一線員工年度總結精選(九篇)

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第1篇：一線員工年度總結范文

關鍵詞：銀川供電局；工作績效；一線班組

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）11-00-01

一線班組的工作績效直接決定著供電企業的整體業績，為保證企業健康快速發展，國網銀川供電公司以提升一線班組工作能力為切入點，以員工工作積分制考核為抓手，盯緊年度考核目標，加強過程管控，保證全面完成企業年度業績考核目標，保證企業發展實力能力逐年提升。

一、“定額計分制”考核管理模式

2009年，銀川供電公司全面推行全員績效管理，建立起以實現企業發展戰略目標為導向，“組織績效、員工績效、制度保障和結果應用”四大體系為主體的績效管理體系及信息管理系統，實行“目標任務制”（適用于管理人員）和“定額計分制”（適用于一線班組員工）的全員績效考核管理模式。

“定額計分制”考核模式就是在現有的生產技術和勞動組織條件下，根據完成某項工作的安全風險、責任大小、技術要求、勞動強度、工作時間等要素確定某項工作的定額工分，以此類推，將班組的各項可量化的工作確定為特定的分值而形成一套完整工分庫，以此為依據評價每位員工工作績效的一種考核方式。

在長期的工作實踐中，銀川供電公司一線班組根據自身特點，摸索出了不同的員工績效考核方法，如：按基準線， 95598客戶中心將每位座席員每月工作質量設定一個基準線，優質服務率高出基準線的部分以加分形式體現；按擔任角色，保護自動化所將每項工作按承擔角色不同設定分配系數，按量統計績效工分；按出勤率，線路工區按出勤及現場工作角色不同設定具體工分，按天統計個人績效得分；按工單量，縣供電公司以完成每份工單和每項工作任務計分。

“定額計分制”考核模式，充分體現了按勞分配的考核原則，很大程度上改變了班組獎金平均分配的現狀，對調動一線員工的工作積極性、提高班組工作質量和效率起到了較大的促進作用。但隨著一線班組全員績效考核的不斷深入，“定額計分制”考核模式的弊端也逐漸顯現：一是獎金分配前固定了內部角色系數，部分崗位角色系數偏高，致使這些崗位的員工在工作量偏少的情況下依然獲得較高額度的獎金；二是“定額積分制”只是工作數量的積分，不能準確評價員工在工作中承擔角色及工作質量的差異；三是班組內勤人員工作量固定，工作內容單一，不適用“定額積分制”考核模式。因此“定額計分制”考核模式無法準確評價一線員工的月度績效，不能合理調控績效獎金分配差距，不能完全滿足一線員工績效考核的需要。

二、“一線員工工作積分制”考核管理模式

隨著國家電網公司“三集五大”體系建設的全面推進，適應改革發展的需要，2012年6月，國家電網公司印發全員績效管理規定，全面統一了全員績效管理與考核模式。銀川供電公司的一線員工績效管理工作隨之進入導入理念、試點先行、磨合改進與全面推進的新階段。

經過廣泛調研、深入分析與研究，銀川供電公司采取試點先行、總結經驗、以點帶面、全面推開的工作方法，全面推行2012版國家電網公司一線班組工作積分制考核管理模式。選擇了專業代表性強、員工績效管理意識強的兩個班組作為試點單位，先行實施新版一線員工工作積分制考核。為確保班組績效改革的順利推進，試點班組采取“邁小步、不停步”的工作方法，逐步推進、平穩過渡。

一是開展深入細致的內部培訓、召開班委會收集意見建議等，提高員工對績效管理模式改革的認同度，消除員工對改革產生的抵觸和不安情緒。

二是積極開展標準化工作積分庫梳理工作。銀川供電公司人力資源部定期深入班組，指導班組對工作項和非工作項任務條目進行梳理完善，保證班組所有工作均記錄在工分庫中。對所有工作項目合理分類，確保工作任務分類準確，對應工作積分符合員工勞動付出。將經過反復審定的工作積分庫導入銀川供電公司“三級績效管理信息系統”，為新版一線員工工作積分制考核做好準備。

三是試點班組運用歷史工作積分記錄，精準測算修正系數。運用新版績效考核得分計算公式，錄用原始工作積分，根據歷史獎金發放額，測算修正系數，編制了《修正系數與獎金差距測算表》，并在此基礎上編制出《績效得分與獎金差距表》。測算表和差距表使一線班組對員工工作積分差距影響的獎金差距做到心中有數。通過精準的測算，確定了班組修正系數的調整范圍，在確保新獎金分配方式被班組員工認同的前提下，新版一線員工工作積分制考核管理實現順利接軌。

經過前期成功試點，2013年銀川供電公司全面深入推廣一線員工工作積分制考核。一線員工工作積分制考核，保留了原有“定額計分制”管理模式的工作記錄詳細，員工累計工分清晰；員工工分和工作記錄同時公示，考核公開透明；考核結果與獎金發放直接掛鉤等優勢；同時更加突顯出新版積分制工作角色系數靈活，易于挖掘員工潛能；工作任務分類清晰，工作標準分統一規范；員工獎金差距合理調控，滿足平衡管理需要等特色優勢，使一線員工績效考核更加科學合理、規范有序。

三、積分制考核模式促進企業快速發展

銀川供電公司通過持續強化全員績效考核管理，在企業內形成了按勞分配和崗位靠競爭、收入憑貢獻的良好氛圍，企業實現快速發展。

嚴格規范的全員績效管理和績效結果與員工薪酬緊密掛鉤的管理方式，使各級各類人員的工作職責，工作成效放大化。員工年度績效結果與個人評先評優、職稱評定、技能鑒定、升遷競聘、人才選拔、教育培訓等掛鉤，使全員績效管理成效放大化。銀川供電公司和公司員工在全員績效管理公正、公平的績效評價方式中，找到了員工與企業共同發展的最佳結合點，企業發展加速。

一線班組是企業發展任務的直接承擔者，調動一線班組人員的工作積極性對推動企業整體業績具有重大意義。銀川供電公司通過持續強化員工工作積分制考核，讓薪酬充分反映員工工作業績，用工作績效衡量員工發展潛力，為工作業績優秀的員工搭建各類成長平臺，充分調動了一線人員的工作熱情和積極性，使企業人才梯隊建設，人力資源儲備形成良性循環。

全員績效管理是推進企業健康發展的有效驅動力，一線員工工作積分制考核是全員績效管理的核心和基礎，銀川供電公司以企業發展為目標，堅持運用全員績效管理方式，挖掘一線員工積分制考核管理潛能，為企業發展減負增能，有效促進企業持續快速發展。

參考文獻：

[1]凌毅，梁廣.南方電網公司安全生產風險管理體系建設與實踐[J].廣東電力，2008（11）.

[2]丁光宇.淺析縣級供電企業安全生產管理[J].農村電工，2004（07）.

第2篇：一線員工年度總結范文

【關鍵詞】電網一線；班組；標準化建設

中圖分類號：TN80文獻標識碼A文章編號1006-0278（2013）06-166-01

一、電網一線生產班組的基礎建設

電網企業一線生產班組的基礎建設主要從以下四個方面進行：即崗位與人員設置、工作過程管理、資料管理和文明管理。崗位與人員設置應堅持合理的人力資源配置，真正體現人盡其才，人盡其用。而工作過程管理則是基礎建設的重頭戲，一方面班組月初應制訂詳細的月度工作目標和計劃，并按工作計劃逐步實施，月末應由專人做出月度工作總結，對工作中的不足提出改進意見，以及今后工作中的注意事項。資料管理則包括崗位管理工作標準、制度管理、技術規程標準、圖紙管理和作業指導書以及工作日志、班務記錄、安全活動記錄、品牌標識和作業現場管理等內容。以上眾多建設內容需由專人負責，并在班組信息化標準建設管理系統中體現，需要做大量細致入微的工作。

二、電網一線生產班組的安全生產建設

談到安全生產，幾乎所有的企業都會面臨這樣的問題。安全生產無小事，安全生產連著你、我、他，安全生產關系千家萬戶的幸福安康，更關系到整個社會的和諧與穩定。任何一級電網事故的出現都是從一線生產班組發生的，且體現出一定的必然性。長期以來，公司系統始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，不斷加強班組安全生產建設。組織開展專項隱患排查治理活動，加強分層分級管理，班組安全基礎得到鞏固；電網企業始終把安全生產工作擺在首要位置，安全生產規程測試年年進行，班組安全生產活動周周開展，杜絕一般和重大人身設備電網事故的利劍一直高懸在我們每個人的頭頂。只有班組安全生產工作扎扎實實的做好了，整個電網企業的安全生產工作目標才能夠順利完成。能否順利完成每年度安全生產工作目標，需要班組所有一線人員共同努力。最終實現一線生產班組安全生產工作的魯棒性。

三、電網一線生產班組的技能建設

電網一線生產班組的技能建設是班組建設的重中之重。班組是電網公司系統所有工作的最小實施單元，一線生產班組技能建設成果的好與差，直接關系到整個電網公司的建設水平。首先是針對一線生產班組人員年齡偏大，整體素質偏低等特點，應加強班組培訓資源建設，完善培訓基礎設施，提供充足的班組培訓教材、課件和書籍，為員工創造良好的學習條件。積極貫徹培訓規范，加強理論和現場培訓，提高員工實際操作技能水平和分析、解決工作中實際問題的能力。應制定班組崗位實訓計劃，組織開展形式多樣的班組崗位實訓活動。組織開展師帶徒、技術講課、反事故演習、事故預想、計算機仿真模擬培訓等活動，提升班組成員崗位技能水平。組織開展勞動競賽、技術比武、崗位練兵、知識競賽、技術交流等活動，營造比、學、趕、幫、超的競爭氛圍，促進員工崗位成才。建立完善員工技能提升激勵機制，創造員工技能提升的良好環境；員工培訓成績應納入班組內部績效考核，培訓結果作為員工年度績效考核的依據之一。構筑員工職業生涯階梯式發展通道，拓展員工職業發展空間，形成員工職業生涯發展良性機制。

四、電網一線生產班組的創新建設

電網一線生產班組的創新建設主要體現在以下兩個方面：一是QC小組活動開展情況，應充分調動一線生產人員的主觀能動性，積極參與到一年一度的QC小組活動課題中去，有計劃、有目的的開展好QC小組活動。要針對實際工作中遇到的實際問題，多發現一些攻關型和創新型的QC課題，真正把“五小”活動開展好，使QC小組活動能真正為企業一線解決一些實際問題。二是科技論文的撰寫?？萍颊撐牡淖珜憫岢痪€生產人員結合班組實際情況，專業分類，有針對性的擬定論文題目，逐步提高論文的數量和質量，為企業的創新發展注入新的活力。任何一個優秀的企業，創新與發展始終緊密的聯系在一起，創新是一個企業謀求更快、更好發展的靈魂，只有將企業的創新建設真正做好了，這個企業才會永遠保持活力。

五、電網一線生產班組的民主、思想和文化建設

電網一線生產班組的標準化建設不僅僅體現在基礎建設、技能建設和創新建設等方面，更體現在一線生產班組的民主、思想和文化建設上，民主、思想和文化建設的成果直接體現出電網一線生產班組的整體素質。當今世界是一個物欲橫流的世界，浮躁的世界，一切向錢看的錯誤價值取向，使得很多人不能樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀；沉醉于燈紅酒綠，醉生夢死。電網一線生產班組應該有自己健康的企業文化，廣泛的民主基礎和深邃的思想內涵，這一切當然應當建立在全面提升一線員工的整體素質之上。整體素質上去了，民主、思想和文化建設就會較好的落到實處。

第3篇：一線員工年度總結范文

時光荏苒，XX年在一片有序的繁忙中將要過去了，回首過去一年，內心感慨萬千。總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結。

一、對一年來工作的回顧，各項工作的完成情況。

過去的一年，績效考核工作在各部門員工的通力配合下，取得長足的進步，這與公司領導前期對員工的績效理念的灌輸是密不可分的。

1、績效一詞已經成為了員工關心的話題，績效考核在某種程度上深入人心，得到了廣大員工的理解與支持。各部門員工從績效考核中得到了實惠，使得大家積極參與，共同進步。

2、員工績效考核從一線員工的質量考核、產量考核、執行力考核和成本考核等，到管理(計時)員工的工作內容考核全面展開并取得了一定的成效，調動了員工的工作積極性和工作熱情。車間員工的考核數據做到了按日提取，例如總裝的成品檢驗記錄。

3、在廠長班長和質量主管的配合下，考核數據做到了及時準確，為切實做到員工考核結果的準確性有效性做出的貢獻。

二、工作目標沒有達成的失誤和問題。

縱觀整個XX年，考核工作還是有些不足與缺憾。

1、部分考核細則未做到及時的修改，脫離客觀實際，致使個別部門考核出現了與真實情況相矛盾的不合理情況。(例如板筋車間的產量考核，由于板筋車間的員工生產任務是由班長進行分配，致使考核過程中的產量指標很難確定，出現了個別的不合理的情況發生。

2、個別員工素質低，不能按時準確提供考核數據，有的員工對考核反映出的負績效不能接受，應加大考核理念的解釋，使員工能夠真正理解和接受我們的考核理念。

3、有些本門的員工對考核懷有排斥心理，對考核數據的提供不給予積極地配合，使工作無法有效開展。

三、下一年度的工作計劃與安排。

總結的目的是更好的籌劃和安排下年的工作計劃。

1、明確工作思路，下一年度應該沿著既定的工作目標方向和軌道繼續前進，避免像無頭蒼蠅瞎撞，這樣會背離考核宗旨而越走越遠。

2、對本年度考核工作中遇到的問題找出解決辦法，例如各部門平均績效出現參差不齊的情況，針對這一點應在下一年度逐步引入部門績效，對不同部門工作績效結果進一步校正;另外車間批次和產量考核還存在不合理，應該針對出現異常的情況作出具體的矯正措施，例如尾欠批次數量過大的情況，應對其出現的原因進行分析，作出合理的追加規定。其他問題也應該制定出相應的解決辦法。

3、加強績效考核人員的執行情況，做到一切從實際出發，按數據按事實說話，拿出準確反映員工工作情況的績效結果。

第4篇：一線員工年度總結范文

通過工作總結,使零星的,膚淺的,表面的感性認識上升到全面的,系統的,本質的理性認識上來,尋找出工作和事物發展的規律,從而掌握并運用這些規律，寫好工作總結,須勤于思索,善于總結。下面小編就和大家分享商場運營月度工作總結模板，來欣賞一下吧,希望能夠幫到你們.

商場運營月度工作總結1

轉眼之間，20_年已接近了尾聲，回顧過去的_個月，自己得到了快速地成長，無論是工作表現還是業務水平都有了很大的提升。取得這一成績不僅得益于自己的努力工作，更得益于部門領導及各位主管對我殷切教導和細心培養。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽稱號我感到驕傲與自豪。

下面簡要概述一20_年的幾個工作重點：

一、參與大型特賣活動

親身參與部門組織的_大型主題促銷活動。面對人頭攢動的顧客，自己除了參與銷售工作以外，最主要的任務是管理特賣人員，工作重點有：

1)開好班前會，向特賣員工宣讀商場的規章及獎懲制度，規范他們的日常行為，總前一日的銷售情況，清楚地告知每位員工銷售的完成情況;

2)抓好賣場勞動紀律。杜絕一些聊天、靠柜、打手機、不帶工號牌等違規現象的發生，現場監督，發現后及時指出及時整改，并視情節輕重給予一定的口頭警告或違紀處罰;

3)做好貨品陳列與標價。不斷進行貨品調整，加大庫存量較多貨品的陳列面，每日早班會后，督促每位員工檢查自己所在區域的商品，在做好陳列工作的同時排查是否有錯標、漏標的現象，如果有，第一時間補齊，不放過一個漏標的商品;

4)加班加點確保銷售，為了能順利完成銷售任務，在客流高峰期，主動延遲下班時間，承擔開據小票，整理打包的工作，盡自己的努力確保銷售。經過十五天的辛勤工作，此次特賣共實現近百萬元的銷售，較好的完成了部門下達的銷售任務。

二、當好主管的好助手

本季度的工作重點是協助主管管理小組，具體工作有：

1)深入營業賣場，加強“走動式”管理。商場的一個重要特點就是直接面對顧客，是為顧客提供服務和完成銷售，而恰恰因為一線工作有這樣的特點，造成了一線服務工作有很強的靈活性和不確定性，營業員一個表情，一個手勢，一絲語氣的變化都會影響到服務的效果，因而隨時都會產生一些意外情況。而作為小組的管理者，只有及時準確了解、把握營業一線的各種信息資源才能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題，及時發現專柜營業員的各種不良服務苗頭，從而能夠立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化，避免不良后果的產生。只有堅持深入一線的走動式管理，才能使管理更具針對性和時效性。

2)標價簽的打印與檢查，我所在的休閑一二組，各專柜新貨上柜十分頻繁，但是漏標、少標的情況時有發生，所以每天我都會去各家檢查貨品的標價簽是否標價準確，字跡清晰，標示醒目，如有缺失，要求營業員立即申請，我會在第一時間打印好送至各家柜臺，確保價簽的一貨一簽，貨簽對位;

3)向主管學習，學習主管們好的工作方法，多請教工作中遇到的一些暫時處理的問題，同時多做記錄，勤于思考，努力提高自身的業務水平。

三、主動學習

只有不斷地學習、思考、總結，才能不斷地提高。這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續學習和總，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，需要不斷地學習、充實，理論知識是基礎，沒有很好的基礎，工作的質量和效果就得不到保證。20_年工作的小結，我深切感受到實踐是學習、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學生在今后工作中要加強學習，不斷提升自己，同時也希望領導給予我們更多鍛煉的機會，請相信我們年輕人會隨著中央商場的發展迅速成長。

商場運營月度工作總結2

12年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。

一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。

實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所完成的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的市場地位。

經營調整成效凸顯。全年引進新渠道1_個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均完成20%以上的增幅，和最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌完成了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。

擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上一直保持區域優勢。

二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然

11年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論。對商場硬件設備進行了全面維修和整改，使賣場形象面目一新。

三、“執行”觀念深化人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，觸及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

11年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：

問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然特別明顯。

問題二：對市場形式的預見性與詳細經營舉措施行之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。

問題六：供應商渠道的整合在11年雖有改變，但效果并不明顯。

11年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標

以春節營銷工作為先導，全面施行旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利完成。

二、準確把握市場定位，施行差異化經營

略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂施行整體錯位，打造區域時髦百貨。特別是在區域市場內完成主流品牌經營的格局。

商場運營月度工作總結3

時間一晃而過，彈指之間，_年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一. 工作中取得的收獲主要有：

1, 在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作.

2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛生情況.進行考核與監督.

3, 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業后每個活動工作.令活動順利完成.

4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5, 根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容

二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行

3, 對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果

4, 工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

5, 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三. 堅持管理、服務與效能相統一原則:

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四, 加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1, 針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:

2, 對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規, 樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象

3, 弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境

明年工作計劃:

第5篇：一線員工年度總結范文

一、內容精細化

作為石油銷售企業的一線營銷人員，首先要牢記《員工職業道德規范》，認同公司精神及宗旨，踐行公司核心經營管理理念，并以此來規范自己的職業道德行為，維護公司利益。所以，對一線營銷人員進行員工職業道德規范培訓是首當其沖的。

對于石油企業而言，安全是永恒的主題，人人都應該樹立沒有安全就沒有一切的安全理念，并將安全理念有效應用到實際營銷工作中。所以，對一線營銷人員進行成品油安全知識、油罐車輛安全運輸、油庫硬件管理、油庫專項檢查、油品數質量管理等安全知識的培訓至關重要。

營銷人員的首要任務是進行區域市場調研，在穩定存量客戶的基礎上開發潛在客戶，通過對客戶的真誠服務完成成品油銷售任務。一個好的營銷人員必須具有靈活的應變能力，掌握高超的營銷技巧，以應對多變的成品油市場形勢。因此，要定期對一線營銷人員進行《營銷實戰招法》、《管理境界》等培訓。營銷部是一線營銷人員的管理部門，負責各銷售片區基礎工作的管理，針對各銷售片區營銷人員在基礎工作中存在的薄弱環節，要適時組織營銷人員，深入研究提升預算分解、需求計劃、銷量統計、出庫計劃、客戶檔案等營銷基礎工作水平，總結進一步提高銷量，穩定根據地市場的經驗做法。

二、時機精細化

2004年12月11日我國放開成品油零售市場，2006年12月11日我國放開成品油批發市場，國內成油品市場已由封閉的圍墻變為開放的籬笆，從國內競爭到國際市場的角逐，國內多地成品油市場已呈現經營主體多元化、資源品種多樣化、油品價格市場化的局面。作為一線營銷人員的管理部門，營銷部應于每年底在充分考慮成品油市場形勢的基礎上，制定下一年度培訓計劃，確定營銷培訓的次數、內容、時間、受訓人員、受訓地點等，為營銷人員搭建起一個學習交流的平臺，引導營銷人員學習先進的營銷理論知識，深刻領會理論知識的內涵，將營銷知識進行結構組合后，巧妙地運用到市場調研、市場監控、客戶開發、客戶維護等實際營銷工作中去，為更好完成銷售任務提供支持。

在成品油市場資源趨于穩定時期，營銷部可根據年度培訓計劃的安排，組織一線營銷人員進行員工職業道德規范、成品油安全知識、營銷基礎工作等相關知識培訓；在成品油資源緊張時期，營銷部要增加溝通技巧培訓，便于營銷人員做好對客戶的說明解釋工作，以便充分利用有限資源，科學安排每日出庫計劃，保證公交、重點行業、重點工程生產用油，保證忠實機構客戶生產用油；在資源寬松時期，營銷部要加大市場調研、客戶開發、客戶回訪、客戶服務等實戰技巧培訓，以便將客戶的銷售范圍由重點機構用戶擴大到包括機構用戶、社會加油站、社會經營單位的全體客戶，力求以石油企業的品牌優勢、質量優勢和服務優勢，牢牢抓住客戶，實現銷量和利潤的最大化。

三、方式精細化

提到培訓，很多人會認為培訓就是老師講，學生聽，也就是采用傳統的課堂教學的方式完成培訓。筆者認為，石油銷售企業營銷人員培訓方式應該精細化，既要有傳統的授課方式，也要引進新穎的培訓方式，以此吸引一線營銷人員，激發他們的學習熱情，引導營銷人員正視成品油市場形勢，轉變觀念，從“我能為你做些什么”這種主動服務、主動推銷的營銷理念，轉變為“您能讓我為您做點什么”這種渴望服務、渴望推銷的營銷理念。

對于一線營銷人員而言，營銷專家關于營銷策略規劃與組合觀點、著名企業家對營銷機遇及營銷真功夫的切身理解、著名學者對以人為本管理要領的有力詮釋，對實際營銷工作具有明確的指導意義。為此，營銷部可適時組織一線營銷人員收看上述專家講解的《中道管理》、《解碼商道》等視頻講座。同時，向營銷人員發放《細節決定成敗》、《營銷十講》、《成功銷售的六項磨煉》等書籍，并將書中章節劃分至每個營銷人員，由責任營銷人員在營銷工作會議上就指定章節對全體營銷人員進行授課。通過學習培訓，使營銷人員正視市場形勢，轉變觀念，并深刻認識到：只有在日常工作中不斷總結，不斷領悟，才能更加貼近市場、貼近客戶；只有苦練硬功，加大營銷工作力度，努力為客戶提供服務，才能贏得市場、贏得客戶。

第6篇：一線員工年度總結范文

為了加強中層干部隊伍建設，全面提高中層干部的素質，強化對中層干部的管理，在中層干部隊伍中引入競爭機制，建立健全中層干部優勝劣汰，能上能下的機制，現制定中層干部年度考核辦法。

一、考核內容

中層干部年度考核以德、能、勤、績四個方面進行，采取量化打分的辦法進行綜合評定。

1、工作態度（德）：（標準分滿分為25分）

（1）堅持四項基本原則，積極宣傳黨和國家及上級管理部門的各項路線、方針、政策，并在工作中貫徹執行；

（2）擁護和執行管理中心的決議、決定，積極為領導決策提供合理化的建議或建設性的意見，工作中勇挑重擔；

（3）積極擁護、支持和參與公司的各項改革，模范地執行公司的各項改革方案，關心公司的事業和發展，有高度的事業心和責任感；

（4）在領導和組織部門工作中，堅持原則，秉公辦事，不徇私情，不欺上瞞下，清正廉潔；

（5）熱心為公司和員工服務，識大局、顧大體，個人利益服從組織利益，員工滿意。

2、工作能力（能）：（標準分滿分為25分）

（1）模范地履行崗位職責，工作有開拓創新精神，計劃性強，檢查措施得力，善于及時并實事求是地總結工作；

（2）能與其他部門搞好工作協調，主動研究相互需要相互配合的工作，需要共同協商解決的問題，不扯皮不推諉，享有共同名利時，不獨占，不搶功；

（3）能解決部門內部矛盾，出現問題及時解決，矛盾不上交；

（4）工作效率高，能在分管領導和公司領導班子任務下達的時限內，按時、按質完成工作任務；

（5）努力鉆研業務，積極進取，勇于實踐，是本崗位業務骨干。 3、工作作風（勤）：（標準分滿分為25分）

（1）經常親臨一線，調查研究，掌握所負責工作的第一手資料，能親自參加或操作具體的工作；

（2）在工作中能主動向主管領導常請示、常匯報，有解決問題的方法或處理問題的方案，處理問題及時果斷，但不武斷；

（3）能組織所屬部門員工經常研究工作，總結工作經驗教訓，探索新的工作方法；

（4）經常深入群眾，主動做所屬員工的思想政治工作，調動他們工作的積極性、主動性和創造性；

（5）模范地遵守公司的各項規章制度和勞動紀律，經常地對照檢查自己，勇于開展批評與自我批評。

4、工作業績（績）：（標準分滿分為25分）

（1）所領導的部門在公司的政治、管理和經營等項工作中，成績突出，在公司的改革、建設、發展中走在前列，經常被評為先進部門并獲得流動紅旗；

（2）工作得到公司領導班子肯定或得到上級主管部門的表彰、表揚和肯定；

（3）重視思想政治工作，所領導的部室人員思想過硬，在公司改革等重大事件中，態度積極，無大的思想波動及對立情緒；

（4）重視部門兩個文明建設，所領導的部室在公司精神文明建設中發揮重要作用，成績突出；

（5）在工作中堅持精減效能的原則，厲行節約，少花錢多辦事，在創收或節資中取得成績。

二、考核辦法

對每位中層干部按考核內容實行量化打分。

1、召開部門員工會議，在部門員工中進行測評，量化考核得分占綜合得分的25%；

2、召開員工大會，中層干部述職之后全體員工對中層干部進行民主測評，量化考核得分占綜合得分的25%；

3、召開中層干部會議，由中層干部互相進行民主測評，量化考核得分占綜合得分的25%；

4、召開總經理辦公會議，由領導班子成員對中層干部進行考核評價，考核評價分占綜合得分的25%；

5、綜合考核得分分為四等，考核綜合為90--100分的為優秀，考核得分為70--89分的為合格，考核得分為60--69分的為基本合格，考核得分為60分以下的為不合格。

三、獎懲辦法

中層干部的考核是一項政策性很強的工作，具有嚴肅性，搞好中層干部的考核，落實考核后的獎懲是考核的關鍵。通過中層干部考核，成績優秀者，作為今后提拔晉升的依據，并作為公司年度評優的重要依據，達不到優秀者原則上不能評為年度先進個人；考核為合格者，鼓勵努力工作，向優秀者看齊；考核為基本合格者，由主管領導進行戒勉談話，限期整改；考核為不合格者，經總經理會議研究討論予以降職使用或免職。

附：公司2005年度中層干部考核測評表

二五年十二月十二日

公司2005年度中層干部考核測評表

姓名：

職務：

考核項目

考核內容

考核等次

優秀

（5分） 合格

（4分）

基本合格

（3分）

不合格

（1分）

德

第7篇：一線員工年度總結范文

2011年1月份至今，維護部在黃總的正確領導下，在公司其他部門的大力支持下，為確保聯通光纜線路安全做了大量實質性的工作。鑒于維護部目前所處的特殊時期，現做如下總結說明。

二、總結情況說明

1、遷改割接工作

2011年上半年我部共維護聯通公司2031.2公里的線路。今年上半年，由于廊坊市區及周邊縣市城鎮規劃建設的進行，我部維護的多處線路受到不同程度的影響。為了確保這些維護線路的安全，我公司維護部根據實際情況，及時對各處受影響的線路做了遷改保護措施，使得遷改工作成為我部上半年的主要工作特點。

據統計，上半年我維護部共執行了諸如南孟-牛駝、大留鎮-安祖辛莊、韓營基站出局等各類遷改割接任務18次。這些遷改工作的落實，為我公司贏得了一筆相當可觀的維護外收入。

維護經營分析中提到，維護外收入（主要指遷改收入）是彌補維護總收入不足的主要途徑。所以，今年上半年，我維護部不僅將遷改工程作為確保維護線路安全的有效措施，更是不敢錯過任何機會，千方百計找遷改工程，將完成甚至超額完成經營指標的希望寄托在遷改工程上。因此，遷改割接工作，是我們部門今年上半年干得最多的一項工作，也是我部上半年重點干的一項工作。眾所周之，割接任務一般都是在夜間進行，聯通公司為了將光纜割接帶來的業務損失降到最低點，要求我們每次割接必須在午夜12點進行。我們沒有過多怨言，認真按照聯通公司的要求做好這項遷改工程的收尾工作。然而在多次割接任務的第二日，我們都會放棄在家休息的寶貴時間，主動處理一些迫切需要解決的線路隱患，切實維護好我們的線路。

在上半年的工作中，我們承擔了多方面的壓力，其中人員就是一個很嚴重的問題。XX年年維護部有正式員工13人，然而自步入2011年以來，為了公司整體工作的需要，先后有等7人被分別調至工程部、總務部工作，人員流動率占維護部原有人數的54%。也就是說，自進入2011年以來，我們的維護里程在6月份以前保持2031.2公里的數值未變，而人員卻減少了一半多。

在這種嚴峻的形勢下，我們還在承擔著絲毫未減的經營指標。維護部的工作壓力，不是一般人能輕易想象到的。但是，維護部員工始終用公司先進的企業文化武裝自己的頭腦，從來沒有因為嚴峻的形勢和嚴寒酷暑的惡劣條件影響自己飽滿的工作激情，始終堅守戰斗在維護第一線，為實現公司的總體戰略目標而進行著不懈地努力。

維護部各位員工高昂飽滿的工作激情和顧全大局的高尚風格，是必須值得公司全員肯定的！

2、搶修任務

上半年我部共執行各類線路故障搶修任務次，其中防不勝防性線路故障次（人為故意破壞次，超高大車掛斷次，光纜舊傷等因素造成的次），占線路故障總數的%；施工造成的線路故障次，占線路故障總數的%。

無論酷暑嚴寒，我維護部員工自接到搶修通知后，均能奮不顧身地沖到搶修前線，不怕苦、不怕累，毫無怨言！

2011年5月7日勝芳廊大路因修路，施工方修路頂管造成的廊坊至大城二干故障是上半年最嚴重的一次故障。事故發生后，我部一方面認真分析主客觀原因，查找了自身工作的不足之處，一方面緊急制定了線路遷改保護方案，利用4天時間重新遷改放纜，并于5月12日盡快進行了勝芳二干本地網割接工作。

3、線路標準化整治情況

2011年維護部線路標準化整治工作的一大特點就是充分調動了地方維護站的作用。采取了“地方維護站組織巡線員整改為主，公司維護部監督指導為輔”的新策略，既全面提高了地方維護站的實際操作水平，又節省了公司外出補助、車輛費、路橋費、機械使用費等開支，可以說是一舉兩得。

特別是霸州維護站各位巡線員，在巡線員劉文敏的帶領下，整改工作扎實有效，取得的成績非常不錯。通過這個策略的實施，說明我們維護部管理工作是很有新成效的。

與此同時，維護部在人員緊缺的情況下，也在承擔著日常的線路整改和隱患處理工作?？傊?，維護部每位員工都在上半年緊張地忙碌著，在實事求是地做著我們的本職工作。

4、外力施工情況

今年上半年干線維護工作的重點還是外力施工的盯防工作。二干外力施工的多發地段今年主要體現在勝芳、固安和廊坊市區，僅上半年我部外力看護費用就高達余元。

我維護部盡管已于XX年5月份進行了勝芳二干本地網遷改割接工作，但是由于勝芳鎮近幾年的經濟發展之快，早已經令我們不敢掉以輕心。今年5月7日發生的勝芳二干故障，是在看護人員已經連續對施工現場二干管道執行三盯工作數日的前提下，施工方強行頂管造成的。雖然施工方野蠻施工在先，但是從客觀上分析，這次外力看護是不成功的；

本年度固安二干外力主要體現在石油勘探、修路等方面。我部主要采用了巡線員現場盯守，并及時采取水泥包封的線路保護措施的辦法，達到的效果基本令人滿意；

市區二干線路隱患主要體現在八干渠清淤改造工程上。由于此工程工期長，主要涉及到的北外環體育館南側我廊坊至大城二干管道施工現場安全隱患極大，我部按照聯通公司要求，自3月份起就雇傭專人看護至今，看護費用高達余元。此處看護所起到的作用還是很大的，二干管道附近多次施工，看護人員均能及時制止或糾正施工方的施工行為，并及時報告我維護部，為確保線路安全起到了非常積極的作用！

「 1

5、部門經營情況

今年上半年維護部的經營情況是不樂觀的。根據經營分析來看，1-6月份維護部理論上實現總收入萬元，施工費、材料費、分攤費用等各項維護支出共計萬元，實現維護凈利潤萬元。由于上半年遷改協議收入為萬元，另外下半年將要簽訂的多萬元的遷改收入、7月份維護部代維收入萬元，則本年度截至7月底，維護部共實現總收入萬元。

但是由于代維費用和遷改工程款均尚未撥付，實際上我公司已經墊付了各項維護費用萬元。值此處理善后事宜之季，代維費用的盡快撥付和各項遷改費用的收回，是急需解決的事情！

6、維護結果

（1）維護人員現狀及安置情況

截至7月29日“大地電力通信（人）字〔2011〕第49號關于工程部組織結構調整的決定”（以下簡稱“文件”）下發之前，維護部共有等5名員工。按照最新“文件”決定，公司已經根據實際情況需要，充分考慮到員工自身特點，將上述員工分配到工程部相關合適的工作崗位任職。

（2）維護工具器材價款

根據最新統計數據顯示，維護部主要工具器材（包括計算機、打印機、電源、otdr、熔接機、光功率計及tdr、電阻表、兆歐表、光纜探測儀等）折舊后的價款總額為元。我部建議以上這些固定資產由財務部、工程部、總務部一致協商，共同做好交接分配工作。

（3）維護成品工程

據統計，目前維護部上半年遷改收入（與聯通簽訂協議額）共計元；下半年遷改工程（未簽訂協議）約在萬元左右，則本年度維護部遷改成品工程收入約為萬元。

三、維護部的成功與失敗

維護部自成立至今，已經走過了近八年的時間。在這些年里，維護部經歷了不同時期的考驗，經歷了大大小小的挫折，各項維護規章制度也得到了幾代維護人辛辛苦苦地完善。借此機會，冒昧地總結一下維護部的成功與失敗：

1、維護部的成功及貢獻

①  充分體現一線生產部門的主導作用

作為公司一線生產部門，維護部曾經處于公司歷史發展的重要地位。特別是公司XX年實現“相對獨立核算”的經營模式以來，維護部始終以“公司主人翁”的角色約束自己，精打細算，開源節流，為公司的發展壯大貢獻著一份力量。雖然維護部的每一筆收入相對于公司整體而言顯得微不足道，但是其“養家糊口”的重要特色還是向來得到公司領導一致認可的；

②  維護部是人才輸出的搖籃

維護部在歷年為完成經營任務而不懈努力的過程當中，不僅體現了自身存在的價值，而且鍛煉了一支敢于拼搏、精明強悍的隊伍。老員工細細回憶，就不難發現，已經離開公司的或者目前尚在公司擔任重要職位的一大批優秀人才，均出自維護部。這說明維護部曾經發揮著“育人搖籃”的作用。維護部培養了大批優秀的專業技術人才，為促進公司的發展壯大做出了杰出的貢獻；

③  維護部管理體系完善，維護規程嚴細入微

多年的實踐經驗證明，幾代維護人在公司領導的正確指引和各部門的大力支持下，形成了一套完善的管理體系，維護各項規章制度和管理流程嚴細入微。維護部在完善內部管理機制的同時，還不斷加強巡線員的管理，使維護部和巡線員緊密配合，共同為確保線路安全盡到最大的努力；

④“維護精神”可歌可泣

維護部自成立至今，涌現出一大批默默無聞、勇敢奮斗在生產第一線的優秀員工。他們無論寒暑易節，始終如一地堅守在自己的崗位，其所經歷的心酸刻苦，常人難以想象！這種敢于拼搏、甘于奉獻的維護精神可歌可泣！

我們應該向那些曾經長期奮斗在維護第一線、全心全意替公司著想、為了維護部灑下汗馬功勞的每一位同仁致以崇高的敬意！

2、維護部的失敗和歷史教訓

維護部在歷年的工作中，有成功也有許多失敗之處，現做如下分析說明：

①  線路故障率未能得到有效控制

確保線路安全，是維護部歷年工作的核心內容。然而縱觀幾年來的維護工作，幾乎每年都無可避免地存在由于整改不到位、看護不得利等因素造成的責任性線路故障。這說明幾年的維護工作雖然一直在不斷完善，但是每個時期需要迫切解決的問題還是很多的；

②  員工的培訓教育工作不盡如人意

雖然維護部每年都將員工的專業技術培訓工作當作重點工作來抓，但是因為員工培訓工作不到位，而導致的專業技能斷層和青黃不接的現象依然存在；業務精英依然在整個維護工作中顯得非常匱乏；

第8篇：一線員工年度總結范文

人事工作報告

時間一晃而過，來我們公司近3個月了，首先感謝公司領導能給我展示自己、實現自身價值的機會。在這段時間里公司領導和同事們給予了我足夠的支持和幫助，使我對招聘工作有了更系統化的認識。在工作中積累了一些寶貴經驗從中也取得了很大的收獲。同時，也為我有機會成為杰思的一份子而感動自豪。

回顧兩個月來的工作，盡管為公司的貢獻微薄，但是邁出了個人發展的第一步。認真學習了公司的管理制度、組織架構等各方面的基礎知識，及時完成領導安排的招聘任務，這與領導的指導和同事們的幫助是分不開的，我將會一如既往的以誠實、認真、謙讓的態度鞭策自己，把招聘工作做的更加完善、細致。以下是兩個月來工作內容及xx年工作計劃：

一、招聘工作

1、一線崗位招聘：

10月份目標招聘普工人數：50人，實際完成招聘：47人。完成率：94%.

11月份目標招聘普工人數：30人，截至11月18日完成招聘：21人，計劃完成率：100%。

3、校園招聘：

(1)做好充分準備，注重每一個小細節。11月份參加一次大型雙選會，讓我感觸很深，招聘的效果體現在你的“功課”做得是否到位。做為招聘專員不僅是企業的形象、企業文化的轉播者，而且還要有對應聘者高度負責的態度，個人所提倡的是專業、專注、專一，這也是我今后工作中努力的目標。

(2)11月14日參加康大職業學校雙選會期間，大多數同學對我們公司有很強的認同感，這無疑證明了我們公司的影響力。此次共收到應屆大專生簡歷47份，我們將與對方老師實時保持聯系，確保將本批學生悉數招募到位。

二、部門其他常規性工作：

(1)社會保險及平安保險。自接手以來，此項工作已運用的非常熟練。

(2)新員工入職培訓。10月份培訓新員工23人。11月份(截至18日)培訓新員工23人。經過不斷的學習與實踐，我會將我們杰思的企業文化更加完美的傳播給我們的新血液。

經過錘煉，目前得到部門上級領導的信任，11月份已逐步接手公司廠報編輯以及員工生日會的策劃主辦等工作。

三、需要改進和提高方面：

1、提高自身的執行力，在取得成績的同時，不可否認執行力有所欠缺，我會在以后的工作中建立危機感，不斷提高自己的執行力及工作效率。

2、加強系統化、結構化意識。完善招聘流程，把每一個環節做“細”做“精”，充分發揮自身優勢，提高業務水平。

3、增強與用人部門及員工的溝通工作，完善自己的服務質量。

4、深入學習人力資源相關專業知識，用扎實的理論基礎武裝自己，增強分析問題解決問題的能力，使之更加專業化。

四、xx年工作計劃

1、一線崗位招聘：

(1)xx年生產一線崗位人員，結合今年勞動力市場情況分析，明年的招聘形勢會更嚴峻。充分做年前的準備工作，為明年一線招聘工作爭取時間。其中包括：橫幅、看板、海報、內部介紹等宣傳。

(2)2月至4月初為春節過后外出務工人員找工作的高峰期，此階段將要完成大部分年度招聘工作，因此這一階段非常關鍵。每日通過各種渠道，信息，挑選人員，組織面試，積極主動招聘。并對匯總與分析一周招聘數據，同時根據實際情況進行及時調整并更新招聘信息，保持工作的機動性、靈活性。

2、校園招聘：

(1)4月中旬至9月，各院校在陸續開學后將積極籌備招聘會，以保證學生就業，提高就業率。對此要著重關注各大院校網站，掌握第一手信息，以解決公司各部門的人員需求。

(2)10月至12月，各院校大批應屆畢業生實習找工作，可加大與各院校之間合作招聘事宜及宣傳工作，此階段將完成公司各崗位儲備人才工作，建立人才梯隊，為公司可持續發展提供人力支持。

3、管理技術員招聘：

管理技術員的招聘，相對來說較為穩定，主要招聘渠道還是網絡招聘?？砂从萌瞬块T的實際要求進行簡歷篩選并

相邀面試。實施招聘的同時不忘節約之本。

4、后續工作：

(1)做好xx年應屆畢業生來我司報到實習的接待工作，提前做好計劃安排。充分體現主人翁精神，增強對企業的歸屬感。

(2)跟蹤一線員工工作情況，進行員工滿意度調查，盡的努力解決員工在工作或生活上所遇到的問題，提高員工對企業的認同感。

(3)建立人才庫：

人才庫資料主要來自兩個方面：

①內部員工檔案資料，包括該員工參加的各種培訓記錄，和每個月的考核結果優異者在員工檔案資料內進行登記，如某崗位缺崗時，首先考慮員工檔案資料內是否有工作職能相同的人員可以安排類似的人選，如有合適人選給予推薦

第9篇：一線員工年度總結范文

第一個月 了解情況

主要了解顧問單位的基本情況，包括公司歷史（成長史、以往的失敗案例和成功經驗)，公司目前的經營狀況，管理架構，部門結構，業務流程等。

第二、三兩個月 著重處理歷史遺留問題

經深入了解公司情況，提出改進公司內部管理、控制的建議；對歷史遺留問題加以梳理，重點解決突出的法律問題；保證公司的運營暢通。

第四、五兩個月 規范各類合同文本

收集公司各類合同文本（包括勞動合同，業務合同等）。針對收集到的合同文本，并結合公司的實際情況，從法律的專業角度進行分析研究，規范合同的各項要件，對原合同中欠缺之處加以修改和審定；協助制定標準的合同文本。

第六個月 中期總結

針對公司六個月來的實際運營加以分析、研究，并與顧問單位進行深入探討，提交一份工作報告，總結法律顧問工作及公司可能存在的問題，并提出處理建議。同時對服務模式以及實施方案作相應的調整。

第七個月 勞資法律培訓

針對公司的勞資問題，結合公司的實際勞資糾紛，委派我所資深勞動法專業律師，深入剖析相關法律；指導公司相關人員掌握簽訂勞動合同的相關技巧。

第八、九兩個月 協助完善規章制度

通過對公司總體架構運行情況的熟悉，找出其中的弊端，尋求完善的方案，充分調動公司各單元的活力；補充完善公司的規章制度，制定切實有效的激勵約束機制，尋求公司效益最大化。

第十個月 一線人員法律培訓

對顧問單位的一線工作人員進行免費的業務法律培訓，針對公司不同的情況委派相應的具備施教才能和擁有施教背景的專業律師擔綱，從整體上提高公司員工的法律素養和意識。

第十一個月 稅務建議

針對公司在稅收交納、代扣代繳過程中遇到的問題，指派我所稅法方面的專業律師，為公司講解、透析如何合法納稅，如何最大限度地取得稅收優惠，達到合法節稅的目的。

第十二個月 年終總結 綜合評價