物業(yè)公司保潔部工作精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)公司保潔部工作范文

一、工作成效

2014年的任務(wù)是1000萬(wàn)，其中車(chē)險(xiǎn)完成了746.4萬(wàn)，非車(chē)險(xiǎn)完成了67.1萬(wàn)，合計(jì)是813.5萬(wàn)，已完成任務(wù)的%以上。新發(fā)展個(gè)人客戶(hù)個(gè)，單位客戶(hù)家。

二、工作措施

1、強(qiáng)化市場(chǎng)運(yùn)作，加大業(yè)務(wù)拓展力度

年初，制定出可操作性強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃。一是加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行同業(yè)市場(chǎng)的分析研究，及時(shí)了解市場(chǎng)信息，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆；二是加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的指導(dǎo)、幫扶工作，了解展業(yè)需求，切實(shí)幫助解決市場(chǎng)拓展、業(yè)務(wù)承保等方面的困難和問(wèn)題；三是加強(qiáng)宣傳，利用多種宣傳工具和宣傳媒體，向社會(huì)大張旗鼓廣為宣傳。通過(guò)設(shè)咨詢(xún)臺(tái)、散發(fā)傳單等形式，形成人人了解保險(xiǎn)、個(gè)個(gè)走近保險(xiǎn)的良好氛圍。

2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供人才保證

打造一支能征善戰(zhàn)的保險(xiǎn)工作團(tuán)隊(duì)，是做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。因此，我們一是從業(yè)內(nèi)引進(jìn)認(rèn)可企業(yè)文化，有發(fā)展?jié)摿蜕鐣?huì)資源的業(yè)務(wù)員，充實(shí)進(jìn)業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，特別是有效提升他們的公關(guān)工作才能和發(fā)展客戶(hù)的技能，促進(jìn)銷(xiāo)售人員之間的溝通，共同分析和研究市場(chǎng)需求；三是加強(qiáng)展業(yè)指導(dǎo)，宣揚(yáng)公司承保政策并做好相關(guān)解釋工作，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)按照公司政策和規(guī)范經(jīng)營(yíng)的要求發(fā)展業(yè)務(wù)。三是組織開(kāi)展系列業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，崗位練兵，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，引導(dǎo)員工多做學(xué)平險(xiǎn)，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)有效益的險(xiǎn)種。

3、強(qiáng)化工作考核，引入激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

2014計(jì)劃全年完成保費(fèi)任務(wù)1000萬(wàn)以上，利潤(rùn)100萬(wàn)以上。根據(jù)簽訂的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，強(qiáng)化銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和個(gè)人業(yè)務(wù)追蹤，提高團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能，力爭(zhēng)使人人考核達(dá)標(biāo)。在強(qiáng)化對(duì)個(gè)人活動(dòng)管理的同時(shí)，定期分析業(yè)務(wù)進(jìn)度，督導(dǎo)部門(mén)員工完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，

4、加大對(duì)遠(yuǎn)程出單點(diǎn)的管控力度。

過(guò)去，遠(yuǎn)程出單點(diǎn)的管控屬于一個(gè)薄弱點(diǎn)。今年，加強(qiáng)了對(duì)這方面的控制和管理。一是加大培訓(xùn)力度，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各出單人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)；二是繼續(xù)嚴(yán)抓過(guò)程管控，定期檢查單證使用情況，優(yōu)化單證管理流程，及時(shí)歸檔，確保留存，嚴(yán)防單證丟失。

5、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升客戶(hù)服務(wù)能力。

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)塑造形象。服務(wù)是永恒的主題，是我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。我們要求員工，一是要樹(shù)立“一盤(pán)棋”的大局意識(shí)，在業(yè)務(wù)發(fā)展中積極出謀獻(xiàn)策，解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，從而提升對(duì)客戶(hù)的服務(wù)；二是要加強(qiáng)與出單員、客服、理賠的溝通聯(lián)系，為客戶(hù)服務(wù)提供后援保證；三是加強(qiáng)重點(diǎn)客戶(hù)的公關(guān)力度，提升效益險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)占比。

三、存在主要問(wèn)題

1、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理。截止11月底，車(chē)險(xiǎn)占比超過(guò)%，比率過(guò)高，人身險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)分別只占%和%，效益險(xiǎn)種比重太小。

2、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)素質(zhì)有待提高。雖然經(jīng)過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，但展業(yè)技能在短期內(nèi)難以得到較好改善，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)拓展能力不強(qiáng)。

3、員工服務(wù)能力和服務(wù)形象有待于進(jìn)一步改善。

四、2015年工作計(jì)劃

1、提升服務(wù)，外樹(shù)形象。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得中介市場(chǎng)。以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為著眼點(diǎn)，切實(shí)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)看成公司發(fā)展的生命線(xiàn)，具體的來(lái)說(shuō)，做好簽約前和簽約后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)簽約單位服務(wù)，明確專(zhuān)人管理，全程跟進(jìn)，實(shí)行一個(gè)電話(huà)，服務(wù)到家。

2、強(qiáng)化管理，規(guī)范行為。幾年的工作實(shí)踐中，我們深切認(rèn)識(shí)到，必須合規(guī)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范操作，文明服務(wù)。規(guī)范協(xié)議的簽訂；規(guī)范單證管理；規(guī)范保費(fèi)結(jié)算流程；統(tǒng)一文書(shū)，統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一程序，統(tǒng)一結(jié)算。同時(shí)，進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)程序。廣泛深入保戶(hù)，回訪(fǎng)“黃金客戶(hù)”，積極征求意見(jiàn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。

3、夯實(shí)基礎(chǔ)，整章建制。進(jìn)一步完善內(nèi)部控制制度，以效率為中心，實(shí)行工效掛鉤。堅(jiān)持以貢獻(xiàn)排名次，以業(yè)績(jī)論英雄。緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用，變職工要為我要干，拉開(kāi)了分配檔次，增強(qiáng)了工作的積極和主動(dòng)性。

第2篇：物業(yè)公司保潔部工作范文

一、 客服部的工作

“我們多努力，讓您更滿(mǎn)意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨。為了這個(gè)宗旨，我們?cè)谂嘤?xùn)新的員工和工作例會(huì)中多次提出，讓員工在思想了解和理解目標(biāo)，在工作如何運(yùn)用和發(fā)揮。所以，我們客服部在對(duì)業(yè)主反映問(wèn)題的工作中從細(xì)節(jié)做起，多理解一點(diǎn)、多解釋一點(diǎn)、多做一點(diǎn)、多微笑一點(diǎn)，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離，讓每個(gè)業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務(wù)。

對(duì)于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門(mén)的停水停電、安全的通知，還有沒(méi)有接通知通過(guò)別的途徑了解到的信息，物業(yè)公司通過(guò)多種方式及時(shí)通知業(yè)主，如短信平臺(tái)、小區(qū)宣傳欄，還有QQ和微信平臺(tái)及電話(huà)。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準(zhǔn)備，提高了業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿(mǎn)意度。2019年在客服部的不懈努力下，還有物業(yè)公司各部門(mén)員工的大力配合和努力下，2019年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜?xiàng)工作指標(biāo)。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會(huì)簽訂小區(qū)物業(yè)服務(wù)，并且提高了一、二期物業(yè)管理費(fèi)0.2元為0.7元。

在催交物管費(fèi)的過(guò)程有過(guò)酸甜苦辣，在電話(huà)催交時(shí)被業(yè)主習(xí)難，在上門(mén)催交物管費(fèi)時(shí)被業(yè)主罵出來(lái)，因小區(qū)周邊在開(kāi)發(fā)，使得小區(qū)經(jīng)常停水，對(duì)業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業(yè)主確實(shí)有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上，我們客服部的員工沒(méi)有被業(yè)主的這些情況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情處理，催的工作沒(méi)有停下來(lái)。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù)。

二、 保潔綠化的工作

我公司的綠化工作是外包， 小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景和景色，但是此項(xiàng)目為十多年的小區(qū)，原來(lái)的小樹(shù)現(xiàn)在長(zhǎng)成了蒼天大樹(shù)，已經(jīng)嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒(méi)有采光、陽(yáng)臺(tái)不能曬衣服等)，物業(yè)根據(jù)實(shí)際情況與業(yè)主溝通，和咨詢(xún)了地產(chǎn)的王工，對(duì)這些有影響的樹(shù)枝進(jìn)行修剪。一方面滿(mǎn)足業(yè)主反映的情況，二方面對(duì)樹(shù)沒(méi)有損壞，達(dá)到雙方滿(mǎn)意的結(jié)果。

物業(yè)保潔工作也是一個(gè)難做的工作，保潔部的現(xiàn)有人員偏大、小區(qū)的工作量多，人員難招等原因，針對(duì)這些問(wèn)題物業(yè)公司和保潔主管商量對(duì)工作進(jìn)行了調(diào)整，使得保潔部能夠正常運(yùn)行。我們保潔主管不僅在工作細(xì)心幫助和指導(dǎo)，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助，解決保潔員的后顧之憂(yōu)，能夠安心地上班。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問(wèn)題后能夠及時(shí)與業(yè)主溝通處理，在這樣的工作環(huán)境中，使得保潔部能確保各項(xiàng)工作能得到貫徹執(zhí)行，提高了保潔部的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神，使得2019年保潔部工作能上一個(gè)高的臺(tái)階。

三、 工程的工作

2019年是對(duì)工程考驗(yàn)一年，特別是小區(qū)的停水，我們是一個(gè)十多年小區(qū)，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象，加上周邊都在施工和自來(lái)水公司檢修等情況，使得一年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水，2次停電，在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。

在節(jié)能的方面下功夫，將原來(lái)的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開(kāi)關(guān)控制改為防盜式聲控LDE燈控制，使樓梯間電量有所下降。

四、 安全工作

小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一，這個(gè)工作關(guān)系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機(jī)防的防范過(guò)程中，加重機(jī)防，在重點(diǎn)重點(diǎn)區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的效果。而且出經(jīng)常警情通報(bào)、每晚19點(diǎn)進(jìn)行小區(qū)廣播，讓業(yè)主提高警惕注意防火、防盜，晚上通過(guò)燈光威懾小偷。

小區(qū)的停車(chē)通過(guò)電腦收費(fèi)，使用小區(qū)的停車(chē)費(fèi)有了明顯提高，而且改善了收費(fèi)崗?fù)け０驳墓ぷ?，減少收費(fèi)崗?fù)け０才c業(yè)主因停車(chē)費(fèi)而產(chǎn)生的矛盾問(wèn)題。

五、 工作中不知足之處

1、 我們公司各部門(mén)的著裝沒(méi)有按照體系文件要求做，使得我們物業(yè)公司形象有所下降。

2、 考勤制度沒(méi)有明確責(zé)任人，請(qǐng)銷(xiāo)假權(quán)利不明，公司的紀(jì)律松散。

3、 物業(yè)公司培訓(xùn)制度少，使得有的老員在不清楚自己的責(zé)任，造成部分工作不能及時(shí)完成，如相互推諉，甚至簡(jiǎn)單應(yīng)付，給公司造成負(fù)面影響。

4、 獎(jiǎng)懲不分明，出現(xiàn)了問(wèn)題后不能解決，相關(guān)人員也未受到任何處理，使員工得不到正確的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，會(huì)造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性。

六、 2020年工作目標(biāo)

1、 針對(duì)考勤的問(wèn)題，物業(yè)公司行人臉像打卡，對(duì)考勤進(jìn)行公示，杜絕代打卡現(xiàn)象。

2、 獎(jiǎng)懲分明,主要是主管負(fù)責(zé)制,嚴(yán)格按程序按制度辦事。

3、 從細(xì)節(jié)做起，按制度管人，增加培訓(xùn)次數(shù)，基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問(wèn)題，應(yīng)該怎么做，沒(méi)有做將出現(xiàn)什么樣的后果。

第3篇：物業(yè)公司保潔部工作范文

一、氣象小區(qū)管理模式的分類(lèi)

1直接運(yùn)作的管理模式這種管理模式運(yùn)行的主體機(jī)構(gòu)是各氣象局直屬的機(jī)關(guān)服務(wù)中心或局機(jī)關(guān)下設(shè)的辦公室，設(shè)置物業(yè)服務(wù)工作管理科室，全面負(fù)責(zé)氣象小區(qū)內(nèi)的公共建筑、住宅的物業(yè)及機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理。根據(jù)需要臨時(shí)聘任各類(lèi)園林綠化、衛(wèi)生保潔等服務(wù)人員，或有選擇地將保安、園林綠化、保潔等部分工作承包給物業(yè)公司，形成面向氣象小區(qū)、配套齊全的管理模式。這種管理模式的優(yōu)勢(shì)是管理成本低，不存在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，間接管理的中間環(huán)節(jié)少。這種管理模式的薄弱之處是服務(wù)運(yùn)行水平不高，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量難以得到豐富和提高，小區(qū)服務(wù)和后勤保障能力明顯薄弱，使得小區(qū)物業(yè)在設(shè)施建設(shè)和維護(hù)保障方面缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)性和專(zhuān)業(yè)性，小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作大多局限于臨時(shí)性的修修補(bǔ)補(bǔ)或粗略式的安防及保潔服務(wù)，缺乏靈活創(chuàng)新性，很難進(jìn)行工作方式的創(chuàng)新，形成具有自身特色、多元并存的氣象小區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)制。2協(xié)同運(yùn)作的管理模式這種管理模式是相鄰的單位（包含部門(mén)內(nèi)外各種類(lèi)型的政府、企業(yè)、事業(yè)單位）共同出資、協(xié)調(diào)管理一個(gè)包含氣象小區(qū)在內(nèi)的相對(duì)范圍較廣的區(qū)域，由共同選擇的機(jī)構(gòu)提供公共服務(wù)，各單位機(jī)關(guān)內(nèi)部的部分后勤服務(wù)實(shí)行自主管理。這種管理模式的優(yōu)勢(shì)：理念比較新穎，可以形成具有自身特色的氣象小區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)制；管理更加省心，既可以提高后勤服務(wù)效率又可以提升保潔和維護(hù)等服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平。協(xié)作運(yùn)作的管理內(nèi)容和實(shí)質(zhì)基本一致，都是將機(jī)關(guān)辦公區(qū)的保衛(wèi)、園林綠化、保潔工作委托給物業(yè)公司管理，而機(jī)關(guān)內(nèi)部的水電暖維修保障工作由機(jī)關(guān)后勤部門(mén)自己負(fù)責(zé)，或者委托給物業(yè)公司管理，同時(shí)也將居民住宅區(qū)的物業(yè)管理工作一并交給物業(yè)公司負(fù)責(zé)。這種管理模式的薄弱之處：運(yùn)行成本過(guò)高，中間環(huán)節(jié)繁冗。如果沒(méi)有雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，就不可能獲得優(yōu)質(zhì)的物業(yè)和后勤服務(wù)。同時(shí)也會(huì)受到機(jī)關(guān)后勤及小區(qū)物業(yè)管理配套的管理方式、運(yùn)行機(jī)制、業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)體系和獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度、協(xié)作運(yùn)作機(jī)制的影響。這種管理模式的中間環(huán)節(jié)過(guò)于繁多，實(shí)現(xiàn)前提必須建立在較高的經(jīng)濟(jì)成本基礎(chǔ)上，否則不易實(shí)現(xiàn)。3物業(yè)主導(dǎo)管理模式這種管理模式是各氣象局直屬的機(jī)關(guān)服務(wù)中心或各氣象局辦公室，以法人代表的方式，將小區(qū)內(nèi)公共服務(wù)、物業(yè)管理等承包給專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司，機(jī)關(guān)服務(wù)中心或辦公室派遣專(zhuān)業(yè)人員對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行隨時(shí)的監(jiān)督和檢查。這種管理模式的優(yōu)勢(shì)：管理更加到位、更加省心，既可以提高后勤服務(wù)效率又可以形成具有自身特色的氣象小區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)制，都將居民住宅區(qū)的保衛(wèi)、園林綠化、水電暖維修保障工作和保潔工作全部委托給物業(yè)公司負(fù)責(zé)。這種管理模式的薄弱之處：容易在物業(yè)公司的管理上和單位的監(jiān)督上產(chǎn)生斷層，且實(shí)現(xiàn)最佳效果需要較高的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行成本和監(jiān)管力度。

二、實(shí)施有效氣象小區(qū)管理模式的措施

對(duì)于氣象小區(qū)的管理模式，也可依據(jù)管理的權(quán)限和服務(wù)的范圍將其劃分為：機(jī)關(guān)及國(guó)有資產(chǎn)、私人及私有資產(chǎn)、市場(chǎng)和公共領(lǐng)域，而機(jī)關(guān)所屬物業(yè)及國(guó)有資產(chǎn)、市場(chǎng)和公共領(lǐng)域是小區(qū)管理的內(nèi)容，其中私人及私有資產(chǎn)部分不屬于小區(qū)管理和服務(wù)的范圍。根據(jù)前面對(duì)于氣象小區(qū)三種管理模式的闡述，使我們對(duì)于管理模式的種類(lèi)有了進(jìn)一步的了解：三種管理模式各有利弊，很難用好或壞來(lái)衡量。我們只能綜合三種模式的優(yōu)勢(shì)，歸納出一種綜合式的管理模式，即擇優(yōu)式的管理模式。也就是有效的氣象小區(qū)管理模式，這種模式既要兼顧機(jī)關(guān)，又要兼顧物業(yè)、市場(chǎng)和公共領(lǐng)域的一種綜合式的管理模式。具體的措施如下：（1）改革機(jī)關(guān)后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)隨著機(jī)關(guān)事業(yè)單位改革的進(jìn)一步深化，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)職能可能會(huì)逐步弱化、人員會(huì)減少，不可能對(duì)越來(lái)越多的小區(qū)物業(yè)、后勤工作進(jìn)行面面俱到的管理，后勤服務(wù)和小區(qū)物業(yè)管理社會(huì)化是機(jī)關(guān)后勤服務(wù)和園區(qū)管理工作的發(fā)展方向。在現(xiàn)有條件下必須走市場(chǎng)化道路，逐步轉(zhuǎn)換后勤及小區(qū)物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制，不斷探索建立市場(chǎng)導(dǎo)向和多元并存的服務(wù)體系，形成有效的小區(qū)管理模式，逐步打破目前福利型、封閉式的自我服務(wù)格局，建立以機(jī)關(guān)后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)為指導(dǎo)、市場(chǎng)參與的綜合管理機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，才有可能完成向有效氣象小區(qū)管理模式的轉(zhuǎn)變。（2）遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)和規(guī)律由于各級(jí)氣象局是氣象園區(qū)管理及規(guī)劃的制定者、監(jiān)督人，因此在氣象小區(qū)管理中無(wú)論是單位直接運(yùn)作自身走向市場(chǎng)，還是協(xié)同運(yùn)作或物業(yè)主導(dǎo)運(yùn)作，都面臨著改革時(shí)機(jī)、改革范圍、實(shí)現(xiàn)形式、運(yùn)作機(jī)制等的選擇。各級(jí)氣象局應(yīng)制定氣象小區(qū)的管理規(guī)劃和保障制度，明確確定小區(qū)管理機(jī)構(gòu)的權(quán)限和服務(wù)范圍，逐步建設(shè)和完善開(kāi)放的社會(huì)化氣象小區(qū)管理和服務(wù)體系。使氣象小區(qū)管理的組織形式和運(yùn)作方式完全遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)和規(guī)律。（3）建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲和激勵(lì)機(jī)制小區(qū)管理圍繞服務(wù)需求走漸進(jìn)式社會(huì)化之路，必須建立獎(jiǎng)懲和激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)后勤職工的服務(wù)意識(shí)和能力，逐步擴(kuò)大小區(qū)管理和服務(wù)的范圍和規(guī)模，適時(shí)將氣象小區(qū)管理和服務(wù)中心相對(duì)簡(jiǎn)單、純勞務(wù)型的工作如保安、保潔、綠化等交給物業(yè)公司或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)，逐步將水暖、電力等技術(shù)性保障工作也交給物業(yè)公司。機(jī)關(guān)服務(wù)中心或后勤中心內(nèi)部實(shí)行崗位管理責(zé)任制，通過(guò)選聘人員組成精干高效的專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)與地方有關(guān)部門(mén)、物業(yè)公司的工作聯(lián)系，充分利用社會(huì)資源，制定和組織好氣象小區(qū)的規(guī)劃，推動(dòng)氣象小區(qū)管理和物業(yè)服務(wù)工作快速發(fā)展，為氣象小區(qū)內(nèi)的居民生活提供良好的生活服務(wù)，保障氣象小區(qū)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

作者：張花蕊趙孟陽(yáng)單位：內(nèi)蒙古氣象局機(jī)關(guān)服務(wù)中心中山大學(xué)政務(wù)學(xué)院

第4篇：物業(yè)公司保潔部工作范文

?P鍵詞：高校物業(yè)管理；社會(huì)化服務(wù)；問(wèn)題對(duì)策分析

Key words： university property management；socialized service；problem countermeasure analysis

中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）18-0083-02

0 引言

從1999年開(kāi)始，伴隨著高校后勤社會(huì)化改革不斷向前推進(jìn)，高校物業(yè)管理也率先進(jìn)入社會(huì)化改革之列，由學(xué)校自辦為主逐漸推向市場(chǎng)向社會(huì)化專(zhuān)業(yè)管理轉(zhuǎn)變。社會(huì)化物業(yè)公司的引入，在規(guī)范物業(yè)管理和提高服務(wù)水平的同時(shí)，也給高校的物業(yè)管理帶來(lái)了一些問(wèn)題，學(xué)校主管部門(mén)需探索完善物業(yè)管理社會(huì)化的監(jiān)管機(jī)制。

1 高校物業(yè)管理

高校物業(yè)管理是指為學(xué)校的教學(xué)、科研和師生的學(xué)習(xí)、生活提供全方位、多層次的綜合性管理與服務(wù)工作，包括衛(wèi)生保潔、樓宇管理、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、房屋修繕、零星改造與維修、水電設(shè)施設(shè)備和校具保養(yǎng)維修等。高校物業(yè)管理區(qū)別于社會(huì)其他物業(yè)管理，其業(yè)主是高素質(zhì)的教師和接受高等教育、個(gè)性化需求不斷提升的學(xué)生，不同的服務(wù)對(duì)象決定了高校物業(yè)管理功能的特殊性。

2 高校物業(yè)社會(huì)化管理現(xiàn)狀

當(dāng)前我國(guó)高校物業(yè)管理正逐步由學(xué)校后勤自辦自管為主逐漸向社會(huì)化管理轉(zhuǎn)變。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下引入專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的社會(huì)化。高校通過(guò)市場(chǎng)配置、行業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的方式引入社會(huì)物業(yè)管理公司，打破多年來(lái)高校自辦物業(yè)形成的固有模式和管理機(jī)制。目的是引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和工作方法，提高物業(yè)管理水平和服務(wù)能力，提升師生對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)的滿(mǎn)意度；同時(shí)減輕學(xué)校一線(xiàn)員工人員配置的壓力、減輕勞動(dòng)糾紛、安全隱患等方面的風(fēng)險(xiǎn)；使高?？梢酝度敫嗟臅r(shí)間與精力加強(qiáng)和改善校園的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、日常維修改造等工作。

3 物業(yè)社會(huì)化管理存在的問(wèn)題

ZJY學(xué)院自2016年開(kāi)始，先行將校園的衛(wèi)生保潔（樓宇管理）實(shí)行政府公開(kāi)招標(biāo)，目前已完成第二期2017-2018年物業(yè)服務(wù)合同的簽訂工作。學(xué)校總務(wù)處代表學(xué)校，并委托后勤服務(wù)中心共同履行對(duì)社會(huì)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管工作。物業(yè)社會(huì)化管理過(guò)程中存在以下問(wèn)題：

3.1 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及范圍界定不清 由于高校物業(yè)服務(wù)與居民小區(qū)等相比工作量較大，時(shí)效性要求高，人員配備數(shù)量多，但參與投標(biāo)的企業(yè)，為取得項(xiàng)目管理權(quán)，往往出較低的價(jià)格，而業(yè)界口碑較好、高校服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、綜合評(píng)價(jià)較高的物業(yè)公司，在價(jià)格上很難取得優(yōu)勢(shì)。低價(jià)中標(biāo)，往往造成工作人員數(shù)量配置不足，人員老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重，設(shè)施設(shè)備、物料、工具等投入不足。社會(huì)企業(yè)物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)屬性和滿(mǎn)足學(xué)校教學(xué)、科研等教育屬性之間的矛盾時(shí)有發(fā)生，物業(yè)公司首先考慮的是服務(wù)內(nèi)容是否在服務(wù)合同范圍內(nèi)，尤其在學(xué)校組織的大型活動(dòng)、會(huì)議、比賽時(shí)的衛(wèi)生保潔、場(chǎng)地布置和物品搬運(yùn)等工作上，更多的需要協(xié)調(diào)合同內(nèi)外的服務(wù)內(nèi)容的界定以及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)。

3.2 物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化程度不高 入圍政府采購(gòu)的物業(yè)企業(yè)整體管理能力和服務(wù)水平層次參差不齊，缺少服務(wù)高校的從業(yè)經(jīng)歷。因物業(yè)招標(biāo)的年限一般為1-3年不等，物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的短期行為現(xiàn)象比較突出。公司比較注重業(yè)務(wù)開(kāi)拓和資金管理，而對(duì)于物業(yè)項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)化管理及對(duì)物業(yè)服務(wù)水平的提升關(guān)心較少。物業(yè)服務(wù)人員基本沒(méi)有變化，只是將人事勞動(dòng)關(guān)系從原來(lái)學(xué)校后勤服務(wù)公司轉(zhuǎn)移到物業(yè)服務(wù)公司。他們固有的服務(wù)觀(guān)念已經(jīng)根深蒂固，往往將不同物業(yè)企業(yè)的管理模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，并停留在“過(guò)去”的老觀(guān)念中，學(xué)習(xí)、改進(jìn)的主動(dòng)性和自覺(jué)性不高，甚至阻礙物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化建設(shè)的進(jìn)程。

3.3 服務(wù)考核與評(píng)價(jià)力度不強(qiáng) 總務(wù)處代表學(xué)校對(duì)物業(yè)服務(wù)單位履行監(jiān)管職能，并委托后勤服務(wù)公司進(jìn)行監(jiān)管配合。學(xué)校相關(guān)職能部門(mén)，如保衛(wèi)處、學(xué)工部、二級(jí)部門(mén)以及師生等未能參與進(jìn)來(lái)?？倓?wù)處未配備專(zhuān)職監(jiān)管人員，日常工作主要由原后勤物業(yè)管理人員進(jìn)行檢查考核，往往按照以往的管理經(jīng)驗(yàn)。檢查考核采用打分的形式，對(duì)于事關(guān)學(xué)校安全的值班員不在崗，使用高功率電器引起安全隱患等現(xiàn)象，雖然與履約保證金的扣罰數(shù)相關(guān)，但一般每次扣分點(diǎn)不多，經(jīng)大項(xiàng)、總分平衡后，均在良好線(xiàn)以上。即使履約保證金全部扣除，但對(duì)于物業(yè)服務(wù)單位也沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的壓力，同時(shí)因?qū)W校穩(wěn)定工作的需要，常常進(jìn)行不斷地協(xié)調(diào)和溝通。

3.4 校企之間溝通與交流不暢 學(xué)?？倓?wù)處、后勤服務(wù)公司代表學(xué)校履行對(duì)物業(yè)服務(wù)企?I的監(jiān)管職能，在一定程度上充當(dāng)了兩者之間的“中介”和“保姆”。物業(yè)公司只是按部就班，一方面按照后勤物業(yè)原有的做法和套路實(shí)施，另一方面遇到學(xué)校臨時(shí)性、緊急性工作任務(wù)時(shí)，往往學(xué)校先將任務(wù)傳達(dá)給物業(yè)監(jiān)管人員，再由物業(yè)監(jiān)管人員傳遞給物業(yè)公司，甚至還要協(xié)助物業(yè)公司人員與學(xué)校職能部門(mén)進(jìn)行對(duì)接和協(xié)調(diào)。學(xué)校相關(guān)職能部門(mén)還未真正了解學(xué)校物業(yè)已外包給社會(huì)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理。企業(yè)的形象設(shè)計(jì)、公眾標(biāo)識(shí)、企業(yè)文化、管理規(guī)章制度等未完全體現(xiàn)。工作中員工之間的日常協(xié)調(diào)較多，管理層之間包括管理理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范提升的對(duì)接比較少。

4 解決物業(yè)社會(huì)化管理問(wèn)題的對(duì)策

高校物業(yè)社會(huì)化管理，是符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，發(fā)揮市場(chǎng)在高校資源配置中的作用，也是高校后勤社會(huì)化改革的必然要求。根據(jù)財(cái)政部于2016年11月的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府采購(gòu)需求和履約驗(yàn)收管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》。高校與物業(yè)社會(huì)企業(yè)之間形成合同法律關(guān)系，從招標(biāo)采購(gòu)需求、資格審核、合同管理、監(jiān)督考核、結(jié)果反饋落實(shí)、履約驗(yàn)收管理等一系列的全過(guò)程管理。

4.1 把控主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，明確物業(yè)服務(wù)范圍 物業(yè)服務(wù)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為人工費(fèi)及物料費(fèi)。人工的數(shù)量、人員素質(zhì)、物料的配備將影響物業(yè)公司各項(xiàng)服務(wù)工作的有效開(kāi)展。在采購(gòu)需求中應(yīng)明確以下幾項(xiàng)內(nèi)容：一是最少應(yīng)配備的總?cè)藬?shù)，明確工作人員的具體配備數(shù)量；二是規(guī)定工作人員的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，五險(xiǎn)一金的繳納要求；三是提交物料采購(gòu)配備計(jì)劃表，用量分配表。明確將新生報(bào)到、開(kāi)學(xué)典禮、畢業(yè)典禮、師生運(yùn)動(dòng)會(huì)、技能競(jìng)賽等作為物業(yè)服務(wù)單位的常規(guī)性工作內(nèi)容。在配備的總?cè)藬?shù)中單列機(jī)動(dòng)人員用工數(shù)，用于日常物品搬運(yùn)、場(chǎng)地布置、衛(wèi)生保潔等任務(wù)。

將協(xié)議內(nèi)工作范圍界定清楚，涵蓋盡可能多的物業(yè)服務(wù)工作。在日常保潔中，重點(diǎn)明確爭(zhēng)議較大諸如屋頂、地下室、玻璃頂、玻璃幕墻等。在樓宇管理中，明確值班點(diǎn)，值班時(shí)間，值班內(nèi)容需含門(mén)崗管理、樓群巡查、大樓服務(wù)。除常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目外，配合垃圾清運(yùn)；學(xué)校維修改造完成后的保潔及雜物清理；配合設(shè)施設(shè)備及校具報(bào)修；災(zāi)害天氣，清掃積水（雪）、保持道路暢通等。

4.2 嚴(yán)格審核評(píng)分，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化建設(shè) 因高校物業(yè)服務(wù)的特殊性，在招標(biāo)資格審核中：一般應(yīng)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有較強(qiáng)的本地化服務(wù)能力和高校服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；適當(dāng)降低投標(biāo)報(bào)價(jià)的分值；在投標(biāo)方案整體情況中重點(diǎn)審核投標(biāo)方案與采購(gòu)需求的吻合度；針對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)提出專(zhuān)業(yè)化的管理模式、服務(wù)目標(biāo)、具體舉措；制定各類(lèi)崗位、各區(qū)域人員的設(shè)置、考核標(biāo)準(zhǔn)以及內(nèi)部管理制度和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度的承諾。

物業(yè)服務(wù)公司利用自身優(yōu)勢(shì)配備物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理人員，從管理制度、服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行引領(lǐng)。加強(qiáng)一線(xiàn)工作人員的日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)人員的交流和調(diào)整，招聘新員工入職，派駐優(yōu)秀員工，帶領(lǐng)其他員工共同提高。在員工內(nèi)部進(jìn)行技能比舞、評(píng)選先進(jìn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，明確服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：如在保潔服務(wù)中明確服務(wù)流程、服務(wù)頻次，盡量用量化的、可操作的指標(biāo)進(jìn)行體現(xiàn)。

4.3 強(qiáng)化監(jiān)管考核機(jī)制，落實(shí)結(jié)果反饋 學(xué)校設(shè)立考核工作小組，由總務(wù)處、學(xué)生處、保衛(wèi)處等部門(mén)組成，日常監(jiān)督檢查由總務(wù)處、后勤公司共同執(zhí)行；學(xué)期、年度考核由考核小組執(zhí)行。設(shè)定重點(diǎn)考核指標(biāo)：如人員的配置情況，日常服務(wù)質(zhì)量，公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的報(bào)修情況，問(wèn)題及意見(jiàn)建議的整改反饋，重大活動(dòng)、會(huì)議、賽事期間的配合情況，安全管理情況以及服務(wù)滿(mǎn)意度高低等等。在分值及履約保證金設(shè)定上，按項(xiàng)目進(jìn)行單獨(dú)賦分，獎(jiǎng)罰結(jié)合。在完成臨時(shí)、緊急性工作任務(wù)時(shí)，根據(jù)響應(yīng)的速度、完成的時(shí)間、工作效率以及協(xié)同執(zhí)行力情況等給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

第5篇：物業(yè)公司保潔部工作范文

一、評(píng)選條件：

1、全年無(wú)違規(guī)記錄，表現(xiàn)良好，工作積極的員工。

2、為公司服務(wù)滿(mǎn)一年的員工。

二、評(píng)選項(xiàng)目及名額：

1.先進(jìn)集體： 1名

2.優(yōu)秀管理者：1名

3.優(yōu)秀員工（在客戶(hù)服務(wù)部、工程維護(hù)部、會(huì)所三個(gè)部門(mén)產(chǎn)生）：2名

4.優(yōu)秀保安員：2名

5.優(yōu)秀保潔員：2名

三、評(píng)選依據(jù)：

1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神。

2、遵守公司的各項(xiàng)管理制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

3、忠于公司，熱愛(ài)自己的工作崗位。

4、嫻熟掌握自己工作崗位工作的基本知識(shí)和技能。

5、善于溝通，樂(lè)于助人，受其他員工的尊重與信賴(lài)。

四、評(píng)選方式：

1、先進(jìn)集體的評(píng)選由物業(yè)經(jīng)理、個(gè)部門(mén)組管組成的評(píng)選小組評(píng)選。

2、優(yōu)秀管理者評(píng)選細(xì)則：年終績(jī)效考核得分最高者當(dāng)選，績(jī)效考核總分由員工自評(píng)分（占30%）、群眾評(píng)分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分（占30%）組成，其中群眾評(píng)分由各部門(mén)主管與部門(mén)員工給予評(píng)議，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分由物業(yè)經(jīng)理給予評(píng)議。

3、優(yōu)選員工評(píng)選候選人：年終績(jī)效考核得分最高者當(dāng)選，績(jī)效考核總分由員工自評(píng)分（占30%）、群眾評(píng)分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分（占30%）組成，其中群眾評(píng)分由各部門(mén)主管與部門(mén)員工給予評(píng)議，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分由部門(mén)主管給予評(píng)議。

4、優(yōu)秀保安員的評(píng)選候選人：年終績(jī)效考核得分最高者當(dāng)選，績(jī)效考核總分由員工自評(píng)分（占30%）、群眾評(píng)分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分（占30%）組成，其中群眾評(píng)分由部門(mén)全體保安員給予評(píng)議，領(lǐng)導(dǎo)平分由部門(mén)主管給予評(píng)議。

5、優(yōu)秀保潔員的評(píng)選候選人：年終績(jī)效考核得分最高者當(dāng)選，績(jī)效考核總分由員工自評(píng)分（占30%）、群眾評(píng)分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分（占30%）組成，其中群眾評(píng)分由部門(mén)全體保潔員、綠化工給予評(píng)議，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分由部門(mén)主管給予評(píng)議。

五、評(píng)選時(shí)間安排：

1、先進(jìn)集體：評(píng)選時(shí)間：20XX年1月28日

2、優(yōu)秀管理者：評(píng)選時(shí)間：20XX年1月29日。

3、優(yōu)秀員工：評(píng)選時(shí)間：20XX年1月25日。

4、優(yōu)秀保安員：評(píng)選時(shí)間：20XX年1月25日。

5、優(yōu)秀保潔員：評(píng)選時(shí)間：20XX年1月26日。

六、表彰與獎(jiǎng)勵(lì)

1、被評(píng)選為20XX年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員、先進(jìn)集體在公司20XX年的年終總結(jié)大會(huì)上給予表彰。

第6篇：物業(yè)公司保潔部工作范文

為貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》及住建部關(guān)于物業(yè)管理人員持證上崗的相關(guān)政策規(guī)定，提高物業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)，促進(jìn)從業(yè)人員掌握相應(yīng)的基礎(chǔ)理論和專(zhuān)業(yè)技能，以滿(mǎn)足行業(yè)快速發(fā)展和廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求，經(jīng)縣人力資源和社會(huì)保障局、縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局研究決定，現(xiàn)就做好全縣服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)工作通知如下：

一、培訓(xùn)對(duì)象

全縣各物業(yè)公司從事物業(yè)管理服務(wù)工作的人員。

二、培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)（工種）及等級(jí)

培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)：物業(yè)管理員、保潔員、設(shè)備維護(hù)員、綠化養(yǎng)護(hù)員、計(jì)算機(jī)操作員及檔案管理員。

培訓(xùn)等級(jí)：初級(jí)、中級(jí)（物業(yè)管理員）。

三、培訓(xùn)方法

培訓(xùn)采取集中授課與自學(xué)相結(jié)合的方法，專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)集中授課。操作訓(xùn)練在老師的指導(dǎo)下，按照職業(yè)技能鑒定的標(biāo)準(zhǔn)、要求結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際搞好崗位練兵。

四、報(bào)名時(shí)間及方法

報(bào)名時(shí)間：2012年3月19日至3月30日止。

方法：各物業(yè)公司統(tǒng)一組織報(bào)名，聯(lián)系人：周金花，聯(lián)系電話(huà)：

五、培訓(xùn)、考試地點(diǎn)

保潔員、設(shè)備維護(hù)員、養(yǎng)護(hù)綠化員培訓(xùn)考試在縣第一職業(yè)高級(jí)中學(xué)；計(jì)算機(jī)操作員及檔案管理員培訓(xùn)考試在職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校；物業(yè)管理員培訓(xùn)在一職高，考試在（全省統(tǒng)一考試）。

六、考試發(fā)證

考試成績(jī)合格者由縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣人力資源和社會(huì)保障局頒發(fā)相應(yīng)證書(shū)。

七、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

初級(jí)400元/人，獲得人社部門(mén)頒發(fā)的資格證書(shū)后享受獲證獎(jiǎng)補(bǔ)600元/人（限農(nóng)村戶(hù)口）；中級(jí)500元/人，獲得人社部門(mén)頒發(fā)的資格證書(shū)后享受獲證獎(jiǎng)補(bǔ)800元/人（限農(nóng)村戶(hù)口）。

第7篇：物業(yè)公司保潔部工作范文

我們***物業(yè)公司隸屬于新疆***股份有限公司，位于烏魯木齊市中山路與紅旗路交匯處，是烏魯木齊市商業(yè)最繁華、人員最集中的場(chǎng)所，***物業(yè)公司主要對(duì)***大廈、***中學(xué)、***中學(xué)、***醫(yī)院等進(jìn)行物業(yè)管理以及公共秩序維護(hù)、公共衛(wèi)生維護(hù)等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，因所管理的項(xiàng)目涉及商業(yè)、教育、醫(yī)療等多種行業(yè)，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的要求很高;**同學(xué)來(lái)實(shí)習(xí)的這一個(gè)月，正處冬季最冷的時(shí)候，加上逢春節(jié)大假物業(yè)公司工作最忙，**同學(xué)與我公司各部門(mén)員工一起，發(fā)揚(yáng)了吃苦耐勞、務(wù)實(shí)團(tuán)結(jié)的精神，受到了我公司員工的一致好評(píng)。

我公司由行政辦公室、保安部、保潔部、工程部等部門(mén)組成，**名同學(xué)這一個(gè)月分別被分配到保安部、保潔部、工程部這三個(gè)一線(xiàn)部門(mén)進(jìn)行實(shí)習(xí)。

雖然一個(gè)月在不同的部門(mén)和工作崗位，但**同學(xué)在工作中所表現(xiàn)的積極性和主動(dòng)性，以及與各部門(mén)員工之間的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，都真實(shí)體現(xiàn)了他對(duì)待此次實(shí)習(xí)生活的重視度和強(qiáng)烈完成實(shí)習(xí)任務(wù)的使命感。

**同學(xué)被分配在各部門(mén)實(shí)習(xí)后，他能夠迅速進(jìn)入工作角色，虛心向班組負(fù)責(zé)人了解部門(mén)工作的相關(guān)程序和要點(diǎn)，并認(rèn)真運(yùn)用到實(shí)際工作之中，同時(shí)經(jīng)常與部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，匯報(bào)自己的思想和工作中的認(rèn)識(shí)，實(shí)習(xí)后期，能在無(wú)人督促的情況下較好的完成部門(mén)布置的各項(xiàng)工作。在保安部實(shí)習(xí)時(shí)，他與部門(mén)其他員工一樣值班、加班，在寒冷的風(fēng)雪中疏導(dǎo)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出車(chē)輛，認(rèn)真巡查大廈設(shè)施設(shè)備和安全防范，把自己的對(duì)待工作的態(tài)度放在公司正式一員的高度，在工作實(shí)踐中鍛煉了意志;在工程部實(shí)習(xí)期間，他認(rèn)真向部門(mén)負(fù)責(zé)人及公司老員工請(qǐng)教各設(shè)施設(shè)備的功能、使用方法、操作規(guī)程和注意事項(xiàng)，同時(shí)，與部門(mén)維修人員一起進(jìn)入一線(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、維護(hù)和維修，從不因是實(shí)習(xí)便放松對(duì)自己的要求，因他虛心好學(xué)，勤勞踏實(shí)，部門(mén)員工已經(jīng)習(xí)慣的把他當(dāng)作部門(mén)的一員;在最苦、最累的保潔部實(shí)習(xí)期間，他與其它員工一起打掃衛(wèi)生，一起值班，再苦、再累也沒(méi)聽(tīng)到過(guò)一聲怨言與牢騷，他不但體會(huì)了工作上的苦與累，還更深一層了解了在工作中人與人之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作是多么重要;因在各部門(mén)實(shí)習(xí)時(shí)的工作非常緊張，他充分利用業(yè)余時(shí)間甚至放棄了公司給予的春節(jié)期間的休息向公司領(lǐng)導(dǎo)及辦公室負(fù)責(zé)人請(qǐng)教物業(yè)行業(yè)相關(guān)知識(shí)，了解協(xié)調(diào)和處理業(yè)主與物業(yè)之間各種關(guān)系的方法，對(duì)物業(yè)管理與服務(wù)都有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。**同志在這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)中所表現(xiàn)出的勤奮好學(xué)的精神和堅(jiān)韌的耐力以及與其它同事的合作力，將為他今后走上真正工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

這次實(shí)習(xí)，**同學(xué)是第一次接觸物業(yè)管理，雖然他很認(rèn)真、很努力，但因時(shí)間較短，在物業(yè)管理非常復(fù)雜的實(shí)際工作中還有許多要學(xué)習(xí)，但他對(duì)待此次實(shí)習(xí)和工作的態(tài)度，很讓我們感動(dòng)，一位成功的日本企業(yè)家士光敏夫曾總結(jié)：“人們能力的高低強(qiáng)弱之差固然是不能否定的，但這決不是人們工作好壞的關(guān)鍵，關(guān)鍵在于他們有沒(méi)有干好工作的強(qiáng)烈愿望”，我們認(rèn)為**大學(xué)高職學(xué)院物業(yè)**級(jí)的**同學(xué)，在實(shí)習(xí)期里，用實(shí)際行動(dòng)，證明了他不單純具備學(xué)習(xí)的能力，更加具備工作的能力和社會(huì)實(shí)踐的能力。

第8篇：物業(yè)公司保潔部工作范文

制定了《中建三局總部基地白蟻防治管理規(guī)定》，并針對(duì)已發(fā)現(xiàn)白蟻?zhàn)》窟M(jìn)行全面預(yù)防，做到每月一次主動(dòng)上門(mén)復(fù)查，滅治。

(二)環(huán)境衛(wèi)生管理明顯改觀(guān)

環(huán)境衛(wèi)生方面，制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開(kāi)展巡檢整改工作。同時(shí)，我們開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)的大掃除工作，上半年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生一起安全事故。6月10日江城保潔有限公司將全面負(fù)責(zé)基地大院的保潔工作，基地物業(yè)部將嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量檢查表進(jìn)行管理和考核。

(三)綠化管理再上臺(tái)階

為了給住戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，配合做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定時(shí)對(duì)綠化施肥及修剪，通過(guò)綠化員工的辛勤工作，基地的綠化生長(zhǎng)狀況良好。

上半年，我們物業(yè)公司雖然取得了一定的成績(jī)，但是，離基地老領(lǐng)導(dǎo)要求還存在不少差距，工作中也存在不少問(wèn)題。我們決心在今后的工作中百尺竿頭更進(jìn)一步，不斷改進(jìn)和提升我們的物業(yè)管理工作，整體塑造我們的服務(wù)形象。下半年，我們將進(jìn)一步加大五個(gè)工作力度。

1、進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，重點(diǎn)培訓(xùn)和提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，提高戰(zhàn)斗力和工作執(zhí)行力，使工作效率得到有效提高。進(jìn)一步推行“誠(chéng)信至上，服務(wù)為本，優(yōu)質(zhì)取勝，滿(mǎn)意為準(zhǔn)”的服務(wù)理念，盡最大努力為住戶(hù)創(chuàng)造現(xiàn)代品質(zhì)生活條件，以?xún)?yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)贏(yíng)得基地住戶(hù)的信譽(yù)和公司服務(wù)生存發(fā)展的空間。

2、進(jìn)一步加大文化建設(shè)力度，以人為本，員工為本，實(shí)行人性化管理，關(guān)心和愛(ài)護(hù)員工，組織各種文化體育活動(dòng)。穩(wěn)定員工思想情緒，樹(shù)立和弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。

3、進(jìn)一步加大科學(xué)管理力度、重點(diǎn)依托物業(yè)公司“走出去的”戰(zhàn)略，專(zhuān)程其他做得好的同行企業(yè)與老社區(qū)去學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的管理手段，創(chuàng)新我們的物業(yè)管理水平。

第9篇：物業(yè)公司保潔部工作范文

達(dá)源物業(yè)公司奧林d區(qū)管理處現(xiàn)有從業(yè)人員 人，其中職工有 人。主要擔(dān)負(fù)著奧林d區(qū)的供水、供電、供熱、供氣、保潔、保安等項(xiàng)管理工作。今年以來(lái)，奧林d區(qū)管理處積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，取得了良好的效果。

營(yíng)造和諧文化 構(gòu)建和諧家園

在全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng)建活動(dòng)中，奧林d區(qū)管理處為切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)水平，加速和諧小區(qū)建設(shè)進(jìn)程， 從文體活動(dòng)入手，多渠道構(gòu)建文化和諧。

奉獻(xiàn)節(jié)日文化大餐。為豐富住戶(hù)們的業(yè)余文化生活，、奧林d區(qū)管理處成立了秧歌隊(duì)、合唱團(tuán)，每逢重要節(jié)日，積極組織文體活動(dòng)，每次都讓業(yè)主參與其中。今年“五一勞動(dòng)節(jié)”前夕，奧林d區(qū)管理處配合達(dá)源物業(yè)公司在奧林中心廣場(chǎng)隆重舉辦了“迎五一、慶奧運(yùn) ”激情廣場(chǎng)大家唱活動(dòng)，小區(qū)業(yè)主、達(dá)源物業(yè)員工組成6個(gè)方隊(duì)整齊就座，1200多人觀(guān)看了員工與業(yè)戶(hù)的精彩表演。歡聲笑語(yǔ)，歌舞聯(lián)歡，好歌不斷，好戲連臺(tái)，為社區(qū)居民送上了一道豐盛文化大餐，受到了住戶(hù)們的好評(píng)，贏(yíng)得了良好的社會(huì)反響。

開(kāi)展“樹(shù)立物業(yè)新風(fēng)尚”活動(dòng)。 在這次主優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，奧林d區(qū)管理處為打造物業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)立良好企業(yè)形象，在活動(dòng)中積極倡導(dǎo)拾金不昧和見(jiàn)義勇為精神，極大提升了員工的思想和社會(huì)公德素質(zhì)，好人好事，蔚然成風(fēng)，拾金不昧，層出不窮。先后有三名員工共揀到物款價(jià)值9萬(wàn)多元全部交公。其中，奧林保潔隊(duì)保潔員劉平一人揀到的款物就達(dá)8.8萬(wàn)元。

打四張牌，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)做到位

為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)年水平，奧林d區(qū)管理處在物業(yè)服務(wù)中，從加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、注重細(xì)節(jié)管理入手，認(rèn)真執(zhí)行公司《綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，為更好地實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)，完善了業(yè)主檔案，服務(wù)區(qū)域落實(shí)到人頭，繪成圖表上墻，服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容上墻公開(kāi)。為了把日常管理做精做細(xì)，使常規(guī)服務(wù)精益求精，奧林d區(qū)管理處嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，包括形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范等，從保安值班每晚幾次巡邏到上門(mén)維修幾分鐘內(nèi)到達(dá)，從客服人員接聽(tīng)電話(huà)的規(guī)范用語(yǔ)到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度，都都認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，讓員工有章可循、有制可約，更好地指導(dǎo)工作實(shí)踐。

親情服務(wù)暖到家

我們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中感到，業(yè)主是我們的衣食父母。對(duì)待業(yè)主要講情感，不要講情緒；要講奉獻(xiàn)，不要講回報(bào)；要撲下身子做服務(wù)，不要抬起雙手要功勞，要讓他們真正感受到達(dá)源物業(yè)親人般的關(guān)懷和溫暖。為此，奧林管理處組建婚慶服務(wù)隊(duì)，為全方位為業(yè)戶(hù)提供親情服務(wù)，自6月份起，奧林管理處從保潔隊(duì)和保安隊(duì)臨時(shí)抽調(diào)10名員工，組建了義務(wù)婚慶服務(wù)隊(duì)。該隊(duì)由，保潔員起早為婚慶業(yè)戶(hù)單元門(mén)口進(jìn)行全面保潔，并在單元門(mén)口鋪紅地毯；保安員幫助婚慶業(yè)戶(hù)燃放鞭炮，疏導(dǎo)婚慶車(chē)隊(duì)，為新婚夫婦送上一束鮮花、一張賀卡。到目前，已為5家業(yè)戶(hù)提供了婚慶服務(wù)，他們切實(shí)、溫馨、細(xì)致的服務(wù)，進(jìn)一步融洽了與業(yè)戶(hù)的關(guān)系。

延伸服務(wù)盡到心

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，奧林管理處感到服務(wù)永無(wú)止境，沒(méi)有最好，只有更好。把為業(yè)主提供最完美的服務(wù)作為工作追求，延伸服務(wù)時(shí)間，延伸服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)對(duì)象，做精做細(xì)物業(yè)管理工作，得到業(yè)主的廣泛贊譽(yù)。