)80年代末，一些企業(yè)提出了“顧客滿意就是我們的成功”、“顧客的滿意，就是我們的追求”的口號(hào)，CS意識(shí)開始覺醒。90年代初，一些先導(dǎo)企業(yè)推出微笑服務(wù)的概念來博得顧客的歡心，留住顧客。在我國(guó)，這是一場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念的革命，它標(biāo)志著以企業(yè)為中心的結(jié)束，顧客從此確立了在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的主導(dǎo)地位。由于先導(dǎo)企業(yè)的推動(dòng)，在全國(guó)很快形成了一場(chǎng)服務(wù)運(yùn)動(dòng)，企業(yè)爭(zhēng)打服務(wù)牌。售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)體系不斷完善，全過程服務(wù)、全方位服務(wù)和全縱深服務(wù)不斷推廣，企業(yè)總體服務(wù)水平被提升到一個(gè)新的水平。從1995年開始，在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)和國(guó)家有關(guān)部委的倡導(dǎo)下，在全國(guó)開展了“用戶滿意工程”，一些企業(yè)開始在銷售和質(zhì)量管理中引入CS戰(zhàn)略，以求顧客的全方位滿意。他們不僅在產(chǎn)品上力求質(zhì)量最好，而且在價(jià)格上要求最低；不僅向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且還使顧客在服務(wù)上隱性投入費(fèi)用最低；不僅在產(chǎn)品功能、形式上追求顧客滿意，而且在每一個(gè)細(xì)微部分都盡量給顧客以方便。
二、基于質(zhì)量管理體系的顧客滿意管理模式
基于顧客滿意管理實(shí)踐和管理模式的研究，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的思想，基于質(zhì)量管理體系的顧客滿意管理模式的總體框架如圖1所示。這是一個(gè)基于企業(yè)質(zhì)量管理體系和信息的管理模型，體現(xiàn)了顧客滿意管理的信息轉(zhuǎn)化過程。基于質(zhì)量管理體系的顧客滿意管理模式系統(tǒng)在共同的顧客滿意導(dǎo)向核心理念和方針目標(biāo)形成的組織文化中，運(yùn)用相應(yīng)的工具技術(shù)和方法，經(jīng)過質(zhì)量管理體系的過程模式，將顧客需要和期望轉(zhuǎn)化為顧客滿意。
圖1 基于質(zhì)量管理體系的顧客滿意管理的總體框架
1.基于質(zhì)量管理體系的顧客滿意管理模式的理念
基于質(zhì)量管理體系的顧客滿意管理的核心理念有包括：顧客導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)作用、組織和個(gè)人的不斷學(xué)習(xí)、為相關(guān)方增加價(jià)值、快速反應(yīng)、高瞻性、不斷改進(jìn)與創(chuàng)新、基于事實(shí)的管理、系統(tǒng)觀念、全員參與、過程方法、社會(huì)責(zé)任等，由于這些理念中的一部分與八項(xiàng)質(zhì)量管理原則重復(fù)，因此下文只對(duì)除八項(xiàng)質(zhì)量管理原則以外的主要理念進(jìn)行闡述。
（1)組織和個(gè)人的不斷學(xué)習(xí)。成就高水平的業(yè)績(jī)要求有一個(gè)良好實(shí)施的組織和個(gè)人學(xué)習(xí)途徑。組織和個(gè)人學(xué)習(xí)是有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)之一。組織學(xué)習(xí)指持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)有的方法和過程并適應(yīng)變化，通向新的目標(biāo)和途徑。
（2)快速反應(yīng)。要在全球市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)并取得成功，需要建立一種適應(yīng)快速變化的能力和靈活性。電子商務(wù)的各個(gè)方面都要求組織做出更快、更靈活和更客戶化的反應(yīng)。
（3)社會(huì)責(zé)任。組織的領(lǐng)先地位有必要強(qiáng)調(diào)其公共責(zé)任和良好的公民貫行。這些責(zé)任是指組織的基本期望――商業(yè)道德，以及保護(hù)公共健康、安全和環(huán)境涉及組織運(yùn)作的各個(gè)方面以及產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期。組織還需要重視保存資源減少水源浪費(fèi)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該預(yù)計(jì)到在生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸、使用、報(bào)廢過程中可能產(chǎn)生的有害影響。各種計(jì)劃應(yīng)該尋求預(yù)防出現(xiàn)問題，當(dāng)問題發(fā)生時(shí)應(yīng)該能立刻做出反應(yīng)。
2.基于質(zhì)量管理體系的顧客滿意管理模式的基本過程
基于質(zhì)量管理體系的顧客滿意管理模式的基本過程：傾聽和測(cè)量――解釋和學(xué)習(xí)――改進(jìn)和創(chuàng)新。如圖1所示，具體組織的運(yùn)作過程，是多個(gè)這種基本過程組成的過程網(wǎng)絡(luò)。各個(gè)具體過程的差別在于過程承擔(dān)者、信息處理內(nèi)容、知識(shí)運(yùn)用內(nèi)容和工作程序的差別，但運(yùn)行機(jī)制和協(xié)調(diào)方式是相同的。
(1)傾聽和測(cè)量。管理系統(tǒng)運(yùn)作過程是一個(gè)信息處理過程，經(jīng)理和員工需要什么信息開展工作，什么時(shí)候需要，到那里去獲取，這是必須要解決的問題。傾聽和測(cè)量的目的在于獲取數(shù)據(jù)，建立組織的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)基礎(chǔ)，以做出顧客滿意的決策。組織必須確定傾聽和測(cè)量的具體內(nèi)容，識(shí)別傾聽測(cè)量對(duì)象，選擇技術(shù)和方法和程序明確如何進(jìn)行傾聽和測(cè)量，同時(shí)克服傾聽和測(cè)量的障礙，避免信息失真，提高效率和有效性。
其實(shí)在以顧客滿意為目的建立質(zhì)量管理體系時(shí)，基于質(zhì)量管理體系的顧客滿意管理模式已經(jīng)建立了傾聽和測(cè)量的途徑。
以顧客滿意為主線建立質(zhì)量管理體系的程序如圖2所示。
圖2 以顧客滿意為主線建立質(zhì)量管理體系的程序
①組織應(yīng)充分識(shí)別了所有的顧客(包括外部的顧客、內(nèi)部的顧客、潛在的顧客,甚至相關(guān)的受益方)。充分識(shí)別顧客是使顧客滿意的首要前提,要在管理系統(tǒng)中建立全面地、動(dòng)態(tài)地、及時(shí)地識(shí)別顧客的機(jī)制。②組織應(yīng)建立如何識(shí)別和了解不同顧客的不同需求和不同期望的程序或方法。規(guī)定誰去識(shí)別，從哪些渠道接受信息，識(shí)別的方法和時(shí)機(jī)，如何收集整理反饋，如何區(qū)別哪些屬于顧客需求，哪些屬于顧客期望。③組織應(yīng)將所描述的需求和期望轉(zhuǎn)化為由組織的語言所描述的產(chǎn)品的要求。從組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃、產(chǎn)品規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、檢驗(yàn)規(guī)范及相關(guān)的法律法規(guī)等文件中去可以得到體現(xiàn)。④組織將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為組織的具體要求以后,這些要求是否得以實(shí)現(xiàn),就得看組織的最高管理者是如何將這些要求傳遞到組織的各個(gè)層面。包括傳遞的方式、傳遞的渠道、傳遞的范圍、傳遞的效果，以及管理層和員工對(duì)顧客需求理解的差異等等。這是保證體系有效運(yùn)行的關(guān)鍵點(diǎn)。⑤最后組織應(yīng)建立一套合理科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析方法來做顧客滿意度的測(cè)量與改進(jìn)。
通過這種程序建立起來的質(zhì)量管理體系才能真正證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客的產(chǎn)品，增強(qiáng)顧客滿意。
(2)解釋和學(xué)習(xí)。組織各個(gè)業(yè)務(wù)單位根據(jù)傾聽和測(cè)量獲得的數(shù)據(jù)，結(jié)合本業(yè)務(wù)單元的業(yè)務(wù)信息、工作程序和作業(yè)技術(shù)、人員素質(zhì)，通過一個(gè)解釋和學(xué)習(xí)過程，從數(shù)據(jù)中獲得信息和知識(shí)，轉(zhuǎn)化為具體的操作行為和方式。解釋和學(xué)習(xí)過程，就是處理獲取的數(shù)據(jù)，消除噪音，識(shí)別信息，產(chǎn)生知識(shí)、見解和智慧，以做出有效率的、有效的決策，即按照正確的方法，正確的資源，做顧客滿意的事。
①個(gè)人學(xué)習(xí)。個(gè)人學(xué)習(xí)過程是根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)的過程。通過理解，解釋或回答“為什么”這個(gè)問題。借助知識(shí)，知道什么是可行的、如何運(yùn)行、知識(shí)是基于經(jīng)驗(yàn)、合乎邏輯的論點(diǎn)或基于大量證據(jù)的確切的信息。對(duì)所有得自于數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和理解的東西進(jìn)行綜合并且用綜合后的結(jié)果來判斷做什么，則成為智慧。②組織學(xué)習(xí)。從總體來講，在學(xué)習(xí)型組織中，在組織價(jià)值觀與核心理念支配下，在組織成員知識(shí)的積累的同時(shí)，也促進(jìn)組織共同知識(shí)的積累和發(fā)展，形成組織知識(shí)。這種組織知識(shí)是與行動(dòng)有關(guān)的。組織知識(shí)是在溝通和交流中形成的，在溝通的過程中使個(gè)人知識(shí)得到有機(jī)綜合。組織知識(shí)比任何個(gè)人的知識(shí)更豐富，且為所有有關(guān)的人所理解并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部化。
(3)改進(jìn)和創(chuàng)新。為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的顧客滿意，組織需要在保持系統(tǒng)有效、穩(wěn)定地運(yùn)行的同時(shí)，必須不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新。
關(guān)于改進(jìn)和創(chuàng)新的哲學(xué)很多，比如Demine十四點(diǎn)中的第一條是“目標(biāo)一致，致力于長(zhǎng)期改進(jìn)而非短期利潤(rùn)”；Juran認(rèn)為“在質(zhì)量領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)中最具決定力的因素就是持續(xù)改進(jìn)的速度，公司必須不斷地開發(fā)產(chǎn)品新的性能及生產(chǎn)這些性能的新工序。”對(duì)于組織各個(gè)業(yè)務(wù)單元而言，這些改進(jìn)和創(chuàng)新的方法、程序和哲學(xué)都是有用的，這種運(yùn)用與其他管理方式不同的是，在基于質(zhì)量管理體系的顧客滿意管理模式過程中強(qiáng)調(diào)的改進(jìn)和創(chuàng)新是基于顧客需要的改進(jìn)和創(chuàng)新，是以實(shí)現(xiàn)顧客滿意、提高組織競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的創(chuàng)新，這種改進(jìn)和創(chuàng)新是各個(gè)組織單元的日常活動(dòng)，是其工作的一部分。
三、基于質(zhì)量管理體系的顧客滿意管理模式的工具、技術(shù)和方法
管理技術(shù)和工具是實(shí)現(xiàn)管理目的的途徑，沒有相應(yīng)的管理技術(shù)和工具支持，再理想的管理模式也不能有效的實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。基于質(zhì)量管理體系的顧客滿意管理模式必須繼承、運(yùn)用和發(fā)展現(xiàn)有的管理支持技術(shù)和工具，同時(shí)創(chuàng)造新的適用的技術(shù)和工具。作為顧客滿意導(dǎo)向的管理模式的TQM中使用的技術(shù)工具和方法，在基于質(zhì)量管理體系的顧客滿意管理模式中都有重要作用。基于質(zhì)量管理體系的顧客滿意管理模式所包括的技術(shù)為：
* 需要掌握顧客滿意水平的顧客滿意度測(cè)量與分析技術(shù)和工具；
* 顧客訪問技術(shù)，如電子化的顧客訪問中心；
* 將顧客需求轉(zhuǎn)化成組織產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的技術(shù)，如質(zhì)量功能展開（QFD）；
* 支持持續(xù)改進(jìn)的技術(shù)和工具，PDCA循環(huán)、六西格瑪管理、標(biāo)竿管理等；
* 支持創(chuàng)新的技術(shù)和工具；
* 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技術(shù)；
* 團(tuán)隊(duì)建立與管理技術(shù)；
* 支持?jǐn)?shù)據(jù)、信息、知識(shí)傳遞與共享的管理信息系統(tǒng)，如智能化管理信息系統(tǒng)；
* 管理組織與顧客關(guān)系的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)等。
參考文獻(xiàn)：
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第7篇：寓言故事及寓意范文
[關(guān)鍵詞] 多Agent 股票市場(chǎng)仿真 仿真交易
一、引言
基于Agent的建模(ABM)思想自從提出以來，廣泛應(yīng)用于復(fù)雜適應(yīng)性系統(tǒng)的研究領(lǐng)域，在生態(tài)系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的研究中發(fā)揮著重要的作用。而基于Agent的仿真平臺(tái)的研究和使用使得這種研究方法可以更直觀和方便地得到應(yīng)用。傳統(tǒng)的金融證券分析大多基于數(shù)學(xué)計(jì)量方法和規(guī)則分析，缺乏系統(tǒng)性的分析方法。本文旨在根據(jù)證券交易市場(chǎng)的特征，以系統(tǒng)仿真的觀點(diǎn)，通過智能Agent來抽象和描述證券市場(chǎng)中的組成要素行為，在虛擬的市場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，為證券投資和市場(chǎng)分析提供支持。
二、多agent模型理論
霍蘭(John Holland)于1994年提出復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)(Complex Adaptive System，CAS)理論，為人們研究經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)提供了一種重要的思路和方法。CAS理論認(rèn)為經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)不是確定的、可預(yù)測(cè)的和機(jī)械的，而是基于過程的、自組織的和不斷演進(jìn)的。CAS理論的核心就是把系統(tǒng)的成員看作具有適應(yīng)性的、主動(dòng)的個(gè)體，簡(jiǎn)稱主體，引進(jìn)宏觀狀態(tài)變化的“涌現(xiàn)”，使之從簡(jiǎn)單中產(chǎn)生復(fù)雜。主體在環(huán)境中持續(xù)不斷地相互交換、學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上繼續(xù)優(yōu)化自己的機(jī)構(gòu)和行為規(guī)則，整個(gè)宏觀系統(tǒng)由微觀主體構(gòu)成，其演變和進(jìn)化都是在這個(gè)基礎(chǔ)上逐漸產(chǎn)生的。整個(gè)系統(tǒng)的變化被看成一種伴隨隨機(jī)事件和自然正反饋的動(dòng)態(tài)過程。
在我們將系統(tǒng)看作是主體組成的之后，傳統(tǒng)的線性和非線性的數(shù)學(xué)結(jié)構(gòu)很難對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行描述，而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)傾向于忽略主體的有限理性，遵從理性期望和市場(chǎng)有效性的假定，因此，在這種環(huán)境下的所有主體都有一種相同決策制定系統(tǒng)。但是這與實(shí)際的市場(chǎng)情況不相符，這時(shí)候，就需要基于Agent的仿真建模方法對(duì)其進(jìn)行研究。
不同于傳統(tǒng)的“自上而下”看待系統(tǒng)的方法，基于Agent的仿真建模方法是“自下而上”基于過程的，通過分析復(fù)雜適應(yīng)性系統(tǒng)中不同層次上多個(gè)適應(yīng)性主體的行為和相互之間的關(guān)系，以及由多主體之問的相互作用而引發(fā)的一些突發(fā)性的現(xiàn)象，來研究整個(gè)系統(tǒng)的演進(jìn)過程，以便于從整體上把握整個(gè)系統(tǒng)的活動(dòng)。
三、Swarm仿真模型
目前，國(guó)外已有許多實(shí)現(xiàn)基于Agent仿真模型的軟件工具，如桑塔費(fèi)研究所的Swarm 平臺(tái)、芝加哥大學(xué)的Repast平臺(tái)、布魯金斯的Ascape 等。其中最著名的是Swarm 平臺(tái)，本文的模型將采用Swarm模型的基本思想實(shí)現(xiàn)一個(gè)類Swarm模型證券仿真交易平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)，以研究個(gè)體行為對(duì)股票市場(chǎng)股價(jià)的影響，以及股價(jià)波動(dòng)趨勢(shì)。
Swarm仿真程序主要包括三類對(duì)象：ModelSwarm（模型Swarm）、ServerSwarm（觀察者Swarm）以及從所要模擬的真實(shí)系統(tǒng)中抽象出來的有代表性的微觀個(gè)體和這些個(gè)體活動(dòng)的環(huán)境，稱之為人（Agent）。其中的模型Swarm類和觀察者Swarm 類都是Swarm 類的子類，它們二者建立了Swarm 仿真程序的框架結(jié)構(gòu)。人則都是SwarmObject類的子類。模型Swarm 對(duì)象是Swarm 仿真程序的核心。首先它是一個(gè)人對(duì)象的容器，定義了模型中出現(xiàn)的人的種類和每一類人的數(shù)目，并持有這些對(duì)象的引用。當(dāng)用戶定義好全部的人對(duì)象并為它們建立起相互之間的邏輯關(guān)系后，通過模型Swarm 對(duì)象的buildObjects 方法來創(chuàng)建這些對(duì)象。其次，模型Swarm 還定義了模型中人行為執(zhí)行順序的動(dòng)作序列表，動(dòng)作序列表實(shí)現(xiàn)了人之間的交互。觀察者Swarm 的作用是監(jiān)測(cè)模型的運(yùn)行過程、記錄模型運(yùn)行時(shí)各個(gè)Agent 狀態(tài)的變化并以圖形化的方式輸出結(jié)果。
四、基于Swarm的證券市場(chǎng)建模
用Swarm 編寫仿真程序一般有以下步驟：1)定義模型Swarm；2)定義仿真人及其人行為時(shí)間序列表；3）創(chuàng)建觀察者Swarm。
1.定義證券市場(chǎng)模型Swarm。在證券市場(chǎng)中模型Swarm可以定義為市場(chǎng)交易機(jī)制和市場(chǎng)規(guī)則。假設(shè)市場(chǎng)中只有一支股票,其數(shù)量固定且不產(chǎn)生股利,并假設(shè)現(xiàn)金的利息收入不用于股票投資,因此,市場(chǎng)上的總現(xiàn)金和股票數(shù)量保持不變。假設(shè)市場(chǎng)中有N名交易者,每個(gè)交易者在初始時(shí)被賦予一定的現(xiàn)金Ci和一定數(shù)量的股票Si。股票市場(chǎng)是連續(xù)競(jìng)價(jià)市場(chǎng),交易者可以提交市價(jià)訂單或限價(jià)訂單進(jìn)行交易。訂單匹配的原則為價(jià)格優(yōu)先和時(shí)間優(yōu)先的原則。仿真時(shí)鐘以離散的方式推進(jìn),在時(shí)刻t,隨機(jī)選擇一個(gè)交易者。該交易者首先決定是買、賣還是不交易以及最大交易數(shù)量。然后查看訂單薄,尋找是否有匹配的訂單;如果有匹配的訂單,就與下單者進(jìn)行交易;如果該交易者無法找到匹配的訂單或匹配訂單的交易數(shù)量小于其意愿交易數(shù)量,則根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)價(jià)格和所擁有的資源提交一個(gè)限價(jià)訂單。然后處理下一個(gè)交易者直至所有的交易者都進(jìn)行了一次交易,最后清空訂單簿,至此一個(gè)時(shí)刻t仿真完畢,時(shí)鐘推進(jìn)到t+1。當(dāng)仿真時(shí)鐘等于結(jié)束時(shí)間時(shí)仿真結(jié)束。
2.定義仿真人及其行為時(shí)間表。證券市場(chǎng)中交易者分為基本分析者和技術(shù)交易者，在模型中將依據(jù)一定的給定的時(shí)間表做出一定的決策，決策的模型可用下面的數(shù)學(xué)模型來描述。
基本分析者買人、賣出股票和不交易的決策模型條件分別為公式1～公式3表示:
(1）
（2）
（3）
其中為銀行利率，為t時(shí)刻股票的價(jià)格,為基本分析者i對(duì)股票基本價(jià)值的估計(jì)，是基本分析者i對(duì)股票風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)的估計(jì)，為了簡(jiǎn)化模型假設(shè)對(duì)所有基本分析者都相同并且始終不變。
模型中的技術(shù)交易者的交易規(guī)則為簡(jiǎn)單移動(dòng)平均規(guī)則。其含義是：若短期移動(dòng)平均線從下方穿過長(zhǎng)期移動(dòng)平均線，則是買人信號(hào)；反之若短期移動(dòng)平均線自上而下穿過長(zhǎng)期移動(dòng)平均線，則是賣出信號(hào)。模型中短期移動(dòng)平均線為日線，長(zhǎng)期移動(dòng)平均線為日平均線。一般的，兩條移動(dòng)平均線的穿越需要一個(gè)有效突破，才可觸發(fā)買賣信號(hào)，以過濾無效的突破信號(hào)。避免頻繁的不必要的交易。即假定t時(shí)刻價(jià)格為Pt ，移動(dòng)平均價(jià)格為MA，若滿足：
在t-1時(shí)刻，，
在t時(shí)刻，，
則t時(shí)刻就是買人信號(hào)，若滿足
在t-1時(shí)刻，，
在t時(shí)刻，，
則t時(shí)刻就是賣出信號(hào)。
其中，b為有效突破因子，模型中將技術(shù)交易者分為若干種類型，每種類型的技術(shù)交易者的長(zhǎng)期移動(dòng)平均線的移動(dòng)平均步長(zhǎng)和有效突破因子b不同,以此增加趨勢(shì)追蹤者群體的多樣性。
3.創(chuàng)建觀察者Swarm
觀察者Swarm 的作用是監(jiān)測(cè)模型的運(yùn)行過程、記錄模型運(yùn)行時(shí)各個(gè)Agent 狀態(tài)的變化并以圖形化的方式輸出結(jié)果，在本實(shí)驗(yàn)中主要以圖表形式輸出數(shù)據(jù)。
五、仿真結(jié)論
給定初始參數(shù)，通過模型的運(yùn)行可以輸出股票價(jià)格、價(jià)格的移動(dòng)平均、交易量、各交易者的資金和股票頭寸等時(shí)間序列數(shù)據(jù)。下圖是模型某一次運(yùn)行價(jià)格的時(shí)間序列圖，圖中橫坐標(biāo)為仿真時(shí)鐘，縱坐標(biāo)為價(jià)格。
通過下圖可以看出在定義好參與交易者的行為模型后，在一定時(shí)間內(nèi)，股價(jià)隨著交易行為的發(fā)展而產(chǎn)生波動(dòng)。
通過調(diào)整描述交易者行為的參數(shù)可以方便地研究微觀的交易者的行為對(duì)宏觀的市場(chǎng)價(jià)格、交易量等指標(biāo),以及市場(chǎng)中各項(xiàng)制度的實(shí)施效果的影響。這樣就自底向上地通過模擬微觀的投資者行為而得到市場(chǎng)運(yùn)行的宏觀結(jié)果，這對(duì)于宏觀控制和把握股市提供了必要的決策支持。
參考文獻(xiàn)：
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第8篇：寓言故事及寓意范文
關(guān)鍵詞：給予顧客滿意度；汽車售后；服務(wù)模式；進(jìn)行研究
一、基于顧客滿意的我國(guó)汽車售后服務(wù)模式研究意義
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，也帶動(dòng)著我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，在汽車行業(yè)的快速發(fā)展中越展現(xiàn)出我國(guó)的汽車售后服務(wù)模式的重要性，縱觀國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)研究，2005年-2006年是汽車銷售的噴發(fā)期，汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，由于汽車銷售方式已近飽和，國(guó)外的汽車銷售者將重心轉(zhuǎn)移到運(yùn)用全面化的汽車銷售服務(wù)模式進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，汽車售后服務(wù)模式已然逐漸成為汽車銷售支柱之一。由于我國(guó)的汽車售后模式研究還是處于落后階段，對(duì)于市場(chǎng)研究不夠完整化，目前的汽車售后服務(wù)模式對(duì)與我國(guó)復(fù)雜的市場(chǎng)情況無法應(yīng)對(duì)，對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)問題沒有得到正確的處理方法，導(dǎo)致我國(guó)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)。目前，首要問題就是解決對(duì)汽車售后服務(wù)模式進(jìn)行改善，使汽車售后服務(wù)模式具有專業(yè)化、智能化、全面化、個(gè)性化、制定化等方面優(yōu)勢(shì)的汽車售后服務(wù)。目前在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，顧客對(duì)售后服務(wù)滿意度是汽車銷售非常重要的一部分。
通過專家進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析得出，在整個(gè)汽車銷售市場(chǎng)中對(duì)汽車銷售主要影響因素是汽車配件，汽車配件占有比率是最大，其次就是汽車售后服務(wù)比率，汽車售后服務(wù)比率僅次于汽車配件的比率。同時(shí)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)的顧客滿意的汽車售后服務(wù)模式跟國(guó)外的顧客滿意的汽車售后服務(wù)模式相比，兩者之間的差異較大，雖然國(guó)內(nèi)的汽車售后服務(wù)模式起步較為晚，經(jīng)數(shù)據(jù)研究表明，我國(guó)的汽車售后服務(wù)模式具有較大的升值空間。
二、基于顧客滿意的我國(guó)汽車售后服務(wù)模式介紹
對(duì)“一條龍”的服務(wù)模式進(jìn)行介紹，其中包括汽車銷售、零件配置、售后服務(wù)、信息解答等方面，目前采用這種模式的汽車銷售店的代表是“4S”店，從4S汽車銷售來看充分展示了這種模式對(duì)企業(yè)品牌服務(wù)和企業(yè)服務(wù)模式的統(tǒng)一，已經(jīng)成為了市場(chǎng)終端的代表。采用對(duì)顧客一條龍的服務(wù)優(yōu)勢(shì)有以下幾個(gè)方面，這項(xiàng)服務(wù)的最大的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)就是對(duì)顧客可以進(jìn)行全面服務(wù)，這樣有利于了解顧客的喜好和要求，在售前到售后可以與顧客達(dá)成良好信任度以及對(duì)顧客的了解度，這種模式能夠更好的提高顧客滿意程度，可以為公司培養(yǎng)更多忠實(shí)的顧客，同時(shí)也可以吸引更多的未來顧客，售前工作與售后工作的結(jié)合，可以提高公司的的汽車銷售運(yùn)行效率，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)工作人員的管理程度，降低了對(duì)企業(yè)的管理難度，使公司銷售系統(tǒng)更加完整化，提高了企業(yè)綜合能力。同樣這種模式也有缺點(diǎn)，這種模式的實(shí)施在經(jīng)濟(jì)上是需要投入大量成本才能運(yùn)行周轉(zhuǎn)，短時(shí)間內(nèi)的收益并不理想，需要長(zhǎng)時(shí)間才有好的收益，需要做好持久準(zhǔn)備，在工作人員與顧客進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)如果只注重眼前的利益，就會(huì)導(dǎo)致整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低，同時(shí)也會(huì)造成一大批的社會(huì)專業(yè)人士的流失，不利于充分利用社會(huì)資源。
三、提高汽車售后服務(wù)顧客滿意度
之前在汽車銷售行業(yè)企業(yè)銷售的競(jìng)爭(zhēng)力主要取決于汽車銷售的生產(chǎn)規(guī)模的大小，作為目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為潛力的企業(yè)之一，汽車企業(yè)銷售的特點(diǎn)是高投入、高風(fēng)險(xiǎn)、高收益的特點(diǎn)，那么就要要求汽車企業(yè)管理者用最快的時(shí)間來摸清經(jīng)濟(jì)規(guī)模的各方面要求以及應(yīng)該注意的事項(xiàng)，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，目前國(guó)內(nèi)的各個(gè)集團(tuán)都在積極的向國(guó)外的汽車售后服務(wù)模式學(xué)習(xí)，將國(guó)外先進(jìn)的汽車售后服務(wù)模式與國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的汽車售后服務(wù)模式相結(jié)合起來，創(chuàng)造出一種新型的、完整的、更全面化的汽車售后服務(wù)模式，使我國(guó)的汽車銷售行業(yè)可以在國(guó)際汽車銷售市場(chǎng)上迅速確立國(guó)際地位。汽車銷售已從以“產(chǎn)品為中心”到現(xiàn)在以“客戶為中心”為主旨，以前以產(chǎn)品為中心主要影響因素是經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)、人們對(duì)汽車了解度不夠，物質(zhì)需求不高，沒有進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)等，而現(xiàn)在以“客戶為中心”為主旨是因?yàn)槟壳敖?jīng)濟(jì)快速發(fā)展，帶動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)銷售，人們對(duì)物質(zhì)的出發(fā)點(diǎn)更重于自己的喜好而不是產(chǎn)品的本身，國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈等方面。如今的客戶資源已經(jīng)成為了企業(yè)的核心，以滿足顧客的需求為前提，來提高顧客的滿意度，進(jìn)而提高顧客的忠誠(chéng)度和購(gòu)買率，這樣可以減低客戶資源的流失、業(yè)績(jī)的上升、縮短銷售周期、降低企業(yè)成本、擴(kuò)大市場(chǎng)交易為目標(biāo)，提高企業(yè)全面化的盈利和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行售前售后全程服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行報(bào)告編制，整理好所有報(bào)告交由專家對(duì)汽車售后服務(wù)模式進(jìn)行分析與研究。
四、結(jié)語
通過本文可知，顧客滿意度對(duì)整個(gè)汽車銷售的重要性，進(jìn)而也體現(xiàn)出汽車售后服務(wù)模式是決定汽車銷售成功重要組成部分。將國(guó)外先進(jìn)的售后服務(wù)模式于中國(guó)傳統(tǒng)的售后模式結(jié)合起來，可以創(chuàng)造出新型的汽車售后服務(wù)模式，推動(dòng)我國(guó)的汽車銷售的發(fā)展。
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第9篇：寓言故事及寓意范文
關(guān)鍵詞：IPO 抑價(jià)水平預(yù)測(cè) 進(jìn)化算法
IPO（Initial Public Offering）抑價(jià)水平是IPO定價(jià)的重要指標(biāo)，其衡量股票上市首日的收盤價(jià)格與發(fā)行價(jià)格的差距。IPO抑價(jià)水平過高會(huì)引起資源配置低下；損害原始股東利益，例如the 在1998年11月12日其IPO發(fā)行價(jià)為每股9美元，股價(jià)在發(fā)行當(dāng)天曾一度漲幅達(dá)1000%，97美元每股，后回落至63美元每股。雖然the 公司通過IPO募集到3000萬美元，但是據(jù)估發(fā)行的需求水平和交易的規(guī)模，公司預(yù)計(jì)損失了2億美元。IPO抑價(jià)是各國(guó)股票市場(chǎng)中的普遍現(xiàn)象。一般較為成熟的股票市場(chǎng)的IPO抑價(jià)水平較低，例如在2000至2009年間日本平均IPO抑價(jià)率為28.4%， 美國(guó)為18.4%，而中國(guó)A股市場(chǎng)則高達(dá)110.34%。
一、IPO抑價(jià)計(jì)算
（一）第一種計(jì)算方法：IPO抑價(jià)水平可定義為第一天股票交易發(fā)行價(jià)和收盤價(jià)格的變化百分比， 可定義為
（二）如果考慮到IPO股票所在發(fā)行市場(chǎng)的指數(shù)波動(dòng)，則公式1可修正為下列形式：
IPO前一天的收盤指數(shù)。公式2考慮到股票 IPO所在交易市場(chǎng)發(fā)行日前后的整體市場(chǎng)的股指波動(dòng)，能更準(zhǔn)確的衡量股票的IPO抑價(jià)率。如果抑價(jià)率大于0，則上市首日存在明顯的超額收益，說明新股的價(jià)值被低估；如果抑價(jià)率小于0，則表示股票上市首日跌破發(fā)行價(jià)，說明股票的價(jià)值被高估。
二、IPO抑價(jià)水平預(yù)測(cè)算法-雙層進(jìn)化算法[1]
進(jìn)化算法來源于生物進(jìn)化論中的概念，比如繁殖，突變，重組等。進(jìn)化算法是一種迭代進(jìn)化法，一般是從一個(gè)原問題的一群解出發(fā)，得到另一群較好的解。進(jìn)化算法可分為三類：
遺傳算法（genetic algorithm，GA），進(jìn)化規(guī)劃（evolutionary programming， EP）和進(jìn)化策略（evolution strategies），這三類通過不同層次，不同角度來模擬生態(tài)進(jìn)化原理，以便為了求解問題。
在學(xué)習(xí)類算法中包括兩個(gè)階段，第一個(gè)階段為訓(xùn)練階段，其內(nèi)容是創(chuàng)建一個(gè)模型。第二個(gè)階段為測(cè)試階段來驗(yàn)證階段一中創(chuàng)建的模型。
（一） 影響IPO抑價(jià)因素
在大量的文獻(xiàn)中都討論到關(guān)于IPO抑價(jià)的因素，綜合分析后得出以下因素：
1. 承銷商的威望
低離差性公司為了在市場(chǎng)中表現(xiàn)公司低風(fēng)險(xiǎn)的特性會(huì)選擇有聲望的承銷商。與此同時(shí)，承銷商為了保持他們的聲望，會(huì)選擇低離場(chǎng)性的公司來進(jìn)行IPO. 同時(shí)還得出在承銷商的威望和他們所IPO價(jià)格上升的方差，幅度都存在負(fù)相關(guān)性。在這里承銷商的聲望可建模為虛擬變量，如果是有聲望的承銷商，則變量的值為1否則為0.
2. 路演中的價(jià)格范圍
路演是國(guó)際上廣泛采用的證券發(fā)行推廣方式，是指承銷商面向機(jī)構(gòu)投資者的推介活動(dòng)，其作用是讓準(zhǔn)投資者更了解擬上市公司的情況。在路演過程中需提供給潛在投資客戶的參考價(jià)格范圍。范圍的大小可以認(rèn)為是對(duì)于擬上市公司真實(shí)價(jià)值的不確定性，因此這個(gè)因素會(huì)影響到IPO的抑價(jià)率。可表示為：
3. 最終IPO價(jià)格與路演中間價(jià)格的調(diào)整量
最終IPO的價(jià)格與在路演過程中的價(jià)格范圍也表現(xiàn)出對(duì)于擬上市公司的不確定性。可表示為：
4.保留股票
初始投資者在IPO時(shí)期保留的資本可看做是股票質(zhì)量的指示信號(hào)。此因素可以比例來表示，這個(gè)比例的分子是股票IPO時(shí)賣出的數(shù)量，分母是發(fā)行后的股票數(shù)量與IPO賣出的數(shù)量的差值。可表示如下：
5.股票發(fā)行總額
這個(gè)因素可定義為股票發(fā)行總額的對(duì)數(shù)，其中不包括超額配售的部分。可表示如下：
6. 科技性
把科技性納入到考慮因素是因?yàn)樵谘芯恐斜砻鳎萍夹怨疽话銚碛休^大的IPO抑價(jià)水平。同承銷商的威望因素相同，其變量取值為0，1.當(dāng)IPO公司屬于科技性公司時(shí)為1，否則為.
（二）算法過程解析
1. 確定樣本所在區(qū)域
這個(gè)過程通過最近鄰原則來將樣本數(shù)據(jù)區(qū)分至不同的區(qū)域，以達(dá)到提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度的目的。首先將輸入變量分為不同的泰森多邊形區(qū)域，假設(shè)輸入變量的維度為n，n+1維則是預(yù)測(cè)結(jié)果。 原型機(jī)可定義為輸入變量空間中的一個(gè)向量P， 存在k個(gè)原型機(jī)，符合，將Rn分為k個(gè)泰森多邊形區(qū)域。可按照下述公式來定義一個(gè)區(qū)域 其中d表示歐幾里得距離。
2. 適應(yīng)度評(píng)價(jià)
適應(yīng)度函數(shù)可用來評(píng)估個(gè)體的優(yōu)劣程度的工具，適應(yīng)度函數(shù)作用于某個(gè)體時(shí)的值可認(rèn)為是該個(gè)體的適應(yīng)度
訓(xùn)練模式由n+1維的向量組成，可表示為
3. 進(jìn)化策略
進(jìn)化策略可采用變異，重組算子，高斯變異算子實(shí)現(xiàn)個(gè)體更新。進(jìn)化策略的變異方法是在舊的個(gè)體上，增加一個(gè)正態(tài)分布的隨機(jī)數(shù)，因而產(chǎn)生新的個(gè)體。 每一代中，變異后的個(gè)體與父代進(jìn)行比較，并選擇比較好的一個(gè)，此策略可稱為（1+1）策略。進(jìn)化策略的變異是在舊的個(gè)體基礎(chǔ)上添加一個(gè)正態(tài)分布的隨機(jī)數(shù)，從而產(chǎn)生新的個(gè)體，變異過程可表示為：
對(duì)第i個(gè)分量產(chǎn)生一次符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布的隨機(jī)數(shù)。
4. 預(yù)測(cè)
對(duì)于輸入T， 每一個(gè)子系統(tǒng)需要建議樣本所在的區(qū)域。通過對(duì)不同區(qū)域的回歸分析來得到T的估計(jì)值作為預(yù)測(cè)結(jié)果。上述過程可以使用不同的初始化值來重復(fù)10次，因此，這個(gè)系統(tǒng)可以由10個(gè)子系統(tǒng)組成。每一個(gè)子系統(tǒng)都是一個(gè)泰森域模型，不一定每一個(gè)子系統(tǒng)都會(huì)有一個(gè)有效的輸出。可以將有效輸出的平均值作為最終的輸出。
下面從數(shù)據(jù)變量方面及方法分析進(jìn)化算法預(yù)測(cè)我國(guó)IPO抑價(jià)水平的可行性：
數(shù)據(jù)變量方面經(jīng)歸納整理，可分為大類：承銷商威望因素，路演價(jià)格范圍，發(fā)行價(jià)格，保留股票數(shù)量，股票發(fā)行總額及科技性。
首先：承銷商威望因素。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年中國(guó)承銷商中，主要以中信，國(guó)信，招商，平安，民生，廣發(fā)等券商為主。證監(jiān)會(huì)每年度以證券公司風(fēng)險(xiǎn)管理的能力為基礎(chǔ)，結(jié)合公司管理水平及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)共公司進(jìn)行綜合性評(píng)價(jià)。證券公司將被分為A（AAA，AA，A），B（BBB，BB，B），C（CCC，CC，C），D，E五大類共11個(gè)級(jí)別。除證券公司的評(píng)級(jí)外可結(jié)合往期各券商發(fā)行IPO的抑制率及發(fā)行的資本總額為評(píng)估因素對(duì)承銷商排序，排次較高的券商認(rèn)為其具有威望。承銷商威望因素賦值為1，否則賦值為0。
其次：路演價(jià)格范圍，發(fā)行價(jià)格，保留股票數(shù)量，股票發(fā)行總額。路演目前在我國(guó)已成為上市前的必需環(huán)節(jié)。除過傳統(tǒng)的路演，更出現(xiàn)了網(wǎng)上路演，通過互聯(lián)網(wǎng)來展示上市公司，推廣股票。這些因素在IPO之前需要逐個(gè)確定。
最后：科技性。1937年成立的SIC（Standard Industrial Classification）系統(tǒng)將個(gè)公司機(jī)構(gòu)氛圍不同的領(lǐng)域，同時(shí)這個(gè)系統(tǒng)也應(yīng)用于其他國(guó)家。我國(guó)雖然沒有應(yīng)用SIC系統(tǒng)，但可以通過科技公司經(jīng)營(yíng)范圍來界定擬上市公司的科技性。
分析方法中建立模型機(jī)預(yù)測(cè)等過程可在Matlab中實(shí)現(xiàn)，Matlab較強(qiáng)的處理數(shù)組及矩陣的特點(diǎn)，以及龐大的函數(shù)庫(kù)比較適合運(yùn)用雙層進(jìn)化算法的實(shí)現(xiàn)和分析。
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