幼兒園作風建設工作總結精選(九篇)

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第1篇：幼兒園作風建設工作總結范文

1、進一步深化中考中招改革。擴大中考中招改革實驗范圍至20個縣（市、區），不斷推進義務教育階段學業水平考試和綜合素質評價改革。完善普通高中招生指標均衡分配到區域內初中的辦法，將均衡招生比例提高至40%—50%。

2、認真貫徹落實全國基礎教育課程改革經驗交流會議精神。研究制定《關于進一步深化我省基礎教育課程改革的意見》，把基礎教育課程改革作為有效推進素質教育的載體，努力把課程改革引向深入。適時召開全省基礎教育課程改革經驗交流會議，總結九年來義務教育課程改革和兩年來普通高中新課程實驗的經驗，鞏固擴大課改成果，部署工作。

3、扎實推進普通高中新課程實驗。按照孫剛副省長提出的六個方面要求和2009年全省普通高中新課程實驗工作總結交流會議精神，扎實開展工作。加大宣傳力度，組織新聞媒體進行一次集中采訪報道，營造良好的社會氛圍；抓好樣本學校建設，發揮示范帶頭作用。開展大學--中學合作體試點；繼續加強課改師資培訓尤其是選修課、通用技術課程、綜合實踐活動課程專項培訓，提高教師教學水平；加快制訂2011年高考改革方案；開展“我的課改故事”征文評比、優秀教案和教學實錄評比、學生綜合實踐活動成果評比、通用技術優質課評比、精品校本課程評比等活動，繼續組織專家視導活動。推進普通高中通用技術試驗室建設。

4、做好普通高中首次評估工作。隨機選取20所普通高中進行評估，引導學校加強內涵建設，規范辦學行為，創造特色。做好普通高中電子學籍管理工作，進一步加強管理。

二、把義務教育作為基礎教育改革發展的重中之重

5、認真貫徹落實全國義務教育均衡發展現場經驗交流會精神。把義務教育作為基礎教育改革與發展的重中之重，把均衡發展作為義務教育的重中之重，進一步完善政策措施，指導督促各地切實抓緊抓好抓出成效。適時召開第二次全省義務教育均衡發展現場經驗交流會,進一步總結和交流各地推進義務教育均衡發展的好經驗、好做法。

6、積極推進城鎮教育城鄉一體化建設。認真落實省委、省政府關于加快推進新型城鎮化的戰略部署，加強對示范鎮中心小學、初中和中心幼兒園建設的指導，推動各地在新型城鎮化工作中建立健全以城鎮為依托、城鄉銜接、布局合理的中小學網點布局。

7、積極開展義務教育均衡發展示范縣創建活動。根據省教育廳下發《關于在全省開展義務教育均衡發展示范縣創建活動的通知》精神，制訂下發義務教育均衡發展示范縣評選細則，評選表彰全省義務教育均衡發展示范縣（市、區），并給予適當獎勵。

8、推進義務教育階段學校標準化建設。會同有關處室根據國家有關規定和我省實際情況，制定《*省義務教育階段學校基本辦學條件標準》，同時，督促各地集中財力加快薄弱學校改造，努力使區域內義務教育階段學校的辦學條件盡快達標。

9、繼續組織開展教育對口支援工作。督促南昌市教育局和東湖區、西湖區教育局以及委、廳各有關處室和直屬各單位認真落實幫扶方案，及時總結教育對口支援工作經驗，擴大教育對口支援工作范圍，進一步提高受援方學校管理水平和辦學質量。

10、開展城區擴充義務教育優質資源改革試點工作。推動全省中心城區通過聯合、兼并、托管等多種形式，實現城區優質學校幫扶薄弱學校全覆蓋，帶動薄弱學校建設，破解城區義務教育擇校熱難題，推進城區義務教育均衡發展。

三、貫徹全國未成年人思想道德建設經驗交流會議精神，全面推進素質教育

11、強化學科教育的德育功能。切實把社會主義核心價值體系融入教學全過程，進一步建立學生綜合素質評價體系，切實減輕學生課業負擔。加強中小學生省情教育。

12、進一步加強校園文化建設。召開全省中小學校園文化建設現場會，總結交流經驗，對校園文化建設工作進行全面部署。開展創建和諧校園活動。

13、開展中小學“素質教育月”活動。在全省中小學校普遍開展“素質教育月”活動，形成每年一個主題，每年一次集中展示的活動制度。鼓勵各地從當地經濟社會文化發展特點出發，形成各具特色的素質教育推進模式。

14、加強中小學生心理健康教育。出臺《關于進一步加強中小學生心理健康教育的意見》，建立和完善以思想品德課和思想政治課教師、班主任和團隊干部為主體，專兼職心理輔導教師為骨干，全體教師共同參與的中小學心理健康教育工作機制。

15、繼續開展好“弘揚和培育民族精神月”活動，加強班主任和德育工作隊伍建設。組織開展省級三好學生、優秀學生干部和優秀學生評選表彰工作，組織拍攝中小學優秀班主任專題宣傳片，總結和宣傳優秀班主任先進事跡和工作經驗。大力推進廉政文化進校園。

16、推動學生校外教育廣泛開展。探索建立校外教育與學校教育相銜接的工作機制，切實增強中小學生的實踐能力和創新精神。開展青少年校外活動場所評估，以評促建。

17、進一步加強中小學德育工作的研究。換屆改選全省中小學德育研究會，充實一線德育工作者，加大對德育熱點、難點問題的研究，開發校本德育資源。

四、建立規范中小學辦學行為工作長效機制

18、加強調查研究，探索建立破解規范中小學辦學行為各種難題的針對性措施。標本兼治，分類指導，有步驟、有重點地逐個解決最普遍、最突出的問題。

19、繼續堅持中小學規范辦學行為分片包干責任制和月報制度。進一步督促各市、縣（區）教育行政部門按照分級負責、屬地管理的原則，加強對本行政區域內中小學管理工作的監督指導，切實把規范辦學行為的各項要求落實到每一所學校。

20、進一步加強宣傳，營造規范辦學行為的良好氛圍。充分發揮新聞媒體的宣傳和監督作用，形成全社會關心支持規范辦學行為的良好局面

五、關心支持特殊教育，積極發展學前教育

21、認真貫徹落實第四次全國特殊教育工作會議精神。適時召開全省第二次特殊教育工作會議，表彰一批全省特殊教育先進單位和個人。出臺《*省加快特殊教育發展實施意見》，促使我省特殊教育工作再上新臺階。

22、繼續推動各地加快特殊教育學校建設工作。研究制訂《*省特殊教育學校合格標準》和《*省特殊教育合格學校評估標準》，推動30萬人口以上的縣（市）建立特殊教育學校。努力推進特殊教育學校建設。

23、繼續加強全省特教學校師資培訓工作。舉辦各種形式的培訓，開展第三屆特教教師教學技能競賽，提高特教學校的辦學質量和辦學水平。

24、在全國“助殘日”組織開展一次大型的扶殘、助殘活動，推動全社會更加重視、關心特殊教育。

25、加強農村學前教育工作。積極發展農村學前教育，大力加強鄉鎮中心幼兒園建設。制定《*省鄉鎮中心幼兒園基本標準》，啟動“*省鄉鎮中心幼兒園達標活動”；組織第二期全省鄉鎮中心幼兒園園長和骨干教師培訓；繼續組織開展省級示范幼兒園結對幫扶鄉鎮中心幼兒園活動，2010年新增結對鄉鎮中心幼兒園100所。

26、督促各地進一步規范民辦幼兒園辦園行為。督促各地從規劃著手，在做強做優民辦骨干幼兒園的基礎上，切實加強民辦幼兒園的規范化管理，促進全省民辦幼兒園健康有序發展。

27、以示范園建設為抓手，提高幼兒園的辦園水平和保教質量。繼續開展示范幼兒園評估工作。加強幼教師資培訓。以結對幫扶、教學觀摩、跟班培訓等不同形式，切實發揮省級示范幼兒園的示范作用。

六、高度重視民族團結教育和安全工作

28、全面貫徹中央和教育部關于加強民族團結教育的一系列指示精神。在全省中小學校開設民族團結教育課程。舉辦中小學民族團結教育骨干教師培訓班。辦好內地民族班，全面完成國家和省政府確定的內地民族班招生任務。進一步落實和完善班、新疆班政策措施，切實加強內地民族班的內部管理，確保內地民族班安全穩定。

29、牢固樹立安全第一的思想，落實中小學安全管理責任，加強中小學生安全教育。加強中小學安全督查指導，加強對學校針對性做好安全防范工作的指導。組織開展中小學交通安全宣傳教育活動。會同有關部門，開設交通安全教育專欄，開展交通安全知識競賽，在部分縣（市、區）巡回組織中小學生進行交通安全演練，評選全省中小學交通安全教育示范學校，切實提高學生的安全意識和防范能力。

第2篇：幼兒園作風建設工作總結范文

辦理人大議案、代表建議和政協委員提案、社情民意是保證人大代表依法行使國家權力、政協委員參政議政的重要舉措，我局把議案建議提案辦理工作與推動明光經濟社會健康發展有機結合進來，與改進教體系統工作作風、提高教體工作實效有機結合起來，促進代表、委員履職成效向美好新明光建設成果的轉化。

一、基本情況

2020年由我局承辦政協明光市十屆第四次會議提案9件和社情民意8件,內容涉及我市教育改革發展的方方面面,主要集中在學校教師配備、學校食堂配備、增建教師周轉房和校園體育場館建設及維護、青少年心理健康教育和傳統文化教育、中小學生法制教育、安全教育、提高教育引領者待遇等社會關注的熱點、焦點、難點上。充分體現了政協委員和社會各界對我市教體工作的重視關心,充分反映了他們對我市教體事業改革發展的熱切愿望,同時也反映出了廣大市民對教育和體育的需求。

加強與代表和委員的聯絡溝通，是提高議案建議提案辦理質量和效率的重要環節。我局高度重視政協提案、社情民意辦理工作,把辦理工作與日常工作緊密結合，堅持高度重視、合理分解、依法辦理的原則,創新工作機制,狠抓提案、社情民意的答復和落實,提高提案、社情民意辦理工作的質量和水平,切實把每一件提案、社情民意辦實辦好,讓每一位提案人滿意。2020年,明光市政協提案、社情民意全部辦結,滿意率100%。

二、辦理工作情況

(一)著力做到“二個確保”,建立辦理工作機制

1.確保思想認識到位。我局把政協提案、社情民意視為金玉良言、真知灼見和珍貴資源,把政協提案、社情民意辦理工作作為聯系群眾、溝通感情、聽取意見、爭取民心的重要途徑,作為履行職責、接受監督、改進工作的一項重要手段，辦理人員的責任感明顯增強。

2.確保承辦職責到位。在市政府召開人大議案、建議和政協提案、社情民意任務交辦會后,我局立即行動,召開會議,傳達市政府交辦會精神和要求,研究政協提案、社情民意辦理工作,明確要把提案、社情民意辦理作為促進全市教體工作的強大動力,作為了解社情民意的重要渠道,作為檢查局機關工作的一面鏡子,認真負責地按時保質完成答復任務。根據“歸口管理、分工負責”的辦理原則,建立局長親自掛帥、分管領導具體落實、相關股室積極承辦的辦理工作機制。將政協提案、社情民意分解落實到相關股室,強化承辦責任,落實任務到人,明確時間節點,形成了一級抓級、層層抓落實的工作機制,確保每一個提案、社情民意都做到“有人管、有人抓、有人辦”,任務到人,責任到位。

(二)著力做到“三個強化”,提高辦理工作效率

1.強化規范辦理。嚴格按照交辦、承辦、審查、答復、走訪、復查、總結的程序辦理,按照公文處理程序嚴謹答復,將政協提案、社情民意交辦時間、辦理中的各個環節情況,都一一作詳細記載。這既促進了辦理工作,又為以后究責提供了依據。加強對提案、社情民意辦理工作的規范化管理,做到了有記錄、有制度有措施、有結果、有總結,確保辦理工作的規范性和嚴肅性。

2.強化督查督辦。局分管領導和辦公室采取倒計時的方式督辦工作落實,始終與各承辦股室保持密切聯系,對辦理工作及時進行指導、催辦、督辦、檢查。始終堅持100%滿意的標準,對不合規范的答復全面修改,對不滿意或者基本滿意的辦理件一律退回重新辦理。既催促了進度,又保障了質量。

3.強化意見反饋。為了及時掌握辦理情況,我們在辦理前、辦理中、辦理后的各個環節,都注重聽取政協委員們的意見,要求承辦人做到“三溝通”,辦前溝通，了解意圖；辦中溝通，研究方案；辦后溝通，通報結果。即辦前拜訪一一承辦人員對每一份提案、社情民意都必須上門或以電話聯系的方式向委員們詳細了解情況,探討辦理方案;辦中走訪—一及時向委員們匯報進度,征詢辦理措施是否得當,探討改進辦法;辦后回訪如實向其匯報辦理結果,并向他們發送辦理情況意見反饋表,聽候回音和意見。

(三)著力做到“二個結合”,提高辦理工作質量

多年來,我局提案、社情民意辦理滿意率一直是百分之百。今年我們著力在提高真正滿意率上下功夫,要求實質性回應、解決委員們提出的問題，實在不能解決的也有理有據耐心詳盡解釋。具體工作中狠抓了“二個結合”，一是將辦理工作與加強機關作風建設年相結合。今年，教體局工作任務繁重,局機關全員沒有休息日,全身心投入,超負荷工作,給辦理工作的推進帶來很大困難。為此,我局將政協提案、社情民意辦理與加強機關作風建設相結合,注重增強局機關干部的責任意識、服務意識、效率意識,一方面通過政協提案、社情民意辦理推動轉變作風、提升形象,另一方面通過機關作風的根本好轉,促進不斷提高辦理質量和辦理水平,使辦理過程成為建設服務型、透明型、作風型機關的過程。從接到任務起,局領導和每一位承辦人都以高度負責的責任感,擠時間,抓間隙,起早帶晩,主動做好辦理答復工作。局領導認真負責地閱批、協調、落實每一件政協提案、社情民意,聽取辦理情況匯報,對辦理進度進行統一調度,集中研究解決重點、難點和熱點問題。承辦人抓住利用一切時間的空隙,主動與委員們聯系溝通,深入調查研究,扎實做好中心工作和辦理工作,同時完成目標任務。二是將辦理工作與解決群眾關注的教育體育熱點難點問題相結合。為了滿足群眾對教育體育的需求,教體局積極推進城區學校和幼兒園建設,積極推進青少年校外活動中心建設,加強教師隊伍建設,努力提高教師職工待遇,認真研究開展學校心理健康教育,豐富校園文化,努力創設良好的育人環境;大力開展陽光體育和群眾體育活動,全面提升教育體育質量。

三、下步工作打算

今年的政協提案、社情民意辦理工作,在教體局領導的重視和指導下,在教體局各股室、承辦人的共同努力下,解決了一批群眾關心的熱點、難點問題,有力地推動各項工作任務的順利完成。但我們也清醒地認識到,我們的工作中也還存在一些不足,我們將進一步發揚成績,揚長避短,糾正不足,力求辦理工作出特色、出水平、出成效,推動我局政協提案、社情民意辦理工作再上新臺階,為我市加快科學發展、構建和諧社會做出更大的貢獻!

第3篇：幼兒園作風建設工作總結范文

1、組織召開市女能手協會理事會議，協會全體理事、各縣（市）區婦聯分管主席參加了會議。會議商議了協會*年全年工作計劃，并對今后一段時期協會工作的發展方向進行了研討。

2、籌備市婦聯半年度工作會議、母親素養工程第一期骨干培訓班、寧波市第二屆巾幗人才招聘會、文明家庭創建活動協調小組擴大會議、第五期“巾幗文明崗”負責人培訓班。

3、開展市優秀來料加工經紀人推薦工作。

4、與市衛生系統和貿易系統婦委會聯合對兩個系統“巾幗文明崗”創建工作進行抽查和指導。

5、啟動《巾幗文明崗創建指南》（第二輯）一書的采編工作。

6、市人大、市婦聯協商預防和制止家庭暴力地方立法工作。近期市婦聯、市人大內司委完成修改《預防和制止家庭暴力條例》修改稿第二稿。

7、6月1日，由省人大法制委員會副主任委員、人大常委會法制工作委員會主任丁祖年帶隊的《浙江省〈婦女權益保障法〉實施辦法》立法調研組在甬調研，調研重點為《浙江省實施〈婦女權益保障法〉辦法》草案征求意見工作，省婦女兒童工作委員會主任陳美云一同參加調研。在甬調研期間，調研組召開了寧波市婦女權益保障市級相關部門和寧波市婦聯系統代表兩個層面的工作座談會，廣泛聽取了我市經濟社會發展，特別是婦女兒童權益保障工作及《浙江省〈婦女權益保障法〉實施辦法》草案修改意見建議的匯報。調研組還考察了寧波市天波港聯電子有限公司和寧波歐琳廚具有限公司，聽取了兩個公司在女職工勞動保護方面的工作情況匯報，并就企業女職工婚育情況、女職工孕產期保護情況及女職工保護專項集體合同簽訂等問題進行詳細情況了解和意見聽取。

8、組織市婦聯離退休老干部活動，由市婦聯權益部向老干部匯報維權工作。

9、對《寧波市行政處罰自由裁量權參考規則》草案、《省婦女權益保障法實施辦法（草案）》、《省社會治安綜合治理條例（草案）》、《關于深化農村平安創建活動的實施意見（暫行）》提修改意見，并報相關部門。

10、參與6·26國際禁毒日活動——組織婦女維權志愿者進戒毒所開展幫教活動。在市禁毒委今年開展的第二輪創建“無毒社區”活動評選表彰活動中，寧波市婦聯被評為第二輪創建“無毒社區”活動先進單位。鄞州區婦聯獲全國愛滋病防治工作先進集體。

11、根據省婦聯要求，在全市開展平安家庭創建宣傳月活動，并完成總結材料上報。

12、5月27日，市婦聯、市教育局聯合在兒童樂園舉行寧波市“與愛同行快樂成長”城鄉兒童手拉手游園活動。來自奉化、鄞州、北侖、江北等地的留守兒童和結對“愛心媽媽”及其孩子，外來務工子弟學校的學生，還有市區的小朋友代表共400余人參加了活動；市委副書記郭正偉同志親臨現場并致辭，市委宣傳部、市婦聯、市教育局等有關領導也參加了本次活動，還分別向留守兒童和外來務工人員子弟代表贈送了節日禮物。

13、5月27日，在華茂外國語學校舉行“七彩童年”寶寶秀大賽決賽。從1000余名參與初賽的學齡前兒童篩選出的180名兒童參加了決賽，最后產生54名活力寶寶。還通過專家評選結合網絡點擊率，評出了10名可愛寶寶。

14、在全市中小學生中開展的“爸爸（媽媽）我想對您說”有獎征文圓滿結束。共收到征文1000余篇，分別評選出一、二、三等獎和優秀獎30名；并選取了部分優秀征文在寧波日報《城事周刊》上刊登。

15、5月26日，寧波電視臺、市教育局、市婦聯、團市委、慈善總會在萬達廣場聯合舉辦“請讓我來幫助你”手拉手活動。

16、5月26至27日，組織3對媽媽與留守兒童參加全省留守兒童代表“杭州一日游”活動。

17、5月30—31日，市委、市人大、市政府、市政協的領導分頭帶領市政府婦兒工委成員單位領導慰問了海曙、江北、江東、鎮海、北侖、余姚等地的部分小學和幼兒園，與小朋友們一起共慶節日，并向全市110多萬少年兒童致以節日的祝賀，向廣大辛勤工作的少年兒童工作者、輔導員和幼兒工作者表示慰問和感謝。市、縣兩級黨政領導共慰問2363所學校、幼兒園、福利院等，贈送慰問金、物品等價值751．5萬元，贈送各類書籍306052冊。

18、做好“六一”宣傳工作。據統計，今年“六一”期間，我市各級各類媒體刊播稿件數1299件，各級婦兒工委辦發放宣傳資料362574份。

19、6月，全市開展未成年人思想道德教育活動次數1513次，共有544429人次接受未成年人思想道德教育；全市幫困、助學結對總數5791，其中留守兒童結對數1937對。

20、和團市委、文明辦、教育局、體育局聯合下發《關于舉辦“聯通杯”寧波市第一屆家庭乒乓球大獎賽的通知》。

21、6月11日至12日，省婦聯召開家庭教育工作會議，市婦聯作了題為《拓展陣地創新載體推進家庭教育工作全面發展》的經驗交流發言。

22、完成市級和諧文明家庭、先進協調組織、綠色家庭評選工作；綠色家庭示范點認定工作；全國家庭教育先進集體、先進個人、先進縣（市）區、優秀家長學校推薦申報工作。

23、市婦女研究會上報的“和諧社會視野下的和諧家庭建設”研討會被市社科院列為寧波市社會科學學術團體資助項目。

24、落實全國婦聯全民健身“城市之間”趣味運動會寧波賽區6個社區的相關工作。

25、下發婦聯系統第二期心理咨詢師培訓通知，啟動舟山心理咨詢師培訓項目。

26、繼續指導下屬單位人員進編工作。對下屬單位班子進行年度考核。完成公務員招錄工作。

27、開展“三八紅旗手”情況調研，將《寧波市“三八”紅旗手有關情況》的匯報材料上報市委督查室。對特困全國“三八紅旗手”情況進行公示，對部分全國“三八紅旗手”進行慰問，對60周歲以上無固定收入的特困全國“三八紅旗手”進行補貼，并做好相關宣傳工作。

28、組織機關全體人員接受局域網操作相關知識培訓。

29、繼續做好婦女兒童文物征集相關工作。

30、本月完成的文字材料：完成市委市府辦公廳*年重點督查工作材料《市婦聯參與法治寧波建設情況總結》、《關于要求核撥母親素養工程*—2008年所需經費的請示》、《流動人口中的婦女兒童工作情況匯報材料》、《關注留守兒童共建和諧社會》、《*年上半年市婦聯參與平安建設工作總結》、寧波市婦聯申報全國家庭教育先進集體材料、寧波市網絡家長學校申報全國家庭教育優秀家長學校材料、《寧波市婦聯基層組織建設工作開展情況》、調研報告《履行婦聯職責加強社會工作人才隊伍建設》，等等。

31、6月15日，組織機關黨總支“七一”活動：參觀東部新城和科技園區創業中心等；組織參加市第十五屆運動會的健美操比賽并獲第三名。

32、6月19—30日，組織各縣（市）區婦聯主席、園區婦工委主任、機關婦委會主任到北歐、英國考察。

33、組織女科技工作者協會活動，上報市科協市女科技工作者協會志相關材料。

34、上報作風建設年活動有關報表。上報組織部對目標管理體系設置的意見。

35、建立處級干部和下屬單位負責人廉政檔案。

36、組織機關干部體檢。

37、接待湖州市婦聯、青島市婦女再就業信息指導中心等單位來我市考察。

38、本月36件、來訪21件、來信5件、來電10件。

七月份工作計劃

1、召開市婦聯半年度工作會議、市文明家庭協調小組擴大會議、召開全市平安家庭表彰會暨現場推進會、全市家庭教育工作會議暨家長學校現場經驗交流會。

2、舉辦母親素養工程高層次講座暨第一期骨干培訓班、市第二屆巾幗人才招聘會、市第五期“巾幗文明崗”負責人培訓班、中英愛滋病防治培訓項目培訓班舉辦、團體會員負責人聯誼活動。

3、對市“巾幗文明崗”義務監督員組成人員進行調整。

4、聘請市女能手協會法律顧問，為女能手經營管理提供法律幫助。

5、進一步征集“百千萬活動”參觀點，并編制宣傳冊。

6、赴余姚開展“巾幗致富科技下鄉”活動，活動將與協會行業小組活動相結合，本期的內容暫定為兔業養殖知識培訓。

7、啟動第二屆“十佳創業女性”評選工作。

8、匯總梳理意見，制定市婦聯作風建設年活動整改措施。

9、各黨小組為單位，組織一次民主生活會。

10、繼續開展基層組織規范化建設調研，出臺有關婦聯基層組織規范化建設的文件。

11、完成反家暴立法第三稿并組織在甬高校法律老師進行討論。

13、籌備女村支書培訓班、第二輪巾幗維權志愿者招募工作。

14、貫徹落實《浙江省婦女健康促進工程》實施方案，并根據寧波實際情況，會同市衛生局等部門制訂加強婦女病普查力度、提高婦女健康水平的具體方案措施。

15、聯合有關部門組織開展好學生*年暑期活動。

16、開展省級綠色家庭評選工作。

17、做好第五輪文明機關申報工作。

第4篇：幼兒園作風建設工作總結范文

時光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經告一段落了，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，好好地做個梳理并寫一份工作總結吧。小編為大家準備了科室醫護人員個人工作總結范文參考，希望對大家有幫助。

科室醫護人員個人工作總結范文參考一

20__年上半年，在中心的正確領導和各部門窗口的大力支持配合下，督查科全體人員圍繞“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，以“努力建設人民滿意的服務型政府”為目標，以制度建設和規范服務為抓手，在鞏固和提高規范化管理水平、整合完善中心平臺各項政策制度、全面提升中心整體形象等方面做了大量的工作。具體工作總結如下：

一、健全各項制度，規范服務行為。

為確保中心大廳規范、有序、高效運行，督查科在堅持以人為本、方便群眾的同時，結合實際，集思廣益，認真調研，進一步建立和完善了若干大廳工作規章制度。

（一）新建“濱湖區行政服務工作績效考核的實施意見”。在堅決執行考評制度的基礎上，認真總結分析服務工作的成功經驗和存在的問題，新建了績效考核辦法。一是充分考慮部門差別，限度體現公平原則。考核內容、加分項目更加細化，體現管理考核辦法的公正性和“服務至上”的導向作用。二是改革評選程序。增加了窗口工作人員月度考核，改革了服務明星的評選程序，進一步增加了窗口人員對考評的重視程度和參與性，從而形成考評管理的良性循環；三是調整評選名額。根據現有窗口服務人員規模，結合實際，開展調研，并經中心領導同意，將服務明星的名額從每季評選4人調整為每季評選3人。盡管是微小的調整，但此舉充分調動了窗口人員工作的主動性和積極性，激發了他們為民服務的工作熱情。

（二）完善考勤、請假制度。為強化中心工作人員的作風建設，重新修定考勤、請假管理制度，使新的考勤制度更加嚴格，更加科學規范。一是嚴格上下班，引入指紋簽到考勤制。對中心工作人員遲到、早退、曠工或未按規定時間簽到、簽退或無故不在崗的，都將按有關規定進行處理。二是嚴肅工作紀律，實行因事外出登記制度。中心工作人員在工作時間不得隨意脫崗、串崗，離開服務大廳應當履行請假手續，使用中心請假系統。三是強化執行落實。要求全體工作人員嚴格遵守考勤管理、請銷假制度，對遲到早退和擅離職守人員，進行嚴肅批評教育，屢教不改的要按照有關規定給予處理，切實提高執行力。

二、強化監督管理，提升服務水平。

通過深化完善內部管理體系和社會監督體系，積極推進“陽光工程”建設，努力營造公開透明的行政服務氛圍，進一步提高中心服務水平。

（一）求真務實，與時俱進，加強效能建設。

今年是“作風建設深化年”，機關效能建設在中心如火如荼地進行，督查科乘機關效能建設之東風，在工作中緊密結合督查措施，加以貫徹落實，來改進工作作風，營造良好的服務環境，半年度中心共收到錦旗6面、表揚信1封。針對日常工作中出現的群眾投訴問題，做到及時處理，及時解決。半年度共受理群眾投訴5件，經督查科認真核實情況后，均己妥善處理，并把處理意見反饋給群眾。群眾普遍反映在行政服務中心辦事是“門好進了，事好辦了，臉好看了”。

（二）齊抓共管，規范運作，加大督查力度。

堅持把加強對窗口運行的監督管理，協調運作中暴露的問題，作為一項重要職責來對待。以績效考核辦法等大廳各項管理制度為依托，在工作中加以規范落實，針對一些經督查科督查之后但又經常抬頭的現象加以通報，針對工作中發生的問題跟蹤檢查，查漏補缺，以積極的姿態對各類問題進行整改，來提升窗口服務質量。

（三）努力進取，銳意創新，加新監督方式。

充分發揮中心督查科的職能監督和中心行風監督員的外部監督作用，保證了行政審批的制度化、規范化運作。通過“一事一評”電子評價系統、發放服務對象評議表，設立意見箱，開設網上投訴、電話跟蹤已辦結項目聽取反饋意見等手段，使辦事處于群眾監督之下，形成一張監督輿論之網，形成陽光辦 證，有效杜絕各種違反辦件規定之事的發生；建立工作督查機制，對窗口人員的工作行為進行實時監督。

（四）革新手段，電子監察，強化權力監督。

20__年上半年，區電子監察系統總體運行情況良好。對區級部門21693件和鎮（開發區、街道）、村（社區）41790件辦件網上運行的情況進行了監察，發現異常辦件38件，部門監察組織督辦38次，區監察部門督辦1次，承諾件平均提速率83.03%。電子監察人員登錄系統在線監察6777次，查看辦件1654次。區電子監察系統的規范運行有效的促進了行權工作的規范運行，實現監督信息互通，提高行政效能。

三、按照統一部署，加強內部管理。

在做好窗口服務工作制度建設、強化監督的同時，我們督查科按照中心領導的統一部署，加強日常財務管理和后勤保障工作。

（一）嚴格按照上級有關文件精神，把握政策，規范操作，做好中心的出納工作。另外，還做好相關的后勤保障工作。

（二）督查科雖然是中心的一個重要監督部門，但是在向窗口貫徹中心領導決策、執行規章制度的同時，也具有一定的橋梁作用。因此，我們在工作中，重視做好上下銜接，保證各項工作順利開展。

20__年下半年，督查科將緊緊圍繞中心的年度工作目標，樹立全局觀念，增強監督意識，加大督查力度，在做實、做細、做深上狠下功夫，全面提升督查質量，有力、有序、有效推動工作落實，為保障促進中心的各項工作發揮應有的作用。具體將做好以下六項工作：

（一）加強機關效能建設。按照機關作風建設要求，利用窗口負責人會議、個別談話教育等形式，進一步加強對窗口工作人員的自律教育，促進廉潔自律，提高辦事效率，加快辦事速度。

（二）抓日常工作規范，強化監督檢查。對工作人員上班到崗、服務態度、工作效率、規范著裝等情況進行不定時督查，及時發現問題，及時協調處理解決。嚴格請銷假制度，維護中心各項制度的嚴肅性。

（三）認真辦理群眾投訴事項。對辦事人員反映的一些問題，及時進行核查、處理和答復。

（四）主動接受社會監督。通過“一事一評”電子評價系統、上門走訪、座談交流、問卷調查等形式，深入查找“中心”在優質服務、工作作風、政務公開、依法行政、辦事效率等方面存在的問題，逐一落實整改措施。

（五）做好電子監察平臺日常工作。包括預警糾錯、全面監控、異常督辦等工作，建立工作督查機制，對窗口人員的工作行為進行實時監督（探頭）。

（六）加強協調，做好上下內外溝通。圍繞中心工作，主動當好領導參謀，配合服務好各部門窗口、各個職能科室，團結一致做好各項工作。

科室醫護人員個人工作總結范文參考二

院感科上半年在醫院感染管理委員會的正確領導下，認真貫徹落實《醫院感染管理規范》、《傳染病防治法》及《突發公共衛生事件應急條例》等法律法規，認真執行醫院感染管理制度，加強醫院感染環節質控、加強傳染病報告及管理，并積極與各部門協調合作，有效地控制了醫院感染暴發流行及傳染病漏報的發生。現將上半年工作的具體情況總結如下：

一、工作有計劃、有自查、有督察、有檢查、有總結。

在規定時間認真執行年初制定的工作計劃，每月自查傳染病上報管理工作4次，每月督察醫院內感染管理2次，每月月底進行主題年活動檢查1次，并對1—5月份各類信息上報情況總結通報，有效地杜絕了院感病例及傳染病病例漏報情況的發生。

二、加強院感及傳染病防治知識培訓，提高全院職工學習院感及傳染病防治知識的積極性。

1、院感專職人員積極參加市衛生局及市疾控中心組織的各類培訓學習，積極掌握新發傳染病診斷標準、防治知識及院感控制流程。

2、積極參加院外院感知識培訓學習，6月14日帶領全院11名院感監測員參加由___院感質控中心組織的院感學術年會，會上認真聽取了四位專家關于《醫院感染診斷與鑒別診斷》、《手術部位院感診斷》、《手術室無菌操作原則及換藥流程》、《醫院環境衛生學采樣》等知識的精彩內容。

3、積極組織院內院感預防與控制及傳染病防治知識培訓，院感知識方面重點加強了院感診斷、標準預防、多重耐藥菌等知識進行培訓學習；傳染病管理方面重點對人感染H7N9禽流感、手足口、麻疹等疾病的防治知識進行培訓學習，通過培訓學習，增強了大家對疾病預防與控制醫院感染的意識及學習傳染病防治知識的積極性。

三、繼續完善各項制度。

繼續完善了醫院感染、消毒隔離、監測等各項制度，進一步落實了各種消毒隔離制度和醫院感染管理制度，進一步完善了醫院感染預防控制的標準操作流程，完善了一次性使用無菌醫療用品的管理制度和措施、醫務人員個人防護措施等。院感科定期督查制度落實情況，充分發揮制度的約束作用，使各項工作落實到實處。

四、指導臨床，服務臨床。

積極主動加強與臨床醫師的溝通工作，針對少數醫生對院感診斷、傳染病診斷概念不清問題，耐心督導各臨床醫師積極學習培訓，掌握院感及傳染病診斷的各項要求；指導醫生認真填寫傳染病報告卡，引導醫生從思想上重視院感防控上報及傳染病上報工作；積極做好每日一巡查工作，及時收集院感及傳染病上報的各類卡片，謹防遲報漏報的發生。

五、加強院感、傳染病管理及各類信息上報。

院感科每周不定期對各科室院感及傳染病上報工作督查一次，每月對出院病例進行院感病例、傳染病病例、死亡病例篩查，1—5月份共篩查出院病例1752份。1—5月份全院共上報院感病例20例、傳染病病例303例、死亡病例14例。查出院感遲報病例5份，傳染病遲報病例10份，并將1—5月份傳染病上報情況以簡報的形式通報各科室，采取補報措施有效杜絕了漏報情況的發生。針對自查、督察、檢查中發現的問題進行原因分析、總結、通報，積極整改，對亮點予以表揚。對上半年院感病例、傳染病病例、死亡病例、血透病例、農藥中毒病例、食源性疾病病例、職業暴露上報數據匯總并通報。

六、進行院感監測工作。

為了減少醫院感染的發生及由此造成的損失，及時發現醫院感染流行或爆發苗頭，有效降低醫院感染散發率，及時發現并減少醫院感染的危險因素，評價醫院感染控制措施的效果，上半年我科繼續按照制定的醫院感染監測計劃進行院感日常監測和目標性監測工作。依據相關標準定期進行醫院環境衛生學、消毒藥械、紫外線燈管強度等日常監測，監測項目約200項次，對超標的個別項目及時進行分析整改；協助張家界市疾控中心完成上半年環境衛生學、消毒藥械、紫外線燈管強度監測工作，對監測超標的項目及時進行分析原因并整改落實到位；積極協助張家界市疾控中心完成上半年透析液監測工作，通過20__年對透析管道的有效整改，兩次監測的所有項目結果均合格。

七、完成院感調查工作。

為了貫徹落實衛計委《醫院感染管理辦法》、《醫院感染監測規范》以及《醫院管理評價指南》要求，根據___醫院感染質量管理控制中心《關于開展20__年___醫院感染橫斷面調查》文件精神，我科順利完成了全院醫院感染橫斷面現患率調查。

八、執行院感審核工作。

上半年繼續對醫院消毒藥械和一次性無菌物品的采購及使用進行審核，確保產品合格，使用、保管規范。對醫院新修住院大樓的血透中心、手術室、產房等部門履行審核職責，對這些特殊部門的設計、布局進行院感方面的建議，合理改進，盡可能使其符合相關標準。

九、加標準預防及醫務人員手衛生工作。

1、遵循消毒隔離與標準預防原則，各科室嚴格執行無菌技術操作、消毒隔離工作制度、職業暴露防護制度，各種治療、護理及換藥操作按照規程進行。

2、加強了非結核分枝桿菌醫院感染預防與控制工作，使用中的吸氧濕化瓶、霧化器、早產兒暖箱等每日清潔消毒，更換無菌液，用后終末消毒、干燥保存。

3、落實醫院環境衛生監測制度。科室每月自測，院感科每季度對重點科室監測。各科室監測登記資料基本及時、準確，監測結果出現不合格時，積極查找原因，采取對策，確保消毒滅菌效果和醫療安全。每季度對各科室和重點院感部門的消毒隔離及監測工作有通報和整改意見。

4、加強衛生安全防護工作，保障醫務人員安全，尤其加強了標準預防的培訓學習。

5、加強了手衛生宣傳和管理，全體醫務人員認真執行手衛生規范，不斷提高手衛生依從性。不定期抽查抽考醫務人員手衛生知識和洗手，大家的手衛生依從性都有所提高。

十、積極組織準備接受市衛監所和疾控中心。

關于傳染病上報、發熱門診、腸道門診的管理檢查，上半年共接受衛監所及市疾控中心的檢查5次，對于檢查中提出的各項問題如腸道門診、發熱門診存在的問題、醫院消毒供應中心、污水管理、醫療廢物暫存點存在的問題積極上報醫院領導，共同提出有效的整改措施。

十一、深刻認識存在的問題明確工作方向。

上半年我院院感及傳染病管理工作有序進行，取得了一定的成績，管理工作日趨規范，對于好的方面，我們將繼續發揚光大。然而存在的問題卻不容忽視，上半年存在的問題如下：

1、醫院微生物室沒有進行細菌耐藥監測分析，對醫院感染的診斷以及耐藥菌反饋存在一定的影響。

2、抗菌藥物的使用管理欠規范。

3、督查時發現有的科室醫療廢物分類、收集、處置有時候分類不認真，衛生員有時候不使用專車專用運輸容器運送，個人防護不注意。

4、手衛生以及標準預防還要加強執行力和督查。

5、傳染病疫情報告還需加強管理，做到及時、準確無漏報。

6、還有一些硬件方面的不足，比如污水處理設施、手衛生設施、干手設備等；因為無供應室，醫療器械清洗、消毒、流程不合理，醫療器械清洗設備欠缺等等。

7、手術室整體布局結構的不規范，流程不合理，器械清洗設施設備的欠缺等等，也阻礙了標準的執行。

對于存在的問題加大力度及時落實整改措施，眼下新住院大樓即將投入使用，業務的增長迫切需要規范院感管理及傳染病防控措施。在今后的工作中，我們要努力學習新知識，不斷改進工作，總結經驗，警鐘長鳴，吸取前車之鑒，認真落實嚴格執行醫院感染管理的各項規章制度，加強醫院感染環節控制，預防醫院感染的發生，把院內感染預防和控制工作做得更好。

科室醫護人員個人工作總結范文參考三

轉眼之間，20__年已過半，回顧半年的工作，在公司領導的全面支持、關心下，在各科室的大力配合下，圍繞“尋覓需求，創新經營，與時俱進，穩步發展”的指導思想，任勞任怨的工作態度，現將20__年上半年的工作總結如下：

一、整理工作。

對科室的培訓記錄、培訓檔案，培訓實施報告表，各種報表等用檔案袋進行整理統一保存。建立新表格的使用透明文件夾，添加封面、標注內容這可以對文件內容一目了然。

二、宣傳工作。

1、走進學校、幼兒園發放旅游、包車宣傳單，社區張貼宣傳單。

2、利用假期旅客集中時到候車大廳讓旅客掃二維碼添加微信宣傳乘車、旅游、網上購票等得到旅客的一致好評。

3、去工地宣傳包車業務，網上包車信息，旅游信息聯系親戚朋友宣傳旅游包車，取得一定的成績。

三、學習培訓。

1、《新安全法》的學習，認識到安全生產的意義明確了生產安全事故責任追究。新安全法彌補了舊法的不足與漏洞，使的安全法更加完善。

2、學習了包車計算方法懂得了怎么計算，如何報價。

3、《弟子規》的學習，深刻學習弟子規內容及意思，并學以致用，運用到工作中去。

4、業務溝通交流把平時工作中遇到的的問題一起討論，解決問題，改正不足。

5、日常英語學習學會了簡單的日常英語交流，了解了一些英語知識。

6、還有學習優秀文章《公司是船你在船上》《贏在執行》等。

四、結算工作

每月九號十號按時為經營業戶與車屬公司結算，制定結算規章制度，統一結算程序，為了方便工作修改車屬公司，利用結算時登記加班車輛信息方便開展包車業務。

五、幫助新員工熟悉工作流程。

科室新進兩名新員工，在做好自己本職工作的同時，盡心幫助她們熟悉工作流程及崗位職責，發現問題及時溝通，并將自己的經驗及好的工作方法及時教給她們，使其盡早勝任崗位要求。

回顧過去年的工作，雖然有了很大的進步，但我仍有不少不足之處：

1、對工作欠缺積極性和主動性。

2、對業務知識仍然學習不夠多，不夠透徹。

3、對工作不夠靈活，缺少想法

4、未做過的事情，不敢輕易嘗試，怕出錯，無論是語言表達方面還是寫作方面欠缺。

科室不足：

1、學習方面今后應加強。

2、上半年只注重包車、旅游工作。本職的工作沒有改變，下半年要把精力多放在本職的工作上。

下半年的工作打算

1、在以后的工作中多積累經驗，對工作多提意見和想法。

2、加強業務學習。

3、與科長、同事、還有各科室多溝通、多交流。

第5篇：幼兒園作風建設工作總結范文

這位有著公務員編制的森林公安民警，每周有5天，騎著電動車，自東向西，橫跨瀏陽河，在早上8點前，趕到瀏陽市森林公安局上班。從他的家到單位，即使堵車也只需15分鐘，中午他甚至趕得及回家吃午飯。等再過十幾年，他的級別“更高了”，工資“更多了”，或許也會買輛汽車開著。

這樣“按部就班的生活”，會持續到他領了退休金回家養老為止，就像他單位里那些上了年紀的同事一樣――如果他沒有辭職的話。

可就在今年春節剛過，這位32歲的基層警察，把辭職信放在了領導的辦公桌上，他把別人眼里的“鐵飯碗”，一把摔在了地上。

“第二天就接到了七八個電話問怎么回事，還有親朋好友勸說‘別沖動’。”陶功財苦笑。他反復跟人說：“這事我不后悔。”

2011年，他轉業到森林公安局基層派出所，當了一名普通民警，第一個月，扣了公積金，只拿到1900元。

這個農民的兒子，當時已經在瀏陽河廣場邊上，貸款買了一套二手商品房，每個月要還1400元的房貸。

偏偏還趕上，有一次，一個月收到了4封請帖，紅包就包出去800元。迫不得已，陶功財只好決定，這些人情往來，一概不參加。他也覺得有點難為情，整個單位“只有自己不去”，但“經濟狀況在那擺著呢，沒辦法”。起初，同事們還會發短信問他“去不去”，后來也不發了。

今年年初，5歲兒子幼兒園的老師告訴他，下學期的學費可以交了，“5205元，比上學期漲了將近1000元”。

“我必須出來。”陶功財說，他現在的工資“扣掉稅，每月僅2900多塊”。妻子沒有工資，一家三口，全靠陶功財養活。

他是在父親的病床前，宣布自己要辭職的消息的。父親有冠心病，他挺擔心老人一下子接受不了、甚至加重病情。他先說了一通不相干的，委婉，打著側邊球，才慢慢進入主題，反復解釋辭職的理由：“工資低”、“工作沒有成就感”。父親嘆著氣，沉默了好一會兒，才重重地吐出一句：“你要想清楚！”

“我不適合在體制內發展。”他說。

每個工作日，他就在一間20多平方米的辦公隔斷區域內坐著，有著一張自己的辦公桌，桌上放著單位統一配發的水杯，他沒有在辦公桌上放全家福照片一類的私人物品，坐在他對面的同事也一樣。辦公室里，曾經也允許過大家養幾盆植物，后來，卻“因為作風建設規定，都撤掉了”。

桌上還有一臺電腦，那是他“寫材料”的主要工具。陶功財每天的工作，就是守著自己的辦公桌，在這臺電腦上，不斷地敲敲打打。有時候，材料的內容是局里各種活動的宣傳策劃方案，有時候則是會議總結。森林公安局最忙的時候，幾乎每周都有會議，其中的大部分，陶功財都需要參加，每個月，他總要寫兩三次會議總結。

另外，每個月的工作總結，也是他工作中很重要的一部分。盡管，他寫過的每一份工作總結，除了一些關鍵詞和工作內容，需要每個月替換掉之外，其他部分，幾乎有著一模一樣的結構和遣詞用句，但陶功財仍然每次都打起精神，擺弄著總結里頭那些“第一點”、“第二點”。

他會仔細琢磨自己工作報告中字句的修辭，仔細安置“全面落實”、“認真貫徹”這類排比句子的位置，讓它們在上下文中一一對應，看上去“漂亮、順暢一點”，他甚至開始覺得，這些換湯不換藥的“材料”，“寫多了還挺有意思”。

作為長沙市作協的會員，陶功財這幾年，經常在報刊、網站上寫寫評論，賺點稿費補貼家用，他寫慣了更有“文學性”的文字，面對“機械化”的材料和總結，也只能盡量“寫得有文采些”。

眼下，脫下那身兒穿了3年的公務員制服，雖然陶功財心底還有一絲不舍，但他仍表示，“再也不想穿回來了”。

說服了病床上的老父親，陶功財又“哄了一個月”老婆。“辭職后就沒有保障了，生活怎么辦？老了也沒有退休工資。”每次聽到丈夫提起辭職的話題，妻子陳麗華都拿這些話“堵“他。她堅定地告訴自己，“不能動搖”。她本想讓丈夫打消辭職的念頭，沒想到，最終被說服的，卻是自己。

“他先把我勸服了，再讓我去把我父母說通了。”陳麗華的語氣有點無可奈何，老家在廣西的她，當初大老遠嫁過來的時候，丈夫是“有穩定工作”的，這也是她的父母同意女兒離家這么遠的重要原因。現在，這個原因沒了，“我還得幫著他勸家里人。”一想起這件事，妻子就沒好氣地說著。

陶功財也覺得挺歉疚，實際上，他唯一的一次動搖，是為了兒子。

那天，這個森林公安人員，穿著警服下班回家，一進門，就被兒子抱住了，“爸爸帥”，5歲的兒子說。

“如果爸爸不當警察了還帥不帥？”陶功財小心翼翼地試探著。兒子立刻回答：“我最喜歡爸爸當警察啦！”

站在一邊兒看熱鬧的妻子，也湊過來說了一句：“我也最喜歡老公當警察啦。”

看到母子倆：“一唱一和”，陶功財頗有些惆悵。

兒子的理想，和大多數這個年齡的男孩一樣，是“當、當警察”。陶功財回憶起，自己小時候也有著同樣的理想。

但后來，他既當上了，又當上了警察，最終，卻還是選擇了離開。

作為文職警察，陶功財并不需要出外勤。接電話，或許是他日常工作中身體運動幅度最大的工作了。偶爾，辦公室另外一部分隔斷的區域忙不過來，他也會過去搭把手。

用陶功財的話說，機關里的工作，絕不像很多人想象的“那么閑”。他的確曾在網上聽說過，有很多公務員，上午把工作忙一忙，下午就幾乎沒什么事情了，只需坐在辦公室里“上上網、聊聊天”。

“我們的電腦根本不能打開那些娛樂軟件。”陶功財忍不住強調，他平時的工作，其實“還挺忙的”。

但盡管那樣的“忙碌”，可一問到這3年，他究竟做過什么具體的工作，陶功財竟也想不起來，他皺著眉頭看著窗外，最終，只是反復說著“寫材料”，“寫總結”這些瑣碎而模糊的事情。

“哦，還有打掃衛生，開完會還需要洗茶杯。”想了將近5分鐘之后，陶功財又補充了一項“工作內容”。

唯一一次讓陶功財感到有成就感的，是他向領導提議，以全國森林防火宣傳的綠色吉祥物“虎威威”為主題，在瀏陽推廣森林防火，獲得了領導的批準和肯定。但在那次投入幾十萬元的宣傳活動之后，日常工作再次變得一成不變。

他想“趁著還沒老去闖一闖，把自己折騰來折騰去”。

也有人勸他，想創業也不用“著急辭職”，可以先去整出點兒名堂，再把“鐵飯碗”放下，但陶功財覺得，不想浪費時間了，抓緊每一分鐘去做自己想做的事。

身后，是他一手創立的兒童公益圖書館的書架，他剛把幾本放錯的書，歸攏回了原位。

陶功財辭職的消息，在網上引發了海量轉發和熱議，他收到許多來自認識或不認識的留言，有祝福也有質疑，“光電話就接了十幾個”。

陶功財有點無奈，他回憶起，當初創立公益的“小鬼當家圖書館”，還曾引發包括《人民日報》等二十多家媒體的報道，但那件公益新聞“沒幾個人關注”，遠不及如今他辭職的事情熱鬧。

第6篇：幼兒園作風建設工作總結范文

關于物業會計工作總結范文精選   回首xx年xx年工作，物業財務部向規范管理合理調配又向前跨了一步，完成了物業公司與xx的財務分賬、物業公司財務管理模式的轉變、財務制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務，使物業公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變，與整個集團財務工作達成一致的高度，邁上了一個新的臺階。具體工作如下：

  一、物業公司與xx的財務分賬

  從xx年xx月份開始，根據集團財務中心的要求，完成xx與物業管理公司的分賬處理工作，開設xx賬套，獨立核算，對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。xx月份，又把該賬套移交給集團會計核算部。

  二、物業公司管理臺賬體系的建立

  根據xx集團財務中心的統一要求，結合物業公司的實際情況，在以前的會計核算基礎之上，從管理的角度，制定了物業公司的管理臺賬體系（物業公司）。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務分析、資金計劃、資金計劃執行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成，與整個集團達成一致，使物業的財務工作真正走上集團的財務工作軌道，真正發揮了財務管理的作用。

  三、物業公司財務制度的制定

  在xx集團財務中心的統一指導下，制定了物業公司的財務制度體系。包括《xx物業財務制度》、《xx物業管理臺賬核算辦法》、《xx物業財務付款管理辦法》、《xx物業付款審批權限的規定》、《xx物業財務部部門職責》、《xx集團內部服務結算管理辦法》的制定。

  規范了整個物業公司的財務運作流程，使物業公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規定，從根本上進行了一次大的提升。

  四、物業公司財務管理模式的轉變

  物業財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規范、理順之后，根據集團財務中心的要求，物業公司財務部與會計核算部進行了工作交接，把會計核算工作并入集團會計核算部，物業公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作，從以前基礎的會計核算工作之上，提升到真正的財務管理工作，從公司的利益出發，為公司領導做好財務參謀，提供最準確的財務管理數據。

  物業財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執行，作出了具體的工作事項互相協調配合，逐步的完善整個財務工作流程，確保物業公司財務工作的規范性、準確性，提高財務工作效率。

  五、完成目標工作

  配合客服中心完成了上半年二期的收樓工作，加強管理費的收繳工作。從xx月份開始，共收樓xx戶，收樓費用xx萬；從xx月份開始，重點加強管理費的催繳工作，xx-xx月共追繳了管理費xx萬，收費率比去年大大的提高。

  六、完成xx財務部門的數據錄入

  一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領導，進行催繳工作。

  監控xx的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓，并且于xx月份開始增設了收銀機，使收銀工作更加規范，大大提高了工作效率。

  七、xx年財務部工作思路

  1、建立物業公司的成本庫。

  根據物業公司和xx的實際工作情況編制物業公司的成本庫。合理、準確、清晰的了解物業公司的成本經營狀況。為財務分析提供最真實的數據。

  2、進一步加強對收費的管理力度，徹底清理欠費情況，把一期的收費率提高到xx%，二期xx%。

  并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分，包括水費、有線電視開通費的返還部分，代收業主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。

  3、從管理的角度，對xx的經營狀況進行進一步的核算。

  把員工包餐與對外經營徹底分開核算，對于一些經營費用也應該合理的分攤，真實的反映世家軒的經營成果。

  4、新的財務制度的實施，財務部要財務部門要監督把關。

  對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的審批流程，采購的審批流程，與發展商相關業務的計劃、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執行。

  xx年雖然任務很重，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成，只有這樣，扎扎實實，發現一個問題解決一個問題。

  從財務管理著手，逐步把物業公司的財務工作提升到一個新的高度，邁上一個更高的臺階！更好的服務于公司！

  關于物業會計工作總結范文精選

  自年入職公司至今已經六年多了，從管理處的財務助理到公司總部出納、總部會計，無論是做事、還是做人我都從“金網絡”這個溫暖的大家庭學到了很多很多……“受人之托，終人之事”我做到了。展望未來，我對公司的發展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結如下：

  一、前期工作總結：

  對于企業來說，能力往往是超越知識的，物業管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業管理公司對于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、創新能力、社會活動能力、技術能力、協調與溝通能力等。

  第一階段(年—年)：初學階段;

  年畢業之初，在無任何工作經驗、且對物業管理行業更是一無所知的情況下，我幸運的加入了“金網絡—雪梨澳鄉”管理團隊，看似簡單的帳單制作日常收費銀行對接建立收費臺帳與總部財務對接，一切都是從零開始。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法：，在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務助理兼客務代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業人”之間的距離。客戶電話的接聽、客服前臺的接待，都需要很強的專業知識與溝通能力，物業管理中大多是一些細小瑣碎的事，協調好了大事化小、小事化了，協調不好則工作會非常被動。這就要求在服務過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時在公司內部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法：積累經驗;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

  第二階段(年—年)：職業發展階段：

  這一階段在繼續擔任雪梨澳鄉財務助理的同時又介入了新接管項目溫哥華森林管理處前期的財務助理工作，進一步鞏固了自己關于從物業前期接管到業主入住期間財務工作經驗的積累，同時也豐富了自身的物業管理專業知識。項目進入日常管理之后，因為新招的財務助理是應屆畢業生，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經驗整理成文字后逐點的與新人一起實踐，共同發現問題、解決問題，經過三個月時間的努力，新招的財務助理已經能夠很好的勝任財務助理工作了。年底我又被調往公司新接管的“親愛的VILLA”管理處擔任財務助理，此時正逢財務部改革，我努力學習專業知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領導的肯定。

  第三階段(年—現在)，職場提升階段：

  年底，我被調往公司財務部擔任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細心，不能出任何差錯，在每次報賬的時候，每筆錢我都會算兩遍點兩遍;每日做好結帳盤庫工作，做好現金盤點表;每月末做好銀行對帳工作，及時編制銀行余額調節表，并做好和會計賬的對帳工作;工資的發放更是需要細心謹慎，這直接關系到員工個人的利益，因為日常的工作量已經基本飽和，每次做工資的時候，我都會主動加班，保證及時將工資發放給員工;而公司總部出納更大的一部分工作內容是與管理處財務助理的工作對接，由于當時管理處財務人員流動較大，面對新人更需要耐心的去指導她們的工作，細致的講解公司的一些工作流程，使她們盡快融入金網絡這個大家庭。

  年底我由出納崗位轉為會計，負責雪梨澳鄉和VILLA管理處的主管會計工作，同時兼工資發放工作，這一期間我學習并掌握了公司財務核算的程序以及用友財務軟件的操作技能，提高迅速;同時我的工作內容還包括通過對月度、季度以及年度的財務分析，及時并動態地掌握管理處營運和財務狀況，發現工作中的問題，并提出財務建議，為管理處負責人決策提供可靠的財務依據。今年6月我的工作內容再次調整，工資發放工作正式移交給了出納，主要負責長遠天地、溫哥華森林及親愛的VILLA管理處的主管會計工作。

  二、主要經驗和收獲：

  在網絡工作的六年多時間里，積累了許多工作經驗，尤其是管理處基層財務工作經驗，同時也取得了一定的成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

  (一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位;

  (二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態;

  (三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責;

  (四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好;

  (五)只有保持心態平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進步。

  三、確立職業目標，加強協作。

  財務工作象年輪，一個月工作的結束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設定了新的目標：

  1、以預算為依據，積極控制成本、費用的支出，并在日常的財務管理中加強與管理處的溝通，倡導效益優先，注重現金流量、貨幣的時間價值和風險控制，充分發揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結反饋的財務管理體系。

  2、實抓應收帳款的管理，預防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經營成果。

  3、積極參預，配合管理處開拓新的經濟增長點。

  以上是我對自己工作的總結匯總，敬請各級領導給予批評指正。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經驗;努力學習，不斷提高自己的專業知識和業務能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發展而努力奮斗。

關于物業會計工作總結范文精選   200x年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將___管理處一年來的工作情況總結如下：

  一、管理處的日常管理工作。

  自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

  二、日常投訴處理維護工作

  1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

  全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

  2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。

  3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

  4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。～年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

  5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

  6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。 7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

  三、加強學習，提高業務水平

  由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

  四、存在的問題和今后努力方向

  一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位;第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求;第四，___車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去;第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重;第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔;第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。

  在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業

第7篇：幼兒園作風建設工作總結范文

又是一年歲尾，也到了各大家忙著做年終總結的時候了，大家一般怎么寫個人工作總結呢?怎樣寫工作總結才符合要求呢?下面就是小編給大家帶來的2021個人工作總結報告最新版5篇，希望能幫助到大家!

2021個人工作總結報告1__年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的同心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將__管理處一年來的工作情況總結如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。__管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作。

1、處理投訴方面。

全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。

全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。

3、日常維護。

今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成__等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

4、環境衛生。

在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。__年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。

5、水電維護。

主要對轄區內的__等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2———2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。

按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。

今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年__發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

三、加強學習，提高業務水平。

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今后努力方向。

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位。

第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。

第四車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去。

第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。

第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔。

第七，目前，我處所轄的__物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。

在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。

應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。

第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力。

第三，與房產、__超市銜接中心地下停車場漏水維修，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面。

第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度。

第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。

第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。

2021個人工作總結報告2時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數據達到了_多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。

公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。

售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，并努力完成領導給予的各項任務。看了公司的年度規劃，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，并努力提升自己的各項數據，爭取做一名優秀的員工，為公司創造更多的效益。

新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。

2021個人工作總結報告3現在我對我這年來的工作心得和感受總結如下：

一、塌實做事，認真履行本職工作

首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數。

力求把單子促成，從而達到銷售的目的。分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里，他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動積極，力求按時按量完成任務

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。

拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。

主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的機會。

即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務

不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然后再一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。

四、堅持學習

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。

六、計劃

在銷售總結會議上，我的數據跟同部門的同事_的數據差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在迎頭趕上。

雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標，在下一年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面，大方向從行業分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質量。

最后我要感謝我們的領導和我們同事在對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在再創佳績。

2021個人工作總結報告4時間如流水，不知不覺中又過了一年，在這一年里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經驗的同時，也讓我的生活更加精彩。回顧全年的工作，我做如下汽車公司銷售工作總結：

一、追蹤對手動態加強自身競爭實力。

固步自封和閉門造車，早已不能適應目前激烈的汽車市場競爭。對于內部管理，作到走出去、請進來。我們通過委托相關專業公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間學習。

二、加強面對市場競爭不依靠價格戰，細分用戶群體，實行差異化營銷。

針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在年初商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在提升營銷服務質量和差異化營銷兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有走入“價格戰”的誤區。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售，我們摸索了一套對策：

1、注重信息收集做好科學預測。

當今的市場機遇轉瞬即逝，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我每天上班前，通過銷售反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，還強化對市場占有率。同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。

2、細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。

我對以往的重點市場進行了進一步的細分，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立良好的品牌形象，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。

三、團隊建設。

公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。我們公司建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一認識，又明確了目標。我也借助外界的專業培訓，提升了專業素質。公司還聘請了專業的企業管理人才對我們進行了團隊精神的培訓，進一步強化了我們的服務意識和理念。

今年，通過全體員工的共同努力，各項經營指標均創歷史新高，公司各項工作取得了全面勝利。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我也清醒地看到在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高對市場變化的快速反應能力。為此，我一定會緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，充分發揮團隊合作精神，群策群力，將“文化營銷”、“服務營銷”和“品牌營銷”三者緊密結合，在到來的20__里，創造出更大的佳績!

2021個人工作總結報告5時光荏苒，年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我提供這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。

在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經驗缺乏專業知識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學習產品知識，結合銷售學習，通過不斷學習和努力，收取同行之間的信息和積累市場經驗;轉眼即逝，不知不覺中，我在本公司做領班兼外采已經快2年了。

這段時間，在公司領導的關心支持下，我認真以崗位職責要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態度虛心向其他同行學習，開括創新，扎實工作，轉變思想，積極投入到實踐中去。非常感謝采購部積極支持和領導的支持與關心，現將這一年是以來的工作總結如下：

一、存在的缺失

1、對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應，令業績位能達到狀態。

2、一年來我做了一定的工作但跟領導的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執行力不夠，影響整個買場形象。

3、服裝區的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。

有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導致和實質情況產生一些偏差。

二、工作總結

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現在：

1、銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋，一些老會員積分轉新卡未轉入等等導致很多顧客未能及時得到一些優惠活動信息。

門店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡。

2、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想發和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應，老員工的流失，新員工的專業知識有待加強。

三、明年計劃

1、建立一支熟悉產品，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業的根本。

2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。

3、銷售目標：以每月區域目標，每日的銷售目標分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。

并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為公司明年的發展與員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的，提高執行力的標準。