運營管理工作思路精選(九篇)
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第1篇：運營管理工作思路范文
在全局征費稽查工作會議上的講話
各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：
全局系統(tǒng)征費稽查工作會議在我處召開。我謹(jǐn)代表--管理處全體干部職工向蒞臨我處指導(dǎo)工作的各級領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁表示熱烈的歡迎，并致以崇高的敬意！幾年來，全省高速公路建設(shè)突飛猛進(jìn)，通車?yán)锍桃裑！]達(dá)1200公里，全省“一縱五橫”的高速公路主骨架已經(jīng)形成。全局運營管理工作在局黨委、局養(yǎng)收處的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，緊緊圍繞高速公路的發(fā)展大局，抓管理，促服務(wù)，增效益，運營管理工作正一年一個腳步，向制度化、法制化的目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)，為我省高速公路建設(shè)和管理以及還貸提供了強(qiáng)大的資金來源和基礎(chǔ)保障。在全局這種良好的工作勢態(tài)和氛圍中，--管理處的征費稽查工作也在扎實推進(jìn)。建處四年來，我處征費稽查工作按照省局征費稽查工作的總體要求，緊緊圍繞“收好費、服好務(wù)、育好人”三大工作目標(biāo)主題，堅持“以征費為中心，以稽查作保障”的工作思路，以創(chuàng)建“青年文明號”和半軍事化管理為載體，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全線干部員工深入開展崗位建功、文明增效、行業(yè)創(chuàng)優(yōu)等活動，堅決控制和打擊內(nèi)部違紀(jì)違規(guī)和外部偷逃漏收行徑，營造了良好的征費秩序和征費環(huán)境。創(chuàng)造了可喜的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。四年來，收費額連年攀升，共征收通行費收入--億元，年年超額完成了省局下達(dá)的征費任務(wù)。收費全線先后榮獲市級“青年文明號一條路”、1個省“十杰青年文明號”、7個省級“青年文明號”，1個省級“模范職工之家”和6個市級“模范職工之家”等上級榮譽。以上成績的取得，是全處干部員工共同努力的結(jié)果，更是各級領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持的結(jié)果，在此，我代表---高速公路管理處全體干部職工向給予我們支持和幫助的各級領(lǐng)導(dǎo)、各兄弟單位及同仁表示衷心的感謝！
這次會議，承蒙局養(yǎng)收處的信任，定在我們--管理處召開，我們將盡一切努力做好會議的各項服務(wù)工作，同時，我們也有幸能借此次會議，學(xué)到各兄弟單位的好經(jīng)驗，也誠懇地歡迎各兄弟單位對我們---管理處的各項管理工作提出寶貴的批評和建議，我們將以此次會議作為新的工作起點，通過不斷探索，大膽實踐，努力把我處征費稽查工作以及其他各項管理工作推上一個新的臺階。預(yù)祝會議圓滿成功。
謝謝大家！
第2篇：運營管理工作思路范文
我國城市軌道交通的現(xiàn)狀
由于經(jīng)濟(jì)實力和技術(shù)水平的限制，我國的城市軌道交通建設(shè)起步較晚。2000年前，全國僅有北京、上海、廣州3個城市擁有軌道交通線路。但近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，居民對快速便捷的交通出行方式的需求越來越強(qiáng)烈，我國的軌道交通發(fā)展也進(jìn)入了一個全新的時期。自2007年起，國內(nèi)各大城市分兩輪遞交了軌道交通建設(shè)規(guī)劃――第一輪城市為15個（北京、上海、廣州、青島、深圳、南京、重慶、武漢、杭州、成都、蘇州、西安、哈爾濱、大連、長春）；第二輪為10個（寧波、無錫、長沙、鄭州、福州、昆明、南昌、東莞、沈陽、廈門），其中絕大部分城市都已獲得國務(wù)院及發(fā)改委的批準(zhǔn)。截至2013年底，全國已有北京、天津、遼寧、吉林、黑龍江、上海、江蘇、浙江、河南、湖北、廣東、四川、重慶、云南、陜西等15個城市的軌道交通投入運營。2010-2015年，全國規(guī)劃建設(shè)軌道交通線路總里程將達(dá)到1 700 km，我國的地鐵軌道交通建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入了高速發(fā)展時期。
各地安全監(jiān)管的工作
自2009年交通運輸部履行軌道交通運營管理職責(zé)以來，行業(yè)沒有發(fā)生重特大安全事故，總體來看運營平穩(wěn)有序、安全可靠。2013年，企業(yè)平均準(zhǔn)點率達(dá)到99%以上，退出正線運營故障率平均低于國標(biāo)要求的0.4次/萬列千米。為提升運營安全管理水平，各地不短探索新思路新方法、摸索好措施好做法，取得了良好的成效。
探索一體化管理體制
部分城市逐步建立了規(guī)劃、建設(shè)、運營一體化管理體制，保障規(guī)劃、建設(shè)與運營的有效銜接，規(guī)避前期規(guī)劃、建設(shè)給后期運營安全管理和服務(wù)組織遺留困難與安全隱患。如：北京和上海均由市交通委員會承擔(dān)城市軌道交通的規(guī)劃、建設(shè)和運營管理職能；西安設(shè)立地鐵建設(shè)指揮部管理辦公室，負(fù)責(zé)規(guī)劃、建設(shè)和運營管理工作；深圳成立軌道交通建設(shè)指揮辦公室，負(fù)責(zé)建設(shè)和運營監(jiān)管工作。
注重法規(guī)制度建設(shè)
各城市結(jié)合本地特點和實際條件，逐步制定和完善了城市軌道交通地方性法規(guī)制度，促進(jìn)政府監(jiān)督、企業(yè)運營、乘客乘車等相關(guān)工作走向制度化和規(guī)范化。在開展運營安全隱患排查治理活動的19個城市中，上海、武漢、昆明等11個城市制定了城市軌道交通管理條例或者管理辦法，其他部分城市制定了運營安全類管理規(guī)定。
落實安全生產(chǎn)責(zé)任制
各運營企業(yè)與城市政府簽訂安全生產(chǎn)管理主體責(zé)任書，落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。運營企業(yè)成立安全生產(chǎn)委員會，組建了“公司級、部門（車間）級、班組級”三級安全網(wǎng)絡(luò)，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，把安全生產(chǎn)工作目標(biāo)、事故控制指標(biāo)及防范事故措施等，逐漸落實到具體部門、崗位和人員。
建立健全安全管理制度
為規(guī)范運營安全管理，各運營企業(yè)通過建立安全管理、行車、客運、施工、維修養(yǎng)護(hù)、消防、應(yīng)急管理等各類安全管理制度，使安全管理工作有章可循。如成都城市軌道交通運營企業(yè)制定安全管理制度54個，安全操作規(guī)程19個，形成了以“基礎(chǔ)管理、監(jiān)督檢查、評估考核、安全保障、應(yīng)急救援、事故調(diào)查處理”為基本框架的安全管理制度體系。
加強(qiáng)應(yīng)急處置能力
多數(shù)地方政府制定了城市軌道交通運營突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，規(guī)定了發(fā)生突發(fā)事件時的人員疏散、公交接駁、部門聯(lián)動、指揮協(xié)調(diào)等要求。運營企業(yè)大多數(shù)建立了“總體預(yù)案、專項預(yù)案、現(xiàn)場處置程序”多層級的預(yù)案體系，注重采用桌面演練、現(xiàn)場演練提升突發(fā)事件發(fā)生時的現(xiàn)場處置能力。
重視公共安全防范
為應(yīng)對城市軌道交通公共安全形勢，公安部于2014年2月24日、6月27日召開專題會議，研究部署加強(qiáng)地鐵公交安保工作。各地公安部門成立公共交通（城市軌道交通）分局，在車站設(shè)立公安值班表，配備警力、保安進(jìn)行日常巡查。北京、上海等地組織開展了處置突發(fā)事件應(yīng)急小組，確保城市軌道交通安全運營。
隱患排查治理專項活動
自2013年12月起，交通運輸部、公安部、國家安全監(jiān)管總局聯(lián)合了《關(guān)于深入開展城市軌道交通運營安全隱患排查治理專項活動的通知》（以下簡稱《通知》），開展了為期5個月的運營安全隱患排查治理專項活動。通過專項活動，排查整改了一批安全隱患，進(jìn)一步厘清了今后的工作思路，有效促進(jìn)了當(dāng)前城市軌道交通運營安全管理工作。
在專項活動開展前，交通運輸部組織專家研討安全隱患排查治理內(nèi)容，制定工作方案和安全隱患排查明細(xì)表。
對于企業(yè)，確定了運營企業(yè)安全生產(chǎn)管理、行車組織管理、客運組織管理、車輛及車輛基地管理、設(shè)備系統(tǒng)管理、土建設(shè)施管理、人員管理、應(yīng)急管理、公共安全防范管理、消防安全管理等10個可能存在運營安全，需要進(jìn)行深入排查的問題。
對于政府部門，則明確需要深入排查隱患的方面：是否編制了城市軌道交通應(yīng)急預(yù)案并定期組織演練，是否制定了城市軌道交通大客流引導(dǎo)、平衡措施和方案。《國務(wù)院關(guān)于城市優(yōu)先發(fā)展公共交通的指導(dǎo)意見》和交通運輸部《關(guān)于加強(qiáng)城市軌道交通運營管理的通知》（簡稱《通知》）下發(fā)后，對新開通城市軌道交通線路是否按要求開展試運營基本條件評審，評審是否委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行、組織程序是否規(guī)范、安全隱患是否落實整改、是否存在未達(dá)到條件載客運營的情況；對已開通運營的城市軌道交通線路，是否定期組織運營安全評估，內(nèi)容包括是否委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行、組織程序是否規(guī)范、安全隱患是否落實整改、是否有存在運營安全隱患繼續(xù)運營的情況。政府相關(guān)部門是否設(shè)立了城市軌道交通安全保護(hù)區(qū)管理制度，是否開展監(jiān)管工作，是否建立了運營信息報告制度、突發(fā)事件信息報送制度和事故調(diào)查處理制度。省、市交通運輸主管部門是否有專門部門或者機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)城市軌道交通運營和安全管理工作，是否組織推進(jìn)城市軌道交通運營企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作等。
第3篇：運營管理工作思路范文
一、提升專業(yè)能力，打好工作基礎(chǔ)
銀行是靠人的專業(yè)服務(wù)和專業(yè)素質(zhì)來贏得客戶、市場和聲譽的。我們網(wǎng)點負(fù)責(zé)人只有具備了一定的專業(yè)能力，就能在營銷中把握節(jié)奏，給網(wǎng)點的客戶經(jīng)理出主意，提方案。在營銷的關(guān)鍵點上才能敢于應(yīng)允和接招，讓客戶信任我們的專業(yè)判斷，不斷樹立自己的個人口碑。具備專業(yè)能力，我們才能抓好網(wǎng)點各項管理工作，解決網(wǎng)點碰到的各種難題，從而樹立自己在網(wǎng)點的威信，為開展各項工作打好基礎(chǔ)。網(wǎng)點要提升核心競爭力，首先要不斷提升網(wǎng)點的綜合服務(wù)能力。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要樹立主動學(xué)習(xí)的意識，要成為銀行業(yè)務(wù)方面的行家里手。不僅要自己學(xué)，還要帶領(lǐng)團(tuán)隊一起學(xué)，在網(wǎng)點形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，共同推動網(wǎng)點業(yè)務(wù)的發(fā)展?；鶎泳W(wǎng)點負(fù)責(zé)人在提升專業(yè)能力的時候，要注重多總結(jié)、多歸納。基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的專業(yè)知識不是都可以在書本上學(xué)到的，部分問題可能也沒有現(xiàn)成的解決方法，我們要多向其他人請教，虛心學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)的過程中注重總結(jié)和歸納，多思考，多積累，舉一反三，逐步提升自身專業(yè)能力，提升自身綜合化水平。
二、抓住工作重點，提升管理能力
網(wǎng)點的管理工作千頭萬緒，包括網(wǎng)點的日常運營、窗口的合理安排、員工的管理與培訓(xùn)、大現(xiàn)場管理、反洗錢、內(nèi)控管理工作等等。一個網(wǎng)點運作的好壞與網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的管理水平息息相關(guān)。如果網(wǎng)點負(fù)責(zé)人擁有較高的管理能力，不僅能夠激發(fā)網(wǎng)點員工的工作積極性，提高網(wǎng)點整個團(tuán)隊的工作效率，還能使員工具有較好的團(tuán)隊凝聚力，大家朝著一個目標(biāo)共同奮進(jìn)，勁往一處使。管理能力不是與生俱來的，管理能力的提高是可以培養(yǎng)的，是一個逐漸積累的過程。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要想把管理抓好，必須要依靠網(wǎng)點人員的共同努力，建立良好的管理制度，運用好的管理方法。1.提升基礎(chǔ)管理能力。一是健全制度，建立網(wǎng)點每個崗位的崗位職責(zé)和所涉及的業(yè)務(wù)流程，讓每個員工都了解相關(guān)職責(zé)、制度規(guī)定和辦理業(yè)務(wù)流程，讓員工清楚該干什么。二是要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，除在網(wǎng)點開展師傅帶徒弟、晨會夕會等方式外，鼓勵員工通過網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、以工代訓(xùn)、工行園地等方式獲取知識，讓員工知道該怎么干。三是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要認(rèn)識到我們不是三頭六臂，不可能所有業(yè)務(wù)都自己親力親為，因此我們要善于分解工作，讓大家各司其職，干好自己該干的。四是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要善用考核方案，抓好團(tuán)隊協(xié)作能力，推動網(wǎng)點員工一起干。2.提升大現(xiàn)場管理能力。網(wǎng)點大現(xiàn)場管理包括：人員的分工，及時報告制度，客戶的識別、引導(dǎo)、分流；客戶的投訴處理；客戶經(jīng)理、員工、大堂值班經(jīng)理之間的溝通合作等。作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，要通過排班、窗口、叫號機(jī)的設(shè)置來解決網(wǎng)點客戶等候時間長、排隊現(xiàn)象嚴(yán)重等問題，提升網(wǎng)點服務(wù)滿意度，從而提高網(wǎng)點軟實力。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人一定要善于抓好大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理工作，細(xì)化其工作，充分發(fā)揮大堂值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理、高低柜柜員等各崗位人員的工作積極性，促使網(wǎng)點各項業(yè)務(wù)井然有序。3.提升人員管理能力。人是一個企業(yè)最重要的資產(chǎn)。我們網(wǎng)點負(fù)責(zé)人作為網(wǎng)點管理者，提升人員管理能力很重要。人員管理不僅僅是管，而是要在充分了解員工心中的想法、員工優(yōu)缺點的基礎(chǔ)上，把人員積極性發(fā)揮出來，使員工對網(wǎng)點經(jīng)營發(fā)展起正面的作用。我們要多與員工聊天談心，讓他們揚長避短，引導(dǎo)他們成為網(wǎng)點的骨干成員；用心幫助員工提升職業(yè)生涯規(guī)劃，提高綜合業(yè)務(wù)水平，讓員工通過網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的管理不斷進(jìn)步。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在與員工溝通的時候，要多注意方式方法。針對不同的員工采取不同的談話方式，選擇不同的切入點，從而提高管理效果。員工出現(xiàn)問題時，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要分析原因，對癥下藥；員工出現(xiàn)錯誤時，我們先幫他解決問題，然后再指出他需要改進(jìn)的地方，這樣員工會很容易接受；網(wǎng)點負(fù)責(zé)人還要敢于擔(dān)當(dāng)，這樣才能在員工面前樹立威信，才能更好地開展員工管理工作。4.提升運營管理能力。網(wǎng)點的經(jīng)營發(fā)展、客戶服務(wù)要建立在風(fēng)險控制的基礎(chǔ)上，因此我們網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要提升網(wǎng)點運營管理水平。作為基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，要具有對風(fēng)險的敏感性以及運營的現(xiàn)場風(fēng)險控制，要懂得運用現(xiàn)場和非現(xiàn)場管理手段不斷提升風(fēng)險意識和運營管理水平，切實做好網(wǎng)點業(yè)務(wù)、流程、營銷等方面的風(fēng)險把控，在此基礎(chǔ)上做好客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度。
三、提升溝通能力，加強(qiáng)人際關(guān)系
在銀行這樣一個服務(wù)行業(yè)里，溝通的重要性是不言而喻的。良好的溝通能提高客戶滿意度和忠誠度，提高網(wǎng)點營銷效果；良好的溝通可以讓員工明確自己的職責(zé)和流程，從而提高工作效率，減少出錯機(jī)會，使我們工作起來更加順心。服務(wù)和營銷相輔相成，我們要重視客戶個性化、多樣化的需求，為客戶提供超過預(yù)期的服務(wù)，只有在切實做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們才能獲得進(jìn)一步營銷的機(jī)會，提高網(wǎng)點營銷效果。在與客戶進(jìn)行溝通時，我們要對客戶用心，體會客戶感受；注意傾聽，做一個好的聆聽者；學(xué)會換位思考，要站在客戶的立場想問題，幫助客戶解決問題，提高銀行綜合服務(wù)水平。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人提高自己內(nèi)部溝通的能力同樣很重要。作為基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，我們向上需要與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，向下需要做好與員工的溝通，橫向需要做好與部室的溝通。在與上級溝通時，我們要先分析后匯報，多提供解決問題的方案進(jìn)行探討，要把握匯報工作的時機(jī)和技巧，注意過程反饋和結(jié)果反饋；在與部室溝通時，我們要通過溝通來向部門借力，用部門的力量幫助網(wǎng)點解決問題，提高工作效率和服務(wù)效果；在與員工溝通時，我們要準(zhǔn)確地向員工傳達(dá)目標(biāo)和任務(wù)，傳遞正能量，鼓勵員工積極發(fā)揮優(yōu)勢，促使員工能力不斷提升。
四、提升經(jīng)營推動能力，增強(qiáng)網(wǎng)點經(jīng)營效果
經(jīng)營推動能力不僅僅指一個人的營銷能力，而是包括一個人的工作思路、目標(biāo)定位、員工管理、市場環(huán)境分析、決策能力、帶團(tuán)隊能力以及如何在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中抓關(guān)鍵有效點，如何肯干加巧干，如何運用大數(shù)據(jù)在經(jīng)營中的“妙用”，如何通過部室聯(lián)動、運用支行的考核來推動網(wǎng)點的經(jīng)營效果等等。作為網(wǎng)點領(lǐng)軍人物，經(jīng)營推動能力的高低，直接關(guān)系到網(wǎng)點經(jīng)營效果的好壞。1.轉(zhuǎn)變觀念，帶領(lǐng)員工及時轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)在銀行處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，大家不進(jìn)則退。作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，我們要讓員工理解并主動參與到銀行的各項改革工作中去，我們要引導(dǎo)網(wǎng)點全體員工都要樹立“守土有責(zé)、責(zé)無旁貸”、“珍惜來之不易的職業(yè)生涯”、“坐商向行商轉(zhuǎn)型”的觀念，讓每一位員工把網(wǎng)點發(fā)展的目標(biāo)當(dāng)成為之奮斗的目標(biāo)。2.統(tǒng)一思路，明確網(wǎng)點發(fā)展目標(biāo)和定位。銀行的工作千頭萬緒，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要正確了解上級行的發(fā)展思路，保持自己的工作思路和上級行統(tǒng)一。我們要通過認(rèn)真分析網(wǎng)點周邊的形勢、網(wǎng)點客戶結(jié)構(gòu)和競爭對手的情況，一方面要創(chuàng)造網(wǎng)點的幾個特色業(yè)務(wù)，把它們做優(yōu)做強(qiáng)，另一方面要根據(jù)網(wǎng)點特點形成網(wǎng)點的經(jīng)營發(fā)展思路，提出網(wǎng)點發(fā)展的目標(biāo)和定位，并在網(wǎng)點進(jìn)行討論，通過討論讓大家對網(wǎng)點發(fā)展思路有充分了解，形成共識，共同去實現(xiàn)目標(biāo)。3.抓好營銷，提升網(wǎng)點陣地營銷的效果。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人不僅要注重外出營銷，也要抓好陣地營銷，兩者結(jié)合才能形成一個完整的營銷渠道。抓陣地營銷包括：通過優(yōu)化窗口機(jī)設(shè)置提高客戶服務(wù)效率；利用班前早訓(xùn)和班后晚訓(xùn)的方式做好培訓(xùn)工作，充分發(fā)揮網(wǎng)點大堂值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員的積極性，共同做好客戶服務(wù)和營銷工作；協(xié)調(diào)好網(wǎng)點各崗位員工之間關(guān)系，讓大家都有共同的目標(biāo)、利益共享，勁往一處使。4.部室聯(lián)動，實現(xiàn)1+1>2的雙贏結(jié)果。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要多借助專業(yè)部門較強(qiáng)的專業(yè)知識和對專業(yè)政策的了解，利用網(wǎng)點的觸角功能，敏銳地捕捉客戶信息和商機(jī)，成功做好客戶的營銷工作。通過加強(qiáng)與專業(yè)部門之間的聯(lián)動，聯(lián)動營銷，最終實現(xiàn)1+1>2的雙贏結(jié)果。
五、提升事件應(yīng)急能力，及時處理問題
當(dāng)前銀行聲譽風(fēng)險管理的壓力很大，網(wǎng)點處在一線，經(jīng)常會碰到客戶投訴、安全事件、媒體采訪等各種各樣的應(yīng)急事件，作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，我們除了要高度重視客戶服務(wù)工作，還要提高處理各種事件應(yīng)急的能力，及時妥善處理網(wǎng)點發(fā)生的各類應(yīng)急事件，從源頭上減少聲譽風(fēng)險的發(fā)生。基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要想做到在遇到投訴、媒體采訪、安全事件等問題時靈活應(yīng)對，就要熟悉各類事件的處理原則，平時要注重梳理各類應(yīng)急事件的處理流程及方法，通過在日常演練和實踐中，不斷思考、總結(jié)和歸納，不斷積累經(jīng)驗。在各類應(yīng)急事件出現(xiàn)時，我們要做到比網(wǎng)點每一位員工更加淡定從容。
六、培養(yǎng)創(chuàng)新意識，引領(lǐng)網(wǎng)點新發(fā)展
第4篇：運營管理工作思路范文
【關(guān)鍵詞】基層管理者；管理水平
收費站作為一個高速公路建設(shè)管理局的基層組織，需要有科學(xué)的管理方式、組織行為及團(tuán)隊精神，而收費站管理者就是這個組織的總指揮。收費站如果是一個足球隊，那么基層管理者就像是一個足球隊的隊長，要在場上指揮隊友共同進(jìn)攻，更要身先士卒地沖鋒陷陣。作為一名基層的領(lǐng)導(dǎo)干部，最主要的就是要帶領(lǐng)好自己的隊伍，履行好職責(zé)，順利完成管理目標(biāo)。所以，基層管理者如何培養(yǎng)自身的各種能力也就顯得尤為重要。本人認(rèn)為作為一名基層管理者，需要具備以下幾項素質(zhì)：
一、提高管理者個人的業(yè)務(wù)水平
基層管理者的職責(zé)就是要對收費站職工和班組進(jìn)行有效的管理，而學(xué)習(xí)是增長才干、提升自我技能修養(yǎng)、培養(yǎng)管理能力的必由之路。作為收費站負(fù)責(zé)人，應(yīng)該不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)管理。不僅要學(xué)習(xí)政治理論、與收費相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章制度，還要學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理知識。最主要的是要加強(qiáng)收費業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，全面掌握和充分理解收費政策、法律法規(guī)，才能正確處理站內(nèi)發(fā)生的各種情況，才能了解和掌握職工的思想動態(tài)，幫助他們解決工作生活中的難題。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、好的工作方法，以身作則地把工作做好，才能保證對收費站進(jìn)行有效的管理。
二、掌握正確的管理方法
基層管理者要有領(lǐng)導(dǎo)力。首先在工作中嚴(yán)格要求自己，生活上關(guān)心、關(guān)愛職工；要有敬業(yè)的精神，敢于承擔(dān)責(zé)任；要有守信用、講誠信，襟懷坦蕩的人格魅力；提高自身綜合素質(zhì)，在溝通、用人、工作思路上有自己的見解；在工作中還要注意下達(dá)指令時要合情合理，要做到“言前三思”“言出必行”，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，這樣才能贏得職工的信任和尊重，獲得職工的認(rèn)可。其次一名基層的管理者只有自己有能力是不行的，收費站是一個集體，要有一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊才能在實際工作中發(fā)揮最大的力量。領(lǐng)導(dǎo)力針對的是團(tuán)隊而不是個人，這些工作需要各方面的配合。這就要求基層的管理者在工作中必須了解每一位職工的工作能力，采取適用的方法，從各個方面啟發(fā)他們的工作熱情。不要總是以主觀判斷衡量一個職工，更不要刻意地挑毛病，要找出解決問題的突破口。對待他們工作中的問題和所犯的錯誤，應(yīng)當(dāng)給予耐心誠懇的幫助，多鼓勵他們，使他們從中得到鍛煉和提高。只有方法得當(dāng)，才能管理起來得心應(yīng)手。
三、提高有效的溝通和協(xié)調(diào)能力
“管”是指管理好人與事，把工作管理好，而“理”是把工作中存在的問題處理得有條有理，使工作具有良好的秩序和條件?；鶎庸芾碚邞?yīng)當(dāng)注意在工作中進(jìn)行有效的溝通，要就事論事，說的話讓對方有準(zhǔn)確的唯一的理解。多聽職工心中的想法，站在對方的角度去聽取意見建議。在安排工作和處理問題時，要具備良好的是非辨別能力和良好的思想意識，有效、及時、準(zhǔn)確的處理和解答。因此，基層管理人員在管理的過程中若想作好工作，就要協(xié)調(diào)好內(nèi)外部各種關(guān)系，做好服務(wù)工作，贏得上級的信任，下級的愛戴，同事的幫助，增強(qiáng)班組凝聚力和協(xié)作力，才能在實際工作中發(fā)揮作用。
四、做好細(xì)節(jié)工作
“管理當(dāng)中無小事”。在工作中，如果我們關(guān)注了細(xì)節(jié)，就能把每一件簡單的事做好，才能提高工作效率，才能產(chǎn)生效益?；鶎庸芾碚邞?yīng)該是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者，只有把每一件小事情當(dāng)作大事來抓、來做，才能做好大事。管理作為集科學(xué)性與藝術(shù)性于一體的有機(jī)結(jié)合體，其水平的高低直接決定了一個單位的發(fā)展程度。收費站要深諳基礎(chǔ)管理的重要性，傾注“精心”服務(wù)基礎(chǔ)管理?！熬摹本褪且媲缶?，用科學(xué)的工作方法和認(rèn)真的工作態(tài)度，精細(xì)、精確、精準(zhǔn)地做好每一個崗位、每一個工作環(huán)節(jié)的管理。收費站開展的精細(xì)化管理活動中，精細(xì)化管理成果的跟蹤、驗證、再調(diào)整、再提高的基礎(chǔ)上，又好又快地推進(jìn)綜合管理崗位精細(xì)化管理流程的編制，形成涵蓋各崗位、各項工作的工作流程。特別要充分發(fā)揮財務(wù)內(nèi)控機(jī)制的作用，重點控制設(shè)備維修費用和水電費的支出，從點滴入手，開源節(jié)流，節(jié)能減排。
五、實行人性化管理
基層管理者要提升個人親和力，在平時的工作和生活中要盡可能地多給員工以體貼、關(guān)愛，對他們出現(xiàn)的困難要及時伸出援助之手，決不可袖手旁觀。人都是有感情的，基層管理者一點點的關(guān)心和愛護(hù)，都會讓職工感受到無窮的溫暖，這樣無疑會加大干群之間的親和力和凝聚力。在一個充滿寬容和愛的集體里，才會有被重視、被鼓舞的感覺，工作起來才會真正發(fā)自內(nèi)心、才愿意為這個集體全力以赴。
六、加強(qiáng)培訓(xùn)教育工作
由于崗位的不同，對職工的培訓(xùn)應(yīng)該具有針對性，不僅要熟練掌握本崗位的操作技能，還要熟悉其他流程。定期進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)和知識考查，不能有絲毫的放松，這樣才能保證工作有序。
結(jié)束語
收費站職工大多數(shù)都是年輕人，都渴望著能張揚個性、提倡民主，因此，在管理時更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個雙贏的管理法則?；鶎庸芾碚邞?yīng)盡快充實理論基礎(chǔ)，在時間中加以印證，不斷摸索總結(jié)，將理論轉(zhuǎn)化為自己的管理技術(shù)和藝術(shù)，盡快轉(zhuǎn)換角色，以調(diào)動它的核心，在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、摸索嘗試中提高管理能力。從而使一個簡潔明了的收費窗口真正創(chuàng)造成為一個不僅代表收費員的形象，還能代表一個單位、一個企業(yè)良好形象的窗口，要通過大力實施以創(chuàng)建服務(wù)品牌為主要內(nèi)容的“形象工程”，提高收費站在社會公眾心目中的形象，促進(jìn)高速公路社會形象的持續(xù)提高，進(jìn)而促進(jìn)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)，在取得良好社會效益的同時，也獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，使高速公路成為行業(yè)內(nèi)的知名品牌。
參考文獻(xiàn)
第5篇：運營管理工作思路范文
對標(biāo)管理在對內(nèi)挖潛增效、提升管理水平，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有重要的意義，本文敘述了水電生產(chǎn)企業(yè)對標(biāo)管理的背景和內(nèi)涵，闡述了對標(biāo)管理的實施，介紹了如何建立指標(biāo)體系，不斷提升水電廠生產(chǎn)運營管理水平，具有一定的借鑒作用。
【關(guān)鍵詞】
電力生產(chǎn)；對標(biāo)管理；競爭優(yōu)勢；實效
國電大渡河瀑布溝水力發(fā)電總廠（以下簡稱“總廠”）位于四川省雅安市漢源縣和涼山州甘洛縣境內(nèi)，主要負(fù)責(zé)大渡河中游瀑布溝、深溪溝兩座大型水電站生產(chǎn)運維管理，總裝機(jī)426萬KW，是大渡河流域和中國國電集團(tuán)目前最大的水電廠，擁有大渡河中游的控制性水庫，無論在裝機(jī)規(guī)模、綜合實力還是在地方經(jīng)濟(jì)方面都占據(jù)著重要地位，對大渡河流域開發(fā)、國電集團(tuán)發(fā)展都有著至關(guān)重要的地位。
2008年11月，面對全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)和企業(yè)嚴(yán)峻的經(jīng)營形勢，中國國電集團(tuán)公司站在企業(yè)生存和發(fā)展的高度，提出了“雙學(xué)”活動，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型。作為新建大型水電廠，如何創(chuàng)新管理方式，提升管理水平，挖掘企業(yè)效益，是總廠發(fā)展中必須面對的課題。自2011年起，為了加快建設(shè)“集團(tuán)樣板、國內(nèi)先進(jìn)”的大型水電廠，按照公司統(tǒng)一部署，總廠結(jié)合自身實際，認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐，全面開展對標(biāo)管理工作?？倧S干部職工不斷創(chuàng)新創(chuàng)效，細(xì)化各項管理，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)技術(shù)和經(jīng)營指標(biāo)，提高經(jīng)濟(jì)效益，取得明顯成效，企業(yè)經(jīng)營管理處于同行業(yè)先進(jìn)水平。
1 全面對標(biāo)，正確把握對標(biāo)內(nèi)涵精髓
所謂“對標(biāo)”即通過比較，不斷發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外的最佳理念或?qū)嵺`方法，將本企業(yè)過程指標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)，與最佳部門、競爭對手或者行業(yè)內(nèi)外的一流企業(yè)，持續(xù)進(jìn)行對照分析、尋找差距、改進(jìn)提高的過程。簡而言之即為，對比標(biāo)桿找差距，尋找企業(yè)管理“短板”，改進(jìn)和提升管理水平。
古語云：以銅為鑒，可以正衣冠；以史為鑒，可以知興替；以人為鑒，可以明得失。總廠負(fù)責(zé)運維管理集團(tuán)公司目前最大的水力發(fā)電廠，就要與同業(yè)先進(jìn)過招，查找自身差距，全面實施對標(biāo)管理，提升管理實力。一是明確責(zé)任，建立對標(biāo)管理組織機(jī)構(gòu)?？倧S成立了對標(biāo)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到組織到位、措施到位、責(zé)任到位、工作到位，全面開展對標(biāo)管理工作。定期召開專題會議，部署總廠對標(biāo)管理工作，并通過專題會議開展指標(biāo)分析、對標(biāo)工作總結(jié)，全面梳理對標(biāo)工作中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題、管理問題，確保對標(biāo)管理工作有人領(lǐng)，有人帶。同時利用每月月度工作會對指標(biāo)完成情況進(jìn)行通報分析，查擺不利因素，為下月指標(biāo)順利完成提供指導(dǎo)意見。二是建章立制，構(gòu)建對標(biāo)管理制度體系。制訂《對標(biāo)管理辦法》，并結(jié)合實際多次修訂校正，使總廠的對標(biāo)管理工作有章可循，有據(jù)可依。全面構(gòu)建了總廠、部門、班組三級對標(biāo)管理體系，明確了對標(biāo)管理月度檢查、季度分析、年度總結(jié)的工作思路，建立了囊括對標(biāo)計劃執(zhí)行情況、指標(biāo)數(shù)據(jù)報送、對標(biāo)成果總結(jié)作為主要內(nèi)容的對標(biāo)管理考核制度。同時在總廠網(wǎng)站開辟對標(biāo)工作專欄，利用對標(biāo)簡報、電子顯示屏、標(biāo)語上墻、現(xiàn)場展板、網(wǎng)站Flash等傳播形式加強(qiáng)對標(biāo)管理的宣貫，營造濃厚的對標(biāo)管理氛圍，確保人人知曉，人人參與，人人受益。
2 細(xì)化責(zé)任，全面監(jiān)控對標(biāo)實施運作
通過系統(tǒng)分析、對口比較、專業(yè)研討，確立總廠安全管理、市場運營、設(shè)備管理、經(jīng)營管理、綜合管理五大廠級指標(biāo)和相應(yīng)的部門指標(biāo)。將五大廠級指標(biāo)具體落實到相關(guān)對標(biāo)管理工作組，將指標(biāo)體系層層分解到各部門、各班組、各員工頭上，確保責(zé)任到人。按照總廠、部門、班組三個層面搭建了對標(biāo)管理平臺，并確定了各層面對標(biāo)管理的具體內(nèi)容。為了確保對標(biāo)管理取得實效，充分發(fā)揮對標(biāo)管理強(qiáng)管理、挖潛力、增效益的積極作用，要求各層面的對標(biāo)管理在進(jìn)行對標(biāo)指標(biāo)分析、比較的同時，對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、提煉，實現(xiàn)找差距、查不足、增效益。總廠在深入開展廠級、部門對標(biāo)管理的同時，緊抓設(shè)備管理和班組比拼，橫向?qū)?biāo)找差距，縱向?qū)?biāo)促提升。
2.1 廠級對標(biāo)
2011年總廠開展對標(biāo)管理工作以來，以同行業(yè)同類型先進(jìn)電廠為標(biāo)桿，根據(jù)裝機(jī)規(guī)模等實際情況，選擇二灘、三峽、小灣和葛洲壩、萬安作外部橫向?qū)?biāo)。以設(shè)計值、上年同期值、前三年平均值為標(biāo)桿作內(nèi)部縱向?qū)?biāo)，確保總廠經(jīng)營效益和企業(yè)管理水平不斷提升。一是加強(qiáng)外部溝通學(xué)習(xí)。強(qiáng)化兩站設(shè)備運維管理和設(shè)備隱患排查，對標(biāo)求進(jìn)、跳起摸高，全力確保了兩站機(jī)組的安全穩(wěn)定運行。通過設(shè)計發(fā)電量、實際完成發(fā)電量，水能利用系數(shù)、度電耗水率和安全管理等指標(biāo)與同行業(yè)的水電站對標(biāo)，發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改進(jìn)，逐漸處于行業(yè)先進(jìn)水平。在集團(tuán)公司單機(jī)容量40兆瓦及以上17個水電企業(yè)對標(biāo)排序中，深溪溝水電站水能利用系數(shù)、綜合廠用電率等兩項主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)自2012年3月開始，連續(xù)6個月保持集團(tuán)公司最優(yōu)，保持了集團(tuán)公司的標(biāo)桿地位。二是加強(qiáng)新投設(shè)備治本攻堅。針對新機(jī)組的小灣電廠和龍灘電廠的管理經(jīng)驗，強(qiáng)化設(shè)備定期管理和巡檢質(zhì)量，堅持“兩個長效機(jī)制”，深化“三個專項工作”，加強(qiáng)設(shè)備缺陷治理以及改造，以93.76分順利通過了電力安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)一級企業(yè)評審。三是加強(qiáng)經(jīng)營目標(biāo)分解落實。每年圍繞公司年度生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，認(rèn)真研究，分解目標(biāo)，細(xì)化措施，以抓好每一天、每一刻的工作來確保全年目標(biāo)完成。開展電量對標(biāo)，分解目標(biāo)任務(wù)，將發(fā)電任務(wù)、水位消落任務(wù)分解到每個值、每一天，并通過Oncall信息將每天的發(fā)電量完成情況及時發(fā)送到生產(chǎn)管理人員、市場營銷人員手機(jī)，及時掌握電量完成動態(tài)情況，做到度電必爭。通過強(qiáng)化電量意識，自2010年以來，實現(xiàn)了每年超額完成年度發(fā)電目標(biāo)。四是加強(qiáng)成本指標(biāo)控制。深入研究市場規(guī)則，嚴(yán)格遵守“兩個細(xì)則”規(guī)定和調(diào)度命令，避免不合格電量。加強(qiáng)兩站AGC運行管理、黑啟動等輔助服務(wù)管理，爭取合理補(bǔ)償和獎勵。嚴(yán)控成本支出，提高資金使用率，采購按照貨比多家，擇優(yōu)選取的原則，降低資金占用成本；提倡修舊利廢，倡議節(jié)約用電，降低生產(chǎn)運營成本，提高企業(yè)效益質(zhì)量。
2.2 部門對標(biāo)
總廠7個部門負(fù)責(zé)人的辦公室中都懸掛了《國電大渡河瀑布溝水力發(fā)電總廠部門管理對標(biāo)表》的展板，該展板以強(qiáng)化部門指標(biāo)管理為出發(fā)點，通過安全管理、工作任務(wù)、教育培訓(xùn)、勞動紀(jì)律、資料管理和其他指標(biāo)6個大項，包含了安全事故、工作質(zhì)量得分、外部綜合考核分?jǐn)?shù)等15個管理通用量化指標(biāo)。各部門主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)部門對標(biāo)工作，跟蹤部門相關(guān)指標(biāo)完成情況，制訂相關(guān)工作措施，確保在部門指標(biāo)對比中，不掉隊、不落后。通過部門間的指標(biāo)“PK”，相互找差距，彼此爭上游，全廠齊進(jìn)步。每月對展板上的指標(biāo)完成情況進(jìn)行更新，并根據(jù)“流動紅旗”的評比結(jié)果對各部門的綜合管理情況進(jìn)行排名。管理對標(biāo)表成為了各部門管理質(zhì)量的一個窗口，全面反映各部門的管理質(zhì)量?！安块T排名靠后丟面子，指標(biāo)任務(wù)完不成扣票子”已經(jīng)成為總廠全體員工的共識，這種共識也正推動著全體干部職工奮勇爭先，爭創(chuàng)一流。
2.3 班組對標(biāo)
班組對標(biāo)通過市場運營、兩票三制、安全考核、流動紅旗和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)等5個大項，37個小項的相關(guān)指標(biāo)，來衡量班組在安全生產(chǎn)、班組管理中取得的成績。人員管理方面有班組與班組之間的橫向?qū)Ρ扔钟懈靼嘟M內(nèi)部的縱向?qū)Ρ?，班組之間主要對發(fā)電量、工作量、安全管理、培訓(xùn)管理等8個方面進(jìn)行比較，采用內(nèi)部縱橫向?qū)φ招问?，全面做到有?jù)可查，精細(xì)量化，將對標(biāo)管理與班組績效考核、評先選優(yōu)緊密聯(lián)系起來。同時通過在現(xiàn)場制作指標(biāo)展板公示各班組的指標(biāo)，做到了差距公開化，在班組管理中營造出比學(xué)趕幫超的氛圍。
總廠對標(biāo)管理開展以來，各班組根據(jù)班組實際情況，不斷優(yōu)化班組管理工作指標(biāo)，化大為小，化繁為簡，以小指標(biāo)的完成確保大指標(biāo)的達(dá)標(biāo)。各班組內(nèi)部成員之間通過個人對標(biāo)指標(biāo)相互比拼，確保全員參與，取得實效。個人對標(biāo)管理指標(biāo)涵括了安全違章、培訓(xùn)考試、資格證書情況、出勤天數(shù)、操作項數(shù)、巡回次數(shù)、監(jiān)盤次數(shù)、監(jiān)盤質(zhì)量、承擔(dān)工作負(fù)責(zé)人次數(shù)、工作許可人次數(shù)、工作班成員次數(shù)、發(fā)現(xiàn)缺陷數(shù)、消缺數(shù)、培訓(xùn)講課次數(shù)、宣傳稿件、合理化建議、活動出勤等考察標(biāo)準(zhǔn)，要求班組人員每月進(jìn)行個人對標(biāo)總結(jié)，分析優(yōu)勢和不足。個人各項指標(biāo)的統(tǒng)計分析，作為其工作業(yè)績最直接的表現(xiàn)，作為衡量工作績效的標(biāo)準(zhǔn)，督促員工及時調(diào)整方法，查找差距，制定改進(jìn)方案，實現(xiàn)閉環(huán)管理，激勵班組成員勇爭上游。
2.4 設(shè)備對標(biāo)
設(shè)備管理指標(biāo)中包括了發(fā)變組設(shè)備的運行小時數(shù)、發(fā)電量、缺陷數(shù)，及相關(guān)輔助設(shè)備的運行參數(shù)對比。通過每10天一周期的設(shè)備運行分析及每月設(shè)備狀態(tài)分析，及時掌握設(shè)備運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常。通過站內(nèi)設(shè)備運行時間、啟動次數(shù)、模擬量數(shù)據(jù)的分析，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患缺陷，及時消除設(shè)備安全隱患。開展生產(chǎn)設(shè)備主人“六個一”活動，進(jìn)一步利用技術(shù)管理鏈的作用，以“零缺陷”管理為目標(biāo)，以設(shè)備主人責(zé)任心的提升為保障，以設(shè)備隱患治理、數(shù)據(jù)對標(biāo)為抓手，推行精益運維，完善閉環(huán)管理，多渠道提升設(shè)備健康的掌控度，全面提升設(shè)備健康水平。每月開展設(shè)備指標(biāo)的分析，機(jī)械、一次等相關(guān)專業(yè)分別完成設(shè)備分析報告。通過設(shè)備對標(biāo)縱向到主設(shè)備及相關(guān)輔助設(shè)備的上月、上季度及上年度同期水平，直觀地反應(yīng)出主設(shè)備及相關(guān)輔助設(shè)備運行工況，提前預(yù)知主設(shè)備及相關(guān)輔助設(shè)備的隱患，為機(jī)組缺陷治理及檢修項目制定提供依據(jù)。加強(qiáng)設(shè)備檢修管理，嚴(yán)格控制檢修工期，將檢修進(jìn)度進(jìn)行日常分解，確保在規(guī)定作業(yè)時間內(nèi)按時完工，提高機(jī)組等效可用系數(shù)。嚴(yán)格執(zhí)行三級驗收制度，以及修后缺陷數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并進(jìn)行詳細(xì)的分析，各臺機(jī)組檢修質(zhì)量進(jìn)行比較，確實保障設(shè)備檢修質(zhì)量。
3 總結(jié)提高，深入推進(jìn)對標(biāo)落地生根
一是強(qiáng)化對標(biāo)過程管理。通過指標(biāo)的比較，查找總廠在生產(chǎn)管理、設(shè)備管理方面的差距和薄弱環(huán)節(jié)，挖掘隱藏在指標(biāo)背后的本質(zhì)原因，對存在問題進(jìn)行分析研究，及時制定措施，狠抓落實。及時召開對標(biāo)分析會議，定期檢查工作成果，不斷糾偏與總結(jié)，達(dá)到查錯糾弊，持續(xù)改善、不斷超越的對標(biāo)目的。同時還將對標(biāo)管理數(shù)據(jù)庫，與公司創(chuàng)建本質(zhì)安全型企業(yè)、班組、員工相結(jié)合，充分發(fā)揮指標(biāo)的公正性、客觀性，提高對標(biāo)管理在企業(yè)管理中的作用。
二是扎實推進(jìn)基礎(chǔ)工作。根據(jù)對標(biāo)管理發(fā)現(xiàn)的問題，要治標(biāo)治本，從源頭抓起，統(tǒng)計制度清單，梳理各項工作的流程圖，以“日常工作流程化，流程工作表格化”的要求進(jìn)行制度清理、修訂，做好匯編工作，并通過對標(biāo)管理不斷優(yōu)化、改進(jìn)管理方法。強(qiáng)化日常管理閉環(huán)化，專項工作閉環(huán)化的工作要求，全面按照“對比—檢查—總結(jié)—糾錯—提升”閉環(huán)管理要求開展企業(yè)管理活動，確實夯實管理過程中的基礎(chǔ)工作。
第6篇：運營管理工作思路范文
大家好！
更是一份沉甸甸的責(zé)任。局長助理是局長的助手，談一下對局長助理的認(rèn)識。局長助理不只是一個有吸引力的職位。必需不折不扣的貫徹執(zhí)行全局的各項方針政策和局長分配的各項任務(wù)，協(xié)調(diào)與理順好全局的各項關(guān)系，協(xié)助局長做好全局的各項管理工作。同時，還要協(xié)助局長抓好各縣級郵政物流企業(yè)的管理經(jīng)營工作。
人最大的缺乏不在于看不到自身的缺乏，記得有人說過。而在于看不到自身巨大的潛能，80%人只發(fā)揮了個人能力的20%受這句話的激勵，同時也憑著十幾年的郵政物流的工作經(jīng)驗，前來參與市郵政物流局局長助理的競聘，結(jié)合工作崗位，先做一下自我褒揚”
身為黨員的一直將“踏踏實實工作，年出生。老老實實做人”作為座右銘。幾年的部隊生涯，鍛煉了良好的自身素質(zhì)，培養(yǎng)了光明磊落、有正義感、樂于助人的品德。工作中生活中，還注重加強(qiáng)自身修養(yǎng)，做事堅持原則，遵紀(jì)守法，思想進(jìn)步，工作遵紀(jì)守法，深受領(lǐng)導(dǎo)和同事們信任。
做好物流管理工作，深深知道。沒有一定的物流理論功底是很難的工作中，不時學(xué)習(xí)物流理論知識，工夫不負(fù)有心人，年，順利通過了全國《物流師職業(yè)資格認(rèn)證》成為全市郵政系統(tǒng)中的第一人，這使我掌握了扎實的物流理論知識，為我做好工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
經(jīng)驗更是做好工作不可缺少的部隊企業(yè)工作的十幾年間，理論固然重要。就一直從事物流運輸工作，后來轉(zhuǎn)業(yè)到縣郵政物流局，一干就是年。千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金”有付出就有收獲。將近年的物流工作經(jīng)歷，使我積累了豐富的物流工作經(jīng)驗，鍛煉了較強(qiáng)的物流運營管理能力，對物流運輸?shù)母鱾€環(huán)節(jié)和諸多疑難問題都了如指掌。認(rèn)為這是做好局長助理所必須具備的
還善于學(xué)習(xí)，工作中。向書本學(xué)習(xí)，向身邊的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)與實踐，使自己掌握了較強(qiáng)的市場營銷能力。去年我完成了任務(wù)指標(biāo)的%即萬，全市排名第一位，全省縣級局中排名第。去年我還攻克簽訂了上百萬元的協(xié)議服務(wù)客戶，這個成果在全市分局中名列前茅。
深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，受過傳統(tǒng)的教育。梅花香自苦寒來”道理。家庭教育、生活和多年的工作經(jīng)歷，使我鍛煉了很強(qiáng)的享樂耐勞的精神，為了完成繁重的工作任務(wù)，經(jīng)常廢寢忘食、通宵達(dá)旦地加班加點。同時，部隊服役的幾年來，也造就了勇于承擔(dān)責(zé)任，永遠(yuǎn)不言放棄，勇于創(chuàng)新的性格。所有這些，都為我做好局長助理工作提供了可靠的保證。
真誠、隨和、寬容、積極、樂觀、具有較強(qiáng)的溝通、組織與協(xié)調(diào)能力，同時。有一定的社會關(guān)系，這也是做好工作不可或缺的
過分追求盡善盡美，下面我做一下自我批評：凡事一絲不茍。當(dāng)然這既是優(yōu)點，也是缺點。
既然是競聘，我就談一下競聘目標(biāo)和工作思路?！耙晕粻幬?，以位促為”是我的目標(biāo)。具體來講，我將做到：
一是扮好三個角色。
“三種角色”即“助手、領(lǐng)導(dǎo)和朋友”。一是當(dāng)好局長的助手。做到組織上服從而不盲從，奉命而不唯命，善上而不唯上；工作上主動而不盲動，當(dāng)助手而不甩手，融合而不迎合；思想上尊重領(lǐng)導(dǎo)，幫助領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。二是當(dāng)好分管部門的領(lǐng)導(dǎo)，要與分管部門的科長和員工多溝通，熟悉分管部門的工作情況，找準(zhǔn)工作重點和難點，制定出有效的工作計劃和目標(biāo)，有的放矢地開展好工作。三是當(dāng)好職工的朋友，在工作中和生活上多關(guān)心職工，急職工之所急，想職工之所想。
二是實施營銷結(jié)構(gòu)扁平化，減低運營業(yè)成本
在現(xiàn)階段郵政運輸能力有限的情況下，要想使物流業(yè)務(wù)快速、健康地發(fā)展，惟有整合社會資源，降低運營成本，才能提高競爭力，做大業(yè)務(wù)規(guī)模。為此，我將充分利用社會運輸資源，發(fā)揮郵政品牌等優(yōu)勢，積極開發(fā)運行成本相對較低、成交額較大的航空、汽運、海運等貨代業(yè)務(wù)，將營銷結(jié)構(gòu)扁平化，成立航空和海運、汽運項目組，采用專職營銷為主，兼職營銷為輔，利用社會資源參與營銷，做到市場專、競爭對手專、線路組織專。
三是實施服務(wù)內(nèi)容一體化，注重品牌塑造
一體化物流是主要為客戶提供倉儲、配送一條龍的服務(wù)，它可以給客戶提供時限短、安全性高、貼身的個性化服務(wù)。為此，我建議公司適時出臺一系列政策，與各綜合分局聯(lián)手，采取多種營銷措施，建立起一體化物流業(yè)務(wù)模式，在本地樹立我局郵政物流服務(wù)的品牌。
四是滿足客戶個性化服務(wù)的需求，樹立“郵政精益物流”的品牌形象。
樹立以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，按照現(xiàn)代物流的發(fā)展規(guī)律，為客戶提供安全、準(zhǔn)確、方便、高效的物流服務(wù)。按照市場運行規(guī)律，建立適應(yīng)大客戶需要的運行機(jī)制和經(jīng)營機(jī)制，運用現(xiàn)代物流理念和技術(shù)手段為客戶提供定制化的物流服務(wù)，逐步成為企業(yè)供應(yīng)鏈的參與者、策劃者和整合者，與客戶結(jié)成戰(zhàn)略同盟，力求實現(xiàn)客戶與郵政物流共同發(fā)展，全力打造我局的“郵政精益物流”品牌形象。
五是加強(qiáng)物流專業(yè)人才的引進(jìn)和現(xiàn)有人員的培訓(xùn)工作。
發(fā)展現(xiàn)代物流，人才是關(guān)鍵。對郵政業(yè)來說，發(fā)展物流業(yè)的最大瓶頸之二就是人才問題。就我市郵政局物流公司來看，現(xiàn)有人員？人，其中初中以下文化程度的就占了？分之？，中級職稱和本科以上學(xué)歷者廖廖無幾，更不要說專業(yè)的物流服務(wù)人才了。這種人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)將直接影響物流服務(wù)的質(zhì)量和郵政物流服務(wù)品牌的樹立。因而我局郵政系統(tǒng)要做好物流服務(wù)，必須實施人才造血和換血工程。所以，我將全力協(xié)助局長做好物流專業(yè)人才的引進(jìn)和現(xiàn)有人員的培訓(xùn)工作。
六是廉潔自律，正確使用權(quán)力。
局長助理在履行職務(wù)過程中具有一定的決策權(quán)，但權(quán)力是組織和領(lǐng)導(dǎo)賦予的，是全體職員給予的，是為更好地履行職責(zé)服務(wù)的。我將嚴(yán)格遵守我局的各項廉潔自律規(guī)章，正確使用手中的權(quán)利，主動接受組織和群眾的監(jiān)督，做到廉潔從業(yè)，絕不，讓自己的一舉一動經(jīng)得起各位領(lǐng)導(dǎo)和群眾的監(jiān)督和檢查。
第7篇：運營管理工作思路范文
重點工作是：
一、全力推進(jìn)景區(qū)的開發(fā)建設(shè)，并做好景區(qū)經(jīng)營管理的起步工作。
（一）進(jìn)一步加快景區(qū)設(shè)施配套的進(jìn)度，為開發(fā)創(chuàng)設(shè)有利條件。繼續(xù)施工2011年續(xù)建工程，包括南消防通道，南路綠化，外部熱力管網(wǎng)，地質(zhì)博物館室內(nèi)裝修、室外環(huán)境配套、停車場等工程。2012年重點新建五項工程：一是連接路北段道路建設(shè)。全長3100米，寬14米，自陳家溝水庫向北一直到牟黃路，為北全面開發(fā)創(chuàng)設(shè)條件；二是景區(qū)的環(huán)境綠化。按照今年委托國家林業(yè)局設(shè)計院規(guī)劃設(shè)計的綠化美化方案，選取部分重要地段先行栽植綠化樹木，從綠化方面逐步亮化整個景區(qū)；三是汪家溝水庫下游環(huán)境的改造。按照總體規(guī)劃，汪家溝水庫下游為濕地公園，計劃明年委托設(shè)計單位對該地段進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計，并選取部分地段進(jìn)行施工。四是協(xié)調(diào)熱力公司加快的外部熱力管網(wǎng)的施工。五是建設(shè)景區(qū)收費大門。并逐步完善景區(qū)的其他運營設(shè)施。
（二）加大力度推進(jìn)景區(qū)的開發(fā)和建設(shè)，尤其是在建的旅游項目要盡快建成投用。加快推進(jìn)現(xiàn)有項目建設(shè)進(jìn)度，金河公司頤生敬老院12月份土建工程全部竣工，仙水生態(tài)區(qū)年內(nèi)開工建設(shè)，觀海商住區(qū)進(jìn)行10套樣板房建設(shè)，名勝風(fēng)景區(qū)繼續(xù)加大投資完善景區(qū)內(nèi)容和設(shè)施；天馬公司企業(yè)家俱樂部項目完成土地招拍掛工作，加快規(guī)劃方案的設(shè)計和審批工作；江蘇中南集團(tuán)旅游房產(chǎn)項目完成規(guī)劃方案審批，做好開工前的征地、土地平整等相關(guān)工作，爭取年內(nèi)開工建設(shè)。
（三）加大招商引資力度，進(jìn)一步完善景區(qū)的功能，形成規(guī)模效應(yīng)。力爭江蘇中南集團(tuán)項目完成規(guī)劃方案審批，年度前開工建設(shè)；年內(nèi)引進(jìn)1-2家國內(nèi)知名公司參與住宅、游樂場、酒店等項目的開發(fā)建設(shè)。
二、加大海濱觀光長廊的開發(fā)完善，進(jìn)一步提升海濱公園的功能和品位。
（一）加快海濱防護(hù)林以及海濱路黃金河白銀河段的改造，以此為契機(jī)，進(jìn)一步豐富防護(hù)林及海濱路的審美和使用功能。基本思路是，要通過防護(hù)林和海濱路改造，使海濱景區(qū)的功能格局有進(jìn)一步完善。防護(hù)林改造一是要兼顧喬灌木搭配、冷暖色調(diào)搭配、落葉與長青樹種搭配，要形成防護(hù)林“錯落有致、親和宜人、三季有花、四季常青”的景觀特色；二是要改善以往單一的防風(fēng)固沙功能，瞄準(zhǔn)國際先進(jìn)水平，在防護(hù)林內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)地設(shè)置各類觀光通道、并按照靈巧雅致易于經(jīng)營便于管理的原則，完善吃住行游購?qiáng)实雀黝愋蓍e和服務(wù)設(shè)施包括休閑娛樂購物點和一些電瓶車；三是借鑒一些景區(qū)的做法，在海濱圍定一些區(qū)域，在海濱路部分路段設(shè)置步行街。比如海濱浴場區(qū)域、天馬棧橋區(qū)域、東方夏威夷區(qū)域等，開辟1-2個大型廣場，拓展海濱景區(qū)的視野，做大海濱景區(qū)的氣勢，形成大型的人流聚散區(qū)，在一些區(qū)域探索商業(yè)化經(jīng)營管理的模式，使海濱的旅游休閑功能和特色更加突出。
（二）加快旅游項目的招商和開發(fā)建設(shè)力度，使景區(qū)在短時間內(nèi)形成規(guī)模優(yōu)勢。天馬棧橋浪漫產(chǎn)業(yè)區(qū)人流聚集效應(yīng)目前已經(jīng)逐步顯現(xiàn)，下一步一是要認(rèn)真規(guī)劃完善萬國碼頭商業(yè)區(qū)的配套設(shè)施，進(jìn)一步提升品質(zhì)、進(jìn)一步豐富內(nèi)涵、進(jìn)一步開拓思路、進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳，與其他浪漫區(qū)域捆綁經(jīng)營，多點位做活浪漫產(chǎn)業(yè)；二是要加快東方夏威夷項目的的建成投用進(jìn)度，把夏季海岸變成四季海岸。三是高標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)好填海項目。要借鑒市區(qū)漁人碼頭的做法，并進(jìn)一步提升和豐富色彩、塊面的組團(tuán)效果，豐富天際線的效果，高標(biāo)準(zhǔn)組團(tuán)開發(fā)黃莊填海區(qū)域，使之成為海濱、整個市乃至省的新地標(biāo)，四是加快菩提島申報工作。要爭取明年有突破性進(jìn)展，以此帶動海濱景區(qū)乃至整個城區(qū)的設(shè)施功能和開發(fā)品味的全面提升。屆時，海濱景區(qū)連同鼎豐生態(tài)園、張?？ㄋ固鼐魄f、景區(qū)的全面運營，將使全區(qū)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展真正有一個全面的改觀，同時，全區(qū)的城市景觀、城區(qū)功能、城建品味也將發(fā)生令人耳目一新的變化。
（三）高標(biāo)準(zhǔn)做好景區(qū)經(jīng)營業(yè)戶的管理工作。一是繼續(xù)實行《景區(qū)經(jīng)營業(yè)戶百分制考核辦法》，對經(jīng)營者實行末尾淘汰制，杜絕影響范圍廣、性質(zhì)惡劣的投訴事件發(fā)生。
二是高標(biāo)準(zhǔn)做好景區(qū)旅游旺季的環(huán)境秩序管理工作。要全面實行分片定崗、責(zé)任到人的辦法，做到景區(qū)執(zhí)勤無縫隙覆蓋。三是做好服務(wù)業(yè)招商引資工作，重點放在引進(jìn)大的經(jīng)營公司和品牌，做活有關(guān)方面工作。四是做好景區(qū)文化建設(shè)。要進(jìn)一步增強(qiáng)景區(qū)與社會的互動功能，全面提升景區(qū)管理服務(wù)中的社會責(zé)任意識。要與企業(yè)及社區(qū)聯(lián)姻，多搞一些質(zhì)量好、有影響力的大型體育文化及社會公益活動。要盡各種可能，把國內(nèi)甚至國際知名的體育賽事或主題文化活動吸引到景區(qū)，逐步建立自己的文化活動品牌，同時，做好結(jié)合文章，做好景區(qū)的開發(fā)和運營工作。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)旅游行業(yè)管理，全面提升全區(qū)旅游企業(yè)和旅游行業(yè)的形象。
第一，要突出“三個建設(shè)”。要大力整合現(xiàn)有避暑度假旅游、生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村工業(yè)旅游資源，加快對牟國生態(tài)園、陽光山莊和鼎豐農(nóng)業(yè)生態(tài)休閑度假等景區(qū)（點）的保護(hù)與開發(fā)建設(shè)力度。牟國生態(tài)園、陽光山莊要立足于加大投入，跳躍式開發(fā)，盡快形成自己的品牌和競爭優(yōu)勢：鼎豐農(nóng)業(yè)生態(tài)園建設(shè)要盡快啟動促銷程序，快速成為全區(qū)生態(tài)旅游的示范和拳頭。要發(fā)揮好張裕國際葡萄酒之窗的名片效應(yīng)，做大做強(qiáng)“蛋糕”，全力提升品牌在旅游市場中的比重。
第二，要搞好“三個促銷”。一是搞好節(jié)慶促銷。借助在我市舉辦的國際美食節(jié)和4個小長假2個黃金周，立足辦出新效果。二是強(qiáng)化媒體促銷。重點參與好全市在中央電視臺推出的城市推介節(jié)目和參與好全市網(wǎng)上“五彩”活動。三是開辟多樣市場促銷。隨著景區(qū)開發(fā)建設(shè)效果的逐步顯現(xiàn)，要進(jìn)一步組織好對各類旅游宣傳品、包括畫冊、指南、光盤的更新和制作。要在星級酒店房間擺放宣傳品，增加電視VOP城市旅游形象推廣等工作。
第8篇：運營管理工作思路范文
【關(guān)鍵詞】 水利 投融資 模式 思考 重慶
重慶模式的“投資集團(tuán)” 之一的重慶市水利投資(集團(tuán))有限公司成立于2003年,主要是為解決水利投資不足和融資能力不強(qiáng)而設(shè)立,是重慶市政府構(gòu)建的水利建設(shè)投融資平臺,也是水利投融資新機(jī)制的探索。重慶市水利局作為公司國有資產(chǎn)出資人代表,負(fù)責(zé)全市水利國有資產(chǎn)的經(jīng)營管理和保值增值。公司主要投資帶有公益性質(zhì)并與人民生活密切相關(guān)的供排水和水利設(shè)施建設(shè),其投資和建設(shè)按照政府的工作目標(biāo)推進(jìn),為國有獨資投資公司。
公司的治理結(jié)構(gòu)按照責(zé)任和權(quán)利可以分為四個層級。第一層級為公司治理結(jié)構(gòu)的外在部分,即市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會和市水利局;第二、三、四層級為公司治理結(jié)構(gòu)的核心部分,即董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層。各個層級有明確的權(quán)屬關(guān)系和職責(zé)分工,構(gòu)成了公司完整的治理結(jié)構(gòu)體系。公司按照“以水養(yǎng)水、以電補(bǔ)水、以經(jīng)營性收入反哺公益性職能”的指導(dǎo)思想,突出“抓籌資、上項目”兩大主要工作任務(wù),主要投資供水、水力發(fā)電和污水處理三大業(yè)務(wù)。供水業(yè)務(wù)是公司的核心業(yè)務(wù),也是公司的主要利潤來源。
公司的投融資模式包括四個方面:①投資:根據(jù)不同工程實施投資分?jǐn)偟恼?即以國家投資為主體、地方政府、農(nóng)民和項目業(yè)主相結(jié)合的多元化投資。對于水利公益性事業(yè)以國家和地方政府進(jìn)行大量投入,而對于水利非公益性事業(yè)逐步推向市場化,由項目業(yè)主為主體,政府提供一定的補(bǔ)助。②融資:實施多元化的融資。其融資渠道來源于各級政府財政撥款、銀行貸款、社會發(fā)行債券、群眾自籌。③補(bǔ)償:建立財政定期投入長效機(jī)制,增大資金投入和還貸能力;賦予土地儲備和開發(fā)權(quán),在項目所在區(qū)縣(市)規(guī)劃范圍內(nèi)可以開發(fā)的土地中開展土地儲備,其土地儲備收益全額返還,用于彌補(bǔ)水利工程建設(shè)資金的不足;④優(yōu)惠:采用先繳后返和所得稅"二免三減"的優(yōu)惠稅收政策,其返還和減免資金作為項目資本金來源和建設(shè)貸款的還貸來源;市政府用未來的財政資金(水利投資)作質(zhì)押,以增加信用度。這樣,就形成了政府主導(dǎo)、市場運作、社會參與的多元化的水利投融資格局,為水利建設(shè)提供了一個長久的可靠的資金來源,大大加速了水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),滿足了經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要。
截至2008年底,重慶水投集團(tuán)公司在全市33個區(qū)、縣組建子公司、項目部46個,員工總數(shù)達(dá)3500余人。共協(xié)調(diào)落實各類重點水利工程建設(shè)資金218億元,公司資產(chǎn)總額從注冊時的16.39億元增加到2008年底的272億元,增長15.6倍,年平均增速260%。建成城鎮(zhèn)水源工程30處,水庫庫容5億m3,年供原水能力7.5億m3;建成供排水設(shè)施37處,形成生產(chǎn)能力80萬t/d、污水處理能力20萬t/d,投產(chǎn)發(fā)電裝機(jī)16萬kw;經(jīng)營性收入呈現(xiàn)出高速增長態(tài)勢,年平均增速74%;在26個區(qū)縣儲備土地4.83萬畝。
河北省水務(wù)集團(tuán)是經(jīng)省政府批復(fù)成立的副廳級事業(yè)法人單位,其職責(zé)是為南水北調(diào)配套工程投資、融資和保值,在省政府和水利廳的領(lǐng)導(dǎo)下,為南水北調(diào)配套工程建設(shè)籌措資金,替省政府實施出資人義務(wù),屬于非盈利性事業(yè)機(jī)構(gòu)。
水務(wù)集團(tuán)是省政府的南水北調(diào)配套工程建設(shè)投融資主體,是省政府的出資代表人,承擔(dān)南水北調(diào)配套工程的承建和未來運營管理任務(wù)。集團(tuán)初期由政府籌措資本金,再用資本金通過銀行貸款,并按受水區(qū)同水同價和統(tǒng)一管理,對于當(dāng)?shù)氐乇硭畠r高于合理價格的部分用水還貸。這種融資模式簡單易行,可操作性強(qiáng),是一種好的融資模式,為集團(tuán)穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)、提供保障。
通過重慶模式的思考,我們的思路還應(yīng)該放得再寬一點、步子邁得再大一點,積極摸索、謀求新的融資模式和投資渠道,實現(xiàn)多元化投融資,為我省水利工程投融資渠道和模式探索新路子、創(chuàng)新新模式。
南水北調(diào)水源取源于長江的丹江口,其水源是有保證的;受水區(qū)供水對象為城市供水,用戶相對固定,則其收取的用水水費相對也比較穩(wěn)定。所以,可探討采用未來收取的水費作為質(zhì)押標(biāo)的銀行貸款模式。再就是要充分重視南水北調(diào)建設(shè)通水和人為景觀對區(qū)域環(huán)境、渠道周邊環(huán)境的生態(tài)環(huán)境改善作用,同樣可以探索由省政府賦予集團(tuán)區(qū)域土地有限儲備職能,利用土地儲備升值來償還銀行貸款的融資新模式。以及對于具有一定盈利能力的局部單項工程或部分區(qū)域項目,可尋求社會資金的參與,引入社會資源模式,等等。多方位、多模式探索融資、投資模式,為銀行貸款的順利償還、減輕出資人負(fù)擔(dān)尋求新手段、新途徑。
重慶市與我省在地域、人為有較大差異,生搬硬套是學(xué)不來的,但其工作思路和經(jīng)驗是可以學(xué)習(xí)、借鑒的。集團(tuán)的組建是我省探索市場經(jīng)濟(jì)體制條件下水利國有資產(chǎn)管理、資本運作和投融資管理、是南水北調(diào)受水區(qū)實行水資源統(tǒng)一管理和優(yōu)化配置一項重要舉措,為加快我省南水北調(diào)配套工程建設(shè)、搭建河北水利投融資平臺,為加快水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展,為我省經(jīng)濟(jì)社會快速、健康發(fā)展提供可靠的水利資源保障具有重要意義和深遠(yuǎn)影。
第9篇：運營管理工作思路范文
一、運營轉(zhuǎn)型實施背景
近幾年來，全球性的金融危機(jī)給中鋁公司生產(chǎn)經(jīng)營帶來了前所未有的巨大壓力，鋁冶煉行業(yè)進(jìn)入了打拼成本的“微利”時代，“優(yōu)勝劣汰”的市場法則對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理提出了更高的要求，為了確保企業(yè)生存、實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展，企業(yè)必須立足目前市場環(huán)境，苦練內(nèi)功，開展運營轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)精益生產(chǎn)，最大限度地減少浪費，提高企業(yè)的核心競爭力。
面對復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢，中鋁公司為了實現(xiàn)“建成最具成長性的世界一流礦業(yè)公司”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)和進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作，提高企業(yè)運營管理水平，在全公司范圍推行運營轉(zhuǎn)型工作。各分子公司積極響應(yīng)總部號召，為了擺脫當(dāng)前的困境，迅速融入到中鋁公司運營轉(zhuǎn)型活動中去，按照總部的統(tǒng)一安排部署，分階段分批次開展運營轉(zhuǎn)型工作。
二、運營轉(zhuǎn)型簡介
運營轉(zhuǎn)型也叫精益轉(zhuǎn)型，是由企業(yè)最高層發(fā)動的為了實現(xiàn)極具挑戰(zhàn)性的運營業(yè)績目標(biāo)而有意識開展的徹底地、持久地運營變革。它通過科學(xué)的方法對支撐業(yè)績的員工能力、工作觀念、管理制度和流程進(jìn)行持續(xù)改善來全面、全方位地提升企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平和生產(chǎn)經(jīng)營效益。運營轉(zhuǎn)型從理念能力、管理架構(gòu)、運營系統(tǒng)開展工作，其核心是追求完美、創(chuàng)造價值、減少浪費、持續(xù)改進(jìn)。
三、企業(yè)文化的功能
企業(yè)文化的功能主要表現(xiàn)在六個方面：
一是凝聚功能。企業(yè)員工隊伍凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)的根本目標(biāo)。企業(yè)的根本目標(biāo)選擇正確，就能夠把企業(yè)的利益和絕大多數(shù)員工的利益統(tǒng)一起來，是一個集體與個人雙贏的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上企業(yè)就能夠形成強(qiáng)大的凝聚力。
二是導(dǎo)向功能。導(dǎo)向包括價值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向。企業(yè)價值觀與企業(yè)精神，能夠為企業(yè)提供具有長遠(yuǎn)意義的、更大范圍的正確方向，為企業(yè)在市場競爭中基本競爭戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。企業(yè)文化創(chuàng)新尤其是觀念創(chuàng)新對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展而言是首要的。
三是激勵功能。企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價值導(dǎo)向能夠起到精神激勵的作用，將職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性調(diào)動與激發(fā)出來，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來，使員工的能力得到充分發(fā)揮。
四是約束功能。企業(yè)文化、企業(yè)精神為企業(yè)確立了正確的方向，對那些不利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的不該做、不能做的行為，常常發(fā)揮一種“軟約束”的作用，為企業(yè)提供“免疫”功能。約束功能能夠提高員工的自覺性、積極性、主動性和自我約束。
五是塑造形象的作用。提升整體企業(yè)的精神面貌和企業(yè)形象。企業(yè)展示管理風(fēng)格，良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風(fēng)貌。從而為企業(yè)塑造良好的整體形象。
六是推動企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以使企業(yè)員工形成正確的價值觀和鮮明的個性特征，有利于企業(yè)適時地制定出符合本企業(yè)實際、與眾不同、克敵制勝的發(fā)展戰(zhàn)略。同時企業(yè)文化能夠使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略方案得到全體員工的正確認(rèn)識、理解和支持，激發(fā)員工的熱情，為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而奮斗。
四、企業(yè)文化的導(dǎo)向功能和運營轉(zhuǎn)型的關(guān)系
運營轉(zhuǎn)型從運營體系、管理架構(gòu)、理念和行為三管齊下，通過科學(xué)的方法對支撐業(yè)績的員工能力、工作觀念、管理制度和流程進(jìn)行持續(xù)改善來全面、全方位地提升企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平和生產(chǎn)經(jīng)營效益。轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)什么？歸根結(jié)底是觀念的轉(zhuǎn)變。在運營轉(zhuǎn)型三個核心內(nèi)容當(dāng)中，理念和行為的轉(zhuǎn)變是基礎(chǔ)，是重中之重，是運營轉(zhuǎn)型工作在企業(yè)能否實現(xiàn)遠(yuǎn)大的目標(biāo)根本所在。企業(yè)高層對此有著清醒和深刻的認(rèn)識，明確提出要堅持讓運營轉(zhuǎn)型的理念成為公司核心價值觀的重要內(nèi)容。讓“消除浪費、創(chuàng)造價值、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越”，“系統(tǒng)診斷、重點突破”，“用數(shù)據(jù)說話”，“發(fā)現(xiàn)問題就是發(fā)現(xiàn)潛力、解決問題就是創(chuàng)造價值”等理念貫穿公司經(jīng)營發(fā)展的始終，增強(qiáng)全員的創(chuàng)新意識、競爭意識和責(zé)任意識。
在構(gòu)成企業(yè)文化的諸多要素中，價值觀念是決定企業(yè)文化特征的核心和基礎(chǔ)。因此，如何發(fā)揮好企業(yè)文化的導(dǎo)向功能，切實促進(jìn)員工理念和行為的轉(zhuǎn)變，形成統(tǒng)一的、符合企業(yè)發(fā)展的價值觀念，為深入開展運營轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)，是當(dāng)前和今后運營轉(zhuǎn)型工作的重點內(nèi)容。
五、發(fā)揮企業(yè)文化引導(dǎo)功能，推進(jìn)運營轉(zhuǎn)型深入開展的主要途徑
第一，加強(qiáng)宣貫，提高員工對運營轉(zhuǎn)型的認(rèn)識，營造多樣化滲透、緊跟時代潮流、員工喜聞樂見的良好氛圍，逐步在員工間養(yǎng)成“要我轉(zhuǎn)型”到“我要轉(zhuǎn)型”的良好觀念。
理念行為的改變及改善是一個長期持續(xù)的過程，因此，必須重視持續(xù)開展各種形式的宣貫教育，堅持把運營轉(zhuǎn)型工作的宣傳、培訓(xùn)工作貫穿始終，按照橫向到邊，豎向到角、全員、全方位、全過程、分層次的立體式地對全員開展多種形式的運營轉(zhuǎn)型宣貫工作。在實踐中，應(yīng)該充分利用傳媒、網(wǎng)絡(luò)、主體文體活動等多種形式和載體，把運營轉(zhuǎn)型理念和知識進(jìn)行多樣化滲透、營造濃厚的氛圍，使廣大員工在潛移默化中接納運營轉(zhuǎn)型理念和知識，接受教育，得到啟迪。一是利用傳統(tǒng)的宣傳載體，如報紙、廣播、電視、黑板報、宣傳欄、班組園地等方式進(jìn)行宣貫和學(xué)習(xí)；二是開展形式多樣的文體活動，充分發(fā)揮各級群團(tuán)組織的優(yōu)勢，開展諸如報告會、演講會、知識競賽、文藝演出等，讓員工在喜聞樂見的活動中得到運營轉(zhuǎn)型相關(guān)知識的教育。三是可以利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)媒介，在網(wǎng)絡(luò)上開辟運營轉(zhuǎn)型論壇、利用企業(yè)辦公自動化網(wǎng)絡(luò)等傳播運營轉(zhuǎn)型知識，還可以設(shè)立微博、微信等平臺，用緊跟潮流的先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)交流和溝通方式，向員工傳播運營轉(zhuǎn)型理念和知識。此外，可通過積極組織對外宣傳工作，在相關(guān)報紙、網(wǎng)站、內(nèi)部信息上刊登信息等，營造良好的內(nèi)外部氛圍。
第二，強(qiáng)化培訓(xùn)、培養(yǎng)骨干，用典型引路的示范作用，引導(dǎo)員工深化對運營轉(zhuǎn)型工作的基本理念和概念，運營轉(zhuǎn)型工作的重要性和必要性的認(rèn)識，堅定決心。
運營轉(zhuǎn)型不僅僅是一系列改進(jìn)方案或是一套工具和方法，也不是階段性的風(fēng)暴行動，而是一項具有復(fù)雜性、艱巨性、持久性的系統(tǒng)工程，是“管根本、管基礎(chǔ)、管長遠(yuǎn)”的大事，是一場脫胎換骨的革命。因此建設(shè)一支訓(xùn)練有素、富有使命感和團(tuán)隊精神及人人竭力追求持續(xù)改進(jìn)的骨干隊伍就顯得尤為重要。一是制定長期的、系統(tǒng)的運營轉(zhuǎn)型培訓(xùn)規(guī)劃，組織實施對運營轉(zhuǎn)型骨干的深化培訓(xùn)。二是在培訓(xùn)內(nèi)容上，應(yīng)分階段、分層次、有所側(cè)重，如啟動階段以運營轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)管理知識、轉(zhuǎn)型工具和方法的培訓(xùn)為主，提升轉(zhuǎn)型骨干的專業(yè)知識，隨著轉(zhuǎn)型工作的逐步推進(jìn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿晒D(zhuǎn)型案例分析為主，從案例中提煉出運營轉(zhuǎn)型的工具和方法。通過對成功案例剖析加深對運營轉(zhuǎn)型理念工具的直觀印象，提升培訓(xùn)效果。三是組織運營轉(zhuǎn)型骨干親自參與實踐，全過程參與項目的診斷分析、設(shè)計計劃、實施與固化。以此來確保了轉(zhuǎn)型工具和方法運用到位，提高了工作效率，提升骨干的自身技能，更好地推進(jìn)運營轉(zhuǎn)型工作深入開展。
此外，充分發(fā)揮典型示范的引領(lǐng)作用，弘揚精益生產(chǎn)的精神和運營轉(zhuǎn)型理念，產(chǎn)生輻射作用，樹立正確的理念，進(jìn)而內(nèi)化為員工的價值觀和行為準(zhǔn)則。在典型模范的選取上，一是可以充分引入兄弟企業(yè)的優(yōu)秀案例進(jìn)行宣傳學(xué)習(xí)；二是發(fā)掘本單位突出的案例和人物，運用最佳案例分享會、成果會等方式、演講會、論壇等方式，進(jìn)行進(jìn)行對比，讓大家從中看到差距的同時增強(qiáng)開展好運營轉(zhuǎn)型工作的信心。
第三，調(diào)研診斷，有的放矢。由于各企業(yè)所處地域、所生產(chǎn)的主要產(chǎn)品等的差別，各企業(yè)在企業(yè)文化理念方面也有所差別。
在運營轉(zhuǎn)型精益改善的統(tǒng)一理念引導(dǎo)下，各企業(yè)還要通過對價值觀和理念等方面對照運營轉(zhuǎn)型的整體要求，進(jìn)行系統(tǒng)的診斷和問題辨識，逐步聚焦，找到真正制約企業(yè)高效運行的瓶頸問題，并確定優(yōu)先改善領(lǐng)域，重點進(jìn)行深入分析和研究，以期有針對性進(jìn)行改善，形成適合公司的理念和行為模式。在具體的操作過程中，可通過不同層次的訪談、填寫調(diào)研問卷、無記名征求意見和建議的方式，根據(jù)企業(yè)的實際情況，確定訪談和調(diào)查問卷內(nèi)容，包括基本要素、控制與協(xié)調(diào)、獎勵與表揚等相關(guān)內(nèi)容，力求從企業(yè)現(xiàn)況、與同行的比較、改善的優(yōu)先級三個角度了解員工思想，取得詳實的分析數(shù)據(jù)，真正查找到員工在理念行為方面的差距，找準(zhǔn)改善方向，做到有的放矢。
第四，設(shè)計規(guī)劃，著力實施。
首先，根據(jù)調(diào)研診斷所了解到的問題，在充分與企業(yè)最高管理者進(jìn)行溝通確認(rèn)的基礎(chǔ)上，設(shè)計企業(yè)理念和能力未來的改善方向，并制定具體的改善舉措，最終形成明確的實施計劃并貫徹落實。在具體操作過程中，首先要確定優(yōu)先解決的問題清單，對調(diào)研診斷過程中了解到的各種問題，分門別類，應(yīng)用優(yōu)先排序矩陣，召集相關(guān)成員展開頭腦風(fēng)暴，按照解決問題的可行性和積極影響進(jìn)行優(yōu)先排序。企業(yè)最高管理者確認(rèn)問題清單。針對確定的優(yōu)先改進(jìn)的問題，向最高管理者進(jìn)行專項匯報，聽取最高管理者的意見和看法，及時修正形成最終的問題改進(jìn)清單。
其次，制定具體的工作實施計劃。結(jié)合診斷階段的數(shù)據(jù)采集，召集相關(guān)成員內(nèi)部進(jìn)行充分討論，群策群力，考慮資源配置、團(tuán)隊特點、成本約束、技術(shù)影響等客觀因素，提出解決問題的改善舉措，運用甘特圖形成具體的實施工作計劃。問題診斷明確后，確定改善方向，根據(jù)改善方向制訂改善舉措，再分解為可具體操作的實施計劃，這一解決問題的方法可以充分應(yīng)用到日常工作中，尤其是執(zhí)行一個比較大的項目，工作難度較大、工作任務(wù)交叉較頻繁時，這種方法可以快速梳理工作思路，確定具體行動，提高項目預(yù)測度和團(tuán)隊執(zhí)行力。
