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一、權重系數是指用于指導制定各類人員所有分配到的薪酬總額之間的比例參考數值。確定各類人員的權重系數供標準各類人員薪酬總額標準時作參考。目前國家對醫院各類員工之間的分配差距并無明確規范,也無量化標準,但標準時要體現向高風險、高技術、高強度勞動和貢獻大的崗位傾斜,并且與管理要素、技術要素分配相結合。在實際操作過程中,參照以下原則進行:1、根據地方政府文件規定;2、根據地方勞動部門的各類人員工資指導意見;3、根據醫院的實際情況:員工的承受能力、醫院的改革成本、領導的期望目標等。(見表一、二)
二、臨床科主任年薪標準
年薪制是一種有效的激勵管理者的薪酬形式之一,是一種將目標任務、權力、利益、風險融合在一起的分配模式。由于它有預先設定的目標壓力,又有達到目標后的利益,同時承擔風險,管理者就能有計劃、有措施地為完成目標任務發揮所能,并能有效地運用職權,最大限度地激發管理者的積極性。
醫院是以臨床和醫技科室為核算單位。而臨床科室更具有相對獨立性和主動性,對臨床科室管理者實行年薪制,推動臨床科室全面發展,推動臨床科室兩個效益增加,就可全面帶動醫技科室和醫院其他部門發展。
年薪是由兩部分組成,即基本年薪和風險年薪。二者所占比例根據醫院對科室管理者的要求而定,年薪定的高,風險年薪也高;年薪定的保守,風險年薪也相應比例低些。一般基本年薪不少于員工的平均年收入,最高的基本年薪一般不超過年薪總額的1/2。風險年薪根據業績考核才能得到,屬于不定收入。
為了增加風險,還可以要求管理者交納一定的風險金,風險金也隨考核上下浮動。
嘉興新安國際醫院臨床科主任基本年薪與風險年薪各占50%,基本年薪按月分發,風險年薪考核后根據結果上下浮動。其計算方式為:X=1/2W+[1/2W+1/2W(K-100%)],X為實際所得年薪、W為設定的年薪、K為考核值,設定為100%。當K值為100%時,實際年薪為設定年薪,當K值大于100%時,實際年薪高于設定年薪,當K值少于100%時,實際年薪低于設定年薪:(見表三)
臨床科室還交納相當于年薪設定額度50%的風險金,風險金不計利息,按考核K值上下浮動。例:K值為115%,風險金上浮15%;K值為82%,風險金下浮18%。
三、臨床醫生績效工資標準
醫生是醫院生存和發展的主要生產者,優秀的醫療人才是醫院的重要資源。醫生的分配是醫院績效考核的核心內容,目前我院醫生的工資體系基本上是根據學歷、職稱和工齡來確定,與醫生的實際職責、風險、技術、業績和貢獻關系不大,難以起到激勵作用。標準一個好的醫生績效工資體系應達到以下目的:
1、激勵和回報醫生完成醫院的戰略目標;2、確保和提高醫療質量;3、吸引和留住優秀人才;4、增強團隊精神;5、培養醫生的責任心。
嘉興新安國際醫院臨床醫生的績效工資沒有統一的標準和標準,而是根據各臨床科室的特點和管理者個人管理方式來標準各自的標準,舉例如下:心血管內科績效分配標準
1、實行百分制考核。其中經濟收入占70%,服務質量占10%,勞動紀律占10%,醫療質量占10%(主要在病歷、診斷、治療、用藥合理性等方面);2、每做一例介入手術加1分;3、不管病床的醫生(學科帶頭人)績效系數為1.5,住院醫生系數為1.2,輪科醫生系數為1.0。
舉例:某月心血管內科的醫生績效可供分配的總額為15000元,共5名醫生參與分配,其中學科帶頭人1名、住院醫生3名、輪科醫生1名。其中A醫生的收入為78000元,介入手術8例,B醫生的收入為58000元,介入手術6例,C醫生收入為49000元,介入手術2例,D醫生收入12000元。計算如下:
①學科帶頭人的績效:醫生總系數1.5+3×2+1.0=6.1,每1.0系數的績效為15000÷6.1=2459元,學科帶頭人的績效為2459×1.5=3688元;
②一般醫生的績效總額為:15000-3688=11312元;
③分數考核:經濟分以最高收入醫生為70分,其他醫生以此醫生的收入為基礎按比例計算。
A醫生的分數為:70(經濟)+10(服務質量)+10(勞動紀律)+8(醫療質量)+8(介入手術)=106分;
B醫生的分數:58000/78000×70+10+10+8+6=86.05分;
C醫生的分數:49000/78000×70+10+10+8+2=73.97分;
D醫生的分數:12000/78000×70+10+10+8=38.77分;
醫生總分數:106+86.05+73.97+38.77=304.79分;
平均每分為:11312/304.79=37.11元;
經計算:A醫生106分×37.11=3934元;B醫生為3194元;C醫生為2754元;D醫生為1439元。
眼科醫生績效舉例
某副主任醫生某月的績效工資計算:
①本科檢查收入(眼科檢查、治療加上視光檢查)按4%比例計入個人所得;(6160.5元+1179元)×4%=293.58元;②住院病人開單并自己執行操作收入按5%比例計入個人所得;(14272.94元+1120元)×5%=769.65元;③醫護共同收入(算50%),按4.88%比例計入個人所得;655元×50%×4.88%÷6(醫生人數)=2.66元;④外科室劃歸本科的收入按7%比例計入個人所得;781.26×7%=54.69元;⑤手術收入:397.82元;⑥門診手術收入:2306.33元;⑦病歷扣款:35元;⑧藥品比例超標扣款:95.08元;⑨各項考核扣分:1.87分;⑩收治入院病人32人獎320元;
個人績效:(293.58+796.65+2.66+54.64+397.82+2303.33-35-95.08)×(100-1.87)%+320=4436.42元。
普外科醫生績效舉例
普外科共有醫生6名(主任除外),分為2個醫療小組,本月醫生績效共15000元。A組本月急診手術欠費5000元,收入140000元,共出院病人39個,退回紅包4個,甲級病歷獎勵800元,病歷中度缺陷扣100元;B組本月擇期手術欠費3000元,收入120000元,共出院病人33個,收到表揚信1封,退回紅包2個,甲級病歷獎勵600元,病歷中度缺陷扣50元。
A組和B組組長的計算步驟如下:
1.欠費計算:
A組扣5000×20%=1000元;
B組扣3000×40%=1200元;
2.晚夜班補助:
60×10+60×5=900元;
3.表揚信、退回紅包獎勵:
7×20%=140元;
4.可分配的總績效額:
15000-900-140-800-600+150+1000+1200=14910;
5.醫生總系數:
1.4×2+1.2×2+1.0+0.8=7;1.0的系數為:14910÷7=2130元;主治醫生的績效為:2556元;住院醫師的績效為:2130元;輪科醫生的績效為:1704元;組長的績效總額:2130×1.4×2=5964元;
6.A組組長的考核打分為:140000÷500+39=319分;B組組長的考核打分為:120000÷500+33=273分;設500元收入為1分,每出院1個病人為1分;組長的總分為:319+273=592分;平均每分為:5964÷592=10.07元;A組組長的績效為:319×10.07=3214元;B組組長的績效為:273×10.07=2750元;
7.各項獎懲在每位醫生的績效上進行獎勵和扣款。
醫學專用科醫生績效考核標準
個人月工作量總分由醫學專用方式、醫學專用時間、特殊情況加分以及醫學專用質量評分四部分組成:
1、醫學專用方式評分:全麻插管:5分/臺;靜脈全麻:4分/臺;椎管內醫學專用:3分/臺;神經阻滯醫學專用:2分/臺;基礎醫學專用:1分/臺;醫學專用時間評分:1分/臺。
四、醫技科室人員績效標準
醫技科室人員包括醫技檢查科室、功能檢查科室及門診有關科室,其工作的自主性相對較弱,工作量受到臨床工作的牽制,收費無自主性,采用計件式績效工資比較符合其工作性質。計件式方法一般是根據工作量的實際價值采取直接按比例提成的辦法,但許多工作量的大小并不與其收費價值成比例,因此可以采取工作量化記分方式進行績效考核,再將分數轉化為金額。舉例如下:
B超室績效考核標準
1、日常工作計分說明:門診B超0.5分/人次;常規彩超1分/人次;腔內彩超1.5分/人次;彩超系統產檢2分/人次;心臟彩超2分/人次;床旁彩超5分/人次;介入超聲操作(活檢及治療)10分/人次;中、晚班1分/人次;
2、中、晚夜連班補助:初級50元/天;中級70元/天;副高90元/天;
3、科室個人分配計算方法:①計算個人考核分,包括日常工作計分,中、晚夜班計分,外出學習及獎懲計分等;②計算支出部分工資,包括科室基本工資,中、晚班補助及進修培訓人員工資等;③考核工資等于醫院總分配金額減去支出部分工資,其中30%為職稱考核工資,按不同職稱系數考核分配(系數:初級1.0、中級1.2~1.3、副高1.4 、正高1.8 ),不同職稱需完成相應的會診及教學等任務,70%用于日常工作計分分配;④個人最終分配組成:基本工資+30%職稱考核工資+70%日常計分工資+中、晚夜班+其它等。
放射科績效考核標準
1、固定部分
①放射接觸工齡:年限≤3年,200元/月;3年<年限≤10年,300元/月;10年<年限≤20年,400元/月;年限> 20年,500元/月;
②經管費:即參與本組內管理人員,主要分配做計件工資計算、膠片等材料申領與發放等,診斷與技術組各兩人,每人100元/月;
③教學費:診斷與技術組各300元,主要從事本組人員的教學,科研工作和集體閱片等;
④特殊補貼:對從事放射工作35年以上工作人員,每人每月另補100元,對登記室人員從事核對報告簽名及片號檢查,每月補100元;
⑤白班:即白天上班從事具體工作人員按20元/天發放;
⑥晚夜班:由大科發放。
2、計件工資
①診斷組:A 每閱片一份,按1分計算(包括多部位);B 特殊檢查:食管吞鋇,4分/人次;鋇餐造影,6分/人次;鋇灌腸造影,8分/人次;全程鋇餐,8分/人次;子宮輸卵管造影,6分/人次;竇道及瘺管造影,6分/人次;其他檢查參考以上。
②技術組:A 每暴光1次,按1分計算;B 每洗或打印膠片1張,按1分計算;C 特殊:靜脈腎盂造影,6分/人次;子宮輸卵造影復查, 3分/人次;其他特殊檢查參考以上; D 床旁片,按以上3倍計算。
檢驗科績效考核標準
1、人員組合:
分成五個小組:生化組、免疫組、臨床組、血庫組、門診120化驗組。小組長待遇為全科平均數的120%。
2、以工作量為計件工資的依據。每天工作實行百分制。
生化室:雜項化驗1分/項,電解質1.5分/項,凝血止血3分/項,血氣化驗1分/項,門診標本化驗1分/項,上機操作0.4分/測試。分別乘以工作量,得出每天的分數;
免疫組:乙肝全套(2.2/個),乙肝表面抗原1.0分/個,丙肝化驗1.0分/個,分別乘以工作量,得出每天的分數;
臨床組:分為體液(小便常規1分/個,大便常規0.5分/個,ESR和各種常規及各種染色等1分/個),血常規上機(30+1×個數),網織紅2分/個,血型化驗(50+3×個數),得出每天的分數;
3、醫療質量:根據檢驗科質量缺陷管理標準扣分;
4、勞動紀律:根據醫院勞動紀律管理考核辦法每缺一次扣50元;
5、科研教學:每講課一次獎勵50元;
舉例:何章勇(初級職稱、參加工作2.5年)2006年9月份的考核,出勤25天;生化室上班1天158.6分,門診化驗室上班2天得分322.2分,在臨床室上班5天得分699.5分,在免疫室上班7天得分1147.9分,血庫1天得分161分,9天的晚、夜、夜休得分1693.5分;
2006年9月份總得分:158.5+322.2+699.5+1147.9+161+1693.5=4182.7;
基礎工資:200(基本)+100(初級)+0(3年內無工齡工資)=300元;
本月講課一次獎50元,無檢驗質量扣分,無違反勞動紀律。科室0.76元/分;
總績效:300+4182.7×0.76+50=3529元。
五、護士長的薪酬標準
護士長的薪酬標準既要考慮各科的效益不同要有差別,又要考慮全院這個崗位上的整體平衡。
月工資由崗位工資和績效工資構成:1、崗位工資護士長均定為1300元/月;2、績效工資50%根據工作量分配,50%考核工作質量后分配。
具體辦法:
護士長薪酬總額=科主任平均年薪×40%;每位護士長績效工資總額=護土長月工資總額-1300元;
護士長計分方法:
1、所在科室一個月內病危病人每例每天計1分;2、所在科室一個月內I級護理:病人每例每天計1分;3、所在科室一個月內出院病人每例次計1分;
計算每分值:全院護士長績效工資總額50%÷全院護士長累計得分總數=元/分,另50%績效工資考核工作質量采取倒扣辦法。
舉例:某院病區護士長22人,個人薪酬總額為4.6萬元/年,月工資=4.6萬×80%÷12=3066元。
基礎工資1300元,績效工資可供分配的為3066-1300=1766元,其中50%即883元作為工作量考核后分配,另883元作為工作質量考核后分配。
計算出分值:某月全院出院人數2302人次,全院危重病人、I級護理病人共2410天,883元×22人÷(2302+2410)=4.12元。
該月某科室出院110人,危重病人、I級護理病人共253天,護士長計分253+110=363分。
該科護士長工作量收入=363×4.12=1495.56元。
如果該護士長工作質量考核沒有扣分,她該月工資=1300元+883元+ 1495.56=3678.56元。
年底考核工資:護士長薪酬總額20%放在年底,經考核后發放。其方法為:
1、與所在科室經濟效益掛鉤,占50%;參照所在科室科主任考核中的全年經濟效益得分;年底考核工資總額50%/全院病區科主任經濟效益得分;總和×護士長所在科室經濟效益得分。
2、各級人員對護士長的滿意度掛鉤,占50%;本科主任滿意度40%;護理部工作人員滿意度10%;所在科室護士滿意度30%;其他部門滿意度20%。
六、護士的績效工資標準
病房護士有多個崗位,以夜班崗位最為辛苦,一般夜班工作人員只有1-2人,要承擔全部科室的治療、觀察任務,除身體上時差影響外,還需要具備豐富的經驗,承擔較重的壓力和責任。因此在確定績效時應為最高的崗位。其他崗位中護理組長也屬比較重要的崗位,一般要求有經驗的專科護士承擔,負責一個小組病人的護理管理工作,也是分配考慮的重點。護士工作由于其創造性和自主能力不強,主要是完成醫生醫囑工作和日常的護理任務,嚴格三查七對,對執行特別重要,因此她們的績效標準以崗位系數為主,在確定供分配的績效額度后,根據上班的系數計算績效。
例如:某月某科護士供分配的績效工資總額為12446元,護士甲(組長)該月上班24天,組長崗位系數是1.0,她的得分為24×1.0=24分;護士乙上晚班3個,得分為3×1.5=4.5,晝班4個,4×2.5=10分,其他班:7×0.7=4.9,7×0.9=6.3,3×1.0=3分,該月共計28.7分;該科所有護士累計總分為335.4分,每分價值:12446÷335.4=35.44元;甲護士:35.44×24=850.56元;乙護士:35.44×28.7=1017.22元。
關鍵詞:供水企業;抄表員;考核
中圖分類號:F27 文獻標志碼:A 文章編號:1002-2589(2012)21-0115-01
抄表員基本職能包括定期對用戶的用水情況進行調查統計、檢查水表運行狀態、解答用戶咨詢、提示用戶繳納水費、清理欠費等。入戶抄表員的工作定額為每月1500件,探頭表和表出戶的定額分別為每月3000件和5000件。抄表員工作效率和工作質量直接影響到供水公司水費回收、營銷指標、漏損情況、用戶滿意度等層面。在未建立抄表員績效考核體系之前,采取相對粗獷式的管理,工作隨意性較大,抄表準確率不高,欠費用戶數量較多,用戶滿意度較低。
一、抄表員績效考核體系的建立
(一)建立的目的
通過對抄表員及營銷班組每月的工作目標完成情況、工作職責履行情況等方面的綜合評估,客觀、全面、有效地衡量每月的工作業績,并給予與其業績相對應的獎勵,實施有效激勵,不斷提升工作業績。
(二)選擇科學的績效考核指標
項目組經過多次研究論證,選擇了科學的考核指標,即主要指標和輔助指標兩類。主要指標包括計劃完成率、出賬率、回款率。輔助指標包括欠費總額、工作質量、用戶滿意。主要、輔助指標相互關聯,出賬率、回款率制約計劃完成率,回款率制約陳欠,工作質量制約抄表員行為,用戶滿意又制約抄表員的服務質量。這樣的一種制約,使只注重一兩項指標的人無利可圖,從而全面地提升代號、班組、單位的工作業績。
(三)實施“一體化”管理
戶表“一體化”是收費形式改革的一部分,就是將戶表居民樓下的商服、門市及單體用戶等,具備查表收費到終端條件的用戶,按照戶表居民一樣,變“被動交費”為“主動交費”實行“一體化”垂直管理,統一由本片區的查表員管理。
(四)抄表員和班組長競聘上崗
根據收費一體化管理要求,本著能者上的原則及大膽啟用新人的態度,采取營銷各級人員競聘上崗原則,公開競聘班組長。新上任的班組長再根據個人工作綜合情況挑選屬下的抄表員,在挑選抄表員是非常謹慎,把以往所謂的“關系”堅決置之度外。
(五)加強團隊建設
班組是供水公司各項工作的最基本工作單元,是一切管理工作的出發點和落腳點,為保證供水各項管理工作持續改進,供水公司在推行抄表員績效考核的同時探索班組團隊建設,解決了績效考核與團隊協作不相容的問題。通過領導對員工的態度,結合對員工的思想教育,使每個班組形成一個和諧而高效的團隊,團隊中的每個成員都全力為班組爭榮譽。
(六)注重過程管理
在實施抄表員績效考核后,項目組舉辦了首期營銷班組長培訓班,培訓的主要內容除了班組團隊建設以外還包括了班組日志、工作流程、常用質量管理方法簡介以及QC小組相關內容。目的是結合營銷班組工作,引入科學的、有效的質量管理方法,來幫助班組長完成每月工作計劃。此外還推廣運用統計圖表及數據分析方法,對各班組近年來的經營情況進行客觀的分析,提升班組長的管理意識和管理方法。
截止2006年6月30日,公司總人數為1254人,參加考評人數1220人(包括門點26人)。綜合半年的績效考核情況,我們從數據及填寫情況進行分析:
一、生產質量中心:
一月二月三月四月五月六月
90分以上99342619
80—89分242242227317372
70—79分15015092171198
60—69分101063931
60分以下00040
優點:1、部分中心領導對分管部門責任人的考核比較有針對性,能體現部門階段目標,考核有重點,如程總每月對質檢部負責人的考核就對加強質量管理方面提出了要求和方向;
2、中心部門大部分員工對考核總結都比較重視,基本上反映了其上月工作情況,填寫也較規范,如生產部大部分員工填寫很規范,有自評和領導考評,有分析和改進方向及措施;
3、分管領導大部分都較重視績效的填寫質量,如每月中心主要領導張總對生產部、質檢部所交績效都進行查閱;
4、部門員工對照其具體工作,能有針對性地提出一些好的建議,如生產部部分員工經常對如何改進工作環境、提高工作效率、提升工作質量提出了一些不錯的建議;
當然從整個中心的填寫及交納情況,也存在著不少問題:
1、雖然大多數中心領導比較重視,但還是有部門領導不重視,如維修部連續幾個月無領導考評,部門員工考評有人的情況還時有發生;
2、交納《績效考核表》時間不及時,在六月份整個中心《績效考核表》都未能及時上交,直至人力資源部多次催交才于7月7日左右陸續交齊;
3、員工自評還有計流水帳的現象,如質檢部部分一檢,特別是新員工對工作總結無分析無改進計劃,月小結形同流水帳,對自己工作的分析和查找不深入,甚至有個別的根本沒有開展,改進措施針對性不夠強,不具有持續性,特別是質檢部大部分一檢和二檢,績效考核如同打草稿,隨意性太強;
4、績效考核沒有進行有效的公示和反饋,不能形成一個很好的考核渠道,甚至有時出現“上傳下不達,下請上無示”的局面,部門間的信息(特別是管理信息)不暢通,對員工的心聲、思想動態不能有效及時地把握;部門沒有及時做好溝通,如生產部、質檢部有些員工對照其工作提出了一些好的建議,而部門領導或分管負責人沒有重視或根本沒有細看,致使這些建議和意見無反饋,問題還是存在,成了一個長期的問題;
5、考評流于形式,有的只提優點,不指出缺點,不能全面地反映各工崗的實際工作情況,或考評無依據,尺度不一,有打人情的現象,如質檢部5月份各班班長對班組員工的績效考評沒有針對性,不能真實反映其工作中的優、劣處,更談不上指導工作了,而且不同班組間考評分的數值相差較大,致使表現相近的人分值相差較大,不能很好的評價員工工作的好壞,如質檢部5月份績效考核表中,杜祖燈共考評27人,其中75分以下的有11人,占40.7%;而同部門的張家平考評的21人中,低于75分的僅有2人,占9.5%;
6、填寫不規范,情況很多。如維修部4月份陳新文的績效考核可以明顯看出字跡是他人代填的,維修部部長考核表無人考評(其績效考核是),且部長對員工的考核由統計人員。
二、供應中心:
一月二月三月四月五月六月
90分以上11141
80—89分2525241420
70—79分11111353
60—69分22500
60分以下00000
優點:1、由于年初供應部實施了績效與獎金掛鉤的績效制度,在一定程度上促使供應部由上自下都比較重視績效考核;
2、原料倉儲部大部分員工都能認真填寫《績效考核表》,填寫比較工整和規范,反映的工作比較實在和有針對性,對下一步的工作都提出了計劃和目標。
但從供應中心上半年績效總體情況看,我們也可以看到供應中心也存在著一些問題:
1、原料倉儲部交績效考核表一直很及時,但由于6月其部門人員分散,給績效考核帶來困難,因此未能及時交人力資源部;
2、供應部績效考核表一直未能及時交人力資源部,在七月初才將其部門4、5、6月績效一起交人力資源部,給績效考核總結與分析帶來了極大的麻煩。可以想象該部門的績效一定缺乏反饋與溝通,更談不上發現和解決績效考核中存在的問題。
三、技術研發中心:
一月二月三月四月五月六月
90分以上223131
80—89分303025303016
70—79分77810139
60—69分001200
60分以下000000
優點:1、大部分員工都比較重視績效考核,如應用技術、推廣部員工很重視填寫績效考核表,從該部門5月份的績效考核表中可以看出,員工在填寫績效考核表時很認真,充分總結、分析了自己的工作,且提出了很多建議
2、考核內容修改較為及時,有一定的針對性,對考評提供了一定的依據,起到了一定的以數據、指標考核人的作用。
缺點:1、交表不及時,技術研發中心各部門交績效考核表都很滯后,研發部在六月中旬才將其部門1、2、3、4、5月的績效考核表交人力資源部;
2、領導考評由上自下的表現得十分隨意,考評評語沒有很好地對照其工作實際,無太多依據、不嚴謹,甚至無考評,還有如售后服務部4、5、6月績效考評部門領導對員工的考核評語比較雷同,無針對性;
3、部門領導不重視績效考核,如應用技術部5月份績效考核沒有一張考核表有部門領導意見,更談不上與員工溝通、反饋;
四、管理中心:
一月二月三月四月五月六月
90分以上1313710108
80—89分9393999512087
70—79分222221292120
60—69分115432
60分以下000000
優點:1、管理中心交績效考核表相對比較及時,尤其是成品倉儲部、保衛部、法規部等部門1—6月份的績效考核表一直都比較及時的交人力資源部;
2、考核有一定的針對性,一定程度上反映出工作中存在的不足和問題;且考核比較重視員工的思想狀態,特別是在管理中心有些部門在落后于市場要求時,部門對員工的思想引導特別重視,如廠辦、人力資源部等;
3、績效有一定溝通,在整個管理中心,領導考評后大都能與被考核者見面,進行一定的績效溝通,一定程度上起到了指導下一步工作的作用。
但從管理中心上半年績效考核情況看,主要存在著如下問題:
1、有些部門的績效考核中,分級考核時太過于細化,考核未進行反饋,未形成暢通的績效溝通渠道,致使一些員工思想或工作上的信息變化部門負責人未能及時掌握,如市場管理部對員工的考核,往往出現部門負責人考核主管,主管考核員工,但主管未將考核和考評意見向部門負責人反饋,致使績效信息渠道不通暢,造成了部門負責人在管理工作中不能及時了解員工動態,管理不具針對性;
2、不同職位的員工,其職位要求是不同的,而考核的項目是相同的,沒有側重點,這樣得出的結果對公司和員工本人都缺乏指導意義。如:市場管理部員工反映績效考核表內容沒有針對性,很難起到考核作用;
3、有些部門不能很好地利用績效考核,對績效考核重視但不落實,特別是有些部門的負責人對績效考核的重要性沒有一定的認識,往往借工作忙為理由而晚交績效或未交,不能用績效考核考核人、激勵人、提高人;如勞資基建運行部3、4、5月的績效考核表一直遲遲未交;
4、負責人考評有的只提優點,不指出缺點,不能全面地反映各工作崗位的實際工作情,如行政部、策劃部、法規部不能用績效指導工作,不能起到激勵和導向作用。
五、營銷中心:
一月二月三月四月五月六月
90分以上13132131510
80—89分40406364317
70—79分363610162316
60—69分2828913910
60分以下6635107
優點:綜合今年上半年營銷中心績效考核情況,首先是上交比較及時,填寫較去年規范,部門負責人比較重視績效管理,也有一定的績效溝通,而且因為實施電子績效,績效傳遞較去年快捷。
但是從其填寫質量來看,也存在一些不足之處:
1、考評流程方面的問題。一些區域經理未對本區域業務人員進行考評,就直接將業務員給其發送的郵件轉發給人力資源部,另有些區域經理也未將自己的績效考評表傳至其分管副總郵箱,而直接將自己的自評結果發送到了公司人力資源部,沒有遵從公司績效考評的程序;
2、填寫不規范,有部分區域上的業務人員的《績效考核表》都由區域經理一手代勞,往往只有領導考評,沒有其工作小結、問題分析及下一步規劃,這類現象比較集中在區域銷售人員比較分散的區域,如山東、河北、湖南、西南等地;
3、技術方面的障礙。相當多區域經理因為電腦操作不夠熟練,不能準確快捷地進行郵件收發,致使郵件出現格式錯誤以及漏發、重復等現象。同時公司的郵箱也經常出現問題,導致很多區域的績效不能收到。
綜上所述,我們可以看到,績效考核流于形式,大多部門沒有將之與部門的實際管理工作相結合,沒有發揮績效管理的作用,管理方法單一,管理思想浮于表面,沒有切入工作實踐和員工思想動態中。
績效考核管理的最終目標就是配合公司戰略,提高公司的核心競爭力,提升員工績效,并通過績效考核進行激勵與淘汰,進一步優化人才機制。但是,在進行考核時,簡單的加權打分,連面談都不進行,更別說對員工進行職業生涯的規劃、明確下一步的工作方向和發展目標了。
現在公司的績效考核給我們員工的印象是績效考核就是扣分,扣了分就是扣點工資,最重要的是為什么要扣就不得而知了,一切都是部門負責人的感覺。而主管們也不把績效考核當作員工業績管理的工具,感覺到十分麻煩。這樣的績效考核能產生什么樣的效果可想而知了。
各自為陣、部門利益至上,同樣導致了考核流于形式。公司各個部門按職能劃分,員工只對自己的上級主管負責,對各自部門需要處理的事件都是優先處理。各個部門都盡可能地占有公司資源以及獲得最大利益,很難達到整個協調、溝通過程的整體最優。也就是說公司的部門之間沒有密切配合,直接影響了公司整體優勢的發揮。不僅如此,部門間拖后腿的現象也時有發生。
目前公司大部分員工認為人力資源管理是人力資源部的工作,對人力資源管理工作僅僅是配合,而沒有各自部門人力資源管理的宏觀規劃,就更沒有各自部門的員工職業生涯規劃了。
管理觀念的落后是導致績效考核工作流于形式的根源。公司有些部門的管理模式基本上還停留在企業一次創業階段上,管理模式沒有跟上公司規模的擴大而改變,管理人員與員工在工作中的隨意性較大,沒有意識到管理應該是一種有章可循的模式。致使部門的績效考核投入與產出比失衡。績效管理在其部門被片面地理解為績效考核,導致了考核只是流于形式。
要使績效考核真正落實到實處,不僅僅是方式方法的問題,關鍵是認識問題和執行問題。要以考核促進員工的發展,通過考核發現員工的不足,進行人力資源開發,糾正員工在目標的實施過程中的偏差,才能利用好績效考核這一工具。
針對企業績效管理的現狀,我們制定下一步的改進方向和措施:
1、抓好員工關于績效考核方面的培訓工作,在新員工培訓過程中加入績效管理的培訓,使新員工在進入公司時便了解績效、重視績效。同時加強中層管理者的培訓,特別是一些績效考核技能的培訓,使管理者能充分的運用績效考核這一工具,為企業服務。
2、加強部門間的溝通與協調。人力資源管理是以人力資源部組織、策劃、管理、指導、監督,各部門管理者應積極主動參與、配合、執行,有效運用好這個管理工具。人力資源管理的工作并不僅僅是人力資源部的工作,而是全公司本身的工作。部門利益至上只會導致公司資源的浪費,當公司發展到一定的規模之后,整合公司的資源就顯得尤為重要和必要,讓公司的整體利益最大化,發揮公司整體優勢。
河北金元礦業有限公司河北056000
摘要:在績效考核指標的制定中,引入平衡計分法制定考核指標,對于不同指標采取不同的考核方式,基本將定性指標轉化為定量方式考核,保證了績效考核的公平性和公正性。考核過程采取逐級考核方式,并根據考核結果采取加權平均法計算績效工資。
關鍵詞 :基建;礦山;績效;管理
邯鄲某礦為一基建礦山,在以往的績效考核中存在如下弊端:
淤援績效考核以領導考核為主,領導對員工的印象在一定程度上左右考核結果,且考核標準大多是一些定性指標,容易導致考核結果失去客觀性。
于援采用民主評議的辦法進行考核,傳統的“德能勤績”考核思維和“好人緣”的個人表現,會使績效考核失去真實性。
盂援績效考核的主要信息來自工作總結,工作績效很大部分就是通過工作總結表現出來,一般情況工作總結都是報喜不報憂或者少報憂多報喜,這個很容易使績效考核失去公正性和公平性。
榆援績效考核指標的隨意變動和考核結果的不嚴格執行,會使人認為績效考核只是嚇唬員工的手段,公司不會因績效考核扣減個人績效工資,從而使績效考核失去權威性。
正是存在以上問題,該礦以往的績效考核基本失去應有的作用。如何發揮績效考核的作用,通過績效考核完成礦山整體目標的實現?該礦近年對基建礦山績效考核進行了大膽改革和實踐,特與大家探討如下:
1 績效考核指標的制定
實施績效考核最佳方式就是對績效考核指標進行量化考核,但在礦山建設過程中,只有工程進度等極少項指標可以量化,大部分工作只能定性描述。如何將定性指標轉化為定量指標,如何對不能轉化為定量指標的定性指標進行考核,是績效考核工作成敗的關鍵因素。
該礦靈活引入了平衡計分法制定考核指標的思路,對于量化指標,按照完成百分比計算得分,例如主井井筒帷幕注漿月鉆孔進度;對于可以查驗記錄的定性指標,采用抽查記錄方式進行定量考核,例如對合同出具的法律意見;對于無法查驗記錄的定性指標,采用設置滿意度和采用調查問卷方式實施,例如車輛派遣滿意度。這樣一來,績效考核指標基本可以用定量方式進行考核,保證了績效考核的公平性和公正性。
該礦根據礦山建設總體目標制定了《績效考核細則》和《目標責任書》,將目標分配至各職能部門。同時按照崗位特點及分工,該礦還制定了《崗位績效分配表》,明確規定了每個人的崗位職責和考核權重,并且融入績效考核體系。通過這項工作,該礦整體目標逐層分解到每一個員工身上,從而形成了自上而下考的考核體系。
相對公平的薪酬管理制度也是發揮績效考核作用的關鍵前提。如實的說,該礦當前薪酬管理制度不能很好的實施績效考核,因此,將生產管理部門績效考核分值設定為120 分,而將其他部門績效考核分值設定為100 分,以盡量做到工作強度與勞動所得的相匹配。考核指標制定以后,還必須根據考核指標特點,制定相應的考核標準,部分考核標準見表1。
2 績效考核的方式
為做到權限和責任的統一,金元公司采用逐級考核,程序為:
2.1 部室考核
淤制定年度工作計劃。
于根據工作計劃制定《部室績效考核表》。
盂依據《部室績效考核表》進行績效考核,并根據考核結果核算部室績效工資。
2.2 員工考核
2.2.1 部室負責人考核
依據《部室季度績效考核表》進行,部室考核成績即為部室負責人考核成績。
2.2.2 部室副職及一般員工考核
淤部室負責人根據部室工作計劃和《崗位績效分配表》,制定《員工季度績效考核表》。
于在下一季度的前20 天完成上一季度的績效考核。
盂公司根據部室和個人考核結果核算績效工資。
3 績效考核結果的應用
3.1 挖掘問題
通過績效考核,可以及時發現礦山運營中存在的問題,并通過修正策略,跟蹤行動計劃和績效結果,從而保證礦山最終目標的實現。
關鍵詞:Excel;年度考核系統;數據合并;Index函數;Rank函數;格式化報表
Microsoft Excel是一款廣泛地應用在社會的各個領域,擁有大量用戶的優秀電子表格軟件(以下簡稱Excel)。可以用它來制作各類報表、利用其強大的數據處理功能,可完成許多復雜的數據運算。本文針對員工年度考核系統,就利用Excel的強大處理功能,創建季度考核表、出勤量統計表、績效考核報表、計算季度總成績及匯總計算年度考核表,提高報表處理的效率和準確性等方面闡述系統開發思路與實踐,下面對此予以介紹。
1. 系統設計目標
基于EXCEL的年度考核系統應當具備這樣的功能:對從單位各部門收集到的季度考核表、出勤量統計表、績效表等,通過Index函數能方便地匯總成員工的季度考核表,計算員工季度考核總成績;通過數據的合并計算功能,匯總出員工的年度考核表,計算年度考核總成績;對計算年度考核總成績進行排名和對報表進行自動格式化處理;具有對數據進行時時更新的功能。
2. 系統設計思想
基于EXCEL的年度考核系統,實質上是在多個工作表中進行數據關聯訪問。在Excel平臺上,通過Offset、HLookup、VLookup、Index、Match等函數應用,可發方便的在多表中實現數據的訪問。利用合并計算功能可方便地對多表數據進行求和、計算平均值等多表數據操作。通過Rank函數對最終數據進行排名操作,以方便決策者進行決策。而且數據更新、維護和管理可在不同的數據表中實現,利于系統數據的收集與管理。
3. 系統總體結構和功能
按照模塊化的設計思想,我們設計出了系統的總體框架,系統由出勤量統計表、績效考核報表兩個基本表,通過這兩個基本表,由Index函數得出4個季度考核表,然后,由這4個表格通過合并計算,匯總為員工年度考核結果。
4. 系統的設計細節
基于EXCEL的年度考核系統的設計,需要經過以下幾個階段:
(1)設計出勤量統計表
(2)設計績效考核表
(3)設計與計算第一季度考核表、第二季度考核表、第三季度考核表、第四季度考核表
(4)設計與匯總年度考核表。
整個系統在同一工作薄中完成,由于在Excel中一個工作簿中系統默認的工作表只有3張,因此需要再插入4張工作表。方法:單擊"插入-工作表"即可完成,并為七個工作表重命名。
4.1 建立出勤量統計表
"出勤量統計表"包括員工編號、員工姓名以及4個季度的出勤量,輸入文本。
4.2 建立績效表
"績效表"是紀錄員工的工作態度和工作能力的表格,它主要包括員工編號、員工姓名和各個季度工作態度和工作能力的得分。在文檔中輸入文本文字,然后進行格式化設置。
4.3 建立季度考核表
年度考核表為四季度,內容包括員工編號、員工姓名、出勤量、工作態度、工作能力、季度總成績,在文檔中輸入文本文字,再進行格式化設置。
(1)由于員工的出勤量在出勤統計中,因此可以利用INDEX函數從出勤統計表中引用員工的出勤量數據。使用INDEX函數引用"出勤量"的具體方法如下:
選中單元格C3,單擊"插入函數"菜單項選中"查找與引用",在"選擇函數"中選擇"INDEX"選項,單擊"確定"打開"選定參數",然后在"參數"框中選擇"array,row_num,column_num"選項,單擊"確定",打開"函數參數",然后在"Array"文本框中輸入"出勤量統計表!C2:F20",在"row_num"中輸入"2",在"column_num"中輸入"1",單擊"確定",此時在單元格C3中即顯示出相應的引用數據結果。
(2)計算季度總成績:季度總成績的計算可使用下面的公式:
季度總成績=出勤量*20%+工作態度*30%+工作能力*50%
方法:選中單元格F3,然后輸入公式,按下確定鍵,單元格就會顯示計算結果,然后箭頭下拉,得到其它單元格的數據。
利用同樣的方法創建其余3個季度的考核表
4.4 創建年度考核表
(1)建立基本年度考核表:員工年度基本考核包括員工編號、員工姓名、出勤量、工作態度、工作能力、年度總成績和排名等,輸入文本文字,然后對工作表進行格式化設置。
(2)考核數據的合并計算:當計算出每一個季度的員工考核成績后,則可利用合并計算的功能在"年度考核表"中對每一個季度的考核數據內容進行求平均值的運算。方法如下:
在"年度考核表"中選中單元格C3,然后單擊"數據合并計算",隨即打開"合并計算",然后在函數列表中選擇"平均值"選項。
單擊"引用位置"文本框右側的按鈕切換到"第一季度考核表"中,然后用鼠標拖動選取單元格區域"C3:E20。
單擊"合并計算-引用位置"對話框右側的按鈕切換返回"合并計算",這時選取的引用位置就會添加到"引用位置"文本框中,單擊"添加",這時在"所有引用位置"列表框中就會顯示選取的引用位置。
用同樣的方法將其余3個季度考核表中的單元格區域"C3:E20"作為引用區域,此時,在"年度考核表"中就會顯示出合并計算的結果。
(3)計算年度總成績:年度總成績的計算可使用下面的公式:
年總成績=出勤量*20%+工作態度*30%+工作能力*50%
方法:選中單元格F3,然后輸入公式,按下確定鍵,單元格就會顯示計算結果,然后箭頭下拉,得到其它單元格的數據。
(4)設置條件格式:計算出員工的年度總成績后,為了將不同成績段的員工的分數顯示的更加明顯,還可以設置條件格式。把總成績80-90和90-100的分數加以區別,進行文本字體及文本文字顏色的設置。方法:選中單元格"F3:F20",單擊"格式條件格式",在條件一"介于"輸入數值"90"和"100",在格式中設定字體和顏色,然后點擊添加,添加條件二,在條件二的"介于"輸入數值"80"和"90",然后設定字體和顏色。
(5)計算成績排名:使用RANK函數計算年度總成績排名的具體方法:選中單元格G3,單擊"插入函數"菜單項下拉選中"統計"選項,在"選擇函數"中選擇"RANK",單擊"確定"打開"函數參數",在"Number"框中輸入"F3",在"Ref"中輸入"$F$3:$F$20"。
單擊確定,F3會出現計算結果,進行菜單下拉,就可以得出總成績的排序,得到年度考核表制作的最終效果。
5. 結論
本文所介紹的基于EXCEL的年度考核系統,實質上是一個簡 單的數據庫系統。它在數據采集、數據更新、數據處理等方面具有很大優勢,在使用、管理等方面也有得天獨厚的優良特征。因而,所開發的基于EXCEL的年度考核系統具有很強的現實意義,對于促進企業管理向科學化、無紙化的軌道邁進具有重大作用,有很好應用價值。
參考文獻:
第一條:為加強公司對員工的績效管理和績效考核工作,特制定本則績效管理制度。
績效管理與績效考核的宗旨在于:
1、考察員工的工作績效;
2、作為員工獎懲、調遷、薪酬、晉升、退職管理的依據;
3、了解、評估員工工作態度與能力;
4、作為員工培訓與發展的參考;
5、有效促進員工不斷提高和改進工作績效。
第二條:績效管理是指上級為了不斷提高和改善下屬員工職業能力與工作業績所做的一系列管理活動。
第三條:績效考核是指上級對直接下級的工作結果進行定期的評估,是績效管理的一個重要環節。
第四條:績效管理和績效考核是各級直線管理者不可推卸的責任,人力資源部負責指導、監督和提供技術方面支持。
第五條:員工績效管理與績效考核的檔案,是公司重要的人力資源管理基礎性 材料,必須妥善保管。
第六條:本制度規定的績效管理與績效考核對象包括公司內所有正式簽約的員工;試用期(見習期)人員的考核,不屬于本制度范圍,由公司招聘與錄用制度做出具體規定。
第七條:本制度規定的績效管理與績效考核的責任主體是各職位的直接管理者,不采取全方位考核的方式,但上級管理者擁有員工考核結果調整的權力。
第八條:各級管理者必須強化對績效管理與績效考核的觀念,牢固樹立績效管理與績效考核的責任意識,包括:
1、員工的業績就是管理者的業績;
2、各級管理者是員工責任的最終承擔者;
3、不斷提高和改善下屬的職業能力和工作業績,是管理者不可推卸的責任;
4、在績效管理與績效考核過程中,下屬必須始終保持高度的參與性,各級管理者必須隨時與下屬進行溝通。
第一條:績效管理與績效考核是一個不斷循環往復的過程,其基本程序為:
第二條:制定績效目標:
1、根據當月(或考核周期)公司各部門的要求和期望,確定當月(或考核周期)工作目標;
2、部門負責人的考核內容包括:
2.1.部門量化指標:針對部門可以量化的關鍵業績指標;(此項權重為40%)
2.2.部門非量化指標:針對部門不能量化但對公司和部門業績形成非常重要的指標;(此項權重為15%)
2.3.追加目標和任務考核:主要是對工作中的追加目標和任務的考核;(此項權重為15%)
2.4.部門管理與改進狀況的考核;(此項權重為10%)
2.5.培訓管理的考核。(此項權重為10%)
2.6.現場管理的考核。(此項權重為5%)
2.7.其他任務的考核。(此項權重為5%)
2.8.責任事故的考核:實行總分否決制。分重大責任事故、一般責任事故、輕微責任事故。
2.9.假期的考核:按《考勤管理制度》和《薪酬管理制度》執行。
3、各部門的考核表由人力資源部門根據以上原則設定考核內容和評分標準,呈報上級主管領導確認并經總經理批準后實施。各部門下屬員工的績效考核有各部門獨立進行,部門負責人確認并經上級主管領導批準后實施。
4、各部門考核表見附后。
第三條:建立工作期望:
1、為了確保員工在業績形成過程中實現有效的自我控制,各級部門負責人和上級主管領導,在填具考核表后,必須與所轄員工就考核表中的內容和標準進行溝通;
2、溝通的基本內容包括:
2.1.期望員工達到的業績標準;
2.2.衡量業績的方法和手段;
2.3.實現業績的主要控制點;
2.4.管理者在下屬達成業績過程中應提供的指導和幫助;
2.5.出現意外情況的處理方式;
2.6.員工個人發展與改進要點與指導等。
3、在溝通的基礎上,雙方共同完成工作業績。
第四條:管理者必須在下屬績效形成過程中予以有效的指導,并把下屬在業績形成過程中存在的比較突出的問題、良好的表現,如實隨時記錄在“行為指導記錄”中,以便為實施績效管理積累客觀依據。
第五條:各級主管領導在考核時,必須依據客觀事實進行評價,盡量避免主觀,同時做好評價記錄,以便進行考核面談。
第六條:在考核結束后,各級主管領導就突出的問題必須與每一位下屬進行考核面談,面談的主要目的在于:
1、肯定業績,指出不足,為員工職業能力和工作業績的不斷提高指明方向;
2、討論員工產生不足的原因,區分下屬和管理者應承擔的責任,以便形成雙方共同認可的績效改善點,并將其列入下月(或考核周期)的績效改進目標;
3、在面談交流互動過程中,確定下月(或考核周期)的各項工作目標
第七條:考核的結果,采用個人自評,上級主管領導考評,報人力資源部匯總后交績效考核小組負責人審核。
第八條:績效考核小組負責人在對各部門考核結果審核或調整后(如需要),呈報總經理核準,財務部門按核準后的考核結果執行。
第九條:考核資料必須嚴格管理,一經考核結束,部長級或以上人員的考核資料由財務部將原始表格歸檔備查。副部長級及以下人員的考核資料由人力資源部將原始表格歸檔備查。
第十條:任何員工對自己的考核結果不滿,可以在一周內向上一級主管投訴,接到投訴的主管領導,在接到投訴后一周內,組織有關人員對投訴者進行再次評估。
第三章 考核結果的應用
第一條:公司本著公正、客觀的原則,應用考核結果。
第二條:月度考核總分100分,劃分為四個等級
a級績效工資:優秀(稱職) 考核得分90分以上
b級績效工資:良好(比較稱職) 考核得分75---90分
c級績效工資:中 (基本稱職) 考核得分60—75分
d級績效工資:差 (不稱職) 考核得分60分以下
注:月薪=平均工資+崗位工資+商保費+績效工資
考核結果按以上等級享受績效工資,部門負責人以下員工的等級績效工資在部門考核得分的基礎上進行考核并享受等級績效工資。責任事故重點考核當事責任者。
第四條:考核結果與員工利益的相關性表現在以下幾個方面:
1、月度績效工資的確認;
2、年度獎金的分配;
3、晉職資格的確認;
4、培訓資格的確認;
5、其他資格的確認。
第五條:月度考核成績的關系為:
1、月度考核不稱職的員工,免當月績效工資;
2、連續三次考核不稱職者,警告處理;
3、累積四次考核不稱職者,降一級處理;
4、累積五次考核不稱職者,勸退并降二級處理;
5、其他考核等級的享受標準,參見《薪酬管理制度》;
第六條:年度獎金的關系為:
1、 年內考核三次不稱職者,為當年度考核不稱職,免年度獎;
2、 連續兩年考核不稱職者,辭退;
3、 其他考核等級的享受標準,見《薪酬管理制度》。
第七條:晉職資格的關系為:
1、年度考核不稱職者,免晉職;
2、年度考核等級為基本稱職以上(含基本稱職)者,有晉職資格;
3、累積五次月度考核成績為優秀者,可晉職;
第八條:培訓資格的確認:
1、凡涉及需要提高員工履行工作職責能力的培訓,由各級主管根據考核結果提出,經部門匯總后報人力資源部統一安排;
2、凡涉及員工職業發展能力培養,由部長根據員工連續兩年考核優秀的結果以及員工職業發展報告,報人力資源部,以便編制單獨的職業培訓計劃。
3、部長及部長以上人員的脫產培訓條件,見相關管理制度。
第九條:凡涉及員工考勤管理制度中績效考核的,按正常考核后再對照規定予以結算。凡出現涉及公司管理規定嚴重違紀、違規行為時,均實行單項否決,取消績效工資并予以辭退。
第四章 附則
第一條:本規定未盡事項,另行規定或參見其他規定的相應條款。
第二條:本規定的解釋權在人事管理部門。
第三條:本規定由總經理核準。自頒布之日起生效,修改時亦同。
績效考核管理制度(二)
1、協助經理制定和修訂公司績效考核制度、先進評選方案,督導相關人員執行。
2、協助績效考核體系的建設和完善工作,規范績效管理各項流程。
3、搜集各部門崗位的業績考核指標,制作各崗位的績效考核表。
4、定期組織并協助各部門實施績效考核工作,做好工作計劃、總結及工作述職會的組織,及時向各部門經理匯報績效考核工作進展情況。
5、協助相關部門/單位做好試用期人員的考核
6、匯總、統計、歸檔績效考核數據,建立員工績效考核檔案,為績效工資核算提供基礎資料及依據 。
7、負責績效考核的過程跟蹤反饋等工作,協助各部門經理做好試用期員工及在職員工的考評。
8、負責績效考核結果的縱向傳遞及員工意見收集
9、協助績效考核委員會的日常工作,協助委員會處理被考核者的投訴、復議申請及相關后續工作。
10、做好年度績效考評工作,結合日常績效考核結果,做好員工年度績效終評,組織年度先進評選活動,及榮譽稱號授予等相關工作。
11、完成上級交辦的其它臨時性工作。
績效考核管理制度(三)
1、根據公司關于績效考核的原則,制定全廠績效考核總框架,為各部門制定具體考核細則提供技術支持。
2、督促各部門根據績效考核總體框架制定出適合本部門的績效考核細則。
3、收集各部門績效方案進行評審,找出不合理項并與相關部門溝通解決,直至相關部門對考核細則做出合理修改。
4、指導部門負責人開展考核工作,為績效管理 實施過程提供幫助,向員工 解釋相關績效考核制度 問題。
5、監督績效考核實施過程,檢查各部門在實際工作中對考核細則的執行情況,杜絕徇私舞弊等不正當現象發生。
6、月底收集各部門績效考核匯總,并對各部門績效考核匯總進行檢查分析,指出其中不合理的考核項目令其及時改正,監督績效工資的制定與執行。
7、將當月考核中出現的問題反饋到各部門,使其績效考核匯總不斷完善。
2、≤120。-10分/次。考核時間。
3、物記錄不完全、不完整。
4、考核實施細則。1考評、考核的組織:考核小組組織對公司部門和部門負責人的考評和考核,部門負責人組織對本部門員工的考評和考核!
5、30。20xx學年第一學期。考核項目。
6、附錄績效考核表(部門)。20。
7、GJ0802/03績效考核表(部門)。
8、對公司的祝福語。5無特殊原因,不能在規定時間內上交考核、考評結果的,視為考核者工作失誤,按每延誤一天,減發考核負責人10%的績效工資,直至減完為止!
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部門及員工績效考評管理制度
為規范公司對部門和員工的績效考評制定本制度。
1.目的
通過對部門和員工日常工作和行為規范的考核、考評,建立公司績效考評管理系統,促進個人工作素養和整體工作效率的不斷提高,防止和糾正部門和員工瀆職、失職、違紀、違規行為,保證公司績效目標管理的達成。
2.適用范圍
適用于公司內部對部門和員工的各級考評、各類行為規范的考核的管理。
3.職責和權限
3.1總經理或其授權人或公司主管領導對總經理辦公室和人力資源部有考評權和考核權,負責對各類考評、考核結果的最終認定。
3.2公司成立由總經理或其授權人、主管領導、總經理辦公室和人力資源部等職能部門組成的考核小組,考核小組對各部門有考評權和考核權。
3.3各部門和生產單位負責人對本單位的員工進行管理,行使考評權和考核權。
3.3人力資源部負責歸口公司考評和考核結果,并將結果與績效工資掛鉤。
3.4員工和部門對同級和上級單位有考評和考核的建議權。
4.績效考評管理程序和考核管理辦法及考核實施細則
4.1績效考評、考核管理程序
4.1.1員工每月26日向部門負責人匯報或提交工作總結,作為月度考核的依據。
4.1.2部門負責人根據員工的工作總結、工作表現和工作目標完成情況,填寫《績效考核表》(員工,見附錄1),打分并作出評估,并將考核結果于每月27日交人力資源部存檔和作為計算績效工資的依據。
4.1.3部門負責人每月27日向考核小組交個人工作總結和部門工作總結(兩項總結可以合寫,也可以分開寫),作為對部門負責人和部門工作的考核依據。
4.1.4公司考核小組根據部門負責人個人工作總結和部門工作總結、工作表Q/BW·G0802-04
現和工作目標完成情況,填寫《績效考核表》(部門負責人和部門兩種,分別見附錄2、附錄3),打分并作出評估,由總經理辦公室將考核結果交公司主管領導審批,并將審批后的考核結果于每月30日前交人力資源部存檔和作為計算績效工資的依據。
4.1.5人力資源部將收到的各類考核結果根據規定計算部門、部門負責人和員工的績效工資,并與員工薪酬兌現。
4.1.6 負責考核的負責人應及時將考核結果與被考核部門負責人或員工見面溝通,出現異議時被考核部門負責人或員工可直接向人力資源部申請裁決,由人力資源部調查落實,確屬必要時可對考核結果進行適當小的調整。
4.1.7人力資源部每季度末根據各類考核結果和部門及其負責人、部門員工的工作成果,進行一次綜合評價,按規定對員工進行獎勵或處罰。
4.2考評、考核管理辦法
4.2.1考評、考核的組織:考核小組組織對公司部門和部門負責人的考評和考核,部門負責人組織對本部門員工的考評和考核。
4.2.2考評、考核的原則:重點考核原則——以工作目標和工作任務完成結果為主要依據,按照崗位職能職責標準對員工進行考核;分別考核原則——按對應的崗位職能設置考核要素逐項進行考核;主體對應原則——由各自的直接上級進行考核,并對考核結果及時溝通;部門聯動原則——部門經理和一般員工的最終績效均受部門整體考核結果的影響;目標考核和專項考核相結合的原則:對各部門負責人的質量、安全、成本等專項工作,設置相應的權重,與考核期內的目標任務完成情況一并納入考核體系。
4.2.3考評、考核的方式:考核以月度為單位進行考核,考評以季度為單位進行考評,年終進行一次總考評。
4.2.3.1采用通用評價和崗位職能職責評價法對員工進行考核,并結合目標管理法對部門進行考核。
4.2.3.2部門考核以部門月度業務計劃和部門職能職責執行結果為主要考核、考評依據,按考評、考核實施細則和考評、考核程序進行。
4.2.3.3員工考核以崗位職能職責和工作任務執行結果為主要考核、考評依據,按考評、考核實施細則和考評、考核程序進行。
4.2.4考評、考核結果的處理
4.2.4.1按月度考核結果確定績效系數:部門績效系數和員工個人績效系數
為考核結果分值的百分數,部門負責人個人績效系數為工作目標考核結果與
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各類專項考核結果分值的百分數的連乘積。
4.2.4.2按績效系數與工資掛鉤計算發放薪酬:
部門員工工資總額=基本工資總額+年功工資總額+全勤獎總額
+(崗位技能工資總額+績效工資總額) ×部門績效系數
=∑部門員工工資
部門負責人工資=基本工資+年功工資+全勤獎
+(崗位技能工資+績效工資)×負責人個人績效系數
員工工資=基本工資+年功工資+全勤獎+
∑部門(崗位技能工資+績效工資)×部門績效系數×[(個人崗、效工資和×個人績效系數)÷∑部門(個人崗、效工資和×個人績效系數)
(“個人崗、效工資和” = 崗位技能工資+績效工資 )
4.2.4.3按考核、考評分值調整薪級。
4.2.4.3.1連續三個月考核低于65分的的員工或部門負責人解除聘用或解除勞動合同。
4.2.4.3.2年度綜合考核經考評為75分以下的員工或部門負責人,75~70分的,下調一級,70~65分的,下調二級,低于65分的淘汰。連續兩年考核經考評低于75分的淘汰。
4.2.4.3.3年度綜合考核經考評為90分以上且無月度考核不合格記錄的員工或部門負責人,90~95分的,上調一級,95分以上的,上調2級。76~89分的不調整薪級。
4.2.4.4按考核、考評分值調整薪等。
4.2.4.4.1連續2年考核經考評95分以上的上調1個薪等。
4.2.4.4.2年度考核經考評100分以上的上調1個薪等。
4.2.4.4.3連續2年考核經考評低于80分的下調1個薪等。
4.2.5無特殊原因,不能在規定時間內上交考核、考評結果的,視為考核者工作失誤,按每延誤一天,減發考核負責人10%的績效工資,直至減完為止。
4.2.6考核負責人應采取公正、公開、公平的態度對被考核部門和員工進行考核和準確的考評,若在考核、考評的過程中發現弄虛作假、蓄意打擊報復等惡性行為,一經查處,減發考核負責人20%的當月績效工資,并提出書面警告一次;若一年內考核者出現三次考核、考評失誤,導致人力資源部裁決的,視同失職處理,對考核負責人將考慮降級、降等或轉崗直至解除聘用或解除勞動合同的處理。
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4.3考評、考核實施細則
4.3.1 員工獎勵條件:凡有下列情形之一的,由部門負責人或考核小組上報人力資源部酌情簽報,公司主管領導審批報總經理批準后予以獎勵。
4.3.1.1 對公司業務有特殊功績或貢獻,有利改進計劃經采納施行,觀察六個月以上有效的;
4.3.1.2對于舞弊或有危害本公司權益之事,能事先發現或防止,而使公司
減少或免受損失的;
4.3.1.3遇到非常,能臨機應變,措施得當,奮勇救護保全公司財物或人身安全的;
4.3.1.4 研究改進設備、工藝、材料,提高公司產品生產能力、降低各種消耗有顯著成效,觀察六個月以上有效的;
4.3.1.5才能卓著、業績優異、品德優秀,可為公司楷模,有益于公司及員工樹立良好風氣的;
4.3.1.6領導有方,服務勤勞,受到各部門贊譽的。
4.3.2員工獎勵種類和標準
4.3.2.1能衡量創造價值的,按年所創造的價值評定(公司可指定專家評定小組評審):10000元以下的一次獎勵100元,記嘉獎一次;超過10000元至100萬元的按5%提取獎金,20萬元以下記小功一次,20萬元以上記大功一次,50萬元以上上調一個薪級;超過100萬元以上的,一次性獎勵10萬元,上調二個薪級。
4.3.2.2不能直接衡量所創造價值的,參照4.3.2.1條進行嘉獎、記小功、記大功、加薪等獎勵,獎勵金額一次最高不能超過1000元。
4.3.2.3嘉獎三次算記小功一次,記小功三次算記大功一次,記大功兩次上調一個薪級,不跨年度計算。
4.3.3員工處罰條件: 凡有下列情形之一的,由部門負責人或考核小組上報人力資源部酌情簽報予以處罰,出現記過以上處罰的須經主管領導審批報總經理批準后予以處罰。
4.3.3.1有瀆職、失職、對問題失察、違規行為,給公司財物和工作造成損失的;
4.3.3.2泄露公司機密、向主管人員或有關人員隱瞞或謊報事實的;
4.3.3.3故意浪費、損害公司財物的;
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4.3.3.4遇有突發事件故意逃避,知情不報的;
4.3.3.5未經公司最高管理者允許而為其它公司、機構或私人工作的;
4.3.3.6工作時間干私活、竄崗、睡覺、怠工或擅離職守的;
4.3.3.7工作不服從分配、擾亂秩序、侮辱同事、妨礙他人工作的;
4.3.3.8品行不端、行為粗暴屢教不改的;
4.3.3.9拒絕接受主管人員或上級正常的工作檢查的;
4.3.3.10任何時候有從事與公司利益沖突的任何行為的。
4.3.4員工處罰種類和標準
4.3.4.1能衡量經濟損失大小的,如屬非故意行為,按所造成的經濟損失的大小處罰(公司可指定專家評定小組評議):1000元以下口頭警告一次;1000元至5000元以下的一次處罰50~500元,記書面警告一次;超過5000元至1萬元的處罰500元~1000元,記小過一次;超過1萬元至5萬元的按5%提取罰金,記大過一次;超過5萬元的按損失大小處罰金1000~5000元,并免職或解除合同。
4.3.4.2不能直接衡量經濟損失大小的,如屬非故意行為,經濟損失參照4.3.4.1條進行,其它按工作損失天數處罰:工作損失1個工作日以下的,記書面警告一次;工作損失3個工作日以下的,記小過一次;工作損失5個工作日以下的,記大過一次;工作損失5個工作日以上的,免職或解除合同。
4.3.4.3經濟損失或工作損失如屬故意行為,按一般故意、輕度故意、重度故意、嚴重故意處罰如下:經濟損失1000元以下或工作損失1個工作日以下的,屬一般故意,按非故意損失加倍處罰,給予記小過一次;經濟損失1000元至1萬元的或工作損失3個工作日以下的,屬輕度故意,按非故意損失加倍處罰,給予記大過一次;經濟損失1萬元至5萬元的或工作損失5個工作日以下的,屬重度故意,按非故意損失加兩倍處罰,并免職或解除合同。經濟損失5萬元以上或工作損失5個工作日以上的,屬嚴重故意,按損失金額全額賠償,免職或解除合同,直至追究刑事責任。
4.3.4.4一年內書面警告二次算記小過一次,記小過二次算記大過一次,下調一個薪級,記大過兩次免職或解除合同。
4.3.5月度考核按公司《績效考核表》中部門、部門負責人、員工三種情況分別考核,其中關于獎懲情況的考核如出現上述考評、考核細則規定的事項時,在《績效考核表》中規定的考核仍要進行。
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4.3.6生產人員的考評、考核可參照本制度有關條款進行,不再另行規定。
4.3.7各類專項考核按公司有關規定進行。
5.相關文件
Q/BW·G0205-04質量管理工作考核辦法
Q/BW·G0305-04安全生產獎懲條例
Q/BW·G0306-04環境保護獎懲條例
Q/BW·G0702-04成本管理工作實施細則
Q/BW·G0801-04員工聘用管理規程
Q/BW·G0803-04員工薪酬方案
Q/BW·G0805-04考勤管理制度
6.記錄文件
GJ0802/01績效考核表(員工)
GJ0802/02績效考核表(部門負責人)
GJ0802/03績效考核表(部門)
附加說明
本制度由人力資源部編制
本制度由人力資源部負責解釋
本標準主要起草人:
本標準主要審定人:
日期: 04 年 5 月 30 日
版本號: G-A
受控(編號/章):
Q/BW·G0802-04
附錄1、績效考核表(員工)
編號:GJ0802/01-
(樣表)
年 月 日
姓名:
部門:
職務:
考核時間
考核人:
考核人職務:
考核項目
考 核 內 容
加減分標準
該項扣分
考核得分
廠紀廠規
1、遲到、早退
-1分/次
2、中途外出(未經請假)
-1分/次
3、串崗、脫崗
-1分/次
4、其它違紀被公司扣罰或通報批評
-3分/次
5、會議遲到、早退、曠會
-0.5分/次
工作主動性
1、不服從安排(包括臨時性抽調)
-3分/次
2、遇到困難不想辦法、不協調、不反映或反映不及時
-2分/次
3、服務態度差、有投訴
-4分/次
4、與其它部門缺少溝通,不能很好協調
-2分/次
專業水平
1、進、銷、存信息反映不完全
-2分/次
2、儲存信息和實物不相合
-4分/次
3、保證24小時手機暢通,發現聯系不上
-4分/次
4、錯發、不按計劃收貨
-5分/次
5、帳、卡、物記錄不完全、不完整
-3分/次
6、專業水平欠佳,其它部門有抱怨(技術狀態)
-2分/次
7、不按工作程序辦事
-2分/次
8、每月大件盤存表不按時交納
-2分/天
9、每月積壓不合格明細表不按時交納
-2分/天
10、貨物擺放不整齊
-2分/次
職業素養
1、思想不端正,有投訴(查情況屬實)
-10分/次
扣 分 合 計
獎勵情況
1、為改進部門工作提供合理化建議并被采納
+3分/次
2、為公司工作提供建設性建議并采納
+5分/次
3、公司級獎勵
+5分/次
4、經評議服務態度好
+3分/次
5、在公司《博盈園地》上發表文章
+4分/次
加 分 合 計
2016年度個人年終績效考核工作總結范文:
時光荏苒,2016年在一片有序的繁忙中將要過去了,回首過去一年,內心感慨萬千。總結是一面鏡子,通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇進行客觀評判,為下一步工作理清思路,明確目標,制定措施,提供參考和保障。因此,我做出如下總結。
一、對一年來工作的回顧,各項工作的完成情況。過去的一年,績效考核工作在各部門員工的通力配合下,取得長足的進步,這與公司領導前期對員工的績效理念的灌輸是密不可分的。
1、績效一詞已經成為了員工關心的話題,績效考核在某種程度上深入人心,得到了廣大員工的理解與支持。各部門員工從績效考核中得到了實惠,使得大家積極參與,共同進步。
2、員工績效考核從一線員工的質量考核、產量考核、執行力考核和成本考核等,到管理(計時)員工的工作內容考核全面展開并取得了一定的成效,調動了員工的工作積極性和工作熱情。車間員工的考核數據做到了按日提取,例如總裝的成品檢驗記錄。
3、在廠長班長和質量主管的配合下,考核數據做到了及時準確,為切實做到員工考核結果的準確性有效性做出的貢獻。
二、工作目標沒有達成的失誤和問題。縱觀整個16年,考核工作還是有些不足與缺憾。
1、部分考核細則未做到及時的修改,脫離客觀實際,致使個別部門考核出現了與真實情況相矛盾的不合理情況。(例如板筋車間的產量考核,由于板筋車間的員工生產任務是由班長進行分配,致使考核過程中的產量指標很難確定,出現了個別的不合理的情況發生。)
2、個別員工素質低,不能按時準確提供考核數據,有的員工對考核反映出的負績效不能接受,應加大考核理念的解釋,使員工能夠真正理解和接受我們的考核理念。
3、有些本門的員工對考核懷有排斥心理,對考核數據的提供不給予積極地配合,使工作無法有效開展。
三、下一年度的工作計劃與安排。總結的目的是更好的籌劃和安排2017年的工作計劃。
1、明確工作思路,下一年度應該沿著既定的工作目標方向和軌道繼續前進,避免像無頭蒼蠅瞎撞,這樣會背離考核宗旨而越走越遠。
2、對本年度考核工作中遇到的問題找出解決辦法,例如各部門平均績效出現參差不齊的情況,針對這一點應在下一年度逐步引入部門績效,對不同部門工作績效結果進一步校正;另外車間批次和產量考核還存在不合理,應該針對出現異常的情況作出具體的矯正措施,例如尾欠批次數量過大的情況,應對其出現的原因進行分析,作出合理的追加規定。其他問題也應該制定出相應的解決辦法。
3、加強績效考核人員的執行情況,做到一切從實際出發,按數據按事實說話,拿出準確反映員工工作情況的績效結果。
4、積極制定17年考核工作計劃,消除以往考核中的盲點,做到每個員工都納入考核工作,進行合理的績效管理。
新的一年意味著新的機遇和新的挑戰,我們決定在現有的基礎上再接再厲,更上一層樓,努力打開一個工作新局面。
2016年度公司年終績效考核工作總結范文:
在公司領導的正確帶領下,績效考核工作始終遵循以“公平、公正”為原則,實行嚴考核、硬兌現,起到了以考核促進工作落實、以考核激勵工作熱情的目的,較好地完成了2016年的績效考核工作。現總結如下:
一、開拓創新,順利完成各部門考核任務
過去的一年我們克服困難,積極溝通,主要完成的工作有:考核組根據各部門實際情況制定各部門績效考核表8份;制定考核計劃安排表8份;共召開考核組專題會議9次;考核結束后形成相關報告18份;對各部門日常工作情況進行督察共16次;制定了各部門目標責任狀并根據各部門工作重點制定年度重點工作;調整了測繪公司的工作方式,出臺了新的工作機制;過去半年多的績效考核工作在不斷學習和實踐中取得了一定成績。
悉心研究,創新改進,合理制定各部門考核表
2016年3月,考核組先后多次召開考核專題討論會對各部門工作流程、日常業務和核心業務進行了重新調整。3月17日,董事長與各部門及下屬公司簽訂了《工作目標任務責任狀》,為績效考核工作奠定了良好基礎。考核組針對各部門提出的業務整改意見及時進行溝通,對符合要求的意見合理采納,結合公司實際情況合理安排。經過仔細分析、討論研究,考核組重新修定各部門在2016年的工作重點和權重,為公司9個部門及下屬公司量身制定出年度考核表,并且對照去年做出了相應的調整:如物業公司的工作重點放到物業費收繳和業主滿意率以及減少虧損方面,例如對垃圾清運過程費用過高的管理漏洞做了周密細致的調查處理,幫助物業公司建立了新的運輸機制,每年可為公司節約資金約20萬元左右;建議項目管理部對瓏湖工地外圍進行封閉性管理提出相關意見;瓏湖項目部的工作重點放在瓏湖樣板房、沿河景觀及瓏湖項目的其他施工材料方面,如對瓏湖項目的外墻抹灰工藝粗糙,考核組提出了改進意見;將測繪公司的收費任務提高到500萬元, 6月份,改進測繪公司的“大鍋飯”工作機制,實行計件工資,提高了對內部管理、測繪質量、服務態度、客戶回訪滿意率等方面的要求,激勵了員工的工作積極性。7月份,考核組按時驗收德馨瓏湖沿河景觀帶及樣板房的精裝修完成工作。
扎實工作、遵循公平公正,認真做好每個環節的考核任務
考核組每位成員都能夠顧全大局、任勞任怨、全身心撲在考核工作上。有時候考核工作忙到中午吃飯還沒有結束,我們堅持不搞形式主義,考核過程中,從學習筆記、出車記錄、環境衛生到目標任務等,都根據考核表認真考核每項工作的完成情況,各個環節逐一落實,不放過每個細節。在扣分或者加分項目將原因告知各部門,讓大家消除疑慮。在抽查過程中,遇到沒有做好的工作我們更是慎之又慎,將存在的問題當面與各部門人員溝通,并做好相關筆記和照片采集工作。考核組每位人員都能夠克服困難毫無怨言,尤其是到物業公司和瓏湖項目部考核的時候,天氣炎熱,考核組堅持步行,到每個物業站和工地樣板房進行實地考察,不放過每個衛生死角、綠化細節和安全隱患。
可以說,一年的績效考核工作是公平公正的,是符合公司實際情況的,考核組成員的綜合素質進一步得到提高。成績的取得更要感謝董事長給予的正確指導和大力支持;感謝各部門的積極配合。
二、績效考核工作存在的問題和不足
績效考核工作對我們公司來說還不是很成熟,在運行過程中主要存在以下方面不足:
績效考核在我公司實行時間不長,我們一直也在不斷學習和探索中,從中找到最適合于公司的考核辦法。首先,在第一季度的考核中,我們發現自己的考察力度和抽查力度不夠,比如有些部門在季度考核時無法收集到平時里完整的數據,個別項目評分標準不夠明確,考核指標難于細化量化,這樣造成在打分時衡量比較困難。發現問題后我們考核組及時解決問題,并且,給綜合部日常工作扣分。在第二季度的考核工作中,由綜合部牽頭分別于四、五、六月先后多次對各部門日常工作的不定時抽查,并做好相關筆記,第三季度使抽查工作已經成為日常工作的一部分,發揮了較好的促進和激勵作用。
其次,考核組成員對各部門專業知識了解不高,對一些檢查工作沒有衡量的標準,沒有專業理論和實踐經驗做保證,所以在考核中會出現檢查力度不深,問題定位不準確的情況。
三、績效考核工作的整改及2017年度工作規劃
1、繼續發揚扎實肯干精神,學習新的方式方法做好與各部門間的溝通與引導工作,強化公司中層領導的績效考核推行力度,完善績效考核工作日常監督檢查,全面細化、量化指標、嚴抓任務的時效性。