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藥品市場營銷技術是我國高職藥品管理類專業核心課程,是本院制藥系藥物制劑專業選修課程,該課程旨在傳授藥品市場營銷的基礎知識,并著重藥品市場營銷技術的培養。在實際教學過程中,筆者發現傳統的理論加案例教學法不能很好地激發學生的學習興趣、鍛煉學生營銷技術實踐能力,因此,尋求基于實踐教學方法的課程設計具有重要的意義。
1 藥品市場營銷技術課堂教學中存在的問題
1.1 學生專業基礎薄弱
藥品市場營銷技術是一門經管類專業課程,面對本院藥物制劑技術專業學生,學生經管類專業基礎薄弱,思維偏理工科方式。采用傳統講授加案例法教學,學生學習興趣低,學習主動性、積極性不強,教學效果不顯著;采用實踐教學法,參與度也與文科專業學生有差距。因此,設計合適的針對藥物制劑專業學生實踐教學方法勢在必行。
1.2 傳統教學方法效果不佳
本課程傳統的教學方法為講授加案例教學,學生被動地接受理論知識,并在具體的案例中理解,該教學方法無法充分調動學生的主動積極性,學生知識接受度低,缺乏解決實際問題的情境。因此,理論加案例教學的方法缺乏實踐的機會,不利于本課程專業技能的提高。
1.3 授課教師實踐經驗欠缺
藥物制劑專業授課教師基本來自藥學本科院校的本科以上學歷畢業生,本身缺乏藥品市場營銷一線的工作經驗,在實際教學中易陷入重理論、輕實踐的困境,導致實踐教學方式無法開展。增加校企合作、加強教師與企業人士的交流等方式可以幫助教師提高醫藥營銷的實踐能力,因此,要鼓勵教師去企業掛職鍛煉。
基于以上幾點,高職院校的藥品市場營銷技術課程要以學生為主體,培養學生職業能力為重點,從職業的需求出發選擇實踐教學內容。具體實施中以項目教學為大前提,在合適項目中采用實踐教學法,并設計具體合適的實踐方案。
2 藥品本文由收集整理市場營銷技術的實踐教學方法
2.1 以項目教學法為大前提
項目教學法以實踐為導向、教師主導、學生為主體,從職業的需要出發選擇項目,由教師和學生共同完成項目的實施。高職院校某些課程適合采用項目教學方法,本課程中的大部分內容也適合采用該方法。本課程借鑒了高職高專“十一五”規劃教材《藥品市場營銷技術》第二版,將藥品市場營銷綜述理論外的其它內容分為藥品市場調研、藥品市場開發、藥品市場渠道設計和藥品市場促銷技術四個項目。
2.2 在合適項目中采用實踐教學法
在實際教學過程中,因環境、條件限制,并非課程中每個項目任務都適合采用實踐教學法,應以實際教學效果為前提選擇合適的項目任務實施實踐教學方法。
如藥品市場開發項目中子任務企業swot分析,藥品市場渠道設計技術項目中子任務制訂渠道設計方案、渠道成員選擇、渠道管理方案的設計,因缺少且難以建立具體的模型即企業和中間商,難以開展實踐教學法。企業swot分析的項目化實施,還是適合在具體案例中企業的基礎上進行分析,同樣藥品市場渠道設計項目化實施,也適合在具體案例中的企業合作中間商的基礎上開展。
而藥品市場調研、藥品市場促銷技術項目中任務則適合采用實踐教學方法。如藥品市場調研中任務藥品市場調查前準備、實施調研、調查資料的整理分析、調查報告的撰寫,藥品市場促銷技術項目中任務藥品促銷方案設計均適合采用具體的實踐方法。
2.3 設計具體合適的實踐方案
實際證明,實踐方案越具體合適,學生參與度、積極性越高,教學效果越顯著,筆者本課程中具體的實踐方案設計如下。
2.3.1 藥品市場調研實踐方案
分組實踐。將所有學生分成若干小組,每個小組負責某類藥品的市場調研工作,如某小組負責感冒藥的市場調研工作。
藥品市場調查前準備。在學習市場調研方法的基礎上,制訂市場調研計劃,精心設計針對某類藥品的市場調查問卷。
實施調研。各小組深入市場實施調研,具體實施過程中針對特定人群開展問卷調查,指導調查問卷的填寫并回收有效問卷。
調查資料的整理分析和市場調查報告的撰寫。運用統計分析方法整理、統計調查資料,得出調查結論,并在此基礎上撰寫某類藥品的市場調查報告。
2.3.2 藥品市場促銷技術實踐方案
要求各小組根據目標市場的特點,將人員推銷、廣告、營業推廣和公共關系等促銷技術綜合運用,制訂適合本組的藥品促銷方案。
3 藥品市場營銷技術課程實踐總結
2020年我國非處方藥(otc)有望成為全球最大的非處方藥市場,而非處方藥市場中最大的品種是呼吸系統類藥物。那么如何甄選能夠打造大品種otc藥物的公司呢?
或為全球最大市場
我國2000~2010年非處方藥市場的復合增速達到18.6%,遠遠超過全球3%左右的增速,2020年中國可能成為世界最大的非處方藥市場。
我國2011年開始實行公立醫院改革,將逐步取消藥品加成,解決“以藥養醫”的問題,我們認為醫藥分離是大趨勢,未來處方藥回歸藥店是大概率事件,但是將面臨銷售隊伍和渠道重建的問題;而非處方藥企業由于具有掌握終端資源的先發優勢,未來增長更確定更穩健。
據南方醫藥經濟研究所的數據顯示,2007-2009年呼吸系統類非處方藥位列非處方藥銷售份額第一,占據了30%左右的市場份額,其中感冒類、咳嗽類以及咽喉類用藥的市場份額大致為16%、6.5%以及3.5%。根據2011年我國非處方藥市場規模1400億元進行測算,呼吸系統類市場規模達到420億。
根據中國非處方藥物協會的研究表明,呼吸系統類疫病屬于自我藥療的適應范圍。隨著我國人均可支配收入的提高,我國居民的保健意識相應增強:另一方面,隨著我國加強對基層醫療衛生機構的建設以及“新農合”的普及,過去認為可以扛一扛的疾病也逐漸被重視,帶動相應的藥品需求擴容。
otc藥品是一個特殊的產品類別,既有藥品的特征,又有消費品的特征。在當今競爭激烈的環境下,如何才能成長為過億的大品種藥物?我們認為首先要從各流通環節的需求來進行分析。
消費者作為最終用戶,在零售藥店購買otc藥物的消費行為具有主動性。從目前市售的感冒藥來看,西藥產品的有效成分無非都是對乙酰氨基酚、鹽酸偽麻黃堿和馬來酸氯苯那敏等,產品具有高度同質性。同時各種藥品每療程的治療費用也基本在20~25元(含稅)之間。
在療效和價格基本相當的藥品中,如何才能成為消費者選擇的標的?我們認為主要由以下兩個因素決定:
名牌效應:有調查顯示,72.1%的消費者信粕名牌藥品,其中28.7%的消費者表示購藥時一定要選擇名牌藥品,44.6%的消費者以名牌藥品作為首先考慮的購買對象。最近隨著毒膠囊事件的愈演愈烈,人們也會更傾向于選擇名牌產品,具本文由收集整理有品牌優勢的品種未來將獲取更多的市場份額。
產品劑型組合:研究表明,藥品的劑型受86.7%的消費者重視。其中片劑和膠囊最受歡迎,分別占39.2%和34.2%;其次為口服液13.3%、沖劑9.13%、丸劑4.18%。作為以消費者需求為導向的otc藥物,對單一品牌藥物進行多種劑型開發,構建產品組合,才能滿足不同消費者的需求,從而增強品牌產品的綜合競爭力。
經銷商或商銷售一個產品,最看重的是產品的銷量,所以他們會希望廠家能持續不斷地投入廣告宣傳來營造品牌形象,提高消費者的認知度。同時,他們會希望看到藥企具有渠道管理能力,使得整個渠道是有效、通暢的,從而能夠配合終端進行價格維護,保證經銷商或商正常的利潤空間。
一個otc產品能否成長為大品種一看品牌對消費者的影響力;二看終端的推廣力度(包括產品擺放的位置、店內的促銷活動);三看經銷商的鋪貨速度以及整個渠道是否通暢有序。而分析和了解了流通環節各方的需求之后,我們認為一個成功的otc企業具有如下幾個特點:
獨特的品牌定位:在中國的otc藥品市場中,感冒藥市場一直是跨國公司和本土藥企爭奪激烈的戰場。在產品高度同質化的背景下,只有對市場進行細分,具有獨特品牌定位的企業才能勝出。如泰諾的30分鐘起效定位“快速”,白加黑定位“早晚需求不同”,999感冒靈強調的是“中西結合療效好”,既符合國人對于中成藥的熱衰,又依靠添加的對乙酰氨基酚快速緩解感冒癥狀。同樣作為國內止咳化痰類的龍頭企業,京都念慈庵以中國傳統文化為亮點,“百善孝為先”的廣告詞加上一系列以親情和感恩為主題的營銷方式打造出了成功的治咳嗽品牌。
高額的宣傳投入:宣傳費用的投入,其產出不僅體現在對企業銷售額的提升上,而且體現在為醫藥品牌資產的積累上。從各上市otc藥企的宣傳費投入對比可知,國內otc領域的龍頭企業華潤三九2011年宣傳費達到13億元,連續三年宣傳費投入占比達到17%、23%和23%,同期地區名牌企業香雪制藥僅為9.8%、9.0%和8.5%;另外咽喉領域的江中藥業和桂林三金年均宣傳投入占比也分別達到16.5%和15.2%(2009年江中大幅宣傳新產品初元,故廣告費用大增)。
產品品牌提升至企業品牌:在醫藥保健品行業,企業產品質量和療效是發展otc市場營銷成功的關鍵,而發展企業品牌形象比價格惡性競爭更有意義。一個響當當的企業品牌,是一個從強勢產品→產品品牌→找到dna,擴大優勢,形成核心競爭力→企業品牌的過程。
哈藥集團以優勢品牌為龍頭,向系列產品演化,形成優勢產品群。三精制藥的葡萄糖酸鈣口服液、葡萄糖酸鋅口服液、雙黃連口服液、司樂平,哈藥六廠的嚴迪、新蓋中蓋等產品順利實現單品種年銷售額過億元,部分產品甚至成為“中國王”。
三九集團也是一樣。從三九胃泰開始,三九醫藥集團陸續推出了三九感冒靈系列、三九皮炎平軟膏、三九痔瘡栓等一批享譽全國的名牌產品,市場占有率均居同類產品前列,其中有些還處于絕對領先地位。
多元化包括兩個層級:
在強勢品牌產品上進行的劑型改造:一方面滿足不同消費者的消費習慣,另一方面依靠強勢產品的品牌優勢,向系列產品轉化,形成優勢產品群。
一向其他領域的產品線延伸:一個成功的otc藥企,在已有強勢品牌產品的基礎上,能夠不斷地向其他領域進行產品線延伸,尋找新的盈利增長點。強勢品牌產品高毛利,能夠負擔公司每年高額的廣告費支出;其他產品毛利較低,但是留給終端的利潤空間較大,終端推廣的積極性大。從長期來看,這些二線產品也能利用到企業品牌的知名度,迅速成長。
otc發展初期,企業為了生存往往不顧長期利益而追求片面的短期利益,在這一階段,企業對經銷商來者不拒,鋪貨的終端數字也迅速飛升,隨之而來的就是所謂的“市場秩序魔咒”:無序競爭、價格混亂、惡意竄貨等。這些問題將嚴重影響企業的品牌形象,阻礙其長久健康地發展。
我們認為,終端的數量、經銷商的數量抑或是銷售人員的數量將不再單單是評判一個企業能否成功的標志,我們更看好企業對于渠道的管理方式,銷路是否通暢、價
轉貼于
格是否可控、各級利益是否能平衡等。我們認為一個良好的qtc企業應該能執行控制營銷策略,主要包括以下幾點:
控制經銷商數量,幫助目標經營商做大做強
控制發貨的數量與速度,減少壓貨、合理壓貨
控制渠道價格,防止竄貨
控制零售價格,價格接近國家規定的最高零售價,保證各個經營環節
對于目前終端普遍存在的“高毛利首推”現象,我們認為解決之道就是與藥店建立品牌共贏的合作模式。公司一方面可以在終端進行各種促銷、廣告宣傳活動,既提高了自己品牌的知名度,也為藥店樹立了良好的形象;另一方面可以向藥店提供高毛利的二線商品,滿足藥店的需求。
互聯網技術的發展和普及為otc藥品提供了新的消費模式,出現了新型的otc藥品網上零售藥店。截至2012年4月18日本文由收集整理,國內b2c網上藥店數量已經達到62家。中國網上藥店理事會此前的調查報告顯示:2011年,醫藥b2c的規模達到4億元,已出現5家銷售額達5000萬元的網上藥店:預計在2012年,醫藥b2c的規模將達到15億元,將會出現4~5家年銷售額過億元的網上藥店。而2011年美國網上藥店的銷售規模已占整個醫藥流通規模的近30%、我們認為網上藥店產品的銷售價格比市價普遍低20%左右,消費者購買的積極性高,此種銷售模式將成為未來我國otc藥品銷售的發展趨勢。率先進行網上渠道開拓的otc生產企業有望分享互聯網藥品銷售的春天,產品放量值得期待;另一方面由于減少了出廠后的流通環節,降低了運行成本,生產企業將獲得額外收益。
[關鍵詞] 醫藥商品學;教學模式;能力;綜合素質
[中圖分類號]G420[文獻標識碼]B [文章編號]1673-7210(2007)09(c)-124-02
醫藥商品學是研究醫藥商品的使用價值和提高其使用價值的一門應用學科[1],也是藥品營銷專業醫藥連鎖經營與管理專業的一門重要專業課。通過學習,要求學生掌握其基礎理論、基礎知識和基本技能,以便將來能夠獨立完成藥品經營管理和指導消費者合理用藥的工作[2]。
隨著我國醫藥產業的迅猛發展,醫藥商品品種繁多,醫藥信息動態變換,人們對醫藥商品的需求多種多樣,這要求藥學工作者能夠運用醫藥商品學相關理論和技術,解決實際問題。傳統的醫藥商品學“傳遞-接受”“教師-課本”的單一教學模式,越來越不適應于社會對現代藥學人才的需求,主要表現在以下兩個方面:①學生出現分數與能力的脫節,學生成績好但實際工作能力不強。②學生工作后職業角色轉型慢,適應期長。由于課本篇幅的有限和課本知識的抽象性,課本與實際有很大差距,學生工作后的適應期相對要長,進入角色慢,不利于競爭。因此,對原有教學模式進行改革,加強實踐,增強學生獨立思考和解決問題的能力,為現代社會培養實用型藥學人才非常必要。
1 采用多模式教學代替單一的教學模式
醫藥商品學教材內容包括上篇和下篇兩部分。上篇總論主要介紹藥品的概念、分類、藥品的標準、藥品的合理使用、藥品的包裝、保管與儲存等內容,注重基本概念和技能的學習;下篇各論主要分類介紹藥品的名稱、性狀、藥理作用、臨床應用、制劑種類、藥物評價及商品信息等內容,注重對具體藥品知識的了解。整本教材內容多,信息量大,實用性強。傳統的“傳遞-接受”式教學模式以講述為主,“滿堂灌”,雖能使學生快速掌握更多的信息量,但學生對接受的信息很難真正地理解,學習枯燥無味,往往只是死記硬背應付考試,不利于培養學生解決實際問題的能力,這樣培養出的學生往往沒有主見,高分低能,這和該專業的培養目標相去甚遠。因此,在教學中,可以靈活采取多種教學模式來增加學生對醫藥商品的認識,增強學生的獨立思考能力和解決實際問題的能力。
2 選擇與本專業本學科內容相適應的教學模式
教學模式是教學理論的具體化,教學模式必須要與教學目標相契合,要針對不同的教學內容來選擇教學模式。根據醫藥商品學的內容,我們在傳統教學的基礎上加入了幾種新的教學模式,旨在讓同學們通過歸納演繹、親身體驗、自主學習、事件分析、合作學習來加深對醫藥商品的認識,提高學生的能力。
2.1 概念獲得模式
該模式的目標是使學習者通過體驗所學概念的形成過程來培養他們的思維能力,歸納和演繹能力,形成比較清晰的概念。在醫藥商品學總論中,有一些必須要掌握的基本概念,如藥品、新藥、普藥、特殊藥品、假藥、劣藥、處方藥和非處方藥、中藥和西藥等等,要讓同學們更牢固地掌握和區分這些概念就必須先理解后記憶,概念獲得模式通過體驗所學概念的形成過程加深理解和記憶的過程。概念獲得模式共包含以下步驟:教師選擇和界定一個概念(如藥品,讓同學們先自己定義)-教師確定概念的屬性(是一種特殊用途的物質,有同學說是能夠治療疾病的物質)-教師準備選擇肯定和否定的例子(僅僅是用于治療疾病嗎?那疫苗是不是藥品呢?造影劑呢?制作藥品的原料呢?)-將學生導入概念化過程(形成藥品所必須具備的要素)-呈現例子-學生概括并定義(學生自己得出概念)-提供更多的例子(常用藥品、保健品、食品、飲料)-進一步研討并形成概念-概念的運用與拓展 (藥品的社會作用、社會對藥品的基本要求、藥店經營范圍等) 。為了強化學生對概念的理解,應把與概念相關的或相似的概念、邏輯相關概念、相對應的概念等進行辨析 (如藥品和藥物假藥和劣藥等)。實施建議:這種模式針對概念性很強的內容實施教學,課前教師需要準備大量正反例子,還要做好對概念的內涵與外延的梳理。
2.2 范例教學模式
這種模式遵循人的認知規律:從個別到一般,從具體到抽象的過程。從一些范例入手感知原理與規律,并逐步提煉,進行歸納總結,再進行遷移整合。醫藥商品學涉及的藥品種類繁多,同類藥品很多結構相似,性狀、穩定性、制劑種類、不良反應、保管方法也極其相似,選取帶有典型性的范例,突出講解每一類藥物中具有代表性的經典藥物[2],舉一反三,由典型到一般,使學生很容易掌握知識的規律性。如在講青霉素類藥物時,主要介紹經典藥物青霉素、氨芐西林和阿莫西林,其他的如青霉素V、哌拉西林等就讓學生自學,既突出了重點,又通過比較掌握了各個商品的特點。氨基糖苷類抗生素品種多,主要介紹鏈霉素、慶大霉素、阿米卡星,并從結構、抗菌譜、體內過程、不良反應、耐藥性、常見劑型等方面總結。先介紹其共同點,然后再比較藥品間用途、毒性的差異,其余產品按此方法自學,這樣才能更系統地掌握繁多的同類產品,學生學起來也輕松,更重要的是學生在今后的工作中,通過對比更容易了解新藥在同類產品中的優勢。實施建議:范例一定要有代表性,但應注意同類藥品之間的差異,不可盲目地舉一反三。
2.3 實踐教學模式
這種教學是讓學習者到現實世界的真實環境中去感受、去體驗(即通過獲取直接經驗來學習),而不是僅僅聆聽別人(例如教師)關于這種經驗的介紹和講解。醫藥商品學是一門應用學科,因此,實踐會增加學生的感性認識,達到最終的應用目的。①安排課時見習非常必要。如藥品分類、包裝、保管和養護等內容,如果能夠安排同學到藥品倉庫或各級醫藥站見習,進行“現場教學”,學生能夠親身體會醫藥商品的流通和社會價值,則學習熱情高漲,學習的主動性和學習效果明顯提高。在進入現場前,我們先向學生講清學習目標,提出明確的要求和注意事項,使之做好理論知識方面的準備,帶著任務深入現場學習。在教學現場,教師答疑解惑,并把來自不同章節的內容串聯起來,對照實際進行講解,使理論和實踐得到完善的結合。這種方式使課堂氣氛活躍,學生獲得直接的知識和經驗,有助于對科學知識的系統掌握。但這種教學模式對人數較多的班級外出不易管理,可以分組由幾個教師同時帶領進行。②另外,對包裝、說明書這部分內容,我們還可以收集藥品的多種常見包裝,拿到課堂上讓同學們自己來觀察和學習。其優點在于比較直觀,學生直接通過實物獲得經驗,比起冗長枯燥的文字更有說服力,教學效果當然更好。③除課堂教學外,對各論的內容我們還讓同學自己選定藥品種類進行市場調查,教師指導寫出調查報告,學期末上交,作為平時分記錄。在這個過程中,同學們的選題、調查范圍之廣超出了我們的預計。如:除了按課本上已有的分類進行選題外(如常用的各類抗生素、止咳化痰藥、治療胃炎及抗消化性潰瘍、降糖藥、降壓藥、維生素等),有的同學自擬了一些專題,像鼻炎用藥、感冒藥、冠心病用藥、滴眼液等;除了有教材中出現的西藥,還有大量的中成藥;由于在“五一”之前就布置了調查任務,很多同學借假日返家或外出進行調查,調查區域涉及安徽省的八個地區,產品種類非常多。這樣通過自己的實踐活動,學生在掌握了書本內容的基礎上,了解了更多書本上沒有的商品,不僅學到了一定的藥學專業知識,而且綜合運用知識的能力、寫作能力、語言表達能力、社會交往能力以及團結協作精神都得到進一步提高[2],這與現代社會對高素質人才的需求是一致的。
2.4 自學-輔導式
這種教學模式是學生在教師的指導下獨立學習,能夠培養學生的獨立思考能力,培養學生相互合作的精神,而這恰恰是學生在今后工作中所必備的一種素質。本課程的開設在藥理學、藥劑學、藥物化學等學科之后,學生已有了一定的基礎知識和自學能力,在安排教學內容和教學計劃時,改變了過去從頭講到尾的方式,對部分易于理解、教學難度較小的章節采用學生自學、教師輔導的模式[3]。如抗惡性腫瘤藥品、調節水電解質代謝、酸堿平衡用藥及其他營養補液、診斷藥品、解毒藥品、消毒防腐藥等內容。教師可先布置一些有關新教學內容的學習任務組織學生自學,在自學之后讓學生交流討論,發現他們所遇到的困難,然后教師根據這些情況對學生進行點撥和啟發,通過自學-討論-啟發-總結-練習鞏固的程序,鞏固學習效果,培養了學生的自學能力。實施建議:需要教師非常敏銳地觀察學生的學習情況,必要時進行啟發和調動學生的學習熱情,教師避免講解而是多啟發,最后教師要進行指導概括和總結。
2.5 案例分析教學模式
即通過對具體事件的分析形成某種認識的教學模式。這種模式通過分析事件發生的原因加深對專業知識的掌握,通過后果來進行反省,形成正確的職業態度。醫藥商品是一種特殊的商品,假藥、劣藥的危害性,藥物濫用,新藥使用價值和風險的并存性等問題在教材中都有所表現:非法添加變質藥品導致的“梅花k黃柏膠囊”事件、有關藥物濫用的“瘦肉精”事件、新藥風險“反應停”事件、“替馬沙星”事件等。這些震撼力極強的事件我們以案例形式介紹,激發學生討論,對事件發表看法,通過案例加強藥品安全意識教育,培養學生的職業責任感。對剛發生不久的“齊二藥假藥案”、“欣弗事件”“假人血白蛋白”事件等藥品安全事件則要求同學自己收集資料,在課堂上討論,加深大家對醫藥商品安全性的認識。此外,還要求同學時時關注醫藥資訊,以校園板報形式報道,以便使更多同學及時了解醫藥新聞,促進學生職業角色的形成。
3 完善考核方式,以利于教學模式的實施
如果不改革相應的考核方式,仍然“一卷定成績”,學生就會對新的教學模式失去興趣,這不利于新教學模式的實施。我們可以將醫藥商品學的考試分成三部分,即平時成績、文章和期末試卷,所占分值比例為60%、20%和20%,這樣學生既可以較好的掌握書本知識,又提高了綜合素質,有利于教學模式的實施,對學生的評價也更具有科學性、合理性。
總之,教學模式一定要結合學生自身特點,結合學科內容和特色,以提高教學效率和效果,形成對學生知識、能力和素質的綜合培養為目標,充分發揮學生的主動性,才能夠更好的服務于藥學教育,滿足社會對現代藥學人才的需求。
[參考文獻]
[1]胡天佑. 現代醫藥商品學學科體系與課程結構探討[J].商業時代,2004,27(286):11-12.
[2]甄宇紅,張寶. 醫藥商品學教學方法改革及效果評價[J].大連醫科大學學報,2004,26(1):76-77.