接待工作要點(diǎn)精選(九篇)

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第1篇：接待工作要點(diǎn)范文

根據(jù)成教院《關(guān)于開展期中工作檢查的通知》精神，按照2006年工作計(jì)劃和本學(xué)期工作要點(diǎn)及重點(diǎn)工作，緊緊圍繞成教院的中心工作，積極主動地為教學(xué)和其它工作服務(wù)，努力協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，辦公室人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真完成了本學(xué)期工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下:

一、綜合管理

著重抓了院長辦公等重要會議決定、決議，領(lǐng)導(dǎo)批示、指示的督查督辦工作，指定專人負(fù)責(zé)督查督辦事項(xiàng)，建立了督查督辦工作檔案，使此項(xiàng)工作逐步規(guī)范化。努力做到件件有回音，事事有結(jié)果。

二、辦公室文秘工作

除日常文字工作外，著重抓了行文流程規(guī)范、行文質(zhì)量等項(xiàng)工作。規(guī)范了各部門按照公文樣式，進(jìn)一步加強(qiáng)了對行文質(zhì)量的監(jiān)控，從行文流程、核稿要求、文印要求等各環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)一步提高了行文質(zhì)量。同時加強(qiáng)了對文件打印數(shù)量的控制，為推行數(shù)字辦公系統(tǒng)創(chuàng)造了條件。及時整理工作計(jì)劃匯編。

三、新聞報(bào)道及校區(qū)網(wǎng)頁建設(shè)

收集、整理各部門報(bào)送的材料，填充成教院主頁，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，上傳到主頁，逐步更新、完善主頁功能。遇重要節(jié)、假、紀(jì)念日和突發(fā)事件，按照“預(yù)案”要求及時了解、匯總情況，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。

四、為教學(xué)一線及職工服務(wù)

按照學(xué)院要求，自下而上收集、整理、匯總、分析各類數(shù)據(jù)，填寫報(bào)表，按上報(bào)程序，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，按時上報(bào)學(xué)院各類報(bào)表。根據(jù)需求，及時向院內(nèi)有關(guān)部門提供相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)上級和兄弟單位來人的接待工作，協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)學(xué)院對外聯(lián)系，按照有利公務(wù)、節(jié)儉務(wù)實(shí)、杜絕浪費(fèi)的原則，接待上級和兄弟單位來院視察、考察、評審、訪問、交流等公務(wù)活動。與相關(guān)部門和兄弟院校，聯(lián)合辦學(xué)單位建立了正常聯(lián)系，加強(qiáng)了相互溝通、協(xié)作。嚴(yán)格按學(xué)院接待工作報(bào)銷規(guī)定控制接待標(biāo)準(zhǔn)，做到了既真誠熱烈，又樸實(shí)節(jié)儉。

及時周到地為院領(lǐng)導(dǎo)提供公務(wù)服務(wù)。包括公務(wù)用車安排、辦公室衛(wèi)生保潔、辦公設(shè)備（辦公用品）的購置和維護(hù)維修、會議室（接待室）的管理和安排、辦公和會議的用水供應(yīng)、領(lǐng)導(dǎo)信件收發(fā)和報(bào)刊雜志訂閱等諸項(xiàng)工作。

五、工作中存在的問題及整改措施

1、成教院網(wǎng)頁更新不及時，及時搜集網(wǎng)頁材料。

2、文件督辦力度不夠，更新工作方法，加大文件督辦力度。

3、按時完成文件的傳閱、發(fā)放等工作。及時催辦上級下發(fā)的各種文件。

六、下一步工作要點(diǎn)

1、做好06屆畢業(yè)生的電子注冊和畢業(yè)證的驗(yàn)印工作。整理畢業(yè)生學(xué)籍檔案。接收06屆畢業(yè)生的畢業(yè)檔案。做好06屆畢業(yè)生畢業(yè)證和畢業(yè)檔案發(fā)放的前期準(zhǔn)備工作。

2、做好學(xué)期未各類文件的歸檔。

第2篇：接待工作要點(diǎn)范文

本文作者：風(fēng)荷 查字典原創(chuàng)投稿

近期拜讀了衛(wèi)留成同志主編的《人民論壇文章選編》的10篇文章，感覺文章短小精干，貼近實(shí)際，對我們的日常工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。黨政辦公室作為鎮(zhèn)黨委、政府的綜合辦事機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報(bào)、對外交往和后勤服務(wù)等繁重工作，處于協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門、連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位，是機(jī)關(guān)的信息中心、服務(wù)中心、參謀中心、運(yùn)轉(zhuǎn)中心和指揮中心。結(jié)合文章閱讀后的體會，談?wù)勛约簩Ρ韭毠ぷ鞯捏w會。

一、要創(chuàng)新服務(wù)理念，充分認(rèn)識做好黨政辦工作的重要性

黨政辦作為鎮(zhèn)黨委、政府的服務(wù)窗口，必須樹立當(dāng)好“服務(wù)員”的理念，積極主動搞好各項(xiàng)服務(wù)工作。要堅(jiān)決拋棄那種對來訪群眾愛理不理，對領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)推諉拖拉，對各部門求助的工作不聞不問的風(fēng)氣。要充分認(rèn)識到：工作中不論是辦文、辦事、辦會，還是管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)，任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都會產(chǎn)生很大的影響。

二、要努力提高綜合素質(zhì)，為做好黨政辦工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

黨政辦工作綜合性強(qiáng)，職能繁雜，因此，平時要多注重學(xué)習(xí)，需具備一定的政治理論水平、文字綜合能力、組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)。一是要有較高的政治理論水平。平時要注重學(xué)習(xí)，特別是對涉及農(nóng)村工作的常用法律法規(guī)和有關(guān)政策，要準(zhǔn)確掌握并能熟練運(yùn)用。二是要有一定的文字綜合能力。黨政辦在公文處理、信息采集、工作安排、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等方面都離不開文字的表達(dá)，要努力提高書面表達(dá)能力，多看、多寫、多改，使自己的水平不斷適應(yīng)新時期辦公室工作的需要。三要有一定的組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)。辦公室工作不單是要對辦公室崗位本身熟悉，而且要對機(jī)關(guān)、農(nóng)村、部門的工作有所了解，只有這樣才能做好上下協(xié)調(diào)和綜合管理的各項(xiàng)工作。

第3篇：接待工作要點(diǎn)范文

半年來，我處黨風(fēng)廉政建設(shè)工作在委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合自身工作實(shí)際，按照紀(jì)委要求，根據(jù)《*2009年黨風(fēng)建設(shè)工作要點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)云紀(jì)辦發(fā)〔2009〕1號文件的通知》(×紀(jì)辦發(fā)〔2009〕5號)精神，不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨員干部的黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)，始終保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，恪盡職守，廉潔自律，黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子充分發(fā)揮表率作用，影響和帶動一班人共同營造勤政廉潔、奮發(fā)向上的工作環(huán)境，制定完善了本單位黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)和各項(xiàng)規(guī)章制度，確保了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的落實(shí)。使我處的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作繼續(xù)保持了良好的發(fā)展勢頭，有力地維護(hù)了我處自身形象?，F(xiàn)將我處上半年來黨風(fēng)廉政建設(shè)自查情況匯報(bào)如下：

一、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)情況

為了更好地學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)，學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和總書記“兩個務(wù)必”的重要講話精神，進(jìn)一步提高全體黨員干部對黨風(fēng)廉政建設(shè)重要性的認(rèn)識。依據(jù)通知要求我處黨支部認(rèn)真制定四項(xiàng)措施，從源頭上加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政教育，強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政意識，使機(jī)關(guān)反腐倡廉工作進(jìn)一步得到加強(qiáng)。一是年初及時調(diào)整和充實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)工作小組機(jī)構(gòu)和成員。二是抓好了黨風(fēng)廉政宣傳教育工作，在處里開設(shè)宣傳專欄。緊密結(jié)合接待工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新我處黨風(fēng)廉政教育工作。三是學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊》、黨內(nèi)監(jiān)督“兩個條例”及其他有關(guān)文件，深入開展了理想信念和廉潔從政教育;職業(yè)道德和艱苦奮斗教育;黨紀(jì)、政紀(jì)和法紀(jì)教育和開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀宣傳活動。四是把黨風(fēng)廉政建設(shè)和接待工作同步進(jìn)行，我處黨支部于4月6日就黨風(fēng)廉政建設(shè)工作再次進(jìn)行專題研究，從源頭上給予防范，明確兩手都要抓的思想，全方位筑牢拒腐防變的思想道德防線。五是認(rèn)真組織開展“講黨性修養(yǎng)、樹良好作風(fēng)、促科學(xué)發(fā)展”教育活動，教育黨員干部深刻認(rèn)識新時期加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部黨性修養(yǎng)與反腐倡廉的內(nèi)在聯(lián)系，深刻理解解決黨員干部在黨性、作風(fēng)方面存在問題的迫切性，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，堅(jiān)持黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)。

二、明確任務(wù)，扎實(shí)做好反腐倡廉各項(xiàng)工作

深入開展反腐倡廉教育，進(jìn)一步抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作。反腐倡廉建設(shè)，教育是基礎(chǔ)。堅(jiān)持把反腐倡廉教育融入目前開展的第二批深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動之中，加強(qiáng)中國特色社會主義理論體系和黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，引導(dǎo)廣大黨員干部做到講黨性、重品行、做表率。加強(qiáng)廉潔從政和國家法律法規(guī)教育，開展示范教育、警示教育和崗位廉政教育，提高黨員干部拒腐防變的意識和能力。深入推進(jìn)廉政建設(shè)，營造濃厚的反腐倡廉社會氛圍。認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁領(lǐng)導(dǎo)干部利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益。著重抓好以下工作：(1)嚴(yán)禁領(lǐng)導(dǎo)干部違反規(guī)定收送現(xiàn)金、有價證券、支付憑證和收受干股等行為。(2)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部配偶和子女從業(yè)、投資入股、到國(境)外定居等規(guī)定和有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告登記制度。(3)治理違規(guī)組織集資合作建房、超標(biāo)準(zhǔn)建房、在風(fēng)景名勝或公園區(qū)建房等問題;糾正領(lǐng)導(dǎo)干部違反規(guī)定發(fā)放住房補(bǔ)貼、多占住房、以明顯低于市場價格購置住房或以劣換優(yōu)、以借為名占用住房等問題。(4)嚴(yán)禁領(lǐng)導(dǎo)干部利用和操縱招商引資項(xiàng)目、資產(chǎn)重組項(xiàng)目，為本人或特定關(guān)系人謀取私利。(5)嚴(yán)禁領(lǐng)導(dǎo)干部相互請托，違反規(guī)定為對方的特定關(guān)系人在就業(yè)、投資入股、經(jīng)商辦企業(yè)等方面提供便利，謀取不正當(dāng)利益。(6)繼續(xù)開展治理“小金庫”和規(guī)范公務(wù)員津貼補(bǔ)貼工作。堅(jiān)持“教育在前，預(yù)防為主，防患未然”的指導(dǎo)思想，采取集中學(xué)習(xí)、業(yè)余自學(xué)等形式開展黨風(fēng)廉政教育活動。全面落實(shí)紀(jì)委八屆四次全會精神，使干部職工能經(jīng)常性的接受黨風(fēng)廉政教育，提高員工自我防范意識。完善機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。堅(jiān)持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，細(xì)化責(zé)任分解，嚴(yán)格責(zé)任履行，落實(shí)一崗雙職，落實(shí)班子成員廉政建設(shè)責(zé)任制，處領(lǐng)導(dǎo)和各科室簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，實(shí)行“一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，一級考核一級”工作目標(biāo)機(jī)制。增強(qiáng)黨員干部的責(zé)任意識。

三、加強(qiáng)制度建設(shè)，務(wù)求取得實(shí)效。

1、加強(qiáng)黨的民主制度建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制原則，堅(jiān)持重大決策、重要人事安排、重大接待安排和大額度接待資金的使用，由處領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定;

2、堅(jiān)持民主生活會和黨員年度民主評議制度。認(rèn)真開好黨員民主生活會，認(rèn)真開展批評與自我批評，切實(shí)增強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，黨內(nèi)的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，以優(yōu)良的黨風(fēng)促政風(fēng)帶處風(fēng);

3、嚴(yán)格執(zhí)行政府采購有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步完善內(nèi)部采購制度;

4、嚴(yán)格執(zhí)行“四項(xiàng)問責(zé)制度”、“陽光政府”;

5、嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定;

6、進(jìn)一步完善政務(wù)、財(cái)務(wù)公開制度正?；?、規(guī)范化。堅(jiān)持黨員發(fā)展、轉(zhuǎn)正前公示，干部任前公示;堅(jiān)持執(zhí)行《國內(nèi)公務(wù)接待管理暫行規(guī)定》、禮品使用和登記情況、車輛調(diào)配、油耗管理登記費(fèi)用情況和差旅費(fèi)報(bào)銷公開制度。

四、下半年工作重點(diǎn)

下半年，我處黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，全面履行賦予的職責(zé)，加強(qiáng)源頭治理力度，努力打造教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，構(gòu)建黨風(fēng)廉政建設(shè)的長效體制。重點(diǎn)要抓好以下幾方面工作：

1、加強(qiáng)制度建設(shè)，積極探索黨風(fēng)廉政建設(shè)長效機(jī)制。堅(jiān)持以制度打擊腐敗、預(yù)防控制腐敗、教育絕緣腐敗。把教育、監(jiān)督運(yùn)作機(jī)制融入制度建設(shè)之中，使各項(xiàng)接待工作有章可循。把宣傳貫徹和社會主義榮辱觀教育貫穿始終，深入開展政治理論教育、道德教育、廉潔自律教育，使廣大干部職工牢固構(gòu)筑拒腐防變的思想道德防線。

2、健全責(zé)任體系，進(jìn)一步深化黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。堅(jiān)持把落實(shí)責(zé)任制作為工作主線，認(rèn)真把握責(zé)任分解、責(zé)任考核、責(zé)任追究三個重點(diǎn)環(huán)節(jié)，在細(xì)化、深化、強(qiáng)化上下功夫。推進(jìn)分管領(lǐng)導(dǎo)和科室責(zé)任的落實(shí)，進(jìn)一步深化“一崗雙責(zé)”、科室各負(fù)其責(zé)的工作。

第4篇：接待工作要點(diǎn)范文

幼兒園辦公室工作計(jì)劃范文一

一、工作目標(biāo)：

1、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，發(fā)揮文化育人作用。

2、加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和管理。

3、加強(qiáng)教育督導(dǎo)和督查，健全督導(dǎo)工作機(jī)制。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)教育新聞宣傳工作，營造良好的幼兒教育發(fā)展環(huán)境。

5、加強(qiáng)辦公室文化建設(shè)，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)和全面健身活動。

6、大力推動教育信息化和現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的培訓(xùn)。

二、工作要點(diǎn)

1、認(rèn)真做好來信、來訪、來賓的接待和禮尚往來工作。做到熱情接待、問清事由并填好來電、來訪記錄，及時處理。處理不了的請示相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

2、做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作，化解矛盾，完成幼兒園總體工作。每周匯總各部門計(jì)劃，每月匯總?cè)珗@考勤，每學(xué)期匯總各部門總結(jié)。

3、做好上傳下達(dá)、信息反饋工作。上級通知及時記錄傳達(dá)到園長，按園長指令傳達(dá)到分管領(lǐng)導(dǎo)。園方?jīng)Q定用不同方式傳達(dá)到教職工。各部門工作的進(jìn)展、完成情況及時反饋到園長。

4、做好文件的接收、傳遞、存檔工作。文件到達(dá)幼兒園及時簽收，用文件簽送園長閱處，按領(lǐng)導(dǎo)閱處下達(dá)到執(zhí)行人，做好簽發(fā)記錄，負(fù)責(zé)回歸檔案，及幼兒園各類檔案的歸類存放(催收各部門文件的歸檔)

5、做好公章的使用登記和審核管理。

6、宣傳報(bào)道。加強(qiáng)新聞宣傳的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，加強(qiáng)通訊員隊(duì)伍建設(shè)，每月新聞及時進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，加大新聞獎勵制度，進(jìn)行教育信息網(wǎng)后臺管理培訓(xùn)，規(guī)范幼兒園網(wǎng)站管理。做好園內(nèi)各項(xiàng)宣傳及活動的組織工作。及時報(bào)道學(xué)校各項(xiàng)工作，向外拓展，樹立幼兒園良好形象。

7、做好辦文、辦會工作。

組織召開園辦公會、園委會、和全園教職工大會;把握工作動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題并組織相關(guān)部門處理;做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。

做好每次會議的準(zhǔn)備、會議紀(jì)要和考勤工作。幼兒園公文的起草和打印。

8、期初制定好領(lǐng)導(dǎo)值班表、值班督導(dǎo)冊、教師花名冊、教師電話本等表格，并及時分發(fā)到各部門。

9、圍繞“如何做一名幸福幼兒園教師”為主題開展校園文化建設(shè)，在每周的辦公例會時，可由辦公會成員推薦一句經(jīng)典名言，推廣到校園LED大屏幕上。

10、協(xié)助組織教職工開展有益身心、豐富多彩的業(yè)余文化生活。

11、按時完成各級領(lǐng)導(dǎo)、部門交辦的臨時工作。

幼兒園辦公室工作計(jì)劃范文二

在伴著新年的步伐，孩子們都長大了一歲的同時，幼兒園也展開了一個新的學(xué)期。我幼兒園隨著新的一個學(xué)期的開始，各項(xiàng)工作逐漸走向了正軌。然而辦公室作為幼兒園的重要部門，也將開展新的一個學(xué)年的工作。辦公室所有人員為了實(shí)現(xiàn)幼兒園工作總的目標(biāo)，配合各部門為教育教學(xué)做好后勤服務(wù)工作，我們將幼兒園辦公室工作計(jì)劃詳細(xì)地制定。

一、及時、準(zhǔn)確、高效的完成每一個通知的傳達(dá)工作。

二、做好每次會議的記錄和考勤工作。

三、實(shí)事求是的做好園務(wù)記錄，確保各項(xiàng)考核、評優(yōu)、評獎活動有據(jù)可依。

四、建立各項(xiàng)園務(wù)檔案和教職工個人檔案。

五、認(rèn)真做好家長咨詢和上訪、領(lǐng)導(dǎo)來園指導(dǎo)檢查及相關(guān)單位的業(yè)務(wù)洽談等接待工作。

六、期初制定好作息時間表、排班表、課程表等表格，并及時分發(fā)到各部門。

七、協(xié)助做好園內(nèi)各項(xiàng)宣傳及活動的組織工作。

八、在××年下半年，組織教職工開展豐富多彩的業(yè)余生活，制定以下工作計(jì)劃：

1、本期舉辦一次師德演講比賽。(十月份)

2、開展一次體育競賽和游戲活動。(十一月份)

3、組織迎新年晚會。(十二月份)

第5篇：接待工作要點(diǎn)范文

按照機(jī)關(guān)公務(wù)員年度考核方案的要求，我代表綜合科的同志們在這里向機(jī)關(guān)全體職工述職，有不足之處請領(lǐng)導(dǎo)和同志們指正。

一年來，綜合科緊緊圍繞市xx辦中心工作大局，積極發(fā)揮其中樞、窗口、參謀、協(xié)調(diào)、督查、服務(wù)等職能作用，在xx辦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和業(yè)務(wù)科室同志們的協(xié)助下，綜合科全體同志各司其職、各負(fù)其責(zé)，努力工作、力創(chuàng)佳效，較好地完成了年度工作任務(wù)。

綜合科的工作有其自身的特點(diǎn)，即含蓋面廣、比較繁雜，但歸納起來，主要任務(wù)是三大項(xiàng)，即辦文、辦會、辦事。下面我以這三項(xiàng)任務(wù)為脈絡(luò)，簡要總結(jié)一下綜合科一年來的工作。

一、以確保政令暢通為目標(biāo)，做好辦文工作

做好文件的收發(fā)、傳閱、督辦、落實(shí)，做好重要材料的起草和信息簡報(bào)的編發(fā)，是綜合科的基本工作。

在收文方面：我科具體工作人員認(rèn)真做好文件的登記、傳閱、督辦，歸檔以及緊急文件的處理工作，做到了及時登記和傳閱，一年來，登記收文350多件，督辦落實(shí)200多件，市政府搬遷至新區(qū)，雖然給取送文件工作帶來了十分不便，但負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的xxx同志克服了許多困難，較好地完成了任務(wù)。

在發(fā)文方面：嚴(yán)格了發(fā)文規(guī)范，盡可能地監(jiān)督了發(fā)文的程序和質(zhì)量，同時確保了文件底稿的歸檔率，截止12月末，以xx辦名義行文40件，以xx辦黨委名義行文13件，以市xx局名義行文5件，同時刊發(fā)簡報(bào)100多期。

在歸檔方面：今年11月份，整理了xx-xx年度的檔案并向市檔案局移交了xx-xx年度文書檔案，撰寫了xx-xx年《全宗介紹》。

在文件材料的起草方面：較好地完成了本職工作任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，我科負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的xxx、xxx等同志傾注了大量心血，一年來參與了xx辦年初工作要點(diǎn)，半年總結(jié)、年終總結(jié)的起草工作，起草了多份工作匯報(bào)提綱、調(diào)研報(bào)告。

二、以貫徹落實(shí)中心工作任務(wù)為已任，做好辦會工作

組織籌備會議是綜合科的一項(xiàng)重要工作。今年，由辦領(lǐng)導(dǎo)指揮，綜合科牽頭負(fù)責(zé)，各科相互配合成功地召開了幾次較大的會議。

一是2月14日召開了全市xxxx工作會議，貫徹落實(shí)區(qū)、市兩級xxx工作會議和自治區(qū)xxxxx工作會議精神，總結(jié)了xx年全市xxx工作，研究部署了xx年全市xxxx工作。

二是4月28日召開了全市xxxx辦公室主任緊急會議，安排部署了產(chǎn)業(yè)化工作外出考察及招商引資工作，同時做了大量項(xiàng)目匯總、統(tǒng)計(jì)等工作。

三是6月上旬，承辦了xx考察、招商團(tuán)的籌備組織工作，全市各旗縣區(qū)分管xx工作的副旗縣區(qū)長及xxx主任等赴xxx市、xxx市和xxxx市進(jìn)行xxxx考察、招商工作。

四是6月中旬籌備召開了十個重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)推進(jìn)工作組聯(lián)絡(luò)員會議，總結(jié)了去年工作，部署了今年的工作任務(wù)，對工作突出的推進(jìn)組工作人員進(jìn)行了表獎，加強(qiáng)了市xx辦與推進(jìn)組的聯(lián)系。

五是9月份籌備和組織在xx市xx市場召開“xxx農(nóng)副產(chǎn)品xx營銷中心開業(yè)儀式”。市政府分管領(lǐng)導(dǎo)、市xx辦及xx個旗縣區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)、xxx局長、xx辦主任參加了開業(yè)儀式。為我市農(nóng)畜產(chǎn)品進(jìn)軍xx市場打下了基礎(chǔ)。

第6篇：接待工作要點(diǎn)范文

2006年是國土資源體制改革的重要一年，,辦公室在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮職能作用，積極謀劃，敢于諫言獻(xiàn)策，善于協(xié)調(diào)督查，圓滿完成了各項(xiàng)工作和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，取得了較好的成績，主要有以下標(biāo)志。

標(biāo)志一：注重學(xué)習(xí)研究，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，中樞科室的作用發(fā)揮較好。辦公室作為全局機(jī)關(guān)的中樞科室，也是局黨組的秘書機(jī)構(gòu)，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)上級文件精神，研究領(lǐng)導(dǎo)的批示、指示，充分領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖所在。今年x月份，在“抓先教、樹正氣、促工作”大討論活動中，辦公室高度重視，精心組織，扎實(shí)開展討論活動，學(xué)習(xí)研究上級和局領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，進(jìn)一步提高了認(rèn)識，統(tǒng)一了思想，形成了六個方面的共識。xxx局長專門做出批示，對辦公室的做法給予肯定，要求各科室、單位借鑒學(xué)習(xí)。為此，市局下發(fā)了《關(guān)于繼續(xù)深入開展“抓先教、樹正氣、促工作”大討論活動的通知》，使大討論活動取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

標(biāo)志二：積極協(xié)調(diào)溝通，創(chuàng)建督查機(jī)制，推進(jìn)了各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。按照局領(lǐng)導(dǎo)的指示，辦公室周密謀劃、精心組織，圓滿完成了全市國土資源工作會議、“提升管理水平，細(xì)節(jié)決定成敗”大討論等重要會議和重大活動的協(xié)調(diào)組織工作。特別是積極做好了國土資源部等領(lǐng)導(dǎo)同志來我局考察、指導(dǎo)的接待工作。同時，組織協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步鍛煉和提高。認(rèn)真落實(shí)“雙提”要求，發(fā)揮好辦公室“中樞科室”作用，我們今年加大了系統(tǒng)督察力度，起草印發(fā)了《強(qiáng)化督查，確保工作任務(wù)落實(shí)的實(shí)施方案》，研究制定了系統(tǒng)督查制度，對全局xx項(xiàng)工作進(jìn)行了督察，及時反饋了情況，有力保障了全局各項(xiàng)工作的落實(shí)到位。

標(biāo)志三：善于出謀劃策，創(chuàng)新工作方法，有效解決了新形勢下國土資源管理中的難題。今年以來，撰寫工作要點(diǎn)、實(shí)施方案、匯報(bào)材料等重要文稿xx余篇；完成局黨組紀(jì)要、通知發(fā)言材料等經(jīng)常性文稿x00余篇；編發(fā)各類簡報(bào)、信息、參考x0期，其中x0余篇被省廳、市委、政府信息科及《xxx日報(bào)》轉(zhuǎn)發(fā)采用。針對今年廊坊用地形勢，辦公室主動參與、積極謀劃，編撰起草了《十項(xiàng)措施解決用地難題》簡報(bào)，得到了市委書記xxx同志的親筆批示，對我局在工作創(chuàng)新上的做法給予了充分肯定。

標(biāo)志四：狠抓制度保障，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，依法行政工作走在了全省前列。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級和局黨組關(guān)于依法行政工作的決策，積極協(xié)調(diào)各科室，建立健全了依法行政各項(xiàng)制度，使我局國土資源管理有法可依；按照局黨組確定的改革發(fā)展思路，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，保證各項(xiàng)制度落實(shí)到位，確保了國土資源依法行政；加大法律法規(guī)宣傳培訓(xùn)力度，執(zhí)法主體素質(zhì)進(jìn)一步提高，為實(shí)現(xiàn)依法行政提供了有力保障。今年，辦公室積極參與了行政權(quán)力公開透明運(yùn)行試點(diǎn)工作，全力推行行政執(zhí)法責(zé)任制，梳理了各項(xiàng)行政職權(quán)xx項(xiàng)，進(jìn)一步梳理了執(zhí)法依據(jù)，保證了執(zhí)法公開、公正，實(shí)現(xiàn)了便民高效、陽光行政。今年共受理行政復(fù)議案件x起，全部按時審結(jié)，無行政訴訟案件發(fā)生。十月份，省政府命名我局為全省十五個依法行政示范單位之一。

第7篇：接待工作要點(diǎn)范文

述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。述職報(bào)告的寫法依據(jù)報(bào)告的場合和對象而定，一般來說采用總結(jié)式寫法。下面就讓小編帶你去看看樓層主管個人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

樓層主管述職報(bào)告1自從調(diào)入離退休管理部以來，經(jīng)過一段時間的實(shí)習(xí)，我按照領(lǐng)導(dǎo)的安排從20____年元月份開始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作。做為一名新員工，我努力學(xué)習(xí)，積極向同事請教，以便盡快了解單位的基本情況和工作流程，掌握工作方法，適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，全力為住戶服務(wù)，以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況總結(jié)如下:

一、認(rèn)真做好每天的日常工作。

1、每天按照崗位職責(zé)要求，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清潔，對樓內(nèi)的照明設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對大樓門口和花園衛(wèi)生進(jìn)行檢查，有垃圾雜物及時清潔。

在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系配合維修人員進(jìn)行處理，并做好相關(guān)記錄。

2、對于反映問題的老同志，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務(wù)，仔細(xì)了解情況，認(rèn)真解釋，做好相關(guān)記錄，及時進(jìn)行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，然后向老同志通報(bào)問題處理的進(jìn)展情況，做好解釋回訪等后繼工作。

3、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時性工作。

二、半年以來主要做了以下具體工作：

1、認(rèn)真做好8號樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計(jì)168個，維修更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計(jì)47個，保養(yǎng)和處理電梯故障共計(jì)18次，疏通暖氣管線進(jìn)行排水排氣操作26次。

2、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作，更換基地路燈燈泡46個，燈罩22個。

更換活動室照明燈管68個，修理插座開關(guān)3次，配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進(jìn)行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次，疏通下水5次，協(xié)助其他部門搬東西布置會場等共計(jì)12次。

3、解決處理住戶提出的問題共計(jì)118次，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關(guān)、插座共計(jì)32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計(jì)24次，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃?xì)鉄崴鞴收?，幫助住戶?lián)系開通寬帶或機(jī)頂盒，幫助住戶搬電視、雜物，陪老工人看病等共計(jì)62次。

4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥，定期澆樹澆花等綠化工作。

5、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改;

配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改;配合進(jìn)行8號樓和12號樓的LED燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理;配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。

6、進(jìn)行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數(shù)檔案。

7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作，建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。

三、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，提升服務(wù)水平。

我個人參加工作以來主要從事技術(shù)方面的工作，沒有接觸過服務(wù)業(yè)，缺乏這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，并且在個人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距，因此在工作中我自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的換位思考，溝通交流能力，培養(yǎng)自己的細(xì)致的工作作風(fēng)，耐心熱心的服務(wù)態(tài)度，在工作中不斷努力，總結(jié)工作方法，以便提高服務(wù)水平，更好的為老同志服務(wù)。

四、在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識，服務(wù)的主動性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進(jìn)一步提高，針對這些不足之處，我覺得應(yīng)該在今后的工作中加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力，更好的住戶服務(wù)。

樓層主管述職報(bào)告2緊張與忙碌的20____即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié)，下一年的工作進(jìn)行籌劃。

首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作,在實(shí)際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先:

1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。

規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效。

規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時，實(shí)施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費(fèi)用。

3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到個人。

對不同的人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實(shí)用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報(bào)部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;

關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

明年的工作計(jì)劃分為以下幾大點(diǎn)：

一、配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。

二、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

三、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。

五、利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高

2、崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理

針對以上的不足，本人的整改方案：

1、繼續(xù)加強(qiáng)對各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。

2、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作，對管理人員進(jìn)行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤點(diǎn)，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。

5、加強(qiáng)與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，另由于PA機(jī)器過大，對地毯局部較臟進(jìn)行處理時會造成資源浪費(fèi)，所以對各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與計(jì)劃，部門的不足與改進(jìn)。綜上所述，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20____年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊鳛榭头坎康闹鞴?，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量!

樓層主管述職報(bào)告3我從年月加入商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把品牌服裝招商進(jìn)場。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做。”通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

堅(jiān)持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時盡可能做到商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的'汗水，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進(jìn)步著。在年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達(dá)商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!

樓層主管述職報(bào)告41、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;

2、認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報(bào)，研究予以解決;

4、嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成;

7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán);

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;

12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo);

13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;

14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù);

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

樓層主管述職報(bào)告5____酒店客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下完成了各項(xiàng)工作，在取得了一定的進(jìn)步同時也存在著一些不足：

亮點(diǎn)之處

一培訓(xùn)方面

1.每月完成兩個SOP流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核，增強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。

2.集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計(jì)劃表，安排員工根據(jù)計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)行考核。

3.每天早會進(jìn)行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力。

將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進(jìn)行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。

4.針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。

暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo);針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn)。

5.房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開始以進(jìn)行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。

二管理方面

1.上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對客服務(wù)工作。

崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開始，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定。

2.上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，1-5月份的集團(tuán)問卷均超出部門考核指標(biāo)，并且各個月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況;

在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評。特別是在今年，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項(xiàng)個性化服務(wù)提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)的稱號，是對我們服務(wù)質(zhì)量的肯定。

3.專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補(bǔ)臺的作用。

針對上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生計(jì)劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項(xiàng)計(jì)劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解。

4.崗位的銷售意識不斷增強(qiáng)，1-5月份崗位工完成了房餐貢獻(xiàn)元，超額完成了部門的考核指標(biāo)。

崗位基層員工的銷售意識有較大進(jìn)步，

為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點(diǎn)和優(yōu)勢。

三接待服務(wù)方面

1.順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)進(jìn)，均完成了各項(xiàng)考核指標(biāo)，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗(yàn);

2.5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導(dǎo);

3.政府管家服務(wù)的有效跟進(jìn)，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;

同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。

4.崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;

5.對蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

四團(tuán)隊(duì)和人員方面

1.關(guān)愛員工計(jì)劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項(xiàng)員工關(guān)愛活動，獲得了員工的一致認(rèn)可，提高了員工的滿意度;

2.組織多批次的戶外團(tuán)隊(duì)活動，為各位員工增加了溝通交流的機(jī)會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)了凝聚力;

3.每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進(jìn)行考核獎勵，起到了一定的激勵作用;

4.在班組集團(tuán)問卷考核的基礎(chǔ)上，逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎罰制度，使之各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到班組，獎罰分明，以利于高效達(dá)成各項(xiàng)考核指標(biāo);

5.人才培養(yǎng)機(jī)制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計(jì)劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。

不足

1.崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對客服務(wù)質(zhì)量以及其他各項(xiàng)工作的開展，是上半年以來主要面對的一個嚴(yán)峻考驗(yàn);

2.培訓(xùn)效果不盡人意，二級SOP流程考核成績不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時也存在班組跟進(jìn)不到位，培訓(xùn)過后就忘記了。

其他各項(xiàng)常規(guī)培訓(xùn)還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。同時崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一;

3.衛(wèi)生質(zhì)量下降，存在OK房不OK，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。

第8篇：接待工作要點(diǎn)范文

2016年公司綜合辦公室工作總結(jié)一

一年來，辦公室綜合部(以下簡稱綜合部)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，綜合部人員緊緊圍繞管理，服務(wù)公司等工作要點(diǎn)，強(qiáng)化管理，充分發(fā)揮好綜合部工作承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，圓滿完成了各項(xiàng)工作，具體總結(jié)如下：

一、主要工作

(一)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身素質(zhì)。

公司9月進(jìn)行了部門調(diào)整，進(jìn)一步明確了我部門各崗位工作職責(zé)、紀(jì)律和要求。綜合部的工作涉及面廣，具體有傳真、印件、開介紹信、檔案、協(xié)調(diào)等等，日常事務(wù)瑣碎，管理難度大，這就要求我部門認(rèn)真學(xué)習(xí)其他部門的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范本部門的辦事程序，學(xué)習(xí)文書檔案管理的先進(jìn)方法，注重平時積累，嚴(yán)格履行發(fā)文辦事程序，使本年度的工作有條不紊。

(二)規(guī)范發(fā)文辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率。

自部門調(diào)整后，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，擬定了《公司有關(guān)辦公程序的管理規(guī)定》，堅(jiān)持規(guī)范有序的運(yùn)作，改進(jìn)服務(wù)方式，提高各項(xiàng)工作的質(zhì)量和效率。

1.從嚴(yán)要求，認(rèn)真做好文秘工作。本年度沈傳網(wǎng)發(fā)文23件，沈傳網(wǎng)辦發(fā)文6件，從文件的起草、審核、審批到印發(fā)，一路均是嚴(yán)字當(dāng)頭，嚴(yán)把發(fā)文程序關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)和政策法律關(guān)，堅(jiān)持程序?qū)訉訉徍炛贫?，既確保了發(fā)文質(zhì)量，又確保了文件的嚴(yán)肅性和有效性，同時維護(hù)公司形象。

2.加強(qiáng)文印管理。無論是用印、用件還是開介紹信，都要辦理登記，并由領(lǐng)導(dǎo)審批，在確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可加蓋公章、使用公司證件、開信函，從而嚴(yán)肅印信管理，完善印信制度。

3.認(rèn)真做好文書檔案管理。安排了專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好文書資料的收集、整理、歸檔、立卷，做到資料齊全、目錄清楚、裝訂規(guī)范、保管有序。并按照保密制度的要求，認(rèn)真做好檔案借閱、利用工作，全年沒有發(fā)生文件丟失和泄密事件。

二、存在不足

一是部門剛規(guī)范，有些職能有待繼續(xù)確定，二是部門工作紛繁復(fù)雜，需要時間學(xué)習(xí)，三是工作中不夠大膽，要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新完善。

三、明年工作打算

1.盡職盡責(zé)抓印信。要嚴(yán)格按照發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)，提高發(fā)文質(zhì)量;做到文件及時收發(fā)、傳閱、送閱;明確印鑒管理程序，完善使用登記制度，禁止無登記、無審批用印現(xiàn)象的發(fā)生;完善各項(xiàng)規(guī)章制度，按照各項(xiàng)制度辦事，做到收文有規(guī)范、辦事有制度有紀(jì)律，各項(xiàng)工作都有章可循，有據(jù)可依。

2.努力做好新的職能工作。對領(lǐng)導(dǎo)安排的接待工作，要提前學(xué)習(xí)，要不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，自覺抬高接待標(biāo)準(zhǔn)，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它企業(yè)在接待工作上的先進(jìn)工作方法，努力適應(yīng)接待工作的需要，樹立企業(yè)良好形象。

XX年綜合部的各項(xiàng)工作雖然取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我部門將不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作能力和管理水平。緊緊圍繞公司的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新。

2016年公司綜合辦公室工作總結(jié)二

綜合辦公室是公司總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、人事管理、薪資管理、采購管理等。工作雖然繁雜瑣碎，綜合辦公室三名人員各司其職，分管行政、人事、采購工作，人員雖然很少，綜合辦公室人員工卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學(xué)習(xí)。

過去的一年，綜合辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項(xiàng)工作有了一定的進(jìn)展，為09年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上一個臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下。

一、綜合辦公室行政管理工作：

1、認(rèn)真做好綜合辦公室的文件整理工作

20xx年1月至11月，按照公司要求擬定綜合性文件、報(bào)告96份;整理對外發(fā)文167份;整理外部收文125份，綜合辦公室已認(rèn)真做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。

2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度

根據(jù)公司運(yùn)行工作實(shí)際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊》等規(guī)章制度。通過這些制度，規(guī)范了公司員工的行為，增加了員工的責(zé)任心。

對在公司召開的會議，會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證會議按時召開。會后完成記錄報(bào)總經(jīng)理室。對在公司外召開的會議及接待，及時按照通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作。

5、組織安排各項(xiàng)活動

08年綜合辦公室組織安排了各種形式的活動，得到了各部門、項(xiàng)目部的支持。元月份組織各部門、項(xiàng)目部員工參加抗雪救災(zāi)活動;4月份在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司團(tuán)員參加了植物認(rèn)養(yǎng)活動;5月份起組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動，三次募捐共籌得善款一萬三千余元，物資若干;6月份組織員工參加迎奧運(yùn)火炬方隊(duì)，為奧運(yùn)圣火在合肥的順利傳遞貢獻(xiàn)了自己的力量，同期，組織各項(xiàng)目員工開展從細(xì)節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量大討論活動

二、綜合辦公室人事管理工作

1、根據(jù)需要，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作

人員招聘是綜合辦公室人事管理工作中的重點(diǎn)，08年隨著政務(wù)區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施的建成，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，綜合辦公室采用多元化招聘手段，與勞務(wù)公司簽訂基層員工用工協(xié)議;與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區(qū)內(nèi)適齡人員。2月份，公司順利接管天鵝湖畔小區(qū)，綜合辦公室迎難而上，高效、及時的完成了小區(qū)基本人員配置。截止11月份，公司目前在崗人員941人。

3、加強(qiáng)檔案、考勤管理，確保勞資無誤發(fā)放

08年下半年，在外借一人的配合下，對公司相關(guān)的員工檔案、考勤卡等進(jìn)行了整理，目前檔案管理工作基本能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。在勞資管理方面，綜合辦公室人事管理人員一絲不茍，對公司各部門、項(xiàng)目部送交上來的考勤表、加班表反復(fù)核對，發(fā)現(xiàn)疑問及時匯報(bào)，不造含糊不清的帳表，按時將工資表送交財(cái)務(wù)。

4、做到合法用工，完善勞動合同簽訂和社會保險入戶、轉(zhuǎn)出工作

08年1月1日新的勞動合同法實(shí)施，這就要求，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦理的工作量，綜合辦公室人事管理人員在日常工作仔細(xì)核對每位員工的信息，以保證在勞動合同簽訂和社保辦理中不出錯。

由于物業(yè)公司一線員工眾多，自我保護(hù)意識欠缺，在日常工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外傷害，08年申報(bào)工傷20余起。另，公司于5月份順得通過公司員工的各項(xiàng)保險基數(shù)核定工作。

5、加強(qiáng)績效考核，制定了合理的辦法

采購部按項(xiàng)目部和施工單位上報(bào)的采購計(jì)劃公開招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達(dá)十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價全過程總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)部、律師辦、采購全參與，增加陽光采購?fù)该鞫?，真正做到降低成本、保護(hù)公司利益。

2、圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作

20xx年度綜合辦公室采購圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品的工作目標(biāo)，在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應(yīng)商在合同價位的基礎(chǔ)上下浮5-8個百分點(diǎn)(當(dāng)然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調(diào)整)。同時調(diào)整了部份工作程序，增加了采購復(fù)核環(huán)節(jié)，力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)

20xx年綜合辦公室采購進(jìn)一步加強(qiáng)了對供應(yīng)商管理，本著對每一位來訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度，對每一位來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記，確保了每一個供應(yīng)商資料不會流失。同時也利于采供對供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進(jìn)行邀標(biāo)報(bào)價之前，對商家進(jìn)行評價和分析，合格者才能進(jìn)入合格

4、縮減采購時間，力爭項(xiàng)目所需特別及時到位

綜合辦公室采購在總經(jīng)理室的大力支持下，縮減采購時間，及時無誤的將天鵝湖畔小區(qū)所需物品采購到位;完成政務(wù)綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、項(xiàng)目部所需物品的的采購工作。

四、成績的取得離不開總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開各部門的大力協(xié)助配合和支持，我們在充分肯定成績的同時，也看到了本部門存在的問題：

1、由于綜合辦公室工作較瑣碎，工作上常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美

2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

3、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，因而存在一定的重制度建設(shè)現(xiàn)象。

4、公司宣傳力度有待加強(qiáng)。

5、對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。

這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。20xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索綜合辦公室工作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)溝通，抓好宣傳工作

09年綜合辦公室將根據(jù)公司工作實(shí)際需要，制定相應(yīng)制度執(zhí)行情況反饋表，并時時跟蹤，對相關(guān)制度進(jìn)行修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。

二、完善績效考核制度，使之更有序進(jìn)行

20xx年公司試行績效考核以來，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經(jīng)驗(yàn)積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。20xx年，綜合辦公室將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達(dá)到績效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績效考核的根本目的。績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。20xx年，綜合辦公室在20xx年績效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。

三、完善培訓(xùn)、福利機(jī)制。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門、項(xiàng)目部的綜合素質(zhì)普遍有待提高，09年綜合辦公室將根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為員工帶來幫助。

同時，20xx年7月份開始的全體員工大體檢活動，在廣大員工中得到了認(rèn)可，增加了員工對企業(yè)的信任及肯定。09年綜合辦公室將希望繼續(xù)為員工能爭取到此類的福利活動。

四、完善09年各類物品的采購招標(biāo)工作

第9篇：接待工作要點(diǎn)范文

一、充分發(fā)揮辦公室的組織協(xié)調(diào)和服務(wù)職能，為學(xué)院中心工作服務(wù)。

認(rèn)真調(diào)研、多方協(xié)調(diào)，完成了對學(xué)院“十五”計(jì)劃的調(diào)整工作。從年月討論通過學(xué)院“十五”計(jì)劃至今，“十五”計(jì)劃執(zhí)行時間已過去兩年余，各項(xiàng)任務(wù)、指標(biāo)究竟完成了多少，在新的形勢下，過去制定的計(jì)劃是否切合學(xué)院目前的實(shí)際，根據(jù)學(xué)院黨委的安排，由辦公室牽頭，對“十五”計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行了認(rèn)真地調(diào)研，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)有些計(jì)劃、任務(wù)確實(shí)難以完成，根據(jù)學(xué)院目前的實(shí)際情況，對“十五”計(jì)劃的部分內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整勢在必行，也符合實(shí)事求是，與時俱進(jìn)的精神。辦公室會同教務(wù)、科研、研究生、學(xué)生處、后勤、基建及相關(guān)二級院部在認(rèn)真總結(jié)已完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，對尚未完成或根本無法完成的計(jì)劃，反復(fù)研究后，進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整后的“十五”計(jì)劃更貼緊學(xué)院的實(shí)際，更有利于學(xué)院的發(fā)展，并在已經(jīng)召開的學(xué)院第一次黨代會上討論通過。

需心學(xué)習(xí)、勤奮工作，認(rèn)真做好黨代會的籌備工作。學(xué)院第一次黨代會，是學(xué)院發(fā)展史上的又一個里程碑。為了做好籌備工作，辦公室先后在蘭大、師大、農(nóng)大、理工大學(xué)、蘭州師專等院校進(jìn)行了調(diào)研，學(xué)習(xí)了他們的辦會經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)黨委的安排，起草了黨代會的主題報(bào)告及調(diào)整“十五”計(jì)劃的說明，為黨代會的順利召開做了大量細(xì)致的準(zhǔn)備工作。

多方協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排，圓滿完成“防非”期間上級部門交辦的任務(wù)，確保學(xué)院學(xué)習(xí)、生活、工作秩序正常進(jìn)行。今年月傳染性極強(qiáng)的“非典”突襲我省，因無有效地藥物控制而使眾人惶恐，學(xué)院因人群密集又是極易傳播的地方之一，面對艱巨的“防非”任務(wù)，辦公室多方協(xié)調(diào)，從月下旬至月中旬先后組織院領(lǐng)導(dǎo)、處級干部、科以上部門參加研究“防非”工作的會議有次，給上級領(lǐng)導(dǎo)及主管部門匯報(bào)次，上報(bào)日報(bào)表余份，給院內(nèi)各部門、實(shí)習(xí)各年級學(xué)生制定下發(fā)各種日報(bào)表、統(tǒng)計(jì)表、登記表近份，上報(bào)“防非”工作總結(jié)份，統(tǒng)計(jì)全國“非典”疫情表張，確保了“防非”工作在學(xué)院有序進(jìn)行。在這項(xiàng)工作中，辦公室的體會是：學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)重視、及時安排是關(guān)鍵。月日教育廳召開第一次在蘭高?！胺婪恰惫ぷ骱?，學(xué)院立即成立了“防非”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并按上級要求嚴(yán)格執(zhí)行零報(bào)告制度，安排了學(xué)院總值班，實(shí)行小時值班制度。月日省教育廳召開第二次在蘭高?！胺婪恰惫ぷ鲿h時，根據(jù)會上通報(bào)的情況，大部分高校未安排小時值班，有所高校未實(shí)行零報(bào)告制度。及早成立領(lǐng)導(dǎo)小組并安排總值班，使學(xué)院的“防非”工作不僅從組織上得到了保證，而且總值班起到了上情下達(dá)，下情上傳，溝通內(nèi)外的紐帶作用，使“防非”工作一開始就有序可循，起到了開好頭的作用。二是措施得力是保障。為確?！胺婪恰惫ぷ魅f無一失，在制定學(xué)院“防非”予案的同時，實(shí)行了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總此文來源于文秘站網(wǎng)責(zé)，各部門領(lǐng)導(dǎo)包干負(fù)責(zé)，機(jī)關(guān)各部門處級干部到有學(xué)生的院部協(xié)助，落實(shí)師生員工、家屬各負(fù)其責(zé)的工作機(jī)制，有力地保障了“防非”工作的順利進(jìn)行。三是狠抓落實(shí)見成效?！胺婪恰逼陂g，由辦公室組織有關(guān)部門參加、檢查工作的次數(shù)很多，涉及到的方面也很廣，如學(xué)生宿舍的衛(wèi)生、衛(wèi)生間的衛(wèi)生、通風(fēng)，食堂的伙食、衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生，圖書館閱覽室的通風(fēng)等細(xì)節(jié)問題，也是多次反復(fù)檢查的內(nèi)容，體現(xiàn)了一個細(xì)字。對所發(fā)現(xiàn)的問題由相關(guān)部門在約定的時間內(nèi)解決并要上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，體現(xiàn)一個實(shí)字，并有重點(diǎn)的抓了各部門的日報(bào)表。由于工作有重點(diǎn)，檢查有落實(shí)，細(xì)小問題不放過，因此，在近兩個月的“防非”工作中，不但給省防非辦所報(bào)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，順利完成“防非”任務(wù)，而且還增強(qiáng)了全院師生員工抗擊“防 非”的信心，為今后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

認(rèn)真準(zhǔn)備，踏實(shí)工作，以飽滿地?zé)崆?、積極接受省高校工委對學(xué)院思想政治工作的考核評估。今年全省進(jìn)行思想政治工作考核評估，為了做好此項(xiàng)工作，本著精心組織，及早安排，邊評邊改，以評促建的原則，學(xué)院自評領(lǐng)導(dǎo)小組成立后，具體工作由辦公室負(fù)責(zé)牽頭，宣傳部、社科部及有關(guān)工作人員參加。原定月前即進(jìn)行評估，時間緊，項(xiàng)目多，任務(wù)重，辦公室及有關(guān)部門工作人員在認(rèn)真領(lǐng)會精神，逐條吃透評估內(nèi)容的基礎(chǔ)上，將任務(wù)逐條分解到各承辦單位，并制定了詳細(xì)地進(jìn)度落實(shí)表，隨機(jī)不定期抽查工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決各部門遇到的問題，并就有關(guān)問題在學(xué)生中進(jìn)行了問卷調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果作了認(rèn)真的分析，按時上報(bào)了自評報(bào)告，由于前期工作扎實(shí)，月份省高校工委組織專家組來院考核評估時一次性順利通過。

協(xié)助后勤總公司，完成了對辦公樓二樓部分辦公用房的裝修。暑假前夕，學(xué)院決定對辦公樓一樓南側(cè)辦公用房進(jìn)行裝修并改建南北兩側(cè)的衛(wèi)生間，由辦公室協(xié)助總公司利用暑假時間，組織施工隊(duì)完成，開學(xué)前一周完工，以便于做好使用前的準(zhǔn)備工作。辦公樓建成使用至今已五十余年，各種管、線嚴(yán)重老化，墻體的改造難度、樓板的負(fù)重能力，裝修后的整體效果均需認(rèn)真考慮，面對這樣一棟老樓和有限的工期，真正感覺到時間緊，任務(wù)重，許多人都認(rèn)為不能按期完成。但經(jīng)過兩上部門的通力合作，最終還是按期圓滿完成了裝修任務(wù)。開學(xué)時，辦公室和衛(wèi)生間都能正常使用?；叵肫饋碛幸韵聨c(diǎn)做法對裝修工作的順利進(jìn)展，按時交付使用起到積極地作用。一確定裝修方案是基礎(chǔ)。好的方案，才有好的效果，因此，開工前我們組織了三個裝修公司就辦公用房的裝修和衛(wèi)生間的改建提出了詳細(xì)的要求，經(jīng)三方設(shè)計(jì)，從三家的方案中最終選準(zhǔn)了裝修辦公室的方案，裕錢公司改建衛(wèi)生間的方案，發(fā)揮了裝修公司的優(yōu)勢，開闊了我們的思路。二是選準(zhǔn)施工單位是關(guān)鍵。招標(biāo)不但可以為學(xué)院節(jié)約資金，而且還可以選準(zhǔn)信譽(yù)高的裝修公司。這次招標(biāo)最終選定了市一建公司公司和裕錢公司。實(shí)踐證明，兩家公司不但發(fā)揮了各自的優(yōu)勢，確保工程質(zhì)量優(yōu)良，而且也保證工程能夠按期完工。三是辦公室和總公司的密切配合，辛勤工作，確保了工程的順利進(jìn)行和按期交付使用。施工過程中，在工程進(jìn)度、材料使用、工程質(zhì)量裝修后的效果等細(xì)節(jié)問題上隨時要和工程隊(duì)溝通，因此，假期期間兩個部門的相關(guān)人員基本沒有休息，每天上、下午最少到施工現(xiàn)場看一次，及時協(xié)商解決有關(guān)問題。四是紀(jì)委的監(jiān)督使工程質(zhì)量和所購辦公用品的質(zhì)量得到了保障、紀(jì)委副書記白生智同志不僅在招標(biāo)時給兩個公司提出了要求，施工期間也經(jīng)常到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)問題及時提示改進(jìn)。而且在購置辦公沙發(fā)、桌、椅、空調(diào)的過程中，親自到雁灘家具城、蘭新市場等地多次調(diào)研，確保了所購用品價廉物美和裝飾工程的公開公正性，上述幾點(diǎn)也是以后類似工作值得借鑒的做法。

完成了對學(xué)院辦公用房的調(diào)整工作，學(xué)院教學(xué)大樓竣工后，大部分二級學(xué)院和學(xué)生工作部門要搬遷至新樓內(nèi)辦公，根據(jù)學(xué)院的總體規(guī)劃，對目前的行政辦公用房進(jìn)行調(diào)整，機(jī)關(guān)各部門的辦公用房面積均有增加，布局更加集中和合理。

二、勤奮敬業(yè)，扎實(shí)工作，完成年初其它計(jì)劃

按照“年有計(jì)劃、月有要點(diǎn)、周有安排、日有任務(wù)、責(zé)人到人”的要求，完成了下列日常工作。

制定并實(shí)施了某省中醫(yī)學(xué)院接待費(fèi)管理辦法，使接待工作有章可循。

對全院的電話費(fèi)繼續(xù)實(shí)行定額管理。

辦公室從年開始即對全院各部門的電話費(fèi)實(shí)行定額管理。五年來，為了使該辦法能夠落到實(shí)處。辦公室做到了兩個堅(jiān)持，一是堅(jiān)持每年都發(fā)文件，提醒各部門加強(qiáng)對話費(fèi)的管理并根據(jù)實(shí)際情況對個別部門的定額進(jìn)行微調(diào)，使其更有操作性。二是堅(jiān)持每月統(tǒng)計(jì)下發(fā)各部門的話費(fèi)通知單，使各部門及時了解和掌握話費(fèi)使用情況，給它們的管理提供依據(jù)。從開始各部門的不太理解，沒有管理辦法，超額部門不少到現(xiàn)在大多數(shù)部門都能理解，各部門均有管理辦法，少數(shù)一兩個部門偶爾超額，該辦法確實(shí)起到了控制話費(fèi)過快增漲，給學(xué)院節(jié)約經(jīng)費(fèi)的作用。

辦公室收發(fā)傳閱文件余份，承辦余件，發(fā)送傳真余份，接受傳真余份，寄郵件余份。收發(fā)室日分發(fā)報(bào)紙種年分發(fā)雜志種，各種信件余份，基本沒有發(fā)生差錯或責(zé)任事故，順利完成了任務(wù)；機(jī)要文件的收發(fā)、保密文件的管理、清交等日常工作均接上級的要求，順利完成全年工作。

展覽教育科在完成教學(xué)參觀任務(wù)的同時，還接受其它參觀人員人次。假期前往河西為敦煌醫(yī)學(xué)館搜集展覽資料，負(fù)責(zé)制作了某省中醫(yī)學(xué)院醫(yī)藥文化博物館簡介，印制制冊，并為敦煌醫(yī)學(xué)館的開館做了前期準(zhǔn)備工作。

檔案統(tǒng)計(jì)科對學(xué)院黨群、行政、教學(xué)、科研、財(cái)務(wù)等方面的件卷文檔進(jìn)行了整理，為各部門查閱檔案卷，接待查詢?nèi)藛T余人次。

打字復(fù)印工作。全年打印文件余份，油印萬張，復(fù)印各種材料萬張。

統(tǒng)計(jì)科按時上報(bào)了《高等教育統(tǒng)計(jì)表》、《國有資產(chǎn)清產(chǎn)核資報(bào)表》、《高校綜合辦學(xué)條件數(shù)據(jù)庫》等報(bào)表。

電話班及時調(diào)整學(xué)院有關(guān)部門的內(nèi)線電話部，安裝直撥部。并對教學(xué)大樓電話線的布線方案進(jìn)行了調(diào)整，整理了辦公樓、、號教學(xué)樓通訊電纜及電話線，完成了全年的話務(wù)工作，無差錯或責(zé)任事故。