手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措精選(九篇)

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第1篇：手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措范文

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；手術(shù)室；護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】R197 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）01-0140-01

根據(jù)2010年衛(wèi)生部全國衛(wèi)生工作會(huì)議指示精神，2010年決定在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展以“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)以及及夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，其目標(biāo)是加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，通過引導(dǎo)、示范、推廣，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，也是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。我院2010年5月手術(shù)室通過加強(qiáng)術(shù)前訪視、術(shù)中支持、術(shù)后隨訪評(píng)價(jià)、加強(qiáng)患者圍手術(shù)期安全管理等，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，效果滿意，現(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料　400例病例均為2010年6月至2011年6月在我院住院擇期手術(shù)的患者，其中男239例、女161例，年齡18～82歲，平均（49.6±7.3）歲。所有患者術(shù)前均征求患者及家屬知情同意后，按照隨機(jī)數(shù)字表法分成將400例擇期手術(shù)患者分為傳統(tǒng)護(hù)理組和實(shí)驗(yàn)組，每組200例，兩組患者的性別、年齡、體重、職業(yè)、文化程度等指標(biāo)比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2　方法

1.2.1　傳統(tǒng)護(hù)理組護(hù)理方法　按照常規(guī)進(jìn)行治療和護(hù)理，配合醫(yī)生做好各項(xiàng)治療和護(hù)理工作。

1.2.2　實(shí)驗(yàn)組護(hù)理方法

（1）加強(qiáng)術(shù)前訪視　由于對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)不了解，患者往往出現(xiàn)緊張、焦慮甚至恐懼心理，從而引起生命體征的變化，出現(xiàn)強(qiáng)烈的應(yīng)激反應(yīng)而加重病情，甚至影響麻醉和手術(shù)的正常進(jìn)行。因此，加強(qiáng)術(shù)前訪視，術(shù)前由巡回護(hù)士與患者進(jìn)行交流溝通，　向患者講解一些疾病知識(shí)，介紹手術(shù)室環(huán)境、手術(shù)以及麻醉方式等可有效減輕患者對(duì)手術(shù)的擔(dān)憂和恐懼，樹立配合手術(shù)以及戰(zhàn)勝疾病的信心。根據(jù)患者的不同心理狀態(tài)、接受能力，做好術(shù)前心理護(hù)理，耐心地講解手術(shù)的必要性和安全性，簡(jiǎn)單介紹麻醉方式及手術(shù)過程，使患者有充分的心理準(zhǔn)備[1]，用疏導(dǎo)的方法去緩解患者的緊張情緒，消除思想顧慮，使其以最佳的狀態(tài)接受手術(shù)。同時(shí)向患者說明術(shù)前12h禁食、4h～6h禁飲、注意保暖等必要性，向患者說明術(shù)前要插胃管或留置尿道管等，指導(dǎo)患者床上大小便，學(xué)會(huì)有效的咳嗽等健康宣教。

（2）術(shù)中護(hù)理

手術(shù)當(dāng)天，由術(shù)前訪視的護(hù)理人員到病房親自接患者，進(jìn)行三查七核對(duì)，核實(shí)無誤后，帶病人進(jìn)入手術(shù)間，主動(dòng)介紹手術(shù)室環(huán)境，用通俗易懂的語言指導(dǎo)患者在手術(shù)過程中如何與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行主動(dòng)配合、麻醉時(shí)的感覺以及麻醉產(chǎn)生的效果，使患者做到心中有數(shù)，消除恐懼心理。麻醉后，患者的保護(hù)性反射消失，容易出現(xiàn)意外，要注意調(diào)節(jié)室溫在22～25℃，相對(duì)濕度40%～50%。對(duì)在意識(shí)清醒狀態(tài)下手術(shù)的患者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者表現(xiàn)出緊張不安時(shí)，要做好心理疏導(dǎo)，親人般的握住患者的手，叫其隨我們一起做深呼吸運(yùn)動(dòng)，呼吸的調(diào)節(jié)使他們的身心處于松弛狀態(tài)，分散患者的注意力，讓患者很快地平靜下來。嚴(yán)密觀察患者生命體征變化、注意心電監(jiān)護(hù)，保持輸液通暢。并認(rèn)真觀察患者的面部表情，觀察各種儀器使用情況，以保證手術(shù)的順利進(jìn)行和患者的安全。嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)室各項(xiàng)護(hù)理操作常規(guī)，認(rèn)真做好各種護(hù)理記錄[2]。

（3）術(shù)后護(hù)理

手術(shù)結(jié)束后，巡回護(hù)士護(hù)送患者回病房，協(xié)助醫(yī)師將患者安置好，將患者的情況告訴病房護(hù)士，交代家屬配合醫(yī)務(wù)人員做好術(shù)后護(hù)理工作，加強(qiáng)各種引流管的管理。術(shù)后第一天，對(duì)患者進(jìn)行探視。詢問患者術(shù)后的一般情況及手術(shù)并發(fā)癥等，了解患者及手術(shù)科室對(duì)手術(shù)室護(hù)理的滿意程度，制定整改措施，提高護(hù)理質(zhì)量。內(nèi)容包括：詢問病人術(shù)后的一般情況，如切口疼痛、腸蠕動(dòng)恢復(fù)情況、有無感染及其它手術(shù)并發(fā)癥等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

1.3　觀察指標(biāo)　出院前向所有患者發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)查圍手術(shù)期患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的評(píng)價(jià)，并回收調(diào)查問卷，對(duì)傳統(tǒng)護(hù)理組和實(shí)驗(yàn)組監(jiān)測(cè)術(shù)前2h和進(jìn)入手術(shù)室后5min的血壓和心率，并對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

1.4　統(tǒng)計(jì)學(xué)分析　采用SPSS11.0統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示（X－　±s），計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料率的比較采用χ2檢驗(yàn)，P

2　結(jié)果

經(jīng)過治療與護(hù)理，患者出院前進(jìn)行問卷調(diào)查，實(shí)驗(yàn)組患者圍手術(shù)期滿意率為98.5%，傳統(tǒng)護(hù)理組滿意率為86.5%，實(shí)驗(yàn)組滿意率明顯高于傳統(tǒng)護(hù)理組，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2　兩組患者血壓和心率比較　傳統(tǒng)護(hù)理組術(shù)前2h和進(jìn)入手術(shù)室5min后血壓和心率明顯高于實(shí)驗(yàn)組，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3　討論

護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展[3]，衛(wèi)生部2010年1月27日啟動(dòng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，其目的是豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量。對(duì)護(hù)理人員實(shí)行分級(jí)管理，工作10年以上者為Ⅲ級(jí)護(hù)士，主要任務(wù)是采用護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)護(hù)士護(hù)理工作，保證合理配置人力資源；工作3～10年者為Ⅱ級(jí)護(hù)士，主要任務(wù)是保證患者治療安全；工作3年以下者為Ⅰ級(jí)護(hù)士，主要任務(wù)是做基礎(chǔ)護(hù)理工作，考核不合格者降低一級(jí)?？己藘?nèi)容包括：專業(yè)理論知識(shí)、操作技能、人文素養(yǎng)、護(hù)理禮儀、溝通技巧、應(yīng)變能力等[4]。手術(shù)室護(hù)士長敢于管理，科學(xué)管理，規(guī)范化管理科室護(hù)理人員，全體護(hù)士以護(hù)理程序?yàn)榭蚣?，?yán)格按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求，主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高護(hù)理服務(wù)水平和工作質(zhì)量，提高了病人圍手術(shù)期滿意度，減少了醫(yī)療缺陷和差錯(cuò)，創(chuàng)建一個(gè)十分和睦融洽的護(hù)患關(guān)系。術(shù)前為患者提供了全面、周到的健康宣教，穩(wěn)定患者情緒，術(shù)中精湛的技術(shù)，無一例差錯(cuò)事故，普遍得到了患者及家屬的一致好評(píng)，實(shí)驗(yàn)組病人滿意率達(dá)98.5%，明顯高于傳統(tǒng)護(hù)理組，達(dá)到了創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動(dòng)的目的，帶來了良好的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]　喬彥華，王佳嵩，張子群．護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序在手術(shù)室實(shí)施體會(huì)［J］．河南外科雜志，2005，11（1）：90．

[2]　晉麗君，楊紅偉，焦瑞娟.手術(shù)室護(hù)士的職業(yè)危害與防護(hù)[J].中國誤診學(xué)雜志，2005，5（8）：1510.

第2篇：手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措范文

關(guān)鍵詞：5S管理法；手術(shù)室；護(hù)理質(zhì)量

本研究選擇須手術(shù)治療的普外科患者為研究對(duì)象，分析5S管理法對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的影響，現(xiàn)將其報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料 篩選2013年1月～2015年3月我院普外科收治的須經(jīng)外科手術(shù)治療的患者62例，隨機(jī)分組后，常規(guī)組患者31例，男18例，女13例，年齡21～65歲，平均（46.23±22.01）歲，其中膽道手術(shù)12例，胃腸道手術(shù)10例，乳腺手術(shù)6例，甲狀腺手術(shù)5例。5S組患者21例，男19例，女12例，年齡24～64歲，平均（45.01±20.85）歲，其中膽道手術(shù)10例，胃腸道手術(shù)11例，乳腺手術(shù)4例，甲狀腺手術(shù)6例。

1.2方法 對(duì)常規(guī)組患者應(yīng)用術(shù)前、術(shù)后常規(guī)護(hù)理模式，即術(shù)前教育與訓(xùn)練、禁飲食、術(shù)后根據(jù)醫(yī)囑行腸內(nèi)營養(yǎng)，并逐漸過渡恢復(fù)流食。5S組患者除了與常規(guī)組相同的護(hù)理外，對(duì)其護(hù)士進(jìn)行5S管理法宣講和訓(xùn)練，包含①整理：確認(rèn)需要和不需要，撤去手術(shù)室內(nèi)不需要的物品；②整頓：物品歸類，作出明顯標(biāo)記；③清掃：清除垃圾、污漬；④清潔：維持維護(hù)潔凈狀態(tài)；⑤修養(yǎng)：讓護(hù)理人員講前四項(xiàng)作為習(xí)慣培養(yǎng)，融入日常行為準(zhǔn)則。

1.3觀察指標(biāo) 由術(shù)后患者進(jìn)行評(píng)價(jià)，每項(xiàng)考評(píng)滿分10分，并做出滿意、一般、不滿意判斷，滿意度為滿意、一般判斷所占比例。手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)是手術(shù)室護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，指標(biāo)有巡回護(hù)士配合、器械準(zhǔn)備、消毒隔離質(zhì)量、儀器管理。癥狀自評(píng)量表SCL90（SCL90）評(píng)價(jià)患者精神狀態(tài)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析采用SPSS 18.0，試驗(yàn)結(jié)果采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，計(jì)量指標(biāo)組間比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)量資料比較采用χ2檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

2.1職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)各個(gè)指標(biāo)情況，常規(guī)組職業(yè)素養(yǎng)各個(gè)指標(biāo)均低于5S組，差異有顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2護(hù)理質(zhì)量 護(hù)理質(zhì)量各個(gè)指標(biāo)情況，常規(guī)組護(hù)理質(zhì)量各個(gè)指標(biāo)均低于5S組，差異有顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.3 SCL90評(píng)分 兩組患者SCL90評(píng)分各個(gè)指標(biāo)情況，常規(guī)組抑郁、軀體化、焦慮及恐懼狀態(tài)多于5S組，差異有顯著統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

護(hù)理工作是關(guān)系患者治療和預(yù)后的重要一方面，提高護(hù)理質(zhì)量對(duì)醫(yī)院和患者都很重要。其中手術(shù)護(hù)理更是關(guān)系患者安危及治療的重要一部分[2]。手術(shù)護(hù)理中的不安全因素可對(duì)患者的安危及預(yù)后帶來直接影響，嚴(yán)重者造成醫(yī)療事故；術(shù)后護(hù)士配合不協(xié)調(diào)，可影響醫(yī)生心情或手術(shù)進(jìn)程；對(duì)手術(shù)設(shè)備使用或維護(hù)不及時(shí)，可降低設(shè)備準(zhǔn)確度，減少使用壽命，延長手術(shù)時(shí)間。

護(hù)理5S管理法取名SEISO，SETKETSU，SEITON，SHITSUKE，SEISO四個(gè)羅馬單詞的首字母，5S管理法目的在于讓護(hù)理工作變得有規(guī)可循，高效同時(shí)降低護(hù)士的體力消耗，這是一個(gè)雙向“以人為本”的工作理念[3]。在此工作理念下，護(hù)士的工作效率在同樣的時(shí)間內(nèi)下增加，更避免誤用，打碎等風(fēng)險(xiǎn)，便于醫(yī)生采取措施，美化的環(huán)境使護(hù)士的主人公精神加強(qiáng)，進(jìn)而形成“醫(yī)院為榮”的思想[4]。

5S管理法最開始在內(nèi)科護(hù)理工作中得到開展，并進(jìn)行了相關(guān)研究，而外科患者雖然疾病較為復(fù)雜，治療方式個(gè)體化，相關(guān)外科患者的5S護(hù)理模式的研究開展起來較有難度，本研究即將此作為研究目標(biāo)，分別在5S工作模式下的職業(yè)素養(yǎng)檢測(cè)指標(biāo)、手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量、癥狀自評(píng)量表SCL90和常規(guī)常規(guī)護(hù)理進(jìn)行比較。常規(guī)組患者對(duì)護(hù)理工作的職業(yè)素養(yǎng)、護(hù)理綜合評(píng)分及滿意度均低于5S組，提示護(hù)理工作得到了患者的認(rèn)可，同時(shí)也是護(hù)理質(zhì)量提高的表現(xiàn)，可能本研究中的護(hù)士在5S管理法中只做到了前4S，但是前4S是形成5S的過度過程，只有在長時(shí)間的情況下才能達(dá)到，本研究會(huì)持續(xù)觀察進(jìn)行研究。常規(guī)組患器械準(zhǔn)備、巡回護(hù)士配合、儀器管理、消毒隔離質(zhì)量等均低于5S組，說明5S組護(hù)理質(zhì)量的提升，本項(xiàng)目由醫(yī)生評(píng)測(cè)，保證了本研究的可重復(fù)性與科學(xué)性。常規(guī)組抑郁、軀體化、焦慮及恐懼狀態(tài)多于5S組，提示5S的護(hù)理管理法可減少外科患者在術(shù)前或者術(shù)后產(chǎn)生的不良情緒。

綜上所述，將5S管理法應(yīng)用于手術(shù)室普外科患者護(hù)理工作能改善手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量，減少患者負(fù)面情緒，提高患者對(duì)護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)可。

參考文獻(xiàn)：

[1]張茶連.5S護(hù)理服務(wù)模式在普外科護(hù)理中的效果分析[J].按摩與康復(fù)醫(yī)學(xué)，2012，3（2）：179-180.

[2]宋娟，閆淑娟，田鳳璞“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”試點(diǎn)臨床體會(huì)[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2012，21（3）：278-279.

第3篇：手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措范文

目的探究人性化管理在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法選取在醫(yī)院進(jìn)行手術(shù)治療的患者1200例作為研究對(duì)象，按隨機(jī)分配原則分為觀察組和對(duì)照組，各600例。對(duì)照組接受常規(guī)護(hù)理管理，觀察組在常規(guī)護(hù)理管理上接受人性化護(hù)理管理，比較和分析兩組患者的護(hù)理臨床效果。結(jié)果觀察組護(hù)理舒適度86.4%，明顯高于對(duì)照組的49.2%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；觀察組護(hù)理不良事件發(fā)生率4%，護(hù)理糾紛率7%，均低于對(duì)照組的11%，19%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論在手術(shù)室護(hù)理管理工作中實(shí)施人性化管理具有明顯的臨床意義。

〔關(guān)鍵詞〕

人性化管理；手術(shù)室護(hù)理管理；護(hù)理舒適度

手術(shù)室是醫(yī)院不可或缺的場(chǎng)所，它是醫(yī)院中環(huán)境相對(duì)特殊且在各方面要求較高的陣地，擔(dān)任著手術(shù)的實(shí)施、危重急癥患者搶救的重要場(chǎng)所。本研究對(duì)2014年3月至2016年3月在我院進(jìn)行手術(shù)治療的患者1200例實(shí)施手術(shù)室人性化管理的對(duì)比研究，其結(jié)果具有重要的臨床指導(dǎo)意義，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

隨機(jī)將2014年3月至2016年3月在我院進(jìn)行手術(shù)治療的患者1200例按隨機(jī)分配原則分為觀察組和對(duì)照組，各600例，每臺(tái)手術(shù)配備4~5名護(hù)士進(jìn)行工作。觀察組男341例，女259例，年齡14~78歲，平均（45.7±4.2）歲；按實(shí)施手術(shù)類別分為：急診外科手術(shù)150例，婦產(chǎn)科手術(shù)120例，消化科手術(shù)80例，泌尿外科手術(shù)170例，骨科手術(shù)50例，其他科手術(shù)30例。對(duì)照組男375例，女225例，年齡16~72歲，平均（43.8±3.9）歲；按實(shí)施手術(shù)類別分為：急診外科手術(shù)89例，婦產(chǎn)科手術(shù)134例，消化科手術(shù)77例，泌尿外科手術(shù)210例，骨科手術(shù)60例，其他科手術(shù)30例。兩組性別、年齡及手術(shù)類型等一般情況比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對(duì)照組按照日常的護(hù)理原則進(jìn)行護(hù)理管理，觀察組在對(duì)照組護(hù)理基礎(chǔ)上增加人性化的護(hù)理管理工作。（1）和諧化的手術(shù)室環(huán)境。包括手術(shù)室的裝潢、儀器設(shè)備的安放等固定環(huán)境，以及護(hù)士與護(hù)士之間、護(hù)士與醫(yī)師之間、護(hù)士與麻醉師之間等的人文氣氛的環(huán)境。針對(duì)固定的設(shè)施環(huán)境要定期做好消毒、物品管理及整改工作，及時(shí)清潔手術(shù)室門窗、臺(tái)面等，保持物品放置合理、整潔。護(hù)理管理者要善于觀察護(hù)士出現(xiàn)的任何變化，維持醫(yī)師、護(hù)士、麻醉醫(yī)師在愉悅和諧的氛圍中進(jìn)行高強(qiáng)度的工作。（2）人性化的護(hù)理對(duì)策。醫(yī)院為需要住院治療的患者建立預(yù)約制度，提前做好入院前相關(guān)檢查，對(duì)患者進(jìn)行入院前指導(dǎo)教育和告知注意事項(xiàng)，使患者在入院前或手術(shù)前做好充分的心理準(zhǔn)備，消除患者對(duì)手術(shù)和麻醉過程的擔(dān)憂和緊張，多給予情緒上的安慰，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。（3）專業(yè)化的護(hù)理管理。為了有效充分的利用每位護(hù)理人員的勞動(dòng)資源，根據(jù)護(hù)理人員的性格、專業(yè)特長等進(jìn)行工作崗位的分配是一項(xiàng)有力措施，達(dá)到雙贏的局面。（4）民主化的管理機(jī)制。加入民主化的管理制度并在手術(shù)室日常護(hù)理規(guī)章制度中突出其特點(diǎn)。制度中明確規(guī)定護(hù)理人員的工作范圍和責(zé)任，規(guī)范工作中的操作步驟，為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。同時(shí)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，讓工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)理人員受到科室的尊重，起到模范作用，消除不良工作氛圍和工作態(tài)度。此外，向護(hù)理工作人員提供相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和繼續(xù)教育機(jī)會(huì)，不斷提高自身的專業(yè)技能，充實(shí)自我，完善自我。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)

本研究的評(píng)價(jià)指標(biāo)為患者對(duì)護(hù)理的舒適度、護(hù)理不良事件發(fā)生率以及護(hù)理糾紛發(fā)生率，通過上述指標(biāo)值評(píng)價(jià)人性化管理在手術(shù)室護(hù)理管理的作用。其中護(hù)理舒適度分為特別舒適、舒適、較舒適和不舒適。采用護(hù)理舒適度問卷調(diào)查表評(píng)價(jià)患者的護(hù)理舒適度，采取評(píng)分制原則。臨床護(hù)理舒適度的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：0分為不舒適，1~5分為較舒適，6~9分為舒適，10分為特別舒適；護(hù)理舒適度=（特別舒適例數(shù)+舒適例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)數(shù)資料以率表示，采用χ2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

兩組護(hù)理舒適度的比較：觀察組護(hù)理舒適度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）兩組不良護(hù)理事件和護(hù)理糾紛發(fā)生情況的比較：觀察組不良護(hù)理事件和護(hù)理糾紛事件發(fā)生率均低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

隨著人們對(duì)健康的關(guān)注度日益增高，人們對(duì)醫(yī)院可以提供的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。為了保證手術(shù)過程安全規(guī)范的以及手術(shù)質(zhì)量的提高，手術(shù)室的護(hù)理管理工作是不容忽視的[1]。人性即人的本性，將尊重、關(guān)愛的人性化管理理念應(yīng)用于手術(shù)室護(hù)理管理中有諸多方面的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)緩解護(hù)理人員面對(duì)高壓高責(zé)任工作下的壓迫感和壓力[2]。在目前的醫(yī)患關(guān)系條件下，采取人性化的服務(wù)政策營造充滿人情味的醫(yī)療環(huán)境，要站在患者的角度制定出多利于患者的舉措，同時(shí)在心理上理解患者，同情患者，讓患者在身體及心理上感到滿意。手術(shù)室護(hù)理工作強(qiáng)度大，耗體力和腦力，需要強(qiáng)大的心理作為支撐，是一項(xiàng)高挑戰(zhàn)性工作，因此不論是個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)，對(duì)護(hù)理人員的要求相對(duì)嚴(yán)格。人性化管理理念中突出對(duì)護(hù)理工作人員的理解，了解護(hù)理人員的生活及工作需要，尊重信任護(hù)理職工，有易于提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和效率，降低護(hù)理糾紛事件的發(fā)生率。本研究結(jié)果表明，采用人性化護(hù)理的觀察組的護(hù)理舒適度明顯高于對(duì)照組（P<0.05），且護(hù)理不良事件和護(hù)理糾紛發(fā)生率低于對(duì)照組（P<0.05）。說明人性化護(hù)理管理能夠給患者提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)規(guī)范護(hù)理人員的各項(xiàng)操作，提高護(hù)理人員的工作效率和質(zhì)量，值得在臨床中推廣應(yīng)用。

作者：劉燕芳 單位：山西長平煤業(yè)有限責(zé)任公司王臺(tái)醫(yī)院

［參考文獻(xiàn)］

第4篇：手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措范文

【關(guān)鍵詞】危機(jī)管理；消毒供應(yīng)中心；應(yīng)用分析 文章編號(hào)：1004-7484（2013）-12-7095-01

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理不斷進(jìn)行深入研究，在我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理已經(jīng)成為整個(gè)護(hù)理當(dāng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，CSSD（消毒供應(yīng)中心）當(dāng)中的護(hù)理工作滿意度也是優(yōu)質(zhì)護(hù)理當(dāng)中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我院消毒供應(yīng)中心采用上述六項(xiàng)原則，給予醫(yī)院各個(gè)部位給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，獲得顯著的護(hù)理效果。

1資料與方法

1.1一般資料我院消毒供應(yīng)中心實(shí)際建筑面積為800m2，其中包括有超聲清洗機(jī)、純凈水機(jī)、清洗消毒機(jī)以及干燥柜等。我科室對(duì)全部使用過的器械給予集中消毒以及供應(yīng)。其中醫(yī)務(wù)人員有21人，其中包括護(hù)理人員15人，專業(yè)消毒人員6人。護(hù)士當(dāng)中，護(hù)士長、主管護(hù)師以及護(hù)士，它們（例數(shù)）依次為1、5、9。

1.2管理方法

1.2.1做好預(yù)防管理危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是預(yù)防工作，如果沒有及時(shí)有效的給予預(yù)防和控制，沒有對(duì)存在的危機(jī)采取相關(guān)措施，在出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候就會(huì)沒有辦法給予解決。對(duì)于護(hù)理管理人員，能夠及時(shí)有效的解決存在的危機(jī)，就可以對(duì)科室以及醫(yī)院帶來非常良好的影響。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我院不斷深入開展，其中消毒供應(yīng)中心也主動(dòng)的參與到其中。消毒供應(yīng)中心可以為ICU、手術(shù)室以及相關(guān)部門給予最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[1]，這是護(hù)理當(dāng)中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)?，F(xiàn)如今，隨著醫(yī)療模式的不斷改革發(fā)展，其中現(xiàn)代化的消毒供應(yīng)中心工作也應(yīng)該進(jìn)行轉(zhuǎn)變，但是因?yàn)楣ぷ髁吭谝欢螘r(shí)間內(nèi)會(huì)出現(xiàn)明顯的增加，相關(guān)醫(yī)務(wù)人員沒有任何的心理準(zhǔn)備，并且人員結(jié)構(gòu)相對(duì)復(fù)雜，以及體力沒有辦法支撐等相關(guān)因素。所以在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，第一要對(duì)相關(guān)醫(yī)務(wù)人員對(duì)我科室采用的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行仔細(xì)的閱讀以及教育，進(jìn)行一個(gè)綜合的管理，幫助護(hù)理人員提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)，為實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)打下一個(gè)堅(jiān)定的基石。

1.2.2立即反應(yīng)全體醫(yī)務(wù)人員在思想上要一致，思想認(rèn)識(shí)上去以后應(yīng)該馬上制定出一個(gè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)計(jì)劃方案，在科室內(nèi)部舉辦一個(gè)“一切為了患者，一切以患者為中心，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”交流研討會(huì)[2]。同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況來制定出相應(yīng)舉措，并且根據(jù)衛(wèi)生部制定的相關(guān)制度以及流程，對(duì)醫(yī)務(wù)人員崗位給予適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行一個(gè)綜合評(píng)定等。同時(shí)醫(yī)務(wù)人員對(duì)各種儀器設(shè)備的掌握情況規(guī)劃一個(gè)相關(guān)培訓(xùn)工作以及考核制度表，保證各項(xiàng)工作能夠得以順利進(jìn)行。

1.2.3主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任不管什么機(jī)構(gòu)在對(duì)待危機(jī)的時(shí)候，都一定要尊重實(shí)事，不應(yīng)該進(jìn)行隱瞞，這也是消除危機(jī)的最好方法。消毒供應(yīng)中心因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間長、工作繁重等，對(duì)處理各個(gè)部門使用以及污染的醫(yī)療器械時(shí)，通常會(huì)在檢查時(shí)多出一些醫(yī)療器械，這時(shí)科室工作人員應(yīng)該堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，應(yīng)該馬上聯(lián)系相關(guān)部門或者科室，立即給予送回，這就是能使科室醫(yī)務(wù)人員在處理其他問題時(shí)由于醫(yī)療器械的缺少，導(dǎo)致出現(xiàn)其護(hù)理糾紛。對(duì)于消毒供應(yīng)中心的醫(yī)務(wù)人員在對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行清洗或者包裝當(dāng)中造成醫(yī)療器械出現(xiàn)故障以及丟失等問題，其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該馬上向上面報(bào)告，及時(shí)采取相關(guān)有效措施給予彌補(bǔ)，并且向相關(guān)科室給予道歉，還有就是組織相關(guān)醫(yī)務(wù)人員討論失誤的因素，并且采取一個(gè)及時(shí)有效的方案，以免再次出現(xiàn)這類事件，使護(hù)理工作滿意度得以提升。

1.2.4真誠交流在危機(jī)管理當(dāng)中的真誠交流指的是科室出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，應(yīng)該對(duì)其發(fā)生危機(jī)的原因進(jìn)行討論，并且組織相關(guān)科室工作人員應(yīng)該進(jìn)行良好的溝通，這會(huì)使科室的社會(huì)責(zé)任感得以充分發(fā)揮，進(jìn)而為處理危機(jī)打下一個(gè)鑒定的基礎(chǔ)，進(jìn)而使科室的形象給予保護(hù)。根據(jù)相關(guān)研究顯示，護(hù)理人員的綜合素質(zhì)以及能力和危機(jī)的發(fā)生有著非常密切的關(guān)系，同時(shí)這也是保障護(hù)理安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在消毒供應(yīng)中心的醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)相對(duì)比較差，缺乏主動(dòng)能動(dòng)性，已經(jīng)不能適應(yīng)改革以后的消毒供應(yīng)中心標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于在消毒供應(yīng)中心存在的一系列問題，我們應(yīng)該及時(shí)有效的和科室領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，請(qǐng)各個(gè)部門安排相關(guān)人員為我科室進(jìn)行指導(dǎo)，使我科室醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)得以全面提高，并且還要符合各個(gè)部門對(duì)相關(guān)的醫(yī)療器械的清洗、消毒等相關(guān)要求，增加工作效率[3]。

1.2.5思維敏捷我科室一定要保證醫(yī)療器械能夠及時(shí)的給予供應(yīng)，尤其是手術(shù)室當(dāng)中的醫(yī)療器械，消毒供應(yīng)中心應(yīng)該保證手術(shù)得以順利進(jìn)行，使醫(yī)療器械周轉(zhuǎn)給予保障，及時(shí)的調(diào)整醫(yī)務(wù)人員休息時(shí)間以及其他相關(guān)崗位的需求，對(duì)回收的醫(yī)療器械給予消毒、滅菌等相關(guān)工作，不但能夠使醫(yī)療儀器給予保證，并且能夠大大的縮短醫(yī)療器械的處理時(shí)間，保證手術(shù)室的工作能夠得以順利進(jìn)行。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析統(tǒng)計(jì)分析采用SPSS11.0軟件包進(jìn)行分析處理。

2結(jié)果

采用上述管理方法以后消毒供應(yīng)中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后科室的滿意度為采取措施之前的91.2%，在實(shí)施上述管理方法以后滿意度為98.3%，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3結(jié)論

采用上述危機(jī)管理當(dāng)中的六種管理方法，能夠使消毒供應(yīng)中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得以有效開展，并且使科室醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)得以全面提高，使工作得以順利進(jìn)行，使消毒供應(yīng)中心的服務(wù)滿意度得以提高，真正做到讓醫(yī)院滿意、護(hù)理人員滿意、患者滿意，具有臨床推廣價(jià)值應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1]雷瑤，高福梅.危機(jī)管理在消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].護(hù)理研究，2012，26（5）：79.

第5篇：手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措范文

【關(guān)鍵詞】 創(chuàng)新；創(chuàng)傷骨科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理

1.1 創(chuàng)造溫馨舒適的環(huán)境 《住院小幫手》是根據(jù)我科的專業(yè)范圍，疾病的特點(diǎn)及每時(shí)段的護(hù)理分工，健康教育知識(shí)、外出請(qǐng)假制度、辦理出院的流程、醫(yī)護(hù)聯(lián)系方式這些方面，制訂成小冊(cè)子，發(fā)放到每個(gè)住院患者手中。在病區(qū)墻上、櫥窗上、粘貼疾病小常識(shí)和溫馨的畫面。我科為下肢骨科病房，收住的患者大部分是要求嚴(yán)格臥床制動(dòng)的患者。結(jié)合患者活動(dòng)不方便并且住院時(shí)間長、攜帶物品較多、家屬夜晚無地方睡覺等特點(diǎn)。我科為病員發(fā)放了陪護(hù)凳，儲(chǔ)物箱，并為家住的較遠(yuǎn)得家屬發(fā)放被褥?？剖遗鋫淞讼搭^盆、理發(fā)器、電吹風(fēng)等，每天主管護(hù)士根據(jù)一周基礎(chǔ)護(hù)理安排卡對(duì)病員的基礎(chǔ)護(hù)理進(jìn)行處置，對(duì)需要修剪頭發(fā)的患者進(jìn)行理發(fā)，責(zé)任護(hù)士督導(dǎo)并控制質(zhì)量。

1.2 用心傳遞著愛 為了使患者早日康復(fù)，常握疾病知識(shí)，飲食知識(shí)、功能鍛煉方法，在每個(gè)病房粘貼《溫馨告知欄》，根據(jù)病情需要及時(shí)更改內(nèi)容。為了建立良好的護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)患者和家屬的溝通，做好心理護(hù)理工作并能及時(shí)解決患者需要解決的問題，設(shè)計(jì)了《日患者溝通記錄單》。要求主管護(hù)士每日至少和病員及家屬溝通一次，把溝通的內(nèi)容、患者的需求、解決問題的方法，未解決的問題寫在記錄單上由護(hù)士長收集并作相應(yīng)的處理。建立了《護(hù)患溝通園地》讓患者和家屬把自己想說的話用文字形式表達(dá)出來。粘貼健康小知識(shí)、溫馨提示、服務(wù)明星欄等為護(hù)患之間架起了溝通橋梁。

2 護(hù)理質(zhì)量控制方面

根據(jù)工作年限、工作能力、職稱等方面，評(píng)選出兩名責(zé)任護(hù)士。分管一定護(hù)理項(xiàng)目的質(zhì)量實(shí)施及督導(dǎo)工作。制訂了《護(hù)士自查制度》，主管護(hù)士認(rèn)真各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量的落實(shí)，責(zé)任護(hù)士檢查護(hù)理質(zhì)量的落實(shí)情況，根據(jù)檢查的結(jié)果把存在的問題記錄在組長的《護(hù)士自查》本上，護(hù)士長不定期的檢查護(hù)理質(zhì)量，對(duì)存在的問題記入護(hù)理缺隱中。把責(zé)任護(hù)士檢查中存在問題納入績(jī)效考核中，護(hù)士長檢查出的問題記入主管護(hù)士和責(zé)任護(hù)士的績(jī)效考核中，提高護(hù)理質(zhì)量整體水平。

3 注重安全意識(shí)

在做好各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量控制的同時(shí)，還要預(yù)防交叉感染。配備感應(yīng)水龍頭和擦手紙；在衛(wèi)生間門口放置了跌倒警示牌；每天夜晚護(hù)士和醫(yī)生共同查房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者需要解決的問題，對(duì)外宿的病員及時(shí)電話聯(lián)系，防止意外事件發(fā)生。購進(jìn)氣壓治療儀，對(duì)患肢腫脹，老年、不易配合四肢功能鍛煉的患者，每日進(jìn)行氣壓治療兩次用于預(yù)防靜脈血栓。迎接 新入院患者、護(hù)送病員檢查、送手術(shù)患者到手術(shù)室門口，杜絕了安全隱患，緩解了患者的緊張情緒，使患者滿意，家屬滿意，醫(yī)生滿意。

4 建立激勵(lì)機(jī)制

第6篇：手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措范文

2021關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的演講稿范文   千百年來無論是希波克拉底誓言，還是孫思邈《大醫(yī)精誠》都強(qiáng)調(diào)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)對(duì)醫(yī)療工作的重要性。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人類的事業(yè)。加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，關(guān)系到人民群眾的切身利益。作為我們護(hù)士，不光要有精湛的護(hù)理技術(shù)，更要有高尚的醫(yī)德情操，高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)就需要時(shí)時(shí)處處“以病人為中心”。

  堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的人性化服務(wù)理念，圍繞解決群眾看病就醫(yī)的民生問題，我院推廣了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)便民惠民新舉措：建立了綠色通道；建立了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、出院回訪，積極地改善服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)條件，提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)流程。我們的一言一行無不代表著行業(yè)形象，我們的一舉一動(dòng)無不展示著天使風(fēng)采?！耙圆∪藶橹行?，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”。

  20年的工作經(jīng)歷，見證了婦產(chǎn)科的成長過程。一直以來，婦產(chǎn)科就是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家庭。我科的同事與全院的護(hù)士姐妹一樣，在平凡的護(hù)理崗位上勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，敬業(yè)職守，慎獨(dú)自律。小，到稱呼：稱年長的病人為“婆婆”或“阿姨”；年齡相仿的去姓呼名，或隨家屬叫其小名；稱新生兒為“寶寶，囡囡”。構(gòu)建具有親和力的護(hù)患關(guān)系。細(xì)，到核對(duì)：仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，唯恐“差之毫厘，謬以千里”。規(guī)范地護(hù)理操作，保證醫(yī)療質(zhì)量的安全。大力倡導(dǎo)多一點(diǎn)微笑，少一點(diǎn)冷漠；多一點(diǎn)解釋，少一點(diǎn)緘默；多一點(diǎn)主動(dòng)，少一點(diǎn)被動(dòng)。對(duì)待病人入院熱心接，住院真心待，述說耐心聽，疑問細(xì)心答，需求盡心幫，護(hù)理精心做，出院誠心送，異常留心訪。始終“以解除患者病痛，促進(jìn)患者康復(fù)”為己任。

  另外，婦產(chǎn)科有婦產(chǎn)科的特殊性。一則，婦產(chǎn)科的病人都是女性患者，病史中涉及到生育史；二則，婦產(chǎn)科的病人相對(duì)于內(nèi)外科年紀(jì)較輕，對(duì)疾病知識(shí)的需求量大，各方面要求比較高；三則，優(yōu)生優(yōu)育的重視，孕婦在孕期即開始早教的實(shí)施，分娩后我們護(hù)理的不光是產(chǎn)婦本人，還有新生兒。針對(duì)上述特殊性，我們的楊護(hù)士長和顧護(hù)士長先后推出了我科的特色服務(wù)。

  如：將305病室開辟為接待中心，避免在病史采集時(shí)讓外人知曉其孕產(chǎn)次，保護(hù)患者的隱私。又如：每月一次在門診七樓舉辦的孕婦學(xué)校，內(nèi)容包括孕期營養(yǎng)、保健、心理，分娩鎮(zhèn)痛，新生兒護(hù)理，科學(xué)坐月子等。再如：3月份開始在住院部二樓開辦的媽媽學(xué)校，針對(duì)新生兒?jiǎn)栴}、新生兒洗澡等進(jìn)行宣教培訓(xùn)，示范并互動(dòng)，以滿足孕產(chǎn)婦及其家屬日益增長的健康需求。還有，新生兒撫觸和無痛分娩的開展。所有這些新措施使產(chǎn)科管理更新，增加了產(chǎn)科護(hù)理內(nèi)涵，為孕產(chǎn)婦提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

  今后，我們將繼續(xù)上下一心、堅(jiān)持不懈地“以病人為中心”，百尺竿頭，更進(jìn)一步，無愧于“迎接新生命的白衣天使”的美譽(yù)?？傊?，深刻認(rèn)識(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的極端重要性和緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。用溫馨的笑容，恪守以病人為中心、全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨，以對(duì)人民滿腔熱情，對(duì)技術(shù)精益求精的精神，樹立良好的醫(yī)德風(fēng)貌。正如上個(gè)月有一位卵巢畸胎瘤行腹腔鏡手術(shù)的患者在我們的留言本上這樣寫到：“此次住院，讓我享受到了賓至如歸的感覺，相信你們會(huì)越做越好！”是的，我們有能力，我們更有信心，順利通過醫(yī)院的等級(jí)復(fù)查，安然進(jìn)行新醫(yī)院的搬遷，打造和諧的、創(chuàng)新的、我們海鹽人民自己的綜合性醫(yī)院。

2021關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的演講稿范文   我曾經(jīng)崇尚教師這一偉大的職業(yè)，站立在講臺(tái)上，面對(duì)著臺(tái)下幾十雙求知若渴的眼睛引經(jīng)據(jù)典；我還羨慕銀行職員可以穿著飄逸瀟灑的連衣裙，在干凈整潔的辦公桌上，熟練地操縱著電腦鍵盤。然而，我卻偏偏穿上了白大褂，當(dāng)上了一名護(hù)士。一襲飄然白衣，一頂別致的燕帽，給了我們一個(gè)圣潔的稱謂——白衣天使！每一個(gè)白色的衣裙里，都飄逸著莊嚴(yán)和寧靜。恰似縷縷春風(fēng)，把即將枯萎的生命變得燦爛如花。

  我們用燦爛的微笑，融化著患者的傷痛，我們用愛心的絲線，縫合著患者身心的創(chuàng)傷，我們用細(xì)心的呵護(hù)，溫暖著患者破碎的心靈，我們用堅(jiān)韌的意志，和死神頑強(qiáng)抗?fàn)帯?/p>

  門診燦爛的微笑，耐心的指；急診室緊張的節(jié)奏，爭(zhēng)分奪秒；護(hù)士的溫馨護(hù)理，病房里匆忙又輕柔的腳步，輸液瓶中點(diǎn)滴著希望，體溫表里刻錄著叮嚀；醫(yī)生的認(rèn)真負(fù)責(zé)，病歷里密密麻麻的字跡浸透著他們辛勤的汗水；手術(shù)室中忙碌的身影；藥房里藥劑師和藹的態(tài)度，檢驗(yàn)科檢驗(yàn)醫(yī)師的一絲不茍，功能科技師的周到服務(wù)。他們都是我們可親可愛的白衣天使，他們是不可分割的團(tuán)體，他們雖然在不同的工作崗位，都在用同樣的一顆愛心面對(duì)自己的工作，面對(duì)患者，共同譜寫著一曲和諧的音符。用樸實(shí)圣潔的形象詮釋著職業(yè)的內(nèi)涵。親愛的同事們，你們辛苦了！

  哪里是最危險(xiǎn)的地方，哪里就是我們陣地。大醫(yī)精誠，大愛無疆，我們的同行們飽蘸著青春的熱血，再祖國最需要的地方，寫下了一個(gè)又一個(gè)動(dòng)人的故事！

  人們不曾忘記，當(dāng)非典肆虐橫行的時(shí)候，在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的白衣天使毅然挺身而出，穿著厚重的防護(hù)服走在死神的最前面。終于，我們一起贏得了這場(chǎng)戰(zhàn)斗的偉大勝利，讓生命燦爛如花！

  再說說這次的汶川大地震，我們的醫(yī)生護(hù)士更是冒著生命的危險(xiǎn)奮不顧身，她們將個(gè)人生死置之度外，同救援隊(duì)一起用愛心筑起鋼鐵長城。四川的馮成慧在“5·12”大地震當(dāng)天下午1：56分，被推進(jìn)了成都第一人民醫(yī)院的手術(shù)室，準(zhǔn)備做子宮切除手術(shù)，剛剛打開腹腔，劇烈的震動(dòng)襲來，外面有人在驚慌地喊：“地震來了，快跑！”守在手術(shù)室外面的病人的丈夫和女兒也被醫(yī)院的工作人員勸下了樓。病人的女兒一邊哭一邊說：“我媽媽怎么辦啊”由于怕?lián)u晃的燈掉下傷了病人，更怕病人因?yàn)閾u晃而掉到地上，幾位醫(yī)護(hù)人員不約而同的圍成了一個(gè)圈，將病人圍在他們用身體形成的安全區(qū)內(nèi)。

  并不時(shí)地安慰病人說：“不怕，你很安全，我們用身體保護(hù)著你。”據(jù)當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的一位工作人員說：當(dāng)時(shí)，他看見幾位同事的臉上都寫滿了恐懼，但從他們眼睛里卻看到了堅(jiān)定。待搖晃稍微小一點(diǎn)后，就聽見一個(gè)聲音說：“趕緊手術(shù)，不能丟下病人”。時(shí)間就是生命，因?yàn)檎鹗幈恢袛嗟氖中g(shù)又繼續(xù)做起了起來。手術(shù)室里平靜得和平時(shí)做手術(shù)一樣，每一個(gè)環(huán)節(jié)都做得那么認(rèn)真、仔細(xì)，仿佛此刻并沒有發(fā)生地震。時(shí)間一分一秒地過去，手術(shù)終于做完。做完手術(shù)后，幾位醫(yī)生又將病人推到icu，一直陪伴在病人身邊，直到病人情況穩(wěn)定后才離開。他們成了這棟樓里最后逃生的人。

  醫(yī)者父母心，面對(duì)強(qiáng)震，面對(duì)危及的生命，他們都不約而同地選擇了留下。用崇高的醫(yī)德情操實(shí)踐著健康所系，性命相托的醫(yī)訓(xùn)。用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)著患者，感動(dòng)著整個(gè)中國。天災(zāi)，給了我們一個(gè)悲傷的五月，而人間的大愛卻又給了我們一個(gè)溫暖的五月！誰不會(huì)為之而感動(dòng)呢？他們，是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的榜樣！

  的確，一個(gè)具有高尚醫(yī)德的人，才能真的無愧于白衣天使的圣潔稱謂。我們旬陽縣醫(yī)院在加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面一直從未停歇過腳步。先是成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)監(jiān)督小組，又不斷地加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作，從自查到整改，讓一切不良的醫(yī)療風(fēng)氣消滅在萌芽狀態(tài)。在此關(guān)鍵的時(shí)刻，我們要從自身做起，從點(diǎn)滴做起，微笑面對(duì)每位患者，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好記錄，為提升我院品牌而貢獻(xiàn)自己的力量！

  愛，是生命的源泉；愛，是正大無私的奉獻(xiàn)。來吧，伸出你的手，伸出我的手，讓我們將愛的火種點(diǎn)燃，讓我們一起面對(duì)，面對(duì)這平凡而又神圣的工作，面對(duì)這脆弱而又堅(jiān)強(qiáng)的生命，讓我們的生命燦爛如花！

  2021關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的演講稿范文

  高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)——以病人為中心，體現(xiàn)在平凡的護(hù)理崗位上

  千百年來無論是希波克拉底誓言，還是孫思邈《大醫(yī)精誠》都強(qiáng)調(diào)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)對(duì)醫(yī)療工作的重要性。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人類的事業(yè)。加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，關(guān)系到人民群眾的切身利益。作為我們護(hù)士，不光要有精湛的護(hù)理技術(shù)，更要有高尚的`醫(yī)德情操，高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)就需要時(shí)時(shí)處處“以病人為中心”。

  堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的人性化服務(wù)理念，圍繞解決群眾看病就醫(yī)的民生問題，我院推廣了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)便民惠民新舉措：建立了綠色通道；建立了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、出院回訪，積極地改善服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)條件，提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)流程。我們的一言一行無不代表著行業(yè)形象，我們的一舉一動(dòng)無不展示著天使風(fēng)采?！耙圆∪藶橹行?，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”。

  20年的工作經(jīng)歷，見證了婦產(chǎn)科的成長過程。一直以來，婦產(chǎn)科就是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家庭。我科的同事與全院的護(hù)士姐妹一樣，在平凡的護(hù)理崗位上勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，敬業(yè)職守，慎獨(dú)自律。小，到稱呼：稱年長的病人為“婆婆”或“阿姨”；年齡相仿的去姓呼名，或隨家屬叫其小名；稱新生兒為“寶寶，囡囡”。構(gòu)建具有親和力的護(hù)患關(guān)系。細(xì)，到核對(duì)：仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，唯恐“差之毫厘，謬以千里”。規(guī)范地護(hù)理操作，保證醫(yī)療質(zhì)量的安全。大力倡導(dǎo)多一點(diǎn)微笑，少一點(diǎn)冷漠；多一點(diǎn)解釋，少一點(diǎn)緘默；多一點(diǎn)主動(dòng)，少一點(diǎn)被動(dòng)。對(duì)待病人入院熱心接，住院真心待，述說耐心聽，疑問細(xì)心答，需求盡心幫，護(hù)理精心做，出院誠心送，異常留心訪。始終“以解除患者病痛，促進(jìn)患者康復(fù)”為己任。

  另外，婦產(chǎn)科有婦產(chǎn)科的特殊性。一則，婦產(chǎn)科的病人都是女性患者，病史中涉及到生育史；二則，婦產(chǎn)科的病人相對(duì)于內(nèi)外科年紀(jì)較輕，對(duì)疾病知識(shí)的需求量大，各方面要求比較高；三則，優(yōu)生優(yōu)育的重視，孕婦在孕期即開始早教的實(shí)施，分娩后我們護(hù)理的不光是產(chǎn)婦本人，還有新生兒。針對(duì)上述特殊性，我們的楊護(hù)士長和顧護(hù)士長先后推出了我科的特色服務(wù)。

第7篇：手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措范文

衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)婦科4個(gè)病種臨床路徑的通知的文件明確規(guī)定，為規(guī)范臨床診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全，在婦科要組織開展子宮腺肌病、卵巢良性腫瘤、宮頸癌和輸卵管妊娠等婦科4個(gè)病種的臨床路徑的試點(diǎn)工作。我院根據(jù)衛(wèi)生部制定的臨床路徑結(jié)合自己工作實(shí)際，制訂了子宮肌瘤、子宮腺肌病住院手術(shù)的臨床路徑，并進(jìn)行總費(fèi)用控制，與市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)處合作，實(shí)行醫(yī)療保險(xiǎn)城鎮(zhèn)職工參?；颊咦訉m肌瘤、子宮腺肌病手術(shù)臨床路徑管理，按病種付費(fèi)，定額結(jié)算的辦法，通過實(shí)施這一辦法，大大降低了患者住院費(fèi)用，減輕了參保人的負(fù)擔(dān)，提高了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

準(zhǔn) 備

首先成立臨床路徑管理的領(lǐng)導(dǎo)小組、專家組，由院長、分管業(yè)務(wù)院長、醫(yī)務(wù)科主任、醫(yī)?？浦魅?、婦科主任組成，明確各部門的職責(zé)和任務(wù)，確定責(zé)任人，對(duì)相關(guān)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括臨床路徑基礎(chǔ)理論、管理方法和相關(guān)制度；主要內(nèi)容、實(shí)施方法和評(píng)價(jià)制度。加強(qiáng)宣傳，使大家轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識(shí)實(shí)施臨床路徑管理、按病種付費(fèi)定額結(jié)算的意義，為各部門共同配合實(shí)施臨床路徑管理、按病種付費(fèi)做好準(zhǔn)備。臨床科室成立臨床路徑實(shí)施小組，由科室主任、護(hù)士長、醫(yī)療護(hù)理骨干組成，負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

收集醫(yī)院往年的病歷情況，進(jìn)行反復(fù)討論和論證，確定子宮肌瘤、子宮腺肌癥2個(gè)病種，制定臨床路徑表格，制定進(jìn)入臨床路徑管理的患者標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)我院實(shí)際情況醫(yī)療條件、技術(shù)水平和患者的具體需要，并參照衛(wèi)生部的臨床路徑要求，制定符合實(shí)際的臨床路徑管理要求及規(guī)范。

沿著臨床路徑的流程及步驟，把每個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的費(fèi)用一一填充入路徑中，測(cè)算費(fèi)用。收集2009年子宮肌瘤、子宮腺肌癥手術(shù)住院患者費(fèi)用情況，分析核算，并進(jìn)行費(fèi)用分解，如化驗(yàn)費(fèi)、病理費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、麻醉費(fèi)、床位費(fèi)、藥費(fèi)、材料費(fèi)等，反復(fù)測(cè)算，對(duì)可控制費(fèi)用、可降低費(fèi)用與收費(fèi)科室反復(fù)討論，如抗菌藥物種類、抗菌藥物使用的時(shí)間，一次性材料的使用等，確定各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是對(duì)抗菌藥物的費(fèi)用、費(fèi)、一次性材料費(fèi)用等可控項(xiàng)目進(jìn)行了限價(jià)及最低收費(fèi)，測(cè)算出協(xié)議價(jià)格。

與市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)處(簡(jiǎn)稱市醫(yī)保處)討論協(xié)商，簽訂協(xié)議書。將子宮肌瘤、子宮腺肌病臨床路徑管理、費(fèi)用測(cè)算情況報(bào)市醫(yī)保處再次進(jìn)行費(fèi)用測(cè)算，雙方反復(fù)洽談，確定協(xié)議要求及協(xié)議費(fèi)用。雙方單位負(fù)責(zé)人正式簽訂子宮肌瘤手術(shù)臨床路徑管理，按病種付費(fèi)，定額結(jié)算協(xié)議書，協(xié)議書中明確規(guī)定了適用對(duì)象、診斷標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《臨床診療指南――婦產(chǎn)科學(xué)分冊(cè)》、診斷為子宮平滑肌瘤和子宮腺肌病、手術(shù)方式(經(jīng)腹、經(jīng)陰、腹腔鏡、海扶超聲聚焦刀)、麻醉方式(硬膜外麻醉、全身麻醉)、患者的結(jié)算方式(以上兩種病住院手術(shù)者，只付住院費(fèi)1000元，其他費(fèi)用由市醫(yī)保處、醫(yī)院共同承擔(dān))、實(shí)施時(shí)間、雙方的責(zé)任及質(zhì)量要求等。

實(shí) 施

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視此協(xié)議，這是首次與市醫(yī)保處合作，新式的付費(fèi)方式和管理形式，為了更好地執(zhí)行該項(xiàng)協(xié)議，落實(shí)這項(xiàng)工作，為參保職工提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，多次召開相關(guān)科室的專項(xiàng)會(huì)議，醫(yī)院分別與婦科、手術(shù)室、麻醉科、醫(yī)技科室簽署質(zhì)量、費(fèi)用協(xié)議書，控制費(fèi)用，提高質(zhì)量，確保患者安全。

制定子宮肌瘤單病種定額結(jié)算流程，流程要求從患者收住院開始，醫(yī)師與患者簽訂單病種定額結(jié)算知情同意書，在住院證上注明“子宮肌瘤醫(yī)保單病種”標(biāo)識(shí)，辦理住院手續(xù)時(shí)住院處人員負(fù)責(zé)蓋“子宮肌瘤醫(yī)保單病種”章，病房?jī)?nèi)按“子宮肌瘤醫(yī)保單病種”規(guī)范診治和收費(fèi)，手術(shù)通知單上注明單病種，婦科主任簽字，手術(shù)室按單病種收費(fèi)。

科室內(nèi)實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制，護(hù)士長、醫(yī)護(hù)骨干進(jìn)行相關(guān)資料的收集、登記、整理，每月統(tǒng)計(jì)病種評(píng)價(jià)相關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)，階段性進(jìn)行實(shí)施情況評(píng)價(jià)與分析，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括預(yù)防性抗菌藥物應(yīng)用的類型、預(yù)防性抗菌藥物應(yīng)用的天數(shù)、非計(jì)劃重返手術(shù)室次數(shù)、手術(shù)后并發(fā)癥、住院天數(shù)、手術(shù)前住院天數(shù)、住院費(fèi)用、藥品費(fèi)用、醫(yī)療耗材費(fèi)用、患者轉(zhuǎn)歸情況、健康教育知曉情況、患者滿意度等。根據(jù)評(píng)價(jià)情況，提出質(zhì)量改進(jìn)建議，不斷完善。醫(yī)保科進(jìn)行專項(xiàng)督查，隨時(shí)到病房審核診斷依據(jù)、收治病種、適用范圍、收費(fèi)情況等，確保規(guī)范治療，限價(jià)收費(fèi)。

加強(qiáng)該項(xiàng)協(xié)議的宣傳，醫(yī)院、市醫(yī)保處雙方進(jìn)行宣傳，醫(yī)院制作了宣傳牌，印發(fā)了宣傳材料，在婦科門診、導(dǎo)醫(yī)咨詢臺(tái)、B超室候診處發(fā)放，并在有關(guān)會(huì)議上說明該項(xiàng)協(xié)議，讓全院職工知曉。

結(jié) 果

自2010年7月1日～2010年12月31日實(shí)施子宮肌瘤手術(shù)臨床路徑管理，單病種付費(fèi)定額結(jié)算以來，患者住院次均費(fèi)用平均降低750元，達(dá)到了協(xié)議的次均費(fèi)用，患者滿意度提高2.03%，由于適合的患者只限于城鎮(zhèn)職工參保者，宣傳力度小，手術(shù)患者數(shù)67人次。

2011年上半年由于全省收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格的調(diào)整，尤其是手術(shù)費(fèi)、麻醉費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)、診療費(fèi)等的提高；手術(shù)方式微創(chuàng)手術(shù)比例增大，比協(xié)議前增加20個(gè)百分點(diǎn)，次均費(fèi)用明顯升高，原來的協(xié)議費(fèi)用已經(jīng)不符合現(xiàn)在實(shí)際，已經(jīng)重新與市醫(yī)保處修訂協(xié)議。

由于醫(yī)師嚴(yán)格把握診斷標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療護(hù)理執(zhí)行路徑嚴(yán)謹(jǐn)，各科室密切配合。

討 論

目前，醫(yī)療市場(chǎng)的壓力不斷增加，醫(yī)療保險(xiǎn)體系改革不斷深入，如何在保證醫(yī)療質(zhì)量的前提下，控制醫(yī)療費(fèi)用的上漲是目前醫(yī)療保險(xiǎn)部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)關(guān)注的重點(diǎn)。單病種臨床路徑管理與醫(yī)療保險(xiǎn)結(jié)合，是控制醫(yī)療成本及改善醫(yī)療品質(zhì)的重要手段，是惠民、讓利的新舉措，是當(dāng)前提高醫(yī)療質(zhì)量、降低醫(yī)療費(fèi)用的新探討，完全符合我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的總體目標(biāo)。

臨床路徑是為已確診為某種疾病的一組患者制定的“以患者為中心”，從入院到出院的一整套醫(yī)療護(hù)理整體工作計(jì)劃，臨床路徑包含以下內(nèi)容或執(zhí)行流程：疾病的治療進(jìn)度表；完成各項(xiàng)檢查及治療項(xiàng)目的時(shí)間、流程；治療目標(biāo)；有關(guān)的治療計(jì)劃和預(yù)后目標(biāo)的調(diào)整；有效的監(jiān)控組織與程序。通過臨床路徑規(guī)范了醫(yī)療、護(hù)理行為，使醫(yī)生、護(hù)士明確什么時(shí)間該做什么，怎樣去做，減少了醫(yī)療、護(hù)理行為的隨意性、盲目性，有利于減少醫(yī)療糾紛和護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。

單病種付費(fèi)模式通過統(tǒng)一的疾病診斷分類，科學(xué)地制定出每一種疾病的定額補(bǔ)償付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)接近合情、合理、合法的醫(yī)療成本消耗)，社保機(jī)構(gòu)按照該標(biāo)準(zhǔn)與住院人次向定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)支付住院費(fèi)用，使得醫(yī)療資源利用標(biāo)準(zhǔn)化，即醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源消耗與所治療的住院患者的數(shù)量、疾病復(fù)雜程度和服務(wù)強(qiáng)度成正比，明確規(guī)定某一種疾病該花多少錢，避免了醫(yī)療單位濫用醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、重復(fù)項(xiàng)目和分解項(xiàng)目，防止醫(yī)院小病大治。按病種付費(fèi)是醫(yī)保付費(fèi)制度的改革，是對(duì)醫(yī)院診療行為的規(guī)范化，是必須建立在醫(yī)院診療制度科學(xué)化、精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上才能實(shí)施的。

臨床路徑是一個(gè)系統(tǒng)工程，患者就醫(yī)的過程牽涉到醫(yī)院的每一個(gè)部門。一個(gè)部門出問題就使路徑表不能按原計(jì)劃實(shí)施。因此，臨床路徑的推廣實(shí)施需要一定的支持系統(tǒng)，包括院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，行政管理、后勤保障、醫(yī)技、臨床各業(yè)務(wù)科室部門的大力支持，相互協(xié)作，完善的醫(yī)療保障制度。

對(duì)醫(yī)療費(fèi)用控制效果良好，從實(shí)施以來，二聯(lián)以上抗生素使用比例和一次性耗材用量明顯減少，減少了不必要的檢查、治療，在保證醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)降低醫(yī)療費(fèi)用。臨床路徑實(shí)施后，一次性耗材使用的數(shù)量減少，由實(shí)施前的141.47件，下降到實(shí)施后的111.67件，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，標(biāo)準(zhǔn)差也明顯下降。減少了患者的貨幣成本、時(shí)間成本和精力成本等支出，使患者獲得更大的讓渡價(jià)值。為其他病種醫(yī)療費(fèi)用控制提供了新思路，也為建立一種多元化的付費(fèi)方式和臨床路徑的設(shè)計(jì)提供了新的思路。

提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，密切了科室間的相互協(xié)作關(guān)系，加強(qiáng)了與患者的溝通與交流，提高了患者及家屬參與治療過程的主動(dòng)性，改善了醫(yī)患關(guān)系，杜絕了因收費(fèi)問題引起的糾紛和不滿，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，收費(fèi)問題的投訴占患者投訴的第2位。

參考文獻(xiàn)

第8篇：手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措范文

急診護(hù)理工作總結(jié)一

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量堅(jiān)持以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn)。

如要求護(hù)士聽到救護(hù)車的鳴聲后要迅速推車到急診室大門接診病人。為病人搜集整理提供面巾紙，紙杯和開水。為無陪人的老弱病人代掛號(hào)、取藥。每個(gè)急診住院病人均有護(hù)士或護(hù)工護(hù)送入院。為了解決夏天夜間輸液病人多，實(shí)行彈性排班，加派夜間上班人數(shù)。這些措施得到病人的好評(píng)。特別是在有醫(yī)患糾紛時(shí)，甚至打罵我們醫(yī)務(wù)人員時(shí)，我們的護(hù)理人員做到盡力合理解釋，打不還手，罵不還口，受到醫(yī)院的表揚(yáng)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高素質(zhì)隊(duì)伍

急診科制定學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃，加強(qiáng)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。開展急救專業(yè)培訓(xùn)，選送護(hù)士到麻醉科、手術(shù)室學(xué)習(xí)氣管插管，要求急診件操作人人過關(guān)。與醫(yī)生一同學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇新進(jìn)展、急性冠脈綜合癥的急診處置、創(chuàng)傷急救。提高了急診急救水平和搶救反應(yīng)速度。全科人員自覺學(xué)習(xí)尉然成風(fēng)，目前有8名護(hù)士參加全國高等教育護(hù)理大專班和本科自學(xué)考試。兩位工作一年的護(hù)士參加護(hù)士執(zhí)業(yè)考試均通過。指派高年資的護(hù)士外出學(xué)習(xí)國家級(jí)《急救護(hù)理新概念與急診模擬急救培訓(xùn)》。

三、做好新入科護(hù)士及實(shí)習(xí)生的帶教工作

根據(jù)急診科的工作特性，制定了新入科護(hù)士三個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃，要求其三個(gè)月內(nèi)搜集整理掌握急診的流程，院前急救，如何接急救電話、掌握急診科所有的儀器使用，同時(shí)加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí)與考核。在實(shí)施培訓(xùn)第一年時(shí)，取得了很好的效果。對(duì)于實(shí)習(xí)生做到放手不放眼，每周實(shí)行小講課。

四、關(guān)愛生命，爭(zhēng)分奪秒

是急診科努力的方向，也是做好“急”字文章的承諾。如XX年11月7日送到急診科的高處墜落傷的患者，既無陪人而且神志不清，躁動(dòng)不安，呼之不應(yīng)，口腔內(nèi)血性液體溢出，雙下肢開放性骨折。當(dāng)班護(hù)士見狀即給氧、靜脈注射，并果斷采用氣管插管，氣管內(nèi)吸痰，吸氧等處理，同時(shí)開通綠色通道，為搶救患者贏得寶貴時(shí)間。

五、做好急救藥品及急救儀器的管理

急救藥品準(zhǔn)備及各種急救設(shè)備的調(diào)試是急診工作的基礎(chǔ)，現(xiàn)已施行每項(xiàng)工作專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，做到班班清點(diǎn)、定期檢查，這一年里未出現(xiàn)因急救藥品和急救儀器的原因而影響搶救工作。從而保證了搶救患者的及時(shí)、準(zhǔn)確、快速。

急診護(hù)理工作總結(jié)二

一、全年各項(xiàng)護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)情況

1、工作量：

急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)

例。護(hù)理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。

2、工作達(dá)標(biāo)情況：

急救物品完好率達(dá)。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護(hù)理綜合滿意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率

二、加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、強(qiáng)化服務(wù)理念

全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動(dòng)，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護(hù)理人員對(duì)糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間互相信任感，全年實(shí)現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達(dá)99.1%.

2、以人為本，充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時(shí)進(jìn)行分診，對(duì)急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費(fèi)取藥等措施，減少候診取藥的時(shí)間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、及時(shí)了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達(dá)人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對(duì)患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論整改，不斷提高服務(wù)形象

三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理，重點(diǎn)監(jiān)督制度落實(shí)情況。

1、通過分組區(qū)域管理，進(jìn)行分組連續(xù)性排班，減少交接-班次數(shù)，有效利用人力資源，通過高年資護(hù)士的動(dòng)態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量。

2、對(duì)質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時(shí)反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量。切實(shí)履行績(jī)效考評(píng)制度，如實(shí)反饋人員層級(jí)能力，使護(hù)理質(zhì)控落實(shí)到位。

3、通過一年時(shí)間調(diào)整，護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個(gè)人工作能力定崗，基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士層級(jí)管理，達(dá)到人員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對(duì)于各種急、危、重癥病人就診時(shí)，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時(shí)間。

5、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項(xiàng)，新入科人員工作注意要點(diǎn)等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。

四、急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項(xiàng)。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥品知識(shí)，全部合格，達(dá)標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達(dá)標(biāo)。成績(jī)良好。

4.基本完成全年護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃，安排了護(hù)士到ICU進(jìn)修學(xué)習(xí)危重病人護(hù)理，安排年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護(hù)士外出短期學(xué)習(xí)，并將新的護(hù)理理念帶回科室。全年完成了名輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作。

5.每季度進(jìn)行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強(qiáng)護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強(qiáng)急救技能的訓(xùn)練。

6.根據(jù)護(hù)理部要求進(jìn)行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護(hù)士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時(shí)段進(jìn)行小組病例討論及護(hù)理查房。效果良好。

7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對(duì)科室人員層級(jí)能力評(píng)定，指定輔導(dǎo)老師，實(shí)施一對(duì)一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護(hù)理病例個(gè)案分析一例，通過案例分析培養(yǎng)護(hù)士評(píng)判性思維，提高護(hù)理人員素質(zhì)，保證護(hù)理質(zhì)量。

五、護(hù)理實(shí)習(xí)生帶教

學(xué)生帶教工作進(jìn)一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實(shí)施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實(shí)習(xí)生的一致好評(píng)。今年順利完成人次的實(shí)習(xí)帶教任務(wù)六、配合醫(yī)療開展?？瓢l(fā)展

第9篇：手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理舉措范文

“十三五”期間我院在縣委政府及上級(jí)衛(wèi)健健康主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹黨的衛(wèi)生健康工作方針和政策，醫(yī)院各項(xiàng)工作取得較好成效，醫(yī)院各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步完善，人才隊(duì)伍建設(shè)和醫(yī)療服務(wù)能力及醫(yī)療技術(shù)能力進(jìn)一步提高，護(hù)理及康復(fù)管理工作持續(xù)改進(jìn)，取得較好成效。醫(yī)院的科學(xué)建設(shè)增強(qiáng)，醫(yī)院整體形象得到穩(wěn)步提升。

一、醫(yī)療服務(wù)改善相關(guān)情況

（一）鞏固切實(shí)有效舉措，形成醫(yī)院工作制度

1、規(guī)范預(yù)約診療制度。我院通過現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約、微信預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)。對(duì)于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實(shí)行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。

2、落實(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)。

3、完善臨床路徑管理制度。我院現(xiàn)有臨床路徑病種74個(gè)，實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化，并將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗(yàn)服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實(shí)現(xiàn)臨床路徑“醫(yī)、護(hù)、患”一體化，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度。

4、推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度。實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)和同城同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作。

5、建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。大力推行志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、有愛心的社會(huì)人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。

（二）創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，滿足醫(yī)療服務(wù)新需求

1、以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式。針對(duì)腫瘤、腦卒中等，為患者提供“一站式”診療服務(wù)。我院將麻醉，醫(yī)學(xué)檢臉、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點(diǎn)，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。

2、以危急重癥為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。實(shí)現(xiàn)各相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。

3、以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。我院正在建設(shè)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)信息化管理，努力實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享等方式，為患者提供健康教育、疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，完整記錄健康信息。

4、以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)急慢分治。我院計(jì)劃開展日間手術(shù)，完善工作制度和工作流程等相關(guān)工作。

5、以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院。我院利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者提供預(yù)約診療、移動(dòng)支付、結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務(wù)。加強(qiáng)以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)為醫(yī)療質(zhì)量控制、規(guī)范診療行為、評(píng)估合理用藥、優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)配醫(yī)療資源等提供支撐。

6、以“一卡通”為目標(biāo)，加強(qiáng)就診信息互聯(lián)互通。加強(qiáng)居民健康卡、醫(yī)?？ǖ葢?yīng)用，繼續(xù)推動(dòng)落實(shí)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診“一卡通”，患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號(hào)等功能。

7、以社會(huì)新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、幫帶、遠(yuǎn)程等方式，將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

8、以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。逐步實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo)。臨床藥師通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平，為患者提供中藥個(gè)體化用藥加工等個(gè)性化服務(wù)。

9、以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育，提升溝通能力和服務(wù)意識(shí)。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語和服務(wù)行為規(guī)范。加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護(hù)設(shè)施。

10、以后勤服務(wù)為突破,全面提升患者滿意度。不斷改善設(shè)施環(huán)境, 標(biāo)識(shí)清晰，布局合理。加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。進(jìn)一步提升后勤人員服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)規(guī)范保安、保潔等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語和行為規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度。

“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”是一項(xiàng)長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)格按照國家和省衛(wèi)健委各項(xiàng)工作要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。

二、醫(yī)療技術(shù)臨床管理

（一）為加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步，保障醫(yī)療安全和患者安全，醫(yī)院制定了《醫(yī)療技術(shù)檔案管理制度》、《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用審批制度》、《介入診療技術(shù)臨床應(yīng)用管理制度》、《高風(fēng)險(xiǎn)診療技術(shù)操作授權(quán)管理制度》《新技術(shù)、新項(xiàng)目管理制度》、《手術(shù)分級(jí)管理制度》、《非計(jì)劃再次手術(shù)管理制度》、《重大（特殊）手術(shù)報(bào)告審批制度》等醫(yī)療技術(shù)管理的相關(guān)制度。

（二）根據(jù)國家、省、市關(guān)于醫(yī)療技術(shù)的相關(guān)管理規(guī)定，我院2019年12月修訂了《儀隴縣中醫(yī)醫(yī)院關(guān)于印發(fā)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用及分級(jí)管理制度》（儀中醫(yī)發(fā)[2019]50號(hào)），成立了醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理組織，組長由彭建院長擔(dān)任，辦公室在醫(yī)教部，負(fù)責(zé)日常管理工作，明確了相關(guān)職責(zé)。對(duì)醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行了分級(jí)，同時(shí)針對(duì)我院醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用進(jìn)行了準(zhǔn)入管理。

（三）建立了我院臨床科室手術(shù)科室分級(jí)目錄，對(duì)開展手術(shù)、麻醉科室的人員進(jìn)行資質(zhì)、資格審核、授權(quán)，再授權(quán)。

（四）落實(shí)新技術(shù)、新項(xiàng)目管理。每年醫(yī)院學(xué)術(shù)管理委員會(huì)、倫理管理委員會(huì)對(duì)我院新開展或準(zhǔn)備開展的新技術(shù)/項(xiàng)目進(jìn)行審查、授權(quán)。

三、醫(yī)院護(hù)理管理工作方面

（一）護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)

注重護(hù)理隊(duì)伍建設(shè):2016-2020年我院共招考聘用了護(hù)理人員54人（包括在編65人和臨聘119人），同時(shí)配合醫(yī)院人事安排對(duì)新進(jìn)護(hù)理人員，落實(shí)了崗前培訓(xùn)，同時(shí)相應(yīng)科室亦對(duì)新進(jìn)護(hù)理人員進(jìn)行了科內(nèi)崗前培訓(xùn)及必要的?？婆嘤?xùn)。

（二）護(hù)理人員培訓(xùn)

1、于2017年9月根據(jù)護(hù)理人員崗位分級(jí)管理要求，落實(shí)了護(hù)理人員的分層評(píng)定與考核，護(hù)理部每年一次考核和再評(píng)定。

2、“十三五”期間共組織院內(nèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)496.5學(xué)時(shí)，其中中醫(yī)藥知識(shí)與技能培訓(xùn)340.5學(xué)時(shí)，培訓(xùn)人次達(dá)4932人次，培訓(xùn)內(nèi)容包括新進(jìn)護(hù)士崗前培訓(xùn)、各類操作規(guī)范、規(guī)章制度、中醫(yī)知識(shí)與技能以及護(hù)理知識(shí)新進(jìn)展等，2020年主要針對(duì)N0-N3級(jí)護(hù)士行中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)的反復(fù)培訓(xùn)及我院重要西醫(yī)護(hù)理技能的培訓(xùn)與考核（重點(diǎn)放在急診急救方面）。

（三）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

1、我院深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，至2017年3月，我院全面鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房數(shù)達(dá)100%,并在門診、手術(shù)室等非病房科室積極推行相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容。

2、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的培訓(xùn)，特別是新建科室人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，認(rèn)真落實(shí)為患者全方位的、全程的滿意的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能為群眾提供醫(yī)學(xué)照顧、病情觀察、健康指導(dǎo)、慢病管理、康復(fù)促進(jìn)、心理護(hù)理等服務(wù)，體現(xiàn)中醫(yī)特色及人文關(guān)懷。各科的陪檢陪送、基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)一步落實(shí)，對(duì)出院患者的回訪和延續(xù)護(hù)理服務(wù)基本能配合到位，護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)90﹪以上，得到了患者的好評(píng)。

3、根據(jù)醫(yī)院相關(guān)激勵(lì)措施文件，每季度評(píng)選5名優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星，上報(bào)院部進(jìn)行表彰。

4、開展難點(diǎn)：我院地處基層，患者不飽和，季節(jié)性明顯，春冬季患者較多，明顯集中在春節(jié)前后，且我院護(hù)理人力資源配備不足，患者較多時(shí)，不能達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)要求。

（四）護(hù)理質(zhì)量管理

1、各科繼續(xù)按照隨查周評(píng)月考核總結(jié)的護(hù)理質(zhì)控流程進(jìn)行科內(nèi)護(hù)理質(zhì)量環(huán)節(jié)把控，護(hù)理部隨時(shí)巡視督查各科落實(shí)情況。每周二、周四參加醫(yī)院組織的上下院區(qū)行政查房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決臨床護(hù)理工作中的問題與不足，加強(qiáng)與臨床科室的管理交流和相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合；護(hù)理部每周一至二次夜查房及各科護(hù)士長每天輪流夜查房，巡查夜間護(hù)理工作運(yùn)行情況，排查安全隱患，協(xié)助解決護(hù)理疑難問題，以達(dá)到質(zhì)量安全的最大化，有效地保障了我院臨床護(hù)理工作良好運(yùn)行。

2、優(yōu)化整理出了我院“2016年護(hù)理質(zhì)量管理考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”、“2016版護(hù)理文件書寫規(guī)范”及“患者身份識(shí)別制度”，并制定了全年考核計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施考核，護(hù)理部每月定期組織護(hù)理質(zhì)控小組對(duì)各專項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量及月重點(diǎn)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果上報(bào)院部，與科室績(jī)效掛鉤。

3、完成了我院《護(hù)理管理手冊(cè)》的第5次修訂，進(jìn)一步明確了護(hù)理組織管理體系與崗位職責(zé)，實(shí)施了護(hù)理崗位分級(jí)管理，優(yōu)化了相關(guān)護(hù)理核心制度與工作制度及護(hù)理應(yīng)急預(yù)案處理流程等，同時(shí)編制了我院《護(hù)士手冊(cè)》。進(jìn)一步優(yōu)化了2017年護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)與考核方式，對(duì)《常用護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了第4次修訂，每月認(rèn)真落實(shí)重點(diǎn)考核，考核并將考核結(jié)果上報(bào)院部作為科室績(jī)效考核的一項(xiàng)指標(biāo)。及時(shí)將考核的結(jié)果反饋到相關(guān)科室，要求科室有針對(duì)性的做出整改，補(bǔ)齊短板，不斷提高護(hù)理質(zhì)量與安全。

（五）護(hù)理崗位管理

2017年9月完成各層級(jí)護(hù)士的評(píng)定與公示，并修訂各層級(jí)護(hù)士的崗位職責(zé)，下發(fā)各科室，要求科室組織學(xué)習(xí)。醫(yī)院推行崗位綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)有效的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，護(hù)理部對(duì)護(hù)士長、護(hù)理員，科護(hù)士長對(duì)護(hù)士、護(hù)理員進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)與職效掛鉤。

（六）區(qū)域幫扶指導(dǎo)

對(duì)轄區(qū)內(nèi)（大寅、岳來中心衛(wèi)生院）進(jìn)行對(duì)口幫扶，主要幫扶措施有：人員派駐，院內(nèi)護(hù)理技術(shù)指導(dǎo)，院內(nèi)理論知識(shí)培訓(xùn)，院內(nèi)一般技術(shù)操作與中醫(yī)護(hù)理技術(shù)的培訓(xùn)。于2020年我院承擔(dān)了9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)共體成員單位的培訓(xùn)與考核工作。

（七）中醫(yī)/老年/婦兒等特色?？谱o(hù)理

2016-2020年6月我院共開展26項(xiàng)中醫(yī)護(hù)理技術(shù)，開展較好的科室有針康科、內(nèi)科系統(tǒng)、五官科和普外科。醫(yī)院護(hù)理志愿者隊(duì)伍多次院外義診為市民行耳穴貼壓、腕踝針、刮痧等中醫(yī)護(hù)理技術(shù)，較好的發(fā)揮了祖國醫(yī)學(xué)傳統(tǒng)技術(shù)。培養(yǎng)專科護(hù)士采用中西醫(yī)治療方法效果確切，患者滿意度高。

（八）延續(xù)護(hù)理

我院下屬金城社區(qū)服務(wù)中心，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的人員進(jìn)行健康檔案的建立，定期組織義診及健康知識(shí)講座，定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)的慢性病人進(jìn)行疾病回訪,對(duì)轄區(qū)內(nèi)的新生兒，幼兒進(jìn)行預(yù)防接種。各臨床科室落實(shí)病員隨訪制度，得到患者的高度贊揚(yáng)。

（九）存在困難及問題

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意識(shí)仍未完全得到改變，因待遇提升不大，所以雖然有各項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，但個(gè)別職責(zé)落實(shí)仍有不主動(dòng)現(xiàn)象。

2、由于護(hù)理人員待遇不高，離職人員仍保持較前增長態(tài)勢(shì)，使護(hù)理隊(duì)伍的持續(xù)穩(wěn)定得不到保障。

3、因低年資護(hù)士多，護(hù)理人員職稱配比也不合理，影響科室護(hù)理人員職稱架構(gòu)，實(shí)施層級(jí)管理有難度，整體專業(yè)服務(wù)技術(shù)水平欠缺，容易出現(xiàn)護(hù)理安全隱患。

4、床護(hù)比未達(dá)標(biāo)，護(hù)士常有超時(shí)拖班現(xiàn)象，尤其是在內(nèi)分泌科、普外科和婦產(chǎn)科。

5、由于醫(yī)?？刭M(fèi)等原因醫(yī)用耗材使用品質(zhì)就低不就高，在一定程度上影響護(hù)理質(zhì)量，及許多一次性衛(wèi)生耗材和治療項(xiàng)目不能收費(fèi)致使今年各科費(fèi)用較往年明顯降低。

6、外出參觀學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)仍不夠，知識(shí)技術(shù)水平提升欠缺。

7、中醫(yī)護(hù)理技術(shù)受醫(yī)保制度影響，不能更全面地實(shí)施治療方案，項(xiàng)目數(shù)量和治療頻次的限制在療效上有相當(dāng)大的影響。

四、康復(fù)管理方面

（一）加大科室管理力度

首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法》和各種核心制度等文件及反面材料。今年科室將“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”作為工作的“重頭戲”之一。為此，一方面加大對(duì)醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。一是抓合理用藥，二是抓單病種付費(fèi)，三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。通過采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的情況下，使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對(duì)較低的水平，平均住院日僅為 天，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。抓好醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí)。工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)。

（二）規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平

1、注重人才隊(duì)伍建設(shè)。我科今年共招聘了針灸推拿專業(yè)醫(yī)師5名，康復(fù)治療專業(yè) 11名。外派進(jìn)修 5 名。同時(shí)，我科人員利用帶教青年醫(yī)生和三級(jí)醫(yī)師查房制度，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，利用病歷討論、科內(nèi)學(xué)習(xí)及主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平不斷提高。

2.強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)。科內(nèi)定期召開會(huì)議，每日交班，布置工作;每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況;每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對(duì)不合格表現(xiàn)給以兩徹底：(1)徹底整改。(2)徹底查辦。

3.抓好“三個(gè)環(huán)節(jié)”的管理和監(jiān)控。(1)入院時(shí)：全面查體，詳細(xì)病史，嚴(yán)格用藥;(2)住院時(shí)：嚴(yán)密觀察，安全護(hù)理，文明服務(wù)。 (3)出院時(shí)：注意事項(xiàng)，復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，熱情相送。

4. 加大安全管理力度。加強(qiáng)全面質(zhì)量控制。科室嚴(yán)格執(zhí)行診療常規(guī)和操作規(guī)范，嚴(yán)格進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量控制，有效地控制了醫(yī)院感染。我們抓好衛(wèi)生法律法規(guī)，規(guī)章及診療常規(guī)學(xué)習(xí)，要求重點(diǎn)抓專病知識(shí)學(xué)習(xí)，提高診斷符合率，提高治療效果，不斷提升員工的素質(zhì)，以充分激發(fā)員工的積極性，開發(fā)員工的潛能，重視患者的診斷治療，以高度責(zé)任心，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，高超的醫(yī)護(hù)水平提高了治愈率，保證了患者就診和治療效果。制定切實(shí)有效的安全管理措施。實(shí)行中、西醫(yī)雙重診斷，并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的診斷標(biāo)準(zhǔn)，診斷準(zhǔn)確率達(dá)到相應(yīng)級(jí)別醫(yī)院的要求，?？频腎CD-10診斷正確率達(dá)99.6%;?？浦匾曋嗅t(yī)藥療法，注重理法方藥準(zhǔn)確性，建設(shè)期間療效水平有顯著提高，中藥治療率達(dá)99.6%;?？茖?duì)頸椎病、腰椎間盤突出癥、腰椎管狹窄癥等脊柱退變性疾病、中風(fēng)病、膝關(guān)節(jié)骨性關(guān)節(jié)炎和肩周炎療效水平有顯著提高，嚴(yán)格按照臨床路徑執(zhí)行，提高患者滿意度，縮減住院時(shí)間，減少住院費(fèi)用，制定頸椎病、腰椎間盤突出癥、中風(fēng)病、面癱病、肩周炎和膝關(guān)節(jié)骨性關(guān)節(jié)炎的臨床診療規(guī)范和臨床路徑并突出中醫(yī)特色治療。

（三）加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，促業(yè)務(wù)快速發(fā)展

繼續(xù)沿著“突出中醫(yī)重點(diǎn)?？铺厣l(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以?？茖２〗ㄔO(shè)為重點(diǎn)，以完善綜合服務(wù)功能為目標(biāo)”的業(yè)務(wù)發(fā)展思路。(1)繼續(xù)加快重點(diǎn)專科建設(shè)步伐。對(duì)有發(fā)展前景、有?？铺厣c優(yōu)勢(shì)人才出去進(jìn)修學(xué)習(xí)。(2)倡導(dǎo)多科室的參與合作，采取協(xié)同攻關(guān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，推動(dòng)相關(guān)學(xué)科的發(fā)展，輔助科室的齊心協(xié)力，為專科業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障。

（四）存在問題

廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)、“精心服務(wù)、愛心關(guān)懷”還沒有成為每一位員工都認(rèn)同的價(jià)值觀，需進(jìn)一步引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員或外派進(jìn)修;科內(nèi)康復(fù)設(shè)備配置欠合理，而且沒有充分運(yùn)用起來，制約科室進(jìn)一步發(fā)展;科室的行政管理、經(jīng)營管理水平仍有待提高、缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力、?？朴绊懥σ灿写岣?，醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)形象雖然得到廣泛認(rèn)同，但是還有很大空間提升。

以上為我院2020年及“十三五”期間醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)相關(guān)管理工作總結(jié)，在今后的工作中我院將繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)要求各方面齊發(fā)展，為健康儀隴事業(yè)舔磚加瓦。