消費者分析論文精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的消費者分析論文主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：消費者分析論文范文

隨著互聯網在經濟活動中的廣泛運用，人們對網絡的依賴越來越強烈，網絡正在不知不覺中改變著當今社會的生活狀態和生活方式。電子商務的興起，開創了全球性的商務革命和經營革命，并逐步成為一種極重要的商務方式。中國互聯網信息中心的第15次中國互聯網絡發展狀況統計顯示，2004年龐大的網上用戶群中，選擇網上購物的人數僅占0.1%。這一方面反映了我國消費者網上購物仍有巨大的潛在市場；另一方面也表明我國網絡營銷還處于不成熟階段。對企業而言，網上購物能提供增加收入的機會和吸引顧客的新手段，并能促進與原有顧客的關系。同傳統營銷一樣，網絡營銷需要了解消費者行為，對消費者網上購買動機進行分析有利于企業針對性地開展市場營銷活動。

從本質上講，消費者是由一個希望滿足他們需求的欲望而驅動的。被人們感覺到的需求能夠分為兩大類：實用主義的需求，引導消費者去考慮目的，產品的功能屬性；享樂的或經驗的需求，引導消費者去考慮主觀方面，產品的舒適性，美學等。在一個購買決定中，兩類需求都被考慮是很普遍的。比如，一個消費者也許為了實用目的，駕車上下班，而去購買一輛車，但同時考慮到享樂目的，享受駕駛，最終會選擇一輛跑車。當消費者存在未被滿足的需求時，通常會產生一股力量，即動力——使一個人對需求做出反應的力量，它來自內部刺激，是由愿望狀態到實際狀態的趨勢所引起的。有了力量，人們再通過恰當行動的學習，最終導致一種動機或一系列動機的發展。消費者期望基于動機上的行動能夠產生結果，這就形成一個目標，最終導致一個能夠完成此目標的行動。

購物動機是消費者為什么采取購買行為的原因，即為驅使消費者購買活動的內在動力。一般消費者的購物動機分為生理性的購物動機和心理性的購物動機兩類。生理性的購物動機建立在生理需求上，具有經常性、重復性和習慣性的特點；心理性的購物動機是由于心理需求而產生的購物動機，具有深刻、隱匿、多樣化的特點，是人所特有的。消費者購物行為常常不是由單一的購物動機引起的，而是由幾種購物動機共同作用的結果，既包括生理性的，也包括心理性的。網上消費者的購物動機是指在網上購物活動中，能使消費者產生網上購買行為的某些內在的驅動力。消費者除了通過網上購物實現生理上和心理上的需求外，還有其他一些具體的購物動機。

2網上購物之于傳統購物優勢

網絡購物作為一種新興的商業模式，與傳統購物模式有很大差別。①網絡商店中的商品種類多，沒有商店營業面積限制。它可以包含國內外的各種產品，充分體現了網絡無地域的優勢。在傳統商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的；而對于網絡來說，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網絡平臺進行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面展示出來。②網絡購物沒有任何時間限制。作為網絡商店，它可以24小時對客戶開放，只要用戶在需要的時間登錄網站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統商店中，消費者大多都要受到營業時間的限制。③購物成本低。對于網絡商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只要登錄不同的網站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時間內完成，而且可以直接由商家負責送達，免去了傳統購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費用成本大幅降低。而對于傳統購物來講，這一點是無法達到的。④網絡商店庫存小，資金積壓少。網絡商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進行商品調配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。因為網絡購物中，商家可以通過消費者下訂單與配送商品的時間差，進行商品的調配，而傳統商店就需要在顧客選購商品的同時提供商品。⑤商品容易查找。網絡商店中基本都具有店內商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便地找到需要的商品。而在傳統商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。

與傳統購物相比，網絡購物具有很多優勢。但是，這種新興的商業模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。①信譽度問題。信譽度問題是網絡購物中最突出的問題。無論是買家還是賣家，信譽度都被看成是交易過程中最大的問題。作為買家，商家提供的商品信息、商品質量保證、商品售后服務是否和傳統商場一樣，購買商品后是否能夠如期拿到商品等，都是購買者所擔憂的問題。②網絡安全問題。

從網絡進入人們的生活開始，網絡安全問題就一直存在。在網絡購物中，網民對網絡安全也有很大擔憂，諸如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉賬過程中資金的安全等問題。這些顧慮無疑給網絡購物蒙上了一層陰影。③配送問題。傳統購物一般是在商品選好后，就可以直接付費拿走，而網絡購物就需要一個訂貨后的等待過程。目前出現了很多物流公司，他們在為網絡購物者送貨時起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時，最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網絡購物就不太適合。

3擴大網絡購物的戰略及政策建議

網絡銷售商為了擴大網絡銷售市場，促進發展，應向消費者宣布網絡購物能大力減少流通環節，節約鋪面租金、降低人力費用、降低庫存帶來的低成本價格戰略和便捷購物方式等優勢，目前看來大部分的消費者對于網絡購物懷有不安的感覺。及時明確產品的樣式和品質，也有不能把產品拿在手上的不安，不能與店員商量的不安，對卡號和密碼泄露的安全性等等不安因素。不過，這些不安可以隨著網絡購物的經歷的增多而減少。

對于有這些不安的消費者，要刺激網絡購物和使其參加網絡購物，僅僅強調網絡購物的方便是不夠的。要以低價格、低成本購物的動機，首先有必要讓這些人作某種程度網上購物的經驗積累。政府則應從宏觀上指導電子商務的發展，抓住全國性及區域性的規劃建設，逐漸完善與網絡技術有關的法律、法規，大力推動觀念的轉彎，推動行業協作，加強信息工程的基礎建設與互聯網的發展，提高網絡資源的利用率。

從各種商品的銷售體制探討的結果，對于網絡銷售提出以下一些建議：

①廠家在產品宣傳廣告的各種手段中，例如電視廣告、報紙、雜志及招貼畫、廣告單中，大量宣傳利用網絡銷售的特點及其所銷售產品的特性、使用方法、外觀尺寸等，使熱衷于網絡消費的群體能有不同角度了解掌握產品性能，無需出門，輕點鼠標既可以完成購物程序。

②雖說網絡銷售是以低價位占盡優勢，但應盡量顯示網絡銷售產品的特色，且避免沖擊正常的零售業市場，除在網絡銷售商品類別不同以外，即便在同樣的商品中也可采用在網絡銷售渠道中的特征來區別。例如在同類別商品中，生產一種專門用于網絡銷售的特殊商品，或采用不同包裝來達到這一區別目的。

總之，伴隨著個人電腦的普及和使用電腦人口的增加，網絡購物是大趨勢，其星星之火一定會在不久的將來燎原人類社會。

參考文獻

［1］［英］彼得J.麥戈德瑞克著.裴亮等譯.零售營銷，原書第2版［M］.北京：機械工業出版社，2004.

［2］薛求知，黃佩燕，魯直，張曉蓉，行為經濟學——理論與應用［M］.上海：復旦大學出版社，2003.

［3］程華，保貢敏.網上購物意向決定因素的實證研究［J］.數量經濟技術經濟研究，2003，(11).

［4］GGalata，REBucklin，DMHanssensOntheStabilityofStoreFormatChoiceResearchpaper.AndersonGraduateSchoolofManagement，UCLA，1999.

第2篇：消費者分析論文范文

論文關鍵詞 網絡侵權 消費者權益 立法制度 網絡購物

一、 網絡購物的概念及特點

網絡購物，不同于現實中的實買實銷，是建立在網絡平臺之上的一種購物過程。商品或服務的經營者在網絡上相關信息，消費者通過網絡了解，經過雙方對買賣的溝通確認，買方（消費者）支付，賣家（網絡經營者）確認發貨，最終消費者取得商品或者服務，而網絡經營者獲得貨款。這個過程中最明顯的不同就是快遞或物流公司的介入，成為買賣成立的一個不可或缺的因素。而且不同于傳統的購物，消費者在實際收到貨物之前不能對其直接進行驗貨，承擔了相應的風險和責任。

不可否認的是，目前隨著經濟的快速發展，人們的消費觀念發生了轉變，省時、便捷的購物方式成為了越來越多的消費者的消費選擇。尤其是一些大型購物網站的建立，網絡支付方式的快速方便，全民網購逐漸成為趨勢。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC） 2014年7月的《第34次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2014年6月，我國網絡購物用戶規模達到3.32億，較2013年底增加2962萬人，半年度增長率為9.8%。與2013年12月相比，我國網民使用網絡購物的比例從48.9%提升至52.5%。

新興事物帶來便捷的同時也會產生一系列的問題，其中網絡購物的消費者維權問題也日益凸顯出來。我國現行的消費者權益保護主要適用領域還是傳統購物，一些法律空白使得網絡購物消費者維權于法無據。雖然新《消費者權益保護法》在網絡消費者權益的保護上側重于對消費者知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、及個人信息受保護權的保護以及對于格式合同的濫用及舉證難問題在一定程度上的解決。但一些更為具體的措施仍需要進一步在立法上予以規范，來進一步解決網絡維權難的問題。

二、 網絡購物中常見的侵權問題

因網絡購物的虛擬性，決定了消費者的網絡購物中承擔了更多的風險，知情權、隱私權、消費安全及公平交易權的可能會在網絡購物中受到侵害，常見的侵權問題主要表現在以下幾個方面：

（一）消費者的知情權

網絡購物的虛擬性決定了在網絡消費中，消費者主要依賴于經營者自身對其商品或服務的描述，這本身就是消費者和經營者的信息處于不對稱狀態，部分商家為了追求利潤，進行不實的虛假宣傳，或者通過刷信用等不正當的競爭手段欺騙消費者。消費者的知情權面臨挑戰。雖然在我國《消費者權益保護法》第8條、第20條中，對于消費者的知情權和經營者如實提供商品或服務信息作出了明確的規定，但網絡購物中，購物過程的虛擬性及信息的不對稱性，使消費者處于“弱者”地位。

（二） 消費者的隱私權

網絡購物中不可避免的需要提供消費者的支付信息，個人姓名、電話及郵寄地址等等個人信息，信息安全也成為網絡購物中侵權的常見問題。這里的隱私權其實也包含了消費者個人在線支付賬戶的安全問題，此時如果被一些不法分子加以利用，很有可能導致財產損失。除此之外，一些商家利用便利條件，收集消費者的相關個人信息來轉讓，進行牟利。因為消費者個人信息的泄露，平時一些垃圾郵件或者宣傳廣告會大量浪費消費者的時間和精力。此時消費者的個人隱私則受到了極大的侵犯，且存在追責難，舉證難，甚至連責任主體都難以確定，極大地侵害了消費者的權益。

（三） 消費者的公平交易權

我國《消費者權益保護法》第10條明確規定了，消費者享有公平交易的權利，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。但在網絡購物中，由于無法真實的鑒定貨物是否符合質量安全，達到質量標準，所以在收到貨物后，消費者面臨退換貨方面的問題。我國2013年新修訂后的《消費者權益保護法》對于網絡購物中經營者應當承擔的7天無理由退換貨的義務進行了明確的規定，就是為了保障在網絡購物這一特殊購物環境中消費者的公平交易權。但這其中還存在問題，商家會推卸相關責任，不積極配合消費者的退換貨要求，人為地設置障礙，要求消費者承擔不合理的舉證責任，甚至于通過一些格式條款免除其應當承擔的責任。在此過程中，消費者的退換貨成本大大增加，導致一些消費者不得不承擔相應的損失。而且，因為當前我國對電子商務監管的缺失，消費者在維權時往往無法獲悉網上經營者的真實信息，更無法通過法律的途徑維護自己的合法權益。且是否適用欺詐、假冒偽劣等雙倍返還價款的處罰，如果適用，如何保障消費者的相關維權渠道。

（四） 消費者的人身、財產權

網絡購物中，消費者購買的產品或者服務，所造成的消費者人身或者財產損失的追責問題，也對網絡購物這一新興事物提出了挑戰。由于職能部門在監管上的缺失，網絡購物中產品質量是否符合國家標準或者行業標準，存在爭議。在之前的網絡購物中，就出現過三無的減肥藥致人死亡事件，消費者追責難，且相關權益得不到保障。

三、 對網絡購物消費者權益保護的法律制度建設

針對網絡購物中常見的侵權問題，分析其產生的原因，筆者對我國的網絡購物中消費者的權益保護提出如下建議：

（一）加強立法及制度完善

目前我國消費者權益相關法律法規中，并沒有專門針對網絡購物的專門法律，相關立法的規定缺乏針對性。我國應當在消費者權益立法中加強對于網絡經營者的告知義務、隱私保障義務及7天無條件退換貨義務（除特殊情況不適用無條件退換貨的情況）作出更加有針對性的規定，明確其義務的標準以及違反相關義務后所應當承擔的責任，同時也應當建立起國家相關部門對于電子商務的監管制度，建立起電商經營的強制性準入門檻及信息登記制度，或者對于網絡經營者收取相應的保證金，從制度上確保消費者相關權益的實現，使消費者的維權的責任主體能夠明確。對于侵犯消費者相關權益的違法行為，加大處罰力度。

（二）建立網絡維權途徑

網絡環境的復雜和開放，造成了消費者和經營者現實距離較遠，維權成本過高的問題。目前我國解決網絡購物糾紛常見的方式主要是通過網絡平臺的在線投訴，這種方式一是缺乏強制性，而且消費者在承擔相應的舉證責任時，往往會舉證困難，相關權益很難得到保障。在網絡上建立第三方的在線調解或者快速仲裁機制，使網絡維權方便快捷，通過在線提交相關信息，免去現實仲裁或訴訟的累贅。當然網絡維權途徑的建立要以相關的保證金等制度為前提，以使相關賠償責任可以實現。

（三）加強相關行業自律

行業的發展關乎行業內具體商戶的發展，一個發展成熟的行業，也必然是行業體系相對成熟的行業。作為網絡購物這樣一個新興的行業來說，如果想有更大的發展前景，其自身的建設也是至關重要的。就像成熟的行業有其自身的行業標準，市場準則一樣，網絡商戶也應當建立起這樣一種行業自律體系。通過推廣成熟網絡電商平臺的經驗來使網絡購物這樣一個新興的事物，新興行業能夠盡快的發展。目前電子商務的快速發展，使得電商行業的參差不齊，整個行業的健康發展有利于其更好地發展。建立統一的電子商務行業自律協會，指定統一的行業標準，進行行業管理，既有利于消費者的合法權益保障，也有利于電商行業權益的保障，實現共贏。并且在產生糾紛或者侵權行為的時候，其行業內能夠形成一套快速的解決或者協調理賠程序，配合網絡維權途徑，更好更快地解決糾紛。這不僅有利于電商的自身發展，同時也有助于更好地維護消費者的合法權益。

（四）加強國家的行政監管

目前網絡購物一個比較突出的特點就是政府介入不夠。對于網上商家的資格審查并沒有專門的機關，也沒有全面適用的辦法和意見。我國北京市工商行政管理部門曾經推行過對于經營性網站的管理辦法，通過工商行政部門的介入，對經營性的網站實行備案登記。這個比較好的例子對于我國網絡消費的國家監管提供了借鑒意義。一是要確定專門的行政機關，對于網絡經營者的信息和資格進行審查，審查后進行備案，以備發生糾紛之時，消費者可以通過一定的渠道或者商家的信息，避免出現維權無門。二是對于網絡經營者的資格審查應當制定具體的辦法，類似于實體商家的資格審核需要辦理工商登記，對于經過行政機關審查的網絡經營者，頒發一定的資質證明。三是加大政府機關對于網絡經營者違反消費者權益保護法的相關行為的執法力度。對于網絡中的侵犯消費者權益的行為嚴厲懲罰。同時因為網絡經營其本身對于網絡技術的要求較高，因此政府的行政監管應當有相應的技術支持。

第3篇：消費者分析論文范文

論文題目：哈根達斯情感營銷策略研究

一、選題依據和目標(該研究的目的、意義、國內外研究現狀及發展趨勢)

研究的目的：

本課題基于情感營銷理論，分析哈根達斯實施情感營銷的現狀，開展杭州城區哈根達斯的消費者調查，進一步探討如何提升哈根達斯品牌的情感營銷策略。

研究的意義：

哈根達斯被美國紐約時報譽為“冰激凌中的勞斯萊斯”，是世界有名的冰激凌品牌之一，從它最初創立到現在已經有了將近60年的歷史，從起初的一個家庭手工作坊的產品，發展到現在的全球第一大冰激凌品牌，哈根達斯之所以能取得如此成績，跟他合理的運用“情感營銷”的方式是分不開的。因此，對哈根達斯情感營銷策略的研究，探索如何改善哈根達斯的情感營銷具有重要的意義。

國內研究現狀：

我國著名的廣告人李光斗(2011)在其文章中說道，情感營銷已經成為了互聯網時代“籠絡”感性和理性消費者的一把利器。文章以“凡客體”為例，闡述了這一廣告所表達的情感訴求很好的提升了品牌知名度。而一個品牌要想獲得消費者的芳心，就必須抓住消費者的情感內心世界，動之以情才能獲得消費者忠誠。在感性消費時代，企業在營銷過程中要抓住情感這條主線，建立產品和消費者之間的情感聯系，消費者才會慢慢愛上這個品牌，只有讓消費者對產品動心，品牌才會有持續的生命力。

陶文靜和池進(2013)兩位學者認為運用情感營銷策略進行餐飲經營具有積極的意義。隨著社會經濟的快速發展和人們生活水平的顯著提高，人們對餐飲的選擇不僅受到產品質量的影響，而且也受到消費者情感和心理需求等因素的影響。因此餐飲經營者需要關注顧客的情感因素和心理需求，讓產品富有情感價值。同時他們還指出，情感營銷作為一種注重消費者情感、心理需求的營銷方式在餐飲經營中運用可以營造良好的餐飲環境、培養顧客忠誠，從而為企業創造良好的收益。文章最后從餐飲產品的設計、包裝、宣傳、服務等方面，為餐飲企業提出了切實可行的情感營銷策略。

學者孫瑞華(2011)認為時代呼喚情感營銷，隨著時代的進步和發展，情感營銷也逐漸成為一種潮流，特別是消費者在購買決策環節時，考慮的因素也越來越多，不僅要注重產品的使用價值，更重要的是滿足自己情感和心理上的需求和認同。他指出情感營銷最關鍵在于攻心，在激烈的市場營銷環境中，要想提高市場占有率，必須制定可行的攻心策略，為此他提出了四個攻心術，真正從消費者角度出發，投其所好。所以，市場營銷正是將攻心作為上策，讓消費者從心底產生共鳴，從而產生品牌偏好，提高顧客的品牌忠誠度，企業要想產品在市場上銷量暢行，就必須順應時展潮流，根據特定時代的情感消費需求制定企業相應的市場營銷策略。

學者許紅格、林美珍和陳秋萍(2012)對情感營銷有自己的看法，文章從顧客的情感需求出發，研究企業如何在市場營銷中利用情感因素取得良好的營銷效果。他們認為在感性消費時代，情感是消費者決定是否購買的一個重要因素，同時也是企業是否創造更多回頭客的決定力量。文章從情感營銷的四個策略出發，分析了情感包裝、情感設計、情感服務、情感廣告對顧客情感需求的影響，指出情感作為一種特殊形式，無時無刻不在影響著消費者的購買心理，同時也影響消費者對企業產品和服務質量的感知。文章還從影響消費者的情感因素出發，為企業如何提升服務質量提出可行性的情感營銷對策。

學者李梅茹(2012)對于經濟學中情感營銷的策略有一定的研究。文章從三方面闡述了情感營銷對企業的作用，并根據各種消費心理提出情感營銷策略。他指出企業要想獲得消費者的長期光顧和品牌忠誠，情感營銷是必不可少的策略，想辦法如何抓住消費者的情感才是關鍵。同時他還針對不同的營銷現狀提出了不同的策略，包括如何激發消費者的認同感、用情感廣告使消費者產生共鳴、開感產品滿足顧客需求以及用情感商標來刺激消費者眼球。只有這樣才能讓消費者的心里期望和實際感知的產品和服務質量不會相差太大，以至于讓消費者自覺的產生產品偏好，形成良好的品牌忠誠。文章最后還指出企業要想獲得良好的經濟收益，那么他的營銷策略也要隨著消費者行為和情感的改變而改變。

國外研究現狀：

追溯研究文獻，最早把情感全面引入營銷理論中的是美國的巴里·費格教授，他認為形象與情感是營銷世界的力量之源，想顧客之所想，滿顧客之所需。因此，情感營銷就是企業將營銷活動以一種更感性的方式呈現在消費者面前，總的來說，他可以通過兩種方式來實現企業的營銷活動：第一是研發出富有人情味的產品或服務；第二是采用富有人情味的促銷方式。

營銷大師菲利普·科特勒曾經根據人們以往的消費特點將消費者的購買行為分成三個階段：一是追求量的消費，二是追求質的消費，三是追求感性的消費。同時他還指出企業在營銷過程中要更多的考慮情感因素，將推銷和營銷手段情感化才能贏得更多的消費者。

美國推銷大王喬·坎多爾福曾說過：“推銷工作98%是感情工作，2%是對產品的了解。”對于一個推銷員來說，掌握一定的推銷技巧是很重要的，不僅要充分的了解產品，而且要將自己的情感融入到推銷過程中，因為顧客買的不僅是產品本身，還在買一種心靈體驗和感受。

文章《ANewConceptofMarketing：TheEmotionalMarketing》的作者DomenicoConsoli認為如今情感營銷是市場營銷領域的一個新概念，他指出情感營銷是研究如何誘導人們情緒化的購買特定的產品或服務。文章還從心理文學的角度出發，指出情感條件影響購買決策過程的每個階段，情感在任何一種社會或商業決策中扮演著一個重要的角色。同時，情感營銷策略的使用，能夠確保企業獲得長期和深遠的顧客忠誠并且保持在市場上的競爭地位。

作者Dr.SurenderKumarGupta和HemantSyal二人在文章《EmergineMarketingApproachestoInfluenceCustomerBuyingBehavior》中寫道情感在顧客的購買決策中扮演著至關重要的角色。成功的營銷活動依賴于了解客戶的心理和他們的情感感受。企業將情感植入產品當中，可以吸引顧客的好奇心，并引起他們強烈的購買欲，從而增強顧客忠誠度。他們指出，顧客購買產品更多的是基于該產品與他們的生活方式和個性的情感相兼容，而不是基于產品的特性。

發展趨勢：

隨著經濟社會的快速發展，更多同質化的產品正在不斷沖擊人們的眼球，新的營銷理念也應運而生。同時，消費者的欲望和需求也在不斷轉變和升級，人們在日常消費過程中，不僅重視產品本身帶有的基本功能和利益，更多的是追求在消費和購買過程中所獲得的心理滿足和情感表達。情感營銷理論作為現代市場營銷中的一個新概念正在不斷的發展，現今越來越多的學者投身于情感營銷的理論研究當中，希望通過以此來進行企業在情感營銷策略上的改善，從而提高產品的市場占有率。因此對于哈根達斯情感營銷策略的研究調查具有一定的研究意義。

二、課題關鍵問題及難點

關鍵問題：

本課題基于情感營銷理論，著眼哈根達斯實施情感營銷的現狀，以杭州市的哈根達斯消費者為研究對象，進行哈根達斯情感營銷策略的研究調查，并進一步探討如何改善哈根達斯品牌的情感營銷，更好的實施情感營銷策略。

難點：

本課題將采用問卷調查的方法進行研究分析，具有以下難點：

(1)問卷設計的合理性以及采用網絡問卷的方式，被調查者對問卷的態度、問卷的回收率等都會對調查結果的分析有一定的影響。

(2)問卷調查中需要使用紙質問卷調查方式，需要進行實地調查，問卷的收集、統計、整理工作量較大。

三、完成該課題研究已具備的條件(有關的研究工作基礎，儀器設備條件，經費情況)

研究工作基礎：

主觀條件：首先，本人對哈根達斯的情感營銷這塊比較感興趣，而且我們當中的一些同學自身就是哈根達斯的顧客，隨時可以感知和體驗哈根達斯的情感營銷，對這次寫論文應該會有一些幫助；其次，在大學三年的學習中，掌握了一定的專業知識和技能，同時自己又查閱了一些資料能夠完成這次論文。

客觀條件：切實利用杭州圖書館及學校圖書館關于情感營銷方面的書籍，結合其他雜志期刊上的資料，再利用互聯網上的資訊，以及進行必要的社會調查來論證自己的相關內容。

儀器設備條件：學校圖書館、杭州圖書館、寢室電腦

經費情況(單位：元)：

網絡資源費：50

復印打印費：100

其他費用：150共計：300

四、研究方案

1.采取的研究方法或試驗方法及主要技術路線

研究方法：

(1)文獻資料法：通過在中國知網、中國學術期刊網、萬方數據資源系統以及學校圖書館數據庫等中文數據庫及外文數據庫上的檢索，收集相關資料，并對收集到的材料進行適當的歸納整理，為論文作鋪墊。

(2)問卷調查法：通過設計問卷，在網上發放問卷以及對消費者進行實地調查發放問卷，得到相關的信息。

2.進度安排(起止時間：201X年3月1日~201X年12月31日)

201X年3月1日~201X年3月15日選導師

201X年3月16日~201X年5月31日征題完成開題答辯

201X年6月1日~201X年6月30日完成外文翻譯

201X年7月1日~201X年8月31日完成綜述、資料收集

201X年9月1日~201X年9月30日撰寫論文提綱及完成論文初稿

201X年10月1日~201X年11月30日修改論文

201X年12月1日~201X年12月31日完成畢業論文答辯、補答辯

五、參考文獻

[1]伍慶，董曼虹。傳情圣物[J].21世紀商業評論，2010，(10)：118-120.

[2]李光斗。情感營銷營銷的溫柔一刀[J].廣告人，2011，(07)：155.

[3]陶文靜，池進。情感營銷視角下的餐飲經營策略研究[J].揚州大學烹飪學報，2013，(2)：43-47.

[4]孫瑞華。市場營銷新理念：情感營銷[J].赤峰學院學報(自然科學版)，2011，(11)：75-77.

[5]許紅格，林美珍，陳秋萍。情感營銷對顧客感知服務質量的影響研究[J].企業活力，2012，(1)：33-36.

[6]李梅茹。經濟學中情感營銷的策略研究[J].中國集體經濟，2012，(19)：76-77.

[7]張靜雅。淺析情感營銷策略[J].現代商業，2014，(5)：43-44.[8]文征。情感營銷。[M].北京市：中國物資出版社，2011，(1)：3.

[9]周高華。情感營銷行之有效的營銷之道。[M].北京市：電子工業出版社，2012.

[10][美]菲利普·科特勒著，梅如和、梅清豪、周安柱譯。營銷管理[M].北京：中國人民大學出版社，2001，(7)：45-47.

第4篇：消費者分析論文范文

關鍵詞：自主創新性；銷售價格；品牌形象；產品技術；產品質量

一、緒論

中國冰箱企業經過發展，生產技術和產品功能已經相對成熟，正趨于同質化，而外觀設計和理念創新可以彌補冰箱產品在核心技術上的缺失。在產品外觀上，中國冰箱企業生產的冰箱過于呆板、色彩單調，讓人感覺缺乏新鮮和時尚感，無論是在產品名稱還是外觀設計、色彩搭配等方面均存在著歐化或模仿國外品牌的現象。在產品性能方面，中國冰箱企業相差不大。中國冰箱企業在高端冰箱的開發和銷售方面還沒有系統的體系，總體滯后于國際同行業部分競爭品牌。當前中國冰箱企業以海爾品牌為代表，已經占據了市場主要份額，外資企業在冰箱市場已經逐漸呈現衰退的跡象。尤其是中國冰箱企業正憑著根據用戶需求定制產品的流程的方式深層次滿足了消費者的需求，加之在產品創新等層面上擁有的速度優勢，中國已經成為全球冰箱行業的創新中心。中國海爾冰箱已經進入全球160多個國家和地區，并獲得消費者的普遍歡迎。在美國，僅僅2011年海爾就銷售突破4000萬臺家電；在尼日利亞，海爾冰箱連續7年實現銷售冠軍，擁有市場份額的35%。到2013年1月中國冰箱行業總產量為582.5萬臺，環比增長8.7%，同比增長17.1%。總銷量累計539.7萬臺，環比增長2.6%，同比增長8.4%。其中，內銷量為391萬臺，環比增長2.3%，同比增長4.6%。根據中國海關數據顯示，2013年1月中國企業出口冰箱總量為195.6萬臺，出口總額2.41億美元，同月出口量同比增長20.3%，環比增長10.7%；出口額同比增長12.9%，環比下降0.3%。

二、文獻概覽

標題：“自主創新性；銷售價格；品牌形象；產品技術；產品質量”與“中國冰箱品牌競爭力”之間的關系。

蘇亮（2010）指出，面對中國冰箱行業激烈競爭的現狀，很多冰箱企業紛紛通過推出一些具有自主創新特點和性能冰箱產品的方式，來提高自己冰箱品牌的競爭力。例如美的冰箱品牌推出的凡帝羅系列冰箱就具有擁有獨具特色的歐式外觀、簡約明快的L型把手，保鮮性能卓越的特點，美的品牌的凡帝羅系列冰箱憑借上述時尚精致的外觀、人性智能的科技和卓越不凡的性能，得到了眾多高端消費者的好評；海信自主創新推出的阿波羅.太空艙系列和帝安娜.月亮女神系列冰箱都融合6A全能品質和360°全方位保鮮技術，集6A全能、變頻變溫、節能低碳、360°保鮮、外觀時尚等優勢于一身。

上述冰箱企業通過自主創新推出獨具特色產品的方式，讓自己的冰箱品牌競爭力在市場上獲得明顯的提高。黃琬舒（2011）指出格蘭仕在沒有創建自己的品牌的時候，主要是通過“貼牌”的方式來進軍國際市場，這樣導致的后果就是附加值較低，企業利潤空間小，國際競爭力不能有效提高。格蘭仕通過自主創新擁有了自己的品牌，在國際經營不斷加快和產品質量不斷提高后，成功贏得國際市場的信任，實現了自主創新品牌的國際化經營和品牌競爭力的提高。海爾冰箱通過多元化的經營方式，堅持不懈的打造自己的品牌，依靠高質量的產品和優質的服務，成功讓自己的品牌產品打入國際市場，實現了自主創新品牌競爭力的提高。

胡志剛（2011）研究指出消費者在兩門冰箱市場選擇冰箱品牌主要取決于銷售價格。由于海爾冰箱產品調整了價格策略，使得海爾冰箱的市場份額逐漸變小，品牌信譽度也隨之降低，海爾冰箱品牌的競爭力也就隨之下降。相反地，在該市場上占有份額不斷擴張的美菱和LG冰箱等，其冰箱品牌的信用度也隨之不斷提高，其相應的銷售價格也成為消費者關注的焦點，如果銷售價格在消費者的可承受之內，則其冰箱的市場占有份額會在已有基礎上繼續增加，其冰箱品牌競爭力也就是會繼續獲得提高。韓建富（2011）指出，美的冰箱為了提高自己冰箱品牌的競爭力，通過調整銷售價格的方式，成功讓自己的冰箱品牌產品在對開門的冰箱市場占據一席之位，市場份額在2010年4月就達到12.6%，實現了美的冰箱品牌競爭力的提高。

黃琬舒（2011）認為品牌優勢也是決定企業核心競爭力的因素之一，目前中國的企業很多都是品牌優勢不明顯，以致于無法保持已有占領市場份額。他認為繼續保持已有市場份額的手段之一就是通過品牌效應鞏固市場地位，這就需要更多的注意提高品牌的知名度和品牌美譽度，注意了解不同國家文化消費者的心理及習慣，讓自己的產品更好的融入國際文化元素，讓自己的品牌形象在消費者心目中更好。

只有這樣產品的品牌效應才能得到充分的發揮，冰箱品牌競爭力才能有效獲得提高。宋楊（2011）指出美的冰箱通過差異化的品牌戰略，推出了國際知名的凡帝羅高端產品，成功實現銷售同比增長超過180%，遠高于冰箱行業的平均水平，成為中國冰箱市場增長最快的品牌。他繼續引用美的冰箱事業部總裁王建國的話語指出，美的冰箱通過品牌化戰略，美的冰箱在短時間內實現了全方位的升級和突破，擁有了可以與國際頂尖品牌直接競爭的實力和信心。

韓建富（2011）指出，目前眾多的冰箱產品為了提高自己產品品牌的競爭力紛紛通過綜合運用不同的生產技術，依靠生產出不同性能與規格冰箱的方式來實現冰箱品牌競爭力的提高。他繼續指出外資品牌的冰箱主要通過三門冰箱的方式來提高自己冰箱品牌的競爭力；美菱冰箱也通過改進自己冰箱的生產技術，成功進軍對開門的冰箱市場，讓美菱冰箱品牌的競爭力得到進一步的提高；三星和LG冰箱在對開門冰箱的生產技術方面投入較大，讓他們的冰箱品牌競爭力一直保持相對優勢地位，也讓他們的冰箱品牌產品的市場占有份額一直處于領先的主導地位；海爾通過提高在冰箱容積211—230升方面的冰箱產品技術的投入，保持海爾冰箱品牌競爭力的提高；新飛則通過在冰箱容積161—180升方面的冰箱產品技術的投入，讓新飛冰箱品牌的競爭力獲得提高；西門子冰箱品牌產品的生產技術主要注重251—300升容積段的冰箱產品，西門子依靠此產品的技術投入，保持西門子冰箱品牌的競爭力優勢地位。

張瑞敏（2011）在回顧總結海爾品牌的成功之路時指出，他認為冰箱產品的質量是保證品牌競爭力的首要條件，所以在1985年12月，當海爾品牌的冰箱有76臺出現質量問題的時候，他為了突出冰箱產品質量的重要性，也為了讓全體員工充分意識到冰箱產品質量對于冰箱品牌建設的重要性，他毅然掄起鐵錘把質量不合格的76臺冰箱全部砸毀。張瑞敏的行為深深教育了海爾集團的廣大員工，海爾品牌的冰箱從此也就把保證產品質量放到首位。海爾冰箱依靠過硬的產品質量，不斷贏得消費者的歡迎，并在1988年中國冰箱質量評比中獲得冠軍。海爾品牌冰箱通過堅持不懈的嚴抓產品質量的原則，使得海爾品牌冰箱成功打入國際市場，并成為中國為數不多的世界知名品牌。

根據上述文獻概覽可知：自主創新性；銷售價格；品牌形象；產品技術；產品質量與中國冰箱品牌競爭力之間具有顯著性的相關性。

三、研究方法與設計

本論文采用的是商業研究方法中非常流行的定量研究與演繹推理相互結合的方法。

本論文采用的研究數據的來源是原始數據（第一手數據），把第二手數據作為參考資料的來源。

把參照李克特測量量表的形式而編制的調查問卷作為本論文的研究工具。

本論文共發放調查問卷600份，分配比例為：中國冰箱企業領導者60份，中國冰箱企業普通員工240份，中國冰箱消費者300份，有效回收總計586份，有效率為97.7%，誤差率為2.3%，完全符合論文設計要求。

四、數據分析

信度分析

“自主創新性；銷售價格；品牌形象；產品技術；產品質量與中國冰箱品牌競爭力”的Cronbachα系數值結果分別是： 0.712、0.658、0.830、0.769、0.721、0.893，上述研究變量的信度測量數值都大于本論文規定的最低數值0.6，完全符合論文設計要求，說明可以采用研究數據。

效度分析

通過采用因子分析的方式對測量工具進行結構效度方面的分析，運用主成分分析法得出的因子載荷值為0.635-0.882，超過0.5，這表明作為研究工具的測量量表的各個題目與其相應變量之間均存在較大的相關性，輔合效度符合論文設計要求。通過最大方差法的方式，旋轉成份矩陣把本論文的研究變量分為六個成份，基本驗證了作為研究工具的測量量表各題目之間具有相對獨立性，判別效度符合設計要求。

描述性分析

總體均值中最高的是品牌形象（4.2378），其次是自主創新性（4.0497），第三是產品質量（3.9789），第四是中國冰箱品牌競爭力（3.9374），第五是銷售價格（3.7623），第六是產品技術（3.6507），其中“品牌形象”的評價回答得分最高，“產品技術”的評價回答得分最低。

標準差中最高的是銷售價格（0.89619），其次是產品技術（0.87773），第三是中國冰箱品牌競爭力（0.85531），第四是產品質量（0.84673），第五是品牌形象（0.83650），第六是自主創新性（0.81746），其中“銷售價格”的評價意見分歧最大，“自主創新性”的評價最為集中。

二元相關（皮爾遜）分析

在顯著性水平為0.01（雙側）時，自變量“自主創新性、銷售價格、品牌形象、產品技術、產品質量”和因變量“中國冰箱品牌競爭力”之間的相關系數分別為0.579、0.632、0.681、0.537、0.550介于0.40-0.80之間，說明這五個變量和因變量之間存在正的中等強度以上的相關性。所有自變量之間的相關系數為0.026-0.198之間，均小于0.4的相關性。

五、 結論

本論文通過對相關研究文獻的概覽和研究數據的分析結果，對影響中國冰箱品牌競爭力的因素進行了分析，這不但回答了本論文提出的研究問題，并且也驗證了研究假設。研究結論就是對于“中國冰箱品牌競爭力”具有影響作用的因素有“自主創新性、銷售價格、品牌形象、產品技術、產品質量”，這些因素與“中國冰箱品牌競爭力”之間具有中等強度以上的相關性。另外，由于本論文只是選擇五個因素作為研究自變量，對中國冰箱品牌競爭力的影響進行研究，所以研究結論和研究意義都具有一定的局限性。

參考文獻：

[1] 唐納德.R.庫珀和帕梅拉.S.辛德勒.商業研究方法（第7版）[M].中國人民大學出版社.2006.

[2] 張瑞敏.“砸”出品牌管理經[J].農業科技與裝備.2011.5.

[3] 黃琬舒.后危機時代我國企業的品牌國際化經營模式探究—— 基于格蘭仕和海爾的案例視角[J].中國商貿.2011.6.

[4] 蘇亮.五大變化趨勢明顯 冰箱行業開拓新“冰河世紀”[J].家用電器.2011.1.

[5] 韓建富.冰箱主要競爭品牌的差異化戰略表現[J].現代家電.2011.5.

[6] 胡志剛.中國冰箱行業趨優消費效應明顯[J].電器.2010.1.

第5篇：消費者分析論文范文

1.1現實背景

與包裝和廣告等煤介上的產品信怠不同,在線評論是由之前的消費者自主貢獻的,并且不斷隨時間累積,這些在線評論不僅是評論者對產品的直接評價,也包含了消費體驗等夾雜個人情感的信息,通常被消費者認為更為真實可信。事實上,消費之前撥尋在線評論己經成為多數人的一種消費習慣。對于商家和評論平臺,在線評論能有幫助更多消費者加深對產品的理解,進而增加銷售和提升品牌影響力,在線評論已經構成現代營銷的重要一環。

本文旨在驗證在線評論的文本特征對消費者行為的影響,重點關注了在線評論的文本情感極性和文本診斷性對不同特征電子產品銷量的影響。本文的研究結果可以幫助電子商務平臺和商家更好理解消費者的行為,為企業制定更加有效的電子產品營銷策略提供支持。

.....................

1.2研究問題

本研究逐層深入探討了以下研究問題:

第一,評論文本特征是否對電子產品銷量產生影響過去的研究多使用在線評分這一結構化數據來替代在線評論文本,其主要問題在于:首先,在線評分和在線評論文本包含的情感可能是不對稱的,另外,在線評分所包含的信息量非常有限,它無法反映評論者給出評分的真正原因。近年來,文本挖掘領域的技術發展為在線評論文本的自動分析提供了便利,應用相關技術和方法可以從評論文本中自動抽取情感詞和情感對象,并對情感傾向性進行分析。

第二,產品搜索型屬性和經驗型屬性的強弱是否對評論文本特征對電子產品銷量的影響機制產生調節作用?

對于文本診斷性,當產品搜索型屬性較強時,閩讀者對于產品信息的數量和質量方面的要求均有所下降,評淪文本診斷性對產品銷量的正向影響機制是否會有所削弱對于文本情感極性,產品搜索型屬性較高時,閱讀者感知到的產品質量有所提高,感知到的風險會有所下降,閱讀者因為信息處理成本過高而直接放棄產品選購的概率將有所下降,那么情感極性是否對提升產品銷量產生正向作用?

第三,當產品價格較高或較低時,評論文本特征對電子產品銷量的影響機制被削弱還是增強?

對于文本診斷性,當產品價格相對較低時,閱讀者對于產品信息的數量和質量方面的要求均有所下降所致,評論文本診斷性對產品銷量的正向影響機制是否會有所削弱?對于文本情感極性,一方面,筆者認為當產品價格相對較低時,評論文本情感極性對產品銷量的正向影響會增強,這是由于產品價格相對較低,閱讀者對評論中負面信息的敏感度將會下降,并且避免了動員更#認知資源處理負面信息;同時,筆者推測隨著產品價格降低,所面向的消費群體基數更龐大,評論閱讀者會形成"評論人數多了,好評差評自然都會有"的想法,對負面評論的敏感程度下降,導致極端負面情緒被淹沒。而另一方面,這個巧題背后存在相反的邏輯,首先當產品價格相對較低時,閱讀者感知的產品質量將有所下降,對評論文本偏正向情感極性的預期下降,閱讀者感知的低產品質量將降低購買意愿。此外,消費者對于產品信息的數量和質量方面的要求均有所下降,評論文本情感極性的重要性一定程度上被削弱。閱讀者可能因為產品價格便宜而缺乏處理評論信息的動機,評論文本情感極性對產品銷量的正向影響有所削弱,故評論文本情感極性對產品銷量的正向影響有所削弱。

......................

2文獻綜述

2.1在線評論的概念與侍征

2.1.1在線評論的數據特征

目前,在線評論通常包含評分和評論文本二個部分,當在線評論呈現不同數值特征和文本特征時,對閱讀者產生的影響也會發生差異。在線評論數捂挖掘技術的進步推動了該領域的研究創新,縱觀近十年發表的文獻,學術界對在線評論數值和文本數據的挖掘不斷深入。筆者對于過去研究曾涉及過的評論特征作如下總結(如表2.1所示),多條評論或評論池的特征主要包括評論數量、正負向評論各占比例和呈現框架、評分方差、均值和這些變量的動態變化趨勢等:

對于單條評論,如表2.2所示,現有文獻關注的評論特征包括單面性情感(valence)、評論長度(length)、雙面性(two-sideciness)、語言風格、時效性、所涉及內容等六個方面:

........................

3概念摸型與研究假設...........21

3.1概念模型構建.............21

3.2評論池特征對產品銷量的影響...........22

4研究方法............31

4.1產品選擇............31

4.2數據收集..........33

5研究結果.............47

5.1描述性統計分析..............47

5.2回歸模型統計分析結果..........49

5研究結果

5.1描述隹統計分析

第6篇：消費者分析論文范文

關鍵詞：畢業論文開題報告 信用卡 調查 杭州論文 開題報告

畢 業 論 文(設 計)

論文題目 諸暨市信用卡使用情況調查報告

指導教師 韓國紅

姓 名 邊 瑤

班 級 金融07(9)班

所在系(部) 金 融 系

2009年 6月 日

浙江金融職業學院

金融學畢業論文開題報告姓名 邊瑤 班級 金融07(9)班 系部 金融系

畢業論文(設計)題目 諸暨市信用卡使用情況調查報告

一、選題理由：

近年來信用卡的使用在我國越來越普遍，但其用卡環境仍存在一些需要重視和改善的問題，這些問題已制約到信用卡的使用。據業內人士不完全估計，現在整個銀行業所發行的信用卡中，大約只有20%是“活”的，其余80%是“睡眠卡”。另據了解，截至2007年底，中國銀行卡發行總量7.62億,總交易金額35萬億元,但消費交易僅4億元,只占全部消費額不到5%的份額，其余95%都是現金存取和轉賬,信用卡的使用率并不高。如今，各種各樣的信用卡已進入尋常百姓家，店口鎮也不例外，持卡消費已日漸成為平常之舉，但是據我了解，信用卡業務在店口鎮的發展并非一帆風順，雖然各銀行利用免首年年費、降低發卡門檻等各種手段極力促銷信用卡，可是人們的用卡積極性并不高。制約和阻礙使用率的因素成為了店口人們關注的焦點，究竟目前我國信用卡使用情況如何，信用卡的安全問題怎樣解決，這都使信用卡問題已經成為人們關注的焦點。

二、擬實現的目標：

本文采用問卷調查的形式，以一個鎮為范圍進行調查，以了解諸暨地區目前信用卡的使用情況，影響信用卡使用率的因素以及信用卡發展中存在的問題，通過對調查結果的分析，從不同角度，提出解決問題的對策。

三、綜述﹛與本論文(設計)相關的已有研究(設計)成果的綜述﹜：

近幾年，信用卡問題越來越受到人們的關注，許多學者也提出了自己的觀點。其中彭千在《銀行信用卡業務使用率偏低》(2004)一書中提到銀行對于信用卡現在的發展眼光應放在針對不同的客戶發行帶有不同增值功能的信用卡上，找尋優質客戶，提供他們所需的服務，在增加信用卡發行量的同時增加信用卡的使用率以減少“睡眠卡”。 虞月君在《中國信用卡產業發展模式研究》(2004)一書中提到對于銀行方面可以多開展一些刷卡獎勵的活動或是增加特約商戶數量以刺激消費者消費;還可以添加增值服務，讓有此需要的消費者在出示卡時即可消費享用。這些都可以提高卡的使用率。李芳在如何防范信用卡被“盜刷” [n](2007)一書中提到信用卡如果被非法提現或盜用，銀行不承擔責任，這樣將很難保證持卡人的資金安全。所以一方面，應該加強信用卡的立法建設，改善用卡環境，另一方面持卡人可以采取下面的一些措施，以防范信用卡被盜刷以及相關的損失。萬曉東,何春雷在我國信用卡用卡環境尚須改善[n]2007，提到(1)利用免息期。先消費后還款，就相當于銀行為你提供了一筆無須手續的短期信用貸款，只要在到期還款日前全額償清當期對賬單上的本期應繳款，即可享受免息待遇。(2)利用循環信用，通過適當的負債來換取資金的周轉，以降低理財成本。(3)巧用免息分期購物。

四、論文(設計)主體框架與進度安排：

論文主體框架：

一、 諸暨市信用卡使用問題的提出

二、諸暨市信用卡使用情況現狀調查

(一)、諸暨市信用卡持有量情況調查

(1) 信用卡的持有年齡

(2) 信用卡的持有張數

(3) 不同銀行的持有量

(二)、信用卡使用情況調查

(1)信用卡的增長情況

(2)信用卡的使用頻率情況

(3)信用卡的功能使用情況

(三)、持卡人安全防范調查

(1)、信用卡的滿意度

(2)、信用卡設密碼調查

(3)、客戶和銀行所面臨的安全問題

三、諸暨市信用卡使用情況因素分析

(一)、信用卡持有量情況因素分析

(二)、信用卡使用情況因素分析

(三)、持卡人安全防范因素分析

四、諸暨市信用卡發展中存在問題的解決對策

(一)拓寬信用卡的持有量

(二)提高信用卡的使用率

(三)防范信用卡的安全

進度安排：

2008年11月，完成開題報告，并交指導老師修改。

2008年12月~2009年1月，資料收集。

20009年1月，問卷調查的設計。

2009年1月中旬,分發調查問卷。

2009年2~3月，完成論文初稿交于指導老師修改。

2009年4~5月，完成論文。

五、指導教師意見：

簽 章：

年 月 日

六、教研室意見：

簽 章：

年 月 日

金融學畢業論文開題報告浙江金融職業學院

2008 屆畢業論文(設計)任務書

姓 名 馮婷 專業 金融管理與實務 指導教師 朱維魏

畢業論文(設計)題目 諸暨市店口鎮信用卡使用情況調查報告

主要研究內容 目前我國信用卡持有率和使用情況，影響和制約使用率的因素以及信用卡發展中存在的問題和解決對策

研究方法 規范分析、比較分析、調查分析

主要任務及目標 本文采用問卷調查的形式，以一個鎮為范圍進行調查，以了解諸暨地區目前信用卡的使用情況，影響信用卡使用率的因素以及信用卡發展中存在的問題，通過對調查結果的分析，從不同角度，提出解決問題的對策。

主要參考文獻 [1] 彭千. 銀行信用卡業務使用率偏低[n]. 上海:國際金融報. 2006.8.28

[2] 虞月君. 中國信用卡產業發展模式研究[m]. 北京:中國金融出版社. 2004

[3] 李芳芳.如何防范信用卡被“盜刷”[n]. 廣州:新快報.2007.(3)

[4] 萬曉東,何春雷. 我國信用卡用卡環境尚須改善[n]. 北京:中國消費者報. 2006.4.28

[5] 趙挺. 對國內信用卡產業未來發展趨勢的思考[j]. 河南:金融理論與實踐. 2007.(1)

進度安排 2007年11月，完成開題報告，并交指導老師修改。

2007年12月~2007年1月，資料收集。

20008年1月，問卷調查的設計。

2008年1月中旬,分發調查問卷。

2008年2~3月，完成論文初稿交于指導老師修改。

金融學畢業論文開題報告 2008年4~5月，完成論文。

指導教師簽字:

第7篇：消費者分析論文范文

目錄

1．前言...2

2．網絡營銷——促進中小陶瓷企業營銷國際化...2

3．網絡營銷的主要特點...3

3．1跨時空營銷...3

3．2互動式營銷...3

3．3定制化營銷...3

3．4低成本營銷...4

4．中小陶瓷企業網絡營銷的主要策略...4

4．1產品策略...4

4．2價格策略...4

4．3促銷策略...5

4．4渠道策略...5

4．5營銷集成策略...6

5．結語...6

致謝..6

參考文獻..7

我國中小陶瓷企業的網絡營銷策略

xx學院電子商務專業xxx

指導老師xxx

摘要：

分析了電子商務時代給我國陶瓷企業帶來的機遇和挑戰，并結合實例論述了我國陶瓷企業發展之初實現網絡營銷應采取的網絡營銷策略。

關鍵詞：

網絡營銷，中小陶瓷企業，網絡營銷策略

1前言

一個企業的生存發展，主要依賴于對市場的擁有程度。作為企業，在競爭中取勝和極力占領市場的份額是它的最終目的，也是最大限度地獲取利潤的良方。而在電子商務時代internet的發展使計算機市場營銷成為可能，而市場營銷的計算機化——網絡營銷導致企業的營銷和管理模式發生了根本的轉變，這種營銷和管理模式的轉變為中小陶瓷企業提供了有利的手段，使它們能夠有機會智勝那些過去不可一世的大企業。

中小陶瓷企業因為其規模小實力相對較弱，雖然有很好的技術、產品，但由于信息不通暢，無法使消費者知道并訂購自己的產品，使得中小陶瓷企業在其營銷過程中存在著其它企業所不存在的諸多難題。而電子商務則為中小陶瓷企業帶來先進的信息手段，從而為他們創造了與大企業相對平等的競爭機會和舞臺，并帶來了良好的發展條件與機遇。一家小陶瓷企業在網上做的廣告可以把企業的促銷信息傳遞給世界各地的潛在消費者。因此，我國中小陶瓷企業要想獲得長足發展，要想在激烈的營銷競爭中立于不敗之地，必須樹立現代市場營銷觀念，努力學習國外先進的營銷方式，運用科學的營銷手段、先進的物流配送方式，探索適用自身的營銷策略，實行網絡營銷，并利用網絡營銷的優勢來提高其競爭力。

2網絡營銷——促進中小陶瓷企業營銷國際化

網絡營銷(cybermarketing,onlinemarketing)是指借助國際互聯網絡，實施企業的營銷戰略和策略，以求實現企業的營銷目標。借助于internet，企業可以以較低費用完成以下工作：建立與個人計算機使用者相連的新的銷售渠道；接觸新的潛在顧客；為深層次廣告提供新的渠道，將大量可變信息轉化為符合需要的適用信息，收集大量消費者信息，從而使面向消費者的營銷活動更明確、更有針對性；建立更為有效的渠道，以自動解決問題、回答消費者問題；敏感地收集消費者反饋，并利用反饋改善產品、服務和銷售。

一個陶瓷企業的發展剛剛起步，由于各方面的實力無法與大企業相比，所以很難實現營銷國際化。網絡的出現，改變了這一切，中小陶瓷企業完全可以利用網絡實現營銷國際化。以瑞士一家生產火車模型的小企業為例，該企業只有15名員工，其中有6人就專門負責外出參展等事宜，并且重點利用網絡開展營銷，使這家企業的模型火車占據了世界市場份額的40%。瑞士中小企業努力實現網絡營銷的增值化，通過消費者反饋的信息，加快產品測試過程，積極提供定制服務、個性化服務；在網上提供各種免費咨詢，滿足消費者的求知欲，促進了產品的國際化。

在網絡時代，發展網絡營銷是促進中小陶瓷企業市場全球化的一種最佳方式。通過網絡，中小陶瓷企業可以快捷企業最新信息，可以在網頁上制作廣告宣傳企業形象，借助網絡收集客戶意見，及時把握市場和消費者對企業、產品及服務的需求，作為制定企業經營和市場營銷策略的基礎。企業可以通過向客戶提供某些優惠活動，收集客戶的相關資料，建立客戶數據庫，并在此基礎上提供各種延伸服務，以增加銷售機會。因此，中小陶瓷企業應積極利用互聯網實現產品銷售，積極搶占市場。

3網絡營銷的主要特點

3.1跨時空營銷

營銷的最終目的是占有市場份額。由于互聯網絡具有超越時間約束和空間限制進行信息交換的特點,因此使得脫離時空限制達成交易成為可能。中小陶瓷企業就可能有更多時間和更大空間進行營銷，可24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務。同時，消費者只需根據自已的喜歡或需要去選擇相應的信息加以比較，做出購買的決策，這種輕松自在的選擇，不必受時間、地點的限制。

3.2互動式營銷

互聯網絡提供了中小陶瓷企業與消費者雙向交流的通道，中小陶瓷企業可以通過互聯網絡向消費者展示產品目錄，聯結資料庫提供有關產品信息的查詢，制作調查表來搜集消費者的意見，還可以讓消費者參與產品的設計、開發，真正作到以消費者為中心，設計出更符合消費者需要的產品和服務。通過這種雙向互動的溝通方式，提高了消費者的參與性和積極性，反過來，也提高了企業營銷策略的針對性，有助于實現企業的全程營銷目標。

3.3定制化營銷

所謂定制化是指中小陶瓷企業利用網絡優勢，一對一向消費者提供獨特化、個性化的產品或服務。網絡營銷的一個重要思想就是要盡最大努力滿足單個消費者的特定消費要求，立足于處理好與每一個消費者的關系，注重發揮互聯網的獨特優勢，不斷培養、提高消費者的忠誠度，確保銷售持續增長。網絡營銷可跟蹤每個客戶的消費習慣和偏好，及時推薦相關產品。

3.4低成本營銷

首先，中小陶瓷企業采購原材料往往是一項程序煩瑣的過程。通過電腦網絡的商務活動，企業可以加強與主要供應商之間的協作關系，將原材料的采購與產品的制造過程有機地配合起來，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了陶瓷企業的采購成本。陶瓷企業對原材料需求量大,品種繁多，利用網絡進行原材料采購及市場營銷，足不出戶便可得到來源廣泛的信息資源，且節省中介費，從而節省大筆資金，降低成本。同時可以毫不費力地貨比三家，得到最便宜的原材料，這比傳統的采購方式方便得多！因此實行網絡營銷可使運營成本大幅度降低。

其次，中小陶瓷企業運用網絡手段，可以降低促銷成本(如廣告、調研等費用)。在網上促銷的成本只相當于直接郵寄廣告費的1/10，利用因特網廣告的平均費用僅為傳統媒體的3%。

總之，網絡營銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的營銷。

4中小陶瓷企業網絡營銷的主要策略

4.1產品策略

作為一種新型媒體，互聯網絡的運用對傳統的產品策略必然會帶來沖擊，因為就像不同的產品適合采用不同的銷售渠道一樣，網絡營銷也有其適用的產品范圍和策略。

由于互聯網絡具有很好的互動性和引導性，消費者通過互聯網絡在中小陶瓷企業的引導下對陶瓷產品或服務進行選擇或提出具體要求。通過網絡的良好服務功能，才能贏得消費者的滿意，進而建立消費者的忠誠，將陶瓷企業的知名度轉化為滿意度。

具體策略主要如下：

利用電子布告欄(bbs)或電子郵件(email)提供線上售后服務或與消費者作雙向溝通。

讓消費者在網絡上充分展示自己的需求并可親自設計，企業據此為消費者提品與服務，比如對陶瓷工藝品的外觀、色彩等均可運用該種方式。

在網絡上提供與產品相關的專業知識，達到增加產品價值的同時也提高企業形象，如對陶瓷機械維護與保養，陶瓷家電用品的性能、使用和注意事項。

提供網上自動服務系統，依據客戶需求，自動適時地利用網絡提供有關產品的服務信息。例如，陶瓷機械產品的供應商可在網絡上提醒客戶有關定期保養的通知等。

4.2價格策略

價格對陶瓷企業、消費者乃至中間商來說都是最為敏感的問題，而網絡上信息自由的特點使這三方面對產品的價格信息都有比較充分的了解。網絡上的價格有兩個特點：

(1)價格彈性化。由于網絡營銷的互動性，消費者可以和陶瓷企業就產品價格進行協商。另外，陶瓷企業也可以根據每個消費者對陶瓷產品和服務提供的不同要求，來制定相應的價格。

(2)價格趨低化。由于網絡營銷使陶瓷企業和消費者直接打交道，而不需要傳統的中間人，使企業產品開發和促銷成本降低，企業可以降低產品的價格促銷，又由于互聯網的開放性和互動性，陶瓷市場是透明的，消費者可以就產品及價格進行充分的比較和選擇。

因此，要求中小陶瓷企業以盡可能低的價格向消費者提品和服務，在以市場為導向的營銷中，中小陶瓷企業必須以消費者能接受的成本定價。

網上價格策略主要表現在：

網上查詢功能可以充分揭示市場相關產品的價格，消費者能理性判斷欲購產品價格的合理性。

舉辦網上會員制，鼓勵消費者上網消費，以節省銷售渠道的運行成本。

開發智能型網上議價系統，與消費者直接在網絡上協商價格。

開發自動調價系統，可以依時間、季節變動，工廠庫存情況，市場供需情形，促銷活動等自動調整產品價格。

4.3促銷策略

傳統的促銷是以陶瓷企業為主體，通過一定的媒體或工具對消費者進行聯系，而網絡促銷的出發點是利用網絡的特征實現與消費者的溝通，使消費者可以參與陶瓷企業的營銷活動中來。這種溝通方式不是傳統促銷中“推”的形式而是“拉”的形式，不是傳統的“強勢”營銷而是“軟”營銷，它的主動方是消費者，消費者的需求趨于個性化，他們會在個性化需求的驅動之下自己到網絡上尋找相關的消費者信息。中小陶瓷企業可以通過網絡受訪情況的分析，更能了解消費者的需求，實行有針對性的主動營銷，這樣更易引起消費者的認同。

網上促銷的核心問題是如何吸引消費者，為其提供具有價值誘因的商品信息。但網絡手段的運用，使傳統的促銷活動具有了新的含義和形式。常見的網上促銷有如下一些方面：

(1)建立虛擬公共關系室。在網絡上參與公益部門所舉辦的各項公益活動及贊助，如希望工程，扶貧救助等；也可結合本陶瓷企業的優勢，利用網絡推動公共服務。

(2)利用網上對話的功能，舉行網上消費者聯誼活動或網上記者招待會。這樣做，一方面可以跨時空地進行溝通，同時也是一種低成本的促銷。

(3)利用網絡進行促銷活動，包括新陶瓷產品信息提供，促銷方式說明，提供折扣券或贈品等，提高消費者上網搜尋及購買產品的意愿。

(4)網上廣告，與此同時，建立英文版的首頁也是中小陶瓷企業國際化不可缺少的推廣活動。

(5)積極參加網絡資源索引，盡可能使客戶容易查詢到公司的推廣資料，使其能快速獲得所需的商品信息。與非競爭性廠商進行網上促銷的策略聯盟，利用相互的網上資料庫，增加與潛在消費者接觸的機會。

4.4渠道策略

營銷渠道，也叫銷售渠道或分銷渠道，是指產品從生產者轉移到消費者或使用者所經過的途徑。網絡營銷是一對一的分銷渠道，是跨時空進行銷售的，消費者可以隨時隨地利用互聯網絡購買相關產品。因此中小陶瓷企業的陶瓷產品的分銷應以方便消費者為主。下面列舉網絡條件下營銷渠道可能展現的形態。

在首頁設計上采取虛擬實境的手法，設立虛擬商店櫥窗，使消費者如同進入實際的商店一般，同時商店的櫥窗可順應時間、季節、促銷活動、經營策略等需要，輕易快速地改變設計。

結合相關產業的公司，共同在網絡上組織網絡商展。消費者一經上網，即可飽覽各類相關商品，從而增加上網意愿與消費動機。如生產建筑陶瓷、衛生陶瓷的中小陶瓷企業就可與房地廠商聯手舉辦網絡商展活動。

消費者在決定采購后，可采用電子郵件方式進行網上訂購。

可在網絡上以首頁方式設立虛擬經銷商或虛擬公司，提供各類的商品目錄及必要的售后服務。

此外，網絡營銷中一個最重要的渠道就是會員網絡，會員網絡是在中小陶瓷企業建立虛擬組織的基礎上形成的網絡團體，通過會員制，促進消費者相互間的聯系和交流，以及消費者與陶瓷企業的聯系和交流，培養消費者對陶瓷企業的忠誠，并把消費者融入陶瓷企業的整個營銷過程中，使會員網絡的每一個成員都能互惠互利，共同發展。

4.5營銷集成策略

因特網是一種新的市場環境，這一環境不只是對中小陶瓷企業的某一環節和過程，還將對企業組織、運作及管理觀念上產生重大影響。一些企業已經迅速融入這一環節，依靠網絡與原料商、制造商、消費者等建立了密切的聯系，并通過網絡收集傳遞信息，從而根據消費需求，充分利用網絡伙伴的生產能力來實現產品設計、制造及銷售服務的全過程。這種模式就是網上營銷集成，應用這一模式的典型代表有電腦行業cisco、dell等公司。

網上營銷集成是對因特網的綜合應用，是因特網對傳統商業關系的整合，它使中小陶瓷企業真正確立了市場營銷的核心地位。中小陶瓷企業的使命不僅是制造產品，還應根據消費者的需求，組合現有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產品，并提供服務保障。

5結語

網絡營銷作為一種全新的營銷理念，具有很強的實踐性，它的發展速度是前所未有的，我國陶瓷企業特別是中小陶瓷企業應積極利用internet開展陶瓷產品的營銷，拓展海內外客源渠道，勇于實踐，大膽創新，誰能搶得先機，誰就能在未來市場中占據主動。

致謝：

畢業論文終于完稿了，回想一個月來的前期準備、提筆寫作和論文修改，我禁不住的熱淚盈眶。論文的完稿意味著我畢生難忘的大學生活即將結束，我將離開我可愛的母校，尊敬的老師和親愛的同學。面對今天已經成稿的畢業論文，我要感謝我的論文指導老師：xx老師，是她用謙虛嚴謹的治學態度和誨人不倦的傳道、授業、解惑精神，幫助我克服種種困難，完成論文的寫作。我還要感謝我的父母、同學和所有幫助過我以及給我精神動力的人。感激之情無以言表，只能千言萬語匯成一句話：衷心的感謝所有我應該感謝的人，謝謝。

參考文獻：

1陳克勝，《由dell看網絡營銷》，中國電子商務，2002

2張從新，王學軍《網絡營銷及其策略研究》，武漢理工大學學報，2001

3楊絮飛《論旅游業網絡營銷的組合策略》，商業研究，2001

第8篇：消費者分析論文范文

［關鍵詞］產品召回；品牌形象；消費者；轎車

［中圖分類號］C939 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）23-0175-03

1 我國產品國內外召回現狀

產品召回,即收回產品。從狹義上講,就是“收回”的原意,如美國《消費品安全法》規定提供缺陷產品的企業需將產品存在的危險通知此種產品的購買者,告知公眾,并且召回此種產品,對其予以修理、更換,或者退回此種產品的貨款。廣義而言,指一種補救措施,即對被認定為有危險的同一批次的產品所采取的一整套補救措施(李學祥,2005)。

據加拿大統計局數據顯示,截至2010年12月,中國成為加拿大第三大出口目的地和第二大進口來源國。2010年1月~12月,加拿大貨物進出口額為7782.9億美元,比上年同期增長22 %。其中,進口3911.8億美元,增長21.7%(中國商務部網站)。然而2010年在我國出口到加拿大的所有產品召回情況卻不容樂觀(見圖1),月平均召回數402590件,月平均召回率為46.5%。

2010年,國內產品召回情況(以汽車產品為例,見圖3),據網易汽車統計,截至2010年12月30日,全國一共召回乘用車1171673輛,接近2010年1800萬輛新車產銷量指標的6.5%以上,也就是說每100輛國內銷售的新車,就有約7輛車存在缺陷(中國網易數據)。

從以上分析可以看出,2010年我國產品在國內外召回情況日趨嚴重,呈上升趨勢。毫無疑問,這會嚴重影響我國企業在國內外消費者心中的品牌形象,從而影響他們(包括潛在消費者)的購買決策和行為。因此,產品召回對企業品牌形象的影響研究對企業而言具有十分重要的現實和理論意義。

2 模型構建

2.1 品牌形象

自從20世紀50年代品牌形象的概念被提出以后,隨著品牌理論體系的不斷向前發展而發展。品牌是以消費者為中心的概念,是企業利用一種名稱、名詞、標記、符號和設計或者它們的組合,以將自己的產品和服務與競爭對手區別開來。品牌形象的概念,很多學者都從不同角度進行提出和論述。其中的代表是：Biel(1992)認為品牌形象是基于消費者認知的與品牌名稱相關的屬性和聯想組合,可以分為公司形象、產品和服務形象及使用者形象；Keller(1993)認為品牌形象是對品牌的各種感知,由消費者記憶中的品牌聯想反映出來,并將品牌形象分為屬性、利益、態度三個維度；Aaker(1997)賦予品牌人性化的特點,強調品牌如何幫助消費者表達自我或理想中的自我,將品牌形象分為產品屬性、品牌個性、企業形象三個維度；范秀成(2000)認為品牌形象是從消費者角度出發,反映的是顧客對品牌的感知。將品牌形象分為產品本身、企業組織、人性化、符號四個維度；羅子明(2001)針對我國企業的實際,認為品牌形象應該包括品牌認知、產品屬性、品牌聯想、品牌價值、品牌忠誠五個維度。

總的來說,品牌形象是消費者對傳播過程中所接收到的所有關于品牌的信息進行個人選擇與加工之后存留在頭腦中關于該品牌的印象和聯想的總和(劉建基,2008)。因此,企業所傳播的品牌信息會影響消費者對該品牌的印象和聯想,也就是會對消費者心目中的品牌形象構建產生影響。

2.2 模型

本文模型根據霍華德(1989)的消費者品牌選擇行為模型(Consumers Decision Model,CDM)(見圖5)。本文主要考慮了產品召回對企業品牌形象影響的研究。主要針對企業形象變量根據相關文獻進行選擇,并且對消費者進行了細分。

2.3 品牌形象變量分析

(1)品牌聯想。王海忠教授(2006)提出中國消費者認知品牌的方式。分析得出消費者品牌知識有兩個特別突出的特征：一是中國消費者對品牌的直接反應是質量或品質,這是消費者在談到品牌時使用最多的詞匯；二是中國消費者把品牌與公司直接聯系起來,在談到品牌時,消費者使用第二多的詞匯就是關于生產這個品牌的公司特征或聯想。品牌聯想是任何與品牌記憶相聯結的事物(Aaker,1991),是人們對品牌的想法、感受及期望等一連串的集合、可反映出品牌的人格或產品的認知。美好的、豐富的聯想,往往就意味著品牌被消費者所接受認可(楊文京,2006)。品牌聯想可以看做是將一個品牌與競爭品牌相區分的屬性或利益,或者是與某一品牌相聯系的獨特含義(符國群,2006)。消費者可以通過品牌聯想產生差別化認知和好感,最后產生購買欲望。所以,一個積極的品牌聯想往往也是企業品牌差異化定位和消費者購買決策的基礎。因此,對產品召回來說,品牌聯想是個重要的考慮變量。四個聯想變量主要

參考A.Belen and Rodolfo 的研究量表。

(2)企業形象、產品形象、使用者形象變量。何孝德(2006)在Aaker模型、Keller模型,Krishnan、Biel模型、羅子明模型、范秀成模型基礎上,提出了轎車品牌形象(包括企業形象、產品形象和使用者形象)二維因素結構的理論模型。本文結合我國轎車產品召回特點,采用何孝德(2006)提出的變量。

2.4 方法

本研究采用問卷設計,對目前我國轎車召回嚴峻形勢進行調查和分析。

根據采集數據利用SPSS工具進行分析,主要利用近因效應和雙危險效應分析和研究：

(1)已購買該品牌或其他品牌的消費者對產品召回的企業形象、產品形象、使用者形象和品牌的聯想分析。

(2)潛在消費者(準備購買本品牌與準備購買其他品牌)對產品召回的企業形象、產品形象、使用者形象和品牌的聯想分析。

從而分析影響企業在未來的品牌發展方向的主要影響因素,提高企業的品牌形象和擴大消費者的購買行為。

參考文獻:

［1］John A.Howard.Consumer behavior in marketing strategy［M］.New York:Prentice Hall International,1989.

［2］符國群.品牌延伸研究回顧與展望［J］.中國軟科學,2006(7).

［3］何孝德.轎車品牌形象的因素結構分析［D］.上海：復旦大學,2006(3).

［4］劉建.基于消費者的品牌形象構建研究［D］.蘭州：蘭州大學碩士論文,2008(5).

［5］李學祥.美國產品召回制度及其啟示［J］.工商行政管理,2005(5).

［6］李響.服務出擊［M］.北京:民主與建設出版社,2000.

［7］王海忠.品牌測量與提升――從模型到執行［M］.北京：清華大學出版社,2006.

［8］楊文京.優化“品牌聯想”塑造產品認知［J］.企業研究,2006(5).

［9］易金.基于生態位理論的中小品牌成長模式研究［D］.濟南：山東大學碩士論文,2010(5).

第9篇：消費者分析論文范文

關鍵詞：二手房　購買意愿　因子分析

一、 引言

在房地產市場不斷發展的趨勢下，二手房作為新興的消費選擇受到社會的關注。本文借鑒增量房的研究方法和思路，結合二手房自身的特點對購房消費意愿的定量分析，區分二手房購買的決定因子和附屬因子及其關系，分析這些因子對消費者購買意愿的影響效應對國家相關政策的制定，二手房中介營銷策略的推行，二手房市場的發展及整個房地產市場的健康運營具有重要意義。

二、研究內容及理論方法

（一）問卷設計

本文通過對消費者購買意愿相關文獻研究，結合二手房購買的特點得出影響購買的四個維度，即家庭因素、宏觀經濟和金融、二手房中介和房屋特征因素進行逐一分析，設計出26個指標，本研究問卷由三大部分組成。消費者個體特征、消費者購房的意愿、影響、購房決策的因素，采用李克特尺度（LikertSCale）五點量表，分別是很重要、較重要、重要、一般、不重要。

（二）研究方法

本研究調查對象是成都市龍泉驛區未來時期內有購二手房意向的住房消費者，本文采用隨機抽樣調查方法和走訪式詢問相結合，收集二手房購買意愿影響因素的相關資料。

（三）數據收集

本研究于2011年7月至8月，共計問卷投放140份，收回121份，其中無效問卷16份，有效問卷105份，扣除無效問卷，問卷回收有效率為87.5%。

三、消費意愿的定量分析

在分析消費者購房決策影響因素時，利用SPSS17.0對有效樣本數據進行因子分析，用因子分析法提取因子時選用主成分分析法，按特征值大于1的標準抽提因子，并用方差最大法（varimax）進行因子旋轉。

（一）問卷的效度檢驗

KMO系數和巴氏球形檢驗是因子分析的重要判定指標，是檢驗數據是否適合做因子分析的指標。本問卷的KMO值為0.770，它表示變量間的相關性較低，說明此次抽樣的適當性較高，同時球形檢驗Sig（p）值為0.000（＜0.05），因此本問卷具有很好的效度。

（二）主成分分析模型

本文利用SPSS軟件對問卷所采集的數據進行主成分分析，有7個主成分的特征值大于1，其累積方差率為69.902%，其中第一主成分特征根為6.935，它解釋了總變異的26.673%；因此，提取7個主成分是合適的。

（三）荷載矩陣與因子命名

利用SPSS17.0給出了符合要求的變量荷載系數，標準是選取因子荷載大于0.50的變量，通過荷載系數分析進行因子命名，詳細說明如下：因子1在周邊環境、小區環境、物業管理、房屋增值潛力和交通狀況5個方面有較大荷載，反映居住環境特征，可命名為居住環境因素（F1）。因子2在中介服務水平、專業水平、辦事效率和信譽度4個方面有較大荷載，可命名為中介因素（F2）。因子3在銀行利率水平、國家限購政策、銀行信貸、國家稅收、經適房和廉租房政策5個方面有較大荷載，可命名為政策金融因素（F3）。因子4在房屋的裝修、面積、朝向、樓層4個方面有較大荷載，可命名為住房特征因素（F4）。因子5在家庭收入有較大荷載，而房屋權屬和房屋質量荷載相對較小，且與家庭收入明顯不相關，因此將其剔除，因子5可命名為收入水平因素（F5）。因子6在房地產市場形勢、國家宏觀政策2個方面有較大荷載，可命名為市場形勢因素（F6）。因子7包含房屋價格有較大荷載，而戶型和年限荷載較小，且明顯不相關，因此將其剔除，因子7可命名住宅價格因素（F7）。

（四）信度檢驗

信度檢驗是指量表在衡量研究變量時表現出來的穩定性和一致性。通常Cronbaeh’sa系數值在0.5以上時，其信度在可接受的范圍。本問卷各因子的信度檢驗在0.7以上，最高達到0.927，說明本次調查具有較高的信度。

（五）各影響因素的重要性分析

對各影響因素進行因子分析之后，進一步研究消費者對各因素的關注程度。筆者從各項目的因素分析結果出發，通過計算各因素重要性的概率，即計算P（Fi＞3），來確定消費者對各因素的關注程度。

如表1所示，按照P（Fi＞3）的值，對于二手房購買者而言，購房決策時關注因素的程度從高到低依次為：住宅價格因素（F7）、居住環境因素（F1）、市場形勢因素（F6）、收入水平因素（F5）、政策金融因素（F3）、中介服務因素（F2）、住房特征因素（F4）。

四、結論

（一）住宅價格為影響二手房購買的最重要因素

價格成為購買者最為關注的因素，二手房較之新房具有明顯的價格優勢，從購房意愿的調查得知購房者主要為自住型需求，大多購買者目前是先滿足居有所屋，才考慮居住的檔次和質量及環境問題，價格的高低直接影響他們的購買選擇。因此，合理的調整和規范二手房市場的價格，不僅會促進二手房市場的交易量的上升，推動二手房市場的發展，對于穩定全國房價也有積極作用。

（二）二手房選擇中對居住環境要求較高

居住環境是衡量住房性價比的一個重要指標，它直接影響著消費者入住后的生活便利性、舒適性，它也決定住房的檔次及品位。住宅的區位因素包括住宅所在地段、小區周圍交通便利程度和升值潛力。因此對自住型或投資型的購買者而言住房居住環境都是他們所關注的因素。二手房還有一個優勢即買即住，相較新房，居住環境因素對二手房購買影響顯著。

（三）市場預期和居民收入影響二手房購買

目前居民購房進入更加理性化時代，因此提高了對市場環境和房地產走勢的關注，從市場環境分析得知購買選擇主要受兩方面影響，一方面來自對市場預期，一方面來自居民的直接購買力，而購買力主要由收入決定。因此健康有序的房地產市場，能提高居民購房的積極性；家庭收入的增加，能有效刺激居民潛在需求，促進二手房市場發展。

（四）利率和限購對二手房購買產生直接影響

面對房價的不斷上漲，國家出臺一系列的宏觀調控政策，對房價有一定的遏制。通過因子分析也證實了政策金融對二手房購買影響顯著。其中銀行利率和限購政策對居民的影響更為明顯。因此靈活調控利率和合理的限購政策，對居民二手房購買產生直接性影響。

（五）二手房中介是影響二手房購買的新因素

通過分析可發現二手房中介因素具有較高的荷載系數，其中居民對二手房中介的服務和專業水平更為看重，荷載系數高達0.899和0.872，其次是中介的辦事效率和信譽度，占0.852和0.800，表明服務水平和專業水平的提升將有效的引導居民二手房購買，也指明了二手房中介未來有待于加強和努力的方向。

（六）二手房屋特征因素對購買行為影響較小

從調查來看，相較其他因素而言，房屋的自身特征因素荷載系數相對較小，但依舊對人們的購買產生影響。其中裝修和面積更受人們關注，二者荷載系數相對較大。因此二手房中介進行市場細分定位時，更為注重提供具有裝修和面積上優勢的二手房產品，將更有利于營銷策略的施行。

參考文獻：

①曹彬. 消費者購房意愿影響因素及營銷策略研究——以金融危機下太原房地產市場為例[D]．山西財經大學碩士學位論文．2010（6）

②韓添，范道巍．金融危機背景下居民住房消費理性化探析[J]．特區經濟．2009（8）：266—268

③李慶玲. 消費者購房決策影響因素差異研究——以杭州市高學歷青年群體為例[D]．浙江大學碩士學位論文．2006（12）

④張歡. 商品住宅消費者行為分析——以烏魯木齊市增量房住宅為例[D]．新疆大學碩士論文．2009（5）

⑤畢建軍. 廈門住房消費行為分析[D]．廈門大學碩士論文．2009（6）

⑥李慶玲. 消費者購房決策影響因素差異研究——以杭州市高學歷青年群體為例[D]．浙江大學碩士學位論文．2006（12）