管理咨詢論文精選(九篇)

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第1篇：管理咨詢論文范文

[論文摘要]認(rèn)為虛擬參考咨詢服務(wù)發(fā)展中的主要問題不是技術(shù)本身的問題，也不是某一管理層面的問題，而是系統(tǒng)化管理缺失的問題。提出虛擬參考咨詢服務(wù)的系統(tǒng)化管理就是要建立起包括服務(wù)運(yùn)行手段及其集成、服務(wù)運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量管理、信息資源庫建設(shè)、咨詢服務(wù)館員管理、信息資源用戶教育、系統(tǒng)流程的設(shè)計(jì)與管理等在內(nèi)的各自獨(dú)立而又相互聯(lián)系的系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制和內(nèi)容，從而形成一個(gè)有效供給的參考咨詢服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)及其供應(yīng)系統(tǒng)。

1、虛擬參考咨詢服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及關(guān)鍵問題

作為替代圖書館員參考咨詢服務(wù)的新形式——虛擬參考咨詢服務(wù)的發(fā)展前景廣闊。虛擬參考咨詢是一種分布在信息網(wǎng)絡(luò)中具有特定知識(shí)技能的虛擬咨詢專家對用戶的個(gè)性化服務(wù)形式。

1.1國內(nèi)外虛擬參考咨詢服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

目前國內(nèi)人的外的虛擬參考咨詢服務(wù)研究主要集中在咨詢的技術(shù)路經(jīng)方面，以提高咨詢的速度和質(zhì)量。國外一些圖書館通過利用網(wǎng)絡(luò)聊天室(InternetChat)、網(wǎng)絡(luò)白板(WhiteBoard)、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議(Videoconferencing)、網(wǎng)絡(luò)呼叫中心(Web-basedCallCenter)等技術(shù)，輔以攝像機(jī)、話筒、交流窗等多媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)咨詢館員和用戶在異地共同瀏覽網(wǎng)頁，從而引導(dǎo)用戶尋找最合適的網(wǎng)絡(luò)資源或共同完成檢索任務(wù)。近年來，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，帶動(dòng)了虛擬參考咨詢系統(tǒng)的建設(shè)，也大大推動(dòng)了這種基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的信息咨詢管理工作的發(fā)展，譬如OCLC(0nlineComputerlibraryCenter)與美國國會(huì)圖書館合作建設(shè)的QuestionPoint系統(tǒng)對原來的合作數(shù)字參考服務(wù)(COllaboartiveDigitalReferenceService)管理系統(tǒng)進(jìn)行了二次開發(fā)，更新了成員館背景資料庫，使服務(wù)系統(tǒng)的知識(shí)和資料更加齊全，在為知識(shí)庫增加檢索與瀏覽功能后，QuestionPoint系統(tǒng)能分散地接受讀者的網(wǎng)上咨詢，并通過網(wǎng)絡(luò)將全球圖書館以及信息機(jī)構(gòu)連成一個(gè)共同的服務(wù)體，使其能夠同時(shí)接受來自全球其他圖書館的咨詢請求，成為全球合作專業(yè)化程度很高的虛擬咨詢服務(wù)系統(tǒng)，從而使該系統(tǒng)能夠在全球范圍內(nèi)通過合作為虛擬參考提供終端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

我國圖書館的虛擬參考咨詢服務(wù)起步稍晚，但近年來的發(fā)展也非?？?，各種交互式的網(wǎng)絡(luò)工具都逐漸出現(xiàn)在虛擬咨詢服務(wù)中。譬如，北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、中山大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)等高校加入了QuestionPoint系統(tǒng)；清華大學(xué)等高校圖書館的咨詢服務(wù)臺(tái)使用了FAQ數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，其內(nèi)容包括參考咨詢相關(guān)問題、一股性問題、查找資料、電子資源使用、公共書目(0PAC)查詢、圖書流通閱覽、圖書館規(guī)則等14個(gè)類別257個(gè)常見問題；西安交通大學(xué)錢學(xué)森圖書館、武漢大學(xué)圖書館、中山圖書館等都采用BBS公告板、留言簿開展咨詢服務(wù)；上海圖書館、上海第二醫(yī)科大學(xué)圖書館、南京航空航天大學(xué)等采用電子郵件或電子表單形式開展網(wǎng)上咨詢服務(wù)；上海交通大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館等高校開展了實(shí)時(shí)虛擬參考咨詢服務(wù)的嘗試，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)頁推送、共同瀏覽等功能，并在探索視頻、音頻壓縮、傳送等新功能。我國圖書館界自己的合作服務(wù)模式也在積極探索中，姬上海市中心網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站，實(shí)現(xiàn)了上海各類圖書館網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)的優(yōu)勢互補(bǔ)；2002年10月，中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS)開始籌劃在全國高等院校系統(tǒng)內(nèi)建立分布式實(shí)時(shí)合作咨詢系統(tǒng)；等等。總之，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，虛擬參考咨詢服務(wù)得到了快速發(fā)展。

1.2虛擬參考咨詢服務(wù)發(fā)展的最大問題

目前虛擬參考咨詢服務(wù)存在的最大問題不是投入的問題，盡管許多圖書資料單位由于投入不足而不能進(jìn)行虛擬參考咨詢服務(wù)，但虛擬參考咨詢服務(wù)的最大問題卻是技術(shù)投入與服務(wù)產(chǎn)出之間的不協(xié)調(diào)。參考咨詢服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)的建立，并沒有導(dǎo)致咨詢服務(wù)質(zhì)量的同步提高，從技術(shù)層面來看，更多形式的虛擬參考咨詢服務(wù)還會(huì)繼續(xù)不斷出現(xiàn)，但這種服務(wù)的散發(fā)性，沒有形成高質(zhì)量的虛擬參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)效率。虛擬參考咨詢服務(wù)質(zhì)量仍然要借助于利用咨詢館員的專業(yè)知識(shí)技能，因此使得虛擬參考咨詢服務(wù)只是一種硬件和擺設(shè)。

2、虛擬參考咨詢服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素分析

2.1阻礙虛擬參考咨詢服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素是技術(shù)?還是管理?

有人認(rèn)為Internet信息資源是動(dòng)態(tài)的，所以維護(hù)信息資源鏈接、提高搜索引擎的檢索功能是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，“要求參考館員進(jìn)行不懈的努力”；也有人認(rèn)為服務(wù)范圍不明確，網(wǎng)上支付體系和信譽(yù)機(jī)制沒有建立，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以提高，無償和有償不能界定清楚；還有人提出提高圖書館參考館員的服務(wù)技能是影響服務(wù)質(zhì)量的重要因素。

那么，導(dǎo)致虛擬參考咨詢服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素是技術(shù)的?還是管理的?

筆者認(rèn)為，提高虛擬咨詢服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，不是咨詢技術(shù)手段的先進(jìn)性，也不是單一方面管理工作是否到位，而是系統(tǒng)化的虛擬參考咨詢管理。

從技術(shù)方面看，參考咨詢手段的不斷更新，已使我們可以采用實(shí)時(shí)(Real-Time)服務(wù)的形式，咨詢館員甚至能在一定程度上控制用戶的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，與用戶同時(shí)瀏覽網(wǎng)頁，這些技術(shù)手段為提高參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量提供了基本的硬件保障，但這并不能保證服務(wù)質(zhì)量一定能夠提高，因?yàn)閷?shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)只是利用了某個(gè)咨詢館員個(gè)人的專業(yè)知識(shí)，也許他的知識(shí)并不比用戶高明到哪兒，服務(wù)質(zhì)量也就不會(huì)隨著服務(wù)技術(shù)手段的提高而提高。

從管理的某一個(gè)方面看，雖然我國的虛擬參考咨詢服務(wù)工作還處于起步階段，但在服務(wù)管理的每一個(gè)方面，各地都有一些領(lǐng)先和成功的做法，一般在工科學(xué)校對信息資源的搜索和檢索做得都比較到位，譬如南京航空航天大學(xué)對碩、博士論文的開題，都要求其圖書館提供“查新”的服務(wù)和證明；再譬如高校圖書館在高校激烈的競爭環(huán)境下，對咨詢館員的業(yè)務(wù)要求是越來越高，幾乎所有涉及參考咨詢服務(wù)的部門都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和測試。

2.2虛擬參考咨詢服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵是建立系統(tǒng)化管理體系

虛擬參考咨詢服務(wù)仍然存在著深刻的問題，其根本原因在于管理的非系統(tǒng)化。

非系統(tǒng)化首先造成技術(shù)手段使用的獨(dú)立和分割，使用技術(shù)的目的被掩蓋了，技術(shù)手段的功效被夸大了；其次，非系統(tǒng)化還造成虛擬參考咨詢服務(wù)重技術(shù)手段的創(chuàng)新，輕資源有效性建設(shè)和提高綜合效果的傾向，一般將其錯(cuò)誤地歸因于費(fèi)用和成本的原因，實(shí)際是松散管理所造成的；第三，非系統(tǒng)化本身是我們對虛擬參考咨詢系統(tǒng)化管理的認(rèn)識(shí)存在不足。由于認(rèn)識(shí)不到位，在具體工作中的行動(dòng)也就常常不到位，從而阻礙虛擬參考咨詢服務(wù)質(zhì)量的提高。

因此，筆者認(rèn)為當(dāng)前虛擬參考咨詢服務(wù)管理的重中之重，應(yīng)該是建立虛擬參考咨詢的系統(tǒng)化管理模式。借助系統(tǒng)化的管理，可以將系統(tǒng)內(nèi)所有咨詢館員的整體知識(shí)技能和資源服務(wù)于用戶，并可針對用戶的需求收集各種外部參考資源，形成根據(jù)用戶需求來設(shè)計(jì)虛擬參考咨詢的服務(wù)產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的內(nèi)容、價(jià)格、渠道和時(shí)效，技術(shù)手段的選擇不再是單方面的“先進(jìn)性”，而是從用戶的方便和利益考慮使用相應(yīng)的虛擬咨詢服務(wù)的技術(shù)手段。換句話說，虛擬參考咨詢服務(wù)的系統(tǒng)化管理就如同一個(gè)工藝流程，它能夠?qū)⒐铝⒋嬖诘亩喾N資源和參考咨詢技術(shù)手段集結(jié)在一起，實(shí)現(xiàn)虛擬參考咨詢服務(wù)整體質(zhì)量的提高。

3、虛擬參考咨詢服務(wù)的系統(tǒng)化管理體系框架

虛擬參考咨詢服務(wù)的系統(tǒng)化管理體系包含的內(nèi)容很多，本文只是提出一個(gè)思路，分析和研究還是初步的，筆者稱其為虛擬參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)化管理體系建設(shè)的框架結(jié)構(gòu)和重要結(jié)點(diǎn)，希望能起拋磚引玉的作用。

3.1虛擬參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)化管理體系建設(shè)的目標(biāo)

虛擬參考咨詢服務(wù)的系統(tǒng)化管理是要實(shí)現(xiàn)存量信息資源被用戶有效獲取，實(shí)現(xiàn)用戶短缺信息資源能夠進(jìn)入存量信息資源系統(tǒng)中。

虛擬參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)是用戶通過聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取館內(nèi)外的參考信息資源和提出咨詢的工具，提出咨詢的目的仍然是為了獲取參考信息資源。所以，從用戶的角度看，所有參考咨詢(虛擬參考咨詢也不例外)應(yīng)該包含兩個(gè)要素：系統(tǒng)信息資源的存量和系統(tǒng)信息資源的可有效獲取性。前者是系統(tǒng)建立的前提，沒有充足信息資源的系統(tǒng)沒有意義；后者則是保證前者效果的實(shí)現(xiàn)，也是非常重要的。

所謂“可有效獲取性”關(guān)鍵在于“有效”，這可以從三個(gè)方面說明：

首先是系統(tǒng)信息資源的價(jià)值確定，在當(dāng)前有限的圖書信息資源經(jīng)費(fèi)支出瓶頸制約下，將經(jīng)費(fèi)用在最恰當(dāng)?shù)牡胤?，是有效性的保證因素，這需要從用戶的需求出發(fā)，沒有需求的資源還不如沒有資源，而及時(shí)了解用戶需求的方式就是虛擬參考咨詢服務(wù)的信息反饋，所以說，虛擬參考咨詢系統(tǒng)化管理要求建立咨詢信息的雙向交流和反饋機(jī)制，并具有及時(shí)處理反饋信息和解決問題的能力。

其次，信息資源是否能夠快捷地到達(dá)用戶，這是有效性的重要因素，不能夠?yàn)橛脩羲@取和利用，則資源無法發(fā)揮作用，所以虛擬參考咨詢服務(wù)技術(shù)手段的變革是非常重要的，但系統(tǒng)化管理要求各種技術(shù)手段的組合和配套，如果只重視技術(shù)手段，而忽視其中的信息流動(dòng)，則技術(shù)手段就有點(diǎn)喧賓奪主了。

第三，也是最關(guān)鍵的因素，有效性需要將系統(tǒng)信息資源和參考咨詢技術(shù)手段結(jié)合起來，虛擬參考咨詢服務(wù)的系統(tǒng)化管理就是要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)要素的有機(jī)結(jié)合。

3.2虛擬參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)化管理的構(gòu)成

虛擬參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)化管理體系應(yīng)該至少包括三個(gè)系統(tǒng)：參考咨詢服務(wù)外部管理系統(tǒng)、內(nèi)部管理系統(tǒng)和支持管理系統(tǒng)(見圖1)。

從系統(tǒng)管理的效率看，虛擬參考咨詢服務(wù)外部管理系統(tǒng)需要建立起至少兩個(gè)子系統(tǒng)：用戶自我服務(wù)子系統(tǒng)和請求幫助子系統(tǒng)。沒有前者則虛擬參考咨詢服務(wù)必將是低效率的，而沒有后者，則虛擬參考咨詢服務(wù)就變成了網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)，失去了參考咨詢的立足點(diǎn)。

從系統(tǒng)管理的效果看，虛擬參考咨詢服務(wù)內(nèi)部管理系統(tǒng)應(yīng)該包括服務(wù)運(yùn)行機(jī)制和服務(wù)質(zhì)量管理兩個(gè)子系統(tǒng)。前者是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)保證，后者是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證。

從系統(tǒng)管理的效用看，虛擬參考咨詢服務(wù)支持管理系統(tǒng)需要包括信息資源庫建設(shè)子系統(tǒng)、咨詢服務(wù)館員管理子系統(tǒng)、用戶教育管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)流程與運(yùn)行機(jī)制子系統(tǒng)等。

筆者認(rèn)為，虛擬參考咨詢服務(wù)的系統(tǒng)化管理就是要建立起這些各自獨(dú)立而又相互聯(lián)系的系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制和內(nèi)容，從而形成一個(gè)有效供給的參考咨詢服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)及其供應(yīng)的系統(tǒng)。

3.3虛擬參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)化管理體系的主要內(nèi)容

虛擬參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)化管理體系是不同具體目的、不同具體內(nèi)容、不同具體形式等管理的集成，因此在現(xiàn)有虛擬參考咨詢服務(wù)管理體系的基礎(chǔ)上，建設(shè)具體的內(nèi)容是虛擬參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)化管理體系建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。筆者認(rèn)為，虛擬參考咨詢服務(wù)的系統(tǒng)化管理與體系完善的主要建設(shè)任務(wù)如表1所示：

3.4當(dāng)前虛擬參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)化管理建設(shè)的重點(diǎn)

3.4.1參考信息資源的建設(shè)首先是收集internet上的參考工具信息資源，如各種字詞典、百科全書、書目索引、統(tǒng)計(jì)數(shù)有關(guān)紙質(zhì)資源(包括報(bào)刊雜志、圖書資料等)轉(zhuǎn)變成數(shù)字資源。

3.4.2咨詢館員素質(zhì)的培養(yǎng)虛擬參考咨詢對咨詢館員的要求很高，除了一般的文字處理能力和對信息資源的熟悉程度、咨詢知識(shí)的掌握程度外，還要求咨詢館員具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力、外語應(yīng)用能力、較強(qiáng)的責(zé)任心等。咨詢館員應(yīng)該成為能夠熟練掌握相關(guān)信息資源的加工、檢索、利用能力的咨詢專家。

3.4.3信息資源用戶的培訓(xùn)對用戶的培訓(xùn)既可以提高虛擬咨詢的效率，減少由于咨詢技術(shù)的原因?qū)е掠脩艚o咨詢館員帶來的簡單重復(fù)勞動(dòng)，又可以使用戶快捷地獲得所需要的信息資源，達(dá)到參考咨詢需要達(dá)到的目的。信息用戶的培訓(xùn)應(yīng)該分類分層經(jīng)?；M(jìn)行，保證用戶對系統(tǒng)操作技能的不斷提高。

3.4.4咨詢服務(wù)技術(shù)手段的提高咨詢服務(wù)技術(shù)手段是提高服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)基礎(chǔ)，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的今天，及時(shí)利用新技術(shù)為參考咨詢服務(wù)所用，是必須給予足夠重視的一個(gè)方面，也是虛擬參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)化管理必要的保證措施。

由上分析可知，強(qiáng)化虛擬參考咨詢服務(wù)的系統(tǒng)化管理是提高參考咨詢服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，也是虛擬參考咨詢服務(wù)自身健康成長的保證。

知識(shí)拒絕行為也可能在一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)體中以團(tuán)體思考的形式發(fā)生，這個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)體，例如一個(gè)工程團(tuán)隊(duì)或一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，認(rèn)為其自身擁有該領(lǐng)域內(nèi)的壟斷知識(shí)因而拒絕外界的知識(shí)。在“為什么更換取勝者”的思想引導(dǎo)下，這個(gè)團(tuán)體不會(huì)傾向于根據(jù)外界的新知識(shí)來改變做事的方式，而是傾向于保持既有的地位，因?yàn)榍罢弑豢醋鞑槐匾踔潦瞧茐男缘?。尤其在并購中，這種趨勢就進(jìn)一步強(qiáng)化。由于并購公司通常是勝者，他們自然持如下態(tài)度：他們的方法或知識(shí)是更高級(jí)的；如果不是，目標(biāo)公司就應(yīng)該并購他們的公司了。

4結(jié)論與現(xiàn)實(shí)意義

傳統(tǒng)上，人們一直忽視后并購整合過程中知識(shí)的交互作用和內(nèi)化過程的研究，從而忽視了個(gè)體知識(shí)不能充分共享可能是后并購整合失敗的重要原因。本文首先分析了知識(shí)共享行為對后并購整合的作用，發(fā)現(xiàn)知識(shí)的共享程度決定著并購企業(yè)之間的協(xié)同優(yōu)勢的發(fā)揮，從而決定著后并購整合的成敗。本文接著分析了造成個(gè)體知識(shí)不能充分共享的原因，發(fā)現(xiàn)知識(shí)傳遞者的知識(shí)儲(chǔ)藏行為和知識(shí)接收者的知識(shí)拒絕行為是造成知識(shí)共享受阻的兩個(gè)重要因素。由于這種分析是嚴(yán)格基于個(gè)體的最優(yōu)決策的，所以可以認(rèn)為：無論是知識(shí)的儲(chǔ)藏還是拒絕都是一種根植于多種原因中的理，盡管從共享的角度來看，它們的作用是負(fù)面的。

這些分析可以促使參與并購的企業(yè)充分意識(shí)到后并購時(shí)期的一個(gè)重要風(fēng)險(xiǎn)，從而可以為參與并購的企業(yè)自覺地去規(guī)避和化解這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)提供參考。按照知識(shí)傳遞的方向和知識(shí)共享的可能方式，可以把現(xiàn)實(shí)中的并購分為三種模式:①并購企業(yè)的知識(shí)居于主導(dǎo)地位，知識(shí)傾向于從并購企業(yè)要被并購企業(yè)流動(dòng)。在這種情況下，盡管并購企業(yè)傾向于用自己的知識(shí)同化并并購企業(yè)的知識(shí)，但是并購企業(yè)的員工卻出于前文所分析到的種種原因而拒絕接收對方的知識(shí)，從而出現(xiàn)了“知識(shí)拒絕”行為。②被并購企業(yè)的知識(shí)居于主導(dǎo)地位，并購企業(yè)進(jìn)行并購的一個(gè)主要?jiǎng)訖C(jī)就是“知識(shí)獲取”。這種情況下，知識(shí)的流動(dòng)方向是相反的，即從被并購企業(yè)流向并購企業(yè)。此時(shí)，被并購企業(yè)員工出于保護(hù)交涉權(quán)利和職業(yè)機(jī)會(huì)等因素的考慮，會(huì)出現(xiàn)“知識(shí)儲(chǔ)藏”行為。③并購行為基于其他動(dòng)機(jī)而發(fā)生，因而知識(shí)并沒有一個(gè)主導(dǎo)性的流向，而是雙向的交流。在這種情況下，無論是并購企業(yè)還是被并購企業(yè)，都會(huì)同時(shí)出現(xiàn)知識(shí)儲(chǔ)藏和知識(shí)拒絕的行為，以鞏固自己的地位、規(guī)避被替代和被邊緣化的風(fēng)險(xiǎn)、獲取心理上的自我平衡。

可以看出，無論哪種模式，均存在知識(shí)未充分共享從而導(dǎo)致后并購整合失敗的危險(xiǎn)。所以，任何一個(gè)并購參與企業(yè)都應(yīng)該首先分析企業(yè)進(jìn)入后并購時(shí)期（即整合階段）知識(shí)的傳導(dǎo)方向，確認(rèn)可能會(huì)造成知識(shí)共享障礙的因素——知識(shí)儲(chǔ)藏行為或知識(shí)拒絕行為。然后，不是通過各種行政命令或強(qiáng)制力量硬性改變這些行為，而是仔細(xì)分析這些障礙因素出現(xiàn)的微觀基礎(chǔ)即微觀主體的最優(yōu)決策因素，然后通過調(diào)整這些因素來引導(dǎo)微觀主體的行為，最終導(dǎo)向協(xié)同優(yōu)勢的充分發(fā)揮和并購的最終成功。

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第2篇：管理咨詢論文范文

1.1概念

關(guān)于數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟(以下簡稱“聯(lián)盟”)，目前業(yè)界還沒有統(tǒng)一規(guī)范性的定義，筆者認(rèn)為，顧名思義，它是指各開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)的圖書館、文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)、情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)按照一定的宗旨與章程建立起來的面向所有(或一定范圍內(nèi)的)用戶提供數(shù)字參考咨詢服務(wù)的正式或非正式的組織或聯(lián)盟。在我國臺(tái)灣地區(qū)，被稱為“線上合作參考咨詢”[1]。數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟的質(zhì)量管理是聯(lián)盟為確保數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量而建立的一整套系統(tǒng)，包括正確的質(zhì)量及質(zhì)量管理理念，并將保證質(zhì)量所需的人力、物力、財(cái)力等資源及有效的質(zhì)量管理方法等融合，用以持續(xù)改進(jìn)聯(lián)盟的信息資源與服務(wù)質(zhì)量更好地滿足用戶為目的的一個(gè)完整的系統(tǒng)[2]。相對于單個(gè)開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)的圖書館或文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)來說，在信息資源、業(yè)務(wù)流程、用戶反饋、人員管理、系統(tǒng)平臺(tái)管理及管理模式的選擇上，兩者有很大的不同。另外，數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟的管理還需增加協(xié)同合作管理與建立相應(yīng)的聯(lián)盟組織文化等內(nèi)容。

1.2研究背景

數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟有著單個(gè)圖書館開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)所不具備的多種優(yōu)勢，但實(shí)際運(yùn)作過程中仍然存在著一些問題與困難，如組織協(xié)調(diào)、技術(shù)處理、質(zhì)量控制等。就數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟的質(zhì)量控制而言，國外對聯(lián)盟形式的參考咨詢服務(wù)規(guī)范與質(zhì)量評價(jià)的研究與應(yīng)用已有一定的進(jìn)展，而國內(nèi)則起步較晚。部分參考咨詢聯(lián)盟擁有的用戶量非常少，而且還呈遞減之勢，其中原因很多，質(zhì)量管理不完善是產(chǎn)生這一現(xiàn)象的最重要原因之一。因此，隨著數(shù)字參考咨詢服務(wù)聯(lián)盟數(shù)量的不斷增長與服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，對聯(lián)盟體服務(wù)質(zhì)量的管理將會(huì)成為聯(lián)盟管理的核心內(nèi)容。如何使參考咨詢聯(lián)盟提供的信息服務(wù)更加貼近讀者需求；如何避免其成為咨詢服務(wù)量不足的空殼；如何保障服務(wù)質(zhì)量保持在一個(gè)高水準(zhǔn)上；如何促進(jìn)聯(lián)盟能夠持久健康地發(fā)展，都是我們必須考慮與解決的問題。著名的質(zhì)量管理學(xué)家戴明曾說過：“質(zhì)量不良的原因有85%是管理不善造成的?！盵3]所以，必須要建立系統(tǒng)規(guī)范化的質(zhì)量管理模型，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而改進(jìn)服務(wù)績效；同時(shí)保證聯(lián)盟在競爭中的優(yōu)勢地位。對質(zhì)量管理體系的研究與實(shí)踐產(chǎn)生出新的管理理念與方法，又反過來促進(jìn)聯(lián)盟服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。因此，研究建立完善全面的數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟質(zhì)量管理的模型是我們迫切要解決的問題。本文擬對模型建立的相關(guān)內(nèi)容作簡要探討。

1.3研究現(xiàn)狀

根據(jù)筆者所收集到的資料，目前國內(nèi)對數(shù)字參考咨詢服務(wù)聯(lián)盟質(zhì)量管理體系這一主題的研究處于起步階段，幾乎沒有關(guān)于建立數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟質(zhì)量管理模型的研究，沒有制定出完整的可用于不同聯(lián)盟的管理標(biāo)準(zhǔn)與模型。當(dāng)前對數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟質(zhì)量管理體系的研究有以下特點(diǎn)：第一，研究的視野方面存在局限，關(guān)注業(yè)務(wù)流程或某一細(xì)節(jié)過多，缺乏從全局的角度構(gòu)建質(zhì)量管理體系的研究。第二，管理不夠體系化，通常是通過制定規(guī)范的形式來體現(xiàn)的。現(xiàn)有的一些聯(lián)盟規(guī)范，如《Questionpoint成員指南》是針對成員館間的協(xié)作而制定的，因此其非常注重彼此間的協(xié)調(diào)功能，但完整性較欠缺，系統(tǒng)性不強(qiáng)；《美國虛擬參考咨詢臺(tái)協(xié)會(huì)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》非常重視對數(shù)字參考咨詢服務(wù)的管理，過多地強(qiáng)調(diào)用戶滿意度，但涉及的技術(shù)系統(tǒng)的內(nèi)容較少；《K-12數(shù)字參考服務(wù)信息咨詢專家指南》的重點(diǎn)包括6個(gè)方面：明確任務(wù)、制定與修正檢索策略、查找與獲取、信息的利用、為用戶提供答案與指導(dǎo)、對參考咨詢過程與結(jié)果的評估。它側(cè)重于咨詢的具體過程，對咨詢流程的規(guī)范非常詳細(xì)，但整體性明顯不足。針對這一現(xiàn)狀，本文設(shè)計(jì)了數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟質(zhì)量管理模型及相應(yīng)的指標(biāo)體系。筆者從全面質(zhì)量管理體系、參考咨詢專家評估體系、用戶使用評估體系等角度設(shè)計(jì)了一整套數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟質(zhì)量管理指標(biāo)體系。該質(zhì)量管理模型可運(yùn)用層次分析法，根據(jù)收集到的不同聯(lián)盟的實(shí)際數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，得出客觀的評價(jià)結(jié)果，具有一定的創(chuàng)新性與可操作性。

2數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟質(zhì)量管理模型涉及的要素

2.1聯(lián)盟組織文化與組織架構(gòu)

聯(lián)盟組織文化的建設(shè)可遵循以下步驟來進(jìn)行：(1)充分調(diào)研，組織參考咨詢服務(wù)專家與用戶共同研討，廣泛討論，聯(lián)盟成員充分互動(dòng)；(2)積極開展服務(wù)理念、目標(biāo)、業(yè)務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，深入交流，達(dá)成共識(shí)；(3)進(jìn)行制度創(chuàng)新，開展長效管理。最終確保建立的組織文化能夠達(dá)到提升服務(wù)效益的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)較高的用戶滿意度與忠誠度，保證聯(lián)盟的可持續(xù)發(fā)展。聯(lián)盟在組織文化的指引下，明確組織架構(gòu)的建設(shè)，如正式組織或非正式組織、管理職能機(jī)構(gòu)的設(shè)置等，同時(shí)明確各成員館的權(quán)利義務(wù)、業(yè)務(wù)與運(yùn)作機(jī)制、制定相應(yīng)的章程。

2.2信息資源管理

圖書館數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟的信息資源包括三種類型：(1)聯(lián)盟通過集體采購或聯(lián)合開發(fā)獲得所有權(quán)，為成員館提供電子資源；(2)電子資源的分布存取，各成員館不再實(shí)際擁有電子資源，而是通過存取、遠(yuǎn)程訪問的形式來進(jìn)行電子資源的使用；(3)各成員館自購或自建的數(shù)字化資源，包括特色數(shù)據(jù)庫。由此可見，電子資源的質(zhì)量管理任務(wù)非常艱巨，聯(lián)盟需要建立專門的電子資源管理小組，以及采用電子資源管理系統(tǒng)來進(jìn)行有效的管理，提高使用效率。

2.3系統(tǒng)平臺(tái)管理

從平臺(tái)功能管理方面來說，包括對提出加盟申請的圖書館及咨詢員審核管理、咨詢回復(fù)管理、讀者惡意使用管理、各類型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)等。從服務(wù)類型管理方面來說，包括事實(shí)型咨詢管理、文獻(xiàn)咨詢管理、實(shí)時(shí)咨詢等管理。

2.4業(yè)務(wù)流程管理

不同類型的數(shù)字參考咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)流程不盡相同，但總的來說，包括以下環(huán)節(jié)：接收問題、制定檢索策略、查找與獲取、回復(fù)提問、咨詢結(jié)果提交知識(shí)庫、完成統(tǒng)計(jì)。在整個(gè)流程中涉及的管理可概括為3個(gè)要素：(1)過程，是指從提問到解答的全過程；(2)步驟，是指完成某一環(huán)節(jié)需要的步驟；(3)政策，是指指引咨詢員完成數(shù)字參考咨詢?nèi)^程的方針與政策[4]。

2.5用戶反饋管理

為用戶提供圖書館數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟服務(wù)的信息反饋平臺(tái)，對用戶的反饋設(shè)專人進(jìn)行回復(fù)和整理，形成改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。

2.6人員管理協(xié)同合作管理

聯(lián)盟中涉及的人員類型較多，除了對業(yè)務(wù)人員(包括咨詢員、質(zhì)檢員)的管理，還包括對系統(tǒng)管理員及數(shù)字參考咨詢工作管理者及各類型協(xié)調(diào)管理小組或機(jī)構(gòu)的管理。協(xié)同合作管理是數(shù)字參考咨詢服務(wù)聯(lián)盟與單個(gè)數(shù)字參考咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作中存在的最主要區(qū)別。作為合作體，必須確定由哪些人來負(fù)責(zé)服務(wù)中的技術(shù)支持、監(jiān)督規(guī)范、許可協(xié)議的遵守、參考咨詢服務(wù)水準(zhǔn)的監(jiān)管、不同成員館人員數(shù)量的靈活性、協(xié)調(diào)成員館共同制定服務(wù)目標(biāo)、幫助成員館間建立信任等。

3數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟質(zhì)量管理模型構(gòu)成及指標(biāo)體系

3.1數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟質(zhì)量管理模塊構(gòu)成

根據(jù)數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟質(zhì)量管理模型涉及的6大要素，筆者設(shè)計(jì)聯(lián)盟管理的模塊構(gòu)成。

3.2質(zhì)量管理的指標(biāo)體系

數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟的質(zhì)量管理指標(biāo)體系是根據(jù)以下原則，針對涉及聯(lián)盟服務(wù)的各項(xiàng)要素構(gòu)建的。共包括14個(gè)一級(jí)指標(biāo)及55個(gè)二級(jí)指標(biāo)。主要通過對一、二級(jí)指標(biāo)的設(shè)計(jì)與計(jì)算來說明數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟體對管理內(nèi)容的具體分類，同時(shí)可對各一、二級(jí)指標(biāo)計(jì)算出權(quán)重，通過較直觀的數(shù)字來體現(xiàn)各指標(biāo)在整個(gè)質(zhì)量管理體系中的重要程度。

3.2.1指標(biāo)體系構(gòu)建的原則

(1)目的性原則。目的性原則是評價(jià)的首要原則，對數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟質(zhì)量管理的評價(jià)，首先要設(shè)計(jì)出符合評價(jià)目的的評價(jià)方案，構(gòu)建適當(dāng)?shù)脑u價(jià)指標(biāo)體系，在獲取客觀的評價(jià)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上定性或定量地給出符合評價(jià)目標(biāo)的評價(jià)結(jié)果。

(2)系統(tǒng)性原則。數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟作為一個(gè)由多個(gè)數(shù)字參考咨詢服務(wù)體構(gòu)成的整體，每個(gè)服務(wù)體有自身的特點(diǎn)、資源和文化傳承；同時(shí)，聯(lián)盟又是由服務(wù)平臺(tái)、人員、服務(wù)流程等若干個(gè)要素構(gòu)成，要想實(shí)現(xiàn)對聯(lián)盟的全面完善的管理，就必須實(shí)現(xiàn)對每個(gè)要素的管理細(xì)致到位，所以，管理中堅(jiān)持系統(tǒng)性原則是實(shí)現(xiàn)數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟質(zhì)量管理的根本保障。系統(tǒng)性原則首先體現(xiàn)在對聯(lián)盟質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)必須是全面的，要持一種整體觀，不能過份強(qiáng)調(diào)或偏頗某一方面[5]。由于涉及的要素眾多，每一要素都需要特定的評價(jià)角度與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，所以必須通過對各要素完備的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟質(zhì)量的系統(tǒng)性管理。

(3)可行性原則。對數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟的評價(jià)研究要建立一個(gè)科學(xué)、系統(tǒng)、全面、合理的評價(jià)方案。由于任何有效的評價(jià)活動(dòng)都存在一個(gè)可行性問題，只有具可操作性的才能真正實(shí)施，才能獲得評價(jià)結(jié)果，實(shí)現(xiàn)評價(jià)目標(biāo)。首先，在獲取原始評價(jià)數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)，應(yīng)將抽象的概念具體化成為可測的變量才能獲取評價(jià)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。其次，評價(jià)指標(biāo)不能過于復(fù)雜，不可計(jì)算或無法獲取的指標(biāo)盡量避免，爭取設(shè)計(jì)出來的指標(biāo)體系能體現(xiàn)評價(jià)主體與評價(jià)目的的主要方面。

(4)動(dòng)態(tài)調(diào)整原則。動(dòng)態(tài)調(diào)整原則是指聯(lián)盟質(zhì)量管理的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)隨著聯(lián)盟體的不斷發(fā)展與變化，以及用戶需求、服務(wù)宗旨等的變化而相應(yīng)做出調(diào)整[6]。數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟在中國的發(fā)展還處于初期階段，不同服務(wù)內(nèi)容、不同服務(wù)宗旨的聯(lián)盟它的質(zhì)量管理與控制的經(jīng)驗(yàn)都相對有限，處于邊做邊摸索的階段。在制定質(zhì)量控制體系與評價(jià)指標(biāo)的同時(shí)，通常都是根據(jù)現(xiàn)有服務(wù)現(xiàn)狀制定的，對未來的發(fā)展方向與變化也應(yīng)預(yù)留出空間。包括根據(jù)成員館的進(jìn)入與退出、服務(wù)模式與內(nèi)容的變化、人員設(shè)置的變動(dòng)、用戶需求的改變等設(shè)定動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，保證制定出的聯(lián)盟質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系能與時(shí)俱進(jìn)，跟得上聯(lián)盟發(fā)展的需要。

(5)定量定性相結(jié)合原則。定性評價(jià)與定量評價(jià)是兩種較為常用的評價(jià)方法。在數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟質(zhì)量管理的評價(jià)指標(biāo)中，對那些可通過采集數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)學(xué)工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的指標(biāo)，盡量用定量評價(jià)的方法，它具有科學(xué)嚴(yán)密的特點(diǎn)，可以通過數(shù)值的獲取與計(jì)算使評價(jià)者有一個(gè)直觀的、可通過一定量值來感知的評價(jià)結(jié)果。而對類似“聯(lián)盟文化的推廣”、“合作交流機(jī)制”、“責(zé)任感”、“聯(lián)盟的發(fā)展定位”、“信息資源的權(quán)威性”等指標(biāo)，則只能夠通過定性評價(jià)的方法來實(shí)現(xiàn)。本著定性與定量相結(jié)合的原則，通過兩種方法的靈活運(yùn)用，從而能夠發(fā)揮各自優(yōu)勢，為更好地完成評價(jià)目標(biāo)服務(wù)。

3.2.2數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟質(zhì)量管理模型指標(biāo)構(gòu)成

指標(biāo)體系包括兩部分內(nèi)容：一是從聯(lián)盟整體運(yùn)作的宏觀角度進(jìn)行評價(jià)的指標(biāo)體系；二是從用戶使用角度制定的用戶評價(jià)指標(biāo)體系。就聯(lián)盟整體運(yùn)作的宏觀評價(jià)指標(biāo)設(shè)置而言，筆者設(shè)計(jì)了8個(gè)一級(jí)指標(biāo)，下設(shè)34個(gè)二級(jí)指標(biāo)，采用專家問卷調(diào)查的方式，根據(jù)回收問卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)7份認(rèn)為應(yīng)增加“是否針對聯(lián)盟體進(jìn)行管理”二級(jí)指標(biāo)；有8份認(rèn)為應(yīng)該增加“對聯(lián)盟文化是否做了與時(shí)俱進(jìn)地調(diào)整”；有11份認(rèn)為應(yīng)該增加信息資源與服務(wù)模式結(jié)合的緊密度指標(biāo)。根據(jù)這一情況，通過電話或電子郵件等方式聯(lián)系未提出指標(biāo)修改或增減意見的專家，近90%的專家對這3個(gè)二級(jí)指標(biāo)的增補(bǔ)持贊同意見，因此，筆者最終制定的數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟質(zhì)量管理評價(jià)指標(biāo)體系共包括8個(gè)一級(jí)指標(biāo)及37個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

3.2.3用戶服務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系

根據(jù)用戶對各類型數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟使用情況的調(diào)研，制定出用戶服務(wù)評價(jià)指標(biāo)。

4數(shù)字參考咨詢聯(lián)盟質(zhì)量管理模型的應(yīng)用前景

第3篇：管理咨詢論文范文

關(guān)鍵詞：電子巡更系統(tǒng)信息鈕扣USB接口設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序

電子巡更系統(tǒng)是智能樓宇中保安系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。保安巡更時(shí)，需按指定的路線和時(shí)間，依次以達(dá)各個(gè)巡更點(diǎn)進(jìn)行巡更。在此系統(tǒng)中，各巡更點(diǎn)設(shè)有信息鈕扣，保安用巡更機(jī)讀取信息鈕及當(dāng)前時(shí)間。巡更完畢后，將巡更機(jī)交至安保中心，使之與計(jì)算機(jī)的USB接口相連，將存儲(chǔ)在巡更機(jī)中的巡更數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)。所以，通過它可以了解保安的巡更情況，有效地管理和督促保安的工作。

1996年，Intel、Microsoft、IBM等七家公司共同推出USB1.0通用串行接口標(biāo)準(zhǔn)，隨后帶USB接口的產(chǎn)品陸續(xù)出現(xiàn)。USB接口具有速度快、支持熱插拔和即插即用、易擴(kuò)展、可提供總線供電等優(yōu)點(diǎn)。

基于USB接口的諸多優(yōu)點(diǎn)和本設(shè)計(jì)中巡更機(jī)的特點(diǎn)，我們在設(shè)計(jì)巡更系統(tǒng)時(shí)，采用了USB接口。該電子巡更系統(tǒng)具有使用方便、數(shù)據(jù)傳輸速度快、易擴(kuò)展、充電方便、功耗低、性價(jià)比高等優(yōu)點(diǎn)，有效地解決了傳統(tǒng)巡更機(jī)的不足。

圖1巡更機(jī)硬件原理框圖

1電子巡更系統(tǒng)硬件設(shè)計(jì)

針對電子巡更系統(tǒng)的特點(diǎn)，為了降低開發(fā)成本，提高系統(tǒng)的性價(jià)比，本設(shè)計(jì)采用MCU+USB接口芯片的方案。MCU采用Atmel公司的AT89C52單片機(jī)，可以設(shè)置成低功耗方式。USB接口芯片采用Philips公司的PDIUSBD12。帶USB接口的電子巡更系統(tǒng)硬件原理框圖如圖1所示。其中DS1302為高性能、低功耗、寬電壓、帶有RAM實(shí)時(shí)時(shí)鐘芯片，它適合于工作電池供電設(shè)備的系統(tǒng)時(shí)鐘。這里MCU通過它讀了當(dāng)前時(shí)間；24LC64為低功耗、寬電壓、64Kb、支持I2C協(xié)議的串行CMOS電可擦除程序存儲(chǔ)器EEPROM，這里用于存儲(chǔ)巡更點(diǎn)信息鈕扣的ID值和讀取信息鈕扣時(shí)間數(shù)據(jù)。DS1990A外形上是一種圓形不銹鋼器件，內(nèi)部存有64b的二進(jìn)制代碼，以此代碼作為巡更點(diǎn)的ID值。DS1302和24LC64電壓工作范圍為2.5～5.5V，以I2C總線和MCU通信。DS1990A以單總線（1-Wire總線）和MCU通信。

本系統(tǒng)中巡更機(jī)采用3.6V可充電電池供電，充電電源由USB接口的5V電源線提供，電源電壓監(jiān)測電路如圖2所示。其呂AMS1117是一個(gè)DC-DC電壓變換器，其輸入端為USB接口的5個(gè)電源線，輸出端為3.3V電壓，以此電壓為3.6V電源充電。MAX9117是一個(gè)帶有1.245V基準(zhǔn)電壓（Vref）的比較器。當(dāng)電池電壓下降到3V以下時(shí)，LED點(diǎn)亮，指示電量不足。

PDIUSBD12是一種性能優(yōu)化的USB器件。它是一種與微控制器進(jìn)行通信的高速愛用并行接口，它同時(shí)也支持本地DMA傳輸。設(shè)計(jì)人員可以在各種不同類型的微控制器中選擇出最合適的微控制器，而且不需要專用的開發(fā)設(shè)備。這種組件方式增強(qiáng)了系統(tǒng)開發(fā)的靈活性，減少了開發(fā)時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用，是開發(fā)USB外設(shè)的一種快捷和經(jīng)濟(jì)的途徑。PDIUSBD12符合USB1.1規(guī)范，也符合大多數(shù)在規(guī)范，如成像類、大容量存儲(chǔ)類、通信類、打印類和人工輸入設(shè)備等。因此，PDIUSBD12非常適合數(shù)設(shè)備，如打印機(jī)、掃描儀、外部大容易存儲(chǔ)器（Zip驅(qū)動(dòng)器）和數(shù)碼相機(jī)等的接口芯片。它使得當(dāng)前使用SCSI的系統(tǒng)可以立即降低成本。

2電子巡更系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)

2.1巡更機(jī)固件程序

巡更機(jī)固件程序從功能上主要分為兩部分。

①信息鈕扣的讀取操作程序。這一部分實(shí)現(xiàn)MCU主器件的初始化、讀取信息鈕以及對DS1302和24LC64的讀寫操作。調(diào)試時(shí)要注意I2C總線的時(shí)序問題。巡更機(jī)固件程序采用C語言編程。信息鈕讀取操作程序流程如圖3所示。

②MCU和USB接口的通信程序。這一部分程序要實(shí)現(xiàn)將24LC64中的數(shù)據(jù)經(jīng)USB接口讀入到上位計(jì)算機(jī)中。USB接口芯片PDIUSBD12的端點(diǎn)適用于不同類型的設(shè)備，可通過命令配置為4種不同的模式：模式0（非同步傳輸）、模式1（同步輸出傳輸）、模式2（同步輸入傳輸）和模式3（同步輸入輸出傳輸）。PDIUSBD12帶有三個(gè)端點(diǎn)，即端點(diǎn)0、端點(diǎn)1和端點(diǎn)2。這里僅列出模式0（非同步傳輸）時(shí)各端點(diǎn)的配置表格，如表1所列。

表1模式0各端點(diǎn)配置

端點(diǎn)號(hào)端點(diǎn)索引傳輸類型端點(diǎn)類型方向最大數(shù)據(jù)包容量/B

00

1控制輸出

控制輸入缺少值輸出

輸入16

16

12

3普通輸出

普通輸入普通

普通輸出

輸入16

16

24

5普通輸出

普通輸入普通

普通輸出

輸入64×2（雙緩沖區(qū)）

64×2（雙緩沖區(qū)）

本程序設(shè)計(jì)時(shí)，使用PDIUSBD12的端點(diǎn)1和端點(diǎn)2進(jìn)行上位計(jì)算機(jī)與巡更機(jī)MCU之間的命令和數(shù)據(jù)的傳輸。端點(diǎn)1和端點(diǎn)2設(shè)置成模式0，其中端點(diǎn)1進(jìn)行命令的傳輸和應(yīng)答，端點(diǎn)2用于數(shù)據(jù)的傳輸。端點(diǎn)1接收上位計(jì)算機(jī)發(fā)送過來的8字節(jié)的讀指令，指令正確回應(yīng)后，使用端點(diǎn)2返回讀成功數(shù)據(jù)。通信中所使用的端點(diǎn)情況如圖4所示（括號(hào)內(nèi)為使用的端點(diǎn)號(hào)）。

PDIUSBD12收到上位計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)包時(shí)，就以中斷的方式通知巡更機(jī)的MCU。固件程序工作過程如下：當(dāng)PDIUSBD12從USB收到一個(gè)數(shù)據(jù)包時(shí)，PDIUSBD12就會(huì)對MCU產(chǎn)生中斷請求，MCU立即響應(yīng)中斷。巡更機(jī)固件程序?qū)?shù)據(jù)包從PDIUSBD12內(nèi)部緩沖區(qū)移到數(shù)據(jù)緩沖區(qū)，并清零PDIUSBD12的內(nèi)部緩沖區(qū)，以使之能接收新的數(shù)據(jù)包。在斷處理程序中，MCU判斷產(chǎn)生的中斷類型，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。其中斷程序流程如圖5所示。

2.2巡更機(jī)驅(qū)動(dòng)程序

Windows98和Windows2000已經(jīng)為一些USB標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備提供了驅(qū)動(dòng)程序，巡更機(jī)目前還不是標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)外設(shè)，所以必須針對巡更機(jī)的特點(diǎn)來編寫驅(qū)動(dòng)程序。本設(shè)計(jì)中巡更機(jī)驅(qū)動(dòng)程序是通過WindowsDDK來開發(fā)的，它是Microsoft公司提供的一個(gè)開發(fā)Windows驅(qū)動(dòng)程序的工具，DDK提供了編譯驅(qū)動(dòng)程序的環(huán)境。該巡更機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序是WDM類型的，采用VC++編程。

驅(qū)動(dòng)程序中對USB進(jìn)行操作的請求都應(yīng)調(diào)用系統(tǒng)例程，將其轉(zhuǎn)化為一個(gè)URB結(jié)構(gòu)，即USB請求塊（USBRequestBlock），然后使用系統(tǒng)級(jí)的IRP將其提交。該驅(qū)動(dòng)程序由四個(gè)模塊組成：初始化模塊、即插即用管理模塊、電源管理模塊和I/O控制模塊。

①初始化模塊。DriverEntry為驅(qū)動(dòng)程序的入口處，通過它來執(zhí)行大量的初始化函數(shù)。

②即插即用管理模塊實(shí)現(xiàn)設(shè)備的熱插拔和動(dòng)態(tài)配置。驅(qū)動(dòng)程序初始化完成后，接著對設(shè)備進(jìn)行初始化，這主要是通過即插即用（PnP）管理器調(diào)用驅(qū)動(dòng)程序中的AddDevice和IRP_MJ_PNP兩個(gè)例程來完成的。當(dāng)驅(qū)動(dòng)程序從PnP管理器中收到IRP_MN_START_DEVICE請求時(shí)，驅(qū)動(dòng)程序啟動(dòng)設(shè)備，并且準(zhǔn)備好處理I/O操作。

③電源管理模塊負(fù)責(zé)設(shè)備的喚醒和掛起。電源管理器（powermanager）從整個(gè)系統(tǒng)的角度來管理電源，所有與電源相關(guān)的IRP都是由它發(fā)出的，它發(fā)出的請求包可以指定一種新的電源狀態(tài)以及查詢或更改一種狀態(tài)。支持電源管理的驅(qū)動(dòng)程序，在最大程序地幫助Windows合理地利用資源方面起著重要作用。值得注意的是，與電源相關(guān)的IRP必須在同步操作上有非常嚴(yán)格的要求。例如，任何時(shí)候在一個(gè)PDO（物理設(shè)備對象）中。只能有一個(gè)IRP_MN_QUERY_POWER或者IRP_MN_SET_POWER；電源IRP的處理要盡可能地快等。

④I/O控制模塊完成輸入輸出請求的大部分功能。設(shè)備的控制由設(shè)備控制例程（IRP_MJ_DEVICE_CONTROL）負(fù)責(zé)，主要是對設(shè)備進(jìn)行一些操作命令的發(fā)送或者標(biāo)志的讀取。數(shù)據(jù)讀寫主要由IRP_MJ_READ和IRP_MJ_WRITE兩個(gè)例程完成，只需在AddDevice中申請一個(gè)符號(hào)鏈接，并且在StartDevice中將此符號(hào)鏈接激活即可。

2.3應(yīng)用程序設(shè)計(jì)

在Win32系統(tǒng)中，每一個(gè)設(shè)備對象都抽象為文件，此時(shí)的應(yīng)用程序只需通過幾條簡單的文件操作API函數(shù)，就可以實(shí)現(xiàn)與驅(qū)動(dòng)程序中某個(gè)設(shè)備的通信。在本設(shè)計(jì)中，應(yīng)用程序是該電子巡更系統(tǒng)的中心，采用VisualC++編程。其主要功能有：啟動(dòng)或關(guān)閉USB設(shè)備、檢查USB設(shè)備、設(shè)置巡更參數(shù)、從巡更機(jī)中讀取數(shù)據(jù)以及顯示、比較、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)等。

第4篇：管理咨詢論文范文

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)雙證書職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)

一、引言

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域的普遍運(yùn)用，電子商務(wù)師作為利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)或相關(guān)工作的人員，正成為勞動(dòng)力市場需求的熱點(diǎn)。為了將電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和技能鑒定工作納入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化軌道，勞動(dòng)和社會(huì)保障部制訂并頒布了《電子商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。該職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為：電子商務(wù)員（國家職業(yè)資格四級(jí)）、助理電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格三級(jí)）、電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格二級(jí)）和高級(jí)電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格一級(jí)）。為保證培訓(xùn)和鑒定標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性，強(qiáng)化管理和質(zhì)量監(jiān)督，針對電子商務(wù)從業(yè)人員大量運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)的特征，勞動(dòng)保障部組織有關(guān)機(jī)構(gòu)和專家開發(fā)了一整套集職業(yè)培訓(xùn)綜合教學(xué)平臺(tái)、實(shí)驗(yàn)室軟件、專用考試系統(tǒng)為一體的培訓(xùn)考核綜合平臺(tái)，所有的考試全部上機(jī)操作，在管理上對培訓(xùn)鑒定機(jī)構(gòu)引入了特許授權(quán)管理模式，以保證電子商務(wù)師培訓(xùn)鑒定的整體質(zhì)量。

近年來，隨著擴(kuò)招帶來的畢業(yè)生大幅增長，就業(yè)形勢日益嚴(yán)峻。畢業(yè)生如果能在學(xué)歷證書的基礎(chǔ)上，取得相關(guān)的職業(yè)資格證書，必將在激烈的就業(yè)競爭中占有優(yōu)勢。職業(yè)資格證書為畢業(yè)生進(jìn)入就業(yè)市場提供了其具有從事某一職業(yè)所應(yīng)具備的知識(shí)和技能的證明。北京聯(lián)合大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，從2005年起把國家職業(yè)資格助理電子商務(wù)師考試培訓(xùn)課程列入了本專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃。

二、電子商務(wù)證書培訓(xùn)與考試在院校的實(shí)施情況

1.培訓(xùn)與考試情況

北京聯(lián)合大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)從2004年3月開始為專科二年級(jí)同學(xué)進(jìn)行國家職業(yè)資格助理電子商務(wù)師考試培訓(xùn)，并組織同學(xué)們參加全國統(tǒng)一考試。迄今為止，已成功組織了十期國家職業(yè)資格助理電子商務(wù)師考試，共有500多名同學(xué)參加培訓(xùn)和考試，考試平均通過率為80%。

經(jīng)分析我們得知，前幾期考試不合格的同學(xué)都是技能考試沒有通過，主要原因就是對電子商務(wù)的流程不熟悉，而且上機(jī)練習(xí)不夠，對電子商務(wù)師實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)的操作不熟練。針對這種情況，我們后來的培訓(xùn)就延長了上機(jī)輔導(dǎo)時(shí)間，對學(xué)生的要求也更加嚴(yán)格，技能成績有了顯著提高。而在后幾期考試都是技能成績較好，理論成績偏低，主要原因包括:(1)老師理論知識(shí)輔導(dǎo)不夠，未注意過程考核;(2)部分同學(xué)復(fù)習(xí)不充分，到綜合考試前才開始準(zhǔn)備,時(shí)間不夠;(3)理論知識(shí)考試本身有一定難度。

值得一提的是，還有少數(shù)非電子商務(wù)專業(yè)的同學(xué)報(bào)名參加助理電子商務(wù)培訓(xùn)和考試，他們非常努力，學(xué)習(xí)的勁頭特別足，在幾乎沒有學(xué)過任何相關(guān)專業(yè)課的情況下，在很短的時(shí)間內(nèi)，把助理電子商務(wù)師考試的相關(guān)內(nèi)容掌握得很好，這是非常不容易的。這些同學(xué)是電子商務(wù)專業(yè)同學(xué)學(xué)習(xí)的榜樣。另外，還有一些已經(jīng)畢業(yè)的電子商務(wù)專業(yè)的同學(xué)回到母校，利用周末時(shí)間參加助理電子商務(wù)培訓(xùn)和考試，這些同學(xué)說，電子商務(wù)師國家職業(yè)資格認(rèn)證已經(jīng)有了較高的知名度。

2.取得的成效

“雙證書”人才培養(yǎng)模式的實(shí)施提高了學(xué)生的整體素質(zhì)，增強(qiáng)了學(xué)生的專業(yè)技能，強(qiáng)化了學(xué)生的職業(yè)觀念。電子商務(wù)專業(yè)03級(jí)專科的四名同學(xué)常勝軍、高超、李淼、曹佳琦組成的“夢想數(shù)碼港”隊(duì)于2005年6月獲得了勞動(dòng)和社會(huì)保障部組織的首屆中國電子商務(wù)大賽團(tuán)體賽冠軍。2006年9月，常勝軍在中央二臺(tái)“絕對挑戰(zhàn)”中獲勝，獲得了卓越公司產(chǎn)品專員職位和2萬元培訓(xùn)基金。

北京聯(lián)合大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)先后選派十余名教師參加了電子商務(wù)相關(guān)技能培訓(xùn)，使師資隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有了明顯改善和提高，從而有力地推動(dòng)了教師隊(duì)伍建設(shè)和職業(yè)技能實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的提高。2006年電子商務(wù)專業(yè)李英俠老師將企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目引入學(xué)校成立了以學(xué)生自我管理為主的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)UEB，獲得研究資金10萬元，吸收80余名學(xué)生參加活動(dòng)，受到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生的好評和歡迎。

為了更好地提高學(xué)生的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能，校電子商務(wù)專業(yè)除了組織學(xué)生參加國家職業(yè)資格助理電子商務(wù)師證書培訓(xùn)和考試外，從2005年開始還與著名的電子商務(wù)企業(yè)阿里巴巴進(jìn)行了深入合作，并且取得了可喜成果。在師資培養(yǎng)方面，阿里巴巴借助其電子商務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目已經(jīng)累計(jì)為院校培訓(xùn)了電子商務(wù)專業(yè)教師近10名，這些教師全部通過了阿里巴巴電子商務(wù)認(rèn)證培訓(xùn)師的考核，被聘為阿里學(xué)院兼職講師，其中陳道志老師榮獲阿里巴巴金牌培訓(xùn)師。在學(xué)生培養(yǎng)方面，院校電子商務(wù)專業(yè)與阿里學(xué)院合作培訓(xùn)了近百名學(xué)生，并將部分通過阿里巴巴電子商務(wù)認(rèn)證的優(yōu)秀學(xué)生介紹到阿里巴巴誠信通會(huì)員企業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)。三、電子商務(wù)證書培訓(xùn)與考試應(yīng)注意的問題

1.培訓(xùn)工作

在培訓(xùn)過程中，教師要注意助理電子商務(wù)師培訓(xùn)不僅僅是針對考試，更重要的是引導(dǎo)學(xué)生把以前所學(xué)專業(yè)課進(jìn)行綜合，培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)的能力。例如，助理電子商務(wù)師培訓(xùn)中的網(wǎng)絡(luò)使用模塊主要是對應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與應(yīng)用》及《網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作》課程，網(wǎng)絡(luò)營銷模塊主要是對應(yīng)《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程，電子交易模塊主要是對應(yīng)《電子商務(wù)概論》、《物流管理》、《項(xiàng)目管理》等課程。教師在培訓(xùn)前應(yīng)詳細(xì)了解學(xué)生對以前所學(xué)課程的掌握情況，這樣才能有針對性地進(jìn)行輔導(dǎo)。

由于理論考試的大部分內(nèi)容同學(xué)們在以往的課程中都已經(jīng)學(xué)習(xí)過，所以老師在輔導(dǎo)理論部分時(shí)，主要以提綱的形式，幫助同學(xué)們復(fù)習(xí)所學(xué)的內(nèi)容，并且引導(dǎo)學(xué)生就助理電子商務(wù)師大綱內(nèi)容有針對性地做一些模擬題。從2005年上半年開始，模塊考試不考理論（只考技能），有些同學(xué)到綜合考試前才開始準(zhǔn)備，時(shí)間不夠，所以老師一定要注意加強(qiáng)過程考核。

對于技能部分，可以說是會(huì)了不難，但需要多練，這也是學(xué)校強(qiáng)化的重點(diǎn)內(nèi)容，因?yàn)檫@部分內(nèi)容對于同學(xué)們來說是全新的環(huán)境，主要是在電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室中模擬完成電子交易等內(nèi)容。老師應(yīng)反復(fù)跟同學(xué)們強(qiáng)調(diào)，重點(diǎn)是熟悉并且掌握電子交易的主要流程，而不是局限于實(shí)驗(yàn)室的具體操作，使同學(xué)們學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，提高應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。

2.考務(wù)工作

購買教材、考生報(bào)名、打印及發(fā)放準(zhǔn)考證、考場布置、下載考卷和素材包、安裝考卷、回收答案等工作要注意有條不紊，而且要特別仔細(xì)（例如，在組織考生報(bào)名時(shí)，一定要核對身份證號(hào)，保證準(zhǔn)確無誤），哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會(huì)給同學(xué)們帶來不小的麻煩。

目前各種大大小小的考試中，作弊現(xiàn)象屢見不鮮，難免有同學(xué)受到不良影響。老師一定要注意培養(yǎng)同學(xué)們的誠信意識(shí)，而且要使同學(xué)們明確很重要的一點(diǎn)，那就是取得助理電子商務(wù)師證書固然會(huì)對自己畢業(yè)求職時(shí)有所幫助，但更重要的是通過助理電子商務(wù)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)有用的專業(yè)知識(shí)和技能，提高自身的能力。另外，學(xué)校還從考場的基本布置出發(fā)，在考場的各計(jì)算機(jī)間安裝了擋板，在考試前對監(jiān)考老師進(jìn)行培訓(xùn)，要求監(jiān)考老師嚴(yán)格監(jiān)考，取得了良好效果。

四、結(jié)束語

這幾年北京聯(lián)合大學(xué)主要組織本校電子商務(wù)專業(yè)的同學(xué)參加電子商務(wù)證書培訓(xùn)與考試，準(zhǔn)備以后把招生范圍擴(kuò)大到全校甚至校外。校外準(zhǔn)備以參加電子商務(wù)高自考的學(xué)生為重點(diǎn)，因?yàn)樽?002年以來，學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)一直承擔(dān)著北京市高自考電子商務(wù)專業(yè)專科實(shí)踐環(huán)節(jié)的考試任務(wù)，推廣電子商務(wù)證書考試有比較好的基礎(chǔ)。

電子商務(wù)專業(yè)的設(shè)置是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的迫切需要，電子商務(wù)人才的培養(yǎng)需要多方努力，可以說電子商務(wù)師證書考試為電子商務(wù)人才提供了一個(gè)好的鑒定標(biāo)準(zhǔn)。北京聯(lián)合大學(xué)是北京市重點(diǎn)高職院校，學(xué)校的辦學(xué)宗旨在于培養(yǎng)應(yīng)用型人才，職業(yè)資格考試無疑為應(yīng)用型人才的培養(yǎng)與鑒定提供了一個(gè)好的方法。

參考文獻(xiàn):

[1]中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫．電子商務(wù)師國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程?助理電子商務(wù)師[M].北京:中央廣播電視大學(xué)出版社，2005

[2]敖靜海薛萬欣王曉紅:電子商務(wù)專業(yè)開展助理電子商務(wù)師培訓(xùn)與考試工作的嘗試[J].中國電子商務(wù)優(yōu)秀論文集．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006

第5篇：管理咨詢論文范文

【關(guān)鍵詞】“課題+課堂”；工商管理；實(shí)踐教學(xué)

一、問題提出

北京作為國際化大都市，其建設(shè)與發(fā)展需要大量具有一定研究基礎(chǔ)的實(shí)戰(zhàn)型工商管理專業(yè)人才。工商管理專業(yè)具有很強(qiáng)的實(shí)踐性、實(shí)戰(zhàn)性。但傳統(tǒng)工商管理教育教學(xué)重課堂理論講解和知識(shí)傳授，輕學(xué)生實(shí)踐實(shí)戰(zhàn)能力培養(yǎng)；重真空環(huán)境下的理論工具和方法的使用，輕真實(shí)商業(yè)環(huán)境下的實(shí)踐實(shí)戰(zhàn)。

工商管理專業(yè)拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)離不開科學(xué)的市場需求分析。作為全世界企業(yè)進(jìn)行競爭的重要角斗場，北京市幾十萬家企業(yè)每天都在上演不見硝煙但卻異常慘烈的商業(yè)戰(zhàn)爭。這就產(chǎn)生了對高質(zhì)量咨詢的需求，催生了商業(yè)咨詢行業(yè)的快速發(fā)展。高質(zhì)量商業(yè)咨詢離不開優(yōu)秀的管理咨詢師。作者所在單位工商管理專業(yè)畢業(yè)生每年有大量學(xué)生進(jìn)入咨詢行業(yè)，從事管理咨詢工作。因此，如何培養(yǎng)高質(zhì)量管理咨詢師就成為擺在工商管理專業(yè)面前的重要課題。

在這樣的背景下，作者以所在單位的工商管理實(shí)驗(yàn)班為依托，立足學(xué)院學(xué)科基礎(chǔ)較好、教師承擔(dān)縱向與橫向課題較多的實(shí)際，提出搭建“課堂+課題”綜合實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，以“卓越管理咨詢師培養(yǎng)計(jì)劃”為載體，在工商管理實(shí)驗(yàn)班中培養(yǎng)“厚基博實(shí)、明理善用”的工商管理拔尖創(chuàng)新人才的培養(yǎng)思路。

二、“課堂+課題”綜合實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)的必要性與可行性

“課堂+課題”綜合實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)的本質(zhì)是利用教學(xué)促進(jìn)科研，利用科研反哺教學(xué)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與科研的協(xié)同發(fā)展。目前，高校在促進(jìn)科研反哺教學(xué)的保障制度建設(shè)方面還比較薄弱，沒有形成完善的保障體系，突出表現(xiàn)在在學(xué)校層面缺乏對科研反哺教學(xué)工作進(jìn)行有效的組織領(lǐng)導(dǎo)，缺乏相應(yīng)的制度建設(shè)和配套的激勵(lì)措施，甚至教師在科研反哺教學(xué)工作中所付出的勞動(dòng)還沒能得到充分的認(rèn)可與肯定等（劉咸衛(wèi)，2008）。這種現(xiàn)狀導(dǎo)致教師開展科研反哺教學(xué)工作的積極性大大降低。因此，進(jìn)一步建立健全促進(jìn)科研反哺教學(xué)的相關(guān)保障制度，為科研反哺教學(xué)創(chuàng)造良好的政策環(huán)境，對于高校深入開展科研反哺教學(xué)工作具有重要意義（趙昆朋、王雪銀、馬遠(yuǎn)方，2010）。

“課堂+課題”綜合實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)需要集聚一批優(yōu)秀的教學(xué)與研究人才，這些研究人才的學(xué)術(shù)能力、教學(xué)能力以及研究專長方面都具有特殊優(yōu)勢，同時(shí)這些人才往往組成團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)著多種不同級(jí)別的科研項(xiàng)目，并且具有強(qiáng)烈的合作意識(shí)。例如，第二軍醫(yī)大學(xué)藥學(xué)院藥理學(xué)教研室于2010年獲得上海市高等學(xué)校市級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的主系列教師全部擁有博士學(xué)位，其中每個(gè)教師均負(fù)責(zé)至少一項(xiàng)國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目，這些人才資源優(yōu)勢為全面提升教學(xué)質(zhì)量提供了人力資源保障（李昌祖，馮雯，2009）。

三、“課堂+課題”綜合實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)的理念、思路與邏輯框架

本項(xiàng)目以作者所在單位的工商管理實(shí)驗(yàn)班為依托，立足學(xué)院學(xué)科基礎(chǔ)較好、教師承擔(dān)縱向與橫向課題較多的實(shí)際，提出搭建“課堂+課題”綜合實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，以“卓越管理咨詢師培養(yǎng)計(jì)劃”為載體，在工商管理實(shí)驗(yàn)班中培養(yǎng)“厚基博實(shí)、明理善用”的工商管理拔尖創(chuàng)新人才。

（一）教育理念

課題進(jìn)課堂，課堂促課題。立足工商管理學(xué)院良好的學(xué)科基礎(chǔ)，教師承擔(dān)眾多縱向與橫向課題，提出“教師研究課題進(jìn)課堂”、“研究課題反哺教學(xué)”要求。同時(shí)，通過課題形式，吸引學(xué)生學(xué)習(xí)管理理論，引導(dǎo)學(xué)生開展課題研究，培養(yǎng)學(xué)生“管理案例創(chuàng)作”、“咨詢報(bào)告寫作”以及“學(xué)術(shù)論文研究”的能力，協(xié)助教師高質(zhì)量完成課題研究。

（二）培養(yǎng)目標(biāo)

基于研究基礎(chǔ)的卓越管理咨詢師。培養(yǎng)具有“厚基重實(shí)、明理善用”素質(zhì)，具有較強(qiáng)文字表述能力、實(shí)踐實(shí)戰(zhàn)能力、學(xué)術(shù)研究能力的工商管理拔尖創(chuàng)新人才。

（三）教學(xué)平臺(tái)

搭建“課堂+課題”綜合實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)。課堂理論講授與課題調(diào)研實(shí)踐相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)二者的協(xié)同創(chuàng)新。通過“課堂+課題”綜合實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，既能引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)管理理論，積極參與課題研究，提升學(xué)生“管理案例創(chuàng)作”、“咨詢報(bào)告寫作”以及“學(xué)術(shù)論文研究”的能力；同時(shí)，又為教師完成課題提供了保障。

四、“課堂+課題”綜合實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)的實(shí)施過程

利用作者所在單位教師承擔(dān)眾多橫向項(xiàng)目的有利條件與豐富資源，學(xué)院精心打造了一項(xiàng)“以教師實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目帶學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力”的“管理咨詢師培養(yǎng)計(jì)劃”，提升學(xué)生“編寫管理案例”、“撰寫咨詢報(bào)告”以及“解決實(shí)際問題”的能力，培養(yǎng)致力于成為優(yōu)秀管理咨詢師的高級(jí)工商管理人才。以教師承接的橫向項(xiàng)目和案例編寫為載體，在教師指導(dǎo)下，先后有253名學(xué)生深入同仁堂、藍(lán)景麗家、中國木偶藝術(shù)劇場、燕京啤酒、蘭格集團(tuán)等36家企事業(yè)單位進(jìn)行調(diào)研，了解企業(yè)實(shí)際及管理需求，提出解決方案或進(jìn)行案例編寫。學(xué)生先后參與編寫了13個(gè)企業(yè)管理案例，使學(xué)生對企業(yè)的運(yùn)作有了全景式、直觀的認(rèn)識(shí)，提升了學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力。

五、“課堂+課題”綜合實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)的實(shí)施效果

經(jīng)過多年的摸索與實(shí)踐，“課堂+課題”綜合實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)取得了良好的效果。學(xué)生就業(yè)競爭力普遍增強(qiáng)，其職業(yè)發(fā)展勢頭良好，就業(yè)單位滿意度較高。近幾年作者所在單位工商管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)一直保持較高就業(yè)率達(dá)到97%以上，就業(yè)單位包括國資委等國家機(jī)關(guān)，IBM、埃森哲等外資企業(yè)，中國移動(dòng)、中國工商銀行、五礦集團(tuán)等央企，平安證券、用友等多知名企業(yè)。同時(shí)，就業(yè)單位對我校培養(yǎng)的工商管理人才評價(jià)較高，普遍認(rèn)為上手快、動(dòng)手能力強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)能力強(qiáng)、英語水平高。12家用用人單位發(fā)來感謝信充分肯定我校在人才培養(yǎng)方面的工作。同時(shí)，學(xué)生就業(yè)后的職業(yè)發(fā)展普遍較為良好。學(xué)生就業(yè)后職業(yè)發(fā)展良好，能夠較快走上領(lǐng)導(dǎo)工作崗位。

參考文獻(xiàn)

[1]趙昆朋，王雪銀，馬遠(yuǎn)方.淺談科研在基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)教育中的作用[J].中國高等醫(yī)學(xué)教育，2010（1）：74，101.

[2]李昌祖，馮雯.大學(xué)“科研反哺教學(xué)”及其實(shí)施[J].教育發(fā)展研究，2009（19）：71-74.

[3]張憲立.教學(xué)科研互動(dòng)科研反哺教學(xué)——淺談教學(xué)與科研的關(guān)系[J].遼寧高職學(xué)報(bào)，2007（9）：46-47.

[4]劉咸衛(wèi).回歸大學(xué)育人本真：教學(xué)的研究性與科研的教育性[J].中國高等教育，2008（21）：

29-31.

[5]解繼勝，劉運(yùn)廣，龐廣福.以科研促進(jìn)教學(xué)全面提高本科生人才培養(yǎng)質(zhì)量[J].中國高等醫(yī)學(xué)教育，2008（1）：35，52.

第6篇：管理咨詢論文范文

現(xiàn)任國際績效改進(jìn)協(xié)會(huì)（1SPI）中國分會(huì)預(yù)備主席，注冊國際績效改進(jìn)顧問（CPT），北京華商基業(yè)管理咨詢有限公司總裁兼首席績效改進(jìn)專家。美國ASTD“行動(dòng)學(xué)習(xí)”認(rèn)證培訓(xùn)師和催化師，IBM公司MDS（Manaclement Development Service）項(xiàng)目認(rèn)證講師和輔導(dǎo)老師，中國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)MBA客座教授。在其24年的職業(yè)生涯中，有20年培訓(xùn)和咨詢行業(yè)的工作經(jīng)歷，曾歷任外資公司、合資公司、國內(nèi)著名咨詢公司總經(jīng)理、營銷總監(jiān)等職位，致力于企業(yè)績效改進(jìn)方面的培訓(xùn)和咨詢工作。

她見證了培訓(xùn)從最初給企業(yè)帶來新鮮和興奮到逐漸趨于理性的過程。2005年，帶著對培訓(xùn)的思考和研究，易虹開始了和合伙人的創(chuàng)業(yè)之旅，致力于創(chuàng)立一家能讓咨詢培訓(xùn)真正有效的公司――華商基業(yè)管理咨詢有限公司。華商基業(yè)一直倡導(dǎo)幫助企業(yè)“改變行為，達(dá)成績效”。

2012年，易虹獲得注冊國際績效改進(jìn)顧問（CPT）認(rèn)證，成為迄今為止得此認(rèn)證的第二位中國人。同年，在國際績效改進(jìn)協(xié)會(huì)（ISPI）五十周年慶祝大會(huì)上，易虹作為中國績效改進(jìn)理念的傳播者和最早的實(shí)踐者，向來自全世界的與會(huì)嘉賓分享了來自中國的績效改進(jìn)案例。2013年，易虹參與設(shè)計(jì)和實(shí)施的招商銀行“金鷹計(jì)劃項(xiàng)目”獲得國際績效改進(jìn)協(xié)會(huì)（ISPI）“績效改進(jìn)杰出實(shí)踐獎(jiǎng)”，招商銀行也因此成為亞洲首個(gè)在該領(lǐng)域獲獎(jiǎng)的企業(yè)。2013年，易虹在第三屆中國績效改進(jìn)論壇上獲得“中國績效改進(jìn)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。她所著的《從培訓(xùn)管理到績效改進(jìn)》一書獲得“中國績效改進(jìn)最佳傳播獎(jiǎng)”。

陳德良

重慶臻達(dá)裝飾集團(tuán)董事長、總裁，重慶經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)理事、重慶品牌學(xué)會(huì)常務(wù)理事、重慶文理學(xué)院窖座教授、重慶兩江精英會(huì)副會(huì)長、中國資源整合?百人匯理事。

2004年，陳德艮滿懷激情和夢想，來到重慶開始了人生創(chuàng)業(yè)的第一步。幾年來，辛勞和汗水伴隨著扎扎實(shí)實(shí)的腳印，也收獲了成功的果實(shí)。他相繼成立了重慶德良建筑勞務(wù)有限公司、重慶迅德機(jī)電安裝工程有限公司、重慶臻達(dá)裝飾工程有限公司、重慶際峰建材有限公司。在重慶地區(qū)精裝修領(lǐng)域開辟了自己的一片天地，并發(fā)揮著越來越重要的作用。

姜臺(tái)林

IEG公司亞太區(qū)副總裁、創(chuàng)新學(xué)院院長、國際粹智學(xué)會(huì)執(zhí)行院士、浙江大學(xué)創(chuàng)新與創(chuàng)造力中心副主任、華六西格瑪管理學(xué)會(huì)理事長、中質(zhì)協(xié)六西格瑪推進(jìn)委員會(huì)專家委員。直接受教于TRIZ創(chuàng)始人根里奇?婀奇舒勒Genrich Altshuller的欽定傳人Boris Alotin，是TRIZ的第三代傳人。擁有國際TRIZ學(xué)會(huì)認(rèn)證4級(jí)（本級(jí)別為國際TRlz學(xué)會(huì)在中國認(rèn)證的最高級(jí)別，僅此一人）。在過去10年間，共培訓(xùn)超過1000位BB、150位六西格瑪MBB、400位DFSS研發(fā)BB、250位TRIZ Levell+Ⅱ?qū)＜摇?5位專利布局以及技術(shù)地圖專家，收獲了超過6，5億元人民幣以及上百件國家專利的實(shí)質(zhì)效益。曾在多個(gè)國際知名期刊發(fā)表專業(yè)論文共18篇，獲得國家專利共19項(xiàng)，并在國內(nèi)舉辦超過50場以上大型創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)體系宣講班。

擁有15年外企、10年創(chuàng)新管理咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，職業(yè)領(lǐng)域從制造到質(zhì)量到制成再到研發(fā)，將創(chuàng)新六西格瑪、精益六西格瑪LSS、六西格瑪設(shè)計(jì)DFSS、設(shè)計(jì)思考Design Thinking、粹智TRIZ五大創(chuàng)新方法融會(huì)貫通。

穆兆曦

第7篇：管理咨詢論文范文

一、非審計(jì)服務(wù)與審計(jì)獨(dú)立性的內(nèi)涵

1.CPA非審計(jì)服務(wù)的內(nèi)涵。非審計(jì)服務(wù)是相對于審計(jì)服務(wù)而言的,是會(huì)計(jì)師事務(wù)所向客戶提供并收取一定費(fèi)用的除審計(jì)服務(wù)以外的多種服務(wù)的總稱。由于中國審計(jì)市場發(fā)展時(shí)間短,大多數(shù)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的主要業(yè)務(wù)仍是審計(jì),但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場競爭激烈,會(huì)計(jì)師事務(wù)所為增強(qiáng)競爭力逐步轉(zhuǎn)向提供多元化的服務(wù)。

非審計(jì)服務(wù)的出現(xiàn)是注冊會(huì)計(jì)師審計(jì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物,是市場發(fā)展與選擇的產(chǎn)物。非審計(jì)服務(wù)涉及的領(lǐng)域和內(nèi)容也越來越廣泛,新興的鑒證和非鑒證是CPA非審計(jì)服務(wù)拓展的主要領(lǐng)域。第一,新興的鑒證服務(wù)相對于法定的審計(jì)服務(wù)而言。盈利能力增強(qiáng),風(fēng)險(xiǎn)降低,是CPA非審計(jì)服務(wù)拓展的一個(gè)重要方向。CPA可以依靠自身獨(dú)立、客觀、公正的優(yōu)勢選擇各種新興的鑒證。它主要包括網(wǎng)譽(yù)認(rèn)證、系統(tǒng)認(rèn)證、養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證、企業(yè)業(yè)績評價(jià)認(rèn)證、風(fēng)險(xiǎn)評估鑒證、針對財(cái)務(wù)契約遵循的鑒證、執(zhí)行司法訴訟中涉及的鑒證業(yè)務(wù)等。第二,非鑒證包括會(huì)計(jì)服務(wù)、稅收服務(wù)、內(nèi)部控制、資金運(yùn)籌、管理咨詢等。其中咨詢服務(wù)是企業(yè)需求量最大、也是非審計(jì)服務(wù)領(lǐng)域中非常具有潛力的增值服務(wù)。

2.審計(jì)獨(dú)立性的內(nèi)涵。審計(jì)獨(dú)立性是伴隨著審計(jì)產(chǎn)生而存在的,是審計(jì)的靈魂。經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度,特別是股份制公司的產(chǎn)生,導(dǎo)致企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分開,所有者需要獨(dú)立的第三方監(jiān)督經(jīng)營者,即產(chǎn)生了以委托為基礎(chǔ)的民間審計(jì),也稱獨(dú)立審計(jì)或注冊會(huì)計(jì)師審計(jì)。獨(dú)立性是審計(jì)質(zhì)量保證的重要因素之一。

《中國注冊會(huì)計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則》中對獨(dú)立性的定義為:獨(dú)立性是指注冊會(huì)計(jì)師在執(zhí)行審計(jì)服務(wù),出具審計(jì)報(bào)告時(shí),應(yīng)當(dāng)在實(shí)質(zhì)上和形式上獨(dú)立于委托單位和其他機(jī)構(gòu)。所謂形式上的獨(dú)立性,又稱為外在獨(dú)立性、表面獨(dú)立性,指注冊會(huì)計(jì)師必須與被審查企業(yè)或個(gè)人沒有任何特殊的利益關(guān)系。所謂實(shí)質(zhì)上的獨(dú)立性,又稱內(nèi)在獨(dú)立性、事實(shí)獨(dú)立性,即認(rèn)為獨(dú)立性是一種精神狀態(tài)、一種自信心以及在判斷時(shí)不依賴和屈從于外界的壓力和影響。審計(jì)獨(dú)立性是實(shí)質(zhì)獨(dú)立與形式獨(dú)立的統(tǒng)一。實(shí)質(zhì)獨(dú)立是根本,而形式獨(dú)立是實(shí)質(zhì)獨(dú)立的保證。

二、非審計(jì)服務(wù)對審計(jì)獨(dú)立性影響

獨(dú)立性是審計(jì)的基礎(chǔ),影響審計(jì)獨(dú)立性的因素主要分為經(jīng)濟(jì)利益、自我評價(jià)、關(guān)聯(lián)關(guān)系和外界壓力等。注冊會(huì)計(jì)師在提供非審計(jì)服務(wù)品種時(shí),首先要考慮非審計(jì)服務(wù)是否影響審計(jì)獨(dú)立性。目前學(xué)術(shù)界有兩種觀點(diǎn),一種認(rèn)為非審計(jì)服務(wù)對審計(jì)獨(dú)立性存在正面影響,該觀點(diǎn)認(rèn)為非審計(jì)服務(wù)能夠加強(qiáng)注冊會(huì)計(jì)師對被審計(jì)單位的了解,注冊會(huì)計(jì)師更能夠更有效地防范風(fēng)險(xiǎn),查出被審計(jì)單位的錯(cuò)誤及舞弊;非審計(jì)服務(wù)可以拓展專業(yè)人員的專業(yè)能力,導(dǎo)致審計(jì)時(shí)更多的得到本所專業(yè)人才的支持;非審計(jì)服務(wù)增強(qiáng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所競爭力,注冊會(huì)計(jì)師更容易保持獨(dú)立。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為非審計(jì)服務(wù)對審計(jì)獨(dú)立性存在負(fù)面影響。本文的觀點(diǎn)偏向于第二種觀點(diǎn)。CPA非審計(jì)服務(wù)對審計(jì)獨(dú)立性微觀影響主要體現(xiàn)在:非審計(jì)服務(wù)收費(fèi)帶來的經(jīng)濟(jì)關(guān)系,非審計(jì)服務(wù)與審計(jì)服務(wù)沖突關(guān)系,非審計(jì)服務(wù)長期委托關(guān)系而導(dǎo)致的過度親密,非審計(jì)服務(wù)本身降低注冊會(huì)計(jì)師在公眾心中獨(dú)立身份。

1.非審計(jì)服務(wù)收費(fèi)帶來的經(jīng)濟(jì)關(guān)系及對審計(jì)服務(wù)產(chǎn)生外界壓力。首先,由于非審計(jì)服務(wù)和審計(jì)服務(wù)都是收費(fèi)的服務(wù),注冊會(huì)計(jì)師在向同一客戶提供兩種服務(wù)時(shí),會(huì)進(jìn)行博弈,選擇成本低風(fēng)險(xiǎn)小而收費(fèi)高的項(xiàng)目,在這些方面非審計(jì)服務(wù)比審計(jì)更有優(yōu)勢。與此同時(shí),作為被審計(jì)單位的客戶也會(huì)考慮注冊會(huì)計(jì)師的這種需求,于是投其所好,提高非審計(jì)服務(wù)收費(fèi)從而達(dá)到對審計(jì)項(xiàng)目施壓的目的。因此非審計(jì)服務(wù)會(huì)導(dǎo)致會(huì)計(jì)師事務(wù)所對重大客戶帶來的經(jīng)濟(jì)利益產(chǎn)生依賴,亦會(huì)害怕失去客戶而難以抵御可以的壓力,影響其獨(dú)立性。其次,被審計(jì)單位更換會(huì)計(jì)師事務(wù)所的成本較低,會(huì)計(jì)師事務(wù)所更加會(huì)因?yàn)榕率徲?jì)客戶而影響?yīng)毩⑿浴Ｈ绻粚徲?jì)單位將審計(jì)與非審計(jì)服務(wù)捆綁,那么對獨(dú)立性的威脅更大。

2.非審計(jì)服務(wù)與審計(jì)服務(wù)沖突關(guān)系帶來的自我評價(jià)影響。非審計(jì)服務(wù)與審計(jì)服務(wù)本身存在沖突主要是源于自我評價(jià)帶來的不公正性?，F(xiàn)代控制論有一個(gè)著名的假設(shè):人不能獨(dú)立評價(jià)自己的工作。評價(jià)自我的工作是不可能沒有偏見的。如有些非審計(jì)服務(wù)甚至可能將注冊會(huì)計(jì)師置于管理者的位置,在進(jìn)行審計(jì)服務(wù)時(shí),扮演管理角色的獨(dú)立審計(jì)師,可能難以客觀地評價(jià)與判斷企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)和交易性質(zhì),從而影響其獨(dú)立性。同時(shí)可知,如果審計(jì)服務(wù)不涉及非審計(jì)服務(wù)部分進(jìn)行的,則對審計(jì)獨(dú)立性影響則不是很大。

3.非審計(jì)服務(wù)長期委托關(guān)系而導(dǎo)致的過度親密,形成的實(shí)質(zhì)性的關(guān)聯(lián)關(guān)系。密切的關(guān)系導(dǎo)致注冊會(huì)計(jì)師在審計(jì)時(shí)會(huì)摻雜個(gè)人的感情從而導(dǎo)致其對審計(jì)服務(wù)判斷失去獨(dú)立性。亦有可能接受鑒證客戶或重要員工的貴重禮品或超出社會(huì)禮儀的款待形成的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

4.非審計(jì)服務(wù)本身降低注冊會(huì)計(jì)師在公眾心中獨(dú)立身份。即注冊會(huì)計(jì)師沒有做到形式上的獨(dú)立,社會(huì)公眾相信注冊會(huì)計(jì)師可以提供高質(zhì)量的審計(jì)服務(wù),這主要是因?yàn)樗麄兿嘈抛詴?huì)計(jì)師能夠保持獨(dú)立性并按照相關(guān)審計(jì)準(zhǔn)則和制度執(zhí)行審計(jì)。隨著非審計(jì)服務(wù)越來越大比例的提供,越來越多審計(jì)訴訟案的曝光,使公眾不得不對注冊會(huì)計(jì)師的誠信度產(chǎn)生懷疑。

值得注意的是,不同類型的非審計(jì)服務(wù)在影響審計(jì)獨(dú)立性的程度上是不一樣的,視具體情況而定。第一,新興鑒證對審計(jì)獨(dú)立性一般沒有負(fù)面影響。新興鑒證和審計(jì)一樣,需要注冊會(huì)計(jì)師在執(zhí)業(yè)過程中保持獨(dú)立、客觀、公正的立場。但是在提供新興鑒證時(shí),要保證避免代表鑒證客戶的利益進(jìn)行決策或代替管理層向相關(guān)的方面進(jìn)行報(bào)告。否則,會(huì)損害審計(jì)獨(dú)立性。第二,非鑒證對審計(jì)獨(dú)立性有影響,不同的服務(wù)項(xiàng)目影響也不相同。管理咨詢業(yè)務(wù)對審計(jì)獨(dú)立性影響較大。這是因?yàn)楣芾碜稍儤I(yè)務(wù)會(huì)造成的業(yè)務(wù)本身的沖突和利益沖突,對獨(dú)立性產(chǎn)生影響。稅務(wù)服務(wù)通過稅務(wù)機(jī)關(guān)審查時(shí)對獨(dú)立性幾乎沒有影響,但是如果不通過稅務(wù)機(jī)關(guān)則對獨(dú)立性有一定影響。會(huì)計(jì)記賬、設(shè)計(jì)會(huì)計(jì)制度等會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù),使注冊會(huì)計(jì)師的執(zhí)業(yè)范圍深入到客戶公司的內(nèi)部經(jīng)營與管理,直接或間接地參與了客戶公司的經(jīng)營決策,也會(huì)對獨(dú)立性產(chǎn)生影響。如安然公司的許多高層管理人員都是安達(dá)信的前雇員,并且非審計(jì)服務(wù)所處職位越高對獨(dú)立性影響越大。內(nèi)部控制方面的服務(wù),被認(rèn)為對審計(jì)獨(dú)立性是有影響的。信息技術(shù)系統(tǒng)服務(wù),如果會(huì)計(jì)師事務(wù)所人員不承擔(dān)管理層職責(zé),則提供信息技術(shù)系統(tǒng)服務(wù)不被視為對獨(dú)立性產(chǎn)生不利影響。訴訟支持服務(wù),會(huì)計(jì)師事務(wù)所可能因自我評價(jià)或過度推介產(chǎn)生不利影響。

三、處理非審計(jì)服務(wù)與審計(jì)獨(dú)立性關(guān)系的微觀考慮

從中國的現(xiàn)狀來看,非審計(jì)服務(wù)對審計(jì)獨(dú)立性及審計(jì)質(zhì)量的影響絕不能忽視,但也不能簡單地將非審計(jì)服務(wù)從注冊會(huì)計(jì)師事務(wù)所的業(yè)務(wù)中分離出來。正確處理非審計(jì)服務(wù)與獨(dú)立性關(guān)系,才能夠使非審計(jì)服務(wù)與審計(jì)服務(wù)同時(shí)得到健康發(fā)展。非審計(jì)服務(wù)如果影響到審計(jì)獨(dú)立性,會(huì)計(jì)師事務(wù)所則不可再接受審計(jì)服務(wù)。

1.會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)建立維護(hù)審計(jì)獨(dú)立性的總體措施,以保證審計(jì)質(zhì)量。包括安排鑒證小組以外的注冊會(huì)計(jì)師進(jìn)行復(fù)核;定期輪換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及簽字注冊會(huì)計(jì)師;與鑒證客戶的審計(jì)委員會(huì)或監(jiān)事會(huì)討論獨(dú)立性問題;向鑒證客戶的審計(jì)委員會(huì)或監(jiān)事會(huì)告知服務(wù)性質(zhì)和收費(fèi)范圍;制定確保鑒證小組成員不代替鑒證客戶行使管理決策或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的政策和程序;將獨(dú)立性受到損害的鑒證小組成員調(diào)離鑒證小組。

2.區(qū)別對待不同的非審計(jì)服務(wù),大力發(fā)展新興鑒證服務(wù),謹(jǐn)慎選擇非鑒證服務(wù)。如新興鑒證對審計(jì)獨(dú)立性影響小,這是今后非審計(jì)服務(wù)拓展的主要方向;稅務(wù)服務(wù)對獨(dú)立性影響較小,而且稅務(wù)服務(wù)歷來也是向客戶提供的傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目。應(yīng)該繼續(xù)發(fā)展,保持并開拓市場份額,注冊會(huì)計(jì)師可以做一些為企業(yè)編制會(huì)計(jì)報(bào)表、記賬,會(huì)計(jì)決策輔助等會(huì)計(jì)服務(wù);另外,在不損害審計(jì)獨(dú)立性的前提下。CPA可以進(jìn)入管理咨詢領(lǐng)域,從事部分管理咨詢服務(wù)。會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)積極拓展對審計(jì)獨(dú)立性影響較小的非審計(jì)服務(wù),積極探索前沿的非審計(jì)服務(wù)。

3.發(fā)展大型會(huì)計(jì)師事務(wù)所,增強(qiáng)抗壓能力。大型會(huì)計(jì)師事務(wù)所具有更強(qiáng)的組織能力,更有能力在從事非審計(jì)服務(wù)時(shí)抵制客戶不許披露盈余管理行為的壓力,大型會(huì)計(jì)師事務(wù)所更能積極主動(dòng)地采取各種策略拓展非審計(jì)服務(wù),擴(kuò)大非審計(jì)服務(wù)市場占有份額。中國事務(wù)所經(jīng)營規(guī)模小,業(yè)務(wù)比較單一,應(yīng)對會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行整合,開展規(guī)模化經(jīng)營。

第8篇：管理咨詢論文范文

20世紀(jì)40年代開始，學(xué)者們開始自覺地對公共管理學(xué)的方法論進(jìn)行反思，先后經(jīng)歷了三波反思和爭論，經(jīng)過這一系列的爭論，公共管理研究已經(jīng)進(jìn)入了方法論的多元化階段，但是目前中國大陸關(guān)于公共管理研究方法論探討卻存在以下突出的問題：

1.公共管理研究方法單一化，無法回應(yīng)公共管理實(shí)踐的多樣性。目前國內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)在介紹公共管理研究方法的時(shí)候，實(shí)證主義和科學(xué)主義仍是主流，通論性教材往往側(cè)重介紹公共管理研究方法中“科學(xué)”研究的部分，主張公共管理研究的任務(wù)在于尋求公共管理客觀事實(shí)中的經(jīng)驗(yàn)性因果聯(lián)系，通過變量之間關(guān)系的尋求，發(fā)現(xiàn)公共管理的一般規(guī)律。[1]與此相關(guān)，目前國內(nèi)的公共管理碩士（MasterofPublicAdministration，MPA）教育亦以“社會(huì)學(xué)研究方法”、“社會(huì)科學(xué)研究方法”、“社會(huì)研究方法”等作為核心課程或主干課程，這些課程的主導(dǎo)方法也是實(shí)證主義，難以凸顯公共管理研究方法的多元性。事實(shí)上，公共管理研究是科學(xué)發(fā)現(xiàn)、技術(shù)設(shè)計(jì)（政策設(shè)計(jì)、制度設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)、機(jī)制設(shè)計(jì)等等）、公共評估、詮釋和批判的統(tǒng)一，需要實(shí)證的、詮釋的、批判的多元方法論的合理使用和組合，闡明多元方法論單獨(dú)使用和組合使用的邏輯，才可能有效地反映公共管理實(shí)踐的多樣性。

2.程序性方法與實(shí)質(zhì)性方法之間存在鴻溝。公共管理實(shí)質(zhì)性方法是形成公共管理理論的哲學(xué)基礎(chǔ)、邏輯和價(jià)值觀，是公共管理知識(shí)成果中蘊(yùn)含的，形成公共管理知識(shí)的途徑。公共管理研究的程序性方法則是公共管理研究過程中設(shè)計(jì)和實(shí)施研究、收集和分析資料的程序、步驟和技術(shù)。公共管理實(shí)質(zhì)性方法和程序性方法沒有截然的界限，但是側(cè)重點(diǎn)是不同的，前者側(cè)重研究的邏輯，后者側(cè)重研究的操作性程序和技術(shù)。在公共管理研究方法的文獻(xiàn)中，程序性方法的研究文獻(xiàn)較為豐富，體系也較為成熟，比如：蓋爾•約翰森（GailJohnson）[2]等人所著的公共管理研究方法著作。這些著作以選題、文獻(xiàn)綜述和理論建構(gòu)、研究設(shè)計(jì)、資料收集、資料分析、報(bào)告撰寫為經(jīng)線，以定性和定量研究為緯線，共同編織起公共管理學(xué)的程序性方法論體系。不過，很少有文獻(xiàn)探討實(shí)質(zhì)性方法和程序性方法之間的對應(yīng)關(guān)系，這導(dǎo)致了公共管理研究者的很多困惑，比如：當(dāng)我們從事一些屬于技術(shù)設(shè)計(jì)類、詮釋類、批判類、評估類的公共管理問題研究時(shí)，大多數(shù)公共管理研究方法的著作難以提供有效的指導(dǎo)，甚至用實(shí)證主義的研究規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)衡量這些公共管理研究成果，造成了研究的方法論標(biāo)準(zhǔn)“缺位”和“越位”的現(xiàn)象，形成了方法論標(biāo)準(zhǔn)的單一化和有些研究沒有有效方法論指導(dǎo)的尷尬局面。

3.公共管理學(xué)術(shù)研究、實(shí)務(wù)和咨詢方法脫節(jié)。公共管理研究作為使用科學(xué)方法探討公共管理問題答案的活動(dòng)，包括公共管理學(xué)術(shù)研究、公共管理實(shí)務(wù)、公共管理咨詢?nèi)N基本形態(tài)。但實(shí)踐中，三者脫節(jié)的狀況較為嚴(yán)重：從事公共管理學(xué)術(shù)研究的學(xué)者們撰寫大量的論文，充斥著繁雜的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和生僻的詞語，往往被束之高閣。公共管理咨詢提出的政策建議，往往與學(xué)者們的高深研究難以接軌。造成這種脫節(jié)現(xiàn)象的原因之一是對三者統(tǒng)一的“公約數(shù)”缺乏堅(jiān)實(shí)的理論共識(shí)。事實(shí)上，公共管理學(xué)術(shù)研究、公共管理實(shí)務(wù)和公共管理咨詢的“公約數(shù)”是解決公共管理問題。公共管理學(xué)術(shù)研究重點(diǎn)關(guān)注科學(xué)發(fā)現(xiàn)類、評估類、詮釋類和批判類問題。公共管理實(shí)務(wù)是公共管理實(shí)踐問題解決的過程，其本質(zhì)是公共管理者運(yùn)用適當(dāng)?shù)耐緩健T如戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、政策制定、機(jī)制設(shè)計(jì)等———彌合公共管理主體需求與現(xiàn)實(shí)之間的差距。雖然公共管理實(shí)務(wù)以公共管理學(xué)術(shù)研究提供的相關(guān)知識(shí)為基礎(chǔ)，但是公共管理實(shí)務(wù)的方法論框架是技術(shù)設(shè)計(jì)的方法論框架，與公共管理學(xué)術(shù)研究的方法論框架存在本質(zhì)的差異。公共管理咨詢所使用的方法論框架并不是單一的方法論框架，往往通過綜合運(yùn)用公共管理學(xué)術(shù)研究和實(shí)踐問題解決的方法論框架，為顧客提供知識(shí)、技術(shù)、理解等方面的知識(shí)和服務(wù)。

4.公共管理方法的學(xué)術(shù)關(guān)注度失衡?！肮补芾矸椒ā币辉~可以做廣義理解和狹義理解。廣義的公共管理方法是公共管理領(lǐng)域中思維方法、行動(dòng)方法、研究方法的總稱。狹義的公共管理方法則指公共管理實(shí)踐或公共管理實(shí)務(wù)活動(dòng)的方法，屬于行動(dòng)方法的范疇，即公共管理主體進(jìn)行公共管理活動(dòng)過程中使用的認(rèn)識(shí)工具（比如戰(zhàn)略管理中SWOT分析模型、鉆石模型、利益相關(guān)者分析）和行動(dòng)工具（全面質(zhì)量管理、合同外包、憑單制等等制度、機(jī)制、程序、手段和技術(shù)等管理手段）的總稱。目前國內(nèi)已經(jīng)出版了一批側(cè)重研究公共管理行動(dòng)的技術(shù)、手段和工具的著作。但目前關(guān)于公共管理學(xué)科方法和研究方法的著作仍然較少。公共管理“思維方法”的著作更是少見。這導(dǎo)致了公共管理思維方法、行動(dòng)方法和研究方法學(xué)術(shù)關(guān)注度失衡的局面，有必要從新的角度入手，尋求公共管理方法的共同基礎(chǔ)，提高公共管理學(xué)科認(rèn)同度。

5.公共管理知識(shí)生產(chǎn)缺乏合理的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。20世紀(jì)80年代以來懷特（J.D.White）[3]，佩里和克雷默（J.L.Perry&K.L.Kraemer）[4]，斯托林斯（R.A.Stallings）[5]，斯托林斯和費(fèi)里斯（R.A.Stallings&J.M.Ferris）[6]，貝利（M.T.Bailey）[7]，亞當(dāng)斯和懷特（G.B.Adams&J.D.White）[8]等人開展了對公共管理博士論文和期刊論文的主題、研究方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面的評估研究。中國臺(tái)灣學(xué)者孫同文（1986）[9]、江明修（1986）[10]、詹中原（2003）[11]、吳穎年（2006）[12]等學(xué)者對臺(tái)灣地區(qū)的公共管理論著亦做了文獻(xiàn)評估分析。從20世紀(jì)90年代開始，內(nèi)陸很多學(xué)者開始從不同角度反思和探討公共管理知識(shí)生產(chǎn)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和方法論問題。比如：張成福（1996）對中國公共行政合法性危機(jī)的關(guān)注。[13]周志忍（2004），郭小聰、肖生福（2006）等人探討了中國行政學(xué)學(xué)科和學(xué)科整合問題。[14]袁達(dá)毅（2002）、馬駿（2006）、劉亞平（2006，2008）、何艷玲（2007）等人對中國公共行政“危機(jī)”進(jìn)行了分析。[15]張夢中和馬克•霍哲（2001）[16]等人對公共行政期刊論文或博士論文進(jìn)行了內(nèi)容分析，嘗試提煉出已有公共管理研究成果的學(xué)術(shù)規(guī)范?？傊?，公共管理知識(shí)生產(chǎn)尚未形成兼顧多元方法共性和個(gè)性的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。實(shí)證主義的學(xué)術(shù)規(guī)范，只適合于對部分公共管理研究成果進(jìn)行評價(jià)，還有大量的研究成果并不能納入實(shí)證主義研究的方法論傳統(tǒng)，需要深化公共管理研究方法體系的認(rèn)識(shí)，在公共管理多元方法的框架下，建立多樣化、合理、適宜的公共管理知識(shí)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。上述五個(gè)問題可以歸結(jié)為：公共管理多元方法之間的共同性和差異性是什么？怎樣才能有效整合公共管理研究的多元方法論，從而為公共管理研究提供邏輯合理性？隨后本文將從問題類型學(xué)入手，闡明基于問題類型學(xué)的公共管理研究方法體系，以期對這兩個(gè)問題提供合理的答案。

二、公共管理問題類型學(xué)

在科學(xué)研究中只有那些專業(yè)共同體和整個(gè)人類的知識(shí)積累都尚未解決或無法回答的疑問才算是研究問題。問題可以定義為：“某個(gè)給定過程的當(dāng)前狀態(tài)與智能主體（人或機(jī)器）所要求的目標(biāo)狀態(tài)之間存在的差距?！盵17]問題是一個(gè)反映了主客觀矛盾的認(rèn)識(shí)論和方法論概念?？茖W(xué)研究從何開始？一直是哲學(xué)和方法論研究的一個(gè)關(guān)鍵主題。波普爾在《猜想和反駁》一書中總結(jié)道：“科學(xué)和知識(shí)的增長永遠(yuǎn)始于問題，終于問題———愈來愈深化的問題，愈來愈能啟發(fā)新問題的問題。”[18]在公共管理研究中，幾乎每個(gè)公共管理理論的提出和發(fā)展，都是從特定的公共管理問題開始的。問題作為一個(gè)認(rèn)識(shí)論的概念，反映了主觀與客觀之間的認(rèn)知矛盾。雖然諸多科學(xué)家和不同流派的哲學(xué)家持有不同的方法論，但是科學(xué)史和哲學(xué)史的發(fā)展歷史表明，他們都會(huì)不約而同地從方法論層面上開展對“問題”的研究，探究什么是問題、問題的重要意義、問題的結(jié)構(gòu)、問題的類型?！皢栴}”成了不同流派科學(xué)哲學(xué)家交鋒對話的聚焦點(diǎn)，他們對問題認(rèn)識(shí)的深入，逐漸形成了以問題為研究對象的科學(xué)哲學(xué)分支領(lǐng)域“問題學(xué)”。[19]目前“以問題為導(dǎo)向”進(jìn)行研究已經(jīng)成為公共管理學(xué)界的共識(shí)：解決問題是公共管理基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究的核心；問題為公共管理研究定向；問題是制定公共管理研究計(jì)劃的依據(jù)；問題指導(dǎo)公共管理研究的觀察和資料的收集等等。但是公共管理問題包括哪些類型？每種類型公共管理問題對應(yīng)的研究方法是什么？在理論界和實(shí)務(wù)界尚無一個(gè)完美的答案。類型學(xué)（typology），或稱作分類學(xué)（taxonomy），指研究者結(jié)合兩個(gè)或兩個(gè)以上單一維度的簡單概念，然后由簡單概念的交叉形成新的概念。本文從問題的定義———“某個(gè)給定過程的當(dāng)前狀態(tài)與智能主體（人或機(jī)器）所要求的目標(biāo)狀態(tài)之間存在的差距”———出發(fā)，根據(jù)“差距”的本質(zhì)特征對問題進(jìn)行類型化的劃分。按照近代英國哲學(xué)家大衛(wèi)•休謨（DavidHume）揭示的事實(shí)和價(jià)值二分的原則，我們可以將問題中所含的“差距”分為“事實(shí)性差距”和“價(jià)值性差距”兩個(gè)維度?？梢杂萌缦碌淖鴺?biāo)圖定位公共管理問題的各種類型。在圖1的二維坐標(biāo)中：（1）縱坐標(biāo)所示的純粹涉及價(jià)值差距的問題屬于詮釋類問題，對詮釋類問題的解答，往往使用詮釋主義的方法，形成詮釋類知識(shí)。詮釋類知識(shí)通過挖掘、闡發(fā)、建立和確證一種價(jià)值，促進(jìn)人與人之間的理解和溝通。（2）橫坐標(biāo)所示的那些純粹涉及事實(shí)差距的問題是科學(xué)發(fā)現(xiàn)類問題，科學(xué)發(fā)現(xiàn)類問題往往使用實(shí)證主義的方法，探索經(jīng)驗(yàn)世界的狀態(tài)、發(fā)展、變化，尋找經(jīng)驗(yàn)世界中存在的聯(lián)系。（3）橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)構(gòu)成的平面中的問題既含有價(jià)值因素又含有事實(shí)因素，可將這些問題分為技術(shù)設(shè)計(jì)類問題、批判類問題和評估類問題。

1.科學(xué)發(fā)現(xiàn)類問題?？茖W(xué)發(fā)現(xiàn)類問題是人類主觀認(rèn)知與經(jīng)驗(yàn)事實(shí)之間的矛盾，以及由此引發(fā)的主觀認(rèn)知之間、客觀事實(shí)之間的矛盾而引發(fā)的疑問。對科學(xué)發(fā)現(xiàn)類問題的回答，往往使用實(shí)證主義的方法論框架，最終將產(chǎn)生對客觀世界描述、解釋和預(yù)測的知識(shí)。提出科學(xué)發(fā)現(xiàn)類問題的途徑包括：尋求經(jīng)驗(yàn)事實(shí)之間的聯(lián)系和一致的解釋，證實(shí)假說和現(xiàn)象的可靠性、尋求理論體系內(nèi)部的不一致性，解答多個(gè)理論和假設(shè)的不一致性，學(xué)科理論方法的移植等。

2.技術(shù)設(shè)計(jì)類問題?！皩?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的最優(yōu)化方案、手段和措施是什么？”屬于技術(shù)設(shè)計(jì)類問題。技術(shù)設(shè)計(jì)類問題包含事實(shí)前提和價(jià)值前提兩個(gè)基本因素。技術(shù)設(shè)計(jì)類研究的目的是在既有事實(shí)前提下，確定合理的價(jià)值前提；或者在既定的價(jià)值前提下，尋求實(shí)現(xiàn)特定價(jià)值的優(yōu)化方案。在公共管理研究中，往往需要在時(shí)間（時(shí)間段、歷史、現(xiàn)狀等等）和空間（國別、地區(qū)、部門等等）中進(jìn)行目標(biāo)比較、約束條件比較、環(huán)境參數(shù)比較、手段比較找出當(dāng)前問題的特殊性，并“有的放矢”地提出戰(zhàn)略與政策、體制與機(jī)制、措施與辦法來解決這些問題。

3.評估類問題。該類問題與科學(xué)發(fā)現(xiàn)類問題的相似之處在于兩者都是對事實(shí)、行為和態(tài)度的描述和解釋。但不同的是，評估研究在對事實(shí)、行為和態(tài)度進(jìn)行描述時(shí)，是建立在與特定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較基礎(chǔ)上的描述和解釋，比較的標(biāo)準(zhǔn)可以是客觀的標(biāo)準(zhǔn)也可以是主觀的標(biāo)準(zhǔn)。評估至少包括三個(gè)要素，即標(biāo)準(zhǔn)（criteria）、證據(jù)（evidence）和判斷（judgment），評估類問題的本質(zhì)是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)證據(jù)，尋求特定標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn)證據(jù)之間的關(guān)系，并對這種關(guān)系進(jìn)行評判。

4.詮釋類問題。詮釋類問題是闡發(fā)、確立和建構(gòu)社會(huì)現(xiàn)象背后的價(jià)值和意義的問題。詮釋研究嘗試回答文化、價(jià)值和精神領(lǐng)域的“應(yīng)該怎么樣”的價(jià)值問題，與人的目的、自由和人際之間的共識(shí)和規(guī)則緊密相關(guān)。公共管理領(lǐng)域，人們一般通過公共管理的歷史詮釋、文本詮釋、話語詮釋和行動(dòng)詮釋來獲取詮釋類問題的答案。

5.批判類問題。在批判研究者看來，現(xiàn)實(shí)社會(huì)并不是實(shí)證主義所謂的純粹的經(jīng)驗(yàn)的堆積，而是主體被“異化”的世界，需要改變客觀世界，將主體從“異化”中解放出來。批評研究以矛盾的觀點(diǎn)和辯證的觀點(diǎn)看待和分析現(xiàn)實(shí)，其目的是改變世界。批判問題的提出本身具有很強(qiáng)的社會(huì)行動(dòng)取向，批判研究本身就是改變社會(huì)秩序的重要力量。公共管理問題類型的劃分，是公共管理研究方法體系的基礎(chǔ)和公約數(shù)。

三、以公共管理問題類型學(xué)為基礎(chǔ)的研究方法體系

公共管理研究方法體系是對公共管理研究中使用的各種、各類、各層次方法以及他們之間的聯(lián)系的系統(tǒng)化梳理。

1.公共管理研究方法體系的維度?？梢越梃b亞瑟•霍爾（ArthurD.Hall）提出的系統(tǒng)工程三維結(jié)構(gòu)（時(shí)間維度、邏輯維度和知識(shí)維度）對研究的方法體系進(jìn)行刻畫。公共管理研究方法體系的時(shí)間維度即公共管理研究依次進(jìn)行的過程，包括選題、文獻(xiàn)綜述、研究設(shè)計(jì)、研究實(shí)施和研究成果發(fā)表等環(huán)節(jié)。公共管理研究的邏輯維包括方法論、研究方式和研究工具三個(gè)層面。公共管理研究方法體系的知識(shí)維度是提出和解決公共管理問題的思維背景、認(rèn)知背景和實(shí)踐背景。凡是對公共管理問題解決有啟發(fā)的知識(shí)都可以納入這一維度，而不論該知識(shí)的學(xué)科界限。

2.問題是公共管理研究方法體系的公約數(shù)。從問題學(xué)的角度來看，在研究方法體系中，問題是連接研究邏輯維度、時(shí)間維度和知識(shí)維度的共通點(diǎn)。首先，不同的方法論流派對問題的性質(zhì)、問題的地位、問題結(jié)構(gòu)看法不同，就會(huì)形成研究過程的差異。比如：詮釋主義將問題看做是意義呈現(xiàn)的過程，研究者與研究對象的交互作用貫穿在研究過程的始終；實(shí)證主義將問題看做是歸納和證實(shí)的過程，研究者對研究對象的中立觀察是研究的起點(diǎn)，對結(jié)論的證實(shí)或證偽成為研究的終點(diǎn)；批判理性主義將問題看作是主觀和客觀的不一致，研究過程是始于問題，提出探索性答案，然后驗(yàn)證，再提出新問題的過程。其次，不同的問題類型對應(yīng)不同的方法論框架。（1）對于科學(xué)發(fā)現(xiàn)類的公共管理問題，通常使用實(shí)證主義作為主導(dǎo)的研究方法論框架。（2）對于技術(shù)設(shè)計(jì)類的公共管理問題，通常運(yùn)用技術(shù)設(shè)計(jì)所特有的最優(yōu)化方法的邏輯，這種邏輯是“一種特別的命令邏輯?！薄笆紫?，考察滿足外部環(huán)境限制的所有可能狀態(tài)，然后，從此集合中找出滿足目標(biāo)的其它約束條件、又使效用函數(shù)最大化的特定狀態(tài)?！边@相當(dāng)于把目標(biāo)約束條件及最大化看作新的“自然法則”并把它加到其它自然法則上進(jìn)行邏輯運(yùn)演，運(yùn)演結(jié)果中的值被看成“應(yīng)當(dāng)”取的值。[20]（3）評估類公共管理問題會(huì)同時(shí)涉及價(jià)值因素和事實(shí)因素，在實(shí)際評估中，對事實(shí)和價(jià)值因素的處理方式不同會(huì)導(dǎo)致評估研究中實(shí)證主義、詮釋主義和批判主義的分歧。（4）詮釋學(xué)、現(xiàn)象學(xué)、建構(gòu)主義、女性主義和后現(xiàn)代主義等非實(shí)證主義方法論是解決詮釋類問題的常用方法論。（5）批判類問題則主要使用批判主義、批判實(shí)在主義、女性主義、后現(xiàn)代主義的方法論。最后，研究知識(shí)通過研究問題與研究邏輯緊密相關(guān)。研究知識(shí)只有與特定的研究問題相聯(lián)系，才有可能納入特定的研究活動(dòng)。（1）背景知識(shí)驅(qū)動(dòng)問題的產(chǎn)生，各學(xué)科知識(shí)為問題解決提供可能的答案，并促進(jìn)新知識(shí)的產(chǎn)生。（2）既有的理論引導(dǎo)研究的進(jìn)行。既有的理論在研究中不僅僅對問題的產(chǎn)生和問題的解答發(fā)揮著重要的作用，還以理論框架、研究途徑、研究范式等形式引導(dǎo)資料的收集、資料分析、假設(shè)檢驗(yàn)、分析性歸納等過程。

3.以問題類型為基礎(chǔ)的公共管理研究方法體系的總體特色。以公共管理問題類型為基礎(chǔ)，將問題作為溝通公共管理研究方法體系的公約數(shù)，這種新的公共管理研究方法體系具有以下特色。

第一，公共管理問題形態(tài)差異決定了公共管理研究表現(xiàn)形態(tài)的多樣性。公共管理學(xué)術(shù)、實(shí)務(wù)和咨詢從本質(zhì)上講它們都是一種解答問題的活動(dòng)，只是三者所解答問題的類型、問題的難度、問題的指向等方面存在差異。從難度上來講，公共管理實(shí)務(wù)活動(dòng)中的問題可以使用已有的常識(shí)，或者對已有的知識(shí)進(jìn)行簡單地綜合就能加以解決。如果問題的難度超出了常識(shí)和已有知識(shí)簡單綜合的范圍，那么就需要訴諸公共管理咨詢或公共管理學(xué)術(shù)活動(dòng)加以解決。公共管理咨詢提供一個(gè)或多個(gè)可供選擇的較為固定的答案，公共管理學(xué)術(shù)研究則對問題進(jìn)行探索性的回答，提供階段性的答案。從問題類型來看，公共管理學(xué)術(shù)研究活動(dòng)側(cè)重解決科學(xué)發(fā)現(xiàn)類問題；公共管理實(shí)務(wù)工作者側(cè)重解決技術(shù)設(shè)計(jì)類問題；公共管理咨詢則重點(diǎn)闡明將公共管理一般原理轉(zhuǎn)換為具體操作政策條文的基本原則?？傊?，在問題解決這一點(diǎn)上，公共管理研究的三種形態(tài)并不是截然分開的，而是存在有機(jī)的聯(lián)系，它們在知識(shí)生產(chǎn)體系中司職側(cè)重不同，共同構(gòu)成了公共管理知識(shí)深化的遞進(jìn)序列。

第二，公共管理問題類型的劃分是公共管理研究的第一步。公共管理活動(dòng)中同時(shí)包含了事實(shí)因素、價(jià)值因素和兩者之間的交互作用，因此公共管理研究可能是科學(xué)問題亦可能是技術(shù)問題、評估問題、詮釋問題和批判問題。不同問題類型在問題結(jié)構(gòu)方面存在根本的差異，因此對這一問題求解的方法論框架也會(huì)存在根本的差異。如果用解決詮釋類問題的方法去解決科學(xué)發(fā)現(xiàn)類問題，應(yīng)該無法獲得求解答案，因?yàn)樗麄兊那蠼饽繕?biāo)和應(yīng)答域都不一樣。因此，準(zhǔn)確地定位公共管理問題類型是公共管理研究的第一步，制約著公共管理研究的方向和路徑。

第三，公共管理問題類型決定了公共管理方法論的選擇。研究方法論的差異是研究哲學(xué)層面的差異，不同的研究方法論以不同的本體論、認(rèn)識(shí)論和價(jià)值論為基礎(chǔ)，不同的方法論產(chǎn)生不同屬性的知識(shí)，不同屬性的知識(shí)亦需要通過適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ摣@得。比如要獲得詮釋類的公共管理知識(shí)，就需要以詮釋學(xué)的方法論作為研究的哲學(xué)基礎(chǔ)，使用現(xiàn)象學(xué)、人類學(xué)、民族志等質(zhì)性研究方法展開研究。如果要獲得規(guī)律性的實(shí)證知識(shí)，則需要使用實(shí)證主義作為研究的哲學(xué)基礎(chǔ)，使用實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法等實(shí)證方法展開研究。如果采用實(shí)證主義的方法去解答詮釋類問題，就犯了研究問題和方法論不匹配的錯(cuò)誤。總之，公共管理問題類型決定了公共管理方法論的選擇。

第四，公共管理問題類型決定了公共管理研究設(shè)計(jì)。公共管理問題的類型，決定了公共管理問題的結(jié)構(gòu)，并進(jìn)一步?jīng)Q定了公共管理問題的解決思路、求解路徑、求解方式、求解結(jié)果以及對求解結(jié)果的評價(jià)。公共管理研究設(shè)計(jì)作為研究的藍(lán)圖和規(guī)劃而言，需要對問題的結(jié)構(gòu)、問題的求解和問題求解結(jié)果的評價(jià)加以詳細(xì)的闡述。按照問題類型的差異，可以將公共管理研究設(shè)計(jì)分為科學(xué)發(fā)現(xiàn)類的研究設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)類的研究設(shè)計(jì)、評估類的研究設(shè)計(jì)、批判類的研究設(shè)計(jì)和詮釋類的研究設(shè)計(jì)?？傊?，正確的定位公共管理問題類型是選擇相應(yīng)公共管理研究設(shè)計(jì)類型的前提。

第五，公共管理問題類型的劃分溝通了公共管理的理論和實(shí)踐的鴻溝。公共管理學(xué)具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，在美國的教育學(xué)科分類中，就將公共管理類學(xué)科劃入職業(yè)性的應(yīng)用性學(xué)科范疇。盡管公共管理的理論研究者和公共管理實(shí)務(wù)者往往是不同的群體，但是并不意味著，公共管理理論和實(shí)踐可以分離，并不意味有純粹的公共管理理論，或者純粹的公共管理實(shí)踐。實(shí)際上，將公共管理理論和實(shí)踐融合起來的橋梁就是公共管理問題，對公共管理問題類型進(jìn)行深入的分析，就能尋找到公共管理理論和實(shí)踐溝通的具體的、歷史的、特殊的通道。無論是從事理論研究的工作者，還是從事實(shí)務(wù)的工作者，都需要有問題意識(shí)，根據(jù)問題的類型采用不同的方法，獲得問題的答案。從收集信息、發(fā)現(xiàn)問題、尋求問題解決的方案、問題最終解決的過程來看，理論工作和實(shí)踐工作是緊密連接、相互滲透、相互啟發(fā)的過程，問題及其問題的類型是溝通公共管理理論和實(shí)踐的橋梁。

第9篇：管理咨詢論文范文

內(nèi)容摘要：本論文分析了ERP系統(tǒng)應(yīng)用中管理模式供應(yīng)與消費(fèi)關(guān)系，指出企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)的過程是由現(xiàn)有的企業(yè)管理模式向ERP系統(tǒng)中的管理模式趨同的過程，企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)可以獲得管理模式趨同的效益，包括降低管理的復(fù)雜度、增強(qiáng)企業(yè)的相似性、增強(qiáng)資源的互操作性等，ERP應(yīng)用能促進(jìn)企業(yè)之間的合作簡單化，降低企業(yè)的交易成本。

關(guān)鍵詞：ERP系統(tǒng) 管理模式 效益分析

美國哈佛商學(xué)院邁克爾?波特教授指出：通過模仿、兼并、加強(qiáng)R&D、購買先進(jìn)設(shè)備、增加人力資源投入等方法，競爭企業(yè)互相之間“會(huì)長得越來越像”，企業(yè)要保持差異性，會(huì)變得越來越力不從心，這就是信息時(shí)代不容忽視的“競爭趨同現(xiàn)象”。而信息技術(shù)正是導(dǎo)致“競爭趨同”的重要力量。這主要因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)奠定了企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，使得企業(yè)采用了共同的信息交易標(biāo)準(zhǔn)和信息交易平臺(tái)。事實(shí)上，ERP系統(tǒng)中的企業(yè)管理模式成為了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)管理模式。例如，近年來隨著ERP系統(tǒng)在我國企業(yè)的應(yīng)用，聯(lián)想、美的、海爾、華為等一批企業(yè)的管理模式實(shí)現(xiàn)了與國際化管理模式的初步對接，趨同的管理模式成為了企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的目標(biāo)。ERP系統(tǒng)實(shí)施后，企業(yè)的現(xiàn)有組織管理模式、計(jì)劃管理模式、成本管理模式向ERP系統(tǒng)中的組織管理模式、計(jì)劃管理模式、成本管理模式發(fā)生了趨同，融合后的企業(yè)管理模式達(dá)到了可定義、可測量的水平，對企業(yè)管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

ERP系統(tǒng)應(yīng)用中管理模式供給與消費(fèi)分析

管理模式趨同是依據(jù)一個(gè)定義明確的、可重復(fù)的過程來對管理模式進(jìn)行重復(fù)的實(shí)踐。ERP應(yīng)用中的管理模式趨同是指ERP系統(tǒng)應(yīng)用企業(yè)重復(fù)ERP系統(tǒng)中的企業(yè)管理模式，企業(yè)現(xiàn)有管理模式與ERP系統(tǒng)中的管理模式互相融合的過程。趨同過程是ERP系統(tǒng)實(shí)施周期的一部分，隱含在ERP系統(tǒng)選型、ERP系統(tǒng)上線、ERP系統(tǒng)維護(hù)等過程中。

管理模式趨同包含三方面的實(shí)踐：

ERP軟件企業(yè)的管理模式供給：ERP軟件企業(yè)設(shè)計(jì)管理模式，推銷管理模式，向ERP應(yīng)用企業(yè)供應(yīng)先進(jìn)、合適的企業(yè)管理模式。

ERP應(yīng)用企業(yè)的管理模式消費(fèi)：ERP應(yīng)用企業(yè)對自己的和ERP系統(tǒng)中的企業(yè)管理模式進(jìn)行比較分析，然后吸收合適的企業(yè)管理模式。

管理咨詢企業(yè)作為模式趨同中介：ERP軟件企業(yè)把管理模式診斷的工作交給企業(yè)管理咨詢公司，企業(yè)專注于ERP系統(tǒng)的開發(fā)，此時(shí)，管理咨詢公司扮演管理模式趨同中的角色，完成向ERP應(yīng)用企業(yè)的管理模式供給角色。

管理模式趨同實(shí)踐的分工關(guān)系如圖1所示意。ERP軟件企業(yè)作為管理模式的供給者，ERP應(yīng)用企業(yè)作為模式的消費(fèi)者，而企業(yè)管理咨詢公司作為管理模式的中介三方共同完成管理模式的趨同工作。三者之間構(gòu)成了企業(yè)管理模式趨同的主體參與者。

實(shí)施ERP系統(tǒng)成為快速輸入管理模式的有效途徑

管理模式總結(jié)了已存在的客觀事物，不是憑空創(chuàng)造一個(gè)新事物。管理模式是企業(yè)無法用貨幣表示的無形資產(chǎn)，是企業(yè)聚合程度、創(chuàng)新程度、遺傳基因和生長特性的反映，也是企業(yè)間合作的基礎(chǔ)。

管理模式的移植一般來講有以下三種方式。第一是拷貝方式?？截惙绞桨茨硞€(gè)標(biāo)桿公司的管理模式為藍(lán)本，設(shè)計(jì)出目標(biāo)企業(yè)的管理模式，并形成相應(yīng)的文件制度，企業(yè)按模式文件及制度逐步推行。應(yīng)用拷貝方式引入管理模式時(shí)間短、見效快，但容易脫離企業(yè)管理的實(shí)際情況，而且文件難以貫徹到企業(yè)的日常運(yùn)作之中。因此，拷貝方式引入模式的成功率較低。

第二是專家咨詢方式。企業(yè)成立管理模式設(shè)計(jì)小組，在模式設(shè)計(jì)專家的指導(dǎo)下，由企業(yè)內(nèi)部人員根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行模式設(shè)計(jì)。由專家咨詢的方式引入管理模式，其中的設(shè)計(jì)主要來自企業(yè)內(nèi)部人員，因而設(shè)計(jì)的模式切合企業(yè)實(shí)際、在企業(yè)內(nèi)部易推行，但因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部人員會(huì)過多的考慮企業(yè)原有模式對同行比較的能力差，從而使模式設(shè)計(jì)流于形式，再加上外部專家的指導(dǎo)時(shí)間和力度有限，容易使模式設(shè)計(jì)最終失敗。

第三是共建方式。共建方式采用模式設(shè)計(jì)公司與企業(yè)共同設(shè)計(jì)模式文件的形式，管理模式公司與企業(yè)內(nèi)部人員共同組成設(shè)計(jì)隊(duì)伍，量體裁衣，根據(jù)先進(jìn)企業(yè)的管理模式設(shè)計(jì)一套適合企業(yè)自身情況的管理模式。ERP系統(tǒng)的實(shí)施過程是ERP軟件公司與企業(yè)共同建設(shè)管理模式的過程，ERP系統(tǒng)的普及說明共建模式是一種切實(shí)可行的方式。

ERP系統(tǒng)中包含了可以馬上采納的管理經(jīng)驗(yàn)，其中的管理思想為企業(yè)構(gòu)建管理模式帶來了參考。ERP系統(tǒng)中的管理模式包含了管理領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，雖然組織、計(jì)劃、成本等管理模式很抽象，通過信息化手段后變得非常具體化，也很容易理解，因此實(shí)施ERP系統(tǒng)成為快速輸入管理模式的途徑。

基于管理模式趨同的ERP系統(tǒng)應(yīng)用效益評價(jià)

ERP系統(tǒng)實(shí)施使得企業(yè)獲得了企業(yè)管理的共通性，使得企業(yè)獲得了對某類問題的共同解決方案，而且背后的管理原理相同。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用促進(jìn)了管理模式的引入、消化和吸收，形成了企業(yè)的智力資產(chǎn)。

ERP系統(tǒng)應(yīng)用提高了管理模式轉(zhuǎn)移的效率，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)入管理模式“趨同――趨異――再趨同――再趨異”的良性發(fā)展階段。

在創(chuàng)立企業(yè)的過程中，管理模式趨同能夠推動(dòng)企業(yè)的跨越式發(fā)展，讓一個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)的，甚至是沒有管理模式的企業(yè)快速發(fā)展，使企業(yè)有核心模式。實(shí)施ERP系統(tǒng)是盡快獲得管理能力和管理經(jīng)驗(yàn)的有效方式。

因此，ERP系統(tǒng)應(yīng)用的效益主要是使企業(yè)快速學(xué)習(xí)其它企業(yè)隱性的管理模式，快速引入企業(yè)的智力資產(chǎn)，使管理模式外在化、編碼化，當(dāng)企業(yè)面對相似的管理環(huán)境及管理問題時(shí)有類似的管理方案，減少了企業(yè)與其他企業(yè)之間管理的差異性，增強(qiáng)了企業(yè)與其它企業(yè)的相似性。從企業(yè)成長和學(xué)習(xí)角度看，ERP實(shí)施導(dǎo)致的企業(yè)管理模式趨同加劇了企業(yè)的競爭，促進(jìn)了企業(yè)的創(chuàng)新，提升了企業(yè)向更高級(jí)別的管理模式進(jìn)化的動(dòng)力和決心，使得企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長出現(xiàn)“管理異化――趨同――再異化――再趨同”的良性循環(huán)。

ERP系統(tǒng)應(yīng)用降低了管理的復(fù)雜度，使管理可視化、簡單化。

傳統(tǒng)的企業(yè)信息交流頻率少、信息量少。實(shí)施ERP系統(tǒng)后把企業(yè)內(nèi)及企業(yè)之間的信息依模式進(jìn)行組合，打破了企業(yè)之間、部門之間管理資源的邊界、使企業(yè)之間的資源操作透明化。實(shí)施ERP系統(tǒng)后，企業(yè)對組織管理模式的復(fù)制和組合可以簡捷地實(shí)現(xiàn)，對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的復(fù)制和繼承也變得非常簡單，只要在ERP系統(tǒng)里進(jìn)行設(shè)置就可以完成管理模式的復(fù)制，使得組織的權(quán)責(zé)分配繼承性加大，降低了管理的復(fù)雜度。

例如，聯(lián)想集團(tuán)在1998年底開始實(shí)施ERP系統(tǒng)，于2000年1月正式完成ERP系統(tǒng)的一期工程，實(shí)施了R/3系統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、銷售與分銷、物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理。ERP系統(tǒng)上線后不久聯(lián)想集團(tuán)就面臨集團(tuán)的拆分，原來的聯(lián)想集團(tuán)拆分成為新聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼有限公司等公司。但是，由于有了ERP系統(tǒng)，而且企業(yè)的管理模式已經(jīng)建立在了ERP系統(tǒng)上，在很短的時(shí)間里，聯(lián)想集團(tuán)利用ERP系統(tǒng)完成了拆分，通過ERP系統(tǒng)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)置就實(shí)現(xiàn)了神州數(shù)碼與新聯(lián)想集團(tuán)的拆分。拆分后神州數(shù)碼把ERP系統(tǒng)向全國平臺(tái)推廣，把ERP系統(tǒng)在香港進(jìn)一步實(shí)施，使得ERP系統(tǒng)中的管理模式在神州數(shù)碼的下屬公司連續(xù)復(fù)制，完成了企業(yè)管理模式的快速搭建，降低了企業(yè)建立管理模式的成本，提高了企業(yè)管理模式的復(fù)制效率，使管理簡單化。

ERP應(yīng)用使得企業(yè)資源的相互操作性增強(qiáng)。

管理一開始就是以管理職能為主，把整體的管理依據(jù)職能進(jìn)行了切割。20世紀(jì)初期的勞動(dòng)分工使得企業(yè)管理從依附于企業(yè)的其他職能轉(zhuǎn)化為獨(dú)立職能而存在，體現(xiàn)了管理的獨(dú)立性。21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)的興起使得企業(yè)管理從依附于某個(gè)企業(yè)的獨(dú)立存在轉(zhuǎn)化為企業(yè)群體間的獨(dú)立存在和相互協(xié)調(diào)。ERP系統(tǒng)中的管理模式發(fā)生了重大的變化，以組織模式來統(tǒng)領(lǐng)管理對象的業(yè)務(wù)和職能，把管理對象從基于活動(dòng)分工的直線化管理和基于職能分割的平面化管理中獨(dú)立出來，供應(yīng)商、客戶、企業(yè)員工、企業(yè)本身都成為了交易的實(shí)體，他們之間可以相互操作。

因此，實(shí)施ERP系統(tǒng)后企業(yè)之間的交流從產(chǎn)品、質(zhì)量、速度的交流轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砟Ｊ降慕涣?，企業(yè)之間的操作轉(zhuǎn)為了模式之間的操作。ERP系統(tǒng)中的虛擬組織模式、資源計(jì)劃中的預(yù)定模式描述了資源的虛擬占用，使得原來看不見、摸不著的企業(yè)間資源可以共享。此外，ERP系統(tǒng)中的狀態(tài)模式能夠隨時(shí)表明物料處于加工或檢驗(yàn)狀態(tài)，也可表示資金處于預(yù)付還是支付結(jié)算狀態(tài)，也可表示訂單是下達(dá)還是執(zhí)行狀態(tài)。狀態(tài)模式反映了企業(yè)物流、安全流、信息流的某個(gè)時(shí)點(diǎn)的行為，為企業(yè)內(nèi)部及部門之間的互操作提供了時(shí)間和空間信息。因此，ERP系統(tǒng)應(yīng)用推動(dòng)企業(yè)、企業(yè)的供應(yīng)商、客戶等眾多利益相關(guān)者的管理模式相似，企業(yè)管理的邏輯一致性加強(qiáng)，使得企業(yè)之間的互相操作性增加。

ERP系統(tǒng)應(yīng)用增強(qiáng)了企業(yè)間的相似性，促進(jìn)了企業(yè)間的合作。

標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)計(jì)劃模式主導(dǎo)核心企業(yè)和企業(yè)的協(xié)作，對企業(yè)共享信息、共享管理數(shù)據(jù)，使得企業(yè)之間的聯(lián)動(dòng)能力、協(xié)調(diào)能力提高，企業(yè)之間的交易費(fèi)用減少，有效地降低了企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的成本，而這些是建立在企業(yè)之間有類似的管理模式之上。ERP系統(tǒng)在核心企業(yè)及周邊企業(yè)的應(yīng)用使得企業(yè)之間的管理模式相似，核心企業(yè)的管理模式在原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商，分銷商之間擴(kuò)散，使得企業(yè)群體內(nèi)部眾多企業(yè)的管理方案相似，使得企業(yè)管理模式的個(gè)體性、社會(huì)性、國家性、全球性的多態(tài)性充分顯現(xiàn)出來，使得企業(yè)管理模式在企業(yè)群體中實(shí)現(xiàn)了趨同。