需求管理精選(九篇)

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第1篇：需求管理范文

關(guān)鍵詞：停車需求管理，配建標(biāo)準(zhǔn)，停車收費(fèi)，公交優(yōu)先

中圖分類號(hào)：C913.32 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

前言：

停車問題是當(dāng)下城市交通的一大難題，是繼城市交通擁后的第一大問題，也是誘發(fā)城市交通擁堵的原因。各城市小汽車保有量持續(xù)增長(zhǎng)，公共停車泊位、配建停車泊位跟不上城市的發(fā)展，導(dǎo)致私家車主亂停亂放，占道停車等現(xiàn)象隨處可見。

各城市核心區(qū)，土地價(jià)值寸土如金，城市管理者往往忽略了公共停車場(chǎng)的建設(shè)；對(duì)于開發(fā)商來(lái)說(shuō)，即使規(guī)劃建設(shè)的配建停車場(chǎng)也往往被挪作他用。停車，關(guān)系到每個(gè)人的出行，但從政府到開發(fā)商都不愿承擔(dān)起這份責(zé)任。

那么，我們能否換一種視角來(lái)審視停車難的問題呢？

1.交通需求管理

交通問題的產(chǎn)生與解決，其根本在于道路建設(shè)與交通管理。交通管理手段又分交通需求管理（TDM-Traffic Demand Management）及交通系統(tǒng)管理（TSM-Traffic System Management）。

城市交通問題出現(xiàn)后，人們首先想到的就是道路不夠?qū)?，道路不夠多。因此，道路建設(shè)成為城市決策者們?yōu)榻鉀Q交通問題提出的首要措施，也是政績(jī)的一種體現(xiàn)。于是道路越修越寬，雙向8車道、10車道寬的大馬路隨處可見，殊不知3、5年之后，這些道路也擁堵不堪，“修一條、堵一條”成為了各城市最常見、也最頭痛的問題。

交通需求管理即通過(guò)對(duì)交通源的政策性管理，影響交通結(jié)構(gòu)，削減交通需求總量，達(dá)到減少道路交通流量的目的，緩解交通緊張狀態(tài)。當(dāng)?shù)缆方ㄔO(shè)無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，決策者們才想到了交通需求管理，“公交優(yōu)先”即交通需求管理的重要手段。通過(guò)政策扶持“公共交通”，提升公交服務(wù)水平，引導(dǎo)居民更多的乘坐公交車完成出行，減少小汽車的使用。

2.停車需求管理

停車需求管理是交通需求管理的另一種手段，相對(duì)于公交優(yōu)先的“優(yōu)先發(fā)展策略”，停車需求管理則屬于“限制發(fā)展策略”。即通過(guò)建少城市中心區(qū)的停車泊位，減少居民停車需求，迫使居民選擇其他交通工具。

相對(duì)于優(yōu)先發(fā)展策略，限制發(fā)展策略會(huì)有一定的負(fù)面影響。譬如減少停車泊位的供給則會(huì)引起亂停亂放、抑制居民出行，減少商業(yè)活力等。因此，在限制發(fā)展策略之前，需對(duì)該策略所產(chǎn)生的正面及負(fù)面影響進(jìn)行定量及定性的分析。

3.停車需求管理手段

3.1改變停車泊位供應(yīng)

洛陽(yáng)市現(xiàn)行停車位配建標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)單一，沒有體現(xiàn)區(qū)位差別。城市核心區(qū)與其他區(qū)域在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、土地利用性質(zhì)和功能等方面存在差異，其停車位的配建標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該因地制宜，體現(xiàn)區(qū)位差別。而現(xiàn)行的配建標(biāo)準(zhǔn)與不同區(qū)位的實(shí)際停車需求情況相脫離，停車設(shè)施資源配置不合理。

如在城市核心區(qū)應(yīng)限制社會(huì)停車場(chǎng)的建設(shè)，降低建筑物配建標(biāo)準(zhǔn)，降低城市核心區(qū)停車泊位的供給量。而在城市核心區(qū)應(yīng)建設(shè)大量公共停車場(chǎng)，并加強(qiáng)公共交通的建設(shè)，迫使更多的私家車主在城市核心區(qū)換乘公交進(jìn)入城市核心區(qū)。

3.2提高停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

目前，洛陽(yáng)市停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低，多為3-5元/次。按次收費(fèi)的方式相對(duì)于計(jì)時(shí)收費(fèi)大大降低了停車泊位的周轉(zhuǎn)率，使得許多通勤停車需求長(zhǎng)時(shí)間占據(jù)公共停車場(chǎng)。

提高城市核心區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)能夠通過(guò)價(jià)格杠桿來(lái)調(diào)節(jié)城市停車需求，而且通過(guò)錯(cuò)時(shí)收費(fèi)的策略能夠提高公共停車泊位的周轉(zhuǎn)率。對(duì)于城市核心區(qū)有限的停車泊位，其目標(biāo)群體將定位在高收入水平（15%—20%）的群體上，（現(xiàn)有停車泊位供給僅為需求的15%左右）。同時(shí)，需降低城市核心區(qū)周邊停車場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)執(zhí)行按次收費(fèi)，甚至為了鼓勵(lì)“P+R”，對(duì)于通勤停車需求可免費(fèi)停車。利用價(jià)格機(jī)制來(lái)引導(dǎo)居民出行方式。

3.3加強(qiáng)交通執(zhí)法

城市核心區(qū)的停車場(chǎng)缺乏導(dǎo)致小汽車隨意亂放，而政府機(jī)構(gòu)迫于輿論壓力，大量占用道路資源施畫免費(fèi)停車泊位，進(jìn)一步刺激了居民小汽車出行的欲望。對(duì)于違章停車，交警部門執(zhí)法較為寬松，助長(zhǎng)那些違法停車的私家車主的僥幸心理。

通過(guò)加強(qiáng)執(zhí)法力度，并進(jìn)行一系列專項(xiàng)整治行動(dòng)來(lái)震懾違法停車行為。只有這樣才能夠使私家車主在出行前考慮目的地停車位情況，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或其他預(yù)告信息變更目的地或變更出行方式。

4.國(guó)外停車需求管理案例

4.1倫敦

倫敦奧運(yùn)會(huì)開幕前，由英國(guó)安德魯王子揭幕的新地標(biāo)——夏德大廈，高約310m，共95層，建筑面積約為11萬(wàn)㎡，其中78層可供居住和辦公，可容納1.2萬(wàn)人，是目前歐洲第一高樓。其設(shè)計(jì)初衷即希望在交通方面聯(lián)姻一個(gè)可行的多功能服務(wù)，包括鐵路、公交巴士和出租汽車接駁，同時(shí)設(shè)計(jì)有安全的，方便步行區(qū)域的多種交通方式、多層次的綜合體設(shè)計(jì)。因此，這座容納上萬(wàn)人的建筑僅有48個(gè)停車位。這樣“非人性化”的設(shè)計(jì)背后，是設(shè)計(jì)人員為了讓人們減少小汽車使用，更多選擇公共交通出行的良苦用心。這座大廈也被稱為“引領(lǐng)公共交通出行風(fēng)尚的摩天大樓”。

4.2赫爾辛基

赫爾辛基建筑物配建標(biāo)準(zhǔn)為：

注：1/200表示每200平方米建筑面積一個(gè)車位。

通過(guò)該標(biāo)準(zhǔn)可以看出，城市核心區(qū)配建標(biāo)準(zhǔn)最低，該標(biāo)準(zhǔn)意在鼓勵(lì)城市停車向城市發(fā)展，減少城市核心區(qū)停車供給。

5.對(duì)洛陽(yáng)市停車配建標(biāo)準(zhǔn)的啟示

根據(jù)《洛陽(yáng)市城市建筑規(guī)劃管理技術(shù)規(guī)定》，對(duì)于住宅、辦公、商業(yè)及醫(yī)院等建筑的配建標(biāo)準(zhǔn)基本在1車位/100㎡建筑面積。在城市核心區(qū)，如澗西區(qū)，在城中村改造過(guò)程中，受各方面因素的影響，地塊往往高強(qiáng)度開發(fā)，部分地塊容積率超過(guò)7.0。

對(duì)于這些區(qū)域，如果按照嚴(yán)格《洛陽(yáng)市城市建筑規(guī)劃管理技術(shù)規(guī)定》，各小區(qū)地下將會(huì)是大量的停車場(chǎng)，未來(lái)如果這些停車場(chǎng)被充分利用停車，那么本就不富裕的路網(wǎng)容量將無(wú)法承擔(dān)因停車引導(dǎo)的潮汐車流。

盡管洛陽(yáng)市公共交通相對(duì)較為落后，公交分擔(dān)率不足15%，如果任由私家車無(wú)限發(fā)展，則公交分擔(dān)率的提升將變得更加艱難。由倫敦及赫爾辛基等地的經(jīng)驗(yàn)可知，城市核心區(qū)的配建停車應(yīng)被限制，尤其是商業(yè)中心。

本文建議對(duì)高強(qiáng)度開發(fā)的地塊（容積率超過(guò)5.0），應(yīng)調(diào)整停車配建標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的1/3—1/4。同時(shí)應(yīng)在這些地塊周邊建設(shè)公共停車場(chǎng)，并大力發(fā)展公共交通，為居民改變出行方式提供便利條件。

6.結(jié)論

停車需求管理作為“限制發(fā)展策略”之一，其應(yīng)用有著一定的局限性。因此，停車需求管理必須結(jié)合其他交通需求管理才能取得良好效果。停車需求管理可能帶來(lái)以下后果：1）放棄出行（當(dāng)然這是我們最不希望看到的）；2）改變出行目的地（商家不愿看得到）；3）改變出行時(shí)間；4）改變出行方式（最好的結(jié)果）。

若希望居民因?yàn)橥＼囆枨蠊芾矶淖兂鲂蟹绞?，則必須有另外的出行方式供居民選擇。譬如，對(duì)近距離出行來(lái)說(shuō)：1）步行，須有良好的步行環(huán)境；2）自行車，公益自行車及自行車專用道是必須的；3）公共交通，必須有良好的公交環(huán)境，包括公交準(zhǔn)點(diǎn)率、可達(dá)性、直線性及服務(wù)等。

交通問題的解決必須由各方面的協(xié)調(diào)，各種措施需相輔相成，互為基礎(chǔ)才能取得更好的效果。

參考文獻(xiàn)：

【1】過(guò)秀成等；城市交通規(guī)劃；南京：東南大學(xué)出版社；2010-12

【2】吳濤，晏克非 停車需求管理的機(jī)理研究 城市規(guī)劃 2002年

【3】洛陽(yáng)市城市建筑規(guī)劃管理技術(shù)規(guī)定

第2篇：需求管理范文

關(guān)鍵詞：電力 營(yíng)銷 需求側(cè) 管理

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)和工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的高速發(fā)展，電力供需矛盾日趨加劇，實(shí)施和加強(qiáng)電力需求側(cè)管理尤為重要。縣級(jí)供電企業(yè)作為電力需求側(cè)管理的實(shí)施主體之一，應(yīng)把開展電力需求側(cè)管理納入工作日程，受條件制約，電力需求側(cè)管理起步較晚，成效并不明顯，因此積極探索縣級(jí)供電企業(yè)需求側(cè)管理的新途徑勢(shì)在必行。

一、電力需求側(cè)管理簡(jiǎn)介

電力需求側(cè)管理（demand side management， DSM ）是指在政府法規(guī)和政策的支持下，采取有效是激勵(lì)和引導(dǎo)措施以及適宜的運(yùn)作方式，通過(guò)發(fā)電公司、電網(wǎng)公司、能源服務(wù)公司、社會(huì)中介組織、產(chǎn)品供應(yīng)商、電力用戶等共同協(xié)力，提高終端用電效率和改變用電方式，在滿足同樣用電功能的同時(shí)減少電量消耗和電力需求，達(dá)到節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益最好、各方受益、最低成本能源服務(wù)進(jìn)行的管理活動(dòng)。自上世紀(jì)90年代，許多國(guó)家開始推行電力需求側(cè)管理，其中既有發(fā)達(dá)國(guó)家，也包括電力供應(yīng)和投資嚴(yán)重短缺的發(fā)展中國(guó)家。據(jù)美國(guó)勞倫斯？伯克利國(guó)家實(shí)驗(yàn)室（LBL）估計(jì)，今后30年若能致力于提高終端用電效率，發(fā)展中國(guó)家可削減40%的能源總投資，至少可節(jié)省1.5萬(wàn)億美元；工業(yè)化國(guó)家可削減50%的能源總投資，節(jié)省7000億美元。所以需求側(cè)管理產(chǎn)生的效益非?？捎^。

二、需求側(cè)管理實(shí)施的意義

需求側(cè)管理是對(duì)電力用戶推行節(jié)電及負(fù)荷管理工作的一種模式。需求側(cè)管理核心內(nèi)容就是提高終端用電效率，從消費(fèi)側(cè)節(jié)約電能。而電力企業(yè)的一個(gè)重要任務(wù)就是保證社會(huì)的安全可靠用電，電力的安全、可靠供應(yīng)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，電力工業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步起到了重要的支撐作用。近些年來(lái)，隨著人們對(duì)用電需求的增加，電力供應(yīng)緊張的問題日益突出。通過(guò)加強(qiáng)用電管理，保證了重點(diǎn)單位和高危企業(yè)的用電安全，維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。

三、用電方實(shí)施需求側(cè)管理優(yōu)勢(shì)

1、收益大。通過(guò)用電方式的優(yōu)化及一系列節(jié)電措施，降低電能直接或間接損耗，節(jié)約電費(fèi)開支。

2、潛力大。用電企業(yè)不管是用電大戶還是一般用戶，不管是新用戶還是老用戶，推行需求側(cè)管理都有潛力可挖，項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括減少直接的和間接的浪費(fèi)損耗、用電避峰、削峰填谷等。

3、貢獻(xiàn)大。用戶實(shí)施需求側(cè)管理的最大貢獻(xiàn)就在于電網(wǎng)安全可靠用電，避免和減少了拉閘限電。

由此可見，成功實(shí)施需求側(cè)管理可達(dá)到“三贏”：政府（代表全社會(huì)利益）、電力公司和用戶都獲益。我國(guó)對(duì)電力需求側(cè)管理的研究始于20世紀(jì)90年代，起步較晚，是在計(jì)劃用電、節(jié)約用電基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的電力負(fù)荷管理和多種電價(jià)制度。因此，借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，應(yīng)結(jié)合我國(guó)實(shí)際，建立和完善適合我國(guó)國(guó)情的電力需求側(cè)管理工作的運(yùn)作機(jī)制和配套政策。

四、落實(shí)電力需求側(cè)管理工作實(shí)施主體地位

將能效管理和負(fù)荷管理一道納入商業(yè)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，供電企業(yè)銷售電力又銷售效率，形成可持續(xù)的節(jié)電活動(dòng)。因此，供電企業(yè)應(yīng)實(shí)時(shí)掌握用電負(fù)荷的變化和調(diào)控手段，對(duì)各類電力客戶的用電特點(diǎn)十分了解，同時(shí)，作為開展電力需求側(cè)管理工作的實(shí)施主體，供電企業(yè)應(yīng)設(shè)有電力需求側(cè)管理專門機(jī)構(gòu)，根據(jù)政府的相關(guān)法律、法規(guī)、政策，具體推動(dòng)電力需求側(cè)管理項(xiàng)目的開展。（1）開展有序用電工作，推動(dòng)科學(xué)用電和合理用電，提高電網(wǎng)運(yùn)行水平。（2）指導(dǎo)工業(yè)企業(yè)和其他客戶節(jié)約用電，安全用電，科學(xué)用電，提高電能的利用效率。（3）不斷加強(qiáng)電網(wǎng)改造，降低電能傳輸中的損耗。（4）通過(guò)電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等多種媒介，宣傳科學(xué)用電、節(jié)約用電知識(shí)。常年性舉辦電力需求側(cè)管理技術(shù)應(yīng)用展覽會(huì)，不斷展示節(jié)能新產(chǎn)品、新設(shè)備，為各方提供交流平臺(tái)，讓社會(huì)參與電力需求側(cè)管理工作。（5）研究在電網(wǎng)規(guī)劃中引入綜合資源規(guī)劃，將需求側(cè)資源納入電源電網(wǎng)規(guī)劃。

五、改進(jìn)用戶電力和電量的節(jié)約

1、改變用戶的用電方式。改變用戶的用電方式是通過(guò)負(fù)荷管理技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，負(fù)荷管理枝術(shù)就是負(fù)荷整形技術(shù)。它是根據(jù)電力系統(tǒng)的負(fù)荷特性，以某種方式將用戶的電力需求從電網(wǎng)負(fù)荷高峰期削減、轉(zhuǎn)移或增加在電網(wǎng)負(fù)荷低谷期的用電，以達(dá)到改變電力需求在時(shí)序上的分布，減少日或季節(jié)性的電網(wǎng)峰荷，以期提高系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性和經(jīng)濟(jì)性。在規(guī)劃中的電網(wǎng)，主要是減少新增裝機(jī)容量和節(jié)省電力建設(shè)投資，從而降低預(yù)期的供電成本。負(fù)荷整形主要有削峰、填谷、移峰填谷三種。

2、提高終端用電效率的一般途徑。提高終端用電效率是通過(guò)改變用戶的消費(fèi)行為，采用先進(jìn)的節(jié)能技術(shù)和高效設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)的，其根本目的是節(jié)約用電、減少電量消耗，其中包括直接節(jié)電和間接節(jié)電。直接節(jié)電是采用科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的技術(shù)手段來(lái)節(jié)電。間接節(jié)電是依靠改善經(jīng)濟(jì)管理，采取調(diào)整和控制手段后少用電能。它要依靠調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)力合理布局、節(jié)約原材料、提高產(chǎn)品質(zhì)量，最終產(chǎn)品的節(jié)約利用，增加高能耗產(chǎn)品的進(jìn)口等等的經(jīng)濟(jì)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。

第3篇：需求管理范文

關(guān)鍵詞：車輛管理系統(tǒng)；需求分析

中圖分類號(hào)： C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

0 引言

車輛管理系統(tǒng)需求分析是車輛管理軟件系統(tǒng)開發(fā)中最重要的一個(gè)階段，是系統(tǒng)開發(fā)之前的必要技術(shù)環(huán)節(jié)，需求分析為最終用戶和軟件開發(fā)者雙方對(duì)系統(tǒng)的定位、認(rèn)識(shí)、運(yùn)行環(huán)境、功能和性能需求等方面進(jìn)行明確，需求分析作為設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的基線，為系統(tǒng)的應(yīng)用功能設(shè)計(jì)、開發(fā)提供依據(jù)。本文對(duì)智能化住宅小區(qū)車輛管理系統(tǒng)的需求進(jìn)行分析。

1 系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求

住宅小區(qū)車輛管理系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)是對(duì)固定住戶車輛、臨時(shí)來(lái)訪車輛進(jìn)行管理，管理員對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和維護(hù)幾個(gè)方面。具體需求為：

1.1住宅小區(qū)內(nèi)固定住戶車輛的車主

住宅小區(qū)內(nèi)固定住戶車輛的車主在出入出入口時(shí)，經(jīng)車輛檢測(cè)器檢測(cè)到車輛后，將感應(yīng)磁卡在出入口感應(yīng)區(qū)掠過(guò)，通過(guò)閱讀器進(jìn)行讀卡、判斷卡的有效性，從而識(shí)別該車輛是否在車輛數(shù)據(jù)庫(kù)中有記錄（即判斷該車輛是否為物業(yè)管理部門登記的住戶車輛），同時(shí)攝像機(jī)攝錄該車的圖像。對(duì)于有效的感應(yīng)磁卡，自動(dòng)道閘的閘桿應(yīng)升起放行并將相應(yīng)的數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫(kù)中。若為無(wú)效的感應(yīng)磁卡或進(jìn)出場(chǎng)的車輛圖像出現(xiàn)異常情況時(shí)，則不給予放行[1]。

1.2臨時(shí)來(lái)訪的社會(huì)車輛的車主

對(duì)臨時(shí)來(lái)訪的社會(huì)車輛的車主，在車輛檢測(cè)器檢測(cè)到車輛后，按入口控制機(jī)上的按鍵取出一張臨時(shí)感應(yīng)磁卡，并完成讀卡、攝像和放行。在出場(chǎng)時(shí)，在出口控制機(jī)上讀卡并交納停車費(fèi)用，同時(shí)進(jìn)行車輛的圖像對(duì)比，無(wú)異常情況時(shí)道閘升起放行，否則不予放行。

1.3系統(tǒng)管理員的日常使用

系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查詢、管理和對(duì)系統(tǒng)的日常維護(hù)。首先，管理員負(fù)責(zé)發(fā)放標(biāo)簽卡，在此過(guò)程中要對(duì)相應(yīng)的標(biāo)簽卡的內(nèi)容進(jìn)行修改，用來(lái)識(shí)別不同的車輛，同時(shí)在數(shù)據(jù)庫(kù)中創(chuàng)建相應(yīng)車輛信息，把指定車輛和指定的標(biāo)簽卡聯(lián)系起來(lái)，用于車輛識(shí)別。其次，管理員可以查詢?cè)摂?shù)據(jù)庫(kù)，用以實(shí)現(xiàn)特殊情況下人工實(shí)現(xiàn)車輛的識(shí)別和事件的處理，管理員可以修改數(shù)據(jù)庫(kù)，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的更新、修正以及備份和恢復(fù)。除此之外，管理員可以強(qiáng)制控制停車器、報(bào)警器等硬件裝置，以實(shí)現(xiàn)故障情況下車輛的進(jìn)出口管理。最后，由于系統(tǒng)的管理員幾乎可以對(duì)系統(tǒng)做任何操作，因此整個(gè)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)對(duì)管理員身份的認(rèn)證，以確保數(shù)據(jù)和系統(tǒng)硬件不會(huì)被其他人惡意操作。

2 系統(tǒng)目標(biāo)需求

本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)是針對(duì)小區(qū)的車輛管理的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，設(shè)計(jì)出一套通用化、自動(dòng)化、智能化的車輛監(jiān)管系統(tǒng)。其目標(biāo)需求如下：

1.為小區(qū)提供一個(gè)統(tǒng)一的車輛管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)車輛的自動(dòng)化管理。

2.使用安全、可靠的信息管理方式，輔助物業(yè)人員完成小區(qū)內(nèi)車輛監(jiān)管工作。

3.使用高度智能化的軟硬件設(shè)備，完成車輛出入檢查，減少人工操作提高工作效率。

4.能自動(dòng)區(qū)分合法車輛與非法車輛，并能攔截非法車輛、發(fā)出警報(bào)。

5.能實(shí)時(shí)檢測(cè)車輛出入情況。

6.能查看、統(tǒng)計(jì)任意時(shí)段車輛信息。

3 系統(tǒng)功能需求

住宅小區(qū)出入口車輛管理系統(tǒng)應(yīng)用在小區(qū)出入口，其基本功能是對(duì)出入車輛的監(jiān)督、記錄、繳費(fèi)及分類管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)出入小區(qū)車輛信息的查詢，實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛情況、小區(qū)車位使用情況的匯總統(tǒng)計(jì)。因此系統(tǒng)功能應(yīng)有以下需求：

3.1脫機(jī)運(yùn)行功能

系統(tǒng)控制器增加CPU處理器，系統(tǒng)硬件具有運(yùn)算功能，在脫機(jī)狀況下，不僅IC卡能作到臨時(shí)卡脫機(jī)收費(fèi)，遠(yuǎn)/近距離磁卡也可以做到脫機(jī)識(shí)別。

3.2欄桿自動(dòng)控制功能

出入小區(qū)時(shí)，業(yè)主車輛的磁卡和訪問車輛的臨時(shí)標(biāo)簽卡這類有效標(biāo)簽卡刷卡時(shí)，欄桿自動(dòng)抬起，車輛駛出/入后（即來(lái)往車輛通過(guò)地感線圈），欄桿自動(dòng)落下。

3.3車輛自動(dòng)檢測(cè)功能

實(shí)現(xiàn)車輛自動(dòng)檢測(cè)、統(tǒng)計(jì)、計(jì)數(shù)，便于稽查管理。

3.4車輛分類管理

物業(yè)管理部門通過(guò)對(duì)卡片的分類管理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)不同類的車輛的管理，包括固定車、臨時(shí)車等，相關(guān)部門根據(jù)不同需求，分別發(fā)行業(yè)主車卡和臨時(shí)租卡。業(yè)主車卡實(shí)行預(yù)交費(fèi)用；臨時(shí)卡隨到隨取，簡(jiǎn)捷方便。停車場(chǎng)管理簡(jiǎn)捷，能有效防止高峰期繳費(fèi)造成堵車。

3.5車輛出入控制管理

1.訪問車全自動(dòng)出卡，一車一卡防反復(fù)出卡；

2.有效卡刷卡自動(dòng)抬閘，車過(guò)后自動(dòng)落下；

3.出入場(chǎng)操作語(yǔ)音提示，無(wú)效卡報(bào)警提示；

4.防砸車功能，能獨(dú)立控制閘機(jī)，可以用遙控器控制閘機(jī)和手動(dòng)開關(guān)欄桿。

5.收費(fèi)數(shù)據(jù)自動(dòng)管理功能

所有收費(fèi)交易自動(dòng)入帳、管理，受有收費(fèi)過(guò)程系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動(dòng)完成登記、存儲(chǔ)。所有收費(fèi)數(shù)據(jù)自動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸至收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。

4 系統(tǒng)性能需求

小區(qū)車輛管理統(tǒng)應(yīng)該具有良好的性能。因此，系統(tǒng)在性能方面應(yīng)該有以下幾種基本需求：

4.1數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度

要按照嚴(yán)格的數(shù)據(jù)格式輸入，否則系統(tǒng)不給予響應(yīng)進(jìn)行處理。查詢時(shí)要保證查全率，所有相應(yīng)域包含查詢關(guān)鍵字的記錄都應(yīng)能查到。因?yàn)橥ǔＳ形募挠涗洉?huì)很多，系統(tǒng)采用兩種方法進(jìn)行查詢：直接查詢和模糊查詢。

4.2穩(wěn)定性

通過(guò)良好的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，通過(guò)軟硬件設(shè)備的運(yùn)用，通過(guò)安全加密技術(shù)的保障，保證系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。

4.3響應(yīng)和訪問速度

可穩(wěn)定支持10個(gè)以上的用戶數(shù)量；在局域網(wǎng)環(huán)境條件下，客戶端訪問系統(tǒng)平均響應(yīng)時(shí)間≤3秒；數(shù)據(jù)綜合查詢事務(wù)≤5秒。

4.4不間斷運(yùn)行

系統(tǒng)客服務(wù)器端須提供24小時(shí)不間斷正常運(yùn)行，以保障系統(tǒng)業(yè)務(wù)全天候提供應(yīng)用。

5 系統(tǒng)安全性需求

RFID系統(tǒng)很容易受到各種各樣的攻擊，主要是由于其通信是通過(guò)電磁波的形式，而且RFID標(biāo)簽設(shè)備具有一定的尺寸和成本限制。因此，其安全性與隱私性是人們一直所研究和討論的主要問題。RFID系統(tǒng)安全機(jī)制目前主要采用兩種方法，即物理機(jī)制方案和加密機(jī)制方案。

物理機(jī)制主要有Kill命令機(jī)制，靜電屏蔽，阻塞法，主動(dòng)干擾等，這些方法主要用在一些低成本的標(biāo)簽中，因?yàn)檫@類標(biāo)簽有嚴(yán)格的成本限制，因此很難采用密碼機(jī)制。

Kill命令機(jī)制在設(shè)計(jì)上是從物理上殺死標(biāo)簽，而標(biāo)簽一旦被使用了Kill命令，便不能再重新使用了，這是一個(gè)不可逆的操作。

靜電屏蔽則可以對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行屏蔽，它需要把標(biāo)簽放置于有靜電屏蔽功能的物理設(shè)備范圍內(nèi)，標(biāo)簽不能再接受來(lái)自閱讀器的信號(hào)，這樣需要一個(gè)額外的物理設(shè)備，增加了系統(tǒng)成本。

阻塞法則依靠樹遍歷反沖突協(xié)議來(lái)起作用，閱讀器每次發(fā)送讀取命令總獲得相同的應(yīng)答數(shù)據(jù)，從而來(lái)保護(hù)標(biāo)簽，此方法需要額外一個(gè)阻塞標(biāo)簽，增加了系統(tǒng)成本。

物理安全機(jī)制存在著增加系統(tǒng)成本，阻止失敗等多種弊端，因而，人們?cè)絹?lái)越多的在密碼技術(shù)的安全機(jī)制上提出不同的方法。

數(shù)據(jù)加密傳輸時(shí)采用密碼加密的方法，對(duì)數(shù)據(jù)信息加密后再進(jìn)行通信，由閱讀器或上位機(jī)單方面進(jìn)行操作，從而節(jié)省標(biāo)簽的成本。小區(qū)出入口車輛管理系統(tǒng)需要采用MD5加密算法，計(jì)算機(jī)或閱讀器將數(shù)據(jù)（明文）加密轉(zhuǎn)換為密文后，發(fā)送給標(biāo)簽進(jìn)行存儲(chǔ)，當(dāng)閱讀器要讀取標(biāo)簽中數(shù)據(jù)時(shí)，標(biāo)簽將存儲(chǔ)區(qū)中密文發(fā)送給閱讀器，閱讀器將收到的密文解密，并與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)比對(duì)[2]。

以上是住宅小區(qū)車輛管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本需求，也系統(tǒng)開發(fā)的設(shè)計(jì)的基本要求，是系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)方向。

6 小結(jié)

本文主要從系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)、設(shè)計(jì)原則、安全性、業(yè)務(wù)要求、實(shí)現(xiàn)功能、和性能幾個(gè)方面對(duì)小區(qū)車輛管理系統(tǒng)的需求進(jìn)行了分析，為我們進(jìn)行車輛管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)明確了方向。

參考文獻(xiàn)

第4篇：需求管理范文

1.1一般情況（見表1）

1.2培訓(xùn)內(nèi)容需求最需要培訓(xùn)內(nèi)容中，排名前3位的是財(cái)務(wù)管理知識(shí)、自學(xué)方法、基本素質(zhì)能力；排名后，3位的是高效溝通技巧、質(zhì)量管理技巧、護(hù)理最新進(jìn)展，詳見表2。

2討論

2.1加強(qiáng)護(hù)理管理人員培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性經(jīng)過(guò)調(diào)查，最需要培訓(xùn)內(nèi)容中排名前3位的是財(cái)務(wù)管理知識(shí)、自學(xué)方法、基本素質(zhì)能力，分別占調(diào)查人數(shù)的94．4％、93．1％、92．6％。由于護(hù)理管理者在工作中的地位不斷提高，管理財(cái)務(wù)的內(nèi)容越來(lái)越多，而護(hù)理管理者卻很少或根本沒有接受過(guò)系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理的相關(guān)知識(shí)，因此在今后的護(hù)理管理培訓(xùn)安排中應(yīng)邀請(qǐng)財(cái)務(wù)管理的專業(yè)人員給予相關(guān)內(nèi)容的講授。平時(shí)護(hù)理工作忙，接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)不多，培訓(xùn)時(shí)間和工作時(shí)間發(fā)生沖突，故而護(hù)理管理者自學(xué)的需求很大［3］，自學(xué)涉及自學(xué)途徑、自學(xué)內(nèi)容、自學(xué)時(shí)間安排等，如果每個(gè)人能找到經(jīng)濟(jì)、方便、高效的自學(xué)方式來(lái)充實(shí)自己，相信會(huì)得到飛速的成長(zhǎng)，然而由于信息的不暢通，資源利用不充分，導(dǎo)致自學(xué)的效果大打折扣，以至于有些人慢慢的放棄了自學(xué)。自學(xué)方法成為第2需求培訓(xùn)的內(nèi)容，說(shuō)明護(hù)理管理者學(xué)習(xí)意識(shí)很強(qiáng)，要求積極上進(jìn)，因此在今后的護(hù)理管理培訓(xùn)安排中增加此方面的內(nèi)容很有必要?；舅刭|(zhì)能力的范疇比較大，可根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，安排有針對(duì)性的內(nèi)容。培訓(xùn)前進(jìn)行前期調(diào)研即可做到，只要認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)安排，基本素質(zhì)能力均可體現(xiàn)。

2.2更新培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)與時(shí)俱進(jìn)本次調(diào)查結(jié)果顯示，排名后3位的是高效溝通技巧、質(zhì)量管理技巧、護(hù)理最新進(jìn)展，分別占比例32．9％、39．0％、21．6％。這3項(xiàng)內(nèi)容是前幾年護(hù)理管理培訓(xùn)的熱點(diǎn)，在這次調(diào)查中卻是需求最低的后3位，說(shuō)明這些內(nèi)容培訓(xùn)過(guò)熱、過(guò)于重復(fù)、過(guò)于雷同、講解深度不夠，提示培訓(xùn)組織者再安排課程時(shí)要注重培訓(xùn)內(nèi)容的及時(shí)更新，如果主題要求必須安排此內(nèi)容，應(yīng)挖掘深度，變換講授方式，例如溝通技巧可以安排劇本進(jìn)行角色扮演，增加參與性，使培訓(xùn)效果更佳；質(zhì)量管理以實(shí)踐指導(dǎo)性出發(fā)，可以以案例形式進(jìn)行講解。

第5篇：需求管理范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理；項(xiàng)目管理；需求管理

在對(duì)企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行管理的時(shí)候，優(yōu)秀企業(yè)項(xiàng)目的管理人員需要注意其自身對(duì)于市場(chǎng)需求分析的能力，與項(xiàng)目管理理論的知識(shí)相結(jié)合，最終形成完整、有效的項(xiàng)目管理方法，并且用在市場(chǎng)營(yíng)銷中具體實(shí)踐的活動(dòng)對(duì)其理論知識(shí)的科學(xué)性進(jìn)行有效證明。目前在市場(chǎng)營(yíng)銷中還沒有形成統(tǒng)一項(xiàng)目管理的模式，有很多理論方面的研究，但是卻沒有很多實(shí)際證明的例子。所以要加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)項(xiàng)目的管理，將市場(chǎng)營(yíng)銷理念注入在項(xiàng)目的管理過(guò)程中，采取專業(yè)方法對(duì)項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行優(yōu)化。

一、企業(yè)項(xiàng)目管理的具體實(shí)踐

項(xiàng)目管理在我國(guó)的發(fā)展很晚，但是其發(fā)展的速度非?？欤罱鼛啄暌詠?lái)，企業(yè)的項(xiàng)目管理在整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷中地位逐漸變高。在我國(guó)有很多企業(yè)對(duì)引進(jìn)外國(guó)的先進(jìn)項(xiàng)目管理的研究理論非常重視，對(duì)外國(guó)的企業(yè)在實(shí)施項(xiàng)目的管理模式時(shí)候得出的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。根據(jù)自己企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，將整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷的角度作為基礎(chǔ)，制定出具有自己企業(yè)特點(diǎn)項(xiàng)目管理的方案。將與企業(yè)相符的可持續(xù)化的發(fā)展項(xiàng)目管理形式建立好，能夠提高市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的工作效率。同時(shí)我們要將整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中的控制工具和計(jì)劃工作利用好，將整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)戰(zhàn)略性的目標(biāo)作為項(xiàng)目，采取專業(yè)項(xiàng)目的管理方法對(duì)其進(jìn)行管理，給自身企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。為此，主要從以下方面對(duì)項(xiàng)目管理在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中具體的應(yīng)用進(jìn)行闡述：

（一）制定好計(jì)劃的方案

市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中正確的戰(zhàn)略是幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中獲取成功關(guān)鍵的地方。企業(yè)需要用正確營(yíng)銷的戰(zhàn)略作為整個(gè)企業(yè)的指導(dǎo)，對(duì)公司現(xiàn)有的資源進(jìn)行組織和合理的分配，對(duì)市場(chǎng)與消費(fèi)者的需求進(jìn)行很好的把握，將市場(chǎng)上潛在的消費(fèi)者挖掘出來(lái)，生產(chǎn)出適合消費(fèi)者和市場(chǎng)上所需的產(chǎn)品，給整個(gè)企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)和利潤(rùn)。同時(shí)為了能夠與現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)相適應(yīng)，要加強(qiáng)對(duì)于整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的流程計(jì)劃和控制：第一要從自己公司的可持續(xù)發(fā)展方面看，將營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)確定好，如將具體銷售的金額確定好等，按照具體目標(biāo)將具體執(zhí)行的計(jì)劃方案制定好；第二在將具體市場(chǎng)營(yíng)銷的活動(dòng)方案擬定好之前，要將具體資料收集起來(lái)，例如市場(chǎng)上的消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的耐用程度、質(zhì)量、外觀以價(jià)格可接受的范圍，市場(chǎng)上經(jīng)濟(jì)、政治和法律外界的環(huán)境對(duì)于產(chǎn)品銷售、推廣的渠道影響。

（二）制定好詳細(xì)戰(zhàn)略

對(duì)整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查之后，可以對(duì)調(diào)研獲取的資料進(jìn)行具體的分析和統(tǒng)計(jì)，將目標(biāo)的群體確定好，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。按照市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行一定的分析，將優(yōu)秀產(chǎn)品的組合建立好，同時(shí)對(duì)于產(chǎn)品組合深度和寬度以及互相之間關(guān)聯(lián)程度進(jìn)行有效規(guī)范處理。將市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀充分考慮好，制定出合理產(chǎn)品價(jià)格，并且建立高素質(zhì)、優(yōu)秀銷售的團(tuán)隊(duì)，將產(chǎn)品的銷售渠道不斷拓寬，使得產(chǎn)品銷售額不斷增加，給企業(yè)帶來(lái)非常多經(jīng)濟(jì)的利潤(rùn)。分析所有市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)里面工作的任務(wù)，尤其是針對(duì)某些工作，要對(duì)其進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的安排，將每一個(gè)工作都落實(shí)到位。在整個(gè)銷售的過(guò)程中，企業(yè)里所有職能的部門都需要共同參與，確保每一個(gè)參與的員工都具備團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，保證整個(gè)工作的流程能夠正常運(yùn)行。

（三）具體實(shí)施企業(yè)項(xiàng)目

產(chǎn)品的生產(chǎn)和研發(fā)部門需要按照市場(chǎng)的調(diào)研報(bào)告，重新定位和審核現(xiàn)有的產(chǎn)品，與不同產(chǎn)品生產(chǎn)的周期相結(jié)合進(jìn)行適度調(diào)整。一旦現(xiàn)在的產(chǎn)品不能夠滿足消費(fèi)者和市場(chǎng)的需求，需要其研發(fā)的部門按照企業(yè)里科學(xué)的技術(shù)水平開發(fā)新的產(chǎn)品，使得整個(gè)企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上占有一席之地。同時(shí)市場(chǎng)的部門要按照現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，確定好消費(fèi)者能夠接受價(jià)格的范圍，將新產(chǎn)品上市總成本估算好。并且相關(guān)的銷售部門也要根據(jù)新產(chǎn)品的不同特點(diǎn)以及不同消費(fèi)的人群，對(duì)產(chǎn)品銷售的方式和銷售的渠道進(jìn)行認(rèn)真的選擇，盡量占取大量消費(fèi)者的市場(chǎng)，將企業(yè)市場(chǎng)的占有率提高，給企業(yè)帶來(lái)非常多經(jīng)濟(jì)的利益。

二、項(xiàng)目管理中需求的管理

（一）界定科學(xué)的需求管理范圍

確定好各個(gè)階段項(xiàng)目的任務(wù)目標(biāo)，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的背景、實(shí)施的相關(guān)要求和目標(biāo)有綜合的了解，與項(xiàng)目現(xiàn)在狀態(tài)、整體的實(shí)施安排以及未來(lái)的發(fā)展方向相結(jié)合之后，有效分析整個(gè)項(xiàng)目所涉及的內(nèi)容，將項(xiàng)目的需求管理范圍規(guī)劃好。與此同時(shí)，按照各個(gè)需求的重要性以及現(xiàn)在企業(yè)的資源情況，將項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)的清單制定好，保證與之相關(guān)的各級(jí)人員都認(rèn)可該任務(wù)清單。將需求的范圍制定好之后，要充分分析項(xiàng)目的內(nèi)容，分析的時(shí)候可以運(yùn)用模型和圖表工具來(lái)描述分析的結(jié)果，方便相關(guān)的人員能夠更好地了解需求情況，分析的時(shí)候一定要注意不能夠出現(xiàn)遺漏、含糊或者是前后不一的情況，確保該需求分析能夠給企業(yè)提供項(xiàng)目實(shí)施的保障基礎(chǔ)，與相關(guān)人員溝通的時(shí)候需要綜合運(yùn)用各種溝通的技巧和方式。

1.注重肢體運(yùn)用肢體語(yǔ)言。在與溝通對(duì)象進(jìn)行溝通的時(shí)候，要注意傾聽溝通對(duì)象的表達(dá)，觀察對(duì)方所表達(dá)出的肢體動(dòng)作，正確把握對(duì)方想要表達(dá)的內(nèi)容，討論到復(fù)雜內(nèi)容的時(shí)候要注意雙向的溝通，表達(dá)自己的意見給對(duì)方，保證雙方對(duì)該內(nèi)容的了解相一致。

2.充分了解溝通的對(duì)象。在與相關(guān)人員進(jìn)行溝通之前需要對(duì)其情緒、愛好和性格等有所了解，選擇合適的溝通方案，并且將一些容易歪曲理解的信息排除，表達(dá)溝通對(duì)象比較感興趣的內(nèi)容，最終使得溝通對(duì)象有注重想要溝通的意識(shí)。

（二）制定科學(xué)的規(guī)劃方案

企業(yè)在實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)候提出實(shí)施的目的，其主要原因是為了將工作的效率提高、方案控制經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)管理的模式進(jìn)行優(yōu)化、不斷推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展以及讓監(jiān)管的要求得到滿足，并且企業(yè)提出的各個(gè)任務(wù)一定會(huì)與企業(yè)未來(lái)的發(fā)展有一定關(guān)系。在企業(yè)提出的各個(gè)任務(wù)中，怎樣針對(duì)現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展情況和資源配置的情況，對(duì)企業(yè)的需求管理進(jìn)行有效的規(guī)劃是非常重要的一個(gè)工作內(nèi)容。為了能夠確保各個(gè)任務(wù)得到合理的規(guī)劃，首先要對(duì)各種因素進(jìn)行綜合的考慮，分析和評(píng)定各項(xiàng)任務(wù)，并且需要與企業(yè)制定的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，對(duì)企業(yè)的各個(gè)項(xiàng)目充分分析之后，還需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總體統(tǒng)籌的規(guī)劃，最后再將各種任務(wù)的需求按照企業(yè)每年的任務(wù)需求進(jìn)行有效分配，按照任務(wù)的重要程度和難易程度進(jìn)行分配，再細(xì)分為月度和季度甚至是每周的任務(wù)量，使得各種任務(wù)的實(shí)施能夠得到合理的規(guī)劃，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的項(xiàng)目管理進(jìn)度能夠有效實(shí)施。

（三）嚴(yán)格控制需求的變更情況

在實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到很多突然改變的情況，但是需求的改變會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程、質(zhì)量和成本產(chǎn)生很大的影響，所以需要項(xiàng)目管理人員有效控制需求的變更情況。首先企業(yè)需要制定規(guī)范的管理流程來(lái)控制需求變更情況，針對(duì)不同需求來(lái)制定不同處理的流程，保證需求變更的管理能夠有一定的章法；其次當(dāng)提出需求變更的情況之后，管理需求的人員要對(duì)變更的背景進(jìn)行充分的了解，例如市場(chǎng)的變動(dòng)、監(jiān)管部門的要求或者是規(guī)則的調(diào)整等，然后再分析變更的內(nèi)容，主要包括變更的內(nèi)容、主題、影響范圍以及可行性等相關(guān)的內(nèi)容。對(duì)變更情況充分分析之后，如果只是一些比較小的變動(dòng)，不會(huì)對(duì)項(xiàng)目的整體實(shí)施產(chǎn)生影響并且各個(gè)部分都認(rèn)可該需求的變更，就可以不要改變方案直接按照之前的方案實(shí)施，但是假如變更的范圍和內(nèi)容比較大，則需要對(duì)變更內(nèi)容、范圍、可行性和利弊進(jìn)行分析，將該情況向上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，方便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最后方案的決策；最后將領(lǐng)導(dǎo)最終決策的方案與相關(guān)管理人員的意見進(jìn)行溝通，形成各個(gè)部門都認(rèn)可的變更方案，有效實(shí)施各種變更的程序，將變更之后的需求分析做好，保障項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量和進(jìn)度。

三、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)項(xiàng)目管理過(guò)程中需求管理是非常重要的環(huán)節(jié)，該管理會(huì)涉及規(guī)劃需求、獲取需求、分析需求、界定需求的范圍、控制需求的變更情況、評(píng)審需求、跟蹤需求的進(jìn)度等相關(guān)的內(nèi)容，企業(yè)項(xiàng)目管理過(guò)程中需求管理的好壞會(huì)對(duì)企業(yè)項(xiàng)目后續(xù)的實(shí)施產(chǎn)生直接或者是間接影響。因此，在實(shí)際管理企業(yè)需求的時(shí)候要非常重視需求任務(wù)的合理規(guī)劃、仔細(xì)分析每一個(gè)項(xiàng)目的需求情況、有效對(duì)需求成果進(jìn)行評(píng)審、客觀管理整個(gè)需求變更的情況、不斷跟進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目管理的發(fā)展進(jìn)度，在管理過(guò)程中結(jié)合運(yùn)用管理、組織、計(jì)劃和控制等方法，保證企業(yè)的項(xiàng)目管理能夠有效實(shí)施。

參考文獻(xiàn)：

[1]樊林賦．面向IT項(xiàng)目的需求分析管理的方法研究及應(yīng)用[D]．上海交通大學(xué)，2012．

第6篇：需求管理范文

關(guān)鍵詞：石油化工；需求計(jì)劃管理；ERP

一、引言

物資采購(gòu)管理已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)當(dāng)作“降本增效”、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最有效的途徑之一，而物資需求計(jì)劃的準(zhǔn)確、及時(shí)是物資采購(gòu)管理成功的前提和基礎(chǔ)。

物資采購(gòu)管理主要是通過(guò)將采購(gòu)環(huán)節(jié)的流程優(yōu)化，把供應(yīng)鏈成員有效整合、優(yōu)化，以合適的價(jià)格獲得所需物資，實(shí)現(xiàn)物資采購(gòu)的最高性價(jià)比，使企業(yè)獲得更好的收益。隨著全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)要在市場(chǎng)上立于不敗之地，必須用更低的成本，在更短的時(shí)間之內(nèi)將質(zhì)量更好的產(chǎn)品投放到市場(chǎng)中。從近幾年中石化的固定資產(chǎn)投資情況分析，用于物資采購(gòu)的支出一般占項(xiàng)目總投資費(fèi)用的60%～70%。有學(xué)者認(rèn)為，21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，而需求計(jì)劃管理是供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要基礎(chǔ)。本文以中國(guó)石化近年來(lái)在物資需求計(jì)劃管理方面的實(shí)踐為例，提出了提高石油化工企業(yè)需求計(jì)劃準(zhǔn)確率、及時(shí)率的管理方法。

二、需求計(jì)劃管理概述

物資需求計(jì)劃（Material Requirement Planning，MRP）是根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)各層次物品的從屬和數(shù)量關(guān)系，以每個(gè)物品為計(jì)劃對(duì)象，以完工時(shí)期為時(shí)間基準(zhǔn)倒排計(jì)劃，按提前期長(zhǎng)短區(qū)別各個(gè)物品下達(dá)計(jì)劃時(shí)間的先后順序，是一種工業(yè)制造企業(yè)內(nèi)物資計(jì)劃管理模式。其主要內(nèi)容包括客戶需求管理、產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃、原材料計(jì)劃以及庫(kù)存紀(jì)錄。

物資需求計(jì)劃（MRP）主要有如下三個(gè)特點(diǎn)。

（一）需求的相關(guān)性

在確定所需產(chǎn)品的數(shù)量之后，通過(guò)產(chǎn)品組成和材料、部件的構(gòu)成情況，推算出各種組件和原材料的數(shù)量，這種根據(jù)邏輯關(guān)系推算出來(lái)的物料數(shù)量稱為相關(guān)需求。

（二）需求的確定性

MRP的需求是根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃安排、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件及庫(kù)存相關(guān)信息計(jì)算出來(lái)的，所需的品種、數(shù)量和需求時(shí)間都具有確定性，不可改變。

（三）計(jì)劃的復(fù)雜性

MRP系統(tǒng)是根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件、庫(kù)存狀況、原材料采購(gòu)時(shí)間及到貨要求、生產(chǎn)工藝要求等多方面的數(shù)據(jù)通過(guò)復(fù)雜計(jì)算后得出需求結(jié)果。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，生產(chǎn)流程較長(zhǎng)、環(huán)節(jié)較多時(shí)，其計(jì)算工作量非常大，一般通過(guò)計(jì)算機(jī)完成。

三、煉化企業(yè)物資需求計(jì)劃管理及實(shí)施效果

煉油化工企業(yè)原油的采購(gòu)最為關(guān)鍵，由專職部門完成。企業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目、生產(chǎn)輔料及運(yùn)行維護(hù)物資由獨(dú)立的物資供應(yīng)部門完成，按照生產(chǎn)或工程建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)際需求，根據(jù)市場(chǎng)情況適時(shí)組織采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)按時(shí)、保質(zhì)保量、經(jīng)濟(jì)供應(yīng)。經(jīng)過(guò)多年的采購(gòu)管理體系建設(shè)，中石化物資采購(gòu)管理已成為中央企業(yè)采購(gòu)管理的唯一的標(biāo)桿并被國(guó)務(wù)院國(guó)資委多次推廣。物資需求計(jì)劃管理方面，由于涉及的管理部門較多，管理難度較大。經(jīng)過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)存在的問題并在實(shí)踐中不斷完善，該公司在借鑒國(guó)外同類型煉化企業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)完善制度、加強(qiáng)系統(tǒng)開發(fā)及人員培訓(xùn)交流等幾個(gè)方面的管理來(lái)提高需求計(jì)劃的提報(bào)質(zhì)量，提高物資供應(yīng)部門執(zhí)行計(jì)劃的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

（一）做好需求計(jì)劃管理的前期控制工作

要保證所需的物資能夠按照需求時(shí)間、保質(zhì)保量供應(yīng)，需求計(jì)劃管理的基礎(chǔ)工作非常重要。

首先，制度先行。通過(guò)制度對(duì)需求計(jì)劃管理的有關(guān)部門、人員的工作職責(zé)、工作流程及獎(jiǎng)懲要求進(jìn)行明確，在日常工作中進(jìn)行監(jiān)督、落實(shí)，保證各項(xiàng)工作的高效銜接。

其次，加強(qiáng)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning， 簡(jiǎn)稱 ERP）和輔助系統(tǒng)的需求計(jì)劃管理功能開發(fā)。對(duì)ERP系統(tǒng)的物料編碼數(shù)據(jù)庫(kù)及管理報(bào)表的持續(xù)優(yōu)化是其中最重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

最后，需求計(jì)劃的提報(bào)必須預(yù)留出合理的采購(gòu)周期。需求計(jì)劃提報(bào)時(shí)需按照工作流程及規(guī)定，選用合適的物資編碼并預(yù)留出合理的準(zhǔn)備和采購(gòu)周期。

完善規(guī)章制度及電子系統(tǒng)基礎(chǔ)工作后，需求計(jì)劃的前期控制工作也相當(dāng)重要。

1.定期組織物資供應(yīng)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，在各種場(chǎng)合宣貫物資供應(yīng)的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程，有針對(duì)性地進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，提高需求部門計(jì)劃提報(bào)人員的工作水平。

2.根據(jù)市場(chǎng)情況，結(jié)合專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，定期更新常用物資的采購(gòu)周期供需求部門參考。

3.需求計(jì)劃管理人員定期對(duì)需求部門進(jìn)行回訪，了解需求部門下一步的需求意向，協(xié)助解決需求部門在計(jì)劃提報(bào)方面的問題。同時(shí)，通過(guò)對(duì)需求單位問題的收集，進(jìn)一步完善物資供應(yīng)的相關(guān)規(guī)定和業(yè)務(wù)流程。

4.階段性總結(jié)并反饋前段時(shí)間的需求計(jì)劃提報(bào)質(zhì)量，剖析主要問題并吸取經(jīng)驗(yàn)。

（二）加強(qiáng)對(duì)需求計(jì)劃提報(bào)質(zhì)量的管理

需求計(jì)劃提報(bào)質(zhì)量一般可從需求計(jì)劃提報(bào)及時(shí)性、準(zhǔn)確性兩個(gè)指標(biāo)反映出來(lái)。通過(guò)預(yù)警、協(xié)調(diào)、要求整改或加強(qiáng)考核等方式，促使需求單位不斷提高計(jì)劃提報(bào)質(zhì)量。煉油化工企業(yè)需求計(jì)劃管理指標(biāo)的計(jì)算公式如下

需求計(jì)劃提報(bào)準(zhǔn)確率=（1-）×100%

需求計(jì)劃提報(bào)及時(shí)率=×100%

用于生產(chǎn)運(yùn)行、檢維修的物資需求計(jì)劃準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到98%、及時(shí)率應(yīng)達(dá)到95%以上。考慮工程建設(shè)項(xiàng)目的物資需求存在設(shè)計(jì)變更等因素，一般要求基建、技改技措項(xiàng)目物資需求計(jì)劃準(zhǔn)確率、及時(shí)率都能達(dá)到95%以上。

（三）加強(qiáng)對(duì)需求計(jì)劃執(zhí)行情況的管理

物資需求計(jì)劃下達(dá)到物資供應(yīng)部門后，往往會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員沒有及時(shí)處理，延誤了一部分訂貨時(shí)間，待發(fā)現(xiàn)時(shí)間緊急后不得不采取緊急采購(gòu)去保證物資及時(shí)供應(yīng)的情況，造成無(wú)法及時(shí)保供、供應(yīng)成本增加甚至質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。

需求計(jì)劃執(zhí)行情況管理主要通過(guò)需求計(jì)劃處理的及時(shí)率和準(zhǔn)確率反映出來(lái)。

1.需求計(jì)劃執(zhí)行及時(shí)率

通過(guò)統(tǒng)計(jì)需求計(jì)劃下達(dá)到物資供應(yīng)部門15天、30天、60天及以上時(shí)間后完成合同簽訂的計(jì)劃比例，可反映出物資供應(yīng)人員是否及時(shí)組織了訂貨。其中，計(jì)劃下達(dá)15天后完成采購(gòu)的計(jì)劃執(zhí)行率計(jì)算方式為

需求計(jì)劃執(zhí)行及時(shí)率（15天）=

×100%

30天、60天及以上的計(jì)劃執(zhí)行及時(shí)率計(jì)算方式以此類推。通過(guò)定期統(tǒng)計(jì)需求計(jì)劃完成采購(gòu)情況，計(jì)劃管理人員可以有針對(duì)性地對(duì)為及時(shí)完成采購(gòu)的物資加以跟蹤、協(xié)調(diào)。以廣州石化需求計(jì)劃管理為例，該公司2009年采用該方法進(jìn)行管理后，物資需求的執(zhí)行效率得到逐步的提高。針對(duì)該指標(biāo)進(jìn)行管理后的大約6個(gè)月后，各項(xiàng)指標(biāo)逐漸趨于緩和、穩(wěn)定，基本上滿足企業(yè)物資供應(yīng)的管理要求。

2.需求計(jì)劃執(zhí)行準(zhǔn)確率

需求計(jì)劃執(zhí)行準(zhǔn)確率主要反映物資供應(yīng)部門是否嚴(yán)格按照需求計(jì)劃的要求實(shí)施采購(gòu)。沒有嚴(yán)格按照需求計(jì)劃的要求實(shí)施采購(gòu)，輕則影響施工進(jìn)度或增加費(fèi)用，嚴(yán)重時(shí)可能影響安全生產(chǎn)。采購(gòu)過(guò)程中，物資參數(shù)的變更經(jīng)過(guò)技術(shù)部門或設(shè)計(jì)單位的書面確認(rèn)才能認(rèn)為準(zhǔn)確執(zhí)行了需求計(jì)劃。

物資需求計(jì)劃執(zhí)行準(zhǔn)確率的計(jì)算公式為

需求計(jì)劃執(zhí)行準(zhǔn)確率=

×100%

由于該指標(biāo)對(duì)工程建設(shè)及正常生產(chǎn)影響較大，采購(gòu)實(shí)施的整個(gè)過(guò)程及物料出入庫(kù)時(shí)需滾動(dòng)跟蹤核對(duì)，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾正，避免出現(xiàn)用錯(cuò)料的情況。

四、對(duì)緊急物資需求計(jì)劃的管理

一般情況下，需求計(jì)劃需要按照月度、季度甚至年度有計(jì)劃地提報(bào)，預(yù)留出合理的供應(yīng)周期。一般物資本月提報(bào)下月需求計(jì)劃，化工、三劑等大宗物料每季度提報(bào)一次，裝置大修或零購(gòu)更新計(jì)劃以年度計(jì)劃的方式提報(bào)，但生產(chǎn)或工程建設(shè)緊急需要時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些臨時(shí)性的緊急物資需求計(jì)劃。這部分需求計(jì)劃按照正常流程提報(bào)并實(shí)施采購(gòu)很難滿足實(shí)際需求。因此，需要有處理緊急物資的規(guī)章制度及相對(duì)應(yīng)的工作流程。當(dāng)有緊急物資需求時(shí)，物資供應(yīng)部門按照應(yīng)急方式實(shí)施采購(gòu)，優(yōu)先考慮交貨進(jìn)度和質(zhì)量，盡最大努力滿足實(shí)際需求。

五、結(jié)語(yǔ)

物資采購(gòu)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及供應(yīng)鏈管理的方方面面。需求計(jì)劃管理作為采購(gòu)管理的源頭，其準(zhǔn)確性和及時(shí)性是保證物資采購(gòu)工作質(zhì)量的提前。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，重點(diǎn)需做好如下工作：一是制度先行，持續(xù)完善需求計(jì)劃管理要求；二是理順企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門及物資供應(yīng)內(nèi)部各崗位的關(guān)系，保證物資采購(gòu)各環(huán)節(jié)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)；三是加強(qiáng)信息化建設(shè)，量化管理并持續(xù)優(yōu)化；四是做好應(yīng)急措施，保證緊急物資的及時(shí)供應(yīng)。

參考文獻(xiàn)：

第7篇：需求管理范文

關(guān)鍵詞：校園管理系統(tǒng)；需求分析；高效

一、系統(tǒng)需求分析的任務(wù)

需要分析的基本任務(wù)是通過(guò)對(duì)問題和環(huán)境的理解、分析和綜合，深入描述軟件系統(tǒng)的功能和性能，確定軟件設(shè)計(jì)的約束以及同其它系統(tǒng)元素的接口細(xì)節(jié)，借助于當(dāng)前系統(tǒng)的邏輯模型導(dǎo)出目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型，確定為滿足目標(biāo)系統(tǒng)用戶的需求系統(tǒng)必須做什么的問題，并用“軟件需求規(guī)格說(shuō)明書”的形式把用戶的需求表達(dá)出來(lái)。其步驟為：第一，需求獲?。河脩魧?duì)新的軟件系統(tǒng)所希望的功能、用戶與系統(tǒng)間的交互和對(duì)話方式等需求。同進(jìn)還要考慮對(duì)質(zhì)量的要求，包括性能、有效性、可靠性和可用性等，提高用戶對(duì)軟件的滿意程度。第二，抽象出當(dāng)前系統(tǒng)的邏輯模型：從當(dāng)前具體系統(tǒng)中去除非本質(zhì)因素，抽象出當(dāng)前系統(tǒng)的邏輯模型。所謂本質(zhì)的因素是指系統(tǒng)固有的、不依賴運(yùn)行環(huán)境變化而變化的因素。非本質(zhì)因素不是固有的，隨環(huán)境不同而不同，隨現(xiàn)實(shí)不同而不同。常用的分析模型包括數(shù)據(jù)流圖、實(shí)體關(guān)系圖、狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖。第三，建立目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型：分析當(dāng)前系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)的差別，把來(lái)自用戶的信息加以分析，通過(guò)“抽象”建立起目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型。

二、系統(tǒng)調(diào)查分析

利用計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)進(jìn)行校園管理，提高學(xué)校的管理效率和管理水平，已經(jīng)成為現(xiàn)代高校管理人員及從事研究高校管理工作者的一個(gè)熱點(diǎn)話題。學(xué)生檔案管理、學(xué)生收費(fèi)管理、教職工人事檔案管理是實(shí)現(xiàn)校園管理信息化的重要環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)一套實(shí)用的校園管理系統(tǒng)已經(jīng)成為廣大高校管理工作者的一致要求。系統(tǒng)的應(yīng)用應(yīng)該能夠提高學(xué)校的管理水平，提高工作效率，使高校能夠快速運(yùn)轉(zhuǎn)。

鄭州黃河護(hù)理職業(yè)學(xué)院是一所中專、大專綜合的高職院校。該?，F(xiàn)有教職工200多人，在校生6000多人，但校園的管理還比較落后，主要表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生檔案管理、交費(fèi)管理和教職工的人事管理還采用原有的人工方式，工作效率低，誤差大，造成了人力、物力、財(cái)力上的巨大浪費(fèi)，學(xué)校原有的教學(xué)管理和學(xué)校的收費(fèi)管理越來(lái)越不能適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的要求。針對(duì)這種情況，學(xué)校提出要開發(fā)一個(gè)高效實(shí)用的校園管理系統(tǒng)。校園管理系統(tǒng)需要滿足三方面的需求，這三個(gè)方面分別是學(xué)生檔案的管理、學(xué)生交費(fèi)管理和教職工人事管理。

三、系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)流程

根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，其業(yè)務(wù)流程圖如圖所示：

四、系統(tǒng)的用戶需求描述

根據(jù)學(xué)校的具體情況及對(duì)用戶的需求調(diào)查，本管理系統(tǒng)主要設(shè)計(jì)功能有：

（1）學(xué)生交費(fèi)管理：包括交費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、交費(fèi)情況查詢、交費(fèi)情況分析統(tǒng)計(jì)、欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)、交費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)表與打印等。

（2）學(xué)生檔案管理：學(xué)生檔案錄入、學(xué)生檔案查詢、學(xué)生人數(shù)分析、學(xué)生檔案報(bào)表與打印等。

（3）教職工人事管理：教職工檔案錄入、教職工檔案查詢、教職工檔案資料綜合分析、教職工人數(shù)圖形分析、教職工檔案報(bào)表與打印等。

（4）系統(tǒng)設(shè)置功能：修改密碼、用戶信息、權(quán)限設(shè)置、使用提示、重新登陸。

五、可行性分析

可行性分析也稱為可行性研究，是在系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對(duì)新系統(tǒng)的開發(fā)是否具備必要性和可能性，對(duì)新系統(tǒng)的開發(fā)從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的方面進(jìn)行分析和研究，以避免投資失誤，保證新系統(tǒng)的開發(fā)成功。可行性研究的目的就是用最小的代價(jià)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)確定問題是否能夠解決。該系統(tǒng)的可行性分析包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

（1）經(jīng)濟(jì)可行性：主要是對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)價(jià)，它的靈活性、安全性和易用性為數(shù)據(jù)庫(kù)編程提供了良好的條件。因此，系統(tǒng)的軟件開發(fā)平臺(tái)已成熟可行。硬件方面，科技飛速發(fā)展的今天，硬件更新的速度越來(lái)越快，容量越來(lái)越大，可靠性越來(lái)越高，價(jià)格越來(lái)越低，其硬件平全能滿足此系統(tǒng)的需要。

（3）時(shí)機(jī)可行性：學(xué)校原有的人工管理方式已經(jīng)不適應(yīng)學(xué)校目前的需求，這樣一個(gè)高效實(shí)用的管理軟件正好能夠滿足現(xiàn)各職能部門和管理工件者的要求。學(xué)校原有的優(yōu)良管理方案、管理工件者良好的管理能力及其對(duì)計(jì)算機(jī)熟練的使用技術(shù)為校園管理系統(tǒng)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（4）管理上的可行性：主要是學(xué)校管理人員大力支持，校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同，現(xiàn)有的管理制度和方法科學(xué)，規(guī)章制度齊全，原始數(shù)據(jù)正確等。規(guī)章制度和管理方法為系統(tǒng)的建設(shè)提供了制度保障。

綜上所述，此系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)已明確，在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等方面都可行實(shí)用，并且投入較少、見效快。因此系統(tǒng)的開發(fā)是完全可行的。

六、數(shù)據(jù)流圖（簡(jiǎn)稱DFD）

數(shù)據(jù)流圖是組織中信息運(yùn)動(dòng)的抽象，是在調(diào)研的基礎(chǔ)上，從系統(tǒng)的科學(xué)性、管理的合理性、實(shí)際運(yùn)動(dòng)的可行性角度出發(fā)，將信息處理功能和彼此之間的聯(lián)系自頂向下，逐層分解，從邏輯上精確地描述系統(tǒng)應(yīng)具有的數(shù)據(jù)加工功能、數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)輸出、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及數(shù)據(jù)來(lái)源和去向（外部實(shí)體）等項(xiàng)目。

在本系統(tǒng)中，有三個(gè)主要的數(shù)據(jù)流，分別是學(xué)生檔案信息數(shù)據(jù)流、學(xué)生交費(fèi)信息數(shù)據(jù)流和教職工人事信息數(shù)據(jù)流。在每個(gè)數(shù)據(jù)流中，分別有數(shù)據(jù)流名、別名、說(shuō)明、組成、數(shù)據(jù)流來(lái)源和數(shù)據(jù)流去向等元素組成。以學(xué)生檔案信息數(shù)據(jù)流為代表，其數(shù)據(jù)流如表所示：

參考文獻(xiàn)

[1]塞奎春，鄭驍鵬，鄭齊心.Delphi數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)實(shí)例解析[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004

[2]張新成.Delphi程序設(shè)計(jì)[M].武漢：武漢理工大學(xué)出版社，2004

第8篇：需求管理范文

【關(guān)鍵詞】 管理水平； 管理審計(jì)； 博弈分析

一、管理審計(jì)的內(nèi)涵及選擇

（一）管理審計(jì)的內(nèi)涵

為確保受托責(zé)任有效履行而產(chǎn)生的管理審計(jì)是一種與財(cái)務(wù)審計(jì)相對(duì)應(yīng)的審計(jì)，是基于受托管理責(zé)任在財(cái)務(wù)審計(jì)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的新的審計(jì)類型；如果說(shuō)財(cái)務(wù)審計(jì)以審查基本財(cái)務(wù)信息為己任，那么管理審計(jì)的中心任務(wù)則是審查管理信息，即對(duì)受托管理責(zé)任的履行情況進(jìn)行鑒證（王光遠(yuǎn)，2004）。

（二）管理審計(jì)的選擇

目前，我國(guó)企業(yè)整體管理水平較低，這種狀況與我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展極不相稱，一定程度上影響了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速、持續(xù)健康發(fā)展。特別是近幾年來(lái)，我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展持續(xù)低迷，這既有全球經(jīng)濟(jì)不景氣大環(huán)境的影響，更有企業(yè)管理水平低下的影響。而管理水平低下的基本原因之一就是信息不對(duì)稱導(dǎo)致的道德風(fēng)險(xiǎn)（張定勝，2000），從而產(chǎn)生非配置型低效率現(xiàn)象（楊世峰，2009），而提高管理層經(jīng)營(yíng)管理水平的關(guān)鍵則是通過(guò)對(duì)其管理效率的評(píng)價(jià)以促使其改善經(jīng)營(yíng)管理。如何評(píng)價(jià)企業(yè)管理水平的高低，以有效提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的效率、效益和效果，使我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更加快速地發(fā)展，這是我們不得不面對(duì)和解決的現(xiàn)實(shí)問題。

根據(jù)委托—理論的觀點(diǎn)，審計(jì)是基于受托責(zé)任而產(chǎn)生的，目的是鑒證受托責(zé)任的履行情況（周莉，2009）。傳統(tǒng)的鑒證主要是通過(guò)對(duì)管理層提交的財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行審查，但由于財(cái)務(wù)報(bào)告僅是企業(yè)管理層經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)結(jié)果的反映，不能有效反映出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的問題出在何處，即不能反映出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程所存在的問題，不利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平的改善。因此，對(duì)管理層管理活動(dòng)相關(guān)信息（包括管理水平、管理活動(dòng)過(guò)程等）進(jìn)行鑒證則成為改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的關(guān)鍵。

作為理性的經(jīng)濟(jì)人來(lái)說(shuō)，其在作出任何決策時(shí)都要考慮自身利益的最大化。因此，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的委托方來(lái)說(shuō)，在考慮是否需要聘請(qǐng)專門人員或機(jī)構(gòu)對(duì)管理層受托管理責(zé)任的履行情況進(jìn)行鑒證時(shí)，會(huì)將該鑒證所支出的成本與鑒證所增加的收益進(jìn)行比較，即考慮成本效益。而對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，在履行受托管理責(zé)任時(shí)，也會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中獲取的收益與從事經(jīng)營(yíng)管理所支出的成本①進(jìn)行比較。此外，委托與受托雙方還會(huì)就對(duì)方可能的選擇進(jìn)行考慮，以此來(lái)確定自己的選擇?；诖?，本文利用博弈論的相關(guān)知識(shí)對(duì)企業(yè)管理審計(jì)需求的動(dòng)因進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果提出相應(yīng)的建議。

二、管理審計(jì)需求的博弈分析

（一）分析的假設(shè)

1.基本理論的假設(shè)

為了便于利用模型進(jìn)行分析，特作出以下基本理論假設(shè)：

（1）企業(yè)委托經(jīng)營(yíng)管理的雙方都以追求自身效用的最大化為目標(biāo)，即都是“理性的經(jīng)濟(jì)人”；

（2）假定委托方通過(guò)親自評(píng)價(jià)受托管理者管理水平的成本遠(yuǎn)高于聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)徲?jì)人員實(shí)施評(píng)價(jià)所支出的成本；

（3）通過(guò)管理審計(jì)一定能夠發(fā)現(xiàn)管理層未有效履行受托管理責(zé)任的事實(shí)，且對(duì)于同一企業(yè)管理審計(jì)的成本是一定的；

（4）假定受托管理者的管理水平與其努力程度正相關(guān)，受托管理者努力工作就能夠發(fā)揮出較高的管理水平，反之則會(huì)體現(xiàn)出較低的管理水平。

2.模型的假設(shè)

根據(jù)以上理論分析，特對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的委托方與受托方的博弈模型作出如下假設(shè)：

假定委托方需要聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)受托方進(jìn)行管理審計(jì)，則其支出的成本為c：a為受托方不努力情況下給委托方帶來(lái)的損失；f為受托方不努力而導(dǎo)致委托方少支付給其的報(bào)酬；b為受托方不努力履行受托管理責(zé)任而獲取的額外收益（具體包括將一部分精力花在別的工作上而獲得的收益和增加的閑暇等）；r為受托方因管理水平低下被審查發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致其遭受的社會(huì)形象損失②。

委托方與受托方之間的博弈，可以用混合戰(zhàn)略博弈矩陣表示，如表1所示（表1中圓括號(hào)中的數(shù)字含義：第一個(gè)數(shù)字為委托方的收益，第二個(gè)數(shù)字為受托方的收益）。

（二）純戰(zhàn)略納什均衡的解

從表1的博弈矩陣可知，該博弈是沒有雙方均能接受的納什均衡策略組合，即不存在一個(gè)雙方均不愿意單獨(dú)改變自己策略的純策略組合。即：若受托方不努力，則對(duì)委托方來(lái)說(shuō)最好的策略是選擇管理審計(jì)，這樣可以發(fā)現(xiàn)管理的低效率，以及時(shí)改進(jìn)企業(yè)的管理，提高管理水平；但當(dāng)委托方選擇管理審計(jì)時(shí)，受托方最好的策略是選擇努力，以發(fā)揮出較高的管理水平，這樣可以避免損失；既然受托方會(huì)努力，當(dāng)然委托方選擇不需要管理審計(jì)合算，這樣可以節(jié)約成本；而委托方不需要管理審計(jì)時(shí)，受托方不努力可以獲得更多的額外收益，其當(dāng)然選擇不努力（或者說(shuō)偷懶），上述這種因果循環(huán)會(huì)永不停止，從而在上述假定條件下，委托方與受托方博弈中的純戰(zhàn)略納什均衡是不存在的，接下來(lái)我們只需考察該博弈中是否存在混合策略納什均衡即可。

（三）混合策略納什均衡的解

筆者用p表示委托方需要管理審計(jì)的概率，p∈[0，1]，其不需要管理審計(jì)的概率為1-p；受托方不努力的概率為q，q∈[0，1]，其努力的概率為1-q；對(duì)于給定q，委托方需要管理審計(jì)（p=1）與不需要管理審計(jì)（p=0）的期望收益分別為：

對(duì)式（1）和式（2）求解：E（1，q）=E（0，q），得：q*=c/f。即：若受托方不努力的概率qc/f，則委托方的最優(yōu)選擇是需要管理審計(jì)；如果受托方不努力的概率q=c/f，則委托方需要管理審計(jì)或不需要管理審計(jì)，其結(jié)果都是一樣的。

同樣，對(duì)于給定p，受托方選擇不努力（q=1）與努力（q=0）的期望收益分別為：

對(duì)式（3）和式（4）求解：E（q，1）=E（p，0），得：p*=b/（f+r）。即：若委托方需要管理審計(jì)的概率pb/（f+r），則受托方的最優(yōu)選擇是努力；若委托方需要管理審計(jì)的概率p=b/（f+r），則受托方隨機(jī)的選擇努力或不努力，其結(jié)果沒有差異。

（四）對(duì)管理審計(jì)需求的混合策略博弈行為的基本解析

1.受托方不努力履行受托管理責(zé)任的動(dòng)機(jī)分析

在受托方不努力的概率q*=c/f的博弈中，其不努力的概率主要取決于兩個(gè)因素：委托方需要管理審計(jì)所支付的成本c和受托方不努力而導(dǎo)致委托方少支付給其的報(bào)酬f。若委托方需要管理審計(jì)所支付的成本c越高，委托方越缺乏動(dòng)力聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)受托方受托管理責(zé)任的履行情況進(jìn)行管理審計(jì)，則受托方選擇不努力的概率q就越大；如果委托方對(duì)受托方的報(bào)酬支付減少f越大，則受托方不努力的概率就越小，這也說(shuō)明受托經(jīng)營(yíng)管理者是否努力是依據(jù)其報(bào)酬所受影響大小而進(jìn)行的相機(jī)抉擇。

2.委托方是否需要管理審計(jì)的動(dòng)機(jī)分析

在委托方需要管理審計(jì)的概率p*=b/（f+r）的博弈中，其需要管理審計(jì)的概率取決于三個(gè)因素：受托方不努力履行受托管理責(zé)任而獲取的額外收益b、因受托方不努力履行受托管理責(zé)任而導(dǎo)致委托方少支付給其的報(bào)酬f和受托方因管理水平低下被審查發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致其遭受的社會(huì)形象損失r。受托方不努力履行受托管理責(zé)任而獲取的額外收益b越大，受托方不努力履行受托管理責(zé)任的動(dòng)因越強(qiáng)烈，則委托方需要管理審計(jì)的概率p越大。因受托方不努力履行受托管理責(zé)任而導(dǎo)致委托方少支付給其的報(bào)酬f越大，受托方努力的動(dòng)因越強(qiáng)烈，委托方需要管理審計(jì)的概率p也就越小，從而不對(duì)受托方進(jìn)行管理審計(jì)的概率1-p會(huì)增大。受托方因管理水平低下被審查發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致其遭受的社會(huì)形象損失r越大，則受托方不努力的概率越小，委托方需要管理審計(jì)的概率p也就越小。此外，由p*=b/（f+r）和q*=c/f可知，社會(huì)形象損失r越大，特別是r遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)b時(shí)，則p*越小，而p*越小時(shí)，c也越小，最終導(dǎo)致q*越小。這說(shuō)明受托經(jīng)營(yíng)管理者越在意其社會(huì)形象，則不僅會(huì)降低管理審計(jì)的成本，也有助于降低受托方不努力履行受托管理責(zé)任的概率，從而有助于提高管理水平，增加企業(yè)的效益。

三、管理審計(jì)需求的博弈對(duì)提高管理水平的啟示

對(duì)于處在轉(zhuǎn)型期的中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)而言，由于信息不對(duì)稱以及追求額外收益等原因，受托方不必努力履行受托管理責(zé)任具有一定的必然性。從理性人角度看，任何受托管理者不努力履行受托管理責(zé)任，都是期望能夠獲取更多額外的收益（將一部分精力花在別的工作上而獲得的收益和增加的閑暇等）。特別是在監(jiān)督不力情況下，作為理性“經(jīng)濟(jì)人”的受托經(jīng)營(yíng)管理者，為追求額外收益，總會(huì)抱著僥幸的心理，不努力履行受托管理責(zé)任。這也是我國(guó)企業(yè)（特別是國(guó)有企業(yè)）長(zhǎng)期以來(lái)管理水平低下、經(jīng)濟(jì)效益低下的主要原因。因此，委托者從改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的效率、保護(hù)自身利益出發(fā)，要求對(duì)受托人的經(jīng)營(yíng)管理水平進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制。由此，管理審計(jì)便成為改善企業(yè)管理水平、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要保障。

基于以上分析，筆者提出如下政策建議：

首先，積極探索高效的管理審計(jì)方法，切實(shí)降低管理審計(jì)的成本，以此降低受托經(jīng)營(yíng)管理者不努力履行受托管理責(zé)任的概率。其次，建立科學(xué)合理的激勵(lì)制度。鑒于信息的嚴(yán)重不對(duì)稱，委托方應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)和受托經(jīng)營(yíng)管理者的實(shí)際情況，制定一套切實(shí)可行的激勵(lì)制度，使受托方?jīng)]有努力而被發(fā)現(xiàn)后其報(bào)酬所受影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其不努力而獲取的額外收益，以此降低其不努力的概率。最后，在經(jīng)營(yíng)管理者的聘請(qǐng)方面，應(yīng)該盡量聘請(qǐng)社會(huì)信譽(yù)度較高，比較重視自身社會(huì)影響的經(jīng)營(yíng)管理者，同時(shí)行業(yè)協(xié)會(huì)或政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)也可考慮針對(duì)職業(yè)經(jīng)理人建立相應(yīng)的信用檔案，以增加受托管理者因不努力被發(fā)現(xiàn)后的社會(huì)形象損失，從而降低受托管理者不努力的概率。

【參考文獻(xiàn)】

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第9篇：需求管理范文

絡(luò)用戶分析圖書館工作

論文摘要文章根據(jù)讀者問卷調(diào)查結(jié)果,分析了高校圖書館讀者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)需求情況,并針對(duì)讀者需求提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館工作的策略。

圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心也是網(wǎng)上的重要資源之一。自中國(guó)教育和科研網(wǎng)(CERNET)開通以來(lái),我國(guó)高校圖書館在計(jì)算機(jī)集成管理應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)等方面有了顯著的發(fā)展。南昌大學(xué)圖書館近兩年投入近400萬(wàn)元用于集成管理系統(tǒng)的升級(jí)更新、光盤數(shù)據(jù)庫(kù)和配套設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),投入使用后圖書館通過(guò)校園網(wǎng)和CRENET連接,并成為CALIS(中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障體系)成員館之一,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)信息管理和服務(wù)。圖書館建設(shè)有了較大發(fā)展,讀者對(duì)圖書館工作是如何看待的,為此我們組織了一次《南昌大學(xué)圖書館服務(wù)工作調(diào)查》,目的是了解讀者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)圖書館服務(wù)工作的看法、意見和建議,為提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和管理水平,以及為今后圖書館建設(shè)提供依據(jù)。

本次調(diào)查采取發(fā)放問卷調(diào)查表,共調(diào)查了611人,其中教師、探究生78人,本科生533人。調(diào)查對(duì)象主要以本科生為主。調(diào)查表共設(shè)計(jì)15項(xiàng),主要了解讀者利用館藏文獻(xiàn)、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源情況,也調(diào)查了解讀者對(duì)圖書館工作的意見和建議。調(diào)查結(jié)果表明:

1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者獲取知識(shí)信息的主要來(lái)源還是書籍、報(bào)刊

當(dāng)問到你去圖書館目的是什么?(多選)排序比較表明網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者獲取知識(shí)信息的主要來(lái)源還是書籍、報(bào)刊。

2不同層次讀者對(duì)書刊有不同的需求

當(dāng)問到你去圖書館借閱什么書刊(多選)時(shí),回答如下:

從表2可以看出高校圖書館讀者的文獻(xiàn)需求以專業(yè)書刊為主,其它相關(guān)專業(yè)書刊為輔,娛樂書刊是熱門暢銷書刊。從表2還可以看出,不同層次讀者對(duì)書刊的需求不同,教師、探究生主要是利用專業(yè)書刊,輔以其他相關(guān)學(xué)科書刊進(jìn)行教學(xué)科研工作。本科生利用其他專業(yè)書占31%,說(shuō)明本科生在學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)也在廣泛吸取其他相關(guān)專業(yè)知識(shí)。再則,近年來(lái)學(xué)生為了適應(yīng)人才市場(chǎng)的需求,很多學(xué)生都選修了第二專業(yè),選修課的內(nèi)容增多,對(duì)其他專業(yè)書刊的需求也就提高了。

3因經(jīng)費(fèi)投入不足,圖書館館藏書刊不能滿足讀者需求

圖書館作為文獻(xiàn)信息中心,難以吸引讀者,讀者對(duì)圖書館依靠程度降低。當(dāng)問到圖書館館藏書刊能否滿足您的專業(yè)(工作)需要時(shí),62.4%的讀者認(rèn)為圖書不能滿足專業(yè)需要,33%的讀者認(rèn)為圖書基本能滿足專業(yè)需要,14%認(rèn)為能夠滿足需要;44.4%的讀者認(rèn)為期刊不能滿足專業(yè)需要,44.6%認(rèn)為基本能滿足,7.2%認(rèn)為能滿足需要。讀者回答其原因是圖書太舊,新書太少,期刊品種不足。讀者利用圖書館的情況對(duì)圖書館依靠程度怎樣。

經(jīng)常去圖書館的讀者并不多,有的同學(xué)說(shuō):圖書館書太舊,借不到想要借的書,很難養(yǎng)成去圖書館的習(xí)慣?？梢娮x者對(duì)圖書館依靠程度在降低。

4多媒體閱覽室利用率很高,電子出版物利用率很低

南昌大學(xué)圖書館建有兩個(gè)多媒體閱覽室,兩個(gè)電子文獻(xiàn)檢索室,分設(shè)在南北兩區(qū)圖書館,多媒體閱覽室有120臺(tái)計(jì)算機(jī),電子文獻(xiàn)檢索室有30臺(tái)計(jì)算機(jī)。圖書館通過(guò)校園網(wǎng)和CERNET連接,多媒體閱覽室提供上網(wǎng)服務(wù)、視頻點(diǎn)播、教學(xué)軟件和多媒體光盤閱覽。電子文獻(xiàn)檢索室主要提供光盤檢索,有“中國(guó)學(xué)術(shù)期刊光盤”、“中國(guó)科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)”、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、人大復(fù)印資料等多種光盤數(shù)據(jù)庫(kù)。但多媒體閱覽室門庭若市,利用率很高,而到電子文獻(xiàn)檢索室的人寥寥無(wú)幾。

使用多媒體閱覽室情況:在調(diào)查人員中本科學(xué)生57.6%使用過(guò)多媒體閱覽室,40.5%未使用過(guò)多媒體閱覽室;教研人員32.8%使用過(guò)多媒體閱覽室,67.2%未使用過(guò)多媒體閱覽室。在讀者中本科生使用多媒體閱覽室的占絕大多數(shù),教研人員中探究生占絕大多數(shù)。

使用電子文獻(xiàn)檢索室情況:在調(diào)查人員中本科學(xué)生13.5%使用過(guò)電子文獻(xiàn)檢索室,教研人員32%使用過(guò)電子文獻(xiàn)檢索室。在回答未使用過(guò)多媒體閱覽室的原因是:網(wǎng)速太慢、讀者人多、內(nèi)容太少、家里有計(jì)算機(jī)上網(wǎng)?；卮鹞词褂眠^(guò)電子文獻(xiàn)檢索室的原因時(shí),很多讀者都說(shuō)不知道有電子文獻(xiàn)檢索室這項(xiàng)服務(wù),一部分人說(shuō)專業(yè)用不上,不會(huì)用。

5部分讀者對(duì)多媒體閱覽室提供的服務(wù)內(nèi)容不了解,多數(shù)讀者認(rèn)為多媒體閱覽室對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)(教學(xué)、探究或工作)功能一般對(duì)于多媒體閱覽室的功能,

從調(diào)查結(jié)果看出許多讀者利用多媒體閱覽室主要是網(wǎng)上聊天和發(fā)送電子郵件,非凡是本科學(xué)生。表5.其它(自填)項(xiàng)目中,有部分讀者填了利用多媒體閱覽室完成計(jì)算機(jī)課程實(shí)踐,而使用多媒體閱覽室提供的視頻點(diǎn)播、多媒體教學(xué)課件等資料的人極少。所以,讀者對(duì)多媒體閱覽室的評(píng)價(jià)也是基于上述狀況。

對(duì)于多媒體閱覽室今后應(yīng)如何改進(jìn)工作,讀者建議依次為:①提高上網(wǎng)速度(354人),讀者對(duì)網(wǎng)上傳輸速度要求較高;②降低費(fèi)用(232人),學(xué)生認(rèn)為上網(wǎng)價(jià)格較高;③加強(qiáng)用戶指導(dǎo)(225人);④增加計(jì)算機(jī)數(shù)量(175人);⑤其他(自填),有讀者提出多媒體閱覽室在浪費(fèi)資源,很多同學(xué)在網(wǎng)上聊天消磨時(shí)光,高校圖書館多媒體閱覽室應(yīng)不同于社會(huì)上網(wǎng)吧,希望圖書館應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo),讓多媒體閱覽室用于學(xué)習(xí)。

6讀者希望圖書館提供對(duì)口專業(yè)的信息服務(wù)

主動(dòng)服務(wù),積極宣傳一直是圖書館工作中的弱點(diǎn)。當(dāng)問到您希望圖書館提供什么信息服務(wù)時(shí)(多選),回答依次為:借閱文獻(xiàn)(292人);參考咨詢(279人);協(xié)助查找文獻(xiàn)(索取原文)(246人);信息調(diào)研(指定題服務(wù)、項(xiàng)目查新、項(xiàng)目背景分析、引文檢索、科研產(chǎn)出能力評(píng)價(jià)、學(xué)術(shù)期刊評(píng)價(jià))(225人);檢索服務(wù)(175人)。

圖書館客觀上已經(jīng)在為讀者提供上述服務(wù),但宣傳力度不夠,讀者沒有充分利用這些服務(wù)項(xiàng)目,從讀者調(diào)查結(jié)果可以說(shuō)明這點(diǎn)。讀者回答未利用上述其中一些服務(wù),主要原因是:不知道有這種服務(wù)(387人);沒有這種服務(wù)(42人);收費(fèi)過(guò)高36人);對(duì)服務(wù)質(zhì)量信不過(guò)(20人);其他(22人)。

7讀者對(duì)圖書館服務(wù)工作評(píng)價(jià)較低

當(dāng)問到您到圖書館的服務(wù)工作是否滿足時(shí),回答:非常滿足(1人);滿足(91人);一般(365人);不滿足(100人);非常不滿足(36人)。

分析其原因主要是:圖書館實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)集成管理后,讀者和工作人員接觸減少,雙方思想溝通的機(jī)會(huì)減少,讀者碰到的新問題和困難得不到及時(shí)解答,圖書館服務(wù)工作質(zhì)量和水平存在不足。再加上圖書館經(jīng)費(fèi)不足,圖書資料嚴(yán)重短缺,難以滿足讀者需求。

8網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館今后工作的策略

本次調(diào)查雖然只局限于一個(gè)館的資料,但調(diào)查結(jié)果和其他的一些同類調(diào)研結(jié)果比較,有許多相似之處,可以說(shuō)是普遍現(xiàn)象。根據(jù)讀者的需求和建議,圖書館今后應(yīng)采取以下策略:

8.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館建設(shè)應(yīng)該有明確的定位目標(biāo),明確的辦館思想,要根據(jù)本館的性質(zhì)、任務(wù)、館藏狀況、服務(wù)對(duì)象、發(fā)展規(guī)模和速度等具體情況,確定文獻(xiàn)收藏的范圍和重點(diǎn),處理好各項(xiàng)建設(shè)的投資比例,不能有攀比思想。以本科教育為主的高校圖書館在文獻(xiàn)資源建設(shè)上應(yīng)以教學(xué)參考文獻(xiàn)建設(shè)為主。

8.2以用戶需求為導(dǎo)向,文獻(xiàn)收藏多元化,服務(wù)手段多樣化。從收藏單一的印刷型文獻(xiàn)轉(zhuǎn)向印刷型文獻(xiàn)、網(wǎng)上文獻(xiàn)和其他電子出版物并存互補(bǔ)的多元化軌道上來(lái)。其中以收藏印刷型文獻(xiàn)為主。從學(xué)科來(lái)講要以專業(yè)書刊為主,相關(guān)專業(yè)為輔,同時(shí)兼收文化娛樂性書刊。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和傳統(tǒng)服務(wù)方式并存。當(dāng)前圖書館的服務(wù)手段并未被計(jì)算機(jī)所代替,只是在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上增加了技術(shù)服務(wù)的含量,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求不可能完全在網(wǎng)絡(luò)中得到滿足,同時(shí)網(wǎng)絡(luò)信息需求也不是用戶信息需求的全部。

8.3注重文獻(xiàn)投資效益,避免盲目投資和重復(fù)建設(shè),這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求,也是信息社會(huì)圖書館自身發(fā)展的要求。面對(duì)經(jīng)費(fèi)短缺,圖書資料無(wú)法滿足讀者需求的局面,既要合理配置館藏資源,又要充分利用和網(wǎng)上資源有關(guān)的公共服務(wù)體系,如CALIS資源。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更加有利于文獻(xiàn)資源的共建共享,如清華大學(xué)圖書館等11家共同購(gòu)建EI鏡像站就是很好的例子。同時(shí)也可以租用一些國(guó)內(nèi)外主要數(shù)據(jù)庫(kù)為讀者服務(wù),彌補(bǔ)館藏資源不足。

8.4在服務(wù)內(nèi)容上,除了繼續(xù)開展參考咨詢、定題服務(wù)等外,要重點(diǎn)開發(fā)利用網(wǎng)上資源,投入一定的人力物力對(duì)網(wǎng)上資源辨析、下載、整理加工,營(yíng)建自己獨(dú)特的文獻(xiàn)服務(wù)體系。不僅要能有效地利用網(wǎng)上資源,而且要大力開發(fā)網(wǎng)上資源,把自己有特色的文獻(xiàn)資源傳送到網(wǎng)上,以達(dá)到信息資源的共建共享。